開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇跨境電商的市場(chǎng)調(diào)研，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

關(guān)鍵詞：國(guó)際市場(chǎng)；客戶；市場(chǎng)準(zhǔn)入；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；產(chǎn)品

作為外貿(mào)出口業(yè)務(wù)員，其工作實(shí)質(zhì)就是銷售.作為銷售，從企業(yè)的角度而言面對(duì)的五個(gè)不變的問(wèn)題就是：一是要將產(chǎn)品賣到那里即市場(chǎng)在那里？二是要將產(chǎn)品賣給誰(shuí)？即客戶在那里；三是這目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)準(zhǔn)入嗎？即有沒(méi)有限制進(jìn)口？四是進(jìn)入這市場(chǎng)后和誰(shuí)在競(jìng)爭(zhēng)？競(jìng)爭(zhēng)者是那些公司？五是公司出口產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的比較分析.這五個(gè)問(wèn)題對(duì)國(guó)際商務(wù)專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后無(wú)論進(jìn)入外貿(mào)公司或自營(yíng)進(jìn)出口企業(yè)，都要面對(duì)和確實(shí)把握，才有可能成為稱職的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，才能確實(shí)把握國(guó)際市場(chǎng)的總體情況，實(shí)質(zhì)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研過(guò)程，包括確定調(diào)研目標(biāo)、制定調(diào)研計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃、分析調(diào)研結(jié)果并撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，為下一步制定有效的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷決策打下良好的基礎(chǔ).不少國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷教材由于缺少營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)這部分資料，學(xué)生在學(xué)習(xí)國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研這部分知識(shí)時(shí)，如果教師沒(méi)有在課堂上補(bǔ)充講授這部分營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)，那么學(xué)生無(wú)法掌握國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研實(shí)際工作能力，就不能達(dá)到高職院校以提高學(xué)生實(shí)際工作能力的教學(xué)目的.為了讓國(guó)際商務(wù)專業(yè)學(xué)生確實(shí)掌握國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研重點(diǎn)內(nèi)容，下面從新入職外貿(mào)業(yè)務(wù)員（以下簡(jiǎn)稱業(yè)務(wù)員）的工作角度，就上述的五個(gè)問(wèn)題展開(kāi)說(shuō)明.

1國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研重點(diǎn)內(nèi)容之一———市場(chǎng)在那里？

作為業(yè)務(wù)員，對(duì)市場(chǎng)的了解無(wú)疑是最重要的.但由于國(guó)際市場(chǎng)不同于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，人員出國(guó)受到簽證、費(fèi)用、安全等方面的限制.業(yè)務(wù)員在尚未獲批出國(guó)的情況下，首先需從間接調(diào)研渠道即從公司內(nèi)部和某些開(kāi)放的外部資源獲取有關(guān)國(guó)際市場(chǎng)的第二手資料，初步了解公司現(xiàn)有的國(guó)外市場(chǎng)在那里.了解這項(xiàng)調(diào)研內(nèi)容有如下途徑:1.1向部門經(jīng)理或老業(yè)務(wù)員請(qǐng)教間接調(diào)研渠道是指業(yè)務(wù)員不直接前往目標(biāo)國(guó)家和地區(qū)市場(chǎng)，而是通過(guò)多種渠道間接獲取該市場(chǎng)各項(xiàng)信息的路徑，而間接調(diào)研渠道獲取的信息則稱為第二手資料.業(yè)務(wù)員需虛心向部門經(jīng)理或老業(yè)務(wù)員請(qǐng)教，了解目前公司產(chǎn)品已出口的國(guó)家、地區(qū)及經(jīng)銷商、終端客戶的分布情況，公司產(chǎn)品用途及構(gòu)成比例，即能掌握現(xiàn)有市場(chǎng)分布狀況、各市場(chǎng)產(chǎn)品出口比重、市場(chǎng)飽和程度、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)程度及現(xiàn)有客戶的大致情況，這是了解市場(chǎng)在那里的最佳、最便捷途徑.當(dāng)然業(yè)務(wù)員在主動(dòng)了解這方面情況時(shí)，并不一定能如愿得到你所需要的資料，需首先得到公司對(duì)其忠誠(chéng)度、職業(yè)操守、專業(yè)能力的認(rèn)可，才有可能被告知這些關(guān)鍵的商業(yè)機(jī)密.所以業(yè)務(wù)員對(duì)上述信息的調(diào)研、收集和分析切勿操之過(guò)急，以免適得其反，反而引起不必要的誤會(huì)，進(jìn)而被屏蔽信息，甚至被驅(qū)逐出業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì).1.2密切關(guān)注國(guó)家商務(wù)部網(wǎng)站1.2.1了解市場(chǎng)目標(biāo)國(guó)的貿(mào)易簡(jiǎn)訊.商務(wù)部作為國(guó)家管理外貿(mào)的主管部門，其的政策、信息權(quán)威、準(zhǔn)確，具有很高的參考價(jià)值.業(yè)務(wù)員平時(shí)須經(jīng)常登錄該網(wǎng)站并密切關(guān)注對(duì)外貿(mào)易板塊相關(guān)信息，留意我國(guó)與市場(chǎng)目標(biāo)國(guó)貿(mào)易往來(lái)的政策變化，評(píng)估對(duì)企業(yè)出口的影響，及時(shí)調(diào)整貿(mào)易方向，抓住市場(chǎng)發(fā)展契機(jī)或預(yù)先采取措施避免相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn).1.2.2認(rèn)真研究與市場(chǎng)目標(biāo)國(guó)家的國(guó)別報(bào)告，包括進(jìn)口和出口主要商品構(gòu)成.以某外貿(mào)公司出口全棉色織面料產(chǎn)品為例，特別要了解HS50-63紡織品及原料這項(xiàng)目的具體情況，并掌握紡織品進(jìn)口較多的國(guó)家名單，作為出口目標(biāo)國(guó)家.

2國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研重點(diǎn)內(nèi)容之二———客戶在那里？

確定了出口目標(biāo)國(guó)后，研究如何開(kāi)發(fā)市場(chǎng)尋找潛在客戶是調(diào)研內(nèi)容的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需認(rèn)真踏踏實(shí)實(shí)做好，有如下途徑：2.1使用谷歌等其它搜索引擎，以原料制成的成品名稱為關(guān)鍵詞搜索下游客戶Google是全球最大的搜索引擎，業(yè)務(wù)員可以充分利用這一工具.仍以全棉色織面料產(chǎn)品（100%COTTONYARN-DYED）為例，全面色織面料可制作襯衫等產(chǎn)品，以襯衫shirt做為關(guān)鍵詞，在進(jìn)行搜索，你可發(fā)現(xiàn)很多在Google上進(jìn)行推廣的生產(chǎn)襯衫的公司，而這些公司就是業(yè)務(wù)員要開(kāi)發(fā)的潛在客戶.網(wǎng)站上這些生產(chǎn)襯衫的公司出于推廣的需要，往往有詳細(xì)的聯(lián)系方式，非常方便進(jìn)行溝通.建立聯(lián)系后，可進(jìn)一步了解其對(duì)全棉色織面料產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、需求量、交貨期、結(jié)算方式等要求.這種方式可使業(yè)務(wù)員在足不出戶的情況下，也可以獲得目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求狀況，溝通能力較強(qiáng)的業(yè)務(wù)員甚至可以輕松獲得訂單，并逐步擴(kuò)大出口量.2.2參加國(guó)內(nèi)外有影響力的行業(yè)展會(huì)參加國(guó)內(nèi)外有影響力的行業(yè)展會(huì)，是獲取行業(yè)客戶的最佳途徑.展會(huì)期間，會(huì)有大批行業(yè)內(nèi)的客戶出于其自身對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)了解的需要或采購(gòu)目標(biāo)，集中來(lái)觀展.參展作為直接調(diào)研渠道，可獲取大量潛在客戶資料，并能與觀展客商針對(duì)雙方感興趣的問(wèn)題進(jìn)行面對(duì)面的溝通，便于雙方建立好感及信任，進(jìn)而為促成成交創(chuàng)造條件.通過(guò)參展這方式，能掌握國(guó)際市場(chǎng)確切真實(shí)的第一手資料.業(yè)務(wù)員還可主動(dòng)參展下游行業(yè)組織的展會(huì)，在展會(huì)上，來(lái)參展的企業(yè)即是公司的潛在待開(kāi)發(fā)客戶，也是可能獲取優(yōu)質(zhì)客戶的上佳途徑.業(yè)務(wù)員如能參加國(guó)外展會(huì)，勢(shì)必是非常好的鍛煉機(jī)會(huì)，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，包括熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)、客商關(guān)注內(nèi)容研究、報(bào)價(jià)規(guī)則及底線，英語(yǔ)表達(dá)方式，專業(yè)術(shù)語(yǔ)的英語(yǔ)表達(dá)更需熟練掌握.由于展會(huì)時(shí)間短，費(fèi)用大，如果沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備工作，碰到問(wèn)題再跟國(guó)內(nèi)公司進(jìn)行聯(lián)系，客商的現(xiàn)場(chǎng)滿意度就會(huì)大打折扣，并對(duì)業(yè)務(wù)員本身的專業(yè)及業(yè)務(wù)水平產(chǎn)生質(zhì)疑，不利于建立信任關(guān)系，導(dǎo)致展會(huì)效果下降，甚至沒(méi)有訂單.2.3短期出差或駐點(diǎn)目標(biāo)國(guó)了解市場(chǎng)情況在了解確認(rèn)某目標(biāo)國(guó)家市場(chǎng)具有一定規(guī)模、有開(kāi)發(fā)價(jià)值的時(shí)候，業(yè)務(wù)員可向公司申請(qǐng)到該國(guó)，對(duì)該國(guó)的市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)研，以獲取市場(chǎng)的第一手資料，包括走訪經(jīng)銷商、客戶或政府相關(guān)部門，了解客戶產(chǎn)品需求情況及其客戶區(qū)域分布，走訪所在國(guó)政府相關(guān)部門最好能有我國(guó)的商務(wù)參贊或與該部門關(guān)系良好的經(jīng)銷商或客戶陪同，提高走訪效果.在市場(chǎng)容量較大的情況下，甚至可向公司申請(qǐng)駐點(diǎn)該國(guó)，建立辦事處或公司，以便深耕市場(chǎng)，承接訂單，提高該國(guó)市場(chǎng)占有率，這也是以直接調(diào)研渠道獲取第一手資料的較好途徑，但所花的費(fèi)用遠(yuǎn)高于海外參展，而且要充分做好調(diào)研準(zhǔn)備，在目標(biāo)國(guó)需有行業(yè)內(nèi)相關(guān)可信任人士的引導(dǎo)，而不是瞎沖亂撞，那調(diào)研效果將大打折扣，畢竟出國(guó)調(diào)研的時(shí)間寶貴、有限，建立辦事處或公司已屬目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與投資了，要避免資金風(fēng)險(xiǎn)及保障投資收益.2.4利用阿里巴巴國(guó)際站、中國(guó)供應(yīng)商、環(huán)球資源、中國(guó)制造網(wǎng)等外貿(mào)信息撮合服務(wù)平臺(tái)或擬開(kāi)發(fā)目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的電商平臺(tái)，獲取潛在客戶資料由于條件的限制，大部分外貿(mào)企業(yè)無(wú)法做到經(jīng)常出國(guó)考察市場(chǎng)，加上目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，很多外貿(mào)企業(yè)已利用互聯(lián)網(wǎng)這一工具對(duì)國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和尋找客戶.上述平臺(tái)的選擇可根據(jù)其與本行業(yè)的專業(yè)化相關(guān)程度及網(wǎng)站在目標(biāo)市場(chǎng)的流量大小等方面綜合分析考慮，前者了解其是否有同行也使用該平臺(tái)，如果沒(méi)有或較少則放棄選擇該電商平臺(tái)；如果有較多的行業(yè)同行選擇該平臺(tái)，要判斷是否在該平臺(tái)已形成結(jié)市之勢(shì)，平臺(tái)是否在行業(yè)有較高的知名度，客戶是否習(xí)慣在平臺(tái)了解相關(guān)的行業(yè)信息等，才能保證公司使用該電商平臺(tái)能有較高的曝光量.后者則可使用Alexa工具，該工具用于網(wǎng)站在目標(biāo)市場(chǎng)流量的分析，工具地址,輸入平臺(tái)網(wǎng)址，重點(diǎn)關(guān)注該平臺(tái)的日均IP流量及網(wǎng)站在該地區(qū)的排名情況，以便正確選擇平臺(tái).目前電商平臺(tái)的使用已成為業(yè)務(wù)員調(diào)研及進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的重要手段.2.5利用跨境電商平臺(tái)基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用在我國(guó)的迅猛發(fā)展，特別是我國(guó)政府推出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”政策以后，小微企業(yè)不斷出現(xiàn)并發(fā)展壯大.處于數(shù)字全球化時(shí)代的小企業(yè)具備不斷取得新市場(chǎng)的能力，因此也帶動(dòng)了各地的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng).以整柜裝運(yùn)為主的B2B出口模式已經(jīng)發(fā)生了重大改變，而以化整為零式為特點(diǎn)的B2C或者C2C跨境電商模式，極大地改變了我國(guó)外貿(mào)生態(tài)，呈現(xiàn)出外貿(mào)電商化和電商外貿(mào)化的特點(diǎn).傳統(tǒng)外貿(mào)增長(zhǎng)乏力甚至負(fù)增長(zhǎng)，而跨境電商則以驚人的速度在迅猛增長(zhǎng).PC端以亞馬遜、速賣通、ebay和移動(dòng)端以Wish為主要代表的著名跨境電商平臺(tái)已經(jīng)吸引一大批中國(guó)企業(yè)從事跨境電商業(yè)務(wù)，推動(dòng)了我國(guó)跨境電商的快速發(fā)展.外貿(mào)業(yè)務(wù)員可通過(guò)這些跨境電商平臺(tái)的交易數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)研究國(guó)內(nèi)外同行產(chǎn)品情況，掌握產(chǎn)品的熱銷屬性、熱搜屬性、供求情況、消費(fèi)者的搜索習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣和支付習(xí)慣，制定跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展策略，也可通過(guò)跨境電商的網(wǎng)上溝通，與經(jīng)銷商建立信任的業(yè)務(wù)關(guān)系，再返回傳統(tǒng)外貿(mào)的B2B模式，擴(kuò)大出口規(guī)模.目前很多外貿(mào)公司通過(guò)跨境電商線上與傳統(tǒng)外貿(mào)線下相結(jié)合的模式運(yùn)作取得了良好的效果.2.6通過(guò)一些國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研公司通過(guò)國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研公司了解目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)的整體狀況，也是一種手段.但因?yàn)閲?guó)際市場(chǎng)調(diào)研所涉及的內(nèi)容多，范圍廣，包括客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、經(jīng)銷商及目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)相關(guān)政策的調(diào)研等.客戶調(diào)研則包括數(shù)量、規(guī)模、需求情況、區(qū)域分布；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研包括供應(yīng)商數(shù)量、國(guó)別、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品比較、區(qū)域分布；經(jīng)銷商的調(diào)研也相當(dāng)復(fù)雜，包括經(jīng)銷商規(guī)模、是否獨(dú)家、政策等.所以調(diào)研的時(shí)間很長(zhǎng)，調(diào)研中也會(huì)碰到各種情況，如受調(diào)研單位不一定愿意配合，或者出于對(duì)自身利益的保護(hù)，調(diào)研議題的回復(fù)也不一定能準(zhǔn)確反映實(shí)際狀況，跨國(guó)調(diào)研的費(fèi)用也相當(dāng)昂貴，一般的外貿(mào)公司難以承受.當(dāng)然有實(shí)力的大型公司出于對(duì)目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)狀況的迅速把握，可以采用這一做法.

3重點(diǎn)調(diào)研內(nèi)容之三———市場(chǎng)準(zhǔn)入嗎？

3.1文化環(huán)境調(diào)研仍以上面所述的全棉色織面料為例，作為紡織面料的一種，為襯衫布、床單、被套、窗簾、桌布等產(chǎn)品提供原料，圖案比較簡(jiǎn)單，一般不涉及國(guó)際市場(chǎng)中各個(gè)國(guó)家不同的文化因素，不像有的文化衫，涉及面較廣，所以業(yè)務(wù)員在涉及這方面時(shí)，要注意調(diào)研和整理目標(biāo)國(guó)文化方面的一些禁忌，否則產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)或銷售出去就造成損失，造成不必要的麻煩.3.2東道國(guó)的政治和法律環(huán)境調(diào)研一般而言東道國(guó)的政局是否穩(wěn)定及與我國(guó)的關(guān)系是否友好是調(diào)研的重點(diǎn)，政局不穩(wěn)定及與我國(guó)關(guān)系不友好的國(guó)家市場(chǎng)慎入或采取謹(jǐn)慎的貿(mào)易結(jié)算方式.對(duì)于新入職急于出業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)員而言，對(duì)于政局不穩(wěn)定但有一定市場(chǎng)需求量的目標(biāo)國(guó)來(lái)講，仍有相當(dāng)大的吸引力.但在簽訂合同的時(shí)候要注意條款中是否有含有目標(biāo)國(guó)相關(guān)的法律規(guī)定，需調(diào)研目標(biāo)國(guó)的相關(guān)法律規(guī)定或者回避不采用這些條款，否則一旦發(fā)生糾紛目標(biāo)國(guó)政府出于保護(hù)本國(guó)企業(yè)的考慮，會(huì)采取不利于我方的處理方式，導(dǎo)致我方遭受損失.3.3反傾銷調(diào)查目前世界屬于多元化的發(fā)展格局，西方發(fā)達(dá)國(guó)家原來(lái)在很多領(lǐng)域存在比較優(yōu)勢(shì)、占據(jù)市場(chǎng)的時(shí)代逐漸減弱或消失，某些國(guó)家貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，對(duì)我國(guó)一些產(chǎn)品出口貿(mào)易實(shí)施歧視性反傾銷.業(yè)務(wù)員需調(diào)研出口產(chǎn)品是否面臨反傾銷調(diào)查的傾向，并且注意多開(kāi)發(fā)幾個(gè)外國(guó)市場(chǎng)，避免集中出口某國(guó)，一旦受到反傾銷調(diào)查時(shí)，出口將受到大幅影響.3.4是否已完全取消進(jìn)口配額或轉(zhuǎn)而設(shè)置貿(mào)易壁壘某些發(fā)達(dá)國(guó)家是否已經(jīng)設(shè)置了這些方面的限制或要求，業(yè)務(wù)員需調(diào)研這些國(guó)家在這方面的規(guī)定，提供給公司，評(píng)估成本上升幅度及企業(yè)研發(fā)制造能力，以確定和調(diào)整出口策略.3.5目標(biāo)國(guó)行業(yè)主管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)入的相關(guān)政策及做法本國(guó)產(chǎn)品出口到目標(biāo)國(guó)，目標(biāo)國(guó)可能由于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要或?qū)?guó)內(nèi)同行業(yè)的保護(hù)而采取鼓勵(lì)或限制做法，進(jìn)而對(duì)國(guó)家的貿(mào)易政策產(chǎn)生影響.業(yè)務(wù)員在深耕目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)的過(guò)程中，需要調(diào)研和收集這些方面的政策，以確定加大出口或減少出口，甚至將出口重點(diǎn)轉(zhuǎn)向其他目標(biāo)國(guó)市場(chǎng).

4重點(diǎn)調(diào)研內(nèi)容之四———和誰(shuí)在競(jìng)爭(zhēng)？

這項(xiàng)調(diào)研內(nèi)容是外貿(mào)業(yè)務(wù)員在目標(biāo)國(guó)進(jìn)行市場(chǎng)深耕的前提，確實(shí)把握競(jìng)爭(zhēng)者在市場(chǎng)目標(biāo)國(guó)的具體狀況，便于確定公司產(chǎn)品在目標(biāo)國(guó)的市場(chǎng)定位及制定市場(chǎng)相關(guān)營(yíng)銷策略.競(jìng)爭(zhēng)者包括本國(guó)同行、目標(biāo)國(guó)及第三國(guó)同行.調(diào)查的信息一般有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)和壟斷程度，具體體現(xiàn)為市場(chǎng)存在的主導(dǎo)品牌及優(yōu)劣勢(shì)比較.調(diào)研主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)的市場(chǎng)占有率，可以通過(guò)走訪區(qū)域有影響力或有代表性的終端客戶，通過(guò)對(duì)其采購(gòu)產(chǎn)品品牌的選擇，大致判斷各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)中的地位和市場(chǎng)占有率.目標(biāo)國(guó)當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否存在利用政治影響提高關(guān)稅和對(duì)政府施加影響設(shè)立非關(guān)稅壁壘、甚至采用非市場(chǎng)手段來(lái)排斥、打擊國(guó)外同行也是調(diào)研的重點(diǎn)，因?yàn)檫@將涉及到業(yè)務(wù)人員開(kāi)拓市場(chǎng)的效率及風(fēng)險(xiǎn).一般而言，業(yè)務(wù)員一旦確定市場(chǎng)目標(biāo)國(guó)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)深耕，從走訪終端客戶及考察市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在形式（如公司、門店及其規(guī)模）開(kāi)始，可逐步掌握目標(biāo)國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總體概況，在此基礎(chǔ)上制定組合的營(yíng)銷策略，才能較順利打開(kāi)目標(biāo)國(guó)市場(chǎng).

5重點(diǎn)調(diào)研內(nèi)容之四———公司出口產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的比較分析

業(yè)務(wù)員進(jìn)入目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)伊始，對(duì)該項(xiàng)調(diào)研應(yīng)該分為二個(gè)階段：第一階段是立足競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品屬性，了解公司出口產(chǎn)品和目標(biāo)國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的比較優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等方面，確定公司的市場(chǎng)定位及市場(chǎng)進(jìn)入策略，包括產(chǎn)品改進(jìn)、價(jià)格、售后服務(wù)等策略；第二階段是立足顧客導(dǎo)向與驅(qū)使，加快針對(duì)目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品研發(fā)，引領(lǐng)市場(chǎng)消費(fèi)方向，確立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).為確保上述二個(gè)階段調(diào)研任務(wù)和目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)開(kāi)拓的順利進(jìn)行，外貿(mào)業(yè)務(wù)員自身除掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)外，還需充分了解公司產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、使用方法，并掌握目標(biāo)國(guó)適用的語(yǔ)言表達(dá)工具，才有可能和目標(biāo)國(guó)客商進(jìn)行良好的溝通，在此基礎(chǔ)上打開(kāi)目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)，這是合格業(yè)務(wù)員必須掌握的基本功.另一方面，業(yè)務(wù)員在目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)上所看到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品性能、特點(diǎn)，需第一時(shí)間反饋回公司，以便產(chǎn)品研發(fā)部門能夠根據(jù)目標(biāo)國(guó)客商對(duì)產(chǎn)品的要求，及時(shí)改良公司產(chǎn)品，這樣才有可能提高目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)的占有率.綜上，實(shí)質(zhì)把握上述國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研重點(diǎn)內(nèi)容，國(guó)際商務(wù)專業(yè)學(xué)生在校學(xué)習(xí)過(guò)程中，才能將知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際工作能力，并勝任未來(lái)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作.當(dāng)然在調(diào)研過(guò)程中還要考慮受調(diào)研單位和個(gè)人自身因素，調(diào)研收集到的信息還有個(gè)去粗取精、去偽存真的過(guò)程，需綜合考慮，才能最大限度利用調(diào)研信息，為出口營(yíng)銷決策提供正確依據(jù).

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第2篇

【摘要】跨境電子商務(wù)作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。通過(guò)調(diào)研分析指出跨境電商創(chuàng)業(yè)模式的現(xiàn)狀和發(fā)展。通過(guò)深入的對(duì)跨境電商的幾種熱門創(chuàng)業(yè)平臺(tái)進(jìn)行了綜合比較分析，從而針對(duì)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)作出具體分析。

【關(guān)鍵詞】跨境電子商務(wù) 就業(yè) 創(chuàng)業(yè)

一、中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

（一）中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易政策環(huán)境

1.中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易政策基本情況

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程逐步加快，國(guó)家與國(guó)家之間的經(jīng)貿(mào)往來(lái)等越來(lái)越頻繁，越來(lái)越密切。中國(guó)作為貿(mào)易大國(guó)不能只專注于國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)，更重要的是在對(duì)外貿(mào)易中尋求國(guó)家的發(fā)展機(jī)遇，在與其他國(guó)家的貿(mào)易中進(jìn)一步鞏固和提高世界地位和話語(yǔ)權(quán)。大力支持高鐵、特高壓電網(wǎng)、核電、通信、工程機(jī)械等大型成套設(shè)備出口，積極推進(jìn)跨境電子商務(wù)、市場(chǎng)采購(gòu)、外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)等新興業(yè)態(tài)發(fā)展，完善相應(yīng)的支持政策。

2.國(guó)家政府對(duì)跨境電商貿(mào)易的政策支持

對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)，更具里程碑式意義的是，杭州首個(gè)跨境電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)區(qū)獲批。在過(guò)去不久的全國(guó)“兩會(huì)”上，政府工作報(bào)告中提出了要擴(kuò)大跨境電子商務(wù)綜合改革試點(diǎn)。另外， “一帶一路”戰(zhàn)略構(gòu)想，首先要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，跨境電商和快遞物流是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的新業(yè)態(tài)、新形式。可以看到跨境電商和快遞物流的巨大的發(fā)展空間，跨境電商和快遞物流的發(fā)展對(duì)“一帶一路”的建設(shè)也必將起到巨大的推動(dòng)作用。

（二）中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易規(guī)模及分析

1.中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境

跨境電商指電子商務(wù)在進(jìn)出口貿(mào)易中的應(yīng)用，是傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易商務(wù)流程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物的電子貿(mào)易、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子貨運(yùn)單證等內(nèi)容。從這個(gè)意義上看，在國(guó)際貿(mào)易環(huán)節(jié)中只要涉及到電子商務(wù)應(yīng)用都可以納入這個(gè)統(tǒng)計(jì)范疇內(nèi)。

2.中國(guó)跨境電商平臺(tái)對(duì)比分析

跨境電商通關(guān)服務(wù)平臺(tái)：全國(guó)首個(gè)統(tǒng)一版海關(guān)總署跨境貿(mào)易電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)平臺(tái)在廣東東莞正式上線運(yùn)營(yíng)。這一平臺(tái)的建設(shè)啟動(dòng)于海關(guān)金關(guān)工程二期應(yīng)用軟件項(xiàng)目，服務(wù)對(duì)象主要還集中在小包裹的出口領(lǐng)域。通關(guān)服務(wù)平臺(tái)真正服務(wù)的對(duì)象應(yīng)該是進(jìn)出口規(guī)模較大的外貿(mào)企業(yè)小訂單業(yè)務(wù)。

跨境商公共服務(wù)平臺(tái)：從前商品進(jìn)出口涉及的政府監(jiān)管部門較多，容易造成各政府部門之間數(shù)據(jù)不匹配的情況出現(xiàn)。尤其是跨境電商零散包裹和小訂單的增多讓該現(xiàn)象日益加劇。各地政府急需一個(gè)平臺(tái)能對(duì)接各個(gè)政府部門的監(jiān)管統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)統(tǒng)一。由此跨境電商公共服務(wù)平臺(tái)孕育而生。

跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái)：外貿(mào)單位具有一個(gè)共同特點(diǎn)，長(zhǎng)期使用郵路運(yùn)輸，對(duì)于陽(yáng)光化的跨境鏈條不夠熟悉，在面臨跨境電商監(jiān)管時(shí)代的到來(lái)顯得無(wú)所適從。而一些大型跨境電商企業(yè)在對(duì)接政府、海關(guān)等部門，處理跨境電商環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的問(wèn)題具有豐富經(jīng)驗(yàn)，于是一批由大型跨境電商企業(yè)建設(shè)的跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái)由此誕生。

二、中國(guó)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及前景

1.中國(guó)跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀

目前仍有數(shù)量極其龐大的中小外貿(mào)企業(yè)還沒(méi)有接觸電子商務(wù)，其主要表現(xiàn)及相應(yīng)措施有以下幾個(gè)方面：

第一，跨境電子商務(wù)法律體系急需建立。電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易法律的沖擊，最主要的原因是現(xiàn)今應(yīng)用于國(guó)際貿(mào)易的法律不健全。而我國(guó)相關(guān)法律制度的制定又遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。所以，目前一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題是制定一些相應(yīng)的電子商務(wù)法律，以解決電子商務(wù)上發(fā)生的各種糾紛。

第二，在線支付環(huán)境需要更加安全。如果沒(méi)有第三方支付，就沒(méi)有電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的今天?？缇畴娮由虅?wù)也離不開(kāi)第三方支付。因此，第三方支付的國(guó)際化和安全性已然成為占領(lǐng)未來(lái)消費(fèi)者市場(chǎng)的重要條件。

第三，“品牌化”瓶頸。品牌化的創(chuàng)建才是中國(guó)制造商的未來(lái)之路。高質(zhì)量的產(chǎn)品和更好的服務(wù)才是競(jìng)爭(zhēng)的核心。中國(guó)制造商必須擁有自己的設(shè)計(jì)和內(nèi)涵，代表著中國(guó)的形象，這才是品牌化的道路。

第四，稅收及仿貨方面。一方面是稅收：跨境B2C交易金額有一定限制，超過(guò)規(guī)定額度需繳納關(guān)稅；而海外買家使用Visa和MasterCard信用卡完成的交易無(wú)法進(jìn)行核銷退稅。收款到結(jié)算存在一定的時(shí)間差，供應(yīng)商可能面臨匯率的波動(dòng)或損失。另一方面是仿貨：B2C平臺(tái)因產(chǎn)品數(shù)量多，產(chǎn)品審核壓力大，盡管各平臺(tái)會(huì)加大仿貨、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的控制與審核，但一旦存在仿貨交易，可能面臨被投訴以及海關(guān)查驗(yàn)沒(méi)收的風(fēng)險(xiǎn)。

第五，跨境電子商務(wù)人才缺乏。我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)由于規(guī)模小、實(shí)力不強(qiáng)、發(fā)展空間小，難以吸引相對(duì)緊缺的技術(shù)高、能力強(qiáng)的高級(jí)電子商務(wù)人才。而電子商務(wù)人才短缺，嚴(yán)重阻礙我國(guó)中小外貿(mào)電商的發(fā)展。

2. 跨境電子商務(wù)的人才需求

電商剛出現(xiàn)時(shí)，因?yàn)槭切迈r事物，大家都不懂，所以鮮有人問(wèn)津。如今，電商經(jīng)過(guò)多年發(fā)展壯大，已然成為支柱產(chǎn)業(yè)。以東莞為例來(lái)看看跨境電商人才的需求?？缇畴娚倘瞬艆T乏，一直是制約這個(gè)行業(yè)發(fā)展的最大難題。有一家東莞通訊設(shè)備企業(yè)的老板說(shuō)，他的公司本來(lái)做外貿(mào)訂單，今年決定試水跨境電商模式。本來(lái)預(yù)計(jì)今年先招十幾個(gè)人，但現(xiàn)在基本上還是光桿司令，實(shí)在是找不到合適的人手。不少跨境電商甚至已經(jīng)將招聘要求降低到懂英語(yǔ)、會(huì)電腦就行。而根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研分析，如今的電商人才渠道中，依托社會(huì)招聘占比約四成，在工作中培養(yǎng)近三成，電商專業(yè)畢業(yè)生僅占16%，由此可見(jiàn)高校對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求。

資源的緊缺孕育著商機(jī)，這兩年就出現(xiàn)了專門培養(yǎng)跨境電商人才的機(jī)構(gòu)。與多所本科院校共建跨境電子商務(wù)人才就業(yè)合作基地，輸送1800多名跨境電商人才。他們的招生對(duì)象包括在校學(xué)生本科三年級(jí)、?？贫昙?jí)以及應(yīng)屆畢業(yè)生，專業(yè)要求是商務(wù)英語(yǔ)及其他語(yǔ)種、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、國(guó)際金融專業(yè)優(yōu)先；語(yǔ)言以英語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、法語(yǔ)等優(yōu)先。

隨著東莞跨境電商漸成燎原之勢(shì)，開(kāi)始逐漸形成跨境電商鏈條上的諸多服務(wù)商，電商培訓(xùn)公司、傳統(tǒng)人才市場(chǎng)也紛紛加入，東莞跨境電商人才輸送和培養(yǎng)體系由此逐步完善。只是希望進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)的人能夠多一些，專業(yè)人才成長(zhǎng)得更快一些。

第3篇

(1)全世界電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

當(dāng)下的全世界跨境電子商務(wù)發(fā)展擁有下列幾個(gè)特征:

第1,美國(guó)、歐洲等電子商務(wù)仍盤踞全世界市場(chǎng)的主流。美國(guó)挪動(dòng)電子商務(wù)的增長(zhǎng)速度已經(jīng)經(jīng)超出了電子商務(wù)的增長(zhǎng)速度,預(yù)計(jì)二0一六年更是將以平均七.二%的速度增長(zhǎng)其交易額。而縱觀歐洲市場(chǎng),尤其是西歐的電子商務(wù)市場(chǎng),其二0一三年網(wǎng)上商品以及服務(wù)銷售盤踞了其五一%的市場(chǎng)份額,已經(jīng)經(jīng)呈現(xiàn)了爆炸式增長(zhǎng)。再轉(zhuǎn)向亞洲地區(qū),日本是亞洲地區(qū)電子商務(wù)的主要市場(chǎng),尤其是在二0一二年使用挪動(dòng)電子商務(wù)交易方面,已經(jīng)經(jīng)盤踞了整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)份額的二五%,依據(jù)eMarketer的預(yù)計(jì),在未來(lái)幾年,日本在電子商務(wù)方面的增長(zhǎng)率也勢(shì)必突破兩位數(shù)。

第2,新興市場(chǎng)電子商務(wù)增長(zhǎng)速度加快。在歐洲地區(qū),土耳其以七五%的增長(zhǎng)速度排列第1,而南歐以及東歐的各國(guó)普遍增長(zhǎng)速度都在二九%以上,已經(jīng)占?xì)W洲電子商務(wù)市場(chǎng)的一四.四%,在歐洲整個(gè)市場(chǎng)中都出現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展趨勢(shì)。一樣,在亞洲地區(qū),電子商務(wù)也在迅猛增長(zhǎng),在韓國(guó),其B二C電商已經(jīng)占零售總額的六%,在印度,二0一五年的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)預(yù)計(jì)將達(dá)三.八億人。而拉丁美洲的電子商務(wù)交易額更是在一0年間增長(zhǎng)了二七倍,二0一二年到達(dá)了四三0億美元,巴西1國(guó)就占到了拉丁美洲總交易額的六0%。此外非洲等各國(guó)跟著手機(jī)的普及,也使患上電子商務(wù)快速增長(zhǎng)。

第3,整個(gè)跨境電子商務(wù)市場(chǎng)潛力極為巨大。二0一二年全世界跨境電子商務(wù)交易額突破一萬(wàn)億美元,同比增長(zhǎng)二一%,其中歐洲地區(qū)占全世界電子商務(wù)市場(chǎng)的三五.一%,亞太地區(qū)盤踞了全世界電子商務(wù)市場(chǎng)的二五.七%。與此同時(shí),西班牙、德國(guó)、俄羅斯都已經(jīng)擴(kuò)展了跨境電子商務(wù)的發(fā)展,使患上B二C電子商務(wù)在各國(guó)普遍流行,二0一三年俄羅斯七0%的包裹來(lái)自國(guó)外,可以發(fā)現(xiàn)在整個(gè)跨境電子商務(wù)市場(chǎng)中,其發(fā)展的潛力已經(jīng)經(jīng)逐步被施展出來(lái)。

(2)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

截至二0一三年一二月,我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶到達(dá)六.三二億,其中使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)到達(dá)二.七一億,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率已經(jīng)經(jīng)高達(dá)四五.九%。同時(shí),在二0一二年我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額到達(dá)八.一萬(wàn)億元,增長(zhǎng)二七.九%。因而,預(yù)計(jì)到二0一五年,我國(guó)電子商務(wù)交易額將翻兩番,突破一八萬(wàn)億元,所以,我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)將有望在二0一六年前超出美國(guó)。

電子商務(wù)市場(chǎng)繁華之下帶動(dòng)的是我國(guó)整個(gè)物流等相干產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。在物流方面,二0一三年我國(guó)社會(huì)物流總額已經(jīng)經(jīng)突破一九七.八萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)九.五%,其中進(jìn)口貨物物流總額一二.一萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)六.四%。我國(guó)物流企業(yè)總數(shù)超過(guò)六八00家,人數(shù)范圍到達(dá)七0萬(wàn)人。然而,我國(guó)在發(fā)展物流行業(yè)的同時(shí),相干的物流服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施以及管理水平依然后進(jìn)于發(fā)達(dá)國(guó)家。在支付方面,二0一三年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在線支付網(wǎng)民人數(shù)到達(dá)二.四四億,晉升了四一.四%,交易范圍到達(dá)三六0億元,其中使用手機(jī)在線支付的網(wǎng)民到達(dá)七九一一萬(wàn),主要緣由在于手機(jī)支付的快速便捷等特色,大大推進(jìn)了我國(guó)整個(gè)在線支付市場(chǎng)的繁華。

我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展示狀分析

近年我國(guó)的跨境電子商務(wù)相比傳統(tǒng)商貿(mào)發(fā)展而言,顯示出了高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。二0一三年底,我國(guó)電商平臺(tái)超過(guò)五000家,國(guó)內(nèi)通過(guò)各類平臺(tái)展開(kāi)跨境電子商務(wù)的外貿(mào)企業(yè)超過(guò)二0萬(wàn)家,二0一二年我國(guó)進(jìn)出口總值到達(dá)三.八萬(wàn)億美元,二0一三年我國(guó)的進(jìn)出口貿(mào)易總值為四.一萬(wàn)億美元,同比增長(zhǎng)一.二%。與傳統(tǒng)商貿(mào)不同,我國(guó)的跨境電商發(fā)展的形勢(shì)10分樂(lè)觀。據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)講演顯示,從二00九年至二0一三年的五年間,我國(guó)跨境電子商務(wù)交易額由二六0五萬(wàn)美元、五八六九萬(wàn)美元、一.一六二億美元、二億美元增長(zhǎng)至二.九二四億美元。到二0一六年我國(guó)的跨境電商交易額有望到達(dá)六.五萬(wàn)億美元,年增長(zhǎng)速度接近三0%。

從我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)來(lái)看,其主要集中于中國(guó)香港、美國(guó)、韓國(guó)、日本、歐盟以及俄羅斯等國(guó)家以及地區(qū)。二0一三年我國(guó)跨境市場(chǎng)的目標(biāo)逐步由美國(guó)以及歐盟向亞洲地區(qū)轉(zhuǎn)移,而且在貨物產(chǎn)品方面,合適跨境電子商務(wù)交易的產(chǎn)品主要都擁有體積小、重量輕、易保留、高科技等特色。因而,可以從阿里巴巴二0一三年的跨境電子商務(wù)交易產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中發(fā)現(xiàn),盤踞跨境交易比重最大的是服裝衣飾,其次是手機(jī)通信,然后才是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及美容保健產(chǎn)品,這4類的產(chǎn)品種別占到了總種別的五三.九%。

從我國(guó)從事跨境電子商務(wù)的企業(yè)地域散布來(lái)看,我國(guó)的跨境電子商務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)主要是在東南沿海等較發(fā)達(dá)地區(qū),尤其是在廣東浙江等地。浙江杭州作為阿里巴巴旗下淘寶的辦公地點(diǎn),其對(duì)于于帶動(dòng)整個(gè)地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展有無(wú)比大的推進(jìn)作用。其次是上海、福建,各盤踞了整個(gè)跨境電子商務(wù)市場(chǎng)的一二%,以后是北京、山東、河南等內(nèi)陸省市,也都有必定市場(chǎng)份額。

我國(guó)發(fā)展跨境電子商務(wù)面臨的機(jī)遇

我國(guó)的跨境電子商務(wù)發(fā)展存在4大機(jī)遇。第1是籠蓋至全世界的跨境電子商務(wù)為我國(guó)的跨境電商提供了市場(chǎng)。全世界網(wǎng)民數(shù)量不斷增添,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)延續(xù)增長(zhǎng),使患上跨境電子商務(wù)成為未來(lái)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的主要趨勢(shì)。并且,跟著快速便捷的支付方式的普及,都必然會(huì)在必定程度上推進(jìn)我國(guó)跨境電子商務(wù)向全世界發(fā)展的過(guò)程。

第2是增進(jìn)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的晉升和品牌的樹(shù)立。我國(guó)電商企業(yè)想要在劇烈的電子商務(wù)市場(chǎng)中盤踞市場(chǎng)份額,保持企業(yè)的不亂延續(xù)發(fā)展,已經(jīng)經(jīng)不能再依靠傳統(tǒng)的發(fā)展模式,針對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)當(dāng)做出進(jìn)1步的提高。因而,從品牌樹(shù)立的方面來(lái)看,應(yīng)當(dāng)了解品牌效應(yīng)答于企業(yè)產(chǎn)品的宣揚(yáng)、企業(yè)的文化和品牌效應(yīng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。 第3是客戶的個(gè)性化需求帶動(dòng)我國(guó)跨境商貿(mào)的增長(zhǎng)。許多跨境電商企業(yè)在市場(chǎng)的調(diào)研和針對(duì)于客戶反饋的信息中,逐漸了解到愈來(lái)愈多的客戶需要的是個(gè)性、多樣、特點(diǎn)的產(chǎn)品。因而,在國(guó)際市場(chǎng)中面對(duì)于的客戶,更是遭到理念、教育、違景等各種不同文化影響的消費(fèi)者,所以,消費(fèi)者已經(jīng)經(jīng)愈來(lái)愈不能知足現(xiàn)有跨境電子商務(wù)企業(yè)提供的產(chǎn)品以及服務(wù),消費(fèi)者需要的是定制化服務(wù)。

第4是政府和相干部門鼎力支撐跨境電子商務(wù)的發(fā)展。最新出臺(tái)的關(guān)于我國(guó)政府支撐跨境電子商務(wù)企業(yè)的文件是在二0一三年的八月二一日頒布的《關(guān)于施行支撐跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見(jiàn)》,意見(jiàn)明確提出激勵(lì)

銀行機(jī)構(gòu)以及支付機(jī)構(gòu)為跨境電子商務(wù)企業(yè)提供支付服務(wù)、支撐電子商務(wù)出口企業(yè)正常收結(jié)匯以及樹(shù)立電子商務(wù)出口新型海關(guān)監(jiān)管模式、電子商務(wù)出口檢修監(jiān)管模式等等。因而,國(guó)家相干政策的提出表明我國(guó)日趨注重跨境商貿(mào)對(duì)于我國(guó)貿(mào)易發(fā)展的踴躍作用。 我國(guó)發(fā)展跨境電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

面對(duì)于我國(guó)發(fā)展跨境電商的機(jī)遇,我國(guó)也一樣面臨發(fā)展跨境電商的挑戰(zhàn)。

第1,跨境電商在提供服務(wù)時(shí)容易發(fā)生信譽(yù)等問(wèn)題?？缇畴娮由虅?wù)在給我國(guó)的電子商務(wù)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí),也為我國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。首先是面對(duì)于不同國(guó)家、不同文化,遇到語(yǔ)言、購(gòu)物習(xí)氣、時(shí)差等問(wèn)題時(shí),跨境電子商務(wù)亟需制訂有效措施解決這些問(wèn)題。在語(yǔ)言問(wèn)題上,交換存在必定障礙,如果沒(méi)有真正掌握客戶需求,下錯(cuò)定單,勢(shì)必影響到客戶對(duì)于企業(yè)的印象。

第2,跨境物流系統(tǒng)不健全。在進(jìn)行跨境電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)送貨物的進(jìn)程中,主要的運(yùn)輸方式是國(guó)際快遞。因?yàn)榭缇畴娮由虅?wù)定單的商品普遍擁有體積小、數(shù)量多、采購(gòu)周期短等特色,對(duì)于物流的速度以及準(zhǔn)確度請(qǐng)求較高。所以,跨境物流在樹(shù)立的同時(shí)需要斟酌運(yùn)輸本錢、速度、安全機(jī)能,尤其是產(chǎn)品在運(yùn)輸途中客戶對(duì)于其的實(shí)時(shí)追蹤了解。如果只斟酌運(yùn)輸本錢,頗有可能造成運(yùn)輸時(shí)間太長(zhǎng),從而影響客戶滿意度。如果只斟酌速度,不斟酌本錢,使患上本錢與利潤(rùn)的矛盾勢(shì)必凸起,也會(huì)影響跨境電商企業(yè)的發(fā)展。

第3,不正當(dāng)?shù)耐硕?、結(jié)匯影響跨境電商企業(yè)發(fā)展。我國(guó)出臺(tái)的相干政策中對(duì)于收結(jié)匯問(wèn)題也有觸及,然而還處于起步階段,沒(méi)法真正做到實(shí)際的監(jiān)管。因而,有的跨境電商企業(yè)應(yīng)用1些便利規(guī)定將1些價(jià)值不高于六00美元的商品以非賣品的情勢(shì)運(yùn)送至境外賣出,或者者應(yīng)用各種情勢(shì)逃避報(bào)關(guān),在沒(méi)有報(bào)關(guān)單的情況下,跨境電商企業(yè)就不能夠進(jìn)行外匯結(jié)算以及出口退稅,這類做法在必定程度上影響了我國(guó)跨境電商企業(yè)的進(jìn)1步發(fā)展。

第4,侵略當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī),在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面呈現(xiàn)問(wèn)題。大部份發(fā)達(dá)國(guó)家比較重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維護(hù),而且部份跨境電子商務(wù)企業(yè)容易在劇烈的境外市場(chǎng)中呈現(xiàn)問(wèn)題,尤其是知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面,1旦產(chǎn)生侵略知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題無(wú)論是后續(xù)的司法訴訟,仍是賠償問(wèn)題,都將耗損跨境電子商務(wù)企業(yè)的大量人力、物力以及資金。

我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展的策略

第1,我國(guó)政府應(yīng)針對(duì)于當(dāng)下形勢(shì)盡快出臺(tái)相干政策。我國(guó)政府早在二0一二年就已經(jīng)經(jīng)出臺(tái)了相干政府扶持跨境電子商務(wù)的發(fā)展,然而,跟著跨境電子商務(wù)形勢(shì)的多變,相干的條款并未解決跨境電子商務(wù)在報(bào)關(guān)、納稅、結(jié)匯以及退稅等方面的問(wèn)題。因而,我國(guó)政府應(yīng)當(dāng)看到這些問(wèn)題對(duì)于跨境電子商務(wù)發(fā)展的影響,將海關(guān)、國(guó)稅局、檢修檢疫局等眾多部門1起進(jìn)行調(diào)和,針對(duì)于當(dāng)下新形勢(shì)和未來(lái)的發(fā)展形勢(shì),制訂出切實(shí)有效的法律法規(guī)來(lái)增進(jìn)跨境電子商務(wù)的健康發(fā)展。

第2,樹(shù)立系統(tǒng)的跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū)。早在二0一二年八月國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合海關(guān)總署正式批準(zhǔn)重慶、杭州、鄭州、上海以及寧波五個(gè)城市成為跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)城市。所以,要樹(shù)立跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū),可以仿照這類模式先進(jìn)行試點(diǎn),或者者在這五個(gè)城市中樹(shù)立跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū)。針對(duì)于跨境電子商務(wù)中容易呈現(xiàn)的海關(guān)、商檢、國(guó)稅等方面的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)1處理,對(duì)于產(chǎn)業(yè)區(qū)中的資金、信息、物流也進(jìn)行統(tǒng)1管理,這類方式應(yīng)當(dāng)與傳統(tǒng)的出口貿(mào)易方式不同,才能真正解決退稅以及結(jié)匯問(wèn)題,減少跨境電商企業(yè)的資金投入。

第3,跨境電子商務(wù)企業(yè),應(yīng)當(dāng)充沛了解國(guó)外市場(chǎng),做足充沛的國(guó)外市場(chǎng)調(diào)研工作。例如:想要拓展西班牙跨境電子商務(wù)市場(chǎng),就應(yīng)當(dāng)充沛了解西班牙的法律法規(guī)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入、習(xí)俗習(xí)氣、人文特色和購(gòu)物的方式等,這樣才能樹(shù)立1個(gè)相符西班牙國(guó)情的跨境電子商務(wù)平臺(tái),也能夠在必定程度上防止經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

第4,吸取效果顯著的國(guó)內(nèi)電子商務(wù)運(yùn)行模式放入跨境電子商務(wù)中。在樹(shù)立跨境電子商務(wù)平臺(tái)時(shí),可以將店鋪裝修、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品展現(xiàn)、跨境物流等工作交予國(guó)外專業(yè)的服務(wù)商。

第4篇

業(yè)內(nèi)人士皆知，近年來(lái)，跨境電商已成為商品流通的發(fā)展熱點(diǎn)，同時(shí)也是物流快遞行業(yè)的主要業(yè)務(wù)，專業(yè)跨境電商網(wǎng)站也成為近期投資熱點(diǎn)。有市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，2015年超過(guò)120個(gè)跨境電商項(xiàng)目有融資行為，平均融資額超過(guò)5000萬(wàn)元。2015年1月份，跨境電商網(wǎng)站“洋碼頭”就完成1億美元的大額融資。由此可見(jiàn)，跨境電商發(fā)展態(tài)勢(shì)不可低估。

國(guó)家推動(dòng)跨境電商進(jìn)入快車道

3月12日，經(jīng)總理簽批，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于同意設(shè)立中國(guó)（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的批復(fù)》。這被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是國(guó)家推動(dòng)跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展的重大舉措，如果未來(lái)試驗(yàn)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)得到迅速推廣，跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展也將因此進(jìn)入快車道。

據(jù)專家介紹，試驗(yàn)區(qū)的政策探索將集中于稅收政策和品類放開(kāi)。以行郵稅為例，行郵稅是20年前的產(chǎn)物，當(dāng)時(shí)認(rèn)為的奢侈品（如化妝品、葡萄酒）收50%的稅，實(shí)際現(xiàn)在已經(jīng)是普通消費(fèi)品；原來(lái)規(guī)定的每單1000元購(gòu)物限額也是20年前制定的，也已完全不適應(yīng)目前的行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，建議放寬購(gòu)物金額到1萬(wàn)元，既保證國(guó)家稅收，又讓商家和消費(fèi)者簡(jiǎn)化購(gòu)物行為，有利于行業(yè)健康發(fā)展。

為此，《批復(fù)》明確提出，要以深化改革、擴(kuò)大開(kāi)放為動(dòng)力，著力在跨境電子商務(wù)交易、支付、物流、通關(guān)、退稅、結(jié)匯等各環(huán)節(jié)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、監(jiān)管模式和信息化建設(shè)等方面先行先試，通過(guò)制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和協(xié)同發(fā)展，破解跨境電子商務(wù)發(fā)展中的深層次矛盾和體制性難題，打造跨境電子商務(wù)完整的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)鏈，逐步形成一套適應(yīng)和引領(lǐng)全球跨境電子商務(wù)發(fā)展的管理制度和規(guī)則，為推動(dòng)我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展提供可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)。

多數(shù)業(yè)內(nèi)人士指出，《批復(fù)》明確指出在跨境電商所涉及的交易、支付、物流、通關(guān)、退稅、結(jié)匯等環(huán)節(jié)進(jìn)行試點(diǎn)，意味著將從政策層面對(duì)跨境電商發(fā)展做進(jìn)一步“松綁”，并逐步解決跨境電商實(shí)操中面臨的種種阻礙。未來(lái)，跨境電商業(yè)務(wù)的流程有望變得更加便捷和規(guī)范，整體市場(chǎng)發(fā)展有望提速。

當(dāng)前，我國(guó)跨境電子商務(wù)快速發(fā)展之勢(shì)令人可喜，已經(jīng)成為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的重要引擎和大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的重要渠道。今年三月初的“兩會(huì)”期間。不少代表、委員表示，發(fā)展跨境電子商務(wù)，不僅能夠帶動(dòng)就業(yè)、增加收入、解決民生問(wèn)題，還能開(kāi)辟市場(chǎng)空間、增強(qiáng)話語(yǔ)權(quán)，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新動(dòng)力。

據(jù)商務(wù)部預(yù)測(cè)，到2016年我國(guó)跨境電商市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到6.5萬(wàn)億元。有關(guān)專家分析認(rèn)為，此次國(guó)務(wù)院批復(fù)建立杭州跨境電商試驗(yàn)區(qū)，標(biāo)志著國(guó)家層面給予了跨境電商業(yè)務(wù)巨大的政策支持，隨著后續(xù)鼓勵(lì)政策的出臺(tái)，試點(diǎn)的不斷擴(kuò)大，相應(yīng)的政策紅利將進(jìn)一步促進(jìn)跨境電商市場(chǎng)的發(fā)展，未來(lái)跨境電商市場(chǎng)規(guī)模有望在6.5萬(wàn)億的基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)大，也將有更多產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)參與其中。

多家電商爭(zhēng)搶跨境電商市場(chǎng)

在近期舉辦的“2015中國(guó)快遞論壇”上，商務(wù)部外貿(mào)發(fā)展局副局長(zhǎng)朱仲星透露，“近年來(lái)，跨境電子商務(wù)持續(xù)升溫，吸引了越來(lái)越多的電商企業(yè)進(jìn)入。目前，外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)已超過(guò)5000家，開(kāi)展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的外貿(mào)企業(yè)超過(guò)20萬(wàn)家?！庇纱丝梢?jiàn)，在跨境電商蓬勃發(fā)展之時(shí)，它也為物流快遞企業(yè)的發(fā)展注入了新活力。尤其是近年來(lái)各地政府對(duì)于跨境電商的青睞，也為物流快遞企業(yè)發(fā)展跨境物流鋪平了道路。

自2012年起，上海、杭州、寧波、廣州、深圳等16個(gè)城市已先后獲得跨境電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)資格，開(kāi)展跨境電子商務(wù)進(jìn)出口業(yè)務(wù)；新獲批的自貿(mào)區(qū)也對(duì)跨境物流多有支持；《福州市2015年電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展試點(diǎn)工作實(shí)施方案》中也提出，將在自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)內(nèi)建設(shè)20萬(wàn)平方米跨境電商物流園；天津也在最新版的“現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃”中提出，加強(qiáng)與周邊國(guó)家和地區(qū)的跨境物流體系和走廊建設(shè)。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，隨著我國(guó)由物流快遞大國(guó)向物流快遞強(qiáng)國(guó)的邁進(jìn)，物流快遞業(yè)規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大，而跨境電子商務(wù)、農(nóng)村和城市電子商務(wù)等都將對(duì)快遞產(chǎn)生更多拉動(dòng)效應(yīng)。

我們知道，2013年9月順豐布局美國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)市場(chǎng)后，國(guó)內(nèi)主要快遞企業(yè)紛紛布局跨境物流。到2014年，圓通就已聯(lián)合菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)針對(duì)中國(guó)臺(tái)灣的淘寶買家開(kāi)通了官方直運(yùn)，使得物流時(shí)效縮短一半時(shí)間，成本降低三分之一以上。2015年3月19日，圓通速遞開(kāi)通國(guó)際物流航線，以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)包機(jī)形式運(yùn)輸中韓兩國(guó)間的電商包裹。這條國(guó)際物流航線打通了中國(guó)內(nèi)地―韓國(guó)、香港―內(nèi)地之間的跨境快件，最快1個(gè)多小時(shí)就能將貨物從韓國(guó)運(yùn)到中國(guó)。

與此同時(shí)，包括阿里巴巴、京東、蘇寧在內(nèi)的多家國(guó)內(nèi)企業(yè)也正在積極布局跨境電商業(yè)務(wù)，希望能在未來(lái)分享市場(chǎng)發(fā)展的盛宴。目前，阿里巴巴已經(jīng)成立了專門為中小外貿(mào)企業(yè)服務(wù)的跨境電商平臺(tái)“一達(dá)通”，并在天貓和淘寶平臺(tái)上陸續(xù)推出了海外網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)。除此之外，阿里巴巴還在2014年通過(guò)收購(gòu)等方式，并購(gòu)了多家海外電商、支付企業(yè)，積極籌備下一步跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展。據(jù)京東方面人士表示，跨境電商業(yè)務(wù)將是京東2015年發(fā)展的一大重點(diǎn)，將會(huì)在年內(nèi)陸續(xù)推出歐美日韓等地區(qū)的“海王”網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)。阿里跨境B2C事業(yè)部總經(jīng)理逸方也表示，阿里將繼續(xù)發(fā)力跨境電商業(yè)務(wù)，因?yàn)榭缇畴娚虧摿薮?，但是沒(méi)有供應(yīng)鏈、物流，流量持續(xù)獲取實(shí)力的企業(yè)貿(mào)然進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)極大。只有融入類似阿里這樣的完整電商生態(tài)系統(tǒng)，才能真正解決大眾消費(fèi)者主流進(jìn)口需求，才有機(jī)會(huì)改變。

跨境電商，杭州走在了前面

隨著這幾年世界經(jīng)濟(jì)的低迷，國(guó)外購(gòu)買力開(kāi)始下降，加之國(guó)內(nèi)生產(chǎn)成本的快速上升，國(guó)際貿(mào)易越來(lái)越難做。杭州所處的浙江省是傳統(tǒng)的外貿(mào)大省，中小企業(yè)眾多，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，對(duì)新模式、新市場(chǎng)反應(yīng)敏銳，政府創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈。近年來(lái)跨境電子商務(wù)正逐步成為該省對(duì)外貿(mào)易新的增長(zhǎng)點(diǎn)，其跨境電商生態(tài)圈格局基本形成。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，浙江跨境電商進(jìn)出口額約占全國(guó)的20%，位居全國(guó)第二，僅次于廣東。2014年浙江電子商務(wù)交易額突破2萬(wàn)億元，增長(zhǎng)25%。

因此，發(fā)展跨境電商成為國(guó)家對(duì)于浙江的期許之一。2014年年底，總理赴浙考察期間就要求浙江積極開(kāi)展跨境電子商務(wù)綜合試點(diǎn)工作?！胺e極創(chuàng)建中國(guó)（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)”也被寫(xiě)入了2015年浙江省政府工作報(bào)告。

事實(shí)上，作為全國(guó)首批跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)城市之一，杭州早就開(kāi)始了跨境電子商務(wù)發(fā)展的探索。杭州擁有47萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體，電子商務(wù)交易額居全國(guó)城市首位。迄今，該市已擁有杭州跨境貿(mào)易產(chǎn)業(yè)園（下沙園區(qū)）、中國(guó)（杭州）跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園和位于蕭山的中國(guó)（杭州）跨境電子商務(wù)空港園區(qū)3個(gè)跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園。去年以來(lái)，杭州市還開(kāi)展了跨境電子商務(wù)進(jìn)出口業(yè)務(wù)雙試點(diǎn)，率先建立了“清單核放、匯總申報(bào)”通關(guān)模式，并初步建立了海關(guān)、國(guó)檢、稅務(wù)、外管、電商、物流、銀行等數(shù)據(jù)交換平臺(tái)和長(zhǎng)三角區(qū)域通關(guān)一體化。

第5篇

[關(guān)鍵詞] 跨貿(mào)B2C;第三方平臺(tái);電子商務(wù);因子分析

[中圖分類號(hào)] F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

Factors Affecting the Use of a Third-Party E-Commerce Platform of B2C Companies Engaged in Cross-Border Trades

FENG Fang

Abstract： Based on the factor analysis method and analyzing survey questionnaire and data from SPSS， the analysis shows that the main factors that decide the use of a third-party cross border platform by companies relate to both companies' internal factors and the third-party platform. According to influencing degrees， internal factors， the third-party platform， and external factors follow an order from high to low. Therefore， companies should map out plans， set targets， and choose a compatible platform by focusing more on quality rather than price. The third-party platform should increase the security of online trading， and create rules considering all stakeholders. Government should invest more in supporting B2C companies and step up developing cross-border logistics system.

Key words： cross- border trade B2C， the third-party platform， E-commerce， factor analysis method

一、調(diào)查背景和數(shù)據(jù)來(lái)源

2008年全球金融危機(jī)后，出口跨境電子商務(wù)B2C模式迅猛發(fā)展，即企業(yè)立足本國(guó)，面向全球的個(gè)人消費(fèi)者開(kāi)展B2C外貿(mào)出口零售。也有人稱其為電子商務(wù)小額外貿(mào)，或“外貿(mào)B2C”。當(dāng)前跨貿(mào)B2C企業(yè)主要依靠出口跨境型第三方電子商務(wù)平臺(tái)或建立自有平臺(tái)兩種途徑來(lái)完成交易，通過(guò)此次調(diào)查筆者發(fā)現(xiàn)相較于后者，該類企業(yè)更傾向于利用第三方電商平臺(tái)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。

本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷120份，其中有效問(wèn)卷共101份，有效問(wèn)卷數(shù)量滿足要求。在這些企業(yè)中有66.3%的企業(yè)選擇已經(jīng)在第三方跨境平臺(tái)上開(kāi)展外貿(mào)跨境B2C業(yè)務(wù)。在選取調(diào)研企業(yè)時(shí)，由于調(diào)研時(shí)間和資金的限制，并結(jié)合當(dāng)前第三方跨境平臺(tái)上活躍企業(yè)的實(shí)際情況，我們主要選取了中小企業(yè)作為調(diào)研對(duì)象。

二、實(shí)證分析

（一）指標(biāo)體系的建立

筆者意圖探究有哪些因素影響了跨貿(mào)B2C企業(yè)對(duì)于第三方電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用？首先應(yīng)該明確主要影響企業(yè)選擇第三方電子商務(wù)平臺(tái)的因素有什么，進(jìn)而探究使得跨境貿(mào)易B2C企業(yè)應(yīng)用第三方跨境平臺(tái)效果受限的關(guān)鍵因子。筆者結(jié)合跨貿(mào)B2C企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程，提出了基于企業(yè)內(nèi)外部和第三方平臺(tái)本身三個(gè)層面的影響指標(biāo)。

（二）因子分析

1.信度和效度分析。為了便于對(duì)影響被調(diào)查企業(yè)是否利用第三方跨境平臺(tái)開(kāi)展跨境貿(mào)易的因素進(jìn)行分析，筆者將引入賦值法。當(dāng)被調(diào)查者選擇“非常不贊同”時(shí)，則賦值為1分;當(dāng)被調(diào)查者選擇“比較不贊同”時(shí)，則賦值為2分;當(dāng)被調(diào)查者選擇“一般”時(shí)，則賦值為3分;當(dāng)被調(diào)查者選擇“比較贊同”時(shí)，則賦值為4分;當(dāng)被調(diào)查者選擇“非常贊同”時(shí)，則賦值為5分。那么，被調(diào)查者的得分越高，表明其贊同程度越高。

表2 “跨貿(mào)B2C企業(yè)利用第三方平臺(tái)的影響因素”

量表的信度分析結(jié)果

由表2可知，在關(guān)于“企業(yè)利用第三方跨境平臺(tái)的影響因素”量表的信度分析結(jié)果中，“企業(yè)外部因素”維度的Cronbacha系數(shù)為0.795;“企業(yè)內(nèi)部因素”維度的Cronbacha系數(shù)為0.782;“第三方跨境電商平臺(tái)本身”維度的Cronbacha系數(shù)為0.821。根據(jù)前文所述信度分析判別標(biāo)準(zhǔn)可知，筆者在本論文中設(shè)計(jì)的“企業(yè)利用第三方跨境平臺(tái)的影響因素”量表的信度是可接受的，即調(diào)查問(wèn)卷中的“企業(yè)利用第三方跨境平臺(tái)的影響因素”量表通過(guò)了信度檢驗(yàn)。

表3 KMO and Bartlett's Test

由表3可知，“企業(yè)利用第三方跨境平臺(tái)的影響因素”量表的KMO值為0.776，表明所得調(diào)查數(shù)據(jù)很適合做因子分析，同時(shí)Bartlett球形檢驗(yàn)近似卡方值為626.037，檢驗(yàn)對(duì)應(yīng)的概率Sig.值為0.000，小于顯著性水平0.05，可得相關(guān)系數(shù)矩陣與單位矩陣之間存在顯著性差異，表明所得調(diào)查數(shù)據(jù)之間具有相關(guān)性。

由表4可知，通過(guò)探索性因子分析及綜合各個(gè)檢驗(yàn)指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)可得，“企業(yè)利用第三方跨境平臺(tái)的影響因素”量表被綜合成了3個(gè)主因子，且這3個(gè)主因子能夠解釋的方差貢獻(xiàn)率達(dá)到了75.754%，表明這3個(gè)主因子能夠保留足夠多的原始調(diào)查數(shù)據(jù)的信息。另外，在分析時(shí)筆者對(duì)“企業(yè)利用第三方跨境平臺(tái)的影響因素”量表中的題目進(jìn)行了最大方差正交旋轉(zhuǎn)，所得各個(gè)題目的因子載旋轉(zhuǎn)荷較大（均大于0.5），根據(jù)上文所述因子載荷的有效性標(biāo)準(zhǔn)可得，“企業(yè)利用第三方跨境平臺(tái)的影響因素”量表具有較高的結(jié)構(gòu)效度。

綜上所述，“企業(yè)利用第三方跨境平臺(tái)的影響因素”量表同時(shí)通過(guò)了信度檢驗(yàn)和效度檢驗(yàn)。

由表4可知，主因子1包括：第1、2、3、4、5題，將其命名為：企業(yè)外部因素;主因子2包括：第13、14、15、16、17、18題，將其命名為：第三方跨境電商平臺(tái)本身;主因子3包括：第6、7、8、9、10、11、12題，將其命名為：企業(yè)內(nèi)部因素。

2.描述分析

表5 被調(diào)查企業(yè)在各個(gè)影響因素上的實(shí)際表現(xiàn)

由表5可知，在關(guān)于被調(diào)查企業(yè)在各個(gè)影響因素上的實(shí)際表現(xiàn)的分析中，其中被調(diào)查企業(yè)在“企業(yè)內(nèi)部因素”維度上的得分均值較高，為3.583分;而被調(diào)查企業(yè)在“企業(yè)外部因素”維度上的得分均值較低，為3.214分，表明大部分被調(diào)查企業(yè)是否利用第三方跨境平臺(tái)開(kāi)展跨境貿(mào)易的主要影響因素是：企業(yè)內(nèi)部因素、第三方跨境電商平臺(tái)本身，且影響被調(diào)查企業(yè)是否利用第三方跨境平臺(tái)開(kāi)展跨境貿(mào)易的因素的影響程度由高到低的排序?yàn)椋浩髽I(yè)內(nèi)部因素>第三方跨境電商平臺(tái)本身>企業(yè)外部因素。

三、結(jié)論和建議

（一）企業(yè)層面

1.戰(zhàn)略規(guī)劃，明確目標(biāo)。對(duì)于大多數(shù)從事跨貿(mào)B2C業(yè)務(wù)的企業(yè)而言，由于受規(guī)模、資金和管理等方面原因的限制，決定了其借助第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)是使其以相對(duì)較低的成本參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的最為有效的途徑。但是企業(yè)需要從自身實(shí)際情況出發(fā)，從整體上規(guī)劃平臺(tái)的運(yùn)作，設(shè)定一個(gè)明確的戰(zhàn)略方向。企業(yè)在開(kāi)始運(yùn)作平臺(tái)時(shí)，應(yīng)該明確其借助平臺(tái)想要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是什么，是對(duì)外展示的窗口亦或是增加交易的渠道。

2.選取相匹配的平臺(tái)。跨貿(mào)B2C企業(yè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)中探尋適合本企業(yè)、本行業(yè)的第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)。因?yàn)楫?dāng)前該類平臺(tái)眾多，各平臺(tái)的準(zhǔn)入門檻、特點(diǎn)和對(duì)企業(yè)的要求大相徑庭。企業(yè)在選擇平臺(tái)前應(yīng)該進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，了解目標(biāo)客戶、供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用平臺(tái)的近況，從而選擇適合自己、質(zhì)量高且價(jià)格合理的第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)而規(guī)劃自身運(yùn)用平臺(tái)的進(jìn)程和步驟。

3.從比價(jià)格到重質(zhì)量。從整體上看，我國(guó)目前的網(wǎng)絡(luò)零售的服務(wù)水平相對(duì)較低，各商家間主要的競(jìng)爭(zhēng)形式還是比拼價(jià)格。但跨境B2C業(yè)務(wù)和B2B業(yè)務(wù)不同，跨境電商們面對(duì)的都是境外的個(gè)人消費(fèi)者，據(jù)速賣通官網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2013年其業(yè)務(wù)量的一半以上來(lái)自俄羅斯、美國(guó)、巴西、英國(guó)的消費(fèi)者，這些歐美國(guó)家的客戶在瀏覽時(shí)不是單純地比較價(jià)格，他們非常重視用戶體驗(yàn)。所以跨境B2C企業(yè)需要要向國(guó)際一流服務(wù)商看齊，不能只靠低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過(guò)硬的商品質(zhì)量才是比拼的對(duì)象。在這些方面，我們的企業(yè)和國(guó)際一流電商的差距十分懸殊，尚有較大的提升空間。

（二）第三方平臺(tái)自身

1.強(qiáng)化網(wǎng)上交易的安全性。對(duì)于任何第三方平臺(tái)而言，其交易的安全性永遠(yuǎn)是用戶最為關(guān)心的也是平臺(tái)最為重視的一個(gè)方面。對(duì)于跨境B2C交易而言，因?yàn)槠浣灰纂p方遍布全球各地，如何審核用戶的資信成了平臺(tái)安全性的最大障礙，此外平臺(tái)應(yīng)利用相關(guān)技術(shù)手段維護(hù)用戶的信息安全，保證交易支付方式的安全，在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化網(wǎng)上交易的安全性保障措施。

2.平臺(tái)規(guī)則需顧及雙方利益，保持平衡。近幾年，我國(guó)從事跨境B2C業(yè)務(wù)的外貿(mào)企業(yè)在分享該行業(yè)快速增長(zhǎng)的紅利時(shí)，也面臨著許多大型平臺(tái)的不平等對(duì)待。其中以訂單糾紛引發(fā)的退款問(wèn)題首當(dāng)其沖，大型平臺(tái)為了在他國(guó)土地上與當(dāng)?shù)仉娚谈?jìng)爭(zhēng)，往往會(huì)盡其所能地吸引當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的惠顧，因而在各種交易規(guī)則和糾紛處理中會(huì)選擇向消費(fèi)者傾斜。但是平臺(tái)這種失衡的態(tài)度引發(fā)諸多賣家怨聲載道。部分賣家進(jìn)而選擇自建網(wǎng)站，并開(kāi)始嘗試與可靠的第三方付款通道合作，將顧客引入自己的獨(dú)立站并在站內(nèi)完成支付交易。長(zhǎng)此以往，對(duì)于第三方跨境電商平臺(tái)而言非常不利。

（三）政府層面

1.加大對(duì)跨境B2C企業(yè)的扶持。地方政府可以考慮為從事跨境貿(mào)易B2C企業(yè)設(shè)立專項(xiàng)幫扶資金;從政策上給跨境貿(mào)易B2C企業(yè)相應(yīng)的稅收優(yōu)惠。其次，政府應(yīng)該積極引入國(guó)內(nèi)外同行的成熟經(jīng)驗(yàn)，為高校和企業(yè)牽線搭橋，使兩者能緊密結(jié)合，用高校的理論指導(dǎo)跨貿(mào)B2C企業(yè)的實(shí)踐，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)運(yùn)用第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)和人才的培養(yǎng)。

2.加快跨境物流體系建設(shè)。政府需要出臺(tái)促進(jìn)第三方跨境物流發(fā)展的相關(guān)政策，加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從資金、政策、結(jié)構(gòu)等多方面給予扶持和幫助。并從宏觀上整體規(guī)劃跨境物流發(fā)展的藍(lán)圖，兼顧近期運(yùn)作和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，地方經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和我國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的匹配并注重硬件建設(shè)與軟件管理相結(jié)合。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]楊堅(jiān)爭(zhēng)，于露.我國(guó)外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)的應(yīng)用分析[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理，2014，36（6）：58-63

[2]黃怡園.中國(guó)跨境電子商務(wù)市場(chǎng)的路徑探索[J].新西部，2013（32）：68-76

[3]謝珊珊.中國(guó)小額B2C外貿(mào)電子商務(wù)模式探析[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2013（1）：198-199

[4]劉娟.小額跨境外貿(mào)電子商務(wù)的興起與發(fā)展_省略_危機(jī)時(shí)代的電子商務(wù)及物流服務(wù)創(chuàng)新[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，2012（2）：89-92

第6篇

【摘要】近年來(lái)，跨境電商的發(fā)展已經(jīng)成為外貿(mào)企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的新渠道，而現(xiàn)有開(kāi)設(shè)的中高職電子商務(wù)專業(yè)課程在課程體系、課程內(nèi)容方面都存在銜接不暢的問(wèn)題。文章從跨境電商的職業(yè)能力分析入手，按照職業(yè)能力要素及其要求的高低，根據(jù)各自的培養(yǎng)目標(biāo)，合理選擇課程模塊，構(gòu)建各自的課程體系，實(shí)現(xiàn)課程體系的有效銜接。

【關(guān)鍵詞】跨境電商；電子商務(wù)專業(yè)；中高職課程體系銜接

隨著我國(guó)跨境電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，跨境電商人才的培養(yǎng)面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。跨境電商人才需要兼具外貿(mào)人才和國(guó)內(nèi)電商人才的功力。如何培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求的復(fù)合型跨境電商人才對(duì)于中高職院校而言尤為重要。我國(guó)中高職院校電子商務(wù)專業(yè)開(kāi)設(shè)得比較普遍，中高職的三二分段銜接已成為現(xiàn)代職業(yè)教育人才培養(yǎng)體系中的重要環(huán)節(jié)。如何推動(dòng)跨境電商背景下中高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)的有效銜接是中高職院校需要共同面對(duì)的問(wèn)題。中高職的銜接并非簡(jiǎn)單的“學(xué)歷嫁接”，而是實(shí)現(xiàn)中高職在招生制度、管理體系、培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)化設(shè)置、課程安排等一系列環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，而課程銜接是中高職有效銜接的核心[1]。近年來(lái)各類職教集團(tuán)的組建、行業(yè)企業(yè)的參與在宏觀層面推動(dòng)了中高職的銜接，但微觀上對(duì)中高職課程銜接的研究還有待進(jìn)一步落實(shí)和推動(dòng)。

一、跨境電商的人才培養(yǎng)現(xiàn)狀和困境

（一）市場(chǎng)需求旺盛，但跨境電商人才稀缺

2014年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模約4.2萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)33.3%，其中，出口占比約85.4%。2016年電子商務(wù)占中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的19%，跨境電商交易規(guī)模約6.5萬(wàn)億元人民幣，年均增速近30%。在中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”“一帶一路”戰(zhàn)略時(shí)代背景下，跨境電商已經(jīng)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要支撐和未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流趨勢(shì)。

海量的市場(chǎng)空間、得力的政策扶持，給予了開(kāi)放式電商平臺(tái)發(fā)展的優(yōu)良機(jī)遇。然而日益增長(zhǎng)的電子商務(wù)需求和人才缺乏之間的矛盾，已經(jīng)在很大程度上制約了跨境電商企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。跨境電商面Φ氖僑球客戶，需要從業(yè)者掌握一門外語(yǔ)；不同國(guó)家的政策法律、文化、交易方式等方面存在差異，需要從業(yè)者具備較為綜合的文化素養(yǎng)以應(yīng)對(duì)各國(guó)客戶；從業(yè)者也要具備一定的電商銷售平臺(tái)、跨境物流、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作等知識(shí)。顯然，兼具良好外語(yǔ)溝通能力、掌握外貿(mào)知識(shí)和技能、懂得跨境電商操作的復(fù)合型人才在我國(guó)是較為短缺的。

（二）跨境電商職業(yè)教育滯后行業(yè)發(fā)展

到目前為止，跨境電商專業(yè)還沒(méi)被納入高職院校的專業(yè)目錄，卻被納入多個(gè)其他專業(yè)下的專業(yè)方向，導(dǎo)致在培養(yǎng)建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)搶和推諉的現(xiàn)象。其中從業(yè)最多的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)也沒(méi)有獲得跨境電商方向的許可，呈現(xiàn)出電子商務(wù)方面知識(shí)的教育短板，而大部分中等職業(yè)學(xué)校尚未把跨境電商納入專業(yè)課程設(shè)置的議程。

（三）跨境電商人才教學(xué)，存在“三無(wú)”現(xiàn)象

第一缺教師，沒(méi)有專業(yè)沿革，無(wú)法進(jìn)行企業(yè)引入，現(xiàn)有學(xué)校老師到企業(yè)跟崗實(shí)習(xí)困難重重，也很難尋找合格的兼職教師。第二缺教材，學(xué)校教材理論過(guò)于陳舊，無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的需求，企業(yè)培訓(xùn)教材又無(wú)法滿足學(xué)生的在校教學(xué)要求。第三缺實(shí)訓(xùn)條件，有電腦，有網(wǎng)絡(luò)，或缺少有針對(duì)性的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，或真正能用于學(xué)生實(shí)訓(xùn)的機(jī)臺(tái)比較稀缺，無(wú)法滿足學(xué)生真實(shí)運(yùn)營(yíng)的需求。

二、跨境電商的職業(yè)能力分析

（一）基礎(chǔ)能力

基礎(chǔ)能力是對(duì)從業(yè)人員的基本能力要求，反映了從業(yè)人員的基本職業(yè)素養(yǎng)和社會(huì)適應(yīng)能力，一般包括性格品質(zhì)、工作態(tài)度、道德素養(yǎng)、法律意識(shí)、交流表達(dá)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、解決問(wèn)題能力、語(yǔ)言運(yùn)用、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力等。毫無(wú)疑問(wèn)，在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域，外語(yǔ)能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力是基礎(chǔ)，當(dāng)然學(xué)習(xí)能力和積極進(jìn)取的精神也非常重要。

（二）職業(yè)特定的核心能力

跨境電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)特定的核心能力是直接從事跨境電子商務(wù)崗位應(yīng)該具備的專門能力，總體包括電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易和商務(wù)英語(yǔ)三大模塊的能力。電子商務(wù)模塊應(yīng)該包括商務(wù)信息收集和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，商品信息采集與處理，網(wǎng)店設(shè)計(jì)與裝飾，網(wǎng)上采購(gòu)操作，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和第三方支付平臺(tái)操作，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理，在線洽談和客戶服務(wù)，電子商務(wù)物流配送管理，網(wǎng)店推廣，數(shù)據(jù)分析等能力。國(guó)際貿(mào)易范疇要具有一定的國(guó)際化視野，了解對(duì)外貿(mào)易基本政策，國(guó)際產(chǎn)權(quán)和國(guó)際物流知識(shí)，國(guó)際商務(wù)談判的方式和策略，熟悉對(duì)外貿(mào)易的基本程序，掌握進(jìn)出口單證的填制。商務(wù)英語(yǔ)模塊要求具有良好的產(chǎn)品英文描述和翻譯能力，有效利用英語(yǔ)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的能力、詢盤、發(fā)盤、還盤處理及表達(dá)接受的能力、外貿(mào)英語(yǔ)函電、物流英語(yǔ)和跨文化交流意識(shí)。中高職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生對(duì)應(yīng)不同的崗位，不同崗位對(duì)從業(yè)者的職業(yè)能力要求也是不一樣的，如客服能力、訂單處理、圖片處理是中職學(xué)生必須掌握的，營(yíng)銷策劃、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理方面的能力要求相對(duì)就要低一些，而這恰好是高職學(xué)生重點(diǎn)要培養(yǎng)的。

三、跨境電商下基于職業(yè)能力的中高職電子商務(wù)專業(yè)課程體系銜接

（一）電子商務(wù)專業(yè)中高職課程銜接的現(xiàn)狀及問(wèn)題

從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，中央明確指出：“需要逐步建立起一個(gè)從初級(jí)到高級(jí)、行業(yè)配套、結(jié)構(gòu)合理又能與普通教育相互溝通的職業(yè)技術(shù)教育體系。”如果高職院校充分面向中職學(xué)校對(duì)口招生，從理論上每年可以吸納50%的中職畢業(yè)生進(jìn)入高職院校深造。這有利于培養(yǎng)真正意義上的高端技能型人才，促進(jìn)中職學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展，解決中職學(xué)生就業(yè)率高薪酬水平低、上升渠道不暢通、職業(yè)發(fā)展的后勁不足等一系列問(wèn)題，在很大程度上使中職教育擺脫了“就業(yè)教育”和“終結(jié)教育”的尷尬境地，解決了中職學(xué)校的“生源荒”問(wèn)題[2]。筆者所在的中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)大比例的中職高“3+2”分段銜接，從近年來(lái)招生生源素質(zhì)大幅度的提高來(lái)看，中高職銜接確實(shí)是家長(zhǎng)擇校時(shí)最為看重的一點(diǎn)。當(dāng)然，現(xiàn)今的中高等職業(yè)教育培養(yǎng)層次之間還存在斷層、脫節(jié)現(xiàn)象，中高職課程體系的融通是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程。這需要教育主管部門統(tǒng)一規(guī)劃布局，不是某幾個(gè)學(xué)校在底下私自合作就能夠完成的。

1.課程標(biāo)準(zhǔn)界定不清，缺乏統(tǒng)一性

課程標(biāo)準(zhǔn)作為規(guī)定學(xué)科的課程目標(biāo)、課程性質(zhì)、實(shí)施建議等教學(xué)指導(dǎo)性文件，是目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)的有機(jī)統(tǒng)一。當(dāng)前，我國(guó)中高職培養(yǎng)目標(biāo)的確定缺乏國(guó)家專門性文件的統(tǒng)一說(shuō)明，中高職統(tǒng)一課程標(biāo)準(zhǔn)的缺乏使得中高職之間在課程設(shè)置、課程教學(xué)等方面呈現(xiàn)各自為政的局面。一方面，中高職院校對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)有各自的認(rèn)定，往往會(huì)自主設(shè)計(jì)各自的課程標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，在培養(yǎng)方向上的差異，客觀上也增加了課程標(biāo)準(zhǔn)銜接的難度，特別是中等職業(yè)學(xué)校受辦學(xué)資源、生源規(guī)模等客觀因素的限制，電子商務(wù)專業(yè)很難分方向培養(yǎng)。

2.課程設(shè)置重復(fù)，缺乏整合性

電子商務(wù)中高職人才培養(yǎng)目標(biāo)的層次性和差異性，決定了中高職電子商務(wù)專業(yè)課程體系應(yīng)該具有遞進(jìn)性、層次性、系統(tǒng)性的特征，但由于中高職電子商務(wù)課程設(shè)置的脫節(jié)，其帶來(lái)的后果必然是相近或相同專業(yè)存在課程設(shè)置重復(fù)。對(duì)部分中高職院校電子商務(wù)專業(yè)課程使用的教材和課程教學(xué)大綱進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，課程內(nèi)容上，沒(méi)有層級(jí)和梯度的區(qū)分，體現(xiàn)不出漸進(jìn)、提高和深化的邏輯關(guān)系；知識(shí)點(diǎn)的具體內(nèi)容上相互涵蓋，重復(fù)率高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中高職院校電子商務(wù)專業(yè)課程內(nèi)容的重復(fù)率達(dá)到30%～60%[3]。電子商務(wù)課程設(shè)置的重復(fù)主要體現(xiàn)在有些電商課程學(xué)生在中職教育學(xué)習(xí)過(guò)，進(jìn)到高職后又遇到同樣的課程，這無(wú)疑是課程資源的浪費(fèi)，如《電子商務(wù)概論》《Photoshop》等課程。這對(duì)于學(xué)習(xí)動(dòng)力差的學(xué)生來(lái)說(shuō)，可能是又一次折磨；對(duì)于能動(dòng)性強(qiáng)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，進(jìn)到高職學(xué)校是想學(xué)到更多的不同的知識(shí)，這種重復(fù)對(duì)于他們的學(xué)習(xí)積極性是一種打擊。長(zhǎng)此以往，學(xué)生會(huì)認(rèn)為高職的學(xué)習(xí)和中職沒(méi)有太大區(qū)別，只是學(xué)歷不同罷了。

（二）跨境電商下基于核心能力的中高職電子商務(wù)專業(yè)課程體系構(gòu)建思路

1.構(gòu)建模塊化課程

在職業(yè)能力分析基礎(chǔ)上，根據(jù)跨境電商需要的職業(yè)能力要素及其要求的高低，分別構(gòu)建不同的課程模塊，用以支撐職業(yè)能力的培養(yǎng)。對(duì)于那些通過(guò)專項(xiàng)、短期訓(xùn)練就可以獲得的能力，可以通過(guò)一門課程來(lái)支撐，如用圖形圖像設(shè)計(jì)一門課程來(lái)支撐商業(yè)美工能力的培養(yǎng)。那些需通過(guò)循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)才能獲得的能力，可能需要多門課程來(lái)支撐，如英語(yǔ)應(yīng)用能力的培養(yǎng)就需要由初等英語(yǔ)、大學(xué)英語(yǔ)、外貿(mào)英語(yǔ)函電三門課程培養(yǎng)，課程由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由基礎(chǔ)到專業(yè)。對(duì)于那些職業(yè)素養(yǎng)、適應(yīng)能力類的基礎(chǔ)能力可能無(wú)法通過(guò)單個(gè)課程來(lái)支撐，但可以通過(guò)集體活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐來(lái)慢慢培養(yǎng)。

2.優(yōu)化專業(yè)化課程

根據(jù)跨境電商的崗位職業(yè)能力需求，倡導(dǎo)項(xiàng)目任務(wù)型教學(xué)模式的課堂教學(xué)，應(yīng)進(jìn)一步精簡(jiǎn)理論知識(shí)，強(qiáng)化專業(yè)訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)與企業(yè)接軌。理論知識(shí)的學(xué)習(xí)可以放在專業(yè)技能培養(yǎng)的講授中，在外貿(mào)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)中考慮跨境電商企業(yè)的實(shí)際工作需求，實(shí)現(xiàn)零對(duì)接。例如，在外貿(mào)單證課中加入跨境電商報(bào)關(guān)流程與操作方法的學(xué)習(xí)，在外貿(mào)結(jié)算中加入國(guó)際電子結(jié)算的內(nèi)容。增加實(shí)訓(xùn)課比例，無(wú)論是實(shí)務(wù)課還是函電課、單證課，都應(yīng)該開(kāi)發(fā)相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，向跨境電商企業(yè)取經(jīng)，改建電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室，使電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室能真正起到模擬現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景的作用。根據(jù)跨境電商對(duì)專業(yè)英語(yǔ)的要求，中高職院校除了基礎(chǔ)的英語(yǔ)教學(xué)外，要特別加強(qiáng)跨境電子商務(wù)英語(yǔ)等課程，建議對(duì)學(xué)生進(jìn)行分層次小班化教學(xué)，以提高教學(xué)效果。另外，學(xué)校也可以為學(xué)生搭建更多的英語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái)，激發(fā)學(xué)生興趣，提高教學(xué)效果。

3.銜接中高職課程體系

中高職課程銜接包括垂直和水平兩個(gè)方向的銜接，垂直銜接反映了課程的延續(xù)性，水平銜接反映了課程的整合性。具體地說(shuō)就是根據(jù)中高職各自的培養(yǎng)目標(biāo)的差異性、層次性，合理地選擇課程模塊，并對(duì)這些課程模塊進(jìn)行序化，構(gòu)成中高職各自的課程體系[4]。中高職圍繞各自的工作崗位選擇課程模塊，按照能力要求的高低選擇課程模塊，切實(shí)體現(xiàn)中職重基礎(chǔ)、操作，高職重實(shí)踐、解決復(fù)雜問(wèn)題的培養(yǎng)目標(biāo)。例如我們一般將PS課程安排在中職階段，而將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷安排在高職階段，就是由培養(yǎng)目標(biāo)決定的。一般中職階段開(kāi)設(shè)的課程要涵蓋跨境電子商務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)能力、行業(yè)通用能力、職業(yè)特定能力，能夠滿足學(xué)生在電子商務(wù)行業(yè)的基本求職需求。高職階段則要重點(diǎn)針對(duì)職業(yè)核心能力的拓展和延伸，以保證電子商務(wù)專業(yè)中高職課程體系的完整性。對(duì)于中高職階段都會(huì)開(kāi)設(shè)的課程，在課程內(nèi)容的選擇上加以區(qū)別，既要體現(xiàn)課程的延續(xù)性，又要注意層次的遞進(jìn)性。網(wǎng)頁(yè)制作課程雖然中高職都有，但是要求不一樣，中職階段偏重于靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)的制作，而高職階段偏重于動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的制作。

4.加強(qiáng)校企合作

如何使企業(yè)真正在指導(dǎo)學(xué)校專業(yè)教學(xué)中起到作用是大家都需要思考的問(wèn)題。在日常教學(xué)中派專業(yè)教師進(jìn)入電商企業(yè)，讓跨境電商企業(yè)人員進(jìn)學(xué)校開(kāi)設(shè)講座或授課都是可行的方法。組織學(xué)生進(jìn)入跨境電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行短期或長(zhǎng)期的專業(yè)培訓(xùn)，從而盡早地使學(xué)生了解工作環(huán)境，讓跨境電商企業(yè)真正介入教學(xué)，用跨境電商企業(yè)模式來(lái)指導(dǎo)教學(xué)。筆者了解到跨境電商貿(mào)易發(fā)展較快的江浙地區(qū)，部分中高職分段銜接的電商專業(yè)學(xué)生去到跨境電商企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，企業(yè)也讓學(xué)生真正運(yùn)營(yíng)企業(yè)的敦煌網(wǎng)和速賣通賬號(hào)，實(shí)習(xí)結(jié)束后錄用工作出色的畢業(yè)生。這種訂單式的跨境電商人才培養(yǎng)機(jī)制不僅可以縮短人才培養(yǎng)的時(shí)間，延長(zhǎng)跨境電商企業(yè)的選人用人時(shí)間，也為中高職銜接人才培養(yǎng)提供了更好的出路。

【參考文獻(xiàn)】

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第7篇

（一） 中國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展迅速

目前，全球經(jīng)濟(jì)一體化的速度在不斷加快，各經(jīng)濟(jì)體之間的商貿(mào)往來(lái)也更加緊密。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速更迭，跨境電子商務(wù)作為一種外貿(mào)新手段受到國(guó)家和地方政府的高度重視。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2016年，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模已達(dá)到6.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)23.5%。估計(jì)2017年，中國(guó)跨境交易規(guī)?？蛇_(dá)到7.5萬(wàn)億元，而2018年，該數(shù)據(jù)會(huì)有8.8萬(wàn)億元。

（二） 國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)學(xué)習(xí)資源的快速更迭

《電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)》的知識(shí)更迭快速，教材內(nèi)容跟不上市場(chǎng)變換。電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中需要參閱國(guó)外教材，而市面上大量國(guó)外教材是經(jīng)過(guò)中文翻譯的。這類教材通常有兩類缺陷：一是翻譯過(guò)程過(guò)長(zhǎng)使得教材較晚于市場(chǎng)變換，經(jīng)常會(huì)遇到在教材出版之時(shí)，市場(chǎng)規(guī)則已發(fā)生新的變化；二是翻譯這些教材的人大部分為外文工作者，其對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)和行業(yè)的了解并不深入，做中文翻譯較為生硬，用詞并不符合專業(yè)特點(diǎn)，不如閱讀原版英文教材更為直接。

（三）加強(qiáng)中外辦學(xué)交流，提高專業(yè)國(guó)際化教學(xué)水準(zhǔn)

隨著“一帶一路”的深入，中國(guó)在世界上的影響力提升，越來(lái)越多“一帶一路”沿線國(guó)家高中畢業(yè)生來(lái)到中國(guó)接受高等職業(yè)教育。以蘇州某經(jīng)貿(mào)類職業(yè)學(xué)院為例，近年來(lái)陸續(xù)招收韓國(guó)、印度尼西亞、馬來(lái)西亞等國(guó)家學(xué)生，全校留學(xué)生比例不斷上升，留學(xué)生與中國(guó)學(xué)生同時(shí)上課，這對(duì)學(xué)校教師開(kāi)展雙語(yǔ)課程教學(xué)提出了較高的要求和挑戰(zhàn)。同時(shí)，雙語(yǔ)教學(xué)課程的開(kāi)設(shè)，使得電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生有了持續(xù)學(xué)習(xí)外語(yǔ)的環(huán)境，為學(xué)生參加中外合作班級(jí)和國(guó)際交流打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四） 適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，培養(yǎng)符合地方企業(yè)需求的專業(yè)人才

為了提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，滿足社會(huì)行業(yè)需求，江蘇省品牌專業(yè)建設(shè)工程資助下的蘇州某職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)做了大量工作，不斷完善專業(yè)建設(shè)，滾動(dòng)修改人才培養(yǎng)方案，在分析過(guò)行業(yè)產(chǎn)業(yè)之后，對(duì)目前蘇州地區(qū)市場(chǎng)上電子商務(wù)人才需求做了細(xì)致調(diào)研，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前外貿(mào)型企業(yè)電子商務(wù)滲透得非常深入，比如婚紗禮服類企業(yè)，大部分涉及外貿(mào)出口，此類型企業(yè)對(duì)具備雙語(yǔ)能力的電子商務(wù)人才需求巨大。

二、電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)雙語(yǔ)課程的教學(xué)目標(biāo)

高等職業(yè)院校作為國(guó)家專業(yè)技能人才輸送基地，應(yīng)當(dāng)基于國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略、地方產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際需求，培養(yǎng)既懂電子商務(wù)實(shí)操又懂外語(yǔ)使用的復(fù)合型人才，為提升自身辦學(xué)水準(zhǔn)，提高教師學(xué)術(shù)水平，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到相應(yīng)的作用。

三、《電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)》課程雙語(yǔ)教學(xué)實(shí)施模式

《電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)》課程雙語(yǔ)教學(xué)可分為理論授課和實(shí)務(wù)演練兩部分開(kāi)展。

（一）理論授課

1.授課素材?！峨娮由虅?wù)理論與實(shí)務(wù)》教材選用蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)自編教材和Brian Patrick（美國(guó)）的《Selling on Shopify： How to Create an Online Store & Profitable ECommerce Business with Shopify》。教材編訂的結(jié)構(gòu)內(nèi)容依據(jù)于電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的知識(shí)模塊，以及當(dāng)前實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的應(yīng)用規(guī)則。考慮到現(xiàn)實(shí)中高職院校學(xué)生的英語(yǔ)水平，在閱讀英文版教材時(shí)有難度，自編教材主要采用中英文結(jié)合的方式進(jìn)行。理論知識(shí)點(diǎn)主要用中英文對(duì)照描述，業(yè)務(wù)應(yīng)用實(shí)例部分用英文展示。外文教材是教師授課的補(bǔ)充資料，也是學(xué)生課后主要讀物和作業(yè)參考資料。在課程的教學(xué)大綱方面，由于《電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)》雙語(yǔ)教學(xué)是一次新的嘗試，教學(xué)大綱需要在原大綱的基礎(chǔ)上修訂。

在教案及電子課件方面，根據(jù)教育廳和學(xué)校要求，為課程編寫(xiě)雙語(yǔ)教學(xué)教案。在教案中詳細(xì)說(shuō)明每堂課的教學(xué)目的、教學(xué)要求、教學(xué)重點(diǎn)與和教學(xué)難點(diǎn)，同時(shí)，對(duì)于關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)做中英文標(biāo)注。電子課件的制作詳略得當(dāng)，要以教學(xué)大綱和教案為依據(jù)。在授課過(guò)程中，電子課件采用全英文制作，授課語(yǔ)言主要以英語(yǔ)為主，關(guān)鍵專業(yè)詞匯在課件中做中英文對(duì)比。

2.教學(xué)方法。在理論授課的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注重教學(xué)方法?！峨娮由虅?wù)理論與實(shí)務(wù)》是一門實(shí)用性很強(qiáng)的課程，因此，在教學(xué)過(guò)程中要多注重案例的導(dǎo)入和練習(xí)。同時(shí)，在課堂上與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要多用啟發(fā)性的提問(wèn)，沉浸式引導(dǎo)，多運(yùn)用視頻、時(shí)訊、應(yīng)用程序、反轉(zhuǎn)課堂等多媒體手段情景直現(xiàn)，使課堂講述更加生動(dòng)形象。

（二）實(shí)務(wù)與實(shí)踐

《電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)》課程的實(shí)務(wù)與實(shí)踐由項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)+沙盤對(duì)抗+創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)三部分構(gòu)成。

課程的實(shí)務(wù)模塊采用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式方式開(kāi)展，教師應(yīng)當(dāng)給予學(xué)生更多自主空間。每學(xué)期班級(jí)會(huì)進(jìn)行小組分組，通過(guò)小組案例討論分析，商業(yè)企劃書(shū)編寫(xiě)，市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)帶動(dòng)學(xué)生主動(dòng)思考，發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力。利用實(shí)訓(xùn)室資源組織學(xué)生模擬真實(shí)商業(yè)環(huán)境進(jìn)行跨境電子商務(wù)沙盤對(duì)抗，對(duì)抗成績(jī)計(jì)入期末總成績(jī)，以增強(qiáng)學(xué)生的積極性和學(xué)習(xí)的趣味性。鼓勵(lì)學(xué)生參加商業(yè)類英語(yǔ)能力競(jìng)賽，提高自身的商業(yè)水平和英語(yǔ)能力；鼓勵(lì)學(xué)生參與跨境電子商務(wù)技能比賽，參與模擬沙盤對(duì)抗，增強(qiáng)學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)速賣通、蘭亭集市、wish、whatApp等平臺(tái)實(shí)際創(chuàng)業(yè)，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，將課堂知識(shí)內(nèi)化成自身能力，提高與外語(yǔ)人士合作、交流的勇氣和實(shí)力。

（三）強(qiáng)化電子商務(wù)英文行業(yè)術(shù)語(yǔ)學(xué)習(xí)

由于高職院校電子商務(wù)學(xué)生的英語(yǔ)短板，學(xué)生參與雙語(yǔ)課程的難度較大。但是冰凍三尺非一日之寒，學(xué)習(xí)英語(yǔ)不可能一蹴而就。?b于這個(gè)現(xiàn)實(shí)，快速提高學(xué)生電子商務(wù)專業(yè)英語(yǔ)水準(zhǔn)顯得十分關(guān)鍵。因此，在編寫(xiě)教材和電子課件時(shí)應(yīng)當(dāng)注重行業(yè)專業(yè)詞匯中應(yīng)用對(duì)比，快速提高學(xué)生記憶效率，促進(jìn)知識(shí)點(diǎn)的吸收，也有助于留學(xué)生快速適應(yīng)中國(guó)電子商務(wù)環(huán)境。

第8篇

關(guān)鍵詞：國(guó)際化能力體系；外向型商科專業(yè)；國(guó)際商務(wù)專業(yè)

中圖分類號(hào)：G4

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.33.187

1 國(guó)際化能力體系的主要內(nèi)容

國(guó)際化能力究竟包含哪些能力？換言之，外向型商科專業(yè)學(xué)生必須具備哪些能力才能使其在應(yīng)對(duì)國(guó)際商業(yè)事務(wù)中游刃有余？對(duì)此，理論界有一些研究進(jìn)行了探討。王雪梅（2014）在《全球化、信息化背景下國(guó)際化人才的內(nèi)涵類型培養(yǎng)思路DD以外語(yǔ)類院校為例》一文中提出國(guó)際化能力主要包括跨文化能力，創(chuàng)新能力，終身學(xué)習(xí)能力。王根順，王輝（2009）提出，我們應(yīng)根據(jù)當(dāng)下國(guó)際經(jīng)濟(jì)的背景，更改我們培養(yǎng)國(guó)際化人才的方法，更加深入的去研究，探討如何提高國(guó)際化能力，如從商務(wù)英語(yǔ)、跨境營(yíng)銷能力、國(guó)際貿(mào)易等方面提高大學(xué)生的國(guó)際化能力。為了進(jìn)一步明確外向型商科專業(yè)國(guó)際化能力的內(nèi)涵，同時(shí)也更加明晰國(guó)際商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，本研究對(duì)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)、多所學(xué)校外向型商科專業(yè)培養(yǎng)單位領(lǐng)導(dǎo)和教師以及在校學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，并通過(guò)實(shí)地調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的方式，獲得了部分一手?jǐn)?shù)據(jù)和信息，并充分利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，掌握了大量文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)，結(jié)合案例和統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)一步研究并查閱文獻(xiàn)和各種資料，最后總結(jié)提煉出外向型商科專業(yè)國(guó)際化能力包括跨文化溝通能力、跨境營(yíng)銷能力、國(guó)際貿(mào)易能力和國(guó)際談判能力，以此構(gòu)建我國(guó)外向型商科專業(yè)國(guó)際化能力體系。

1.1 跨文化溝通能力

蔣倩（2011）在《跨國(guó)企業(yè)中中國(guó)員工的跨文化溝通情境與能力研究――基于“走出去”與“走進(jìn)來(lái)”企業(yè)的比較》中指出，提高企業(yè)跨文化溝通的能力可以加強(qiáng)公司的學(xué)習(xí)能力，提升公司的創(chuàng)新水平、提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、提高企業(yè)的國(guó)際化程度。企業(yè)內(nèi)部員工良好的溝通對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提高有著正向相關(guān)的關(guān)系，員工之間的不同文化背景能夠增強(qiáng)員工的國(guó)際化能力，培養(yǎng)員工的創(chuàng)造性思維。諾基亞行政總裁在談到行政總裁應(yīng)該具備的最重要能力時(shí)，他認(rèn)為跨文化溝通能力是有效溝通和管理員工的能力，掌握這種能力，才能夠更好的管理企業(yè)。所以，無(wú)論是員工還是管理者，跨文化溝通能力都是必不可少的一項(xiàng)基本技能，商科專業(yè)要更好的掌握這項(xiàng)能力以便適應(yīng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。

1.2 跨境營(yíng)銷能力

國(guó)際營(yíng)銷是指企業(yè)超越本國(guó)國(guó)境進(jìn)行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)內(nèi)營(yíng)銷一樣，需要企業(yè)文化整合，市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)營(yíng)銷組合、實(shí)行目標(biāo)營(yíng)銷等一系列營(yíng)銷過(guò)程的戰(zhàn)略確定以及戰(zhàn)術(shù)實(shí)施。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷比之國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷具有更大，更多的差異性、復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性?？缇畴娚虪I(yíng)銷作為一種具有前瞻性的新型跨境貿(mào)易模式在我國(guó)剛剛興起，并將成為中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展趨勢(shì)。高速增長(zhǎng)的跨境電商貿(mào)易額不斷增長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期的傳統(tǒng)貿(mào)易的增長(zhǎng)水平。2012年，5座城市被列為我國(guó)跨境貿(mào)易電子商務(wù)試點(diǎn)城市，對(duì)這一新型貿(mào)易方式進(jìn)行探索和嘗試，并取得了初步進(jìn)展。所以，作為一種新型貿(mào)易模式，外向型商科專業(yè)學(xué)生很好的具備這一能力可以為將來(lái)跨境電商營(yíng)銷的發(fā)展實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

1.3 國(guó)際貿(mào)易能力

國(guó)際貿(mào)易能力指能夠?yàn)槠髽I(yè)高層管理人員制定國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和政府有關(guān)部門制定國(guó)際貿(mào)易政策提供理論依據(jù)和分析手段的能力。外向型商科專業(yè)學(xué)生需要加強(qiáng)對(duì)這種能力的認(rèn)知和提升，為未來(lái)的貿(mào)易打下殷實(shí)的基礎(chǔ)。在國(guó)際商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)中，該專業(yè)人員需要掌握國(guó)際貿(mào)易理論，了解涉外法規(guī)和合作伙伴所在國(guó)家的貿(mào)易法和相關(guān)政策。除此之外，還需要熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)從事國(guó)際貿(mào)易工作。自從入世以來(lái)，我國(guó)的國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)培養(yǎng)出了許多貿(mào)易人才，但隨著我對(duì)外貿(mào)易的深入，對(duì)貿(mào)易人才需求越來(lái)越高，所以在國(guó)際商務(wù)專業(yè)中，除了培養(yǎng)國(guó)際貿(mào)易能力外，還要涉及到管理能力，這是新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的選擇。

1.4 國(guó)際談判能力

國(guó)際商務(wù)談判，是商務(wù)活動(dòng)中不同的利益主體，為了達(dá)成某筆交易而就交易的各項(xiàng)條件進(jìn)行協(xié)商的過(guò)程。談判能力對(duì)外向型商科專業(yè)學(xué)生關(guān)于就業(yè)和相關(guān)貿(mào)易工作方面有著至關(guān)重要的作用。中國(guó)最為最大的發(fā)展中國(guó)家，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛時(shí)期與多個(gè)國(guó)家都有一定的交流，避免不了需要進(jìn)行商務(wù)談判。不同國(guó)家有不同的商務(wù)談判禮儀，但首先奉行的是國(guó)家利益最高的原則。對(duì)于外向型商科專業(yè)的就業(yè)人員來(lái)說(shuō)，在談判過(guò)程中一定要維護(hù)雙方的共同利益。我們要了解合學(xué)習(xí)不同文化下的價(jià)值觀和思維方式，尊重對(duì)方的禮儀習(xí)俗，以便達(dá)到合作目的，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。這就要求我們外向型商科專業(yè)學(xué)生需要掌握一定的談判技巧，能夠在對(duì)外貿(mào)易中最大限度維護(hù)本企業(yè)應(yīng)得利益。

2 國(guó)際化能力對(duì)商科專業(yè)學(xué)生的重要性及其發(fā)展現(xiàn)狀

2010年中國(guó)名義GDP達(dá)到了58786億美元，超過(guò)日本4044億美元，一躍成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體。2013年中國(guó)以4.16萬(wàn)億美元的進(jìn)出口總額成為全球120多個(gè)國(guó)家的第一大貿(mào)易伙伴，占全球貿(mào)易的12%。這意味著中國(guó)對(duì)外貿(mào)易越來(lái)越繁盛同時(shí)也越來(lái)越復(fù)雜。入世之前所培養(yǎng)的國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易人才已經(jīng)不太能夠適應(yīng)日新月異的國(guó)際貿(mào)易，只有培養(yǎng)出具有國(guó)際化能力對(duì)外高端人才，才能在新的外貿(mào)環(huán)境中游刃有余的進(jìn)行交易。

然而，以國(guó)際商務(wù)專業(yè)為例，在中國(guó)仍是一個(gè)新興專業(yè)，我國(guó)外向型商科專業(yè)培養(yǎng)體系不夠成熟，不少針對(duì)國(guó)際商務(wù)專業(yè)的研究也是將之與國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易相提并論。與國(guó)外的國(guó)際商務(wù)專業(yè)相比，我國(guó)對(duì)國(guó)際商務(wù)專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)的目標(biāo)還不明確，體系模式方面仍有不足，有待更深一步的研究。目前我國(guó)只有大概八十幾所大學(xué)開(kāi)設(shè)了此專業(yè)，且在各高校發(fā)展參差不齊。作為外向型商科專業(yè)的重要分支，如何發(fā)展和完善國(guó)際商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)體系至關(guān)重要。我們將基于外向型商科專業(yè)本科生的綜合素質(zhì)尤其是專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)和要求，在明確界定國(guó)際化能力內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，提出外向型商科專業(yè)學(xué)生國(guó)際化能力成長(zhǎng)和發(fā)展的對(duì)策建議。

3 普通高校培養(yǎng)商科學(xué)生國(guó)際化能力的對(duì)策建議

外向型商科專業(yè)學(xué)生國(guó)際化能力的提升途徑主要三個(gè)方面協(xié)同努力：政府的政策、學(xué)校的教學(xué)以及學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。所以接下來(lái)我們從這三個(gè)方面來(lái)探討國(guó)際化能力的提升途徑。

3.1 政府方面：創(chuàng)設(shè)國(guó)際化能力成長(zhǎng)的硬環(huán)境與軟實(shí)力

加大對(duì)教育投資的力度，特別是那些普通院校的科研經(jīng)費(fèi)。在“211工程”，“985工程”等政策扶持下，科研經(jīng)費(fèi)、高水平的學(xué)者和學(xué)科帶頭人都主要聚集在重點(diǎn)大學(xué)，這些硬環(huán)境與軟實(shí)力極大地促進(jìn)了重點(diǎn)大學(xué)的發(fā)展，使其在教學(xué)，實(shí)踐教學(xué)方面實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，為培養(yǎng)學(xué)生國(guó)際化能力提供了夯實(shí)的基礎(chǔ)。但與之相比，普通二本院校的政策支持力量較小，無(wú)論在學(xué)術(shù)、教學(xué)還是實(shí)踐方面都不足。對(duì)此，在對(duì)人才需求旺盛的經(jīng)濟(jì)背景下，我們應(yīng)該帶動(dòng)普通院校人才的培養(yǎng)，為其學(xué)生提供更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，從而培養(yǎng)出更多的國(guó)際化人才。

3.2 學(xué)校方面：加強(qiáng)各大學(xué)之間的交流與聯(lián)系，建立更加完善的課程教學(xué)體系

項(xiàng)目組對(duì)外向型商科專業(yè)學(xué)生的抽樣調(diào)查結(jié)果中顯示，95%的學(xué)生有意識(shí)到國(guó)際化能力的重要性，但對(duì)于國(guó)際化能力的內(nèi)涵沒(méi)有深刻的認(rèn)知。這就直接導(dǎo)致了他們的國(guó)際化能力的缺失。對(duì)此，我們主要從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面出發(fā)。

3.2.1 明確外向型商科專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)體系

學(xué)校應(yīng)根據(jù)改革的需要來(lái)改變現(xiàn)在的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，多開(kāi)設(shè)提升國(guó)際化能力的專業(yè)課程及相關(guān)課程及講座，讓學(xué)生們?cè)谌粘５膶W(xué)習(xí)中了解當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，適當(dāng)調(diào)整學(xué)習(xí)方向，更好地適應(yīng)社會(huì)需求。

3.2.2 開(kāi)設(shè)提高英語(yǔ)應(yīng)用能力的綜合課堂

調(diào)查中顯示，60%左右的學(xué)生會(huì)選擇外資企業(yè)或中外合作企業(yè)，這就要求他們?cè)谌粘５慕?jīng)濟(jì)活動(dòng)中，用英語(yǔ)作為工作語(yǔ)言來(lái)處理日常業(yè)務(wù)，如，聽(tīng)報(bào)告、閱讀文件、撰寫(xiě)報(bào)告、口頭匯報(bào)、談話溝通等。為此，學(xué)?？砷_(kāi)設(shè)基礎(chǔ)課（單詞、語(yǔ)法、詞匯）、技能課（聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯）、交際課（交流溝通）、自主課等的綜合性課堂，讓學(xué)生能在日常生活中無(wú)障礙溝通。

3.2.3 學(xué)校多開(kāi)展與專業(yè)知識(shí)相關(guān)的活動(dòng)和創(chuàng)新項(xiàng)目

根據(jù)我們對(duì)相關(guān)專業(yè)學(xué)生的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)9223%的學(xué)生都認(rèn)為與專業(yè)知識(shí)相關(guān)的創(chuàng)新項(xiàng)目或競(jìng)賽對(duì)國(guó)際化能力的認(rèn)知及提升有幫助。讓學(xué)生能在活動(dòng)中了解自身的優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)自己的需要發(fā)展國(guó)際化能力，讓國(guó)際化能力在活動(dòng)項(xiàng)目中深入人心，這也是讓學(xué)生形成國(guó)際化意識(shí)并提高國(guó)際化能力內(nèi)涵的重要方法。

3.2.4 建立國(guó)際化人才的培訓(xùn)基地

建立校內(nèi)的多語(yǔ)言學(xué)習(xí)基地，學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)技能、pk賽、競(jìng)爭(zhēng)比賽等多項(xiàng)比賽形式獲得該基地的結(jié)業(yè)證書(shū)，增強(qiáng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)力、激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)力，讓學(xué)生的國(guó)際化語(yǔ)言能力可以在評(píng)比中獲得提升。

3.3 學(xué)生方面：要讓國(guó)際化意識(shí)內(nèi)化為學(xué)生的自主意識(shí)，讓國(guó)際化能力的提升內(nèi)化為學(xué)生的自覺(jué)行為

國(guó)際化能力的提升關(guān)鍵在于學(xué)生本身。學(xué)生可以多去人才市場(chǎng)看看高收入的企業(yè)需要哪種人才，他們對(duì)國(guó)際化人才的需求量，這樣我們也能在學(xué)習(xí)生活中時(shí)刻注意培養(yǎng)自己的能力。

比如，現(xiàn)如今我國(guó)與國(guó)際之間的聯(lián)系與合作日益密切，這就要求外向型商科專業(yè)學(xué)生具有良好的外語(yǔ)能力，外語(yǔ)是國(guó)際化人才必備的首要素質(zhì)。我們的調(diào)查結(jié)果顯示，95.41%的學(xué)生認(rèn)為掌握一門外語(yǔ)至關(guān)重要，但只有其中少部分會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)一門外語(yǔ)。

由此看來(lái)，在對(duì)于國(guó)際化能力的認(rèn)知上，提升學(xué)生的主動(dòng)性是最根本的解決方法。這就要求外向型商科專業(yè)的學(xué)生能夠了解未來(lái)經(jīng)濟(jì)形式的發(fā)展，主動(dòng)去了解和提升國(guó)際化能力，在P注未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境中，能夠知道未來(lái)經(jīng)濟(jì)局勢(shì)對(duì)外向型商科專業(yè)學(xué)生的要求，并且能主動(dòng)的去達(dá)到要求。因此，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性是極其關(guān)鍵的，學(xué)校及全社會(huì)有必要?jiǎng)?chuàng)造條件幫助學(xué)生形成國(guó)際化意識(shí)并逐漸實(shí)現(xiàn)國(guó)際化能力的成長(zhǎng)與提高。

參考文獻(xiàn)

第9篇

未來(lái)中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展水平是全球電子商務(wù)平均發(fā)展水平的4倍，中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展空間還很大。

電子商務(wù)行業(yè)情況簡(jiǎn)介

我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)16.2萬(wàn)億，增長(zhǎng)21.2%。本地生活O2O38.4%、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物37.2%的強(qiáng)勁增長(zhǎng)拉動(dòng)了電子商務(wù)整體的增長(zhǎng)?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù) 加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見(jiàn)（國(guó)發(fā)〔2015〕24號(hào)）》提出電子商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)：到2020年，統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序、誠(chéng)信守法、安全可靠的電子商務(wù)大市場(chǎng)基本建成。電子商務(wù)與其他產(chǎn)業(yè)深度融合，成為促進(jìn)創(chuàng)業(yè)、穩(wěn)定就業(yè)、改善民生服務(wù)的重要平臺(tái)，對(duì)工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展起到關(guān)鍵性作用。

目前，我省80所高職高專院校開(kāi)辦有電子商務(wù)專業(yè)的有55所，在校生達(dá)13500人，每年有高職畢業(yè)生大約4500人。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，上海、北京和廣州是電子商務(wù)高速發(fā)展的三個(gè)地區(qū)。由于廣州市的輻射，珠三角地區(qū)成為電子商務(wù)發(fā)展的前沿陣地，電子商務(wù)崗位及周邊產(chǎn)業(yè)崗位每年大約有20萬(wàn)人才需求，而我省中高職職業(yè)教育的電子商務(wù)畢業(yè)生僅16000人左右，本科院校的畢業(yè)生更加低于16000人，所以說(shuō)電子商務(wù)人才需求還存在著巨大缺口。

常見(jiàn)專業(yè)方向：跨境電商、網(wǎng)站（網(wǎng)店）運(yùn)營(yíng)等。

主要就業(yè)領(lǐng)域：運(yùn)營(yíng)類、推廣營(yíng)銷類、客服類、編輯設(shè)計(jì)類、策劃類。

主要就業(yè)崗位：運(yùn)營(yíng)主管、資深運(yùn)營(yíng)、推廣主管視覺(jué)營(yíng)銷、客服、高級(jí)文案、視覺(jué)設(shè)計(jì)師＼美工設(shè)計(jì)師＼平面設(shè)計(jì)師、策劃等。

中職銜接專業(yè)：電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶信息服務(wù)。

本科銜接專業(yè)：電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷。

廣東省2016年在自主招生的高職相近專業(yè)：

610214電子商務(wù)技術(shù)（清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

630701市場(chǎng)營(yíng)銷（廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院，清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，中山火炬職業(yè)技術(shù)學(xué)院，珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣州城建職業(yè)學(xué)院）

需要說(shuō)明的是：

1.63080電子商務(wù)和610214 電子商務(wù)技術(shù)在名稱上極其近似，但其在專業(yè)代碼上是不一樣的，目前自主招生專業(yè)中只有清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)在招收電子商務(wù)技術(shù)專業(yè)的學(xué)生，前者在教學(xué)內(nèi)容和就業(yè)崗位上偏向于商務(wù)服務(wù)工作，后者偏向于電子商務(wù)的技術(shù)性工作，如程序編制等。

2.2015年教育部頒布新的專業(yè)目錄后，原專業(yè)620405 電子商務(wù)590155網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷合并為新的630801電子商務(wù)專業(yè)。

二、電子商務(wù)專業(yè)2016年廣東省自主招生情況

1.招生數(shù)量

三、部分開(kāi)設(shè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的基本情況

廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院

該專業(yè)所在學(xué)院：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院是廣東省直屬機(jī)關(guān)文明單位，我院目前共有電子商務(wù)、物流管理、港口物流管理、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、人力資源管理、經(jīng)濟(jì)管理6個(gè)專業(yè)，其中，電子商務(wù)專業(yè)是教育部骨干高職院校立項(xiàng)建設(shè)單位重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)、學(xué)校“981”工程建設(shè)專業(yè)；物流管理專業(yè)是2011年“中央財(cái)政支持高等職業(yè)學(xué)校提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力”立項(xiàng)建設(shè)專業(yè)。該院現(xiàn)有在校生2400余人，近幾年來(lái)，經(jīng)管學(xué)院畢業(yè)生總體就業(yè)率97%以上。

專業(yè)簡(jiǎn)介：電子商務(wù)專業(yè)是2010年教育部骨干高職院校立項(xiàng)建設(shè)單位（廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院）重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)，是學(xué)校“981”工程建設(shè)專業(yè)；目前建有多門國(guó)家級(jí)和省級(jí)精品課程；專業(yè)教師的人數(shù)及職稱結(jié)構(gòu)合理。

職業(yè)資格證書(shū)與技能等級(jí)證書(shū)：學(xué)生在學(xué)習(xí)期間可以獲得以下證書(shū)：英語(yǔ)應(yīng)用能力等級(jí)證書(shū)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力等級(jí)證書(shū)、阿里巴巴國(guó)內(nèi)貿(mào)易、阿里巴巴國(guó)際貿(mào)易及網(wǎng)商零售資格證書(shū)、助理電子商務(wù)師資格證書(shū)等。

實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地：

教學(xué)企業(yè)：網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)中心（與珠海市煜晨商貿(mào)有限公司等合作共建）、CATI電話訪問(wèn)中心（與廣東豪森威市場(chǎng)調(diào)查公司合作共建）；昊王網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中心（與廣州昊王皮具有限公司合作共建）

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地：電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組建與維護(hù)中心、電子商務(wù)高技能實(shí)訓(xùn)室、ERP沙盤模擬對(duì)抗中心；

校外實(shí)習(xí)基地：阿里巴巴集團(tuán)公司會(huì)員企業(yè)、珠海泛珠信息技術(shù)有限公司、廣州豪森威（市場(chǎng)研究）有限公司、世界華人商貿(mào)聯(lián)誼總會(huì)、今科信息科技有限公司、珠海網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園、珠海時(shí)代互聯(lián)信息技術(shù)有限公司等。

就業(yè)崗位群：畢業(yè)生能夠在各類企事業(yè)單位從事網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站建設(shè)與管理，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)；就業(yè)崗位主要有電子商務(wù)管理專員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣代表、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)員及客戶服務(wù)員、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站策劃等。

佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院

1.培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)依托珠江三角地區(qū)雄厚的制造業(yè)和流通業(yè)基礎(chǔ)，立足佛山及珠三角地區(qū)電子商務(wù)人才需求，培養(yǎng)在電子商務(wù)領(lǐng)域具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和較強(qiáng)實(shí)際工作能力、具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的高端技術(shù)技能型能力，具有商貿(mào)理論和電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)，具備電子商務(wù)的應(yīng)用能力和電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理能力，能夠從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)、流通服務(wù)和網(wǎng)站平臺(tái)服務(wù)及物流配送等實(shí)際工作。

2.主干課程：電子商務(wù)實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理。

3.就業(yè)方向：主要就業(yè)部門：企業(yè)營(yíng)銷部門、市場(chǎng)調(diào)研部門、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)管理部門、客戶服務(wù)部門、物流部門?？蓮氖碌墓ぷ鲘徫唬壕W(wǎng)絡(luò)推廣專員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員、網(wǎng)絡(luò)廣告銷售代表、在線客服專員、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研員、網(wǎng)站信息編輯專員、電子商務(wù)策劃人員。

第10篇

［關(guān)鍵詞］研究目標(biāo)；研究步驟；研究策略

［中圖分類號(hào)］J124［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A［文章編號(hào)］2096-0603（2015）27-0006-02

作者簡(jiǎn)介：楊昊（1979—），男，安徽合肥人，碩士，講師，主要從事英語(yǔ)教學(xué)及應(yīng)用研究

全世界最大的在線購(gòu)物網(wǎng)站之一Ebay是由皮埃爾.歐米迪亞在1995年9月創(chuàng)辦的，經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)營(yíng)，Ebay已經(jīng)成為全世界廣受歡迎的購(gòu)物網(wǎng)站。在全球電子商務(wù)中具有重要影響力，是目前最具國(guó)際化，國(guó)際買家最為活躍的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。截止2014年，Ebay在全世界擁有超過(guò)4億的注冊(cè)用戶，超過(guò)50個(gè)國(guó)家及地區(qū)的賣家提供超過(guò)五萬(wàn)多種分類產(chǎn)品。隨著跨境電商蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多中國(guó)藝術(shù)家將海外電商平臺(tái)Ebay作為一種新型銷售渠道，隨著中國(guó)傳統(tǒng)文化在全世界的影響力不斷提升，傳統(tǒng)中國(guó)工藝品在海外市場(chǎng)擁有潛在的消費(fèi)市場(chǎng)。很多國(guó)外消費(fèi)者非?？释?gòu)買到具有中國(guó)特色的傳統(tǒng)藝術(shù)品，如中國(guó)傳統(tǒng)字畫(huà)、玉雕等。但在Ebay上銷售中國(guó)傳統(tǒng)藝術(shù)品需要銷售者前期精心的準(zhǔn)備。而探索出傳統(tǒng)工藝品在海外電商成功的銷售策略，是本次項(xiàng)目亟待解決的問(wèn)題。

一、研究目標(biāo)及研究步驟

（一）研究目標(biāo)

從海外電商經(jīng)營(yíng)者工藝品總體經(jīng)營(yíng)策略、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、售后維護(hù)、廣告營(yíng)銷、語(yǔ)料庫(kù)等幾個(gè)方面進(jìn)行了探討，探索出如何能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商平臺(tái)上脫穎而出的銷售策略，同時(shí)如何能有效吸引海外購(gòu)買者，傳播中國(guó)傳統(tǒng)文化，這都是本次項(xiàng)目研究的目標(biāo)。

（二）研究步驟

研究者首先對(duì)Ebay上銷售中國(guó)傳統(tǒng)藝術(shù)品的成功賣家進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研。研究者首先輸入如“Chinesetraditionalpainting，ChineseSculpture，Chinesehandcrafts”等關(guān)鍵詞，根據(jù)商品的銷量來(lái)選擇銷售額靠前的賣家。通過(guò)分析其上架商品種類、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、商品文字說(shuō)明及圖片分析，同時(shí)綜合考慮其營(yíng)銷策略、促銷手段、售后策略等分析出成功藝術(shù)品賣家的銷售經(jīng)驗(yàn)。研究者發(fā)現(xiàn)目前在Ebay網(wǎng)站內(nèi)，中國(guó)藝術(shù)品的銷售競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈，以關(guān)鍵詞Chinesetraditionalpainting（中國(guó)傳統(tǒng)書(shū)畫(huà)）為例，目前Ebay上共有近1800位賣家銷售近20萬(wàn)件同類商品，其中有830位來(lái)自中國(guó)的賣家。但是中國(guó)賣家銷售規(guī)模普遍較低。藝術(shù)品由于其特殊性，多數(shù)賣家選擇拍賣的銷售方式，但很多賣家設(shè)置的起始價(jià)較低，僅為0.1美元，但最后成交價(jià)很多達(dá)到了100美金以上。同時(shí)很多外國(guó)買家對(duì)商品要求較高，很多買家要求藝術(shù)品需純手工繪制、制作。購(gòu)買前需要和買家仔細(xì)溝通，詳細(xì)介紹商品細(xì)節(jié)，避免以后的不良反饋。很多成功銷售者提供較好的售后服務(wù)，由于海外電商營(yíng)銷的特殊性，海外商品運(yùn)輸周期較長(zhǎng)，消費(fèi)者獲得商品需要較長(zhǎng)的運(yùn)輸周期，這都要求賣家提供良好的售后保障。

二、銷售策略

通過(guò)對(duì)Ebay上成功銷售者的分析，研究者發(fā)現(xiàn)成功的銷售者通常采取一系列成功的銷售策略來(lái)吸引消費(fèi)者，通過(guò)對(duì)銷售策略的綜合分析，發(fā)現(xiàn)以下四個(gè)因素對(duì)Ebay上的銷售起著至關(guān)重要的作用。

（一）消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣分析

不同類型消費(fèi)群體上線購(gòu)物時(shí)間是不一樣的，因此，在刊登物品時(shí)應(yīng)選擇在買家集中上線的時(shí)間。購(gòu)買藝術(shù)品的買家通常在工作日的晚上和周末，所以銷售物品的上架時(shí)間應(yīng)集中在這個(gè)時(shí)間段，增加商品的曝光率。在制定銷售策略前，仔細(xì)分析購(gòu)買者的年齡層次、購(gòu)買習(xí)慣、購(gòu)買需要、有的放矢地開(kāi)發(fā)出滿足不同消費(fèi)者需求的商品。根據(jù)買家的年齡層次和類別，制定相應(yīng)銷售策略。參考成功賣家的銷售設(shè)定商品的關(guān)鍵詞；大部分買家購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)都會(huì)使用自己熟知的關(guān)鍵詞，如“Chinesepainting”“Chinesesculpture”。關(guān)鍵詞選擇正確與否，對(duì)Ebay上產(chǎn)品的銷售起到非常大的作用。

（二）商品營(yíng)銷策略

優(yōu)秀的商品銷售策略應(yīng)包括高質(zhì)量的題目、詳盡的描述及符合Ebay規(guī)范的圖片。高質(zhì)量的標(biāo)題：在Ebay產(chǎn)品描述頁(yè)面時(shí)輸入產(chǎn)品標(biāo)題時(shí)務(wù)必確保產(chǎn)品的標(biāo)題與產(chǎn)品的特性及產(chǎn)品的圖片保持一致。如一件關(guān)于中國(guó)傳統(tǒng)人物畫(huà)像商品的標(biāo)題可以命名為“VintageChineseHangingScrollHandmadePaintingPeopleandLandscapePicture”。產(chǎn)品的標(biāo)題中需包含多個(gè)關(guān)鍵詞，“ChineseHangingScroll”“PeopleandLandscapePicture”這些關(guān)鍵詞能讓消費(fèi)者迅速搜索到該商品。而一件中國(guó)龍鳳玉雕擺件商品的標(biāo)題被描述為“ExquisiteChineseoldjadehandcarvedhollowoutDragon&Phoenixpendant”，其中“Jade”“carved”“Dragon&Phoenix”都帶有鮮明藝術(shù)品特色。詳盡的描述：在產(chǎn)品描述頁(yè)面需盡可能詳細(xì)地描述商品的基本信息。如上述的中國(guó)傳統(tǒng)人物畫(huà)像商品是如此描述：Projectdescription：SIZE：290cm×29cm.Age：POST-1940S.Material：Silvercoppernickelalloy（Note：Tibetsilverisnotpuresilver，itisakindofmixedsilverandcoppernickelmetal）.RegionofOrigin:China.銷售者對(duì)商品的尺寸、材質(zhì)、年代、產(chǎn)地進(jìn)行了詳盡描述。同時(shí)商品圖片應(yīng)與產(chǎn)品描述頁(yè)面中關(guān)于產(chǎn)品的描述高度一致，圖片可滿足消費(fèi)者的放大需求。

（三）關(guān)聯(lián)營(yíng)銷

目前在Ebay上銷售藝術(shù)品總數(shù)達(dá)到1.3億種，每個(gè)單件商品都有多個(gè)賣家在競(jìng)爭(zhēng)。如果沒(méi)有合理的銷售策略，多數(shù)上線新產(chǎn)品曝光率極低，購(gòu)買者寥寥無(wú)幾。目前Ebay為鼓勵(lì)新賣家增加銷售，提出了關(guān)聯(lián)營(yíng)銷策略。即消費(fèi)者在瀏商品網(wǎng)頁(yè)時(shí)，本商品的類似商品將出現(xiàn)在瀏覽商品頁(yè)面的廣告頁(yè)面中，鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買。這既增加了商品的曝光率和點(diǎn)擊率，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)瀏覽商品購(gòu)買欲望不強(qiáng)時(shí)，廣告商品將會(huì)吸引消費(fèi)者。通過(guò)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，單一消費(fèi)者有可能一次購(gòu)買多個(gè)商品，為賣家節(jié)省了郵費(fèi)，降低了銷售成本。通過(guò)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的銷售策略，消費(fèi)者可以短時(shí)間之內(nèi)購(gòu)買到心儀的商品，節(jié)省了消費(fèi)時(shí)間和成本，也為日后消費(fèi)者的良好評(píng)價(jià)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）合理的促銷策略

為了刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，Ebay允許銷售者在銷售頁(yè)面上可以增加促銷設(shè)置界面，通常位于銷售商品的正下方。如當(dāng)消費(fèi)者瀏覽一幅中國(guó)傳統(tǒng)書(shū)畫(huà)作品時(shí)，下方可以出現(xiàn)同一個(gè)賣家其他的書(shū)畫(huà)作品，這拓寬了顧客選擇的范圍，增加了消費(fèi)者的購(gòu)買機(jī)率。目前在國(guó)內(nèi)開(kāi)網(wǎng)店已經(jīng)成為一種潮流，省去門面的成本而專注于商品的質(zhì)量，符合在校大學(xué)生接受新鮮事物快、前期資本少的特點(diǎn)。但接觸海外電商，并在海外電商上傳播中國(guó)文化的同時(shí)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，目前在我國(guó)當(dāng)代大學(xué)生里還很少。本次研究為今后大學(xué)生相關(guān)創(chuàng)業(yè)方向提供藍(lán)本，通過(guò)對(duì)成功銷售案例的分析，研究其相關(guān)商品資料、營(yíng)銷手段、銷售策略，將為廣大大學(xué)生提供參考，為學(xué)生日后走向社會(huì)的創(chuàng)業(yè)開(kāi)拓了眼界，豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。本研究探索出一條符合藝術(shù)專業(yè)院校大學(xué)生的新型創(chuàng)業(yè)道路。而通過(guò)本次研究，也為中國(guó)傳統(tǒng)文化在世界范圍內(nèi)的弘揚(yáng)與傳承開(kāi)拓新的途徑。

參考文獻(xiàn)：

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第11篇

一、中職物流專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀分析

（一）課程內(nèi)容落后，脫離行業(yè)發(fā)展

中等職業(yè)教育最根本的目標(biāo)就是培養(yǎng)一大批能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和行業(yè)發(fā)展需求的職業(yè)型人才，使他們能夠滿足未來(lái)求職就業(yè)的需要，這就需要中職各個(gè)專業(yè)的教學(xué)課程體系要同市場(chǎng)發(fā)展相適應(yīng)，同時(shí)代契合。然而，縱觀目前的中職物流專業(yè)，無(wú)論是課程體系、學(xué)習(xí)內(nèi)容還是教學(xué)目標(biāo)方面都存在一定問(wèn)題。整體來(lái)看，目前中職物流專業(yè)教育教學(xué)缺少明確的培養(yǎng)目標(biāo)，課堂體系保守落后，課程學(xué)習(xí)內(nèi)容落后于物流行業(yè)的發(fā)展，具體體現(xiàn)在：物流專業(yè)理論知識(shí)陳舊，重視理論講解，忽視實(shí)踐操作訓(xùn)練，學(xué)生所學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)無(wú)法適應(yīng)未來(lái)的求職市場(chǎng)，實(shí)踐落后于行業(yè)發(fā)展。故物流專業(yè)教育教學(xué)體系有待于調(diào)整。

（二）教學(xué)相對(duì)獨(dú)立，缺少與企業(yè)合作

中職學(xué)校本身是一個(gè)以職業(yè)教育為主的教學(xué)機(jī)構(gòu)，實(shí)際教學(xué)中應(yīng)該掌握職業(yè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，時(shí)刻建立起同客觀市場(chǎng)形勢(shì)、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)的鏈接，應(yīng)該根據(jù)客觀市場(chǎng)形勢(shì)來(lái)逐步增加教學(xué)內(nèi)容、調(diào)整課程體系、改進(jìn)教學(xué)模式和方法等，然而，現(xiàn)實(shí)的中職教學(xué)卻獨(dú)立運(yùn)作、獨(dú)自運(yùn)行，缺少同企業(yè)間的合作對(duì)接，這樣就無(wú)法掌握物流行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，使得實(shí)際教學(xué)脫離于企業(yè)的人才需求，導(dǎo)致中職物流專業(yè)學(xué)生畢業(yè)走向工作崗位后感到力不從心，不能在工作崗位中發(fā)揮特長(zhǎng)，中職專業(yè)所學(xué)的相關(guān)技能、技術(shù)等也達(dá)不到規(guī)定的等級(jí)，影響學(xué)生未來(lái)的職業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與發(fā)展。

（三）教師理念陳舊，知識(shí)有待更新

教師是任何一個(gè)教育模式的主導(dǎo)與核心，教師是學(xué)生的引導(dǎo)者、啟蒙者，教師自身的思想理念、知識(shí)結(jié)構(gòu)的先進(jìn)與否都將直接影響學(xué)生。從目前來(lái)看，中職物流專業(yè)教師隊(duì)伍的思想理念、知識(shí)結(jié)構(gòu)等有待優(yōu)化，如一些老教師隊(duì)伍由于畢業(yè)時(shí)間較早，自身所學(xué)習(xí)的物流專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)等都相對(duì)落后于物流行業(yè)的發(fā)展，而且由于客觀網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子信息技術(shù)等的發(fā)展與進(jìn)步，物流行業(yè)也在日新月異地發(fā)生變化，陳舊的思想理念與知識(shí)結(jié)構(gòu)可能無(wú)法滿足于行業(yè)發(fā)展，從而使得實(shí)際教學(xué)中，學(xué)生也無(wú)法充分吸收現(xiàn)代化的物流行業(yè)理念，不能掌握新型知識(shí)。

二、基于校企合作的中職物流專業(yè)動(dòng)態(tài)改革策略

何謂動(dòng)態(tài)改革，指的是根據(jù)物流行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)對(duì)物流專業(yè)的教學(xué)和實(shí)訓(xùn)進(jìn)行改革，及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容、動(dòng)態(tài)增減實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，增加新的內(nèi)容、刪去不適應(yīng)的內(nèi)容。當(dāng)然，這就需要學(xué)校物流專業(yè)教師能較好地掌握好行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，為此，在教學(xué)中筆者采取了以下策略：

（一）深入企業(yè)調(diào)研，動(dòng)態(tài)調(diào)整內(nèi)容

中職教育教學(xué)體系必須時(shí)刻關(guān)注客觀市場(chǎng)的動(dòng)向發(fā)展，要根據(jù)市場(chǎng)變化，行業(yè)需求來(lái)對(duì)自身的教學(xué)做出調(diào)整，這樣才能保持中職教育的先進(jìn)地位。對(duì)此，中職物流專業(yè)教研團(tuán)隊(duì)需要時(shí)刻關(guān)注客觀市場(chǎng)的變化動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)調(diào)研工作，也就是要深入物流行業(yè)企業(yè)、物流工作第一線來(lái)進(jìn)行實(shí)踐調(diào)查，學(xué)校應(yīng)該為教師提供企業(yè)調(diào)研基地，走向領(lǐng)頭行業(yè)企業(yè)，掌握其實(shí)際運(yùn)作中所需的理論知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐管理等，通過(guò)實(shí)踐調(diào)研來(lái)形成記錄，與自身現(xiàn)行的理論與知識(shí)等加以對(duì)比、對(duì)照，明確自身在思想理念、知識(shí)結(jié)構(gòu)中的欠缺與不足，通過(guò)調(diào)研來(lái)寫(xiě)調(diào)研報(bào)告、實(shí)踐總結(jié)等，最終將調(diào)研報(bào)告、實(shí)踐總結(jié)等統(tǒng)一形成理論融入課程教學(xué)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)課程的突破式發(fā)展。

例如：隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)靡全國(guó)，B2B、B2C 等多種電子商務(wù)形式為物流服務(wù)創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展前景，同時(shí)對(duì)物流服務(wù)提出了更高的要求，特別對(duì)于跨境物流，物流服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)質(zhì)量成為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，需要將其納入物流教學(xué)課程體系。

中職物流專業(yè)教學(xué)最關(guān)鍵的是要保持自身課程體系、知識(shí)結(jié)構(gòu)等的先進(jìn)性、專業(yè)性、實(shí)踐性，這樣才能為先進(jìn)的教學(xué)打好基礎(chǔ)。通過(guò)教師深入行業(yè)前線、走向企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)的工作，能夠最大程度地掌握物流行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，從而改革與調(diào)整物流專業(yè)課程，只有這樣才能從根本上提高教學(xué)水平，實(shí)現(xiàn)中職教學(xué)目標(biāo)。

（二）強(qiáng)化校企合作，動(dòng)態(tài)優(yōu)化實(shí)訓(xùn)

中職學(xué)校要想體現(xiàn)自身的教育教學(xué)價(jià)值，發(fā)揮在現(xiàn)代教育系統(tǒng)中的重要作用，就必須時(shí)刻關(guān)注客觀市場(chǎng)的發(fā)展，關(guān)注物流行業(yè)的發(fā)展，要確保能夠?yàn)槲锪髌髽I(yè)提供人才，故此有必要加強(qiáng)同企業(yè)間的合作、交流，強(qiáng)化校企合作，才能逐步達(dá)到教育教學(xué)目標(biāo)。

一是校企合作，更新教師知識(shí)。中職學(xué)校要充分借助物流企業(yè)的力量來(lái)培養(yǎng)、培訓(xùn)師資，例如：招募物流企業(yè)各部門優(yōu)秀的工作人員為學(xué)校內(nèi)部教師提供授課、指導(dǎo)、交流等培訓(xùn)服務(wù)，讓教師接受物流行業(yè)最前沿的知識(shí)。同時(shí)，本著互惠互利的原則，企業(yè)也應(yīng)該有效依賴中職學(xué)校來(lái)對(duì)新員工實(shí)施組織培訓(xùn)。中職學(xué)?？梢詾槠髽I(yè)的最前線員工提供接受教育的機(jī)會(huì)，提升他們的學(xué)歷等級(jí)，同時(shí)，豐富他們的知識(shí)系統(tǒng)，從而使他們更加適應(yīng)企業(yè)發(fā)展與行業(yè)發(fā)展需要。

二是企業(yè)實(shí)訓(xùn)，把握行業(yè)動(dòng)態(tài)。物流專業(yè)本身就是一個(gè)實(shí)踐型科目，中職教育教學(xué)工作者要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，對(duì)此，就要積極調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，優(yōu)化課程體系，也就是要積極把握行業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展，將實(shí)訓(xùn)課程納入到課程體系中，讓學(xué)生通過(guò)實(shí)訓(xùn)來(lái)掌握物流行業(yè)的前沿發(fā)展態(tài)勢(shì)。學(xué)校應(yīng)該實(shí)行理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐實(shí)訓(xùn)穿插結(jié)合式的教育方法，組織學(xué)生走向物流企業(yè)崗位，通過(guò)當(dāng)學(xué)徒、助手、助理等模式來(lái)掌握實(shí)踐技術(shù)，學(xué)會(huì)物流實(shí)踐技能，實(shí)現(xiàn)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能技術(shù)系統(tǒng)的優(yōu)化。

中職學(xué)校同樣要求學(xué)生實(shí)訓(xùn)后要寫(xiě)實(shí)訓(xùn)報(bào)告，寫(xiě)出實(shí)訓(xùn)后的心得與總結(jié)，其中主要包括課堂上尚未涉及的知識(shí)、技能等，并將實(shí)訓(xùn)報(bào)告以演講的形式在課堂上分享、交流，以此來(lái)進(jìn)一步強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)效果，讓不同學(xué)生有更多的收獲。

三是企業(yè)辦班，動(dòng)態(tài)增減實(shí)訓(xùn)。如果在校企合作條件有限的情況下，中職學(xué)校則要加快自身的建設(shè)，為學(xué)生創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件，開(kāi)辦企業(yè)實(shí)訓(xùn)班，為學(xué)生模擬出一個(gè)真實(shí)的物流企業(yè)工作環(huán)境。企業(yè)班的日常學(xué)習(xí)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容等必須要同當(dāng)下物流企業(yè)的現(xiàn)狀相匹配，也就是必須時(shí)刻保持實(shí)訓(xùn)的先進(jìn)性，掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，讓學(xué)生時(shí)刻接受最先進(jìn)的行業(yè)知識(shí)，受到最實(shí)用的實(shí)踐教育；同時(shí)根據(jù)行業(yè)發(fā)展來(lái)動(dòng)態(tài)增減實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、調(diào)整實(shí)訓(xùn)課程體系，以此來(lái)培養(yǎng)中職學(xué)生物流專業(yè)的實(shí)踐能力。

例如：當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十分流行，一些網(wǎng)絡(luò)電商同物流企業(yè)之間建立了合作對(duì)接關(guān)系，第三方物流成為網(wǎng)絡(luò)電商與客戶之間服務(wù)的中介，這其中第三方物流服務(wù)既要面向企業(yè)又要服務(wù)客戶，這就需要進(jìn)行雙方協(xié)調(diào)、雙向溝通，需要參與物流服務(wù)環(huán)節(jié)的人員既要具備一定的電子商務(wù)知識(shí)，又要具備良

第12篇

關(guān)鍵詞：貨運(yùn)站(場(chǎng))、運(yùn)輸、風(fēng)險(xiǎn)控制

從上世紀(jì)90年代開(kāi)始，作為較早開(kāi)放的運(yùn)輸業(yè)吸引了一些具有敏銳洞察力的企業(yè)投身其中。寶供、宅急送、天地華宇的成長(zhǎng)得益于那個(gè)時(shí)期豐厚的利潤(rùn)回報(bào)。進(jìn)入新的千年，我國(guó)很多行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力隨著市場(chǎng)化步伐得到極大提升，公路貨運(yùn)業(yè)卻是例外，從高速發(fā)展到裹足不前。在位于城市邊緣地帶的貨運(yùn)站(場(chǎng))里聚集的企業(yè)規(guī)模普遍較小，基礎(chǔ)設(shè)施簡(jiǎn)陋，從業(yè)人員素質(zhì)不高，使得貨運(yùn)行業(yè)在社會(huì)大眾的印象中不僅落后、效率低下，而且誠(chéng)信缺失，無(wú)論如何不能把其同現(xiàn)代物流聯(lián)系在一起。

為了能夠詳盡地了解運(yùn)輸業(yè)，本文借助中儲(chǔ)股份的第～個(gè)零擔(dān)貨運(yùn)站(場(chǎng))運(yùn)營(yíng)中收集的詳盡數(shù)據(jù)，從工商管理、運(yùn)政管理、日常運(yùn)營(yíng)、盈利分析、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、增值潛力等方面，對(duì)貨運(yùn)站(場(chǎng))的發(fā)展進(jìn)行分析。

貨運(yùn)站(場(chǎng))的形成及特征

1.零扭貨運(yùn)行業(yè)的歷史沿革

貨運(yùn)站(場(chǎng))是我國(guó)所獨(dú)有的一種物流業(yè)態(tài)。為清晰再現(xiàn)貨運(yùn)站(場(chǎng))的形成，必須剖析零擔(dān)貨運(yùn)業(yè)的歷史沿革。

上世紀(jì)90年代，運(yùn)輸業(yè)逐步開(kāi)放。那時(shí)，大型車輛少，油費(fèi)、路橋成本較低，單車?yán)麧?rùn)維持在較高的水平，使第一批下海的運(yùn)輸從業(yè)者獲利豐厚。

進(jìn)入21世紀(jì)，運(yùn)輸?shù)睦麧?rùn)分配結(jié)構(gòu)發(fā)生了本質(zhì)變化。當(dāng)前運(yùn)輸業(yè)的利益分配猶如一個(gè)金字塔，處于金字塔頂端的是行政與壟斷部門――工商、路政、交管、能源等國(guó)家機(jī)構(gòu)，從高速公路基礎(chǔ)建設(shè)、燃油、執(zhí)法罰款中取走了豐厚的利潤(rùn)；金字塔的第二層是與行業(yè)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、貨車及周邊設(shè)備制造商，他們掌握著基礎(chǔ)設(shè)施資源。金字塔底層數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的個(gè)體貨運(yùn)企業(yè)、司機(jī)、搬運(yùn)工、調(diào)度客服，且收入越來(lái)越少。

在資本回報(bào)率的驅(qū)使下，同時(shí)受到車輛在途無(wú)法控制、罰款可以商量、超載無(wú)法杜絕、回程貨物不能保證等因素的影響，多數(shù)國(guó)有運(yùn)輸企業(yè)基本采用“單車承包、包車到人”的模式經(jīng)營(yíng)，企業(yè)只收取一定數(shù)額的管理費(fèi)。由于進(jìn)入門檻較低，個(gè)體營(yíng)運(yùn)者一直是中國(guó)公路運(yùn)輸行業(yè)的絕對(duì)主流。由于我國(guó)幅員廣闊，貨物送達(dá)需要無(wú)數(shù)個(gè)個(gè)體的接力活動(dòng)。隨著時(shí)間的推移，個(gè)體經(jīng)營(yíng)貨運(yùn)企業(yè)已成為我國(guó)公路貨運(yùn)市場(chǎng)的主體。

以陜西西安為例，工商注冊(cè)在案的貨運(yùn)企業(yè)10618家，其中，國(guó)有企業(yè)占2.13％，集體企業(yè)占6％，民營(yíng)及個(gè)體企業(yè)占91.25％，合資企業(yè)占0.62％；運(yùn)輸車輛只有16988輛，平均每家企業(yè)擁有1.6輛?？梢?jiàn)目前我國(guó)大部分運(yùn)輸企業(yè)規(guī)模偏小，運(yùn)營(yíng)方式單一，沒(méi)有規(guī)范的管理制度和業(yè)務(wù)規(guī)程、基礎(chǔ)設(shè)施簡(jiǎn)陋、從業(yè)人員素質(zhì)較低為其共同特點(diǎn)。由于個(gè)體多而散，所以整個(gè)行業(yè)處于弱勢(shì)，失去了與社會(huì)和行業(yè)主管部門公平協(xié)商的機(jī)能。

2.貨運(yùn)站(場(chǎng))的形成

貨主需要發(fā)貨至不同的地點(diǎn)和區(qū)域，小而散的貨運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)線路有限，需要聚集在一起，以便最大程度滿足貨主的要求，使車源、貨源、配載等信息以最快捷的形式送達(dá)，并把頻繁倒裝成本降至最低。因此，為了相互的便利性，貨運(yùn)企業(yè)逐步聚攏，從而形成了專業(yè)化的貨運(yùn)站(場(chǎng))。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》和《道路貨物運(yùn)輸及站場(chǎng)管理規(guī)定》的規(guī)定，國(guó)家對(duì)道路運(yùn)輸貨運(yùn)站(場(chǎng))經(jīng)營(yíng)實(shí)行許可證制度。貨運(yùn)站(場(chǎng))是指以場(chǎng)地設(shè)施為依托，為社會(huì)提供有償服務(wù)的具有倉(cāng)儲(chǔ)、保管、配載、信息服務(wù)、裝卸、理貨等功能的綜合貨運(yùn)站(場(chǎng))。對(duì)于從事貨運(yùn)行業(yè)的企業(yè)和個(gè)人，在注冊(cè)登記時(shí)必須進(jìn)站(場(chǎng))經(jīng)營(yíng)。眾多小而散的零擔(dān)貨運(yùn)企業(yè)只有在貨運(yùn)站(場(chǎng))才能取得經(jīng)營(yíng)資格。

貨運(yùn)站(場(chǎng))多數(shù)設(shè)在較大貨源點(diǎn)附近，克服了貨物重復(fù)運(yùn)輸、空車配載等運(yùn)輸不合理問(wèn)題，減少了貨物轉(zhuǎn)運(yùn)次數(shù)。貨運(yùn)站(場(chǎng))是運(yùn)輸資源整合的最佳載體，能夠吸引和積聚各種物流資源。這些資源通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作，就可以提供綜合性物流服務(wù)。要提高社會(huì)物流水平，將處于靜態(tài)的貨運(yùn)站(場(chǎng))作為公路貨運(yùn)業(yè)變革的突破口成為最佳選擇。

3.貨運(yùn)站(場(chǎng))的分類

按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，貨運(yùn)站(場(chǎng))可以劃分為多種類型。從其業(yè)務(wù)特征來(lái)看，有的以貨物到達(dá)和集裝為主，有的以集貨為主，有的以停車為主；從其經(jīng)營(yíng)模式來(lái)看，一類是主要提供倉(cāng)儲(chǔ)和保管服務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)中心和停車場(chǎng)，二類是提供倉(cāng)儲(chǔ)、保管、配載、理貨以及簡(jiǎn)單信息服務(wù)的零擔(dān)貨運(yùn)站和綜合貨運(yùn)站，三類是設(shè)施先進(jìn)、服務(wù)完善、功能多樣的大型綜合物流中心和貨運(yùn)樞紐；按照運(yùn)政、工商管轄性質(zhì)，可將貨運(yùn)站(場(chǎng))分為信息服務(wù)類和專線運(yùn)輸類。

貨運(yùn)站(場(chǎng))的運(yùn)營(yíng)情況

1.貨運(yùn)站(場(chǎng))的功能及運(yùn)營(yíng)

中儲(chǔ)股份第一個(gè)零擔(dān)貨運(yùn)站(場(chǎng))“中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)貨運(yùn)站場(chǎng)”于2011年初投入運(yùn)營(yíng)。中儲(chǔ)西安東興分公司此前進(jìn)行了詳盡的市場(chǎng)調(diào)研，以西安市87個(gè)沒(méi)有任何審批手續(xù)和8個(gè)通過(guò)運(yùn)政行政審批的公路貨運(yùn)站(場(chǎng))做為調(diào)查對(duì)象，調(diào)研內(nèi)容主要包括貨運(yùn)站(場(chǎng))的運(yùn)輸組織功能、中轉(zhuǎn)換裝功能、裝卸儲(chǔ)存功能、多式聯(lián)運(yùn)和運(yùn)輸功能、貨運(yùn)信息傳遞功能、綜合服務(wù)功能等方面。調(diào)研結(jié)果匯總分析詳見(jiàn)表1和表2。

針對(duì)調(diào)查結(jié)果分析，僅9％的貨運(yùn)站(場(chǎng))擁有合法的運(yùn)營(yíng)審批手續(xù)，絕大多數(shù)無(wú)任何手續(xù)。貨運(yùn)站(場(chǎng))多以貨源地為中心設(shè)置，緊靠各專業(yè)化批發(fā)市場(chǎng)，規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，效率低，收入主要來(lái)源為租金及進(jìn)出車輛收費(fèi)，信息技術(shù)使用率低，即使擁有網(wǎng)站也為靜態(tài)頁(yè)面。無(wú)后臺(tái)系統(tǒng)，且大多無(wú)雨棚、裝卸月臺(tái)等相應(yīng)的基礎(chǔ)配套設(shè)施，由于零擔(dān)貨運(yùn)流轉(zhuǎn)量巨大，品種多，使得分揀、裝車成本高昂，整個(gè)行業(yè)獲利能力較差。

由此可見(jiàn)，我國(guó)的貨運(yùn)站(場(chǎng))發(fā)展仍處于瓶頸階段，無(wú)法找到其增值服務(wù)的空間。

2.貨運(yùn)站(場(chǎng))收入分析

貨運(yùn)站(場(chǎng))的主要收入來(lái)源為租賃房屋收入、提供停車和配載信息服務(wù)等方式。其中，收入主體來(lái)自于租賃收入，另外一項(xiàng)收入為動(dòng)態(tài)車輛進(jìn)出收入，其他收入為站場(chǎng)廣告、停車位、水電差額、寬帶接入、住宿餐飲等服務(wù)性收入。

現(xiàn)代物流要求貨運(yùn)站(場(chǎng))規(guī)?；?、集約化經(jīng)營(yíng)，貨運(yùn)站(場(chǎng))成為集裝卸搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、包裝、流通加工、配送、信息交流、貨運(yùn)交易、停車等功能為一體的貨運(yùn)樞紐。而目前大部分貨運(yùn)站(場(chǎng))的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)差強(qiáng)人意，尤其在倉(cāng)儲(chǔ)、貨運(yùn)交易等服務(wù)項(xiàng)目上收入有待改善。

3.貨運(yùn)行業(yè)監(jiān)管缺失、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序化

貨運(yùn)站(場(chǎng))屬于物流基礎(chǔ)設(shè)施，受到交通運(yùn)輸部?jī)?yōu)先發(fā)展客運(yùn)的政策影響，貨運(yùn)站(場(chǎng))游離于行政監(jiān)管的邊緣。按照交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)汽車貨運(yùn)站(場(chǎng))級(jí)別劃分和建設(shè)要求，

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(JT／T402-1999)，需要貨運(yùn)站(場(chǎng))具備市一級(jí)消防總隊(duì)的消防意見(jiàn)書(shū)，符合《消防法》對(duì)于建筑物防火、防澇的各項(xiàng)規(guī)定，土地產(chǎn)權(quán)屬工業(yè)或倉(cāng)儲(chǔ)用地，同時(shí)必須建立完整的管理制度和管理流程。

而目前由于我國(guó)貨運(yùn)站(場(chǎng))的管理涉及眾多部門，缺乏有效的監(jiān)管體制，相關(guān)的法律法規(guī)體系不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，市場(chǎng)準(zhǔn)入、監(jiān)督制約、引導(dǎo)機(jī)制尚不完善，導(dǎo)致未經(jīng)審批而自發(fā)形成的貨運(yùn)站(場(chǎng))迅猛發(fā)展，為獲取更多營(yíng)利，一些貨運(yùn)站(場(chǎng))不惜違法經(jīng)營(yíng)，侵占耕地、非法建設(shè)、欺行霸市現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，合法經(jīng)營(yíng)者的利益得不到保障，行業(yè)發(fā)展受到制約。

4.貨運(yùn)站(場(chǎng))的建設(shè)滯后

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)近十年的高速發(fā)展，貨運(yùn)需求急劇增長(zhǎng)，每年貨運(yùn)總量高達(dá)5000億元，而貨運(yùn)場(chǎng)站建設(shè)嚴(yán)重滯后。例如，2011年陜西省規(guī)劃了53個(gè)貨運(yùn)場(chǎng)站，其中建成4個(gè)、在建3個(gè)，場(chǎng)站完成率僅為13.2％。截止到2011年底，全省處于運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的貨運(yùn)站(場(chǎng))只有21個(gè)。以上數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)審批的合法貨運(yùn)站(場(chǎng))已無(wú)法滿足市場(chǎng)的需求，基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)長(zhǎng)期遭受冷遇。同時(shí)，大部分貨運(yùn)站(場(chǎng))的經(jīng)營(yíng)模式、功能定位、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等已不能滿足物流發(fā)展的需求。

基礎(chǔ)設(shè)施方面：貨運(yùn)站(場(chǎng))基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善，道路用砼普遍標(biāo)號(hào)略低，導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間重車承載后出現(xiàn)起沙、坑洼現(xiàn)象。大部分站場(chǎng)未設(shè)置獨(dú)立的生活區(qū)，站場(chǎng)內(nèi)部布局不合理，停車位未指定劃線位，物流動(dòng)線設(shè)置欠妥，導(dǎo)致大型車輛堵塞交通現(xiàn)象。大部分站場(chǎng)無(wú)裝卸月臺(tái)，裝載難度加大，貨物摔損現(xiàn)象嚴(yán)重。照明設(shè)施缺乏，夜晚裝車差錯(cuò)率增大。消防設(shè)施老化或缺失，無(wú)預(yù)留防火通道，建筑材料防火等級(jí)差，一旦出現(xiàn)險(xiǎn)情撲救不及時(shí)。

日常運(yùn)營(yíng)方面：個(gè)體經(jīng)營(yíng)業(yè)戶成為貨運(yùn)站(場(chǎng))的主體，站場(chǎng)為其提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地并收取物業(yè)管理費(fèi)的經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)駐站場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶大多獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，不能充分整合物流資源；貨運(yùn)站(場(chǎng))功能大多以運(yùn)輸、信息服務(wù)為主，輔以停車、住宿、餐飲等功能，倉(cāng)儲(chǔ)能力很小，無(wú)法滿足物流增值服務(wù)和一站式物流服務(wù)的要求。

多站場(chǎng)聯(lián)營(yíng)方面：公共貨運(yùn)站(場(chǎng))內(nèi)貨運(yùn)信息普遍都是孤立的，沒(méi)有形成完善的體系和功能，無(wú)法滿足發(fā)貨企業(yè)要求信息跟蹤的需求。

貨運(yùn)站(場(chǎng))的風(fēng)險(xiǎn)控制

貨運(yùn)站(場(chǎng))的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于商戶本身的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。由于商戶在站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)并接受站場(chǎng)管理，如果發(fā)生貨運(yùn)公司“一夜蒸發(fā)”和貨損，站場(chǎng)負(fù)有監(jiān)管不力的責(zé)任。

1.貨運(yùn)站(場(chǎng))中代收貨款業(yè)務(wù)行業(yè)監(jiān)管缺失

運(yùn)輸公司代收貨款在為發(fā)貨方提供收款便利的同時(shí)也暗藏風(fēng)險(xiǎn)，甚至?xí)l(fā)整個(gè)貨運(yùn)行業(yè)的誠(chéng)信危機(jī)。壓款現(xiàn)象在貨運(yùn)公司中普遍存在。滋生代收貨款問(wèn)題的貨運(yùn)公司大多線路單一，利潤(rùn)低，管理較粗放。他們?yōu)榱苏袛垬I(yè)務(wù)，往往采用低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略，導(dǎo)致虧損嚴(yán)重，進(jìn)而把代收貨款作為周轉(zhuǎn)金使用，拆東補(bǔ)西，一旦經(jīng)營(yíng)不善，最終卷款一走了之。深層次分析，不難發(fā)現(xiàn)，個(gè)體貨運(yùn)公司在登記注冊(cè)時(shí)的資金額度為15萬(wàn)元，但是每月的代收貨款達(dá)到千萬(wàn)元。能夠規(guī)避行業(yè)毒瘤的方法就是提高行業(yè)進(jìn)入門檻，要求從事零擔(dān)貨運(yùn)行業(yè)的企業(yè)增大注冊(cè)資金，以有限責(zé)任制的公司行為來(lái)約束行業(yè)，由金融介入來(lái)監(jiān)管大額現(xiàn)金的非正常轉(zhuǎn)移，從稅務(wù)、工商、運(yùn)政等行政部門來(lái)規(guī)范行業(yè)的運(yùn)作。

2.保險(xiǎn)意識(shí)嚴(yán)重缺乏

針對(duì)中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)貨運(yùn)站(場(chǎng))現(xiàn)有商戶組成進(jìn)行的分析表明，90％的客戶沒(méi)有辦理任何貨運(yùn)保險(xiǎn)。省內(nèi)貨運(yùn)企業(yè)考慮自己有賠付能力，選擇自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)?？缇澄锪髌髽I(yè)由于貨物運(yùn)輸主體經(jīng)常變換，很難落實(shí)貨物保險(xiǎn)。貨運(yùn)站(場(chǎng))普遍未辦理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，往往導(dǎo)致貨主追索時(shí)出現(xiàn)推諉現(xiàn)象。

目前，解決貨運(yùn)企業(yè)的保險(xiǎn)問(wèn)題在一些站場(chǎng)已有了初步的嘗試。著名的網(wǎng)上貨運(yùn)保險(xiǎn)投保平臺(tái)“保運(yùn)通”已實(shí)現(xiàn)了貨物的網(wǎng)上計(jì)算保費(fèi)、在線投保支付、網(wǎng)上出單管理等功能。信息前置完成保單，能夠及時(shí)判定費(fèi)率，使近距離、低風(fēng)險(xiǎn)、信息良好的企業(yè)保費(fèi)大幅度降低。

貨運(yùn)站(場(chǎng))的增值服務(wù)

總體來(lái)看，貨運(yùn)站(場(chǎng))發(fā)展緩慢。雖然一些企業(yè)進(jìn)行了創(chuàng)新和嘗試，如浙江傳化在“物流資源整合”和“物流平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理”等方面取得了一定成效，但貨運(yùn)站(場(chǎng))發(fā)展仍差強(qiáng)人意。

1.傳化模式與貨運(yùn)信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

浙江傳化物流已有蕭山、杭州、蘇州、成都四個(gè)基地，每個(gè)基地占地規(guī)模約千畝左右，以公路運(yùn)輸為主?；I建公路、內(nèi)河、空運(yùn)聯(lián)運(yùn)體系。業(yè)內(nèi)把這種快速擴(kuò)張圈地建設(shè)，引進(jìn)新概念的模式稱為“傳化模式”。

傳化物流基地可為進(jìn)駐的所有物流企業(yè)提供工商、稅務(wù)、運(yùn)管、銀行、保險(xiǎn)、通信、網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)、培訓(xùn)、咨詢等一條龍的平臺(tái)支持服務(wù)。傳化公路港貨運(yùn)信息超市以“誠(chéng)信認(rèn)證”、“看屏交易”和“車貨雙向搜索”等服務(wù)，改變了傳統(tǒng)公路貨運(yùn)市場(chǎng)內(nèi)“企業(yè)四處找車、司機(jī)四處找貨”的落后局面，解決了行業(yè)內(nèi)信息不對(duì)稱和市場(chǎng)誠(chéng)信問(wèn)題，有效提升了物流資源的使用效率。

從傳化模式看，其創(chuàng)新就是物流公共信息平臺(tái)的導(dǎo)入。其實(shí)這不是一個(gè)新的概念，物流公共信息平臺(tái)的建設(shè)始于上世紀(jì)90年代，特別是自從2000年國(guó)家九部委將物流列入國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略行業(yè)以來(lái)，物流信息平臺(tái)建設(shè)迎來(lái)了一個(gè)新的高峰，貨運(yùn)配載網(wǎng)多如繁星，主要為4類客戶服務(wù)――貨主企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、個(gè)體司機(jī)、配套服務(wù)商，服務(wù)內(nèi)容包括：資訊服務(wù)，交易服務(wù)，交互服務(wù)和配套服務(wù)。但是迄今物流網(wǎng)上交易市場(chǎng)并沒(méi)有真正形成，對(duì)物流公共信息平臺(tái)的社會(huì)需求還沒(méi)有產(chǎn)生，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)作效率不高，結(jié)果出現(xiàn)了大量的物流信息平臺(tái)前仆后繼現(xiàn)象。例如，西安長(zhǎng)安大學(xué)物流研究所針對(duì)陜西公共信息平臺(tái)、寶雞物流網(wǎng)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，物流信息采用免費(fèi)形式，有效信息量少，注定其舉步維艱。通過(guò)分析得知，現(xiàn)有社會(huì)物流公共平臺(tái)失敗的教訓(xùn)是：信息的有效性差、信息共享性差、誠(chéng)信體制缺失。

雖然目前物流公共信息平臺(tái)還不能解決上述社會(huì)問(wèn)題，但在一定區(qū)域范圍內(nèi)，一些企業(yè)公共信息平臺(tái)正在良好運(yùn)行著，如上海西北物流信息平臺(tái)、傳化物流信息平臺(tái)等。業(yè)界認(rèn)為，“圈養(yǎng)式的模式”(即在一定范圍內(nèi)保證進(jìn)場(chǎng)信息的真實(shí)完整性)有一定的效果，并實(shí)現(xiàn)了這種模式在其他城市的復(fù)制。

那么，貨運(yùn)站(場(chǎng))是否應(yīng)該定位為“物流平臺(tái)整合運(yùn)營(yíng)商”?筆者認(rèn)為，貨運(yùn)站(場(chǎng))如果定位為“物流平臺(tái)整合運(yùn)營(yíng)商”，就應(yīng)在運(yùn)營(yíng)模式上具備可連鎖、復(fù)制的條件。但值得關(guān)注的問(wèn)題是：由于物流公共物流信息平臺(tái)建設(shè)投入高、回報(bào)慢、難度大，后期維護(hù)和運(yùn)營(yíng)成本巨大。貨運(yùn)站(場(chǎng))不應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其運(yùn)營(yíng)，應(yīng)同其他企業(yè)，如軟件提供商、政府信息

中心進(jìn)行信息共享和緊密合作。

2.貨運(yùn)站(場(chǎng))在金融結(jié)算領(lǐng)域的突破

貨運(yùn)站(場(chǎng))中資金流量非常巨大，零擔(dān)貨運(yùn)企業(yè)承擔(dān)著貨主的分銷配送業(yè)務(wù)，代收貨款是其增值服務(wù)內(nèi)容。由于貨主資金流轉(zhuǎn)分散，很難進(jìn)行歸納與匯集，所以從零擔(dān)貨運(yùn)企業(yè)切入，匯集該地區(qū)海量的資金流，成為商業(yè)銀行迅速提升資金存量的最有效途徑。一些商業(yè)銀行通過(guò)與貨運(yùn)企業(yè)的合作，發(fā)行物流行業(yè)專屬卡，如，河南長(zhǎng)通物流同鄭州商業(yè)銀行合作的“物流一卡通”與物流系統(tǒng)捆綁，查詢貨款準(zhǔn)確及時(shí)。商業(yè)銀行以貨運(yùn)站(場(chǎng))為主體，在站場(chǎng)內(nèi)推廣“物流一卡通”，根據(jù)一卡通貨運(yùn)企業(yè)代收貨款的流量，進(jìn)行審查核準(zhǔn)，再通過(guò)商戶聯(lián)保，在物流一卡通內(nèi)配有一定額度的貸款額度，使貨運(yùn)企業(yè)能夠在得到貨款后，及時(shí)支付給貨主，加速了資金的流轉(zhuǎn)。

此項(xiàng)業(yè)務(wù)具有良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，能夠取得較穩(wěn)定的資金存量；對(duì)貨運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)銀劃轉(zhuǎn)資金快捷方便，并能得到一定的授信額度。貨運(yùn)站(場(chǎng))指導(dǎo)和督促貨運(yùn)企業(yè)提高管理水平，以適應(yīng)銀行的監(jiān)管，保證資金安全，貨運(yùn)信息系統(tǒng)能夠使金融機(jī)構(gòu)得到貨運(yùn)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)狀況信息，加強(qiáng)監(jiān)管，降低貨主的資金風(fēng)險(xiǎn)。

貨運(yùn)站(場(chǎng))的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

貨運(yùn)站(場(chǎng))的運(yùn)營(yíng)，涉及到行政、金融、信息、保險(xiǎn)、文化等諸多方面。如何改善貨運(yùn)站(場(chǎng))的運(yùn)營(yíng)，使其達(dá)到“物流平臺(tái)整合運(yùn)營(yíng)商”的目標(biāo)，需要在日常經(jīng)營(yíng)中加強(qiáng)站內(nèi)貨運(yùn)質(zhì)量管理，改善運(yùn)輸?shù)姆?wù)質(zhì)量，減少貨運(yùn)事故的發(fā)生；提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為商戶提供服務(wù)，盡量減少貨物在站內(nèi)的停留時(shí)間，提高貨物的周轉(zhuǎn)速度，提高貨運(yùn)站(場(chǎng))的運(yùn)營(yíng)效率。