時間：2023-09-04 16:54:56
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇跨境電子商務(wù)盈利模式，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
this year is optimistic. This article analyses the definition, profit-making mode, cause, constraints, countermeasures, and prospects of mini cross-border e-commerce.
關(guān)鍵詞: 小額;跨境電子商務(wù);盈利模式;興起;制約因素;對策;展望
Key words: mini;cross-border e-commerce;profit model;rise;constraints;responses;prospect
中圖分類號:TP39 文獻標識碼:A 文章編號:1006-4311(2012)32-0180-02
0 引言
所謂小額跨境電子商務(wù)(mini CBEC),或稱在線小額外貿(mào),是指不同國別或地區(qū)間的交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺實現(xiàn)不需報關(guān)、不繳付關(guān)稅的交易,實際上就是傳統(tǒng)小額國際貿(mào)易基于網(wǎng)絡(luò)化、電子化的新型貿(mào)易方式。就是中國小型賣家通過第三方電子商務(wù)平臺,直接與海外小型買家進行在線交易。更通俗的解釋是:在線小額外貿(mào)類似國內(nèi)的淘寶網(wǎng),只不過賣家所面對的買家是外國小型批發(fā)商和終端消費者,而非中國人。
1 小額跨境電子商務(wù)的盈利模式
對于許多臨淵羨魚的業(yè)外人士,小額跨境電子商務(wù)的盈利模式是他們更為關(guān)心的。
分析國內(nèi)外從事小額跨境電子商務(wù)的網(wǎng)站,可以清晰地發(fā)現(xiàn)三種盈利模式:
1.1 平臺模式——外貿(mào)C2C平臺(也稱外貿(mào)小額批發(fā)平臺或小宗B2B平臺),它們提供統(tǒng)一的銷售平臺,平臺一方是作為賣家的國內(nèi)外貿(mào)企業(yè),另一方是作為海外買家的消費者。阿里速賣通、敦煌網(wǎng)、易唐網(wǎng)都屬于這類外貿(mào)零售交易平臺。作為第三方平臺提供方,它們不參與物流、支付等交易環(huán)節(jié),其盈利方式是在交易價格的基礎(chǔ)上增加一定比例的傭金作為收益。
1.2 B2C模式——外貿(mào)B2C平臺(也稱外貿(mào)B2B2C企業(yè))。像蘭亭集勢、米蘭網(wǎng)、帝科思、Lightinthebox、Chinavasion這類企業(yè)自己聯(lián)系國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)作為供貨商,買斷貨源,同時自建B2C平臺(含物流、支付、客服體系),將產(chǎn)品銷往海外。
1.3 服務(wù)提供商模式——“通吃產(chǎn)業(yè)鏈”,典型代表是四海商舟。即不直接或間接參與任何電子商務(wù)的買賣過程,而是為行業(yè)不同、模式各異的從事小額跨境電子商務(wù)的公司提供通用的解決方案,解決他們同質(zhì)化的難題。如給新手電商提供“市場研究模塊”,專門幫客戶分析其產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)市場可能性、市場位置、需求機會以及品牌定位; “營銷商務(wù)平臺建設(shè)模塊”幫助企業(yè)搭建一個符合海外消費者習(xí)慣的網(wǎng)站平臺;“海外營銷解決方案模塊”為企業(yè)最陌生也最關(guān)注的海外營銷推廣提供多一種選擇;而“運營模塊”幫助客戶提供后臺的支付、物流以及客戶服務(wù)、涉外法律顧問等。每個模塊下面又單獨拆分出很多小的模塊。
2 小額跨境電子商務(wù)興起的原因
那么,小額跨境電子商務(wù)是如何興起的?一言以蔽之,是國際經(jīng)濟形勢和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展風(fēng)云際會的結(jié)果。
2.1 全球經(jīng)濟危機成為小額跨境外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展的催化劑。源于2008年的全球金融危機和中國國內(nèi)以生產(chǎn)過剩為特征的經(jīng)濟危機,使得全球經(jīng)濟陷入低速增長。外需緊縮對外貿(mào)企業(yè)出口造成嚴重沖擊,傳統(tǒng)跨境貿(mào)易形式——“集裝箱”式的大額交易——正逐漸被小批量、多批次、快速發(fā)貨的外貿(mào)訂單取代。出于資金鏈緊張和風(fēng)險控制壓力,傳統(tǒng)貿(mào)易進口商紛紛將大額采購分割為中小額采購、將長期采購變?yōu)槎唐诓少彙＿@極大推動了以在線交易為核心、便捷及時服務(wù)為優(yōu)勢的電子商務(wù)跨境小額批發(fā)及零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2.2 人民幣對美元升值的不確定性使得外商擔(dān)心遠期大宗訂單的匯率風(fēng)險,寧愿打短線、下小單,使得在線小額外貿(mào)業(yè)務(wù)井噴式增長。
2.3 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的長足進步使得小額跨境電子商務(wù)從“紙上談兵”真正走入人們的生活。
許多業(yè)外人士踟躕于小額跨境外貿(mào)電商門外的原因是擔(dān)心:這個行當?shù)募夹g(shù)門檻會不會像許多新興產(chǎn)業(yè)一樣高不可攀?事實是非常低:賣家只需在國內(nèi)選擇合適的產(chǎn)品及進貨渠道,然后通過國際性的電子商務(wù)信息平臺(如eBay中國、阿里巴巴“全球速賣通”、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等)聯(lián)系國外的買家并銷售商品,支付方式則選擇國際性的第三方支付平臺(如PayPal貝寶),物流則交給跨境快遞公司來完成。其操作流程與國內(nèi)企業(yè)間的電子商務(wù)(B2B)及普通消費者的網(wǎng)購(B2C)非常相似。 作為跨國電子商務(wù)巨頭的eBay,擁有全球3億多買家的超級平臺,主要用戶來自于電子商務(wù)環(huán)境成熟的歐美,而旗下的在線支付工具Paypal(貝寶)能夠支持120多個國家和地區(qū)、20多種貨幣的在線支付。與此同時,小額跨境電子商務(wù)的興起也直接推動了跨境電子商務(wù)物流的產(chǎn)生和發(fā)展,兼顧成本、速度、安全、甚至包括更多售后服務(wù)內(nèi)容的物流服務(wù)產(chǎn)品
應(yīng)運而生,如香港郵政小包業(yè)務(wù)。而跨境電子商務(wù)物流又在一定程度上加速了小額跨境外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展。
2.4 由于商人已經(jīng)非常熟悉內(nèi)貿(mào)B2C,在從事跨境電子商務(wù)交易時不存在知識鴻溝,而豐厚的利潤空間使小額跨境外貿(mào)電子商務(wù)成為許多傳統(tǒng)國際貿(mào)易商人發(fā)現(xiàn)的“新大陸”。為什么其中的利潤有這么大,一方面是因為電子商務(wù)的應(yīng)用,作為信息技術(shù)與商務(wù)活動的結(jié)合體,這種結(jié)合提高了企業(yè)獲取信息的能力,也使得企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系更加便捷,在電子商務(wù)的影響下,企業(yè)的內(nèi)外資源得到最合理的優(yōu)化和整合,并為企業(yè)降低了經(jīng)營所需要的成本,還提升了工作效率,使得利潤的空間大大增加;另外,在歐美,由于電子商務(wù)應(yīng)用的已經(jīng)相當廣泛,電子商務(wù)的環(huán)境也已經(jīng)很成熟,在網(wǎng)絡(luò)上交易的企業(yè)非常多,這就為跨境的電子商務(wù)提供了有利的條件;第三,小額的跨境外貿(mào)的電子商務(wù)可以在一定的情況下減少一些業(yè)務(wù)流程,并還能夠減少一些中間費用的支出,隨著在線支付工具和跨境快遞渠道的不斷完善,使得繞開傳統(tǒng)國際貿(mào)易中諸多中間環(huán)節(jié)成為可能,并為小額跨境外貿(mào)電子商務(wù)創(chuàng)造了豐厚的利潤空間。 因此自2009年起,小額跨境電子商務(wù)市場呈現(xiàn)爆發(fā)勢頭。僅eBay中國平臺2009年的交易額達到近8億美元,比2008年高一倍;敦煌網(wǎng)交易額現(xiàn)以每月20%的數(shù)量增長,2009年的交易額也將達3億美元。
3 小額跨境電子商務(wù)的制約因素及應(yīng)對策略
接下來的問題自然而然就是:是否人人可以從事小額跨境電子商務(wù)賺錢?答案是:不一定。就像所有的貿(mào)易一樣,小額跨境電子商務(wù)能否蓬勃發(fā)展,也存在一些制約因素。
頭號難關(guān)就是海關(guān)通關(guān)手續(xù)。互聯(lián)網(wǎng)時代的信息流動暢通無阻,但是跨境貨物流動并不自由。中華人民共和國海關(guān)總署2010年的規(guī)定表明:個人郵寄進境物品,進口稅稅額在50元(含50元)以下的,海關(guān)予以免征;個人郵寄出境物品,出口稅稅額在20元(含20元)以下的,海關(guān)予以免征。如果小額跨境電子商務(wù)進出口地貨物超過海關(guān)規(guī)定的免稅數(shù)量或金額,就要按要求申報,從而涉及一系列繁瑣的手續(xù)和較大的開支,因此小額跨境電子商務(wù)的貿(mào)易額和貿(mào)易量受到很大制約。
其次,物流業(yè)的發(fā)展程度也深刻影響小額跨境電子商務(wù)。今年最后幾個月,跨境小額交易賣家最常用的物流渠道之一香港郵政小包因業(yè)務(wù)太多,迅速達到吞吐上限,貨物嚴重積壓、遲到,買家投訴猛增,逼迫很多依賴香港郵政的中國賣家另尋其它更貴的郵政公司,物流成本大增。
再次,引發(fā)市場高增長的高利潤基礎(chǔ)正在逐漸消融。2008年開始的經(jīng)濟危機中,外需的縮水導(dǎo)致很多大貿(mào)易商積壓大量庫存,因此他們轉(zhuǎn)而試水小額貿(mào)易,但供應(yīng)增加并沒有伴之以國外買家的明顯增加,賣方壓價競爭,因此攤低了原有賣家的利潤。
另外,推廣成本高昂也是缺乏品牌影響力的外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站需解決的一個重要問題。目前,各家爭奪買家所使用的方法完全雷同,即在搜索引擎和門戶網(wǎng)站上投放廣告和針對搜索引擎的SEO(網(wǎng)頁優(yōu)化技術(shù))。
最后,但絕非最不重要的一點是:如何維護“中國制造”的信譽,避免淘寶網(wǎng)在國內(nèi)B2C貿(mào)易中面對的假貨偽貨危機。
好在,對策就是為問題而生的。
針對通關(guān)壁壘,建議貿(mào)易商選擇委托通關(guān)服務(wù),以最大限度降低通關(guān)環(huán)節(jié)成本和費用。
針對物流瓶頸,相信隨著跨境電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,跨境電子商務(wù)物流業(yè)會更加強化其全球供應(yīng)鏈集成商的角色,通過整合資源,高效處理庫存、倉儲、訂單處理、物流配送,為小額跨境電子商務(wù)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
針對利潤攤薄,相信國際貿(mào)易嚴冬過去后,全球外需仍會高速增長,小額跨境電子商務(wù)的春天和夏天一定會很快到來。
針對高昂的推廣成本,解決方法有三:一是通過Facebook和Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)擴大海外買家市場,二是提高中國制造的產(chǎn)品附加值,三是通過職業(yè)院校的“淘寶班”、“敦煌動力營”、“eBay班”將更多的企業(yè)轉(zhuǎn)化為eBay的賣家。
針對仿貨偽貨問題,小額跨境電子商務(wù)網(wǎng)站可以引進代表品牌廠商利益的第三方公司作為“巡警”,監(jiān)督平臺的假貨情況;并進一步仿效谷歌聯(lián)合英國官方機構(gòu)封殺眾多的co.uk域名和封殺仿牌產(chǎn)品購買Google AdWords的做法。
4 結(jié)語
目前開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的小型企業(yè)與大型企業(yè)一樣受到整體大環(huán)境的影響，存在著諸多不利因素，甚至使企業(yè)的發(fā)展陷入困境。就整體業(yè)態(tài)環(huán)境而言，具體因素有政策因素、海關(guān)壁壘因素、交易信用因素、跨國物流快遞因素、貿(mào)易摩擦因素等等。
1.1管理規(guī)則方面的制約因素
政府間管理規(guī)則方面的制約因素主要是政府制定的管理政策缺陷與規(guī)則缺陷，雖然現(xiàn)在政策與支持力度、規(guī)劃與管理上逐步加強與規(guī)范，但還存在著諸多問題。首先是交易管理歸屬問題。從整個交易形式上看，跨境電子商務(wù)屬于服務(wù)貿(mào)易的范疇，國際上普遍使用的方法是將跨境電子商務(wù)納入GATS規(guī)則中，按服務(wù)貿(mào)易的形式進行管理。但交易過程中需要訂購、簽約，要通過傳統(tǒng)的運輸方式把商品與貨物送達到消費者所在地，那么就要歸入貨物貿(mào)易范疇，屬于GAAT管理規(guī)范[1]。還有對于娛樂產(chǎn)品、信息產(chǎn)品、軟件、文化產(chǎn)品等交易，既不屬于明顯的服務(wù)貿(mào)易范疇，也不屬于明顯的貨物貿(mào)易，在管理歸屬問題上存在較大的分歧，我們國家也沒有出臺相應(yīng)的管理法規(guī)，跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)涉及到的外匯交易管理歸屬問題還難以把握。其次是交易主體的市場準入問題，跨境電子商務(wù)的商品交易，不僅僅要解決境內(nèi)的問題，還得解決境外的問題，使得雙邊之間的監(jiān)管平臺互聯(lián)互通，市場準入機制成熟有效，能共享雙邊企業(yè)的商品訂單、合同、發(fā)票、運單，實現(xiàn)單邊放行、單邊商檢，這樣才能有效促進跨境業(yè)務(wù)的發(fā)展[2]。再次是支付機構(gòu)外匯管理問題。支付機構(gòu)是一種支付清算組織，跨境電子商務(wù)的貨幣資金支付清算業(yè)務(wù)主要由支付機構(gòu)提供服務(wù)，所以支付機構(gòu)承擔(dān)了一定的外匯政策執(zhí)行與管理功能，支付機構(gòu)實際上與外匯指定銀行類似，但不同于金融機構(gòu)，那么如何對此類機構(gòu)提供的跨境外匯服務(wù)進行職能定位與業(yè)務(wù)管理，迫切需要在相關(guān)法規(guī)中進行明確，在制度上規(guī)范操作流程。
1.2海關(guān)貿(mào)易方面的制約因素
雖然應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的開展信息傳遞可以暢通無阻，但是商品貨物與信息不同，商品貨物的流通受到國界的限制，跨境貿(mào)易中產(chǎn)生的貨物流通需要通過海關(guān)進行通關(guān)，這是國家框架下的基本準則，任何跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)均不能逾越。現(xiàn)在跨境電子商務(wù)的B2C業(yè)務(wù)基本向多品種、小批次、個性化方向發(fā)展，具有頻繁交易的特征，按照現(xiàn)有的一般貿(mào)易流程設(shè)計的監(jiān)管模式，已經(jīng)很難適應(yīng)，不僅產(chǎn)生了通關(guān)、退稅、結(jié)匯等難題，也會誘發(fā)商品質(zhì)量失控等現(xiàn)象，不利于跨境貿(mào)易的發(fā)展。現(xiàn)在我國正在進行各類跨境電子商務(wù)示范區(qū)試點，例如寧波保稅區(qū)探索的保稅進口備貨試點的“寧波模式”，在設(shè)計政策時，運用“進得來、管得住、放得快”的監(jiān)管理念，為消費者跨境購物提供便利。
1.3物流快遞服務(wù)方面的制約因素
在整個跨境商品交易過程中，物流快遞實際上不是影響跨境購物的決定性因素，但物流快遞的服務(wù)質(zhì)量對消費者的購物體驗具有重要影響。目前我國出口型跨境電子商務(wù)的物流快遞服務(wù)主要有郵政快遞、海外倉儲等形式。國外大型國際快遞公司由于需要高昂的商業(yè)速遞費用，不適合我國小型跨境電商企業(yè)。而使用最多的我國郵政包裹價格也不便宜，投遞速度比較慢，而且只有設(shè)立經(jīng)過國家批準的國際郵件互換局的地區(qū)，才具備直接郵寄國際快遞的資格，否則會增加企業(yè)快遞成本，影響企業(yè)利潤。相比之下海外倉具有成本低、配送速度快、安全性高等優(yōu)點。
1.4商品類別方面的制約因素
商品類別方面的制約因素影響最大的是產(chǎn)品同質(zhì)化。產(chǎn)品貨源同質(zhì)化，直接帶來的就是惡性的價格競爭，這方面小型跨境電子商務(wù)企業(yè)明顯不具備競爭優(yōu)勢。一般情況下國外消費者選擇跨境購買中國商品，主要是當?shù)刭I不到的商品，或者是便宜實惠的商品。特別是當消費者搜索一類商品時往往能搜到很多同類商品，這樣價格就成了決定性因素，而商品貨源公開化、價格透明化導(dǎo)致國內(nèi)企業(yè)的競爭日趨激烈，利潤進一步削弱。因此，必須加大投入，加速產(chǎn)品的研發(fā)力度，加快更新?lián)Q代，才能繼續(xù)保持市場的競爭力。
2確定適合企業(yè)自身的運營平臺
目前國際B2C跨境電商平臺有速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、蘭亭集勢、敦煌等。這些主流的跨境電子商務(wù)平臺各有特點，對于跨境電子商務(wù)企業(yè)來說如何選擇符合自身企業(yè)特點的跨境平臺是首先要規(guī)劃的事情。速賣通是全球最活躍的、產(chǎn)品品類最豐富的跨境平臺之一。速賣通的特點是價格比較敏感，低價策略比較明顯，速賣通的地區(qū)側(cè)重點在俄羅斯、巴西等國際新興市場，適合產(chǎn)品有供應(yīng)鏈優(yōu)勢，價格優(yōu)勢明顯的自產(chǎn)自銷型中小企業(yè)。亞馬遜平臺對于入住企業(yè)、商品資質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)、品牌等方面的要求相對較高，具有嚴格的審核制度，交易收款的資金賬號需要是美國、英國等國家的銀行賬號。選擇亞馬遜平臺最好具有比較穩(wěn)定的供應(yīng)商合作資源，具有較強的產(chǎn)品研發(fā)能力。而且亞馬遜平臺流量主要分內(nèi)部流量和外部流量，應(yīng)該注重SNS社區(qū)的營銷，所以選擇亞馬遜平臺企業(yè)需要有很好的國際貿(mào)易基礎(chǔ)和資源。eBay是一個全球知名的跨境貿(mào)易平臺，面向的核心市場是美國和歐洲消費群體。eBay的支付結(jié)算方式一般選擇PayPal，但eBay交易規(guī)則偏向消費者，如果企業(yè)銷售的商品經(jīng)常出現(xiàn)售后問題，那么可能會導(dǎo)致經(jīng)營上的困難。企業(yè)選擇eBay平臺之前必須對市場進行分析，對其產(chǎn)品渠道、產(chǎn)品價格進行仔細研究，分析自身的市場優(yōu)勢和未來銷售潛力，結(jié)合自己的供應(yīng)鏈特點，對歐美市場的文化、人口、消費習(xí)慣、消費水平等進行全面研究。Wish是一個基于App的跨境銷售平臺，具有移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，Wish平臺97%的訂單量來自移動端，Wish對消費者的主要吸引力是商品低廉的價格，但是因為Wish平特的推薦方式，也需要有產(chǎn)品品質(zhì)的保證。Wish利用智能推送技術(shù)，根據(jù)消費者的喜好進行點對點的商品推薦，所以下單成功率與顧客滿意度均非常高。實際上Wish是一種個性化私人定制模式下的商品銷售形式，開展的是一種點對點的精準營銷，Wish一次推送的產(chǎn)品數(shù)量比較少，具有較高的消費者體驗感。
3組建專業(yè)的企業(yè)跨境電子商務(wù)運營團隊
企業(yè)的管理與運營離不開一支優(yōu)秀的團隊，跨境電子商務(wù)是一個商品銷售過程中充滿未知的領(lǐng)域，所以團隊非常關(guān)鍵，特別是對于中小企業(yè)轉(zhuǎn)型做跨境電子商務(wù)的，更應(yīng)該注重團隊的建設(shè)與人才的培養(yǎng)。因為中小企業(yè)通常資源不多，一切都要從實際出發(fā)，可以從傳統(tǒng)的B2B平臺中發(fā)現(xiàn)跨境電子商務(wù)運營人才；可以從原來的外貿(mào)企業(yè)人才中選擇，因為外貿(mào)企業(yè)都有類似的運行特征，轉(zhuǎn)型也會比較順利；可以從國內(nèi)B2C平臺中印記運營人才，因為無論從商品推廣到數(shù)據(jù)運營，跨境電子商務(wù)與國內(nèi)零售網(wǎng)絡(luò)平臺比較類似。最后必須對團隊進行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，包括運營與平臺政策，統(tǒng)一目標，使人才團隊形成合力，提升企業(yè)的競爭力。
4創(chuàng)新跨境電子商務(wù)企業(yè)物流配送服務(wù)模式
跨境電子商務(wù)存在著物流運輸距離遠、時間長、成本高的特點，雖然與國內(nèi)電子商務(wù)的物流配送有所不同，但也可以借鑒國內(nèi)具備高效物流配送水平的電子商務(wù)企業(yè)物流模式，例如京東商城、唯品會、1號店等，均擁有高水平的物流配送體系，或自建物流配送體系，或與高水平物流公司合作，基本可以實現(xiàn)商品24小時到達，且物流成本通過加附在每一件商品上，通過增加商品交易量來降低物流成本。跨境電子商務(wù)在物流配送上，可選擇一流國際物流公司進行戰(zhàn)略合作，或者在資金允許以及商品交易量比較大的情況下，自建物流配送渠道，包括海運、公路、鐵路運輸，通過大的貨物交易量來降低成本，進而實現(xiàn)在提高物流效率的同時，減少物流成本的目標，提高物流配送服務(wù)水平，從而提升企業(yè)競爭力。
5創(chuàng)新跨境電子商務(wù)企業(yè)盈利模式
5.1通過收取中介費的方式實現(xiàn)利潤增長
目前國際間為了壓低商品成本，交易主體均在努力尋找低價的供應(yīng)商，同時，供應(yīng)商也在國際上尋找更多的買主，但由于信息上的不對稱，使得國際間的貿(mào)易現(xiàn)狀無法滿易需求。因此跨境電子商務(wù)可以通過出售國內(nèi)國外雙方交易主體的求購信息，充當交易主體雙方的中介角色，收取信息費來獲得盈利。
5.2運用平臺優(yōu)勢增加廣告收入
當企業(yè)跨境電商平臺運行到一定規(guī)模時，企業(yè)經(jīng)營的平臺內(nèi)會產(chǎn)生大量的會員數(shù)量、點擊量和瀏覽量，企業(yè)可以為跨境電商平臺帶來另一個贏利點。平臺可以通過為商家發(fā)放廣告，利用平臺的瀏覽量等將廣告信息告之于國內(nèi)外廣大的會員和消費者，達到一定的產(chǎn)品宣傳效果，從而獲取一定的廣告費用來增加利潤[3]。
5.3培養(yǎng)消費者的消費習(xí)慣與忠誠度
與國外跨境貿(mào)易企業(yè)相比，我國跨境電子商務(wù)行業(yè)起步較晚，各方面也較為落后，因此，小型跨境電子商務(wù)企業(yè)更應(yīng)重視消費忠誠度的培養(yǎng)，通過自己的產(chǎn)品引導(dǎo)消費者的習(xí)慣，培養(yǎng)對自己產(chǎn)品忠誠度較高的消費群體，提升自身的競爭力。為此，企業(yè)要從傳統(tǒng)的以生產(chǎn)、銷售商品為中心，轉(zhuǎn)到以消費者為中心上來，企業(yè)的一切活動都應(yīng)圍繞消費者的需求進行。要正確對待消費者，通過社交渠道接近消費者，從現(xiàn)有的消費者中取得更多的利潤。忠誠消費者可以通過會員俱樂部營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、積分獎勵計劃等方法來實現(xiàn)。
6充分運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)能力
6.1促進跨境商務(wù)與社交功能的融合
從世界范圍來看電子商務(wù)與社交功能的融合是一個大趨勢，現(xiàn)在很多主流社交平臺都在盡力提供免費的工具化服務(wù)，都努力在網(wǎng)頁上和APP里面增加商品購買功能。使用免費的社交化工具的消費者在看到喜歡的產(chǎn)品時，直接可以通過社交化工具界面實現(xiàn)購買所需要的商品，這就是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的工具化趨勢。同時，各類電子商務(wù)網(wǎng)站也增加了很多分享功能，產(chǎn)品信息可以輕松而廣泛地分享到全球各地的各個自媒體系統(tǒng)中，跨境電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)緊跟技術(shù)發(fā)展趨勢提升自身的競爭力與服務(wù)能力。
6.2整合資源促進服務(wù)的模塊化與標準化
企業(yè)提供給消費者的服務(wù)的模塊化與標準化，更有利于信息功能共享與資源整合。企業(yè)提供的物流配送、支付、信息服務(wù)、自媒體服務(wù)等走向大融合是未來趨勢，在將來也一定會出現(xiàn)很多創(chuàng)新的功能，這些創(chuàng)新的功能可能會單獨存在，但也會跟其他互聯(lián)網(wǎng)功能融合。所以企業(yè)在提供服務(wù)的時候，應(yīng)同時考慮模塊化、標準化、對其他平臺的兼容性和友好性。
6.3專注擅長領(lǐng)域提供特色服務(wù)
關(guān)鍵詞：敦煌網(wǎng) 中小企業(yè) 對外貿(mào)易
1957年創(chuàng)辦的廣交會，迄今已有55年的歷史。是中國目前歷史最久、規(guī)模最大、商品種類最全、到會客商最多且分布國別地區(qū)最廣的綜合性國際貿(mào)易盛會。廣交會一年召開兩季，國內(nèi)外的參展商和采購商只有在兩期為數(shù)不多的幾天內(nèi)完成他們的交易，所以阿里巴巴把廣交會開到了網(wǎng)上，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)了365天的廣交會。
但阿里巴巴只是起到一個平臺和中介的作用，付了會員費的賣方把自己的商品信息在網(wǎng)站上，然后供買方來咨詢和查找。不管成交額如何，阿里巴巴作為中介方，均有收益。那么，針對于國際貿(mào)易中出現(xiàn)的越來越多的小額貿(mào)易的情況，眾多中小商戶認為昂貴的會費是一個高門檻。在這種情況下，一種新的開展國際貿(mào)易的平臺——敦煌網(wǎng)應(yīng)運而生，它不僅在互聯(lián)網(wǎng)上為買賣雙方提供信息，更主要的是，通過整合包括交易的支付、物流以及客戶關(guān)系管理等一系列環(huán)節(jié)，貿(mào)易雙方通過點擊鼠標把在線貿(mào)易完成，實現(xiàn)了國際貿(mào)易徹底在線化。敦煌網(wǎng)的興起，是一個從信息時代跨越到交易時代的轉(zhuǎn)變，從圓桌時代的貿(mào)易紅海駛向鼠標時代的貿(mào)易藍海。在“后阿里巴巴時代”，就這樣誕生了以敦煌網(wǎng)為代表的第二代B2B電子商務(wù)平臺。
1.敦煌網(wǎng)概述
1.1簡介
敦煌網(wǎng)（省略）由原卓越網(wǎng)CEO王樹彤女士于2004年創(chuàng)建，是一個聚集中國眾多中小供應(yīng)商的產(chǎn)品，同時為國外眾多中小采購商提供全天候采購服務(wù)的國際B2B網(wǎng)絡(luò)交易平臺。該網(wǎng)站融合了新興電子商務(wù)和傳統(tǒng)國際貿(mào)易，以專業(yè)有效的信息流、安全可靠的資金流、快捷簡便的物流等服務(wù)，掀開了中國國際貿(mào)易領(lǐng)域新的篇章。
2004 年才成立的敦煌網(wǎng)，2007 年的在線交易金額約為1.4 億元，2008 年躍升至14 億元。即使是在整個金融危機的2009年，其交易額也達到了25億元，2010 年更是高達60 億元。據(jù)Paypal交易平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，敦煌網(wǎng)是在線外貿(mào)交易額中亞太排名第一、全球排名第六的電子商務(wù)網(wǎng)站。
1.2運營模式
傳統(tǒng)的B2B網(wǎng)站只為企業(yè)提供黃頁和廣告，怎么交易是買賣雙方自己的問題。而敦煌網(wǎng)更加關(guān)注的是交易是否成功，是否能形成長期的交易模式。與傳統(tǒng)的貿(mào)易方式相比，敦煌網(wǎng)以交易服務(wù)為核心，提供整合信息服務(wù)、支付服務(wù)、物流服務(wù)等全程交易服務(wù)，并在交易完成之后收取傭金。
具體來說，敦煌網(wǎng)的構(gòu)成仍然是供應(yīng)商、中介平臺、采購商三方。供應(yīng)商是國內(nèi)的中小企業(yè)，采購商是國外的中小批發(fā)商，中介平臺是敦煌網(wǎng)及網(wǎng)站上的工作人員。進入網(wǎng)站主頁后，呈現(xiàn)的是賣家頁面。敦煌網(wǎng)業(yè)務(wù)員帶著訂單去尋找客戶，客戶看到訂單并完成交易，整個過程中敦煌網(wǎng)的價值會體現(xiàn)出來，而客戶也會比較滿意。同時，所有小額貿(mào)易的企業(yè)主，都可以在敦煌網(wǎng)這個平臺上找到合適的貨源，并依托敦煌網(wǎng)提供的物流和資金流支持順利完成交易。這是敦煌網(wǎng)這個平臺和以會員收費制平臺最大的不同所在。
當時以阿里巴巴為代表的國內(nèi)其他B2B網(wǎng)站能做的只是幫助企業(yè)在網(wǎng)站上大量的商業(yè)信息，并不直接參與交易，而且采用的都是收取會費的盈利方式，這無疑為眾多企業(yè)設(shè)置了門檻。交了錢，卻并不能保證一定有生意，對于一些規(guī)模較大的企業(yè)來說也許還能承受，但是對于那些中小企業(yè)來說，這無疑是一筆充滿了風(fēng)險的大投資。而敦煌網(wǎng)則解決了這些中小企業(yè)的風(fēng)險問題。
1.3 盈利模式
與阿里巴巴完全不同，敦煌網(wǎng)消除了電子商務(wù)的進入門檻，實行了一種全新的“按交易金額支付傭金”的模式。在具體交易過程中，敦煌網(wǎng)網(wǎng)站會在賣家報價的基礎(chǔ)上，自動加入一定比例的傭金，以最終價的形式呈現(xiàn)給買家。加傭后的報價，由買家支付，與賣家無關(guān)。這樣雖然增加了買家的負擔(dān)，但相比于高額的年費，買家還是較為劃算的。同時，敦煌網(wǎng)還會根據(jù)交易規(guī)模的大小以及行業(yè)與產(chǎn)品的差異而實施不同的傭金費率，傭金率介于3%-12% 之間。交易額越大，傭金比例越低，反之亦然。
需要補充說明的是，除了動態(tài)傭金制這種盈利方式，由于敦煌網(wǎng)為各買家提供交易環(huán)節(jié)的服務(wù)，整合了交易環(huán)節(jié)，而這種基于專業(yè)化分工的整合，將買賣雙方從繁雜的交易過程中解放出來，使得復(fù)雜的跨境貿(mào)易變得相對簡單。更為重要的是，敦煌網(wǎng)提供的各項服務(wù)，通過集合效應(yīng)大大降低了交易雙方的成本。這在支付和物流上表現(xiàn)尤為突出。
2.敦煌網(wǎng)發(fā)展中的問題
2.1 網(wǎng)上支付存在風(fēng)險
在B2B跨境業(yè)務(wù)規(guī)劃中，第三方支付企業(yè)更多地起到信息傳遞和支付確認的作用，資金的劃轉(zhuǎn)和結(jié)算仍通過銀行進行，網(wǎng)上跨境支付作為一種新型的支付方式在資金流動和法律等方面更是存在一定的風(fēng)險隱患。主要包括主體資格和經(jīng)營范圍的風(fēng)險、國際結(jié)算和虛擬賬戶資金沉淀風(fēng)險、國際信用卡套現(xiàn)風(fēng)險、資金非法流入和洗錢風(fēng)險、跨境欺詐交易和違法交易風(fēng)險等。由于國際貿(mào)易環(huán)境的復(fù)雜性，支付風(fēng)險一定要引起足夠重視。
2.2 物流成本過高
敦煌網(wǎng)上的主要客戶和服務(wù)對象主要是中小商戶，貿(mào)易性質(zhì)也以小額貿(mào)易為主。所以有些時候由于國際運輸?shù)拈L途性和復(fù)雜性，物流費用甚至超過了產(chǎn)品本身的價值。這對于采購商來說，成本就會比在國內(nèi)采購增加許多。
關(guān)鍵詞：社區(qū)電子商務(wù)；大學(xué)城；現(xiàn)狀分析；發(fā)展前景
一、社區(qū)電子商務(wù)概述
所謂社區(qū)電子商務(wù)，是指針對那些具有社區(qū)屬性的用戶，利用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)進行交易，使線上交易與線下實體店共同經(jīng)營，為用戶提供一種更便捷的社區(qū)銷售方式，快速、高效、成本低的一種交易行為。社區(qū)電子商務(wù)是大家所信賴的一種交易行為，無論是在社區(qū)用戶之間的C2C交易模式，還是商家對用戶進行的B2C交易模式，它們的交易平臺集中在社區(qū)這一特定的區(qū)域內(nèi)，用戶既可以在實體店購買所需要的商品，又可以在家通過網(wǎng)上購物享受到購買的感覺，并且，社區(qū)用戶之間、用戶與商家之間相互信任，相互了解，從而能實現(xiàn)用戶與商家互惠共贏的理想。
社區(qū)電子商務(wù)與社區(qū)化的電子商務(wù)不同，社區(qū)電子商務(wù)是在社區(qū)的基礎(chǔ)上開展電子商務(wù)活動，是橫向的；而社區(qū)化的電子商務(wù)是圍繞電子商務(wù)平臺把電子商務(wù)做的社區(qū)化，是縱向的。隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的增多，社區(qū)信息化進程的加快，社區(qū)電子商務(wù)正在逐漸發(fā)展起來。
而大學(xué)城的社區(qū)電子商務(wù)又是社區(qū)電子商務(wù)的一個特例。它所處的環(huán)境--大學(xué)城，這個大學(xué)生占絕大多數(shù)的社區(qū)，消費高度集中，也決定了它的特殊性。當代社會，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)時代成長的新一代，已然成為電子商務(wù)消費的主力軍之一。小組成員通過問卷調(diào)查，走訪調(diào)查等方式在江寧大學(xué)城的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)城社區(qū)電子商務(wù)具有如下特點：
1.黏性高
黏性，即用戶與用戶之間及用戶與商家之間存在的某些相互依賴關(guān)系。大學(xué)城內(nèi)各大高校都設(shè)有各種部門組織和社團組織，這些組織在為大學(xué)生提供溝通交流的平臺、促進了大學(xué)生的交往、讓大學(xué)生之間相互信任相互依賴的同時，也增加了大學(xué)生的消費行為的相似性。當一些人購買某種商品或服務(wù)時，其他同學(xué)或為融入他們或為自己也喜歡，特別是對女生而言，遇到喜歡的衣服或美食或美容服務(wù)，會購買相同的商品或服務(wù)，這無疑促進了社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展。當然，用戶與商家之間也有著高黏性關(guān)系。調(diào)查顯示，有近一半的人不太愿嘗試新的品牌的產(chǎn)品和服務(wù)，而更樂意光顧自己常去的熟悉的商家購買商品或享受服務(wù)。社區(qū)電子商務(wù)是短距離小范圍內(nèi)的電子商務(wù)，這意味著大學(xué)生可以在“家”門口就可以了解到商店及其商品的詳細信息，在購買某個商品并使用滿意的情況下，大學(xué)生消費者會對商品產(chǎn)生一定的好感，從而會很容易形成二次購買。此外，商家的一此營銷策略，如口碑營銷、積分營銷等，也對增加用戶與商家的黏性起到了一定作用。
2.信┒雀
和傳統(tǒng)電子商務(wù)不同，社區(qū)電子商務(wù)所服務(wù)的對象是短距離小范圍的，他可以利用自己的距離特色，使用戶深入并充分了解商品的質(zhì)量，而不僅僅局限于在網(wǎng)上通過圖片和或真或假的評價來判斷商品的質(zhì)量的好壞，能夠更好的滿足大學(xué)生用戶的消費需求，產(chǎn)生良好的信任度，拉近與消費者的距離。而且，就電子類產(chǎn)品等需要便捷的售后服務(wù)的產(chǎn)品來說，社區(qū)電子商務(wù)的短距離優(yōu)勢則更方便他們接受到及時的售后服務(wù)，也會在大學(xué)生心中留下信任的標簽。
3.缺乏統(tǒng)一的物流配送系統(tǒng)
江寧大學(xué)城內(nèi)也已經(jīng)有了許多的商店加入到社區(qū)電子商務(wù)的行列，但各家的派送方式各不相同，有的是自家配送，也有一部分是由專業(yè)配送公司（如達達配送，美團外賣等）進行配送。以餐飲店的配送為例。義烏小商品城有許多類型的餐飲店，種類多且不大貴，也吸引了不少同學(xué)在網(wǎng)上訂餐。那些自己配送的餐飲店，會很方便快捷的將外賣送給客戶。但遇到訂單多時，會因為人手不足造成配送時間多長，給客戶造成不便。而那些由專門配送公司配送訂單，雖然不會出現(xiàn)人手不足的現(xiàn)象，但也會因為服務(wù)區(qū)域不清，遺漏或耽誤客戶的訂單。因此，迫切的需要一套具體的物流配送系統(tǒng)。
4.服務(wù)類型少，不能滿足大多數(shù)大學(xué)生的需求
江寧大學(xué)城的社區(qū)電子商務(wù)的服務(wù)類型主要有餐飲、服飾、眼鏡、美妝，而其他類型的卻很少，只在小空間內(nèi)方便了大學(xué)生的生活。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對數(shù)碼維修，書籍，水果，彩印服務(wù)、網(wǎng)上取票，樂器維修等產(chǎn)品或服務(wù)的需求增多，所以針對大學(xué)城的商務(wù)區(qū)電子商務(wù)還需增加更多的服務(wù)類型，以滿足特點消費者的需求。
二、加快社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展
通過對社區(qū)電子商務(wù)的特點的分析，我認為加快社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展可以從以下幾個方面入手。
1.多元化經(jīng)營模式
多元化經(jīng)營，又稱多樣化經(jīng)營，是企業(yè)經(jīng)營不只局限于一種產(chǎn)品或一個產(chǎn)業(yè)，而實行跨產(chǎn)品、跨行業(yè)的經(jīng)營擴張。多元化經(jīng)營具有戰(zhàn)略的屬性，現(xiàn)階段提供的服務(wù)還是表面的、低層次的，在未來社區(qū)電子商務(wù)必須提供更為深層次的服務(wù)，真正提高服務(wù)的質(zhì)量。經(jīng)營模式多元化，增強競爭力。
2.注重商家信譽，樹立良好口碑
一方面，要注意服務(wù)質(zhì)量，線上和線下內(nèi)容要一致，不能出現(xiàn)偏差，要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得消費者對商家的信任，同時也要注重售后服務(wù)，這樣可以更加穩(wěn)定的維護客戶；另一方面，要特別注意時效性，完善物流服務(wù)，打通社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)的“最后一公里”，不能出現(xiàn)拖沓延遲的現(xiàn)象，不能讓優(yōu)勢變成為短板，使得消費者能享受到便捷的服務(wù)。
3.明確盈利模式，清晰目標定位
要盡快明確盈利模式，要擁有清晰的客戶群的定位，不清晰的盈利模式會讓該模式喪失長久生存的根基，不能僅僅依靠價格優(yōu)勢，這些都是短期的，要尋求真正適合自己的發(fā)展道路。
4.“因地制宜”，探索合適的發(fā)展道路
不能生搬硬套，要真正的了解每個社區(qū)不同的情況，從而提供更為個性化的服務(wù)，更加的吸引消費者，這才是生存之道。
三、社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展前景
社區(qū)電子商務(wù)將電子商務(wù)的網(wǎng)上零售的虛擬屬性與實體店面，物理社區(qū)實現(xiàn)有機的結(jié)合，以充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，相互融合，使網(wǎng)上零售，社區(qū)商店，物業(yè)管理部門，社區(qū)服務(wù)部門和社區(qū)內(nèi)的居民有所得，極大地滿足了居民生活。近期，各省市也掀起了發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)的熱潮。甘肅省大力發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)，完善“一站式”便民服務(wù)消費功能；遼寧省正致力打造一刻鐘便民圈；河北省建社區(qū)電子商務(wù)共合體，提倡“15分鐘生活圈”不是夢。可見社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展有很大的前景，不容小覷，甚至可能會沖擊淘寶或被淘寶兼并。大學(xué)城社區(qū)電子商務(wù)有著特殊的消費對象，而江寧大學(xué)城附近的實體電商企業(yè)發(fā)生變動的幾率很小，針對大學(xué)生這一特殊的消費群體，可能會引發(fā)一群敢于創(chuàng)新敢于冒險的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者，來創(chuàng)造更貼近大學(xué)生生活的社區(qū)電子商務(wù)。
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中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展在武漢市各類基礎(chǔ)條件的日漸完善下存在一些有利條件。
武漢市的信息化發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化，在企業(yè)信息化和電子商務(wù)方面呈現(xiàn)出“兩化融合”的趨勢。在加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)以及電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)方面，武漢市政府啟動了一系列信息化工程，為電子商務(wù)發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)。
政府政策法規(guī)上的支持為其發(fā)展提供了良好的宏觀環(huán)境。2014年，武漢市政府安排電子商務(wù)發(fā)展財政專項資金2億元用于扶持電子商務(wù)發(fā)展和跨境貿(mào)易電子商務(wù)平臺建設(shè)，并且重點支持實體企業(yè)與電商對接，促進線上線下業(yè)務(wù)的融合發(fā)展。
但武漢市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展仍存在企業(yè)人才和資金嚴重缺乏，相關(guān)電子商務(wù)法律制度不完善，物流體系效率低下，信息安全問題等一些制約因素。
影響武漢市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的因素眾多，通過分析武漢市中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)條件與制約因素，本文將進行構(gòu)建國家中心城市科技實力的指標體系，提出面向武漢市中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的具體策略。
二、模型建立
通過對武漢市中小企業(yè)及電子商務(wù)管理的相關(guān)專家等進行隨機抽樣問卷調(diào)查，共50 份問卷，其中有效問卷46 份。在專家指導(dǎo)下，進行綜合整理和分析后，運用層次分析法進行影響因素分析。對影響武漢市電子商務(wù)發(fā)展的主要因素進行層次劃分，總體目標為A層，主要因素層B層，把主要因素分解為C 層，建立遞階層次結(jié)構(gòu)模型。
層次分析法是美國運籌學(xué)家、匹茲堡大學(xué)T. L. Saaty教授在20世紀70年代初期提出的對定性問題進行定量分析的一種多準則決策方法。
1. 構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣
設(shè)計判斷標度，根據(jù)標度表對B 層因素以及C 層各因素之間的重要程度進行兩兩之間的比較判斷，確定其重要性，標度見表1。
2. 層次因素間兩兩比較判斷結(jié)果
根據(jù)標度表，通過調(diào)查問卷，對各層次因素的重要性進行兩兩比較分析，在去除無效數(shù)據(jù)進行整理、分析后，同層次因素之間構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣，并給判斷矩陣的元素賦值（見表2、表3、表4、表5和表6）。
計算出C 層元素相對于C 層的權(quán)重，即C 層各因素對中小企業(yè)電子商務(wù)的影響程度，經(jīng)計算得出即C 層各因素的總排序為：信息安全管理水平C2、對電子商務(wù)的認知水平C4、政策支持力度C3、第三方平臺的設(shè)計水平C10、企業(yè)主體的信息化水平C5、物流配送模式 C6、信息基礎(chǔ)設(shè)施水平C1、信用環(huán)境水平C8、物流配送管理水平C7、專業(yè)化水平C9。
當CR = CI/RI 表示有滿意的一致性，通過一致性檢驗。
由計算步驟可得，B1 層因素的一致性率為：CR=0.058
C 層因素相對于A（目標層）層的一致性檢驗。
CR=，
其中，bi （i=1，2，3，4）為B 層各因素的權(quán)重；CIi（i =1，2，3，4）為C 層因素對上層（B 層）因素的層次單排序一致性指標，平均隨機一致性指標為RIi，經(jīng)計算得，C 層因素相對于A（目標層）層的一致性檢驗率CR
3. 結(jié)論
經(jīng)過層次分析法可以看出，信息安全管理水平、企業(yè)主體對電子商務(wù)的認知、政策支持力度、第三方平臺的設(shè)計水平、企業(yè)主體的信息化水平、物流配送的模式等因素對發(fā)展武漢市電子商務(wù)的影響較為顯著。
三、具體對策及建議
（一）優(yōu)化電商行業(yè)發(fā)展的總體環(huán)境
1. 加強中小企業(yè)的信息安全體系的構(gòu)建
武漢市中小企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信息安全制度缺失，信息基礎(chǔ)設(shè)施硬件軟件薄弱，因而企業(yè)和消費者的信息安全都得不到充分保障，阻礙了中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的步伐。武漢市政府應(yīng)加大對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的監(jiān)管，逐漸引入湖北CA系統(tǒng)為其提供各種安全功能服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)重視電子商務(wù)安全防護系統(tǒng)的開發(fā)，保證軟件運行的可靠性，進行信息加密身份認證及員工管理。
2. 完善電子商務(wù)法律制度體系
促進中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展，必須在政府的規(guī)劃協(xié)調(diào)下，以企業(yè)為主體，在尊重市場規(guī)律和借鑒先進發(fā)展地區(qū)相關(guān)法律政策的基礎(chǔ)上，加強與先進地區(qū)政府立法的協(xié)調(diào)與互，力求兼容，促使電子商務(wù)規(guī)范的趨同，為武漢市中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。
武漢市政府在整體規(guī)劃方面，擬將武漢地區(qū)劃分為五大電子商務(wù)發(fā)展區(qū)。通過政策扶持與地區(qū)規(guī)劃，將為中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造更加良好的外部環(huán)境，使其發(fā)展更加穩(wěn)定、專業(yè)化。
（二）進行企業(yè)主體內(nèi)部的戰(zhàn)略規(guī)劃
1. 提高認識與積極參與
在電子商務(wù)應(yīng)用上，武漢市中小企業(yè)缺乏足夠的商業(yè)意識和潛存的動力機制，與大型企業(yè)相比存在著電子商務(wù)模式選擇盲目、平臺建設(shè)不足及系統(tǒng)平臺不完善的現(xiàn)象，對電子商務(wù)是否能增強企業(yè)市場競爭力，創(chuàng)造利潤仍有眾多質(zhì)疑。許多中小企業(yè)已經(jīng)意識到要發(fā)展電子商務(wù)，但是商業(yè)前景競爭意識不強，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，而未來電子商務(wù)的競爭將更加激烈。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)堅持自主創(chuàng)新的主導(dǎo)地位，培養(yǎng)發(fā)展戰(zhàn)略眼光，選擇好適應(yīng)自身的電子商務(wù)平臺。
2. 解決人才、資金問題
在人才方面，電子商務(wù)專業(yè)化人才正在向?qū)捒趶健⒍鄬W(xué)科方向發(fā)展。武漢市政府要做好電子商務(wù)人才培訓(xùn)、培養(yǎng)工作。中小企業(yè)應(yīng)注重培養(yǎng)員工網(wǎng)絡(luò)營銷與整體管理的雙重能力。
在資金方面中小企業(yè)規(guī)模小、抗風(fēng)險能力差，融資難。另一方面企業(yè)對電子商務(wù)的資金投入不足。對此，政府應(yīng)著眼于電子商務(wù)的發(fā)展前景，加大支持力度，健全針對中小企業(yè)的融資體系，提高對電子商務(wù)的資金投入。
（三）第三方平臺的構(gòu)建與應(yīng)用
電商平臺的構(gòu)建應(yīng)從企業(yè)宣傳，企業(yè)保障，供銷體系保障，各種認證服務(wù)，信用體系的建設(shè)等方面提供服務(wù)，實現(xiàn)導(dǎo)流。武漢市政府鼓勵本地企業(yè)建立垂直的第三方電子商務(wù)平臺，進行第三方平臺與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)改造與管理升級。第三方支付平臺在獨具特色的服務(wù)內(nèi)容，支付安全技術(shù)及盈利模式方面進行了探索，有針對性地進行網(wǎng)站建設(shè)、優(yōu)化、推廣等服務(wù)。中小企業(yè)對第三方平臺的選擇應(yīng)具有策略性，不同類型的平臺搭載組合更有利于企業(yè)開展電商業(yè)務(wù)。
十多年前，也許沒有人想到，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)能給我們的生活以及整個中國銀行業(yè)帶來如此巨大的改變：個人可以不跑柜面，節(jié)約時間；企業(yè)提升效率，業(yè)務(wù)經(jīng)營模式得以成功轉(zhuǎn)型；銀行絕大部分業(yè)務(wù)移師網(wǎng)上，傳統(tǒng)盈利模式日益被打破。
20世紀90年代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的興起，催生了作為電子商務(wù)運轉(zhuǎn)基礎(chǔ)的網(wǎng)上銀行的誕生與迅速發(fā)展。1995年10月18日，全球第一家網(wǎng)上銀行――“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”（SFNB）在美國誕生。隨后，其他歐美商業(yè)銀行紛紛跟進，絕大部分有影響的商業(yè)銀行都陸續(xù)建立了自己的網(wǎng)上銀行。
作為國內(nèi)最具國際化視野的國有商業(yè)銀行，中國銀行早在上世紀80年代便開始涉足電子銀行領(lǐng)域，于1987年在國內(nèi)推出第一臺ATM機。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)上銀行在國外的興起，該行在1996年建立了自己的網(wǎng)站，在國內(nèi)率先通過互聯(lián)網(wǎng)提供金融服務(wù)，并于1999年開通網(wǎng)上銀行，引領(lǐng)了行業(yè)發(fā)展的潮流。隨后，各大銀行紛紛效仿陸續(xù)推出網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，通過該業(yè)務(wù)為持卡人提供方便快捷的全天候金融服務(wù)。
十多年來，網(wǎng)上銀行在取得迅速發(fā)展的同時，其產(chǎn)品和功能也不斷優(yōu)化，基本涵蓋了傳統(tǒng)柜臺的業(yè)務(wù)。據(jù)中國銀行北京分行電子銀行部高級產(chǎn)品經(jīng)理樸成哲介紹，該行網(wǎng)銀已經(jīng)形成了包括理財服務(wù)、集團服務(wù)、跨境服務(wù)等在內(nèi)的較為齊全的產(chǎn)品線，可為中國銀行個人客戶和企業(yè)客戶（尤其是大型跨國企業(yè)）提供全方位的網(wǎng)上銀行服務(wù)。截至2010年上半年，該行網(wǎng)銀共開發(fā)國內(nèi)產(chǎn)品/服務(wù)116個，開展功能860項，同時還集合海外27家分行，為海外客戶提供66項產(chǎn)品，175項功能。
樸成哲還表示，近年來，在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的推動下，國內(nèi)外網(wǎng)銀服務(wù)呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢：首先，服務(wù)功能由單一向多功能方向發(fā)展。網(wǎng)上銀行由提供在線賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬和付款服務(wù)轉(zhuǎn)向全能金融超市發(fā)展，傳統(tǒng)銀行向在線金融迅速擴張。
再者，其服務(wù)方式由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心發(fā)展，銀行傳統(tǒng)的服務(wù)理念發(fā)生了深刻變革。網(wǎng)上銀行是高科技智能化和創(chuàng)新化的銀行，能夠利用網(wǎng)絡(luò)與客戶進行“交互式”溝通，從而使傳統(tǒng)營銷以產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向，客戶可以根據(jù)自身需求而訂購具有鮮明個性的金融產(chǎn)品，最大限度地滿足客戶日益多樣化的金融需求。
第三，經(jīng)營模式由純粹的金融服務(wù)向混業(yè)經(jīng)營發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)金融機構(gòu)與非金融機構(gòu)業(yè)務(wù)邊界逐步融合。國外金融混業(yè)經(jīng)營的發(fā)展使得各類金融機構(gòu)業(yè)務(wù)互相滲透，網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)界限不斷寬泛變化而逐漸模糊。同時，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展改變了客戶的行為模式，客戶希望通過網(wǎng)銀方便地獲取所需有價值的金融服務(wù)，甚至機票酒店折扣、鮮花預(yù)訂、地產(chǎn)交易、高爾夫消費、網(wǎng)絡(luò)會議等等原本非金融內(nèi)涵的服務(wù)也逐漸成為電子銀行增值服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。
第四，服務(wù)渠道由傳統(tǒng)的柜面服務(wù)為主向“鼠標＋水泥”的立體式、全方位服務(wù)轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點價值得到重新定位。網(wǎng)絡(luò)時代，銀行網(wǎng)點的重要價值是可以成為多渠道服務(wù)的門戶，推動客戶向新渠道遷移。
網(wǎng)上銀行這一金融創(chuàng)新給銀行業(yè)注入新的活力，代表了未來銀行業(yè)的發(fā)展方向。“網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的發(fā)展，將直接推動了銀行在金融服務(wù)和非金融服務(wù)方面的混業(yè)經(jīng)營，在不久的將來，銀行或?qū)⒊蔀闈M足客戶各種金融需求和非金融需求的‘大管家’。”樸成哲如是說。
“商業(yè)銀行完全有可能成為世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。”中國社科院金融市場研究室主任曹紅輝博士也有類似的觀點，在接受記者采訪時，他表示，當前網(wǎng)上銀行作為一種新的金融服務(wù)渠道，并未有統(tǒng)一的盈利模式，但可以肯定的是，以網(wǎng)銀為主的電子銀行將成為一個很大的利潤中心，甚至?xí)嵏采虡I(yè)銀行靠息差生存的盈利模式。
他認為，正在不斷發(fā)展壯大的網(wǎng)絡(luò)用戶為電子銀行的發(fā)展提供了巨大的空間。未來，會有越來越多的非金融機構(gòu)加入金融服務(wù)市場，競爭也會更加激烈，網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)發(fā)展對傳統(tǒng)銀行業(yè)的經(jīng)營模式和理念會造成巨大沖擊。
（一）市場體系趨于完善。一是建成威瑞再生資源回收市場、建材市場、朱雀農(nóng)產(chǎn)品交易市場、畜產(chǎn)品交易市場等城區(qū)專業(yè)批發(fā)市場；二是建成凱爾亮、樂客多、海鑫廣場、中天商廈、愛客超市等規(guī)模較大的零售購物中心；三是改造建設(shè)民百市場、廣場市場、東關(guān)購物市場、東部開發(fā)小區(qū)市場等4個城區(qū)便民市場；四是建成10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民市場；五是建成“萬村千鄉(xiāng)”市場工程農(nóng)家店376個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)中心1個、商品配送中心6個，初步形成承辦企業(yè)為龍頭，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)中心為依托，以農(nóng)家店為基礎(chǔ)的連鎖化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化新型農(nóng)村商品流通網(wǎng)絡(luò)。至目前，全縣市場基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善，規(guī)模逐步擴大，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，初步建成了縣城有綜合批發(fā)市場、片區(qū)有特色專業(yè)市場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有便民市場的格局。
（二）商貿(mào)經(jīng)濟總量不斷提升。近幾年，我縣商貿(mào)經(jīng)濟保持了較快發(fā)展水平，全縣社會消費品零售總額增幅均保持在14%左右。2016年，全縣社會消費品零售總額達到25.93億元，同比增長10.4%，增速位列全市第一；零售業(yè)實現(xiàn)銷售額21.73億元，同比增長11.02%；住宿餐飲業(yè)實現(xiàn)銷售額4.2億元，同比增長7.47%；2016年實現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)增加值26.86億元，同比增長9.9%，增速位列全市第一，占GDP比重為34.5%。全縣商貿(mào)業(yè)增加值達到5.15億元，占第三產(chǎn)業(yè)增加值的比重為19.17%。
（三）外貿(mào)工作持續(xù)向好。一是截至目前全縣登記備案外貿(mào)進出口企業(yè)達44家，培育金武、富春、邦德等年出口額突破100萬美元的企業(yè)3家，外貿(mào)隊伍不斷壯大；二是出臺《出口農(nóng)產(chǎn)品標準化工作實施方案》、《出口畜產(chǎn)品標準化工作實施方案》、《出口林果產(chǎn)品標準化工作實施方案》，出口產(chǎn)品備案基地達6.5萬畝。三是近年來，縣特色農(nóng)產(chǎn)品已在東南亞、中西亞、中歐、北非國家市場占有一席之地，贏得了泰國、印度、阿聯(lián)酋、土耳其、伊朗、沙特、巴基斯坦、德國、法國、西班牙、意大利等國家消費者的青睞，且出口數(shù)量逐年增加，國際市場不斷開拓。2015-2016年全縣實現(xiàn)外貿(mào)進出口總額7500萬元。
（四）電子商務(wù)發(fā)展迅速。緊抓“互聯(lián)網(wǎng)+”政策機遇，以創(chuàng)建電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范縣為契機，以促進農(nóng)產(chǎn)品銷售為主導(dǎo)，通過政策扶持、示范帶動，引領(lǐng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。一是建成電子商務(wù)縣級公共服務(wù)中心、18個鎮(zhèn)級服務(wù)站、248個村級服務(wù)點，實現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)、村三級電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；二是建成電子商務(wù)培訓(xùn)中心，累計舉辦電子商務(wù)培訓(xùn)班14期，培訓(xùn)人員3400人（次）。三是建成縣城倉儲配送中心，西渠片區(qū)倉儲配送中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政所8個，村級“三農(nóng)”服務(wù)站248個，新郵路5條，將快遞服務(wù)業(yè)務(wù)延伸至行政村，進一步完善了農(nóng)村物流配送體系。四是培育金樽寶、梭梭農(nóng)莊、樂活沙寶、連古城、沙漠狼等網(wǎng)銷品牌，打造羊肉、蜜瓜、人參果、沙蔥等區(qū)域品牌，促進了我縣農(nóng)產(chǎn)品線上線下一體化銷售。2016年全縣實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售額2.75億元，同比增長150%，新增網(wǎng)店200家，總數(shù)達到615家。
二、存在的問題
（一）市場體系建設(shè)方面。市場體系建設(shè)總體規(guī)劃不專業(yè)、不科學(xué)，不能充分整合利用現(xiàn)有資源，致使我縣市場體系建設(shè)帶有盲目性和隨意性。市場建設(shè)主體經(jīng)濟實力薄弱，大型專業(yè)批發(fā)市場少，建設(shè)內(nèi)容標準化程度低。便民市場沒有達到鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，未能徹底解決據(jù)路為市的不良現(xiàn)象。
（二）對外貿(mào)易方面。外貿(mào)出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不優(yōu)，初級產(chǎn)品出口量占比較大，深加工產(chǎn)品、高附加值產(chǎn)品出口量占比較小。外貿(mào)企業(yè)經(jīng)濟實力薄弱，出口量小，市場份額小，附加值低，加上產(chǎn)品進出口資金回籠周期長，致使有出口業(yè)績的外貿(mào)企業(yè)不足外貿(mào)企業(yè)總數(shù)的三分之一。出口退稅不及時，挫傷了企業(yè)出口的積極性，致使部分外貿(mào)企業(yè)選擇了委托出口，而不愿自營出口。外貿(mào)企業(yè)缺乏進出口專業(yè)人才，業(yè)務(wù)不熟練，影響了業(yè)務(wù)洽談、合同簽訂、出口報關(guān)、費用結(jié)算、出口退稅等手續(xù)辦理。
（三）電子商務(wù)方面。農(nóng)村電子商務(wù)沒有盈利模式，電子商務(wù)促進農(nóng)業(yè)提質(zhì)增效和農(nóng)民增收致富的成效尚未充分顯現(xiàn)。農(nóng)村電商基礎(chǔ)薄弱，經(jīng)營主體年齡偏大、文化程度底、工作經(jīng)驗不足、培訓(xùn)接受慢等，影響著農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范項目實施時間短，體系還不夠完善，農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)站點的作用沒有完全發(fā)揮出來，網(wǎng)絡(luò)代購代銷業(yè)務(wù)不突出，特別是農(nóng)產(chǎn)品上行困難。
三、下一步發(fā)展思路和措施
下一步，我縣將緊緊圍繞既定的目標任務(wù)，加大招商引資力度，加快推進項目建設(shè)，全力開拓外貿(mào)市場，促進農(nóng)產(chǎn)品出口，狠抓電子商務(wù)進農(nóng)村示范縣創(chuàng)建工作，助農(nóng)增收，加強市場監(jiān)管力度，保障商務(wù)經(jīng)濟平穩(wěn)運行。
一是加強城鄉(xiāng)市場體系建設(shè)。加快文化廣場瓜果蔬菜綜合交易市場、振祥物流園、鑫德綜合市場等投資億元以上項目建設(shè)速度；規(guī)劃建設(shè)煤炭市場、花卉市場、汽車市場、家具市場、糧油綜合市場、農(nóng)資農(nóng)具市場、中藥材市場等專業(yè)批發(fā)市場；新建7個社區(qū)便民市場和東湖、紅沙梁、大灘、蘇武、大壩、蔡旗、南湖、紅沙崗等8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民市場；著力培育農(nóng)產(chǎn)品冷鏈倉儲體系，力爭年內(nèi)新增冷鏈靜態(tài)倉儲能力3萬噸；以威瑞再生資源回收利用市場為依托，在全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)再生資源回收中轉(zhuǎn)站，健全完善再生資源綜合利用體系，凈化農(nóng)村生產(chǎn)活環(huán)境。力爭“十三五”末，建成“統(tǒng)一、開放、競爭、有序”的城鄉(xiāng)市場體系，促進全縣經(jīng)濟轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展。
二是大力發(fā)展電子商務(wù)。深入推進國家電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范縣創(chuàng)建工作，進一步完善提升縣鄉(xiāng)村三級電子商務(wù)公共服務(wù)體系，加強電子商務(wù)政策理論、運營操作、巡回指導(dǎo)培訓(xùn)，計劃年內(nèi)培訓(xùn)人員電商人員2500人（次）以上；完善城鄉(xiāng)物流配送體系，建設(shè)泉山、東壩、西壩、環(huán)河4個片區(qū)倉儲物流中心，建立物流倉儲管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息和信息共享功能，確保安全高效；建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理體系，搭建農(nóng)產(chǎn)品溯源平臺，組建規(guī)范有序的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)貨供應(yīng)平臺；建立電子商務(wù)線上服務(wù)平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)遠程培訓(xùn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析上報、電商資訊等功能，為電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范工作提供可靠數(shù)據(jù)來源；加快推進跨境電子商務(wù)，支持西北農(nóng)產(chǎn)品運營中心建立國際營銷網(wǎng)絡(luò)，搭建跨境電子商務(wù)平臺。
三是大力發(fā)展對外貿(mào)易。培育壯大外貿(mào)隊伍，按照“抓大、促小、育新”的工作思路，通過爭取中小企業(yè)國際市場開拓資金培育進出口龍頭企業(yè)，增強企業(yè)國際市場競爭能力；優(yōu)化出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在繼續(xù)保持葵花籽等傳統(tǒng)產(chǎn)品出口優(yōu)勢的同時，力促枸杞、紅棗特色林果產(chǎn)品及高附加值產(chǎn)品出口，培育新的出口增長點；提升出口商品質(zhì)量，宣傳推介取得“三品一標”的商品，擴大具有自主知識產(chǎn)權(quán)、自主品牌、自主營銷渠道和高技術(shù)含量、高附加值、高效益的出口產(chǎn)品，提升傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)品出口附加值；狠抓外貿(mào)項目建設(shè)，爭取項目資金扶持，鼓勵富春等外貿(mào)龍頭企業(yè)建設(shè)葵花等出口產(chǎn)品標準化生產(chǎn)基地，升級改造出口產(chǎn)品深加工生產(chǎn)線，確保出口產(chǎn)品質(zhì)量；加強出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年舉辦1-2期外貿(mào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，聘請專家對全縣外貿(mào)進出口企業(yè)負責(zé)人及業(yè)務(wù)操作人員進行專業(yè)知識培訓(xùn)。
1.1C2B電子商務(wù)模式
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，在一定技術(shù)基礎(chǔ)上形成電子商務(wù)的商業(yè)運作方式和盈利模式稱為電子商務(wù)模式。通常人們把目前的電子商務(wù)運營模式分為B2B、B2C和C2C三大類。應(yīng)消費者改變與企業(yè)一對一時弱勢地位的要求、消費者對商品個性化的需求、以消費為導(dǎo)向的生產(chǎn)模式的發(fā)展，以及商家提高自身效率在滿足市場需求時最終為自身帶來競爭優(yōu)勢的需求等產(chǎn)生了C2B電子商務(wù)模式。在C2B電子商務(wù)模式下，一般消費者主動根據(jù)自身需求提出生產(chǎn)要求，之后企業(yè)按照消費者的需求組織生產(chǎn)。在C2B模式下，消費者不但可以主動根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價格，而且可以主動參與產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和定價。這種模式下，生產(chǎn)企業(yè)以消費者需求為導(dǎo)向，依據(jù)消費者需求進行定制化生產(chǎn)，使得消費者的個性需求得到充分的釋放和彰顯。廣義的C2B電子商務(wù)模式指消費者通過互聯(lián)網(wǎng)等電子手段，影響、參與或主導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、定價、交付等來實現(xiàn)個性需求；狹義的C2B電子商務(wù)模式指消費者先提出需求而后由企業(yè)生產(chǎn)，消費者擁有先發(fā)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。C2B電子商務(wù)模式實現(xiàn)了商業(yè)本質(zhì)的回歸，把核心放在滿足消費者的需求上。在C2B電子商務(wù)模式下，消費者不但預(yù)定商品和價格，有時消費者還親自參與商品的設(shè)計和生產(chǎn)，一方面由于其定制模式可以實現(xiàn)企業(yè)的零庫存，另一方面由于定制者自己也參與商品的設(shè)計和創(chuàng)造，可以給企業(yè)帶來更高的毛利，也是這種新型電子商務(wù)模式重要的優(yōu)勢所在。
1.2C2B產(chǎn)生的根源
C2B電子商務(wù)模式之所以產(chǎn)生，有著重要的歷史背景因素，這些因素決定了C2B電子商務(wù)模式的出現(xiàn)。首先，物理世界中相對稀缺資源的過度消耗、供給與需求不一致造成的結(jié)構(gòu)矛盾等，是C2B電子商務(wù)模式產(chǎn)生最迫切的因素。當今社會人類更多地面臨著供給與需求不一致而產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)性矛盾，一方面人類的需要沒能得到有效的滿足，另一方面相對過剩的供給導(dǎo)致相對稀缺的資源被低效率、過度的消耗，這已經(jīng)使人類陷入重大的危機中。C2B電子商務(wù)模式以滿足消費者的需求為核心，定制性的生產(chǎn)如果能得以實現(xiàn)，可以很好地解決上述矛盾。其次，消費者聯(lián)合起來打破商家在信息和商業(yè)中的優(yōu)勢地位是產(chǎn)生C2B電子商務(wù)模式的直接因素。當消費者一對一與商家面對面時，消費者掌握商品的信息與商家比起來具有完全失衡的弱勢地位，商家不會在價格上對單個消費者作出必要的讓步。互聯(lián)網(wǎng)等信息通訊技術(shù)的快速發(fā)展，使得在某一段時間內(nèi)處于不同地域但具有相同消費需求的消費者能夠走到一起組成消費者聯(lián)盟。消費者聯(lián)盟憑借較大數(shù)量的采購，可以迫使商家在價格談判中作出較大的讓步。這個因素直接促進了C2B電子商務(wù)模式以較初級的價格定制模式的形式出現(xiàn)。從商家的角度，一方面通過這種模式加快了自身商品周轉(zhuǎn)和資本的循環(huán)，提高了利潤，另一方面可以積極與消費者聯(lián)盟合作開展低成本、可信度高和針對性強的口碑營銷。還有，消費者對個性需要和個性消費的追求是C2B電子商務(wù)模式產(chǎn)生最根本的因素。隨著時代的發(fā)展，消費者之間的需求差異性越來越大，商家很難以簡單的、批量的、規(guī)模化的生產(chǎn)方式滿足消費者的需求。以消費者的需求為導(dǎo)向，實現(xiàn)依據(jù)消費者個性化的需求進行定制性生產(chǎn)，必然隨著條件的成熟而出現(xiàn)，并成為主流。最后，促進需求、提升經(jīng)濟增長空間是C2B電子商務(wù)模式產(chǎn)生的動因。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字產(chǎn)品的邊際生產(chǎn)成本和邊際交易成本趨近于零，從而造就了區(qū)別于物理空間資源稀缺性的豐饒性。在C2B電子商務(wù)模式下，實現(xiàn)了信息技術(shù)與商業(yè)的深度融合，大幅降低了定制的生產(chǎn)成本和交易成本，使類似的豐饒性同樣存在于非數(shù)字產(chǎn)品中。在豐饒性的前提下，長尾效應(yīng)得以發(fā)揮，以前商家無能力關(guān)注的忠誠度相對較低的小客戶也可以得到關(guān)注，使得整個社會總體有效需求增加，刺激了經(jīng)濟持續(xù)增長和就業(yè)的上升。
2C2B發(fā)展面臨的難題和快速發(fā)展的條件
2.1C2B電子商務(wù)模式發(fā)展面臨的難題
目前來看，發(fā)起定制的消費者并不多，提供C2B服務(wù)的商家也不多，由于C2B電子商務(wù)模式需要的是按需變動、個性化的供應(yīng)鏈管理體系，如何解決小訂單的生產(chǎn)成本和生產(chǎn)效率問題或者實現(xiàn)利潤與規(guī)模的平衡是個重大難題。要想實現(xiàn)C2B的快速發(fā)展，還需要完善很多基礎(chǔ)條件。
2.2C2B快速發(fā)展的條件
C2B電子商務(wù)模式目前尚處在萌芽階段和初級階段之間，其快速發(fā)展依賴于一定條件的完善和跟進。C2B電子商務(wù)模式的發(fā)展受個性解放程度、定制成本、消費者個性需求、支付能力和消費者成熟度、雙贏的市場機制建立和企業(yè)生產(chǎn)模式的變革等宏觀及微觀層面各種條件的制約。其中，促進C2B電子商務(wù)模式快速發(fā)展最需要實現(xiàn)的條件是定制成本的降低。如果定制成本中的生產(chǎn)成本不能降低，或者因各種障礙導(dǎo)致定制成本中的交易成本也很高，成本相對較低的少品種大批量工業(yè)化生產(chǎn)就不能被C2B電子商務(wù)模式下的個性化定制生產(chǎn)取代。低成本、高效率是豐饒性產(chǎn)生的絕對條件，沒有低成本、高效率，C2B電子商務(wù)模式就不會得以順利發(fā)展。具體來說，要想實現(xiàn)C2B電子商務(wù)模式發(fā)展必須實現(xiàn)以下3個必要條件。
2.2.1互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)實現(xiàn)快速發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得消費者得到了便捷、低成本的傳播媒體和更加便利的聚集方式，消費者對商家和商品的評價很容易在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，從而影響其他消費者的購買行為。微博、微信、論壇等使消費者的話語權(quán)得到大大的增加，讓商家更加注重消費者個體的個性需求，促進了消費者的回歸。互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展，使得消費者通過搜索、比價等打破了消費者與商家信息不對稱的弱勢地位，商家在信息更加透明的狀態(tài)下向消費者作出讓步是必然的結(jié)果。
2.2.2C2B電子商務(wù)模式下要想實現(xiàn)定制生產(chǎn)滿足消費者個性化需求，解決定制生產(chǎn)成本過高是關(guān)鍵。企業(yè)變革生產(chǎn)模式，開展大規(guī)模定制化生產(chǎn)，不能以犧牲效率為前提，應(yīng)盡量降低個性化生產(chǎn)的邊際生產(chǎn)成本。如果個性化定制生產(chǎn)的邊際生產(chǎn)成本降不下來，成本相對較低的少品種大批量企業(yè)主導(dǎo)的生產(chǎn)模式根本不能被大規(guī)模定制化生產(chǎn)取代。目前，以模塊化、延遲生產(chǎn)技術(shù)為代表的柔性生產(chǎn)技術(shù)和數(shù)字化制造技術(shù)等開始逐漸成熟，使得個性化定制生產(chǎn)的邊際成本下降成為可能，也使得大規(guī)模定制化生產(chǎn)取代少品種大批量的生產(chǎn)模式成為可能。同時，企業(yè)如果開展定制生產(chǎn)也有提高消費者滿意度、減少庫存、提高市場占有率、降低市場風(fēng)險等眾多好處。
2.2.3實現(xiàn)交易成本的降低。消費者和商家之間的溝通障礙、時空障礙、金融支付障礙等是產(chǎn)生交易成本的主要原因。要想實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)方式的變革，開展大規(guī)模定制化生產(chǎn)，使得C2B電子商務(wù)模式成為主流，降低消費者和商家之間的交易成本也是關(guān)鍵。互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的快速發(fā)展并且與商業(yè)的深度融合，正使得交易成本迅速降低。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進消費者與商家的溝通渠道更加便捷，溝通成本更低；現(xiàn)代物流的發(fā)展和服務(wù)的迅速提升讓商品流通更加便捷；電子支付的發(fā)展讓金融支付更加便利。同時，C2B電子商務(wù)模式本身也可以減少流通環(huán)節(jié)，降低社會物流總費用。
3以3D打印技術(shù)等為代表的新技術(shù)的成熟將使得C2B快速發(fā)展成為現(xiàn)實
隨著個性需求的釋放，同時，任何人都能以低成本、高效率方式通過互聯(lián)網(wǎng)進行溝通或者影響他人，商家必將逐漸地更加重視滿足消費者個性需求，消費者將恢復(fù)在買賣雙方交易中的主導(dǎo)權(quán)。特別是隨著3D打印技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物流網(wǎng)技術(shù)的成熟發(fā)展，尤其是它們之間無縫的銜接，使得個性化定制生產(chǎn)的邊際生產(chǎn)成本和邊際交易成本快速下降，大規(guī)模定制生產(chǎn)模式取代傳統(tǒng)的少品種大批量生產(chǎn)模式成為可能，必然促進C2B模式快速發(fā)展，成為未來的主流電子商務(wù)模式。
3.1以3D打印技術(shù)為代表的新技術(shù)可以實現(xiàn)個性化制作
以3D打印技術(shù)為代表的新技術(shù)最大一個好處是能夠貼近市場提供個性化的產(chǎn)品。使用傳統(tǒng)工藝進行個性化生產(chǎn)，要么顯得力不從心，要么成本高昂，而以3D打印技術(shù)為代表的新技術(shù)可以實現(xiàn)，不管是生產(chǎn)一個或者多個產(chǎn)品都能以近似相同的成本生產(chǎn)出來。它是一種全新的技術(shù)，在耗材允許的條件下，以3D打印技術(shù)為代表的新技術(shù)能制造出任何產(chǎn)品。以3D打印技術(shù)為代表的新技術(shù)改變了傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝通過對原材料切削、組裝進行生產(chǎn)的加工模式，實現(xiàn)了隨時、隨地、按不同消費者的不同需要進行生產(chǎn)，即完全可以實現(xiàn)產(chǎn)品的個性化制作。對于以3D打印技術(shù)為代表的新技術(shù)，大規(guī)模定制化的生產(chǎn)模式完全可以實現(xiàn)。隨著3D打印技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物流網(wǎng)技術(shù)的有機結(jié)合，必將促進C2B電子商務(wù)模式的快速發(fā)展。
3.2以3D打印技術(shù)為代表的新技術(shù)將大幅度降低個性化生產(chǎn)成本
以3D打印技術(shù)為代表的新技術(shù)將改變現(xiàn)有的傳統(tǒng)制造方式，使得勞動力要素的重要性下降，技術(shù)要素的重要性得到提高，在總生產(chǎn)成本中的勞動力成本比例越來越小。特別是3D打印技術(shù)等是一種加式制造技術(shù)，通過逐層增加材料的方式生產(chǎn)各種產(chǎn)品，與傳統(tǒng)的減式制造相比，提高了原材料的使用效率，可以大幅度降低生產(chǎn)的成本。隨著技術(shù)的進一步發(fā)展和完善，3D打印的材料成本大幅度降低，3D打印的生產(chǎn)成本也會進一步下降。在以3D打印技術(shù)為代表的新技術(shù)成熟的條件下，無論是大批量制造，還是個性化定制，成本將無差別。傳統(tǒng)的制造模式工序繁多，制作周期長，而在以3D打印技術(shù)為代表的新技術(shù)成熟條件下，制作周期將大大地短，可以對市場做出快速反應(yīng)，以較低的成本滿足消費者的個性需求，提供制定化的生產(chǎn)。
3.3以3D打印技術(shù)為代表的新技術(shù)將使商家成為主動感
知消費者大規(guī)模個性化定制需求的智能企業(yè)以3D打印技術(shù)為代表的新技術(shù)的成熟發(fā)展將使得任何人都可以參與生產(chǎn)，人類將進入合作生產(chǎn)的社會制造時代，通過眾包的方式讓消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)造和制造過程，能以低成本、高效率的方式進行大規(guī)模定制化生成，并快速地滿足消費者的個性化需求。在社會制造的環(huán)境下，3D打印技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物流網(wǎng)技術(shù)相互結(jié)合，構(gòu)造成復(fù)雜的社會制造網(wǎng)絡(luò)。通過社會制造網(wǎng)絡(luò)，社會生產(chǎn)能力可以針對性地滿足社會需求，“需求就是搜索，搜索就是制造，制造就是消費”將成為現(xiàn)實。在社會制造的環(huán)境下，商家利用不斷成熟發(fā)展的基于人工系統(tǒng)的以計算機為工具的、虛擬的、建模的社會計算技術(shù)，通過眾包的方式有效地感知消費者的個性需求。以3D打印技術(shù)為代表的新技術(shù)必然使商家成為主動感知消費者大規(guī)模個性化定制需求的智能企業(yè)。
4C2B電子商務(wù)的發(fā)展對我國貿(mào)易的影響及對策
4.1C2B電子商務(wù)發(fā)展的必要技術(shù)條件將強化發(fā)達國家的技術(shù)優(yōu)勢
我國傳統(tǒng)的貿(mào)易比較優(yōu)勢是依據(jù)勞動力成本方面的巨大優(yōu)勢形成的，西方發(fā)達國家在我國勞動力成本方面的巨大優(yōu)勢面前不得不把制造業(yè)轉(zhuǎn)移到我國，使我國形成了事實上的“世界工廠”。但是，以3D打印技術(shù)為代表的新技術(shù)等將改變現(xiàn)有的傳統(tǒng)制造方式，使得勞動力要素的重要性下降，技術(shù)要素的重要性得到提高，在總生產(chǎn)成本中勞動力成本比例越來越小。在這種條件下，如果西方發(fā)達國家憑借傳統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢，率先在以3D打印技術(shù)為代表的新技術(shù)等上實現(xiàn)突破，很多已經(jīng)轉(zhuǎn)移到我國等發(fā)展中國家的制造業(yè)很可能從返發(fā)達國家，我們將在國際貿(mào)易中陷入被動地位，也對我國的就業(yè)造成消極的影響。
4.2C2B電子商務(wù)的發(fā)展將強化貿(mào)易競爭
在C2B電子商務(wù)模式下，實現(xiàn)了信息技術(shù)與商業(yè)的深度融合，大幅降低了定制的生產(chǎn)成本和交易成本，使類似的豐饒性同樣存在于非數(shù)字產(chǎn)品中。在豐饒性的前提下，長尾效應(yīng)得以發(fā)揮，以前商家無能力關(guān)注的忠誠度相對較低的小客戶也可以得到關(guān)注，使得制造企業(yè)和零售商面臨的市場競爭更加激烈。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于以3D打印技術(shù)為代表的新技術(shù)的發(fā)展和成熟，使得定制的生產(chǎn)成本和交易成本大大降低，并伴隨貿(mào)易自由度的提高和跨境電子商務(wù)的發(fā)展，使得消費者可以依據(jù)自己的個性需求，向全世界任何一個廠商合作定制自己需要的個性產(chǎn)品，我國的貿(mào)易企業(yè)將面臨著激烈的競爭。
4.3對策
面對C2B電子商務(wù)發(fā)展對我國貿(mào)易的影響，首先，應(yīng)積極跟進，由政府主導(dǎo)，積極鼓勵相關(guān)企業(yè)加快以3D打印技術(shù)為代表的新技術(shù)的研發(fā)，使得我國能夠在以3D打印技術(shù)為代表的新技術(shù)與西方發(fā)達國家并駕齊驅(qū)，并且形成自己的技術(shù)優(yōu)勢，以應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。在以3D打印技術(shù)為代表的新技術(shù)的研發(fā)上，除了創(chuàng)新主體企業(yè)要加大自身投入外，政府也應(yīng)該積極投入，在各方面給予支持，促進企業(yè)創(chuàng)新的積極性。另外，應(yīng)該積極培育C2B電子商務(wù)的發(fā)展，使得我國相關(guān)企業(yè)在C2B電子商務(wù)的管理、運行和相關(guān)技術(shù)上形成自己的優(yōu)勢，作好應(yīng)對未來激烈競爭的挑戰(zhàn)。
5結(jié)論
[關(guān)鍵詞] 商業(yè)銀行；電子商務(wù)；存在問題與成因；發(fā)展對策
[中圖分類號] F230 [文獻標識碼] A
國內(nèi)商業(yè)銀行電子商務(wù)最早應(yīng)追溯至招商銀行在1999年推出的“一網(wǎng)通?商城”，這是銀行業(yè)內(nèi)首次向公眾提供的網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)平臺。隨著新世紀網(wǎng)絡(luò)時代的到來，商業(yè)銀行電子商務(wù)也開始全面啟動，四大國有銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行以及農(nóng)商行紛紛涉足電子商務(wù)，但基本上都采用信用卡商城模式，商業(yè)銀行電子商務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新動力不足，跟風(fēng)盛行，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。2012年，建設(shè)銀行和交通銀行率先發(fā)力，分別推出“善融商務(wù)”和“交博匯”全新銀行系電商品牌，希望藉此打造綜合電子商務(wù)平臺。在以阿里巴巴和淘寶（含天貓商城）為代表的行業(yè)龍頭優(yōu)勢明顯，市場集中度較高，以及以移動運營商（如中國聯(lián)通）、保險公司（如平安一賬通）和大型央企（中糧集團我買網(wǎng)）頗具實力的潛在競爭者頻現(xiàn)的背景下，作為后進生，商業(yè)銀行如何才能在競爭對手林立的電子商務(wù)市場上突圍而分得一杯羹。
一、商業(yè)銀行電子商務(wù)發(fā)展存在的問題
1.市場定位不夠精準，忽略B2B行業(yè)藍海
當前，大多數(shù)商業(yè)銀行電子商務(wù)市場定位集中在B2C業(yè)務(wù)范圍，對B2B領(lǐng)域很少問津。而根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的《2012年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》以及來自易觀國際《2012年第4季度中國B2C市場季度監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)的綜合分析，2012年國內(nèi)電子商務(wù)市場交易規(guī)模為7.85萬億元人民幣，其中B2B市場交易達到6.25萬億元，占比79.62%，B2C市場交易為4792.6億元，占比6.1%，其他交易為1.12萬億元，占比14.28%。另據(jù)工信部2012年出臺的《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出，到2015年，國內(nèi)電子商務(wù)交易額預(yù)計突破18萬億元人民幣，B2B市場規(guī)模將超過15萬億元。同時，由于B2B單筆交易金額較高，在信息不對稱、社會信用缺失以及交易雙方對大宗交易資金安全意識敏感的三重夾擊下，普遍適用于B2C、C2C、網(wǎng)絡(luò)團購等個人網(wǎng)購市場的電商企業(yè)和第三方支付平臺不能很好滿足企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易需求，現(xiàn)行基本上采取線下支付或通過傳統(tǒng)銀行渠道進行結(jié)算，在未來線上交易、線上支付全程網(wǎng)絡(luò)化趨勢的推動下，B2B模式下對金融產(chǎn)品創(chuàng)新需求強烈，這無疑為商業(yè)銀行電子商務(wù)發(fā)展提供了一個很好的突破口。
2.用戶體驗有待提升
用戶體驗從某種意義上是電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力，好的用戶體驗?zāi)軌驇椭娮由虅?wù)平臺迅速積聚人氣和商流。針對電子商務(wù)交易流程，用戶體驗分為兩段，分別為前端體驗和后端體驗。前端體驗如平臺頁面是否清爽美觀、布局是否合理、商品種類是否齊全、商品價格有無吸引力、商品搜索是否快捷以及商品購買和下訂單流程是否簡便等等；后端體驗則更多注重的是商品配送的速率和售后的服務(wù)保證。具體體現(xiàn)在倉儲流程是否高效、商品能否快速送達、商品退（換）是否方便以及后續(xù)質(zhì)量保證能否跟上等等。
具體而言，商業(yè)銀行電子商務(wù)前端體驗主要包括：平臺載入遲緩，頁面設(shè)置粗糙，商品種類較少以致無法按品牌細分，正品行貨保證缺失，商品更新緩慢，相同商品價格較其他電商網(wǎng)站更高，支付方式單一，僅支持自身網(wǎng)上銀行支付和信用卡分期付款，利用免息誘餌收取高額分期付款手續(xù)費，12期以上手續(xù)費率一般均高于同期銀行貸款基準利率，在線客服幾近空白；后端體驗則主要有商品配送不及時，商品退換是否順暢實施外界很難獲知，缺乏客戶對商品和商戶的雙重評價，無法給予后續(xù)客戶正確購買引導(dǎo)，不介入解決客戶與商戶之間交易糾紛，也不提供先行賠付。可以說，商業(yè)銀行電子商務(wù)無論從前端抑或是后端用戶體驗上都與國內(nèi)著名電商存在較大的差距。
3.營銷理念落后
商業(yè)銀行電子商務(wù)營銷很大程度上是直接對線下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)營銷模式照搬或模仿，主要是通過網(wǎng)點發(fā)放宣傳手冊、LED顯示屏滾動介紹、柜臺人員或客戶經(jīng)理附帶推薦、借助信用卡紙質(zhì)或電子賬單以及在其官方網(wǎng)站上設(shè)置網(wǎng)上商城鏈接來實現(xiàn)的，同時促銷手段單一，通常僅依靠允許分期付款來吸引客戶，既無大規(guī)模廣告宣傳，又無知名的品牌形象代言人，低調(diào)營銷。盡管商業(yè)銀行更容易做到近距離的精準營銷，但在缺乏面的有力支持下，商業(yè)銀行電子商務(wù)影響力較弱，公眾認知度偏低。對比而言，電子商務(wù)企業(yè)和第三方支付平臺則是廣泛借助傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，并充分結(jié)合折扣、返現(xiàn)、中獎、贈送優(yōu)惠券等方式投放營銷信息，在營銷廣度上遠遠高于商業(yè)銀行。
二、商業(yè)銀行電子商務(wù)發(fā)展問題的成因分析
1.電子商務(wù)非主業(yè)傳統(tǒng)認識阻礙發(fā)展
國內(nèi)商業(yè)銀行長期以來倍享保護政策，對內(nèi)商業(yè)銀行成立門檻較高，對外銀行業(yè)開放程度偏低，同時在利率市場化進程緩慢推進的催化下，國內(nèi)商業(yè)銀行始終以存貸利差作為主要的盈利模式，80%以上的利潤來自于存貸利差，投資收益、手續(xù)費以及其他中間業(yè)務(wù)收入不到20%。盡管當前央行取消了商業(yè)銀行貸款利率0.7倍的下限，但存款利率上限并未放開，在社會整體融資需求持續(xù)旺盛的利好下，商業(yè)銀行依然占據(jù)了議價優(yōu)勢，可以通過調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，由過去注重發(fā)展對公大客戶，轉(zhuǎn)為重點服務(wù)小微企業(yè)來維持現(xiàn)有的利差空間。重點向儲蓄和信貸業(yè)務(wù)傾斜是各商業(yè)銀行在短時間內(nèi)不會改變的共性經(jīng)營思維，這也導(dǎo)致商業(yè)銀行容易忽略其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2.過分依賴與電子商務(wù)企業(yè)的合作
在控制風(fēng)險的前提下，尋求、擁有并擴大客戶資源是商業(yè)銀行持續(xù)增長的先決條件。商業(yè)銀行與阿里巴巴、淘寶、拍拍等電子商務(wù)企業(yè)合作的初衷就是看中了其所積累的海量客戶資源，商業(yè)銀行可以通過分析商家和買家的交易信息，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，并直接參與客戶交易核心鏈條當中提供金融服務(wù)，而相應(yīng)的電子商務(wù)企業(yè)也要借助商業(yè)銀行支付平臺，這也導(dǎo)致商業(yè)銀行一開始疏于發(fā)展自身電子商務(wù)。但隨著央行《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》及《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法實施細則》的出臺，電子商務(wù)企業(yè)自身搭建的第三方支付平臺（如支付寶和財付通）在獲得支付許可證后，憑借與主流商業(yè)銀行的合作關(guān)系，整合了各商業(yè)銀行的網(wǎng)關(guān)接口，并通過推出快捷支付等業(yè)務(wù)，將商業(yè)銀行徹底排除在客戶交易之外，包括客戶資料、交易詳單等一系列交易數(shù)據(jù)由電子商務(wù)企業(yè)和第三方支付平享，商業(yè)銀行對客戶資金去向、消費行為、消費習(xí)慣等無從所知，商業(yè)銀行脫媒現(xiàn)象嚴重，這不利于商業(yè)銀行創(chuàng)新、金融產(chǎn)品推送以及實現(xiàn)差異化經(jīng)營。除此，電子商務(wù)企業(yè)還欲借助第三方支付平臺蠶食商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，一是網(wǎng)上交易火爆促使資金向提供信用擔(dān)保的第三方支付平臺分流，第三方支付平臺具備了大額資金沉淀功能，且無需支付利息；二是利用交易平臺和交易數(shù)據(jù)開發(fā)針對網(wǎng)商的信貸產(chǎn)品。雙贏合作轉(zhuǎn)向彼此競爭倒逼商業(yè)銀行開始重新審視自身電子商務(wù)發(fā)展，但此時商業(yè)銀行電子商務(wù)已經(jīng)被邊緣化。
3.商業(yè)銀行內(nèi)部協(xié)調(diào)、考核機制不完善
商業(yè)銀行電子商務(wù)是一項系統(tǒng)工程，涉及技術(shù)支持、風(fēng)險管控、產(chǎn)品創(chuàng)新等多個領(lǐng)域，需要各部門共同協(xié)作。電子銀行部作為商業(yè)銀行電子商務(wù)歸口管理部門，負責(zé)牽頭電商運營總體規(guī)劃、平臺建設(shè)和維護、品牌實施與推廣以及商品線上交易與管理。但電子銀行部非生產(chǎn)經(jīng)營部門，在現(xiàn)階段對商業(yè)銀行利潤貢獻較低。一般職能參謀制屬性，決定了其話語權(quán)有限，協(xié)調(diào)各條線相關(guān)部門推動項目進展存在難度。此外，商業(yè)銀行年度工作計劃中較少涉及電子商務(wù)業(yè)務(wù)，普遍未將電子商務(wù)列為發(fā)展硬性指標，針對基層網(wǎng)點和客戶經(jīng)理相匹配的業(yè)績考核辦法缺失，即使制定了在獎懲措施上力度偏弱。
4.電子商務(wù)運營基礎(chǔ)較薄弱
盡管商業(yè)銀行涉足電子商務(wù)幾乎與傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)同步，但其線上業(yè)務(wù)創(chuàng)新主要側(cè)重在網(wǎng)上銀行，商業(yè)銀行真正謀劃布局電子商務(wù)的時間較短，運營經(jīng)驗空白或滯后。主要體現(xiàn)在：
第一，由于主營業(yè)務(wù)的特殊性，商業(yè)銀行對系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性要求非常高，系統(tǒng)優(yōu)化升級從開發(fā)、測試到上線有較長的審批流程，不能很好適應(yīng)電子商務(wù)較高的軟硬件更新頻率。
第二，商業(yè)銀行信息處理能力不足，特別是針對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理有較大提升空間，而電子商務(wù)企業(yè)卻可以準確記錄客戶瀏覽信息，及時掌握客戶偏好，并能夠在向客戶推薦商品時提供充足的判斷依據(jù)以提高成交概率。
第三，商業(yè)銀行營銷觀念仍然停留在初級階段，在實踐中，以銀行為中心經(jīng)營意識較濃，主要依托網(wǎng)點作為廣告媒介，營銷策略保守，未對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)客戶進行有效引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化，電子商務(wù)品牌化建設(shè)遲緩。此外，在向商戶免費提供類似商品推廣的增值服務(wù)上不具備優(yōu)勢，對直連商戶吸引力下降。
第四，對跨界經(jīng)營電子商務(wù)多為被動或跟風(fēng)，相關(guān)人才支撐不能及時跟進。
三、商業(yè)銀行電子商務(wù)發(fā)展的對策
1.更新觀念，高度重視電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展
一是將電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展上升至戰(zhàn)略高度，可以通過寫進商業(yè)銀行發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃中，列入目標管理考核指標，并制定或完善相應(yīng)的績效考核措施，建議由分管行領(lǐng)導(dǎo)兼任電子銀行部部長，以便協(xié)調(diào)多方聯(lián)動。
二是將以客戶為中心的經(jīng)營理念貫穿全程，通過緊密跟蹤、分析客戶需求動向，為客戶提供更加周密、人性化且具有高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，以提高滿意度來促進客戶忠誠度，為傳統(tǒng)客戶向線上業(yè)務(wù)遷徙奠定基礎(chǔ)。
三是做好相關(guān)人才儲備。具體可以通過挖掘行業(yè)精英，拓寬入職培訓(xùn)內(nèi)容范圍、實施在職員工素質(zhì)提升計劃以及依托高校啟動人才定向培養(yǎng)項目來實施。
2.找準市場定位
商業(yè)銀行應(yīng)改變當前電子商務(wù)業(yè)務(wù)單一化特征，進一步拓展B2B業(yè)務(wù)。B2B業(yè)務(wù)無論在市場容量和業(yè)務(wù)特征上，商業(yè)銀行都具有很好的切入契機。同時，在國內(nèi)消費升級的推動下以及《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部等部門關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》的下發(fā)，B2C市場有望在2012年增長99.2%的基礎(chǔ)上繼續(xù)保持高增長。商業(yè)銀行可以通過對B2B和B2C業(yè)務(wù)并舉，有效擴大市場覆蓋面。
3.以品牌折扣、海外代購為特色，金融產(chǎn)品為主線，跳出電子商務(wù)惡性競爭包圍圈
以京東商城、淘寶和蘇寧易購為首的傳統(tǒng)電商，借助資本市場融資和風(fēng)險投資，掀起了價格大戰(zhàn)，且越來越多的電子商務(wù)企業(yè)加入混戰(zhàn)，行業(yè)利潤空間進一步壓縮。商業(yè)銀行可以借助自身信用以及提供正品保障，通過細分業(yè)務(wù)，著重發(fā)展包括類似奧特萊斯（如唯品會）以及大額商品的團購促銷（如汽車）業(yè)務(wù)，同時利用國外分支行或行全球分布廣泛的優(yōu)勢代購國際名品，促使人氣商氣快速集聚，借此回避惡性競爭。在此基礎(chǔ)上，大力開展金融業(yè)務(wù)在電子商務(wù)模式下的創(chuàng)新。具體可以從以下兩方面入手。
一是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)融資業(yè)務(wù)。可以通過搭建集擔(dān)保和融資為一體的網(wǎng)絡(luò)融資平臺，為直連商戶和中小企業(yè)會員在商業(yè)銀行電子商務(wù)平臺上的交易提供融資擔(dān)保，同時借助個人和企業(yè)征信系統(tǒng)，并根據(jù)擔(dān)保對象的網(wǎng)絡(luò)行為記錄和對融資企業(yè)上下游產(chǎn)品價格變動的在線監(jiān)督，決定給予擔(dān)保對象融資價格和融資額度，真正實現(xiàn)網(wǎng)上申貸、網(wǎng)上支用和網(wǎng)上還款。
二是上線金融超市。可以通過迎合日益增長的個人金融需求，將涉及住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、消費、理財、投資及便捷生活的個人金融業(yè)務(wù)（含業(yè)務(wù)）整合打包，營造符合大多數(shù)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的經(jīng)營環(huán)境，并提供標準化且富有營銷色彩的產(chǎn)品介紹，包括服務(wù)（購買）門檻、購買價格、購買操作指南、產(chǎn)品特色、預(yù)期收益率以及風(fēng)險提示等等。同時，建議配備同類產(chǎn)品比較、專家在線咨詢以及銷量展示等功能，使之更加貼近客戶心理。此外，不斷擴充業(yè)務(wù)品種和服務(wù)對象，打造囊括個人和企業(yè)雙重金融需求的復(fù)合超市，并積極與會計師事務(wù)所、保險公司、房管局等中介機構(gòu)合作，直接代客辦理資產(chǎn)評估、貸款保險、抵押登記等手續(xù)，實現(xiàn)全方位開放式經(jīng)營和一站式作業(yè)。
4.積極提升用戶體驗
一是在視覺效果上（如網(wǎng)站布局和導(dǎo)航）可以模仿一二線電商，并融入一定的自身元素，給客戶營造似曾相識的感覺，激發(fā)客戶的獵奇心。
二是加快軟硬件建設(shè)、縮短訂單處理流程、提高相應(yīng)技術(shù)標準（如CA認證、數(shù)據(jù)傳輸加密、鑒定和災(zāi)難備份）以及加強內(nèi)部控制（如嚴格客戶信息管理制度、健全電子支付安全管理制度），維護平臺的穩(wěn)定性、便捷性和安全性，保證訪問速度、交易便利和交易安全。
三是加大營銷攻勢，創(chuàng)新營銷手段。建議一改過去單一的關(guān)系營銷模式，加大廣告投放力度，利用電視營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，配合從總行至網(wǎng)點的多層面聯(lián)動營銷，擴大受眾的覆蓋面，迅速提升電商平臺知名度。同時，嘗試推出客戶保障計劃，并積極對交易糾紛調(diào)停，還可引入第三方仲裁機制化解，迅速積聚并鞏固平臺人氣。
5.完善支付體系，鞏固商業(yè)銀行在支付市場的主導(dǎo)地位
一是扎根行業(yè)挖需求，通過對現(xiàn)有標準化支付產(chǎn)品功能延伸，嘗試為交通、旅游、教育、醫(yī)療等民生行業(yè)提供個性化、多樣化的電子支付解決方案。
二是加快移動支付產(chǎn)品的創(chuàng)新，豐富電子支付產(chǎn)品線，增強客戶黏性。同時借鑒第三方支付平臺成功經(jīng)驗，將信用擔(dān)保和資金監(jiān)管等中介服務(wù)導(dǎo)入電子支付流程，促使買賣雙方交易順利實施。
三是打造獨立的第三方支付產(chǎn)業(yè)。參照淘寶與支付寶、拍拍與財付通等電商平臺和支付工具組合搭配的成功模式，建議選擇三線電商企業(yè)和支付牌照較齊全的第三方支付機構(gòu)作為入股（或并購）標的。傳統(tǒng)電商平臺較成熟的運營體系和一定的公眾認知度，能夠幫助商業(yè)銀行縮短自建周期，快速搶占市場，更重要的是為引入獨立第三方支付創(chuàng)造條件。同時，借助參股或收之麾下的第三方支付機構(gòu)，利用其多接口、手續(xù)費低廉等優(yōu)勢，通過發(fā)行芯片預(yù)付卡、聯(lián)名銀行卡，開展境內(nèi)外線上收單、外卡收單以及移動支付業(yè)務(wù)互補等措施，拓寬服務(wù)半徑，打造支付全產(chǎn)業(yè)鏈。
[參 考 文 獻]
[1]吳曉光，陸楊，王振.網(wǎng)絡(luò)金融環(huán)境下提升商業(yè)銀行競爭力探析[J].金融發(fā)展研究，2010（10）
市場小、用戶少、傳統(tǒng)“小確幸”理念濃厚，臺灣地區(qū)成為了創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的一處偏隅。
代際印象
硬件制造業(yè)依舊是臺灣經(jīng)濟中堅力量，但連接外界的互聯(lián)網(wǎng)平臺型創(chuàng)企正在崛起。
在創(chuàng)投圈，比起硅谷，臺灣顯得神秘許多。印象里的臺灣，來自書本，它是“亞洲四小龍”之一;來自直覺，101大樓、誠品書店;來自電影，《那些年我們一起追的女孩》里每個人都曾經(jīng)有過的沈佳宜。這里硬件制造業(yè)發(fā)達，宏、華碩、HTC坐落在此，大名鼎鼎的富士康總部也在這里。
臺灣的大環(huán)境，從來就沒有在包裝上顯現(xiàn)出什么不美好。但活動報名與售票平臺活動行的John說，其實在臺灣創(chuàng)業(yè)很艱辛。
不安于創(chuàng)業(yè)之隅
臺灣創(chuàng)業(yè)環(huán)境被總結(jié)成“三無”―無導(dǎo)師、無投資、無用戶。
Ricky創(chuàng)立了“SwiTune隨意通”，基于Wi-Fi提供移動裝置高清視頻的本地c播，可應(yīng)用于各式餐飲或消費場所、賓館酒店、公共交通等。隨意通完全是由Ricky摸索而來，沒有導(dǎo)師輔助，他說，臺灣的創(chuàng)業(yè)孵化器極少，更不用說導(dǎo)師了。
對于投資，Ricky覺得，臺灣的創(chuàng)投圈不是沒有投資，稀缺的是天使投資人，有錢人更加希望投一些成熟項目。其實，創(chuàng)投在臺灣幾乎走不下去。同樣一個團隊，在美國創(chuàng)投評估的平均期望回報率是3倍;到了臺灣，一樣的評估方式，結(jié)果卻有認賠風(fēng)險。
此外，臺灣目前僅2 350萬人口，無法提供創(chuàng)客想要的大市場。臺灣最大的B2C電子商務(wù)平臺PChome，創(chuàng)辦比阿里巴巴早很多，本地影響力也很大。但規(guī)模就幾億美元，約為阿里巴巴的1%。相對于大陸的人口基數(shù)，臺灣很難出現(xiàn)QQ這樣動輒幾億用戶的App，這直接阻礙了臺灣互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的規(guī)模化發(fā)展，相應(yīng)的盈利模式也無法豐富起來。
更艱巨的現(xiàn)實是，臺灣的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域被國外巨頭占領(lǐng)，比如奇摩（雅虎臺灣）、臉書、Line……
創(chuàng)業(yè)公司很難在與外企的競爭中占到便宜，這不只是因為巨頭的實力，還有政策的限制。臺灣的某些政策讓創(chuàng)客失去了很多宣傳機會。
殺價式導(dǎo)購平臺“殺價王”的Jeff提到了兩岸不同的廣告管制政策。Jeff說，臺灣的綜藝節(jié)目里不能嵌入贊助廣告，只能在節(jié)目開始或者結(jié)束的固定廣告時段播放。因此，也就不會出現(xiàn)“大家好，這里是某公司贊助的某節(jié)目”這樣的開場白。
臺灣新聞里，也很少出現(xiàn)本地互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的報道，因為會被認為是廣告。反而，國外產(chǎn)品如Line等，可以在新聞里大行其道。
終究要走出去
實際上，臺灣不缺創(chuàng)客。臺灣年輕人在追求“小確幸”的同時，也有很多創(chuàng)新，只是臺灣當前的環(huán)境難以讓他們實現(xiàn)“創(chuàng)客夢”。
不愿偏安一隅，大部分的臺灣創(chuàng)客選擇走出去。
走出去長大
臺灣許多優(yōu)秀的年輕人會到大陸打拼創(chuàng)業(yè)，在北京、上海、深圳，他們像大陸年輕人一樣，追逐夢想。智能硬件創(chuàng)新眾籌平臺“點名時間”聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO張佑、個人游定制平臺“臺客帶路”創(chuàng)辦人兼CEO林俊毅、自動煮面販賣機“鹵豆”CSO彭思舟……這些都是鮮活的例子。
40多歲的林柏年曾在臺灣衛(wèi)生部門服務(wù)多年。任職期間，他發(fā)現(xiàn)臺灣很多制造優(yōu)良產(chǎn)品的廠商，不知如何開拓大陸市場，而大陸廠家肯定也有同樣的苦惱。由此，他萌生了創(chuàng)業(yè)想法，到大陸創(chuàng)建交易平臺“第一里路”，希望通過這個平臺，連接大陸與臺灣的需求。
在林柏年的設(shè)想中，“第一里路”的操作簡單明了，最終目的是為雙方省去不必要的繁瑣環(huán)節(jié)。像跨境產(chǎn)品進入大陸都是需要備案的，如何備案、在哪里備案等都是問題，但只要在他們平臺上合作，后續(xù)事宜都由他們的后端處理，企業(yè)不再需要操心。
作為廈門海峽兩岸青年創(chuàng)業(yè)基地最早入駐的臺灣企業(yè)，“第一里路”從基地獲益良多。租用辦公室第一年免費，臺灣員工租房每個月補貼1 000元，此外還能享受到許多自貿(mào)區(qū)、地方疊加的優(yōu)惠政策。對于“創(chuàng)客”來說，第一年往往是最艱難的，在不怎么獲利的時候能得到政策支持尤為重要。
上線至今，與平臺合作的臺灣廠商已有10多家。對于企業(yè)的“爆發(fā)式成長”，林柏年很高興。他說，這是因為趕上大陸鼓勵、支持創(chuàng)業(yè)的好時機，“被市場推著走”。
長大了走出去
不舍故土，反哺家鄉(xiāng)的創(chuàng)客也很多，他們更希望在臺灣長大，然后走出去。
“家咖喱”連鎖餐廳創(chuàng)始人任聿新從位于花蓮的東華大學(xué)畢業(yè)。“班上50個同學(xué)，只有我一個人留下來”。家鄉(xiāng)在花蓮的人也大多選擇去臺北發(fā)展，身為臺北人的他，卻因眷戀花蓮的好山好水，而選擇留下。
Eric亦然，他在臺北創(chuàng)立了維星科技，主要產(chǎn)品是一款藍牙智能轉(zhuǎn)臺。商家或個人只要把物品放在轉(zhuǎn)臺上然后配合維星的手機App就可以輕松地拍出360°的全角度照片。
臺北 101 大樓地下一層特別火爆的鼎泰豐，就是使用他家的方案制作的電子菜單。剛成立一年多的維星科技，已經(jīng)把產(chǎn)品賣到了馬來西亞和日本，但在大陸還沒有銷售。
“在香港可以買到，硬體部分其實好解決。我們主要是還沒有時間搞定阿里云……”在香港、馬來西亞和日本，維星科技用的都是Google Cloud。
1 信息經(jīng)濟下的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)變革與升級
隨著信息經(jīng)濟的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)跨界融合更加廣泛、深刻，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也在向智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化縱深發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)流程、生產(chǎn)方式、產(chǎn)品銷售等全過程滲透。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，加快生產(chǎn)流程創(chuàng)新與突破，對產(chǎn)業(yè)自身發(fā)展開辟了新的路徑。產(chǎn)業(yè)之間也將以新的形式進行融合發(fā)展。例如借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，利用新的技術(shù)、資源和融合方式把農(nóng)業(yè)由一次產(chǎn)業(yè)升級為六次產(chǎn)業(yè)，不僅拓展了傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)功能和社會收益，并且，使得這些功能和收益可以通過市場機制得以實現(xiàn)。新興信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對生產(chǎn)業(yè)的各個環(huán)節(jié)的滲透和擴散，催生出各種基于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的服務(wù)新業(yè)態(tài)，生產(chǎn)業(yè)將從技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)內(nèi)容、商業(yè)模式等方面不斷提升。互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合，不僅是對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造升級，也將不斷催生出新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，這影響不僅體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化、轉(zhuǎn)型和升級方面，也會影響市場結(jié)構(gòu)、競爭行為、盈利模式及市場績效等方面，對產(chǎn)業(yè)組織產(chǎn)生深刻影響；對產(chǎn)業(yè)的空間布局及產(chǎn)業(yè)政策也將產(chǎn)生強烈沖擊。因此，忽視這些新的變化，將無法對當下的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟現(xiàn)象進行更合理而深刻的解釋，也難以對產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的現(xiàn)實問題做出有效的解決，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)的應(yīng)用性將難以體現(xiàn)。
2 信息經(jīng)濟下的市場和產(chǎn)業(yè)分布變化
信息經(jīng)濟經(jīng)濟使得傳統(tǒng)理論下的很多規(guī)律發(fā)生改變。長尾理論（Long Tail）和眾包（crowdsourcing）思維已經(jīng)深入到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的很多領(lǐng)域，市場細分越來越細，“個性化”、“客戶力量”和“小利潤大市場”概念正在廣泛而深刻地影響著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的市場結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式，處于需求曲線尾部的市場正在獲得前所未有的關(guān)注和重視。影響市場結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵因素：集中度、差異化和進入退出壁壘也正在發(fā)生變化。市場中的競爭行為也隨之變化，處于需求曲線頭部的一級或者二級市場的占有率和利潤率也正在經(jīng)歷由盛轉(zhuǎn)衰。在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用之后，企業(yè)的營銷活動也在發(fā)生著革命性的變化，營銷活動受時空限制越來越少，營銷費用越來越低，營銷結(jié)果越來越精準，廣告方式越來越多樣化，交易付費的廣告付費方式使得廣告費用大幅度縮減。這些信息經(jīng)濟下市場、競爭策略、商業(yè)模式的變化應(yīng)該被充分關(guān)注，融入產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)的日常教學(xué)之中。
電子商務(wù)發(fā)展促成產(chǎn)業(yè)空間分布新格局。電子商務(wù)縱向延展，促進城鎮(zhèn)資源快速流轉(zhuǎn)，橫向跨境布局，促進全球消費市場的形成。與電子商務(wù)相關(guān)聯(lián)的企業(yè)如軟件公司、代運營工地、在線支付、物流公司等圍繞電子商務(wù)企業(yè)進行聚集，也推動著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群升級。互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)正在加速融合，推動產(chǎn)業(yè)集群向“在線產(chǎn)業(yè)帶”轉(zhuǎn)型。信息經(jīng)濟下的產(chǎn)業(yè)集聚現(xiàn)象越來越顯著，與傳統(tǒng)經(jīng)濟下的指向性集聚相比，經(jīng)濟聯(lián)系性的聚集在加強，創(chuàng)新效益的分析也應(yīng)該被進一步強化。
信息經(jīng)濟下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為適應(yīng)市場需求在不斷轉(zhuǎn)變，新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)不斷在催生，市場結(jié)構(gòu)，消費需求和空間布局都在不斷變化，新的現(xiàn)象和新的問題需要新的思維和新的理論，這對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)理論是個挑戰(zhàn)，具有經(jīng)濟學(xué)教學(xué)改革的必要性。
3 信息經(jīng)濟背景下產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)教學(xué)改革探索
3.1 教學(xué)理念
產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)是現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)中用來分析現(xiàn)實經(jīng)濟問題的新興的應(yīng)用經(jīng)濟理論。學(xué)習(xí)本門課程的主要目的是使學(xué)生系統(tǒng)掌握產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)、產(chǎn)業(yè)組織，產(chǎn)業(yè)政策等基本理論，對目前產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，問題及發(fā)展有一定的了解，并且能夠獨立的運用基本理論和概念分析我國目前產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟當中的現(xiàn)狀、問題、使理論和實踐相統(tǒng)一。然而，互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)藗兊南M習(xí)慣、市場環(huán)境，這些新的現(xiàn)象應(yīng)該被引入課堂，這就要求在教學(xué)中必須摒棄單純講授傳統(tǒng)理論的教學(xué)觀念和對單一教材的依賴，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)資源和典型案例拓展學(xué)生在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域的學(xué)科視野，強化學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析與解決市場經(jīng)濟中的實際問題的能力，突出學(xué)生在教學(xué)中的主體地位。
3.2 教學(xué)方法
在信息經(jīng)濟時代，創(chuàng)新教學(xué)方法是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)教學(xué)改革的重點。課堂上理論講解、案例分析是基礎(chǔ)，但是，讓學(xué)生在置身市場和具體產(chǎn)業(yè)之中，才能更加深入地了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展所面臨的市場環(huán)境、競爭格局，行為策略以及政府規(guī)制等。在創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)課程教學(xué)過程中，探索教、學(xué)、用協(xié)同的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)課外教學(xué)活動的組織形式，深化課堂教學(xué)。把“浸入式”的教學(xué)理念引入產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)的教學(xué)之中，讓學(xué)生能夠?qū)δ硞€產(chǎn)業(yè)的基本情況做調(diào)查研究，撰寫調(diào)研報告等；引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自己的興趣和將來就業(yè)的意愿對具體產(chǎn)業(yè)進行追蹤研究，并撰寫行業(yè)分析報告；開展產(chǎn)業(yè)問題討論，讓學(xué)生能夠把理論與現(xiàn)實問題相結(jié)合，深化對理論和現(xiàn)實的理解，并能夠積極地尋求解決問題的方法和路徑，提高學(xué)生的實際運用能力。
3.3 教學(xué)評價
要貫徹教學(xué)方法的改革，考核方式必須相應(yīng)的做以調(diào)整。單一閉卷考試形式不能充分反映學(xué)生對知識點的理解、掌握及運用情況，考核方式需要與教學(xué)方式相配合，多元化地考查學(xué)生實際運用相關(guān)概念和理論的能力，以及發(fā)現(xiàn)、關(guān)注產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟現(xiàn)象與事實。例如，可以引導(dǎo)學(xué)生對信息經(jīng)濟下產(chǎn)業(yè)市場結(jié)構(gòu)、市場行為和市場績效的變化，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下面對的機遇與挑戰(zhàn)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重構(gòu)、轉(zhuǎn)型與升級，產(chǎn)業(yè)規(guī)制面臨的新問題等進行討論分析；讓學(xué)生嘗試撰寫具體的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟案例和產(chǎn)業(yè)分析報告等。把考試與考查結(jié)合起來，更加全面地提升學(xué)生對產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)的理解和運用能力，增強知識的現(xiàn)實應(yīng)用性。
3.4 教學(xué)材料
信息經(jīng)濟下的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該更加豐富。毋庸置疑，選擇一本經(jīng)典但又符合當下經(jīng)濟形勢的好教材非常必要，但是，任何一本教材都有它的優(yōu)缺點，為了揚長避短，更加豐富的學(xué)習(xí)材料和學(xué)習(xí)資源應(yīng)該引入教學(xué)，包括經(jīng)典案例，統(tǒng)計年鑒、行業(yè)報告、與課程內(nèi)容相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源，以及與之相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)公開課程。多樣化的教學(xué)材料不僅可以滿足學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)，而且可以作為課后輔助材料，開闊學(xué)生的視野，讓學(xué)生更加充分地了解產(chǎn)業(yè)相關(guān)的知識和現(xiàn)實，讓學(xué)生對產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)的內(nèi)容形成綜合知識結(jié)構(gòu)體系，為其后續(xù)研究與應(yīng)用奠定良好的理論基礎(chǔ)和分析能力。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；智能制造；傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)；服務(wù)化
一、智能制造的內(nèi)涵
智能制造是以產(chǎn)品的全生命周期為導(dǎo)向，融合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，運用數(shù)據(jù)挖掘出客戶需求信息并貫穿于供應(yīng)鏈中各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，包括生產(chǎn)、設(shè)計、產(chǎn)品庫存、客戶需求、物流配送、客戶關(guān)系管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使用先進自動化機械設(shè)備及制造系統(tǒng)進行柔性化生產(chǎn)，形成一個多維度的智能制造系統(tǒng)。通過智能制造提高核心競爭力，革新舊有的勞動密集型模式，把傳統(tǒng)制造業(yè)打造成高附加值并提供生產(chǎn)服務(wù)化的高科技企業(yè)。智能制造的內(nèi)涵體現(xiàn)在以下四個方面：
1.工業(yè)化和信息化的有機融合
智能制造集中體現(xiàn)在“智”。隨著互聯(lián)網(wǎng)+APP技術(shù)的興起，“智”更多在于通過最新的信息通信技術(shù)拉進與終端消費者的距離，通過海量的數(shù)據(jù)采集并利用大數(shù)據(jù)挖掘客戶的有效信息獲知客戶的需求，融合先進制造技術(shù)在設(shè)計、生產(chǎn)、管理、服務(wù)等制造活動的各個環(huán)節(jié)，在互聯(lián)網(wǎng)+時代形成工業(yè)化和信息化的有機融合。
2.智能工廠為載體，全面深度互聯(lián)
智能工廠是實現(xiàn)傳統(tǒng)制造業(yè)智能制造的重要載體。而智能制造系統(tǒng)則是智能工廠的核心環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)過程中實現(xiàn)智能化調(diào)度，有效執(zhí)行生產(chǎn)和按需生產(chǎn)，按訂單投產(chǎn)零庫存是智能制造中最關(guān)鍵的制造節(jié)點和生產(chǎn)管理節(jié)點。以數(shù)據(jù)互聯(lián)互通為特征的智能生產(chǎn)系統(tǒng)為導(dǎo)向，圍繞產(chǎn)品全生命周期，通過打造可視化、智能化的工廠，實現(xiàn)生產(chǎn)過程如每個生產(chǎn)單元、工藝設(shè)計、智能設(shè)備的投放和使用、知識工人的運用、執(zhí)行系統(tǒng)、物流自動化配送等系統(tǒng)進行實時管理和優(yōu)化。
3.以客戶端到生產(chǎn)端信息數(shù)據(jù)流為核心驅(qū)動
現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段使得客戶能在網(wǎng)上直接下單，C+M模式和O2O模式已成為現(xiàn)實。傳統(tǒng)制造企業(yè)通過對網(wǎng)上生成的大批量訂單進行智能分析，可以實現(xiàn)對個性化定制中的同類項需求合并。智能制造的驅(qū)動要素主要在于數(shù)據(jù)，當產(chǎn)品可以變成數(shù)據(jù)時，每一個生產(chǎn)工序能用一組數(shù)據(jù)進行串聯(lián)，即可實現(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)交換實現(xiàn)全程生產(chǎn)協(xié)同完成整個制造流程。簡言之，智能制造環(huán)節(jié)是以客戶端、生產(chǎn)端的信息源為核心驅(qū)動，使客戶需求變成協(xié)同化制造的生產(chǎn)單元，實現(xiàn)大規(guī)模化的生產(chǎn)定制，從而實現(xiàn)從生產(chǎn)向服務(wù)、由用戶直接驅(qū)動的制造方式。
4.以互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的新型產(chǎn)業(yè)制造模式
通過互聯(lián)網(wǎng)+智能化技術(shù)、數(shù)字化、智能化3D打印技術(shù)、先進生產(chǎn)裝備、機器人的應(yīng)用，傳統(tǒng)制造業(yè)中的流水線生產(chǎn)可升級為個性定制化的大規(guī)模生產(chǎn)，在設(shè)計、供應(yīng)、制造和服務(wù)各環(huán)節(jié)實現(xiàn)端到端無縫協(xié)作的智能工業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，生產(chǎn)型制造企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴峁┓?wù)為主的高科技制造企業(yè)。
二、傳統(tǒng)生產(chǎn)型產(chǎn)業(yè)智能制造發(fā)展的現(xiàn)狀
1.傳統(tǒng)制造業(yè)附加值低，產(chǎn)銷結(jié)構(gòu)不合理
我國傳統(tǒng)制造業(yè)大而不強，土地資源環(huán)境約束、產(chǎn)品附加值低、產(chǎn)銷不對路導(dǎo)致庫存積壓、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、競爭力不強、創(chuàng)新能力弱等問題制約著制造業(yè)的發(fā)展。
2.先進制造機械零部件依賴進口，替換成本高
智能制造的生產(chǎn)更新?lián)Q代需要機器人的投入使用，需要提升生產(chǎn)效率。而先進機器人的核心零部件主要依賴于進口，一些中小企業(yè)由于訂單小、資金周轉(zhuǎn)慢等原因，大面積把工人替換成機器人也不現(xiàn)實。
3.智能軟件系統(tǒng)發(fā)展滯后，自主研發(fā)程度低
《國務(wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》中明確提出積極發(fā)展智能制造和大規(guī)模個性化定制，提升網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造水平，加速制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型等一系列“互聯(lián)網(wǎng)+”協(xié)同制造行動。傳統(tǒng)的生產(chǎn)線操作遠遠不能滿足大規(guī)模個性化定制的要求，特別是落后的生產(chǎn)軟件系統(tǒng)無法生成一系列自動指令來指揮機器人操作。數(shù)控機床、機器人、行業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)工序的操作系統(tǒng)大多靠國外軟件公司。國內(nèi)智能制造裝備生產(chǎn)企業(yè)的軟件技術(shù)非常滯后，如CAD、ERP、MES、傳感器等基礎(chǔ)操作系統(tǒng)，僅有部分大型企業(yè)能根據(jù)自身產(chǎn)品的特點自主研發(fā)生產(chǎn)操作系統(tǒng)，融入客戶個性化需求進行柔性化生產(chǎn)。
4.各行業(yè)內(nèi)自動化生產(chǎn)基礎(chǔ)差異導(dǎo)致智能化升級難度大
由于原有行業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)自動化、數(shù)字化基礎(chǔ)差異，各行各業(yè)的智能制造升級路徑存在較大差異。傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造主要企業(yè)生產(chǎn)什么，市場就會提供什么產(chǎn)品。但隨著互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)工業(yè)融合的發(fā)展，企業(yè)可以通過分析客戶的訂單，掌控最新的市場需求，實現(xiàn)對產(chǎn)品的全生命周期的監(jiān)控。而部分企業(yè)數(shù)據(jù)集成和綜合利用能力低，無法利用海量的源數(shù)據(jù)提取有效的客戶需求信息，從而無法轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)數(shù)據(jù)和精準的經(jīng)營決策。
三、智能制造的價值創(chuàng)造優(yōu)勢
當前，我國已進入消費者個性化需求時代。而產(chǎn)業(yè)鏈兩端高附加值低、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重、價格戰(zhàn)、勞動力成本上升、小批量多批次的定制化生產(chǎn)需求制約著中國制造業(yè)的發(fā)展。通過智能制造轉(zhuǎn)型升級，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、云計算等現(xiàn)代通信技術(shù)，結(jié)合生產(chǎn)制造資源進行敏捷化柔性化生產(chǎn)，基本可以實現(xiàn)個性化定制、制造業(yè)服務(wù)化、資源高效利用，以及互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)跨界融合。
1.提升生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本
在客戶端，互聯(lián)網(wǎng)融與制造工業(yè)的融合使得來自全球或全國各地的訂單數(shù)據(jù)
能夠零時差、零失誤傳遞至生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部；企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)云端獲取訂單數(shù)據(jù)，依照客戶個性化需求進行定制生產(chǎn)，企業(yè)所有員工直接面對客戶，避免了盲目生產(chǎn)，生產(chǎn)效率大幅度提升。在生產(chǎn)端，通過機器人的投入使用把工人從純手動操作釋放出來。生a過程采用全程數(shù)據(jù)驅(qū)動，把各項生產(chǎn)工序轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)指令，實現(xiàn)人機一體化，大大縮減研發(fā)、設(shè)計、管理人員，提高了企業(yè)資源的使用效率，降低生產(chǎn)成本。
2.滿足個性化需求，實現(xiàn)需求驅(qū)動
通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用C+M的商業(yè)模式可以使消費者與生產(chǎn)者深度融合，滿足顧客個性化私人定制的需求。以需求驅(qū)動為契機，企業(yè)生產(chǎn)效率更高，服務(wù)更為精準化。訂臺集合而來的數(shù)據(jù)，基本可以體現(xiàn)消費者的個性化設(shè)計需求。數(shù)據(jù)驅(qū)動和智能生產(chǎn)制造能有效化解個性化定制與大規(guī)模生產(chǎn)之間的難題，從而形成面向客戶的極有競爭力的優(yōu)勢，把傳統(tǒng)的制造企業(yè)變成高附加值以服務(wù)客戶為主的網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè)。
3.實現(xiàn)了零庫存，引導(dǎo)消費時代
通過智能制造，推進工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)在企業(yè)研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、經(jīng)營管理、銷售服務(wù)的綜合應(yīng)用，發(fā)展生產(chǎn)過程智能化，提升企業(yè)智能化水平，可以實現(xiàn)零庫存。個性化定制采用全程數(shù)據(jù)驅(qū)動，先付款后定制，避免了企業(yè)產(chǎn)銷不對路的市場供給方式，原輔料和產(chǎn)品均能實現(xiàn)“零庫存”，解決了庫存長期積壓企業(yè)資金周轉(zhuǎn)慢的頑疾。
四、啟示：傳統(tǒng)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級的解決方案
根據(jù)Andy Neely對全球13000家制造業(yè)上市公司研究的結(jié)果，發(fā)達國家制造業(yè)服務(wù)化的水平明顯高于正處在工業(yè)化進程中的國家。美國制造與服務(wù)融合型的企業(yè)占制造企業(yè)總數(shù)的58%，而中國制造業(yè)的服務(wù)化進程相對落后，具備服務(wù)型制造能力的企業(yè)進展所有企業(yè)的2.2%。通過“互聯(lián)網(wǎng)+智能制造”，傳統(tǒng)的制造業(yè)對生產(chǎn)加工、產(chǎn)品研發(fā)、銷售模式、盈利模式、物流系統(tǒng)重新再造，建立高效合理的業(yè)務(wù)流程和模式，實現(xiàn)生產(chǎn)和管理的智能化。
1.革新產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)與定制化運營模式
從“互聯(lián)網(wǎng)+智能制造”的視角出發(fā)，樹立協(xié)同創(chuàng)新的信息化和工業(yè)化深度融合的商業(yè)思維，將產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)、線上線下聯(lián)動銷售、生產(chǎn)制造流程、物流配送、售后服務(wù)等過程進行高度整合，重塑價值鏈延長產(chǎn)品的全生命周期，逐步有序現(xiàn)大規(guī)模個性化定制、創(chuàng)客和眾包設(shè)計，從而增強產(chǎn)業(yè)鏈整體競爭力。
2.打造智能車間、數(shù)字化工廠
通過打造智能車間和數(shù)字化工廠，讓制造資源、生產(chǎn)過程、現(xiàn)場運行、物料管控、質(zhì)量管控數(shù)字化，可大大提高生產(chǎn)效率和工人的積極性。此時，通過機器換人，把人從傳統(tǒng)的工序中剝離出來，由傳統(tǒng)的“人指揮機器”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭烁鶕?jù)信息指令完成生產(chǎn)工序的調(diào)度”，解決工業(yè)化進程中人類腦力勞動自動化效率低的難題，同時可有效應(yīng)對人力成本上升帶來的中低端產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移至毗鄰的發(fā)展中國家的挑戰(zhàn)。
3.制造業(yè)智能服務(wù)化的戰(zhàn)略及實現(xiàn)路徑
（1）注重客戶需求，實施個性化定制
通過移動互聯(lián)網(wǎng)+電商渠道模式，積極探索客戶需要，鼓勵客戶參與產(chǎn)品研發(fā)過程、消費體驗，讓制造企業(yè)從價值鏈低端逐漸延伸到價值鏈高端實現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期的價值共創(chuàng)，提高服務(wù)化產(chǎn)出，進而提升服務(wù)化水平。在產(chǎn)品銷售管理方面，通過線上線下渠道、微信公眾號、網(wǎng)絡(luò)商城、天貓?zhí)詫殹⒁苿与娚獭⒖缇畴娚痰惹溃瑏硗貙捒蛻粜枨蟮膶用妗Ｍ瑫r，鼓勵自動化生產(chǎn)基礎(chǔ)強、有一定影響力的制造企業(yè)率先實現(xiàn)大規(guī)模個性化定制形成智能制造試點示范中心，從而帶動薄弱的中小微企業(yè)逐步升級為以服務(wù)提供商為主的制造企業(yè)。
（2）打造全生產(chǎn)服務(wù)生態(tài)鏈
以消費者為核心，重構(gòu)產(chǎn)品個性化研發(fā)、柔性化生產(chǎn)、大規(guī)模定制的智能制造體系，通過云計算、云存儲、物聯(lián)網(wǎng)的運用，融入顧客參與設(shè)計產(chǎn)品服務(wù)的流程，增加制造業(yè)服務(wù)要素的投人和供給，加強制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的深度融合，向研發(fā)、設(shè)計等價值鏈上游擴展，提高產(chǎn)品附加值，實現(xiàn)價值鏈中的價值增值。此外，借助大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，打造智能產(chǎn)品平臺和渠道平臺實現(xiàn)全生命周期的生態(tài)鏈延續(xù)。
（3）應(yīng)用信息技術(shù)，革新營銷方式
應(yīng)用最新的信息技術(shù)，建立企業(yè)自身涵蓋客戶需求層面和工廠內(nèi)部生產(chǎn)過程及設(shè)備運用的大數(shù)據(jù)體系，要將信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等有機結(jié)合起來，對企業(yè)進行內(nèi)部治理。根據(jù)客戶需求開發(fā)新技術(shù)、新工藝，革新營銷方式和銷售渠道等，進行服務(wù)創(chuàng)新。
（4）政企聯(lián)動，鼓勵智能制造服務(wù)化
長期以來，受粗放型工業(yè)發(fā)展影響，制造業(yè)企業(yè)過度追求規(guī)模、以產(chǎn)定需、重產(chǎn)品輕服務(wù)、忽視客戶個性化需求，產(chǎn)品的附加能力相對較低。隨著《中國制造2025》戰(zhàn)略的出臺，企業(yè)繼續(xù)通過智能制造轉(zhuǎn)型來解決產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重、白熱化的價格戰(zhàn)、勞動力成本上升的困境。為保障戰(zhàn)略的順利實施，應(yīng)采用政企聯(lián)動戰(zhàn)略，即通過政府的“手”打造生產(chǎn)集群基地，在財政稅收、土地政策上給予適當?shù)恼邇A斜和優(yōu)惠措施，健全服務(wù)型制造公共服務(wù)體系，鼓勵制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)融合發(fā)展，以點帶面，實現(xiàn)規(guī)模化效益。
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