時間：2023-09-04 16:54:56
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇跨境電子商務盈利模式，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
this year is optimistic. This article analyses the definition, profit-making mode, cause, constraints, countermeasures, and prospects of mini cross-border e-commerce.
關鍵詞: 小額;跨境電子商務;盈利模式;興起;制約因素;對策;展望
Key words: mini;cross-border e-commerce;profit model;rise;constraints;responses;prospect
中圖分類號:TP39 文獻標識碼:A 文章編號:1006-4311(2012)32-0180-02
0 引言
所謂小額跨境電子商務(mini CBEC),或稱在線小額外貿,是指不同國別或地區間的交易雙方通過互聯網及其相關信息平臺實現不需報關、不繳付關稅的交易,實際上就是傳統小額國際貿易基于網絡化、電子化的新型貿易方式。就是中國小型賣家通過第三方電子商務平臺,直接與海外小型買家進行在線交易。更通俗的解釋是:在線小額外貿類似國內的淘寶網,只不過賣家所面對的買家是外國小型批發商和終端消費者,而非中國人。
1 小額跨境電子商務的盈利模式
對于許多臨淵羨魚的業外人士,小額跨境電子商務的盈利模式是他們更為關心的。
分析國內外從事小額跨境電子商務的網站,可以清晰地發現三種盈利模式:
1.1 平臺模式——外貿C2C平臺(也稱外貿小額批發平臺或小宗B2B平臺),它們提供統一的銷售平臺,平臺一方是作為賣家的國內外貿企業,另一方是作為海外買家的消費者。阿里速賣通、敦煌網、易唐網都屬于這類外貿零售交易平臺。作為第三方平臺提供方,它們不參與物流、支付等交易環節,其盈利方式是在交易價格的基礎上增加一定比例的傭金作為收益。
1.2 B2C模式——外貿B2C平臺(也稱外貿B2B2C企業)。像蘭亭集勢、米蘭網、帝科思、Lightinthebox、Chinavasion這類企業自己聯系國內外貿企業作為供貨商,買斷貨源,同時自建B2C平臺(含物流、支付、客服體系),將產品銷往海外。
1.3 服務提供商模式——“通吃產業鏈”,典型代表是四海商舟。即不直接或間接參與任何電子商務的買賣過程,而是為行業不同、模式各異的從事小額跨境電子商務的公司提供通用的解決方案,解決他們同質化的難題。如給新手電商提供“市場研究模塊”,專門幫客戶分析其產品的互聯網市場可能性、市場位置、需求機會以及品牌定位; “營銷商務平臺建設模塊”幫助企業搭建一個符合海外消費者習慣的網站平臺;“海外營銷解決方案模塊”為企業最陌生也最關注的海外營銷推廣提供多一種選擇;而“運營模塊”幫助客戶提供后臺的支付、物流以及客戶服務、涉外法律顧問等。每個模塊下面又單獨拆分出很多小的模塊。
2 小額跨境電子商務興起的原因
那么,小額跨境電子商務是如何興起的?一言以蔽之,是國際經濟形勢和互聯網技術的發展風云際會的結果。
2.1 全球經濟危機成為小額跨境外貿電子商務發展的催化劑。源于2008年的全球金融危機和中國國內以生產過剩為特征的經濟危機,使得全球經濟陷入低速增長。外需緊縮對外貿企業出口造成嚴重沖擊,傳統跨境貿易形式——“集裝箱”式的大額交易——正逐漸被小批量、多批次、快速發貨的外貿訂單取代。出于資金鏈緊張和風險控制壓力,傳統貿易進口商紛紛將大額采購分割為中小額采購、將長期采購變為短期采購。這極大推動了以在線交易為核心、便捷及時服務為優勢的電子商務跨境小額批發及零售業務的發展。
2.2 人民幣對美元升值的不確定性使得外商擔心遠期大宗訂單的匯率風險,寧愿打短線、下小單,使得在線小額外貿業務井噴式增長。
2.3 互聯網技術的長足進步使得小額跨境電子商務從“紙上談兵”真正走入人們的生活。
許多業外人士踟躕于小額跨境外貿電商門外的原因是擔心:這個行當的技術門檻會不會像許多新興產業一樣高不可攀?事實是非常低:賣家只需在國內選擇合適的產品及進貨渠道,然后通過國際性的電子商務信息平臺(如eBay中國、阿里巴巴“全球速賣通”、敦煌網、環球資源網等)聯系國外的買家并銷售商品,支付方式則選擇國際性的第三方支付平臺(如PayPal貝寶),物流則交給跨境快遞公司來完成。其操作流程與國內企業間的電子商務(B2B)及普通消費者的網購(B2C)非常相似。 作為跨國電子商務巨頭的eBay,擁有全球3億多買家的超級平臺,主要用戶來自于電子商務環境成熟的歐美,而旗下的在線支付工具Paypal(貝寶)能夠支持120多個國家和地區、20多種貨幣的在線支付。與此同時,小額跨境電子商務的興起也直接推動了跨境電子商務物流的產生和發展,兼顧成本、速度、安全、甚至包括更多售后服務內容的物流服務產品
應運而生,如香港郵政小包業務。而跨境電子商務物流又在一定程度上加速了小額跨境外貿電子商務的發展。
2.4 由于商人已經非常熟悉內貿B2C,在從事跨境電子商務交易時不存在知識鴻溝,而豐厚的利潤空間使小額跨境外貿電子商務成為許多傳統國際貿易商人發現的“新大陸”。為什么其中的利潤有這么大,一方面是因為電子商務的應用,作為信息技術與商務活動的結合體,這種結合提高了企業獲取信息的能力,也使得企業和客戶之間的聯系更加便捷,在電子商務的影響下,企業的內外資源得到最合理的優化和整合,并為企業降低了經營所需要的成本,還提升了工作效率,使得利潤的空間大大增加;另外,在歐美,由于電子商務應用的已經相當廣泛,電子商務的環境也已經很成熟,在網絡上交易的企業非常多,這就為跨境的電子商務提供了有利的條件;第三,小額的跨境外貿的電子商務可以在一定的情況下減少一些業務流程,并還能夠減少一些中間費用的支出,隨著在線支付工具和跨境快遞渠道的不斷完善,使得繞開傳統國際貿易中諸多中間環節成為可能,并為小額跨境外貿電子商務創造了豐厚的利潤空間。 因此自2009年起,小額跨境電子商務市場呈現爆發勢頭。僅eBay中國平臺2009年的交易額達到近8億美元,比2008年高一倍;敦煌網交易額現以每月20%的數量增長,2009年的交易額也將達3億美元。
3 小額跨境電子商務的制約因素及應對策略
接下來的問題自然而然就是:是否人人可以從事小額跨境電子商務賺錢?答案是:不一定。就像所有的貿易一樣,小額跨境電子商務能否蓬勃發展,也存在一些制約因素。
頭號難關就是海關通關手續。互聯網時代的信息流動暢通無阻,但是跨境貨物流動并不自由。中華人民共和國海關總署2010年的規定表明:個人郵寄進境物品,進口稅稅額在50元(含50元)以下的,海關予以免征;個人郵寄出境物品,出口稅稅額在20元(含20元)以下的,海關予以免征。如果小額跨境電子商務進出口地貨物超過海關規定的免稅數量或金額,就要按要求申報,從而涉及一系列繁瑣的手續和較大的開支,因此小額跨境電子商務的貿易額和貿易量受到很大制約。
其次,物流業的發展程度也深刻影響小額跨境電子商務。今年最后幾個月,跨境小額交易賣家最常用的物流渠道之一香港郵政小包因業務太多,迅速達到吞吐上限,貨物嚴重積壓、遲到,買家投訴猛增,逼迫很多依賴香港郵政的中國賣家另尋其它更貴的郵政公司,物流成本大增。
再次,引發市場高增長的高利潤基礎正在逐漸消融。2008年開始的經濟危機中,外需的縮水導致很多大貿易商積壓大量庫存,因此他們轉而試水小額貿易,但供應增加并沒有伴之以國外買家的明顯增加,賣方壓價競爭,因此攤低了原有賣家的利潤。
另外,推廣成本高昂也是缺乏品牌影響力的外貿電子商務網站需解決的一個重要問題。目前,各家爭奪買家所使用的方法完全雷同,即在搜索引擎和門戶網站上投放廣告和針對搜索引擎的SEO(網頁優化技術)。
最后,但絕非最不重要的一點是:如何維護“中國制造”的信譽,避免淘寶網在國內B2C貿易中面對的假貨偽貨危機。
好在,對策就是為問題而生的。
針對通關壁壘,建議貿易商選擇委托通關服務,以最大限度降低通關環節成本和費用。
針對物流瓶頸,相信隨著跨境電子商務的蓬勃發展,跨境電子商務物流業會更加強化其全球供應鏈集成商的角色,通過整合資源,高效處理庫存、倉儲、訂單處理、物流配送,為小額跨境電子商務提供更優質服務。
針對利潤攤薄,相信國際貿易嚴冬過去后,全球外需仍會高速增長,小額跨境電子商務的春天和夏天一定會很快到來。
針對高昂的推廣成本,解決方法有三:一是通過Facebook和Twitter等社交網絡擴大海外買家市場,二是提高中國制造的產品附加值,三是通過職業院校的“淘寶班”、“敦煌動力營”、“eBay班”將更多的企業轉化為eBay的賣家。
針對仿貨偽貨問題,小額跨境電子商務網站可以引進代表品牌廠商利益的第三方公司作為“巡警”,監督平臺的假貨情況;并進一步仿效谷歌聯合英國官方機構封殺眾多的co.uk域名和封殺仿牌產品購買Google AdWords的做法。
4 結語
目前開展跨境電子商務業務的小型企業與大型企業一樣受到整體大環境的影響，存在著諸多不利因素，甚至使企業的發展陷入困境。就整體業態環境而言，具體因素有政策因素、海關壁壘因素、交易信用因素、跨國物流快遞因素、貿易摩擦因素等等。
1.1管理規則方面的制約因素
政府間管理規則方面的制約因素主要是政府制定的管理政策缺陷與規則缺陷，雖然現在政策與支持力度、規劃與管理上逐步加強與規范，但還存在著諸多問題。首先是交易管理歸屬問題。從整個交易形式上看，跨境電子商務屬于服務貿易的范疇，國際上普遍使用的方法是將跨境電子商務納入GATS規則中，按服務貿易的形式進行管理。但交易過程中需要訂購、簽約，要通過傳統的運輸方式把商品與貨物送達到消費者所在地，那么就要歸入貨物貿易范疇，屬于GAAT管理規范[1]。還有對于娛樂產品、信息產品、軟件、文化產品等交易，既不屬于明顯的服務貿易范疇，也不屬于明顯的貨物貿易，在管理歸屬問題上存在較大的分歧，我們國家也沒有出臺相應的管理法規，跨境電子商務業務涉及到的外匯交易管理歸屬問題還難以把握。其次是交易主體的市場準入問題，跨境電子商務的商品交易，不僅僅要解決境內的問題，還得解決境外的問題，使得雙邊之間的監管平臺互聯互通，市場準入機制成熟有效，能共享雙邊企業的商品訂單、合同、發票、運單，實現單邊放行、單邊商檢，這樣才能有效促進跨境業務的發展[2]。再次是支付機構外匯管理問題。支付機構是一種支付清算組織，跨境電子商務的貨幣資金支付清算業務主要由支付機構提供服務，所以支付機構承擔了一定的外匯政策執行與管理功能，支付機構實際上與外匯指定銀行類似，但不同于金融機構，那么如何對此類機構提供的跨境外匯服務進行職能定位與業務管理，迫切需要在相關法規中進行明確，在制度上規范操作流程。
1.2海關貿易方面的制約因素
雖然應用互聯網的開展信息傳遞可以暢通無阻，但是商品貨物與信息不同，商品貨物的流通受到國界的限制，跨境貿易中產生的貨物流通需要通過海關進行通關，這是國家框架下的基本準則，任何跨境電子商務業務均不能逾越。現在跨境電子商務的B2C業務基本向多品種、小批次、個性化方向發展，具有頻繁交易的特征，按照現有的一般貿易流程設計的監管模式，已經很難適應，不僅產生了通關、退稅、結匯等難題，也會誘發商品質量失控等現象，不利于跨境貿易的發展。現在我國正在進行各類跨境電子商務示范區試點，例如寧波保稅區探索的保稅進口備貨試點的“寧波模式”，在設計政策時，運用“進得來、管得住、放得快”的監管理念，為消費者跨境購物提供便利。
1.3物流快遞服務方面的制約因素
在整個跨境商品交易過程中，物流快遞實際上不是影響跨境購物的決定性因素，但物流快遞的服務質量對消費者的購物體驗具有重要影響。目前我國出口型跨境電子商務的物流快遞服務主要有郵政快遞、海外倉儲等形式。國外大型國際快遞公司由于需要高昂的商業速遞費用，不適合我國小型跨境電商企業。而使用最多的我國郵政包裹價格也不便宜，投遞速度比較慢，而且只有設立經過國家批準的國際郵件互換局的地區，才具備直接郵寄國際快遞的資格，否則會增加企業快遞成本，影響企業利潤。相比之下海外倉具有成本低、配送速度快、安全性高等優點。
1.4商品類別方面的制約因素
商品類別方面的制約因素影響最大的是產品同質化。產品貨源同質化，直接帶來的就是惡性的價格競爭，這方面小型跨境電子商務企業明顯不具備競爭優勢。一般情況下國外消費者選擇跨境購買中國商品，主要是當地買不到的商品，或者是便宜實惠的商品。特別是當消費者搜索一類商品時往往能搜到很多同類商品，這樣價格就成了決定性因素，而商品貨源公開化、價格透明化導致國內企業的競爭日趨激烈，利潤進一步削弱。因此，必須加大投入，加速產品的研發力度，加快更新換代，才能繼續保持市場的競爭力。
2確定適合企業自身的運營平臺
目前國際B2C跨境電商平臺有速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、蘭亭集勢、敦煌等。這些主流的跨境電子商務平臺各有特點，對于跨境電子商務企業來說如何選擇符合自身企業特點的跨境平臺是首先要規劃的事情。速賣通是全球最活躍的、產品品類最豐富的跨境平臺之一。速賣通的特點是價格比較敏感，低價策略比較明顯，速賣通的地區側重點在俄羅斯、巴西等國際新興市場，適合產品有供應鏈優勢，價格優勢明顯的自產自銷型中小企業。亞馬遜平臺對于入住企業、商品資質、產品品質、品牌等方面的要求相對較高，具有嚴格的審核制度，交易收款的資金賬號需要是美國、英國等國家的銀行賬號。選擇亞馬遜平臺最好具有比較穩定的供應商合作資源，具有較強的產品研發能力。而且亞馬遜平臺流量主要分內部流量和外部流量，應該注重SNS社區的營銷，所以選擇亞馬遜平臺企業需要有很好的國際貿易基礎和資源。eBay是一個全球知名的跨境貿易平臺，面向的核心市場是美國和歐洲消費群體。eBay的支付結算方式一般選擇PayPal，但eBay交易規則偏向消費者，如果企業銷售的商品經常出現售后問題，那么可能會導致經營上的困難。企業選擇eBay平臺之前必須對市場進行分析，對其產品渠道、產品價格進行仔細研究，分析自身的市場優勢和未來銷售潛力，結合自己的供應鏈特點，對歐美市場的文化、人口、消費習慣、消費水平等進行全面研究。Wish是一個基于App的跨境銷售平臺，具有移動互聯網的優勢，Wish平臺97%的訂單量來自移動端，Wish對消費者的主要吸引力是商品低廉的價格，但是因為Wish平特的推薦方式，也需要有產品品質的保證。Wish利用智能推送技術，根據消費者的喜好進行點對點的商品推薦，所以下單成功率與顧客滿意度均非常高。實際上Wish是一種個性化私人定制模式下的商品銷售形式，開展的是一種點對點的精準營銷，Wish一次推送的產品數量比較少，具有較高的消費者體驗感。
3組建專業的企業跨境電子商務運營團隊
企業的管理與運營離不開一支優秀的團隊，跨境電子商務是一個商品銷售過程中充滿未知的領域，所以團隊非常關鍵，特別是對于中小企業轉型做跨境電子商務的，更應該注重團隊的建設與人才的培養。因為中小企業通常資源不多，一切都要從實際出發，可以從傳統的B2B平臺中發現跨境電子商務運營人才；可以從原來的外貿企業人才中選擇，因為外貿企業都有類似的運行特征，轉型也會比較順利；可以從國內B2C平臺中印記運營人才，因為無論從商品推廣到數據運營，跨境電子商務與國內零售網絡平臺比較類似。最后必須對團隊進行系統化的培訓，包括運營與平臺政策，統一目標，使人才團隊形成合力，提升企業的競爭力。
4創新跨境電子商務企業物流配送服務模式
跨境電子商務存在著物流運輸距離遠、時間長、成本高的特點，雖然與國內電子商務的物流配送有所不同，但也可以借鑒國內具備高效物流配送水平的電子商務企業物流模式，例如京東商城、唯品會、1號店等，均擁有高水平的物流配送體系，或自建物流配送體系，或與高水平物流公司合作，基本可以實現商品24小時到達，且物流成本通過加附在每一件商品上，通過增加商品交易量來降低物流成本。跨境電子商務在物流配送上，可選擇一流國際物流公司進行戰略合作，或者在資金允許以及商品交易量比較大的情況下，自建物流配送渠道，包括海運、公路、鐵路運輸，通過大的貨物交易量來降低成本，進而實現在提高物流效率的同時，減少物流成本的目標，提高物流配送服務水平，從而提升企業競爭力。
5創新跨境電子商務企業盈利模式
5.1通過收取中介費的方式實現利潤增長
目前國際間為了壓低商品成本，交易主體均在努力尋找低價的供應商，同時，供應商也在國際上尋找更多的買主，但由于信息上的不對稱，使得國際間的貿易現狀無法滿易需求。因此跨境電子商務可以通過出售國內國外雙方交易主體的求購信息，充當交易主體雙方的中介角色，收取信息費來獲得盈利。
5.2運用平臺優勢增加廣告收入
當企業跨境電商平臺運行到一定規模時，企業經營的平臺內會產生大量的會員數量、點擊量和瀏覽量，企業可以為跨境電商平臺帶來另一個贏利點。平臺可以通過為商家發放廣告，利用平臺的瀏覽量等將廣告信息告之于國內外廣大的會員和消費者，達到一定的產品宣傳效果，從而獲取一定的廣告費用來增加利潤[3]。
5.3培養消費者的消費習慣與忠誠度
與國外跨境貿易企業相比，我國跨境電子商務行業起步較晚，各方面也較為落后，因此，小型跨境電子商務企業更應重視消費忠誠度的培養，通過自己的產品引導消費者的習慣，培養對自己產品忠誠度較高的消費群體，提升自身的競爭力。為此，企業要從傳統的以生產、銷售商品為中心，轉到以消費者為中心上來，企業的一切活動都應圍繞消費者的需求進行。要正確對待消費者，通過社交渠道接近消費者，從現有的消費者中取得更多的利潤。忠誠消費者可以通過會員俱樂部營銷、數據庫營銷、積分獎勵計劃等方法來實現。
6充分運用互聯網技術創新服務能力
6.1促進跨境商務與社交功能的融合
從世界范圍來看電子商務與社交功能的融合是一個大趨勢，現在很多主流社交平臺都在盡力提供免費的工具化服務，都努力在網頁上和APP里面增加商品購買功能。使用免費的社交化工具的消費者在看到喜歡的產品時，直接可以通過社交化工具界面實現購買所需要的商品，這就是互聯網應用的工具化趨勢。同時，各類電子商務網站也增加了很多分享功能，產品信息可以輕松而廣泛地分享到全球各地的各個自媒體系統中，跨境電子商務企業應緊跟技術發展趨勢提升自身的競爭力與服務能力。
6.2整合資源促進服務的模塊化與標準化
企業提供給消費者的服務的模塊化與標準化，更有利于信息功能共享與資源整合。企業提供的物流配送、支付、信息服務、自媒體服務等走向大融合是未來趨勢，在將來也一定會出現很多創新的功能，這些創新的功能可能會單獨存在，但也會跟其他互聯網功能融合。所以企業在提供服務的時候，應同時考慮模塊化、標準化、對其他平臺的兼容性和友好性。
6.3專注擅長領域提供特色服務
關鍵詞：敦煌網 中小企業 對外貿易
1957年創辦的廣交會，迄今已有55年的歷史。是中國目前歷史最久、規模最大、商品種類最全、到會客商最多且分布國別地區最廣的綜合性國際貿易盛會。廣交會一年召開兩季，國內外的參展商和采購商只有在兩期為數不多的幾天內完成他們的交易，所以阿里巴巴把廣交會開到了網上，借助互聯網平臺，實現了365天的廣交會。
但阿里巴巴只是起到一個平臺和中介的作用，付了會員費的賣方把自己的商品信息在網站上，然后供買方來咨詢和查找。不管成交額如何，阿里巴巴作為中介方，均有收益。那么，針對于國際貿易中出現的越來越多的小額貿易的情況，眾多中小商戶認為昂貴的會費是一個高門檻。在這種情況下，一種新的開展國際貿易的平臺——敦煌網應運而生，它不僅在互聯網上為買賣雙方提供信息，更主要的是，通過整合包括交易的支付、物流以及客戶關系管理等一系列環節，貿易雙方通過點擊鼠標把在線貿易完成，實現了國際貿易徹底在線化。敦煌網的興起，是一個從信息時代跨越到交易時代的轉變，從圓桌時代的貿易紅海駛向鼠標時代的貿易藍海。在“后阿里巴巴時代”，就這樣誕生了以敦煌網為代表的第二代B2B電子商務平臺。
1.敦煌網概述
1.1簡介
敦煌網（省略）由原卓越網CEO王樹彤女士于2004年創建，是一個聚集中國眾多中小供應商的產品，同時為國外眾多中小采購商提供全天候采購服務的國際B2B網絡交易平臺。該網站融合了新興電子商務和傳統國際貿易，以專業有效的信息流、安全可靠的資金流、快捷簡便的物流等服務，掀開了中國國際貿易領域新的篇章。
2004 年才成立的敦煌網，2007 年的在線交易金額約為1.4 億元，2008 年躍升至14 億元。即使是在整個金融危機的2009年，其交易額也達到了25億元，2010 年更是高達60 億元。據Paypal交易平臺數據統計，敦煌網是在線外貿交易額中亞太排名第一、全球排名第六的電子商務網站。
1.2運營模式
傳統的B2B網站只為企業提供黃頁和廣告，怎么交易是買賣雙方自己的問題。而敦煌網更加關注的是交易是否成功，是否能形成長期的交易模式。與傳統的貿易方式相比，敦煌網以交易服務為核心，提供整合信息服務、支付服務、物流服務等全程交易服務，并在交易完成之后收取傭金。
具體來說，敦煌網的構成仍然是供應商、中介平臺、采購商三方。供應商是國內的中小企業，采購商是國外的中小批發商，中介平臺是敦煌網及網站上的工作人員。進入網站主頁后，呈現的是賣家頁面。敦煌網業務員帶著訂單去尋找客戶，客戶看到訂單并完成交易，整個過程中敦煌網的價值會體現出來，而客戶也會比較滿意。同時，所有小額貿易的企業主，都可以在敦煌網這個平臺上找到合適的貨源，并依托敦煌網提供的物流和資金流支持順利完成交易。這是敦煌網這個平臺和以會員收費制平臺最大的不同所在。
當時以阿里巴巴為代表的國內其他B2B網站能做的只是幫助企業在網站上大量的商業信息，并不直接參與交易，而且采用的都是收取會費的盈利方式，這無疑為眾多企業設置了門檻。交了錢，卻并不能保證一定有生意，對于一些規模較大的企業來說也許還能承受，但是對于那些中小企業來說，這無疑是一筆充滿了風險的大投資。而敦煌網則解決了這些中小企業的風險問題。
1.3 盈利模式
與阿里巴巴完全不同，敦煌網消除了電子商務的進入門檻，實行了一種全新的“按交易金額支付傭金”的模式。在具體交易過程中，敦煌網網站會在賣家報價的基礎上，自動加入一定比例的傭金，以最終價的形式呈現給買家。加傭后的報價，由買家支付，與賣家無關。這樣雖然增加了買家的負擔，但相比于高額的年費，買家還是較為劃算的。同時，敦煌網還會根據交易規模的大小以及行業與產品的差異而實施不同的傭金費率，傭金率介于3%-12% 之間。交易額越大，傭金比例越低，反之亦然。
需要補充說明的是，除了動態傭金制這種盈利方式，由于敦煌網為各買家提供交易環節的服務，整合了交易環節，而這種基于專業化分工的整合，將買賣雙方從繁雜的交易過程中解放出來，使得復雜的跨境貿易變得相對簡單。更為重要的是，敦煌網提供的各項服務，通過集合效應大大降低了交易雙方的成本。這在支付和物流上表現尤為突出。
2.敦煌網發展中的問題
2.1 網上支付存在風險
在B2B跨境業務規劃中，第三方支付企業更多地起到信息傳遞和支付確認的作用，資金的劃轉和結算仍通過銀行進行，網上跨境支付作為一種新型的支付方式在資金流動和法律等方面更是存在一定的風險隱患。主要包括主體資格和經營范圍的風險、國際結算和虛擬賬戶資金沉淀風險、國際信用卡套現風險、資金非法流入和洗錢風險、跨境欺詐交易和違法交易風險等。由于國際貿易環境的復雜性，支付風險一定要引起足夠重視。
2.2 物流成本過高
敦煌網上的主要客戶和服務對象主要是中小商戶，貿易性質也以小額貿易為主。所以有些時候由于國際運輸的長途性和復雜性，物流費用甚至超過了產品本身的價值。這對于采購商來說，成本就會比在國內采購增加許多。
關鍵詞：社區電子商務；大學城；現狀分析；發展前景
一、社區電子商務概述
所謂社區電子商務，是指針對那些具有社區屬性的用戶，利用社區網絡進行交易，使線上交易與線下實體店共同經營，為用戶提供一種更便捷的社區銷售方式，快速、高效、成本低的一種交易行為。社區電子商務是大家所信賴的一種交易行為，無論是在社區用戶之間的C2C交易模式，還是商家對用戶進行的B2C交易模式，它們的交易平臺集中在社區這一特定的區域內，用戶既可以在實體店購買所需要的商品，又可以在家通過網上購物享受到購買的感覺，并且，社區用戶之間、用戶與商家之間相互信任，相互了解，從而能實現用戶與商家互惠共贏的理想。
社區電子商務與社區化的電子商務不同，社區電子商務是在社區的基礎上開展電子商務活動，是橫向的；而社區化的電子商務是圍繞電子商務平臺把電子商務做的社區化，是縱向的。隨著我國網民數量的增多，社區信息化進程的加快，社區電子商務正在逐漸發展起來。
而大學城的社區電子商務又是社區電子商務的一個特例。它所處的環境--大學城，這個大學生占絕大多數的社區，消費高度集中，也決定了它的特殊性。當代社會，大學生作為網絡時代成長的新一代，已然成為電子商務消費的主力軍之一。小組成員通過問卷調查，走訪調查等方式在江寧大學城的調查研究，我們發現，大學城社區電子商務具有如下特點：
1.黏性高
黏性，即用戶與用戶之間及用戶與商家之間存在的某些相互依賴關系。大學城內各大高校都設有各種部門組織和社團組織，這些組織在為大學生提供溝通交流的平臺、促進了大學生的交往、讓大學生之間相互信任相互依賴的同時，也增加了大學生的消費行為的相似性。當一些人購買某種商品或服務時，其他同學或為融入他們或為自己也喜歡，特別是對女生而言，遇到喜歡的衣服或美食或美容服務，會購買相同的商品或服務，這無疑促進了社區電子商務的發展。當然，用戶與商家之間也有著高黏性關系。調查顯示，有近一半的人不太愿嘗試新的品牌的產品和服務，而更樂意光顧自己常去的熟悉的商家購買商品或享受服務。社區電子商務是短距離小范圍內的電子商務，這意味著大學生可以在“家”門口就可以了解到商店及其商品的詳細信息，在購買某個商品并使用滿意的情況下，大學生消費者會對商品產生一定的好感，從而會很容易形成二次購買。此外，商家的一此營銷策略，如口碑營銷、積分營銷等，也對增加用戶與商家的黏性起到了一定作用。
2.信┒雀
和傳統電子商務不同，社區電子商務所服務的對象是短距離小范圍的，他可以利用自己的距離特色，使用戶深入并充分了解商品的質量，而不僅僅局限于在網上通過圖片和或真或假的評價來判斷商品的質量的好壞，能夠更好的滿足大學生用戶的消費需求，產生良好的信任度，拉近與消費者的距離。而且，就電子類產品等需要便捷的售后服務的產品來說，社區電子商務的短距離優勢則更方便他們接受到及時的售后服務，也會在大學生心中留下信任的標簽。
3.缺乏統一的物流配送系統
江寧大學城內也已經有了許多的商店加入到社區電子商務的行列，但各家的派送方式各不相同，有的是自家配送，也有一部分是由專業配送公司（如達達配送，美團外賣等）進行配送。以餐飲店的配送為例。義烏小商品城有許多類型的餐飲店，種類多且不大貴，也吸引了不少同學在網上訂餐。那些自己配送的餐飲店，會很方便快捷的將外賣送給客戶。但遇到訂單多時，會因為人手不足造成配送時間多長，給客戶造成不便。而那些由專門配送公司配送訂單，雖然不會出現人手不足的現象，但也會因為服務區域不清，遺漏或耽誤客戶的訂單。因此，迫切的需要一套具體的物流配送系統。
4.服務類型少，不能滿足大多數大學生的需求
江寧大學城的社區電子商務的服務類型主要有餐飲、服飾、眼鏡、美妝，而其他類型的卻很少，只在小空間內方便了大學生的生活。通過調查發現，大學生對數碼維修，書籍，水果，彩印服務、網上取票，樂器維修等產品或服務的需求增多，所以針對大學城的商務區電子商務還需增加更多的服務類型，以滿足特點消費者的需求。
二、加快社區電子商務發展
通過對社區電子商務的特點的分析，我認為加快社區電子商務的發展可以從以下幾個方面入手。
1.多元化經營模式
多元化經營，又稱多樣化經營，是企業經營不只局限于一種產品或一個產業，而實行跨產品、跨行業的經營擴張。多元化經營具有戰略的屬性，現階段提供的服務還是表面的、低層次的，在未來社區電子商務必須提供更為深層次的服務，真正提高服務的質量。經營模式多元化，增強競爭力。
2.注重商家信譽，樹立良好口碑
一方面，要注意服務質量，線上和線下內容要一致，不能出現偏差，要通過優質的服務取得消費者對商家的信任，同時也要注重售后服務，這樣可以更加穩定的維護客戶；另一方面，要特別注意時效性，完善物流服務，打通社區電子商務服務的“最后一公里”，不能出現拖沓延遲的現象，不能讓優勢變成為短板，使得消費者能享受到便捷的服務。
3.明確盈利模式，清晰目標定位
要盡快明確盈利模式，要擁有清晰的客戶群的定位，不清晰的盈利模式會讓該模式喪失長久生存的根基，不能僅僅依靠價格優勢，這些都是短期的，要尋求真正適合自己的發展道路。
4.“因地制宜”，探索合適的發展道路
不能生搬硬套，要真正的了解每個社區不同的情況，從而提供更為個性化的服務，更加的吸引消費者，這才是生存之道。
三、社區電子商務發展前景
社區電子商務將電子商務的網上零售的虛擬屬性與實體店面，物理社區實現有機的結合，以充分發揮各自的優勢，相互融合，使網上零售，社區商店，物業管理部門，社區服務部門和社區內的居民有所得，極大地滿足了居民生活。近期，各省市也掀起了發展社區電子商務的熱潮。甘肅省大力發展社區電子商務，完善“一站式”便民服務消費功能；遼寧省正致力打造一刻鐘便民圈；河北省建社區電子商務共合體，提倡“15分鐘生活圈”不是夢。可見社區電子商務的發展有很大的前景，不容小覷，甚至可能會沖擊淘寶或被淘寶兼并。大學城社區電子商務有著特殊的消費對象，而江寧大學城附近的實體電商企業發生變動的幾率很小，針對大學生這一特殊的消費群體，可能會引發一群敢于創新敢于冒險的大學生創業者，來創造更貼近大學生生活的社區電子商務。
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中小企業的電子商務發展在武漢市各類基礎條件的日漸完善下存在一些有利條件。
武漢市的信息化發展環境不斷優化，在企業信息化和電子商務方面呈現出“兩化融合”的趨勢。在加強網絡基礎建設以及電子商務環境建設方面，武漢市政府啟動了一系列信息化工程，為電子商務發展奠定了重要基礎。
政府政策法規上的支持為其發展提供了良好的宏觀環境。2014年，武漢市政府安排電子商務發展財政專項資金2億元用于扶持電子商務發展和跨境貿易電子商務平臺建設，并且重點支持實體企業與電商對接，促進線上線下業務的融合發展。
但武漢市中小企業電子商務發展仍存在企業人才和資金嚴重缺乏，相關電子商務法律制度不完善，物流體系效率低下，信息安全問題等一些制約因素。
影響武漢市中小企業電子商務發展的因素眾多，通過分析武漢市中小企業發展電子商務的基礎條件與制約因素，本文將進行構建國家中心城市科技實力的指標體系，提出面向武漢市中小企業發展電子商務的具體策略。
二、模型建立
通過對武漢市中小企業及電子商務管理的相關專家等進行隨機抽樣問卷調查，共50 份問卷，其中有效問卷46 份。在專家指導下，進行綜合整理和分析后，運用層次分析法進行影響因素分析。對影響武漢市電子商務發展的主要因素進行層次劃分，總體目標為A層，主要因素層B層，把主要因素分解為C 層，建立遞階層次結構模型。
層次分析法是美國運籌學家、匹茲堡大學T. L. Saaty教授在20世紀70年代初期提出的對定性問題進行定量分析的一種多準則決策方法。
1. 構造兩兩比較判斷矩陣
設計判斷標度，根據標度表對B 層因素以及C 層各因素之間的重要程度進行兩兩之間的比較判斷，確定其重要性，標度見表1。
2. 層次因素間兩兩比較判斷結果
根據標度表，通過調查問卷，對各層次因素的重要性進行兩兩比較分析，在去除無效數據進行整理、分析后，同層次因素之間構造兩兩比較判斷矩陣，并給判斷矩陣的元素賦值（見表2、表3、表4、表5和表6）。
計算出C 層元素相對于C 層的權重，即C 層各因素對中小企業電子商務的影響程度，經計算得出即C 層各因素的總排序為：信息安全管理水平C2、對電子商務的認知水平C4、政策支持力度C3、第三方平臺的設計水平C10、企業主體的信息化水平C5、物流配送模式 C6、信息基礎設施水平C1、信用環境水平C8、物流配送管理水平C7、專業化水平C9。
當CR = CI/RI 表示有滿意的一致性，通過一致性檢驗。
由計算步驟可得，B1 層因素的一致性率為：CR=0.058
C 層因素相對于A（目標層）層的一致性檢驗。
CR=，
其中，bi （i=1，2，3，4）為B 層各因素的權重；CIi（i =1，2，3，4）為C 層因素對上層（B 層）因素的層次單排序一致性指標，平均隨機一致性指標為RIi，經計算得，C 層因素相對于A（目標層）層的一致性檢驗率CR
3. 結論
經過層次分析法可以看出，信息安全管理水平、企業主體對電子商務的認知、政策支持力度、第三方平臺的設計水平、企業主體的信息化水平、物流配送的模式等因素對發展武漢市電子商務的影響較為顯著。
三、具體對策及建議
（一）優化電商行業發展的總體環境
1. 加強中小企業的信息安全體系的構建
武漢市中小企業內部電子商務信息安全制度缺失，信息基礎設施硬件軟件薄弱，因而企業和消費者的信息安全都得不到充分保障，阻礙了中小企業應用電子商務的步伐。武漢市政府應加大對互聯網經濟發展的監管，逐漸引入湖北CA系統為其提供各種安全功能服務。企業內部應重視電子商務安全防護系統的開發，保證軟件運行的可靠性，進行信息加密身份認證及員工管理。
2. 完善電子商務法律制度體系
促進中小企業電子商務發展，必須在政府的規劃協調下，以企業為主體，在尊重市場規律和借鑒先進發展地區相關法律政策的基礎上，加強與先進地區政府立法的協調與互，力求兼容，促使電子商務規范的趨同，為武漢市中小企業電子商務的發展營造良好的外部環境。
武漢市政府在整體規劃方面，擬將武漢地區劃分為五大電子商務發展區。通過政策扶持與地區規劃，將為中小企業的電子商務發展創造更加良好的外部環境，使其發展更加穩定、專業化。
（二）進行企業主體內部的戰略規劃
1. 提高認識與積極參與
在電子商務應用上，武漢市中小企業缺乏足夠的商業意識和潛存的動力機制，與大型企業相比存在著電子商務模式選擇盲目、平臺建設不足及系統平臺不完善的現象，對電子商務是否能增強企業市場競爭力，創造利潤仍有眾多質疑。許多中小企業已經意識到要發展電子商務，但是商業前景競爭意識不強，缺乏戰略規劃，而未來電子商務的競爭將更加激烈。中小企業應用電子商務應堅持自主創新的主導地位，培養發展戰略眼光，選擇好適應自身的電子商務平臺。
2. 解決人才、資金問題
在人才方面，電子商務專業化人才正在向寬口徑、多學科方向發展。武漢市政府要做好電子商務人才培訓、培養工作。中小企業應注重培養員工網絡營銷與整體管理的雙重能力。
在資金方面中小企業規模小、抗風險能力差，融資難。另一方面企業對電子商務的資金投入不足。對此，政府應著眼于電子商務的發展前景，加大支持力度，健全針對中小企業的融資體系，提高對電子商務的資金投入。
（三）第三方平臺的構建與應用
電商平臺的構建應從企業宣傳，企業保障，供銷體系保障，各種認證服務，信用體系的建設等方面提供服務，實現導流。武漢市政府鼓勵本地企業建立垂直的第三方電子商務平臺，進行第三方平臺與電子商務相關的技術改造與管理升級。第三方支付平臺在獨具特色的服務內容，支付安全技術及盈利模式方面進行了探索，有針對性地進行網站建設、優化、推廣等服務。中小企業對第三方平臺的選擇應具有策略性，不同類型的平臺搭載組合更有利于企業開展電商業務。
十多年前，也許沒有人想到，網銀業務能給我們的生活以及整個中國銀行業帶來如此巨大的改變：個人可以不跑柜面，節約時間；企業提升效率，業務經營模式得以成功轉型；銀行絕大部分業務移師網上，傳統盈利模式日益被打破。
20世紀90年代網絡經濟的興起，催生了作為電子商務運轉基礎的網上銀行的誕生與迅速發展。1995年10月18日，全球第一家網上銀行――“安全第一網絡銀行”（SFNB）在美國誕生。隨后，其他歐美商業銀行紛紛跟進，絕大部分有影響的商業銀行都陸續建立了自己的網上銀行。
作為國內最具國際化視野的國有商業銀行，中國銀行早在上世紀80年代便開始涉足電子銀行領域，于1987年在國內推出第一臺ATM機。隨著網絡的發展，網上銀行在國外的興起，該行在1996年建立了自己的網站，在國內率先通過互聯網提供金融服務，并于1999年開通網上銀行，引領了行業發展的潮流。隨后，各大銀行紛紛效仿陸續推出網銀業務，通過該業務為持卡人提供方便快捷的全天候金融服務。
十多年來，網上銀行在取得迅速發展的同時，其產品和功能也不斷優化，基本涵蓋了傳統柜臺的業務。據中國銀行北京分行電子銀行部高級產品經理樸成哲介紹，該行網銀已經形成了包括理財服務、集團服務、跨境服務等在內的較為齊全的產品線，可為中國銀行個人客戶和企業客戶（尤其是大型跨國企業）提供全方位的網上銀行服務。截至2010年上半年，該行網銀共開發國內產品/服務116個，開展功能860項，同時還集合海外27家分行，為海外客戶提供66項產品，175項功能。
樸成哲還表示，近年來，在網上銀行業務快速發展的推動下，國內外網銀服務呈現出多元化的發展趨勢：首先，服務功能由單一向多功能方向發展。網上銀行由提供在線賬戶查詢、轉賬和付款服務轉向全能金融超市發展，傳統銀行向在線金融迅速擴張。
再者，其服務方式由以產品為中心向以客戶為中心發展，銀行傳統的服務理念發生了深刻變革。網上銀行是高科技智能化和創新化的銀行，能夠利用網絡與客戶進行“交互式”溝通，從而使傳統營銷以產品為導向轉變為以客戶為導向，客戶可以根據自身需求而訂購具有鮮明個性的金融產品，最大限度地滿足客戶日益多樣化的金融需求。
第三，經營模式由純粹的金融服務向混業經營發展，網絡金融機構與非金融機構業務邊界逐步融合。國外金融混業經營的發展使得各類金融機構業務互相滲透，網上銀行的業務界限不斷寬泛變化而逐漸模糊。同時，互聯網經濟的發展改變了客戶的行為模式，客戶希望通過網銀方便地獲取所需有價值的金融服務，甚至機票酒店折扣、鮮花預訂、地產交易、高爾夫消費、網絡會議等等原本非金融內涵的服務也逐漸成為電子銀行增值服務的業務范圍。
第四，服務渠道由傳統的柜面服務為主向“鼠標＋水泥”的立體式、全方位服務轉型，網點價值得到重新定位。網絡時代，銀行網點的重要價值是可以成為多渠道服務的門戶，推動客戶向新渠道遷移。
網上銀行這一金融創新給銀行業注入新的活力，代表了未來銀行業的發展方向。“網銀業務的發展，將直接推動了銀行在金融服務和非金融服務方面的混業經營，在不久的將來，銀行或將成為滿足客戶各種金融需求和非金融需求的‘大管家’。”樸成哲如是說。
“商業銀行完全有可能成為世界上最大的互聯網企業。”中國社科院金融市場研究室主任曹紅輝博士也有類似的觀點，在接受記者采訪時，他表示，當前網上銀行作為一種新的金融服務渠道，并未有統一的盈利模式，但可以肯定的是，以網銀為主的電子銀行將成為一個很大的利潤中心，甚至會顛覆商業銀行靠息差生存的盈利模式。
他認為，正在不斷發展壯大的網絡用戶為電子銀行的發展提供了巨大的空間。未來，會有越來越多的非金融機構加入金融服務市場，競爭也會更加激烈，網絡化技術發展對傳統銀行業的經營模式和理念會造成巨大沖擊。
（一）市場體系趨于完善。一是建成威瑞再生資源回收市場、建材市場、朱雀農產品交易市場、畜產品交易市場等城區專業批發市場；二是建成凱爾亮、樂客多、海鑫廣場、中天商廈、愛客超市等規模較大的零售購物中心；三是改造建設民百市場、廣場市場、東關購物市場、東部開發小區市場等4個城區便民市場；四是建成10個鄉鎮便民市場；五是建成“萬村千鄉”市場工程農家店376個、鄉鎮商貿中心1個、商品配送中心6個，初步形成承辦企業為龍頭，以鄉鎮商貿中心為依托，以農家店為基礎的連鎖化、規范化、網絡化新型農村商品流通網絡。至目前，全縣市場基礎設施明顯改善，規模逐步擴大，結構不斷優化，初步建成了縣城有綜合批發市場、片區有特色專業市場、鄉鎮有便民市場的格局。
（二）商貿經濟總量不斷提升。近幾年，我縣商貿經濟保持了較快發展水平，全縣社會消費品零售總額增幅均保持在14%左右。2016年，全縣社會消費品零售總額達到25.93億元，同比增長10.4%，增速位列全市第一；零售業實現銷售額21.73億元，同比增長11.02%；住宿餐飲業實現銷售額4.2億元，同比增長7.47%；2016年實現第三產業增加值26.86億元，同比增長9.9%，增速位列全市第一，占GDP比重為34.5%。全縣商貿業增加值達到5.15億元，占第三產業增加值的比重為19.17%。
（三）外貿工作持續向好。一是截至目前全縣登記備案外貿進出口企業達44家，培育金武、富春、邦德等年出口額突破100萬美元的企業3家，外貿隊伍不斷壯大；二是出臺《出口農產品標準化工作實施方案》、《出口畜產品標準化工作實施方案》、《出口林果產品標準化工作實施方案》，出口產品備案基地達6.5萬畝。三是近年來，縣特色農產品已在東南亞、中西亞、中歐、北非國家市場占有一席之地，贏得了泰國、印度、阿聯酋、土耳其、伊朗、沙特、巴基斯坦、德國、法國、西班牙、意大利等國家消費者的青睞，且出口數量逐年增加，國際市場不斷開拓。2015-2016年全縣實現外貿進出口總額7500萬元。
（四）電子商務發展迅速。緊抓“互聯網+”政策機遇，以創建電子商務進農村綜合示范縣為契機，以促進農產品銷售為主導，通過政策扶持、示范帶動，引領電子商務產業快速發展。一是建成電子商務縣級公共服務中心、18個鎮級服務站、248個村級服務點，實現了縣、鄉、村三級電子商務服務網絡全覆蓋；二是建成電子商務培訓中心，累計舉辦電子商務培訓班14期，培訓人員3400人（次）。三是建成縣城倉儲配送中心，西渠片區倉儲配送中心，鄉鎮郵政所8個，村級“三農”服務站248個，新郵路5條，將快遞服務業務延伸至行政村，進一步完善了農村物流配送體系。四是培育金樽寶、梭梭農莊、樂活沙寶、連古城、沙漠狼等網銷品牌，打造羊肉、蜜瓜、人參果、沙蔥等區域品牌，促進了我縣農產品線上線下一體化銷售。2016年全縣實現農產品網上銷售額2.75億元，同比增長150%，新增網店200家，總數達到615家。
二、存在的問題
（一）市場體系建設方面。市場體系建設總體規劃不專業、不科學，不能充分整合利用現有資源，致使我縣市場體系建設帶有盲目性和隨意性。市場建設主體經濟實力薄弱，大型專業批發市場少，建設內容標準化程度低。便民市場沒有達到鄉鎮全覆蓋，未能徹底解決據路為市的不良現象。
（二）對外貿易方面。外貿出口產品結構不優，初級產品出口量占比較大，深加工產品、高附加值產品出口量占比較小。外貿企業經濟實力薄弱，出口量小，市場份額小，附加值低，加上產品進出口資金回籠周期長，致使有出口業績的外貿企業不足外貿企業總數的三分之一。出口退稅不及時，挫傷了企業出口的積極性，致使部分外貿企業選擇了委托出口，而不愿自營出口。外貿企業缺乏進出口專業人才，業務不熟練，影響了業務洽談、合同簽訂、出口報關、費用結算、出口退稅等手續辦理。
（三）電子商務方面。農村電子商務沒有盈利模式，電子商務促進農業提質增效和農民增收致富的成效尚未充分顯現。農村電商基礎薄弱，經營主體年齡偏大、文化程度底、工作經驗不足、培訓接受慢等，影響著農村電子商務的發展。電子商務進農村綜合示范項目實施時間短，體系還不夠完善，農村電子商務公共服務站點的作用沒有完全發揮出來，網絡代購代銷業務不突出，特別是農產品上行困難。
三、下一步發展思路和措施
下一步，我縣將緊緊圍繞既定的目標任務，加大招商引資力度，加快推進項目建設，全力開拓外貿市場，促進農產品出口，狠抓電子商務進農村示范縣創建工作，助農增收，加強市場監管力度，保障商務經濟平穩運行。
一是加強城鄉市場體系建設。加快文化廣場瓜果蔬菜綜合交易市場、振祥物流園、鑫德綜合市場等投資億元以上項目建設速度；規劃建設煤炭市場、花卉市場、汽車市場、家具市場、糧油綜合市場、農資農具市場、中藥材市場等專業批發市場；新建7個社區便民市場和東湖、紅沙梁、大灘、蘇武、大壩、蔡旗、南湖、紅沙崗等8個鄉鎮便民市場；著力培育農產品冷鏈倉儲體系，力爭年內新增冷鏈靜態倉儲能力3萬噸；以威瑞再生資源回收利用市場為依托，在全縣18個鄉鎮建設再生資源回收中轉站，健全完善再生資源綜合利用體系，凈化農村生產活環境。力爭“十三五”末，建成“統一、開放、競爭、有序”的城鄉市場體系，促進全縣經濟轉型跨越發展。
二是大力發展電子商務。深入推進國家電子商務進農村綜合示范縣創建工作，進一步完善提升縣鄉村三級電子商務公共服務體系，加強電子商務政策理論、運營操作、巡回指導培訓，計劃年內培訓人員電商人員2500人（次）以上；完善城鄉物流配送體系，建設泉山、東壩、西壩、環河4個片區倉儲物流中心，建立物流倉儲管理信息系統，實現信息和信息共享功能，確保安全高效；建設農產品供應鏈管理體系，搭建農產品溯源平臺，組建規范有序的農產品網貨供應平臺；建立電子商務線上服務平臺系統，實現遠程培訓、數據統計分析上報、電商資訊等功能，為電子商務進農村綜合示范工作提供可靠數據來源；加快推進跨境電子商務，支持西北農產品運營中心建立國際營銷網絡，搭建跨境電子商務平臺。
三是大力發展對外貿易。培育壯大外貿隊伍，按照“抓大、促小、育新”的工作思路，通過爭取中小企業國際市場開拓資金培育進出口龍頭企業，增強企業國際市場競爭能力；優化出口產品結構，在繼續保持葵花籽等傳統產品出口優勢的同時，力促枸杞、紅棗特色林果產品及高附加值產品出口，培育新的出口增長點；提升出口商品質量，宣傳推介取得“三品一標”的商品，擴大具有自主知識產權、自主品牌、自主營銷渠道和高技術含量、高附加值、高效益的出口產品，提升傳統優勢產品出口附加值；狠抓外貿項目建設，爭取項目資金扶持，鼓勵富春等外貿龍頭企業建設葵花等出口產品標準化生產基地，升級改造出口產品深加工生產線，確保出口產品質量；加強出口業務培訓，每年舉辦1-2期外貿業務培訓班，聘請專家對全縣外貿進出口企業負責人及業務操作人員進行專業知識培訓。
1.1C2B電子商務模式
網絡環境中，在一定技術基礎上形成電子商務的商業運作方式和盈利模式稱為電子商務模式。通常人們把目前的電子商務運營模式分為B2B、B2C和C2C三大類。應消費者改變與企業一對一時弱勢地位的要求、消費者對商品個性化的需求、以消費為導向的生產模式的發展，以及商家提高自身效率在滿足市場需求時最終為自身帶來競爭優勢的需求等產生了C2B電子商務模式。在C2B電子商務模式下，一般消費者主動根據自身需求提出生產要求，之后企業按照消費者的需求組織生產。在C2B模式下，消費者不但可以主動根據自身需求定制產品和價格，而且可以主動參與產品設計、生產和定價。這種模式下，生產企業以消費者需求為導向，依據消費者需求進行定制化生產，使得消費者的個性需求得到充分的釋放和彰顯。廣義的C2B電子商務模式指消費者通過互聯網等電子手段，影響、參與或主導產品的設計、生產、定價、交付等來實現個性需求；狹義的C2B電子商務模式指消費者先提出需求而后由企業生產，消費者擁有先發權和主導權。C2B電子商務模式實現了商業本質的回歸，把核心放在滿足消費者的需求上。在C2B電子商務模式下，消費者不但預定商品和價格，有時消費者還親自參與商品的設計和生產，一方面由于其定制模式可以實現企業的零庫存，另一方面由于定制者自己也參與商品的設計和創造，可以給企業帶來更高的毛利，也是這種新型電子商務模式重要的優勢所在。
1.2C2B產生的根源
C2B電子商務模式之所以產生，有著重要的歷史背景因素，這些因素決定了C2B電子商務模式的出現。首先，物理世界中相對稀缺資源的過度消耗、供給與需求不一致造成的結構矛盾等，是C2B電子商務模式產生最迫切的因素。當今社會人類更多地面臨著供給與需求不一致而產生的結構性矛盾，一方面人類的需要沒能得到有效的滿足，另一方面相對過剩的供給導致相對稀缺的資源被低效率、過度的消耗，這已經使人類陷入重大的危機中。C2B電子商務模式以滿足消費者的需求為核心，定制性的生產如果能得以實現，可以很好地解決上述矛盾。其次，消費者聯合起來打破商家在信息和商業中的優勢地位是產生C2B電子商務模式的直接因素。當消費者一對一與商家面對面時，消費者掌握商品的信息與商家比起來具有完全失衡的弱勢地位，商家不會在價格上對單個消費者作出必要的讓步。互聯網等信息通訊技術的快速發展，使得在某一段時間內處于不同地域但具有相同消費需求的消費者能夠走到一起組成消費者聯盟。消費者聯盟憑借較大數量的采購，可以迫使商家在價格談判中作出較大的讓步。這個因素直接促進了C2B電子商務模式以較初級的價格定制模式的形式出現。從商家的角度，一方面通過這種模式加快了自身商品周轉和資本的循環，提高了利潤，另一方面可以積極與消費者聯盟合作開展低成本、可信度高和針對性強的口碑營銷。還有，消費者對個性需要和個性消費的追求是C2B電子商務模式產生最根本的因素。隨著時代的發展，消費者之間的需求差異性越來越大，商家很難以簡單的、批量的、規模化的生產方式滿足消費者的需求。以消費者的需求為導向，實現依據消費者個性化的需求進行定制性生產，必然隨著條件的成熟而出現，并成為主流。最后，促進需求、提升經濟增長空間是C2B電子商務模式產生的動因。在網絡環境下，數字產品的邊際生產成本和邊際交易成本趨近于零，從而造就了區別于物理空間資源稀缺性的豐饒性。在C2B電子商務模式下，實現了信息技術與商業的深度融合，大幅降低了定制的生產成本和交易成本，使類似的豐饒性同樣存在于非數字產品中。在豐饒性的前提下，長尾效應得以發揮，以前商家無能力關注的忠誠度相對較低的小客戶也可以得到關注，使得整個社會總體有效需求增加，刺激了經濟持續增長和就業的上升。
2C2B發展面臨的難題和快速發展的條件
2.1C2B電子商務模式發展面臨的難題
目前來看，發起定制的消費者并不多，提供C2B服務的商家也不多，由于C2B電子商務模式需要的是按需變動、個性化的供應鏈管理體系，如何解決小訂單的生產成本和生產效率問題或者實現利潤與規模的平衡是個重大難題。要想實現C2B的快速發展，還需要完善很多基礎條件。
2.2C2B快速發展的條件
C2B電子商務模式目前尚處在萌芽階段和初級階段之間，其快速發展依賴于一定條件的完善和跟進。C2B電子商務模式的發展受個性解放程度、定制成本、消費者個性需求、支付能力和消費者成熟度、雙贏的市場機制建立和企業生產模式的變革等宏觀及微觀層面各種條件的制約。其中，促進C2B電子商務模式快速發展最需要實現的條件是定制成本的降低。如果定制成本中的生產成本不能降低，或者因各種障礙導致定制成本中的交易成本也很高，成本相對較低的少品種大批量工業化生產就不能被C2B電子商務模式下的個性化定制生產取代。低成本、高效率是豐饒性產生的絕對條件，沒有低成本、高效率，C2B電子商務模式就不會得以順利發展。具體來說，要想實現C2B電子商務模式發展必須實現以下3個必要條件。
2.2.1互聯網絡等信息技術實現快速發展。互聯網等信息技術的快速發展，使得消費者得到了便捷、低成本的傳播媒體和更加便利的聚集方式，消費者對商家和商品的評價很容易在互聯網上傳播，從而影響其他消費者的購買行為。微博、微信、論壇等使消費者的話語權得到大大的增加，讓商家更加注重消費者個體的個性需求，促進了消費者的回歸。互聯網等信息技術的發展，使得消費者通過搜索、比價等打破了消費者與商家信息不對稱的弱勢地位，商家在信息更加透明的狀態下向消費者作出讓步是必然的結果。
2.2.2C2B電子商務模式下要想實現定制生產滿足消費者個性化需求，解決定制生產成本過高是關鍵。企業變革生產模式，開展大規模定制化生產，不能以犧牲效率為前提，應盡量降低個性化生產的邊際生產成本。如果個性化定制生產的邊際生產成本降不下來，成本相對較低的少品種大批量企業主導的生產模式根本不能被大規模定制化生產取代。目前，以模塊化、延遲生產技術為代表的柔性生產技術和數字化制造技術等開始逐漸成熟，使得個性化定制生產的邊際成本下降成為可能，也使得大規模定制化生產取代少品種大批量的生產模式成為可能。同時，企業如果開展定制生產也有提高消費者滿意度、減少庫存、提高市場占有率、降低市場風險等眾多好處。
2.2.3實現交易成本的降低。消費者和商家之間的溝通障礙、時空障礙、金融支付障礙等是產生交易成本的主要原因。要想實現企業生產方式的變革，開展大規模定制化生產，使得C2B電子商務模式成為主流，降低消費者和商家之間的交易成本也是關鍵。互聯網等信息技術的快速發展并且與商業的深度融合，正使得交易成本迅速降低。互聯網的發展促進消費者與商家的溝通渠道更加便捷，溝通成本更低；現代物流的發展和服務的迅速提升讓商品流通更加便捷；電子支付的發展讓金融支付更加便利。同時，C2B電子商務模式本身也可以減少流通環節，降低社會物流總費用。
3以3D打印技術等為代表的新技術的成熟將使得C2B快速發展成為現實
隨著個性需求的釋放，同時，任何人都能以低成本、高效率方式通過互聯網進行溝通或者影響他人，商家必將逐漸地更加重視滿足消費者個性需求，消費者將恢復在買賣雙方交易中的主導權。特別是隨著3D打印技術、互聯網技術、物聯網技術和物流網技術的成熟發展，尤其是它們之間無縫的銜接，使得個性化定制生產的邊際生產成本和邊際交易成本快速下降，大規模定制生產模式取代傳統的少品種大批量生產模式成為可能，必然促進C2B模式快速發展，成為未來的主流電子商務模式。
3.1以3D打印技術為代表的新技術可以實現個性化制作
以3D打印技術為代表的新技術最大一個好處是能夠貼近市場提供個性化的產品。使用傳統工藝進行個性化生產，要么顯得力不從心，要么成本高昂，而以3D打印技術為代表的新技術可以實現，不管是生產一個或者多個產品都能以近似相同的成本生產出來。它是一種全新的技術，在耗材允許的條件下，以3D打印技術為代表的新技術能制造出任何產品。以3D打印技術為代表的新技術改變了傳統生產工藝通過對原材料切削、組裝進行生產的加工模式，實現了隨時、隨地、按不同消費者的不同需要進行生產，即完全可以實現產品的個性化制作。對于以3D打印技術為代表的新技術，大規模定制化的生產模式完全可以實現。隨著3D打印技術、互聯網技術、物聯網技術和物流網技術的有機結合，必將促進C2B電子商務模式的快速發展。
3.2以3D打印技術為代表的新技術將大幅度降低個性化生產成本
以3D打印技術為代表的新技術將改變現有的傳統制造方式，使得勞動力要素的重要性下降，技術要素的重要性得到提高，在總生產成本中的勞動力成本比例越來越小。特別是3D打印技術等是一種加式制造技術，通過逐層增加材料的方式生產各種產品，與傳統的減式制造相比，提高了原材料的使用效率，可以大幅度降低生產的成本。隨著技術的進一步發展和完善，3D打印的材料成本大幅度降低，3D打印的生產成本也會進一步下降。在以3D打印技術為代表的新技術成熟的條件下，無論是大批量制造，還是個性化定制，成本將無差別。傳統的制造模式工序繁多，制作周期長，而在以3D打印技術為代表的新技術成熟條件下，制作周期將大大地短，可以對市場做出快速反應，以較低的成本滿足消費者的個性需求，提供制定化的生產。
3.3以3D打印技術為代表的新技術將使商家成為主動感
知消費者大規模個性化定制需求的智能企業以3D打印技術為代表的新技術的成熟發展將使得任何人都可以參與生產，人類將進入合作生產的社會制造時代，通過眾包的方式讓消費者參與產品創造和制造過程，能以低成本、高效率的方式進行大規模定制化生成，并快速地滿足消費者的個性化需求。在社會制造的環境下，3D打印技術、互聯網技術、物聯網技術和物流網技術相互結合，構造成復雜的社會制造網絡。通過社會制造網絡，社會生產能力可以針對性地滿足社會需求，“需求就是搜索，搜索就是制造，制造就是消費”將成為現實。在社會制造的環境下，商家利用不斷成熟發展的基于人工系統的以計算機為工具的、虛擬的、建模的社會計算技術，通過眾包的方式有效地感知消費者的個性需求。以3D打印技術為代表的新技術必然使商家成為主動感知消費者大規模個性化定制需求的智能企業。
4C2B電子商務的發展對我國貿易的影響及對策
4.1C2B電子商務發展的必要技術條件將強化發達國家的技術優勢
我國傳統的貿易比較優勢是依據勞動力成本方面的巨大優勢形成的，西方發達國家在我國勞動力成本方面的巨大優勢面前不得不把制造業轉移到我國，使我國形成了事實上的“世界工廠”。但是，以3D打印技術為代表的新技術等將改變現有的傳統制造方式，使得勞動力要素的重要性下降，技術要素的重要性得到提高，在總生產成本中勞動力成本比例越來越小。在這種條件下，如果西方發達國家憑借傳統的技術優勢，率先在以3D打印技術為代表的新技術等上實現突破，很多已經轉移到我國等發展中國家的制造業很可能從返發達國家，我們將在國際貿易中陷入被動地位，也對我國的就業造成消極的影響。
4.2C2B電子商務的發展將強化貿易競爭
在C2B電子商務模式下，實現了信息技術與商業的深度融合，大幅降低了定制的生產成本和交易成本，使類似的豐饒性同樣存在于非數字產品中。在豐饒性的前提下，長尾效應得以發揮，以前商家無能力關注的忠誠度相對較低的小客戶也可以得到關注，使得制造企業和零售商面臨的市場競爭更加激烈。在網絡環境下，由于以3D打印技術為代表的新技術的發展和成熟，使得定制的生產成本和交易成本大大降低，并伴隨貿易自由度的提高和跨境電子商務的發展，使得消費者可以依據自己的個性需求，向全世界任何一個廠商合作定制自己需要的個性產品，我國的貿易企業將面臨著激烈的競爭。
4.3對策
面對C2B電子商務發展對我國貿易的影響，首先，應積極跟進，由政府主導，積極鼓勵相關企業加快以3D打印技術為代表的新技術的研發，使得我國能夠在以3D打印技術為代表的新技術與西方發達國家并駕齊驅，并且形成自己的技術優勢，以應對未來的挑戰。在以3D打印技術為代表的新技術的研發上，除了創新主體企業要加大自身投入外，政府也應該積極投入，在各方面給予支持，促進企業創新的積極性。另外，應該積極培育C2B電子商務的發展，使得我國相關企業在C2B電子商務的管理、運行和相關技術上形成自己的優勢，作好應對未來激烈競爭的挑戰。
5結論
[關鍵詞] 商業銀行；電子商務；存在問題與成因；發展對策
[中圖分類號] F230 [文獻標識碼] A
國內商業銀行電子商務最早應追溯至招商銀行在1999年推出的“一網通?商城”，這是銀行業內首次向公眾提供的網絡購物服務平臺。隨著新世紀網絡時代的到來，商業銀行電子商務也開始全面啟動，四大國有銀行、股份制商業銀行、城市商業銀行以及農商行紛紛涉足電子商務，但基本上都采用信用卡商城模式，商業銀行電子商務業務創新動力不足，跟風盛行，同質化現象嚴重。2012年，建設銀行和交通銀行率先發力，分別推出“善融商務”和“交博匯”全新銀行系電商品牌，希望藉此打造綜合電子商務平臺。在以阿里巴巴和淘寶（含天貓商城）為代表的行業龍頭優勢明顯，市場集中度較高，以及以移動運營商（如中國聯通）、保險公司（如平安一賬通）和大型央企（中糧集團我買網）頗具實力的潛在競爭者頻現的背景下，作為后進生，商業銀行如何才能在競爭對手林立的電子商務市場上突圍而分得一杯羹。
一、商業銀行電子商務發展存在的問題
1.市場定位不夠精準，忽略B2B行業藍海
當前，大多數商業銀行電子商務市場定位集中在B2C業務范圍，對B2B領域很少問津。而根據中國電子商務研究中心的《2012年度中國電子商務市場數據監測報告》以及來自易觀國際《2012年第4季度中國B2C市場季度監測報告》數據的綜合分析，2012年國內電子商務市場交易規模為7.85萬億元人民幣，其中B2B市場交易達到6.25萬億元，占比79.62%，B2C市場交易為4792.6億元，占比6.1%，其他交易為1.12萬億元，占比14.28%。另據工信部2012年出臺的《電子商務“十二五”發展規劃》明確提出，到2015年，國內電子商務交易額預計突破18萬億元人民幣，B2B市場規模將超過15萬億元。同時，由于B2B單筆交易金額較高，在信息不對稱、社會信用缺失以及交易雙方對大宗交易資金安全意識敏感的三重夾擊下，普遍適用于B2C、C2C、網絡團購等個人網購市場的電商企業和第三方支付平臺不能很好滿足企業網絡交易需求，現行基本上采取線下支付或通過傳統銀行渠道進行結算，在未來線上交易、線上支付全程網絡化趨勢的推動下，B2B模式下對金融產品創新需求強烈，這無疑為商業銀行電子商務發展提供了一個很好的突破口。
2.用戶體驗有待提升
用戶體驗從某種意義上是電子商務企業的核心競爭力，好的用戶體驗能夠幫助電子商務平臺迅速積聚人氣和商流。針對電子商務交易流程，用戶體驗分為兩段，分別為前端體驗和后端體驗。前端體驗如平臺頁面是否清爽美觀、布局是否合理、商品種類是否齊全、商品價格有無吸引力、商品搜索是否快捷以及商品購買和下訂單流程是否簡便等等；后端體驗則更多注重的是商品配送的速率和售后的服務保證。具體體現在倉儲流程是否高效、商品能否快速送達、商品退（換）是否方便以及后續質量保證能否跟上等等。
具體而言，商業銀行電子商務前端體驗主要包括：平臺載入遲緩，頁面設置粗糙，商品種類較少以致無法按品牌細分，正品行貨保證缺失，商品更新緩慢，相同商品價格較其他電商網站更高，支付方式單一，僅支持自身網上銀行支付和信用卡分期付款，利用免息誘餌收取高額分期付款手續費，12期以上手續費率一般均高于同期銀行貸款基準利率，在線客服幾近空白；后端體驗則主要有商品配送不及時，商品退換是否順暢實施外界很難獲知，缺乏客戶對商品和商戶的雙重評價，無法給予后續客戶正確購買引導，不介入解決客戶與商戶之間交易糾紛，也不提供先行賠付。可以說，商業銀行電子商務無論從前端抑或是后端用戶體驗上都與國內著名電商存在較大的差距。
3.營銷理念落后
商業銀行電子商務營銷很大程度上是直接對線下傳統業務營銷模式照搬或模仿，主要是通過網點發放宣傳手冊、LED顯示屏滾動介紹、柜臺人員或客戶經理附帶推薦、借助信用卡紙質或電子賬單以及在其官方網站上設置網上商城鏈接來實現的，同時促銷手段單一，通常僅依靠允許分期付款來吸引客戶，既無大規模廣告宣傳，又無知名的品牌形象代言人，低調營銷。盡管商業銀行更容易做到近距離的精準營銷，但在缺乏面的有力支持下，商業銀行電子商務影響力較弱，公眾認知度偏低。對比而言，電子商務企業和第三方支付平臺則是廣泛借助傳統媒體和網絡媒體，并充分結合折扣、返現、中獎、贈送優惠券等方式投放營銷信息，在營銷廣度上遠遠高于商業銀行。
二、商業銀行電子商務發展問題的成因分析
1.電子商務非主業傳統認識阻礙發展
國內商業銀行長期以來倍享保護政策，對內商業銀行成立門檻較高，對外銀行業開放程度偏低，同時在利率市場化進程緩慢推進的催化下，國內商業銀行始終以存貸利差作為主要的盈利模式，80%以上的利潤來自于存貸利差，投資收益、手續費以及其他中間業務收入不到20%。盡管當前央行取消了商業銀行貸款利率0.7倍的下限，但存款利率上限并未放開，在社會整體融資需求持續旺盛的利好下，商業銀行依然占據了議價優勢，可以通過調整客戶結構，由過去注重發展對公大客戶，轉為重點服務小微企業來維持現有的利差空間。重點向儲蓄和信貸業務傾斜是各商業銀行在短時間內不會改變的共性經營思維，這也導致商業銀行容易忽略其他業務的發展。
2.過分依賴與電子商務企業的合作
在控制風險的前提下，尋求、擁有并擴大客戶資源是商業銀行持續增長的先決條件。商業銀行與阿里巴巴、淘寶、拍拍等電子商務企業合作的初衷就是看中了其所積累的海量客戶資源，商業銀行可以通過分析商家和買家的交易信息，挖掘潛在優質客戶，并直接參與客戶交易核心鏈條當中提供金融服務，而相應的電子商務企業也要借助商業銀行支付平臺，這也導致商業銀行一開始疏于發展自身電子商務。但隨著央行《非金融機構支付服務管理辦法》及《非金融機構支付服務管理辦法實施細則》的出臺，電子商務企業自身搭建的第三方支付平臺（如支付寶和財付通）在獲得支付許可證后，憑借與主流商業銀行的合作關系，整合了各商業銀行的網關接口，并通過推出快捷支付等業務，將商業銀行徹底排除在客戶交易之外，包括客戶資料、交易詳單等一系列交易數據由電子商務企業和第三方支付平享，商業銀行對客戶資金去向、消費行為、消費習慣等無從所知，商業銀行脫媒現象嚴重，這不利于商業銀行創新、金融產品推送以及實現差異化經營。除此，電子商務企業還欲借助第三方支付平臺蠶食商業銀行傳統業務，一是網上交易火爆促使資金向提供信用擔保的第三方支付平臺分流，第三方支付平臺具備了大額資金沉淀功能，且無需支付利息；二是利用交易平臺和交易數據開發針對網商的信貸產品。雙贏合作轉向彼此競爭倒逼商業銀行開始重新審視自身電子商務發展，但此時商業銀行電子商務已經被邊緣化。
3.商業銀行內部協調、考核機制不完善
商業銀行電子商務是一項系統工程，涉及技術支持、風險管控、產品創新等多個領域，需要各部門共同協作。電子銀行部作為商業銀行電子商務歸口管理部門，負責牽頭電商運營總體規劃、平臺建設和維護、品牌實施與推廣以及商品線上交易與管理。但電子銀行部非生產經營部門，在現階段對商業銀行利潤貢獻較低。一般職能參謀制屬性，決定了其話語權有限，協調各條線相關部門推動項目進展存在難度。此外，商業銀行年度工作計劃中較少涉及電子商務業務，普遍未將電子商務列為發展硬性指標，針對基層網點和客戶經理相匹配的業績考核辦法缺失，即使制定了在獎懲措施上力度偏弱。
4.電子商務運營基礎較薄弱
盡管商業銀行涉足電子商務幾乎與傳統電子商務企業同步，但其線上業務創新主要側重在網上銀行，商業銀行真正謀劃布局電子商務的時間較短，運營經驗空白或滯后。主要體現在：
第一，由于主營業務的特殊性，商業銀行對系統的安全性和穩定性要求非常高，系統優化升級從開發、測試到上線有較長的審批流程，不能很好適應電子商務較高的軟硬件更新頻率。
第二，商業銀行信息處理能力不足，特別是針對非結構化數據的處理有較大提升空間，而電子商務企業卻可以準確記錄客戶瀏覽信息，及時掌握客戶偏好，并能夠在向客戶推薦商品時提供充足的判斷依據以提高成交概率。
第三，商業銀行營銷觀念仍然停留在初級階段，在實踐中，以銀行為中心經營意識較濃，主要依托網點作為廣告媒介，營銷策略保守，未對傳統業務客戶進行有效引導和轉化，電子商務品牌化建設遲緩。此外，在向商戶免費提供類似商品推廣的增值服務上不具備優勢，對直連商戶吸引力下降。
第四，對跨界經營電子商務多為被動或跟風，相關人才支撐不能及時跟進。
三、商業銀行電子商務發展的對策
1.更新觀念，高度重視電子商務業務發展
一是將電子商務業務發展上升至戰略高度，可以通過寫進商業銀行發展規劃和年度工作計劃中，列入目標管理考核指標，并制定或完善相應的績效考核措施，建議由分管行領導兼任電子銀行部部長，以便協調多方聯動。
二是將以客戶為中心的經營理念貫穿全程，通過緊密跟蹤、分析客戶需求動向，為客戶提供更加周密、人性化且具有高附加值的產品和服務，以提高滿意度來促進客戶忠誠度，為傳統客戶向線上業務遷徙奠定基礎。
三是做好相關人才儲備。具體可以通過挖掘行業精英，拓寬入職培訓內容范圍、實施在職員工素質提升計劃以及依托高校啟動人才定向培養項目來實施。
2.找準市場定位
商業銀行應改變當前電子商務業務單一化特征，進一步拓展B2B業務。B2B業務無論在市場容量和業務特征上，商業銀行都具有很好的切入契機。同時，在國內消費升級的推動下以及《國務院辦公廳轉發商務部等部門關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策意見的通知》的下發，B2C市場有望在2012年增長99.2%的基礎上繼續保持高增長。商業銀行可以通過對B2B和B2C業務并舉，有效擴大市場覆蓋面。
3.以品牌折扣、海外代購為特色，金融產品為主線，跳出電子商務惡性競爭包圍圈
以京東商城、淘寶和蘇寧易購為首的傳統電商，借助資本市場融資和風險投資，掀起了價格大戰，且越來越多的電子商務企業加入混戰，行業利潤空間進一步壓縮。商業銀行可以借助自身信用以及提供正品保障，通過細分業務，著重發展包括類似奧特萊斯（如唯品會）以及大額商品的團購促銷（如汽車）業務，同時利用國外分支行或行全球分布廣泛的優勢代購國際名品，促使人氣商氣快速集聚，借此回避惡性競爭。在此基礎上，大力開展金融業務在電子商務模式下的創新。具體可以從以下兩方面入手。
一是創新網絡融資業務。可以通過搭建集擔保和融資為一體的網絡融資平臺，為直連商戶和中小企業會員在商業銀行電子商務平臺上的交易提供融資擔保，同時借助個人和企業征信系統，并根據擔保對象的網絡行為記錄和對融資企業上下游產品價格變動的在線監督，決定給予擔保對象融資價格和融資額度，真正實現網上申貸、網上支用和網上還款。
二是上線金融超市。可以通過迎合日益增長的個人金融需求，將涉及住房、醫療、養老、消費、理財、投資及便捷生活的個人金融業務（含業務）整合打包，營造符合大多數網民網絡購物習慣的經營環境，并提供標準化且富有營銷色彩的產品介紹，包括服務（購買）門檻、購買價格、購買操作指南、產品特色、預期收益率以及風險提示等等。同時，建議配備同類產品比較、專家在線咨詢以及銷量展示等功能，使之更加貼近客戶心理。此外，不斷擴充業務品種和服務對象，打造囊括個人和企業雙重金融需求的復合超市，并積極與會計師事務所、保險公司、房管局等中介機構合作，直接代客辦理資產評估、貸款保險、抵押登記等手續，實現全方位開放式經營和一站式作業。
4.積極提升用戶體驗
一是在視覺效果上（如網站布局和導航）可以模仿一二線電商，并融入一定的自身元素，給客戶營造似曾相識的感覺，激發客戶的獵奇心。
二是加快軟硬件建設、縮短訂單處理流程、提高相應技術標準（如CA認證、數據傳輸加密、鑒定和災難備份）以及加強內部控制（如嚴格客戶信息管理制度、健全電子支付安全管理制度），維護平臺的穩定性、便捷性和安全性，保證訪問速度、交易便利和交易安全。
三是加大營銷攻勢，創新營銷手段。建議一改過去單一的關系營銷模式，加大廣告投放力度，利用電視營銷和網絡營銷，配合從總行至網點的多層面聯動營銷，擴大受眾的覆蓋面，迅速提升電商平臺知名度。同時，嘗試推出客戶保障計劃，并積極對交易糾紛調停，還可引入第三方仲裁機制化解，迅速積聚并鞏固平臺人氣。
5.完善支付體系，鞏固商業銀行在支付市場的主導地位
一是扎根行業挖需求，通過對現有標準化支付產品功能延伸，嘗試為交通、旅游、教育、醫療等民生行業提供個性化、多樣化的電子支付解決方案。
二是加快移動支付產品的創新，豐富電子支付產品線，增強客戶黏性。同時借鑒第三方支付平臺成功經驗，將信用擔保和資金監管等中介服務導入電子支付流程，促使買賣雙方交易順利實施。
三是打造獨立的第三方支付產業。參照淘寶與支付寶、拍拍與財付通等電商平臺和支付工具組合搭配的成功模式，建議選擇三線電商企業和支付牌照較齊全的第三方支付機構作為入股（或并購）標的。傳統電商平臺較成熟的運營體系和一定的公眾認知度，能夠幫助商業銀行縮短自建周期，快速搶占市場，更重要的是為引入獨立第三方支付創造條件。同時，借助參股或收之麾下的第三方支付機構，利用其多接口、手續費低廉等優勢，通過發行芯片預付卡、聯名銀行卡，開展境內外線上收單、外卡收單以及移動支付業務互補等措施，拓寬服務半徑，打造支付全產業鏈。
[參 考 文 獻]
[1]吳曉光，陸楊，王振.網絡金融環境下提升商業銀行競爭力探析[J].金融發展研究，2010（10）
市場小、用戶少、傳統“小確幸”理念濃厚，臺灣地區成為了創業領域的一處偏隅。
代際印象
硬件制造業依舊是臺灣經濟中堅力量，但連接外界的互聯網平臺型創企正在崛起。
在創投圈，比起硅谷，臺灣顯得神秘許多。印象里的臺灣，來自書本，它是“亞洲四小龍”之一;來自直覺，101大樓、誠品書店;來自電影，《那些年我們一起追的女孩》里每個人都曾經有過的沈佳宜。這里硬件制造業發達，宏、華碩、HTC坐落在此，大名鼎鼎的富士康總部也在這里。
臺灣的大環境，從來就沒有在包裝上顯現出什么不美好。但活動報名與售票平臺活動行的John說，其實在臺灣創業很艱辛。
不安于創業之隅
臺灣創業環境被總結成“三無”―無導師、無投資、無用戶。
Ricky創立了“SwiTune隨意通”，基于Wi-Fi提供移動裝置高清視頻的本地c播，可應用于各式餐飲或消費場所、賓館酒店、公共交通等。隨意通完全是由Ricky摸索而來，沒有導師輔助，他說，臺灣的創業孵化器極少，更不用說導師了。
對于投資，Ricky覺得，臺灣的創投圈不是沒有投資，稀缺的是天使投資人，有錢人更加希望投一些成熟項目。其實，創投在臺灣幾乎走不下去。同樣一個團隊，在美國創投評估的平均期望回報率是3倍;到了臺灣，一樣的評估方式，結果卻有認賠風險。
此外，臺灣目前僅2 350萬人口，無法提供創客想要的大市場。臺灣最大的B2C電子商務平臺PChome，創辦比阿里巴巴早很多，本地影響力也很大。但規模就幾億美元，約為阿里巴巴的1%。相對于大陸的人口基數，臺灣很難出現QQ這樣動輒幾億用戶的App，這直接阻礙了臺灣互聯網企業的規模化發展，相應的盈利模式也無法豐富起來。
更艱巨的現實是，臺灣的互聯網領域被國外巨頭占領，比如奇摩（雅虎臺灣）、臉書、Line……
創業公司很難在與外企的競爭中占到便宜，這不只是因為巨頭的實力，還有政策的限制。臺灣的某些政策讓創客失去了很多宣傳機會。
殺價式導購平臺“殺價王”的Jeff提到了兩岸不同的廣告管制政策。Jeff說，臺灣的綜藝節目里不能嵌入贊助廣告，只能在節目開始或者結束的固定廣告時段播放。因此，也就不會出現“大家好，這里是某公司贊助的某節目”這樣的開場白。
臺灣新聞里，也很少出現本地互聯網企業的報道，因為會被認為是廣告。反而，國外產品如Line等，可以在新聞里大行其道。
終究要走出去
實際上，臺灣不缺創客。臺灣年輕人在追求“小確幸”的同時，也有很多創新，只是臺灣當前的環境難以讓他們實現“創客夢”。
不愿偏安一隅，大部分的臺灣創客選擇走出去。
走出去長大
臺灣許多優秀的年輕人會到大陸打拼創業，在北京、上海、深圳，他們像大陸年輕人一樣，追逐夢想。智能硬件創新眾籌平臺“點名時間”聯合創始人兼CEO張佑、個人游定制平臺“臺客帶路”創辦人兼CEO林俊毅、自動煮面販賣機“鹵豆”CSO彭思舟……這些都是鮮活的例子。
40多歲的林柏年曾在臺灣衛生部門服務多年。任職期間，他發現臺灣很多制造優良產品的廠商，不知如何開拓大陸市場，而大陸廠家肯定也有同樣的苦惱。由此，他萌生了創業想法，到大陸創建交易平臺“第一里路”，希望通過這個平臺，連接大陸與臺灣的需求。
在林柏年的設想中，“第一里路”的操作簡單明了，最終目的是為雙方省去不必要的繁瑣環節。像跨境產品進入大陸都是需要備案的，如何備案、在哪里備案等都是問題，但只要在他們平臺上合作，后續事宜都由他們的后端處理，企業不再需要操心。
作為廈門海峽兩岸青年創業基地最早入駐的臺灣企業，“第一里路”從基地獲益良多。租用辦公室第一年免費，臺灣員工租房每個月補貼1 000元，此外還能享受到許多自貿區、地方疊加的優惠政策。對于“創客”來說，第一年往往是最艱難的，在不怎么獲利的時候能得到政策支持尤為重要。
上線至今，與平臺合作的臺灣廠商已有10多家。對于企業的“爆發式成長”，林柏年很高興。他說，這是因為趕上大陸鼓勵、支持創業的好時機，“被市場推著走”。
長大了走出去
不舍故土，反哺家鄉的創客也很多，他們更希望在臺灣長大，然后走出去。
“家咖喱”連鎖餐廳創始人任聿新從位于花蓮的東華大學畢業。“班上50個同學，只有我一個人留下來”。家鄉在花蓮的人也大多選擇去臺北發展，身為臺北人的他，卻因眷戀花蓮的好山好水，而選擇留下。
Eric亦然，他在臺北創立了維星科技，主要產品是一款藍牙智能轉臺。商家或個人只要把物品放在轉臺上然后配合維星的手機App就可以輕松地拍出360°的全角度照片。
臺北 101 大樓地下一層特別火爆的鼎泰豐，就是使用他家的方案制作的電子菜單。剛成立一年多的維星科技，已經把產品賣到了馬來西亞和日本，但在大陸還沒有銷售。
“在香港可以買到，硬體部分其實好解決。我們主要是還沒有時間搞定阿里云……”在香港、馬來西亞和日本，維星科技用的都是Google Cloud。
1 信息經濟下的傳統產業變革與升級
隨著信息經濟的發展，互聯網與傳統產業跨界融合更加廣泛、深刻，傳統產業也在向智能化、數字化、網絡化縱深發展。互聯網技術對傳統產業的產品設計、生產流程、生產方式、產品銷售等全過程滲透。傳統產業通過互聯網技術整合產業鏈上下游資源，加快生產流程創新與突破，對產業自身發展開辟了新的路徑。產業之間也將以新的形式進行融合發展。例如借助互聯網的發展，利用新的技術、資源和融合方式把農業由一次產業升級為六次產業，不僅拓展了傳統農業功能和社會收益，并且，使得這些功能和收益可以通過市場機制得以實現。新興信息網絡技術對生產業的各個環節的滲透和擴散，催生出各種基于產業發展的服務新業態，生產業將從技術應用、服務內容、商業模式等方面不斷提升。互聯網與傳統產業的融合，不僅是對傳統產業的改造升級，也將不斷催生出新的產業形態，這影響不僅體現在產業結構的變化、轉型和升級方面，也會影響市場結構、競爭行為、盈利模式及市場績效等方面，對產業組織產生深刻影響；對產業的空間布局及產業政策也將產生強烈沖擊。因此，忽視這些新的變化，將無法對當下的產業經濟現象進行更合理而深刻的解釋，也難以對產業領域的現實問題做出有效的解決，產業經濟學的應用性將難以體現。
2 信息經濟下的市場和產業分布變化
信息經濟經濟使得傳統理論下的很多規律發生改變。長尾理論（Long Tail）和眾包（crowdsourcing）思維已經深入到傳統產業的很多領域，市場細分越來越細，“個性化”、“客戶力量”和“小利潤大市場”概念正在廣泛而深刻地影響著傳統產業的市場結構和商業模式，處于需求曲線尾部的市場正在獲得前所未有的關注和重視。影響市場結構的關鍵因素：集中度、差異化和進入退出壁壘也正在發生變化。市場中的競爭行為也隨之變化，處于需求曲線頭部的一級或者二級市場的占有率和利潤率也正在經歷由盛轉衰。在互聯網廣泛應用之后，企業的營銷活動也在發生著革命性的變化，營銷活動受時空限制越來越少，營銷費用越來越低，營銷結果越來越精準，廣告方式越來越多樣化，交易付費的廣告付費方式使得廣告費用大幅度縮減。這些信息經濟下市場、競爭策略、商業模式的變化應該被充分關注，融入產業經濟學的日常教學之中。
電子商務發展促成產業空間分布新格局。電子商務縱向延展，促進城鎮資源快速流轉，橫向跨境布局，促進全球消費市場的形成。與電子商務相關聯的企業如軟件公司、代運營工地、在線支付、物流公司等圍繞電子商務企業進行聚集，也推動著傳統產業集群升級。互聯網與傳統產業正在加速融合，推動產業集群向“在線產業帶”轉型。信息經濟下的產業集聚現象越來越顯著，與傳統經濟下的指向性集聚相比，經濟聯系性的聚集在加強，創新效益的分析也應該被進一步強化。
信息經濟下，傳統產業為適應市場需求在不斷轉變，新的產業形態不斷在催生，市場結構，消費需求和空間布局都在不斷變化，新的現象和新的問題需要新的思維和新的理論，這對傳統產業經濟學理論是個挑戰，具有經濟學教學改革的必要性。
3 信息經濟背景下產業經濟學教學改革探索
3.1 教學理念
產業經濟學是現代經濟學中用來分析現實經濟問題的新興的應用經濟理論。學習本門課程的主要目的是使學生系統掌握產業結構、產業關聯、產業組織，產業政策等基本理論，對目前產業的現狀，問題及發展有一定的了解，并且能夠獨立的運用基本理論和概念分析我國目前產業經濟當中的現狀、問題、使理論和實踐相統一。然而，互聯網正在改變人們的消費習慣、市場環境，這些新的現象應該被引入課堂，這就要求在教學中必須摒棄單純講授傳統理論的教學觀念和對單一教材的依賴，結合網絡資源和典型案例拓展學生在產業經濟學領域的學科視野，強化學生發現、分析與解決市場經濟中的實際問題的能力，突出學生在教學中的主體地位。
3.2 教學方法
在信息經濟時代，創新教學方法是產業經濟學教學改革的重點。課堂上理論講解、案例分析是基礎，但是，讓學生在置身市場和具體產業之中，才能更加深入地了解產業發展所面臨的市場環境、競爭格局，行為策略以及政府規制等。在創新產業經濟學課程教學過程中，探索教、學、用協同的產業經濟學課外教學活動的組織形式，深化課堂教學。把“浸入式”的教學理念引入產業經濟學的教學之中，讓學生能夠對某個產業的基本情況做調查研究，撰寫調研報告等；引導學生根據自己的興趣和將來就業的意愿對具體產業進行追蹤研究，并撰寫行業分析報告；開展產業問題討論，讓學生能夠把理論與現實問題相結合，深化對理論和現實的理解，并能夠積極地尋求解決問題的方法和路徑，提高學生的實際運用能力。
3.3 教學評價
要貫徹教學方法的改革，考核方式必須相應的做以調整。單一閉卷考試形式不能充分反映學生對知識點的理解、掌握及運用情況，考核方式需要與教學方式相配合，多元化地考查學生實際運用相關概念和理論的能力，以及發現、關注產業經濟現象與事實。例如，可以引導學生對信息經濟下產業市場結構、市場行為和市場績效的變化，傳統產業在網聯網經濟下面對的機遇與挑戰，產業結構的重構、轉型與升級，產業規制面臨的新問題等進行討論分析；讓學生嘗試撰寫具體的產業經濟案例和產業分析報告等。把考試與考查結合起來，更加全面地提升學生對產業經濟學的理解和運用能力，增強知識的現實應用性。
3.4 教學材料
信息經濟下的產業經濟學教學內容應該更加豐富。毋庸置疑，選擇一本經典但又符合當下經濟形勢的好教材非常必要，但是，任何一本教材都有它的優缺點，為了揚長避短，更加豐富的學習材料和學習資源應該引入教學，包括經典案例，統計年鑒、行業報告、與課程內容相關的網絡資源，以及與之相關的網絡公開課程。多樣化的教學材料不僅可以滿足學生的課堂學習，而且可以作為課后輔助材料，開闊學生的視野，讓學生更加充分地了解產業相關的知識和現實，讓學生對產業經濟學的內容形成綜合知識結構體系，為其后續研究與應用奠定良好的理論基礎和分析能力。
關鍵詞：互聯網+；智能制造；傳統產業；服務化
一、智能制造的內涵
智能制造是以產品的全生命周期為導向，融合互聯網、大數據、物聯網等現代信息技術，運用數據挖掘出客戶需求信息并貫穿于供應鏈中各個生產環節，包括生產、設計、產品庫存、客戶需求、物流配送、客戶關系管理等關鍵環節，使用先進自動化機械設備及制造系統進行柔性化生產，形成一個多維度的智能制造系統。通過智能制造提高核心競爭力，革新舊有的勞動密集型模式，把傳統制造業打造成高附加值并提供生產服務化的高科技企業。智能制造的內涵體現在以下四個方面：
1.工業化和信息化的有機融合
智能制造集中體現在“智”。隨著互聯網+APP技術的興起，“智”更多在于通過最新的信息通信技術拉進與終端消費者的距離，通過海量的數據采集并利用大數據挖掘客戶的有效信息獲知客戶的需求，融合先進制造技術在設計、生產、管理、服務等制造活動的各個環節，在互聯網+時代形成工業化和信息化的有機融合。
2.智能工廠為載體，全面深度互聯
智能工廠是實現傳統制造業智能制造的重要載體。而智能制造系統則是智能工廠的核心環節。在生產過程中實現智能化調度，有效執行生產和按需生產，按訂單投產零庫存是智能制造中最關鍵的制造節點和生產管理節點。以數據互聯互通為特征的智能生產系統為導向，圍繞產品全生命周期，通過打造可視化、智能化的工廠，實現生產過程如每個生產單元、工藝設計、智能設備的投放和使用、知識工人的運用、執行系統、物流自動化配送等系統進行實時管理和優化。
3.以客戶端到生產端信息數據流為核心驅動
現代化的信息技術手段使得客戶能在網上直接下單，C+M模式和O2O模式已成為現實。傳統制造企業通過對網上生成的大批量訂單進行智能分析，可以實現對個性化定制中的同類項需求合并。智能制造的驅動要素主要在于數據，當產品可以變成數據時，每一個生產工序能用一組數據進行串聯，即可實現以互聯網進行數據交換實現全程生產協同完成整個制造流程。簡言之，智能制造環節是以客戶端、生產端的信息源為核心驅動，使客戶需求變成協同化制造的生產單元，實現大規模化的生產定制，從而實現從生產向服務、由用戶直接驅動的制造方式。
4.以互聯網驅動的新型產業制造模式
通過互聯網+智能化技術、數字化、智能化3D打印技術、先進生產裝備、機器人的應用，傳統制造業中的流水線生產可升級為個性定制化的大規模生產，在設計、供應、制造和服務各環節實現端到端無縫協作的智能工業生態系統，生產型制造企業逐步轉變為以提供服務為主的高科技制造企業。
二、傳統生產型產業智能制造發展的現狀
1.傳統制造業附加值低，產銷結構不合理
我國傳統制造業大而不強，土地資源環境約束、產品附加值低、產銷不對路導致庫存積壓、產業結構不合理、競爭力不強、創新能力弱等問題制約著制造業的發展。
2.先進制造機械零部件依賴進口，替換成本高
智能制造的生產更新換代需要機器人的投入使用，需要提升生產效率。而先進機器人的核心零部件主要依賴于進口，一些中小企業由于訂單小、資金周轉慢等原因，大面積把工人替換成機器人也不現實。
3.智能軟件系統發展滯后，自主研發程度低
《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》中明確提出積極發展智能制造和大規模個性化定制，提升網絡化協同制造水平，加速制造業服務化轉型等一系列“互聯網+”協同制造行動。傳統的生產線操作遠遠不能滿足大規模個性化定制的要求，特別是落后的生產軟件系統無法生成一系列自動指令來指揮機器人操作。數控機床、機器人、行業內的生產工序的操作系統大多靠國外軟件公司。國內智能制造裝備生產企業的軟件技術非常滯后，如CAD、ERP、MES、傳感器等基礎操作系統，僅有部分大型企業能根據自身產品的特點自主研發生產操作系統，融入客戶個性化需求進行柔性化生產。
4.各行業內自動化生產基礎差異導致智能化升級難度大
由于原有行業內的生產自動化、數字化基礎差異，各行各業的智能制造升級路徑存在較大差異。傳統的生產制造主要企業生產什么，市場就會提供什么產品。但隨著互聯網+制造業工業融合的發展，企業可以通過分析客戶的訂單，掌控最新的市場需求，實現對產品的全生命周期的監控。而部分企業數據集成和綜合利用能力低，無法利用海量的源數據提取有效的客戶需求信息，從而無法轉化成生產數據和精準的經營決策。
三、智能制造的價值創造優勢
當前，我國已進入消費者個性化需求時代。而產業鏈兩端高附加值低、產品同質化現象嚴重、價格戰、勞動力成本上升、小批量多批次的定制化生產需求制約著中國制造業的發展。通過智能制造轉型升級，我們可以通過互聯網、物聯網、大數據應用、云計算等現代通信技術，結合生產制造資源進行敏捷化柔性化生產，基本可以實現個性化定制、制造業服務化、資源高效利用，以及互聯網與工業跨界融合。
1.提升生產效率，降低生產成本
在客戶端，互聯網融與制造工業的融合使得來自全球或全國各地的訂單數據
能夠零時差、零失誤傳遞至生產企業內部；企業從網絡云端獲取訂單數據，依照客戶個性化需求進行定制生產，企業所有員工直接面對客戶，避免了盲目生產，生產效率大幅度提升。在生產端，通過機器人的投入使用把工人從純手動操作釋放出來。生a過程采用全程數據驅動，把各項生產工序轉變為系統指令，實現人機一體化，大大縮減研發、設計、管理人員，提高了企業資源的使用效率，降低生產成本。
2.滿足個性化需求，實現需求驅動
通過互聯網技術，采用C+M的商業模式可以使消費者與生產者深度融合，滿足顧客個性化私人定制的需求。以需求驅動為契機，企業生產效率更高，服務更為精準化。訂臺集合而來的數據，基本可以體現消費者的個性化設計需求。數據驅動和智能生產制造能有效化解個性化定制與大規模生產之間的難題，從而形成面向客戶的極有競爭力的優勢，把傳統的制造企業變成高附加值以服務客戶為主的網絡科技企業。
3.實現了零庫存，引導消費時代
通過智能制造，推進工業互聯網、云計算、大數據在企業研發設計、生產制造、經營管理、銷售服務的綜合應用，發展生產過程智能化，提升企業智能化水平，可以實現零庫存。個性化定制采用全程數據驅動，先付款后定制，避免了企業產銷不對路的市場供給方式，原輔料和產品均能實現“零庫存”，解決了庫存長期積壓企業資金周轉慢的頑疾。
四、啟示：傳統制造業服務化轉型升級的解決方案
根據Andy Neely對全球13000家制造業上市公司研究的結果，發達國家制造業服務化的水平明顯高于正處在工業化進程中的國家。美國制造與服務融合型的企業占制造企業總數的58%，而中國制造業的服務化進程相對落后，具備服務型制造能力的企業進展所有企業的2.2%。通過“互聯網+智能制造”，傳統的制造業對生產加工、產品研發、銷售模式、盈利模式、物流系統重新再造，建立高效合理的業務流程和模式，實現生產和管理的智能化。
1.革新產業業態與定制化運營模式
從“互聯網+智能制造”的視角出發，樹立協同創新的信息化和工業化深度融合的商業思維，將產品設計研發、線上線下聯動銷售、生產制造流程、物流配送、售后服務等過程進行高度整合，重塑價值鏈延長產品的全生命周期，逐步有序現大規模個性化定制、創客和眾包設計，從而增強產業鏈整體競爭力。
2.打造智能車間、數字化工廠
通過打造智能車間和數字化工廠，讓制造資源、生產過程、現場運行、物料管控、質量管控數字化，可大大提高生產效率和工人的積極性。此時，通過機器換人，把人從傳統的工序中剝離出來，由傳統的“人指揮機器”轉變為“人根據信息指令完成生產工序的調度”，解決工業化進程中人類腦力勞動自動化效率低的難題，同時可有效應對人力成本上升帶來的中低端產業轉移至毗鄰的發展中國家的挑戰。
3.制造業智能服務化的戰略及實現路徑
（1）注重客戶需求，實施個性化定制
通過移動互聯網+電商渠道模式，積極探索客戶需要，鼓勵客戶參與產品研發過程、消費體驗，讓制造企業從價值鏈低端逐漸延伸到價值鏈高端實現產品全生命周期的價值共創，提高服務化產出，進而提升服務化水平。在產品銷售管理方面，通過線上線下渠道、微信公眾號、網絡商城、天貓淘寶、移動電商、跨境電商等渠道，來拓寬客戶需求的層面。同時，鼓勵自動化生產基礎強、有一定影響力的制造企業率先實現大規模個性化定制形成智能制造試點示范中心，從而帶動薄弱的中小微企業逐步升級為以服務提供商為主的制造企業。
（2）打造全生產服務生態鏈
以消費者為核心，重構產品個性化研發、柔性化生產、大規模定制的智能制造體系，通過云計算、云存儲、物聯網的運用，融入顧客參與設計產品服務的流程，增加制造業服務要素的投人和供給，加強制造業與服務業的深度融合，向研發、設計等價值鏈上游擴展，提高產品附加值，實現價值鏈中的價值增值。此外，借助大數據的統計分析，打造智能產品平臺和渠道平臺實現全生命周期的生態鏈延續。
（3）應用信息技術，革新營銷方式
應用最新的信息技術，建立企業自身涵蓋客戶需求層面和工廠內部生產過程及設備運用的大數據體系，要將信息技術和業務流程、組織結構等有機結合起來，對企業進行內部治理。根據客戶需求開發新技術、新工藝，革新營銷方式和銷售渠道等，進行服務創新。
（4）政企聯動，鼓勵智能制造服務化
長期以來，受粗放型工業發展影響，制造業企業過度追求規模、以產定需、重產品輕服務、忽視客戶個性化需求，產品的附加能力相對較低。隨著《中國制造2025》戰略的出臺，企業繼續通過智能制造轉型來解決產能過剩、產品同質化現象嚴重、白熱化的價格戰、勞動力成本上升的困境。為保障戰略的順利實施，應采用政企聯動戰略，即通過政府的“手”打造生產集群基地，在財政稅收、土地政策上給予適當的政策傾斜和優惠措施，健全服務型制造公共服務體系，鼓勵制造企業和服務企業融合發展，以點帶面，實現規模化效益。
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