時間：2023-06-07 09:12:12
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇清潔工崗位職責(zé)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編收集整理的幼兒園保潔員工作崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
幼兒園保潔員工作崗位職責(zé)1
一、負(fù)責(zé)園內(nèi)有關(guān)場所的清潔衛(wèi)生整理工作，保持室內(nèi)外整潔，堅持通風(fēng)換氣，及時開關(guān)門窗、電扇、電燈。
二、熱愛本職，工作主動，按時認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時性任務(wù)。
三、在醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)下，執(zhí)行和落實衛(wèi)生保健制度，對廁所及有關(guān)公共場所及時沖洗，并定期消毒，做到水池、廁所無色無味、無水漬、無污垢。
四、負(fù)責(zé)室內(nèi)外大型玩具的擦抹及公共場所消防材料的清潔整理工作。
五、兼管幼兒飼養(yǎng)角的清潔打掃和安全工作
六、妥善保管所用物品及有關(guān)勞動用具。
七、協(xié)助后勤人員做好綠化工作。
八、做好假期的值班工作。
幼兒園保潔員工作崗位職責(zé)2
一、負(fù)責(zé)本班房舍、設(shè)備、環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。做到每天小掃除，每周大掃除，經(jīng)常保持活動室內(nèi)空氣的流通，保證幼兒有一個舒適、干凈的環(huán)境。
二、按照消毒制度的規(guī)定，認(rèn)真做好水杯、毛巾、碗、筷的消毒工作，認(rèn)真做好水杯架和飯前餐桌的消毒工作。每天要定時沖洗廁所，做到廁所槽內(nèi)無污垢，保持廁所內(nèi)清潔無臭味。
三、在教師指導(dǎo)下，組織好幼兒一日生活，做好保中有教，全面了解幼兒的飲食、睡眠情況，保持幼兒儀表整潔，精心護理幼兒生活。
四、在醫(yī)務(wù)人員和本班教師指導(dǎo)下嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園安全、衛(wèi)生保健制度，夏天防暑降溫和防蚊、蠅工作，保證幼兒開水供應(yīng)，每天擦凈席子。冬季做好防寒保暖工作，定時拆洗和翻曬幼兒的被褥、枕套、，定期清洗、消毒玩具，保持睡具、玩具的清潔衛(wèi)生。
五、妥善保管幼兒的衣物和本班的設(shè)備、用具，防止霉?fàn)€、損壞、丟失。
幼兒園保潔員工作崗位職責(zé)3
一、認(rèn)真做好本職工作，執(zhí)行幼兒園一日常規(guī)工作的要求，做好門前三包。
二、負(fù)責(zé)幼兒園場地、園內(nèi)公共區(qū)域區(qū)及成人衛(wèi)生間和辦公區(qū)域的衛(wèi)生工作。
三、負(fù)責(zé)園內(nèi)花草樹木的日常管理和入冬的保養(yǎng)。
四、注意愛護和保護幼兒園的設(shè)施、設(shè)備，不損壞。
工作要求：
一、做好每日常規(guī)工作，做到干凈整潔、門窗明亮。
二、到衛(wèi)生間無異味，做到隨時清潔。
三、在保健醫(yī)的'指導(dǎo)下進行工作。
四、隨時將戶外大型玩具清潔及正確擺放整齊。
五、清潔工具要妥善保管，擺放有序，注意保持用具的清潔。
幼兒園保潔員工作崗位職責(zé)4
1、每天全面清掃園內(nèi)大環(huán)境，做到無紙屑、雜物垃圾，清水拖洗樓道和樓梯，樓層無死角。
2、每天清理廁所垃圾，清洗便池、洗手盆，更換廁所垃圾帶。每天清理垃圾桶，更換桶內(nèi)垃圾帶。
3、戶外路面、人工草坪、小操場做到地面無積水、污泥、雜物、枯葉，園區(qū)無死角。
5、保持玻璃櫥窗光潔透明，無灰塵、水跡。
6、每周用洗衣粉水或配置的消毒液清潔戶外大型玩具，游樂設(shè)施，做到無灰塵、污跡。每周清掃民間勞作坊。
7、隨時保潔，清掃地面垃圾，抹檫墻面瓷磚，杜絕揚塵蛛網(wǎng)的出現(xiàn)。
幼兒園保潔員工作崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)園內(nèi)環(huán)境區(qū)域的衛(wèi)生清掃和保潔工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)無雜草、無垃圾、無落葉、無白色污染，地面干凈整潔，廁所內(nèi)無污漬、無臭味。堅持日常巡視保潔工作，做到隨臟隨掃。
2、每天早上8：00以前提前把早操場地清掃干凈，保證幼兒能夠準(zhǔn)時上早操。
3、對園內(nèi)的樹木、草坪、花卉加以養(yǎng)護管理，根據(jù)實際進行澆水、施肥、松土、修剪，做好綠化美化工作。
保潔員管理細則一一、工作中要時刻牢記我們是行業(yè)準(zhǔn)則，客戶的滿意將是我們的工作目標(biāo)。
二、到客戶家要出示個人身份證、公司派工單，出發(fā)前要檢查所帶工具是否齊全。
三、保潔標(biāo)準(zhǔn)
(1)玻璃：邊框、推拉軌道不得有污漬、水印、灰塵;玻璃要光潔透明，不能有模糊或有水印。
(2)電源盒、燈具：開關(guān)、外蓋、蓋內(nèi)、頂燈都要清潔干凈。
(3)廚房、衛(wèi)生間：瓷磚不能有油漬、水印、灰塵，必須光潔、明亮。
(4)門：門框、門頭必須擦拭，凹凸處須用吸塵器或毛刷徹底清潔干凈，無灰塵、水印。
(5)墻：墻角、地角必須清潔，墻壁清潔后不得有水印、灰塵。
(6)地面：清潔后的地板要干凈、無塵土、無印痕，光潔、明亮。客戶驗收后，要再用干凈的地拖把腳印擦去。
四、保潔完畢后要請客戶檢查，如客戶有不滿意之處要盡快處理，不能消極怠工、敷衍了事，更不能與客戶發(fā)生爭吵，如有糾紛 應(yīng)與公司聯(lián)系協(xié)商解決。
五、保潔工具要完整帶回公司，除正常使用的磨損外，如有丟失、損壞，將照價賠償。堅決不能將客戶所提供的保潔材料、工具私自帶走。更不能有盜竊行為。
六、外出工作時要注意自己的言談舉止，不能詆毀公司及客戶形象，不能將客戶的隱私(家庭、工作住址;手機、電話號碼)泄漏給他人。
保潔員管理細則二第一、保潔員崗位職責(zé)：
1.嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，文明服務(wù)，禮貌待人。
2.愛崗敬業(yè)聽從指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成分管區(qū) 域內(nèi)保潔工作。
3.清潔過程中若發(fā)現(xiàn)異常，如跑電漏水、設(shè)施損壞故障等，及時報告主管人員， 并采取有效措施，協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
4.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將工具和用品借他人 使用或帶回家中，如損壞或遺失工具照價賠償。
5.保潔員要求辭職時，必須提前一周向領(lǐng)導(dǎo)提出申請，待同意后方可離崗，不 得自行找人代替。
二、保潔員工作區(qū)域：
1.負(fù)責(zé)董事長、總經(jīng)理、會客廳及各辦公室的清掃保潔。
2.負(fù)責(zé)辦公樓走廊及樓層衛(wèi)生間的清掃保潔。 3、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)各門窗的清掃保潔。
三、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)：
1.辦公桌、地面、窗臺、門、置物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到 無污漬、無灰塵、無水跡。
2.辦公用品、文件、資料等擺放整齊，不得隨意翻看。
3.定期擦拭玻璃、窗框，保持干凈、明亮。
4.及時傾倒垃圾，保持垃圾桶干凈無污，垃圾袋及時更換。
5.辦公樓內(nèi)花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物。
6.清掃完畢后，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門窗關(guān)閉、鎖好。
7.衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶及時傾倒，衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時沖刷，做到無污漬無異味。
四、安全操作規(guī)程：
1.確保安全操作，在超過兩米高處操作時，必須使用梯子，注意安全。
2.清理開關(guān)設(shè)備時，謹(jǐn)防觸電，不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生 故障，自我保護，以安全為重。
此外，我們還要學(xué)會管理好保潔人員的方法，才能夠保證自己公司人員不流失，保證自己的利益。
保潔員管理細則三保潔員是負(fù)責(zé)商場內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行：
工作時間：星期一至星期五，早7:30晚19:30
星期六至星期日，早8:00晚19:30
1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好詳細記錄。
4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退;如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管。
8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。
9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。
保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)
一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。
二、合理調(diào)配員工，對當(dāng)班清潔重點、難點部位進行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。(記錄表見附頁)
三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時向主管匯報相關(guān)情況。
四、督導(dǎo)員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。
五、檢查所轄范圍的清潔成效：
1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。
學(xué)校食堂的監(jiān)管絕對是所有餐飲單位監(jiān)管的重中之重，要保證學(xué)校食堂的'安全衛(wèi)士，為大家分享了學(xué)校食堂各崗位的職責(zé)，一起和來了解一下吧!
(一)工作人員職責(zé)
一、負(fù)責(zé)食堂全面工作，以身作則，埋頭苦干，調(diào)動炊事員積極性，認(rèn)真搞好食堂工作，學(xué)校食堂工作人員職責(zé)。
二、定期召開業(yè)務(wù)會，表揚好人好事，樹立先進，并做好食堂安全工作。
三、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，切實抓好食堂飲食衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，檢查每天采購食物的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，嚴(yán)防食物中毒事故發(fā)生。做到一日一小掃，一周一大掃。
四、嚴(yán)把食品進貨渠道，確保食品質(zhì)量和安全。
五、抓好餐具的清洗消毒保潔工作和添置及維修工作，在確保衛(wèi)生安全的情況下，厲行節(jié)約，減少開支。
六、負(fù)責(zé)食堂伙食的成本核算，確保價格合理，花色品種多樣，經(jīng)常更新食譜，保證師生吃飽、吃好、吃得衛(wèi)生。
七、樹立主人翁思想，教育食堂工作人員節(jié)約用水、用電、愛護公物，為集體多積累資金。
八、督促職工上班需穿戴清潔工作服、帽、口罩、圍身布，并定時檢查個人衛(wèi)生，教育職工樹立全心全意為師生服務(wù)的思想。
(二)食堂保管人員職責(zé)
一、認(rèn)真驗收，嚴(yán)格把關(guān)，保證進貨渠道合法和變質(zhì)食品不進倉，票據(jù)與物品不符不簽收。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)做好食品、物品保管工作，嚴(yán)防鼠咬，蟲蛀，防止腐爛現(xiàn)象發(fā)生。
三、認(rèn)真做好食品進、出登賬入冊，保證賬物相符。做到不符合手續(xù)不領(lǐng)發(fā)，不經(jīng)批準(zhǔn)不出借。
四、做好食堂磁卡、現(xiàn)金保管工作，及時結(jié)算、上交現(xiàn)金。
五、確保食物安全，做好防火、防毒、防霉、防盜等安全工作，隨時關(guān)門加鎖，嚴(yán)格倉庫制度。
(三)食堂采購人員職責(zé)
一、密切與市場及有關(guān)供應(yīng)部門聯(lián)系，注意市場食品及價格信息，加強計劃性，嚴(yán)把進貨渠道關(guān)，選購價廉味鮮食品及蔬菜，千方百計保障食堂最低價的供應(yīng)。
二、不購變質(zhì)，霉?fàn)€，蟲蛀、過期等不合規(guī)格的食品。
三、認(rèn)真執(zhí)行廉政有關(guān)規(guī)定，自覺遵守驗收制度，若發(fā)現(xiàn)采購食品、蔬菜，缺斤少兩霉?fàn)€變質(zhì)，應(yīng)及時退補，確保票據(jù)、食物相符。
四、現(xiàn)金、支票與發(fā)票，要及時結(jié)算，財務(wù)手續(xù)要齊全，單據(jù)要合法，專款專用，嚴(yán)禁移用公款。
(四)食堂炊事人員職責(zé)
一、樹立全心全意為師生服務(wù)思想。
二、銷售明碼標(biāo)價，每天消耗糧食，食品材料要有記錄。做到飯熱菜鮮，美味可口。做到成本核算收支平衡，略有節(jié)余。
三、嚴(yán)格執(zhí)行食堂衛(wèi)生有關(guān)規(guī)定，做到食物、餐具、環(huán)境和個人“四衛(wèi)生”。食品清潔，餐具每餐要洗刷干凈，保持餐具消毒清潔，堆放整齊，蒸飯場地要保持清潔衛(wèi)生，主食倉庫要經(jīng)常打掃，嚴(yán)防食物中毒事情發(fā)生，要節(jié)約用水、電、油、糧。
四、要服務(wù)司務(wù)長的指揮，遵守上下班等各項制度，團結(jié)互相，分工不分家。
臨時清潔工合同范文一甲方(雇用方)： 法定代表人：
乙方(受雇方)： 身份證號： ， 根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，甲、乙雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上經(jīng)協(xié)商一致，訂立本雇傭合同，以資共同遵守。
一、合同期：甲方雇用乙方擔(dān)任學(xué)校清潔員工作，合同期限為壹年，自20xx年 2 月 20 日至20xx 年 2 月 19日。
二、雇用條件：年齡55周歲以下女同志;身體健康，文化程度在初中以上;無公安局拘留前科;工作責(zé)任心強，吃苦耐勞，有一定的勞動技能及技術(shù)專長。
三、乙方工作內(nèi)容：
校園內(nèi)環(huán)境、廁所清掃;垃圾道、垃圾桶清理及其它臨時工作(具體工作內(nèi)容另行確定)。
四、甲方的權(quán)利與義務(wù)：
1、負(fù)責(zé)對乙方的日常管理和臨時工作安排。
2、負(fù)責(zé)支付乙方工資，每月工資壹仟元，實行實勤工資制。
五、乙方的權(quán)利與義務(wù)：
1、接受甲方的管理，并按雇傭合同要求認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從工作崗位安排調(diào)整，遵紀(jì)守法，圓滿完成工作任務(wù)。
2、享受雇傭合同規(guī)定的工資待遇。
3、自愿遵守甲方的有關(guān)規(guī)定。
4、乙方在雇用期高度注重勞動安全，因病或因違犯操作規(guī)程致傷所產(chǎn)生的醫(yī)療費由乙方自己承擔(dān)。
5、乙方食宿、生活費用自理。
六、聘用合同的變更、解除、終止。
(一)乙方有下列情況之一，甲方可以解除合同，提前10天以書面或口頭形式通知。
1、履行合同差，完不成工作任務(wù)，考核不合格。
2、甲方撤并或減縮編制需要減員，或經(jīng)雙方協(xié)商就調(diào)整崗位達不成協(xié)議的。
3、患病或負(fù)傷按國家規(guī)定的醫(yī)療期間，乙方不能從事原工作，或醫(yī)療期尚未痊愈的。
4、訂立合同的客觀情況發(fā)生重大變化，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更合同達成協(xié)議的。
5、嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或用人單位規(guī)章制度，損害單位經(jīng)濟權(quán)益造成嚴(yán)重后果以及違背職業(yè)道德，給單位造成極壞影響的。
6、無理取鬧、打架斗毆、恐嚇威脅單位領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生，嚴(yán)重影響工作秩序和社會秩序的。
7、貪污、盜竊、營私舞弊的。
8、違反工作規(guī)定或操作規(guī)定，發(fā)生責(zé)任事故，造成嚴(yán)重經(jīng)濟損失的。
9、因年齡、身體等因素不能繼續(xù)從事工作的。
10、其它違反國家、學(xué)校規(guī)定的。
乙方提前十日以書面方式通知甲方，可以解除本雇傭合同。
七、乙方在工作過程中應(yīng)當(dāng)注意自身的人身及甲方的財產(chǎn)安全，防火防盜，因疏忽大意發(fā)生不安全事故，責(zé)任由乙方自行承擔(dān)。
八、乙方應(yīng)當(dāng)注意上下班途中自身的人身安全，若發(fā)生意外事故，乙方自行承擔(dān)責(zé)任，甲方概不負(fù)責(zé)。
九、本合同未盡事宜，由甲、乙雙方協(xié)商解決。根據(jù)需要可以簽署補充合同，補充合同與本合同具有同等法律效力。
十、本合同在履行過程中發(fā)生爭議，由當(dāng)事人雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方可以向人民法院提起訴訟。
十一、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。自雙方簽字蓋章之日起生效。 雙方聲明，本協(xié)議各項條款的具體內(nèi)容甲乙雙方均已經(jīng)充分理解，不存在欺詐、顯失公平等情況。
甲方(蓋章)： 乙方：
法定代表人：
人：
合同簽訂并生效日期：
臨時清潔工合同范文二甲方：
乙方：
經(jīng)雙方(甲已)協(xié)商將第四管理區(qū)居民組家屬區(qū)的垃圾點垃圾承包給已方，具體要求如下：
1、 各住戶的垃圾必須做到日產(chǎn)日清，(雨天除外)運輸?shù)?指定地點堆放，達不到標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)檢查不合格扣罰10—— 100元。
2、 如用推土機推到垃圾點，費用由甲方負(fù)責(zé)，保證出勤 有事提前請假，曠工一天扣罰20元。
3、 不及時清理垃圾每堆罰款5元。
4、 冬季除垃圾外，必須把冰池子的冰，負(fù)責(zé)拉走如不及時拉走的每堆扣罰10元。
5、 管理區(qū)支付全年清理環(huán)境工資 元達到標(biāo)準(zhǔn)， 經(jīng)單位負(fù)責(zé)人驗收合格后，年底一次性付清。
6、 必要時由管理區(qū)出人清理的費用的由已方負(fù)責(zé)。
7、 勞動工具自備，保證安全生產(chǎn)，防止事故發(fā)生。否則， 發(fā)生事故造成后果的自負(fù)，單位一律不承擔(dān)責(zé)任。
8、如清理垃圾不合格影響管理體區(qū)達標(biāo)，每扣一分，罰已方100元，從已方工資中扣除。
9、已方負(fù)責(zé)廁所內(nèi)外清掃，保持廁所內(nèi)外干凈、衛(wèi)生、無雜物無糞便。
10、及時清除糞池內(nèi)的糞便為居民提供方便
11、夏季廁所周圍的雜草分階段鏟除。
12、冬季廁所內(nèi)的冰、垃圾、糞便、應(yīng)按時清理刨除。
13、完成清掃廁所內(nèi)周圍雜草、衛(wèi)生工作，經(jīng)管理區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)驗收合格后付給工資， 年底由管理區(qū)一次性付出。
14、此項工作，(廁所清潔)不及時和驗收不合格的，管理區(qū)將給予罰款，以上各項從工資中扣除。
甲方：
乙方：
年月日：
臨時清潔工合同范文三甲方: 乙方：
根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》《上海市勞動合同條例》相關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方本著自愿、平等原則，經(jīng)協(xié)商一致，特簽訂本合同，以便共同遵守。
第一條，本合同為非全日制勞動合同，不確定固定工作期限，甲方根據(jù)實際工作需要，安排乙方工作。
第二條，甲方安排乙方從事 工作。乙方應(yīng)按時、按質(zhì)、按量完成甲方指派的各項任務(wù)。
甲方有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要及乙方的能力、表現(xiàn)調(diào)整乙方的工作，乙方有反映本人意愿的權(quán)利，但未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，乙方須服從甲方的管理和安排。
第三條，甲方根據(jù)乙方崗位實際情況，向乙方提供必要的勞動保護用品。
第四條，在乙方被聘用期間，甲方負(fù)責(zé)對乙方進行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、安全生產(chǎn)及各種規(guī)章制度的教育和培訓(xùn)。
第五條，乙方約定每日、每周或者每月工作時間為 ，(應(yīng)當(dāng)分別在法定工作時間的百分之五十以下。)
第六條，本合同按小時計算勞動報酬，勞動報酬包括小時工資收入和法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)繳納的社會保險費等。甲方發(fā)薪日期為每月 日，根據(jù)乙方每月累計小時工作量付薪。
第七條，乙方應(yīng)遵守國家的法律、法規(guī)及甲方依法規(guī)定的工作程序、保密規(guī)定各項規(guī)章制度。乙方違反勞動紀(jì)律和甲方的規(guī)章制度，甲方可按獎懲規(guī)定給予批評、教育、處罰，直到解除勞動合同，并要求乙方賠償經(jīng)濟損失。
第八條，本勞動合同未約定用工期限，任何一方均可以隨時通知對方終止勞動關(guān)系。乙方解除本合同的，凡由甲方出資培訓(xùn)和招接收的人員，應(yīng)向甲方償付全部培訓(xùn)費和招接收費。
第九條，甲、乙雙方任何一方違反本勞動合同，給對方造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)按損失情況和責(zé)任大小，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第十條，甲、乙方履行本合同發(fā)生勞動爭議時，按勞動法有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十一條，本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本合同未盡事宜按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
一、酒店開業(yè)籌備的任務(wù)與要求
主要是建立部門運營系統(tǒng)，酒店開業(yè)前的準(zhǔn)備工作。并為開業(yè)及開業(yè)后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準(zhǔn)備，具體包括：
一)確定酒店各部門的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍
首先要熟悉酒店的平面布局，各部門經(jīng)理到崗后。最好能實地察看。然后根據(jù)實際情況，確定酒店的管轄區(qū)域及各部門的主要責(zé)任范圍，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報總經(jīng)理。酒店最高管理層將召集有關(guān)部門對此進行討論并做出決定。進行區(qū)域及責(zé)任劃分時，各部門管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識。按專業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作最好歸口管理。這有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、效率的提高、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護和保養(yǎng)及人員的管理。職責(zé)的劃分要明確，最好以書面的形式加以確定。
二)設(shè)計酒店各部門組織機構(gòu)
酒店各部門經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，要科學(xué)、合理地設(shè)計組織機構(gòu)。如：飯店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標(biāo)等。
三)制定物品采購清單
經(jīng)營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，飯店開業(yè)前事務(wù)繁多。僅靠采購部去完成此項任務(wù)難度很大，各經(jīng)營部門應(yīng)協(xié)助其共同完成。無論是采購部還是酒店各部門，制定酒店各部門采購清單時，都應(yīng)考慮到以下一些問題：
1.本酒店的建筑特點。
客房樓層通常需配置工作車，采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點有著密切的關(guān)系。例如。但對于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車就無法發(fā)揮作用；再者，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量，與樓層的客房數(shù)量直接相關(guān)，對于每層樓有18-20間左右客房的飯店，客房部經(jīng)理就需決定每層樓的主要清潔設(shè)備是一套還是兩套。此外，客房部某些設(shè)備用品的配置，還與客房部的勞動組織及相關(guān)業(yè)務(wù)量有關(guān)。再如餐飲部的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間。按摩床能否進按摩間的門口，等等
2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
客房部經(jīng)理們制定采購清單的主要依據(jù)。國家旅游局了星級飯店客房用品質(zhì)量與配備要求”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
3.本飯店的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場定位。
根據(jù)設(shè)計的星級標(biāo)準(zhǔn)，酒店管理人員應(yīng)從本酒店的實際出發(fā)。參照國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作清單，同時還應(yīng)根據(jù)本酒店的目標(biāo)市場定位情況，考慮目標(biāo)客源市場對客房用品的需求，對就餐環(huán)境的偏愛，以及在消費時的一些行為習(xí)慣。
4.行業(yè)發(fā)展趨勢。
物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識，酒店管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢。不能過于傳統(tǒng)和保守。例如，飯店根據(jù)客人的需要在客房內(nèi)適當(dāng)減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。
5.其它情況。
有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，制定物資采購清單時。如：出租率、飯店的資金狀況等。采購清單的設(shè)計必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。
四)協(xié)助采購
但這項工作對各部的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大，酒店各部門經(jīng)理雖然不直接承擔(dān)采購任務(wù)。因此，酒店各部門經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注并適當(dāng)參與采購工作。這不僅可以減輕采購部經(jīng)理的負(fù)擔(dān)，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。酒店各部門經(jīng)理要定期對照采購清單，檢查各項物品的位情況，而且檢查的頻率，應(yīng)隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。
五)參與或負(fù)責(zé)制服的設(shè)計與制作
飯店行業(yè)的慣例，酒店各部門參與制服的設(shè)計與制作。同時，特別指出因為客房部負(fù)責(zé)制服的洗滌、保管和補充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨到鑒賞能力。
六)編寫酒店各部工作手冊
部門的丁作指南，工作手冊。也是部門員工培訓(xùn)和考核的依據(jù)。一般來說，工作手冊應(yīng)包括崗位職責(zé)、工作程序、規(guī)章制度及運轉(zhuǎn)表格等部分。
七)參與員工的招聘與培訓(xùn)
需由人事部和酒店各部門經(jīng)理共同負(fù)責(zé)。員工招聘過程中，酒店各部門的員工招聘與培訓(xùn)。人事部根據(jù)酒店工作的一般要求，對應(yīng)聘者進行初步篩選，而酒店各部門經(jīng)理則負(fù)責(zé)把好錄取關(guān)。培訓(xùn)是部門開業(yè)前的一項主要任務(wù)，酒店各部門經(jīng)理需從本飯店的實際出發(fā)，制定切實可行的部門培訓(xùn)計劃，選擇和培訓(xùn)部門培訓(xùn)員，指導(dǎo)其編寫具體的授課計劃，督導(dǎo)培訓(xùn)計劃的實施，并確保培訓(xùn)丁作達到預(yù)期的效果。
八)建立酒店各部門財產(chǎn)檔案
即開始建立酒店各部門的財產(chǎn)檔案，開業(yè)前。對日后酒店各部門的管理具有特別重要的意義。很多飯店酒店各部門經(jīng)理就因在此期間忽視該項工作，而失去了掌握第一手資料的機會。
九)跟進酒店裝飾工程進度并參與酒店各部門驗收
一般由基建部、工程部、酒店各部門等部門共同參加。酒店各部門參與驗收，酒店各部門的驗收。能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量達到飯店所要求的標(biāo)準(zhǔn)。酒店各部門在參與驗收前，應(yīng)根據(jù)本飯店的情況設(shè)計一份酒店各部門驗收檢查表，并對參與的部門人員進行相應(yīng)的培訓(xùn)。驗收后，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。
十)負(fù)責(zé)全店的基建清潔工作
還負(fù)責(zé)大堂等相關(guān)公共區(qū)域的清潔。開業(yè)前基建清潔工作的成功與否，全店的基建清潔工作中。酒店各部門除了負(fù)責(zé)各自負(fù)責(zé)區(qū)域的所有基建清潔工作外。直接影響著對飯店成品的保護。很多飯店就因?qū)Υ隧椆ぷ鞯暮鲆暎粝掠谰玫倪z憾。酒店各部門應(yīng)在開業(yè)前與飯店最高管理層及相關(guān)負(fù)責(zé)部門，共同確定各部門的基建清潔計劃，然后由客房部的PA組，對各部門員工進行清潔知識和技能的培訓(xùn)，為各部門配備所需的器具及清潔劑，并對清潔過程進行檢查和指導(dǎo)。
在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重要的評價指標(biāo)。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。
第一節(jié)清潔管理的涵義和原則
第一條清潔管理的涵義
（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。
（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域(樓)面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。
第二條清潔管理的原則
（一）掃防結(jié)合，以防為主
在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因為優(yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過程。當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時，才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶積極參與社會主義精神文明建設(shè)，從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。
（二）執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督
保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺的主要有《中華人民共和國環(huán)境保護法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，以及各地頒布的管理實施細則。物業(yè)管理公司可根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”規(guī)范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對犯規(guī)者進行耐心教育和嚴(yán)格處罰，決不因人而異。
第二章保潔的管理
第一節(jié)保潔的范圍
第三條公共地方的保潔
這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。
第四條共用部位的保潔
這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。
第五條生活垃圾的處理
這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。
第二節(jié)清潔管理的制度
第六條明確要求
日常垃圾處理專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。
第七條規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)
保潔的標(biāo)準(zhǔn)是“五無”，即無垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。
第三節(jié)計劃安排
第八條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計劃安排例如：
時間按排清潔范圍清潔要求
每日清潔工作轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔
轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次
樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次
樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次
收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾收集二次，并負(fù)責(zé)清運至指定地點
每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍)
業(yè)戶信箱清拭一次
天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次
每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次
各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次)
公共走廊及路燈的燈罩清拭一次
另外樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次
花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次
一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次
第九條定期檢查
物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。
第四節(jié)清潔管理的具體措施
第十條保潔管理的具體措施，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項：
（一）生活垃圾分類袋裝化
日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環(huán)境的質(zhì)量。
生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性，要求業(yè)戶將垃圾裝入相應(yīng)的專用垃圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應(yīng)完整不破損，袋口扎緊不撒漏。
（二）進行超前宣傳教育
物業(yè)管理公司將在早期介入階段，即“切入點”，如在售房時、分房時、入戶時，對未來的業(yè)戶進行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。
（三）配備必要的硬件設(shè)施
為了增強清掃保潔工作的有效性，物業(yè)管理公司將配備與之有關(guān)的必要的硬件設(shè)施。如在每家每戶門前安置了一只相對固定的定制的ABS塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調(diào)，非常美觀，規(guī)定業(yè)戶每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日清晨定時收集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。
（四）依法處罰及典型曝光
對于各種不良的衛(wèi)生習(xí)慣除了進行宣傳教育外，采取必要的硬性措施，依法按規(guī)定進行經(jīng)濟的或行政的處罰。對于極少數(shù)屢教不改者，還可以采取典型曝光的方法，在業(yè)主委員會、居民委員會和本人單位的配合下，公開其不文明行為，以儆效尤。
第三章清潔管理機構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分
保潔部設(shè)立部門經(jīng)理(保潔主管)、技術(shù)員、倉庫(保潔設(shè)備、工具與物料)保管員和保潔員等。保潔部下設(shè)樓宇清潔服務(wù)班、高空外墻清潔班和公共區(qū)域清潔班等班組，各班組設(shè)領(lǐng)班和若干經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和獎懲辦法，做到保潔管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。
第一節(jié)清潔工作的重要性
第十一條清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境
清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業(yè)管理將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同用戶的要求。
第十二條清潔體現(xiàn)了管理水平
一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。對于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。
第十三條清潔是建筑和設(shè)備維護保養(yǎng)的需要
清潔工作在延長建筑物和設(shè)備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養(yǎng)，其表面就會逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時清潔保養(yǎng)，就會生銹，失去光澤；木質(zhì)地板如果不經(jīng)常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經(jīng)常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等。調(diào)查表明，地毯保養(yǎng)不好只能用1～2年，保養(yǎng)得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光澤就不行了，要再進行磨光，但保養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時間。因此，應(yīng)當(dāng)從建筑物和設(shè)備保養(yǎng)的高度、從經(jīng)濟的角度來認(rèn)識清潔工作。
第十四條清潔是一門技術(shù)
許多人認(rèn)為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現(xiàn)代清潔工作涉及化學(xué)、物理、機械、電子等學(xué)科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔設(shè)備(吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)的操作使用，高層外墻清潔的危險性與復(fù)雜性等，使現(xiàn)代清潔工作具有相當(dāng)程度的技術(shù)性。
第五章清潔器械和清潔用品
第一節(jié)常用清潔器械
第十五條清潔器械的使用
序號名稱用途使用方法
1吸塵器用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設(shè)備是清潔工作中最常用的設(shè)備之一。吸塵器啟動時能發(fā)出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內(nèi)儲塵艙，達到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。
2吸水機清除積水的專用設(shè)備，主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分加快干燥也非常有效是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，后者由于功能多，較受用戶歡迎。
3地毯清洗機主要用于協(xié)助清洗地毯
4拋光機專用作地面拋光的機器，有普通速度和高速之分拋光機啟動時馬達帶動底盤作高速旋轉(zhuǎn)，使底盤對地面進行高速軟摩擦，達到拋光之目的。適用于花崗石、大理石等各種平整硬質(zhì)地面的拋光，對于面積大的樓宇，尤為必要。
5擦地機用于地面清潔工作，是最常用的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式使用時，通過底盤安裝不同的刷子，可以進行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。
6高壓沖洗機用于外墻、汽車和其他需高壓水沖洗的專用設(shè)備啟動時能產(chǎn)生強烈的沖擊水流，達到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質(zhì)的作用。
7掃地車用作室外地面清潔的設(shè)備由于操作簡單，吸塵力強，并配有大容量垃圾塵箱，因此非常適合廠房、倉庫、車場和戶外空曠地方的地面清潔。
8自動空氣噴香器將清香劑裝入該機后設(shè)定好時間，然后放置于辦公室或衛(wèi)生間等需要清香的房間，會定時自動噴香
日常中比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。
第十六條清潔劑的使用
序號名稱功效使用方法
1餐具洗滌劑由多種表面活性劑原料復(fù)制而成，不但對餐具表面的油污有極強的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到殺菌、去除殘留農(nóng)藥的作用洗餐具，配成1％水溶液，清洗水果蔬菜，每1L水中加5～6滴洗滌劑。
2消毒清潔劑為家庭、餐廳的餐具和食品生產(chǎn)用具的清潔劑，具有殺菌、去污雙重功效使用本品擦洗物品后用清水漂洗干凈即可。
3洗手液外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、除異味的功效，對皮膚無刺激是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑。
4祛臭劑祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產(chǎn)生的臭味，并有自然香氣使用時將本品噴至墻角或墻面，可保持廁所數(shù)日無臭味。
5空氣清香劑能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時將清香劑灌入噴霧器中，噴射使用本品為易燃品，應(yīng)存放陰涼避光處，溫度不得超過40℃。
6全能清潔劑全能清潔劑外觀為藍色透明液體，廣泛用于各種硬質(zhì)材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、保護表面光澤的作用在使用濃度下，對皮膚無傷害。使用時，一般根據(jù)不同材料及污垢程度進行稀釋。
7除垢劑外觀為淡綠色透徹液體，適用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔，能迅速、強力地清除水垢銹漬，提高清潔保潔的功效使用時，一般視污垢程度稀釋1～5倍使用。
8不銹鋼光亮劑為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑使用時，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功能。
9玻璃清潔劑用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點使用時將本品稀釋20～60倍后均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。膠瓶裝，避免碰碎、入眼，若不慎進入眼內(nèi)，應(yīng)立即用清水沖洗。
10除油劑適用于各種表面油垢的清潔，對廚房焦油性污垢有奇效使用時，將本品噴淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。
序號名稱功效使用方法
11高泡地毯清潔劑為清洗地毯、各種軟墊、室內(nèi)裝飾厚織物使用的清潔劑，發(fā)泡率高，去污去油漬力強，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑使用時一般按織物污染程度稀釋20～30倍。
12低泡地毯清潔劑用于各種地毯的手工或機械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機使用，泡沫低，去污力強，價格便宜使用時，對輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言，消耗量大，干燥慢，目前已較少使用。
13地毯除漬劑本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果使用時將本品噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。
14靜電除塵劑為透明無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然后對打蠟地面進行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。
15面蠟用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑，適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面將本品均勻涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蠟以后再使用。本品不宜稀釋，避光保存。
16封地蠟由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配制而成封地蠟作為面蠟的底層涂料，對不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用，對于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度，延長使用壽命，一般情況下1L可施工50m2左右。
17噴潔蠟由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成噴潔蠟的作用是對打過蠟后使用過的地面進行一次拋光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，經(jīng)常使用能使地面光亮如新，延長面蠟的施工周期。使用時先對地面進行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2～3次，然后對地面進行磨刷拋光即可。
序號名稱功效使用方法
18去蠟水去蠟水中含有特殊的解鏈劑，能迅速破壞蠟中的高分子樹脂的力學(xué)強度，用于去除封地蠟、面蠟，是大理石等周期性打蠟工作中不可缺少的一個品種使用時，將本品稀釋后涂在蠟面5～10min后，即可用擦地機進行去蠟工作。用膠瓶裝，應(yīng)放置于干燥陰涼處，使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。
19天那水用于溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈輕輕存放于干燥陰涼處，為易燃、易揮發(fā)品，應(yīng)遠離火源，用后蓋嚴(yán)，以防揮發(fā)。
20潔廁靈用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。
21去污粉用于清除污漬將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用力擦拭污漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。
第六章清潔員的職責(zé)
第十七條室內(nèi)組清潔員的主要職責(zé)
（一）負(fù)責(zé)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。
（二）負(fù)責(zé)室內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。
（三）負(fù)責(zé)室內(nèi)信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作。
（四）負(fù)責(zé)地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。
（五）對用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。
第十八條室外清潔組的主要職責(zé)
（一）負(fù)責(zé)紅線范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。
（二）負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。
（三）定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。
（四）負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表的清潔工作。
（五）負(fù)責(zé)墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。
（六）對轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。
第七章清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法
第一節(jié)檢驗標(biāo)準(zhǔn)
第十九條目的
為了使清潔衛(wèi)生、垃圾清運工作及監(jiān)督檢查有依據(jù)，以及對清潔的工作效果有一個客觀評價，有必要制定清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法。清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法的主要內(nèi)容有：職責(zé)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法和評分標(biāo)準(zhǔn)。
第二十條檢查標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容
序號檢驗內(nèi)容檢驗的標(biāo)準(zhǔn)
1地面硬質(zhì)地面、臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線、踢腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，廣場磚、車庫地面是否干凈，綠化牌、庭園燈是否干凈、光亮。
2墻面瓷片、大理石、磚是否干凈、明亮、無污漬。
3玻璃玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。
4金屬制品梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污漬。
5天花光管、指示牌、燈罩等設(shè)施是否干凈無塵、無蜘蛛網(wǎng)。
6電梯電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，轎箱是否干凈無雜物、污漬。
7洗手間皂盒、干手器、水箱等設(shè)施是否干凈、無損壞，洗手間內(nèi)有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面是否干凈無水跡，廁紙是否齊全。
8開水間檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。
9大堂煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他臟物是否按規(guī)定及時清除，防滑紅地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安亭等設(shè)施是否干凈無雜物。
10垃圾清運垃圾清運是否準(zhǔn)時，是否日產(chǎn)日清，清運是否干凈，垃圾清運過程中散落地的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。
第二節(jié)保潔員考核細則及評分標(biāo)準(zhǔn)
順序工作內(nèi)容檢查考核細則
1按時清運樓內(nèi)垃圾垃圾桶已滿，不按時清運扣3分
2保持垃圾桶外壁的清潔垃圾桶不定時清洗的扣2分
3大便池?zé)o積糞、黃垢，兩側(cè)、底部潔白干凈不干凈扣2分，不清理扣5分
4小便池?zé)o尿垢黃銹、無雜物、潔白干凈不干凈扣2分
5洗漱池、洗刷臺干凈無污物、粘垢，潔白干凈不干凈扣2分，有污垢扣4分
6地面干凈無積水、無垃圾雜物、無死角地面不干凈扣3分，有死角扣2分
7墻面、門窗、頂棚無灰塵蜘蛛網(wǎng)，無張貼、涂畫有灰塵、蜘蛛網(wǎng)扣2分，有張貼、涂畫扣2分
8每日二沖二掃，做好保潔工作，無脫崗現(xiàn)象脫崗每次扣10分
9做好上班期間責(zé)任區(qū)公共設(shè)施的檢查報修工作不及時報修扣3分
10積極工作、想辦法完成任務(wù)，教育學(xué)生遵守衛(wèi)生制度，但不與學(xué)生發(fā)生爭執(zhí)。工作任務(wù)完成不好扣2分，與學(xué)生發(fā)生爭執(zhí)扣3分
11嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，按時上下班無故遲到10分鐘扣2分超過1小時扣8分
12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作不服從安排每次扣1—3分
說明：
1、考核結(jié)果與保潔員工資掛鉤，每扣一分，扣績效工資2元。
2、考核工作由公寓服務(wù)中心結(jié)合宿管站每周定期或不定期進行檢查，檢查結(jié)果每月匯總，并以考核匯總為依據(jù)對保潔員進行績效工資的發(fā)放。
3、連續(xù)兩次考核末位的將被淘汰，予以辭退。
第三節(jié)消殺管理規(guī)定
第二十一條消殺管理規(guī)定為消殺工作及監(jiān)督檢查提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。
（一）需要消殺的地方及時間間隔
①每月要求專業(yè)消殺單位對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并跟蹤記錄。
②每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動，每周對開水間、熱水器、過濾器進行清潔、消毒一次。
（二）進行消殺活動時應(yīng)注意的事項
①使用高效低毒消殺用品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。噴灑時應(yīng)做好預(yù)防措施，穿長衣褲，戴口罩，完工后換衣褲，用肥皂洗手。
②大堂、樓層消殺活動一般在非辦公時間進行，如需在辦公時間進行，應(yīng)先征得同意后方可進行。
③對廣場進行噴灑時，盡量在順風(fēng)處噴灑，以減少對行人的影響。
④根據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。
⑤每次消殺后進行檢查并記錄在《消殺記錄表》上，存檔。
第八章室外公共場所清潔衛(wèi)生
第一節(jié)清潔工作應(yīng)急措施
對意外情況制定清潔工作應(yīng)急處理措施，可避免其對物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響，為業(yè)主和用戶提供始終如一的清潔服務(wù)。清潔處理后符合《清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。意外情況指：火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現(xiàn)象。
第二十二條火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施
（一）救災(zāi)結(jié)束后，用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。
（二）清除地面積水，用拖把拖抹。
（三）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。
第二十三條污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施
（一）維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢。
（二）清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。
（三）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。
第二十四條暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施
（一）清潔班班長勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。
（二）天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由班長派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。
（三）檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。
（四）各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。
（五）倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。
（六）暴風(fēng)雨后，清潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。
（七）發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。
（八）清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時報告管理處處理。
第二十五條梅雨天氣應(yīng)急方案
（一）梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。
（二）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
（三）班長要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時清理地面墻面水跡。
（四）如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。
（五）倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。
第二十六條樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案
（一）迅速關(guān)閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來救助。
（二）迅速掃走流進電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。
（三）在電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。
（四）用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。
（五）打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。
第二十七條戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施
（一）供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施以及小區(qū)設(shè)施維修等項目施工中，會對環(huán)境有較大影響，清潔員需配合做好場地周圍的清潔工作。
（二）及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。
第二十八條新入住裝修期應(yīng)急處理措施
各責(zé)任區(qū)清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助住戶或管理處將裝修垃圾及時上車清運。
第二十九條注意事項
（一）清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進行清理。
（二）臺風(fēng)時，不要冒險作業(yè)，以防發(fā)生意外。
（三）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。
（四）暴風(fēng)、暴雨天氣要注意高空墜物。
（五）處理水管爆裂事故要注意防止觸電。
第二節(jié)公共場地和馬路的清潔
第三十條確保小區(qū)的汽車道、人行道、消防通道、羽毛球場、門球場等公共場地和馬路的清潔。其作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項如下：
（一）用長竹掃把將道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進垃圾手推車。
（二）對有污漬的路面和場地用水進行清洗。
（三）雨停后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。
（四）每天打掃三次，每小時循環(huán)保潔一次，從早上6：00～18：00，保持整潔。
（五）公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水、污漬。
第三節(jié)綠地的清潔
第三十一條保持草地和綠化帶的清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項如下：
（一）用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。
（二）對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，用手撿入垃圾斗內(nèi)。
（三）在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。
（四）每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次、保持清潔干凈。
（五）目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3cm以上石塊等垃圾和雜物，煙頭100m2少于1個。
第四節(jié)散水坡和排水溝的清潔
第三十一條保持排水溝暢通、散水坡清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項如下：
（一）用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。
（二）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。
（三）用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污漬及青苔。
（四）先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用鏟刀仔細再刮。
（五）目視干凈，無污漬，無青苔，無垃圾和沙石。
（六）有空調(diào)滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。
第五節(jié)雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌的清潔
第三十二條保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌的清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項如下：
（一）雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污漬用清潔劑涂在污漬處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養(yǎng)方法操作。
（二）宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門窗清潔》操作。
（三）宣傳牌、標(biāo)識牌的清潔：有廣告紙時，需先撕下紙，然后用濕抹布從上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。
（四）宣傳牌每周清潔一次，室內(nèi)標(biāo)識牌每天清潔一次，雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污漬、積塵。
（五）注意事項：梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷；清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手；使用清潔工具時，不要損傷被清潔物。
第六節(jié)噴水池的清潔
第三十三條保持噴水池內(nèi)外干凈清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項如下：
（一）平時保養(yǎng)
地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。
（二）定期清潔
①打開噴水池排水閥門放水，待池水放去1/3時，清潔工人入池清潔。
②用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。
③用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。
④排盡池內(nèi)污水并對池底進行拖抹。
⑤注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污漬。
（三）標(biāo)準(zhǔn)
目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污漬。
（四）注意事項
①清洗時應(yīng)斷開電源。
②擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。
③清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。
④注意防滑，跌倒。
第七節(jié)不銹鋼的清潔、保養(yǎng)
第三十四條保持獎牌、標(biāo)識牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔，使其不受氧化。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項如下：
（一）先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。
（二）置少許不銹鋼油于毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。
（三）然后用無絨干毛巾拭抹。
（四）目視不銹鋼表面無污漬，無灰塵，表面光亮，可映出人影。
（五）上不銹鋼油不宜太多。
（六）清潔高大雕塑時應(yīng)做好安全保護，防止人員傷亡。
第八節(jié)化糞池的清理
第三十五條確保化糞池暢通。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項如下：
（一）用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹桿(8m)攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。
（二）把吸糞車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管(5m長，備3條)放入化糞池內(nèi)。
（三）啟動吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。
（四）蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場和所有工具。
（五）每年清理一次，一級池清運90％，二級池清運75％，三級池硬的表面全部清運。
（六）清理后，目視井內(nèi)無積物浮于上面，出入口暢通，保持污水不溢出地面。
（七）在化糞池井蓋打開后10～15min，人不站在池邊，禁止在池邊點火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。
一、清潔綠化日常管理工作
1、上半年本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的減少了人員流動。
2、員工培訓(xùn)工作
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作），利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、原創(chuàng)：《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強和提高。
3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋（員工自購）等嚴(yán)格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
4、日常保潔工作
加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。
5、工具物料管理：
為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價的市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設(shè)備的使用壽命。
二、清潔開荒工作
1、在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況，科學(xué)合理調(diào)動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員工進行保潔并保持良好的質(zhì)量，為看樓客戶營造了良好的環(huán)境。取得了優(yōu)異的成績。
2、同時，部門員工上下協(xié)力圓滿完成了別墅裝修后開荒、清潔及維修清潔、裝修及維修、入住前清潔、植物擺設(shè)等相應(yīng)的大量工作，安排員工進行保潔并保持良好的質(zhì)量。
三、有償服務(wù)工作
隨著二期業(yè)主陸續(xù)收樓、入住，業(yè)主的需求也不斷增加，清潔組在完成以上工作的同時，利用原有計劃編制人員，為眾多業(yè)主提供了服務(wù)，和綠化組綠化有償服務(wù)受到大部分業(yè)主的好評，加上鋁梯借用、收樓開荒轉(zhuǎn)扣、綠化日常養(yǎng)護等共為公司創(chuàng)收......元人民幣。（見下表）
環(huán)境部2006年1-6月份有償服務(wù)收入表
四、消殺工作
在2006年上半年度里，為更好地做到開源節(jié)流工作，從3月份收回四害消殺工作，科學(xué)合理安排清潔員工完成，僅此一項就可每月節(jié)約費用支出......元。
上半年度，實踐總結(jié)出的幾點經(jīng)驗如：
a、深入基層，在以公司利益為中心的基礎(chǔ)上，多關(guān)心員工生活，做到工作上是員工的好上司，公正、公平、合理、民主提升機會，生活上是員工的朋友，關(guān)心員工、解決員工點滴困難、幫助員工，使員工以主人翁精神投入工作，充份發(fā)揮集體凝聚力，但要把握好尺度。
b、深入做員工思想工作，使員工在無思想包袱、情緒情況下投入工作。
c、注重員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作、長期培訓(xùn)、不間斷培訓(xùn)，使員工不斷在工作中提高自身技能，發(fā)揮員工所長等。
工作中不足之處及建議主要有：
1、清潔綠化作為后勤工作，兩班組管理上不太統(tǒng)一，由于工作多且雜，管理工作監(jiān)督檢查力度不夠。針對部門以上缺點，（在公司的支持下已成立環(huán)境部，基本上可統(tǒng)一管理）另外建議請公司各部門對工作質(zhì)量全面進行監(jiān)督、批評，即提倡部門內(nèi)部管理統(tǒng)一，但要建立良性質(zhì)量互相監(jiān)督機制、工作氛圍，以提高公司整體服務(wù)質(zhì)量。
2、不單清潔綠化員工流動大，且各兄弟部門員工流動太大，所產(chǎn)生的負(fù)面影響很多，對業(yè)主服務(wù)影響較大，原創(chuàng)：對公司整體發(fā)展有一定的影響，建議出臺相關(guān)獎勵并留住肯干及優(yōu)秀員工，并給有潛力的員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機遇。
下半年工作計劃如下：
一、首先環(huán)境部因剛成立，清潔綠化工作管理上將有一個磨合過程，實行全透明化管理，
部門內(nèi)部加強監(jiān)督檢查力度，推行崗位責(zé)任制、深入規(guī)范化管理，按已制定的考核制度進行公正、公平合理的考評。
二、保持小區(qū)的環(huán)境、綠化維護，不斷提升管理水平。
三、積極開展綠化、清潔的有償服務(wù)，提高服務(wù)水平和經(jīng)濟效益。
保潔培訓(xùn)工作計劃范文
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看,同比北京市75%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平
偏低,其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)
范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。
三、20**年工作計劃要點
20**年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,在XX 年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
保潔培訓(xùn)工作計劃例文
一、清潔綠化日常管理工作
1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則,加強員工溝通、交流,培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力,使員工以主人翁責(zé)任感投入工作,工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動,并大大的減少了人員流動。#
2、員工培訓(xùn)工作
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工,皆是生手或根本未做過清潔工作),利用中午休息時間每周一次,每次2小時的集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等,并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度,經(jīng)考核,員工實操考核100%合格,理論考核95%及格。另外
對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能力培訓(xùn),使基層管理不斷加強和提高。#
3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求,并運用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。#
4、日常保潔工作
加強一期的日常保潔管理,尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成,并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。#
保潔培訓(xùn)工作計劃模板
1. 培訓(xùn)目標(biāo)
1.1 總體目標(biāo)
培養(yǎng)具備以下條件的人員:具有良好職業(yè)道德,能運用基礎(chǔ)保潔知識、結(jié)合公共區(qū)域保潔的特點,熟練掌握保潔員基礎(chǔ)知識,熟練掌握和實施對公共區(qū)域保潔的基本操作技能技巧。
1.1 理論知識培訓(xùn)目標(biāo)
依據(jù)《保潔員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》對初級保潔員的理論知識要求,通過培訓(xùn),使培訓(xùn)對象掌握保潔員職業(yè)道德,了解從事公共區(qū)域保潔員的意義和工作內(nèi)容,熱愛工作崗位。了解基本的道路清掃和公共區(qū)域保潔的操作規(guī)程和規(guī)范。
1.2 操作技能培訓(xùn)目標(biāo)
依據(jù)《保潔員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》對初級保潔員的操作技能要求,通過培訓(xùn),使培訓(xùn)對象按操作規(guī)程初步掌握公共區(qū)域保潔員工作的主要環(huán)節(jié),在中、高級技工指導(dǎo)下完成捆扎掃把、按照不同風(fēng)向和地點維護公共環(huán)境衛(wèi)生。能夠熟練操作和保養(yǎng)常用的清掃保潔工具。
2. 教學(xué)要求
2.1 理論知識要求
2.1.1 保潔員職業(yè)道德和職業(yè)守則
2.1.2 各類材質(zhì)保潔與污垢分類
2.1.3 工作場所與公共場所保潔
2.1.4 常用保潔工具與設(shè)備
2.1.5 保潔作業(yè)安全與防護
2.1.6 保潔服務(wù)質(zhì)量管理
2.1.7 相關(guān)法律、法規(guī)知識
2.2 操作技能要求
2.2.1 室內(nèi)除塵
2.2.2 室外除塵
2.2.3 室內(nèi)消毒
2.2.4 室外消毒
2.2.5 清運垃圾
三、教學(xué)計劃安排
總課時數(shù):100課時。
理論知識授課:22課時。
理論知識復(fù)習(xí):10課時。
操作技能授課:24課時。
關(guān)鍵詞：產(chǎn)房 醫(yī)院感染 管理
【中圖分類號】R-1 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】1008-1879（2012）11-0451-01
1 建立健全規(guī)章制度和崗位職責(zé)
根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范》、《隔離技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理條例》等相關(guān)法規(guī)，建立健全與產(chǎn)房醫(yī)院感染管理有關(guān)的規(guī)章制度：清潔衛(wèi)生制度、消毒滅菌制度、隔離制度、感染管理報告制度、監(jiān)測制度、入室參觀制度等。成立產(chǎn)房醫(yī)院感染管理質(zhì)控小組，明確小組成員職責(zé)，將感控措施落實到日常工作中。
2 增強感控知識培訓(xùn)
對新上崗人員在進行上崗前培訓(xùn)將醫(yī)院感染管理作為崗前培訓(xùn)的重點內(nèi)容之一，時間不少于3學(xué)時；在職醫(yī)務(wù)人員每年接受醫(yī)院感染知識的培訓(xùn)，時間不少于4學(xué)時。內(nèi)容包括：無菌技術(shù)操作規(guī)程、手衛(wèi)生規(guī)范、醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)院感染診斷監(jiān)測規(guī)范、抗感染藥物合理應(yīng)用、消毒藥械正確使用和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防等醫(yī)院感染管理相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)章制度。科室內(nèi)部每月學(xué)習(xí)醫(yī)院感染管理的相關(guān)文件、講義，從而不斷提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)院感染的防范意識，減少醫(yī)院感染的發(fā)生。
3 注重產(chǎn)房環(huán)境建設(shè)與管理
產(chǎn)房周圍環(huán)境安靜、清潔。室內(nèi)墻壁、地面、天花板無裂隙，表面光滑，便于清潔與清毒，洗手水龍頭為感應(yīng)龍頭。嚴(yán)格劃分醫(yī)療區(qū)和輔助區(qū)，醫(yī)療區(qū)包括分娩室、待產(chǎn)室、治療室。輔助區(qū)包括無菌物品存放間、洗手間、辦公室、產(chǎn)婦接收區(qū)、污物間、衛(wèi)生間。保持空氣清新，每日通風(fēng)≥2次，每次≥30min。控制分娩室人員進出，以減少交叉感染機會。嚴(yán)格執(zhí)行消毒清潔工作流程，每臺次分娩后采用清潔劑或消毒劑濕式清潔地面、產(chǎn)床及周圍的物體表面，接送產(chǎn)婦的必平車須保持清潔。
4 加強重要環(huán)節(jié)管理
4.1 醫(yī)療操作管理。醫(yī)護人員各項操作，易造成產(chǎn)婦及新生兒的醫(yī)院交叉感染，因此應(yīng)加強醫(yī)護人員的無菌操作及消毒隔離管理。首先對患有皮疹、腹瀉、呼吸道綜合征及傳染病等感染性疾病的工作人員應(yīng)暫時離崗或調(diào)崗。嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程，接生或助產(chǎn)前按照手術(shù)人員要求進行外科手消毒、戴口罩和帽子、穿無菌手術(shù)衣、戴無菌手套。診療過程中執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防，有體液暴露危險時應(yīng)戴防護面罩、穿防水圍裙和防護鞋。非本室人員未經(jīng)許可不得人內(nèi)，凡需進入分娩室的工作人員入室前必須穿室內(nèi)的專用衣、鞋，戴圓頂帽并做好手衛(wèi)生。
4.2 醫(yī)療器械的消毒滅菌管理。按照《消毒技術(shù)規(guī)范》要求，做到：①進入人體組織無菌器官的醫(yī)療器械、器具和物品必須達到滅菌水平；②接觸皮膚黏膜的醫(yī)療器械、器具必須達到消毒水平；③各種用于注射、穿刺、采血等有創(chuàng)操作的醫(yī)療器械必須一用一滅菌；④消毒藥械、一次性醫(yī)療器械和器具應(yīng)符合衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定。所有復(fù)用的醫(yī)療器械應(yīng)徹底清潔，不殘留血跡、污垢，消毒、滅菌符合規(guī)范要求。無菌物品標(biāo)識明確，無過期使用。
4.3 隔離產(chǎn)房的管理。對有潛在傳染性疾病的產(chǎn)婦應(yīng)隔離待產(chǎn)、隔離分娩。室內(nèi)物品固定，所有物品嚴(yán)格按照消毒滅菌要求單獨處理，盡可能使用一次性物品。操作中醫(yī)護人員按照標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防原則采取相應(yīng)隔離措施，實施個人防護，分娩結(jié)束后產(chǎn)房嚴(yán)格進行終末消毒處理，用后的一次性用品和胎盤必須放入雙層黃色塑料袋內(nèi)密閉運送按感染性醫(yī)療廢物處理。
關(guān)鍵詞：量化管理；規(guī)范；標(biāo)準(zhǔn)；執(zhí)行機制
中圖分類號：G251 文獻標(biāo)識碼：A
文章編號：1005-5312（2012）23-0252-02
量化管理理論是一種從目標(biāo)出發(fā)，使用量化的科學(xué)手段進行組織體系設(shè)計，并為具體工作建立標(biāo)準(zhǔn)的理論，它涵蓋集體戰(zhàn)略制定、組織體系建設(shè)、對具體工作進行量化管理等各個領(lǐng)域，是一種整體解決問題的系統(tǒng)管理理論。量化管理對于整頓秩序、規(guī)范作業(yè)程序、提高工作效率及提升服務(wù)質(zhì)量等方面有著不可估量的作用。早在上個世紀(jì)，量化管理已廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理，并取得巨大成效。
圖書館是搜集、整理、收藏圖書資料并供人閱覽和參考的機構(gòu)。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，圖書館已遍布城區(qū)各個街道、社區(qū)、各個角落，大部分都擁有巨量文獻資源，先進的自動化配備，館藏更新率也與時俱進，館舍建設(shè)更加完善。在形式上，移動圖書館、社會圖書館、復(fù)合圖書館、自助圖書館、數(shù)字圖書館、網(wǎng)上圖書館等新型場館不斷涌現(xiàn)。新時代，圖書館具備了更多的功能，同時也被賦予了更大的社會責(zé)任和義務(wù)。作為公共服務(wù)機構(gòu)，如何利用現(xiàn)有資源發(fā)揮最大社會效益，使之與社會民眾日益增長的精神文化生活需求相適應(yīng)，是擺在圖書館管理者面前亟需探討的課題，面對如此龐大的“體量”，有必要考慮在圖書館實際工作中推廣運用量化管理。
一、對圖書館從業(yè)人員的量化管理探討
隨著文化事業(yè)的興起，城區(qū)大大小小的圖書館雨后春筍般拔地而起，遍布各居民小區(qū)、商業(yè)中心、工廠園區(qū)，從業(yè)群體也迅速壯大，其中大部分是一線服務(wù)者。人是一切工作的核心要素，為保證給城區(qū)居民提供便捷、高效和規(guī)范的服務(wù)，加強從業(yè)人員管理、規(guī)范作業(yè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已是迫在眉睫，而崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、操作流程等都需有系統(tǒng)的制度架構(gòu)，并具體分類量化。
（一）內(nèi)部員工的管理
圖書館量化管理可從員工入職開始。對新進員工，按規(guī)范的程序辦理入職手續(xù)，參加統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)和達標(biāo)考核，使他們充分認(rèn)識工作的重要性與嚴(yán)肅性。對于崗前培訓(xùn)及達標(biāo)考核的內(nèi)容，可逐一量化成清晰可行的標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容盡可全面詳細，如：圖書館制度和規(guī)則、系統(tǒng)操作知識和技能、服務(wù)流程和規(guī)范、禮儀禮貌和行為守則、咨詢和溝通的要求與技巧、客訴應(yīng)對技巧和問題處理模式、獎懲員工的依據(jù)和方式等。形式上，可采用量分制、量評制等，如：怎樣衡量員工對系統(tǒng)操作的熟練程度，90分是什么概念，80分和70分又是什么標(biāo)準(zhǔn)；咨詢與溝通的具體模式是什么；培訓(xùn)和考核內(nèi)容按何種比例打分才更方能反映培訓(xùn)效果與員工真實水平，各種量分的依據(jù)是什么，及格上崗、作業(yè)達標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)等。唯將此種種細化并落實，才能保證良好的職工素質(zhì)，保證高水準(zhǔn)的工作質(zhì)量，保證逐步提升的服務(wù)品質(zhì)。
工作中，量化管理的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范同樣如影隨形，如：何為操作失誤，如何補救，又該如何避免；引起投訴該如何處理，年度內(nèi)受到多少次投訴需批評等；受到上級肯定或讀者表揚的，將給予何種鼓勵；服務(wù)臺不符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，閱覽區(qū)域未達到工作要求，誰負(fù)責(zé)監(jiān)管職責(zé)，需給予何種警示；員工業(yè)務(wù)工作不熟悉或經(jīng)常出錯，發(fā)現(xiàn)后如何處理，屢教不改又如何等。還有人事管理的普適內(nèi)容：如遲到、缺崗、怠工等，何為敬業(yè)、貢獻值等，均需通過規(guī)范表格登記備案，明確量化指標(biāo)，具體的激勵約束措施也需及時跟進，確保量化制度更好地推廣落實。
員工離職，需辦理哪些手續(xù)，做好哪些工作交接，應(yīng)有哪些協(xié)調(diào)應(yīng)對措施……都應(yīng)有相關(guān)的制度。大部分圖書館屬事業(yè)單位，干部職工的人事檔案由政府機關(guān)統(tǒng)一管理，但很多一線員工是由社會各方機構(gòu)聘用并管理，從屬性講，他們都是圖書館的內(nèi)部工作人員，所以同一區(qū)劃圖書總館有必要建立詳實的員工檔案，以便統(tǒng)一實施有效的量化管理。
【摘要】 目的：改進護理工作方法，提高黎族人群手術(shù)患者滿意度及護理工作質(zhì)量。方法：于2007年9月成立了外科質(zhì)量控制小組（簡稱QCC小組），運用PDCA循環(huán)方法，通過確立活動內(nèi)容，進行了現(xiàn)狀調(diào)查，設(shè)立了目標(biāo)，從人、法、物、環(huán)境4個方面查找原因，經(jīng)過要因確認(rèn)找出6個主要因素，如環(huán)境嘈雜、入院宣教不到位、新護士專科知識缺乏、患者衛(wèi)生習(xí)慣差等，針對原因提出有效措施并組織實施，以提高患者滿意度。結(jié)果：通過實施8個月，患者滿意度表中對護士評價方面由活動前74.71%提高到活動后88.5%。結(jié)論：QCC小組提高了護士的整體素質(zhì)，改善了服務(wù)質(zhì)量，提高了黎族手術(shù)患者的滿意度。
【關(guān)鍵詞】 質(zhì)量控制；外科手術(shù)；患者；問卷調(diào)查；黎族
［ABSTRACT］ Objective: To improve the quality of nursing care to greater satisfaction of li nationality patients. Methods: Surgical quality control group was set up in September 2007， aiming to improve nursing care to greater satisfaction of surgical patients. After investigating factors that caused dissatisfaction such as noise surroundings， failure education and poor nursing skills， the quality control group found and carried out effective measures. Results: The questionnaire results revealed the satisfaction degree has been improved from 74.71% to 88.5 % after 8 months' implementation of these measures. Conclusions: Nurses' overall quality， service quality and satisfaction degree of li nationalities were improved after implementation of effective measures conducted by the quality control group.
［KEY WORDS］ Quality control; Surgery; Questionnaire survey
QCC小組即質(zhì)量控制小組［1］，1962年由日本首創(chuàng)，已成為日本質(zhì)量管理的特色之一，以改進質(zhì)量降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的，近年來受到全球矚目［2］。QCC小組在我國臨床護理上廣泛應(yīng)用［3］，小組活動在自愿的原則下，由護理人員組建1個小組，通過選題會議和活動，提出、討論、解決和改善工作中主要存在問題。2007年9月～2008年5月開展QCC小組活動，提高了黎族人群手術(shù)患者的滿意度，取得了良好效果，現(xiàn)報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
海南省第三人民醫(yī)院外科系統(tǒng)于2007年9月成立了QCC小組，命名為“陽光小組”，小組成員共9人，平均年齡34歲，包括圈長，記錄員及圈員。其中本科學(xué)歷2人，大專5人，中專2人，對小組成員進行了培訓(xùn)，使全體成員掌握QCC小組活動方法及資料、選題、因果分析等。
1.2 方法
1.2.1 選題 由QCC小組成員提出護理工作中急需解決的一些問題，采取5M選題法（力所能及、有效可查、需時適中、醫(yī)院賞識、圈員自豪），最后確立提高黎族人群手術(shù)患者滿意度的活動課題，選題理由是：(1)少數(shù)民族文化、宗教、語言、習(xí)慣不同，特殊地理環(huán)境，特殊患者來源，經(jīng)濟發(fā)展與文化發(fā)展不平衡，對醫(yī)院要求具有多樣化及特殊性。(2)我院外科手術(shù)患者滿意度較低，在70%～80%，通過QCC小組活動，提高黎族手術(shù)患者素質(zhì)，改善醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧護患關(guān)系。(3)擴大醫(yī)院知名度，促進醫(yī)院發(fā)展。(4)增加醫(yī)院經(jīng)濟效益。(5)提高護士自身素質(zhì)。
1.2.2 活動步驟 (1)現(xiàn)狀調(diào)查。2007年9月小組成員參照海南省住院患者問卷調(diào)查表，制定符合我院黎族人群手術(shù)患者滿意度調(diào)查表［4］，10～12月分階段對外科系統(tǒng)住院手術(shù)患者發(fā)放問卷調(diào)查100份進行調(diào)查，了解導(dǎo)致黎族手術(shù)患者不滿意的因素。
（2）設(shè)立可行性目標(biāo)。設(shè)立目標(biāo)為：手術(shù)患者滿意度護士方面由74.71 %提高到85.00%。可行性分析：海南黎族人群較集中，特別是樂東縣黎族自治區(qū)距我院半徑100多公里，人口近50萬，大部分均到我院就醫(yī)。加上醫(yī)療保險使住院患者不斷增加，他們的滿意度越來越受到護理人員的關(guān)注，通過采取有效措施和規(guī)范管理，來提高黎族患者的滿意度。
(3)原因分析。QCC小組成員對患者滿意度進行因果分析，并精確繪制了魚骨圖(因果圖)，從人、法、物、環(huán)境4個方面查找原因，共查找出相關(guān)原因28個， 經(jīng)過要因確認(rèn)找出6個主要因素: ①環(huán)境因素：嘈雜，手機聲音大，治療車、打印機等工具聲大，探視人員多。②護士因素：護士綜合素質(zhì)不高，對相關(guān)知識掌握不全，入院宣教不到位，對服務(wù)意識重視不夠，新護士多，專科知識缺乏。③健康教育資料不足：無規(guī)范的手術(shù)及檢查需知，護士工作量大，不能及時解決患者問題。④清潔工因素：工作責(zé)任心不強，人員不足。⑤患者因素：素質(zhì)欠佳，衛(wèi)生習(xí)慣差。⑥后勤因素：開水供應(yīng)不足。在QCC小組活動中對上述主要因素制定解決對策并加以落實。
（4）對策。2007年9月成立QCC小組，對患者滿意度進行評估，尋找影響黎族人群手術(shù)患者不滿意因素，制定解決方法，具體措施如下：①環(huán)境嘈雜。手機聲說話聲過大：通過對護士多次的職業(yè)素質(zhì)、護士的禮儀教育，督促護士們養(yǎng)成禮貌用語和良好的工作習(xí)慣，上班不大聲喧嘩，手機處于振動狀態(tài)，操作時不接聽手機。近期檢查，護士已按行為要求工作。探視人員及陪人多：目前我院護理人力資源不足，短時間內(nèi)無法解決護理員問題，患者的生活護理由陪護人員協(xié)助完成。因此，采取由護理部向人力資源部門書面申請合理配備護理員，優(yōu)化工作，提高護理工作效率，緩解矛盾，減少陪護人員。采取患者入院后及時進行探視制度的介紹，護士定時督促探視人員離開病房；病區(qū)走廊懸掛：探視溫馨提示牌；保安人員按時督促陪護人員離開病房。經(jīng)實施以上改進措施，病區(qū)陪護人員明顯減少。治療車、打印機等工具聲大：采取將不銹鋼治療車換成塑料治療車，車輪定期加潤油滑；打印機換成激光打印機，減少噪音；每天集中打印，避免在患者休息時間打印。現(xiàn)病區(qū)推治療車聲、打印機的噪音已消失。②環(huán)境不清潔。黎族患者生活習(xí)慣不同、喜歡嚼檳榔及酗酒：采取告之患者不隨地吐痰及檳榔水，不亂丟垃圾；病房走廊及病房懸掛提示牌，隨時提醒患者或陪護人員；尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣，吃檳榔時，請把檳榔水吐到指定的垃圾桶；教育患者不能在病房聚眾酗酒。現(xiàn)病區(qū)亂丟垃圾現(xiàn)象減少，清潔工也隨時打掃，無酗酒現(xiàn)象發(fā)生。對清潔工責(zé)任心不強進行嚴(yán)格管理：制定清潔工崗位職責(zé)，由保潔公司統(tǒng)一管理；護士長每天檢查清潔工工作質(zhì)量。現(xiàn)病區(qū)清潔工責(zé)任心較強，病區(qū)環(huán)境較清潔。③新護士較多，因?qū)？浦R缺乏，不能及時發(fā)現(xiàn)問題：護理部采取每月組織護理查房和業(yè)務(wù)講課；加強培訓(xùn)，針對新護士制定基礎(chǔ)理論、操作培訓(xùn)及考核計劃，并給予認(rèn)真實施；護士長利用每日晨間護理交接班及查房時間，針對專科疾病，對新護士進行提問，提高新護士對專科疾病的病情觀察及處理。現(xiàn)新護士每月“三基”考核達標(biāo)，對疾病的觀察及處理有較大進步。④床單、被單不清潔，更換不及時：采取定時（每周1）更換，必要時隨時專人更換，日夜輪班，隨叫隨到；配備足夠的床單、被單，陰雨被服洗后應(yīng)烘干，破舊床單報廢。現(xiàn)病區(qū)床單整潔。⑤開水供應(yīng)不足，無專人送水：現(xiàn)采取讓清潔工每日送水到床邊；科室隨時備有5～10壺開水；向后勤部門申請為各科室提供24 h開水供應(yīng)設(shè)備。現(xiàn)病區(qū)開水供應(yīng)已能滿足患者需求。⑥宣教指導(dǎo)不到位。無規(guī)范手術(shù)須知：經(jīng)查找專科知識及相關(guān)文獻，進行討論及研究，制定了規(guī)范手術(shù)須知并下發(fā)給外科各科室，使護士按規(guī)范為患者做好圍手術(shù)期的相關(guān)宣教［5］。現(xiàn)已有規(guī)范手術(shù)須知卡片，經(jīng)護士規(guī)范宣教，患者積極配合手術(shù)治療。針對護士對服務(wù)意識重視不夠：采取對護理人員進行規(guī)范的護理行為培訓(xùn)，同時強化護理服務(wù)；評選優(yōu)秀護理服務(wù)之星，帶動護理人員爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)。現(xiàn)護士的護理服務(wù)由被動變主動服務(wù)，患者滿意度提高。
2 結(jié)果
2007年9月～2008年5月對入住外科手術(shù)的黎族地區(qū)患者發(fā)放100份問卷調(diào)查表，回收96份，棄權(quán)4份，其中醫(yī)院環(huán)境滿意度71.61%，醫(yī)療過程滿意度為77.71%，護士方面滿意度為74.71 %。經(jīng)采取多渠道多方面的整改措施后再發(fā)放100份，患者滿意度醫(yī)院環(huán)境由進行QCC活動前的71.61%提高至81.00%，醫(yī)療過程提高至84.35%，護士方面提高至88.50%。
3 討論
通過此次QCC小組活動，改變了護理人員思維方式及行為模式，體會到小組團隊精神，調(diào)動護士的參與意識，發(fā)揮集體智慧。
分析出我院黎族地區(qū)手術(shù)患者不滿意因素，找出要因，尤其是針對護理方面要因采取有效措施，改善病區(qū)環(huán)境噪音，規(guī)范了術(shù)前準(zhǔn)備、檢查指導(dǎo)，使患者得到高質(zhì)量護理服務(wù)，提高了滿意度，今后還將繼續(xù)完善護理措施，使患者獲得更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
此次活動使護士學(xué)習(xí)到很多專業(yè)技巧，護士每天應(yīng)付大量治療護理工作，對護理工作存在問題沒有預(yù)見性及解決方法等，特別是對患者的術(shù)前評估等工作較不完善，經(jīng)給予發(fā)放術(shù)前須知卡片結(jié)合口頭講解，使患者獲得疾病相關(guān)知識，積極配合治療。
黎族人群文化素質(zhì)不高，通過護士反復(fù)講解，指導(dǎo)患者遵守醫(yī)院規(guī)章制度，掌握疾病相關(guān)知識，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。
參考文獻
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我熱愛幼教事業(yè)，平時各方面都能嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。在每個學(xué)期，我都能認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身的水平，虛心求學(xué)、大膽嘗新，在工作中吸取經(jīng)驗發(fā)揮長處，經(jīng)過努力各方面技能都取得了相當(dāng)大的進步。以下是我自己對這幾年的工作總結(jié)：
一.政治思想方面：
本人思想端正，認(rèn)真貫切黨的教育方針，對工作有奉獻精神、熱愛幼兒，作風(fēng)正派品德良好，為人師表，盡忠職守，關(guān)心每一位幼兒，對幼兒有一顆熱誠的愛心。
二.（1）保育方面
一向粗心的我，經(jīng)過多年的努力和改進，已不斷進步，我知道保育是保教工作中重要的一環(huán)，我根據(jù)以往的經(jīng)驗認(rèn)真地開展工作。早接時，我能主動向家長詢問幼兒的身體狀況，不時用手摸他們的頭。一發(fā)現(xiàn)幼兒有不適，就馬上記錄在晨檢本上，能做好家園保育工作隔離患傳染性疾病的幼兒。早操后，督促幼兒多飲開水，對有汗的幼兒立刻督促他們換汗衫或放毛巾。午睡時，根據(jù)天氣變化適當(dāng)教育幼兒添減衣服，午睡過程做好巡查工作為幼兒蓋被，每天做好活動室的衛(wèi)生清潔工作，從而減少幼兒的發(fā)病率，保證他們身體健康成長。
（2）教學(xué)方面
在過去的兩年里我曾經(jīng)擔(dān)任過的科目有：語言、科學(xué)、數(shù)學(xué)、健康、美術(shù)、社會等等科目，在教學(xué)上，我刻苦鉆研各科教材，教具準(zhǔn)備充分，能認(rèn)真上好每一節(jié)課，課堂上用生動有趣的語言，靈活地運用各種焦教具進直觀教學(xué)，教學(xué)時能面向全體，不偏愛某一幼兒，堅持多操作，多討論的原則，經(jīng)常對個別能力差的幼兒進行輔導(dǎo)，課后多用不同的游戲幫幼兒復(fù)習(xí)知識，例如：課后經(jīng)常幫助他們復(fù)習(xí)字詞，除了勤讀以外，還和小朋友玩不同的游戲。“比一比”。“你找對了嗎？”使原來枯燥的字詞變得有趣起來。在數(shù)學(xué)教學(xué)方面，平時，我注意培養(yǎng)幼兒動手、動口、動鬧的習(xí)慣，設(shè)計游戲讓幼兒在玩中掌握，學(xué)習(xí)新知識，讓抽象的難掌握的知識變得通俗易懂。語言教學(xué)方面，我鼓勵幼兒大膽講出他們現(xiàn)有的知識發(fā)散幼兒思維，讓每一位幼兒都有機會發(fā)言，我注重幼兒的思想教育。在社會課的教學(xué)中，我啟發(fā)幼兒談?wù)劇拔沂窃鯓訉Υ齽e人的？”、“他是個守信的孩子嗎？”等談話活動，讓每一位幼兒學(xué)做一個誠實守信的好孩子。
根據(jù)教學(xué)工作的需要，學(xué)期布置環(huán)境，因地制宜地為幼兒創(chuàng)設(shè)教育化、幼兒化美觀的環(huán)境，積極地為幼兒選編補充教材制作教具。
工作之余，我經(jīng)常閱讀有關(guān)幼兒教學(xué)的書籍、刊等，大膽嘗試新教法，積極參加每學(xué)期園內(nèi)的兩次公開教研活動，由于平時努力堅持及改革創(chuàng)新，曾經(jīng)有一接公開活動課比評為園內(nèi)良好課，工作都取得相當(dāng)不錯的成績還得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評。
（3）家長交流方面：
老師和家長通過交流，可以了解幼兒在家和幼兒園的情況，所以，家長和老師的交流顯得尚為重要，每天放學(xué)后，我都及時向家長反映該幼兒當(dāng)天的紀(jì)律與學(xué)習(xí)的情況，做好的給予及時的鼓勵和表揚，做得不夠的請家長配合，助幼兒糾正。如發(fā)現(xiàn)缺席的幼兒，我及時打電話與家長問候幼兒的身體健康狀況，切實做好家園同步工作。
三.其他方面
