時間：2023-02-18 04:57:16
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銀行員工年終總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
時光飛逝，轉眼間20xx年各項工作已告一段落，在這里我簡要的總結一下一年的工作情況。眾所周知，交通銀行是業務繁忙、運轉高效的銀行， 詳細內容請看下文交通銀行員工個人年終總結。
每人每天的業務平均達二百筆，接待的顧客二百人左右。我所在的崗位是交行的服務窗口，我的一言一行都代表著單位的形象，因此，在工作中不允許有一絲的馬虎和松懈，需要嚴格按照銀行的各項規章制度來進行操作，一絲不茍、貫徹始終。通過我行10月份學習的“服務環節”讓我學會了如何更好地提高工作效率和服務質量。在我的不懈努力下，20xx年我個人沒有發生一起責任事故。全年為客戶辦理了理財卡50余張、沃德卡10余張、信用卡20余張、理財產品80余萬。我對學習新知識充滿渴望和熱情，千方百計的提高自己的業務素質。在每次行里發展新業務需要加班的時候，我都會第一個站出來，不論加班到幾點，都沒有任何怨言。因為我知道，這是單位領導對我的信任。我會積極利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了單位交給的每一項工作，受到了同事們的好評。我所在的廈門路支行是分行的“青年文明號”，就像行里領導說的：“交行是一個互敬互愛的大家庭，同志之間的關系相處融洽，不論是在工作上，還是生活上，同志間都要像一家人一樣，沒有一點矛盾，就算有意見也是工作上的分歧，這樣的意見意味著我們的工作水平在不斷提高。”
對行里而言好的服務態度，就要有好的脾氣，只有這樣才能干好這項工作，我以前的脾氣雖然是有點不好，但隨著工作閱歷的增加，也在逐步變得成熟了?，F在，我堅持以“青年文明號”的標準來要求自己，因此今年一年來，我很少受到顧客的投訴，在平時顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也會把客戶不清楚的事情解釋清楚，使顧客滿意而歸。
廈門路支行位于新城中心地段，人口密集。在支行的周圍還有很多行政部門、花園式小區和娛樂場所，哪些人群的文化層次也各不相同，我們每天都要為這些形形的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起，將行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化、平民化、生活化，讓客戶在這里感受到真實的溫暖。每當我為他們辦理完業務，聽到他們對我說：“你的活兒干的真快!”“這個小姑娘態度真不錯”“交行就是好”……等等這些話的時候，我心里感到萬分的高興，因為我知道那不光是對我的表揚，還是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
xx中國工商銀行員工個人年終總結模板
我所在的崗位是xx支行現金服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。xx支行位于市中心繁華地帶，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。 在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，更要注意自身的服務，提升核心競爭能力，將行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務。為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。保持良好的職業操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執行。工作一絲不茍，積極主動、負責盡力把工作做到最好。15年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。
要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。 時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。
我在這一年業績不凡，主要有：
1、經過大家優質的服務，在我的柜臺下存款有萬元。
2、不斷的努力加學習，我已經掌握了技能、取得了第名，贏得了大家的贊許。
3、在大家的幫助下，我逐漸領會了和，這在我的實際工作中使我更能做好和，并且在上我已經有了的成就。
服務創造價值。只有優質的服務，才能贏得客戶的信任。是銀行業務發展擴大的最重要的一年。對于第一線的前臺，不管是對個人，還是對企業。微笑服務是第一印象，其次才是快速準確的辦理。進行已經有的時間了，微笑服務是工作的基本。如何微笑，決不是露三顆牙的簡單。特別是做對公業務，面對企業的代表，一不留心就是上百萬的流失。微笑服務的背后是如何快速準確的辦理。這要掌握技巧。我總結的技。巧歸結起來就是19個字。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時微笑面對問題。”對交易碼倒背如流，操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了，也是微笑的解釋。正因為這些，才能有萬元的存款。
在中，先后參加過比賽、活動以及結交，這不僅是柜臺外的工作，而且更重要的是要做的和柜臺一樣好。在比賽中我取得了第名，是我職業中的最好名次。背后有著中行，盈利元。這樣算起來，一個月有元收入，一年能達到元。真是聚沙成塔，小帳不可細算。
是我工作中重要的一年，回顧這一年，總的來說，收獲大于失去、成長大于落后、發展大于退縮。用一個字來形容，就是：“質”。
從的量到的質，再展望的變，工作就是一步一個腳印，生活就是一天一個模樣。
現對xx年年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1．外部會議接待
參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務。
2．內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2021年的鐘聲即將敲響。回顧2020年走過的路，有太多的得失，有悲傷也有歡樂。對銀行員工來說，2020年是收獲之年。今天小編整理了2020銀行個人年終工作總結范文五篇供大家參考，共同閱讀吧!
銀行個人年終總結1在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將今年的工作做如下簡要回顧和總結：
今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ?，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。
以上是我的個人工作總結，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行個人年終總結220__年是工行發展濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。__年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。
__年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處!
銀行個人年終總結3時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的2019年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高?，F將一年的工作情況總結如下：
一、主要工作內容及職責
本人于20__年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業務、對公業務、工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規范。伴隨著每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入__行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業務的熟悉和對企業內部控制的了解之后，能為企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高著自己的業務能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向
回顧2019年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作積極性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們__行共同走向更好的明天。
銀行個人年終總結4當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿、編報表;雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結：
一、思想政治方面
一年來，我堅持學習各種金融法律、法規，通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規章制度操作，平時生活中團結同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
二、主要工作方面
2019年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業務的操作規程，把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客戶需要為主。
其次在工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規章制度來約束自己，促進自己。通過學習內控制度，進一步的完善了業務各方面的管理。隨著行內部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密。建立客戶信息;開立個人結算賬戶;大額現金支取，我都嚴格按照上級的要求，請客戶提供相關手續和收集所需要的資料;在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”;在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。
其次就是在工作的數量、質量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在日常工作中，都能保質、保量的完成行里交給的各項工作任務，對營業部分配的各項任務都能保質保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為__支行營業部的發展做出了應有的貢獻。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現在我調換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業務只有不斷的學習與提高才能跟上發展的形式。
辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。
銀行個人年終總結5時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范化和優質的服務，取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉鎮村民家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。
(四)我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
三、20__年工作計劃
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。
(一)做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。
(三)做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。
作為銀行工作人員，在工作中要不斷學習，在學習業務技能的同時，還要注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。今天小編給大家為您整理了銀行個人年度工作總結范文，希望對大家有所幫助。
銀行個人年度工作總結范文一：當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆
星辰;我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。本資料來源于貴-州-學-習-網報告總結個人總結
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在__支行轄內，__分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。
接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，2009年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。
對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。儲蓄乃立社之本，2009年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲150多萬元。
一年里，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。
轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。 銀行柜員工作總結_銀行柜員工作內容_銀行柜員年終總結
____年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了____支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來__支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。 在__支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。
也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示__行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。
是的，在__行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到__行人的真誠，感受到在__行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的銀行柜員個人工作總結融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的__行崗位，__行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與__行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創__行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
銀行個人年度工作總結范文二：伴新年鐘聲的臨近，我依依惜別了任務繁重、碩果累累的2012年，滿懷熱情迎來了光明燦爛、充滿希望的2013年。2012年以來，我們在分行黨委的正確領導下，以支行的工作思路為指引，全面提高柜員窗口服務質量，大力發展郵政金融產品、強化客戶維護，不斷提高戰略高效業務和轉型業務，積極開拓中小企，深入推進三大業務聯動發展，加速網點銷售管理轉型，取得了較為優異的成績，為了做好來年的工作，下面我將2012年的工作總結和體會如下： 一、2012年工作回顧
(一)在柜員工作中我不斷強化自身建設，竭誠提高服務質量 作為支行網點柜員，提升服務質量是我一貫的追求，支行要成為城市的主流銀行，成為百姓心中的口碑銀行，只有以客戶為中心，用全面周到的服務，贏得更多的客源，才能拓展支行網點業務，實現長足發展，為此一年來，我以我真誠，換客戶真情，用我發自內心的微笑贏得每一位客戶的信任，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，我都不會把情緒帶到工作中來，我始終認為微笑是文明優質服務的引言，知識是提高服務能力的保證，溝通是做好服務的有效手段，滿意是服務工作不懈的追求。
在從事柜員工作中我注重在“早”、“快”、“好”“實”字上下苦功夫，即體現一個“早”字，每天清晨早早來到工作崗位上，提前做好準備工作，對每天的任務有一個安排，做到急需辦的任務早落實;體現一個“快”字，在柜員工作中我們面對的是排隊等候的存取款人員，我只有不斷提高自身業務素養，用嫻熟的存取款技術為客戶辦結每一筆業務，減少客戶的等待時間，讓客戶舒心，;體現一個“好”字，對每一項工作我都高起點定位、高標準要求、高質量落實;體現一個“實”字，在支行交代的無論是創先爭優的材料完成還是平時的業務學習我都老老實實學習，不擺花架子，不做表面文章，不搞形式主義。我想是信任和真誠讓我永不忘記服務宗旨，是競爭和進取讓我在金融業競爭日趨激烈的今天一路前行，在工作中我們盡量把工作做細，做好，表面上看我們工作雖然工作加重了負擔，但我行服務百姓，方便百姓，廣納客戶不是我們應該做的嗎?我想這些細微處正不斷打造著我行邁向人們心中的口碑銀行。
(二)、立足網點，做好客戶開發和維護。一在過去的一年我積極配合網點推進銷售管理轉型，積極參加網點轉型pk大賽，強化對網點轉型模式的深入認識和積極實踐。二是積極開展銷售活動，維護客戶資源。通過在“三八”婦女節、母親節、端午節等節日開展形式多樣的社區活動、理財沙龍、講座活動、親子活動，做好相關客戶的邀約、問候和跟進，提升銷售活動的達成率和客戶忠誠度。
(三)、加強業務培訓與交流，提升自身能力。過去的一年我通過持續反復地對新業務和轉型業務進行培訓，加強營銷技巧、話術等方面的通關，每周一次經驗交流，讓我更深入地掌握業務知識，提升自身營銷意識和營銷能力。
二、積極營銷郵政的金融產品、提高服務質量，不斷拓展我行業務范圍
我認為要進一步做好郵政儲蓄銀行網點金融業務，培育壯大市場，關鍵在于抓好以下幾個方面。郵儲銀行合規心得體會1、建立長效機制，激發自身潛力，加強自身思想政治工作融業務是我們郵政的吃飯業務，更是總體收入的半壁江山，這已是不爭的事實，也充分說明金融業務將是我們郵政今后發展的總體勢。當前，郵儲銀行正處在改革轉型期、訓練正規期，而郵政金融業務仍然一如既往的被列為支柱業務。對此，如果我們仍然停留在原來的經營理念上，沒有認識面臨的危機，沒有從長遠戰略的角度去考慮，沒有維系住原有市場(客戶)或盡快搶占新市場，甚至偏激的理解金融業務單是郵儲銀行的事，現有的業績就很難保住。
促進我們支行網點的可持續發展。首先，我的建議是要建立合理的激勵機制，結合郵政體制改革的有關精神，要本著人盡其才的用人原則，合理調整用工結構，調動員工的積極性，提高職工的工作效率和勞動生產率;其次是建立合理的懲罰機制。對人員進行優化組合，在人員配置上實行合理兼職，做到職責清楚，分工明確，各司其職，獎罰分明，從而使有限的人力資源得以充分發揮;再次是建立風險管理的長效機制，強化內部控制機制，建設合規文化;最后是建立合理的福利機制，提高員工的凝聚力和歸宿感。通過建立一整套能被員工廣泛接受、科學的、規范的管理制度，在不斷增強凝聚力的基礎上促進支行業務的可持續健康發展。
2、做好軟硬件建設，提高服務意識，實現雙贏
塑造郵政儲蓄形象包括外在和內在兩個方面。外在方面指網點的區域布局及網點的功能布局。首先要優化網點內部格局，合理配置服務資源，科學規劃滿足不同客戶群體需要的服務區域，營造有利于服務開展、產品銷售、客戶轉移的營業環境，提升高價值客戶的滿意度和利潤貢獻度，最大限度地分流辦理簡單業務的客戶，減少客戶等候時間。
其次是加大投入力度，加快精品網點建設和原有網點的改造，統一裝修，統一形象，讓網點形象更引人注目。再次是加快自助銀行建設，增加自助機投入，在每個網點設立24小時自助銀行，在市區繁華地段設立離行式自助銀行等方式盡全力提升郵政企業的外在形象。
在我們的軟件建設方面，首先應從員工素質抓起，打造一支高素質、精業務、敬業愛崗的員工隊伍，提高員工整體職業道德水平和實際操作水平，這是贏得顧客滿意度的前提條件。其次，以客戶追求為信念，真正用心為客戶服務，想客戶所想，急客戶所急。最后，加強服務意識、服務技巧和業務技能的培訓，提高一線員工服務的知識含量，打造客戶眼中的好郵政儲蓄銀行，除了需要盡可能提高產品價值、降低貨幣成本以外，還必須特別注重品牌和聲譽的建設，力求在客戶心目中樹立良好的獨特形象，并提升人員的素質和服務質量，從而大幅度提高服務價值、人員價值和形象價值。
與此同時我們要做好客戶服務工作，發展新型營銷模式，區分客戶類別，實現分層服務把客戶分為高、中、低端三類，建立與之相適應的服務體系。實現低端客戶的低價值需求大多由自助設備、電子服務渠道來滿足;中端客戶的穩定價值需求由物理網點的現金服務區、理財服務區來滿足;高端客戶的金融業務由相對集中的人力、物力資源通過提供私密服務空間、專屬客戶經理、專家理財團隊、金融顧問以及私人服務的個性化方式滿足。進一步發揮VIP窗口的作用，并設置存款數額門檻，安排精通業務的員工為高端客戶提供服務。以優質、高效、快捷的服務贏得客戶，使他們成為永久顧客，實現雙贏的目標。
誠然，一份辛勞，一份收獲，過去的一年我收獲了很多，也感悟了很多，今天我將它在這里系統闡述和總結雖有不縝密之處，但我希望它能指引我未來的工作，能對我支行網點的發展盡我綿薄之力，我就心滿意足了。當然，榮譽屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有一定的距離，未來還需不斷努力，再往后的工作中我將認真反思，從自身做起，克服不足，發揚成績，乘勝前進，爭取今后實現優點產品業務的大豐收，以嶄新的姿態和昂揚的士氣，再上一個新的臺階。
實質歲末年初，承載著收獲的喜悅，如今站在新的起跑線上，新一年的工作藍圖期待著我們眾手描繪。讓我們共同攜手，凝聚起全體同志的智慧和力量，繼續發揚只爭朝夕的拼博精神、求真務實的光榮傳統和扎實苦干的工作作風，立足新起點，瞄準新目標，追求新卓越，
緊緊圍繞各項工作思路，搶抓機遇，跨域發展，再創造工作新篇章。
銀行個人年度工作總結范文三：轉眼間，__年即然結束，下面我將___年工作總結：
為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從____年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處!”
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摘要：文章以我國銀行業的人才培養為出發點，詳細分析了當前制約我國銀行業人才成長的各種因素，力求探索建立我國銀行業人才培養的新機制?？茖W技術是第一生產力，人才資源是第一資源。我國銀行業作為我國的經濟金融發展的重要組成分，對于人才的需求與日俱增。
關鍵詞：銀行業；人才培養
一、人才成長的基本規律及其在銀行業的表現
（一）人才及銀行業人才的定義
“人才”一詞，簡言之，是指有才能的人。**中央、國務院在《關于進一步加強人才工作的決定》中明確指出“人才存在于人民群眾之中。只要具有一定的知識或技能，能夠進行創造性勞動，為推進社會主義物質文明、政治文明、精神文明建設，在建設中國特色社會主義偉大事業中做出積極貢獻，都是黨和國家需要的人才”。綜合我國銀行業的實際，銀行業人才應為“所有具備高尚職業道德、突出工作能力、能夠實現合格績效的銀行業從業人員”。
（二）人才成長規律在銀行業的具體體現
1、銀行業人才的成長是外部環境和自身努力的共同結果。
一方面，大部門從業人員認為銀行業對人才培養“非常重視”或“比較重視”，認為現有晉升制度（提拔）“非常合理”或“比較合理”，認為崗位培訓“非常有針對性”或“比較有針對性”，這些都反映銀行業為人才成長營造了較好的氣氛。另一方面，通過銀行業人才成功例證的分析，發現他們都能樹立正確的人生觀、價值觀，有強烈的求知欲望和積極的進取精神，能夠將個人價值的實現很好地與工作的發展結合起來，這表明個人的因素是其成長、成才的強大內因。
2、銀行業員工對工作的期望是促使其成長的動力源泉。
銀行業員工之所以熱心于自身事業并積極努力工作，其動力源于并受制于員工的期望和需要，即只有當員工的期望和需要得到滿足時，才會產生強大的內動力。具體來說，在銀行業的期望主要包括3個方面：被同事認同和上級承認；個人努力與成效成正比即有成就感；取得多少工作績效就要獲得多少報酬。
3、銀行業人才的成長是在競爭中不斷提高的積累過程。
人才成長的歷程，需要在工作實踐中不斷積累知識和經驗，從而完成量變到質變的轉化。同時，在人才的成長過程中，通過競爭這種手段能激發人才的活力，并為選拔和發現人才提供有效的途徑。
4、中青年是銀行業人才成長的集中年齡。
中青年是人才創造的集中年齡，是擔重擔、出成果的黃金時期。
二、我國銀行業人才培養存在的主要問題
深入分析我國銀行業人才隊伍和人才工作現狀，是進一步提出我國銀行業人才隊伍建設戰略的前提。當前，我國銀行業在人才隊伍結構，人才工作體制機制等方面還存在諸多問題，需要認真總結、深入分析，找準癥結所在，為有針對性地提出政策建議提供基礎。
（一）人才隊伍結構性矛盾仍然存在
近年來，我國銀行業的職能要求和履職環境發生了重大變化，也對人才隊伍建設提出了新的更高的要求。銀行業人才隊伍在總量上基本能夠適應履職需要，但結構性矛盾比較突出，逐漸成為制約人民銀行有效履職的重要問題。
第一，高層次人才比較缺乏。近年來，雖然采取海外引進、從高等院校招錄和內部培養等措施，使高層次人才的數量得到增加，但與當前的形勢任務相比，總量依然較小、占比仍然偏低。同時銀行業現有人才隊伍的國際競爭力還不強，集中體現在熟悉國際經濟金融運行規則和發展形勢，具有戰略開拓能力的國際化人才，以及通曉國內外金融、證券、保險、法律等知識，具備先進管理經驗和創新能力的復合型人才十分短缺。
第二，年齡、學歷結構有待改善。首先，近年來各銀行有目的地招錄了一批高學歷的年輕干部，一定程度上優化了隊伍年齡結構，人才隊伍的年齡結構整體上保持穩定，但仍需進一步年輕化員工隊伍。其次，各銀行機構的人才隊伍建設對具備較深經濟金融理論功底、熟悉經濟金融運行情況、掌握相關分析技術的高學歷人才的要求比較迫切。近年來，各銀行機構雖然通過招錄等多種方式在一定程度上增加了高學歷人員數量，但人才隊伍整體學歷層次仍然偏低。
（二）人才管理體制不夠健全
我國各銀行機構人才流動與市場化人才資源配置規律未能有效對接。在人才引進方面，雖然各銀行機構在歷年的人才招錄中都能吸引大批的求職者，但這種吸引很大程度上源于勞動力市場的供大于求，更多體現在對非市場緊缺人才的吸引上，對于市場真正緊缺的中高端人才，特別是海外高層次人才則表現出明顯的競爭能力不足。在人才“出口”方面，隨著外資銀行的
陸續入駐，我國各銀行機構、特別是沿海經濟發達地區分支機構薪酬福利方面的比較優勢逐漸喪失，對人才的吸引力逐漸被同業弱化，出現人才不斷流失的局面。
（三）人才工作機制需進一步改進
在當前人才工作科學化、制度化、系統化的發展趨勢下，機制建設是人才工作的重要內容。但長期以來，各銀行機構在人才使用、評價、考核、激勵、培養等方面還存在明顯的制度缺陷，制約了人才工作效能的發揮。
第一，績效考核不夠科學。近年來，我國各銀行機構制度化的考核體系基本建立，對員工實施定期考核，相關考核制度和流程也得到了多數人的認可，但仍然存在一些需要改進的地方。
第二，薪酬激勵有效性不強。收入分配中的平均主義現象依然存在，結構性矛盾較為突出，高層次人才的收入水平與外資銀行相比明顯偏低，不僅導致他們對收入水平的滿意程度比較低，而且也難以在人才市場上吸引關鍵、核心人才。工作獲得的成就感和社會地位等內在報酬，也無法彌補工資等外在報酬水平的不足，一定程度上加大了離職傾向，并導致了部分人才的流失。
第三，人才培訓針對性不強。雖然近年來我國各銀行機構積極構建符合自身特點和人才成長規律的培訓制度、機制與體系，逐步建立起員工終身培訓制度，使每個員工從入行到退休，可以持續不斷地接受培訓。但是，在實施過程中，對個體特征考慮不夠，培訓主要集中于基礎培訓和業務培訓，不能針對不同階層的員工提供不同的培訓課程，面向未來發展的有針對性的培訓相對較少。
三、加強和改進我國銀行業人才培養機制的政策建議
人才問題是事業發展成敗的關鍵，也是全面推進銀行工作重要的著力點、突破點和增長點。因此，我國各銀行機構應繼續堅持以科學發展觀、科學人才觀統領銀行人才隊伍建設，把握并遵循人才成長的內在規律，不斷優化人才成長的內外環境，全面提高人才隊伍的綜合素質，促進各類人才脫穎而出，為銀行建設提供強有力的人才保證和智力支持。
（一）加快人事制度建設，優化人才成長外部條件
從制度層面優化人才的培養和成長條件，是加快人才培養的首要前提。因此，我國各銀行機構應加快人事制度建設，制定和實施有利于人才成長的政策制度，促進人才成長和發揮作用。
1、高度重視員工生涯設計，實現人才和組織共同發展。
綜合效應規律要求我們應實施人才和組織共同發展的人才調控策略，而其中一個有效做法就是為員工進行職業生涯規劃，將員工個人發展目標與組織發展目標進一步統一起來，使員工在為組織目標實現過程中也使自身得到成長和發展。因此，各銀行機構應在堅持個人特長和社會需要相結合、長期目標與短期目標相結合、穩定性和動態性相結合等原則的前提下，盡快建立起有關員工職業生涯規劃與管理的制度，不僅要引導行員樹立為自身進行職業規劃的意識，而且要在了解行員個人特點以及他們成長發展方向和興趣的基礎上，制定有關員工個人成長、發展與銀行職能發展需要相結合的計劃，逐步建立起員工職業生涯規劃檔案，以利于長期有效地開發人才。
2、創新教育培訓的有效模式，促使人才資源全面開發。
教育培訓是提升人才能力和素質的有效舉措，是促進人才成長的“推進器”。因此，各銀行機構應盡快改變傳統的培訓模式，使培訓真正成為培養人才、留住人才、用好人才的制度平臺。一是要增強培訓的針對性。培訓計劃的制定應建立在對員工隊伍整體素質，堅持“缺什么”、“補什么”，按需施教，實行分類培養和個性化培養。二是加大培訓投入。從根本上改變培訓設施簡陋、培訓與應用脫節，培訓質量不佳的現狀。三是培訓形式宜多樣。如外部培訓，讓員工走出去，到各高校、各國外金融機構，接受新知識，增加國際眼光。
（二）健全競爭激勵機制，激發人才成長內在動力
競爭成長規律揭示了競爭是提高激勵效應的推動力，現代管理知識中的“鲇魚定律”也啟示了如果一個人沒有競爭對手，就會養成惰性，甘于平庸，碌碌無為。因此，我國各銀行機構應健全有效的競爭激勵機制，增強行員創造的動力，激發行員創新的熱情，促進員工創新的行為，最大限度地激勵人才成長。
1、改進管理層薪酬制度。
為提高管理者經營熱情，避免管理者短視行為的發生，對于已上市股份制商業銀行的管理者可以逐步推行股票期權的激勵機制，當某考核指標達到一定標準時，管理者就可以行權。而對于未上市商業銀行的高層管理人員，可實行年薪制，根據經營者的管理業績和經營業績確定年薪的金額，從而充分調動經營者的積極性和創造性，強化風險意識，提高銀行長期的獲利能力，保持可持續發展水平。
2、健全長期有效的考核激勵機制，使工作能獎能罰。
要確定系統全面的績效考核內容和方法，提高考核的信度和效度，反映出被考核者的實際工作績效，方法上可以參照目前流行的“360度績效評價法”，即有上級、同事、服務對象評價加員工自評，最后通過加權平均得出考核結果。要分層次、分類別設計考核指標，可遵照國際通行的績效考核SMART原則，必要時可以邀請專業的人力資源管理公司協助建立一套科學合理、層次分明、具有銀行特色的考核評價指標體系。要注意日常考核與綜合考核相結合，建議采取月度考核、半年跟蹤、年終總結相結合的方式，克服“近因效應”影響。要暢通反饋渠道，加強雙向溝通，營造良好的人際氛圍和工作環境，使績效考核成為實現組織目標、改進員工績效和個人持續發展的助推器，把績效考核過程轉化為每個員工一次積極的工作經歷。
3、改進普通員工薪制度。
為獎勤罰懶，調動國有商業銀行的從業積極性，應破除原有工資分配中“大鍋飯”的做法，將職工工資和崗位貢獻相掛鉤，拉開改入檔次。如對于行政管理和后勤部門可實行崗位等級工資，崗位等級的劃分可以參照工作責任、工作復雜程度和對知識技能的要求，通過崗位分析評定來確定；對于研發和業務部門實行按能力劃分的專業技術等級工資制，同時，與銀行的經營業績相掛鉤；對于銷售部門則實行基本工資加上業績提成的效益工資制度，促進銷售人員的銷售積極性；對于柜臺人員實行基本工資加上業務計劃計件工資分配標準，以便提高業務經辦效率的完善。
參考文獻：
張文武：部門考核是當前商業績效考核的薄弱環節
隨著國有銀行改革的深化，績效管理問題逐漸成為商業銀行改革的核心問題之一。在此，我結合工作感受來談談我個人對商業銀行績效管理問題的看法。
就目前中國商業銀行績效考核、評價體系的總體情況而言，分機構評價工作經過多年的發展，已經相對穩定和成熟，銀行財務、會計核算系統、評價系統基本上都建立在了分機構評價的基礎之上。商業銀行績效考核中目前存在的一個比較突出的問題是：對銀行內部各部門的管理和評價很難科學地進行。由于對個人的績效評價首先涉及到對所在部門的評價，部門業績評價是對個人業績評價的基礎，因此部門評價是商業銀行績效考核中一個重要的并且亟待解決的問題。
對于國內銀行而言，如何持續提升競爭力是其目前面臨的最大問題，而要解決競爭力問題，一個好的員工績效評價體系是不可或缺的。但是績效考核相對薄弱卻是當前國內商業銀行共同面臨的問題。為此，各大商業銀行都在研究建立個人績效評價體系，并嘗試通過打破行政級別改以業務序列重新構架績效考核體系。在績效改革過程中，需要重點關注與員工業績的掛鉤問題，若該問題沒有獲得較好的解決，那么績效改革的成本就會很大。
前面說到，在商業銀行現有的績效考核評價體系內，部門考核仍是一個比較薄弱的環節，我認為，完善對部門的考核，以下幾個問題是不可忽略的：
核算體系。以往銀行核算體系基本上都是以分支機構作為核算主體，現在怎么把業績核算到部門、到產品、到客戶，是商業銀行面臨的一個非常棘手的問題。在商業銀行財務會計體系逐步成熟之后，除了要滿足對外披露的要求，對內也要建立一套會計核算體系，使之與業務體系相配套，這是商業銀行目前的一項非常復雜而長期的任務。這里面有三個方面比較關鍵：
（1）內部資金的計價，這涉及到利益的分配。
（2）費用的核算，即如何把費用核算到部門、產品、崗位上。
（3）產品線。中國地域廣闊，機構和地區差異都很大，但產品線應該是商業銀行遵循的一個基本的主線。當然這條業務主線也需要有較好的科技力量作為支撐。
關于部門職能的細化。部門考核的前提是清晰的職責設置。當銀行把收入、利潤、成本控制等指標下達給部門的時候，部門職責問題就變得非常關鍵。所以，在推行部門業績評價之前，部門職責應得到進一步明確，否則在考核體系真正推行的時候，部門評價將成為一個難以逾越的障礙。職責問題比較敏感，在實踐中需要妥善解決。 當然改革商業銀行績效評價體系還存在一個問題，那就是我們的績效考核以客戶為中心和以產品為中心的選擇問題。我們以往的考核體系都是以產品為核心，但是在考核中我們遇到了難題，因為我們強調服務的時候是以客戶為導向，在管理的時候卻是以產品為導向，以產品為導向的體系和以客戶為中心的服務體系兩者存在非常明顯的銜接問題。我看國外銀行信息披露機制，產品線、業務線里面一般都是劃分個人板塊、資金板塊等等，分割大體清晰。無論是按產品劃分還是按客戶劃分，它的形態是一樣的，只是組合方式不同而已，或是以產品組成業績，或是以客戶組成業績。如果板塊很清晰的話，這個問題應該是比較簡單容易解決的，因此部門職責的確認實際上是我們銀行績效考核中非常重要的環節。
宋效軍：成功的績效管理就是使員工得到一個穩定的預期
通過股份制改革，中國銀行業在內部管理上發生了非常大的變化，由原來備受不良資產困擾的商業銀行，轉變成具有很高盈利能力的金融機構了。但與國際先進銀行相比，我們的商業銀行在某種意義還處于從形似向神似過渡的階段，而且這還將是一個非常漫長的過程。要提升商業銀行的價值，還有很多工作要做，其中績效管理就是很重要的一個部分，績效管理并不是簡單的人力資源問題，它是確保商業銀行實現戰略目標、回報社會公眾的必然選擇。
雖然績效管理問題已獲得商業銀行的普遍重視，但目前中國商業銀行的績效管理體系總體而言還存在以下四個問題：
績效管理指標單一。目前的績效考核指標主要集中在能量化的業務指標上，實際上績效考核指標的設計應該包括四類指標：財務類、客戶類、運營類以及學習發展類，而不能僅僅將績效考核局限于財務類指標上。在目前國內商業銀行為走出同質化競爭而紛紛轉型的背景下，零售銀行業務成為今后各大商業銀行發展的重點。為此，商業銀行應該以穩定的客戶群為目標，以優化客戶結構為手段，以提高客戶的忠誠度和貢獻度為目的。那么在績效考核中就必然要納入客戶類的指標體系。運營類指標主要考核兩個方面：一是運營的安全性，二是運營的效率。學習發展類的指標體現為銀行對是員工職業生涯的設計，屬于管理層的激勵，也應該將其納入績效管理考核指標體系。 績效管理體系的分解不具體。受制于傳統的用人體制，我們大部分銀行尤其是以往的國有銀行在某種程度上與員工雇傭關系的建立不是以明確的崗位責任和崗位薪酬來確定。在分配制度上存在某種程度的大鍋飯現象。勞資雙方缺乏一個有效的溝通，即要向員工說明他能做什么，需要達到什么目標，達到目標后能獲得什么樣的獎勵。以往這些問題都是極其不明確的，崗位職責和崗位薪酬需要得到進一步明確。
缺乏績效管理的理念。以往我們的績效管理大多是一個靜態的類似于年終總結性的東西，員工對績效管理的理解也大多停留于“只要完成指標，就拿到報酬”上。事實上，績效管理的目標應該是創造更好更穩定的績效，而不是追求一個最大的績效。因為最大的績效的實現往往是通過風險積累的方式實現的。
績效管理流程不清。這對目前商業銀行構成極大的挑戰。目前大多數商業銀行還做不到垂直管理，總行也好、分行也好，對基層員工情況都很不清楚。美國的一些銀行可以做到其下屬任何一個網點崗位分配的當日化，也就是說銀行總部可以發出指令決定今天誰在哪一個地方上崗，這一點我們中國的銀行根本做不到，一是因為員工的流動性差，二是無法真正對員工進行評價。目前中國商業銀行應該首先從關鍵崗位做起，也就是現在的客戶經理、風險經理、大堂經理，包括網點負責人，在這四個崗位先做到垂直化管理，對這些崗位的考核、任命、日常的管理由總部對網點的流程改造來實現。
目前各商業銀行都選擇了適合自己的績效考評模式。各種方法都有它的好處和難點。由于國際銀行跟國內銀行的情況差別非常大，因此在績效考核模式上可以為我們借鑒的東西并不多，學也只能學習一些理念、方法，但學不了他們具體的東西。但我認為有效的績效管理，應該讓員工未來得到一個穩定的預期，這可能是績效管理最終取得效果的關鍵。
張云蜂：績效考核的形式和內容應與銀行發展的客觀階段及戰略規劃相適應
績效考核是一項系統工程，實際上包含兩個層次。一個是企業所有者對經營班子的考評，另一個是經理層對內部生產經營單位及員工的考評。隨著我國商業銀行紛紛股改上市，以及我國資本市場股權分置改革的勝利完成，商業銀行所有者對經營層的績效考核也日益重要。董事會的薪酬與考核委員會的一項重要的職責就在于此。
績效考核形式和內容多樣，原則在于與銀行發展的客觀階段及戰略規劃相適應。作為中小型股份制商業銀行，身處規模擴張的關鍵時刻，績效考核中的內容大多數與利潤、規模等緊密相關。從各同類商業銀行的實踐看，績效考核在利益分配方面基本上都采取費用與利潤掛鉤的方式，主要有三種類型：“費用（工資）與收入掛鉤”的模式；“部分費用（工資）與利潤掛鉤”的模式；“費用（工資）全部與利潤掛鉤”的模式。其中第三種形式，在實踐中被一些銀行提煉為“利潤費用率”和“利潤工資率”（簡稱“兩率”）。具體做法是在費用靜態控制（即預算管理）的基礎上，確定合理的利潤費用（工資）比例；對計劃利潤實行與全額費用掛鉤，對超額利潤實行與變動費用掛鉤。這種模式貫徹了以利潤為中心的經營思想，較完整地體現了投入與產出之間的互動關系，有利于推動銀行效益和股東利益、員工利益的同步增長，促進各項業務的全面、快速發展，取得了很好的效果，成為眾多銀行借鑒參照的模式。
以“兩率”為核心的績效考核機制對銀行有重要的意義。首先，它有助于促進各級經營單位加強成本核算。其次，“兩率”考核由于將工資總額與利潤掛鉤，促進分支行樹立人均成本和人均貢獻觀念，有利于控制人員的增長，充分挖掘現有人力資源潛力。第三，有力地推動業務規?？焖侔l展。“兩率”考核及其一系列的配套政策相互促進，充分發揮機構、人員的積極性，推動了業務規模的快速增長。第四，“兩率”考核機制貫穿了總行―分行―支行的每個環節，有效地避免了無效投入，從成本控制角度豐富了一級法人治理結構的內涵。
“兩率”績效考核機制也存在不足之處，一是難以處理短期利益和長期利益的關系，容易造成經營的短期行為，不利于銀行的長期發展和戰略目標的實現；二是不利于協調地區之間利益分配。由于因各地區的經濟發展水平的差異性，各分支機構的投入產出效率各不相同，僅按照“兩率”來分配資源很難實現公平。
當原始積累和生存目標的實現后，銀行開始步入調整提升的發展階段。在這一階段，提高資產質量、改善業務結構、提高盈利能力成為工作重點，客觀上對績效考核也提出了改進的要求。首先，繼續堅持利潤為核心的激勵機制。以管理會計為依托，強化業務線條、機構和個人的績效考核。對于機構，強化資本收益和資產質量考核，以資本盈利能力為依據配置資源，實行經濟資本管理或經濟增加值管理，并以此配置費用和確定工資收入。其次，建立長期的激勵機制。將銀行的戰略目標與管理層經營行為掛鉤，實施股權激勵，杜絕經營的短期行為。將事業部或機構的財務資源、員工福利待遇等與銀行的戰略目標掛鉤，實現銀行的戰略轉型。第三，細化內部考核指標體系。依靠管理會計等管理信息系統，進一步細化對機構、業務、個人標準成本的管理，將“兩率”改良為按標準成本和個人績效進行分配，減少人為因素的影響，增強科學性。
陳志能：績效管理在中國銀行業戰略轉型、價值提升和標桿超越過程中大有可為
績效管理之于商業銀行，既是戰略和經營管理系統的子系統，又是人力資源管理系統的子系統；既是銀行戰略落實和經營管理的手段和工具，又是銀行人力資源管理運行的基礎與核心。當前，銀行戰略和經營管理對績效管理提出了很高的要求。主要表現在以下幾個方面：
戰略轉型。中國銀行業正在進行戰略轉型。要通過改革和發展，增強綜合實力、可持續發展能力，提升核心競爭力。國有商業銀行要通過管理體制和經營機制改革，以及增長方式的轉變，建設成為資本充足、內控嚴密、運營安全、服務優質、效益良好、創新能力和國際競爭力強的現代化大銀行，進而成為國際一流銀行。在中國銀行業實現戰略轉型的過程中，績效管理既是戰略貫徹的方向標，也是戰略實施和效果評價的有效工具。
價值提升。即如何使中國的商業銀行變成值錢的銀行?，F在對于一家銀行有沒有價值的判斷，不在于規模，而主要看市值，因為市值包含了這家銀行的可持續發展能力、未來發展前景以及價值創造潛力。換言之，對于好銀行的評價標準已由規模、資本、效益最大化，轉變為價值最大化。在中國銀行業實現價值提升的過程中，績效管理既是價值創造的指揮棒，也是價值管理的有效途徑。
標桿超越。中國的商業銀行，以前主要是在國內同業之間相互比較、找尋差距。隨著4家大型銀行先后上市，成為國際公眾持股的上市銀行后，這些銀行不僅要跟國內同業比較，更要跟國際先進銀行比較，要以國際先進銀行為標桿，進行標桿分析和差距改進。在中國銀行業實現國際標桿超越的過程中，績效管理既是標桿分析的坐標系，也是差距改進和過程管理的有效方法。
從人力資源管理角度看，績效管理既是人力資源管理的基礎平臺，也是人力資源管理運行的核心環節。就中國銀行的實踐看，中行從2004年開始全面推行人力資源管理改革，至今已進行了三年時間。這三年是中行歷史上變化最大、最深刻的時期。經過三年的努力，目前已在全行初步建立了職位能上能下、人員能進能出、收入能高能低、培育與使用相結合的市場化人力資源管理體制和激勵約束機制。員工的思想觀念和行為方式發生了深刻變化，以人為本、以績效、能力和價值創造為導向的觀念深入人心，銀行經營業績持續快速增長，人力資源管理與銀行績效進步良性互動的局面初步形成。回顧三年來走過的歷程，可以用7個關鍵詞加以概括：
“按需設崗”。以前的崗位設置帶有濃厚的官本位色彩，按總經理、副總經理、處長、副處長、科長、副科長設置崗位，分別與黨政機關中的局級、處級、科級相對應，人才成長渠道單一。為此中行率先廢除了“官本位”，取消了行政級別，優化了職位設置，建立起市場化、商業化的職位體系。根據經營管理需要，分別設置了經營管理、專業技術和技能操作三大類職位，全面建設三支隊伍，開辟多條成才渠道，引導員工實現多元化職業發展。經營管理職位實行單一負責制，強化經營管理責任。建立13個序列的專業技術職位，如客戶經理、產品經理、交易員、財務經理、風險經理等，每個序列又分為資深級、高級、中級、初級，并賦予崇高的職業地位和明確的職責權限。建立專業化的職業規范和嚴格的任職資格標準，將其建設成為銀行的主體職位，作為培養專業人才的主渠道。這樣一來，專業技術人員就不用再走行政獨木橋，只要在專業上做出業績，為銀行帶來價值貢獻，就可以在職業上有地位有發展，同時獲得較高的收入。
“以崗定薪”。以前的工資水平主要按照行政級別來確定。改革后按照崗位價值來確定薪酬等級和水平，根據業績貢獻來獲取績效獎金。
“人崗匹配”。中行從上到下所有員工，都通過雙向選擇和公開競聘的辦法，聘任到新的職位上去，上崗后實行聘期和聘約管理。并且建立常規化的職位聘任機制，一旦有職位空缺，都通過公開競聘、雙向選擇和市場招聘的方式選人用人，實現人力資源的合理配置。
“績效掛鉤”。每年年初，自上而下設定和分解績效目標，各個職位都要簽訂績效目標承諾書，年底根據員工績效目標完成情況進行績效考核與反饋，績效考核結果會影響到員工的職位、薪酬、培養開發、合同管理乃至退出。
“合同管理”。以前的國有商業銀行是事業單位，銀行員工是事業單位的干部，大家都端著鐵飯碗?，F在對員工實行市場化管理，員工跟銀行之間簽訂勞動合同，銀行對員工實施合同管理。
“培養開發”。實施人才規劃，實行全員40小時培訓，對員工開展職業生涯管理和有針對性的培養開發，幫助員工提高能力、改進績效，實現職業發展。
“管理運營”。將人力資源部門由權力部門改造成為戰略性、專業化和服務型部門，使其成為業務部門的合作伙伴，建立服務優良、運行高效的人力資源管理運營體系，提高人力資源管理的專業化水平和服務質量效率。 中行在改革中非常重視績效管理體系的建設，重點在兩個方面：一是建立以平衡計分卡和EVA為核心的績效指標體系。通過績效管理指揮棒，體現戰略導向和價值創造導向的統一，短期目標和長期目標的統一，財務指標和非財務指標的統一，內部管理和外部競爭的統一，先導因素和滯后結果的統一。二是強化績效過程管理。以前的績效考核強調事后評價和結果認定，其結果往往是為考核而考核，未能有效促進員工的績效改進和能力提高。在總結以往的經驗教訓，借鑒國際先進銀行的通行做法后，中行突出強調了績效過程管理，做到年初自上而下層層設定和分解績效目標，年中層層開展績效輔導與溝通，年底層層進行績效考核與反饋，在此基礎上實施績效獎勵與改進。通過績效管理，促進員工的績效改進、能力提高、職業發展和銀行的績效進步。 br>
魏晗光：創新績效管理的技術與方法是當前績效改革的頭等大事
任何一項改革的成功都需要滿足一些重要的前提條件，如管理者和員工思想觀念和行為方式的轉變，配套的政策措施、管理機制和資源配置等，績效管理改革更是如此。然而，就目前國有商業銀行開展績效管理所遇到的困難和問題而言，我認為急需解決的，是在現有條件下，怎樣創新績效管理的技術與方法等問題。 作為一名在商業銀行從事績效管理工作的員工，我經常問自己以下幾個問題：
績效評價的領域是什么？績效管理事關銀行發展戰略的落實，事關經營目標的實現，其重要性不言而喻，所以說戰略目標是什么，我們就要評價什么，那些促進銀行戰略目標實現的關鍵績效活動和關鍵績效結果,就是我們所要評價的關鍵績效領域(KPA)。
績效評價的標準是什么？我們知道，衡量組織績效的標準是隨著組織目標的演變而不斷調整和完善的，商業銀行的經營目標經歷了從利潤最大化，向效益最大化、價值最大化等階段的轉變，投資者或資本市場衡量銀行績效的標準也從過去的以利潤為核心的財務指標，向以投資收益率、總資產回報率、每股盈利等反映股東投入產出的指標和以經濟價值增加值（EVA）為核心的衡量股東價值提升的指標轉變。對于上市的商業銀行來說，面臨的挑戰會更大，上市前各項指標的評價標準基本上是參照國內同業標準來確定的，但上市以后，就必須按照國際標準來做。
用什么方法來評價？目前市場上關于績效評價的工具和方法非常豐富，比較典型的有360度評估、關鍵績效指標（KPI）、目標管理（MBO）、標桿超越（benchmark）、平衡記分卡（BSC）、經濟價值增加值（EVA）等。不同的績效評價模式和方法的側重點有所不同，因此采用何種方式進行績效考評，也是商業銀行在這方面工作的一個重點和難點。
