時(shí)間：2023-06-06 09:33:53
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人際溝通能力的重要性，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
前言
護(hù)士在從事護(hù)理實(shí)踐過程中，必須具備良好的職業(yè)形象及溝通能力，這是現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的需求，也是護(hù)生素質(zhì)教育的要求。培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理人才，要求具有精湛的護(hù)理操作技能，良好的職業(yè)素養(yǎng)和科學(xué)的審美能力，加強(qiáng)護(hù)生禮儀和人際溝通能力已成為當(dāng)今護(hù)理教育必不可缺的部分。現(xiàn)今，由于方方面面的原因，護(hù)理院校等教育部門關(guān)于培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的課程的開展存在著許多現(xiàn)實(shí)性問題，導(dǎo)致護(hù)理生在參與實(shí)際工作中在護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力方面表現(xiàn)出很多的不足之處，由此可見，護(hù)理院校必須從實(shí)際出發(fā)，改善培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的教育模式與制度。在本文中，談及了培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的必要性、現(xiàn)狀與問題，并且針對改善培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的教育模式與制度提出了建議。
正文
一、培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的必要性
根據(jù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)今許多的護(hù)理生都意識到自身修養(yǎng)以及內(nèi)在氣質(zhì)的提升是一個(gè)迫在眉睫的問題，必須得到有效的解決，他們希望可以通過更好地方式來提高自己的護(hù)理禮儀規(guī)范和人際溝通的能力。對于新手護(hù)士而言，即使已經(jīng)意識到自身的護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的重要性，但是在實(shí)際工作中可以做到護(hù)理禮儀規(guī)范的人并不多。與此同時(shí)，現(xiàn)在很多護(hù)士在工作中難以做到與病患者及其家屬的有效溝通與交流，大部分的醫(yī)院糾紛都是由于護(hù)理人員與病患者及其家屬之間的不良溝通所導(dǎo)致的。毫無疑問，這是他們在職業(yè)能力中的一大弱點(diǎn)。護(hù)理人員擁有良好的護(hù)理素質(zhì)、規(guī)范的禮儀以及優(yōu)秀的溝通能力可以從根本上改善醫(yī)患關(guān)系，這是醫(yī)院高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的體現(xiàn)。
二、培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的現(xiàn)狀與問題
1、許多護(hù)理院校對培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的課程缺乏充分的了解與足夠的重視度，在這些護(hù)理院校里，該課程甚至被邊緣化。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因是方方面面的，教育體制與模式所存在的不完善之處是根本原因，培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的課程一旦缺乏完善的制度管理與約束，缺乏硬性規(guī)定，護(hù)理院校所畢業(yè)的護(hù)理生必定是對護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力存在嚴(yán)重的不足。
2、護(hù)理生對于專業(yè)化、高質(zhì)量護(hù)理禮儀規(guī)范教育以及人際溝通能力教育缺乏充分的了解與認(rèn)識，只重視專業(yè)硬性技能，卻忽略了人文教育，有些護(hù)理生認(rèn)為這些人文教育學(xué)科不重要，難以真正下功夫去對待這些人文教育的課程。毫無疑問，這是明顯不符合培養(yǎng)專業(yè)性、高質(zhì)量護(hù)理人才的根本目的。
三、針對改善培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的教育模式與制度的建議
1、選擇高素質(zhì)、專業(yè)化地師資來培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力。高素質(zhì)的師資容易對護(hù)理生產(chǎn)生潛移默化的影響與熏陶。當(dāng)所選擇的師資擁有一定的人格魅力、優(yōu)秀的人際交流溝通能力和美學(xué)素質(zhì)的時(shí)候，其所講述的課程必定也是具有其個(gè)人的獨(dú)具的特色之處，讓學(xué)生從課程中真正的領(lǐng)悟到禮儀的重要性與技能，真正掌握到與人相處、與人交流的技巧。一位具有獨(dú)特魅力的老師不僅給學(xué)生帶來了高水平的專業(yè)化知識，更重要的是其個(gè)人的審美修養(yǎng)感染了學(xué)生，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的以老師為榜樣，真心向老師學(xué)習(xí)。通過正面的引導(dǎo)，高素質(zhì)的師資以其良好的職業(yè)形象，為護(hù)理生打造了高質(zhì)量的職業(yè)品牌，激發(fā)了護(hù)理生的職業(yè)情感和完善了其職業(yè)素質(zhì)。
2、從加強(qiáng)護(hù)理生道德修養(yǎng)與素質(zhì)出發(fā)，改變只重視禮儀表面動(dòng)作的訓(xùn)練的現(xiàn)狀。護(hù)理人員的道德修養(yǎng)與素質(zhì)對護(hù)理人員的職業(yè)態(tài)度起著決定性作用，從而也對護(hù)理人員的工作質(zhì)量產(chǎn)生了直接的影響。如果護(hù)理生在學(xué)校的課程中忽略自身職業(yè)形象的建立與維護(hù)，缺乏對護(hù)理禮儀規(guī)范、人際交流能力的重視，那么其在實(shí)際性工作中也難以達(dá)到應(yīng)有的護(hù)理人員禮儀服務(wù)的要求。
3、可以通過其它課堂的輔助作用，彌補(bǔ)護(hù)理禮儀與人際溝通實(shí)際應(yīng)用技能的不足。雖然許多護(hù)理生已經(jīng)順利通過理論上的教學(xué)和實(shí)訓(xùn)的考核，卷面上是掌握了護(hù)理禮儀的基本知識和人際溝通技巧，但是每個(gè)護(hù)理生的個(gè)人素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力水平存在一定的區(qū)別，難以在實(shí)際性工作中也做到專業(yè)化的護(hù)理禮儀規(guī)范，理論與實(shí)際脫離。這個(gè)問題必須經(jīng)過一個(gè)深化且長期的訓(xùn)練，方可得到解決。
4、案例實(shí)訓(xùn)：
（1）語言溝通方面：
案例分析：張護(hù)士看到明天要做手術(shù)的陳阿姨站在角落嘆息，于是張護(hù)士主動(dòng)向前安慰她：“陳阿姨，您是不是在擔(dān)心明天的手術(shù)？您的主刀醫(yī)生有精湛的醫(yī)術(shù)，多年的臨床經(jīng)驗(yàn)，請您放心吧！”
（2）體態(tài)語言溝通能力方面：人類彼此交流的主要方式是通過體態(tài)語言進(jìn)行的，除了說，“視”、“聽”“微笑”等等非語言的溝通方式在人類溝通交流中發(fā)揮著不可或缺的作用與意義。例如，對于聆聽技巧的訓(xùn)練，按照五個(gè)步驟來進(jìn)行：目光需要集中在當(dāng)事人的臉上，對當(dāng)事人點(diǎn)頭會(huì)意表示認(rèn)同，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候插問，最后還要訓(xùn)練學(xué)生如何與當(dāng)事人進(jìn)行深入的交流。
關(guān)鍵詞：護(hù)理禮儀；人際溝通；護(hù)生
臨床護(hù)理人員溝通能力是決定患者滿意度、依從性及康復(fù)程度的關(guān)鍵因素，有效溝通是對患者照護(hù)工作中的核心。
一、護(hù)生溝通表達(dá)能力的現(xiàn)狀
從學(xué)校進(jìn)入臨床實(shí)踐，護(hù)生等于一只腳已經(jīng)邁入了社會(huì)，他們所面臨的是比學(xué)校中單純的師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系等復(fù)雜得多的護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系以及護(hù)護(hù)關(guān)系等。謝建飛在其研究中指出，護(hù)生的臨床溝通行為、治療性溝通能力和人際溝通能力呈正相關(guān)，因此，護(hù)生需要具備良好的人際溝通能力。
調(diào)查顯示，溝通過程中，護(hù)生在過程控制、溝通結(jié)束等環(huán)節(jié)表現(xiàn)不佳，針對“無效人群”的溝通處理能力顯著較低。由此可見，護(hù)生的溝通能力還有待加強(qiáng)。
二、護(hù)生提高溝通表達(dá)能力的重要性
1.在校期間
近年來，由于人際關(guān)系而導(dǎo)致的校園惡性事件頻頻見報(bào)。護(hù)生在大學(xué)期間，與其接觸最多、最親密的就是其室友和同學(xué)，教會(huì)護(hù)生如何正確表達(dá)自己，如何正確與他人交往是保護(hù)護(hù)生的一個(gè)重要方式。護(hù)生在學(xué)習(xí)期間就應(yīng)學(xué)會(huì)如何與周圍的人和諧相處。
2.面試求職
社會(huì)競爭日益激烈，對大學(xué)生在公眾場合的自我表達(dá)能力也提出了更高的要求。例如，求職面試中就要求大學(xué)生以自信的態(tài)度、自如地在公眾場合展示自己的才華。傳統(tǒng)的禮儀與人際溝通課堂也提倡表達(dá)溝通能力的培養(yǎng)，但大部分的教學(xué)重心仍舊放在傳統(tǒng)的儀態(tài)姿勢、常用禮儀知識的學(xué)習(xí)上，對學(xué)生的表達(dá)能力的訓(xùn)練較少涉及。一些學(xué)生在實(shí)習(xí)面試之時(shí)異常緊張，身體僵硬，甚至連一句話也難以完整表達(dá)，這樣的現(xiàn)象屢見不鮮。所以說，幫護(hù)生得到走上職場所必需的“溝通表達(dá)”這塊敲門磚非常重要。
3.工作需要
護(hù)生走上工作崗位后，與同事友好相處也是非常重要的。筆者曾經(jīng)遇到一位護(hù)士，在很短的時(shí)間內(nèi)連續(xù)跳槽三次。究其原因，是覺得難以與同事相處，在身體不舒適時(shí)沒人愿意在工作上幫助她。新一代大學(xué)生個(gè)性獨(dú)特，且多是獨(dú)生子女，在人際交往中容易以自我為中心，如果不能在大學(xué)期間得到良好的溝通表達(dá)能力的鍛煉，這對其將來的就業(yè)是極為不利的。
4.社會(huì)交往
在現(xiàn)代社會(huì)中護(hù)士的地位有了較大提高，護(hù)理工作不再是“醫(yī)生的嘴，護(hù)士的腿”。醫(yī)院對護(hù)理人員的要求不僅僅是“發(fā)發(fā)藥，打打針”那么簡單，而是更重視護(hù)士實(shí)際解決問題的能力。護(hù)理人員在與患者溝通時(shí)，不僅要把事情說清楚，講明白，還要知道如何講述才不會(huì)引發(fā)患者的不適和不滿。
三、建議
1.靈活應(yīng)用“翻轉(zhuǎn)課堂”
在護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)中，對“翻轉(zhuǎn)課堂”加以靈活運(yùn)用，將教學(xué)內(nèi)容劃分為若干教學(xué)項(xiàng)目，在每個(gè)教學(xué)項(xiàng)目之前設(shè)置引導(dǎo)文和任務(wù)單，學(xué)生分小組根據(jù)引導(dǎo)文和任務(wù)單進(jìn)行課前的討論學(xué)習(xí)。在課堂上采用競賽的方式進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生積極發(fā)言得分，得分最高的教師還會(huì)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。同時(shí)，也讓很多不愿主動(dòng)舉手發(fā)言的學(xué)生能夠主動(dòng)在課堂上發(fā)言。
2.結(jié)合情景劇教學(xué)
目前，我校的護(hù)理禮儀與人際溝通實(shí)訓(xùn)課中大量運(yùn)用了情景劇教學(xué)方式，將情景劇與傳統(tǒng)的禮儀教學(xué)融合在一起。例如，在“自主練習(xí)見習(xí)，我可以做到”的項(xiàng)目中，學(xué)生先了解假期聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行見習(xí)的過程，并將其編排成情景劇進(jìn)行表演，在整個(gè)教學(xué)過程中讓每個(gè)學(xué)生都有上臺講話的機(jī)會(huì)。這樣的教學(xué)方式，學(xué)生不僅運(yùn)用到了傳統(tǒng)的禮儀知識，還鍛煉了組織能力、編劇能力、與他人合作的能力，尤其是當(dāng)眾表達(dá)的能力。
3.開設(shè)專門的“演講課”“面試課”
為了更好地幫助學(xué)生提高表達(dá)能力，我校護(hù)理禮儀與人際溝通課程組還專為二年級的學(xué)生開設(shè)了“演講課”和“面試課”，讓學(xué)生身臨其境地體會(huì)單人演講與面試的情形，幫助其克服心理障礙。
關(guān)鍵詞：角色表演；護(hù)理禮儀；人際溝通教學(xué)；應(yīng)用
前言：護(hù)理專業(yè)學(xué)生在進(jìn)入到工作崗位之后，與患者以及患者家屬等，都會(huì)產(chǎn)生交集。提高護(hù)理禮儀水平，提升人際溝通能力，可使學(xué)生更好的適應(yīng)工作環(huán)境，進(jìn)一步滿足崗位需求，對于學(xué)生就業(yè)意義重大。本文選取我校護(hù)理專業(yè)學(xué)生共130名作為教學(xué)對象，對角色表演在護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)中的應(yīng)用效果進(jìn)行了分析：
一、角色表演概述
護(hù)理專業(yè)教學(xué)中的角色表演，指的是以專業(yè)護(hù)理人員的標(biāo)準(zhǔn)要求學(xué)生，為其設(shè)置不同的角色，使其能夠在扮演不同角色的過程中，體驗(yàn)到堅(jiān)持護(hù)理禮儀的重要性，同時(shí)使其認(rèn)識到，采取何種人際溝通方法，可維持醫(yī)患關(guān)系和諧的一種新型教學(xué)方法[1]。將角色表演用于護(hù)理專業(yè)學(xué)生教學(xué)過程中，對于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的提升以及護(hù)理水平的全面提高具有重要意義[2]。
二、角色表演在護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)中的應(yīng)用
（一）教學(xué)對象
選取我校護(hù)理專業(yè)學(xué)生共130名作為教學(xué)對象，以65人為一組，將其分為常規(guī)組教學(xué)組與角色表演組兩個(gè)組別。兩組分別采用不同方法教學(xué)，教學(xué)后，觀察兩組學(xué)生的整體護(hù)理禮儀以及人際溝通能力提升情況。
（二）教學(xué)內(nèi)容
以護(hù)理禮儀與人際溝通方法作為主要教學(xué)內(nèi)容。
護(hù)理禮儀包括儀表、體態(tài)、服飾、言語禮儀四種，考慮到學(xué)生的就業(yè)問題，同時(shí)將求職禮儀滲透到了教學(xué)過程中。
人際溝通以溝通技巧為主。
（三）教學(xué)方法
于教學(xué)正式展開前1星期，告知學(xué)生進(jìn)行準(zhǔn)備，教學(xué)時(shí)，學(xué)生在教室內(nèi)，圍坐成圓形，表演者站在圓形中間表演，教師與其他學(xué)生觀看：
1.護(hù)理禮儀教學(xué)方法
儀表與服飾禮儀：以2名學(xué)生為一組，組內(nèi)互相檢查各自的儀表，如發(fā)現(xiàn)存在儀表禮儀問題，應(yīng)提出，各自總結(jié)儀表禮儀經(jīng)驗(yàn)。
體態(tài)禮儀：教師要求兩名學(xué)生上臺，一名學(xué)生表演端正體態(tài)，一名學(xué)生表演不端正體態(tài)，在兩名同學(xué)表演完成之后，教師向?qū)W生提問怎樣的體態(tài)符合護(hù)理禮儀，并要求學(xué)生總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與體態(tài)禮儀注意事項(xiàng)。
言語禮儀：教師要求兩名學(xué)生上臺，由教師扮演患者，兩名學(xué)生分別與教師溝通，一名示范規(guī)范的言語禮儀，一名示范不規(guī)范的言語禮儀。示范完成后，教師向?qū)W生提問，怎樣的言語禮儀符合護(hù)理禮儀規(guī)范，同時(shí)要求學(xué)生總結(jié)言語禮儀需要注意的問題。
求職禮儀：教師扮演HR，由2名學(xué)生上臺，一名學(xué)生示范規(guī)范的求職禮儀，一名學(xué)生示范不規(guī)范的求職禮儀。
2.人際溝通教學(xué)方法
可采用模擬醫(yī)院的方法，對學(xué)生人際溝通能力進(jìn)行培養(yǎng)：
（1）角色設(shè)置：以4名學(xué)生為一組，組員分別扮演護(hù)理人員、患者、患者家屬、醫(yī)生4個(gè)角色，共設(shè)置兩組組別，一組為正面表演組，表演合理的人際溝通形式，一組為反面表演組，表演不合理的人際溝通形式。
（2）情境設(shè)計(jì)：患者準(zhǔn)備做手術(shù)，術(shù)前焦慮及恐懼情緒十分嚴(yán)重，且對手術(shù)情況不了解，對護(hù)理人員不重視，對手術(shù)方法存在懷疑。
（3）表演內(nèi)容：學(xué)生需要表演術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后、出院時(shí)的護(hù)理。
（4）觀察指標(biāo)：觀察學(xué)生溝通過程中，是否儀表大方、精神狀態(tài)是否飽滿。正面表演組需要盡最大程度表現(xiàn)出大方的儀表與飽滿的精神狀態(tài)。反面表演組則需要盡最大程度與正面表演組形成反差，以使對比更加強(qiáng)烈。
（四）教學(xué)評價(jià)
在教學(xué)完成之后，采用筆試與面試相結(jié)合的方法，對常規(guī)教學(xué)組與角色表演組的學(xué)生進(jìn)行考核，觀察兩組學(xué)生的考核成績。
（五）評價(jià)結(jié)果
考核結(jié)束后，觀察兩組學(xué)生的筆試與面試考核成績發(fā)現(xiàn)：相對于常規(guī)教學(xué)組學(xué)生而言，角色表演組學(xué)生的筆試與面試成績優(yōu)勢顯著。
3結(jié)論
本文研究發(fā)現(xiàn)，采用角色表演的方法進(jìn)行教學(xué)，可有效提高學(xué)生護(hù)理禮儀水平以及人際溝通水平，對于其護(hù)理整體能力的提高具有積極意義，同時(shí)對于其就業(yè)也能夠起到一定的幫助。
為進(jìn)一步改善教學(xué)效果，在角色表演教學(xué)過程中，應(yīng)注意以下問題：
（1）使學(xué)生成為課程的主體[3]。在教學(xué)過程中，教師需要作為主導(dǎo)者而存在，功能在于引導(dǎo)課程的發(fā)展方向，為學(xué)生布置任務(wù)，要求學(xué)生進(jìn)行表演。學(xué)生應(yīng)成為教學(xué)的主體，課程的大部分時(shí)間均應(yīng)由學(xué)生的表演、評價(jià)以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而占據(jù)。
（2）教師素質(zhì)要求。采用上述方法教學(xué)，對教師素質(zhì)提出了更高的要求，教師必須具備較強(qiáng)的理論水平以及大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，且能夠充分了解當(dāng)前醫(yī)院各個(gè)角色之間的關(guān)系，這是保證教學(xué)情境真實(shí)性增強(qiáng)的關(guān)鍵[4]。
（3）注重課程安排。角色表演可以在單獨(dú)一課時(shí)中進(jìn)行，每周可安排一次，以使學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)習(xí)的理論知識，充分應(yīng)用到實(shí)踐過程中，使其對理論知識的理解程度能夠加深，以全面提高學(xué)生的護(hù)理理論與實(shí)踐水平，保證學(xué)生在進(jìn)入工作崗位之后，能夠盡快進(jìn)入角色，提高工作效率與工作質(zhì)量。
綜上所述，相對于采用常規(guī)方法教學(xué)而言，在常規(guī)教學(xué)基礎(chǔ)上，將角色扮演滲透到教學(xué)過程中，可進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生的理論知識，能夠真正應(yīng)用到實(shí)踐過程中，對于學(xué)生護(hù)理水平的全面提高具有重要意義。另外，在角色表演的過程中，學(xué)生還能夠切實(shí)體會(huì)到患者以及患者家屬等的需求，這對于和諧醫(yī)患關(guān)系的建立較為有利。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：護(hù)理工作; 護(hù)士; 人際溝通; 人際關(guān)系;
0 引言
護(hù)士從事的護(hù)理工作的一項(xiàng)重要任務(wù)是與人溝通，護(hù)士與同事之間、護(hù)士與患者之間、護(hù)士與醫(yī)生之間的有效溝通是護(hù)士職責(zé)的重要內(nèi)容[1]，護(hù)理工作中的人際溝通主要有護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)溝通、護(hù)際溝通等，有效的人際溝通是解決同事關(guān)系、護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要途徑。
1 護(hù)理工作中存在的主要人際溝通和人際關(guān)系
1.1 護(hù)患溝通
護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者之間的信息交流和相互作用的過程，交流的內(nèi)容是與患者的護(hù)理及康復(fù)直接或間接的信息。同時(shí)，也包括對方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。目的是建立良好的護(hù)患關(guān)系，收集患者的資料，確立問題，提供信息和情緒支持[2]。在護(hù)患溝通中，其中心內(nèi)容就是要彼此信任，這也是護(hù)理工作能夠順利進(jìn)行的前提。
1.2 醫(yī)護(hù)溝通
醫(yī)護(hù)溝通是指對于患者情況如何醫(yī)生和護(hù)士要進(jìn)行溝通[3]，醫(yī)生要把診療中需要注意的內(nèi)容及時(shí)告知護(hù)士，護(hù)士也要把診療中所看到的患者情況及時(shí)匯報(bào)給醫(yī)生，以此來對診療中的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。從中可以看出，醫(yī)護(hù)之間的有效溝通有助于患者康復(fù)，患者在醫(yī)療全程中都需要醫(yī)生和護(hù)士的緊密配合。
1.3 護(hù)際溝通
護(hù)際溝通主要是指護(hù)士長、護(hù)士、護(hù)士實(shí)習(xí)生等之間的人際溝通。醫(yī)院一個(gè)病區(qū)的護(hù)理工作是由多個(gè)護(hù)士共同協(xié)作完成的，各有分工，需要彼此緊密配合，只有護(hù)士間良好的溝通才能使各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
2 在護(hù)理工作中保持好的人際關(guān)系的重要意義
護(hù)士在護(hù)理工作中首要職責(zé)是要處理好護(hù)理人際關(guān)系，而所謂護(hù)理人際關(guān)系是指護(hù)理人員在工作、學(xué)習(xí)、生活等方面通過交流與相互作用而形成的心理關(guān)系，最主要包括護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系等。在護(hù)理工作中保持良好溝通和好的人際關(guān)系能促進(jìn)護(hù)患之間的相互理解，提高患者對護(hù)理人員的信任度和對護(hù)理工作的滿意程度，增強(qiáng)患者配合護(hù)理工作的自覺性及對護(hù)理人員合理的依存性；緩解可能出現(xiàn)的護(hù)患關(guān)系的緊張局勢局面，提升護(hù)理質(zhì)量。與患者建立良好的信任關(guān)系更有助于護(hù)理工作展開[4]。良好的醫(yī)護(hù)溝通、護(hù)際溝通使各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作順利進(jìn)行，從而利于病人的康復(fù)。和諧的人際關(guān)系使護(hù)士在工作時(shí)保持良好的情緒，能夠愉快的工作，促進(jìn)護(hù)理工作者們的身心健康。
3 在護(hù)理工作中護(hù)士如何保持好的人際關(guān)系？
3.1 尊重
只有真正發(fā)自心底尊重他人，他人亦會(huì)投桃報(bào)李，給予護(hù)理人員尊重，相互尊重是擁有良好人際關(guān)系的前提。
在面對患者時(shí)，護(hù)理人員的話語表情、動(dòng)作、行為以及就醫(yī)環(huán)境都在給患者以某種信息，體現(xiàn)著自己情感和態(tài)度。患者在就醫(yī)過程中，因?yàn)樽约夯加心承┘膊。枷Ｍo(hù)理人員能在這一過程中給予自己醫(yī)療、生活、環(huán)境等方面以細(xì)心護(hù)理和照顧。尊重患者，尊重生病價(jià)值，自覺地維護(hù)患者的權(quán)益，是護(hù)理工作人員與患者保持良好關(guān)系的前提和保證。醫(yī)護(hù)關(guān)系和護(hù)際關(guān)系都屬于患者就醫(yī)的有機(jī)組成，對于患者的治療和康復(fù)都有較大的影響。在為患者服務(wù)的過程中，醫(yī)護(hù)人員之間互相尊重，護(hù)士之間互相尊重，才能使各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作順利進(jìn)行。
3.2 積極樂觀的心態(tài)
樂觀，是一種健康的心態(tài)，能做到遇事時(shí)的一直從容樂觀，是一種成熟的心態(tài)和處世境界！樂觀的心態(tài)，是一種溫暖的力量。
護(hù)理工作是面對生命的工作，責(zé)任重大，稍一疏忽就可能犯下不可挽回的錯(cuò)誤，這就需要護(hù)理人員擁有健康的身體、穩(wěn)定的情緒，積極樂觀的心態(tài)使護(hù)士情緒處于穩(wěn)定向上的狀態(tài)，從而利于護(hù)士建立好的人際關(guān)系、高的工作效率。
3.3 豁達(dá)、開朗的性格
豁達(dá)的性格讓我們把工作中的不愉快一笑置之，不和不值得的人和事計(jì)較。陽光開朗的性格使我們能夠經(jīng)常給他人帶來歡聲笑語，帶來幽默詼諧，使我們更容易和別人相處，與病人、醫(yī)生、其他護(hù)理人員保持良好的關(guān)系，從而利于各項(xiàng)護(hù)理工作的開展，促進(jìn)病人的康復(fù)。
3.4 提高個(gè)人素質(zhì)
3.4.1 職業(yè)道德方面的素質(zhì)
護(hù)士是白衣天使，救死扶傷是其工作職責(zé)，因此應(yīng)具有良好的職業(yè)道德。護(hù)士與患者是兩個(gè)地位平等的個(gè)體，只是社會(huì)分工的不同，對患者應(yīng)像對待朋友親人一樣，為其創(chuàng)造整潔、舒適、安全、有序的診療環(huán)境，及時(shí)熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫(yī)療服務(wù)。
3.4.2 具有高度的責(zé)任心
嚴(yán)守工作崗位，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，認(rèn)真做好查對制度，時(shí)刻牢記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。
3.4.3
具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術(shù)創(chuàng)新。要善于觀察和發(fā)現(xiàn)病人的病情變化，并能及時(shí)采取有效的治療護(hù)理措施，觀察病人的心理活動(dòng)及身心兩方面的動(dòng)態(tài)變化，解除病人的心理壓力并滿足病人生理、生活上的合理需要。
人們都愿意與高素質(zhì)的人打交道，護(hù)士素質(zhì)高了，工作質(zhì)量就會(huì)高。護(hù)士素質(zhì)不僅與醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量有密切的關(guān)系，而且是護(hù)理學(xué)科發(fā)展的決定性要素[5]。
3.5 良好的人際溝通能力
交流是一個(gè)復(fù)雜的、智能的過程。交流主要是通過語言和非語言方式如外貌、表情動(dòng)作來進(jìn)行[8]。護(hù)士能否成功地與患者進(jìn)行有效的溝通，有賴于護(hù)士良好的交流與溝通能力。在護(hù)理實(shí)踐中要注重護(hù)士溝通方式、方法、技巧的培養(yǎng)，通過護(hù)士良好的語言與非語言溝通，使護(hù)理“人文關(guān)懷”滲透到日常護(hù)理工作中。
良好的護(hù)患溝通，可以增進(jìn)患者及家屬對護(hù)理工作的理解和尊重，增加對護(hù)士的信任，調(diào)動(dòng)發(fā)揮患者及家屬的積極性，疏導(dǎo)患者的社會(huì)及心理問題，減少護(hù)患糾紛。作為護(hù)理人員，應(yīng)當(dāng)掌握良好的護(hù)患溝通技巧，結(jié)合患者的生理、心理、精神、文化水平等為患者提供有針對性的護(hù)理服務(wù)，從而最大限度滿足患者的護(hù)理需求[9]。
溝通能力是一種應(yīng)用能力[6,7]。護(hù)患之間良好的溝通有助于患者康復(fù)，通過有效的護(hù)患溝通能夠促使診療順利進(jìn)行。良好的人際溝通能力也促進(jìn)良好的醫(yī)護(hù)溝通、護(hù)際溝通，利于護(hù)理工作的開展。
3.6 扎實(shí)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識
有扎實(shí)的專業(yè)理論知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和護(hù)理要點(diǎn)，能及時(shí)準(zhǔn)確地制定護(hù)理計(jì)劃。掌握護(hù)理心理學(xué)和護(hù)理倫理學(xué)知識，了解最新的護(hù)理理論和信息。扎實(shí)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識是做好護(hù)理工作、建立和諧護(hù)理人際關(guān)系的前提。有系統(tǒng)、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，在臨床護(hù)理工作中才能得心應(yīng)手、游刃有余。
3.7 有嫻熟的護(hù)理操作技能、過硬的技術(shù)。
熟練的護(hù)理操作技術(shù)是一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士應(yīng)具備的基本條件，除了常見的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)外，對現(xiàn)崗位的專科護(hù)理技術(shù)應(yīng)精通，能穩(wěn)、快、準(zhǔn)、好地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，高超的護(hù)理技術(shù)不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強(qiáng)自己的自信心，給人一種美的享受。過硬的技術(shù)增強(qiáng)病人對護(hù)士的信任感，利于與病人建立好的人際關(guān)系，也利于取得其他醫(yī)護(hù)人員的信任和合作。
隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展、更新，護(hù)士更應(yīng)該刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力完善護(hù)理技能，掌握運(yùn)用各科新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的精湛技能，以取得病人和同事的信任。
4 結(jié)語
隨著醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展，對護(hù)理工作的主要執(zhí)行者——護(hù)士的要求也不斷提高，為了適應(yīng)新醫(yī)學(xué)模式下護(hù)理工作的要求，當(dāng)代護(hù)士應(yīng)不斷進(jìn)取，提高自身的修養(yǎng)，使自己具有良好的溝通能力，恰當(dāng)處理好護(hù)理工作中的各種人際關(guān)系，才能在競爭中立于不敗之地。
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關(guān)鍵詞：人際溝通；大學(xué)生；建議
導(dǎo)論
隨著人類的不斷進(jìn)步，科學(xué)的不斷進(jìn)步，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，高新技術(shù)層出不窮，正所謂高競爭的時(shí)代，人本管理思想受到越來越廣泛的重視。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代競爭的關(guān)鍵是人才，靠的是協(xié)作分工，靠的是不同專業(yè)技能的人，有機(jī)的、系統(tǒng)的組合。神九的升天、“蛟龍”的探海、智能手機(jī)的不斷普及等等。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展無一不聚集了全人類的智慧和力量，工廠生產(chǎn)需要溝通，家庭生活需要溝通，朋友之間需要溝通，實(shí)施營銷需要溝通，績效管理需要溝通，文化教育需要溝通，思想教育更需要溝通……而人際關(guān)系不僅僅是人與人之間微妙關(guān)系的一種形象描述，也是一種思想，一種態(tài)度，更一種技巧的表現(xiàn)。大學(xué)生如何做好人際溝通關(guān)系，將決定著其在競爭激烈的人才市場中贏得成功。
一、什么是溝通
溝通的概念：溝通是人與人之間傳遞思想和交流情報(bào)、信息的過程。人們采用的傳遞信息的工具不僅有語言、文字、符號，也包括姿態(tài)和行為。溝通最基本的要素是：信息發(fā)出者、信息通道、信息接受者。信息發(fā)出者是信息溝通的源頭，是有目的的信息傳播者。信息是溝通的內(nèi)容，即表達(dá)溝通的主體思想、觀點(diǎn)、需要、意見和消息等。通道即傳遞信息的途徑，信息必須載于通道才可能溝通。聲、光、電、動(dòng)、物、人、報(bào)刊、廣播、電視等都是信息傳遞的媒介。信息接受者接到信息后，經(jīng)過譯碼才能了解和認(rèn)識信息，溝通的目的才能達(dá)到。溝通對于任何群體或組織的工作效果都十分重要，人際關(guān)系的建立與維持也有賴于信息的溝通。
二、我校大學(xué)生人際溝通的現(xiàn)狀
身處當(dāng)代社會(huì)之中，人際交往與溝通是必不可少的。社會(huì)中的人總是處于一定的社會(huì)關(guān)系之中的，大學(xué)生同樣離不開與人交往。和諧的人際關(guān)系既是大學(xué)生心理健康不可缺少的條件，也是大學(xué)生獲得心理健康的重要途徑。在2013年3月期間，在本校以調(diào)查問卷的形式隨機(jī)采訪了100名大學(xué)生（男、女各50名），其中大一至大三年級的受訪者分布大致平均。如圖表所示：
則反映了我校各年級學(xué)生的人際關(guān)系情況：大一新生普遍人際關(guān)系一般；二年級學(xué)生三種情況分布大體均勻；三年級學(xué)生人際關(guān)系在良好和一般的情況占大多數(shù)。上述情況筆者分析大體原因如下：大一學(xué)生剛剛?cè)雽W(xué)，對新事物、新同學(xué)、新老師、新環(huán)境還處在認(rèn)知不全面的程度，所以人際溝通的主動(dòng)性和開放性不強(qiáng)，導(dǎo)致人際關(guān)系一般的情況占了大多數(shù)，而良好和很差的情況則極少；二年學(xué)生對大學(xué)環(huán)境基本具備了自己大體的認(rèn)識和一套比較成熟的對事物評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，以為對校園基本熟悉，所以對人際溝通的主動(dòng)性和實(shí)踐性較大一新生來說要強(qiáng)一些的，處理得當(dāng)就會(huì)人際關(guān)系良好，處理的不盡如人意則會(huì)人際關(guān)系較差，在大二年級的體現(xiàn)就表現(xiàn)出3種情況大體均等；大三年級經(jīng)過在學(xué)校的長期生活，對這個(gè)校園里的事物已相當(dāng)熟悉，在校深造期間思想境界得到了一定的提升，心理素質(zhì)與心態(tài)經(jīng)過了一定的鍛煉，溝通能力在此期間也得到了一定的增強(qiáng)，可以觀察到其人際關(guān)系的穩(wěn)定與成熟，但大三的學(xué)生面臨著考研升學(xué)、實(shí)習(xí)工作、考證評優(yōu)、感情波動(dòng)的問題也隨之增多，所以分析大三年級的學(xué)生人際關(guān)系的情況分布要考慮到背后的因素，實(shí)際上大三年級學(xué)生的人際關(guān)系是朝著好的方向發(fā)展的。
三、我校大學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀分析
學(xué)生們將主要精力投入到學(xué)習(xí)中，而且自己的大部分時(shí)間是在校園里度過的，這使得大學(xué)生較少或者不愿關(guān)注人際交往，交往的范圍比較狹窄。長期的學(xué)習(xí)考試壓力使得大學(xué)生早已習(xí)慣了這種比較被動(dòng)的交往模式，這是心理長期受到壓抑的體現(xiàn)，讓這樣一個(gè)大學(xué)生突然面對積極交往這個(gè)問題，往往使其有些不知所措，無法一下子克服一系列的問題，諸如：
（一）自卑心理。長期兩點(diǎn)一線的生活方式尤其使大學(xué)新生在面對一個(gè)相對寬松的環(huán)境時(shí)難以適應(yīng)，覺得總有種莫名的不安；當(dāng)與一個(gè)素不相識的人面對面時(shí)，往往覺得渾身不自然；當(dāng)看到一個(gè)比自己成績好的同學(xué)時(shí)會(huì)有意無意地避開；當(dāng)老師叫到自己名字時(shí)，第一反應(yīng)總是自己做錯(cuò)事等等。這些都是自卑心的體現(xiàn)。
（二）沖動(dòng)心理。現(xiàn)在的大學(xué)生大多都是獨(dú)生子女，平時(shí)總是受到家長的精心呵護(hù)，因此難免會(huì)遇到問題以自我為中心。大學(xué)生的許多人際沖突，都是發(fā)生在一些雞毛蒜皮的小事上，往往是一次無意的碰撞、不經(jīng)意的言語傷害、或區(qū)區(qū)小利等等，本來只須打個(gè)招呼、說聲道歉，也就沒事了，但雙方都“賭氣”，不打招呼，也不道歉，而是出言不遜，結(jié)果引發(fā)熱戰(zhàn)，使人際關(guān)系處于不好的狀態(tài)。
（三）封閉心理。大學(xué)生人際和諧的表現(xiàn)之一是樂于與人交往，然而有的大學(xué)生由于種種原因則形成不同程度的封閉心理，阻礙其正常人際關(guān)系的形成。有的是因?yàn)樾愿駜?nèi)向，被人誤認(rèn)為封閉；有的是因?yàn)榫o張的學(xué)習(xí)所累，始終處于疲倦狀態(tài)，自然也就很少有高漲的熱情；有的則是因?yàn)樾撵`上的創(chuàng)傷所致。心理封閉往往使自己在有困難時(shí)一個(gè)人去想辦法解決，在有苦楚時(shí)一個(gè)人默默承受，久而久之，心理問題在心里積壓，造成了愈加自閉，與人交往也就更少，這樣一來也就越不合群，從而形成了一種惡性循環(huán)。
四、人際溝通的重要性
（一）為什么要進(jìn)行人際溝通
1、人際溝通是人類社會(huì)存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識、相互理解、相互合作的重要途徑。在當(dāng)今社會(huì)生活中，人們溝通和交往的領(lǐng)域不斷拓寬，其作用日益突出。
2、在職場中最常見的溝通是人際溝通，這類溝通發(fā)生在與上司、與同事、與下屬、與客戶等人之間。事實(shí)上，只要在社會(huì)中生活，人就離不開溝通。
3、從我們身邊講：人際溝通也是不可缺少的，只有通過與其他人進(jìn)行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，它的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處，互利共贏。同事之間只有通過良好的溝通，才能了解對方的內(nèi)心世界，知道對方好惡，才使自己在日常工作中不至于碰壁。
（二）人際溝通的重要性
1、當(dāng)今社會(huì)，職場如戰(zhàn)場，大家拼命相互攻擊，推卸責(zé)任；職場如舞臺，人人翩翩起舞，盡情揮灑才華。搞好與別人的關(guān)系不可或缺，人際關(guān)系溝通至關(guān)重要。
2、一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能夠建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。這樣才能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。”溝通的重要性可見一斑。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方，會(huì)引起誤解或者笑話。人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程，如果溝通好了，就會(huì)很容易建立起良好的人際關(guān)系；如果溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大。此因，人際矛盾大多數(shù)都可歸因于溝通不暢。
在人際關(guān)系中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢，上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”
在現(xiàn)代社會(huì)中，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人協(xié)作。世界是一個(gè)聯(lián)系的整體，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。現(xiàn)實(shí)中的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
五、大學(xué)生如何進(jìn)行人際溝通
（一）悅納自己克服自卑心理
要想?yún)f(xié)調(diào)人際關(guān)系，讓別人接納和喜歡自己，首先要悅納自己。一個(gè)人自卑、缺乏自信的人往往與對自己沒有形成正確的認(rèn)識和評價(jià)。我們與他人進(jìn)行比較時(shí)，一是要注意比較的標(biāo)準(zhǔn)，不能以已之短去比別人之長，這樣勢必導(dǎo)致誤差。二是比較時(shí)必須注意客觀性，千萬不能認(rèn)為自己某一方面不如他人就什么都不如人。當(dāng)對自己的認(rèn)識與評價(jià)客觀合理時(shí)，才會(huì)增強(qiáng)自己的信心，自信心強(qiáng)才有可能克服不必要的自卑心理。在溝通中，要有交往成功的信心，不要總是被人際交往會(huì)失敗的心理所困擾。人際交往是交往雙方積極主動(dòng)的過程，一方主動(dòng)而另一方被動(dòng)勢必造成交往難以正常進(jìn)行。主動(dòng)大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來的交往障礙，因?yàn)橹鲃?dòng)大膽地與人進(jìn)行交往，能夠鍛煉自己的膽量。只有大膽地嘗試，主動(dòng)地參與社交活動(dòng)，慢慢地才不會(huì)害怕見陌生人，那種自卑的心理也會(huì)隨之而慢慢被消除。
（二）真誠待人、尊重他人是人際溝通的基本原則
真誠是指一個(gè)人待人的態(tài)度，是一個(gè)人發(fā)自內(nèi)心而不是虛情假意的對他人的關(guān)心和尊重。有些學(xué)生把直率和直言當(dāng)成了正直和真誠，認(rèn)為真誠和正直起碼直就是要實(shí)話實(shí)說，就是表在思想一定要直來直去；“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，與人交流時(shí)，應(yīng)該講究方式方法，尤其在表達(dá)不滿時(shí)更是要考慮到交往對象的接受程度，以便于工作能夠優(yōu)化人際關(guān)系，減少人際之間不必要的隔閡和磨擦。
要做到對他人的尊重就應(yīng)做到：首先，要學(xué)會(huì)面帶微笑。微笑是發(fā)自內(nèi)心的對別人的友好、接納、贊同、理解、寬容和尊重。其次，要認(rèn)真傾聽。尊重的另一個(gè)重要的表現(xiàn)方式是認(rèn)真會(huì)傾聽。要誠心、耐心、細(xì)心地聽，即使對方講的話并不十分令人感興趣，也應(yīng)讓人家把話講完。在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽(yù)和人格尊嚴(yán)，肯定他人的能力與成績。否則，就容易導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張和沖突。堅(jiān)持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上尊重同學(xué)，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。
（三）寬誠待人體現(xiàn)大學(xué)生的良好品格
大學(xué)生們的自尊心是非常強(qiáng)的，不允許別人輕易地冒犯自己。新時(shí)代的大學(xué)生，應(yīng)該嚴(yán)以律己，寬限以待人，應(yīng)該在與人交往中學(xué)會(huì)忍讓，學(xué)會(huì)妥協(xié)，學(xué)會(huì)寬恕別人，這在某種意義上是一種更高水平的人格風(fēng)范。大學(xué)生個(gè)性的多樣化，感覺的“過敏”，不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些矛盾，這就要求大學(xué)生在溝通中不要斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計(jì)較對方的態(tài)度，不計(jì)較對方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任。只要胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會(huì)自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有涵養(yǎng)、有“肚量”的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友，實(shí)現(xiàn)雙贏。
六、結(jié) 語
溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、和情感在個(gè)人和群體進(jìn)行交流的過程。因?yàn)椋覀兠刻於荚诤蛣e人進(jìn)行著口頭或是字、肢體語言的交流，進(jìn)行著信息的交換，所以我們每時(shí)每刻都在溝通；因?yàn)闇贤ǎ覀儼驯舜说男畔⒑拖敕ㄟM(jìn)行了交流，之后才會(huì)產(chǎn)生見解或者共鳴；因?yàn)闇贤ǎ覀儾拍芰私馕覀冎車娜说男愿衿返拢灰驗(yàn)闇贤ǎ覀儾拍苓_(dá)成共識，才會(huì)有合作共贏。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】人際溝通、課程、建設(shè)
中國教育部《關(guān)于全面推進(jìn)素質(zhì)教育、深化中等職業(yè)教育教學(xué)改革的意見》指出：“中等職業(yè)學(xué)校可以根據(jù)人文類需要，開設(shè)綜合性的自然科學(xué)和人文科學(xué)課程。地方教育行政部門要根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，采取有效措施，加強(qiáng)對中等職業(yè)學(xué)校文化基礎(chǔ)課程教學(xué)指導(dǎo)和教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督檢查”。
文件給中職學(xué)校人才培養(yǎng)指明了方向，也為中職學(xué)校開展“人際溝通課程建設(shè)”活動(dòng)提供了政策依據(jù)。
一、開展人際溝通課程建設(shè)的意義
隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)對人際溝通人才有了多元化的要求，尤其是口才營銷成為企業(yè)生存的重要依賴之際。因此，中等職業(yè)教育中的人際溝通人文類課程應(yīng)以社會(huì)職業(yè)交往和溝通技能的需求為導(dǎo)向，不僅要培養(yǎng)學(xué)生具備一定的理論知識，更要注重培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)交往技巧和人文方面的素質(zhì)。
社會(huì)的日新月異要求學(xué)生不僅具備高境界的理想、信念和責(zé)任感、強(qiáng)烈的自立精神、堅(jiān)強(qiáng)的意志，還要有良好的環(huán)境適應(yīng)能力、交往能力、溝通能力、心理承受能力。為此，中職學(xué)校開設(shè)人文類課程成為必然，而人際溝通課程更是重中之重，開展“中職學(xué)校人際溝通課程建設(shè)”，才能更好的滿足社會(huì)對綜合素質(zhì)人才的需求。
二、開展人際溝通課程建設(shè)的可行性分析
近年來，我校人文類選修課課程有：公共關(guān)系學(xué)、美學(xué)基礎(chǔ)、文學(xué)欣賞、應(yīng)用文寫作、環(huán)境與資源、心理學(xué)、創(chuàng)業(yè)與就業(yè)、演講與口才、管理學(xué)、舞蹈與形體。
我們曾對參與選修這類課程的學(xué)生作過調(diào)查，對象大體分為三種類型：
第一種是內(nèi)向型，這類學(xué)生一般不喜歡說話和與人交談，但在參與選修課學(xué)習(xí)后，認(rèn)識到與人交往的重要性，又因?yàn)樵谡n堂上有比較多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，所以性格變得開朗很多；
第二種是普通型，這類學(xué)生一般不主動(dòng)與人熱情接觸，也不主動(dòng)學(xué)習(xí)，但通過選修課的學(xué)習(xí)，改變了固有思維觀念和習(xí)慣，為人處事也大都多了一些熱情；
第三種是外向型，這類學(xué)生一般都多才多藝，但不是樣樣精通，有點(diǎn)驕傲，通過選修課的學(xué)習(xí)后，認(rèn)識到自己的差距，變得虛心了。
調(diào)查結(jié)果表明，選修課程的開設(shè)，對提高學(xué)習(xí)者的人文素質(zhì)起到了一定作用。
深圳開發(fā)貝特公司曾經(jīng)來學(xué)校招聘員工，學(xué)校推薦了一批選修了舞蹈與形體、演講與口才、公共關(guān)系學(xué)等課程的學(xué)生，到達(dá)公司時(shí)正趕上公司要籌辦元旦晚會(huì)。從參與組織到上臺表演，主角幾乎都是我們的學(xué)生擔(dān)綱，由于他們的出色表現(xiàn)，為學(xué)校贏得了聲譽(yù)。還有一名電子專業(yè)女生，唱歌、跳舞、寫作、演講很出色，應(yīng)聘一家報(bào)社得到重用，還被派往德國專門學(xué)習(xí)。
綜上所述，我校在開展人文教育具有較為成熟經(jīng)驗(yàn)，開展 “人際溝通課程建設(shè)”是有基礎(chǔ)的。
三、人際溝通課程建設(shè)目標(biāo)
1、人際溝通課程開發(fā)和設(shè)計(jì)
根據(jù)“以就業(yè)為導(dǎo)向”、“以學(xué)習(xí)者為中心”、“以職業(yè)生涯發(fā)展為需要”的原則，通過調(diào)研，融合《公共關(guān)系學(xué)》、《演講與口才》、《心理學(xué)》3門人文類課程，構(gòu)成新的人際溝通課程。
2、人際溝通課程基于社會(huì)需求的教學(xué)內(nèi)容、方法和手段
通過探索，形成“練中學(xué)，練中教”的教學(xué)模式，積極采用案例教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、角色扮演法、情景模擬教學(xué)等教學(xué)方法，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，鼓勵(lì)學(xué)生參與到課堂教學(xué)中來，使學(xué)生在完成一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的過程中學(xué)習(xí)相關(guān)人際溝通的技巧。
四、人際溝通課程建設(shè)內(nèi)容
1、社會(huì)調(diào)研分析
社會(huì)調(diào)研分析主要是通過社會(huì)調(diào)研，了解社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，調(diào)研人際溝通類課程的需求狀況以及綜合素質(zhì)培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
2、典型訓(xùn)練項(xiàng)目提煉
典型訓(xùn)練項(xiàng)目是指一個(gè)項(xiàng)目的具體訓(xùn)練科目，是人際溝通課程框架確立的基礎(chǔ)，要通過社會(huì)調(diào)研、學(xué)生現(xiàn)狀分析、專家訪談等形式，再綜合各方面因素才得以提煉。
3、確立課程框架
課程框架由相應(yīng)的人才培養(yǎng)目標(biāo)、典型訓(xùn)練項(xiàng)目、綜合能力要求、人際溝通課程學(xué)習(xí)內(nèi)容、基準(zhǔn)學(xué)時(shí)、訓(xùn)練學(xué)時(shí)、學(xué)習(xí)任務(wù)名稱等構(gòu)成。該框架為制定課程方案提供依據(jù)。
4、開發(fā)人際溝通課程
由人文類教師、社會(huì)學(xué)者、課程研究專家構(gòu)成的課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)，分析探討每一工作任務(wù)的具體能力要求，將社會(huì)需求轉(zhuǎn)化為教學(xué)性工作任務(wù)，設(shè)計(jì)開發(fā)相應(yīng)的人際溝通課程。
5、基于社會(huì)需求情境的教學(xué)內(nèi)容、方法和手段
在課程教學(xué)過程中積極采用案例教學(xué)法、角色扮演法、情景模擬教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法等教學(xué)方法，形成老師“練中教”，學(xué)生“練中學(xué)”，使學(xué)生提早融入人際溝通的實(shí)際氛圍，構(gòu)建自我的人際溝通知識和提升人際溝通的技巧。
6、人際溝通課程教學(xué)資源開發(fā)和使用
探索職業(yè)教育教學(xué)化建設(shè)，初步建成涵蓋《公共關(guān)系學(xué)》、《演講與口才》、《心理學(xué)》3門人文類人際溝通課程，包括：課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、多媒體課件、教案、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、課程考核方案與試題庫、案例集、工作過程的圖片、音視頻、動(dòng)畫、訓(xùn)練項(xiàng)目、社會(huì)案例等教學(xué)資源庫，為教師教學(xué)、學(xué)生和自主學(xué)習(xí)服務(wù)。
6、人際溝通課程特色校本教材開發(fā)
聘請社會(huì)專家，與人文類教師共同組成編委會(huì)。深入社會(huì)調(diào)研，采用座談會(huì)和調(diào)查問卷等形式，與社會(huì)專家共同分析歸納人際溝通方面的社會(huì)具體需求，確定教材的定位。
通過教學(xué)實(shí)踐分析學(xué)生特點(diǎn)，詳細(xì)了解學(xué)生對知識掌握的程度，在原有教材基礎(chǔ)上，刪除陳舊的知識點(diǎn)和脫離實(shí)際的案例內(nèi)容。以社會(huì)案例為基礎(chǔ)校本教材，在內(nèi)容上突出社會(huì)交往技能訓(xùn)練。聘請校內(nèi)外專家，對教材的定位、規(guī)劃、設(shè)計(jì)和編寫進(jìn)行審定。
7、構(gòu)建“多元化、全方位”的評價(jià)體系
（1）、“多元化”的考核制度：考試模式強(qiáng)調(diào)各人文類課程之間的聯(lián)系，將若干門人文類課程要求的知識和技巧融合在一個(gè)綜合性考核項(xiàng)目之中，使之成為一個(gè)有機(jī)整體。考試內(nèi)容能夠反映學(xué)生基本理論的掌握情況以及分析與解決問題的綜合能力。
（2）、“全方位”的評價(jià)體系：根據(jù)人文類技能標(biāo)準(zhǔn)，制定考核“全方位”的評價(jià)機(jī)制，從綜合素質(zhì)多方面對學(xué)生進(jìn)行考核，使評價(jià)真正體現(xiàn)學(xué)生的知識、能力與素質(zhì)。
8、建設(shè)與人際溝通課程對應(yīng)的實(shí)訓(xùn)室
（1）、充分利用學(xué)校辦學(xué)資源，聯(lián)合相關(guān)行業(yè)、社會(huì)共同建設(shè)一個(gè)布局合理、功能齊全的校內(nèi)訓(xùn)練場地。具體計(jì)劃：與八桂職教網(wǎng)和南寧電視臺作為合作重點(diǎn)，讓學(xué)生參與到社會(huì)調(diào)查所承接的項(xiàng)目中去，鼓勵(lì)學(xué)生在項(xiàng)目中學(xué)習(xí)，在應(yīng)用中提高。
（2）、開發(fā)訓(xùn)練教材。為將學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)落到實(shí)處，并使培養(yǎng)出的學(xué)生能從容面對社會(huì)，根據(jù)對社會(huì)需求的調(diào)研和社會(huì)能力分析結(jié)果，組織專任教師和社會(huì)人士依據(jù)教學(xué)實(shí)際編寫基于社會(huì)需求的訓(xùn)練教材。
9、人際溝通課程高素質(zhì)型師資隊(duì)伍的培養(yǎng)
積極探索人際溝通課程的建設(shè)研究，積極與社會(huì)專家交流，派遣人際溝通類教師到社會(huì)考察調(diào)研，使教師深入社會(huì)當(dāng)中，獲取實(shí)踐體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)。
五、人際溝通課程建設(shè)的預(yù)期成果
1、 人際溝通課程資源庫，包括：課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、多媒體課件、教案、訓(xùn)練指導(dǎo)書、課程考核方案與試題庫、案例集、圖片庫、視頻庫等資料；
2、 人際溝通實(shí)用案例資源庫，其基本內(nèi)容包含與人溝通技巧的調(diào)查分析、溝通協(xié)調(diào)技巧、人文素質(zhì)培養(yǎng)、交際禮儀實(shí)務(wù)、演講商談技巧、活動(dòng)策劃技巧、個(gè)人形象塑造、公關(guān)策略、障礙排除方法、優(yōu)化心理素質(zhì)案例等各方面內(nèi)容的多種案例，為學(xué)生的體驗(yàn)式訓(xùn)練提供活教材；
3、人際溝通課程的特色校本教材：
4、 人際溝通課程校內(nèi)訓(xùn)練室的建設(shè)方案、相關(guān)管理規(guī)章制度和訓(xùn)練教材；
5、 人際溝通類人際溝通課程訓(xùn)練室，包括心理咨詢室、演講與口才訓(xùn)練室、人際交往情景模擬訓(xùn)練室（佐以職業(yè)禮儀訓(xùn)練）。
參考文獻(xiàn)：
1.1加強(qiáng)溝通能力是建立和諧醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)療糾紛的基礎(chǔ)
隨著社會(huì)的不斷向前發(fā)展，患者的法律意識和維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，而相當(dāng)一部分的醫(yī)患矛盾，并非由于醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平低下或者操作不當(dāng)引起的，而是由于欠缺良好的語言溝通能力，不能有效地向患者傳遞醫(yī)療信息，醫(yī)生與患者之間的溝通不到位造成的。由此可見，在醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的環(huán)境下，除了精湛的醫(yī)療技術(shù)水平、豐富的醫(yī)學(xué)知識以及良好的職業(yè)道德等基本條件外，良好的醫(yī)患溝通能力顯得尤為重要。因此，為了建立融洽的醫(yī)患關(guān)系，加深醫(yī)生與患者彼此間的信賴與理解，要求醫(yī)學(xué)院校加強(qiáng)學(xué)生在校期間人際溝通能力的培訓(xùn)，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的教育，學(xué)會(huì)用法律的武器保護(hù)自己，掌握必要的醫(yī)患溝通技巧，全面提高醫(yī)學(xué)生的人文素養(yǎng)，避免日后執(zhí)業(yè)生涯中醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
1.2加強(qiáng)溝通能力是適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)高等教育發(fā)展的需要
當(dāng)前國內(nèi)外醫(yī)學(xué)教育界都相當(dāng)重視醫(yī)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)。被西方尊為“醫(yī)學(xué)之父”的古希臘著名醫(yī)生希波克拉底認(rèn)為：醫(yī)生有“三大法寶”即語言、藥物和手術(shù)刀。我國著名的教育專家洪昭光教授則認(rèn)為，上述“三大法寶”中最重要的是“語言”。在我國，2008年制定了《本科醫(yī)學(xué)教育標(biāo)準(zhǔn)-臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)（試行）》，要求醫(yī)學(xué)生在新的教育目標(biāo)下，不僅要掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和實(shí)踐操作技能，同時(shí)還要求其掌握并提高同患者及其家屬進(jìn)行溝通與交流的技能。因此，國內(nèi)外高等醫(yī)學(xué)院校都將醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)視為重要任務(wù)。
1.3加強(qiáng)溝通能力是提高人文素質(zhì)、培養(yǎng)合格醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)人才的需要
醫(yī)務(wù)人員最崇高的精神境界是其以人為本、以患者為本的人文主義精神，充分反映出醫(yī)護(hù)人員良好的綜合素質(zhì)，主要體現(xiàn)在學(xué)識、胸懷、才能和心理等幾方面。研究表明，教師的言談舉止、行為規(guī)范會(huì)潛移默化的影響學(xué)生，一個(gè)具有良好人文素養(yǎng)的優(yōu)秀教師，會(huì)給學(xué)生帶來正能量，帶來積極正面的影響。因此，無論是醫(yī)學(xué)院校的教師還是臨床的帶教老師都要加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，遵守職業(yè)道德，向?qū)W生傳授與患者交流的經(jīng)驗(yàn)、溝通的技巧、遇到突況的應(yīng)對策略等知識，以其獨(dú)特的個(gè)人魅力，影響醫(yī)學(xué)生在未來的臨床工作中建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
2.培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的途徑
2.1開設(shè)溝通教育專門課程
國外的醫(yī)學(xué)院校非常重視醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，開設(shè)了多門醫(yī)患溝通技能教育學(xué)等人文社科類課程，向醫(yī)學(xué)生傳授醫(yī)患溝通的知識與技能，已有較長的歷史。大多數(shù)美國的醫(yī)學(xué)院校，普遍開設(shè)了《醫(yī)患溝通的藝術(shù)》、《與患者溝通》、《溝通學(xué)》等課程；自1987年開始，英國醫(yī)學(xué)會(huì)就將醫(yī)患溝通能力的評估作為醫(yī)生資格考試的一部分，而英國的多數(shù)醫(yī)學(xué)院校開設(shè)有《醫(yī)患溝通》、《醫(yī)生與病人相處的能力》、《如何告訴病人壞消息》等課程。近些年來，我國醫(yī)學(xué)院校逐漸重視醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，借鑒歐美國家的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)醫(yī)學(xué)院校實(shí)際情況、自身的優(yōu)勢，開設(shè)系列課程向?qū)W生傳授醫(yī)患溝通的知識和技能，且多數(shù)院校逐漸把溝通能力納入醫(yī)學(xué)生基本技能培養(yǎng)。北京大學(xué)醫(yī)學(xué)院等嘗試開設(shè)了《醫(yī)患溝通學(xué)》課程，取得較好的教學(xué)效果；我學(xué)院開設(shè)了《醫(yī)學(xué)人際關(guān)系與溝通》課程，受到了醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生的一致好評，使該門課程在校內(nèi)得到了推廣，教學(xué)效果顯著。有些醫(yī)學(xué)院校雖未開設(shè)專門的醫(yī)患溝通教育課程，但其通過《醫(yī)學(xué)倫理學(xué)》、《醫(yī)學(xué)心理學(xué)》、《醫(yī)學(xué)導(dǎo)論》等課程向?qū)W生滲透人際溝通方面的知識。我國在醫(yī)患溝通教育課程設(shè)置上，起步較晚，未能將醫(yī)學(xué)人文教育與專業(yè)教育兩類學(xué)科相互滲透、互相交叉，而且授課形式比較單一，但為了培養(yǎng)高層次、綜合素質(zhì)高的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)人才，我國醫(yī)學(xué)院校會(huì)不斷探索適合我國醫(yī)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的模式，實(shí)現(xiàn)新的醫(yī)學(xué)目標(biāo)。
2.2運(yùn)用不同的教學(xué)方法
(1)可以采用課堂講授的方式。聘請經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)的教師講解人際關(guān)系與溝通的基礎(chǔ)知識和基本要素，如何使用輔助工具，如何處理專業(yè)知識的轉(zhuǎn)化，完成人際交往基礎(chǔ)知識及醫(yī)患溝通理論的講解，為提供良好的醫(yī)患溝通交流打好基礎(chǔ)；(2)舉辦專題講座，定期邀請經(jīng)驗(yàn)豐富的專家、教授，與學(xué)生正面交流，共同探討，解疑答惑；(3)開展專題討論，選取典型的醫(yī)患關(guān)系的病例與學(xué)生進(jìn)行討論和分析，找出最佳解決辦法；(4)采用角色模擬和經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合的方式，讓學(xué)生分別扮演“醫(yī)生”和“患者”，并互換角色，彼此交流扮演心得，從中體會(huì)醫(yī)患溝通中病人的感受；(5)建設(shè)立體化教學(xué)資源庫、病例素材庫、教學(xué)素材庫和檢驗(yàn)專業(yè)網(wǎng)站，設(shè)計(jì)多媒體課件，設(shè)置留言板、開辟案例討論區(qū)等相關(guān)欄目，建立學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺和師生課外交流學(xué)習(xí)平臺，彌補(bǔ)教師和學(xué)生臨床接觸機(jī)會(huì)少、臨床診斷思維能力難以建立的缺憾，彌補(bǔ)實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)條件不足的影響。資源庫有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率，保證學(xué)習(xí)效果，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，滿足終身學(xué)習(xí)的需要，真正做到資源共享。
2.3對溝通能力進(jìn)行評估
目前，國內(nèi)對于醫(yī)患溝通能力的考評主要以卷面考試為主，主要包括理論知識、臨床基本操作、病歷書寫等常規(guī)考核內(nèi)容，除此之外，為了讓學(xué)生更加重視醫(yī)患關(guān)系溝通的重要性，還要將學(xué)生的醫(yī)患溝通能力作為考核內(nèi)容。考核可以采取模擬病例的方式，也可以采取真實(shí)臨床場景考試法，如得到病人的知情同意或者告知病人不好的消息等。教師制定考核標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)生的溝通與交流進(jìn)行評估。我國在醫(yī)患溝通能力考核方面的研究較少，缺乏相關(guān)的考核體系，因此除了卷面考核外，應(yīng)實(shí)施與患者交流的量表評價(jià)以及患者評價(jià)表等綜合評價(jià)，量表評價(jià)可以采用國際上通用的SEGUE量表，評價(jià)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通的能力。此外，還可以通過理論考試、問卷調(diào)查、學(xué)生自我評估等其他方式考核。
2.4建立醫(yī)學(xué)溝通技能的課程體系
關(guān)鍵詞：醫(yī)患溝通 外科學(xué)教學(xué)
對于一個(gè)人來說，從生命的孕育到結(jié)束，無不與醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)密切相關(guān)，對于一個(gè)家庭來說，一年中或多或少都要與醫(yī)院或醫(yī)生護(hù)士進(jìn)行接觸或交流。醫(yī)生護(hù)士因患者而生存、成長，同時(shí)也是讓醫(yī)生護(hù)士體現(xiàn)出自己技術(shù)和人生價(jià)值的一個(gè)平臺，患者也因醫(yī)生護(hù)士的有效救治而擺脫病魔、恢復(fù)健康，醫(yī)患之間有著共同的敵人，就是疾病。而戰(zhàn)勝疾病，追求健康，也就是醫(yī)患之間共同的、永恒的目標(biāo)。因此，醫(yī)患之間是相互依存、密不可分的關(guān)系，任何人都可能成為患者。那對抗疾病除了需要專業(yè)知識技能以外，還需不需要其它的技能？
2500年前，世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過一句名言，醫(yī)生有“三大法寶”分別是語言、藥物、手術(shù)刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認(rèn)為，“語言是醫(yī)生最重要的法寶”。 早在春秋戰(zhàn)國時(shí)期，中國古代的思想家，教育家孔子更是高度評論語言的重要性，“一言可以興邦，一言可以喪邦”。可見，面對患者，醫(yī)生的語言在一定程度上勝過藥物。醫(yī)生一句鼓勵(lì)的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增，病情立見起色，相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥病不起，甚至不治而亡，所以醫(yī)務(wù)人員必須掌握語言藝術(shù)和溝通技巧。
外科學(xué)本質(zhì)上屬于技術(shù)性科學(xué)，其理論性和實(shí)踐性很強(qiáng)，外科一般以需要手術(shù)或手法為主要療法的疾病為對象。病人在手術(shù)前都會(huì)問醫(yī)生，我這手術(shù)有風(fēng)險(xiǎn)嗎？醫(yī)生應(yīng)這樣回答：一般來說手術(shù)總是有風(fēng)險(xiǎn)的，但這種手術(shù)我們醫(yī)院經(jīng)常做，已經(jīng)積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，如果不出意外情況絕大多數(shù)手術(shù)是順利的。醫(yī)生這種模糊表達(dá)，于情、于理、于人、于己都是十分恰當(dāng)?shù)摹?/p>
所以在外科學(xué)教學(xué)中除了需要培養(yǎng)專業(yè)知識和技能以外，更應(yīng)注重其人際交往中的溝通能力，具有良好的醫(yī)患溝通能力被認(rèn)為是由醫(yī)學(xué)生轉(zhuǎn)變成一名合格外科醫(yī)師所不可缺少的條件。“如果不會(huì)溝通，你所知道的一切無關(guān)緊要”。這一至理名言告訴我們在醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)教育中傳授、測試和學(xué)習(xí)溝通技巧的重要性。同時(shí)醫(yī)患之間、醫(yī)護(hù)專業(yè)人員及同事之間的溝通會(huì)影響醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的“生命線”，也是醫(yī)院管理永恒的主題。隨著我過市場經(jīng)濟(jì)體制的完善和醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為醫(yī)院生存與發(fā)展的決定性因素。
1 加強(qiáng)外科學(xué)教學(xué)中的人文比重，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的溝通能力，適應(yīng)高職高專醫(yī)學(xué)教育的發(fā)展，也適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。
媒體曾經(jīng)報(bào)道過這樣一件事，一位膽子比較小肺部長了個(gè)腫瘤的老太太，在手術(shù)前，醫(yī)生告知她“病情很重，需要做開胸手術(shù)”后，突然昏倒。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的搶救，宣告不治。“心源性猝死”，事發(fā)后，經(jīng)過協(xié)商，醫(yī)患雙方達(dá)成協(xié)議，醫(yī)院免去病人搶救費(fèi)用，給病人家屬2000元仁善補(bǔ)償，家屬不再追究。醫(yī)生依法向病人履行“告知”義務(wù)，病人在得知病情后“嚇?biāo)馈保瑧?yīng)該說這是個(gè)特例在工作中也有很多溝通不到位引發(fā)問題的例子，著名的血病專家洪昭光曾講過一個(gè)“醫(yī)生三句話說死病人”的真實(shí)例子。第一句，“你的病呀，來遲了”。病人一聽就急了，趕緊求他想辦法，醫(yī)生接著說“你這個(gè)病呀，沒治了。”病人又求他，醫(yī)生的第三句話是“你早干什么去了”，結(jié)果病人徹底絕望了，上午11時(shí)30分嘴唇發(fā)紺，住進(jìn)急診室，晚上去世了。
然而，這特別的事情發(fā)生卻有令人難于平靜之處，醫(yī)生的語言對病人的心情乃至病情都有很大的影響，《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第26條規(guī)定，醫(yī)師應(yīng)當(dāng)如實(shí)向患者或家屬“告知”病情及時(shí)解答其咨詢，但應(yīng)當(dāng)注意避免對患者產(chǎn)生不良后果，所以醫(yī)護(hù)人員在履行“告知”義務(wù)時(shí)怎樣多點(diǎn)語言藝術(shù)，多點(diǎn)溝通技巧，非常重要。我想不僅僅是臨床醫(yī)護(hù)人員需要語言藝術(shù)和溝通能力的技巧，對在校的醫(yī)學(xué)生的教育不過分強(qiáng)化專業(yè)意識和專業(yè)教育，而忽視了對學(xué)生人文素質(zhì)的培養(yǎng)，不可以培養(yǎng)學(xué)生成為只關(guān)心“是什么病”而不關(guān)心“是什么人得了病”的“生物醫(yī)生”[1]，醫(yī)患溝通的教育和培養(yǎng)有利于醫(yī)學(xué)生向外科醫(yī)師的轉(zhuǎn)變和發(fā)展，也適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育發(fā)展的需要，這也有利于對醫(yī)學(xué)生進(jìn)行更全面更人性化的培養(yǎng)。
2 提高醫(yī)學(xué)生的人際溝通能力，有助于外科學(xué)臨床見習(xí)、實(shí)習(xí)教學(xué)順利開展。
現(xiàn)代醫(yī)學(xué)已經(jīng)認(rèn)識到對醫(yī)生的培養(yǎng)除了需要專業(yè)知識和技能以外，更應(yīng)注重其人際交往中的溝通能力，具有良好的醫(yī)患溝通能力被認(rèn)為是有醫(yī)學(xué)生轉(zhuǎn)變成一名合格醫(yī)生所不可缺少的條件[2]。外科學(xué)的性質(zhì)來看，對學(xué)生臨床思維的培養(yǎng)方面應(yīng)是人性化的培養(yǎng)，除了加強(qiáng)學(xué)生的三基以外，還應(yīng)在教學(xué)實(shí)踐中滲透醫(yī)患溝通教育的比重，在醫(yī)療的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中進(jìn)行教學(xué)和培養(yǎng)，這既符合教育規(guī)律，也符合醫(yī)學(xué)的經(jīng)驗(yàn)性特征；既有助于提高醫(yī)學(xué)生在臨床見習(xí)、實(shí)習(xí)中的人際溝通能力，也有助于形成我國醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)的型模式。
在教學(xué)過程中讓學(xué)生知道醫(yī)患溝通不僅僅要告訴病人什么病，怎么治，還要體現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)人員對患者的人文情感、關(guān)懷。多點(diǎn)熱情，多點(diǎn)同情，多點(diǎn)耐心，多點(diǎn)尊重，多份真誠，多份親切，每一句話語，每一個(gè)微笑，每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)眼神都傳遞著同情和關(guān)愛，從而讓患者感到溫馨信賴。只有這樣，才能建立起健康、平等、和諧的醫(yī)患關(guān)系。
章哲（以下簡稱章）：企業(yè)中有兩個(gè)數(shù)字可以很直觀地反映了溝通在企業(yè)里面的重要性，就是兩個(gè)70%。
第一個(gè)70%，是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%的時(shí)間花在溝通上。
第二個(gè)70％，是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實(shí)際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。比如說經(jīng)理們在績效管理的問題，對于下屬，經(jīng)常是有恨鐵不成鋼的想法，覺得年初設(shè)立的目標(biāo)他們沒達(dá)到，工作中給他們的一些期望，也沒有達(dá)到。
為什么這種下屬達(dá)不到目標(biāo)的情況經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)？我們在企業(yè)里做了很多次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，下屬對領(lǐng)導(dǎo)的目的或者說期望事先是不清楚的。這無論是領(lǐng)導(dǎo)的表達(dá)有問題，還是員工傾聽領(lǐng)會(huì)的能力不行，歸根結(jié)底都是溝通造成的問題。 溝通最失敗莫過于向錯(cuò)誤的對象做表情
北風(fēng)：經(jīng)常聽很多經(jīng)理們說，在工作當(dāng)中感覺溝通起來很累，感覺人際關(guān)系很復(fù)雜。中國人要說溝通能力，應(yīng)該不比其他人差，為什么中國的企業(yè)里老說溝通起來累呢？
章：這是因?yàn)楹芏嗳税讶穗H溝通和組織溝通搞混了的緣故。
溝通有兩種情況，一種叫人際溝通，另一種是組織溝通。人際溝通是指我們與親朋好友同事領(lǐng)導(dǎo)之間的個(gè)人之間的溝通。另外一種溝通就是組織溝通，在組織當(dāng)中的溝通。在企業(yè)里面，組織溝通不同于人際溝通，因?yàn)榻M織溝通有它自己特定的游戲規(guī)則。
溝通的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是表達(dá)。這當(dāng)中首要的問題是和誰表達(dá)，也就是溝通對象是誰。在組織里，溝通對象的選擇可以概括為兩個(gè)要點(diǎn)：
第一條是按照指揮鏈溝通。在組織當(dāng)中的溝通，只能是按指揮鏈條，有什么問題和上下級溝通，可以越級申訴，但不能越級匯報(bào)。
第二條就是和當(dāng)事人溝通。簡單說就是一句話，誰的問題找誰，我和你之間有了矛盾，有了沖突，我和你之間溝通。這兩條，就是組織溝通的原則，也是它不同于人際溝通的特點(diǎn)。
為什么說我們國內(nèi)企業(yè)的人際關(guān)系有時(shí)候復(fù)雜呢？這種復(fù)雜實(shí)際上是大家不懂組織溝通的游戲規(guī)則所造成的。中午吃飯的時(shí)候，這個(gè)部門議論那個(gè)部門，下級議論上級，“聽說那個(gè)部門發(fā)了點(diǎn)獎(jiǎng)金，多少多少錢，我們怎么沒有”，或者就是“銷售部那伙王八蛋太難伺候了，他們天天喊著，錢都是他們掙的，我們都是龜孫子！”
最典型的是，我和你有了矛盾，我可能給公司所有的人都講過了，就是不和你講。這實(shí)際上都是違反了組織溝通的基本規(guī)則，因?yàn)檫x錯(cuò)了溝通對象，這就不是職業(yè)化經(jīng)理人的一種表現(xiàn)。
為什么說外企經(jīng)理做事的效率比較高，也不完全是人際關(guān)系簡單，而是一開始就強(qiáng)調(diào)組織溝通的游戲規(guī)則，溝通就是和當(dāng)事人談，或者就按照指揮鏈，其他的就廢話別說。我相信，就這兩點(diǎn)，如果作為職業(yè)經(jīng)理能夠堅(jiān)持到，我估計(jì)企業(yè)里面的溝通就能有明顯的改善。 組織說明書不能解決所有的問題
北風(fēng)：中國很多企業(yè)發(fā)展時(shí)間短，管理很粗糙，這幾年，很多公司開始花很大的精力進(jìn)行制度建設(shè)，比如給每個(gè)崗位制定職位說明書，但據(jù)我所了解的情況，效果千差萬別，以前干事是靠老板的權(quán)威，老板說什么就干什么，現(xiàn)在老板逐步下放權(quán)力，部門之間反而拿著職位說明書開始互相扯皮、使絆了。
章：企業(yè)是一個(gè)整體的系統(tǒng)，里面各個(gè)部門各個(gè)崗位之間的邊界實(shí)際上并不是很清楚，編制職位說明書是想解決這個(gè)問題，但絕不是光靠職位說明書就能說清楚的。我們知道現(xiàn)在企業(yè)里面，職位說明書寫的東西都是脫離實(shí)際的。
照理說企業(yè)的職位說明書應(yīng)該是這樣設(shè)計(jì)的:首先是確定企業(yè)的目標(biāo)，圍繞這個(gè)目標(biāo)需要什么樣的組織架構(gòu)；然后是這個(gè)組織架構(gòu)需要什么樣的部門和崗位的設(shè)置；每個(gè)崗位又需要什么樣的職責(zé)，這種職責(zé)它需要什么樣的人，什么樣的任職資格，什么樣的工作權(quán)限……職位說明書應(yīng)該是按著這個(gè)順序推出來的。
但企業(yè)里的實(shí)際情況怎樣呢？一種情況是職位說明書是根據(jù)人來寫的，哪個(gè)人任職，就根據(jù)他的情況寫一個(gè)。另外一種是人力資源部經(jīng)理從書上或咨詢公司提供的方案上抄來的，諸如什么要本科學(xué)歷，5年工作經(jīng)驗(yàn)等，實(shí)際上和任職人沒有一點(diǎn)關(guān)系。
何況市場是隨時(shí)在變化的，這就要求企業(yè)在面對市場新的挑戰(zhàn)、新的變化時(shí)自身的組織也要變化，企業(yè)的文件是不可能隨時(shí)變化的，但實(shí)際上職責(zé)在無形地變，那么組織如何才能維持良性運(yùn)轉(zhuǎn)呢？必須靠溝通。 部門之間溝通的兩個(gè)要點(diǎn)
北風(fēng):企業(yè)里面，老總們非常頭疼的一件事是部門之間的不協(xié)調(diào)，你們拿著我的錢，還互相不配合，專門把精力用在互相扯皮、互相推諉上。
章：在企業(yè)里面部門之間的溝通，大家都感覺很難，但實(shí)際上上級和下級的溝通，也不簡單，只不過這個(gè)難被大家用權(quán)力掩蓋了。
下級不同意，但就這么定了，其實(shí)是掩蓋了人家的不同意，你就那么做了。而水平溝通難就難在它失去了權(quán)力的強(qiáng)制性。
水平溝通時(shí)，人家可以不買帳，你說要財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷，我就不報(bào)銷，我說帳上沒錢，這個(gè)款付不了，就不聽你的，你又不能天天找老板。所以大家感覺部門之間溝通難，實(shí)際上是因?yàn)槭チ藱?quán)力的強(qiáng)制性，但這些困難并不是沒有辦法解決的。
對于解決水平溝通的困難，我也歸結(jié)為兩點(diǎn)，第一點(diǎn)就是與當(dāng)事人溝通。水平溝通的問題和我們剛才說的選擇溝通對象實(shí)際上是一致的，水平溝通當(dāng)中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。和你財(cái)務(wù)部有疙瘩，我向行政部、我向總辦主任、我向采購部講，我和別人都講，我就和你當(dāng)事人不講。所以水平溝通大家現(xiàn)在碰到的最大的問題、首先要克服的難題，就是要養(yǎng)成和當(dāng)事人溝通的習(xí)慣。
第二點(diǎn)是主動(dòng)。水平溝通大家都知道，實(shí)際上是以三種方式來做的。一種方式是侵略的方式，第二種叫回避的方式，第三種叫合作的方式，我們叫積極的方式。
侵略的方式:有時(shí)候，公司里有些資深經(jīng)理、或與老板有特殊關(guān)系的經(jīng)理，有時(shí)候會(huì)采取這種方式，或者就是權(quán)力部門對非權(quán)力部門采用這種方式，但大多情況下這種方式在部門之間是行不通的。
但更多的情況是，企業(yè)里面出現(xiàn)的水平溝通的障礙是以一種“回避”的方式解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時(shí)候，我就裝傻、裝糊涂。水平溝通里面70%的問題是這么來的，彼此都裝作沒看見。這種裝糊涂的結(jié)果當(dāng)然我們都知道，就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。
另一種解決的方式就是彼此的矛盾積累到一定程度，來一個(gè)總爆發(fā)。
在這種情況下，只能采取積極的方式去溝通，而積極溝通的第一個(gè)特征就是主動(dòng)。
我想起中央電視臺2套播出的一個(gè)節(jié)目，是著名演員英達(dá)采訪著名歌手韋唯和她的美國丈夫。英達(dá)問：“韋唯，你和邁克發(fā)生了矛盾，吵了架，怎么辦？”韋唯說：“我回到我房間去，把門一關(guān)，不理他。”然后英達(dá)問邁克：“你怎么辦？”“敲門，我要和她談。”英達(dá)說：“她關(guān)著門，不理你，她不開門，你怎么辦？”邁克說：“我采取的辦法就是一腳把門踹開，我要進(jìn)去和她談。”
其實(shí)，部門之間的溝通并不需要很多的技巧，關(guān)鍵是誰邁出第一步。部門之間往往就是這樣，一扇溝通的門，就把大家隔開了。只有主動(dòng)一腳把門踹開，主動(dòng)溝通，部門之間的溝通問題才有可能去解決。 操練是唯一的捷徑
北風(fēng):說起溝通這個(gè)問題，企業(yè)上上下下都感覺是個(gè)事，但這個(gè)能力是個(gè)很軟的東西，不容易觀察，評估，不像制度，設(shè)計(jì)完了，就可以一條一條對照檢查是否完成。溝通能力的提高需要集體學(xué)習(xí)、集體演練，是日積月累的一個(gè)過程。從培訓(xùn)的角度來看，有什么輔導(dǎo)方式可以讓企業(yè)從高到低，逐步來做這個(gè)事？
章：這當(dāng)中應(yīng)該說是沒有捷徑可走的，但是有一個(gè)辦法可以。實(shí)際上就是兩點(diǎn)：第一點(diǎn)是要明確職業(yè)經(jīng)理人的一些游戲規(guī)則，就是我前面說的兩點(diǎn)，剛開始不用太復(fù)雜，兩點(diǎn)就夠了。第二點(diǎn)就是要舉證，在企業(yè)要形成一種大家舉證的氛圍，推動(dòng)或者引導(dǎo)大家按照這種游戲規(guī)則去做，就像我們的C5培訓(xùn)法一樣，要求大家進(jìn)行操練，到月底的時(shí)候就討論，這個(gè)月里和其他部門溝通的情況，必須舉證出案例來。
有一個(gè)公司就在經(jīng)理的管理水平這項(xiàng)考評中設(shè)計(jì)一項(xiàng)分?jǐn)?shù)，今年就考核水平溝通，到時(shí)候舉證不出案例來，你這30分就沒有了。這項(xiàng)考核與自己的獎(jiǎng)金、薪酬都掛鉤了，很起作用，一下子就引導(dǎo)大家朝著一種主動(dòng)的要和別人去溝通的方式去走。而且如果說年末大家都舉出了很多案例，說我主動(dòng)和別人溝通了，好事啊，這30分都給大家。這說明大家在這個(gè)方面確實(shí)是改變了，管理水平提高了。 表達(dá)是基本功
北風(fēng):溝通能力這一塊，內(nèi)容最多，但是提高這方面的能力的輔助工具也很難找。
章:是這樣的，因?yàn)闇贤芰π枰恍┗竟Γ@個(gè)基本功不是一天兩天能建立起來的，比如說表達(dá)的技巧。
我就發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的很多經(jīng)理人不會(huì)表達(dá)，如果一個(gè)經(jīng)理表達(dá)不好，也就是說把自己的思想、想法不能夠清晰地向同事、上司、或下屬表達(dá)的時(shí)候，實(shí)際上溝通的障礙已經(jīng)產(chǎn)生。表達(dá)技巧，或說演講技巧，作為一項(xiàng)基本功，正是我們中國的職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)在最麻煩的地方。在國外管理比較成熟的公司里，新員工一進(jìn)來就必須接受訓(xùn)練，這樣大家都能充分表達(dá)自己的想法。
比如，要學(xué)會(huì)把要說的話歸納到幾分鐘里表達(dá)清楚。我們很多企業(yè)的經(jīng)理人在開會(huì)的時(shí)候，可能會(huì)說：我來說幾句，結(jié)果幾句說下來可能就是半個(gè)鐘頭。而熟悉表達(dá)訓(xùn)練的人，在說話之前會(huì)先問，我有幾分鐘的時(shí)間，說三分鐘，好，他馬上在自己腦子里歸納，先講基本的想法是一、二、三，中間如果時(shí)間允許就展開一下，最后再回顧，這樣保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)表達(dá)清楚，不給別人添麻煩。
論文摘要：從分析高校招生咨詢工作的意義出發(fā)，研究認(rèn)為高校招生咨詢老師應(yīng)堅(jiān)持以人為本、實(shí)事求是、咨詢與宣傳相結(jié)合的工作原則。高校咨詢老師應(yīng)具備以下素質(zhì)：熟悉國家招生政策、精通業(yè)務(wù)、有很寬的知識面、有很好的服務(wù)意識和人際溝通能力、有責(zé)任心和敬業(yè)精神。
論文關(guān)鍵詞：高校招生咨詢；教師；素質(zhì)
高校招生咨詢工作是指導(dǎo)考生如何填報(bào)升學(xué)志愿的輔導(dǎo)咨詢，是考生填報(bào)志愿的指南，是高校招生工作的重要環(huán)節(jié)，也是溝通招生學(xué)校與考生的橋梁。隨著高等教育大眾化的發(fā)展，高校招生咨詢工作越來越為社會(huì)所關(guān)注，社會(huì)對從事招生咨詢工作老師的素質(zhì)要求也越來越高。針對這種情況，筆者從招生咨詢工作的原則以及招生咨詢老師的素質(zhì)兩方面進(jìn)行了深入研究。
一、招生咨詢工作的原則
1.以人為本、服務(wù)考生的原則
咨詢工作的本質(zhì)是一種服務(wù)。“在當(dāng)今社會(huì)中，現(xiàn)代決策的復(fù)雜性越來越依賴于咨詢，沒有科學(xué)家和技術(shù)專家參與決策研究，即使是最富有知識、智慧和經(jīng)驗(yàn)的人，也難免失誤。”[1]高校從事招生咨詢工作的老師應(yīng)把服務(wù)考生作為自己的宗旨，為考生及家長填報(bào)高考志愿答疑解惑，并給以相應(yīng)的指導(dǎo)和建議。
為了避免志愿填報(bào)的盲目性，減少失誤，考生及家長非常信任高校的招生咨詢老師，迫切希望招生咨詢老師能幫助自己科學(xué)填報(bào)高考志愿，使考生順利考取理想大學(xué)。為了不辜負(fù)考生及家長寄托的希望，招生咨詢老師必須本著為考生服務(wù)的原則，從考生的角度出發(fā)，把考生利益放在第一位，仔細(xì)了解家長和考生的需要，這樣才能對考生進(jìn)行正確的指導(dǎo)和建議。
2.實(shí)事求是原則
招生咨詢工作是溝通招生學(xué)校與考生的橋梁，是考生填報(bào)志愿的指南，也是高校公平競爭的一種手段，關(guān)系到考生的切身利益，因此，招生咨詢老師必須從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。
實(shí)事求是的原則要求咨詢老師提供的信息具有真實(shí)性、客觀性、實(shí)事求是。咨詢老師在接待考生及家長的咨詢過程中，既要充分介紹、宣傳本校的招生情況和政策，吸引考生報(bào)考本校，又要避免不切實(shí)際的空洞介紹和隨意許諾，切忌為追求生源而動(dòng)員明顯夠不上本校招生條件的及遠(yuǎn)高于本校錄取分?jǐn)?shù)線的考生報(bào)考本校，避免為了拉攏生源而違背招生政策，損害考生利益。
老師在回答家長或考生咨詢報(bào)考問題時(shí)，務(wù)必言辭謹(jǐn)慎，切忌隨意許諾。
3.咨詢服務(wù)與宣傳相結(jié)合的原則
招生工作中，咨詢服務(wù)與宣傳相結(jié)合是高等教育大眾化新形勢下招生工作的新發(fā)展。現(xiàn)在咨詢工作不再是簡單地解答家長及考生的問題，而應(yīng)是在接待家長及考生咨詢的同時(shí)有意識地宣傳學(xué)校，通過有意識的宣傳，加強(qiáng)考生及家長對學(xué)校的了解，加強(qiáng)他們的感性認(rèn)識。
例如，老師在接待家長和考生咨詢時(shí)，可以從家長和考生最關(guān)心的錄取分?jǐn)?shù)線、學(xué)校招生政策開始，介紹學(xué)校的學(xué)科建設(shè)、專業(yè)設(shè)置、就業(yè)前景、師資隊(duì)伍、科研水平、校園文化等等方面。這樣的話，咨詢工作就達(dá)到兩個(gè)效果，一方面解答了家長及考生的問題，滿足考生及家長對于填報(bào)高考志愿的迫切需要；另一方面大力宣傳了學(xué)校，增加了考生對學(xué)校的認(rèn)識，對吸引優(yōu)秀生源有積極作用。
二、招生咨詢老師的自身素質(zhì)要求
管理學(xué)認(rèn)為“咨詢服務(wù)的兩大核心資源是知識資本和人力資本”，可見咨詢老師在咨詢中的重要性。招生咨詢老師應(yīng)該具備什么素質(zhì)呢？管理學(xué)認(rèn)為，“就咨詢顧問而言，要求具備核心技能或價(jià)值，即正直與誠實(shí)、善于與客戶交流、可信度高，咨詢顧問需要具備豐富的知識和技能，才能更好地為客戶服務(wù)”，“一個(gè)優(yōu)秀的咨詢顧問不在于他掌握了多少專業(yè)知識和技能，而在于能否進(jìn)行準(zhǔn)確的角色定位，并在此基礎(chǔ)上靈活地運(yùn)用專業(yè)知識和技能”。高校招生工作是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、透明度高、影響面廣的工作，招生咨詢老師素質(zhì)的高低直接關(guān)系到選拔人才的質(zhì)量和千萬考生的切身利益，一個(gè)小的疏漏或失誤都會(huì)帶來不良的影響，甚至影響到社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的大局。筆者認(rèn)為高校招生咨詢老師必須熟悉國家的招生政策、精通業(yè)務(wù)、有良好的服務(wù)意識和人際溝通能力以及高度的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。
首先，招生咨詢老師必須熟悉國家的招生政策、精通業(yè)務(wù)。考生如何科學(xué)填報(bào)升學(xué)志愿是個(gè)比較復(fù)雜的問題。近幾年來，隨著國家經(jīng)濟(jì)體制改革和高等教育大眾化的發(fā)展，高等教育招生制度和招生辦法進(jìn)行了相應(yīng)的改革與調(diào)整。2011年全國19個(gè)省份采用平行志愿的投檔模式，7個(gè)省份采用部分平行志愿，只有少數(shù)幾個(gè)省份還采用傳統(tǒng)的模式。平行志愿投檔的原則是“分?jǐn)?shù)優(yōu)先，參照志愿”，較傳統(tǒng)的“志愿優(yōu)先，參照分?jǐn)?shù)”有很大的變化。考生家長在填報(bào)志愿的時(shí)候經(jīng)常覺得不知所措。在眾多要考慮的因素中，究竟哪些因素需要重點(diǎn)考慮？哪些是無關(guān)緊要的？志愿的填報(bào)有什么技巧？怎樣填報(bào)志愿能減少風(fēng)險(xiǎn)？志愿的填報(bào)關(guān)系著一個(gè)人的一生，為了不誤人子弟，對考生負(fù)責(zé)，招生咨詢老師必須熟悉國家的招生政策、精通業(yè)務(wù)。
其次，招生咨詢老師要有很寬的知識面，能提供參考性建議。招生工作是高校對外的窗口，每天接待眾多的考生及家長，回答各種類型的問題。為了幫助考生填報(bào)志愿或提出參考性建議，招生咨詢老師不僅要透徹掌握招生政策、招生辦法，還要了解學(xué)科設(shè)置及專業(yè)知識以及就業(yè)政策等等，而且還要使自己的思想觀點(diǎn)適應(yīng)時(shí)代的要求，這樣才能夠?qū)忌凹议L提出的各種問題做出準(zhǔn)確詳細(xì)的解答。
再次，招生咨詢老師必須有良好的服務(wù)意識和人際溝通能力，咨詢服務(wù)要熱情、到位。招生工作是學(xué)校對外的窗口，招生工作人員的工作作風(fēng)直接代表了學(xué)校的形象，因此，在接待考生及家長咨詢時(shí)，要時(shí)刻注意自己的工作態(tài)度。招生咨詢會(huì)一般安排在高考填報(bào)志愿之前，比較集中，招生咨詢老師經(jīng)常被眾多的家長及考生層層包圍。面對這些情況，招生咨詢老師必須具有良好的服務(wù)意識和人際溝通能力，能熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致地為考生服務(wù)。特別是對于那些對填報(bào)志愿一點(diǎn)都不了解的家長，咨詢老師一定要設(shè)身處地為考生著想，不厭其煩地幫助他們詳細(xì)地了解情況，解決他們的困難與疑惑。
最后，招生咨詢老師對待工作要有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。由于各種高招咨詢會(huì)和高校開放日一般都是利用雙休日和假期舉辦，為了招生工作，招生咨詢老師要犧牲大部分的休息時(shí)間，每年參加幾十場招生咨詢會(huì)。參加每場招生咨詢會(huì)都要提前布場、現(xiàn)場咨詢、會(huì)后總結(jié)。要搬運(yùn)大量的資料，還要耐心地向家長及考生解答各種問題，咨詢會(huì)之后還要撤場，整理各種材料準(zhǔn)備下一場。一天下來，疲憊不堪。可見，招生工作的特殊性要求參加咨詢工作的老師必須具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，充分認(rèn)識到擔(dān)負(fù)的責(zé)任，努力提高自己的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，踏實(shí)認(rèn)真、勤勤懇懇，任勞任怨，全心全意為學(xué)校、考生和社會(huì)服務(wù)。
[關(guān)鍵詞]護(hù)生 語言溝通 大學(xué)英語 培養(yǎng)
[中圖分類號]H319 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2015）02-0242-02
語言是人類最重要的交流溝通工具，在護(hù)理工作中語言更是起著舉足輕重的作用。西方醫(yī)學(xué)之父希波克拉底就曾經(jīng)說過，醫(yī)學(xué)有兩樣?xùn)|西可以治病，一是藥物，一是語言。語言溝通貫穿著護(hù)理工作的全過程。所謂護(hù)理語言溝通就是在護(hù)理工作中護(hù)理人員用語言和其他相關(guān)人員之間的溝通交流行為。護(hù)理語言溝通要遵循一定的原則，護(hù)理人員說話要注意情境性和得體性，要掌握說話的技巧，學(xué)會(huì)傾聽的策略，要提高語言修養(yǎng)。
在護(hù)理專業(yè)培養(yǎng)方案中與語言溝通有關(guān)的課程是護(hù)理禮儀與人際溝通這門課。這門課主要是以理論為主，缺乏語言溝通的實(shí)踐訓(xùn)練，而大學(xué)英語課程也是語言課程，且這門課程以實(shí)踐為主。所不同的是大學(xué)英語課程是教授外語的，而我們所說的護(hù)士語言溝通主要是指我們的母語溝通。但是二者的共同點(diǎn)在于都是強(qiáng)調(diào)語言溝通，培養(yǎng)語言交際能力。本文就談?wù)勅绾卧诖髮W(xué)英語課程教學(xué)中培養(yǎng)護(hù)生溝通能力。
一、護(hù)士語言的重要性
人類的交際主要靠語言，人們說話反映著說話者的思想、感情和修養(yǎng)水平。語言是護(hù)理工作者與患者進(jìn)行溝通的最基本、最重要的工具。在醫(yī)護(hù)工作中語言不僅是交際工具而且還是治療與心理護(hù)理的重要手段。從生理上看語言能影響人的心理和機(jī)體。因此，我們常意識到良好的心情比藥物更能消除疾病帶來的痛苦。在臨床上除了用藥物去除病人的痛苦外，還應(yīng)該用恰當(dāng)?shù)难哉Z減輕病人所遭受的心靈和情感上的痛苦，使病人在心理和生理兩方面都得到滿足，這就需要醫(yī)護(hù)人員掌握有效的語言溝通手段。
語言溝通是指人與人之間為了了解雙方掌握的信息用語言以及其他輔助手段相互傳遞和交流信息。其目的是要找到解決問題的最好辦法，搞好所要做的工作。語言的交流不同于物的交流。比如你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，我們雙方交換后仍然是各有一個(gè)蘋果。而信息的交流則不同，你有一條信息，我有一條信息，我們交換后雙方就各有兩條信息。護(hù)士的人際溝通包括醫(yī)護(hù)溝通和護(hù)患溝通，其作用都是了解各自需要的信息，共同搞好醫(yī)護(hù)工作，為病人康復(fù)做貢獻(xiàn)。護(hù)患溝通主要依靠語言，但是非語言溝通也有很大作用。語言溝通是護(hù)士通過和病人談話，了解病人的病情變化和心理感受以及病人對醫(yī)療護(hù)理等的要求。在護(hù)患談話中護(hù)士溫和的聲音和得體的話語有益于患者的身心健康，更有益于建立良好的護(hù)患關(guān)系。醫(yī)護(hù)工作者應(yīng)當(dāng)特別重視語言的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，要努力掌握說話藝術(shù)，把話說得恰到好處，這樣就能夠更好地為患者服務(wù)。對于患者而言，護(hù)士可以給患者帶來信任和希望，也可能會(huì)因?yàn)樵捳Z不當(dāng)而給患者帶來痛苦，甚至絕望。因此，護(hù)士的一言一行、一舉一動(dòng)都要十分注意，要不斷地提高語言修養(yǎng)。
護(hù)理工作是離不開語言的，護(hù)士工作的對象都是有思想、有情感的人。護(hù)士要用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的有關(guān)知識對患者實(shí)施全方位的護(hù)理。護(hù)士針對患者不同心理特點(diǎn)的恰當(dāng)?shù)恼Z言對于患者來說就像一副良藥，幫助患者治病。而護(hù)士不當(dāng)?shù)恼Z言則可能成為加重病情的因素。所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”就是這個(gè)道理。
護(hù)士個(gè)體的語言是反映護(hù)士整體形象的重要因素。護(hù)理隊(duì)伍是由每一位護(hù)士共同組成的，護(hù)理隊(duì)伍的整體形象需要每一位護(hù)士來維護(hù)。因?yàn)檎Z言是能夠較全面地反映出一個(gè)人的修養(yǎng)、知識水平和精神風(fēng)貌的，所以，患者常常就是通過護(hù)士的言談舉止來評價(jià)一名護(hù)士的，進(jìn)而產(chǎn)生出對該護(hù)士的信賴程度。護(hù)士的語言往往直接影響病人的情緒，對病人的康復(fù)具有至關(guān)重要作用。因此，要提高護(hù)士在人們心目中的形象就必須從護(hù)士自己的一言一行做起，加強(qiáng)語言修養(yǎng)。
語言是具有無窮魅力的一種藝術(shù)。因此，在護(hù)理工作中護(hù)士要不斷提高語言修養(yǎng)，不斷積累、不斷提高自身的語言交際能力，才能使護(hù)理工作質(zhì)量不斷提高。
二、護(hù)士語言溝通中應(yīng)注意的問題
（一）對患者的稱呼語
交流溝通要有稱呼，恰當(dāng)?shù)姆Q呼語會(huì)讓患者感到舒服，也會(huì)給患者留下良好的印象，也會(huì)為以后的護(hù)理工作打下良好的基礎(chǔ)。護(hù)士對患者的稱呼要靈活，不能教條化。一般來說要根據(jù)患者的身份、職業(yè)、年齡等具體情況確定。同時(shí)還必須考慮當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗，比如小城市和農(nóng)村地區(qū)就宜稱呼年紀(jì)稍大的患者為“某某叔”比稱呼其為先生要好得多。
（二）溝通方式要因人而異
護(hù)士需要采用不同的溝通態(tài)度對待不同的患者。在照料老年患者、慢性病患者時(shí)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)耐心地使患者感覺到溫情。在照料思想負(fù)擔(dān)重的患者時(shí)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)為了消除患者的擔(dān)憂和顧慮而對其多關(guān)心、多詢問。在照料新入院的患者時(shí)，應(yīng)當(dāng)用飽滿的熱情來迅速消除患者的陌生感，使其較好地配合治療。
（三）要善于運(yùn)用體態(tài)語配合語言交流
語言是護(hù)患之間的一種最簡單、最有效的溝通方式。 “良言一語三冬暖”，人與人之間交流時(shí)若善于運(yùn)用語言的魅力，就會(huì)取得極佳的效果;“惡語傷人六月寒”，人與人之間交流時(shí)若不講究措辭和方式，不善于藝術(shù)化地運(yùn)用語言，則有可能出現(xiàn)惡果，甚至造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。因此注重語言的嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性和藝術(shù)性是每一位護(hù)理工作者必須要做到的。體態(tài)語言是一種利用肢體動(dòng)作來傳遞信息的交流方法。這種交流方法是對語言交流的必要補(bǔ)充，甚至可以彌補(bǔ)語言交流的不足，可以表達(dá)靠語言交流而無法表達(dá)的一些內(nèi)容，有助于加深護(hù)患之間的了解和情感。
（四）護(hù)士語言要符合職業(yè)特點(diǎn)
在護(hù)患交流中，護(hù)士要時(shí)刻尊重患者的人格尊嚴(yán)，在回答患者問題時(shí)要熱情有禮、要有同情心，不可用冷漠的語言刺激患者;對于患者的不良預(yù)后應(yīng)當(dāng)使用保護(hù)性語言;對于患者的隱私應(yīng)該保密，未經(jīng)患者允許不能將患者的隱私向他人透漏。
三、課堂教學(xué)如何培養(yǎng)護(hù)生溝通能力
語言溝通能力是一種可以后天培養(yǎng)的能力，只要語言教師重視護(hù)生語言修養(yǎng)，幫助護(hù)生從理論上正確認(rèn)識，在實(shí)踐上加以訓(xùn)練，只要護(hù)生努力學(xué)習(xí)，努力修煉，那么護(hù)生的語言溝通能力就會(huì)提高。人類社會(huì)已邁進(jìn)21世紀(jì)，人們的健康觀念已發(fā)生了轉(zhuǎn)變，衛(wèi)生需求不斷增長，護(hù)理的范疇日益拓寬，對護(hù)理人員的要求越來越高。人們也希望為他們服務(wù)的護(hù)士個(gè)個(gè)具有嫻熟的技術(shù)、高雅的舉止、溫和的語言。那么大學(xué)英語課堂教學(xué)如何培養(yǎng)護(hù)生的語言溝通能力呢？
（一）教師要以身作則，善于和學(xué)生溝通
教學(xué)中師生間的有效溝通會(huì)使教師深入全面了解學(xué)生，有針對性的實(shí)施教學(xué)活動(dòng)。語言表達(dá)能力是溝通的前提之一，教師要始終注意自己的語言修養(yǎng)，授課過程中要用精煉的語言清楚地表達(dá)意思。教師要?jiǎng)?chuàng)設(shè)寬松的課堂環(huán)境，采取民主的教育方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，使學(xué)生敢于表達(dá)。 教師還應(yīng)該耐心傾聽學(xué)生表達(dá)，為學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽做出榜樣，因?yàn)橛行贤ㄊ紫纫獙W(xué)會(huì)傾聽，然后學(xué)會(huì)表達(dá)。要求學(xué)生做到這兩點(diǎn)教師就必須為學(xué)生做出榜樣，使學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽，學(xué)會(huì)表達(dá)。
（二）要有適當(dāng)?shù)睦碚搶W(xué)習(xí)
大學(xué)英語教學(xué)歸根結(jié)底是培養(yǎng)學(xué)生的交際能力，尤其是學(xué)生的跨文化交際能力。在教學(xué)中也會(huì)講到像體態(tài)語之類的語言知識和理論，這些對于護(hù)生來說尤其有用。因此，大學(xué)英語教師應(yīng)該有意識地、有計(jì)劃地將有關(guān)交際的理論知識傳授給學(xué)生，并使其在實(shí)踐中加以練習(xí)。像體態(tài)語，教師可以講一講體態(tài)語的來龍去脈以及體態(tài)語方面應(yīng)該注意的問題，還可以列舉事例來說明，比如：在護(hù)理工作中護(hù)士可以將體態(tài)語和口語配合起來使用。護(hù)理發(fā)高燒的患者時(shí)，護(hù)士可以邊詢問病情，邊用手觸摸患者的額頭;在制止病房內(nèi)的大聲喧嘩時(shí)，可以用食指緊貼唇部做“噓”的口形;在巡視病房時(shí)，護(hù)士若沒有時(shí)間到每個(gè)床位跟前走動(dòng)，就該以眼神巡視每位患者，使每位患者都感受到關(guān)注。
（三）要進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練
大學(xué)英語就是一門實(shí)踐課。在教學(xué)中有許多實(shí)踐活動(dòng)，比如對話表演、演講、展示等。教師可在這些豐富多彩的活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生的交際能力。教師要有耐心，要循序漸進(jìn)地從讓學(xué)生在眾人面前講話開始向講出符合邏輯的、精彩的、引人入勝的話語發(fā)展。在活動(dòng)中教師要多鼓勵(lì)，多支持，多贊美。贊美可以幫助學(xué)生樹立自信心，激發(fā)起不斷追求進(jìn)步的愿望。在課堂教學(xué)過程中教師要努力發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，及時(shí)肯定他們做出的成績和取得的進(jìn)步，賞識他們的能力，用他們的點(diǎn)滴進(jìn)步照亮他們前行的路。
（四）創(chuàng)設(shè)情景，進(jìn)行模擬訓(xùn)練
語言表達(dá)能力和人際交往能力是溝通能力的基礎(chǔ)。這些能力只有在真實(shí)的實(shí)踐當(dāng)中才能逐步提高。因此，護(hù)理專業(yè)的大學(xué)英語教師要在了解護(hù)理專業(yè)一般知識的前提下，在教學(xué)中結(jié)合護(hù)理專業(yè)開展真實(shí)的模擬護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)。
書面溝通方式上，現(xiàn)在不少新畢業(yè)的大學(xué)生溝通能力比較欠缺。有時(shí)寫個(gè)通知都寫不清楚；表達(dá)能力上，也不是很善于把自己的思想比較清楚地表達(dá)出來。這是機(jī)關(guān)工作的同志比較多的一個(gè)感受。美國全球競爭力研究院華人商業(yè)精英輔助計(jì)劃人力資源測評中心助理研究員李正豪先生在挺你第一次》主題上，呼吁教育界，應(yīng)該重視對學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)—大學(xué)生普遍缺失溝通能力針對李正豪先生提出的大學(xué)生溝通能力欠缺的問題，對一些學(xué)校的采訪中得到一些心理學(xué)教師的認(rèn)同，表示，現(xiàn)在由于一些大學(xué)生不善于溝通或不會(huì)溝通，人際關(guān)系上反映出的矛盾更加突出一些。
雙方正在為“學(xué)歷和能力那個(gè)重要”而唇槍舌劍。但是這種友好的爭論卻因有的辯手因肢體語言使用不當(dāng)，比如在某大學(xué)舉行的一場研究生辯論賽上。慢慢地轉(zhuǎn)變成了正反雙方的相互蔑視甚至是個(gè)人攻擊。評審官的制止下，一場本是提高溝通能力的活動(dòng)卻因不會(huì)溝通而流產(chǎn)了
缺乏對別人的尊重，這件事引起了對研究生教育的反思。說明一些同學(xué)缺乏團(tuán)隊(duì)意識。缺乏起碼的溝通能力和建立人際關(guān)系的能力。美國全球競爭力研究院華人商業(yè)精英輔助計(jì)劃人力資源測評中心助理研究員李正豪先生針對上述案例建議說。
經(jīng)常不能與別人和睦相處’一項(xiàng)中，從對某校研究生的一份調(diào)查統(tǒng)計(jì)來看。表示非常同意的占4.49%比較同意的占7.96%說明有13%人不太能與別人和睦相處。感到自己受到別人的排斥和冷漠’一項(xiàng)中，非常同意的占3.11%比較同意的占8.95%兩者相加是12.06%.美國全球競爭力研究院華人商業(yè)精英輔助計(jì)劃人力資源測評中心助理研究員李正豪先生說。
本校因不善于溝通造成人際關(guān)系緊張，根據(jù)某大學(xué)學(xué)生工作部副部長在接受采訪時(shí)表示。本科生中更多地表現(xiàn)為來自宿舍的矛盾。許多來自城市的孩子，過去都是自己獨(dú)處一室。上了大學(xué)后，至少4人一屋，免不了發(fā)生各種矛盾，相互間又不能包容和諒解，致使矛盾激化，有的家長也被卷入進(jìn)來，直到系里或?qū)W校出面加以解決。
宿舍關(guān)系緊張的不在少數(shù)。而據(jù)林教授介紹，某理工大學(xué)學(xué)生工作處一位老師也說。某所著名大學(xué)，因宿舍關(guān)系緊張，曾發(fā)生過兩名博士生的決斗事件，結(jié)果兩敗俱傷，一人慘死，另一人變成了植物人。北京的一所民辦大學(xué)，也發(fā)生過宿舍群毆的人命案。大學(xué)生的人際關(guān)系狀況的確不容樂觀。政府相關(guān)部門曾對大學(xué)生心理問題產(chǎn)生的根源連續(xù)搞了3次較大規(guī)模的跟蹤調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，人際關(guān)系適應(yīng)不良或交往不良成為誘發(fā)心理問題的首因，占了40%以上，已經(jīng)超過了擇業(yè)的壓力、學(xué)業(yè)的壓力以及與異往的壓力。美國全球競爭力研究院華人商業(yè)精英輔助計(jì)劃人力資源測評中心助理研究員李正豪先生用調(diào)查數(shù)據(jù)證實(shí)了問題的嚴(yán)重性。
因道德品質(zhì)有缺陷，在溝通中總是為滿足自己的需要。
溝通課程并未普遍開設(shè)從美國全球競爭力研究院華人商業(yè)精英輔助計(jì)劃人力資源測評中心了解到，大學(xué)生溝通能力的欠缺已引起了一些大學(xué)的重視。在北大，面向各院系開設(shè)了“人際關(guān)系與溝通能力”的選修課程，從大一到大四的同學(xué)都可選修。這門課是以小組做游戲的方式進(jìn)行。在一個(gè)設(shè)定的場景下，比如在宿舍里，已經(jīng)熄燈了，有的同學(xué)要睡覺，有的卻在發(fā)短信，有的在用電腦，同學(xué)之間通過設(shè)計(jì)自己的語言和行為方式進(jìn)行溝通，達(dá)到相互諒解，而不是互相傷害的目的。“這種輕松活潑的以聊天為主的上課方式，不僅受到大學(xué)生的歡迎，他們選課踴躍，而且比單純的講授方式更加有效。”某老師說。
在北京理工大學(xué)的社會(huì)工作與心理系，開設(shè)了“大學(xué)生人際交往與溝通能力提升小組”（也叫團(tuán)體輔導(dǎo)小組）的必修課程。課程共有7次，每次一個(gè)半小時(shí)，也是以做游戲的方式進(jìn)行。在真誠友好的氣氛下，贊美、傾聽、說服、拒絕、語言表達(dá)、表情、語態(tài)、肢體語言，各種有利于溝通的行為得到了淋漓盡致的發(fā)揮。
但是，被訪問的老師也承認(rèn)，專門為提高溝通能力的課程在大學(xué)并未普遍開設(shè)，即使有溝通課程也僅是選修課而已，沒有作為必修課。而理工科院校的學(xué)生，由于學(xué)習(xí)任務(wù)重，往往沒有時(shí)間上此類選修課程。其實(shí)他們更需要補(bǔ)上這一課。
從提高表達(dá)能力來說，辯論賽或演講比賽是一種很好的課外活動(dòng)方式，雖然現(xiàn)在在大學(xué)里，辯論賽很流行，但多是能言善辯者的“游戲”，不善交流的學(xué)生只是“望賽興嘆”罷了。所以任何能力都是在后天的學(xué)習(xí)、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。溝通能力是一個(gè)人的核心競爭力所在。要提高這種競爭力就需要：用理論武裝溝通。
企業(yè)招聘看重大學(xué)生的溝通能力什么樣的大學(xué)生最受企業(yè)歡迎？不少企業(yè)透露，在專業(yè)成績相近的條件下，優(yōu)先選擇溝通能力較強(qiáng)的學(xué)生。有的企業(yè)直言不諱地說，對專業(yè)成績要求不高，但溝通能力一定要過硬。再看看一些知名企業(yè)對職場新人的要求，“溝通能力”
也一定在最重要的衡量指標(biāo)之列。
企業(yè)對溝通能力的關(guān)注度之高，莘莘學(xué)子自然不可能沒有察覺。某職業(yè)顧問公司出爐的“年大學(xué)生職業(yè)發(fā)展調(diào)查”顯示，33.83％的學(xué)生認(rèn)為“與人溝通、交往、相處的社交能力”是最能決定就業(yè)成功與否的因素，超過“專業(yè)知識技能”選項(xiàng)居第一。
那么，溝通能力是否天生？職業(yè)顧問表示，溝通能力和性格有一定的關(guān)系，但性格可以通過后天的錘煉得到改善。下面提供幾條培養(yǎng)溝通能力的途徑，供大學(xué)生們參考。
1.公司實(shí)習(xí)。利用寒暑假去企業(yè)實(shí)習(xí)，是培養(yǎng)溝通能力的傳統(tǒng)方式。實(shí)習(xí)能使大學(xué)生熟悉公司文化，知道如何和上級、同事相處，等于提前補(bǔ)上了社會(huì)大學(xué)的課程，有未雨綢繆的功效。如美國全球競爭力研究院華人商業(yè)精英輔助計(jì)劃主題活動(dòng)《挺你第一次》需要大量的實(shí)習(xí)崗位。熟悉外資企業(yè)的管理流程等。
2.勤工儉學(xué)。部分勤工儉學(xué)方式也能有效鍛造溝通能力。做家教時(shí)，如何讓學(xué)生聽懂你講的課？如何讓家長認(rèn)同你？在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中，大學(xué)生的溝通能力能得到提高。
3.參加社團(tuán)活動(dòng)。學(xué)校社團(tuán)是培養(yǎng)溝通能力的最佳舞臺。社團(tuán)常常和企業(yè)或其他社會(huì)機(jī)構(gòu)聯(lián)合組織活動(dòng)，像演出、義賣、知識競賽等。大學(xué)生可以嘗試活動(dòng)組織、節(jié)目主持、廣告宣傳等多種角色，獲得豐富的社會(huì)體驗(yàn)；還能和學(xué)校內(nèi)外各個(gè)層面的人打交道，小到借一間教室，大到去企業(yè)拉贊助，都要親力親為，使溝通能力得到全方位的鍛煉。
4.當(dāng)志愿者。當(dāng)志愿者是大學(xué)生鍛煉溝通能力的又一途徑。在國際西博會(huì)、國際藝術(shù)節(jié)、嘉年華、世博會(huì)、F1賽事上作為翻譯、會(huì)場聯(lián)絡(luò)員、臨時(shí)演員、組委會(huì)工作人員身份出現(xiàn)，可廣泛接觸世界各地的文化，學(xué)會(huì)和不同語言、不同國籍、不同行業(yè)、不同職業(yè)的人士溝通交流。
