時間：2023-06-04 10:47:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人際關系溝通的技巧，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【摘要】近年來隨著科學技術的進步,醫療護理水平的提高,人們的健康狀況得到了很大改善,但是,人們的自我保護意識和維權意識也在逐步增強,醫療及護理糾紛的發生有上升的趨勢,各種人際關系變得緊張而又復雜。造成這種不良局面的原因與人際關系的處理不當有很大關系。因此,建立良好的人際關系,減少醫療及護理糾紛的發生,保證工作的順利進行,提高工作效率,成為擺在廣大醫務工作者面前的一個重要問題。而在護理工作中如能建立和諧的人際關系,則有利于促進護理工作的發展,有利于提高護理工作質量,有利于營造良好的健康服務氛圍,對提高患者的滿意度,減少護患糾紛起到積極的促進作用。而護理工作中良好人際關系的建立,不僅需要豐富的理論知識和過硬的技術水平,更重要的是要有較強的人際溝通能力。人際溝通,即人與人之間信息傳遞的過程,簡稱溝通,有時又稱為交往、交流等。護理工作中積極而有效的溝通，是建立良好的人際關系，保證各部門之間協調合作，提高護理工作效率的基本條件，也是護理實踐中的一項重要內容。
【關鍵詞】護理工作 人際關系 人際溝通
1 護理工作中的人際關系與溝通
護理工作中的人際關系，是指護理人員在從事護理工作過程中與患者、患者家屬、醫生、護士及其他醫務人員之間所形成的各種人際關系的總和。主要包括護患關系、醫護關系、護際關系、護技關系、護勤關系等等。
護理工作中的人際溝通，是指護理人員在工作過程中與患者、患者家屬、醫生、護士以及其他醫務人員之間為傳遞信息，交流思想、情感、觀念和知識而進行的溝通。
1．1 護患關系及溝通: 護患關系：是指在特定的條件下，護士由于工作需要，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關系，是護理實踐活動中最主要的一種專業性人際關系，也是護士職業生活中最常見的人際關系，是護理人際關系的主體。
護患關系的溝通 在臨床工作中，由于住院患者的年齡、職業、文化、生活習慣等的不同，對醫院環境及醫務人員會有一種陌生感，加上疾病的折磨，他們甚至會產生焦慮、恐懼的心理，護理人員應及時與他們溝通，了解患者的身心感受和真實想法，如為患者提供一個安全舒適的住院環境，給患者做詳細的入院介紹，告知他們醫院的各項規章制度以及主管醫生和責任護士是誰,病房周圍的環境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應住院生活。為患者進行靜脈輸液時，做到動作熟練輕柔，一針見血，使他們對護士充滿信任。進行每項護理操作前，護士均應向患者解釋該項操作的目的、意義、方法及可能出現的后果等，消除他們的恐懼心理，以取得他們的合作。工作中，經常有目的、有計劃的為患者做一些健康指導，告知他們某些藥物的服用常識，飲食與生活習慣對疾病和健康的影響等，例如，對因高血壓而導致冠心病住院的患者，告知他們影響血壓的因素很多，不能單純依賴藥物治療，還應注意飲食的調整，飲食宜清淡，限制鈉鹽的攝入量，并保持心情舒暢，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果，預防便秘，并應做到戒煙限酒，不要隨便調整降壓藥物的劑量等等。對患者提出的疑問要作耐心細致的解答，用詞要恰當，言語要謹慎，使他們對所患疾病有充分的認識，從而消除顧慮，并能積極的配合治療護理工作。通過有效的溝通，拉近了護患之間的距離，建立起良好的護患關系，提高了護理工作質量，提高了患者的滿意度，減少或避免了糾紛的發生。
1．2 醫護關系及溝通: 醫護關系:是指護士為了患者的健康與安危與醫生所建立起來的工作性人際關系。它的實質是一種平等的、同事合作關系。
醫護關系的溝通 醫生與護士在臨床工作中雖然分工不同，專業不同，但他們的目標卻相同，都是為患者服務。如果沒有醫生的診斷治療，護理工作無從談起，沒有護理人員的護理，醫生的診療方案也無法落實。醫護工作在臨床中發揮著不可替代的作用。護理人員在工作中應主動配合醫生工作，嚴格“三查八對一注意”，準確的執行醫囑，對有疑問的醫囑，護士可以私下里與醫生交談，表明自己的想法，確認無誤后再執行。嚴密觀察患者的病情變化，發現問題，及時向醫生匯報，并做好詳細的記錄，保證護理工作無差錯發生。通過溝通，協調處理好醫護關系，使醫護雙方能夠互相尊重和信任，互相團結和協作,為患者的健康而共同努力。良好醫護關系的建立，提高了醫護雙方的工作效率，增強了患者對醫護人員的信任感，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的早日康復。
1．3 護際關系及溝通: 護際關系:是指護士長與護士之間、班組護士之間、科室護士之間、護理部與護士長和護士之間的相互關系。 護際關系的溝通 工作中下級應該尊重上級，服從領導安排，不計較個人得失，上級也應該關心體貼下級，合理安排班次，年輕護士多向老同志請教，老同志也要以身作則，為年輕護士樹立榜樣。通過有效溝通，建立良好的護際關系，使護士之間形成互敬互愛、互幫互助、團結協作的優良作風 ，形成超強的凝聚力，從而提高護理質量及效率，推動護理工作的發展。
1．4 護技關系及溝通 : 護技關系:是指護士與醫技科室人員之間的人際關系。
護技關系的溝通 在日常工作中，護士與醫技科室人員接觸較頻繁，為了使患者得到及時準確的治療，雙方必須堅守崗位，各盡其責，當工作中存在不同意見時，應本著一切以病人為主的思想，主動協商，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉，打亂各自的工作程序。通過溝通，建立良好的護技關系，使他們之間互相尊重、團結協作，共同為患者提供準確而及時的診斷依據和治療方案。
1．5 護勤關系及溝通: 護勤關系：是指護士與后勤部門之間的人際關系。
護勤關系的溝通 后勤部門在醫院中雖然不是臨床一線科室，但也占有舉足輕重的地位。他們的工作性質決定了是為醫院的各個部門服務，保證工作的順利進行。護理人員應該了解后勤人員的工作性質，尊重他們的勞動，后勤人員也應該加強業務學習，樹立為臨床服務的思想，遇到困難和問題時，雙方必須相互協商，相互團結和支持，通過溝通，建立良好的護勤關系，使他們能夠更好的配合臨床一線工作，保證護理工作的順利完成。
可見，搞好護理工作中的人際溝通，具有非常重要的意義。它是保證護理工作順利進行的基礎，更是建立良好人際關系的前提。它不僅有利于解除患者的思想顧慮，增強戰勝疾病的信心，而且有利于護士個人的身心健康及事業發展，更有利于護理學科的整體發展。
2 護理工作中常用的人際溝通的方式與技巧
護理工作中，護患關系溝通的成功與否，還存在一定的溝通方式與技巧問題。現在簡單介紹一下人際溝通的方式與技巧。
2．1 人際溝通的基本方式 : 按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語言性溝通和非語言性溝通。
2．1．1 語言性溝通 是使用語言、文字或符號進行的溝通，是人類用來交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式，主要包括書面語言和口頭語言兩種。在護理工作中，與患者交流多采用禮貌性用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起、打擾了”等語言，口頭溝通時盡量不用醫學術語，應使用患者通俗易懂的語言，針對患者的情況不同，采用不同的語言溝通。當患者表現出緊張、恐懼時，護士應給予鼓勵性語言，如“小朋友，別緊張，勇敢一點”，對有焦慮不安的病人，應給予安慰性語言，如“您別擔心，您的病情并沒有您想象的那么嚴重”等等。美好的語言，恰當的解釋，可以使患者感到溫暖與親切，交流起來比較輕松。通過與患者交流，了解到患者的準確病情和內心變化，了解了患者對治療護理的需求，為下一步的診療計劃提供了依據。
2．1．2 非語言性溝通 即身體語言，也稱為行為語言，是一種不使用詞語，而在溝通中借助表情、眼神、手勢、動作等來幫助表達思想、感情、興趣、觀點、目標及用意的方式。非語言溝通有時候更能準確的反映出人的思想及感情。護理人員一個淡淡的微笑，一個短暫的目光接觸，輕輕的觸摸，和藹可親的態度，穩重大方的儀表，訓練有素的舉止，或許會給患者留下美好的印象，使患者對護理人員產生安全感和信任感，從而消除顧慮，增強戰勝疾病的信心和勇氣。
2．2 人際溝通的技巧
2．2．1 傾聽的技巧 傾聽是各項溝通功能中最重要的功能，是溝通過程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾•卡耐基說過：“如果你想成為一個談話高手，必須首先是一個能專心聽講的人”。伏爾泰說過:“耳朵是通向心靈的道路”。有學者在調查后得出的結論:在人際溝通中，書寫占9%，閱讀占16%，交談占35%,而傾聽卻占40%。這說明傾聽在人際溝通中占有非常重要的地位。與患者溝通時，護理人員要聚精會神的聽他們敘述問題，不要心不在焉，不要隨意打斷他們的話題，也不要過早的下結論，適當的時候可給予反饋，表示護理人員已認真聽取并明白了他們的意思，充分尊重患者，以獲得患者最真實準確的信息，從而達到溝通的目的。
2．2．2 沉默 是指交談時傾聽者對講話者的溝通在一段時間內不作語言回應的一種交談技巧。以和藹的態度表示沉默將會給人以舒服的感覺。護患溝通中，適當的沉默會給患者充分的思考及調節的時間及機會，給護理人員留下一定的時間去整理需要的信息，并調節溝通的氣氛 。把握時機，適當運用沉默的技巧，將會達到有效溝通的目的。
2．2．3 自我暴露 在溝通過程中，護理人員自愿的將個人信息傳遞給患者，使患者對護理人員充滿信任并主動與護理人員交流，但自我暴露的時機、意愿、真實性等可隨溝通的內容、場合、對象不同而有一定的差異。
2．2．4 觸摸 實際上是非語言溝通的一種特殊形式，也是一種有效的溝通技巧。如為嘔吐患者輕輕拍背，協助臥床病人翻身，對嬰兒的撫觸等，恰當的觸摸，會使患者感到溫暖可親，對治療起積極作用，但在選擇觸摸的方式、時間、部位時，應充分考慮對方的性別、年齡、社會文化背景、雙方的關系等諸多因素的影響。
3 影響人際溝通的因素及處理措施
3．1 護理人員的自身因素 護理工作是一項瑣碎而又繁重的工作，護理人員的工作強度很大，有時對患者的需求未能及時做出回應；由于社會上對護理工作有一定偏見，加上護理工作本身的高風險性，使護理人員的心理壓力也較大，有時可能工作熱情不高，對患者漠不關心；個別護理人員的業務素質不高，服務不到位，態度生硬等，以上種種原因均會影響護理工作中人際關系的溝通，引發各種矛盾或糾紛,從而影響護理工作的正常進行。
針對以上情況,醫院護理部應加強內部管理,抓好安全教育，合理調配人力資源,定期組織護理人員進行業務學習,并舉辦關于語言技巧、護士行為規范等的培訓活動，提升他們的自身素質和職業形象，使他們以高度的責任心和事業心投入護理工作，以減少矛盾或糾紛的發生，確保護理工作的順利進行。
3．2 患者方面的因素 由于患者的性別、年齡、文化信仰等不同，對疾病的認識不足，缺乏相應的醫學常識，對護理人員的期望過高，當他們的需求未能得到滿足時，會對護理人員產生不信任感；患者由于疾病的折磨，會使身心感到痛苦，同時又擔心高昂的醫療費用，脾氣變得煩躁易怒，加上對治療效果不滿意時，均會對護理人員的態度不好，從而影響了護患溝通，影響了患者的治療效果。
工作中，護理人員應加強與患者溝通，做好患者的心理護理，多安慰開導他們，穩定他們的情緒，消除內心顧慮，使他們理解并尊重護理人員，積極的配合治療護理工作，以達到早日康復的目的。
3．3 醫護信息的不一致 在臨床工作中，有時會出現醫療病歷與護理文書在記錄:同一病人的信息時不一致的情況，這是因為醫護雙方對各自的專業了解不足，對問題的理解也存在差異所致。這會影響醫護關系的溝通，影響到治療方案的順利執行。
因此，醫生不僅要掌握和提高本專業知識，還應了解最新的醫學動態，了解一定的護理新理論和新技術，護士也應多向醫生學習求教，主動宣傳護理專業的特點及發展趨勢，增加醫生對護理工作的理解和支持。醫護雙方只有密切協作，才能使患者得到更加積極有效的治療。
綜上所述，護理人員在工作中為減少或避免護理糾紛的發生，提高護理工作效率，促進護理工作的發展，不僅要克服這些影響溝通的因素，努力學習業務知識，還要掌握一定的溝通技巧，提高自身的人際溝通能力和綜合素質，從而建立并維護好健康和諧的各種護理人際關系，以積極的態度，飽滿的熱情，堅持以人為本的護理理念，更好的為患者提供全方位的服務。
參考文獻
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1、報告調查的原因
2、調查的結果
心理的閉鎖性少年期開始出現到高中階段。隨著自我意識的增強，再加上過去生活中的經驗和教訓，使其發現逢人不可再全拋一片心，加上自尊心、文飾、內隱的需要及各種顧慮，使其嘴上相繼都加上了一把鎖。有許多問題被作為個人的內心秘密隱藏起來，給自己蒙上了一層薄薄的面紗。特別在非同齡的人群中，尤其是對父母、老師等成人保持心理閉鎖。但另一方面，這時期他們客觀上又存在有強烈的歸屬的心理需求及與人交往的愿望，希望廣交知心朋友。但相互的閉鎖，尤其是異性間相互的閉鎖，更加使其產生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦悶很想找人傾訴、討教，于是常處于左右兩難的矛盾之中。閉鎖性既是適應現實社會的需要，是適應力提高的表現，但也加大了對他們了解及把握的難度。使其不敢與人傾心相交而感孤獨，于是大都述說于鎖于抽屜的日記之中，致使有些老師變得困惑不解，倍感學生變了，不信任自己了。
在學校教育教學工作中我發現，對高中生人際關系優化策略的指導幾乎很少涉及。高中生在接受系統的學校教育過程中，同樣不可避免的要與他人發生人際交往，但是，在當前高級中學的教育教學工作中，處于首要地位的是對學生進行科學知識與知識技能及思想品德的教育。而對學生人際關系方面的指導則往往被忽視，而棄之一旁。這樣，不能進行正常交往的學生則往往就會處于被孤立與嫌棄的地位，輕者，導致產生自卑心理，情緒低落，重者，產生嚴重畸變心理和人際交往障礙。家庭教育中，對孩子的人際交往指導涉及很少。目前，社會經濟的發展帶來了很多的負面影響，加上獨生子女的增多，家庭教育中父母一方面對子女溺愛，過于放縱，另一方面對子女期望過高，望子成龍，望女成鳳，導致學生各種不正常心理行為增多。他們任性、倔強、刁蠻、目中無人，不善處理人際關系，同學間、師生間、親了間關系緊張。
在積極推進基礎教育課程的今天，我們不得不反思我們一貫的教育理念、教育機制在新時期的新需要下需要怎樣與時俱進，才能適應現代社會需要集順應人性的發展。
二、調查方案設計
1、內容設計：
高中生人際溝通技巧的培養包括那些內容;現今高中生人際交往與溝通的現狀如何;高中生人際溝通心理發展的規律性是怎樣的;培養學生人際溝通的形式有哪些，使用的情況怎樣，各有什么特點、作用和效果;對于不同類型的學生又該采取怎樣的方式。
2、過程設計：
階段
時間安排
任 務
第一階段
1、 查閱有關文獻，如《教育心理學》等著作，為本課題的調查研究提供理論依據。
2、 通過問卷調查，找學生訪談和學生進行交流，對學生交往能力與交往狀況進行自測等形式，了解學生人際交往的現狀。通過調查分析，明確課題研究的重點。
3、 隨機選取實驗班，討論研究方法、形式、研究進度
第二階段
實行集體教育與個別教育交叉進行研究
1、 面對學生實施人際交往心理輔導和行為訓練，形式有：組織豐富多彩的課余活動、班隊活動、講座、家長會、宣傳、心理信箱等;
2、 對學生進行個別教育，特別是對有嚴重心理問題的學生進行個別矯正訓練，即個案研究;
3、 組織研究組成員外出參觀學習，向兄弟學校學習、借鑒、交流研究經驗;
4、 每學期上交研究報告
第三階段
1、對實驗學生進行人際溝通狀況測試，與第一階段進行對比;
2、對上階段積累的材料進行分析總結和提煉，結合每時期的結果逐步完善課題研究的內容和結論，逐步完成高中生人際溝通技巧培養的調查報告
4、調查方法設計：
(1)訪談法：通過對教育行政管理人員、一線教師、學生等訪談，更清楚了解學生的人際交往狀況，為全面考慮研究范圍和方法提供有力建議;
(2)文獻法：通過查閱和分析已有的有關學生人際交往和人際溝通技巧的研究，了解目前的研究狀況，作為研究的借鑒;
(3)問卷調查法：用已有的量表在實驗前和實驗后對學生進行施測，同時也將實驗班和非實驗班的學生的結果進行對比，作為實驗結果的一個證明;
(4)課堂情景實驗法：通過系列的教學活動，如班會課，心理健康活動課，有針對性地組織讓學生在教學活動中掌握與人溝通的技巧和能力;
(5)個案研究法：結合課任教師的觀察和調查的結果，選取個別學生運用心理學的輔導知識進行輔導，并做好相應的跟蹤記錄。
三、調查的實踐意義
1、調查意義：
有利于解決學生人際交往與溝通方面存在的矛盾與沖突，為學生、家長、教師共同提供良好的溝通機會與橋梁，讓教師掌握培養學生人際溝通的技巧與方法，讓學生與人的溝通達到情感上的相互了解和理解，掌握與人溝通交流的方法與技巧。
2、理論價值：
使教師對心理學知識中有關人際溝通技巧有更深刻的教學實踐和感悟，從現實教學探討培養人際溝通技巧的最優化手段，為高中生人際溝通技巧研究提供第一手的資料和數據。
四、調查總結
正確處理高中生的人際關系，應當正確引導和促進高中生良好人際關系的形成，幫助高中生健康地成長，指導學生進行健康的人際交往，形成良好的班集體心理氛圍，使各個學生在班集體的學習和生活中，充滿自信，情緒高漲，精神振奮。使他們具備較強的人際交往能力，為今后進一步學習或步入社會奠定良好的人際溝通基礎。
五、調查參考文獻
1. 沈陽市第八十五中學 高凱 《淺談高中生存在的主要心理問題》
【關鍵詞】大學生寢室 人際關系 溝通交流 小團體
【中圖分類號】G455 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2012）11-0205-01
引言
大學生寢室是高校育人環境的一個重要的組成部分。好的寢室氛圍，對高等學校優化育人環境、培養合格的高級專業人才有著重要的保障作用。寢室人際關系是大學生人際交往的重要組成部分，也是大學生人際關系走向社會化的一個重要過渡階段，集中反映了大學生人際交往的現狀及未來走向。了解當代大學生之間的寢室人際關系及主要問題，對輔導員老師的日常思政工作至關重要。
一、大學生寢室人際關系中的幾大問題
1.自我意識過剩，缺少溝通、交流。
寢室人際關系不和諧的一個重要特點就是寢室成員間缺少溝通、交流。成員不善于“換位思考”，缺乏“同理心”，自我意識過強。如寢室搞集體活動時不征求他人意見或表現的漠不關心；總認為自己是對的，在和寢室同學發生爭議時，一定要把對方徹底駁倒才罷休。
2.寢室內的小團體現象。
由于同學間的興趣、愛好、行為習慣、經濟狀況等方面的不同，使得寢室里的同學很自然地組成了小團體。這樣很容易形成小圈子，使得寢室同學的關系顯得敏感而微妙。小團體一旦形成，就會對寢室其他成員產生有意無意的排斥，表現為整個寢室人際關系的不和諧。
3.不適當的攀比、炫耀、嫉妒。
在人際關系不和諧的寢室，成員間還往往表現出不利于個人成長、發展的炫耀行為。比如炫耀自己的衣服、首飾、手機等；談戀愛時，就戀人的相貌、學歷、工作、家世等進行炫耀、攀比，引起不必要的矛盾與摩擦。
二、產生寢室人際關系矛盾的主要原因
1.時代、家庭因素引起的大學生自身性格缺陷。
寢室人際關系問題很大一部分原因是由學生自身的性格造成的。如：自我意識強，凡事先考慮自己的得失，不為別人著想，不謙讓，缺乏與人合作的精神；適應能力差、孤僻、缺少熱情；自尊心過強，過于在意別人對自己的評價，愛發脾氣；依賴性強、自主能力差、心理承受能力弱。性格存在缺陷就算是衛生值日、寢室評比等小事都會引發矛盾。
2.步入大學前過于簡單的社會生活經驗導致的人際交往技巧缺乏。
在步入大學之前，學校和家長都把重心放在了學習上面，忽略了對大學生進行社會適應能力尤其是為人處事方面的培養和鍛煉。上大學后寢室里的同學在思想觀念、價值標準、生活方式、生活習慣等方面都存在著明顯差異，在遇到實際問題時容易發生沖突，許多同學因為不懂得人際交往技巧而不懂得如何處理、應對這些沖突。
3.不同教育背景下性格、愛好、價值觀的不同。
人際吸引的一個重要影響就是相似吸引，即人們往往喜歡那些和自己相似的人在一起，這種相似包括信念、價值觀、人格的相似，興趣愛好的相似。社會背景、地位的相似，年齡、經驗的相似。不同的相似吸引容易在寢室內部形成不同的小團體。
4.個別大學生的不良生活習慣。
在寢室生活中，不好的生活習慣很容易引發寢室成員之間的矛盾和摩擦。這些習慣包括：亂扔垃圾、亂放物品，在寢室吸煙，愛貪小便宜，不愛護寢室公物。未經室友同意使用他人物品，甚至是偷竊行為等。
5.生活習慣不同以及作息時間的沖突。
在寢室內有的同學成了班干部，有人進了學生會，經常忙到很晚，而有人要考研、要學習，作息時間沖突引發矛盾；有的同學清晨起床過早，且不注意輕手輕腳，吵醒他人；有的同學通宵達旦沉溺于無休止的電腦游戲，制造噪聲影響他人休息，作息時間不同很容易引發寢室同學間的矛盾。
三、大學生寢室人際關系問題預防及解決方法
1.引導學生擺正心態，，為建立寢室的和諧人際關系積極努力。
由于同學來自不同的地域，生活環境、家庭背景、成長經歷、性格特征、價值取向等的不同，必然會產生一些撞擊，處理不好就會產生矛盾。作為寢室大家庭中的一員，不僅要放低心態，站在走進、了解和融合的角度做好和性格不同的室友長期共處的準備，而且要主動交往，注意和寢室同學的溝通，每位同學都應該將寢室的和諧作為自己的責任。
2.引導學生完善自己的個性品質。
個性成熟的人可以很好地理解別人，容忍別人的不足和缺陷，能夠對別人表示同情，具有給人以溫暖、關懷、親密和愛的能力。無論是處理今天的寢室人際關系還是日后的職場關系，實際上都反映人的社會生存能力，善待別人就是善待自己。
3.積極培養學生良好的行為習慣。
日常的起居休息盡量不要影響到其他同學。面對不兼容的情況可以從調整自己做起，比如作息時間的沖突，只要適當調整彼此的時間節奏并多加注意，也是可以避免的。此外寢室成員還應注意生活小節，如做好寢室清潔，不試圖占他人便宜，管理好自己的貴重物品，不取笑別人，不為一些小事爭論不休等。
4.使學生掌握人際交往的基本技巧，做到行為、語言有分寸。
一般情況下，每個人都能處理好人際交往中的多數環節。真正令人頭疼的、需要技巧的情況并不是很多，大多數在寢室人緣不是很好的同學是在交往中沒有把握好分寸。比如對別人的事情好奇心過強，凡事包打聽，這樣時間一久 自然會引起同學的反感；總是喜歡吹噓自己，或者在交往中一味的抬高對方都會讓人覺得不真誠，缺少人際間的安全感；開誠布公有可能得到真心相交的朋友，但過分暴露自己的隱私容易受到別人的輕視；助人為樂是一種美德，但替人做主則會受到警惕或傷人自尊，在人際交往中要不斷的總結經驗，把握好分寸。
隨著社會的不斷發展，大學生寢室人際關系也呈現了更加復雜化的趨向，作為一名公寓輔導員，經過長期調查，我總結出了以上心得，希望這些心得體會能夠在今后我系的學生公寓工作中有所幫助，使學生們能夠渡過愉快的大學寢室生活。
參考文獻：
[1]曹加平，大學生宿舍人際沖突原因與對策探析[J].江蘇大學學報（高教研究版）.2006年02期
關鍵詞：團體心理輔導；宿舍人際關系；大學生
宿舍人際關系是指宿舍成員在共同學習和生活中結成的以精神關系為主要內容，以語言、思想、知識、情感為媒介的交往中相互結成的關系[1]。宿舍人際關系是大學生人際關系中一個基本的環節，也是衡量大學生人際交往能力、心理健康和為人處世的一桿小標尺[1]。團體心理輔導是在團體情境下，通過團體人際交互作用，促使團體內的個體學習新的態度與行為方式，以發展良好生活適應的助人自助過程。大量研究表明團體輔導對大學生的人際交往和心理健康等具有明顯改善作用[2]。本研究旨在探討團體心理輔導對大學生宿舍人際關系的影響效果，為大學生宿舍人際關系干預研究提供借鑒。
1對象和方法
1.1對象
采用分層抽樣的方法選取云南師范大學學生發放大學生宿舍人際關系問卷900份，共回收有效問卷865，有效回收率為96.1%。從有效問卷中選取宿舍人際關系得分較低的學生24名，隨機對半分成實驗組和對照組。
1.2方法
1.2.1干預研究設計
實驗組除了參加日常的學習和活動外，每周參加1次宿舍人際關系心理輔導；對照組不作任何干預。團體心理輔導共4個單元，每個單元90min左右。宿舍人際關系團體輔導方案為自編，制定時依據了團體輔導的基本理念，分為創始階段、過渡階段、工作階段、結束階段4個階段。（具體方案見表1）
單元名稱單元目標活動內容你我有緣促進成員熟悉，構建和諧的團體氛圍；建立團體規范。輕柔體操；連環自我介紹；我記住了TA；團體契約
認識你自己認識自己；促進成員采取行動改善自己的宿舍人際關系大風吹；你像哪種動物
通往心靈的橋――溝通學習溝通技巧；團體成員共同分享，達成共識，學會人際關系的處理，改善人際關系。喜怒哀樂；兩歧圖；學會傾聽；積極反饋家庭作業
打開心結，擁抱陽光認識到宿舍矛盾的正常性；探討應對沖突的辦法；學會主動溝通，自我反省，主動道歉。心有千千結；最難忘的一次心結；道歉信；結束團輔
1.2.2研究工具
自編大學生宿舍人際關系量表，共28個項目，包括5個維度：親融性、深度溝通、人際沖突、積極應對、重要性認知，本量表采用五點記分。量表內部一致性信度系數為0.84，重測信度系數為0.803。
1.3統計分析采用SPSS18.0對數據進行統計。
2結果
2.1干預前實驗組和對照組的宿舍人際關系差異比較
由表2可知，干預前，實驗組與對照組二者的宿舍人際關系得分無顯著差異（P>0.05），兩組被試基本同質。
2.2干預后實驗組與對照組的宿舍人際關系差異比較
由表3可知，干預后，實驗組與對照組的宿舍人際關系得分存在差異，且達到了統計學上的顯著意義（P
2.3干預后實驗組、對照組各自的差異比較
由表4可知，干預前、后，實驗組的宿舍人際關系得分存在顯著差異（P0.05）。
3、討論
研究結果表明，團體輔導是促進大學生宿舍人際關系的有效途徑。本研究在人際理論的指導下，基于團體動力學的規律，設計大學生宿舍人際關系的團體心理輔導方案。首先，創始階段，建立團輔小組，創造輕松、信任的團體氛圍，促進成員相互認識、熟悉，構建團體規范。建立過渡階段，本階段的主要加深成員的自我認識，審視自己的宿舍交往的行為與態度，認識到宿舍人際關系的重要性。工作階段，使成員了解人際交往中應該注意的問題，共同探討溝通技巧，改善自己的宿舍人際關系。結束階段，圍繞宿舍人際關系沖突，使成員認識到宿舍矛盾的正常性，帶領成員探討應對沖突的辦法，促進良好宿舍人際關系的形成。
本研究對實驗組和對照組進行了組內和組間的前測、后測的比較，結果顯示，以團體輔導的形式對大學生宿舍人際關系進行干預是有效的。干預前，實驗組與對照組的宿舍人際關系得分不存在顯著差異。干預期間，實驗組除了參加日常的學習和活動以外，每周參加1次宿舍人際關系心理輔導，對照組不作任何干預，通過為期四周的團體心理輔導后，實驗組大學生的宿舍人際關系得分顯著高于干預前的得分；且實驗組大學生的得分也顯著高于對照組的得分。同時，對照組，干預前后宿舍人際關系的得分無顯著變化。因此，可得出本次團體輔導是有效的。
參考文獻
[1]馬麗萍.中國優秀博碩士學位論文：大學生宿舍人際關系調查及干預研究.山西大學.2007
關鍵詞：人際交往；公共關系；職業發展
中圖分類號：F241 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）05-0092-02
隨著科學技術的不斷進步、人類的不斷進步，在全球經濟一體化，高新技術、高競爭的時代，人本管理思想越來越受到廣泛的重視。知識經濟時代競爭的關鍵是人才，人才資源是知識經濟的第一資源，傳統的靠單個人的力量解決問題已經變得越來越弱，取而代之的更是團隊的力量，靠的是協作分工，靠的是不同專業技能的人有機的、系統的組合?，F代社會各個企業的發展無一不聚集了全人類的智慧和力量。生產需要溝通，家庭需要溝通，朋友需要溝通，營銷需要溝通，績效需要溝通，教育需要溝通……而這些人際關系不僅僅是人與人之間微妙關系的一種形象描述，更是一種思想、一種態度、一種技巧的體現。公共關系學，是社會組織為了生存發展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協調關系，優化社會心理環境，影響公眾的科學和藝術。從公共關系學的角度來看，人際關系能力的高低將會在一定程度上決定了我們未來事業發展的成功與否。
一、人際交往的重要性
人際交往是人類社會存在的重要方式，是人們相互認識、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著我國改革開放和經濟的深入發展，人們溝通和交往的領域不斷拓寬，其作用也越來越突出，越來越引起人們的重視。在職場中最常見的人際交往常常發生在與上司、與同事、與下屬、與客戶、與家人、與朋友等人之間。其實，凡是人，只要在社會上生活，就離不開人際交往。
首先，當今社會，形形的什么人都有，在職場中尤為如此，人際關系的冷箭令人防不勝防，職場如戰場，大家拼命相互攻擊，推卸責任。但職場亦如舞臺，人人翩翩起舞，盡情揮灑才華，搞好與別人的關系勢必不可缺少，良好的人際關系至關重要。
其次，一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的，進而才能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱丝梢娙穗H交往能力的重要性。人與人的交往，其實就是一個反復溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關系；溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
再次，在人際交往中，特別強調“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉。而冤枉是怎么產生的？就是因為溝通不暢或者溝通錯誤。如果一個團隊能夠溝通順暢，上下合力，所爆發出來的力量是上害怕的。所以，沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一?！?/p>
在現代社會中，如果不善于人際交往，我們將失去許多機會，同時也將導致自己無法很好地與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際交往、珍視人際關系的人。 一個人能夠與他人建立起牢固而長久的人際關系，才能夠使得自己在事業上最終取得成功。
二、公共關系學中的人際交往策略
人際交往是人們為了實現特的目標，借助人際溝通渠道與公眾相互交流信息、態度、情感、價值觀和思想的過程。
（一）人際交往的理念和規律
1.人際交往的基本理念就是“和”
2.人際交往要遵循客觀規律
（1）吸引接近規律：發現了別人的優點，彼此吸引而相互接近。
（2）趨同離異規律：彼此存在共同的興趣、愛好而深化為友誼，否則就會背離。
（3）互需互酬規律：對彼此寄予某種希望和企圖，渴望獲得某種利益。
（4）交往深化規律：有禮儀交往發展至功利交往，再發展至感情交往，最后發展為思想交往。
（5）交付中和規律：既強調雙方主動參與，又強調相互理解、相互包容。
（二）人際交往的原則
1.竭盡忠誠：以誠懇的言行贏得公眾的信任和友誼。
2.相互理解：尊重公眾的個性，而不是強求公眾與社會組織高度一致。
3.相互信任：及時把公眾的合理性意見、建議體現在社會組織的決策之中，及時讓公眾知曉社會組織的決策方針，提高經營透明度，實行民主經營和管理，尊重公眾的選擇權。
4.主動熱情：自信地表現自己，做人際交往活動的活躍分子；大方得體，既不能遇事自謙三分，也不要狂妄自大，應有理有節。
5.平等互利：互惠互利，找出雙方的利益共同點；互補互助，積極引導公眾認同社會組織的發展目標，同舟共濟；互尊互愛，在社會生活中采取與公眾相一致的態度行為。
三、如何進行人際交往
（一）人際交往技巧
1.成功亮相：儀容儀表得體大方，彼此留下美好的第一印象是進一步交往的基本前提。
2.細心聆聽
（1）先傾聽而不要指導；
（2）先順應而不要阻止；
（3）先理解而不要去糾正。
3.相互交流
（1）收集交談的信息，確定中心，推敲交談的用語及順序。
（2）選擇合適面談的時間和地點。
（3）善于察言觀色、領略對方的信息，并及時做出反應。
4.積極反饋
（1）及時把握好反饋的時機。
（2）富有邏輯性。
（3）描述為主、評價為輔。
（4）避免不利于交談的指責性話語。
（5）適度，把握好尺寸。
5.有效說服
（1）運用動機激勵法。
（2）運用居家優勢法：邀請公眾到社會組織所在地進行勸服，提高公共關系人員的支配能力。
（3）運用情景參與法：引導公眾積極參與有關活動，在實踐情景中改變公眾的態度。
（4）運用個性吸引法：以公共關系人員個體的人格力量、智慧力量以及個性形象為主導前提。
（5）運用求同合作法：需求與公眾一致的共同語言和共同經驗，建立相互認同和互相尊重的氣氛，促使公眾接受自己的主張。
6.善待沖突
（1）明確共同面臨的問題，并達成協議共同尋找共贏的解決辦法，營造合作氛圍。
（2）客觀公正地分析雙方需求，把需求轉化為具體的期望目標。
（3）尋求解決沖突的多種方案，根據指標評價并確定一個能為雙方共同接受的方案。
7.善于妥協：但妥協要有原則、有條件，以考慮雙方進一步合作為大前提。
8.容忍拒絕
（1）合理思考，調整心態。
（2）保持自信，不可氣餒。
（3）冷靜分析公眾的要求和動機，必要時放棄自己的主張。
9.保持自信：自我意識；自我肯定；自我負責；自我理解；自我管理；自我期望；自我支持。
10.給予幫助
（1）提供能幫助公眾探討問題的范例。
（2）陳述自己所掌握的信息供對方考慮。
（3）扮演公眾角色，積極尋找可能的解決方法。
（4）提供建議要避免說教、評價和批評。
（5）要給公眾明確的幫助方式和需要的時間。
四、良好的人際交往能力對職業發展的重要性
人際關系是職業發展過程中的重要資源之一，對于一個人的職業生涯規劃有著至關重要的作用。
首先，人際交往對于事業取得成功至關重要。一個人事業上的成功，在很大程度上歸因于與他人的相處關系的融洽程度。人類是一種群居動物，每個成功人士事業上的發展，都是得益于他所處的人群和所在的社會環境，即人際關系。只有在社會交往活動中能夠做到游刃有余、八面玲瓏，才有為事業的成功開拓道路的機會。這也就要求我們要不斷培養和提高自身人際交往的能力。在現代社會，很多商界成功人士深深意識到了人際交往對自己事業成功的重要性。美國鋼鐵大王及成功學大師卡耐基經過長期研究得出結論：“專業知識在一個人的成功中的作用占15%，而其余的85%則取決于人際交往能力?！彼哉f，無論你從事什么職業，學會處理人際關系，提高人際交往能力，你就在通往成功的路上已經走了85%的路程了。
其次，人際關系是事業發展的情報站。在這個信息高度發達的時代，擁有無限發達的信息資源，就擁有無限職業發展的可能性。而這些信息全部來自你的人際關系的積累，人際關系有多廣、人際交往能力有多強，決定了你事業發展的平臺有多大。
再次，良好的人際交往能力是事業發展的助推器。每個人都希望自己有一個可以在事業上幫助自己、給自己支持的“貴人”，而這些“貴人”完全來源于自身平日人際關系的積累，也許在不經意間，你的貴人就出現了。在關鍵時刻他能夠給你支持和指導，能夠在危難時刻助你一臂之力。貴人相助確實是每個人成功道路上的寶貴資源，貴人可以一下子打開我們機遇的天窗，讓我們撥云見日、豁然開朗，直接奔向通往成功道路的快速通道；貴人可以大大縮短我們在成功之路上奮力奔跑的時間，提升我們成功的速度，縮短我們成功的時間，使我們站在巨人的肩膀上，離成功更近一些，為未來的職業發展打下更堅實的基礎。
參考文獻：
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【關鍵詞】心理健康 大學生 宿舍
【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）07-0185-01
宿舍人際關系的好壞，將直接影響到大學生身心健康。大學生宿舍人際關系研究對大學提高教育管理水平，提高大學生的心理健康水平，促進學生的成長，具有非常重要的意義。
一、問題的提出
大學宿舍人際關系問題應當正視并尋求方法解決，對于出門在外的大學生來說，宿舍不只是一個生活的地方，更像是自己的家，宿舍人際關系需要認真對待，尤其要注意相互間的溝通交流與協調。山東大學的心理咨詢室吳少怡主任說：“大學宿舍是一個很小的‘小社會’，舍友之間的關系看似簡單，其實不然，它是學生之間最重要，最敏感的關系，社會化的過程其實就是大學生人際關系的縮影。良好的宿舍人際關系可以使得幾年大學生活愉快度過。”[1]大學宿舍既是大學生的社會，也是大學生的家庭，和諧的關系能增強歸屬感，能滿足“歸屬與愛”的內在需要。
高校宿舍人際關系是與在校學生的個人或團體交往過程中的心理關系。 “心理學家卡倫?霍尼韋爾根據個人的方式，以避免人際焦慮癥互動的過程中將人群分為三類：接近人群、反對人群與走出人群?！盵2]“總體而言，產生這些現象的主要原因是個人、家庭、教育等社會問題凸顯。要解決上述問題，高?？梢蚤_展移情的教育、開設溝通課程、加強思想教育和加強人際交往指導，使學生建立正確的意識觀和價值觀，并努力改進各個方面?！盵3]毛曉玲女士提出了宿舍的特征理論概念的關系，編制了大學宿舍人際關系問卷，探索宿舍人際關系的特點?！皢柧眍}目包括四個因素：人際沖突、人際和諧、人際親融和人際干擾四類。”[4]大學生形成以學習和生活二者之間關系為主要內容，形成語言、思想、知識、媒體等以不同形式相互交流感情的宿舍人際關系，不同類型大學宿舍之間的人際關系還分為宏觀與微觀兩個方面?！皬暮暧^的角度來看，整體的關系類型可分為宿舍和諧、和諧弱、分散及小團體式的，從微觀角度分為四個類型，即個別成員之間的關系、宿舍友好關系、孤獨和寂寞型關系、對立型關系?！盵5]許傳新的研究表明大一宿舍人際交往頻繁，大二開始減少，大三時降到最低限度，大四宿舍人際關系有反彈?！安煌昙壍膶W生評估自己的宿舍人際關系有所差異?！?[6]大一宿舍成員他們對宿舍人際關系評價最高，大二開始下降，大三下降到最低點，大四有反彈。盧寧采用系統心理治療技術以大學宿舍為單位進行團體輔導，進行前后際交往態度的干預和生活滿意度調查，進行心理測試，并依據不同性別，不同檔次，對前后學生的測試結果進行比較分析得出不同結論。高校宿舍輔導旨為端正學生的人際交往態度，提高他們的生活滿意度，具有現實意義，對“大學生的人際交往重視的越早，自我意識的改善和發展空間的緊密程度及相互接觸和交流空間越大?！盵7]宿舍是其他學生組織所不能比的，它會直接影響到大學生的身心健康。然而，研究表明，目前的形勢不容樂觀，大學生宿舍人際關系不和諧的事情經常發生，使得宿舍人際關系的研究就顯得尤為必要。
二、大學生宿舍人際關系心理障礙的自我超越
1.樹立正確的交往觀念與心理
增強自信，消除自卑。一個人一旦失去了信心，人際交往必然困難重重，在校學生的交流應該是友好的和誠實的，有合理的方式，沒有過多端莊矜持，應當謙卑和謙遜，充分展示他們的自信心。
2.勇于實踐，促進人際關系和諧
人與人之間的關系，可以說，都是從思想、情感、行為表現形成排斥、合作與競爭、領導與服從等互動關系。不要害怕與人交流，與人辯論，在現實生活中，應該勇于實踐，用于發表自己的看法，當別人清楚地知道你的想法，了解了你的脾性與喜好，那么交流起來自然如魚得水。
3.開明豁達
社會的復雜性導致了人格的豐富性，這將不可避免地導致人與人之間的沖突加劇，所以要保持周圍良好的合作關系，必須學會，以開明的心理素質，多為他人著想，做最誠實的自己。做一個開明的人是有一定的難度，但學生在日常生活中，一定要注意培養這種交流的質量，以更好地適應生活，適應社會。學生應學會同情，關懷，以達到心靈的溝通和情感的共鳴。
4.學會控制自己的情緒
其他人的意見不要太在乎，因為一個時刻，當你在一個陌生的環境，可能是緊張、害羞，可引起人體強烈的焦慮和自衛處于高度緊張狀態，從而使別人會認為你是因為他有不信任的感覺，從而阻礙雙方關系的發展。這個時候，你就要盡量控制自己的情緒，并且做出最誠懇的解釋，盡快融入集體生活。
5.學習人際溝通技巧
掌握嫻熟的人際溝通技巧，可以幫助人們相互增強了解，縮短心理距離，建立良好的關系。許多存在人際交往障礙，主要是由于缺乏溝通技巧造成的，因為缺乏溝通和人際交往能力，往往對人際關系失去興趣，并造成在人際場合被動、孤立的境地，不僅不能正確表達自己的想法，反而限制了自己的發展。應用主動積極的方式，逐步改善人際關系問題，而不是一味地回避。
6.加強自身修養
良好的品質、能力，擁有一定的專業知識的人更容易受人喜愛。人們欣賞他的性格，欽佩他的能力 ，因而更愿意與之親近，成為朋友。所以，如果你想增強人際吸引力，更友好，更和諧的與他人共存，應該展示自己的長處，使自己的性格、能力的不斷提高完善，做一個文武兼備的有識之士，使朋友能感受到你的真誠和熱情。
總而言之，學生在人際交往中應樹立自信心，不斷提高自己的交往技能，勇于實踐善于總結，不斷完善自我，真誠對待宿舍里的每一位學生，尊重他人，理解他人，運用積極的溝通方式來解決沖突或分化沖突，把握好宿舍人際交往關系，在人際交往中取得成功，才能在人生中取得成功。
參考文獻：
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關鍵詞：高校；內部審計；內部審計人員；溝通技能
中圖分類號：F239 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）01-0-01
2010年IIA全球內部審計調查報告2——《今天內部審計人員的核心能力》顯示，溝通技能、識別問題和解決問題的技能、跟上業務和規則的變化以及專業標準是公認的內部審計人員最重要的三項技能。中國內部審計協會2003年的《內部審計基本準則》第九條指出：“內部審計人員應具有較強的人際交往技能，能恰當地與他人進行有效溝通”。內部審計具體準則第10號、第11號、第20號也從內部審計與外部審計的溝通、審計結果的溝通、人際關系等方面強調了內部審計中溝通的重要性。高校內部審計人員提高溝通技能更是至關重要。
一、高校內部審計人員提高溝通技能的必要性和重要性
（一）提高溝通技能是適應高校內部審計實際工作的需要
高校的內部審計工作從審計計劃到報告的各個階段分別要與不同的人員進行溝通，主要包括主管審計的校級領導，被審計單位領導及相關人員，財務、資產管理及其他相關部門人員等，這主要是由高校的審計現狀所決定的。
目前，高校的內部審計工作一般由校長或校長委托的副校長（副書記）主管，審計工作的年度計劃、計劃的臨時調整、審計報告的結果溝通都要由主管的校級領導審批，因此，審計工作要與主管審計的校級領導進行必要的溝通。
高校內部審計的對象主要是學校下屬的二級單位，包括二級學院、學校機關（處、部、室）、直屬部門、后勤、產業部門等，因此，對這些單位進行審計時，不可避免地要與其主要領導及相關人員進行溝通。從審計的內容來看，往往要審查被審計單位的財務、資產管理情況，而高校目前的財務工作基本實行“統一領導，集中管理”的模式，財務部門集中對學校下屬各二級單位的財務活動進行核算，資產管理工作一般也由學校統一設立的資產管理部門統一負責，因此，審計過程中，審計人員必然要與財務、資產管理部門的相關人員進行溝通。涉及其他相關部門的還要與其有關人員進行溝通。
高校內部審計實際工作中，越來越多地需要通過溝通來完成審計任務，內部審計人員必須不斷提高溝通技能。
（二）提高溝通技能有利于構建高校和諧的內部審計環境
《內部審計具體準則》第20號人際關系第十條規定，“內部審計人員在處理人際關系時，應主動、及時地進行溝通，以保證信息的快捷傳遞和充分交流”。第十二條規定，“內部審計人員處理人際關系時采用的主要溝通方式包括口頭溝通和書面溝通兩種方式?！笨梢姡瑴贤寄苁墙⒘己萌穗H關系的重要方式。通過提高溝通技能，與校級領導建立良好的人際關系，有利于領導增加對審計工作的了解和信任，重視審計工作提供的信息和建議，加強對審計工作的支持，有助于審計工作得以穩步推進；與被審計單位建立和諧的人際關系，有利于取得被審計單位的理解和配合，促進協調，減少沖突；與其他相關部門建立保持融洽的人際關系，有利于形成良好的外部環境，為審計工作的順利開展提供條件和保障。
（三）提高溝通技能有利于節約審計資源，提高審計效率、效果
提高溝通技能，在審計計劃階段，有利于審計人員充分了解擬開展審計項目的背景、被審計單位的基本情況，經濟快速地做好審前準備；在審計實施階段，有利于順利獲取充分適當的審計證據，從而保證審計質量，提高審計效率；在審計報告及整改階段，有利于有關管理者做出正確的決策，使審計結果得到充分利用。
（四）提高溝通技能有利于降低審計風險。
在審計過程中，審計人員在復雜的情況下要對各種不同的情況迸行判斷，為學校及被審計單位提出審計建議，這些都是有風險的。審計人員通過溝通，與被審計單位人員建立良好、和諧的人際關系，雙方關系融洽，有利于集思廣益發現問題、解決問題，降低審計風險。
二、高校內部審計人員如何提高溝通技能
（一）明確審計工作定位 樹立審計溝通理念
高校內部審計正由監督形向服務型轉變，審計工作的最終目標是服務，審計部門只有與學校內部其他相關單位和人員建立互相信任、平等的工作關系，獲得更多的理解、認同、支持和協助，才能最終實現審計目標。在這一過程中，內部審計人員必須在思想上高度重視溝通，力爭與工作相關各方建立尊重、信任和理解的關系。
（二）恰當選擇溝通方式 靈活運用溝通技巧
高校內部審計過程中常用的溝通方式有口頭溝通（如電話、會議、面對面會談）、文書溝通（如報告、簽呈），每種方式各有利弊，實際工作中要靈活選擇，綜合使用，并主要掌握以下技巧：
1.選擇環境。對于典型的收集事實的溝通，將溝通安排在一個使受訪者感覺舒適的環境中是有益的，如選擇在受訪者的工作場所進行溝通；在溝通涉嫌舞弊者時，選擇降低受訪者心理緊張情緒的環境將有利于溝通。
2.考慮人數。根據溝通的目的不同，選擇進行一對一的討論或是召開座談會等形式的多人互動。
3.注意語言。不僅要注意說話的內容，還要注意語速、語調和身體語言，盡量避免表現驚奇或疑問，要通過身體語言表明真誠，表現出是提供幫助而不是進行責備；溝通語言要有啟發性，這不僅可以影響被審計者的思維，也可以使審計工作收到意想不到的效果。
4.耐心傾聽。應該少“說”多“聽”，理想的溝通應該有80%的時間是受訪者在談，突出傾聽，創造信任氣氛，取得對方信任，使之愿意提供信息。
5.控制時間。審計人員需要預先設定一個時間限制，盡量不超過一小時，如果預估溝通會超過一小時，最好分步進行。
6.暢通渠道。受訪者常常在溝通后的1～2天會想起一些重要的信息，所以，審計人員需要敞開大門，歡迎隨時聯系打電話，提問題，或者討論沒有談過的但是應該討論的問題，讓受訪者知道與審計部門溝通的渠道是暢通的。
參考文獻：
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【關鍵詞】大學生；宿舍；人際關系
家是一個溫暖的港灣。在大學，宿舍則是大學生的一個新家，這個家是莘莘學子在外求學的基地，在浩瀚知識海洋尋求真知的棲息地，是同學們在學習中遇到困難時提供信心和力量、情緒低落時提供訴說的場所。然而同一宿舍共同生活在狹小空間的舍友，一旦習慣或觀念產生沖突，矛盾也就不可避免。然而，怎樣才能處理好與宿舍成員的關系，為將來步入社會做一個充分的人際關系方面的準備呢？我覺得從學生的角度去考慮，歸結起來要從以下三點做起。
首先，加強自身修養，做到尊重人，理解人。修養指的是一個人的理論、知識、藝術、思想等方面的一定水平，是文化、智慧、善良和知識所表現出來的一種美德。一個人的自身修養對于加深與周邊人的溝通交流，建立良好的人際關系，有著舉足輕重的作用。
提高自身修養，應當注意遵守以下幾個方面的基本準則：
一、遵守宿舍公約
宿舍公約是為了維護宿舍生活正常秩序而共同遵守的行為規范。遵守宿舍公約是每個大學生應當具備的品質，也是一種禮貌修養，在宿舍生活中，每個人都應當模范自覺地遵守宿舍公約。宿舍公約包括統一作息時間、愛護宿舍公共財物、不準亂扔垃圾、節約用水用電、團結互助等。有些大學生在宿舍大喊大叫、通宵打電腦游戲，亂扔垃圾不注意宿舍衛生等這些不文明行為就是不遵守宿舍公約，破壞了宿舍風氣，理應受到批評。不遵守公約就是不尊重他人，同樣也是不尊重自己，就是沒有修養的表現。
二、尊重同宿舍其他成員
孟子曾說過：“愛人者，人恒愛之：敬人者，人恒敬之?！弊鹬厮耍w現在尊重宿舍成員的意見，尊重宿舍成員的勞動，尊重宿舍成員的正當權利，尊重宿舍成員的人格。尊重他人，也應當體現在尊重宿舍成員的愛好和習慣，不取笑和侮辱宿舍成員，不把自己的愛好和習慣強加于宿舍成員，不以自己的好惡來評價宿舍成員。真誠地去尊重他人，收獲的不僅是他人的尊重，還有雙方美好，愉悅的心情，以及建立在愉悅心情之上的良好的宿舍人際關系。
三、理解、寬容
宿舍成員來自祖國四面八方，家庭背景不同、性格不同、生活習慣不同的人住在一起，需要宿舍成員在處理宿舍之間的關系時多一些理解，多一些寬容。
理解是人際溝通的橋梁，也是一種修養。理解他人在同宿舍內表現為能夠設身處地的為宿舍成員著想，善解人意，體諒對方。善于觀察宿舍成員的心理變化，主動去理解他，關心他，對方還沒想到的事你事先為他想到了，并且幫他做到了，這樣就很容易做到與他溝通。理解他人還包括容忍他人的缺點錯誤，有理、有利、有節地處理問題。理解是建立所有觀念和思想的基礎，只有理解了你所面對的人和事，你才能夠談得上寬容。
寬容就是要豁達大度，寬宏大量，有很強的容納意識和自控能力。海爾普斯曾經說過：寬容是人類文明的唯一考核。[1]宿舍關系也要靠寬容去護理，“水至清則無魚，人至察則無徒?！比绻詫捜莸膽B度對待宿舍中出現的小沖突，每個宿舍成員都會養成坦然面對現實，懂得包容一切的習慣，宿舍人際關系就會更加融洽，大學生活也會更加美好、和諧！
其次，學習和掌握良好的人際溝通技巧。溝通是人與人之間，人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。王甫勤2006年對上海市某重點高校大學生寢室人際關系的調查發現，跟室友溝通時間越長對寢室人際關系的滿意度越高。[2]心理發展尚不成熟的大學生在遇到宿舍人際關系問題時容易沖動、走極端。如果彼此間應能把握溝通的技巧，互相理解，互相寬容，慢慢磨合，就會最大程度的縮小各種差異帶來的矛盾。想要做到這些，需要從以下幾個方面努力：
1.待人處事行為和諧。人際交往的目的在于設法使交往雙方能夠融洽相處。對于生活在同一屋檐下的大學生來說，相互之間交往相當頻繁，一定要努力做到熱情而不輕浮，自信而不狂妄，謙遜而不自卑，謹慎而不拘束，對事而不對人等，只有這樣，彼此之間才能合得來，才能創造一個溫暖如家的宿舍氛圍。
2.適當的自我表露。就是勇于承認“真實的自我”，并將它展示在同宿舍同學的面前，包括老老實實的承認自己的一些缺點。心理學研究表明，一個各方面都表現優秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎。當然自我表露一定要注意表露的對象、時間、場合及內容的適當性。
3.善于傾聽。特別是當同宿舍同學迫切有話要說的時候，作為聽眾必須專注而滿懷興趣地聽，并予以表情、手勢、點頭等方面適當的反饋。這樣做，不但可以使對方覺得你在意他、尊重他，而且還會使同學覺得你很贊賞他。
4.調整角色行為。在宿舍，大學生的角色主要是宿舍成員，彼此之間是平等的。角色行為的調整包括在角色中實現角色期望、承擔角色義務、與其他角色互動等，因此應注意的問題是將角色的責、權、利統一起來，盡可能的盡好義務，例如在宿舍要遵守宿舍公約，按時休息，打水和喝水行為要相匹配，不能光喝不打。同時，要尊重宿舍其他成員的角色，不可侵犯別人角色。[3]
5.學會適當的贊揚別人。林肯曾經說過：“人人都喜歡受人稱贊?！辟潛P是對人的直接肯定和積極評價，是對人的最大尊重，往往可以贏得對方的好感。大膽的說出室友的優點，有利于消除你與舍友間人際關系的僵局，使寢室人際關系變更和諧融洽。但一定要注意，贊揚人一定要有根有據，恰如其分。
6.多溝通多交流。宿舍間有些誤解，應主動溝通，只有這樣才能更好地了解自己和他人，消除彼此之間的誤會，加強相互的理解和信任，從而建立良好的舍際關系。
再次，積極建設宿舍文化活動，增強寢室的凝聚力。有良好文化氛圍的宿舍環境是產生良好宿舍人際關系的重要外界條件之一。[4]以宿舍為單位開展各類豐富多彩、積極向上的宿舍文化活動，既能豐富充實大學生的生活，又能增強宿舍成員的向心力和凝聚力，增強相互之間的感情和團結協作意識。同宿舍學生在集體合作的過程中，會獲得關于尊重、理解、合作的情感體驗，體會人際交流的意義，認同其他成員的價值，在潛移默化中對宿舍人際關系產生的效果，完成對健全人格的培育，增強宿舍成員間的凝聚力和對宿舍的歸屬感，構建良好的宿舍人際關系。
建立良好的宿舍人際關系是每個大學生健全人生的必修課。只有不斷豐富各方面的知識，提高自己的道德修養，掌握良好的溝通技巧，積極參加集體活動，養成健康的個性心理品質，才能建立一個互相信任、互相關心、互相幫助的和諧寢室人際關系。也只有這樣一個有著良好和諧氛圍、使每個身在其中的宿舍成員感到親切、輕松、愉快的宿舍才能夠稱得上是遠離父母的大學生的家。
參考文獻：
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關鍵詞：高校學生干部人際關系
一、引言
高校學生干部的人際關系，廣義上指與高校學生干部有關的一切人際聯系，狹義上指高校學生干部在校期間和周圍有關個體或群體的相處及交往所形成的關系，主要包括師生關系、同學關系、與家人關系及與其他人關系等多個維度。本文著重探討與同學的關系。他們以自己的雙重身份，在工作中、學習中與其他同學接觸，并由此產生學生干部人際關系。
二、高校學生干部人際關系特點
高校學生干部作為即將進入社會的大學生群體，其為人處世已經有很明顯的社會化傾向。大學學生干部的人際交往更為復雜，更為廣泛，獨立性強，更具有社會性。他們開始獨立地步入準社會的交際圈，開始嘗試獨立的人際交往，開始自主地發展人際關系。
三、高校學生干部陷入人際關系困境的原因
(一)內部原因
1.“官本位”思維
學生干部在工作的時候，其所扮演的角色是具體某項工作的組織及策劃者，甚至擁有對某項計劃或建議的最終決定權，這無形當中便提升了學生干部在人際交往中的“地位”，仗著這些“優勢”和“地位”，一些學生干部不知不覺地便走入了人際交往的誤區，擺起了“學生干部”這一“領導”的架子，甚至固執到“說行就行，不行也行，說不行就不行，行也不行”“我是**，我說了算”等可笑現象，過于自傲。這種思維無形中降低了學生干部的威信。
2.逞個人英雄主義
有些學生干部，把所有的工作都往自己身上攬。雖然這種學生干部有無私奉獻的精神，但這種“單干”，也是對“集體”力量的忽視，不利于調動廣大群眾的積極性、主動性，更有甚者得個“愛出風頭”的帽子。
3.忙碌中缺少交流
學生干部是輔導員和普通學生之間的橋梁，要做好上傳下達的工作。但是弄不好，則兩頭為難，壓力大。學生干部忙碌好像是必然的，于是早出晚歸，于是中午不回宿舍，于是時不時地逃課，于是班級活動很少參加。于是，然后忽然發現，同學們不自覺地開始疏遠你、淡忘你、不理解你，你脫群了，與你忙碌的初衷相背離了。
(二)外部原因
1.不能很好地
每個人都是有著不同個性的個體，他們來自于不同的環境、不同的家庭，有著不同的經歷和習慣，因此也就形成了不同的人生觀、價值觀等。有的學生干部苛求別人與自己一致，不能正確地看待差異，不能求大同存小異。這些差異就很容易導致不和諧的人際關系，使得干群關系緊張。
2.缺乏技巧
要達到一個目的，有很多種途徑，但很多學生干部經驗不夠，或者過于直接而使別人難以接受，或者過于委婉使人不知所云，或者不懂得有效運用溝通技巧，不懂得“曲線救國”。
3.嫉妒心理
由于學生干部的工作性質所定，他們肯定比一般學生更早、更多的得到某些信息，對所謂的“好處”比一般學生更有競爭力，更多的得到老師的關心與照顧。有的學生因無力或不敢與之競爭，心理上發生矛盾，便自覺或不自覺地排斥、反對學生干部以求得心理上的平衡。
4.角色沖突
學生干部自身扮演的角色要比普通同學多，如果由于角色慣性而在整體上影響其他角色的扮演，即不自覺地將學生干部的角色強加到其他角色中去，就會引發各種矛盾。
四、高校學生干部構建和諧人際關系的幾點建議
(一)遵守人際交往四大原則，以社會人觀念進行管理
人際交往的四大原則即相互性原則、交換性原則、自我價值保護原則、平等原則。根據這四點，在與人交往時，要與交往對象彼此重視和支持；要讓對方喜歡、接納自己，則先要喜歡、接納對方；要讓對方能在與自己的交往中有所獲；多給予他人肯定的評價；平等待人，讓人感到安全、放松、有尊嚴。學生干部在管理中要充分考慮學生社會的、心理的、情感等方面的需求。
(二)以身作則，提高自己的素養
“其身正，不令則行；其身不正，雖令不從”。學生干部要堅持公平、公正、平等、謙遜、忍讓等原則行事，嚴于律己，提高自己的素養，點滴處感染別人。
(三)加強與學生干部的有效溝通
學生干部要注重溝通的藝術，要認識到那種高談闊論、教訓下屬、以自我為中心的權威式、單向式的溝通已經過時了，應采取親善、輕松、雙向式的溝通。另外，學生干部要傾聽學生干部意見并向上級發出呼吁。
(四)重視群眾的力量，不逞匹夫之勇
學生干部要發揮眾力共“創業，常言道團結就是力量，人多力量大。只有扎根于同學之中，傾聽同學意見當好聽眾，充分發揮“群眾”的力量，同時充分結合自己個人領導和策劃能力，共同把工作搞好。只有學生干部與其他同學“打成一片”了，才能樹立學生干部的威望，同時獲得良好的人際關系。
五、高校學生干部人際關系融洽的重要意義
1.有利于和諧校園、和諧社會的建立
作為社會的一分子，建設和諧校園是建設和諧社會的重要內容。而建設和諧校園，有賴于學生和諧人際關系的構建。
2.有利于各項工作的順利進行
隨著高校學生自治程度的日益提高，學生干部在學生自我教育、自我管理、自我服務的過程中起的作用越來越重要。
3.有利于高校學生干部隊伍建設
在工作的歷練中，在與學生的一次次交往中，在人際關系的逐漸磨合中，學生干部接人待物、處理問題等能力得到極大提升，利于高校進行學生管理創新，利于培養一批高素質的學生干部隊伍。
參考文獻：
關鍵詞：大學生人際關系；溝通問題；交往原則；改善對策
當代在校的大學生基本上是在90年以后出生的，由于受到社會、學校、家庭和自我等多方面的影響，部分大學生存在明顯的人際交往困難，從而引發一系列的不良校園問題，偶爾也成為社會關注的焦點之一。
一、 大學生人際關系溝通中存在的問題
（1）自我為中心傾向。當代大學生多是“90后”的獨生子女居多，從小受到過多的呵護甚至溺愛，自覺或不自覺地形成了以自我為中心的價值觀。在人際交往中，習慣于從自己的立場、觀點出發，很少顧及他人的感受和想法。有時會不顧場合，不考慮別人的情緒，自己高興時，就高談闊論，手舞足蹈，眉飛色舞；不高興時，就郁郁寡歡，誰都不理，或者是亂發脾氣，不尊重他人，漠視他人的處境和利益。
（2）自我封閉傾向。有些大學生在人際交往中存在自我封閉傾向，主要表現如下：
恐懼：在進行人際關系交往時出現的一種帶有恐懼色彩的情感反應。一般主要表現為：害怕見生人；在有異性在場的情況下，可能會顯得緊張、焦慮，主要表現為出汗、臉紅、說話結巴等。
嫉妒：在交往中，發現自己在才能、地位、名譽或境遇等方面不如他人而產生的一種憤怒、怨恨、羞愧等的復雜情感。正如培根所言：“嫉妒這惡魔總是在暗地里，悄悄地去毀掉人間的好東西”。在生活中，因嫉妒引起的人際關系緊張、疏離的可謂是不勝枚舉。
自卑：常見的變現是悲觀、孤僻、憂郁自我封閉，在社交場合，表現拘謹、不敢拋頭露面，害怕當眾出丑，是過低評價自己而造成的消極體驗。產生自卑感原因很多，主要有自我貧家過多，人際交往經驗少，缺少特長，耐挫性差，生理、生活條件相對不足等。有些學生喜歡用自傲來掩飾自卑的心理，喜歡與人爭論，具有較強的攻擊性，導致關系緊張。
情緒自控能力弱：當一個人不順心時，很容易產生憤怒之情，并有一種強烈的沖動要發泄出來，自控能力也隨之下降。有人比喻這種發泄憤怒的方式好像是仙人掌碰人，在刺傷別人的同時，也傷及自己。
怯懦：在生活中常以“老好人”的面目出現。怯懦者害怕給人留下不好印象，好面子，習慣于遷就、忍讓，甚至忍氣吞聲、唯唯諾諾。但實際上這種個性往往給個人交往帶來諸多不利。
（3）社會功利化傾向。在交往過程中，大家都有這樣那樣的目的、想法， 想通過交往得到提高。“有用即交往”、“有求即結識”、“互相利用”等功利意識增強。但是，在交往中過多的考慮個人愿望或利益，就會很容易的被拜金主義、功利主義等錯誤思想腐蝕，使個人交往帶上濃厚的功利色彩。
（4）虛擬化社交傾向。隨著網絡技術的發展，虛擬世界開始成為當代大學生的精神家園。網絡像把雙刃劍，在給我們帶來便利的同時，更給我們大學生帶來了許多的隱患。其中網戀，非法網站，網絡游戲就像裹著糖果的炮彈射向我們。
現如今，如果一個大學生不會上網、沒有QQ號碼，那是不可思議的。而有些人由于過分沉溺于虛擬的世界，在現實生活中遇到挫折時，就會采取“寧信機，不信人”的態度，沉溺于“虛擬時空”，不愿直面現實生活。
二、 大學生人際交往的原則
大學生有著獨特的人際交往的原因和方式，如同其他事物一樣，“沒有規矩，不成方圓”，大學生活，需要交往，需要溝通。那么如何打開大學生人際交往的局面，使其在人際交往中不四處碰壁，應該掌握以下原則：
第一，平等尊重原則。尊重彼此是友誼的基礎，是兩心相通的橋梁。交往中，雙方在人格上和主體資格上都是平等的，古人云“欲人之愛已也，必先愛人”、“愛人者，人恒愛之；敬人者人恒敬之”。
第二， 真誠寬容原則。古人云：“精誠所至，金石為開”，真誠寬容是大學生交往的根本，是建立友誼的基礎。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢，要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態度、不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任。
第三， 互補互助原則。它是指人們在交往中互相幫助、互相滿足?！俺哂兴?，寸有所長”，大學生要勇于吸收他人的長處，來彌補自己的不足。
三、 改善大學生人際關系溝通的措施
1、克服交往中的認知障礙。研究表明，對交往對象和交往關系的看法和態度直接影響該關系發展的性質和趨向。大學生人際關系交往中經常出現認知的偏差和障礙。要注意一下幾個方面：暈輪效應、刻板印象投射效應和角色固著。
2、克服交往中的情緒障礙。人際交往過程中，消極的情緒，如憤怒、恐懼、嫉妒，會影響人際交往的正常進行。大學生要學會在生活中對付這些不良情緒，選擇健康而有效的方式來化解和有分寸的表達，面對社交恐懼不逃避，努力正視它，增加自信，調整自我價值的確認方式。
3、克服交往中的人格缺陷。應樹立自信心，主動與他人交往，面對朋友，要敞開心扉，面對現實，悅內自己，以己之長比他人之短。可以用延遲發克服沖動的習慣，有意識地去挖掘生活中美好的事物，真誠熱情待人，熱愛生活，培養興趣，改變對世界的消極看法，提高交往中的質量。
4、提高人際交往的能力技巧。加強交往技能和能力，學習和掌握人際交往的藝術。首先，運用積極暗示來減少或消除不良的自我意象。比如經常在心理默默對自己說：“我是受歡迎的人！”。除語言暗示外，還可以運用形象暗示。其次，主動而熱情地待人。心理學家發現，“熱情”是最能打動人的，要從心里對他人感興趣，真心喜歡他人。要像魯迅先生所說的那樣：敢于直面慘淡的人生！學習愉快的面對生活，可以從行動入手，讓自己高興的去做事，以微笑待人。再次，社交談話的技巧。雙方交流時注意傾聽對方的訴說，鼓勵他人談論他們自己、他們的成就、他們的感受，是贏得友誼的有力品質。真正可以深入交流下去的，必然是雙向的，敢于自信地袒露關于自己的信息，一般而言，人們總喜歡那些經歷和看法與自己相似的人，贊成自己的人實際上是在肯定我們的價值和自信。最后，批評的藝術。批評要注意場合，要想奏效，盡量減少對方的防衛心理，盡量在只有談論者兩人在場的情況下進行。批評應對事不對人，應針對現在，不要總糾纏老賬。
總之，大學生的人際關系關系他們的一生成敗、甘苦，不能不重視它。提高交往能力，建立良好的人際關系，了解自己的長處和局限，不斷的完善自己，坦然的走向他人，自信的與他人交往。
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【關鍵詞】女大學生；宿舍；人際關系
宿舍作為大學生活的基本單元，不僅是大學生住宿的場所，也是學習、娛樂、交流、交往的重要場所。女大學生群體所具有的獨特性使女大學生宿舍人際關系往往存在較多的矛盾和問題，也使女大學生在面對宿舍人際關系問題時表現出較多的困惑和不知所措。特別是近年來，我國高校中因宿舍人際關系矛盾而導致的女大學生自殺事件、惡性事件的時有發生，使得女大學生宿舍人際關系問題受到了高校學生思想政治教育部門和社會的關注與重視。
一、女大學生宿舍人際關系問題的表現
（一）小團體現象
女大學生在交往過程中，最容易形成小團體的現象。在宿舍關系中，這個小團體有可能是兩個或者三個出現，也有可能是四個或者六個出現。在這個小團體中，大家形成共同的喜好與共同的價值觀，甚至連討厭的人、事物也一樣，無形之間形成了小團體的公約。要想長期處在小團體當中，就必須遵守這些規定。這樣一來，一旦宿舍發生矛盾，宿舍里就會分成幾條戰線，導致宿舍氣氛壓抑和緊張，影響宿舍正常的生活和學習。
（二）冷戰現象
冷戰現象在女大學生宿舍人際交往中最為常見。在女生宿舍交往中，由于女生自身特有的心理特點，女生遇到問題時，往往采取冷戰的方式，互相不理睬，互不來往，甚至拉幫結派搞對立政策，宿舍里出現個人對個人或者多人對個人的冷戰現象，其他舍友說話、做事都要顧及冷戰雙方的感受，導致宿舍氣氛十分壓抑。
（三）疏離冷漠現象
現在的大學生個性都比較強，很多人以自我為中心，以自己的事情為第一要務。宿舍成員忙于自己的事務，相互間交流不深，呈現疏離冷漠的現象。隨著電腦的普及，互聯網日益滲透到大家的生活，女生們天天貓在網上，累了倒頭就睡，無暇交流。加上女大學生對個人空間的要求越來越多，很多女生都喜歡把床簾拉起來，保持獨立空間，這樣無形之中就拉開了與舍友的距離。
二、女大學生宿舍人際關系問題的原因
（一）比較心理的影響
女大學生比較多愁善感、情緒不穩定并且感性情緒常常大于理性自控力，自我調適能力和心理承受能力較差等，因此對人際關系的敏感度也比較高。女生宿舍矛盾大都源于一個詞――“比較”，這樣的比較內容很多，比如外貌、衣服、男朋友、金錢、獎學金、成績、人脈等等。有了比較就必然產生競爭，競爭從另一方面也導致了一些不良心理、不良情緒的產生。特別是現在的獨生女比較多，大多數人都希望自己的都比別人強。矛盾由此而起。
（二）生活習慣的影響
每個女大學生的成長環境不一樣，在上大學之前就形成自己獨特的生活方式和生活習慣。上了大學，與同學分到同一間宿舍，組成新集體，個人的作息時間、學習生活習慣便出現差異。矛盾主要集中在生活習慣、個人衛生、宿舍衛生、作息時間不協調等問題上。具體表現在“有人不講個人衛生”、“休息時間有人打接電話”、“休息時間有人開燈”、“休息時間有人說話”等，這就引發了矛盾。
（三）家庭背景的影響
在大學宿舍中，成員來自不同的地域、不同的家庭，有著不同的經歷，形成了不同的人生觀、價值觀、消費觀。如果同宿舍成員之間價值觀、生活方式差異太大，那么彼此之間的交往和關系也會受到影響。花錢大手大腳的女生可能看不慣生活貧困女生的節約消費方式，生活貧困的女生也可能看不慣揮霍無度的女生等等。由于女性的特殊敏感心理，這種相互之間的不理解就導致了交往的障礙，嚴重的話甚至可能引發沖突。
（四）人際交往技巧的缺乏
很多女大學生在上大學前沒有經歷過宿舍集體生活，進入大學才開始接受人際關系的考驗。當宿舍矛盾發生的時候，很多女大學生都感到心有余而力不足，想改變現狀，促進宿舍關系融洽，卻不知道如何溝通。女大學生對人際交往的藝術和技巧、人際沖突和矛盾的應對知之甚少，往往憑直覺、憑情緒、憑經驗來處理各種人際問題，經常會弄巧成拙，導致一些完全可以避免的矛盾和沖突變得更加惡化。
三、構建女大學生和諧宿舍人際關系的對策
學生宿舍集體的好壞，不僅關系到高校學生管理的質量，而且對大學生的學習生活和健康成長有著深遠的影響。和諧的宿舍人際關系能給女大學生帶來歸屬感和幸福感，對女大學生的健康成長和成長具有重要意義。要解決好女大學生宿舍不良人際關系問題，各方面多管齊下，努力培養女大學生良好的人際交往能力。
（一）學校應加強對女生宿舍人際關系的指導
首先要加強女大學生心理健康教育，根據女生心理特點開展心理健康專題教育，向女生普及心理健康知識，幫助她們形成良好的心理品質。其次，要在學生宿舍區開設心理咨詢室，安排女性心理咨詢師，以面談或者網絡咨詢方式解決學生的心里困惑。最后，學校要開設相應的德育、心理和社交禮儀等課程，開設專門針對女生交往的選修課和培訓班，提高女大學生的人際交往能力，指導她們改善宿舍的人際關系，建立良好的宿舍人際關系。
（二）學校應大力開展宿舍文化活動
健康良好的宿舍文化不僅能陶冶學生的情操，還能增強他們的自信心和歸屬感。學校要開展關于女大學生宿舍人民際關系的講座、專題報告和活動，組織學生舉辦“女生節”、“女生風采大賽”、“宿舍文化節”、宿舍趣味活動、以建設宿舍文化為主題的演講比賽、辯論賽等活動，學生以宿舍為單位開展活動，融洽宿舍成員關系，以增強宿舍成員間的凝聚力，構建良好的宿舍人際關系。此外，學校還應該利用宣傳欄、圖片、校園網等形式宣傳宿舍文化以及優秀女生宿舍代表，發揮積極的示范作用，營造良好的宿舍文化氛圍。
（三）輔導員應加強與女生的溝通與交流
首先，輔導員要經常深入宿舍關心她們的學習、生活，和她們打成一片，架起師生交流溝通的橋梁。其次，在日常管理教育活動中，應該貫穿包容與溝通的理念，引導學生共同為營造良好的宿舍氛圍出力。最后，要在宿舍中培養女生學生干部，引導他們關心同學，幫助同學，遇到問題及時向老師反映，對不良宿舍人際關系進行疏導。同時，輔導員在處理宿舍人際關系問題時，應該注意要給學生充分的自，輔導員不要直接干預宿舍同學之間的矛盾，必要進再介入其中進行調解。在處理方法上，輔導員要“一碗水端平”，以感化為主、批評為輔，避免宿舍矛盾升級。
（四）女大學生應學習人際交往技巧
良好的人際關系是一種能力，是大學生健康成長、成長的重要保障。女大學生要認識到人際交往的重要性，學會與人相處。首先，要要學會尊重與包容，克服“以自我中心”的觀念，尊重彼此不同的生活和思維習慣，承認差異、允許差異。其次，要學會互相幫助，在同學遇到困難時要及時伸出援助之手，把室友視為兄弟姐妹，讓同學感受到溫暖，感受到集體的力量。最后，學習社交禮儀方面的知識，積極主動與人交往，逐步提高自己的交往能力和技巧，促進自身人際關系的良性發展。
女大學生宿舍人際關系直接影響到女大學生的學習和生活，關系到她們的身心健康和能否順利完成大學的學習任務。我們要努力營造和諧、融洽、溫暖的宿舍氛圍，使女大學生們能在良好的宿舍環境中健康成長，讓她們能夠學有所得和學有所成，成為社會需要的人。
參考文獻
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摘 要：大學新生在進入高校后，將會面臨環境適應、人際交往等各式各樣的問題，而如何處理好宿舍人際關系將會是大學新生所面臨的第一個挑戰。良好的宿舍人際關系對每個成員的學習、生活乃至身心健康都有著積極的促進作用，而不健康的宿舍人際關系對學生的不良影響也非常大。因此，解決好大學新生的宿舍人際關系問題對于培養大學生健康的心理素質及健全的人格都有著極為重要的意義。
關鍵詞：大學新生；宿舍；人際交往不適
隨著現代社會的發展，人與人之間的交往越來越頻繁，大學生作為社會中一個獨特的群體，其人際關系也越來越重要。近些年的研究表明，越來越多的大學生面臨著心理健康問題，而在導致大學生心理健康問題的因素中，人際交往不適占據了相當大的比重。這種現象已經嚴重影響到大學生的學習、生活和身心健康。我國著名的心理學家丁瓚教授曾說：“人類的心理適應，最主要的就是對于人際關系的適應。所以人類的心理病態，主要是由于這種人際關系的失調而來。在和自然搏斗的原始人中，人際關系是非常單純的，所以在原始人中發現精神病是很少見的。等到人際關系復雜起來以后，人類的心理適應也便從此成為引人關注的問題了?！雹俅罅康恼{查研究指出，越來越多的大學生都面臨著不同程度的人際交往不適問題，嚴重的甚至出現人際交往緊張，這些問題的出現給大學生的學習和生活都造成了極大的不良影響。而在大學生的人際關系問題中，宿舍人際交往不適又是最集中最主要的，尤其在大學新生中表現得更為普遍。
宿舍是大學新生進入高校后參與人際交往最直接和最頻繁的場所，如何處理好與舍友的關系是他們對于人際交往的一次最深切、最真實的體會，也是一個不斷學習與成長的過程。宿舍人際關系的好壞已成為衡量大學生心理健康狀況、人際交往能力和為人處世態度的一個重要標尺。同時，宿舍作為學校系統中的一個子系統，宿舍人際關系的好壞對整個校園的和諧都有著極為重要的影響。因此，找出大學新生宿舍人際交往不適的原因并在此基礎上探索出相應的對策，對于促進大學新生心理健康發展和構建和諧校園都有著重要意義。
一、大學新生宿舍人際關系的現狀
（一）忽視交往
在剛剛進入大學的部分新生中存在著一部分漠視人際交往的同學，他們對宿舍事務毫不關心，對宿舍同學態度冷淡，他們大多性格孤僻，對人對事缺乏熱情，喜歡獨來獨往，往往拒絕參加宿舍集體活動，使宿舍其他成員產生距離感。
（二）過分親密
在大學新生中還有一部分同學，他們整天都粘著室友，不管室友是否愿意，做什么事情都拉著室友一起，認為這樣才是對同學友好的表現，殊不知過于親密的交往使得室友失去了和別人交流的時間和空間，狹隘的人際交往讓室友覺得空虛而對此人的“友好”也會煩惱不堪。②
（三）小團體的出現
新生們在剛入校時，大多以宿舍為單位進行活動，大家一起吃飯、逛街等等。經過一段時間的相互磨合、適應以后，宿舍開始劃分為幾個小團體，大家三三兩兩的組合，舍友之間的親疏關系與開學初相比呈現出明顯差異。
二、大學新生宿舍人際交往不適的原因分析
（一）個人主觀因素
現在的大學新生基本都是“90后”，他們成長在一個社會文化趨于多元化的時代，由此帶來的社會價值觀也趨于多元化，在這種背景下成長起來的“90后”們，接觸了很多不同的社會文化和價值觀，因此他們的個性更加鮮明、獨特。而在“90后”群體中，獨生子女占據了越來越大的比重，他們往往在父母長輩的溺愛中長大，凡事以自我為中心，將自己的利益得失放在首位，不能站在別人的角度考慮問題，缺乏團結協作、相互幫助的精神。加上獨生子女缺乏家庭內部的橫向交往，因此，人際交往的能力得不到很好地鍛煉。同時，有的同學由于自身素養不夠，不懂得尊重、包容他人，導致在群體中不受歡迎。另一方面，大學新生往往缺乏人際交往的知識和技巧。上大學以前，家長和老師幾乎把重心全都放在了學生的學習上，忽視了對他們人際交往能力的培養，而相對單純的中學生活環境也缺乏人際交往的條件。進入大學，很多同學希望能處理好與宿舍同學的關系，但是由于缺乏對人際交往技巧的把握，遇到問題不善于與同學交流、溝通，往往憑直覺來處理，經常弄巧成拙，導致宿舍同學之間矛盾出現，關系緊張。
（二）個人客觀因素
高校擴招以來，大學生生源省份日趨多樣化，同一宿舍由多省份成員構成的情況日益增多。對于大學新生來說，大學前幾乎只與當地同學交往的情況發生變化，由于宿舍里的同學來自五湖四海，他們在生活習慣、思想觀念等方面都有著很大的差異，一旦在生活中遇到實際問題就容易引發同學之間的小矛盾，如不能很好地處理，勢必造成小矛盾升級，導致宿舍成員之間關系惡化。同時，不同的家庭背景和興趣愛好也容易造成宿舍成員之間交往不適。一般來說，開學初期，新生們會在彼此的接觸中慢慢尋找與自己家庭背景相近、興趣愛好相似的玩伴，而家庭背景、興趣愛好差異較大的同學往往難以深入交往。
總之，由于主客觀多方面的原因，大學新生面臨著紛繁復雜的人際交往不適的現狀，為其學習、生活帶來了極為不利的影響。而和諧的宿舍人際關系是大學新生快速適應大學新環境、順利度過大學生活必不可少的條件，因此，對于大學新生來說，如何處理復雜的宿舍人際關系是他們面臨的一個全新的挑戰。
三、構建大學新生和諧宿舍人際關系的對策
（一）學習掌握必要的人際交往知識和技巧
大量調查研究表明，大學新生之間由于生活習慣、思想觀念的差異所導致的宿舍矛盾是最為突出的，因此，差異是大學新生宿舍矛盾產生的導火索。面對客觀存在的種種差異，回避與忽視都不能解決問題，最有效的辦法就是正視差異，真誠地溝通。良好的溝通可以使舍友間能真實地表達自己的想法，彼此理解對方，減少不必要的誤會。在溝通時，要選擇恰當的說話方式，俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，恰當的詞匯與溫和的語氣都會拉近彼此間的距離，增強相互間的信任。同時，要做到誠懇待人。來自五湖四海的同學能夠相聚在一個宿舍，是難得的緣分，每一個成員都理當珍惜這份情誼，真誠地對待身邊的每個人，把宿舍同學視為自己的兄弟姐妹，遇事多換位思考，將心比心，這樣不僅會減少矛盾，還可以不斷提升個人素養。
（二）加強自身修養，學會尊重他人
當代大學新生在宿舍人際交往中，往往忽視自己的缺點，放大舍友的不足和問題，這些都為宿舍矛盾的出現埋下了一顆“炸彈”?？陀^地認識自己，正視自己的缺點和不足，能夠使大學新生在宿舍人際交往過程中不斷完善自己，發現舍友身上的閃光點，并懂得欣賞和贊美別人。面對生活在一個集體中有著不同生活習慣的其他宿舍成員，要學會尊重他人，。同時，要不斷提升自身素養，養成良好的行為習慣，比如：保持個人衛生和宿舍整潔、作息規律、不亂拿亂放舍友的物品等等。
（三）充分發揮團體輔導等心理咨詢方式的作用
要幫助大學新生構建良好的宿舍人際關系，還應該將心理健康教育納入到整個學生宿舍管理中來，心理咨詢中心是學校學生心理健康教育的直接相關者，能夠幫助新生從心理學的角度發現問題，解決問題。心理健康課、團體輔導等方式都有助于新生更好地認識自己、接納舍友，幫助新生學習處理宿舍人際關系的技巧和面對沖突矛盾時能夠積極應對、冷靜處理的心理品質。
總之，大學新生的宿舍人際關系是一個不容忽視的大問題，解決好這一問題，有利于大學新生盡快適應大學新生活，提高大學新生的綜合素質，為以后步入社會，處理更為復雜的人際關系打下堅實的基礎。（作者單位：西南大學教育學部）
注釋：
① 王極盛.青年心理學[M].北京：中國社會科學出版社，1986.
② 董珊.宿舍人際關系對大學新生的影響[J].西南民族大學學報，2006（10）：64.
參考文獻：
