時(shí)間：2023-05-31 09:09:07
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇文案策劃崗位職責(zé)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
設(shè)計(jì)總監(jiān)
美術(shù)指導(dǎo)
設(shè)計(jì)員
主創(chuàng)設(shè)計(jì)師
主創(chuàng)設(shè)計(jì)師
主創(chuàng)設(shè)計(jì)師
二、設(shè)計(jì)部各崗位職責(zé)：
設(shè)計(jì)總監(jiān)崗位職責(zé):
1、人員招聘工作：
及時(shí)補(bǔ)充設(shè)計(jì)部人力資源，人才儲(chǔ)備。以及內(nèi)部崗位調(diào)整。擬招聘人事要求，給與公司人事部，做好人員面試各項(xiàng)工作準(zhǔn)備。擬定面試內(nèi)容和上機(jī)操作內(nèi)容。
2、新人員培訓(xùn)工作：
新員工熟悉公司各個(gè)項(xiàng)目，熟悉設(shè)計(jì)部工作流程
3、設(shè)計(jì)部管理工作：
做好每一周設(shè)計(jì)部工作計(jì)劃和總結(jié)，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)工作安排。
對部門相關(guān)廣告美術(shù)用品進(jìn)行管理和控制（購買設(shè)計(jì)素材及設(shè)計(jì)年鑒）。
美術(shù)指導(dǎo)崗位職責(zé)：
1平面設(shè)計(jì)，創(chuàng)意指導(dǎo)工作
2、負(fù)責(zé)視覺表現(xiàn)作品的提案工作。
3 監(jiān)督和指導(dǎo)正稿的制作。
主創(chuàng)設(shè)計(jì)師崗位職責(zé):
1、收集和整理相關(guān)廣告資料
2、負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的整體視覺創(chuàng)意平面設(shè)計(jì)包裝(項(xiàng)目形象系統(tǒng)vi，vi基礎(chǔ)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，vi應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目)
3、印前制作稿，提出印刷工藝要求。
4、創(chuàng)作作品完稿，并就其創(chuàng)意一切詳細(xì)描述和確定。
5、對項(xiàng)目廣告推廣提出建議。
設(shè)計(jì)員崗位職責(zé):
1、協(xié)助主創(chuàng)設(shè)計(jì)為主要工作，
2、收集和整理相關(guān)廣告資料
3、聯(lián)系印刷，制作等事項(xiàng)
三、設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)工作流程
設(shè)計(jì)部參與提案流程：
㈠初步與客戶溝通了解客戶意圖
㈡開方案討論會(huì)（創(chuàng)意會(huì)、提案會(huì)）探討內(nèi)容：項(xiàng)目的風(fēng)格，項(xiàng)目的logo,項(xiàng)目的vi系統(tǒng)。
㈢第一階段設(shè)計(jì)（初步完成2-3稿logo，可以初步內(nèi)定一稿，制作項(xiàng)目vi部分應(yīng)用系統(tǒng)）
㈣初步完成（項(xiàng)目組開會(huì)，討論提案內(nèi)容，作進(jìn)一步的修改）
㈤第二階段設(shè)計(jì)（根據(jù)項(xiàng)目組討論進(jìn)行部分修改）
㈥第三階段驗(yàn)稿
㈦提交給與客戶，參與說稿
必要的提案工具：ppt，投影
第一：切勿在一開始就將稿件曝光給客戶看；
第二：把創(chuàng)作的思路整理成文字，作成ppt文件,先講前面的設(shè)計(jì)策略，設(shè)計(jì)原則；
第三：講完策略，再給客戶展示設(shè)計(jì)稿件，盡可能也將設(shè)計(jì)稿件模擬出實(shí)物，讓客戶輕松理解．而不要費(fèi)力想象（此步驟還是ppt投影）
第四：講完整個(gè)ppt，再將打印精美和粘貼精致的稿件呈給客戶
設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)流程：
檢查下單內(nèi)容
設(shè)計(jì)部一律以項(xiàng)目組單為設(shè)計(jì)前提。（口頭單不收，特殊除外）檢查下單內(nèi)容（設(shè)計(jì)時(shí)間、設(shè)計(jì)內(nèi)容、尺寸等），
項(xiàng)目組下單
（項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人下單到設(shè)計(jì)部，下單方式兩種，書面下單、電子文檔下單，下單內(nèi)容包括：下單時(shí)間、提交時(shí)間、內(nèi)容要求、尺寸等）
進(jìn)行設(shè)計(jì)
（安排該項(xiàng)目主創(chuàng)設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)總監(jiān)或美術(shù)指導(dǎo)提一些創(chuàng)意和視覺想法。）
設(shè)計(jì)修改與驗(yàn)收
（主創(chuàng)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)完成，提交設(shè)計(jì)總監(jiān)或美術(shù)指導(dǎo)進(jìn)行驗(yàn)收修改）
策劃文案部提交文案
（文案必須為最后稿）
提交項(xiàng)目組，項(xiàng)目組發(fā)稿給與客戶
項(xiàng)目組匯總客戶修改意見（修改次數(shù)不超過3次），反饋給與設(shè)計(jì)部修改
設(shè)計(jì)部根據(jù)項(xiàng)目修改意見進(jìn)行修改，發(fā)給與客戶最終確認(rèn)。
制作稿制作
[關(guān)鍵詞] 職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向 商貿(mào)應(yīng)用文 課程開發(fā)與實(shí)踐
一、課題研究基本情況及指導(dǎo)思想
“職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向”是指職業(yè)學(xué)校的課程建設(shè)應(yīng)該以職業(yè)崗位現(xiàn)場工作過程及職業(yè)能力要求為依據(jù),使課程結(jié)構(gòu)和教學(xué)內(nèi)容最大限度地體現(xiàn)職業(yè)功能,最大限度地滿足生產(chǎn)、服務(wù)等職業(yè)活動(dòng)的基本要求。
課題組以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)就業(yè)”為宗旨,結(jié)合我校以商科教育為主的專業(yè)建設(shè)特點(diǎn),針對商貿(mào)類專業(yè)的應(yīng)用文教學(xué)改革進(jìn)行深層次的思考,并從德國的“雙元制”模式和北美的CBE模式中獲得可借鑒的能力本位的課程設(shè)計(jì)思想,對會(huì)計(jì)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、商貿(mào)英語等專業(yè)的職業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)分析和崗位職責(zé)分析,從而確定人才培養(yǎng)的技術(shù)能力、專業(yè)能力和綜合能力。根據(jù)技術(shù)崗位的職業(yè)行為和工作任務(wù),確定應(yīng)用文寫作的教學(xué)內(nèi)容,探索不同的學(xué)習(xí)模塊和學(xué)習(xí)領(lǐng)域,從而構(gòu)建職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向的課程模式。
二、實(shí)踐探索
1.調(diào)查分析
在職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向課程模式建立前期,課題組主要運(yùn)用調(diào)查研究法以問卷調(diào)查的形式對我院現(xiàn)有的專業(yè)及其專業(yè)涉及的行業(yè)共30多家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研。
采用的調(diào)研形式主要有三種:問卷調(diào)查、工作任務(wù)分析和訪談。
調(diào)查問卷的問題主要有:
(1)商貿(mào)類專業(yè)的人才在企業(yè)中主要從事何種崗位?
(2)商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生應(yīng)該具備哪些能力?
(3)在企業(yè)中,經(jīng)常會(huì)用到的應(yīng)用文有哪些?
(4)商貿(mào)類畢業(yè)生應(yīng)掌握哪些應(yīng)用文寫作知識(shí)和能力以適應(yīng)工作需要?
訪談的問題主要有:
(1)商貿(mào)專業(yè)的人才應(yīng)該具備哪些素質(zhì)能力?
(2)企業(yè)對于商貿(mào)應(yīng)用文教學(xué)改革的建議是什么?
通過到企業(yè)調(diào)研,與企業(yè)技術(shù)人員交談,對職業(yè)的各個(gè)層面進(jìn)行分析,了解到社會(huì)、企業(yè)對崗位的需求情況及職業(yè)能力要求。商貿(mào)應(yīng)用文教學(xué),教學(xué)不能脫離實(shí)際,只講理論而忽視實(shí)訓(xùn),除了基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí),還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生策劃、分析、調(diào)查、溝通、表達(dá)等多方面的能力。
2.學(xué)習(xí)領(lǐng)域
通過調(diào)查分析,商貿(mào)專業(yè)的學(xué)生將在相關(guān)行業(yè)從事經(jīng)濟(jì)信息和財(cái)務(wù)資料的加工處理和企事業(yè)單位的經(jīng)營管理工作,需要有很強(qiáng)的分析、調(diào)查、管理、協(xié)商、表達(dá)能力。
根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn),商貿(mào)行業(yè)各個(gè)崗位對職業(yè)人的應(yīng)用文寫作水平都有要求,而且專業(yè)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)。需要保留一些文種,如商務(wù)社交文書,商務(wù)決策分析文書,商務(wù)協(xié)約文書,商務(wù)員工個(gè)人文書,商務(wù)信息傳播文書等。
根據(jù)職業(yè)崗位分析,重點(diǎn)開發(fā)一些文種,如商務(wù)業(yè)務(wù)書函: 商函(詢價(jià)函、催款函、索賠函)一頁紙報(bào)告;電子商務(wù)文書:如電子信函 、企業(yè)主頁 、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電子公告板、網(wǎng)絡(luò)廣告、博客;商務(wù)策劃文書:會(huì)議策劃文案、廣告策劃文案、營銷策劃文書、公關(guān)策劃文案。
適當(dāng)增加一些常用公文,如通告、通知、通報(bào)、報(bào)告、請示、會(huì)議紀(jì)要。
三、課程開發(fā)策略
以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向的商貿(mào)應(yīng)用文課程開發(fā)注重根據(jù)商貿(mào)職業(yè)活動(dòng)的任務(wù)、要求、程序和規(guī)范形成商貿(mào)應(yīng)用文課程的主要內(nèi)容。因此,該課程模式應(yīng)以崗位能力培養(yǎng)才為目的。
1.探索建立商貿(mào)職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向的課程模式
(1)行動(dòng)引導(dǎo)型教學(xué)法。行動(dòng)引導(dǎo)型教學(xué)法的實(shí)質(zhì)是“啟發(fā)式”、“協(xié)作參與式”、“活動(dòng)式”的綜合運(yùn)用,建構(gòu)在“學(xué)為主體、教為主導(dǎo)”基礎(chǔ)。所謂“協(xié)作參與式”是指進(jìn)行理論教學(xué)而組織開展的研討活動(dòng),要注意讓所有學(xué)生都參與進(jìn)來,使學(xué)生的注意力、觀察力、記憶力、想象力都處于積極思維狀態(tài)。所謂“活動(dòng)式”,是指理論教學(xué)與實(shí)踐訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合,同時(shí)體現(xiàn)在課堂教學(xué)中。教師在講清理論基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí),也要注意講清它的實(shí)踐情景以及它們在實(shí)際中有何作用和如何運(yùn)用,盡可能穿插實(shí)驗(yàn)演練,讓學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐。
(2)案例分析教學(xué)法:為學(xué)生提供從職業(yè)調(diào)查收集的企業(yè)真實(shí)案例,并貫穿教學(xué)過程,由于案例有鮮明的崗位針對性,對學(xué)生完成項(xiàng)目任務(wù)就有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。如車間、部門的簡報(bào)、一頁紙報(bào)告、事故通報(bào)、請示、會(huì)議策劃文案等等。
(3)情景模擬:創(chuàng)設(shè)“職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向”的寫作環(huán)境,將寫作與本專業(yè)的崗位工作環(huán)境緊密結(jié)合,每一個(gè)工作任務(wù)的設(shè)計(jì)均將他們放到與職業(yè)工作有關(guān)的情境中展開,讓學(xué)生在“仿真+全真”的寫作情景中,實(shí)現(xiàn)課堂與實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)一體化。把學(xué)生帶到情景模擬實(shí)訓(xùn)室、社會(huì)生活現(xiàn)場,利用進(jìn)行角色扮演訓(xùn)練。
建設(shè)與利用校外實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地。在工學(xué)結(jié)合的背景下,學(xué)校重視學(xué)生實(shí)踐教學(xué),積極為學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐操作搭建良好的平臺(tái)。根據(jù)系部每學(xué)期安排1~2次學(xué)生到企業(yè)學(xué)習(xí)的計(jì)劃,我院各系部已與50多個(gè)單位建立了校外實(shí)訓(xùn)基地,我們課題組利用實(shí)習(xí)單位的素材開展調(diào)查報(bào)告、產(chǎn)品推薦書、企業(yè)規(guī)章制度等文種的寫作訓(xùn)練;完成諸如商函(詢價(jià)函、催款函、索賠函)、授權(quán)委托書、訂貨單等寫作訓(xùn)練。
2.建立來源于實(shí)踐的范文資源庫
我們課題組對企業(yè)、行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體、以及商貿(mào)職業(yè)崗位所應(yīng)用的許多文種案例進(jìn)行收集和歸類,還充實(shí)了一些學(xué)生在工學(xué)結(jié)合背景下的習(xí)作,建立了來源于第一線的范文資源庫,突破范文從教材到教材的僵化狀態(tài),給與學(xué)生鮮活而又有崗位針對性的范文學(xué)習(xí)。目前已有20萬字的電子信息資源庫,可供師生共享。
3.強(qiáng)化各專業(yè)滲透,減少課程重復(fù)開發(fā),使文化課更好地服務(wù)于專業(yè)課
基于職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向的課程開發(fā)要了解相鄰學(xué)科、相關(guān)專業(yè)及跨學(xué)科的知識(shí)與技能。另一方面,要求教師具有團(tuán)隊(duì)合作的能力,必須與相關(guān)專業(yè)建立聯(lián)系,關(guān)注其他專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展。如電子信函這一文種,原本經(jīng)管系專業(yè)教材、商務(wù)外語系商貿(mào)英語教材都有這部分內(nèi)容,我們吸收有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有較強(qiáng)研究能力的專業(yè)教師全程參加研究開發(fā),減少了重復(fù)開課。
通過一系列的實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目訓(xùn)練,學(xué)生學(xué)習(xí)應(yīng)用寫作的積極性會(huì)大大提高,參與社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)調(diào)查的能力得以提升,真正將應(yīng)用寫作與技能崗位、專業(yè)學(xué)習(xí)、社會(huì)活動(dòng)結(jié)合起來。另外,通過應(yīng)用文寫作職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向課程模式的開發(fā)和教學(xué)實(shí)驗(yàn),使課題組成員向教學(xué)研發(fā)型轉(zhuǎn)變,并在此基礎(chǔ)上,影響其他基礎(chǔ)課的課程開發(fā),形成學(xué)校職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向課程開發(fā)的長效機(jī)制,實(shí)現(xiàn)真正意義上的職業(yè)教育課程改革。
參考文獻(xiàn):
[1][德]費(fèi)舍爾(M.Fischer)著.楊琳,趙志群編譯.在工作過程中學(xué)習(xí)工作過程知識(shí)[M].
[2]趙志群.職業(yè)教育工學(xué)結(jié)合一體化課程開發(fā)指南[M].北京:清華大學(xué)出版社,2009.
[3]趙志群.職業(yè)教育與培訓(xùn)學(xué)習(xí)新概念[M].北京:科學(xué)出版社.
一、前言…………………………………………………………………2
二、部門職能……………………………………………………………2
三、組織結(jié)構(gòu)……………………………………………………………2
四、崗位職責(zé)……………………………………………………………2
1、企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)…………………………………………2
2、廣告文員崗位職責(zé)……………………………………………3
3、促銷文員崗位職責(zé)……………………………………………3
4、信息文員崗位職責(zé)……………………………………………4
五、管理規(guī)范……………………………………………………………4
1、市場調(diào)研管理規(guī)范……………………………………………4
2、促銷管理規(guī)范…………………………………………………7
3、品牌管理規(guī)范…………………………………………………9
4、廣告制作規(guī)定……………………………………………10
六、操作流程……………………………………………………………12
1、市場調(diào)研管理流程……………………………………………12
2、促銷管理流程…………………………………………………12
3、品牌管理流程…………………………………………………13
4、廣告申請與制作流程…………………………………………14
七、工具表格……………………………………………………………15
企劃部管理手冊
一、前言
企劃部作為公司營銷中心的一個(gè)職能部門，主要負(fù)責(zé)公司市場營銷策略的研究、策劃、組織、實(shí)施及相關(guān)業(yè)務(wù)管理。
本手冊詳細(xì)描述了企劃部的部門職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo)企劃部的業(yè)務(wù)工作，是企劃部的基礎(chǔ)管理文件。
二、部門職能
1、負(fù)責(zé)公司市場營銷策略的研究、策劃、組織、實(shí)施及相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與管理。
2、建立并維護(hù)公司營銷信息管理系統(tǒng)，研究與公司有關(guān)的宏觀環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場競爭格局，收集市場信息，提交研究報(bào)告，擬定應(yīng)對策略。
3、編制公司年度廣告預(yù)算及年度廣告策劃方案，撰寫與設(shè)計(jì)各類廣告文案，統(tǒng)一制作廣告宣傳品，選擇廣告形式及傳播媒體，評(píng)估廣告效果，統(tǒng)一管理各區(qū)域市場廣告推廣工作。
4、編制公司年度產(chǎn)品銷售促進(jìn)預(yù)算及實(shí)施計(jì)劃與方案，管理與組織實(shí)施公司及各區(qū)域市場產(chǎn)品促銷活動(dòng)，評(píng)估促銷效果，改進(jìn)促銷方案。
5、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場目標(biāo)、企業(yè)形象制定相應(yīng)的公共關(guān)系計(jì)劃，策劃與實(shí)施公關(guān)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)社會(huì)資源為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。
6、根據(jù)市場動(dòng)態(tài)、企業(yè)發(fā)展及資源狀況，研究制定公司品牌策略及品牌規(guī)劃方案，根據(jù)公司決策組織資源投入，負(fù)責(zé)企業(yè)形象與品牌管理。
三、組織結(jié)構(gòu)
根據(jù)企劃部部門職能制定本部門組織結(jié)構(gòu)，如下圖所示：
四、崗位職責(zé)
1、企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)
(1)、行政隸屬
上級(jí)主管：營銷副總經(jīng)理
直接下屬：廣告文員、促銷文員、信息文員
(2)、主要職責(zé)
A．在營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企劃部的部門建設(shè)與業(yè)務(wù)管理。
B．重點(diǎn)負(fù)責(zé)公司市場營銷策略的研究、策劃、組織與實(shí)施管理，不斷追蹤國內(nèi)外先進(jìn)的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價(jià)值的建議。編制、提交公司年度市場營銷整體策劃方案。
C．負(fù)責(zé)研究制定公司品牌規(guī)劃方案，并根據(jù)公司決策組織資源投入及品牌管理。
D．負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃，并對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行工作指導(dǎo)與業(yè)務(wù)報(bào)批。
E．負(fù)責(zé)本部門人員的工作協(xié)調(diào)與業(yè)績考評(píng)。
F．完成營銷副總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
2、廣告文員崗位職責(zé)
(1)、行政隸屬
上級(jí)主管：企劃部經(jīng)理
工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員
(2)、主要職責(zé)
A．在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司廣告方案的策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。
B．負(fù)責(zé)編制公司年度廣告預(yù)算，編制、提交年度廣告方案，制定具體類別及分配比例。
C．負(fù)責(zé)與廣告委托方（廣告公司、媒體）的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，起草廣告文案與廣告策劃方案，制作與管理廣告品，評(píng)估廣告效果，提出改進(jìn)與調(diào)整建議。
D．負(fù)責(zé)各區(qū)域廣告事務(wù)的工作指導(dǎo)與審批管理，對各項(xiàng)廣告投入進(jìn)行備案，提交季度廣告分析報(bào)告。
E．負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的策劃與實(shí)施，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品商標(biāo)管理。
F．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品包裝、廣宣品及企業(yè)刊物的策劃與制作。
G．完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
3、促銷文員崗位職責(zé)
(1)、行政隸屬
上級(jí)主管：企劃部經(jīng)理
工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員
(2)、主要職責(zé)
A．在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司促銷活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。
B．負(fù)責(zé)編制公司年度促銷活動(dòng)預(yù)算，提交年度促銷方案，制定與協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷活動(dòng)推進(jìn)時(shí)間與方案選擇。
C．負(fù)責(zé)各區(qū)域促銷活動(dòng)的工作指導(dǎo)與審批管理，協(xié)助各區(qū)域市場開展促銷活動(dòng)。
D．負(fù)責(zé)制定公司公共關(guān)系計(jì)劃與實(shí)施方案，策劃與組織實(shí)施公關(guān)活動(dòng)。
E．負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的方案管理與文檔備案，評(píng)估活動(dòng)效果，提交季度促銷活動(dòng)分析報(bào)告。
F．完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
4、信息文員崗位職責(zé)
(1)、行政隸屬
上級(jí)主管：企劃部經(jīng)理
工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員
(2)、主要職責(zé)
A．在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司營銷信息管理、市場調(diào)研方案的策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。
B．負(fù)責(zé)跟蹤、研究與公司有關(guān)的宏觀環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場競爭格局，負(fù)責(zé)制定公司年度市場營銷信息調(diào)研計(jì)劃及預(yù)算，提交調(diào)研報(bào)告。
C．負(fù)責(zé)制定專項(xiàng)市場調(diào)研方案，收集市場信息，分析調(diào)研結(jié)果，提交調(diào)研報(bào)告，預(yù)測市場動(dòng)態(tài)，擬定應(yīng)對策略。
D．負(fù)責(zé)各區(qū)域市場信息的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與管理，通報(bào)市場動(dòng)態(tài)、公司基本狀況及應(yīng)對策略。
E．負(fù)責(zé)或協(xié)助核查、處理與假冒商品相關(guān)的業(yè)務(wù)。
F．完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
五、管理規(guī)范
1、市場調(diào)研管理規(guī)范
(1)、目的與原則，全國公務(wù)員共同天地
市場調(diào)研是對市場營銷資料進(jìn)行系統(tǒng)收集、分析和研究的過程，對于企業(yè)實(shí)施營銷策略、檢查經(jīng)營成果，調(diào)整決策方案發(fā)揮著重要作用。
市場調(diào)研是市場營銷的出發(fā)點(diǎn)，是提高市場營銷效果的一種管理工具，從調(diào)查分析提出解決問題的辦法，為公司制定產(chǎn)品計(jì)劃，營銷目標(biāo)，決定分銷渠道，制定營銷價(jià)格，采取促進(jìn)銷售策略和檢查經(jīng)營成果，提供科學(xué)依據(jù)；在營銷決策的貫徹執(zhí)行中，為調(diào)整計(jì)劃提供依據(jù)，起到檢驗(yàn)和矯正的作用。
市場調(diào)研須遵循資料準(zhǔn)確、觀點(diǎn)客觀、時(shí)效性強(qiáng)、信息全面完備、準(zhǔn)確、及時(shí)、有調(diào)研監(jiān)察權(quán)，無處理權(quán)；不能影響有關(guān)部門和人員的正常工作、投入費(fèi)用最省的原則；為公司生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售決策提供正確依據(jù)。同時(shí)依據(jù)一定的設(shè)計(jì)，邏輯的推理，進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析。
(2)、內(nèi)容與方法
主要內(nèi)容：
A．市場環(huán)境調(diào)研：國內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)形勢、行業(yè)法規(guī)動(dòng)態(tài)及其影響；宏觀經(jīng)濟(jì)景氣及產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、市場供求關(guān)系；技術(shù)動(dòng)態(tài)與產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向；目標(biāo)市場的人文環(huán)境。
B．市場需求調(diào)研：購買力總量及其影響因素；消費(fèi)投向、支出結(jié)構(gòu)及其影響因素；消費(fèi)人口及分布結(jié)構(gòu)分析；消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)、心理與行為。
C．市場供應(yīng)調(diào)研：競爭品牌的供應(yīng)渠道和競爭力分析；商品的供應(yīng)總量及預(yù)測；主要銷售市場和范圍變化。
D．營銷活動(dòng)調(diào)研：競爭對手狀況；產(chǎn)品實(shí)物性能、品種、規(guī)格、外觀、材質(zhì)和內(nèi)外包裝；銷售價(jià)格狀況、變動(dòng)趨勢及影響因素；銷售渠道及中間商；產(chǎn)品壽命周期、銷售增長、市場占有率；廣告訴求、廣告媒體、廣告效果；促銷活動(dòng)效果；產(chǎn)品使用及新產(chǎn)品試投效果。
主要方法：
A．訪談詢問法：以訪談的方式向調(diào)查者提出詢問，以獲得所需調(diào)研信息。
B．觀察法：調(diào)研人員直接到調(diào)研現(xiàn)場收集信息，包括顧客動(dòng)作觀察、店鋪觀察及實(shí)際痕跡測量。
C．試驗(yàn)法：選擇一兩個(gè)營銷因素，在某些環(huán)境條件下進(jìn)行小規(guī)模的營銷試驗(yàn)，并對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，如調(diào)研改變產(chǎn)品的品種、包裝、價(jià)格、陳列方式等。
D．專家訪談及技術(shù)分析法：通過與選定專家的溝通，說明情況，提出問題，收集意見；通過技術(shù)手段與工具進(jìn)行市場預(yù)測，如時(shí)間序列法、回歸分析法、假設(shè)檢驗(yàn)法等。
(3)、市場調(diào)研管理制度
第一條：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標(biāo)和市場狀況，每年第一季度末由企劃部制定并提交公司年度市場調(diào)研計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
第二條：企劃部負(fù)責(zé)制定市場調(diào)研的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作業(yè)。
第三條：企劃部統(tǒng)一管理公司市場調(diào)研工作，各區(qū)域市場負(fù)責(zé)單個(gè)市場調(diào)查項(xiàng)目全過程的組織、實(shí)施，收集、整理市場信息，提出初步市場調(diào)研總結(jié)，企劃部匯總并撰寫市場調(diào)研報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。
第四條：企劃部廣告文員負(fù)責(zé)市場廣告與展示情況的調(diào)研工作，包括方案與組織實(shí)施，整理數(shù)據(jù)及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)廣告相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。
第五條：企劃部促銷文員負(fù)責(zé)市場促銷活動(dòng)的調(diào)研工作，包括方案與組織計(jì)劃，整理數(shù)據(jù)，分析結(jié)果及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。
第六條：企劃部信息文員負(fù)責(zé)市場信息的調(diào)研方案與實(shí)施計(jì)劃，負(fù)責(zé)日常國家和地區(qū)的相關(guān)法律、法規(guī)和政策動(dòng)態(tài)及主要競爭對手和商業(yè)資訊的收集、整理、分析工作，每季度以書面報(bào)告形式呈報(bào)公司。協(xié)調(diào)各區(qū)域市場信息管理事務(wù)和傳遞工作。
第七條：各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)主持和參與該區(qū)域市場調(diào)研、情報(bào)收集、分析與預(yù)測，負(fù)責(zé)執(zhí)行該區(qū)域的廣告與促銷活動(dòng)，并不斷主動(dòng)提出經(jīng)營發(fā)展的建議和設(shè)想。
第八條：企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)市場調(diào)研相關(guān)業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)，并對其工作業(yè)績進(jìn)行考核。協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)，對委托的市場調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)、督促、驗(yàn)收和評(píng)價(jià)。
第九條：市場調(diào)研與監(jiān)察的主要內(nèi)容：
A．調(diào)查國內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和公司經(jīng)銷的產(chǎn)品在市場上的競爭能力。
B．調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有量以及公司經(jīng)營產(chǎn)品所占比重。
C．對新經(jīng)銷商、商資格認(rèn)證的市場調(diào)查工作。
D．對市場的價(jià)格信息進(jìn)行收集與分析，以便公司準(zhǔn)確預(yù)測及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，確保市場占有率。
E．對競爭品牌的性能、批發(fā)價(jià)、廣告策略、促銷辦法等的收集與分析工作。
F．同類產(chǎn)品品牌的調(diào)查及提出擬經(jīng)營品牌的建議。
G．了解各地區(qū)用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的反映及需求。
H．對銷售人員的行為監(jiān)察；對經(jīng)銷商經(jīng)營情況的監(jiān)察；對廣告促銷效果監(jiān)察；對業(yè)績提成方案及合理分配的監(jiān)察等。
第十條：所有參與市場調(diào)研人員要嚴(yán)格堅(jiān)持市場調(diào)研原則和市場調(diào)研程序，不得弄虛作假、，否則嚴(yán)肅處理。
第十一條：公司各級(jí)員工接受公司部門及公司外界的市場信息咨詢時(shí)，須征得企劃部經(jīng)理的批準(zhǔn)，不得私自泄露。
第十二條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。
第十三條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
2、促銷管理規(guī)范
(1)、目的與原則
促銷管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分。促銷管理所要解決的就是如何制定促銷戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使消費(fèi)者知曉、了解商品，繼而產(chǎn)生興趣，做出購買決策。
促銷是通過信息傳播與說服活動(dòng)，與個(gè)人、組織或群體溝通，以直接或間接的方式促使目標(biāo)客戶接受某種產(chǎn)品，是在賣方的控制下直接或通過其他能夠影響購買決策的渠道，向潛在購買者傳遞有關(guān)賣方產(chǎn)品的有說服力和有利于賣方信息，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)與外部環(huán)境中的顧客或社會(huì)公眾的說服性溝通過程。
應(yīng)對公司新產(chǎn)品的上市，通過促銷活動(dòng)，給潛在顧客一定的利益，形成利益吸引力，從而誘導(dǎo)部分顧客產(chǎn)生購買行動(dòng)。指導(dǎo)各區(qū)域市場促銷策劃和實(shí)施，使之成為***公司市場競爭的有力武器，提高促銷策略運(yùn)作水平。
應(yīng)對市場競爭形勢，為了抵制對手的促銷引力，公司采取類似或差異的促銷活動(dòng)，保護(hù)公司的市場免受對手侵犯。加強(qiáng)管理和控制，提高促銷資源的使用效率和促銷的整體協(xié)同性，以保證公司整體市場目標(biāo)的達(dá)成。
通過促銷管理規(guī)范實(shí)現(xiàn)流程化管理，為市場人員提供服務(wù)，提高促銷策略市場響應(yīng)速度，爭奪顧客，拓展市場；獎(jiǎng)勵(lì)顧客，增加銷量，提高促銷組織和實(shí)施效率，增強(qiáng)其市場效果。
促銷活動(dòng)應(yīng)依據(jù)目的性、針對性、創(chuàng)新性、科學(xué)性及系統(tǒng)性的原則。
(2)、內(nèi)容與方式
促銷的主要內(nèi)容與方式包括廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)及公共關(guān)系。
廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費(fèi)用，通過一定的媒體把商品信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種促銷方式。公司的廣告主要包括大型戶外廣告、經(jīng)銷商門頭廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。
廣告宣傳工作的主要內(nèi)容：
1、起草廣告宣傳方案與方案。
2、制作各種廣告張貼宣傳畫。
3、與廣告公司進(jìn)行交涉、聯(lián)系廣告制作業(yè)務(wù)。
4、對廣告效果的測定與檢驗(yàn)、評(píng)估。
5、向公司內(nèi)部征集廣告創(chuàng)意，并對各種創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。
6、各種用于有獎(jiǎng)銷售、展示會(huì)、慶典、展覽會(huì)的紀(jì)念品、贈(zèng)品和促銷品的設(shè)計(jì)、制作、選擇與購買。
7、對銷售計(jì)劃部各區(qū)域業(yè)務(wù)工作提供廣告促銷方面的幫助與指導(dǎo)，協(xié)助銷售計(jì)劃部及各區(qū)域市場開展促銷工作。
人員推銷是指公司派出銷售人員親自向目標(biāo)顧客對產(chǎn)品進(jìn)行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費(fèi)者或用戶進(jìn)行面對面的口頭洽談交易的促銷方式。
銷售促進(jìn)是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。
公共關(guān)系是指公司通過第三者在報(bào)刊、電臺(tái)、電視、會(huì)議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報(bào)道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業(yè)贊助活動(dòng)達(dá)成與社會(huì)公眾的溝通，提高公眾的認(rèn)知度。
公司的基本促銷活動(dòng)分為A、B、C三種類型：
A類促銷：由公司統(tǒng)一規(guī)劃的全國性大型促銷，主要目的為配合公司品牌塑造、新產(chǎn)品推廣、競爭策略實(shí)施等整體性目標(biāo)的達(dá)成。由公司企劃部負(fù)責(zé)策劃，各區(qū)域辦事處和經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
B類促銷：主要是快速響應(yīng)社會(huì)上的短期突發(fā)性的焦點(diǎn)新聞，或者公司突然的公眾危機(jī)以及應(yīng)對競爭對手的進(jìn)攻等突發(fā)事件的反應(yīng)式促銷。由公司企劃部和事發(fā)區(qū)域市場的辦事處或負(fù)責(zé)經(jīng)理共同策劃，后者負(fù)責(zé)實(shí)施。
C類促銷：主要是各區(qū)域市場針對行銷中一些的經(jīng)常性問題：打擊竄貨，增加網(wǎng)點(diǎn)，拉動(dòng)流量，維系客情關(guān)系，打擊競爭對手等，而舉辦的日常小型促銷。由各辦事處和區(qū)域負(fù)責(zé)經(jīng)理申請，企劃部協(xié)助策劃，由市場人員決定和安排實(shí)施，公司內(nèi)部提供“促銷套餐”計(jì)劃支持。
(3)、促銷管理制度
第一條：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標(biāo)和市場狀況，由企劃部于每年第一季度末制定并提交公司年度產(chǎn)品促銷計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
第二條：企劃部負(fù)責(zé)制定促銷方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作業(yè)。負(fù)責(zé)銷售促進(jìn)的全程跟進(jìn)工作，包括物品的購置，物品的運(yùn)輸，方案的執(zhí)行，方案的臨時(shí)調(diào)整，人員的安排，物品的發(fā)放與管理，效果的評(píng)估，銷售促進(jìn)的總結(jié)。
第三條：企劃部統(tǒng)一管理公司產(chǎn)品市場促銷工作，各區(qū)域市場負(fù)責(zé)單個(gè)市場促銷活動(dòng)的組織、實(shí)施，整理評(píng)估促銷效果，提出初步促銷工作總結(jié)，企劃部匯兌并撰寫市場促銷工作報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。企劃部應(yīng)確保公司存有備用促銷方案及促銷品，以應(yīng)對市場競爭的需要。
第四條：企劃部促銷文員根據(jù)市場動(dòng)態(tài)及時(shí)制定促銷方案及具體實(shí)施辦法，協(xié)助區(qū)域市場開展促銷活動(dòng)，整理、評(píng)估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域及本部門促銷相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。每季度以書面報(bào)告形式呈報(bào)上季度促銷工作總結(jié)及下季度促銷活動(dòng)安排。
第五條：企劃部廣告文員負(fù)責(zé)促銷有關(guān)的市場廣告方案及制作工作。企劃部信息文員及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)，提出開展促銷活動(dòng)的建議。
第六條：各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)具體組織該區(qū)域市場促銷活動(dòng)，培訓(xùn)促銷員，維護(hù)客情關(guān)系，收集、整理活動(dòng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提出初步效果評(píng)估報(bào)告。根據(jù)本市場的實(shí)際情況，提出促銷建議及促銷活動(dòng)申請。
第七條：企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司整體市場促銷活動(dòng)的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對相關(guān)人員的工作業(yè)績進(jìn)行考核。
第八條：所有參與市場促銷活動(dòng)的人員要嚴(yán)格遵守促銷活動(dòng)的規(guī)定程序，及時(shí)管理市場促銷品的發(fā)放，不得弄虛作假、、挪做它用，否則嚴(yán)肅處理。
第九條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。
第十條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
3、品牌管理規(guī)范
(1)、目的與意義
品牌管理是公司整體市場競爭戰(zhàn)略的重要組成部分，隨著市場成熟度的逐步加強(qiáng)，以及競爭產(chǎn)品的同質(zhì)化，品牌管理成為公司獲取競爭優(yōu)勢和爭奪顧客的重要手段之一，品牌管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路。
制定公司品牌管理規(guī)范，協(xié)調(diào)與管理公司品牌策略，增強(qiáng)公司全體員工的品牌意義，通過品牌管理達(dá)到品牌效應(yīng)，產(chǎn)生巨大的附加效益，穩(wěn)固產(chǎn)品的市場地位，同時(shí)為公司的企業(yè)形象和企業(yè)文化的建立、發(fā)展推波助瀾。
良好的品牌將為公司穩(wěn)固一大批忠誠顧客，保證公司穩(wěn)定長足的發(fā)展。促進(jìn)公司全方位營銷工作的開展和進(jìn)步，激發(fā)全體員工的全局意識(shí)。
(2)、內(nèi)容
品牌管理的主要內(nèi)容包括品牌規(guī)劃與品牌策略、品牌設(shè)計(jì)與實(shí)施、品牌維護(hù)與管理。
根據(jù)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定品牌規(guī)劃與策略，圍繞品牌理念主題，根據(jù)消費(fèi)環(huán)境、季節(jié)、潮流等變化推出有新意的廣告、促銷、活動(dòng)方案，使公司品牌與產(chǎn)品品牌形象深入人心，給消費(fèi)者一個(gè)節(jié)能、環(huán)保、美觀、誠信、實(shí)用、責(zé)任心、行業(yè)楷模的形象。
通過多方的投入，包括廣告、促銷、策劃、產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)備，服務(wù)設(shè)備和人力、貫徹CI、公關(guān)人力、公益、人員培訓(xùn)、信息收集分析等，增強(qiáng)公司品牌推廣力，提高品牌形象。
(3)、品牌管理制度
第一條：營銷副總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司品牌規(guī)劃與管理工作，營銷中心企劃部負(fù)責(zé)品牌的日常業(yè)務(wù)管理。
第二條：營銷企劃部根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略制定年度工作計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，管理公司的廣告、促銷、公關(guān)業(yè)務(wù)，共同執(zhí)行、協(xié)同與維護(hù)公司品牌形象。
第三條：營銷中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)工作的策劃組織監(jiān)督，接受處理客戶、消費(fèi)者的投訴，及時(shí)將影響公司品牌形象的情況呈報(bào)營銷中心副總經(jīng)理。
第四條：營銷副總經(jīng)理負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司的品牌推廣與維護(hù)工作。
第五條：公司全體員工須樹立品牌意識(shí)，堅(jiān)持顧客第一，注重規(guī)范言談舉止和儀容。
第六條：公司員工須全力維護(hù)公司商標(biāo)、產(chǎn)品、廣宣品、各種策劃方案，公司商標(biāo)在策劃方案和廣宣品被設(shè)計(jì)中，須報(bào)企劃部備案，呈公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可使用。
第七條：公司員工須全力支持和執(zhí)行已批準(zhǔn)的策劃活動(dòng)，積極提出有關(guān)品牌策劃的建議。
第八條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。
第九條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
4、廣告制作規(guī)定
為規(guī)范廣告，加強(qiáng)廣告管理，合理使用廣告費(fèi)用，避免無必要的廣告支出，特制定本規(guī)定，公司及各區(qū)域在廣告時(shí)，須按本規(guī)定的程序操作。
第一條：公司廣告事務(wù)由營銷中心企劃部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。每年第一季度由企劃部牽頭，商銷售計(jì)劃部及各區(qū)域辦事處，提交年度廣告整體安排計(jì)劃，包括公司總廣告費(fèi)用額度、各區(qū)域廣告分配額度、各廣告方式分配比例，報(bào)營銷副總審批。
第二條：各區(qū)域市場廣告實(shí)行額度控制管理，各區(qū)域辦事處要對所管轄區(qū)域的廣告進(jìn)行統(tǒng)一管理，在企劃部的指導(dǎo)下合理規(guī)劃。區(qū)域內(nèi)的大型戶外廣告、專業(yè)市場大型廣告要在每年第一季度確定方案，根據(jù)廣告的具體時(shí)間段組織實(shí)施。
第三條：所有廣告之前，各辦事處（區(qū)域）必須填報(bào)《廣告申請表》，將申請表中相關(guān)內(nèi)容詳細(xì)填寫完整，并由經(jīng)手人、辦事處經(jīng)理（區(qū)域經(jīng)理）簽字后，傳真至營銷中心企劃部，企劃部負(fù)責(zé)組織審核并報(bào)營銷副總審批，重大廣告需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行廣告。
第四條：填報(bào)《廣告申請表》的同時(shí)，需提供如下材料：
A．媒體廣告：需提供媒體報(bào)價(jià)單，如報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體的正規(guī)報(bào)價(jià)。
B．戶外廣告：需提供廣告的詳細(xì)位置、廣告具體尺寸，載體的合法使用證明。
C．制作類廣告：需提供制作規(guī)格、材料、人工費(fèi)用明細(xì)。
第五條：廣告申請批準(zhǔn)后，由各辦事處與方或方簽訂正式廣告合同，并將合同原件簽字蓋章后寄回公司審核蓋章。
第六條：戶外噴繪廣告由企劃部統(tǒng)一組織制作，各辦事處（區(qū)域）負(fù)責(zé)與方或方組織展示安裝。
第七條：廣告完畢后，各辦事處（區(qū)域）應(yīng)于15日內(nèi)，將廣告發(fā)票粘貼完畢并由辦事處經(jīng)理（區(qū)域經(jīng)理）簽字后，連同批復(fù)的審批表、廣告見證材料一同寄回公司報(bào)銷，見證材料如下：
A．報(bào)紙廣告：需提供報(bào)樣（必須為整張報(bào)紙）。
B．電視、電臺(tái)廣告：需提供播出單、監(jiān)播監(jiān)聽帶。
C．制作類廣告：近景照片（證明其制作內(nèi)容與質(zhì)量）、遠(yuǎn)景照片（證明其位置）。
第八條：所有廣告必須經(jīng)審批后方可，凡未經(jīng)審批擅自者，其廣告費(fèi)用自行承擔(dān)，對影響到公司整體形象的，公司保留追訴的權(quán)力。
第九條：制作戶外廣告、門頭廣告時(shí)，辦事處所提供的制作內(nèi)容及要求畫面尺寸必須準(zhǔn)確無誤，因提供尺寸錯(cuò)誤而造成畫面報(bào)廢者，其噴繪畫面費(fèi)用的50%由辦事處經(jīng)辦人承擔(dān)。
第十條：廣告完畢后，必須及時(shí)結(jié)算，凡于廣告完畢15日內(nèi)未將報(bào)銷材料寄回公司者，將按10元/日對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
第十一條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
六、操作流程
1、市場調(diào)研管理流程
2、促銷管理流程
(1)、A類促銷管理流程
(2)、B類促銷管理流程
(3)、C類促銷管理流程
3、品牌管理流程
4、廣告申請與制作流程
七、工具表格
促銷計(jì)劃編制要點(diǎn)
一、基本內(nèi)容促銷計(jì)劃主題：內(nèi)容形式：適用地點(diǎn)與條件：預(yù)算：評(píng)估方法：應(yīng)及處理：二、與商品有關(guān)的促銷樣本促銷：折價(jià)促銷：展示會(huì)促銷：產(chǎn)品特賣會(huì)：三、廣告宣傳有關(guān)的促銷戶外、店頭廣告：POP（銷售點(diǎn)展示）：宣傳單：目錄、海報(bào)：報(bào)紙、雜志廣告：
市場調(diào)查報(bào)告要點(diǎn)
一、調(diào)查的目的二、調(diào)查采用的方法三、調(diào)查對象、范圍、內(nèi)容產(chǎn)品市場占有率及地域分布情況消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)及類型消費(fèi)者對產(chǎn)品及服務(wù)的意見經(jīng)銷商對產(chǎn)品及服務(wù)的意見廣告宣傳效果品牌認(rèn)知度四、調(diào)查期間五、調(diào)查結(jié)果分析六、對策建議七、其他必要說明事項(xiàng)
戶外廣告申請表
申請人：申請日期：
地點(diǎn)
所屬地區(qū)
月銷量(萬元)
計(jì)劃時(shí)間
制作期限
計(jì)劃費(fèi)用總額
經(jīng)銷商承擔(dān)費(fèi)用額度
制作類型
制作尺寸
制作數(shù)量
廣告大小比例圖
發(fā)送地址
聯(lián)系人及電話
廣告位地理位置說明
廣告位陳列位置說明
廣告位不利因素說明
廣告效果預(yù)測
區(qū)域/辦事處經(jīng)理意見
營銷中心意見
總經(jīng)理意見
C類促銷申請表
申請人：申請日期：
所屬區(qū)域計(jì)劃促銷時(shí)間
預(yù)計(jì)費(fèi)用占本季度費(fèi)用百分比
本季度預(yù)算總額已使用費(fèi)用
促銷點(diǎn)數(shù)目及有資格促銷點(diǎn)總數(shù)促銷地級(jí)市及地級(jí)市總數(shù)
促銷形式(ABCD)
促銷目的：
C類促銷安排表
所屬區(qū)域：促銷月份：制表人：
促銷點(diǎn)所在地店主促銷類型促銷時(shí)間
，全國公務(wù)員共同天地
區(qū)域月份C類促銷物品申請表
申請人：申請日期：
品名單位單價(jià)(元)訂購數(shù)金額(元)備注
金額合計(jì)￥
區(qū)域經(jīng)理：企劃部：批準(zhǔn)：
區(qū)域月份C類促銷物品發(fā)放反饋表
制表人：區(qū)域經(jīng)理：制表日期：
品名單位單價(jià)(元)原申請數(shù)實(shí)發(fā)數(shù)金額(元)備注
金額合計(jì)￥
市場競品調(diào)查報(bào)告
調(diào)查對象調(diào)查對象為該品牌的省級(jí)地級(jí)專賣店分銷商
上游供貨商該品牌主要銷售渠道專業(yè)市場商場超市五金工程
產(chǎn)品系列生產(chǎn)規(guī)模
通路設(shè)計(jì)
價(jià)格體系出廠價(jià)
最高返利發(fā)放期限和形式
一批進(jìn)貨價(jià)一批出貨價(jià)利潤空間
二批進(jìn)貨價(jià)二批出貨價(jià)利潤空間
零售商的利潤空間
已有過的促銷方式
業(yè)務(wù)人員拜訪深入到省地縣鎮(zhèn)
售后服務(wù)體系及政策
銷售網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
營銷隊(duì)伍結(jié)構(gòu)
經(jīng)銷商對該品牌的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)
缺點(diǎn)
你的評(píng)價(jià)存在的優(yōu)勢
存在的劣勢
你認(rèn)為劣勢怎樣變成優(yōu)勢：
廣告、宣傳、展示品制作時(shí)限要求
類別內(nèi)容與要求責(zé)任人時(shí)限備注
廣告噴繪(戶外/門頭)制作申請，尺寸及內(nèi)容說明；情況說明全面、清晰，尺寸內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，報(bào)企劃部辦事處最長9天，不含托運(yùn)時(shí)間(重大廣告審批及物流部與貨品同批發(fā)運(yùn)時(shí)間順延)
內(nèi)容審核，情況溝通，報(bào)審；企劃部1天
廣告設(shè)計(jì)，情況反饋與確認(rèn)；送噴繪公司；企劃部1天
噴繪制作，并托運(yùn)至公司3天
廣宣品入庫，通知到貨；核對，開具發(fā)貨單，出庫物流部企劃部1天
托運(yùn)物流部3天
展板、展品及通用宣傳品制作與發(fā)放收到要求，并確定是否制作，回復(fù)企劃部1天最長6天
制作2天
入庫，出庫，安排托運(yùn)，通知企劃部物流部3天
新海報(bào)，新宣傳物品季度計(jì)劃或?qū)ｎ}立項(xiàng)企劃部最長16天
文案設(shè)計(jì)，修改，圖案推薦企劃部1.5天
審批確認(rèn)營銷中心1天
平面設(shè)計(jì)，修改，定稿企劃部4.5
交付印刷，產(chǎn)品到倉企劃部5天
按計(jì)劃分配銷售部1天
托運(yùn)物流部3天
日常宣傳品領(lǐng)用制作申請表
申請人：填表日期：
事項(xiàng)名稱
情況說明制作數(shù)量內(nèi)容要求
發(fā)送地址電話收貨人
要求發(fā)貨時(shí)間
辦事處經(jīng)理意見
企劃部意見
銷售計(jì)劃部會(huì)簽意見
營銷中心審批意見
媒體廣告(廣播/電視)申請表
申請人：填表日期：
媒體名稱
日期年月日樣稿到市場期限
計(jì)劃費(fèi)用總額經(jīng)銷商承擔(dān)費(fèi)用額
時(shí)間段位段位1段位2段位3
樣帶選擇版秒版秒版秒
發(fā)送地址電話收貨人
媒體收視率
輻射地區(qū)輻射總?cè)丝?/p>
該時(shí)段收視人群
媒體不利因素
時(shí)段單價(jià)元/秒元/秒該時(shí)段廣告產(chǎn)品類別
排播表123456689101112131415
段1
段2
段3
161718192021222324252627282930
段1
段2
段3
辦事處或區(qū)域經(jīng)理意見
企劃部意見情況說明
銷售部意見
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同仁：大家好！
我叫xx，1988年從xx師專畢業(yè)來到邗江中專工作，至今已有整整18個(gè)年頭。從一個(gè)不諳人事的莽撞青年到如今即將步入不惑之年，我和在場的不少同志一樣，親眼目睹了學(xué)校成長發(fā)展的全過程，伴隨著學(xué)校的發(fā)展而成長。我對這所學(xué)校充滿了感情。
剛來學(xué)校的時(shí)候，我就從事共青團(tuán)工作，95年起擔(dān)任團(tuán)委副書記，后主持團(tuán)委工作至2001年，2002年到機(jī)電專業(yè)辦擔(dān)任教務(wù)助理，2003年擔(dān)任綜合高中部副部長至今。
我這次競聘的崗位是信息管理中心主任。根據(jù)崗位職責(zé)，我認(rèn)為我有如下幾點(diǎn)競聘優(yōu)勢。
第一，信息管理中心承擔(dān)著學(xué)校網(wǎng)站的更新維護(hù)工作。學(xué)校網(wǎng)站是信息時(shí)代展示學(xué)校自身形象的一個(gè)窗口，這個(gè)窗口具有不受時(shí)空局限、不限制訪問者身份、可臨時(shí)修正等特點(diǎn)。目前，不少網(wǎng)站內(nèi)容枯燥、形式簡單、語言欠規(guī)范，嚴(yán)重影響著單位形象。這就需要管理者具有良好的文字水平和文案策劃能力。我中文本科畢業(yè)，參與編寫過兩本教學(xué)專著，有數(shù)篇文章在不同刊物發(fā)表，長期從事語文課教學(xué)，語言敏感度高。我又曾有過多次大型活動(dòng)的策劃經(jīng)歷，可以較好地保證學(xué)校網(wǎng)站的親和性、美觀性、嚴(yán)謹(jǐn)性。
第二，學(xué)校信息管理中心承擔(dān)著校園辦公系統(tǒng)的維護(hù)工作。校園辦公系統(tǒng)是一個(gè)虛擬辦公平臺(tái)。它包括學(xué)生管理、教學(xué)管理、辦公行政管理、教師個(gè)、師生互動(dòng)、教學(xué)資源共享等一系列內(nèi)容，而不是一般意義上的計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)。這個(gè)平臺(tái)搭建的時(shí)間不長，使用者更少。信息管理中心要向大家積極推介這個(gè)平臺(tái)、認(rèn)真維護(hù)好這個(gè)平臺(tái)。我在部門從事教學(xué)管理工作時(shí)，很早就接觸過這個(gè)管理系統(tǒng)，它可以極大地提高學(xué)校教育教學(xué)管理效率，節(jié)約學(xué)校辦公成本。我可以幫助大家更多地了解這個(gè)平臺(tái)，學(xué)會(huì)并樂于使用這個(gè)平臺(tái)。
第三，學(xué)校信息管理中心承擔(dān)著學(xué)校網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件維修和軟件維護(hù)工作。我校校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)目前存在的最大問題就是網(wǎng)絡(luò)終端數(shù)量不足、硬件配置低層次性和軟件維護(hù)的隨意性。我長期在部門工作，廣大教師對網(wǎng)絡(luò)終端的不滿意情緒我感同身受。信息管理中心將在下一階段的工作中把改變這種狀況當(dāng)作自己的目標(biāo)之一，盡可能幫助廣大教師解決計(jì)算機(jī)配置低下問題，制止隨意更改終端軟件配置，杜絕因隨意安裝操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件、隨意修改IP地址等而導(dǎo)致部分終端無法正常使用的現(xiàn)象發(fā)生。
第四，學(xué)校信息管理中心還應(yīng)部分承擔(dān)學(xué)校各種圖文音像資料的收集、整理、儲(chǔ)存、工作。對各類資料的分類收集整理要求管理者具有敏銳的鑒別能力、良好的語言溝通能力、部門協(xié)調(diào)能力、文件的數(shù)字化編輯整理能力。我能熟練地操作計(jì)算機(jī)，熟悉多媒體軟件、文字處理軟件、圖片處理軟件的使用，曾參與過揚(yáng)州電視臺(tái)、揚(yáng)州經(jīng)濟(jì)臺(tái)、區(qū)委辦、區(qū)委組織部、區(qū)文體局等校外以及校內(nèi)不少音像資料的制作工作，熟悉工作流程。長期從事學(xué)校團(tuán)委工作和部門負(fù)責(zé)工作，具有相當(dāng)好的群眾基礎(chǔ)；受學(xué)校委派，經(jīng)常參加市、區(qū)重大宣傳活動(dòng)，有一定的校外可用資源。
第五，學(xué)校信息管理中心應(yīng)配置的各種數(shù)碼設(shè)備，包括照相機(jī)、攝象機(jī)、錄音筆、掃描儀等，我都有實(shí)際使用經(jīng)歷，能夠熟練使用；信息管理中心也必將配備數(shù)名具有較高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的教師，部門長期工作的經(jīng)歷可以幫助我承擔(dān)起信息管理中心的人員管理工作。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師，綜上所述，我覺得信息管理中心主任這個(gè)崗位適合我，我也需要這樣一個(gè)崗位去更好地為大家服務(wù)。請大家投我一張滿意票。
謝謝。
關(guān)鍵詞:新媒體;實(shí)踐教學(xué);課程體系
一、傳媒產(chǎn)業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型對新媒體人才培養(yǎng)提出新的要求
現(xiàn)階段新媒體技術(shù)的應(yīng)用與普及促使媒體格局發(fā)生翻天覆地的變化:一是傳媒形態(tài)呈現(xiàn)多樣化。數(shù)字創(chuàng)意、數(shù)字出版、網(wǎng)絡(luò)視聽、數(shù)字娛樂、線上演播等形式多樣的融媒體、新媒體先后涌現(xiàn)，一批具有強(qiáng)大傳播力、影響力的新型媒體集團(tuán)呈現(xiàn)，新的傳播體系與媒體矩陣形成，新媒體傳播機(jī)制推陳出新，媒體的工作流程、工作內(nèi)容發(fā)生顯著變化;二是順應(yīng)新媒體的發(fā)展特點(diǎn)，陸續(xù)產(chǎn)生首席內(nèi)容官、直播視頻記者、微信微博運(yùn)營、新媒體編輯、產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師、自媒體推廣等眾多新的職位。新興的新媒體崗位標(biāo)準(zhǔn)既需要掌握傳統(tǒng)媒體的采寫、編制、剪輯等基本專業(yè)技能，還要熟悉新媒體的傳播特性，懂用戶會(huì)互動(dòng)、懂?dāng)?shù)據(jù)會(huì)信息整合、懂內(nèi)容會(huì)產(chǎn)品運(yùn)營、能策劃會(huì)短視頻制作，并熟練進(jìn)行可視化新聞報(bào)道等新技能。高等職業(yè)教育堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)職業(yè)性與實(shí)踐性，面對新媒體產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，專業(yè)人才的職業(yè)內(nèi)涵需求的變化，高職新聞專業(yè)的人才培養(yǎng)模式也需對應(yīng)調(diào)整，而實(shí)踐教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié)，直接影響人才培養(yǎng)的質(zhì)量。基于新媒體發(fā)展的大環(huán)境下，構(gòu)建符合市場需求的實(shí)踐教學(xué)課程體系也是最重要的改革突破口。
二、新聞采編與制作專業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在的問題
新媒體的迅猛發(fā)展對傳統(tǒng)的報(bào)刊、廣播、電視媒體產(chǎn)生巨大沖擊，新媒體的傳播影響力、受眾粘性、信息整合、內(nèi)容形態(tài)、傳播渠道等對傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生深刻影響，傳統(tǒng)媒體已走上融合媒體的發(fā)展道路。目前高職新聞采編與制作專業(yè)的人才培養(yǎng)還存在幾個(gè)問題:一是“互聯(lián)網(wǎng)+”式跨媒體型人才培養(yǎng)特征薄弱。融合媒體已向縱深發(fā)展，全媒體傳播體系已成為趨勢，“互聯(lián)網(wǎng)思維”的核心是以用戶為中心，對用戶的訴求準(zhǔn)確分析的能力也是新媒體時(shí)代的重要技能，當(dāng)前數(shù)字內(nèi)容管理、數(shù)字信息存儲(chǔ)等新媒體技術(shù)的使用能力也是“互聯(lián)網(wǎng)+”式人才需求的特征，而高職新聞采編與制作專業(yè)人才的培養(yǎng)還局限在傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視、廣播媒介崗位的采編、播制、拍攝技能，缺少融媒體需求的具有復(fù)合型的“互聯(lián)網(wǎng)+”式人才培養(yǎng)的特點(diǎn)。二是“專業(yè)+”式復(fù)合型技能特點(diǎn)不顯著。現(xiàn)階段，高職新聞采編與制作專業(yè)對學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)還不能體現(xiàn)新媒體傳播分眾化、窄播化的特點(diǎn)，仍然以傳統(tǒng)新聞寫作、拍攝、視頻制作為主的技能培養(yǎng)，對學(xué)生缺少用戶分析能力、新媒體產(chǎn)品內(nèi)容整合、策劃與運(yùn)營能力、新媒體小程序、微視頻、微傳播等產(chǎn)品的策劃與設(shè)計(jì)能力、創(chuàng)意剪輯合成能力、網(wǎng)絡(luò)能力的訓(xùn)練，實(shí)踐教學(xué)觀念滯后于產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢，課程體系與新媒體市場需求的職業(yè)能力有很大差距，課程內(nèi)容也缺乏與新媒體工作內(nèi)容相關(guān)的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，職業(yè)技能培養(yǎng)不能有效對接新媒體崗位的需求。
三、新聞采編與制作專業(yè)實(shí)踐教學(xué)課程體系的構(gòu)建思路
實(shí)踐教學(xué)課程體系的構(gòu)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不同于理論教學(xué)體系，是與知識(shí)理論體系相對應(yīng)的一項(xiàng)以職業(yè)技能為核心的實(shí)訓(xùn)體系，包涵實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)、實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容、師資隊(duì)伍、實(shí)踐教學(xué)保障、實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)等多個(gè)方面。既要體現(xiàn)高職教育的人才培養(yǎng)素質(zhì)目標(biāo)、知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)的統(tǒng)一性，又要實(shí)現(xiàn)高等職業(yè)教育的實(shí)踐性、應(yīng)用性、職業(yè)性。為此，高職新聞采編與制作專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)課程體系，應(yīng)當(dāng)主要從下以幾個(gè)方面進(jìn)行構(gòu)建:1．構(gòu)建基于新媒體職業(yè)需求的實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)。實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)構(gòu)建的出發(fā)點(diǎn)是市場需求、社會(huì)需求和崗位需求，通過職業(yè)崗位典型工作任務(wù)、職業(yè)崗位群能力需求分析而構(gòu)建。現(xiàn)階段，智能化、數(shù)字化的技術(shù)深刻變革傳媒產(chǎn)業(yè)，新媒體內(nèi)容生產(chǎn)與傳播已呈現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、碎片化、渠道化、可視化、多媒體形態(tài)化的發(fā)展，媒體生產(chǎn)內(nèi)容以多元的形式展示，內(nèi)容融合文字、圖片、視頻、音頻等混合傳播形式，內(nèi)容報(bào)道豐富，尤其短視頻、H5、VR可視化形態(tài)報(bào)道產(chǎn)品不斷推陳出新。對新媒體相關(guān)崗位需求較多的領(lǐng)域主要分布在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、文化娛樂、教育、生活服務(wù)等方面，新媒體崗位職責(zé)集中微信、微博、公眾號(hào)等多渠道與平臺(tái)的內(nèi)容更新、策劃運(yùn)營、產(chǎn)品推廣等，尤其對用戶、內(nèi)容數(shù)據(jù)分析、線上活動(dòng)組織、與用戶互動(dòng)的能力需求日漸明顯。高職新聞專業(yè)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)應(yīng)聚焦現(xiàn)階段新媒體產(chǎn)業(yè)的變革與發(fā)展，圍繞融合媒體、新媒體領(lǐng)域職業(yè)崗位的新變化、新需求，確定新媒體人才的職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)目標(biāo)，根據(jù)新媒體內(nèi)容制作、數(shù)據(jù)分析、媒體技術(shù)、內(nèi)容策劃、新媒體運(yùn)營等核心崗位技能，分析融媒體、新媒體就業(yè)崗位群的專業(yè)基礎(chǔ)能力、行業(yè)通用能力、職業(yè)核心能力，設(shè)計(jì)知識(shí)、能力、素質(zhì)目標(biāo)，構(gòu)建高職新聞專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)。新媒體人才需求呈現(xiàn)“專業(yè)+”復(fù)合型，策劃能力、寫作能力、采編能力、攝制剪輯能力已成為專業(yè)通用能力，新媒體技術(shù)、融媒體內(nèi)容整合編輯、文案策劃、融媒體內(nèi)容運(yùn)營等能力為專業(yè)核心能力，數(shù)據(jù)挖掘與分析、融媒體產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌策劃、互聯(lián)網(wǎng)市場運(yùn)營等能力逐步發(fā)展為專業(yè)的拓展能力，高職新聞專業(yè)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)應(yīng)遵循“產(chǎn)業(yè)需求調(diào)研—行業(yè)人才需求分析—主要職業(yè)崗位群—職業(yè)能力分析(專業(yè)通用能力、專業(yè)核心能力、專業(yè)拓展能力)—確定實(shí)訓(xùn)課程領(lǐng)域與目標(biāo)—確定專業(yè)能力培養(yǎng)課程實(shí)訓(xùn)模塊—開發(fā)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目及任務(wù)—開發(fā)單項(xiàng)、綜合、頂崗實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目”的流程，構(gòu)建以教學(xué)內(nèi)容與生產(chǎn)任務(wù)相結(jié)合，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與職業(yè)技能相結(jié)合，實(shí)習(xí)平臺(tái)與生產(chǎn)平臺(tái)相結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系，才能培養(yǎng)出適應(yīng)媒體快速發(fā)展的復(fù)合型技能人才。2．構(gòu)建“層次遞進(jìn)化”職業(yè)能力培養(yǎng)的實(shí)踐課程模塊。實(shí)踐教學(xué)體系的核心是實(shí)踐課程體系的構(gòu)建，每個(gè)實(shí)踐課程不是獨(dú)立割裂的，而是依據(jù)崗位能力、工作任務(wù)設(shè)計(jì)的體系化課程。從智聯(lián)招聘、前程無憂等網(wǎng)站對新媒體專業(yè)人才的職業(yè)發(fā)展需求分析，遞進(jìn)的職級(jí)崗位主要涵蓋新媒體內(nèi)容編輯、運(yùn)營主管、新媒體總監(jiān)。新媒體內(nèi)容編輯的工作內(nèi)容主要有“內(nèi)容、用戶、活動(dòng)、推廣”四個(gè)模塊，工作內(nèi)容為資訊的收集與整理，素材信息、數(shù)據(jù)的收集，文章的編排與排版，根據(jù)主題、活動(dòng)等撰寫新媒體文案;與用戶互動(dòng)并解答問題，建立粉絲交流群，策劃與組織線上活動(dòng);撰寫活動(dòng)推廣方案，對各新媒體平臺(tái)、渠道進(jìn)行信息推廣與管理。新媒體運(yùn)營工作內(nèi)容主要有“分析、團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營、市場”四個(gè)模塊，對行業(yè)網(wǎng)站或新媒體各平臺(tái)進(jìn)行市場分析定位;通過數(shù)據(jù)分析、用戶訪談確定用戶畫像;對內(nèi)容、活動(dòng)數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化運(yùn)營方案，對項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃，確定每期內(nèi)容選題，制定項(xiàng)目整體計(jì)劃，制定管理團(tuán)隊(duì)并績效考核;聚攏媒體資源，商務(wù)談判等。新媒體總監(jiān)的工作內(nèi)容主要有“運(yùn)營、管理、市場”三個(gè)模塊，具體為制定項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)，對行業(yè)市場預(yù)判，整合行業(yè)渠道、媒介等資源;獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，運(yùn)營欄目或平臺(tái);開展市場、商務(wù)談判等。基于新媒體職業(yè)崗位的工作內(nèi)容變化，高職新聞專業(yè)要培養(yǎng)具備復(fù)合專業(yè)能力的人才，就需要以崗位職業(yè)能力分析為基礎(chǔ)，引入崗位技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對接新媒體內(nèi)容生產(chǎn)、文案創(chuàng)意與策劃、新媒體數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營推廣、數(shù)字產(chǎn)品制作等核心職業(yè)能力的需求，開發(fā)與新媒體工作崗位對接的專業(yè)通用能力、專業(yè)核心能力、專業(yè)拓展能力的模塊化課程，每個(gè)模塊化課程可采用三級(jí)化實(shí)踐教學(xué)，即課程實(shí)訓(xùn)、專項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)、專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)、暑期社會(huì)實(shí)踐、畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的方式，從簡單到復(fù)雜、從單一到綜合“層次遞進(jìn)化”能力培養(yǎng)，才能切實(shí)提高學(xué)生的職業(yè)技能和核心競爭力。3．打造校企聯(lián)動(dòng)的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)。校企共建生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地是高職院校推動(dòng)校企協(xié)同育人培養(yǎng)模式的重要途徑。高職新聞專業(yè)要培養(yǎng)具有新媒體思維，具備新媒體復(fù)合專業(yè)能力的人才，就需要持續(xù)結(jié)合傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展，聯(lián)合行業(yè)優(yōu)質(zhì)融媒體企業(yè)，建立校企融合多元化的實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)。校企協(xié)同開發(fā)專業(yè)實(shí)踐課程，引入企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，構(gòu)建虛實(shí)仿真工作情景，訓(xùn)練學(xué)生適應(yīng)復(fù)雜化的新媒體實(shí)踐任務(wù);引入新媒體行業(yè)資深人士，成立“大師工作室”，協(xié)同開展實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的復(fù)合式新聞實(shí)踐能力;以教室、仿真室、實(shí)訓(xùn)室“三室”為基礎(chǔ)，以識(shí)崗、習(xí)崗、頂崗“三崗”為途徑，拓展課堂的內(nèi)涵外延，通過仿真、模擬、實(shí)踐能力訓(xùn)練、新媒體技術(shù)培訓(xùn)、社會(huì)技術(shù)服務(wù)等為主要功能，深度融合課內(nèi)、課外、企業(yè)“三課堂”，學(xué)生通過校內(nèi)校外實(shí)訓(xùn)基地的“仿真”或真實(shí)的生產(chǎn)項(xiàng)目的教學(xué)實(shí)踐，切實(shí)感受職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)全面提升的實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)。4．建立多維度的實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)。實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)是對實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的衡量，也有益于提高實(shí)踐課程的教學(xué)質(zhì)量，實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)主要面向?qū)I(yè)、實(shí)踐課程、教師、學(xué)生四個(gè)維度來設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)。課程教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的重要保證，基于新媒體的崗位工作內(nèi)容，高職新聞專業(yè)的實(shí)踐類課程教學(xué)的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系尚需完善，需要以校企合作為抓手，聯(lián)合新媒體行業(yè)、企業(yè)，建立校企協(xié)同的人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，以新媒體崗位職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，開發(fā)新媒體系列崗位的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建課程體系，系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)踐類課程的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。在新媒體發(fā)展日新月異的大背景下，高職新聞采編與制作專業(yè)的人才培養(yǎng)必須緊跟時(shí)代的變革，以職業(yè)能力的培養(yǎng)為核心，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，推進(jìn)課程改革，才能培養(yǎng)出滿足新媒體行業(yè)所需求的人才。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞 平面設(shè)計(jì)專業(yè) 基于工作過程 課程開發(fā)
工作過程是在企業(yè)里為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序。平面設(shè)計(jì)專業(yè)基于工作過程的課程，通常是指以完成客戶需求的設(shè)計(jì)與制作的任務(wù)為中心，選擇典型的項(xiàng)目，并以完成設(shè)計(jì)和制作的任務(wù)為主要學(xué)習(xí)方式的課程模式。基于工作過程的課程教學(xué)對提高學(xué)生的職業(yè)技能，使課程教學(xué)的要求與企業(yè)職業(yè)需求相一致，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育與就業(yè)崗位的零對接有著非常重要的意義。
1 平面設(shè)計(jì)專業(yè)基于工作過程導(dǎo)向課程的四大特點(diǎn)
（1）課程綜合。基于工作過程導(dǎo)向課程以工作過程中的知識(shí)結(jié)構(gòu)關(guān)系來組織課程內(nèi)容。如一個(gè)戶外廣告設(shè)計(jì)的任務(wù)，會(huì)綜合運(yùn)用Photoshop圖像處理、Illustrator矢量繪圖等軟件，與客戶進(jìn)行溝通交流，進(jìn)行文案策劃，收集相關(guān)的素材，設(shè)計(jì)廣告語等多個(gè)方面。學(xué)生在設(shè)計(jì)過程中，往往要綜合運(yùn)用多種知識(shí)與技能來處理遇到的各類問題，這樣的實(shí)踐訓(xùn)練有利于促進(jìn)學(xué)生知識(shí)的橫向聯(lián)系，構(gòu)建綜合職業(yè)能力。
（2）學(xué)生自主。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力是平面設(shè)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的一個(gè)非常重要的目標(biāo)，而創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，要盡可能地發(fā)揮學(xué)生的主體性和主動(dòng)性。
（3）內(nèi)容實(shí)用。平面設(shè)計(jì)專業(yè)基于工作過程導(dǎo)向課程的內(nèi)容均是來自公司和企業(yè)的典型工作任務(wù)，教學(xué)目標(biāo)中所要求的知識(shí)點(diǎn)都覆蓋在各個(gè)設(shè)計(jì)制作任務(wù)之中，大大增強(qiáng)了課程內(nèi)容的實(shí)用性。
（4）成果產(chǎn)品化。平面設(shè)計(jì)專業(yè)基于工作過程導(dǎo)向課程的教學(xué)成果以設(shè)計(jì)產(chǎn)品的形成為主，部分以制作印制的成品為最終成果。
2 平面設(shè)計(jì)專業(yè)基于工作過程導(dǎo)向課程的開發(fā)步驟
2.1 建立課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)
建立由專業(yè)教師，尤其是專業(yè)骨干教師、行業(yè)專家、企業(yè)一線的設(shè)計(jì)師、課程專家、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)經(jīng)營管理者等組成的課程開發(fā)小組。
2.2 社會(huì)需求的調(diào)研
開發(fā)基于工作過程的課程方案，首先要開展社會(huì)需求的調(diào)查與分析，由課程開發(fā)小組共同進(jìn)行市場調(diào)研。可以選取在學(xué)校所在區(qū)域有代表性的廣告公司、裝潢公司、影樓、印刷廠等企業(yè)，以問卷調(diào)查、走訪、網(wǎng)絡(luò)信息匯總等形式對這些企業(yè)的職業(yè)或崗位及各崗位所需要掌握的專業(yè)知識(shí)、技能及工作能力開展調(diào)查，選出各崗位典型的工作任務(wù)，以此為依據(jù)，分析并確立各職業(yè)或崗位群職業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和職業(yè)能力結(jié)構(gòu)。
2.3 崗位分析與工作任務(wù)的分解
加強(qiáng)校企合作，了解各企業(yè)的工作部門和崗位情況，如廣告公司的部門由設(shè)計(jì)部、美工部、噴繪部、安裝部、公關(guān)部等組成，各部門職員的工作要求是不一樣的。通過收集公司、企業(yè)的實(shí)際工作任務(wù)，進(jìn)行崗位分析，將崗位所對應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、技能和工作要求進(jìn)行羅列和整合，編成一套完整的職責(zé)目錄，并進(jìn)一步對各崗位的工作職責(zé)進(jìn)行分解，使之成為更為具體的工作任務(wù)。使選定的工作任務(wù)能更完整地體現(xiàn)預(yù)定的職業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力目標(biāo)。
2.4 將職責(zé)和能力要求轉(zhuǎn)換為課程方案
對收集的實(shí)際工作任務(wù)進(jìn)行教學(xué)化處理，把崗位職責(zé)和能力要求轉(zhuǎn)換為課程方案，這是基于工作過程導(dǎo)向課程方案開發(fā)的關(guān)鍵。把完成一個(gè)完整的工作任務(wù)所需的職責(zé)轉(zhuǎn)化為教學(xué)目標(biāo)的能力要求，并將這些要求確定為若干個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域。按照認(rèn)知規(guī)律和能力遞增的原則合理安排學(xué)習(xí)領(lǐng)域，并把理論知識(shí)和專業(yè)技能相互穿插，重新組合學(xué)習(xí)內(nèi)容，理論與實(shí)踐有效融合。
2.5 開發(fā)課程的實(shí)踐
（1）制定計(jì)劃。學(xué)生根據(jù)教師下達(dá)的工作任務(wù)，以小組為單位進(jìn)行，合作完成實(shí)施計(jì)劃的制定。包括各設(shè)計(jì)任務(wù)達(dá)成的目標(biāo)、工作程序、按照任務(wù)的工作職責(zé)進(jìn)行合理的分工、各子任務(wù)完成的時(shí)間分配等。（2）實(shí)施計(jì)劃。以小組為單位，分工合作，按照初定的工作程序，逐步完成設(shè)計(jì)和制作的任務(wù)。（3）檢查評(píng)估和交流。學(xué)生完成一個(gè)項(xiàng)目，及時(shí)進(jìn)行檢查、評(píng)估和交流，其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可從獨(dú)立完成工作任務(wù)情況，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性、處理問題能力等方面分別制定考量的標(biāo)準(zhǔn)。
2.6 完善課程方案評(píng)價(jià)體系
“學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是工作，通過工作來實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)”是基于工作過程課程的本質(zhì)特征。所以，對工作成果即設(shè)計(jì)制作的產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是衡量學(xué)習(xí)質(zhì)量的重要指標(biāo)，主要采取過程性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。為收到有效且全面的質(zhì)量檢查和信息反饋，參與評(píng)價(jià)的對象包括授課教師、學(xué)生、企業(yè)的設(shè)計(jì)師和客戶等諸方面。在這里面，企業(yè)專家對學(xué)生完成的工作任務(wù)進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)尤其重要。綜合評(píng)價(jià)的資料，以及多方面反饋的信息，如企業(yè)新知識(shí)、新要求，畢業(yè)生就業(yè)所反饋信息等等，及時(shí)對基于工作過程的課程方案進(jìn)行調(diào)整和完善。
3 基于工作過程導(dǎo)向課程實(shí)施的保障措施
（1）優(yōu)秀的師資是開展基于工作過程課程教學(xué)的軟件保障。基于工作過程教學(xué)對教師提出了更高要求。要鼓勵(lì)教師積極參加專業(yè)進(jìn)修和職業(yè)技能鑒定，努力成為具有“雙師”素質(zhì)的教師。多途徑培養(yǎng)教師的課程設(shè)計(jì)能力和教學(xué)能力。激勵(lì)教師下企業(yè)頂崗實(shí)踐，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真進(jìn)行職業(yè)崗位分析，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程方案。
（2）仿真的實(shí)訓(xùn)環(huán)境是開展基于工作過程課程教學(xué)的硬件保障。拓建穩(wěn)定的校外實(shí)踐實(shí)訓(xùn)基地，采用工學(xué)交替和頂崗實(shí)習(xí)等教學(xué)模式，使之成為學(xué)生見習(xí)與鍛煉實(shí)習(xí)的主要場所。加大資金投入，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地可建成多個(gè)工作室，如“**廣告工作室”、“**攝影工作室”等，積極為學(xué)生提供真實(shí)的訓(xùn)練環(huán)境，使實(shí)踐教學(xué)貼近公司實(shí)際。
（3）積極開發(fā)基于工作過程導(dǎo)向課程體系的活教材。發(fā)揮教師團(tuán)隊(duì)作用，鼓勵(lì)教師編寫講義，并在教學(xué)中不斷完善，使之成為活的校本教材。需指出的是，講義的內(nèi)容一定要與每個(gè)課程領(lǐng)域所設(shè)定的工作任務(wù)相一致，接近公司設(shè)計(jì)與制作任務(wù)的情境。因設(shè)計(jì)行業(yè)更新速度之快，教師要不斷吸收新的技術(shù)和信息，博采眾長，融合提煉，選用典型工作任務(wù)，合理設(shè)計(jì)和組織教學(xué)內(nèi)容，以此來創(chuàng)造有特色的活頁教材。
上班式教學(xué)崗位規(guī)格工學(xué)結(jié)合財(cái)經(jīng)類高職專業(yè)在校內(nèi)開展與實(shí)際工作相一致的工學(xué)結(jié)合實(shí)訓(xùn)教學(xué)，一直是國內(nèi)外職業(yè)教育共同探討的課題。提高財(cái)貿(mào)類課程教學(xué)的實(shí)踐性，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，是高職教育推行工學(xué)結(jié)合、校崗直通的改革難點(diǎn)，而“上班式教學(xué)”是一種非常好的教學(xué)實(shí)踐探索路徑。
一、金融專業(yè)上班式教學(xué)的內(nèi)涵
金融業(yè)工作崗位對人服務(wù)的個(gè)性化、金融產(chǎn)品的虛擬化，工作業(yè)務(wù)的多樣性，工作任務(wù)的虛擬性，交易方式的特殊性，交易規(guī)則的嚴(yán)密性和操作程序的復(fù)雜性，客觀上決定性了金融類課程上班文化、上班業(yè)務(wù)、上班環(huán)境都是崗位工作的核心內(nèi)容。因此，把與金融企業(yè)和學(xué)校課堂結(jié)合的職業(yè)能力實(shí)訓(xùn)課程稱之為“上班式”課程。
金融專業(yè)上班式教學(xué)課程它是依據(jù)金融專業(yè)銀行柜員和經(jīng)紀(jì)人崗位工作任務(wù)對人服務(wù)的復(fù)雜性、業(yè)務(wù)的虛擬性，運(yùn)用行業(yè)企業(yè)和崗位元素，與專業(yè)課程相結(jié)合，按照實(shí)訓(xùn)環(huán)境企業(yè)化、核心能力任務(wù)化、技術(shù)訓(xùn)練規(guī)范化、師生關(guān)系工作化的原則，開展上班式課程，讓學(xué)生在上班式環(huán)境中認(rèn)知崗位、學(xué)習(xí)崗位知識(shí)和技能，創(chuàng)新性解決工作中的難題。
二、上班式課程設(shè)計(jì)的理念
“上班式”課程的總體設(shè)計(jì)理念，是“職業(yè)崗位化、工作任務(wù)化、學(xué)工一體化、素能融合化”，還原工作過程，解析柜員崗位的典型工作任務(wù)，重構(gòu)從簡單到復(fù)雜的職業(yè)能力培養(yǎng)過程，在模擬商業(yè)銀行、證券公司、理財(cái)公司的仿真環(huán)境下，按照統(tǒng)一的職業(yè)著裝、標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)禮儀、嚴(yán)格的考勤制度、企業(yè)化的業(yè)績考核，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體，學(xué)生以一個(gè)綜合柜員、證券經(jīng)紀(jì)人、理財(cái)經(jīng)理的身份在完成各項(xiàng)工作任務(wù)的過程中對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的綜合培養(yǎng)。
1.上班式課程所培養(yǎng)人才的職業(yè)規(guī)格
金融專業(yè)上班式課程所培養(yǎng)的是高端技能型城市金融人才，它的職業(yè)規(guī)格是接受過高等職業(yè)教育，熟悉城市金融，具有“會(huì)服務(wù)、能營銷、善理財(cái)”的金融職業(yè)能力和“誠信、合規(guī)、創(chuàng)新”的金融職業(yè)素養(yǎng)。
“會(huì)服務(wù)”是指將客戶放在首位，安全、快捷、高效地為客戶提供規(guī)范化、人性化、靈活性的服務(wù)。“能營銷”是指能根據(jù)客戶需要客觀、完整、正確地推介各種金融產(chǎn)品。“善理財(cái)”是指能以專業(yè)理財(cái)規(guī)劃師的身份為客戶提供財(cái)務(wù)分析、產(chǎn)品推介、方案設(shè)計(jì)等理財(cái)服務(wù)。在職業(yè)素養(yǎng)方面，依據(jù)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的特殊性，要求學(xué)生具備“誠信、合規(guī)、創(chuàng)新”的金融職業(yè)素養(yǎng)。誠信是指恪守信用、實(shí)事求是，不虛假宣傳、夸大收益、回避風(fēng)險(xiǎn)。合規(guī)是指要遵守國家的各項(xiàng)金融政策、法律法規(guī)，依法經(jīng)營。創(chuàng)新是指主動(dòng)提供個(gè)性化、差異化、高品質(zhì)的服務(wù)。
2.界定上班式課程所培養(yǎng)人才的崗位職責(zé)
目前，高端技能型城市金融人才主要供職于商業(yè)銀行綜合柜員、證券經(jīng)紀(jì)人、理財(cái)經(jīng)理等一線服務(wù)、營銷、理財(cái)崗位。其中，商業(yè)銀行綜合柜員應(yīng)熟悉柜臺(tái)業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)；掌握柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作流程，具備柜臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理的基本操作技能，能準(zhǔn)確、規(guī)范、熟練完成各項(xiàng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)。綜合柜員以“會(huì)服務(wù)”為典型能力特征，包括最基本的處理對公與對私業(yè)務(wù)，良好的儀容儀表，語言準(zhǔn)確生動(dòng)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度為客戶提供服務(wù)；證券經(jīng)紀(jì)人的崗位職責(zé)就是指在證券公司中進(jìn)行客戶開發(fā)、客戶維護(hù)、營銷產(chǎn)品、拓展市場、最大限度地為客戶提供優(yōu)質(zhì)證券服務(wù)的證券從業(yè)人員。他們以“能營銷”為主要崗位職責(zé)。理財(cái)經(jīng)理是指以專業(yè)理財(cái)規(guī)劃師的身份服務(wù)于商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司、證券營業(yè)部、信托公司等金融機(jī)構(gòu)，也可以以第三方的身份為客戶提供全方面金融理財(cái)服務(wù)，能為客戶分析財(cái)務(wù)狀況、選擇理財(cái)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)理財(cái)方案，使客戶的資產(chǎn)在安全、穩(wěn)健的基礎(chǔ)上保值升值，與客戶建立和維護(hù)良好的信任關(guān)系。理財(cái)經(jīng)理以“善理財(cái)”為典型基本能力特征。
三、金融專業(yè)上班式課程實(shí)踐探索
上班式課程是在學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了大量的金融與證券專業(yè)理論和知識(shí)的基礎(chǔ)上，對學(xué)生運(yùn)用前期所學(xué)金融知識(shí)及理論的能力進(jìn)行綜合培養(yǎng)，對學(xué)生上崗前的綜合素質(zhì)與能力進(jìn)行系統(tǒng)培養(yǎng)。
1.教學(xué)課堂就是工作場所
上班式課程的課堂，就是證券公司營業(yè)部或駐點(diǎn)銀行。上班式課程的實(shí)訓(xùn)環(huán)境需要有上班的文化、上班的場景和上班式管理。在實(shí)訓(xùn)環(huán)境建設(shè)中，引進(jìn)首都商業(yè)銀行、證券公司、基金公司等金融機(jī)構(gòu)先進(jìn)理念、業(yè)務(wù)技術(shù)和管理規(guī)范，建成銀行廳、證券廳、基金廳等實(shí)訓(xùn)環(huán)境，集中商業(yè)銀行和證券公司等行業(yè)發(fā)展的最新業(yè)務(wù)、布置商業(yè)銀行和證券公司崗位管理制度，管理辦法、訓(xùn)練流程等職業(yè)氛圍，配置商業(yè)銀行柜員、證券經(jīng)紀(jì)人操作臺(tái)、服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、交易終端、LED顯示屏、票據(jù)打印機(jī)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、憑證、印章等設(shè)備，打造仿真模擬實(shí)訓(xùn)環(huán)境。
2.按照行業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)工作任務(wù)
金融崗位上班式課程所有的教學(xué)內(nèi)容全部設(shè)計(jì)成工作任務(wù)。這里就要求教師必須對金融機(jī)構(gòu)相關(guān)的崗位和工作任務(wù)有深入的了解，按照實(shí)踐中證券經(jīng)紀(jì)人或銀行綜合柜員的工作任務(wù)，設(shè)計(jì)成完整的工作任務(wù)，同時(shí)必須結(jié)合教學(xué)規(guī)律，注意所設(shè)計(jì)的工作任務(wù)之間知識(shí)的科學(xué)性和邏輯性。
3.按照崗位要求完成工作任務(wù)
學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)，就是銀行綜合柜員或證券經(jīng)紀(jì)人的完成工作任務(wù)或所要求的訓(xùn)練職業(yè)素養(yǎng)。如對商業(yè)銀行柜員的要求是：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的錢幣整理、偽幣識(shí)別、數(shù)字書寫、翻打傳票、小鍵盤技能、票據(jù)填寫、憑證結(jié)算；對證券經(jīng)紀(jì)人的要求是，具有豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)和推銷技巧、善于與客戶進(jìn)行溝通、善于對客戶進(jìn)行心理分析、能夠?qū)Σ煌蛻暨M(jìn)行分類，為不同客戶策劃不同的營銷策略，構(gòu)筑企業(yè)和客戶之間的橋梁。理財(cái)經(jīng)理的工作任務(wù)具體包括：對客戶進(jìn)行需求分析、根據(jù)客戶的不同風(fēng)險(xiǎn)承受能力設(shè)計(jì)個(gè)性化理財(cái)方案，并推薦合適的理財(cái)產(chǎn)品。另外，要求學(xué)生每完成一個(gè)工作任務(wù)，必須填寫相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告，包括工作任務(wù)、完成時(shí)間、工作要點(diǎn)、體會(huì)。通過每次實(shí)訓(xùn)活動(dòng)后寫實(shí)訓(xùn)記錄的過程中，不僅學(xué)生的寫作能力不斷提高，而且對提高學(xué)生完成工作任務(wù)的質(zhì)量，快速提升職業(yè)能力有非常大的幫助。
4.學(xué)生上課的形式就是上班
上班式課程要求學(xué)生每天用考勤卡實(shí)行上下班打卡制度，每天早晨教師對學(xué)生不會(huì)點(diǎn)名，而是每天一打卡的形式來簽到。其實(shí)，這并不是記考情如何，而是讓大家從學(xué)生角度轉(zhuǎn)換到上班族的角度，從學(xué)習(xí)環(huán)境轉(zhuǎn)到上班環(huán)境。角色的轉(zhuǎn)換，不僅僅從環(huán)境和角色轉(zhuǎn)換，而且是從思想，行為各個(gè)方面都有所轉(zhuǎn)換。讓學(xué)生感覺就是在上班，增強(qiáng)時(shí)間觀念。此外，還要按照金融機(jī)構(gòu)對員工的標(biāo)準(zhǔn)要求學(xué)生穿正裝來上班，同時(shí)把規(guī)范禮儀服務(wù)貫穿在每個(gè)任務(wù)訓(xùn)練中。
5.學(xué)生是課堂教學(xué)的主體
課程教學(xué)內(nèi)容的組織主導(dǎo)思想是教師指導(dǎo)和學(xué)生訓(xùn)練相結(jié)合。學(xué)生是主體，學(xué)習(xí)身份就是客戶、客戶經(jīng)理或其他角色。根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的要求，獨(dú)自或以團(tuán)隊(duì)形式。學(xué)習(xí)、討論、制定方案、演練，并做自我評(píng)價(jià)或相互評(píng)價(jià)。教師是教練，根據(jù)金融專業(yè)的典型工作任務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)，把教學(xué)內(nèi)容按照業(yè)務(wù)類型分成不同的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，再把每一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目分解成不同的任務(wù)，針對完成每一項(xiàng)任務(wù)關(guān)鍵知識(shí)和操作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)并提出要求，由學(xué)生自主完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目并反復(fù)訓(xùn)練，最終使學(xué)生準(zhǔn)確、熟練、靈活地掌握商業(yè)銀行與證券業(yè)務(wù)。
6.按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核
上班式課程改變傳統(tǒng)的以試卷考試為主的考核辦法，以能力培養(yǎng)效果為考核重點(diǎn)，每個(gè)工作任務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)基本是按照金融企業(yè)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去要求。考核分為過程考核和綜合考核。過程考核主是針對學(xué)生完成的每個(gè)任務(wù)，從開始資料準(zhǔn)備、上機(jī)的演練，到最后的接受老師的考核，進(jìn)行整體評(píng)價(jià)。綜合考核是以技能大賽為主的考核方式，如舉辦商業(yè)銀行業(yè)務(wù)大賽、證券行情辯論賽、模擬投資大賽、理財(cái)規(guī)劃大賽等綜合大賽。
四、上班式課程的實(shí)踐效果
1.提高了個(gè)人能力
通過上班式課程的教學(xué)，學(xué)生普通反映，在個(gè)人能力方面有了非常的提高。首先，表現(xiàn)在學(xué)生通過通過自我激勵(lì)、受挫訓(xùn)練或職業(yè)認(rèn)知等任務(wù)的完成，讓學(xué)生發(fā)掘自己的優(yōu)點(diǎn)，也讓別人找出自己的缺點(diǎn)，對自己進(jìn)行自我激勵(lì)，認(rèn)識(shí)到自己不了解的一面，對自己的認(rèn)識(shí)有進(jìn)一步加強(qiáng)。其次，學(xué)生在參與各種活動(dòng)中不斷進(jìn)行自我表述，或與客戶與隊(duì)員的溝通，語言的表達(dá)更加流暢，具有一定的邏輯性。第三，為辦理業(yè)務(wù)或完成的工作任務(wù)，而不斷收集資料，整理與歸納資料，大大提高了制作文案的能力。第四，個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)有了較大提高。表現(xiàn)在學(xué)生在開展工作時(shí)，教師把職業(yè)素養(yǎng)與禮儀的工作要求完成容納在工作任務(wù)中，并對學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格考核，使學(xué)生時(shí)刻把自己融入一個(gè)規(guī)范的工作狀態(tài)中。
2.提高了專業(yè)能力
在專業(yè)能力方面，主要是要求學(xué)生把在課本上所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和理論，轉(zhuǎn)化成處理業(yè)務(wù)或完成工作任務(wù)的一種工作能力。在金融崗位上班式課程上，教師設(shè)計(jì)了銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)，如存貸款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)等，證券公司經(jīng)紀(jì)人為客戶提供證券投資咨詢服務(wù)，開立賬戶服務(wù)，證券營銷話術(shù)技巧。理財(cái)經(jīng)理為客戶設(shè)計(jì)投資方案，提供理財(cái)建議等，讓學(xué)生對商業(yè)銀行或證券行業(yè)有更深的了解。學(xué)生以前都是從書面理解這些的，現(xiàn)在將自己所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)際操作中，這些都讓學(xué)生有很大感觸，而且還讓學(xué)生在完成工作時(shí)靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。
3.提高了社會(huì)能力
在社會(huì)能力方面，上班式課程所設(shè)計(jì)的任務(wù)中多數(shù)是要求學(xué)生以團(tuán)隊(duì)的形式完成，在一個(gè)小組中學(xué)生們會(huì)發(fā)現(xiàn)每一隊(duì)員都有他的長處，也會(huì)發(fā)掘出自己的長處和看到自己的不足，大家取長補(bǔ)短就會(huì)有較快的進(jìn)步。在團(tuán)隊(duì)合作中，使學(xué)生知道了如何與他人合作，如何堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，如何與他人妥協(xié)。在所設(shè)計(jì)的金融機(jī)構(gòu)晨會(huì)、模擬股票推薦等任務(wù)，一方面，讓學(xué)生充分了解資本市場現(xiàn)狀，了解國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況；另一方面，學(xué)生通過個(gè)人陳述及互相討論方式鍛煉了語言溝通能力和積極合作能力。這些任務(wù)，如果靠一個(gè)人來完成這些任務(wù)，確實(shí)比較難，以團(tuán)隊(duì)開展工作，大家有不同的思想，作為金融機(jī)構(gòu)工作人員需要有創(chuàng)新的思維，充分利用每一個(gè)成員的能力，為同一個(gè)目的而努力。一來可以提高效率，二來團(tuán)隊(duì)效果大于單個(gè)人的效果之和，團(tuán)隊(duì)合作越來越被現(xiàn)代企業(yè)視為工人的必備素質(zhì)。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：會(huì)展專業(yè)；實(shí)訓(xùn)；體系構(gòu)建
中圖分類號(hào)：G4
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2017.16.069
會(huì)展專業(yè)被定義為一門實(shí)操性較強(qiáng)的專業(yè)，學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)要反復(fù)穿梭于理論與實(shí)踐之間。當(dāng)下，行業(yè)內(nèi)普遍存在眾多“非科班”出身的會(huì)展高端人才也是通過積累大量經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)而成長起來。由此可得，實(shí)踐育人是進(jìn)行會(huì)展職業(yè)化教育的關(guān)鍵，而實(shí)訓(xùn)作為其中一種實(shí)踐形式則是重中之重。
1 會(huì)展專業(yè)實(shí)訓(xùn)體系的教學(xué)目的
會(huì)展專業(yè)開設(shè)實(shí)訓(xùn)的教學(xué)目的，是在高仿真或全真實(shí)的工作情境中――如校內(nèi)會(huì)展實(shí)訓(xùn)室、生產(chǎn)性實(shí)踐基地、合作企業(yè)或會(huì)展活動(dòng)現(xiàn)場――促進(jìn)學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)實(shí)際工作中的核心價(jià)值、規(guī)范守則及理論方法，培養(yǎng)會(huì)展一線人員的職業(yè)化素養(yǎng)，從而為其畢業(yè)后在各種會(huì)展類崗位上獨(dú)當(dāng)一面而做好充分的心理、知識(shí)及技能準(zhǔn)備。
2 會(huì)展專業(yè)實(shí)訓(xùn)體系的構(gòu)成
會(huì)展活動(dòng)是一個(gè)連續(xù)性的項(xiàng)目管理活動(dòng)，各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，需要系統(tǒng)管理和整體控制。會(huì)展專業(yè)學(xué)生在理論學(xué)習(xí)中，已基本掌握了與會(huì)展項(xiàng)目實(shí)操相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，如會(huì)展業(yè)概論、市場營銷、客戶服務(wù)等。會(huì)展專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)置及體系的構(gòu)建，有助于銜接核心課程的理論教學(xué)。
校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)：將課堂與校內(nèi)展會(huì)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)學(xué)生知識(shí)向一般操作能力的跨越。教師根通過引入各類校園活動(dòng)作為項(xiàng)目教學(xué)與實(shí)踐，據(jù)會(huì)展項(xiàng)目的運(yùn)作流程及難易程度銜接實(shí)訓(xùn)課程，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分工，以模擬公司的方式參與到校內(nèi)的各項(xiàng)展會(huì)與活動(dòng)環(huán)節(jié)中去，充分體現(xiàn)實(shí)踐性和學(xué)以致用。
校外頂崗實(shí)訓(xùn)：將實(shí)訓(xùn)課堂搬進(jìn)真實(shí)性的會(huì)展項(xiàng)目現(xiàn)場，實(shí)現(xiàn)學(xué)生一般操作能力向綜合素質(zhì)跨越。鼓勵(lì)學(xué)校及實(shí)訓(xùn)教師利用所在城市的會(huì)展優(yōu)勢資源，積極與本地企業(yè)共建校外實(shí)訓(xùn)基地及項(xiàng)目。校內(nèi)專職教師與企業(yè)兼職老師共同組成導(dǎo)師組，組織學(xué)生在校外展會(huì)中“邊學(xué)邊做，邊做邊學(xué)”，讓實(shí)踐教學(xué)更加貼近企業(yè)崗位需求，強(qiáng)化學(xué)生動(dòng)手能力培養(yǎng)和職業(yè)經(jīng)驗(yàn)的@取，提高學(xué)生適應(yīng)企業(yè)工作的能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生實(shí)訓(xùn)、就業(yè)與企業(yè)零距離對接。
本教材的會(huì)展專業(yè)實(shí)訓(xùn)體系課程主要分為三個(gè)層次。
2.1 會(huì)展認(rèn)知類實(shí)訓(xùn)
會(huì)展認(rèn)知類實(shí)訓(xùn)主要為學(xué)生參觀各種會(huì)展活動(dòng)、場館、會(huì)展企業(yè)提供操作性強(qiáng)的指引。在參觀和認(rèn)知展會(huì)的過程中，實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師按教學(xué)計(jì)劃安排參觀任務(wù)及練習(xí)，現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生通過觀察及評(píng)估來迅速熟悉會(huì)展行業(yè)生態(tài)。包括：
（1）勘察展館：學(xué)生按要求了解展館各方信息，包括地理位置、交通接駁、建筑面積、館區(qū)布局、場館設(shè)施、周邊情況、場館歷史、主要功能和展覽檔期等。場館內(nèi)設(shè)備參數(shù)和使用規(guī)則均要求細(xì)致洞察，如地面承重或電梯大小，特別是消防設(shè)施的情況，在危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)組織疏散逃脫的安全通道等。
（2）參觀展會(huì)：由指導(dǎo)教師聯(lián)系或指定一項(xiàng)會(huì)展活動(dòng)，以考察實(shí)訓(xùn)形式組織學(xué)生前往活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。考察過程中，要求學(xué)生有目的地在現(xiàn)場收集實(shí)訓(xùn)任務(wù)指定素材，包括圖片、視頻、文本資料等，根據(jù)自身觀察撰寫實(shí)訓(xùn)考察報(bào)告。布置問卷調(diào)研及采訪任務(wù)，與參展商和觀眾進(jìn)行面對面交流，甚至與海外來賓進(jìn)行全英對話。其目的是使學(xué)生學(xué)會(huì)觀察細(xì)節(jié)，鍛煉溝通能力，對實(shí)際會(huì)議、展覽或大型活動(dòng)培養(yǎng)感性認(rèn)識(shí)和基本的溝通能力。“眼看，耳聞，口問，手動(dòng)，腦思”是這一環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)要領(lǐng)。
學(xué)生除了要了解展會(huì)的基本情況（主題、展品范圍、主辦者、承辦者、參展商名錄）外，還要大膽去和參展商溝通，了解他們對于展會(huì)服務(wù)、展品專業(yè)化程度、專業(yè)觀眾的質(zhì)量、成交數(shù)額等間接信息。透過言語的交流，思考該次展覽的成功與否，提出自己的改進(jìn)想法。但是，在現(xiàn)場參觀中，中國學(xué)生本身就不善與陌生人溝通，要克服各種心理障礙，鍛煉職場膽量、信息收集和社會(huì)公關(guān)技能。
（3）參觀會(huì)展企業(yè)：有計(jì)劃地組織學(xué)生參觀企業(yè)，聘請會(huì)展公司工作人員講解所參觀企業(yè)的內(nèi)部管理架構(gòu)、職能部門分工、相應(yīng)崗位分類及項(xiàng)目管理流程等。該實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目有助于學(xué)生理解市場對會(huì)展工作的需求和具體崗位的職責(zé)，激發(fā)或堅(jiān)定其加入會(huì)展行業(yè)的信心；有助于學(xué)生理解會(huì)展分工的復(fù)雜性，激起其認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)的熱情。
2.2 會(huì)展技能類實(shí)訓(xùn)
會(huì)展技能類實(shí)訓(xùn)屬于能力模塊訓(xùn)練――按照會(huì)展從業(yè)人員核心技能體系設(shè)計(jì)了系列化的能力模塊訓(xùn)練，各能力模塊都有一個(gè)或多個(gè)真實(shí)案例及其點(diǎn)評(píng)供學(xué)生學(xué)習(xí)，并設(shè)計(jì)了針對性的項(xiàng)目化任務(wù)由學(xué)生分組完成。包含會(huì)展策劃、會(huì)展?fàn)I銷、會(huì)展現(xiàn)場服務(wù)、會(huì)展文案設(shè)計(jì)、會(huì)展禮儀公關(guān)等五大分技能實(shí)訓(xùn)。
2.3 會(huì)展綜合項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
屬于綜合項(xiàng)目訓(xùn)練，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容涵蓋組織展覽、組織會(huì)議和組織大型活動(dòng)三大板塊，按照會(huì)展項(xiàng)目從開始到結(jié)束的工作流程進(jìn)行實(shí)操。以學(xué)生分組合作完成項(xiàng)目，學(xué)生通過親自調(diào)查分析、策劃寫作和動(dòng)手操作乃至真正實(shí)施，能夠?qū)Ω黝悤?huì)展項(xiàng)目有一個(gè)完整地認(rèn)識(shí)，切身體會(huì)并親自參與到會(huì)展基本的運(yùn)作過程。
以上三個(gè)層次的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目相輔相成，構(gòu)成一個(gè)完整的會(huì)展專業(yè)實(shí)訓(xùn)體系。第一層次“會(huì)展認(rèn)知類實(shí)訓(xùn)”，讓學(xué)生能通過展館、展會(huì)及企業(yè)的現(xiàn)場勘查，對比各種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，逐漸形成對判斷各類會(huì)展活動(dòng)好壞的價(jià)值標(biāo)尺，以及深化對會(huì)展人才職業(yè)綜合素質(zhì)的認(rèn)識(shí)。
第二層次“會(huì)展專項(xiàng)技能類訓(xùn)練”，是建立在第一層次的基礎(chǔ)上進(jìn)行的專業(yè)性訓(xùn)練，主要突出對會(huì)展職業(yè)核心技能中的單一專業(yè)方面的能力訓(xùn)練，多個(gè)技能實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)合，針對性較強(qiáng)。滿足了與會(huì)展行業(yè)實(shí)際生產(chǎn)和服務(wù)場所盡可能一致的實(shí)訓(xùn)崗位要求，以組合拳形式夯實(shí)學(xué)生各方面的會(huì)展職業(yè)技能，最終達(dá)到綜合素質(zhì)的提升。
第三層次“會(huì)展綜合項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)”主要是綜合性的設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，組織學(xué)生獨(dú)立動(dòng)手策劃、組織和管理一個(gè)展覽、會(huì)議或活動(dòng)的全過程，鍛煉學(xué)生統(tǒng)籌分析、解決問題和獨(dú)立思考的能力；同時(shí)，通過綜合項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，發(fā)揮第一層“會(huì)展認(rèn)知類實(shí)訓(xùn)”建立起來的感性認(rèn)識(shí)和專業(yè)興趣，將第二層“會(huì)展技能類實(shí)訓(xùn)”所訓(xùn)練的技能綜合地運(yùn)用到實(shí)訓(xùn)的各個(gè)方面，打造學(xué)生優(yōu)良的會(huì)展專業(yè)綜合素養(yǎng)。
3 會(huì)展實(shí)訓(xùn)的組織及實(shí)施
3.1 展課融合，真實(shí)項(xiàng)目教學(xué)法
利用校內(nèi)仿真實(shí)訓(xùn)與校外頂崗實(shí)訓(xùn)，將會(huì)展項(xiàng)目鑲嵌到實(shí)訓(xùn)教學(xué)中。實(shí)訓(xùn)對接的項(xiàng)目，一是來自校外行業(yè)、企業(yè)真實(shí)的工作任務(wù)，二是各類校內(nèi)展覽、會(huì)議及活動(dòng)的真實(shí)工作任務(wù)。展課融合，真實(shí)項(xiàng)目教學(xué)法的具體做法有以下兩點(diǎn)。
3.1.1 展課時(shí)間對應(yīng)
在課程的時(shí)間安排上，校內(nèi)仿真實(shí)訓(xùn)與校外頂崗實(shí)訓(xùn)分別結(jié)合本地主要展會(huì)的淡季和旺季，進(jìn)行交錯(cuò)安排，在會(huì)展業(yè)旺季，以進(jìn)行校外頂崗實(shí)訓(xùn)教學(xué)為主，在會(huì)展業(yè)淡季，以開展校內(nèi)仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)為主，在授課時(shí)間上靈活安排，實(shí)現(xiàn)展課時(shí)間對應(yīng)。
3.1.2 展課項(xiàng)目對接
實(shí)訓(xùn)教師積極建立會(huì)展企業(yè)的聯(lián)系與合作，承接企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，并簽訂合作協(xié)議；然后通過項(xiàng)目拆分并分包給實(shí)訓(xùn)班級(jí)的各虛擬公司小組，作為一個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行實(shí)操實(shí)踐，明確內(nèi)部分工及角色；學(xué)生充分運(yùn)用所積累的理論知識(shí)，通過各種渠道收集所需的市場信息，形成科學(xué)合理而目的性強(qiáng)的項(xiàng)目計(jì)劃，按步驟完成企業(yè)指定項(xiàng)目；企業(yè)派出導(dǎo)師專門負(fù)責(zé)跟進(jìn)實(shí)訓(xùn)課程進(jìn)度，監(jiān)督項(xiàng)目完成質(zhì)量，協(xié)助校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教師完成教學(xué)評(píng)估，以及學(xué)生作品在實(shí)際經(jīng)營中的價(jià)值轉(zhuǎn)化。校內(nèi)教師總結(jié)項(xiàng)目執(zhí)行情況。實(shí)現(xiàn)展課項(xiàng)目在校企合作環(huán)節(jié)上的深度對接。
3.2 小組協(xié)作，“以學(xué)生為中心”教學(xué)法
以“學(xué)生自由組隊(duì)、教師適度調(diào)配”為基本思路，組織團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成項(xiàng)目任務(wù)，從而培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和危機(jī)處理能力，充分以學(xué)生為中心，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性。
例如，在“會(huì)展?fàn)I銷實(shí)訓(xùn)”中，教師將學(xué)生分組，每組在實(shí)訓(xùn)過程中要按照會(huì)展市場營銷的工作任務(wù)流程，通過前期調(diào)研與策劃，完成會(huì)展活動(dòng)的招商招展策劃，通過運(yùn)用電話銷售、面對面銷售、網(wǎng)絡(luò)營銷及公關(guān)營銷等多方面銷售技巧，從而完成一個(gè)會(huì)展產(chǎn)品的最終銷售。整個(gè)工作流程與企業(yè)真實(shí)的工作流程吻合，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性。
3.3 情景模擬，角色扮演教學(xué)法
教師以模擬場景的策劃設(shè)計(jì)為實(shí)訓(xùn)任務(wù)，在實(shí)訓(xùn)班級(jí)內(nèi)部成立模擬公司，以小組為單位在虛擬公司氛圍中扮演相應(yīng)的角色，完成相應(yīng)業(yè)務(wù)。該過程促使學(xué)生更清晰地認(rèn)知會(huì)展企業(yè)各類相關(guān)崗位職責(zé)、任務(wù)分工和業(yè)務(wù)流程，學(xué)會(huì)以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式解決工作中的實(shí)際問題，提出切實(shí)可行的解決方案。
例如在“會(huì)展現(xiàn)場管理實(shí)訓(xùn)”中，教師安排學(xué)生分別扮演展會(huì)現(xiàn)場工作人員、觀眾及媒體記者等，模擬處理會(huì)展活動(dòng)過程中的各種突發(fā)事件及危機(jī)。
3.4 名家引路，案例研討教學(xué)法
以各類專題性課堂為主體，邀請會(huì)展相關(guān)行業(yè)企業(yè)導(dǎo)師走進(jìn)實(shí)訓(xùn)課堂，引進(jìn)企業(yè)一線鮮活案例，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行深度的案例研討，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)接觸會(huì)展行業(yè)新近發(fā)展資訊及吸取一線專家經(jīng)驗(yàn)。
4 結(jié)論
會(huì)展專業(yè)實(shí)訓(xùn)體系圍繞會(huì)展職業(yè)活動(dòng)，突出崗位操作技能。以職業(yè)活動(dòng)為教學(xué)的依據(jù)，雖然考慮到與教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的結(jié)合，但是更應(yīng)該重視職業(yè)活動(dòng)的真實(shí)性。教學(xué)部門應(yīng)注重發(fā)展會(huì)展實(shí)訓(xùn)課程體系的生產(chǎn)性效益功能，緊密與企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程對接，避免造成“學(xué)校學(xué)一套”、“工作干一套”的巨大差。
會(huì)展院校需與本地會(huì)展產(chǎn)業(yè)組織、企業(yè)深度合作，讓實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目引入行業(yè)一線鮮活的真實(shí)案例，甚至有條件的院校可創(chuàng)造企業(yè)項(xiàng)目直接嵌入實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)。積極推進(jìn)本校在生產(chǎn)性實(shí)踐、現(xiàn)場教學(xué)等課程改革，促進(jìn)高效利用校內(nèi)實(shí)踐條件，為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)引入嶄新動(dòng)力。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷人員；勝任力特征；招聘廣告
中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）08-0093-02 引言
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展給傳統(tǒng)營銷活動(dòng)帶來沖擊與變革，應(yīng)運(yùn)而生的網(wǎng)絡(luò)營銷模式備受企業(yè)青睞，網(wǎng)絡(luò)營銷人員在企業(yè)營銷中的作用也愈加突顯，網(wǎng)絡(luò)營銷人員是否具備勝任力直接影響到企業(yè)的銷售績效，也關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)營銷人員是指其運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行客戶開拓與維護(hù)、產(chǎn)品宣傳與推廣、企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)網(wǎng)站維護(hù)與優(yōu)化等一系列營銷活動(dòng)的人員。由于企業(yè)資源的限制和對招聘效率的需要，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷人員招聘廣告時(shí)，會(huì)在招聘廣告中給予應(yīng)聘者一定的限制條件，這些限制條件是企業(yè)總結(jié)出的對網(wǎng)絡(luò)營銷人員所具備的勝任力要求[1]。本研究在此假設(shè)基礎(chǔ)上，分析網(wǎng)絡(luò)營銷人員勝任特征，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員管理提供參考和指導(dǎo)。
一、研究過程與結(jié)果分析
（一）樣本的獲取
本研究以前程無憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)三大招聘網(wǎng)站作為數(shù)據(jù)主要來源。為準(zhǔn)確收集網(wǎng)絡(luò)營銷人員的招聘信息，以“互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)”為行業(yè)檢索詞，以電子商務(wù)、市場營銷為職位檢索詞。截至2015年12月1日，共獲取網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)職位招聘廣告550條，其中有效廣告490條。在有效廣告構(gòu)成的研究樣本集合中，273條銷售崗位招聘廣告為網(wǎng)絡(luò)營銷人員勝任力研究的主要依據(jù)，其余招聘廣告為網(wǎng)絡(luò)營銷輔助崗位，按所占樣本比重依次遞減為運(yùn)營管理（76條）、網(wǎng)站設(shè)計(jì)（73條）、軟件工程師（25條）、文案策劃（24條）、SEM（15條）、數(shù)據(jù)分析（4條），網(wǎng)絡(luò)營銷輔助崗位的招聘廣告為輔助研究對象。這些招聘廣告的企業(yè)主要來自廣州（15.67%）、深圳（13.17%）、上海（11.29%）、北京（10.34%）、杭州（5.64%）等地，分布于電子、信息技術(shù)、機(jī)械、醫(yī)藥、房地產(chǎn)、娛樂等行業(yè)。
（二）關(guān)鍵詞的篩選
將273份銷售類招聘廣告匯總，對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析。把所提及的各項(xiàng)事例或內(nèi)容編成相應(yīng)的條目，共獲得68個(gè)條目，并在此基礎(chǔ)上對其進(jìn)行編碼，將出現(xiàn)頻率小的關(guān)鍵詞融入到相近意思的關(guān)鍵詞中，如將“協(xié)調(diào)能力”融入“團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力”。同時(shí)，將內(nèi)容含糊、涵蓋范圍較大的關(guān)鍵詞一分為二，如將“語言表達(dá)能力”從“溝通能力”分離出來；對于存在爭議的條目通過專家小組討論法達(dá)成共識(shí)。
通過上述過程，將招聘廣告內(nèi)容總結(jié)為五個(gè)方面的要素，分別是學(xué)歷要素、從業(yè)經(jīng)歷要素、專業(yè)知識(shí)要素、能力要素和個(gè)人品質(zhì)及態(tài)度要素。根據(jù)Spencer等對勝任特征的劃分方式[2]，前三個(gè)要素屬于網(wǎng)絡(luò)營銷人員基準(zhǔn)性勝任特征的范疇，后兩個(gè)要素屬于網(wǎng)絡(luò)營銷人員鑒別性勝任特征的范疇，如表1、表2所示。
數(shù)據(jù)來源：前程無憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)
（三）結(jié)果分析
1.網(wǎng)絡(luò)營銷人員基準(zhǔn)勝任力特征分析
（1）學(xué)歷要素。營銷職位的從業(yè)門檻較低，半數(shù)的企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷人員并無明確的學(xué)歷要求，近40%的企業(yè)要求具有專科以上的學(xué)歷即可，僅有9%的企業(yè)要求營銷人員具有本科以上學(xué)歷。可見，企業(yè)更加青睞本科及以下學(xué)歷的營銷人才。
（2）從業(yè)經(jīng)歷要素。經(jīng)歷要素是指網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工作涉及范圍及工作積累程度。研究發(fā)現(xiàn)，在從業(yè)經(jīng)歷方面，多數(shù)企業(yè)要求具有網(wǎng)絡(luò)營銷的從業(yè)經(jīng)歷；在從業(yè)時(shí)間方面，半數(shù)企業(yè)不限定營銷人員的工作年限，提出具有1―3年工作經(jīng)歷的企業(yè)僅為46.88%。從表1中可以看出，企業(yè)并不是十分注重營銷人員的從業(yè)時(shí)間，但是較為重視從業(yè)經(jīng)歷。
（3）專業(yè)知識(shí)要素。專業(yè)知識(shí)要素指的是網(wǎng)絡(luò)營銷人員在從事營銷工作時(shí)必須要具備的專業(yè)知識(shí)和技能。在對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員招聘信息研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在專業(yè)知識(shí)要素方面最為關(guān)注計(jì)算機(jī)的運(yùn)用；企業(yè)其次關(guān)注的專業(yè)知識(shí)要素為營銷模式；再次，與傳統(tǒng)行業(yè)市場營銷人員相比，網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工作崗位要求其具有更高的獨(dú)立撰寫各種網(wǎng)絡(luò)媒體、活動(dòng)策劃文案和頁面美工、設(shè)計(jì)的能力。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷人員鑒別性勝任特征分析
鑒別性勝任力是在“冰上模型”中潛藏于水下深層部分的勝任力特征，不容易被觀察和測量，也是區(qū)分績效優(yōu)異者與平平者的關(guān)鍵要素。招聘廣告中的能力要素和個(gè)人品質(zhì)及態(tài)度屬于鑒別性勝任特征探討的范疇。通過對廣告樣本中崗位職責(zé)和任職資格內(nèi)容的篩選關(guān)鍵詞和編碼，共獲得18項(xiàng)能力要素和個(gè)人品質(zhì)及態(tài)度要素的勝任力特征要素，并按照出現(xiàn)的頻率進(jìn)行了排序；同時(shí)，依據(jù)對招聘廣告的內(nèi)容分析，對勝任力特征要素進(jìn)行了關(guān)鍵行為描述，如表2所示。
數(shù)據(jù)來源：前程無憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)
首先，招聘廣告樣本中出現(xiàn)頻率高于35%的鑒別性勝任力特征要素有溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、責(zé)任心和競爭意識(shí)/成就導(dǎo)向，這些要素是作為一名營銷人員所具備的基本的個(gè)人能力和品質(zhì)態(tài)度，所以在招聘廣告中被頻繁提及；同時(shí)，企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷人員抗壓能力、語言表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)也有較高的要求。其次，出現(xiàn)頻率相對較高的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、市場/數(shù)據(jù)分析能力和親和力要素體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷對于營銷人員工作內(nèi)容的要求。再次，業(yè)務(wù)拓展能力、執(zhí)行能力、人際交往能力等能力要素因營銷人員所處不同行業(yè)、企業(yè)而需求有所差別，所以出現(xiàn)的頻率較少。
二、研究結(jié)論與趨勢預(yù)測
環(huán)境的動(dòng)態(tài)性與復(fù)雜多變性促使越來越多的企業(yè)采取網(wǎng)絡(luò)營銷模式，從而對網(wǎng)絡(luò)營銷人員勝任特征提出了更高的要求。本文以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷招聘廣告作為研究樣本，采用內(nèi)容分析方法獲得了企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人員在學(xué)歷要素、從業(yè)經(jīng)歷要素、專業(yè)知識(shí)要素、能力要素、個(gè)人品質(zhì)及態(tài)度要素五個(gè)方面勝任特征的具體要求，并對招聘廣告樣本深入分析，預(yù)測網(wǎng)絡(luò)營銷人員勝任力特征變化趨勢，以為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員管理提供借鑒。
（一）與傳統(tǒng)營銷人員勝任力特征相比，網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)具備更高的抗壓能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力和市場/數(shù)據(jù)分析能力
通過與彭劍鋒、荊曉娟在《員工素質(zhì)模型設(shè)計(jì)》中構(gòu)建的營銷人員勝任力特征模型相比較[3]，網(wǎng)絡(luò)營銷人員在成就導(dǎo)向、影響力、人際理解力、客戶意識(shí)、自信等勝任力特征上需求與傳統(tǒng)營銷人員勝任力特征基本保持不變，而在抗壓能力、學(xué)習(xí)能力、分析解決問題能力和市場/數(shù)據(jù)分析能力等勝任力特征方面對網(wǎng)絡(luò)營銷人員提出更高要求。
（二）動(dòng)態(tài)多變的營銷環(huán)境要求營銷人員不斷提升自身內(nèi)隱勝任力
內(nèi)隱勝任力可以理解為個(gè)人具有某種不容易學(xué)習(xí)到的、長期沉淀下來的個(gè)人特質(zhì)，包括動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我效能等隱性特征，這些特征卻極大地影響著任職者的工作有效性和發(fā)展?jié)摿4]。在所收集的廣告信息樣本中出現(xiàn)一些有關(guān)營銷的新興職業(yè)，如微信推廣專員、社區(qū)問答營銷推廣專員、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷專員、數(shù)據(jù)推廣專員等，營銷人員應(yīng)不斷提升自身內(nèi)隱勝任力才能應(yīng)對不斷變化的市場營銷需求。
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。今天小編給大家為您整理了員工試用期考核總結(jié)報(bào)告，希望對大家有所幫助。
員工試用期考核總結(jié)報(bào)告范文一充實(shí)而富有節(jié)奏感的試用期工作已接近尾聲，感謝公司給予我實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作的鼓勵(lì)認(rèn)可，感謝同事們的支持幫助。
下面我將對自己的工作作簡要總結(jié)，目的在于取長補(bǔ)短，更好的把握工作的方向，樹立信心把工作做得更好。試用期主要完成以下工作任務(wù)：
第一、完成了新員工入職培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)，梳理了新員工培訓(xùn)流程，并及時(shí)定時(shí)對新員工進(jìn)行培訓(xùn)。
新員工入職培訓(xùn)工作讓我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了公司，更深地領(lǐng)悟公司的企業(yè)文化，同時(shí)講課的過程鍛煉了我的商務(wù)演講能力。
第二、完成了培訓(xùn)制度編制，培訓(xùn)制度的重點(diǎn)在于加強(qiáng)培訓(xùn)管理的控制力度，規(guī)范培訓(xùn)流程，建立公司自己的內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍，使培訓(xùn)管理工作真正有效落實(shí)。
在培訓(xùn)制度編制過程讓我受益匪淺，一方面我熟悉了解到公司的培訓(xùn)管理現(xiàn)狀，另一方面通過各渠道學(xué)習(xí)，我的專業(yè)理論知識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化。
第三、每月跟蹤完成年度培訓(xùn)計(jì)劃，依據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)時(shí)間、地點(diǎn)、人員、培訓(xùn)課件資源等，以保證每月的年度培訓(xùn)計(jì)劃全部完成。
第四、完成20__年年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制，對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，通過與各部門溝通制定符合公司實(shí)際情況的年度培訓(xùn)計(jì)劃。
努力去完成這些工作過程讓我領(lǐng)悟很多，學(xué)習(xí)到很多，也更迫切的希望以一名正式員工的身份在這里，與所有團(tuán)隊(duì)成員一起奮斗，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長。
員工試用期考核總結(jié)報(bào)告范文二時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了真正的裕驊人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了裕驊人作為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)拓荒者的艱難和堅(jiān)定。在對您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為裕驊的一份子而驚喜萬分。
一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們在這片荒蕪的土地上，開始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難旅程上的一分子。我會(huì)用我的樂觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這艱難的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量。
在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：
記得初次應(yīng)聘時(shí)，我對裕驊公司的了解只限于招聘網(wǎng)頁上的相關(guān)介紹，除此之外，便一無所知了。所以，試用期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、通過收集資料學(xué)習(xí)和日常工作積累以及自已農(nóng)村生活的經(jīng)歷。使我對現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，以及作為裕驊人的社會(huì)責(zé)任，有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。
農(nóng)民在中國是最苦最累生活在社會(huì)最底層的一個(gè)群體，而我上學(xué)的那個(gè)年代，農(nóng)民種地所得大部分要用來交“公糧”和“提留”，我的父母因?yàn)檫€要承擔(dān)我和姐的讀書費(fèi)用，加上不會(huì)別的掙錢門路，全家人過得比其它人更要艱辛一些，有些情景至今依然讓人刻骨銘心。因?yàn)榘质谴謇镛r(nóng)機(jī)機(jī)務(wù)員的原因，我從小就跟爸走訪了很多鄉(xiāng)村，中學(xué)時(shí)就能獨(dú)立跟爸輪班在農(nóng)村從事些機(jī)務(wù)活了，比如抽水灌溉，田地耕整等。因此對農(nóng)村有較深入了解，跟農(nóng)民也有很深的感情在里面。如今雖然農(nóng)民有了種糧補(bǔ)貼，也有很多打工掙錢的門路，農(nóng)民的日子比以前要好過了許多，但依然面臨很多發(fā)展方面的問題，比較突出的是土壤的農(nóng)藥化肥持續(xù)污染，農(nóng)村生態(tài)環(huán)境的惡化等，但三農(nóng)問題越多越復(fù)雜，我們公司的發(fā)展?jié)摿颓熬熬驮酱蟆?/p>
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)“項(xiàng)目策劃專員”崗位職責(zé)的要求，我的主要工作任務(wù)是(1)澄邁項(xiàng)目的跟進(jìn)，項(xiàng)目建議書的深化，澄邁實(shí)地調(diào)研等。(2)配合團(tuán)隊(duì)的工作，如資料收集共享，一些文案的修改，綜合總結(jié)。(3)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，如與澄邁項(xiàng)目相關(guān)的資料收集，一些好的案例組織大家一起學(xué)習(xí)等。通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的“項(xiàng)目策劃專員”應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、寬闊的知識(shí)面和扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，良好的思維想象能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力等。目前我在語言表達(dá)能力、文字寫作能力、PPT的應(yīng)用技巧等方面還存在很多不足。目前已收集了很多資料，正在利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)和提高，以便在以后的工作中有所幫助。
接下來的一段時(shí)期，對于裕驊國際來說，是非常關(guān)鍵的一個(gè)發(fā)展期，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。
我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種與項(xiàng)目策劃相關(guān)，以及公司在以后的發(fā)展階段用得上的知識(shí)，并用于工作實(shí)踐。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、不斷提高個(gè)人的品質(zhì)修養(yǎng)和擔(dān)當(dāng)能力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)助的能力等，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作。
員工試用期考核總結(jié)報(bào)告范文三三個(gè)月的試用期轉(zhuǎn)眼就到了，在這三個(gè)月中，我較快地適應(yīng)了新的工作，融入了新的團(tuán)隊(duì)里，也得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，不過也存在一些不足的地方，我想這些都值得自己去總結(jié)，去思考，去提高。在本部門工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷改正工作中的不足;對于集團(tuán)及公司的制度和規(guī)定都是認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行;另外，本人具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能很好的協(xié)調(diào)及溝通，配合各部門負(fù)責(zé)人落實(shí)及完成公司各項(xiàng)工作，并熱心幫助其他同事，與人相處和-諧融洽。
記得剛來的時(shí)候?qū)Ω鞣矫娑疾皇呛苁煜ぃ車耐潞皖I(lǐng)導(dǎo)都給與了我很大的幫助，讓我盡快地完成團(tuán)隊(duì)角色的定位。現(xiàn)在的工作崗位是銷售統(tǒng)計(jì)分析和結(jié)算，主要負(fù)責(zé)編制每天的掌控表推移表，由于以前從事過相關(guān)崗位的工作，對ERP系統(tǒng)的操作以及E_CEL的數(shù)據(jù)處理還算比較熟練，所以上手起來比較快，僅1周的時(shí)間就可以獨(dú)自擔(dān)當(dāng)起每日銷售報(bào)表的編制工作。雖然每天的報(bào)表編制比較機(jī)械和重復(fù)，但是我認(rèn)識(shí)到了在重復(fù)工作中可以挖掘許多不重復(fù)的工作，在編制過程中可以學(xué)習(xí)到新的專有名詞，學(xué)習(xí)到怎樣節(jié)約時(shí)間提高工作效率等等。在結(jié)算工作中，除了高要求地完成結(jié)算表的編制以外，還努力做好銷售部和財(cái)務(wù)部之間的溝通，配合財(cái)務(wù)部的復(fù)核工作。除了本職工作以外，還積極配合其他部門的工作，例如市場部的每月銷售數(shù)據(jù)包都是我?guī)退麄兏滦碌臄?shù)據(jù)包，其實(shí)這些工作其他部門可以獨(dú)自完成，但是他們對于訂交提數(shù)據(jù)，車型以及18位碼都不太熟悉，花的時(shí)間更多，如果我花一個(gè)小時(shí)能為他人節(jié)約2個(gè)小時(shí)，這件事是值得做的。
同時(shí)，也清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足，特別是對銷售結(jié)算這塊還不能做到100%的胸有成竹，其實(shí)每項(xiàng)工作都需要一定的時(shí)間去熟悉，去沉淀，這3個(gè)月中，專營店實(shí)習(xí)就占了2周，后面的銷售精英大賽和新員工培訓(xùn)，再除去假期，真正去操作本崗位的時(shí)間其實(shí)并不多，現(xiàn)在僅僅能夠完成硬體折扣和簡單的促銷結(jié)算，我想這是我不足的地方，也是我以后要加強(qiáng)的地方。
總之，經(jīng)過三個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。轉(zhuǎn)正不是意味著待遇上會(huì)好一些，更重要的是從此刻起自己已經(jīng)是東風(fēng)日產(chǎn)的一名正式員工，在工作上必須對自己要求更加嚴(yán)格，真誠溝通，做好份內(nèi)事。
它在輔助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合管理、樹立企業(yè)形象、溝通內(nèi)外關(guān)系、處理信息交流等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。文秘專業(yè)人才的就業(yè)前景應(yīng)該不錯(cuò)，但企業(yè)還在抱怨能選到“像樣”的文秘人員不容易。那么，文秘專業(yè)的就業(yè)前景到底如何？
一、文秘專業(yè)人才的需求情況
從需求數(shù)量方面上看，被調(diào)查的民企 100%均表示需要文秘人才。在回答今后三年平均每年需要文秘專業(yè)畢業(yè)生人數(shù)時(shí)，90%以上的單位選1—2個(gè)，另有近10%的單位選了3—5個(gè)或更多。這說明民企對文秘人才的需求有一定的空間。
從需求層次方面上看，80%以上的單位選擇了大專（高職）畢業(yè)生，只有不到 20%的單位表示需要本科及本科以上的畢業(yè)生。這顯示，民企對文秘人才的需求比較注重實(shí)際，一般認(rèn)為受過文秘大專層次教育已夠用。不少民企認(rèn)為，他們急需的是文秘專業(yè)方面的適用人才，看重的是文秘人才的專業(yè)素養(yǎng)、技能和事務(wù)能力，并非僅以學(xué)歷高低為條件。
從需求的秘書類型方面上看，65%的單位選了復(fù)合型秘書，這表明，當(dāng)前復(fù)合型人才最受歡迎，其次為應(yīng)用型秘書 （15%）、創(chuàng)新型秘書（10%），另有5%的單位分別選了操作型秘書、技術(shù)型秘書。
二、文秘專業(yè)人才的素質(zhì)需求情況
調(diào)查反映，民營企業(yè)對文秘人才的素質(zhì)需求是多元化的，但都存有“德才兼?zhèn)洹钡膬A向。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，民營企業(yè)注重的文秘專業(yè)畢業(yè)生的綜合素質(zhì)，從高到低依次是：思想和道德素質(zhì) （33%）、文化素質(zhì)（27%）、業(yè)務(wù)素質(zhì) （13%）、心理素質(zhì)（8%）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通協(xié)調(diào)能力（5%）等。大部分單位在招聘文秘人員時(shí)最看重的是基本素質(zhì)，如品德修養(yǎng)、靈活程度、努力程度和知識(shí)面等，可以概括為“要素質(zhì)而不求專業(yè)精”。素質(zhì)中，“德”為首，可見“德”在民營企業(yè)的重視程度。思想和道德素質(zhì)方面選擇較多的是：
職業(yè)道德（75%）、事業(yè)心（63%）、良好人際關(guān)系（43%）、吃苦耐勞精神 （38%）、忠于職守（28%）。文化是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的顯著特征，其高低在很大程度上影響著個(gè)人的整體工作水平。因此，民企對文化素質(zhì)的重視程度排第二位。最注重文秘人員的文化素質(zhì)是從高到低依次是：掌握扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)（38%）、掌握寬闊的專業(yè)知識(shí)（28%）、了解一般的人文科學(xué)知識(shí)（26%）、掌握相關(guān)學(xué)科知識(shí)（16%）、了解一般的社會(huì)科學(xué)知識(shí)（4%）。
業(yè)務(wù)素質(zhì)往往會(huì)直接影響工作效率，民企注重的文秘畢業(yè)生的業(yè)務(wù)素質(zhì)依次是：獨(dú)立工作能力（42%）、組織管理能力（35%）、實(shí)際操作能力（28%）、創(chuàng)新能力（23%）、獲取加工和利用信息的能力（10%）。
良好的心理素質(zhì)也是民企關(guān)注的因素，當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)充滿競爭和挑戰(zhàn)的多元化社會(huì)，文秘人員能否適應(yīng)新時(shí)代并謀求工作的成功，很大程度上取決于個(gè)人心理素質(zhì)的強(qiáng)或弱。民企最注重畢業(yè)生的心理素質(zhì)是易于投入、熱情工作的心理（40%）、自信心（37%）、自主主動(dòng)工作（25%）、追求卓越、渴望成功（11%）、開放樂觀（9%）。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與溝通協(xié)調(diào)能力越來越為民營4~_lk所看重。有位民企的人事主管講，企業(yè)要的是溝通能力強(qiáng)、有親和力，能夠運(yùn)用自己良好的溝通能力與企業(yè)內(nèi)外有關(guān)人員接觸，能夠合作無間、同心同德、完成組織的使命和目的的人。平時(shí)在學(xué)校參加社團(tuán)、組織策劃完成過大型活動(dòng)的學(xué)生最受歡迎，這些學(xué)生到了工作崗位后，很快能融入團(tuán)體，順利開展工作。
三、文秘專業(yè)人才的職業(yè)能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)要求情況
調(diào)查顯示，民營企業(yè)最看重的文秘專業(yè)畢業(yè)生的前五項(xiàng)綜合能力，依次為語言表達(dá)能力、人際溝通能力、應(yīng)變能力、實(shí)踐能力、文字表達(dá)能力。文秘從業(yè)人員必須具備這五種綜合能力才能適應(yīng)現(xiàn)代民營企業(yè)的要求。認(rèn)為文秘從業(yè)人員應(yīng)該具備的職業(yè)能力，按重視程度，依次為職業(yè)道德、敬業(yè)精神、專業(yè)素養(yǎng)、使用和維護(hù)現(xiàn)代辦公設(shè)備的能力。
民營企業(yè)在錄用文秘專業(yè)畢業(yè)生時(shí)最看重的能力因素是“專業(yè)水平”（26%），其次是反映專業(yè)能力、溝通能力、心理素質(zhì)等綜合能力的“面試的第一印象”（19%）；再次是“社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷”（18%）。此外，“外語水平”（15%）和“計(jì)算機(jī)水平”（9%），而這兩項(xiàng)也可以視作專業(yè)能力。專業(yè)水平是民企最看重的素質(zhì)，它是文秘專業(yè)學(xué)生就業(yè)能力的基礎(chǔ)。
另據(jù)問卷調(diào)查顯示，在被調(diào)查單位中對應(yīng)聘秘書崗位的畢業(yè)生是否獲得秘書職業(yè)資格證書表示重視的占35%，一部分單位表示不會(huì)十分在意，關(guān)鍵是看是否真正具備秘書的職業(yè)技能，當(dāng)然有的話最好；對獲得電腦操作等級(jí)證書重視的占55%，但對是否獲得外語等級(jí)證書卻100%表示重視。
在問到文秘專業(yè)畢業(yè)生除了文秘專業(yè)知識(shí)外，最需要掌握的其他知識(shí)時(shí)，民企的老總選擇最多的是經(jīng)濟(jì)管理、科技等方面知識(shí)，會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)管理等方面知識(shí)以及企業(yè)管理知識(shí)、法律知識(shí)等。
大部分民企認(rèn)為高職學(xué)生最需要進(jìn)一步培養(yǎng)的能力是：敬業(yè)精神、知識(shí)能力水平、文化素養(yǎng)和吃苦耐勞精神。在問到高職畢業(yè)生與其他重點(diǎn)或名牌學(xué)校的畢業(yè)生在知識(shí)能力水平上有否明顯差距時(shí)， 85%的民企單位認(rèn)為有一定差距，還有的認(rèn)為有明顯差距。在問到高職生就業(yè)中存在的主要問題，大部分民企單位認(rèn)為是高職院校的人才培養(yǎng)規(guī)格和質(zhì)量目前還難以滿足社會(huì)的需求，高職生的知識(shí)結(jié)構(gòu)還不能完全適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
四、企業(yè)對文秘專業(yè)人才需求的特點(diǎn)與趨勢分析
據(jù)調(diào)研顯示，民營企業(yè)對文秘專業(yè)人才的需求有很多的共性，概括起來有四個(gè)特點(diǎn)，一要有良好的工作態(tài)度，有謙虛好學(xué)的品行；二要肯吃苦耐勞，學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境；三是注重情商，善于溝通協(xié)調(diào)、與人共事；四要一專多能，有能勝任文秘工作的綜合素質(zhì)、能力，屬復(fù)合型通才。
調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，民企需要的文秘人員實(shí)際上是“綜合文秘”。因單位規(guī)模相對較小，文秘分工不是太細(xì)，文秘人員身兼多職，往往集文秘工作、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、人事、檔案管理等多種工作于一身，除了必須具備的文秘專業(yè)知識(shí)和能力之外，還要掌握其他非文秘專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。不僅要具備辦文辦事、熟悉掌握現(xiàn)代辦公設(shè)備的能力，還要有熟悉駕馭語言的能力和較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力。他們既要為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)“門面”、當(dāng)“窗口”，搞接待、公關(guān)，還要為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策、輔助決策。
此外，商務(wù)秘書、涉外秘書將會(huì)成為民營企業(yè)需要的秘書主要類型。在市場經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上，企業(yè)的秘書不僅要懂得涉外法規(guī)、涉外禮儀、涉外經(jīng)濟(jì)，還要明白商務(wù)方面的信息，了解企業(yè)的產(chǎn)銷規(guī)律和特點(diǎn)，具有一定的策劃能力和營銷能力。適應(yīng)民企的客觀需要，文秘人員要學(xué)習(xí)涉外法規(guī)、現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)，掌握相關(guān)信息資料，學(xué)習(xí)和運(yùn)用法律知識(shí)，履行好依法辦事的責(zé)任，適應(yīng)企業(yè)的新需要。
民營企業(yè)秘書的參謀咨詢作用相對于其他類型的企業(yè)更為突出。企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲勝，更需要高層次、高水平的秘書為自己當(dāng)好參謀，以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。一個(gè)好的秘書不僅要做好本職的分內(nèi)工作，還是主管“上司”的好參謀、好助手，有些事情要替“上司”考慮周全，甚至在不影響關(guān)系的前提下，有效地引導(dǎo)“上司”開展各項(xiàng)工作，這是新時(shí)期對民企文秘人員提出的新要求。
隨著民企經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民企對文秘人員的文化素養(yǎng)要求越來越高。文秘人員不僅要以“文化”一員的身份參與、促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展，又要以對外使者的形象去展示企業(yè)文化的理念與內(nèi)涵。要以自己獨(dú)有的專業(yè)特長參與企業(yè)文化建設(shè)。從企業(yè)外在形象來說，從廠房樣式、環(huán)境裝飾、標(biāo)語口號(hào)到廠徽設(shè)計(jì)、節(jié)假日氛圍布置等，基本都是靠文秘人員來承擔(dān)。內(nèi)在形象更是無邊無際，從公關(guān)、禮儀、交流、會(huì)議、辦案等都是文秘工作的范疇。
文秘人才的需求前景是樂觀的，民營企業(yè)對文秘人才的需求十分注重素質(zhì)和能力需要。因此，高職文秘專業(yè)的教學(xué)改革應(yīng)以社會(huì)需求為導(dǎo)向，重視人才的綜合素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能的培養(yǎng)，突出企業(yè)特色和適用性，以增強(qiáng)文秘專業(yè)人才的就業(yè)適應(yīng)性。
五、文秘專業(yè)就業(yè)前景分析
日前各行各業(yè)對秘書的要求也在不斷提高，只會(huì)打雜的“聽話”秘書已經(jīng)難以再滿足職場的需求，擁有高學(xué)歷的高級(jí)秘書證書正逐漸成為人才市場上的緊俏資源。
秘書分兩級(jí)，一般秘書的月收入在兩千元左右，如果有助理的角色大概在5000元，外企公司總裁辦公室的高級(jí)秘書在8000到1萬元左右。
秘書職業(yè)以后的發(fā)展是做行政、人力資源或者后勤方面的經(jīng)理，或是負(fù)責(zé)自己熟悉的工作。因?yàn)樗麄兣c各個(gè)部門都打交道，對于公司的架構(gòu)和業(yè)務(wù)都比較了解，所以未來發(fā)展方向也是這些，“對企業(yè)來說，職業(yè)資格證書只是一塊敲門磚”，身為人事主管，依視路光學(xué)的李小姐認(rèn)為，“當(dāng)一種職業(yè)的社會(huì)需求十分旺盛，且從業(yè)人員的規(guī)模已達(dá)到相當(dāng)數(shù)量時(shí)，職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和資格認(rèn)證的確顯得很有必要。
工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行政事務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施提供服務(wù)的人員，包含了從企業(yè)基礎(chǔ)文書、專職文秘、到高級(jí)行政助理等一個(gè)完整的行政輔助人員體系，是實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)之一。具備較強(qiáng)的文字與語言表達(dá)能力、綜合協(xié)調(diào)合作能力和邏輯思維與分析能力，富有專業(yè)知識(shí)與技能的秘書是各類企業(yè)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體急需的人才。該專業(yè)就業(yè)面廣，需求量大，發(fā)展前景極為可觀。
就業(yè)方向：該專業(yè)畢業(yè)生不僅可從事秘書工作和行政管理工作，還可從事企業(yè)廣告、公共關(guān)系 等文案創(chuàng)作，以及人力資源管理、信息處理和營銷工作。
目前由于缺乏專業(yè)背景和正規(guī)培訓(xùn)，很多在職的秘書工作起來不夠自信，這時(shí)，他們就應(yīng)該選擇一個(gè)與秘書職業(yè)相關(guān)的專業(yè)，趕緊補(bǔ)補(bǔ)課，以補(bǔ)充自己的專業(yè)技能，從而盡快提升自己的價(jià)值，增加自身的職場競爭力。
秘書職業(yè)生涯本身就是一個(gè)不斷深造、不斷積累、不斷提升的過程。處在秘書這個(gè)職場中的任何一個(gè)人，要想在日益激烈的競爭中求得發(fā)展，求得生存，就必須主動(dòng)來更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握最新的技能、技術(shù)，給自己職業(yè)的發(fā)展補(bǔ)充新鮮血液。
選擇合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，然后擇機(jī)跳槽已成為職場發(fā)展的最新動(dòng)向。而面對名目繁多的秘書培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如何選擇好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行充電，是個(gè)首要問題。只有有效的培訓(xùn)才能為職場人士跳槽、提薪、升職增加籌碼而能達(dá)到這樣目的的培訓(xùn)才是值得投入的。
第一部分：市場部的重要性
市場部其使命到底是什么？它為公司發(fā)展到底能起到什么作用？銷售為導(dǎo)向的市場策略是急著把自己和公司的產(chǎn)品“推銷”出去，而營銷為導(dǎo)向的市場策略，會(huì)有足夠的市場調(diào)查及研究，然后對公司和產(chǎn)品規(guī)劃良好的“品牌”定位，并采取恰到好處的宣傳方式，同時(shí)開展豐富多彩的推廣活動(dòng)，最終擴(kuò)大市場占有率，占領(lǐng)市場。
市場部的職能就是為企業(yè)建立競爭優(yōu)勢，打造強(qiáng)勢品牌及樹立企業(yè)形象，從而奪回對手的市場份額。因此，市場部是銷售的前端，也是銷售的過程，更是銷售的延續(xù)。而我們目前以銷售為導(dǎo)向的單一作戰(zhàn)方式，更加突出了作為市場部的重要性：
一、我們不是沒有足夠的信息，而是沒有第一時(shí)間掌握和利用信息
大量的客戶信息堆積在業(yè)務(wù)員手上，使其很難短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行及時(shí)的溝通，很多可能成為銷售的信息被忽略，難以第一時(shí)間把握客戶，了解區(qū)域內(nèi)市場動(dòng)向。
二、不是我們展會(huì)不成交，而是我們展會(huì)不專業(yè)
銷售人員沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，缺乏展示會(huì)組織的經(jīng)驗(yàn)，而導(dǎo)致我們的展會(huì)形式單一，氣氛低迷，無法觸及與會(huì)客戶的消費(fèi)激情，因此，更需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)打造銷售會(huì)，不能讓展會(huì)訂單成為口號(hào)。
三、不是我們信息不夠，而是信息沒有掌握在我們手上
頻繁的人員流動(dòng)，卻沒有留下足夠的信息來源，公司對業(yè)務(wù)員信息的控制和管理嚴(yán)重缺乏，導(dǎo)致新進(jìn)人員重新開拓市場耗費(fèi)大量人力財(cái)力。
四、不是業(yè)務(wù)員不聰明，而是沒有受過專業(yè)培訓(xùn)
我們的業(yè)務(wù)員只經(jīng)過簡單的市場及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)就直接背上資料跑市場，當(dāng)在市場上遇到各種問題時(shí)，缺乏應(yīng)對措施，因此常常導(dǎo)致跑單。所以，必須打造專業(yè)強(qiáng)勢銷售團(tuán)隊(duì)，在了解足夠市場信息、競爭對手情況以后，知已知彼，方能百戰(zhàn)百勝。
五、不是我們不會(huì)創(chuàng)新，而是我們不了解世界在怎么變化
知己知彼百戰(zhàn)不殆，如果我們不了解行業(yè)變化、閉門造車，只會(huì)被市場邊緣化，密切把握市場動(dòng)態(tài)，與時(shí)俱進(jìn)才是保證企業(yè)發(fā)展之根本所在。
當(dāng)我們了解了作為市場部的重要性以后，更要確定設(shè)立市場部究竟能為公司創(chuàng)造怎么樣的價(jià)值，市場部的有效運(yùn)作主要有以下方面的實(shí)質(zhì)意義：
一、市場部的有效運(yùn)作，可以適應(yīng)市場競爭環(huán)境的變化，提高公司整體的競爭力。
我們目前的經(jīng)營導(dǎo)向仍停留在市場需求導(dǎo)向階段。銷售部注重于行業(yè)的需求前景和產(chǎn)品的推銷，缺乏對市場的動(dòng)態(tài)性與方向性研究、對競爭對手的研究。公司為了銷售產(chǎn)品，制定了各種商務(wù)政策、首付款條件放低、激勵(lì)政策、配件贈(zèng)送等等，大大的增加了經(jīng)營成本。銷量完全依靠銷售人員的個(gè)人能力，人力成本不斷的增加，公司無論是對內(nèi)還是對外都非常的被動(dòng)。而這些問題正是因?yàn)槲覀冎恢匾暿袌鲂枨笏隆６⑹袌霾浚覀兙涂梢詫⒃械谋粍?dòng)局面扭轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)為以市場競爭狀況為導(dǎo)向，找到競爭對手，了解競爭對手，分析競爭對手，通過市場調(diào)研、策略整合，針對不同區(qū)域的競爭情況對癥下藥，尋找某些存在資源配置空白的領(lǐng)域，以市場帶動(dòng)銷量，以發(fā)揮公司的整體優(yōu)勢。
二、市場部的有效運(yùn)作，可以更好地搞好市場調(diào)研工作。
目前我們的銷售部門對市場調(diào)研的力度不夠，從而面前市場及競爭對手時(shí)，時(shí)常不能做出準(zhǔn)確的市場推斷，對市場需求的總量和市場成長性方面作一些簡略預(yù)測。當(dāng)市場部有效運(yùn)作后，市場部將市場調(diào)研作為公司經(jīng)營戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。既重視需求預(yù)測，又重視競爭力的調(diào)查，公司隨時(shí)可以根據(jù)競爭對手實(shí)力，調(diào)整戰(zhàn)略方案。
三、市場部的有效運(yùn)作，有利于公司提高經(jīng)營組合運(yùn)用的能力。
所謂公司經(jīng)營組合是將各種可利用的經(jīng)營手段相互配合起來運(yùn)用，以達(dá)到我們經(jīng)營總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這些經(jīng)營手段包括產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、銷售策略和促銷策略等等。在我們現(xiàn)有的銷售體制下，由于銷售人員圍繞銷售開展工作，不能全面地進(jìn)行經(jīng)營組合。
根據(jù)不同區(qū)域市場的特殊情況，沒有相應(yīng)的應(yīng)對方式，產(chǎn)品展示會(huì)等會(huì)議銷售方式既耗費(fèi)人力和物力，又達(dá)不到實(shí)際的效果。而當(dāng)我們建立了市場部，設(shè)立專門人員，進(jìn)行統(tǒng)一策劃，就可以提高對市場競爭的反應(yīng)能力，提高各種銷售會(huì)議的效果。
第二部分：市場部的工作職能
一、 市場部的工作職能：
1、 市場信息的收集及調(diào)研。包括：市場總體信息、競爭品牌信息、競爭趨勢、客戶需求，為公司決策提供必要的信息。
2、 市場宣傳。通過一系列市場宣傳手段來提升品牌及公司的影響力，樹立良好的品牌形象及公司形象。
3、 市場開發(fā)。針對公司銷售的薄弱區(qū)域進(jìn)行攻堅(jiān)，制定產(chǎn)品推廣策略，細(xì)分并且靈活運(yùn)作市場，增加市場份額。
二、 市場部在公司現(xiàn)階段的工作重點(diǎn)：
1、 建立和完善市場信息的收集、處理、交流系統(tǒng)。通過深入市場第一線及電話溝通的方式，了解競爭品牌以及市場動(dòng)態(tài)，完善市場信息收集與處理。對競爭品牌的性能、價(jià)格、商務(wù)政策等信息的收集、整理及分析。對競爭品牌市場策略、競爭手段的分析。為公司對各區(qū)域市場的商務(wù)活動(dòng)、市場推廣提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息參考。
2、 電話營銷系統(tǒng)。因目前公司銷售人員數(shù)量有限，而每個(gè)銷售人員每天時(shí)間有限，故大量潛在客戶被忽略。為全面掌握客戶信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)意向客戶，故建立電話營銷模式。每一個(gè)市場專員應(yīng)保證每天20個(gè)電話進(jìn)行客戶的全面拜訪，并且將通過市場調(diào)研得來的客戶信息第一時(shí)間進(jìn)行回訪，確保客戶不流失，每次電話都應(yīng)記錄所有客戶信息及內(nèi)容，并且將信息及時(shí)反饋給銷售部進(jìn)行拜訪。
3、 根據(jù)公司全年展示會(huì)及市場推廣計(jì)較，組織并實(shí)施展示會(huì)及各種宣傳活動(dòng)。
4、 對市場實(shí)施動(dòng)態(tài)管理與過程管理，建立客戶檔案、定期電話拜訪，提升客戶信任度，預(yù)防客戶流失。
5、 根據(jù)收集整理的市場信息定期為銷售部提供市場分析報(bào)告，并對銷售人員進(jìn)行有計(jì)劃、有針對性的培訓(xùn)，打造專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)。
第三部分：市場部的組織結(jié)構(gòu)及人員規(guī)劃
一、 市場部的組織結(jié)構(gòu)：
市場部屬銷售部下屬部門，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一進(jìn)行管理。組織結(jié)構(gòu)圖如下：
二、 市場部各職位的崗位職責(zé)：
1、市場部經(jīng)理：人員配置一名。
1）全面計(jì)劃、安排、管理市場部工作。
2）指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施。
3）負(fù)責(zé)市場調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施。建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場情報(bào)收集、整理、分析、交流及保密制度。
4）擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算。制定年、季、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃。
5）擬訂并監(jiān)督執(zhí)行展會(huì)活動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃安排年、季、月及專項(xiàng)市場推廣策劃，組織實(shí)施，并進(jìn)行效果評(píng)估。
6）協(xié)助銷售部對區(qū)域市場進(jìn)行銷量的分析統(tǒng)計(jì)及提出推進(jìn)計(jì)劃。
7）產(chǎn)品市場占有率及品牌推廣計(jì)劃。
2、市場專員：人員配置5名。
1） 協(xié)助銷售部及部門經(jīng)理對展示會(huì)活動(dòng)的策劃和宣傳、推廣計(jì)劃的實(shí)施。
2） 市場信息的收集及匯總，并為銷售部提供準(zhǔn)備信息。
3） 公司各項(xiàng)對外宣傳資料的文案編寫及制作。
4） 主持制定與執(zhí)行市場活動(dòng)計(jì)劃并進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施。
5） 設(shè)計(jì)、發(fā)放、管理各類活動(dòng)及促銷用品。
6） 客戶信息的電話跟蹤、記錄及反饋，建立和維護(hù)客戶檔案庫。
第四部分 市場部與銷售部的合二為一
