時間：2023-05-31 09:09:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇大樓安全每周工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、認真落實各項規章制度
嚴格執行規章制度是增高護理質量，確保安全醫療的根本保證。
1。護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。
2。認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。
二、堅持了查對制度
（1）要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1—2次，并有記錄，做好護士工作總結；
（2）護理操作時要求三查七對；
（3）堅持填寫輸液卡，從未發生大的護理差錯。
三、加強管理
1、加強質量控制，嚴格落實制度，認真檢查。
2、護理部每周一次不定期檢查、同質檢科密切配合，每月一次護理工作全面檢查，并及時反饋信息。
3、每周一次科室工作質量檢查并記錄。
四、較出色的完成護理工作
1、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育。
2、在三病區開展整體護理模式病房，除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。
3、做好護士工作計劃，陪病人辦入院手續，送病人到手術室，三個病區固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務。
關鍵詞 大型公共建筑項目管理總結
一、項目概況
某局科研大樓為某局綜合辦公樓，具有辦公、會議、科研、金融、餐飲、住宿等多種功能。項目用地面積27.5畝，總建筑面積35000平方米，其中地下一層平戰結合人防地下室4200平方米。科研大樓地上23層，附樓6層，建筑高度93.9米（含頂層鋼塔為118.8米），為鋼筋混凝土框架剪力墻結構，綠化率40%，內外共設車位260個。建筑中除建筑結構及裝修外，還分布了消防、暖通、強弱電、電梯等安裝工程，外墻采用玻璃隱框幕墻及石材干掛幕墻，屬于大型公共建筑。
二、項目管理總體思路
1.明確項目建設各階段的主要工作內容
將整個工程建設分為：項目前期報建、設計、招標、施工、竣工驗收及移交這五個階段，其中的二次深化（如：裝修、外立面、園林景觀等）設計和專業分包（如：外立面、空調、消防、市政等）可在施工階段穿行。如果設計時間充裕并且業主決策穩定，可以提前完成深化設計，便于成本控制。
項目前期報建以辦理土地證、用地規劃許可證、建設規劃許可證以及施工許可證，為主要控制對象；
設計階段分為：方案設計、初步設計、擴大初步設計以及施工圖設計，還包括消防、抗震、人民防空和防雷等專項設計的報審。
招標分為：招標、設計、監理、總包、專業分包和設備材料供應等內容。
施工分為：基礎、地下室、地上結構、設備（空調、消防、上下水、強電、弱電）安裝、外立面裝修、室內裝修、室外園林市政等主要內容。以開工、完成正負零以下工程、結構封頂、外立面完工、設備安裝完工、竣工驗收為里程碑。
竣工驗收及移交分為：專業（消防、環境、人防、電梯等）驗收和總體竣工驗收，辦理完備案手續后，進行資料及工程移交。
2.確定總進度計劃及相關計劃
在“1.”明確主要工作內容的基礎上，編排總進度計劃。根據總進度計劃編制資金使用計劃、招標計劃、采購計劃以及人力資源等計劃。
3.明確項目管理（業主方）的工作內容
項目報建；進度管理；資金管理；招標管理；合同管理；成本管理；質量管理；安全管理；協調溝通；資料及信息管理。
4.搭建項目管理團隊
根據以上“3.”明確下來的主要工作內容、工程規模（5萬平方米以下）以及總進度計劃確定后形成的建設強度，搭建管理團隊，自下而上，先設置執行層，一般設置為：土建工程師2名、其他各專業（暖通、電氣、弱電等）工程師各一名、報建及綜合管理人員2名，造價工程師1名及財務人員1名；再根據中層管理人員能力劃分部門，一般設置為工程部、招標成本控制部、綜合管理辦公室。項目管理團隊在以下簡稱“項目管理部”
5.確定流程管理體系，形成管理平臺
進度管理；成本管理；A.建立投資管理制度；B.建立成本預測、跟蹤及分析制度；C.工程價款的計算及撥付；D.設立以下成本管理制度或方法。
三、合同管理
質量管理，設立如下管理制度；溝通及信息管理；各階段及管理板塊的經驗總結。
1.總體策略：
提前制定符合項目特點的管理流程；審計單位提前跟蹤。
2.報建階段
主要是要解決時間控制問題。報建人員要做到熟悉手續辦理的各項程序和政府相關人員，熟悉各項審核之間的因果關系。報建過程中必須提前準備，積極推進任何可提前的程序。
3.招標階段
選擇設計單位時，應重視設計師與其團隊的挑選，而不應該僅注重設計公司選擇上，可在招標時提高對設計師及其團隊的評分權重。市場上監理單位魚龍混雜，而監理又是直接監督工程實體，因此選擇監理單位時，注重對總監或總監的考察，選擇重信譽重紀律、管理規范并將大型公建項目作為其業務戰略定位的監理單位。總包單位應選擇實力強、信譽高的施工單位，其資質應當涵蓋公建項目的所有專業，并達到各專業最高資質等級。減少業主指定分包，強化總包管理。
4.設計階段
在設計招標前，建立專家咨詢機制，尤其是建筑、暖通專業。采用限額設計。確保充裕的設計時間。
5.成本管理
①技術方面：制訂先進的、經濟合理的施工開發方案，以達到縮短工期、提高質量、降低成本的目的；在結構施工中推廣使用各種降低消耗、提高工效的新工藝、新技術、新材料，降低成本。加強質量管理，一次成優，減少返工，降低成本。
②制定嚴格的洽商管理辦法和反施工索賠管理辦法，根據合理的洽商變更及時調整投資額，防止不正確的、不合理的、未經許可的工程變更費用。
③設計變更管理。
6.質量管理
提前明確關鍵工序、關鍵部位的質量控制點、易產生質量通病的部位及業主方監控措施。重視施工組織設計的審批以及要求各級施工單位的書面技術交底。重視對施工部位（包括隱蔽工程）和進場材料的質量抽查。檢查施工（供料）單位的質檢資料和施工記錄的完備性
7.進度管理
設立專人定期跟蹤進度計劃的執行情況，及時糾正進度偏差。定期（每周）組織召開工程協調會，及時糾正進度偏差。
8.合同管理
加強合同管理意識，從思想上真正意識到合同的重要性，強調不但要按圖施工，而且還按合同要求施工：
9.信息管理
提前對上級與各單位之間可能發生的信息資料進行編排。報告制度：A.定期（半月、月度）工程情況通報協調會議；B.進度報告；C.工程造價報告；D.工程質量報告
E.安全情況報告；F.招標及合同管理報告。
10.風險控制
權衡利弊后，回避風險大的工作計劃，選擇風險小或適中的計劃。采取先進的技術措施和完善的組織措施，以減小風險產生的可能性和可能產生的影響。購買保險或要求對方擔保。以轉移風險。提出合理的風險保證金，這足從財務的角度為風險做準備，在報價中增加一筆不可預見的風險費，以抵消或減少風險發生時的損失。采取合作方式共同承擔風險。
三、結束語
近幾年我國建設工程項目技術發展突飛猛進，管理水平不斷提高。施行科學先進的工程項目管理，是提高工程建設管理水平，保證工程質量和投資效益的有效途徑，也是規范建筑市場秩序、加快工程管理方法同國際接軌的重要措施.。
參考文獻：
認真落實學校工作計劃,繼續堅持學校的辦學特色,落實“四加”“兩增”“三個基本點”,以提高學生思想道德素養為根本點,以創建優良班集體為重點,以健全德育工作管理體制為保證,以提高德育隊伍管理能力為關鍵,樹立全員育人、全程育人、全面育人的“三全”意識,通過扎實的德育活動,形成良好的“三風”,引導學生努力做好“八種人”,達到“三美”,促進學生全面發展。
工作要點
1.加強德育管理隊伍建設。在全校范圍內創設“全員育人”的氛圍,樹立人人都是德育工作者的觀念。堅持正面教育,采取行之有效的方法,有機滲透德育。
2、加強陣地建設,營造育人環境。做到每天有教育(班訓),每周有重點(國旗下講話),每月有主題,每期有目標(計劃),每年有變化。
3、發揮少先隊的龍頭作用,加強組織建設,武裝好學生干部,開展豐富多彩的少先隊活動。
4、繼續把學生行為習慣養成教育作為德育工作的重點。強調四個狠抓:⑴、抓活動、促養成,通過思品課明禮導行,學科教育抓美育熏陶,班隊活動抓養成訓練,榜樣示范抓正面引導,校園文化抓環境陶冶,家庭教育抓輔導配合;⑵、抓典型、樹榜樣,通過各類“十佳”的評選,激勵學生奮發向上;⑶、抓重點、求實效,下大力氣抓路隊和衛生管理,規范學生日常行為習慣,樹立二小良好形象;⑷、抓檢查、求深化,發現問題,及時糾正,力爭工作保質保量,出色圓滿。
5、大力加強安全教育,提高學生的安全意識和自我防范能力。
6、加強德育科研。繼續深入開展《激勵積累梯級表彰》課題研究,將課題研究滲透到德育工作的每個細節之中。開展留守學生的教育與跟蹤管理方面的研究,引領“留守兒童”健康成長。
7、開展豐富多彩的課間活動。
8、號召學生主動參與家政,樂于做力所能及的事情,培養學生熱愛勞動的品質。
9、辦好家長學校,提高家教水平。
10、重視兒童心理健康教育,繼續辦好“知心姐姐信箱”,建好“知心姐姐小屋”,讓知心姐姐為心理有困難的同學排憂解難,使其健康成長。
工作舉措
1、進一步體現我校的德育特色。繼續利用“星級班級”創建,加強班級管理,提高班主任的管理水平;結合月主題教育,利用班會和班訓時間,狠抓養成教育,規范學生的行為。繼續利用“星級文明學生”評比,培養一大批文明學生。
2、健全三級值日網絡,加強平面樓層、樓道的監管,加大年級管理力度,將責任明確化,公開化,提高實效性。各年級主任要將責任區的值日落實到位。各班負責自己教室內外的管理,公共部分由年級主任負責劃分,支隊輔導員督促檢查。樓梯采用值周制,每層樓梯有人負責紀律、衛生和上下樓梯的安全管理。各位班主任要派最得力的學生佩戴標識牌進行管理。學校德育處和各年級主任將利用每周一升旗后的時間,對前一周的值日管理進行評價,評價結果填入“評價一覽表”里,納入班級管理。各年級的標識牌由支隊輔導員負責傳遞和管理。讓各責任區的管理接受全體師生的監督和評價,大家取長補短,在互相學習中提高,進而提高全體學生的文明程度。
責任劃分:
一年級B座教學樓第一、二層
二年級東小樓梯CDE座教學樓第二層
三年級新教學樓樓梯B座教學樓第三、四、五層
四年級北大樓梯CDE座教學樓第三層
五年級東大樓梯C座教學樓第二至四層
六年級東北角小樓梯CDE座教學樓第四層
少先隊文明督察員旗臺、操場、水池、車棚、廁所、綠化帶等
學前年級A座教學樓第二至五樓
門衛負責東、西大門口的安全、衛生
清潔工操場平面、廁所衛生
3、充分挖掘校園文化資源,發揮文化育人的功能。本學期我們將利用好班會和班訓,校內的宣傳櫥窗、班級黑板報、宣傳欄、紅領巾小廣播等陣地,教育學生“熱愛祖國、熱愛二小”“孝敬父母、文明禮貌”“珍愛生命、珍惜今天”“自強自立、奮發向上”。每班一月舉辦一次主題鮮明的黑板報。美術老師將挑選學生中的優秀美術作品裝飾樓梯,形成二小特有的樓梯文化。
4、圍繞“祖國在我心中”與青少年活動中心一起開展系列活動,如:歌詠比賽、征文比賽和知識問答。學校要求二、三月份全校學生讀完《祖國在我心中》一書,四月份以班級為單位進行“知識問答”比賽,選拔苗子參加五月份年級組織的“知識競賽”,年級主任將比賽中獲前五名的同學推薦到德育處,三至五年級學生參加征文比賽,各項比賽的優勝者將獲得由活動中心提供的獎品,并參加市里組織的相關比賽。
5、加大安全教育力度,強化安全意識,整頓路隊秩序,樹我二小形象。
⑴每班必須確定一名安全監督員,負責下課時自己教室內外的安全管理,每周必須上一節安全班訓課,每月必須進行一次安全工作小結,在班務日志上要有記載。
⑵學校無小事,事事講安全。學生課間不追逐、不打鬧;上下樓梯慢慢行,靠右走,不推拉;各年級負責學生中餐管理的老師要清點人數,進餐排好隊,用餐不浪費,沒有按時吃飯的要及時查明原因,作好午間管理;進音樂教室、自然教室、多媒體教室上課、下課,到操場上體育課和活動課要有序排隊,不講話,不奔跑,以免影響教學班上課;放學站隊回家,未經家長同意,不隨便到同學家玩;上學路上不闖紅燈,不亂穿馬路,注意交通安全。乘坐接送車的學生要團結友愛,上車有秩序,途中聽從駕駛員的教導。
⑶為了消除安全隱患,樹立二小良好的形象,本期將加大路隊管理力度。首先學習路隊標準,然后組建路隊管理機構,實行三級管理。班主任固定好每條路隊的人員和站隊的地點。每班挑選四名負責任的學生擔任路隊長,每次放學清點路隊人數,體育委員整隊。放學時各路隊必須高舉路隊牌,在老師的護送下以四條直線出校園,一、三、五年級的老師負責送北線路隊,二、四、六年級的老師負責送南線路隊,老師們在來去途中有責任管理沿途不守紀律的學生,最后一節課負責送路隊的老師一定要替所在班級的班主任負責,將路隊送到指定的地點----南到勞動局巷口,北達蛋糕房前,并在指定的地點向值日老師報班級。負責北線和南線路隊的值日老師要作好記載,不站路隊扣1分,中途散隊或被家長接走的扣0.2分,行走途中打鬧的扣0.2分,不舉牌子每次扣0.2分,教師沒有護送路隊到指定地點向值日老師報班級的每次扣0.2分。南、北線的值日老師分上、下午在黑板上公布兩次路隊的情況,對特別好的班級用“笑臉”表示,對特別不好的班級用“哭臉”表示,并填入《校務值日》記載本,分數一月匯總一次,直接納入班級考核中。
(4)為了保證放學路隊的順暢,繼續實行分段放學。上午第一遍放學鈴響一、二、四年級站隊放學,第二遍放學鈴響三、五、六年級站隊放學。大門口增加一位校級領導充實發送崗(原西大門值日的校級領導),要求做到路隊人員沒有到齊不發送,路隊有人講話不發送,路隊沒有站直一律不發送,達到要求的按規定、按順序一個班接一個班發送,保證三條直線出東大門,不造成路隊交叉的情況,這樣更節約時間。每位校務值日人員必須按時到崗,履行好自己的職責。
6、繼續開展“文明積累梯級表彰”活動,實行獎懲結合。各班要結合每月的教育主題正確引導學生積累文明,要重視學生積累文明的過程,并且有記載,必須在教室的宣傳欄里體現出來,讓學生知道自己和他人分別是幾星級文明學生,起到先進鞭策后進的作用。本期德育處和少先隊大隊部將繼續聯合起來,通過“學生表現信息傳遞”卡,傳遞記錄各個班級表現突出的好人好事和壞人壞事,對制止壞人壞事的同學進行表揚,發放“笑臉”,對吃零食,亂丟亂扔,追逐打鬧,不愛惜花草樹木的現象進行批評,發放“哭臉”,為班主任獎懲學生提供一些參考。每個月的最后一個星期德育處和少先隊大隊部將進行匯總,匯總結果納入班級管理和星級學生評價之中。用這種方法及時糾正學生的不良行為,督促學生養成良好的行為習慣。
7、“留守兒童”的教育與管理是我們目前所特別需要研究的一個重大課題,本期我們將繼續進行研究。二月底學校將組織交流關于留守兒童教育與跟蹤管理的經驗。
8、為了增強學生的體質,保證每天鍛煉一小時。本學期除了堅持做好課間操外,各個年級還應該組織學生開展豐富多彩的課間活動,以達到課間活動多快樂之目的。做操時間安排:周一——二年級,周二——三年級,以此類推,不做操的班級在室內活動,等課間操音樂結束學生方可外出活動。學校將操場劃分七大活動區,即:籃球區、乒乓區、羽毛球區、游戲區、毽球區、皮筋區、跳繩區,課間時學生自愿選擇項目,在操場上指定的區域內開展文明高雅的各項活動。
9、五月份將以年級為單位評比各類“十佳”,“在家樂于學家政”的特色通過評比“勞動之星”來彰顯。
10、通過“家教論文評選”“家長培訓”和“家長開放日”提高家長家教水平,通過家訪、召開家長會進行家校溝通,達到共育共進。本學期,學校將家長對老師的反映情況納入到對老師和班級的評價之中。進一步完善網上家長學校,定期更新內容。使之成為家校溝通的橋梁,家長喜愛的樂園。
在縣政法綜治委的正確領導下和縣綜治辦的精心指導下，我局認真貫徹落實市、縣政法綜治委以及有關綜治工作要求，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，積極開展“機關效能發展年”和“機關作風建設“活動，以縣第三次黨代會提出的“一三三三六”為目標，以健全責任、打防結合，創造平安年為基礎。在我局綜治領導小組的領導下，全局齊心協力、奮力拼搏、與時俱進，全面完成了2012年度綜治工作任務，現將2012年工作報告如下：
一、加強領導，強化責任意識。
我局高度重視綜治工作，堅持把綜治工作納入年度主要工作計劃，擺上議事日程，與本局各項工作同部署、同落實、同檢查，周考核，不斷加強綜治工作領導，持之以恒抓穩定，全面落實綜治各項措施。年初，結合我局實際，成立和調整了安全生產和社會治安綜合治理領導小組。由局長同志擔任組長，副局長同志任副組長，成員由局各股室負責人組成，辦公室主任由局辦公室主任擔任，負責日常工作。單位按照要求落實了一定的工作經費和個人專柜補貼經費，同時每月不定期對干部職工進行綜合治理和平安建設的學習和討論。加深理解和認識綜治安全工作的重要性和緊迫性。做到平時工作過細，準備充分，確保綜治工作深入人心。我局實行層層落實綜治維穩目標責任，并將該目標列入各股室年終進行考核評比。我局還開展安全生產培訓教育活動，對全體職工進行了法律、法規、規章的專題教育，重點強調了機關的防火防火、防盜、防泄密及干職工家屬綜治安全和穩定教育，不斷提高大家的安全意識和社會治安穩定意識。
二、建章立制，強化區域安全。
按照要求，我局及時制定了各項規章制度，按工作職責要求，各司其職，照章辦事，用制度管人管事，形成穩定的局面。我局辦公區域安全防衛工作由發改委自聘的保衛人員負責，配備了必要的器械。為了強化此項工作，多次與保衛人員研究安全防護工作，強調了安全防衛工作的重要性及注意事項，工作中突出重點，抓好落實，抓好重點防護，并要求下班后一定要關好門窗，切斷辦公電源，切實加強用電安全管理。增強了人為防范能力，真正做到“三防”結合，同時還經常不間斷到辦公大樓進行了雙休日、節假日和夜間巡邏，增強預防意識，確保了工作區域的平安穩定工作。
三、突出重點，強化安全管理。
安全生產，社會治安，人人有責，為全面提高意識，我局今年重點廣泛宣傳黨和政府關于安全生產的方針政策、法律法規，營造“安全第一、預防為主”的良好氛圍，使人人都參與安全生產和社會治安工作，明白關心安全就是關心愛護自己的道理。并以創建全國文明縣城為契機，堵塞漏洞，把本轄區的安全工作環境扎扎實實做好，為人民群眾的生產生活創造良好的條件，維護社會穩定。實行每周每月定期督查和例行安全生產工作檢查，及時消除安全隱患。一是定期檢查單位各種設施，發現問題，及時整改，消除了安全隱患，防患于未然；二是強化管理責任，對照安全職責認真履職，確保平安。
四、常抓不懈，強化宣傳教育。
社會治安綜合治理是一項長期而復雜的系統工程，責任重大，不可輕心，不可大意。要層層抓落實，形成網絡，形成共識。我局今年開展了多種形式的道德法制宣傳教育，結合民主評議行風工作、黨風廉政建設和機關效能建設，組織全系統重點學習十七屆六中全會精神，學習相關文件和有關法律、法規，努力實踐“科學發展觀”的重要思想，進一步提高統計干部的整體素質，提高工作效率和服務質量，增強協調、解決問題的能力。今年來，在綜治維穩中，懸掛有關宣傳橫幅6副，出版宣傳專欄1塊，參加業務培訓2次，組織觀看法律法規的專題片4次，把宣傳工作落實到了實處。我局在社會治安綜合治理工作中，由于領導重視，措施得力，檢查督促機制健全，工作力度大，一年來未發生作任何刑事案件和安全事故。群眾貼心人聯系點上有關綜合治理工作沒有較大的矛盾糾紛，維護了社會穩定，花炮廠整改提升也如期完成任務，得到了領導肯定。雖然我局在今年的社會治安綜合治理工作中取得了一些成績，但還存在很多不足之處，與上級領導要求還有一定差距，我們將在今后的工作中大膽改進，不斷提高，力爭使綜治工作再上新臺階，為縣社會綜合治理工作作出新的貢獻。
一、2020年主要工作完成情況（為避免重復工作，該項內容由直接項目負責人編寫）
（一）項目情況
在執行項目（以截至2019年12月31日未完成決算為準統計）3大項，5子項，累計投資規模53759萬元（以概算統計，無概算以估算統計）；
1、2020年計劃完成初設評審5子項，規模53759萬元；實際完成5子項，規模53759萬元；累計（以在執行項目為準）完成5子項，規模53759萬元，（以概算統計，無概算以估算統計）；
2、2020年計劃5子項啟動物資供應，規模22736萬元；實際完成25子項，規模22736萬元；累計（以在執行項目為準）完成5子項，規模29256萬元（以概算統計，無概算以估算統計）；
3、2020年計劃開工5子項，規模25393萬元；實際開工5子項，規模24705萬元；累計（以在執行項目為準）開工5子項，規模24705萬元（以概算統計，無概算以估算統計）；
4、2020年計劃竣工驗收5子項，規模25627萬元；實際驗收5子項，規模24538萬元；累計（以在執行項目為準）驗收5子項，規模24538萬元（以概算統計，無概算以估算統計）；
5、2020年計劃完成結算X子項，規模XX萬元；實際完成X子項，規模XX萬元；累計（以在執行項目為準）完成X子項，規模XX萬元（以概算統計，無概算以估算統計）；
6、2020年計劃完成決算（含設備類項目）2子項，規模14058萬元；實際完成2子項，規模14058萬元；累計（以在執行項目為準）完成2子項，規模14058萬元（以概算統計，無概算以估算統計）；
7、2020年計劃起租（出售）2子項，規模15396萬元；實際起租2子項，規模15396萬元；累計（以在執行項目為準）完成2子項，規模15396萬元（以概算統計，無概算以估算統計）；
8、2020年計劃1子項確認收入（不含稅），實現收入1642萬元；實際確認收入1子項，實現收入1642萬元；累計（以在執行項目為準）確認收入1子項，實現收入1642萬元（以概算統計，無概算以估算統計）；
9、2020年計劃付款22367萬元，實際付款22367萬元，其中內部20973萬元，外部1394萬元（12月份數據按上報預算統計）；
具體項目見附件。
（二）管理工作
本年累計成立建設項目部1個，分部3個，建設項目部參與人數8人，分部參與人數25人；開展物資/服務技術規范評審24次，形成技術規范39份；召開項目例會12次；安全例會6次、安全培訓6次、傳達上級文件8次，檢查6次、發現問題2條，完成整改2條，收集監理周報18份，開展相關單位約談1次（以上所有數據需有材料支撐）。
從重大項目管控平臺項目部、分部履職盡責，溝通機制，安全、質量、進度等管控，與相關單位溝通協調等方面描述主要工作（需概括提煉，字數不少于500字）。
2020年集團重大項目管控平臺正式運營，南瑞能源公司作為平臺公司，貫徹落實集團相關文件精神，組織成立江蘇2019年第二批經營性租賃項目建設項目部，并成立各子項的項目分部，細水霧一期和二期等老項目參考此模式執行。 南瑞能源作為重大項目的總體牽頭單位，各產業公司作為具體實施單位，緊密聯系配合，基本完成了全年既定的目標。
2018年細水霧一期項目剩余蘇州調度大樓消防改造子項由于初設方案一直未定的原因，推遲到今年實施，6月份完成初設評審的工作，7月份正式進場施工，10月份竣工，11月份驗收投運，結決算工作計劃12月初完成。該項目屬于歷史遺留問題，今年能完成所有施工并投運，為下一步該項目的起租打下堅實的基礎。
細水霧二期：該項目屬于2019年項目，受限于南京地區施工進場較晚且疫情無法進場影響，實際施工完成于8月份，9月份完成項目結算工作，10月份完成決算，11月份與省公司溝通起租事宜，計劃12月份起租。
小電流、小電阻和高清視頻三個子項屬于江蘇2019年第二批經營性租賃項目，小電流、小電阻項目屬于工程類，高清視頻項目屬于物資類。江蘇2019年第二批項目落地時間為2019年12月，但受疫情影響，實際啟動時間為2020年5月份。
高清視頻：6月份完成高清視頻設備招標采購，8月份繼遠和信通對下采購完成，9月份開始供貨，深圳南瑞9月份完成對下采購，10月份開始供貨。信通負責實施的安全鑰匙管理子項已基本完成供貨，無錫地區已竣工，正在辦理投運。繼遠和深圳南瑞負責高清視頻安裝工作，進展較為緩慢，目前僅有徐州一個站點完成驗收投運，計劃年底前完成試點站的竣工投運。
小電流：6月份完成設計服務招標采購，7月份開展初設評審工作，但該項目超可研投資3800萬，超出部分投資經省公司統籌協調后另外列大修項目從各地市公司成本中走，8月份完成設備招標并開始備貨，9月份完成施工招標，10月份開始各地市進場施工，預計年底前可完成月390座站點的發貨，開工進場200座站點，且完成100座站點的竣工投運。
小電阻：6月份完成設計服務招標采購，7月份完成初設評審工作，8月份完成設備招標，10月份完成施工招標，但受限于施工單位無江蘇地區雙準入資質，開工進場時間較晚，前期通過簽訂安全協議以及委托協議形式，開展了部分站點施工，計劃年底前進場10座站，完成5座站的投運工作。
二、存在的主要問題及分析
建議大家從建設項目部、分部執行情況，與客戶對接、重難點問題解決、安全質量管控等問題及分析和建議。（不少于3個問題，字數不少于300）。
1. 建設項目部和分部成立后，分部項目經理和各專業負責人存在缺乏相關管理經驗的現象，經了解，很多人員從未有過相關專業管理經驗。
建議：公司應發揮重大項目管控平臺的優勢，培養專業管理人員或從外部聘請專業人士，加強對自身以及分部的培訓工作，盡快將各產業單位項目管理能力提升，使建設項目部和項目分部的專業管理融入到項目的全過程管控之中。
2.江蘇項目體巨大，前期招標工作量大，需求確認和初設評審等前期工作占用時間較多，實施區域包含江蘇13個地市，點多面廣，使得項目經理難有時間和精力參與到項目過程中的管控，對項目實際工作內容和進度難以把握準確，且江蘇項目實施大項目經理制度，后期起租回款任也要項目經理參與，整個項目全過程參與。
建議：加強與客戶的溝通，在有限的時間內，多參與現場與客戶的交流，了解實際項目的進展情況，且熟悉相關地市負責人，便于后期項目驗收投運起租的溝通工作。
3.建設項目部成立時，分為計劃、物資、技經等五大專業，但由于各專業負責人在很多項目上也是相關負責人，在實際項目推進工作中，為盡快推進項目實施，項目經理存在“大包大攬”的現象，各專業負責人缺乏對各專業管理環節的控制和把關。
建議：加強項目經理的專業培訓，使得項目經理專業能力不斷加強，且配備充足的專業管理人員，使得專業管理真正落到實處，做到雙把關，確保項目推進萬無一失。
三、2021年工作計劃和重點舉措
（一）2021年工作計劃
1、2021年計劃完成初設評審8子項，規模21681萬元；累計（以在執行項目為準）完成X子項，規模XX萬元，（以概算統計，無概算以估算統計）；
2、2021年計劃8子項啟動物資供應，規模18862萬元；累計（以在執行項目為準）完成X子項，規模XX萬元（以概算統計，無概算以估算統計）；
3、2021年計劃開工8子項，規模21681萬元；累計（以在執行項目為準）開工X子項，規模XX萬元（以概算統計，無概算以估算統計）；
4、2021年計劃竣工驗收8子項，規模21681萬元；累計（以在執行項目為準）驗收X子項，規模XX萬元（以概算統計，無概算以估算統計）；
5、2021年計劃完成結算4子項，規模20581萬元；累計（以在執行項目為準）完成X子項，規模XX萬元（以概算統計，無概算以估算統計）；
6、2021年計劃完成決算（含設備類項目）8子項，規模21681萬元；累計（以在執行項目為準）完成X子項，規模XX萬元（以概算統計，無概算以估算統計）；
7、2021年計劃起租（出售）8子項，規模21681萬元；累計（以在執行項目為準）完成X子項，規模XX萬元（以概算統計，無概算以估算統計）；
8、2021年計劃1子項確認收入（不含稅），實現收入903萬元；累計（以在執行項目為準）確認收入X子項，實現收入XX萬元（以概算統計，無概算以估算統計）；
9、2021年計劃付款19037萬元，其中內部16787萬元，外部2250萬元；
具體項目見附件。
（二）重點舉措
完成2021年工作做法、思路、措施（字數不少于300字）。
1、加強與各項目分部的溝通，根據每周周報采取周例會形式梳理進度，分析存在的問題以及建議的解決措施。
2、加強自身專業學習，從進度、造價以及安全質量等方面深入到項目過程中的管控，力爭做到把發現的問題解決在萌芽之中，不留隱患。
3、深入各地市進行交流，了解客戶實際需求以及項目實際進展情況。由于江蘇項目實施大項目管理制度，項目經理全過程負責到底，為確保后期投運起租的順利開展，與客戶的交流必不可少，多到現場，多跑客戶，扎扎實實的推進項目的實施。
三、對部門和公司2021年工作的建議（根據實際）。
根據公司審計室要求完成生產車間相關審計和稽核工作。
二、本月工作內容
1、2009年2月2日處理短截玻纖散亂收貨問題（采購問題）
2、2009年2月3日2009016501-02wha鋁銅端子的稽核報告
3、2009年2月9日關于200a美式pt雙通與使用氣箱安裝孔徑尺寸不符的稽核報告，導致導致2009023202jnb（ia-kvd 3臺）、2009023402jnb（ia-kv21 3臺）不能按期完成訂單
4、2009年2月10日倉庫物料結存咖稽核報告；南京雙威生物醫學科技有限公司的aw-eab4工業裝甲纏繞帶事件（采購問題）
5、應知應會標準清晰化資料整理
6、財產清盤工作及協調 您現在閱覽的是南京便民網025bm.com/謝謝您的支持和鼓勵！！！
7、清盤資料的錄入
8、2009年2月23日工裝統計人員培訓
9、查閱生產部門日報表擬訂培訓內容：生產統計報表的編制
10、2009年2月25日關于電器總裝ia-5l托盤錯為ia-4l1p托盤的稽核報告以及關于倉庫碎布庫存問題的稽核報告
11、整理2009年1月份生產系統異常問題匯總報告
12、2009年2月26日統計員培訓《生產統計報表的編制》
13、統計生產部門財產清盤資料。
三、本月存在的問題
1.稽核和統計員的技能培訓
2.生產審計和稽核的組織結構和地位
3.生產現場管理：生產計劃的實施和監督
4.公司中高層的責任意識的自我培訓
5.工序間的制約責任制度
6.生產現場管理：中高層管理人員和基層管理人員生產現場的組織能力及生產工作流程和制度的完善。
四、本月我碰到的實際問題：略（具體請見工作日志）
五、本月心得
在本月中主要是財產清盤工作，作為工作的協助者我沒有正真的實現自己的工作方式和我對工作結果控制的工作流程，從這件工作中讓我正真的知道流程和工作方法的重要性，中下層管理者對細節的重要性是完成和完善工作的必要條件，雖然對各生產部門的主管將本次的工作內容說得相當明白，然而在清盤的過程中執行起來卻有相當的難度，如電器、smc對清盤的準備工作重視力度相當的不夠，工裝對清盤的方法的執行錯誤的理解，給清盤帶來一種人為的障礙，電器、smc、工裝執行力和組織能力相當的欠缺。中高層管理者對工作細節容易忽略，在工作中總會出現不切實際的指揮和得不償失的決定，如清盤人員和車間的變動而忽略早會的作用，在請盤中對財產狀態的認定就顯得雜亂無章在加上車間組織中對清盤范圍和清盤方法理解不到位導致重盤和漏盤以及盒裝物資盤了物資不盤盛裝物。作為這項工作的協助者還有很多不如意的地方，不僅是物資狀態描述不規范，而且還出現低壓銅排車間沒有清盤記錄上交的事情。更有一些結尾處理的工作實在是難以用語言來描述料。
在本月中我們還對生產系統中存在的問題進行了稽核，在稽核工作中出現的問題（請看相關的稽核報告），其實這一切我也沒話可說了，只覺得我什么也不是，解決不了公司中的相關問題，而最基本的工序流程也難以說清楚。而對于現場主管心中的流程卻分得清清楚楚，如2月27日生產大樓兩部電梯都壞料，生產主管門就等著電梯修好而讓車間處于停產或半停產狀態，而讓員工門白白消耗工時，即堅持了清楚的流程（物資從電梯里送上來）而又忽略了相應的處理流程（異常情況的處理），總之從上至下沒有人去注意制度流程的靈活性。因而我在2月24日下發了一個通知，通知內容如下：
生產系統各部門車間：
生產審計稽核將于2009年3月1日起開始對生產系統的下列文件規章制度開展稽核審計工作：
1、計劃物控部
《生產協調會管理辦法》
《生產管控程序》
《生產統計作業流程》
《生產管理條例》
《物料控制作業流程》
《外發加工作業流程》
《安全庫存管理辦法》
《呆廢料處理作業流程》
《物控管理條例》
2、倉庫
《倉庫平面示意圖》
《進料作業流程》
《物料儲存、保管、搬運管理辦法》
《領（發）料作業流程》
《退料作業流程》
《補料作業流程》
《成品進倉作業流程》
《成品出倉作業流程》
《賬務處理規定》
3、生產部門
《生產控制作業流程》
《員工培訓計劃表》
《生產車間“5s”管理制度》
請相關部門在3月11日17：00前將以上流程文件規章制度修正后交給生產審計部顏虹，以利生產審計工作的開展。
以便能促進公司生產體制的改革。生產管理說簡單就簡單，任何一個人都可以說出一大堆理論，但是真要做好任何一件事并不那么輕松，正如我們知道管理的方法有很多，但每個人的管理理念不盡相同，而控制卻是一切管理的基礎，沒有控制力，管理就只能是一場游戲，所以說管理不是時刻讓人開心的娛樂，管理也不是人人都能獲利的分贓，管理中有競爭，有對抗，有不斷的沖突，有暫時的犧牲，這一切都需要整合，整合就需要強有力的控制。只有完善我們的控制體系才能提高公司的凝聚力。凝聚力是體現，控制力是保障。每個崗位都能管好自己的工作，安排好時間和流程，學會授權，不被工具所累，提高決策效率，處處留心，重視文檔的管理，用好助手，總結規律，制作清單。每個現場管理者都能根據工作計劃進度與事先預計，安排自己在合適的時間（便于發現和解決問題的時機）去跟蹤檢查。約定執行者在什么時候，什么情況下應該匯報工作進度與相關情況及相關原因。相關職能人員（跟單員、助理、品管等）應在什么時候進行跟蹤監督、回饋信息或遞交報告等。而不是所有的工作都交給下屬來做，而不對訂單、圖紙、計劃排程等進行監督和控制。對生產指令的完備性沒有起到應有的促進作用。共2頁,當前第1頁1
六、2009年03月份工作計劃
主體工作：以上級下達的工作指令為基準，并在完成其工作指令的基礎上開展如下的預計性工作。
1、 完成對財產清查的統計工作，并寫出相關的審計報告。
2、 每天用1到2個小時對所有生產部門車間進行巡查，并對生產管理中的現場問題提出專項稽核報告。
3、 完善本部門管理制度和標準、流程
4、 檢查生產統計員的工作及生產報表的編制存在的問題和困難，并協助解決。
5、 每周集中對統計人員進行交流一次。
6、 培訓審計人員如何撰寫稽核報告和審計報告以及審計與稽核的區別所在。
7、 如果相關生產部門在3月11日17：00前將各自的流程、文件、規章、制度修正后交給我們，我們將展開相關的審計稽核工作。
心存感激地生活吧。我們來自偶然，生命是最寶貴的禮物。愛你所愛的人，溫柔地對待一切，不要因不幸而怨恨和悲戚。下面就讓小編帶你去看看企業客服年度工作述職報告范文5篇，希望對你有所幫助吧
企業客服述職報告1本年度在總公司、物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協調能力增強。
一、物業宣傳工作
(一)舉辦家屬區元旦、春節、勞動節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯系溝通。
(二)遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
(三)寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。
二、貫徹總公司“質量年”要求
擬定《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協助物管中心實施，推進優質服務工作。制作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第一時間第一服務____”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯系服務。
三、協助能源中心狠抓水電節約
擬定“節約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼于大樓。
四、質量管理
(一)堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。
(二)每周到物業工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。
(三)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
(四)及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環節。
五、培訓工作
(一)對新版的《市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
(二)對新版的《gb/t19001——20____》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。
(三)對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂
按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業溝通
(一)間周向客戶電話征求意見一次。
(二)搞了“11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議，回答咨詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。
(三)保持客戶服務聯系24小時暢通，隨時處理顧客求助。
(四)認真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務工作的`成效，表現在物業服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯系，內外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順。客戶服務部對工作檢查中發現的問題和有關要求，個別部門不予落實。
企業客服述職報告2首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下:
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
(2)咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;
(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;
(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;
(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;
(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現為:相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。
(二)、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。
(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。
(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。
(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。
(七)、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
(一)、努力學習醫護專業知識，提高管理水平;
(二)、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;
(三)、加強導醫工作的管理，提高服務質量;
(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;
(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。
企業客服述職報告3從09年9月14日我成為經開物業管理處一名物業客服以來，至今，已經九個多月過去了。九個月，并不算太長的時間，卻讓我真心的喜歡上了這個崗位。
想起來，雖然畢業不久，但這卻是我至今所在的第三個崗位了。第一個崗位是兩年前，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個遙遠的地方，因為與家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因為第一次走上工作崗位，總是帶著彷徨與無措;第二個崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時候我是一名小小的中餐服務員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對自己理想的彷徨。
然后，我走上了現在這個崗位。
物業，這曾經是一個我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業客服這個崗位。
從剛來時候的青澀，到現在的成熟。
從開始的不知所措，到現在熟練的業務能力。
從開始的小心翼翼，到現在的放手施為。
九個月，讓我成長了好多。
在這里，我的主要工作就是日常的打印復印以及收發傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實際卻很忙碌，我要面對的分為兩大類，一是對外，主要是我所服務的涇渭新城辦，我們物業要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時管委會領導要過來，我們要通知各個班組做好準備，不能有一絲馬虎;因為是政府機構，不免有群眾上訪事件發生，這個不止是保安的工作，更有我們的職責，在他們沒有進入園區之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關部門聯系。此類的事情時有發生，這就要求我們有很強的應變能力。還有一類對外就是供應商，我們要做好業主與供應商的橋梁，聯系他們及時送貨，及時開發票，園區辦有什么需求盡量跟他們去溝通，催湊應付供應商的款，以便大家更好的合作。二是對內，就是公司內部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協調各班組之間的問題，使我們的團隊更加出色，這就要求我有更強的責任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計劃，采購計劃，分庫盤點表等，我們也擔當著內勤的工作，耐心、細心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。
在這里，我第一次有一種把公司當做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團結。(WWW.FWSIR.COM)每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當主持人，第一次帶領團隊參加比賽，第一次因為培訓成績好而得到獎金，也是第一次，我覺得自己的能力有了發揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。
記憶最深的是讓我當公司春晚主持人，那時候當聽到這個消息的時候自己心里很膽怯，從小我就有個缺點，見到生人或者一群人說話會臉紅，甚至紅到耳根，現在讓我在眾目睽睽下去說話，要讓我克服這個，對我來說真的很難。不過我接受了，算是挑戰自己吧。我做足了準備去"應戰"，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現錯誤，不過對我自己來說已經算是突破了，那天我臉沒有紅。我的崗位給了我這次突破的機會……
在這里，第一次覺得自己很重要。
尤其每一次看到領導們鼓勵的眼神的時候，每一次看到同事們伸出的雙手的時候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時候。我會發自內心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個團體。
"加油吧，這個崗位需要你!"我這樣的對自己說。
哪怕再多的困難，再多的風雨，我也會在我的崗位上一直努力下去。
總有一天，青澀的小草會成長為一棵大樹，加油!
企業客服述職報告42018年在院兩委的領導和分管領導以及全體職工的支持下，本人認真履行科室負責人的崗位職責，帶領客服中心全體人員圍繞醫院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作，不斷調整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務，客服中心的工作進一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認可。現將主要工作情況報告如下：
一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。
本人在工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規定，結合警示教育活動和科學發展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協調好醫患關系、服務好患者、服務好臨床一線作為工作好壞的標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協調醫患關系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務中存在的缺陷和不足以幫助、宣導為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺充當排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大，任務緊的'時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉。
二、加強學習提高素質、盡責履職。
俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應不斷發展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強學習法律法規和相關業務知識。
1、通過兩年半的函授學習，今年本人取得了福建____學院法學專業大學本科學歷。
除此以外還組織全科人員共同學習《醫院投訴管理》相關知識和醫患關系相關法律法規知識，帶動全體客服人員共同進步。
2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫院客戶服務水平，今年10月，本人參加了福建省檔案局組織的72學時《檔案綜合技能網絡教育》培訓，考試成績優秀。
同時本人利用所學檔案知識對醫院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進行調研和實踐。
3、工余時間，本人積極培養健康向上的興趣愛好，加強中國傳統文化的研習，成效顯著，2018年獲政府文藝獎《南平市政府“文藝百花獎”三等獎》和《建陽市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。
三、業務工作再上臺階。
1、2018年，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨。
通過改進服務，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎。
2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加700余人次。
3、為提高門診患者滿意度調查的客觀準確率和回收率，節約人工成本，今年我們經過大量調研構思與反復改進，在網絡中心的幫助下，推出門診滿意度調查系統，全年患者點擊評價116500余人次，平均完成問卷7300余份。
4、為提高患者滿意率數據檢索利用與統計效率，今年本人利用大量業余時間自學數據庫軟件ACCESS，獨立編寫開發和完善了《患者滿意度調查分析系統》對采集的數據可進行橫向和縱向比較分析。
該系統受到同行的青睞。
企業客服述職報告5現在，由我對客服部崗職進行陳述。我們______商城經過七年的風風雨雨，發展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯集團成立，公司產權制度的調整，我們企業面臨生存與發展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。
客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環節。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。
我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：
一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象。
我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個______人都更體現商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。
素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：
第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。
第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。
二、以“快”“準”“穩”樹立收銀品牌形象。
到超市購物的顧客大多數都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使______收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。
三、注重員工的思想動態，不僅關注本部門員工，還要協助營業部部長與主管調動員工積極性。
調動職工積極性，是在物力財力都不占優勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現在前勤的改革已初露鋒。
四、穩定老顧客，開拓新商圈。
購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續對各個客源點進行監測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養。讓我們的四輛大車開得更穩定更長久。
以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節支作出貢獻。
一、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通
為了適應醫療服務的需求，營造高層次的服務理念和人文關懷，樹立良好的社會形象，推動醫院持續穩定的發展，我院堅持以病人為中心，在尊重、理解、關懷病人的基礎上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優質服務，從根本上體現了以病人為中心的服務宗旨。
提倡人性化服務，增高人性化服務的理念，從服務對象的特點和個性出發，開展護理服務，以尊重病人，服務于病人，順應時展和現代生活需要為切入點，不斷改善服務措施。首先，責任護士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動向病人或家屬介紹病區環境，作息時間、規章制度及主治醫師等，及時發放護患聯系卡，了解病人入院后的心理狀態與需求。其次，交待特殊用藥、飲食的種類及各種檢查留意事項、手術目的、手術大致經過、臥位、放置管道的留意點及撥管時間，安慰鼓勵病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。第三，提供規范化服務，做到“送藥到手，看服入口，服后再走”把親情化服務納入工作之中，用充滿人愛的親情去慰藉患者，增強患者戰勝疾病的信心，促進早日康復。
加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件，護理部推行住院病人一日督促卡的應用，無形中督促了各科護士主動去觀察病情，又增加了護患溝通。縮短了護患之間的距離，有效地預防差錯事故的發生。為更好地開展護理工作起到良好的促進作用。護理部實行的一提倡三禁忌，提倡那就“見哪些人說哪些話”禁說三句 “忌語”“我不明白，我正忙著，等一會兒再說”。有效地促進了護士與病人溝通的語言技巧。使催款這個很敏感的話題，不再成為醫護合作不愉快的導火線。
二、重視增高護士整體素質，優化護理隊伍
隨著醫學科學的發展，社會的需求，人們觀念的改變，對護士的整體素質提出了更高的要求。一個合格的護士不僅需要技術精湛，動作敏捷，富有同情心，護士的行為與盡職精神對護理事業的發展起到良好的推動作用。所以，護理部重點從三個地方著手抓。
1、增高護士的理論與技術操作程度：為了做好護士的在職繼續教育工作，護理部每季度組織大課業務學習1次，科內每周業務學習1次，遇有專家講學，也積極組織大家旁聽，參學率98%。護理部定期組織全院護理人員加強第四版"三基"理論學習，全年組織三基理論考核二次，實行a、b卷兩場，既保證了各項工作的正常運轉，又保證了考核質量，全院護士考核合格率達100%。其中：等在三基考核中取得優秀成績。在加強理論學習的同時，注重操作技能的增高，根據工作計劃安排，操作考核終究貫穿于日常工作中。對新分配、新調入的護理人員全年培訓共十六項，由經驗豐富、教學態度嚴謹的 xxxxxxxxx四位老師親自示教，不厭其煩，直到學員合格為止。其中，xxx xxx 操作規范，考核中取得好的成績。考核的參與率為100%，合格率為100%。
每季度進行個案護理查房一次，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進了護士在工作之余去查閱材料，增加了她們的學習熱情。增高了她們的理論技術程度。
2、人才培養：護理部嚴格抓好進修實習人員的安排、培訓、考核及管理工作，各科室選派業務程度高的護理人員帶教，使實習人員圓滿地完成了任務，如：xxx xxx 等在專職帶教中受到實習同學的好評。護理部還有計劃地選派護理骨干外出進修學習分別是：icu2人，外周靜脈置管2人，同時組織大部份護士長到外地參觀考察，短期培訓，拓展她們的視野，學習結束后每人寫進修小結，或學習心得，將好的經驗、辦法及時反饋，改進我們工作，對新技術、新項目及時運用臨床。
3、增高護士應急能力和急救程度：11月份護理部分別在外科、內科搞了急診病人入院處置現場觀摩，增高了專科護理救治能力，張xx院長親自參加并給予高度評價。護理部還組織人員對呼吸機、心電圖機、心電監護儀、心電除顫機等進行學習。
三、定期檢查考核，增高護理質量
質量管理是醫院永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是增高護理質量的保證。為了增高護理質量，護理部在總結以往工作經驗的基礎上，對各科室護理臺帳重新規劃，重新制定了切實可行的檢查與考核細則，每月重點查，每季度普遍查的基礎上又進行不定期抽查、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。在基礎管理、質量掌握中各科室護士長可以充分發揮質控領導小組成員的作用，可以根據護理部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點，月底有小結。
在基礎護理質量管理上，嚴格執行護理操作規范，加強檢查，確保落實。護理部堅持每周兩次護理質量檢查，對檢查中存在的不足之處進行具體地原因分析，并通過深入細致的思想教育，強化護理人員的服務意識、質量意識。制定切實可行的改進措施。及時改進工作中的薄弱環節。
在環節質量上，注重護理病歷書寫的及時性與規范性。xxx xxx xx 病歷書寫規范，內涵質量較高，被評為優秀護理病歷。
在安全管理地方和消毒隔離地方，內1科、內干科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術室、供應室、嚴格把關，從點滴做起，全年安全達標、消毒隔離工作符合規范國，無差錯事故發生。
全年各科基礎護理合格率達到90%以上。健康教育覆蓋率達到100%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處于應急備用狀態，完好率達到 100%，全年無差錯事故發生，工作中的幾個小疏忽均被通過各種途徑查出，通過組織學習討論，落實改進措施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態。增高了護理質量。
四、加強思想教育營造“務實高效，團結奮進”的工作氛圍
在思想教育方式上，充分發揮各科室優秀護理人員的模范帶頭作用，不定期組織各科室進行學習，強化職工的法律意識、服務意識和質量意識，加強基礎護理質量、環節質量、終末質量的全面管理。一年來，涌現出一大批先進人物和典型事跡。xxx xxx 兩位老護士長能以自己的實際行動和出色的工作來感染和引導職工，數十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優質的護理服務向人民交上一份滿意的答卷。xxx xx xxx一直勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，深受病人好評。在年輕護士長的隊伍中，xxx xxx 等能嚴格要求自己，以其優良的工作作風，頑強的工作精神努力做好病區的管理工作和后勤保障服務，用愛心和強烈的責任心為臨床一線提供全程優質護理服務，成績是肯定的。門診服務臺的xxx xx 二位主管，工作嚴謹，服務態度意識強，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區，幫助病人取藥，測血壓無數，為病人提供簡潔的就醫程序，她們熱情周到的服務成了門診大廳一道最亮麗的風景，為醫院窗口形象服務樹立了楷模。
我們充分感受到護士們的溫情服務，面對病人的恐慌，她們用微笑、提供一流的護理服務去緩解;面對病人的種種狀況她們用耐心去感化，對待搶救危重病人她們鎮靜的態度讓我們感動、讓我們欣慰。
五、強調數據說話 實行量化管理
全年護理人員共 篇，省級論文 篇，市級論文 篇。
全年各科室累計共輸血2578 人次，輸液90100人次，靜脈推注39042 人次，各種注射46648 人次，灌腸1878 人次，口腔護理6380 人次，導尿1993 人次，吸氧 3039人，心電監護2476人次，褥瘡護理 1368人次，會陰側切縫合術872例，為病人取藥896人次，換藥室換藥9200人。
六、適應新形勢下人事制度改革
發改委2017年上半年工作總結及下半年工作計劃（1）
今年以來，區發改委緊緊圍繞區委、區政府各項中心工作，認真履行部門職能，積極創新工作方式，真抓實干，著力做好跑項爭資、經濟運行、項目推進、深化改革、穩控物價等各項工作，為全區經濟社會健康平穩發展奠定了堅實的基礎。
一、上半年工作總結
1.跑項目爭資金工作成效顯著。今年，我委進一步加強和上級有關部門聯系對接，加強項目前期工作，積極組織項目申報，今年上半年共爭取上級資金2.07億元，主要包括中醫院中醫藥大樓5000萬元、饒豐灌區續建配套與節水改造4800萬元、墾區危舊房改造3900萬元、墾區棚戶區改造2017萬元、農飲安全鞏固提升1146萬元、官塘大道818萬元、檔案館502萬元等。
2.經濟運行分析工作扎實推進。一是科學制定年度計劃。在認真總結上年計劃執行情況和綜合分析各種因素的基礎上，經過深入調查研究，制定了全區《2017年國民經濟和社會發展計劃執行情況與2017年國民經濟和社會發展計劃(草案)》和《2017年國民經濟和社會發展計劃》，區相關會議已研究通過。二是積極開展經濟運行分析。根據區委、區政府的工作部署，印發了《關于進一步加強全區經濟運行監測分析工作的通知》，加強對經濟社會發展形勢的監測、分析和研判，及時發現經濟運行中出現的傾向性、苗頭性問題，切實加大調控力度，確保全區經濟健康平穩發展。目前我區上半年經濟運行分析報告已基本完成。
3.抓項目擴投資工作大力推進。一是強化項目謀劃。編制了《全區2017年固定資產投資計劃》和《全區2017年重點建設項目計劃》，科學謀劃區重點項目238個，總投資343億元，其中新建項目145個，續建項目93個，有效支撐和拉動全區固定資產投資增長。今年上半年，我區 500萬元以上項目固定資產投資預計完成120.6億元，同比增長14.5%。二是強化項目推進。烯牛石墨烯、富榮電子、宏鵬金屬和三都農業示范園等9個項目列入省大中型建設項目(市重點項目)，項目總投資54億元，其中5個市領導掛點重點項目1-5月份累計完成投資7億元，占年度計劃51.8%，序時進度在全市“12+2”中排名前列;貞白中學、富榮電子、柘陽LED、華凱豐科技、上饒衛校和人民醫院保健大樓等6個項目列入2017年省市縣三級聯動集中開工重大項目，項目總投資26.1億元;全區238個區重點項目扎實推進，其中：貞白中學項目多個班組同時施工，項目指揮長每周現場督查，確保9月1日開學投入使用;富榮電子項目1#、2#、3#廠房、8#辦公樓、9#研發樓及1#宿舍樓已封頂，9月10日前全面竣工;豐溪山水田園綜合體項目穩步推進，11月底全面竣工;華家源秀美鄉村項目征地工作已基本完成，已種植荷花32畝;上饒衛校項目正在方案設計。三是強化項目調度。經區委、區政府研究決定，制定了《關于進一步完善我區重大項目推進機制的通知》，成立了區委書記任第一組長、區長任組長，區委、區政府其他領導任副組長，區直、鄉鎮(街道)有關單位主要負責人為成員的區重點建設項目推進領導小組，針對不同項目需要協調的各種事項，積極落實掛點區領導調度、常務副區長調度、區長調度和書記調度四級項目調度機制，強力推進我區重點項目建設。四是強化項目管理。上半年，我委開展了多次中央投資項目大檢查，對全區20XX年至2017年下達中央資金的131個項目進行了全面檢查，并向相關單位下發了問題整改通知，同時針對社會事業領域2011年以來中央預算內投資項目計劃執行情況進行了檢查通報。中央預算內資金項目建設情況實行每月調度，進一步加強了稽查監管，有效地推進了項目的建設進度，提高了中央資金的使用效益。
4.抓改革促發展工作穩步推進。一是“放管服”改革逐步深入。項目審批方面，我委主動簡化投資審批流程，優化企業投資項目核準前置，嚴格落實投資項目備案程序。今年以來我委共辦結投資項目83個，總投資89.2億元，其中備案項目38個，總投資76.6億元，占辦結項目總投資的85.8%;清理收費方面，嚴格執行財稅[2017]20號文件，從今年4月1日起，我區取消環境監測服務費、白蟻防治費、房屋轉讓手續費等3項涉企行政事業性收費;停征衛生檢測費、委托性衛生防疫服務費、河道工程修建維護管理費、河道采砂管理費、計量收費、認證費和檢驗費等7項涉企行政事業性收費;取消預防性體檢費、登記費和依申請提供政府公開信息收費等3項涉及個人等事項的行政事業性收費;嚴格執行贛財非稅[2017]11號文件，從今年6月1日起，我區取消易地綠化費和公路路產損失賠償收費(含高速公路)兩項省級設立的行政事業性收費。兩次清理行政事業性收費預計年減負金額為355萬元。二是供給側結構性改革縱深推進。降成本優環境方面，全區降成本優環境專項行動2017年工作要點、全區降成本優環境領導小組調整成員名單審議稿已完成;去產能方面，積極推進我區今年化解煤炭產能4萬噸的任務目標，當前區政府已同意關閉東陽鄉國慶煤礦的決定，該項工作取得階段性進展;深入開展“地條鋼”專項督查和電解鋁行業違法違規項目清理行動，按照“零”容忍，達到“零”存在的要求，我區制定了排查方案，落實工作分工，層層壓實責任。目前我區專項行動開展情況已按要求上報。三是全面深化改革工作深入推進。我委制定了《經濟體制和生態文明體制改革專項小組2017年工作計劃》;公車改革方面，我區296輛保留公車標識化工作全部按要求完成。
5.調結構促升級工作有力推進。一是積極培育新動能，制定了《xx區貫徹新理念培育新動能2017年工作要點》，著力培育新制造經濟、新服務經濟、綠色經濟、智慧經濟和分享經濟，推動我區經濟新舊動能轉換。二是夯實平臺支持。搶抓省里高位推動調區擴區工作的窗口期，上饒高新區調區擴區相關材料再次提交省發改委，目前該項工作正在大力推進。三是推進農業接二連三發展。今年以來，農村產業融合發展試點工作扎實推進，我區已入選省級試點示范縣，東陽龍溪、蘆林西壇、銅鈸山小豐、枧底溪西、毛村后溪等5個村入選省級試點示范村。
6.穩物價惠民生工作積極推進。一是價格監測精準。每月定期在我區嘉百樂超市、家友超市、裕豐市場、開心人大藥房等代表性監測點進行市場采價。其中，對糧食、食用油、水產品、肉類、蔬菜等65個居民生活必需品，布洛芬、板藍根等30種重點非處方藥品和生豬收購價、玉米批發價等12種畜禽飼料進行采價監測并上報市發改委;對水、電、鋼材、水泥、成品油等53個品種的商品及服務項目與周邊縣(常山縣、玉山縣)互通信息。在獲得第一手信息基礎上，對群眾和社會關心的價格熱點、焦點問題進行分析，發現苗頭性、傾向性、趨勢性問題，及時消息，并提出有針對性的政策建議。二是價格管理到位。按照省市的要求，經區政府同意，啟動我區社會求助和保障標準與物價上漲掛鉤聯動機制，對享受國家定期撫恤補助的優撫對象、城鄉低保對象、特困人員、領取失業保證金人員共50416人發放價格臨時補貼52.26萬元;應區現代農業示范區管委會要求，分別對農業創客中心、熱帶植物園的門票進行成本監審;核定了三都熱帶植物園和農業創客中心門票試行價格、城區三個公辦幼兒園春季收費標準、全區2017年春季中小學收費。三是價格監管有力。今年元旦、春節和“五一”黃金周期間，我委出動市場價格監管120人次，密切關注糧食、禽、蛋、菜等群眾生活必需品的市場價格供求情況和價格走勢，對城區農貿市場、超市以及家電商場進行了全面檢查(調查);春運和3月中旬，分別對全區各條客運班線票價的執行情況和氣象部門的經營性收費進行了檢查(核查);分別對區城市管道燃氣有限公司和豐溪自來水有限公司有關收費情況進行了檢查(核查);對教育、衛生等收費(價格)執收主體系統以及各大商品交易場所，繼續強化收費(價格)公示，推進明碼標價工作;實行節假日、雙休日值班制度，進一步暢通12358價格舉報投訴渠道，今年上半年共解答群眾價格咨詢 9件，舉報件辦結率100%。四是價格認證精確。上半年共完成涉案物品價格認證案件82件，涉案總金額127.53萬元，其中盜竊、搶劫、詐騙等刑事案件54件，毀財案件22件，盜采礦產、濫伐林木、運輸危險物品案件6件。
二、下半年工作安排
下半年，我委將根據上級發改部門和區委、區政府的工作部署，繼續做好以下幾項工作：
1、進一步健全項目審批(備案、核準)機制，繼續做好項目審批(核準、備案)工作;
2、進一步加強與上級有關部門對接溝通，繼續做好跑項爭資爭策工作;繼續加強經濟運行監測分析和生態文明先行示范區建設。
3、做好2017年重點項目建設推進和2018年區重點項目謀劃工作，加強中央預算內資金、省基建資金項目的稽查、監管工作。
4、繼續做好全面深化改革工作，深入推進供給側結構性改革和“放管服”改革。
5、繼續做好新常態下物價各項工作，保持價格總水平基本穩定。
6、繼續做好省市發改委及區委、區政府交辦的其他工作。
發改委2017年上半年工作總結及下半年工作計劃（2）
2017年是召開之年，也是我市實施五大發展行動計劃、建設美好新xx的關鍵時期。市發改委緊緊圍繞市委市政府確定的發展目標和任務，全面貫徹黨的十和十八屆五中、六中全會以及系列重要講話精神，確立善謀、實干、爭先工作思路，突出項目工作主線，圍繞縣域經濟快速發展，主動適應引領經濟新常態，強化創新驅動，聚焦“五大行動”，提振“精氣神”、提高“執行力”、爭當經濟工作“排頭兵”，逐月、逐季分解落實目標任務，較好地完成了上半年目標任務。
一、上半年工作開展情況
一季度，全市實現生產總值29.9億元，同比增長6.2%。 1-5月份，全市完成規上工業增加值11.9億元，下降0.4%;固定資產投資46.6億元，增長15.1%;財政收入7.03億元，增長15.9%;財政支出18億元，增長24%;限上消費品零售總額9.8億元，增長16.9%;全市用電量3億千瓦時，增長10%，其中工業用電量0.87億千瓦時，增長1.3%。
(一)開展經濟運行調度。編制一季度“開門紅”、二季度“雙過半”主要經濟指標及GDP主要構成指標目標計劃，由市政府印發各地、各單位執行。提請市政府召開2次經濟運行調度會，會同統計、經信等部門按月開展指標運行監測和調度。
(二)狠抓重點項目建設。圍繞國家政策投向，扎實做好項目謀劃、項目爭取和抓項目建設，推動全市經濟社會發展。
1.強化項目謀劃編制。圍繞全年投資目標，會同各重點項目平臺、各項目責任編制2017年全市重點項目投資計劃，全年計劃實施美好新xx重點項目358個，總投資528.1億元，其中2017年計劃完成投資184億元。億元以上項目101個，總投資457.14億元。突出重點項目引領，著力謀劃一批重大項目，做好全市“學浙江、抓統籌、謀項目、促提升”活動謀劃項目有關工作，做好謀劃項目指導、調度、匯總、完善工作，全市共謀劃重點項目252個，總投資近400億元。編報2017年省億元以上重點項目71個，總投資379.4億元。
2、推進重大項目前期工作。合肥-xx-新沂高鐵項目第一次環評公示已完成，并被納入國家《中長期鐵路網規劃》，被設計為在“八縱八橫”主通道基礎上規劃建設的高速鐵路區域連接線。目前，可行性研究報告已編制完成，選址、環評等支撐性文件已同步編制，正在開展設計招標工作。蚌埠-xx-滁州-南京城際鐵路已納入xx省皖江城際鐵路網規劃。xx通用機場成功納入《xx省民航建設專項規劃(2017-2021年)》和《xx省通用機場布局規劃(2017-2030年)，機場建設時序為近期(2017-2020年)，且規劃為構成沿江通用機場群的一類通用機場。xx泊崗淮河大橋項目施工圖設計加緊編制。xx至巢湖高速公路項目納入省交通路網規劃，正在加快可研報告編制。104國道繞城線和女山湖特大橋工程穩步推進。環女山湖旅游總體規劃初步完成編制。
3、加強項目申報爭取。上半年以來，通過發改委渠道共爭取中央及省投資項目16個，獲批中央及省投資2.15億，有力支撐了我市經濟社會的發展。其中2017年度保障性安居工程配套基礎設施項目獲批資金0.9億元、池河治理0.27億元、千億增糧規劃田間工程0.25億元、職高開放性實訓基地0.2億元、三中教學樓0.15億元。截止6月底，已開工項目8個，正在進行規劃設計項目9個。組織申報了坡耕地治理、產業互聯網園、戰略性新興產業重大工程等一批重點項目。
4、推進重點項目建設。協調推進省億元以上重點項目建設，納入省“大新專”項目庫項目71個，總投資379.64億元，2017年計劃投資75.1億元，1-5月份完成投資39.45億元，占年度計劃的52.5%。開展項目集中活動，18個續建項目全部復工，復工率100%;27個計劃開工項目已開工20個，開工率74.1%，完成投資17.92億元;26個儲備項目已開工4個，轉化率15.4%，完成投資2.95億元;7個計劃竣工項目已竣工6個。
(三)推進區域經濟發展。化工集中區方面，配合市化工園區管委會(籌)做好項目招商服務工作，協調省重化辦對擬招商化工項目開展入園前期審核，推動一批精細化工落戶建設。凹土產業方面，組織申報了滁州市級戰略性新興產業xx凹土產業發展基地。經發改、規劃、國土等部門努力，“xx經開區澗溪凹土產業園”已經完成征求國土廳、環保廳、住建廳意見。開展與中國礦業大學、中國礦業大學國家大學科技園合作共建xx經開區澗溪凹土產業園檢驗檢測中心、凹土新材料研發中心事宜。對接茅迪集團、xx路網等一批具有實力的產業園區運營集團，開展PPP項目合作，開發凹土產業園，打造產鎮融合的“凹土小鎮”。淮河生態經濟帶方面，編制了《xx市爭取列入淮河生態經濟帶規劃重大項目庫》，入庫項目16個，總投資1715.48億元。做好淮河生態經濟帶規劃學習、研究，積極爭取我市相關項目納入規劃。
(四)著力開展物價穩控。常規開展節假日市場價格檢查，確保市場價格總水平基本穩定。開展春季開學教育收費、民生價費、涉農收費和涉企收費多項專項檢查。對全市商品房明碼標價進行明察暗訪，規范商品房明碼標價行為，營造公開、透明的商品房銷售價格環境，穩定房地產市場。認真辦理價格舉報投訴工作，確保12358價格舉報投訴渠道暢通，上半年共受理價格舉報和咨詢36件，全部進行了調查核實和處理，并及時回復，群眾滿意度高。完成全市行政事業性收費年度審核工作，加快推進水價改革，調整污水處理費標準，正式出臺xx市農業水價綜合改革方案。落實和完善家禽養殖和加工企業生產電價優惠政策，減免全市128家養殖和加工企業用電金額9.6萬元。上半年，價格認證中心累計辦理各類價格認定業務97件，標的總金額2768.2萬元。
(五)加快推進淮干居民遷建工作進度。橋頭鎮淮干居民安置點基礎設施建設已完成，正在開展潘村洼125戶淮干居民遷建，目前已完成舊房屋拆除。2017年全市第一批733萬16個移民后扶項目全部開工建設。2017年度大中型水庫移民后期扶持項目實施監測評估工作報告和2017年度大中型水庫直補移民人口更新工作全部完成。
牽頭開展節能宣傳周活動，在全市營造節能有我、綠色發展氛圍;努力開展提升行動，推進皖北及沿淮快速發展;牽頭推進信用體系建設，努力建設誠信社會;認真開展文明創建、扶貧攻堅、秸桿焚燒、企業幫扶和招商引資工作，狠抓廉潔自律各項制度落實和廉潔自律主體責任落實工作，推動黨的基層組織規范化和“兩學一做”常態化制度建設，努力打造創新奮進發改人才隊伍，為推動五個發展提供組織和人才保障。
二、存在的問題及原因
一是部分指標增速下滑。從當前經濟運行看，地區生產總值、服務業增加值、規上工業增加值、固定資產投資、社會消費品零售總額和農村居民人均可支配收入等6項指標增幅低于逾期目標，將影響二季度經濟指標目標的實現。
二是工業增長后勁不足。1-5月份，全市完成工業投資11.7億元，僅占全市完成投資總額的28%;在庫工業項目剩余投資嚴重不足，剩余投資不足20億元。從工業用電量看，1-5月，我市工業用電量8348萬千瓦時，下降14.5%，規模以上工業企業用電量5261萬千瓦時，下降16%。從新投產企業看，1-5月份，全市未增一家規上企業，工業發展后勁不足。
三是固定資產投資增長乏力。1-5月份，全市完成固定資產投資46.6億元，增長15.1，增速位居滁州市第6位。其中完成工業投資9.6億元，下降14%;技術改造投資下降3.78億元，下降11.8%。
三、下半年工作計劃
(一)做好綜合規劃工作
1.加強經濟形勢分析調度。根據我市全年經濟社會發展目標和滁州市下達我市任務，加強對全市經濟運行調度工作，確保完成全年任務計劃。做好縣域經濟目標考核涉及我委地區生產總值、固定資產投資、戰略性新興產業、服務業發展、節能減碳、項目工作、向上爭取資金等指標調度，力爭指標爭先進位。
2.加強政策分析研究。在推進五大行動計劃、培育戰略性新興產業、皖北經濟發展、經濟社會發展等方面組織開展專題調查研究，推動工作落實。
3.編制年度計劃報告。向市人代會報告《全市2018年上半年國民經濟和社會發展執行情況和下半年工作安排》。科學擬定全市2018年全年目標計劃，在全面分析全市經濟社會發展的基礎上，謀劃編制《全市2017年國民經濟和社會發展計劃執行情況和2018年計劃草案的報告》。
4.扎實做好改革工作。統籌推進經濟體制和行政體制改革專項小組改革工作，確保全市經濟和行政體制2017年改革任務圓滿完成。
(二)加快推進項目建設
1.加強投資調度。協調解決固定資產投資5000萬元以上項目入庫相關問題，力爭完成全年162億投資計劃任務，較上年同期增長15%。
2.聚力項目建設。以項目工作為抓手，以實施全市重點項目投資計劃和省“大新專”項目為核心，完善重點項目建設工作機制，加強項目調度，全力推進項目建設。
3.做好項目爭取。密切關注中央、省級層面戰略重點及扶持方向，著眼“十三五”規劃，謀劃一批支撐產業發展的新項目、大項目，充實完善項目庫，力爭更多項目納入上級規劃。
4.協調推進項目建設。充分發揮投資對經濟增長的關鍵作用，堅持經濟工作項目化、項目工作責任化，著力推進2017年全市重點項目建設，推動全市經濟社會發展。
5、加快服務業發展。協調開展服務業重點項目謀劃，推進服務業發展提速、比重提高、水平提升。協調推進廣大物流城、徽商大市場等項目建設，加快推進服務業集聚區建設。做好服務業和社會事業項目申報爭取工作。
6、移民安置建設工作。組織好2017年移民后扶項目實施，重點加大產業扶持力度，傾斜移民產業扶持項目，幫助貧困移民脫貧解困。完成潘村洼淮干居民遷建，做好安置點基礎設施建設。
時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢?那你知道有哪些呢?下面是小編給大家推薦的2021人事管理年度工作工作。歡迎大家來閱讀。
2021人事管理年度工作工作1從入職到現在，回顧將近一年的工作，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行匯報。
在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步。
一、個人品行
在剛入職時，作為一名新員工，對學院的很多情況都不了解，為了適應新的工作環境，我以歸零的心態來接收這里的每一項工作，每一位同事，學院的每一個制度。為了盡快了解學院情況，我搜集了很多學院的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了學院的情況，為高招時的工作打下了基礎。由于我的努力和出色的表現，在9月份被提升為行政與人事部見習經理。
在任行政與人事部經理期間，我兢兢業業，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業素養，行政人事部本身就是調節企業和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執行制度所規定的行為，對其違規行為進行處罰。
二、管理思維
我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領導的位置、學院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的;才能將工作當做自己的事情來做，把學院利益、學生的利益放在首位，才能真正為領導分憂、減壓，為學員成長貢獻自己的微薄之力。
三、積極組織員工活動與員工培訓
員工活動是放松緊張的工作狀態的有效調節劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質、統一認識、統一思想、統一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。
四、行政的服務性工作
行政工作是項服務性工作，為各部門提供良好的服務，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環境做起，每周進行衛生評比，并張榜公布，表揚衛生好的，批評衛生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業文化的一部分，使員工感受到親人的關懷，家人的溫暖。
五、獎懲有法
獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了2019年的進步獎、貢獻獎及優秀員工，鼓勵真正優秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當然，對于違反學院規定、未及時完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。
2021人事管理年度工作工作2從進公司到現在，我在公司整整工作了一年，這是我畢業后的第一份工作，帶著對事業的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事的工作崗位。一年以來，在公司領導的正確領導與支持下，在各位同志的密切配合下，我愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現將個人工作總結如下。
一、行政部工作
建立公司網站與公司企業郵箱。在公司領導的要求下，搜集網站公司情況，進行價格比對，經領導批準后，制作公司網站與公司企業郵箱。負責通知公司全體人員參加每周行政例會，并做好會議記錄。負責行政部的采購工作，采購公司所需要的辦公用品與公司接待所需物品。負責辦公樓電話、網絡暢通，負責通訊設備的申請、安裝、維護和維修，統計登記通訊設備，向財務部清交維修費。負責公司大樓的安全檢查及衛生督查。
編排了大樓值班安排表，及時通知員工值班，加強對值班人員的監管，確保前臺接待有序開展。多次參與公司的接待工作。整理公司對外通訊錄，制作公司對外聯系冊。制作行政部月度工作計劃和工作分配表。其他如協助領導做好公司接待工作，打印、復印、翻譯及掃描相關文件，訂餐、報銷相關票據、制作公司名片、排版及裝訂相關可行性報告、與公司領導出差、協助總經理處理一些事物等等。
二、人事部工作
根據公司實際需要，統計各部門的人員需求情況，有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。在招聘過程中，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。
對新員工進行了入職培訓，使新員工了解公司的基本制度、公司文化等，讓新員工能夠在最短的時間內融入集體，了解公司的發展藍圖，增強員工的工作積極性。認真做好考勤、考評工作，嚴格考勤管理，完善考評制度，完成了月度、年度考勤、考評統計。嚴格做好員工入職、轉正、離職手續，規范入職、轉正、離職程序。和轉正員工簽訂了勞動合同，為公司轉正員工繳納了社保。多方面收集員工思想，穩定了員工隊伍，降低了員工流失率。
思想方面，我嚴格遵守公司的各項規章制度，端正個人思想作風，真誠友善的對待同事，與同事搞好關系，以積極的心態去完成工作。生活上面，我嚴格堅持勤儉節約的原則，端正個人生活作風，在生活上為新員工提供盡可能多的幫助。
三、存在的不足
工作的主動性、創造性不夠。一年來，在工作中，很多情況下，還是依靠領導給自己布置工作，而不是自己積極的去發現工作。自己的培訓經驗不足，培訓能力欠缺，沒有形成一套完整的培訓體系。專業知識欠缺。以前沒有學習過系統的人事方面的知識，因此，在工作中，雖然掌握了考評、考勤、社保、招聘、培訓及勞動關系等基本的人事工作，但對人事六大模塊的掌握還急需加強。工作的心細度不夠。
2021人事管理年度工作工作3辭舊歲，迎新春，過去的20__年是忙碌而又充實的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習著、成長著。現對20__年的工作做如下總結：
一、制度建設方面
1)年初整理、完善了各部門崗位職責，包括行政人事類、財務類、店長類、商場類、售后類、業務類。
2)在公司總經理的領導下，與總裁辦配合，對公司各項管理制度進行了梳理。
3)規范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。
4)在公司總經理的領導下，按公司的實際情況，對公司的定員、定編進行了核定。
5)根據公司架構的改變，修改各部門管理架構圖。
二、招聘、培訓方面
因部門內部分工，年初的招聘、培訓工作是由盛燕負責，后因盛燕私自收取營業員服裝費被公司開除，接手招聘、培訓工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自營業員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓內容進行了整理，并組織了4月的一次招聘活動。
__年4月劉榛加入公司，將招聘、培訓工作轉出，并與之進行積極配合，使工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營業員資料，與各招聘公司、獵頭公司進行聯系，梳理并對公司的招聘渠道進行了選擇。
11月接手招聘工作后，共辦理入職3____，離職1____(均包括商戶營業員)，共有1____商戶要求代聘營業員，其中已落實的有____，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去。
三、考核方面
1)公司，設計了360°考評表，涉及的.部門有：財務部、一般行政管理人員、實習營業員、商場管理人員。在年初進行了運用，不過隨著公司架構、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續。
2)根據公司4月調整的要求，設計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。
3)7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標進行了再一次的匯總。
4)總的來說，__年的考核工作完成的不是那么理想，實事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環境有關，但我的工作做的不夠也是原因之一，__年將作出改進。
四、薪酬方面
1)在公司總經理的帶領下，修改、完善了公司薪酬結構表;
2)4月對公司的整體薪酬做出調整，對公司員工的底薪等進行調整，全公司工資部分全年為萬元，獎金根據公司銷售狀況按比例核算;
3)對各部門的獎金方案進行了調整，并隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進行獎金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了____。且每次修改都有大量的測算工作。
4)每月對各部門上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部門薪酬比例進行分析。
5)__年在薪酬管理方面，只是做了簡單的核算及分析工作，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策層提供決策依據的作用，在__年將做出改進。
五、其他工作
1)在erp系統中，設計增加了“人事管理系統”，包括了人員基本信息、培訓情況、異動情況等，進行其日常維護工作，包括：錄入員工檔案、轉正錄入、離職錄入、異動錄入、培訓錄入等。
2)日常人事檔案的清理。
3)各部門的銜接工作，包括和賣場等部門協調收取員工服裝費和處理商戶關系等。
4)公司內部日常勞動爭議的處理。
2021人事管理年度工作工作4時光荏苒，20__年即將結束!
自20__年3月23日來公司上班，被擔任人事管-理-員，在此工作中，我用我所學的專業知識及多年來對人事管理工作經驗，根據公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據公司的實際情況不斷進行人事管理工作創新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據公司大的有關規章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規范的規章制度。
在9月底因公司人事調整，從10月1日起被晉升為本部門經理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務后勤事務工作，在上級領導的關心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作，為生產經營提供周到快捷的后勤保障服務;儲備、創新人力資源管理工作，為公司發展，生產經營提供動力支持;加強制度執行力度等。自10月1日起擔任部門經理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營，適時調整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，較好的.完成各項工作任務。
1、徹底完成人事管理有關文件資料，并根據公司的發展逐步完善并下發各部門;
對公司及各部門下發的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發;解釋并監督各部門對已下發文件的執行情況，并做進一步指導實施。
2、建立、建全、規范人事檔案(新進、離職、調動、升級)管理。
⑴、重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全。
⑵、對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調動和管理。
⑶、辦理公司新進、離職、調動等手續;對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。
⑷、實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統計，并對離職人員、新進、調動人員作月統計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。
⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘。
⑴、各部門傳遞人員增補單。
⑵、根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。
每月對員工的住宿情況進行統計，并對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規章制度給予住房補貼的發放。
5、嚴肅勞動紀律。
⑴、加強考勤管理，在全公司上下協助下抓按時上、下班時間，規范考勤制度。
⑵、嚴格考勤制度責任的落實。
⑶、加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。
6、認真做好常規工作，包括：優秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審查工作;
對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。
7、人事月統計工作。
每月對公司全廠各部門人數進行匯總，對新進、離職、調動人員進行備注。
8、收集信息，做好人力資源檔案開發與儲備，提高辦公效率。
2021人事管理年度工作工作520__年轉眼已過，回顧這一年的工作，在領導和同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，認真完成了自己的本職工作。現將20__年的工作總結如下：
一、本年度工作回顧
根據集團公司的規劃，在年初對托克遜三川建材項目以及吉木薩爾項目的人力資源方面的工作作出規劃。
1、積極開拓新的招聘渠道，先后與甘工院、蘭航職校、甘工大、天水職校、蘭州環資學院等十幾所院校建立了良好的合作的關系;
并與其中的5所院校簽訂了長期人員合作方案，為公司以后發展所需要的人力資源方面打下了堅實的基礎。
2、因20__年的用人需求比較大，自今年一月份就開始著手投入工作。
截止9月底，共招聘各類專業人員600余人。其中建材部上崗__0人左右，機械部吉木薩爾到崗培訓人員200多人;其余人員由于公司策略調整，暫時沒有到崗報道，已和學院老師溝通，推遲上崗時間。
3、培訓方面：根據公司員工的實際情況和公司的發展戰略，建材部針對新員工組織了制度化管理、商務禮儀、從普通到優秀發展、消防安全知識，服務禮儀等培訓，同時協助建材部辦公室做了人力資源相關制度、表格方面的優化，也為以后的工作打下堅實的基礎。機械部每周抽出一天，組織全體后勤人員進行相關學習，人人都有參與的機會，既鍛煉了個人，又增強了全體后勤管理人員的綜合素質。
二、存在的不足
經過一年的努力，我部門在公司領導的關懷下取得了很大的進步，同時也存在著一些不足之處。需要在今后的工作中去逐步的改正和完善。
1、制度化建設方面：人力資源部作為公司人力資本戰略實施的第一部門，我部門在制度化建設方面顯得很不完善，表現為各項制度不完善，尤其表現在一些制度過于空泛，實際操作效果不理想。
對于各子公司的管理規范不夠健全。
2、人員招聘方面：已經初步建立起來的招聘渠道主要包括社會招聘會、校園招聘會、網絡招聘等。
這些常規的招聘途徑能夠實現公司基本的用人需求。但對于一些突發性的人員缺失和一些專業性強、綜合素質要求高的崗位，常規的招聘渠道往往無濟于事，這一方面還需要進一步改善。
3、績效考核方面：我們的績效考評體系還尚未完善，考評工作還不是很深入，下一步的計劃將是建立一個由高、中、基領導考聘于員工綜合考評相結合的考核評價體系。
這一體系的逐步建立將會是考評工作得到徹底的轉變。
4、培訓管理方面：培訓工作由于剛剛起步，還沒有形成一定的制度，處于探索階段。
機械部的培訓工作已經進行了一段時間，員工表現相對積極。只是沒有培訓的相應規章制度，《孫子兵法》有云“令之以文，齊之以武”。有關培訓工作我們現在只做到到了“令之以文”而沒有做到“齊之以武”。今后所要做的就是在培訓制度方面的建設，努力做到培訓與績效考核掛鉤，促使全體員工養成勤學上進的良好習慣。
5、人力資源部人員建設方面：人力資源部在公司的組織架構中是一個單獨的部門，但在實際工作中，卻沒有形成體系，有工作的時候只能臨時在各部門抽調人員，素質和專業相對比較欠缺，沒有專業的部門人員。
人力資源部的工作也僅僅做的是招聘和簡單的培訓，對于績效考核、薪酬福利等人資方面的工作根本沒有涉及。
在物業區域中，整潔及其所帶來的舒適和優美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業區域(樓)文明的第一象征和服務水平的重要標志。整潔的物業區域環境需要常規性的保潔管理服務來保證。
第一節清潔管理的涵義和原則
第一條清潔管理的涵義
（一）保潔管理，是指物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業區域環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環境效益。
（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發生在某些業戶身上，所以不可掉以輕心。業戶整體素質的提高，需要物業管理公司員工通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業區域(樓)面目全非，從而與物業管理的宗旨相悖。
第二條清潔管理的原則
（一）掃防結合，以防為主
在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業戶不衛生的習慣，防止“臟亂差”現象的發生。因為優良的物業區域環境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業戶素質不斷調適的過程。當業戶養成良好的衛生習慣時，才能真正搞好環境整潔。物業管理公司會同社區組織引導業戶積極參與社會主義精神文明建設，從業戶的基本素質、基本行為規范抓起，其突破口，就是提高業戶的環境整潔意識，大力糾正各種不衛生的習慣。
（二）執法必嚴，直接監督
保潔管理有關的法律法規，已經出臺的主要有《中華人民共和國環境保護法》、建設部頒發的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區管理辦法》，以及各地頒布的管理實施細則。物業管理公司可根據法律法規的有關條文和專業化物業管理的要求，制定物業區域的保潔管理規定。這些法規和“準法規”規范了服務者和被服務者必須遵循的行為準則。物業管理公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業區域環境的行為，應對犯規者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。
第二章保潔的管理
第一節保潔的范圍
第三條公共地方的保潔
這是指物業區域內，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。
第四條共用部位的保潔
這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。
第五條生活垃圾的處理
這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。要求和督促業戶按規定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。
第二節清潔管理的制度
第六條明確要求
日常垃圾處理專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。
第七條規定標準
保潔的標準是“五無”，即無垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。爭創標準：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達到“六不”、“六凈”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。
第三節計劃安排
第八條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計劃安排例如：
時間按排清潔范圍清潔要求
每日清潔工作轄區(樓)內道路清掃二次，整天保潔
轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次
樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次
樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次
收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾收集二次，并負責清運至指定地點
每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍)
業戶信箱清拭一次
天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次
每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網清除一次
各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次)
公共走廊及路燈的燈罩清拭一次
另外樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次
花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次
一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次
第九條定期檢查
物業管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。
第四節清潔管理的具體措施
第十條保潔管理的具體措施，是指物業管理公司為了創造整潔、衛生、優美、舒適的物業區域環境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項：
（一）生活垃圾分類袋裝化
日常生活垃圾統一收集后運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環境的質量。
生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業區域的文明程度和環境質量。物業管理公司應向業戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優越性，要求業戶將垃圾裝入相應的專用垃圾袋內，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應完整不破損，袋口扎緊不撒漏。
（二）進行超前宣傳教育
物業管理公司將在早期介入階段，即“切入點”，如在售房時、分房時、入戶時，對未來的業戶進行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。
（三）配備必要的硬件設施
為了增強清掃保潔工作的有效性，物業管理公司將配備與之有關的必要的硬件設施。如在每家每戶門前安置了一只相對固定的定制的abs塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調，非常美觀，規定業戶每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日清晨定時收集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。
（四）依法處罰及典型曝光
對于各種不良的衛生習慣除了進行宣傳教育外，采取必要的硬性措施，依法按規定進行經濟的或行政的處罰。對于極少數屢教不改者，還可以采取典型曝光的方法，在業主委員會、居民委員會和本人單位的配合下，公開其不文明行為，以儆效尤。
第三章清潔管理機構設置及職責劃分
保潔部設立部門經理(保潔主管)、技術員、倉庫(保潔設備、工具與物料)保管員和保潔員等。保潔部下設樓宇清潔服務班、高空外墻清潔班和公共區域清潔班等班組，各班組設領班和若干經過專業培訓的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位規范、工作流程、服務標準和獎懲辦法，做到保潔管理規范化、標準化、制度化。
第一節清潔工作的重要性
第十一條清潔是最基本的辦公和生活環境
清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業管理將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環境，滿足不同用戶的要求。
第十二條清潔體現了管理水平
一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。對于環境整潔的物業，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。
第十三條清潔是建筑和設備維護保養的需要
清潔工作在延長建筑物和設備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經常清潔保養，其表面就會逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時清潔保養，就會生銹，失去光澤；木質地板如果不經常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等。調查表明，地毯保養不好只能用1～2年，保養得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光澤就不行了，要再進行磨光，但保養得好可以增加一半以上使用時間。因此，應當從建筑物和設備保養的高度、從經濟的角度來認識清潔工作。
第十四條清潔是一門技術
許多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現代清潔工作涉及化學、物理、機械、電子等學科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現代化的清潔設備(吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)的操作使用，高層外墻清潔的危險性與復雜性等，使現代清潔工作具有相當程度的技術性。
第五章清潔器械和清潔用品
第一節常用清潔器械
第十五條清潔器械的使用
序號名稱用途使用方法
1吸塵器用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設備是清潔工作中最常用的設備之一。吸塵器啟動時能發出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內儲塵艙，達到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。
2吸水機清除積水的專用設備，主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分加快干燥也非常有效是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，后者由于功能多，較受用戶歡迎。
3地毯清洗機主要用于協助清洗地毯
4拋光機專用作地面拋光的機器，有普通速度和高速之分拋光機啟動時馬達帶動底盤作高速旋轉，使底盤對地面進行高速軟摩擦，達到拋光之目的。適用于花崗石、大理石等各種平整硬質地面的拋光，對于面積大的樓宇，尤為必要。
5擦地機用于地面清潔工作，是最常用的清潔設備之一，有單盤式和多盤式使用時，通過底盤安裝不同的刷子，可以進行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。
6高壓沖洗機用于外墻、汽車和其他需高壓水沖洗的專用設備啟動時能產生強烈的沖擊水流，達到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質的作用。
7掃地車用作室外地面清潔的設備由于操作簡單，吸塵力強，并配有大容量垃圾塵箱，因此非常適合廠房、倉庫、車場和戶外空曠地方的地面清潔。
8自動空氣噴香器將清香劑裝入該機后設定好時間，然后放置于辦公室或衛生間等需要清香的房間，會定時自動噴香
日常中比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。
第十六條清潔劑的使用
序號名稱功效使用方法
1餐具洗滌劑由多種表面活性劑原料復制而成，不但對餐具表面的油污有極強的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到殺菌、去除殘留農藥的作用洗餐具，配成1％水溶液，清洗水果蔬菜，每1l水中加5～6滴洗滌劑。
2消毒清潔劑為家庭、餐廳的餐具和食品生產用具的清潔劑，具有殺菌、去污雙重功效使用本品擦洗物品后用清水漂洗干凈即可。
3洗手液外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、除異味的功效，對皮膚無刺激是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑。
4祛臭劑祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產生的臭味，并有自然香氣使用時將本品噴至墻角或墻面，可保持廁所數日無臭味。
5空氣清香劑能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時將清香劑灌入噴霧器中，噴射使用本品為易燃品，應存放陰涼避光處，溫度不得超過40℃。
6全能清潔劑全能清潔劑外觀為藍色透明液體，廣泛用于各種硬質材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、保護表面光澤的作用在使用濃度下，對皮膚無傷害。使用時，一般根據不同材料及污垢程度進行稀釋。
7除垢劑外觀為淡綠色透徹液體，適用于浴室、衛生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔，能迅速、強力地清除水垢銹漬，提高清潔保潔的功效使用時，一般視污垢程度稀釋1～5倍使用。
8不銹鋼光亮劑為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑使用時，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功能。
9玻璃清潔劑用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點使用時將本品稀釋20～60倍后均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。膠瓶裝，避免碰碎、入眼，若不慎進入眼內，應立即用清水沖洗。
10除油劑適用于各種表面油垢的清潔，對廚房焦油性污垢有奇效使用時，將本品噴淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。
序號名稱功效使用方法
11高泡地毯清潔劑為清洗地毯、各種軟墊、室內裝飾厚織物使用的清潔劑，發泡率高，去污去油漬力強，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑使用時一般按織物污染程度稀釋20～30倍。
12低泡地毯清潔劑用于各種地毯的手工或機械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機使用，泡沫低，去污力強，價格便宜使用時，對輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言，消耗量大，干燥慢，目前已較少使用。
13地毯除漬劑本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果使用時將本品噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。
14靜電除塵劑為透明無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然后對打蠟地面進行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。
15面蠟用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑，適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面將本品均勻涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蠟以后再使用。本品不宜稀釋，避光保存。
16封地蠟由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配制而成封地蠟作為面蠟的底層涂料，對不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用，對于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度，延長使用壽命，一般情況下1l可施工50m2左右。
17噴潔蠟由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成噴潔蠟的作用是對打過蠟后使用過的地面進行一次拋光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，經常使用能使地面光亮如新，延長面蠟的施工周期。使用時先對地面進行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2～3次，然后對地面進行磨刷拋光即可。
序號名稱功效使用方法
18去蠟水去蠟水中含有特殊的解鏈劑，能迅速破壞蠟中的高分子樹脂的力學強度，用于去除封地蠟、面蠟，是大理石等周期性打蠟工作中不可缺少的一個品種使用時，將本品稀釋后涂在蠟面5～10min后，即可用擦地機進行去蠟工作。用膠瓶裝，應放置于干燥陰涼處，使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。
19天那水用于溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈輕輕存放于干燥陰涼處，為易燃、易揮發品，應遠離火源，用后蓋嚴，以防揮發。
20潔廁靈用于清潔衛生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。
21去污粉用于清除污漬將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用力擦拭污漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。
第六章清潔員的職責
第十七條室內組清潔員的主要職責
（一）負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區域地面、墻面、天棚的清潔工作。
（二）負責室內公共衛生間的清潔工作。
（三）負責室內信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。
（四）負責地下室、天臺、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。
（五）對用戶違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。
第十八條室外清潔組的主要職責
（一）負責紅線范圍內道路、綠化帶等公共區域地面的清潔工作。
（二）負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。
（三）定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。
（四）負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表的清潔工作。
（五）負責墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作。
（六）對轄區內違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。
第七章清潔工作檢驗標準和方法
第一節檢驗標準
第十九條目的
為了使清潔衛生、垃圾清運工作及監督檢查有依據，以及對清潔的工作效果有一個客觀評價，有必要制定清潔工作檢驗標準和方法。清潔工作檢驗標準和方法的主要內容有：職責、檢查標準、檢查方法和評分標準。
第二十條檢查標準的主要內容
序號檢驗內容檢驗的標準
1地面硬質地面、臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線、踢腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，花壇內是否有煙頭、雜物，廣場磚、車庫地面是否干凈，綠化牌、庭園燈是否干凈、光亮。
2墻面瓷片、大理石、磚是否干凈、明亮、無污漬。
3玻璃玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。
4金屬制品梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污漬。
5天花光管、指示牌、燈罩等設施是否干凈無塵、無蜘蛛網。
6電梯電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，轎箱是否干凈無雜物、污漬。
7洗手間皂盒、干手器、水箱等設施是否干凈、無損壞，洗手間內有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面是否干凈無水跡，廁紙是否齊全。
8開水間檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。
9大堂煙缸、廢紙及垃圾桶內的其他臟物是否按規定及時清除，防滑紅地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安亭等設施是否干凈無雜物。
10垃圾清運垃圾清運是否準時，是否日產日清，清運是否干凈，垃圾清運過程中散落地的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內外清洗一次。
第二節保潔員考核細則及評分標準
順序工作內容檢查考核細則
1按時清運樓內垃圾垃圾桶已滿，不按時清運扣3分
2保持垃圾桶外壁的清潔垃圾桶不定時清洗的扣2分
3大便池無積糞、黃垢，兩側、底部潔白干凈不干凈扣2分，不清理扣5分
4小便池無尿垢黃銹、無雜物、潔白干凈不干凈扣2分
5洗漱池、洗刷臺干凈無污物、粘垢，潔白干凈不干凈扣2分，有污垢扣4分
6地面干凈無積水、無垃圾雜物、無死角地面不干凈扣3分，有死角扣2分
7墻面、門窗、頂棚無灰塵蜘蛛網，無張貼、涂畫有灰塵、蜘蛛網扣2分，有張貼、涂畫扣2分
8每日二沖二掃，做好保潔工作，無脫崗現象脫崗每次扣10分
9做好上班期間責任區公共設施的檢查報修工作不及時報修扣3分
10積極工作、想辦法完成任務，教育學生遵守衛生制度，但不與學生發生爭執。工作任務完成不好扣2分，與學生發生爭執扣3分
11嚴格執行作息制度，按時上下班無故遲到10分鐘扣2分超過1小時扣8分
12完成領導交辦的其它工作不服從安排每次扣1—3分
說明：
1、考核結果與保潔員工資掛鉤，每扣一分，扣績效工資2元。
2、考核工作由公寓服務中心結合宿管站每周定期或不定期進行檢查，檢查結果每月匯總，并以考核匯總為依據對保潔員進行績效工資的發放。
3、連續兩次考核末位的將被淘汰，予以辭退。
第三節消殺管理規定
第二十一條消殺管理規定為消殺工作及監督檢查提供標準依據。
（一）需要消殺的地方及時間間隔
①每月要求專業消殺單位對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并跟蹤記錄。
②每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉站、衛生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動，每周對開水間、熱水器、過濾器進行清潔、消毒一次。
（二）進行消殺活動時應注意的事項
①使用高效低毒消殺用品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。噴灑時應做好預防措施，穿長衣褲，戴口罩，完工后換衣褲，用肥皂洗手。
②大堂、樓層消殺活動一般在非辦公時間進行，如需在辦公時間進行，應先征得同意后方可進行。
③對廣場進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以減少對行人的影響。
④根據實際需要可以增加噴灑次數，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。
⑤每次消殺后進行檢查并記錄在《消殺記錄表》上，存檔。
第八章 室外公共場所清潔衛生
第一節清潔工作應急措施
對意外情況制定清潔工作應急處理措施，可避免其對物業環境衛生的影響，為業主和用戶提供始終如一的清潔服務。清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。意外情況指：火災，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現象。
第二十二條火災后的應急處理措施
（一）救災結束后，用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。
（二）清除地面積水，用拖把拖抹。
（三）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。
第二十三條污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施
（一）維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢。
（二）清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。
（三）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。
第二十四條暴風雨影響環境衛生的應急處理措施
（一）清潔班班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其他部門的協調聯系工作。
（二）天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。
（三）檢查雨污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。
（四）各崗位清潔員配合保安員關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。
（五）倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。
（六）暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。
（七）發生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協助管理處檢修，及時清運、打掃。
（八）清潔員查看各責任區內污、雨排水是否暢通，如發生外溢，及時報告管理處處理。
第二十五條梅雨天氣應急方案
（一）梅雨季節，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現象。
（二）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
（三）班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，加快工作速度，及時清理地面墻面水跡。
（四）如反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。
（五）倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。
第二十六條樓層內發生水管爆裂事故的應急方案
（一）迅速關閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來救助。
（二）迅速掃走流進電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯。
（三）在電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等。
（四）用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。
（五）打開門窗，用風扇吹干地面。
第二十七條戶外施工影響環境衛生的應急處理措施
（一）供水、供電、煤氣管道、通訊設施以及小區設施維修等項目施工中，會對環境有較大影響，清潔員需配合做好場地周圍的清潔工作。
（二）及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。
第二十八條新入住裝修期應急處理措施
各責任區清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協助住戶或管理處將裝修垃圾及時上車清運。
第二十九條注意事項
（一）清理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經同意方可進行清理。
（二）臺風時，不要冒險作業，以防發生意外。
（三）梅雨天氣作業宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。
（四）暴風、暴雨天氣要注意高空墜物。
（五）處理水管爆裂事故要注意防止觸電。
第二節公共場地和馬路的清潔
第三十條確保小區的汽車道、人行道、消防通道、羽毛球場、門球場等公共場地和馬路的清潔。其作業程序、標準和注意事項如下：
（一）用長竹掃把將道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內，然后倒進垃圾手推車。
（二）對有污漬的路面和場地用水進行清洗。
（三）雨停后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。
（四）每天打掃三次，每小時循環保潔一次，從早上6：00～18：00，保持整潔。
（五）公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水、污漬。
第三節綠地的清潔
第三十一條保持草地和綠化帶的清潔。作業程序、標準和注意事項如下：
（一）用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。
（二）對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，用手撿入垃圾斗內。
（三）在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。
（四）每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環保潔一次、保持清潔干凈。
（五）目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3cm以上石塊等垃圾和雜物，煙頭100m2少于1個。
第四節散水坡和排水溝的清潔
第三十一條保持排水溝暢通、散水坡清潔。作業程序、標準和注意事項如下：
（一）用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。
（二）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。
（三）用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調滴水的污漬及青苔。
（四）先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發現不干凈的地方用鏟刀仔細再刮。
（五）目視干凈，無污漬，無青苔，無垃圾和沙石。
（六）有空調滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。
第五節雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔
第三十二條保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔。作業程序、標準和注意事項如下：
（一）雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污漬用清潔劑涂在污漬處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養方法操作。
（二）宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門窗清潔》操作。
（三）宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，需先撕下紙，然后用濕抹布從上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。
（四）宣傳牌每周清潔一次，室內標識牌每天清潔一次，雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污漬、積塵。
（五）注意事項：梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷；清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手；使用清潔工具時，不要損傷被清潔物。
第六節噴水池的清潔
第三十三條保持噴水池內外干凈清潔。作業程序、標準和注意事項如下：
（一）平時保養
地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。
（二）定期清潔
①打開噴水池排水閥門放水，待池水放去1/3時，清潔工人入池清潔。
②用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。
③用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。
④排盡池內污水并對池底進行拖抹。
⑤注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質，并清洗水池周圍地面污漬。
（三）標準
目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污漬。
（四）注意事項
①清洗時應斷開電源。
②擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。
③清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。
④注意防滑，跌倒。
第七節不銹鋼的清潔、保養
第三十四條保持獎牌、標識牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔，使其不受氧化。作業程序、標準和注意事項如下：
（一）先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。
（二）置少許不銹鋼油于毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。
（三）然后用無絨干毛巾拭抹。
（四）目視不銹鋼表面無污漬，無灰塵，表面光亮，可映出人影。
（五）上不銹鋼油不宜太多。
（六）清潔高大雕塑時應做好安全保護，防止人員傷亡。
第八節化糞池的清理
第三十五條確保化糞池暢通。作業程序、標準和注意事項如下：
（一）用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹桿(8m)攪散化糞池內雜物結塊層。
（二）把吸糞車開到工作現場，套好吸糞膠管(5m長，備3條)放入化糞池內。
（三）啟動吸糞車的開關，吸出糞便直至化糞池內的化糞結塊物吸完為止，防止弄臟工作現場和過往行人的衣物。
（四）蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現場和所有工具。
（五）每年清理一次，一級池清運90％，二級池清運75％，三級池硬的表面全部清運。
（六）清理后，目視井內無積物浮于上面，出入口暢通，保持污水不溢出地面。
（七）在化糞池井蓋打開后10～15min，人不站在池邊，禁止在池邊點火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。
內勤崗位試用期工作總結范文一
記得剛來到公司的時候，一無所知這個詞用來形容當時的我一點也不過分，對工作的一無所知，對為人處事的小心謹慎，現在想想當時的自己都覺得可笑，轉變的過程是個艱難的過程，同時也是個痛苦的過程，因為轉變就意味著新的事務要不斷的吞噬它原有的結構，物質表面的轉變只是一個蛻變，那精神層次的升華才是思想的一次自我戰勝。
我現在的工作崗位是質檢員，主要負責物料投放、灌裝封口、高溫消毒和半成品包裝四個工序，總的來說就是維持生產正常進行，保證產品質量合格。這個看似簡單的崗位，只是行外人對我們的定位。這四個工序緊密相連，任何一步出差錯，都會導致產品質量不過關，使公司遭受損失。如物料種類或比例投放錯誤，灌裝封口緊密度不夠，消毒溫度過高或過低，包裝產品混淆，都會造成成千上萬產品的報廢，后果不堪設想。因此，作為質檢員，就必須層層把關，監督操作工人貫徹實行工藝要求，盡可能減少人為因素錯誤的產生。雖說我的屬于管理人員，但工作本身就是一項團隊工作，作為團隊其中的一分子，我惟有踏踏實實做事，謙虛低調做人，努力學習行業新知識，向同事們學習經驗技巧，在領導和同事們的幫助下，盡力與其一起努力保證日常工作的運行，不出差錯。這是我職責之所在，價值之所在。 從一名一無所知的學徒到有著豐富操作經驗的一線質檢員,我只有付出比別人更多的汗水與辛勞,才能做好自己的本職工作，我更加明白了自己的斤兩，知道自己只有付出更多的汗水與辛勞，才能做好本職工作，不辜負領導的期望。單位領導們給了我足夠的寬容和耐心，加上同事們毫無保留的授業解惑，無論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長足的發展和巨大的收獲。
在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。首先需要改正的就是尚顯浮躁的心態，有時候做事只求速度而忽略了質量，出現了一些技術上的錯誤;有時在做一件事的時候忽略了其他事情與此事的關系，造成前后矛盾或者銜接不上，尤其是質檢員這種邏輯性極強的工種，更需要時刻警醒自己。如果不是同事們及時為我指正，恐怕到現在我也不自知而無法提高自己，因此我經常是帶著一種感恩的心態在工作;其次就是工種不夠熟練。從這點來說我是需要向同事們學習的，希望以后能夠做到順手拈來，不出差錯。當然還有其他一些不足需要我以后加以注意并改正。
三個月的試用期轉眼就到了，在這三個月中，我較快地適應了新的工作，融入了新的團隊里，也得到了同事和領導的肯定，不過也存在一些不足的地方，我想這些都值得自己去總結，去思考，去提高。轉正不是意味著待遇上會好一些，更重要的是從此刻起自己已經是雙錢公司的一名正式員工，在工作上必須對自己要求更加嚴格，真誠溝通，做好份內事。
總而言之，作為一個工作時間尚短的新人，我會繼續以朝氣蓬勃、奮發有為的精神狀態，努力發揮聰明才智，為單位的發展建設添磚加瓦。在今后的工作中,我將努力找準定位,盡自己的所能為公司發展盡綿薄之力,為自身發展尋求更大的空間。
內勤崗位試用期工作總結范文二
機關后勤工作紛繁復雜、隨著我區經濟的快速發展、政府對機關后勤職能進一步擴展、對機關后勤保障的要求越來越高。近兩年、我局堅持以創建學習型機關為重要抓手、以學習啟迪思路的創新、以學習促進作風的轉變、以學習推動效能的提高、使全局工作努力實現管理科學化、服務社會化、保障法制化、取得了一定的成效。
一、推進學習型機關建設、不斷提高后勤機關整體素質
以創建學習型機關中、我局采取學理論、聽報告、看發展、談體會等形式、緊密結合自身實際、認真開展三抓活動、有效促進了機關工作作風和思想觀念轉變。
一是抓觀念轉變、增強服務意識。
傳統后勤觀念認為、機關事務管理局管錢、管物、管車、是機關的大管家、其主要職責就是管理、造成后勤管事的多、做事的少、后勤工作很被動。我們緊扣機關后勤改革與發展實際、明確機關后勤功能定位和發展方向、提出服務是后勤部門的天職、是立局之本;二是在提高服務的同時、節支增收。強化成本管理、各項經費支出同比下降5%;加強經營管理、局屬經營單位營業額、利潤分別增長10%以上。
二是抓素質培養、提高整體形象。
兩年來、我們按照區建設學習型機關實施意見精神、每年在年初制訂局建設學習型機關年度活動計劃、開展全員素質建設、通過下發文件、組織學習、崗位培訓、查崗教育等形式和措施、加強對員工的學習和教育、轉變思想、工作作風、提高后勤隊伍政治思想和業務素質。我們組織局全體員工在學習日學習了三個代表、《中國入世報告》、十報告等政治理論的學習、討論和教育、舉辦了《與時俱進、堅持***員先進性》專題講座、實施了電工、檔案管理、人事管理等崗位業務培訓。
同時、針對局崗位多、人員多的特點、組織中層干部在同一時間分批對局各個崗位進行了查崗、查人員是否在崗、查在崗工作情況：態度是否熱情、服務是否到位等、并對查崗情況通報、對存在問題進行分析、教育。通過學習教育、全局干部職工思想上有了明顯提高、政治上有了明顯進步、作風上有了明顯轉變、紀律上有了明顯增強。
三是抓制度建設、促進規范運轉。
我局在抓基礎建設、建章立制的基礎上、進一步完善制度、規范程序、做到按規章辦事、按工作程序辦事、按職責要求辦事、優質高效地做好區級機關后勤服務管理工作。制訂了《節支、創收考核獎勵意見》、把節支創收指標進行了目標分解、明確了各科室的支節創收任務與責任、考評的內容和標準。修訂了《武進賓館、新苑賓館經濟責任制考核辦法》、《機關商場考核獎勵辦法》、把賓館、商場的獎金與量化的經濟指標掛鉤、樹立效益優先觀念。修訂《倉庫管理規定》進一步規范了物品出入庫程序和倉庫管理。還制訂了《電話費管理辦法》、《門診報銷補充規定》等制度。同時、我們堅持以前制訂的制度的執行和落實。堅持以《崗位責任制》明確工作職責、做到事事有人管、件件有落實;堅持以《服務承諾制》明確后勤管理和服務的要求、提高工作質量;堅持以《首問負責制》優化服務環境、方便群眾辦事。
二、推進學習型機關的建設、不斷創新機關后勤工作思路
十報告指出創新是一個民族進步的靈魂、是一個國家興旺發達的不竭動力、也是一個政黨永葆青春的源泉。我們機關后勤工作如何與時俱進、用什么辦法提升后勤服務、關鍵在創新、創新是發展的動力。我局在抓創建學習型機關過程中、不斷開拓新的工作思路。我們圍繞工作重點、積極從抓食堂、綠化、貴賓接待廳等服務窗口的點創新、延伸到抓后勤服務隊伍的線創新、從而實現全面提升服務質量、全面提高滿意率的面創新。
我們樹立了機關食堂不能只算經濟帳、不算政治帳、要千方百計讓機關干部職工吃好、吃滿意的理念、改變以往一味把家、不能虧本的思想和做法、在這種觀念的指引下、機關食堂每周都精心編制菜單、確保菜肴品種的合理搭配并降低菜肴價格、把葷菜最高價從每份3元降到2.2元、蔬菜從每份0.8元降到0.6元。同時、增加食堂硬件設施的投入、更換了臺布、快餐盤、餐桌上增加了面巾紙、牙簽、安裝了餐廳紗窗。
在綠化管理方面、我們將行政中心近1/3的綠化收歸自己管理、在我們的精心養護、管理下、已種植了7年的高羊茅草坪經受住了今年持續高溫、氣候的考驗、依然長得蔥綠茂盛高羊茅草一般壽命在5-6年、今年高溫建設苑的高羊茅草坪全部死亡、連句容農校的專家都稱之不容易、是創了奇跡;由于草坪地面高低不平、影響綠化效果、吸取上海等地草坪鋪黃沙的好的做法、在草坪上鋪設了厚約3.5厘米、共3萬噸黃沙、使草坪更平整更漂亮;針對行政中心綠化色調單一的不足、我們參照昆明世博園鮮花種植方法、在1號樓門前廣場及旗壇周圍種植了鮮花、為不斷變化鮮花色塊造型、達到更好的視覺效果、我們積極摸索、從第一次沒有經驗的單調色彩組合、到通過電腦創作、形成不斷變化的復雜的幾何造型。
針對政府貴賓接待廳設施陳舊的現狀、我們把工作做在領導提出之前、我們在參觀學習上海國際會議中心貴賓接待廳的裝璜布置的基礎上、精心改造了區政府貴賓接待廳、并按四星級賓館的標準、改造了貴賓廳廁所及二樓會場廁所、提升了政府形象、得到了區領導的認可。
在后勤服務隊伍的建設上、我們在設備科試點開展了崗位技能比武活動、設備科水、電、暖三個班組結合日常工作、結合崗位特點分別進行了技能操作比賽和業務理論考試、并將比武結果與員工年終獎金分配掛鉤、與今后技術等級評聘掛鉤、產生了積極效果、引起了較大反響、職工隊伍精神面貌有了明顯改觀。
三、推進學習型機關建設、不斷提高后勤服務保障能力
我局按照為領導服務、為機關服務、為機關工作人員服務的要求、從領導、機關、機關干部職工最關心的焦點、難點入手、克服困難、多辦實事、努力把實事辦好、把好事辦實。具體為：在新苑賓館餐飲二樓開辟了區領導用餐區、更好地保障了區領導的中午用餐。在非典期間、擔當起行政中心防范非典、確保安全的重任、對食品、餐具、餐廳及辦公大樓公共部位進行嚴格消毒;對大樓各層面的新風機、空氣過濾網進行清洗消毒;對機關班車進行每日兩次的消殺工作。安裝了行政中心大型電子顯示屏、并加強管理、為機關各部門信息、標語提供服務。協調做好了行政中心聯通客戶手機信號覆蓋盲區工程。調整了部分機關班車的線路、解決了居住湖塘地區機關工作人員上下班交通問題。
在行政中心各幢辦公樓的外墻醒目位置安裝樓號牌、各單位分布示意圖、以方便基層群眾到機關辦事。在行政中心設立洗車場、為機關提供洗車服務。對行政中心消防設施進行了系統的更換和改造、并通過了達標驗收、更有力地保障了消防安全。實施縣北新村管網改造、解決縣北新村自來水管網老、管損大、水費高的老大難問題、解除居住在縣北新村的機關工作人員的后顧之憂。
由于領導重視、措施扎實、我局創建學習型機關活動取得較好成效。今年、我局將以黨的十會議精神為指導、以全區經濟建設和社會事業發展為中心、圍繞局一個確保、兩個爭創、三個實施總體工作目標、深入開展創建學習型機關活動、主要采取和落實以下四條措：
一、注重學習、提高整體素質。
1、抓政治理論的學習。為使學習不流于形式、學出成效、我們將首先從抓學習臺帳開始、采取查、看、問的辦法、確保學習真正落到實處。
2、抓業務知識的學習。各科室要根據科室、崗位特點、分類實施書面考試和操作技能比賽。
二、認真開展勤政、廉潔、三服務活動。繼續深入開展勤政、廉潔、三服務活動、成立工作領導小組、制訂扎實有效的活動實施方案、全面落實黨風廉政建設責任制、建設清正廉潔的后勤干部隊伍、更好地樹立機關后勤新形象。
三、適應時代、切實轉變觀念。我局將在不斷強化全體員工服務保障意識的基礎上、著重樹立5種觀念：
1、節約支出和經費包干的觀念。我們將首先在行政科實施綠化養護經費包干。
2、有償使用和實施收費的觀念。對縣北新村集體宿舍的用水用電和行政中心電子顯示屏的使用實行收費。
3、服務工作跟上時代要求的觀念。隨著社會經濟的快速發展和機關工作人員生活水平的提高、機關對后勤服務的期望值不斷增大、后勤服務必須跟上時代的要求、以更高的標準來做好各項服務工作。如在衛生工作方面進一步提高檔次實行物業化管理、更新機關食堂顯示屏、為集體宿舍安裝空調及電話等。
4、工作精益求精的觀念。
5、建立現代企業管理制度的觀念。
四、完善管理、嚴格執行制度。
1、實施局201x年度工作考核制。根據各科室的好建議、金點子、制訂更為完善、更加合理的201x年度考核意見、按考核意見嚴格實施考核。
2、探索實施工具消耗定額制。在實施材料領用記帳制的基礎上、探索實施工具消耗定額制。
3、嚴格執行請銷假逐級審批制。
4、嚴格實行外來人員施工審批制。
內勤崗位試用期工作總結范文三
一個月前，我帶著一絲失落與滿懷期待的心情進入湖南湘藥;現在，我可以滿懷信心地投入工作，用心開啟新的人生規劃。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅定。 與之前相比雖然起點低了很多，但我堅信憑借自己出色的能力、穩重踏實、積極樂觀的工作態度以及豐富的工作經驗在一段時間后肯定會取得大的進步與突破。
昨天的輝煌已成為歷史，明天的美好還在遙遠的未來，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作，腳踏實地，一切從零開始才是我通向羅馬的大道。在此期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。
現將我5月份的工作總結成如下幾點：
一、各省區銷售經理月工作進度表與銷售統計表情況：
此類報表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數據和內容的同時，我一直堅持要慎之又慎，我們都知道此報表就是各省區銷售經理向領導證實自己業務水平的有力依據，一旦數據和內容出現錯誤，將會給各省銷售經理帶來負面影響，同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的地區做出相應的對策，這樣才能控制風險。
二、辦公室日常工作總結：
作為湘藥公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，在工作的同時也能增強我個人的交際能力。銷售內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新變化資料的收集，為業務經理做好一切后方保障。在處理首營資料、協議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務時一定要有頭有尾，全程監控，同時也要增強自我協調工作意識。這一個月來我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學會了制定工作計劃。有條有理，有力有效。
三、今后努力的方向：
一個月來，本著愛崗敬業的精神、創造性地開展工作，雖然取得了進步，但也存在一些問題和不足。如在上次會議做吊牌沒能及時完成到位，這也許是因為跟其他環節的協調做的不夠完善;今后我會吸取教訓，從下面三個方向努力：
第一，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習醫藥專業知識，對于同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數;
第二，各方面要做到實事求是，上情下達、下情上達，做領導的好助手! 第三，用心、細心、耐心、虛心。
在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共同成長。 總結二：銷售內勤月工作總結
本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作。
作為一個應屆畢業生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
現將這幾個月試用期間的工作和學習情況總結如下：
(一)銷售部辦公室的日常工作：
作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。
(二)及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作為公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
(三)分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單(包括：戶口本、結婚證、身份證等證件)。
在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證銀行不給貸款。
這些環節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關于銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。)
