時(shí)間：2023-05-30 10:06:45
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銀行科技部門履職報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
競(jìng)聘總經(jīng)理述職報(bào)告篇【一】
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，大家上午好！
我叫XX，目前是市分行信貸部的一名信貸員，我競(jìng)聘的崗位是市分行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部總經(jīng)理助理一職。今天是我入行工作以來(lái)第一次參加行內(nèi)的競(jìng)聘，心里既激動(dòng)又緊張，激動(dòng)是因?yàn)槲倚疫\(yùn)地趕上了公平競(jìng)爭(zhēng)的大好時(shí)機(jī)，緊張是因?yàn)楹ε掠胸?fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚望。首先，非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)為我們提供這樣一個(gè)平臺(tái)，給予我們展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，恰巧我也是近期從縣支行調(diào)到市分行信貸部工作，也許大家對(duì)我并不是很了解，今天就借這個(gè)機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委匯報(bào)我的工作情況，以及下一步的工作打算。
我是于XX年X月進(jìn)入XX銀行XX支行，在工作上實(shí)踐著自己的承諾，勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和幫助下，業(yè)務(wù)水平得到快速的提高，在頻繁的崗位轉(zhuǎn)換中，逐漸鍛煉出不錯(cuò)的學(xué)習(xí)能力以及快速的適應(yīng)能力，沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望，在各方面均取得了一定的成績(jī)，得到組織上的肯定。 我之所以競(jìng)聘風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部總經(jīng)理助理主要緣于三個(gè)理由：
第一，有充分的激情和自信。有句話說(shuō)的好：“激情是快樂(lè)工作的基礎(chǔ)條件，是企業(yè)蓬勃發(fā)展的活力源泉。”所以，在生活中我時(shí)刻保持著充沛的精力，以年輕人特有的朝氣與熱情投入到我所熱愛(ài)的工作中。入行三年來(lái)，陸續(xù)參加過(guò)全縣、全市、全省組織的各種演講比賽，羽毛球比賽，乒乓球比賽以及專業(yè)技能大比武等等十余場(chǎng)，均獲得了前三名的優(yōu)異成績(jī)。通過(guò)一次次的比賽，使我能夠自信的面對(duì)各種環(huán)境，將最好的自己展現(xiàn)出來(lái)，個(gè)人綜合素質(zhì)得到大幅度的提高。 第二，有較豐富的成長(zhǎng)歷程。2008年正處于金融危機(jī)的風(fēng)口浪尖，而我作為08年的應(yīng)界畢業(yè)生卻非常幸運(yùn)的應(yīng)聘到郵儲(chǔ)銀行工作，可謂是幸之又甚，這也是我與郵儲(chǔ)的緣分吧。所以從進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行的那天起，我便深深地喜愛(ài)上了這份工作。在南豐支行從事過(guò)事后監(jiān)督、辦公室秘書(shū)、會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)管理員等銀行各業(yè)務(wù)條線的崗位，無(wú)論角色如何變換，我都干一行、愛(ài)一行、專一行、精一行，3年的基層工作經(jīng)驗(yàn)拓寬了我的視野，得到了莫大的鍛煉。今年6月我調(diào)到市分行信貸部任信貸員一職，從基層后臺(tái)支撐人員走向市分行信貸營(yíng)銷人員崗位，工
作職能完全異于從前，這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，也充分認(rèn)識(shí)到做為一線營(yíng)銷人員需要膽大、心細(xì)、敢想、敢做的優(yōu)良品質(zhì)，需要憑借自身專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)與良好的服務(wù)態(tài)度得到客戶的支持與信賴。通過(guò)這幾個(gè)月的跟班實(shí)習(xí)，我的信貸知識(shí)逐漸豐富，在心理上也戰(zhàn)勝不敢開(kāi)口的膽怯想法，可以走出去，獨(dú)立的營(yíng)銷客戶，功夫不負(fù)有心人，截止目前我對(duì)管轄片區(qū)126家商戶進(jìn)行過(guò)上門營(yíng)銷，并成功發(fā)放4筆貸款。
第三，有較強(qiáng)的專業(yè)實(shí)踐能力。或許是因?yàn)閷?duì)工作的執(zhí)著追求和對(duì)未知領(lǐng)域強(qiáng)烈的好奇心，在任何崗位上我都會(huì)保持十二分的熱情去實(shí)踐和鉆研，比如在縣支行近三年的宣傳工作中，多篇報(bào)道相繼在中國(guó)郵政報(bào)、江西郵政報(bào)、贛郵網(wǎng)、江西郵政金融等報(bào)刊雜志上刊登，擔(dān)任文秘工作期間，負(fù)責(zé)行內(nèi)各種材料的撰寫工作，并于2009年被評(píng)為全市優(yōu)秀通訊員。在任職中間業(yè)務(wù)管理員期間，通過(guò)改進(jìn)工資流程，大大提高了工作效率，2年內(nèi)完成類業(yè)務(wù)有2億余元，從未發(fā)生過(guò)差錯(cuò)。任職業(yè)務(wù)管理員期間，負(fù)責(zé)省、市分行組織的新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及后續(xù)的培訓(xùn)工作，參與每年的客戶推介會(huì)以及理財(cái)沙龍見(jiàn)面會(huì)等活動(dòng)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，以上是我對(duì)自身的工作情況及個(gè)人綜合素質(zhì)的簡(jiǎn)介，如果此次競(jìng)聘成功，我今后的工作任務(wù)就是如何作好風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部總經(jīng)理的助手，協(xié)助他把風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)的各項(xiàng)工作做得更好，對(duì)未來(lái)的工作我有幾點(diǎn)設(shè)想：
第一，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提高風(fēng)控能力。
風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部屬于綜合性非常強(qiáng)的部門，雖然在職能上有充分的獨(dú)立性，同時(shí)又和其它業(yè)務(wù)部門有著密切的聯(lián)系。作為風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部的一員不在是單單熟悉銀行的某一項(xiàng)業(yè)務(wù)，而應(yīng)該了解并掌握整個(gè)銀行體系的動(dòng)作過(guò)程，才能夠做好風(fēng)險(xiǎn)信息的收集工作。這幾年我在各個(gè)崗位都有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，但由于時(shí)限性的關(guān)系缺乏更深度的掌握，所以在今后工作中要從大到小各個(gè)擊破，從個(gè)金條線、公司條線、信貸條線三方為出發(fā)點(diǎn)開(kāi)展合規(guī)管理。
第二，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好合規(guī)管理工作，提高辦事效率。風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部的涉及面非常廣，有業(yè)務(wù)部門的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作、信貸部門不良資產(chǎn)的保全、移交、清收工作和風(fēng)險(xiǎn)信息的收集、分析、報(bào)告工作，還有反洗錢的管理工作以及落實(shí)法律法規(guī)的合規(guī)工作等等。所以我必需理清思路，認(rèn)真梳理各項(xiàng)要點(diǎn)，積極配合同事，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下快速開(kāi)展，并及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，提高部門辦事效
率。
第三，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把自己培養(yǎng)成綜合型人才。俗話說(shuō)：打鐵先要自身硬。我要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)，使自己能夠成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面，能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)的好幫手。
再一次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)。我愿意用我的信心、激情和能力，不斷的戰(zhàn)勝自己，迎接一個(gè)又一個(gè)的挑戰(zhàn)，在行里做一名好員工，在部門做一名好助手，為我們的團(tuán)隊(duì)而努力，為我們的郵儲(chǔ)而奮斗，我相信我會(huì)在新的崗位上，依然放光、依然添彩。
謝謝！
競(jìng)聘總經(jīng)理述職報(bào)告篇【二】
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！
一元復(fù)始、萬(wàn)象更新。非常高興在20xx年的“開(kāi)篇”之際，有機(jī)會(huì)參加科技部總經(jīng)理的競(jìng)聘。在此，我要由衷地感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我提供了這樣一個(gè)展示自我、公平競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，謝謝大家！新的一年，新的希望、新的目標(biāo)、新的規(guī)劃！ 今天，作為科技部前任總經(jīng)理，我?guī)е鴮?duì)部門工作的無(wú)限熱愛(ài)、帶著對(duì)科技部今后工作的規(guī)劃和設(shè)想來(lái)到這里，此刻，我最想對(duì)大家說(shuō)的就是：“請(qǐng)相信，我能行！
為了便于大家對(duì)我有一個(gè)更全面的了解，我先簡(jiǎn)單介紹一下自己的基本情況。
我今年19歲，我叫劉丹 我是貴州省貿(mào)易經(jīng)濟(jì)學(xué)校的學(xué)生 我****年*月畢業(yè)于***學(xué)校，****年*月至****年*月在****單位（部門工作）。
今天我之所以信心百倍地來(lái)參加這次競(jìng)聘，是因?yàn)槲艺J(rèn)為憑借以下優(yōu)勢(shì)，自己完全可以勝任這一工作：
第一、以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真組織部門工作
人們常說(shuō)，一個(gè)人做不好工作往往可以找出很多借口，但要做好工作，三個(gè)字就夠了，那就是”負(fù)責(zé)任“！從走上工作崗位的第一天起，我就將”負(fù)責(zé)任“三個(gè)字銘記于心，并切切實(shí)實(shí)地體現(xiàn)在行動(dòng)中。特別是擔(dān)任科技部總經(jīng)理以來(lái)，我時(shí)刻告誡自己，保安全工作責(zé)任重大，不能有一絲一毫的疏忽和懈怠。因此，我始終以如臨深淵、如履薄冰的謹(jǐn)慎態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)對(duì)待自己的工作，大到部門的整體工作目標(biāo)，小到工作的細(xì)枝末節(jié)，我都認(rèn)真規(guī)劃、嚴(yán)格督促檢查、確保落實(shí)到位、確保萬(wàn)無(wú)一失。
第二、以卓有成效的工作不遺余力保安全
在擔(dān)任科技部總經(jīng)理期間，我與部門員工共同努力，強(qiáng)化內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，不遺余力保安全。我們將it服務(wù)臺(tái)與維護(hù)服務(wù)流程相結(jié)合，做好對(duì)部門、支行的維護(hù)服務(wù)工作，確保了問(wèn)題處理的及時(shí)性及支行的反饋意見(jiàn)，促進(jìn)科技改進(jìn)工作，提高效率。去年，科技信息部it服務(wù)臺(tái)接聽(tīng)處理電話12000余次。科技信息部全年處理總部及支行業(yè)務(wù)查詢、維護(hù)2400余次，業(yè)務(wù)需求400余條，程序升級(jí)66次，累計(jì)解決業(yè)務(wù)需求310余條，外出維護(hù)900余次，調(diào)整前臺(tái)操作員180余次，協(xié)助司法機(jī)關(guān)查詢80余次。特別值得一提的是，在去年兩個(gè)奧運(yùn)會(huì)前期，為保障奧運(yùn)期間科技信息工作的安全運(yùn)行，我部門開(kāi)展信息系統(tǒng)應(yīng)急演練，完成信息系統(tǒng)運(yùn)行隱患排查，實(shí)時(shí)監(jiān)控、建立同城災(zāi)備等一系列工作，面對(duì)高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作，大家愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，保證了我行在奧運(yùn)期間安全無(wú)事故，為我行贏得了良好的聲譽(yù)，創(chuàng)造了巨大的無(wú)形價(jià)值。
第三、以創(chuàng)新的精神促進(jìn)部門工作的發(fā)展和提升
在工作中，我們不固步自封、墨守成規(guī)，而是主動(dòng)嘗試、大膽創(chuàng)新，促進(jìn)了工作的發(fā)展和提升。例如，我們大膽嘗試新的維護(hù)模式，由原來(lái)的松散式維護(hù)管理向”維護(hù)經(jīng)理責(zé)任制“轉(zhuǎn)變，大大提高了硬件維護(hù)組的工作效率，縮短了支行維護(hù)等待時(shí)間，確保了支行部門設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行；又如，我們實(shí)行需求、申請(qǐng)的統(tǒng)一出入口管理，指定專人負(fù)責(zé)接收各種需求和申請(qǐng)，實(shí)行需求論證會(huì)制度，使科技信息部人員與業(yè)務(wù)部門更好的緊密合作，大大提高了工作效率，自去年7月開(kāi)始的五個(gè)月時(shí)間共受理業(yè)務(wù)需求118個(gè)，實(shí)現(xiàn)本年度需求85個(gè)，完成率98.5%；再如，我們解決了金卡鍵盤的寫磁信息遺留的問(wèn)題、銀聯(lián)熱備網(wǎng)絡(luò)切換的問(wèn)題、atm受結(jié)帳日切過(guò)程影響的問(wèn)題、并根據(jù)銀聯(lián)下發(fā)的銀行卡運(yùn)行情況分析影響交易成功率的因素進(jìn)行改進(jìn)……這些措施有效地提高了我行的跨行交易質(zhì)量，二季度我行銀行卡跨行交易成功率躍居全國(guó)城商行第二，全省第一。
當(dāng)然，優(yōu)勢(shì)也好，成績(jī)也罷，只能說(shuō)明過(guò)去，并不代表未來(lái)。今天，如果承蒙大家的厚愛(ài)，使我繼續(xù)留任科技部總經(jīng)理的工作崗位，我將戒驕戒躁，更加嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身素質(zhì)，為把科技部建設(shè)成理念超前、管理優(yōu)異、工作優(yōu)良、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的部門而竭盡全力。具體來(lái)說(shuō)，我要做好以下幾方面的工作：
（下面講工作思路的地方應(yīng)注意有起有伏，細(xì)細(xì)道來(lái)，講到要點(diǎn)的時(shí)候要提高語(yǔ)調(diào)，注意抑揚(yáng)頓挫）
第一、持續(xù)創(chuàng)新，全面實(shí)現(xiàn)部門工作目標(biāo)
創(chuàng)新是工作進(jìn)步的強(qiáng)大推動(dòng)力。如果繼續(xù)留任，我將把持續(xù)創(chuàng)新作為科技部工作的主旋律，除了繼續(xù)深化和完善”維護(hù)經(jīng)理制度“，并根據(jù)相關(guān)單位的實(shí)際工作需要做好業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，還要細(xì)致分析我行網(wǎng)絡(luò)的故障點(diǎn)，安全點(diǎn)，對(duì)我行網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)進(jìn)行全面的安全評(píng)估，借外網(wǎng)統(tǒng)一管理和網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)環(huán)境的有利條件，開(kāi)拓出一條適合我行發(fā)展的內(nèi)外網(wǎng)安全管理之路，同時(shí)，要做好風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)正式啟用前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保保安全工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第二、加強(qiáng)管理，做好部門日常工作
有道是管理也是生產(chǎn)力。科技部作為保安全的重要部門，工作涉及面廣、業(yè)務(wù)量大、責(zé)任重大。如果我繼續(xù)留任，我將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，向管理要工作效率。我要繼續(xù)完善科技信息部的各項(xiàng)制度建設(shè)，強(qiáng)化制度的落實(shí)情況，建立制度監(jiān)督機(jī)制，保證制度落實(shí)到位，特別要對(duì)中心機(jī)房和災(zāi)備機(jī)房進(jìn)行制度完善，強(qiáng)化制度的落實(shí)，提高it服務(wù)臺(tái)的管理效能，做到各項(xiàng)工作事事有人管，有人負(fù)責(zé)，同時(shí)要加強(qiáng)工作計(jì)劃的嚴(yán)肅性，保證工作忙而有序，按部就班、有條不紊地進(jìn)行。另外，還要進(jìn)一步強(qiáng)化員工的安全意識(shí)，警鐘長(zhǎng)鳴做好保安全的各項(xiàng)工作。
第三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造和諧高效的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
我要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、團(tuán)結(jié)合作的高效團(tuán)隊(duì)。我們將堅(jiān)持”每天晨會(huì)“的制度，全體員工每天利用晨會(huì)時(shí)間總結(jié)工作、集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和開(kāi)展的體育活動(dòng)、組織豐富多彩集體小游戲等活動(dòng)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和交流，使每位員工不僅鍛煉身體，學(xué)習(xí)知識(shí)，更增加人與人之間的信任度，增強(qiáng)科技信息部的向心力和凝聚力，以團(tuán)隊(duì)的力量促進(jìn)部門工作的全面發(fā)展，為我行發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
過(guò)往的工作，去總結(jié)，去回顧，是為了來(lái)讓自己認(rèn)識(shí)到自己有哪些收獲，同時(shí)也是可以讓領(lǐng)導(dǎo)清楚你做了哪些事情，作為部門經(jīng)理，更是要去把述職做好。下面小編為大家整理2021銀行部門經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告5篇，歡迎閱讀，希望對(duì)大家有幫助！
銀行部門經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告(一)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
20__年對(duì)我而言，是非常重要的一年。在擔(dān)任支行營(yíng)運(yùn)經(jīng)理期間，帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，堅(jiān)持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)防范、提升柜員服務(wù)技能、效率、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)作為目標(biāo)而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，確保了支行全年會(huì)計(jì)工作圓滿安全完成。現(xiàn)將本人20__年會(huì)計(jì)經(jīng)理工作情況述職匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)管理工作的要求和指導(dǎo)精神，認(rèn)真履行營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的職責(zé)
1.在工作中，本人始終保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心，保持強(qiáng)烈的集體主義觀念，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公
2.根據(jù)支行20__年年度人員內(nèi)部輪崗的安排，認(rèn)真分析梳理，對(duì)支行現(xiàn)有人員進(jìn)行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工，落實(shí)完善了支行的崗位責(zé)任制和分級(jí)授權(quán)責(zé)任制，達(dá)到了人力資源的良好利用率。
3.日常工作中強(qiáng)抓營(yíng)運(yùn)管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)防范。
采用監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)、授權(quán)、審核等多種方式，按頻度和質(zhì)量要求，完成盡責(zé)事項(xiàng)、實(shí)施日常管理，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制，對(duì)異常現(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批與報(bào)備;強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識(shí)，有效引導(dǎo)客戶分流;庫(kù)存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負(fù)責(zé)，有條不紊;分析查找支行薄弱關(guān)鍵問(wèn)題，合理解決問(wèn)題，提高質(zhì)效;定期組織全員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案例的分析和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防微杜漸。
二、強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平
1.作為支行的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。
我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長(zhǎng)效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)無(wú)違規(guī)無(wú)差錯(cuò)。
2.認(rèn)真履職，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系，有效防控營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶群體、業(yè)務(wù)發(fā)展需要，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，合規(guī)高效的營(yíng)運(yùn)執(zhí)行力，為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展、落地保駕護(hù)航。
3.認(rèn)真組織年終決算各項(xiàng)業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作，嚴(yán)格按要求和規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心組織，親力親為地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：核對(duì)帳務(wù)、清理各項(xiàng)資金、年終決算測(cè)試、核實(shí)損益、編制報(bào)表、上報(bào)各類自查報(bào)告等。
保證了20__年度會(huì)計(jì)決算的順利進(jìn)行，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。
4.重視銀企對(duì)帳工作和電子對(duì)賬推廣工作，及時(shí)根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對(duì)帳回收的情況，主動(dòng)聯(lián)系加緊催收。
特別是針對(duì)財(cái)務(wù)人員變動(dòng)，地址變更等問(wèn)題，支行克服時(shí)間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務(wù)及時(shí)核對(duì)完畢，進(jìn)一步維護(hù)好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系。
三、抓好隊(duì)伍建設(shè)
從基礎(chǔ)入手，著力于運(yùn)營(yíng)人員的安全素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。
1.加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控錄像的管理。
嚴(yán)格按分行對(duì)監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認(rèn)真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的其它問(wèn)題均能及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。
2.認(rèn)真審核柜員的傳票，及時(shí)處理后督下發(fā)的差錯(cuò)。
加強(qiáng)對(duì)新行員和差錯(cuò)較多柜員的傳票審核，使差錯(cuò)率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯(cuò)下發(fā)，做到逐筆核對(duì)并與柜員共同分析差錯(cuò)原因晨會(huì)講解，認(rèn)真登記柜員差錯(cuò)臺(tái)帳，督促柜員整改杜絕再范。
3.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，制定支行《內(nèi)控獎(jiǎng)懲積分考核機(jī)制管理辦法》，有效激勵(lì)員工，確保風(fēng)險(xiǎn)防范工作和__培訓(xùn)有序開(kāi)展，執(zhí)行制度不走樣。
精心組織晨會(huì)學(xué)習(xí)，及時(shí)對(duì)總分行風(fēng)險(xiǎn)提示清單進(jìn)行分析傳達(dá)、對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、做好班前、班中、班后檢查通報(bào)、后督差錯(cuò)的講評(píng)、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行逐一講解等。定期上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告，對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識(shí)得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，使員工意識(shí)到自己是風(fēng)險(xiǎn)管理體系中的一部分，切實(shí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章必循，加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力。
本人工作中存在的不足
1.內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。
由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高，有時(shí)會(huì)疲于應(yīng)付日常工作，管理精細(xì)化不高。
2.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控意識(shí)與系統(tǒng)更新不同步。
由于總行__系統(tǒng)上線及各項(xiàng)清理工作緊鑼密鼓的開(kāi)展，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快，自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進(jìn)，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會(huì)努力克服自身不足，及時(shí)學(xué)習(xí)和掌控，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，更好把握規(guī)章制度，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
3.支行服務(wù)還有待提高，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力，20__年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高我們支行運(yùn)營(yíng)人員的工作能力和服務(wù)水平。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
銀行部門經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告(二)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
本人于20__年_月_日被支行黨委任命為營(yíng)業(yè)室經(jīng)理，任期內(nèi)主持營(yíng)業(yè)室全面工作，主管對(duì)外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護(hù)、安全保衛(wèi)工作，對(duì)部門的工作負(fù)全責(zé)。在此，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報(bào)告：
一、概述
任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，作風(fēng)廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策，遵守省行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。任職期內(nèi)，無(wú)發(fā)生一起案件事故，實(shí)現(xiàn)“安全運(yùn)行年”目標(biāo)。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢(shì)。
二、履職及廉潔從業(yè)情況
1、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)情況
20__年底，營(yíng)業(yè)室一般性存款為_(kāi)_萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款__萬(wàn)元，企業(yè)存款__萬(wàn)元，20__年底一般性存款達(dá)__萬(wàn)元，一般性存款下降了__萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款新增__萬(wàn)元，企業(yè)存款下降了__萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入__萬(wàn)元，基金認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)__萬(wàn)元，柜臺(tái)保險(xiǎn)__萬(wàn)元，貸記卡開(kāi)卡__張。儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長(zhǎng)點(diǎn)、原有個(gè)別大客戶由于因___上線后系統(tǒng)不支持原有的個(gè)人支票業(yè)務(wù)，而轉(zhuǎn)向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近__萬(wàn)元下降到__多萬(wàn)元。去年存入的拆遷補(bǔ)償費(fèi)陸續(xù)到期、新轉(zhuǎn)入拆遷費(fèi)基本無(wú)沉淀、無(wú)帶來(lái)新增存款。而_月下旬，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款__多萬(wàn)元，導(dǎo)致儲(chǔ)蓄存款大幅下降，降幅達(dá)前_個(gè)月累計(jì)增長(zhǎng)額的_%。
2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況
在任職期內(nèi)，本人始終堅(jiān)持以工作為重，在工作中以嚴(yán)于律已、寬于待人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中做到以親情團(tuán)結(jié)同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎(jiǎng)金制度來(lái)激勵(lì)人，部門業(yè)務(wù)狀況穩(wěn)定，員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在業(yè)務(wù)拓展方面：1、為了讓更多的客戶認(rèn)識(shí)、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)。如利用周日或放學(xué)時(shí)間人流量較大的時(shí)段分別在小學(xué)、廣場(chǎng)、舉行戶外宣傳活動(dòng)，營(yíng)銷我行重點(diǎn)產(chǎn)品，并充分利用大廳的__設(shè)備，每天在營(yíng)業(yè)時(shí)間不停播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對(duì)樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴(kuò)展，起到一定的積極宣傳作用。2、做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，不僅增強(qiáng)原有客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度，還為我行帶來(lái)了新的優(yōu)質(zhì)客戶。如我科的一名VIP客戶帶他的朋友來(lái)開(kāi)戶，為我們帶來(lái)__多萬(wàn)元的個(gè)人存款和__多萬(wàn)元的對(duì)公存款，原有一客戶在我行的活期存款達(dá)到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到_行，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開(kāi)立了定期存款，在我行的存款增加了__多萬(wàn)元。__年共新增VIP客戶__人，其中總行級(jí)VIP客戶_人，省行級(jí)__人，支行級(jí)__人，新增客戶存款余額達(dá)__多萬(wàn)元。
3、積極跟進(jìn)統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。
為在同行爭(zhēng)奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細(xì)致、具體的工作。4、走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務(wù)。深入到附近的小區(qū)、等市場(chǎng)，宣傳業(yè)務(wù)，尋找商機(jī)，營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
3、網(wǎng)點(diǎn)管理方面
(1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。我室通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)“家園文化”、《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，組織全體員工觀看____在我行先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)后，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。開(kāi)放式柜臺(tái)多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。
(2)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，年初，重新制定營(yíng)業(yè)室員工的績(jī)效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細(xì)化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對(duì)不利于員工工作積極性的細(xì)則，再次征詢?nèi)w員工意見(jiàn)書(shū)，進(jìn)行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，通過(guò)修改二次分配考核辦法，鼓勵(lì)員工做好柜臺(tái)服務(wù)工作的同時(shí)，向目標(biāo)客戶營(yíng)銷產(chǎn)品、發(fā)展VIP客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營(yíng)銷并重的復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變。為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動(dòng)。
(3)、及時(shí)、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。為更好為我行貴賓客戶實(shí)施差別化服務(wù)，營(yíng)業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺(tái)中增加了二個(gè)VIP貴賓服務(wù)窗口，有效避免貴賓客戶等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，同時(shí)減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過(guò)與科技部門的溝通合作，重新整合營(yíng)業(yè)室開(kāi)放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自___系統(tǒng)上線后，在分管行長(zhǎng)的大力支持下，我室實(shí)行了分區(qū)服務(wù)，在原有的基礎(chǔ)上，辟出貴客客戶服務(wù)區(qū)，專門為VIP客戶和個(gè)人理財(cái)客戶服務(wù)，不受理一般客戶業(yè)務(wù)，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIP客戶，為我行帶來(lái)更大的效益。
(4)、與風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理一起，做好員工培訓(xùn)工作。今年的工作重點(diǎn)之一是抓員工培訓(xùn)。我部堅(jiān)持每天班前會(huì)和每周集中一次培訓(xùn)，每周保證有2-3小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間。為提高培訓(xùn)效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎(chǔ)上，嘗試采取外請(qǐng)保險(xiǎn)公司人員、本行他所營(yíng)銷精英分享柜臺(tái)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、讓員工參與游戲、柜臺(tái)實(shí)操展示等多種生動(dòng)活潑的形式，取得良好的效果。_月份開(kāi)始，在保證對(duì)外營(yíng)業(yè)的同時(shí)，安排員工脫產(chǎn)參加___培訓(xùn)工作。
4、廉潔從業(yè)情況
本人在職期間，在政治思想方面，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)__精神，緊跟時(shí)代步伐，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為部門負(fù)責(zé)人，對(duì)部門的業(yè)務(wù)發(fā)展及安全運(yùn)行負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，我能團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著“公開(kāi)、化平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，因?yàn)開(kāi)_，比的不是學(xué)歷、也不是財(cái)力，比的是學(xué)習(xí)力。
三、工作中存在的問(wèn)題及今后工作設(shè)想
在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中，我部存款增長(zhǎng)不理想，基礎(chǔ)工作管理工作仍有待加強(qiáng)，如會(huì)計(jì)核算差錯(cuò)居高不下，VIP客戶識(shí)別率較低，業(yè)務(wù)拓展能力有限等，這都是我們明年重點(diǎn)的工作內(nèi)容。作為部門負(fù)責(zé)人，在許多方面也存在許多不足：
1、工作創(chuàng)新能力不足，未能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打開(kāi)新的工作局面。
2、在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理某些問(wèn)題時(shí)不夠周到。
3、本人的綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。
以上是本人的述職報(bào)告，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
銀行部門經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告(三)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
20__年，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)，直接創(chuàng)造了近__萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將20__年度工作述職如下：
一、思想作風(fēng)建設(shè)情況
(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺(jué)加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力。
一年來(lái)，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)重要思想和重新修訂的《____》，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和法規(guī)，特別是堅(jiān)持學(xué)___精神，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng)，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高，充實(shí)了理論知識(shí)、開(kāi)闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們_行改革的前景更加充滿了信心。
(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己，自覺(jué)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。
為更好地為_(kāi)_行奉獻(xiàn)自己的聰明才智，自入行以來(lái)，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。尤其是_月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識(shí)面。
一是不管工作有多忙，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營(yíng)管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書(shū)籍，認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。
二是參加總行組織的__倉(cāng)單質(zhì)押貸款調(diào)研活動(dòng)，并參與了《__銀行__標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作。
三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識(shí)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。
(三)作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔自律。
我主持客戶部工作后，作為一個(gè)部門的帶頭人，我以優(yōu)秀__、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉公。
對(duì)情況復(fù)雜，政策性、敏感性強(qiáng)的問(wèn)題，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對(duì)客戶部門的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對(duì)部門員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時(shí)注意加強(qiáng)部門管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。
如本人利用在部隊(duì)積累的管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)客戶部門存在的問(wèn)題，從提高思想認(rèn)識(shí)、抓制度落實(shí)入手，大膽管理，狠抓部門管理，建立了例會(huì)(學(xué)習(xí))、《客戶經(jīng)理日志》等制度，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù)，這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。
二、履行職責(zé)情況
在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。
大家都知道，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶，對(duì)于僅有_名客戶經(jīng)理，要管理近__億存款、_億貸款的客戶部門來(lái)說(shuō)，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20__年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：
(一)以大戶目標(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作
全年存款凈增__萬(wàn)元，創(chuàng)歷年增幅。針對(duì)我行存款連年大幅增長(zhǎng)，20__年面臨的困難和問(wèn)題更多、更為嚴(yán)峻的形勢(shì)。我和同事們牢固樹(shù)立“存款就是增效”的經(jīng)營(yíng)理念，一是認(rèn)真做好20__年度工作計(jì)劃和考核方案，主筆撰寫了《__支行績(jī)效考核管理辦法》、《__支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)綜合考核辦法》等7個(gè)辦法;
二是積極落實(shí)《__支行目標(biāo)大戶管理方案》，定期或不定期走訪__等__多個(gè)目標(biāo)大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問(wèn)題;
三是積極拓展市場(chǎng)，全力以赴做好__的公關(guān)，發(fā)展了__醫(yī)療基金、__有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟?/p>
四是認(rèn)真抓好20__年__競(jìng)賽活動(dòng)，在全省__項(xiàng)考核指標(biāo)中，我行有_項(xiàng)指標(biāo)名列前三名。
五是抓好“__”管理，在20__年度全省“__”考核驗(yàn)收中，我行有_個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“三”以上網(wǎng)點(diǎn);同時(shí)，認(rèn)真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護(hù)了我行的社會(huì)形象。
(二)以清收壓降不良貸款為重點(diǎn)，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了_個(gè)百分點(diǎn)。
我主持客戶部工作后，針對(duì)由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對(duì)信貸客戶進(jìn)行分類排隊(duì)。
二是深入__等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。
三是親自撰寫《關(guān)于__支行不良貸款情況的報(bào)告》，并制訂了《__支行信貸客戶不良貸款處置方案》。
四是按照支行貸審會(huì)決議，新發(fā)放貸款__萬(wàn)元，辦理借新還舊貸款__萬(wàn)元，展期貸款__萬(wàn)元。
五是積極落實(shí)__等客戶不良貸款清收計(jì)劃，收回不良貸款__萬(wàn)元。
六是累計(jì)收回貸款__萬(wàn)元，累計(jì)收回貸款利息__萬(wàn)元，占全行收入的__%。
(三)以網(wǎng)上銀行為突破口，以業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。
一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司、__企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時(shí)做好__企業(yè)銀行的維護(hù)，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)__億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶__個(gè)，結(jié)算量達(dá)__億元，占全省結(jié)算量的__%。
二是積極推動(dòng)保險(xiǎn)、基金、國(guó)債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營(yíng)銷，全年本人銷售基金__多萬(wàn)元。
三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向
本人經(jīng)過(guò)總結(jié)回顧，認(rèn)為自己一年來(lái)的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng);今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。
(一)放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會(huì)放下思想包袱，放開(kāi)手腳，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(zhǎng)抓好工作，當(dāng)好助手，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。
(二)刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。
今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn)，走訪客戶，抓好大戶目標(biāo)管理，做好客戶維護(hù)，加大產(chǎn)品營(yíng)銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實(shí)力。
(三)嚴(yán)格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀__和客戶經(jīng)理。
目前正在常深入開(kāi)展“____”，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，我一定要保持清醒頭腦，以__的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國(guó)家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀__和客戶經(jīng)理的本色。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
銀行部門經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告(四)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我在職期間，能夠嚴(yán)格遵守國(guó)家金融法規(guī)和__銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略部署和工作安排，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以追求經(jīng)營(yíng)價(jià)值最大化為目標(biāo)，積極適應(yīng)市場(chǎng)變化，認(rèn)真分析當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)和金融環(huán)境，制定相應(yīng)的部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向;強(qiáng)化部門員工的管理，努力提升部門員工的業(yè)務(wù)水平以及防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，較好地完成了聘期內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。任職期間內(nèi)工作職責(zé)履行情況本人任職以來(lái)，帶領(lǐng)__部門較好地完成了大部分的業(yè)務(wù)指標(biāo)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了持續(xù)健康的發(fā)展。
一、主要財(cái)務(wù)指標(biāo)情況
截止20__年__月末，我部實(shí)現(xiàn)人民幣存款余額__億元，完成分行任務(wù)的__%;員工費(fèi)用、業(yè)務(wù)管理費(fèi)、經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率、成本收入比等指標(biāo)也都控制在合理水平，為部門持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況
(1)存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。截止__年__月末各項(xiàng)人民幣存款余額達(dá)到__億元，(企業(yè)存款__億元，其中活期存款__億元;保證金類存款__億元。儲(chǔ)蓄存款__億元，其中保證金類存款__億元;活期存款__億元)，美元存款__萬(wàn)美元，理財(cái)產(chǎn)品銷售額__億元，完成全年任務(wù)的__%。
(2)貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)。截止__年__月末部門各項(xiàng)貸款敞口余額__億元，較年初新增__億元;其中對(duì)公業(yè)務(wù)新增__筆，金額__億元，個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款新增__筆，金額__億元。
三、采取的主要工作措施
調(diào)動(dòng)部門員工主觀能動(dòng)性，深入挖掘存量客戶潛力，加大對(duì)重要客戶的維護(hù)，加強(qiáng)低成本資金營(yíng)銷力度，確保存款總量和市場(chǎng)份額地持續(xù)增長(zhǎng)。加強(qiáng)對(duì)公結(jié)算賬戶數(shù)量營(yíng)銷，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。特別是加強(qiáng)基本結(jié)算賬戶和存款額度高、貢獻(xiàn)度大的客戶營(yíng)銷，將賬戶營(yíng)銷與存、貸款營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，利用我行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引更多有價(jià)值的.客戶開(kāi)戶，不斷擴(kuò)大客戶群體。
四、存在的問(wèn)題和不足
(1)對(duì)我行的一些新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，對(duì)產(chǎn)品屬性、業(yè)務(wù)流程不十分了解，營(yíng)銷指導(dǎo)不到位。
(2)個(gè)別考核指標(biāo)尚未到分行要求。
本人鄭重聲明，我對(duì)任職期間內(nèi)本人分管工作及與本人相關(guān)的工作存在的風(fēng)險(xiǎn)或損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。我對(duì)以上述職報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé)，在審計(jì)過(guò)程中向?qū)徲?jì)組提供真實(shí)和完整的資料。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
銀行部門經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告(五)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：
大家好!
本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、年度主要工作情況
今年我在__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著__銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“幾號(hào)客戶請(qǐng)到幾號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、農(nóng)行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂
經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我參加銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試，并順利通過(guò)。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
述職人：___
【關(guān)鍵詞】數(shù)據(jù)中心 災(zāi)備體系 虛擬化技術(shù)
第四次全國(guó)金融工作會(huì)議指出：“堅(jiān)持市場(chǎng)配置金融資源的改革導(dǎo)向，把防范化解風(fēng)險(xiǎn)作為金融工作生命線，嚴(yán)厲打擊金融犯罪，加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)信息安全，在確保國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融安全的基礎(chǔ)上提高對(duì)外開(kāi)放水平”。因此人民銀行必須盡快推進(jìn)災(zāi)備體系建設(shè)，特別是完成一批關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的災(zāi)備建設(shè)，提高業(yè)務(wù)連續(xù)性；研究建立金融信息安全技術(shù)管理框架，開(kāi)展信息安全專項(xiàng)建設(shè)，例如中小金融機(jī)構(gòu)災(zāi)備建設(shè)、網(wǎng)銀信息安全、電子認(rèn)證和技術(shù)外包服務(wù)規(guī)范等，整體推進(jìn)信息安全保障水平；建立人民銀行區(qū)域性和地方性信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)應(yīng)急管理機(jī)制，保持金融業(yè)務(wù)運(yùn)行的連續(xù)性和金融安全。
一、央行災(zāi)備體系的基礎(chǔ)現(xiàn)狀
（一）總體格局——“兩級(jí)數(shù)據(jù)中心”
目前，人民銀行金融信息化建設(shè)的總體格局為“兩級(jí)數(shù)據(jù)中心”，即人民銀行總行數(shù)據(jù)中心和各省市數(shù)據(jù)中心。人民銀行總行數(shù)據(jù)中心是全國(guó)金融信息交互的中心樞紐，各種重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)信息在這里進(jìn)行匯總。省級(jí)數(shù)據(jù)中心是全省金融信息交互的核心，負(fù)責(zé)全省的業(yè)務(wù)處理。兩級(jí)數(shù)據(jù)中心一方面分散和降低了聯(lián)機(jī)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，總行節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障，省級(jí)重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)；省級(jí)節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障，不會(huì)擴(kuò)大事故范圍。另一方面，通過(guò)每天的定時(shí)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)數(shù)據(jù)的大集中，實(shí)現(xiàn)省級(jí)重要數(shù)據(jù)的異地災(zāi)備。
（二）總體災(zāi)備模式“兩地三中心”+“一網(wǎng)兩通道”
目前，人民銀行已形成總行、省市分行、州市中心支行系統(tǒng)模型和災(zāi)備體系，總行規(guī)劃了“兩地三中心”的災(zāi)備體系架構(gòu)，各省市中支根據(jù)自身情況規(guī)劃了自己的災(zāi)備中心。
1.總行災(zāi)備模式——“兩地三中心”。2010年9月，中國(guó)人民銀行同城災(zāi)備中心在北京成立；隨著金融發(fā)展對(duì)人民銀行信息化建設(shè)的要求，總行在上海成立了異地災(zāi)備中心。從而形成以信息中心管理的總行數(shù)據(jù)中心、總行同城應(yīng)急災(zāi)備中心、上海異地災(zāi)備中心的“兩地三中心”基礎(chǔ)格局。
總行數(shù)據(jù)中心。作為各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的中心、全國(guó)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的重要樞紐、數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)中心，承擔(dān)日常運(yùn)行任務(wù)。
總行同城應(yīng)急災(zāi)備中心。作為總行數(shù)據(jù)中心發(fā)生災(zāi)難或故障導(dǎo)致不可用時(shí)接管總行數(shù)據(jù)中心各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的中心，實(shí)現(xiàn)與總行數(shù)據(jù)的同步。
上海異地災(zāi)備中心。當(dāng)北京發(fā)生區(qū)域性災(zāi)難時(shí)，能全部或部分接管總行業(yè)務(wù)系統(tǒng)；當(dāng)總行系統(tǒng)需要恢復(fù)時(shí)，可以及時(shí)將災(zāi)備數(shù)據(jù)傳輸?shù)娇傂小?/p>
兩地三中心的災(zāi)備模式，確保在故障發(fā)生時(shí)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保護(hù)，滿足了不同災(zāi)難場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)連續(xù)性要求，在可靠性方面有足夠的保障。
2.省級(jí)災(zāi)備模式——“一網(wǎng)兩通道”。省級(jí)人民銀行數(shù)據(jù)中心采用“一網(wǎng)兩通道”災(zāi)備模式，“一網(wǎng)”指省級(jí)人民銀行數(shù)據(jù)中心只有一個(gè)核心局域網(wǎng)，所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都是通過(guò)該核心局域網(wǎng)向總行和金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；“兩通道”指網(wǎng)絡(luò)災(zāi)備情況，在省級(jí)人民銀行部署有省級(jí)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)和同城轉(zhuǎn)接中心網(wǎng)絡(luò)。省級(jí)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障中斷后，同城轉(zhuǎn)接中心接替其工作，確保對(duì)外業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作。“一網(wǎng)兩通道”模式初步解決了由于網(wǎng)絡(luò)故障而中斷所有業(yè)務(wù)的可能性，然而卻無(wú)法解決當(dāng)整個(gè)局域網(wǎng)發(fā)生故障的情況，以及只有在省級(jí)數(shù)據(jù)中心部署的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
二、存在問(wèn)題和主要矛盾
（一）總體架構(gòu)有缺陷
人民銀行災(zāi)備模式的整體格局為總行災(zāi)備、省級(jí)災(zāi)備，總行災(zāi)備采用兩級(jí)數(shù)據(jù)中心+兩地三中心；省級(jí)災(zāi)備采用一網(wǎng)兩通道。
“兩地三中心”災(zāi)備模式是從空間布局和系統(tǒng)布局的角度考慮災(zāi)備問(wèn)題，從數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難檢測(cè)、容災(zāi)切換、恢復(fù)切換等方面力圖保證數(shù)據(jù)的完整性，及時(shí)恢復(fù)性，其核心問(wèn)題是通過(guò)一系列的復(fù)雜災(zāi)備手段保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。首先，兩級(jí)數(shù)據(jù)中心有效分擔(dān)總行的業(yè)務(wù)處理壓力，避免因單一節(jié)點(diǎn)故障而導(dǎo)致整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷；其次，省級(jí)數(shù)據(jù)可以及時(shí)傳送到總行數(shù)據(jù)中心，形成重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的異地災(zāi)備；另外，總行兩地三中心的災(zāi)備模式，最大限度確保總行數(shù)據(jù)的安全可靠運(yùn)行。“兩級(jí)數(shù)據(jù)中心”和“兩地三中心”互為補(bǔ)充，確保整個(gè)金融系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。
省級(jí)數(shù)據(jù)中心采用一網(wǎng)兩通道的災(zāi)備模式，網(wǎng)絡(luò)有了一定的災(zāi)備，然而由于屬于同一個(gè)核心網(wǎng)絡(luò)，有其先天的缺陷。首先，如果整個(gè)局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，將徹底中斷對(duì)總行、對(duì)金融機(jī)構(gòu)的信息交互；其次，部署在省級(jí)數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中斷后，將無(wú)法通過(guò)切換備份網(wǎng)絡(luò)重新連接；另外，部分省內(nèi)自建系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)，其備機(jī)基本在同一個(gè)機(jī)房，網(wǎng)絡(luò)的兩通道無(wú)法發(fā)揮其作用。
綜上所述，我們可以發(fā)現(xiàn)總行的“兩級(jí)數(shù)據(jù)中心+兩地三中心”是非常科學(xué)與合理的災(zāi)備模式，省級(jí)“一網(wǎng)兩通道”災(zāi)備模式，雖然一定程度上起到備份的作用，但沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的作用。省級(jí)災(zāi)備是整個(gè)災(zāi)備體系的瓶頸，這好比是一個(gè)人，有聰明的大腦，有靈活的雙手，然而卻只有一條腿。
（二）具體部署不完善
1.出現(xiàn)問(wèn)題災(zāi)備系統(tǒng)是否能發(fā)揮應(yīng)有的作用。運(yùn)用雙機(jī)熱備的災(zāi)備模式對(duì)重要應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行切換應(yīng)用時(shí)，當(dāng)一臺(tái)主機(jī)發(fā)生故障即發(fā)生單點(diǎn)故障時(shí)，另一臺(tái)主機(jī)能自動(dòng)切換，主動(dòng)接管服務(wù)。雙機(jī)熱備可以解決計(jì)算機(jī)計(jì)劃性停機(jī)與非計(jì)劃性宕機(jī)的問(wèn)題，但對(duì)于無(wú)法解決存儲(chǔ)的計(jì)劃性停機(jī)和非計(jì)劃性宕機(jī)所帶來(lái)的服務(wù)器停機(jī)。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份主要采用內(nèi)置或外置磁帶機(jī)進(jìn)行冷備份，這種備份方式操作時(shí)間長(zhǎng)，恢復(fù)時(shí)間更長(zhǎng)，且定期備份存在時(shí)間延后性，即備份數(shù)據(jù)是歷史數(shù)據(jù)，而上一次備份到此次故障點(diǎn)時(shí)間出現(xiàn)的數(shù)據(jù)無(wú)法恢復(fù)。
2.同城通信轉(zhuǎn)接中心是否能啟動(dòng)應(yīng)有的作用。同城通信轉(zhuǎn)接中心僅是數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)備份，是從網(wǎng)絡(luò)布局的角度考慮備份問(wèn)題，當(dāng)數(shù)據(jù)中心由于電源供電系統(tǒng)全面癱瘓，同城轉(zhuǎn)接中心會(huì)將網(wǎng)絡(luò)通信由數(shù)據(jù)中心切換過(guò)來(lái)，保障網(wǎng)絡(luò)通信正常運(yùn)轉(zhuǎn)，即只可以為數(shù)據(jù)中心起到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急災(zāi)備的功能，無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)同城轉(zhuǎn)接中心對(duì)數(shù)據(jù)中心包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)在內(nèi)的全部服務(wù)功能無(wú)障礙切換。
（三）應(yīng)急機(jī)制不健全
依據(jù)新“三定”和總行對(duì)省級(jí)分支機(jī)構(gòu)科技部門的履職要求來(lái)說(shuō)，要達(dá)到金融信息化管理的預(yù)期效果，在組織機(jī)構(gòu)建設(shè)上還存在一些問(wèn)題。應(yīng)急機(jī)制應(yīng)按照急用先行的原則，逐步推進(jìn)國(guó)庫(kù)信息處理系統(tǒng)、國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)核算數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)核查身份信息等系統(tǒng)的先后建立同城災(zāi)備系統(tǒng)建設(shè)，制定生產(chǎn)系統(tǒng)與同城災(zāi)備系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步、網(wǎng)絡(luò)切換技術(shù)規(guī)范。目前這些方面的相關(guān)信息和思路要提高。同時(shí)要提高應(yīng)急處置能力，有針對(duì)地對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，組織開(kāi)展同城應(yīng)急切換演練，驗(yàn)證數(shù)據(jù)同步機(jī)制，提高操作自動(dòng)化水平和時(shí)間可控性。
三、省級(jí)人民銀行災(zāi)備系統(tǒng)模型
（一）省級(jí)人民銀行災(zāi)備體系建設(shè)的思路
省級(jí)人民銀行災(zāi)備體系建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，涉及災(zāi)備中心建設(shè)、業(yè)務(wù)恢復(fù)策略、災(zāi)難備份管理體系、災(zāi)難備份技術(shù)支持能力等，需要根據(jù)本地特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，充分利用現(xiàn)有資源，統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)設(shè)計(jì)、注重實(shí)效，做到技術(shù)和應(yīng)用的有機(jī)結(jié)合。在省級(jí)數(shù)據(jù)中心建設(shè)中應(yīng)同步考慮適合本地實(shí)際的災(zāi)備體系建設(shè)，做到規(guī)劃、研究先行，分階段、分重點(diǎn)的進(jìn)行實(shí)施，以最低的成本實(shí)現(xiàn)全省數(shù)據(jù)的整體災(zāi)備。
1.充分利用總行兩地三中心的網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)資源和硬件環(huán)境，建立以省為單位的“全國(guó)云災(zāi)備中心”，各省依據(jù)自身情況通過(guò)同步或異步方式備份重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
2.升級(jí)同城轉(zhuǎn)接中心的功能地位。同城轉(zhuǎn)接中心實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份，但還不能承擔(dān)重要應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源的災(zāi)備，因此可采取增加應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)“兩地三機(jī)”的負(fù)載均衡備份模式，或采用虛擬化技術(shù)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系和數(shù)據(jù)的同步備份模式。
3.利用虛擬化技術(shù)構(gòu)建災(zāi)備體系。虛擬化技術(shù)可以將硬件資源進(jìn)行虛擬化，屏蔽硬件的差異化特性，解除服務(wù)器系統(tǒng)與存儲(chǔ)硬件資源之間的緊耦合關(guān)系。災(zāi)備體系集中利用虛擬化技術(shù)，其目的不僅僅是把存儲(chǔ)虛擬化，最根本的是災(zāi)備，把存儲(chǔ)虛擬化只是為實(shí)現(xiàn)災(zāi)備的中間手段。通過(guò)硬件虛擬化設(shè)備或者軟件虛擬化技術(shù)，把生產(chǎn)中心和災(zāi)備中心的存儲(chǔ)進(jìn)行虛擬化管理，形成兩個(gè)大的存儲(chǔ)資源池，然后通過(guò)底層技術(shù)，把兩大存儲(chǔ)資源的數(shù)據(jù)進(jìn)行同步，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)保留。
（二）省級(jí)人民銀行災(zāi)備體系的模型——“兩地三布局”
省級(jí)人民銀行災(zāi)備系統(tǒng)模型是以核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份為單一的數(shù)據(jù)來(lái)源，同城轉(zhuǎn)接中心和總行災(zāi)備中心通過(guò)同步或異步方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的異地備份。省級(jí)數(shù)據(jù)中心包括各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)通過(guò)同步或異步方式，將重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份到核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份中心；核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份中心可以隨時(shí)將數(shù)據(jù)通過(guò)虛擬存儲(chǔ)技術(shù)存儲(chǔ)到同城轉(zhuǎn)接中心和總行災(zāi)備中心；州市中支核心數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)備份到省級(jí)備份中心。從而形成省級(jí)數(shù)據(jù)中心、同城轉(zhuǎn)接中心和總行災(zāi)備中心的省級(jí)“兩地三布局”災(zāi)備模式；州市中支形成州市中支和省級(jí)數(shù)據(jù)中心的異地災(zāi)備模式。
具體災(zāi)備體系如圖1所示，省級(jí)人民銀行災(zāi)備體系分為三大部分，第一部分為主中心，負(fù)責(zé)日常運(yùn)作和數(shù)據(jù)備份；第二部分為同城轉(zhuǎn)接中心，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)備份和部分應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行；第三部分為虛擬化災(zāi)備中心，負(fù)責(zé)主中心和同城轉(zhuǎn)接中心應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的虛擬化災(zāi)備。主中心和同城轉(zhuǎn)接中心分別有一條到總行的網(wǎng)絡(luò)。虛擬服務(wù)器部署在同城轉(zhuǎn)接中心，并通過(guò)路由器與主中心和同城轉(zhuǎn)接中心實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，主中心的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)均可以隨時(shí)備份到虛擬服務(wù)器和存儲(chǔ)陣列上，當(dāng)主中心出現(xiàn)故障時(shí)，啟動(dòng)虛擬服務(wù)器即可恢復(fù)到總行的應(yīng)用。
虛擬化災(zāi)備體系可以通過(guò)以下四個(gè)途徑實(shí)現(xiàn)：
1.構(gòu)建省級(jí)數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)。信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)的成功與否最終取決于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效恢復(fù)。備份數(shù)據(jù)的完整性、有效性、可用性是信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)的基礎(chǔ)，應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)定期備份制度，通過(guò)同城或異地備份，采取定時(shí)、實(shí)時(shí)備份，同步、異步數(shù)據(jù)復(fù)制等方式做好數(shù)據(jù)備份工作，定期通過(guò)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)急演練檢驗(yàn)數(shù)據(jù)有效性，確保備份數(shù)據(jù)的安全、可靠。
2.在總行災(zāi)備中心部署省級(jí)災(zāi)備系統(tǒng)。在總行災(zāi)備中心部署一套磁盤陣列，通過(guò)虛擬存儲(chǔ)技術(shù)屏蔽各應(yīng)用系統(tǒng)所需要的硬件差異，將省節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)異步傳輸?shù)娇傂袨?zāi)備中心的磁盤陣列中。當(dāng)省節(jié)點(diǎn)災(zāi)備數(shù)據(jù)無(wú)法恢復(fù)后，遠(yuǎn)程調(diào)用總行災(zāi)備中心數(shù)據(jù)。另外，也可以在總行部署一套虛擬機(jī)，實(shí)現(xiàn)省節(jié)點(diǎn)的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的全備份。當(dāng)省節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障后，將網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)路徑切換到總行災(zāi)備系統(tǒng)上，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的無(wú)縫切換。
3.升級(jí)同城轉(zhuǎn)接中心。同城轉(zhuǎn)接中心已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的災(zāi)備，當(dāng)中心機(jī)房出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，可以切換到同城轉(zhuǎn)接中心。由于目前同城轉(zhuǎn)接中心并未實(shí)現(xiàn)中心機(jī)房的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)災(zāi)備，即使網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)，也會(huì)影響部分應(yīng)用系統(tǒng)的使用，造成全省金融系統(tǒng)的癱瘓。因此，必須將其升級(jí)為網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的災(zāi)備中心。我們只需在同城轉(zhuǎn)接中心增加部分應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器，通過(guò)備份系統(tǒng)將核心應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實(shí)施傳輸?shù)酵寝D(zhuǎn)接中心對(duì)應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器上。
4.構(gòu)建州市災(zāi)備體系。州市中支還有部分核心應(yīng)用系統(tǒng)和辦公類系統(tǒng)，由于州市中支機(jī)房環(huán)境和運(yùn)維實(shí)力相對(duì)較弱；考慮到特殊的地理環(huán)境，因此有必要建立已州市為單位的災(zāi)備體系，可采取數(shù)據(jù)互備的模式，也可采取重要系統(tǒng)互備的模式將其災(zāi)備數(shù)據(jù)通過(guò)異步方式傳輸?shù)嚼ッ髦兄?zāi)備中心。當(dāng)某一州市中支發(fā)生故障時(shí)，同時(shí)將應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)切換到昆明中支進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。
四、可行性分析
省級(jí)人民銀行災(zāi)備模型必須充分考慮現(xiàn)有的災(zāi)備資源，合理利用總行的災(zāi)備資源和建設(shè)思路，從空間布局、網(wǎng)絡(luò)布局和系統(tǒng)布局上進(jìn)行綜合考慮，構(gòu)建出系統(tǒng)架構(gòu)合理，投資成本最低，建設(shè)理念先進(jìn)的災(zāi)備體系。
（一）空間布局、網(wǎng)絡(luò)布局和系統(tǒng)布局
省級(jí)人民銀行大部分已有兩個(gè)中心機(jī)房，分別是省級(jí)數(shù)據(jù)中心和同城轉(zhuǎn)接中心。同城轉(zhuǎn)接中心作為同城災(zāi)備中心可以充分利用其現(xiàn)有的機(jī)房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和系統(tǒng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)同城異地災(zāi)備。總行災(zāi)備中心可以作為省級(jí)數(shù)據(jù)的異地災(zāi)備中心。
（二）系統(tǒng)架構(gòu)的合理性
模型充分利用同城轉(zhuǎn)接中心和總行災(zāi)備中心資源，形成了省級(jí)數(shù)據(jù)中心、同城轉(zhuǎn)接中心和總行災(zāi)備中心的“兩地三布局”的災(zāi)備系統(tǒng)架構(gòu)，同時(shí)考慮到州市級(jí)數(shù)據(jù)災(zāi)備能力薄弱，建立已省為單位的異地災(zāi)備體系，實(shí)現(xiàn)州市數(shù)據(jù)的異地備份。系統(tǒng)架構(gòu)最大限度將故障控制在發(fā)生點(diǎn)，其他區(qū)域不會(huì)受其影響。
省級(jí)數(shù)據(jù)中心和同城轉(zhuǎn)接中心有效保證同城范圍內(nèi)數(shù)據(jù)的安全性和業(yè)務(wù)的連續(xù)性；總行災(zāi)備中心實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的異地備份。同時(shí)該系統(tǒng)架構(gòu)具有很好的擴(kuò)展性，升級(jí)同城轉(zhuǎn)接中心的數(shù)據(jù)備份和應(yīng)用系統(tǒng)備份功能，使之具備基本同等的業(yè)務(wù)處理能力和高速鏈路，日常情況下分擔(dān)省級(jí)數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)壓力，當(dāng)一個(gè)中心出現(xiàn)故障時(shí)，另外一個(gè)中心完全接管其所有業(yè)務(wù)。目前，許多大型金融機(jī)構(gòu)和國(guó)企都在使用兩地三中心災(zāi)備系統(tǒng)架構(gòu)。
（三）投資成本的節(jié)約性
人民銀行信息化建設(shè)快速發(fā)展，每年都有大量的信息系統(tǒng)投產(chǎn)運(yùn)行。按照傳統(tǒng)的系統(tǒng)建設(shè)模式，每建設(shè)一個(gè)新系統(tǒng)，都需購(gòu)置一套數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、WEB服務(wù)器，有的還有外接存儲(chǔ)、交換機(jī)、磁帶庫(kù)等設(shè)備，其投入成本和維護(hù)成本是非常巨大的。因此，如何以最小的成本高效、節(jié)能、安全地建設(shè)省級(jí)災(zāi)備系統(tǒng)尤為關(guān)鍵。以云南省為例，省級(jí)人民銀行災(zāi)備系統(tǒng)可以通過(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)投資成本的最小化。
省級(jí)數(shù)據(jù)中心。備份存儲(chǔ)系統(tǒng)采用現(xiàn)有的一套IBM帶庫(kù)、昆騰Scalari500帶庫(kù)和博科光纖交換機(jī)；備份軟件采用現(xiàn)有的Synchromagic3.0；省級(jí)數(shù)據(jù)中心只需要在增加一臺(tái)IBM 3850作為備份服務(wù)器將業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)保存到存儲(chǔ)系統(tǒng)的帶庫(kù)里。
同城轉(zhuǎn)接中心。目前，同城轉(zhuǎn)接中心已有良好的機(jī)房環(huán)境和完整的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，只需要增加一臺(tái)或多臺(tái)虛擬服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)切換；增加一套存儲(chǔ)帶庫(kù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)備份。
總行災(zāi)備中心。總行災(zāi)備中心已有大量的存儲(chǔ)系統(tǒng)，只需要系統(tǒng)管理員通過(guò)虛擬存儲(chǔ)技術(shù)劃分部分區(qū)域作為省級(jí)災(zāi)備存儲(chǔ)陣列即可。
虛擬化技術(shù)方面。2012年以來(lái)，金融信息中心在虛擬化方面進(jìn)行了有益探索和嘗試，在科技司的指導(dǎo)下，采用業(yè)界成熟的服務(wù)器虛擬化技術(shù)，初步建成人民銀行數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)網(wǎng)虛擬化平臺(tái)，成功實(shí)現(xiàn)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)、貨幣監(jiān)測(cè)與分析系統(tǒng)、內(nèi)審綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)等11個(gè)系統(tǒng)的虛擬化整合，取得良好效果。省級(jí)人民銀行可以充分利用總行在虛擬化方面的成功經(jīng)驗(yàn)，將其復(fù)制到省級(jí)人民銀行災(zāi)備體系建設(shè)中。
（四）建設(shè)理念的先進(jìn)性
人民銀行數(shù)據(jù)中心致力于建設(shè)成為國(guó)家級(jí)一流數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)集中范圍更廣，時(shí)效性更強(qiáng)，安全保障要求更高。虛擬化技術(shù)的應(yīng)用，切合了人民銀行在災(zāi)備建設(shè)上的指導(dǎo)意見(jiàn)。虛擬化技術(shù)在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)容災(zāi)方面有天然的優(yōu)勢(shì)，支持生產(chǎn)系統(tǒng)和災(zāi)備系統(tǒng)的快速切換，具有全面快速的災(zāi)難恢復(fù)能力。國(guó)內(nèi)多家中小金融機(jī)構(gòu)已利用虛擬化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了災(zāi)備建設(shè)。省級(jí)人民銀行應(yīng)基于“兩地三布局”架構(gòu)，合理利用虛擬化平臺(tái)進(jìn)行災(zāi)備建設(shè)。
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