時間：2023-05-29 18:21:58
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇倉儲檔案管理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
我于____年參加工作，高中畢業，____年__月，經××市職稱改革辦公室考試合格，獲得檔案管理員初級資格證書，____年__月，經某省省機關事業單位工人考核委員會考試，取得文秘資料員高級工專業技術資格。____年至今，我的工作一直保持穩定，在××市環保局負責圖書倉儲和資料管理工作，長期的從事資料管理和圖書倉儲工作經歷，給了我很好的鍛煉機會，豐富了我的閱歷，開闊了我的眼界，并促使我不斷努力學習，掌握最新的圖書倉儲知識，以出色地完成所擔負的工作。在上級領導的支持和全局干部職工的配合下，將我局的資料管理和圖書倉儲工作一年推上一個新臺階，得到了各級領導的肯定。下面，我重點就最近幾年擔任圖書倉儲工作一職期間所形成工作思路及完成的工作，做技術業務總結。
二、開展工作情況
按照領導安排，我主要職責是負責我局的資料管理和圖書倉儲工作，搞好相關服務。在工作中，我始終堅持政治理論和業務知識的學習，不斷充實自己，多年來，自己能夠積極參加局機關，理論學習，除此之外，我還結合自己的業務工作，閱讀了有關圖書倉儲和檔案管理方面的書籍，如供應鏈管理、現代物流管理與實踐、圖書倉儲物流手冊等書籍。在工作中還堅持向實踐學習，向有經驗的同志學習。在實踐中逐步豐富了自己的業務知識，提高了自身素質，為提高工作質量奠定了良好的基礎。
圖書倉儲和檔案管理工作是一項服務性很強的工作，服務是目的，服務是前提，沒有良好的服務，就失去了工作的價值和作用，因此，我始終堅持工作就是服務的觀念，以大家“滿意不滿意”為標準，以"增強服務意識"和"主動服務"作為工作的出發點和歸宿，在實際工作中我做到忠于職守，一絲不茍，積極認真，任勞任怨，隨叫隨到，從不講價錢，有多少個星期天沒有休息過，連我自己都記不清了。但當我看到規范有序的工作能為大家提供方便快捷的服務時，心里感到無比的欣慰。
在履行崗位職責方面，我主要職責是負責我局的資料管理和圖書倉儲工作。根據上級提出的要求，我積極探索圖書檔案管理模式，對歷年來我局所有的圖書、文件檔案進行重新整理、歸檔。對檔案庫房進行重新調整。完成我局____年至____年文書檔案、實物檔案、聲像檔案、統計報表收集歸檔、分類整理、編目、更換裝具，輸入微機、裝訂并編號上架工作，現正全面編研、自檢工作，迎接__月中旬的評估認證。
三、取得業績
(一)、為我局設計圖書出版物的作業流程。
過去，我局在環保圖書的購進和發放過程中由于在進貨、出貨作業方面管理欠缺，經常出現差錯，我利用所學的圖書倉儲知識，為我局重新設計了業務流程，并繪制成圖表，提高了工作效率，受到了領導的好評。
（二）、協助參與了××市物流中心項目的預可研工作
由于××市國民經濟連續保持著二位數的增長速度，物流業服務需求與日俱增,但是，物流業服務遠遠跟不上形勢發展的需要，已成為經濟發展的瓶頸之一。為此，××市決定新建物流中心項目。我利用自己學到的圖書倉儲物流知識，協助交通局物流中心籌建小組進行了預可研工作。一是參與了全市現有倉儲設施設備及信息化進程調查，包括庫房需求情況、物流地產投資情況、新增貨架貨位量情況、對倉儲業務實施計算機管理情況、倉儲企業的信息化程度狀況、條碼技術的使用率等基礎情況的調查。并寫出了[××倉儲設施設備及信息化進程的調查報告]。二是與其他同志合作完成了××市貨運量需求預測。鑒于貨運量的增長和gdp的增長有著深刻和直接聯系，我們通過gdp的歷史數據和未來預測值計算得到未來特征年涿州市貨運量預測值。為準確把握××市公路貨運的發展趨勢，我們采用了對數回歸時間序列法、強度指標法和彈性系數法三種方法，在認真分析××市歷史gdp指標和貨運量之間關系的基礎上，結合定性分析，最終確定各項參數，預測出未來各特征年××市貨運量的發展水平。于____年_月，完成了[××市貨運量需求預測]一文，受到物流中心籌建小組的好評。
主要目標：扎實推進三年提升行動，全面提升倉儲企業管理規范化水平；加強行業安全監管，確保重大安全責任零事故；加強行業食品安全監管，保障糧食質量安全；加快建設糧食現代倉儲物流體系，完成新建倉容15萬噸，維修倉容20萬噸，機械通風、糧情檢測、環流熏蒸、低溫儲糧比例分別比上年增加6%，力爭原糧散運比例達到45％以上；實施農戶科學儲糧專項建設，示范農戶達2000戶以上。
為實現上述目標，今年著力抓好以下主要工作：
一、推進提升行動，著力實現規范管理
深入推進糧油倉儲企業規范化管理三年提升行動，認真完成備案管理相關工作，及時上報省局建立管理數據庫。積極組織到外地學習考察規范化管理和信息化建設先進經驗，全面開展倉儲企業規范化管理水平評價，評選一批市級糧油倉儲規范化管理優秀企業。加強倉儲隊伍建設，推進職業資格準入制度，適時召開規范化管理現場會和省級儲備糧承儲庫主任培訓會。做好啟動省級儲備糧數字化管理工程的服務協調工作，逐步推廣以物聯網技術為依托的出入庫信息采集、糧食質量安全追溯、儲糧安全監測等先進技術，力爭省局在建設1個信息化管理示范庫，帶動全市倉儲企業提高信息化管理水平。
二、突出安全監管，著力實現安全發展
貫徹落實市政府和省糧食局安全生產工作部署，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”方針，強化企業安全生產主體責任落實和責任追究，嚴格執行安全生產“一票否決制”。在全市實施節假日和重大事項信息群發安全警示機制。加強熏蒸作業管理，開展糧油倉儲企業藥庫和熏蒸作業備案管理專項檢查。堅持春、冬季糧油安全普查，完成清剿火患戰役，做好冬季防火、夏季防汛、糧油收購安全檢查和節假日值班巡查，健全管理制度，夯實安全生產基礎。
三、認真履職盡責，著力保障質量安全
召開全市糧食質量監管工作會議，履行食品安全委員會成員單位職責，加強行業食品原糧的安全監管。加強糧油質量檢驗監測體系建設。爭取省局資金投入，做好糧食質量安全監測項目建設，完成設備采購、驗收，提升檢測能力。抓好糧食質量日常管理，組織收獲糧食質量安全監測、庫存糧食質量監督抽查和市、縣級儲備糧質量普查，加強出庫糧食質量檢測工作，確保糧食質量安全。
四、落實全市倉儲十二五規劃，著力推進設施建設
按照《省糧食流通基礎設施建設規劃》，加強糧食基礎設施建設，完善糧油倉儲設施布局，構建以省級儲備糧庫或物流產業園為龍頭，骨干收儲庫、基層收納庫為基礎的現代糧食倉儲物流體系。加大烘干、清雜、檢驗和科學儲糧設施設備投入，促進新倉型、新設備和新技術的推廣應用，機械通風、糧情檢測、環流熏蒸、低溫儲糧比例分別比上年增加6%。爭取項目資金補助，優先支持重要糧食通道、節點物流項目建設，新建倉容15萬噸，維修倉容20萬噸，添置設備100臺套。加強在建項目管理，開展項目檢查。推廣原糧“四散”，力爭散運比例達到45％以上，提升糧食物流效率。
商品從原材料供應、成品制造直到最終消費者,這個供應鏈過程不可避免地存在一定量的庫存。但是,庫存及一定帳期的結算方式占用了企業的大量流動資金,使企業可能陷入流動資金短缺的困境,面臨現金流斷流的威脅。這種資金不足的風險在中小企業的發展歷程中更加明顯,往往成為制約這類企業發展的瓶頸。信貸資金的缺乏和在資本市場上融資能力的缺失,使許多中小企業產生了利用存貨融資的需求。倉儲企業成為中小企業與商業銀行融資活動的“粘結劑”。于是,倉儲融資服務應運而生并得以快速發展。
二、倉儲融資服務的優勢——“三方多贏”
1.倉儲融資服務為企業帶來了融資便利
倉儲融資服務大大降低了企業的融資成本。作為中小企業規模小,固定資產少,很難從銀行通過固產質押物獲得貸款。而在倉儲融資模式下,企業支付給倉儲企業的費用僅在銀行貸款利率基礎上上升0.3-0.5個百分點,融資成本還不到典當借款的五分之一。很好地解決了企業經營融資問題,使之獲取更多的流動資金,達到擴大經營規模和提高經濟效益的目的。
2.對于倉儲企業來說,開展倉儲融資服務收益良多
倉儲企業通過與銀行合作,監管客戶在銀行質押貸款的商品,可以更好地融入到客戶的商品產銷供應鏈中去,有利于倉儲物流企業的業務整合,同時也加強了與銀行之間的同盟關系。倉儲企業通過融資服務解決了中小企業融資難的問題,提高了企業自身物流服務的附加值,既增加了利潤來源,又可以穩定和吸引更多的中小企業客戶,突出其競爭優勢。
3.對于銀行來說,倉儲融資服務作為一個新的經濟增長點,風險相對較低
銀行通過倉儲融資服務可以擴大和穩固其客戶群,樹立競爭優勢,開辟新的利潤來源。銀行在質押貸款業務中,倉儲企業作為第三方可以為中小企業提供庫存商品信息和可靠的質押物監管服務,由此降低了信息不對稱帶來的信貸風險,降低質押物評估過程及其由此產生的費用。
因此,倉儲融資服務作為一種新型的融資模式,在方便企業融資的同時,更保證了倉儲物流企業與銀行的利益,能在中小企業、銀行和倉儲企業三者之間形成多贏局面,使參與各方受益,因而這項服務有持久的生命力和廣闊的發展前景。
三、倉儲融資服務的模式
1.倉單質押融資
倉單質押融資是一項新型的融資業務,是指銀行接受企業以在生產或流通領域有較強變現能力、價格相對穩定的通用商品作為質押發放的授信業務。中小企業將其擁有完全所有權的貨物存放在商業銀行指定的倉儲企業倉庫,并以倉儲企業出具的倉單在商業銀行進行質押,作為融資擔保。銀行依據質押倉單向中小企業提供用于經營與倉單貨物同類商品專項貿易的短期融資。倉單質押業務在我國尚處于起步階段,但其發展勢頭迅猛。近年來,國內大的物流公司如中遠、中儲等與深發行、廣發行合作開展的倉儲融資業務都開展得如火如茶。如中儲自2001年開展此項業務以來,2006年利用倉單質押業務為企業融資達70億元。
2.保兌倉融資
保兌倉是指以商業銀行信用為載體,以銀行承兌匯票為結算工具,由商業銀行控制貨權,倉儲企業或賣方(供應商)受托保管貨物,并對承兌匯票保證金以外的金額部分以貨物回購作為擔保措施,由買方(中小企業)繳納保證金,申請開出銀行承兌匯票,并取得提貨權的一種特定票據業務。該業務既包含了倉儲企業受托保管貨物的職責,又增加了倉儲企業擔保回購貨物的中介保證職責。
3.產成品質押貸款業務
在倉單質押業務進行過程中,能否有效地降低客戶的質押成本,是關系到該項業務能否具有強大生命力的重要因素。當一個信譽較好、企業凈資產高、生產規模較大、發展前景廣闊、產品質量好、變現能力強的企業,在發展過程中有新的資金需求時,其成品質押對銀行具有相當大的吸引力。基于該類型企業的特點,可選擇在貨主企業內部的倉庫對產成品進行質押監管,這樣就可大大降低貨主企業的融資成本,更好地滿足企業的發展需求。
四、倉儲融資服務的保障措施
1.利益相關方要樹立強烈的風險意識
倉儲融資服務無論采用哪一種模式都存在著一定的風險。因此,作為融資服務的中介,倉儲企業必須防范融資過程中的各種風險。選擇客戶要謹慎,要考察其業務能力、業務量及貨物來源的合法性,防止客戶選擇不當帶來的資信風險;選擇合適的質押品種,如黑色金屬、有色金屬、大豆等價格漲跌幅度不大、質量穩定的品種,防止質押物因質押期間的巨大變化帶來價格和質量風險。
2.倉儲企業與中小企業、銀行應建立良好的合作伙伴關系
在倉儲融資服務過程中,通過客戶資信調查、客戶資料收集、客戶檔案管理、客戶信用等級分類及信用額度稽核等措施,倉儲企業對客戶進行全方位的信用管理。倉儲企業與銀行建立長期合作關系,可以更好地取得金融機構的信用,有效地提高倉儲融資服務的效率。
3.倉儲企業要加快信息化建設
先進的倉儲設施,直接影響到貨物查驗的速度和成本,影響倉庫的儲存、加工、配送效率和服務質量。先進的網絡化技術和倉儲管理技術的應用,將會節約更多的時間、資源,減少流通損耗,降低庫存壓力。要加大力度建立倉儲信息系統,及時掌握倉儲市場信息,提高倉儲的利用率和企業的經濟效益,營造出一個有利于倉儲信息流暢、良好的信息環境。
參考文獻:
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陜西*糧食儲備庫始建于*年，*年建成投入使用，建設房式倉九棟十八廒，倉容3.15萬噸，20*年國債項目擴建四棟高大平房倉，建設倉容2.5萬噸，現共有倉容5.65萬噸。企業占地面積120畝，注冊資金524萬元，固定資產1872萬元，20*年被國家糧食局批準為中央儲備糧代儲庫,批準倉容5.65萬噸。共有干部職工45人，承擔中央及省級儲備糧的保管工作以及貿易糧的經營任務。按照中國儲備糧管理總公司西安分公司中儲糧西[20*]154號《關于開展20*年秋季糧油庫存檢查的通知》精神，我庫對承儲的中央儲備糧進行全面的檢查，現就自查情況匯報如下：
一、中央儲備糧及貿易糧帳實情況：
截止20*年9月30日我庫共儲存中央儲備糧32,537噸，其中：小麥2,6037噸，分別存于新2號庫6,250噸，新3號庫6,000噸，新4號庫6,250噸，4號庫1,900噸，7號庫1,900噸，8號庫1,837噸，9號庫1900噸；玉米6,500噸，分別存于10號、11號、12號、15號、16號庫各1,300噸；貿易糧9,039噸。現存糧食糧情變化正常，均處于安全狀態。11、15號庫儲存的2600噸中央儲備玉米，分公司批準同意20*年進行輪換，我庫準備輪換出庫。
二、嚴格按照“兩個確保”要求，落實安全管理責任。
為了管好中央儲備糧，我們嚴格按照“兩個確保”的要求，加強中央儲備糧管理工作。一是按照儲備糧“一符、三專、四落實”規定，對中央儲備糧做到專倉儲存、專帳記載、專人管理。二是定期核對“三帳”，做到賬賬相符，賬實相符，數量真實。三是認真做好糧食品質的檢測，3月份，我們對庫存的中央儲備糧食邀請寶雞市糧食局糧油檢測站進行檢測，糧食品質全部達到國家標準，無陳化和指標超標現象。9月份，我們對輪換銷售的11、15號庫玉米邀請寶雞市糧食局糧油檢測站進行檢測，糧食品質達到國家標準。
三、堅持保糧方針，積極開展“一符四無”糧倉活動。
對儲糧管理我們始終貫徹保糧方針，從加強倉儲基礎工作入手，積極開展“一符四無”糧倉活動，首先是完善儲糧安全管理制度，落實儲糧安全管理責任，按照《糧油儲藏技術規范》要求建立健全查糧制度，保管員職責等相關制度，與包庫人員簽訂安全責任書，實行儲糧安全崗位責任制，落實儲糧安全責任。二是堅持經常性“一符四無”糧倉工作，對儲備糧管理要求是“清潔衛生天天搞，倉房設施定期查，各種記錄按時填”確保中央儲備糧倉常年達到“一符四無”標準。三是嚴格查糧制度，按照《糧油儲存技術規范》要求，嚴查細管，定期檢測糧溫、水分、害蟲等情況，堅持人工檢查與微機檢測相結合，認真對照分析，解決儲糧中不安全因素，確保儲糧安全。四是在儲備糧安全管理中，我們積極探索科學保糧新技術。堅持搞好“雙低”科學保糧工作，堅持“低溫、低劑量”保糧。認真搞好“低溫”機械通風。在冬季，利用外界氣溫較低、空氣干燥的有利時機，對新2號庫采用軸流風機負壓通風和自然緩速通風，降低糧堆溫度，達到了節約費用的目的，通風效果較好。在去年改造五座老倉庫的基礎上，今年對老倉改造六座，安裝地上籠進行機械通風，確保儲糧安全。五是對于貿易糧管理，嚴格按照“四分開、兩明確”要求，加強管理，確保貿易糧安全。
四、細化管理，不斷提高規范化管理水平。
按照總公司務實創新、精細管理、促進倉儲管理工作再上新臺階的要求，認真貫徹分公司提出20*年倉儲管理“三鞏固一提高”的倉儲管理措施，以精細化管理為手段，強化倉儲基礎設施管理，不斷提高規范化管理水平。
1、嚴格按照“三鞏固一提高”的管理目標要求，實施精細化管理，倉儲科結合我庫實際，制訂20*年倉儲管理工作安排意見，建立健全各項規章制度，與倉庫保管員簽訂安全管理責任書，實行包倉制，落實安全管理責任。
2、抓好倉房基礎設施的建設，嚴格按照規范化要求，做到倉庫隔熱、密閉性能良好，倉房設施健全。
3、對機械設備、計量器具、用具用品等實施精細化管理，制訂各項管理制度，從嚴從細管理。
4、配置“二牌三薄”，堅持按時查糧，準確記錄、定期分析，責任人審核簽字，力爭將工作做細做實，不斷提高規范化管理水平。
5、嚴格檔案管理，做到帳卡健全，糧食出入庫、檢化驗原始記錄齊全，糧情分析記錄詳細，熏蒸和通風記錄規范，數據真實，裝訂整齊。
6、積極推行包倉制，對近三年的倉儲保管費用進行認真的核算，制定了包倉制工作草案，在13個庫安裝了電表，改造了供電線路，為包倉制試行做好了準備工作。
五、狠抓安全生產工作，確保儲備糧安全。
為了抓好安全生產工作，首先成立安全生產工作領導小組，加強制度建設，先后制訂了《防火、防汛工作預案》、《防震工作預案》、《*綜合治理突發事件應急預案》及相關業務操作規程，為安全管理提供制度保障。二是按要求配備消防器材，消防工具，定期維修、保養消防栓，各種防火、防汛設施配備齊全。三是加強對化學藥劑的管理，明確出入庫制度，建立藥品管理臺帳，嚴把藥品出庫關，藥劑庫實行專人管理，雙人雙鎖，全程監管。出庫藥品經縣糧食局審批，主管領導審核簽字后方可出庫，確保使用安全。四是加強防汛工作管理，庫區堅持24小時值班，定期檢修排水管道，確保暢通，消除不安全隱患。五是做到防火、防汛等各種安全標志醒目、標準。
六、強化監督，落實責任，確保中央儲備糧安全。
醫療器械藥品自查報告我院遵照X區X食藥監發【201x】27號、29號文件精神，組織相關人員重點就全院藥品、醫療器械進行了全面檢查，現將具體情況匯報如下：
一、健全安全監管體系、強化管理責任
醫院成立了以院長為組長，各科室主任為成員的安全管理組織，把藥品、醫療器械安全管理納入醫院工作重中之重。建立完善了一系列藥品、醫療器械相關制度，醫療器械不良事件監督管理制度，醫療器械儲存、養護、使用、維護制度等，以制度來保障醫院臨床工作的安全。
二、建立藥品、器械安全檔案，嚴格管理制度
制定管理制度，對購進的藥品、醫療器械所具備的條件及供貨商所具備的資質做出了嚴格的規定，保證購進藥品、醫療器械的質量和使用安全，杜絕不合格藥品、醫療器械進入醫院。保證入庫藥品、醫療器械的合法及質量，認真執行出入庫制度，確保醫療器械安全使用。
三、做好日常的維護保管工作
加強儲存藥品器械的質量管理，有專管人員做好藥品器械的日常維護工作。防止不合格藥品醫療器械進入臨床，特制訂不良事故報告制度。如有藥品醫療器械不良事件發生，應查清事發地點，時間，不良反應或不良事件基本情況，并做好記錄，迅速上報區藥監局。
四、為誠信者創造良好的發展環境，對于失信行為予以懲戒 加大行政、醫療問責力度，加強法律、法規、業務技能、工作作風、教育培訓，落實責任，安全治理。
五、合法、規范、誠信創建平安醫院
樹立“安全第一”的意識，增加醫院藥品器械安全項目檢查，及時排查藥品醫療器械隱患，監督頻次，鞏固醫院藥品醫療器械安全工作成果，營造藥品器械的良好氛圍，將醫院辦成患者滿意，同行認可，政府放心的好醫院。
拓展：醫療器械經營企業自查報告我公司遵照國家食品藥品監督管理總局關于施行醫療器械經營質量管理規范的公告（201x年第58號）文件精神，組織相關人員重點就我公司經營的所有醫療器械進行了全面檢查，現將具體情況匯報如下：
一、強化制度管理，健全質量管理體系，保障經營過程中產品的質量安全
公司成立了以總經理為主要領導核心、各部門經理為主要組織成員、全體員工為主要監督執行成員的安全管理組織，把醫療器械安全的管理納入我公司工作重中之重。加強領導、強化責任，增強質量責任意識。公司建立、完善了一系列醫療器械相關管理制度：醫療器械采購、驗收、貯存、銷售、運輸、售后服務等環節采取有效的質量控制措施，以制度來保障公司經營活動的安全順利開展。
二、明確崗位職責，嚴格管理制度，完善并保存相關記錄或檔案管理制度
公司從總經理到質量負責人到各部門員工每個環節都嚴格按照醫療器械經營質量管理規范制定相應管理制度，對購進的醫療器械所具備的條件及供貨商所具備的資質做出了嚴格的規定，保證購進醫療器械的質量和使用安全，杜絕不合格醫療器械進入醫院。保證入庫醫療器械的合法及質量，認真執行出入庫制度，確保醫療器械安全使用。
企業質量負責人負責醫療器械質量管理工作，具有獨立裁決權，主要組織制訂質量管理制度，指導、監督制度的執行，并對質量管理制度的執行情況進行檢查、糾正和持續改進 ，及時收集與醫療器械經營相關的法律、法規等有關規定，實施動態管理 。針對不合格醫療器械的確認，不良事件的收集和報告以及質量投訴和器械召回信息等事件實時監督 ，定期組織或者協助開展質量管理培訓 。 公司已經按照新版器械經營質量管理規范的要求對所有計算機系統進行改造和升級，安裝有最新版新時空軟件系統能夠滿足醫療器械經營全過程管理及質量控制，并建立有相關記錄和檔案，針對以前在部分留檔供應商資質不完善情況也及時索要補充做進一步的完善保存。
三、人員管理
我公司醫療器械工作由專業技術人員擔任，并定期進行相關法律法規及相關制度的培訓，確保工作的順利進行；每年組織直接接觸醫療器械的工作人員進行健康檢查，并建有健康檔案。
四、倉儲管理
文件(檔案)生命周期
文件和檔案是生命的連續體，但是，不同國家有不同的政治文化背景和觀念，對文件和檔案這一事物的認識也有所不同。英語國家認為文件(檔案)生命周期可以在總體上劃分為三個階段，即文檔(Doeument)階段、文件(Record)階段、檔案(Archive)階段。文檔形成并存在于電子辦公環境(如OA)之中，發揮現行作用；文件捕獲并存在于單位文件管理機構之中，發揮半現行作用；文件移交檔案館后才叫作檔案，發揮非現行作用。然而，法語國家認為文件一旦形成就叫作檔案，包括文件的現行作用、半現行作用和非現行作用三個階段在內。《法蘭西共和國檔案法》(1979年公布)規定“任何自然人或法人，任何國家機關或組織，任何私人機構或部門，在自身活動中產生或收到的文件整體，不管其形成日期、形式和制成材料，都是檔案。”我國認為，文檔(對應英語國家Document，習慣上稱作文件)形成并存在于電子辦公環境之中，發揮現行作用，文檔向單位檔案部門歸檔后到移交進館這兩個時期均叫作檔案(對應英語國家的Record+Archive)，它包括文件的半現行作用和非現行作用兩個階段。
需要指出的是，盡管政治文化背景不同，名詞不同，各個國家都是按照文件(檔案)生命周期三階段，分別由不同機構和不同的系統，依據不同要求來實施管理的。
三種不同的管理系統
交通警察，各管一段。經典理論認為：在文件(檔案)生命周期三階段中，應該分別由EDMS(Electronic DocumentManagement System，電子文檔管理系統)，ERMS(Eleotronic RecordsManagement System，電子文件管理系統)，AIS(Archives Informationsystem，檔案信息系統)三種不同的信息管理系統加以管理。這是因為，在文件(檔案)生命周期3階段中，管理系統承擔著不同的角色，需要滿足不同的需求。需求分析是系統開發的起點，滿足需求是項目建設的歸宿。美國國家檔案局館(the National Archives and RecordsAdministration，NARA)在2005年宣布洛克希德?馬丁(Lockheed Martin)公司中標ERA(the Electronic RecordsArchives，電子文件檔案館)項目時，特別強調的一個重要理由是：該公司對NARA電子文件管理職責的深刻理解。他山之石，可以攻玉，我們在建設電子文件(檔案)管理系統時，不僅要尋覓和信賴開發商的領先技術，更要進行認真的需求分析，并考察開發商對需求的認知程度。“深處種菱淺種稻，不深不淺種荷花”，我國的文件(檔案)管理管理機構和開發商們，過去缺乏且現在亟需的是：找準系統設計開發的路段，并對號入座。
單位電子文檔管理系統
單位電子文檔管理系統(EDMS)管理的對象是由辦公自動化和計算機輔助設計等電子辦公環境形成的電子公文、計算機圖形等現行文檔。EDMS管理的文檔和元數據通常不斷更新，因此是當前的、動態的、可逆操作的。在系統中，如果有新的版本文檔出現，它必將替代舊的文檔，如果在審核流程中發現文檔不合格或是存在重要錯誤，文檔還可被返回給上一道流程進行重新起草。EDMS通常不是獨立的系統，它作為一個子系統，集成在電子辦公系統中，它扮演的是一個配角。EDMS明白，整個系統的目標是電子辦公，所以，EDMS缺失“自我意識”，它致力于為整個系統的運轉提供一個實現工具――以文檔作為信息表現形式，協同完成系統擔負的科研、生產、建設、管理任務。EDMS的具體任務是保障文檔流轉、版本控制和文檔的現行效力。它能夠區分文檔的草稿、定稿、歷次修改稿，能夠保證文檔按照草擬―修改審核(會商)―簽發(會簽)―復核繕印―用印―登記一分發交換流程有序地進行，能夠保證經它分發的文檔在特定范圍內具備執行力。ERMS的使用者不是檔案工作者，而是業務人員、文書人員和各類管理者。在ERMS中形成的電子文檔，有保存價值的部分最終移交到電子文件管理系統(ERMs)中，由于文檔／文件／檔案是生命的連續體，因此EDMS需要承擔文件(檔案)“優生優育”的使命。一個良好的ERMS系統，能夠保證電子文檔在源頭上符合電子文件(檔案)長期保存和管理利用的需求。
單位電子文件管理系統
單位電子文件管理系統(ERMS)的管理對象是經過鑒定，歸檔保存的電子文件。與EDMS系統相反，電子文件管理系統中的文件并非動態關聯當前業務活動的，因而，盡管人們認識到，元數據是永遠的進行時，在文件歸檔以后，文件管理--活動自身也會產生新的元數據，這些新增的元數據最終會動態地跟隨文件保存下來，但歸檔文件本身是靜態的、固化的、不可逆操作的，文件一經歸檔便成為歷史數據，不可修改。ERMS通常是獨立的系統，盡管在部分環境中，它也可能會作為一個子系統，集成在電子辦公系統(如ERP)中，但它具有強烈的“自我意識”，電子文件管理是服務科研、生產、建設和各項管理的一項基礎性工作，建立并通過ERMS收集、管理、提供利用電子文件是人們有意識的行為，ERMS鎖定的首要目標是在文件歸檔保存的過程中，保障文件真實性、完整性、有效性，實現檔案化和具備證據價值。與ERMS不同，ERMS的使用者是機關、企業、事業單位和各類社會組織中的檔案工作者，ERMS系統要滿足單位檔案管理的需求。
目前，我國各級各類機構(單位)電子文件管理系統的開發建設已經很普遍了，但至今在國家或者行業的層面上沒有形成一個需求標準，因此，不可避免地出現了大量的低水平重復研究與開發。反觀國際，ERMs的建設通常是從需求分析開始的，而需求分析往往又借道于標準化。國際上有三個頗具影響的ERMS需求標準，值得我們在單位電子文件管理系統建設時借鑒參照。一是美國國防部DOD5015.2(Design Criteria Standardfor Electronic Records Management
Software Applications，電子文件管理應用軟件設計標準)，該標準于1997年出臺，并很快為美國各聯邦機構和美國國家檔案局館所遵從，私營部門在選擇電子文件管理軟件時，也將是否遵從DoD5015，2標準作為入選條件，因此，美國的軟件廠商一般要花費2萬多美元將自己開發的軟件交由JITC(the JointInteroperability Test Command，聯合交互測試辦公室)進行與DOD50i5.2標準一致性測試，JTC認證已經成為實際上的文件管理軟件市場準入條件。DOD5015.2為美國各類機構ERMS的設計提供了堅實的基礎，正如Gable Julie所說，“標準不是靈丹妙藥或是保證書，但它對于渴望得到指導的人來說無疑是實實在在的貢獻”。二是歐盟Moreq(Model Requirements for the Management of Electronic Records.電子文件管理通用需求)，它于2001年推出，由英國的康維爾(Cornwell)管理咨詢集團召集10個國家的專家共同完成。2008年，MOReq出臺了第二個版本即MOReq2，其目標是適用于每一個歐盟成員國，它將系統需求劃分為功能需求、選擇性需求、非功能需求、元數據需求四個方面，同時在內容上保持了與最新的國際標準的一致性和兼容性，為了兼顧歐盟成員國的不同情況，MoReq2專門設置了“第0章”，允許成員國加入自己特殊的管理需求，MOReq2所提供的模型具有一定的靈活性，能夠在不同的環境中保證電子文件質量。三是國際檔案理事會ICA-req(Principles and Functional Requirements for Records in Electronic Office Environments，國際檔案理事會電子辦公環境中文件管理原則和功能需求)。由于國際社會就文件管理軟件的功能需求提出了不同的規范(如上述DOD5015.2、MoReq)，2006年，國際檔案理事會(the International Council 0n Archives，ICA)決定基于現存地區性規范，制定一套協調一致的、通用的、與文件管理的國際標準ISO 15489相一致的文件管理功能需求規范，ICA-req便由此誕生。ICA-req由3個模塊構成：1.概述與原則說明。主要介紹目的、受眾、術語、電子文件及軟件的作用、與文件或系統相關的原則、實施事宜等。2.電子文件管理系統指南和功能需求。主要規定了專門設計用來管理電子文件的獨立的ERMs功能需求，包括保障電子文件的完整性、真實性、可靠性、可用性，維護其憑證價值。一個ERMS系統通常包含文件的歸檔(如捕獲、鑒定、分類等)、保管(如保存、遷移、處置、安全控制、與紙質文件雙套制管理等)、利用(如查詢、檢索、呈現等)、管理(日常維護等)等具體功能。在某些環境中，ERMS會與EDMS整合為一個EDRMS(Electronic Document and Records Management System，文件檔案一體化管理系統)，但它并不改變上述功能需求。3.業務系統中文件管理指南和功能需求。這里所說的業務系統包括電子商務、財務系統、人力資源管理系統等各種業務應用系統。該模塊指出，業務系統中形成的文件可能由業務系統自身管理，也有可能由業務系統形成和存儲文件，同時通過集成的文件管理系統來控制這些文件，還有可能由業務系統按照保存證據性要求形成文件并輸出給文件管理系統來管理文件。業務系統中文件管理功能需求的核心是四大塊，一是在業務環境中形成文件(固化文件、記錄元數據等)、管理文件(文件復制、再分類等)、文件交互(輸入、輸出等)、文件處置(審核、銷毀等)。ICA-req以至尊的姿態宣稱，它是“需求”規范的集大成者，廣泛適用于軟件開發商、地區性的標準制定者、政府機構、私人機構，能滿足國際檔案界的普遍需要，并使國際檔案界能夠以統一的方式與全球軟件產業進行聯系與協作。在相關組織的努力下，ICA-req最近得到了ISO大力支持，被吸納為國際標準，編號ISO16175，其中，模塊1和模塊3已完成最終國際標準草案，進入最后闖關階段，一旦通過，將作為ISO標準正式，有望成為這一領域的“終結者”。
電子檔案管理系統
電子檔案管理系統管理的對象是需要長期保存和提供利用的電子檔案信息資源。在單位電子文件管理系統中，文檔(D0cument)已經完成了到文件(Record)的嬗變。電子檔案管理系統的一個重要職責是從單位文件管理系統中接收永久和長期保存的文件，同時繼承文件的真實性、完整性、可用性，并將文件的這些屬性維護到底。電子檔案管理系統的主要目標是保證電子文件的長期保存和有效利用。在國際上，通常把致力實現數字資源長期保存和利用的項目稱為TDR(Trusted Digital Repository，《可信數字倉儲)。有關TDR的進一步信息可以查看RLG和OCLC發表的》可信數字倉儲：屬性和職責(Trusted Digital Repositories：Attributes and Responsibilities)》報告，以及《可信數字倉儲審核與認證：標準與審核表(Trustworthy RepositoriesAudit＆Certification：Criteria andChecklist，TRAC)》。TDR并不指定資源的類型，所以它有多種存在形式，比如數字圖書館(Digital Library)、數字博物館(Digital Museum)、數字檔案館(Digital Archives)、電子文件中心(Electronic Records Center)等。建設一個合格的TDR首先應當主體合法，有職能，有人財物保障、流程清晰，其次，一個合格的TDR能全面履行數字對象的收、管、存、用四大職能，再次，合格的TDR要具備技術條件與安全性。
關鍵詞：現代煙草農業；信息化；分析；設計
中圖分類號：TP311文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2012)27-6446-05
Analysis and Design of Wannan Tobacco Modern Tobacco Agriculture Information Management Platform
WANG Zhi-yong1, LAI Fu-chang2, GE Lun-yue1
(1.Anhui Wannan Tobacco Co.,Ltd. Xuancheng 242000, China; 2.Xiamen ICSS-Haisheng Information Technology Co., Ltd. Xiamen 361008, China)
Abstract: Start from the new mode exploration of modern tobacco agriculture，Wannan tobacco take analysis to present informa? tionization construction，elaborate and analyse the construction scheme target，architecture，function of Wannan tobacco informa? tion system.Guide as tobacco supply chain，based on industry system，set up a modern tobacco agriculture informatization man? agement platform mode with the characteristics of Wannan tobacco.Through refining of the plant purchase contract，tracing the production process，managing the purchase procedure，realize the information management in whole process of tobacco produc? ing，purchase，transportation.
Key words: modern tobacco agriculture; information technology; analysis; design
國家煙草專賣局姜成康局長把傳統煙葉生產向現代煙草農業轉變概括為：“打牢一個基礎、努力實現四個化”，即全面推進煙葉生產基礎設施建設，努力實現煙葉生產“規模化種植、集約化經營、專業化分工、信息化管理”。
近年，根據現代煙草農業建設“一基四化”的總體要求，皖南煙葉公司積極探索現代煙草農業新模式，以基地單元為載體，全面建設基礎設施改善煙區生產條件；通過發展職業化煙農、現代煙農等新型種植主體，構建現代煙草農業生產組織體系，不斷提高生產規模化種植水平和組織程度；通過建立育苗、機耕等專業化服務組織，逐步健全煙葉生產專業化服務體系，促進生產技術的集成化，提高集約化經營能力。
但隨著現代煙草農業建設的深入推進，業務部門對信息化管理的需求越來越迫切，傳統的粗放型管理模式已難于滿足業務精細化、痕跡化管理的要求，無法對現代煙草農業新思路及新內涵形成有效支撐。為提高煙葉信息化管理水平，皖南煙葉公司分別于2005年、2010年推廣應用了國家局煙葉基礎軟件及煙站（單元）煙葉管理信息系統（以下簡稱“單元系統”），但煙葉基礎軟件只是起到了規范收購管理、提高收購效率的作用，而在科學生產、決策支持、技術推廣等方面尚缺乏應用支撐。與此同時，單元系統的上線運行，雖然在一定程度上提升了基地單元的管理水平。但其畢竟是一通用版本，系統功能與實際工作流程存在一定差異，且無法滿足皖南煙葉的個性化和差異化管理需求。
綜上所述，結合皖南煙葉公司的個性化和差異化管理需求，構建具有皖南煙葉特色的現代煙草農業信息管理平臺必然是現代煙草農業進程中需探索和解決的一個課題。
1建設思路
1.1建設思路
煙葉基礎軟件和單元系統均為國家局自上而下統一推廣的行業信息系統，是滿足行業宏觀調控，實現煙葉共性業務管理的通用版本，是行業煙葉業務管理的基礎信息平臺。皖南煙葉公司煙葉信息化建設必須與行業信息系統實現有機融合，建設思路如下：
在充分借鑒云、貴、川等煙葉產區信息化建設經驗及成熟應用基礎上，立足國家局單元系統，結合業務管理現狀，實現單元系統的應用擴展與提升，滿足差異化和個性化管理需求，構建具有皖南煙葉特色的現代煙草農業信息化管理平臺，全面助推現代煙草農業建設“上水平”。
1.2建設階段
系統建設總體分為三個階段，即夯實基礎、應用擴展、決策提升。
夯實基礎：以單元系統為基礎，實現煙葉基礎軟件、物資系統與單元系統的全面融合，統一煙葉業務管理平臺，滿足“數據互通共享、業務無縫銜接”的系統建設要求，滿足國家局《數字煙草發展綱要》“四個統一”的要求。
應用拓展：結合皖南煙葉公司的差異化和個性化管理需求，做好相關模塊的應用適應性擴展和完善，確保行業信息系統更好落地，打造具有皖南煙葉特色的現代煙草農業信息化管理平臺，實現煙葉業務的全過程閉環管理。
決策提升：在基礎業務數據信息健全的前提下，逐步強化決策管控的應用支撐，全面提升輔助決策及業務管控的能力。
1.3建設原則
戰略主導：緊密結合行業的改革與發展，堅持高標準、高起點，實行統籌規劃、分步實施，系統設計與行業煙葉發展和行業信息化發展相一致，建設規劃符合皖南煙葉業務現狀和未來發展需求。
注重實效：以“系統集成、資源整合、信息共享”為要求，充分利用現有的網絡資源、系統資源、開發商等資源基礎，注重系統應用實效穩步推進，使信息化建設真正能夠帶動煙葉生產經營管理水平的不斷提升。
2建設目標
2.1技術層面
圍繞煙葉業務“一體化”閉環管理的設計思路，構建具有皖南煙葉特色的現代煙草農業信息化管理平臺，做到“信息互通共享、資源高效整合、業務有效銜接”，滿足國家局《數字煙草發展綱要》“四個統一”的要求。
2.2業務層面
在平臺統一的前提下，以煙葉供應鏈思路為指導，結合皖南煙葉公司的業務管理現狀，對行業信息系統進行應用功能拓展，確保單元系統有效落地，全面提升基層信息化應用水平。
3系統架構設計
為實現企業信息化與行業信息化的有機融合，系統技術架構應遵循行業信息化標準與規范，故本系統與單元系統技術架構基本一致，如圖1所示。
系統構建基于J2EE、SOA等技術，采用分層提供服務支持的設計思想，將系統劃分為基礎層、數據層、平臺層、應用層、展現層。系統從最底層開始，逐層向上提供服務，整個層次保持相對的穩定。隨著業務需求的不斷變化，各個層次、各個組件進行優化和完善，在不改變系統框架的前提下即可完成系統的改進。
3.1基礎層設計
主要為系統應用提供底層的運行環境，包括PC終端、服務器、交換機等硬件設施，以及操作系統、數據庫系統等軟件環境，建設時將充分利用現有的資源，避免重復投資造成資源浪費。
3.2數據層設計
數據層就是常說的數據源所在的層次，數據層設計具有如下特點：
1）可運行于DB2、ORACLE、SQLSERVER等主流數據庫之上；
2）使用聯邦數據庫技術；
3）數據業務處理（交易）、數據查詢、空間數據分離。
3.3平臺層設計
平臺層由界面集成、業務集成、服務集成、業務構件、數據集成、支撐平臺等幾部分內容組成。
3.3.1界面集成
界面集成從單點登錄、組織管理、用戶管理、權限管理、菜單管理、應用組裝、Portal展現等七個功能點來做全面的界面集成。
3.3.2業務集成
通過應用開發技術和工作流引擎等工具實現應用系統之間的業務流程集成，實現系統松耦合、組件化和標準化，支撐煙葉系統之間信息共享、流程編排、業務交互。
3.3.3服務集成
通過企業服務總線建設，實現內部服務的通信與整合，構建服務注冊及管理機制。
3.3.4數據集成
數據集成包括在各應用之間實現數據共享和數據交換，建立基礎數據信息庫。主要有：
1）數據及編碼標準體系的建立。數據及編碼標準體系是應用系統數據整合和業務整合的基礎。建立行業數據及編碼標準體系是建立基礎數據信息庫的基礎。
2）基礎數據信息庫。以基礎數據使用規范為標準建立基礎數據信息庫，用以實現信息共享，服務于應用系統的集成應用。3）數據交換平臺的建立。以數據交換管理規范為基礎，建立應用系統之間交換數據的軟件平臺。
3.4應用層設計
業務應用覆蓋煙葉生產經營的主要業務，包括客戶關系管理、生產過程管理、收購管理提升、調撥倉儲管理、煙用物資管理、電子結算、主題分析等七個模塊。
3.5展現層設計
在展現層將統一用戶權限，面向企業不同層次的業務角色，如：領導、管理人員、煙站微機操作員等用戶，通過統一的門戶，訪問不同的應用模塊，業務操作、數據查詢、數據分析。
4系統功能設計
結合業務部門的實際應用需求，現代煙草農業信息管理平臺功能模塊設計如下：
4.1客戶關系管理
4.1.1目標定位
以CRM管理理念的為指導，實現新型種植主體檔案管理及等級評定，為差異化服務及散煙收購模式的推廣奠定基礎。同時增加客戶回訪及投訴等關聯功能，提升客戶服務水平。
4.1.2功能描述
1）基礎檔案管理：實現各類種植主體基礎檔案管理，并可根據預先設定的類別歸屬條件（如種植面積），對煙農進行自動歸類。
2）客戶星級測評：建立評價方案，明確評價指標（如種植面積、合同履約率、煙葉交售等級結構、技術到位率），開展對種植主體的星級評定，實現對種植主體的分類測評，為差異化服務奠定基礎。
3）客戶投訴管理：記錄煙農對服務人員及相關人員提出的投訴，并對投訴處理過程及結果進行跟蹤。包括煙農投訴記錄、投訴處理意見、處理結果跟蹤。
4）客戶回訪管理：根據客戶回訪方案，對客戶服務滿意度情況進行調查，全面收集客戶反饋的問題和建議，從而更好地為客戶提供服務。同時從煙農中收集有關煙葉生產相關信息，對有價值的部分信息分析處理后分送到有關部門和領導。具體功能包括：回訪方案制定、回訪結果查詢及分析。
4.2生產過程管理
4.2.1目標定位
以生產報表自定義的形式，實現生產動態信息的高效采集、快速統計和及時傳遞。健全煙葉生產環節信息，為質量追溯奠定基礎。
4.2.2功能描述
1）生產報表定義：根據生產需求，對生產報表的格式進行定義后下發至煙站進行數據填報。煙站可結合本級管理需要對報表進行細化定義。
2）生產報表填報：根據上級下發的報表格式，進行生產過程相應數據的采集與填報。采集方法有兩種：一種是手工錄入數據，另一種是利用手持終端設備進行采集。
3）生產報表查詢：實現煙站上報報表的多維度查詢（按時間、按組織結構等）。
4.3收購管理提升
4.3.1目標定位
在原有系統功能基礎上，增加散煙收購的信息支撐，提高收購工作效率；同時根據收購業務管控需要，對煙葉收購的時間、比例、重量、票據等關鍵要素進行密切監督和預警，實現對收購全過程的實時控制。
4.3.2功能描述
1）散煙收購應用
收購類型設置：實現煙站各條收購線收購類型的設置（散煙/把煙），以區分煙葉收購類型。
收購報表提升：結合煙葉收購的形態特征（把煙/散煙），對相關煙葉收購報表進行相應提升，實現收購報表數據的分類統計和查詢。
散煙補貼核算：包括補貼方案制定、散煙補貼核算、散煙補貼查詢等。
2）收購業務監控
單秤交售重量異常監控：對單筆煙葉交售的重量超出電子秤重量峰值或者超出合理值范圍的數據進行監控，確保收購業務規范。
交售等級結構異常監控：設置上、中、下等煙比例最大值，對超出或即將超出該值的收購等級比例數據進行監控預警。
連號票據等級、重量相同監控：對連號票據等級、重量相同的數據進行過濾展現，有效分析數據異常原因。
單據沖紅監控：設置票據沖紅的最大值，對超出該值的票據數據進行過濾展示。
收購時間段異常監控：依據煙葉收購運行要求中的收購時間段為標準區間值，對超出該合理區間內的收購票據數據進行展示。檢驗是否有超時收購。
4.4調撥倉儲管理
4.4.1目標定位
實現煙葉物流進、銷、存數據的信息化管理，提高數據采集時效性和準確性。
4.4.2功能描述
1）調運計劃管理：用于內部調運計劃及銷售調運計劃的制定和分解。內部調運是指收購站點的煙葉調往中轉倉庫，調運不受購銷合同控制，銷售調運計劃是中轉倉庫或煙站的煙葉銷售調運到煙廠，要受購銷合同控制。
2）煙葉入庫管理：實現煙站煙葉的入庫信息采集。
3）倉儲作業管理：包括移庫管理、庫存盤點、變質煙管理、煙葉出庫管理、倉儲資源管理等。
4.5煙用物資管理4.5.1目標定位
整合現有物資管理系統，增加物資需求管理、驗收管理、供應商管理等模塊，實現對煙用物資的購、銷、存精細化管理。
4.5.2功能描述
1）物資需求管理：包括物資需求目錄、物資需求摸底、物資需求制定等。
2）物資驗收管理：實現兩級物資驗收的電子化操作。
3）采購分配：根據需求及合同進行分配，同時與購肥指導單等單據進行關聯，保證分配的合理性。
4）供應商管理：建立物資供應商基礎資料檔案庫，并結合供應商的服務、產品質量情況，對供應商等級進行劃分，建立供應商首選名單及黑名單。
4.6電子結算
4.6.1目標定位
采用電子結算的方式進行煙葉交售款、物資款的結轉，提高結算效率，保障資金安全。
4.6.2功能描述
1）賬戶管理：對所有涉及資金往來的帳戶信息進行管理，包括帳戶錄入、在線開戶、帳戶銷戶等功能。
2）審核支付：接收收購系統提交的支付或扣款信息，由銀行轉賬系統完成資金的支付和扣除操作。
3）對賬查詢：包括銀行對帳、付款總帳查詢、付款明細帳查詢等功能。
4.7主題分析
4.7.1目標定位
結合不同層面的用戶需求，提供不同緯度的主題分析報表，以更好地滿足決策分析的需要。
4.7.2功能描述
主要包括生產主題分析、收購主題分析、倉儲主題分析、綜合分析等。
5結束語
以煙葉供應鏈思路為指導，結合皖南煙葉公司的個性化和差異化管理需求，對行業信息系統進行適應性應用功能拓展，搭建具有皖南煙葉特色的現代煙草農業信息化管理平臺。通過對種植收購合同的精細化，生產過程痕跡化、收購程序化的管理，實現了原煙從生產、收購、調運全過程信息化管理，并為煙葉質量追溯打下基礎。
1）實現煙葉業務閉環及標準化管理，提高煙葉業務工作效率。通過對煙葉各業務流程梳理及信息化管理平臺的搭建，形成煙葉計劃、合同、生產、收購、調運、業務的閉環管理，實現煙葉業務管理順暢，工作效率進一步提升。
2）建立綜合查詢分析平臺，提升煙葉決策分析水平。使用統一的信息化管理平臺，實現數出一門，并且通過數據智能分析及不同的展現方式，為各級人員分析、統計、決策提供有力的支持。
3）建立物流追蹤體系，為質量追溯體系建立奠定基礎。通過對煙葉生產經營各環節節點信息，特別是生產過程動態數據及倉儲調撥數據的準確、實時、全面采集，為煙葉質量追溯體系的建立夯實基礎。
4）加快現代煙草農業發展。通過對生產過程管理、煙用物資管理、客戶關系管理等應用的拓展和完善，為煙葉生產流程化、精細化、痕跡化管理打下堅實的基礎，用信息化改造傳統煙葉生產，加快現代煙草農業的發展。
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隨著現代人們生活水平的提高，對住房的要求也越來越高，如在房屋戶型、房屋采光性、周圍環境等方面的認知己經在深刻的影響著整個房地產行業的建筑與銷售。顧客的數量不斷激增，但在客戶數據的管理中，大部分房地產企業仍然習慣于傳統的管理工具和方法 ，一些說得上的變化可以說是鳳毛麟角，如傳統的數據柜取代密集的檔案也只是表面上的一些變化 。導致這種情況的原因是由于房地產客戶信息不同于普通文件，存在很大的差異。首先，它動態性較強，更新非常快，而且沒有規律可言，存在變動頻繁等因素；其次，對客戶資料以戶為單位進行整理的傳統思路決定了很難以檔案的管理方法進行管理。但是，客戶資料形式和種類的發展以及經營方式的轉變又要求我們必須革新現有的資料管理方法。從現在客戶資料的形式和種類上來說，已經由原來的單一介質發展到紙質、電子檔案、圖片、影音資料等多種形式并存的狀況，從經營方式上來說，隨著房地產體制改革的到位和深化，以服務主體和服務延伸的分散型管理方式和以集中核算為要求的現代資金管理方式無疑對現有的客戶檔案管理模式提出了挑戰。
二、國內研究現狀
企業檔案管理自動化程度隨著企業的發展，大多經歷了以下幾個階段 ：一是手工操作階段：案卷裝訂，文件目錄、案卷目錄手工抄寫，檢索極為不便；二是半自動化階段：計算機輔助立卷，實現了單機目錄檢索；三是自動化階段：文件、檔案一體化管理，實現了企業局域網檔案全文存儲與檢索；四是信息化階段：實現了局域網、互聯網檔案信息查詢。目前，絕大多數中國房地產企業仍處于第二階段，檔案管理工作嚴重滯后于其他管理 。業務部門與檔案部門各自為政、重復勞動的現象極為嚴重，檔案人員大部分精力只能集中在檔案整理及檔案目錄輸入上，不利于檔案信息資源的開發，無法滿足企業生產經營、開發建設的需要，不適應現代企業的快速發展。雖然國內房地產公司管理客戶檔案，近年來已經開始探索，但仍然使用傳統的管理方法，在保存的數據依賴于物理媒體，沒有進一步的數據集成和數字處理。客戶檔案沒有成型的管理系統，沒有形成檔案信息和營銷信息的有機互動，缺乏電子信息支持。在客戶檔案專業管理上，還基本采用人工管理模式，容易造成客戶檔案丟失問題、死檔問題、存放差錯問題和檔案磨損問題，客戶檔案處于靜態存儲狀態，檔案之間彼此是孤立的，沒有建立起聯系，不能更好的為營銷工作服務。對于存放物理檔案的密集架系統，幾乎所有的房地產企業都采用簡單的手動或電動控制密集架的管理操作，尚未實現計算機對密集架的有效控制，密集架僅僅作為一種節約空間的設備使用，對于存儲其中的龐大的客戶檔案信息無法實現計算機化的高效管理。實現文件管理系統在客戶檔案信息分析與管理中的應用，對營銷業務信息集成的標準化、新技術應用來說是一些新技術。
三、系統設計思路
（一）以現有數據資源為基礎
某房地產公司客戶檔案管理經過多年的積累，形成了大約13.3萬戶的紙質客戶資料，擁有大量可用的系統資源和經驗。同時，近年來，對營銷系統不斷改進和升級，積累了一定的硬件設備，己有的網路環境、硬件設備、信息資料都可以集成到系統中，本次建設將充分利用現有系統的優勢，整合相關信息資源，新營銷系統上線后，原營銷管理系統將作廢，其使用的兩臺服務器在該房地產項目的建設中可以充分利用。在系統設計中最大限度地利用現有的營銷系統的先進、實用的優點，并結合新系統的設計上。同時，完整的客戶檔案數據需要和調度運營、營銷等相關部門的系統進行數據接口，實現數據的交換和共享，信息的實時交換。
（二）統一性原則
為了保證顧客檔案數據規劃中的先進性、實用性和可持續發展，需要發揮整個系統的集中管理優勢以及在體系結構上能夠持續不斷的擴展和完善，該體系包括：統一的施工技術體系和技術規范；統一的建筑功能模塊結構；統一的信息模型及其管理；統一的個體公司系統軟件、硬件及網絡支撐平臺；統一的軟件體系結構、接口標準及通信機制；統一標準的業務流程與業務功能的管理機制；統一的信息系統安全執行體系和管理監督平臺；統一的房屋系統運行維護體系。
（三）以數據梳理為核心
通過構建智能客戶檔案管理系統，建立統一的公司客戶數據中心和數據中心的統一規劃決策分析。構建統一、規范、標準的客戶資料，業務資源、服務資源、經營信息等靜態和動態的客戶檔案業務數據中心，在此基礎上提供統一、共享的功能與服務。從水平上分離核心數據、業務邏輯組件和業務流程。用基本穩定的信息模型支撐相對穩定但需不斷擴展加強的業務邏輯構件。以核心數據和業務邏輯構件為基礎，支撐面向整個房地產市場需求的、且是靈活可變的業務流程需求。對業務數據中心進行抽取、清洗、加工、轉換，構建營銷決策分析數據倉庫，利用聯機分析和數據挖掘技術，支撐營銷決策，做好客戶分析、經營環境診斷、市場預測。建立關系管理平臺，為營銷輔助決策分析提供強大支持。
（四）以業務為依托
建立基于工作流技術的業務流程體系，實現對客戶檔案的數字化、存儲、維護、管理以及工作人員工作績效的全面管理。
（五）以流程監督為手段
實施對客戶檔案工作質量的監督，通過對過程的閉環管理，實現關鍵過程的全過程監督管理。
四、系統必要性分析
在目前，銷售點―屬地銷售額結算中心―公司營銷部三層組織架構中，具體業務的下放與集約化管理之間形成了客戶檔案管理的真空。即，銷售點在辦理完業務后將客戶的一系列資料報送至總銷售中心存檔，自己并不留存資料，在查詢時要到中心。而受制于距離等的限制，查詢的效率非常低，不利于進一步提升工作水平。隨著管理的變化，工作中的低質量和低效率的現象需要加以改進。
五、系統的創新點
智能型客戶檔案管理系統借助現代客戶關系管理思想和物流技術，建立集客戶檔案數據的存放、自動同步、自動定位、電子成像、查詢統計集檔案服務于一體的檔案管理系統，構建一個集物理介質與電子介質與一體的管理平臺。實現“按儲位碼放”。銷售部門客戶檔案存放時通常采用“一戶一個檔案袋，按冊存儲”的傳統管理模式，而新系統在設計上借助現代倉儲理念，以時間和業務類型為歸檔標準，達到客戶檔案在物理上分散存放，在邏輯上信息完整統一的效果。通過這一創新既解決了檔案盒的標準統一問題，又為檔案的定位創造了條件，同時又解決了房地產公司長期以來客戶檔案丟失、死檔、存放差錯和檔案磨損問題。
關鍵詞：食品安全 追溯體系 節點管理
一、食品安全可追溯系統的機理
食品供應鏈的復雜性是導致食品安全隱患的最根本原因之一。食品“從農場到餐桌”，要經過生產、加工、倉儲物流、銷售、消費等多個價值鏈環節，各個流程節點都存在諸多食品安全隱患。同時在復雜的食品供應網絡背景下存在著消費者與食品生產經營者、政府與生產經營者之間多種形式的信息不對稱也加劇了食品安全問題。
區別于傳統食品安全監督方法，在業務流程節點的質量管理模式下，質量控制不再是著眼于對整個流程的控制，而是深入到對質量形成源頭流程節點進行管理控制，產品質量客觀上是在流程中各個節點上形成的，其質量特性伴隨物流從上游節點傳遞到下游節點，構成下游節點產品質量的一部分，這樣不斷地向最終節點傳遞，最終達到顧客手中。基于流程節點的質量管理模式特點包括：（1）上下游節點之間既相互獨立，又相互影響；（2）能夠實現知識信息的快速轉化；（3）質量管理以預防為主，從源頭抓起，在質量形成的前期就做好了防止出現不合格產品的各項準備工作；（4）該質量管理模式更加突出了全員參與質量管理，各個節點的質量保證需要與該節點的相關人員的共同努力才能實現。
結合業務流程節點的質量管理模式，食品安全可追溯系統的機理就在于，利用現代化信息技術，對食品供應從生產源頭開始的價值鏈各流程節點，進行質量安全信息的記錄與安全控制。即建立一個信息系統，記錄保存食品在各個流程節點中的環境、加工、質量等信心，從而增強食品安全信息的透明度，減少消費者、生產經營者與監管者之間的信息不對稱。
二、中國食品安全追溯體系的發展
入世是我國建立食品安全可追溯系統的一個起點。為了應對發達國家以檢測標準為基礎的技術性貿易壁壘，使我國食品出口符合國際標準，2002 年，農業部頒布《動物免疫標識管理辦法》，要求豬、牛、羊必須佩帶免疫耳標并建立免疫檔案管理制度；2004 年國家質檢總局頒布《出境水產品追溯規程（試行）》，要求出口水產品及其原料按照規定進行標識；2010 年商務部和財政部《商務部辦公廳 財政部辦公廳關于肉類蔬菜流通追溯體系建設試點指導意見的通知》 ，正式啟動肉類蔬菜流通追溯體系建設。
中國是世界肉類生產大國，肉類和豬肉的總產量整體呈逐年上升的態勢。但我國 75%以上的生豬定點屠宰企業是手工和半機械化操作，白條肉、非包裝肉占90%以上，進貨查驗、索證索票、購銷臺賬等制度難以落實。另外，我國食品質量安全監管涉及多個部門，尚未建立部門間信息共享機制，經營者身份、肉菜來源、流向及質量等信息大部分是紙質的、零散的，標準化、規范化不足，難以實現互聯互通、多方共享，讓不法分子有隙可乘。
2010年，商務部和財政部從城市意愿、流通基礎設施、運行維護費用保障等多方面考慮，并通過專家評審的方式最終確定了上海、杭州等10個城市作為第一批試點城市。2011年1月份財務部和商務部聯合下發通知確定天津、石家莊等10個城市為第二批肉類蔬菜流通追溯體系建設試點城市，并撥付中央財政支持資金，結合2002年起農業部主導的牲畜免疫檔案管理制度，以屠宰企業、物流企業、肉菜批發市場、肉菜連鎖超市、農貿市場、肉菜團體消費單位等對象，建設以追溯信息鏈條完整性管理為重點的肉類流通追溯體系，變“點監管”為“鏈監管”。
三、豬肉安全追溯系統中流程節點管理
豬肉追溯系統包括以二維碼、無線射頻 RFID、IC卡等為信息載體的生豬電子耳標、信息追蹤和采集模塊、 數據庫信息管理系統、 電子查詢平臺等部分。肉豬從出生到餐桌需要經過養殖、屠宰加工、倉儲物流、銷售等諸多環節，最終到達消費者手中。每個流程節點可細分為更小的業務流程，構建追溯子系統。
（一）養殖環節追溯子系統流程節點
養殖環節是整個豬肉安全追溯體系的源頭，是確保豬肉安全的最重要環節。養殖環節子系統主要實現生豬生長過程中的檔案記錄和管理、飼料等養殖環境、消毒免疫藥品的使用、以及出欄檢疫情況是否符合國家或地區標準和法規。2002 年，農業部頒布《動物免疫標識管理辦法》，要求生豬必須佩帶免疫耳標并建立免疫檔案管理制度。其一般做法是將電子耳標嵌入剛出生仔豬的耳朵，賦予每頭商品豬“電子身份證”，以讀寫機錄入上面提到的各個環節的相關信息。
養殖環節追溯子系統流程節點的關鍵在于生豬佩戴的電子耳標，這也是該環節中最大的問題：目前使用最普遍的二維碼電子耳標正越來越不符合現代規模化生豬養殖和安全管理的需要。這種一次性的電子耳標價格便宜，單價0.2元，有利于政府集中采購、分發給養殖戶。但是二維碼電子耳標容易磨損，在生豬打斗過程中容易掉落；而且二維碼電子耳標讀取距離近，僅在離讀寫機 10 厘米范圍內有效，易受生豬毛發干擾。而新一代的動物電子耳標是基于無線射頻技術的 RFID 電子耳標，它植入生物耳朵皮下，不易掉落；有效讀取距離大于 1 米，便于快速、批量讀取；且相比于只讀的二維碼電子耳標，RFID 電子耳標兼具讀寫功能。但由于主要核心部件仍然需要從國外進口，RFID 電子耳標價格非常昂貴，單價約為3～5 元。阻礙大規模應用RFID 電子耳標的另一個問題在于，國內還沒有豬用 RFID 電子耳標的統一標準（無線射頻頻率存在高頻、超高頻、低頻等多種，國際標準是高頻），在數據讀寫、信息管理、兼容性等方面存在障礙。
（二）屠宰加工環節追溯子系統流程節點
屠宰加工環節追溯子系統流程節點包括在生豬定點屠宰加工企業進行的交易主體報備、進場登記、宰前檢疫登記、宰后檢疫登記、出場登記等關鍵環節，是肉類追溯的重要控制點和信息采集點。進場經營者（貨主、買主）首先必須進行實名注冊備案，簽訂追溯承諾書，以獲取肉類流通服務IC卡并持卡經營。在出場登記時，將電子臺賬內與該肉品有關的信息寫入流通服務卡。豬肉被運達屠宰場后，系統通過識讀每個豬肉個體的電子耳標或批次標識來確認豬肉個體的唯一性或批次信息，并記錄追溯相關的信息，建立電子臺賬。隨后進行“瘦肉精”等宰前檢疫并錄入電子臺賬。屠宰分割過程中現在已經普遍使用了可重復使用、全封閉的RFID 射頻流程卡進行批次標識，在開始屠宰工位設置掃描點，在屠宰過程中自動記錄該批次產品的養殖信息、檢驗檢疫記錄等。在后期的分割和包裝工序中，系統讀取電子標識號，通過數據庫來獲得對應的豬耳標號，用一維條形碼對豬胴體或分割肉進行最終的標識，直到超市出售。
在肉類安全追溯系統的這一環節中，目前面臨的主要問題，是屠宰企業數量多，條件參差不齊，缺乏質量安全保證。未來有必要結合追溯體系建設需要，壓縮定點屠宰企業數量，把產能進一步向規模化、機械化、規范化的屠宰企業集中，淘汰落后產能，提高肉品質量安全保障水平。
（三）倉儲物流環節追溯子系統流程節點
在物流環節，交易人（發貨人、收貨人、第三方物流公司）同樣需要報備和持卡經營，記錄產品信息、運輸時間、目的地、儲運歷史等各個環節信息。在物流過程中，同批次的豬肉信息記錄在托盤或貨品箱的條形碼標簽上。這樣RFID系統能夠清楚地獲知托盤上貨箱甚至單獨貨品的位置、身份、儲運歷史、目的地、有效期及其它有用信息，實施全程監控。
倉儲運輸環節中保障肉類質量安全，需要肉類始終保持在低溫之下，即冷鏈物流。據國家發改委2010 年的《農產品冷鏈物流發展規劃》，我國豬肉冷鏈物流問題突出表現在：一是豬肉通過冷鏈流通的比例仍然偏低，目前肉類冷鏈物流比例僅15%，遠低于歐美發達國家 100%的覆蓋率，每年肉類流通腐損率達到12%；二是冷鏈物流基礎設施能力嚴重不足，人均冷庫容量僅7公斤，冷藏保溫車占貨運汽車的比例僅 0.3%。
（四）批發銷售環節追溯子系統流程節點
批發銷售環節追溯子系統是以電子結算為原則、以移動式追溯信息讀寫機為錄入設備、以流通服務卡為信息載體、以智能溯源秤或標簽電子秤為輸出設備的追溯子系統與先前環節類似，在批發零售環節中，在其他流通節點尚未備案的經營者（批發商、零售商）也需進行實名注冊備案，并持流通服務卡經營交易。在豬肉及肉產品入場登記時，需向批發市場持卡申報，由管理員以交易憑證（未建立電子臺賬的市場以傳統的動物產品檢疫證）為依據分批驗貨。通過流通服務卡將信息自動導入追溯子系統，完成與系統中該批次肉類信息的匹配驗證。在豬肉進入批發市場后仍需相關法律法規規定對肉類進行質量檢測，將相關信息錄入該批次電子臺賬。買賣雙方交易時，將品種、價格、數量、買主、流向等交易信息導入該批次電子臺賬進行交易登記，并寫入流通服務卡。批發交易買方在結算完成后，經營者將獲取帶有追溯碼的交易憑證；零售交易賣方通過智能溯源秤或標簽電子秤，為消費者打印帶追溯碼的零售憑證。
批發銷售環節是重要的質量控制點和信息采集點。目前試點城市多在已經高度城市化的大都市，其所需豬肉多從信息化、電子化程度不高的周邊地區進口。這也造成了許多試點城市仍然只能主要依靠傳統的動物產品檢疫證來管理外地進口豬肉，還無法使用基于電子臺賬的交易憑證進行質量和信息管理，成為一個隱患節點。
（五）消費環節追溯子系統流程節點
對于普通消費者，在試點城市的部分大型連鎖超市、農貿市場，銷售豬肉的商販都使用統一的電子秤，稱重的同時就可以立即打出一張交易憑證。上面除了市場名稱、交易時間、攤位號、產品名稱、重量、單價和金額外，還有一個追溯碼。消費者可以通過在零售市場安裝專用的查詢終端，開通手機短信、互聯網、熱線電話等查詢通道，查詢養殖場、貨主、屠宰場、分銷商、檢疫點和銷售點的信息。
在消費環節追溯子系統流程節點的主要問題在于消費者信息查詢節點，體現在普通消費者查詢對查詢系統知曉度較低、以及現場查詢設備缺乏維護、網絡系統不便使用。由于相關宣傳不足，普通消費者對于交易憑證的索要、查詢設備的使用并不十分清楚，即使有所了解也往往嫌麻煩而不進行查詢。另一方面，在超市、農貿市場的肉類質量查詢設備在安裝之后，由于職責不清，基本陷于商家和政府部門兩頭不管的狀態，一經損壞便淪為擺設；而對于大部分中老年消費者而言，依靠并不便利的網上查詢系統更是不切實際。
四、小結
我國食品安全追溯系統對于豬肉及肉制品質量管理已經起到了比較重要的作用，尤其體現在明確了各監管單位的職責，以及利用信息化手段使供應鏈逐漸透明。在若在試點城市應用中也已經積累了一些經驗，建立了一套涵蓋養殖、屠宰加工、倉儲物流、批發銷售、消費等各個環節的追溯系統，以及各環節下層的子系統。 但在整個追溯系統中的每個環節都存在著一定問題和不足，包括技術、管理等諸多方面。這些存在的問題會對各自子系統中的業務流程造成消極影響，松動整個質量管理體系。如何更好實踐這一惠及民生的大工程，完善試點中暴露的問題和不足，是今后研究需要關注的方向。
參考文獻：
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[3]國家發展與改革委員會.農產品冷鏈物流發展規劃[E]. 2010
通訊作者：康昆展
【關鍵詞】 醫院檔案； 發展； 建議
醫院質量管理是醫院管理的核心，醫院檔案管理在質量管理中起著十分重要的作用，在所有醫院檔案綜合管理中，包括病歷檔案、人事文秘檔案、財務檔案和醫院發展檔案四部分，其質量的好壞是保證醫療質量的關鍵，直接關系到醫院各項事業的發展［1］。筆者從事檔案管理工作多年，發現醫院檔案管理工作存在著諸多弊端，管理人員數量不足、職業道德素質較低、專業人才隊伍匱乏、專業知識面狹窄、軟硬件建設投入不夠等問題，已嚴重制約檔案事業的順利發展，已成為當前亟待解決的問題。為此提出幾點建議，與讀者同勉和探討，為加強醫院檔案綜合管理事業貢獻力量，現分析報告如下。
1 主要問題與不足
1.1 管理人員數量不足，職業道德素質低下 由于人員的缺乏，管理人員工作量較大，管理人員學歷普遍較低，檔案管理知識儲備不足，計算機知識相對缺乏。檔案人員職業道德素質相對較差，無法適應條件差、待遇低、職稱低的環境中，個人更不愿投入過多的精力顧及病案信息的開發利用和自身素質的提高，不利于檔案管理工作的開展。
1.2 病案管理專業技術人員匱乏 醫院管理人員構成復雜，多數是醫生、護士、技師改行而來，很少有管理的專業人才，其中醫院檔案管理中病案管理人才更少，在美國，2億人口的國家就有病案管理專業學校150余所，其中大部分是培養大學本科生的高級病案管理人才。而我國目前還沒有一所培養病案管理高級人才的大專院校。為了適應醫療事業的迅速發展需要，我國于1985年在北京市崇文區衛生學校開辦了全國第一個病案管理中專班。中等衛生學校雖然開辦了中等層次的病案管理專業教育，培養了一批批病案管理人員，但畢竟滿足不了全國各級醫院對病案管理人才的大量需要［2］。目前醫院從事病案管理的專業人才，原身是一些檔案管理專業技術人員，病案管理業務技術水平較低，只能從事簡單的收集、整理、錄入、歸檔等工作，這就不同程度影響著管理工作的質量與發展。
1.3 檔案管理人員知識面狹窄 在信息知識爆炸的現代社會，檔案管理人員不僅要掌握檔案管理，人事文秘、病案管理、財務管理，醫院管理學等方面的知識，還更應該學習外語、計算機、多媒體、網絡等高新技術知識，然后對檔案記錄的資料內容深層加工、分析統計，提煉有價值的信息，才能為領導決策提供重要依據［3］。
1.4 硬件設施建設不足 《醫院管理學.病案管理分冊》中提供的標準認為病案室需要設立獨立的辦公室，每名從業人員的工作空間至少達到6 m2；病案與庫房的比例為10000份：10～12 m2；100～500床位規模大小的醫院，其病案倉庫面積不得少于150～300 m2，應滿足未來2年承載量要求［4］。但醫院常以醫療用房緊張為由，檔案庫房不符合檔案保管條件，達不到檔案管理辦公、閱覽、庫房三分開要求。致使檔案用房狹小，多數醫院的檔案庫房是用普通房屋改建后作為檔案庫房的，不符合檔案保管的標準，達不到檔案管理九防要求。部分單位不重視檔案硬件建設，防磁、防蟲、防高溫、防潮、防霉變的設備不完善，檔案管理設備陳舊，嚴重制約了檔案事業的發展。
1.5 醫院檔案管理體系和制度不完善 醫院檔案管理一般都由設在行政辦公室的檔案室來負責，主要都是管理一般的文書檔案和部分實物檔案、音像檔案而已，而那些醫學專業方面的檔案如醫療文書、X線片、病理切片、微生物檢驗報告單等檔案，則分散在各業務部門直接管理，這樣就會形成多部門重復管理檔案的格局。在進行檔案整理和綜合管理之后，雖然建立起檔案管理網絡，并達到一定的規范和水平，但是運行效果還不夠理想，很多工作人員對檔案信息的認識程度還不夠，在收集材料過程中敷衍了事，為方便起見將很多檔案材料留在自己部門保管，缺少一整科學的檔案管理制度和標準。從而使日常很多重要的檔案材料流失。
2 建設建議
2.1 加強職業道德建設，增強愛崗敬業意識 要對檔案人員進行職業道德教育，增強愛崗敬業的意識，提高思想水平，增強歷史使命感和工作責任感。培養檔案人員熱愛檔案管理工作、甘愿獻身檔案事業的決心，只有熱愛這項工作，才能兢兢業業地做好檔案工作；只有熱愛檔案工作，才會甘當人梯，為臨床、科研、教學利用提供優質服務；只有熱愛檔案工作，才能在工作條件差、待遇低、職稱低的環境中，做到守清貧而樂道，淡名利而自強，受困苦而不移志，安心本職，恪盡職守，為檔案事業貢獻力量。
2.2 長遠發展規劃，配備專業技術人才 主管部門應從醫院管理長遠發展出發，配備足夠的檔案管理專業人手。更要配備精通病案管理的專業人員，因為，在醫院檔案管理中病案產生數量占醫院檔案數量的2/3以上甚至還要多，病案管理專業又是一門新興的交叉性、多學性的邊緣學科，涉及面較廣，而且它本身也在不斷地發展之中，病案管理、質量控制、醫學及醫學術語、疾病分類、組織與管理、交流技巧、基礎統計、計算機基礎及數據處理等已成為現代病案管理人員的必修課。病案管理人員不僅具有一定工作能力、一定醫療知識、管理科學知識，還應掌握全面的醫學科學知識、電子計算機知識等。以利于負責病案質量檢查、手術操作分類、指導國際疾病以及病案加工匯編等工作。其次，適當增加病案管理人員的編制，加快病案現代化管理，運用先進技術減少病案貯存空間。再者，提高病案管理人員的整體素質是一項任重道遠的艱巨工作，可以通過一些內部激勵措施的實施，以及組織人員進行定期進修學校等。
2.3 加強軟硬配件建設，提高科技信息服務技術發展 對醫院檔案倉儲普遍存在面積不足、檔案保存不好等問題，應及時提出有效的解決方案。醫院領導層應從醫院管理的整體格局和綜合效益出發，拿出足夠的資金解決用房與設備的建設與添置。隨著網絡技術的普及與管理軟件產業的發展，檔案電子化是檔案管理學的努力方向。當前一些先進的檔案管理技術，如縮微技術、光盤存儲技術，可大大減少檔案的存儲面積；“電子病歷系統”可規范病案制作、增加形象和生動性，提高檔案管理工作水平。
2.4 健全檔案工作標準體系，規范檔案管理 醫院要針對以往檔案散布于各職能部門的現狀，加快檔案標準化管理，使龐雜的原始資料成為主題明確、綱目清晰、層次與序列分明的檔案，確保檔案應建盡建、安全保管，不斷提高建檔、歸檔的規范程度。因此建立科學的檔案管理體系，建立健全檔案管理規章制度，醫院領導帶頭親自抓，制定制度必須落實到位。按照“統一領導、分級管理”的原則，實行各門類檔案集中統一管理，建立綜合檔案室或信息科，建成綜合性檔案資源信息庫，充分提高檔案信息的綜合管理和開發利用能力
2.5 樹立終身學習的理念，加強檔案人員再教育 首先在檔案人員進行職業道德教育，增強愛崗敬業意識的同時，醫院也應該依據檔案管理人員繼續教育的長遠目標，制定醫院檔案管理繼續教育的長期、中期、短期培訓計劃。通過加強對醫院檔案管理人員的繼續教育，找出存在問題的原因進行分析。鼓勵檔案管理人員參加國家權威機構開辦的檔案管理專業、醫學信息管理專業、計算機專業、臨床專業的函授、夜大與自修方式的大專和本科段的學習，以提高檔案管理人員的專業知識水準與工作效率，以適應新形勢下的檔案事業發展的需要，加強醫院檔案管理工作，促進醫院全面發展。這些對提高醫院的醫療技術和科學管理水平都具有十分重要的意義。
參 考 文 獻
［1］ 晉愛蓮，丁孟霞，崔曉燕.淺論醫院病案管理.中國中醫藥咨訊，2010，2（18）：67.
［2］ 張喜波.淺談病案管理人員的培養教育.閩西職業技術學院學報，2001，2:111-112.
［3］ 張俊花.淺談醫院病案管理的重要性.臨床醫藥實踐，2010，19（12）：964-965.
Abstract： First of all， explain how to distinguish the concepts of logistics finance from financial industry logistics； secondly， illustrate the current situation of financial industry logistics in China， gap between China and developed areas. In conclusion， emphasize financial industry logistics has a promising future in China.
關鍵詞： 金融物流；金融行業物流；空標銀行
Key words： logistics finance；financial industry logistics；blank bank
中圖分類號：F830.9 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）01-0013-03
1 金融行業物流概念及其與金融物流的區別
金融行業物流與金融物流是不同的兩個物流概念，二者服務的內容、范圍與涉及的貨物有較為明顯的區別。
金融物流（Finance logistics）也可以稱之為物流金融，根據潘永明[1]等人的研究，金融物流起源于“以物融資”業務活動，是指物流企業與金融機構聯合起來為資金需求方企業提供融資服務。目前，該業務比較有代表性的產品就是質押監管業務。根據呂玉蘭[2]的研究，質押監管，即出質人將銀行認可的貨物以質押方式申請融資，并存入銀行指定的監管區域（包括倉庫、堆場等倉儲區域），由監管方進行監管。該業務可以簡單歸納為以下幾點：①企業將資產（原料、產品等）的所有權抵押給銀行并從銀行處獲得貸款；②銀行指定物流供應商保管這些資產；③企業歸還銀行貸款并重新獲得這些資產的所有權。在金融物流的服務中，服務主要集中在被質押資產的保管以及交接。
而金融行業物流也可稱之為金融票據物流，是指利用現代物流的理念和技術為銀行業、保險業、信托業、證券業和租賃業等金融行業及相關機關團體、企事業單位，提供各種單證、票據和文件的延伸配送、票據整理、影像、倉儲、查詢等多種服務的物流業務。金融票據的數量巨大，根據戴國強[3]的研究，近年來我國的票據業務發展非常迅速， 1999年我國票據承兌量是5036億，到2004年二季度達到16000億。目前，在我國，票據結算已經占到了全部結算的60%以上，而金融行業物流就是圍繞這些金融票據提供服務的物流業務。
以服務方式和手段來區分，金融行業物流又可以細分為傳統業務和新興業務。傳統的金融行業物流包括現金押運、銀行票據的遞送與傳輸等。隨著現代it網絡、通信傳輸、數據管理、影像掃描等技術的快速發展，包括空標銀行（Blank bank）、分配及收發室管理”（Mailroom & Distribution Management System MDM）、認證（檔案）/信息管理（Records & Information Management System RIM）等一系列新興的物流服務，極大的改變并擴大了金融行業物流的服務領域和服務能力。
2 金融行業物流在發達國家、地區的應用
2.1 空標銀行 空標也可以稱為白標，是指一家交易商向另一家希望成為交易商的公司提供平臺服務，使其擁有自己的LOGO標識并以自有商標面向客戶報價，成為交易商。
空標銀行也可以稱為白標銀行或貼牌銀行，其誕生與銀行業本身非常符合80/20法則的特點關系密切。這就是說，銀行需要投入80%以上的資源，增設分支機構、擴建網點并招收人手，這些資源主要用于收儲、工資、換匯等零散、耗費人工且直接回報很低的傳統銀行業務；而貸款、投資、發行等可為銀行提供80%以上收益的業務反而對類似的資源需要較少，這就促成了空標銀行的誕生。
空標銀行就是某種意義上的金融行業物流供應商，只不過其需要處理的貨物是現金或者有價證券。像一般的物流供應商一樣，空標銀行在各地建立分支機構、布設網點（類似一般物流供應商的倉庫或操作中心等）、投入電子系統，面對銀行客戶提供同質的標準服務并收取服務費。這樣，銀行可以更專注于投入少且收益高的高端業務，而將大部分收益低、投入大的低端業務外包給空標銀行。
這種運作模式的核心是，物流供應商提供標準化的基礎設施、人力資源和市場通道以及服務，銀行外包部門低回報業務。這種模式避免了重復投資的同時提高了物流供應商資源的利用率，可以設想，當進入某個空標銀行營業點時，需要存、取現金的客戶可以按照自己的喜好選擇將現金存（取）在不同的銀行，而一切都是在一個柜臺前完成。
2.2 票證的分配與收發——票證影像掃描/補錄及數據傳輸 為便于了解票證影像掃描/補錄及數據傳輸的意義，有必要介紹一下相關票證在銀行系統的流轉過程。以支票為例，理論上，任何一張支票必須流轉回開票行進行真偽和信用審核后才能結算，也就是說，在交易雙方的開戶銀行不同的情況下，收款方收到的支票要流轉回付款方開戶銀行進行審核后才能結算。
舉例來說，商戶A與商戶B進行交易，A的開戶銀行是招商銀行而B的開戶銀行是工商銀行。這樣在交易中，A支付給B的就是招商銀行支票，而當B將支票交給自己的開戶行工商銀行結算時，工商銀行理論上是無法對該支票進行審核并結算的，于是這張支票必須回到招商銀行進行審核并完成結算。實際操作中，為了避免數量巨大且重復無序的往來核算，銀行系統采取結算中心的方式來解決該問題，即所有票據不必回到開票行，而直接在結算中心進行審核與結算。
但是，由于支票屬于實物，因此在其流轉的過程中，需要物流運輸的制約。在這種制約下，兩地相隔越遠則支票物流需要的時間也越長，這使得支票的使用受到較嚴格的地域限制。一般來說，票據交換受到“2小時交通圈”的限制，距離太遠不僅導致成本高昂，而且無法留出足夠時間給銀行完成票據審查、退票等相關處理。票據交換范圍過大，反而可能延遲本地區的票據結算時間。在西方發達國家非常普通的個人支票業務之所以在中國無法推廣，地與廣大、物流流轉時間過長而無法實現異地支票結算是主要的原因。
目前，先進、專業的影像掃描設備的精度和清晰度不斷提高，其應用領域也在迅速擴大。根據樊強[4]等人的研究，高精度非接觸式激光掃描測量系統，采用高精密點式激光頭，通過數據采集與掃描過程的協調控制，數據采集點間距可達5μm，測量精度可以達到±10μm，該精度對于票據的審核已經綽綽有余。這樣，通過精密設備對實物票據進行掃描，就可以將實物支票轉化為電子數據。
另一方面，電子數據的傳輸速度當前已經達到驚人的程度。根據德國教授Freude[5]等人的研究，使用“快速傅里葉變換”把一束激光中的超過300中不同的光的顏色的光分解出來，每一種光被編碼成它自己的信息串來進行數據傳輸，其速度可以達到26terabits/秒。按照這樣的傳輸速度，美國國會圖書館的所有收藏都可以通過光纖在10秒內傳輸完畢。
伴隨上述影像掃描和數據傳輸技術的突破，傳統的票證人工實物審核可以轉變為對票證的影像數據的審核。這不僅大大降低了票據流轉對實物物流的依賴，也使得大范圍內的支票結算成為可能，更為實現跨區域的離岸金融服務打下了堅實的基礎。這一設想的成功案例，我們可以通過香港支票的結算的升級、變化來進行說明。
2003年以前，香港銀行的支票處理一直沿用“交換所模式”，即所有的銀行將受到的票據運輸集中在交換所也就是結算公司，使用票據清分機處理。據美國NCR公司測算，香港結算公司每天處理的港幣跨行支票超過50萬張，票均處理成本5～6港元。
2003年，美國NCR公司開始為7家香港銀行提供 “RIM（港稱：支票影像結算）”服務，根據統計，每天處理票據30萬張左右，占香港票據總量的50%。以匯豐銀行為例，該行票據量占香港票據總量的35%，借助RIM服務，匯豐銀行通過網絡將票據影像和數據傳輸到上海或廣州業務處理中心，當地的人工、設施成本遠低于香港，使得票據平均處理成本降到0.3港元左右，僅為原成本的5%。
目前，香港地區的金融行業物流已發展為成熟產業，香港金管局與中國人民銀行深圳市中心支行、廣州分行分別簽署“港幣支票聯合結算備忘錄”，結算公司和深圳、廣州結算中心達成協議，開通深港的港幣支票單向交換，2004年10月開通粵港的港幣支票單向交換，2005年6月開通三地之間的港幣支票雙向交換。
2.3 檔案及信息管理 金融行業流通的各類票證種類眾多而且數量巨大，由于大部分金融行業單據的壽命較長（一般為15年，即使是使用過的支票或者存單，根據國家規定也需要保留10年以上），部分單據如人壽保單等遠遠超過該年限。因此，這些票證在保存期間的倉儲、檢索和查詢需求量是非常巨大和繁瑣的。以中國銀行北京一地為例，每年各類金融單據將近20萬箱（類似A4紙箱），且每年都有增長。
想象一下，在我們國家，這樣的票證，目前保存的方法大多數就是打包在一起然后往倉庫里一堆……。由于傳統的倉儲只能提供較為單一的倉庫儲存，這些文件實際屬于死檔案——堆積如山的各類單據很難進行快速的檢索、調閱和查詢，往往查詢某個特定的單據就是幾乎不可能完成的人物。
現在，這一問題可以通過現代化的WMS系統以及數據庫的建立，使得文件的檢索、調閱極大簡化。一方面，現代的倉儲管理系統可以為每份文件規定獨一無二的庫位號碼，方便在查找時迅速定位；另一方面，借助于先進的影像掃描技術，在妥善保存原始文檔的同時，可以把文件以數據的形式保留在數據庫中，這樣在一般情況下，可以隨時調用文件的影像數據，既方便查詢也方便保存。
3 我國當前金融行業物流的現狀及差距
在我國，金融行業物流還處于初級階段，與國外成熟的行業相比，存在較大的技術、管理及營銷差距。上述較為先進的物流服務大多尚未在我國投入實際運營，部分服務也處于摸索和區域小范圍的運行狀態。
以空標銀行為例，根據易麗[6]的研究，在我國，少數外資銀行正在采取這一服務方式逐步滲透市場。如2007年丹麥盛寶銀行（SaxoBank）獲得中國銀監會的批準，在北京成立代表處。作為貼牌銀行，盛寶銀行為合作伙伴提供其內部開發的網上交易平臺，包括先進的外匯交易技術系統、風險控制和報價支持，而合作伙伴可完全以自己的品牌來命名，并且可以根據自己的具體需求加以改進和增補，但目前這一服務模式并未涵蓋到物流服務階段。
金融檔案管理方面，根據張偉[7]的研究，目前，我國金融行業業務流程正進行著新的重組，金融行業越來越關注自己的核心業務，將資源集中于相對優勢領域，而將非核心業務發包給外部專業機構去進行。從而提升自身競爭優勢，增強自身持續發展能力，但，體現在業務實例上卻較少成功案例。
反觀物流供應商方面，目前，國內主要的金融行業物流服務供應商大多為護衛公司或現金押運公司，另有部分供應商提供同城銀行票據快遞業務等低端服務，這些企業提供的物流服務大多內容單一、區間較短。其中，護衛公司或現金押運公司主要負責現金的收集、轉運以及各種ATM機的補款工作，這些業務大家已經習以為常，這里不再多做介紹。
以同城銀行票據快遞業務為例，大家稍微細心觀察一下的話，就會發現，在很多城市的銀行，都會有一些背著帶鎖背包的快遞摸樣的工人往返于各個銀行和結算中心，這些就是同城銀行票據快遞業務的業務人員。他們負責將各個銀行網點的有價票據收集后集中到結算中心進行審核與結算。根據王東雪等人[8]的研究，由于票據種類繁多，數量較大，安全性、時限性要求較高，而且不同票據的傳遞流程不同，所以對承擔其票據遞送工作的單位有著較高要求。但在我國，該業務仍然處于體系不成熟、遞送網絡分布不合理的狀態，無法滿足金融行業票據遞送業務日益增長的需求，而這基本上就可以代表我國金融行業物流服務的大致現狀。
至于檔案及信息管理服務，目前國內只有個別供應商在天津、武漢、深圳等地提供部分服務，其他區域則尚未涉及。其中，天津地區有一家中信銀行與新加坡企業合資的供應商可以提供較為現代的檔案及信息管理服務，且在規模上已經形成一定的優勢。但是，由于我國幅員遼闊，各地經濟發展情況差異較大，加之銀行運作體系復雜、客戶接受程度低等原因，相關企業形成跨區域、全國聯網運作面臨的障礙較多，使得該業務一直無法進入快速發展的軌道。
4 結論
綜上，目前，我國金融行業物流的整體市場接受程度、技術水平、服務內容、管理及營銷能力等方面與發達國家及地區存在著巨大的差距，處于方興未艾的狀態。同時，正是由于存在巨大的差距和尚未開發的市場，金融行業物流在我國也具備快速發展的機會和巨大的需求市場。
2006年11月9日，央行支付結算司副司長謝眾透露，央行正考慮逐步開放支付清算服務市場，允許非金融機構從事該服務，并制定頒布《支付清算組織管理辦法》。央行將根據電子支付市場的創新和發展情況，出臺有關電子支付的規范性文件。另外，國家將進一步完善基礎設施建設，提高現代化支付系統的覆蓋范圍和運行效率，加快支票影像交換系統的建設，支持支票全國通用。盡管隨著金融危機的到來，時至今日，該辦法的征求意見稿還在討論中，尚未正式出臺，但是國家提倡并鼓勵產業升級、加快金融行業物流發展的原則是不會改變的。可以預見，一旦在政策上有所突破，在硬件技術、物流運作理念方面已經有非常成熟經驗可以直接采用的情況下，未來我國金融行業物流市場的發展，將如雨后春筍般，蓬勃發展。
參考文獻：
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[4]樊強，陳大為，習俊通.高精度激光點掃描三維測量系統及應用[J].上海交通大學學報，2006，40（2）：64-68．
[5]Wolfgang Freude，Laser puts record data rate through fibre[J]．Nature Photonics，2011，5：9-10．
[6]易麗.丹麥貼牌銀行落戶中國[J].21世紀經濟報道，2007-03-02．
為加強對今年糧食的庫存檢查領導，成立縣糧食庫存檢查領導小組（以下簡稱縣糧檢領導小組）：
縣糧檢領導小組的主要任務：一是按照區、市統一部署組織領導本轄區庫存檢查工作。二是組織和督導轄區內納入庫存檢查范圍的全部企業開展糧食庫存自查。三是匯總、上報本轄區具體到承儲庫點的2014年3月25日糧食庫存登統表。四是審核、匯總企業自查結果，向市級糧檢領導小組提交工作報告。五是協助各級工作組開展糧食庫存復查、抽查和核查等工作。
二、檢查范圍
對縣行政區內所有中央儲備糧、國家臨時存儲糧（含最低收購價糧、國家臨時儲存糧和國家臨時儲存進口糧，下同）、地方儲備糧（含自治區、市、縣常規儲備糧和應急儲備糧，下同），以及國有糧食企業的商品糧（含直補訂單糧和市場糧）庫存進行全面檢查。
三、檢查內容
1.糧食庫存賬實相符、賬賬相符情況。重點檢查糧食庫存實物的數量、品種、性質情況，與保管賬、統計賬、會計賬、銀行臺賬對應相符情況，以及賬務處理是否規范、準確等。
2.庫存糧食質量和衛生安全情況。結合落實糧食質量安全屬地管理責任，重點檢查中央儲備糧、國家臨時存儲糧、地方儲備糧等的主要質量指標、儲存品質指標和食品安全指標，2014年新收入庫的質量安全作為檢點；同時，對企業質量檢驗人員、檢化驗設施配置，執行糧食定期質量檢驗及出入庫質量檢驗制度，質量檔案管理等方面情況進行檢查。
3.儲備糧輪換情況。重點檢查2014年度中央儲備糧和地方儲備糧輪換情況，包括輪換計劃下達是否及時規范，輪換任務執行時間以及輪換的庫點、品種、數量、質量等級是否與計劃一致，是否嚴格執行輪換驗收制度等。
4.政策性糧食補貼撥付使用情況。重點核實2014年度中央和地方儲備糧保管費、輪換費以及國家臨時存儲糧保管費的撥付使用情況。
5.企業倉儲管理和收購資格情況。一是資格資質情況。中央儲備糧承儲企業（中儲糧直屬企業除外）及儲存中央儲備糧的倉房是否具有代儲資格，從事糧食購銷活動的企業是否具有糧食收購資格，具有資格的企業是否符合相關條件；二是企業安全生產情況；三是庫存糧食儲存安全情況，有無嚴重蟲糧、高水分糧、霉變糧、發熱糧等儲糧安全隱患；四是倉儲設施是否符合技術規范要求。
6．企業執行國家糧食購銷政策情況。檢查企業執行國家糧食購銷政策、嚴格履行政策性糧食出庫情況，對執行2014年直補訂單收購糧食形成的庫存，以及租倉庫點的政策性糧食庫存要進行重點檢查。
四、檢查時點和進度安排
以2014年3月25日為檢查時點，檢查工作分準備、企業自查、自治區復查、國家有關部門抽查、匯總報告等五個階段進行。
㈠準備階段（3月25日前）
3月25日前被查企業要準備好與糧食庫存管理有關的文件、賬務和報表資料，提前準備好工作底稿，對不規則貨位進行形態整理，備齊經質量技術監督部門嚴格校正的稱重、計量和質量扦樣等檢查工具。
㈡企業自查階段（4月5日前）
縣糧檢領導小組督促所有納入檢查范圍的承儲企業，按照“每倉必到、有糧必查、有賬必核、查必徹底”的原則進行全面徹底自查，填寫好各類工作底稿和自查表格，準備與檢查當日糧食庫存實際情況一致的貨位平面圖、貨位明細表，以及分倉保管賬、保管總賬、統計報表、會計報表、輔助賬表、原始憑證等財務資料，合同、運單、發票等反映糧食出入庫業務的憑證，糧食測溫、測濕、熏蒸等作業記錄，為后續的復查、抽查做好準備。
㈢自治區復查階段（4月30日前）
4月30日前，自治區糧食局會同自治區財政廳、農發行組成聯合復查組，中儲糧分公司派員配合，對重點地區、重點企業和重點環節進行復查，復查比例不低于納入檢查范圍糧食庫存總量的15%，并兼顧庫存的品質和性質。
㈣抽查階段（5月31日前）
自治區級復查結束后，還要做好接受國家抽查工作組隨機抽查的準備。
㈤匯總上報階段（4月8日前）
縣糧檢領導小組要督促企業限時在4月5日前填好各類工作底稿和匯總表格報送縣糧食局；4月8日前，縣糧檢領導小組辦公室要將填寫好的庫存自查檢查匯總表和自查報告報送市糧食局。
五、檢查工作要求
㈠加強組織領導，落實檢查責任。搞好糧食庫存檢查是全面貫徹實施國家糧食安全戰略的重要措施，各有關單位、企業務必高度重視，加強領導，密切配合，確保檢查工作方案周密、分工明確、要求嚴格、措施到位。要規范檢查的程序和手續，認真填寫檢查工作底稿，嚴格履行檢查結果簽字確認手續，層層復核檢查結果，誰檢查，誰負責，確保檢查工作深入細致，檢查結果客觀公正。
㈡做好統計數據的分解登統。要嚴格按照檢查時點在4月5日前做好庫存統計數據的分解登統工作。
㈢切實整改發現的問題。要堅持邊查邊改、以查促改，將整改工作貫穿到檢查的全過程全環節。各階段檢查發現的所有問題（包括現場已整改的問題），均需在《檢查發現問題底稿》中現場記錄、簽字確認、逐級登統匯總后上報國家糧食局。匯總過程中要加強審核把關，確保問題事實清楚、證據充分、細節詳盡，發現隱瞞和篡改事實的，要嚴肅追究相關人員責任。屬于地方事權糧食庫存管理的問題，由地方糧食部門下達整改通知，明確整改要求和期限，監督落實整改措施；屬于中央事權糧食庫存管理的問題，由檢查組現場提出整改建議，并在《檢查發現問題底稿》記錄，全部問題由國家糧食局匯總后，統一責成中儲糧總公司組織整改。企業拒不執行整改要求或整改工作不認真、不到位的，由主管部門追究企業負責人責任。發現問題但未及時提出整改要求，導致出現嚴重后果的，由主管部門追究檢查人員責任。
