時間：2023-05-29 18:00:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇國際志愿者，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
2016年12月5日是第31個“國際志愿者日”，12月4日，團省委、昆明團市委、昆明市委目標管理督查辦公室、昆明市市級機關工作委員會、昆明市滇池管理局在西山區龍江公園聯合舉辦了“保護滇池 同護碧水藍天――青年志愿者在行動”2016國際志愿者日社區志愿服務活動。
團省委書記唐源出席活動，市委目督辦、市級機關工委、市滇管局、團市委，西山區委、團省委志工部等相關部門負責同志及青少年代表500余人參加活動。
本次集中活動內容豐富，異彩紛呈。活動的“精準治污服務展示區”吸引了26家社會組織、環保團體及高校社團，其中，水質監測互動區的大學生志愿者使用水質監測儀器對活動周邊的河道經行水質進行監測，并與現場觀眾開展交流互動。“社會組織創新工作展示區”集中展示了各社會組織的環保宣傳和工作創新情況。此外，展區還設置了愛心義賣區，通過售賣純手工制品、農副產品、公益紀念品等籌款用于資助昆明市青少年發展基金會的公益項目。同時，市民還可以將廢舊衣物投放在昆明青基會帶來的“一家衣等于愛”衣物回收箱內，免費兌換一盆綠植或環保回收品。
活動還設置了公益環跑環節，百名環保志愿者和跑步愛好者沿盤龍江在奔跑中傳播宣傳環保綠色理念。活動在翠湖公園和海埂大壩設立了分會場，由200余名大學生志愿者分時段開展水質檢測、保護紅嘴鷗、環保宣傳等活動。
唐源代表團省委向廣大云嶺青年志愿者致以節日的問候，在活動集中展示現場，他邊走邊看，每到一個展位，都詳細了解項目發展情況和發展中存在的困難和問題。他指出，今年來，在省委省政府以及有關部門的關心和支持下，在廣大云嶺青年志愿者的全身心投入和激情奉獻下，云南青年志愿者行動主動適應時展和青年變化，深入開展以扶貧濟困、西部計劃、大型賽會、禁毒防艾等為主要內容的志愿服務工作，取得了可喜的成績。特別是通過多個國際、國家級大型賽會和志愿服務交流會等平臺推動，云嶺青年志愿者形象有了新提高，社會影響進一步擴大。
他強調，當前，全省正在深入推進共青團改革，云南青年志愿者行動要站在全局高度，突出青年特點，遵循客觀規律，謀劃和推進組織、隊伍、項目、文化、平臺和制度等青年志愿工作的自身改革，提升對共青團改革的貢獻度。
他要求，在下步工作中，云南青年志愿者行動要進一步做實項目，結合共青團參與全省決戰脫貧決勝小康，探索完善國家通用語言文字普及工程等特色項目，有效運用西部計劃、滬滇接力計劃志愿服務等項目成果，提煉出可以普遍推行的標準化做法，提升云南青年志愿者行動服務全省中心工作大局的能力；要進一步做強體系，推動青年志愿服務工作規范化、制度化發展，特e是緊密對接教育領域深化改革，建立健全以志愿服務及社團活動為核心的實踐育人制度；要進一步做大文化，樹立互聯網和大數據思維，因地制宜設計內容和載體，逐步完善云南青年志愿者“小白云”整體形象，切實提升宣傳效果，放大志愿服務工作的社會效應，讓志愿者有效參與社會治理。
125國際志愿者日活動總結一根據團省委、團市委統一安排部署，團區委決定在全區開展“12.5國際志愿者日”志愿服務活動，充分展現我區團員青年的志愿風采及志愿服務事業的新發展，推動渭城志愿服務事業和精神文明建設再上新臺階。現將此次活動總結如下：
一、學校領導重視，成立了活動領導小組。
組 長： 田紅衛
副組長：劉 峰
組 員：王 婷 張 茹 霍曉潔
二、精心組織，合理安排。
xx年12月2日下午，雙泉學校團委組織初三同學積極開展“愛我校園 護我伙伴”為校園內數目涂刷白灰，進行防蟲除蟲。初三學生在寒風中拿上刷子、和好白灰，細心地為校園內樹木刷灰防蟲除蟲，從前院操場到后邊操場護坡下，100多棵樹木在兩節課的時間都“穿上了雪白的冬雪”，顯得格外醒目而精神。
xx年12月4日，雙泉學校團委組織初三同學積極開展“互幫互助 傳遞愛心”活動。初三的34名中學生志愿者為小學1—4年級34名小同學贈送愛心禮物，表達他們對學弟、學妹的關心，傳遞自己的愛心與對學校和老師的感恩之情。
三、今后設想
“國際志愿者日”是一個特殊的日子，我們對師生的關心不能只限于這一天，而應該在平時的工作中多關心有困難的老師與學生，讓他們更多地感受到大家的關愛。
125國際志愿者日活動總結二xx年12月5日為第xx個“國際志愿者日”，為進一步倡導志愿精神，展示我校志愿服務風貌，我校在青春廣場舉行了“踐行志愿精神，獻禮十九”國際志愿者日宣誓大會暨年度志愿風采展活動，校團委青協分管老師、校青年志愿者協會負責人、各院青年志愿者協會負責人以及我校600余名青年志愿者代表參加此次活動。活動由宣誓大會和全校志愿風采展兩部分組成。
中午時分，我校各院志愿者代表共聚青春廣場，參加志愿者國際志愿者日宣誓大會，大會在校團委青協分管老師致辭中拉開序幕。分管老師首先對我校青年志愿者們做出的貢獻給予了充分肯定，鼓勵我校志愿者再接再厲，爭做東華理工大學“最美名片”，另外還對優秀志愿服務項目提出“強化品牌，做好表率，團結一致，薪火相傳”四點要求，對廣大青年提出“踐行十九精神，共建文明和諧社會”的倡議。宣誓之前，廣大志愿者還共同觀看了我校青年志愿者帶來的《中國青年志愿者之歌》手語表演，聽取了校青協學生負責人對校志愿服務一年來的工作匯報。大會在全體志愿者的莊重宣誓中告一段落。
為了營造全校上下“人人為我，我為人人”的志愿服務良好氛圍，以全國第32個志愿服務者日為契機，我校青年志愿者協會和各院青協還在青春廣場舉辦了志愿服務風采展。“格桑花暖冬計劃”圍巾及愛心卡片展，吸引了眾多同學駐足，據悉，今年格桑花暖冬計劃已收集上千條圍巾，各學院積極效應，紛紛加入獻愛心行列；軟件學院的品牌項目“電腦義診平臺”、化生材學院新穎項目“奇跡暖暖小動物”等等，為我校志愿者樹立志愿服務優秀典型。我校還將在12月中旬在全校范圍內評選“雷鋒班”和“雷鋒哥（姐）”，表彰一年來在志愿服務中表現突出的優秀典型；同時，會在院級青年志愿者分會中評選出“優秀組織”和“優秀志愿服務項目”，從而達到能夠相互學習并創新志愿服務的目的。同時也讓同學們了解志愿者的活動風采，積極加入志愿隊伍，使我校志愿活動能繼續大放光彩。
此次國際志愿者日系列活動旨在發揚東華理工大學志愿者“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，通過活動號召更多青年關注志愿服務，參與志愿服務，用實際行動踐行十九精神，爭做新時代的新青年。
125國際志愿者日活動總結三直到現在終于明白，沒有什么是不可能的。——題記
在寫下這些文字的時候，頭腦中不時還閃現出昨天“國際志愿者日”活動的種種畫面，心情還沒有從前幾天的興奮里完全平復。作為一個青協的新人，能夠在第一學期就碰上這樣大的活動，除了幸運再也想不出更好的表達了。
依稀記得，是上上周三青協例會的時候得知，12月5號“國際志愿者日”我們要辦一個大型的活動，宣傳部要出比較多的海報。對于那個所謂的“比較多”，當時還真沒什么概念……直到上周二的晚上，宣傳部自己的小會上，我們算出海報的具體數目，才真正感受到這次活動的分量，暗暗感嘆我們接下來的任務真的不輕。其實，當時心里有點沒信心，只剩下三個晚上，要做出九張海報，還要大家在本來就排滿的時間表里擠出空間，談何容易。最讓我感到不安的是，小魚姐姐上周還不在，我們的靈魂啊……
三個晚上過得很忙碌，但更多的是快樂。程遠的創意得到了我們的一致贊同，“青協號”就在不斷的思維火花碰撞中，徐徐誕生。在加入宣傳部以前，我已經有五年沒有用過顏料和畫筆了，繪畫才能更是平平，記得面試的時候我對小魚說“我既不會畫也不會PS……”，之所以會在開學初那些紛繁復雜的組織、社團里選擇青協，選擇宣傳部，是出于那點對文字的熱情。是第一次例會的時候小魚說的“小魚是一塊磚，哪里需要就往哪里搬”深深地感動了我，所以每次有畫海報的任務，只要有時間我一定會去海報室，哪怕我只是幫忙填色或者寫字，看到海報完成的時候都很有成就感。這次就更是這樣，之前一直覺得自己的字不夠格在海報上寫，也算是一次挑戰吧，當我寫的時候你們一直在鼓勵我，盡管你們沒有多說什么，我知道是怕給我壓力，而且我們之間也不需要那些客套的話，但只要你們站在旁邊靜靜地看著，我的筆就有了無限的力量。序言和結束語完成的時候，真的很激動，因為你們一直在我身邊，讓那些文字有了溫度，即使外面是12月夜晚的寒風。
周五的晚上，也就是曉逵主席給我們定的最后期限，我們在心里暗暗擔心要食言了。不知道其他人是怎樣，當我下了課心急慌忙趕到海報室，看到主席、唐飛隊長、還有我們的副部長志強都在的時候，很神奇地一下子心就定了，就有了著落，我知道不管多晚，我們都會在今天完成所有的海報。宣傳部真是一個永遠在誕生奇跡的地方，之前都沒發現王辰成的書法寫得這么好。還有兩張臨時添的海報，是婉迪畫的吧，真不敢相信在那樣倉促的情況下能有這么精彩的作品。十一點半稍過，給“環服”寫完最后一個介紹，給所有的海報排好順序，主席拿起那厚厚的一疊，展開，拍照留念。記得在寫序言的時候我開玩笑，這些海報就像我們的孩子一樣，看著他們一個個誕生，既感到歡喜又擔心他們磕著碰著了。
之前還從來沒有在門禁之后回宿舍，那天是第一次。我很慶幸，我把這個“第一次”給了青協，還有什么好遺憾呢。
對我來說，最揪心的一天不是周日，而是周六。心還是懸在半空，因為還沒有把海報貼出去。一直到晚上九點多，終于等來了電話。然后便是一連串的忙碌，還有見招拆招地解決各種突發的問題。當我們的“青協號”終于立在展板上的時候，就記得主席無比自戀地說了一句：“它怎么可以這么好看呢！”，我們都笑了。有青協在的地方，永遠不會少了笑聲。固定海報的時候見識了男生各種各樣的心靈手巧，光是扯膠帶就看得我目瞪口呆，原來剪刀什么的都是給我這種新手準備的，人家根本就不需要啊……
低調的國際志愿者
在使用目前這個QQ簽名之前，朱家瑞的QQ簽名是“跟記者打交道真的不擅長”，語氣頗有幾分感慨。
朱家瑞在成都三原外國語學校上學，是名住校生。手拿iPhone的她非常懂得控制自己的時間，尤其是上網時間。都說一上微博深似海，連成年人都難以輕易擺脫微博的“泥沼”，但朱家瑞每天只看幾分鐘的微博，轉發一兩條自己感興趣的話題，然后毫不留戀地斷掉網絡，上課或休息。
朱家瑞17歲的這年夏天，獻給了柬埔寨暹粒的孤兒院。有媒體報道說：“在此期間，她和其他志愿者一起，平地、打地基、填坑、抬木板，親手為孤兒院的孩子們蓋起了房子。”可回到學校的她，并不怎么和老師同學提起這些事，在記者聯系到她后，她謹慎地詢問了記者的來意并解釋道：“有的記者說我就是想出名。”
實際上，朱家瑞非常低調，她的微博不為人知，也從不炫耀自己在暑假中做過些什么。赴柬做國際志愿者一事被媒體報道后，學校里偶爾會有幾個不認識的同學向她打招呼：“你是不是去做義工的那個人?”這些關注中，往往好奇的成分占多數。
在旁人看來，一個17歲高中生生活的全部內容都應該是學習，朱家瑞卻不這么覺得：“學習壓力?不會啊，我沒怎么感覺到，爸媽也不會給我壓力。除了學習，我還要抽時間看書，跳舞，做好吃的。”
會做飯，這是朱家瑞參加今年夏天赴柬志愿活動面試時，贏得考官青睞的一點。對她而言，做飯是技能，也是興趣所在。只可惜最后在暹粒做志愿者時，朱家瑞并沒有機會給當地的小朋友們做一頓自己擅長的川菜，回過頭來想想，朱家瑞灑脫地說：“做川菜的話，只怕也不合他們的口味吧?”
在東南亞的陽光下暴曬了整整一個夏天，朱家瑞目前依然是個“黑炭頭”。她在自己的微博上轉發了一張好友給她拍的照片，圍觀的人當中有人問：“這張你為什么看起來這么白?”“因為拍照的那個人說，她整整幫我PS了一晚上!”她笑著回答。
溫和，是朱家瑞給人的主要感覺。“可能是遺傳得好，我父母的性格就很好，所以我也比較隨遇而安。”父母在朱家瑞幼時因工作原因四處奔忙，在私立學校住讀長大的她，小小年紀就有了超齡的獨立生活能力，而她自己只是很謙虛地說：“可能比同齡人略獨立些吧。”
柬埔寨，我還會再來的
朱家瑞的童年和柬埔寨的小朋友們很像，因父親在緬甸做過生意，所以東南亞的風土民俗她很熟悉。說起來，朱家瑞的父母給了她很多正面影響，除了獨立生活能力和溫和的性格外，還有樂于助人的品德。但凡朱家瑞主動提出要做一些幫助別人的事，父母從不阻止。“我們家以前并不富裕，是爸爸努力打拼后才有了今天比較穩定的境況。但是一直以來爸爸都喜歡幫助人，他對我的影響很大。”
有熟悉的童年回憶做基礎，朱家瑞在柬埔寨與孩子們相處得非常好。在所有的當地孩子中，一個叫Henglee的小男孩是她的“至交”：“他長得像我表弟，還挺帥的。”在她離開柬埔寨時，Henglkee畫了一架體型有點胖的飛機送給朱加瑞作為留念。回國后，朱家瑞把飛機仔細地剪下來，以數學課本為背景，拍了一張照片上傳到微博。
關鍵詞：尼泊爾 教學 非選拔 國際漢語教師志愿者 地方志愿機構
隨著中國經濟的持續發展和中國文化的不斷傳播，許多人希望掌握漢語這門世界性語言，學習漢語的熱潮日益高漲。在此背景下，近年來在東南亞國家，中國國際漢語志愿者教師愈來愈多。但是除卻中國政府選拔的漢語志愿者教師外，大部分都是短期非政府選拔的漢語志愿者教師，并進行一段時間的義工旅行。本文以與中國毗鄰的南亞國家尼泊爾巴德崗地區為例，對此類型的中國國際漢語志愿者教師在教學過程中出現的問題進行了一定的調查分析并提出相應的解決方案。
1.尼泊爾非盈利地方志愿組織的背景現狀
尼泊爾境內官方組織的志愿者協會并不多，大部分以民間自發組織為主，形式較為多樣，志愿者自我安排的時間也較為自由。大部分志愿者組織是與當地的旅游相掛鉤的。義工旅行在尼泊爾志愿者項目中所占的比例最大，很顯然，這種形式的志愿者活動有利亦有弊。無可否認，在一定程度上，它可以召集更多中國志愿者前往尼泊爾支教；但相反，由于其對志愿者的服務時間跨度要求較低，志愿者可以只在志愿組織服務一周，每天上完相應的漢語課程后，大部分時間較為空閑。這就會造成相當一部分志愿者的“體驗式志愿服務”，這對當地漢語教學后續課程的銜接極為不利。
2.非選拔中國國際漢語志愿者教師教學現狀及問題
2.1志愿者教師組成
在尼泊爾巴德崗地區，非經政府培訓選拔的中國國際漢語志愿者教師以在校大學生居多。又由于當地民間自發組織對志愿者要求的門檻較低，因此會造成一部分英語水平有限的漢語志愿者教師前去支教。由于無法很好地對一些類似于漢語基本發音或是簡單語法結構等教學內容進行清晰地傳達，因此會對漢語教學的展開產生一定困難。
2.2教材及教學法
在尼泊爾，民間自發志愿者組織大部分將《快樂漢語》作為漢語教學用書。此書由人民教育出版社于2009年出版，書本內容是較為基礎的漢語入門知識，沒有很復雜的語法結構，旨在能夠進行基本的日常生活交流，比較注重日常口語的實用性。非選拔中國國際漢語志愿者教師主要以傳遞中國文化為主，大部分巴德崗當地學校一個班級一天上兩個小時的漢語課。大多數志愿者采用的是傳統的講授法，沒有師范科班出身的教師所具備的一系列教學方法。志愿者只能以實物或視頻等形式向學生傳播中國文化。
這種形式的教學，在一定程度上能激發學生的學習漢語熱情。但是負面影響是學生過多地專注于文化方面知識，而對真正需要學習的漢語卻沒有很好的鞏固，在一定程度上顧此失彼。再者，由于85%的志愿者沒有任何教學經驗，大部分為在校大學生，并且所學專業與對外漢語教學不對口，沒有一定的專業教學知識背景，所以在傳授漢語的過程中缺乏一定的系統性及規范性，這一點也亟待解決。
2.3教學銜接連續性
在所調查訪問的漢語志愿者教師中，許多人都表示當地大部分學校都把由志愿者進行教學的漢語課當做是一門類似于中國外教課類性的興趣課。因為尼泊爾缺乏長期支教的中文教師，再者精通漢語的尼泊爾當地人大部分會選擇薪資較高的中文導游或者中尼貿易相關工作而并不是薪資較少的漢語教師，這就造成了尼泊爾當地漢語學習的不精準性與不連續性。
雖然志愿者可以在一定程度上減緩尼泊爾對漢語學習供小于需的現象，但大部分志愿者集中在寒暑假到達尼泊爾支教，此時漢語教師供大于需，分配到每個志愿者身上的任務很少，造成漢語志愿者資源浪費的現象；在每年非寒暑假時段，志愿者幾乎沒有，此時供小于需，尼泊爾學校的學生中文知識獲取中斷。因為尼泊爾學校一年除卻十月份放假兩周，其余時間均需上課，但是大部分志愿者此時卻要返校學習。這就造成了非寒暑假時段尼泊爾中小學漢語學習的中斷，對一門語言的學習和鞏固也極為不利。
3.非選拔中國國際漢語志愿者教師教學問題的解決方案
3.1志愿者教師組成的改進方案
目前尼泊爾民間志愿組織主要在網絡上進行志愿者項目的宣傳推廣，目前為止只有為數不多的幾家尼泊爾民間志愿組織曾在中國進行過巡回演講。但是由于停留時間較短并且巡回演講地點較少，因此在中國的宣傳力度不大。筆者認為，志愿者教師的組成，主要有一下三點改進方案：
第一，目前中國每個單位基本上都有志愿者機構設立，在此基礎上，可以將志愿者分為國際志愿者和國內志愿者，并對兩種志愿者信息進行合理的規劃整合，并宣傳成冊，擴大宣傳力度。
第二，除卻參加人數較多的當代大學生外，可以將目標放在更加專業的現職教師上，特別是教齡較長的教師身上。他們的空余時間相對較多，教學經驗也相對豐富，也可以對經驗不足的大學生志愿者教師進行一定的指導。
第三，適度加大中國志愿者教師的門檻，例如：有相關教育經驗或教育背景，有相關中國文化方面才藝，擁有普通話二乙及以上證書，通曉英文等。
3.2教材及教學法的改進方案
紙質用品在尼泊爾異常缺乏，因此尼泊爾中小學的書籍都是循環使用的。漢語書籍相比較而言則更為稀缺，大部分學校只有漢語志愿者教師才有一本漢語教材。教材的缺乏會引起學生學習進度的滯后，不利于復習鞏固及漢語水平的進一步提高。而志愿者漢語教師也缺乏一定的專業性，漢語課程設計感不強。筆者認為，針對教材及教學法，主要有一下五點改進方案：
第一，有計劃到尼泊爾當國際漢語志愿者教師的中國志愿者，可以先自行下載電子版《快樂漢語》教材，并對漢語教材內容進行提前備課，爭取能盡快融入在尼的教學進程。
第二，在對教學內容已有充分的熟悉和計劃后，國際漢語教師志愿者可以自行學習一門代表中國特色的手藝。例如：毛筆、太極拳、便于攜帶的中國古典樂器、乒乓球等。
第三，國際漢語教師志愿者可以將電子版《快樂漢語》教材復印成冊，力所能及地帶一些去尼泊爾。這樣便更為實際地解決了當地的書本匱乏問題，也使志愿服務更加具有連續性。
第四，前期已經去過尼泊爾義教的中國志愿者，可以將自己的教學方法、教學待改進項目以及當地教學特色編輯成電子文檔，以便后期國際漢語教師志愿者的完善與改進。
第五，由于志愿服務者大部分是在校學生，所以回國后可以在自己的學校組織開展相應的志愿者講解活動，更具體直觀地將志愿思想傳遞給后期志愿者。
3.3教學銜接連續性的改進方案
國際漢語教師志愿者服務時間的間斷性，會造成尼泊爾當地漢語學習的不精準性與不連續性。而由于志愿者大部分是在校學生，所以除卻寒暑假外時段，志愿者匱乏也是一大棘手問題，這又需要上文所涉及的教師組成的改進。筆者認為，針對教學銜接連續性，主要有以下三點改進方案：
第一，提高計劃在寒暑假來尼泊爾支教志愿者的門檻，并適度降低非寒暑假支教志愿者門檻，以此來協調一年中每個月志愿者人數的平衡性。
第二，盡量將間隔年和已工作志愿者的義教時間調至非寒暑假期，最大限度地錯開志愿高峰期。
第三，延長志愿服務時間。目前大部分民間自發志愿組織的最少志愿服務時間為一周，但一周尚且不能適應尼泊爾生活，更不用說很好地進行教學活動。這種“體驗式志愿服務”只是滿足了志愿者的心理需求，對當地漢語教學卻帶來負面影響。
4.結語
尼泊爾國內學習漢語的熱潮隨著中國國際影響力的加大而不斷高漲。此時，我們更應該完善自己的志愿服務體系，將中國語言和中國文化更好地傳遞給尼泊爾，促進未來兩國更好地團結與合作。
參考文獻：
摘 要: 在志愿服務的環境和氛圍中,大學生志愿者的自我認知教育,實際上是在志愿實踐過程當中,大學生個體不斷力求了解自身
>> 論大學生志愿者在志愿服務活動中的利己性 大學生志愿者在服務社區中的障礙性因素分析 志愿者文化在大學生志愿者活動中滲透的再思考 論大學生志愿者社團志愿服務新思路 論大學生志愿者網絡服務平臺的構建 大學生志愿者服務西部的思想政治教育價值 高校志愿者服務對大學生思想教育的作用 高校志愿服務活動對大學生志愿者的影響初探 基于志愿者視角的大學生志愿服務長效性討論 大學生志愿者服務記錄創新研究 志愿者活動在大學生思想政治教育中的地位和作用 淺析志愿者活動在大學生全面發展中的作用 志愿者活動在提升大學生社會責任感中的作用 試論大學生志愿者在農村文化建設中的作用 大學生國際志愿者在杭州 "西部計劃"中大學生志愿者自我價值感的調查與分析 論奧運會志愿服務與大學生青年志愿者協會發展建設 大學生志愿者服務健康教育工作探索 “村村大學生”：尷尬的志愿者 大學生志愿者的心理成長 常見問題解答 當前所在位置：.
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本篇文章為教育部重點課題“當代志愿精神研究”項目的研究成果之一,課題基金編號DEA100219。
(作者系上海大學社科學院在讀博士研究生;東華大學講師)
關鍵詞：北京奧運會;志愿者;幸福感
中圖分類號：G811.21文獻標識碼：A文章編號：1004-4590(2008)03-0022-04
Abstract:Happiness is the people lives the satisfaction one kind of subjective feeling. Beijing Olympic Games and the volunteer happy heart have the very complicated relation. Using literature methods and so on material investigation and study, expert interview, logic analysis, in discusses in the foundation which the volunteer and the Olympic Games serves, has carried on the analysis by the humanities angle of view to Beijing Olympic Games volunteer's happy heart, proposed during research promotes Beijing Olympic Games volunteer happy heart the countermeasure.
Key words: Beijing Olympic Games; volunteer; happiness
奧運會不僅是運動員的盛會,也是志愿者的盛會。賽場上,運動員們齊聚一堂,以個人和集體的力量,不斷挑戰新的高度,不斷創造新的紀錄,為促進世界和諧與相互理解做出了表率。在場外,志愿者精誠服務,無私奉獻,為不同種族、不同國家的人民架起理解與友誼的橋梁,成為人類文明與愛的化身。北京申奧成功后,奧運志愿者問題開始引起人們的關注。從為數不多的文獻資料研究看,當前討論的議題主要集中在:奧運志愿者服務的意義與價值、奧運志愿者的特征、奧運會志愿者的法律問題、奧運志愿者的組織與管理等。這些討論無疑拓寬了奧運會志愿者研究的范疇,豐富了奧運志愿者研究領域的知識。國際奧委會主席羅格曾說過:“志愿者是奧林匹克運動的基石,是奧運會真正的形象大使。如果沒有志愿者的參與和奉獻，組織奧運會、甚至于組織其他任何層次的比賽都將無從談起”[1]。無論是臺前還是幕后，無論是個人的付出還是集體的行動，奧運志愿者們踐行著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿宗旨，傳播著“相互了解、友誼、團結和公平競爭”的奧林匹克精神。現代奧運會是以體育運動為基礎的一種社會文化現象,奧運會志愿者的幸福感作為人文奧運的精神載體,是奧林匹克運動的人文價值思想內涵的表達形式。幸福是人們生活滿意程度的一種主觀感受。北京奧運會與志愿者幸福感存在千絲萬縷的聯系。本文以北京奧運志愿者幸福感作為研究的新思路，提供一個新的研究范型和視覺，對現代奧林匹克運動會研究有著積極的影響。
1 志愿者與奧運會服務
志愿者志愿服務始于19世紀的歐中，英國的工業化迅猛發展，使得失業人口日漸增多，加之濟貧法的事實并非盡如人意，因而人們對于貧民問題更為關注，具有各種不同目標的慈善助紙紛紛建立，募集捐款，救濟貧民。為解決工業化引發的社會問題而出現的這些有組織的慈善、救濟事業，成為現代志愿服務的雛形。一大批懷有慈善之心的各階層人士稱了最早的志愿者。于是，志愿者服務逐漸受到政府的重視和鼓勵，并擁有了廣泛的群體基礎。大家普遍認為，志愿者服務是以自愿為前提，不以物質回報條件，奉獻自己的體能、智能和技能，從事有利于社會和他人的行為。但從志愿者服務的本質來看，志愿者服務不僅僅對社會和他人有利，志愿者本身也從中獲得收益。（1）精神追求。（2）社會使命。（3）知識學習。（4）價值實現。（5）人生體驗。志愿者出現在奧運會上進行服務,或許已有相當長的歷史。但作為奧林匹克志愿者這個詞限定下來的時間是很短的,直到1992年巴塞羅那奧運會才有官方報道第一次稱志愿者為“奧林匹克志愿者”。對奧林匹克志愿者的定義是:出于個人意愿,在奧運會的組織機構里進行利他性的合作,完成指定的任務或工作,不接受或索取報酬的人。回顧歷史,志愿者的工作內容大部分是由1980年普萊西德湖(LakePlacid)冬奧會組委會的工作演化而來。奧運會是一項日程集中的大規模賽事,對人力資源的要求極為靈活。志愿者的工作特點與奧運會對人力資源的特殊需求高度契合。由于志愿者的“自愿性”,組委會為了避免志愿者的中途退出帶來的損失,除了招募奧運會的必要志愿者外,還會吸納數量充足的“后備志愿者”隨時待命。所有的志愿者構成了龐大的“人才庫”,為奧運會提供充足的人力資源。從1980年蘇聯莫斯科后，每屆奧運會主辦國奧委會培訓準備志愿者的數量均在6000人以上,使用大量志愿者逐漸成為籌辦奧運會的一個慣例，見表1。
北京奧運會賽會志愿者總需求約為7萬人，殘奧會賽會志愿者總需求約為3萬人，主要在北京地區招募，以北京高校學生為主要來源。同時，面向全國各省市自治區居民、港澳同胞、臺灣同胞、海外華人華僑和留學生、外國人招募一定數量的賽會志愿者。北京奧運會志愿者工作的格局由六大項目和一個主題活動組成，分別是迎奧運志愿服務，以及奧組委前期志愿者、賽會志愿者、城市志愿者、社會志愿者、奧運會志愿者工作成果轉化等六個項目和“微笑北京”主題活動。2006年8月28日、2007年1月19日、2007年3月28日，北京奧組委分別啟動了面向北京地區、京外省區市，以及港澳同胞、臺灣同胞、華僑華人、外國人等志愿者招募工作。截至目前，奧運會賽會志愿者報名人數已突破100萬人，城市志愿者報名人數達到120萬人。隨著北京奧運會的日益臨近，奧運會志愿者的報名、選拔、培訓等工作正在緊鑼密鼓地進行著。志愿者活動是北京人文奧運成功的關鍵。2008年1月31日，由北京奧運會志愿者工作協調小組辦公室、北京奧運會培訓工作協調小組辦公室、共青團北京市委員會和北京奧組委志愿者部共同主辦的“‘微笑北京•奧運先鋒’志愿者服務技能主題培訓活動”在國家奧林匹克體育中心體育館拉開了帷幕，來自各奧運場館的約1000名觀眾服務志愿者和自己的觀眾服務經理、志愿者經理共同參加了這次培訓活動。觀眾服務志愿者隊伍是奧運會和殘奧會賽時各競賽場館數量最大的志愿者群體，將要為來自世界各地的近700萬人次觀眾提供直接服務。這些志愿者既是奧運場館服務的重要載體，他們本身也是奧運會人文精神的重要體現。在2007年的各項“好運北京”體育賽事中，有近5000名觀眾服務志愿者參加了場館的服務工作，他們以真誠的微笑和無私的奉獻精神在平凡、瑣碎的工作崗位上默默實踐著“志愿者的微笑是北京最好的名片”，為北京奧運會的籌辦工作做出了突出貢獻。目前，又有近2萬名觀眾服務志愿者即將投入后續的“好運北京”體育賽事、奧運會和殘奧會的宏偉征程。
2 北京奧運會志愿者幸福感體現
2.1 志愿者參與奧運會自身文化價值的幸福感體現
沒有大眾的廣泛參與，就不是完整的奧運會。直接或間接觀看比賽、參與志愿者服務等都是大眾參與奧運會的方式。北京奧運會需要志愿者活動是奧運成功的關鍵。志愿者通過參與奧運服務活動，理解奧林匹克運動的意義，價值，樹立正確的人生觀、價值觀和幸福感，是實現人文奧運的具體體現。奧運會可以說是一項巨大的系統工程,涉及社會生活的各個方面,交通、旅游、購物、接待、環保、語言等各個領域都需要我們對其投入更多的關注。奧運會志愿者在奧運會的籌備及舉辦過程中,不期待任何物質性回報,自愿奉獻出自己的時間、精力、技能,全力完成組委會分配的各項任務。一方面,志愿者是自覺自愿來為奧運會服務,他(她)們懷著為奧運盛會增光添彩的滿腔熱情來工作,因此他們在工作中兢兢業業,全力以赴。志愿者工作的特點決定了他們的服務充滿了人情味,這一點正是國際盛會奧運會需要志愿者參與的重要原因之一。另一方面,奧林匹克運動旨在促進人的全面發展,追求人類社會的和平、進步與團結,有著高尚的目標。而一支致力于為社會公益事業全心全意服務、無私奉獻的志愿者隊伍在奧運會賽場內外的活躍,其本身無疑就是弘揚人文精神,提醒人們認識到奧林匹克運動不同凡響的精神價值,從而凈化奧運會舉辦城市的氛圍。因此,從這一意義上講,志愿者的參與能夠保持和提高奧運會的品位,展現本民族文化的時代精神,提升城市形象,促進民族文化的交融,從而提升世界人民對本民族文化的認同。與此同時,北京奧運會的社會性參與使得志愿者體現出自身文化價值的幸福感。眾所周知,奧運會志愿者是在眾多申請者中經過組委會的層層篩選脫穎而出的,其職責是為來自世界各地的運動員、官員、裁判員、記者、觀眾及游客提供熱情周到的服務,他們不僅是舉辦國家的形象大使,更在為各國運動員及觀眾的熱情服務中學習了外來文化的精華。因此可以說,奧運會志愿者是展示本國風土人情、促進世界各民族友好交流、增強相互理解、增進友誼的文化使者。正是由于志愿者的無私奉獻和其他工作人員的克己奉公,使得組委會可以最大限度的在短短兩周內,將舉辦國的文化推廣到全世界,并使奧運會變成時間跨度更長的、超越體育比賽的文化交流活動。同時,弘揚北京奧運會志愿者自身文化價值，提升志愿者人文奧運精神,還表現在奧運會志愿者隊伍推動了社會各階層的協調、整合,縮短了奧運會與大眾的距離,促進了國際溝通與相互了解,樹立了社會新風氣等方面。正如漢城奧運會組委會所說,“志愿者是國家的真正代表,展示著國家民眾的道德水平”[2]。
2.2 奧運志愿者自愿性參與服務的幸福感體現
志愿主義是奧林匹克運動的基礎。沒有志愿者,體育運動和奧林匹克主義就如同孤兒。因為國際奧委會作為非盈利的、非官方的組織,志愿活動是促進奧林匹克價值得以體現的主要方式之一,因此,志愿者在奧林匹克運動中起到了舉足輕重的作用。自愿性參與是奧運志愿服務,或者可以說是所有志愿服務的首要特征,是區別于其他活動的首要標志。志愿者參加志愿服務是出于一種自愿選擇,一種對社會奉獻的意念,任何個人或組織都不得強加干涉。奧運會志愿者正是出于對奧運會這一世界性體育盛事的認同和北京能成功舉辦奧運會的信念,自愿奉獻出自己的時間、精力、技能、經驗、服務的一群人。奧林匹克主義、理想的最突出傳播者是競技場上的運動員。但單靠他們,傳播力不會很強大。再者,當今的有些運動員在金錢、物質利益面前已失去了榜樣作用。而志愿者是最能體現無私奉獻精神的。他們的這種無私奉獻會感染和激勵很多人,從而使更多的人意識到奧林匹克運動存在的真正價值。通過奧運志愿者自愿性參與，使志愿者真正體現出我奉獻，我幸福，我快樂的奧運志愿者精神。而奧運會后,奉獻、關愛的志愿服務精神也將留在北京,融入中國寬厚仁愛的傳統文化中,形成一筆厚重的人文精神遺產。
2.3 奧運志愿者無償性參與服務的幸福感體現
奧運會志愿者對奧運會的直接貢獻就是提供無償的志愿服務,他們為奧運會創造出了巨大的社會和經濟價值。首先,100000余人的北京奧運會志愿者來自社會的各個階層、各個領域,他們所提供的無償服務既可以分擔專業人員的繁重工作,又可以彌補正式員工專業技能上的不足志愿者所提供的人性化和全面化的服務使參與奧運會的各階層人士獲得更大的收益,這無疑從正面保證了奧運會的順利進行。其次,奧運會志愿者的無償服務還能為奧運會的舉辦開源節流。以悉尼奧運會為例, 據估計,悉尼奧運會期間,悉尼市有1/3的居民參與了奧運志愿服務。悉尼奧運會實際動員的志愿者人數遠遠超過了核心的專業志愿者人數[3]。悉尼奧運會志愿者付出了總數為5450000 h的勞動（見表2）[4]。如果考慮當地每小時的工作。
收入和性別因素，將其折合成貨幣，竟高達111億澳元,也就是說它給整個奧運會的成功舉辦節省了111億澳元的資本。奧運會是一個以充分表現個人為主題的社會活動。作為一個體育賽事，它所要體現的就是人們在平等條件下的公平競爭，是人們對自身生命力的極限張揚與充分表現。而作為一個社會文化活動，奧林匹克運動更加重視社會大眾的認同和參與，也就是奧林匹克主義所謂“重在參與”所追求的境界。奧運會的發展不只是追求不斷有新的世界紀錄被創造出來，同時也在于社會大眾的參與量和參與方式越來越多。這中間，那些奔波于賽事前后的志愿者群體，是社會大眾參與和促進參與的最重要的一支力量，是一個最富生命力和感召力的體育文化現象。志愿者的工作，不僅為來自世界各地的人們提供了良好的服務，使人們的接觸和交流變得更加容易，更加和諧，而且它的非功利性大大沖淡了奧運會的商業化氣息，也舒緩了奧運主辦國在經費上的巨大壓力。還有，志愿者們優雅大方、熱情友善的工作態度，從整體上調解了競技活動所帶來的緊張氣氛和族群國別間可能產生的對抗情緒。志愿者的一舉一動不僅是主辦國展示國民文明教養水平的最好機會，也使得奧運會成為全世界展示人類文明和親和感的最大的平臺。總之，有了志愿者的參與，使得奧運宗旨得到更加充分的發揮，可以說志愿者的活動是當代奧運精神的最好體現之一，它使奧運更加具有人文魅力，具有全人類最大的人文共識。北京奧運志愿者的無償幸福感是支撐志愿者奧林匹克理精神的動力之一，事實證明這個說法確有一定道理。
2.4 奧運志愿者組織性參與服務的幸福感體現
組織性是奧運會志愿者區別于其他志愿者的一大特點。奧運會的舉辦往往要動用大量的人力、物力、財力,關系到國家安定和社會穩定,還會影響國家在國際社會上的地位和形象,因此對志愿者的要求就更高。《北京奧運會、殘奧會賽會志愿者通用政策》明確規定,北京奧運會的志愿者必須是在奧運會志愿者行動項目體系內接受統一注冊、統一安排、統一培訓、統一管理。奧運志愿者的幸福感和一般人的幸福感有所不同，奧運志愿者的幸福感體現在幫助別人的過程中“自我”得到承認，“自我”素質得到提高，自身逐漸成為全面發展的人，并為社會做出更多貢獻。奧運志愿者在參與志愿服務的過程中，這些感受會逐漸增加。奧運志愿者最初可能會覺得與自己的期望值不同，經過培訓和實踐后觀念就會有所變化。因為奧運志愿服務所得到的快樂，是源于克服了許多困難后為別人帶來的快樂。這種快樂的獲取可能是許多年輕人以前沒有過的經歷。特別是現在，獨生子女從小到大都是被別人幫助，那種在付出中得到快樂以及經過磨煉得到回報的經歷是很少的。
2.5 奧運會后志愿者服務的幸福感體現
志愿服務的幸福感對個人的后續影響非常大。在2008年北京奧運會結束時，當國際奧委會主席和北京奧組委主席向全體志愿者說“謝謝”時，每一位志愿者心中的感動與自豪之情可能是一生當中最美好的體驗。聯合國將2001年定為“國際志愿者年”,可見志愿者不僅在奧運會中起著非常重要的作用,而且在未來的社會中,不同類型的志愿者將對社會做出越來越大的貢獻。在這種大的背景下,北京2008年奧運會的志愿者不僅會在奧運會期間為整個奧運會的順利圓滿舉行做出重要貢獻,而且在奧運會結束后,預計8萬多名的志愿者重新回到各自的工作崗位后,會把在奧運會中學到的敬業奉獻精神、團隊精神等優秀的品質帶回到各個領域,影響其他人,感染其他人,從而提高各行各業從業人員的素質,在提高工作效率的同時,奧運志愿者的成就感會得到充分發揮。
3 提升北京奧運會志愿者幸福感的對策
3.1 尊重奧運會志愿者的基本權利和義務
尊重奧運會志愿者的權利和義務是提升奧運志愿者幸福感的一個重要方面。奧運會志愿者在最初加入志愿者組織時的動機一般具有豐富性和復雜性;特別是在長達16天的奧運會比賽期間,志愿者們提供的是無償或低償的服務;同時,在奧運會志愿者之間、奧運會志愿者與服務對象之間、奧運會志愿者與奧運會志愿者組織之間難免存在各種各樣的摩擦甚至沖突,這種種因素都可能消減奧運會志愿者們進行志愿服務的熱情,也會妨礙奧組委、奧運會志愿者組織對奧運會志愿者的有效管理和奧運會的成功舉辦。因此,有必要將奧運會志愿者的基本權利和義務作一個大致的羅列,從而一方面可以促使志愿者按法律的要求去行為,另一方面也可以規范奧組委、奧運會志愿組織的活動。奧運會志愿者的基本權利應當包括:有權參加奧運會志愿者組織提供的培訓;有權獲得從事奧運會志愿服務的必要條件和必要保障;有權要求保障自己的人格尊嚴和獲得尊重;有權對奧運會志愿者組織的活動提出意見和建議;有權參加奧運會志愿者的評比和表彰;有權申請退出奧運會志愿服務等。基本義務應當包括:有義務遵守奧林匹克,遵守國際殘疾人奧林匹克委員會章程,傳播奧林匹克精神;有義務按照北京奧組委的規定進行注冊登記;有義務接受統一培訓、統一管理、聽從統一安排、統一指揮、統一調。在尊重志愿者基本權利和義務的同時，對志愿者進行志愿精神和志愿理念教育，形成普遍認同，從而增強整個組織的凝聚力，志愿者在保證奧運會順利進行的同時，也實現了自身價值和社會價值，提升了志愿者的向心感和愉悅感。
3.2 給志愿者提供必要的、相應的回報
盡管志愿者在提供服務時,不期望獲得任何的經濟補償,但是也應給志愿者提供必要的利益,從而使他們覺得他們的參與得到了獎賞。這些利益包括服裝、在奧運會期間免費供餐、免費乘車等。例如,悉尼奧運會投資40,000,000美元為志愿者進行培訓、購買服裝、提供食宿和交通等等,但志愿者的服務為整個奧運會節省的金額超過了投資的3倍多。志愿者的幸福感體現在幫助別人的過程中“自我”得到承認，志愿者獲得的激勵主要來自精神領域，來自志愿者個人價值的實現以及對他們的認同，為此，歷屆奧運會組織者往往采取給志愿者頒發獎章和證書的辦法對志愿者進行精神激勵。北京奧組委要通過表彰獎勵和相關保障措施，確保志愿者隊伍的相對穩定。志愿者的激勵表彰以精神鼓勵為主，激發志愿者的內在熱情，保持志愿者較高的工作積極性，使志愿者獲得有價值、令人愉快的工作經歷。主要實施以服務時間和服務效果為基本依據的普遍激勵。開設志愿者維權熱線和心理熱線，切實維護志愿者合法權益。對做出突出貢獻、表現優異的志愿者集體、個人以及志愿服務項目給予特別獎勵。奧運會結束后，開展志愿者評比表彰及紀念活動,進一步培養他們志愿服務的理念,在奧運會結束后,使奧運志愿者能夠更好地延續志愿精神,堅持志愿服務,傳播志愿精神，提高志愿者的幸福感。
3.3 建立奧運會志愿者的人身保險制度，為進一步提升奧運志愿者的幸福觀保駕護航
為了保證志愿者的健康、安全和提高志愿者的幸福感，為志愿者投保已成為國際慣例。悉尼奧運會的奧組委就為每個志愿者投了兩種保險,包括人身意外傷害險和公共責任險。北京奧運會志愿者將從事各方面的工作,特別在環境保護、安全保衛、交通協管等一些崗位具有一定危險性,為北京奧運會志愿者投保人身保險就十分必要。2005年9月15日,北京奧委會與中國人保財險簽訂了首張北京2008年奧運會志愿者保險合同,為北京奧組委36名前志愿者提供人身意外傷害保險及意外傷害醫療保險保障[5]。但這僅僅是十萬分之三十六,要保證十萬奧運會志愿者都獲得人身保險并確保在受到意外傷害時獲得相應的賠付,就有必要將這一制度以法律的形式加以規定,以便將志愿者的保障納入法制的軌道,同時可以進一步解除志愿者及其家屬的后顧之憂。
3.4 建立志愿者服務法律制度
志愿服務活動作為公民積極參與社會公共事務的一種形式，對于緩解社會矛盾、彌補政府服務的不足、促進公民社會的發育具有非常積極的作用，是成熟社會的重要標志。我國的志愿服務還處于初級階段，具備社會志愿服務的法律制度還比較匱乏[6]。法律是人類社會具有最高效力的規則體系,將志愿者服務管理納入法制化的軌道不僅能夠賦予管理規則最為剛性的約束力,從而保障志愿者服務的高效有序進行,而且能夠提升民眾對奧運志愿服務的認識,為更為廣泛的志愿服務立法提供理論儲備和實踐支持。明確志愿者的法律地位,為愿者立法,給志愿者一個心理安全保障,使他們有更大的動力投入到奧運會的志愿服務活動中去,發揮自身最大的能動性,提高自身素質,體現“新北京、新奧運”的口號,在全世界人民面前展現出北京奧運志愿者特有的服務風采和幸福感體現。1988年韓國漢城奧運會因為出色的志愿服務而取得了巨大的成功。奧運會之后,韓國掀起了一股志愿服務的。政府因勢利導,適時出臺政策,完善志愿服務的法律法規[7]。借助奧運東風韓國的志愿事業由此上了一個新的臺階[3]。我國也可以借鑒他國的成功經驗，借助奧運會的契機，進一步完善志愿服務相關的法律法規，激勵與推動我國志愿服務的發展。
4 結論
志愿者為奧運會提供高質量的充滿愛心的服務。志愿者是本著服務他人、奉獻自我的精神自愿為奧運會工作，他們將自己視為組織中的一員并懷著為奧運盛會增光添彩的滿腔熱情，工作兢兢業業、全力以赴，而不是將自己承擔的任務當作例行公事，敷衍了事。志愿者這種忘我的服務熱情、良好的敬業精神和為他人排憂解難、奉獻愛心工作態度將為奧運會提供高質量的服務，可使各國參賽運動員、官員、工作人員和游客懷有賓至如歸之感。雅典奧組委新聞總監萬尼科斯•科斯塔斯曾說，要想使奧運會取得成功，有三點因素非常重要：第一是成功的組織工作，這需要各個部門的人員共同努力；第二是要找到最好的工作人員，第三則需要有最好的志愿者。奧林匹克運動的發展依賴于志愿者的積極參與，同時志愿者的參與也對奧林匹克運動有極大的促進。北京奧運會志愿者作為一個特殊的臨時性群體,表現出了群體規模的龐大性、人員構成的多樣性、個體目標的分散性、群體規范的非強制性等特征。2008年北京奧運會對志愿者提出了非常高的要求。應針對北京奧運會的實際情況對志愿者進行招募、培訓和考核以更好的為奧運會服務。北京奧會的志愿者為人自身和諧的發展，獲得充實精神、純凈心靈、完善人性、提高品質提供了良好的機會。可以說，北京奧會志愿者即是奉獻者，又是受益者，志愿者通過為北京奧運提供服務，通過與各種群體以及社會的互動，來達到“助人助已”的目的。志愿者通過廣泛參與北京奧運的各種活動，發揮自己的一技之長、為奧運會提供服務，帶給了人們無限的歡樂體驗，體現了自身的價值。同時，志愿者自身獲得了學習新知識、新技能的機會，從豐富生動的實踐中開闊了眼界、增長了知識、提高了能力。志愿者通過參與北京奧會服務，了解奧運奧精神，傳遞愛心，培養高尚品德，關心公益事業，遵守社會公德，主觀上志愿者獲得了自身的發展，客觀上有利于和諧社會的構建。北京奧運會志愿者在奧運會的籌備及舉辦過程中,將不期待任何物質性回報,自愿奉獻出自己的時間、精力、技能,全力完成組委會分配的各項任務，同時也提升了奧運志愿者自身文化價值的幸福感、自愿性參與服務的幸福感、無償性參與服務的幸福感、組織性參與服務的幸福感和奧運會后志愿者服務的幸福感。隨著2008年北京奧運會的臨近和大型體育賽事舉辦次數的與日俱增[8]，北京奧運會志愿者幸福感的研究還處于試探性階段。[JP1]這不僅需要經典、成熟的社會學、心理學、體育學等學科理論的有力支撐，還需要通過大量的實踐進行檢驗。
參考文獻：
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［4］ 馬洪亮，吳雪萍.2007年上海世界特殊奧林匹克運動會的志愿者服務［J］.體育科研，2007，28（3）:14-16.
［5］ 鄭明.北京奧運會志愿者法律問題芻議［J］.北京社會科學，2007,(1)16-19.
［6］ 王洪秋.關于奧運大學生志愿者培訓模式的構建［J］.首都體育學院學報，2007，19（3）:12-17.
【關鍵詞】大學志愿者；大型體育賽事；組織管理
一、大學志愿者在大型體育賽事上的組織與管理
（一）大型體育賽事前的組織與管理
1. 大學志愿者招募。招募是組織志愿者參與大型體育賽事的最初環節，它的內容包括具體的大學志愿者來源、報名方式、時間和招募流程等。立足于最小努力原則，一般主要招收以舉辦方所在地的大學生志愿者，少量招收各地志愿者，以確保志愿者參與活動的及時性與便捷性，便于組織管理，同時節省經費。如北京奧運會、殘奧會主要招收北京地區的大學志愿者，同時也面向全國各地居民招收定量賽會志愿者。
報名方式一般有下面幾種：（1）利用大型體育賽事組委會設立專門機構，負責接收志愿者的報名；（2）利用大學志愿者生源所在學校相關部門或學生團體組織負責接受報名；（3）利用互聯網進行網上報名。
大學生志愿者的報名時間由大型體育賽事的規模和性質定，短則1―3個月，長則6―12個月。確定好以上內容后，則可開始擬定招募流程，主要包括材料審核、面試、測試、崗位分配、背景審核、錄用通知書派發等。
2. 賽前培訓。大學志愿者招募結束后，則進行賽前培訓，主要內容包括通用培訓、專業培訓、場館培訓和崗位培訓等。通用培訓為一般的賽事基礎知識和基本技能培訓；專業培訓指大學志愿者志愿服務崗位的專業要求所應掌握的相關專業知識及技能；場館培訓指體育賽事舉辦場館功能、場館內比賽基礎知識、場館內部設施、組織結構等內容；崗位培訓主要指崗位職責、工作任務、業務流程、操作規范等內容。
3. 培訓方式。由于大學生志愿者工作時間不固定，因此可采用“長期培訓”和“短期培訓”相結合、“集中培訓”和“分散培訓”相結合、“實踐培訓”和“理論培訓”相結合的培訓方式。如北京奧運會舉辦期間，組委會就與高校緊密聯系，有組織、有規劃地在學校內部培訓大學志愿者，讓他們在奧運會期間負責通訊聯絡、網絡交流、環境監督等技術性工作。
（二）大型體育賽事時的組織與管理
1. 項目管理。由于大學生志愿者服務范圍廣，因此，必須要做好賽事項目的人員組織管理，明確賽時志愿者的分工、職責和工作要求。在項目管理過程中，應先分解賽事和所需的實際工作內容，如確定好是財務、營銷還是人力資源、志愿者工作分類；再進一步細化工作安排，分成可直接管理的任務，如迎賓接待、溝通翻譯、交通服務、安全保衛、醫療衛生、通訊聯絡、場館支持、宣傳報道等。大學生志愿者工作可采取“最后期限”的安排方法，各項工作任務分配給合適的團隊或人員，要求他們在最后完成時間前必須確保每項工作順利完成，不拖慢整個體育賽事的進度。
2. 制定工作進度表。工作進度表應包括大型體育賽事活動整個周期的日程表，將所有重要任務都列入日程表中，并明確每一任務完成的日期和時間。這就要求工作進度安排必須全面考慮各任務間的聯系與順序，經過深思熟慮后再實施任務安排。如安排大學生志愿者的賽時管理，應先深入分析大學生志愿者的工作任務，再考慮任務執行時的具體人員數量分配，確保志愿者的一些基本素質和專業技能滿足該項任務的基本需求。
3. 階段性總結。由于大型體育賽事一般具有確切的舉辦時間，常為7―30天，時間較短；而且，大學生志愿者從事的志愿活動較多，為此，志愿工作負責人應在每天志愿者工作結束后做好當天任務的小結，對賽事進行期間志愿工作存在的不足問題提出及時指導，避免同樣錯誤再次發生。
（三）大型體育賽事后的組織與管理
1. 賽后總結。由于絕大部分大學生志愿者都是首次參與大型志愿者活動，難免會缺少工作經驗造成或大或小的工作錯誤，但大學生志愿者又有較強適應力，因此，應重視賽后志愿工作的總結，讓大學生能吸取經驗，在往后的工作中發揮最大潛能。
賽后總結可采取小組討論的形式，由大學生志愿者個人歸納總結個人表現，對自己不足之處進行自我反省，對個人優秀之處進行肯定鼓勵；再由小組負責人進行歸納總結，并提出小組今后需要改進努力的地方，讓大學生志愿者在輕松嚴謹的過程中，總結經驗，發展自我，提高個人綜合能力。
2. 賽后表彰。為激發和維護大學志愿者的參與積極性，可通過激勵機制的建立，進行賽后表彰活動，如為大學生志愿者提供大型體育賽事開閉幕式預演機會、發送紀念品、頒發志愿服務證書和證章等。對表現優異的大學生志愿者，可授予榮譽稱號，而各高校也應將本校志愿者在志愿服務中的表現納入其個人年度考評中，并為大學生志愿者適當增加一定學分，以示鼓勵與表揚。
3. 賽后宣傳。大型體育賽事結束后，應通過電視、網絡、報紙等途徑積極宣傳大學生志愿者良好的服務精神面貌，利用志愿者專欄報道宣揚大學志愿者的先進事跡，讓更多人了解志愿服務，進而提高志愿者的社會地位。另外，為激勵志愿者參與，可建立志愿者服務檔案，讓志愿者享受特殊待遇，表現突出的志愿者還可以獲得免費培訓、外出考察、工作補貼等物質鼓勵，以激勵更多大學生積極參與大型體育賽事的志愿活動。
二、結語
大學生志愿者是我國成功舉辦大型體育賽事的重要基礎，借助高素質、高水平的大學生志愿者的優質服務，能有效推動我國大型體育賽事的正常進行，而我國在大學生志愿者的主動貢獻下，會舉辦越來越多的優質大型體育賽事，提升我國的國際地位。因此，我們必須不斷創新，積極探索，逐步形成科學合理的大學志愿者在大型體育賽事上的組織管理模式。
參考文獻
1、志愿服務的由來和意義
志愿服務是由voluntary或volunteering翻譯而來，含有“志愿主動”的意思。最初是由拉丁語“voluntas”衍變成為英語中的“volunteer”。
志愿服務在現代社會中有了新的意義，一方面它體現了人生的真諦，是在人間傳播愛的使者；另一方面，志愿服務用個人能力實現自身價值，正因為如此更加顯出其重要性。
2、志愿者活動的基本要素
l 自發性
自發主動地參加，這是志愿者的根本精神，也是其工作的動力來源。
l 社會性
志愿服務工作不是為了滿足自身或者是個別團體的利益，而是為別人和整個民族共同的利益。
l 無償性
在服務活動中并沒有直接的收入和報酬。
l 持續性
不是一次的服務工作。
3、志愿服務活動所必要的相互聯系
志愿服務活動是一種純粹的無償服務，與服務對象之間是“給予者”和“接受者”的關系，志愿服務活動不是單一或暫時性的活動，而是和其他志愿者一起“分工”與“合作”的工作。
志愿者需要清楚地認識志愿服務活動中的相互聯系，一般來說相互關系如下：
a、志愿者和服務對象的關系
l 對別人保持尊重
l 懷有包容、理解和感謝的心態
l 正確地認識服務對象的言語和行動
l 正確理解服務對象想表達的意思
b、志愿者和志愿者團體及組委會的關系
l 了解自己所屬部門的活動
l 在組委會要求的范圍內活動
l 理解并體諒組委會工作人員的困難
l 時刻遵守志愿者準則
c、志愿者相互之間的關系
l 互相聯系并互相勉勵
l 如遇到自己無法解決的情況向其他志愿者尋求幫助
l 在服務活動前，向有經驗者學習有關工作注意事項
l 在活動結束后，互相對工作進行分析和評價
4、志愿者活動的重要性
志愿者是各種國際性比賽中重要的后備軍，是賽事成功舉辦的重要因素。同時，大規模的國家活動，也需要大量的人力資源，這就是當今世界每當舉辦大規模活動時都把志愿者的參與作為一個慣例的理由。
通過xx年中國亞洲杯足球賽的志愿者活動，人們將對志愿者活動有進一步的了解，特別是年輕人會不斷地受到志愿者活動的影響。志愿者活動與xx年中國亞洲杯足球賽的成功是有直接聯系的。
5、志愿者的作用
在xx年中國亞洲杯足球賽中，志愿者將發揮“亞洲杯的形象”，“場外的國家代表”，“民間外交官”等各種各樣的作用。
本次比賽參賽隊由傳統的12支增加至16支，還將有一定數量的亞足聯官員、特邀嘉賓、贊助商及新聞記者觀摩報道本次比賽，此外還有相當數量的境外球迷前來觀看比賽。所有來賓在比賽期間在各地見得最多、接觸最頻繁的就是志愿者。
亞足聯代表團、新聞記者團等人員在機場、飯店及賽場等地區將得到志愿者的幫助；包括外國人在內的眾多觀光客在旅游、城市觀光、各種文化活動中都將得到志愿者的引導和服務；在比賽場地得到志愿者的幫助。
關鍵詞: 志愿服務 奉獻 和諧校園
一、志愿服務的內涵與產生的原因分析
1.志愿服務的內涵
志愿服務指“任何人自愿貢獻個人的時間和精力,在不為任何物質報酬的情況下,為改進社會而提供的服務。它通常具有志愿性、無償性、公益性等特征”。①隨著商品經濟的發展,人對社會、理性、責任等方面的關注猛增,與金錢相關的罪惡與墮落泛濫,基于人類樸實情感的內心反應催生了現代志愿服務行為,它“是在國家和社會的界限得以明確之后,人的本能與發展在政府和市場矛盾關系的作用下所產生的一種理性地改善社會的綜合社會現象”。②
2.志愿服務產生的理論分析
現代意義上的志愿服務產生于19世紀20年代歐洲國家的宗教性慈善服務,它首要地應歸結為個人意愿和自由選擇的結果,但絕非只是個體的崇高道德追求,其產生和存續有內在的理性動因,主要包括以下幾點。
(1)哲學分析框架。“在普遍意義上的義務之外,志愿行動作為積極的社會道德上的及時修復與善意補充,內里所蘊含的先進的責任感實際上是以社會為對象的奉獻的思想,奉獻在精神上支撐著志愿行為的社會實踐”。③志愿服務是對積極社會道德的及時修復與善意補充,它使志愿者在社會和他人需要幫助時主動承擔責任,是國家至善、道德至善的最佳表征,如果社會中的每一個體都能主動地擔當志愿者,那么這樣的社會便可被稱之為一個終極意義上善治的社會。
(2)社會學分析框架。第一,人的動機理論。馬斯洛需要層次理論認為,人類的一切活動在于滿足需要,有生理需要、安全需要、社會需要、自尊需要和自我實現需要五個基本層次,其由低到高逐步遞增。當低層次的物質需要得到滿足后,自然進入高層次的精神層面追求社會認同、自尊和自我實現的精神需要。參與志愿服務正是人們追求心靈滿足、精神充實、實現自我價值的具體表現。管理學大師彼得?杜拉克曾說:“志愿服務組織產品的本質與特性,主要在改善人類生活,以及提升生命品質的一種無形的東西,使人獲得新知、使空虛的人獲得充實與自在。”④第二,功利主義視角。功利主義是以行為目的和效果衡量行為價值的一種倫理學說,也稱“目的論”。在個體層面,志愿服務能為志愿者提供難得的學習機會和自我提高的途徑,是激發志愿者行為的主要動因之一。對大學生而言,學習社會是一種平常之極卻又終身不止的學習方式。“學習可以被認為是正規和非正規志愿行為的基本要素”,⑤志愿服務使志愿者在服務社會的同時,發揮自己的潛能、特長,增加社會閱歷和技能,充實精神生活,找到現實定位;在社會層面,“志愿服務工作的意義很大一部分就在于以民間的力量對政府的社會職能做有力的補充”,⑥這既是對民間力量的培養與整合,又是對和諧互助社會風尚的發揚,是社會普遍道德風尚提升的保障。
(3)政治學分析框架。第一,自由主義的理念:崇尚個人主義與反抗集權主義。二戰以后,對自由主義的關注急劇上升,反集權主義和反對“大政府”成為重要的政治追求。志愿服務力求依靠以公民個體為單位組建的社會力量來解決社會問題,是市民社會自身良性發展的一種嘗試,它的存在縮小了政府干預社會管理的范圍。第二,基于效率的考慮。一般認為政府提供公共物品的效率是受到質疑的,所以人們更愿意求助于集體提供公共產品,這為志愿組織的發展提供基礎。第三,自由之上對公民私域的追求。私域是國家控制之外的社會和經濟安排、規則、制度等存在的領域,是市民社會存在的空間。志愿服務存在于私域范圍內,也是私域活動的重要部分,因此有學者認為志愿精神的存在是現代西方國家公民社會的基礎之一。⑦
二、開展志愿服務對當代大學生的價值意義
1.平等與尊重
志愿服務不是施舍或單純地表愛心,受助者也非弱勢群體代言詞。“志愿服務追求的最高目標是建造一個所有生命相互依存的理想社會……每個人都能按照自己的意愿有尊嚴地生活”。⑧尊重受助者是一切志愿服務的前提。首先,受助者與志愿者之間完全平等,受助者有自我決定的權利,而任何志愿者又都是一名潛在的受助者。其次,志愿者要學會敬佩并鼓勵受助者。最后,志愿者與受助者之間應真心交換成為朋友,對大學生而言,志愿服務幫助他們找到定位,認清環境,學會換位思考,使自己的愛心和行動有心更有力,使自己的作為有利更有意。
2.責任重于泰山
志愿者僅有熱情是遠遠不夠的。我曾對隨機抽取的100名大二學生進行過一次調研,當問及“你愿意在大學期間做一名志愿者嗎”時,超過90%的學生給予肯定答復;當問及“你愿意參加西部支教計劃嗎”時,僅45%的學生表示愿意;最后當問及“如果在圓滿完成一年的西部支教工作后,你愿意留下來繼續服務么”時,僅1位學生給予肯定答復,另有2位學生表示自己主觀愿意,但考慮到家庭等因素仍可能放棄。這是一個太現實的難題,也是志愿者不同于一般人最真實最崇高的部分。“志愿服務使青年在真實的社會生活和人際關系中深深體會他人和社會對自己的需要,最直接地感受到自身價值的存在,從而認識自身存在的意義”。⑨
3.團隊成就一切
在志愿服務中,沒有完美的個人,只有完美的團隊。當代大學生多為獨生子女,自我意識強烈,團隊意識、合作觀念與服從意愿淡漠,開展志愿服務意義顯著。如果能夠實現以奉獻和責任為引導,在追求行動效率,團隊力量最佳整合,更多更好地服務受助群體等目標的同時,大學生團隊意識與合作精神也將大大增強。
4.愛心是永恒的基石
幫助別人就是對自己最大的幫助,用愛心去幫助別人是為自己尋得內心的一份快樂與滿足。愛心還可以傳遞,接受過幫助的受助群體最容易感受并傳遞愛心,成為新的志愿者。
5.追求生命的意義
志愿服務最大的價值就在于讓志愿者明白:幫助他人就是自己生命的延續。
6.學習的價值
志愿服務是一個不斷學習和自我提高的實踐過程。一個能夠平等對待并尊重他人、勇于承擔責任并努力追求生命意義的個人,絕不可能是一個缺少理想和信仰的人;具備對社會的責任感,才能建立起對國家和民族的責任感,因此開展志愿服務對加強大學生思想政治教育意義非凡。
三、志愿服務與和諧校園建設
志愿服務理念與實踐同社會主義和諧校園建設目標與途徑相吻合,志愿服務為建設活力校園、公平校園和誠信校園提供了堅實的實踐保障與寬廣的教育平臺。
1.志愿服務與活力校園建設
和諧校園首先是一個有活力的校園,一個“和而不同”的校園,一個在充分肯定校園文化多樣性前提下,充滿積極進取、奮發向上精神內涵的校園。志愿服務自身高度的融合性、協同性和“無私奉獻”的內在價值取向展現了活力校園的基本特征。
(1)志愿服務的高度融合性彰顯和諧校園的活力。第一,實現了人與人之間的和諧關系。在志愿服務活動中,志愿者之間、志愿者與服務對象之間,乃至服務對象之間的關系不斷融洽。以校園圖書館志愿服務活動為例,不僅參與志愿服務的學生之間相互交流學習、加深認識,接受服務的普通學生與志愿者之間的和諧關系也逐步構建,更進一步還帶來普通學生自發地對志愿服務支持,營造出更濃的和諧氛圍。第二,實現人與自然、人與社會之間的和諧關系。當前高校中開展的如“節約型校園”、“志愿環保行”等特色志愿活動,都旨在培養大學生愛護資源、保護環境的意識,維護人與自然之間的平衡;同時,志愿活動在加強人際溝通,培養大學生服務社會的責任意識上作用突出,是促進人與社會和諧發展的有力工具。第三,實現志愿者自身內在的和諧。“參與志愿服務的活動既是‘助人’又是‘自助’,既是‘樂人’又是‘自樂’”。⑩
(2)志愿服務的協同性彰顯校園活力。志愿服務是一項協作完成的工作,校園志愿服務開展,更打破了原有專業、班級、年級、宿舍區等產生的隔閡,使具備不同家庭背景、年齡層次、專業技術知識和性格特征的學生聚集在一起,相互配合、協作完成每一項工作,展現校園活力。
(3)“友愛、互助、進步、奉獻”的志愿精神是校園活力的原動力所在。
2.志愿服務與公平校園建設
公平是社會和諧的源泉和基礎,公平校園建設也是和諧校園的重要內容與保障。以校園公益事業、保障性事業為著力點的志愿服務將無數的大學生志愿者聚集起來,自愿無償地幫助校內各種類型的弱勢群體或個體,如黨員志愿者一對一幫扶活動、支持貧困學生志愿活動等,實現學生之間的深入理解交流,還在一定程度上使學校現有教育資源重新整合,一些因學習習慣、方法、態度不佳,家庭貧困,心理疾病等因素產生的學困生、問題生得到同學的幫助,實現更佳的教育效果。
3.志愿服務與誠信校園建設
誠信是校園和諧的重要特征,因為誠信是人與人之間和睦相處、友愛互助的基石。將每一個大學生塑造成為一名誠實守信的社會人,是高等教育樹人的基點所在。志愿服務為誠信教育的實施提供了堅實保障。首先,志愿精神的第一要義在于不計報酬地奉獻,這必然以相互信任為前提;其次,志愿服務強調友愛互助,這更是高度信任基礎上人與人關系進一步深入的結果;最后,志愿服務關注進步,一種誠信友愛互助環境下積極進取、不斷向上的進步,成為和諧校園發展的歸宿。
注釋:
①②志愿者:你準備好了嗎.北京志愿者協會編著.中國國際廣播出版社,2006.8,(第一版):12.
③志愿者:你準備好了嗎.北京志愿者協會編著.中國國際廣播出版社,2006.8,(第一版):14.
④張霞,張智河,李恒光主編.非盈利組織管理.山東人民出版社,2005.4,(第一版):197.
⑤志愿者:你準備好了嗎.北京志愿者協會編著.中國國際廣播出版社,2006.8,(第一版):15.
⑥志愿者:你準備好了嗎.北京志愿者協會編著.中國國際廣播出版社,2006.8,(第一版):23.
⑦唐忠新.邁向和諧社會的社區服務.中國社會出版社,2005.10,(第一版).
⑧志愿者:你準備好了嗎.北京志愿者協會編著.中國國際廣播出版社,2006.8,(第一版):59.
⑨志愿者:你準備好了嗎.北京志愿者協會編著.中國國際廣播出版社,2006.8,(第一版):85.
⑩主編單江林.校園志愿服務教程.科學出版社,2009.8,(第一版):35.
參考文獻:
[1]志愿者:你準備好了嗎.北京志愿者協會編著.中國國際廣播出版社,2006.8,(第一版).
[2]主編單江林.校園志愿服務教程.科學出版社,2009.
8,(第一版).
[3]余藍.大學生志愿服務的文化趨向分析與德育功能研究.當代教育論壇,2009,(6).
關鍵詞：高校青年志愿服務 法制化 專業化 國際化
當今社會，志愿服務已逐漸成為服務奉獻精神的代名詞。在一定意義上，志愿者是社會文明的象征，社會進步的標志，同時也是社會保障的重要源泉和力量。而且，青年志愿者是志愿者群體的主體，在志愿服務中發揮著極其重要的作用。青年志愿者將在苦與累的洗禮中，臟與亂的最前沿，沖到志愿服務第一線上。因此，我們需要從高校入手探究青年志愿服務多元化發展方向，使其走出局限狹隘的框架，以期從多層次，多角度拓寬發展方向，使其逐漸步入系統化，組織化，規范化的軌道并讓越來越多的青年志愿者自覺投身于“服務他人，奉獻社會”的時代洪流中。
新時期的高校青年志愿服務應該向法制化、專業化、安全化、商業化、國際化等多元化發展方向發展。
一、高校青年志愿服務的法制化
高校青年志愿服務早已不是新興產業，已有許久的發展歷史。然而，發展至今，其相關的法律法規并不完善，監督機構尚未健全，不利于高校青年志愿服務事業的可持續發展。所以，國家應加強高校志愿服務法律法規的健全和完善，建立相應的管理和監督機制，如志愿者培訓制度、考核評估制度、質量監督制度加強志愿者隊伍建設，切實做到有法可依、有法必依，各高校也可根據實際情況制定本校的青年志愿服務章程，使青年志愿服務更具特色。
二、高校青年志愿服務的專業化
高校青年志愿服務是源于理論，高于理論，體現于實踐的服務活動。因其有著實踐性極強的特點，所以志愿者不僅僅要有一顆樂于奉獻的心，更要具備相應的專業知識和技能。志愿服務不能僅停留在捐贈物資、義務勞動等低水平階段。為了志愿服務向高水平方向發展，各高校需要大量匯集具備專業知識與技能的人才，將醫學、法學、語言學、心理學等多學科知識相互融合，建立專業化團隊，如法律援助組、醫療救治組、心理咨詢組等，為同學們提供專業化和綜合化的服務。此外、專業化還能不斷提高志愿者的個人素質和專業技能，能夠更好地促進高校青年志愿服務事業的發展。
三、高校青年志愿服務的安全化
在高校青年志愿服務的實際工作中存在許多安全問題，如志愿者的人身安全、對幫扶對象以及相關組織團體的可能傷害等。為加強高校志愿服務的安全管理，首先各高校內部，志愿服務團隊應在學校的統一管理下運作，所有活動的實施情況都應第一時間上報學校。學校也可嘗試與政府相關機關建立聯系，由政府做自己的強有力后盾。其次，可通過為志愿者統一購買保險等方式將風險最低化，最小化。此外，學校還需建立風險預測與評估制度，在每次做志愿服務活動時都事先考慮對資金和設施的風險、對志愿者的風險、對服務對象的風險，將所有可能潛在的安全隱患考慮周全。
四、高校青年志愿服務的商業化
所謂“商業化”并不是摒棄了無償、無私等特性，而是使高校志愿服務更具社會性、服務性和實用性。所謂的“商業化”并不是靠幫助他人來收取費用，而是高校志愿服務團體與各企業單位聯合，在企業的物質經濟援助下來進行志愿服務。這樣一來，志愿者自身的物質生活得到保障，既能使更多的人力、物力、財力投到志愿服務中，又減輕了學校的負擔，還在無形中為企業打了廣告做了形象宣傳，比起花高價請明星代言更能深入人心。各高校可以以學校的名義聯系企業，形成合作關系，既拓寬了高校青年志愿服務發展方向，又提供了畢業生就業率。
五、高校青年志愿服務的國際化
無論是美國公民還是非移民人士，只要在前一年獲取了勞動報酬或其他來自美國的收益，按照法律規定，都需要通過美國國家稅務局（IRS）的計算機系統進行稅收申報。不少美國人通過專業的會計公司申報稅收，并獲得稅收返還。
“填空”思維下的非移民稅收申報服務
不過，針對非移民的稅收服務，在美國并不多見。
“我們提供的服務可以看成是對美國公共服務的‘填空’。”密蘇里大學非移民稅收申報與返還服務協助站點（NRA-VITA）的負責人朱迪?托德告訴《望東方周刊》，“這種為國際學生和學者提供稅收申報協助服務的地方在美國少之又少，IRS本身也不提供。”
美國國家稅務局針對稅收意義上的美國公民和非移民使用不同的稅收申報程序，每年2月至4月，所有在美國獲取收益的人都必須申報個人所得稅，同時也可以通過相應的稅收減免項目獲得稅收返還。
通常情況下，申報包括聯邦稅和州稅，所有項目的申請填寫均可通過計算機信息系統進行。填寫完成后需將1040表格、W-2表格、1042S等各項材料打印、歸檔并郵寄到聯邦稅或州稅辦公室。
由于美國對個人所得稅規定細致，稅收申報與返還的操作過程并不簡單。厚厚的操作指南也不能夠完全涵蓋各種情況。尤其對初到美國不久的非移民來說，這項工作就顯得更加繁瑣和復雜。
“每次報稅都很麻煩，而且還經常出現問題。”烏克蘭學生瑪爾塔告訴本刊記者，“還好有這樣的服務站能夠幫助我們。”
瑪爾塔是一名哥倫比亞學院音樂專業大四的學生，這個學院距密蘇里大學不到一英里。像瑪爾塔這樣專程跑來密蘇里大學NRA-VITA站點進行稅收申報的國際學生和學者，不在少數。稅收申報人在此站點所享用的所有服務都是免費的。
幾個人自愿創辦的服務站點
在美國，密蘇里大學的NRA-VITA服務站點，是為數不多的向國際學生和學者提供稅收申報與返還公共服務的高校站點，也是這類公共服務站點的創始地。
這個站點設立于2000年，最初由大學里財務和國際交流部門的幾位職員發起，繼而通過與美國國家稅務局的主動聯絡得以推進。選擇在密蘇里大學落地，最初的目的是向密蘇里大學的國際學生和學者提供服務。
“一開始，我的上司，時任密蘇里大學財務處主管的保羅?托勒親自開車，多次帶我們到圣路易斯參加培訓，那個時候還沒有在線培訓系統。”朱迪說，“那個時候我們和五個MBA的學生作志愿者，第一年為250人提供了服務。”
現在，每年前來尋求稅收申報幫助的人已經明顯增多，最近幾年，每年通過該站點的服務完成稅收申報和返還的非移民國際學生和學者都有上千人。
保羅?托勒如今已是密蘇里大學主管商務的副校長，向《望東方周刊》談起這個站點的設立，他仍感驕傲：“這個服務站不僅填補了美國在國際學生和學者公共服務方面的空缺，而且也讓密蘇里大學贏得了良好的聲譽。我們的會計專業是美國最好的高校之一，提供這項服務也讓我們能夠吸引到更多的優秀學生。”
無論是朱迪還是保羅， 都坦言該站點的設立完全是出于他們幾個對公共需求的認識，并非政府鼓勵所致。
合作推廣公共服務網絡培訓
有研究顯示，美國的國際學生和學者由于不能恰當地操作稅收申報和返還，每年都有一大筆錢“沉沒”于稅務部門。不僅如此，由于美國稅收法規細致深入，不少人因稅收申報問題，移民身份的合法性也會受到影響。
即便是將所有需要的材料帶到服務站點，在志愿者的幫助下，大多數人也需要花費一個小時左右，才能完成稅收申報在線系統的填寫。由于需要提供相對專業的服務，志愿者們也需要良好的業務培訓。但在2002年以前，這種培訓并不方便。
“2001年，我們意識到哥倫比亞市還有其他的一些學校也希望提供此項服務，因此我聯系了國家稅務局位于堪薩斯城的辦公室。那一年我們用連線的方式與其他學校分享了這項培訓，志愿者培訓結束后就在教室參加了紙質版的考試。”朱迪說。
2002年，密蘇里大學與國家稅務局共同設立了網絡在線廣播培訓課程。這樣，國家稅務局的稅收申報服務培訓課程得以在全美國推廣。在該培訓系統設立不久，位于夏威夷、阿拉斯加、紐約、馬里蘭、佛羅里達等地的高校紛紛接入了這項服務，國家稅務局的一些負責人也專程前來體驗培訓課程。
目前，網絡課程已成為國家稅務局稅收申報程序中的一個重要組成。不同的是，這項服務已委托專業公司開展。在國家稅務局的官方網站上，用戶可以看到“VITA培訓服務”的板塊，點進該板塊后，就會跳轉到第三方的公司網站上。所有的在線培訓和測試都是免費的。完成培訓并通過考試的志愿者，獲得相關認證證書，作為能夠勝任工作的證明。
志愿者資源培育中的平臺設計
密蘇里大學與國家稅務局合作開創的網絡培訓課程系統，最大的意義在于建立了便捷并能夠廣泛獲取的志愿者培訓平臺。
在美國，有大量的公共服務項目都需要依靠志愿者完成，而稅收申報與返還的服務，由于需要一定的專業知識和技能，對志愿者的要求也相對較高。這也是并不多見的需要技術門檻的志愿工作，沒有通過培訓和考試的人即便有意愿，也不能來做此項工作。
“若是沒有志愿者，我們是不可能完成這項工作的。”另一位主要工作人員莎朗?莫里斯告訴本刊記者，“所以，我們會盡力幫助這些志愿者通過考試。其實，我們自己也是志愿者。”
2014年，密蘇里大學NRA VITA站點共有15位志愿者參與服務，其中不少是密蘇里大學的國際學生，也有訪問學者或隨行家屬。包括朱迪和莎朗在內，所有來做此項工作的人都是出于為公眾服務的意愿，完全免費提供服務。
不過，在美國的社會環境下，此類服務也會為一些志愿者帶來附加價值。
“我已經是第二年做這個志愿工作了，這是一件有意義的事情，它對我今后找工作也有幫助。”志愿者劉波是密蘇里大學會計學專業大四的學生，這是他在5月份畢業之前做的最后一項工作，“如今在美國要找到一份工作也不容易，要找工作都需要推薦信，IRS的志愿者經歷會給我加分。”
另外一位志愿者伊芙琳是跟隨丈夫來美國的，“我剛考了美國的會計師證書，這個工作對資歷有幫助。因為其中涉及稅法，美國稅法是一套很復雜的程序。”她說，“我每年只有這幾個月工作，同時還在私人的會計公司做，那些公司主要是給美國人報稅，服務費最低也要每人一百多美元。”
站點的設立需要從國家稅務局獲得批準，后者也會通過相應的機構為站點提供一定支持。比如：通過位于圣路易斯的機構解答問題，提供相關表格、志愿者標簽和服務指南手冊，以及為在站點服務的志愿者提供證書。
關鍵詞:漢語志愿者;服務隊;組織管理;策略
瀘州醫學院2009級留學生共59人,分為兩個班。他們主要來自巴基斯坦。一、二班的留學生與志愿者合作的時間為別為半年、一年。2010年11月他們中的56人在四川大學參加了HSK(基礎),成績分布如下;
HSK(基礎)
總分300一班考生29占總人數
百分比二班考生27占總人數
百分比
A級210-300 分0011.79%
B級155-209 分23.57%35.36%
C級100-154分814.29%1323.21%
過級率17.86%30.36%
C級以下0-99分1933.93%1017.86%
平均分88.17112.30
兩個班的開課時間不同:一班2009年12月開課、二班2010年2月開課。二班比一班晚開近兩個月,平均分卻比一班高24.13分。兩個班的師資配置相當、所學課程一致,均包括漢語精讀課、聽力語法課、漢字課、組胚課、解剖課等。二班成績更佳,教師組織管理的漢語志愿者服務隊功不可沒。
我國規定具有中國漢語水平考試(HSK)基礎A級,是進入中國高等院校理、工、農、西醫類本科學習的最低漢語能力標準。為幫助醫學留學生盡快掌握漢語,提高學習、生活質量,達到HSK基礎A級,在瀘州醫學院國際合作交流處及中外學生的支持下,教師組建了漢語志愿者服務隊。實踐證明,它是一個很好的傳播漢語與中國文化的隊伍。
為規范留學生漢語志愿者(以下簡稱“志愿者”)的行為,保證志愿者工作健康有序地展開,我們采取了一系列措施,在此略做陳述,希望得到方家的指點。
一、未雨綢繆,集體擬定留學生漢語志愿者工作管理辦法
參照國家漢辦及其他院校的相關信息,我們在建隊之前制定了千余字的《瀘州醫學院醫學留學生漢語志愿者工作管理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)。《辦法》試行半年后,成為定稿。主要內容有:志愿者提供服務的時間為每天半小時(一般是周一至周五晚上7:00-7:30,每個組合可視具體情況機動調整)、地點為學校安排的留學生專用教室(明令禁止到學生寢室,尤其是異性的宿舍)、中外交流中的注意事項、管理教師與指導教師的職責、志愿者履職考評、獎懲情況、任期等。
二、嚴格甄選,教師組建高質穩定的志愿者隊伍
往屆留學生在學習漢語的過程中,得到了中國大學生自發的幫助。可惜由于缺少學校的管理、教師的指導,他們的互助學習顯得隨性,有虎頭卻以蛇尾告終。鑒于此,我們把征選漢語志愿者的啟事發到了各年級辦公室、學校的OA系統和年級輔導員QQ群,還貼到了張貼欄,請符合條件的本校大學生將自己的簡歷發到指定郵箱。啟事特別提到:志愿者應具有奉獻精神,有較強的組織紀律性和團隊協作精神,具有良好的心理素質;身心健康、品行端正、成績優良、性格開朗,具有良好的跨文化交際能力和適應能力;了解中國文化基本知識和當代中國概況,英語達到CET4級及其以上水平;普通話達到二級甲等及其以上水平。篩選了自薦信后,我們通過面視確定了人選。
最初我們建立的是一對一的輔導模式。總體說來,隊伍較穩定,但也出現了一些情況。如留學生本人拒絕接受輔導(部分留學生認為這種輔導增加了自己的學習負擔)、所輔導的留學生的身體情況不適合接受輔導(個別留學生處在文化休克期,思鄉強烈,語言行為異常)、志愿者本人的身體情況不適合擔當志愿者等等。我們及時處理并認真總結,想出對策。中國的醫學生們熱情但課業緊,且專業不同時間表也不同。為了滿足大多數留學生的求知欲,我們融合了多對一(多個中國大學生在不同的時間輔導同一個留學生)、一對多(一個中國大學生在不同的時間輔導多個留學生)、一對一多種組合形式。
三、堅定信念,志愿者、留學生簽署服務承諾書
我們擬出的志愿者承諾書簡單明確:
1、我自愿加入由學校組織的“瀘州醫學院醫學留學生漢語志愿者服務隊”。
2、我已認真閱讀《瀘州醫學院醫學留學生漢語志愿者工作管理辦法(試行)》。
3、如有違規違紀行為,我自愿接受相關條款及校紀校規的處理。
簽署承諾書,有利于志愿者熟悉《辦法》、重視工作,面對困難不輕易退縮。
因為出現了留學生拒絕接受輔導的情況,第二學期,我們讓希望得到幫助的留學生自己先寫申請,并保證會配合志愿者將漢語學習進行到底,否則將取消其接受服務的資格。多數留學生都寫了申請,這樣他們更珍惜志愿者也更能嚴格自律了。
四、有案可稽,志愿者撰寫工作日志
我們發給每位志愿者一本厚厚的“工作記錄本”,請他們言簡意賅地記錄每次提供輔導的時間、地點、主要內容及心得。每周他們會將“工作日志”交給指導老師簽閱并口頭簡要匯報自己“學生”一周的學習情況。這個記錄本既有利于老師了解志愿者的輔導情況、留學生的學習情況,也有利于對志愿者、留學生作縱向觀察,及時發現問題、解決問題。一個個“工作記錄本”就是一筆筆財富。從工作日志中,我們發現多數志愿者非常熱忱、認真。每次輔導的時間往往超過了規定的半小時;他們偶爾也把輔導漢語的地點放到超市、快餐店等室外場所;教學內容除了答疑,還有應學生要求增加的生活漢語、中國文化、HSK語法等內容;志愿者的心得對教師多角度地了解學生、思考教學方法也有啟發。而教師的評語也起到了點撥的作用。
五、多管齊下,管理人員建立豐富的交流平臺
由于志愿者分布在多個年級的多個專業,齊聚不易,為了加強交流,我們建立了網絡交流平臺:利用QQ群、QQ空間傳達各種信息;并在留學生專用教室設置了交流墻,讓志愿者們在那兒留言尋求幫助、分享經驗、交換心得。漢語老師在網上、墻上進行答疑,提供見解,大家共同探討。同時,每位志愿者都可以利用手機與指導老師聯系,老師會及時調解志愿者與留學生的誤會、矛盾,維護志愿者的正當權益。
六、吸納揚棄,管理人員定期召開會議
一學年中我們召開了三次會議,做好了統籌安排與總結指導。
建隊之初的會議旨在強調紀律、介紹輔導的方式方法。會議強調中外交流時慎重對待敏感話題、最好不涉及政治與宗教;對留學生不能太過遷就;不去異性寢室等。會議提出針對HSK(基礎)試題,重點在認讀漢字不強求會寫、盡量與學生用漢語對話等。
第二學期伊始的會議旨在解決一些普遍的問題,交流有效的教學方法。比如巴基斯坦留學生常常遲到,有同學上網查了,該國喜歡一種隨性自由的生活,所以不是很守時。這一點大家認為要讓他們入鄉隨俗,尊重自己的志愿者。大家提供了各自的好方法,如主要針對難發、難辨音進行正音;選取HSK大綱要求的甲級詞匯,每天講解10-15個,包括詞義、詞性及用法舉例等;以圖表、連線題等方式呈現某些相關詞匯以鞏固和強化學生的記憶;預留并評講作業(作業主要是重點詞匯及短語的造句)。
一年的輔導工作結束時,我們召開了總結大會。會前,我們收齊了“工作記錄本”,記錄本上有志愿者們在輔導過程中產生的苦惱、困惑、動搖,更有歡笑、成長與收獲;有志愿者的個人工作總結,也有留學生的評價。我們看到多數志愿者得到了留學生的充分認可、真誠感激。在此基礎上,結合平時與志愿者的交流,教師寫出了綜合評語,選出了十余名優秀志愿者。有關領導、漢語任課老師、全體志愿者和留學生出席了總結大會。會議由雙語主持,包括七大程序:領導、教師代表、志愿者代表、留學生代表發言、給優秀志愿者頒獎、留學生用中文歌表達感謝、合影留念。
從大家戀戀不舍合影惜別,從考試成績等方面來看,瀘州醫學院首屆醫學留學生漢語志愿者服務隊的工作值得充分肯定。
留學生能否堅持在課外接受志愿者的漢語輔導一定程度上反映了他們是否愿意在課外繼續學習漢語。付出與收獲成正比,考試結果就是最好的證明。(作者單位:1.瀘州醫學院基礎醫學院;2.四川理工學院外語學院)
參考文獻:
[1]國家漢語國際推廣領導小組辦公室.國際漢語教學通用課程大綱[M].北京:外語教學與研究出版社,2008.
