時(shí)間：2023-05-29 17:46:47
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人際溝通能力，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
五、不說(shuō)不該說(shuō)的話
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通 尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的溝通 不理性不要溝通
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
八、覺(jué)知
不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”，這就是一種覺(jué)知。
九、承認(rèn)我錯(cuò)了
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)
十、說(shuō)對(duì)不起!
說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
十一、等待轉(zhuǎn)機(jī)
如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。
提高人際溝通能力的方法：人際溝通原則1、正直原則。主要是指正確、健康的人際交往能力，營(yíng)造互幫互學(xué)、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和睦相處的人際關(guān)系氛圍。決不能搞拉幫結(jié)派，酒肉朋友，無(wú)原則、不健康的人際交往。
2、平等原則。主要是指交往的雙方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊嚴(yán)兩個(gè)方面。彼此尊重是友誼的基礎(chǔ)，是兩心相通的橋梁。交往必須平等，平等才能深交，這是人際交往成功的前提。社會(huì)主義人際關(guān)系的根本特征就是平等，這是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)。貫徹平等原則，就是一澳求在交往中尊重別人的合法權(quán)益，尊重別人的感情。古人云：“欲人之愛(ài)己也，必先愛(ài)人;愛(ài)人者，人恒愛(ài)之;敬人者，人恒敬之”。尊重不是單方面的，而是取決雙方，既要自尊，又要彼此尊重。
3、誠(chéng)信原則。指在人際交往中，以誠(chéng)相待、信守諾言。在與人交往時(shí)，一方面要真誠(chéng)待人，既不當(dāng)面奉承人，也不在背后誹謗人，要做到肝膽相照，襟懷坦蕩。另一方面，言必行，行必果，承諾事情要盡量做到，這樣才能贏得別人的擁戴，彼此建立深厚的友誼。馬克思曾經(jīng)把真誠(chéng)、理智的友誼贊譽(yù)為“人生的無(wú)價(jià)之寶”。古人也說(shuō)，“精誠(chéng)所至，金石為開”，“心誠(chéng)則靈”。其誠(chéng)是換取友誼的鑰匙。日本著名作家池田大作寫道：“只有拋掉虛偽，以誠(chéng)相見(jiàn)的人際關(guān)系，才識(shí)最有力、最美好、最崇高的”。
4、寬容原則。在與人相處時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己，寬容待人，接受對(duì)方的差異。俗話說(shuō)，“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”。交往中，對(duì)別人要有寬容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤計(jì)較，苛刻待人，或者得理不讓人，最終將會(huì)成為孤家寡人。另外，要有寬容之心，還須以誠(chéng)換誠(chéng)，以情換情，以心換心，善于展再對(duì)方的角度去理解對(duì)方，回柳暗花明，豁然開朗。
關(guān)鍵詞: 潮商 人際溝通 文化元素
美國(guó)著名財(cái)經(jīng)刊物《福布斯》的創(chuàng)刊理念就是把人性注入商業(yè),提倡在關(guān)注商業(yè)、關(guān)注財(cái)富、關(guān)注商人的同時(shí),應(yīng)該將眼光投向深刻的人性,不斷開掘商業(yè)和商人背后閃光的人性。商業(yè)的個(gè)性、商人的個(gè)性,或者某個(gè)地域的商業(yè)個(gè)性、商人個(gè)性,我們不妨統(tǒng)言之“商性”。對(duì)“商性”的研究,已經(jīng)成為工商時(shí)代人們的一大興趣。因?yàn)檠芯俊吧绦浴?有利于洞察人性,從而駕馭商業(yè)。而對(duì)人性的洞察,又有利于深化我們對(duì)“商性”的理解,從而更好地鋪陳商業(yè)。學(xué)者陳冠任在《中國(guó)各地商人性格特征調(diào)查報(bào)告》認(rèn)為:“商性”如個(gè)性,“商性”是人性、個(gè)性在商業(yè)舞臺(tái)上的自然、烙印式的展示,并會(huì)表現(xiàn)出濃厚的地方文化色彩。
俗話說(shuō),有潮水的地方就有潮人,有潮人的地方就有潮商。潮商的足跡,遍布世界各地。他們被稱為“東方猶太人”,被認(rèn)為是世界上最具活力、最會(huì)賺錢的商幫之一。是什么使得這樣一批來(lái)自同個(gè)地域的商人可以在世界商貿(mào)的各個(gè)領(lǐng)域綻放光彩?
成功往往是天時(shí)地利人和等多種因素相互作用的結(jié)果,而人和,在其中起著舉足輕重的位置。潮商似乎天生有著這樣神奇的魔力,可以靠一杯功夫茶,做成一單生意。可見(jiàn),潮汕商人善于人際溝通,對(duì)在商海中處理“人和”這樣的問(wèn)題駕輕就熟。他們?cè)谌穗H交往中,講究誠(chéng)信,重視團(tuán)結(jié),以和為貴。憑著這樣的精神和原則,他們?cè)谂c來(lái)自不同文化背景不同地域的人接觸的時(shí)候總是可以迅速建立起良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。而這樣的能力的形成,離不開潮汕這個(gè)地域文化對(duì)他們的影響。有人說(shuō),潮汕地區(qū)是“人情”社會(huì),這話不無(wú)道理。正是這個(gè)地區(qū)獨(dú)具特色的地域文化,使得這里的商人在人際溝通上有著某種天賦。
一、“僑批”與誠(chéng)信品格
文化的表達(dá)往往需要依托具體事物,“僑批”正是潮汕地域文化的一種獨(dú)特表現(xiàn)形式。動(dòng)亂年代,在海外謀生漂泊的潮汕人將辛勞所得的錢財(cái)寄回家鄉(xiāng),接濟(jì)、贍養(yǎng)親屬,僑批由此產(chǎn)生。僑批是連帶家書,有專人帶回家鄉(xiāng)的匯款憑證。僑批投遞員,身上帶的不僅是海外華人拼搏的血汗錢,而且是海外游子對(duì)親人的思念。根據(jù)考證,所有的僑批都無(wú)一不落地送到了收受人的手中。在那個(gè)危險(xiǎn)叢生的年代,這樣的行業(yè)在當(dāng)時(shí)之所以可以得到發(fā)展,離不開以人格信用擔(dān)保的“誠(chéng)信”。可以說(shuō),僑批是潮汕文化中誠(chéng)信的典型體現(xiàn)。
潮商對(duì)關(guān)帝的崇拜也反映了潮汕地區(qū)的誠(chéng)信精神,關(guān)帝以“信義”昭著,潮商對(duì)關(guān)帝的虔誠(chéng)折射出來(lái)的是對(duì)關(guān)帝重義守信人格的認(rèn)同。又如,建于清初的蘇州潮州會(huì)館碑記記錄:“公平處事,則大小咸宜;忠信相孚,則物我各德。”再如,潮汕的的俗語(yǔ)中有“老實(shí)總久在,積惡無(wú)久耐”(誠(chéng)信的人做生意可以長(zhǎng)久,使用各種伎倆獲取蠅頭小利的人的生意是不長(zhǎng)久的),“老鋪少絀人”(缺斤少兩的生意是做不長(zhǎng)久的)。
人際交往的基礎(chǔ)在于誠(chéng)信,若無(wú)誠(chéng)信,人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)必將崩塌。潮商很早就意識(shí)到誠(chéng)信的重要性,他們將潮汕文化中這種誠(chéng)信為本的精神運(yùn)用到商業(yè)往來(lái)中,使得言而有信、一諾千金的信譽(yù)形象聞名海外,為商業(yè)活動(dòng)展開打下良好的信譽(yù)基礎(chǔ)。早期的潮商,不需要書面合同,僅僅是口頭承諾,即使行情突變,傾家蕩產(chǎn)也依舊履行諾言。而當(dāng)今的潮商,李嘉誠(chéng)也曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“不論在香港還是在其他地方做生意,信用都是最重要的。一時(shí)的損失將來(lái)可以賺回來(lái),但損失了信譽(yù)就什么事情都不能做了。”
當(dāng)今世界,誠(chéng)信作為無(wú)形的資產(chǎn),在交易中扮演重要的角色。只有獲得良好的公眾評(píng)價(jià),形成自身的優(yōu)秀品質(zhì),才能贏得他人的信賴和忠誠(chéng)。只有以誠(chéng)信為基石,商業(yè)中的人際關(guān)系才得以建立。潮商作為一個(gè)恪守誠(chéng)信的商幫,各國(guó)商人均樂(lè)于與其進(jìn)行交易,怎能不成功呢?他們以誠(chéng)信為準(zhǔn)則,堅(jiān)持“無(wú)信不立”,這為他們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)域進(jìn)行商業(yè)溝通打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有了誠(chéng)信這個(gè)“定心丸”,其他的商業(yè)活動(dòng)和關(guān)系拓展才得以順利進(jìn)行。
二、潮汕話與團(tuán)結(jié)精神
潮汕話是一種獨(dú)特的方言,其自成體系,與廣東省其他兩種語(yǔ)言粵語(yǔ)和客家話都有很大區(qū)別,許多發(fā)音均是潮汕話所特有的。語(yǔ)言只是一種溝通工具,而潮汕人卻可以將語(yǔ)言變成一種感情維系。潮汕人在外一聽到潮汕話,就會(huì)想起潮汕話中“自己人”這一詞。有這樣的傳聞:過(guò)去如果在外地遇到潮汕劫匪,只要用潮汕話說(shuō)一聲“自己人”就可以立即得到釋放。又如,在生意場(chǎng)上,只要用鄉(xiāng)音證明是“自己人”,便可以得到優(yōu)惠。如果不能講潮汕話,在許多潮汕人眼里都很難被當(dāng)成是“自己人”。這一種獨(dú)特的語(yǔ)言,緊密地將這個(gè)地區(qū)的人聯(lián)系在一起,也顯示除了其文化的另一個(gè)顯著特征――團(tuán)結(jié)。
潮商講究誠(chéng)信,與外界打下良好關(guān)系。對(duì)內(nèi),依靠母語(yǔ),潮商比其他商幫更容易抱團(tuán)聯(lián)系在一起。當(dāng)同鄉(xiāng)人有困難的時(shí)候,其他的潮商便會(huì)義無(wú)反顧地出手相助。如新加坡的大米依賴進(jìn)口,而新加坡的潮商往往通過(guò)與其他國(guó)家的潮商的商談取得更優(yōu)惠的價(jià)格,使得其在經(jīng)營(yíng)上處于有利地位。又如,在企業(yè)內(nèi)部,潮商重視內(nèi)部環(huán)境的人際關(guān)系,強(qiáng)調(diào)內(nèi)聚。如陳慈黌家族企業(yè)有這樣的習(xí)慣,雇員家中有喜事或喪事,老板都會(huì)有一定數(shù)目的贈(zèng)款或慰問(wèn)。
共同語(yǔ)言的親切感,使潮商之間和潮商企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)更易于建立起來(lái)。這種“非團(tuán)結(jié)無(wú)以求生存,非互助無(wú)以謀發(fā)展”的團(tuán)結(jié)互助的觀念,也使得潮商內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的鞏固和穩(wěn)定得到了保證;相互扶持,共同應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn),使得潮商之間及內(nèi)部具有高度的凝聚力。
三、功夫茶與和諧氛圍
功夫茶是潮汕文化中所必不可少的一部分。功夫茶以其“功夫”著稱(“功夫”在潮汕話里的意思是繁瑣復(fù)雜)。功夫茶有十八道工序,分別為:鑒賞香茗,孟臣淋霖,烏龍入宮,懸壺高沖,春風(fēng)拂面,熏洗仙顏,若琛出浴,玉液回壺,游山玩水,關(guān)公巡城,韓信點(diǎn)兵,敬奉香茗,品香審韻,高沖低篩,若琛復(fù)浴,重酌妙香,再識(shí)醇韻,三斟流霞。外人往往無(wú)法理解為何潮汕人喝茶需要?dú)v經(jīng)十八道工序而只為小小的一杯茶。而這樣用“功夫”沖泡出來(lái)的茶體現(xiàn)的是對(duì)修養(yǎng)的要求。功夫茶的最高境界是和、愛(ài)、精、潔、思。其中“和”為功夫茶的第一要義。“和”是喝功夫茶的目的,講究的是人際關(guān)系的和氣,追求的是茶與體內(nèi)食物的調(diào)和,看重的是氛圍的安靜祥和。所謂茶行天下,和平天下。
這一文化特點(diǎn)反映到商道就是“以和為貴,和氣生財(cái)”。無(wú)論是在潮汕人家還是街邊店鋪,少不了功夫茶。素不相識(shí)的人,爐邊一坐,幾巡茶后,隔閡與疑慮頓時(shí)便隨之消除。賣家與買家的交易,也就往往在一泡茶之間達(dá)成。一單生意,若無(wú)功夫茶相伴,好像交易程序缺少重要環(huán)節(jié),難以順利進(jìn)行。潮商在功夫茶中做成了一筆筆生意,也在功夫茶中建立起了與商業(yè)伙伴的關(guān)系。而功夫茶在商場(chǎng)中,使得交易少了錢的銅臭味,多了朋友間的誠(chéng)摯真情。
功夫茶所帶來(lái)的“和”,使得潮商在進(jìn)行商業(yè)洽談和溝通的同時(shí),與合作伙伴的關(guān)系得到升溫,相互親近,進(jìn)而建立起互惠互利的合作關(guān)系。不僅如此,“和”也給潮商企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造了一種“家”的環(huán)境,消除了上下級(jí)之中的隔閡,使員工產(chǎn)生對(duì)老板的親近感,企業(yè)內(nèi)部的雙向交流溝通更為暢通,從而更大程度上激發(fā)起員工的積極性。
可以看出,僑批、潮汕話和功夫茶等在一定程度上是對(duì)潮汕地區(qū)與眾不同的文化元素的集中反映。這種文化使生活在這樣一個(gè)社會(huì)背景下的個(gè)人待人處事方式受到了影響。在當(dāng)今社會(huì),良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)往往是邁向成功的關(guān)鍵。潮商靈活地將該地區(qū)的文化特點(diǎn)轉(zhuǎn)借到商業(yè)接洽溝通上,誠(chéng)信為本,團(tuán)結(jié)互助,以和為貴,無(wú)論是對(duì)外還是對(duì)內(nèi),都為自己建立了廣泛而牢固的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),從而為自己商業(yè)成功創(chuàng)造了“人和”的條件。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞: 初中語(yǔ)文教學(xué) 人際溝通能力 中學(xué)生
1.人際溝通能力與語(yǔ)文教學(xué)
Sarah Trenholm(2000)在他的《人際溝通》中把人際溝通能力(深層處理能力)的維度劃分為:解釋能力、目標(biāo)能力、角色能力、自我能力和信息能力。
1.1解釋能力:標(biāo)定、組織和解釋溝通環(huán)境的能力。
要想進(jìn)行有效的溝通,溝通者必須對(duì)所處背景的性質(zhì)及他人達(dá)成一致意見(jiàn),還必須確定自己的感受和需要。假如誤解所處環(huán)境或交談對(duì)象的意思,或者忽略自己的感受,都會(huì)使溝通陷入嚴(yán)重的困境。
1.2目標(biāo)能力:設(shè)定目標(biāo),預(yù)期可能結(jié)果,選擇有效行為路線的能力。
大量的溝通都包括策略性的語(yǔ)言選擇。為了作出恰當(dāng)?shù)倪x擇,溝通者必須了解自己的目標(biāo),確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)道路上存在的障礙,并且找到克服這些障礙的行動(dòng)路線。目標(biāo)能幫助人們?cè)O(shè)定目標(biāo),想象別人將如何反應(yīng),選擇對(duì)個(gè)人最有效的信息。
1.3角色能力:進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕巧袨榈哪芰Α?/p>
由于溝通是雙方參與的活動(dòng),因此不能適應(yīng)別人的人不會(huì)成為有效的溝通者。個(gè)人不僅必須學(xué)會(huì)明確表達(dá)自己的目標(biāo),而且必須學(xué)習(xí)以文化認(rèn)可的方式達(dá)到這些目標(biāo)。各種文化都有各自對(duì)溝通能力的定義方式,文化不同,解決人際關(guān)系問(wèn)題的方式也各異。擁有角色能力的人知道在任意情況下自己行為與他人行為的可靠性,也就是說(shuō),哪些行為是適當(dāng)?shù)?哪些行為是超越了界限的。當(dāng)出現(xiàn)相互抵觸時(shí),他們知道如何從中作出選擇。具備角色能力的個(gè)人會(huì)力爭(zhēng)保持社會(huì)形象。他們還知道如何關(guān)心和照顧別人以保持別人的形象。
1.4自我能力:選擇并表現(xiàn)一個(gè)欲求自我形象,并能將自我形象展示給別人。
有能力的溝通不僅僅是要遵守社會(huì)規(guī)則而已,人們都具有自己獨(dú)特的交往風(fēng)格。擁有積極的自我概念的人,自尊度高,將能夠在各種情況下充滿信心地參與溝通。
1.5信息能力:信息能力是將一般的行為路線轉(zhuǎn)化為別人能夠理解并且作出反應(yīng)的具體信息選擇。
代碼是一種符號(hào)系統(tǒng),它是用來(lái)讓人熟悉交換有意義信息的系統(tǒng)。每個(gè)人都可以支配至少兩種代碼:言語(yǔ)代碼和非言語(yǔ)代碼。為了有效和恰當(dāng)?shù)販贤?溝通者必須掌握這兩者。溝通者必須知道在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候按照恰當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)恰如其分的話,同時(shí)必須知道如何恰當(dāng)?shù)匦袨椤?/p>
語(yǔ)文,強(qiáng)調(diào)的是語(yǔ)言的交流,不僅包括字詞句篇、修辭邏輯,而且包括恰當(dāng)?shù)乃枷氡磉_(dá)。一個(gè)人的語(yǔ)文素養(yǎng),決定了其人際溝通的能力。
2.中學(xué)生的人際溝通能力現(xiàn)狀
本研究對(duì)江蘇省某中學(xué)通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷的形式進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查,共調(diào)查73人,其中男生37人,女生36人。年級(jí)情況為初一23人,初二25人,初三25人。中學(xué)生人際溝通能力在六個(gè)維度上的特征變化趨勢(shì)見(jiàn)下圖1。
圖1 中學(xué)生人際溝通能力各維度性別差異
中學(xué)生溝通能力在目標(biāo)能力和角色能力維度上存在著顯著性別差異,在其他維度上的性別差異不顯著。從總體上講,中學(xué)生人際溝通能力得分平均值較為均衡,波動(dòng)很小。在六種能力維度中,兩性中學(xué)生在策略的建立溝通目標(biāo)的能力上都比較欠缺,比較起來(lái),這方面能力女生較男生顯著偏低;在恰當(dāng)?shù)匕缪葑约旱男詣e角色和社會(huì)角色能力方面,男生較女生顯著偏高;在言語(yǔ)和非言語(yǔ)傳遞信息的能力方面,男女學(xué)生都比較高,比較起來(lái),這方面能力女生較男生稍高,但差異不顯著。
研究發(fā)現(xiàn),中學(xué)生人際溝通能力中普遍比較薄弱的環(huán)節(jié)有:恰當(dāng)自我表露的能力,對(duì)他人行為的預(yù)測(cè)能力,非言語(yǔ)信息的理解和表達(dá)能力和策略的建立溝通目標(biāo)的能力。而中學(xué)生普遍在言語(yǔ)理解和表達(dá)能力方面自我感覺(jué)表現(xiàn)較優(yōu)。
言語(yǔ)理解表達(dá)能力與非言語(yǔ)理解表達(dá)能力形成明顯反差也是本研究發(fā)現(xiàn)的一個(gè)有意義的結(jié)果。而這可能跟我們的教育重點(diǎn)有關(guān)系。我們的教育對(duì)學(xué)生智力的培養(yǎng)比較重視,在溝通能力的子維度中,只有言語(yǔ)理解和表達(dá)能力被視為智力的范疇而重點(diǎn)加以培養(yǎng)。與言語(yǔ)表達(dá)的信息相比,非言語(yǔ)信息主要適合于傳遞情感和表達(dá)情緒狀態(tài)等言語(yǔ)信息通常不能勝任的任務(wù),在傳遞與接受情感信息的能力方面,中學(xué)生的普遍反應(yīng)是感到比較困難。在這個(gè)方面雖然城鄉(xiāng)差異顯著,來(lái)自城市的學(xué)生比來(lái)自農(nóng)村的學(xué)生有更強(qiáng)的非言語(yǔ)信息的理解表達(dá)能力,但是我們也不難發(fā)現(xiàn),城市學(xué)生的非言語(yǔ)信息理解表達(dá)能力仍然比他們的其他能力要弱。
3.重視語(yǔ)文教學(xué)的工具性和人文性的統(tǒng)一
語(yǔ)文新課程標(biāo)準(zhǔn)將語(yǔ)文學(xué)科的性質(zhì)定義為“工具性與人文性的統(tǒng)一”,重視認(rèn)知風(fēng)格、心理品質(zhì)、情感體驗(yàn)等。這一提法,既明確了語(yǔ)文課程的性質(zhì),結(jié)束了長(zhǎng)期以來(lái)人們對(duì)語(yǔ)文課程的種種爭(zhēng)論,又闡明了語(yǔ)文課程工具性與人文性兩者的關(guān)系,即兩者是統(tǒng)一的、相輔相成的。語(yǔ)文教師應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸地?fù)?dān)負(fù)起培養(yǎng)學(xué)生健全心理和人格的重任,既要注重學(xué)生語(yǔ)文基本能力和基本技能的訓(xùn)練,又要重視學(xué)生非語(yǔ)言的理解和表達(dá)能力,即注重學(xué)生的人文個(gè)性和人格培養(yǎng)。
參考文獻(xiàn):
[1]倪文錦.我看工具性與人文性.語(yǔ)文建設(shè),2007,(7).
關(guān)鍵詞：高職院校；人際溝通；改革
人際溝通能力對(duì)工作中人際關(guān)系的建立、良好工作氛圍的建立有著直接影響，在高職院校中開展人際溝通課程更可以促進(jìn)學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的提升，有助于學(xué)生對(duì)社會(huì)適應(yīng)能力的提升，因此，在高職院校中開展人際溝通課程有著非常大的必要性。而隨著社會(huì)對(duì)人才需求的變化，高職院校人際溝通課程就面臨著對(duì)課堂教學(xué)的改革，以更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展所需。下面本文就高職院校人際溝通課程教學(xué)改革進(jìn)行了進(jìn)一步的分析。
1.高職院校開展人際溝通課程的意義
社會(huì)的發(fā)展對(duì)人才的需求提出了新的要求，當(dāng)今社會(huì)再也不是只靠實(shí)干就可以成功的年代，要想成功，除了要有過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)，還要將自己很好地推銷出去，可以和別人進(jìn)行良好的溝通與合作，因此，人際溝通就顯得尤為重要。高職院校的教學(xué)目標(biāo)就是為社會(huì)培養(yǎng)更多適合、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求的高科技人才，在高職院校中開展人際溝通課程，可以更好地促進(jìn)培養(yǎng)與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合人才的開展。因此，在高職院校人際溝通課程的開展中，除了要讓學(xué)生掌握一定理論知識(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生社會(huì)交往能力與人文方面的素質(zhì)的培養(yǎng)。而隨著社會(huì)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)人才的需求也發(fā)生的一系列的變化，學(xué)生要有一定的人際溝通、交往能力之外，還要具備一定的心理承受能力、對(duì)環(huán)境快速變化的適應(yīng)能力等等，所以，面對(duì)這些不定因素的變化，高職院校人際溝通課程的改革就成為了必然，只有改革才能更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，才能培養(yǎng)出更加適合社會(huì)發(fā)展與需求的專業(yè)人才。
2.促進(jìn)高職院校人際溝通課程改革的分析
2.1做好對(duì)人際溝通課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)，更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
更好地促進(jìn)高職院校人際溝通課程的改革，那么就要加強(qiáng)對(duì)人際溝通課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)，更好地激發(fā)出學(xué)生對(duì)人際溝通課程的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在一個(gè)輕松的學(xué)習(xí)氛圍中學(xué)習(xí)，更好地促進(jìn)學(xué)生交際能力的有效提升。在對(duì)高職院校人際溝通課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)時(shí)，要始終圍繞以學(xué)生為中心、就業(yè)為導(dǎo)向、學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需求的原則來(lái)開展，更加合理地構(gòu)建人際溝通課程。為了更好地體現(xiàn)人際溝通的重要性，讓學(xué)生真正意識(shí)到人際溝通課程的重要性，更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，那么在教學(xué)過(guò)程中，教師要對(duì)教學(xué)態(tài)度進(jìn)行改革。教師要打破傳統(tǒng)的常規(guī)教學(xué)模式，在教學(xué)中以一種幽默的、讓學(xué)生更加容易接受的教學(xué)模式來(lái)開展教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)過(guò)程中，不管是教師還是學(xué)生，在進(jìn)行溝通交流時(shí)，都要講普通話，這是良好的人際溝通的前提。另外，課堂要真正交給學(xué)生，讓學(xué)生在課堂中體會(huì)到溝通的樂(lè)趣，教師要站在一個(gè)同等的地位與學(xué)生展開交流，通過(guò)對(duì)學(xué)生的深入了解，結(jié)合高職院校人際溝通課程的特點(diǎn)對(duì)這門課程進(jìn)行開發(fā)與設(shè)計(jì)，使得人際溝通課程更加符合學(xué)生的口味，從而更好地促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)。
2.2通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)對(duì)人際溝通課程的開展
科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)成為人們生活與學(xué)習(xí)中不可或缺的一部分，對(duì)于高職院校學(xué)生來(lái)說(shuō)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度更甚，學(xué)生生活、學(xué)習(xí)中的很多事情都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成的，而對(duì)于人際溝通來(lái)說(shuō)，又是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的學(xué)科，與學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)有著密切的聯(lián)系，因此，在高職院校人際溝通課程中要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的利用，打破了傳統(tǒng)的固定化教學(xué)模式，在體現(xiàn)出教師的主導(dǎo)作用的同時(shí)，也可以更好地體現(xiàn)出學(xué)生的主體性。教學(xué)中，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)這個(gè)大的資源平臺(tái)，建立一個(gè)師生共同交流與學(xué)習(xí)的平臺(tái)，可以根據(jù)不同的專業(yè)針對(duì)專業(yè)特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行人際溝通交流的設(shè)計(jì)，學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生之間可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行問(wèn)題的交流與互動(dòng)，有效地實(shí)現(xiàn)人際溝通的實(shí)踐性。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以將一些日常交際中所涉及的一些溝通技巧、禮儀規(guī)范等通過(guò)情景創(chuàng)設(shè)、視頻制作等方式，讓學(xué)生對(duì)人際溝通有一個(gè)更加全面與深刻的了解。另外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在人際溝通課程中的運(yùn)用，還可以有效地對(duì)課堂教學(xué)進(jìn)行補(bǔ)充，使得人際溝通教學(xué)更加全面，而生動(dòng)、有趣的多媒體方式，也可以更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
2.3在教學(xué)過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)情境教學(xué)的運(yùn)用
人際溝通是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，為了更好地讓學(xué)生體會(huì)到人際溝通的精華所在，在教學(xué)過(guò)程中要加強(qiáng)對(duì)情境教學(xué)的運(yùn)用。教師可以設(shè)定一些真實(shí)的交際情境，給學(xué)生以置身現(xiàn)實(shí)情境的感覺(jué)，讓學(xué)生來(lái)扮演情境中的角色，根據(jù)設(shè)定的情境來(lái)開展交流。例如，可以虛擬學(xué)生今后在面試中可能遇到的一些場(chǎng)景、向上級(jí)匯報(bào)工作情境的場(chǎng)景等與學(xué)生自身息息相關(guān)的情景，讓學(xué)生在這種任務(wù)中去深入地體會(huì)人際之間的溝通，從而在實(shí)踐中有效地提升學(xué)生的溝通能力。
2.4人際溝通課程的考核要多樣性
人際溝通課程是一門提升學(xué)生實(shí)際能力的課程，因此，在對(duì)課程進(jìn)行考核時(shí)，不能單純地靠理論考試，而要注重考核的多樣性，讓學(xué)生明白其學(xué)習(xí)的目的不在于考試，而在于運(yùn)用，在于可以真正地促進(jìn)自己溝通能力的提升。考核要從學(xué)生敢說(shuō)、會(huì)說(shuō)、有效地表達(dá)與溝通等實(shí)際操作來(lái)入手，鼓勵(lì)學(xué)生大膽地講，勇敢地說(shuō)。溝通并不單純地是說(shuō)話，而是通過(guò)說(shuō)話來(lái)達(dá)到目的。人際溝通就是讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何在社會(huì)生活中，準(zhǔn)確、舒服地表達(dá)自己并讓別人接受自己。
另外，高職院校人際溝通的開展，要結(jié)合專業(yè)的特點(diǎn)，更加系統(tǒng)地開發(fā)與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)訓(xùn)課程，通過(guò)實(shí)際訓(xùn)練過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)不同專業(yè)學(xué)生之間的相互配合與交流，從而更好地滿足社會(huì)對(duì)人才交際能力的需求。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】 護(hù)理學(xué)生交流能力；教學(xué)方法；改革人際溝通
1 前 言
事實(shí)上，人際溝通是人和人之間交往的必然途徑，也是人融入到社會(huì)中的基本技能之一。但是從很多實(shí)況來(lái)看，如今很多學(xué)生依然不會(huì)交流，交流成為了社交中的一個(gè)致命弱點(diǎn)。因此，最近一些年很多護(hù)理學(xué)校開設(shè)了人際溝通課，但因?yàn)樵撜n中的內(nèi)容比較分散，處處受到限制，根本沒(méi)有達(dá)到提升學(xué)生交流能力的目的。因此，對(duì)人際溝通課教學(xué)方法的改革，進(jìn)而提升護(hù)理學(xué)生的交流能力勢(shì)在必行。
2 改革人際溝通教學(xué)方法
對(duì)于人際溝通教學(xué)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的做法被各種因素所限制，根本就不能夠?qū)崿F(xiàn)增強(qiáng)學(xué)生交流能力之目的。因此就要對(duì)人際溝通課教學(xué)方法進(jìn)行改革，進(jìn)而該教學(xué)按照計(jì)劃一步一步地促進(jìn)學(xué)生的交流，并且學(xué)生之間還能夠相互了解交流技能與特長(zhǎng)。即是在給護(hù)理學(xué)生傳授理論同時(shí)，還要安排出系統(tǒng)、詳細(xì)的訓(xùn)練計(jì)劃，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)理論同時(shí)還能夠親身體驗(yàn)交流。從該課程中逐漸學(xué)會(huì)交流技巧以及經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于人際溝通課的教學(xué)方法改革大體是按照三個(gè)步驟制定出訓(xùn)練目標(biāo)以及方法。
2.1 和平常人之間的交談技巧訓(xùn)練 相比和病患者交流，和其他人交流要容易得多，因此首先要具備和平常人交談能力。在訓(xùn)練交談技巧上主要就是尋找熟悉之人，按照課程中所學(xué)之時(shí)及生活或者工作話題交談40分鐘以上；在整個(gè)交流中學(xué)生要學(xué)會(huì)提問(wèn)、傾聽、沉默、關(guān)心以及觸摸等等各種技巧。具體采用的教學(xué)方法，讓學(xué)生按照2個(gè)人自由組合成一個(gè)組，到指定的地點(diǎn)交談。交談之后還要和輔導(dǎo)教師進(jìn)行探討。其一是學(xué)生做一個(gè)自我介紹，在這個(gè)過(guò)程之中學(xué)生要巧妙的運(yùn)用溝通技巧，進(jìn)而提出遇到的各種問(wèn)題；其二輔導(dǎo)老師應(yīng)該依據(jù)交談情況對(duì)學(xué)生進(jìn)行具體指導(dǎo)；其三學(xué)生要根據(jù)本次討論講訴自己的親身體會(huì)，并且寫出各自的書面報(bào)告。同時(shí)輔導(dǎo)教師還要從學(xué)生中篩選出具備代表性的幾個(gè)范例，在全班中提出來(lái)供大家討論，并請(qǐng)這些學(xué)生對(duì)自己的切身體會(huì)做出具體的分析。
2.2 和病患者進(jìn)行交流技巧訓(xùn)練 事實(shí)上交往中最為困難的就是病患者，因此對(duì)于護(hù)理專業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，一定要掌握和病患者進(jìn)行交流技巧訓(xùn)練。首先要制定出交流計(jì)劃及操作計(jì)劃，還要和病患者正常交流作為主線，在核對(duì)好病患者姓名及床號(hào)之后，就要先給對(duì)方來(lái)一個(gè)自我介紹；要深抓病患者的心態(tài)給予鼓勵(lì)，而且要考慮到下一步的操作力度以及速度，從各個(gè)方面進(jìn)行心理安慰。在交流重要盡可能傾聽病患者的心聲，要時(shí)刻站在病患者角度去引導(dǎo)對(duì)方交談，同時(shí)還要具備察言觀色之能力，一旦覺(jué)察到這個(gè)問(wèn)題讓對(duì)方不高興，就要及時(shí)打住，在交談中要靈活應(yīng)對(duì)且具備流暢的語(yǔ)言表達(dá)能力，致使交談?shì)p松舒暢，讓別人感覺(jué)到清晰且具備說(shuō)服力，多訓(xùn)練這種交流必然有效提升學(xué)生的交流能力，而且還能夠得到病患者的認(rèn)可。
3 改革方法之后的效果
3.1 教學(xué)體會(huì) 事實(shí)上人際溝通課教材中并沒(méi)有直接講訴如何實(shí)施人際溝通，因此在進(jìn)行各種交談之前就要制定出計(jì)劃書，讓交流內(nèi)容步驟程序化、規(guī)范化，對(duì)于學(xué)生而言，都是通過(guò)初學(xué)到熟練這個(gè)過(guò)程，一直到最終付諸于實(shí)踐之中，這就需要一個(gè)全面、科學(xué)及系統(tǒng)與反復(fù)訓(xùn)練過(guò)程。而且交談之后還要和病患者訪談，聽聽他們的意見(jiàn)才能夠知道那些地方還需要改進(jìn)。
3.2 新方法優(yōu)勢(shì)探析 按照傳統(tǒng)傳授模式大都是把人際溝通內(nèi)容融入都課程中去，必然導(dǎo)致各個(gè)方面的知識(shí)都會(huì)涉及到重疊及缺乏系統(tǒng)性，而且傳統(tǒng)模式大都注重教授理論，學(xué)生根本沒(méi)有到社會(huì)上進(jìn)行實(shí)踐機(jī)會(huì)，導(dǎo)致學(xué)生不能深入理解所學(xué)到的知識(shí)，更不具備將這些知識(shí)使用在實(shí)際之中的能力。但是使用了改革的教學(xué)方法有效的將人際溝通理論使用到實(shí)施中，有效將利率傳授到學(xué)生腦海中，還要將目標(biāo)、步驟以及評(píng)價(jià)及實(shí)踐指導(dǎo)相結(jié)合，學(xué)生在接受人際溝通教學(xué)知識(shí)過(guò)程中，不斷在實(shí)際中應(yīng)用，學(xué)生才能夠真正掌握該課題的溝通技巧、采用活潑、生動(dòng)教學(xué)模式，制定有目的的交談及各種角度的扮演，致使學(xué)生好像身臨其境，進(jìn)而體驗(yàn)出和他人之間交往過(guò)程。而且學(xué)生按照自定的計(jì)劃書，必然讓整個(gè)計(jì)劃去交流，進(jìn)而展現(xiàn)出個(gè)性化解釋內(nèi)容，而且經(jīng)過(guò)實(shí)踐中多次練習(xí)，必然越來(lái)越熟悉，學(xué)生就會(huì)將所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)踐中去。采用改革后的教學(xué)方法，不但有利于操練也能夠讓學(xué)生按照要求實(shí)施解釋。
在教學(xué)中采用了改革的教學(xué)方法之后，有效提升了學(xué)生的交流能力。過(guò)去很多學(xué)生大多不敢和其他人放開溝通，更不明白怎樣才能夠進(jìn)行交往。尤其是在操作之中，也不知道如何給一些特殊人群做解釋及交談。但是在教學(xué)中采用了改革之后的教學(xué)方法，許多學(xué)生普遍反映較好，都能夠在短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)和其他人交流，能夠和陌生人有效交談。
4 結(jié)束語(yǔ)
人際之間的交流是人們?nèi)粘Ｖ胁荒苋鄙偌寄埽揖邆漭^強(qiáng)實(shí)踐性，更是護(hù)理上必不可少的。只有對(duì)教學(xué)方法進(jìn)行改革，讓護(hù)理學(xué)生通過(guò)有效訓(xùn)練之后，明白怎樣和其他人交談，怎么和其他人自如、輕松及充滿自信和其他人交談，有效提升了學(xué)生的交流溝通能力，才能夠做好護(hù)理工作，讓病患者的滿意。
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【關(guān)鍵詞】 中職護(hù)生；人際溝通教學(xué)；主體地位
【中國(guó)分類號(hào)】 R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B【文章編號(hào)】 1044-5511（2012）02-0474-01
素質(zhì)教育和課程改革的根本目標(biāo), 是以學(xué)生的發(fā)展為本, 注重全面素質(zhì)提高, 培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。改變單純接受式學(xué)習(xí)方式, 建立和形成能充分發(fā)揮學(xué)生主體性的探究學(xué)習(xí)方式, 教師的教育觀念、教育方式、教學(xué)行為也有了重大改變。教學(xué)過(guò)程可以說(shuō)是一種"溝通、理解和創(chuàng)新"的過(guò)程, 學(xué)習(xí)不僅是把知識(shí)裝進(jìn)腦中, 更是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和思考,變成自己的"學(xué)識(shí)、主見(jiàn)、思想"［1］。目前，在我校的《人際溝通》教學(xué)中，只是單純的理論講授，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性不高，課堂效果不理想，學(xué)生進(jìn)入實(shí)習(xí)時(shí)不能很好地和患者溝通，以致于被拒絕為患者做某些治療或操作，從而影響實(shí)習(xí)質(zhì)量。另一方面，由于某些溝通障礙，還會(huì)造成一些不必要的醫(yī)療糾紛，也挫傷了學(xué)生對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)習(xí)的積極性。所以在中職護(hù)理人際溝通教學(xué)中，教師應(yīng)著眼于改變學(xué)生原有的教育教學(xué)條件下形成的偏重于記憶、理解、被動(dòng)接受知識(shí)的學(xué)習(xí)方式，幫助學(xué)生形成主動(dòng)探索的學(xué)習(xí)方式，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，形成體現(xiàn)新世紀(jì)教育理論的教學(xué)方式和教學(xué)氛圍，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。
1．人際溝通教學(xué)中確立護(hù)生主體地位必要性的認(rèn)識(shí)
1．1促進(jìn)人類健康的需要 :隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，生活水平、知識(shí)水平的逐步提高，人們的健康需求也越來(lái)越高，護(hù)士的工作也不再是簡(jiǎn)單的打針發(fā)藥，而是以人的健康為中心的整體護(hù)理，不僅要滿足病人生理上的需求，還要滿足心理需求及社會(huì)狀態(tài)的適應(yīng)，這就對(duì)護(hù)士的綜合素質(zhì)有了較高的要求。恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理語(yǔ)言能減輕病人的痛苦，促進(jìn)康復(fù)，協(xié)調(diào)好護(hù)患關(guān)系，是藥物所不能替代的。因此，護(hù)士必須掌握促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的方法和溝通技巧，使病人能夠在接受治療或者護(hù)理服務(wù)過(guò)程中保持良好的心理狀態(tài)，最大限度地配合醫(yī)護(hù)人員。護(hù)理語(yǔ)言作為軟技能，是護(hù)理人員必須掌握的一種職業(yè)技能。護(hù)患交流中，人際關(guān)系調(diào)控優(yōu)劣將直接影響日常護(hù)理工作成效。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》指出："所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能"。忽略人的存在,單純地探討疾病的診療,已經(jīng)無(wú)法有效地為患者服務(wù),也與現(xiàn)代護(hù)理觀所持的生物-心理-社會(huì)護(hù)理模式相悖。將《人際溝通》作為護(hù)理人員的必修課,提高護(hù)生人際溝通的素養(yǎng),這是護(hù)理學(xué)發(fā)展的需要,是營(yíng)造和諧統(tǒng)一的護(hù)患關(guān)系的需要,是良好的護(hù)患關(guān)系的前提,也是樹立醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的良好形象的必然要求。
1．2 提高護(hù)生自身綜合素質(zhì)的需要 :有資料顯示，醫(yī)院80的護(hù)患糾紛都是由于人際溝通不良或溝通障礙造成的［2］。中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)維權(quán)協(xié)會(huì)的調(diào)查也表明,當(dāng)前49．5%的醫(yī)療糾紛是因?yàn)榉?wù)態(tài)度不好造成的。構(gòu)建和諧醫(yī)院、和諧環(huán)境，改善護(hù)患關(guān)系，盡可能的減少溝通障礙，是護(hù)理工作的重點(diǎn)之一。因而，在學(xué)校期間加強(qiáng)護(hù)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)就尤為重要。目前中等護(hù)理專業(yè)學(xué)校的生源主要來(lái)自于中招成績(jī)不太理想的初中畢業(yè)生和部分高招落榜生，學(xué)生起點(diǎn)普遍較低，整體素質(zhì)相對(duì)較差，而社會(huì)對(duì)護(hù)士的要求卻不斷提高。因而衛(wèi)生職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)在2007年新出版的《全國(guó)中等衛(wèi)生職業(yè)教育教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱》中將"以崗位需求為標(biāo)準(zhǔn)"作為中職學(xué)校辦學(xué)指導(dǎo)思想，將"以發(fā)展能力為核心"作為教育的必須要求［3］，素質(zhì)是能力體現(xiàn)的基礎(chǔ)，由此更加顯現(xiàn)出對(duì)護(hù)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的必要，而人際溝通能力是衡量護(hù)生綜合素質(zhì)的重要指標(biāo)。
2 ．人際溝通教學(xué)中確立護(hù)生主體地位的策略
2．1 確立課程指導(dǎo)思想 社區(qū)醫(yī)學(xué)、護(hù)理專業(yè)教學(xué)目標(biāo)都對(duì)人際溝通提出了明確要求。借鑒美國(guó)著名的人際溝通專家卡內(nèi)基的成功經(jīng)驗(yàn),《人際溝通》課程的開設(shè),為進(jìn)一步探索并建立良好的職業(yè)性人際關(guān)系提供了便利。其要義在于確立"以人為本"的宗旨 ,全面推進(jìn)人的現(xiàn)代化、社會(huì)化的綜合素質(zhì)進(jìn)程。《人際溝通》作為護(hù)理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課程 ,著重闡述人際溝通理論在護(hù)理工作中的實(shí)踐,并進(jìn)行相應(yīng)的溝通能力訓(xùn)練。其任務(wù)主要是培養(yǎng)學(xué)生在護(hù)理實(shí)踐中良好的溝通態(tài)度,提高人際溝通能力,協(xié)調(diào)人際關(guān)系［4］ 。
2．2 民主平等的學(xué)習(xí)氛圍 貫徹素質(zhì)教育思想，就是承認(rèn)學(xué)生具有獨(dú)立的人格與個(gè)性，承認(rèn)學(xué)生的差異性的基礎(chǔ)上，誠(chéng)心誠(chéng)意地把學(xué)生當(dāng)成學(xué)習(xí)的主人，讓不同層次的學(xué)生在自己的基礎(chǔ)上主動(dòng)地學(xué)習(xí)，主動(dòng)發(fā)展，教師的任務(wù)主要激勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生充分發(fā)揮其主體性，讓每個(gè)學(xué)生完成特殊的認(rèn)知過(guò)程。因此，教師的教是為學(xué)生的學(xué)服務(wù)的。教師必須樹立為全體學(xué)習(xí)服務(wù)的思想。創(chuàng)設(shè)民主平等教學(xué)氛圍，教師和學(xué)生在平等的條件下，學(xué)生與學(xué)生，學(xué)生與教師的交流。鼓勵(lì)學(xué)生質(zhì)疑問(wèn)難，勇于發(fā)表不同的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、見(jiàn)解。和諧良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，能最大限度調(diào)動(dòng)起全體學(xué)生的高漲熱情，使學(xué)生的參與積極性、主動(dòng)性能夠得到更好的發(fā)揮全書研究的核心是如何掌握并運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言技巧,創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。
2．3 "三位一體"的教學(xué)模式 人際溝通是實(shí)踐性極強(qiáng)的一門課程,必須改變傳統(tǒng)的"以教為主"的"滿堂灌",取而代之"以學(xué)生為主"的"三位一體"(觀眾、演員、導(dǎo)演) 的教學(xué)互動(dòng)模式,教師"做中教",學(xué)生"做中學(xué)",最大限度地調(diào)動(dòng)教與學(xué)的積極性。教學(xué)內(nèi)容不是一般意義上的知識(shí)傳授而是代之以目的性、實(shí)踐性很強(qiáng)的"以學(xué)生為中心"的"三位一體"的引導(dǎo)式教學(xué)。特別是筆者在教學(xué)實(shí)踐中證明是行之有效的角色扮演式教學(xué),教師圍繞主題備課,學(xué)生圍繞此預(yù)習(xí),課堂圍繞此演練,期望達(dá)到創(chuàng)意無(wú)極限的目的――學(xué)生的表現(xiàn)欲望得到了滿足,學(xué)生在課堂上成了主動(dòng)者。但是,教師的能力和水平也必須經(jīng)受最嚴(yán)格的考驗(yàn),因?yàn)檎n堂情況是千變?nèi)f化的,是始料但又不是所料的。
2．4 靈活多樣的教學(xué)形式 實(shí)踐性是該課程有別于其他課程的顯著特點(diǎn)。教學(xué)活動(dòng)除理論講授外,主要采取討論、游戲、模擬、角色扮演、場(chǎng)景教學(xué)、見(jiàn)習(xí)等強(qiáng)化能力訓(xùn)練, 創(chuàng)設(shè)富有啟發(fā)性的問(wèn)題和情境，為激發(fā)學(xué)生的思維提供良好的素材。采用的方法有類比聯(lián)想、設(shè)立懸念、以舊引新、自己動(dòng)手操作等。通過(guò)簡(jiǎn)要的提示，引導(dǎo)學(xué)生在演練的同時(shí)把握教材重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。并通過(guò)直接觀察能力訓(xùn)練和溝通實(shí)踐等方式做出評(píng)價(jià)。教學(xué)地點(diǎn)不應(yīng)局限于課堂,社區(qū)、醫(yī)院、車站、廣場(chǎng)等都是教學(xué)活動(dòng)的場(chǎng)所。
2.5相對(duì)完善的教學(xué)體系 教學(xué)體系是以學(xué)生為主體,構(gòu)建人際溝通的理論體系和訓(xùn)練體系,培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的良好態(tài)度,提高人際溝通的能力,協(xié)調(diào)人際關(guān)系。因此,要注重實(shí)用,重點(diǎn)突出如何理解與實(shí)踐,而不在于檢驗(yàn)人際溝通的理論模型。配備思考與練習(xí)題、案例研究,為護(hù)生有機(jī)會(huì)更周密地反思人際關(guān)系可能出現(xiàn)的問(wèn)題,探索并建立良好的職業(yè)性的人際關(guān)系提供了便利［4,5］。經(jīng)過(guò)6年多的實(shí)踐證明,筆者《人際溝通》的教學(xué)體系與教學(xué)模式產(chǎn)生了良好的教學(xué)效果。
參考文獻(xiàn)
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［2］ 諶永毅,方立珍．護(hù)患溝通技巧［M］．長(zhǎng)沙：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2004：1．
摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式是未來(lái)課程改革的發(fā)展趨勢(shì)。該文從網(wǎng)絡(luò)課程結(jié)構(gòu)的設(shè)置，網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式的構(gòu)建，網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式在實(shí)踐中的檢驗(yàn)三個(gè)方面進(jìn)行闡述，以期探索出適合學(xué)生身心特點(diǎn)，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展，提高人際溝通能力的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 人際溝通 教學(xué)模式
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）07（a）-0122-02
隨著網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，信息技術(shù)在教學(xué)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，促使現(xiàn)代教育從形式到內(nèi)涵發(fā)生了質(zhì)的變革。筆者試圖探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下既能發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，又能使學(xué)生自主學(xué)習(xí)、協(xié)作交流、研究性學(xué)習(xí)、個(gè)性化學(xué)習(xí)、創(chuàng)新思維、終身學(xué)習(xí)思想得以實(shí)現(xiàn)的教學(xué)模式。為此，筆者通過(guò)研究，探索出適合高職《人際溝通》課程基于多媒體與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的課堂教學(xué)模式，為有效促進(jìn)職業(yè)教育教學(xué)改革，提高學(xué)科教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神與溝通能力提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。
1 《人際溝通》網(wǎng)絡(luò)課程結(jié)構(gòu)的設(shè)置
筆者開發(fā)的《人際溝通》精品資源共享課程是針對(duì)高職院校師生課堂教學(xué)、自主學(xué)習(xí)、網(wǎng)上交流和測(cè)試評(píng)估所設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)平臺(tái)。該平臺(tái)包括四個(gè)模塊：以實(shí)踐為主的實(shí)踐模塊，以理論為主并與實(shí)踐活動(dòng)相協(xié)調(diào)的理論模塊，實(shí)踐與理論相配合的資源模塊，以及在線學(xué)習(xí)與答疑的互動(dòng)模塊，它具有很強(qiáng)的實(shí)時(shí)在線功能。
（1）理論模塊。以教學(xué)實(shí)踐為基礎(chǔ)，力求通俗易懂，簡(jiǎn)明實(shí)用，與日常溝通實(shí)踐緊密結(jié)合，并附有課程介紹、課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)日歷、課時(shí)方案、教學(xué)教案、教學(xué)課件、微課以及講學(xué)視頻等相關(guān)鏈接，方便學(xué)習(xí)者更進(jìn)一步學(xué)習(xí)與研究。（2）資源模塊。收集并整理與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的大量案例、背景資料、學(xué)生成果、相關(guān)網(wǎng)址等等，為學(xué)習(xí)者自學(xué)、實(shí)訓(xùn)和深入研究提供了充足而適宜的資源。（3）實(shí)踐模塊。通過(guò)實(shí)踐將該門課程與實(shí)際有效結(jié)合起來(lái)，實(shí)踐活動(dòng)包括任務(wù)情景、小組討論、協(xié)作學(xué)習(xí)、形象展示、角色扮演、知識(shí)問(wèn)答、技能測(cè)試、拓展延伸8種類型，旨在以學(xué)生為主體、增強(qiáng)合作意識(shí)、注重能力培養(yǎng)、加強(qiáng)自評(píng)與互評(píng)的學(xué)習(xí)策略，既鍛煉學(xué)習(xí)者的交際能力，又能深刻地領(lǐng)悟人際溝通的內(nèi)涵。重在解決 “學(xué)”和“做”的關(guān)系問(wèn)題。（4）互動(dòng)模塊。在線互動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)是專門為學(xué)生提供個(gè)人自主學(xué)習(xí)的空間。互動(dòng)平臺(tái)能夠記錄每位學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，上傳完成的作業(yè)，測(cè)試成績(jī)的統(tǒng)計(jì)，看到教師對(duì)自己的評(píng)估、答疑，完成問(wèn)卷調(diào)查等多項(xiàng)功能，為師生提供一個(gè)有效溝通與交流的平臺(tái)。除此之外，教師利用此平臺(tái)適時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容，方便教學(xué)管理。
2 《人際溝通》網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式的構(gòu)建
筆者吸收了網(wǎng)絡(luò)課程與課堂教學(xué)各自的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合該課程特點(diǎn)及兩年的教學(xué)實(shí)踐，構(gòu)建了適合于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的《人際溝通》課堂教學(xué)模式。這種教學(xué)模式可表述“創(chuàng)設(shè)情景―問(wèn)題導(dǎo)學(xué)―展開探索―指導(dǎo)點(diǎn)撥―網(wǎng)上協(xié)作―小結(jié)交流―實(shí)踐測(cè)試―繼續(xù)探究”八個(gè)環(huán)節(jié)。該模式主要強(qiáng)調(diào)師生、生生互動(dòng)，力圖實(shí)現(xiàn)師生雙邊活動(dòng)在教法和學(xué)法上的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。（見(jiàn)表1）
網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式是以現(xiàn)代教學(xué)理論為依據(jù)，反映了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的先進(jìn)思想，既能發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，又能充分體現(xiàn)學(xué)生的主體性。其主要特點(diǎn)：一是打破固定化教學(xué)模式，按照日常交際活動(dòng)所涉及的溝通技巧、禮儀規(guī)范創(chuàng)設(shè)情景，引發(fā)學(xué)生進(jìn)行思索；二是將學(xué)習(xí)過(guò)程和探索過(guò)程有效結(jié)合起來(lái)，讓學(xué)生在探索問(wèn)題過(guò)程中獲得新知，從而使問(wèn)題探索成為教學(xué)活動(dòng)的主要方式；三是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)進(jìn)行“人-機(jī)”交互或“人-人”交互，使學(xué)生展開探索、思考和發(fā)展，讓每位學(xué)生實(shí)時(shí)體驗(yàn)知識(shí)的發(fā)現(xiàn)和發(fā)展過(guò)程。學(xué)生的學(xué)習(xí)成果是通過(guò)自己發(fā)現(xiàn)所得，不同的學(xué)生在原有基礎(chǔ)上創(chuàng)造出不同程度地新知，從而實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化教學(xué)；四是教學(xué)知識(shí)的傳授不能僅限于教材內(nèi)容，還要重視學(xué)生從課內(nèi)向課外的延伸，通過(guò)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)課程所提供的豐富資源和相關(guān)知識(shí)網(wǎng)站來(lái)獲取大量資料，進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)，以培養(yǎng)學(xué)生獲取、加工、處理信息的能力。
3 《人際溝通》網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式在實(shí)踐中的檢驗(yàn)
經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的研究和實(shí)踐，筆者構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式，在教學(xué)中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，達(dá)到了良好的預(yù)期效果。
3.1 學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣明顯增加
網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)為學(xué)生創(chuàng)建了形象直觀的交互式學(xué)習(xí)環(huán)境和圖文并茂、形聲兼?zhèn)涞亩喾N感官刺激，增加了濃厚的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)了主動(dòng)探索新知形成與發(fā)展的動(dòng)力，這是傳統(tǒng)教學(xué)無(wú)法比擬的。
3.2 學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力明顯提高
網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)班與普通班相比，學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)發(fā)生了變化，由原來(lái)的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)為自覺(jué)地利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行復(fù)習(xí)、檢測(cè)和預(yù)習(xí)，能在互動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)上進(jìn)行交流與討論，能較好地從Internet網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)獲取所需要的信息和資料，能很好地借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行探究式學(xué)習(xí)，開展課題研討。
3.3 學(xué)生的互助協(xié)作意識(shí)明顯增強(qiáng)
網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)班學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)（情景劇表演）中，能積極主動(dòng)參與，并發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，充分體現(xiàn)互助協(xié)作的精神，養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
3.4 學(xué)生的溝通能力明顯提升
網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)班與普通班相比，學(xué)生具備了良好的人際溝通素養(yǎng)，知識(shí)面明顯比普通班學(xué)生寬，解決問(wèn)題的能力明顯比普通班學(xué)生強(qiáng)，綜合測(cè)評(píng)成績(jī)明顯比普通班學(xué)生高出一截。
基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的課程教學(xué)改革，不僅突破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法，教師的教學(xué)理念與角色也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，教師由知識(shí)傳授者變?yōu)榻虒W(xué)活動(dòng)的組織者、指導(dǎo)者和促進(jìn)者，學(xué)生從被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)參與，真正實(shí)現(xiàn)了激發(fā)興趣、提高能力、發(fā)展個(gè)性的教學(xué)目的。這種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與課堂教學(xué)整合的教學(xué)模式，符合高職素質(zhì)教育精神，對(duì)推動(dòng)學(xué)科教學(xué)改革，培養(yǎng)應(yīng)用型人才具有現(xiàn)實(shí)意義。
參考文獻(xiàn)
[1] 張巖松.人際溝通與社交禮儀[M].北京：清華大學(xué)出版社，2013.
關(guān)鍵詞：醫(yī)患人際溝通；PBL；形成性考核
以問(wèn)題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)方法（Problem Based Learning，PBL）是一種以學(xué)生為中心，以小組為單位，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的探索和討論，獲得分析及解決臨床問(wèn)題所需的綜合性知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)方法 [1]。在醫(yī)患人際溝通課程中，辛芳芳[2]，張勇[3]等人的研究均表明，PBL教學(xué)法對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果起著良好的推動(dòng)作用，它將理論教學(xué)和實(shí)踐技能教學(xué)緊密結(jié)合在一起，優(yōu)化教學(xué)效果，提高了學(xué)生的醫(yī)患人際溝通能力。但與此同時(shí)，僅用傳統(tǒng)的考核方式已經(jīng)不能適應(yīng)PBL教學(xué)模式所帶來(lái)的變革，必須有新的考核方式來(lái)適應(yīng)新的教學(xué)方法。為此，在我校的《人際溝通》課程中引入了形成性考核方式，以促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，并實(shí)時(shí)觀察學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)。形成性考核是相對(duì)于終結(jié)性考核的一種考核形式， 是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的一種測(cè)評(píng)[4]。形成性考核方式最大限度地利用了PBL教學(xué)法的資源，將自學(xué)過(guò)程、討論過(guò)程、反思過(guò)程均納入了考核內(nèi)容，在知識(shí)鞏固和技能培養(yǎng)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的及時(shí)反饋，以提高學(xué)習(xí)者的綜合素質(zhì)和能力。本文對(duì)PBL教學(xué)模式下《人際溝通》課程及其形成性考核的設(shè)計(jì)思路做以介紹。
1 教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)
1.1 PBL教學(xué)模式設(shè)計(jì)
1.1.1 理論準(zhǔn)備
開設(shè)《人際溝通》課程的目的在于提升學(xué)生的實(shí)際溝通技能，但若貿(mào)然在開課之初就直接進(jìn)入PBL教學(xué)模式，學(xué)生沒(méi)有相應(yīng)的理論支撐，則難以進(jìn)入較好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。因此，教師應(yīng)將相應(yīng)的理論用情景展示的方式教給學(xué)生，并提供相應(yīng)的參考書籍，給學(xué)生以理論支撐，以此堅(jiān)定學(xué)生對(duì)課程學(xué)習(xí)實(shí)效性的信心，也是學(xué)生拓展學(xué)習(xí)的第一步。
1.1.2 提供案例，分組討論
將學(xué)生分為若干個(gè)小組，且為讓學(xué)生充分參與討論，避免出現(xiàn)“偷閑偷懶”的狀態(tài)，小組人數(shù)定在3～4人一組。在理論準(zhǔn)備完成后，教師提供給學(xué)生一個(gè)醫(yī)患人際溝通的案例，由小組自行討論本案例中所需學(xué)習(xí)的“問(wèn)題”，并在全班呈現(xiàn)，各小組可相互補(bǔ)充。
1.1.3 課后自學(xué)和練習(xí)
問(wèn)題確定后，學(xué)生在課后拓展理論學(xué)習(xí)，同時(shí)自行練習(xí)情景模擬，下次課以PPT和情景模擬的形式展示學(xué)習(xí)成果。
1.1.4 課上展示學(xué)習(xí)成果
學(xué)生在課上以PPT和情景模擬的形式展示學(xué)習(xí)成果，小組之間互相補(bǔ)充和提出質(zhì)疑，拓展討論，教師給出課程總結(jié)，同時(shí)，遺留的問(wèn)題由學(xué)生課后學(xué)習(xí)補(bǔ)充，留待下次課補(bǔ)充學(xué)習(xí)。
1.2 形成性考核過(guò)程的設(shè)計(jì)
形成性考核的過(guò)程與PBL教學(xué)過(guò)程相對(duì)應(yīng)，在每次課堂展示小組學(xué)習(xí)成果之后，進(jìn)入分組反思環(huán)節(jié)，反思過(guò)程一方面讓學(xué)生提煉整合自己所學(xué)，另一方面對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。形成性考核分?jǐn)?shù)作為平時(shí)成績(jī)與期末考核成績(jī)一起記入學(xué)期總分，從而最終完成對(duì)學(xué)生人際溝通課程成績(jī)的評(píng)定。
1.2.1 學(xué)生自評(píng)
每個(gè)小組成員對(duì)自己在組內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫《學(xué)生自評(píng)量表》。
1.2.2 小組內(nèi)互評(píng)
組內(nèi)成員對(duì)學(xué)生的自評(píng)進(jìn)行反饋，并填寫《學(xué)生互評(píng)量表》
1.2.3 教師評(píng)分
教師對(duì)小組的展示進(jìn)行總體評(píng)分，為鼓勵(lì)學(xué)生積極參與小組活動(dòng)，教師只給出各小組總分作為組內(nèi)成員成績(jī)。
2 需注意的問(wèn)題
2.1 案例編制
案例編制的質(zhì)量直接影響到教學(xué)效果。過(guò)于簡(jiǎn)單的案例不能激發(fā)起學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，更不能讓學(xué)生學(xué)習(xí)到有用的技能。而過(guò)于抽象的案例則會(huì)導(dǎo)致學(xué)生天馬行空的理論搜索，同樣不能學(xué)習(xí)到人際溝通的實(shí)踐技能。因此，案例的編制應(yīng)該在符合社會(huì)事實(shí)的基礎(chǔ)上，突出目的性、實(shí)踐性和啟發(fā)性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生分析和解決人際溝通問(wèn)題的能力。
2.2 整合的重要性
雖然運(yùn)用PBL教學(xué)方法能夠很好地提升學(xué)生的實(shí)踐能力，但是如果只注重每次的小組展示，學(xué)生對(duì)章節(jié)的學(xué)習(xí)容易形成片段式的記憶，因此，在人際溝通的課程中，教師需要在每次課程的總結(jié)中，注重前后課程間的聯(lián)系，把缺乏連續(xù)性的部分整合起來(lái)，確保知識(shí)的整體性和整合性。
參考文獻(xiàn)：
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1.有助于發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性
在技工院校進(jìn)行語(yǔ)文教學(xué)可以豐富學(xué)生的情感體驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力，學(xué)生掌握了閱讀技巧，就可以把握課文主題思想和脈絡(luò)，完成獨(dú)立閱讀。這有助于提高學(xué)生的主觀能動(dòng)性。
2.有助于提高學(xué)生的溝通能力
語(yǔ)文教學(xué)比較注重聽與說(shuō)，是教學(xué)內(nèi)容的重要組成部分，學(xué)生通過(guò)對(duì)語(yǔ)文的學(xué)習(xí)，積累了語(yǔ)言，學(xué)會(huì)對(duì)語(yǔ)言的領(lǐng)悟與理解。所以在語(yǔ)文學(xué)習(xí)中，不只是學(xué)會(huì)了聽、說(shuō)能力，同時(shí)也學(xué)會(huì)語(yǔ)言運(yùn)用能力。語(yǔ)言是人與人交流和溝通的基礎(chǔ)，具備了運(yùn)用語(yǔ)言的能力，學(xué)生自然而然地學(xué)會(huì)溝通能力、交際能力，這就可以幫助學(xué)生更好地進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，提高自身文化知識(shí)、素質(zhì)修養(yǎng)等多方面能力。
3.有助于開發(fā)學(xué)生思維
在語(yǔ)文教學(xué)中，教師要注重語(yǔ)文素養(yǎng)的培養(yǎng)，要求學(xué)生語(yǔ)脈清晰、用語(yǔ)嚴(yán)謹(jǐn)，同時(shí)也要注重對(duì)思維的開發(fā)。學(xué)生經(jīng)過(guò)語(yǔ)文課文的學(xué)習(xí)，可以靈活的運(yùn)用語(yǔ)言，提高了說(shuō)話效率，掌握了交際能力，這些不僅有利于學(xué)生對(duì)課文內(nèi)容的理解與掌握，有利于學(xué)生的創(chuàng)造性思維，有利于學(xué)生思維的發(fā)展。
二、技工院校學(xué)生溝通能力的現(xiàn)狀
技工院校多數(shù)學(xué)生的人際溝通能力普遍相對(duì)較弱，他們的認(rèn)知能力不強(qiáng)，而且對(duì)人際事物的洞察、分析和判斷能力也不夠，尤其是在遇到問(wèn)題是，不能準(zhǔn)確地把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，對(duì)人際信息的捕捉能力不夠，所以對(duì)問(wèn)題很難做出正確的分析和判斷，這就造成學(xué)生處理問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出信心不足，不能夠很好地通過(guò)人際溝通解決問(wèn)題。總體上，學(xué)生自身對(duì)交往的意愿不高，所以溝通和交際能力相對(duì)薄弱。在技工院校中，學(xué)生往往只關(guān)注對(duì)技術(shù)、專業(yè)的學(xué)習(xí)，對(duì)語(yǔ)文不夠重視，也缺乏對(duì)語(yǔ)文的學(xué)習(xí)興趣和信心。 通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，技工院校的學(xué)生用于語(yǔ)文學(xué)習(xí)達(dá)到一個(gè)小時(shí)的不到5%，閱讀半小時(shí)的不到19%，即使有些所謂熱愛(ài)閱讀的學(xué)生，往往都是讀小說(shuō)、看漫畫等，并非真正意義上的閱讀。
三、技工院校語(yǔ)文教學(xué)加強(qiáng)學(xué)生溝通能力的方法
1.培養(yǎng)閱讀能力
技工院校在語(yǔ)文教學(xué)中，教師應(yīng)通過(guò)引經(jīng)據(jù)典的方式，引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。對(duì)一些文學(xué)經(jīng)典可以通過(guò)話劇表演等方式，使學(xué)生充分感受語(yǔ)言的魅力，提高個(gè)人素養(yǎng)。教師在課堂中要注意觀察和了解學(xué)生的興趣點(diǎn)，有針對(duì)性地推薦一些讀物，并通過(guò)交流和討論了解學(xué)生閱讀進(jìn)度，幫助他們掌握要領(lǐng)。并鼓勵(lì)學(xué)生交流讀后感，分享讀書經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生之間的交流與溝通。而且，學(xué)生通過(guò)閱讀可以學(xué)習(xí)和掌握更多的科學(xué)文化知識(shí)，這是他們提高溝通能力的必要條件，個(gè)人的認(rèn)知力與其溝通力是成正比的。溝通的內(nèi)容不只是信息交換，其中包括知識(shí)、技巧和動(dòng)機(jī)等。現(xiàn)代社會(huì)的信息化程度發(fā)展較快，學(xué)生具備了閱讀能力，就可以拓寬知識(shí)面，提高認(rèn)知度，增強(qiáng)理解力，這些是學(xué)生人際溝通的基本知識(shí)儲(chǔ)備。
2.營(yíng)造溝通環(huán)境
現(xiàn)代教學(xué)要求以學(xué)生為本，教學(xué)以溝通方式為主。教師根據(jù)教學(xué)計(jì)劃決定教授的內(nèi)容和形式，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行溝通和交流。教師要持與學(xué)生平等的心理定位，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)言，培養(yǎng)學(xué)生溝通能力，創(chuàng)造學(xué)生展示自我的機(jī)會(huì)。教師首先要通過(guò)自身的溝通能力，與學(xué)生建立真誠(chéng)友好的師生關(guān)系，保證溝通無(wú)障礙，充分理解和尊重學(xué)生，營(yíng)造和諧課堂環(huán)境。讓學(xué)生建立信心，放松精神，充分發(fā)表自己的見(jiàn)解。教師可以通過(guò)組織課外活動(dòng)或是多媒體教學(xué)的方式進(jìn)行，讓學(xué)生抒發(fā)觀點(diǎn)、建立自信，開發(fā)自身的溝通能力。如在講解朱自清的《荷塘月色》時(shí)，可以通過(guò)多媒體播放照片的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，教師先向?qū)W生介紹朱自清當(dāng)時(shí)所處的社會(huì)環(huán)境，然后通過(guò)讓學(xué)生觀察荷塘月色亭，發(fā)表對(duì)文章的見(jiàn)解、觀點(diǎn)，闡述作者是通過(guò)哪些描述來(lái)表達(dá)對(duì)現(xiàn)實(shí)的不滿和對(duì)自由的渴望，讓學(xué)生更生動(dòng)更直接地理解借境抒意的表達(dá)手法。學(xué)生在組織語(yǔ)言陳述個(gè)人見(jiàn)解、觀點(diǎn)時(shí)，就是對(duì)自身溝通能力很好的鍛煉和發(fā)揮。
3.優(yōu)化交際情境
在語(yǔ)文教學(xué)中，應(yīng)該貼近生活地營(yíng)造交際的氛圍，這樣可以讓學(xué)生放松并積極地參與。教師通過(guò)創(chuàng)制生活情境、渲染情感，使課堂有如生活現(xiàn)場(chǎng)，讓學(xué)生進(jìn)行充分的交流與溝通。如在講授老舍的《我的母親》時(shí)，為了理解文中所表述的母親對(duì)子女的舐犢之情，以及子女對(duì)母親的感激、懷念和贊頌之情時(shí)，可以讓學(xué)生通過(guò)日常生活母親對(duì)自己的關(guān)懷與照顧進(jìn)行展開描述與表達(dá)，切身感受到角色的所要抒發(fā)的情感，不僅可以讓學(xué)生很好抒感，提高表達(dá)能力，而且可以提高他們的德育素質(zhì)。
4.充實(shí)業(yè)余生活
豐富多彩的課余生活，是學(xué)生喜愛(ài)的方式，教師可以通過(guò)寓教于樂(lè)的方式組織多種多樣的課外活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的參與熱情和興趣。如詩(shī)歌朗誦、話劇表演、有獎(jiǎng)?wù)魑牡然顒?dòng)，讓學(xué)生獲得展示自我才華的舞臺(tái)，提高人際的交往與溝通能力。
摘 要 將拓展訓(xùn)練課程引入高校體育健康教育的課程體系中，是大學(xué)體育追求學(xué)生“軟實(shí)力”積極的探索與創(chuàng)新。試圖通過(guò)大學(xué)體育拓展訓(xùn)練課程的理論體系，和實(shí)驗(yàn)研究?jī)蓚€(gè)方面探討其對(duì)大學(xué)生“軟實(shí)力”的影響，以期為大學(xué)體育拓展訓(xùn)練課程的建立和完善，以及其他課程中拓展訓(xùn)練內(nèi)容的引入提供參考。
關(guān)鍵詞 拓展訓(xùn)練課程 軟實(shí)力 大學(xué)生
隨著社會(huì)的發(fā)展，大學(xué)生“軟實(shí)力”的提高受到越來(lái)越廣泛的重視。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為二十一世紀(jì)的大學(xué)生不僅需要具備智商，還必須具備情商和創(chuàng)新能力，他不僅能承受各種壓力，還需要團(tuán)結(jié)和組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)去完成既定的目標(biāo)。目前，高校作為中國(guó)人才培養(yǎng)的重要基地，其培養(yǎng)模式與社會(huì)的人才需求存在著一定的距離，一些畢業(yè)生走入社會(huì)，不能適應(yīng)工作的需求，加上自身心理素質(zhì)的薄弱，不能正確地認(rèn)識(shí)自己，成為落伍者。目前高校的課程設(shè)置側(cè)重于專業(yè)知識(shí)，從而忽視了學(xué)生“軟實(shí)力”的教育。而拓展訓(xùn)練教學(xué)模式是一種創(chuàng)新的教學(xué)方法，對(duì)大學(xué)生“軟實(shí)力”的提高，具有促進(jìn)作用，在高校體育健康教育課程中應(yīng)用拓展訓(xùn)練教學(xué)模式，會(huì)有效提高高校體育健康教育課程的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。所以，當(dāng)代大學(xué)生要想成為符合時(shí)代要求的人才，不僅需要專業(yè)的知識(shí)和技能，而且需要團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新能力這些無(wú)形的意志和精神。拓展訓(xùn)練的誕生有利的解決了這一問(wèn)題，拓展訓(xùn)練對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新能力，提高心理素質(zhì)等非智力因素具有重要的意義，是現(xiàn)代人和現(xiàn)代組織全新的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方法和訓(xùn)練方式。
一、研究對(duì)象與方法
（一）研究對(duì)象
研究對(duì)象選取江西科技師范大學(xué)2012級(jí)各2個(gè)選項(xiàng)班，其中拓展訓(xùn)練2個(gè)選項(xiàng)班為實(shí)驗(yàn)班；隨機(jī)選擇另外2個(gè)選項(xiàng)班為對(duì)照班，每班均為30人。
（二）研究方法
1.文獻(xiàn)資料法
通過(guò)文獻(xiàn)資料查閱國(guó)內(nèi)外有關(guān)拓展訓(xùn)練，心理健康和“軟實(shí)力”相關(guān)文獻(xiàn)70余篇，積累了大量資料。
2.訪談法
走訪了9位教育訓(xùn)練、心理學(xué)等方面的專家和資深素質(zhì)拓展訓(xùn)練教師，借鑒專家老師們對(duì)于此次研究的主要內(nèi)容方面發(fā)表的意見(jiàn)與建議，進(jìn)行了研究。
3.實(shí)驗(yàn)法
（1）實(shí)驗(yàn)方法。教學(xué)實(shí)驗(yàn)，其中2個(gè)實(shí)驗(yàn)班進(jìn)行拓展訓(xùn)練相關(guān)內(nèi)容的教學(xué)，共60人，教學(xué)時(shí)間為16周，每周2學(xué)時(shí)。2個(gè)對(duì)照班共60人，以各自選項(xiàng)內(nèi)容教學(xué)，教學(xué)時(shí)數(shù)相同。
（2）問(wèn)卷調(diào)查法。“學(xué)生拓展訓(xùn)練課程需求問(wèn)卷”均采用《大學(xué)生“軟實(shí)力”調(diào)查問(wèn)卷》它是根據(jù)研究目的需要，而編成的自編問(wèn)卷，信度檢驗(yàn)采用了重測(cè)法，隨機(jī)選取實(shí)驗(yàn)組30名學(xué)生為重測(cè)者，用同樣的問(wèn)卷進(jìn)行第2次測(cè)試，測(cè)試間隔時(shí)間為1個(gè)月，以兩次測(cè)得的結(jié)果求得相關(guān)系數(shù)為r=0.86。說(shuō)明兩次測(cè)驗(yàn)無(wú)顯著性差異，具有較高的可信度。
4.邏輯分析法
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，采用類比、歸納等方法進(jìn)行邏輯分析，結(jié)合各方面的實(shí)際情況，通過(guò)演繹推理，得出結(jié)論。
二、研究結(jié)果與分析
（一）大學(xué)生拓展訓(xùn)練課程需求狀況
大學(xué)生對(duì)拓展訓(xùn)練課程的認(rèn)知情況調(diào)查中，有 38.3%的學(xué)生了解拓展訓(xùn)練和相關(guān)知識(shí)。47.1%的學(xué)生聽說(shuō)過(guò)拓展訓(xùn)練，但并不十分了解相關(guān)知識(shí)。其中，對(duì)拓展訓(xùn)練的需求中，提高心理素質(zhì)、體驗(yàn)刺激和興趣愛(ài)好排在前三位。
（二）拓展訓(xùn)練對(duì)大學(xué)生“軟實(shí)力”各因素的培養(yǎng)與分析
從實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組前測(cè)中的數(shù)據(jù)顯示（圖1），各區(qū)間人數(shù)所占的比例沒(méi)有存在很大的差異性，由此說(shuō)明實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組符合實(shí)驗(yàn)的要求，從表1的數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)三個(gè)半月的教學(xué)實(shí)驗(yàn)，選修拓展訓(xùn)練的學(xué)生在“軟實(shí)力”的后測(cè)中優(yōu)秀率提高了31.67%，P
1.拓展訓(xùn)練對(duì)大學(xué)生自信心的培養(yǎng)與分析
引從拓展訓(xùn)練對(duì)實(shí)驗(yàn)組學(xué)生自信心培養(yǎng)的分析中得出：實(shí)驗(yàn)組自信心良好以上的學(xué)生達(dá)到44人，占實(shí)驗(yàn)組總?cè)藬?shù)的73.3%（圖2），在良好以上的大學(xué)生所占的比例比實(shí)驗(yàn)前提高了21.67%（表2）。由此可見(jiàn)，拓展訓(xùn)練對(duì)大學(xué)生自信心有很大程度的改善和提高。
2.拓展訓(xùn)練對(duì)大學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)與分析
從拓展訓(xùn)練對(duì)實(shí)驗(yàn)組學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)的分析中得出：實(shí)驗(yàn)組人際溝通能力良好以上的學(xué)生達(dá)到54人，占實(shí)驗(yàn)組總?cè)藬?shù)的90%（圖2），在良好以上的大學(xué)生所占的比例比實(shí)驗(yàn)前增加了41.67%（表2）。大學(xué)生人際溝通能力在經(jīng)過(guò)一學(xué)期的教學(xué)實(shí)驗(yàn)，得到了顯著的提高。
3.拓展訓(xùn)練對(duì)大學(xué)生適應(yīng)能力的培養(yǎng)與分析
從拓展訓(xùn)練對(duì)實(shí)驗(yàn)組學(xué)生適應(yīng)能力培養(yǎng)的分析中得出：實(shí)驗(yàn)組適應(yīng)能力良好以上的學(xué)生達(dá)到53人，占實(shí)驗(yàn)組總?cè)藬?shù)的88.3%（圖2），在良好以上的大學(xué)生所占的比例比實(shí)驗(yàn)前增加了28.3%。由此說(shuō)明，拓展訓(xùn)練對(duì)大學(xué)生適應(yīng)能力的培養(yǎng)有積極的影響。
4.拓展訓(xùn)練對(duì)大學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)與分析
從拓展訓(xùn)練對(duì)實(shí)驗(yàn)組學(xué)生創(chuàng)新通能力培養(yǎng)的分析中得出：實(shí)驗(yàn)組創(chuàng)新能力良好以上的學(xué)生達(dá)到52人占實(shí)驗(yàn)組總?cè)藬?shù)的86.67（圖2），在良好以上的大學(xué)生所占的比例比實(shí)驗(yàn)前增加了26.67%。由此說(shuō)明，拓展訓(xùn)練對(duì)大學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)具有積極的影響。
5.拓展訓(xùn)練對(duì)大學(xué)生責(zé)任感的培養(yǎng)與分析
從拓展訓(xùn)練對(duì)實(shí)驗(yàn)組學(xué)生責(zé)任感培養(yǎng)的分析中得出：實(shí)驗(yàn)責(zé)任感良好以上的學(xué)生達(dá)到59人占實(shí)驗(yàn)組總?cè)藬?shù)的98.3%（圖2），在良好以上的大學(xué)生所占的比例比實(shí)驗(yàn)前增加了31.7%。由此說(shuō)明，拓展訓(xùn)練對(duì)大學(xué)生責(zé)任感的培養(yǎng)有很好的效果。
6.拓展訓(xùn)練對(duì)大學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng)與分析
從拓展訓(xùn)練對(duì)實(shí)驗(yàn)組學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)的分析中得出：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力良好以上的學(xué)生達(dá)到56人占實(shí)驗(yàn)組總?cè)藬?shù)的93%（圖2），在良好以上的大學(xué)生所占的比例比實(shí)驗(yàn)前增加了33.3%。由此說(shuō)明，拓展訓(xùn)練對(duì)大學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng)有很好的效果。
三、結(jié)論
通過(guò)調(diào)查分析目前大學(xué)生在“軟實(shí)力”六大因素中，部分學(xué)生具有良好的適應(yīng)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、責(zé)任感，但仍然有不同比例的學(xué)生存在能力不足的問(wèn)題。而大學(xué)生在自信心、人際溝通能力、創(chuàng)新能力3個(gè)因素則存在嚴(yán)重不足的問(wèn)題。
通過(guò)教學(xué)實(shí)驗(yàn)研究證明，拓展訓(xùn)練對(duì)高校大學(xué)生“軟實(shí)力”的提高具有良性作用。大學(xué)生“軟實(shí)力”前后測(cè)的數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生的人際溝通能力的提高最為顯著；其次是自信心、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力都有不同程度的提高和改善。
參考文獻(xiàn)：
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[2] 梁鳳保.學(xué)校拓展訓(xùn)練課程的制約因素和對(duì)策分析[J].運(yùn)動(dòng).2010.
【關(guān)鍵詞】護(hù)患關(guān)系；溝通；方法
近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的就醫(yī)觀念發(fā)生了很大變化，尤其是2002年9月1日新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施以來(lái)，醫(yī)患關(guān)系發(fā)生了許多變化，醫(yī)患關(guān)系較為緊張，醫(yī)療糾紛、傷醫(yī)事件等有增無(wú)減，醫(yī)患矛盾較為突出，引起了社會(huì)各界尤其是醫(yī)學(xué)界的廣泛關(guān)注［1］。醫(yī)患矛盾的發(fā)生，必然對(duì)醫(yī)療秩序產(chǎn)生較多負(fù)面影響，有的甚至很嚴(yán)重。如何更好地處理醫(yī)患關(guān)系是全體醫(yī)務(wù)人員時(shí)刻面臨的問(wèn)題，建立信任和諧的醫(yī)患關(guān)系，是謀求醫(yī)患雙方崇高價(jià)值取向共同歸宿的基本條件，是減少醫(yī)療糾紛與訴訟的最有效的預(yù)防機(jī)制［2］。護(hù)士應(yīng)該是既具有專業(yè)護(hù)理知識(shí)，又具有關(guān)懷照顧他人的品質(zhì)和能力的高素質(zhì)人才。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，護(hù)士的人際溝通能力培養(yǎng)是重要一環(huán)。就現(xiàn)在護(hù)理戰(zhàn)線上的人員情況來(lái)看，護(hù)理人員多為青年員工，存在著年紀(jì)輕，上班時(shí)間短、社會(huì)經(jīng)歷淺等特點(diǎn)，在這種情況下，培養(yǎng)好護(hù)理人員的基本能力尤為重要，本文擬從溝通能力的實(shí)質(zhì)談起，淺談一下青年護(hù)理人員溝通能力的培養(yǎng)問(wèn)題。
1溝通的概念
是人們進(jìn)行的思想或情況的交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人際關(guān)系；是兩人或更多的人之間進(jìn)行的事實(shí)、思想、意見(jiàn)和情感等方面的交流；是用語(yǔ)言、書信、信號(hào)、電訊進(jìn)行的交往，是組織成員之間取得共同的理解和認(rèn)識(shí)的一種方法。
2溝通的實(shí)質(zhì)
人際溝通的外觀是一種人與人之間信息的傳遞，人們通過(guò)語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞他（她）的各種信息。而實(shí)際上，人際溝通是人與人之間的意識(shí)交流與情感溝通。成功的人際溝通有以下幾個(gè)基本要素——空間距離接近，情感吸引，需求一致，特征相近和意識(shí)交流等。如親戚、同學(xué)、朋友就很容易拉近雙方的空間距離，同種運(yùn)動(dòng)的愛(ài)好者就有較多的共同語(yǔ)言，但在這幾個(gè)要素中，情感吸引和意識(shí)交流才是最基本的要素。在人際交流中，它的載體有很多，最常用的、也是效果最好的，無(wú)疑就是語(yǔ)言了。醫(yī)患關(guān)系重在溝通，要“以人為本”［3］。
3溝通的方法
3．1初次見(jiàn)面要贏得患者的好感:護(hù)士首先應(yīng)在儀容儀表是給患者留下美好的“第一印象”：儀表整潔端莊，舉止得體，語(yǔ)言、動(dòng)作、表情友善溫馨［4］。初次見(jiàn)面，若能用心地想辦法縮短兩個(gè)人之間的距離，定會(huì)贏得對(duì)方的好感。在患者的病歷首頁(yè)上，護(hù)士根據(jù)對(duì)方的職業(yè)、年齡、服飾來(lái)判斷對(duì)方的情況。凡是來(lái)住院的患者多關(guān)心自己和家人的健康，如年輕的主婦多關(guān)心自己的孩子、老年人多關(guān)心自己的老伴等，此時(shí)護(hù)士就可以健康為思路引出話題，這樣接近對(duì)方所關(guān)注的焦點(diǎn)，會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象。
3．2親切待人，用平常之語(yǔ):仔細(xì)觀察，我發(fā)現(xiàn)平常受到大家喜愛(ài)和信賴的人，大多不是出語(yǔ)驚人的人。
因此對(duì)一個(gè)初見(jiàn)面者，護(hù)士最好不要用可以顯示自己才能的話語(yǔ)交談，讓雙方在一個(gè)共同的基礎(chǔ)是敞開心扉交談。用平常的話語(yǔ)，不用專科語(yǔ)言，讓患者感到你不是在賣弄學(xué)問(wèn)和高深。
3．3傾聽時(shí)加進(jìn)自己的看法:符合是表示傾聽對(duì)方說(shuō)話最簡(jiǎn)易的信號(hào)，但是，如果隨意地使用這些技巧，也會(huì)起到副作用，使患者感到護(hù)士沒(méi)有真正用心地傾聽，反而給患者留下“糊弄自己”的印象，失去傾訴的興致。反問(wèn)應(yīng)該在沒(méi)弄懂的情況下提出，護(hù)士不要在自己沒(méi)有聽懂的時(shí)候點(diǎn)頭附和，附和太多會(huì)打亂患者說(shuō)話的節(jié)奏，護(hù)士這方面千萬(wàn)要注意。
3．4談話時(shí)注意自己面部表情:患者十分重視護(hù)士的面部表情，因?yàn)槿说男撵`不論怎樣掩飾，其喜怒哀樂(lè)仍然會(huì)流露于外。護(hù)士應(yīng)該用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一位患者，忽略了表情，不只是失禮，還給患者留下了疑問(wèn)：是不是我的病情需要護(hù)士隱瞞什么？是不是我的病情加重？患者最忌諱的一句話是：想吃點(diǎn)什么就吃點(diǎn)什么吧。
3．5談話結(jié)束時(shí)應(yīng)感激患者：護(hù)士應(yīng)該對(duì)患者談話心存感激。患者是我們的衣食父母，患者選擇我們的醫(yī)院就是對(duì)我們的信任。在結(jié)束談話的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該對(duì)談話做個(gè)結(jié)論，并且附帶上感謝的話語(yǔ)，并在離開病房的時(shí)候小心關(guān)門。有些護(hù)士的時(shí)間觀念很強(qiáng)，來(lái)也匆匆，去也匆匆，關(guān)門時(shí)怦然一聲，剛建立的良好護(hù)患關(guān)系也就蕩然無(wú)存。
3．6交談時(shí)注視對(duì)方的目光：交談時(shí)注視對(duì)方的目光是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。護(hù)士在與患者談話時(shí)切忌環(huán)顧左右。
3．7站在對(duì)方的立場(chǎng)上說(shuō)服對(duì)方：站在對(duì)方的立場(chǎng)，發(fā)掘?qū)Ψ降男枨蟆⑶楦校瑩?jù)此說(shuō)服對(duì)方，這是語(yǔ)言說(shuō)服的基本方法。對(duì)患者的意見(jiàn)持否定態(tài)度時(shí)，護(hù)士應(yīng)從對(duì)方的觀點(diǎn)出發(fā)，尋找導(dǎo)致否定結(jié)論的具體原因，然后一一列舉出來(lái)，對(duì)癥下藥，使患者不再堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。
3．8詢問(wèn)語(yǔ)氣比命令更有效：談話的語(yǔ)氣不同，對(duì)方的情感反應(yīng)也不同。命令的口吻往往使人不悅，詢問(wèn)的語(yǔ)氣則使人感到容易接受。比如：責(zé)任護(hù)士詢問(wèn)患者“今天你進(jìn)行功能鍛煉了嗎？”比“今天你要進(jìn)行功能鍛煉！”更容易讓患者接受。
4溝通的效果
溝通能力，特別是有效溝通能力是護(hù)理人員的一個(gè)基本素質(zhì)， 護(hù)理是直接和患者打交道的工作，傾聽患者、了解患者、啟發(fā)患者、引導(dǎo)患者，都是我們和患者交流時(shí)的基本功。通過(guò)學(xué)習(xí)了有效的溝通方法，了解了患者需要什么服務(wù)和幫助，患者的抱怨和不滿在什么地方，找出了我們工作中所存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決了患者的困難，提高了我們的護(hù)理質(zhì)量；也能在盡量短的時(shí)間內(nèi)，得到我們需要的盡可能多的有用信息。
參考文獻(xiàn)
[1]張愛(ài)蓮.新時(shí)期“醫(yī)患關(guān)系”漫談.錦州醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，4（1）：10-12
[2]孫忠人.構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范.醫(yī)院管理論壇，2006，23（8）：49-54
1.江蘇省泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院醫(yī)學(xué)技術(shù)學(xué)院，江蘇泰州 225300；2.江蘇省泰州市人民醫(yī)院護(hù)理部，江蘇泰州 225499
[摘要] 目的 探討問(wèn)題導(dǎo)向?qū)W習(xí)（PBL）與任務(wù)驅(qū)動(dòng)法對(duì)培養(yǎng)高職護(hù)生溝通能力的教學(xué)效果。 方法 選取某高職護(hù)理班126名學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組各63名。對(duì)照組采用常規(guī)教育模式，實(shí)驗(yàn)組在此基礎(chǔ)上采用PBL和任務(wù)驅(qū)動(dòng)法進(jìn)行教學(xué)，應(yīng)用5維度溝通能力調(diào)查問(wèn)卷和患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)估教學(xué)效果。 結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組溝通能力[（19.57±2.21）分比（11.54±1.90）分，t = 21.87，P < 0.01]、傾聽能力[（23.12±2.68）分比（14.32±2.70）分，t = 18.36，P < 0.01]、識(shí)別面部表情能力[（17.07±1.99）分比（8.79±1.73）分，t = 24.92， P < 0.01]、識(shí)別肢體語(yǔ)言能力[（13.45±2.07）分比（10.01±1.82）分，t = 9.91，P < 0.01]和識(shí)別聲音聲調(diào)能力[（19.43±2.31）分比（10.97±1.59）分，t = 23.94，P < 0.01]各個(gè)維度得分均有改善，差異均有高度統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P < 0.01）；實(shí)驗(yàn)組患者滿意度評(píng)分在實(shí)習(xí)后3個(gè)月[（88.58±6.49）分]，6個(gè)月[（82.54±4.96）分]，12個(gè)月[（81.79±5.34）分]高于對(duì)照組[（83.59±5.77）、（79.60±5.33）、（77.30±4.91）分]，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.01），各月人均護(hù)患糾紛（投訴）發(fā)生次數(shù)均低于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.01）。 結(jié)論 應(yīng)用PBL和任務(wù)驅(qū)動(dòng)法教學(xué)模式可有效的提高學(xué)生的溝通能力，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生。
[關(guān)鍵詞] 以問(wèn)題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)；任務(wù)驅(qū)動(dòng)法；溝通能力；高職護(hù)理教育
[中圖分類號(hào)] R4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1673-7210（2014）03（a）-0138-04
The application effect of problem-based learning and task-driven pedagogy in higher vocational nursing education
XIN Fangfang1 CHEN Jingjing1 WANG Kouying1 DING Meihong1 ZHANG Xing1 ZHANG Feng1 WANG Suzhen2
1.School of Medical Technology of Taizhou Polytechnic College， Jiangsu Province， Taizhou 225300， China； 2.Department of Nursing， the People's Hospital of Taizhou City， Jiangsu Province， Taizhou 225499， China
[Abstract] Objective To investigate the teaching effect of problem-based learning （PBL） and task-driven pedagogy in nursing teaching. Methods 126 students of higher vocational nursing profession were selected as survey objects， and they were randomly divided into experimental group and control group， with 63 students in each group. Conventional education mode were carried out in control group， PBL and task-driven pedagogy were carried out in experimental group in addition， the application effect were assessed by questionnaire survey including five dimensions communication ability questionnaire and patient satisfaction questionnaire. Results In experimental group and the control group， the scores of communicate ability [（19.57±2.21） scores vs （11.54±1.90） scores， t = 21.87， P < 0.01]， ability to listen [（23.12±2.68） scores vs （14.32±2.70） scores， t = 18.36， P < 0.01）]， ability to recognize facial expressions [（17.07±1.99） scores vs （8.79±1.73） scores， t = 24.92， P < 0.01]， identify the body language ability [（13.45±2.07） scores vs （10.01±1.82） scores， t = 9.91， P < 0.01] and the ability to identify the sound and tone [（19.43±2.31） scores vs （10.97±1.59） scores， t = 23.94， P < 0.001] in two group were improved； the patient satisfaction scores of the experimental group after three months internship [（88.58±6.49） scores]， 6 months [（82.54±4.96） scores]， 12 months [（81.79±5.34） scores] were higher than those of the control group [（83.59±5.77）， （79.60±5.33）， （77.30±4.91） scores]， the differences were high statistically significant （all P < 0.01）， capita nursing disputes （complainant） occurrences in different months of the experimental group were less than those of the control group， the differences were high statistically significant （all P < 0.01）. Conclusion The PBL teaching mode and task-driven pedagogy can effectively improve communication skills of students， and reduce the incidence of nursing disputes.
[Key words] Problem-based learning； Task-driven pedagogy； Communication ability； Higher vocational nursing education
隨著護(hù)理工作模式從單一的疾病護(hù)理逐步轉(zhuǎn)向多元化健康服務(wù)，人們對(duì)護(hù)理人才提出了更高的要求，護(hù)理工作者不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和熟練的操作技能，更要具有較高的人際交往和溝通能力[1]。然而目前我國(guó)醫(yī)院護(hù)患溝通的情況并不樂(lè)觀，據(jù)調(diào)查85.3%的護(hù)患沖突是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的[2]。針對(duì)這一現(xiàn)狀，近幾年來(lái)，高職院校都相繼開設(shè)護(hù)理人文課程，多聚焦于對(duì)溝通內(nèi)容的講解，實(shí)踐操作應(yīng)用能力不強(qiáng)。探討不同的教育途徑以提高高職護(hù)生溝通能力對(duì)教育工作者提出挑戰(zhàn)。結(jié)合高職學(xué)生的學(xué)習(xí)心理和社會(huì)需求，將以問(wèn)題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)（problem-based learning，PBL）與任務(wù)驅(qū)動(dòng)法運(yùn)用在提高護(hù)生的溝通能力的實(shí)踐訓(xùn)練中，取得較好的教學(xué)效果。應(yīng)用量化式的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)常規(guī)人文教育教學(xué)模式和基于常規(guī)模式下的溝通項(xiàng)目實(shí)施培養(yǎng)教育模式進(jìn)行比較，對(duì)PBL與任務(wù)驅(qū)動(dòng)法在護(hù)理教學(xué)中的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估。
1 對(duì)象與方法
1.1 對(duì)象
選取2011年3～7月江蘇省泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院醫(yī)學(xué)技術(shù)學(xué)院2010級(jí)護(hù)理系126名學(xué)生為研究對(duì)象，依據(jù)學(xué)號(hào)采用等距隨機(jī)抽樣方法將學(xué)生分為兩組，每組各63名，分別采用常規(guī)教育教學(xué)模式（對(duì)照組）和PBL+任務(wù)驅(qū)動(dòng)法（實(shí)驗(yàn)組）進(jìn)行為期4個(gè)月的《護(hù)患溝通》的課程教授，研究實(shí)施前對(duì)兩組學(xué)生的性別、年齡、既往學(xué)習(xí)成績(jī)進(jìn)行評(píng)估，差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05），具有可比性。
1.2 教學(xué)方法
按照教學(xué)要求，授課總學(xué)時(shí)為20個(gè)學(xué)時(shí)，教學(xué)老師由兩位副教授擔(dān)任。對(duì)照組護(hù)生采用常規(guī)教育教學(xué)模式進(jìn)行人際溝通能力培養(yǎng)，實(shí)驗(yàn)組護(hù)生則在常規(guī)教育教學(xué)模式的基礎(chǔ)上采用PBL教學(xué)模式，以問(wèn)題為導(dǎo)向的教學(xué)方法，設(shè)計(jì)在某一臨床情景下溝通的主要信息內(nèi)容，涉及的專業(yè)知識(shí)與技能，常用的溝通技巧，常見(jiàn)的溝通障礙與應(yīng)對(duì)，患者常見(jiàn)的心理狀態(tài)與應(yīng)對(duì)，同時(shí)增設(shè)額外溝通項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)，為學(xué)生提供體驗(yàn)實(shí)踐和感悟問(wèn)題的情境，圍繞任務(wù)展開學(xué)習(xí)，以任務(wù)的完成結(jié)果檢驗(yàn)和總結(jié)學(xué)習(xí)過(guò)程等，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，使學(xué)生主動(dòng)建構(gòu)探究、實(shí)踐、思考、運(yùn)用、解決、高智慧的學(xué)習(xí)體系。
1.3 評(píng)價(jià)方法
采用心理工具量化式的調(diào)查問(wèn)卷從5個(gè)維度對(duì)學(xué)生的溝通能力進(jìn)行評(píng)估，分別應(yīng)用溝通能力調(diào)查問(wèn)卷、傾聽能力調(diào)查問(wèn)卷、識(shí)別面部表情問(wèn)卷、識(shí)別肢體語(yǔ)言問(wèn)卷、識(shí)別聲音聲調(diào)問(wèn)卷[3]，在教學(xué)前對(duì)學(xué)生人際交往情況、語(yǔ)言溝通能力和非語(yǔ)言溝通能力進(jìn)行前測(cè)，掌握學(xué)生人際交往困擾所在及溝通能力情況。根據(jù)調(diào)查情況，及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。在學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)下臨床前，再次使用調(diào)查表評(píng)價(jià)教學(xué)內(nèi)容接受程度，比較兩組學(xué)生教學(xué)前后及兩組間的教學(xué)效果的差異。在學(xué)生實(shí)習(xí)后3、5、10個(gè)月分別采用由護(hù)理部組織發(fā)放醫(yī)院統(tǒng)一設(shè)計(jì)的《患者對(duì)新護(hù)士護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)查表》以1∶20比例，即1個(gè)學(xué)生20份滿意度調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)患者滿意度進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)研究組護(hù)士導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛（投訴）例數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
1.3.1 溝通能力調(diào)查問(wèn)卷 問(wèn)卷共50個(gè)條目，被調(diào)查者回答“是”與“否”，分別計(jì)2、1分，將分?jǐn)?shù)相加，即得出反映溝通能力的總分?jǐn)?shù)：≥ 80分為善于溝通；60～79分為具有一定的溝通能力；< 60分為溝通能力較差。
1.3.2 傾聽能力調(diào)查問(wèn)卷 問(wèn)卷共30個(gè)條目，依據(jù)認(rèn)可程度分為1、2、3、4四個(gè)等級(jí)，均為正向計(jì)分題目，分?jǐn)?shù)總和反映傾聽能力的不同，≥ 80分：傾聽能力良好；< 80分：傾聽能力差，缺乏耐性。
1.3.3 識(shí)別面部表情問(wèn)卷 問(wèn)卷共50個(gè)條目，被調(diào)查者回答“是”與“否”，分別計(jì)2、1分，將分?jǐn)?shù)相加，即得出反映面部表情識(shí)別能力的總分?jǐn)?shù)，≥ 80分：被調(diào)查者對(duì)面部表情額理解力較強(qiáng)，能較恰當(dāng)?shù)貙⒚娌勘砬檫\(yùn)用與人際溝通；60～79分：對(duì)面部表情也有一定的理解能力，但是還應(yīng)當(dāng)注意面部表情表達(dá)的細(xì)節(jié)；< 60分：對(duì)面部表情的理解和正確運(yùn)用能力還有很大的提高空間。
1.3.4 識(shí)別肢體語(yǔ)言問(wèn)卷 問(wèn)卷共50個(gè)條目，被調(diào)查者回答“是”與“否”，分別計(jì)2、1分，將分?jǐn)?shù)相加，即得出反映肢體語(yǔ)言識(shí)別能力的總分?jǐn)?shù)，≥ 80分：對(duì)肢體語(yǔ)言有比較強(qiáng)的理解力，能較恰當(dāng)將肢體語(yǔ)言運(yùn)用于人際溝通；60～79分：對(duì)肢體語(yǔ)言也有一定的理解力，但是還應(yīng)當(dāng)注意肢體語(yǔ)言表達(dá)的細(xì)節(jié)與技巧；< 60分：對(duì)肢體語(yǔ)言的理解能力還有很大的提高，如何正確運(yùn)用肢體語(yǔ)言與他人溝通也有待于進(jìn)一步研究和提高；
1.3.5 識(shí)別聲音聲調(diào)問(wèn)卷 問(wèn)卷共35個(gè)條目，被調(diào)查者回答“是”與“否”，其中有三個(gè)條目為正向積分，“是”者計(jì)3分；另32個(gè)條目為負(fù)向積分，回答“否”者計(jì)3分，得分越高，說(shuō)明自己對(duì)聲音密碼的理解能力和運(yùn)用能力就越強(qiáng)，> 89分：對(duì)聲音密碼有比較強(qiáng)的理解力，能夠達(dá)到交際的目的；73～89分：對(duì)聲音密碼有一定的理解力；≤ 72分：還需要深入研究一些理論知識(shí)，并且要在實(shí)踐中仔細(xì)研究聲音密碼，向他人學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)，努力提高自己對(duì)聲音的密碼的理解力，最終提高自己的溝通能力。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
應(yīng)用Epidata 3.1進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料數(shù)據(jù)用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，兩組間比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料用率表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)，以P < 0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果
2.1 一般情況
實(shí)驗(yàn)組63名學(xué)生，其中男9名，女54名；平均年齡（20.23±1.41）歲。對(duì)照組63名學(xué)生，其中，男7名，女56名；平均年齡（20.59±1.34）歲。兩組學(xué)生年齡、性別保持均衡；實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組學(xué)生平時(shí)成績(jī)分別為（85.54±5.73）分和（84.79±5.66）分，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t = 0.74，P = 0.461）。調(diào)查前隨機(jī)篩選10名學(xué)生進(jìn)行預(yù)調(diào)查，通過(guò)調(diào)查結(jié)果評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容效度為0.781，信度為0.734。最終學(xué)生調(diào)查問(wèn)卷126份，回收有效問(wèn)卷126份，有效回收率為100.00%；患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷共發(fā)放2 520份，回收有效問(wèn)卷2 476份，有效回收率為98.25%。
2.2 溝通能力各維度評(píng)分結(jié)果
對(duì)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的溝通能力調(diào)查結(jié)果顯示，兩組學(xué)生教學(xué)前的溝通能力，傾聽能力、識(shí)別面部表情能力、識(shí)別肢體語(yǔ)言能力和識(shí)別聲音聲調(diào)能力間差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。對(duì)教學(xué)后兩組間各維度的差異進(jìn)行比較，實(shí)驗(yàn)組溝通能力（t = 9.01，P < 0.01）、傾聽能力（t = 8.17，P < 0.01）、識(shí)別面部表情能力（t = 10.42，P < 0.01）、識(shí)別肢體語(yǔ)言能力（t = 3.89，P < 0.01）和識(shí)別聲音聲調(diào)能力（t = 8.82，P < 0.01）均優(yōu)于對(duì)照組。見(jiàn)表1。
2.3 兩組學(xué)生溝通能力改善情況
比較兩組學(xué)生教學(xué)前后溝通能力改善情況，結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組溝通能力（t = 21.87，P < 0.01）、傾聽能力（t = 18.36，P < 0.01）、識(shí)別面部表情能力（t = 24.92，P < 0.01）、識(shí)別肢體語(yǔ)言能力（t = 9.91，P < 0.01）和識(shí)別聲音聲調(diào)能力（t = 23.94，P < 0.01）改善程度均優(yōu)于對(duì)照組。見(jiàn)表2。
表2 兩組學(xué)生溝通能力改善情況比較（分，x±s）
2.4 兩組學(xué)生患者滿意度調(diào)查結(jié)果
兩組教學(xué)結(jié)束后、臨床實(shí)習(xí)3、6、12個(gè)月的患者滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組不同時(shí)間點(diǎn)的患者滿意度均高于對(duì)照組，差異有高度統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.01）。見(jiàn)表3。
2.5 兩組學(xué)生人均醫(yī)療糾紛（投訴）發(fā)生次數(shù)比較
比較兩組學(xué)生不同時(shí)間點(diǎn)人均醫(yī)療糾紛（投訴）發(fā)生次數(shù)，結(jié)果顯示實(shí)驗(yàn)組人均醫(yī)療糾紛（投訴）發(fā)生次數(shù)均少于對(duì)照組，差異有高度統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.01）。見(jiàn)表4。
表4 兩組學(xué)生人均醫(yī)療糾紛（投訴）發(fā)生次數(shù)比較（次，x±s）
3 討論
3.1 護(hù)患溝通教育的重要性
良好的醫(yī)護(hù)患關(guān)系與醫(yī)護(hù)患溝通是增強(qiáng)患者依從性，增加患者配合度和舒適度的關(guān)鍵，也是減少醫(yī)療糾紛的有效措施[2，4]。醫(yī)患關(guān)系不和諧的本質(zhì)是信任危機(jī)，其根源在于醫(yī)患雙方缺乏有效的溝通與交流，加強(qiáng)對(duì)新生護(hù)理人員的護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)可提高護(hù)理人員工作的適應(yīng)性。國(guó)外對(duì)提高護(hù)生溝通能力的研究比較早，但關(guān)于通過(guò)何種途徑提高高職護(hù)生溝通能力的論述不多，多重在開發(fā)評(píng)價(jià)護(hù)生溝通能力的測(cè)量工具上[5]，由于國(guó)情、社會(huì)文化乃至教育體制的不同，其研究只能作為參考，在國(guó)內(nèi)的可行性不大。國(guó)內(nèi)教育者對(duì)護(hù)生人際溝通能力的論述較多，提出了一些教育途徑，有部分同仁也做了實(shí)證研究，實(shí)驗(yàn)手段多使用一個(gè)相對(duì)概括的量表進(jìn)行評(píng)價(jià)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果并沒(méi)有細(xì)化、量化分析。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家梅拉比安曾經(jīng)提出過(guò)一個(gè)非常著名的公式：人類全部的信息表達(dá)=7%語(yǔ)言+38%聲音+55%身體語(yǔ)言，本研究中使用多個(gè)量表，將溝通能力的高低完全量化，量表的系統(tǒng)性和多樣性是現(xiàn)有文獻(xiàn)資料中所不曾嘗試的。
3.2 教學(xué)效果
本課題結(jié)合高職學(xué)生的學(xué)習(xí)心理和社會(huì)需求，將PBL與任務(wù)驅(qū)動(dòng)法運(yùn)用在提高護(hù)生的溝通能力上，并且試圖彌補(bǔ)現(xiàn)有文獻(xiàn)資料中使用的溝通能力測(cè)評(píng)表單一，不細(xì)分的缺點(diǎn)。本課題應(yīng)用這兩種先進(jìn)的教學(xué)方式對(duì)護(hù)生的溝通能力知識(shí)進(jìn)行教授，結(jié)果顯示，通過(guò)這種交互式的教育模式，學(xué)生的溝通能力、傾聽能力、識(shí)別面部表情能力、識(shí)別肢體語(yǔ)言能力、識(shí)別聲音聲調(diào)能力均較對(duì)照組好，且明顯的提高了患者的滿意度，因此通過(guò)該種教學(xué)方法，從學(xué)生的學(xué)習(xí)心理和社會(huì)需求入手，加強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，其無(wú)論是在自身考核還是臨床實(shí)踐中均較傳統(tǒng)的教學(xué)方式獲得了良好的效果。
3.3 PBL與任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的優(yōu)勢(shì)
PBL教學(xué)法已為人們熟知，其PBL是一種以實(shí)際問(wèn)題為學(xué)習(xí)載體，培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力，發(fā)展學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，鼓勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，拓寬思路，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)及知識(shí)應(yīng)用的能力，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神[6-8]；任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教與學(xué)的方式，能為學(xué)生提供體驗(yàn)實(shí)踐的情境和感悟問(wèn)題的情境，圍繞任務(wù)展開學(xué)習(xí)，以任務(wù)的完成結(jié)果檢驗(yàn)和總結(jié)學(xué)習(xí)過(guò)程等，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，使學(xué)生主動(dòng)構(gòu)建探究、實(shí)踐、思考、運(yùn)用、解決、高智慧的學(xué)習(xí)體系[9]，醫(yī)護(hù)患溝通技巧包括語(yǔ)言溝通技巧，比如運(yùn)用得體的稱呼語(yǔ)、保護(hù)性語(yǔ)言、稱贊語(yǔ)言等，通過(guò)簡(jiǎn)潔明確地與患者交流獲得患者及家屬對(duì)治療的支持；而非語(yǔ)言性溝通技巧如目光、面部表情、身體姿勢(shì)等方面可以產(chǎn)生配合、補(bǔ)充和強(qiáng)化語(yǔ)言溝通的作用，在溝通交流中，應(yīng)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用目光接觸、微笑、體態(tài)語(yǔ)和有效的人際交流距離等技巧，采取多樣化的溝通形式與患者和家屬溝通交流，加強(qiáng)的護(hù)士的溝通意識(shí)，有利于護(hù)士了解患者的心理，穩(wěn)定患者情緒，增加患者安全感與信任感，對(duì)促進(jìn)患者康復(fù)，改善患者預(yù)后同樣起到重要作用[10-11]。
綜上所述，現(xiàn)有的教學(xué)模式多存在重理論、輕實(shí)踐，重技能培養(yǎng)、輕人文素質(zhì)教育的現(xiàn)象[12]，通過(guò)相關(guān)醫(yī)患溝通教學(xué)課程，可讓醫(yī)學(xué)生加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識(shí)，對(duì)在學(xué)習(xí)中潛移默化中掌握與患者交流的方式，使護(hù)士很快能融入臨床角色中，提高了職業(yè)價(jià)值。
[參考文獻(xiàn)]
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