時間：2023-05-29 17:34:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服務(wù)工作提升計劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、工作目標(biāo)
嚴守財務(wù)紀(jì)律，開源節(jié)流，做到財務(wù)服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于師生，財務(wù)公開化，打足收入，壓縮支出，把資金用在刀刃上，為全面提升本校的辦學(xué)水平和辦學(xué)層次，打造一流的品牌學(xué)校。
二、認真抓好常規(guī)工作
（一）財務(wù)工作：
1、根據(jù)開發(fā)區(qū)教育局年初財務(wù)工作計劃要求，準(zhǔn)確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支計劃，并嚴格執(zhí)行。全面做好年終的決算工作，為學(xué)校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù)，確保學(xué)校教育教學(xué)正常發(fā)展。
2、加強過程管理，及時統(tǒng)計教育經(jīng)費使用情況，做到財務(wù)家底清楚，信息準(zhǔn)確，每月向校長匯報，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù)。年底向教職工匯報資金使用情況，加強財務(wù)監(jiān)督。
3、支持財會人員的繼續(xù)培訓(xùn)工作，提高財會人員業(yè)務(wù)水平，做好財務(wù)年審。
4.要求財會人員嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，遵守崗位職責(zé)，按時上報各種資料。
5、認真搞好學(xué)校經(jīng)費收支預(yù)算工作，每學(xué)期末前將本學(xué)期經(jīng)費收支情況如實填寫上報。
6、加強財產(chǎn)管理，新購物及時上帳，做到帳帳相符，帳實相符，年終認真完成清產(chǎn)核資工作。
7、繼續(xù)完善收費管理系統(tǒng)、校內(nèi)預(yù)算管理申報系統(tǒng)、經(jīng)費網(wǎng)上查詢系統(tǒng)等，為師生員工提供高效快捷服務(wù)。
三、財務(wù)工作安排
1、嚴格財務(wù)制度，加大經(jīng)費使用透明度，合理使用經(jīng)費，1000元以上的開支，須以職代會討論通過，領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，方可開支，自覺接受教師和職代會的監(jiān)督。
2、帳目要做到日清月結(jié)，記帳清楚，帳目相符，嚴禁挪用學(xué)校經(jīng)費。
3、配合學(xué)校搞好學(xué)生的教育工作，完成各項臨時性和計劃外工作。
4、規(guī)范使用電子票據(jù)。根據(jù)區(qū)財政局的票據(jù)使用相關(guān)規(guī)定，按照程序嚴格使用票據(jù)，用標(biāo)準(zhǔn)表格申請購買電子票據(jù)，電子票據(jù)使用完后，經(jīng)單位負責(zé)人簽字、蓋單位公章后才可進行票據(jù)的核銷，網(wǎng)，不能出現(xiàn)亂開、私開票據(jù)的現(xiàn)象。
四、具體措施
1、財務(wù)工作要做到全心全意為教育教學(xué)工作服務(wù)，為全體師生服務(wù)，做到急教育工作之急，需教育工作之需。在服務(wù)中要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，使財務(wù)工作真正服務(wù)于教育，服務(wù)于師生。
2、認真學(xué)習(xí)并自覺執(zhí)行教育收費文件和法規(guī)，深入領(lǐng)會各種財務(wù)制度精神實質(zhì)，努力促進校內(nèi)財務(wù)工作規(guī)范化、制度化，做到依法理財。
3、有計劃性、統(tǒng)籌性地使用資金。嚴格執(zhí)行支出預(yù)算制度。校內(nèi)各項支出實行先預(yù)算、再審批、后辦理制度，堅決杜絕資金支出的隨意性和盲目性，減少一切不必要的開支。
4、嚴格實行財務(wù)審批一支筆制度。對欲報銷的發(fā)票必須有經(jīng)辦人、證明人和審核人的簽字，然后方可報銷。
一、工作目標(biāo)
以地、縣有關(guān)布局調(diào)整精神為指導(dǎo)，依據(jù)縣物價局、財政局、教育局以及相關(guān)主管部門財經(jīng)規(guī)定，嚴格執(zhí)行相關(guān)的收費規(guī)定，嚴守財務(wù)紀(jì)律，開源節(jié)流，做到財務(wù)服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于師生，財務(wù)公開化，打足收入，壓縮支出，把資金用在刀刃上，為全面提升本校的辦學(xué)水平和辦學(xué)層次，打造一流的品牌學(xué)校。
二、認真抓好常規(guī)工作
（一）財務(wù)工作：
1、根據(jù)中心校行政辦年初財務(wù)工作計劃要求，準(zhǔn)確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支計劃，并嚴格執(zhí)行。全面做好年終的決算工作，為學(xué)校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù)，確保學(xué)校教育教學(xué)正常發(fā)展。
2、加強過程管理，及時統(tǒng)計教育經(jīng)費使用情況，做到財務(wù)底碼清楚，信息準(zhǔn)確，每月向校長匯報，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù)。年底向職工匯報資金使用情況，加強財務(wù)監(jiān)督。
3、支持財會人員的繼續(xù)培訓(xùn)工作，提高財會人員業(yè)務(wù)水平，做好財務(wù)年審。
4.要求出納人員嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，遵守崗位職責(zé)，按時上報各種資料。
5、認真搞好學(xué)校經(jīng)費收支預(yù)算工作，每年12月25日前將全年經(jīng)費收支情況如實填寫上報行政辦。
6、加強財產(chǎn)管理，新購物及時上帳，做到帳帳相符，帳實相符，年終認真完成清產(chǎn)核資工作。
（二）確實抓好修繕工作，保證教育教學(xué)順利進行。
每學(xué)期初對已損壞的桌凳進行修復(fù)或報損，清查學(xué)校的固定財產(chǎn)并且進行統(tǒng)計。
三、抓住重點力求創(chuàng)新
1、抓好隊伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項工作的開展提供可靠保障，積極參加保管員的培訓(xùn)。
2、結(jié)合新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)校管理水平。
3、定期主動召開教職工會議，虛心聽取建議，提高學(xué)校的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
四、財務(wù)工作安排
1、嚴格財務(wù)制度，加大經(jīng)費使用透明度，合理使用經(jīng)費，1000元以上的開支，須以職代會討論通過，領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，方可開支，自覺接受教師和職代會的監(jiān)督。出納要按月進行帳目公布，建立財務(wù)公開制度。
2、帳目要做到日清月結(jié)，記帳清楚，帳目相符，嚴禁挪用學(xué)校經(jīng)費。(工作計劃 )對確有困難需要借款的教師，只能借用當(dāng)月的工資，且當(dāng)月借用，下月歸還。
3、配合學(xué)校搞好學(xué)生的教育工作，完成各項臨時性和計劃外工作。
五、具體措施
1、財務(wù)工作要做到全心全意為教育教學(xué)工作服務(wù)，為全體師生服務(wù)，做到急教育工作之急，需教育工作之需。在服務(wù)中要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，使財務(wù)工作真正服務(wù)于教育，服務(wù)于師生。
2、認真學(xué)習(xí)并自覺執(zhí)行地區(qū)、縣教育收費文件和法規(guī)，深入領(lǐng)會中心校行政辦的各種財務(wù)制度精神實質(zhì)，努力促進校內(nèi)財務(wù)工作規(guī)范化、制度化，做到依法理財。
3、嚴格落實縣物價局、財政局和教育局的要求規(guī)范收費，開出統(tǒng)一票據(jù)，決不搭車收費、違規(guī)收費。
4、有計劃性、統(tǒng)籌性地使用資金。嚴格執(zhí)行支出預(yù)算制度。校內(nèi)各項必須支出實行先預(yù)算、再審批、后辦理制度，堅決杜絕資金支出的隨意性和盲目性，減少一切不必要的開支。
5、嚴格實行財務(wù)審批一支筆制度。對欲報銷的發(fā)票必須有經(jīng)辦人、證明人和審核人的簽字，然后方可連同預(yù)算單一并報銷入帳。
一、工作目標(biāo)
以地、縣有關(guān)布局調(diào)整精神為指導(dǎo)，依據(jù)縣物價局、財政局、教育局以及相關(guān)主管部門財經(jīng)規(guī)定，嚴格執(zhí)行相關(guān)的收費規(guī)定，嚴守財務(wù)紀(jì)律，開源節(jié)流，做到財務(wù)服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于師生，財務(wù)公開化，打足收入，壓縮支出，把資金用在刀刃上，為全面提升本校的辦學(xué)水平和辦學(xué)層次，打造一流的品牌學(xué)校。
二、認真抓好常規(guī)工作
（一）財務(wù)工作：
1、根據(jù)中心校行政辦年初財務(wù)工作計劃要求，準(zhǔn)確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支計劃，并嚴格執(zhí)行。全面做好年終的決算工作，為學(xué)校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù)，確保學(xué)校教育教學(xué)正常發(fā)展。
2、加強過程管理，及時統(tǒng)計教育經(jīng)費使用情況，做到財務(wù)底碼清楚，信息準(zhǔn)確，每月向校長匯報，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù)。年底向職工匯報資金使用情況，加強財務(wù)監(jiān)督。
3、支持財會人員的繼續(xù)培訓(xùn)工作，提高財會人員業(yè)務(wù)水平，做好財務(wù)年審。
4.要求出納人員嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，遵守崗位職責(zé)，按時上報各種資料。
5、認真搞好學(xué)校經(jīng)費收支預(yù)算工作，每年12月25日前將全年經(jīng)費收支情況如實填寫上報行政辦。
6、加強財產(chǎn)管理，新購物及時上帳，做到帳帳相符，帳實相符，年終認真完成清產(chǎn)核資工作。
（二）確實抓好修繕工作，保證教育教學(xué)順利進行。
每學(xué)期初對已損壞的桌凳進行修復(fù)或報損，清查學(xué)校的固定財產(chǎn)并且進行統(tǒng)計。
三、抓住重點力求創(chuàng)新
1、抓好隊伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項工作的開展提供可靠保障，積極參加保管員的培訓(xùn)。
2、合新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)校管理水平。
3、定期主動召開教職工會議，虛心聽取建議，提高學(xué)校的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
四、財務(wù)工作安排
1、嚴格財務(wù)制度，加大經(jīng)費使用透明度，合理使用經(jīng)費，1000元以上的開支，須以職代會討論通過，領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，方可開支，自覺接受教師和職代會的監(jiān)督。出納要按月進行帳目公布，建立財務(wù)公開制度。
2、帳目要做到日清月，記帳清楚，帳目相符，嚴禁挪用學(xué)校經(jīng)費。對確有困難需要借款的教師，只能借用當(dāng)月的工資，且當(dāng)月借用，下月歸還。
3、配合學(xué)校搞好學(xué)生的教育工作，完成各項臨時性和計劃外工作。
五、具體措施
1、財務(wù)工作要做到全心全意為教育教學(xué)工作服務(wù)，為全體師生服務(wù)，做到急教育工作之急，需教育工作之需。在服務(wù)中要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，使財務(wù)工作真正服務(wù)于教育，服務(wù)于師生。
2、認真學(xué)習(xí)并自覺執(zhí)行地區(qū)、縣教育收費文件和法規(guī)，深入領(lǐng)會中心校行政辦的各種財務(wù)制度精神實質(zhì)，努力促進校內(nèi)財務(wù)工作規(guī)范化、制度化，做到依法理財。
3、嚴格落實縣物價局、財政局和教育局的要求規(guī)范收費，開出統(tǒng)一票據(jù)，決不搭車收費、違規(guī)收費。
4、有計劃性、統(tǒng)籌性地使用資金。嚴格執(zhí)行支出預(yù)算制度。校內(nèi)各項必須支出實行先預(yù)算、再審批、后辦理制度，堅決杜絕資金支出的隨意性和盲目性，減少一切不必要的開支。
5、嚴格實行財務(wù)審批一支筆制度。對欲報銷的發(fā)票必須有經(jīng)辦人、證明人和審核人的簽字，然后方可連同預(yù)算單一并報銷入帳。
上半年，省銀行業(yè)協(xié)會組織的至年度全省服務(wù)競賽也告一段落。我行參賽的5個單位均取得了較好的成績。其中，分行營業(yè)部獲得金牌單位稱號。支行、支行、支行及支行也都獲得了先進單位稱號。
同時，依據(jù)分行制定的《柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，分行對各參賽單位上半年的服務(wù)競賽情況進行了綜合考評，最終，確定支行、支行和分行營業(yè)部三個單位為上半年服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。依據(jù)競賽辦法，分行將于近期對上述三個單位予以獎勵。
2、上半年，雖然我行的服務(wù)工作取得了一些收效，柜面常規(guī)服務(wù)有了一些起色，但是，尚難說盡善盡美。服務(wù)工作中存在的一些不足之處，也是顯而易見的。主要集中在兩個方面。
首先，無論是與系統(tǒng)內(nèi)兄弟行，還是與地區(qū)同業(yè)相比較，我行由柜臺服務(wù)引發(fā)的客戶投訴量始終居高不下。盡管分行在每月的服務(wù)例會上都對客戶投訴工作進行了指導(dǎo)和強調(diào)，各行也為避免客戶投訴做了大量細致的工作，但，每月分、支行仍然在處理客戶投訴工作上牽扯了很多精力。這說明我行的服務(wù)軟件商有欠缺，如何不斷提升我行窗口員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和與客戶的溝通能力，也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要工作。
其次，在統(tǒng)一著裝上崗方面，各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統(tǒng)一著裝上崗，后線人員周一至周四著裝上崗的規(guī)定，應(yīng)該說是三令五申。但，從上半年的執(zhí)行情況看，我行所有窗口柜員對這一規(guī)定的執(zhí)行，可謂中規(guī)中矩。而后線員工在執(zhí)行過程中卻始終參差不齊?？傮w來說，在貫徹統(tǒng)一著裝上崗制度方面，后線不及一線，分行不及支行。為此，在下半年的服務(wù)工作中，分行要求各支行，分行機關(guān)各部門，要加強對所屬員工的督促，按分行要求著裝，以提升我行整體的服務(wù)形象。
下半年主要工作事項
1、關(guān)于服務(wù)工作。
7月份，省銀行業(yè)協(xié)會組織的新一年度全省文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)開始。經(jīng)分行黨委研究，確定分行營業(yè)部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個單位代表我行參賽，省行及銀行業(yè)協(xié)會的相關(guān)文件也已轉(zhuǎn)發(fā)各行。請上述單位按照銀行業(yè)協(xié)會及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做好參賽公示，不斷提升本部的服務(wù)質(zhì)量，另一方面，還要按照銀協(xié)競賽文件的指導(dǎo)意見，做好本行服務(wù)檔案的分類建檔工作，以期在本輪競賽中取得理想的成績。需要說明的是，服務(wù)檔案的分類建檔工作，并不僅僅是對4家參賽單位的要求，而是對所有支行的工作要求。為了切實做好該項工作，分行將借鑒本溪分行的建檔經(jīng)驗，并在轄內(nèi)推廣，同時，下半年，分行還將對各行的服務(wù)檔案進行一次專項檢查，檢查結(jié)果，將計入各行當(dāng)月的服務(wù)競賽成績。此外，下半年適當(dāng)時間，分行計劃組織各單位服務(wù)工作主管人員，到省內(nèi)外資銀行或兄弟行學(xué)習(xí)觀摩，以進一步提高我行的服務(wù)水平。
2、關(guān)于業(yè)務(wù)技能測評驗收工作
經(jīng)過了一段時間的奮斗，工作也進入了另一個階段，工作總結(jié)是前階段的結(jié)尾曲，它歸納了你這段時間的心路歷程。今天小編給大家為您整理了物業(yè)財務(wù)個人工作總結(jié)與計劃，希望對大家有所幫助。
物業(yè)財務(wù)個人工作總結(jié)與計劃范文一回首_年下半年工作,物業(yè)財務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,完成了物業(yè)公司與世家軒的財務(wù)分賬、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變、財務(wù)制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務(wù),使物業(yè)公司的財務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變,與整個集團財務(wù)工作達成一致的高度,邁上了一個新的臺階。具體工作如下:
一、物業(yè)公司與世家軒的財務(wù)分賬
從05年7月份開始,根據(jù)集團財務(wù)中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設(shè)世家軒金碟賬套,獨立核算,對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團會計核算部。
二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立
根據(jù)君華集團財務(wù)中心的統(tǒng)一要求,結(jié)合物業(yè)公司的實際情況,在以前的會計核算基礎(chǔ)之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務(wù)分析、資金計劃、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個集團達成一致,使物業(yè)的財務(wù)工作真正走上集團的財務(wù)工作軌道,真正發(fā)揮了財務(wù)管理的作用。
三、物業(yè)公司財務(wù)制度的制定
在君華集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,制定了物業(yè)公司的財務(wù)制度體系。包括《君華物業(yè)財務(wù)制度》、《君華物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《君華物業(yè)財務(wù)付款管理辦法》、《君華物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》、《君華物業(yè)財務(wù)部部門職責(zé)》、《君華集團內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務(wù)運作流程,使物業(yè)公司的財務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進行了一次大的提升。
四、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變
物業(yè)財務(wù)部對一些以前的會計核算工作進行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后,根據(jù)集團財務(wù)中心的要求,物業(yè)公司財務(wù)部與會計核算部進行了工作交接,把會計核算工作并入集團會計核算部,物業(yè)公司財務(wù)部負責(zé)管理臺賬、財務(wù)管理工作,從以前基礎(chǔ)的會計核算工作之上,提升到真正的財務(wù)管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財務(wù)參謀,提供最準(zhǔn)確的財務(wù)管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財務(wù)部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,作出了具體的工作事項互相協(xié)調(diào)配合,逐步的完善整個財務(wù)工作流程,確保物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性,提高財務(wù)工作效率。
五、完成目標(biāo)工作
配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強管理費的收繳工作。從7月份開始,共收樓140戶,收樓費用 149.33 萬;從10月份開始,重點加強管理費的催繳工作,10-11月共追繳了管理費10.58萬,收費率比上半年大大的提高。
六、完成科奈財務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入
一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領(lǐng)導(dǎo),進行催繳工作。
監(jiān)控世家軒的財務(wù)開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務(wù)培訓(xùn),并且于9月份開始增設(shè)了收銀機,使收銀工作更加規(guī)范,大大提高了工作效率。
物業(yè)財務(wù)個人工作總結(jié)與計劃范文二回首20_年下半年工作,物業(yè)財務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,完成了物業(yè)公司與世家軒的財務(wù)分賬、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變、財務(wù)制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務(wù),使物業(yè)公司的財務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變,與整個集團財務(wù)工作達成一致的高度,邁上了一個新的臺階。具體工作如下:
一、物業(yè)公司與世家軒的財務(wù)分賬
從05年7月份開始,根據(jù)集團財務(wù)中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設(shè)世家軒金碟賬套,獨立核算,對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團會計核算部。
二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立
根據(jù)君華集團財務(wù)中心的統(tǒng)一要求,結(jié)合物業(yè)公司的實際情況,在以前的會計核算基礎(chǔ)之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務(wù)分析、資金計劃、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個集團達成一致,使物業(yè)的財務(wù)工作真正走上集團的財務(wù)工作軌道,真正發(fā)揮了財務(wù)管理的作用。
三、物業(yè)公司財務(wù)制度的制定
在君華集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,制定了物業(yè)公司的財務(wù)制度體系。包括《君華物業(yè)財務(wù)制度》、《君華物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《君華物業(yè)財務(wù)付款管理辦法》、《君華物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》、《君華物業(yè)財務(wù)部部門職責(zé)》、《君華集團內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務(wù)運作流程,使物業(yè)公司的財務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進行了一次大的提升。
四、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變
物業(yè)財務(wù)部對一些以前的會計核算工作進行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后,根據(jù)集團財務(wù)中心的要求,物業(yè)公司財務(wù)部與會計核算部進行了工作交接,把會計核算工作并入集團會計核算部,物業(yè)公司財務(wù)部負責(zé)管理臺賬、財務(wù)管理工作,從以前基礎(chǔ)的會計核算工作之上,提升到真正的財務(wù)管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財務(wù)參謀,提供最準(zhǔn)確的財務(wù)管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財務(wù)部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,作出了具體的工作事項互相協(xié)調(diào)配合,逐步的完善整個財務(wù)工作流程,確保物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性,提高財務(wù)工作效率。
五、完成目標(biāo)工作
配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強管理費的收繳工作。從7月份開始,共收樓140戶,收樓費用149.33萬;從10月份開始,重點加強管理費的催繳工作,10-11月共追繳了管理費10.58萬,收費率比上半年大大的提高。
六、完成科奈財務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入
一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領(lǐng)導(dǎo),進行催繳工作。
監(jiān)控世家軒的財務(wù)開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務(wù)培訓(xùn),并且于9月份開始增設(shè)了收銀機,使收銀工作更加規(guī)范,大大提高了工作效率。
七、二_年財務(wù)部工作思路:
1、建立物業(yè)公司的成本庫。
根據(jù)物業(yè)公司和世家軒的實際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、準(zhǔn)確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況。為財務(wù)分析提供最真實的數(shù)據(jù)。
2、進一步加強對收費的管理力度,徹底清理欠費情況,把一期的收費率提高到70%,二期90%。
并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分,包括水費、有線電視開通費的返還部分,代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。
3、從管理的角度,對世家軒的經(jīng)營狀況進行進一步的核算。
把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算,對于一些經(jīng)營費用也應(yīng)該合理的分攤,真實的反映世家軒的經(jīng)營成果。
4、新的財務(wù)制度的實施,財務(wù)部要財務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān)。
對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程,采購的審批流程,與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計劃、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執(zhí)行。
二_年雖然任務(wù)很重,但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,只有這樣,扎扎實實,發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個問題。從財務(wù)管理著手,逐步把物業(yè)公司的財務(wù)工作提升到一個新的高度,邁上一個更高的臺階!更好的服務(wù)于公司!
一份汗水一份收獲,述職報告物業(yè)公司全體員工在20_年工作中雖然取得了一定的成績,但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。二_年我們將從源頭上抑制不良歪風(fēng)的蔓延,向科學(xué)化、規(guī)范化方向邁進。推行規(guī)范化管理,反對內(nèi)耗,提倡團隊高效協(xié)作,把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調(diào)動全員參與管理的積極性。合理健全監(jiān)管機制、以強化制度落實為主要目標(biāo),始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,使物業(yè)公司向著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進,帶出一支精簡、高效的服務(wù)團隊。
物業(yè)財務(wù)個人工作總結(jié)與計劃范文三20_年3月19日我應(yīng)聘到___物業(yè)公司會計崗位工作，在緊張的工作中不覺現(xiàn)在就到了年末，20_年的財務(wù)工作雖然還在持續(xù)中，但是回首這幾個月來的財務(wù)工作，心中感受頗多。在___物業(yè)公司快速發(fā)展期間，我有幸成為了其中的一員，因為企業(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強自身素質(zhì)的提高，以便適應(yīng)公司快速前進的步伐。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我不斷鞏固、不斷學(xué)習(xí)相關(guān)財務(wù)知識，時刻注意將理論知識和財務(wù)實踐結(jié)合起來，個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提升，能順利地完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)，較好地履行了崗位所賦予的職責(zé)。入職以來，我主要負責(zé)財務(wù)核算、納稅申報等工作，現(xiàn)將我這期間的思想、工作情況匯報如下：
一、思想方面在思想方面
不斷學(xué)習(xí)物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化，始終以“崇德、齊同、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和睦相處。
二、工作方面
1、財務(wù)核算工作財務(wù)核算是會計人員的基本工作，也是日常性工作。
現(xiàn)在的財務(wù)核算都是借助財務(wù)軟件來完成的，對財務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時編制憑證、按時結(jié)賬、及時準(zhǔn)確的出具財務(wù)報表并上報公司財務(wù)中心。
2、月度資金預(yù)算及20_年財務(wù)預(yù)算的編制“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”——按照___物業(yè)公司財務(wù)中心的要求每月及時填報月度資金預(yù)算表及年終填報下年度的資金預(yù)算計劃，在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性。
合理有效地籌措、分配、使用資金，加強對公司內(nèi)資金使用的監(jiān)督和管理，提高資金利潤率，保證資金安全。
3、財務(wù)內(nèi)部報表的編制在日常的財務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負債表》、《損益表》等基礎(chǔ)的財務(wù)報表并不能滿足一個日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求，而財務(wù)中心適時的推出、改進一系列的財務(wù)內(nèi)部報表，為公司的進一步發(fā)展奠定了一個夯實的基礎(chǔ)。
在編制內(nèi)部報表的過程中，能夠正確領(lǐng)會到公司管理層的對物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實財務(wù)工作。
4、物業(yè)軟件的實施為了完善物業(yè)公司的核算工作，公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件，以方便輔助財務(wù)的核算。
在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，尋求解決完善軟件存在問題的方法，并指導(dǎo)物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用。
5、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作對于一件事重要與否應(yīng)該在第一時間做出正確的判斷，才方便下一步制定計劃。
在領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時間，在有效的時間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來臨時事項。合理的安排時間，有效的利用時間，否則縱使每天忙得團團轉(zhuǎn)但其實又真的沒干什么，就向一個救火隊員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。
一、提升綜治維穩(wěn)工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平
進一步健全鎮(zhèn)綜治工作中心——橫塘片、回龍片綜治警務(wù)室——村、重點企業(yè)綜治室——村民小組長、車間班組長的四級綜治維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)，真正形成綜治維穩(wěn)工作網(wǎng)絡(luò)化管理機制。將充分發(fā)揮外口綜管員、民防隊員、交通協(xié)管員以及其他綜管大隊隊員在綜治維穩(wěn)工作中的積極作用，使網(wǎng)格進一步細化。以村級組織換屆為契機，將村民代表、黨員骨干納入到維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)，使綜治維穩(wěn)工作觸角進一步延伸。將探索建立村民小組長、村民代表、車間班組長參與綜治維穩(wěn)工作的激勵機制，堅持定期與不定期排查矛盾糾紛，努力使各類矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài)，化解在初始階段，盡力實現(xiàn)瑣事不出組、小事不出村（企）、大事不出鎮(zhèn)的目標(biāo)。
二、提升社會治安綜合治理工作水平
一是要提升打擊工作水平。加強同派出所的聯(lián)系配合，建立治安信息收集、研判、分析、處置機制，進一步強化打擊搶劫、搶奪、盜竊等侵財型犯罪，擠壓犯罪空間，始終保持對各類違法犯罪活動的高壓態(tài)勢。
二是提升防范工作水平。將充分發(fā)揮社會治安綜合管理大隊在治安防范方面的主體作用，切實加強治安巡邏，實現(xiàn)治安巡邏的地域全覆蓋和24小時無縫巡防。進一步調(diào)整治安巡邏考核政策，充分調(diào)動民防隊員在治安巡防上的主觀能動性和其他隊員參與治安防控的積極性。將督促上塘、華家村建立民防隊，實現(xiàn)村級民防隊全覆蓋。積極探索完善鎮(zhèn)、村民防聯(lián)動工作機制。將積極推進治安動態(tài)視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，積極鼓勵村、企安裝電子監(jiān)控，提高技防水平。
三是要提升特殊對象管控工作水平。創(chuàng)新社區(qū)矯正對象、歸正人員、吸毒人員等特殊對象管控手段，提高管控水平。對社區(qū)矯正對象實行上門走訪、電話隨訪、無線監(jiān)控等手段，加強日常教育，確保不發(fā)生脫管、漏管現(xiàn)象。對歸正人員要繼續(xù)實行分類管理，強化安置幫教。對吸毒人員要加強教育和監(jiān)管，防止復(fù)吸。對特殊對象，建立“一對一”幫教機制。
三、提升外來流動人口服務(wù)管理工作水平
完善外來流動人口信息采集機制，高度重視信息錄入質(zhì)量，嚴格實行外口綜管員網(wǎng)格管理責(zé)任，強化信息采集、錄入工作考核，使外來人口信息登記率、出租房屋信息登記率、“人戶一致”率始終保持較高水平。強化以房管人，全面落實出租房東責(zé)任，督促房東改善出租房屋建筑安全、消防安全和衛(wèi)生條件。繼續(xù)推進新老居民和諧聯(lián)誼會建設(shè)，進一步發(fā)揮新老居民和諧聯(lián)誼會在調(diào)處矛盾糾紛、提供公共服務(wù)、推進融合共進、促進社會穩(wěn)定等方面的積極作用。深化“互融共建”活動，豐富外來務(wù)工人員精神文化生活，形成新老居民和諧互融的局面。強化權(quán)益保障，優(yōu)化外來務(wù)工人員子女教育服務(wù)，加強計劃生育、公共衛(wèi)生等服務(wù)，進一步完善外來人員維權(quán)服務(wù)“綠色通道”，不斷改善外來務(wù)工人員生產(chǎn)生活環(huán)境。計劃于5月份開展首屆十佳外來務(wù)工人員服務(wù)與管理工作先進單位、十佳優(yōu)秀外來務(wù)工人員評選表彰活動。
四、提升民主法治建設(shè)工作水平
開展新一輪民主法治村創(chuàng)建，促進村級民主法治建設(shè)，努力使村級事務(wù)納入法治渠道。加強司法所建設(shè)，推進村、企、學(xué)校、農(nóng)貿(mào)市場等調(diào)委會建設(shè)，進一步規(guī)范人民調(diào)解“以獎代補”政策。加強普法工作，抓好“六五”普法啟動工作，加大法制宣傳力度，改進普法宣傳方式，提高普法工作的針對性、實效性，提高全社會法制意識。強化法律服務(wù)工作，配齊配強村法律顧問，加強法律援助工作，積極引導(dǎo)人民群眾依法維權(quán)。實施好基層法制促進員制度。
一、2020年主要工作完成情況
（一）主要指標(biāo)完成情況
1.維修數(shù)據(jù)
2020年維修項目共計7482項，同比去年維修總數(shù)減少6%，通過XXXX部“XXXXX”為你服務(wù)熱線的報修數(shù)量為3057項，同比去年增加4%（物業(yè)人員報修2199項，業(yè)主報修858項），自檢項目4425項，同比去年減少13%。
2020年水暖類維修共3095項，同比去年減少5%（自檢1516項，客服報修1579項），電氣類維修共2870項，同比去年減少7%（自檢1648項，客服報修1222項），其他雜修1517項，同比去年減少7%（其中自檢1261項，客服報修256項）。
2020年XXX共回訪3057個電話，同比去年增加4%。
5月21日至12月31日，XXX共上報624項當(dāng)日立行立改的維修項目至后勤工作部。
2.XXXX數(shù)據(jù)
根據(jù)XX公司安排，活動中心于X月X日正式開業(yè)，共接待活動人員7615人次，同比去年減少77%。
3.XXXX數(shù)據(jù)
根據(jù)XXX公司工會安排，職工書屋于X月X日正式開業(yè)。共接待702人次，同比去年減少67.5%。
4.XXXX數(shù)據(jù)
2020年，分發(fā)報紙219800 份，同比去年減少3%。雜志9650本，同比去年增加10%。掛號信 1214封，同比去年減少1%。機要文件 485個，同比去年增加33%。
（二）重點工作完成情況及成效
1.協(xié)調(diào)各部門服務(wù)工會，做好XXX接待工作
XXX對接XXX工會負責(zé)XXX日常的巡視和相關(guān)接待服務(wù)工作。平時安排專人對大屏幕、廣告機、燈箱等設(shè)備巡檢，有接待任務(wù)時，協(xié)調(diào)中心各部門做好前期準(zhǔn)備工作，協(xié)助維保單位維護設(shè)施設(shè)備，積極配合工會做好各項工作，順利完成多次接待任務(wù)，獲得工會領(lǐng)導(dǎo)的好評。
2.積極配合機關(guān)工會，做好比賽服務(wù)工作
根據(jù)XXX機關(guān)工會工作計劃，2020年分別舉辦了機關(guān)羽毛球、臺球、乒乓球比賽。XXX活動中心全體員工積極配合工會工作，犧牲休息時間，加班加點為比賽做好裁判及其賽事服務(wù)工作，確保各項比賽順利完成。
3.提前做好各項工作，保證球館正常開業(yè)
因疫情影響，球館于7月13日重新開業(yè)。在此之前，為防止業(yè)主更衣柜內(nèi)物品潮濕，工作人員定期進行開柜通風(fēng)。全方位無死角擦拭健身設(shè)備和健身器材，試驗調(diào)試，確保穩(wěn)定好用。配合東電醫(yī)院對球館整體消殺，確保防疫安全。全體員工以飽滿的熱情和精神狀態(tài)，迎接球館開業(yè)，得到業(yè)主的肯定。
4.書屋增添借閱軟件，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升
因疫情影響，職工書屋于8月17日重新開業(yè)。職工書屋安裝了借書軟件，XXX員工對書籍粘貼條碼、錄入書籍名錄并再次歸類細分，方便業(yè)主閱讀。
6.學(xué)習(xí)自動售票機維修技術(shù)，提升業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗
由于自動售票機故障頻發(fā)，鐵路技術(shù)人員不能及時維修，嚴重影響業(yè)主購票。XXX經(jīng)過與鐵路部門溝通后，經(jīng)過技術(shù)人員的培訓(xùn)，掌握了簡單的故障處理技術(shù)。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，第一時間進行處理，提高工作效率，保障自動售票機穩(wěn)定運行，得到業(yè)主的表揚。
二、目前工作存在的主要問題及應(yīng)對措施
（一）主要問題
XXX主要包括XXXX、XXX、XXX、XXX，同時對接XXX工會的XXX服務(wù)工作，隨著XXX對后勤服務(wù)工作要求的不斷提高，XXX面臨的服務(wù)任務(wù)更加多元化、專業(yè)化，工作量不斷增加，現(xiàn)有人員配置不夠。
（二）應(yīng)對措施
1.活動中心人員缺少，借調(diào)XXX到活動中心幫忙。
2.XXX服務(wù)人員缺少，有工作需要和接待任務(wù)時，借調(diào)XXX幫忙。
三、2021年工作設(shè)想
（一）加強部門團隊建設(shè)，打造團結(jié)向上隊伍
通過會議、培新、談話等多種形式，宣傳鼓勵正能量的員工，抵制不求上進充滿負能量的行為。尊重每一名員工，為員工創(chuàng)造平等的發(fā)展機會，為員工提供良好的工作環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單真誠的人際關(guān)系，打造一個團結(jié)向上、積極努力的團隊。
（二）召開部門每周例會，確保工作上傳下達
xxxx年，XXX計劃每周一召開XXX工作例會，傳達中心重要工作精神，安排部門具體工作，員工匯報上周工作總結(jié)，本周工作計劃。周例會有利于了解員工的思想動態(tài)，合理安排工作，提高部門的工作效率，更好的為業(yè)主服務(wù)。
（三）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵自學(xué)成才
根據(jù)本職工作的業(yè)務(wù)要求，依托XXX的培訓(xùn)資源，走出去、請進來，加強文明禮儀、客戶服務(wù)等專業(yè)培訓(xùn)。同時鼓勵員工以空杯的心態(tài)，培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力，迅速提升自己各方面的工作技能和綜合素質(zhì)，讓每一個員工都成長為全面發(fā)展，能獨當(dāng)一面的綜合性人才。
一、工作目標(biāo)
以地、縣有關(guān)布局調(diào)整精神為指導(dǎo)，依據(jù)縣物價局、財政局、教育局以及相關(guān)主管部門財經(jīng)規(guī)定，嚴格執(zhí)行相關(guān)的收費規(guī)定，嚴守財務(wù)紀(jì)律，開源節(jié)流，做到財務(wù)服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于師生，財務(wù)公開化，打足收入，壓縮支出，把資金用在刀刃上，為全面提升本校的辦學(xué)水平和辦學(xué)層次，打造一流的品牌幼兒園。
二、認真抓好常規(guī)工作
(一)財務(wù)工作：
1、根據(jù)中心校行政辦年初財務(wù)工作計劃要求，準(zhǔn)確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支計劃，并嚴格執(zhí)行。全面做好年終的決算工作，為學(xué)校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù)，確保學(xué)校教育教學(xué)正常發(fā)展。
2、加強過程管理，及時統(tǒng)計教育經(jīng)費使用情況，做到財務(wù)底碼清楚，信息準(zhǔn)確，每月向校長匯報，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù)。年底向職工匯報資金使用情況，加強財務(wù)監(jiān)督。
3、支持財會人員的繼續(xù)培訓(xùn)工作，提高財會人員業(yè)務(wù)水平，做好財務(wù)年審。
4.要求出納人員嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，遵守崗位職責(zé)，按時上報各種資料。
5、認真搞好學(xué)校經(jīng)費收支預(yù)算工作，每年12月25日前將全年經(jīng)費收支情況如實填寫上報行政辦。
6、加強財產(chǎn)管理，新購物及時上帳，做到帳帳相符，帳實相符，年終認真完成清產(chǎn)核資工作。
(二)確實抓好修繕工作，保證教育教學(xué)順利進行。
每學(xué)期初對已損壞的桌凳進行修復(fù)或報損，清查學(xué)校的固定財產(chǎn)并且進行統(tǒng)計。
三、抓住重點力求創(chuàng)新
1、抓好隊伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項工作的開展提供可靠保障，積極參加保管員的培訓(xùn)。
2、結(jié)合新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)校管理水平。
3、定期主動召開教職工會議，虛心聽取建議，提高學(xué)校的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
四、財務(wù)工作安排
1、嚴格財務(wù)制度，加大經(jīng)費使用透明度，合理使用經(jīng)費，1000元以上的開支，須以職代會討論通過，領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，方可開支，自覺接受教師和職代會的監(jiān)督。出納要按月進行帳目公布，建立財務(wù)公開制度。
2、帳目要做到日清月結(jié)，記帳清楚，帳目相符，嚴禁挪用學(xué)校經(jīng)費。對確有困難需要借款的教師，只能借用當(dāng)月的工資，且當(dāng)月借用，下月歸還。
3、配合學(xué)校搞好學(xué)生的教育工作，完成各項臨時性和計劃外工作。
五、具體措施
1、財務(wù)工作要做到全心全意為教育教學(xué)工作服務(wù)，為全體師生服務(wù)，做到急教育工作之急，需教育工作之需。在服務(wù)中要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，使財務(wù)工作真正服務(wù)于教育，服務(wù)于師生。
2、認真學(xué)習(xí)并自覺執(zhí)行地區(qū)、縣教育收費文件和法規(guī)，深入領(lǐng)會中心校行政辦的各種財務(wù)制度精神實質(zhì)，努力促進校內(nèi)財務(wù)工作規(guī)范化、制度化，做到依法理財。
3、嚴格落實縣物價局、財政局和教育局的要求規(guī)范收費，開出統(tǒng)一票據(jù)，決不搭車收費、違規(guī)收費。
4、有計劃性、統(tǒng)籌性地使用資金。嚴格執(zhí)行支出預(yù)算制度。校內(nèi)各項必須支出實行先預(yù)算、再審批、后辦理制度，堅決杜絕資金支出的隨意性和盲目性，減少一切不必要的開支。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本,促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合xx年的工作如何進行改進做如下安排:
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn),加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
三、以服務(wù)為本,促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉(zhuǎn)保，為xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
2020年脫貧攻堅心得感悟思考發(fā)言
提高認識落實責(zé)任，增強做好就業(yè)脫貧工作的使命感和責(zé)任感。脫貧攻堅已經(jīng)進入收官之年，就業(yè)脫貧已成為打通脫貧攻堅“最后一里路”，就業(yè)脫貧不僅能激發(fā)貧困群眾的內(nèi)生動力，更能夯實貧困群眾穩(wěn)定脫貧的基礎(chǔ)。只有從思想上重視起來，清晰認識當(dāng)前就業(yè)脫貧工作的嚴峻形勢，充分認識就業(yè)脫貧工作的重要性和緊迫性，才能統(tǒng)一思想、凝聚共識，把抓好就業(yè)作為鞏固脫貧的重要抓手，不斷增強做好就業(yè)脫貧工作的使命感。
還要從行動上落實起來，進一步落實責(zé)任、明確任務(wù)，真抓實干，努力在精準(zhǔn)對接、精準(zhǔn)幫扶、精準(zhǔn)施策上下功夫，不斷增強做好就業(yè)脫貧工作的責(zé)任感。一方面壓實責(zé)任，年初逐級將計劃任務(wù)分解下達到各級政府，形成任務(wù)明確、上下聯(lián)動、左右協(xié)作、合力攻堅的工作格局；另一方面精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，“精”和“準(zhǔn)”的基礎(chǔ)便是底數(shù)清，摸清就業(yè)脫貧底數(shù)才能為推進精準(zhǔn)就業(yè)扶貧打下堅實基礎(chǔ)。
引導(dǎo)教育加強培訓(xùn)，充分調(diào)動貧困群眾脫貧的積極性和創(chuàng)造性?？倳洀娬{(diào)，“扶貧要同扶智、扶志結(jié)合起來?！彪S著脫貧攻堅工作進入關(guān)鍵階段，一些深層次的矛盾逐步顯露，精神貧困正在成為脫貧攻堅路上難爬的坡。扶貧最怕什么，最怕貧困戶有“等靠要”的思想，不愿意配合脫貧甚至抗拒脫貧。
要從思想上引導(dǎo)貧困戶自覺摒棄“等靠要”的觀念，樹立志向，依靠自己的雙手來實現(xiàn)脫貧，鼓勵和引導(dǎo)貧困群眾走出去打工就業(yè)。通過入戶走訪，在電視臺、報紙開設(shè)專題專欄，懸掛宣傳標(biāo)語等多種形式，引導(dǎo)教育貧困群眾，激發(fā)他們自強不息的動力，充分調(diào)動貧困群眾脫貧的積極性?！笆谌艘贼~不如授人以漁。”
還要從技能上加強對貧困戶的培訓(xùn)，實現(xiàn)從“輸血”到“造血”的轉(zhuǎn)變，提高貧困戶的就業(yè)創(chuàng)業(yè)率。根據(jù)貧困勞動力文化程度、培訓(xùn)意愿及用工需求等，制定切實可行的培訓(xùn)計劃，因地制宜、因人而異地組織開展勞動力技能培訓(xùn)，努力實現(xiàn)“培訓(xùn)一人，就業(yè)一個，脫貧一戶”的目標(biāo)，充分調(diào)動貧困群眾脫貧的創(chuàng)造性。
下沉基層強化服務(wù)，不斷提升貧困群眾就業(yè)的穩(wěn)定性和持續(xù)性。總書記“深度貧困地區(qū)脫貧攻堅，尤其要加強工作第一線的組織領(lǐng)導(dǎo)”的殷殷囑托，指引著廣大基層干部奮斗在脫貧攻堅的第一線，下沉到最基層。要從基層上做好就業(yè)服務(wù)工作，強化公共就業(yè)服務(wù)向基層延伸。
充分發(fā)揮基層就業(yè)服務(wù)機構(gòu)、群團組織和村級組織的作用，鼓勵基層干部下沉一線，一方面通過深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組開展“送崗位、送培訓(xùn)、送政策、送服務(wù)”活動，切實做好貧困群眾的就業(yè)服務(wù)工作；另一方面通過鄉(xiāng)村教師、村支“兩委”及公益組織等群體引導(dǎo)留守兒童健康成長，解決貧困地區(qū)外出務(wù)工人員的后顧之憂，多措并舉幫助務(wù)工人員放心大膽走出去、沉下心來干工作，不斷提升貧困群眾就業(yè)的穩(wěn)定性和持續(xù)性。
關(guān)鍵詞：精細化管理 會務(wù)工作 管理理念 辦會總結(jié)
高校是一個思想文化交流頻繁的平臺，社會賦予了高校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新的使命。在整個高校服務(wù)支持體系中，會務(wù)工作起著至關(guān)重要的作用，能夠促進高校發(fā)展。高校各項工作的順利開展有賴于會務(wù)水平的提升，為此，我們可以巧妙應(yīng)用精細化管理模式來開展會務(wù)工作，以求會務(wù)工作水平能夠得到較大的提升。
1、高校會務(wù)工作引入精細化管理的必要性
1.1、適應(yīng)時代形勢的必然選擇
如今，社會分工逐漸細化，各崗位的專業(yè)要求在不斷提高，經(jīng)濟發(fā)展快速，高等教育改革不斷深入，高校辦學(xué)規(guī)模自高校擴招政策實施以來不斷擴大，高校與社會的聯(lián)系越來越頻繁，而高校辦公室的會務(wù)工作難度越來越大，任務(wù)越來越重。會務(wù)工作內(nèi)容繁雜，如果不留意每個細節(jié)，將容易造成工作出錯。新形勢下，社會將對高校會務(wù)工作提出更高的要求，如果工作機制不完善，管理方法不實際，就很難適應(yīng)這種要求，而將精細化管理實際上就是將工作目標(biāo)細化和落實的過程，能夠具體到工作中的每一個細節(jié)，因此，在高校會務(wù)工作中引入精細化管理是適應(yīng)時代需要、從而提升高校會務(wù)工作水平的必然選擇。
1.2、高校辦公室自身發(fā)展的迫切需要
會務(wù)工作是高校辦公室的一項重要職能，高校辦公室所具有的統(tǒng)籌能力、策劃能力、組織服務(wù)能力也是通過會務(wù)工作直接體現(xiàn)出來。只有高校辦公室及時更新會務(wù)管理理念，才不至于耽誤會務(wù)管理工作進度，才有可能提高會務(wù)工作管理能力，否則，就很容易造成工作出現(xiàn)問題，比如，如果會務(wù)管理理念守舊，將影響會議的最終效果，甚至造成會議無法正常進行。可見，高校辦公室這一重要機構(gòu)的發(fā)展有賴于科學(xué)細致的管理，只有更新會務(wù)管理理念，引入精細化管理，才能高校辦公室工作水平的提高，進而促使高校各項事務(wù)的順利完成。
2、高校會務(wù)工作精細化管理內(nèi)涵與特點
2.1、以人盡其能為核心思想
天生我材必有用，人與人之間最大的差別不在于所謂的智能，而是在于意志和毅力。因此，精細化管理理念認為，人是主導(dǎo)事業(yè)成敗的核心因素，在日常的工作中，應(yīng)學(xué)會觀察每個人的特長和優(yōu)點，依據(jù)其各自的優(yōu)勢給他們安排相應(yīng)的工作，從而激發(fā)他們的潛能，使他們的潛能能夠得到充分的發(fā)揮，最終大大提升高校會務(wù)工作水平。
2.2、以工作環(huán)境為基礎(chǔ)條件
“天時、地利、人和”是我們中國人做事看重的基礎(chǔ)條件，精細化管理理念認為，在高校會務(wù)工作中努力打造狀態(tài)最佳的工作環(huán)境，例如對勞逸結(jié)合工休制度、工作人員的性別配比、良好的輿論環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)正常等進行合理的搭配，不僅要注重硬環(huán)境的建設(shè)，還要注重軟環(huán)境的優(yōu)化，將不合理因素降到最少，集中各種最佳因素來營造一個合理有效的工作環(huán)境。
2.3、以考評獎懲為手段
對于提高工作效率和增加工作實績而言，激勵與懲罰制度是一種有效方法，它分為三部分內(nèi)容，一是工作標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)以具體的分工為依據(jù)；二是根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)施行差別獎懲制度，也就是進行獎勵還是懲罰以人完成工作的量以及質(zhì)為依據(jù)，對于未達定額或低質(zhì)完成的予以懲罰，對于超額完成或優(yōu)質(zhì)完成的人給予獎勵；三是不以工作崗位類別為獎懲對象，而是以工作實際表現(xiàn)為獎懲對象，從而調(diào)動工作人員的工作積極性。
2.4、以組織管理為關(guān)鍵環(huán)節(jié)
精細化管理的基本原則是職能分工，要求將計劃職能和執(zhí)行職能分開發(fā)揮各自的效能，調(diào)研、分析、擬定方案并指令、據(jù)實調(diào)整方案由計劃職能負責(zé)；而實際的執(zhí)行工作則在執(zhí)行職能的權(quán)限內(nèi)，其應(yīng)以計劃職能部門的指示為依據(jù)來完成執(zhí)行工作。精細化管理理論要求，下級管理人員負責(zé)一般的日常事物，而類似于重大的戰(zhàn)略問題和重要人事的任免等重要事項的決策則是由領(lǐng)導(dǎo)部門負責(zé)。
3、精細化管理在高校會務(wù)工作中的應(yīng)用
3.1、強化精細化管理認識，重視工作每一環(huán)節(jié)
管理理念影響著會務(wù)工作的最終效果，應(yīng)轉(zhuǎn)變粗放的經(jīng)驗管理理念，引入精細化管理理念，達成 “會務(wù)工作無小事”的共識，只有這樣才能做到認真完成工作的每一個環(huán)節(jié)。為了強化相關(guān)工作人員對精細化管理的認識，應(yīng)通過各種活動形式加強教職工的理論學(xué)習(xí)，如舉辦講座、開展培訓(xùn)等形式，從而使得精細化管理理念得以深入人心。此外，在辦公室會務(wù)工作過程中，應(yīng)堅持精細化管 理的工作作風(fēng)，將目標(biāo)細化，將任務(wù)量化、，使責(zé)任明確，保證各個工作環(huán)節(jié)順利銜接，促使辦公室整體會務(wù)工作正常、高效地進行。
3.2、形成精細管理意識，做到精益求精、精打細算
精益求精也就是努力提高會議的質(zhì)量，打造精品會議。會務(wù)是高校辦公室的核心職 能之一，直接體現(xiàn)著辦公室的工作水平，影響著學(xué)校方方面面的事務(wù)。所以，對于會務(wù)工作應(yīng)嚴格要求，制定嚴格的工作標(biāo)準(zhǔn)和明確的獎懲制度，不斷追求更高的會議效應(yīng)，不斷提高工作質(zhì)量，重視會務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，將會務(wù)工作中的差錯降到最低，使工作人員的工作能力發(fā)揮到最大。精打細算也就是合理安排會議，以最少的成本來打造最高品質(zhì)的會議，以求通過會議實際解決問題。高品質(zhì)的會務(wù)工作要盡量節(jié)省人力、物力與財力，如為了節(jié)省開支并提高效率，有時可以以電視電話、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化技術(shù)為平臺舉行會議，精簡發(fā)言內(nèi)容，合理控制會上發(fā)言時間，精簡會議環(huán)節(jié)，對于可以免去的會議環(huán)節(jié)應(yīng)盡量免去，節(jié)省會議開支，對于能省去的費用應(yīng)盡量節(jié)省。
3.3、細心敲定內(nèi)容，制定精密的方案
一個具有優(yōu)質(zhì)會務(wù)服務(wù)的辦公室往往整體的工作水平也是較高的，而會務(wù)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量則又是直接體現(xiàn)在會議活動方案上。高校在制定會議方案之前應(yīng)加強和各方的互動交流，遵守會議的具體要求，依據(jù)會議日程安排落實會議方案的初排和審定工作，應(yīng)關(guān)注會議的每一個細節(jié)，經(jīng)過多次的實地考察再細心敲定會議內(nèi)容，保證活動方案的可行性和有效性，以求會議能夠切實解決問題。
3.4、精巧設(shè)計議程，細微籌辦文稿
會議現(xiàn)場不僅是企業(yè)會務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在高校會務(wù)工作中也是重要的組成部分，會議能否取得圓滿成功在一定程度上也受會議現(xiàn)場布置效果的影響，會議現(xiàn)場的布置效果也是會務(wù)工作水平的體現(xiàn)。應(yīng)按照會議議程對會場、分會場、茶歇、合影等場地進行合理的安排布置，將投影燈設(shè)備、展板、茶杯、發(fā)言臺、話筒架等按照要求放在合理的位置，擺放好座椅、合影梯架、坐簽等設(shè)備，妥善保管好代表證、會議文件袋、材料、文件、筆記本、文具等材料，以防其丟失而影響會議的正常進行。
3.5、做好會后總結(jié)，積累會務(wù)經(jīng)驗
由于會上存在較多的意外情況，因此，再為完善的會議方案也難以做到萬無一失，會議最終還是會或多或少地存在不足。因此在每一次會議結(jié)束后，都應(yīng)做好總結(jié)工作，將會議進行過程中出現(xiàn)的問題一一列出，并做好改進工作，針對會議中出現(xiàn)的問題做好改進方案。實際上，完整的會議應(yīng)包括會錢準(zhǔn)備、會議舉辦、辦會總結(jié)三個環(huán)節(jié)，而辦會總結(jié)是其中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，應(yīng)重視會議進行中出現(xiàn)的每一個問題，并對這些問題進行歸因分析，找出造成問題出現(xiàn)的原因，并為此提出改進的有效建議，以防問題在今后的會議上重復(fù)出現(xiàn)。
4、小結(jié)
在高校辦公室的辦公室日常工作中，會務(wù)服務(wù)的較為關(guān)鍵的一項工作內(nèi)容，辦公室的工作水平可以通過會務(wù)服務(wù)質(zhì)量直接體現(xiàn)出來。精細化管理要求工作人員認識到“會務(wù)工作無小事”，對各項具體會務(wù)工作都引起重視，嚴格要求工作人員的日常工作，要求其做到精益求精、精打細算；細心敲定內(nèi)容，制定精密的方案；精巧設(shè)計議程，細微籌辦文稿；并通過做好會后總結(jié)來積累會務(wù)經(jīng)驗，改進工作質(zhì)量。因此，將精細化管理引入高校會務(wù)工作中，正好能夠與而今會務(wù)工作日益復(fù)雜的情況相適應(yīng)，還有助于高校辦公室的發(fā)展，保證高校的各個職能機構(gòu)正常發(fā)揮效應(yīng)。
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關(guān)鍵詞：護士層級管理連續(xù)排班
【中圖分類號】R-1【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1671-8801（2012）12-0157-02
優(yōu)質(zhì)的護士層級管理應(yīng)確保全員參與，院長及護理副院長可統(tǒng)籌監(jiān)管，令護士分批參與護理部開展的層級管理與連續(xù)排班相關(guān)工作培訓(xùn)。護士人員應(yīng)明確工作理念、層級管理模式利弊性以及護理專科的良好發(fā)展前景，進而提升自覺參與工作意識。護士長應(yīng)定期組織開會討論，本著自愿原則，在醫(yī)院范圍內(nèi)選擇標(biāo)桿科室做好層級管理的試點運行，并實踐APN模式連續(xù)排班管理?？梢罁?jù)科室護士總體狀況，本著自愿報名方式優(yōu)選護理組長以及替值組長。對于具有?？谱o師的醫(yī)院科室，學(xué)科帶頭人應(yīng)抓好業(yè)務(wù)管理，完善護士長、護理組長、責(zé)任護士的職責(zé)定位，做好工作流程的科學(xué)引導(dǎo)與規(guī)范管理。
1護士層級管理及連續(xù)排班科學(xué)實踐策略
1.1護士連續(xù)排班科學(xué)策略。醫(yī)院各科室應(yīng)依據(jù)工作人員狀況、護理工作內(nèi)容，科學(xué)推行連續(xù)排班管理制度，可設(shè)置三班管理體制，即日班、小夜班以及大夜班連續(xù)排班模式。醫(yī)院各科室應(yīng)做好連續(xù)排班管理體制可行性研究分析，廣泛征求員工意見并明確制定各個班次的輪換值班時間，應(yīng)秉承人人參與的原則。而后可組織召開科室會議，針對護理工作人員應(yīng)做好思想動員與教育培訓(xùn)，令其由思想意識上主動接受連續(xù)排班管理模式，而非被動執(zhí)行。護理部門應(yīng)深入探究連續(xù)排班模式，做好反思溝通，并組建推動管理小組，履行護士長統(tǒng)籌負責(zé)，護理人員全面分工的管理體制，并編制連續(xù)排班工作計劃，優(yōu)化方案設(shè)計，制定各個班次工作職責(zé)以及護理組長、責(zé)任護士以及助理護士有效均衡的連續(xù)值班搭配方式，實現(xiàn)人力資源的最大化合理應(yīng)用與有效調(diào)配。各個科室具備護士人員總量固定，中午以及夜班時間的護士人員倘若提升，則會令白班人員下降。為此應(yīng)做好護理人員的有效調(diào)配，將各個班次總體工作量做均衡分配，并實現(xiàn)飽和。可在擴充夜班及中午班人員的基礎(chǔ)上將一些白
班工作轉(zhuǎn)移至夜班開展，并可適度降低白班護理服務(wù)工作。對于沒有嚴格時間界定的工作，例如會陰消毒、無菌盤替換、管道護理等工作，可適當(dāng)將其移至夜班進行。還可將輸液卡相關(guān)打印匯總工作、次日輸液整理擺放、治療單、標(biāo)簽粘貼等工作向當(dāng)天夜班有效轉(zhuǎn)移，做到白班及夜班工作的均衡適中，進而利用更多的白班時間做好治療、查房管理以及健康疏導(dǎo)教育工作。連續(xù)性排班還應(yīng)做好人力資源的優(yōu)質(zhì)搭配，尤其在夜班時段應(yīng)做到新老搭配，資歷搭配，令資深、經(jīng)驗豐富的老護士帶領(lǐng)新護士，全面激發(fā)其工作熱情，降低夜班護理工作壓力，并為其提供向老護士學(xué)習(xí)借鑒的廣泛機遇，提升護理工作水平。
1.2護士層級管理應(yīng)明確責(zé)任定位。醫(yī)院護士層級管理應(yīng)履行護士長、護理組長、高級責(zé)任護士及初級責(zé)任護士工作，以及實施?？谱o士、護士以及助理護士的層級管理模式。護士長責(zé)任定位，應(yīng)做到對人員進行合理分配，科學(xué)實施對護理組長整體工作服務(wù)質(zhì)量的全面監(jiān)督，并統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提升護士人員整體工作服務(wù)積極性。還應(yīng)完善專業(yè)發(fā)展，做好病歷書寫記錄工作。面向護理組長，護士長應(yīng)實施良好定位管理，明確編制崗位責(zé)任體制，做好考核指標(biāo)管理，并定期對護理組長進行工作業(yè)績考核。護理組長崗位責(zé)任定位，應(yīng)全面負責(zé)組內(nèi)安排管理工作，優(yōu)化護理質(zhì)量，對下級護士應(yīng)實施有效引導(dǎo)，并做好責(zé)任護士全面考評管理。助理護士則應(yīng)基于責(zé)任護士的科學(xué)引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)完成臨床護理工作任務(wù)。對于助理護士為患者提供的生活照顧服務(wù)應(yīng)做好水平、責(zé)任考評管理。
1.3護士層級管理實踐模式。護士層級管理及連續(xù)排班實踐中，護士長應(yīng)依據(jù)護理部與醫(yī)院科室內(nèi)相關(guān)工作計劃編制本病區(qū)服務(wù)管理計劃，并做好實施狀況核查、評價、總結(jié)、監(jiān)督。應(yīng)秉承合理、優(yōu)質(zhì)、人性化、科學(xué)的原則，基于彈性模式做好連續(xù)排班管理。同時應(yīng)參照行業(yè)規(guī)范編制工作流程與具體指引策略。應(yīng)全面了解病區(qū)開展護理工作服務(wù)狀況，并做好復(fù)雜技術(shù)、各項創(chuàng)新護理業(yè)務(wù)的參與與科學(xué)指導(dǎo)。護士長還應(yīng)積極參與科室主任查房工作，對于個各類大型手術(shù)、復(fù)雜或新開展醫(yī)療手術(shù)，應(yīng)做好充足的前期準(zhǔn)備，參與疑難與死亡病例的研討分析會議。為提升業(yè)務(wù)技能，護士長應(yīng)定期組織病區(qū)開展豐富業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)、實踐技術(shù)考驗，全面落實科室各層級護理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并編制良好的繼續(xù)教育管理計劃，為護理人員做好職業(yè)規(guī)劃，完善護理考核管理?？梢胛宄７ǎ晟撇∪?、探視以及陪護人員的綜合管理，明確護理人員的核心需求、思想意識、服務(wù)工作狀況，進而全面提升凝聚力。護理組長應(yīng)基于護士長或?qū)？谱o師的科學(xué)引導(dǎo)開展日常管理服務(wù)工作。應(yīng)依據(jù)工作狀況需求，擔(dān)負各班次服務(wù)工作，并服從護士長管理統(tǒng)籌，還可在需要時對護理組排班工作全面負責(zé)。對病區(qū)安全應(yīng)強化管理，有效預(yù)防感染事件，還應(yīng)做好小組業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及管理考核，監(jiān)督助理護士以及衛(wèi)生員的實踐工作，并做好公正評價，年度臨床完成的夜間值班工作則應(yīng)高于十二次，并應(yīng)做好工作信息資料的匯總收集，協(xié)助護士長完成護理報表的科學(xué)填寫。
在病區(qū)管理工作中，責(zé)任護士應(yīng)保證區(qū)域環(huán)境的安靜、良好、健康、整潔，并為病人系統(tǒng)編制安全防護管理措施。其在臨床值夜班的總體次數(shù)應(yīng)在每年高于八十次。并應(yīng)履行培訓(xùn)計劃，積極參與繼續(xù)教育以及醫(yī)院組織的在職教育培訓(xùn)。另外，助理護士應(yīng)聽從注冊護士科學(xué)引導(dǎo)，依據(jù)分級護理工作要求，輔助注冊護士做好基礎(chǔ)護理管理工作以及低技術(shù)性、非專業(yè)性護理。其不應(yīng)從事侵入性、需要無菌操作以及創(chuàng)傷護理的專業(yè)操作，也不能獨自進行重病患者的日常護理。
2結(jié)語
總之，做好護士層級管理及連續(xù)排班服務(wù)管控尤為重要，我們只有基于醫(yī)院運行服務(wù)狀況，制定科學(xué)有效的實踐策略，優(yōu)化管理模式，方能提升工作水平，創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)的護理工作環(huán)境，并促進醫(yī)院實現(xiàn)又好又快的全面發(fā)展。
參考文獻
