開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇圖書館工作思考3篇，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

圖書館工作思考篇1

一、公共圖書館安全與防災工作的必要性

隨著社會文明的不斷發展，人們越來越意識到讀書的重要性。讀者也越來越多樣性，如學生、工人、知識分子等。公共圖書館成為人們獲取知識、信息的重要途徑。由于圖書館的人流量大、人員密度較高，因此，公共圖書館的安全措施就顯得尤為重要，必須要定期檢查公共圖書館的設施，避免發生災害事故。由于公共圖書館中收藏的文獻、書籍和各種信息資源都比較珍貴，有的甚至還收藏著我國具有非常高的文學價值的古籍、文獻等。一旦公共圖書館發生災害事故或者遭到人為破壞，會造成不可逆轉的損失，甚至可能會威脅到讀者和圖書管理人員的人身安全。因此，公共圖書館的相關管理人員必須要重視館內的安全問題，要做好防護措施，定期檢查，確保公共圖書館正常運行，為讀者提供服務，促進圖書館的現代化發展。

二、公共圖書館火災特點

1.人員傷亡大作為城市教育文化集結中心，公共圖書館實行開放性策略，接受全體民眾，每天容納人員數量龐大，流動性較強。若圖書館突發火災事故，容易造成館內人員恐慌，進而發生擁擠、踩踏。此外，館內物品燃燒過程中所產生的有毒氣體，會對館內人員造成窒息威脅，且在濃煙覆蓋下影響救援人員視線，不利于救援任務的實施。

2.社會影響大在某種意義上來說，公共圖書館的館藏是對人類文化遺產的重要傳承，是對人類精神文明發展結果的保留。從國家角度來看，公共圖書館承擔著國家信息的收集和民族文化的集成，同時也體現了國家內涵，在公眾文化休閑活動中發揮著重要作用，其所帶來的經濟和社會價值不可估量。

3.典藏古籍不可再生對文獻資源的完好保存和收藏是公共圖書館的重要職能之一，各館內均有獨特的鎮館之寶，此類不可再生性典藏資源是圖書館重點保護對象，若遭受火災，將造成無法挽回的后果與損失。

三、公共圖書館的防災減災工作的主要內容

第一，館內防災減災。受圖書館行業特點影響，室內防災減災工作在具體開展過程中主要是對文獻資料信息的安全防護，在確保符合文獻保存標準的基礎上，對相關安全問題進行全方位防范。例如，避免盜竊、受潮、灰塵、蟲害、紫外線等問題。在一些規模較大的圖書館中，消防安全工作重點對象為特藏圖書，通過建立一體化管理制度和專業管理制度的設置來承擔此項工作。此外，公共圖書館內計算機設備設施、公共財產、讀者私人財物、紅外防盜裝置以及中央監控系統等均屬于館內安全保護對象。第二，用電用水、排水防漏安全工作。目前，隨著公共圖書館現代化水平的不斷提升，館內信息化、電子化設備設施逐漸增多，在電器種類日漸豐富的背景下，館內用電需求逐漸提升，無形中增加了復雜電路以及用電安全問題的概率，再加上缺乏日常消防安全管理，用電安全意識、用電知識了解過于片面，容易導致發生各類用電事故。第三，公共圖書館內所布置的給水管網、消防水管網等存在一定程度的安全用水問題，絕大部分管網使用時間超過6年，管道銹蝕多發，部分部位存在漏水現象，如果未能察覺管道漏水，不僅管道所在周圍的書籍將遭受管道滲水、漏水浸泡，若任由其范圍擴大，還會造成自動噴水滅火系統噴淋頭爆裂或者各管道之間接頭松動，閱覽室被淹程度加深，給圖書館一些有珍藏價值的古籍和其他財產帶來滅頂之災。第四，公共圖書館還面臨所在地域的氣象災害風險，如臺風、地震等多發性災害氣候對公共圖書館及其人員帶來的影響，有必要根據本地區本行業特點制定相應的應急預案，規劃重點防御區域，如建筑本體、連廊、幕墻、地下室、發電機房、出入口、天面、施工場地、戶外或半戶外自助圖書館服務點、書庫等，以及重點防御設備設施，如外圍及天面溝渠、地下排污排水設施、電力設施、消防設施、特種設備、監控設備、外圍綠化、戶外或半戶外自助圖書館設備和雨棚等，應備足應急物資，按照設定的應急響應機制，多部門協調聯動開展防災工作。

四、公共圖書館消防安全中存在的問題

1.消防安全意識不到位目前，國內絕大部分公共圖書館對發展、需求、工作屬性與消防安全兩者之間的關系認識不足，尚未形成全新的公共圖書館消防安全發展戰略，具體表現為以下幾點：（1）缺乏健全完善的規章制度，且監督管理不到位、執行落實不到位；（2）基礎的消防安全設施長時間沒有檢查、形同虛設。例如，滅火器時間太長失去效用、消防栓長期不檢查，甚至沒有水等；（3）在閱覽室或者配電室存在易燃易爆物品等。上述安全隱患與圖書館消防安全工作中“防患于未然”以及“預防為主，防消結合”的原則大相徑庭，圖書館安防管理人員消防安全意識欠缺。

2.報警系統失靈，現象多發在社會經濟快速發展過程中，公共圖書館消防安全工作逐漸實現了傳統人工“嚴防死守”向現代消防火災探測報警系統的積極轉變，使得火災預防保障系數快速飆升。例如，在公共圖書館中一定要充分利用顯示器、探測器等電子設備，發揮其效能，促使火災預防質量全面提升的同時，在某種程度上推動了社會的進步。但是，根據相關消防機構所提供的檢測數據來看，公共圖書館中所應用的報警系統存在一定程度的質量問題，將近60%以上探測器在實際應用中存在誤報、失靈、不報警等現象，未能從真正意義上發揮此類先進設備設施的實際功效。

3.滅火器配置不規范公共圖書館在書庫、閱覽室等環境中設置消防設備設施時，應在滿足國家建筑物消防設備設施安裝設置標準的前提下，與圖書館建筑面積、資源覆蓋面積以及消防需求等因素相結合。但從實際安裝設置過程來看，部分公共圖書館設備設施設置嚴重偏離相關規定，為各種消防安全事故留有可乘之機。例如，未能按照國家要求數量進行滅火器設置，大中型公共圖書館與小型公共圖書館滅火裝置數量一樣等，部分圖書館盲目追求消防裝置的多樣化，在某種程度上對公共圖書館消防安全管理的資金形成了過度損耗。

4.防災減災資金缺乏由于相關的公共圖書館管理人員對其防災減災工作意識不充分，導致對這一事項的關注不高。因此，可用于公共圖書館安全建設和防災工作的資金比較少，難以支撐用來采購防災減災所需的各種安全設備設施。如此惡性循環，導致公共圖書館的安全防護不到位。

5.公共圖書館工作人員意識不到位大部分的公共圖書館在招聘工作人員時，很少有防災方面的崗前培訓，直接導致了公共圖書館工作人員的防災減災意識薄弱，認為只要做好預防火災、水災、人為災害就可以了，而疏忽了對公共圖書館中電子設備設施的安全防護工作。

五、公共圖書館防災工作的預防與實現

1.規范書庫使用通常情況下，書本、報刊等紙質物品是圖書館存放量最多的，也是館內易燃系數最高的物品。因此，要確保圖書館防災工作任務的實現，需進一步加強對圖書和報刊類物品的消防安全管理，并要求公共圖書館對書庫具體使用規范進行明確，為圖書、報刊等易燃物品創造安全的儲藏環境，最大限度地消除各類安全隱患。（1）定期對書庫進行通風處理，確保室內空氣與室外空氣的相互交換。（2）按照規定間距對書刊進行有效存放。（3）避免書庫內使用過大功率的電器。（4）書庫工作人員進入圖書館前進行安全檢查，避免將火種帶入。（5）全面檢查書庫內電線、電路等連接情況，及時排除故障問題。（6）對書庫消防設備設施配置進行不斷優化，增強日常工作中的設備設施維護與保養。

2.制定滅火預案（1）及時報警原則。火災發生前期，第一個察覺火災現象的館內工作人員，應在第一時間進行呼救報警處理，找到最近的火災報警系統并按下報警按鈕，拉起報警鈴通知館內工作人員及讀者迅速撤離現場。緊急疏散原則。消防室值班員在發現或者接收到緊急火災情況后，應立即調取對應點監控錄像，對火災情況的嚴重程度進行初步判斷，在確定無法滅火時，立即報警通知消防人員，按照指揮人員所下達的疏散命令，引導人員正確離開火災現場。損失最小化原則。如果發生嚴重的火災，將造成不同程度的人員傷亡和物質損失，應盡可能將損失降至最低。參與施救的人員應始終保持鎮定、冷靜的心態，對處于驚慌中的人員進行安撫，井然有序地進行撤離，減少擁擠踩踏等事故的發生概率。通力合作原則。由于火災發生時，被困人員出現惶恐情緒，容易出現混亂、失控的場面。因此，相關管理工作人員必須提前制定各部門防災協調合作的預備方案，從而保證公共圖書館內部疏散被困人員、搶救貴重物品的有效工作，并且必須把這一系列工作落實到部門和個人。

3.人員疏散與營救一是人員疏散。（1）與現場實際火災情況相結合，對疏散路線進行合理規劃，確保人員疏散的有效性與及時性；（2）消防人員應第一時間做出反應，組織人員的疏散工作；（3）通過館內廣播系統對被困人員情緒進行安撫，使其按照廣播所提內容及方法進行撤離；（4）若起火點處于較高樓層，應組織著火點以上人群優先撤離，使其按照要求努力朝下層或者附近出口處進行疏散；（5）整個疏散過程應保證對煙氣灰塵的有效排除，保持疏通路線的清晰性，以浸濕的毛巾、手帕、棉質衣物等捂住鼻子，為自己爭取逃離時間。二是人員營救。（1）開展覆蓋性搜索，相關營救人員通過對現場情況排查后，確定無持續性火災事故后深入圖書館內部進行人員搜索和營救，搜查地點應集中衛生間、角落等不顯眼位置；（2）對被救人員采取遮蓋措施，通過噴霧水槍的有效掩護，將被困者輸送至圖書館外，或者可以將被困者臨近抬至陽臺等處，運用舉高車、緩降器、救生滑道、救生氣墊等進行營救；（3）對被困于高地人員進行救助時，可以采取與被控人員及時溝通的方式進行安撫。比如，廣播、喇叭喊話等，穩定被困人員的情緒，阻止其通過跳樓求生的過激行為。

4.安全生產事故應有穩妥的處置預案和基本的處置程序，以深圳圖書館為例.

5.加強對工作人員安全防災意識的培養工作公共圖書館的工作人員作為圖書館非常重要的一部分，必須要加強對其安全意識、防災意識的培訓工作。可以通過安全防災講座、安全防災培訓班、安全疏散手冊等不同形式進行培訓，并不斷加強公共圖書館的安全防災的宣傳工作，從根本上減少公共圖書館災害情況的發生概率。做好防災減災的宣傳工作，切實做到提高工作人員的安全意識，讓每個工作人員提高警惕，充分重視該工作，不斷完善防火減災工作體系。

6.投入充足資金用于防災工作首先，只有投入充足的資金用于安全與防災工作，才能夠為此項工作提供充足的物質保障，才能夠在災害發生時最大限度地挽回損失，防止災害進一步擴大。其次，對于公共圖書館中藏書、電子設備也要做好防護工作，做到定期檢查、維修、更換。最后，還要給予公共圖書館工作人員充足的時間來學習防災減災的注意事項。

六、結語

公共圖書館作為公共場所，為人們提供了大量工作生活學習所需知識。在公共圖書館現代化設施建設日漸完善的今天，消防安全作為讀者安全、舒適閱讀環境的基礎保障因素，近年來卻頻頻爆出多起火災安全事故，對讀者乃至整個圖書館安全造成嚴重威脅。因此，公共圖書館下一階段防災工作應將重點轉向書庫使用的規范化、滅火預案的制定以及人員疏散營救方法的演練等，最大限度地降低火災等災害性安全事故。

作者:劉磊

圖書館工作思考篇2

1網絡環境對讀者服務工作的影響

網絡技術的快速發展，對各行各業的影響都十分巨大。由于網絡技術的應用，使各行各業服務工作的開放性、針對性更強，能夠進一步提高服務質量和水平。公共圖書館在開展讀者服務工作的過程中，應當深刻理解和認識網絡環境的影響，運用系統思維不斷進行優化，努力提升讀者服務工作質量。

1.1影響讀者服務工作理念理念是行動的先導。對于公共圖書館來說，在開展讀者服務工作方面，只有不斷創新工作理念，才能使讀者服務工作取得更好成效。在網絡環境下，讀者服務工作的開放性、互動性、融合性進一步增強，只有充分利用網絡技術推動讀者服務工作模式創新，才能最大限度提升讀者服務工作效率，進而提高讀者服務工作整體滿意度，同時也能夠使讀者服務工作的針對性更強，特別是將網絡技術應用于讀者服務工作能夠打造更多具有特色化的平臺，提升讀者服務工作的精細化和精準性，促進讀者服務工作向縱深開展[1]。

1.2影響讀者服務工作思路思路決定出路。在網絡環境下，很多讀者都希望獲取更加豐富的信息資源，這也為公共圖書館創新讀者服務工作模式提供了有利的條件。對此，公共圖書館需要不斷優化和完善讀者服務工作思路，構建更加科學和完善的讀者服務工作體系，既要加強平臺建設，也要加強載體建設，更要加強機制建設，強化讀者服務工作從傳統的管理型向現代的服務型轉變。網絡技術的快速發展，極大地促進了各類新技術的融合應用，大數據技術可以加強讀者服務工作的收集與分析，滿足不同讀者的個性化需要；AI技術可以為讀者提供更多智能化服務，使讀者服務工作步入網絡化、信息化、智能化融合發展軌道。

1.3影響讀者服務工作方式公共圖書館讀者服務工作涉及了方方面面，特別是隨著服務模式的不斷創新，涉及的領域更多。網絡環境對讀者服務工作具有十分重要的影響，需要公共圖書館構建“線上”與“線下”相結合的服務方式，充分發揮“線上”“線下”各自的優勢，能夠將服務內容通過“線上”組織實施的應當通過“線上”組織實施，館員可以將更多的精力用于讀者服務工作創新以及特別重要的讀者服務工作當中。網絡環境也要求公共圖書館大力推動讀者服務工作方式多元化、系統化和全面性，同時也需要發揮讀者的作用，推動讀者服務工作改革，拓展讀者服務工作主體，形成良性互動[2]。

2網絡環境下讀者服務工作模式取得的成效

2.1讀者服務工作平臺建設得到加強讀者服務是公共圖書館管理、運營、服務的重要組成部分，只有不斷優化和完善讀者服務模式，才能促進公共圖書館可持續發展、高質量發展和內涵式發展。很多公共圖書館已經深刻認識到網絡環境對公共圖書館讀者服務工作的影響，進一步提高讀者服務工作平臺建設的整體重視程度，已經將讀者服務工作納入智慧圖書館、數字圖書館、移動圖書館建設、運營與管理工作當中，進一步豐富和完善各類平臺的綜合性，個別公共圖書館還建立了專門的讀者服務工作系統，人力、物力、財力建設有所提升，各類服務平臺和載體也在不斷改進，線上與線下相結合的服務模式得到了加強，實現館藏資源預約、查詢、掛失、續借、超期提醒等移動服務，讀者可以自主選擇信息交流、新書推薦、新聞發布、咨詢問答等各種不同類型的內容，讀者服務工作平臺整體水平在提升。

2.2讀者服務工作內容得到有效拓展網絡技術的快速發展，使網絡環境下公共圖書館讀者服務工作內容得到了拓展，很多公共圖書館已經深刻認識到這一點，在拓展讀者服務工作內容方面加大了實踐和探索力度，使讀者服務工作的系統性得到了進一步提升。很多公共圖書館大力推動服務資源的轉型升級，數字化轉型步伐加快，“紙電融合一體化”資源體系建設得到了進一步加強，能夠滿足讀者的多樣化需要，精細化服務、精準化服務得到加強，促進了傳統的以“篇”為單位向以“庫”為單位轉型，網絡化服務的創新性、融合性、互動性、及時性在不斷提升[3]。很多公共圖書館還更加高度重視讀者服務工作的針對性和特色化建設，切實加強網絡環境下讀者服務需求的調查與分析，并根據讀者的閱讀傾向以及愛好制定有針對性的網絡服務內容，不僅得到了讀者的認可，而且也進一步提升了公共圖書館的吸引力和影響力，品牌建設得到加強。

2.3讀者服務工作運行機制日益完善健全和完善的讀者服務工作運行機制，對于促進公共圖書館讀者服務工作向縱深開展并取得更大成效具有十分重要的支撐作用。在網絡環境下，讀者服務工作模式發生了較大變化，很多公共圖書館進一步加強讀者服務工作運行機制建設，不斷更加重視讀者服務工作流程的網絡化、智能化、信息化建設，而且還制定了更具有實效性的讀者服務工作制度。很多公共圖書館還利用網絡平臺加強與讀者的互動，落實以讀者為中心的服務思想，對讀者的需求、意見、建立等都給予高度重視，并將其納入公共圖書館讀者服務工作改革和創新工作當中，運用PDCA循環建立了讀者服務工作“長效提升機制”，對于提高讀者服務工作質量具有很強的支撐作用。

3網絡環境下讀者服務工作模式存在的問題

3.1讀者服務工作能力比較薄弱深入分析網絡環境下讀者服務工作模式存在的問題，比較突出的就是一些公共圖書館盡管建立了相對比較完善的讀者服務工作平臺，而且也重視各類平臺的有效對接，但卻沒有把提高館員綜合素質作為重中之重，甚至一些館員在開展工作的過程中不注重運用各類讀者服務工作平臺、系統開展工作創新，讀者服務工作的針對性、特色化、實效性不強，在很大程度上制約了讀者服務工作的可持續發展。一些館員不注重加強自身服務能力建設，信息意識、數據思維薄弱，在開展讀者服務工作的過程中不注重加強調查分析，在了解和掌握讀者需求、愛好、傾向等方面不夠到位，讀者服務工作還沒有成為館員實踐和探索的重要工作領域。

3.2讀者服務工作載體缺乏創新通過對網絡環境下公共圖書館讀者服務工作存在的問題進行分析，除了運用網絡信息技術和各類平臺、系統開展讀者服務工作的能力不足之外，也包括一些公共圖書館不注重大力推動讀者服務工作載體創新。盡管一些公共圖書館建立了專門的讀者服務工作平臺和系統，而且在服務方面也能夠體現互動性、便捷性和融合性，但在綜合應用新媒體平臺開展讀者服務工作方面仍然受到較大的限制，微博、微信公眾號、抖音等還沒有成為讀者服務工作的重要載體，新媒體服務載體建設仍然有待進一步加強。一些公共圖書館不注重大力推動資源服務創新，數字資源整合目標及層次不夠科學，還沒有將聲音、影像、圖片、文獻等進行有效結合，存儲格式多樣化也比較薄弱。

3.3讀者服務工作體系有待優化通過對網絡環境下公共圖書館讀者服務工作存在的問題來看，也包括一些公共圖書館沒有建立科學和完善的讀者服務工作體系，特別是在運用網絡信息技術構建全面性、全員性、全程性讀者服務工作體系方面仍然缺乏有效性，讀者服務工作合力還沒有形成。網絡信息技術還沒有融入公共圖書館建設、管理、運營、服務、改革、創新“全領域”，各個方面共同開展讀者服務工作的意識不強，各個平臺之間缺乏有效對接，AI語音資源、信息化資源智能推薦以及參考咨詢信息推送等諸多方面仍然缺乏系統化。一些公共圖書館不注重利用網絡信息技術構建具有專業化服務特點的“智庫”，信息資源服務的專業化、職業化水平有待于進一步提高[4]。

3.4讀者服務工作缺乏技術支撐隨著網絡信息技術的快速發展，各類技術的綜合應用已經成為重要的發展方向，對公共圖書館讀者服務工作提出了更高要求，但一些公共圖書館并沒有認識到這一點，各類技術的綜合應用相對比較薄弱，直接導致讀者服務工作的智能化水平、效能化水平不高。一些讀者服務工作不注重加強各類技術的多元化投入，與智慧化服務相關的5G技術、人工智能技術、大數據技術等還沒有成為公共圖書館智慧化服務的重要技術保障，SMS短信服務、SAP圖書館服務等缺乏綜合設計，閱讀緩慢、無法下載、互動性差等問題比較突出。一些公共圖書館盡管加大了各類技術投入力度，但在綜合應用方面還不夠到位，同樣會制約數字化、智能化服務水平。

4網絡環境下讀者服務工作模式的轉變策略

4.1加強讀者服務工作能力建設在網絡環境下，公共圖書館普遍都在大力推動數字圖書館、智慧圖書館建設，而且利用5G技術實施移動圖書館建設也已經成為重要的發展方向，對公共圖書館讀者服務工作的要求更高、標準更高。對此，公共圖書館應當把加強讀者服務工作能力建設納入讀者服務工作改革、創新、發展當中，切實加強讀者服務工作的實踐和探索，引導館員樹立強烈的責任意識，加大對網絡環境下讀者服務工作的研究力度，特別是要從提升讀者服務工作針對性、特色化、精準性、實效性入手，強化信息意識，建立數據思維，加強對讀者需求的持續調查與分析，制訂有針對性的實施方案，使“運用數據說話”成為網絡環境下讀者服務工作的重要基礎和保障。公共圖書館要加強對館員的教育和培訓，使他們具備較強的綜合素質，適應網絡環境，優化服務方式[5]。

4.2推動讀者服務工作載體創新創新是進步的靈魂。做好網絡環境下讀者服務工作，需要公共圖書館大力推動讀者服務工作載體創新，特別是要著眼于促進智慧圖書館建設，不斷豐富和完善讀者服務工作載體。在具體的實施過程中，既要利用智慧圖書館各類平臺和載體開展有針對性讀者服務工作，加強資源的數字化轉型以及強化服務的開放性，在推送數字信息、應用搜索引擎、使用專業數據庫等方面更具有專業性特點；也要大力加強新媒體在讀者服務工作領域的應用，構建集社交、資源、平臺于一體、注重讀者體驗、突出個性化和特色化的App服務平臺，強化資料下載、續借、書目查詢等功能。大力加強新媒體的創新性應用，將微信公眾號、微博等納入讀者服務工作領域，利用微信公眾號開展文化傳播以及交流互動，利用微博開展有針對性的宣傳以及推廣工作，最大限度提升網絡服務能力，提升讀者服務工作質量和水平。

4.3促進讀者服務工作體系優化網絡技術具有很強的融合性，能夠公共圖書館各個領域、各個環節進行有效對接與融合，對于促進讀者服務工作形成合力具有重要支撐作用。對此，公共圖書館要利用網絡技術進一步健全和完善讀者服務工作體系，不斷優化和完善讀者服務工作機制，大力加強讀者服務工作整體性、全面性、全員性、全程性和全方位性建設。加強公共圖書館各類平臺的有效對接，強化各類資源的有效整合與綜合利用，開發能夠與各個平臺對接的“公共圖書館智慧化管理與服務信息平臺”，既要與公共圖書館數字化平臺進行對接，也要具備專門的服務功能，構建“一站式”服務體系。進一步健全和完善讀者服務工作“協調機制”，運用網絡技術開展綜合服務平臺，強化各個方面的協同性，推動讀者服務工作改革和創新，研究和落實讀者服務工作相關內容，促進讀者服務工作流程持續優化。

4.4強化讀者服務工作技術支撐只有將更多的新技術應用于數字圖書館、智慧圖書館、移動圖書館領域，才能使網絡環境下讀者服務工作實現更大突破，同時也有利于促進公共圖書館管理、運營、服務等工作的互融互通。將5G技術應用于公共圖書館讀者服務工作當中，大力推動移動服務模式建設，除了要建立專門的移動服務平臺之外，也要將智慧化服務與智庫服務、專業化信息資源服務、咨詢服務、指導服務等進行有效結合，提高時效性，滿足讀者的個性化需求[6]。將人工智能技術科學、系統、有效地應用于讀者服務工作當中，綜合運用數據挖掘技術，強化數據資源的收集與分析。運用網絡技術大力推動公共圖書館之間的戰略合作，強化館藏資源特別是數字化館甚資源的共建與共享，最大限度提高公共圖書館館藏資源的利用效率，同時也能夠解決公共圖書館信息資源不足的窘境，降低信息資源服務成本，創新信息資源服務形式，滿足讀者的一系列個性化信息資源需求。

5結語

綜上所述，網絡的開放性較強，而且網絡平臺能夠促進互動性與融合性，網絡環境對公共圖書館讀者服務工作具有十分重要的影響，只有深刻理解和認識網絡環境的影響，才能進一步提升讀者服務工作質量和水平，進而促進讀者服務工作滿意度的整體提升，同時了有利于促進公共圖書館運營、管理、服務的融合，強化品牌建設。對此，公共圖書館在開展讀者服務工作的過程中，應當從適應網絡環境、推動讀者服務工作創新發展的戰略高度入手，進一步深化加強網絡環境下讀者服務工作改革的重要價值，堅持問題導向，著眼于解決網絡環境下讀者服務工作存在的問題，重點在加強讀者服務工作能力建設、推動讀者服務工作載體創新、促進讀者服務工作體系優化、強化讀者服務工作技術支撐等諸多方面加大力度，推動公共圖書館讀者服務工作上新臺階。

作者:趙多方 單位:長春市圖書館

圖書館工作思考篇3

隨著時代快速發展，人們的閱讀方式也發生了變化，ipad、電子書、網上圖書館等新式閱讀模式處于不斷發展的過程中，滿足著人們的精神文化需求。傳統圖書館在發展過程中需要結合數字化發展特征將圖書館的管理、服務與信息技術結合在一起，改變傳統的紙質閱讀模式，深入挖掘讀者需求，滿足讀者喜好，將圖書館的管理職能充分發揮出來，真正做到與時俱進，提高傳統圖書館競爭力。

一、數字化特征對讀者閱讀需求的影響

圖書館主要由閱讀體驗和知識獲取兩方面功能組成，信息時代的圖書館主要針對知識獲取方面進行強化，幫助人們更加高效獲取知識。以往人們利用圖書館的方式都是到圖書館中尋找相應圖書來獲取知識信息，或是自己在圖書館的相關書目分類中尋找相應信息，需要花費更多的時間查找。數字化背景的圖書館服務能夠以更加智能的方式完成對圖書資源的管理和分類，人們可以直接在資源管理庫中選擇關鍵詞查閱相應的書籍，也可以實時查詢書籍的借閱狀態，實現自助借閱，降低人們對圖書管理員的需求。圖書館的讀者主要分為三種類型：第一種類型主要由專家、學者、研究人員組成。具有較強的研究探索特征，需要借助圖書館內部資料查找一些尚未被記錄在網絡的知識內容，快捷高效獲取相關知識信息。第二種類型主要由學生組成。小學生、中學生、大學生雖然都屬于學生群體，但彼此的目標卻又有著明顯差異，中小學生的主要目標是拓展知識水平，在相互交流合作的過程中完成作業，大學生到圖書館的主要目標一方面是提升自己知識能力，另一方面是為畢業論文和學術研究的理論基礎做準備。第三種類型主要由上班族、城市居民組成。在閑暇時間到圖書館與他人進行交流，享受圖書館安靜的學習氛圍，幫助他們找到一個可供心靈停靠的港灣，提升自身生活品質。

二、數字化背景下圖書館運行現狀

1.資金匱乏，轉型困難數字化圖書館的建設并非朝夕可得，需要長時間規劃和系統整理，需要投入足夠的資金優化基礎設施，聘請專業人員做好日常運行管理，保證圖書館正常運行，這也在一定程度上拖慢了中小型圖書館數字化轉型的腳步。數字化資源與傳統書籍不同，需要圖書館額外支出購買數字化資源，資金開支大幅增加。為了應對購買數字化資源的資金支出帶來的壓力，部分圖書館選擇變更收費模式，增加人們的閱讀消費和支出，但卻未能在改革前得到讀者的支持，導致讀者數量降低，給圖書館后續生存經營增加困難。

2.認知有限，限制轉型由于圖書館的讀者類型上存在差異，對于中小學生和市民群體來說，享受圖書館內部環境的優勢是其主要消費目標，數字化圖書館的建設對于這部分群體人員來說缺少必要性。許多讀者在接觸到數字化圖書館理念后，對其認識較為有限，認為數字化的圖書館項目僅僅是將紙質化的藏書方式轉變為信息化的儲存方式，未能真正認識到數字化圖書館的優勢和圖書館運行管理模式轉型的必然性。

三、數字化背景下圖書館改革做好讀者服務工作的相應策略

1.根據需求改造內部環境，提升服務水平在圖書館數字化改革過程中，需要確定群體需求和改革方向，滿足個性化閱讀需求。例如，部分圖書館所在位置靠近中小學學區，讀者類型主要以中小學學生為主，在數字化改造過程中，圖書館管理人員應充分結合大數據分析技術收集來館人員的身份信息，確定每日進出圖書館的人流量和入館需求。以后搬到新館，服務水平更要配套，應結合學生需求針對性開設青少年閱覽室和兒童閱覽室，在不同閱覽室中搭配放置符合不同年齡段群體需求的閱讀書籍，根據書籍購買和借閱情況對閱覽室內的書籍進行更換，滿足中小學生的閱讀學習興趣，提升服務水平。大數據分析技術的優勢在于能夠根據人群特征和需求提供差異性服務，提升讀者的館內體驗。大城市的人口數量較多，需求也更加復雜，在滿足閱讀需求的同時，有條件的圖書館可以收集讀者的個性化閱讀需求，為其提供良好的閱讀體驗。休息日許多人需要長時間待在圖書館，飲水和吃飯尤為不便，為了解決這一問題，在新館內可增設咖啡廳和餐廳服務，必要時還可以提供有償加熱飯菜服務，將閱讀區域與飲食區域區分開，保證讀者閱讀體驗的同時滿足其生活需求，也可增加收入。老年群體在閱讀時需要一個較為安靜與放松的閱讀環境，為此可以增設老年閱覽室，面向50歲以上的群體提供服務，在閱覽室內部增設防滑腳墊、熱水機與沙發茶幾等家具，為其提供一個放松且舒適的閱讀環境。研究性群體需要閱讀相關文獻材料，開展研究工作，因此需要一個相對安靜的閱讀環境，圖書館在提供服務時可以根據其需求針對性開設包間服務，在一個相對封閉的空間中提供照明等服務，充分滿足個體需求，針對性地提供服務內容，可以激發讀者來館的熱情，保證圖書館人流量。市民群體到圖書館的需求主要是為了放松生活壓力，結合信息技術優勢，圖書館可以提供Wi-Fi，劃分出專門的區域，讓來到圖書館的市民可以上網進行數字化閱讀，或是單純在一個相對安靜的環境中進行其他娛樂，放松身心。

2.結合讀者需求購買圖書資源，滿足閱讀需求數字化圖書資源相比傳統圖書資源存在較大優勢，具有存儲方便、查找快速、個性化閱讀模式定制等多種優勢，受到年輕一代群體的廣泛歡迎。但傳統紙質資源也絕不會就此消失，而是處在紙質文獻與數字文獻相結合的特殊模式當中。（1）在圖書館經營管理過程中，讀者可以根據自身需求選擇相應的閱讀書籍，書籍內容呈現多樣化特點。如何了解讀者的閱讀喜好，讓購入的圖書更具針對性，激發讀者的進館借書閱讀，是圖書館運行過程中重點關注目標之一。為實現這一需求，圖書館管理人員可以利用信息技術的優勢，結合個人信息設置電子書架，讓每個人都能結合數字化資源創建一份符合自身需求的電子書單，方便讀者快速找到符合自身閱讀意向的書籍。（2）運行管理人員可以將圖書館內部的數字化資源根據需求分為不同類型，讓讀者根據自身需求快速尋找到相應種類的書籍內容。（3）運行管理人員可以結合讀者的電子書單或是正在閱讀的書籍的類型加入同類型書籍推送功能，擴大讀者的閱讀范圍。為了讓購入的數字化書籍資源滿足人們的閱讀需求，在管理人員從供應商處拿到書單后，可以將書單中的書籍名稱與簡介信息制作成推送書單，滿足人們閱讀需求。部分讀者出于閱讀習慣的需求，可能一時之間難以接受網上閱讀形式，更喜歡閱讀紙質書籍文獻，根據這類讀者的需求，圖書館可以附帶提供數字資源打印服務，將數字化資源轉換為紙質資源，滿足讀者多樣化需求和習慣。在數字資源采購過程中，可以實現不同地區圖書館的差異化服務，單一圖書館采購數字化資源，不僅資源類型有限，資源更新速度和特定資源的數量也容易受到較大限制，可在發展中實現多個圖書館之間的互通有無，實現資源的共享和交換。例如，某位研究人員地處北方地區的圖書館，研究方向是熱帶的動物習性，由于環境上存在差距，讀者能夠接觸到的資料數量較少且資料針對性有限，而海南和廣州地區的圖書館藏書和特色資源庫中對應的資料較多，為了滿足讀者多元化的閱讀需求，圖書館可以積極與其他地區的圖書館聯系，實現資源之間的交流互換，給讀者提供更多可選擇空間。

3.對原有服務形式進行優化升級，節約閱讀成本數字化背景下，智能操作終端的應用逐漸普及，數字讀物和互聯網數字資源給讀者提供更多便利條件。為更好提升服務水平，圖書館管理人員在工作中需要充分發揮信息技術的優勢作用，強化與讀者之間的宣傳互動，為他們提供方便。例如，創建屬于圖書館的微信公眾號或是圖書館讀者微信群，在微信群和公眾號中定期發布新到的圖書書目、圖書館開館、閉館、休館狀況，以及借閱預約功能、書籍資源查詢功能等。依靠這種方式提高服務水平，避免浪費讀者時間，保證信息傳遞速度，有效節約閱讀成本。隨著網絡購物的發展，線上支付功能逐漸普及，讀者可以通過線上方式完成圖書借閱預定功能、到期續借功能和座位預定功能，盡可能為讀者提供更加優質的服務。為提升讀者的參與意識和閱讀積極性，圖書館管理人員可以借助信息技術的優勢開辦線上線下等系列閱讀活動，促進書友彼此之間進行溝通互動，了解他們的閱讀習慣和需求，或是以活動的形式引導讀者定期到圖書館換書，給每月借閱次數前10名的讀者獎勵小禮品，提升圖書館服務水平。圖書館本身具有學習功能和休閑功能，圖書館服務人員在服務形式上需要結合時代發展需求積極升級，為讀者提供符合需求的便民服務措施，滿足讀者需求。例如，家長對于孩子的學習情況不放心，為看管孩子，經常會在休息日陪同孩子一同到圖書館學習。為緩解家長的身心疲勞，滿足他們的放松需求和遠程處理工作生活事務的需求，圖書館內部可以設立家長休息室，在休息室內放置沙發和躺椅，滿足家長的休閑放松需求。還可以在休息室內加裝吸音降噪材料，讓家長可以隨意交流和打電話，避免影響圖書館內部環境，可以提供Wi-Fi服務，讓家長在休息時上網沖浪，享受自由時光。這種服務方式滿足家長的需求，同時避免了對其他讀者的閱讀體驗造成干擾。

4.強化數字資源的宣傳工作，提供移動圖書館服務縣級圖書館在新時期的發展過程中需要加強自身的宣傳推廣工作力度，由于縣城地域范圍較小，為了有效吸引讀者關注度，吸引他們投入閱讀活動當中，圖書館需要與新媒體建立聯系，借助新媒體的力量完成宣傳工作，幫助人們認識到數字化圖書館的優勢，如在縣城的宣傳媒介上報道數字化圖書館的優勢，幫助讀者了解應如何使用數字圖書館滿足自身閱讀需求。為滿足人們的需求，可以結合數字化特點搭建移動圖書館平臺，擴大服務范圍，以閱讀網站或是App的形式讓讀者能夠在足不出戶的情況下享受到優質的閱讀體驗，滿足他們的閱讀需求，完成數字圖書館的推廣工作。在圖書館管理過程中可以與當地政府合作，借助政府的力量和信息技術方面的人才優勢搭建資源共享平臺，定期發布相應信息內容，作為縣城官網內部資源一個相對獨立的模塊發揮自身作用。

5.完善圖書館內部管理制度，構建人才隊伍縣級圖書館在數字化發展過程中，為幫助館內管理人員更好地適應數字化管理，需要建立符合數字化發展需求的管理制度，建立新時代培訓體系，結合管理制度和數字化圖書館特點，培養專業性的人才隊伍，提升服務水平，更好地滿足讀者需求。例如，數字資源的管理與傳統紙質書籍的管理存在較大差別，紙質書籍的借閱、傳播速度較慢，難以同時滿足大批量的借閱需求，而數字化資源處于互聯網中，能夠同時滿足多名讀者閱讀需求，因此在借閱冊數方面可以給予一定優惠政策，同時做到隨看隨借，隨看隨還，降低讀者在借還方面消耗的時間成本。此外，在電子閱覽室中制定管理規章制度，需要從電子閱讀方式的特點出發，如在查閱資料時允許敲打鍵盤和鼠標等必要雜音，部分讀者更習慣在安靜環境下展開閱讀活動，則可以在取得電子閱覽授權后，到其他位置閱讀，降低環境的干擾，或是在圖書館內部提供降噪耳塞或耳機的租借服務，盡可能避免不良因素的影響。在人員培訓方面要結合數字化圖書館時代的影響對圖書管理人員的職能進行準確定位，強化圖書館內部管理人員操作電腦設備的技術水平，提高他們的服務意識，幫助其學習利用微信群、微信公眾號等新媒體的優勢，擴大圖書館的知名度和宣傳影響力。同時，增加設備維護修理人員，與外部企業建立合作關系，定期對設備進行維護。在人才隊伍建立過程中真正實現從傳統圖書館向數字化圖書館的邁進，更新原有服務理念和服務功能，讓圖書館滿足人民群眾的休閑放松需求，提高綜合服務效果。

四、結語

綜上所述，在圖書館數字化發展過程中做好讀者服務工作，需要在工作中不斷總結數字化圖書館的運行發展特點，將“為讀者服務”作為工作信條，不斷了解讀者的閱讀需求，提供個性化差異服務，滿足其成長和發展需求，從多層次入手對工作內容和規章制度進行完善，讓圖書館工作能夠與時俱進。

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作者:黃劍英 單位:福建省仙游縣圖書館