發(fā)布時間：2022-05-23 04:49:43
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇酒店管理系統(tǒng)畢業(yè)論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1查詢虛擬酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)
1.1虛擬酒店管理系統(tǒng)的可行性
以贏科酒店為例，對虛擬酒店的管理系統(tǒng)從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律及操作等方面分析了可行性。該酒店的管理系統(tǒng)無需VPN等附加的設(shè)備，給酒店節(jié)省了很大一筆硬件方面的開支；采用中央數(shù)據(jù)庫連接的方法，即使網(wǎng)絡(luò)或者服務(wù)器存在故障，各分店也可正常應(yīng)用，即使單店服務(wù)器或者中央服務(wù)器出現(xiàn)故障，也不影響操作；而且系統(tǒng)采取雙向通訊的方式，可實時地完成酒店數(shù)據(jù)同步，并能根據(jù)客戶情況來定義時間進(jìn)行數(shù)據(jù)采集；該系統(tǒng)是在有關(guān)法律法規(guī)下完成的，并不存在法律問題，該系統(tǒng)在法律上完全是可行的。
1.2虛擬酒店管理的系統(tǒng)設(shè)計
以贏科酒店為例，酒店管理系統(tǒng)硬件內(nèi)存至少在512M以上，操作系統(tǒng)以版本W(wǎng)indows98/2000/XP/2003/VISTA等系統(tǒng)為主，技術(shù)架構(gòu)方面：內(nèi)部關(guān)鍵業(yè)務(wù)以C/S體系為主，安全穩(wěn)定，速度也快。管理工具、數(shù)據(jù)庫遠(yuǎn)程查詢及網(wǎng)絡(luò)營銷等以B/S體系為主。數(shù)據(jù)庫支持Oracle、Informix、SQLServer、Mysql及Sybase等工具，并以PowerBuilder、Deliph及等開發(fā)工具為主。酒店管理的用戶界面為標(biāo)準(zhǔn)的Windows界面。在開發(fā)工具中，技術(shù)是ASP下的一個版本，技術(shù)與ASP存在很多不同，是在模塊及組件來開發(fā)的，其可定制性及可擴(kuò)展性更好，靈活性更高，縮短了開發(fā)人員在web程序中的開發(fā)周期，并使瀏覽器更為穩(wěn)定安全。SQLServer技術(shù)是Microsoft公司旗下的大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，建立在強(qiáng)大成熟的關(guān)系型前提下，可更好支持網(wǎng)絡(luò)模式，滿足酒店對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫方面的要求。
1.3基于查詢的虛擬酒店管理系統(tǒng)設(shè)計
虛擬酒店管理系統(tǒng)主要包含賓客管理、系統(tǒng)管理、客房管理及酒店管理等功能模塊。賓客管理系統(tǒng)模塊是關(guān)于賓客的管理，賓客問詢、預(yù)定、入住、賓客檔案查詢及信息查詢等方面的事項。系統(tǒng)管理是對管理系統(tǒng)操作權(quán)限、代碼定義、數(shù)據(jù)庫備份、維護(hù)及操作記錄查詢等方面的管理，而酒店管理模塊可對賓客的應(yīng)收賬、報表系統(tǒng)及經(jīng)營分析圖等進(jìn)行查詢，系統(tǒng)管理下面是賓客管理、客房管理及酒店管理等內(nèi)容。通過酒店、客房及賓客等數(shù)據(jù)的收集，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行管理分析，以提取有用信息，為酒店及賓客提供信息咨詢，并提供個性化的服務(wù)，做好風(fēng)險預(yù)警工作，使酒店工作更有針對性，提升酒店品牌的忠誠度，并更好地挖掘潛在的客戶。
2結(jié)語
基于查詢功能，加強(qiáng)虛擬酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)，為酒店及賓客搭建一個安全開放穩(wěn)定的信息平臺，并在多種管理模式下管控酒店，為賓客提供更具個性化服務(wù)，可提升酒店品牌的忠誠度，積極挖掘出潛在的客戶，留住、發(fā)展客戶，從而提升酒店的社會及經(jīng)濟(jì)效益。
作者：溫雪 畢軍濤 單位：青島市青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院
1、功能設(shè)計
酒店管理系統(tǒng)主要應(yīng)用在客房部，系統(tǒng)可以實現(xiàn)的功能主要有前臺管理，客房管理，員工管理，財務(wù)管理，后臺管理。前臺管理：當(dāng)有賓客入住酒店的時候，前臺接待人員進(jìn)入前臺管理模塊，登記錄入賓客的相關(guān)入住信息并且結(jié)賬開單。客房工作人員進(jìn)入客房管理模塊對客房的相關(guān)信息進(jìn)行添加、修改、刪除。管理人員進(jìn)入員工管理模塊對員工信息進(jìn)行添加，修改，刪除。會計人員進(jìn)入財務(wù)管理模塊，對酒店一個月內(nèi)的收入和支出進(jìn)行查詢和修改。計算機(jī)人員進(jìn)入后臺管理模塊對整個系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和修改。
2、流程設(shè)計
作為一個酒店管理系統(tǒng)，其服務(wù)的對象是酒店和賓客。因此，一個好的酒店管理系統(tǒng)，應(yīng)該令雙方在使用時都感到快捷方便。系統(tǒng)根據(jù)賓客輸入的姓名、密碼等基本信息,會自動生成酒店的相關(guān)信息以供用戶查詢。工作人員可以登錄系統(tǒng)對酒店的基本信息進(jìn)行定期的更新。系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)流程如下：首先，根據(jù)使用者的身份輸入用戶名和密碼來登錄系統(tǒng)。然后，酒店前臺工作人員對賓客的入住信息進(jìn)行登記和錄入。接下來，客房部工作人員對入住賓客的信息進(jìn)行核對，為賓客提供客房服務(wù)。最后，當(dāng)賓客退房的時候，進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)賬開單。
3、數(shù)據(jù)庫設(shè)計
數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，已成為先進(jìn)信息技術(shù)的重要組成部分，是現(xiàn)代計算機(jī)信息系統(tǒng)和計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)和優(yōu)秀。酒店管理系統(tǒng)的優(yōu)秀實際上就是如何使用和操作數(shù)據(jù)庫，所以，數(shù)據(jù)庫的設(shè)計非常重要。美國Microsoft公司開發(fā)的SQLServer數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是通過中央處理來集中處理數(shù)據(jù)資源的，處理過程主要是在客戶機(jī)和服務(wù)器上。這種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)操作簡單，不需要專業(yè)人員來操作，能有效節(jié)省資金投入，從而更好地投入到酒店的建設(shè)中。SQLServer數(shù)據(jù)庫能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)共享，設(shè)備不需要具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲和處理功能，為酒店減少了硬件的開銷，節(jié)約了酒店的管理成本。酒店管理系統(tǒng)主要涉及到客戶信息登記表和房間信息表。
4、結(jié)束語
本酒店管理系統(tǒng)是運(yùn)用美國的Microsoft公司開發(fā)的SQLServer數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和Java編程語言開發(fā)實現(xiàn)的。以前的酒店采用老式的人工管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)存在著諸多的缺點(diǎn)：不僅保密性差，而且工作效率低下。這些缺點(diǎn)將導(dǎo)致酒店管理者對酒店的相關(guān)文件和數(shù)據(jù)的查詢以及維護(hù)面臨困難。酒店管理系統(tǒng)實現(xiàn)了酒店經(jīng)營所需要的前臺管理、客房管理、員工管理、財務(wù)管理和后臺管理等功能。同老式的手工作業(yè)相比較，本酒店管理系統(tǒng)不僅減少了工作人員的工作量，而且大大的減少了人為失誤的發(fā)生。通過酒店行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展來看，系統(tǒng)可以實現(xiàn)信息共享的功能，使得信息能夠準(zhǔn)確、快捷和順暢的傳遞。系統(tǒng)可以實現(xiàn)服務(wù)管理信息化的功能，酒店管理人員可以隨時掌握賓客住宿信息和客房的使用狀態(tài)。該系統(tǒng)同時具有界面美觀，操作簡單，查詢方便，數(shù)據(jù)存儲安全等優(yōu)點(diǎn)。通過使用該酒店管理系統(tǒng)，可逐步提高員工的素質(zhì)，并且提高酒店的管理水平。系統(tǒng)維護(hù)方便可靠，有較高的安全性，滿足實用性的要求。
作者：趙曉彤 單位：渤海大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院
1酒店管理系統(tǒng)的可行性分析
一個完善的酒店管理訂單管理系統(tǒng)不僅應(yīng)該具有酒店管理的基本功能，如記錄顧客的基本信息、住房信息、提供住店查詢服務(wù)、相關(guān)報表的打印等，還應(yīng)該簡化酒店工作人員的工作，使更多的人員能夠從繁雜瑣碎的操作中解脫出來，使酒店管理系統(tǒng)本身成為一種有效的管理方式。評價一個酒店管理系統(tǒng)的好壞，不僅要考慮它對于酒店運(yùn)作方面的作用，還應(yīng)該考慮它是否具有決策支持作用。要使系統(tǒng)能夠提供準(zhǔn)確的信息，用于支持領(lǐng)導(dǎo)決策，就需要依靠一些較好的硬件環(huán)境和一些軟件開發(fā)工具要保證系統(tǒng)工作的穩(wěn)定性和可靠性。一般來說，酒店管理系統(tǒng)要求要能夠24小時不間斷的運(yùn)轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)庫中儲備的數(shù)據(jù)量大，對于可靠性和安全性要求高，因此整個系統(tǒng)應(yīng)處于一個特殊的環(huán)境，即利用專門專線供電，配備好UPS，電線布置時要合理接地，確保系統(tǒng)能正常運(yùn)行。3酒店管理系統(tǒng)的需求分析
1.1設(shè)計系統(tǒng)界面
系統(tǒng)界面通常采用網(wǎng)絡(luò)頁面的方式，即web方式，網(wǎng)絡(luò)頁面符合人們閱讀的習(xí)慣，它的界面通常比較簡單明了，用戶在瀏覽和查詢需要的信息的時候，能夠快速地達(dá)到目的。酒店管理系統(tǒng)的用戶主要有兩種，一是酒店管理人員；二是普通客戶。不同職位的酒店管理人員在運(yùn)用系統(tǒng)時的權(quán)限不同，可劃分為普通管理員、超級管理員、前臺客戶管理員和后臺客戶管理員，擁有的權(quán)限不同，進(jìn)入看到的界面也是不同的。普通客戶只是在酒店的網(wǎng)站部分有使用權(quán)。
1.2設(shè)計用戶登錄界面
只有在登錄以后，擁有不同權(quán)限的用戶才能使用相關(guān)功能模塊，這就要求系統(tǒng)能夠?qū)υL問者進(jìn)行身份的驗證，這個過程是通過用戶登錄界面實現(xiàn)的。若訪問者身份無效，則不能使用特定功能；有效后，方可進(jìn)入想要訪問的頁面。用戶登錄界面中，還要考慮到有效用戶能夠?qū)ψ陨淼馁~號進(jìn)行管理，如進(jìn)行資料查詢、修改、更新、密碼修改、找回密碼等。
1.3房源信息、客戶入住、退房管理
首先酒店管理系統(tǒng)要能夠?qū)频険碛械目头浚幕拘畔⒑褪褂脿顟B(tài)進(jìn)行管理，包括分類、房間狀態(tài)等。不同的客房它的各個情況和條件是不一樣的，這些也會影響到客房的入住率，系統(tǒng)基本的功能應(yīng)包含客房信息的錄入、查詢、添加、修改、刪除。其次是對于客房入住和退房的管理，如當(dāng)酒店工作人員點(diǎn)擊“標(biāo)準(zhǔn)間”時，應(yīng)該能查詢到酒店所有標(biāo)準(zhǔn)間的入住情況，看是否還能入住，給客戶選房。最后是實現(xiàn)退房管理，在windows平臺下，系統(tǒng)所連接的客戶端和服務(wù)器才能正常運(yùn)行。
2酒店管理系統(tǒng)的概要設(shè)計及其實現(xiàn)
酒店管理系統(tǒng)主要分為兩大部分，系統(tǒng)管理和前臺管理；這其中由歷史資料管理和基本設(shè)置組成了系統(tǒng)管理；業(yè)務(wù)管理、房態(tài)管理、消費(fèi)管理組成了前臺管理。歷史資料管理是用來記錄酒店以往客戶的信息，便于以后查詢統(tǒng)計分析等，包含的內(nèi)容有客戶歷史信息、歷史預(yù)訂單、歷史入住單。對于客房類型的管理屬于基本設(shè)置中的基本功能，具體來看，主要是客房類型、客房條件、客房價格、房間號、樓層等科目的信息初始化，主要還有添加、刪除、修改、查詢等操作功能。業(yè)務(wù)管理功能又拆分了四個較小的部分，包括預(yù)定管理、入住管理、更改業(yè)務(wù)管理和收銀退房管理。預(yù)定管理是用來管理客戶的預(yù)定業(yè)務(wù)，預(yù)定業(yè)務(wù)需要考慮客戶的類型，如散客、團(tuán)隊等，散客是指顧客在預(yù)定房間時用的是自己單獨(dú)的身份；團(tuán)隊預(yù)定一般用于人數(shù)較多的旅游團(tuán)、會議等客戶，這中類型的客戶抵達(dá)、離店時間基本相同。用戶住房的預(yù)定信息能夠取消、修改、查詢，根據(jù)房態(tài)圖給房客分配客戶，并將房間狀態(tài)設(shè)置為預(yù)期抵達(dá)。入住管理是管理客戶入住情況，客戶又可分為已預(yù)定的和未預(yù)定的，針對已預(yù)訂客戶需要導(dǎo)出預(yù)訂單，并及時安排入住；未預(yù)定的客戶需要按程序先輸入客戶的證件號，查詢是否曾入住，并填滿其它必要信息，選擇住房即可完成入住。更改業(yè)務(wù)管理，主要是用于客戶需求有變的情況，如需要換房、續(xù)房、退房。收銀退房管理，客戶在退房時需要進(jìn)行的收銀等操作，退房時主要根據(jù)客房的編號調(diào)出客戶的入住單，然后結(jié)賬，確定支付方式，完成后，還要及時將客房狀態(tài)修改為空閑。消費(fèi)管理是除了住宿服務(wù)以外的其它服務(wù)，如棋牌、健身、視頻點(diǎn)播、餐飲酒水等，以便更好的為客戶提供服務(wù)，提高客戶入住的舒適度和滿意度。消費(fèi)管理要注意相關(guān)信息能從其它表中導(dǎo)入，避免重復(fù)錄入，提高工作效率。
3結(jié)語
本篇文章中介紹的酒店管理系統(tǒng)是基于信息技術(shù)開發(fā)的，該系統(tǒng)大大克服了以往酒店運(yùn)營業(yè)務(wù)人員工作量大、數(shù)據(jù)收集不及時、易出現(xiàn)差錯、工作效率低、管理不夠嚴(yán)密等現(xiàn)象。目前設(shè)計的酒店管理系統(tǒng)界面用戶體驗良好，操作方便，查詢歷史資料簡單等好處。
作者：牛鈺鑫單位：同濟(jì)大學(xué)
【摘要】本系統(tǒng)根據(jù)小型酒店管理服務(wù)的特點(diǎn)，詳細(xì)的分析整個系統(tǒng)軟件的開發(fā)過程；并針對一些小酒店目前管理的現(xiàn)狀和將來的發(fā)展方向，結(jié)合比較成熟酒店管理的實踐經(jīng)驗，開發(fā)了這款小酒店管理的系統(tǒng)軟件。這個系統(tǒng)開發(fā)，解決了動態(tài)實時的住宿登記、客房調(diào)整、追加押金等小型酒店客房管理實際問題。
【關(guān)鍵詞】VisualBasic6.0；酒店管理系統(tǒng)；ACCESS2003
1國內(nèi)外現(xiàn)狀及其分析
隨著當(dāng)今設(shè)計，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，百姓的生活水平越來越好，旅游市場的發(fā)展日益繁盛，這樣，就有力的促進(jìn)酒店行業(yè)的發(fā)展。與此同時，酒店開的越來越多，人們對酒店的要求就越來越高，加劇了酒店之間的競爭。那么作為酒店行業(yè)的競爭主要采取提高員工的滿意率、爭取穩(wěn)定的客源，做出一套完整的營銷的方案等。進(jìn)而，酒店借助于IT工具來拓展酒店的銷售能力，創(chuàng)造酒店的經(jīng)濟(jì)效益已成為酒店快速發(fā)展的一種必然趨勢。
2系統(tǒng)設(shè)計
2.1可行性分析
可行性分析有兩種：技術(shù)方面和經(jīng)濟(jì)方面。對于技術(shù)方面，作為酒店管理系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)非常成熟，開發(fā)工具很多。本系統(tǒng)采用以下的組合可以滿足小型酒店管理系統(tǒng)開發(fā)的要求，即vb6.0和Access2003。對于Access2003數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，這種簡單易學(xué)的軟件更加適用于小型的系統(tǒng)開發(fā)我們可以通過簡單的數(shù)據(jù)存儲，完成功能。由于它簡單、易學(xué)開發(fā)者經(jīng)常使用。對于VB是界面開發(fā)比較好的一門工具軟件，VB把一些復(fù)雜的代碼以可視化的程序進(jìn)行展現(xiàn)。對于經(jīng)濟(jì)的方面，使用本軟件在一定的基礎(chǔ)上，能夠大大減少人力，物力資源，為企業(yè)的發(fā)展減少資金。而且，通過本軟件，還可以減少客戶結(jié)算的錯誤率，防止不必要的數(shù)據(jù)冗余產(chǎn)生。這樣，可以使酒店的管理業(yè)務(wù)能夠進(jìn)入良性循環(huán)。
2.2主界面的設(shè)計
程序進(jìn)入后，在系統(tǒng)登錄界面，進(jìn)行輸入操作員代號和操作員的驗證碼，進(jìn)入到系統(tǒng)主窗體界面，在主界面上，用戶可以通過單擊菜單項目或者根據(jù)需求選擇對應(yīng)項目按鈕，進(jìn)行不同的選擇操作，進(jìn)入下一項目菜單。并且，根據(jù)操作員的代號不同，在每一次登陸的時候，顯示操作員的代碼以及每個操作員的工作時間。
2.3客戶住宿模塊
進(jìn)入程序菜單后，用戶可以選擇菜單欄中“住宿人員管理”/“住宿人員登記”命令，或者可以單擊登記按鈕，進(jìn)入到住宿模塊。在住宿模塊中，可以顯示每個客戶的基本信息，包括客人的姓名、性別、身份證號碼。以及每個客人訂的房間數(shù)目和每個房間的人數(shù)，還有每個客人收取得預(yù)留押金、住宿的時間提醒、實收住宿費(fèi)和退房的時間等單據(jù)。這個部分是整個系統(tǒng)軟件設(shè)計的關(guān)鍵。
2.4客戶調(diào)房模塊
在主界面下，單擊客戶調(diào)房按鈕，將進(jìn)入系統(tǒng)的調(diào)房模塊。在調(diào)房模塊中我們可以根據(jù)客戶的需求，重新選擇客戶入住的房間號碼和空閑的房間號碼，以及客戶調(diào)房后新入住的房間號碼等。
2.5客戶補(bǔ)交押金模塊
在主界面下，選擇客服補(bǔ)交押金模塊，在“憑證確認(rèn)”下拉列表框中單擊的客戶憑證號碼，在“補(bǔ)交押金”輸入客戶補(bǔ)交押金的數(shù)目，與此同時，在相應(yīng)的標(biāo)簽框中顯示客戶的基本信息情況，設(shè)置提醒退房時間和退還押金時間，以及客戶是否進(jìn)行發(fā)票處理。
2.6整體系統(tǒng)維護(hù)模塊
在系統(tǒng)維護(hù)模塊中，我們要將以往的客戶進(jìn)行信息的備份，保存信息到數(shù)據(jù)庫中，方便以后的查找，與此同時，還設(shè)計數(shù)據(jù)恢復(fù)模塊，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可以進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)，到最初狀態(tài)之中。
3系統(tǒng)測試
系統(tǒng)測試的目的是保證系統(tǒng)軟件的設(shè)計完成后能夠真正的用到酒店管理之中，保證軟件的整體工作是一個良心循環(huán)的過程。這就需要對軟件的每一個部分進(jìn)行測試，查看軟件最終實現(xiàn)效果。現(xiàn)以下面測試為例：（1）主界面的模塊測試測試內(nèi)容：對主界面進(jìn)行信息輸入測試。測試：可以輸入錯誤賬戶號登陸，登陸失敗。可以輸入錯誤的驗證號進(jìn)行登陸，登錄失敗。結(jié)論：測試成功。（2）客戶住宿模塊測試測試內(nèi)容：客戶住宿信息測試。測試：首先不輸入任何數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提示：不能為空；則測試通過。然后單擊已經(jīng)入住的客房來開單，如果系統(tǒng)提示：選擇空的客房；則測試成功。最后輸入錯誤數(shù)目的押金，如果系統(tǒng)提示：押金不夠；測試成功。結(jié)論：測試成功。綜上所述，這是一款可以應(yīng)用于現(xiàn)實生活中的一款軟件。
4總結(jié)
由于程序編輯和設(shè)計的時間比較緊，在整個軟件的開發(fā)過程中還有一些的問題和不足之處，需要我的設(shè)計再次進(jìn)行深層次的開發(fā)，與此同時，還需各位同行多多批評指教。
作者：張?zhí)N 單位：遼寧廣播電視大學(xué)錦州分校
摘要:在信息時代,利用計算機(jī)管理系統(tǒng)提高酒店的管理效率,是改善服務(wù)水準(zhǔn)的手段之一。本文圍繞酒店客房管理業(yè)務(wù)流程,分析設(shè)計了酒店管理系統(tǒng),實現(xiàn)了酒店客房預(yù)訂、客戶入住、房間狀況、客房信息管理、客戶信息管理功能。系統(tǒng)通過WEB技術(shù),支持在線訪問和查詢預(yù)訂等功能,分前臺和后臺兩個管理模塊,提高了酒店的信息化管理水平。
關(guān)鍵詞:酒店管理系統(tǒng)Web技術(shù)設(shè)計
伴隨信息化時代的到來,信息管理系統(tǒng)被普遍用到生活中的各個角落。作為社會需要載體的酒店,更需要憑借信息資源的廣泛利用和深入研發(fā),實現(xiàn)酒店管理從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的變革。新的信息系統(tǒng)使酒店有機(jī)會重新設(shè)計它的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、產(chǎn)品工藝、梳理工作流程等,從而提高酒店的生產(chǎn)率、勞動效益和經(jīng)濟(jì)效益。
1系統(tǒng)需求分析
1.1功能需求分析
需求分析是從客戶的要求中提取出需要解決的問題,通過分析研究用戶提出業(yè)務(wù)問題,對系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行規(guī)劃。這個步驟是對理解需求的升華,直接關(guān)系到該系統(tǒng)的質(zhì)量。酒店客房管理業(yè)務(wù)的流程分為以下幾個主要步驟:客戶在網(wǎng)上查詢客房信息,選擇需要的房型設(shè)定入住時間、人數(shù)、離店時間等預(yù)定房間;客戶入住后,酒店前臺在系統(tǒng)上修改房間的狀態(tài)并記錄各項客戶信息;當(dāng)客戶退房時,系統(tǒng)可計算出應(yīng)付費(fèi)金額。在實現(xiàn)相關(guān)功能的同時,也需要考慮操作的方便和簡潔性,以便讓所有客戶都能夠輕易地享受便利的網(wǎng)上預(yù)定。
1.2可行性分析
網(wǎng)站前臺展示了一個賓館的內(nèi)部設(shè)施、硬件條件、服務(wù)內(nèi)容等一系列的信息,可以達(dá)成全面展示賓館形象的需要。設(shè)立“在線訂房”這一模塊,滿足客戶想通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂房間的需要,提供了在線訂房的功能。利用網(wǎng)絡(luò)管理酒店的日常業(yè)務(wù),可以使客房的利用率得到極大的提升,也使酒店的經(jīng)營效率得到提升,使酒店的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳。酒店客房管理系統(tǒng)基于WEB技術(shù)完成系統(tǒng)的訪問,通過PHP技術(shù)來搭建系統(tǒng)前臺網(wǎng)頁的設(shè)計,而后臺數(shù)據(jù)庫的管理則通過MYSQL工具來完成。這三大技術(shù)目前都比較成熟,是架構(gòu)信息化系統(tǒng)常見模式,因此,本文所闡述的系統(tǒng)具有一定的技術(shù)可行性。
2系統(tǒng)功能模塊設(shè)計
經(jīng)過進(jìn)行詳細(xì)的需求分析后,確定酒店客房管理系統(tǒng)的功能模塊。
(1)前臺功能模塊:客房查詢和預(yù)定管理,用戶可以查看可預(yù)定房型和價格,選擇好房型輸入入住日期,離店日期,房間數(shù),預(yù)訂人信息,入住人信息等預(yù)定房間。客房更改,用戶可以查看預(yù)定客房并修改。
(2)后臺功能模塊:客戶入住和客房結(jié)算,可查看客戶消費(fèi)情況并結(jié)賬。客房類型管理,設(shè)置客房信息。客房狀態(tài)管理,可查詢訂房信息,修改訂房信息。用戶管理,可對操作該系統(tǒng)的賬戶進(jìn)行管理。
3系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫詳細(xì)設(shè)計
本文采用MySQL數(shù)據(jù)庫,建立五個基本數(shù)據(jù)庫表。(1)房間表(房間ID,房間編號,房間類型ID,房間狀態(tài))。(2)房間類型表(類型ID,房間類型,房間面積,房間描述,房間簡介,房間價格)。(3)預(yù)定表(預(yù)定ID,房間類型ID,預(yù)定人姓名,電話,身份證號,入住時間,退房時間,到達(dá)時間,訂單號)(4)入住表(入住ID,實際入住時間,房間編號,入住人姓名,身份證號,電話,退房時間,付費(fèi)金額)(5)管理員表(ID,用戶名,密碼)。
4系統(tǒng)模塊的實現(xiàn)
4.1前臺功能模塊的實現(xiàn)
登錄網(wǎng)站之后,前臺的所有功能菜單都可以在首頁體現(xiàn)。客戶點(diǎn)擊在線預(yù)定按鈕可查看可預(yù)定房間的具體情況,確定好房間可點(diǎn)擊該房間對應(yīng)的在線預(yù)定按鈕。在房間預(yù)定的界面,客戶輸入預(yù)定房間數(shù)、入住時間、離店時間、到達(dá)時間、姓名、電話等信息即可下預(yù)定訂單。訂單通過post方式提交給數(shù)據(jù)庫,并輸出一個確認(rèn)的網(wǎng)頁給客戶。客戶點(diǎn)擊主頁上的訂單查詢按鈕,可進(jìn)入訂單查詢界面。輸入訂單號即可查詢并修改當(dāng)前訂單。
4.2后臺功能模塊的實現(xiàn)
后臺功能模塊需要用戶名和密碼登錄。管理員有兩種,普通管理員和超級管理員。普通管理員登錄之后,有客戶入住、客房結(jié)算和客房狀態(tài)三種功能可選擇。(1)普通管理員點(diǎn)擊客戶入住按鈕,可查看所有的訂單信息,包括訂單號、房間編號和預(yù)定客戶所用的信息。當(dāng)客戶入住時,可修改訂單信息未入住狀態(tài)為已入住,同時修改數(shù)據(jù)庫房間表中的房間狀態(tài)字段。(2)普通管理員點(diǎn)擊客房結(jié)算按鈕,可查看所有的入住訂單,輸入訂單號或客戶姓名可查詢?nèi)胱∮唵涡畔ⅰ螕艚Y(jié)算按鈕可根據(jù)訂單入住信息中的到店時間和離店時間計算出客戶應(yīng)付款,用戶付款后管理員點(diǎn)擊結(jié)算按鈕數(shù)據(jù)庫將修改數(shù)據(jù)庫房間表中房間狀態(tài)字段已入住狀態(tài)為未入住。(3)普通管理員點(diǎn)擊客房狀態(tài)按鈕,可查看房間信息,包括房間的房間ID、房間編號、房間類型、房間狀態(tài)、房間面積、房間描述、房間簡介、房間價格等信息。超級管理員登錄之后,除了有普通管理員的三個功能之外,還有客房類型、用戶管理五個功能。(1)超級管理員點(diǎn)擊客房管理按鈕,可增加、修改和刪除房間的信息,包括房間的房間ID、房間編號、房間類型、房間狀態(tài)、房間面積、房間描述、房間簡介、房間價格等信息。(2)超級管理員點(diǎn)擊用戶管理按鈕可查看普通管理員的帳號密碼,并可增加、修改、刪除普通管理員賬戶,增加、修改和刪除后的結(jié)果會上傳數(shù)據(jù)庫。
5結(jié)語
本文所研究的酒店管理系統(tǒng)是先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化管理的有機(jī)結(jié)合。在這次的系統(tǒng)開發(fā)過程中,運(yùn)用WEB技術(shù)進(jìn)行編程,根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的需要進(jìn)行設(shè)計,對實現(xiàn)智能酒店客房管理具有重要意義。
作者：張亮 單位：南昌大學(xué)人民武裝學(xué)院
摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，為我國中小型酒店服務(wù)行業(yè)的發(fā)展帶來了極大的推動作用，其生產(chǎn)價值也在不斷的提升.隨著時代的發(fā)展，我們也應(yīng)該對酒店的管理系統(tǒng)進(jìn)行不斷的完善，因此，文章通過下文就對相關(guān)方面的內(nèi)容進(jìn)行了探究。
關(guān)鍵詞：中小型酒店；管理系統(tǒng)；設(shè)計與實現(xiàn)
隨著時代的發(fā)展與進(jìn)步，一些先進(jìn)的理念和技術(shù)方式不斷的被應(yīng)用到酒店的管理系統(tǒng)中，在提升酒店系統(tǒng)的設(shè)計質(zhì)量上發(fā)揮著重要的作用，不斷的推動者我國酒店行業(yè)向著更加理想的方向發(fā)展.所以，合理的設(shè)計酒店的管理系統(tǒng)是有關(guān)工作人員必須要高度重視起來的工作內(nèi)容，以滿足社會發(fā)展的需要。
一、管理系統(tǒng)的設(shè)計分析
1.設(shè)計系統(tǒng)框架
系統(tǒng)設(shè)計時可以選擇MVC模式（操作系統(tǒng)平臺），將系統(tǒng)分為業(yè)務(wù)邏輯層、表現(xiàn)層和數(shù)據(jù)層。應(yīng)用MVC分層架構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計，如上圖，當(dāng)中，對于數(shù)據(jù)庫操作的Dao（服務(wù)器操作類型）類即為Model層，利用其將數(shù)據(jù)庫的實例獲取出來，進(jìn)而能夠有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的操作，Contrller層中，也就是掌控層中，主要是同每個功能相對應(yīng)，主要做的是響應(yīng)各個功能事件，進(jìn)而對業(yè)務(wù)邏輯管理進(jìn)行調(diào)用，將對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程予以完成，展示LSP（相關(guān)協(xié)議接口）頁面層時，主要應(yīng)用到View層。主要是在B/S模式下實現(xiàn)系統(tǒng)的，利用瀏覽器統(tǒng)一的管理酒店，完成相應(yīng)的記錄，在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行統(tǒng)一的保存，便于有效的存儲數(shù)據(jù)。
2.設(shè)計系統(tǒng)總體功能
訂房管理、收銀管理、接待管理、系統(tǒng)管理模塊和客房管理是中小型酒店管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容。當(dāng)中，客房管理又可以劃分為客房類型操作和客房操作。收銀管理主要是對客戶進(jìn)出酒店的賬單進(jìn)行操作；接待管理主要是記錄客戶到達(dá)酒店后的一些情況；系統(tǒng)管理指的是管理用戶密碼以及對用戶進(jìn)行相應(yīng)的管理；客房管理指的是操作客房本身及客房本身信息。修改、增加、查詢和刪除一些信息即為功能模塊的管理。文章主要從五個方面入手對中小型管理系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了闡述，主要表現(xiàn)在：
（1）設(shè)計訂房管理功能
管理員對房間預(yù)訂進(jìn)行點(diǎn)擊，將資料提交后，首先對房間進(jìn)行查詢，看能否被正常應(yīng)用，瀏覽器將查詢指令發(fā)送到Action，并且Action利用對Dao層業(yè)務(wù)操作數(shù)據(jù)庫進(jìn)行調(diào)用，并向著查詢結(jié)果中返回。如果房間能夠被使用，這樣就可以將此房間鎖定。
（2）設(shè)計接待管理系統(tǒng)的功能
管理人員完成入住登記之后，首先查詢此客戶有無預(yù)定，一旦預(yù)定，則將此客戶的預(yù)定信息返回。管理人員對顧客的資料不斷的進(jìn)行完善，瀏覽器向著服務(wù)器發(fā)送顧客的信息，Dao向著數(shù)據(jù)庫中寫入信息。
（3）設(shè)計收銀管理系統(tǒng)功能
在顧客退房的時候，管理人員將顧客的入住訂單號輸入進(jìn)去，對當(dāng)前的入住信息進(jìn)行查詢，返回系統(tǒng)，并且將總消費(fèi)金額和實際入住的天數(shù)計算出來。管理工作者將收銀材料完善之后，向著服務(wù)器中發(fā)送，然后通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行存儲。
（4）設(shè)計客房管理功能
進(jìn)入系統(tǒng)后，管理人員開始操作客房，將客房操作的命令向著Action（選項空間）中發(fā)送，之后通過數(shù)據(jù)庫對比現(xiàn)階段客房的一些狀態(tài)，直接將信息寫入到數(shù)據(jù)庫中，或是返回查詢信息。
（5）設(shè)計系統(tǒng)管理功能
通過對管理員的信息進(jìn)行查詢，瀏覽器將查詢指令發(fā)送到服務(wù)器中，服務(wù)器對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢之后，向著管理信息中返回。在用戶對管理員密碼進(jìn)行修改時，服務(wù)器將修改權(quán)限首先判斷出來，一旦能夠正確的輸入了當(dāng)前用戶的原密碼，然后，向著數(shù)據(jù)庫中輸送修改信息。
二、管理系統(tǒng)實現(xiàn)
在整個酒店管理系統(tǒng)框架中，業(yè)務(wù)邏輯層在其中都占據(jù)著非常重要的地位，由于它在數(shù)據(jù)表示層和數(shù)據(jù)訪問層中間存在，在交換數(shù)據(jù)的過程中具有承上啟下的作用。層為某種弱耦合結(jié)構(gòu)，各個層次之間的依靠為往下的，對于上層，底層是很難進(jìn)行預(yù)知的，在改變了上層的設(shè)計以后，并不會影響到其調(diào)用的底層。一旦在設(shè)計分層的過程中，對于接口的設(shè)計思想需要予以遵循，弱依賴關(guān)系為這種向下的主要特征。所以，在沒有改變接口定義的基礎(chǔ)上，支持可替換、可抽取的抽屜式框架為最理想的分層式框架。因此，合理的設(shè)計各個層次結(jié)構(gòu)，對于一個支持可擴(kuò)展的架構(gòu)來講是非常關(guān)鍵的，由于它將兩個不同的角色有效的詮釋了出來。針對數(shù)據(jù)訪問層來講，它為調(diào)用者，而針對表示層來講，它就為被調(diào)用者。數(shù)據(jù)庫安全的實現(xiàn)應(yīng)該從完整個性、可用性和機(jī)密性等方面入手對數(shù)據(jù)庫的安全進(jìn)行考慮分析。通過一個共享的存儲設(shè)備來輔助兩臺服務(wù)器，（通常為存儲區(qū)域網(wǎng)SAN或者共享的磁盤列陣）。并且根據(jù)設(shè)計情況，將雙機(jī)軟件安裝在上面，使數(shù)據(jù)庫的雙機(jī)熱備成為現(xiàn)實，此外，相關(guān)的維護(hù)人員不但每日要進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)，有效的備份其中的數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)的可用性和完整性。
三、結(jié)語
綜上所述，進(jìn)入新的的世紀(jì)以來，在經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展的推動下，為我國酒店行業(yè)的發(fā)展帶來了極大的推動作用。但是因為人們的需求度不斷提升，加上酒店中的工作人員眾多。因此，為了能夠有效的促進(jìn)我國酒店行業(yè)能夠有效的發(fā)展下去，對于中小型酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計呢榮，需要相關(guān)工作人高度的重視起來，只有這樣，才能夠為酒店的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，提升在市場上的競爭力，滿足人們?nèi)罕姷南鄳?yīng)需求。
作者：尹權(quán) 單位：南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院
一、管理系統(tǒng)的設(shè)計分析
1.設(shè)計系統(tǒng)框架
系統(tǒng)設(shè)計時可以選擇MVC模式（操作系統(tǒng)平臺），將系統(tǒng)分為業(yè)務(wù)邏輯層、表現(xiàn)層和數(shù)據(jù)層。應(yīng)用MVC分層架構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計，如上圖，當(dāng)中，對于數(shù)據(jù)庫操作的Dao（服務(wù)器操作類型）類即為Model層，利用其將數(shù)據(jù)庫的實例獲取出來，進(jìn)而能夠有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的操作，Contrller層中，也就是掌控層中，主要是同每個功能相對應(yīng)，主要做的是響應(yīng)各個功能事件，進(jìn)而對業(yè)務(wù)邏輯管理進(jìn)行調(diào)用，將對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程予以完成，展示LSP（相關(guān)協(xié)議接口）頁面層時，主要應(yīng)用到View層。主要是在B/S模式下實現(xiàn)系統(tǒng)的，利用瀏覽器統(tǒng)一的管理酒店，完成相應(yīng)的記錄，在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行統(tǒng)一的保存，便于有效的存儲數(shù)據(jù)。
2.設(shè)計系統(tǒng)總體功能
訂房管理、收銀管理、接待管理、系統(tǒng)管理模塊和客房管理是中小型酒店管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容。當(dāng)中，客房管理又可以劃分為客房類型操作和客房操作。收銀管理主要是對客戶進(jìn)出酒店的賬單進(jìn)行操作；接待管理主要是記錄客戶到達(dá)酒店后的一些情況；系統(tǒng)管理指的是管理用戶密碼以及對用戶進(jìn)行相應(yīng)的管理；客房管理指的是操作客房本身及客房本身信息。修改、增加、查詢和刪除一些信息即為功能模塊的管理。文章主要從五個方面入手對中小型管理系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了闡述，主要表現(xiàn)在：
（1）設(shè)計訂房管理功能
管理員對房間預(yù)訂進(jìn)行點(diǎn)擊，將資料提交后，首先對房間進(jìn)行查詢，看能否被正常應(yīng)用，瀏覽器將查詢指令發(fā)送到Action，并且Action利用對Dao層業(yè)務(wù)操作數(shù)據(jù)庫進(jìn)行調(diào)用，并向著查詢結(jié)果中返回。如果房間能夠被使用，這樣就可以將此房間鎖定。
（2）設(shè)計接待管理系統(tǒng)的功能
管理人員完成入住登記之后，首先查詢此客戶有無預(yù)定，一旦預(yù)定，則將此客戶的預(yù)定信息返回。管理人員對顧客的資料不斷的進(jìn)行完善，瀏覽器向著服務(wù)器發(fā)送顧客的信息，Dao向著數(shù)據(jù)庫中寫入信息。
（3）設(shè)計收銀管理系統(tǒng)功能
在顧客退房的時候，管理人員將顧客的入住訂單號輸入進(jìn)去，對當(dāng)前的入住信息進(jìn)行查詢，返回系統(tǒng)，并且將總消費(fèi)金額和實際入住的天數(shù)計算出來。管理工作者將收銀材料完善之后，向著服務(wù)器中發(fā)送，然后通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行存儲。
（4）設(shè)計客房管理功能
進(jìn)入系統(tǒng)后，管理人員開始操作客房，將客房操作的命令向著Action（選項空間）中發(fā)送，之后通過數(shù)據(jù)庫對比現(xiàn)階段客房的一些狀態(tài)，直接將信息寫入到數(shù)據(jù)庫中，或是返回查詢信息。
（5）設(shè)計系統(tǒng)管理功能
通過對管理員的信息進(jìn)行查詢，瀏覽器將查詢指令發(fā)送到服務(wù)器中，服務(wù)器對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢之后，向著管理信息中返回。在用戶對管理員密碼進(jìn)行修改時，服務(wù)器將修改權(quán)限首先判斷出來，一旦能夠正確的輸入了當(dāng)前用戶的原密碼，然后，向著數(shù)據(jù)庫中輸送修改信息。
二、管理系統(tǒng)實現(xiàn)
在整個酒店管理系統(tǒng)框架中，業(yè)務(wù)邏輯層在其中都占據(jù)著非常重要的地位，由于它在數(shù)據(jù)表示層和數(shù)據(jù)訪問層中間存在，在交換數(shù)據(jù)的過程中具有承上啟下的作用。層為某種弱耦合結(jié)構(gòu)，各個層次之間的依靠為往下的，對于上層，底層是很難進(jìn)行預(yù)知的，在改變了上層的設(shè)計以后，并不會影響到其調(diào)用的底層。一旦在設(shè)計分層的過程中，對于接口的設(shè)計思想需要予以遵循，弱依賴關(guān)系為這種向下的主要特征。所以，在沒有改變接口定義的基礎(chǔ)上，支持可替換、可抽取的抽屜式框架為最理想的分層式框架。因此，合理的設(shè)計各個層次結(jié)構(gòu)，對于一個支持可擴(kuò)展的架構(gòu)來講是非常關(guān)鍵的，由于它將兩個不同的角色有效的詮釋了出來。針對數(shù)據(jù)訪問層來講，它為調(diào)用者，而針對表示層來講，它就為被調(diào)用者。數(shù)據(jù)庫安全的實現(xiàn)應(yīng)該從完整個性、可用性和機(jī)密性等方面入手對數(shù)據(jù)庫的安全進(jìn)行考慮分析。通過一個共享的存儲設(shè)備來輔助兩臺服務(wù)器，（通常為存儲區(qū)域網(wǎng)SAN或者共享的磁盤列陣）。并且根據(jù)設(shè)計情況，將雙機(jī)軟件安裝在上面，使數(shù)據(jù)庫的雙機(jī)熱備成為現(xiàn)實，此外，相關(guān)的維護(hù)人員不但每日要進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)，有效的備份其中的數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)的可用性和完整性。
三、結(jié)語
綜上所述，進(jìn)入新的的世紀(jì)以來，在經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展的推動下，為我國酒店行業(yè)的發(fā)展帶來了極大的推動作用。但是因為人們的需求度不斷提升，加上酒店中的工作人員眾多。因此，為了能夠有效的促進(jìn)我國酒店行業(yè)能夠有效的發(fā)展下去，對于中小型酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計呢榮，需要相關(guān)工作人高度的重視起來，只有這樣，才能夠為酒店的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，提升在市場上的競爭力，滿足人們?nèi)罕姷南鄳?yīng)需求。
作者：尹權(quán) 單位：南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院
一、酒店管理系統(tǒng)的可行性分析
近幾年來，我國旅游業(yè)發(fā)展迅猛，對于其它服務(wù)業(yè)的需求也在加大，引進(jìn)全面的電腦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和電腦管理也逐漸受到了各個行業(yè)的管理者的重視。在引入這些技術(shù)以后，酒店、餐飲、娛樂業(yè)等都取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。國家相關(guān)建設(shè)部門也鼓勵支持推行各種信息系統(tǒng)的使用。由此可見，酒店管理信息化勢在必行，酒店管理系統(tǒng)是先進(jìn)的電腦技術(shù)和現(xiàn)代酒店管理理念的完美結(jié)合，實現(xiàn)住宿、餐飲、娛樂一體化的服務(wù)和管理模式。一個完善的酒店管理訂單管理系統(tǒng)不僅應(yīng)該具有酒店管理的基本功能，如記錄顧客的基本信息、住房信息、提供住店查詢服務(wù)、相關(guān)報表的打印等，還應(yīng)該簡化酒店工作人員的工作，使更多的人員能夠從繁雜瑣碎的操作中解脫出來，使酒店管理系統(tǒng)本身成為一種有效的管理方式。評價一個酒店管理系統(tǒng)的好壞，不僅要考慮它對于酒店運(yùn)作方面的作用，還應(yīng)該考慮它是否具有決策支持作用。要使系統(tǒng)能夠提供準(zhǔn)確的信息，用于支持領(lǐng)導(dǎo)決策，就需要依靠一些較好的硬件環(huán)境和一些軟件開發(fā)工具要保證系統(tǒng)工作的穩(wěn)定性和可靠性。一般來說，酒店管理系統(tǒng)要求要能夠24小時不間斷的運(yùn)轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)庫中儲備的數(shù)據(jù)量大，對于可靠性和安全性要求高，因此整個系統(tǒng)應(yīng)處于一個特殊的環(huán)境，即利用專門專線供電，配備好UPS，電線布置時要合理接地，確保系統(tǒng)能正常運(yùn)行。
二、酒店管理系統(tǒng)的需求分析
2.1設(shè)計系統(tǒng)界面
系統(tǒng)界面通常采用網(wǎng)絡(luò)頁面的方式，即web方式，網(wǎng)絡(luò)頁面符合人們閱讀的習(xí)慣，它的界面通常比較簡單明了，用戶在瀏覽和查詢需要的信息的時候，能夠快速地達(dá)到目的。酒店管理系統(tǒng)的用戶主要有兩種，一是酒店管理人員；二是普通客戶。不同職位的酒店管理人員在運(yùn)用系統(tǒng)時的權(quán)限不同，可劃分為普通管理員、超級管理員、前臺客戶管理員和后臺客戶管理員，擁有的權(quán)限不同，進(jìn)入看到的界面也是不同的。普通客戶只是在酒店的網(wǎng)站部分有使用權(quán)。
2.2設(shè)計用戶登錄界面
只有在登錄以后，擁有不同權(quán)限的用戶才能使用相關(guān)功能模塊，這就要求系統(tǒng)能夠?qū)υL問者進(jìn)行身份的驗證，這個過程是通過用戶登錄界面實現(xiàn)的。若訪問者身份無效，則不能使用特定功能；有效后，方可進(jìn)入想要訪問的頁面。用戶登錄界面中，還要考慮到有效用戶能夠?qū)ψ陨淼馁~號進(jìn)行管理，如進(jìn)行資料查詢、修改、更新、密碼修改、找回密碼等。
2.3房源信息、客戶入住、退房管理
首先酒店管理系統(tǒng)要能夠?qū)频険碛械目头浚幕拘畔⒑褪褂脿顟B(tài)進(jìn)行管理，包括分類、房間狀態(tài)等。不同的客房它的各個情況和條件是不一樣的，這些也會影響到客房的入住率，系統(tǒng)基本的功能應(yīng)包含客房信息的錄入、查詢、添加、修改、刪除。其次是對于客房入住和退房的管理，如當(dāng)酒店工作人員點(diǎn)擊“標(biāo)準(zhǔn)間”時，應(yīng)該能查詢到酒店所有標(biāo)準(zhǔn)間的入住情況，看是否還能入住，給客戶選房。最后是實現(xiàn)退房管理，在windows平臺下，系統(tǒng)所連接的客戶端和服務(wù)器才能正常運(yùn)行。
三、酒店管理系統(tǒng)的概要設(shè)計及其實現(xiàn)
酒店管理系統(tǒng)主要分為兩大部分，系統(tǒng)管理和前臺管理；這其中由歷史資料管理和基本設(shè)置組成了系統(tǒng)管理；業(yè)務(wù)管理、房態(tài)管理、消費(fèi)管理組成了前臺管理。歷史資料管理是用來記錄酒店以往客戶的信息，便于以后查詢統(tǒng)計分析等，包含的內(nèi)容有客戶歷史信息、歷史預(yù)訂單、歷史入住單。對于客房類型的管理屬于基本設(shè)置中的基本功能，具體來看，主要是客房類型、客房條件、客房價格、房間號、樓層等科目的信息初始化，主要還有添加、刪除、修改、查詢等操作功能。業(yè)務(wù)管理功能又拆分了四個較小的部分，包括預(yù)定管理、入住管理、更改業(yè)務(wù)管理和收銀退房管理。預(yù)定管理是用來管理客戶的預(yù)定業(yè)務(wù)，預(yù)定業(yè)務(wù)需要考慮客戶的類型，如散客、團(tuán)隊等，散客是指顧客在預(yù)定房間時用的是自己單獨(dú)的身份；團(tuán)隊預(yù)定一般用于人數(shù)較多的旅游團(tuán)、會議等客戶，這中類型的客戶抵達(dá)、離店時間基本相同。用戶住房的預(yù)定信息能夠取消、修改、查詢，根據(jù)房態(tài)圖給房客分配客戶，并將房間狀態(tài)設(shè)置為預(yù)期抵達(dá)。入住管理是管理客戶入住情況，客戶又可分為已預(yù)定的和未預(yù)定的，針對已預(yù)訂客戶需要導(dǎo)出預(yù)訂單，并及時安排入住；未預(yù)定的客戶需要按程序先輸入客戶的證件號，查詢是否曾入住，并填滿其它必要信息，選擇住房即可完成入住。更改業(yè)務(wù)管理，主要是用于客戶需求有變的情況，如需要換房、續(xù)房、退房。收銀退房管理，客戶在退房時需要進(jìn)行的收銀等操作，退房時主要根據(jù)客房的編號調(diào)出客戶的入住單，然后結(jié)賬，確定支付方式，完成后，還要及時將客房狀態(tài)修改為空閑。消費(fèi)管理是除了住宿服務(wù)以外的其它服務(wù)，如棋牌、健身、視頻點(diǎn)播、餐飲酒水等，以便更好的為客戶提供服務(wù)，提高客戶入住的舒適度和滿意度。消費(fèi)管理要注意相關(guān)信息能從其它表中導(dǎo)入，避免重復(fù)錄入，提高工作效率。
四、結(jié)語
本篇文章中介紹的酒店管理系統(tǒng)是基于信息技術(shù)開發(fā)的，該系統(tǒng)大大克服了以往酒店運(yùn)營業(yè)務(wù)人員工作量大、數(shù)據(jù)收集不及時、易出現(xiàn)差錯、工作效率低、管理不夠嚴(yán)密等現(xiàn)象。目前設(shè)計的酒店管理系統(tǒng)界面用戶體驗良好，操作方便，查詢歷史資料簡單等好處。
作者：牛鈺鑫 單位：上海同濟(jì)大學(xué)
一、酒店管理系統(tǒng)的可行性分析
近幾年來，我國旅游業(yè)發(fā)展迅猛，對于其它服務(wù)業(yè)的需求也在加大，引進(jìn)全面的電腦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和電腦管理也逐漸受到了各個行業(yè)的管理者的重視。在引入這些技術(shù)以后，酒店、餐飲、娛樂業(yè)等都取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。國家相關(guān)建設(shè)部門也鼓勵支持推行各種信息系統(tǒng)的使用。由此可見，酒店管理信息化勢在必行，酒店管理系統(tǒng)是先進(jìn)的電腦技術(shù)和現(xiàn)代酒店管理理念的完美結(jié)合，實現(xiàn)住宿、餐飲、娛樂一體化的服務(wù)和管理模式。一個完善的酒店管理訂單管理系統(tǒng)不僅應(yīng)該具有酒店管理的基本功能，如記錄顧客的基本信息、住房信息、提供住店查詢服務(wù)、相關(guān)報表的打印等，還應(yīng)該簡化酒店工作人員的工作，使更多的人員能夠從繁雜瑣碎的操作中解脫出來，使酒店管理系統(tǒng)本身成為一種有效的管理方式。評價一個酒店管理系統(tǒng)的好壞，不僅要考慮它對于酒店運(yùn)作方面的作用，還應(yīng)該考慮它是否具有決策支持作用。要使系統(tǒng)能夠提供準(zhǔn)確的信息，用于支持領(lǐng)導(dǎo)決策，酒店管理系統(tǒng)的就需要依靠一些較好的硬件環(huán)境和一些軟件開發(fā)工具要保證系統(tǒng)工作的穩(wěn)定性和可靠性。一般來說，酒店管理系統(tǒng)要求要能夠24小時不間斷的運(yùn)轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)庫中儲備的數(shù)據(jù)量大，對于可靠性和安全性要求高，因此整個系統(tǒng)應(yīng)處于一個特殊的環(huán)境，即利用專門專線供電，配備好UPS，電線布置時要合理接地，確保系統(tǒng)能正常運(yùn)行。
二、酒店管理系統(tǒng)的需求分析
2.1設(shè)計系統(tǒng)界面
系統(tǒng)界面通常采用網(wǎng)絡(luò)頁面的方式，即web方式，網(wǎng)絡(luò)頁面符合人們閱讀的習(xí)慣，它的界面通常比較簡單明了，用戶在瀏覽和查詢需要的信息的時候，能夠快速地達(dá)到目的。酒店管理系統(tǒng)的用戶主要有兩種，一是酒店管理人員；二是普通客戶。不同職位的酒店管理人員在運(yùn)用系統(tǒng)時的權(quán)限不同，可劃分為普通管理員、超級管理員、前臺客戶管理員和后臺客戶管理員，擁有的權(quán)限不同，進(jìn)入看到的界面也是不同的。普通客戶只是在酒店的網(wǎng)站部分有使用權(quán)。
2.2設(shè)計用戶登錄界面
只有在登錄以后，擁有不同權(quán)限的用戶才能使用相關(guān)功能模塊，這就要求系統(tǒng)能夠?qū)υL問者進(jìn)行身份的驗證，這個過程是通過用戶登錄界面實現(xiàn)的。若訪問者身份無效，則不能使用特定功能；有效后，方可進(jìn)入想要訪問的頁面。用戶登錄界面中，還要考慮到有效用戶能夠?qū)ψ陨淼馁~號進(jìn)行管理，如進(jìn)行資料查詢、修改、更新、密碼修改、找回密碼等。
2.3房源信息、客戶入住、退房管理
首先酒店管理系統(tǒng)要能夠?qū)频険碛械目头浚幕拘畔⒑褪褂脿顟B(tài)進(jìn)行管理，包括分類、房間狀態(tài)等。不同的客房它的各個情況和條件是不一樣的，這些也會影響到客房的入住率，系統(tǒng)基本的功能應(yīng)包含客房信息的錄入、查詢、添加、修改、刪除。其次是對于客房入住和退房的管理，如當(dāng)酒店工作人員點(diǎn)擊“標(biāo)準(zhǔn)間”時，應(yīng)該能查詢到酒店所有標(biāo)準(zhǔn)間的入住情況，看是否還能入住，給客戶選房。最后是實現(xiàn)退房管理，在windows平臺下，系統(tǒng)所連接的客戶端和服務(wù)器才能正常運(yùn)行。
三、酒店管理系統(tǒng)的概要設(shè)計及其實現(xiàn)
酒店管理系統(tǒng)主要分為兩大部分，系統(tǒng)管理和前臺管理；這其中由歷史資料管理和基本設(shè)置組成了系統(tǒng)管理；業(yè)務(wù)管理、房態(tài)管理、消費(fèi)管理組成了前臺管理。歷史資料管理是用來記錄酒店以往客戶的信息，便于以后查詢統(tǒng)計分析等，包含的內(nèi)容有客戶歷史信息、歷史預(yù)訂單、歷史入住單。對于客房類型的管理屬于基本設(shè)置中的基本功能，具體來看，主要是客房類型、客房條件、客房價格、房間號、樓層等科目的信息初始化，主要還有添加、刪除、修改、查詢等操作功能。業(yè)務(wù)管理功能又拆分了四個較小的部分，包括預(yù)定管理、入住管理、更改業(yè)務(wù)管理和收銀退房管理。預(yù)定管理是用來管理客戶的預(yù)定業(yè)務(wù)，預(yù)定業(yè)務(wù)需要考慮客戶的類型，如散客、團(tuán)隊等，散客是指顧客在預(yù)定房間時用的是自己單獨(dú)的身份；團(tuán)隊預(yù)定一般用于人數(shù)較多的旅游團(tuán)、會議等客戶，這中類型的客戶抵達(dá)、離店時間基本相同。用戶住房的預(yù)定信息能夠取消、修改、查詢，根據(jù)房態(tài)圖給房客分配客戶，并將房間狀態(tài)設(shè)置為預(yù)期抵達(dá)。入住管理是管理客戶入住情況，客戶又可分為已預(yù)定的和未預(yù)定的，針對已預(yù)訂客戶需要導(dǎo)出預(yù)訂單，并及時安排入住；未預(yù)定的客戶需要按程序先輸入客戶的證件號，查詢是否曾入住，并填滿其它必要信息，選擇住房即可完成入住。更改業(yè)務(wù)管理，主要是用于客戶需求有變的情況，如需要換房、續(xù)房、退房。收銀退房管理，客戶在退房時需要進(jìn)行的收銀等操作，退房時主要根據(jù)客房的編號調(diào)出客戶的入住單，然后結(jié)賬，確定支付方式，完成后，還要及時將客房狀態(tài)修改為空閑。消費(fèi)管理是除了住宿服務(wù)以外的其它服務(wù)，如棋牌、健身、視頻點(diǎn)播、餐飲酒水等，以便更好的為客戶提供服務(wù)，提高客戶入住的舒適度和滿意度。消費(fèi)管理要注意相關(guān)信息能從其它表中導(dǎo)入，避免重復(fù)錄入，提高工作效率。
四、結(jié)語
本篇文章中介紹的酒店管理系統(tǒng)是基于信息技術(shù)開發(fā)的，該系統(tǒng)大大克服了以往酒店運(yùn)營業(yè)務(wù)人員工作量大、數(shù)據(jù)收集不及時、易出現(xiàn)差錯、工作效率低、管理不夠嚴(yán)密等現(xiàn)象。目前設(shè)計的酒店管理系統(tǒng)界面用戶體驗良好，操作方便，查詢歷史資料簡單等好處。
作者：牛鈺鑫 單位：同濟(jì)大學(xué)
一、教師大都缺乏管理的實踐經(jīng)驗
上課的教師因大都是大學(xué)畢業(yè)就開始從事教學(xué)，沒有一線的企業(yè)或酒店管理的相關(guān)實踐經(jīng)驗，在從事酒店管理信息系統(tǒng)教學(xué)時只能夠根據(jù)教材進(jìn)行講授，無法把具體的個人管理經(jīng)歷和實踐經(jīng)驗參考進(jìn)來，從而使得管理信息系統(tǒng)教學(xué)本身就缺乏真正的實踐實驗味道，也就很難讓學(xué)生親身體驗管理本身的真正意義，久而久之教學(xué)就會越來越乏味，學(xué)生學(xué)習(xí)的動力也就越來越不足。
二、酒店管理信息系統(tǒng)實驗教學(xué)改革的思路、方式和方法
依據(jù)上述實驗教學(xué)的不足，我們可以進(jìn)行下列幾方面的改革，以期改變目前酒店管理信息系統(tǒng)實驗教學(xué)中存在的種種問題，使實驗教學(xué)本身真正的作用、目標(biāo)和意義體現(xiàn)出來。
（一）因材施教，構(gòu)建科學(xué)的漸進(jìn)性的實驗教學(xué)過程教師在實驗教學(xué)時應(yīng)充分考慮學(xué)生的計算機(jī)基礎(chǔ)，并根據(jù)每個人的不同基礎(chǔ)進(jìn)行分層次教學(xué)，以循序漸進(jìn)的方式達(dá)到實驗教學(xué)的目標(biāo)；還可以根據(jù)小組互助的方式，讓基礎(chǔ)好的學(xué)生幫助基礎(chǔ)差的學(xué)生共同學(xué)習(xí)，不僅可以照顧到基礎(chǔ)差的學(xué)生，還可以讓基礎(chǔ)好的學(xué)生進(jìn)行更深層次的鉆研和學(xué)習(xí)；小組學(xué)習(xí)討論后通過隨機(jī)抽取學(xué)生進(jìn)行成果匯報和學(xué)習(xí)體會的經(jīng)驗交流，盡最大程度的照顧到每個學(xué)生，從而達(dá)到學(xué)生愛學(xué)，教師會教的良好結(jié)局，使實驗教學(xué)成為理論教學(xué)的良好補(bǔ)充，更好的提高整個酒店管理信息系統(tǒng)的實驗教學(xué)效果。
（二）增強(qiáng)教師的一線實踐管理經(jīng)驗，提高教師的教學(xué)和科研水平各個高校的酒店管理信息系統(tǒng)教學(xué)教師，可以根據(jù)自身的條件和學(xué)校的安排，深入一線酒店或企業(yè)，親身體驗一下信息管理的過程，增強(qiáng)自身的經(jīng)驗，從而為接下來的教學(xué)提供有益的幫助。另外，可以通過學(xué)術(shù)交流等方式給教師創(chuàng)造進(jìn)一步學(xué)習(xí)的機(jī)會，提高從事教學(xué)和科研的能力。
（三）組織編寫配套的實驗教材教育部門應(yīng)該根據(jù)實驗教學(xué)的具體要求，組織有經(jīng)驗和條件較好的教師在一起編寫科學(xué)、可行、跟理論教學(xué)緊密結(jié)合的實驗配套教材，從而為日后的實驗教學(xué)提供依據(jù)和參考。
（四）合理設(shè)計實驗課程的評分環(huán)節(jié)改變傳統(tǒng)的學(xué)期末進(jìn)行評價的方式，改為按照每節(jié)課進(jìn)行評分，并且讓學(xué)生明白評分的原則和尺度，根據(jù)每節(jié)課的情況，在課中或是課程完成時進(jìn)行現(xiàn)場評分，并對評分過程中存在的問題或是可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場講評；同時實驗報告也應(yīng)以節(jié)為單位，并對關(guān)鍵的課程實驗環(huán)節(jié)、實驗結(jié)果、學(xué)生實驗態(tài)度和存在的問題都納入評分體系，避免出現(xiàn)評分過高或過低的不合理現(xiàn)象，盡可能的降低評分給學(xué)生帶來的負(fù)面影響。
（五）酒店管理信息系統(tǒng)實驗教學(xué)方法與手段的改革我們在堅持傳統(tǒng)教學(xué)方式的同時，可以將問題導(dǎo)向、仿真環(huán)境、案例分析教學(xué)、項目驅(qū)動等教學(xué)手段引入酒店管理信息系統(tǒng)的課堂教學(xué)，從而豐富教師的教學(xué)方式，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
三、酒店管理信息系統(tǒng)的環(huán)形教學(xué)方式
根據(jù)酒店管理信息系統(tǒng)實踐教學(xué)的重要性，可將其教學(xué)過程按照五個階段的環(huán)形教學(xué)方式進(jìn)行，具體如下：第一步是酒店管理系統(tǒng)的認(rèn)知學(xué)習(xí)，這個階段每個學(xué)生都需要對理論知識進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，為后期進(jìn)一步的學(xué)習(xí)搭好理論鋪墊；第二步是酒店管理信息系統(tǒng)實驗平臺的認(rèn)知學(xué)習(xí)，這個階段需要學(xué)生了解即將要開發(fā)的系統(tǒng)平臺到底由哪些模塊組成，每個模塊的特點(diǎn)、注意事項、具體要點(diǎn)等；第三步是根據(jù)學(xué)生的計算機(jī)基礎(chǔ)分小組討論本組承擔(dān)的模塊的開發(fā)過程，并對整個模塊進(jìn)行可行性的分析和設(shè)計；第四步是各個小組開發(fā)模塊的集成階段，需要把各個獨(dú)立模塊集成在一起，形成一個完成的信息管理系統(tǒng)；第五步是系統(tǒng)的再次開發(fā)和完善，這個階段是對前面幾個階段的進(jìn)一步完善和深層次的再次開發(fā)，同時也可以根據(jù)各個小組的完成水平重新分工，再次重復(fù)上述幾個過程，從而達(dá)到實驗教學(xué)的目的，使每個學(xué)生都能夠達(dá)到實驗教學(xué)的教學(xué)目標(biāo)。
四、結(jié)論
酒店管理信息系統(tǒng)作為一門尚未發(fā)展成熟的實踐性比較強(qiáng)的專業(yè)課程，在日常的教學(xué)中必須重視實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，通過對實踐教學(xué)的重視和改革來加強(qiáng)理論知識的認(rèn)知學(xué)習(xí)才能夠提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、信息時代的快速發(fā)展和管理思想方法的發(fā)展，酒店管理信息系統(tǒng)需要不斷的完善和發(fā)展，與時俱進(jìn)、推陳出新，才能夠順應(yīng)信息化的形勢和新的信息時代對管理系統(tǒng)所提出的各種需求。這就需要我們不斷的改革酒店管理信息系統(tǒng)的教學(xué)方法、專業(yè)課程設(shè)置和實驗教學(xué)模式，為社會和酒店及企業(yè)培養(yǎng)具備良好的管理系統(tǒng)知識和管理能力、適應(yīng)新形勢需要的專門人才。
作者：楊婷婷 賈樹文
1酒店管理系統(tǒng)的需求分析
1.1設(shè)計系統(tǒng)界面系統(tǒng)界面
通常采用網(wǎng)絡(luò)頁面的方式，即web方式，網(wǎng)絡(luò)頁面符合人們閱讀的習(xí)慣，它的界面通常比較簡單明了，用戶在瀏覽和查詢需要的信息的時候，能夠快速地達(dá)到目的。酒店管理系統(tǒng)的用戶主要有兩種，一是酒店管理人員；二是普通客戶。不同職位的酒店管理人員在運(yùn)用系統(tǒng)時的權(quán)限不同，可劃分為普通管理員、超級管理員、前臺客戶管理員和后臺客戶管理員，擁有的權(quán)限不同，進(jìn)入看到的界面也是不同的。普通客戶只是在酒店的網(wǎng)站部分有使用權(quán)。
1.2設(shè)計用戶登錄界面
只有在登錄以后，擁有不同權(quán)限的用戶才能使用相關(guān)功能模塊，這就要求系統(tǒng)能夠?qū)υL問者進(jìn)行身份的驗證，這個過程是通過用戶登錄界面實現(xiàn)的。若訪問者身份無效，則不能使用特定功能；有效后，方可進(jìn)入想要訪問的頁面。用戶登錄界面中，還要考慮到有效用戶能夠?qū)ψ陨淼馁~號進(jìn)行管理，如進(jìn)行資料查詢、修改、更新、密碼修改、找回密碼等。
1.3房源信息、客戶入住、退房管理
首先酒店管理系統(tǒng)要能夠?qū)频険碛械目头浚幕拘畔⒑褪褂脿顟B(tài)進(jìn)行管理，包括分類、房間狀態(tài)等。不同的客房它的各個情況和條件是不一樣的，這些也會影響到客房的入住率，系統(tǒng)基本的功能應(yīng)包含客房信息的錄入、查詢、添加、修改、刪除。其次是對于客房入住和退房的管理，如當(dāng)酒店工作人員點(diǎn)擊“標(biāo)準(zhǔn)間”時，應(yīng)該能查詢到酒店所有標(biāo)準(zhǔn)間的入住情況，看是否還能入住，給客戶選房。最后是實現(xiàn)退房管理，在windows平臺下，系統(tǒng)所連接的客戶端和服務(wù)器才能正常運(yùn)行。
2酒店管理系統(tǒng)的概要設(shè)計及其實現(xiàn)
酒店管理系統(tǒng)主要分為兩大部分，系統(tǒng)管理和前臺管理；這其中由歷史資料管理和基本設(shè)置組成了系統(tǒng)管理；業(yè)務(wù)管理、房態(tài)管理、消費(fèi)管理組成了前臺管理。歷史資料管理是用來記錄酒店以往客戶的信息，便于以后查詢統(tǒng)計分析等，包含的內(nèi)容有客戶歷史信息、歷史預(yù)訂單、歷史入住單。對于客房類型的管理屬于基本設(shè)置中的基本功能，具體來看，主要是客房類型、客房條件、客房價格、房間號、樓層等科目的信息初始化，主要還有添加、刪除、修改、查詢等操作功能。業(yè)務(wù)管理功能又拆分了四個較小的部分，包括預(yù)定管理、入住管理、更改業(yè)務(wù)管理和收銀退房管理。預(yù)定管理是用來管理客戶的預(yù)定業(yè)務(wù)，預(yù)定業(yè)務(wù)需要考慮客戶的類型，如散客、團(tuán)隊等，散客是指顧客在預(yù)定房間時用的是自己單獨(dú)的身份；團(tuán)隊預(yù)定一般用于人數(shù)較多的旅游團(tuán)、會議等客戶，這中類型的客戶抵達(dá)、離店時間基本相同。用戶住房的預(yù)定信息能夠取消、修改、查詢，根據(jù)房態(tài)圖給房客分配客戶，并將房間狀態(tài)設(shè)置為預(yù)期抵達(dá)。入住管理是管理客戶入住情況，客戶又可分為已預(yù)定的和未預(yù)定的，針對已預(yù)訂客戶需要導(dǎo)出預(yù)訂單，并及時安排入住；未預(yù)定的客戶需要按程序先輸入客戶的證件號，查詢是否曾入住，并填滿其它必要信息，選擇住房即可完成入住。更改業(yè)務(wù)管理，主要是用于客戶需求有變的情況，如需要換房、續(xù)房、退房。收銀退房管理，客戶在退房時需要進(jìn)行的收銀等操作，退房時主要根據(jù)客房的編號調(diào)出客戶的入住單，然后結(jié)賬，確定支付方式，完成后，還要及時將客房狀態(tài)修改為空閑。消費(fèi)管理是除了住宿服務(wù)以外的其它服務(wù)，如棋牌、健身、視頻點(diǎn)播、餐飲酒水等，以便更好的為客戶提供服務(wù)，提高客戶入住的舒適度和滿意度。消費(fèi)管理要注意相關(guān)信息能從其它表中導(dǎo)入，避免重復(fù)錄入，提高工作效率。
3結(jié)語
本篇文章中介紹的酒店管理系統(tǒng)是基于信息技術(shù)開發(fā)的，該系統(tǒng)大大克服了以往酒店運(yùn)營業(yè)務(wù)人員工作量大、數(shù)據(jù)收集不及時、易出現(xiàn)差錯、工作效率低、管理不夠嚴(yán)密等現(xiàn)象。目前設(shè)計的酒店管理系統(tǒng)界面用戶體驗良好，操作方便，查詢歷史資料簡單等好處。
作者：牛鈺鑫 單位：同濟(jì)大學(xué)
在傳統(tǒng)酒店客房管理過程中，表單填寫與查詢管理都非常的耗費(fèi)人力物力，同時由于采用手工操作，不可避免造成一些錯誤。現(xiàn)在許多公司都采用計算機(jī)來管理酒店信息，避免了手工操作的不足。
隨著社會發(fā)展，人類的生產(chǎn)、生活越來越離不開信息。誰擁有了更多更有效的信息，誰就將在競爭中處于有利地位，信息產(chǎn)業(yè)正在成為一個國家的支柱。數(shù)據(jù)作為信息的載體，其管理工具數(shù)據(jù)庫對于信息技術(shù)的重要性，正日益得到人們的重視。只有擁有了先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，才能有效地管理好浩如煙海的數(shù)據(jù)，并從中提取出對自己有用的信息來加以利用。再加上酒店業(yè)競爭的加劇,酒店之間客源的爭奪越來越激烈，酒店需要使用更有效的信息化手段，拓展經(jīng)營空間，降低運(yùn)營成本，提高管理和決策效率。本文針對酒店管理進(jìn)行了調(diào)研，設(shè)計出的酒店管理系統(tǒng)可以幫助酒店更加完善自身的管理，擴(kuò)大酒店的聲譽(yù)，提高經(jīng)濟(jì)效益，增加客源等。
1．系統(tǒng)總體設(shè)計
1.1開發(fā)原則
酒店管理系統(tǒng)的管理體制、方法、服務(wù)的內(nèi)容、范圍在不斷地變化中。因此在開發(fā)酒店管理系統(tǒng)軟件的過程中,必須注意以下幾點(diǎn):
（1）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)靈活,適應(yīng)能力強(qiáng)。在軟件的需求分析設(shè)計、編程過程中,必須全面、綜合考慮酒店管理的各項需求,采用模塊化設(shè)計、客戶機(jī)/服務(wù)器模式等先進(jìn)的設(shè)計技術(shù),使軟件對于不同的需求具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力,可以在不對軟件源代碼進(jìn)行修改的情況下,通過簡單的配置,適應(yīng)用戶不同的需求。
（2）技術(shù)的先進(jìn)性。雖然在設(shè)計過程中注意成本的控制,但是這和采用先進(jìn)的技術(shù)并不矛盾,從軟件的設(shè)計思想,到開發(fā)工具,均采用當(dāng)今最先進(jìn)的新成果,也只有這樣才能降低成本的技術(shù)保障。
（3）操作簡便。考慮到酒店管理公司人員的素質(zhì),軟件的使用必須簡單、操作界面直觀,使用方便,使用戶稍經(jīng)培訓(xùn)即可熟練使用。
1.2運(yùn)行環(huán)境
（1）軟件環(huán)境
數(shù)據(jù)庫采用SQLServer2005，開發(fā)軟件采用2005。
（2）硬件環(huán)境
處理器推薦采用1600MHZ以上，內(nèi)存推薦512MB以上，操作系統(tǒng)要求WindowsXP中文版。
1.3系統(tǒng)概要設(shè)計
酒店管理系統(tǒng)按功能劃分主要包含六大模塊，即：前臺管理模塊、費(fèi)用管理模塊、報表管理模塊、信息查詢模塊、系統(tǒng)管理模塊和VIP客戶管理模塊。系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)模塊如圖1所示：報表管理模塊是用于打印客人消費(fèi)信息，主要包括客房入住報表、客房餐費(fèi)報表、客房消費(fèi)報表、客房話費(fèi)報表、客房結(jié)賬匯總表。
(1)客房入住報表：按客人入住時間和離開時間查詢客人信息并打印。
(2)客房餐費(fèi)報表：按客人入住時間和離開時間查詢客人餐費(fèi)情況并打印。
(3)客房消費(fèi)報表：按客人入住時間和離開時間查詢客人其他消費(fèi)情況并打印。
(4)客房話費(fèi)報表：按客人入住時間和離開時間查詢客人話費(fèi)情況并打印。
(5)客房結(jié)賬匯總表：按客人入住時間和離開時間查詢客人所有消費(fèi)情況并打印。
系統(tǒng)管理模塊是用于維護(hù)整個系統(tǒng)需要的信息，主要包括操作權(quán)限管理、修改用戶密碼、酒店信息管理、酒店客房設(shè)置、消費(fèi)物品設(shè)置、系統(tǒng)幫助信息。
(1)操作權(quán)限管理：可以進(jìn)行操作員的新增、刪除、修改權(quán)限設(shè)置和保存操作。
(2)修改用戶密碼：當(dāng)前操作員對自己的密碼進(jìn)行修改管理。
(3)酒店信息管理：當(dāng)酒店信息需要修改時，可以直接進(jìn)行修改、保存。
(4)酒店客房設(shè)置：對酒店客房信息進(jìn)行新增、刪除、修改、保存。
(5)消費(fèi)物品設(shè)置：對酒店消費(fèi)物品信息進(jìn)行新增、刪除、修改、保存。
2．詳細(xì)設(shè)計及實現(xiàn)
2.1操作權(quán)限設(shè)置設(shè)計
操作權(quán)限設(shè)置模塊用于系統(tǒng)管理員為不同角色的操作用戶分配不同的操作權(quán)限，從而實現(xiàn)酒店管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。不同的操作人員只能執(zhí)行其有權(quán)限的功能模塊。為了方便用戶添加、修改數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)中建立一個數(shù)據(jù)集，在其中添加幾個數(shù)據(jù)表以及對數(shù)據(jù)表的操作，就更方便了其他窗體對數(shù)據(jù)庫的調(diào)用和修改。在此系統(tǒng)中添加了操作用戶表、酒店信息表、酒店房間表、消費(fèi)物品表、客房入住單表、VIP客戶表以及對這些表相關(guān)的操作。在設(shè)計本模塊時，需要添加一個控件BindingSource，來連接數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)源，將name設(shè)為操作用戶BindingSource，將其屬性中的DataSource選擇為其他數(shù)據(jù)源之項目數(shù)據(jù)源下面的DataSet，并將DataMember設(shè)置為“操作用戶”，就將數(shù)據(jù)源設(shè)置好了。這樣會自動生成DataSet和操作用戶TableAdapter兩個組件。
其次還要添加一個控件bindingNavigator，來進(jìn)行對數(shù)據(jù)的操作，這個控件自帶了第一條信息、上一條、下一條、最后一條信息和新增、刪除功能，這樣極大方便了編程，減少了很多的代碼，我們將其屬性中的BindingSource設(shè)置為操作用戶bindingSource，這樣就使得這個導(dǎo)航控件有了數(shù)據(jù)源。另外我們還需要一個保存功能，此時點(diǎn)擊該控件的編輯項，選擇添加一個Button，它的name可以更改，并將其Text設(shè)置為保存，其DisplayStyle設(shè)置為Text，只顯示文字。點(diǎn)擊保存時執(zhí)行的代碼為：this.Validate();this.操作用戶bindingSource.EndEdit();this.操作用戶TableAdapter.Update(this.jiudianDataSet.操作用戶);在頁面中操作用戶權(quán)限設(shè)置這個GroupBox中，就是整個系統(tǒng)的所有功能。系統(tǒng)管理員在創(chuàng)建一個新用戶時，要為他分配相應(yīng)的權(quán)限，只要選中一個功能，用戶就可以擁有這個功能權(quán)限。這個功能是由Label和CheckBox兩個控件來實現(xiàn)的，如，CheckBox屬性中的DataBingdings選項下的CheckState要選擇操作用戶bindingSource下面的前臺管理之rm_enter，這樣就可以將選擇狀態(tài)直接和數(shù)據(jù)庫相連，減少了很多的代碼。
本窗體還需要一個DataGridView控件來顯示數(shù)據(jù)庫中的信息，將其屬性中的DataSource設(shè)置為操作用戶binding-Source，ReadOnly設(shè)置為True，表示其內(nèi)容為只讀，Selection-Mode設(shè)置為FullRowSelect，表示在選擇某個用戶時，可以選擇整個行，這樣就可以隨時更新數(shù)據(jù)庫，并顯示數(shù)據(jù)庫內(nèi)容。因為本窗體用到了數(shù)據(jù)集中的操作用戶TableAdapter,而在剛進(jìn)行的設(shè)置中，窗體會自動生成一句代碼：this.操作用戶TableAdapter.Fill(this.jiudianDataSet.操作用戶)。在頁面打開后，頁面會返回操作用戶表中的第一條信息，同時可以用導(dǎo)航欄上的上一條、下一條、第一條、最后一條信息來查看用戶權(quán)限及說明，也可以使用導(dǎo)航蘭上的新增、刪除、保存按鈕來進(jìn)行對操作用戶數(shù)據(jù)的操作。在操作用戶表上點(diǎn)擊任一個用戶，該用戶信息也會顯示在頁面上，可以在頁面上進(jìn)行修改用戶信息，點(diǎn)擊保存就修改成功了，任何一種操作都要在保存之后才會有效。
2.2報表管理模塊設(shè)計
本模塊設(shè)計主要用于旅客要查詢或者打印自己的消費(fèi)記錄，操作人員可以快速的的滿足用戶的要求。該模塊用于獲取賓館酒店在某一時間段內(nèi)旅客的入住信息，包括已經(jīng)結(jié)賬離開和正在入住的旅客信息。此信息通常可以作為公安部門調(diào)閱酒店旅客入住的流水記錄，也可以作為數(shù)據(jù)挖掘人員分析酒店客房入住率的前期資料。查詢旅客入住登記信息，需要有條件來限制顯示的信息，按需求顯示。在該模塊中使用時間來控制顯示信息范圍。“開始日期DateTimePicker”和“結(jié)束日期DateTimePicker”分別來控制起始時間和結(jié)束時間。
2.3連接數(shù)據(jù)庫
程序為了運(yùn)行，就要用數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，在程序運(yùn)行之前就必須連接數(shù)據(jù)庫。程序通過配置里數(shù)據(jù)庫配置連接數(shù)據(jù)庫，這樣當(dāng)數(shù)據(jù)庫連接有變化時，就可以不用修改每個模塊里的數(shù)據(jù)庫連接，只要修改配置里的連接就可以了。配置中數(shù)據(jù)庫連接中詳細(xì)信息為：名稱：condatabase類型：（連接字符串）范圍：User值：DataSource=localDatabase;InitialCatalog=jiudianguanli;In-tegratedSecurity=True;Pooling=False.
3．優(yōu)秀代碼
為了系統(tǒng)的安全性，登錄系統(tǒng)需要輸入用戶名和密碼，用戶輸入用戶名和密碼后，系統(tǒng)驗證用戶名和密碼的有效性，如果有效，系統(tǒng)根據(jù)用戶分配其相應(yīng)的權(quán)限。
4．總結(jié)
本文針對酒店管理信息系統(tǒng)展開研究，首先從總體上進(jìn)行分析，說明其設(shè)計的原則和開發(fā)環(huán)境，其次對模塊的具體實現(xiàn)進(jìn)行了分析和研究，最后針對系統(tǒng)開發(fā)過程中的具體代碼進(jìn)行了解析。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，酒店在服務(wù)行業(yè)扮演越來越重要的角色，在酒店運(yùn)作期間，其管理和服務(wù)水平直接影響到酒店的形象和聲譽(yù)。為提高其自身的管理水平，加強(qiáng)競爭能力，提高經(jīng)濟(jì)效率，筆者在對酒店的日常運(yùn)作進(jìn)行綜合調(diào)查的基礎(chǔ)上設(shè)計并實現(xiàn)了一套酒店管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)為管理者提供迅速高效的服務(wù)，減免了手工處理的繁瑣與誤差，提高管理者獲取信息、分析、利用信息的能力。
1相關(guān)技術(shù)
1.1Java
Java是一種簡單的、面象對象的、安全的、可移植性強(qiáng)的、性能優(yōu)異的多線程編程語言。Java能運(yùn)行于不同的平臺，使用Java編寫的程序能在世界范圍內(nèi)共享。Java的編程類似C++,但比C++安全，Java對程序提供了安全管理器，防止程序的非法訪問。另外，Java還提供豐富的類庫，使程序設(shè)計者開發(fā)程序更加方便而高效。同時JavaServlet／Jsp技術(shù)的推出，讓Java成為基于Web的應(yīng)用程序，成為實現(xiàn)Internet電子商務(wù)系統(tǒng)的首選語言。
1.2JDBC訪問數(shù)據(jù)庫技術(shù)
JDBC是一種用于執(zhí)行SQL語句的JavaAPI，可以為多種關(guān)系數(shù)據(jù)庫提供統(tǒng)一訪問，它由一組用Java語言編寫的類和接口組成。JDBC為工具/數(shù)據(jù)庫開發(fā)人員提供了一個標(biāo)準(zhǔn)的API，據(jù)此可以構(gòu)建更高級的工具和接口，使數(shù)據(jù)庫開發(fā)人員能夠用純JavaAPI編寫數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序。而且，JDBCAPI是面向?qū)ο蟮模梢宰層脩舭殉Ｓ玫姆椒ǚ庋b為一個類。
2系統(tǒng)功能模塊
本系統(tǒng)主要包含6大功能模塊：前臺服務(wù)、后臺管理、銷售統(tǒng)計、系統(tǒng)安全、人員管理、初始化系統(tǒng)。前臺服務(wù)模塊具有開臺點(diǎn)菜、維護(hù)菜品、簽單、結(jié)賬等功能，其中維護(hù)菜品功能包括添加和取消菜品，能夠取消菜品的前提條件是處于開單狀態(tài)，結(jié)賬時則要求所有商品都要簽單；后臺管理模塊主要包括臺號管理、菜系管理和菜品管理功能；銷售統(tǒng)計模塊用來分段統(tǒng)計營業(yè)額，可以按日、月和年進(jìn)行統(tǒng)計；系統(tǒng)安全模塊主要包括交接班、鎖定系統(tǒng)和修改密碼功能，其中交接班功能在操作員換崗時使用，鎖定系統(tǒng)在操作員臨時離開時使用；人員管理模塊主要包括檔案管理、管理員管理和操作權(quán)限管理功能，其中管理員管理功能用來管理系統(tǒng)的操作員，權(quán)限管理功能用來管理系統(tǒng)操作員具有的操作權(quán)限；初始化系統(tǒng)功能用來對系統(tǒng)進(jìn)行初始化，初始化后系統(tǒng)數(shù)據(jù)將全部被刪除。根據(jù)6大功能模塊，我們設(shè)計出系統(tǒng)運(yùn)行的流程圖如圖1所示。
3數(shù)據(jù)庫設(shè)計
根據(jù)酒店業(yè)務(wù)流程分析，酒店需要對臺號，人員，菜系，菜品等進(jìn)行管理。人員分為超級管理員和一般管理員，通過給管理員賦權(quán)限來對系統(tǒng)進(jìn)行管理。根據(jù)需求我們定義了臺號、管理員、管理員檔案、菜系、菜品、記錄條目和記錄統(tǒng)計等數(shù)據(jù)對象。本系統(tǒng)是以MySQL作為后臺數(shù)據(jù)庫，每個表格都表示數(shù)據(jù)庫中的一張表。我們以菜品信息表(tb_menu)為例，此表是用來存儲各大菜系所包含什么菜品，及各菜品的詳細(xì)信息，其結(jié)構(gòu)如表1所示。數(shù)據(jù)庫操作是每個信息系統(tǒng)必做的部分，也是非常重要的部分。在這個系統(tǒng)中我們用JDBC技術(shù)連接數(shù)據(jù)庫。在JDBC類里面我們定義連接數(shù)據(jù)庫的配置參數(shù)，編寫實現(xiàn)了連接數(shù)據(jù)庫的方法getConnection()和與數(shù)據(jù)庫斷開連接的方法closeConnection()。
4系統(tǒng)典型功能模塊的設(shè)計與實現(xiàn)
我們以前臺服務(wù)模塊和銷售統(tǒng)計模塊為例來說明。
4.1前臺服務(wù)模塊的實現(xiàn)
該模塊主要包括開臺點(diǎn)菜、維護(hù)菜品、簽單、結(jié)賬等功能。首先，登錄界面包括標(biāo)題，登錄圖像，用戶名和密碼輸入框。登錄動作的實現(xiàn)：登錄時去訪問數(shù)據(jù)庫中的tb_manager數(shù)據(jù)表，查看其中是否有記錄，如果有記錄，則判斷輸入的用戶名和密碼是否在數(shù)據(jù)表中存在，如存在就進(jìn)入系統(tǒng)主頁面，如不存在，則通過顯示信息框讓用戶使用系統(tǒng)默認(rèn)用戶登錄。主界面包括簽單列表版塊、開臺列表版塊、開臺點(diǎn)菜信息框、結(jié)賬信息版塊、功能按鈕版塊、系統(tǒng)時間、操作員信息版塊和功能列表版塊等。圖2為開臺點(diǎn)菜信息版塊。
4.2銷售統(tǒng)計模塊的實現(xiàn)
該模塊用來分段統(tǒng)計營業(yè)額，可以按日、月和年進(jìn)行統(tǒng)計，其中日統(tǒng)計是按消費(fèi)單和銷售的商品統(tǒng)計銷售額，月統(tǒng)計是按日期和每日的銷售額統(tǒng)計銷售額，年統(tǒng)計是按日期和月份統(tǒng)計銷售額。日銷售統(tǒng)計：通過Dao類執(zhí)行查詢語句“來查詢在全天的銷售記錄。"”來查詢?nèi)熹N售的所有記錄的詳細(xì)信息。最后把查詢結(jié)果顯示到創(chuàng)建的日銷售統(tǒng)計表中。
月銷售統(tǒng)計：定義月銷售統(tǒng)計類MonthDialog，在該類中定義一個String數(shù)組values來存儲查詢結(jié)果，再把String數(shù)組里的數(shù)據(jù)回寫到已經(jīng)創(chuàng)建好的月銷售統(tǒng)計表中，調(diào)用Dao類的monthCheckOut(String)方法進(jìn)行查詢開臺總數(shù)，消費(fèi)總額，平均消費(fèi)，最大消費(fèi)額，最小消費(fèi)額等數(shù)據(jù)，最后再把查詢的結(jié)果賦給String數(shù)組values。年銷售統(tǒng)計：定義一個年銷售統(tǒng)計類YearDialog，在該類中執(zhí)行dao.yearCheckOut(year)方法查詢?nèi)甑匿N售記錄，再把查詢的結(jié)果填寫到年銷售統(tǒng)計表中。
5結(jié)束語
該酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用對象廣闊、平臺先進(jìn)可靠，基于角色的權(quán)限管理體系，確保了系統(tǒng)安全可靠，并且該系統(tǒng)界面友好，易于優(yōu)化、易于擴(kuò)充、可移植性強(qiáng)，得到了試用者的廣泛好評。
