時間：2022-03-31 18:13:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇自來水公司經理總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、基本情況
x自來水公司成立于x年，機構性質是事業單位企業化管理，內部按照自收自支獨立核算運行。公司現有在職員工x人。公司管理層x人：其中經理x名，支部書記x名，副經理x名。職工事業編制x人，合同制員工x人，臨時工x人。
二、重點工作進展情況
1、今年主要在x改造城區老舊供水管網。累計完成鋪設改造老舊管網2000多米，極大的提升了供水能力，改善了居民用水條件。
2、今年加大了稽查的工作力度。查處違規用水現象和追繳水費成果顯著，在一定程度上保障了公司的利益，規范了用水行業的秩序。
三、存在的問題及建議
存在的主要問題是我縣城區供水管網老化嚴重，很多地方需要改造或者重新鋪設管網。特別是xxx鋪設的管網老化特別嚴重，每年大概發生xxx多次管網破損漏水事故，急需改造。
四、2021年工作計劃
1、改造老舊供水管網。如果條件允許的話，2021年首先計劃重新鋪設改造西橋以西的供水管網，然后逐步完成我縣城區的老舊管道德改造工作。
2、繼續加大供水稽查力度，嚴查違法用水。明年計劃開展專項整治行動，重點查處個別用戶擅自接管偷用供水，改動供水計量器具、拖欠水費等違規、違法行為。對我縣城區公共用水覆蓋范圍內的違法用水行為進行查處，震懾不法盜水分子，凈化供用水環境。
外資的進入大大激活了中國水務市場。國際水務巨頭多數有著成熟的水處理技術和運作管理經驗，其“技術溢出效應”也可使本土公司受益。但在這場水務業的改革中，留給國內企業發揮的空間卻似乎愈來愈少。
縣里引進的第一家外資公司
2005 年春節過后，經過幾輪談判，河南省唐河縣政府終于簽下了一個重要的招商引資項目，為縣里引進了第一家外商獨資企業。香港積維集團在唐河縣湖陽鎮投資興建外商獨資的“唐河積維水務有限公司”。
選址、建廠、注冊登記。到了2006 年初，鎮里的一些主管道鋪設工作已經基本完成了。因為不太熟悉在中國內地做生意的路數，起初的業務由積維公司全權委托湖陽鎮政府代勞。根據合同，湖陽鎮政府每天保證800 噸的用水量。如果用不到，鎮政府以財政補貼的方式補足差額。吃了這顆定心丸，積維就放開手投資，讓鎮政府去管理。雖然在居住比較分散的鎮里，做主管道鋪設的工程沒什么利潤，但迫于縣政府等各方面的關系疏通壓力，鎮里比較集中的地帶仍然有1300 多戶實現了管道入戶。可是，直到2006年的8月份，除了少部分人反映水質甘甜并愿意繳費外，大部分用戶都想不通為什么要放棄原來成本低廉的機井打出的地下水，而去用要按量繳費的自來水。鎮政府專收水費的工作人員每月只能收回三千多元水費，不要說運轉的成本了，連水廠基本的人員工資都顧不住。
國際水務大鱷在中國東北的遭遇
在此之前的2000 年，在國際水務市場占據很大份額的法國蘇伊士公司在東北某市建造了一個合資水處理廠。
蘇伊士公司得到了一張由某市政府簽字的協議，協議中承諾該市自來水公司（國有）作為蘇伊士的中方合作伙伴，每年從合資水廠購買一定數量的自來水。然而，合同執行的第一年，自來水公司稱因財政困難，沒有向蘇伊士投資的合資水廠支付自來水費。由于沒有資金，合資水廠無法支付稅費、設備維修、員工工資等費用。
外國投資者在中國水業遭受打擊已經不是第一次了。英國泰晤士水務、香港匯津水務以及其他一些金融投資者在經歷了類似失敗后退出了中國水業。
水務市場也能做成大蛋糕？
水是人類社會經濟發展和維護生態環境的不可替代的戰略性基礎資源和基本支撐要素，隨著全國乃至全球范圍的資源性缺水和水質性缺水地區不斷擴大，如何合理利用與有效保護水資源已成為制約社會、經濟發展的重要因素。盡管中國擁有世界第四大的淡水儲備，但是，飛速的經濟發展和水資源的不均衡分布使得許多地區面臨著嚴重的水污染和水資源匱乏。事實上，全國660 個設市城市中，有400個城市水資源缺乏，在這些水短缺的城市中，只有31個城市的缺水是由絕對缺乏水資源引起的，其他大部分都與環境污染相關。觸目驚心的統計數字還有很多：中國90％的含水土層遭到了污染，中國七大水系及其支流中有30％不能用于工業和農業生產。
水資源短缺和水污染嚴重已經成為我國城市可持續發展的主要制約因素，因此許多地方政府都已制定了龐大的治水計劃，如深圳、上海、武漢等地，已陸續設立水務工程建設與管理的專門機構。與此同時，國家也大力投入水務經濟工作，《國家環境保護“十一五”規劃》提出, 為實現“十一五”環境保護目標,全國環境保護投資約需占同期國內生產總值的1.35%。政府規劃的全國環境保護總投資將達13750億元。
水質下降，人民生活需求卻在提高，特別是占據重要人口比例的廣大農民的飲水問題尚未有效解決。
在此背景下，一個新的市場―――“水務市場”正在形成，與之伴生的即是水務經濟，即由城市原水、供水、排水、污水處理與回用構成的產業鏈。這些都為水務行業的發展提供了廣闊的市場。
外資介入：吹皺一池春水
然而，和目前我國資本市場的其他領域相似，水務資本市場上，外資獨大的情況亦是十分明顯。
水務投資企業的綜合能力可以從以下七個方面加以考察，政府資源、融資能力、投資戰略、技術能力、運營管理能力、品牌戰略以及內部機制。從這七個方面對中國市場上的各類型水務公司進行分析，很容易看出，無論是項目融資模式下還是股權收購（整體經營）模式下，以柏林水務，匯津水務、威立雅、中法水務為代表的專業外資水務公司都處在排名的前列。在剛過去的2007年，外資水務可以說是風光盡顯，在各大水務項目的競標場合中出盡了風頭，并成為多項招投標項目的大贏家。
外資的大量進入大大激活了中國水務市場。國際水務巨頭大都有著成熟的水處理技術和運作管理經驗，其“技術溢出效應”也可使本土公司受益。但在這場水務業的改革中，留給國內企業發揮的空間卻太少。運營能力和技術水平雖然也是促使市場主體分級的主要因素，但是真正拉開差距的卻是企業的融資能力。國內企業在融資方面，無論從經驗上，還是實際運營水平上，都大大遜色于外資企業。
面對著形若龐然大物的外資水務公司，尚有一些躲在地方政府羽翼下的本土企業還未察覺危機的到來，縱是有個別國內企業抓住時機、積極介入水務市場，但它們所要面對的確是以單槍匹馬來應對諸多外國資本的洶涌來襲。
從以上這些角度來看，國內企業在與外資企業的水資源“爭奪戰”中無疑是占據著下風的地位。
高溢價：看起來很美
仔細觀察外資介入中國水務市場的過程，不難發現，幾乎所有的外資收購、并購都呈現一個共通點：高溢價！外資頻頻出手無非希望分享中國水務市場的大蛋糕。然而，高溢價這種方式在中國是否能夠行得通？外資企業在這場與中國各地政府的政策的博弈中是否真的賺取了他們想象中的可觀的利潤？
外資以高溢價介入，看重的是中國水務未來全方位服務的前景。但正如本文開篇時所提到的蘇伊士公司那樣，很多外資企業目前并沒有獲得他們想象中的豐厚利潤。
對此，有專家分析說，看似利好的投資需求也有不利于市場的因素。一是巨大的投資規劃和需求很大比例是政府主導的投資理想，并不一定都能轉化為有效市場，二是政府投資等非市場資金在部分地區的不合理使用一定程度地擠壓了有效市場空間；三是巨大而盲目的投資規劃降低了項目運作 的規范程度和市場機制的引入。
原水污染日益嚴重，太湖藍藻暴發只是冰山一角。與此同時，民眾對于水質的要求也在隨著社會發展而提高，2007年7月正式施行的新標準中的飲用水水質指標由原標準的35項增至106項，增加了71項。即便按照1985年的舊標準，我國還有1/3的飲用水不達標。這使得供水經營企業成為夾縫中的矛盾體。也迫使通過高溢價方式進入中國市場的外資對他們的投資行為事先做了深思熟慮。
蘇伊士公司的境況也警戒其他外資企業，在與各地政府打交道時，要注意當前一些政府政策的相對多變性，謹慎處理好與政府的關系，不能盲目地一頭迎上，尤其是一些企業還冒著高溢價的風險。如何處理好企業與政府、民眾之間的關系，在賺取更多的利潤的同時應付中國企業的崛起所帶來的競爭，是擺在通過高溢價手段介入中國市場的外資企業面前的重大課題。
市場運作+ 政府扶持= 一石三鳥
2006 年9月，按捺不住賠錢的尷尬和受尊重的寂寞，積維集團向唐河積維水務有限公司派駐經理，向湖陽鎮政府協商收回了管理經營權，進行市場化運作。一個月內，積維就收回了前7個月的水費。經積維公司給鎮上用戶進行水質宣傳，邀請防疫站工作人員對用戶培訓，向百姓公布水質化驗報告，制定業務人員績效掛鉤制度，加上鎮政府開會動員黨員帶頭，制定鼓勵政策等行政手段，到了2006年底僅僅3 個月時間，虧損的局面就得到了扭轉。2007年，積維公司又進行擴大投入，向周邊分散的農戶發展，目前已增加用戶一倍以上。經常有周邊的百姓及外鄉人咨詢要求安裝入戶。至此，一個小區域范圍內的一石三鳥實現了：鎮政府成功完成了招商引資并有效運用了行政手段，鎮里居民用上了放心的自來水，積維水務實現盈利。
積維集團的老板陳繼雄先生在香港商界的一些朋友，紛紛托陳先生給介紹中國的水務投資項目。
盛開在環保春天里的一朵奇葩
2007年，對于中國的水務經濟來說是不平凡的一年。以完全物權為基礎的供水企業產權轉讓，已經完成了以資產為標尺的中國水務市場主體第一梯隊企業的產業分級，并進而實現了一定程度的市場細分。
說它是一朵奇葩，奇就奇在市場空間巨大卻同時也瓶頸多多，外資高溢價介入卻得利不多甚而虧損狼狽撤出，少數本土企業面臨危機而不知，一些國內資本面對機遇卻不覺。
談生意，講銷售不拒絕“點子”。某些情況下，一個巧妙的點子能起到“四兩撥千斤”的作用。以下實戰中運用的點子，或許會對你有所啟發和幫助。
小稱呼，大門道
在拜訪客戶時，你如何稱呼客戶？許多銷售人員叫客戶“老板”。前幾年，叫老板是一種時髦，叫老板會讓客戶心里感到舒暢。可是現在老板太多了，滿大街都是，老板的含金量也在下降，于是一些銷售人員就不再叫客戶“老板”了。
他們叫客戶什么呢？叫“大哥”、“大姐”、“大嫂”、“大叔”、“大嬸”。這些是親情稱呼，比叫“老板”更親切。某企業產品質量出了點問題，客戶怒氣沖沖，通知業務員前來解決。事后當我問這位客戶最終如何處罰廠家的業務員時，客戶卻說：“罰什么呀，他一見我就‘姐、姐、姐’地叫得很甜，我哪好意思為難他？”
叫客戶“老師”。叫客戶老師，尊敬客戶，向客戶請教。孔子說：“君子好為人師焉。”把客戶當成老師尊重，遇事多求教，多問客戶“您說怎么辦”。
令企業看上去風光無限
前年我在株州南方閥門廠講課時，公司銷售經理袁總送我一份資料。該企業生產的是水廠用的閥門，這份資料包括三方面內容：
1、全國各地用戶對他們產品和企業的評價，如上海自來水廠給他們寫了一封信，反映他們產品質量好、服務好、信譽好，信的下面是令人信服的公司大印；
2、全國各地報紙對該企業的報道，內容是稱贊該公司近年來注重科技進步，公司經濟效益大為提高；
3、該公司技術人員和全國一些自來水廠的科研人員對該公司產品進行的實驗評價，及其在專業雜志上發表的有關本產品的科研論文。
這些資料每位銷售人員拜訪客戶時就送對方一份，客戶僅憑這些資料就會對他們的產品和企業產生深刻的印象。
用顧客征服顧客
我曾在一家特殊的企業培訓銷售人員。說這家企業特殊是因為這家企業的現狀與我們的想像反差太大了。這是一家空調集團，提起空調集團我們腦子里的印象是現代化的工廠，員工素質都很高。但我形容這家企業是“莊稼地里長了個工廠，玉米稈上結了個空調”。它是一家村辦企業，員工都是農民。然而，深山出俊杰，這里照樣有銷售高手，其中有一位老農民，60多歲了，在一個地級市場做銷售，當年銷售額就高達1800多萬元。他的高招是什么？
他到這個地級市場做銷售時的第一招是，騎著自行車到當地居民樓看誰家用的是他們的空調，然后敲門對顧客說：“您好！我是某某空調集團的，你們家買了我們集團的空調，公司安排我上門為您檢修。”顧客一聽，頓時受寵若驚：“廠家還有這么好的服務啊！”這位老業務員煞有介事地檢修后，就拿出一個高檔筆記本請顧客多提寶貴意見。按照這種方法，他走訪了幾百位顧客，搞了幾大本顧客評價。然后，他亮出第二招：把這些筆記本放在終端，并告訴導購員如果有顧客問“我沒有聽說過你們的產品，質量怎么樣啊”時，就把本子拿出來讓他們看。于是，一條條顧客留言成了打動新顧客的強大武器，銷售人員靠顧客留言創造了良好的銷售業績。
從關心自己到關心客戶
拜訪客戶，你說的第一句話是什么？
某調味品公司區域經理過去拜訪客戶時，一見面總是問對方：“我們的產品賣得怎么樣？”結果客戶總是抱怨他們公司的產品價格高、質量差、促銷力度小，簡直賣不動，然后要求他給予支持，搞得他很狼狽。
總結失敗的教訓后，再見客戶時他說的第一句話是：“您生意好吧？”就是說，他不再問自己的產品賣得怎么樣了，而是詢問客戶整個生意做得怎么樣。如果客戶說“最近生意不太好”，他就幫助客戶分析生意為什么不太好，問題出在哪里？然后幫助客戶出主意、想辦法，做顧問式銷售。漸漸地他贏得了客戶的好感，客戶因此越來越配合他。
讓客戶眼見為實
幾年前，涪陵榨菜集團負責北京市場的經理去拜訪北京一個大經銷商，該經銷商多年銷售浙江榨菜。他幾次前去拜訪客戶都被拒絕。后來這位屢次受挫的經理回到公司，把公司的運營場景拍成照片，然后拿著照片制成的相冊再去拜訪客戶。一見到客戶，他立即拿出相冊，一邊翻、指給客戶看，一邊介紹：涪陵榨菜是全世界三大醬菜之一，浙江榨菜是從涪陵引進的，由于地理環境和加工工藝不同，涪陵榨菜和浙江榨菜口味不同；我們涪陵榨菜集團是全國最大的榨菜生產企業，有3000多名員工，每年的銷售額達幾個億；您看，這是我們的生產基地，這是我們的加工車間……客戶因此對產品和公司有了很深很好的印象。
你不認識我，但我“記得”你
關于客服主管年度工作總結范文最新
時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xxx項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞xxx前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
一、20xx年工作情況
（一）規范內管管理，增強員工責任心和工作效率
自加入xx客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
（三）圓滿完成xxx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年xx月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。
（四）密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作
客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
（二）部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點
（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%；
（二）加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到95%；
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量
關于客服主管年度工作總結范文最新
部門內部管理方面
1)現本部門在職人員13人，部門經理1人，副經理1人，客戶助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人，其中社區文化宣傳員1名，主要負責苑區社區文化宣傳活動。因人手不足故借調物管部物管員一名前來協助工作。
2)本月十四號下午一點由王玉琢經理組織所有客戶助理、工程助理培訓《物業承接查驗辦法》，透過此次培訓讓我們對物業承接查驗所需的條件及程序有了系統的認識，此次參訓同事就培訓給予了高度的評價，透過本次培訓使我們更加深刻的了解物業承接查驗辦法對物業公司的重大好處，同時為更好的做好物業接管的前期查驗工作做好了鋪墊。
對客服務方面
1)我中心員工每一天持續良好的儀容儀表，并在每一天的晨會上由當周的值班經理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未到達規定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業主，細心記錄業主所反映的每一個問題，用心跟進業主反映的問題并及時回復，讓業主享受到我們優質的物業服務，從而提高業主滿意度。
2)現對于已維修完工的維修單位，安排客服片區跟辦人員做好記錄，并第一時光回復業主該單位的維修狀況及記錄回復的具體資料、時光、回復的聯系方式、業主姓名等，以便更好的服務于業主。
3)本月十九號由何經理帶隊前往中廟參加華東區域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績，但在比賽過程中也發現了其他樓盤較我樓盤優秀的地方，值得我們學習和借鑒。
社區文化方面
1)本月的十號我中心組織了“開開心心做月餅，團團圓圓過中秋”活動，此次活動吸引了60多位男女老少業主的參與，讓大家度過了一個快樂難忘的中秋。
2)本月二十三號15:00我中心組織業主召開了第七次業主座談會，在前六次業主座談會召開的基礎上，我司員工的服務意識、服務質量、服務效率已大大提高，解決了業主很多的困難和后顧之憂;此次業主座談會中，業主對我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作十分突出。同時，對于此次業主在座談會上提出的棘手問題，各部門負責人都已認真細聽并做好記錄，待座談會結束后，就業主提出的棘手問題一一進行跟進處理，并給予業主回復。
棘手問題匯總
1。配套設施
1)接安慶有線數字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門口辦理數字電視整轉業務，若未及時到場辦理的，可到安慶有線電視網絡中心營業大廳補辦。我部已將此通知張貼于苑區。
2)現兩苑區可視對講問題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機箱壞、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上方無反映、101幢1單元、102幢2單元主機均無法存儲室號，現已聯系了廠家，目前正在維修中，其他單元可視對講均無異常且在運行中。
3)現制卡機無法制卡，已回到廠家進行維修。
2、其他
1)現有不少業主反映園區內主干道上和花園內有蟲，嚴重導致業主正常生活，此問題已跟相關部門溝通，現正在跟進中。
2)現有業主反映自家花園地勢明顯低于公共車道，致使在雨雪天氣時花園內出現嚴重積水且阻礙了人員出行。針對此狀況我中心人員已下工作業務聯系單至項目部，目前正在跟進中。
3)秦潭鳳舞100幢1單元201業主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現業主已賠付，路燈暫缺材料，待修復。
4)秦潭鳳舞10幢2單元406租戶反映其自來水有異味，我部接到此問題已第一時光與自來水公司聯系并對請其對秦潭鳳舞苑區主管道的水進行測試并已確認無問題，我司也已將此狀況反饋予業主，但其一向堅持有異味，且自備材料并付人工費300元要求我部協助其更換水管，現正跟進處理中。
關于客服主管年度工作總結范文最新
回首20_年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協助，經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20_年初步完善的各項規章制度的基礎上，20_年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業治理的熟悉和理解。同時，隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服職員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將題目解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、_區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展_、_區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成_區每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——_區首次進戶抄水表收費工作。
六、_區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分_區回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。
八、情系_x地震組織開展募捐活動
在得知_x地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區_門及_區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
工作總結網權威2015年物業工程部主管年終工作總結，更多2015年物業工程部主管年終工作總結相關信息請訪問工作總結網。 xx年是簡單而不平凡的一年，物業服務行業面臨很多嚴峻的挑戰，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，xxxx整體工作績效，專業技能，服務態度，制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促成xx年工作再上一個新的臺階，現將xx年工作總結如下：
一，主要工作匯報：
1，疊加區域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關;
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發生業主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發生，也達到了節能的效果。
2獨棟弱點問題查找和恢復監督工作
由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領導和服務中心經理多次和開發商協調溝通下，得到了開發商同意解決，在施工隊進入施工現場時，我們克服人員少，進行時時監督，兩人相互輪著看，除了給業主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發現了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經恢復了常態。
3日常維修工作的開展;
今年我工程部接到維修單 張，完成 張，修繕率在百分 以上。先后完成了疊加區域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協調自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節對小區所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發商施工隊聯系，及時維修，此工作得到了業主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發文開發商協調解決，目前由于屋檐滴水開發商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協調之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災日的第二天我們就對小區所有的消防設施進行檢查，檢查時發現的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養人員給予清理并督促以后發現滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠，另外服務中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經向余經理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
4，日常設備維護保養情況
目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，目前都處于良好的工作狀態。
關鍵詞：網格化；電力；營銷
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A
隨著網格化營銷理論的不斷發展和推進，已經被眾多學者和研究家證明是適用于現代企業的一種新型營銷模式。網格化營銷要求企業的網絡建設基于網格資源分配系統進行，即網絡資源應該在網格單元內的客戶、市場需求動態配置的基礎上進行。每個電力企業提供的服務大同小異，所以可以利用網絡技術來實現電力營銷差異化戰略，而網格化營銷是電力行業重組營銷觀念，確保順利實施差異化策略，和可持續發展的必然選擇。電力的網格營銷優化內容主要包括信息管理、保住存量、激發增量、做實基礎工作4個部分，下面分別進行闡述。
一、信息管理
電網信息化管理工作是電力公司網格化管理的核心內容，也是最基本的工作之一，是我們電網管理實現市場營銷精細人管理和做好客戶服務的前提，也是激烈競爭中戰勝競爭對手的關鍵環節。其實客戶需求通常隱藏在看似與客戶無關的信息當中，我們電力公司的客戶服務人員要學會從中找到線索，從點滴信息收集到有價值的線索，并將這些線索轉化為銷售商機非常關鍵。這需要電力公司的相關服務人員要能具備不同類型的信息進行收集技能。在明確收集頻率和收集時間后，電力服務人員必須分析有效信息并共享和應用這些信息，通過總結歸類這些信息并反饋上級處理。對于電力網格化管理中的信息管理要從下面進行：
一是信息的分類和收集要充足。只有獲得足夠的信息通過分析和決策，才能知道各分類信息應該以怎樣的方式和渠道去收集，更新信息收集頻率的時間周期。
二是信息管理規則。信息是電力營銷的前提，只有收集到真實有效的相關客戶信息，才能做到客戶擴張和帶來收入。所以，必須詳細規定信息管理的相關條例，做到科學、詳細和可以量化。
二、保持存量
由于電力市場競爭白熱化，再加上發展空間趨于飽和。各電力企業都在積極開發新市場，還要同時考慮如何保持現有市場，保持存量一直是電力企業工作的重點。相應的措施有以下4點：
一是客戶預警機制。根據公司的規定設置各種各樣的警告，一個星期通過各種預警規則定時提取損失目標客戶的列表，上交網格化管理相關領導，由其調度直銷分領導經過調研總結出現的問題和原因，然后有的放矢地對這些問題進行補救，與此同時客戶經理應該同時對目標客戶實施維護，以此來提高客戶滿意度，防止客戶流失，才能實現公司保存現在客戶量的。
二是客戶關懷。電力公司為客戶提供的不僅是產品服務，同時應注意客戶體驗，而客戶關懷是提高客戶體驗的有效策略，客戶關懷主要通過一些重大活動或是客戶特別的紀念日等方式進行，關懷的方式可以是電話、短信拜訪，或是贈送、禮物或聯誼等方式。通過這些形式的客戶關懷行動，讓客戶感覺其價值被提升和認可，從而提高客戶的忠誠度。
三是線路設備搶修。當客戶抱怨線路設備維修問題，是我們電力公司對客戶進行關懷的最好的時機。通過投訴和抱怨才能讓服務人員了解到客戶更深層次的需求，此時的客戶經理必須會同搶修人員，盡快解決客戶進行投訴的相關問題，同時還要認真聽客戶抱怨，從中尋找新的銷售機會，最大限度地滿足客戶需求。
四是培養客戶忠誠度。客戶忠誠度是電力企業營銷的中堅要素，只有秉持為客戶服務為上的理念，才能有效提升客戶滿意度和忠誠度，所以客戶經理和網格化領導一定要求全員參與客戶關懷行動，才能有效提升客戶忠誠度。
三、激增量
我們通過總結長期的市場競爭經驗，客戶量的激增擴張市場的關鍵因素。對于如何做到新客戶的激增，除了加大擴張空白市場的力度之外，提高開發自己新客戶力度是最佳途徑。可以采取如下方式進行；陌生拜訪（包括網站訪問和電話）和銷售團隊兩個部分。成交量激增是一個（銷售）過程，需要客戶經理通過以上兩種方法來尋找客戶需求并滿足他們需求的關鍵點，這也是一個完成銷售的過程。對于我們的電力公司來講，不請自來的陌生拜訪工作首先建立在客戶信息收集、分析和總結的前提下，必須結合高產的配套營銷管理體系才能確保陌生拜訪的有效性。
四、基礎工作
任何企業的市場資源配置和管制體制的轉型都是一個緩慢地不斷完善的過程，電力公司實施網格化管理中的基礎工作應從以下著手進行：
一是日志管理計劃。網格化管理者負責整個電網銷售計劃管理，包括網格銷售計劃和日計劃執行的兩個部分。應該建立統一要求的固定模板，由客戶經理每周計劃、月度計劃進行審核，防止違規行為的產生和細節遺漏。目前的銷售客戶經理大多從不同自來水公司部門老員工中調取，由于他們的銷售能力和計算機辦公應用水平參差不齊，所以需要網格化管理者控制和監督日常工作計劃的實施，進行相關檢查和審核，適時調整計劃，同時通過人文關懷的形式做個別輔導計劃執行。銷售客戶經理要填寫銷售日報，并提交到網格化管理者進行批閱，對于客戶需求用定量數據進行描繪，以確保訪問記錄數據和銷售信息的真實性和客觀性。最后統一由分管領導匯總，將每日記錄、周和月度銷售計劃總結分類，提交主管領導審核批閱。
二是日常例會管理。根據會議的類型、規模和層次，將公司會議頻次分為周會、月會及主題會等，而網格化管理團隊實施日會制度，所有會議主持由網格化經理進行，崗位人員分別在日會中匯報自己的工作內容和工作計劃，由網格化經理進行審核通過后形成自己的會議記錄，以此來掌握每個員工工作反饋信息，下周或下個月會議和檢查的情況比完成每周和月度報告。日會的具體形式不做要求，簡單明了就可。其目的是盡量減少不必要的會議消耗，通過幾次周會和幾次月會確定后的工作要求員工全力執行。會議管理的目的是為了能有效解決員工工作的遇到的各類問題，通過發現問題并討論如何解決這個問題。公司會議管理的網格化經理和客戶經理不需要進行冗長的反復討論，一旦招待方案通過主要快速實施。
三是績效溝通與培訓提升。績效溝通是電力公司對網格化經理、銷售客戶經理、業務經理人員進行咨詢交流的一個重要渠道，應與所有成員進行月度績效溝通，關鍵是網格化經理和業務經理的績效溝通，而網格化經理必須對銷售客戶經理進行溝通。由專人負責對網格化經理的營銷管理培訓和指導，網格化管理者負責對銷售客戶經理的產品知識、業務技能培訓和指導營銷理論等。
結語
綜上所述，電力公司的網格化營銷工作事無巨細，而凝聚團隊戰斗力來自于堅實的基礎工作內容。制度化體制也許能帶來相關規范標準，但最終實現需要每個員工去執行，如果我們不能真正把握和理解網格化營銷的本質，基礎工作不會做好，網格化團隊成員也不能很好地利用網格化營銷手段去推廣市場，更不能適應不斷變化的電力市場潮流。
參考文獻
[1]張薇薇，杜之亭.網格化營銷：開辟中小企業市場的利器[J].通信世界，2011（3）：183.
[2]鄭士源，徐輝，王浣塵.網格及網格化管理綜述[J].系統工程，2005（3）：96.
[3]張潤彤，樊寧.網格就是商務[M].北京：北京交通大學出版社，2006.
我國市政公用事業選擇市場化和吸引非公資本的政策與國外1980年代以來公共基礎設施產業放松監管、私有化和建立公私合作制的原因是基本相同的，無外乎減輕政府財政壓力、改善資源配置效率和提高企業生產效率。但由于我國處于工業化和城市化雙重驅動過程，資本的需求更加重要，而且壟斷性國有企事業的經營軟約束更加突出，因此改革即顯得更加必要和迫切。
投資總量不足，供需矛盾仍然突出。從新增需求看，相對于城鎮化快速發展的要求，城市市政公用設施的投資總量仍然不足。我國目前正處于城鎮化高速發展時期，從1998年以來，我國城鎮化率每年提高1.4個百分點，每年由于城鎮化水平提高，城鎮人口新增約2000萬人，新增的城鎮人口由過去的農民變為市民，這將對市政公用設施產生極大需求。2003年底我國的城鎮化率已達40%，根據國際經驗，城鎮化率在30%到70%之間都是基礎設施加速增長時期，因此，未來的幾十年中，由于城鎮化快速發展導致的對市政公用設施的需求將十分龐大，要滿足這些需求，就需要不斷地加大投資力度。
從現有水平來看，我國人均享用的市政公用設施水平仍然有待提高。按新的統計口徑，2003年我國城市自來水普及率只有86.15%，污水處理率只有42.9%。2003年我國城市人均道路面積為9.34平方米，與國外一般發達國家20～40平方米相比，為1／5到1／2。我國城市道路面積率平均為8.59%，而國際上這一比例較高的城市如華盛頓為43%、紐約為35%。比例適中的城市如倫敦為25%、巴黎為23%。比率偏低的城市如東京為13%。國際上通常道路面積率不應低于20%。但我國仍在執行《城市用地分類與規劃建設用地標準GBJ137－90》規定的城市道路面積率為8%～15%，屬較低水平。在交通出行結構中公交出行平均只占10%左右。
從結構上看，特別是與生態環境相關的城市污水處理和垃圾處理設施不足。
從投資水平來看，城市市政公用設施建設投資占同期國內生產總值的比例仍然較低。從建國以來直到1991年，我國城市市政公用設施建設投資占GDP的比重一直低于1%，“八五”期間平均為0.8%，“九五”期間增長到1.7%，2003年上升到4462億元，占3.82%。但是由于我國市政建設以往欠賬嚴重，因此要滿足社會需求，還需大大提高投資水平。
融資渠道狹窄，社會直接投資較少。我國城市建設規模的增長，主要還是依靠政府動員財政性資源來應對市場需求的模式來實現的。2002年全國城建資金3150億元，從融資結構來看：中央和地方財政資金占30%，有政府背景的國內銀行貸款占30%，各項政策性收費（包括土地出讓收入）占20%，以上80%的資金都是依靠政府信用或依靠行政力量取得的。真正由外商和民間直接投資，包括發行債券和股票等資本市場的融資總量不足20%。所以，從目前的情況看，市政公用設施投資主體仍然單一，市政公用設施無論其可經營程度如何，以政府投資為主，政企不分、政事不分，壟斷經營的現象仍較為嚴重，由于政策環境或利益激勵機制不完善等原因，社會資本進入仍存在著一定的困難。未來隨著我國城市化進程的加速，要滿足城市發展的需求，僅靠政府籌集建設資金是難以實現的，所以必須通過改革積極拓寬融資渠道，擴大民間資本投資的規模。
國企改革滯后，資金效率不高，服務問題突出。市政公用設施業中國有企業比重較高，管理機制不合理，缺乏優勝劣汰的競爭壓力，同時，作為國有企業還為政府承擔了大量的義務，社會負擔重，所以資金效率較低。如表面上看供水企業已經走向市場并進行了公司制改造，但在許多地方，企業“婆婆”依然存在，政府在供水市場整頓、供水法規執行、營造發展環境等方面的“缺位”，在企業自主經營、法人結構治理、企業重大決策中的“越位”，使供水企業難以按市場規律辦事。目前全國在競爭性行業中的市場機制正在逐步完善，用工制度不斷改革，但無破產之憂的市政公用企業卻幾乎成了新的鐵飯碗，全國供水行業的國有企業平均富余人員約占50%，全國公交企業的人車比平均為1:11，但改革進展較好的城市只有1:3到1:4，高低相差4倍，單位公里成本高低相差7倍。據2003年1～11月份部分公用企業統計結果表明，全國66個城市的公交企業虧損面為80%，其中，東三省5個城市的公交企業全部虧損；全國89個城市供水企業單位售水成本平均為1287元／千立方米，虧損面為60％。供暖問題在東北一直比較突出，由于多年來采曖費收繳困難，拖欠供暖企業收費較多，企業運行困難。因此，有很多民營企業認為公用事業商機無限，他們之所以愿意投資到市政公用設施業，主要是看到了這個行業存在的巨大效率空間。
由于長期的行政性壟斷，公用事業企事業單位缺乏為公眾服務的意識，而且濫用壟斷權力、霸王條款侵害消費者利益，歷年均成為消費者投訴的熱點。據國家工商行政管理局報告顯示：公用企業利用獨占地位侵權成為2001年消費者申訴舉報的十大熱點問題之一。其中供水、煤氣等服務領域投訴達10670件，這些企業通過控制終端產品、濫收費用等侵害消費者權益。
擴大內需和防范金融風險的雙重要求。2000年世紀之交，國內正面臨經濟緊縮的困境。中央連續推出積極的財政和貨幣政策以保證積極的高速發展，但正如以上提到的，如果過度依靠政府直投資和銀行負債，必然又將加大金融風險。因此鼓勵社會投資，就可以在相當程度上達到擴大內需和降低金融風險的雙重目的。
鼓勵和規范公私合作制的政策和法規
我國關于推進市政公用事業領域改革的各項政策和法規集中出現在2000年之后，體現出中央和地方政府在推動市政公用事業領域進行市場化改革和引入公私合作制方面的的迫切性和制度建設的理性取向。
事實上，在建設部推出《關于加快市政公用行業市場化進程的意見》（2002年12月）和《市政公用事業特許經營管理辦法》（2003年5月）之前，中央政府各部門先后出臺的一些政策已經對推進市政公用設施服務市場化提供了必要的政策環境。
在建設部推出上述《意見》和《辦法》之后，各地政府更積極根據國家政策要求，制定開放市政公用設施市場的范圍、步驟和關鍵細節的法規規章。如北京市《城市基礎設施特許經營辦法》（2003年10月）和深圳市《公用事業特許經營辦法》（2003年5月）。但如何將一般的宏觀號召向具體可操作的政策文件轉化是非常關鍵的，它關系到市場化改革的進程，要特別加以研究和明確。如經營性市政公用設施實行特許經營，如何對待新建設施的產權問題；特許經營期限如何確定；特許經營權獲取是否要付費；特許經營到期后資產如何處置；現企事業單位如何平穩改革；如何平衡價格（收費）與企業回報的關系；如何建立必要的補貼機制；政府如何實施有效監管等等問題。在這些問題上，既要借鑒國際上成功的經驗，也要找出適合我國的特點的有效做法。
因此在2004年，建設部又制定了《城市供水、管道燃氣、城市生活垃圾處理特許經營協議示范文本》，供各地在實施特許經營制度時參考。但在在印發這個通知時，建設部同時強調“該《示范文本》主要體現了特許經營協議的原則性規定。各地在簽定具體項目的特許經營協議時，應當根據當地和具體項目的實際情況，對《示范文本》規定的原則性內容進行細化。該《示范文本》不影響當事雙方對協議的具體內容進行的自愿約定和協商。”并“希望各地對實施過程中發現的問題提出建議，并及時反饋建設部城市建設司，以不斷完善特許經營制度。”可見，有關公私合作制的制度建設依然任重道遠。
公私合作制在我國的發展歷程
盡管市政公用事業市場化改革和公私合作在2000年以后才成為一項國策并大規模推動，但地方上卻已經有十多年的零星探索。這些探索對近幾年的政策形成無疑奠定了一定的基礎，因此有必要對這場偉大的實踐的發展脈絡進行回顧。
一位建設部的官員在長期研究城市供水市場化改革后對其進行了階段性的分析，我們認為他的分析十分中肯，而且在很大程度上能夠代表市政其他領域的改革過程，因此在此作簡單介紹。
這位官員認為，改革開放尤其是近十幾年來，城鎮供水行業的建設、經營和管理模式已經發生了顯著的變化，主要表現為：一是政府和供水企業的角色發生了變化，供水行業的現代企業制度正在逐步建立；二是供水行業的政府壟斷局面已經打破，供水行業全面引入了競爭機制；三是建設與運營市場全面開放，供水行業的投資結構呈現多元化；四是市場體系逐步完善，新的政府對供水行業的管理模式開始建立；五是供水行業市場競爭日趨激烈，外商、民營資本等社會資金紛紛搶占供水市場；六是供水企業市場意識增強，地區封鎖已經打破，供水企業跨區域經營的格局初現端倪。他繼而將市鎮供水行業的改革大致劃分為以下四個階段：
第一階段是從1984年至1992年：經營承包和撥改貸。一方面，以實行企業經理負責制和多種形式的經營承包責任制為主要內容的改革全面展開。城市供水行業的企業在內部用工制度、人事制度和分配制度方面進行了廣泛的探索與實踐，企業內部激勵和約束機制初步形成。為提高企業的運營效率和效益，供水企業開始實行了“以水為主，多種經營”的改革。另一方面，國家開始實行了對企業投融資體制的“撥改貸”的改革。第二階段是1992年至1998年：建立現代企業制度和引入外資。一批城市供水企業按照《公司法》的要求初步實現了改組和改制，成立了國有獨資的有限責任公司。第三階段是1998年至2002年：城市經營帶動存量資產盤活。這一時期的特征是以推動城鎮化進程，尋求更多的城市發展資金為目的。推行“以城聚財、以城興城、滾動發展、良性互動”的經營城市的道路。在這期間，城市供水行業的改革是以盤活存量資產為主要特點。隨著城市供水管網建設經營的對外開放，不僅大量外國資本進入供水行業，而且地方政府以“靚女先嫁”為宗旨，大量供水企業的資產包裝上市，一些上市公司也紛紛轉型進入城市供水行業。第四階段是2002年至今：中央政府主導的大規模政策推動和制度初創。這一時期是以中央政府為主導，在總結前幾個階段的經驗和教訓，逐步完善社會主義市場經濟體制的背景下，引導和規范城市供水行業改革向規范的市場化改革的時期。
自1992年到2005年，約有10家外商、17家上市公司、16個國內供水企業和民營公司參與或控制了近100個城市供水項目，項目規模為2037.5萬立方米／日，占2004年公共供水能力的12%，涉及總資產223億多元，其中投資近100億元。
從以上的簡要介紹可以看出，供水行業的市場化改革的基本路徑是政企分開、企業股份化、外商和國內民營資本多渠道進入存量和增量，在完善水價制度和國企改革制度的基礎上，最終進入到特許經營制的初步建立。但是在這個過程中，政府對行業的監管體系尚未相應建立起來，導致各類公私合作制在合約談判和執行過程中因缺乏獨立性和專業化的監管機構而出現不少盲目投資、國企資產流失、無效承諾等問題。供水行業改革的經驗和教訓具有一般的意義。
公私合作制的幾個案例
筆者選取城市水務、管道燃氣、公交和垃圾處理四個行業對公私合作制在我國的發展狀況做了初步的研究。發現既有成功的案例，也不乏失敗的案例。成功的案例有河北新奧燃氣、十堰公交整體民營化、溫州東莊垃圾發電廠BOT項目，以及長沙第八水廠BOT項目（參見秦虹：《市政公用設施業改革與政策》），這些成功的案例基本都是由國內民營企業參與的，其特征是規模比較小、政府決策比較謹慎、談判的難度也不大。倒是一些規模大的有大型跨國公司參與的PPP項目卻不乏失敗的案例。以下僅以沈陽第八水廠產權轉讓與回購的案例來介紹公私合作制在國內實踐中遇到的深層次問題。
沈陽自來水行業產業化的方式為：第八水廠轉讓經營權，組建沈陽發展股份公司香港上市；第九水廠BOT；第一至第八水廠委托經營。
沈陽第八水廠的運作過程：第八水廠于1995年建成投產，建設規模為40萬噸／天供水量，總投資為2.5億元人民幣。
1996年，沈陽市政府責成沈陽市建委與中法水務公司進行股權轉讓談判，在談判過程中沈陽市建委沒有聘請投資咨詢顧問和律師，中法水務聘請了國際一流的顧問。
談判結果，中法水務出資1.25億元人民幣購買第八水廠50%的股權，中法水務與沈陽市自來水總公司共同組建中外合作性質的沈陽中法水務公司，合作期為30年，外方平均回報率為18.2%。
合作合同由法方起草后由雙方簽署。
結果：1999年，在沈陽中法水務公司運作兩年以后，沈陽市政府開始著手沈陽發展股份公司香港上市工作，沈陽市提出回購第八水廠并希望將第八水廠投入沈陽發展。
經過雙方談判達成回購條件：股權轉讓價格為1.5億人民幣；沈陽發展公司委托中法作為第一到第八水廠的運營技術顧問。
在此交易中，中法水務取得了巨大成功，當初投入1.25億元，兩年以后除獲得兩年的固定回報外轉讓收入超過投資2500萬元人民幣，而且另外獲得了八個水廠長達10年的技術服務合同（總收入為5000萬元）。相應地，沈陽市在交易中則損失巨大。
企業會議紀要范文范本1會議時間： 年 月 日14:00至 月 日12：30
會議地點：東莞太子酒店
會議主持：z
與會人員：zzzzzz
會議主題： 年度第二次管理評審會議
會議記錄：z
會議主要內容：
本次會議緊緊圍繞著上半年的工作、質量管理體系符合性、員工滿意度調查、用戶意見調查以及公司發展思路進行的，采取了大會與分組討論相結合的形式，目的以查問題、找差距、提升管理水平為主，取得了統一思想，鼓足干勁的成效。
一、公司領導z總和z總助對20xx年度的工作進行了總結，指出了本次管理評審會議在公司發展過程中的巨大意義，闡述了公司的定位，明確提出公司以后的發展要為電信做好服務，客戶的滿意就是z人的期望，要保證電信物業在z的管理下得到保值增值，指出了公司下一步的發展方向就是要積極推進公司信息化建設，進一步加強流程管理，逐步建立健全規范的管理制度，積極向外拓展，努力爭取通過省優、國優的評選、不斷提升公司的管理資質。同時，也指出召開本次會議的目的就是為了發現問題、解決問題，從而提升管理和服務的質量。
二、品質管理部和客戶服務中心分別對上半年的工作進行了總結，并就本次員工和用戶的意見滿意度調查情況分別進行了分析說明。
三、電信實業公司經營管理部z對公司的成績進了正面的評價，指出了z物業有明確的思路和目標，而電信實業的主營項目就是服務，z物業的思路和目標符合電信實業的實際，同時也提出要直面問題，通過查找問題來強身健體，要利用數據和事實來說話，要采取措施，一方面抓好ISO9000流程的導入，另一方面要對提出的辦法、建議努力轉換成可操作的制度和規范，要以制度管人、以規范管事。
四、管理中心z提出要加強對z物業工作的理解，物業公司要加深對業主的認識和理解，要使樞紐大廈的物業管理在深圳市樹立起自己的特色，指出要做好來訪人員的登記工作，解決好前臺押身份證的問題。
五、黨支部z書記就員工滿意度調查及用戶意見調查反映的問題和管理中出現的問題提出如下建議：
1、關于社區文化活動的滿意度較低的問題。社區文化活動本是物業管理工作中的重要內容，但由于信息樞紐大廈比較特殊性，必須注意對大廈機房的保密工作，因此辦公區域要嚴肅，對社區文化的調查根本就不該提出。
2、關于薪酬、待遇的問題。員工的收入已不算低，要客觀公平地進行橫向比較，在這方面，管理宣傳得不夠，如清潔工、保安員每月都超過了1000元，比較而言是較高的。
3、關于職們晉升和激勵的問題。晉升和激勵是相對的，不應光談物質鼓勵，而不談精神鼓勵，兩者都表很重要，而且更多就以精神鼓勵為主，以物質鼓勵為輔。激勵措施應在可能的前提上提出，不能引起誤導，引起思想上和管理上的混亂。
4、技術上的考評不能用主觀臆想，只能拿硬性的指標來評價，如維修的頻次、時間等。
5、關于文件用語有些提法不太妥當。如做好電信的堅強后盾、加強，降低行政干預等。
同時指出，本次管理評審會議猶如體檢，要針對總是進行改善，讓客戶滿意，要鞏固現有的業務市，積極開拓外部市場。
六、會議還分成四個小組圍繞著怎樣提高員工的工作積極性和提升員工對公司的滿意率、如何讓用戶更滿意進行了深入細致的討論。
大家普遍認為，應加強員工的憂患意識，將薪資待遇拿到市場上比，進行橫向比較要正確認識這個問題，增強對公司的向心力和凝聚力。在管理上，要加強培訓工作、強化流程管理，進一步合理分工，建立有效的激勵機制，全面調動員工的工作積極性。
七、z總進行了會議總結，強調了管理評審會議對企業提升非常重要，各部門工作要不斷提升、完善。
1、針對公司現行一二三類人員劃分的問題，員工應擺正心態，在企業的不斷發展中任何員工都將與企業利潤掛鉤。
2、下半年公司進一步進行合理優化，中層管理人員應加強工作職能，熟悉公司流程、了解跨部門工作，走進基層，互相支持配合，在工作中起到承上啟下的作用;考核制度是為了保證各項服務質量的提升，管理人員應樹立榜樣并在管理中調動員工的積極性，工作上重在解決問題、完善問題。
深圳市z物業管理有限公司
品質管理部
企業會議紀要范文范本2時 間：20xx年1月31日上午9時45分
地 點：指揮部會議室
主持人：楊樹安
參會人：領導班子、工程部、招標預算部、銷售部、黨政辦公室、環境安全部，等部門相關人員
會議名稱：總經理辦公會
內 容：
20xx年3月31日上午9時45分，云南澂江天然山水房地產開發有限公司在項目指揮部會議室召開了總經理辦公會，會議由公司總經理楊樹安主持，公司領導班子及公司各部門相關人員參加了本次會議。(建議可刪)
一、楊樹安總經理對陽宗海項目前期工作進行總結、檢討以及對近期工作進行部署和安排
公司楊樹安總經理首先強調:局黨委對陽宗海項目高度重視并充滿期盼，從人力、物力、財力等方面對公司進行了鼎力支持。整個項目關系到全局戰略投資的成敗與否，因此整個公司應改變思想，轉變觀念，團結一致，努力工作，高效、優質的完成整個項目工程。
針對目前戶型設計不合理，施工過程存有安全隱患等問題，楊樹安總經理提出了以下三點要求：
(一)要以市場為導向，客戶需求為依托，方案為基礎，前提規劃。要充分結合自身優勢，實地考察，做出一個精品優質規劃，打造出一個依山就勢，錯落有致，跌宕起伏的高端花園住宅小區。一是要對戶型進行置換，并形成主打戶型，把519平米戶型壓至400平米。二是要對大露臺進行調整，使其盡量在觀海面位置。三是要慎重選用樣板房。四是要進行海景面分析，觀景面要求達到60%，盡量達到80%，如無法達到要求，更換設計單位。五是要對戶型、高差做調整，所有戶型調整在15天內完成。此項工作由副總經理李鑫牽頭，總工程師張培福主辦，副總工程師李宏琳配合。六是要在六組團加兩幢房子，一組團花園中的一幢房子取消。七是只進行環水保工程，土石方工程全部停工。
(二)嚴格落實分工負責制度。一是樣板區形成，主干道成型，要在規定時間點完成。此項工作由常務副總經理李金星負責，陳建民設計。二是所有綠化分段完成，由常務副總經理李金星負責，副總經理李鑫配合，花草搭配由副總工程師李宏琳提供依據，請綠化單位指派相關人員到項目進行實地考察。三是在環保壓力不的前提下，將杯腳100米綠化完成。四是基本農田土塊提高，四組團和其他組團可單獨進行。五是環保工作由副總經理何建華負責。
(三)要堵塞質量監督和跟蹤管理存在的漏洞。3月22日3號大壩的隱蔽工程未灌漿，現場無管理人員，無監理人員，如以后再有類似情況，對施工單位罰款10萬，工程部罰款5萬。
二、公司其他領導班子成員和相關部門負責人進行討論發言，達成一致共識并表態：
一是要對之前工作中存在的問題，進行深刻反思，并尋根問源。
二是要充分認識到設計規劃對整個項目所起的決定作用，總結經，吸取驗教訓，以客戶需求為最終出發點，要具有前瞻性和長遠性地制定設計規劃應，打造良好的項目品質，為銷售工作打好基礎，埋好伏筆。
三是要加強公司內部各部門之間的橫向聯系以及和設計、施工單位的溝通、交流。
四是要提高對質量、環保問題的認識，加強監督管理，并形成目標責任制。由公司副總經理何建華負責，環境安全部配合各監理施工單位共同協作，在雨季前完成全部環水保工作。
三、公司楊樹安總經理對近期工作進行部署和安排
1、20xx年4月5日，公司領導班子成員到規劃設計院聽取設計匯報，并根據現場情況，明確提出戶型比例。
2、基本完成土石方標段內，土石方的施工單位經協商后可以退場。
3、所有的環保會議要形成會議紀要，做到有據可查，有據可依。
4、景觀綠化優先，房屋施工讓位，盡快趕工景觀大道100米，在5月15日之前完工。
5、樣板房的裝修，到香港或深圳邀請設計公司進行設計，按最低標準每平米5000元進行裝修。
6、7月底前完成會所施工，對大堂和衛生間進行精品裝修，8月底前完成所有住宅建筑的招投標工作。
企業會議紀要范文范本3時間：XXXX年XX月XX日
地點：XXXX項目部
主持：XXX
出席：XXX、XXX、XXX、XXX
內容：
一、上周完成情況：
1、售樓處：XX月XX日按時完成打樁施工，XX月XX日按時完成靜載試驗。XX月XX日完成樁機撤場、檢測砼塊撤場，完成現場標高方格網測量，完成場地向總包單位移交。臨建墊層開始施工。XX月XX日按計劃總包單位應開始基礎施工，但因挖機設備、材料未進場、施工人員不到位未動土施工。
2、XX地塊：XX號、XX號棟土方開挖XX月XX日開始，但因卸土區，挖機設備投入不夠，現場無測量技術人員等原因進度緩慢。
3、其他：已完成XX、XX地塊圍擋基礎施工。
二、本周計劃工作：
1、售樓處：XX月XX日前完成售樓處土方開挖、截接樁、樁小應變檢測承臺、地梁墊層、樁心砼、放線等施工。
2、XX地塊：1#棟XX月XX日完成土方施工，XX月XX日開始引孔施工(XXXX根500樁)。X#棟XX月XX日完成土方施工，XX月XX日前完成墊層的施工。
3、其他：開始圍擋的施工。
三、需公司盡快解決的問題：
1、售樓處及樣板間施工藍圖(紙質版)盡快提供。
2、XX地塊土方開挖及支護藍圖盡快提供。
3、XX地塊施工藍圖盡快提供。
4、售樓處及XX地塊規劃控制點。
5、臨時用水接入與自來水公司銜接配合聯系。
隨著科學技術、管理技術的提高，極大地改變了人們的生活水平，保護人類賴以生存的生態環境越來越為各國所關注，同時可持續發展戰略成為了各國經濟發展的戰略主題。清潔生產是對污染的最有效預防方法和最佳模式，是實現經濟持續發展的有力保障。人類關注環境污染問題，就必須要求工業生產實施清潔生產技術。
二十世紀七十、八十年代，西方發達國家在多年致力于污染物末端處理后（先污染，后處理），發覺不但處理費用逐漸提高，而且其成本效益未能提升，環境污染威脅著人類的生存和經濟的進一步發展，于是逐步提出污染控制、污染預防、清潔生產、持續發展的理念。1990年聯合國環境規劃署正式提出清潔生產理念并推出和實施清潔生產計劃，獲得了世界各國的紛紛響應，清潔生產成為了一個重要的國際趨勢。我國順應這一國際發展趨勢，調整工業發展戰略，于2003年1月1日開始實施《中華人民共和國清潔生產促進法》，這標志著我國清潔生產依法全面推行。
在當前的國際貿易中，與環境相關的綠色貿易壁壘已成為一個非常重要的非關稅貿易壁壘，企業只有實施清潔生產，提供符合環境標準的“綠色產品”，才能置此壁壘于腳下，參與國際市場競爭。推行清潔生產開始成為工業實現環境改善，同時保持其競爭性和可贏利性的核心手段之一。
我公司非常重視環境保護，近年來每年都進行清潔生產的技術改造，在推進清潔生產方面做了大量的工作。作為溫州市2004年度清潔生產試點企業，我公司對清潔生產審核工作非常重視，并于2004年5月成立了以總經理為組長的清潔生產領導小組和審核小組，在浙江省清潔生產中心的專家指導下進行清潔生產審核。
二、公司概況
溫州市匯順達工貿有限公司（以下簡稱“匯順達”）是國家獨家生產耐熱鋼化玻璃餐具的專業廠家，同時又是浙江省高新技術企業，擁有企業生產進出口的自營權。企業已通過ISO國際質量管理體系認證。企業資產總額10392余萬元，固定資產7178余萬元。現有固定員工1000余人，其中各類專業技術人員67人。
公司自1992年建廠以來，無論是產品開發、經濟管理還是市場開拓和出口創匯方面，一年一個新臺階。2004年工業總產值17922萬元，銷售收入16881萬元，創利稅近2500多萬元，出口1710萬美元，連續四年成為溫州市、甌海區明星企業和重點企業，是溫州市“五個一批”重點企業、溫州市自營出口創匯十強企業，工行AAA資信企業、納稅AAA信譽企業、外貿出口AAA企業、浙江省誠信示范企業、浙江省高新技術企業。近幾年公司堅持“科技建廠、質量立廠”的辦企方針，以高新技術產品為支柱，瞄準國際市場，依靠科技進步和工藝創新開發了國內空白的耐熱鋼化玻璃餐具。
由于我公司生產工藝創新，產品優質可靠，服務熱情，現已在全國各大城市建立了銷售網點。在外銷上，85%以上的產品銷往世界五大洲七十多個國家和地區。
三、清潔生產審核工作情況
我公司在生產上投入大量的人力和資金進行清潔生產技術改造的同時，也非常重視企業的清潔生產審核工作，積極將公司創建為清潔生產先進企業，得到政府和社會的認可。
1、清潔生產審核的前期工作
1）2004年4月，與浙江省清潔生產中心簽定了清潔生產審核的合同，邀請審核中心的專家來公司指導清潔生產審核工作。按專家提出的建議，及時展開實施，并不失時機地向全公司推廣。
2）成立了以公司總經理為組長的清潔生產審核領導小組和審核小組，負責指導和協調、開展清潔生產審核工作。根據清潔生產的程序和專家的建議，制訂了較為詳細的清潔生產審核工作計劃。
3）雖然我公司前幾年就開始了清潔生產的技術改造工作，但全廠員工對清潔生產缺乏系統的認識。借審核機會，通過專家的培訓，對《清潔生產促進法》等政策法規的學習，以及其他類型的宣傳，使得每個員工對清潔生產有了較為深刻的認識，并付之于日常生產實踐之中，積極提出各種合理化建議。宣傳教育活動取得了良好的效果。
4）對全廠基本情況進行了全面的調查，包括產品、消耗、廢棄物的排放與處置等。
2、審核工作
根據公司的具體情況，確定了公司清潔生產的審核重點，清潔生產審核預評估以及評估階段中提出10個無/低費方案，2個中高費方案，其中已實施和正在實施的無/低費方案10個，實施率100%；中高費方案也已全部實施。現分別敘述如下：
1）無/低費方案：共10個，已實施的無/低費方案10個，實施率100%，分別如表中1，2，3，4，8，，9，10，11，12。累計投入資金7.5萬元，而實現經濟價值分別為：
另外一些無/低費方案的經濟效益很難統計,不在此一一介紹.
2）中/高費方案：共2個，已全部實施的中/高費方案1個，剩余1個尚在實施過程中，分別如表中5，7。累計投資3202.5萬元，而每年預計實現經濟價值分別為：
5.30萬元；
7.5萬元；
累計實現經濟效益為3243.3萬元/年。
已實施和正在實施的清潔生產方案匯總
方案
分類
序號
方案與措施
投資
（萬元）
環境效益和經濟效益
原輔材料投入
1
選用環保型花紙
——
降低產品中的鉛、鎘含量，創造“綠色產品”
2
選用優質、低硫燃料油
——
減少廢氣中二氧化硫含量
3
合理、分類堆放各種原輔材料
——
減少原輔材料的非正常損耗
4
對破碎工藝流程進行正確的計算與設計，選擇簡單有效的工藝流程和合適的設備，盡量減少直角彎頭以減少風力阻力，從而達到節能降耗的目的
2
降低能耗，減少粉塵及噪音對環境的污染
工藝
技術
改造
5
安裝氣動式三臂機械手
20
減少熱輻射對工人的影響，提高生產效率5%，綜合效益約25萬元/年
6
脫模劑配比改進
2
減少脫膜劑散發對空氣、機器的污染
7
改進成型車間退火爐工藝結構
150
減少廢氣污染，減少SO2，NOX的產生量分別為9.84噸，2.83噸；提高產品性能的穩定性，提高成品率5%，實現經濟效益230.2萬元
設備改造
8
添置節電保護器
8
節電20萬度/年，價值約12萬元
生產
管理
9
落實衛生責任制，定期打掃衛生
——
凈化操作環境
10
清潔生產教育，加強對職工崗位技術培訓和清潔生產知識教育。
——
改善操作現場
11
嚴格生產管理，加大執行監督力度。
——
減少誤操作造成廢物排放，減少誤操作損失
12
廠內部分自來水閥門常流水，應及時�緊
——
節約水資源
合計
182
267.2
人是社會的動物
自己在很多方面的社會知識真是太缺乏了自己不具備捕獲獵物生存的本領，開始上班的第一天就感覺到自己身上的稚氣。當時我想到動物園里的老虎，也許自己很象一個老虎，但自己更象一只動物園里出來的老虎，已經離開了大自然很久，失去了動物的野性，即使是放在嘴邊的獵物也不知從何下口。
可是社會不是空談理論的地方，學校里學到很多的理論。生活中最現實的所在做的一切都將被量化，效率和結果才是衡量你能力的標準，而不是試卷上的分數，執行力是工作的基礎，也就是常說的實踐是檢驗真理的標準，而且它唯一的走在公司里和走在校園里的感覺是完全不一樣的感覺到緊張和競爭的氣氛。感覺到人與人之間的關系是那樣的微妙，言行決定了受歡迎程度。
兩者是缺一不可的更多的時候我必須是生活在集體中，也許只是不經意的一句話都有可能是受批評的重要原因。同樣你能力決定了受重視程度。集體中你會有一種安全感，集體的利益和你利益在很多的時候是密切相關的同事間的密切合作是完成工作的根本，同事的工作效率你工作的完成大多數情況下是密切相連，因為你不可能事必躬親，再說你也不可能讓人家相信你那個程度，除非公司是家開的團隊和集體中你才會感覺到自己存在有價值的并且是快樂的
萬事開頭難
需要做的找到真正的自己，也許你認為我說笑，但那是千真萬確的公司或是社會活動中你角色和在學校家里是完全不一樣的那時更象一個初生的嬰兒，除了自己一無所有，沒有朋友，更不會象在家里一樣有大人的寵愛和呵護！感覺到從未有的孤立無援，一切的一切你要做的就只有"忍"和"適應",第一天也許要幾天。因為從你踏進社會的那一步開始你已經是一個完全意義上的人，要為你所作所為負責。第一天你要重塑自己，因為你初生的嬰兒，生活給了一個重新來過的機會，為什么不欣然接受并把握他呢？
更重要的要重塑你價值觀，要改變的不僅僅是外表。從而把新的生活變成一種習慣，使它成為自然，那樣你才能成為他其中的一員，才能和他有共同的語言，才能夠接受你那么我就從打招呼這樣的小事做起吧！從實踐中得出了要把自己推銷出去的經驗，作為一個初來乍到新人，一定要奉行"走出去，引進來"策略，廣結天下英才，從身邊的每一個人開始，和他成為朋友，和他成為知己，也許你明天就在手中。
工作真的很辛苦
也許是處于對新員工的愛護，上班的第一天。坐了整整的一天，一生中從未感覺到無聊，想要是常此下去，世界上第一個因無聊至死的人類。第二天，已不是什么特權階層了一方面是自己無聊，另一方面是人家的錢也不會讓你坐著賺，準時的來到辦公室，看到其它部的人員都在打掃衛生，坐不住的也就很自然的加入了行列，就這樣平淡的開始直到實習完的那天平淡的結束。手在冰冷的自來水中沖洗著抹布，認真的把大會議廳的桌子檫了一遍，又拿墩布把地也檫了一遍，走時回頭看看自己的勞動成果，只有笑。
每天的工作就是接電話、打電話、復印、領一些辦公用品、整理資料、把標簽貼在文件夾上并把頁數標好，辦公室沒有具體的工作。至于貼標簽我還是很有研究的因為我貼了好幾個，貼的時候要倒著貼，要根據文件夾的頁數來決定標簽之間的距離，那樣貼出來才整齊，發發傳真、和本部的人出去辦一些事情或是看書，再者就是做一些換水之類的力所能及的事情。接電話是花費我時間最多并且是讓我感受良多的一件事情，每天可能接到各種各樣的電話，就接電話我總結就是仍你死磨硬泡誘騙公司經理電話，非經領導同意絕對不告。
關鍵詞：供水企業；安全標準化；安全管理對象；過程管理；信息系統
隨著供水企業安全標準化工作的開展，供水行業的安全生產態勢整體向好。在安全標準化實施落地的過程中發現的一些共性的問題，如未出臺針對供水行業的專用安全標準，而在實際推進中多套用工業制造業通用標準，其不能體現出供水的市政特性和食品屬性。在實施過程中因各地標準不同，供水企業的規模、工藝及設備、管理層級、業務范圍等個體差異，供水企業的安全管理也會有所差別。只有緊抓供水行業特點，結合企業個體情況劃定安全管理邊界和層級，把現有的管理體制與安全標準化的要求有機融合，利用信息化管理方法，才能實現供水企業本質安全的目標。
1安全標準化實現的一般要求
安全標準化由在安監局備案的專業安全咨詢服務機構進行跟蹤指導，一般分為兩個階段。第一階段，企業進行自評及改進，自評合格后形成自評報告并網上申報。第二階段，由當地安監局牽頭組織專家進行初次評審。評審從企業資質、基礎管理、設備設施、作業環境四個方面進行，采用檔案核對、現場驗證、等評審方法，依據明確的評定標準進行量化打分。需要特別注意的是評審中含部分否決項及加分項。如分數合格則取得安全標準企業資格，不合格則整改后再次申請評審，安監部門抽樣復查。供水企業一般為規模企業，較多采用二級評審標準。安全標準化的建立是為了幫助企業理清安全管理思路、明確責任、規范行為，落實過程中不能做成規范和執行兩張皮，讓安全標準化真正在供水企業的管理中發揮作用。企業首先應明確安全管理范圍，做到“寬到邊、深到底”業務流程全覆蓋。供水企業的主要業務如自來水的生產、收費服務、取水化驗、管道維修、表具管理和管線施工都應納入安全管理范圍。供水企業一般為公司—部門—班組的三級管理模式，對應層級建立相應的安全巡查、人員培訓、應急處置方案等安全管理制度。窒息中毒、淹溺、坍塌、物體打擊觸電、高處墜落等作為供水企業易發事故類型應該引起重視并制定針對性的措施。各供水企業在長期的安全工作中已經形成了自己的管理模式，但目前相關的法律法規和標準不斷完善，原有的模式不能完全與標準化的要求契合，需要企業不斷提高安全要求、充實安全知識、改進管理過程、完善文檔和記錄，對現有的安全生產管理模式進行細化和升級。
2供水企業安全管理的對象
安全標準化工業二級通用標準有近二百條評定內容，在初步建立時需要對照標準逐一核對落實。采用面對安全管理對象的方法，從制度、人員、物料、設備、環境五個方面提出具體要求。[1]
2.1制度
2.1.1安全投入
市政供水行業有投入大，成本回收周期長的特點。運行多年的供水企業設備設施陳舊老化的問題普遍存在。如果節省了安全資金，出現重大事故實在是得不償失。安全需要一定的投入。安全專項資金應納入企業的年度預算，設立專用賬戶，轉款專用，由專門的安全管理部門管理。經審核符合安全資金使用規則的支出，不計入各部門的成本。
2.1.2安全管理的組織機構
安全生產的最高管理機構是安全生產委員會。企業負責人應兼任委員會主任，各分管副總為副主任，各部門負責人為組員。法規要求從業人員超過300人的企業，應當設置安全生產管理機構或者配備專職安全管理人員。建議供水企業成立負責安全生產工作的職能科室，同時作為安全生產委員的辦公室。
2.1.3建全各項安全規章制度
常見的安全制度有安全生產教育和培訓制度；會議制度、安全檢查和隱患排查治理制度；設備設施管理制度；危險作業管理制度；特種作業人員管理制度；勞動防護用品配備和管理制度；安全生產獎勵和懲罰制度；消防安全管理制度；職業危害管理制度；危化品使用安全管理制度；特種設備安全管理制度等。制度由安全管理部門擬定并匯編成冊，報最高管理者審定簽發。以部門為單位接收文件，以班組為單位組織學習。
2.1.4事故隱患排查
事故隱患排查分為公司級、部門級和班組級安全檢查，內容各有側重。并根據作業特點進行周期性檢查，如夏季多為有限空間作業檢查，冬季為火災隱患排查。供水企業應將檢查和整改結果定期上報各地安監信息平臺和水務安全信息平臺。
2.1.5應急救援與事故管理
根據危險源和本企業可能發生的事故類型制定綜合安全預案和專項預案。供水企業的專項預案應特別針對火災、防汛、有限空間等事故類型展開，應設置指揮體系及應急人員，可通過預案專家評審以確保行之有效。應急物資由專人管理，定點存儲。供水企業都有較為成熟的水質安全應急體系，安全生產預案可依托水質安全體系來有效實現。安全生產事故應按規定時限上報，事后按照“四不放過”原則處理。
2.1.6相關方管理
供水企業的合作單位較多，如水源的供給方、管網的維護方、查表外包方、藥劑供給方、設備維保方、管線施工、勞務輸出方、承租出租方等，需要與相關方明確安全管理邊界及安全管理責任，定期對相關方進行資質及現場安全檢查。
2.2人員及作業管理
2.2.1安全生產責任制與績效考核
按照公司經理(廠長)—部門負責人—班組長—員工的路徑，從上至下逐級簽訂安全責任書。讓每個員工都明確自己的安全責任，做到一崗雙責，“誰管理、誰經營，誰負責”。并依據不同的崗位責任，建立安全生產考評體系。對于提出安全生產建議并采納的予以獎勵，對于違規作業、違規指揮的予以懲處。
2.2.2安全生產教育培訓
安全培訓分為三級，對一般員工、新員工及“四新”員工的培訓不得小于規定時長，主要負責人還應取得安全管理證書。特種設備操作人員、有限空間作業人員、危化品操作工、化驗員和變配電作業人員需取得相關部門頒發的作業資格證才能上崗。
2.2.3安全行為管理
適用于有一定危險性的作業環節。安全操作規程匯編應下發到班組學習，由部門和班組共同進行考核。吊裝作業、壓力容器作業、藥劑投加、變配電設備操作、化驗、消毒作業、水泵維修都應由專門的人員按照規范作業。供水企業中的危險作業主要是指限空間作業、氯氣投加維修作業、臨時用電、動火管理和高處作業管理。危險作業除嚴格執行規范外，作業前根據危險程度分級審批，危險性較大的要制定專項安全方案，通過勾選安全相關措施填寫委派單，保證安全措施到位后才能作業。
2.2.4職業衛生
噪聲和氯氣是供水企業常見的職業衛生危害因素。安全管理部門需定期聯系當地職業危害檢測部門進行檢測和評價。有些泵房噪聲大又無消聲措施，如檢測結果超過每周40小時等效聲級85dB（A），即判斷存在噪聲職業危害。如加氯車間的通風效果不好，加氯設備管路老化嚴重，可能造成工人操作呼吸帶的氯氣超標。如果評價結果不合格，則要采用工程措施降低危害并定期登錄安監系統申報信息，同時對作業人員定期體檢，培訓、告知并配備耳塞等防護用品。
2.3設備設施的管理
2.3.1特種設備管理
特種設備是指涉及生命安全和危險性較大的設備。起重機械、壓力容器、壓力管道和安全閥是水廠常見的特種設備。起重機械作為維修輔助設備經常被使用，壓力容器在經常用于濾池氣沖等需氣場合，直徑大于25mm的供水壓力管道基本都屬于壓力管道的范疇，安全閥是有壓力防護功能安全附件。特種設備需建立安全管理臺賬和檔案。初次安裝時需到當地質檢部門備案，并定期保養和委托校檢。
2.3.2一般設備設施管理
一般是指水泵、攪拌設備、投加設備、動力及控制設備、水處理設備和各類工藝建筑管理。對此類設備實行臺賬管理，根據自身情況建立評價標準并自主評定。從設備新建、維護到報廢進行全生命周期的管理。
2.3.3安全設施三同時
水廠或加壓站等功能性項目的改建或擴建工程，在完成可行性研究報告后應做項目安全初步評價，對潛在的危險性因素進行分析，在設計時宜有安全專篇解決相應的問題。安全驗收評價是在項目竣工后進行，前置條件有消防驗收、職業危害檢測評價、防雷檢測等，全部通過后可委托進行驗收評價，項目在安全驗收評價合格才可正式投入使用。另外如氯中和塔、排煙風機、消防設備等安全防護設備必須與項目同時設計施工和投入使用。2.3.4消防安全供水企業是市政消防水的供給者，部分水廠利用工藝池作為消防水池，不再單獨設立消防水池。如利用清水池等工藝池替代消防水池，需要定期對消防泵進行檢修并特別注意防止消防管路水質倒流污染成品水。如供水企業綜合樓建筑內有噴淋系統，則消防水池需單獨設置。
2.4物料管理
供水廠的物料安全管理，主要是指對于用量較大并且一定危險性的化學品的管理，從危化品的使用、存儲兩個方面進行。供水工藝在混凝階段投加的混凝劑、消毒階段投加的消毒劑及污泥處理階段投加的化學試劑都可算作此類。絮凝劑常為高分子材料，使用時常經過溶解、稀釋調制和定量投加步驟，一般無毒但有些帶有重金屬等有害物質。在溶解之前，有些絮凝劑呈粉末狀，可能造成空氣污染，如果環境中到達一定濃度遇到明火還有爆炸的可能性。部分絮凝劑在水解時會析出如氨氣等有害氣體[2]。消毒所常采用的危險化學品有氯氣、二氧化氯其他含氯消毒劑。氯氣屬于危險化學品，有刺激性和腐蝕性，在“一戰”時曾作為化學武器使用，一般作為重大危險源管理。二氧化氯也有刺激性和毒性，還有易揮發和易爆炸的特性。在污泥化學調理階段投加的石灰也有一定危險性。藥劑投加設備使用一段時間后被腐蝕需要定期檢修或更換，保證密封及機械強度。另外危害藥劑出入庫及使用應進行登記管理。
2.4.1從安全存貯的角度
一般存貯15-30天的用量，不宜一次儲量過大，如二氧化氯可采用現場制備的方式隨用隨制，做到零存儲。藥劑分區存貯，存儲環境符合其化學及物理特性。存儲庫房有防泄漏、溢出的中和塔、圍堰等應急設施，還應設置洗眼器、吸附包等應急用品。現場標示明確藥劑名稱及性質。危險藥劑存儲地點不宜離辦公或居住區過近，氯瓶間應設置在下風向。
2.4.2從安全使用方面
首選工藝成熟、自動化程度高的投加方式，做到本質安全。同時采用能降低危害的工程控制措施（如隔離、密閉）以減少和控制使用場所危險化學品的事故風險。使用和存儲場所為防止有害氣體聚集，應當設置有毒氣體報警儀并合理通風。建議采用報警儀及風機聯動控制，當環境有害氣體（粉塵）濃度達到預定值時自動開啟風機。應向作業人員提供安全技術說明書（MSDS），并向其配備性能合理的個人防護用品，保證其操作危化用品時的安全。
2.5環境管理
2.5.1廠區環境
供水企業作為飲用水供應的特殊行業，一般都是整潔有序的花園式環境，對于垃圾堆放有一定要求。工業垃圾和生活垃圾應分開并定點存放，有防吹散、防污染措施；對于污泥處理的固體廢棄物應有專門存放地點，存放點有防滲漏措施。
2.5.2防雷接地
供水廠一般場地開闊、地勢較高，易遭受雷擊。目前水廠自動化程度較高弱電設備多，遭受雷擊后損失較大。供水廠經過專業防雷改造并經過防雷檢測合格后方可投入使用。建筑物上應設置接閃裝置，配電設備應裝有防浪涌保護裝置，中控室防靜電地板、中控臺或大屏幕等設備需做防雷接地并遙測絕緣合格。供水廠內管線種類繁多，應按種類涂刷相應的管道色標并標示流向。
2.5.3臨邊防護
供水企業內各類池體眾多，巡視、維修、取樣都會在池邊作業，作業人員不慎墜入池子中的事故時有出現。工業梯臺和護欄可以有效的防止此類事故的發生。參照《固定式鋼梯及平臺安全要求》（GB4053.3-2009）對廠內護欄的高低、間距、踢腳板高度進行改造，使通道、梯臺、護欄及廠內照明照度都符合安全要求。
3供水企業的安全過程管理
安全標準化要求按照PDCA循環管理的方法進行過程管理。確定每個工作的目標和周期，把每個周期內劃分為計劃、實施、檢查、改進四個階段進行管理，形成一套閉環管理的長效機制。計劃階段：按照安全標準化體系的要求，對安全管理的對象制定詳細的工作計劃。根據全年計劃把工作分解成月計劃及周計劃。如制定隱患整改計劃要參照上個周期完成情況。制定的計劃內容包括對象、內容、預期效果、預計完成時間、費用、責任部門、責任人等內容。實施階段：包括計劃執行過程當中的核查和落實情況的檢查。明確是否有新的情況，評定是否需要調整或終止計劃。實施中應詳細記錄實施人、完成時間等內容。落實情況的檢查應除記錄檢查情況、檢查人、檢查時間外還應對未完全落實的項目提出建議整改并督促落實。檢查階段：對照計劃階段制定的計劃，按照實施階段的落實和檢查結果，定期總結安全管理工作，分為全面總結和特定總結，為及時調整工作方法和改進階段提供依據。改進階段：對檢查的結果予以處理，對成功的經驗予以肯定并推廣，甚至上升為企業的規章制度。周而復始的解決問題，使安全管理找到符合企業發展的方法。
4供水企業安全標準化信息系統的建立
目前各供水企業較多的應用信息化手段開展工作，常見的系統有OA辦公系統、SCADA系統、智慧水務平臺等，信息化也是實現安全標準化的有利抓手。供水企業安全信息化的建立有良好的基礎設施優勢，可以依托之前的系統進行深度開發，實現信息共享信息聯動避免重復性投資。
4.1基礎信息庫的建立
基礎信息庫是企業安全信息化的基礎，包括信息的錄入、維護、更新和刪除。包括安全管理基礎信息、人員信息、設備臺賬、特種設備信息、危險源庫、職業衛生信息、法律法規庫、環境信息、物料信息、安全檢查表和隱患排查表等。這些數據和企業其他數據庫共聯共享，實現條件查詢、自動預警、表單輸出等功能。
4.2過程管理表格的建立
結合PDCA的管理流程和企業的工作周期，建立起安全工作過程管理表格用以指導具體工作。建立基礎信息之間的聯系，在后臺形成完整的安全管理模型，將相關表格按照不同的階段和因果關系進行關聯，按照計劃表生成提醒信息、對照落實記錄生成檢查信息、對照檢查記錄生成統計報表。[3]在程序上是以一定的輸入、引用、輸出作為流程。在外觀上有計劃、記錄、臺賬、匯總、檢查、總結、分類信息等。
4.3安全信息系統的使用
企業安全管理信息系統以信息庫為基礎，以過程管理為流程，依托供水企業信息化平臺，指導供水企業的安全工作及時、正確、高效的開展。其建立的各類基礎信息數據，可聯網更新避免重復性工作并提供個性化的查詢服務。信息系統自動生成的輸出，如萬噸水事故率等指標性數據，可作為供水企業安全決策的依據。
5結論
本文結合供水行業特點論述了安全標準化管理體系在供水企業建立的流程、難點和重點。明確了供水企業的安全管理邊界，根據評定標準從制度、人員、物料、設備、環境五個方面提出了建議。根據過程管理理論把安全工作分為計劃、實施、檢查、改進四個階段，明確每個周期的工作內容及重點，形成一套閉環管理的長效機制。提出依托供水企業現有信息平臺，建立基礎信息庫和過程管理表格，并關聯構建安全管理模型，實現安全生產信息化，從而提高供水企業安全標準化的運行效率。總之，安全標準化管理模式在供水企業的有效建立需要以標準化體系為基礎，創建適合自來水行業的、可復制的安全管理模式。
作者:趙燃 單位:北京市石景山區自來水公司
參考文獻:
[1]北京市安全生產監督管理局.北京市工業制造業安全生產標準化二級評審通用標準[S].
五月份是踏上征程的起點，工程部里的五個人便開始了自己的工作，樓總是工程總監，周經理是工程部經理，謝工負責強弱電，童工負責土建，我負責給排水，領導很親切，大家很好溝通，很有意思的是我們都不抽煙。
第一件事、熟悉“萬邦·國際中心”設計方案。對于我而言就著重給排水專業的了，地下一層作為未來的停車場、設備用房，地上一層至三層為酒店、商業用房，四層至二十二層為住宅區，這個現代化的高檔型小區在未來的兩三年里必將以她那美輪美奐、溫馨舒適、功能齊全、交通便捷的綜合優勢吸引無數人的目光。
第二件事、配合建筑工程質量通病的總結，我們查閱了多種版本的建筑工程質量通病及防治，包括當地的和杭州市建設工程質量監督站總結的。把一些容易發生質量問題的節點分專業歸類，這對于今后我們萬邦國際中心項目的總包合同的制定，工程的質量目標控制，確保整治不合格工序，有效地管理總包方，做到有依有據都是十分必要的。
第三件事、臨水方案的確定。在工程部李主任的協調下，自來水公司同意給我們在杜北路的市政給水管網末端開一個DN100的口引至工地的西北角圍墻內，相應的管道、閥門、水表已安裝到位，這一工作在五月二十一日順利完成，臨水點的確定使我們完成了“三通一平“的其一。
第四件事、配合地塊周邊已建建筑物的測量。我們經過幾次的實地測量，終于測量出了項目所在附近牌門路、杜北路、沿河路和中心路兩側已有建筑物總高和一層陽臺高，經過整理把這些數據傳遞給設計院，設計院進行日照分析這是必不可少的。
第五件事、配合地質勘探。五月二十號是個重要的日子，勘探工作的全面展開，標志著我們向前邁進了一大步，南北兩臺鉆機緊張工作，經過將近一個月的施工四十個勘探井將全部結束，其中十六個鉆井取土樣送往核工業金華工程勘察院經過他們分析，所得出的地質勘探研究成果將作為設計院設計樁位圖的依據。
第六件事、配合工程總工期計劃的排列。經過不斷地討論和多次的修改初步完成了一級節點計劃，這個工期計劃將會根據實際情況不斷調整完善，這對于控制施工進度和總工期將起到指導作用，預計到2017年底“萬邦·國際中心”將通過竣工驗收，到時一座有標志性的高層商住小區將以她那美麗的姿態呈現給在杜橋。
第七件事、配合圍墻施工和廣告架的放置。六月二十九工地圍墻砌筑開始，按照當地抗臺風要求圍墻采取了加固措施，確保圍墻堅固可靠。
第八件事、配合臨電施工和安裝。八月十日臨海供電局接通箱式變壓器內部電路和電表，至此“三通一平”中的通水、通電、通路工作已經基本結束。
第九件事、審查初步設計。十月份設計院初步設計文本和設計圖紙設計完畢，送到工程部審查，樓總和周經理指導審圖工作，我們分專業把初步設計的不足之處和遺漏之處包括結構、建施、強弱電、給排水、暖通。所能查到的問題初步逐項列出，然后反饋給設計院以便在施工圖階段得到修整。
以上是我今年所做的主要工作，本著在“專業上明確分工，工作上相互配合的工作思路”給排水是我的重點，其他專業我也緊密配合。不過在工作中也感到自己所存在的不足：
一、本專業知識，需要不斷的更新和提高，專業能力是基礎，只有不斷的充實專業知識才能更有效的工作。
二、協調能力，努力培養當地話的能力，向有經驗的同事們學習，協調能力體現在工程管理各參建單位的方方面面，在建筑工程管理過程中協調占得比重是比較大的，高效的協調能力對促進質量、進度等等方面的管理是富有成效的。
三、專業間配合能力，專業的分工并不意味著工作的獨立，比如給排水專業在管理過程中，就必須和土建、強弱電、暖通緊密協調。因此爭取以全面發展的能力來彌補單一專業的缺陷。
四、房產開發流程的掌握，房產開發過程復雜，這點我要不斷的深入學習，關注國家政策的出臺和變動，及時了解房產信息。
只有不斷總結經驗教訓，才能發現自己的不處，明年的工作才能找到努力的方向和目標，到明年的工程開工后，那時的工作量會比現在大很多，提前規劃自己的工作才能理清思路，我規劃了一下幾個方面：
一、緊跟項目進展，密切配合現場。
二、根據設計的不斷深入，不斷完善給排水工程材料和設備的清單。
三、排列給排水工程計劃工期。
四、給排水工程專業質量通病的完善，做好工程管理的事前控制。
五、施工前的準備，理清項目管理要點，積極配合各類合同的制定。
以上是我明年的重點規劃，同時我也會根據實際情況和領導的安排不斷地完善自己的工作，相信明年的工作會做的更好。
恒邦房地產開發集團有限公司今年成立，站在一個高的起點用發展的觀念去規劃自己，我們要走的路還很多。在全球經濟危機復蘇還很脆弱，國家宏觀調控不斷出臺的時候，我們靠什么在競爭日益激烈的房地產市場上突出自己的優勢掌握主動權，我想最關鍵的一點就是：以質量打造品牌，以創新的思路優化管理。“萬邦國際中心”明年就要開工了，對于項目的管理我也歸納了自己的看法。
一、以發展的思路全面提升自身能力。管理是關鍵，技術是前提。管理人員和技術人員只有不斷學習專業知識和技能，從工作中積累經驗，才能有效的管理。
二、關注恒邦公司其他在建項目的進展，積極互動，相互學習，取長補短。
三、合同管理。合同管理貫穿整個建設過程，是保證質量、成本和工期的關鍵。
四、成本管理。通過有效的組織措施、技術措施、經濟措施、合同措施把成本控制在計劃范圍內，并進一步尋求最大程度的成本節約。
五、質量管理。質量管理的好壞，直接反應的就是自身的技術管理能力水平，品牌形象的最終也靠質量來樹立。
