時(shí)間：2022-07-12 17:56:27
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇推銷技術(shù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
［關(guān)鍵詞］綜合職業(yè)能力高職課程模式
［作者簡(jiǎn)介］梁紅波（1971-），女，河南濮陽(yáng)人，濮陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商系，副教授、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，研究方向?yàn)楦呗氄n程行動(dòng)導(dǎo)向、品牌建設(shè)。（河南濮陽(yáng)457000）
［中圖分類號(hào)］G642.3［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1004-3985（2012）12-0137-03
高職教育的人才培養(yǎng)質(zhì)量與社會(huì)需求之間的矛盾已成為關(guān)注的重點(diǎn)，產(chǎn)生這一矛盾的主要原因是課程問(wèn)題，從更深層次看，是由高素質(zhì)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)與具有明顯學(xué)科化傾向的課程模式不協(xié)調(diào)造成的。當(dāng)前高職教育所面臨的核心任務(wù)是課程的改革，其中，基于綜合職業(yè)能力觀構(gòu)建行動(dòng)導(dǎo)向的高職課程是突出高職辦學(xué)特色、促使課程改革走向優(yōu)質(zhì)的一條有效途徑。
綜合職業(yè)能力觀是指一種綜合的適應(yīng)社會(huì)需要的職業(yè)能力。它是職業(yè)角色從事一定崗位所具備的個(gè)體能力結(jié)構(gòu)，它由知識(shí)、理解力和技能諸要素構(gòu)成，并作為一個(gè)有機(jī)的整體綜合地發(fā)揮作用，其中任何一個(gè)孤立的能力要素都難以完成職業(yè)活動(dòng)。綜合職業(yè)能力是實(shí)際就業(yè)環(huán)境中對(duì)職業(yè)角色的各種期待，這些期待分解成職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)具體指標(biāo)，職業(yè)角色所具備的能力要素在相關(guān)活動(dòng)中得以外化的行為結(jié)果，將是評(píng)判職業(yè)能力強(qiáng)弱的客觀依據(jù)。綜合職業(yè)能力觀主要強(qiáng)調(diào)以下四種核心能力：（1）社會(huì)適應(yīng)能力；（2）認(rèn)知能力；（3）專門技術(shù)能力；（4）工作發(fā)展能力。從個(gè)人可持續(xù)發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，形成此種能力具有重要意義。
一、基于綜合職業(yè)能力觀下行動(dòng)導(dǎo)向的高職課程開(kāi)發(fā)模式（如圖所示）
綜合職業(yè)能力觀既注重能力的一般性，又強(qiáng)調(diào)不同類型能力的差異性；對(duì)能力的評(píng)價(jià)既注重過(guò)程，又注重結(jié)果。這種能力觀可以提高學(xué)生的遷移能力和對(duì)未來(lái)職業(yè)變換趨向增多的適應(yīng)能力，使學(xué)生具備可持續(xù)發(fā)展的能力，為更好地就業(yè)服務(wù)。由此，在綜合職業(yè)能力觀指導(dǎo)下產(chǎn)生高職課程開(kāi)發(fā)基本思路：以職業(yè)需求為導(dǎo)向，設(shè)置課程培養(yǎng)目標(biāo)；以職業(yè)技能為要求，選取組織課程內(nèi)容；以職業(yè)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，突出學(xué)生技能培養(yǎng)；以真實(shí)的工作崗位為基礎(chǔ)，進(jìn)行基于工作過(guò)程的行動(dòng)導(dǎo)向的課程開(kāi)發(fā)。
課程培養(yǎng)目標(biāo)是人才培養(yǎng)的原則和方向，是開(kāi)展教學(xué)的基本依據(jù)。課程培養(yǎng)目標(biāo)的準(zhǔn)確定位，取決于前期充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)對(duì)26家企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)普遍認(rèn)為學(xué)生最重要的四項(xiàng)素質(zhì)是：敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、分析與解決問(wèn)題的能力、道德素養(yǎng)，分別占被調(diào)研企業(yè)數(shù)的79%、65%、52%、50.4%。在企業(yè)專家“頭腦風(fēng)暴”活動(dòng)中，企業(yè)專家提出了培養(yǎng)高職學(xué)生法律意識(shí)、關(guān)注國(guó)家宏觀政策、了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等方面的素質(zhì)要求。根據(jù)課程培養(yǎng)目標(biāo)、課程面向崗位的從業(yè)者所必備的知識(shí)和達(dá)到的職業(yè)技能，來(lái)選取組織課程內(nèi)容，確定課程總量。根據(jù)國(guó)家的職業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在課程中融入職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施“雙證書”制度；參加職業(yè)技能大賽，拓展視野培養(yǎng)能力；組建學(xué)生項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，搭建能力培養(yǎng)平臺(tái)。
以真實(shí)的工作崗位為基礎(chǔ)，進(jìn)行基于工作過(guò)程的課程開(kāi)發(fā)，其步驟為：（1）分析本專業(yè)相應(yīng)的職業(yè)工作過(guò)程；（2）歸納相關(guān)聯(lián)的工作任務(wù)集合，即職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域，確定并描述職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域；（3）將所選擇的行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)領(lǐng)域配置；（4）對(duì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域進(jìn)行擴(kuò)展性描述；（5）學(xué)習(xí)領(lǐng)域具體化進(jìn)行學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)。
從“分析職業(yè)工作過(guò)程轉(zhuǎn)換配置學(xué)習(xí)領(lǐng)域”為課程方案的宏觀設(shè)計(jì)過(guò)程，設(shè)計(jì)出專業(yè)課程體系；從“擴(kuò)展描述學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)W習(xí)情境設(shè)計(jì)”為課程方案的微觀設(shè)計(jì)過(guò)程，生成課程內(nèi)容。
二、案例：基于綜合職業(yè)能力觀下的“現(xiàn)代推銷技術(shù)”課程開(kāi)發(fā)
1.對(duì)銷售職業(yè)群開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，確定“現(xiàn)代推銷技術(shù)”課程的培養(yǎng)目標(biāo)。2009年中國(guó)人才需求報(bào)告中顯示，銷售人才依舊是最大的缺口。5月前十大招聘職位排行中，銷售相關(guān)的職位占到6席，職位數(shù)量占68%。而2008年同期前十大職位中，銷售相關(guān)的職位占總數(shù)不足50%。這意味著企業(yè)在金融危機(jī)過(guò)后，短期的業(yè)績(jī)和現(xiàn)金壓力仍然巨大，銷售的離職率無(wú)疑也是最高的。快消、貿(mào)易和房地產(chǎn)等行業(yè)對(duì)銷售人才的需求最大。2009年3月，對(duì)我市26家大型企業(yè)進(jìn)行銷售人才市場(chǎng)調(diào)查，從中選出具有代表性的6家企業(yè)，具體情況如表所示。
通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上銷售人才需求調(diào)研可知，企業(yè)對(duì)銷售人員的需求標(biāo)準(zhǔn)是一種綜合的職業(yè)能力，既有扎實(shí)的專業(yè)技能，還要具備敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、管理、道德素養(yǎng)等方法能力和社會(huì)能力。據(jù)此，我們制定了“現(xiàn)代推銷技術(shù)”課程培養(yǎng)目標(biāo)，使學(xué)生掌握現(xiàn)代推銷的基本方法與技巧，為今后從事銷售和銷售管理等相關(guān)工作準(zhǔn)備必要的知識(shí)和技能，掌握推銷工作的業(yè)務(wù)流程，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生推銷能力、人際溝通能力、客戶管理能力、銷售管理能力，提升學(xué)生創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力。
2.與行業(yè)企業(yè)廣泛和深層次合作，分析銷售崗位工作過(guò)程，整合、序化教學(xué)內(nèi)容。與行業(yè)企業(yè)合作進(jìn)行工作過(guò)程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，是課程教學(xué)方案各種信息的主要來(lái)源。一是合作要廣泛，就是教師、學(xué)生的教與學(xué)行為，課程內(nèi)容的豐富和積累，都要堅(jiān)持與行業(yè)、企業(yè)各種技術(shù)和管理要素進(jìn)行全方位、全過(guò)程合作；二是合作要深層次，課程方案每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都要與行業(yè)企業(yè)工作崗位技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作過(guò)程要求緊密結(jié)合，形成新的教學(xué)單元，使其具有既能向?qū)W生傳授知識(shí)和技能，又能指導(dǎo)行業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作雙重功能。校企在共同進(jìn)行“現(xiàn)代推銷技術(shù)”課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程中，第一步，按照第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)、第四產(chǎn)業(yè)四大領(lǐng)域的實(shí)際工作狀況，依據(jù)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)不同類型銷售崗位技術(shù)要求，設(shè)計(jì)出具有不同工作過(guò)程特點(diǎn)的課程方案，從中找出共性或個(gè)性因素，形成既有聯(lián)系又有區(qū)別的課程設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)。第二步，校企聯(lián)手開(kāi)展實(shí)踐實(shí)訓(xùn)。依據(jù)設(shè)計(jì)方案，組織好不同類型、不同性質(zhì)的推銷技術(shù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)應(yīng)不同的銷售崗位，在體驗(yàn)工作過(guò)程的同時(shí)檢驗(yàn)知識(shí)與技能的獲取程度。第三步，逐步完善課程設(shè)計(jì)方案，通過(guò)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)，一方面，可以印證“推銷技術(shù)”課程方案的教學(xué)效果；另一方面，課程方案也在實(shí)踐過(guò)程中得到完善。
3.推進(jìn)“項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)模式，是強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)技能的關(guān)鍵。“項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)模式很好地滿足了三個(gè)方面：一是滿足職業(yè)崗位任務(wù)的需要，二是適合行業(yè)企業(yè)實(shí)際發(fā)展的需要，三是促進(jìn)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)。“現(xiàn)代推銷技術(shù)”在教學(xué)組織與編排上中充分滿足了以上三個(gè)方面，體現(xiàn)了職業(yè)特色，與合作企業(yè)百姓商貿(mào)集團(tuán)合作開(kāi)發(fā)了本教材，教學(xué)內(nèi)容除開(kāi)篇外有4個(gè)項(xiàng)目，分解成11個(gè)典型工作任務(wù)，知識(shí)點(diǎn)的選取緊緊圍繞工作任務(wù)的完成，課程實(shí)訓(xùn)按照11個(gè)典型工作任務(wù)創(chuàng)設(shè)了15個(gè)學(xué)習(xí)情境，15個(gè)學(xué)習(xí)情境分別在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)習(xí)基地完成，每一個(gè)教學(xué)任務(wù)完成后教師都要對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。教學(xué)方法和手段以學(xué)生主學(xué)、教師導(dǎo)學(xué)為原則，靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法，綜合應(yīng)用信息技術(shù)，搭建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)。通過(guò)“項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)模式，學(xué)生在身體力行的實(shí)踐中感受、體驗(yàn)和學(xué)習(xí)知識(shí)，理解真實(shí)，從而激發(fā)自身的求知欲和奮發(fā)向上的情操，在做中學(xué)，在學(xué)中做，養(yǎng)成獨(dú)立自主獲取知識(shí)的能力和素質(zhì)。
4.以職業(yè)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，突出學(xué)生技能培養(yǎng)。（1）融入推銷員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施“雙證書”制度。將考取推銷員職業(yè)資格證有關(guān)的內(nèi)容，融入“現(xiàn)代推銷技術(shù)”課程中，是強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)規(guī)范養(yǎng)成和職業(yè)技能形成的便捷途徑。通過(guò)引入職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)生的技術(shù)應(yīng)用能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，強(qiáng)化其技能培養(yǎng)，以更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要。（2）參加職業(yè)技能大賽，拓展視野培養(yǎng)能力。在“現(xiàn)代推銷技術(shù)”課程教學(xué)中，從2006年開(kāi)始，每年都組織學(xué)生參加學(xué)院、省級(jí)、教指委等營(yíng)銷大賽，并屢獲佳績(jī)。通過(guò)參加職業(yè)技能大賽，可以有力地推動(dòng)課程改革；拓展學(xué)生的職業(yè)能力；增強(qiáng)行業(yè)企業(yè)支持高職院校深化教育教學(xué)改革的積極性；使教師進(jìn)一步了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)力，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)技能培養(yǎng)。（3）組建學(xué)生項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，搭建能力培養(yǎng)平臺(tái)。“現(xiàn)代推銷技術(shù)”課程建設(shè)和學(xué)生實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)同步進(jìn)行，在15個(gè)學(xué)習(xí)情境中，有學(xué)生自主創(chuàng)辦的“紅風(fēng)鈴”網(wǎng)店，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)踐訓(xùn)練；有學(xué)生自主創(chuàng)辦的“拓野”工作室，主要對(duì)外承接市場(chǎng)調(diào)研、制作商品銷售案例、大型促銷活動(dòng)策劃等項(xiàng)目，學(xué)生根據(jù)自己的興趣、愛(ài)好報(bào)名參加，自由組合，自主組建團(tuán)隊(duì)開(kāi)展實(shí)訓(xùn)實(shí)踐活動(dòng)；有校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地“白樺林”超市，“白樺林”超市由學(xué)院與校企合作企業(yè)“百姓商貿(mào)集團(tuán)”合作組建，采用加盟方式，使用百姓公司的信息管理系統(tǒng)，由公司進(jìn)行商品配送，并對(duì)基地的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，由專業(yè)老師擔(dān)任店長(zhǎng)，員工1/3來(lái)自社會(huì)招聘，2/ 3由工商系學(xué)生兼職，目前營(yíng)業(yè)面積500平方米，主要用于營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生在真實(shí)的企業(yè)環(huán)境中扮演理貨員、促銷員、收銀員、客服員、店長(zhǎng)助理、部門助理。
5.在充滿開(kāi)放意識(shí)的教學(xué)環(huán)境中錘煉教師。營(yíng)造“實(shí)踐性、開(kāi)放性、職業(yè)性”教學(xué)氛圍，積極推進(jìn)高職課程教學(xué)改革，是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的必然選擇。在教師教育教學(xué)行為中融入多種職業(yè)要素，將使教師在不斷豐富和更新知識(shí)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，吸取更加豐厚的職業(yè)實(shí)踐要素。首先，每一位教師都要牢固樹(shù)立開(kāi)放意識(shí)，在不斷開(kāi)放的職場(chǎng)展示才華，張揚(yáng)個(gè)性，獲取新的知識(shí)，培育企業(yè)實(shí)際工作崗位所必需的應(yīng)用技能。其次，每一位教師都要注重向企業(yè)家學(xué)習(xí)、向技術(shù)管理能手學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，走“理論實(shí)踐一體化”道路，在行業(yè)企業(yè)一線使自己的知識(shí)、能力得到升華，發(fā)揮效益，為社會(huì)服務(wù)。最后，在不斷優(yōu)化“雙師”團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)中使每一位專業(yè)教師成為全才，因?yàn)椋粋€(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)蘊(yùn)藏著巨大的知識(shí)和智慧含量，課程建設(shè)取得成效的過(guò)程，是團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化的過(guò)程，也是專業(yè)教師成才、成熟的過(guò)程。
6.“現(xiàn)代推銷技術(shù)”課程教學(xué)成效。經(jīng)過(guò)5年的實(shí)踐與建設(shè)，教學(xué)質(zhì)量得到大幅度提升，取得了優(yōu)秀的教學(xué)效果，行業(yè)企業(yè)專家對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生給予較高的評(píng)價(jià)；在銷售崗位工作的畢業(yè)生多數(shù)已成長(zhǎng)為企業(yè)銷售的中堅(jiān)力量；校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地“白樺林”超市、“拓野”工作室效益不斷提升；05級(jí)、06級(jí)、07級(jí)三屆營(yíng)銷與策劃專業(yè)的學(xué)生參加大學(xué)生“挑戰(zhàn)杯”大賽，分別取得了優(yōu)秀獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)的好成績(jī)；07級(jí)、08級(jí)兩屆營(yíng)銷與策劃專業(yè)的學(xué)生，參加我院組織的“濮耐杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽，分別取得了銀獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)的好成績(jī)；2009年?duì)I銷與策劃專業(yè)四名學(xué)生組成兩個(gè)參賽隊(duì)，參加全國(guó)高職市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)業(yè)大賽，分別獲得三等獎(jiǎng)、優(yōu)勝獎(jiǎng)的好成績(jī)，2009年“現(xiàn)代推銷技術(shù)”任課教師梁紅波參加全國(guó)實(shí)踐教學(xué)大賽，獲得“課程方案設(shè)計(jì)”一等獎(jiǎng)。2009年10月與合作企業(yè)共同建設(shè)和開(kāi)發(fā)的工學(xué)結(jié)合教材《現(xiàn)代推銷技術(shù)》由人民郵電出版社正式出版。2009年11月“現(xiàn)代推銷技術(shù)實(shí)踐教學(xué)研究”課題被教育部經(jīng)濟(jì)類教指委批準(zhǔn)立項(xiàng)，這標(biāo)志著“現(xiàn)代推銷技術(shù)”課程建設(shè)又上升了一個(gè)新臺(tái)階。
三、結(jié)論
在綜合職業(yè)能力觀指導(dǎo)下構(gòu)建行動(dòng)導(dǎo)向的高職課程模式，確立了課程的核心是提升學(xué)生的職業(yè)能力、培育學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)；課程的建設(shè)與開(kāi)發(fā)體現(xiàn)了“五個(gè)融合”，即課程與崗位融合、課堂與車間融合、教師與師傅融合、學(xué)生與學(xué)徒融合、理論與實(shí)踐融合；課程的建設(shè)與開(kāi)發(fā)符合我國(guó)高職教育的發(fā)展方向，符合高職學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律，學(xué)生獲取的職業(yè)技能符合企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了畢業(yè)生難找工作與企業(yè)難覓賢才的就業(yè)鴻溝和短板。
［參考文獻(xiàn)］
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關(guān)鍵詞： 汽車行業(yè)； 營(yíng)銷管理； 培養(yǎng)方案
中圖分類號(hào)： G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1009-8631（2011）03-0178-02
《教育部關(guān)于以就業(yè)為導(dǎo)向深化高等職業(yè)教育改革的若干意見(jiàn)》（教高[2004]1號(hào)）中明確提出：“高等職業(yè)教育應(yīng)以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的發(fā)展道路。高職院校辦學(xué)最根本的標(biāo)準(zhǔn)是要培養(yǎng)出受社會(huì)歡迎的各類高質(zhì)量人才。高等職業(yè)院校都應(yīng)立足高等職業(yè)教育領(lǐng)域，以鮮明的辦學(xué)特色、過(guò)硬的人才培養(yǎng)質(zhì)量和較高的畢業(yè)生就業(yè)率贏得社會(huì)的認(rèn)可和尊重。”因此，在對(duì)汽車行業(yè)調(diào)研基礎(chǔ)上，針對(duì)調(diào)研結(jié)果與企業(yè)要求，提出符合汽車行業(yè)特色的營(yíng)銷管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案。
2010年中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)延續(xù)了2009年的高速增長(zhǎng)勢(shì)頭，大、中、小型車異彩紛呈高歌猛進(jìn)。超過(guò)1800萬(wàn)輛的產(chǎn)銷量，使中國(guó)再次成為世界汽車第一產(chǎn)銷大國(guó)，更使中國(guó)成為全球汽車生產(chǎn)廠家發(fā)展的樂(lè)土、利潤(rùn)的源泉。年均千萬(wàn)輛的產(chǎn)銷量必然需要大量的營(yíng)銷管理人才。長(zhǎng)江工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院作為一所辦學(xué)已有50年歷史的工科類高職院校，如何培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)需要又具有自身特色的營(yíng)銷管理人才是學(xué)校面臨的重要課題。畢業(yè)生的就業(yè)狀況是檢驗(yàn)學(xué)校辦學(xué)水平的核心指標(biāo)，因此依托原有機(jī)械系汽車專業(yè)基礎(chǔ)，設(shè)置以汽車營(yíng)銷方向的營(yíng)銷管理專業(yè)，使?fàn)I銷管理專業(yè)方向性更明確，針對(duì)性更強(qiáng)；把培養(yǎng)既具有營(yíng)銷技能，又懂得汽車技術(shù)知識(shí)的復(fù)合型人才作為培養(yǎng)目標(biāo)。
1 行業(yè)現(xiàn)狀
1.1 現(xiàn)有汽車銷售人員觀念誤區(qū)
通過(guò)調(diào)研了解到，現(xiàn)有汽車銷售人員普通存在以下幾個(gè)誤區(qū)：
1）平等對(duì)話的意識(shí)沒(méi)有明確。在傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念之中，“顧客之上”的基本理念被奉為金科玉律，因此不少汽車銷售人員對(duì)消費(fèi)者過(guò)分迎合。這種下意識(shí)的行為并非所有消費(fèi)者都欣賞。與此相反的是，有些汽車銷售人員對(duì)消費(fèi)者擺出一副居高臨下的姿態(tài)，由于比消費(fèi)者掌握的信息更充分，有意將這一優(yōu)勢(shì)展示出來(lái)。其實(shí)此種過(guò)分主觀的判斷往往會(huì)遭到消費(fèi)者的無(wú)情反擊。
2）服務(wù)意識(shí)不清楚。意識(shí)決定服務(wù)質(zhì)量，有良好的服務(wù)意識(shí)，才能提供令消費(fèi)者滿意的服務(wù)，才能有效的吸引消費(fèi)者。有些銷售人員僅僅只是機(jī)械運(yùn)用形式上的所謂技巧，并沒(méi)有也沒(méi)有想過(guò)了解消費(fèi)者的真實(shí)需要，故而無(wú)法使消費(fèi)者享受服務(wù)。因此不少汽車銷售人員的服務(wù)最終無(wú)法贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。
3）主動(dòng)進(jìn)取意識(shí)缺乏。汽車銷售人員在銷售中并不習(xí)慣主動(dòng)出擊；更多的是坐等顧客上門求購(gòu)。如何有效主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)對(duì)汽車銷售人員而言更加重要。
4）誠(chéng)信意識(shí)不足。大多數(shù)汽車銷售人員對(duì)誠(chéng)信為本的觀點(diǎn)也持肯定態(tài)度，但很多人只是口頭上對(duì)誠(chéng)信予以贊同，行動(dòng)上卻恰恰與之背道而馳。有些銷售人員為了多賣車而提高服務(wù)承諾，擴(kuò)大服務(wù)范圍，但實(shí)際上有些服務(wù)承諾根本無(wú)法兌現(xiàn)，造成消費(fèi)者對(duì)售后不滿，最終影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
5）自我提高意識(shí)不足。不少汽車銷售人員自我專業(yè)修養(yǎng)不夠，并不懂相關(guān)汽車基本知識(shí)，因此很難取信于人。
1.2企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員的要求
通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)歸納總結(jié)后，汽車類企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員的要求大致如下：
1）大專及大專以上學(xué)歷；
2）充分了解本企業(yè)產(chǎn)品，懂得其工作原理、操作方法；對(duì)于汽車行業(yè)有較全面的了解，明確本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中所處的地位；
3）掌握市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論，懂得商務(wù)禮儀，掌握談判技巧，具有公關(guān)意識(shí)，正確處理人際關(guān)系；
4）具有吃苦耐勞的精神；
5）具有營(yíng)銷實(shí)際工作或者相類似的經(jīng)歷。
1.3 營(yíng)銷管理專業(yè)畢業(yè)生入職初期的現(xiàn)狀分析
現(xiàn)在80后90后大學(xué)畢業(yè)生大多都是獨(dú)身子女，吃苦耐勞精神普遍不足，受挫承壓能力較差，在銷售實(shí)踐中稍有不如意就想辭職不干，這是制約畢業(yè)大學(xué)生順利轉(zhuǎn)變角色的一大障礙。
對(duì)企業(yè)產(chǎn)品了解不夠，缺乏基本的機(jī)械、電氣知識(shí)。目前高等學(xué)校培養(yǎng)的營(yíng)銷人員通常只懂得營(yíng)銷理論知識(shí)，但工科基本知識(shí)比較缺乏；但進(jìn)行有效的營(yíng)銷，就必須得懂得相關(guān)知識(shí)；因此很多企業(yè)更愿意招收工科背景畢業(yè)生，經(jīng)過(guò)適當(dāng)營(yíng)銷培訓(xùn)，然后從事?tīng)I(yíng)銷工作。
2 營(yíng)銷管理（汽車方向）專業(yè)人才培養(yǎng)
根據(jù)上述調(diào)研、分析總結(jié)，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，本學(xué)院營(yíng)銷管理專業(yè)的規(guī)格要求是：以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和營(yíng)銷管理過(guò)程的基本規(guī)律，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以行業(yè)需要為依據(jù)、以營(yíng)銷與策劃崗位群一線業(yè)務(wù)技術(shù)應(yīng)用能力為主旨和特征構(gòu)建課程和教學(xué)內(nèi)容體系；以產(chǎn)學(xué)結(jié)合為人才培養(yǎng)的基本途經(jīng)；充分運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段，培養(yǎng)符合新世紀(jì)、新經(jīng)濟(jì)要求、滿足工商企業(yè)營(yíng)銷與策劃業(yè)務(wù)崗位第一線需要，尤其擅長(zhǎng)汽車營(yíng)銷的高職人才。
2.1培養(yǎng)方案的基本思路
1）依托行業(yè)辦出特色利用學(xué)院現(xiàn)有汽車專業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，學(xué)院在營(yíng)銷管理人才培養(yǎng)上，加強(qiáng)對(duì)汽車基本知識(shí)和實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，使學(xué)生在營(yíng)銷管理上更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2）以興趣為基礎(chǔ)，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力 在必修課程以外，開(kāi)設(shè)各種選修課，讓學(xué)生有充分的選擇權(quán)力，找到專業(yè)與興趣的契合點(diǎn)，讓學(xué)生從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)學(xué)習(xí)。
2.2 營(yíng)銷管理專業(yè)理論教學(xué)體系的設(shè)計(jì)
1）合理設(shè)計(jì)課程體系為了使?fàn)I銷管理人才培養(yǎng)達(dá)到預(yù)期的要求，學(xué)院對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面設(shè)計(jì)，調(diào)整課程體系，增加汽車類相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。但由于工科類的汽車教材內(nèi)容多且深，不適合文科類學(xué)生，需要為此設(shè)計(jì)一套教材。該套教材以實(shí)用、夠用為原則，通俗易懂的介紹汽車相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能。
2）調(diào)整各類課程的比例關(guān)系為落實(shí)培養(yǎng)思路，制定出營(yíng)銷管理各類課程設(shè)置的大體比例是：公共基礎(chǔ)課程占20.5%，素質(zhì)教育課程占6.8%，專業(yè)基礎(chǔ)課程占27.4%，專業(yè)技術(shù)（能）課程占33%，專業(yè)拓展課程占12.3%。提高實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)學(xué)分比例，增加實(shí)踐環(huán)節(jié)的實(shí)習(xí)時(shí)間，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)際操作能力。
2.3 加強(qiáng)實(shí)踐性環(huán)節(jié)的教學(xué)與實(shí)踐
1） 進(jìn)行汽車相關(guān)實(shí)習(xí)為了了解汽車相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，結(jié)合學(xué)校特長(zhǎng)，安排學(xué)生去汽車發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝實(shí)訓(xùn)室、汽車整車結(jié)構(gòu)實(shí)訓(xùn)室、汽車發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)與維修實(shí)訓(xùn)室、汽車底盤檢測(cè)與維修實(shí)訓(xùn)室、自動(dòng)變速器實(shí)訓(xùn)室、汽車電子電氣設(shè)備檢修實(shí)訓(xùn)室、汽車檢測(cè)實(shí)訓(xùn)室以及汽車駕駛訓(xùn)練場(chǎng)等實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行相關(guān)實(shí)習(xí)。
2）進(jìn)行營(yíng)銷策劃實(shí)訓(xùn)掌握市場(chǎng)調(diào)研工作六大核心職業(yè)能力：方案設(shè)計(jì)能力、問(wèn)卷設(shè)計(jì)能力、信息收集能力、信息整理能力、信息分析能力、撰寫調(diào)研報(bào)告能力，為學(xué)生搭建市場(chǎng)調(diào)研工作平臺(tái)，能夠勝任市場(chǎng)調(diào)研員、助理市場(chǎng)調(diào)查師、助理營(yíng)銷師等工作崗位提供智力和技能支持。強(qiáng)化推銷活動(dòng)的基本步驟和策略方法.重點(diǎn)掌握推銷技術(shù)各個(gè)環(huán)節(jié)模塊的實(shí)際操作，包括顧客研究，推銷禮儀，推銷接近與洽談，異議的處理以及推銷成交;同時(shí)掌握與銷售相關(guān)的談判技巧，產(chǎn)品渠道認(rèn)識(shí)，和銷售促進(jìn)各種方式的運(yùn)用等;培養(yǎng)鍛煉推銷職業(yè)能力，提高職業(yè)素質(zhì)。
3）開(kāi)設(shè)營(yíng)銷管理實(shí)習(xí)崗位在校園內(nèi)或者網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)設(shè)營(yíng)銷實(shí)習(xí)商店，在教師指導(dǎo)下，讓實(shí)習(xí)學(xué)生在真實(shí)環(huán)境中產(chǎn)生真實(shí)的市場(chǎng)行為。學(xué)會(huì)了解消費(fèi)者需求，觀察消費(fèi)者反映，培養(yǎng)與消費(fèi)者溝通的能力；同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的精神作風(fēng)。
4）與企業(yè)結(jié)合建立營(yíng)銷管理實(shí)習(xí)基地與武漢4S店共同建立營(yíng)銷實(shí)習(xí)基地，根據(jù)不同的學(xué)習(xí)階段，組織學(xué)生進(jìn)行包括參觀、調(diào)研到頂崗作業(yè)在內(nèi)的市場(chǎng)營(yíng)銷全過(guò)程的實(shí)習(xí)。通過(guò)分階段的實(shí)現(xiàn)，使學(xué)生在不同的時(shí)期，對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)理論到實(shí)踐的了解和掌握，并且在實(shí)踐中學(xué)習(xí)在書本上和教室里無(wú)法學(xué)到的而企業(yè)又特別強(qiáng)調(diào)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
3 結(jié)束語(yǔ)
這種復(fù)合型人才培養(yǎng)模式使得該專業(yè)學(xué)生知識(shí)面寬、基礎(chǔ)扎實(shí)，同時(shí)又具備明顯的專業(yè)特色和行業(yè)優(yōu)勢(shì)，在同類專業(yè)中形成較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。成才與成功就業(yè)是高職教育的兩大目標(biāo)。通過(guò)改革人才培養(yǎng)方案來(lái)提高就業(yè)率，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。
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關(guān)鍵詞：TCSP教學(xué)法 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè) 應(yīng)用
中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914（2011）12-126-02
市場(chǎng)營(yíng)銷是實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè), 社會(huì)要求營(yíng)銷人才具有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力。如何根據(jù)教學(xué)內(nèi)容調(diào)整教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量，利用傳統(tǒng)的教學(xué)方法已經(jīng)不能滿足教學(xué)需要，教學(xué)方法改革探索勢(shì)在必行。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的探索，我校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)形成了四位一體的“TCSP”教學(xué)方法，即理論教學(xué)法（Theoretical teaching method）、案例教學(xué)法（Case teaching method）、情景教學(xué)法（Situational teaching method）、實(shí)踐教學(xué)法（Practical teaching method）相結(jié)合。
一、理論教學(xué)法夯實(shí)理論基礎(chǔ)
理論知識(shí)是學(xué)好專業(yè)的基石，在“TCSP”教學(xué)法中理論教學(xué)是第一步，理論教學(xué)充分發(fā)揮老師的主導(dǎo)地位，老師先講授專業(yè)理論知識(shí)，使學(xué)生具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷理論水平。理論教學(xué)還針對(duì)具體崗位的技能特點(diǎn)、崗位技能需要安排教學(xué)內(nèi)容。在理論教學(xué)上強(qiáng)調(diào)必需、夠用、適用的原則。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)結(jié)合人才培養(yǎng)要求編寫了具有專業(yè)特色的教材以及與教材配套的習(xí)題集。教學(xué)內(nèi)容與營(yíng)銷崗位的執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)、考試內(nèi)容相結(jié)合，以便學(xué)生能夠在就業(yè)前取得營(yíng)銷師、高級(jí)推銷員、商務(wù)師等從業(yè)資格證書，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、案例教學(xué)法培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力
案例教學(xué)法即結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)點(diǎn)選擇典型案例，用實(shí)例解釋理論，把理論滲入到營(yíng)銷實(shí)踐，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行深層次分析與討論，加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解，教師與學(xué)生之間是一種“師生互補(bǔ)，教學(xué)相輔”的關(guān)系。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期摸索，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)形成了兩種案例教學(xué)法：老師主導(dǎo)型案例教學(xué)法和學(xué)生主導(dǎo)型案例教學(xué)法。
1.老師主導(dǎo)型案例教學(xué)法。在老師主導(dǎo)型案例教學(xué)法中，老師起著主導(dǎo)作用，在案例組織、選擇時(shí)發(fā)揮老師的作用，針對(duì)理論知識(shí)選擇案例，擬定討論的主題，介紹案例的背景、安排案例分析的程序和注意事項(xiàng)。案例教學(xué)主要包括幾個(gè)環(huán)節(jié)：即案例閱讀、個(gè)人分析、小組討論、形成共識(shí)；課堂上學(xué)生圍繞案例積極思考，各抒己見(jiàn)，然后進(jìn)行分組交流，最后由老師總結(jié)歸納，加深知識(shí)的理解。
2.學(xué)生主導(dǎo)型案例教學(xué)法。該種方法充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性。具體步驟如下：老師規(guī)定案例的主要目的，涉及的知識(shí)點(diǎn)，要解決的問(wèn)題；學(xué)生分組收集整理資料，改編案例，設(shè)計(jì)案例的問(wèn)題；接著，由各組推選出的成員組成評(píng)選委員會(huì)，針對(duì)案例的知識(shí)點(diǎn)結(jié)合度、新穎性、獨(dú)特性等標(biāo)準(zhǔn)對(duì)案例進(jìn)行篩選；然后選擇1-2個(gè)案例學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)以小組為單位，經(jīng)過(guò)案例閱讀、個(gè)人分析、小組討論三個(gè)環(huán)節(jié)后，每個(gè)小組形成案例學(xué)習(xí)報(bào)告；每個(gè)小組派1位代表陳述個(gè)人觀點(diǎn)，小組其他成員可以補(bǔ)充，然后其他小組提出異議，陳述自己的觀點(diǎn)，辯論；最后，由老師總結(jié)各方的觀點(diǎn)，學(xué)生結(jié)合討論意見(jiàn)形成案例學(xué)習(xí)的結(jié)論。
三、情景教學(xué)法給學(xué)生“真實(shí)”的營(yíng)銷環(huán)境
情景教學(xué)法一方面通過(guò)電子計(jì)算機(jī)、投影儀、多媒體、模擬沙盤等設(shè)備和先進(jìn)的營(yíng)銷教學(xué)軟件，在一些教學(xué)環(huán)節(jié)中應(yīng)用教學(xué)錄像帶、光盤，播放企業(yè)的營(yíng)銷背景、企業(yè)所處的真實(shí)營(yíng)銷環(huán)境，能做到聲情并茂，引人入勝。使學(xué)生感同身受，融入市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際情景，這種情境下對(duì)問(wèn)題的理解更深刻。
另一方面，在《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《推銷學(xué)》、《商務(wù)談判》、《廣告學(xué)》、《消費(fèi)者行為學(xué)》等課程教學(xué)中，老師課前指導(dǎo)，安排情景教學(xué)中的不同角色，告訴他們可能出現(xiàn)的情景，要求學(xué)生先準(zhǔn)備一定的資料，思考相應(yīng)的對(duì)策方法，編寫情景腳本。在課堂上，由不同的學(xué)生根據(jù)腳本表演情景，學(xué)生在生動(dòng)的情節(jié)中能體會(huì)到情景的真實(shí)狀況。這種形式發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)領(lǐng)悟能力、應(yīng)變能力，形式生動(dòng)活潑，教學(xué)效果好。情景仿真的學(xué)習(xí)過(guò)程極大地激發(fā)學(xué)生的熱情，他們?cè)诟鞣N成功與失敗的體驗(yàn)中，不僅能全面了解市場(chǎng)營(yíng)銷的全過(guò)程，掌握營(yíng)銷技能，領(lǐng)悟市場(chǎng)營(yíng)銷真諦，還能共同分析問(wèn)題，制定決策，組織實(shí)施，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)合作精神。
四、實(shí)踐教學(xué)法培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力和綜合素養(yǎng)
市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)構(gòu)建了以能力培養(yǎng)為中心的立體化實(shí)踐教學(xué)體系。在教學(xué)中，我們強(qiáng)調(diào)三個(gè)結(jié)合：校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外實(shí)習(xí)相結(jié)合，階段實(shí)踐教學(xué)與綜合實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，第一課堂和第二課堂相結(jié)合。假期實(shí)習(xí)、社會(huì)調(diào)查、課程實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)室模擬實(shí)驗(yàn)、專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)環(huán)相扣，第二課堂貫穿校內(nèi)學(xué)習(xí)的始終。具體如實(shí)踐教學(xué)體系圖1所示。
1.校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外實(shí)習(xí)相結(jié)合。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)包括課程實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)室模擬實(shí)驗(yàn)、專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)。為了搞好課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)，老師在課程教學(xué)中根據(jù)教學(xué)進(jìn)度安排內(nèi)容。實(shí)驗(yàn)室模擬實(shí)驗(yàn)利用因納特系列教學(xué)軟件完成，它由市場(chǎng)營(yíng)銷綜合實(shí)驗(yàn)、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)、物流綜合實(shí)驗(yàn)構(gòu)成。專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)分為市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研技能培養(yǎng)，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)分析技能培養(yǎng)，4PS營(yíng)銷計(jì)劃技能培養(yǎng)。
校外實(shí)習(xí)包括假期實(shí)習(xí)、社會(huì)調(diào)查、畢業(yè)實(shí)習(xí)。假期實(shí)習(xí)根據(jù)該學(xué)期學(xué)生已掌握專業(yè)理論知識(shí)，設(shè)計(jì)不同實(shí)習(xí)重點(diǎn)。社會(huì)調(diào)查形式靈活，既可在教學(xué)過(guò)程中穿行，也可以在假期完成，培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力、溝通能力、觀察能力。該專業(yè)畢業(yè)生還在“通程控股集團(tuán)”、“九芝堂股份有限公司”建立了市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)習(xí)基地，學(xué)校委派專業(yè)老師指導(dǎo)實(shí)習(xí)，企業(yè)安排有經(jīng)驗(yàn)的員工指導(dǎo)學(xué)生，把營(yíng)銷理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。
2.階段實(shí)踐教學(xué)與綜合實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合。階段實(shí)踐教學(xué)包括課程實(shí)訓(xùn)、假期實(shí)習(xí)和社會(huì)調(diào)查。根據(jù)教學(xué)計(jì)劃和專業(yè)課程的內(nèi)容，分階段、有重點(diǎn)地安排，不同階段目標(biāo)不同，實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目也有差異。其中，課程實(shí)訓(xùn)由老師帶領(lǐng)學(xué)生結(jié)合相關(guān)課程進(jìn)行，老師編寫實(shí)訓(xùn)教案，教案包括實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、實(shí)訓(xùn)目的、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及步驟、實(shí)訓(xùn)考核辦法等內(nèi)容。例如，在學(xué)習(xí)《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程時(shí)，老師在每個(gè)階段要求學(xué)生完成不同的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目；在《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》等課程中，針對(duì)市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定、接近客戶技巧等知識(shí)點(diǎn)開(kāi)展課程實(shí)訓(xùn)。專業(yè)假期實(shí)習(xí)結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)在每個(gè)階段的專業(yè)課程所學(xué)知識(shí)開(kāi)展，加深對(duì)營(yíng)銷理論的理解。另外，我校還組織學(xué)生參與社會(huì)調(diào)查、學(xué)生實(shí)地調(diào)查、分析處理數(shù)據(jù)、撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、甄別問(wèn)題的能力，掌握問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧，熟悉調(diào)查對(duì)象選擇方法。同時(shí)，社會(huì)調(diào)查也鍛煉了學(xué)生分析和解決問(wèn)題的能力、創(chuàng)新能力、人際交往能力、耐挫耐勞能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，有利于學(xué)生形成正確的職業(yè)觀和良好的職業(yè)素質(zhì)，而這正是課堂教學(xué)最難做到的。
綜合實(shí)踐教學(xué)在學(xué)生較系統(tǒng)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)后進(jìn)行。綜合實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)地運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷、渠道管理、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理、推銷學(xué)、商務(wù)談判、廣告學(xué)等相關(guān)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。其中，校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)包括實(shí)驗(yàn)室模擬實(shí)驗(yàn)（靜態(tài)實(shí)訓(xùn)）和專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)(動(dòng)態(tài)實(shí)訓(xùn))。靜態(tài)實(shí)訓(xùn)借助市場(chǎng)營(yíng)銷綜合實(shí)驗(yàn)室的軟件完成，學(xué)生不需要離開(kāi)教室，利用教學(xué)軟件就可以完成相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)。學(xué)生在實(shí)驗(yàn)室完成市場(chǎng)營(yíng)銷綜合實(shí)驗(yàn)、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)、物流綜合實(shí)驗(yàn)，系統(tǒng)地掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的技能、電子商務(wù)的流程和企業(yè)物流管理技術(shù)。動(dòng)態(tài)實(shí)訓(xùn)則要求學(xué)生立足校園消費(fèi)市場(chǎng)，兼顧企業(yè)營(yíng)銷專題提煉實(shí)訓(xùn)主題。學(xué)生以小組為單位，主要完成三大模塊內(nèi)容：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研技能培養(yǎng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)分析技能培養(yǎng)、4PS營(yíng)銷計(jì)劃技能培養(yǎng)。在實(shí)訓(xùn)中學(xué)生要走出教室，到學(xué)校、企業(yè)考察，既可利用校內(nèi)師生消費(fèi)市場(chǎng)，也可到校外進(jìn)行消費(fèi)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者行為、產(chǎn)品定位、價(jià)格制定、渠道選擇、促銷策略設(shè)計(jì)等情況調(diào)查，學(xué)生走出去與人溝通，采集信息，了解市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，充分體現(xiàn)了實(shí)訓(xùn)的動(dòng)態(tài)性。
在綜合實(shí)踐的校外實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)中，學(xué)校與實(shí)習(xí)基地共同建立了一套切實(shí)可行的運(yùn)作機(jī)制：一是成立實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)履行實(shí)習(xí)基地協(xié)議執(zhí)行、實(shí)習(xí)計(jì)劃的制定和實(shí)施；二是聘請(qǐng)基地技術(shù)人員擔(dān)任實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)內(nèi)容的實(shí)施；三是按實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃要求，為學(xué)生實(shí)習(xí)進(jìn)行鑒定并參與學(xué)生實(shí)習(xí)考評(píng)。對(duì)于實(shí)習(xí)工作，我們做到事前有計(jì)劃、事中有檢查、事后有總結(jié)。要求學(xué)生每天把實(shí)習(xí)中遇到的難題和自己的一些想法記錄下來(lái)，每周要提供詳細(xì)的實(shí)習(xí)記錄，交給實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師批閱。在這樣的措施下，專業(yè)實(shí)習(xí)落到了實(shí)處，學(xué)生的專業(yè)技能得到了訓(xùn)練和提高。
3.第一課堂和第二課堂相結(jié)合。第一課堂主要是讓學(xué)生系統(tǒng)、深入地掌握理論知識(shí)，而市場(chǎng)營(yíng)銷涉及面廣，操作性非常強(qiáng)。為了彌補(bǔ)第一課堂的不足，我校積極開(kāi)展第二課堂教學(xué)，開(kāi)闊學(xué)生的視野，增長(zhǎng)學(xué)生的見(jiàn)識(shí)，陶冶學(xué)生的性情，啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性。本專業(yè)開(kāi)展了許多有助于大學(xué)生提高綜合素質(zhì)的各種活動(dòng)，在思想政治與道德素養(yǎng)、社會(huì)實(shí)踐與志愿者服務(wù)、文體藝術(shù)與身心發(fā)展、社團(tuán)活動(dòng)與社會(huì)工作、技能培訓(xùn)等多個(gè)方面，引導(dǎo)和幫助學(xué)生完善知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)，全面成長(zhǎng)成才。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)還成立了專業(yè)社團(tuán)――淘金者營(yíng)銷協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)組織學(xué)生從事市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐，由專業(yè)的老師指導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)生在書本中學(xué)到的知識(shí)得到了升華。
實(shí)踐環(huán)節(jié)的三個(gè)結(jié)合使理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用緊密結(jié)合，學(xué)生在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，這樣能及時(shí)發(fā)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)的不足，調(diào)整學(xué)習(xí)的方向，強(qiáng)化學(xué)生的理論知識(shí)，提高其動(dòng)手操作能力。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】高職 市場(chǎng)營(yíng)銷 教學(xué)法
目前，我國(guó)正處于“十二五”產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，急需大量的高層次技能型、技術(shù)型、工程型人才。長(zhǎng)期以來(lái)，高職教學(xué)總體上沒(méi)有改變從系統(tǒng)的學(xué)科知識(shí)出發(fā)設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)、課程體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式的傳統(tǒng)模式，而職業(yè)教育是從職業(yè)出發(fā)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以典型工作任務(wù)或?qū)嶋H職業(yè)活動(dòng)為教學(xué)內(nèi)容，圍繞培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的綜合職業(yè)能力安排課程和組織教學(xué)，是職業(yè)人才培養(yǎng)模式。因此，在高職教學(xué)中急需按照“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)踐”的原則，進(jìn)行創(chuàng)新改革，培養(yǎng)專業(yè)技能過(guò)硬、實(shí)際動(dòng)手能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、“零距離”上崗的優(yōu)秀職業(yè)人才。
市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)方法的改革與創(chuàng)新
教學(xué)方法是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的的重要手段，也是教學(xué)過(guò)程中的不可缺少的環(huán)節(jié)。 “教學(xué)有法、教無(wú)定法”，不同的教學(xué)方法所適用的情況不同、取得的效果不同。下面我們針對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)進(jìn)行探討。
一、直觀教學(xué)法
隨著社會(huì)的發(fā)展，借以傳遞信息的手段也發(fā)生了變化。直觀講授方法包括：實(shí)物、模型、圖片、幻燈、電影、電視錄像、計(jì)算機(jī)教學(xué)軟件等。課堂教學(xué)要改變過(guò)去“粉筆加黑板”的傳統(tǒng)教學(xué)手段，圖文并茂，生動(dòng)有趣，讓學(xué)生在輕松和娛樂(lè)中接受新知識(shí)。如為解答同學(xué)對(duì)直銷和傳銷的模糊認(rèn)識(shí)和疑問(wèn)，我們結(jié)合我國(guó)新頒布的《直銷法》，播放中央電視臺(tái)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》專題節(jié)目，使大家對(duì)該問(wèn)題有了直觀清醒的認(rèn)識(shí)，收到了較好效果。為了開(kāi)拓同學(xué)的視野，我們還結(jié)合課程內(nèi)容，播放一些著名學(xué)者和營(yíng)銷專家的專題講座，啟發(fā)和加深課程印象。如臺(tái)灣學(xué)者余世維先生的《市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷策略》講座就受到了同學(xué)的熱烈歡迎。
二、小組討論與合作學(xué)習(xí)教學(xué)法
討論是交流思想的最好方法，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)思考，平等參與交流和學(xué)習(xí)，由學(xué)生能動(dòng)地、自主地、創(chuàng)造性地去主動(dòng)獲取知識(shí)，完成教與學(xué)的任務(wù)。為了強(qiáng)化學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)的更好理解，在講過(guò)有關(guān)內(nèi)容之后，提出一些問(wèn)題供學(xué)生進(jìn)行討論，然后由學(xué)生進(jìn)行總結(jié)。在討論教學(xué)時(shí)要求教師全心投入，認(rèn)真聽(tīng)取每一小組和每一位同學(xué)的發(fā)言，適當(dāng)?shù)亟o予肯定、微笑、引導(dǎo)等，最后由教師或是組員進(jìn)行評(píng)議。
三、案例分析教學(xué)法
案例分析教學(xué)方法是實(shí)戰(zhàn)類課程教學(xué)的重要內(nèi)容。借助典型案例評(píng)析將企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題引進(jìn)課堂或校園，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)理論，像實(shí)際營(yíng)銷者那樣設(shè)計(jì)問(wèn)題，提出方案，著重培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際分析技能。教師的指導(dǎo)要重點(diǎn)放在引導(dǎo)學(xué)生尋找正確的分析思路和對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的多視角觀察上，而不是用自己的觀點(diǎn)影響學(xué)生。教師對(duì)案例分析的總結(jié)，側(cè)重于對(duì)學(xué)生們的分析進(jìn)行歸納、拓展和升華。我們?cè)凇妒袌?chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程中，重點(diǎn)引入《贏在中國(guó)》真實(shí)商業(yè)營(yíng)銷比賽案例，讓學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的分析思考，效果很好。此外，為了增加學(xué)生課后學(xué)習(xí)，我們還采取了校園創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)大賽的做法，要求以小組的方式，結(jié)合校園經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析，設(shè)計(jì)校園創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷方案，討論制作研究報(bào)告在課堂上發(fā)表。這種方法實(shí)際上就是典型案例分析方法的擴(kuò)展，吸引激發(fā)了廣大同學(xué)的創(chuàng)業(yè)熱情，也取得相當(dāng)好的效果。
四、情境模擬教學(xué)法
根據(jù)高等職業(yè)教育教學(xué)的特點(diǎn)和要求，高職院校校內(nèi)模擬仿真實(shí)踐教學(xué)的形式可分為兩種：計(jì)算機(jī)模擬和場(chǎng)景模擬。我們?cè)谡n程中運(yùn)用相關(guān)公司成熟軟件建立市場(chǎng)營(yíng)銷模擬實(shí)訓(xùn)室，讓學(xué)生組成營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，在實(shí)習(xí)軟件所提供的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，分組扮演不同的管理角色模擬營(yíng)銷決策和營(yíng)銷過(guò)程。而場(chǎng)景模擬是通過(guò)設(shè)置與職業(yè)崗位現(xiàn)場(chǎng)相同的環(huán)境，使學(xué)生模擬職業(yè)崗位的實(shí)際操作過(guò)程。因?yàn)樵趯?shí)際工作中，有許多環(huán)節(jié)是無(wú)法僅僅通過(guò)電腦來(lái)完成的，而是需要通過(guò)具體工具的操作，特別是通過(guò)人際關(guān)系的溝通交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這樣既鍛煉了學(xué)生的臨場(chǎng)應(yīng)變、實(shí)景操作的能力，又活躍了教學(xué)氣氛，提高了教學(xué)的感染力。比如我們?cè)诖黉N策略一章教學(xué)中要求同學(xué)準(zhǔn)備3分鐘的推銷演講稿，利用FABE公式介紹某種產(chǎn)品和推銷難題解決。包括自我介紹、產(chǎn)品的選擇、推銷道具、情景假設(shè)等，來(lái)模擬推銷員與普通用戶之間的推銷過(guò)程，并給整個(gè)過(guò)程錄像，加以點(diǎn)評(píng)，收到了較好的效果。
五、實(shí)踐式教學(xué)法
實(shí)踐式教學(xué)是實(shí)戰(zhàn)類課程教學(xué)中很重要的一環(huán)。市場(chǎng)營(yíng)銷課程的實(shí)踐最好能到企業(yè)銷售一線去，將課堂教學(xué)與社會(huì)實(shí)踐相聯(lián)系，但由于時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、接收單位等條件的限制也不能做硬性要求。一般采取以下三種形式：一是由老師出面聯(lián)系企業(yè)，積極鼓勵(lì)學(xué)生幫企業(yè)搞市場(chǎng)調(diào)查、宣傳促銷等，在條件允許的情況下，可以以小組為單位開(kāi)展校園現(xiàn)場(chǎng)推銷競(jìng)賽；如我們就組織指導(dǎo)學(xué)生為珠海可口可樂(lè)、蒙牛公司等做了幾次營(yíng)銷路演推廣、促銷競(jìng)賽活動(dòng)。二是通過(guò)建立課程建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，為學(xué)生尋找工作多年富有經(jīng)驗(yàn)的專家人士，通過(guò)建立校外實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生構(gòu)建貫徹落實(shí)課堂教學(xué)內(nèi)容的空間；三是采取模擬演練的方式。如我們?cè)趶V告策略一章教學(xué)中將學(xué)生分成若干小組，進(jìn)行廣告創(chuàng)意策劃與制作，并進(jìn)行公開(kāi)展評(píng)，學(xué)生興趣濃厚，實(shí)際動(dòng)手能力也得到了提高。
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一、我國(guó)高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)存在的問(wèn)題
（一）教材建設(shè)落后，缺乏時(shí)代氣息
現(xiàn)在高職院校基本上還是以教材為中心，展開(kāi)一系列的教學(xué)活動(dòng)，但由于教材的編寫需要約半年的時(shí)間，教材編寫完再出版發(fā)行出來(lái)也至少需要半年的時(shí)間，那么教材中使用的資料可能至少是一年以前的。而市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，各種新的營(yíng)銷理念的形成和新的營(yíng)銷政策的出臺(tái)可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)新的營(yíng)銷發(fā)展機(jī)遇，甚至?xí)淖兿M(fèi)者的消費(fèi)心理與行為。但這些新的理念，我們的教材根本無(wú)法涉及到，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷專業(yè)課程授課缺乏新穎性和時(shí)代性，導(dǎo)致培養(yǎng)出來(lái)的營(yíng)銷人才與社會(huì)脫節(jié)，不能快速適應(yīng)崗位工作。
（二）師資隊(duì)伍落后，缺乏實(shí)踐教學(xué)能力
從現(xiàn)階段來(lái)看，大部分高職院校的師資隊(duì)伍主要是從比較年輕的碩士、博士研究生中進(jìn)行選拔的，這些教師雖然具有十分專業(yè)的理論知識(shí)，但是卻缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的技能，對(duì)于知識(shí)的傳授方面更多的是側(cè)重于理論知識(shí)，而忽視對(duì)于實(shí)踐的教學(xué)。而市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一項(xiàng)實(shí)踐性比較強(qiáng)的專業(yè)，在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中，這樣的師資隊(duì)伍使得學(xué)生無(wú)法對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行真正的應(yīng)用，使其不能很好的適應(yīng)社會(huì)，嚴(yán)重阻礙學(xué)生未來(lái)的發(fā)展。
（三）教學(xué)模式落后，缺乏多樣化的教學(xué)方法和教學(xué)手段
現(xiàn)階段高職院校教學(xué)模式主要分為兩種：第一種是多媒體講授法；另一種是案例教學(xué)法。但目前的情況是：多媒體技術(shù)應(yīng)用的教學(xué)也只是起到了替代原先黑板的作用，使得這種現(xiàn)代化教學(xué)手段運(yùn)用流于形式，不得要領(lǐng)，整個(gè)課堂教學(xué)仍枯燥無(wú)味；同時(shí)案例教學(xué)法的應(yīng)用也只是教師在講臺(tái)上把整個(gè)案例的前因后果講述清楚，然后總結(jié)分析完畢，學(xué)生參與過(guò)程非常簡(jiǎn)單，很難培養(yǎng)學(xué)生思考問(wèn)題的能力。這樣的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致在實(shí)際教學(xué)中：大部分營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)興趣不大，上課的目的就是應(yīng)付考試，缺乏多樣化的教學(xué)方法和手段，嚴(yán)重制約著高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)和思維能力的鍛煉。
二、高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)改革的措施
（一）增加市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程
由上述可知，由于在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中，高職院校缺乏對(duì)學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生不能很好的?m應(yīng)社會(huì)。因此，對(duì)高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)進(jìn)行改革，就要在院校內(nèi)增設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐技能。具體措施如下：1、開(kāi)設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)課程，通過(guò)讓學(xué)生參加市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，可以促進(jìn)學(xué)生對(duì)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫能力的提升；2、開(kāi)設(shè)推銷實(shí)訓(xùn)課程，通過(guò)讓學(xué)生參加推銷實(shí)訓(xùn)，使其能夠更好的將營(yíng)銷理論知識(shí)與生活實(shí)際相結(jié)合，鍛煉學(xué)生的推銷技巧；3、開(kāi)設(shè)企業(yè)資源技術(shù)沙盤演練課程，通過(guò)對(duì)企業(yè)資源技術(shù)沙盤的演練，讓學(xué)生對(duì)企業(yè)實(shí)際的運(yùn)行環(huán)境更加熟悉，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。
（二）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)
高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)和任務(wù)決定了高職院校必須建立起一支“雙師型”的教師隊(duì)伍。其一，鼓勵(lì)教師走出去，參與社會(huì)實(shí)踐，使教師在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中尋找到理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的結(jié)合點(diǎn)；其二，要求教師幾年一次輪崗去企業(yè)、行業(yè)等單位掛職實(shí)踐，在虛心向企業(yè)員工學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也為企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷人員的理論知識(shí)培訓(xùn)工作，這樣做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)共同發(fā)展和進(jìn)步；其三，聘請(qǐng)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家、業(yè)務(wù)人員到學(xué)校擔(dān)任課堂教學(xué)，指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)，這樣就可以彌補(bǔ)在校營(yíng)銷教師實(shí)踐技能教學(xué)的不足。
（三）更新高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)理念
高等職業(yè)院校的教學(xué)宗旨是培養(yǎng)高等應(yīng)用型人才。市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)實(shí)踐性十分強(qiáng)的專業(yè)，它與社會(huì)需求崗位的聯(lián)系非常緊密。因此，為了不斷向社會(huì)輸送滿足社會(huì)要求的實(shí)踐技能型人才，高職院校就需要將學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)放在首要位置，改變傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)理念，將市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，促使其更好的適應(yīng)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)。與此同時(shí)，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行技能培養(yǎng)的過(guò)程中，也要注重對(duì)學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生的政治思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和身心健康素質(zhì)等。
【關(guān)鍵詞】工學(xué)結(jié)合 模擬企業(yè)教學(xué) 實(shí)例分析
【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889（2016）09B-0071-02
中等職業(yè)教育的主要任務(wù)是以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展需要的高素質(zhì)的技術(shù)型職業(yè)工人和部分專業(yè)人才。但一直以來(lái)，我國(guó)的中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校都是遵循傳統(tǒng)的“2+1”教育教學(xué)模式，即學(xué)生進(jìn)入職業(yè)學(xué)校，前兩年都是學(xué)習(xí)語(yǔ)數(shù)英等文化課和一些與專業(yè)相關(guān)的實(shí)訓(xùn)課程，而且在一定程度上有些實(shí)訓(xùn)還停留在紙上談兵的情況，最后一年才進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)。這樣的辦學(xué)模式，會(huì)使得中職生缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致從學(xué)校走向社會(huì)、走向工作崗位時(shí)，專業(yè)技能達(dá)不到企業(yè)的要求；愛(ài)崗敬業(yè)精神不夠、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)淡薄，勝任不了企業(yè)崗位工作的需要。這樣的情況會(huì)導(dǎo)致兩種結(jié)果：第一，由于許多中職生達(dá)不到企業(yè)的要求而被辭退；第二，加重學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生畏難情緒，使得一部分學(xué)生剛實(shí)習(xí)就選擇跳槽或者辭職。因此，“工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式”是中職學(xué)校培養(yǎng)適合企業(yè)需求的畢業(yè)生的一條最簡(jiǎn)單、最直接的有效途徑。《模擬企業(yè)》課程正是我們?yōu)閷W(xué)生設(shè)計(jì)的一門工學(xué)結(jié)合的職業(yè)入門課程。
一、理論依據(jù)
（一）工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式的背景和發(fā)展
一直以來(lái)，中職學(xué)校一直處于學(xué)校育人、企業(yè)用人的體制中。中職學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)是三年學(xué)習(xí)的必經(jīng)之路，使學(xué)生在真正進(jìn)入企業(yè)之前對(duì)企業(yè)有了感性認(rèn)識(shí)，這是職業(yè)院校所面臨的最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，也是需要迫切解決的問(wèn)題。由于傳統(tǒng)的學(xué)科課程設(shè)置模式，造成課程之間銜接不緊密，學(xué)生無(wú)法建立起對(duì)職業(yè)的整體認(rèn)識(shí)。怎樣使學(xué)生能夠?qū)W以致用，教學(xué)相長(zhǎng)？“工學(xué)交替”的教學(xué)模式，就為目前中職學(xué)校的培養(yǎng)模式指明了方向。
（二）工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式的定義
“工學(xué)結(jié)合”是指學(xué)習(xí)和工作交替進(jìn)行的教育模式，能夠?qū)W(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)最大限度地應(yīng)用于將來(lái)的工作中，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)和實(shí)踐操作有機(jī)的結(jié)合，最終基本實(shí)現(xiàn)學(xué)生職業(yè)能力與企業(yè)崗位要求之間的“無(wú)縫”對(duì)接。工學(xué)結(jié)合符合新時(shí)期以就業(yè)為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)模式的要求，是職業(yè)教育的特色與優(yōu)勢(shì)；是職業(yè)學(xué)校深化教學(xué)改革，使職業(yè)教育貼近社會(huì)的途徑。所以，強(qiáng)調(diào)以職業(yè)活動(dòng)體系來(lái)組織教學(xué)的工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式更加適合于職業(yè)教育教學(xué)。
基于以上原因，我們?yōu)閷W(xué)生設(shè)計(jì)了一門工學(xué)結(jié)合的職業(yè)入門課程，即《模擬企業(yè)》課程。此課程以工學(xué)結(jié)合課程模式為思想，基于工作與任務(wù)，將教、學(xué)、做相結(jié)合，使學(xué)生在仿真的環(huán)境中體驗(yàn)在企業(yè)中的工作狀態(tài)。例如，通過(guò)汽車銷售這一活動(dòng)，就可以使學(xué)生將營(yíng)銷、會(huì)計(jì)、溝通等課程融會(huì)貫通，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)，為了保證企業(yè)的產(chǎn)品（汽車）能成功的銷售出去，學(xué)生還會(huì)深刻的體會(huì)到崗位分工的必要性，以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。由此，可以有利于引導(dǎo)學(xué)生做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，縮短學(xué)生從畢業(yè)到進(jìn)入工作崗位的心理轉(zhuǎn)換期，讓學(xué)生對(duì)將來(lái)的工作和就業(yè)有清晰的認(rèn)識(shí)。
二、工學(xué)結(jié)合模式在《模擬企業(yè)》課程中的運(yùn)用實(shí)例分析
（一）課程設(shè)計(jì)
1.課程安排
課程名稱：模擬企業(yè)管理實(shí)訓(xùn)
教學(xué)課題：產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售
適用對(duì)象：中職高二年級(jí)學(xué)生
課時(shí)：4課時(shí)（40分鐘/課時(shí)）
2.教材與學(xué)情分析
（1）教材分析：教材中產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售這個(gè)內(nèi)容是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容，采用情境教學(xué)法，使學(xué)生在校期間體驗(yàn)到“真實(shí)的企業(yè)”工作的樂(lè)趣，激發(fā)學(xué)生對(duì)企業(yè)認(rèn)識(shí)的熱情。因此本單元內(nèi)容的學(xué)習(xí)，能提高學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，進(jìn)入企業(yè)就會(huì)很快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境。
（2）學(xué)情分析：學(xué)校是中等專業(yè)學(xué)校，立足于培養(yǎng)應(yīng)用型人才，但學(xué)生不知道更好地將理論與實(shí)際相結(jié)合，更不知道如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，不懂得將來(lái)到企業(yè)如何工作。學(xué)生通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，能將課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容與就業(yè)崗位要求接軌，使學(xué)生樂(lè)意在學(xué)中做、做中學(xué)。建立對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，有一個(gè)從學(xué)校到企業(yè)的思想轉(zhuǎn)變。
3.教學(xué)目標(biāo)
（1）知識(shí)與技能：了解企業(yè)的基本運(yùn)營(yíng)，學(xué)習(xí)將專業(yè)知識(shí)與實(shí)際的工作結(jié)合。
（2）過(guò)程與方法：通過(guò)仿真的模擬實(shí)訓(xùn)，鍛煉學(xué)生的分工合作能力。
（3）情感態(tài)度與價(jià)值觀：學(xué)生通過(guò)完成任務(wù)，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作；通過(guò)仿真企業(yè)環(huán)境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和自信心。
4.教學(xué)要點(diǎn)與方法
（1）教學(xué)重點(diǎn)：通過(guò)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，了解企業(yè)的基本運(yùn)營(yíng)。
（2）教學(xué)難點(diǎn)：①產(chǎn)品報(bào)價(jià)的制定，②產(chǎn)品物料清單的制作，③各部門相關(guān)票據(jù)的填寫。
（3）教學(xué)方法：①教法。情景教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法。②學(xué)法。角色扮演法、小組合作學(xué)習(xí)法。
5.教學(xué)準(zhǔn)備
（1）將全班學(xué)生分成2個(gè)小組，即2個(gè)企業(yè)，每組成員角色分工。角色為CEO、銷售主管、采購(gòu)主管、生產(chǎn)主管、財(cái)務(wù)主管（會(huì)計(jì)、出納）、質(zhì)檢主管、倉(cāng)儲(chǔ)主管、人力資源主管。
（2）學(xué)生準(zhǔn)備各自的文字內(nèi)容作為名片的素材。
（3）教學(xué)媒體，包括評(píng)價(jià)表（自制）、輔助課件、工作臺(tái)、桌卡（自制）、工牌（自制）、產(chǎn)品原材料、原材料的價(jià)位表、產(chǎn)品流程圖、卡紙。
（二）教學(xué)設(shè)計(jì)
1.導(dǎo)入課題（5分鐘）
（1）展示預(yù)先組裝好的汽車模型（越野車和賽車）。（2）提問(wèn)：哪位同學(xué)有過(guò)勤工儉學(xué)的經(jīng)歷？（3）布置任務(wù)：在模擬企業(yè)環(huán)境下，生產(chǎn)和銷售各公司的產(chǎn)品。①學(xué)生觀察、思考。②回答問(wèn)題。③明確任務(wù)：A公司產(chǎn)品―― 越野車；B公司產(chǎn)品―― 賽車。通過(guò)汽車模型的展示，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、產(chǎn)生學(xué)習(xí)欲望。
2.新知識(shí)講解（15分鐘）
（1）提出要求：閱讀課本P4生產(chǎn)制造型企業(yè)的生產(chǎn)流程。（2）提問(wèn)：你計(jì)劃如何銷售本公司的產(chǎn)品？（3）通過(guò)學(xué)生的回答進(jìn)行歸納總結(jié)。①領(lǐng)會(huì)要求，閱讀課本。②思考并回答問(wèn)題。③熟悉工作流程：準(zhǔn)備推銷的相關(guān)資料；尋找客戶；生產(chǎn)產(chǎn)品；給客戶產(chǎn)品，并催交貨款。讓學(xué)生明確制作的具體步驟，突破本節(jié)課難點(diǎn)，為完成任務(wù)奠定基礎(chǔ)。
3.布置學(xué)習(xí)任務(wù)（5分鐘）
（1）布置任務(wù)：生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品A公司―― 越野車、B公司―― 賽車；（2）下達(dá)任務(wù)書；（3）指導(dǎo)學(xué)生把握制作要求和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。各公司CEO組織本公司員工開(kāi)會(huì)，通過(guò)任務(wù)下達(dá)和小組分工配合，突出教學(xué)重點(diǎn)，體現(xiàn)差異，因材施教，提高學(xué)生素質(zhì)。
4.學(xué)生工作過(guò)程（120分鐘）
（1）督促學(xué)生按照分工各司其職，認(rèn)真做好本職工作。（2）巡堂指導(dǎo)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決題，留意各公司的表現(xiàn)。①學(xué)生分公司工作；②各公司CEO督促本公司員工完成各自的工作：A.準(zhǔn)備名片、推銷詞等文字資料；B.制作報(bào)價(jià)；C.推銷產(chǎn)品，獲取訂單；D.生產(chǎn)產(chǎn)品；E.交貨給賣家。（3）各部門上交單據(jù)。創(chuàng)設(shè)情境，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激發(fā)學(xué)生工作熱情。促進(jìn)學(xué)生建立全局觀，在設(shè)計(jì)的高度使用表單解決實(shí)際問(wèn)題。
5.學(xué)生自我評(píng)價(jià)（10 分鐘）
（1）布置任務(wù)：各公司CEO代表本公司上臺(tái)總結(jié)公司的工作情況。（2）組織學(xué)生進(jìn)行討論，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)及發(fā)言。各公司開(kāi)會(huì)討論，并交流感受和心得。各公司CEO代表本公司進(jìn)行小結(jié)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工，培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力。學(xué)生通過(guò)展示交流活動(dòng)學(xué)會(huì)客觀評(píng)價(jià)。通過(guò)支付酬金，掀起，激發(fā)學(xué)生繼續(xù)學(xué)習(xí)的欲望，讓學(xué)生互相學(xué)習(xí)，共同提高。
6.教師總結(jié)（10分鐘）
（1）將各公司的獎(jiǎng)金額度填入“對(duì)抗表”中；（2）對(duì)各公司的工作情況進(jìn)行總評(píng)，充分肯定每個(gè)小組作品的優(yōu)點(diǎn)，指出存在的不足和需要改進(jìn)的地方，并記錄下需改進(jìn)的地方。
三、實(shí)施工學(xué)結(jié)合教學(xué)的總結(jié)和反思
目前，傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式培養(yǎng)出的知識(shí)型人才，很難適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的要求。因此，將工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式應(yīng)用在中職學(xué)校的教育教學(xué)中，讓學(xué)生更好地將掌握的專業(yè)理論知識(shí)和企業(yè)所需的實(shí)踐能力有機(jī)地結(jié)合，對(duì)于提高中職學(xué)生的綜合職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，有至關(guān)重要的作用；同時(shí)，還能為以后進(jìn)入工作崗位打好基礎(chǔ)。當(dāng)然，學(xué)生對(duì)這種工學(xué)結(jié)合的教學(xué)方式非常喜歡，對(duì)他們以后的實(shí)習(xí)和工作都有很大的幫助。
（一）從企業(yè)管理的角度出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)任務(wù)
說(shuō)到企業(yè)管理，企業(yè)文化就不得不提。由于中職學(xué)生一直以來(lái)都生活在校園，根本不了解什么叫做企業(yè)文化，其實(shí)一個(gè)好的企業(yè)文化能夠增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。《模擬企業(yè)》課程，吸收了企業(yè)管理的成分，通過(guò)相應(yīng)的活動(dòng)使學(xué)生體驗(yàn)企業(yè)文化的魅力、形成合作意識(shí)，幫助學(xué)生更快地融入企業(yè)，進(jìn)而贏得在企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
（二）在評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)效果時(shí)，發(fā)放虛擬獎(jiǎng)金，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣
在整個(gè)過(guò)程中對(duì)學(xué)生的每個(gè)學(xué)習(xí)階段的評(píng)價(jià)都以發(fā)獎(jiǎng)金的形式，以競(jìng)爭(zhēng)的方式，使學(xué)生體驗(yàn)成功的喜悅。教師在評(píng)價(jià)時(shí)多以鼓勵(lì)為主，所以整個(gè)課堂氣氛非常活躍，取得了較好的學(xué)習(xí)效果。
（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的互助精神，增強(qiáng)學(xué)生的愛(ài)崗敬業(yè)精神
在模擬企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷中筆者以部門完成工作任務(wù)計(jì)資金，在整個(gè)學(xué)習(xí)階段筆者又以互助學(xué)習(xí)為主，每進(jìn)行一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)便進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。例如在ERP現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)階段學(xué)習(xí)時(shí)，評(píng)出前十名業(yè)務(wù)能手，發(fā)資金。并由這前十名員工輔導(dǎo)本公司的其他員工共同完成工作任務(wù)。這樣在實(shí)訓(xùn)中學(xué)生就獲得了啟示：“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”。
綜上所述，在工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式應(yīng)用于《模擬企業(yè)》課程中，讓學(xué)生通過(guò)在“企業(yè)”中的生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，了解企業(yè)組織架構(gòu)和崗位職責(zé)，建立對(duì)職業(yè)和企業(yè)的認(rèn)識(shí)，由此讓中職生有一個(gè)從學(xué)校到職業(yè)的思想轉(zhuǎn)變，樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)，養(yǎng)成基本的職業(yè)素質(zhì)，懂得團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)職業(yè)性，為不久后的實(shí)習(xí)和將來(lái)的就業(yè)起到一個(gè)引導(dǎo)作用。這樣教學(xué)模式使中職學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)不會(huì)再感到空洞，為以后踏入職場(chǎng)打下良好的基礎(chǔ)。
【參考文獻(xiàn)】
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\[關(guān)鍵詞\]汽車營(yíng)銷；沙盤模擬實(shí)訓(xùn)；體驗(yàn)式教學(xué)；實(shí)踐研究
\[中圖分類號(hào)\]G712\[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼\]A\[文章編號(hào)\]2095-3712（2014）11-0005-02\[作者簡(jiǎn)介\]蘭偉華（1973―），女，廣西柳州人，碩士，廣西柳州市第二職業(yè)技術(shù)學(xué)校教師，高級(jí)講師，研究方向：教育經(jīng)濟(jì)與管理；
劉玉琴（1983―），女，湖南人，本科，廣西柳州市第二職業(yè)技術(shù)學(xué)校教師，助理講師。
一、汽車營(yíng)銷沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程體驗(yàn)式教學(xué)概述
體驗(yàn)式教學(xué)就是指在教學(xué)過(guò)程中，凸顯“以學(xué)生為主體”，教師根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)和規(guī)律，通過(guò)創(chuàng)造實(shí)際或重復(fù)經(jīng)歷的情境和機(jī)會(huì)，呈現(xiàn)或再現(xiàn)并還原教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生在親歷過(guò)程中理解并建構(gòu)知識(shí)、發(fā)展能力、產(chǎn)生情感、生成意義的教學(xué)觀和教學(xué)形式。沙盤模擬教學(xué)是體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的方式之一。汽車營(yíng)銷沙盤模擬實(shí)訓(xùn)模擬現(xiàn)實(shí)的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境與外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，通過(guò)角色扮演、情景模擬、團(tuán)隊(duì)合作，使學(xué)生在虛擬的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，經(jīng)歷數(shù)個(gè)周期的營(yíng)銷體驗(yàn)過(guò)程，將原本抽象、復(fù)雜的汽車營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)以及管理理論以最直觀的方式讓學(xué)生體驗(yàn)和學(xué)習(xí)。學(xué)生在置身商場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)情境的同時(shí)體驗(yàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的精彩與殘酷，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)過(guò)程與企業(yè)運(yùn)作過(guò)程的對(duì)接。
二、汽車營(yíng)銷沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程體驗(yàn)式教學(xué)的實(shí)施
（一）教學(xué)設(shè)計(jì)思路
汽車營(yíng)銷沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程是在汽車營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)并掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)和操作技能，并完成了企業(yè)實(shí)習(xí)階段之后進(jìn)行的教學(xué)。學(xué)生對(duì)汽車4S店運(yùn)營(yíng)情況已經(jīng)有了基本的了解。以沙盤模擬為載體，通過(guò)組織競(jìng)賽方式，學(xué)生扮演特定的職業(yè)角色，親身體驗(yàn)企業(yè)的運(yùn)作流程，在模擬實(shí)訓(xùn)中挑戰(zhàn)自己，并對(duì)運(yùn)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和反思。
（二）教學(xué)實(shí)施過(guò)程
1.情境創(chuàng)設(shè)
首先通過(guò)模擬招聘的方式，確定5-7個(gè)人組建一個(gè)汽車品牌的銷售團(tuán)隊(duì)，形成6-8個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的模擬團(tuán)隊(duì)從事四個(gè)周期的營(yíng)銷活動(dòng)。根據(jù)規(guī)則，各團(tuán)隊(duì)、小組要與客戶進(jìn)行電話溝通，拜訪、技術(shù)交流、談判等，可以讓學(xué)生體驗(yàn)到企業(yè)從市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)環(huán)境分析、營(yíng)銷策略制定到具體的商務(wù)談判，以及條款的洽談等全部的營(yíng)銷過(guò)程。每周為一個(gè)營(yíng)銷小周期，客戶每周都有一次信息反饋，各小組根據(jù)每次的客戶反饋信息，決定下一步采取的行動(dòng)。整個(gè)流程體現(xiàn)出以客戶為中心的銷售理念。
2.規(guī)則制定
在銷售初期，每個(gè)模擬銷售團(tuán)隊(duì)擁有同等的啟動(dòng)資金、相同數(shù)量的忠實(shí)用戶和價(jià)格用戶。在連續(xù)經(jīng)營(yíng)數(shù)個(gè)運(yùn)營(yíng)周期后，由于各組學(xué)生的決策不一樣，銷售結(jié)果逐步產(chǎn)生差異，每個(gè)團(tuán)隊(duì)以擁有的客戶數(shù)量和銷售金額的多少來(lái)決勝負(fù)。在整個(gè)操作過(guò)程中，有的銷售團(tuán)隊(duì)越做越好，有的則可能瀕臨被辭退的危險(xiǎn)。剛開(kāi)始，學(xué)生由于不熟悉操作流程和缺少經(jīng)驗(yàn)，可能在經(jīng)營(yíng)第一個(gè)周期就面臨危機(jī)。這時(shí)教師以技術(shù)顧問(wèn)的身份對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，使其得以生存。但是，必須規(guī)定學(xué)生在得到指導(dǎo)時(shí)需支付費(fèi)用，或在競(jìng)賽結(jié)束后減去一定的分?jǐn)?shù)，避免學(xué)生產(chǎn)生依賴心理，也使得競(jìng)爭(zhēng)更為公平。
3.教學(xué)組織
教師在組織教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)突出學(xué)生的主體地位，鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)親自參與銷售的決策過(guò)程，體驗(yàn)銷售決策的風(fēng)險(xiǎn)與樂(lè)趣，將已學(xué)習(xí)的汽車營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到沙盤模擬實(shí)訓(xùn)中，加深對(duì)專業(yè)理論的認(rèn)識(shí)和理解，提高汽車營(yíng)銷技能。在學(xué)生熟練掌握市場(chǎng)規(guī)則和操作流程后，教師可以采用比賽的形式，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升教學(xué)效果。
4.考核評(píng)價(jià)
體驗(yàn)式教學(xué)的考核評(píng)價(jià)不僅要考慮到競(jìng)賽成績(jī)，更要注重學(xué)習(xí)過(guò)程的考核，同時(shí)也不能停留在考查學(xué)生理論知識(shí)的掌握上，還要考查學(xué)生的實(shí)踐能力和分析解決問(wèn)題的能力。在具體操作上，可采用階段性綜合評(píng)價(jià)、診斷性評(píng)價(jià)、過(guò)程性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式；在實(shí)踐中，可實(shí)行教師評(píng)價(jià)、小組互評(píng)等方式，并采取總結(jié)報(bào)告和開(kāi)頭表達(dá)等多種形式的總結(jié)方式。
三、汽車營(yíng)銷沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程體驗(yàn)式教學(xué)的成效
（一）對(duì)抗競(jìng)技中，提高團(tuán)結(jié)合作精神
模擬實(shí)訓(xùn)沙盤的互動(dòng)性非常強(qiáng)，整個(gè)模擬系統(tǒng)是個(gè)相互制約和影響的系統(tǒng)。銷售團(tuán)隊(duì)成員對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中的行為常常持有不同觀點(diǎn)，他們特別需要通過(guò)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)解決問(wèn)題。這樣既鍛煉了他們的溝通能力，又能讓他們?cè)谝庖?jiàn)和分歧中學(xué)習(xí)和提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，也使扮演各部門角色的成員們充分認(rèn)識(shí)到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)狀況達(dá)成共識(shí)，增進(jìn)部門間的溝通與合作。通過(guò)體驗(yàn)沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程，學(xué)生能體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，每一個(gè)角色既各負(fù)其責(zé)，又要相互協(xié)調(diào)。
（二）模擬實(shí)戰(zhàn)中，增強(qiáng)群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
在沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)中，學(xué)生意識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，也是不可避免的，但競(jìng)爭(zhēng)并不意味著你死我活。尋求與合作伙伴之間的雙贏、共贏才是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久之道。這就要求企業(yè)知彼知己，在市場(chǎng)分析、對(duì)自己能力的優(yōu)勢(shì)以及劣勢(shì)進(jìn)行分析以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析上做足文章。在競(jìng)爭(zhēng)中尋求合作，企業(yè)才會(huì)有無(wú)限的發(fā)展機(jī)遇。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)生通過(guò)自己的親身實(shí)踐認(rèn)識(shí)到企業(yè)間的協(xié)作是必要的，市場(chǎng)并不是獨(dú)贏，而是雙贏、共贏。
（三）體驗(yàn)實(shí)踐中，了解工作崗位內(nèi)涵和外延
體驗(yàn)式教學(xué)要求學(xué)生熟悉各個(gè)模塊的運(yùn)作過(guò)程，如商品定價(jià)涉及市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)，無(wú)論是尋找潛在客戶還是車輛報(bào)價(jià)，處理顧客異議，促進(jìn)銷售，接受顧客訂單都具有很強(qiáng)的互動(dòng)性。學(xué)生通過(guò)模擬能深刻體會(huì)到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，接待、推銷、談判、服務(wù)環(huán)環(huán)緊扣，息息相關(guān)，任何一步都不能出差錯(cuò)，從而提升學(xué)生的專業(yè)能力。
汽車營(yíng)銷沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程體驗(yàn)式教學(xué)是汽車銷售專業(yè)課程改革的重要成果之一，彌補(bǔ)了企業(yè)實(shí)習(xí)短板。它以典型工作任務(wù)和工作過(guò)程為導(dǎo)向，將課程內(nèi)容進(jìn)行重新整合，突出教學(xué)過(guò)程中的實(shí)踐性、開(kāi)放性和職業(yè)性。通過(guò)營(yíng)造逼真的市場(chǎng)環(huán)境，學(xué)生身臨其境，實(shí)現(xiàn)“學(xué)”中“做”，“做”中“學(xué)”的體驗(yàn)教學(xué)，在模擬環(huán)境中真正感受汽車銷售服務(wù)流程及具體技術(shù)運(yùn)作，訓(xùn)練了學(xué)生的全局營(yíng)銷決策。從公司整體運(yùn)作角度審視營(yíng)銷，學(xué)生在各種決策成功和失敗中親身體驗(yàn)，學(xué)習(xí)營(yíng)銷管理知識(shí)，掌握營(yíng)銷管理技巧，提升了學(xué)生的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)教學(xué)與就業(yè)崗位的對(duì)接。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：人才培養(yǎng)模式；汽車技術(shù)服務(wù)人才；汽車營(yíng)銷
中圖分類號(hào)：C961 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）07-0-01
隨著我國(guó)汽車工業(yè)的快速發(fā)展，汽車保有量的急劇增加，巨大的汽車服務(wù)市場(chǎng)造成汽車技術(shù)服務(wù)人才的迫切需求。而目前技工學(xué)校汽車維修專業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生難以適應(yīng)現(xiàn)代汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。我校以國(guó)家示范性技工學(xué)校的建設(shè)為契機(jī)，積極開(kāi)展課程改革，創(chuàng)建汽車維修專業(yè)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科相結(jié)合的汽車技術(shù)人才培養(yǎng)模式。
一、現(xiàn)代汽車服務(wù)行業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)提出的新需求
汽車工業(yè)的快速發(fā)展，使汽車的保有量大大增加，汽車銷售和各種汽車后后續(xù)服務(wù)的需求量也隨之迅速增長(zhǎng)，主要包括汽車銷售、汽車信貸、汽車保險(xiǎn)、汽車美容裝飾等各種服務(wù)。而現(xiàn)有的汽車服務(wù)，無(wú)論是在服務(wù)項(xiàng)目，還是在服務(wù)質(zhì)量上，都不能滿足消費(fèi)者的需求。所以汽車服務(wù)行業(yè)需要一大批既有扎實(shí)的汽車維修技能，又能提供熟練的汽車銷售、汽車信貸、汽車保險(xiǎn)、汽車美容裝飾等各種服務(wù)的復(fù)合型人才，從人才市場(chǎng)反饋的信息顯示這類人才嚴(yán)重缺乏。
二、我校原汽車維修專業(yè)課程設(shè)置特點(diǎn)及人才培養(yǎng)方式的不足
傳統(tǒng)的技工學(xué)校汽車維修專業(yè)課程設(shè)置以汽車維修技能為重點(diǎn)，而對(duì)于汽車技術(shù)服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)、汽車營(yíng)銷的專業(yè)內(nèi)容嚴(yán)重缺乏。
這幾年，報(bào)讀我校汽車維修專業(yè)的學(xué)生越來(lái)越多，專業(yè)規(guī)模也越來(lái)越大，但學(xué)校的培養(yǎng)方向主要還是停留在培養(yǎng)單一的汽車維修工人上。以我校三年制汽車專業(yè)為例，在課程的開(kāi)設(shè)上只是公式化地參考專業(yè)目錄，其主要課程包括《機(jī)械制圖》、《工程力學(xué)》、《機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)》、《電工電子技術(shù)》、《汽車發(fā)動(dòng)機(jī)》、《汽車底盤》、《汽車電器設(shè)備》、《汽車空調(diào)》、《汽車電路》、《汽車自動(dòng)變速器》和《汽車電控技術(shù)》等，并結(jié)合一定周期的校內(nèi)實(shí)習(xí)，最后一學(xué)期則作為校外實(shí)習(xí)。其中絕大部分時(shí)間和精力都集中在培養(yǎng)學(xué)生的汽車維修技能上，而對(duì)于學(xué)生的汽車營(yíng)銷能力及汽車后市場(chǎng)相關(guān)服務(wù)能力的培養(yǎng)上則不予重視。
這種只注重汽車維修專業(yè)知識(shí)的單一汽車維修專業(yè)的教學(xué)模式，導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)后汽車營(yíng)銷知識(shí)缺乏，與汽車行業(yè)人員的崗位需求及職業(yè)素質(zhì)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫節(jié)，就業(yè)路子窄，學(xué)校就業(yè)推薦壓力大等諸多問(wèn)題。雖然近年來(lái)，學(xué)校開(kāi)始意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，也對(duì)該專業(yè)課程進(jìn)行了調(diào)整，例如增設(shè)了市場(chǎng)營(yíng)銷類課程，但在營(yíng)銷課程的選擇，教學(xué)內(nèi)容如何系統(tǒng)化，如何與汽車專業(yè)課程對(duì)接，以及營(yíng)銷課程占總學(xué)時(shí)的比例等問(wèn)題上未能妥善解決，達(dá)不到理想的效果。
三、結(jié)合汽車服務(wù)行業(yè)需求構(gòu)建系統(tǒng)的汽車技術(shù)服務(wù)人才培養(yǎng)模式
基于以上分析，學(xué)校讓汽車維修專業(yè)結(jié)合營(yíng)銷學(xué)科，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際和行業(yè)需求構(gòu)建出汽車技術(shù)人才培養(yǎng)模式。培養(yǎng)模式的方向是：一學(xué)期基本職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，四學(xué)期的專業(yè)汽修技能和汽車營(yíng)銷能力培養(yǎng)，最后一學(xué)期的綜合實(shí)踐能力培養(yǎng)。具體課程設(shè)置及培養(yǎng)目標(biāo)規(guī)劃如下：
（一）第一學(xué)期：學(xué)生基本職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)
1.融合公共基礎(chǔ)課。將數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、外語(yǔ)等向?qū)I(yè)滲透，開(kāi)設(shè)應(yīng)用數(shù)學(xué)、實(shí)用語(yǔ)文和職業(yè)英語(yǔ)。例如：《語(yǔ)文》課程，改變?cè)瓉?lái)以鑒賞為主的教學(xué)方式，如在組織學(xué)生參加各種汽車文化活動(dòng)后，指導(dǎo)學(xué)生撰寫調(diào)研活動(dòng)總結(jié)，公共基礎(chǔ)課以為專業(yè)服務(wù)為宗旨。
2.開(kāi)設(shè)專業(yè)方向的思想道德修養(yǎng)課程，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德、敬業(yè)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神等。
3.組織學(xué)生參觀車展、企業(yè)專家講座等。讓學(xué)生提前解除企業(yè)文化，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)專業(yè)的興趣。
（二）第二、三、四、五4個(gè)學(xué)期：開(kāi)設(shè)汽車專業(yè)知識(shí)和汽車營(yíng)銷知識(shí)課程
學(xué)生通過(guò)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和相關(guān)學(xué)科活動(dòng)，了解汽車構(gòu)造知識(shí)，掌握汽車銷售的基本原理和銷售技巧，具備汽車售后服務(wù)知識(shí)和技能。
1.第二學(xué)期：完成專業(yè)基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)。主要包含了汽車機(jī)電基礎(chǔ)和市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)課程
如開(kāi)設(shè)《汽車發(fā)動(dòng)機(jī)》、《汽車機(jī)械基礎(chǔ)》、《汽車底盤》等課程，讓學(xué)生了解基本的汽車構(gòu)造原理；市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)開(kāi)設(shè)《汽車營(yíng)銷》、《市場(chǎng)調(diào)研》等課程，使學(xué)生接觸市場(chǎng)，了解市場(chǎng)規(guī)律，感受市場(chǎng)行為。
2.第三學(xué)期：完成營(yíng)銷類、汽車類專業(yè)課程和保險(xiǎn)類課程學(xué)習(xí)
如開(kāi)設(shè)《汽車市場(chǎng)分析》、《推銷技巧》、《汽車故障診斷》、《汽車電工取證》、《汽車保養(yǎng)與維護(hù)》、《人力資源管理》等課程，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)核心技能。
另外，積極開(kāi)展企業(yè)座談會(huì)、汽車用戶情況社會(huì)調(diào)查等活動(dòng)。通過(guò)對(duì)汽車用戶情況調(diào)查，讓學(xué)生了解汽車服務(wù)市場(chǎng)。
3.第四第五學(xué)期：完成專業(yè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)。分別從汽車類、計(jì)算機(jī)類、營(yíng)銷類和保險(xiǎn)服務(wù)類四方面進(jìn)行
其中第四學(xué)期為實(shí)施汽車類課程實(shí)訓(xùn)。包含：汽車發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝實(shí)訓(xùn)、汽車故障診斷實(shí)訓(xùn)、考取機(jī)動(dòng)車駕駛證等。同時(shí)配合“職業(yè)素質(zhì)提高教育”。如組織學(xué)生參加各項(xiàng)技能大賽、職業(yè)知識(shí)辯論會(huì)、汽車營(yíng)銷策劃競(jìng)賽，并考取汽車維修工證書等，通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)，使學(xué)生進(jìn)一步掌握汽車營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)及綜合技能。
第五學(xué)期則實(shí)施計(jì)算機(jī)類課程實(shí)訓(xùn)、營(yíng)銷類課程實(shí)訓(xùn)和保險(xiǎn)類課程實(shí)訓(xùn)。計(jì)算機(jī)類課程實(shí)訓(xùn)包含：計(jì)算機(jī)操作能力實(shí)訓(xùn)；營(yíng)銷類課程實(shí)訓(xùn)包含：汽車服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)、推銷技能實(shí)訓(xùn)等；保險(xiǎn)類課程實(shí)訓(xùn)包含：汽車保險(xiǎn)與理賠實(shí)訓(xùn)等。
（三）第六學(xué)期為企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)
學(xué)生在企業(yè)真實(shí)情景中成長(zhǎng)，校企共同施教，綜合培養(yǎng)學(xué)生汽車維修及營(yíng)銷技能，使學(xué)生更符合用人單位的要求。
實(shí)施汽車技術(shù)服務(wù)人才培養(yǎng)模式，改革汽車專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)，力圖創(chuàng)設(shè)汽車4S店模擬教學(xué)、構(gòu)建汽車營(yíng)銷、維修服務(wù)、保險(xiǎn)理賠汽車一條龍課程體系，改變汽車專業(yè)原來(lái)單一的汽車維修技能人才培養(yǎng)方向，把汽車專業(yè)與營(yíng)銷學(xué)科緊密結(jié)合，在汽車專業(yè)原來(lái)專業(yè)課程的基礎(chǔ)上增設(shè)營(yíng)銷類技能培養(yǎng)課程，使汽車專業(yè)學(xué)生更好地符合社會(huì)需求，同時(shí)也緩解了因培養(yǎng)方向單一，學(xué)生就業(yè)面窄，學(xué)校推薦就業(yè)壓力大等問(wèn)題。
四、初現(xiàn)成效
我校對(duì)汽車專業(yè)技術(shù)人才實(shí)施“1-4-1”人才培養(yǎng)模式，改革專業(yè)課程體系，增強(qiáng)了汽車專業(yè)課程的科學(xué)性、系統(tǒng)性和市場(chǎng)適應(yīng)性。
1.我校學(xué)生相對(duì)于本地區(qū)同類學(xué)校該專業(yè)學(xué)生更具專業(yè)優(yōu)勢(shì)。比如，我校學(xué)生連續(xù)幾年在本地區(qū)汽車技能競(jìng)賽中獲得較好名次，地區(qū)影響力較大。
2.由于學(xué)生普遍較能吃苦耐勞，勤學(xué)肯干，頂崗實(shí)習(xí)時(shí)更受汽車生產(chǎn)企業(yè)和4S店的青睞。
3.動(dòng)手能力較強(qiáng)，上手較快，專業(yè)知識(shí)比較全面、扎實(shí)，深受用人單位的喜愛(ài)。這幾年，我校汽車專業(yè)學(xué)生主要就業(yè)方向有廣州本田、豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪等大型汽車制造企業(yè)。學(xué)生就業(yè)率高，在企業(yè)發(fā)展前景樂(lè)觀，早期部分畢業(yè)生已經(jīng)成為了企業(yè)骨干，為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮重要作用。
總之，構(gòu)建系統(tǒng)的汽車技術(shù)服務(wù)人才培養(yǎng)模式，把汽車專業(yè)與營(yíng)銷學(xué)科融匯結(jié)合，既符合社會(huì)對(duì)汽車技術(shù)服務(wù)人才需求的培養(yǎng)方向，又符合了現(xiàn)代高技能人才的培養(yǎng)規(guī)律。按照這種模式，一定可以培養(yǎng)出符合我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)、技能型的汽車技術(shù)服務(wù)人才。
參考文獻(xiàn)：
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[3]勞耐爾.學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程開(kāi)發(fā)手冊(cè)[M].北京：高等教育出版社，2007.
更正聲明
教師既要實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，又要引起學(xué)生興趣，切實(shí)掌握技能操作要領(lǐng)。模擬教學(xué)法就是教師創(chuàng)設(shè)一定的情境，和學(xué)生一起模擬教學(xué)內(nèi)容中的不同角色。例如，在講解中餐廳服務(wù)技能過(guò)程中，一部分學(xué)生分別扮演預(yù)訂員、迎賓員、值臺(tái)服務(wù)員、收銀員、領(lǐng)班、經(jīng)理等角色，另一部分學(xué)生扮演顧客，分別模擬客人和服務(wù)員進(jìn)行正式的問(wèn)候，完成迎賓引座、推銷菜肴、上菜斟酒、收銀找零、送客引路一個(gè)完整的服務(wù)過(guò)程。表演結(jié)束后，由教師進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)。通過(guò)參與式的模擬演練，學(xué)生在一個(gè)輕松的氣氛中掌握了各項(xiàng)操作技能和服務(wù)技巧。
運(yùn)用多種教學(xué)手段，規(guī)范學(xué)生的操作
1.增強(qiáng)操作的直觀性，再現(xiàn)情景，加深理解。在餐飲操作教學(xué)過(guò)程中，教師的示范和指導(dǎo)受時(shí)間和場(chǎng)地的限制，通過(guò)運(yùn)用多媒體等手段，將教學(xué)內(nèi)容用文字、圖像等形式進(jìn)行演示，教師進(jìn)行講解，讓學(xué)生邊觀察、邊理解，使學(xué)習(xí)內(nèi)容變得容易理解和掌握。如托盤是餐廳服務(wù)人員必須掌握的一門技術(shù)，了解托盤的種類及功能，是使用和操作的前提。在教學(xué)中，先將托盤發(fā)至學(xué)生手中，然后利用幾幅幻燈片演示托盤的操作方法，同時(shí)介紹各種托盤的用途，這使各種托盤的功能及操作方式一目了然。對(duì)于無(wú)法讓學(xué)生親身體驗(yàn)的操作，先運(yùn)用多媒體播放星級(jí)飯店服務(wù)員的規(guī)范服務(wù)，讓學(xué)生將服務(wù)中各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范操作牢牢地記在腦海中，再進(jìn)行真正的實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生真正理解、掌握整個(gè)服務(wù)過(guò)程，比如說(shuō)對(duì)客服務(wù)、點(diǎn)菜、突發(fā)事件的處理等，這樣學(xué)生就能毫無(wú)阻礙地接受新知識(shí)。2.增強(qiáng)實(shí)訓(xùn)操作的正確性，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)訓(xùn)操作的規(guī)范性。在餐飲服務(wù)操作課中，操作的項(xiàng)目?jī)?nèi)容多而細(xì)，采用多媒體技術(shù)對(duì)操作細(xì)節(jié)進(jìn)行模擬，讓學(xué)生直觀感受正確與不正確的操作，再進(jìn)行實(shí)習(xí)操作，更能提高學(xué)生操作的有效性。如上餐巾折花就可將每個(gè)折花步驟通過(guò)投影機(jī)展現(xiàn)，重難點(diǎn)的手法、技巧可較清楚地講授。餐巾花的折疊方法眾多，在九種基本的技法中，捏的動(dòng)作是學(xué)生較難掌握的，一些細(xì)致的操作借助多媒體投影能夠達(dá)到清晰的效果，學(xué)生可更直觀地掌握實(shí)操內(nèi)容，準(zhǔn)確度更高。
實(shí)行合作和競(jìng)賽教學(xué)方式，增強(qiáng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
1.采用小組合作學(xué)習(xí)法，促進(jìn)組內(nèi)互相指導(dǎo)操作。在教學(xué)上如果單依靠教師個(gè)人的力量，為每個(gè)學(xué)生做指導(dǎo)，必然就會(huì)力不從心，而充分發(fā)揮優(yōu)秀學(xué)生學(xué)習(xí)上的表率作用，往往可以達(dá)到事半功倍的效果。上課之前，根據(jù)人數(shù)和操作室的規(guī)模把學(xué)生分成若干個(gè)小組，每小組由不同水平的學(xué)生合理搭配，安排一名組長(zhǎng)。當(dāng)一位學(xué)生進(jìn)行操作時(shí)，其他學(xué)生站在一旁觀看，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不對(duì)之處為同學(xué)指出，同學(xué)們?cè)谝黄鹩懻摗．?dāng)他們有因意見(jiàn)不統(tǒng)一而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，教師便為他們講解或做示范，這樣，他們的印象更加深刻。采用這種做法既提高了學(xué)生整體學(xué)習(xí)的積極性，又培養(yǎng)了互相協(xié)作的精神，還充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的主動(dòng)性，既增強(qiáng)了其操作能力，又提高了其學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。2.采用小組競(jìng)賽教學(xué)法，通過(guò)競(jìng)賽鞏固技能。學(xué)生在操作技能掌握到一定程度后，會(huì)想到與其他同學(xué)相比水平怎樣，因此，在操作課上組織學(xué)生進(jìn)行單元性的操作競(jìng)賽，如斟酒競(jìng)賽、折花競(jìng)賽、擺臺(tái)競(jìng)賽等。讓學(xué)生以組為單位進(jìn)行比賽，每一位參加的同學(xué)都盡全力表現(xiàn)得最好，為小組爭(zhēng)光。評(píng)比時(shí)，讓學(xué)生自己推薦評(píng)委，輪流當(dāng)選，選出做得最好的組員做示范，讓大家對(duì)他的操作進(jìn)行詳細(xì)的點(diǎn)評(píng)。獲勝的小組都會(huì)為自己的出色表現(xiàn)感到高興，而表現(xiàn)不佳的小組在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下以“師帶徒”的形式幫助做得不好的同學(xué)，大家共同進(jìn)步。每隔一段時(shí)間評(píng)出一名“技術(shù)能手”，讓他們有新的練習(xí)目標(biāo)，學(xué)生為此爭(zhēng)先恐后，在實(shí)操課上努力練習(xí)，希望做得比上一次好，比其他同學(xué)好，知識(shí)掌握得更扎實(shí)了。
注重創(chuàng)新能力培養(yǎng)，提高技能技巧，拓展學(xué)生的發(fā)展空間
操作課要為學(xué)生的成長(zhǎng)奠定發(fā)展空間，讓學(xué)生在操作中對(duì)操作任務(wù)的認(rèn)識(shí)有創(chuàng)新和發(fā)展。通過(guò)實(shí)踐操作，對(duì)客人消費(fèi)的各項(xiàng)消費(fèi)活動(dòng)（如訂座、引位、點(diǎn)菜、桌邊服務(wù)、結(jié)賬等）予以鑒別，深入理解客人是否具有改變活動(dòng)現(xiàn)狀的需求和改變活動(dòng)現(xiàn)狀的趨勢(shì)方向，通過(guò)幫助客人改善消費(fèi)活動(dòng)，使其在時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格和方式等方面更適合客人的需要，從而提高服務(wù)質(zhì)量。總之，上好餐飲操作課，對(duì)提高學(xué)生操作技能有著非常重要的作用。教師應(yīng)采用靈活多變的教學(xué)方法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，遵循“從扶到牽到放”的原則，讓學(xué)生在輕松的教學(xué)氣氛中掌握餐飲服務(wù)操作的各項(xiàng)技能，總結(jié)出操作中的技能技巧，為社會(huì)各企業(yè)和酒店輸送合格的餐飲服務(wù)人才。
作者：黃萍 單位：福建省武夷山旅游職業(yè)中專學(xué)校
\[關(guān)鍵詞\]行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法；職業(yè)教育；課程教學(xué)
\[中圖分類號(hào)\]G712\[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼\]A\[文章編號(hào)\]2095-3712（2014）12-0024-03\[作者簡(jiǎn)介\]黃維玲（1982―），女，廣西桂林人，本科，柳州第二職業(yè)技術(shù)學(xué)校教師。
一、傳統(tǒng)中職市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)的現(xiàn)狀
（一）傳統(tǒng)的教學(xué)方法占主導(dǎo)地位
長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的教學(xué)受傳統(tǒng)教學(xué)觀念的影響很深，學(xué)科本位教學(xué)模式、知識(shí)傳遞型的教學(xué)一直主導(dǎo)著中職市場(chǎng)營(yíng)銷的課堂，人們習(xí)慣于傳統(tǒng)的、普通學(xué)校的教學(xué)方法和手段。根據(jù)對(duì)幾所中職學(xué)校的市場(chǎng)營(yíng)銷課堂教學(xué)方法的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)目前的教學(xué)方法都很單一，其中講授法占96%，練習(xí)占61%，討論占53%。這些傳統(tǒng)的教學(xué)法使理論知識(shí)與實(shí)際工作脫節(jié)，學(xué)生在實(shí)際問(wèn)題面前往往缺乏分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
（二）教材內(nèi)容更新慢
現(xiàn)在國(guó)內(nèi)可供選擇的市場(chǎng)營(yíng)銷教材很多，但大多數(shù)教材的內(nèi)容和案例陳舊，與時(shí)代同步的新教材更新慢，不夠生動(dòng)，不能突出學(xué)生的主體地位，更像是一本工具書。有些教師一直沿用舊的教材，教案幾年沒(méi)有更換一次，知識(shí)點(diǎn)已與新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象嚴(yán)重脫節(jié)。另一些教師花很多的時(shí)間來(lái)處理教材，最后上課的內(nèi)容和學(xué)生手中的教材差別較大，不完善的教材最終成了雞肋。
（三）實(shí)訓(xùn)資金投入過(guò)少
部分中職學(xué)校對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷課程不夠重視。市場(chǎng)營(yíng)銷模擬實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)需要花費(fèi)不少資金，所以很多學(xué)校沒(méi)有模擬實(shí)訓(xùn)室，更沒(méi)有固定的校外實(shí)訓(xùn)基地。某些學(xué)校即使有了市場(chǎng)營(yíng)銷模擬實(shí)訓(xùn)室，也不會(huì)投入太多資金，這樣建成的實(shí)訓(xùn)室缺乏專業(yè)性，僅僅停留在模擬的基礎(chǔ)上，與現(xiàn)實(shí)生活有差距，學(xué)生不能學(xué)以致用。
二、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法概述
（一）行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的含義
行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法是學(xué)生獲得職業(yè)能力的一種有效的教學(xué)方法，它于20世紀(jì)80年代創(chuàng)立于德國(guó)，是世界職業(yè)教學(xué)理論中出現(xiàn)的一種新的思潮。它以學(xué)生興趣為出發(fā)點(diǎn)，重視關(guān)鍵職業(yè)能力培養(yǎng)，是目前中職學(xué)校中應(yīng)用較廣泛的教學(xué)策略之一。
行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式將學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程與職業(yè)行動(dòng)內(nèi)容同步結(jié)合，具體指以學(xué)生作為學(xué)習(xí)的行動(dòng)主體，以職業(yè)情境中的行動(dòng)過(guò)程為途徑，以獨(dú)立地計(jì)劃、實(shí)施與評(píng)估，發(fā)現(xiàn)、探討和解決職業(yè)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，體驗(yàn)并反思學(xué)習(xí)行動(dòng)，最終獲得完成相關(guān)職業(yè)活動(dòng)所需的知識(shí)和能力。其包含的主要內(nèi)容有案例教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、情景教學(xué)法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法、任務(wù)教學(xué)法、角色扮演法。
（二）行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法的對(duì)比
無(wú)論何種教育模式，其最基本的出發(fā)點(diǎn)都是教授教學(xué)內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，課程內(nèi)容可以分為兩大類：一類是涉及事實(shí)、概念以及原理方面的“陳述性知識(shí)”，解答的是“是什么”“為什么”的問(wèn)題；另一類是涉及經(jīng)驗(yàn)及策略方面的“過(guò)程性知識(shí)”，回答的是“怎么做”“怎樣做得更好”的問(wèn)題。表1為行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法的對(duì)比。
表1行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法對(duì)比
“傳統(tǒng)的”教學(xué)：“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)：教師中心的學(xué)生中心的學(xué)科體系的工作過(guò)程的抽象的情境化的機(jī)械的情感指向的講授的做中學(xué)課堂的工作場(chǎng)所、“大課堂”個(gè)人的合作的（三）行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)中的意義
《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》提出“堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向，深化職業(yè)教育教學(xué)改革”的要求，也對(duì)職業(yè)教育也提出了新的更高的要求。市場(chǎng)營(yíng)銷是一門具有較強(qiáng)綜合性、實(shí)踐應(yīng)用性的課程。隨著現(xiàn)代科技和生產(chǎn)組織形式的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)課程的教學(xué)模式已不能適應(yīng)該課程的要求，于是，多種教學(xué)方法被教育界研究、探索或?qū)嵺`，這其中就有“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”。其主要特點(diǎn)表現(xiàn)為以學(xué)生為中心、師生互動(dòng)、呈現(xiàn)開(kāi)放性、學(xué)生參與全部教學(xué)活動(dòng)互動(dòng)。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法完整的六個(gè)步驟為：收集信息、制訂計(jì)劃、選擇方案、實(shí)施目標(biāo)、反饋信息和評(píng)價(jià)成果，問(wèn)題的解決過(guò)程全部由學(xué)生參與。這樣學(xué)生既了解總體，又清楚每一具體環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，能夠培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
三、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在中職市場(chǎng)營(yíng)銷課程中的實(shí)踐應(yīng)用
（一）案例教學(xué)法
案例教學(xué)法是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法(case-based teaching)，案例本質(zhì)上是提出一種教育的兩難情境，沒(méi)有特定的解決之道。而教師于教學(xué)中扮演設(shè)計(jì)者和激勵(lì)者的角色，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與討論，不像是傳統(tǒng)的教學(xué)方法，教師是一位很有學(xué)問(wèn)的人，扮演知識(shí)傳授者的角色。案例教學(xué)法實(shí)施的步驟如下：
1.教師展示案例并提出問(wèn)題，例如：某企業(yè)希望擴(kuò)大產(chǎn)品銷量，這個(gè)問(wèn)題該如何解決？
2.學(xué)生分組討論。
3.記錄討論過(guò)程，并將全班討論匯總。
4.反饋評(píng)價(jià)。
各組得出了不同的結(jié)論，有些組認(rèn)為應(yīng)加大宣傳，有的認(rèn)為可以先做本地市場(chǎng)，有的則認(rèn)為應(yīng)在全國(guó)范圍內(nèi)宣傳，同時(shí)利用公共關(guān)系等手段。無(wú)論得出什么樣的結(jié)論，學(xué)生都舉出了充足的理由。在討論的過(guò)程中，教師應(yīng)對(duì)每組給出的合理化建議給予肯定，并進(jìn)行表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)。
（二）角色扮演教學(xué)法
角色扮演法就是通過(guò)設(shè)計(jì)情境，使個(gè)人設(shè)身處地去扮演一個(gè)在實(shí)際生活不屬于自己的角色，以嘗試和體驗(yàn)另一種生活的方式和行為模式，增加角色學(xué)習(xí)，擴(kuò)展生活知覺(jué)。其具體流程為：
1.設(shè)置情境。你是個(gè)中職二年級(jí)學(xué)生，你想多賺點(diǎn)錢自己養(yǎng)活自己，一直不讓家里寄錢，這個(gè)月內(nèi)你要盡可能多地賣出手頭上的圖書，否則你將發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)。你剛到黨委辦公室推銷，辦公室主任不管你怎么樣介紹書的內(nèi)容，他都不肯買。現(xiàn)在你恰好走進(jìn)了人事科。
2.角色模擬練習(xí)。學(xué)生分組，小組組織角色分工。在每一個(gè)小組的角色表演中，1人飾演學(xué)生，1人飾演主任，1人飾演人事科員。當(dāng)一個(gè)小組模擬表演時(shí)，其他小組充當(dāng)觀察員角色。
3.小組自評(píng)。針對(duì)角色扮演的結(jié)果，觀察到的不足、障礙、質(zhì)量和組織等問(wèn)題進(jìn)行集體討論，分析原因，并提出改進(jìn)建議。
4.教師組織全班評(píng)價(jià)。各小組到講臺(tái)，呈現(xiàn)組內(nèi)評(píng)價(jià)、反思結(jié)果。教師引導(dǎo)全班，對(duì)各小組結(jié)果集體討論，進(jìn)行整體性原因分析。
5.教師總結(jié)。播放一段方法正確的推銷視頻。
（三）項(xiàng)目教學(xué)法
項(xiàng)目教學(xué)法是指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下親自處理一個(gè)項(xiàng)目的全過(guò)程，在這一過(guò)程中學(xué)習(xí)掌握教學(xué)計(jì)劃內(nèi)的教學(xué)內(nèi)容。學(xué)生全部或部分獨(dú)立組織、安排學(xué)習(xí)行為，解決在處理項(xiàng)目中遇到的困難，這有助于提高他們的興趣，自然能調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的積極性。因此項(xiàng)目教學(xué)法是一種典型的以學(xué)生為中心的教學(xué)方法。
現(xiàn)以市場(chǎng)營(yíng)銷課程的“市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查”為例加以說(shuō)明，項(xiàng)目名稱為“關(guān)于柳州市商場(chǎng)形象的調(diào)查”。
市場(chǎng)營(yíng)銷的調(diào)查分為六個(gè)步驟：
1.學(xué)生分組，根據(jù)調(diào)查課題，收集有關(guān)資料；
2.確立任務(wù)，確定調(diào)研目的、具體的調(diào)研對(duì)象、調(diào)研過(guò)程的步驟與時(shí)間；
3.計(jì)劃實(shí)施，發(fā)放問(wèn)卷；
4.回收問(wèn)卷，整理分析；
5.編寫調(diào)查報(bào)告；
6.根據(jù)調(diào)查的結(jié)論給有關(guān)商場(chǎng)提出相關(guān)建議。
市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的具體要求則包括以下幾點(diǎn)：
1.小組分工：①全班共分六個(gè)小組，每小組五人。分組時(shí)注意學(xué)生性別、性格等方面的搭配，各組首先要選出本組的小組長(zhǎng)，如果不能選出應(yīng)由教師指定。②學(xué)生以組為單位準(zhǔn)備，可以與其他小組進(jìn)行溝通，主要做好以下準(zhǔn)備：了解背景材料，小組長(zhǎng)主持全組討論，人人充分發(fā)表意見(jiàn)，對(duì)要調(diào)查的商場(chǎng)的基本情況、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、調(diào)查的時(shí)間、參與調(diào)查的人員、調(diào)查的地點(diǎn)、調(diào)查問(wèn)卷分析等予以確定。③對(duì)本小組人員在商場(chǎng)形象調(diào)查中的工作予以分工。
2.調(diào)查前的準(zhǔn)備工作：確立任務(wù)，確定調(diào)研目的、具體的調(diào)研對(duì)象、調(diào)研過(guò)程的步驟與時(shí)間。
3.編寫調(diào)查問(wèn)卷：設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單合理。
4.發(fā)放回收調(diào)查問(wèn)卷，花2周時(shí)間對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行整理分析。各小組分別分析被調(diào)查者的性別、年齡、工作、收入等情況，總結(jié)出不同顧客群體對(duì)市場(chǎng)形象的認(rèn)識(shí)；各小組分別對(duì)被調(diào)查商場(chǎng)的“人員服務(wù)、售后服務(wù)、免費(fèi)服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量、品種、位置、信譽(yù)、布局、促銷、環(huán)境、停車”等要素進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出顧客對(duì)影響商場(chǎng)形象的上述要素的總體看法和認(rèn)識(shí)；根據(jù)顧客對(duì)所調(diào)查商場(chǎng)的形象認(rèn)識(shí)各小組提出有針對(duì)性的建議。
5.成果匯報(bào)：各小組選派一名代表匯報(bào)自己小組的工作過(guò)程，展示項(xiàng)目成果：①設(shè)計(jì)的問(wèn)卷；②問(wèn)卷調(diào)查計(jì)劃安排表；③數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)論；④對(duì)商場(chǎng)的意見(jiàn)和建議；⑤報(bào)告。
四、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在中職市場(chǎng)營(yíng)銷課程應(yīng)用中需注意的問(wèn)題
（一）教師角色須轉(zhuǎn)變
在行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)適當(dāng)調(diào)整教育行為，教師不僅僅是知識(shí)的傳授者，要樹(shù)立以學(xué)生為主體的教育意識(shí)。現(xiàn)在很多中職培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生學(xué)習(xí)能力差，動(dòng)手能力也不行，這都需要教師加強(qiáng)引導(dǎo)、精心策劃，否則行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的效果是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。
（二）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目選擇要恰當(dāng)
許多教師在中職學(xué)校從教多年，積累了豐富的理論知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，但是實(shí)際操作上還是和企業(yè)要求有差距，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生理論與實(shí)際是脫節(jié)的，所以教師在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中需要選擇恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目。學(xué)校應(yīng)重視任課教師的外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，教師多掛職到企業(yè)，將企業(yè)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)更多地應(yīng)用到教學(xué)中去。
（三）調(diào)整教學(xué)方法策略
教學(xué)內(nèi)容，有難易之分、主次之別，教師要根據(jù)學(xué)生已有的生活經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)積累程度、思維發(fā)展?fàn)顩r，帶領(lǐng)學(xué)生主攻教材中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、要點(diǎn)。而對(duì)于學(xué)生能通過(guò)思考自行解決的內(nèi)容，教師可以點(diǎn)到為止。這既讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中把握了要點(diǎn)，解決了難點(diǎn)，弄清了重點(diǎn)，又有利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的不斷培養(yǎng)。
（四）合理使用教材
傳統(tǒng)教材是基于學(xué)科體系編寫的，而行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法是基于工作過(guò)程，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。因此，教師應(yīng)突破傳統(tǒng)，根據(jù)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)要求、結(jié)合教學(xué)環(huán)境條件，按照崗位的要求組織設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)步驟，以適應(yīng)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的實(shí)施。
行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法是德國(guó)職業(yè)教育一直采用的方法，這種方法自20世紀(jì)90年代傳入我國(guó)以來(lái)，被許多中職學(xué)校應(yīng)用到了教學(xué)改革中，并得到了快速的發(fā)展。 這種基于整個(gè)工作流程的教學(xué)方法，雖然目前還處在摸索和研究階段，但其優(yōu)勢(shì)在教學(xué)改革中已經(jīng)逐步顯現(xiàn)出來(lái)。
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2014年4月教育觀察
【關(guān)鍵詞】素質(zhì)模型 電子商務(wù) 實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革
【中圖分類號(hào)】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2013）21-0011-02
一 電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)分析
1.電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)存在的問(wèn)題
目前，內(nèi)蒙古高職院校電子商務(wù)專業(yè)都具有自己的機(jī)房和實(shí)訓(xùn)室，但普遍的情況是重硬件、輕軟件，實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與實(shí)際企業(yè)的運(yùn)作聯(lián)系不緊密，實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)不細(xì)致。網(wǎng)絡(luò)集成化低，距離復(fù)雜真實(shí)的企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)要求有相當(dāng)?shù)木嚯x。
2.高度重視實(shí)訓(xùn)教學(xué)的意義
《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》明確指出，高等職業(yè)院校“加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)，實(shí)習(xí)基地建設(shè)是高等職業(yè)院校改善辦學(xué)條件，彰顯辦學(xué)特色，提高教學(xué)的重點(diǎn)。”
3.實(shí)訓(xùn)教學(xué)的作用
利用教學(xué)模擬環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境對(duì)電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)的商業(yè)化運(yùn)用進(jìn)行觀察、了解、參與、模擬和再現(xiàn)、修改、評(píng)價(jià)、總結(jié)和創(chuàng)造等所進(jìn)行的一系列相互聯(lián)系的教學(xué)活動(dòng)。
二 能力素質(zhì)模型的作用
1.能力素質(zhì)模型的涵義
能力素質(zhì)模型（Competence model）就是用行為方式來(lái)定義和描述員工完成工作需要具備的知識(shí)、技巧、品質(zhì)和工作能力，通過(guò)對(duì)不同層次的定義和相應(yīng)層次的具體行為的描述，確定核心能力的組合。這些行為和技能必須是可衡量、可觀察、可指導(dǎo)的，并對(duì)員工的個(gè)人績(jī)效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關(guān)鍵影響。
2.能力素質(zhì)模型的作用
從企業(yè)角度來(lái)看，明晰目前能力儲(chǔ)備與未來(lái)要求之間的差距；建立了一套標(biāo)桿參照體系。另一方面從員工角度來(lái)看，能力素質(zhì)模型為員工指明了努力的方向，鼓勵(lì)針對(duì)個(gè)人的技能增長(zhǎng)進(jìn)行激勵(lì)，可以幫助員工更好地提高個(gè)人績(jī)效。
三 構(gòu)建電子商務(wù)畢業(yè)生基本能力素質(zhì)模型
1.構(gòu)建能力素質(zhì)模型的步驟
通過(guò)校企緊密合作，在充分調(diào)研典型崗位工作能力要求的基礎(chǔ)上，重構(gòu)基于職業(yè)崗位能力的課程體系和教學(xué)內(nèi)容。也就是分析對(duì)應(yīng)的主要崗位群，剖析其典型工作任務(wù)，形成綜合能力的行為領(lǐng)域和學(xué)習(xí)領(lǐng)域，結(jié)合職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)始構(gòu)建電子商務(wù)畢業(yè)生基本能力素質(zhì)模型。第一步，與企業(yè)家訪談，調(diào)研業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工，進(jìn)行行為素質(zhì)解碼；第二步，標(biāo)桿研究，分析素質(zhì)模型的要點(diǎn)；第三步，逐步定義模型，能力要素概念的形成；第四步，驗(yàn)證素質(zhì)模型，保持與企業(yè)業(yè)務(wù)管理人員的持續(xù)聯(lián)系，反饋信息，要素逐步定型。
電子商務(wù)畢業(yè)生基本能力素質(zhì)模型圖
具體方法是以始為終，充分理解并確定典型企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的需求，倒推要達(dá)到這樣的目標(biāo)，我們的實(shí)訓(xùn)路徑、項(xiàng)目和具體操作如何更有效。
第一，專業(yè)對(duì)應(yīng)的崗位群和典型工作任務(wù)的分析。通過(guò)對(duì)電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)下的企業(yè)和有電子商務(wù)應(yīng)用需求的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研。了解地區(qū)電子商務(wù)相關(guān)崗位的具體的工作任務(wù)，并與行業(yè)和企業(yè)的專家共同分析其職業(yè)能力。
第二，典型工作任務(wù)的歸納和學(xué)習(xí)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)換。整合各崗位的典型工作任務(wù)，轉(zhuǎn)換為職業(yè)能力，并確定行動(dòng)領(lǐng)域。將行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)領(lǐng)域。這期間課題組完成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷典型任務(wù)的分解；電子商務(wù)典型操作項(xiàng)目的撰寫工作。
第三，課程體系的再構(gòu)建。依據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，完成典型工作任務(wù)的要求以及由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的工作過(guò)程，之后依據(jù)這些一線的情況調(diào)整人才培養(yǎng)方案，使教學(xué)計(jì)劃和實(shí)訓(xùn)方法符合企業(yè)代表性崗位的要求。如客服崗位的主要工作任務(wù)和專業(yè)能力要求等。
2.能力素質(zhì)模型的內(nèi)容
第一，傳統(tǒng)營(yíng)銷基本能力，如對(duì)4P的透徹理解與掌握。營(yíng)銷技能的基本掌握（商品的推銷、商務(wù)溝通、商務(wù)談判等能力）。
第二，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)基本操作，如掌握計(jì)算機(jī)基本組成及拆裝、局域計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的使用和微機(jī)系統(tǒng)的簡(jiǎn)單維護(hù)；了解操作系統(tǒng)的基本功能和作用，掌握 Windows XP 的基本操作和應(yīng)用。
第三，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣單項(xiàng)能力。高職高專學(xué)生的工作都是一線工作，所以在專業(yè)能力里我們不能強(qiáng)調(diào)“大而全”，必須是能在SWOT分析的基礎(chǔ)上有自己特色的“小而專”。對(duì)某項(xiàng)方法的應(yīng)用要特別突出，如在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方面能熟練掌握SEO與SEM的基本方法。
第四，基本的職業(yè)素養(yǎng)核心能力。
3.能力素質(zhì)模型的實(shí)施環(huán)節(jié)
通過(guò)多年的教學(xué)積累和畢業(yè)生與企業(yè)的反饋情況，我們認(rèn)為比較行之有效的實(shí)訓(xùn)教學(xué)效果要一步步來(lái)積累，學(xué)生通過(guò)實(shí)訓(xùn)掌握技能可以從以下五個(gè)階段進(jìn)行安排：
第一，課程內(nèi)實(shí)訓(xùn)。任何非理論教學(xué)都成為實(shí)訓(xùn)性教學(xué)，如上課時(shí)的案例討論，情境模擬等，這個(gè)環(huán)節(jié)是與純理論教學(xué)同步進(jìn)行的，值得注意的是對(duì)于理論與實(shí)訓(xùn)教學(xué)是相輔相成的。
第二，專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程。實(shí)訓(xùn)課程教師在上課前要就虛擬任務(wù)的內(nèi)容、目的、要求、程序、方法作必要的提示；在操作中要對(duì)學(xué)生進(jìn)行答疑、糾錯(cuò)、啟發(fā)等必要的指導(dǎo)；課后對(duì)學(xué)生的操作記錄和結(jié)果進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)。
第三，校內(nèi)的第二課堂實(shí)訓(xùn)。如參加社團(tuán)組織，校內(nèi)外的專業(yè)比賽，這種方式學(xué)生的參與性較強(qiáng)，所以通過(guò)有組織的準(zhǔn)備去進(jìn)行，針對(duì)性較好，特別是可以為參加區(qū)內(nèi)和全國(guó)的比賽打下基礎(chǔ)，各種不同級(jí)別的比賽對(duì)學(xué)生和老師都是對(duì)技能掌握程度很好的檢驗(yàn)與提升。
第四，專業(yè)的社會(huì)實(shí)訓(xùn)。如學(xué)生在企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，或參加某些企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的項(xiàng)目。在工作中要先從企業(yè)發(fā)展中非常細(xì)小的問(wèn)題入手，這樣學(xué)生容易解決，慢慢地再做一些復(fù)雜的工作，與此同時(shí)也鍛煉了學(xué)生在團(tuán)隊(duì)的組織能力和溝通、合作、信息處理這些職業(yè)發(fā)展的核心能力。
第五，專業(yè)的綜合實(shí)訓(xùn)。通過(guò)以上四種方式的積累，就可以開(kāi)展最后的專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)。如第六學(xué)期學(xué)生的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，這種方式需要撰寫畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）或調(diào)查報(bào)告，要融會(huì)貫通企業(yè)實(shí)際工作里的方方面面，是高職高專學(xué)生非常好的崗前實(shí)訓(xùn)修煉。
總之，這五個(gè)階段是循序漸進(jìn)，課程內(nèi)實(shí)訓(xùn)是實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系中的學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)性學(xué)習(xí)的技能“點(diǎn)”，是日后提高專業(yè)技能的基礎(chǔ)；通過(guò)校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)課程以及第二課堂實(shí)訓(xùn)，可以科學(xué)地把這些點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，變成從事不同工作的技能“線”。之后，專業(yè)的社會(huì)實(shí)訓(xùn)把不同的技能“線”有機(jī)地銜接構(gòu)成一個(gè)較為完整的專業(yè)實(shí)訓(xùn)知識(shí)培養(yǎng)的技能“面”；最后通過(guò)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)學(xué)期專業(yè)的綜合實(shí)訓(xùn)形成電子商務(wù)專業(yè)技能的“體”；達(dá)到較為立體性的培養(yǎng)目標(biāo)，即用人單位比較滿意的一線技能型電子商務(wù)人才的最終目的。
四 結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，構(gòu)建高職電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系要本著“實(shí)際、實(shí)用、專注、有效”的原則，充分利用電子商務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)，建立積極有力的保障機(jī)制和監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，應(yīng)用各種各樣的方法結(jié)合學(xué)校、學(xué)生、教師與企業(yè)的實(shí)際情況，抓住日常實(shí)訓(xùn)的細(xì)節(jié)，不斷探索，切實(shí)讓學(xué)生掌握一技之長(zhǎng)，并在品德、意志、合作與溝通等非智力素養(yǎng)方面出類拔萃。今后還需要緊跟電子商務(wù)的發(fā)展變化，抓住其商務(wù)的實(shí)質(zhì)，不斷變化實(shí)訓(xùn)的手段，凸顯電子商務(wù)專業(yè)特性，讓畢業(yè)生更符合市場(chǎng)的需求。
1 市場(chǎng)營(yíng)銷特色專業(yè)建設(shè)的基本思路
營(yíng)銷特色專業(yè)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)了解區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)對(duì)人才的需求，堅(jiān)持“以就業(yè)為向?qū)В?wù)區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)”的辦學(xué)方針，以特色定位求發(fā)展。
近幾年來(lái)，我們?cè)趯?duì)區(qū)域內(nèi)近百家企事業(yè)單位進(jìn)行廣泛的專業(yè)調(diào)查基礎(chǔ)上，分析調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)合湖北省、黃岡市十二五發(fā)展規(guī)劃中的發(fā)展重點(diǎn)，得出如下幾點(diǎn)結(jié)論：（1）區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷人才需求總量持續(xù)增長(zhǎng)。大別山試驗(yàn)區(qū)及武漢城市圈各類企事業(yè)單位和其他經(jīng)濟(jì)組織數(shù)以萬(wàn)計(jì)，而且每年還有數(shù)以千計(jì)的各類企業(yè)誕生，每年需要補(bǔ)充、吸收大量的市場(chǎng)營(yíng)銷專門人才，由于他們?cè)谄髽I(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣、銷售、管理方面具有舉足輕重的作用，因此，成為目前企業(yè)急需要的人才。據(jù)黃岡市人才交流中心的人才需求調(diào)查數(shù)據(jù)表明，未來(lái)幾年當(dāng)中，隨著黃岡市十二五發(fā)展規(guī)劃的逐步實(shí)施，市場(chǎng)營(yíng)銷人才需求將保持在每年增長(zhǎng)16%左右。（2）專業(yè)營(yíng)銷人才需求缺口更大。在大別山試驗(yàn)區(qū)戰(zhàn)略中，將重點(diǎn)發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工、機(jī)械鋼構(gòu)、建材、醫(yī)藥化工、森工等五大核心產(chǎn)業(yè)群，并改造提升紡織服裝、食品等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)相關(guān)行業(yè)的營(yíng)銷專才的需求急劇增加。企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人才的素質(zhì)要求向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，即市場(chǎng)營(yíng)銷人員不僅要具有市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃、銷售促進(jìn)等通用的市場(chǎng)營(yíng)銷技能，而且要懂得專業(yè)或產(chǎn)品知識(shí)，勝任專業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷，成為營(yíng)銷專才。
2 營(yíng)銷特色專業(yè)建設(shè)的實(shí)施效果
通過(guò)近幾年的建設(shè)，我院市場(chǎng)營(yíng)銷特色專業(yè)在校企合作、人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學(xué)團(tuán)隊(duì)、實(shí)踐教學(xué)體系等各個(gè)方面成績(jī)顯著。主要表現(xiàn)為以下方面：
2.1 初步實(shí)施了“崗課貫通，三境育人，能力遞進(jìn)”的3111人才培養(yǎng)模式
（1）崗課貫通：根據(jù)大別山試驗(yàn)區(qū)及武漢城市圈制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的銷售和營(yíng)銷崗位需求現(xiàn)狀及要求，由專業(yè)老師和企業(yè)兼職教師共同分析營(yíng)銷工作過(guò)程及工作任務(wù)，以市場(chǎng)營(yíng)銷典型工作任務(wù)為主線，以市場(chǎng)營(yíng)銷各個(gè)崗位職業(yè)環(huán)境和真實(shí)業(yè)務(wù)為載體，按市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品推銷、商務(wù)談判、渠道維護(hù)、客戶服務(wù)、銷售管理等崗位工作任務(wù)進(jìn)行項(xiàng)目式教學(xué)，將職業(yè)資格證書考試內(nèi)容融入課程之中，將崗課貫通，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐教學(xué)一體化。（2）三境育人：在教學(xué)過(guò)程中，將學(xué)生融入與職業(yè)素質(zhì)能力培養(yǎng)相關(guān)的社會(huì)實(shí)踐環(huán)境、校內(nèi)（下轉(zhuǎn)第201頁(yè)）（上接第158頁(yè)）課堂環(huán)境、企業(yè)職業(yè)環(huán)境，強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)能力的訓(xùn)練。通過(guò)課堂實(shí)訓(xùn)、崗位實(shí)訓(xùn)、綜合實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)。在課堂實(shí)訓(xùn)中采用企業(yè)案例，使學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中受到專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和技能訓(xùn)練；在崗位實(shí)訓(xùn)中按營(yíng)銷實(shí)務(wù)要求進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)，按崗位環(huán)境進(jìn)行崗位實(shí)踐能力培養(yǎng)，實(shí)訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行崗位技能鑒定；在綜合實(shí)訓(xùn)中按照企業(yè)環(huán)境分崗位角色進(jìn)行輪崗實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生完成從基本技能訓(xùn)練到綜合職業(yè)能力與素質(zhì)訓(xùn)練，再到企業(yè)崗位技能培養(yǎng)，在工學(xué)的交替中實(shí)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程與職業(yè)崗位緊密對(duì)接。（3）3.1.1.1模式：即把整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程分成四個(gè)階段，第一階段1~3學(xué)期，第二階段第四學(xué)期，第三階段第五學(xué)期，第四階段第六學(xué)期。6個(gè)學(xué)期按3.1.1.1“崗課貫通、三境育人、能力遞進(jìn)”模式完成全部教學(xué)過(guò)程。
2.2 初步構(gòu)建了工作過(guò)程導(dǎo)向的課程體系
（1）在崗位工作任務(wù)和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分析基礎(chǔ)上，確定典型工作任務(wù)的行動(dòng)領(lǐng)域。在對(duì)大別山試驗(yàn)區(qū)及武漢城市圈制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的銷售代表和營(yíng)銷主管等崗位進(jìn)行專業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，依托專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，邀請(qǐng)企業(yè)和行業(yè)專家參與，參照國(guó)家（人力資源和社會(huì)保障部）助理營(yíng)銷師職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)銷崗位工作任務(wù)進(jìn)行分析、整理、歸納和總結(jié)，從而確定市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)在營(yíng)銷工作過(guò)程中所完成的主要典型工作任務(wù)。（2）對(duì)這些典型工作任務(wù)進(jìn)行歸納，確定若干個(gè)行動(dòng)領(lǐng)域，并把其轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域。（3）初步構(gòu)建工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程體系。按職業(yè)能力技能和職業(yè)素質(zhì)的形成過(guò)程以及學(xué)習(xí)領(lǐng)域之間工作過(guò)程的內(nèi)在聯(lián)系，打破傳統(tǒng)的課程體系，初步構(gòu)建工作過(guò)程系統(tǒng)化的專業(yè)課程體系。（4）積極開(kāi)發(fā)與職業(yè)崗位能力接軌的課程內(nèi)容。根據(jù)市場(chǎng)需求變化和行業(yè)、企業(yè)發(fā)展需要，系統(tǒng)設(shè)計(jì)了專業(yè)課程，探索實(shí)施了模塊化教學(xué)。課程體系構(gòu)成以營(yíng)銷職業(yè)崗位的任職要求和職業(yè)技能的形成過(guò)程為主線，實(shí)行能力本位課程體系。
