時(shí)間：2022-12-06 09:43:18
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇職場(chǎng)禮儀的重要性，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
職場(chǎng)溝通和禮儀是職場(chǎng)中員工必備的技能，也是各企業(yè)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)的必要要求。尤其在新時(shí)期激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)員工職場(chǎng)溝通和禮儀規(guī)范的重視，采取有效方法來(lái)提高員工的溝通能力和禮儀規(guī)范，才能保證企業(yè)的更好發(fā)展。但是實(shí)際上卻有不少企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)溝通和禮儀的重要性，為此，以下本文就職場(chǎng)溝通和禮儀的重要性進(jìn)行簡(jiǎn)要的探討。
1溝通和禮儀內(nèi)容概述
溝通和禮儀是人際交往和生活、學(xué)習(xí)以及工作中都必須要掌握的基礎(chǔ)能力。溝通指的十個(gè)人與他人相互交流、進(jìn)行信息、思想以及情感方面?zhèn)鬟f的過(guò)程和能力，其有助于幫助交流雙方實(shí)現(xiàn)更好地信息共享和交流溝通，能夠幫助改善人們之間的交際關(guān)系。禮儀則是根據(jù)一定的水習(xí)俗而做出的合乎規(guī)范的行為準(zhǔn)則，包括恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)話方式、內(nèi)容，自己的儀容儀表等。禮儀一直存在我們的日常生活和工作中，其體現(xiàn)的是我們個(gè)人的修養(yǎng)問(wèn)題和形象問(wèn)題，是個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。從溝通和禮儀二者的相互關(guān)系來(lái)看，二者實(shí)際上是相輔相成的關(guān)系。禮儀是外在形式，也是與人進(jìn)行友好交際往來(lái)的重要前提和基礎(chǔ)。而溝通則是禮儀的補(bǔ)充和延伸，沒(méi)有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無(wú)法達(dá)到理想的交流和溝通效果。因此，無(wú)論在生活中還是工作中，溝通和禮儀缺一不可。
2職場(chǎng)溝通和禮儀的重要性
職場(chǎng)溝通和禮儀指的是溝通和禮儀在職場(chǎng)中的運(yùn)用。與日常生活略有不同的是，職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力較大，專(zhuān)業(yè)性也職業(yè)性特征也較為明顯，因此職場(chǎng)溝通和禮儀的要求也較高，其目的不僅是為了基本的額人際交流，更是為了能夠提升自我的能力、在職場(chǎng)中獲得更好的發(fā)展。因此，職場(chǎng)溝通和禮儀的重要性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即職場(chǎng)溝通和禮儀對(duì)員工個(gè)人、對(duì)企業(yè)以及對(duì)職場(chǎng)均具有重要的意義。下面我們就進(jìn)行職場(chǎng)溝通和禮儀在這三個(gè)方面的重要性進(jìn)行具體分析。
2.1促進(jìn)個(gè)人的更好發(fā)展
對(duì)于個(gè)人而言，職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境較為激烈，在職場(chǎng)中有著諸多復(fù)雜的人際關(guān)系和行為規(guī)范準(zhǔn)則，如上司與下屬的關(guān)系、同部門(mén)同事之間的關(guān)系以及不同部門(mén)人員之間的關(guān)系等，因此要想在職場(chǎng)中獲得更好的發(fā)展、建立較為和諧的人際關(guān)系必須要求員工能夠具有較強(qiáng)的職場(chǎng)溝通能力。因此，對(duì)于個(gè)人而言，職場(chǎng)溝通可以幫助鍛煉和提高自己的溝通能力，使得自己掌握更多的職場(chǎng)溝通技能，為自己在生活和職業(yè)中的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。而從職場(chǎng)禮儀方面來(lái)看。在職業(yè)場(chǎng)合交流中，一個(gè)人的氣質(zhì)、魅力、風(fēng)度和修養(yǎng)等可以通過(guò)職場(chǎng)禮儀完全體現(xiàn)出來(lái)，并且由于職場(chǎng)人才的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，要想在職場(chǎng)中更加脫穎而出就必須要求掌握更加突出的職場(chǎng)禮儀規(guī)范，因此也是對(duì)員工自身的一大挑戰(zhàn)，可以實(shí)現(xiàn)員工自身的更好發(fā)展。可以看出，職場(chǎng)溝通和禮儀對(duì)于員工個(gè)人而言有著一定的積極意義，因此要求員工自己也能夠有意識(shí)地進(jìn)行職場(chǎng)溝通能力和禮儀規(guī)范的培養(yǎng)，為自己的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
2.2促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展
現(xiàn)代化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得各企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的壓力不斷加大，各企業(yè)相互之間的利益沖突也不斷加劇，但是合作機(jī)會(huì)也更多。商場(chǎng)中雖然競(jìng)爭(zhēng)壓力大，但是企業(yè)經(jīng)常會(huì)需要進(jìn)行商業(yè)合作，因此各企業(yè)雖然相互較量、暗自較勁，但是必要的職場(chǎng)溝通和禮儀卻是必不可免的，更不宜在公眾場(chǎng)合發(fā)生任何沖突。因此，就企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言，必要的職場(chǎng)溝通和禮儀規(guī)范是基本前提，也是營(yíng)造良好企業(yè)形象的重要途徑，企業(yè)更加希望自己的員工在各職場(chǎng)中能夠保持良好的禮儀規(guī)范，并具備較強(qiáng)的溝通和交際能力。例如，在商務(wù)會(huì)議中，員工需要用自己的商務(wù)會(huì)議禮儀規(guī)范來(lái)進(jìn)行合理的應(yīng)對(duì)，以樹(shù)立企業(yè)對(duì)外的形象，而在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展中，員工也需要遵守一定的禮儀規(guī)范，構(gòu)建和諧的企業(yè)內(nèi)部氛圍。溝通能力e企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也有著重要的一樣，只有當(dāng)企業(yè)員工具有較強(qiáng)的職場(chǎng)溝通能力，才能夠?yàn)樗撕推渌髽I(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，企業(yè)也需要加強(qiáng)對(duì)職場(chǎng)溝通和禮儀的重視，推動(dòng)本企業(yè)的更好發(fā)展。
2.3促進(jìn)職場(chǎng)的發(fā)展
從職場(chǎng)本身而言，溝通和禮儀也具有重要的意義。職場(chǎng)與一般的生活場(chǎng)合是不同的，職場(chǎng)的人員都具有自己的立場(chǎng)、身份和利益代表，大家相互之間的關(guān)系既是朋友、同事，同時(shí)又是競(jìng)爭(zhēng)者。在職場(chǎng)中，良好的溝通能力和禮儀可以規(guī)范人們的職場(chǎng)行為，讓職場(chǎng)參與人能夠在一個(gè)相對(duì)和諧的氛圍中進(jìn)行交流和溝通，這對(duì)于改善整個(gè)職場(chǎng)的人際關(guān)系、營(yíng)造良好的職場(chǎng)氛圍等有著重要的意義，而這些又能反過(guò)來(lái)為員工自己在職業(yè)上的發(fā)展奠定一定的環(huán)境和思想基礎(chǔ)]。此外，溝通和禮儀有助于實(shí)現(xiàn)人們相互之間的交流和合作，有助于利用整體的力量、提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量，這對(duì)于項(xiàng)目以及職場(chǎng)本身而言具有重要的一樣，可以推動(dòng)工作的更好發(fā)展，促進(jìn)職場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。
3結(jié)語(yǔ)
綜上所述，職場(chǎng)溝通和禮儀是職場(chǎng)中員工必須要掌握的基本能力和規(guī)范，其對(duì)于促進(jìn)企業(yè)、員工個(gè)人以及整個(gè)職場(chǎng)的發(fā)展有著重要的意義，因此要求無(wú)論是企業(yè)還是員工個(gè)人都要加強(qiáng)對(duì)職場(chǎng)溝通和禮儀能力培養(yǎng)的重視，采用有效的方式方法加強(qiáng)職場(chǎng)溝通和禮儀培訓(xùn)，提高員工的職場(chǎng)溝通能力和禮儀規(guī)范，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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現(xiàn)代社會(huì)對(duì)高職大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的要求越來(lái)越高，因此，拓寬職業(yè)理念，更快更好地培養(yǎng)職業(yè)化人才，成為高職院校急待研究解決的重大課題。當(dāng)前企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它對(duì)員工的職業(yè)形象要求越來(lái)越高。職業(yè)形象的塑造不僅體現(xiàn)了大學(xué)生的綜合素質(zhì)，也反映所在公司企業(yè)文化和管理水平。從一個(gè)職業(yè)者的形象向外界傳遞其知識(shí)層次、個(gè)人修養(yǎng)、生活品位等信息。良好的職業(yè)形象塑造不僅能夠提升個(gè)人素質(zhì)，而且還有利于職業(yè)規(guī)劃的進(jìn)階。大學(xué)生剛剛從學(xué)校步入社會(huì)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷不足，很難在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)遇，獲得優(yōu)勢(shì)。所以塑造良好的職業(yè)形象，不僅對(duì)于優(yōu)化大學(xué)生外在形象、提高大學(xué)生素質(zhì)修養(yǎng)，而且能夠幫助大學(xué)生提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)揮了良好的推動(dòng)作用。
一、課程介紹
《財(cái)經(jīng)職業(yè)形象塑造》課程為會(huì)計(jì)與金融專(zhuān)業(yè)的職業(yè)基礎(chǔ)課。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，塑造大學(xué)生良好的職業(yè)形象。掌握現(xiàn)代社會(huì)和商務(wù)交往禮儀的規(guī)范；培養(yǎng)學(xué)生的有效溝通能力；從而樹(shù)立良好的職業(yè)素養(yǎng)，提高綜合職業(yè)能力和素質(zhì)。課程主要涉及財(cái)經(jīng)職業(yè)形象設(shè)計(jì)、財(cái)經(jīng)職場(chǎng)禮儀和職場(chǎng)溝通三大模塊。依據(jù)行業(yè)要求和職業(yè)規(guī)范，在遵循職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)崗位職責(zé)，進(jìn)行全方位的內(nèi)外兼修的打造，外塑職業(yè)形象，內(nèi)強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)，為學(xué)生將來(lái)走上社會(huì)成功求職、從事財(cái)經(jīng)類(lèi)職業(yè)并獲得可持續(xù)發(fā)展，奠定良好的基礎(chǔ)。
二、課程意義
《財(cái)經(jīng)職業(yè)形象塑造》針對(duì)于財(cái)經(jīng)類(lèi)人才的職業(yè)需求，理論與實(shí)踐相結(jié)合。教學(xué)內(nèi)容主要包括職業(yè)形象設(shè)計(jì)、職場(chǎng)禮儀、職場(chǎng)溝通三大模塊。整合了以往單項(xiàng)開(kāi)設(shè)的禮儀、溝通等課程，目的是針對(duì)財(cái)經(jīng)行業(yè)崗位職責(zé)，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，了解職業(yè)形象塑造的基本標(biāo)準(zhǔn)和要求，掌握行業(yè)交往中應(yīng)有的基本禮儀規(guī)范和基本技能，將學(xué)生從業(yè)前應(yīng)具備的思想與行為基本素質(zhì)進(jìn)行融合，以提高學(xué)生從業(yè)基本道德與禮儀素質(zhì)為主要目標(biāo)。
三、實(shí)踐教學(xué)改革
職業(yè)能力不僅指專(zhuān)業(yè)能力，還要包括高素質(zhì)的就業(yè)能力和職業(yè)發(fā)展能力。傳統(tǒng)式教學(xué)內(nèi)容只重視知識(shí)型教學(xué)，很少注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)；傳統(tǒng)式教學(xué)模式只注重課堂教學(xué)，很少讓學(xué)生貼近職場(chǎng)培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)。因此，我們以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為宗旨，在形象塑造課程教學(xué)中改革實(shí)踐教學(xué)。基于高職學(xué)生職業(yè)發(fā)展能力需求，本課程整合教學(xué)內(nèi)容，在理論闡述的基礎(chǔ)上，為每個(gè)知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)了相應(yīng)的實(shí)踐項(xiàng)目，以“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的教學(xué)模式，引導(dǎo)學(xué)生掌握相關(guān)知識(shí)和技能。1.內(nèi)容結(jié)構(gòu)以“學(xué)以致用”為原則，對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行取舍和結(jié)構(gòu)調(diào)整，來(lái)達(dá)到提高學(xué)生職業(yè)意識(shí)與訓(xùn)練能力的目的，培養(yǎng)作為職業(yè)人應(yīng)具備的形象素質(zhì)。(見(jiàn)表1)2.教學(xué)方法基于能力標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)化、工作過(guò)程系統(tǒng)化，綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法，采用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段，實(shí)施項(xiàng)目化“邊學(xué)邊練”的教練培訓(xùn)式教學(xué)。通過(guò)體驗(yàn)式教學(xué)、角色模擬、團(tuán)隊(duì)合作等多種形式進(jìn)行規(guī)范禮儀、有效溝通的訓(xùn)練，逐步養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)。理論學(xué)習(xí)主要輔助實(shí)踐教學(xué)，強(qiáng)調(diào)財(cái)經(jīng)行業(yè)特色。教師首先讓學(xué)生掌握理論知識(shí)的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)職業(yè)形象的重視，使學(xué)生了解到財(cái)經(jīng)類(lèi)職業(yè)人士塑造良好職業(yè)形象的重要性，培養(yǎng)正確的審美觀。運(yùn)用師生全員參與模擬職場(chǎng)情景的實(shí)踐教學(xué)；針對(duì)不同教學(xué)模塊與能力點(diǎn)采用不同的教學(xué)方法。在教學(xué)中主要針對(duì)財(cái)經(jīng)行業(yè)，采取案例分析、素質(zhì)測(cè)試與情景活動(dòng)、視頻欣賞、分組(討論與合作訓(xùn)練)、角色扮演、點(diǎn)評(píng)分享等教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生們的興趣，有效促進(jìn)對(duì)理論知識(shí)的理解、掌握與領(lǐng)悟。3.考核模式實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)化，即以職場(chǎng)工作開(kāi)展的流程、行為要求與考核標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展。課程考核從職場(chǎng)角色定位開(kāi)始，進(jìn)階式開(kāi)展財(cái)經(jīng)類(lèi)職場(chǎng)化項(xiàng)目。首先，第一階段需要實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)形象設(shè)計(jì)。形象設(shè)計(jì)是對(duì)形象定位的符號(hào)表達(dá)，服務(wù)于明確的個(gè)人品牌管理目標(biāo)。主要包括財(cái)經(jīng)形象規(guī)范和個(gè)性風(fēng)格定位。針對(duì)個(gè)人做個(gè)性化診斷和形象指導(dǎo)。第二階段實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)禮儀的規(guī)范操作。職場(chǎng)禮儀是管理者確認(rèn)個(gè)人身份和維持社交關(guān)系的重要溝通方式。從禮儀文化切入，讓學(xué)生對(duì)職場(chǎng)禮儀的內(nèi)涵與外延以及場(chǎng)合禮儀規(guī)范進(jìn)行掌握，到職場(chǎng)規(guī)則和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)把握。通過(guò)小組合作，角色扮演，來(lái)完成職場(chǎng)情景劇的演練。最終實(shí)現(xiàn)內(nèi)在的禮儀修養(yǎng)和自我成長(zhǎng)。第三階段進(jìn)行職場(chǎng)溝通的訓(xùn)練。旨在提高學(xué)生有效表達(dá)的能力，增強(qiáng)學(xué)生作為職場(chǎng)新人與人交流溝通的能力與效果。在訓(xùn)練方式上以具體任務(wù)為載體，強(qiáng)調(diào)實(shí)際語(yǔ)言能力的有效提高。重點(diǎn)在面試溝通模塊，以引導(dǎo)學(xué)生注重語(yǔ)言實(shí)際應(yīng)用能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，最終提高就業(yè)能力。實(shí)踐教學(xué)能激發(fā)學(xué)生參與的積極性、熱情度和配合度，取得良好效果。以小組開(kāi)展項(xiàng)目實(shí)踐、組內(nèi)協(xié)作，綜合運(yùn)用情景活動(dòng)、啟發(fā)引導(dǎo)、教師示范、角色扮演、分組討論與合作訓(xùn)練，后期實(shí)踐報(bào)告、點(diǎn)評(píng)分享、能力測(cè)試、反饋糾正以及量化考核。
四、結(jié)語(yǔ)
自2012年至今，會(huì)計(jì)與金融學(xué)院首開(kāi)財(cái)經(jīng)職業(yè)形象課，一舉將財(cái)經(jīng)類(lèi)學(xué)生的職業(yè)形象塑造和培養(yǎng)提上日程。三年來(lái)，該課程從無(wú)到有，從簡(jiǎn)到精，秉承“文質(zhì)彬彬、自信專(zhuān)業(yè)”的課程理念，為近3000名會(huì)院學(xué)子提供了專(zhuān)業(yè)的形象塑造解決方案。本課程實(shí)現(xiàn)職業(yè)化理念進(jìn)入課堂，加大考核權(quán)重，這樣一來(lái)利于學(xué)生平時(shí)知識(shí)的積累和能力的鍛煉，激勵(lì)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。考核針對(duì)不同教學(xué)模塊與能力點(diǎn)。一是針對(duì)財(cái)經(jīng)類(lèi)學(xué)生的認(rèn)知水平和崗位能力完善考核內(nèi)容和體系；二是學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的方式更具崗位的針對(duì)性。目前職業(yè)院校開(kāi)設(shè)職業(yè)形象課程，一般主要面向針對(duì)旅游酒店、航空及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。通過(guò)對(duì)其他專(zhuān)業(yè)學(xué)生調(diào)研，大學(xué)生普遍愿意接受職業(yè)形象塑造的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)。目前我們開(kāi)設(shè)的財(cái)經(jīng)職業(yè)形象課程，學(xué)生反饋非常好。他們對(duì)于打造職業(yè)形象都很有自信，能夠針對(duì)自己的個(gè)性和特點(diǎn)，塑造職業(yè)形象。學(xué)習(xí)課程的學(xué)生在儀態(tài)、氣質(zhì)、語(yǔ)言表達(dá)等方面呈現(xiàn)出較好的優(yōu)勢(shì)。職業(yè)形象塑造是一個(gè)可持續(xù)完善的過(guò)程，其教學(xué)是基于“工作崗位與職業(yè)能力”分析為出發(fā)點(diǎn)，將崗位能力為培養(yǎng)目標(biāo)，對(duì)學(xué)生塑造職業(yè)形象有著重要的作用，能為初入職場(chǎng)的大學(xué)生們給予幫助和指導(dǎo)，使專(zhuān)業(yè)學(xué)生們對(duì)崗位有更全面地認(rèn)識(shí)和更準(zhǔn)確的定位，對(duì)于未來(lái)的職業(yè)生涯將充滿信心。課程以“外塑職業(yè)形象、內(nèi)化入職能力”為宗旨，基于能力標(biāo)準(zhǔn)、工作過(guò)程，實(shí)施項(xiàng)目化教學(xué)；結(jié)合職場(chǎng)情景模擬的實(shí)踐教學(xué)；實(shí)現(xiàn)考核的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)職業(yè)能力不僅指專(zhuān)業(yè)能力，還要包括高素質(zhì)的就業(yè)能力和職業(yè)發(fā)展能力。通過(guò)體驗(yàn)式教學(xué)、角色模擬、團(tuán)隊(duì)合作等多種形式，結(jié)合形象診斷設(shè)計(jì)，規(guī)范禮儀訓(xùn)練、有效溝通的訓(xùn)練，逐步養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)。我院開(kāi)設(shè)的職業(yè)形象課就是要在學(xué)生專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上打造財(cái)經(jīng)類(lèi)的職業(yè)形象，為其今后步入職場(chǎng)打下良好的基礎(chǔ)。從而為求職就業(yè)做好準(zhǔn)備，為培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才奠定良好的基礎(chǔ)。
作者：李佳蔚 單位：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院會(huì)計(jì)與金融學(xué)院
禮儀，顧名思義，就是指儀式和禮節(jié)。涉外禮儀，即為涉外人員在國(guó)際交往中應(yīng)當(dāng)遵循的一些國(guó)際通用的禮儀做法。由于每個(gè)國(guó)家或地區(qū)的文化、環(huán)境、宗教等的不同，人們生活習(xí)慣、日常交流方式也存在差異。目前高職院校中相當(dāng)一部分同學(xué)畢業(yè)后都進(jìn)入了外事企業(yè)或者從事對(duì)外的相關(guān)工作，因此，掌握一定的外國(guó)禮儀文化和生活習(xí)慣，才能在對(duì)外交往中遵循國(guó)際間通行的禮儀進(jìn)行溝通交流，有效避免造成不必要的誤會(huì)或矛盾，營(yíng)造出更好的工作氛圍。
二、高職院校涉外禮儀教育途徑探討
（一）高職院校對(duì)外禮儀教育體系的系統(tǒng)化、規(guī)范化設(shè)置目前大部分高職院校都開(kāi)設(shè)了禮儀課程，課程性質(zhì)基本為公共選修課。涉外禮儀作為現(xiàn)代禮儀體系的五大部分之一（中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授將禮儀體系概括為“社交”“商務(wù)”“服務(wù)”“涉外”等五大部分），對(duì)涉外專(zhuān)業(yè)的學(xué)生和畢業(yè)后要從事對(duì)外工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)有很大的實(shí)用價(jià)值，因此，涉外禮儀在課程設(shè)置上應(yīng)該具有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性，教學(xué)中也要分層次依次進(jìn)行知識(shí)傳授。首先是日常基本禮儀。涉外禮儀作為禮儀的一大組成部分，是以基本的禮儀規(guī)范，針對(duì)不同的社交對(duì)象、社交場(chǎng)合而衍生出的一種專(zhuān)用禮儀。高職院校學(xué)生均為高中畢業(yè)生，在入學(xué)之前的教育學(xué)習(xí)中雖具備一定的禮儀知識(shí)，但并沒(méi)有系統(tǒng)、具體的學(xué)習(xí)。學(xué)生入學(xué)之初，學(xué)校應(yīng)該通過(guò)禮儀手冊(cè)、舉辦禮儀宣講大會(huì)等形式，為學(xué)生初步建立禮儀意識(shí)，樹(shù)立正確的禮儀審美取向，讓學(xué)生了解禮儀的存在意義和重要性，提升自信，拓寬人際交往。再者是專(zhuān)業(yè)涉外禮儀的教育。高職院校中部分專(zhuān)業(yè)如商務(wù)英語(yǔ)、對(duì)外英語(yǔ)等本身需要面對(duì)的交流人群為外方人員，涉外禮儀尤其必要。在涉外禮儀的教學(xué)設(shè)置中，應(yīng)針對(duì)不同的專(zhuān)業(yè)做相應(yīng)的課程設(shè)計(jì)，有目的性的講授，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中明確學(xué)習(xí)任務(wù)，并且學(xué)以致用，真正達(dá)到教學(xué)目的。
（二）涉外禮儀教育內(nèi)容的選擇與定位
1.從文化差異切入涉外禮儀教育
由于不同國(guó)家地區(qū)的民族信仰、生態(tài)環(huán)境、歷史文化等的不同，而使其形成了不同的表達(dá)方式、語(yǔ)言習(xí)慣。若是對(duì)文化間的差異缺少了解，學(xué)生會(huì)在不覺(jué)間以自身的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范來(lái)表達(dá)自己的言行舉止和思維方式，這樣容易引起對(duì)外交流中的誤解甚至矛盾。現(xiàn)代國(guó)際間通行的禮儀慣例和目前國(guó)內(nèi)的禮儀規(guī)范存在著一定的差別，教學(xué)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)從國(guó)家間的文化差異引入學(xué)習(xí)涉外禮儀的原因和必要性。首先，日常生活用語(yǔ)的不同。生活中的交際用語(yǔ)包含很多方面，常用到的有會(huì)面時(shí)的打招呼、問(wèn)候語(yǔ)、介紹語(yǔ)、分別用語(yǔ)和語(yǔ)言交談話題的選擇等。交談雙方因?yàn)楦髯缘某砷L(zhǎng)環(huán)境和文化氛圍迥異，必然存在一定的差別。如中國(guó)人在介紹客人時(shí)習(xí)慣用贊美的言語(yǔ)，而歐洲、美國(guó)等國(guó)家在介紹時(shí)更常用的是簡(jiǎn)要的信息介紹。例如，若是以中國(guó)的介紹方法介紹美國(guó)人，會(huì)使其產(chǎn)生不解甚至尷尬難堪。同樣，用美國(guó)式的語(yǔ)言介紹中國(guó)人，又往往使被介紹人形成沒(méi)有被足夠重視的心理，從而有可能產(chǎn)生嫌隙。教學(xué)中，應(yīng)當(dāng)針對(duì)日常交流用語(yǔ)不同的方面，分部分進(jìn)行詳細(xì)講解，并舉例說(shuō)明，通過(guò)對(duì)案例的分析，加深學(xué)生的理解。其次，肢體語(yǔ)言表達(dá)的差異。交際作為一個(gè)復(fù)雜的表達(dá)過(guò)程，需要語(yǔ)言與肢體動(dòng)作相輔相成，共同完成。不同的場(chǎng)合，面對(duì)不用的交流對(duì)象，選擇恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言非常必要。上下級(jí)之間工作匯報(bào)、同事之間商議討論、與客戶(hù)間的介紹談判等不同的場(chǎng)合如何運(yùn)用肢體語(yǔ)言，需要避免哪些肢體動(dòng)作，都是非常值得探究的。常用的肢體語(yǔ)言比如眼神、手勢(shì)、面部表情、身體動(dòng)作等都能反映出一個(gè)人的心理動(dòng)態(tài)。國(guó)外很多特定的肢體動(dòng)作都代表著特殊的含義，例如，日本的鞠躬禮，歐洲的碰鼻禮等。職場(chǎng)涉外交往中，一定要了解不同國(guó)家地區(qū)之間肢體語(yǔ)言所代表的意義和差別之處，避免做出不禮貌的舉動(dòng)。教學(xué)中，適宜采取文化差異分析和實(shí)用案例說(shuō)明相結(jié)合的方式，教導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)職場(chǎng)涉外禮儀中的肢體表達(dá)，進(jìn)一步完善涉外禮儀教育的內(nèi)容。
2.涉外禮儀的原則
涉外交往中，尤其職場(chǎng)中的涉外交往，在許多方面都有國(guó)際通用的慣例和原則。比如，女士?jī)?yōu)先、準(zhǔn)時(shí)守約、熱情適度、不卑不亢尊重隱私等。這些原則和慣例應(yīng)當(dāng)作為非常基礎(chǔ)的部分納入涉外禮儀的教學(xué)中。特別針對(duì)職場(chǎng)涉外方向，關(guān)于穿著打扮、會(huì)面、座談、宴請(qǐng)等的相關(guān)規(guī)則和禁忌是必須要求學(xué)生掌握的，教學(xué)中也應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)。
（三）涉外禮儀教學(xué)模式建立
1.教學(xué)手段的多樣化
禮儀教育作為一種素養(yǎng)教育，本身就與傳統(tǒng)的黑板板書(shū)式的表達(dá)方式不太相融，而目前高職院校所配備的現(xiàn)代化的教學(xué)系統(tǒng)能夠以圖片、音頻、視頻等的形式呈現(xiàn)出生動(dòng)、具象的內(nèi)容，是禮儀教學(xué)中的最佳選擇。配以音樂(lè)等的輔助手段，不僅能增強(qiáng)教學(xué)的趣味性，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣度，而且能有利于同學(xué)對(duì)知識(shí)的理解和掌握。另外，也要合理的利用身邊的網(wǎng)絡(luò)資源。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)包羅萬(wàn)象，四通八達(dá)，內(nèi)容多，信息量大，且具有開(kāi)放、及時(shí)等特點(diǎn)，接軌社會(huì)，貼近生活，也是學(xué)生樂(lè)于接受并使用的手段。鑒于此，本人覺(jué)得可以利用校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，在論壇、主頁(yè)、微博上發(fā)起相關(guān)職場(chǎng)涉外禮儀話題，讓學(xué)生參與討論，發(fā)表意見(jiàn)看法，既增添了教學(xué)的趣味性，也能激發(fā)學(xué)生對(duì)涉外禮儀的學(xué)習(xí)興趣。
2.多方面滲透教學(xué)
作為禮儀文化的傳播者，首先老師要起到言傳身教的作用，以身示范，以己導(dǎo)人，在教學(xué)中的行為舉止均遵守規(guī)范的禮儀要求，以實(shí)際行動(dòng)讓學(xué)生產(chǎn)生禮儀意識(shí)，感受良好的禮儀氛圍，引導(dǎo)學(xué)生形成良好的禮儀習(xí)慣，使他們成為“有禮”之人。除教師本身的示范作用之外，許多學(xué)生愛(ài)看的國(guó)外電影、電視劇中人物的語(yǔ)言表達(dá)方式、肢體行為動(dòng)作等都可以成為很好的素材引用至涉外禮儀課堂教學(xué)中。
3.課堂教學(xué)與課外活動(dòng)有益結(jié)合
課堂教學(xué)中，可以進(jìn)行禮儀知識(shí)的講授和職場(chǎng)對(duì)外禮儀場(chǎng)景模擬練習(xí)，但是，僅僅靠這些教學(xué)手段是無(wú)法培養(yǎng)學(xué)生的禮儀意識(shí)的，而且課堂時(shí)間有限，又存在諸多限制，想完成高質(zhì)量的涉外禮儀教學(xué)存在一定難度。課堂教學(xué)之外，利用院校中的學(xué)生組織和學(xué)生社團(tuán)輔助課堂教學(xué)是一個(gè)很好的選擇。學(xué)生組織和社團(tuán)是校園文化的一個(gè)重要組成部分，其多樣的組織活動(dòng)和分布廣泛的參與人員，為在校學(xué)生拓展人際關(guān)系、鍛煉人際交往提供了一條有效渠道。而禮儀學(xué)習(xí)的最終目的即為用，將禮儀學(xué)習(xí)與校園社團(tuán)活動(dòng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，通過(guò)校園社團(tuán)組織涉外禮儀展示大賽、職場(chǎng)涉外禮儀知識(shí)競(jìng)賽、涉外禮儀模擬話劇表演等活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加，不僅可以促使學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，同時(shí)還可以讓指導(dǎo)老師們發(fā)現(xiàn)學(xué)生在涉外禮儀方面的認(rèn)識(shí)不足之處，從而在下一步教學(xué)中具有針對(duì)性的教學(xué)。理論實(shí)踐相結(jié)合，讓學(xué)生在畢業(yè)后的工作中更快的適應(yīng)工作環(huán)境，融入職場(chǎng)生活，表現(xiàn)出優(yōu)秀的禮儀素養(yǎng)，為自身贏得更好的發(fā)展。
三、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：女大學(xué)生;形體訓(xùn)練;禮儀培訓(xùn)
每一所高校都是是以提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)為最終目標(biāo)的，不能讓大學(xué)生成為形體差，外在形象差的未來(lái)職場(chǎng)的淘汰邊緣人員。大學(xué)生，尤其是女大學(xué)生在未來(lái)的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中并不占優(yōu)勢(shì)，這就需要各高校的女大學(xué)生除了具備學(xué)識(shí)淵博，人生觀、價(jià)值觀正確，理想遠(yuǎn)大等優(yōu)點(diǎn)之外，也要有充分自信的形體外在形象。即使現(xiàn)在不是一個(gè)“看臉的社會(huì)”，各高校的形體和禮儀訓(xùn)練也是不能放松的。一個(gè)女大學(xué)生如果具備良好的形體外在形象和交際禮儀，那么在未來(lái)的社會(huì)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中無(wú)疑具備了很大的優(yōu)勢(shì)。但是，現(xiàn)如今，各大高校對(duì)女大學(xué)生的形體訓(xùn)練和禮儀培訓(xùn)看的并不是很重要，沒(méi)有開(kāi)設(shè)相關(guān)的形體和禮儀培訓(xùn)課程，或者是相關(guān)的女大學(xué)生形體禮儀培訓(xùn)系統(tǒng)并不完善等問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，相關(guān)高校的工作人員和部門(mén)應(yīng)該更加全面的在如何提高女大學(xué)生的形體訓(xùn)練和禮儀培訓(xùn)這一方面進(jìn)行深入的研究。
一、形體禮儀培訓(xùn)的概念和重要性
1.形體禮儀的概念
形體和禮儀是相互聯(lián)系又相互區(qū)別的，這兩者之間的基礎(chǔ)就是“形”。對(duì)人形體氣質(zhì)的強(qiáng)化就是通過(guò)對(duì)人身材和精神狀態(tài)進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，通過(guò)一系列的正確培訓(xùn)體姿訓(xùn)練，對(duì)身體的每一個(gè)部位都進(jìn)行不同程度的修飾和調(diào)整，使整個(gè)人的形體氣質(zhì)得到提升。然后在形體氣質(zhì)已經(jīng)塑造完成的前提下，在進(jìn)行禮儀的培訓(xùn)。禮儀培訓(xùn)其實(shí)就是在不同的場(chǎng)合對(duì)形體的動(dòng)作進(jìn)行約束，從而符合我國(guó)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)禮儀的培訓(xùn)，能夠使人們具備較高的交際能力，在競(jìng)爭(zhēng)中具備優(yōu)勢(shì)。
2.形體禮儀培訓(xùn)的重要性
2.1提高女大學(xué)生的交際能力
一個(gè)人如果具備了禮儀，具備良好的形體禮儀素質(zhì)，那么她就會(huì)更加適應(yīng)社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)的一些交往和交際活動(dòng)。一名女大學(xué)生只有具備了良好的形體禮儀，才會(huì)給人較好的第一印象，然后在競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)處于優(yōu)勢(shì)。一名女大學(xué)生如果對(duì)于自身的形體禮儀要求很?chē)?yán)格，這也能夠提高她的自律性和獨(dú)立性，保證女大學(xué)生在與人交際時(shí)也會(huì)非常順利，不卑不亢，有禮貌地建立良好的人際關(guān)系，提高自身的交際能力。
2.2促進(jìn)女大學(xué)生的心理健康
一名女大學(xué)生如果對(duì)形體禮儀的約束性都很強(qiáng)的話，那么她的自我約束性也是非常高的。自律性強(qiáng)的女大學(xué)生往往能夠具備健康的心理，避免大學(xué)或者是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中惡劣事件的發(fā)生，從而從外在氣質(zhì)形象和內(nèi)在的理想心理都處于較高的水準(zhǔn)，既具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也符合高素質(zhì)人才的高標(biāo)準(zhǔn)。
二、女大學(xué)生在形體訓(xùn)練和禮儀培訓(xùn)中面臨的問(wèn)題
1.高校的女大學(xué)生形體禮儀課堂不完善，教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高
現(xiàn)在我國(guó)很多高校都沒(méi)有專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)針對(duì)女大學(xué)生的形體禮儀培訓(xùn)課，或者是開(kāi)設(shè)較少并且相關(guān)形體培訓(xùn)設(shè)施不完善。形體禮儀培訓(xùn)要注重女大學(xué)生的坐姿、儀容形態(tài)以及相關(guān)的形體表情形象的培訓(xùn)，不是簡(jiǎn)單地進(jìn)行微笑，站姿等的培訓(xùn)。當(dāng)然，這也與高校的形體禮儀培訓(xùn)教師綜合專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高有關(guān)，教師無(wú)法針對(duì)女大學(xué)生制定詳細(xì)的形體禮儀培訓(xùn)方案，只是沒(méi)有規(guī)律的進(jìn)行比較雜亂的形體訓(xùn)練教學(xué)，使女大學(xué)生不知道應(yīng)該在什么場(chǎng)合進(jìn)行哪一種形體語(yǔ)言的表現(xiàn)，都是進(jìn)行的無(wú)用功，還浪費(fèi)了女大學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間，使女大學(xué)生在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。并且，現(xiàn)在很多高校的形體禮儀培訓(xùn)設(shè)備還不是很完善，因?yàn)橐恍┬误w矯正設(shè)備比較昂貴，高校沒(méi)有進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這對(duì)提高女大學(xué)生的形體禮儀也是非常不利的。2.高校不重視女大學(xué)生形體禮儀的培訓(xùn)
很多高校現(xiàn)在并不重視女大學(xué)生的形體禮儀培訓(xùn)，過(guò)重的注重女大學(xué)生的知識(shí)培養(yǎng)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到女大學(xué)生的良好外在形象在未來(lái)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。高校的教學(xué)理念仍然比較傳統(tǒng)守舊，但是現(xiàn)在的社會(huì)高素質(zhì)人才已經(jīng)不單單是只注重女大學(xué)生知識(shí)是否淵博，人生觀是否正確，對(duì)于形體禮儀，交際能力和氣質(zhì)形象這些外在條件也是非常看重的。高校對(duì)于這方面的認(rèn)識(shí)仍然是偏少，阻礙了女大學(xué)生進(jìn)行形體禮儀培訓(xùn)的進(jìn)程，甚至?xí)璧K女大學(xué)生的未來(lái)發(fā)展。
三、提高女大學(xué)生形體禮儀培訓(xùn)的措施
1.增多女大學(xué)生形體禮儀訓(xùn)練的課程，提高教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
各大高校一定要增多形體禮儀訓(xùn)練的課程，通過(guò)開(kāi)設(shè)不同的形體訓(xùn)練課程，比如：儀表儀態(tài)禮儀課程、基本姿態(tài)和身體素質(zhì)的禮儀課程以及形體表情形象的培訓(xùn)課程等等，每一周都要有一至三節(jié)女大學(xué)生的形體禮儀培訓(xùn)課程，只有這樣，才能對(duì)女大學(xué)生一些基本形體禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成，還有形體禮儀必須具備的觀念有好處。同時(shí)，也要不斷地提高形體禮儀培訓(xùn)教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，通過(guò)定期的聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的禮儀指導(dǎo)專(zhuān)家在高校和形體禮儀教師進(jìn)行座談會(huì)，教授相關(guān)教師相關(guān)的形體禮儀培訓(xùn)的重點(diǎn)和方法，提升相關(guān)教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，高校相關(guān)部門(mén)也要加強(qiáng)對(duì)于女大學(xué)生形體禮儀培訓(xùn)教師的考核制度，讓相關(guān)教師能夠認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改正，提高形體禮儀培訓(xùn)課程的效率，促進(jìn)女大學(xué)生良好形體禮儀的形成。
2.增強(qiáng)形體禮儀培訓(xùn)資金投入，增強(qiáng)培訓(xùn)強(qiáng)度
針對(duì)各大高校并不注重女大學(xué)生的形體禮儀培訓(xùn)的觀念，教育部門(mén)應(yīng)該相應(yīng)的制定一系列的制度進(jìn)行改正高校這樣傳統(tǒng)的觀念。讓相應(yīng)的高校增加對(duì)女大學(xué)生形體禮儀培訓(xùn)的資金投入，引入多種形體矯正儀器，多方面提高進(jìn)行女大學(xué)生形體禮儀培訓(xùn)的效率。同時(shí)，有的高校存在一個(gè)月才有一節(jié)針對(duì)女大學(xué)生的形體禮儀課的教學(xué)，培訓(xùn)強(qiáng)度太小，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)改正。相關(guān)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該增多形體禮儀培訓(xùn)課的數(shù)目，及時(shí)調(diào)整學(xué)生課表，爭(zhēng)取每周都有兩到三節(jié)的女大學(xué)生的形體禮儀課堂教學(xué)，只有這樣，女大學(xué)生才能夠認(rèn)識(shí)到形體禮儀的重要性，將好的形體禮儀習(xí)慣日積月累，逐步成為形體禮儀氣質(zhì)優(yōu)秀的學(xué)生，在以后的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等方面處于優(yōu)勢(shì)地位。
綜上所述，形體訓(xùn)練和禮儀培訓(xùn)對(duì)于當(dāng)代高校的女大學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常重要的，為了個(gè)人的良好發(fā)展，為了以后在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)是非常有必要的。相關(guān)高校一定要有這樣的理念，積極解決女大學(xué)生形體禮儀培訓(xùn)中的問(wèn)題，找到正確的應(yīng)對(duì)措施，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。
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1.課程改革是應(yīng)用型人才培養(yǎng)的迫切要求。禮儀課程是一門(mén)應(yīng)用性和實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，該課程具有易學(xué)、易懂、難養(yǎng)成的特點(diǎn)，不僅要學(xué)生了解禮儀知識(shí)，更重要的是要學(xué)生具有良好的禮儀意識(shí)，掌握禮儀服務(wù)技能，養(yǎng)成良好的職業(yè)禮儀習(xí)慣。而受傳統(tǒng)教學(xué)模式的影響，該課程教學(xué)內(nèi)容缺乏與行業(yè)對(duì)接、教學(xué)手段較為單一，這些都不利于應(yīng)用型人才的培養(yǎng)。鑒于此，為適應(yīng)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，課程改革勢(shì)在必行。
2.禮儀教育是服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)教育的基礎(chǔ)。對(duì)于服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，需要與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的溝通與交流，良好的禮儀素養(yǎng)在職場(chǎng)中顯得尤為重要。從外在職業(yè)形象的塑造，到內(nèi)在禮儀修養(yǎng)的展示，無(wú)不體現(xiàn)著對(duì)客人的尊重。專(zhuān)業(yè)課程的理論學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練，從基層到管理者，職業(yè)形象、待人接物、溝通交流等諸多能力都能體現(xiàn)于良好的禮儀素養(yǎng)。因此，禮儀教育是服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)。
3.禮儀教育是職業(yè)禮儀素養(yǎng)提高的重要途徑。對(duì)于在校大學(xué)生而言，缺乏真實(shí)的職場(chǎng)環(huán)境，在禮儀課程學(xué)習(xí)中，如果單獨(dú)按照傳統(tǒng)模式教學(xué)，學(xué)生無(wú)法體會(huì)職業(yè)情景，僅僅掌握一些基本理論知識(shí)，不能很好地將理論知識(shí)運(yùn)用于行業(yè)中去，也很難靈活地解決職場(chǎng)禮儀中的實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)此次課程改革，從教學(xué)內(nèi)容到教學(xué)手段再到考核方式，理論知識(shí)與實(shí)踐項(xiàng)目緊密結(jié)合，禮儀知識(shí)與行業(yè)緊密結(jié)合，以達(dá)到提高學(xué)生職業(yè)禮儀素養(yǎng)和情感服務(wù)能力的目的。
二、課程改革的具體實(shí)施措施
1.以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，以工作任務(wù)為基礎(chǔ)，以項(xiàng)目任務(wù)為載體，重構(gòu)課程教學(xué)內(nèi)容體系。對(duì)本學(xué)院的三個(gè)本科專(zhuān)業(yè)（酒店管理、旅游管理、會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理）的禮儀課程進(jìn)行教學(xué)改革，以“五大教學(xué)改革”為指導(dǎo)思想，按照“從出口往回找”的思路進(jìn)行調(diào)研，充分考慮行業(yè)的要求與職業(yè)素養(yǎng)與技能要求，借鑒國(guó)內(nèi)外旅游、酒店、會(huì)展專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)和禮儀類(lèi)課程群教學(xué)改革經(jīng)驗(yàn)，秉承“學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作任務(wù)，以完成工作任務(wù)深化學(xué)習(xí)內(nèi)容”的原則，編制課程教學(xué)大綱，面向行業(yè)崗位設(shè)計(jì)和構(gòu)建課程教學(xué)內(nèi)容體系。以“1+4+1”六大課程教學(xué)模塊為項(xiàng)目依托（其中，第一個(gè)“1”為禮儀意識(shí)喚醒，“4”為職業(yè)形象塑造、待人接物處理、溝通交流應(yīng)對(duì)、禮賓次序安排，第二個(gè)“1”為行業(yè)崗位禮儀），以“典型工作任務(wù)”為引領(lǐng)，以模擬仿真實(shí)訓(xùn)來(lái)組織教學(xué)，使職業(yè)和崗位要求與仿真情境相符，實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際工作任務(wù)的緊密結(jié)合。課程以真實(shí)工作任務(wù)及其工作過(guò)程為依據(jù)整合教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)了七大學(xué)習(xí)性典型任務(wù)和四個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，這七大學(xué)習(xí)性典型任務(wù)為認(rèn)知禮儀、職業(yè)妝容與職業(yè)著裝、優(yōu)雅姿態(tài)與服務(wù)手勢(shì)、社會(huì)交往常用禮儀、如何有效溝通、學(xué)會(huì)次序安排、行業(yè)服務(wù)禮儀；四大實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目為儀容儀表訓(xùn)練、儀態(tài)禮儀訓(xùn)練、服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練、崗位禮儀訓(xùn)練。
2“.教、學(xué)、練、做”有機(jī)融合，注重教學(xué)過(guò)程實(shí)踐性，建立基于提高學(xué)生情感服務(wù)能力的理論實(shí)踐一體化教學(xué)方法體系。以提高學(xué)生的情感服務(wù)能力為核心，從禮儀課程特點(diǎn)和本科生的認(rèn)知規(guī)律出發(fā)，不斷創(chuàng)新和豐富教學(xué)方式方法，充分發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)中的主體作用，全面推廣項(xiàng)目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、仿真情境實(shí)訓(xùn)、案例教學(xué)法、角色扮演法、技能項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)等，讓學(xué)生在創(chuàng)設(shè)的工作情境中積極主動(dòng)地完成項(xiàng)目教學(xué)的具體任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生勤于思考，樂(lè)于實(shí)踐，在儀容儀表禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目中，要求學(xué)生掌握正確的職業(yè)著裝要求，會(huì)打領(lǐng)帶、化淡妝；在儀態(tài)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目中，要求學(xué)生掌握正確的站、坐、行、蹲姿態(tài)，規(guī)范服務(wù)手勢(shì)；在服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目中，要求學(xué)生掌握禮貌用語(yǔ)與行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、表情訓(xùn)練；在行業(yè)崗位禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目中，要求學(xué)生掌握酒店、導(dǎo)游及會(huì)展服務(wù)禮儀。通過(guò)采用項(xiàng)目主體、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、仿真情境實(shí)訓(xùn)、案例教學(xué)、情景模擬等多元化的教學(xué)方式，建立理論實(shí)踐一體化的教學(xué)方法體系。
3.考核評(píng)價(jià)主體多元化，考核評(píng)價(jià)嵌入教學(xué)過(guò)程，建立適用、實(shí)用、一體化的“兩分法”教學(xué)考核體系。本課程考核以促進(jìn)提高學(xué)生職業(yè)禮儀素養(yǎng)和培養(yǎng)情感服務(wù)能力為主線，推行課程嵌入式評(píng)估，突出知識(shí)、技能和素質(zhì)的全面考核，注重過(guò)程考核，評(píng)價(jià)主體由學(xué)校的單一主體轉(zhuǎn)向?qū)W校、行業(yè)、社會(huì)的多元主體。教學(xué)考核將以前知識(shí)本位的傳統(tǒng)終結(jié)式考核改革為能力本位的過(guò)程性考核，兼顧理論與實(shí)踐，參照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)科競(jìng)賽相關(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)學(xué)生“學(xué)、做、練”相結(jié)合，不斷培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)解決行業(yè)實(shí)際問(wèn)題、不斷完善自身技術(shù)技能的意識(shí)，從而培養(yǎng)一批適應(yīng)國(guó)際旅游消費(fèi)市場(chǎng)的需求趨勢(shì)、具有較強(qiáng)情感服務(wù)能力的高端專(zhuān)業(yè)人才。“兩分法”考核機(jī)制具體是指實(shí)訓(xùn)技能模塊百分制與理論模塊百分制考核，同時(shí)，把平時(shí)成績(jī)與實(shí)訓(xùn)技能考核作為課程過(guò)程性考核，理論考核作為期末考核。課程總評(píng)成績(jī)（100%）=平時(shí)成績(jī)（20%）+實(shí)訓(xùn)技能考核成績(jī)（40%）+期末理論考核成績(jī)（40%）。其中，過(guò)程性考核成績(jī)（60%）=平時(shí)成績(jī)（20%）+實(shí)訓(xùn)技能考核成績(jī)（40%），終結(jié)性考核成績(jī)（40%）=期末理論考核成績(jī)（40%），平時(shí)成績(jī)主要由課堂考勤、課堂模擬實(shí)踐、課堂案例討論、課后準(zhǔn)備、課后作業(yè)等構(gòu)成，實(shí)訓(xùn)技能考核主要圍繞四大實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目展開(kāi)，以小組為單位，重點(diǎn)考核職業(yè)形象塑造和行業(yè)情景模擬，一方面讓學(xué)生了解到外在職業(yè)形象塑造的必要性，另一方面通過(guò)情景劇的形式，讓學(xué)生把禮儀知識(shí)充分運(yùn)用于行業(yè)中，并充分運(yùn)用理論知識(shí)解決行業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題。期末的理論考核主要是禮儀的基本知識(shí)點(diǎn)、行業(yè)案例分析等。
三、課程改革成效
1.多樣化的教學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。改變了傳統(tǒng)的講授式教學(xué)方式，理論知識(shí)采取案例教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)、情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)方式，實(shí)踐項(xiàng)目讓學(xué)生真正把理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，在實(shí)訓(xùn)中對(duì)禮儀規(guī)范有了更加真實(shí)的體會(huì)，很大程度上調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情[2]。學(xué)生普遍反映多樣化的教學(xué)方式不僅激發(fā)了他們對(duì)學(xué)習(xí)禮儀的熱情，更讓他們意識(shí)到禮儀的重要性，通過(guò)外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，不斷提升自己的禮儀修養(yǎng)，將會(huì)在大學(xué)生活乃至以后的工作生活中受益匪淺。
2.實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施與技能考核，真正提高了學(xué)生的實(shí)踐能力。對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的訓(xùn)練和考核，學(xué)生普遍反映良好。一方面，學(xué)生在禮儀實(shí)訓(xùn)室真正的練習(xí)到具體的技能，切實(shí)學(xué)到實(shí)用的技能，提高了自己的實(shí)踐能力；另一方面，把禮儀知識(shí)綜合運(yùn)用于行業(yè)情景模擬中，充分提高了學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)并解決行業(yè)實(shí)際問(wèn)題的能力，不僅僅局限于知識(shí)的死記硬背。
3.培養(yǎng)了學(xué)生良好的禮儀意識(shí)和職業(yè)禮儀素養(yǎng)。在課程學(xué)習(xí)中，通過(guò)理論知識(shí)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和課外實(shí)踐，多方位地讓學(xué)生意識(shí)到禮儀的重要性，尤其是小組的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)生在團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人禮儀得到系統(tǒng)提升。同時(shí)，通過(guò)行業(yè)情景模擬的編排與展示，職業(yè)禮儀得到進(jìn)一步的規(guī)范。在校內(nèi)外的各種活動(dòng)中，能將學(xué)到的禮儀充分運(yùn)用，同時(shí)在校外實(shí)習(xí)中，也能展示我院學(xué)生的禮儀風(fēng)采。
四、課程改革的幾點(diǎn)思考
1.職業(yè)禮儀素質(zhì)養(yǎng)成非一日之功。本課程具有易懂、易會(huì)、難養(yǎng)成的特點(diǎn)，在課程學(xué)習(xí)期間，學(xué)生們還可以保持較好的學(xué)習(xí)禮儀的熱情和狀態(tài)，但把這種職業(yè)禮儀素養(yǎng)內(nèi)化并形成自己的品質(zhì)還需要平時(shí)的積累和沉淀。考核成績(jī)高者，也不能保證學(xué)生能夠真正養(yǎng)成了良好的職業(yè)禮儀習(xí)慣。在課程改革中，需注意多提供學(xué)生禮儀社會(huì)實(shí)踐和行業(yè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生接觸到崗位中禮儀的重要性。同時(shí)，在學(xué)期教學(xué)進(jìn)程中可不定期地開(kāi)展形式多樣的第二課堂活動(dòng)，以課堂所學(xué)理論知識(shí)和實(shí)訓(xùn)技能方面的設(shè)計(jì)或競(jìng)賽活動(dòng)為主要內(nèi)容，如開(kāi)展以禮儀為主題的職場(chǎng)禮儀風(fēng)采大賽，豐富學(xué)生的第二課堂；我院有自己專(zhuān)門(mén)的禮儀隊(duì)，通過(guò)禮儀隊(duì)成員的選拔，一方面激發(fā)學(xué)生的禮儀熱情，另一方面，讓禮儀隊(duì)成員成為禮儀規(guī)范的代表，尤其在學(xué)校的各種活動(dòng)中，禮儀隊(duì)成員的風(fēng)采無(wú)疑是一道亮麗的風(fēng)景線，引導(dǎo)禮儀規(guī)范貫穿于學(xué)生整個(gè)大學(xué)階段，逐漸將禮儀規(guī)范內(nèi)化，成為禮儀習(xí)慣，以便更好地提升禮儀素養(yǎng)。
2.技能實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目訓(xùn)練人數(shù)較多、時(shí)間較少。鑒于課時(shí)有限，學(xué)生人數(shù)較多，在過(guò)程技能實(shí)訓(xùn)中，難以保證每位學(xué)生在實(shí)訓(xùn)課上掌握應(yīng)有的課程技能，以致在技能考核中，不能取得較滿意的實(shí)訓(xùn)成績(jī)。在技能實(shí)訓(xùn)中，以小組為單位，加強(qiáng)小組成員之間、小組與小組的交流和溝通，達(dá)到互相學(xué)習(xí)、互相帶動(dòng)的目的；學(xué)院配有相應(yīng)的課程分散實(shí)訓(xùn)，鼓勵(lì)學(xué)生多利用課余時(shí)間進(jìn)行技能訓(xùn)練，以獲得較好的禮儀課程技術(shù)技能，為以后的工作學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院、北京德業(yè)軒國(guó)際禮儀培訓(xùn)中心導(dǎo)師總監(jiān)鄭東介紹說(shuō)，一個(gè)人的職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素。而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。鄭東本身也經(jīng)常給國(guó)內(nèi)外企業(yè)做職業(yè)形象培訓(xùn)業(yè)務(wù)，她表示，了解并掌握一定的職業(yè)禮儀，有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象。這里介紹一些日常的職業(yè)禮儀，希望對(duì)您完善、維護(hù)自身職業(yè)形象有所幫助。
（一）著裝禮儀
穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂(lè)業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。在有些國(guó)家，每周工作日的衣服是不能重復(fù)的，特別是在日本，如果你穿著昨天的衣服上班，人家會(huì)認(rèn)為你夜不歸宿的。所以?xún)x容儀表不僅僅是表現(xiàn)在衣著得體，如果每天的服裝能夠有些變化會(huì)更加完美。如果沒(méi)有條件每天換衣服也沒(méi)關(guān)系，一些小的變化會(huì)增添情趣，例如在昨天的套裝上增加一條絲巾，效果絕對(duì)不同。如果是男士，不能每天換西服的話，起碼可以換一下領(lǐng)帶和襯衫。
下面的幾個(gè)基本原則值得注意：
1．西裝必須剪裁合身，顏色傳統(tǒng)，質(zhì)料高級(jí)。西裝、襯衫、領(lǐng)帶這三樣中必須有兩樣是素色的。純棉的白襯衫永遠(yuǎn)是主管人員最適當(dāng)?shù)倪x擇，襪子的顏色必須比褲子更深。
2．領(lǐng)帶的長(zhǎng)度必須觸及皮帶扣。短袖襯衫只適合于業(yè)務(wù)員。在兩手伸直時(shí)，襯衫的袖子應(yīng)該比西裝袖長(zhǎng)一厘米左右。
3．每天早晨出門(mén)前，在鏡子前端詳自己一分鐘。在這一分鐘內(nèi)，思考一下你今天所要見(jiàn)的人，他們的地位，以及對(duì)你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、領(lǐng)帶是否相配。
現(xiàn)代女性多是職業(yè)女性，辦公室著裝基本上應(yīng)該是大方得體的，體現(xiàn)職業(yè)女性的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。“服裝語(yǔ)言”無(wú)聲地詮釋了你所在的行業(yè)和你的職業(yè)態(tài)度，直接影響你在其他人心目中的形象，影響他人對(duì)你的態(tài)度。
1．最安全的著裝是職業(yè)套裝。選擇合身的短外套，搭配裙子或長(zhǎng)褲都可以。襯衫則易選擇與外套和諧自然的，不要太夸張。
2．要特別注意只有在穿長(zhǎng)褲子的情況下才可以穿短絲襪。很多女性不注意這一點(diǎn)，喜歡穿裙子或短褲配短絲襪，其實(shí)這樣的搭配非常不雅。
3．鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因?yàn)橛懈钠ば芰钆泽w態(tài)優(yōu)美。
4．夏天最好不要穿露趾的涼鞋，更不適合在辦公室內(nèi)穿涼拖，容易給人懶散的感覺(jué)。
5．著裝色彩不宜太夸張花哨。黑色很好搭配衣服，但是如果運(yùn)用不好很容易給人沉悶死板的感覺(jué)。所以一定要與其他色彩巧妙組合，搭配出莊重又時(shí)髦的效果。
6．年輕女性還可以選擇具有色彩的衣服，如果有圖案，則力求簡(jiǎn)單。
7．佩戴的飾品以不妨礙工作為原則。工作時(shí)所戴的飾品應(yīng)避免太漂亮或會(huì)閃光，太長(zhǎng)的墜子是不適合的。對(duì)于耳環(huán)的選擇也要以固定在耳上為佳，如果你的飾品在工作時(shí)會(huì)發(fā)出聲音，為了不影響別人的工作情緒，應(yīng)該立即取下。
8．此外，還提醒大家，要善于運(yùn)用絲巾或羊絨巾，可以使你的著裝更加時(shí)尚。
（二）社交禮儀
遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì)使對(duì)方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。
愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
（三）電話禮儀
在接聽(tīng)電話時(shí)你所代表的是公司而不是個(gè)人，它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。
1．一般在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，許多人都是先從“喂喂”開(kāi)始應(yīng)答的，這樣十分不禮貌。應(yīng)該拿起話筒后，口齒清晰地說(shuō)“你好”，然后再報(bào)出自己的公司名稱(chēng)和部門(mén)名稱(chēng)。
2．打電話時(shí)語(yǔ)氣要熱誠(chéng)、口音清晰、語(yǔ)速平緩。電話語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、得體。音調(diào)要適中，說(shuō)話的態(tài)度要自然。
3．接聽(tīng)電話時(shí)注意接聽(tīng)要及時(shí)，應(yīng)對(duì)要謙和，語(yǔ)調(diào)要清晰明快。不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來(lái)電話的時(shí)間，來(lái)電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
4．如果主動(dòng)給對(duì)方打電話，要選擇好通話時(shí)間，不要打擾對(duì)方的重要工作或休息。通話時(shí)間的長(zhǎng)短要控制好，不要不顧對(duì)方的需要，電話聊起來(lái)沒(méi)完。如果對(duì)方當(dāng)時(shí)不方便接聽(tīng)電話，要體諒對(duì)方，及時(shí)收線，等時(shí)間合適再聯(lián)絡(luò)。
5．通話結(jié)束時(shí)，掛斷電話需要輕放，這一點(diǎn)非常重要，但很多職場(chǎng)人很難做到。
（四）電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。寫(xiě)電子郵件也有禮儀，這一點(diǎn)您了解嗎？不妨對(duì)照下面的內(nèi)容，看看您有不對(duì)的做法嗎？
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是不應(yīng)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
1．要小心寫(xiě)在E—mail里的每一個(gè)字，每一句話。
因?yàn)楝F(xiàn)在法律規(guī)定E—mail也可以作為法律證據(jù)，是合法的，所以發(fā)E—mail時(shí)要小心，如果對(duì)公司不利的，千萬(wàn)不要寫(xiě)上，如報(bào)價(jià)等。發(fā)郵件時(shí)一定要慎重。
2．郵件訊息不要太冗長(zhǎng)。這樣不會(huì)引起別人的注意，別人也沒(méi)有興趣看下去。
3．不要在郵件末端列出對(duì)方的地址。因?yàn)閷?duì)方知道自己的地址，不用寫(xiě)，寫(xiě)上感覺(jué)不太好。
【關(guān)鍵詞】中職學(xué)生 禮儀 教育
Brief talk about the amenity education on the secondary vocational students
Shi Lina
【Abstract】The open quality of the society and the multiplex quality of the culture has decided a fact that people must know well the amenity and use it, so the amenity education has already become one part of the education for all-round development and one required course in the secondary vocational school. Developing the amenity in the vocational school has a very important significance for improving students’ civilized behavior and social ability, figuring the vocational image and following the development of the market economy. According to the secondary vocational students’ character and need, the amenity education should give prominence to the basic amenity, the daily social amenity, the document amenity, the work amenity, the Chinese and foreign amenity and the religion amenity. In teaching, teachers can adopt four ways like introducing the amenity education into the classroom, cultivating students’ amenity through the example, building excellent humanistic school condition and putting the amenity education into the practice.
【Keywords】Secondary vocational student Amenity Education
中國(guó)是一個(gè)文明古國(guó),禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng),素有“禮儀之邦”美稱(chēng)。禮儀是人們用以溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)了解的一種行為規(guī)范,是現(xiàn)代交際中不可缺少的劑;是一個(gè)人思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn);更是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。現(xiàn)代社會(huì)的開(kāi)放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、用禮儀,因此禮儀教育已經(jīng)成為素質(zhì)教育的一部分。而中職學(xué)生作為即將走向職場(chǎng)、步入社會(huì)的一個(gè)群體,理應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)的禮儀教育了解和掌握有關(guān)的禮儀規(guī)范,為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
1.中職學(xué)生禮儀教育的必要性。
1.1 禮儀教育有利于強(qiáng)化中職學(xué)生的文明行為。據(jù)有關(guān)調(diào)查反映,現(xiàn)在不少中職學(xué)生缺乏基本的禮儀禮貌概念,行為習(xí)慣較差,社會(huì)公德心不強(qiáng)。無(wú)論從就業(yè)的角度看,還是從學(xué)生終身發(fā)展的角度看,都需要不斷糾正這些不良習(xí)慣,強(qiáng)化文明行為。通過(guò)禮儀教育,可以幫助廣大中職學(xué)生掌握言談、舉止、儀表、服飾等方面的規(guī)范,提高和改善中職學(xué)生的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。因此,禮儀教育作為系統(tǒng)的禮儀培養(yǎng)與規(guī)范,理應(yīng)成為中職教育的內(nèi)容之一。
1.2 禮儀教育有利于提高中職學(xué)生的人際交往能力。能否與他人建立良好的人際關(guān)系,對(duì)中職學(xué)生的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。戴爾?卡耐基的《成功之路》及吉米?道南與約翰?麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導(dǎo)出同一條公式:個(gè)人成功=15%的專(zhuān)業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。因此,通過(guò)禮儀教育,幫助中職學(xué)生掌握基本的禮儀規(guī)范和交往技巧,引導(dǎo)他們參加良好的人際交往活動(dòng),建立和諧、良好的人際關(guān)系,是中職學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的迫切需要,是從“依賴(lài)”的人發(fā)展成為“獨(dú)立”的人的迫切需要,也是成功走向社會(huì)的迫切需要。
1.3 禮儀教育有利于中職學(xué)生塑造良好的職業(yè)形象。中職教育是面向就業(yè)市場(chǎng)的教育,對(duì)中職學(xué)生來(lái)說(shuō),中職階段既要體現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性,更要體現(xiàn)言談舉止的職業(yè)性。這就要求中職教育必須按照中職學(xué)生今后的就業(yè)方向和崗位要求,幫助他們盡早養(yǎng)成與職業(yè)發(fā)展相關(guān)的習(xí)慣和素養(yǎng),提前塑造良好的職業(yè)形象。而塑造良好的職業(yè)形象,就必須通過(guò)禮儀教育的形式,對(duì)中職學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)門(mén)地職場(chǎng)禮儀系統(tǒng)訓(xùn)練。
1.4 禮儀教育有利于中職學(xué)生適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和商品流通關(guān)系,更帶來(lái)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),“皇帝女兒不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不復(fù)返。這對(duì)于一個(gè)企業(yè)或服務(wù)行業(yè)而言,就更需要積極適應(yīng)這種由“賣(mài)方市場(chǎng)”向“買(mǎi)方市場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變,而這種轉(zhuǎn)變總是需要具體的人去實(shí)施和操作。中職學(xué)生作為將來(lái)的“職場(chǎng)人”,如不懂得現(xiàn)代的社交禮儀,就很難在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。因此,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的氛圍下,中職學(xué)生禮儀素質(zhì)的培養(yǎng),不僅是為了個(gè)人順利步入商界,也是為了組織事業(yè)的發(fā)展做準(zhǔn)備。
2.中職學(xué)生禮儀教育的目標(biāo)和內(nèi)容。中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的禮儀技能培養(yǎng)目標(biāo)主要有以下幾點(diǎn):―是學(xué)會(huì)運(yùn)用儀表、儀容、儀態(tài)和言談等個(gè)人基本禮儀,提高個(gè)人修養(yǎng);二是學(xué)會(huì)運(yùn)用問(wèn)候、握手、介紹、交談、接待、拜訪、宴請(qǐng)、乘車(chē)等日常交際禮儀,展示個(gè)人交際魅力,提升個(gè)人形象;三是學(xué)會(huì)運(yùn)用書(shū)信類(lèi)文書(shū)、致辭類(lèi)文書(shū)、對(duì)外商務(wù)信函類(lèi)文書(shū)禮儀,借助禮儀文書(shū)傳遞信息,表達(dá)友好、尊敬之意;四是學(xué)會(huì)運(yùn)用面試應(yīng)聘、言談技巧、商務(wù)通訊等職場(chǎng)禮儀,提高求職成功率;五是了解中外傳統(tǒng)禮儀習(xí)俗和宗教禮儀,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
在內(nèi)容選取上,本著實(shí)用、適用、夠用的原則,體現(xiàn)與職業(yè)資格證書(shū)的有效融合。相應(yīng)借鑒《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯編》中公關(guān)員、秘書(shū)、推銷(xiāo)員、服務(wù)員等相關(guān)職業(yè)對(duì)禮儀知識(shí)和技能的要求,在內(nèi)容的構(gòu)建上盡量向職業(yè)資格考試對(duì)禮儀的要求靠攏,為學(xué)生獲取雙證書(shū)(學(xué)歷證書(shū)和職業(yè)資格證書(shū))和到相關(guān)崗位就業(yè)提供便利。
3.中職學(xué)生禮儀教育的途徑。
3.1 把禮儀教育引入課堂。學(xué)校應(yīng)將禮儀教育納入教學(xué)大綱體系,將培養(yǎng)學(xué)生的交往意識(shí)和交際技巧,使學(xué)生較為系統(tǒng)的掌握禮儀修養(yǎng)的理論知識(shí)和應(yīng)用規(guī)范作為教學(xué)的基本任務(wù)之一。可以通過(guò)安排禮儀知識(shí)講座講授相關(guān)禮儀基本知識(shí),提高學(xué)生對(duì)禮儀重要性的認(rèn)識(shí),激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀的意識(shí);同時(shí)面向全體學(xué)生開(kāi)設(shè)禮儀教育課程,系統(tǒng)講授禮儀的基本知識(shí)和基本原理,提高學(xué)生對(duì)禮儀的認(rèn)知,培養(yǎng)學(xué)生正確的交往動(dòng)機(jī),鼓勵(lì)學(xué)生勇于交往,引導(dǎo)學(xué)生在日常生活中能恰當(dāng)?shù)刈袷睾瓦\(yùn)用禮儀的原則和技巧,最終使學(xué)生學(xué)會(huì)客觀地評(píng)價(jià)自己和他人,克服交往中的認(rèn)知障礙,引導(dǎo)中職學(xué)生把社會(huì)道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為個(gè)體的道德品質(zhì)和道德實(shí)踐。
3.2 通過(guò)榜樣示范培養(yǎng)學(xué)生禮儀。榜樣的力量是無(wú)窮的。對(duì)中職生進(jìn)行禮儀教育,更應(yīng)該注重榜樣的示范作用,為中職學(xué)生樹(shù)立活生生的現(xiàn)實(shí)范例。一方面,教師要有以“學(xué)高為師、身正為范”的敬業(yè)態(tài)度,把自己的一言一行,一舉一動(dòng)放到禮儀標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范當(dāng)中,通過(guò)水到渠成的點(diǎn)化和潛移默化感染學(xué)生。另一方面,更要利用學(xué)生中的榜樣去影響其他學(xué)生,如:對(duì)于每月操行為“優(yōu)”的同學(xué)、做好事的同學(xué)或者進(jìn)步顯著的同學(xué)給予獎(jiǎng)勵(lì)等,引導(dǎo)中職生向講文明、懂禮儀的榜樣學(xué)習(xí),近而形成以推崇文明禮儀、踐行文明禮儀的良好氛圍。
3.3 營(yíng)造良好的校園人文環(huán)境。校園人文環(huán)境是社會(huì)環(huán)境的重要組成部分,是學(xué)校意識(shí)形態(tài)、觀念和校園學(xué)術(shù)、文化的總體氛圍,對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)和學(xué)校發(fā)展是非常重要的。學(xué)校要積極營(yíng)造良好的校園人文和科學(xué)氛圍,鼓勵(lì)學(xué)生積極參與校內(nèi)外各種禮儀活動(dòng)和社會(huì)公共活動(dòng),不斷積累交往經(jīng)驗(yàn),展示禮儀的魅力和當(dāng)代中職生的風(fēng)范。例如:制定相應(yīng)的校園禮儀規(guī)范,規(guī)范學(xué)生的行為,指導(dǎo)學(xué)生的交際活動(dòng),使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣;發(fā)動(dòng)全校師生尋找校園中的不文明現(xiàn)象,開(kāi)展辯論、演講、小品表演、禮儀講座等活動(dòng),弘揚(yáng)文明禮貌之風(fēng),使禮儀之花遍地開(kāi)放;還可以通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)紙、廣播、宣傳欄等媒介介紹名人修身軼事,樹(shù)立優(yōu)秀的學(xué)習(xí)榜樣,在校園內(nèi)掀起文明修身之風(fēng),形成人人學(xué)禮儀,處處用禮儀的風(fēng)氣。
3.4 把禮儀教育融入到實(shí)踐當(dāng)中。禮儀教育不是單純的知識(shí)教育,它具有十分鮮明的操作性和實(shí)踐性。學(xué)習(xí)禮儀需要有一個(gè)邊學(xué)邊練的過(guò)程。因此,要加強(qiáng)禮儀實(shí)踐,把禮儀融入到具體的實(shí)踐當(dāng)中,以禮儀樹(shù)立學(xué)校形象,以禮儀展示學(xué)校風(fēng)貌。可以在校內(nèi)專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)業(yè)之間、班與班之間開(kāi)展評(píng)選“文明班級(jí)”、“禮儀之星”等各種禮儀活動(dòng)和競(jìng)賽,營(yíng)造濃厚的禮儀氣氛。同時(shí),鼓勵(lì)學(xué)生積極參與各種禮儀活動(dòng)和社會(huì)公共活動(dòng),不斷積累禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),最終將學(xué)生培養(yǎng)為知書(shū)達(dá)禮的“禮儀之民”。
參考文獻(xiàn)
1 吳寶華主編.《禮貌禮節(jié)》.高等教育出版社,2003.3
2 孫彗竹主編.《禮儀規(guī)范教程》.南開(kāi)大學(xué)出版社,2009.5
［關(guān)鍵詞］高職學(xué)生 禮儀素質(zhì) 途徑
［中圖分類(lèi)號(hào)］G712［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1009-5349（2011）09－0148－02
知禮懂禮守禮是中華民族的傳統(tǒng)美德，從春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的孔子開(kāi)始，禮儀就被列入了必修的“六藝”之中。隨著人類(lèi)社會(huì)文明的不斷進(jìn)步，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到禮儀在社會(huì)生活中的重要作用。近年來(lái)，隨著國(guó)家大力發(fā)展高職教育政策等一系列政策的展開(kāi)，作為培養(yǎng)應(yīng)用型人才的高職院校也取得了蓬勃的發(fā)展。但不容忽視的是，由于高職院校的學(xué)生在入校時(shí)普遍文化課分?jǐn)?shù)不高，對(duì)紀(jì)律和禮儀的學(xué)習(xí)也有些欠缺，一些學(xué)生根本不懂禮儀，在公共場(chǎng)所高聲喧嘩、隨地吐痰等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。高職院校必須把提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)放在重要位置，通過(guò)多種途徑加強(qiáng)學(xué)生禮儀素質(zhì)的提高，為我國(guó)培養(yǎng)出更多更好的應(yīng)用型人才。
一、提高高職學(xué)生禮儀素質(zhì)的重要性
加強(qiáng)禮儀素質(zhì)學(xué)習(xí)的重要性表現(xiàn)在促進(jìn)人際交往、為日后面向職場(chǎng)作準(zhǔn)備、高職學(xué)生的群體特征要求加強(qiáng)禮儀學(xué)習(xí)三個(gè)方面：1.禮儀教育有助于促進(jìn)和諧人際：高職學(xué)生步入大學(xué)是遠(yuǎn)離父母邁向社會(huì)生活的第一步，隨著課余生活的豐富和空暇時(shí)間的增多，使學(xué)生有更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)和同學(xué)交流，在高職院校中開(kāi)展社交禮儀的學(xué)習(xí)可以使學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范,他們就能憑借它去順利地開(kāi)啟各種交際活動(dòng)的大門(mén),建立和諧融洽的人際關(guān)系。2.禮儀教育為日后走向職場(chǎng)作準(zhǔn)備。面對(duì)大學(xué)生就業(yè)形式越來(lái)越嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，怎樣在眾多求職者中脫穎而出，受到用人單位的青睞，是越來(lái)越多學(xué)生考慮的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。據(jù)報(bào)載，在人才招聘會(huì)上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的學(xué)生更能受到用人單位的青睞，在步入職場(chǎng)后更是如此。3.高職學(xué)生的群體特征要求把禮儀教育擺在重要位置上。高職院校學(xué)生的構(gòu)成是接受高等教育的青年人，他們進(jìn)入大學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)，是對(duì)未知領(lǐng)域的一個(gè)全新的嘗試，所處的年齡段是人生觀、價(jià)值觀正在形成的階段，在這個(gè)時(shí)期對(duì)學(xué)生思想領(lǐng)域進(jìn)行引導(dǎo)，可以更好地幫助他們正確地認(rèn)識(shí)世界、認(rèn)識(shí)社會(huì)。
二、提升高職學(xué)生禮儀素質(zhì)的途徑
（一）教師首先要知禮，注意自己的言談舉止對(duì)學(xué)生產(chǎn)生的影響
教師的示范性和學(xué)生的向師性特征決定教師要注重自身禮儀對(duì)學(xué)生的影響。
1.教師的職業(yè)特征具有示范性的特點(diǎn)。孔子曾說(shuō)過(guò)：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”《顏氏家訓(xùn)》中也說(shuō)：“夫同言而信，信其所親；同命而行，行其所服”。這都表明教師要以身作則，學(xué)生才會(huì)對(duì)其產(chǎn)生信任，對(duì)他下達(dá)的命令也能更好地聽(tīng)從，在教學(xué)和管理的過(guò)程中也能更加地得心應(yīng)手。新時(shí)代的教師不光要教好書(shū)，更重要的是要講禮儀。教師不僅僅是教授知識(shí)的源泉，而且是傳承文明的導(dǎo)師、教書(shū)育人的園丁、以身作則的楷模。“為人師表”不僅表現(xiàn)在課堂上,更重要的是表現(xiàn)在日常生活中，表現(xiàn)在無(wú)數(shù)的細(xì)節(jié)里。
2.學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程具有向師性的特點(diǎn)。學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)過(guò)程中,對(duì)教師存在一定程度的依附感心理，高職學(xué)生接受知識(shí)的過(guò)程中，正是個(gè)性與品德形成的時(shí)期，教師的一舉一動(dòng)，每個(gè)教學(xué)、生活中的細(xì)節(jié)在學(xué)生的眼中都會(huì)無(wú)限的放大，都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，因此教師要注意自己的言談舉止，在課堂上以及處理學(xué)生工作中要給學(xué)生做出表率，促進(jìn)學(xué)生對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)和素質(zhì)的提高。
（二）開(kāi)設(shè)禮儀選修課，把禮儀列入思想道德教育的內(nèi)容
禮儀課程由于設(shè)置的內(nèi)容和日常生活息息相關(guān)，這就要求學(xué)校開(kāi)設(shè)禮儀選修課，把禮儀列入德育范疇。長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)對(duì)學(xué)生德育方面的教育是尤為重視的，從小學(xué)開(kāi)始就把思想政治教育、教育等列入必修、選修課程中來(lái)，但值得重視的是，我國(guó)的思想政治課程往往側(cè)重于人的思想方面，所學(xué)到的政治和政策內(nèi)容和自己的生活有差距，思想道德課往往被看成是一種空洞的說(shuō)教，實(shí)踐起來(lái)也有困難；而禮儀課程所學(xué)內(nèi)容具有實(shí)踐性強(qiáng)、可操作性、評(píng)價(jià)具體等特點(diǎn)，和思想政治課程有顯著的區(qū)別，如禮儀所設(shè)置的課程內(nèi)容包括拜訪禮儀、接待禮儀、個(gè)人的儀容儀表禮儀，還有人際交往禮儀等和學(xué)生的日常生活息息相關(guān)，學(xué)生學(xué)完以后可以馬上應(yīng)用在日常生活中來(lái)，對(duì)提升自我形象素質(zhì)都有實(shí)際效果，是一種顯而易見(jiàn)的教育形式。學(xué)生通過(guò)禮儀的學(xué)習(xí)可以清晰地認(rèn)識(shí)到什么是美什么是丑，什么是善什么是惡，通過(guò)對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)，做一個(gè)知禮懂禮守禮的人，從而不斷地調(diào)整自己的人生觀、價(jià)值觀，摒棄假惡丑，追求真善美，從而全面提高自身的素質(zhì)。這樣,就可以寓德育教育于禮儀教育之中，達(dá)到事半功倍的效果。
為了加強(qiáng)禮儀課程的建設(shè)。首先，高職院校要引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的禮儀課教師。其次，可到知名的大企業(yè)聘請(qǐng)有豐富禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的校外人員擔(dān)任兼職教師。當(dāng)然，也可有計(jì)劃地安排任課教師到企業(yè)掛職鍛煉或直接選派教師參加各種相關(guān)禮儀培訓(xùn)、進(jìn)修和專(zhuān)門(mén)的研討會(huì)，注重“雙師型”教師的培養(yǎng)。另外禮儀是一門(mén)實(shí)用性非常強(qiáng)的課程，學(xué)院應(yīng)根據(jù)各專(zhuān)業(yè)對(duì)禮儀的要求選擇合適的禮儀教材，建立禮儀實(shí)訓(xùn)室，購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的禮儀教學(xué)實(shí)訓(xùn)用具。
（三）從身邊小事做起，循序漸進(jìn)學(xué)禮儀
“九臺(tái)之上，始于壘土”，禮儀的學(xué)習(xí)最重要的是從小處著眼。高職學(xué)生應(yīng)該在日常生活中從小處著眼，如同學(xué)之間不互相叫（起）外號(hào)、按秩序排隊(duì)打飯、不浪費(fèi)糧食等等，隨時(shí)隨地注意自己的一言一行是否符合基本的禮節(jié)要求。一次幫助同學(xué)，一次給老人讓座，一次主動(dòng)的問(wèn)好，也許并不代表什么，但禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成應(yīng)該是由外到內(nèi)，由低到高的一個(gè)遞進(jìn)的過(guò)程。一點(diǎn)一滴地從身邊的小事做起，不斷地經(jīng)受由量變到質(zhì)變的飛躍，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，當(dāng)做好每一件身邊的小事，會(huì)在不知不覺(jué)中發(fā)現(xiàn)自己變成了一個(gè)知禮懂禮的具有高素養(yǎng)的人。從身邊的小事做起，每個(gè)人都按照禮儀的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己的言行，整個(gè)社會(huì)的小禮儀就會(huì)匯聚成泱泱大國(guó)的大禮儀，這樣整個(gè)社會(huì)風(fēng)貌就會(huì)得到大的改觀，有首歌這樣唱到：“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的人間。”那么只要在校生從小事做起，整個(gè)學(xué)校的風(fēng)貌會(huì)大有改觀。如果每個(gè)社會(huì)人都從小事做起學(xué)禮儀守禮儀，整個(gè)中國(guó)也會(huì)離和諧社會(huì)的距離越來(lái)越近。
教師在教學(xué)活動(dòng)中也要注意培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素質(zhì)要點(diǎn)面結(jié)合，由小及大。職業(yè)學(xué)校禮儀實(shí)踐教育應(yīng)在注重教育覆蓋面的同時(shí)，在教育過(guò)程中使通識(shí)教育與職業(yè)教育相結(jié)合、知識(shí)講授與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合、課堂教學(xué)與社團(tuán)活動(dòng)相結(jié)合，做到以點(diǎn)帶面，以面促點(diǎn)，點(diǎn)面結(jié)合，從而整體推進(jìn)學(xué)校的禮儀文化和禮儀意識(shí)。“從而通過(guò)積極向上的校園活動(dòng)，通過(guò)學(xué)校的正面教育和積極引導(dǎo)，逐步幫助和引導(dǎo)學(xué)生改掉陋習(xí)，弘揚(yáng)良好的行為舉止，實(shí)現(xiàn)學(xué)禮、知禮、懂禮、守禮、用禮的目的。
（四）多開(kāi)展活動(dòng)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的興趣
開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)來(lái)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的興趣，通過(guò)角色扮演、禮儀實(shí)踐和把禮儀列入綜合素質(zhì)考核中等形式來(lái)進(jìn)行激發(fā)。有句話說(shuō)，興趣是最好的老師，如果學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中沒(méi)有高度的自覺(jué)性，也許通過(guò)外部的推動(dòng)力會(huì)強(qiáng)記下了一些禮儀方面的內(nèi)容，但這都是外在形式，沒(méi)用內(nèi)化到自己的一言一行中來(lái)。如果僅僅依靠課堂上的說(shuō)教讓學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀，學(xué)生不但接受得慢，還容易滋生出厭煩的情緒。為了能更好地學(xué)習(xí)禮儀，可以通過(guò)理論加實(shí)踐的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，比如在禮儀的學(xué)習(xí)中，可以讓學(xué)生分角色扮演不同民族、不同角色、不同身份的人來(lái)進(jìn)行初次見(jiàn)面的禮儀學(xué)習(xí)，也可以通過(guò)對(duì)比的方式把正確的禮儀和錯(cuò)誤的禮儀進(jìn)行對(duì)比演示讓學(xué)生進(jìn)行區(qū)分；另外，大學(xué)生的社會(huì)化程度都比較強(qiáng)，可以和一些酒店、賓館聯(lián)系讓學(xué)生在那里進(jìn)行禮儀實(shí)習(xí)，來(lái)不斷豐富自己的禮儀知識(shí)，反思自己在學(xué)習(xí)禮儀過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)和不足；最重要的是，在各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)、競(jìng)技活動(dòng)的評(píng)比中，由于禮儀是學(xué)生思想文明素質(zhì)的一種外顯形式，因此把學(xué)生的禮儀學(xué)習(xí)作為綜合素質(zhì)打分的考證，納入評(píng)分細(xì)則中來(lái)，把每個(gè)評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)的劃分，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)禮儀學(xué)習(xí)的重視，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的興趣。
在高職院校中開(kāi)展禮儀教育，最重要的是要注意到由于禮儀本身是一個(gè)完整的體系，因此對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)是一個(gè)系統(tǒng)工程。要不光在校園中通過(guò)以不同形式開(kāi)展禮儀學(xué)習(xí)來(lái)不斷提高學(xué)生的文明素質(zhì)，更重要是走出校園后學(xué)生還能以禮儀的規(guī)范要求自己，以此為基礎(chǔ)，不斷促進(jìn)我國(guó)社會(huì)主義文明風(fēng)尚的展開(kāi)，提升整體國(guó)民素質(zhì)。
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［關(guān)鍵詞］就業(yè)困難；大學(xué)生群體；就業(yè)指導(dǎo)
［中圖分類(lèi)號(hào)］C91［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1672－2426（2011）11－0059－03
一、就業(yè)困難大學(xué)畢業(yè)生群體的定義
大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題，已經(jīng)逐漸成為高校和社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。大學(xué)畢業(yè)生中出現(xiàn)就業(yè)困難的人數(shù)逐年增加并在短期內(nèi)迅速形成群體，這樣的大學(xué)畢業(yè)生就構(gòu)成了“大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)困難群體”。
“大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)困難群體”主要是指由于家庭政治、社會(huì)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)背景、生活經(jīng)歷、身體條件、所學(xué)專(zhuān)業(yè)等客觀原因，個(gè)人性格、心理、行為及思維模式等主觀因素造成的，在某些方面認(rèn)識(shí)不到位，或表現(xiàn)比較差，在就業(yè)過(guò)程中處于不利地位，不能被社會(huì)所認(rèn)可，最終表現(xiàn)為不被用人單位接納、認(rèn)可，并且沒(méi)有實(shí)現(xiàn)正常就業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生（主要指月薪低于當(dāng)?shù)仄骄べY）。目前大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)難的問(wèn)題更加劇了“大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)困難群體”這一特殊群體的形成。因此深入分析這一群體，描述這一群體的特征，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)，對(duì)于我們分析這一群體形成的原因、找到相應(yīng)對(duì)策有積極的意義。
就業(yè)困難大學(xué)畢業(yè)生群體的出現(xiàn)是從“精英教育”逐步轉(zhuǎn)化為“大眾化教育”的必然產(chǎn)物。從理論上講，隨著教育體制改革，大學(xué)畢業(yè)生自主就業(yè)以后，就業(yè)困難大學(xué)畢業(yè)生群體就一直存在。但是由于“精英教育”時(shí)期的大學(xué)畢業(yè)生數(shù)量比較少，所以就業(yè)困難的大學(xué)畢業(yè)生的數(shù)量也相對(duì)較少。隨著高等教育的逐步深入，大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)中的供需矛盾日益凸顯，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)形勢(shì)也變得越來(lái)越嚴(yán)峻。高校在做好大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作的基礎(chǔ)上，如何幫助就業(yè)困難大學(xué)畢業(yè)生群體逐漸成為亟需研究和探討的重要問(wèn)題。
群體性大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)困難問(wèn)題的出現(xiàn)不僅制約了大學(xué)畢業(yè)生個(gè)體的良性發(fā)展，而且還關(guān)系到他們的家庭甚至整個(gè)社會(huì)的和諧，如影響學(xué)校的聲譽(yù)和可持續(xù)性發(fā)展；容易成為誘發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定的因素，甚至對(duì)社會(huì)正確的價(jià)值觀和道德觀念體系產(chǎn)生消解作用。因而，在當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)下，探討就業(yè)困難大學(xué)畢業(yè)生群體的基本情況，在此基礎(chǔ)上研究其發(fā)生原因及解決的相應(yīng)對(duì)策，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。
二、就業(yè)困難大學(xué)畢業(yè)生群體的類(lèi)型
排除因?yàn)樾詣e、專(zhuān)業(yè)設(shè)置、就業(yè)體制等社會(huì)原因造成的就業(yè)困難。經(jīng)過(guò)走訪和調(diào)研多個(gè)高校，根據(jù)實(shí)際情況的梳理，可將就業(yè)困難畢業(yè)生作如下分類(lèi)：
第一，按產(chǎn)生就業(yè)困難的原因來(lái)分析，就業(yè)困難畢業(yè)生群體主要為八類(lèi)：
（1）經(jīng)濟(jì)困難畢業(yè)生。這類(lèi)畢業(yè)生主要因?yàn)榧彝ヘ毨Ф鴮?duì)著裝等禮儀方面比較忽視。由于長(zhǎng)期的生活習(xí)慣，這些畢業(yè)生對(duì)職場(chǎng)的禮儀比較陌生，職場(chǎng)氣質(zhì)欠缺。因此在面試，或者實(shí)習(xí)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中容易被淘汰。
（2）認(rèn)知問(wèn)題畢業(yè)生。這個(gè)類(lèi)型的畢業(yè)生主要是就業(yè)觀念存在比較嚴(yán)重的偏差。他們對(duì)公司名氣、工作崗位、工作環(huán)境（宿舍、辦公室環(huán)境）、工資薪水、工作地點(diǎn)（如是否在上海等大城市）十分挑剔。他們一方面始終不滿足現(xiàn)狀，另一方面不能客觀認(rèn)識(shí)自我（總是能找出很多理由埋怨對(duì)方對(duì)其不公正）。這類(lèi)畢業(yè)生中還包括，對(duì)職業(yè)發(fā)展嚴(yán)重缺乏意識(shí)的學(xué)生，主要表現(xiàn)為他們對(duì)自己沒(méi)有職業(yè)規(guī)劃，也不知如何進(jìn)行規(guī)劃。因此這類(lèi)畢業(yè)生要么頻繁調(diào)換工作，要么盲目找工作。
（3）性格問(wèn)題畢業(yè)生。這類(lèi)畢業(yè)生往往是因?yàn)樾愿裨蚨贿m應(yīng)職場(chǎng)。主要表現(xiàn)為兩種極端性格，一是比較內(nèi)向，由此容易產(chǎn)生害羞、不善于與人溝通、不會(huì)恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的想法；二是過(guò)于外向，經(jīng)常夸夸其談，給人非常不穩(wěn)重、太過(guò)自我的感覺(jué)。具有這類(lèi)性格問(wèn)題的學(xué)生，用人單位一般比較忌憚，大多數(shù)單位不愿意聘用。
（4）情商比較差的畢業(yè)生。這類(lèi)畢業(yè)生中“書(shū)呆子”居多。他們因?yàn)橐恢标P(guān)注自己的學(xué)習(xí)成績(jī)，對(duì)學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)參與比較少，造成他們對(duì)社會(huì)和生活了解很少，對(duì)社會(huì)和職場(chǎng)認(rèn)知不足，最主要的問(wèn)題就是表現(xiàn)出不善于人際溝通。這類(lèi)畢業(yè)生非常以自我為中心，極度個(gè)人主義，他們不寬容人，不會(huì)合作。
（5）主觀能動(dòng)性差的畢業(yè)生。這類(lèi)畢業(yè)生往往對(duì)自己的事情不上心，或者沒(méi)有任何主見(jiàn)。他們依賴(lài)別人幫助他找工作，得過(guò)且過(guò)，工作上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，算盤(pán)珠子撥一下動(dòng)一下；或者是盲目聽(tīng)從家長(zhǎng)意見(jiàn)，沒(méi)有任何自己主見(jiàn)。
（6）心理問(wèn)題畢業(yè)生。這類(lèi)畢業(yè)生主要表現(xiàn)為在就業(yè)過(guò)程中不敢去找工作，害怕走向社會(huì)；還有就是承受挫折的能力非常低。他們要么非常自卑，對(duì)自己缺乏信心；要么不符合實(shí)際的自負(fù)。這些都會(huì)阻礙學(xué)生順利就業(yè)。
（7）實(shí)踐能力差的畢業(yè)生。這類(lèi)畢業(yè)生不能很好的處理復(fù)雜的事情，對(duì)多頭工作理不清思路，分不清事情的輕重緩急，統(tǒng)籌安排工作的能力差，執(zhí)行力差。他們也經(jīng)常表現(xiàn)為非常缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。基本上在實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)就被淘汰下來(lái)。
（8）學(xué)習(xí)差的畢業(yè)生。這類(lèi)畢業(yè)生表現(xiàn)為綜合測(cè)評(píng)排名比較低，不僅專(zhuān)業(yè)知識(shí)差，同時(shí)英語(yǔ)成績(jī)以及口語(yǔ)等也非常差。在找工作的時(shí)候沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，面試的機(jī)會(huì)都很難獲得。
此外，就業(yè)困難畢業(yè)生還包括那些身體素質(zhì)差、個(gè)人形象不好、家庭政治背景有問(wèn)題，以及自己在校期間有過(guò)違紀(jì)行為等情況。這類(lèi)畢業(yè)生比較少，所以不單獨(dú)分類(lèi)。
第二，按就業(yè)困難程度來(lái)分類(lèi)，可分為輕度困難類(lèi)型，中度困難類(lèi)型和特別困難類(lèi)型。具體劃分時(shí)要視群體中個(gè)人的實(shí)際情況而定，這樣才有利于在實(shí)際工作中做到心中有數(shù)。
第三，按時(shí)間段來(lái)劃分，可分為短期就業(yè)困難類(lèi)型和長(zhǎng)期就業(yè)困難類(lèi)型。比如在校期間未找到工作單位的，或是畢業(yè)后一段時(shí)間（如一兩個(gè)月）沒(méi)有找到工作單位的，這些畢業(yè)生可歸入短期就業(yè)困難類(lèi)型。那些在畢業(yè)后較長(zhǎng)一段時(shí)間（如半年或一年兩年甚至更長(zhǎng)時(shí)間）沒(méi)有找到工作單位的，可歸入長(zhǎng)期就業(yè)困難類(lèi)型。
三、幫扶就業(yè)困難大學(xué)畢業(yè)生群體的對(duì)策研究
深入分析就業(yè)困難大學(xué)畢業(yè)生的特征、類(lèi)型，主要是為了更有針對(duì)性的開(kāi)展教育工作和就業(yè)指導(dǎo)工作，在提高就業(yè)率的基礎(chǔ)上來(lái)幫助他們成功的走向社會(huì)。要想切實(shí)解決就業(yè)困難大學(xué)畢業(yè)生的問(wèn)題，不僅需要綜合各方面的因素，從多方面采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，而且需要建立一定的機(jī)制，通過(guò)全程式的職業(yè)教育來(lái)提高大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)素養(yǎng)。
1．建立分類(lèi)指導(dǎo)、全程跟進(jìn)的服務(wù)模式
（1）學(xué)會(huì)包裝，加強(qiáng)職業(yè)禮儀教育。禮儀，尤其是職業(yè)禮儀對(duì)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)不僅是獲得簽約機(jī)會(huì)的一個(gè)重要條件，而且是今后職場(chǎng)取得更好發(fā)展的必備條件。高校需要關(guān)注兩類(lèi)大學(xué)生的職業(yè)禮儀教育，一類(lèi)單純是著裝禮儀。學(xué)生不注重著裝禮儀主要是因?yàn)榧彝ダщy，還有就是因?yàn)殚L(zhǎng)期生活在不發(fā)達(dá)地區(qū)，沒(méi)有養(yǎng)成良好的著裝習(xí)慣。學(xué)校可以設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于補(bǔ)助這類(lèi)貧困學(xué)生購(gòu)買(mǎi)正裝。除了治標(biāo)，學(xué)校還要治本。即通過(guò)各類(lèi)講座說(shuō)明著裝禮儀的重要性，通過(guò)點(diǎn)評(píng)和講解，教會(huì)他們掌握著裝的規(guī)則和要求。輔導(dǎo)員還需要在日常生活中鼓勵(lì)他們，引導(dǎo)他們。第二類(lèi)是職場(chǎng)禮儀。其內(nèi)容主要包括打招呼的禮儀、遞接名片的禮儀、與人交談的禮儀、接待禮儀、接電話禮儀、吃飯（包括西餐）禮儀，甚至排位禮儀等。這些禮儀雖然都能通過(guò)職場(chǎng)的體驗(yàn)來(lái)完成，但是如果事先掌握這些禮儀的要求，不僅能夠給企業(yè)留下良好的第一印象，擁有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，而且還有助于今后在職場(chǎng)的發(fā)展。學(xué)校可以通過(guò)禮儀講座和模擬辦公室禮儀等活動(dòng)，以及老校友的座談會(huì)等給這些學(xué)生們現(xiàn)身說(shuō)法，提高他們的禮儀水平。
（2）認(rèn)識(shí)自我，建立正確的職業(yè)觀念。就業(yè)困難畢業(yè)生中存在這樣一類(lèi)各方面表現(xiàn)都特別優(yōu)秀的學(xué)生，正是因?yàn)樗麄兲珒?yōu)秀，所以他們對(duì)單位特別挑剔，要么是屢次拒絕單位，遲遲不就業(yè)，要么是不斷更換實(shí)習(xí)崗位或違約。他們的理由基本都是工作的城市我不喜歡，這個(gè)單位不重用我，不愿意在一線鍛煉，或者是嫌棄單位太小，不是大型國(guó)企，辦公室和住宿環(huán)境不好，以及薪水不高等等。這些優(yōu)秀畢業(yè)生，往往因?yàn)轭l繁跳槽，甚至惡意跳槽而給學(xué)校的聲譽(yù)帶來(lái)一定的影響。因此學(xué)校應(yīng)該對(duì)這一些畢業(yè)生進(jìn)行教育，教育主要通過(guò)輔導(dǎo)員不斷和他們溝通來(lái)進(jìn)行，指導(dǎo)他們正視就業(yè)形勢(shì)，正確認(rèn)識(shí)自我，通過(guò)失敗的案例來(lái)啟發(fā)他們，學(xué)會(huì)如何抉擇，杜絕盲目簽約的情況發(fā)生。尤其需要重點(diǎn)開(kāi)展誠(chéng)信教育，避免頻繁違約給學(xué)校造成不良影響。
（3）獨(dú)立思考，逐步樹(shù)立責(zé)任意識(shí)。對(duì)未來(lái)沒(méi)有想法或者不會(huì)進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃已經(jīng)成為部分畢業(yè)生的一種普遍現(xiàn)象。他們依賴(lài)性強(qiáng)，盲目聽(tīng)從父母的意見(jiàn)。要么被動(dòng)等待老師或者家長(zhǎng)的推薦和安排，要么是自己有了一點(diǎn)主張，在父母的反對(duì)下就簡(jiǎn)單放棄。這些畢業(yè)生即便在實(shí)習(xí)或工作后，也缺乏不斷進(jìn)取的動(dòng)力，缺少獨(dú)立思考的能力，缺乏責(zé)任意識(shí)。因此學(xué)校對(duì)這樣類(lèi)型的畢業(yè)生就需要個(gè)別輔導(dǎo)，首先幫助他們進(jìn)行職業(yè)定位，通過(guò)職業(yè)量表測(cè)試等手段讓他們了解自己的個(gè)性和職業(yè)興趣，發(fā)現(xiàn)自己的職業(yè)錨，進(jìn)而能夠清楚的回答自己“要干什么”、“能干什么”、以及“為什么干”。其次，要幫助他們擺脫依賴(lài)心理，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)。輔導(dǎo)員要用習(xí)慣糾正法和重建自信法來(lái)逐步改變他們，幫助他們面對(duì)自主意識(shí)強(qiáng)的事件學(xué)會(huì)獨(dú)立思考，幫助他們消除自卑的心理，重建勇氣。
（4）塑造性格，養(yǎng)成良性溝通的習(xí)慣。性格不但受遺傳因素的影響，環(huán)境也是性格發(fā)展形成的一個(gè)重要因素。環(huán)境的作用主要是通過(guò)家庭、學(xué)校、社會(huì)活動(dòng)圈子以及工作實(shí)踐來(lái)發(fā)生效應(yīng)的。一般來(lái)說(shuō)人的性格一旦形成就基本穩(wěn)定不變。所以，對(duì)于學(xué)生因性格問(wèn)題而引起的就業(yè)困難，要從根本上改變很難，只能試圖幫助他們不斷改進(jìn)。他們的問(wèn)題主要是性格太內(nèi)向或者太外向，所以要通過(guò)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和輔導(dǎo)等手段，讓他們樹(shù)立信心，正確認(rèn)識(shí)自我。學(xué)校通過(guò)組織團(tuán)體輔導(dǎo)，培養(yǎng)他們養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣，通過(guò)相互認(rèn)識(shí)、大膽溝通、建立信任等方式鼓勵(lì)他們學(xué)會(huì)與人溝通。
（5）加強(qiáng)實(shí)踐，深入了解社會(huì)和職場(chǎng)。在就業(yè)困難的畢業(yè)生中比重比較大的一部分是情商比較差，以及實(shí)踐能力差的。由于他們從事社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)少，所以人際關(guān)系處理能力差，動(dòng)手能力差。要解決這一問(wèn)題，最重要的就是加強(qiáng)實(shí)踐。學(xué)校可以通過(guò)安排實(shí)習(xí)，通過(guò)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)來(lái)提高他們的實(shí)踐能力。還可以通過(guò)組織模擬辦公室等辦法，點(diǎn)評(píng)他們的行為來(lái)提高其實(shí)踐能力。在訓(xùn)練中，主要提高他們的溝通能力、人際交往能力、處世能力，以及應(yīng)變和協(xié)作能力。
（6）不斷學(xué)習(xí)，努力發(fā)揮特長(zhǎng)。很多用人單位都希望挑選成績(jī)優(yōu)秀的畢業(yè)生，至少是成績(jī)中等的畢業(yè)生進(jìn)入自己的公司。而那些成績(jī)不好，英文也不好的學(xué)生，在激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中則缺乏優(yōu)勢(shì)。對(duì)于成績(jī)不好的就業(yè)困難畢業(yè)生而言，學(xué)校應(yīng)該鼓勵(lì)他們努力加強(qiáng)英語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練，這樣可以在面試和實(shí)際操作中占有優(yōu)勢(shì)；另一方面，則是發(fā)掘他們的特長(zhǎng)，引導(dǎo)他們?cè)谄髽I(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)候充分發(fā)揮出來(lái)。
2．建立跟蹤服務(wù)、全程式職業(yè)教育的長(zhǎng)效機(jī)制
（1）建立“就業(yè)困難畢業(yè)生幫扶檔案”。雖然就業(yè)困難學(xué)生呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，但是對(duì)于學(xué)校整個(gè)畢業(yè)生群體而言，就業(yè)困難畢業(yè)生的人數(shù)還是占少數(shù)。對(duì)于這樣畢業(yè)生，學(xué)校應(yīng)該高度重視，其中建立“就業(yè)困難畢業(yè)生幫扶檔案”，實(shí)行跟蹤服務(wù)至關(guān)重要。“就業(yè)困難畢業(yè)生幫扶檔案”的建立，一方面可以避免因輔導(dǎo)員更換而造成這些畢業(yè)生被忽視，另一方面，也便于輔導(dǎo)員按照這些畢業(yè)生就業(yè)困難的類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)，從而開(kāi)展有針對(duì)性的指導(dǎo)。“就業(yè)困難學(xué)生幫扶檔案”的建立對(duì)于學(xué)校全程跟蹤這些學(xué)生，幫助他們提高有積極的作用。
“就業(yè)困難學(xué)生幫扶檔案”的建立時(shí)間一般在大學(xué)三年級(jí)。由輔導(dǎo)員通過(guò)問(wèn)卷、訪談和自我評(píng)價(jià)等方式，綜合評(píng)估來(lái)初步確定就業(yè)困難學(xué)生名單。這個(gè)學(xué)生名單是動(dòng)態(tài)性的，通過(guò)指導(dǎo)和教育幫助其解決就業(yè)問(wèn)題的學(xué)生，就不需要再建檔了。那些在評(píng)估中遺漏，確實(shí)就業(yè)有困難的學(xué)生則隨時(shí)進(jìn)入幫扶檔案。“就業(yè)困難學(xué)生幫扶檔案”的內(nèi)容主要有學(xué)生的基本信息，學(xué)生填寫(xiě)的就業(yè)情況調(diào)查表，學(xué)生希望獲得的幫助，以及通過(guò)活動(dòng)學(xué)生進(jìn)一步的表現(xiàn)等內(nèi)容。幫扶檔案的建立要盡量堅(jiān)持保密原則，不宜在學(xué)生中公開(kāi)，以免造成學(xué)生的自卑心理。輔導(dǎo)員在建立就業(yè)困難學(xué)生幫扶檔案的基礎(chǔ)上，要有針對(duì)性的開(kāi)展活動(dòng)，給學(xué)生提供指導(dǎo)和幫助。
【關(guān)鍵詞】職業(yè)院校；禮儀素質(zhì)；人才培養(yǎng)
禮儀，“從狹義上看，是社會(huì)上某一特定群體的所有成員在某種場(chǎng)所共同尊崇的精神約束下所形成的要求其共同遵守的行為規(guī)范；從廣義上看，禮儀則是整個(gè)人類(lèi)發(fā)展過(guò)程中和社會(huì)互動(dòng)所逐漸積淀而形成的文化”。而禮儀素質(zhì)則是人在進(jìn)行自我修養(yǎng)和鍛煉的過(guò)程中，不斷提升自己為人處世的精神素養(yǎng)。在當(dāng)今這樣一個(gè)注重交流、注重合作的發(fā)展型社會(huì)，禮儀素質(zhì)無(wú)疑是個(gè)體修養(yǎng)的一個(gè)最重要體現(xiàn)，同時(shí)也是個(gè)人向他人或群體或社會(huì)展示個(gè)人的人際交往能力的體現(xiàn)。職業(yè)院校應(yīng)高度重視學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)。
一、職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的重要性
現(xiàn)代教育把“教做人”作為教育的基礎(chǔ)和核心。同樣的，對(duì)于職業(yè)院校學(xué)生的教育和培養(yǎng)，最為根本的還是先教其做人，讓每一個(gè)從職校畢業(yè)的學(xué)生都成為有教養(yǎng)、知禮儀的合格社會(huì)人。為什么禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)如此重要呢？這主要是因?yàn)椋旱谝唬鐣?huì)及現(xiàn)代企業(yè)已漸漸將禮儀素質(zhì)作為對(duì)人才進(jìn)行考評(píng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。近幾年來(lái)，就業(yè)形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻，激烈的就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得企業(yè)對(duì)人才綜合素質(zhì)的要求也不斷上升到新臺(tái)階。求職者的個(gè)人禮儀素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作精神等都是許多企業(yè)十分看重的內(nèi)在品質(zhì)，只有加強(qiáng)禮儀教育的培養(yǎng)，職校學(xué)生才能盡快成為符合企業(yè)、社會(huì)需求的社會(huì)人。第二，禮儀素質(zhì)教育不僅有助于職校學(xué)生內(nèi)在修養(yǎng)的提升，更是推動(dòng)其人際交往等社會(huì)能力全方位提升的重要源泉。禮儀可以塑造人、培養(yǎng)人、鍛煉人，擁有良好禮儀素質(zhì)的人往往具有著高尚的道德情操、豐富的見(jiàn)識(shí)和閱歷，反之亦是如此。在職業(yè)院校普及禮儀素質(zhì)培養(yǎng)，敦促學(xué)生自覺(jué)學(xué)習(xí)并實(shí)踐社會(huì)交際規(guī)范和技巧，有助于促進(jìn)其社交能力的提升，同時(shí)也能為其個(gè)人的儀容儀表增光添彩。
二、職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的原則及內(nèi)容
（一）禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的內(nèi)容構(gòu)建原則
在職業(yè)院校開(kāi)展禮儀教育的初衷是促進(jìn)學(xué)生自身內(nèi)在修養(yǎng)的提升和綜合素質(zhì)的增強(qiáng)，以使其更快適應(yīng)社會(huì)的需要。以這一基本目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，職業(yè)院校在為學(xué)生定制禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的內(nèi)容上，要遵循以下兩大原則：首先，禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的內(nèi)容應(yīng)基于企業(yè)的需求之上。應(yīng)選取實(shí)用、適用的理論知識(shí)作為禮儀教育課程的基礎(chǔ)內(nèi)容，并盡可能向相關(guān)的專(zhuān)業(yè)職業(yè)資格考試標(biāo)準(zhǔn)看齊。結(jié)合職業(yè)院校的特征，禮儀教育課程應(yīng)盡量與《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯編》中所涉及的公關(guān)、文秘等職業(yè)的基礎(chǔ)禮儀知識(shí)和技能要求相匹配，幫助學(xué)生最高效地考取就業(yè)必須的學(xué)歷證書(shū)和專(zhuān)業(yè)就業(yè)資格證書(shū)。其次，禮儀素質(zhì)培養(yǎng)需將禮儀技能教育培訓(xùn)作為核心。職業(yè)院校學(xué)生所必須掌握的絕不僅僅是理論知識(shí)，更應(yīng)在自身的儀容儀表和言談舉止上落實(shí)實(shí)踐。在適當(dāng)?shù)那榫诚聹?zhǔn)確運(yùn)用日常交際禮儀，如主動(dòng)向熟人問(wèn)候、拜訪長(zhǎng)輩、與同輩和睦相處等。對(duì)于文書(shū)禮儀、商務(wù)禮儀、涉外禮儀等也應(yīng)有相應(yīng)的了解，通過(guò)實(shí)踐可在對(duì)應(yīng)的情境中運(yùn)用自如。
（二）禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)內(nèi)容
和普通高等院校相類(lèi)似，職業(yè)院校也有專(zhuān)業(yè)細(xì)分，這也表明每個(gè)專(zhuān)業(yè)都有其對(duì)口的就業(yè)方向，于此，職校需根據(jù)每個(gè)專(zhuān)業(yè)的不同特點(diǎn)為學(xué)生制定禮儀知識(shí)及技能培養(yǎng)課程。一般來(lái)說(shuō)，職業(yè)院校的禮儀教育課程具有以下四大共同方面：一是個(gè)人基本禮儀培養(yǎng)，這部分內(nèi)容包括學(xué)生自身的儀容、儀表、儀態(tài)、言談、舉止等；二是日常基礎(chǔ)交往禮儀，這部分內(nèi)容主要包括電話問(wèn)候、訪客接待、登門(mén)拜訪、宴請(qǐng)客戶(hù)等；三是文書(shū)類(lèi)交際禮儀，書(shū)信、商務(wù)信函、致辭等都屬于這部分的教育內(nèi)容；四是日常及涉外商務(wù)禮儀，在進(jìn)行商務(wù)交際的過(guò)程中多有需要。
另一方面，職業(yè)院校在為學(xué)生安排教育課程時(shí)，切不可隨機(jī)式一言堂，而應(yīng)該從淺到深，循序漸進(jìn)，這樣學(xué)生更容易吸收消化。對(duì)于不同的專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，對(duì)其開(kāi)展的禮儀素質(zhì)培養(yǎng)方向及要求也應(yīng)有特征性設(shè)置，側(cè)重點(diǎn)各有偏向。
三、職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的主要措施
（一）強(qiáng)化禮儀意識(shí)，規(guī)范禮儀修養(yǎng)課程設(shè)置
在職業(yè)院校接受教育的學(xué)生正處于形成世界觀、人生觀、價(jià)值觀的重要時(shí)期，伴隨著環(huán)境的變化和個(gè)人社會(huì)閱歷的增加，這一群體的個(gè)體社會(huì)化意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)于職校學(xué)生而言，社交禮儀是他們?cè)谛r(shí)間所必須培養(yǎng)的基本素質(zhì)。職校學(xué)生畢業(yè)后將直接進(jìn)入社會(huì)，因此，職業(yè)院校在對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育的過(guò)程中，應(yīng)注重拓展禮儀理論及實(shí)踐的深度、廣度，不僅要向?qū)W生灌輸基本的文明禮儀常識(shí)，還應(yīng)在商務(wù)禮儀等專(zhuān)項(xiàng)禮儀教育方面狠下功夫，使得學(xué)生能全方位掌握到最實(shí)用、最必需的禮儀知識(shí)和技能。通過(guò)對(duì)不同類(lèi)別禮儀知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，學(xué)生將能漸漸摸索到和諧的為人處世之道，這對(duì)于職校學(xué)生培養(yǎng)優(yōu)秀的人格品質(zhì)、提升適應(yīng)新環(huán)境的能力都大有裨益。
（二）注重言傳身教，發(fā)揮教師禮儀素養(yǎng)的示范作用
知識(shí)的傳授固然很重要，但教師的言傳身教更加關(guān)鍵。職業(yè)院校教師通過(guò)言傳身教，在開(kāi)展禮儀素質(zhì)教學(xué)活動(dòng)的過(guò)程中潛移默化地熏陶學(xué)生，影響學(xué)生，使之形成優(yōu)良的品格，在此之后才是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的教育培訓(xùn)。
為人師者需為人師表，擁有良好禮儀作風(fēng)，以身作則的教師才能在職業(yè)院校學(xué)生群體中起到表率的作用，讓學(xué)生在形成優(yōu)良品格的過(guò)程中逐漸感受到禮儀的力量。作為職業(yè)院校的教師，其自身也應(yīng)清楚地知道，教育者需起到有別于學(xué)生家長(zhǎng)的榜樣帶頭作用，除了履行好教育職責(zé)外，還應(yīng)在開(kāi)展禮儀素質(zhì)教學(xué)活動(dòng)的時(shí)候向?qū)W生授之思想、精神層面的先進(jìn)理念和內(nèi)涵。職業(yè)院校學(xué)生通過(guò)由淺至深的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，無(wú)論是知識(shí)掌握層面，還是思想造詣層面都會(huì)得到相應(yīng)的提升，而教師日常工作中所展現(xiàn)的文明禮儀行為，如課前向?qū)W生問(wèn)好、課后向?qū)W生道別等，也易于被學(xué)生所接受和效仿，從而達(dá)成良好的教學(xué)目的。
（三）重視環(huán)境塑造，營(yíng)造校園禮儀氛圍的教育合力
在課堂之外的校園環(huán)境，其實(shí)便是一個(gè)踐行文明禮儀的絕佳平臺(tái)。職業(yè)院校的各級(jí)各單位部門(mén)應(yīng)積極組織開(kāi)展針對(duì)文明禮儀的專(zhuān)項(xiàng)校園文化活動(dòng)，如禮儀文化表演、文明大比拼等，敦促學(xué)生將課堂上所學(xué)的禮儀知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，在實(shí)踐中深入鞏固理論和技能。現(xiàn)在，許多職業(yè)院校正加大馬力為學(xué)生營(yíng)造良好的校園禮儀文化氛圍，這樣有助于學(xué)生自覺(jué)遵守禮儀“軟制度”，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)將會(huì)在日積月累的實(shí)踐中促成優(yōu)良的禮儀素質(zhì)，這將對(duì)職校學(xué)生未來(lái)進(jìn)入企業(yè)工作、成為合格社會(huì)人打下堅(jiān)實(shí)的社交基礎(chǔ)。
（四）強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)，形成職場(chǎng)實(shí)踐模式的禮儀教學(xué)形式
和其他側(cè)重于理論知識(shí)教授的課程不同，禮儀素質(zhì)教育更注重技能培訓(xùn)，尤其是應(yīng)用技能實(shí)踐。禮儀課程的核心教學(xué)目標(biāo)即是幫助學(xué)生在日常生活、學(xué)習(xí)、工作的過(guò)程中，合理運(yùn)用相應(yīng)的禮儀規(guī)范，并漸漸形成潛意識(shí)行為，使得禮儀由心而生。但這并不表示禮儀基礎(chǔ)理論知識(shí)不重要，而是由于課程的特殊性更加強(qiáng)調(diào)實(shí)踐，也只有這樣，禮儀素質(zhì)培訓(xùn)才能深入職業(yè)院校學(xué)生的內(nèi)心深處。
此外，職業(yè)院校在開(kāi)展禮儀素質(zhì)教育培訓(xùn)的過(guò)程中，實(shí)訓(xùn)是不可忽視的重要部分。職場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)更能讓學(xué)生把所知所學(xué)內(nèi)化為自身的內(nèi)在優(yōu)良品質(zhì)。例如公關(guān)管理專(zhuān)業(yè)，在開(kāi)展禮儀專(zhuān)項(xiàng)教學(xué)之時(shí)就應(yīng)強(qiáng)化“危機(jī)公關(guān)管理”實(shí)訓(xùn)，模擬工作中可能出現(xiàn)的公關(guān)危機(jī)，學(xué)生在仿真環(huán)境中進(jìn)行角色扮演，邊練邊學(xué)邊改正，形成深度記憶。
最后，職業(yè)院校還應(yīng)挖掘周邊可利用的資源，為學(xué)生參與實(shí)習(xí)創(chuàng)造有利條件，使之有更多的機(jī)會(huì)豐富實(shí)踐禮儀素養(yǎng)實(shí)踐，并從中汲取營(yíng)養(yǎng)，獲得提升。
職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)，是注重“人的全面發(fā)展”、“人人成才”的重要手段和必要途徑，我們必須高度重視并不斷地加以實(shí)踐，才能培養(yǎng)出更多更好的全面發(fā)展的技術(shù)技能型人才。
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［關(guān)鍵詞］高職院校商務(wù)禮儀課程項(xiàng)目化教學(xué)職業(yè)素養(yǎng)
［作者簡(jiǎn)介］朱穎（1978-），女，浙江桐鄉(xiāng)人，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院國(guó)際貿(mào)易系，助理研究員，碩士，研究方向?yàn)楦呗毥逃⑸虅?wù)禮儀。（浙江杭州310018）
［中圖分類(lèi)號(hào)］G642.3［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1004-3985（2012）17-0145-02
隨著高職教育改革的深入，“高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)目標(biāo)越來(lái)越受注重。“高素質(zhì)”的重要內(nèi)容之一便是“職業(yè)性”，主要是指高質(zhì)量的職業(yè)素養(yǎng)，其主要表現(xiàn)形式為人格修養(yǎng)和行為道德。
浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我院”）國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)設(shè)置商務(wù)禮儀課程作為素質(zhì)拓展課程，其目的是幫助學(xué)生開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)知識(shí)，了解行業(yè)中必備的禮儀禮節(jié)，催化學(xué)生高素質(zhì)的養(yǎng)成，提高其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這些情況，教師在組織課堂教學(xué)和進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，將學(xué)生的興趣放在首位，運(yùn)用當(dāng)前社會(huì)上較新的企業(yè)資訊及商務(wù)案例，讓學(xué)生感受到課堂與企業(yè)之間“無(wú)鴻溝”；并邀請(qǐng)企業(yè)負(fù)責(zé)人、本科學(xué)院老師、外教共同組成教學(xué)團(tuán)隊(duì)或是承擔(dān)教學(xué)上某個(gè)技術(shù)模塊某一章節(jié)，將兼職教師的教學(xué)落到實(shí)處，這種全新的嘗試深受學(xué)生歡迎，收到了良好的效果。
一、高職院校開(kāi)設(shè)商務(wù)禮儀課程的重要性
禮儀是做人的基本要求。禮儀是一個(gè)人、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。高職教育的最終目的，不是單純知識(shí)的學(xué)習(xí)、智力的提高，而是方法的學(xué)習(xí)，是“授人以漁”中“漁”的學(xué)習(xí)，是培養(yǎng)人的情商，讓學(xué)生學(xué)會(huì)尊重人、提高與人相處的能力。
1.禮儀是貫徹“和諧社會(huì)”的重要條件。學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀后，能提高情商，能以感恩的心態(tài)和觀念來(lái)約束自己的行為，用適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)化解人與人、人與事、人與社會(huì)之間的矛盾。因此，禮儀又是人際交往間的“黏合劑”，它讓校園中多了一份寬容和理解，少了一些指責(zé)和推諉，它可以培育和提高人們的文化素質(zhì)，從而為和諧校園的建設(shè)提供精神與道德上的支撐，使社會(huì)沿著健康、積極的方向發(fā)展。
2.是用人單位迫切的需求。據(jù)調(diào)查，有86.4%的企業(yè)認(rèn)為“高職院校有必要開(kāi)設(shè)商務(wù)禮儀課程”，有79.6%的企業(yè)認(rèn)為“職業(yè)道德可以彌補(bǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足的缺陷，但道德的缺陷卻無(wú)法用知識(shí)來(lái)彌補(bǔ)”。
3.是高職院校人才培養(yǎng)定位的手段。要在激烈的高等職業(yè)教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于前列，其人才培養(yǎng)目標(biāo)定位十分關(guān)鍵。我院國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)積極探索“能力本位、多方聯(lián)動(dòng)”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，以培養(yǎng)“業(yè)務(wù)精、外語(yǔ)強(qiáng)、素質(zhì)好”的應(yīng)用型外語(yǔ)、外貿(mào)人才為培養(yǎng)目標(biāo)。而要培養(yǎng)出具有社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的人才，必須通過(guò)課堂教學(xué)、心理健康教育、校園文化活動(dòng)等措施，培養(yǎng)學(xué)生良好的談吐能力、卓越的管理能力、職業(yè)化的辦公能力及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力等綜合素質(zhì)能力。
二、商務(wù)禮儀中融入職業(yè)素養(yǎng)的必要性
職業(yè)素養(yǎng)，就是勞動(dòng)者在職業(yè)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的綜合素質(zhì)，它包括職業(yè)技能、職業(yè)道德、職業(yè)行為等。因此，職業(yè)技能只是職業(yè)素養(yǎng)的一個(gè)方面。職業(yè)素養(yǎng)包括顯性職業(yè)素養(yǎng)和隱性職業(yè)素養(yǎng)兩個(gè)方面。顯性職業(yè)素養(yǎng)是學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)取得的外在表象，如形象、談吐、知識(shí)等，它是隱性職業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。而隱性職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)，屬于世界觀、人生觀、價(jià)值觀的范疇，它是顯性職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。
1.高職課程設(shè)計(jì)必須適應(yīng)企業(yè)文化的需求。示范高職院校與普通高職院校一個(gè)重要的區(qū)別，就是普通高職院校在人才培養(yǎng)模式上對(duì)社會(huì)、企業(yè)的需求考慮較少。很多高職學(xué)生學(xué)術(shù)上比不過(guò)本科生，職業(yè)素養(yǎng)上與中職學(xué)生無(wú)異，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)他們就像是“半成品”。問(wèn)題的關(guān)鍵在于高職院校對(duì)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力培訓(xùn)力度不夠，達(dá)不到企業(yè)的要求，沒(méi)有體現(xiàn)出人才培養(yǎng)的特色。因此，我們的高職教育應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的需求，我們的課程設(shè)計(jì)不僅要培養(yǎng)學(xué)生懷有一技之長(zhǎng)，更要培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和可持續(xù)發(fā)展的能力。
2.專(zhuān)業(yè)課應(yīng)該有機(jī)融入職業(yè)素養(yǎng)教育。從高職院校提升大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育的具體途徑來(lái)看，幾乎都是利用課外的校園文化活動(dòng)來(lái)進(jìn)行“教育”，欠缺針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。很多專(zhuān)業(yè)課老師認(rèn)為職業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)跟系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)之間沒(méi)有太大的關(guān)聯(lián)，在教專(zhuān)業(yè)課時(shí)沒(méi)有好的切入點(diǎn)灌輸職業(yè)素養(yǎng)教育，致使職業(yè)素養(yǎng)教育失去了專(zhuān)業(yè)課程這一“肥沃的土壤”，導(dǎo)致學(xué)生理論知識(shí)有余而個(gè)人素質(zhì)不足，從而偏離了高職教育的最終目標(biāo)。充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)課對(duì)大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的作用，可以達(dá)到潛移默化的效果，可以與課外教育建立起全方位的職業(yè)素質(zhì)教育長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制，也可以緩解理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)之間的沖突。
三、商務(wù)禮儀課程的教學(xué)設(shè)計(jì)
課程設(shè)計(jì)的理念與思路。“商務(wù)禮儀”課程突出“國(guó)際貿(mào)易”的行業(yè)特性，以學(xué)生未來(lái)就業(yè)崗位的實(shí)用技能培養(yǎng)為宗旨，課程設(shè)計(jì)體現(xiàn)三個(gè)注重：注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，注重工學(xué)結(jié)合，注重課程設(shè)計(jì)的工作過(guò)程導(dǎo)向。課程采用工作崗位逐層遞進(jìn)、工作任務(wù)逐個(gè)對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)方式（具體分解如下圖）：
1.課程教學(xué)目標(biāo)。學(xué)生通過(guò)以工作過(guò)程為導(dǎo)向的項(xiàng)目活動(dòng)，能了解企業(yè)常見(jiàn)商務(wù)活動(dòng)策劃與組織的一般程序，熟悉商務(wù)活動(dòng)策劃與組織等各項(xiàng)技能，熟練掌握商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范，養(yǎng)成在職業(yè)場(chǎng)合正確運(yùn)用體態(tài)及表情傳達(dá)對(duì)他人禮貌和尊敬的行為規(guī)范；培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達(dá)及書(shū)面表達(dá)能力；樹(shù)立良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；鍛煉學(xué)生的人際溝通能力、組織策劃能力和應(yīng)變能力，能夠勝任崗位任職要求。此外，還塑造學(xué)生良好的職業(yè)素質(zhì)、出色的時(shí)間管理以及綜合分析能力。
2.教學(xué)時(shí)間安排。由于我院國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀課程與就業(yè)輔導(dǎo)相連接，目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)該門(mén)課程后能直接走上社會(huì)，與職業(yè)環(huán)境“零距離”，因此，將商務(wù)禮儀課程安排在大二第二學(xué)期開(kāi)設(shè)。按照目前高職“2+1”的教學(xué)計(jì)劃，上完該學(xué)期后，學(xué)生即將踏上社會(huì)，開(kāi)始頂崗實(shí)踐，故在教學(xué)安排中增設(shè)“應(yīng)聘禮儀”和“職場(chǎng)交際禮儀”等環(huán)節(jié)，每周4學(xué)時(shí)，一學(xué)期共60學(xué)時(shí)。
四、商務(wù)禮儀課程與職業(yè)素養(yǎng)相融合的新模式
1.項(xiàng)目承載實(shí)體。我院國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀課程以真實(shí)存在的“杭州鼎翔通訊器材進(jìn)出口公司”為項(xiàng)目化平臺(tái)，全課程按照職業(yè)成長(zhǎng)線路分為六大模塊（職業(yè)形象設(shè)計(jì)、語(yǔ)言與交際、接待與拜訪、商務(wù)活動(dòng)、職場(chǎng)禮儀、涉外商務(wù)禮儀）及12個(gè)子項(xiàng)目（鼎翔公司新職工見(jiàn)面會(huì)、鼎翔公司客戶(hù)洽談會(huì)、鼎翔公司2009年尾牙、電話通知鼎翔公司面試人員、鼎翔公司上門(mén)拜訪客戶(hù)、鼎翔公司參加2010年秋季廣交會(huì)、鼎翔公司新項(xiàng)目簽約會(huì)、簽約儀式晚宴、鼎翔公司2010年度招聘會(huì)、分角色模擬鼎翔公司一天工作、鼎翔公司與法國(guó)老客戶(hù)巴黎世家新品談判會(huì)、應(yīng)邀至美國(guó)總公司商務(wù)交流）。從“新職工見(jiàn)面會(huì)”為第一個(gè)項(xiàng)目，整合了“儀容儀表設(shè)計(jì)、站姿、坐姿”等課程第一章節(jié)內(nèi)容，到“工作出色應(yīng)邀到美國(guó)總公司進(jìn)行商務(wù)交流”的最后一個(gè)項(xiàng)目，融合了“國(guó)際商務(wù)交流”這一商務(wù)禮儀課本中最后一章節(jié)的內(nèi)容，以公司業(yè)務(wù)發(fā)展的遞進(jìn)為主線，貫穿13個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，將情境模擬法、案例導(dǎo)入法、角色扮演法、小組討論法等教學(xué)方法和手段輕松運(yùn)用其中，使學(xué)生上課便如置身于真實(shí)商業(yè)活動(dòng)之中，學(xué)生的角色也轉(zhuǎn)換為商務(wù)工作人員，能最大限度地提高學(xué)生的商務(wù)禮儀實(shí)際運(yùn)用能力。
2.團(tuán)隊(duì)優(yōu)化師資。由企業(yè)負(fù)責(zé)人、本科學(xué)院老師、外教共同組成教學(xué)團(tuán)隊(duì)或是承擔(dān)教學(xué)上某個(gè)技術(shù)模塊某一章節(jié)的教學(xué)任務(wù)。高職院校教師、企業(yè)負(fù)責(zé)人、外教等實(shí)行“紅綠燈”多元化教學(xué)方式。“紅燈”指企業(yè)兼職教師，代表著嚴(yán)肅、職業(yè)。企業(yè)兼職教師在課程內(nèi)容中主要教授應(yīng)聘禮儀、辦公室禮儀等章節(jié)為主，現(xiàn)身說(shuō)法，告誡學(xué)生哪些是職場(chǎng)“雷區(qū)”。“黃燈”指本科院校教師、外教，代表著智慧、溫暖。本科學(xué)院教師主要教授商務(wù)談判禮儀的章節(jié)，他們深厚的理論功底、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n堂教學(xué)給高職學(xué)生吹來(lái)了一股不同的風(fēng)，眾多同學(xué)反映本科老師的上課風(fēng)格讓他們久久難忘；外教是我院針對(duì)國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀課特別邀請(qǐng)的，由于專(zhuān)業(yè)背景的原因，該門(mén)課為雙語(yǔ)教學(xué)。“綠燈”指本專(zhuān)業(yè)任課教師，代表著寬容、自由。商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)氣氛融洽，教學(xué)方法靈活多樣，使學(xué)生在歡樂(lè)中學(xué)習(xí)，在歡樂(lè)中成長(zhǎng)。
3.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練技能。我們采取了“內(nèi)外聯(lián)合”的實(shí)戰(zhàn)技能培養(yǎng)方法。對(duì)外，借助校企合作企業(yè)的力量對(duì)學(xué)生進(jìn)行商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，向企業(yè)無(wú)償提供新聞會(huì)、新產(chǎn)品推廣會(huì)等商務(wù)活動(dòng)的工作人員，既為學(xué)生提供了真實(shí)的實(shí)踐機(jī)會(huì)，又為企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。對(duì)內(nèi)，把握學(xué)校舉行校園活動(dòng)的機(jī)會(huì)，如校慶三十周年大型典禮、校園文化節(jié)、與美國(guó)XX大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)簽約儀式等活動(dòng)，提供現(xiàn)場(chǎng)接待、攝影、翻譯等工作人員。我院國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，正因?yàn)橛辛嗽鷮?shí)的專(zhuān)業(yè)功底、良好的職業(yè)素養(yǎng)，畢業(yè)生供不應(yīng)求，招生分?jǐn)?shù)線連年穩(wěn)居全省前三名。
4.立體評(píng)價(jià)體系。要使職業(yè)素養(yǎng)教育能夠始終沿著正確積極的方向運(yùn)行，必須建立商務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)體系。該體系的目的是在商務(wù)禮儀課程中對(duì)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理，要結(jié)合企業(yè)的認(rèn)可程度、教師的教學(xué)方法、學(xué)生的接受能力等方面不斷調(diào)整、完善，該評(píng)價(jià)體系應(yīng)具有預(yù)測(cè)、診斷、反饋等功能。該評(píng)價(jià)體系以職業(yè)素養(yǎng)的融合與實(shí)施過(guò)程為主線，貫穿于商務(wù)禮儀課程的全過(guò)程。此外，還結(jié)合其他三種考核手段：認(rèn)知評(píng)價(jià)、行為考察、項(xiàng)目測(cè)試。
綜上所述，職業(yè)素養(yǎng)的教育是貫穿課程始終的，結(jié)合我們體會(huì)的教育創(chuàng)新，今后的商務(wù)禮儀課教學(xué)工作，需要更多的授課教師進(jìn)一步開(kāi)闊思路、解放思想，弘揚(yáng)“教育創(chuàng)新”精神，提升真正惠及于學(xué)生綜合素質(zhì)的教學(xué)理念、創(chuàng)新教育教學(xué)方法及理念，使商務(wù)禮儀課的課堂教育充滿生機(jī)與活力，使職業(yè)素養(yǎng)的理念有機(jī)融入課程中，著力構(gòu)建一個(gè)商務(wù)禮儀課程學(xué)導(dǎo)式的新平臺(tái)。
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[論文關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀 知行合一 學(xué)做合一 教學(xué)改革
當(dāng)前大環(huán)境下，高學(xué)歷和高智商已經(jīng)不是高校畢業(yè)生理想就業(yè)的關(guān)鍵，提高軟技巧才是當(dāng)務(wù)之急，“商務(wù)禮儀”也歸屬于此類(lèi)課程。該課程是一門(mén)針對(duì)高職高專(zhuān)學(xué)生講求實(shí)用、突出可操作性學(xué)習(xí)特點(diǎn)而開(kāi)設(shè)的課程。通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，可以提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)和運(yùn)用禮儀交往的能力，以便今后能更快更好地適應(yīng)社會(huì)和融入社會(huì)。
“商務(wù)禮儀”課程的顯著特征是知易行難，即學(xué)生能很容易地接受和理解相關(guān)的理念、知識(shí)理論，并且有一部分教學(xué)內(nèi)容就是日常生活中最為平常的行為舉止規(guī)范，但想把知識(shí)轉(zhuǎn)化為行為，乃至內(nèi)化為自我的言行習(xí)慣，卻有一定的難度。近些年，很多學(xué)校已逐漸改變了過(guò)去按照學(xué)科體系由教師課堂講授為主的傳統(tǒng)教學(xué)方法，進(jìn)行了一系列教學(xué)改革，努力縮短學(xué)生“知”與“行”、“學(xué)”與“做”的距離，力求知行合一、學(xué)做合一。基于這樣的思路，筆者結(jié)合多年來(lái)的“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)實(shí)踐以及課程改革經(jīng)驗(yàn)，對(duì)該課程進(jìn)行了一系列的教學(xué)改革和探索，強(qiáng)調(diào)禮儀學(xué)習(xí)不再是過(guò)去簡(jiǎn)單地以教育學(xué)生規(guī)避陋習(xí)、知曉禮儀規(guī)范，而是讓學(xué)生擁有高度的自我認(rèn)知能力，產(chǎn)生自覺(jué)的禮儀行為，能最大限度地體現(xiàn)內(nèi)心的自信和創(chuàng)造力。
一、整合教學(xué)模塊，以任務(wù)來(lái)序化教學(xué)內(nèi)容，合理安排課程內(nèi)容，針對(duì)學(xué)生未來(lái)的就業(yè)崗位需要安排教學(xué)任務(wù)，為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)
從教育部啟動(dòng)高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程精品課程建設(shè)工作到“十一五”期間，國(guó)家啟動(dòng)了精品課程建設(shè)。現(xiàn)今，商務(wù)禮儀課程也已開(kāi)發(fā)出一些優(yōu)秀的適應(yīng)禮儀實(shí)踐特性的教材。結(jié)合教材，任課教師可根據(jù)授課專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，緊跟專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，針對(duì)學(xué)生從業(yè)的需要，選取和序化“商務(wù)禮儀”課程的教學(xué)內(nèi)容，突出實(shí)用性，講究適用性，更具針對(duì)性。例如，可以針對(duì)商務(wù)職場(chǎng)形象的禮儀需求來(lái)整合教學(xué)模塊，以商務(wù)職業(yè)人士的形象設(shè)計(jì)要點(diǎn)為單元安排教學(xué)任務(wù)，以職場(chǎng)對(duì)形象需求關(guān)鍵技能點(diǎn)的訓(xùn)練作為教學(xué)的重點(diǎn)，盡量滿足就業(yè)崗位對(duì)人才在知識(shí)、技能和素質(zhì)方面的要求。可將模塊分為形象的首因效應(yīng)、儀容、儀表、儀態(tài)四個(gè)教學(xué)任務(wù)，使學(xué)生在模塊教學(xué)結(jié)束后，能認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象的重要性，解決具體操作上的困惑，學(xué)會(huì)如何在職場(chǎng)包裝自己。
另外，在安排具體的教學(xué)內(nèi)容時(shí)，教師可以融合學(xué)生未來(lái)就業(yè)崗位的實(shí)際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側(cè)重，使課程內(nèi)容更加系統(tǒng)，也更加完善。與此同時(shí)，在課程技能點(diǎn)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)中需要體現(xiàn)各類(lèi)商務(wù)禮儀實(shí)際運(yùn)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合情境和場(chǎng)景的變換，反復(fù)練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的運(yùn)用能力以及相應(yīng)的應(yīng)變能力。
二、結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，采用校企合作途徑，使學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中達(dá)到知行合一、學(xué)做合一
商務(wù)禮儀的教材在每個(gè)教學(xué)模塊中可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，包括課內(nèi)實(shí)訓(xùn)及企業(yè)實(shí)訓(xùn)。課程課內(nèi)實(shí)訓(xùn)，主要包括以下幾點(diǎn)：針對(duì)教學(xué)，個(gè)性診斷；現(xiàn)場(chǎng)模擬，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練；教師點(diǎn)評(píng)，及時(shí)糾正；突出實(shí)用，迅速提高。比如，在“職業(yè)形象設(shè)計(jì)”環(huán)節(jié)，按照教學(xué)任務(wù)的設(shè)計(jì)，在教學(xué)模塊教授完成后，要求學(xué)生根據(jù)該模塊的內(nèi)容，自由選擇一種職業(yè)，自行設(shè)計(jì)該職業(yè)形象，并根據(jù)設(shè)計(jì)在課堂上由學(xué)生本人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示。通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)與演練，幫助學(xué)生在寓教于樂(lè)中達(dá)到掌握技能的目的。另外，可以通過(guò)舉辦展會(huì)開(kāi)幕式、簽字儀式的接待工作，幫助學(xué)生在工作中進(jìn)行角色扮演，即由部分學(xué)生來(lái)扮演其中的角色，其他學(xué)生進(jìn)行觀摩，最后再進(jìn)行適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)，以此提高學(xué)生觀察問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
對(duì)于課程企業(yè)實(shí)訓(xùn)，則要協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，配合校企合作企業(yè)開(kāi)展的社會(huì)活動(dòng)或結(jié)合企業(yè)提供的實(shí)訓(xùn)崗位，讓學(xué)生開(kāi)展與教學(xué)要求相符的企業(yè)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。比如客戶(hù)接待與拜訪禮儀教學(xué)模塊，可以在課堂教學(xué)后，根據(jù)課程實(shí)訓(xùn)要求，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生有目的地參與到校企合作企業(yè)開(kāi)展的周年慶典活動(dòng)、新聞會(huì)、公益活動(dòng)等大型活動(dòng)的實(shí)踐中去。讓學(xué)生到相應(yīng)的工作崗位中實(shí)習(xí)，參與這些活動(dòng)中的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、媒體、活動(dòng)參與者等人員的現(xiàn)場(chǎng)接待工作，如簽到、引領(lǐng)、安排位置、奉茶送水、送別等具體的接待工作，讓學(xué)生通過(guò)親身參與，通過(guò)理論和實(shí)踐的結(jié)合、課堂與社會(huì)的結(jié)合、學(xué)校與企業(yè)的結(jié)合，將學(xué)到的“接待禮儀”知識(shí)變?yōu)樽杂X(jué)習(xí)慣性的行動(dòng)。
目前一些高職院校的校企合作僅停留在參觀企業(yè)、與企業(yè)管理人員交流等較低層次，同時(shí)任課教師缺乏對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，更無(wú)法與企業(yè)進(jìn)行深層次的合作。學(xué)生去企業(yè)實(shí)訓(xùn)缺乏必要的指導(dǎo)和管理。為了使教學(xué)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)能達(dá)到切實(shí)有效的效果，首先需要搭建一個(gè)良好的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，能與校企合作企業(yè)建立互惠互利的合作關(guān)系，使企業(yè)在主觀上對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)抱有積極主動(dòng)合作的態(tài)度，能明確企業(yè)在學(xué)校開(kāi)展課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)中的協(xié)助身份。同時(shí)，在雙方的合作交往中，幫助企業(yè)逐漸熟悉和了解學(xué)校教學(xué)的實(shí)施方式和要求，使實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)訓(xùn)載體不再孤立存在。并且，在任課教師的指導(dǎo)與企業(yè)的支持下，學(xué)生才能真實(shí)地體會(huì)到實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)要求與實(shí)訓(xùn)崗位、社會(huì)活動(dòng)之間的聯(lián)系，能更好地配合教師完成實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)。
三、根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生特點(diǎn)，采用豐富多彩的實(shí)踐教學(xué)手段，以教師為主導(dǎo)控制好實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施
實(shí)踐教學(xué)的主要目的是為了培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力以及不斷創(chuàng)新的能力，最終實(shí)現(xiàn)總的教學(xué)目標(biāo)。“商務(wù)禮儀”課程知易行難的顯著特征，決定了實(shí)踐性教學(xué)是“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)的必要環(huán)節(jié)，因?yàn)榇苏n程只有經(jīng)過(guò)了實(shí)際的訓(xùn)練，教學(xué)才能收到較好的成效。根據(jù)教學(xué)模塊的選取與設(shè)定，可采用相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)手段來(lái)完成。如在“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的教學(xué)模式下，可以選擇具體的教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、啟發(fā)引導(dǎo)、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評(píng)、情境模擬、互動(dòng)游戲等。同時(shí)還可以將商務(wù)儀式的“行難”用典型案例在整個(gè)課程中穿插、分析和演練，解決學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題。大量的案例分析、教師示范以及學(xué)生參與和互動(dòng)，或者是一些有啟發(fā)式的游戲環(huán)節(jié)，使實(shí)踐教學(xué)過(guò)程融趣味性、知識(shí)性于一體，這樣的話，學(xué)生自然就愿意也容易接受理論知識(shí)，有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)激情和愿望，并且能幫助學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極參與，真正做到知行合一，培養(yǎng)學(xué)生的自我認(rèn)知能力，幫助他們理解禮儀的真正內(nèi)涵所在。
我們還可以用PDCA循環(huán)法來(lái)控制并加強(qiáng)商務(wù)禮儀實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施，按照制訂計(jì)劃（P）、實(shí)施計(jì)劃（D）、監(jiān)督檢查（C）和總結(jié)評(píng)價(jià)（A）步驟進(jìn)行，通過(guò)PDCA循環(huán)，促進(jìn)實(shí)踐性教學(xué)活動(dòng)質(zhì)量的提高，保證實(shí)踐性教學(xué)成果，讓學(xué)生把知識(shí)轉(zhuǎn)化為行為，并能將意識(shí)內(nèi)化為自我的言行習(xí)慣。教師作為實(shí)踐教學(xué)的組織者，課堂管理對(duì)教師提出了更高的要求，因?yàn)楝F(xiàn)代課堂更多時(shí)候是一個(gè)開(kāi)放式的課堂，與傳統(tǒng)課堂管理相比，它側(cè)重于教師鼓勵(lì)和學(xué)生參與，更多傾向于行為激勵(lì)和創(chuàng)造性問(wèn)題的解決。這樣的話，教師不僅是知識(shí)和技能的傳授者，更是教學(xué)的組織者、引導(dǎo)者、咨詢(xún)者和評(píng)價(jià)者。教師作為主導(dǎo)，要控制好實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施，引導(dǎo)學(xué)生積極參與各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。
四、培養(yǎng)、引進(jìn)、提高相結(jié)合，強(qiáng)化教師言傳身教的作用，使學(xué)生“親其師，信其道”
在課程教學(xué)過(guò)程中，教師的言傳身教非常重要，尤其該門(mén)課程的教學(xué)目的本來(lái)就是幫助學(xué)生系統(tǒng)地掌握禮儀知識(shí)的內(nèi)涵，教會(huì)他們?nèi)绾我?guī)范自身行為，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。任課教師作為一個(gè)引導(dǎo)者，應(yīng)通過(guò)自身的行為去影響、教育學(xué)生。一個(gè)具有較高職業(yè)道德素養(yǎng)，注重個(gè)人的儀容、儀表，有好的風(fēng)度修養(yǎng)的教師，若同時(shí)還具備有禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這樣就能對(duì)學(xué)生有更加積極的認(rèn)知和引導(dǎo)作用。好的風(fēng)度修養(yǎng)包括談吐文明、舉止優(yōu)雅、胸懷開(kāi)闊、正直忠誠(chéng)、熱情大方等方面。語(yǔ)言文明是風(fēng)度修養(yǎng)美最重要的內(nèi)容，美的言談舉止具有美的感染力，課堂教學(xué)中教師的言談舉止本身就是一個(gè)實(shí)時(shí)的示范，教師完全可以用自己的“言傳身教”形象直觀地實(shí)施禮儀教育，使學(xué)生受到潛移默化的影響，并在實(shí)際生活中體現(xiàn)出來(lái)。
一名優(yōu)秀的禮儀教師，需要更多的學(xué)習(xí)與積累，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的心態(tài)，及時(shí)對(duì)自己的禮儀知識(shí)進(jìn)行更新與研究。培養(yǎng)自己良好的教學(xué)技巧運(yùn)用能力，塑造優(yōu)秀的職業(yè)行為習(xí)慣，樹(shù)立獨(dú)特的授課風(fēng)格和個(gè)人特質(zhì)，只有這樣，學(xué)生才能真正做到“親其師，信其道”。正因如此，我們?cè)趲熧Y隊(duì)伍的建設(shè)上，一方面，需要分階段地安排教師進(jìn)行培訓(xùn)，比如到專(zhuān)業(yè)的、知名的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，提高自身的禮儀素養(yǎng)。另一方面，有計(jì)劃地安排教師到企業(yè)掛職鍛煉，參與到大型禮儀接待任務(wù)或大型活動(dòng)中去，使教師成為真正的“雙師型”教師。另外，還可引進(jìn)或聘請(qǐng)富有豐富禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的校外有關(guān)人員擔(dān)任專(zhuān)、兼職教師，把企業(yè)實(shí)際中遇到的商務(wù)禮儀問(wèn)題及解決方法傳授給學(xué)生。
五、改革評(píng)價(jià)體系，緊密結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況，采用書(shū)面、實(shí)操相結(jié)合的考評(píng)方法
良好的行為習(xí)慣和有效的職業(yè)行為不能僅僅依靠教學(xué)，更需要學(xué)生自己在日常生活、學(xué)習(xí)和工作中的自覺(jué)行為。為了鼓勵(lì)學(xué)生積極參與實(shí)際工作項(xiàng)目，我們建議采用實(shí)操考核為主的課程評(píng)價(jià)體系，以現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、情景模擬、企業(yè)實(shí)訓(xùn)等多種方式相結(jié)合的綜合性考核方式，督促學(xué)生身體力行。課程成績(jī)的評(píng)定劃分為3個(gè)部分：一是平時(shí)成績(jī)（10%），二是課堂考核（40%），最后一項(xiàng)是實(shí)訓(xùn)成績(jī)（60%，其中企業(yè)實(shí)踐成績(jī)30%，實(shí)訓(xùn)報(bào)告30%）。平時(shí)成績(jī)?yōu)榭记谇闆r；課堂考核成績(jī)是任課教師在教學(xué)中，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)不同的課堂實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，讓學(xué)生分組模擬演練，過(guò)程中由學(xué)生和教師組成評(píng)委組，根據(jù)事先擬定好的評(píng)分要點(diǎn)為每一組的學(xué)生打分，課程結(jié)束后按照整個(gè)教學(xué)過(guò)程中完成項(xiàng)目的個(gè)數(shù)取平均分；實(shí)訓(xùn)成績(jī)則是結(jié)合校外的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，請(qǐng)企業(yè)的指導(dǎo)人員給學(xué)生打分，并要求學(xué)生按照實(shí)訓(xùn)計(jì)劃的要求完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告，力求使學(xué)生在掌握所需禮儀知識(shí)的前提下，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行歸納與總結(jié)，該報(bào)告由任課教師打分。
