時間：2022-09-12 18:11:59
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇職場培訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：崗前培訓(xùn)；職業(yè)素養(yǎng)教育；實習(xí)跟蹤
根據(jù)國家課程規(guī)定，中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生在三年的職業(yè)教育中需要完成為期半年的頂崗實習(xí)工作，學(xué)生在這期間需要親自到企業(yè)進(jìn)行實習(xí)工作。但實習(xí)的總體狀況是學(xué)生不能順利有效地完成頂崗實習(xí)工作，實習(xí)工作中存在各種各樣的問題，對他們以后的工作、生活產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至未能完成頂崗實習(xí)工作致使延緩畢業(yè)。
一、頂崗實習(xí)存在的問題
為期半年的頂崗實習(xí)，為何會存在這么多問題。從實際實習(xí)工作經(jīng)驗總結(jié)來看，他們存在的問題可以歸納為四點(diǎn)：（1）職業(yè)素養(yǎng)不足。例如，某學(xué)生沒有經(jīng)過任何程序，私自與同事交換工作任務(wù)，當(dāng)那位同事工作出現(xiàn)問題時，連帶被責(zé)罵，扣工資。這是學(xué)生對職場職責(zé)沒有正確的認(rèn)識，沒有把職場工作與學(xué)校學(xué)習(xí)區(qū)分開來，職業(yè)素養(yǎng)欠缺產(chǎn)生的后果。（2）對規(guī)章制度不重視。例如，實習(xí)的學(xué)生中午在商場買午餐，結(jié)賬的人比較多，當(dāng)排隊輪到她結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金沒有帶夠，看著后面十幾人的隊伍，而收銀的恰好是自己的同學(xué)，于是兩人商量好先給一半錢，等會兒回到休息室再把另一半錢給她，東西先拿走。結(jié)果是學(xué)生還沒有到休息室就被經(jīng)理看到，兩人以沒有遵守企業(yè)職業(yè)規(guī)章被開除，頂崗實習(xí)工作未能完成，延緩畢業(yè)。這是不重視企業(yè)規(guī)章，心存僥幸產(chǎn)生的嚴(yán)重后果。（3）工作經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，工資被扣。例如，收銀工作，收到假鈔，不會用刷卡機(jī)影響工作效率，工作清潔問題，票據(jù)出現(xiàn)遺漏等等。（4）溝通困難。不敢大方得體地與顧客交流，遇到挑剔刁鉆的顧客不知如何應(yīng)對，與同事領(lǐng)導(dǎo)談話交流時經(jīng)常處于高度緊張的狀態(tài)。有問題需要求助時，不知如何向同事、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)。
二、頂崗實習(xí)問題存在的原因
學(xué)生在頂崗實習(xí)中出現(xiàn)這些問題，主要有四個原因：一是崗前工作內(nèi)容相關(guān)課程沒有開展或培訓(xùn)不足；二是職業(yè)素養(yǎng)教育欠缺；三是職場心理準(zhǔn)備不充分，職業(yè)意識不強(qiáng)；四是學(xué)校、老師對頂崗實習(xí)工作不夠重視。
三、如何進(jìn)行系統(tǒng)化的崗前培訓(xùn)
為了讓學(xué)生能夠順利、愉快地完成頂崗實習(xí)工作，我們需要在實習(xí)前，學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)時進(jìn)行一系列系統(tǒng)化的頂崗實習(xí)培訓(xùn)教育。現(xiàn)以會計專業(yè)學(xué)生為例進(jìn)行講述。
中職會計專業(yè)學(xué)生因為專業(yè)水平和社會現(xiàn)實的限制，頂崗實習(xí)的工作崗位一般是以收銀員、倉管員、文員為主，這也是她們將來工作的起點(diǎn)。所以，我們的崗前培訓(xùn)應(yīng)該根據(jù)學(xué)生實際實習(xí)崗位特點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行教育培訓(xùn)。
1.結(jié)合頂崗實習(xí)工作崗位，開設(shè)特色課程
每一個專業(yè)都需要根據(jù)學(xué)生頂崗實習(xí)的工作特點(diǎn)、工作內(nèi)容、工作環(huán)境和工作技能開設(shè)相應(yīng)的課程，并根據(jù)學(xué)生以后工作崗位的起點(diǎn)，深化此類課程的內(nèi)容。如果會計專業(yè)學(xué)生為期半年的實習(xí)工作在商場進(jìn)行，主要從事收銀工作，那么，我們必須在學(xué)校內(nèi)開設(shè)收銀員的相關(guān)課程。例如，《收銀員手冊》《商場工作職責(zé)通識》《職場心理》《職場禮儀》等等，在市面上訂購此類教材，或者根據(jù)跟蹤實習(xí)經(jīng)驗編寫校本教材。特色課程的開設(shè)，主要目的：一是讓學(xué)生熟悉社會工作環(huán)境，了解商場工作程序，商場工作環(huán)境，為實習(xí)工作做好準(zhǔn)備；二是讓學(xué)生在實習(xí)工作出現(xiàn)迷茫、恐懼等不良情緒時，或者工作出現(xiàn)困難時，能夠根據(jù)課程當(dāng)中學(xué)到的相關(guān)知識調(diào)整自己的工作心態(tài)，消除不良情緒的影響，解決工作困難；三是讓學(xué)生把課程理論運(yùn)用到實際的實習(xí)工作實踐中，總結(jié)工作經(jīng)驗，為將來的社會工作做好充分的準(zhǔn)備。
2.根據(jù)頂崗實習(xí)工作的特點(diǎn)，開展實習(xí)工作思想教育
在學(xué)生頂崗實習(xí)之前的培訓(xùn)，思想教育是非常重要的，也是必需的。舉一個例子，曾經(jīng)有一個學(xué)生，在收銀工作中遇到一個蠻不講理的顧客。這個顧客購買的會員優(yōu)惠商品數(shù)量超過活動中說明的會員限制購買的數(shù)量。學(xué)生與他說明活動限制時，顧客不理解，破口大罵，學(xué)生很氣憤地反駁，然后顧客要求見經(jīng)理，經(jīng)理過來后，讓學(xué)生和她一起向顧客道歉，并溫柔地向顧客解釋優(yōu)惠活動的事情。當(dāng)天工作結(jié)束開例會時，嚴(yán)厲地責(zé)罵了學(xué)生，要求她寫2000字檢討，并調(diào)離收銀崗位。學(xué)生心里感到委屈，工作無精打采，心情低落，甚至不想繼續(xù)工作。出現(xiàn)這樣的問題，主要原因是學(xué)生實習(xí)工作前，沒有進(jìn)行對應(yīng)的思想教育，只會片面地看待問題、理解問題、解決問題。學(xué)習(xí)與工作不同的，學(xué)生在實習(xí)工作時，需要懂得從老板、顧客的角度理解工作，解決困難。在商場中，一直奉行著“顧客是上帝”這句話，主要表達(dá)商場的收入來源于顧客的購物，商場員工需要尊重每一位顧客，親切友好地對待每一位顧客，具備真誠有禮的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)熱情。工作中不能只關(guān)注事情的對與錯，更要重視如何適當(dāng)溫和地解決問題，關(guān)注事情的影響與后果，明確認(rèn)識自己所處的身份位置。
因此，實習(xí)工作的思想心理教育非常重要，不僅是為了適應(yīng)實習(xí)工作，避免風(fēng)險，更是為了收入的提高，工作的晉升。那么，我們應(yīng)該如何進(jìn)行實習(xí)工作的崗前思想心理教育呢？主要包括這些方面：工作定位教育、工作心態(tài)教育、工作職責(zé)教育、職場溝通技巧教育、如何工作出色、如何獲得老板的賞識肯定、如何獲得更多的晉升機(jī)會等。這些教育都是為了讓學(xué)生明確工作上的普遍問題，認(rèn)識工作現(xiàn)實狀況。例如，作為商場職員，如何看待顧客、看待商場老板，在工作中如何溫和有效地解決困難而不會產(chǎn)生不良影響，明確職場職責(zé)的重要性；如何得到同事的認(rèn)可、老板的贊賞肯定，如何規(guī)避職場風(fēng)險，如何獲得更多的晉升機(jī)會等等。這都需要班主任、實習(xí)指導(dǎo)老師進(jìn)行長期、有效的引導(dǎo)教育。在中職學(xué)校平時的學(xué)習(xí)生活中，利用班會課、自習(xí)課、班級活動潛移默化地教育，方可使學(xué)生更好更快地適應(yīng)職業(yè)生活。
3.認(rèn)真做好實習(xí)跟蹤調(diào)查工作，總結(jié)經(jīng)驗，表彰優(yōu)秀
學(xué)生進(jìn)入頂崗實習(xí)工作都有一個適應(yīng)期。因此，我們需要進(jìn)行實習(xí)跟蹤，心理輔導(dǎo)。實習(xí)前，組織兩場培訓(xùn)會，一場是實習(xí)工作動員會，讓學(xué)生了解實習(xí)環(huán)境，工作內(nèi)容；另一場是工作經(jīng)驗的介紹會，讓學(xué)生深入了解實習(xí)工作程序，獲得工作技巧，提高自信心。實習(xí)時，班主任和實習(xí)指導(dǎo)老師對學(xué)生的實習(xí)工作進(jìn)行評估，了解學(xué)生的實習(xí)狀況，對個別有需要的學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)。實習(xí)后，組織兩場總結(jié)會，一場是讓表現(xiàn)出色的學(xué)生進(jìn)行經(jīng)驗介紹，以及讓實習(xí)跟蹤老師對實習(xí)工作的情況進(jìn)行總結(jié)評價，指出學(xué)生做得好的方面和需要改進(jìn)完善的地方并提出解決的建議。另一場是表彰大會，對實習(xí)工作中表現(xiàn)優(yōu)良的學(xué)生進(jìn)行獎勵，以及鞏固與實習(xí)企業(yè)的合作關(guān)系。
綜上所述，中職學(xué)校的頂崗實習(xí)工作，主要是為了學(xué)生能夠適應(yīng)將來的社會工作、職場職責(zé)要求以及引導(dǎo)他們?nèi)绾潍@得職位的晉升和收入的增加。因此，我們需要在學(xué)生頂崗實習(xí)工作前，潛移默化地進(jìn)行職業(yè)教育、職場教育、工作態(tài)度教育，讓學(xué)生在實習(xí)工作中得到鍛煉，學(xué)習(xí)先進(jìn)的職業(yè)理念，以正確的工作態(tài)度、優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)順利愉快地完成頂崗實習(xí)工作，并為以后的工作奠定良好的職業(yè)基礎(chǔ)。
工程公司為了盡快提升管理人員綜合素質(zhì)，塑造機(jī)關(guān)工作人員的新形象、新面貌，邀請知名專家對職場禮儀、商務(wù)禮儀進(jìn)行專門講座，10日上午，公司班子成員和辦公管理人員參加了培訓(xùn)。雖然課程時間僅一上午，但專家幽默風(fēng)趣、引經(jīng)據(jù)典，還不時和培訓(xùn)人員互動的授課方式，讓大家輕松、愉快地學(xué)習(xí)到了不少職場禮儀和商務(wù)禮儀的基本知識，使大家受益匪淺。
我公司有關(guān)管理人員通過這次培訓(xùn)，了解到禮儀比智慧和學(xué)識更重要，是待人接物的根基；
了解到企業(yè)的競爭就是形象的競爭，細(xì)節(jié)決定成敗；
了解到企業(yè)形象是靠個人素質(zhì)來體現(xiàn)的，只有個人素質(zhì)提高了，才能更好地塑造企業(yè)形象，增加企業(yè)的可信度；
管理人員高雅的談吐、得體的著裝、文明的舉止等處處都體現(xiàn)著員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化，代表著企業(yè)的形象。
分公司管理人員將“不學(xué)禮，無以立”的古訓(xùn)積極傳達(dá)總公司的學(xué)習(xí)培訓(xùn)精神，各崗位管理人員也分別遞上自己的感想并總結(jié)利用到實際中。
并希望總部應(yīng)多組織有關(guān)提高人員形象素質(zhì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)心深處感受職場禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個人修養(yǎng)，增強(qiáng)專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對人對事對工作的服務(wù)素養(yǎng)。
全體分公司工作人員將圍繞禮儀的核心“尊重為本”以最快的速度，最好的狀態(tài)將理論和實際緊密運(yùn)用到工作中，為我公司的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展起到畫龍點(diǎn)睛的作用。
時刻準(zhǔn)備在“有要求，就有行動”；
“有檢查，就有結(jié)果”的狀態(tài)提高工作的效率，樹立良好的企業(yè)形象。
后勤人員年度工作總結(jié)【一】本人20xx年在廣西分公司綜合管理部擔(dān)任行政后勤崗的工作，一年來，根據(jù)總公司行政管理的相關(guān)政策精神，結(jié)合分公司的實際，我積極、認(rèn)真地完成了本職崗位的各項工作，現(xiàn)對20xx年的整體工作總結(jié)如下：
一、行政后勤
(一)職場管理方面
1、指導(dǎo)、協(xié)助**等5家下屬三、四級機(jī)構(gòu)更換新職場各項材料的準(zhǔn)備工作;根據(jù)實際工作需要，向總公司申請增加分公司本部財務(wù)單證房、良慶、江南的辦公職場面積。
2、及時與機(jī)構(gòu)對裝修問題進(jìn)行溝通，并審核玉林、興寧等7家機(jī)構(gòu)職場裝修預(yù)算。
3、欽州、河池等五家機(jī)構(gòu)制作廣告牌、指路牌費(fèi)用的審核工作。
4、配合總公司建立全系統(tǒng)職場信息系統(tǒng)，每月按時上報《分公司職場管理信息統(tǒng)計表》，將全區(qū)(租賃職場)房屋租賃合同，(自有產(chǎn)權(quán)物業(yè))房屋產(chǎn)權(quán)證、購房合同、土地證等資料掃描件上傳至FTP。
5、分公司本部職場情況：根據(jù)各部門職能的調(diào)整，人員的調(diào)配，對部分辦公室進(jìn)行調(diào)整并重新布局，合理利用空間;組織學(xué)習(xí)消防知識，提高員工的安全防火意識;更換職場窗簾、租賃綠色植物，美化辦公環(huán)境;職場的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等方面的管理。
(二)會務(wù)接待方面
1、完成了第四五屆職工運(yùn)動會、20xx年中期工作會議、《新保險法》培訓(xùn)會、兩核財務(wù)專題培訓(xùn)會、經(jīng)營分析會等大中小型會議費(fèi)用預(yù)算、食宿安排等會務(wù)后勤及接待工作20余次。
2、與各星級標(biāo)準(zhǔn)的酒店建立了良好的合作關(guān)系，并簽訂了消費(fèi)優(yōu)惠協(xié)議，為公司員工差旅住宿提供了便利和保障。
(三)行政費(fèi)用預(yù)算和開支管理
1、在20xx年行政費(fèi)用支出過程中，本著費(fèi)用從緊、實際工作需要等原則，嚴(yán)格把控20xx年分公司本部和各機(jī)構(gòu)的行政費(fèi)用支出，尤其嚴(yán)格把控固定成本投入，通過以需申購、調(diào)配利用閑臵設(shè)備等措施節(jié)約費(fèi)用開支。
2、根據(jù)總公司20**年預(yù)算編制的各項要求，結(jié)合分公司20xx年的實際及20**年的發(fā)展規(guī)劃，及時完成了職場費(fèi)用、固定資產(chǎn)支出等預(yù)算的編制工作。
(四)通訊方面
1、及時完成了全年各部門提出的新裝電話、移機(jī)、電話故障處理、電話維修等工作。
2、與移動公司交涉，追回移動公司在08年雙重收取集團(tuán)彩鈴費(fèi)用1萬6千多元，將這筆費(fèi)用及時返還員工個人手機(jī);與電信公司交涉，追回電信公司在06年至08年三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費(fèi)用3萬2千元。
(六)證照方面
在相關(guān)主管部門規(guī)定的年檢時間內(nèi)，按時完成了分公司本部20xx年度《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《房屋租賃許可證》等證照的年檢工作，保證了公司經(jīng)營的合法性。
(七)其它后勤工作
1、根據(jù)各部門及同城門店的需求，及時供應(yīng)辦公耗材、五金耗材、清潔用品，并適量進(jìn)行管控，每月或季度定期結(jié)算，保障各部門及同城門店辦公設(shè)備的正常運(yùn)作。
2、審核分公司本部物業(yè)管理、水電、停車等費(fèi)用，按時辦理費(fèi)用結(jié)算，及時與物業(yè)管理公司溝通，處理各項物業(yè)管理問題。
3、每月按時上報電話、耗材、招待等各類行政費(fèi)用公示表
二、物資管控
1、完成了本部固定資產(chǎn)和低值易耗品包括申購、購臵、入庫登記、調(diào)撥、維修、報廢、盤點(diǎn)等日常管理工作。
2、根據(jù)各機(jī)構(gòu)提出的申請及時審核配臵及實際需要，并在分公司審批完畢后跟蹤、落實和反饋總公司批復(fù)結(jié)果;按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機(jī)構(gòu)、各機(jī)構(gòu)之間的資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。
3、根據(jù)總公司對門店閑臵資產(chǎn)的處理意見，以內(nèi)部調(diào)配為主要原則，根據(jù)各部門及機(jī)構(gòu)實際需求，合理調(diào)配處臵閑臵資產(chǎn)。
4、每月按時上報《固定資產(chǎn)月報表》。
三、存在的問題
1、對機(jī)構(gòu)行政管理工作的管控力度不夠，部分機(jī)構(gòu)對總分公司要求上報材料、物資管控等工作執(zhí)行力有待加強(qiáng)。
2、審核職場裝修方面預(yù)算經(jīng)驗不足。
3、由于崗位的性質(zhì)，工作面廣、雜、瑣碎，導(dǎo)致部分工作邂逅，未能及時辦理。
四、20**年工作計劃
1、加強(qiáng)與總公司各相關(guān)崗位的聯(lián)系，力爭得到總公司更多的指導(dǎo)和支持，更有利于本部和機(jī)構(gòu)的工作。加強(qiáng)與機(jī)構(gòu)的交流和管控，更有力地執(zhí)行總分公司的相關(guān)制度，更好地為機(jī)構(gòu)服務(wù)。
2、加強(qiáng)自身職場裝修方面知識的學(xué)習(xí)，吸取更多他人的經(jīng)驗，提高工作效率。
3、重點(diǎn)處理門店閑臵資產(chǎn)，根據(jù)內(nèi)部需求，合理安排及時辦理相關(guān)調(diào)撥手續(xù)。
后勤人員年度工作總結(jié)【二】一年度的工作即將結(jié)束。回顧一年來，能夠堅持思想政治學(xué)習(xí)，熱愛本職工作。在平凡的后勤崗位默默無聞的工作著。
一、結(jié)合實際，扎實工作。
學(xué)校的后勤工作千頭萬緒，如何使學(xué)校的后勤工作緊緊圍繞教學(xué)工作服務(wù)，是我后勤工作的重頭戲。工作中我注重學(xué)校的實際，從一點(diǎn)一滴做起。以“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”為指針，樹立全面。協(xié)調(diào)。高效。可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。在堅持“后勤保障，物盡其用，杜絕浪費(fèi)，教學(xué)所需，文明高效”的服務(wù)原則下，以“后勤不后，服務(wù)為本，并與人，開拓創(chuàng)新，勤儉節(jié)約”為宗旨，轉(zhuǎn)變思想觀念，加強(qiáng)后勤管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，堅決做好后勤保障。盡力謀取安全效益，扎實穩(wěn)定地推進(jìn)了各項工作的進(jìn)程。帶領(lǐng)后勤一班人從學(xué)校大局出發(fā)，千方百計增收節(jié)支，避免浪費(fèi)。在資源問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不可的錢盡量少花，采購貨物以三省為學(xué)校節(jié)約每一分錢。在學(xué)校基本設(shè)施維修方面盡量帶頭親自干。利用工作和休息時間與后勤人員共同干一些維修工作，給學(xué)校節(jié)約了一部分資金支出。我們后勤一班人年齡偏大，但工作不怕臟不怕累，從下水道疏通到各種維修，物資搬運(yùn)到分發(fā)我們沒有叫累沒有等靠，工作的復(fù)雜性和零碎性有力地保障了教學(xué)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也改善了學(xué)校的辦學(xué)條件。
二、優(yōu)化管理，事事處置以嚴(yán)格要求自己。
一是在主管后勤和蛋奶工程中廉潔自律，物資采購，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)堅持申請，權(quán)限審批，規(guī)范操作行為。二是嚴(yán)格履行職責(zé)。深入食堂商店了解和解決問題，工作不推不拖，以身作則不管是分內(nèi)分外的事，遇事辦事，工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行。貫徹“以人為本”的理念，遵循“安全第一，預(yù)防為主”的基本方針。切實保障廣大師生和校園財產(chǎn)的安全。三是深入教學(xué)一線聽課，評課，雖然自己是一名后勤工作者，更沒有忘記學(xué)習(xí)和提高自身的業(yè)務(wù)能力，與教師一道共同探討教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。
通過調(diào)查研究，工商管理類專業(yè)學(xué)生就業(yè)競爭力普遍不強(qiáng)，主要存在著以下兩方面的問題。其一，工商管理類學(xué)生的職業(yè)技能和素養(yǎng)達(dá)不到工作崗位的要求。其二，工商管理類學(xué)生缺乏核心競爭力，受到有技術(shù)背景并有一定管理經(jīng)驗的其他專業(yè)畢業(yè)生的有力沖擊。為了解決以上問題，加強(qiáng)工商管理類學(xué)生就業(yè)技能培訓(xùn)是眾多提高就業(yè)率方案中一個可操作性極強(qiáng)且效果良好的辦法。該職業(yè)技能培訓(xùn)可以緩解工商管理類畢業(yè)學(xué)生與社會企業(yè)供求雙方脫軌的矛盾，通過對學(xué)生就業(yè)技能、職業(yè)技能的培養(yǎng)，提高學(xué)生的就業(yè)競爭力，提高畢業(yè)生就業(yè)率，同時可以推動工商管理學(xué)科教育教學(xué)培養(yǎng)模式的改革。
一、工商管理學(xué)生就業(yè)技能培訓(xùn)實施的現(xiàn)實意義
1.提高學(xué)生的就業(yè)能力。基本職業(yè)技能、應(yīng)聘技能及職場適應(yīng)技能通過專業(yè)的培養(yǎng)和訓(xùn)練是可以在較短的時間內(nèi)被掌握和提高的。從長期看可以通過校企溝通令學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生與社會企業(yè)的需要結(jié)合得更加緊密，形成一個比較完整的人才培養(yǎng)鏈條；從短期看，通過對學(xué)生在校期間相關(guān)職業(yè)技能、應(yīng)聘技能及職場適應(yīng)技能的專業(yè)訓(xùn)練，以提高學(xué)生在就業(yè)市場的競爭力，提前做好學(xué)生擇業(yè)就職的心理準(zhǔn)備，使學(xué)生一畢業(yè)就能較快地找到較適應(yīng)的工作，同時更快地適應(yīng)工作環(huán)境，較快達(dá)到崗位相關(guān)要求，降低就業(yè)后再次失業(yè)的失業(yè)率。
2.充分利用高校人力資源。高校有大量從事教學(xué)及科研工作的教師，有多年從事學(xué)生心理輔導(dǎo)、就業(yè)輔導(dǎo)等工作經(jīng)驗豐富的輔導(dǎo)員，可以充分利用他們的優(yōu)勢，了解學(xué)生的需求，進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。
3.完善教育培養(yǎng)模式。通過就業(yè)技能實訓(xùn)可以在教學(xué)改革中做出新的嘗試，改變學(xué)校只做理論研究和專業(yè)知識傳播的單一教學(xué)模式，培養(yǎng)綜合素質(zhì)強(qiáng)，適應(yīng)社會的應(yīng)用型人才。
4.培養(yǎng)建設(shè)雙師型教師隊伍。通過就業(yè)技能培訓(xùn)實踐，加強(qiáng)教師隊伍的培養(yǎng)，使教師的注意力不僅僅停留在教學(xué)、科研方面，更應(yīng)該關(guān)注教研科研內(nèi)容與社會的銜接，相關(guān)實用職業(yè)技能的培養(yǎng)等方面，從而培養(yǎng)建設(shè)雙師型教師隊伍。
5.增加學(xué)校社會影響力和美譽(yù)度。通過就業(yè)技能培訓(xùn)實踐，創(chuàng)造廣泛與企業(yè)接觸的機(jī)會，了解企業(yè)需求，達(dá)到校企聯(lián)合的目的，使學(xué)生畢業(yè)后就能適應(yīng)社會，滿足企業(yè)要求，上崗就業(yè)，實現(xiàn)學(xué)校提高就業(yè)率、學(xué)生找到適合工作、企業(yè)找到合適員工的多重目的，進(jìn)而增加學(xué)校的社會影響力和美譽(yù)度。
6.推行職業(yè)規(guī)劃思想。在校期間進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的學(xué)習(xí)及自我設(shè)計，令學(xué)生及早的通過自我認(rèn)知，明確個人發(fā)展的方向，及早著手進(jìn)入職場的準(zhǔn)備。
二、就業(yè)技能培訓(xùn)的任務(wù)
1.通過調(diào)查明確工商管理類學(xué)生的需求。
2.通過外聯(lián)調(diào)查明確社會上企業(yè)對工商管理類學(xué)生的需求及素質(zhì)要求。
3.通過高仿真模擬招聘演練，辦公設(shè)備實際操作，辦公公文實際撰寫等實踐活動，增強(qiáng)工商管理類畢業(yè)生的求職技能。
4.通過外聯(lián)搭建校企聯(lián)合的橋梁，為畢業(yè)生創(chuàng)建更多的實習(xí)基地及實習(xí)崗位，進(jìn)而建立畢業(yè)生輸送渠道。
5.培養(yǎng)與社會緊密聯(lián)系的雙師型教師隊伍。
三、就業(yè)技能培訓(xùn)的實施
1.第一階段：調(diào)查階段。此階段是培訓(xùn)實施的基礎(chǔ)階段，此階段的正確實施是保證以下階段順利有效實施的關(guān)鍵。主要是通過問卷調(diào)查，明確工商管理類學(xué)生就業(yè)方面的需求，就業(yè)困惑。
2.第二階段：職業(yè)規(guī)劃階段。（1）認(rèn)識自我。運(yùn)用相關(guān)測評技術(shù)及測評軟件，用科學(xué)的方法測試學(xué)生的性格和職業(yè)興趣。通過一系列的自我性格測試、自我職業(yè)興趣測試讓學(xué)生認(rèn)清自我，明確自身大致的擇業(yè)方向和發(fā)展方向。學(xué)生測評后要完成《自我測試報告》，報告內(nèi)容包括———個人性格、職業(yè)興趣、今后的擇業(yè)方向、擬求職的崗位，大體規(guī)劃個人的近期目標(biāo)。。（2）認(rèn)識職場。采用頭腦風(fēng)暴法列舉出適合工商管理類學(xué)生就業(yè)的主要行業(yè)的名稱、相關(guān)崗位、工作內(nèi)容、任職要求等。明確企業(yè)看中、關(guān)注員工的哪些素質(zhì)、這些素質(zhì)所占的權(quán)重。要求學(xué)生對自己感興趣的職業(yè)、崗位，通過調(diào)查、討論，形成《目標(biāo)職業(yè)調(diào)查報告》。比較自己目前所具備的素質(zhì)、技能與目標(biāo)素質(zhì)、技能的差距，找出彌補(bǔ)差距的具體方法并進(jìn)行可行性分析。
3.第三階段：就業(yè)指導(dǎo)階段。（1）就業(yè)信息的獲取。主要介紹國家及地方對大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)政策；介紹就業(yè)信息的搜集、查詢辦法；教授解讀就業(yè)信息中的內(nèi)涵；主要大城市的就業(yè)渠道；就業(yè)當(dāng)年人力資源需求多的行業(yè)、城市等。（2）簡歷制作。主要介紹簡歷的格式、內(nèi)容以及送達(dá)方式。（3）面試。主要介紹面試前的準(zhǔn)備、面試禮儀、面試應(yīng)答等；通過高仿真模擬招聘，進(jìn)行情景演練，提高學(xué)生應(yīng)聘心理素質(zhì)及語言應(yīng)答技能。
4.第四階段：職場基本技能實訓(xùn)階段。（1）現(xiàn)代化辦公設(shè)備操作。通過實際操作，要求學(xué)生會使用打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備，會運(yùn)用電腦辦公軟件進(jìn)行Word文檔的排版、Excel文檔的使用、PPT的制作。（2）基本公文寫作。學(xué)習(xí)通知、請示、報告、會議紀(jì)要、工作計劃、工作總結(jié)等基本公文的寫作。以學(xué)生親自寫作練習(xí)為主。（3）商務(wù)專項文件起草能力培訓(xùn)。主要包括標(biāo)書的撰寫（主要是商務(wù)標(biāo)部分的寫作）、商業(yè)策劃書寫作、項目可行性分析報告的寫作、商業(yè)合同的起草與簽訂。此環(huán)節(jié)要求學(xué)生掌握商務(wù)專項文件的格式、內(nèi)容，并根據(jù)案例要求進(jìn)行相關(guān)文件的起草練習(xí)。
5.第五階段：培訓(xùn)考核階段。（1）校外社會實踐考核。要求學(xué)生參加校外招聘會，以報告的形式描述招聘會的參與過程，說明相關(guān)信息，總結(jié)自身應(yīng)聘過程中的優(yōu)缺點(diǎn)。（2）培訓(xùn)總結(jié)。要求學(xué)生撰寫培訓(xùn)總結(jié)報告，分析自己在培訓(xùn)各個環(huán)節(jié)的所感所獲，分析自己的優(yōu)劣勢，診斷出自身的問題，明確解決方案。提出對培訓(xùn)的反饋意見和建議，以便通過不斷改進(jìn)完善培訓(xùn)。
6.第六階段：個人咨詢階段。這個環(huán)節(jié)是始終貫穿于整個培訓(xùn)過程中的一個環(huán)節(jié)，學(xué)生可以根據(jù)自己的需求，對擇業(yè)、就業(yè)等方面所持的困惑或遇到的問題向指導(dǎo)教師提出個體咨詢，咨詢過程中老師將單獨(dú)為學(xué)社生進(jìn)行解答或問題疏導(dǎo)。
四、培訓(xùn)效果總結(jié)
1.通過對受訓(xùn)學(xué)生的調(diào)查問卷，分析培訓(xùn)的效果。其中認(rèn)為培訓(xùn)使自己增加了對自己的了解的學(xué)生占80%，認(rèn)為通過培訓(xùn)更多地了解了行業(yè)和職業(yè)的占90%，增加面試信心的學(xué)生占91%，能夠掌握現(xiàn)代辦公設(shè)備運(yùn)用的達(dá)到95%，學(xué)會基本公文寫作的占65%，學(xué)會商務(wù)專項文件起草的占30%，希望增加模擬面試次數(shù)和時間的學(xué)生占80%，希望增加個人咨詢的學(xué)生占70%，認(rèn)為培訓(xùn)對自己幫助不大的僅占3%。當(dāng)然，培訓(xùn)的實際效果還有待學(xué)生走向職場時，社會的真正考驗。
2.在就業(yè)技能培訓(xùn)過程中，通過外聯(lián)工作，加強(qiáng)了高校與企業(yè)的聯(lián)系，對創(chuàng)建實習(xí)基地奠定了基礎(chǔ)。
3.通過就業(yè)技能培養(yǎng)工作的展開，大大提高了教學(xué)工作與社會實踐的接合，對培養(yǎng)雙師型教師，提供了實踐機(jī)會，有利于雙師型教師隊伍的建設(shè)。
1訪談式課程的三要素
訪談式課程，一般由教師擔(dān)任主持人，啟發(fā)經(jīng)過精心選擇的訪談對象就特定主題表達(dá)自己內(nèi)心真實想法，學(xué)員從主持人與訪談對象的交流談話過程中獲得啟迪，引發(fā)思考。訪談式課程要求主持人與訪談對象、主持人與學(xué)員、訪談對象與學(xué)員之間是在彼此平等、彼此傾聽、彼此接納、彼此坦誠的基礎(chǔ)之上，通過交流、溝通、協(xié)商、互動的良性循環(huán)，達(dá)到不同觀點(diǎn)的互相交流、互相啟發(fā)、互相碰撞。訪談式課程充分體現(xiàn)了“互動性”，在彼此互動間形成多方輸入和輸出，奏出“多言堂”和諧樂章。訪談式課程需具備“三要素”——主持人、訪談對象及學(xué)員，三者在課程中的地位和作用。
2訪談式課程的基本特點(diǎn)
一是靈活性。訪談式課程的靈活性體現(xiàn)在兩個方向上，一方面是訪談主持人所要提出的問題，除在前期準(zhǔn)備外，在課程實施過程中會隨著學(xué)員的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行及時的調(diào)整，改變了從訪談對象到學(xué)員的溝通效率；另一方面是學(xué)員就訪談過程中感興趣的內(nèi)容可隨時提問，主持人根據(jù)學(xué)員反應(yīng)及時調(diào)整訪談的內(nèi)容和時間，改變了從學(xué)員到訪談對象的溝通效率。無論哪種情況，事實上都體現(xiàn)了訪談?wù)n程最本質(zhì)的特點(diǎn)，即以學(xué)員為中心。二是互動性。訪談?wù)n程形式上比較開放，營造了互動交流的濃厚氛圍；訪談對象現(xiàn)身說法，鮮活的事跡增強(qiáng)了說服力和感染力，無形中使得學(xué)員溝通交流的欲望得到提高，促進(jìn)學(xué)員的深度思考和現(xiàn)場互動。三是操控性。訪談式課程從最終呈現(xiàn)形態(tài)看很輕松，對于培訓(xùn)師來說實則是個挑戰(zhàn)，需要培訓(xùn)師即主持人精確把握訪談主題，深入全面地了解訪談對象的個性特點(diǎn)、工作狀況、主要成績與經(jīng)驗，對學(xué)員有可能關(guān)注的問題做出準(zhǔn)確的預(yù)判和充分的準(zhǔn)備，對課程目標(biāo)與節(jié)點(diǎn)的設(shè)計和控制有正確的認(rèn)識和清晰的把握。四是引導(dǎo)性。訪談式課程中培訓(xùn)師變成了主持人，既要引導(dǎo)被訪談?wù)叩乃悸罚惨龑?dǎo)學(xué)員在傾聽的過程中主動思考，使訪談過程的組織實施服務(wù)于培訓(xùn)目標(biāo)。通過訪談建立起學(xué)員對訪談對象的信任，幫助學(xué)員在訪談過程中結(jié)合自己的問題得到啟示，或找到答案，最終回過頭來結(jié)合自身談感受、訂計劃。訪談對象的這種標(biāo)桿示范，可借鑒、可推廣的價值就產(chǎn)生了。
3訪談式課程設(shè)計的流程與關(guān)鍵控制點(diǎn)
結(jié)合天津石化“初入職場訓(xùn)練營”中“對話出彩石化人”訪談?wù)n程，梳理訪談式課程設(shè)計流程，
3.1明確目標(biāo)
企業(yè)新員工在初入職場時都會遇到許多困惑和難題，如何幫助新員工解決問題，盡快找到努力奮斗的目標(biāo)，這是整個“初入職場訓(xùn)練營”的重要培訓(xùn)目標(biāo)。經(jīng)過前期調(diào)研，項目組聚焦新員工在成長路徑、努力方向等方面的問題，希望能通過在入職初期幫助他們樹立榜樣的力量，引導(dǎo)他們樹立正確的個人成長觀和價值觀。為此，項目組決定引入訪談形式，將課程目標(biāo)確定為：通過典型人物訪談，為新員工樹立榜樣的力量，讓新員工認(rèn)識到只要踏下心來，努力學(xué)習(xí)，扎根一線，每個人都能成長成才；幫助新員工樹立個人成長觀和價值觀，并結(jié)合自身特點(diǎn)制定未來計劃。
3.2選準(zhǔn)對象
訪談對象一定是有代表性的人物，是在企業(yè)有作為有業(yè)績的優(yōu)秀典型。項目組首先把訪談對象范圍鎖定在企業(yè)的勞動模范代表上。在選擇訪談對象過程中，公司工會提供具體的幫助。項目組根據(jù)新入職員工的身心特點(diǎn)，按照“近兩年的公司勞模、至今工作在生產(chǎn)一線、了解企業(yè)新員工培訓(xùn)、較善于表達(dá)”等條件初步確定了訪談人選。經(jīng)過綜合考慮，項目組以“3+1”的模式確定了最終人選。3位正式人選是：09年入職的青年代表，其年齡和成長環(huán)境都接近新員工；公司主要生產(chǎn)裝置車間副主任，他也負(fù)責(zé)車間的新員工培訓(xùn)工作，更了解新員工在一線的培養(yǎng)；還有二級單位副經(jīng)理，他愛國、愛企業(yè)、愛生活，幾十年如一日，曾受到過時任總理吳邦國的接見。1名備用人選從培訓(xùn)中心教師中選定，要求表達(dá)能力、課程把控能力超強(qiáng)，最終培訓(xùn)中心委派了“金牌教練”作為備用人選。設(shè)置備用人選的目的，一來是可根據(jù)學(xué)員情況臨時調(diào)整；二來如正式人選因緊急任務(wù)或其他原因不能到場，備用人選可以“救場”，做到萬無一失。
3.3確定路徑
圍繞著課程目標(biāo)，確定訪談?wù)n程實施路徑。將訪談?wù)n程設(shè)計為八個環(huán)節(jié)：
（1）視頻導(dǎo)入，播放由電視臺按照課程需求提前為每位訪談嘉賓制作的視頻，通過觀看視頻讓學(xué)員對訪談嘉賓有感性的認(rèn)識和了解;
（2）主持人拋出問題,引發(fā)學(xué)員思考，為什么視頻中的主角會成為勞模，他們身上有哪些特質(zhì)，他們在成為勞模的過程中獲得過哪些幫助，有哪些地方是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，等等;
（3）學(xué)員總結(jié)提煉，對視頻和問題進(jìn)行思考總結(jié)，并提煉出自己關(guān)心的問題；
（4）主持人與嘉賓訪談，主持人就前期溝通好、學(xué)員關(guān)注的問題與嘉賓進(jìn)行訪談；
（5）學(xué)員與嘉賓互動，學(xué)員就自己關(guān)心的問題與嘉賓進(jìn)行互動；
（6）嘉賓寄語，由嘉賓對新入職員工進(jìn)行寄語和祝福，學(xué)員代表獻(xiàn)花并送上對勞模的祝福；
（7）課程點(diǎn)評總結(jié)，學(xué)員對課程進(jìn)行總結(jié)，主持人做最后課程總結(jié)；
（8）學(xué)員個人計劃輸出，學(xué)員對照勞模的經(jīng)歷對自己進(jìn)行分析，制定可實施的行動計劃表。每個環(huán)節(jié)設(shè)計緊密連接，環(huán)環(huán)相扣。
3.4設(shè)計內(nèi)容
一是目標(biāo)向內(nèi)容的轉(zhuǎn)化。訪談式課程中，培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成不僅取決于培訓(xùn)師，訪談對象也起到很大的作用。訪談對象一定要認(rèn)同培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置；培訓(xùn)師要了解被訪談?wù)呦胍磉_(dá)的內(nèi)容，這點(diǎn)很重要，是后期愉快合作的基礎(chǔ)。例如“對話出彩石化人”的課程目標(biāo)是，樹立榜樣的力量。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，在訪談內(nèi)容上需要呈現(xiàn)勞模的成長路線圖，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)勞模也是普普通通的人，成功、成長并非一帆風(fēng)順，都吃過很多苦，都有過困惑，他們是靠努力和堅持才能取得成功。整個訪談過程都應(yīng)該以此為主題，突出該內(nèi)容。二是內(nèi)容向問題的轉(zhuǎn)化。課程內(nèi)容確定后，需要將內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化為訪談過程中的問題，通過問題的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化來保證課程內(nèi)容的完成。例如在“勞模的成長路線圖”這個內(nèi)容上，主持人設(shè)計了如下訪談問題：
（1）進(jìn)入企業(yè)后發(fā)現(xiàn)大學(xué)所學(xué)的知識用不上了怎么辦；
（2）一下子適應(yīng)不了企業(yè)的倒班生活怎么辦；
（3）車間關(guān)于新員工的導(dǎo)師帶徒活動具體是什么形式和內(nèi)容，對于新員工的成長有什么幫助；
（4）在工作中遇到問題了，身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事能給予哪些幫助；
（5）當(dāng)問題來臨時自己是如何面對和解決的；
（6）當(dāng)自己取得了些許成績的時候，會不會感覺不一樣，等等；一系列問題的提出和回答讓學(xué)員了解勞模成長的同時也聯(lián)系到自己未來的實際工作場景和工作情境，感同身受的同時引發(fā)思考。
3.5做足準(zhǔn)備
一是背景準(zhǔn)備。學(xué)員在正式訪談開始前應(yīng)對被訪談對象有較全面的了解，這就需要項目組提前做一些工作，可以用PPT來介紹，也可以選擇用視頻來呈現(xiàn)，形式不限。“對話出彩石化人”課程最終確定用視頻來做背景介紹。項目組結(jié)合每一位訪談嘉賓的勞模事跡，為每一位嘉賓開發(fā)了視頻腳本，把每一位訪談嘉賓的精神個性和工作特點(diǎn)鮮活地呈現(xiàn)出來，給人以立體感。視頻時長8分鐘，有的以時間為軸、有的以業(yè)績?yōu)檩S、有的以變化為軸，但都圍繞并詮釋以下問題：他是誰？他是干什么的？他干得怎么樣？他怎么干的？他為什么要這么干？二是主持準(zhǔn)備。培訓(xùn)師在訪談式課程中是以主持人的角色出現(xiàn)，在課程開發(fā)階段，主持人要想盡辦法更多了解訪談嘉賓。例如項目組在準(zhǔn)備課程的時候正好趕上公司慶七一活動，舉行勞模的事跡報告會，聽勞模講自己的故事是非常好的了解他們的機(jī)會；收集閱讀勞模獲得各種獎項時的評選報告，也是一個很好的渠道。他們的微信朋友圈更是了解近期生活的有效途徑，主持人關(guān)注勞模轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容和近期狀態(tài)，去了解他關(guān)心的問題和生活的態(tài)度。總之在訪談?wù)n程開始之前，課程主持人要與被訪談嘉賓建立起相互熟悉、相互信任的氛圍，讓課程的實施更順暢，更自然。主持人對訪談中的問題也要有所準(zhǔn)備。主持人采用結(jié)構(gòu)化研討的方式，引導(dǎo)學(xué)員展開討論，并對此進(jìn)行總結(jié)提煉，同時提出個人關(guān)注的問題。除此之外，還要對訪談環(huán)境做好準(zhǔn)備。訪談?wù)n程實施的環(huán)境，區(qū)別于傳統(tǒng)的授課教室。講臺換成沙發(fā)，茶幾上擺上一盆鮮花和兩個水杯，移走桌子，把椅子擺放整齊，教室燈光用暖色，這些準(zhǔn)備都讓人覺得更舒適、更放松、更快進(jìn)入角色。
4訪談式課程設(shè)計應(yīng)注意的幾個方面
HR模塊職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
一、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃定義
職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指的是一個人對一生各階段所從事的工作、職務(wù)或職業(yè)發(fā)展道路進(jìn)行設(shè)計和規(guī)劃。在企業(yè)中，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃一般是針對某一具體職位的培養(yǎng)和發(fā)展的計劃。隨著人力資源領(lǐng)域的發(fā)展，企業(yè)HR對職業(yè)發(fā)展規(guī)劃也有了新的認(rèn)識，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的主體也從職位變成了人。
職業(yè)發(fā)展規(guī)劃作為人力資源領(lǐng)域的一個模塊，一直是HR留人和育人的重要工具之一，是企業(yè)品牌建立的一個重要途徑，完善的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃讓員工有了明確的奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)了員工對企業(yè)的忠誠度；對企業(yè)來說，一個好的職業(yè)發(fā)展計劃就意味著人員流動量的減少，儲備人才庫的質(zhì)量和數(shù)量的優(yōu)良保證，人力資源成本的節(jié)省，對外意味著良好的企業(yè)品牌效益。
二、HR人的職場現(xiàn)狀和職場中的玻璃天花板
在人們的印象中HR都是很會做職業(yè)規(guī)劃的人，他們可以為不同的職位，甚至為某些具有潛力的員工，制定不同的培養(yǎng)計劃，引導(dǎo)他們走上一條更為廣闊的職業(yè)道路。就是這樣的HR往往卻無法為自己的未來進(jìn)行合理的規(guī)劃，所謂“醫(yī)者不自醫(yī)”大概講的就是這個意思。
1、企業(yè)中HR部門的架構(gòu)和編制
要了解HR的職場，就必須先要了解一下HR部門的架構(gòu)和編制，我們用大型集團(tuán)化公司和中小型企業(yè)的HR部門架構(gòu)做個比對，向大家描述目前人力資源部最常見的編制和崗位安排。人力資源按照工作內(nèi)容一般被劃分成六個模塊，人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利、勞動關(guān)系。一些集團(tuán)化公司如寶馬、西門子等，會按照人力資源模塊設(shè)置人力資源部門的架構(gòu)，每個模塊都會有對應(yīng)的專人負(fù)責(zé)；中小型企業(yè)的人力資源部受企業(yè)規(guī)模的限制，編制一般在3到4人左右，崗位設(shè)置一般為招聘培訓(xùn)崗、薪酬及績效考核崗、勞動關(guān)系及職業(yè)發(fā)展崗。
2、大型企業(yè)和中小型企業(yè)HR優(yōu)劣勢對比
大型企業(yè)HR每人負(fù)責(zé)一個模塊，在模塊的專業(yè)度上往往比中小型企業(yè)的HR要深入，但卻缺乏寬度，除了本職接觸的模塊外，對其他人力資源內(nèi)容不了解或了解甚少；而中小型企業(yè)的HR與他們正好相反，由于人少事多，在他們眼中人資沒有模塊之分，只要能做的就會去做，但由于企業(yè)的不規(guī)范，以及受自身能力的限制，缺乏的是專業(yè)的深度。
大型企業(yè)重視培訓(xùn)，為了留住人才，會制定培訓(xùn)計劃，幫助員工提升能力，HR可以通過這些培訓(xùn)補(bǔ)充知識，但缺乏實戰(zhàn)的機(jī)會，大型企業(yè)的穩(wěn)定這時就變成了HR成長的壁壘，無法轉(zhuǎn)崗，培訓(xùn)的再多也都是紙上談兵。小企業(yè)雖然沒有什么培訓(xùn)的安排，但是多的是實戰(zhàn)的機(jī)會，對于不懂的內(nèi)容，HR需要自己找答案，想辦法解決問題，實戰(zhàn)能力強(qiáng)，卻沒有理論的支持，往往無法讓人信服。這些就是HR人所在的職場，無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，HR也有很迷茫的時候，不知道下一步該如何走，不知道自己還能做到什么樣子。
大型企業(yè)的HR可以在某一個模塊中做到極致，卻無法在面臨人力資源大事故時的淡定，受模塊的限制，他們無法掌握其它模塊的信息，更沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗；小型企業(yè)的HR可以很輕松的解決一些人力資源的棘手問題，卻最怕別人讓你拿出相應(yīng)的政策法規(guī)，他們?nèi)钡氖菍I(yè)的深度；大型企業(yè)的HR想從單一的模塊中跳出來，卻會受到自身能力的限制，企業(yè)編制的限制，而受困于目前的職位；中小型企業(yè)的HR，希望能有個更大的平臺謀求發(fā)展，卻由于做的太寬泛，而沒有自己的專長，被限制了成長的道路。
3、企業(yè)中HR人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的現(xiàn)狀
曾看到一家企業(yè)為HR制定的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方案，非常簡單，其實說白了就是一條如何晉升到HRD的途徑，要用5年的時間把一個HR菜鳥打造成HRD。這家公司的方案是從職位晉升的角度出發(fā)制定的，方案僅僅是給出了晉升的指引，忽視了HR對它的接受度和方案本身的可執(zhí)行性，同時完全忘掉了已經(jīng)做到HRM和HRD的人，他們在本企業(yè)中沒有可以在上升的空間，觸碰到了職場中的玻璃天花板時，該如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯的問題。這樣的規(guī)劃不能稱之為職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，但這就是目前國內(nèi)大多數(shù)HR人正在面臨的問題。
三、打破職場天花板，重塑職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
1、樹立信心，規(guī)劃自己
HR人要想打破職場上的玻璃天花板，首先要的是樹立信心，相信自己能夠規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，HR人既然有能力為別人規(guī)劃，也一定有能力為自己規(guī)劃。建議用SWOT方法進(jìn)行自我分析，再結(jié)合所在企業(yè)、行業(yè)的情況，為自己制定一份分階段實施的職業(yè)規(guī)劃。
2、完善自我，提升內(nèi)涵
制定職業(yè)規(guī)劃只是邁向成功職業(yè)生涯的第一步，HR人同時要做的就是提升能力，參加培訓(xùn)是一個必要的途徑，人力資源專業(yè)培訓(xùn)提高的是HR人的專業(yè)能力；參加人資論壇的實際案例的討論，從而提升實戰(zhàn)能力；人力資源俱樂部的線下活動也是一個很好的方法，通過與同行的溝通，提升專業(yè)敏感度，獲得更多行業(yè)內(nèi)外人資資訊。
3、打破傳統(tǒng)，重塑規(guī)劃
打破傳統(tǒng)思維的束縛，沒有誰規(guī)定職業(yè)發(fā)展就只是一條晉升到HRD的路線，HR人即可以走管理路線，也可以走專業(yè)路線。眼下比較流行的HRBP（人力資源業(yè)務(wù)伙伴）就是一個很好的發(fā)展方向，做BP的人既需要深厚的HR功力，又需要強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力和極高的情商，對于已經(jīng)做到麻木的HR來說，是一個不錯的選擇。而對于HRD和HRM來說，可以跳出HR的圈子，去做咨詢，目前與我有合作的幾家獵頭公司和人力資源咨詢公司的老總都是一些大型企業(yè)的HRD和HRM；如果覺得經(jīng)營有風(fēng)險，也可以學(xué)學(xué)三茅論壇的老資格們，開個小欄目，為HR的小咖們指點(diǎn)一下迷經(jīng)，順便還拓展了人脈。
四、總結(jié)
職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在人力資源工作中是個很大的課題，HR要花費(fèi)很多的時間和精力去制定計劃，并且進(jìn)行階段性的評估和改進(jìn)。本文中僅僅是對HR從業(yè)者自身的職業(yè)規(guī)劃現(xiàn)狀進(jìn)行了簡單的描述，文中提到的問題實實在在地發(fā)生在HR人的職場中，希望可以通過這篇文章可以向HR人提供一些信息，打開他們的思路。
參考文獻(xiàn)：
重返職場，信心加倍
陸女士
28歲
化妝品公司高級客戶代表
產(chǎn)后一年重返職場，目前在積極調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)工作。
職業(yè)規(guī)劃師分析：
全職媽媽重返職場最大的顧慮就是不能兼顧家庭和工作，感覺精力不夠。新媽媽要懂得利用父母、公婆、丈夫以及鐘點(diǎn)工、保姆等各種資源。及時梳理不良情緒，遇到困難不要一味抱怨，要學(xué)會調(diào)整心態(tài)，緩解焦慮，幫助自己適應(yīng)新的工作狀態(tài)。另外，在重返職場之前，要對自己的職業(yè)生涯重新進(jìn)行規(guī)劃，重新就業(yè)的話，要對自己的工作經(jīng)歷進(jìn)行分析，選擇自己駕輕就熟的工作會更容易適應(yīng)。
可能是因為年紀(jì)還不是很大，心里還是渴望與外面的溝通，同時也希望通過工作來表現(xiàn)自己的另一方面。寶寶一周歲之后，我決定重返職場。根據(jù)我的專長，我找到一份和以前工作內(nèi)容相當(dāng)?shù)墓ぷ鳌５杏X很不適應(yīng)，寶寶，工作樣樣都要顧，每天晚上不能睡整覺，第二天還要上班，各種工作任務(wù)帶來的壓力等等，身體確實感覺比以前吃力。
因為工作內(nèi)容比較熟悉，經(jīng)過一段時間的心態(tài)調(diào)整，以及作息時間上的合理分配，我很快適應(yīng)了新的工作狀態(tài)，時刻都充滿了干勁兒，遇到困難不再怨天尤人，而是積極應(yīng)對，想辦法解決。大家都問我是怎么轉(zhuǎn)變的，其實我也不太明白。我只是在上班之余常常會想起自己的寶寶，手機(jī)里、錢包里、全是她的照片，沒事的時候我會偷偷看上一眼，頓時覺得一切煩惱壓力煙消云散。我會暗暗叮囑自己：為了寶寶，要努力打拼，要堅強(qiáng)樂觀，給孩子樹立一個好的形象。
享受雙重快樂
韓女士
31歲
圖片公司銷售經(jīng)理
產(chǎn)假過后重回職場，經(jīng)過一段時間的調(diào)整，
目前已經(jīng)可以在工作和家庭之間輕松進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。
女兒四個多月時，我重新回到原來的單位繼續(xù)工作。生孩子之前，我負(fù)責(zé)的客戶都移交給了其他同事，回歸職場后，一時間沒有新的工作安排，只有一些瑣碎的工作，無所事事的感覺讓我覺得很尷尬，和同事的相處也不是很好。
于是，我積極找領(lǐng)導(dǎo)溝通，希望能安排我多做一些事情。經(jīng)過短暫的磨合適應(yīng)，公司也適時地對我的工作內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整。2010年結(jié)束后，工作慢慢多了起來，我感覺重新拾回了以往職場風(fēng)采。并且，我能感覺到，在知道我有小孩之后，來自于客戶的那種好感和信任度。他們會覺得結(jié)了婚當(dāng)了媽媽的女人，比小姑娘們安全、穩(wěn)重、可信賴。我現(xiàn)在很享受自己新的生活狀態(tài)，享受工作帶來的成就感，也享受孩子和家庭帶來的快樂！
職業(yè)規(guī)劃師分析：
寬容對待崗位變化是新媽媽們重回職場時首先要學(xué)會的功課。除了客觀因素，社會普遍認(rèn)為剛生完小孩的女性全部心思都在孩子上，一般也不敢委以重任，這當(dāng)然會讓新媽媽感到失落。但只要保持了可以一切重來的心態(tài)，也能夠無往不勝。積極和公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，爭取合適的工作內(nèi)容調(diào)整，讓自己更快地回歸到工作狀態(tài)。重歸職場的困難是自己的心理調(diào)適，只要業(yè)務(wù)過硬，全職媽媽在職場中反而有優(yōu)勢，比如穩(wěn)定、踏實。
“
女性有必要在生育后，重返職場前進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和修煉，包括重新定位今后的職業(yè)發(fā)展路徑。如果面臨重新求職，那么在求職前，不妨先對自己以往的職業(yè)經(jīng)歷進(jìn)行一次全面的回顧和盤點(diǎn)，清楚自己的優(yōu)勢在哪兒，能在怎樣的平臺實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)，未來3-5年的職業(yè)發(fā)展路徑如何等。
重返職場后，有一些小建議給新媽媽：
1.上班早點(diǎn)來，下班早點(diǎn)走：新媽媽心里牽掛小寶寶，當(dāng)然下班就會想趕緊回家。可看到同事都加班，心里又難免有點(diǎn)忐忑。這時，你不妨調(diào)整心態(tài)和時間，每天堅持早早上班，既然已經(jīng)回到工作中，就集中思想在工作上。所以，下班準(zhǔn)點(diǎn)走也就坦然啦。
2.育兒和工作要分清：剛剛回到工作崗位的第一天，年輕媽媽總忙于接受問候和祝賀，不能完全進(jìn)入工作狀況，這也正常。不過從第二天起就該正式進(jìn)入工作狀態(tài)。千萬不要每天都在工作時間大談你的孩子，要知道，雖然生孩子對你而言是人生大事，可公司不可能因為這個喜訊而暫停運(yùn)作。該完成的工作還是要努力完成，育兒和工作應(yīng)該分分清。
3.多交流，努力干，爭取理解和幫助：如果同事也有孩子，在休息時間聊聊育兒的心得，既可以分享為人父母的快樂，又可以分享育兒經(jīng)驗。平時工作努力，對寶寶也盡心，如果遇上困難，同事和領(lǐng)導(dǎo)都會很理解，也更容易伸手幫助。
”
決定重歸職場之前，新媽媽們要做好充分的準(zhǔn)備：
1.做好規(guī)劃。全職媽媽要按照自己的性格特點(diǎn)、能力、特長等進(jìn)行一個詳細(xì)的職業(yè)規(guī)劃，找出自己的問題所在，如果技能要更新，則要先去充電，補(bǔ)充各種知識。
2.做好心理準(zhǔn)備。在工作上，要用寬容的心態(tài)面對一切困難，不要過于追求完美，只要盡力做好就好了。同時，要尋找適合自己的調(diào)整和放松的方法，對實際產(chǎn)生的壓力進(jìn)行疏解，調(diào)整自己適應(yīng)社會的能力。
3.做好家庭事務(wù)安排。全職媽媽重新返回職場，不是說就可以放開家里的事情不管，所以在步入職場之前，要對家庭的事務(wù)有所準(zhǔn)備，在家務(wù)和小孩的安排上，都要做好妥善的安排。
4.做好遇到挫折的準(zhǔn)備。要面對現(xiàn)實，分清自己的問題，如果是技能不夠，就去充電更新；如果是信息不夠，則應(yīng)該耐心等待。樹立自信，積極地面對一切。
《綻放：女性職場能量第一書》
（美國）洛伊絲?P?弗蘭克爾博士
洛伊絲?P?弗蘭克爾博士，國際商業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域的先驅(qū)，女性職場輔導(dǎo)第一人，美國著名咨詢機(jī)構(gòu)“國際企業(yè)培訓(xùn)”的總裁。她以冷面熱心的獨(dú)特魅力著稱，為花旗、微軟、波音、麥肯錫、迪斯尼、索尼Picture等著名企業(yè)提供咨詢，指導(dǎo)過從初入職場的新手到CEO等各種層次的專業(yè)人士。本書是弗蘭克爾博士經(jīng)過30年的觀察和研究，總結(jié)出了職場女性最容易犯的101個職場錯誤，輕松巧妙地化解我們的職場困境，讓我們綻放出充滿能量的職場狀態(tài)。
《優(yōu)雅》
(法國)熱納維耶芙?安東麗?德阿里奧
有人把不同年齡段的女性比喻為不同的球。20 歲的女人是橄欖球，被很多人爭搶； 30 歲的女人是乒乓球，被人推來推去；40 歲的女人是足球，讓人踢來踢去；50歲的女人是高爾夫球，被打得越遠(yuǎn)越好……那么，在職場上，女性的年齡對其事業(yè)、職業(yè)的影響有多大呢？中國權(quán)威人才媒體《職業(yè)》雜志，在 “三八節(jié)”到來之際，隆重推出職業(yè)女性專題之“讓職場玫瑰四季綻放”，從女性職場年齡角度以及生涯發(fā)展角度，全新詮釋女性成功馳騁職場的秘籍。
職場年齡，簡稱職齡，是本次專題策劃的核心關(guān)鍵詞。根據(jù)生涯發(fā)展理論，記者鎖定女性二十（20~30 歲），三十（30~40 歲），四十（40 歲以后）三個職場年齡階段，分別深度采訪了每一個年齡階段的成功職場女性代表人物，挖掘、聆聽她們的職場故事，以及職場年齡對女性生涯發(fā)展影響的深刻感悟，幫助職業(yè)女性從年齡的角度，認(rèn)識到年齡差異給自己帶來的職業(yè)優(yōu)勢與劣勢，從而根據(jù)自己的實際情況合理揚(yáng)長避短，走好家庭與事業(yè)的平衡木，做一朵能真正笑傲職場的魅力玫瑰。
20 歲，我的職業(yè)方向在哪里？
30 歲，我的職業(yè)空間在哪里？
40 歲，我的職業(yè)激情在哪里？
……
在《職業(yè)》雜志與智聯(lián)招聘進(jìn)行的《職場女性20’30’40’》調(diào)查中，大多數(shù)女性都認(rèn)為年齡對她們職業(yè)發(fā)展的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，更有不少人談年齡而色變。但如同四季風(fēng)景各有動人之處，在戴潔女士的職業(yè)規(guī)劃理念中，職業(yè)女性的20’、30’、40’也各有獨(dú)特之美，在合適的時候做適合的事，快樂的關(guān)鍵在于享受人生的心態(tài)。
20’ 能鍛煉人、掌握本領(lǐng)的活兒就是好工作
Q：20 多歲是女性新進(jìn)入職場的年紀(jì)，每個人都有很多憧憬、很多目標(biāo)，那么什么才是最重要的目標(biāo)呢？
A：這個階段女性剛剛工作，情況不熟，能力不足，不知道自己能干什么、怎么干，之后逐漸提升自己的能力，開始懂得團(tuán)隊精神，學(xué)會溝通交往，這時是摸索和學(xué)習(xí)的階段，也是為未來發(fā)展做準(zhǔn)備的階段。在這一階段，自己一定要與單位對員工和崗位的要求保持一致，把有限的時間用在該用的地方，“把本職工作做好”是最基礎(chǔ)最重要的事。學(xué)習(xí)也以與本職工作相關(guān)的知識技能為主。這樣你才有可能獲得機(jī)會，才有更高的平臺為以后的發(fā)展做鋪墊。要多付出，心態(tài)上要有“我得到的是付出之后別人給予的回饋”的認(rèn)識。
Q：在這個年齡階段的積累和學(xué)習(xí)，是不是比其他年齡階段更為關(guān)鍵和重要？
A：在職業(yè)發(fā)展起步的頭幾年，重要的不是收入，不是炫耀換了幾家公司的跳槽經(jīng)歷，而是磨礪自我，鍛煉能力。真本事掌握得越早越好，好的職業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成越早越好，如果這時能遇到一位嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)，幫助養(yǎng)成好習(xí)慣，是特別值得我們感恩的。20多歲的時候?qū)ψ约簢?yán)格要求是好事，到40 多歲什么都沒學(xué)會，再來嚴(yán)格要求自己，就是悲哀了。
所以，三十歲之前什么是好工作？能鍛煉人、掌握本領(lǐng)的就是好工作。職業(yè)生涯不分大事小事，所有大事都是小事匯聚而成，一定要有“從小事開始”的踏實心態(tài)。
30’ 為找到職業(yè)錨做準(zhǔn)備，在必要時放緩前進(jìn)的步伐
Q：許多30’的職業(yè)女性都會困惑于遭遇職業(yè)發(fā)展瓶頸，這是否是這個年齡階段女性必經(jīng)的一道坎？
A：在各種壓力，尤其是事業(yè)、家庭的雙重壓力下，不少30’職業(yè)女性會遇到事業(yè)發(fā)展的更年期，感覺非常疲憊，產(chǎn)生懷疑、動搖，對未來感到迷茫。還有一些女性本身的思維方式也束縛了自己，大多數(shù)女性會想：“算了吧，反正我們是女人。”
但30’是一個非常重要的階段，已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗，女性的魅力也在慢慢沉淀，是職業(yè)女性事業(yè)發(fā)展的上升期，挑戰(zhàn)也更大，畢竟從0 分到60 分很容易，從90 到91 分卻絕非易事。要特別注意把自己已經(jīng)掌握的東西總結(jié)出規(guī)律，注重帶團(tuán)隊、培養(yǎng)人才。在這個年齡段，職業(yè)女性還有一件重要的事情必須去做――發(fā)現(xiàn)自己愿意做什么、擅長做什么，為找到職業(yè)錨做好準(zhǔn)備。找到職業(yè)錨，即找到自己來到這個世界上一輩子的使命、能實現(xiàn)自我價值的事情，這無關(guān)乎名利。此階段最重要的是形成自己的核心競爭力。無論男性還是女性，35 歲之前一定要形成自己的核心競爭力，這樣35 歲后的職業(yè)發(fā)展才會順暢，你會越來越被別人需要，空間越來越大。
Q：家庭和事業(yè)是許多30’的職業(yè)女性心中“永遠(yuǎn)的痛”，這個矛盾難道真的如此難以解決嗎？
A：我認(rèn)為生兒育女是一件很美好很幸福的事情，做了母親之后女性會更成熟、更睿智。家庭和事業(yè)的平衡，關(guān)鍵是心態(tài)。當(dāng)你認(rèn)為是拖累的時候就一定是拖累了，相反你覺得是享受那就是享受。人就像一顆鉆石，鉆石有很多面才會光彩奪目，人生有很多角色才會有趣，不同角色之間還可以互相學(xué)習(xí)互相促進(jìn)，享受過程，人生是很美妙的。
其次，母親對3 歲前孩子的成長太重要了，我建議這時女性給自己的職業(yè)定一個平穩(wěn)發(fā)展的目標(biāo)，而不是快速發(fā)展的目標(biāo)，這不能叫犧牲或放棄，因為平穩(wěn)并不是沒有目標(biāo)。在事業(yè)、家庭、孩子之間找到平衡點(diǎn)也是需要智慧的。
特別要強(qiáng)調(diào)的是，在這幾年平穩(wěn)發(fā)展的階段，更重要的是有意識、有目的地學(xué)習(xí)，在任何時候都不要放棄成長的努力。況且自己心靈的成長也會在很大程度上影響孩子的成長。
40’ 做能實現(xiàn)自我價值的事，職業(yè)發(fā)展才有動力
Q：40’的職業(yè)女性應(yīng)該具有一種什么樣的職業(yè)狀態(tài)？
A：40 歲以后的女人像水一樣，心態(tài)沉穩(wěn)，目標(biāo)不僅僅是職務(wù)和收入，重要的是在未來的職業(yè)生涯道路上成為領(lǐng)域內(nèi)的專家，同時把團(tuán)隊中的年輕人也培養(yǎng)成專家，“來了就面對”，開始享受職業(yè)的過程，職業(yè)發(fā)展既有深度又有寬度，四十歲也是非常有魅力的階段。在這個年齡階段，發(fā)展的動力、快樂的源泉就是做能實現(xiàn)自我價值的事情。至于要學(xué)習(xí)什么東西，我認(rèn)為關(guān)鍵是根據(jù)自我價值實現(xiàn)的需要去學(xué)習(xí)。如果年輕的時候好好準(zhǔn)備各方面，包括做好理財計劃，到40 歲以后就能過上很自在的生活。
女性職業(yè)發(fā)展四條真理
Q：女性比較敏感，情緒波動較大，甚至?xí)绊懙絺€人職業(yè)發(fā)展，保持平穩(wěn)心態(tài)的秘訣是什么？
A：我們和別人的關(guān)系是受自己和自己的關(guān)系影響的，處理好自己和自己的關(guān)系是幸福的關(guān)鍵，當(dāng)我們接納自己、肯定自己、欣賞自己，尤其是學(xué)會接受自己生命中不完美的東西時，和外界的關(guān)系就能處理得很好，心態(tài)自然就平穩(wěn)了。
Q：女性職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？
A：無論男性女性，職業(yè)發(fā)展都有四個關(guān)鍵點(diǎn)，缺一不可――目標(biāo)清晰而遠(yuǎn)大；從小事腳踏實地做起；方法正確，善于總結(jié)；耐得住寂寞。
――專家簡介――
戴潔，北京家和業(yè)咨詢有限公司資深咨詢及培訓(xùn)顧問
14 年的培訓(xùn)經(jīng)歷，職業(yè)生涯開發(fā)與管理、職業(yè)經(jīng)理親子關(guān)系培訓(xùn)師
2003 年與程社明博士合著《人生發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃》一書，為清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心指定教材
2004、2005、2006 年CCTV《絕對挑戰(zhàn)》欄目特邀專家第五屆、第六屆、第八屆CCTV 服裝設(shè)計暨模特電視大賽總決賽特邀心理輔導(dǎo)師
1、 多聽，向別人學(xué)習(xí)
初入職場，更多的是對未來的憧憬和一股子激情，這對所處企業(yè)來講是最愿意看到的東西。當(dāng)然，職場新人最大的問題也存在：激進(jìn)、略顯毛糙、經(jīng)驗不足。最需要的是什么？就是趕緊從各個渠道學(xué)習(xí)行業(yè)經(jīng)驗和為人處世的道理。這個道理不難理解，但是落實到行動上面，則由于許多人不得其法而影響了個人提升。
如何學(xué)？首先一點(diǎn)要多聽。雖然在網(wǎng)絡(luò)和書籍上也有甚多教導(dǎo)如何做好業(yè)務(wù)的知識，但是筆者是不贊同職場新人個人埋頭苦讀這些內(nèi)容的。理由很簡單，知識是不斷更新的，它是個動態(tài)的體系。同時，職場新人最不缺乏的恰恰是這方面的理論只是，最缺乏的是多行業(yè)的整體認(rèn)知和實戰(zhàn)技能。所以，多找前輩、同行虛心請教和探討是一個較好的提升途徑。
以上是做業(yè)務(wù)的第一個層次，初涉職場以多聽多學(xué)為主，是個不斷汲取營養(yǎng)阿海茁壯成長的過程。這個過程就好比蓋房子打地基一樣，地基打得好與壞，直接決定了將來房子過的高低和質(zhì)量。
2、 多說，與別人溝通
經(jīng)過2-3年甚至更長時間在某一行業(yè)或某一崗位的鍛煉，這個時候的業(yè)務(wù)已經(jīng)處于一個想對穩(wěn)定和成熟的階段，這個階段是需要一個正確選擇向和加速提升的階段，也是形成自己認(rèn)知和理論的時候。這個時候，就要將自己的觀點(diǎn)與別人的觀點(diǎn)進(jìn)行碰撞，來不斷完善和豐富自己的思路和論斷。
在做業(yè)務(wù)的第二個階段，發(fā)展的還壞直接決定了你是老死基層業(yè)務(wù)崗位，還是有機(jī)會向高層管理崗位邁進(jìn)。我們時常會看到，一些很年輕的人已經(jīng)是部門經(jīng)理、副總之類的未來高管鍛煉崗位。而一些年過四旬的人，依然背著包在一線基層做業(yè)務(wù)。巨大的反差面前，就是如何做好第二階段的問題。
在這個階段，我們不妨多尋找機(jī)會一方面參加一些層次較高的培訓(xùn)，不斷提升自己的知識和閱歷。同時，參加一些規(guī)格較高、參會人員檔次較高的論壇，多聽他們的經(jīng)驗傳授，同時積極主動的提出自己對某個方面的看法與這些人員進(jìn)行交流和溝通，從而最大可能的提升自己。同時，在一些較為正式的場合積極發(fā)表自己的論斷展示給更多的人，也是一種非常不錯的方式。
3、 多謀，傳道授業(yè)掌大局
在第二個階段經(jīng)過若干年的積累和沉淀后，各方面都進(jìn)入一個鼎盛階段。這里不僅僅是指收入方面，而是事業(yè)上有了一定的基礎(chǔ)，有了較為固定的社會價值認(rèn)可。
關(guān)鍵詞：全國高職高專實用英語口語大賽 試題及策略分析
2014年是“高教社”杯全國高職高專實用英語口語大賽舉辦的第十個年頭。本次大賽在安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉行，共有全國63 位選手參加，我院選手陳紀(jì)彤同學(xué)奪得專業(yè)組全國第五名的優(yōu)異成績。作為該選手的指導(dǎo)老師，筆者從省賽到國賽，收獲頗多。
一、賽題概況
今年的大賽，在原有題型 “職場描述”、“情景交流””和“即席辯論” 基礎(chǔ)上，新增了“職場考驗”環(huán)節(jié)。[1]
“職場描述”環(huán)節(jié)，參賽者抽取一幅反映行業(yè)、企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展或社會，經(jīng)濟(jì)等熱點(diǎn)問題的統(tǒng)計圖表或圖片，根據(jù)給出的說明，在充分理解圖表或圖片內(nèi)容的基礎(chǔ)上對其進(jìn)行口頭描述和觀點(diǎn)闡述。今年的賽題均以柱狀圖形式體現(xiàn)，內(nèi)容涉及家用汽車碳排放、大眾媒體的應(yīng)用、商務(wù)管理等熱點(diǎn)內(nèi)容。
“情景交流”環(huán)節(jié)，參賽抽取一個場景題目，扮演其中的一個角色，與外籍主試進(jìn)行一對一的現(xiàn)場問答。今年賽題涉及到汽車修理廠、旅行社等場景。
“職場考驗”環(huán)節(jié)由4名選手一組進(jìn)行團(tuán)體比賽。根據(jù)不同場景特點(diǎn)，通過組內(nèi)團(tuán)隊合作，對在該場景內(nèi)可能發(fā)生的各種情況進(jìn)行從內(nèi)容、形式到角色的自由發(fā)揮，并以短劇的形式展示給評委及各位觀眾。今年的賽題有醫(yī)院、餐館、旅行社、展會等生活中常見場景。
“即席辯論”涉及到了地鐵上吃早餐這一社會熱點(diǎn)話題，考察選手英語能力的同時，要求學(xué)生關(guān)注社會熱點(diǎn)，并分析其利弊，綜合性很強(qiáng)。
二、賽題分析及對策
1. 職場描述
筆者與參賽選手一道整理了歷年各省賽題和雅思學(xué)術(shù)類寫作、BEC 寫作以及公司報告的圖表進(jìn)行專項訓(xùn)練，強(qiáng)化短時間內(nèi)觀察、分析、抓住圖表關(guān)鍵信息的能力。不同的圖表，描述的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同。餅形圖重在說明數(shù)據(jù)的組成和排序；柱形圖要進(jìn)行數(shù)據(jù)的比較或趨勢變化的描述；線圖往往聚焦于趨勢變化。
縱觀全場選手表現(xiàn)，對圖表的描述都遵循基本套路。由于近年來的圖表傾向于多個柱形組合，多達(dá)十多個數(shù)據(jù)，真正的難點(diǎn)在于能否對數(shù)據(jù)分類并適當(dāng)取舍。如果僅僅依次讀出數(shù)據(jù)而不會分析數(shù)據(jù)，是無法體現(xiàn)相關(guān)職場能力的。
解讀數(shù)據(jù)的同時，選手應(yīng)發(fā)現(xiàn)隱含的現(xiàn)象或問題，能夠?qū)ζ湓蚧驅(qū)Σ哌M(jìn)行說明。整個過程，不但考察選手的英語口語水平，更關(guān)注其邏輯思路是否清晰，能否在3分鐘內(nèi)言簡意賅地把問題講完整說清楚。
2.情景交流
本環(huán)節(jié)內(nèi)容多為企業(yè)介紹、產(chǎn)品廣告、旅游景區(qū)廣告、企業(yè)招聘等。參賽者往往扮演導(dǎo)購、業(yè)務(wù)代表、秘書等角色回答考官扮演的客戶提出的問題。這部分是對選手的語用能力、反應(yīng)能力、臨場應(yīng)變能力和知識面的綜合考驗。
與考官交流時，選手首先應(yīng)保證正確作答。答案都是題目中淺顯的數(shù)據(jù)，一定要在準(zhǔn)備時間內(nèi)全面速讀，明確關(guān)鍵數(shù)據(jù)的位置。同時要避免生硬的一問一答，使交流自然流暢。陳紀(jì)彤同學(xué)一年來在外貿(mào)公司實習(xí)，頻繁接觸外國客戶，其英語溝通能力和客戶心理分析能力都很突出，在臺上的表現(xiàn)就十分自如。
3.職場考驗
本環(huán)節(jié)為今年新增，注重選手之間的互動、溝通、協(xié)調(diào)能力。我院選手抽到的題目是“購物中心”shopping mall，跟來自其它省份的三位選手一道完成表演。由于本環(huán)節(jié)是提前抽簽分組、定題，賽前約有20個小時的排練時間。既考驗選手，也考驗指導(dǎo)教師之間的協(xié)調(diào)合作水平。四位指導(dǎo)教師帶領(lǐng)學(xué)生，從場景設(shè)計、人物分配、臺詞撰寫到反復(fù)演練，精心準(zhǔn)備，最終給觀眾呈現(xiàn)出融合了商務(wù)場景、中國傳統(tǒng)及選手個性的完美演出。陳紀(jì)彤同學(xué)扮演商店的經(jīng)理，其任務(wù)涉及到員工培訓(xùn)、產(chǎn)品介紹、價格談判、談判等商務(wù)英語知識，正切合他在外貿(mào)公司從事的外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)，表演起來得心應(yīng)手。由此可見，大賽、教學(xué)、學(xué)生實踐是相輔相成、密不可分的環(huán)節(jié)。
4.即席辯論
即席辯論采用一對一Pk的形式，雙方各一分鐘開篇立論加三分鐘自由辯論。開篇立論應(yīng)簡潔清晰，說明本方的觀點(diǎn)即可，沒有時間展開論述。自由辯論階段，選手不僅要論證本方觀點(diǎn)，還要攻擊對方觀點(diǎn)。論證方法包括例證法、引證法、比喻論證和對比論證。對于高職學(xué)生，例證法相對簡單易行，應(yīng)該是首選。同時，要敏銳地發(fā)現(xiàn)對方的漏洞，進(jìn)行反擊。既可對對方立論中存在的問題，一問到底，釜底抽薪，也可攻擊其論證過程中產(chǎn)生的矛盾。“發(fā)問”是有效的攻擊方法。整個辯論過程極大地考驗了選手的英語運(yùn)用能力和思辯能力。辯論過程中，辯手不僅要注意語言的準(zhǔn)確性、思維的嚴(yán)謹(jǐn)性，還要保持個人風(fēng)度，避免與對方辯手發(fā)生爭執(zhí)。
三、培訓(xùn)方案
我院多年來形成了一套完善的大賽指導(dǎo)體系，將學(xué)生參賽由個體行為上升為全院師生的職責(zé)，采用培訓(xùn)團(tuán)隊模式，領(lǐng)隊、組長及多名指導(dǎo)教師各負(fù)其責(zé)。
1.有力的政策支持
至今，我院已形成較完備的大賽培訓(xùn)及獎勵制度。各級比賽、各個獎項均有對應(yīng)的師生獎勵制度，教師日常指導(dǎo)、學(xué)生參賽補(bǔ)助等也給予充足的經(jīng)費(fèi)支持，極大地激發(fā)了師生備賽的積極性。[2]
2.建立口語人才梯隊，集中培訓(xùn)
我校15000名學(xué)生，英語分級教學(xué)，學(xué)生分散學(xué)習(xí)，進(jìn)行全校選拔有相當(dāng)大的難度。外語學(xué)院制定了較為詳細(xì)可行的選拔依據(jù)和條件，在教務(wù)處、各院系教學(xué)部門的配合下，先進(jìn)行班級選拔，再到院系及全校選拔，建立口語人才庫。然后將他們按照實力分為有水平梯度的組別，進(jìn)一步開展具體的口語活動與競賽計劃。通過系統(tǒng)培訓(xùn)，指導(dǎo)他們參加各級各類英語口語大賽，鍛煉隊伍。陳紀(jì)彤同學(xué)從大一起參加口語省賽練兵，大二時奪得省賽第二名，同時參加全國外貿(mào)英語大賽和科技英語大賽。今年大三一舉奪得省賽第一名，入圍口語國賽。于此同時，第二梯隊的選手也一同參賽，積累經(jīng)驗。
高職高專實用英語口語國賽早已結(jié)束，作為指導(dǎo)教師回顧這場比賽，得到了許多啟發(fā)和思考。希望這些經(jīng)歷、經(jīng)驗?zāi)軐①惖倪x手和教師有所借鑒，也希望這些啟發(fā)能為完善我院英語口語培訓(xùn)乃至教學(xué)改革提供一些幫助。
參考文獻(xiàn)
當(dāng)今社會，經(jīng)濟(jì)發(fā)展瞬息萬變，企業(yè)競爭日趨激烈，如何使企業(yè)能夠長期在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中占有一席之地，是每一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)深入思考的問題。員工作為企業(yè)發(fā)展最可寶貴的資源，其工作積極性和工作效能的高低直接影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。工作量的加大、工作壓力的提升促使員工內(nèi)在的需求和行為動機(jī)發(fā)生劇烈的變化。變革型領(lǐng)導(dǎo)理論作為繼領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論之后興起的理論研究新熱點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)通過轉(zhuǎn)變員工原有的價值觀念和行為方式，激發(fā)出員工更強(qiáng)的工作動力。
本文首先介紹了變革型領(lǐng)導(dǎo)的概念和維度，并對員工消極角色外行為及其常見類型進(jìn)行了分析，結(jié)合筆者職場經(jīng)驗，提出力求通過運(yùn)用變革型領(lǐng)導(dǎo)理論來應(yīng)對員工消極角色外行為的理論觀點(diǎn)。
一、變革型領(lǐng)導(dǎo)的概念及維度
（一）變革型領(lǐng)導(dǎo)的概念
變革型領(lǐng)導(dǎo)（Transformational Leadership）是上世紀(jì)80年代由美國社會學(xué)家Burns（1978）在他的經(jīng)典著作《Leadership》中加以概念化的。Burns認(rèn)為變革型領(lǐng)導(dǎo)是一個為追求更高的組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者及其下屬轉(zhuǎn)換原有的價值觀念、人際關(guān)系、組織文化與行為模式，他們有更高的動機(jī)和士氣，團(tuán)結(jié)在一起，超越個人利益的過程。簡而言之，變革型領(lǐng)導(dǎo)是一個領(lǐng)導(dǎo)者使其下屬超越私利的過程，在這一過程中個體的工作能力和道德水平得以提升和自我完善。
后來Bass發(fā)展了Burns提出的變革性領(lǐng)導(dǎo)理論的概念。Bass（1985）認(rèn)為變革型領(lǐng)導(dǎo)通過讓員工意識到所承擔(dān)任務(wù)的重要意義和責(zé)任，激發(fā)下屬的高層次需要或擴(kuò)展下屬的需要和愿望，建立互相信任的氛圍，使下屬為團(tuán)隊、組織和更大的政治利益犧牲個人利益，并達(dá)到超過原來期望的結(jié)果。
目前，變革性領(lǐng)導(dǎo)理論作為領(lǐng)導(dǎo)理論研究的一次重大突破和革命，引起國內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)界越來越多的學(xué)者進(jìn)行了深入研究，也成為企業(yè)界越來越多領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的關(guān)注和學(xué)習(xí)，并被運(yùn)用于招聘、選拔、培訓(xùn)、績效管理中，同時在改善團(tuán)隊發(fā)展、提高團(tuán)隊凝聚力等方面起著越來越重要的作用。
（二）變革型領(lǐng)導(dǎo)的維度
變革型領(lǐng)導(dǎo)維度的提出。Bass（1985）將變革型領(lǐng)導(dǎo)的維度概括為三個維度：魅力—感召領(lǐng)導(dǎo)、智能激發(fā)和個性化關(guān)懷。后來，Bass和Avolio（1999）進(jìn)一步將“魅力—感召領(lǐng)導(dǎo)”區(qū)分為兩個維度：領(lǐng)導(dǎo)魅力和感召力。這樣，變革型領(lǐng)導(dǎo)的四個維度就得出了：領(lǐng)導(dǎo)魅力（Charisma or Idealized Influence）、感召力（Inspirational Motivation）、智能激發(fā)（IntellectualStimulation）和個性化關(guān)懷（Individualized Consideration）。
中國學(xué)者李超平和時勘（2005）認(rèn)為“領(lǐng)導(dǎo)作為一種社會影響過程，確實是一種在世界上各個國家都普遍存在的現(xiàn)象，但是它的概念和構(gòu)成卻有可能因國家文化的不同而不同。”兩人通過歸納分析管理人員行為或特征，編制出變革型領(lǐng)導(dǎo)問卷，通過問卷調(diào)查法對變革型領(lǐng)導(dǎo)問卷進(jìn)行了驗證，得出其所編制的變革型領(lǐng)導(dǎo)問卷具有較好的信度和效度，同時得出了在我國這一特殊的文化背景下，變革型領(lǐng)導(dǎo)的四個維度：德行垂范、愿景激勵（也稱感召力）、領(lǐng)導(dǎo)魅力與個性化關(guān)懷。
變革型領(lǐng)導(dǎo)維度的基本內(nèi)涵。本文將在李超平和時堪總結(jié)出的四個維度的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析和研究，下面對四個維度的基本內(nèi)涵進(jìn)行介紹。
德行垂范。指領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以身作則，以美德來領(lǐng)導(dǎo)，為員工樹立榜樣示范作用，通過潛移默化的方式來影響下屬，使下屬能夠為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)和使命而努力。
愿景激勵。指領(lǐng)導(dǎo)通過描述美好的組織愿景、強(qiáng)調(diào)工作意義，令下屬產(chǎn)生強(qiáng)烈的工作熱情和達(dá)成目標(biāo)的信心。
領(lǐng)導(dǎo)魅力。指領(lǐng)導(dǎo)者具有某種特質(zhì)和行為，能夠通過自身的言行來對下屬產(chǎn)生一種榜樣性的影響力，增強(qiáng)下屬對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感。
個性化關(guān)懷。指根據(jù)不同員工的具體情況，提供針對性的支持和輔導(dǎo)，不僅強(qiáng)調(diào)對員工的工作和個人發(fā)展的關(guān)注，而且強(qiáng)調(diào)對員工的家庭和生活的關(guān)注。
二、員工消極角色外行為的概念和常見類型
（一）員工消極角色外行為的概念
角色外行為相對于角色內(nèi)行為，指組織成員做出超過（違反）正式工作描述和崗位職責(zé)說明中明確規(guī)定的，對組織或組織中其他成員產(chǎn)生積極或消極影響的行為。因此，角色外行為既包括積極角色外行為，也包括消極角色外行為。
國外組織行為學(xué)界將員工消極角色外行為歸納為八個主要的研究分支：職場越軌行為、組織不當(dāng)行為、職場攻擊行為、組織報復(fù)行為、行為、消極對抗行為、反功能、故意破壞行為。
（二）員工消極角色外行為的常見表現(xiàn)
通過分析我國員工消極角色外行為的主要表現(xiàn)，結(jié)合筆者職場觀察和總結(jié)及切身感受，常見的員工消極角色外行為有職業(yè)倦怠、工作拖沓、職場抱怨、員工離職。
職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠又稱“職業(yè)枯竭癥”，指個體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。在職場中，筆者發(fā)現(xiàn)有些員工因為長期面對單一枯燥刻板的工作產(chǎn)生厭煩情緒，也會產(chǎn)生職業(yè)倦怠。該文原載于中國社會科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心主辦的《環(huán)球市場信息導(dǎo)報》雜志http：//總第526期2013年第43期-----轉(zhuǎn)載須注名來源職業(yè)倦怠不僅會出現(xiàn)在入職時間較長的老員工中，也逐漸開始蔓延到入職幾年的新員工身上。這些新員工認(rèn)為他們已經(jīng)會處理或者可以處理得好手頭的工作，從而產(chǎn)生自滿、不屑一顧的心態(tài)，久而久之自然會形成職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠不僅會使員工喪失工作興趣、工作積極性和工作激情，如果不及時干預(yù)，還有可能導(dǎo)致工作厭倦和抵觸情緒，所以對領(lǐng)導(dǎo)者和管理者來說，要特別關(guān)注職業(yè)倦怠對員工工作效能的影響。
工作拖沓。拖延癥表現(xiàn)在工作中就是完成任務(wù)拖拉，不拖到最后期限不完成工作，永遠(yuǎn)把工作放到明天。2011年3月，中國青年報社會調(diào)查中心對2250人進(jìn)行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，72.8%的人坦言自己患上了“拖延癥”。其中，感覺自己的拖延行為“非常明顯”的人占14.0%，感覺“比較明顯”的人占41.5%，僅7.3%的人感覺自己沒有“拖延癥”。工作拖沓不僅是個別員工懶惰的表現(xiàn)，更是部分員工對工作不知從何入手，逃避困難的表現(xiàn)。工作拖沓一旦成為員工的習(xí)慣，將會極大影響團(tuán)隊的進(jìn)取心和競爭力。
職場抱怨。當(dāng)今社會，隨著人們工作量的加大、工作節(jié)奏的加快，職場中出現(xiàn)了“牢騷一族”，越來越多的員工被職場抱怨所“輻射”，時間久了也會被不知不覺“傳染”上職場抱怨癥。職場抱怨傳遞出一種負(fù)能量，表現(xiàn)出員工內(nèi)心的不滿和無奈，加班多、薪水少、上級苛刻、同事間關(guān)系緊張……職場抱怨的內(nèi)容呈現(xiàn)出多元化趨勢。一項關(guān)于職場人抱怨?fàn)顩r的調(diào)查顯示，近90%職場人每天都會發(fā)出抱怨。其中，65.7%的人每天抱怨1到5次，13.8%的人每天抱怨6到10次，4.8%的人每天抱怨20次以上，只有11.2%的人表示自己從來不抱怨。員工抱怨不僅是為了發(fā)泄內(nèi)心的苦悶，也是希望通過抱怨能解決實際問題。
員工離職。員工，尤其是優(yōu)秀員工的頻繁離職可以說是企業(yè)永恒的痛，也是員工做出的較為嚴(yán)重的消極角色外行為。對薪酬水平不滿意、缺少發(fā)展機(jī)會或空間、不能適應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格、難以融入工作團(tuán)隊等原因?qū)е铝藛T工放棄現(xiàn)有工作。近日，人力資源服務(wù)商“前程無憂”2014年離職與調(diào)薪調(diào)研報告。報告稱，2013年企業(yè)員工整體流動性比2012年略降，離職率平均為16.3%。2013年傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)、制造業(yè)員工離職率相對較高，分別達(dá)到了19.4%和19.1%。中層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員離職率都比2012年有小幅上升。生產(chǎn)工程類與業(yè)務(wù)銷售類員工離職率居前，分別達(dá)到了21.7%和18.7%。可見在人口紅利逐漸消失的今天，人才流失造成的企業(yè)成本會越來越高。
（三）運(yùn)用變革型領(lǐng)導(dǎo)理論應(yīng)對員工消極角色外行為的策略
應(yīng)對職場倦怠的策略。處在職場倦怠期的員工沒有活力，沒有工作熱情，對待工作態(tài)度冷漠、敷衍了事，對自己工作的意義產(chǎn)生懷疑。這時，領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該以身作則，以自身一貫高度敬業(yè)的職業(yè)道德素養(yǎng)來潛移默化地感化和影響員工，以自身獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)魅力讓員工感受到榜樣的巨大力量，讓員工意識到職場倦怠不僅是一種消極的工作狀態(tài)，而且與社會所提倡的職業(yè)道德相違背，從道德層面為員工敲響警鐘。然后，了解員工倦怠的原因，體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，幫助員工及時排解內(nèi)心的郁悶和疑惑，與員工一起分析所做工作對企業(yè)發(fā)展的重要意義，提高員工對工作價值的認(rèn)識，將員工的本職工作與企業(yè)未來的發(fā)展愿景相統(tǒng)一，將實現(xiàn)員工自我價值與實現(xiàn)企業(yè)不斷發(fā)展相統(tǒng)一，激勵員工為與企業(yè)的共同發(fā)展而努力工作。
應(yīng)對工作拖沓的策略。工作拖沓很大程度上是由于任務(wù)難度大、對任務(wù)完成目標(biāo)要求太高、對自身能力不自信造成的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)體現(xiàn)個性化關(guān)懷，為員工完成任務(wù)提供一定的指導(dǎo)、幫助和支持，讓員工體會到自己不是一個人在孤立無援地工作，進(jìn)而使員工認(rèn)識到工作拖沓對團(tuán)隊整體任務(wù)完成造成的影響，同時適當(dāng)降低完成任務(wù)的目標(biāo)，一步步帶領(lǐng)員工發(fā)現(xiàn)其自身能力和素質(zhì)的提高，激勵員工向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)，燃起員工積極主動完成工作的熱情。同時，人力資源管理者應(yīng)該加強(qiáng)對員工工作技能的培訓(xùn)，提升人力資本，使員工有能力和信心去勝任所承擔(dān)的工作。
應(yīng)對職場抱怨的策略。造成職場抱怨的原因多種多樣，可能源于抱怨者自身心態(tài)不夠平和豁達(dá)，不能及時調(diào)整心態(tài)和情緒，被壓力或困難蒙住了雙眼，也可能源于公司、領(lǐng)導(dǎo)、同事、工作各種外界原因，一時找不到可以解決問題或解開心結(jié)的方法。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)敏銳地發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象，用自身特有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格努力為員工營造一種開放和諧的氣氛，建立公司的內(nèi)部信任關(guān)系，使員工能逐漸敞開心扉，坦然面對自己遇到的問題。同時，建立起內(nèi)部暢通的溝通渠道，不再讓員工有困難沒處傾訴，沒辦法表達(dá)，只能以向其他同事抱怨的形式造成“抱怨污染”。可以組織內(nèi)部人力資源管理系統(tǒng)平臺發(fā)表意見和想法的方式溝通，可以通過內(nèi)部刊物的方式進(jìn)行交流，也可以定期組織員工面談面對面的溝通問題，這體現(xiàn)了個性化關(guān)懷的宗旨，鼓勵員工表達(dá)自己的想法，使員工感受到公司對其的重視。實施員工幫助計劃，關(guān)心員工的心理健康和日常生活等就是應(yīng)對職場抱怨的有效方法之一。
挽留人才的策略。缺少足夠的發(fā)展機(jī)會和前景是導(dǎo)致人才流失的常見原因，企業(yè)的管理崗位畢竟有限，人才晉升通道遲早會不夠用，不妨用內(nèi)部職稱做愿景激勵，借鑒海底撈的職位職稱雙軌制。海底撈為員工創(chuàng)造的發(fā)展途徑有兩條，一條是走管理路線：新員工—合格員工—優(yōu)秀員工—實習(xí)領(lǐng)班—優(yōu)秀領(lǐng)班—實堂經(jīng)理—優(yōu)秀大堂經(jīng)理—實習(xí)店經(jīng)理—優(yōu)秀店經(jīng)理—實區(qū)經(jīng)理—片區(qū)經(jīng)理—總經(jīng)理—董事長；一條是走內(nèi)部職稱路線：新員工—合格員工—優(yōu)秀員工—先進(jìn)員工（連續(xù)3個月當(dāng)選）—標(biāo)兵（連續(xù)5個月當(dāng)選）—勞模（連續(xù)6個月當(dāng)選）—功勛（相當(dāng)于店經(jīng)理的福利待遇）。這樣不僅解決了晉升通道不夠用的問題，而且對人才長期穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的激勵作用。
又結(jié)束了一年了，來到公司工作也是有了些年頭，每一年到了年底都是要去回顧過去的一個工作和自己的轉(zhuǎn)變，同時也是讓我知道，以后該如何的去進(jìn)步，今后的工作畢竟該如何的做會好一些，我也是對這一年的一個工作去好好的總結(jié)下。
一、學(xué)習(xí)方面
在這一年，我參與了公司的兩個培訓(xùn)，從培訓(xùn)中我學(xué)到一些管理的學(xué)問，以及業(yè)務(wù)方面新的方法，雖然我不是管理人員，但是我還是盼望今后我能連續(xù)的往上走的，這一年來，我也是努力把工作做好，只要以后有機(jī)會，那么我還是有預(yù)備的，假如不去預(yù)備，不去儲備學(xué)問，當(dāng)真的有機(jī)會來臨的時候，你也是把握不住的。而業(yè)務(wù)雖然做了幾年了，但是其實方法是各種各樣的，而且始終都是有進(jìn)步，而別人的閱歷也是可以讓自己去借鑒，從培訓(xùn)中我也是知道原來別人用這種方式也是可以拿到業(yè)務(wù)的，而自己也是可以去嘗試，不同的客戶，用不同的方法，除了培訓(xùn)，我也是找機(jī)會看相關(guān)工作的書籍，改善自己，不是說下班之后，就不干什么事情了，只去玩，那樣的話，也是很難自己有進(jìn)步的。只有不斷的去學(xué)，才能有進(jìn)步，我這一年也是收獲挺多。
二、工作方面
而在工作當(dāng)中，我主動的開發(fā)客戶，綻開業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)我也是主動的去完成，這一年的任務(wù)，我也是超額完成，自己也是感到很有成就感，不過也是由于我工作久了，對業(yè)務(wù)也是很熟識，知道如何的去做，才能拿到業(yè)務(wù)，明白什么樣的客戶要用哪種方式去溝通洽談。每月我都是會制定方案，根據(jù)方案去工作，日常里，時常的去總結(jié)，了解自己的不足，不斷的改進(jìn)，提升工作的一個效率，只有自己的工作去做好了，那么自己的工作閱歷才是有用的，也是能讓自己在以后的職場中再進(jìn)一步。
一年結(jié)束，其實對于我來說，只是我工作路途中的一小步，我明白我要走的路還很長，我要學(xué)的方面還有許多，今后也是要對公司的新產(chǎn)品了解，對于自己的工作效率連續(xù)去提升，對于開發(fā)的客戶，也是要去維護(hù)好，開展的業(yè)務(wù)同樣也是要不斷的優(yōu)化，明白怎么做，能把工作做得更加的好。在新的一個年頭里，我要連續(xù)的努力，做好工作的一個方案，為了新的任務(wù)，新的目標(biāo)而努力。
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