時(shí)間：2023-01-28 17:32:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公司網(wǎng)絡(luò)營銷方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為具有極強(qiáng)生命力的營銷方式。它不僅是具有極大經(jīng)濟(jì)潛力和應(yīng)用價(jià)值的全新領(lǐng)域，而且是國際營銷發(fā)展的必然趨勢。我公司多年來一直實(shí)施的是傳統(tǒng)的營銷方式，成立國際業(yè)務(wù)處，勢必要建立一套網(wǎng)絡(luò)營銷方式。如何采用網(wǎng)絡(luò)營銷這一新型營銷方式，尋覓和挖掘潛在的商機(jī)，擴(kuò)大自己的市場，建立和確保在所處行業(yè)中的領(lǐng)先優(yōu)勢，已是一個(gè)迫切需要考慮的重要問題。結(jié)合本公司的發(fā)展戰(zhàn)略和行業(yè)特點(diǎn)，著重談?wù)摿司W(wǎng)絡(luò)營銷方案的制定、實(shí)施兩個(gè)方面。
1 制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案
1.1 建立我公司英文網(wǎng)站，搭建網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)
市場競爭日益激烈，如何通過差異化的營銷戰(zhàn)略和先進(jìn)的營銷工具來進(jìn)行市場營銷活動(dòng)，關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展，企業(yè)的門戶網(wǎng)站可以是一個(gè)企業(yè)的門面，也可以是一個(gè)企業(yè)的商務(wù)平臺(tái)，我公司已經(jīng)致力于門戶網(wǎng)站的的建設(shè)，很好的展示了公司的經(jīng)營方式、經(jīng)營規(guī)模、產(chǎn)品展示、管理體系以及未來發(fā)展規(guī)劃。
網(wǎng)站建設(shè)是基礎(chǔ)，網(wǎng)站的維護(hù)和管理同樣十分重要，尤其是我公司的英文網(wǎng)站，更新不及時(shí)，經(jīng)常維護(hù)和更新能幫助提高搜索引擎里的排名，建立強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營銷方式的重要基礎(chǔ)就是認(rèn)真規(guī)劃、仔細(xì)考慮制作完成公司門戶網(wǎng)站后不斷更新和維護(hù)，取得理想的營銷效果。
1.2 建立工作郵箱，實(shí)施網(wǎng)上業(yè)務(wù)往來
工作郵箱相當(dāng)于一個(gè)公司在網(wǎng)上的有機(jī)地址，建立工作郵箱可以帶來許多看得見的好處，用戶對于電子郵件溝通的期望也越來越高，他們希望獲得更多的價(jià)值，所以公司必須有一個(gè)特定的電子郵箱來接收用戶的所有反饋，然后根據(jù)郵箱特點(diǎn)優(yōu)化郵件內(nèi)容，根據(jù)用戶郵件對用戶進(jìn)行細(xì)分。
如果恰到好處的使用企業(yè)電子郵箱，可以與成千上萬的潛在和現(xiàn)有客戶建立起聯(lián)系，電子郵件的內(nèi)容參考普通商務(wù)信件的格式，包括：對收件人的稱呼、郵件正文、發(fā)件人簽名等要素，建議給我公司國際處所有人員建立具有統(tǒng)一域名的工作郵箱。
1.3 建立搜索引擎策略和鏈接策略
搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)站推廣的辦法，通過對目前著名的搜索引擎工具的調(diào)查，以我公司的名稱以及產(chǎn)品名稱作為關(guān)鍵詞在主要搜索引擎中排名，這作為引擎推廣中最重要的策略，將最重要的公司頁面做一些調(diào)整，以提高我公司搜索排名。
搜索引擎策略從優(yōu)化公司網(wǎng)頁開始，利用搜索引擎結(jié)果登錄，搜索引擎室互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)之一，也是自助網(wǎng)站推廣的基本途徑之一，如果能夠被比較知名的搜索引擎收錄，就會(huì)被查詢相關(guān)信息的網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，從而被訪問。
鏈接策略中主要做好以下幾點(diǎn)：將我公司的網(wǎng)站提交到主要的檢索目錄、將網(wǎng)站登錄到民爆行業(yè)站點(diǎn)和專業(yè)目錄中、請求互換鏈接、發(fā)表免費(fèi)文章，附帶站點(diǎn)簽名、搞好內(nèi)外鏈接。
1.4 建立以客戶為中心的企業(yè)信息系統(tǒng)
隨著人們的需求越來越多元化以及同行業(yè)之間的競爭愈演愈烈，單純依靠產(chǎn)品的高質(zhì)量戰(zhàn)局市場的模式已經(jīng)推出了歷史舞臺(tái)，人們開始關(guān)注怎么樣生產(chǎn)符合客戶需求的產(chǎn)品，這種以客戶需求為導(dǎo)向的運(yùn)營模式迅速成為市場經(jīng)濟(jì)的主流。在這種運(yùn)營體系中，最重要的資源已經(jīng)不再是產(chǎn)品，而是客戶。怎樣提高客戶對我公司的滿意程度和忠誠度，成為公司立足于市場的決定因素。CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)因而進(jìn)入人們的視野，它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、盈利性和忠實(shí)度。
以客戶為中心的含義對我們公司而言，就是以客戶為中心，以滿足客戶的需求為中心來組織生產(chǎn)產(chǎn)品，為客戶提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讓渡價(jià)值的最大化，從而使顧客滿意的過程。
通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，首先建立以客戶為中心的企業(yè)信息系統(tǒng)，可以以最快的速度了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見、建議，從而更好地滿足用戶的需要；其次網(wǎng)絡(luò)營銷可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程交易，節(jié)約交易費(fèi)用；再次，網(wǎng)絡(luò)營銷使實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化、柔性生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)成為可能，這樣講大大降低企業(yè)的預(yù)測失誤風(fēng)險(xiǎn)，降低公司流通環(huán)節(jié)的成品庫庫存，縮短資金回收周期。
2 網(wǎng)絡(luò)營銷方案的實(shí)施
網(wǎng)絡(luò)營銷是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的實(shí)施和應(yīng)用需要完善的系統(tǒng)進(jìn)行保證，而電子商務(wù)系統(tǒng)是保證以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)的體系，網(wǎng)上交易依然遵循傳統(tǒng)市場交易的原則，網(wǎng)上交易的信息溝通是通過數(shù)字化的信息渠道實(shí)現(xiàn)的，因此，首要條件是交易雙方必須擁有相應(yīng)的信息技術(shù)工具；其次，網(wǎng)上交易的雙方在空間上是分離的，為保證交易雙方進(jìn)行等價(jià)交換，必須提供相應(yīng)的貨物配送和支付結(jié)算手段。
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營銷 服務(wù)外包 咨詢服務(wù)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,截止2009年7月22號中國上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)突破3.38億(數(shù)據(jù)來源: CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》)成為名副其實(shí)的第一互聯(lián)網(wǎng)大國,國內(nèi)使用電子商務(wù)的人數(shù)也不斷的增多,網(wǎng)絡(luò)對人們的生活和人們的消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生的影響越來越大。“21世紀(jì)要么電子商務(wù)要么無商可務(wù)“已經(jīng)被越來越多的企業(yè)主認(rèn)可并接受,同時(shí)也影響到他們的商業(yè)行為。有些公司在電子商務(wù)上已經(jīng)應(yīng)用的很深入,也有很多企業(yè)正在計(jì)劃采取適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)方式銷售自己的產(chǎn)品,或者在網(wǎng)絡(luò)上展示自己以便通過這些展示來加強(qiáng)對目標(biāo)客戶的影響。企業(yè)完成以上這些的具體手段網(wǎng)絡(luò)營銷也被人們越來越多的使用,在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中,會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題,如企業(yè)怎么學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識(shí),網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些具體手段,以及網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)中是自己執(zhí)行還是外包等問題。
本文先從企業(yè)一般業(yè)務(wù)的外包條件談起,然后說到影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是否外包的各種因素,最后談到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷外包的具體方法以及外包供應(yīng)商的應(yīng)對,借一給企業(yè)和供應(yīng)商雙方一些介鑒和思考。
一、企業(yè)服務(wù)外包
企業(yè)外包自身的部分業(yè)務(wù)這可以說是一個(gè)老生常談的話題。企業(yè)該不該盡最大的可能把能外包的業(yè)務(wù)都外包出去?顯然,包與不包都各有利弊在里面。但從降低企業(yè)運(yùn)營成本的角度來說,對外包給供應(yīng)商做和自己公司組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)去做進(jìn)行比較,如果自己做的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于外包給供應(yīng)商做的費(fèi)用的時(shí)候,外包便被提到議事日程上了。
從企業(yè)運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)上來看:有些業(yè)務(wù)是能很容易下定決心外包的,不過有些業(yè)務(wù)即使虧損也必須自己來做?比較容易下定決心外包的業(yè)務(wù)一般有以下幾類:
1.企業(yè)的非核心業(yè)務(wù),這種業(yè)務(wù)出點(diǎn)問題不會(huì)影響到自己企業(yè)的核心競爭力,競爭對手學(xué)會(huì)了對自己的市場地位也基本沒什么影響;從時(shí)間的緊迫和對工作的影響上來說,即使出點(diǎn)問題可能只會(huì)影響個(gè)別員工,企業(yè)可以有替代方案代替這個(gè)影響,如很多企業(yè)執(zhí)行的IT外包。
2.能外包業(yè)務(wù)的另外一個(gè)特點(diǎn)是:一般具有比較好衡量的目標(biāo):例如很多公司通過獵頭尋找適合自己企業(yè)的中高級人才,獵頭公司推薦的人才,企業(yè)最終留用了,整個(gè)過程也就完成,這些工作的目標(biāo)比較好衡量,只要這個(gè)人長期在你這邊上班,可以硬性的反應(yīng)出來。
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是否外包的影響因素
我們按照以上的標(biāo)準(zhǔn)看看企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的外包:
從公司的成本角度:網(wǎng)絡(luò)營銷和搜索引擎營銷,這些多數(shù)畢業(yè)于名校的高材生是無能為力的。這是一個(gè)新興的行業(yè),他需要非常專業(yè)的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)它,而且這也不是某一個(gè)專業(yè)人才就可以完成的任務(wù)。他需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)來協(xié)作完成。這個(gè)團(tuán)隊(duì)必須具有對互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、營銷知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、寫作能力和行業(yè)知識(shí)有深刻的理解和應(yīng)用能力,并且有豐富的項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)企業(yè)如果想組織這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì),不但成本很高,而且有時(shí)候會(huì)造成人才很大的浪費(fèi),最終很難完成,比如這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面需要圖片處理的專業(yè)技術(shù)人員,但圖片處理的工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能填滿這個(gè)人員的工作量,安排這種人員做別的事情,又很浪費(fèi)公司的成本。但如果是網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)公司,這樣一個(gè)人,他可以同時(shí)負(fù)責(zé)幾家客戶的圖片處理工作,人員自愿便被好好的利用了。所以通過這些可以看到,公司自己組織一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)有時(shí)候是不科學(xué)的也是沒有必要的。
但企業(yè)要外包網(wǎng)絡(luò)營銷這一塊業(yè)務(wù),也有很多顧慮:
首先既然是營銷就會(huì)牽扯到公司的銷售額和公司的整體形象,如果劃分的話也算是公司的核心的業(yè)務(wù)了,在外包前肯定要考慮很多。
其次網(wǎng)絡(luò)營銷的整體衡量目標(biāo)也不是很確定,如果只是里面的一塊,如搜索引擎優(yōu)化比較好衡量,可以制定多長時(shí)間,哪些關(guān)鍵詞排的名次是多少。對于總體的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo),最終的衡量指標(biāo)用公司的銷售完成了多少最為恰當(dāng),但一個(gè)原因這個(gè)銷售額受到很多因素的影響,另外一個(gè)原因銷售總歸是滯后的,在前期很難把要出的價(jià)格即給網(wǎng)絡(luò)營銷供應(yīng)商的費(fèi)用固定下來,而價(jià)格又是雙方開始最需要確認(rèn)的東西。
三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷外包的業(yè)務(wù)模式
基于以上原因來看:先站在企業(yè)角度,比較好操作的辦法是:外包公司先支付一定的費(fèi)用給網(wǎng)絡(luò)營銷的供應(yīng)商公司,另外一些費(fèi)用可以根據(jù)公司的銷售量的比率來支付。當(dāng)然一個(gè)方面牽扯到銷售額提成企業(yè)是否愿意公開,網(wǎng)絡(luò)營銷公司怎么信任的問題;另外在具體的執(zhí)行中,因?yàn)闋砍兜焦镜暮诵臉I(yè)務(wù),企業(yè)還是要全程參與網(wǎng)絡(luò)營銷的過程,以對整個(gè)過程有準(zhǔn)確的判斷,并且和網(wǎng)絡(luò)營銷公司一起就市場情況做出適當(dāng)快速的反應(yīng)。
[關(guān)鍵詞] 三網(wǎng)融合 出版企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 戰(zhàn)略規(guī)劃
[中圖分類號] G235 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號] 1009-5853 （2013） 01-0066-04
從本質(zhì)上講，三網(wǎng)融合就是電信網(wǎng)、廣播有線電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)原有的業(yè)務(wù)互相滲透。以當(dāng)前發(fā)展較快的融合業(yè)務(wù)為例，主要有交互式網(wǎng)絡(luò)電視（IPTV）、有線電視互聯(lián)網(wǎng)接入、手機(jī)電視、智能電視四種形態(tài)，其中既有有線網(wǎng)向互聯(lián)網(wǎng)的滲透、電信網(wǎng)向有線網(wǎng)的滲透，也有互聯(lián)網(wǎng)向有線網(wǎng)的滲透。三網(wǎng)融合實(shí)現(xiàn)后，就可以用手機(jī)看電視、上網(wǎng)，用電視打電話、上網(wǎng)，也可以用電腦打電話、看電視[1]。
毫無疑問，三網(wǎng)融合將為出版企業(yè)帶來更多的市場機(jī)會(huì)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，中國網(wǎng)民數(shù)量已突破5億，中國有線電視用戶已突破2億（國家廣電總局公布數(shù)據(jù)），中國手機(jī)用戶已突破10億（三大運(yùn)營商公布數(shù)據(jù)）。這些用戶對視頻、影視、動(dòng)漫、網(wǎng)游產(chǎn)品尤為偏愛，這恰好與出版業(yè)的發(fā)展趨勢吻合。《2011年新聞出版產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告》顯示，2011年數(shù)字出版營業(yè)收入已突破1300億元，而數(shù)字出版的三大主要收入來源：網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)出版、互聯(lián)網(wǎng)廣告，正好與三網(wǎng)用戶的需求基本一致。未來，三網(wǎng)完成融合后，由于同類產(chǎn)品三網(wǎng)用戶均可享用，將進(jìn)一步增加出版業(yè)的市場空間，例如，一部動(dòng)漫作品，可以同時(shí)向三網(wǎng)用戶通過多種終端（計(jì)算機(jī)、平板電腦、電視、手機(jī)、廣播）同步發(fā)售。
因此，在三網(wǎng)融合背景下對出版企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行研究，有助于出版企業(yè)更好地把握三網(wǎng)融合的機(jī)遇，有助于出版企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，有助于出版企業(yè)提升自身競爭力。
1 三網(wǎng)融合下出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性
1.1 三網(wǎng)融合下我國出版業(yè)發(fā)展的需要
三網(wǎng)融合為出版社帶來了新的市場機(jī)遇，要把握市場機(jī)會(huì)，出版社就必須圍繞三網(wǎng)用戶的需求開拓業(yè)務(wù)，三網(wǎng)的特性決定了出版社營銷將以網(wǎng)絡(luò)營銷為主，而做好網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵在于做好戰(zhàn)略規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃是指企業(yè)為開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)的總體和長遠(yuǎn)謀劃，是企業(yè)全體員工行動(dòng)的綱領(lǐng)，因此，它是關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和全局利益的重大決策[2]。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的概念表明：網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷既定目標(biāo)服務(wù)的，它和網(wǎng)絡(luò)營銷是點(diǎn)和面的關(guān)系，是戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略的關(guān)系。缺失的、混亂的、錯(cuò)誤的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略將導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷出現(xiàn)問題，常見的有造成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷行為與營銷戰(zhàn)略目標(biāo)偏離、網(wǎng)絡(luò)營銷效率低下、網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合不合理、營銷方案落實(shí)不到位等。出版社只有通過網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃來科學(xué)設(shè)定營銷目標(biāo)、合理設(shè)計(jì)并有效落實(shí)營銷方案，才能保證網(wǎng)絡(luò)營銷的成功實(shí)施，從而為企業(yè)的快速發(fā)展提供保障。
1.2 確定出版社網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的需要
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷既有差別，也有共同點(diǎn)，其中一個(gè)共同點(diǎn)是要設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)。出版社網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)系到出版社網(wǎng)絡(luò)營銷的方向，如果出現(xiàn)偏差極有可能導(dǎo)致后期的工作事倍功半。出版社網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)首先要解決兩個(gè)問題：一是出版社網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場或重點(diǎn)產(chǎn)品是什么？二是網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)是什么？盡管三網(wǎng)融合為出版社帶來很多市場機(jī)會(huì)，但每家出版社的客觀情況都有所差別，其網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)也就相應(yīng)有所差異。在這種情況下，出版社需要通過實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合出版社的整體戰(zhàn)略，客觀分析內(nèi)外環(huán)境和自身優(yōu)勢，確定要進(jìn)入的目標(biāo)市場，并在銷售型、服務(wù)型、品牌型、提升型、復(fù)合型等多種網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)中做出選擇。
1.3 提升出版社網(wǎng)絡(luò)營銷效率的需要
三網(wǎng)融合環(huán)境下，部分出版社可能會(huì)陷入同一目標(biāo)市場的競爭當(dāng)中，此時(shí)，營銷效率成為出版社競爭力比拼的一項(xiàng)重要指標(biāo)。高效的網(wǎng)絡(luò)營銷意味著以更低的成本、更短的時(shí)間來達(dá)到預(yù)期目的，出版社如能長期保持高效率的網(wǎng)絡(luò)營銷，就能逐步積累和建立目標(biāo)市場上的競爭優(yōu)勢。出版社提升網(wǎng)絡(luò)營銷效率可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃來實(shí)現(xiàn)，可結(jié)合本社的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)，針對重點(diǎn)產(chǎn)品或目標(biāo)市場制訂營銷方案，搭建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，制訂合適的營銷策略組合，擬定具體的實(shí)施步驟，組織出版社的人財(cái)物資源參與實(shí)施，并對實(shí)施中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和糾偏。
2 出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的缺失
目前，出版業(yè)對于三網(wǎng)融合下網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃還處于摸索階段，行業(yè)內(nèi)很難找到成熟的、可復(fù)制的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，少數(shù)出版社僅僅停留在對網(wǎng)絡(luò)營銷的嘗試階段。因此，出版企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃現(xiàn)狀并不樂觀，存在較多問題。
2.1 缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃理念
出版社缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃理念體現(xiàn)在以下兩個(gè)層面。
一是出版社網(wǎng)絡(luò)營銷行為碎片化，與整體營銷戰(zhàn)略脫節(jié)。出版社要進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷，就必須把網(wǎng)絡(luò)營銷納入出版社整體營銷戰(zhàn)略和規(guī)劃當(dāng)中[3]，否則就會(huì)導(dǎo)致營銷行為與目標(biāo)脫節(jié)。比較常見的誤區(qū)是許多出版社都十分重視網(wǎng)站推廣，但由于未將網(wǎng)站推廣納入整體營銷目標(biāo)中，結(jié)果導(dǎo)致這些網(wǎng)站流于形式，大多數(shù)出版社建立網(wǎng)站目的不明確，僅停留在宣傳展示層面，忽視了對客戶關(guān)系管理等實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，沒有把注意力放在潛在顧客上，如沒有建立與作者、分銷商的互動(dòng)聯(lián)系等[4]。
二是網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)前出版社實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷普遍缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，從而出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)不明確、營銷實(shí)施效率低下等問題。缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃主要體現(xiàn)在：①對網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)缺乏總體和長遠(yuǎn)的謀劃；②營銷隨意性較強(qiáng)，缺乏周密的營銷方案；③對方案的執(zhí)行缺乏控制，不能保證執(zhí)行進(jìn)度，對出現(xiàn)的偏差也不能及時(shí)糾正。
2.2 缺乏對三種網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組合運(yùn)用
隨著互聯(lián)網(wǎng)圖書銷售額的不斷增長和數(shù)字出版市場的不斷擴(kuò)張，出版社開始嘗試運(yùn)用一些互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷策略，如建企業(yè)網(wǎng)站、微博營銷、博客營銷等。《全國出版社網(wǎng)站建設(shè)調(diào)查報(bào)告》顯示，全國578家出版社中，有78.3%的出版社建有自己的網(wǎng)站；王虎在《出版社微博狀況使用分析》中統(tǒng)計(jì)，截至2010年11 月8日有89家出版社已開通微博；絕大多數(shù)出版社都開通了自己的博客。此外，出版社也經(jīng)常在網(wǎng)上產(chǎn)品的各種打折促銷信息。
然而，涉及網(wǎng)絡(luò)營銷多種營銷策略的組合運(yùn)用上，出版社還需做更多的研究。出版社的這些營銷策略普遍呈現(xiàn)單兵作戰(zhàn)或偶爾組合的特點(diǎn)，如何組合使用搜索引擎推廣、博客、微博、網(wǎng)站推廣、論壇營銷、即時(shí)通訊（IM）營銷、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）營銷、事件營銷等多種推廣方式，如何組合使用產(chǎn)品定價(jià)、折扣策略，如何組合使用抽獎(jiǎng)、贈(zèng)品、秒殺等促銷策略，如何利用多種渠道同步發(fā)售全媒體產(chǎn)品，這些都需要出版社做大量的實(shí)踐和總結(jié)工作，才能最終做到熟練運(yùn)用，對于出版社來講，這是一項(xiàng)長期且極具挑戰(zhàn)的工作。
不僅如此，三網(wǎng)融合對網(wǎng)絡(luò)營銷提出了更高的要求，除要能熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的各種營銷策略組合外，對于廣播網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)下的各種營銷策略也要做深入研究。對一類產(chǎn)品或服務(wù)而言，這將涉及在三種網(wǎng)絡(luò)下如何生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)、同步信息、推廣、促銷、設(shè)計(jì)渠道一系列組合運(yùn)用。
2.3 缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃人才
目前，不僅在出版業(yè)，國內(nèi)其他行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才同樣十分缺乏。對于出版業(yè)面言，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因有二，一是出版業(yè)正處在由傳統(tǒng)出版向數(shù)字出版轉(zhuǎn)型、傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷整合的過程當(dāng)中，原有的從業(yè)人員需要時(shí)間來適應(yīng)這些新的變化，也需要相應(yīng)的培訓(xùn)來提升自身的能力；二是出版社對于網(wǎng)絡(luò)營銷的重視還不夠，大多數(shù)出版社沒有專門從事網(wǎng)絡(luò)營銷的人員，網(wǎng)絡(luò)營銷的設(shè)計(jì)和實(shí)施大多依靠網(wǎng)絡(luò)營銷公司來完成。
3 三網(wǎng)融合下出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)
隨著三網(wǎng)融合的加速和數(shù)字出版的快速發(fā)展，出版社網(wǎng)絡(luò)營銷會(huì)在出版社整體營銷工作中占據(jù)越來越重要的地位，其營銷效率的高低會(huì)對出版社整體經(jīng)營指標(biāo)產(chǎn)生更大的影響。因此，出版社要高度重視網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃工作，建立由出版社主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭、具體部門負(fù)責(zé)的管理機(jī)制，結(jié)合本社的自身發(fā)展戰(zhàn)略，針對本社在網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中存在的一些問題，從以下三個(gè)方面穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。
3.1 培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃人才
企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷后，營銷組織結(jié)構(gòu)必將發(fā)生變化，原來的崗位也將相應(yīng)發(fā)生變化，組織內(nèi)部許多原有的舊崗位不再需要設(shè)立，一些新崗位需要增加，同時(shí)一些崗位的人員會(huì)減少，另外一些崗位人員需要增加[5]。因此，出版社應(yīng)對企業(yè)營銷崗位數(shù)量和崗位職責(zé)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，以保證出版社的營銷工作在一個(gè)平臺(tái)上開展，使?fàn)I銷人員能同步開展傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷工作。
另外，為使員工能勝任工作，必須加強(qiáng)員工培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)可以分兩個(gè)層面進(jìn)行，對于營銷策劃層面的員工，培養(yǎng)的目標(biāo)是能夠擔(dān)任本社整體網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)謀劃和管理的人才；對于營銷執(zhí)行層面員工，培養(yǎng)的目標(biāo)是某個(gè)方面的專業(yè)人才，比如擅長網(wǎng)站規(guī)劃與設(shè)計(jì)、擅長網(wǎng)站開發(fā)、擅長網(wǎng)絡(luò)推廣等。
在出版社開展網(wǎng)絡(luò)營銷初期，完全依靠自身來實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷困難較大，效率也不高，出版社可以考慮與一些網(wǎng)絡(luò)公司合作制訂本社的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，這樣既可充分利用網(wǎng)絡(luò)公司的經(jīng)驗(yàn)和資源，避免營銷工作走彎路，又能對員工進(jìn)行實(shí)踐參與式培訓(xùn)。
3.2 科學(xué)制訂網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的首要任務(wù)就是確定出版社的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)，其目標(biāo)與出版社整體營銷目標(biāo)必須一致。目標(biāo)一旦設(shè)定，所有網(wǎng)絡(luò)營銷方案都為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而服務(wù)。
科學(xué)制訂出版社網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)，首先要解決目標(biāo)市場選擇問題。三網(wǎng)用戶具有龐大的數(shù)量，但不是所有用戶都是目標(biāo)市場，出版社可針對消費(fèi)群體的特點(diǎn)，進(jìn)行市場細(xì)分，并在細(xì)分市場中選擇一個(gè)或多個(gè)作為目標(biāo)市場。出版社可根據(jù)自身出版優(yōu)勢對市場進(jìn)行細(xì)分定位，例如，人民教育出版社可將學(xué)生和家長作為目標(biāo)市場、高校出版社可將高校師生、教研單位、教育管理人員作為目標(biāo)市場等。針對這些目標(biāo)市場客戶的特點(diǎn)，實(shí)行集中化策略，將企業(yè)的資源投入到占優(yōu)勢地位的市場上，以進(jìn)一步加強(qiáng)對這些市場的掌控。另外，對于動(dòng)漫、視頻、影視、網(wǎng)游等數(shù)字出版產(chǎn)品的主要市場，出版社可采取自主開發(fā)或與其他行業(yè)合作的模式介入，例如，視頻類數(shù)字產(chǎn)品可以和電影公司、互聯(lián)網(wǎng)視頻公司或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)的直接提供者（SP）合作，通過三種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分別進(jìn)入市場。
確定目標(biāo)市場后，出版社可結(jié)合目標(biāo)市場的消費(fèi)行為特征，根據(jù)三網(wǎng)融合下內(nèi)外營銷環(huán)境的不同特點(diǎn)，采取“優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅”（SWOT）分析法，制訂出具體的戰(zhàn)略目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)類型的選擇上，筆者認(rèn)為，出版社將復(fù)合型定位為網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)較為合理，單純銷售型無法實(shí)現(xiàn)與讀者和作者的交互，無法提升產(chǎn)品銷售，復(fù)合型目標(biāo)則能兼有以上各類目標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)。
3.3 設(shè)計(jì)合理可行的網(wǎng)絡(luò)營銷方案
網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)確定后，就要設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施方案，并保障其落實(shí)到位。核心就是對營銷方案的范圍、策略、步驟、實(shí)施程序進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。
三網(wǎng)融合對出版社網(wǎng)絡(luò)營銷方案提出了更高的要求，除考慮互聯(lián)網(wǎng)營銷的各種特點(diǎn)以外，還要針對電信網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)設(shè)計(jì)方案。為保障網(wǎng)絡(luò)營銷方案的合理性，出版社可重點(diǎn)考慮設(shè)計(jì)以下內(nèi)容。
3.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)設(shè)計(jì)
搭建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)是出版社網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。出版社依靠網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)向客戶信息、推廣品牌、提供服務(wù)、配送產(chǎn)品，客戶通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)向出版社購買產(chǎn)品、進(jìn)行交流。常見的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)有網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫平臺(tái)、在線教育平臺(tái)、電信網(wǎng)平臺(tái)四種。
以網(wǎng)站為例，當(dāng)前大多數(shù)出版社都建有網(wǎng)站，有的還不只一個(gè)網(wǎng)站，但功能都較為單一。出版社僅有一個(gè)網(wǎng)站的，應(yīng)直接對原有網(wǎng)站進(jìn)行改造，有多個(gè)網(wǎng)站的，將門戶型宣傳網(wǎng)站剔除出來，因?yàn)檫@類網(wǎng)站的功能主要是起宣傳作用，不能承載網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的功能。選定網(wǎng)站后，首先對網(wǎng)站功能進(jìn)行調(diào)整，必須具備基本的信息、信息交互、支付交易、提供服務(wù)、物流對接的功能。其次要做好網(wǎng)站定位，網(wǎng)站應(yīng)體現(xiàn)差異化，假設(shè)在網(wǎng)站上銷售電子書產(chǎn)品，就要與亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、京東商城等電商有差異，在產(chǎn)品的時(shí)間、唯一性方面有所區(qū)別。最后要設(shè)計(jì)好網(wǎng)站推廣方案，可以采取搜索引擎推廣、論壇推廣、網(wǎng)站合作推廣等方式組合進(jìn)行，以達(dá)到短時(shí)間內(nèi)提升網(wǎng)站知名度，提高訪問量的目的。
3.3.2 數(shù)字出版重點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)
出版社應(yīng)將自身的產(chǎn)品，尤其是重點(diǎn)數(shù)字出版產(chǎn)品單獨(dú)設(shè)計(jì)營銷方案。所謂重點(diǎn)，是指占有市場份額較大，或在未來有較大發(fā)展空間的產(chǎn)品。對不同的出版社來說，重點(diǎn)產(chǎn)品可能完全不同。期刊社注重的是數(shù)字期刊類產(chǎn)品，教育出版社注重的是數(shù)字教育類產(chǎn)品，少兒出版社注重的是動(dòng)漫類產(chǎn)品，總之，方案中應(yīng)對這些重點(diǎn)產(chǎn)品有獨(dú)特的設(shè)計(jì)，這樣才能保證這些產(chǎn)品能快速、有效地通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)進(jìn)行銷售。
3.3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略設(shè)計(jì)
三網(wǎng)融合下營銷組合策略設(shè)計(jì)是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作，同時(shí)也是必須重視的工作。合適的策略組合能迅速開辟市場，樹立品牌，失敗的策略組合則導(dǎo)致事倍功半，甚至使好的產(chǎn)品夭折。
傳統(tǒng)的“產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷 ”（4P）理論在營銷組合策略設(shè)計(jì)中依然可以發(fā)揮重要作用，出版社設(shè)計(jì)營銷組合策略可重點(diǎn)考慮以下四點(diǎn)：一是做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)與客戶需求一致，對此，江翠平在《出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究》中提出的通過加強(qiáng)與客戶的交互流[6]，根據(jù)客戶的需求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品的思路值得借鑒。具體做法是出版社可在網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)上開辟網(wǎng)上對話區(qū)和設(shè)立讀者專欄，并與客戶進(jìn)行交流，聽取他們對產(chǎn)品的意見和建議，進(jìn)而對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。二是設(shè)計(jì)好定價(jià)策略。產(chǎn)品定價(jià)要合理且多樣化，過高則會(huì)失去市場，過低則影響品牌形象且損失利潤。以電子書為例，李勇在《試析電子書的定價(jià)策略》中提出的部分免費(fèi)制策略、“會(huì)員制”定價(jià)策略、捆綁定價(jià)策略、促銷定價(jià)策略、個(gè)人化定價(jià)策略都是較為可行的多樣化定價(jià)策略。三是針對三網(wǎng)用戶設(shè)計(jì)不同的渠道。例如一款電子書產(chǎn)品可以選擇以下渠道進(jìn)行組合：電商平臺(tái)、自建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)、淘寶“商家對顧客”（B2C）平臺(tái)、電信營銷平臺(tái)、廣播平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)一類產(chǎn)品跨媒體同步銷售。四是對促銷策略進(jìn)行組合。第一類對常用的互聯(lián)網(wǎng)推廣策略進(jìn)行組合：網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站廣告推廣、網(wǎng)絡(luò)軟文推廣、事件營銷、百度競價(jià)、論壇、博客、微博、SNS、IM等。第二類對廣電網(wǎng)、電信網(wǎng)常用的促銷策略進(jìn)行組合：手機(jī)信息推送、會(huì)員營銷、廣告等。
3.3.4 方案實(shí)施程序設(shè)計(jì)
為保障方案的有效執(zhí)行，必須對各項(xiàng)方案的實(shí)施路徑進(jìn)行細(xì)化，制訂具體的實(shí)施進(jìn)度表，對每一模塊均設(shè)定清晰的控制目標(biāo)，建立一套能測定營銷結(jié)果的衡量尺度，并落實(shí)到人。主要負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對方案的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，分析出現(xiàn)偏差的原因，并即時(shí)采取改進(jìn)措施，做好相關(guān)記錄，通過以上程序來確保方案執(zhí)行到位。
2010年6月9日，中國工程院副院長鄔賀銓的一份報(bào)告顯示，三網(wǎng)融合在今后將形成6000億元以上的投資規(guī)模。可以預(yù)見，未來三網(wǎng)融合將為出版業(yè)在數(shù)字出版領(lǐng)域帶來巨大的商機(jī)，出版業(yè)只有把握好機(jī)遇，通過正確制訂和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃來推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷，實(shí)現(xiàn)市場擴(kuò)張和樹立品牌，才能在未來的競爭中立于不敗之地。
注 釋
[1]郝振省.出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)資本運(yùn)營：成績、問題、建議[J].出版發(fā)行研究，2012（1）
[2]李倩茹，鄭娜，王政嘉.芻議我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略[J].營銷策略，2012（3）
[3]李寶玲.我國出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與對策研究[J].商場現(xiàn)代化，2012（1）
[4]“全國出版社網(wǎng)站現(xiàn)狀調(diào)查”課題組. 全國出版社網(wǎng)站建設(shè)調(diào)查報(bào)告[R].2007
[5]李東.網(wǎng)絡(luò)營銷人才的探討[J].企業(yè)天地，2005（6）
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)控制
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷部門的職能就是規(guī)劃和控制網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷評估是控制網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的前提,其目的是考察所實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)營銷方案是否有效。當(dāng)評估結(jié)果表明網(wǎng)絡(luò)營銷方案的實(shí)施未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時(shí),就要調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷整合方案,對網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)控制。互聯(lián)網(wǎng)可以極其精確地記錄、定位、追溯網(wǎng)上的每項(xiàng)活動(dòng),這為網(wǎng)絡(luò)營銷評估提供了方便,但迄今對網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的評估尚未達(dá)成一致公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。所以總的來說,企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷評估這一領(lǐng)域還處在探索之中。
1網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價(jià)
網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略和其他幾乎所有的策略所產(chǎn)生的效果都是圍繞網(wǎng)站展開的,而網(wǎng)站的特性又是網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略和多種網(wǎng)絡(luò)營銷策略的綜合反映。因此,對網(wǎng)站本身的評價(jià)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)中占有重要位置。
另外,網(wǎng)絡(luò)營銷推廣策略產(chǎn)生的效果很大部分體現(xiàn)在網(wǎng)站的用戶流量上,也就是說,網(wǎng)站的流量是衡量多種網(wǎng)絡(luò)營銷策略的綜合指標(biāo)。所以,針對網(wǎng)站進(jìn)行評價(jià)能夠抓住網(wǎng)絡(luò)營銷的根本。評價(jià)網(wǎng)站本身情況的同時(shí)評價(jià)網(wǎng)站的成本效益情況,就構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)的主體,也就是說,網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)該包括四個(gè),即網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)、網(wǎng)站推廣指標(biāo)、網(wǎng)站流量指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)營銷成本效益指標(biāo)。
1.1網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)
在網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面,除了功能、風(fēng)格和視覺設(shè)計(jì)等取決于網(wǎng)站本身的特定要求之外,主頁下載時(shí)間、有無死鏈接、有無拼寫錯(cuò)誤、不同瀏覽器的適用性、對搜索引擎的友好程度、使用方便與否、對個(gè)人信息的保護(hù)情況等一些通用的評估指標(biāo)也可作為參考。
網(wǎng)站推廣的力度在一定程度上說明了網(wǎng)絡(luò)營銷人員為之付出勞動(dòng)的多少,而且可以用量化評估指標(biāo)進(jìn)行評估。量化評估指標(biāo)主要有登記搜索引擎的數(shù)量和排名、在其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量、注冊用戶數(shù)量等。
1.3網(wǎng)站流量指標(biāo)
基于商業(yè)站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃與執(zhí)行情況,在很大程度上取決于網(wǎng)站流量的大小,但在確定網(wǎng)站流量的評估標(biāo)準(zhǔn)方面不統(tǒng)一的地方較多。企業(yè)在評估網(wǎng)站流量時(shí)主要考慮主頁瀏覽數(shù)、提交URL、最多或最少的訪問頁面、每次訪問的平均停留時(shí)間、每天訪問的高峰期、訪問者使用什么瀏覽器等因素。
1.4網(wǎng)絡(luò)營銷成本效益指標(biāo)
有些網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷效益能以貨幣的形式核算,這固然為我們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)提供了極大的便利,但現(xiàn)在更多網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷是無法用數(shù)字進(jìn)行量化計(jì)算的。
根據(jù)技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理,我們可以假設(shè)一個(gè)基本的或者是標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)與服務(wù)水平,然后通過核算成本的辦法進(jìn)行項(xiàng)目評價(jià)與比較,即首要的是確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)與服務(wù)水平,在此基礎(chǔ)上合理地進(jìn)行成本核算。相同的技術(shù)與服務(wù)水平條件下,成本越高,網(wǎng)絡(luò)營銷的效果越差;反之,網(wǎng)絡(luò)營銷效果越好。
2網(wǎng)絡(luò)營銷的風(fēng)險(xiǎn)與控制
2.1網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)的主要類型企業(yè)率先進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域,是想借此獲得市場信息優(yōu)勢。但是,先進(jìn)入的企業(yè)必須面臨相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn):
2.1.1產(chǎn)品識(shí)別與市場觀念風(fēng)險(xiǎn)。
網(wǎng)絡(luò)提供了快捷、便利的信息傳遞手段。交易雙方對目標(biāo)產(chǎn)品的需求都可以到網(wǎng)上查詢,但是由于信息傳遞中的失真,會(huì)造成潛在的產(chǎn)品識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),再好的網(wǎng)絡(luò)市場營銷觀念,如果客戶不接受,企業(yè)也是難以實(shí)施的。如果消費(fèi)者對網(wǎng)上信用卡支付不習(xí)慣,甚至感到資金很不安全,將會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施的效果。
如果交易的任何一方不注意保守商業(yè)秘密,輕易地把客戶信息和商業(yè)情報(bào)透露給別人,就會(huì)造成信息外泄,企業(yè)就有可能會(huì)丟失商機(jī)。這種情況的發(fā)生可能是由于交易者對信息的含金量認(rèn)識(shí)不足,也可能是由于某些網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)出于戰(zhàn)略需要或違反職業(yè)道德而有意造成。另外,由于技術(shù)越新所面臨的風(fēng)險(xiǎn)越大,所以新技術(shù)必須經(jīng)過多次實(shí)踐和反復(fù)完善才能滿足需求。
2.1.3網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)。
網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、非法風(fēng)險(xiǎn)、后支付風(fēng)險(xiǎn)等。
2.1.4匯率與經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
這是指企業(yè)在經(jīng)營進(jìn)出口及其他對外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí),因匯率變動(dòng),使企業(yè)在換匯過程中遭受較大的損失而造成的風(fēng)險(xiǎn)。一項(xiàng)有效的商業(yè)觀念與技術(shù),其實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果及產(chǎn)生的成本與效益是否與原來的樂觀估計(jì)有所差異也會(huì)造成經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
2.1.5管理與執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)。
主要原因是安全管理薄弱和管理漏洞很多。網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)系統(tǒng)工程,它涉及系統(tǒng)開發(fā)、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、人員培訓(xùn)和市場培育等諸多方面,一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,勢必影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施。
2.1.6組織與政治風(fēng)險(xiǎn)。
一項(xiàng)技術(shù)上的可行方案,可能無法保證公司內(nèi)部人員全部接受。因?yàn)橐环矫婵赡芡{到公司的傳統(tǒng)、規(guī)范、管理過程和文化;另一方面,推行方案所需的能力與技巧確實(shí)是公司員工所面臨的具體問題。而因政府、法令、社會(huì)爭議或利益集團(tuán)的壓力而產(chǎn)生的相關(guān)問題,決定了企業(yè)要認(rèn)真對待政治風(fēng)險(xiǎn)。
2.2網(wǎng)絡(luò)營銷中交易風(fēng)險(xiǎn)的控制
網(wǎng)絡(luò)營銷中交易風(fēng)險(xiǎn)的控制是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)為預(yù)防和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)所作的努力和斗爭。
只要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷整體環(huán)境的綜合治理,企業(yè)就可以預(yù)防和規(guī)避交易中的各種風(fēng)險(xiǎn)。
訊：傳統(tǒng)公司企業(yè)在業(yè)務(wù)方面，主要是依靠公司大量的業(yè)務(wù)人員在線下跑，目前這種方式的成本在逐漸上升、效率在慢慢下降。出現(xiàn)這種狀況的原因主要是因?yàn)椋軜I(yè)務(wù)的、推銷產(chǎn)品的越來越多，導(dǎo)致一些被推銷的企業(yè)煩不勝煩，即便不煩的也會(huì)因?yàn)橥其N者太多，眼花撩亂難以選擇。而企業(yè)如果通過網(wǎng)站來獲取采購信息，他可以不受業(yè)務(wù)員的狂轟亂炸，自已也可以在網(wǎng)上一家一家慢慢的進(jìn)行對比然后在決定采購。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來業(yè)務(wù)信息、推銷產(chǎn)品，也越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來獲取采購渠道，所以傳統(tǒng)公司企業(yè)做好網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)銷顯得越來越重要。
我最近幾年基本都是在做一些傳統(tǒng)企業(yè)站推廣，在工作過程中有接觸一些老總，也了解了他們對網(wǎng)絡(luò)的一些看法。讓我感到驚奇的是，這些公司的老總們大多對用網(wǎng)絡(luò)來銷售產(chǎn)品有著極大的興趣和渴求，我能想到的是中國的網(wǎng)絡(luò)普及化及傳統(tǒng)公司企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的事例已經(jīng)強(qiáng)烈的感染到了他們、影響到了他們，從這點(diǎn)也可以看出傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售成就過很多公司企業(yè)。
同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一些傳統(tǒng)公司企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的過程中有很多問題，就比如我接手的一家公司，在我來這家公司前2年他們就開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。第一年是做的搜索引擎的付費(fèi)推廣，以失敗告終，第二年是直接從生產(chǎn)車間提了2個(gè)一線生產(chǎn)管理員上來做免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)營銷。從以上可以看出，企業(yè)做搜索引擎付費(fèi)推廣、做免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷都沒有問題，也是正確的選擇，但問題是公司沒有一個(gè)了解網(wǎng)絡(luò)營銷這塊的專職人員，沒辦法操作好搜索引擎付費(fèi)推廣，也沒辦法做好免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷及一些人員的培訓(xùn)。多次的失敗教訓(xùn)直接導(dǎo)致了很多傳統(tǒng)公司企業(yè)的老總們感覺網(wǎng)絡(luò)營銷啥用都沒有，然后他們又會(huì)聽到他們的同行、朋友說網(wǎng)絡(luò)推廣如何如何有效，這讓很多傳統(tǒng)公司很是糾結(jié)。
在我接觸到的幾個(gè)傳統(tǒng)公司企業(yè)里面，大部分都是之前是沒有網(wǎng)絡(luò)部的，在接手以后網(wǎng)絡(luò)部也就我1個(gè)人，條件最好的一家公司網(wǎng)絡(luò)部就3個(gè)人。其實(shí)很多傳統(tǒng)公司企業(yè)，他們的高層是很看重網(wǎng)絡(luò)，但在沒有效果出來之前他們是不愿意投入太多資金的，這就導(dǎo)致很多公司雖然是有網(wǎng)絡(luò)部，但就光桿司令一個(gè)。可以想象一下，在現(xiàn)在競爭這么激烈的網(wǎng)絡(luò)上，再有能力，一個(gè)人能做出什么呢?這也就直接導(dǎo)致這些企業(yè)會(huì)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)推廣沒用。當(dāng)然也會(huì)有一些企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)部就一光桿司令，也能把網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷做的很好，這類主要是企業(yè)比較小、產(chǎn)品比較冷門，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上的競爭度比較低。
對于傳統(tǒng)公司企業(yè)，一個(gè)正式的網(wǎng)絡(luò)部門，需要3-5人，視公司具體情況增減人員。
一名網(wǎng)絡(luò)部主管，網(wǎng)絡(luò)部主管主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃，分配網(wǎng)絡(luò)部各崗位人員實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷方案，并監(jiān)控實(shí)施過程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷方案。負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎付費(fèi)競價(jià)排名優(yōu)化，調(diào)整搜索競價(jià)排名價(jià)格，編寫優(yōu)質(zhì)的競價(jià)排名廣告創(chuàng)意。對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)鍵詞免費(fèi)優(yōu)化排名，對網(wǎng)站程序代碼架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，以提高用戶體驗(yàn)及搜索引擎關(guān)鍵詞排名。
一名網(wǎng)站內(nèi)容編輯，網(wǎng)站內(nèi)容編輯主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容文案編寫，比如：公司的產(chǎn)品信息，公司所在行業(yè)的新聞資訊、企業(yè)動(dòng)態(tài)，公司的站內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)策劃等等，配合網(wǎng)絡(luò)營銷主管做好網(wǎng)站內(nèi)容更新以及網(wǎng)站內(nèi)部鏈接建設(shè)。
一名外鏈建設(shè)，主要負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站的外鏈維護(hù)，比如：友情鏈接、博客外鏈、論壇外鏈等等的外鏈建設(shè)。記錄之前所做的外鏈，并進(jìn)行外鏈有效性及質(zhì)量度分析，努力尋找更有效質(zhì)量度更高的外鏈資源。
一名B2B、信息平臺(tái)專員，傳統(tǒng)公司企業(yè)產(chǎn)品除了做好搜索引擎關(guān)鍵詞付費(fèi)競價(jià)排名、免費(fèi)的搜索引擎關(guān)鍵詞優(yōu)化排名外，最重要的一個(gè)客戶來源就是B2B、信息平臺(tái)企業(yè)產(chǎn)品。很多企業(yè)會(huì)以手工+軟件的方式進(jìn)行B2B、信息平臺(tái)的產(chǎn)品信息，手工主要以高質(zhì)量為目的，軟件以數(shù)量為目的，軟件能讓公司的產(chǎn)品通過軟件的方式大范圍迅速出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上目標(biāo)客戶的視線。
一名企業(yè)產(chǎn)品品牌維護(hù)，品牌維護(hù)員主要是在一些同行業(yè)的網(wǎng)站論壇上發(fā)帖、投軟廣告性文章，努力讓企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品品牌更多的在這些平臺(tái)良性曝光。比如我服務(wù)的一個(gè)家居類的公司，通過在新浪家居、搜狐家居、網(wǎng)易家居這些平臺(tái)上的活躍，實(shí)現(xiàn)了公司每月20%的業(yè)績增長。
不同企業(yè)都會(huì)有不同的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，比如有些企業(yè)只做搜索引擎付費(fèi)推廣，有些企業(yè)只做免費(fèi)的關(guān)鍵詞排名推廣，還有一些企業(yè)同時(shí)使用以上的兩種或多種方式進(jìn)行。不論是哪一種方式，只要能更多的帶來有效的客戶就是好的營銷方式，關(guān)鍵是在做網(wǎng)絡(luò)營銷的同時(shí)結(jié)合公司企業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品本身來尋求最好的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。(來源:整體衣柜作者:郭善微)
［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)；優(yōu)勢；現(xiàn)狀；對策
1.1網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)維護(hù)成本低
保險(xiǎn)公司通過網(wǎng)絡(luò)銷售保單，可以省去花費(fèi)在分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)及營銷員上的費(fèi)用，保險(xiǎn)險(xiǎn)種、公司評價(jià)等方面信息電子化后可以節(jié)省印刷費(fèi)、保管費(fèi)，保險(xiǎn)公司經(jīng)營成本具有大幅度降低的潛力。
1.2網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)增添新的銷售機(jī)會(huì)
由于人力、財(cái)力等多方面的限制，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售模式只能與部分客戶接觸，互聯(lián)網(wǎng)超越時(shí)間和空間限制進(jìn)行信息交換、交易，隨時(shí)隨地為不同年齡、不同性格的人群提供24小時(shí)服務(wù)的特點(diǎn)，使得保險(xiǎn)人不易聯(lián)系到的一些崇尚快節(jié)奏高效率而又不喜歡經(jīng)常被陌生人打擾的人群通過互聯(lián)網(wǎng)就可以為其服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷使更多的人成為保險(xiǎn)新客戶，大大增添了保險(xiǎn)新的銷售機(jī)會(huì)。
1.3網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷具有互動(dòng)性，可以提升公司服務(wù)質(zhì)量
由于網(wǎng)絡(luò)的在線服務(wù)可以是全天候的，所以網(wǎng)絡(luò)營銷有即時(shí)與快捷的優(yōu)勢，能與客戶保持長久、及時(shí)的信息溝通，網(wǎng)絡(luò)成為了客戶與保險(xiǎn)公司雙方雙向溝通的最佳媒介。一方面，客戶可以在網(wǎng)上比較多家保險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種和報(bào)價(jià)，方便快捷地選取一個(gè)最適合的險(xiǎn)種，保險(xiǎn)經(jīng)營者也能迅速地了解客戶的需求和意向;另一方面，客戶們也能通過網(wǎng)絡(luò)更直接地了解保險(xiǎn)經(jīng)營者的情況。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)還可以為客戶提供許多相關(guān)內(nèi)容的“一站式”方便快捷的服務(wù)。
1.4網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)可以促進(jìn)保險(xiǎn)宣傳和市場調(diào)研
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，保險(xiǎn)公司可以用公司網(wǎng)站、電子郵件等方式向全球電子廣告，向顧客有關(guān)保險(xiǎn)動(dòng)態(tài)、防災(zāi)防損咨詢等信息，既能擴(kuò)大保險(xiǎn)宣傳，又能提高服務(wù)水平，還能克服傳統(tǒng)營銷中借助報(bào)紙、印刷宣傳小冊子所固有的信息量小或成本高、時(shí)效差的不足。
2網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷的現(xiàn)狀
2.1歐美國家網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷最早出現(xiàn)在美國，隨著產(chǎn)品、渠道和技術(shù)創(chuàng)新的不斷發(fā)展、完善，越來越多的美國和歐洲國家的保險(xiǎn)公司在利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部管理的同時(shí)，更著重發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)在西方國家已經(jīng)普遍被人們所接受。2009年，美國有93%的保險(xiǎn)公司至少設(shè)立了一個(gè)公司網(wǎng)站，其中，有一部分的保險(xiǎn)公司甚至設(shè)立多達(dá)4個(gè)網(wǎng)址，并且網(wǎng)站的設(shè)立都比較規(guī)范和健全。超過43%的保險(xiǎn)公司把發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略的重要組成部分。據(jù)美國網(wǎng)絡(luò)對話數(shù)據(jù)營銷公司最新調(diào)查，2008年，美國有高達(dá)890萬的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)選購保險(xiǎn)產(chǎn)品。
歐洲各國的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展也很迅速。英國建立的“屏幕網(wǎng)站”提供7家本國保險(xiǎn)商的汽車和旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品，用戶數(shù)量每月以70%的速度遞增。在英國，個(gè)人財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)總保費(fèi)中網(wǎng)絡(luò)營銷的比例，從2000年的29%增加到2008年的43%。法國安盛保險(xiǎn)集團(tuán)自1996年在德國試行網(wǎng)上直銷，目前，這個(gè)集團(tuán)約8%的新單業(yè)務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的。
2.2中國網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀
中國保險(xiǎn)業(yè)在開放中不斷發(fā)展壯大，保險(xiǎn)業(yè)保持了高速發(fā)展的態(tài)勢。2000年，保險(xiǎn)公司紛紛推出自己的網(wǎng)站，很多第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)出現(xiàn)，標(biāo)志著中國進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)歷程。中國人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、中國人壽保險(xiǎn)、金盛人壽、泰康人壽等保險(xiǎn)的電子商務(wù)網(wǎng)站先后正式開啟；國內(nèi)首家集證券、保險(xiǎn)、銀行及個(gè)人理財(cái)于一體的個(gè)人綜合理財(cái)服務(wù)網(wǎng)站——平安公司的PA18在京正式向外界亮相；“網(wǎng)險(xiǎn)”、“e家保險(xiǎn)”、“買保險(xiǎn)網(wǎng)”等第三方網(wǎng)上保險(xiǎn)超市也陸續(xù)開始上線運(yùn)營。
從各大保險(xiǎn)公司近幾年的信息化動(dòng)作來看，網(wǎng)上保險(xiǎn)直接渠道、網(wǎng)上保險(xiǎn)間接渠道、手機(jī)保險(xiǎn)均得到快速發(fā)展。中國人壽、平安保險(xiǎn)、泰康人壽、太平洋保險(xiǎn)、中國人保財(cái)險(xiǎn)的電子商務(wù)系統(tǒng)和手機(jī)投保系統(tǒng)，以及易保網(wǎng)、中國保險(xiǎn)網(wǎng)等第三方電子商務(wù)平臺(tái)均在近幾年有較大投入；中科軟、尚洋信德、新保軟件等保險(xiǎn)行業(yè)軟件和服務(wù)廠商也紛紛推出相應(yīng)的電子商務(wù)解決方案；此外，保險(xiǎn)電子商務(wù)也得到了行業(yè)監(jiān)管部門的大力支持，《國務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見》、《中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃綱要》及《中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃信息化重點(diǎn)專項(xiàng)規(guī)劃》相繼出臺(tái)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為“十一五”期間保險(xiǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)；《電子簽名法》、《電子支付指引》、《電子服務(wù)認(rèn)證管理辦法》等相關(guān)規(guī)定的陸續(xù)實(shí)施，困擾保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的身份認(rèn)證、電子保單及在線保費(fèi)支付等問題逐步得到改善，為保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供了良好的技術(shù)環(huán)境。
3我國網(wǎng)絡(luò)保（整理）險(xiǎn)營銷發(fā)展對策
3.1創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷環(huán)境
由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的無形性、保險(xiǎn)條款的繁雜性、保險(xiǎn)服務(wù)的互動(dòng)性等特點(diǎn)，在一定程度上制約了保險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷。因此，需要保監(jiān)會(huì)和保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等相應(yīng)機(jī)構(gòu)制定有關(guān)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的管理辦法，盡快制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，如反不正當(dāng)競爭辦法、電子保險(xiǎn)合同管理辦法等，使網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和風(fēng)險(xiǎn)防范有法可依，為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供有利的外部環(huán)境。
3.2創(chuàng)建保險(xiǎn)公司網(wǎng)站域名，打造網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)品牌
保險(xiǎn)公司網(wǎng)站是一扇保險(xiǎn)公司與客戶交流之門，網(wǎng)站域名則包含了豐富的保險(xiǎn)公司信息，它可引導(dǎo)客戶上網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)地、及時(shí)地、全面地向顧客傳遞信息，所以，電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境下的保險(xiǎn)公司要建立網(wǎng)站域名。首先，建設(shè)搜索引擎導(dǎo)向的保險(xiǎn)公司網(wǎng)站，廣泛地與其他網(wǎng)站鏈接，認(rèn)真設(shè)計(jì)適合于搜索引擎檢索的關(guān)鍵詞，指引搜索引擎去進(jìn)一步分析網(wǎng)站的內(nèi)容、盡可能多地獲得其他網(wǎng)站的鏈接等；其次，使用電子郵件宣傳公司網(wǎng)站。此方法關(guān)鍵是獲取準(zhǔn)客戶郵件地址，可通過娛樂、有獎(jiǎng)競賽或優(yōu)惠銷售等網(wǎng)上活動(dòng)讓準(zhǔn)客戶參加進(jìn)來，然后定期用郵件和他們建立長期穩(wěn)固關(guān)系；再次，使用傳統(tǒng)媒體宣傳公司網(wǎng)站。簡單、易記、便于產(chǎn)生聯(lián)想的網(wǎng)站名稱可通過報(bào)紙雜志、廣播電視、戶外廣告、公司印刷品等不斷給人以視覺沖擊，加深印象。
3.3提升網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容
快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是進(jìn)行網(wǎng)上直銷的保險(xiǎn)公司戰(zhàn)勝競爭對手的法寶。眾所周知:服務(wù)貫穿于電子商務(wù)的全過程，保險(xiǎn)本身是一種分散和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的金融服務(wù)，把兩者疊加在一起的保險(xiǎn)電子商務(wù)，必然以向客戶提供滿意的服務(wù)為目標(biāo)。保險(xiǎn)客戶服務(wù)根據(jù)其功能分為兩個(gè)層次:基礎(chǔ)服務(wù)，高附加值的服務(wù)。基礎(chǔ)服務(wù)就是保險(xiǎn)公司利用電子商務(wù)系統(tǒng)的互動(dòng)優(yōu)勢，為客戶提供服務(wù)來實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的市場價(jià)值。保單售前，客戶點(diǎn)擊保險(xiǎn)公司網(wǎng)站了解公司的背景、險(xiǎn)種條款、投保流程、既往賠付案例等信息，之后可能向保險(xiǎn)公司發(fā)出投保意向信息;保單售后，保險(xiǎn)公司在線提供保單信息查詢、保全變更、續(xù)期交費(fèi)、理賠報(bào)案和給付。離線服務(wù)主要是完成保險(xiǎn)方案的確定和核保工作。保險(xiǎn)方案的確定大多難以在線上完成。這是由于對于個(gè)性化的保險(xiǎn)需求，線上的信息交流很難連續(xù)順暢、語意表達(dá)及對方的理解可能不盡如人意，造成此方式較機(jī)械，所以需要其他的線下服務(wù)方式來最終確定保險(xiǎn)方案，如:電話、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員與客戶的面對面交流來完成。線上核保只能針對少數(shù)險(xiǎn)種，如:車險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)等，大多數(shù)的險(xiǎn)種需要線下核保，如健康體檢、財(cái)產(chǎn)核查等，否則，保險(xiǎn)公司要承擔(dān)較大的逆選擇風(fēng)險(xiǎn)。可見，在線服務(wù)和離線服務(wù)的密切結(jié)合是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)電子商務(wù)的基本保證。沒有基礎(chǔ)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品由保險(xiǎn)公司向保戶的轉(zhuǎn)移，附加服務(wù)只會(huì)是無源之水，無本之木。高附加值的服務(wù)是指客戶在體驗(yàn)網(wǎng)上保險(xiǎn)消費(fèi)的同時(shí)，還可以獲得與保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)的各種知識(shí)以及其他方面的優(yōu)惠。
3.4開發(fā)適于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷的保險(xiǎn)產(chǎn)品
大力開展險(xiǎn)種創(chuàng)新，開發(fā)適于網(wǎng)絡(luò)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，既是對保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的要求，也是保險(xiǎn)營銷創(chuàng)新發(fā)展的契機(jī)。網(wǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品既要從技術(shù)上適合網(wǎng)上銷售，又要從市場上滿足客戶的保險(xiǎn)需求，如果能取得這兩者的交集，推出的網(wǎng)上專用保險(xiǎn)產(chǎn)品必然會(huì)取得產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。像戴爾計(jì)算機(jī)公司網(wǎng)上直銷電腦一樣，戴爾公司會(huì)按客戶的電腦設(shè)計(jì)方案為其組裝產(chǎn)品，電子商務(wù)時(shí)代的網(wǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品也可按保障范圍拆散成一個(gè)個(gè)零件，由網(wǎng)上客戶自行選擇，保險(xiǎn)公司即時(shí)將眾多零件組合成客戶所需要的整機(jī)。多元化、個(gè)性化的組合險(xiǎn)種必將成為最受歡迎的網(wǎng)上產(chǎn)品。
3.5營造完善統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)
保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展需要一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為技術(shù)支持。美國市場的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷中，僅有20％是通過保險(xiǎn)公司專屬網(wǎng)站進(jìn)行的，而第三方網(wǎng)站卻占到了80％，后一種模式往往是由獨(dú)立的商家提供電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，即中立的網(wǎng)上超市，提供來自不同保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品和價(jià)格，不受時(shí)間、空間和品牌的限制。
相比之下國內(nèi)保險(xiǎn)公司各自為政，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)市場嚴(yán)重分割，造成了目前的網(wǎng)絡(luò)營銷一直難以形成合力，無法在總體上獲得足夠規(guī)模的客戶群體。國內(nèi)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基本上只扮演“二傳手”的角色，接到業(yè)務(wù)還是轉(zhuǎn)向保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)渠道。因此，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過同業(yè)公會(huì)牽頭的方式，制定電子商務(wù)經(jīng)營規(guī)則，建立完善統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
3.6建立網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷互補(bǔ)模式
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;郵輪旅游;網(wǎng)絡(luò)營銷;營銷策略
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來使互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要趨勢，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)建設(shè)和發(fā)展方面得到了相對廣泛的應(yīng)用，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。因此新時(shí)期選取郵輪旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為切入點(diǎn)，對郵輪旅游發(fā)展方面網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行分析，要把握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的影響對郵輪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展方向進(jìn)行確定，從而制定合理化的營銷方案，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合影響力，為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下郵輪旅游的發(fā)展提供良好的支持。
一、郵輪旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀
隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的蓬勃發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的進(jìn)一步提高，在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，游輪旅游的發(fā)展受到重視，如何探索游輪旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的構(gòu)建成為旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新問題和新方向［1］。結(jié)合市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對郵輪旅游的發(fā)展情況進(jìn)行分析，能看出我國近幾年郵輪旅游發(fā)展相對較為迅速，僅僅在開辟新航線的十年時(shí)間內(nèi)，就已經(jīng)超過德國成為全球第二大郵輪市場，并且近幾年亞洲郵輪市場的發(fā)展速度逐漸加快，中國大陸在亞洲郵輪市場的貢獻(xiàn)率甚至已經(jīng)超過了67．8%，僅僅在2008—2017年的一段時(shí)間內(nèi)，我國出境旅游人數(shù)就已經(jīng)突破了1億人次，但是參與郵輪旅游的人數(shù)卻明顯偏少，僅占總出境旅游人數(shù)的1．9%左右。可見郵輪旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景廣闊，要想在新時(shí)代背景下促進(jìn)郵輪旅游經(jīng)濟(jì)得到高效化的發(fā)展，就十分有必要結(jié)合當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，針對郵輪旅游營銷方案進(jìn)行改革創(chuàng)新，使郵輪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，為郵輪旅游經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展提供良好的支持，切實(shí)加快郵輪旅游經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程。
二、郵輪旅游經(jīng)濟(jì)市場發(fā)展特色
對我國郵輪旅游經(jīng)濟(jì)市場發(fā)展情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)郵輪旅游以休閑娛樂旅游為主，一般會(huì)開發(fā)住宿、娛樂、飲食等多方面的功能，游客能乘坐游輪參觀景觀場地，與傳統(tǒng)的旅游存在明顯的差異，屬于特色旅游的范疇［2］。我國郵輪旅游雖然發(fā)展時(shí)間短、發(fā)展起點(diǎn)低，但是整體上卻呈現(xiàn)出快速發(fā)展態(tài)勢，并且現(xiàn)階段我國郵輪旅游市場客源相對較為充足，商品價(jià)格低的優(yōu)勢明顯，能表現(xiàn)出良好的發(fā)展前景。
(一)郵輪旅游客運(yùn)量不斷增大研究發(fā)現(xiàn)，隨著我國加強(qiáng)對郵輪旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重視，在對郵輪旅游進(jìn)行廣泛宣傳的情況下，我國郵輪旅游游客數(shù)量已經(jīng)超過了百萬人次，現(xiàn)階段在全球市場上占據(jù)了很大的比例。并且從郵輪旅游經(jīng)濟(jì)的滲透率角度看，北美市場和歐洲市場占比相對較高，而中國郵輪旅游經(jīng)濟(jì)的滲透率低于0．05%，這就在一定程度上說明隨著國內(nèi)居民收入不斷增長，我國將具備郵輪旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的廣泛客源，特別是在郵輪旅游經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出大眾化發(fā)展態(tài)勢的情況下，相信在不久的將來中國市場郵輪旅游經(jīng)濟(jì)的滲透率將超過1%。同時(shí)，隨著我國公司制度改革，國內(nèi)消費(fèi)者的假期也會(huì)適當(dāng)?shù)难娱L，也能對郵輪旅游經(jīng)濟(jì)在我國的發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響，使郵輪旅游具備廣闊的發(fā)展前景，吞吐量大的優(yōu)勢更加鮮明［3］。
(二)國內(nèi)港口發(fā)展郵輪旅游熱情高漲國內(nèi)港口城市具備發(fā)展郵輪旅游的廣泛基礎(chǔ)，在國際郵輪旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的情況下，受到市場經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)，我國港口城市對于郵輪旅游的發(fā)展也表現(xiàn)出較高的熱情，并且郵輪旅游運(yùn)營規(guī)模得到了拓展和延伸，甚至在部分經(jīng)濟(jì)相對較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，已經(jīng)探索了郵輪港口群的構(gòu)建，能開發(fā)國際化的郵輪旅游經(jīng)紀(jì)服務(wù)，從而凸顯我國旅游經(jīng)濟(jì)的特色，提高郵輪旅游的綜合發(fā)展效能［4］。
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代郵輪旅游經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷策略
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，電子商務(wù)的發(fā)展相對較為迅速，呈現(xiàn)出飛躍式的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，這種發(fā)展模式不僅使市場營銷模式出現(xiàn)了巨大的變化，也使消費(fèi)者的購物方式做出了調(diào)整，甚至在新時(shí)代背景下，電子商務(wù)廣告已經(jīng)向我們生活的方方面面延伸，借助網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展模式，能夠?qū)⑸鐣?huì)上的多元網(wǎng)絡(luò)信息和營銷信息等向消費(fèi)者端傳遞，網(wǎng)絡(luò)營銷的影響力和營銷范圍得到了明顯的拓展和延伸，極大提高了營銷發(fā)展水平，對于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也產(chǎn)生著重要的影響。因此在對郵輪旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)行分析的過程中，為了提高郵輪旅游的發(fā)展效能，使其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下能獲得良好的發(fā)展前景，呈現(xiàn)出國際化發(fā)展態(tài)勢，就要注意針對互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用，有意識(shí)探索新網(wǎng)絡(luò)營銷模式的構(gòu)建，從而加快郵輪旅游經(jīng)濟(jì)社會(huì)的綜合發(fā)展進(jìn)程［5］。下面就結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的影響，對郵輪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略進(jìn)行細(xì)化的分析。
(一)大數(shù)據(jù)分析，制定精準(zhǔn)營銷方案在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，郵輪旅游發(fā)展過程中要注意結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的影響，對新的營銷理念和方案進(jìn)行分析，重新審視消費(fèi)者對營銷活動(dòng)的需求，從而嘗試制定個(gè)性化營銷方案，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的目標(biāo)，最大限度的激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。因此互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，在發(fā)展郵輪旅游經(jīng)濟(jì)的過程中，郵輪公司應(yīng)該結(jié)合大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，有意識(shí)的對營銷方案進(jìn)行重新的調(diào)整和規(guī)劃。在具體工作實(shí)踐中可以依托OTA平臺(tái)結(jié)合大數(shù)據(jù)分析結(jié)構(gòu)，構(gòu)建游客信息檔案，傳統(tǒng)的小旅行社也要注意完善游客信息庫，在對游客數(shù)據(jù)信息進(jìn)行系統(tǒng)分析的前提下按照游客的消費(fèi)行為、基本信息以及行為數(shù)據(jù)分析等，確定游客的消費(fèi)偏好、對產(chǎn)品的忠誠度等，也需要對顧客的購買力進(jìn)行初步的確定，從而以此為基礎(chǔ)對郵輪旅游產(chǎn)品的營銷活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃，不斷按照不同類型游客的需求制定精準(zhǔn)的營銷方案，確保能提高客戶對營銷方案和郵輪旅游服務(wù)活動(dòng)的滿意度，吸引更多的消費(fèi)者參與到郵輪旅游活動(dòng)中，為郵輪旅游的全面發(fā)展提供良好的支撐作用［6］。
(二)多平臺(tái)推廣，拓展?fàn)I銷覆蓋范圍在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支撐下，郵輪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷工作中可以依托不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)制定差異化的營銷方案，拓展?fàn)I銷范圍和綜合營銷影響力，從而展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值，為郵輪旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供良好的支持。在結(jié)合郵輪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展需求探索全新網(wǎng)絡(luò)營銷方案的過程中，可以嘗試結(jié)合OTA平臺(tái)、短視頻平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的綜合應(yīng)用，構(gòu)建多元化的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，使郵輪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷效應(yīng)得到顯著地優(yōu)化。下面就結(jié)合不同平臺(tái)的推廣營銷進(jìn)行細(xì)化的分析。其一，OTA平臺(tái)營銷推廣。OTA營銷平臺(tái)屬于第三方網(wǎng)站營銷推廣模式，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，旅游消費(fèi)者一般會(huì)從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上獲取便捷化的網(wǎng)絡(luò)信息，并且從第三方平臺(tái)預(yù)定或者消費(fèi)旅游產(chǎn)品的模式較為常見，對旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。所以郵輪旅游相關(guān)企業(yè)在探索網(wǎng)絡(luò)營銷模式的過程中，要深刻認(rèn)識(shí)到第三方平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，要注意加強(qiáng)與第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作，按照平臺(tái)實(shí)際情況和消費(fèi)者的特色需求，制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，在平臺(tái)的支撐下使郵輪旅游相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的信息快速地向游客群體傳遞，從而形成精準(zhǔn)對接類型的營銷模式，在短時(shí)間內(nèi)逐步提升郵輪旅游的知名度，對潛在的消費(fèi)者市場進(jìn)行開發(fā)，從而展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的特色優(yōu)勢，凸顯郵輪旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展效能［7］。其二，短視頻平臺(tái)市場營銷。依托短視頻平臺(tái)對郵輪旅游企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)，主要是按照抖音、快手和火山小視頻平臺(tái)客戶群體的消費(fèi)需求和信息獲取習(xí)慣等制定營銷方案，以短視頻營銷的方式對郵輪旅游營銷范圍進(jìn)行拓展。一般情況下，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代短視頻平臺(tái)的受眾主要是希望能在短視頻平臺(tái)上獲得精神的放松，在簡單的視頻中感受到生活的樂趣。因此能看出短視頻平臺(tái)的受眾接受新鮮事物的速度相對較快，郵輪旅游營銷活動(dòng)中可以把握受眾的這方面特點(diǎn)，制定相應(yīng)的營銷方案，使郵輪旅游活動(dòng)能快速地在短視頻受眾中得到廣泛的傳播，將郵輪旅游經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬W(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”，從而形成良好的營銷帶動(dòng)效應(yīng)，促進(jìn)郵輪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷效果的逐步提升，為新時(shí)代郵輪旅游經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化發(fā)展提供良好的支持。
(三)探索新技術(shù)，改革網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)為了能在發(fā)展郵輪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，使郵輪旅游公司在發(fā)展實(shí)踐中搶占更大的市場份額，提高市場核心競爭力，在國際市場上實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)，就要結(jié)合新營銷技術(shù)的應(yīng)用，對傳統(tǒng)郵輪旅游營銷方案和模式等進(jìn)行調(diào)整，在豐富郵輪旅游活動(dòng)產(chǎn)品基礎(chǔ)上建設(shè)能凸顯我國特色的郵輪旅游發(fā)展模式，對分銷渠道進(jìn)行優(yōu)化，從而維護(hù)郵輪旅游市場秩序，增強(qiáng)郵輪旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的穩(wěn)定性。例如結(jié)合信息時(shí)代的影響和新技術(shù)形式的應(yīng)用，在對郵輪旅游營銷模式進(jìn)行開發(fā)的過程中，我國可以嘗試引入郵輪全球分銷系統(tǒng)，借助系統(tǒng)平臺(tái)對郵輪產(chǎn)品進(jìn)行整合和數(shù)據(jù)處理，對數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)化的更新，從而將郵輪旅游營銷向國際市場延伸，在顯著增強(qiáng)營銷范圍和消費(fèi)者選擇范圍的基礎(chǔ)上，也能按照國際市場發(fā)展動(dòng)態(tài)制定動(dòng)態(tài)化的郵輪旅游活動(dòng)價(jià)格，為游客參與郵輪旅游活動(dòng)提供一定的便利性，也能增強(qiáng)市場的穩(wěn)定性，切實(shí)帶動(dòng)郵輪旅游實(shí)現(xiàn)優(yōu)化發(fā)展的目標(biāo)，為我國旅游經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
(四)構(gòu)建新模式，建設(shè)特色營銷體系在新媒體技術(shù)的支持下，郵輪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷改革過程中，可以有意識(shí)的探索新媒體技術(shù)的合理化應(yīng)用，探索新媒體營銷模式的構(gòu)建，使?fàn)I銷活動(dòng)能體現(xiàn)出新特點(diǎn)，將郵輪旅游企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品信息以新的形式、新的渠道呈現(xiàn)在社會(huì)大眾的面前，使社會(huì)大眾能獲得全新的視覺感受，能產(chǎn)生對郵輪旅游產(chǎn)品的心理認(rèn)同，從而提高營銷效果，促進(jìn)郵輪旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平得到逐步的提升。在實(shí)際基于新媒體技術(shù)的應(yīng)用構(gòu)建全新營銷模式的過程中，可以嘗試將新媒體技術(shù)作為核心探索全新訂單營銷體系的構(gòu)建，結(jié)合新媒體技術(shù)的應(yīng)用對郵輪旅游營銷網(wǎng)站進(jìn)行研究，探索專業(yè)營銷服務(wù)體系的構(gòu)建，具體可以嘗試開發(fā)影視節(jié)目贊助營銷、電商運(yùn)營營銷、微博微信推廣營銷、新聞媒體信息傳播營銷、自媒體推廣營銷、搜索引擎優(yōu)化營銷等，確保能有效幫助郵輪旅游企業(yè)與用戶進(jìn)行溝通和交流，對郵輪旅游產(chǎn)品銷售信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)化的更新，并且有效增強(qiáng)消費(fèi)者在營銷方面與新媒體的互動(dòng)性，賦予消費(fèi)者一定的自主權(quán)，使消費(fèi)者能夠按照自身需求獲取郵輪旅游企業(yè)的相關(guān)營銷信息，在新媒體營銷系統(tǒng)中加深對郵輪旅游產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)，從而有效帶動(dòng)郵輪旅游經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。在實(shí)際使用新媒體技術(shù)構(gòu)建全新專業(yè)營銷模式的過程中，要注意針對潛在客戶的消費(fèi)心理實(shí)施大數(shù)據(jù)分析，對市場需求和消費(fèi)狀態(tài)進(jìn)行精準(zhǔn)確定，以此為基礎(chǔ)對營銷方案實(shí)施動(dòng)態(tài)化的調(diào)整，確保能產(chǎn)生良好的營銷效應(yīng)，提高社會(huì)大眾對郵輪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)同度，增強(qiáng)營銷發(fā)展效能。
1教學(xué)學(xué)時(shí)設(shè)置不合理
缺少實(shí)踐性環(huán)節(jié)本校“網(wǎng)絡(luò)營銷”課程教學(xué)學(xué)時(shí)設(shè)置只有36學(xué)時(shí)的理論課，沒有實(shí)踐環(huán)節(jié)。雖然通過理論課的講解，同學(xué)們能夠很好地理解相關(guān)理論，如網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境、網(wǎng)民分析、顧客購買行為分析等，但對怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)和網(wǎng)站來開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)缺少實(shí)踐體驗(yàn)，與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中實(shí)際所需的技能脫節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營銷中的工具、方法、策略學(xué)生只有親身實(shí)踐才能夠真正掌握。同時(shí)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷操作性更強(qiáng)，對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求更高，所以對學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力的培養(yǎng)非常重要。
2教學(xué)內(nèi)容落后
教學(xué)資源匱乏“網(wǎng)絡(luò)營銷”是基于信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用的學(xué)科，所以更新速度快，教師僅依靠教材中的內(nèi)容是很難滿足學(xué)生們的需要及企業(yè)和社會(huì)的需求的。目前的教材很難及時(shí)更新最新的知識(shí)和信息，這也是從事網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)的老師面臨的一個(gè)問題。另外網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)資源匱乏，主要是來自于教材和網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)課件及案例，有些是紙上談兵，沒有說服力。
3教學(xué)方法單一
目前網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)方法仍以教師講、學(xué)生聽為主，缺乏必要的創(chuàng)新，不能很好地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。學(xué)生們都是被動(dòng)地學(xué)習(xí)，主要為了通過考試，而不是以興趣為導(dǎo)向，提升個(gè)人能力為目標(biāo)。作為高校電子商務(wù)教學(xué)的老師，不能純粹只講空洞的理論，應(yīng)該進(jìn)行教學(xué)方法改革，吸引學(xué)生的注意力，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。注重學(xué)生的各方面能力的培養(yǎng)，如語言表達(dá)能力、溝通能力、實(shí)踐操作能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、創(chuàng)造力等。使得同學(xué)們參加工作崗位后能夠?qū)W有所用，快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境。從而使同學(xué)們成為社會(huì)和企業(yè)所需的動(dòng)手能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才。
二“網(wǎng)絡(luò)營銷”課程教學(xué)改革方案
1加入一定學(xué)時(shí)的實(shí)踐環(huán)節(jié)
因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷的課程特點(diǎn)主要是在于將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到營銷中去，迫切需要學(xué)生進(jìn)行大量的操作實(shí)踐，鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。針對目前只有36課時(shí)的理論講授環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀，建議增加18課時(shí)上機(jī)實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)。這樣能夠理論聯(lián)系實(shí)際，讓同學(xué)們更好地理解相關(guān)理論，培養(yǎng)同學(xué)們的動(dòng)手能力。首先使用電子商務(wù)軟件，創(chuàng)造實(shí)驗(yàn)平臺(tái)和環(huán)境實(shí)現(xiàn)虛擬環(huán)境中模擬操作和網(wǎng)上實(shí)踐相結(jié)合，同時(shí)提供企業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)生去參觀電商企業(yè)，給學(xué)生提供更多的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)。只有在實(shí)踐的過程中同學(xué)們才能夠真正學(xué)會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)營銷的工具和方法，在實(shí)踐中體會(huì)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的設(shè)計(jì)和實(shí)施效果，為將來進(jìn)入工作崗位打好基礎(chǔ)。
2及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容
注重教學(xué)資源建設(shè)教學(xué)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)時(shí)更新，來源于教材，又高于教材。結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，及時(shí)收集講解相關(guān)的熱點(diǎn)問題，學(xué)以致用。比如講到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，我要求同學(xué)們?nèi)ゲ橹袊ヂ?lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的最新互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，包括網(wǎng)民的情況、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用情況等。他們通過閱讀報(bào)告能更好地理解目前中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀及未來互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的趨勢，發(fā)現(xiàn)一些新的研究方向。我還告訴他們?nèi)绾卫觅Y源，為將來的畢業(yè)論準(zhǔn)備。在介紹網(wǎng)絡(luò)營銷策略時(shí)，增加了許可E-mail營銷、病毒營銷、博客營銷等內(nèi)容，我們在2010年時(shí)就加入微博營銷，2006年twitter才出現(xiàn)，2008年新浪微博才興起。另外要注重教學(xué)資源建設(shè)和整合，比如教師可以建立教學(xué)網(wǎng)站或教學(xué)博客，鼓勵(lì)分享相關(guān)教學(xué)資源，注重收集網(wǎng)上的教學(xué)資源，不光是免費(fèi)的，付費(fèi)的資源也要充費(fèi)利用，便于上課的時(shí)候演示給同學(xué)們看，讓他們了解真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營銷是什么樣的，而不是總在虛擬的環(huán)境下模擬演示。
3多維度教學(xué)方法改革方案設(shè)計(jì)
3.1課堂教學(xué)方法改革
（1）互動(dòng)教學(xué)方法
我的課堂內(nèi)容分為四個(gè)部分，第一個(gè)部分是內(nèi)容回顧，即對上一次課的主要核心內(nèi)容進(jìn)行回顧復(fù)習(xí)，然后對上次布置的課后思考題進(jìn)行提問講解，同學(xué)們提供思考題的想法，各抒己見，最后我再對思考題進(jìn)行總結(jié)，引出本次課程要介紹的新的知識(shí)點(diǎn)，第三部分是新知識(shí)的講解及對應(yīng)的典型案例介紹，第四部分是內(nèi)容總結(jié)，然后布置課后思考及實(shí)踐應(yīng)用題。比如，在介紹第一章“從傳統(tǒng)營銷到網(wǎng)絡(luò)營銷”的營銷理論發(fā)展時(shí)，我介紹了基本的營銷理論，然后布置課后思考，讓同學(xué)們課后查一下還有哪些先進(jìn)的營銷理論，并找出營銷理論實(shí)施的方法及典型的應(yīng)用案例。在介紹網(wǎng)絡(luò)營銷的誕生時(shí)，提到律師事件———第一個(gè)利用互聯(lián)網(wǎng)賺錢的人，我們就提出了課堂趣味話題討論———“如何利用網(wǎng)絡(luò)營銷賺錢？”現(xiàn)在提倡大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，我就引導(dǎo)他們思考，在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中是否可以嘗試網(wǎng)絡(luò)賺錢？同學(xué)們都積極討論，有的同學(xué)產(chǎn)生了濃厚的興趣。在介紹第七章“網(wǎng)絡(luò)營銷工具”的時(shí)候，我們針對電子郵件使用狀況做了一個(gè)小調(diào)查，同學(xué)們對email的使用有了更深的了解，比如電子郵件的一些功能的使用，如加密、報(bào)告垃圾郵件、發(fā)送簽名郵件等功能，收到電子郵件廣告信息如何處理，如何過濾；別人是如何知道你的Email地址的？如果你不希望收到垃圾郵件，該怎么辦？你是否訂閱過電子刊物？請介紹一些有趣的電子刊物等問題。同學(xué)們都進(jìn)行了熱烈的討論，獲得了很好的效果。介紹即時(shí)信息在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用時(shí)，讓同學(xué)們討論了幾種不同的即時(shí)信息工具的優(yōu)缺點(diǎn)。
（2）案例教學(xué)
案例教學(xué)貫穿于課程的始終，我們不光介紹文字案例，還借助生動(dòng)形象的圖片、flas及視頻來幫助同學(xué)們理解。在第一章介紹網(wǎng)絡(luò)營銷模型時(shí)，針對每一個(gè)模型我們都提出一個(gè)案例，介紹顧客服務(wù)模型時(shí)，我們以聯(lián)想公司服務(wù)主頁為例；介紹信息刺激模型時(shí)，以別克車的需求激發(fā)和傳遞為例；介紹品牌建設(shè)時(shí)，以佳節(jié)士網(wǎng)站為例，等等。讓同學(xué)們對網(wǎng)絡(luò)營銷模型有形象深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，幫助他們理解及應(yīng)用。在第二章介紹網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境時(shí)，介紹網(wǎng)絡(luò)世界的特點(diǎn)，我們引入了快遞公司UPS網(wǎng)站，郵寄者可隨時(shí)查詢寄品狀態(tài)，DEll電腦網(wǎng)絡(luò)直銷，Levis服裝公司量身定做牛仔褲，強(qiáng)生網(wǎng)站開展公共關(guān)系，NexTag、easyRentacar網(wǎng)站顯示網(wǎng)絡(luò)世界公開通明等特點(diǎn)。在介紹第四章顧客購買行為分析，講到政府采購時(shí)，我們列舉了中國政府采購網(wǎng)、中國招標(biāo)投標(biāo)網(wǎng)、中國電子口岸等案例，使得同學(xué)們能深入了解電子采購的過程。講到網(wǎng)站營銷時(shí)，提到企業(yè)建立一群網(wǎng)站用于網(wǎng)絡(luò)營銷：企業(yè)網(wǎng)站、產(chǎn)品網(wǎng)站、教育（知識(shí)）網(wǎng)站、娛樂網(wǎng)站、公益網(wǎng)站等，并以微軟為例進(jìn)行詳細(xì)介紹，公益網(wǎng)站重點(diǎn)介紹了TED，推薦給同學(xué)們?nèi)リP(guān)注和瀏覽TED網(wǎng)站獲得更多新的理念，與時(shí)俱進(jìn)。在介紹微博營銷時(shí)，我們重點(diǎn)介紹了微博成功案例，最早也是最著名的微博是美國的Twit-ter，Twitter在營銷中起到重要作用，戴爾從2007年3月開始使用Twitter企業(yè)平臺(tái)。Twitter也是企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的平臺(tái)，奧巴馬和希拉里競選時(shí)都啟動(dòng)了Twitter平臺(tái)，但是由于對選民的關(guān)注不同導(dǎo)致最后不同的結(jié)果。戴爾、通用汽車、柯達(dá)利用Twitter來監(jiān)控企業(yè)輿情。國內(nèi)以最早的新浪微博為例，介紹企業(yè)如何進(jìn)行微博營銷。介紹搜索引擎營銷時(shí)，引入兩個(gè)案例：寶馬汽車公司———根據(jù)IP地址顯示搜索結(jié)果，達(dá)成品牌的本地化細(xì)分覆蓋和美聯(lián)航空———優(yōu)化關(guān)鍵詞選取，達(dá)成機(jī)票銷量翻番增長。
（3）小組競賽法
為了讓同學(xué)們更好地復(fù)習(xí)鞏固所學(xué)知識(shí)，每次課程介紹完新的內(nèi)容，我都會(huì)布置一道思考題或?qū)嵺`題，我們把同學(xué)們分成幾組，他們每組內(nèi)都有各自的分工，讓他們帶著問題去思考，下一次上課時(shí)，每一組都會(huì)相互配合，把上次課的思考題或?qū)嵺`題的解決方案在課堂上與老師和其他組同學(xué)互動(dòng)交流。每個(gè)表述的同學(xué)都要到講臺(tái)來，面對大家進(jìn)行講解。我和同學(xué)們針對不同的組以競賽的形式進(jìn)行打分，在打分的過程中同學(xué)們理解了知識(shí)，同時(shí)也知道有哪些地方需要改進(jìn)。因?yàn)椴徽撌鞘袌鰻I銷專業(yè)還是電子商務(wù)專業(yè)的同學(xué)，團(tuán)隊(duì)合作能力和語言表達(dá)能力都是今后工作需要的重要能力，所以我通過課堂上的競賽，提前讓同學(xué)們體驗(yàn)、實(shí)踐，逐漸培養(yǎng)這方面的能力，為他們將來走上工作崗位奠定基礎(chǔ)。不僅關(guān)注同學(xué)們對題目的解決而且也關(guān)注組內(nèi)的合作以及同學(xué)們的表述能力。評分標(biāo)準(zhǔn)是10分制，每次的表現(xiàn)我們都詳細(xì)記錄，作為平時(shí)考核的指標(biāo)之一。
3.2課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)方法設(shè)計(jì)
以項(xiàng)目導(dǎo)向法將理論應(yīng)用于實(shí)踐我們使用項(xiàng)目導(dǎo)向法，將網(wǎng)絡(luò)營銷課程中的實(shí)踐環(huán)節(jié)歸納為五個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目的具體內(nèi)容如下。項(xiàng)目一：網(wǎng)絡(luò)賺錢方法實(shí)施（2學(xué)時(shí)）。在課堂上討論了網(wǎng)絡(luò)賺錢的方法后，具有了一定的理論指導(dǎo)，我便鼓勵(lì)同學(xué)們將課上所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)踐，他們都積極地去付諸實(shí)踐，有些同學(xué)真的賺到了錢，體會(huì)到了學(xué)習(xí)的快樂，從實(shí)踐中獲得了很大的成就感，激發(fā)了他們學(xué)習(xí)的興趣，更加熱愛這門課程。項(xiàng)目二：主要網(wǎng)絡(luò)營銷策略應(yīng)用（6學(xué)時(shí)）。將網(wǎng)絡(luò)營銷策略應(yīng)用于實(shí)踐，包括病毒營銷、許可電子郵件營銷、博客營銷、微博營銷、搜索引擎營銷等。項(xiàng)目三：網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研及實(shí)施（2學(xué)時(shí)）。在介紹網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研法時(shí)，我鼓勵(lì)同學(xué)先在紙上根據(jù)產(chǎn)品和相關(guān)調(diào)研目的設(shè)計(jì)問卷，然后自學(xué)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)軟件Dreamweaver來實(shí)現(xiàn)電子問卷，并把問卷到網(wǎng)絡(luò)上，通過網(wǎng)絡(luò)推廣，獲得很多在線問卷反饋，同學(xué)們利用軟件能夠?qū)崿F(xiàn)其調(diào)研目的，獲取了原始數(shù)據(jù)，達(dá)到了教學(xué)目的。項(xiàng)目四：在淘寶網(wǎng)上開店（4學(xué)時(shí)）。鼓勵(lì)同學(xué)們在淘寶網(wǎng)上開店，了解開設(shè)網(wǎng)店的具體流程，如何對產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和實(shí)施，如何進(jìn)行網(wǎng)站推廣等知識(shí)，同學(xué)們積極參與，樂在其中，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)興趣。項(xiàng)目五：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃（4學(xué)時(shí)）。針對自己家鄉(xiāng)或身邊的中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研，就企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析，給出解決方案和具體實(shí)施步驟。
3.3校外企業(yè)實(shí)踐應(yīng)用教學(xué)方法
（1）專家講座邀請企業(yè)總監(jiān)及相關(guān)專家走進(jìn)學(xué)校，給學(xué)生們進(jìn)行相關(guān)講座，介紹企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施的成功案例，以及企業(yè)需要哪些相關(guān)的電商人才。同時(shí)我們還利用互聯(lián)網(wǎng)資源，定期播放權(quán)威人士的講座。
（2）校企合作增加學(xué)生課外實(shí)踐環(huán)節(jié)，與相關(guān)企業(yè)建立合作關(guān)系，如，昆山電子商務(wù)園中的相關(guān)企業(yè)、知名電商企業(yè)唯品會(huì)、神舟數(shù)碼等，帶領(lǐng)學(xué)生去參觀學(xué)習(xí)，了解電商企業(yè)運(yùn)作流程和網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐過程。
（3）鼓勵(lì)同學(xué)們參加大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽通過精心組織和輔導(dǎo)，鼓勵(lì)一些同學(xué)參與電商創(chuàng)業(yè)大賽，使得同學(xué)們積極參與，增加實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。
三結(jié)語
訊：當(dāng)前，中國中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)已進(jìn)入多元化時(shí)代。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，已經(jīng)不單單只是建站、推廣，更多的會(huì)考慮整合營銷服務(wù)和綜合性的投入。然而隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，企業(yè)在網(wǎng)上業(yè)務(wù)的拓展需要更多專職的人來維護(hù)，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才卻非常缺乏。專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)公司的興起，解決了企業(yè)在這方面的需求。
什么是網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)？
網(wǎng)絡(luò)營銷外包是指企業(yè)將其企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。
如何對比中小型企業(yè)找專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)公司更劃算？李智先來分析下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的誤區(qū)在哪里：
誤區(qū)一：“建網(wǎng)站就能幫企業(yè)賺錢”。這句話本身沒問題，錯(cuò)就錯(cuò)在大多數(shù)人把這句話理解成“有了網(wǎng)站就一定能夠賺到錢”。其實(shí)，企業(yè)建網(wǎng)站，只代表企業(yè)走出了開展網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步。有了網(wǎng)站，就有了通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)展示產(chǎn)品、展示服務(wù)的窗口。但在茫茫網(wǎng)海中，如何建立你的品牌，讓更多的人了解你的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是網(wǎng)絡(luò)營銷真正要解決的核心問題。
誤區(qū)二：“網(wǎng)上廣告就是網(wǎng)絡(luò)營銷”。投放網(wǎng)絡(luò)廣告，只是網(wǎng)絡(luò)營銷體系中網(wǎng)絡(luò)推廣的一種方式，僅僅是網(wǎng)絡(luò)營銷體系的冰山一角。成功的網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅僅是一兩次網(wǎng)絡(luò)推廣，而是集品牌策劃、廣告設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、銷售管理和市場營銷等一整套解決方案。企業(yè)應(yīng)該有完整周詳?shù)牟邉潱由蠝?zhǔn)確有效的實(shí)施，才能夠得到期待的效果。
誤區(qū)三：“中小企業(yè)沒有實(shí)力做網(wǎng)絡(luò)營銷”。恰恰相反，中小企業(yè)完全有實(shí)力做網(wǎng)絡(luò)營銷，缺乏的只是意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)的廣告宣傳途徑來說，價(jià)格最低廉，正適合中小企業(yè)采用。
誤區(qū)四：“我們招聘專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才就行了”。招聘專職人才是否能做到了投入跟回報(bào)成正比？如果真的是要組建自己的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，將會(huì)直接面臨兩個(gè)問題：1、現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷人才比較少，企業(yè)招聘專職人才來做這個(gè)事情比較難2、人力成本太高，以一個(gè)公司兩個(gè)人來說，一年也要幾萬塊。
曾為一味茶城提供外包服務(wù)的易維企業(yè)服務(wù)網(wǎng)(evtoo.ev123.com)提出了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)理念-易商營銷通，從最基本的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、流量轉(zhuǎn)化、客戶服務(wù)形成了一套完整的服務(wù)體系。這種服務(wù)外包理念完全解決了中小企業(yè)的各種網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用需求。專業(yè)公司做專業(yè)的事情，就跟4A廣告公司專門來給企業(yè)做品牌服務(wù)一樣，中小企業(yè)不可能自己籌建一支專業(yè)的廣告策劃團(tuán)隊(duì)來宣傳推廣品牌。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷最終目標(biāo)就是通過網(wǎng)絡(luò)得到銷售機(jī)會(huì)，銷售機(jī)會(huì)表現(xiàn)在促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)站上的銷售、提升企業(yè)的品牌知名度、擴(kuò)大企業(yè)的營銷渠道和提升企業(yè)的整體形象。通過易商營銷通，企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)交給易維，唯一需要做的工作，就是在公司坐等訂單。小額投資、省時(shí)省力、效果為王，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)外包服務(wù)將來勢必會(huì)成為主流。(文/李智)
［關(guān)鍵詞］ 一汽豐田網(wǎng)絡(luò)營銷市場營銷
一、 緒論
我國汽車工業(yè)面臨世界汽車工業(yè)發(fā)展史上的重大機(jī)遇，將進(jìn)入黃金發(fā)展時(shí)期。根據(jù)預(yù)測，21世紀(jì)30年代中后期，我國汽車保有量將趕上或超過美國。但市場的價(jià)格競爭更加激烈，北京大學(xué)教授薛旭指出，在汽車市場上，價(jià)格己成為推銷自己、擠壓對手最有力的武器。消費(fèi)者對價(jià)格的敏感性和對降價(jià)的預(yù)期，較之過去有明顯增長，在購買前會(huì)高度重視價(jià)格，反復(fù)比較。汽車廠家調(diào)整價(jià)格既是與對手競爭的需要，更是事關(guān)自身全局發(fā)展戰(zhàn)略的需要。汽車企業(yè)降低生產(chǎn)和銷售成本是大勢所趨。
二、 一汽豐田汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀分析
1.汽車市場競爭激烈
由于汽車銷售行業(yè)競爭的激烈，近二年來，投資4S店的回報(bào)率偏低，收回投資周期性較長，很大程度上影響了投資者信心。加上本身有無相關(guān)汽車行業(yè)經(jīng)歷對4S店的經(jīng)營有一定的影響，一般以前沒有從事過汽車行業(yè)業(yè)務(wù)的投資人不敢貿(mào)然投資上千萬的資金去建4S店。不少的投資人是以前從事一些較差汽車品牌的銷售業(yè)務(wù)，由于品牌或自身管理等因素，無法繼續(xù)經(jīng)營，希望能加入一汽豐田網(wǎng)絡(luò)，可以利用原來的場地、設(shè)備或者其它資源。對于這類投資人，一汽豐田一般持謹(jǐn)慎的態(tài)度，會(huì)更深入了解他們的歷史經(jīng)營情況。
2.控制營銷渠道和與經(jīng)銷商共建協(xié)調(diào)渠道之間存在沖突
經(jīng)銷商常常對商務(wù)政策、營銷方案執(zhí)行不力。營銷區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商采用不正當(dāng)競爭手段，跨區(qū)域銷售，惡意壓低價(jià)格造成市場價(jià)格混亂，各種渠道沖突頻頻產(chǎn)生。從經(jīng)銷商立場看來：廠家缺乏對當(dāng)?shù)厥袌龅牧私猓a(chǎn)品適應(yīng)市場成效緩慢，價(jià)格支持不到位。返點(diǎn)和銷售獎(jiǎng)勵(lì)有時(shí)不能及時(shí)兌現(xiàn)，熱銷車型配送不及時(shí)，供貨周期長，對經(jīng)銷商會(huì)有壓庫行為，對渠道內(nèi)不同經(jīng)銷商有厚此薄彼的不公平待遇。
3.一汽豐田汽車網(wǎng)絡(luò)營銷中很難兼顧數(shù)量和質(zhì)量
在質(zhì)和量的二者中，一汽豐田始終很難很好的平衡。如果希望擴(kuò)大市場份額，快速提升品牌知名度，則要求迅速鋪開營銷網(wǎng)絡(luò)。但是，這樣必然造成網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量良蕎不齊。長期的結(jié)果可能是，網(wǎng)絡(luò)管理失控，傷害到原本優(yōu)秀的一批經(jīng)銷商，最終對整個(gè)品牌產(chǎn)生不良的影響。所以，一汽豐田希望建立強(qiáng)大有競爭力的營銷網(wǎng)絡(luò)，來鞏固和支撐整個(gè)品牌的健康成長。而強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)需要網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體均具有良好的素質(zhì)，如何兼顧數(shù)量和質(zhì)量一直是建網(wǎng)以來困擾一汽豐田的難題。
三、一汽豐田網(wǎng)絡(luò)營銷模式研究
1.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的成立
網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是利用互聯(lián)網(wǎng)提供可利用的產(chǎn)品和服務(wù)，以便使用計(jì)算機(jī)或其他能夠使用技術(shù)手段的目標(biāo)市場通過電子手段進(jìn)行和完成交易活動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)營銷策略的基本手段之一，就是建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)，從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務(wù)和功能建設(shè)等方面為有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供支持。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能之一，是一汽豐田在網(wǎng)絡(luò)營銷全過程的第一步，是企業(yè)營銷前期工作中重要的環(huán)節(jié)，通過調(diào)查可以獲得競爭對手的資料，了解一汽豐田的營銷環(huán)境，了解消費(fèi)者信息，它為企業(yè)細(xì)分市場、識(shí)別信息是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中企業(yè)至關(guān)重要的資源，它是一汽豐田作各項(xiàng)決策的前提和保證。互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的良好資源，從某種程度上說，互聯(lián)網(wǎng)的海量信息、數(shù)千個(gè)搜索引擎及其免費(fèi)使用對傳統(tǒng)市場營銷調(diào)研策略產(chǎn)生了很大的影響，豐富了市場調(diào)研的資料來源，擴(kuò)展了傳統(tǒng)的市場調(diào)查方法。
2.網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)品牌策略
網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶了解企業(yè)網(wǎng)站，訪問企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務(wù)。從而提升品牌形象、促進(jìn)銷售、增進(jìn)顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本。常用的方包括搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、資源合作等。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)作為信息有效的溝通渠道，它可以成為一些無形產(chǎn)品，如軟件和遠(yuǎn)程服務(wù)的載體，改變了傳統(tǒng)產(chǎn)品的營銷策略，特別是渠道的選擇。作為網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)營銷，必須結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)重新考慮產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、包裝和品牌的傳統(tǒng)產(chǎn)品策略。
3.網(wǎng)絡(luò)廣告營銷策略
網(wǎng)絡(luò)作為一種雙向溝通渠道，最大優(yōu)勢是可以實(shí)現(xiàn)溝通雙方突破時(shí)空限制直接進(jìn)行交流，而且簡單、高效和費(fèi)用低廉。因此，在網(wǎng)上開展促銷活動(dòng)是最有效的溝通渠道，具有傳統(tǒng)的報(bào)紙雜志和電視等傳統(tǒng)媒體廣告無法比擬的優(yōu)勢，即網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和直接性。
4.網(wǎng)上促銷策略
網(wǎng)上促銷效果是各網(wǎng)絡(luò)營銷方法的綜合應(yīng)用，包括網(wǎng)站推廣、信息、網(wǎng)站內(nèi)部廣告、郵件列表、大型網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營銷、搜索引擎營銷等。
5.網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者行為分析策略
網(wǎng)絡(luò)作為信息溝通工具正在成為許多興趣、愛好趨同的群體聚集交流的地方，并且形成許多類型的網(wǎng)上虛擬社區(qū)，了解這些虛擬社區(qū)群體的特征和偏好是網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析的主要途徑。其他方式包括：通過企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立的在線調(diào)查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調(diào)查問卷，以及與大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場研究機(jī)構(gòu)合作開展專項(xiàng)調(diào)查等等。
6.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷給中小企業(yè)發(fā)展帶來的機(jī)會(huì)，把網(wǎng)絡(luò)營銷納入企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略中來。經(jīng)常看到很多企業(yè)網(wǎng)站，頁面粗燥，圖片不顯示，鏈接出錯(cuò)，網(wǎng)站內(nèi)容許久不更新，網(wǎng)站自開通后就很少更新過網(wǎng)站內(nèi)容，網(wǎng)站的作用近乎為零。意識(shí)薄弱行動(dòng)遲緩是國內(nèi)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的瘤疾，據(jù)悉，企業(yè)的顧慮主要集中在，不知網(wǎng)站的根本用途何在?還有很多中小企業(yè)由于缺乏技術(shù)和營銷人才，對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)和推廣往往一知半解，感覺網(wǎng)站過于神秘，自己無法接受。
企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，首先要從意識(shí)上重視互聯(lián)網(wǎng)的作用。對企業(yè)信息溝通來說，再?zèng)]有一種手段如此經(jīng)濟(jì)和富有潛力。我們不講網(wǎng)上營銷是最有效的，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)決定了人們只有利用好了這些特點(diǎn)，才能發(fā)揮它的最大作用，它是最具潛力的。你對信息溝通的要求越強(qiáng)，就越能通過互聯(lián)網(wǎng)收益。
企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，還要求掌握豐富的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)。搜索引擎，電子郵件，論壇，信息等雖然是經(jīng)常聽到或用到的東西，可真正掌握也需要認(rèn)真分析和對待。網(wǎng)絡(luò)虛擬出來的社區(qū)，有它自身的許多特點(diǎn)。要加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的投入，吸引網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)人才。今時(shí)今日，不把網(wǎng)站當(dāng)成時(shí)尚的擺設(shè)，要把企業(yè)網(wǎng)站視為企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的新平臺(tái)，把網(wǎng)絡(luò)營銷視為提高營銷水平、縮小與大企業(yè)差距的利器。
7.加快復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人員的培訓(xùn)
網(wǎng)絡(luò)營銷在國內(nèi)的實(shí)踐發(fā)展雖有近十年的歷史，而由于其兼?zhèn)鹘y(tǒng)營銷和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為一體，實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營銷人才不僅需要懂得書本上學(xué)到的電子商務(wù)和營銷知識(shí)以及基本的IT技術(shù)，同時(shí)更需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際行業(yè)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，需要具有較強(qiáng)的動(dòng)手能力。而對于在企業(yè)內(nèi)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理或主管的中高級人才同時(shí)不僅要求具有基本的實(shí)操能力，同時(shí)更需要具備市場的分析能力和企業(yè)的營銷策略規(guī)劃與執(zhí)行能力。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。
同時(shí)，企業(yè)還要建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度，形成適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的管理體制和企業(yè)文化。
四、結(jié)束語
在未來實(shí)施過程中，一汽豐田網(wǎng)絡(luò)營銷必須充分尊重和遵循網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)行規(guī)律，根據(jù)自身實(shí)際情況和我國汽車市場的變化趨勢，制定出符合自身實(shí)際而且詳盡的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施方案，在技術(shù)人員構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)和公司組織管理的保障下，充分估計(jì)公司實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷成本收益，對網(wǎng)絡(luò)營銷定時(shí)定期的監(jiān)控、評價(jià)、反饋，做到及時(shí)調(diào)整具體實(shí)施方案，以期達(dá)到一汽豐田汽車有限公司進(jìn)一步提高企業(yè)品牌的消費(fèi)者忠誠度，開拓中低端市場，降低銷售環(huán)節(jié)的成本和完善銷售各環(huán)節(jié)服務(wù)，提高企業(yè)的總體競爭實(shí)力的目的。
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訊：山東省旅游局自2013年開始嘗試在海外啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷，獲取了大量數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)。如何進(jìn)行目的地的海外網(wǎng)絡(luò)營銷？國外的目的地同行們早在10年前就開始折騰，積累了很多理論和經(jīng)驗(yàn)。談起網(wǎng)絡(luò)營銷很多人時(shí)常拿出“銷售漏斗”說事，如下圖。
仔細(xì)琢磨這個(gè)“漏斗”，可以直接套到目的地網(wǎng)絡(luò)營銷上，從激發(fā)旅游者興趣到收集目的地信息到最后預(yù)訂購買目的地產(chǎn)品，只是經(jīng)過近一年的實(shí)踐，卻也實(shí)實(shí)在在地感覺到一般品牌商品和目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的不同。
當(dāng)然，目的地網(wǎng)絡(luò)營銷首先應(yīng)構(gòu)建一個(gè)“營銷漏斗”，形成從目的地吸引到產(chǎn)品預(yù)訂的機(jī)制。只是對于在中國入境旅游市場中相對溫線的山東來講，面對的問題是：營銷的宏觀策略如何制定？營銷的著力點(diǎn)在哪里？如何在動(dòng)態(tài)執(zhí)行過程中形成“營銷漏斗”機(jī)制？
根據(jù)2013年的數(shù)據(jù)，山東省主要入境旅游市場上潛在的旅游者對山東目的地旅游直接相關(guān)的搜索很少，這就帶來第一個(gè)問題：“營銷漏斗”上端開口極為狹窄，根本不能形成規(guī)模效應(yīng)。一個(gè)直接的辦法是關(guān)聯(lián)“中國旅游”相關(guān)關(guān)鍵詞，雖然短期取得了不錯(cuò)的效果，但從長期來看帶來兩個(gè)問題：一是通常旅游者對國外陌生的旅游目的地都有一個(gè)“物化”概念，由此引發(fā)旅游興趣。根據(jù)去年的調(diào)查數(shù)據(jù)，海外旅游者尤其是歐美地區(qū)對中國的“物化”概念是熊貓、長城等，盡管行內(nèi)很多人主觀認(rèn)為“孔子”應(yīng)當(dāng)是山東的“吸引物”，但是從數(shù)據(jù)來看，卻不如“青島啤酒”的吸引力；另外從“孔子”的概念再延伸到“孔子的家鄉(xiāng)”也得費(fèi)點(diǎn)周折。這樣，除非攀附周納，硬生生的“截胡”，關(guān)聯(lián)和周旋的余地很小。二是，由于旅游商業(yè)機(jī)構(gòu)尤其是國內(nèi)外OTA對中國入境旅游市場的競爭，這類關(guān)鍵詞的投放高成本也不是溫線目的地長期承受得了的。以上兩點(diǎn)，再加上長期以來旅游入境市場上形成的北京、上海、桂林、西安等中國熱點(diǎn)目的地的夾擊，將奈之何？
盡管行內(nèi)很多人認(rèn)為，目的地網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)鍵不是“我有什么”，而是“你感興趣什么”。但是口頭說是一碼事，執(zhí)行起來卻不自覺地又溜達(dá)到“我有什么”這個(gè)思路。實(shí)際上絕大多數(shù)的目的地針對不同的客源市場都有許多不同的潛在“物化”概念，怎樣在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中找出這些“東西”，并且和潛在旅游者的“興趣點(diǎn)”結(jié)合起來，是解決“漏斗”規(guī)模的關(guān)鍵。“足球”好像和入境旅游目的地八竿子打不著的東西，但因?yàn)橹袊糯孽砭希?005年國際足聯(lián)正式宣布山東淄博成為世界足球起源地；哈雷戴維森摩托也好像和山東風(fēng)馬牛不相及，但海外哈雷摩托車俱樂部第一次在中國開展騎行活動(dòng)的地區(qū)是山東。這就使人想到搜索里的海量“長尾”關(guān)鍵詞，也就是雖然山東不是北京，也沒有熊貓，但是山東可以代表中國。理論上來說，通過大量低成本“長尾詞”的選擇，目的地網(wǎng)絡(luò)營銷可以形成比一般商品品牌更大的“漏斗”規(guī)模，哪怕僅僅關(guān)聯(lián)到“中國”。2013年，曾經(jīng)試圖通過“長城”關(guān)聯(lián)到山東的“齊長城”(中國最早的長城)，開始流量很好，但效果很差，就吃過這種“直筒子”思維的虧。
2014年山東局的海外網(wǎng)絡(luò)營銷商的招標(biāo)就試圖找出這個(gè)問題的解決方案。美中不足的是，只有一家公司還提出一個(gè)“半拉子”方案，只承諾了吸引力的“漏斗”規(guī)模目標(biāo)(流量)和模糊的原則，而沒有完整闡述解決方案。客觀上來說，試圖讓長期其他行業(yè)甚至包括旅游行業(yè)的OTA的商在短時(shí)間內(nèi)調(diào)整思路是非常困難的；但如果只盯住那些旅游直接關(guān)聯(lián)詞的流量，尤其再加上山東省和部分城市的同步操作眾多客源國家和地區(qū)，回旋和騰挪的余地根本沒有。除非它是“賭神”，一抓一個(gè)準(zhǔn)，可營銷不是“賭博”。
試圖通過一兩年短期的網(wǎng)絡(luò)營銷整體激發(fā)某個(gè)海外客源地市場是不現(xiàn)實(shí)的，但可以撬動(dòng)某個(gè)細(xì)分市場。通過搜索和網(wǎng)盟等營銷方式的結(jié)合，是可以尋找到這個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場；當(dāng)然，如果在營銷開展伊始通過對大量數(shù)據(jù)和信息的分析，找到這些細(xì)分市場的目標(biāo)清單會(huì)更好。很多人認(rèn)為通過網(wǎng)盟的精準(zhǔn)投放是可以找到客源地的細(xì)分市場的，比如中等收入以上，熱愛旅游，喜歡中國文化等等；不過和其他中國熱點(diǎn)入境旅游目的地相比較，山東的競爭優(yōu)勢并不突出，這種“細(xì)分”也太“大而化之”了。
在擴(kuò)大“漏斗”規(guī)模的基礎(chǔ)上，可以形成“撬棍”效應(yīng)。實(shí)際上，通觀2013年的網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)，搜索營銷和網(wǎng)盟營銷相結(jié)合的精準(zhǔn)化遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有體現(xiàn)出來，對真正的細(xì)分市場的啟動(dòng)也是淺嘗輒止。在招標(biāo)過程中，參與公司對于市場分析也都停留在“熱愛旅游，喜歡中國，商務(wù)旅行”的層次上，在實(shí)施策略上再套用一般通用的法子。盡管這次招標(biāo)的參與者都是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷中呼風(fēng)喚雨的“角”，但對目的地營銷細(xì)分市場的理解和對應(yīng)策略，是最糾結(jié)的地方：哪找這么“粗”的“棍子”？！
營銷“漏斗”形成后，怎樣在“漏斗”內(nèi)留住“流量”，就是一個(gè)非常重要的問題。一般而言，對于山東這個(gè)溫線目的地而言，即使在相當(dāng)大的“漏斗”規(guī)模和撬動(dòng)細(xì)分市場的前提下，對于潛在旅游者，也可能是“黑瞎子掰棒子”，掰一個(gè)丟一個(gè)。從目的地營銷的長期性上來看，沒有可持續(xù)性。通俗點(diǎn)說，商們分別提出三個(gè)法子：一是停下來。比如促使客源地潛在旅游者在目的地海外營銷網(wǎng)站上注冊，這個(gè)法子細(xì)想起來心里就有點(diǎn)發(fā)毛！我們到國外旅游的時(shí)候，會(huì)在美國之賓夕法尼亞旅游局網(wǎng)站、韓國之慶尚南道旅游局網(wǎng)站以及印度之加爾各答旅游局網(wǎng)站上注冊嗎？除非這個(gè)目的地網(wǎng)站有非常“特別”的東西和“好處”；二是快起來。通過與盡可能多的入境旅行商合作，拓寬“漏斗”出口，讓潛在旅游者通過“漏斗”，盡快形成“訂單”。這種法子對“漏斗”里流量的“質(zhì)量”要求非常高，否則即使“出口”再好，也只能是“仨瓜倆棗”，但皮之不存，毛將焉附？這個(gè)干法目前海外同行們近似的只有一個(gè)案例，就是新加坡旅游局。但從目的地角度新加坡和山東相比根本不是一碼事，這里就不多說了；三是慢下來。利用其它營銷渠道尤其是社交渠道，盡可能的把流量兜住，讓“粉絲”慢下來。當(dāng)然，這樣做也有兩個(gè)前提，首先是社交渠道的吸引力，比如從內(nèi)容操作上就不僅限定山東一地，而是擴(kuò)大到中國文化、習(xí)俗等海外游客感興趣的話題；其次，還要和健康的預(yù)訂出口相銜接。這也是海外很多目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的玩法。
當(dāng)然三個(gè)法子全上最好，但從目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的延續(xù)性和定量資金投放效果考量，肯定得有所側(cè)重。在招標(biāo)過程中，只有一家商提出“慢下來”的方案，也可以把它叫“漏勺”方案，在“漏斗”規(guī)模足夠大的前提下，通過社交渠道等辦法讓“流量”慢下來。實(shí)際上，使人有點(diǎn)遺憾，而且“營銷平臺(tái)”應(yīng)該反思的是：作為一眾大們竟無一家提及自家的那個(gè)“社交渠道”。
漏斗、撬棍和漏勺，這三種“法器”就是近一年多來常常盯著干巴巴的數(shù)據(jù)枯坐著琢磨的玩意。這些想法很“糙”，也談不上什么理論。當(dāng)然不希望商眼光短淺，留足利潤，殺一刀便走；也顧忌本末倒置，好看不好吃；更沒有奢望樣樣齊全，達(dá)到完美。利害風(fēng)險(xiǎn)相權(quán)，三種“法器”只能選擇兩種齊備的，最后確定實(shí)施方案和實(shí)施方。以后只是構(gòu)建機(jī)制，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，限定目標(biāo)，嚴(yán)格監(jiān)督。（來源：環(huán)球旅訊 文/閆向軍）
2009年，我們赫然發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)從傳統(tǒng)營銷的輔助手段進(jìn)化到一個(gè)新的高度，成為營銷的新主流。以電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)營銷方面的字眼很早就展現(xiàn)在我們的網(wǎng)際生活中，而現(xiàn)在，搜索營銷、網(wǎng)上營銷、在線營銷、網(wǎng)路行銷、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上招商等一大堆跟網(wǎng)絡(luò)營銷有關(guān)的字眼不斷沖擊著我們的眼球，更有甚者，B2B、B2C、C2C這些網(wǎng)絡(luò)營銷術(shù)語，時(shí)常在生活中聽到。可見，2009年，網(wǎng)絡(luò)營銷將會(huì)是一場持續(xù)不斷的旋風(fēng)，影響社會(huì)的各個(gè)層面，尤其對企業(yè)營銷方面來說，將是一場巨大變革，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。
第一，網(wǎng)絡(luò)給人們生活帶來了重大影響，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)滲透到人們的生活。拿最近盛行的“開心農(nóng)場”來說，它是一款以種植為主的社交流，已在QQ空間、開心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)、百度空間等這個(gè)網(wǎng)站流行，大有風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)之勢。奧巴馬競選美國總統(tǒng)就是得益于網(wǎng)絡(luò)之助。人們的生活、工作、娛樂、社交、學(xué)習(xí)等方方面面對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越大，作為營銷人、企業(yè)或咨詢公司，更應(yīng)不斷挖掘網(wǎng)絡(luò)營銷的潛力和價(jià)值。 第二，媒體數(shù)字化是與網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合最為緊密的。數(shù)字化早以悄悄地對媒體傳播影響了很多年，突出表現(xiàn)在與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合上，其侵略性、病毒性、爆發(fā)性、規(guī)模性、快捷性、逐步個(gè)體性、虛擬性、低限制性以及低成本等特征，為媒體傳播建立了數(shù)目龐大的通路，并且更具優(yōu)勢，使從大眾傳播到數(shù)字化一對一媒體的轉(zhuǎn)變成為可能。網(wǎng)絡(luò)傳播與傳統(tǒng)電視廣告、報(bào)紙等平面廣告、戶外廣告、手機(jī)短信廣告等共同構(gòu)建了整合性的數(shù)字化新媒體方式，各種媒體的融合度越來越高，數(shù)字化越來越明顯，網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值也越來越大。 第三，大量的網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例成為了范例，彰顯了網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值。淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、中國鮮花網(wǎng)、中國配貨網(wǎng)等，都在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷中取得了巨大的成功。值得一提的是，廣州哎呀呀飾品通過網(wǎng)絡(luò)招商成為中國飾品連鎖冠軍，其中70％的招商來自互聯(lián)網(wǎng)。從傳統(tǒng)營銷的理論來看，無論是4P還是4c，網(wǎng)絡(luò)營銷在每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以體現(xiàn)出巨大的作用和影響。互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)而言，是高效的工具，是有著巨大影響力的媒體，它不僅僅是企業(yè)另外增加了一個(gè)銷售渠道，還是企業(yè)整合資源的平臺(tái)，甚至影響企業(yè)的業(yè)務(wù)方式。很多企業(yè)已經(jīng)或正不斷嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷方面的創(chuàng)新，比如網(wǎng)絡(luò)營銷模式的創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)招商等，并且總結(jié)出了不少成熟的經(jīng)驗(yàn)。
第四，通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以精準(zhǔn)地鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，甚至消費(fèi)者個(gè)人。新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)、購物網(wǎng)站、聊天工具以及數(shù)字化媒體，可以輕松了解參與者的偏好、使用記錄等細(xì)節(jié)信息，為網(wǎng)絡(luò)營銷對消費(fèi)者精準(zhǔn)化投放傳播量身定做的信息提供依據(jù)。而且，消費(fèi)者自身參與度越來越高，他們更喜歡這種互動(dòng)高的活動(dòng)，找尋更適合自己的產(chǎn)品和信息。
從目前現(xiàn)狀來看，國內(nèi)眾多咨詢公司還停留在傳統(tǒng)營銷策劃的范疇，以傳統(tǒng)媒體宣傳為手段，靠“點(diǎn)子”來取得業(yè)績；國內(nèi)眾多企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷雖然了解比較多，但仍處于茫然無措的境況，對于網(wǎng)絡(luò)營銷感覺無從人手，即使建了公司網(wǎng)站，但對企業(yè)盈利并沒有幫助。是否敢于挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)和技術(shù)難關(guān)，是否能抓住網(wǎng)絡(luò)營銷的機(jī)遇，成為了眾多咨詢公司和企業(yè)深思的問題。
今年采納公司已經(jīng)正式成立了從事網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)板塊的公司，把在傳統(tǒng)的品牌營銷策劃14年經(jīng)驗(yàn)與秘密研制多年的網(wǎng)絡(luò)營銷工具、網(wǎng)絡(luò)營銷先進(jìn)理論、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)全面結(jié)合起來，為客戶提供前沿的營銷理念以及更為優(yōu)質(zhì)、體貼的服務(wù)。采納公司在原來十個(gè)業(yè)務(wù)板塊基礎(chǔ)上，增加了網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)板塊內(nèi)容，并對其進(jìn)行了規(guī)劃，具體為：可以為客戶提供網(wǎng)絡(luò)品牌策劃、網(wǎng)絡(luò)贏利模式設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)招商策劃、網(wǎng)絡(luò)整合傳播推廣、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站推廣、SEO優(yōu)化、SEM營銷、網(wǎng)絡(luò)診斷、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)等全系列網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；也可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況，量身定做出更適合企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷整體解決方案。
