時(shí)間：2022-09-28 11:44:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇移動(dòng)年終總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
作為前臺(tái)服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。 詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文移動(dòng)前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)。
服從公司的安排，全身心的投入;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。一年來(lái)，為了能使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向店長(zhǎng)虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但我從未放棄，我都挺了過(guò)來(lái)，因?yàn)槲蚁嘈胖灰Γ灰獔?jiān)持沒有解決不了的困難。
還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，我熱情地招呼道：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說(shuō)：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請(qǐng)坐。大爺說(shuō)：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來(lái)幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來(lái)，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問(wèn)道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來(lái)，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說(shuō)道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說(shuō)：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說(shuō)道：大爺，您別急，我們中國(guó)移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。
部門這一年工作如何，作為部門主管一年的工作要去總結(jié)好，那么你們知道關(guān)于2020事業(yè)單位部門主管年終總結(jié)內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備2020事業(yè)單位部門主管年終總結(jié)五篇，歡迎參閱。
事業(yè)單位部門主管年終總結(jié)一時(shí)光流逝，20_年即將過(guò)去，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種鞭策。行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，行政人事?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼淙簧伲謖庖荒昀鍶衛(wèi)腿臥梗呔∪饗罟ぷ魎忱瓿傘N俗芙?a href='//xuexila.com/fanwen/jingyan/' target='_blank'>經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將20_年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。
一、人事管理方面
(1)根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，通過(guò)各種渠道，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
(2)規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。
(3)_月份正式新使用考勤管理系統(tǒng)，不斷完善人事管理制度。
二、行政工作方面
1、辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。
2、辦理好公司車輛如期進(jìn)行正常年審工作。
3、協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜、點(diǎn)心部的點(diǎn)心紙的設(shè)計(jì)跟進(jìn)工作。
4、對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購(gòu)，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購(gòu)辦公用品。
5、加強(qiáng)員工宿舍管理，定期進(jìn)行檢查并在每季度末進(jìn)行季度優(yōu)秀文明宿舍評(píng)比。
6、加強(qiáng)員工飯?zhí)霉芾恚訌?qiáng)員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等
三、公司管理運(yùn)作方面
1、順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。
完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。
2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。
有一句話說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情。基于這個(gè)原因，本年度加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。
作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。
4、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。
逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著_的開業(yè)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，既是壓力也是動(dòng)力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
20_年行政人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作：
1.完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，20_年工作將以此為中心。
2.加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員，加強(qiáng)對(duì)員工的人性化的管理，留住員工，留住人才，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。另外完成新員工入店手冊(cè)。
3.協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議
繼續(xù)配合各門店及各部門工作，協(xié)助各部門處理各種突發(fā)事件。20_年是充滿挑戰(zhàn)也是充滿機(jī)遇的一年，我們擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是我們發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是20_年行政人事部工作的重心。
其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信我們會(huì)越做越強(qiáng)。
事業(yè)單位部門主管年終總結(jié)二我畢業(yè)以來(lái)一直在_人事科工作，在全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，“以服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)
一年來(lái)，我始終把講學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷用科學(xué)的理論武裝自己，學(xué)會(huì)用發(fā)展的眼光看待新情況、新問(wèn)題，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。用各項(xiàng)政策和理論嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己的一言一行。努力學(xué)習(xí)法律法規(guī)，模范遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，在政治上積極要求進(jìn)步，為做好自己本職工作，打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
在工作上，圍繞單位的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律已，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任。在工作作風(fēng)上，能夠遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上講，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
二、認(rèn)真扎實(shí)做好本職工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
做為一名機(jī)關(guān)工作人員，在工作中我時(shí)時(shí)刻刻都深刻注意自己的工作態(tài)度和工作形象，對(duì)自己的本職工作抱著任勞任怨、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)我們衛(wèi)生工作實(shí)際，無(wú)論是工資調(diào)整、職稱考評(píng)及評(píng)先樹優(yōu)等工作都與每個(gè)人的切身利益息息相關(guān)，所以就要求我們對(duì)每項(xiàng)工作的開展，都要高度認(rèn)真，首先要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，做到真正掌握工作要點(diǎn)，在具體工作中不怕麻煩、嚴(yán)格審查、認(rèn)真把關(guān)，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以上級(jí)文件精神為準(zhǔn)繩，以公開、公正、公平的原則開展工作。對(duì)一些來(lái)咨詢情況的人員，認(rèn)真做到耐心講解，力爭(zhēng)將問(wèn)題處理在我們基層科室。
堅(jiān)持愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。由于我們科室工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，決定了很多工作都時(shí)間緊，任務(wù)重，工作量大。因此我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。為保證按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)，經(jīng)常加班加點(diǎn)，堅(jiān)持做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不言悔、取得成績(jī)不驕傲，從而保證了各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、存在的不足與今后的努力方向
近年來(lái)在工作中雖然取得了一定成績(jī)，但也存在一些不足。處理問(wèn)題太急噪，做事風(fēng)風(fēng)火火，工作急于求成，有時(shí)反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
面對(duì)繁雜的事務(wù)性工作，不怕吃苦，勇挑重?fù)?dān)，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好。
通過(guò)近年來(lái)的工作，一些工作時(shí)間緊、任務(wù)重，通過(guò)這一客觀實(shí)際情況，也對(duì)我們平時(shí)的基礎(chǔ)性工作提出了更高的要求，就是平時(shí)的工作必須要扎實(shí)，不然就會(huì)對(duì)以后的工作帶來(lái)被動(dòng)局面，所以我們以后要認(rèn)真扎實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，并根據(jù)每年例行的一些工作，做好預(yù)見性前期準(zhǔn)備工作，以避免在今后的工作中處在被動(dòng)地位。總之，在今后的工作中一定要揚(yáng)長(zhǎng)避短，力爭(zhēng)取得更好成績(jī)。
事業(yè)單位部門主管年終總結(jié)三20_年，我們單位圍繞構(gòu)想，按照管理工作理念，進(jìn)一步增強(qiáng)科技創(chuàng)新的責(zé)任感、緊迫感和使命感，積極探索，銳意進(jìn)取，以精細(xì)化管理為契機(jī)，不斷提升各項(xiàng)工作的管理水平，繼續(xù)加大力度，逐步解決，努力發(fā)展完善，為社會(huì)進(jìn)步和可持續(xù)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)。
一、主要做法和經(jīng)驗(yàn)
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)分片包干。全員全過(guò)程參與項(xiàng)目推廣工作，形成所長(zhǎng)全盤抓，分管領(lǐng)導(dǎo)包片抓，室主任分項(xiàng)抓，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接抓的工作體系。與外聯(lián)單位建立了較好的伙伴關(guān)系，建立定期回訪制度，在溝通中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。持續(xù)改進(jìn)設(shè)計(jì)規(guī)劃技術(shù)水平，提高外聯(lián)單位的滿意度。定期到各外聯(lián)單位與工程技術(shù)人員座談。
加強(qiáng)了項(xiàng)目的跟蹤管理。對(duì)于新開發(fā)的技術(shù)依靠科技例會(huì)、中評(píng)估、重點(diǎn)項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)等，從調(diào)研、立項(xiàng)、研究、實(shí)驗(yàn)、推廣應(yīng)用等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤管理，確保科研項(xiàng)目按期順利完成。分工明確，責(zé)任到人。明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與推廣項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，做到技術(shù)開發(fā)與現(xiàn)場(chǎng)推廣同步實(shí)施，加快新技術(shù)推廣力度，確保各項(xiàng)技術(shù)的成果轉(zhuǎn)化率80%不降低。
二、存在的問(wèn)題和建議
在項(xiàng)目成果轉(zhuǎn)化上，有些項(xiàng)目成果還有待于加強(qiáng)推廣和應(yīng)用。特別是科研項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，有些項(xiàng)目需要選定區(qū)塊，集中試驗(yàn)，進(jìn)行效果對(duì)比，這種情況與各外聯(lián)單位協(xié)調(diào)很難，建議主管部門和各外聯(lián)單位定期溝通后召集協(xié)調(diào)會(huì)解決;解決員工切身利益問(wèn)題有待加強(qiáng)。由于項(xiàng)目任務(wù)重，人員少，科技人員和技術(shù)骨干工作壓力過(guò)大，身體素質(zhì)下降;辦公電話陳舊破損嚴(yán)重，影響通話質(zhì)量。建議相關(guān)職能部門改造活動(dòng)室和工房，并統(tǒng)一配備辦公電話。
科技管理工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)施工運(yùn)行不暢通，現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)補(bǔ)貼發(fā)放有的不到位，影響了前線小隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)施工配合的積極性，應(yīng)加大協(xié)調(diào)力度;增強(qiáng)學(xué)術(shù)交流和技術(shù)考察，有利于提高科研骨干技術(shù)水平;試驗(yàn)工房不配套，面積小，已完成的推廣項(xiàng)目工具與生產(chǎn)單位交接不及時(shí);新增技術(shù)干部沒有計(jì)算機(jī)，部分計(jì)算機(jī)老化，運(yùn)行速度慢，影響工作效率。建議相關(guān)部門試驗(yàn)補(bǔ)貼帶帽獎(jiǎng)勵(lì)到小隊(duì)或者直接發(fā)到研究單位，為技術(shù)干部考察交流創(chuàng)造機(jī)會(huì)，定期配備更新計(jì)算機(jī)。
三、明年工作安排
在管理上，圍繞設(shè)計(jì)研究所的大方向，嚴(yán)格控制變動(dòng)成本支出，繼續(xù)完善細(xì)化科研及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，充分調(diào)動(dòng)技術(shù)干部積極性，確保下年度科研目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。在項(xiàng)目研發(fā)上，不斷提高技術(shù)干部自主研發(fā)能力，能獨(dú)立完成的項(xiàng)目不搞外協(xié)，能內(nèi)部合作的不搞外部合作。大力培養(yǎng)技術(shù)干部創(chuàng)新精神，大膽解放思想，挑戰(zhàn)技術(shù)極限，敢于突破新技術(shù)。結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際需求開展安全環(huán)保節(jié)能增效等方面的課題研究，為完成全年任務(wù)提供技術(shù)支持。
在項(xiàng)目推廣上，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去的辦法，加大對(duì)鑒定項(xiàng)目的推廣力度。請(qǐng)進(jìn)來(lái)，經(jīng)常邀請(qǐng)工程方案規(guī)劃的同志來(lái)我所傾聽新技術(shù)講座，讓他們多了解我們的新技術(shù)，在編制項(xiàng)目工程方案時(shí)多采用我們的新工藝。走出去，所領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目組要經(jīng)常到各單位介紹我們的新技術(shù)，不斷拓寬新技術(shù)推廣范圍。同時(shí)要繼續(xù)做好新技術(shù)推廣價(jià)格評(píng)估工作，不斷提高科技貢獻(xiàn)率。在精細(xì)化管理上，完善和細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度，定期對(duì)制度的合理性和實(shí)用性進(jìn)行評(píng)審，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化和人性化，做到持續(xù)改進(jìn)和提高。繼續(xù)做好安全隱患排查和改進(jìn)，嚴(yán)格控制、遵章行車，確保全年安全生產(chǎn)。
事業(yè)單位部門主管年終總結(jié)四回顧這一年半來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績(jī)同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說(shuō)明的是，成績(jī)是來(lái)之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這一年來(lái)，我作為科技部的負(fù)責(zé)人，只不過(guò)是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下五個(gè)方面：
一、加強(qiáng)管理、保障安全
銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無(wú)事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問(wèn)題，對(duì)原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整，制定了新的崗位責(zé)任制度，強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項(xiàng)修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈，只有整個(gè)信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運(yùn)行，我們才能在這個(gè)基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行，在年初時(shí)，為部門內(nèi)部配備了移動(dòng)值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間。在年初時(shí)，我提出了保障ATM及POS的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到_%以上的目標(biāo)。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20_年時(shí)頻繁出現(xiàn)波動(dòng)，但通過(guò)我們對(duì)系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運(yùn)行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強(qiáng)管理、保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。
二、科技項(xiàng)目、重點(diǎn)實(shí)施
在科技項(xiàng)目方面，20_年由總行推出的新產(chǎn)品和對(duì)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目很多。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。總行為滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽(yáng)的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn)，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項(xiàng)目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于將來(lái)改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場(chǎng)開拓的方面。通過(guò)我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn)。如：ATM、CRS等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來(lái)的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造，增加了查詢機(jī)中的理財(cái)一互通的功能等。
三、把握全局、團(tuán)結(jié)協(xié)作
我覺得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。一年來(lái)，我堅(jiān)持站在全行的角度考慮問(wèn)題，客觀的分析有關(guān)科技對(duì)行內(nèi)行外的影響。今年，針對(duì)我行部分網(wǎng)點(diǎn)UPS電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營(yíng)業(yè)，對(duì)行里的影響非常大。此建議得到了行里的認(rèn)可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換。
科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)，我認(rèn)真實(shí)行民主集中制，堅(jiān)持廣納諫言，虛心接受不同觀點(diǎn)的意見，不獨(dú)斷專行，不剛愎自用。對(duì)每個(gè)科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，從而最大限度地調(diào)動(dòng)了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭(zhēng)功諉過(guò)，爭(zhēng)權(quán)奪利的現(xiàn)象。
四、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象
一年來(lái)，我十分注意加強(qiáng)科技部員工的思想作風(fēng)和紀(jì)律建設(shè)，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務(wù)實(shí)的機(jī)關(guān)部門形象。一方面我對(duì)科技部員工做到生活上關(guān)心，工作上支持，學(xué)習(xí)上鼓勵(lì)，紀(jì)律上嚴(yán)格約束，堅(jiān)決抵制和克服各種不正之風(fēng)。另一方面我堅(jiān)
持做到嚴(yán)于律己，率先垂范。一直以來(lái)，我十分注意加強(qiáng)自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高，不斷培養(yǎng)自己指導(dǎo)實(shí)踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學(xué)習(xí)上主動(dòng)、工作上富有創(chuàng)造性。平時(shí)在工作中做到勤于實(shí)踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我們針對(duì)事務(wù)實(shí)事求是，要有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，培養(yǎng)了我一種務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。做為一名要害部門的負(fù)責(zé)人，我始終堅(jiān)持清正廉潔的作風(fēng)，堅(jiān)持自警、自勵(lì)、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想灌輸給每一名員工。作為員工的領(lǐng)導(dǎo)，我始終堅(jiān)持要給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì)，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，使得員工在工作中尋找到自身的社會(huì)價(jià)值。
五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足
經(jīng)過(guò)一年多的工作，取得了一定的成績(jī)，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由于我參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。
希望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批評(píng)，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務(wù)部門和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，不能夠及時(shí)了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，通過(guò)科技手段改進(jìn)業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境。
20_年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應(yīng)該加大對(duì)一線員工的技術(shù)支持，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：
1、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。
2、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。
3、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備及微機(jī)使用的管理，為計(jì)算機(jī)設(shè)備建立檔案，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作。
充分發(fā)揮各支行計(jì)算機(jī)管理員的作用，對(duì)各支行業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作進(jìn)行規(guī)范控制。
4、普及業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)。
5、及時(shí)快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提交的各項(xiàng)系統(tǒng)開發(fā)需求，為業(yè)務(wù)部門的市場(chǎng)拓展做好技術(shù)方面的支持。
回顧過(guò)去，展望未來(lái)。坦率地講，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點(diǎn)滴的成績(jī)，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚(yáng)成績(jī)，再接再勵(lì)，一方面自省、自警、自強(qiáng)、自勵(lì)，為_的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁，死而后己。
事業(yè)單位部門主管年終總結(jié)五20_年，我們單位圍繞構(gòu)想，按照管理工作理念，進(jìn)一步增強(qiáng)科技創(chuàng)新的責(zé)任感、緊迫感和使命感，積極探索，銳意進(jìn)取，以精細(xì)化管理為契機(jī)，不斷提升各項(xiàng)工作的管理水平，繼續(xù)加大力度，逐步解決，努力發(fā)展完善，為社會(huì)進(jìn)步和可持續(xù)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)。
一、主要做法和經(jīng)驗(yàn)
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)分片包干。全員全過(guò)程參與項(xiàng)目推廣工作，形成所長(zhǎng)全盤抓，分管領(lǐng)導(dǎo)包片抓，室主任分項(xiàng)抓，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接抓的工作體系。與外聯(lián)單位建立了較好的伙伴關(guān)系，建立定期回訪制度，在溝通中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。持續(xù)改進(jìn)設(shè)計(jì)規(guī)劃技術(shù)水平，提高外聯(lián)單位的滿意度。定期到各外聯(lián)單位與工程技術(shù)人員座談。
加強(qiáng)了項(xiàng)目的跟蹤管理。對(duì)于新開發(fā)的技術(shù)依靠科技例會(huì)、中評(píng)估、重點(diǎn)項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)等，從調(diào)研、立項(xiàng)、研究、實(shí)驗(yàn)、推廣應(yīng)用等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤管理，確保科研項(xiàng)目按期順利完成。分工明確，責(zé)任到人。明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與推廣項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，做到技術(shù)開發(fā)與現(xiàn)場(chǎng)推廣同步實(shí)施，加快新技術(shù)推廣力度，確保各項(xiàng)技術(shù)的成果轉(zhuǎn)化率_%不降低。
二、存在的問(wèn)題和建議
在項(xiàng)目成果轉(zhuǎn)化上，有些項(xiàng)目成果還有待于加強(qiáng)推廣和應(yīng)用。特別是科研項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，有些項(xiàng)目需要選定區(qū)塊，集中試驗(yàn)，進(jìn)行效果對(duì)比，這種情況與各外聯(lián)單位協(xié)調(diào)很難，建議主管部門和各外聯(lián)單位定期溝通后召集協(xié)調(diào)會(huì)解決;解決員工切身利益問(wèn)題有待加強(qiáng)。由于項(xiàng)目任務(wù)重，人員少，科技人員和技術(shù)骨干工作壓力過(guò)大，身體素質(zhì)下降;辦公電話陳舊破損嚴(yán)重，影響通話質(zhì)量。建議相關(guān)職能部門改造活動(dòng)室和工房，并統(tǒng)一配備辦公電話。
科技管理工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)施工運(yùn)行不暢通，現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)補(bǔ)貼發(fā)放有的不到位，影響了前線小隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)施工配合的積極性，應(yīng)加大協(xié)調(diào)力度;增強(qiáng)學(xué)術(shù)交流和技術(shù)考察，有利于提高科研骨干技術(shù)水平;試驗(yàn)工房不配套，面積小，已完成的推廣項(xiàng)目工具與生產(chǎn)單位交接不及時(shí);新增技術(shù)干部沒有計(jì)算機(jī)，部分計(jì)算機(jī)老化，運(yùn)行速度慢，影響工作效率。建議相關(guān)部門試驗(yàn)補(bǔ)貼帶帽獎(jiǎng)勵(lì)到小隊(duì)或者直接發(fā)到研究單位，為技術(shù)干部考察交流創(chuàng)造機(jī)會(huì)，定期配備更新計(jì)算機(jī)。
三、明年工作安排
在管理上，圍繞設(shè)計(jì)研究所的大方向，嚴(yán)格控制變動(dòng)成本支出，繼續(xù)完善細(xì)化科研及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，充分調(diào)動(dòng)技術(shù)干部積極性，確保下年度科研目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。在項(xiàng)目研發(fā)上，不斷提高技術(shù)干部自主研發(fā)能力，能獨(dú)立完成的項(xiàng)目不搞外協(xié)，能內(nèi)部合作的不搞外部合作。大力培養(yǎng)技術(shù)干部創(chuàng)新精神，大膽解放思想，挑戰(zhàn)技術(shù)極限，敢于突破新技術(shù)。結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際需求開展安全環(huán)保節(jié)能增效等方面的課題研究，為完成全年任務(wù)提供技術(shù)支持。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì)。剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作&&
在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著溝通從心開始的服務(wù)理念，熱情地，真誠(chéng)地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。
對(duì)于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了，原來(lái)客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無(wú)法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)！聽了這段話，我終于理解了服務(wù)這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作&&那就是以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！
然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來(lái)，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄&&可是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到
工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問(wèn)，虛心求教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。
在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問(wèn)題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
據(jù)了解，在中國(guó)身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動(dòng)，創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。
通過(guò)參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營(yíng)業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。
做到企為的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)不完善的營(yíng)銷方案進(jìn)行清理規(guī)范。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過(guò)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)樽鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
【摘 要】今年以來(lái)，河南省盧氏縣五里川鎮(zhèn)在改善農(nóng)村人居環(huán)境、建設(shè)美麗鄉(xiāng)村工作中，圍繞“三無(wú)一規(guī)范一眼凈”“六清三化四規(guī)范”工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，取得了明顯成效。
【關(guān)鍵詞】生態(tài)環(huán)境；改善；成效
【引言】五里川鎮(zhèn)位于河南省盧氏縣西南邊陲，209國(guó)道和331省道在鎮(zhèn)區(qū)交匯，S59呼北高速，和在建的蒙華鐵路從鎮(zhèn)區(qū)一穿而過(guò)，交通十分便利。是著名的無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家、翻譯家曹靖華先生的故居。境內(nèi)伏牛山綿延起伏，灌河從鎮(zhèn)區(qū)蜿蜒盤旋流過(guò)，鎮(zhèn)域植被茂密，春看滿山杜鵑，秋賞遍地紅葉，景色宜人。2006年被省建設(shè)廳授予“中州名鎮(zhèn)”2014年被評(píng)為省級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。五里川鎮(zhèn)作為豫西南地區(qū)的窗口鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鎮(zhèn)黨委政府一直堅(jiān)持發(fā)展經(jīng)濟(jì)和生態(tài)環(huán)境保護(hù)齊頭并進(jìn)的發(fā)展思路內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)同時(shí)實(shí)施天藍(lán)地綠生態(tài)工程，使農(nóng)村人居環(huán)境不斷改善。
一、抓投入，強(qiáng)基礎(chǔ)
發(fā)展經(jīng)濟(jì)決不能以破壞生態(tài)環(huán)境為代價(jià)，不斷改善農(nóng)村人居環(huán)境，把五里川鎮(zhèn)建設(shè)成為豫西后花園是鎮(zhèn)黨委政府總體思路。農(nóng)村人居環(huán)境要改善，必須搞建設(shè)、抓投入，強(qiáng)基礎(chǔ)、立長(zhǎng)遠(yuǎn)。為此，我們實(shí)施了一系列長(zhǎng)、短結(jié)合的具體工作。作為南水北調(diào)水源地，2014年先后投入5000多萬(wàn)元建起污水處理廠和垃圾處理廠并已實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)作。二是投入280萬(wàn)元對(duì)鎮(zhèn)區(qū)休閑路進(jìn)行了綠化、亮化和美化。鎮(zhèn)區(qū)綠化面積達(dá)3.4萬(wàn)平方米；安裝太陽(yáng)能路燈300盞景觀燈35盞；道路鋪裝15000余平方米，在灌河兩岸安裝花崗巖護(hù)欄2400米；三是多方籌集資金120萬(wàn)元加大對(duì)鎮(zhèn)村環(huán)衛(wèi)設(shè)施投入。鎮(zhèn)區(qū)配備啥水車1輛垃圾運(yùn)輸車3輛，配備移動(dòng)式垃圾池80個(gè)，果皮箱及垃圾收集桶200余個(gè)，配備保潔人員40名。個(gè)行政村均按人口的千分之五配備保潔人員，按每150人配備一個(gè)垃圾箱，每個(gè)行政村配備一臺(tái)垃圾運(yùn)輸車。這些環(huán)衛(wèi)設(shè)施的配備完全滿足全鎮(zhèn)需要。
二、抓隊(duì)伍，重管理
鎮(zhèn)黨委政府在加大全鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)衛(wèi)設(shè)施投入的同時(shí)更注重抓隊(duì)伍建設(shè)。我們首先抓好管理人員隊(duì)伍建設(shè)。鎮(zhèn)政府成立了市政管理所，配備巡邏車，統(tǒng)一配發(fā)服裝和執(zhí)法記錄儀，每天對(duì)鎮(zhèn)區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序及鎮(zhèn)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行管理和維護(hù)，取締了馬路市場(chǎng)、店外經(jīng)營(yíng)，拆除了私搭亂建的違章建筑，規(guī)范了機(jī)動(dòng)車亮的亂停亂放。鎮(zhèn)政府還成立了環(huán)衛(wèi)所負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)鎮(zhèn)村環(huán)境治理和農(nóng)村人居環(huán)境的改善工作。保潔隊(duì)伍100余人，要想領(lǐng)導(dǎo)和指揮好這支龐大的隊(duì)伍，打贏每一場(chǎng)戰(zhàn)役，就必須有一支高素質(zhì)的管理人員隊(duì)伍。為提高管理人員的管理水平鎮(zhèn)政府組織鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所人員外出欒川，信陽(yáng)等地參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所定期召開會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，聽取社會(huì)各界關(guān)于改善人居環(huán)境的意見和建議，不斷加以改進(jìn)。第二要抓好保潔隊(duì)伍建設(shè)。鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所不定期對(duì)各保潔人員分管的路段片區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，定期召開鎮(zhèn)、村保潔人員會(huì)議，通報(bào)檢查中存在的問(wèn)題，為下步工作指明方向。對(duì)保潔隊(duì)伍中混日子的人員不管是誰(shuí)堅(jiān)決清除出去，這樣才能使保潔隊(duì)伍打贏改善人居環(huán)境的持久戰(zhàn)。
三、抓機(jī)制，保成效
改善農(nóng)村人居環(huán)境永遠(yuǎn)在路上，環(huán)境整治抓一時(shí)容易、抓長(zhǎng)久難，打好攻堅(jiān)戰(zhàn)、打贏持久戰(zhàn)，必須依靠完善的機(jī)制，來(lái)保證工作成效。我們一是實(shí)施鎮(zhèn)村居民素質(zhì)提升工程，落實(shí)居民商戶門前“四包”責(zé)任。全鎮(zhèn)4954戶全部安裝了責(zé)任牌，并一季度一評(píng)比，從而推動(dòng)環(huán)境整治管理、保潔工作見成效，全鎮(zhèn)居民生活習(xí)俗的大轉(zhuǎn)變和個(gè)人素質(zhì)的大提升。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片，站所、鎮(zhèn)直單位分包路段。將鎮(zhèn)區(qū)所有路段分包到全鎮(zhèn)27個(gè)站所，包衛(wèi)生包秩序，要求每天早上7點(diǎn)鐘全體干部職工上街值班，并根據(jù)工作情況，評(píng)出最美站所和最差單位。三是嚴(yán)格督查。抽調(diào)市政、村鎮(zhèn)、派出所、交警隊(duì)、工商所人員組成檢查組，每周三匯報(bào)檢查結(jié)果。將檢查結(jié)果和工作情況成效除以通報(bào)形式下發(fā)外，還在鎮(zhèn)政府和街區(qū)電子屏幕上不間斷滾動(dòng)播放；將評(píng)出最美站所和最差單位，在鎮(zhèn)改善農(nóng)村人居環(huán)境公示欄進(jìn)行公示，從而徹底解決了市場(chǎng)秩序混亂和衛(wèi)生差的老大難問(wèn)題。四是強(qiáng)化考核。組織人員對(duì)各村的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一月一檢查，一季度一評(píng)比，半年和年終總結(jié)考評(píng)。月度檢查結(jié)果與保潔員績(jī)效工資發(fā)放掛鉤，與村干部績(jī)效工資掛鉤，對(duì)排在最后一名的，村支書在全鎮(zhèn)大會(huì)上做表態(tài)發(fā)言。通過(guò)檢查評(píng)比，激發(fā)了鎮(zhèn)村干部和保潔員的工作責(zé)任心，確保了工作成效。
神經(jīng)內(nèi)科患者具有急！危！重的特點(diǎn)，對(duì)護(hù)理工作要求比較高"神經(jīng)內(nèi)科收治的患者多為老年人，并伴有意識(shí)障礙！精神異常及感覺！運(yùn)動(dòng)！認(rèn)知障礙"病情變化快，易發(fā)生意外，任何疏忽均可導(dǎo)致嚴(yán)重后果，給患者及醫(yī)院帶來(lái)?yè)p失"現(xiàn)將神經(jīng)內(nèi)科常見護(hù)理安全隱患及防范對(duì)策總結(jié)如下"
l 護(hù)理安全隱息及原因
1.1 意外受傷
1.1.1 跌倒 神經(jīng)內(nèi)科患者大多年老體弱！視力減退，運(yùn)動(dòng)障礙發(fā)生率高， 如癱瘓！步態(tài)不穩(wěn)！起立與邁步艱難等，常突然發(fā)生抽搐與暈厥"如遇到地面滑！床腳移動(dòng)！坐凳不穩(wěn)！防護(hù)措施不到位更易發(fā)生跌倒"
1.1.2 墜床 煩躁不安患者可以用床檔保護(hù)， 肢體約束"如果肢體約束方法不正確或陪護(hù)人員對(duì)此重視不夠搜自取下床檔！約束帶；高齡患者對(duì)病床不適應(yīng)或夏天應(yīng)用涼席，在涼席外移的情況下翻身導(dǎo)致墜床"
1.1.3 舍咬傷 抽搐間歇期患者疏于帶牙套！置牙墊防護(hù)，如突然翻身抽搐易致舍咬傷"
1.1.4 燙傷 感覺障礙患者使用熱水袋， 未掌握熱水袋局部熱敷的溫度及使用方法，易致燙傷"
1.2 走失 精神異常及老年癡呆患者，如防護(hù)措施不到位，未做到24 小時(shí)連續(xù)看護(hù)，特別是外出進(jìn)行輔助檢查時(shí)，人員較雜，稍有疏忽容易走失"
1.3 窒息 神經(jīng)系統(tǒng)各種疾病均可出現(xiàn)吞咽困難，咳嗽反射減弱，如進(jìn)食嗆咳，可引起食物誤吸"鼻飼未嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，如未充分證實(shí)胃管在胃內(nèi)， 鼻飼速度過(guò)快，鼻飼時(shí)床頭未抬高，引起食物返流而致誤吸"
1.4 法律意識(shí)淡薄 患者意識(shí)情況是神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士觀察的重點(diǎn)，如何判定患者病情有無(wú)改變需要護(hù)士認(rèn)真觀察"一旦病人病情變化而未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)將給患者帶來(lái)嚴(yán)重后果，造成醫(yī)療糾紛"另一方面護(hù)理文書的書寫不規(guī)范，護(hù)理記錄不全面，與醫(yī)療記錄不一致，都將成為在今后的醫(yī)療糾紛，甚至法律訴訟中的潛在隱患"
1.5 管理因素
1.5.1 優(yōu)質(zhì)管理體系不健全 質(zhì)量管理體制是護(hù)理安全管理的核心"管理制度不完善！不健全！執(zhí)行力度不夠，管理措施不到位， 質(zhì)量監(jiān)控不利都是造成護(hù)理不安全的重要因素"對(duì)潛在的不安全因素缺乏預(yù)見力，沒有定期召開質(zhì)量與安全分析會(huì)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題沒有進(jìn)行分析！總結(jié)，沒有制定常見急癥搶救流程！工作環(huán)節(jié)流程！應(yīng)急預(yù)案流程， 服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)及出院護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)等， 使護(hù)士在日常工作中無(wú)章可循，隨意性大，存在安全隱患"
1.5.2 對(duì)護(hù)士教育培訓(xùn)不重視 主要表現(xiàn)在僅注重護(hù)士的工作完成而忽視護(hù)士的在職培訓(xùn)的提高，對(duì)護(hù)士的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不到位， 職業(yè)道德教育薄弱，管理監(jiān)督不得力"這不僅是發(fā)生糾紛的主要原因，也是對(duì)病人安全的最大威脅，當(dāng)前護(hù)理專業(yè)的發(fā)展對(duì)護(hù)理人員素質(zhì)和數(shù)童的要求較高，如不能及時(shí)根據(jù)專業(yè)技術(shù)發(fā)展的情況進(jìn)行調(diào)整，找不到有效的途徑提高人員素質(zhì)這些因素對(duì)護(hù)理安全的影響將越來(lái)越顯著"護(hù)理人員技術(shù)水平低，經(jīng)驗(yàn)不足或相互協(xié)作能力不強(qiáng)等原因?qū)颊甙踩珮?gòu)成威脅"
1.5.3 護(hù)理人力資源配不合理 合理人員缺編，不能保證滿足工作基本要求而給病人造成不安全影響或隱患"當(dāng)護(hù)士人員緊缺， 工作超負(fù)荷時(shí)， 多數(shù)護(hù)士無(wú)發(fā)適應(yīng)多重角色的轉(zhuǎn)換，而出現(xiàn)角色沖突，長(zhǎng)期以往將使護(hù)士身心疲憊，也是構(gòu)成護(hù)理工作不安全的重要原因之一"
2 防范措施
2.1 加強(qiáng)護(hù)理安全教育，提高護(hù)士的法律意識(shí) 護(hù)理安全是指在實(shí)施護(hù)理的全過(guò)程中，患者不發(fā)生法律和法定的規(guī)章制度允許范圍內(nèi)以外的心理！機(jī)體結(jié)構(gòu)或功能上損害！障礙！缺陷！死亡"川科室定期組織護(hù)士進(jìn)行各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行護(hù)理安全教育，提高護(hù)士的法律意識(shí)"每月召開一次護(hù)理安全討論會(huì)及護(hù)理差錯(cuò)事故分析討論會(huì)，對(duì)典型案例進(jìn)行分析討論，提高護(hù)士的安全防范意識(shí)， 降低安全隱患的發(fā)生"
2.2 嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度， 如查對(duì)制度！搶救工作制度！消毒隔離制度！交接班制度及分級(jí)護(hù)理制度等，明確各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)"護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)檢查各種規(guī)章制度執(zhí)行情況，并將其納人考核！年終總結(jié)，采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施， 以杜絕安全隱患的發(fā)生"[2]
2.3 加強(qiáng)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 提高護(hù)士的應(yīng)急能力 堅(jiān)持不懈的對(duì)護(hù)士進(jìn)行心肺復(fù)蘇！氣管插管！心電監(jiān)護(hù)及心電除頗的培訓(xùn)，增強(qiáng)護(hù)士的急救意識(shí)，提高護(hù)士的急救水平及應(yīng)急能力"
2.4 建立差錯(cuò)事故報(bào)告登記制度，確保護(hù)理安全加強(qiáng)質(zhì)量控制，每月進(jìn)行總結(jié)及反饋，對(duì)護(hù)理工作中出現(xiàn)的安全隱患，鼓勵(lì)大家積極上報(bào)，不能因?yàn)榕聯(lián)?zé)任！挨批評(píng)而隱瞞事實(shí)"對(duì)積極上報(bào)者給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或減輕處罰，對(duì)故意隱瞞不報(bào)者故意懲罰"
2.5 加強(qiáng)健康教育，確保患者安全 給予患者及家屬安全知識(shí)宣教， 指導(dǎo)患者及家屬正確應(yīng)用床檔！約束帶，避免墜床"對(duì)年老體弱！視力減弱！走路不穩(wěn)！頭暈眼花等患者下床活動(dòng)時(shí)應(yīng)有人陪護(hù)，避免跌倒"對(duì)癲痛患者加強(qiáng)防護(hù)，將纏有紗布的壓舌板放在上下臼齒間，防止舍咬傷"嘔吐時(shí)將頭偏向一側(cè)，保持呼吸道通暢，避免嘔吐物誤吸致窒息"
參考文獻(xiàn)：
王 蘭
中國(guó)石化江漢油田分公司采油工程技術(shù)研究院信息中心 湖北武漢 430034
【文章摘要】
文天通用搖號(hào)抽獎(jiǎng)系統(tǒng)雖然是一款搖號(hào)又抽獎(jiǎng)，游戲又娛樂(lè)的休閑軟件，但是應(yīng)用此軟件卻可以輕松地為各種會(huì)議制作相應(yīng)的PPT 背景文件。文章簡(jiǎn)介了系統(tǒng)的主要功能與特點(diǎn)， 并通過(guò)實(shí)例介紹了各種活動(dòng)及會(huì)議場(chǎng)景的制作方法。
【關(guān)鍵詞】
Logo；會(huì)議主題；背景圖片；背景音樂(lè)； 拖移
0 前言
每當(dāng)節(jié)日或歲末年初，各單位少不了要開項(xiàng)目評(píng)審會(huì)、年終總結(jié)會(huì)，并開展各項(xiàng)游戲娛樂(lè)活動(dòng)。對(duì)于這些活動(dòng)的組織者來(lái)說(shuō)，可能要制作會(huì)議專用的PPT 幻燈片及各種游戲的道具等，這無(wú)疑在百忙中又增加了許多額外的工作。此時(shí)一款集會(huì)議場(chǎng)景與游戲娛樂(lè)于一體的通用軟件━━ 文天通用搖號(hào)抽獎(jiǎng)系統(tǒng)一定能給您帶來(lái)無(wú)盡的輕松與喜悅，此系統(tǒng)不僅提供豐富的游戲娛樂(lè)項(xiàng)目，而且能非常方便快捷地制作各類活動(dòng)與會(huì)議場(chǎng)景。
1 主要功能與特點(diǎn)
文天通用搖號(hào)抽獎(jiǎng)系統(tǒng)包含搖號(hào)與抽獎(jiǎng)兩個(gè)主要功能。用戶可根據(jù)需要使用其中之一，也可同時(shí)使用。如由主持人或開獎(jiǎng)嘉賓在搖號(hào)界面搖出中獎(jiǎng)人或單位后，再由中獎(jiǎng)人或單位在搖獎(jiǎng)界面搖獎(jiǎng)。
在搖號(hào)功能方面，既可以采用名稱方式（即參與搖號(hào)的人員姓名或單位名稱） 進(jìn)行搖號(hào)，也可采用（不超過(guò)六位的）數(shù)字編號(hào)方式進(jìn)行搖號(hào)，且每次搖號(hào)可一次搖出1 ～ 10 個(gè)名稱或號(hào)碼（在“系統(tǒng)設(shè)置” 界面，設(shè)置每次搖號(hào)可選中的幸運(yùn)者數(shù)量），并可根據(jù)節(jié)日和行業(yè)特點(diǎn)選擇相應(yīng)的背景圖片與背景音樂(lè)。
在抽獎(jiǎng)功能方面，又包含“腦筋急轉(zhuǎn)彎（智答題）”、“繞口令”、“猜謎語(yǔ)”、“動(dòng)作猜猜猜（猜動(dòng)作）”、“360 行，行行出狀元( 猜行業(yè))”、“與時(shí)俱進(jìn)大笨鐘（猜時(shí)間）”、“唱歌”、“模仿動(dòng)作和表情”、“中外互譯”及“幸運(yùn)時(shí)刻”等許多形式（其中“獎(jiǎng)勵(lì)紅包”可單獨(dú)出現(xiàn)，也可出現(xiàn)在“幸運(yùn)時(shí)刻”），用戶還可根據(jù)實(shí)際需要定制四個(gè)游戲項(xiàng)目，并可根據(jù)節(jié)日和行業(yè)特點(diǎn)選擇相應(yīng)的背景圖片與背景音樂(lè)。
既有豐富的游戲娛樂(lè)功能，又能能非常方便快捷地制作各類活動(dòng)與會(huì)議場(chǎng)景， 這是文天通用搖號(hào)抽獎(jiǎng)系統(tǒng)特色之所在。限于篇幅，本文僅介紹活動(dòng)與會(huì)議場(chǎng)景的制作方法。
2 會(huì)議場(chǎng)景設(shè)計(jì)方法
2.1 系統(tǒng)基本運(yùn)行情況
在系統(tǒng)初始運(yùn)行時(shí)，搖號(hào)與抽獎(jiǎng)這兩個(gè)界面除背景圖片不一樣外，其它是完全一樣的。在界面上只顯示背景圖片、“會(huì)議主題”、“會(huì)微（Logo）”，另外，在底部中間位置顯示一個(gè)計(jì)算機(jī)圖標(biāo)，在右下角顯示一個(gè)右向箭頭圖標(biāo)或左向箭頭圖標(biāo)，如圖1 所示。用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊底部的計(jì)算機(jī)圖標(biāo)，這時(shí)界面上顯示有“祝您好運(yùn)”文本信息、“開始搖號(hào)”命令鍵及“系統(tǒng)設(shè)置”命令鍵，如圖2 所示。
按空格鍵或用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊“開始搖號(hào)”命令鍵，則開始搖號(hào)（此時(shí)“開始搖號(hào)” 命令鍵變成了“停止搖號(hào)”鍵）。開始搖號(hào)后，搖號(hào)信息文本框中，不斷隨機(jī)顯示人員名單或單位名稱或數(shù)字編號(hào)（若在“系統(tǒng)設(shè)置”界面設(shè)置為用“數(shù)字編號(hào)”搖號(hào)的話）；再次按空格鍵或用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊“停止搖號(hào)”命令鍵，則停止搖號(hào)（此時(shí)“停止搖號(hào)”命令鍵又變成了“開始搖號(hào)”鍵）。停止搖號(hào)后，搖號(hào)信息文本框中，立即顯示被搖號(hào)選中的人員姓名或單位名稱或數(shù)字編號(hào)。
通過(guò)搖號(hào)操作搖出中獎(jiǎng)人或單位后， 再由中獎(jiǎng)人或單位在搖獎(jiǎng)界面搖獎(jiǎng)。在搖號(hào)界面，用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)右下角的右向箭頭圖標(biāo)即可進(jìn)入抽獎(jiǎng)界面。同樣，在抽獎(jiǎng)界面用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊底部的計(jì)算機(jī)圖標(biāo)，這時(shí)界面上顯示有“祝您好運(yùn)”文本信息、“開始搖獎(jiǎng)”命令鍵及“系統(tǒng)設(shè)置”命令鍵。
按空格鍵或用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊“開始搖獎(jiǎng)”命令鍵，則開始搖獎(jiǎng)（此時(shí)“開始搖獎(jiǎng)” 命令鍵變成了“停止搖獎(jiǎng)”鍵）。開始搖獎(jiǎng)后，搖獎(jiǎng)信息文本框中，不斷隨機(jī)顯示獎(jiǎng)品名稱；再次按空格鍵或用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊“停止搖獎(jiǎng)”命令鍵，則停止搖獎(jiǎng)（此時(shí)“停止搖獎(jiǎng)”命令鍵又變成了“開始搖獎(jiǎng)”鍵）。停止搖獎(jiǎng)后，搖獎(jiǎng)信息文本框中，立即顯示被搖號(hào)選中的獎(jiǎng)品名稱。
上述是搖號(hào)與搖獎(jiǎng)的運(yùn)行情況，但是針對(duì)其它非搖號(hào)與搖獎(jiǎng)的活動(dòng)與會(huì)議， 應(yīng)點(diǎn)擊底部的計(jì)算機(jī)圖標(biāo)，隱藏界面上的“祝您好運(yùn)”文本信息、“開始搖號(hào)”命令鍵及“系統(tǒng)設(shè)置”命令鍵，即僅使用圖1 所示界面。
2.2 系統(tǒng)設(shè)置
通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置可定制系統(tǒng)功能并美化系統(tǒng)界面，如設(shè)置背景畫面、背景音樂(lè)、主題及搖號(hào)抽獎(jiǎng)信息文字的字體、字號(hào)、前景與背景色，以及數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)。在搖號(hào)界面或搖獎(jiǎng)界面，均可用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊底部的計(jì)算機(jī)圖象，或直接點(diǎn)擊“系統(tǒng)設(shè)置” 命令鍵后便可進(jìn)入“系統(tǒng)設(shè)置”界面，如圖3 所示。
2.2.1 主題設(shè)置
主題是一個(gè)活動(dòng)或會(huì)議的目的。若選擇的背景圖片已經(jīng)表達(dá)出了主題的意思， 則主題也可輸入空白（如刪除圖3 中的“江漢采油院2009 年度雙文明總結(jié)表彰大會(huì)” 慶典晚會(huì)）。
若主題的字?jǐn)?shù)太多在主界面上顯示不下時(shí)，可將主題字號(hào)設(shè)置的小一些。點(diǎn)擊主題前景色的色塊可設(shè)置主題的前景色。
2.2.2 徽標(biāo)設(shè)置
在“徽標(biāo)”下拉列表中選擇一個(gè)“徽標(biāo)”，或點(diǎn)擊“瀏覽”，選擇專門為活動(dòng)或會(huì)議設(shè)計(jì)的有關(guān)徽標(biāo)（Logo）或單位徽標(biāo)（Logo）。可在“顯示徽標(biāo)”下拉列表中選擇“是”或“否”來(lái)顯示與消隱徽標(biāo)。
2.2.3 定制背景畫面
在搖號(hào)主界面與搖獎(jiǎng)主界面上的背景圖片，其選擇應(yīng)與活動(dòng)或會(huì)議的主題相關(guān)。用戶可在“搖號(hào)界面”與“搖獎(jiǎng)界面”的背景畫面下拉列表中選擇相關(guān)（包括不同節(jié)日和不同行業(yè)）的背景圖片，也可點(diǎn)擊“瀏覽”，另行選擇其它背景圖片，如圖4、圖5 所示。
2.2.4 定制背景音樂(lè)
本系統(tǒng)可支持MID、MP3、WAV 及AVI 等四種格式的聲音文件。系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)便打開了背景音樂(lè)，并且進(jìn)行單曲循環(huán)播放。用戶可打開與關(guān)閉背景音樂(lè)，并可在背景音樂(lè)文件下拉列表中選擇合適的背景音樂(lè)，或在點(diǎn)擊“瀏覽”另選其它的背景音樂(lè)，如圖6 所示。
2.3 拖移控件
盡管通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置，能按活動(dòng)或會(huì)議的實(shí)際需要定制好了會(huì)議主題、會(huì)微、背景圖片、背景音樂(lè)等，但是會(huì)議主題、會(huì)微、背景圖片可能因所處的位置不合適而顯得不夠美觀，因此為了使會(huì)議主題、會(huì)微、背景圖片、背景音樂(lè)組成一幅較為協(xié)調(diào)完美的會(huì)議場(chǎng)景，還需要將會(huì)議主題、會(huì)微拖放到合適的位置。
在搖號(hào)與搖獎(jiǎng)兩個(gè)主界面上，凡在鼠標(biāo)指針為手型的地方（亦稱控件），均可根據(jù)提示做相應(yīng)的操作。如當(dāng)箭頭形狀的鼠標(biāo)指針移動(dòng)到“會(huì)議主題”控件( 如圖1 所示) 上變?yōu)槭中蜁r(shí)，可用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊“會(huì)議主題”不放，將其拖移到適當(dāng)?shù)奈恢煤笤偎砷_，即可將“會(huì)議主題”拖放到想要放置的位置。
關(guān)鍵詞：小學(xué)數(shù)學(xué) 教學(xué) 因材施教
一、因材施教是實(shí)施差異性教學(xué)的核心
我國(guó)古代教育家孔子提出教學(xué)各因其材，墨子也主張教學(xué)要照顧學(xué)生的實(shí)際水平，做到“深其深，淺其淺，益其益，尊其尊”。教育學(xué)家維果茨基認(rèn)為教師應(yīng)該對(duì)每個(gè)學(xué)生的兩種發(fā)展水平有清醒的認(rèn)識(shí)，即已經(jīng)達(dá)到的發(fā)展水平和可達(dá)到的發(fā)展水平，可達(dá)到的發(fā)展水平是指兒童還不能獨(dú)立地完成任務(wù)，但在成人的幫助下，在集體活動(dòng)中，通過(guò)模仿，卻能夠完成這些任務(wù)。這兩種水平之間的距離，就是“最近發(fā)展區(qū)”，只有把握“最近發(fā)展區(qū)”，才能加速學(xué)生的發(fā)展。布魯姆通過(guò)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的研究，指出學(xué)生在學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)速度上有一定差異。但是，如果提供適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)條件，特別是為中等生和學(xué)困生提供更多的學(xué)習(xí)條件，90%以上學(xué)生的學(xué)習(xí)效果會(huì)變得十分相似。在一個(gè)班內(nèi)，個(gè)性的差異是各式各樣的，教師應(yīng)充分了解每一個(gè)學(xué)生，對(duì)學(xué)生因材施教。
二、分層教學(xué)是實(shí)現(xiàn)因材施教的有效方式
分層次教學(xué)是將同一班級(jí)學(xué)生按一定的標(biāo)準(zhǔn)分成各個(gè)同質(zhì)組，進(jìn)而實(shí)行區(qū)別對(duì)待的教學(xué)方式。教師在同一課時(shí)對(duì)各組分別實(shí)施不同的方法進(jìn)行教學(xué)。在傳統(tǒng)授課模式下，容易產(chǎn)生基礎(chǔ)較好的學(xué)生“吃不飽”、基礎(chǔ)較差的學(xué)生“吃不了”的矛盾，而分層教學(xué)能很好地解決這一矛盾。在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中，為了更好地實(shí)現(xiàn)分層教學(xué)，我們可從以下幾方面來(lái)實(shí)施。
（一）教學(xué)目標(biāo)分層
教學(xué)目標(biāo)是教學(xué)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，對(duì)實(shí)施教學(xué)有導(dǎo)向作用。教師不僅僅要備教材、備教法，更重要的是要備學(xué)生。教學(xué)目標(biāo)一般分為知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和情感目標(biāo)。教學(xué)時(shí)，教師應(yīng)該以學(xué)困生“吃得了”、中等生“論文格式”、“年終總結(jié)”、“跳一跳摘得到”、優(yōu)秀生“吃得飽”為原則，既要有統(tǒng)一的教學(xué)活動(dòng)，又要對(duì)學(xué)困生及時(shí)輔導(dǎo)，還要積極創(chuàng)造條件讓優(yōu)秀生充分發(fā)揮他們的才智，嶄露頭角。同時(shí)教師需要結(jié)合教學(xué)的實(shí)際情況，對(duì)不同類型的學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，保護(hù)學(xué)困生的自尊心，鼓勵(lì)優(yōu)等生不斷超越自我，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)的興趣。
（二）課堂教學(xué)分層
課堂教學(xué)是教育教學(xué)活動(dòng)的主陣地，在課堂教學(xué)中進(jìn)行分層教學(xué)，因材施教。教學(xué)有法而教無(wú)定法，只有靈活應(yīng)用教學(xué)方法，對(duì)不同的學(xué)生實(shí)施不一樣的教學(xué)方法，才能取得良好的教學(xué)效果。例如在教學(xué)《長(zhǎng)方體和正方體的體積計(jì)算》時(shí)，課堂教學(xué)的分層可作如下設(shè)計(jì)。
1.創(chuàng)設(shè)情境：（1）思考：計(jì)量一個(gè)物體的體積需要看什么？（2）出示一個(gè)由12塊1立方厘米的正方體木塊拼成的長(zhǎng)方體積木，問(wèn)：怎樣求出它的體積？
2.提出問(wèn)題：能否不切開物體，找出一個(gè)計(jì)算其體積的方法呢？并板書課題：長(zhǎng)方體和正方體體積的計(jì)算。再問(wèn)：我們應(yīng)該掌握哪些知識(shí)呢？
然后，根據(jù)學(xué)生回答歸納：計(jì)算長(zhǎng)方體和正方體體積的方法；（板書：方法）學(xué)了長(zhǎng)方體和正方體體積的計(jì)算方法，有什么用？（板書：應(yīng)用）。
（三）提問(wèn)分層
提問(wèn)是小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的重要手段，是啟發(fā)學(xué)生思維的主要途徑。要真正做好提問(wèn)分層，教師在設(shè)計(jì)問(wèn)題上必須認(rèn)真研究。要根據(jù)不同水平的學(xué)生，采用不同的方法提出不同的問(wèn)題，啟發(fā)學(xué)生思維活動(dòng)，循序漸進(jìn)地掌握新知識(shí)。例如，教學(xué)“數(shù)位表上的游戲”時(shí)，教師可以分三個(gè)層次進(jìn)行設(shè)問(wèn)：第一層：（1）在數(shù)位順序表上，右邊第一位是什么位？第二位，第三位呢？（2）在個(gè)位上放上1個(gè)小圓片表示幾？在百位上放上2個(gè)小圓片表示幾？（3）523這個(gè)數(shù)是由幾個(gè)百，幾個(gè)十，幾個(gè)一組成的？（4）你能用小圓片在數(shù)位表上擺出這個(gè)數(shù)嗎？第二層：（1）還是523，小胖想在數(shù)位表上加上一個(gè)小圓片可以怎樣放？（2）放在個(gè)位上這個(gè)數(shù)是幾？比523多了多少？其中的原因是什么？（3）放在十位上呢？比523多了多少？其中的原因是什么？（4）放在百位上呢？比523多了多少？其中的原因是什么？最后一層：（1）還是523，移動(dòng)一個(gè)小圓片，可以得到哪些數(shù)？（2）有沒有規(guī)律，一個(gè)也不漏？（3）觀察所得到的6個(gè)數(shù)，它們之間有什么關(guān)系？這樣分層提問(wèn)，逐步增加了問(wèn)題的難度，能滿足不同能力的學(xué)生的學(xué)習(xí)愿望，使學(xué)生的興趣更濃，掌握更多新知。
（四）練習(xí)分層次
練習(xí)是強(qiáng)化知識(shí)和技能的有效方式，是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的必要環(huán)節(jié)。因?qū)W生存在著差異性，教師在練習(xí)時(shí)應(yīng)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行。例如：在學(xué)生學(xué)完《長(zhǎng)方體的表面積》內(nèi)容后，教師可以設(shè)計(jì)一組漸進(jìn)性的練習(xí)題，包括三種練習(xí)。
1.模仿性練習(xí)。一個(gè)長(zhǎng)方體的形狀大小為：長(zhǎng)3分米，寬1.5分米，高1.2分米，它上、下兩個(gè)面的面積分別是多少平方分米？它左、右兩個(gè)面的面積分別是多少平方分米？它前、后兩個(gè)面的面積分別是多少平方分米？這個(gè)長(zhǎng)方體的表面積是多少平方分米？
2.發(fā)展性練習(xí)。一個(gè)長(zhǎng)方體木箱，長(zhǎng)1.2米，寬0.8米，高0.6米。做這個(gè)木箱至少要用多少平方米木板？如果這個(gè)木箱不做上蓋呢？
3.綜合性練習(xí)。把第一題的木塊平均分成三塊后，木塊的表面積增加多少平方厘米？
正常來(lái)說(shuō)，工作自我鑒定也是總結(jié)的一種，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不如靜下心來(lái)好好寫寫自我鑒定吧。但是自我鑒定有什么要求呢?下面小編給大家分享一些個(gè)人工作自我鑒定五篇，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!
個(gè)人工作自我鑒定1我于__年X月X日成為公司的試用員工，到今天3個(gè)月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。
作為一名剛參加工作一年多的畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉(zhuǎn)變。
在崗試用期間，我在_部學(xué)習(xí)工作。這個(gè)部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過(guò)的，和我的專業(yè)知識(shí)相差也較大;但是在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。
在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經(jīng)過(guò)這三個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理公司的業(yè)務(wù)，整理部門內(nèi)部各種資料，當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。
這是我的第X份工作，這三個(gè)月來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。
個(gè)人工作自我鑒定220_年對(duì)我來(lái)說(shuō)是毀譽(yù)參半的一年。3月，發(fā)生的一些事讓我痛定思痛，使我對(duì)“安全責(zé)任重于泰山”有了深刻的理解，讓我對(duì)自己所要負(fù)責(zé)的安全工作更加重視。4月-8月，我有幸參與銅礦資源綜合利用技改工程安全設(shè)施竣工驗(yàn)收全過(guò)程，這個(gè)項(xiàng)目在潛移默化中提升了我的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用、溝通能力，同時(shí)也看到自身的很多缺點(diǎn)：粗心、責(zé)任心不足，所幸，驗(yàn)收順利通過(guò)。9月-12月，在驗(yàn)收通過(guò)之后，在思想上，有了松懈的跡象，而且在國(guó)慶長(zhǎng)假之后，這種負(fù)能量不斷延伸，以至于在反三違、查隱患指標(biāo)上逐步下滑，直至于零，然而，不幸之中的萬(wàn)幸，11月份的安全現(xiàn)場(chǎng)會(huì)撥動(dòng)了我那顆慵懶之心，重新刷新了我對(duì)安全管理工作的`認(rèn)知，讓我意識(shí)到精細(xì)化管理的意義和必要性，風(fēng)險(xiǎn)管控與應(yīng)急管理做為安全管理體系中的重要子項(xiàng)，是每個(gè)員工乃至每個(gè)企業(yè)都必須不遺余力去認(rèn)真做好的事。
前面談的都是工作，而工作不單單只有工作，還有團(tuán)隊(duì)協(xié)作、交流。在即將過(guò)去的一年，我與領(lǐng)導(dǎo)在交流方面多次出現(xiàn)不愉快的情況，在認(rèn)真反思、深刻檢討、捫心自問(wèn)后，我認(rèn)識(shí)到自身團(tuán)隊(duì)意識(shí)之差、溝通能力之弱可見一斑，專業(yè)態(tài)度良好，但職業(yè)精神欠缺，寫到這里，我一不小心瞄到了年度績(jī)效平均分，這樣的分?jǐn)?shù)，我就是個(gè)B，但我始終相信領(lǐng)導(dǎo)的眼睛是雪亮的、是公正的、是權(quán)威的，因此，我在初評(píng)等級(jí)上也會(huì)寫上一個(gè)大大的B，我并不覺得B不好，反而覺得自己還有很大的上升與進(jìn)步空間，在新的一年，爭(zhēng)取在個(gè)人業(yè)務(wù)、職業(yè)化、品德上讓領(lǐng)導(dǎo)和同事看到我的改變，爭(zhēng)取成為一名德藝雙馨的好員工。
個(gè)人工作自我鑒定3記得剛來(lái)到_分行的時(shí)候，一無(wú)所知這個(gè)詞用來(lái)形容當(dāng)時(shí)的我一點(diǎn)也不過(guò)分，對(duì)工作的一無(wú)所知，對(duì)為人處事的小心謹(jǐn)慎，現(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)的自己都覺得可笑，轉(zhuǎn)變的過(guò)程是個(gè)艱難的過(guò)程，同時(shí)也是個(gè)痛苦的過(guò)程，因?yàn)檗D(zhuǎn)變就意味著新的事務(wù)要不斷的吞噬它原有的結(jié)構(gòu)，物質(zhì)表面的轉(zhuǎn)變只是一個(gè)蛻變，那精神層次的升華才是思想的一次自我戰(zhàn)勝。
我具體的工作是儲(chǔ)匯柜員，這個(gè)看似簡(jiǎn)單又體面的崗位，原來(lái)只是玻璃墻外人對(duì)我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中，容不得半點(diǎn)松懈，對(duì)客戶要耐心的解釋，對(duì)工作要充滿激-情。
說(shuō)實(shí)話，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說(shuō)我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身最大的變化，雖然這個(gè)變化是潛移默化的，但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。
在以后的工作中，我想我不需要多少慷慨激昂的陳詞，也不需要怎樣去歌頌從中的豐功偉績(jī)，只需要腳踏實(shí)地地，踏踏實(shí)實(shí)地為人們?nèi)罕娮龊梅?wù)，為_分行做好模范作用。爭(zhēng)取在自己平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。
個(gè)人工作自我鑒定4一年來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各位同事的大力幫助下，我較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，較上一年無(wú)論在思想上，還是在工作上，都有了較大的進(jìn)步。為了更好的開展下一年的工作，對(duì)自己本年的工作以及成績(jī)作一個(gè)評(píng)定，特此個(gè)人評(píng)價(jià)如下：
本人一貫愛崗敬業(yè)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。對(duì)待工作首先就要看怎樣去看待這份工作，是累的、苦的，能踏踏實(shí)實(shí)去做將心放入這個(gè)組織當(dāng)中去。要做好一件事，答應(yīng)去做的事，那么就要守信去做，不管做的好不好都能如實(shí)講出來(lái)。我時(shí)刻要注意到這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它所凝集的是一股強(qiáng)大的力量。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中一個(gè)人的力量是非常小的，始終離不開大家。
在工作中，我能認(rèn)真聽娶吸收不同階層人的意見、建議及他們的想法，時(shí)刻反思自己，下一步應(yīng)該怎樣去做。凡事從大局出發(fā)，拋開個(gè)人主義。與人溝通、交流，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不拖延，不推諉，力求做到更好，也力求將損失減少到最低。一年來(lái)，正是這樣謹(jǐn)慎的心態(tài)、合作的精神，使得工作推進(jìn)的相當(dāng)順利。
以一個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài)去和領(lǐng)導(dǎo)、同事交流，多聽少說(shuō)，認(rèn)真揣摩工作的意義和方法。不斷的工作、思想的交流，所學(xué)到的卻是完全不一樣的。用心體會(huì)才明白，你所學(xué)到、得到的在無(wú)形之中能夠體現(xiàn)的出來(lái)。不斷增強(qiáng)自己自信心，對(duì)自己所做的更加堅(jiān)定。一年來(lái)在這方面也進(jìn)步不少。
個(gè)人工作自我鑒定5來(lái)到也有將近一年時(shí)間了，在這里有歡樂(lè)，也有憂愁;有被肯定的時(shí)候，也有被否定的時(shí)候;有熱情澎湃的時(shí)候，也有情緒低落的時(shí)候。現(xiàn)在就對(duì)過(guò)去的一年做一個(gè)>年終總結(jié)。
一、工作情況
這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)是充實(shí)而多彩的，從入職到現(xiàn)在，我的工作內(nèi)容主要有：地名文化精品語(yǔ)料生產(chǎn)、移動(dòng)閱讀產(chǎn)品生產(chǎn)、名文化詞條空間位置匹配等項(xiàng)目。我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，妥善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊镁庉嫻ぷ鳎M量避免編輯中出現(xiàn)紕漏。通過(guò)近一年的工作，我已經(jīng)逐漸意識(shí)到，作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)編輯，首先應(yīng)該跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，應(yīng)該帶著自己的感情來(lái)編輯詞條。
此外，除了對(duì)辦公室軟件的運(yùn)用更加熟練外，我對(duì)統(tǒng)籌、管理方面的能力也有了很大的提高。管理方面，我懂得了如何帶好組員，如何努力打造一個(gè)共同努力的團(tuán)隊(duì)，如何處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾。我不斷的完善自己，學(xué)習(xí)摸索管理學(xué)知識(shí)，做到帶好新人、鼓勵(lì)干將、激勵(lì)老人。
有時(shí)組員壓力過(guò)重，會(huì)出現(xiàn)不滿情緒，我便以幽默的方式化解她們的怨氣，再鼓勵(lì)她們，讓她們做的更好。在項(xiàng)目進(jìn)行中，會(huì)遇到各種問(wèn)題，我讓大家互相幫助，一起克服困難，培養(yǎng)組員的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)告訴大家，不單單只是為了工作而工作，要在這個(gè)過(guò)程中學(xué)習(xí)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感以及良好的品德，充實(shí)的努力的過(guò)好每一天。
二、成長(zhǎng)與收獲
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我成長(zhǎng)了，也收獲了很多，不僅是工作能力的提升，行業(yè)的熟悉，知識(shí)的積累等，還有懂得了許多人情世故，總結(jié)如下：
1、職場(chǎng)中任何時(shí)候都不要忘記學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。
我常常思考，來(lái)到公司，我學(xué)到了什么?一直從事文字編輯方面的內(nèi)容，但我卻覺得編輯出來(lái)的文字少了'靈魂',那就失去了編輯本身的意義。現(xiàn)在我不單單只簡(jiǎn)單的做復(fù)制與粘貼，而是加入自己的話去描寫，設(shè)身處地的將精彩內(nèi)容呈現(xiàn)出來(lái)。
2、做事要有計(jì)劃，將整體分割成小塊，各個(gè)擊破，保質(zhì)保量完成任務(wù)
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3、要有團(tuán)結(jié)合作精神。
一個(gè)部門就是一個(gè)小團(tuán)體，每個(gè)人就像是一部機(jī)器的小零件，大家齊心協(xié)力，這部機(jī)器才能快速良好運(yùn)作。每一個(gè)項(xiàng)目都離不開大家的全力配合、相互理解、相互指正。
三、存在問(wèn)題與不足
1、在編輯工作中，我的專業(yè)能力尚為缺乏，距離'專家型'編輯的路途還很遙遠(yuǎn)。
2、過(guò)度依賴互聯(lián)網(wǎng)，遇到問(wèn)題喜歡百度，沒有通過(guò)自己的聰明才智去解決。
3、與同事之間的交流比較少，應(yīng)該加強(qiáng)溝通，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。
4、管理經(jīng)驗(yàn)缺乏，由于剛畢業(yè)不久，對(duì)管理方面還須加強(qiáng)鍛煉。
一、基本任務(wù)
從*縣的實(shí)際出發(fā)，縣委、縣政府決定選擇自然條件和區(qū)域位置有比較優(yōu)勢(shì)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有一定基礎(chǔ)、基層干部群眾積極性高的村，作為新農(nóng)村建設(shè)的示范村。爭(zhēng)取用2—3年的時(shí)間，有所突破，取得切實(shí)的效果，積累經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)村、鄉(xiāng)申請(qǐng)，報(bào)縣審批，確定野韭池、松樹坪等12個(gè)村為*年啟動(dòng)的新農(nóng)村建設(shè)示范村，柏臘樹、貓兒坪、火龍、白云、太和街、花椒園、大堰塘、涂坪、蟠龍、小西湖、孫家坪、戰(zhàn)場(chǎng)等12個(gè)村為*年新啟動(dòng)的新農(nóng)村建設(shè)示范村。
二、思路和目標(biāo)
緊緊圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的目標(biāo)，以縣委、政府“產(chǎn)業(yè)*、文化*、活力*、和諧*”的戰(zhàn)略定位統(tǒng)籌推進(jìn)新農(nóng)村示范村的建設(shè)。
（一）指導(dǎo)思想上做到“六堅(jiān)持”
1、處理好新農(nóng)村建設(shè)與全縣經(jīng)濟(jì)更好更快發(fā)展的關(guān)系，堅(jiān)持城鄉(xiāng)發(fā)展統(tǒng)籌，城鄉(xiāng)一體化。
2、處理好新農(nóng)村建設(shè)目標(biāo)與客觀實(shí)際的關(guān)系，堅(jiān)持從村情出發(fā)，解決實(shí)際問(wèn)題。
3、處理好新農(nóng)村建設(shè)與自然條件、民族文化之間的關(guān)系，堅(jiān)持揚(yáng)長(zhǎng)避短，突出民族特色，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。
4、處理好新農(nóng)村建設(shè)與生態(tài)環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展之路，發(fā)展與保護(hù)并舉，弘揚(yáng)魅力，彰顯個(gè)性特色。
5、處理試點(diǎn)示范、率先突破與量力而行，穩(wěn)步推進(jìn)的關(guān)系，堅(jiān)持因村制宜，循序漸進(jìn)，不急于求成，不急躁冒進(jìn)，做到科學(xué)決策，民主決策，克服盲目性和隨意性。
6、處理好政府主導(dǎo)與群眾主力之間的關(guān)系，堅(jiān)持政府集中捆綁投入，解決關(guān)鍵性、基礎(chǔ)性、一家一戶解決不了的問(wèn)題，充分發(fā)揮群眾主力軍的作用，充分調(diào)動(dòng)群眾和全社會(huì)的積極性。
（二）新農(nóng)村建設(shè)總體目標(biāo)達(dá)到“六新”
1、選準(zhǔn)確立新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展路子。按照“一村一品、一鄉(xiāng)一業(yè)”的要求，建立起具有區(qū)域性優(yōu)勢(shì)和地方特色的支柱產(chǎn)業(yè)，使之成為農(nóng)民增收的長(zhǎng)期的主要來(lái)源。
2、建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施配套的新環(huán)境。堅(jiān)持規(guī)劃為先導(dǎo)，在對(duì)每個(gè)村進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，以村莊集中整治為切入點(diǎn)，實(shí)行山、水、林、田、路、居家（庭院）綜合治理，建成生態(tài)小區(qū)。切實(shí)改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民生活的基礎(chǔ)條件，提高村一級(jí)建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的支撐力和承載力。
3、培育高素質(zhì)的新型農(nóng)民。以提高農(nóng)民綜合素質(zhì)為重點(diǎn)，強(qiáng)化引導(dǎo)、培訓(xùn)和教育工作，每戶有1名科技致富明白人，使之成為新農(nóng)村建設(shè)的主力軍。
4、形成文明向上的新風(fēng)尚。徹底改變落后的生產(chǎn)生活方式，整治臟亂差，破除封建迷信，弘揚(yáng)美德，樹立鄰里和睦、互幫互助、競(jìng)爭(zhēng)向上的新風(fēng)氣。
5、建立村級(jí)民主管理的新機(jī)制。配強(qiáng)村支兩委班子和隊(duì)伍，健全黨的組織，建立完善村賬站管、村務(wù)公開、民主理財(cái)?shù)裙芾碇贫龋逵谢顒?dòng)陣地，有積極向上、與時(shí)俱進(jìn)的村規(guī)民約，有基礎(chǔ)設(shè)施建后管理辦法。積極引導(dǎo)村民參與公共事務(wù)管理，使村一級(jí)真正成為自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的村民自治組織。
6、提供教育、衛(wèi)生健康的新保障。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)惠農(nóng)政策，加強(qiáng)村學(xué)校、衛(wèi)生室建設(shè)，切實(shí)解決農(nóng)村上學(xué)難、就醫(yī)難。
（三）配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)達(dá)到“六通”
1、通路。村級(jí)主干道要實(shí)現(xiàn)硬化（水泥路）或黑色化（瀝青路），組組通四級(jí)砂石路，并形成循環(huán)暢通。
2、通水。100%的農(nóng)戶達(dá)到安全飲水標(biāo)準(zhǔn)。村集鎮(zhèn)必須建有適度規(guī)模的集中供水設(shè)施，解決未來(lái)工業(yè)商業(yè)用水。
3、通電。100%的農(nóng)戶通電，村集鎮(zhèn)要建有適應(yīng)未來(lái)發(fā)展需要的適度規(guī)模的供電設(shè)施。
4、通廣播電視。電視入戶率達(dá)到90%，農(nóng)戶集中的地方通有線電視。
5、通電話。移動(dòng)通信覆蓋率達(dá)到100%，村集鎮(zhèn)固定電話覆蓋率達(dá)到100%、寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到100%。
6、通客運(yùn)班車。村級(jí)客運(yùn)招呼站覆蓋率達(dá)到90%。
（四）經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展達(dá)到“六有”
1、有中長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃。按城鄉(xiāng)一體的原則，對(duì)新農(nóng)村示范村進(jìn)行整體規(guī)劃和布局，并突出特色、完善功能，在此基礎(chǔ)上制定出中長(zhǎng)期的村級(jí)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展規(guī)劃。
2、有支柱產(chǎn)業(yè)和穩(wěn)定的收入來(lái)源。結(jié)合村的實(shí)際和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展基礎(chǔ)，確定具有該村特色的支柱產(chǎn)業(yè)，并形成相對(duì)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，使之成為農(nóng)民的主要收入來(lái)源。*年戶平商品收入達(dá)到6000元以上，農(nóng)民人均純收入年增加300元以上。
3、有完善配套的庭院和整潔、舒適的住房。農(nóng)戶“一池三改”（建池、改廚、改廁、改圈）入戶率達(dá)到80%，沼氣池使用率100％，院壩硬化率達(dá)到80%。雜物農(nóng)具堆放有序，垃圾集中處理，內(nèi)墻、外墻清潔亮化，居室內(nèi)設(shè)備齊全，功能城市化。
4、有標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生室。新農(nóng)村示范村必須具有標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室，開展農(nóng)村合作醫(yī)療，農(nóng)民參合率達(dá)到90%以上。
5、有戰(zhàn)斗力強(qiáng)的村“兩委”班子。選拔懂經(jīng)營(yíng)、善管理、群眾公認(rèn)、年富力強(qiáng)的優(yōu)秀人才進(jìn)入村“兩委”班子，增強(qiáng)“兩委”班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力。強(qiáng)化對(duì)“兩委”班子的培訓(xùn)，增強(qiáng)其對(duì)黨的政策的理解力、對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的把握力、對(duì)人民群眾的親和力、對(duì)各種誘惑的抵抗力。
6、有村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源。*年村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)要起步，達(dá)到5000元，2008年達(dá)到10000元。
（五）以創(chuàng)建“和諧*”為目標(biāo)達(dá)到“六無(wú)”。
無(wú)適齡兒童輟學(xué)，無(wú)計(jì)劃外生育，無(wú)集體上訪和越級(jí)上訪，無(wú)治安刑事案件，無(wú)封建迷信活動(dòng)，無(wú)重大安全事故。
三、工作措施
（一）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。建立起縣、鄉(xiāng)、村“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”的工作機(jī)制，實(shí)行“聯(lián)責(zé)、聯(lián)評(píng)、聯(lián)考”。做到領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、人員落實(shí)、規(guī)劃落實(shí)、項(xiàng)目安排落實(shí)、檢查督辦落實(shí)。聯(lián)責(zé)，即圍繞同一目標(biāo)層層明確責(zé)任。縣委、縣政府牽頭抓點(diǎn)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)全面規(guī)劃，上下協(xié)調(diào)，組織實(shí)施，進(jìn)村督辦落實(shí)，質(zhì)量把關(guān)；村“兩委”負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，抓好落實(shí)；縣直各單位負(fù)責(zé)提供技術(shù)服務(wù)、項(xiàng)目資金安排和物資支持。建立縣“四大家”領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)鄉(xiāng)包村責(zé)任制，即每個(gè)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶一個(gè)以上的部門聯(lián)系一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，負(fù)責(zé)一個(gè)村的新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)工作。從縣直部門抽調(diào)精干力量組成新農(nóng)村示范村建設(shè)指導(dǎo)組，進(jìn)村駐點(diǎn)，一定幾年不變。聯(lián)評(píng)，即每年組織示范村群眾對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府、縣直部門支持幫扶情況開展一次評(píng)議，作為縣委、縣政府評(píng)價(jià)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門工作的重要依據(jù)。聯(lián)考，即把新農(nóng)村建設(shè)目標(biāo)納入基層黨建目標(biāo)管理責(zé)任制。縣新農(nóng)村建設(shè)辦公室要制訂出新農(nóng)村建設(shè)示范村的百分制考評(píng)細(xì)則，作為對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)工作進(jìn)行量化考評(píng)的依據(jù)。
（二）科學(xué)制定規(guī)劃。各級(jí)各部門要樹立科學(xué)的發(fā)展觀，在規(guī)劃制定過(guò)程中，既要適度超前，又要立足于解決群眾的現(xiàn)實(shí)需要，力戒形式主義、面子工程。規(guī)劃的制定要結(jié)合各村的實(shí)際，突出特色，建設(shè)一批具有鮮明地方特色的民俗文化村、鄉(xiāng)村旅游村、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)村、特色產(chǎn)業(yè)村。八月中旬以前，縣建設(shè)局要完成24個(gè)村的規(guī)劃。
關(guān)鍵詞：開放實(shí)驗(yàn)室;安全管理;心理安全;安全心理
中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）42-0009-04
一、引言
在高校開放型科研實(shí)驗(yàn)室中，安全管理工作有自身特定的內(nèi)容和重要性。在高校連年擴(kuò)招以及部分教學(xué)型大學(xué)向教學(xué)研究型大學(xué)轉(zhuǎn)型的背景下，許多高校的開放型科研實(shí)驗(yàn)室不但得到了巨大的關(guān)注和投入，也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。與傳統(tǒng)的教學(xué)實(shí)驗(yàn)室相比，開放型科研實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)了人才培養(yǎng)和科學(xué)研究雙重任務(wù)，由于使用頻率高，人員流動(dòng)性大，配備設(shè)備貴重，數(shù)據(jù)資料集中，并且通常大量存放和使用化學(xué)危險(xiǎn)品等，管理不善導(dǎo)致的儀器設(shè)備事故（包括操作人員不規(guī)范操作引起的損壞及運(yùn)行中傷人、日常維護(hù)不到位導(dǎo)致的火災(zāi)等）、危險(xiǎn)品事故（使用不當(dāng)致實(shí)驗(yàn)者受傷、違規(guī)外攜流入社會(huì)等）頻繁發(fā)生，因此其安全管理工作日益受到各級(jí)管理部門的重視。在保證實(shí)驗(yàn)室高效運(yùn)行的前提下，如何使安全管理更加細(xì)致到位是管理工作的重點(diǎn)。從近年來(lái)國(guó)內(nèi)外重大實(shí)驗(yàn)室安全事故的起因來(lái)看，事故的發(fā)生跟相關(guān)人員在日常工作中能否有效執(zhí)行既定的規(guī)章制度有密切關(guān)系，并且和相關(guān)人員在特定情形下的判斷、應(yīng)變和溝通能力有著密不可分的關(guān)系，并非單純的設(shè)備、技術(shù)或制度問(wèn)題。自從美國(guó)的工業(yè)安全先驅(qū)海因里希提出了“海因里希88-10-2比例（Heinrich's 88-10-2 ratios）”的概念――即88%的事故是因?yàn)椤叭恕钡囊蛩兀?0%是因?yàn)椤拔铩钡牟话踩珷顟B(tài)，僅有2%是因?yàn)椴豢煽匾蛩亘D―以來(lái)，研究者們達(dá)成共識(shí)，人的不安全行為是導(dǎo)致事故發(fā)生的重要原因[1]。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示，約有80%的安全事故都跟人的行動(dòng)有直接關(guān)系，實(shí)驗(yàn)室安全事故也不例外，所有相關(guān)人員的不安全行為，都有可能形成安全隱患并進(jìn)而引發(fā)安全事故。可見在安全管理工作中，人員的素質(zhì)和責(zé)任心超越精良的儀器設(shè)備、全面的規(guī)章制度、規(guī)范的操作技術(shù)，是安全管理的關(guān)鍵因素。安全管理工作也應(yīng)本著“以人為本，預(yù)防為主”的原則來(lái)展開，而人的思維及心理主導(dǎo)行動(dòng)，在科研開放型實(shí)驗(yàn)室這樣一個(gè)聚集了各個(gè)層次的人才，又集中了各類危險(xiǎn)因素，并承擔(dān)了人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)創(chuàng)新、各類檢查評(píng)估和參觀展示任務(wù)的場(chǎng)合，應(yīng)用工作場(chǎng)所安全（workplace safety）相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)，分析評(píng)估實(shí)驗(yàn)室相關(guān)人員的安全心理感和行為安全水平，關(guān)注實(shí)驗(yàn)室的心理安全氛圍，將對(duì)有效進(jìn)行安全管理、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力、提升管理和科研工作品質(zhì)起到積極作用。
目前對(duì)實(shí)驗(yàn)室人員的關(guān)注和要求，更多是以專業(yè)和技術(shù)資質(zhì)方面的考量為主，很少涉及心理和心理安全方面的內(nèi)容。大量研究實(shí)驗(yàn)室安全管理的文獻(xiàn)也都是從更新設(shè)備、完善制度、加強(qiáng)教育等方面分析，很少有系統(tǒng)地利用心理學(xué)的原理和方法針對(duì)高校開發(fā)型科研實(shí)驗(yàn)室人員的特點(diǎn)對(duì)安全工作進(jìn)行分析和整理。本文擬從實(shí)驗(yàn)室中的安全心理學(xué)（safety psychology）和實(shí)驗(yàn)室人員心理安全（psychological safety）兩個(gè)方面對(duì)高校開放型科研實(shí)驗(yàn)室這一特定的工作場(chǎng)所的安全管理工作進(jìn)行分析和探討。工作場(chǎng)所安全包含兩塊內(nèi)容，即行為安全和心理安全感：行為安全（如安全績(jī)效），是安全心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容;而心理安全感是關(guān)于個(gè)體在工作情境中對(duì)于人際風(fēng)險(xiǎn)后果的感知，它是一個(gè)認(rèn)知型的概念[2]。具體地說(shuō)，安全心理學(xué)，研究的是勞動(dòng)中意外事故發(fā)生的心理規(guī)律，并為防止事故發(fā)生提供科學(xué)依據(jù)。其主要研究?jī)?nèi)容有：意外事故中人的因素的分析，如疲勞、情緒等;工傷事故肇事者的特性研究，如智力年齡、身體條件、工作經(jīng)驗(yàn)等與事故發(fā)生率的關(guān)系的研究;防止意外事故的心理學(xué)對(duì)策，如職業(yè)適宜性檢查等。心理安全感，如上所述，是指一種人們能夠在其中自由地表達(dá)思想和感情的氛圍，即員工認(rèn)為在表達(dá)自我時(shí)，個(gè)人不會(huì)遭受負(fù)面的后果的感知，它可以影響個(gè)人的工作參與度和動(dòng)機(jī)，當(dāng)員工體驗(yàn)到更多的心理安全感時(shí)，他們就會(huì)做出更高的工作參與[3]。以下將通過(guò)這兩個(gè)概念，結(jié)合具體實(shí)際情況，從不同角度對(duì)實(shí)驗(yàn)室的安全管理工作進(jìn)行分析。
二、高校開放型科研實(shí)驗(yàn)室安全管理中的安全心理學(xué)
安全心理學(xué)的內(nèi)容包括：研究分析人們?cè)谌粘０踩a(chǎn)管理活動(dòng)中的心理，了解他們的崗位需求與愿望，預(yù)測(cè)他們的工作狀態(tài)，進(jìn)而制定出相應(yīng)的安全管理制度標(biāo)準(zhǔn)和安全防范措施。針對(duì)高校開放型科研實(shí)驗(yàn)室使用頻率高，人員流動(dòng)性大，配備設(shè)備貴重，并且通常存放化學(xué)危險(xiǎn)品等的具體情況，從安全心理學(xué)的角度，整理出以下這些容易發(fā)生實(shí)驗(yàn)室事故的心理類型：
1.僥幸：出于對(duì)自身或環(huán)境的盲目自信，雖然明知某些行為可能造成危害，但仍然做出違反安全規(guī)定的舉動(dòng)，把保證安全的希望寄托在運(yùn)氣上，是形成安全事故的主要心理因素之一。例如，個(gè)別實(shí)驗(yàn)室人員因場(chǎng)地太小而占用消防通道堆放物品，認(rèn)為只要不使用明火一般不會(huì)發(fā)生火災(zāi)，消防通道不一定用得上，但沒有考慮到電路電器老化等也是火災(zāi)隱患;或?yàn)閳D省事一次性領(lǐng)入大量化學(xué)危險(xiǎn)品存放，認(rèn)為只要自己注意些不損壞包裝容器就不會(huì)出事，但沒有考慮到化學(xué)危險(xiǎn)品本身也有有效期限、包裝容器本身也有老化等問(wèn)題，實(shí)際上極易引發(fā)不必要的危險(xiǎn)。
2.疲勞：包括體力上、心理和病理狀態(tài)下的各種疲勞。例如連續(xù)加班加點(diǎn)、工作壓力和生活壓力、身體不適等都容易使人產(chǎn)生疲勞。人在疲勞時(shí)，身體機(jī)能下降，感官敏銳度變低，應(yīng)急和判斷能力隨之下降，容易低估發(fā)生事故的可能性，或?qū)ν粵r的應(yīng)對(duì)措施考慮不周，甚至出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，直接導(dǎo)致事故發(fā)生。
3.省能：為追求利益最大化，寄望于花最少的時(shí)間和精力做最多的事情，雖然初衷無(wú)可厚非，但如果忽視了安全工作流程，不采取必要的防護(hù)措施，就容易導(dǎo)致安全事故。例如，為保證人員安全，實(shí)驗(yàn)室為化學(xué)危險(xiǎn)品操作了配備了專用設(shè)施，并制定了詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo)流程，但個(gè)別學(xué)生或技術(shù)員在使用化學(xué)危險(xiǎn)品時(shí)，為了方便，不使用指定的設(shè)備，不按規(guī)程操作，也不佩戴相應(yīng)個(gè)人防護(hù)用具（Personal Protection Equipment，PPE）。
4.逆反：是一種與正常行為相反的叛逆心理。由于安全管理中教育、溝通方式不當(dāng)，不能使相關(guān)人員客觀冷靜地看待安全工作的重要性和必要性，反而產(chǎn)生對(duì)抗心理，引發(fā)沖突，采取消極的態(tài)度或錯(cuò)誤的方法應(yīng)對(duì)安全問(wèn)題。例如，為了保護(hù)操作者人身安全，實(shí)驗(yàn)室規(guī)章制度中對(duì)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)區(qū)的著裝有嚴(yán)格要求，實(shí)驗(yàn)區(qū)域不允許穿短褲、短裙、涼鞋等以防因體表暴露而導(dǎo)致的化學(xué)危險(xiǎn)品不慎外溢、泄露時(shí)造成傷害，但有時(shí)因說(shuō)明解釋不夠充分，被部分實(shí)驗(yàn)人員視為對(duì)個(gè)人自由的不當(dāng)干涉，和管理人員之間產(chǎn)生矛盾，甚至采取避開工作時(shí)段進(jìn)入實(shí)驗(yàn)區(qū)的對(duì)策，增加了自身的風(fēng)險(xiǎn)。
為減少或杜絕上述這些不利于安全的心理狀態(tài)，可通過(guò)采取以下措施，從不同角度、各個(gè)層面上改進(jìn)工作，營(yíng)造良好的實(shí)驗(yàn)室安全環(huán)境和氛圍：
1.一方面要制定完善的管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行，及時(shí)校正和維護(hù)儀器設(shè)備，尤其是保證高使用頻率的儀器設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為科研人員創(chuàng)造良好的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，另一方面也要實(shí)行人性化管理，導(dǎo)師或負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)關(guān)注學(xué)生或技術(shù)人員工作量和心理壓力，避免操作人員因工作壓力，造成緊張疲勞，導(dǎo)致注意力下降、反應(yīng)遲鈍，引發(fā)安全事故。
2.加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的安全教育和宣傳工作。注意區(qū)分不同實(shí)驗(yàn)人員的個(gè)性心理，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室實(shí)際情況，有針對(duì)性地開展安全教育和培訓(xùn)，防止安全事故發(fā)生。在進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室前要進(jìn)行安全準(zhǔn)入培訓(xùn)，在進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室開展工作過(guò)程中，對(duì)儀器操作和危險(xiǎn)品操作進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，有條件的可指定熟悉實(shí)驗(yàn)室環(huán)境和操作的技術(shù)人員或高年級(jí)學(xué)生對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行傳、幫、帶，并由管理人員隨時(shí)巡視，通過(guò)再教育糾正容易發(fā)生危險(xiǎn)的行為和習(xí)慣。
3.嚴(yán)格管理化學(xué)危險(xiǎn)品，專人保管、按需領(lǐng)用。對(duì)初次領(lǐng)用實(shí)驗(yàn)人員進(jìn)行安全指導(dǎo)，使其能夠在發(fā)生污染、外溢/灑等意外時(shí)及時(shí)正確應(yīng)對(duì)，最大程度地減少對(duì)實(shí)驗(yàn)人員和工作場(chǎng)所的影響。嚴(yán)格管理還能有效防范惡意外攜而導(dǎo)致的社會(huì)不良事件發(fā)生。
4.通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)室環(huán)境的設(shè)置，不斷從外部強(qiáng)化安全教育，例如在實(shí)驗(yàn)室的污染區(qū)、化學(xué)危險(xiǎn)品儲(chǔ)存區(qū)、消防逃生通道等張貼數(shù)量足夠的醒目標(biāo)志，配備充足的安全設(shè)施，如消防用品、洗眼噴淋裝置、急救箱等。在每一臺(tái)儀器設(shè)備前張貼安全操作規(guī)范，定期進(jìn)行消防安全和化學(xué)危險(xiǎn)品泄漏演習(xí)并做好記錄。有條件的還可利用監(jiān)控設(shè)備確保工作處于有效的監(jiān)督審查狀態(tài)。
5.在安全管理工作中可嘗試多種途徑和多種宣傳方式。除了常規(guī)的集中學(xué)習(xí)、個(gè)別教育，也可以通過(guò)發(fā)送微信、開發(fā)測(cè)試安全知識(shí)的移動(dòng)端軟件，或不定期舉行一些安全知識(shí)趣味競(jìng)賽，使安全知識(shí)更加容易獲得。此外，鼓勵(lì)不良事件無(wú)責(zé)呈報(bào)，對(duì)主動(dòng)消除和上報(bào)安全隱患的行為給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)嚴(yán)格按照規(guī)范操作的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰。使安全操作的概念更加深入人心，使安全操作成為相關(guān)人員內(nèi)在的動(dòng)機(jī)，形成大家共同維護(hù)實(shí)驗(yàn)室安全的氛圍。
6.由于實(shí)驗(yàn)室崗位的特殊性，在招聘和選拔員工或安排工作崗位時(shí)，也可通過(guò)合適的心理測(cè)量（職業(yè)適合性檢測(cè)）進(jìn)行初步篩選，如：將具有事故傾向性格的人員調(diào)離有危險(xiǎn)的工作，謹(jǐn)慎選擇危險(xiǎn)化學(xué)品的管理人員，將具有親和力、擅長(zhǎng)溝通的人員安排在培訓(xùn)新人或經(jīng)常需要溝通交流的崗位上。
總而言之，在一切的生產(chǎn)、科研活動(dòng)中，最重要的因素都是人，從心理學(xué)角度分析和提高人員的安全素養(yǎng)，能從根本上減少不安全因素，為安全工作提供可靠保障。
三、高校開放型科研實(shí)驗(yàn)室人員的心理安全感
在利用安全心理學(xué)原理對(duì)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行安全管理和建設(shè)的同時(shí)，管理人員和科研人員的心理安全感也對(duì)實(shí)驗(yàn)室安全管理起到巨大的影響。波士頓大學(xué)William Kahn教授提出，心理安全感能夠促進(jìn)人們對(duì)工作的專注。而且，在一個(gè)已經(jīng)形成了信任和尊重的關(guān)系的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，成員們的心理安全水平更高，更容易提出質(zhì)疑[3]。高校開放型科研實(shí)驗(yàn)室的人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，人員流動(dòng)性大，相關(guān)人員包括了管理人員、本校師生、客座研究人員、課題組臨時(shí)聘用人員以及各種來(lái)訪者，不同的人員需求和目標(biāo)各不相同，業(yè)務(wù)素質(zhì)也存在差異。管理人員比較熟悉規(guī)章制度和辦事流程，專注安全管理和制度維護(hù);專職技術(shù)員熟悉特定儀器的操作、實(shí)驗(yàn)技術(shù)、試劑性質(zhì)等，更關(guān)注儀器設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)和實(shí)驗(yàn)流程的正確性;學(xué)生和研究人員可能更清楚研究課題的背景和設(shè)計(jì)思路，關(guān)注實(shí)驗(yàn)結(jié)果和預(yù)期的差異，但不完全了解實(shí)驗(yàn)室的各種規(guī)則和注意事項(xiàng)，不了解實(shí)驗(yàn)室的儀器環(huán)境。所有這些人之間如果不能形成一個(gè)安全的氛圍，進(jìn)行有效的溝通，將為實(shí)驗(yàn)室安全工作帶來(lái)極大的隱患。但心理安全感不是靠命令或規(guī)章制度能夠建立或改變的，而是通過(guò)不同崗位的人員之間合作和交流的方式，各個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)模式等因素共同作用形成的，貫穿在每個(gè)人的日常行為中。以管理人員和實(shí)驗(yàn)人員之間的關(guān)系為例。理想狀況下，管理人員以理為主，以管為輔，更多時(shí)候致力于各種流程和規(guī)范的建立、維護(hù)和改善，并不需要針對(duì)每一個(gè)具體人員實(shí)行從頭到腳式的管理;而實(shí)驗(yàn)人員在一個(gè)井然有序、規(guī)范清晰、各種資源使用都有明確流程的環(huán)境下開展研究，除非遇到突況，也不需要和管理人員進(jìn)行太多額外的溝通。但事實(shí)上，由于各種原因，管理人員日常忙于處理各種具體事務(wù)和突況，對(duì)制度和流程的整理往往限于年終總結(jié)或應(yīng)付評(píng)估檢查，許多時(shí)候并不樂(lè)于處理額外的意見或批評(píng)。實(shí)驗(yàn)人員中，有些過(guò)于謹(jǐn)言慎行，由于擔(dān)心在資源使用上被“卡”，對(duì)管理人員敬而遠(yuǎn)之，即使被征求意見，也只說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，不提缺點(diǎn);也有一些完全不理會(huì)規(guī)章制度，做事隨心所欲，遇到問(wèn)題再去搬請(qǐng)導(dǎo)師/科室負(fù)責(zé)人出面協(xié)調(diào)。這些都是心理不安全的表現(xiàn)，不利于在實(shí)驗(yàn)室營(yíng)造開放溝通的氛圍，也不利于研究的開展。管理人員需要通過(guò)準(zhǔn)入培訓(xùn)、日常指導(dǎo)等工作營(yíng)造開放溝通的氛圍，表明愿意接受來(lái)自各方面的質(zhì)疑的態(tài)度，實(shí)驗(yàn)人員需要明了一切規(guī)章制度目的都是調(diào)整人際關(guān)系，使有限的資源得到最大程度的使用，制度本身也可以不斷改進(jìn)。在管理人員和實(shí)驗(yàn)人員之間應(yīng)是互相合作、互相促進(jìn)、互相尊重和信任的關(guān)系。
為建設(shè)心理安全的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)，特別是中層領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。在一個(gè)開放型科研實(shí)驗(yàn)室中，通常存在多個(gè)不同研究?jī)?nèi)容的課題組，由各自課題負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，管理人員又另成一組，由科室負(fù)責(zé)人管理，對(duì)上一級(jí)管理部門負(fù)責(zé)。這些科室和課題組負(fù)責(zé)人對(duì)實(shí)驗(yàn)室心理安全具有最重要影響，他們決定著實(shí)驗(yàn)室內(nèi)各團(tuán)隊(duì)相互交流的基調(diào)。當(dāng)遇到安全問(wèn)題時(shí)，如果負(fù)責(zé)人的態(tài)度是支持性、指導(dǎo)性的，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)感到處于一個(gè)安全的環(huán)境，會(huì)更傾向于建言獻(xiàn)策。相反，如果負(fù)責(zé)人的態(tài)度是否定性、懲罰性的，就會(huì)降低團(tuán)隊(duì)成員的心理安全感，阻礙成員們的合作和貢獻(xiàn)。為了提升心理安全水平，建立一個(gè)更有效的團(tuán)隊(duì)和良好的研究環(huán)境。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，負(fù)責(zé)人應(yīng)鼓勵(lì)大家有錯(cuò)誤就呈報(bào)，鼓勵(lì)每一位成員提供自己的見解，并表明尊重每一位團(tuán)隊(duì)成員的意見，感謝團(tuán)隊(duì)成員所提供的專業(yè)知識(shí)和技能。而在不同的團(tuán)隊(duì)之間，課題組和管理人員之間，也要形成友好合作、互相尊重和信任的氛圍，養(yǎng)成及時(shí)溝通的習(xí)慣。從而在開放實(shí)驗(yàn)室內(nèi)營(yíng)造一個(gè)心理安全的環(huán)境，并有利于及時(shí)消除各種安全隱患。相反，如果相關(guān)負(fù)責(zé)人行為專制或者過(guò)度防御，容易導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)室整體心理安全感下降，影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員以及各團(tuán)隊(duì)之間分享觀點(diǎn)，更不用說(shuō)檢查或上報(bào)錯(cuò)誤了，這種情況下，一些事故隱患或不良事件會(huì)在當(dāng)下被掩蓋起來(lái)，并逐漸疊加，形成越來(lái)越多的不安全因素，甚至最終爆發(fā)事故。為避免為這樣的情況出現(xiàn)，可通過(guò)以下這些措施，建設(shè)心理安全的環(huán)境。
1.負(fù)責(zé)人通過(guò)參與具體的研究項(xiàng)目或安全工作，使自己易于接近，以此鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員一起學(xué)習(xí)和交流。由于有負(fù)責(zé)人的參與，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員遇到具體的困難或問(wèn)題時(shí)，他們更容易公開地說(shuō)出來(lái)。切忌負(fù)責(zé)人高高在上，以對(duì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)號(hào)施令的態(tài)度行事，造成隔閡，不利于相互之間溝通交流。
2.當(dāng)遇到棘手的問(wèn)題時(shí)，負(fù)責(zé)人如能公開承認(rèn)面臨的困境，而不是試圖掩蓋或直接無(wú)視，并表明虛心求教的態(tài)度，更能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提供專業(yè)知識(shí)、積極尋找解決辦法。
3.對(duì)待失敗或錯(cuò)誤，負(fù)責(zé)人要從建設(shè)性的、富有成效的角度和相應(yīng)的態(tài)度去看待和處理，勇于擔(dān)責(zé)，而不是推卸、批評(píng)指責(zé)。通過(guò)表明寬容和積極的態(tài)度，鼓勵(lì)大家正視錯(cuò)誤和失敗，并從中學(xué)習(xí)，提煉出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)一些有代表性的例子可整理成文用于案例分享，以利于問(wèn)題的解決，走向成功。
4.積極地看待失誤不代表放棄問(wèn)責(zé)，事實(shí)上當(dāng)發(fā)生過(guò)失行為時(shí)，負(fù)責(zé)人越能及時(shí)劃清責(zé)任主體，團(tuán)隊(duì)成員越能感到心理安全，相反，對(duì)危害安全的錯(cuò)誤行為不加處理，只能增加成員的僥幸心理，不利于團(tuán)隊(duì)心理安全建設(shè)。所以當(dāng)涉及安全管理的流程或儀器有任何疑問(wèn)時(shí)，決不能忽視不管。同時(shí)，當(dāng)必須處分某人時(shí)，應(yīng)向大家清楚地解釋這樣做的原因，并讓大家知道，這是一視同仁的。在絕大多數(shù)情況下，大家都會(huì)理解這是為了實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室安全管理的目標(biāo)的必要措施。
5.邀請(qǐng)參與：無(wú)論在管理人員還是各課題組，都有定期舉行例會(huì)的習(xí)慣。在這類會(huì)議上，讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的見解和觀點(diǎn)，尊重每個(gè)人的想法，更有利于分享個(gè)體成員所擁有的有價(jià)值的、原創(chuàng)性的知識(shí)。
6.在許多情況下，因?yàn)閾?dān)心批評(píng)會(huì)帶來(lái)負(fù)面作用，團(tuán)隊(duì)成員們會(huì)盡量避免互相批評(píng)，尤其是針對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)。為避免這種情況，既可以鼓勵(lì)大家使用直白的語(yǔ)言，也可以在必須表決或征集意見的時(shí)候，采用無(wú)記名投票的方式。
四、總結(jié)
參照海因里希法則（Heinrich's Law）：每一起工作場(chǎng)所發(fā)生的嚴(yán)重事故背后，都有29次輕微事故，300起未遂先兆[1]。可見：事故的發(fā)生都是多個(gè)隱患和漏洞的疊加;同時(shí)，如上所述，人的不安全行為是導(dǎo)致事故發(fā)生的重要原因，在實(shí)際操作層面，再先進(jìn)的設(shè)備，再完善的制度，也無(wú)法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。無(wú)論是利用安全心理學(xué)的原理對(duì)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行管理，還是努力建設(shè)實(shí)驗(yàn)室相關(guān)人員的心理安全，都是為了提高相關(guān)人員行為安全，減少安全隱患，支持有成效的科研工作，提升管理和科研工作的品質(zhì)。目前，隨著高校對(duì)科研工作的重視和實(shí)驗(yàn)室投入力度的加大，實(shí)驗(yàn)室的硬件、制度、人員配置等方面都有了顯著的改善，但近年來(lái)實(shí)驗(yàn)室相關(guān)安全事故仍時(shí)有發(fā)生，涉及到消防、化學(xué)危險(xiǎn)品泄漏、生物安全事件等多個(gè)方面，并引起人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。大量有關(guān)實(shí)驗(yàn)室安全管理的研究集中在從更新設(shè)備、健全和規(guī)范安全管理制度、完善評(píng)價(jià)指標(biāo)和加強(qiáng)安全教育等角度分析問(wèn)題，也有少量從行為安全管理的角度進(jìn)行的研究，但針對(duì)相關(guān)人員在開放實(shí)驗(yàn)室這樣一個(gè)特殊環(huán)境下的心理安全問(wèn)題卻很少有人涉及[4-10]。人的心理活動(dòng)對(duì)工作表現(xiàn)的影響極大，在實(shí)驗(yàn)安全工作中，與其說(shuō)相關(guān)人員都與設(shè)備、試劑、實(shí)驗(yàn)對(duì)象等物打交道，還不如說(shuō)都是在與人打交道。因此，在高校開放型科研實(shí)驗(yàn)室的安全管理工作中，注重對(duì)相關(guān)人員的心理情感的認(rèn)知和協(xié)調(diào)，營(yíng)造一個(gè)心理安全的氣氛，不僅可以激勵(lì)人員的積極性和創(chuàng)造性，消除科研和教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的障礙，也是實(shí)現(xiàn)安全管理的一條有效途徑。充分認(rèn)識(shí)和掌握安全心理學(xué)和心理安全在實(shí)驗(yàn)室安全管理工作中的作用，能更有效地指導(dǎo)我們的實(shí)際工作，從而更好地發(fā)揮開放型科研實(shí)驗(yàn)室的作用，為科研成果的取得提供良好的環(huán)境，值得引起充分的重視。
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