時間：2022-11-29 14:08:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇如何做好銷售總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
銷售人員20xx培訓計劃書
一、 店內了解
1、 熟知酒店員工手冊的各項內容，了解酒店文化和儀表、儀容
2、 了解酒店的產品知識，包括參觀客房、餐廳及相關設施
3、 了解銷售部的各項規章制度，并在日常工作中以此為紀律準則
4、 了解銷售部組織結構，了解辦公室的管理知識
5、 了解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等
6、 熟知酒店各種房型的配置及布局
7、 如何與同事合作和與其它部門溝通
8、 了解銷售部的主要任務和銷售理念，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語言)
9、 了解相關的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客戶等
10、 掌握制定公司合同、會議書面報價格式等
11、 客戶的檔案管理和如果填寫每天工作匯報、每周工作總結、怎樣制定下周拜訪計劃
12、 明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預約和介紹自己和酒店
13、 熟知每日客房報表及每日公司銷售分析報表
14、 熟知并制定不同價格體系的商務合同及各種不同類型的長住合同(中英文)
15、 掌握與客戶洽談業務的溝通能力
16、 養銷售員的銷售意識學習如果管理原有的客戶和開發新的客戶
17、 解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚
18、 客戶產量的管理
19、如何在滿房時最大限度的增加收入
二、宴會銷售
1、熟知各種不同價格宴會菜單
2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式
3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動
4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會相關信息
5、及時與客戶進行溝通及做好相關反饋信息儲存
6、如何開發和跟進潛在客戶
7、如何下發EO通知單
8、如何做預約和電話拜訪
9、如何與其他部門做好溝通和協調工作
三、市內拜訪客戶
1、如何做電話預約及自我介紹
2、如何做好拜訪計劃
3、了解自己的工作使命及目標，在工作時間內如果保持好的工作狀態和自我形象
4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學習一些銷售語言和技巧
5、學習如果管理原有的客戶和開發新的客戶
6、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚
7、如何做好當日工作小結
銷售人員20xx培訓計劃書
(1)公司業務制度:包括薪金、提成、設計、產品質量、售后服務。
(2)營銷基礎知識:目標與使命感、入門須知、基本動作訓練、早會進行方法、實行計劃與決心宣言、營銷骨干研習
(3)客戶心理把握:了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.
(4)市場:了解開發客戶、數量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。
(5)市場分析:比較分析各企業收費、質量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設計能力、售后服務。
(6)用戶100問:收集、整理客戶提問率最高的100個問題，由經理總結出最合理的答案，為業務員的作答統一口徑。
(7)素養培訓:綜合素質、職為道德教育。
銷售人員20xx培訓計劃書
1.體能的訓煉
做為公司的銷售人員沒有好的身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢”這句話，銷售的工作挑戰性強，南征北戰是家常便飯，加上長時間生活沒有規律，所以銷售人員的身體素質十分重要。記得有一家公司聘請了一位非常有銷售經驗業務人員，這位銷售人員由于以前長期在外，沒注重個人衛生，得了肝炎。當這家公司正要進行全國銷售渠道建設的時侯，卻因為這位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時銷售部一下癱瘓了，連客戶都紛紛回避此公司所有的來人，害怕傳染得病。由此可見，鍛煉銷售人員的身體是企業不可忽視的大事。
2.產品知識的培訓
銷售人員首先對自己銷售的產品知識這一塊，當然知道的越多越好，產品口感，包裝，價格，功能等，但不是說產品知識培訓越多越好，因為銷售人員接受過多產品知識培訓，而竟爭，客戶知識，銷售技巧方面有可能被忽視，銷售人員主要的任務是：銷售。在和經銷商交易中，經銷商往往比銷售人員更有經驗和產品知識，這些人行業中的專業人。通過產品知識培訓教會銷售人員在簽定合同或協議書時所需要的知識，對于客戶提出深奧的產品知識問題，而銷售人員可向企業內部專家咨詢，上營銷管理類網站等等來求教獲得。許多企業把銷售人員放到客戶那里學習直接經驗，那可是銷售的前線戰場，讓他們學習如何滿足客戶的需求，消費者需求，如何解決問題，處理銷售中的突發事情。鍛煉一個時期，具體時間長短由企業而定。
3.銷售技巧的培訓班
銷售人員學習銷售技巧的方法有很多：講師講課，相關書籍，企業完整的教材。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒有培訓的銷售人員往往認為光憑產品特征，能給客戶帶來多大利潤，就可于客戶達到共識。在現代的市場經濟下，好的客戶經銷商并不是一味的追求利潤最大化，他們更大程度上是想通過經銷企業的產品，而獲的更完善，更優質的服務，學習企業的先進管理經驗，學習完善的制度，這些是經銷商所需要的。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷售的第一課是從被拒絕開始的。一個常用的方法，在銷售培訓課上，培訓師用種種理由，千方百計的拒絕每一位銷售人員，最后判定通過拒絕這堂課，會變成一幕有意義的回憶，產生許多新思維，每一個人都有啟發，各種各樣的客戶，各種各樣的問題，使銷售人員得到鍛煉和進步。
4.研究對手信息班
通過各方方面面信息搜集，了解同類產品成本，功能，交貨期，促銷手段，市場價格，消費者意見，用表格化形式，找出它們優勢，劣勢。結合自己銷售的產品的特點，揚長避短，發揮自己產品獨特優勢，知己知彼，百戰百勝。
5.經理言傳身教班
實地培訓，是最直觀的，市場是最好的課堂，地區經理與銷售人員一起出差，工作。現場觀察銷售人員與客戶打交道的表現，評估銷售人員關于產品知識，銷售技巧，竟爭技能等。銷售結果是最好的答卷。現場教導是地區銷售經理最重要的職責，因為銷售業績的獲得是每一個銷售人員共同努力奮斗的結果。地區經理不是看他一個人的才華，而是去看他下邊是不是有一群優秀的團隊。地區經理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3--5天。因為現場教導是推動銷售培訓，激勵銷售人員，找出銷售人員好的方面和做的不好的地方，并強化那些前邊所學的技巧與知識。這樣才能構成真正的培訓。
包商銀行分行副行長、個人金融部總經理、公司金融部總經理、新華支行行長、團結支行行長、敖漢支行行長、元寶山支行行長出席會議。
分行微小企業金融部各支行業務主管，部室成員以及元寶山支行全體信貸人員參加，會議由微小企業金融部副總經理張曉娟主持。
會議中蔡行長講到，年，在全行受到貸款規模緊縮影響的前提下，總分行全力配合，把有限的額度向微小企業金融部傾斜，基本可以保證完成全年的計劃任務，但是面臨當前局勢，微小企業金融部的信貸人員要有全局意識，我們條線有責任，也更有條件進行交叉銷售，截止8月末微小企業金融部累計營銷存款5499萬元，貸記卡722張，國債100萬元左右，目前來看，雖然總分行沒有給微小企業金融部制定營銷任務，但是微小企業金融部也按照要求認真落實，為分行發展做出自己應有的貢獻”。
個人金融部總經理、公司金融部總經理針對聯動營銷以及如何做好交叉銷售進行了詳細的介紹，對如何營銷儲蓄存款、貸記卡、理財產品、開設基本賬戶、工資等業務的開展進行了詳細的指導，鼓勵每個員工積極營銷。
作為銀行的工作人員不僅要做好本職工作，還要掌握其他部門的相關知識，在不影響自己工作的前提下，進行聯動營銷、交叉銷售。這不但可以提高自身的業務素質，還可以增加自己的財務知識，無論是對自己還是對工作，都將有很大的提高。
元寶山支行、新華支行、團結支行和華夏支行的微貸業務主管分別對年本支行業務、人員等方面的進展以及交叉銷售方面的經驗和不足作了交流。
最后蔡行長對微貸人員在交叉銷售方面提出了以下七個方面的要求：
一是不爭論、不討論；
二是堅持正向激勵；
三是扎實做好本職工作；
四是交叉銷售可輔助微貸業務；
五是可以提升和鍛煉綜合營銷能力；
六是明確時段目標；
撰寫人：___________
日
期：___________
2021年八月份質量工作總結
一、本月工作情況
1、檢驗電纜成品并入庫___批次，其中出現的不合格為___批次，一次入庫合格率為___%。
2、共驗收銅___批次，塑料粒子及輔助材料___批次，但塑料部分當前的檢測手段比較簡單，缺乏有效的跟蹤，對潛在的問題不能很好的反饋。
3、共驗收外購電纜38盤，其中__月__日自順達特種電纜購進的YCW___16內端絕緣偏心嚴重，__月__日自___強富購進的通訊電纜HYA___0.5實測為___對。均與供應部門進行了溝通，并通過其與供應商進行協商處理。
4、對外出具檢測報告___份，大小合格證___張。
5、加強了質量分析，本月總共出現各類生產不良批次，通過對各工序出現的不良情況與各工序的抽檢情況的比值，本月的生產不良率為___%，比上月又減少了___個百分點，生產不良率仍維持在___%以上，說明，我們從生產不良的改善上來降低生產經營成本，還有很大的空間，希望盡快通過共同的努力，嚴抓質量關，發掘生產動力使其減少的___%以下。
下表是__-__月產品一次交檢合格率及生產不良率情況
從下表中可以看出：
1、成品主要出現以下___類問題，主要問題表現在成品護套鼓包、粗糙等外觀問題___%。其中鼓包問題本月出現___次，占外觀問題類的___%左右，從__月份質量例會決議的實施跟蹤情況來看，鼓包問題有明顯減低，但外觀質量問題仍還是月度當中的主要問題點，從生產現場的具體質量改進措施實施情況來看，執行情況很差，類似的問題仍在重復發生，尤其提到的是高壓導體的缺絲問題，缺絲長度大約在___-10m左右，從___平方的最外層，到___平方的里層，絞線的生產控制將尤為重要。
2、半成品主要出現以下___類質量問題，其中主要還是擊穿___%，與上個月相比，擊穿率有一定的降低，但由于本月中控制、計算機電纜相對來說很少，這個擊穿率又有點高了;導體氧化占___%，本月相比前面幾個月尤為突出，所以在采用庫存線進行配線時，盡量做好自檢，同時相應的車間主任應做好氧化絲識別的培訓工作;尤為提到的是兩端導體規格不一致的情況，典型是后續接絲時，未自檢，看差不多就接上去，而后面專檢在檢測時馬虎大意，造成此低等問題的發生，在生產、品質人員的要求、管理上都存在一定的可遵循空間。
3、工序中的問題比較多，從上月的生產不良率情況來看，___%的生產不良率，雖然相比上個月有了較大的提高，但重點的問題還是沒有太大的改善和提高。下面就出現的問題比較多的工序進行分析從上表中，過程中的主要問題集中在絕緣、配線、外護上。下面分別就重點工序出現的不合格情況進行說明1、絕緣
由上圖可以看出，主要的問題點在于，絕緣后，死料、破洞、脫節、鼓包、松套的問題較為突出，從絕緣的擠制情況來看，我覺得要做到3點，
1、規范擠塑的操作，明確一些必須的要求和操作步驟及需要達到的效果;
2、點檢、維護好設備，對一些問題點要一次性解決，不能將就著，能用就行;
3請公司盡快安排擠塑方面，從理論到操作方面的培訓規劃和具體實施細則。
2、配線
從下圖的情況可以看出，主要的問題是，配完后的單線，偏心造成外徑超差___%;導體氧化___%;國標分色絕緣兩端色差明顯___%，厚度不達標___%，應該來說配線是上下道工序的一個銜接點，能有效的控制好配線的質量，就能有效的解決好最終產品質量的提高。
3、內(外護
從上圖來看，內(外護的情況就比較單一，主要問題，還是要從如何提高擠塑外觀質量的問題，這方面每月基本上都在提，但最終的解決與否及其改進情況，及其最終的效果缺有待商榷。
本月應該來說對我們的生產、品質的控制管理可以說上了很好的一課，如何做好相應的安排和必要的監督，使其能有效的、保質的完成規定的任務，是當前我們應該去思考、去主力抓的事情。
二、下月工作計劃
1、持續加強過程質量的控制，做好質量監督、督促車間完成質量考核和改進工作。
2、通過監督考核、部門例會等形式加強對檢驗員的管理，對工作中出現的問題及時進行分析、處理。
3、整合、分析部門內部管理效果，出臺一些具體的措施，促進管理___階。
【___月質量工作總結二】
通過__年__月份公司___的“質量月”活動，對引導全員的質量意識，弘揚質量文化，加強質量管理，推動質量振興，有著深遠的戰略意義和重要的現實意義。系統工作是一項需要全員共同參與的系統工程，也是一項增強公司綜合實力的長效工程，更是我們義不容辭的工作職責。
針對綜合管理部的工作，如何提高工作質量，在“質量月”期間綜合管理部做了哪些工作現做一下總結：
一、活動情況：
1、___新進人員進行了質量知識培訓。
針對新進人員對質量知識不熟悉、對質量工作認識不深刻的現象，___新進廠人員進行了質量知識培訓，培訓內容除了學習質量管理的基礎知識外，還結合實際，就生產過程中應注意的事項，如嚴格按照工藝要求加工;生產過程的三不原則-----對不合格品不接受、不生產、不放過;生產過程如何做好零件的防護;如何做好設備的維護保養;生產過程中的環境保持等等，并給大家強調，質量工作的基礎是預防，要第一次就把事情做好;質量工作的重點是持續改進，對加工中的新方法、新建議，要大膽提出，對出現的錯誤要不害怕、不接受、不放過，同時，學習了以往加工過程發生的一些案例，從以往發生的質量問題中總結經驗，吸取教訓。
2、按照年度計劃培訓，對員工進行了《商務禮儀培訓》、《員工職業道德培訓》以及《駐點銷售人員培訓》等。
通過這些培訓，大_大整體上提高了員工們的形象素質，讓員工深刻理解到自己不單單代表自己，也是代表廠里的形象。著重對駐點銷售人員進行培訓，使他們在銷售技巧和銷售態度上也有了很大的進步和改善，大_大增強了他們的銷售能力和業務能力。
3、開展企業管理體系的推進(貫標工作。
企業只有切實、有效地按照GB/T___-ISO9000系列標準建立質量管理體系并持續運行，才能夠通過貫標活動改進內部質量管理。因此，在體系運行中要抓好以下控制環節：
(一、統一思想認識，尤其是領導層，樹立言”必須行,行必果“的工作作風;
(二、黨政工團___發揮作用，協同工作，使全體人員具有濃厚的質量意識;
(三、使每個人員明確其質量職責;
(四、規定相應的獎懲制度;
(五、協調內部質量工作，明確規定信息渠道。
4、加強后勤管理方面的工作。
分別完成了宿舍樓配套設施的___、__月份宿舍分配方案以及新餐廳廚具的___以及使用。對新宿舍后期收尾工作進行了完善的處理，確保讓員工能夠按計劃搬進嶄新的宿舍，有一個舒適的休息環境，新餐廳廚具的___以及使用確保了新餐廳到時可以供員工們安全使用，為員工打造一個良好的用餐基礎。
5、加強企業的安全。
實施了每周六___廠區衛生、安全的檢查，加強夜班管理以及加強保安管理等方案。___廠區衛生安全的檢查，大_大改善了企業的衛生狀況，加強夜班管理，對值班人員進行不定期的抽查，大_大加強了廠區夜間的安全性，加強保安的形象管理以及加強外出進入的管理，實施外來人員必須登記的政策，逐步提高企業的形象。
6、按照公司的規定，按時___了每日生產例會、每周例會每月廣場會議以及臨時會議，做到有問題及時上報，有問題及時解決，對每周都進行周總結，每月進行月總結，做到有問題及時解決問題，沒問題提防出現問題。
本次質量月活動，圍繞“全員全過程全方位參與，全面提高質量安全水平”的活動主題，通過“質量月”各項活動的開展，對質量工作起到了有效的推動，“質量是企業生存和發展的生命線”的觀念已經深入人心，廣大員工的質量意識有了進一步的提高，這必將促進廣大干部職工在今后的工作中，更加注重產品質量和工作質量，嚴格執行各項質量規章制度，加強質量文化建設，認真落實檢查發現問題的整改，促進產品實物質量和管理水平的不斷提高。
2008年12月，筆者應廣東某著名企業邀請，主講了管理執行力與銷售執行力課程，課堂上，筆者與該企業管理人員一起，深入分析和探討了銷售執行力難以提升的瓶頸所在，并第一次提出了執行力當中的管理執行力與政策執行力這兩個細化的概念。銷售執行不力，癥結有六：
一、管理人員自身定位不清。一些管理人員在執行方面，往往把自己等同于局外人，等同于一線員工，缺乏對自身角色的認知，難以起到表率作用，在此情形下，作為下屬也上行下效，從而造成執行不力。比如，有一位銷售員由于業績突出，而被提升為分公司經理，但職位上升了，其思想與言行卻“濤聲依舊”，仍然以大業務員的標準來看待自己，不能有效管理下屬，不能與下屬進行有效溝通，從而造成團隊執行力差。
二、執行標準不具體。很多中小企業在制定銷售政策或者銷售方案時，制定執行標準缺乏量化與細化，以致銷售人員執行時，由于缺乏量化的步驟而不知所措。比如，某企業在安排營銷人員市場工作重點時，用了“要強化渠道管理，做好鋪貨、陳列以及生動化等工作”，但如何做好鋪貨，鋪貨網點數量、鋪貨率及其時間要求以及如何做好陳列、陳列標準等，卻沒有一個可以量化的標準，以致操作起來，很難規范和進行考核，造成執行力缺失。
三、剛愎自用，高估自己。三國演義中，諸葛亮揮淚斬馬謖讓人唏噓不已。其實，馬謖之所以遭此下場，跟其剛愎自用，聽不進別人的意見有很大的關系。而在企業銷售中，執行不力，有時也跟銷售管理人員過于高估自己的能力有很大的關系，他們總認為自己最了解市場，最了解客戶，最了解顧客，以致聽不得上司或者總部的意見，從而出現表面應允、背后依然我行我素的“軟抵抗”行為，讓執行大打折扣。
四、管理鏈條長。企業銷售執行不力的一個最直接的原因，有可能就是營銷組織體系中管理環節較長，造成上情下達，下情上傳等信息傳遞不暢，從而對政策或者方案理解有偏差，加上一些營銷管理人員較為“官僚”，經常呵斥下屬，造成下屬有不清楚的地方，也不敢貿然去問，在這種狀況下，執行起來，肯定會出現執行不到位的現象。
五、個人與企業利益產生沖突。經濟學當中，有一個“激勵不相容”理論：每個人都會以自己的利益最大化來指導自己的行為，當你委托別人為你做一件事的時候，如果他的利益與你的不一致，那就別指望這事能如你所愿。這是美國經濟學家威廉.維克里、詹姆斯.米爾利斯總結出來的，正是因為如此，所以，當公司政策或者方案推廣會影響到自己的利益時，他們就會出現或明或暗的抵抗。比如，有的企業一再要求營銷人員推廣高利潤的新產品，可是贏利型產品卻在市場上很難推廣，不如賣老產品見效快，所以，無論企業怎么強調，他們都會進行或多或少的抵制。
六、能力原因。不論是營銷管理人員，還是一線銷售人員，執行不力還有一個至關重要的原因，那就是企業下達的指標與員工的執行能力不匹配，這樣，也會影響企業銷售政策的執行。比如，企業要求營銷人員大力開發新市場，開發能力強的，當然駕輕就熟，可開發能力弱的，就有可能會出現不達標的現象，企業方針政策的執行就會猶如“浮萍”而沒有根基。
那么，如何強化與提升銷售執行力呢？
要解決這個問題，我們要明白什么是銷售執行力？所謂銷售執行力，就是把企業制定的營銷戰略、營銷計劃、營銷方案與營銷細節完整執行的能力，是指把營銷工作尤其是營銷指標做到位的能力，所謂做到位，就是能夠準時、按標準、以最經濟的方法完成既定的目標或任務。
強化與提升銷售執行力要做到如下幾點：
第一、管理人員要率先垂范。很多時候，管理人員恰恰是執行力不順暢的障礙，因此，要想提升執行力，首先，要先強化管理人員的執行力。對于管理者來說，不是你愿意做什么，更多的是企業需要你做什么。因此，管理人員要通過自我修煉、自我約束以及企業及銷售部門建章立制，來自上而下提升執行力。
第二、對企業政策與營銷方案清晰。包括四個方面：一、目標清晰，知道自身以及下屬應該做什么，比如，是否清晰企業下達的各項銷售指標，這些指標下屬是否也知道？是否知道該怎樣去具體分解。二、標準清晰，即做到什么程度，怎么來衡量？比如，說到軍人的齊步走，它包含三個意思：士兵聽到命令后先邁出左腿；每一步的步幅為75公分；每分鐘的步頻為116步。這就是標準，企業也要制定詳細、量化、細化而可執行的銷售作業標準，以更方便地讓銷售人員去執行。三、方法清晰，即用什么方法，采取哪些步驟來完成指標，：比如，經濟不景氣，企業可以加快市場開發進度、增加客戶拜訪頻率、做促銷活動拉動等，來實現達標。四、時間清晰，也就是指標要在什么時間完成，這些都要做具體要求。
第三、化繁瑣為簡單。企業銷售決策管理人員，在制定政策或者方案時，要記住一條，那就是政策的簡單明了，不要為了炫耀自己水平高深，而過多地使用一些難以揣摩的名詞或者術語，讓下屬難以理解，對于非用不可的，也要備注或者加以具體詮釋。另外，執行當中，要抓大放小，要事第一，不要眉毛胡子一把抓，什么都想去做，可能什么都沒有做好。要集中力量完成企業要求的“要事”，比如，市場蕭條，要主動開發客戶，逆向思維，學會淡季做市場等等。
第四、選對人：讓合適的人去做合適的事。管理的要義，就是要讓專業的人，做專業的事情。有時執行不力，很大程度上，跟指標下達給沒有執行能力的人有很大關系。因此，要想執行的好，就要學學田忌賽馬，懂得讓合適的人，去干合適的事，而不是不考慮實際情況，盲目安排一些不具備執行能力的人，去做一些他們力所不能及的事情。執行力與執行能力是息息相關的。
第五、善于管理，學會督導和檢查。下屬只做你檢查的事，而不做你希望他們做的事。因此，希望什么，你就檢查什么。銷售要想執行得力，管理人員就一定要善于檢查和督導。銷售管理者工作的重點之一就是檢查。同時，企業及其管理人員還要把督導和檢查形成一種制度，借此能夠起到威懾作用，打消一些偷懶人員的念頭或者想法。
隨著中國手機市場的快速發展，不能再固執的把推廣活動看作是銷售的后續服務，要把推廣工作上升到企業和產品整體營銷的戰略高度來研究和重視。現在，推廣活動的好壞直接決定了產品的市場基礎和信譽度，沒有高效、扎實的推廣活動就沒有銷售目標的圓滿實現。同時，推廣活動是一個循序漸進的積累過程，不能急功近利，要穩扎穩打。只有轉變觀念，腳踏實地的做好推廣活動，才能不斷的加強企業和產品的市場基礎。
那么，推廣活動到底應該怎么做，怎樣策劃，才能達到最好的效果？要做好一次成功的推廣活動，無外乎就是三步曲：一是方案策劃，二是實施過程，三是分析總結，簡單地說即是事前、事中、事后全過程做好。
一、方案策劃
1、明確目標。目標決定方向，對于終端推廣活動來說，目的很明確，活動的根本目的就是為了促進銷售、提高品牌在當地的知名度，同時提升經銷商對當地消費者的影響力，培養潛在顧客。
2、 策劃活動主題。好的主題是吸引消費者的最有力武器，要能抓住消費者的心。
3、細化活動方案。所謂細化就是要有效評估活動的一系列細節，以及怎樣才能做到最合理最有成效。包括我們平常所說的“天時地利人和”都要考慮到。大到淡季旺季、活動時間、主推機型，小到活動現場布置、物料擺放、人員安排都要細化。曾經做過一個活動規劃，連每個促銷員站位、叫賣和展示的位置都要確定，一旦有位置空了，馬上要有“替補”上去填補空缺，這樣做的目的就是確保每個方向都要有人在招攬顧客，確保不損失每一個潛在消費者。
4、活動細節落實。宣傳物料的制作，如何派發？人員分工，活動現場的選定，促銷人員的培訓等。
5、提前預熱。活動開展前，最好提前5天在當地的主流媒體上做宣傳，DM單也要提前3天派發，以此實施“海陸空”立體組合宣傳。
二、實施過程
1、現場布置。活動現場的布置一定要體現出氣勢和規模，消費者的潛在思維都會認為活動越大，優惠越多，在這個基礎上現場的布置也要體現出企業或者產品的特色，并盡可能的將手中的宣傳物料運用到位。
2、活動氣氛。促銷活動的火爆氣氛可以直接拉動人氣，增加銷售，調節現場氣氛是至關重要的，冷冷清清的活動連自己人都會喪失信心，通過演示、表演、抽獎、互動等很多方法都可以拉動人氣。海爾曾經做過賣產品送鯉魚的活動，鯉魚本身不值錢，但是對于生活在城市中的人來說，通過自己的努力抓到一條大的鯉魚會增加很多樂趣，活蹦亂跳的鯉魚把現場的氣氛推到了最。
3、落實活動并應對突發狀況。計劃周密就要嚴格執行，主推單品、人員安排等都要遵照計劃執行。始終要把產品放在第一位，推廣活動要注重實效，摒棄浮華，始終將產品的宣傳放在第一位。通過產品樣機的陳列、銷售人員的詳細講解等手法盡可能多讓消費者對產品看得到、摸得著，并親身體驗產品的利益點。同時活動中會有很多突發狀況，如競品動態、天氣狀況等都有可能對活動產生影響，要根據實際情況，遵從活動目標進行更改，為達到銷售目的，很多困難都要克服，切忌半途而廢。
三、分析總結
1、總結。亮點、暗點分析及整改方案。活動結束之后的總結至關重要，如此次針對競品的策略很好，極大的打擊了競爭品牌，那么就要乘勝追擊，在下次的活動中發揚光大，同時要對不足的地方進行分析，下次要規避風險。如果在活動中有很多的不足，那么就要對方案的目的性進行分析，所有的細節都是圍繞目的的，細節落實的很好，那么是不是目的性不清或不強、一次好的活動總結是下次活動的基礎，每一次的累積是保證推廣活動持續性的最根本。
銷售經理月工作計劃一隨著我公司在上海地區市場份額的不斷擴大，結合本月份的銷售情況，考慮到我們面對的客戶群體與季節要素，本分店根據總公司的相關要求和文件精神，做出20xx年6月份的如下工作部署:要狠抓銷售與管理工作的質與量;剖析并細分市場;有效利用公司的品牌形象和資源優勢，掌握客戶的物質和心理需求，從細節抓起全力以赴，以銷售工作帶動本區的品牌運作。
1. x月份工作回顧
根據x月份的銷售工作總結，市場反映出來的問題如下:
1.1 業績完成情況
時間:20xx年5月1日~20xx年5月30日
1.2 市場方面
1.1.1 客戶溝通:
(1) 工作總結:(需要回答:1. 客戶為什么選擇買我們的產品;2. 客戶如何評價我們;3. 口碑工作是如何開展的?做得怎么樣?;4 . 還進行了哪些促銷活動) (2) 問題:(需要回答:1.產品與客戶需求匹配方面存在的問題是什么?;2. 客戶服務方面存存在的問題是什么?;3.與客戶溝通方面還存在哪些問題?) 1.1.2 暢銷商品列表及暢銷原因:
1.1.3 市場動向:(需要回答:1. 商品季節性需求份額與年均月份額比較; 2. 在上海面包市場的特殊性是什么(消費習慣/消費心理/我告訴的優勢)? 3. 客戶潛在的產品需求有哪些?) 1.1.4 競爭對手: 競爭對手列表:
對手月動態:(需要回答: 1. 本月他們的主打產品及暢銷產品是什么? 2. 本月他們做過哪些促銷活動? 3. 人員調動情況 4.下一步行動預測)
優勢與不足比較:(需要回答:1.人員技術水平比較;2. 資源(產品、客戶)比較;4管理制度及水平比較;5、客戶及營業額比較)
1.1.5 客戶群體分析:(需要回答:1、年齡、職業、人流高峰段時間(每天的xx 點~xx點鐘)、口味、心理特點等)
1.3 管理方面
1.2.1 制度管理(員工出勤、獎懲情況) 1.2.2 單據和文件管理
1.2.3 進出庫商品明細表(見附表1)，特殊產品最低庫存量 1.2.4 規范化進出貨流程，確保商品完成正確交接.
1.2.5 客戶花名冊(見附表2)，20xx年5月份本店客戶的銷售曲線示意圖(見圖1)
1.4 人員變更
5月招進xxxxx人，負責xxxxx工作;離職xxxxxx人，負責xxxxx工作。xxxxx人參加培訓，xxx人因公出差。
2. 六月份工作重點及目標
總目標(不排除特殊干擾因素):實現月總營業額:xxxxx萬元，比上月增加xxxx個百分點。
2.1 市場方面
2.1.1 加大推動公司品牌形象宣傳力度，為本分店營造一個良好的市場文化及競爭氛圍。
2.1.2 加大與老顧客以及固定顧客的交流，積極開展與新顧客的溝通工作。高度重視口碑宣傳效應。
2.1.3 進一步做好暢銷產品的統計分析，積極向總公司反饋我分店所收集的一線資料信息。
2.1.4 加大對競爭對手信息的分析掌握，跟進對手點，強化自我優勢。
2.1.5 動員全體員工，在日常工作中多留意各種客戶群體的口味、心理及意見評價，積極向總公司反饋我分店所收集的一線資料信息。
2.2 管理方面
2.2.1 嚴格執行總公司的各項管理制度。
2.2.2 認真做好單據和文件管理工作。
2.2.3 嚴格規范商品進出庫流程，采取每期單人負責制。
2.2.4 做好客戶的統計分析。
2.3 業績完成計劃
時間:20xx年6月1日~20xx年6月30日
2.4 人員變更情況及相關應對辦法
6月計劃招進xxxx人，負責xxxxx工作;可能離職xxxxxx人，負責xxxxx工作。
xxx人請假，由xx暫時接替。 xxx人因公出差，由xx暫時接管。
銷售經理月工作計劃二今年將是我人生的轉折點，對于公司支持自己竟崗銷售主管之舉動，本人也有了一個如何做好銷售主管的工作計劃，在此列第一個月要做的出幾點:
一:基層到管理的工作交接
在本項目做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的機會及穩定的客戶資源鏈，已達到能夠快速的上手接任自己的工作。
二:金牌銷售員的認定及培養
對于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養成為優秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業績，以替代自己。
望公司近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分展現自己的機會，我好觀察出最具價值的人員出來，人員選定將在25號之前選出，望公司多給予支持。
新員工認定后將有為期20天的員工培訓，3個階段，每階段7天，其中休息一天，時間為晚上2個小時，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓時做好總結，通過對于新員工的高要求使其快速提高，以達到公司的目的。
三:高效團隊的建設
主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業績，而涉及到方方面面，包括團隊心態管理，制度管理，目標管理，現場管理等。自身總結出以下幾點來做好團隊管理工作:
1.營造積極進取團結向上的工作氛圍 主管不應該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔”的典型，主管越輕松，說明管理得越到位;獎罰分明公正，對每個人要民主要平等，充分調動每個成員的積極性。在生活中，項目主管需要多關心多照顧同事，讓大家都能感受到團隊的溫暖。
2.制定良好的規章制度 項目主管雖然是規章制度的制定者或者監督者，但是更應該成為遵守規章制度的表率。如果項目主管自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到?
3.建立明確共同的目標 項目主管要給員工規劃出一個好的發展遠景和個人的發展計劃，并使之與項目目標相協調。
四:落實自身崗位職責
1.應把公司的利益放在第一位，以公司最大效益為目標，對公司應具有絕對忠誠度。
2.協助銷售經理共同進行項目的管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作。
3.主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會， 溝通上下級及售樓部與其他部門的關系。
4.創造良好的工作環境，充分調動每一位員工的積極性，并保持團結協作、優質高效的工作氣氛。
5.及時傳達公司下達的政策，并不斷的考核。
6.負責落實樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進行。
7.做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負責銷控表的銷控核對，統計每日定房量，填報各項統計表格，以保證銷售的準確性。
8.負責組織銷售人員及時總結交流銷售經驗，加強業務修養，不斷提高業務水平。
很多新入行做業務的朋友寫信給我，叫我談談干推銷工作的體會，說實在的，我還沒有真正審視過自己過去的推銷，現在回過頭來想想，還覺得挺有意思的。我的推銷歷程不長，估計前前后后加起來也就三年時間，后來基本都是干著營銷管理工作。
我從90年代進入銷售行業，在剛入行的幾個月，我一直都是沿用公司要求的美國式理論和臺灣式理論推銷：談公司、談品牌、談產品、談價格、談政策、談服務，基本每天一樣，每個客戶都是一樣；后來又發展多了一些，談行業、談利益、談價值。但是，過了一年以后，我基本比較少跟客戶談這些話題，而是從客戶需求出發，從幫助客戶解決問題開始，因為，客戶需要的并不一定是廠家提供的。譬如客戶的運作很傳統、很落后，我會建議客戶從坐在店里電話接單到聘請業務出門推銷，從客戶到店提貨到送貨上門，從坐商到行商，從使用手寫單到電腦應用，從簡單的先進先出倉庫管理到進銷存軟件使用，從夫妻檔到聘請職業經理人管理，從簡單的話術推銷到幫扶式的顧問營銷，從單點管理到戰略謀劃到集團式邁進，從精細化管理到精益化管理，從推銷到營銷，從區域到大區，從管理到戰略，從戰略到文化，從文化到無為。基本都是在引導客戶中成交，不是業務成交這么簡單，而是成了客戶的朋友、客戶的顧問，成了客戶的依賴。
記得有一次在湖南邵陽一個客戶那里，當天同時在場的有四家公司業務員在場，這些業務員基本都是按照一般套路做推銷：談產品、談價格、談銷售政策，多一點的可能就是談競爭對手，還談談未來。而當時的我就思考如何區別于他們，與他們有所不同。我征得老板的同意，到倉庫去看看，我看見倉庫很亂，沒有賬物卡，也沒有臺賬，管理可以說是一團糟。估計連老板自己也不知道倉庫里到底有多少品類、多少品牌、多少貨物，有多少呆滯品。從倉庫回來，我很客氣地跟老板說：“老板，我能給您提點意見嗎？”老板當然是說非常歡迎。于是，我從倉庫目前的現狀談起：庫存沒有賬物卡，沒有臺賬，所以沒有數據可查，只能是個大概，但據我肉眼衡量大約估計庫存數量有一百多萬貨值，呆滯品約有30萬，數量不少，這是錢啊！因為沒有數據，老板就很難知道哪些是暢銷品，那些是滯銷品；也無法明確下次要進什么貨，只能是憑感覺了。就這么一說，在座各位就已經目瞪口呆。另外，因為庫存沒有區域規劃，沒有按照出貨規律擺放，庫存未能做到先進先出；還有庫存的防火、防潮、防水、防盜等等問題十分嚴重。但這都是老板司空見慣的，習以為常，也從沒有人指出過。然后，我再跟老板談如何進行庫存管理，如何進貨，如何做好安全庫存，再到如何選擇品牌，如何進行產品搭配，如何做場內、場外活動，如何建立隊伍，如何管理隊伍等等，天文地理、三教九流再胡吹一番。老板當天就要拜我為師，生意自然就不言而喻了。
還有一次，我在北京美廉美超市推銷產品。我把采購和賣場經理引到超市貨架面前跟他們談超市區域布局、貨架布局、陳列安排，重點是談“品類管理”，談產品角色。當時的他們連品類管理是什么東東還是不太了解，但我跟他們說完以后，他們都非常認同我的看法。也是因為這樣的緣故，我們的生意根本就是我來主導了生意的合作。相信很多跟超市買手打過交道的人都清楚超市的買手都是何等的“牛”！但最牛的買手也有他的軟肋。
其實，很多時候我們的生意并不一定就是一直盯著產品和價格上的。我記得我在北京去好又多超市跟采購推銷產品，我第一次與買手見面開始從頭到尾就沒有談過產品銷售，而是跟買手談家庭教育學，因為我得知她的小男孩出生才剛剛一歲多，而且一談就談了兩個小時。后來，我還去西單書店專門買了一本趙忠心老師寫的《家庭教育學》送給這位買手，禮雖小但情意深，她非常感謝我。后來，我們還成了朋友。生意就自然而然隨心所欲了。
三個親身案例現在總結起來，就正如陸游的那一句詩一樣“功夫在詩外”。同樣的，我認為“推銷也是在推銷之外”。那么，在那些之外？筆者認為推銷應該更多的是在企業管理上、在企業經營上，因為任何企業都離不開管理和經營，而且管理和經營的話題更廣、更深、更有說服力！我這里的意思就是你一定要比老板更關注管理和經營，更熟識管理和經營。我也希望業務員們多涉獵一些管理書籍、經營書籍，豐富自己的見識和眼界，推銷也就水到渠成了。
能夠當選8月份的優秀督導，我十分激動!這不僅是對我個人的一種榮譽，也是對我工作的一種肯定，更是對我以后的一種鼓舞與鞭策!同時，這也與公司高層領導的正確領導，店面2位店長的指導、扶持，還有與我身邊各位優秀同事間的一種相互學習、相互努力是分不開的!
正如當初我競聘督導崗位時所說，要確立高度的責任心!時刻想著如何做好本職工作，是我對自己的第一要求。可以說，這是我在工作上取得一點成績的最關鍵原因，也是最重要的一點。督導的工作就是負責本品類商品銷售與服務的全面管理。在日常工作細節中，我主要是從以下幾方面去做：第一，銷售方面。我的銷售思路是：不管金額大小，絕不放過任何一個顧客、任何一筆銷售。我認為只有先把量做上去了才能談質的改變。在日常工作中，我不斷的把這個觀點灌輸給每一位員工。做好這點，我要求他們做到兩點：一以顧客為中心，二以服務為中心。以顧客為中心，體現在價格、樣機出樣等方面。以服務為中心，不單指我司的陽光服務、三米原則，還包括了銷售人員本身的服務意識，素質等。第二，團隊管理方面。我的目標就是打造一支綜合能力相對強的銷售團隊。要打造一支優秀的銷售團隊，先是制定有效的獎罰制度。部門做有一個登記本，登記每位員工的行為規范，第一次給予口頭警告，第二次到門口迎賓或發dm單頁，第三次直接罰款。堅持做下去就會發現有效果，員工的自律性有所好轉。其次是從銷售上幫助。我每個月都會了解每個品牌廠家所下發的銷售任務，結合我司的銷售指標，盡可能的幫助他們完成每一筆銷售。讓他們的生活得到保障，可以以更大的熱情投入到銷售中，以完成營銷下發的銷售任務。最后通過在日常生活中了解他們的想法、收集他們的意見，激發大家的工作積極性。也在廠促中尋找表現優異、銷售能力強的人員，讓他們起帶頭作用，自營員工進行引導、監督，讓整個團隊往良性方向發展。第三，溝通方面。培養每一位員工的溝通能力，包括與品管、物流、客服，保證銷售道路的順暢。每周五都有一個強化培訓課，涉及的內容有公司政策、流程、服務、價格、銷售技巧、以及溝通方法。
蔣總說：要做好督導，我認為有幾個方面比較重要。首先是責任心。責任心決定了一個人能否把事情做好。一個人的責任心不僅體現在對事情的責任上，也應體現在對組織、對上層領導、對下屬員工的責任上。第二是上進心。沒有上進欲望的人是做不好事情的。每個人的上進欲望不一樣，發展空間也會不一樣，上進心是讓人不斷前進的動力。第三就是嫻熟的業務能力。俗語說正人先正己，如果自己對業務方面一無所知，又怎么能教導下面的促銷員?只有自己對產品知識、競爭對手和大環境了解，才能做好管理工作。如果對自己的要求不嚴格，怎么可能要求別人做到。最后就是要有強烈的學習欲望。當今市場瞬息萬變，而應對的唯一方法只有學習。通過不斷努力學習，才能在市場中站穩腳跟。從剛才兩位督導的講話中，體現出了責任心、上進心、業務能力和學習的欲望。建議店面把好的經驗推廣，指導弱勢部門，這樣才能共同進步。希望被評優的督導不要驕傲，需不斷學習、進取，并幫助和帶動他人。下面我也給大家提個要求：希望大家在接下來的工作中，對存在的問題進行溝通、交流、總結，并加強執行力。只有進行有意識的反思、總結和學習才能看到自己的不足，希望你們要不斷學習，不要原地踏步。逆水行舟，不進則退。大家都知道我們的對手——國美與永樂已合并。但我要說的是對手并不可怕，可怕的是不能超越自我，只有總結過去，才能面對未來。同時不要把交流會變成一種形式，要把好的經驗經常傳播到較為薄弱的部門，優秀的經驗是公司的資源，我們應有效整合資源，才能發揮合力，才能滿足消費者需要，才能培養忠誠的顧客群，并通過不斷積累，樹立蘇寧品牌。最后，我祝會議圓滿成功，希望大家再接再厲，不斷進步!
銷售內勤員工作總結范文一
我于20xx年7月份任職于昆明森虎鋁業，作為一個應屆畢業生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了森虎鋁業這個集體當中，成為這大家庭的一員，回顧這段時間的工作，我在任職期間，嚴格要求自己，按照公司規范，做好自己的本職工作。
一、全年度的工作情況和取得的成績
銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。
工作內容主要概括為以下幾點：
1、認真做好向供應商進行原材料采購價格、每天收集的產品報價等信息的工作;
2、認真完成了每日進行鋁錠質量的稱量及記錄，統計信息，統計生產情況，協助生產部更好的進行工作;
3、做到了貨物發交數量和時間的準確。如果這一環節出了問題，就會影響銷售部門各個工作環節，因而浪費人力和時間，大大降低工作效率。
4、做生產計劃，制作相關發貨報表;與生產部門，物流公司，其他分公司進行產品出庫的溝通協調;
5、完成了其他領導安排的工作，如與焦化廠的鐵路物流合作項目中擔任與焦化廠方的對接任務，提供給對方所需的資料信息，并順利的試發一箱貨物。
二、工作中存在的問題及教訓
1、 工作的質量和標準與自身要求還有一定差距。由于各種原因，沒有足夠的經驗和能力去較圓滿的處理遇到的問題。
2、 有時工作敏感性還不是很強，做事缺乏主動性，領導說一句就做一句。對領導交辦的事不夠敏感，大多數情況下工作沒有提前量，還不能主動、提前謀思路、想辦法。
3、 總是為自己找借口，認為工作忙，時間不夠，忽略產品相關知識方面的學習。
4、催款不夠積極，總在有要求時才對客戶進行催款，不會積極主動進行回款催回。
5、做事考慮不夠周到。如：在與焦化廠合作試發鋁錠時沒有考慮陰雨天等惡劣天氣情況下的處理措施。
20xx年度工作計劃
半年來，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。在以后的工作當中，我會揚長避短，改進不足，爭取做一名不但稱職而且優秀的銷售內勤，與企業共成長。做到積極主動的學習，拓寬自身的知識面，特別是產品方面知識的學習，同時提高自身的溝通協調能力，銷售內勤的工作本來就是承擔著溝通內外、協調左右的角色，如果做不到這一點，在以后的工作中將是一個很大的障礙。
20xx年即將開始，在這一年，我希望我會有更大的收獲，因此對來年的工作做了一個規劃，主要如下：
1、加強相關業務知識的學習，打電話技巧，與客戶溝通技巧，處理問題的方法等。
2.加強各方面的學習，藝多不壓身，各個行業都是相關的，對自己的工作也會有所幫助。
3、愛崗敬業。向各位同事領導學習，把公司的事當成自己的事，做事細心，用心。
4.做事細心，謹慎，踏實，避免低級錯誤的發生。
5.提高工作主動性，對工作積極投入。
我清楚的感覺到自己在成長、在成熟。但同時，也深深的體會到眾多的不足，如由于工作時間不長，對待自己的工作并不是很得心應手，及由于自己年紀輕，在開展工作時有時缺乏魄力等種種問題。
在今后的工作中，我會繼續保持良好的心態，擺正學習者的位置，努力學習工作，勤于思考，找出不足，進一步熟悉分公司業務，針對性深化理論學習，并加強鍛煉獨立解決事務的能力，爭取實現“質”的飛躍，為企業的發展做出自己的貢獻。
銷售內勤員工作總結范文二
XX年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，在領導和同事的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領帶交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，在公司一年多的時間，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是心存感激，因為在工作中不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法，還領悟了很多如何做人、怎樣為人處世的道理和態度，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生。現將全年工作總結如下：
一、各種檔案的建立、整理、完善與錄入工作。
二、公司各部門人員要各負其責。(不要互相推，按照公司5S執行)
三、公司生產訂單必須落實到項目負責人，負責人必須負責到底直到訂單的完成(投標流程、購買標書、中標及未中標情況、按合同訂單生產、發貨、驗收單、回款)。
四、公司器材出廠必須有出庫單。
五、公司器材出廠要嚴格按照出庫單上價格回款，項目負責人負責到底。
六、公司管理制度、各個崗位的職責要明確健全。
總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。
我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些經驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細，所以出現了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步!
銷售內勤員工作總結范文三
xx年我又有了新的開始新的挑戰。20xx年年初公司開會決定將我從辦公室職位調到營銷部做內勤。經過一年的辦公室工作，已經熟悉了自己崗位工作的重要點，對辦公室工作已經游刃有余，正準備新年新開始創工作最佳績的時候，接到這樣的通知，要到完全不了解的崗位上去，對我也是一種考驗，當我接到這個通知的時候，心情一落千丈。經過激烈的思想斗爭，我毅然決定自信的面對新的挑戰。從陌生到熟悉，從不懂到了解，經過一年的艱苦的磨練，讓我對銷售內勤職位有了深入的認識。現將我一年來的工作情況簡要總結如下：
一、以踏實的工作態度，適應銷售內勤工作
作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機客戶資料、競爭對手信息、產品信息等的搜索、整理、備案、反饋為銷售部業務人員做好保障。 在一些文件的整理、買賣合同的簽署、招投標文件的編輯、用戶的回款進度等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這一年來基本上做到了事事有著落。
二、加強學習、注重自身素質修養和能力的提高
剛開始接受銷售內勤這項工作的時候，一時轉變不過來角色，還一直處理著辦公室事物，接受領導交辦的一些事。由于沒有完全適應銷售內勤的工作，導致工作上的失誤，經過領導批評指導，經過自己內心思想斗爭，認識到這是我一個新的挑戰也是我提高自己的一個平臺，我必須努力努力再努力的去適應，去做好這個工作，珍惜這次的學習機會。
因此，我通過上網、書籍和各類文件資料搜索一些銷售內勤工作內容和職責等等。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增強服務意識和大局意識。對銷售內勤工作，能夠提前思考，對相關工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。
另外，我還注重從工作及現實生活中汲取營養，根據網上說的一些技能再結合公司實際情況完成信息搜索、客戶資料登記、合同、標書的編輯等工作，不斷提高自身能力。
三、堅持做事先做人，努力做好銷售內勤工作，熱心為同事及客戶服務。
為了做好銷售內勤工作努力，熱心為同事及客戶服務，我做了以下努力：
1.信息搜索方面，每天堅持上午和下午下班前網上搜索相關產品信息，進行匯總分類，有利可執行信息及時反饋業務人員，以開發新客戶做基礎。
2.客戶咨詢電話，做到登記清楚、詳細、匯總、反饋;相關產品資料搜集、整理、分類、匯總，為業務員做好售前準備工作。
3.合同、標書的草擬、經辦、備案、整理、歸檔。嚴格按照制度規定編寫合同，做到條款清楚、明確，措辭準確，以確保公司利益;了解合同概況準備好相關資料，跟蹤物流情況，確保貨物安全到達客戶地點，為客戶做好售后服務。監督并督促業務員公司貨款回籠情況，確保資金安全。對每月銷售情況做出統計，以便統籌安排生產，確保年度銷售計劃指標的完成。
4. 記錄各類費用支出，確保營銷費用開支合理，避免浪費現象的出現。做到每筆支出登記在案，清楚明確。
5.準客戶、加盟商、商、供應商的信息整理、備案;客戶投訴、意見及建議的記錄、反饋、協商、解決;營銷、生產、技術、財務等相關部門的協作，確保產銷銜接順暢。公司與公司、公司與客戶、部門與部門之間的公關工作，以便做好有力后盾。
6、關系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與同事之間加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動、熱情。
四、嚴格要求自己，時刻警醒
在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量。自己在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，做到虛心向同事學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守公司規章制度，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
五、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于銷售內勤的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，有時候工作不在狀態，遺漏一些重要事情，對自我管理方面做的不到位。
2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對整體工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。
3、缺少細心，辦事不夠謹慎。銷售內勤的工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率、做事不夠謹慎考慮不周全的情況。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
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假日促銷員培訓一直是困擾我們的難題之一。總結本人南京、蘭州、西寧等省會假日促銷員近年來的培訓經驗和教訓而言。我們發現，假日促銷員是一個特殊的群體。
首先，從工作性質而言。我們的常識認為假日促銷員工作具有：臨時性，即假日促銷員非長期正式員工，無法按照促銷員的管理方法套管。表現在：假日促銷員的專業培訓（包括企業文化、企業榮譽感、品牌認知度、產品、競品概況、職業行為規范等）無法按照促銷員的培訓要求系統培訓；忠誠度培訓也只能通過企業歷史教育、市場存量數據實證，達到樹立企業榮譽感和初步的品牌忠誠度的目的。但是，消費者購物所需要的是一種專家型推介，而假日促銷員無法通過簡單培訓達到專家型促銷的要求；流失性，即假日促銷員的選拔和崗位跟蹤很重要。優秀的假日促銷員很可能被人挖走，致使人才流失；選拔過程中的印象偏差，致使不合格人員上崗，必須保持一定的淘汰率，但是，卻造成促銷工資的無效支付。雙重管理性，假日促銷員在消費者和商場人士眼中是制造商的代表。但是，對于消費者而言還具有另外一種意義，假日促銷員不僅僅是制造商的代表，同時還是商場工作人員。或者說，假日促銷員的身份是：營業員。所以，無論從那一方面而言，假日促銷員必須接受制造商和所在商場的雙重管理，代表兩個環節（制造、流通）的形象。而商場的管理要求我們又知之甚少。一般情況下，我們也沒有導入商場管理人員對假日促銷員進行所在商場管理制度和要求的培訓工作。但是，缺少了這一細節，卻造成部分假日促銷員得不到商場的認同，甚至造成了商場拒絕外來人員促銷的局面。
其次，從其工作環境而言。假日促銷員在商場工作，卻必須具備對所在商場的了解。但是，我們通過監測發現，很多假日促銷員本身對制造企業、產品的了解僅僅停留在一般的認識水平；對于商場的了解甚至無法談起。造成違反商場管理規定被處罰，驅逐的情況。還有，不了解商場的情況，又如何做好產品的促銷工作呢？譬如，我們對促銷員要求，必須熟知所在商場的管理規定，明確所在商場的經營優勢，協助商場與它的競爭對手競爭。因為，從競爭的角度而言，制造商的關注點是我在某一市場、某商場與品類內競品的市場份額情況；而經銷商考慮的則是我的某一品類商品的銷售與所在市場其他商家利潤、銷量是否符合最大化增加的原則。然而假日促銷員無法很直接的感受這一點。造成商場對假日促銷員管理缺位，形成假日促銷員得不到商場的認同。
再次，從其工作方式和目的而言。我們對假日促銷員的界定：假日促銷員就是促銷員，只不過不是長期促銷員而已，所以假日促銷員的工作方式和目的就是通過向消費者介紹企業、品牌、產品形成銷售。
以上是我們對假日促銷員的傳統認識和在假日促銷員培訓管理中所出現的常見問題。通過認真的反思和總結。我們在近期對蘭州、西寧、銀川三省會城市的假日促銷員選拔、培訓和管理方面對于行業內包括我們自己的假日促銷員工作的傳統做法進行了一定的修正和改進，試圖規避前期的問題和不足。
主要表現在以下幾個方面：
一、假日促銷員選拔方面。我們認為假日促銷員必須區別于促銷員。即，假日促銷員定位于品牌促進員，從對假日促銷員的銷量要求，轉移到工作狀態、形象要求上來。所以，此次假日促銷員選拔排除了經驗型下崗女工群體的選拔，雖然，這一類人群對于銷量有直接的拉動作用。但是，這一類人群存在嚴重的不足，無論是從接受程度、形象素質，還是對于企業的忠誠度和接受商場管理的程度等方面，都達不到品牌促進員的要求。但是，否決他們的就業機會，對于我們來說，無疑降低了對社會的回報程度。然而，企業不是福利機構，我們對社會的回報應該主要是通過提供質優價廉的產品和快捷人性化的服務來實現。于是我們聯系了蘭州大學、蘭州商學院、青海大學、寧夏大學等高校，從在校的營銷、經濟、管理類學生中選拔合適的人才。
二、我們引進了商場人員對假日促銷員進行商場管理、市場培訓，使假日促銷員融入商場的管理和文化氛圍，明確競爭的兩個方面：如何宣傳美菱品牌]、產品促進銷售，開展與競品的競爭，這仍然是假日促銷員的主要工作目的；另一方面，如何協助所在商場開展與其他商場在美菱產品銷售方面的競爭，提高所在商場銷量，提升所在商場形象。
三、我們還通過每周下發促銷須知的辦法，讓假日促銷員了解：美菱產品每一款的賣點、價格和促銷贈品，如何展開與競品的競爭；所在商場部分美菱產品的加贈贈品和特價，協助所在商場與其他商場競爭。
四、我們通過《甘青寧省會市場美菱假日促銷員培訓綱要》來解決假日促銷員的忠誠度培養、企業文化、榮譽培訓以及團隊紀律、規范、考核的問題。》。
通過，近一個月的實踐，筆者所負責的西北市場省會城市零售量有著明顯的上升，也得到競爭同行和商家的肯定性評價，故不揣冒昧，求證于方家。
1、加強管理，提高管理水平，充實管理隊伍。
①、建立考勤制度、例會制度、工作記錄制度，完善監督機制。
首先，實行上、下班打卡制，并對該記錄進行月月檢查、統計，對有遲到、早退和曠工的員工進行處罰，保證了酒店正常的工作時間。
其次，酒店部門負責人每周召開一次例會，總結上周的工作，提出下周的計劃；將酒店網工作的計劃和安排傳達給每一位員工。酒店各部門之間也經常聯絡和協調有關工作。這樣，就使整個酒店有了一個系統、完整的運作程序，從而提高了管理和工作的效率。再次，實行崗位記錄制，各崗位指定專人負責，并完善工作調查和登記記錄。如：酒店對銷售部、工程部、保安部網要求每十天左右做一次相關工作記錄，這不但有利于對酒店工作的有效對比和監督，也為酒店總結經驗、制定更為科學、規范、完善的管理方案提供了依據。
②、加強對管理人員的培訓，提高管理人員水平。
首先，針對酒店管理人員業務知識不足，指揮效率不高，缺乏系統性、整體性等缺點，酒店先后組織部分管理人員到桂林幾家相應星級的賓館進行學習取經，并就近到新開業的丹霞溫泉參觀學習，使酒店的服務質量得到了較大的改善。
其次，是根據管理的需要和酒店綜合考評的結果，先后從一線員工中提撥了一批管理人員。任免了部門主管4名（前臺、ktv、工程部、保安部），領班3名（保安部、前臺、銷售部）。經過調整，使我酒店的管理隊伍得到了進一步的充實，也激發了員工的上進心。
③(來源：文秘站 ）、認真組織員工學習和培訓，全面提高員工服務水平和綜合素質，穩定職工隊伍。
針對我酒店部分員工服務不規范、不到位、酒店意識不強和流動性比較大等問題，主要采取以下兩點措施進行糾正：一是除酒店不定期舉行全體員工的行為規范、儀容儀表、禮節禮貌、職業道德和酒店意識等方面的培訓外，還要求各部門自行舉行服務技能、技巧以及推銷藝術等方面的培訓，對經過培訓后仍不合格的員工堅決予以辭退，確保整體服務水平的提高。二是為了保證酒店職工隊伍的相對穩定性、工作積極性和職工的合法權益，酒店與工作表現好、業務比較熟悉并經考核合格的員工簽定了勞動合同。
④、做好質量檢查，保證服務質量。酒店以唐副總、全主任、王總監為質量檢查小組成員，每周不定期去各部門進行檢查，好的進行表揚、差的進行批評或處罰。
2、努力建立和完善各項管理和規章制度。
酒店管理人員根據酒店營業兩年半以來的工作經驗和學習實踐，借簽其他酒店業先進經驗并結合本酒店管理的需要，各部門對部份不適于管理的制度進行重新修訂，并將具體事項落實到責任人，使管理制度得到了進一步的完善，為今后加強酒店管理和落實責任奠定了良好的基礎。
3、更新觀念，運用一切積極有效的手段擴大銷售，樹立良好的品牌形象。
今年酒店銷售部針對原來銷售方式落后、銷售手段差、措施少、全員促銷意識不強以及廣告宣傳力度不到位、品牌差等問題進行了研究和討論，并制定和實施了一些有效的促銷辦法和廣告宣傳、爭創品牌的手段，為酒店爭取客源、擴大銷售、塑造品牌起到了積極有效的作用。如：
①、對經常到酒店消費的客人辦理vip（貴賓）卡，凡持卡到酒店消費的客人可享受優惠。并與縣直各單位簽訂友好協議，爭取更多的客源。
②、采取增設新的服務項目，推出具有特色的酒店產品，以滿足不同消費層次客人的需求和吸引回頭客。如中秋送月餅、春節送賀年卡、旅游淡季開設特價房等。
③、開設好網絡預訂服務，酒店在攜程網、__號碼百事通、12580電信網、北京藝龍網等開設了預訂服務，大大方便了外地客人的異地預訂。
④、強化宣傳，擴大知名度。先后在酒店網頁、資源報等媒體及各主要交通路口處廣告，對酒店產品進行宣傳，提高酒店的知名度。
4、提高安全意識，努力排除安全隱患，杜絕重大事故的發生。
度，首先加強了對 消防安全的重視，加強了對員工的安全教育，每會必講安全，還特別派員工到南寧區消防總隊參加學習培訓。其次加強了保安力量，每班配備兩名專職保安晝夜執勤巡邏。保證了集體和客人的財產人身安全。全年沒有出現任何安全事故。
關鍵詞：建筑工程施工過程質量管理 進度管理 安全管理
中圖分類號：TU198 文獻標識碼：A 文章編號：
建筑工程施工企業要實現工程合同所規定的質量、工期、安全等目標，同時獲取最大的經濟效益，就必須改變低效管理的現狀，通過完善管理制度和加強質量、工期以及安全的控制，全面提高管理效率。
一、建立精干的管理機構
精干的管理機構是企業高效運行的重要基礎和發展的重要保障。為了充分發揮項目管理職能，提高項目整體管理效率，要創建合理的組織機構，組建相應的組織系統，奠定企業實施高效管理和管理科學化的基礎。項目管理機構需要具有以下特質：
（一）具有現代化的市場觀念
在市場經濟體制下，建筑企業管理機構必須具備現代化的市場競爭觀念，以敏銳的眼光，把握產品的未來和市場的未來，通過市場競爭獲取工程項目，從市場上取得生產要素并進行優化配置，認真履約經營，以質量優質、工期合理、造價經濟取勝，實施品牌戰略，提高市場競爭力。建筑企業管理機構應尊重市場經濟條件的競爭規律、價值規律和市場運行規則等，讓管理領域和管理活動與市場接軌，靠市場取得工程項目的管理效益。
（二）高素質的人才觀念
建筑業企業要實行高效管理，實現項目的最大經濟效益，很大程度上取決于項目經理和整個管理團隊的素質。只有素質全面的項目經理和專業管理人員，才能實現工程項目的高效管理。項目管理機構要建立有利于人才培養和使用的激勵機制，營造有利于人才發揮作用和優秀人才脫穎而出的內部環境，高度重視對技術工人的培訓，夯實技術進步基礎，從而提高企業的創新能力和施工水平，增強企業的市場競爭實力。
二、建筑工程施工的施工質量管理
（一）建立健全工程質量管理的規章制度
建筑工程項目部要完善工程質量控制體系，加強制度管理和施工過程中的質量控制。將工程的所有環節和施工部位責任到人，并記錄備案，使工程質量具有可追溯性。工程驗收要嚴格按照國家和行業施工質量驗收標準工規定的質量驗收責任、程序和方法進行，對于驗收不合格的，堅決不允許進行下道工序施工。
（二）加強施工人員的專業技能培訓
對人員實行嚴控，通過提高具體操作人的工作質量來提高工程實體質量。參加工程項目施工的人包括技術管理干部、操作人員、服務人員等，對他們在優選后強化培訓，提高他們的綜合素質是奠定質量管理的基礎。
1、樹立質量意識
按照全面質量管理的觀點，施工人員必須樹立質量第一、預控為主、用事實說話，社會效益與企業效益并重的觀念。
2、提高施工人員的技術素質
管理干部應具有較強的進行質量規劃和目標管理的能力。操作人員中的技術人員要有技術指導和檢查質量的能力，生產人員則應當具有純熟的技術，踏實工作的作風，嚴格執行質量標準和操作規程的意識。服務人員則應具有甘做綠葉的心態，盡可能周詳的做好各項服務工作，以出色的服務來間接地保證工程質量。
（三）嚴格控制建筑原材料的質量
原材料的質量對于建筑工程起著舉足輕重的作用，因此質量監理人員要嚴把建筑材料關，加強檢測和驗收力度。
1、要嚴把采購關
在當今市場經濟環境下，各種銷售名目繁多， 諸如“回扣銷售”、“有獎銷售”、。送貨上門銷售”等，對采購人員充滿極大的誘惑，因此在建筑原材料采購方面我們尤其要把好關。采購員選擇要慎重，挑選誠實、守信，愛崗、專業的人員擔任，并提高他們的政治素質和材料質量鑒別水平，才能充分、準確、真實的掌握信息。嚴把采購關，既可控制材料質量，又可降低材料成本。
2、加強檢測力度
現在的建材市場產品良莠不齊，魚目混珠，對建材、構配件和設備建立嚴格的建材檢測取樣送檢制度，以確保檢測報告的真實性準確性。對具有符合規范要求質保書的材料按規定進行必要的檢測，對質保書項目不全的產品，應進行分析、檢測、鑒定，凡發現材料有質量問題的不得使用，而且應追蹤到底。力保“三無產品”不入庫，不合格材料不進入施工現場。
3、加強使用時的質量控制
對于原材料來說建筑施工過程就是材料消耗的過程，就是造出更多的優質工程的過程。使用過程中應妥善保管進場的物資，嚴格且合理地使用各種材料，降低消耗，保證實現管理目標。施工前要為材料管理創造良好的環境和提供必要的條件，如作好場地、倉庫、道路等設施的準備工作。施工中要掌握施工進度變化，及時調整材料配套供應計劃，保證施工需要，組織材料的合理使用，加強現場物資保管。施工收尾時，要加強清理、退庫、回收和利用、結算等的管理。同時，對于工程施工中的機械設備、試驗儀器、測量儀器的狀態也要隨時進行管理檢查，從而確保施工的正常進行，保證工程質量。
（四）優化建筑工程技術方案
要大膽采用先進可靠的新技術、新工藝和新材料，通過不斷提升建筑施工的科技含量和整體效益，確保建筑工程的質量。
三、建筑工程施工的施工進度管理
（一）加強合同管理
在施工合同中要明確規定工程進度控制目標，同時明確工期延誤的處罰辦法和工期提前的獎勵辦法，用經濟方法控制施工進度
（二）編制詳細的進度規劃并進行監督檢查
工程項目部要根據合同目標工期編制施工總計劃、月計劃和周計劃，并在每周的生產例會上進行進度交底。進度檢查主要是通過對實際進度與計劃進度相比較，從中得出兩者的偏差，對造成偏差的原因進行分析和評估，進而知道施工單位和相關部門對施工計劃進行適當調整，例如核查施工人員、技術和機械設備是否滿足進度計劃要求，如果不滿足的話就進行適當的補充。
（三）制定進度延期處置預案
建筑工程建設往往受天氣等外界不可預知的突況影響，導致工程進度拖延。工程項目部要周密考慮各種因素對工程進度的影響，并制定相應的防治預案，一旦這種情況發生，通過緊急預案，采取措施彌補工程拖延的工期。
四、建筑工程施工的施工安全管理
建筑施工企業要認真貫徹“安全第一、預防為主”的安全生產方針，積極落實建筑施工安全生產責任制，不斷提高安全生產水平。
（一）要加強安全生產的全員培訓工作，明確安全生產的要求和程序。由于在第一線施工的大多數為農民工，其自我安全意識差且具有流動性差的特點，必須通過安全培訓，督促其在生產中嚴格遵守安全規范。
（二）要明確具體的安全生產管理機構和人員，并責任到人，同時要加強安全生產預防
設施設備的配備力度。
（三）要明確安全生產的責任，建立健全安全生產責任制的考核辦法，通過考核和獎罰，
提高施工人員執行安全生產責任制的自覺性，從源頭上消除事故隱患，從制度上預防安全事故的發生。
總結：建筑工程施工中的施工技術管理是建筑項目開發中的重要環節，不僅關系到建筑項目的優劣，同時更關系到建筑企業的切身利益。因此需要建筑企業通過學習借鑒先進的管理理念和經驗，不斷的提高建筑工程的項目管理水平，以此提高自身的市場競爭力，實現可持續發展。
參考文獻：
[1] 吳鵬《建筑工程管理的影響因素及對策分析 [J].城市建設理論研究2011（22）.
[2] 陳濱宏《如何做好建筑施工項目管理工作》 [J].科技與企業2012（08）.
