時(shí)間：2022-02-16 06:24:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇安保服務(wù)方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
迎難而上，培養(yǎng)社會(huì)緊缺人才
2008年以來(lái)，學(xué)院認(rèn)真研究政法高職教育發(fā)展新形勢(shì)，緊緊圍繞立足、融入、服務(wù)平安北京和服務(wù)社會(huì)基層發(fā)展需求，找出路、找定位，主動(dòng)適應(yīng)平安北京建設(shè)新需要，大力調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)和人才培養(yǎng)定位，將培養(yǎng)中高級(jí)安保人才作為學(xué)院人才培養(yǎng)的新重心。學(xué)院是北京市唯一開設(shè)安全保衛(wèi)專業(yè)的高職院校，全國(guó)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)也十分缺乏，專業(yè)發(fā)展面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。安保職業(yè)教育和培訓(xùn)體系相對(duì)滯后的現(xiàn)狀，與安保行業(yè)發(fā)展的需求、與首都首善之區(qū)的地位以及建設(shè)世界城市、和諧社會(huì)的發(fā)展不相符，安保專業(yè)已被勞動(dòng)部、公安部確定為社會(huì)六大緊缺型人才培養(yǎng)專業(yè)，得到了政府主管部門的高度重視與大力支持，巨大的中高級(jí)安保人才培養(yǎng)與職業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)亟待開拓。
為此，學(xué)院加速推進(jìn)北京市示范性高等職業(yè)教育院校建設(shè)，并將安全保衛(wèi)專業(yè)列為重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。學(xué)院黨委和專業(yè)所在的安全防范系專業(yè)建設(shè)團(tuán)隊(duì)，從無(wú)到有，從小到大，在短短5年的時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)跨越式發(fā)展。安保專業(yè)先后設(shè)立了安保管理、高級(jí)隨身護(hù)衛(wèi)、航空安保等多個(gè)專業(yè)方向。以安保專業(yè)為龍頭，安防工程技術(shù)、消防工程技術(shù)專業(yè)為兩翼的安保專業(yè)群已經(jīng)形成，在校生從2007年的40人，迅速擴(kuò)展為專業(yè)群內(nèi)近900人的規(guī)模。2011年通過(guò)了北京市教委示范校建設(shè)驗(yàn)收。
探索構(gòu)建安保現(xiàn)代職業(yè)教育體系
2010年，北京市教委為構(gòu)建首都現(xiàn)代職業(yè)教育體系的新藍(lán)圖，面向現(xiàn)代制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，選擇了13個(gè)專業(yè)開展分級(jí)制改革試點(diǎn)工作，安保專業(yè)位列其中。在項(xiàng)目論證與立項(xiàng)過(guò)程中，安保專業(yè)將安保行業(yè)各級(jí)各類崗位需要的職業(yè)能力、素質(zhì)和要求結(jié)構(gòu)進(jìn)行分層、分類分析，形成與國(guó)家職業(yè)分類和國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)，并借鑒國(guó)際安保職業(yè)分級(jí)框架，兼顧安保實(shí)際職業(yè)需求和職業(yè)人才發(fā)展需求的職業(yè)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了完整的安保職業(yè)人才分級(jí)、分類培養(yǎng)方案及配套的教育管理制度，為在現(xiàn)代職教體系框架下，面向人人，面向終身，構(gòu)建安保專業(yè)人才的教育培訓(xùn)新模式提供了較為完整的理論支撐與實(shí)踐思路。特別是全市首個(gè)面向保安公司中高層管理人員的分級(jí)制試驗(yàn)班的成功舉辦，在安保行業(yè)內(nèi)引起了較大反響。
借助分級(jí)制改革項(xiàng)目，安保專業(yè)建設(shè)在職教理念、課程體系、教學(xué)模式、評(píng)價(jià)體系等多方面邁上了新臺(tái)階。先后成功申辦了國(guó)家精品課程、司法部精品課程、市級(jí)專業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、市級(jí)職教特聘專家等多個(gè)項(xiàng)目，基本實(shí)現(xiàn)了“國(guó)內(nèi)創(chuàng)一流，國(guó)際有影響”的專業(yè)建設(shè)目標(biāo)。
校政企行、職教聯(lián)盟，人才培養(yǎng)模式獨(dú)具特色
校企合作是專業(yè)建設(shè)和發(fā)展的基礎(chǔ)與命脈，安保專業(yè)立足于職業(yè)教育，是從職業(yè)出發(fā)的教育的邏輯起點(diǎn)，以學(xué)習(xí)者為中心，背靠政府、依托行業(yè)、融合企業(yè)、聯(lián)合院校，構(gòu)建了全國(guó)首個(gè)“校政企行”安保職教聯(lián)盟。通過(guò)聯(lián)盟內(nèi)公安主管部門，安保行業(yè)協(xié)會(huì)，專業(yè)相關(guān)院校以及中安保、故宮博物院、國(guó)家會(huì)議中心等近70家安保從業(yè)單位的積極參與，30余家單位的密切合作，40余名安保行業(yè)專家的深度融入，圍繞人才培養(yǎng)方案、課程體系改革、核心課程開發(fā)、教材建設(shè)、分級(jí)制改革、各類課題研究等數(shù)十個(gè)專題開展了一系列研討、交流、培訓(xùn)與項(xiàng)目合作。特別是通過(guò)引入社會(huì)資金，校企共同成立了偉之杰、政博安等不同層次的安保培訓(xùn)學(xué)院，逐步形成了“你中有我、我中有你、資源共享、共同發(fā)展”的建設(shè)格局。校內(nèi)投資1，600余萬(wàn)元建設(shè)的具備國(guó)際先進(jìn)水平的安全保衛(wèi)專業(yè)教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地，融教學(xué)、培訓(xùn)、服務(wù)、鑒定于一體，校外已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)了畢業(yè)生在聯(lián)盟內(nèi)60余家實(shí)訓(xùn)基地開展短期實(shí)訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和實(shí)習(xí)就業(yè)，使安全保衛(wèi)專業(yè)建設(shè)從源頭到出口，平臺(tái)更加廣闊，破解了職業(yè)教育人才培養(yǎng)的難題，逐步凝練成“實(shí)訓(xùn)、實(shí)境、實(shí)戰(zhàn)”，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，準(zhǔn)軍事化教育管理與學(xué)生職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成相結(jié)合的“三實(shí)遞進(jìn)、雙結(jié)合”安全保衛(wèi)專業(yè)人才培養(yǎng)模式。2012年底，該模式獲得北京市高等教育教學(xué)成果二等獎(jiǎng)。
全球視野、國(guó)際合作，引進(jìn)國(guó)際安保職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
幾年來(lái)，安保專業(yè)堅(jiān)持探索高端技能型人才培養(yǎng)與國(guó)際職業(yè)教育對(duì)接的合作平臺(tái)。通過(guò)與英國(guó)、以色列、瑞士、新加坡、澳大利亞等國(guó)的安保公司、院校開展廣泛交流，整合來(lái)自國(guó)際間“行業(yè)、企業(yè)、院校”三方的資源和信息，進(jìn)一步增強(qiáng)了成員對(duì)國(guó)際安保行業(yè)、國(guó)際職教理論的了解。通過(guò)全面推進(jìn)與新加坡策安公司、法國(guó)家樂(lè)福集團(tuán)為代表的跨國(guó)公司的深度合作，形成了“國(guó)內(nèi)、國(guó)外”兩個(gè)市場(chǎng)，不斷拓展安保專業(yè)的國(guó)際合作空間。2012年9月，在澳大利亞政府官員和北京市教委官員的見證下，與澳大利亞康普利斯學(xué)院簽署合作辦學(xué)協(xié)議，正式引進(jìn)國(guó)際安保職業(yè)資格證書和文憑證書進(jìn)入中國(guó)安保市場(chǎng)，將實(shí)現(xiàn)安全保衛(wèi)與風(fēng)險(xiǎn)管控雙文憑證書國(guó)際班和面向國(guó)內(nèi)安保行業(yè)的在職人員培訓(xùn)項(xiàng)目的落地實(shí)施。使安保專業(yè)建設(shè)接軌國(guó)際，服務(wù)產(chǎn)業(yè)的能力進(jìn)一步提高，業(yè)內(nèi)影響力進(jìn)一步提升。
國(guó)內(nèi)國(guó)外、專兼結(jié)合，打造雙師結(jié)構(gòu)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
通過(guò)校企人才互掛及外教引進(jìn)，通過(guò)國(guó)際項(xiàng)目實(shí)踐、國(guó)外教育培訓(xùn)與國(guó)內(nèi)脫產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合，有效提高安保專業(yè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)實(shí)踐能力，初步形成了專業(yè)師資的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)、結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)和“雙師”優(yōu)勢(shì)。目前，專業(yè)教師的雙師型比例達(dá)到了100%，有16名教師獲得了澳大利亞政府頒發(fā)的“職業(yè)培訓(xùn)與評(píng)估師”（TAE）職業(yè)資格證書，安保專業(yè)人才培養(yǎng)方案開發(fā)、課程體系建設(shè)及教學(xué)模式已全面與國(guó)際接軌，專業(yè)建設(shè)與專業(yè)教學(xué)水平達(dá)到全新高度。
立足政法、面向社會(huì)，提升專業(yè)服務(wù)能力
幾年來(lái)，安保專業(yè)以提升學(xué)院在行業(yè)的影響力與話語(yǔ)權(quán)為目標(biāo)，不斷豐富服務(wù)形式、深化服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)質(zhì)量。一是開拓穩(wěn)定的社會(huì)服務(wù)載體，豐富培訓(xùn)形式。通過(guò)立足政法、面向社會(huì)開放辦學(xué)，形成了政法系統(tǒng)在職培訓(xùn)、安保在職人員分級(jí)制教育、短期職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定、成人學(xué)歷教育等多種穩(wěn)定的社會(huì)服務(wù)載體，近3年已先后完成了司法警官培訓(xùn)2，000余人次，保安員培訓(xùn)20，000余人次，為跨國(guó)公司培訓(xùn)企業(yè)安保主管200余人次，創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。二是積極參與重大活動(dòng)，提升專業(yè)美譽(yù)度。發(fā)揮準(zhǔn)軍事化學(xué)生管理優(yōu)勢(shì)，近年來(lái)先后有3，000余人次師生參與奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)、中網(wǎng)公開賽、中石油大會(huì)、全國(guó)兩會(huì)、“十”安保等重大社會(huì)服務(wù)活動(dòng)和安保項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，提升了專業(yè)的知名度與美譽(yù)度。三是創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)形式，提升行業(yè)影響力。立足職教聯(lián)盟，通過(guò)深化與行業(yè)主管部門的合作，積極推進(jìn)保安員、保安師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研與試題庫(kù)開發(fā)、北京市保安職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)考試項(xiàng)目等新的服務(wù)形式；通過(guò)外派專業(yè)教師赴蘇丹、斯里蘭卡任海外安全官，與企業(yè)聯(lián)合開展課題研究等形式，為企業(yè)提供高端安保人力支持；與社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)橫向聯(lián)合，開展建筑物消防員證（初級(jí)、中級(jí)）、安防值機(jī)員證、安防系統(tǒng)維護(hù)員證等職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)資格鑒定項(xiàng)目，滿足安保企業(yè)人才培養(yǎng)需求，共同打造安保職業(yè)能力提升整體解決方案，全面提升專業(yè)服務(wù)能力和社會(huì)影響力。
今年是中國(guó)人民暨世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年，中央將安排一系列紀(jì)念活動(dòng)。為確保抗戰(zhàn)勝利70周年紀(jì)念活動(dòng)期間的消防安全工作，按照省、市政府8月6日召開的抗戰(zhàn)勝利70周年紀(jì)念活動(dòng)消防安保工作電視電話會(huì)議精神，制定本方案。
一、工作目標(biāo)
結(jié)合夏季消防檢查工作，堅(jiān)持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、單位全面負(fù)責(zé)的原則，加大消防安全檢查力度，加強(qiáng)消防安全知識(shí)宣傳，全面落實(shí)各項(xiàng)消防安全保衛(wèi)措施，堅(jiān)決確保不發(fā)生較大和有影響的火災(zāi)事故。
二、組織機(jī)構(gòu)
為確保此項(xiàng)工作順利開展，特成立抗戰(zhàn)勝利70周年紀(jì)念活動(dòng)消防安保工作領(lǐng)導(dǎo)組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)組）：
組 長(zhǎng)：解XX XX縣政府副縣長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：張XX XX縣公安局副局長(zhǎng)
侯XX XX縣公安消防大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)
成 員：各（鄉(xiāng)）鎮(zhèn)政府、縣直各有關(guān)單位
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣公安消防大隊(duì)，辦公室主任由消防大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)侯巍擔(dān)任。各（鄉(xiāng)）鎮(zhèn)政府、縣直各有關(guān)單位也要成立領(lǐng)導(dǎo)組，具體負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本部門開展安保工作。
三、時(shí)間安排
（一）部署階段（8月10日前）。在前期夏季消防檢查工作基礎(chǔ)上，各（鄉(xiāng)）鎮(zhèn)政府、縣直各有關(guān)單位要明確消防安全工作目標(biāo)，查找漏洞不足，細(xì)化完善各項(xiàng)消防安全保衛(wèi)措施，逐級(jí)召開工作會(huì)議，明確工作任務(wù)，對(duì)消防安保工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。
（二）運(yùn)行階段（8月10日至8月26日）。在政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各（鄉(xiāng)）鎮(zhèn)政府、縣直各有關(guān)單位組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)村莊和消防志愿者等社會(huì)力量，落實(shí)火災(zāi)防范、消防宣傳培訓(xùn)、滅火救援演練等工作，從嚴(yán)執(zhí)法，查處、關(guān)停一批隱患單位，高壓震懾消防違法行為。
（三）實(shí)戰(zhàn)攻堅(jiān)階段（8月27日至9月7日）。各（鄉(xiāng)）鎮(zhèn)政府、縣直各有關(guān)單位全面落實(shí)嚴(yán)管嚴(yán)控措施，消防大隊(duì)每日負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)組辦公室匯報(bào)消防安保工作進(jìn)展情況。8月27日8時(shí)至9月7日8時(shí)，公安消防部門進(jìn)入二級(jí)戰(zhàn)備狀態(tài)。
四、工作任務(wù)
（一）各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府要將消防安保工作納入紀(jì)念活動(dòng)安保總體部署，成立領(lǐng)導(dǎo)組，細(xì)化工作任務(wù)，制定工作方案，組織開展消防安全檢查。充分利用報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)站以及微博、微信、戶外視頻等各類媒介，針對(duì)夏季火災(zāi)特點(diǎn)，普及消防安全常識(shí)和逃生自救知識(shí)，營(yíng)造濃厚氛圍。要加強(qiáng)對(duì)村莊以及小單位、小場(chǎng)所的排查、檢查，督促基層組織、物業(yè)服務(wù)企業(yè)明確消防安全職責(zé)。依托綜治工作平臺(tái)，組織專人加強(qiáng)值班巡查，嚴(yán)格火源、電源管理。組織發(fā)動(dòng)群防群治力量對(duì)居民小區(qū)、村組樓院、平房胡同加強(qiáng)防火巡查、消防宣傳，落實(shí)實(shí)名制死看死守措施。
（二）相關(guān)行業(yè)。住建、民政、文化、教育、衛(wèi)生、商務(wù)、安監(jiān)等行業(yè)部門，要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、明確監(jiān)管責(zé)任，組織社會(huì)單位開展自查自糾，主動(dòng)消除火災(zāi)隱患；要引申推動(dòng)夏季消防檢查工作，加大對(duì)人員密集場(chǎng)所、易燃易爆單位、勞動(dòng)密集型企業(yè)、公共娛樂(lè)場(chǎng)所、文物古建筑、養(yǎng)老院、幼兒園、學(xué)校、醫(yī)院等消防安全重點(diǎn)單位的檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，要明確整改責(zé)任人、整改時(shí)限和整改措施，確保整改到位。
（三）公安消防大隊(duì)。要科學(xué)研判本地消防安全形勢(shì)，緊盯薄弱環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)重點(diǎn)問(wèn)題，研究制定針對(duì)性防控措施，向縣政府定期匯報(bào)工作情況，向行業(yè)部門發(fā)出建議函，向社會(huì)單位公告自查要求，推動(dòng)落實(shí)消防工作責(zé)任。聯(lián)合行業(yè)部門、街道鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）加大對(duì)重點(diǎn)單位及場(chǎng)所的檢查力度和頻次，組織開展集中檢查和錯(cuò)時(shí)檢查，督促落實(shí)消防安全網(wǎng)格化管理。對(duì)夾芯材料燃燒性能達(dá)不到A級(jí)要求的彩鋼板建筑，嚴(yán)格落實(shí)"四個(gè)一律"剛性措施。對(duì)逾期未改的火災(zāi)隱患尤其是重大火災(zāi)隱患單位，要依法采取責(zé)令"三停"、臨時(shí)查封措施，確實(shí)難以關(guān)停、查封的，要督促單位落實(shí)值班巡查隊(duì)伍，24小時(shí)開展巡邏防控。要結(jié)合消防宣傳"八進(jìn)"工作，督促單位場(chǎng)所加強(qiáng)消防宣傳、員工培訓(xùn)；利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消防信息服務(wù)平臺(tái)，向目標(biāo)人群發(fā)送消防安全提示短信。
五、工作要求
（一）提高認(rèn)識(shí)。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、縣直各有關(guān)單位要充分認(rèn)識(shí)抗戰(zhàn)勝利70周年紀(jì)念活動(dòng)的極端重要性，充分認(rèn)清面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)和挑戰(zhàn)，切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)持底線思維，克服麻痹思想，全力以赴做好各項(xiàng)消防安保工作。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、縣直各有關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)要作為此次安保工作的第一責(zé)任人，將此次安保工作納入重要議事日程，從最壞處著想，向最好處努力，親自協(xié)調(diào)、研究、督辦安保工作，分管領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)一線帶隊(duì)檢查，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。
（三）廣泛宣傳。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、縣直各有關(guān)單位要加強(qiáng)與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)，通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等各類渠道，開展針對(duì)性強(qiáng)的提示性宣傳，集中曝光火災(zāi)隱患和消防違法行為，提高公眾消防安全意識(shí)和自防自救能力，掀起強(qiáng)大的安保宣傳聲勢(shì)。
（四）落實(shí)責(zé)任。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、縣直各有關(guān)單位要層層分解工作責(zé)任，將消防安保任務(wù)逐項(xiàng)落實(shí)到具體部門、具體崗位、具體人員，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，狠抓整改環(huán)節(jié)各項(xiàng)措施的落實(shí)。
據(jù)預(yù)測(cè)，世博會(huì)期間將有7000萬(wàn)人次往返世博園區(qū)，平均日客流量為40萬(wàn)人次，高峰日客流量達(dá)印萬(wàn)人次，極端高峰日客流量或?qū)⒂?0萬(wàn)人次。對(duì)上海的城市交通而言，將是有史以來(lái)最大的考驗(yàn)。2009年底，軌道交通1號(hào)線頻發(fā)事故，個(gè)別新建軌道交通線路又出現(xiàn)運(yùn)力不足人流擁擠等情況，更增加了人們對(duì)于世博交通的擔(dān)憂。
原本就“行路難”的上海，如何確保7000萬(wàn)游客“進(jìn)得來(lái)，游得好，走得出”?
3月中旬，上海市交通運(yùn)輸和港口管理局局長(zhǎng)孫建平就世博交通保障方案、2009年一號(hào)線軌道交通事故，以及世博安保等熱點(diǎn)話題，接受了本刊記者的專訪。
9月至10月交通運(yùn)行壓力最大
《望東方周刊》：世博會(huì)期間，7000萬(wàn)游客平均每日往返世博園區(qū)40萬(wàn)人次，交通是否能夠暢通無(wú)阻?
孫建平：目前來(lái)看，世博期間道路交通總體運(yùn)行情況仍然比較嚴(yán)峻：軌道交通8號(hào)線和6號(hào)線等少數(shù)斷面高峰時(shí)段擁擠情況可能會(huì)較為嚴(yán)重；此外，根據(jù)歷年經(jīng)驗(yàn)，世博期間的9月至10月交通運(yùn)行壓力最大。
不過(guò)，世博交通保障工作是我們壓倒一切的重要任務(wù)，我們采取了一系列保障措施，確保世博期間交通出行順暢，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)游客通過(guò)公交、軌道方式，內(nèi)環(huán)以內(nèi)30分鐘、內(nèi)外環(huán)間45分鐘、外環(huán)外近郊區(qū)60分鐘、遠(yuǎn)郊區(qū)90分鐘到達(dá)世博園的客運(yùn)服務(wù)目標(biāo)。
《望東方周刊》：為應(yīng)對(duì)世博會(huì)的交通出行，交通局專門制定了二個(gè)《上海世博會(huì)交通保障方案》，這個(gè)方案針對(duì)游客有什么樣的出行指導(dǎo)?孫建平：這個(gè)方案突出集約化交通理念，力爭(zhēng)讓90％以上游客通過(guò)軌道交通、地面公交及團(tuán)體客車等集約化交通方式入園，以減少道路交通壓力。比如，世博交通保障組規(guī)劃了42條世博公交專線，投運(yùn)了1000多輛公交車。
另外，方案劃定了管控區(qū)、緩沖區(qū)和引導(dǎo)區(qū)三個(gè)交通管控區(qū)域：管控區(qū)只
允許持有世博通行證車輛、世博專屬出租車和公交車才可以進(jìn)入。區(qū)內(nèi)居民和企業(yè)車輛可按規(guī)定申領(lǐng)通行證。園區(qū)周邊設(shè)置大型停車場(chǎng)，專供世博專線巴士和團(tuán)體客車等持證大巴使用。
緩沖區(qū)內(nèi)設(shè)置194公里的世博交通保障通道，重點(diǎn)保障公交、團(tuán)體客車等集約化車輛快速到達(dá)園區(qū)。
引導(dǎo)區(qū)主要是結(jié)合高速公路出入口引導(dǎo)入滬車流，并通過(guò)P+R方式，方便長(zhǎng)三角自駕車游客停車后換乘專線車或軌道交通入園。在F1賽車場(chǎng)、虹橋樞紐、松江等區(qū)域設(shè)置P+R停車場(chǎng)，提供10000個(gè)換乘泊位。
借鑒了大阪、愛知世博會(huì)和奧運(yùn)經(jīng)驗(yàn)
《望東方周刊》：這個(gè)方案醞釀了多久?是否參考過(guò)其他國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)?
孫建平：從上海申辦世博之時(shí)就已經(jīng)把交通管理作為重點(diǎn)開展研究，具體的實(shí)施保障方案則從2005年下半年開始編制，到今年1月份最終對(duì)外公示。
交通方案的研制過(guò)程中參考了歷屆世博會(huì)的交通組織經(jīng)驗(yàn)，特別是上世紀(jì)70年代的有史以來(lái)參加人數(shù)最多的日本大阪世博會(huì)、2005年最近一屆的日本愛知世博會(huì)，以及2008年北京奧運(yùn)會(huì)的交通保障經(jīng)驗(yàn)。
比如，本次世博會(huì)交通保障采用的集約化公共交通理念，就是借鑒了愛知世博會(huì)主辦方以公共交通、軌道交通為主的原則，以此減輕道路通行壓力。
又比如，為提高交通設(shè)施的服務(wù)效率、均衡客流，我們借鑒了愛知世博會(huì)非常注重交通信息系統(tǒng)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)建設(shè)了交通綜合信息平臺(tái)、世博交通信息服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)和世博園區(qū)交通信息子平臺(tái)三個(gè)平臺(tái)，精心設(shè)計(jì)打造上海世博交通網(wǎng)、世博交通指南等七種交通信息人性化服務(wù)方式，為中外賓客全天候、多方位提供世博交通信息服務(wù)。
再比如，這次推行的194公里世博專用保障通道，就是借鑒了北京奧運(yùn)會(huì)的奧運(yùn)專用通道的經(jīng)驗(yàn)，以此提升地面公交和團(tuán)體客車的通行效率。
世博園區(qū)地處城市中心地區(qū)，且持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半年，最大的挑戰(zhàn)就是世博交通保障與日常交通的正常運(yùn)行二者如何兼顧。
一號(hào)線事故后，全員“大檢查、大反思”
《望東方周刊》：上海一直推行公交優(yōu)先的策略，但去年年底地鐵一號(hào)線接連發(fā)生事故，市民抱怨地鐵軟件服務(wù)不夠、信息告知不通暢、應(yīng)急機(jī)制欠缺等問(wèn)題。通過(guò)這一事故，上海汲取了什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?
孫建平：在軌道交通跨越式發(fā)展的同時(shí)，當(dāng)前確實(shí)面臨著在老設(shè)施運(yùn)行需要調(diào)整維修，新設(shè)施集中啟用需要調(diào)試，以及服務(wù)質(zhì)量一時(shí)難以滿足市民需求的矛盾。
去年底一號(hào)線事故發(fā)生后，我們開展全員全覆蓋的“安全大檢查、大反思”活動(dòng)，努力尋找差距和問(wèn)題，并采取了以下措施，以確保世博會(huì)期間軌道交通安全運(yùn)營(yíng)。
一是加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保障。每天安排1000余名工作人員，利用夜間停運(yùn)時(shí)段仔細(xì)檢查軌道、觸網(wǎng)、車輛，并將2010年列車大修計(jì)劃提前至年初進(jìn)行，力爭(zhēng)在世博會(huì)前完成缺陷整改。
二是提升搶險(xiǎn)保障能力。將全網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急搶險(xiǎn)點(diǎn)從12個(gè)增加到22個(gè)，每個(gè)搶險(xiǎn)點(diǎn)負(fù)責(zé)一塊區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急搶修工作并做到全網(wǎng)覆蓋。目前，軌交維修保障部門已提前進(jìn)入了“一級(jí)保障維護(hù)”狀態(tài)的演練。
三是提高軌道交通突發(fā)故障應(yīng)對(duì)處置能力。一旦發(fā)生大面積客流擁堵或網(wǎng)絡(luò)性故障，將及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并通過(guò)站臺(tái)廣播、地鐵電視、志愿者引導(dǎo)等多種方式告知乘客。
四是強(qiáng)大志愿者隊(duì)伍，提升服務(wù)能力。已經(jīng)建立了6支、8000余名志愿者參加的志愿者隊(duì)伍，他們也將成為保障軌道交通運(yùn)營(yíng)安全、倡導(dǎo)城市文明、服務(wù)世博盛會(huì)的一支重要力量。
20個(gè)應(yīng)急預(yù)案
《望東方周刊》：在世博會(huì)期間，交通港航業(yè)將有什么樣的安保措施?
孫建平：我們根據(jù)國(guó)家交通運(yùn)輸部和世博安保指揮部有關(guān)工作要求，主要做了這樣幾項(xiàng)工作：
一是簽訂安保責(zé)任書。2009年，我們局與全市18個(gè)區(qū)縣交通港航部門、11個(gè)局屬單位以及830余家公交、長(zhǎng)途、道路危品運(yùn)輸和碼頭單位簽訂了二級(jí)安保責(zé)任書，落實(shí)安保責(zé)任。
二是編制交通港航安保方案。目前已經(jīng)編制完成了世博公交、長(zhǎng)途、軌道等12個(gè)專項(xiàng)方案。其中與旅客有關(guān)的公交、長(zhǎng)途、軌道、水路客運(yùn)等公共交通方面，主要安保措施有：
公交方面，世博周邊、世博專線車及在虹橋樞紐、火車站、機(jī)場(chǎng)、客運(yùn)碼頭始發(fā)的4700輛公交車安裝應(yīng)急逃生窗和實(shí)施“一車一人”安檢要求，內(nèi)環(huán)線內(nèi)8000輛公交車和公交樞紐站安裝視頻監(jiān)控，途經(jīng)站點(diǎn)落實(shí)平安志愿者服務(wù)。
長(zhǎng)途客運(yùn)方面：所有進(jìn)出上海的長(zhǎng)途客運(yùn)班車安裝GPS，本市長(zhǎng)途班車加裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，所有長(zhǎng)途客運(yùn)站點(diǎn)對(duì)進(jìn)站出發(fā)和到達(dá)旅客實(shí)施安檢，到達(dá)安檢區(qū)域安裝視頻監(jiān)控。
水路客運(yùn)方面，浦江游覽、輪渡、國(guó)客、省際、三島客運(yùn)碼頭配置安檢設(shè)備和人員對(duì)旅客(乘客)及其隨身物品進(jìn)行安檢。上述客運(yùn)碼頭配置彩色監(jiān)控，監(jiān)控范圍應(yīng)有效覆蓋進(jìn)出口通道、候船區(qū)域、船港界面、限制區(qū)域等重要部位。
軌道交通方面，計(jì)劃設(shè)置約650個(gè)安檢點(diǎn)，對(duì)進(jìn)站乘客大件包裹和行李實(shí)施安檢。
另外，還組織200余家港口、危險(xiǎn)品運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行反控防范專題培訓(xùn)，以及對(duì)交通港航相關(guān)員工進(jìn)行安保培訓(xùn)等。
《望東方周刊》：世博會(huì)期間交通安全問(wèn)題，設(shè)立了什么樣的應(yīng)急預(yù)案?能否舉個(gè)具體例子，比如園區(qū)內(nèi)如有突發(fā)事件發(fā)生，人流要緊急疏散，提供怎樣的交通保障?
孫建平：截至目前，已經(jīng)形成了市局層面一個(gè)總體預(yù)案和19個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，其中涉及交通安全方面的主要有軌道交通保障、公交過(guò)江、出租車、內(nèi)河水上、港口客運(yùn)、道路危品運(yùn)輸和港口危險(xiǎn)貨物等預(yù)案。
【關(guān)鍵詞】智慧檢驗(yàn)檢疫；SOA
【中圖分類號(hào)】TP3
【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】1672—5158（2012）10-0050-01
1 面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介
面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)是一個(gè)組件模型，它將應(yīng)用程序的不同功能單元（稱為服務(wù)）通過(guò)這些服務(wù)之間定義良好的接口和契約聯(lián)系起來(lái)。接口是采用中立的方式進(jìn)行定義的，它應(yīng)該獨(dú)立于實(shí)現(xiàn)服務(wù)的硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)和編程語(yǔ)言。這使得構(gòu)建在各種各樣的系統(tǒng)中的服務(wù)可以使用一種統(tǒng)一和通用的方式進(jìn)行交互。
對(duì)SOA的需要來(lái)源于需要使業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)變得更加靈活，以適應(yīng)業(yè)務(wù)中的改變。通過(guò)允許強(qiáng)定義的關(guān)系和依然靈活的特定實(shí)現(xiàn)，IT系統(tǒng)既可以利用現(xiàn)有系統(tǒng)的功能，又可以準(zhǔn)備在以后做一些改變來(lái)滿足它們之間交互的需要。
2 平臺(tái)設(shè)計(jì)
本文設(shè)計(jì)的智慧檢驗(yàn)檢疫方案利用先進(jìn)的數(shù)字設(shè)備及通信技術(shù)，構(gòu)建智慧的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和安全體系。信息化應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)智慧檢驗(yàn)檢疫的核心，信息化應(yīng)用支撐體系包括：統(tǒng)一門戶、基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行管理制度。
智慧檢驗(yàn)檢疫應(yīng)用系統(tǒng)包括三大類管理應(yīng)用：業(yè)務(wù)類、管理類、安全類。業(yè)務(wù)類應(yīng)用包括信息查詢、事件處理、檢驗(yàn)任務(wù)等；管理類應(yīng)用包括OA辦公、電子政務(wù)、綜合評(píng)價(jià)等；安保類應(yīng)用包括網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控、智能傳感監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等。
智慧檢驗(yàn)檢疫SOA平臺(tái)架構(gòu)為分層模式，包括門戶層、服務(wù)層和架構(gòu)層。SOA平臺(tái)首先提供智慧檢驗(yàn)檢疫基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)功能，并且集成三大類應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)能力，完成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)提供層，最后該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與檢驗(yàn)檢疫云端的無(wú)縫集成。
2.1 門戶層
門戶層提供了智慧檢驗(yàn)檢疫的統(tǒng)一用戶界面，包括外部用戶訪問(wèn)和內(nèi)部用戶管理等界面。
2.2 服務(wù)層
服務(wù)層把各種可以被門戶層調(diào)用的業(yè)務(wù)單元、應(yīng)用功能等抽象封裝為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)并向外提供，具體包括各種業(yè)務(wù)功能服務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)和組件應(yīng)用服務(wù)等。本方案重點(diǎn)建設(shè)以下三個(gè)方面的應(yīng)用。
2.2.1 智慧的業(yè)務(wù)系統(tǒng)
積極研究運(yùn)用移動(dòng)通訊、虛擬化、數(shù)據(jù)挖掘等信息化技術(shù)，開展和繼續(xù)推進(jìn)國(guó)檢通、統(tǒng)—信息平臺(tái)、虛擬化平臺(tái)等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)；探索在重點(diǎn)敏感商品的關(guān)鍵工藝環(huán)節(jié)和關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)境中嵌入智能傳感器，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程視頻技術(shù)，遠(yuǎn)程感知監(jiān)管信息，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)密監(jiān)管、智慧監(jiān)管；結(jié)合樣板區(qū)、示范區(qū)、口岸平臺(tái)和示范窗口等建設(shè)，將信息化重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)成信息化應(yīng)用示范工程，引領(lǐng)建設(shè)智慧檢驗(yàn)檢疫和感知檢驗(yàn)檢疫。根據(jù)科技質(zhì)檢實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)指導(dǎo)意見，制定科技質(zhì)檢信息化實(shí)驗(yàn)區(qū)的建設(shè)方案和考核標(biāo)準(zhǔn)，從信息化應(yīng)用、信息安全、電子政務(wù)三方面指導(dǎo)系統(tǒng)開展創(chuàng)建工作。
2.2.2 智慧的管理系統(tǒng)
為避免重復(fù)建設(shè)與形成信息孤島，智慧檢驗(yàn)檢疫管理類應(yīng)用將不再獨(dú)立建立，智慧檢驗(yàn)檢疫平臺(tái)服務(wù)層將封裝和提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的管理類應(yīng)用功能，同時(shí)集成到智慧檢驗(yàn)檢疫云端中，從而實(shí)現(xiàn)各管理數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一查看、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一存儲(chǔ)。工作人員可通過(guò)城域網(wǎng)隨時(shí)查看管理數(shù)據(jù)，確保管理決策工作的準(zhǔn)確高效。統(tǒng)一管理系統(tǒng)，可解決人員調(diào)整帶來(lái)的電子檔案重建問(wèn)題，便于與綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)接，建立起個(gè)人發(fā)展的立體評(píng)價(jià)體系。
2.2.3 智慧的安保體系
為了有效保障工作、科研和生活的正常秩序，需要建立視頻監(jiān)控、傳感監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)達(dá)到防止安全事故、應(yīng)急指揮的目的。智慧檢驗(yàn)檢疫方案中需充分利用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)信息技術(shù)將孤立的視頻監(jiān)控、火災(zāi)應(yīng)急報(bào)警、門禁系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等組成互相聯(lián)動(dòng)的安保體系，各種監(jiān)控信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)匯總到監(jiān)控中心，一旦出現(xiàn)安全隱患，可及時(shí)做成安保部署并可通過(guò)數(shù)字廣播進(jìn)行應(yīng)急指揮，從而達(dá)到防止安全事故發(fā)生或?qū)⑹鹿蕮p失降到最低的目的。
傳統(tǒng)的監(jiān)控系統(tǒng)僅能簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)瀏覽和錄像，不僅不能及時(shí)防范突發(fā)安全事故，甚至不能及時(shí)獲知事故，監(jiān)控系統(tǒng)能做的就只是在事后提供錄像，而有些模擬監(jiān)控的錄像又質(zhì)量極差，根本無(wú)法從中獲得有效信息，無(wú)法滿足智慧檢驗(yàn)檢疫建設(shè)需求。
智慧安保體系需要全面覆蓋主管部門、公安部門、支局三個(gè)機(jī)構(gòu)，以保證事故發(fā)生時(shí)不僅支局和主管部門這些主體單位能獲知信息，同時(shí)還讓公安部門也能在第一時(shí)間做出應(yīng)對(duì)。
報(bào)警聯(lián)動(dòng)：報(bào)警聯(lián)動(dòng)是智慧安保體系最重要的應(yīng)用之一，它可以確保在發(fā)生緊急事件時(shí)，上級(jí)主管部門以及公安部門能夠在第一時(shí)間被通知，并簡(jiǎn)單快捷的實(shí)現(xiàn)事件現(xiàn)場(chǎng)視頻的調(diào)取瀏覽。報(bào)警聯(lián)動(dòng)功能包括報(bào)警按鈕、報(bào)警主機(jī)、各類傳感器以及智能檢測(cè)產(chǎn)生的報(bào)警信號(hào)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)等前端逐級(jí)上傳到支局、主管機(jī)構(gòu)以及公安部門的監(jiān)控管理平臺(tái)，觸發(fā)一系列聯(lián)動(dòng)操作。
圖像整合：本方案采用創(chuàng)新的媒體網(wǎng)關(guān)技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)關(guān)將各類非標(biāo)的監(jiān)控系統(tǒng)適配成標(biāo)準(zhǔn)的接口，然后通過(guò)管理平臺(tái)對(duì)這些資源進(jìn)行統(tǒng)一管理和共享，包括模擬監(jiān)控資源的接入、DVR監(jiān)控資源的接入，以及第三方網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控資源的接入等。
安防整合：智慧的安保體系重點(diǎn)在支局，加強(qiáng)支局本身的防范能力是第一要素，所以除了視頻監(jiān)控，支局還需要部署報(bào)警、門禁、巡更、對(duì)講、廣播等其他技防系統(tǒng)。本方案可實(shí)現(xiàn)監(jiān)控、報(bào)警、巡更、門禁、一卡通等各類安防資源的整合與集成，并統(tǒng)一協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)間的資源共享與信息互通，從而提高管理便捷性、直觀性以及防范效率。
警戒區(qū)檢測(cè)：在監(jiān)視的畫面中設(shè)定一個(gè)區(qū)域或多個(gè)區(qū)域?yàn)榫鋮^(qū)，自動(dòng)檢測(cè)進(jìn)入警戒區(qū)的人、動(dòng)物、汽車等移動(dòng)目標(biāo)。該功能可應(yīng)用于圍界防范，在圍墻內(nèi)外各設(shè)立警戒區(qū)，當(dāng)有人或者物體跨越警戒線進(jìn)入警戒區(qū)，則報(bào)警并聯(lián)動(dòng)該區(qū)域的監(jiān)控圖像上墻顯示。
2.3 服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)層
服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)層提供了智慧檢驗(yàn)檢疫平臺(tái)架構(gòu)的基礎(chǔ)核心模塊，如統(tǒng)一認(rèn)證管理、安全管理、服務(wù)管理、服務(wù)和元數(shù)據(jù)注冊(cè)等。根據(jù)本方案的設(shè)計(jì)重點(diǎn)說(shuō)明以下三方面內(nèi)容：
2.3.1 公共認(rèn)證平臺(tái)
采用智慧檢驗(yàn)檢疫統(tǒng)一認(rèn)證管理功能。
2.3.2 網(wǎng)絡(luò)安全及運(yùn)維平臺(tái)
智慧檢驗(yàn)檢疫的安全防御是一套系統(tǒng)工程，其中外網(wǎng)邊界的防御是一個(gè)重點(diǎn)，因?yàn)長(zhǎng)2-L7層的攻擊行為，掛馬、僵尸、蠕蟲等隱患數(shù)不勝數(shù)，同時(shí)也面臨支局內(nèi)部用戶在外發(fā)表非法言論或其他網(wǎng)絡(luò)違法行為等管理問(wèn)題。本方案設(shè)計(jì)的智慧檢驗(yàn)檢疫通過(guò)使用統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)出口，可以有效降低網(wǎng)絡(luò)使用成本，同時(shí)可以有效對(duì)上網(wǎng)行為進(jìn)行管控。統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)出口可以托管在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房，各個(gè)支局原有的互聯(lián)網(wǎng)線路可以停止使用。互聯(lián)網(wǎng)出口考慮考慮使用百兆線路鏈路聚合或者使用千兆線路。
2.3.3 公共服務(wù)平臺(tái)
通過(guò)部署統(tǒng)一的基礎(chǔ)平臺(tái)，將貫穿在日常工作中資產(chǎn)和管理等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，按規(guī)范格式統(tǒng)一保存在數(shù)據(jù)中心。這里的基礎(chǔ)平臺(tái)相當(dāng)于一個(gè)軟件的“底座”，本身不提供應(yīng)用管理功能，而是提供各種應(yīng)用程序接入的接口，無(wú)論采用哪個(gè)廠家生產(chǎn)的應(yīng)用軟件，無(wú)論采用哪些信息化管理模塊，只要接入基礎(chǔ)平臺(tái)，都可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，便于各級(jí)主管部門進(jìn)行數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計(jì)分析。
中國(guó)平安保險(xiǎn)公司從80年代在改革開放的前沿--深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)--開始創(chuàng)業(yè)，其前身只是香港招商局蛇口工業(yè)區(qū)下屬的社會(huì)保險(xiǎn)公司分離出來(lái)的一個(gè)部門。發(fā)展至今，平安保險(xiǎn)早已躋身全國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)前3名，并且連續(xù)多年在北京，上海等城市作為消費(fèi)者的首選品牌。
消費(fèi)者對(duì)某一品牌的認(rèn)可是基于該品牌所代表的產(chǎn)品和服務(wù)能夠持續(xù)不斷地兌現(xiàn)其承諾。在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，消費(fèi)者對(duì)某一品牌的產(chǎn)品和服務(wù)的期望是物超所值的消費(fèi)效益，或者說(shuō)是不斷提升的性價(jià)比。保險(xiǎn)產(chǎn)品作為一種對(duì)可能出現(xiàn)的損失承諾事后風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)谋Ｕ希瑢?shí)際上是為客戶提供一種信用服務(wù)。但是僅僅在客戶出險(xiǎn)后兌現(xiàn)相應(yīng)的賠付，相對(duì)實(shí)際發(fā)生的損失來(lái)說(shuō)只是有限的補(bǔ)償。而為客戶提供有效的防災(zāi)防損服務(wù)，降低出險(xiǎn)率，減低損害值，才能實(shí)現(xiàn)客戶的超值效益。也就是說(shuō)，作為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的供應(yīng)商，僅僅為客戶提供物有所值的產(chǎn)品和服務(wù)，只是滿足了目標(biāo)市場(chǎng)的基本需求，只是達(dá)到了市場(chǎng)準(zhǔn)入的基本條件。如果只是停留在這個(gè)水平上，競(jìng)爭(zhēng)就只能局限于價(jià)格戰(zhàn)了。而在技術(shù)和通訊高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，學(xué)習(xí)的方法和速度都有空前的提升，產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)和成本以及質(zhì)量日趨同質(zhì)化。惟有建立在對(duì)客戶深刻理解基礎(chǔ)上的個(gè)性化解決方案，才能為客戶提供持續(xù)的隨需應(yīng)變的有特色的產(chǎn)品和服務(wù)。
平安保險(xiǎn)對(duì)客戶的服務(wù)不是僅限于出險(xiǎn)后的核賠，而是不斷加強(qiáng)和完善對(duì)客戶的增值服務(wù)。首先作為售前服務(wù)，不是簡(jiǎn)單地依靠銷售業(yè)務(wù)員推銷保單，而是結(jié)合核保部門的專業(yè)資源，為客戶設(shè)計(jì)個(gè)性化的防災(zāi)防損解決方案和合理的投保計(jì)劃；其次，作為售中服務(wù)，針對(duì)性地實(shí)施防災(zāi)防損檢查以及相關(guān)培訓(xùn)；最后，作為售后服務(wù)，在出險(xiǎn)后盡快核賠兌付。
與制造業(yè)一樣，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一味打價(jià)格戰(zhàn)必定導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量下降，損害品牌價(jià)值。一方面，隨著中國(guó)加入WTO以后，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)外更加開放，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將也更加激烈。對(duì)于國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)企業(yè)，如果說(shuō)在90年代還主要是在同一較低水平和層次上的本土企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在則是面臨強(qiáng)大的國(guó)際一流保險(xiǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)；另一方面，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和相應(yīng)規(guī)范的完善，保險(xiǎn)市場(chǎng)的客戶也日漸理性和成熟，他們對(duì)增值服務(wù)的需求也會(huì)愈加強(qiáng)烈。事實(shí)上，也只有增值服務(wù)才能真正體現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本土保險(xiǎn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)僅是長(zhǎng)期積累的客戶資源，這種暫時(shí)領(lǐng)先極不牢靠。惟有踏踏實(shí)實(shí)地不斷研究客戶需求，合理地細(xì)分市場(chǎng)資源，對(duì)貢獻(xiàn)大的優(yōu)質(zhì)客戶群實(shí)施基于歷史檔案的個(gè)性化的連續(xù)性的產(chǎn)品策略和價(jià)格策略，通過(guò)有效的增值服務(wù)來(lái)提升他們的品牌忠誠(chéng)度。這樣才有可能在一個(gè)充分開放的競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
一、規(guī)范入職培訓(xùn)，提高保安服務(wù)質(zhì)量
安保隊(duì)員流動(dòng)頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，××大廈管理處安保隊(duì)員累計(jì)流動(dòng)××人次，大廈管理處安保隊(duì)員流動(dòng)××人次，新聘安保隊(duì)員×××人、車輛協(xié)管員人，為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量，安保部根據(jù)公司《培訓(xùn)綱要》，認(rèn)真制定入職培計(jì)劃，精心組織入職培訓(xùn)。為了把好入職培訓(xùn)關(guān)，部門經(jīng)理、班長(zhǎng)、骨干擇優(yōu)施教，充分發(fā)揮×××、×××、×××等小教員的作用，采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去等多種方式因人施教。如××××的××名女實(shí)習(xí)生，擔(dān)心自己不適合保安崗位工作，就組織她們到×××、××大廈參觀學(xué)習(xí)，和女安保隊(duì)員交談，了解她們的工作情況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色，從而消除了膽怯心里；××大廈消防自動(dòng)報(bào)警系結(jié)統(tǒng)和××大廈的不一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請(qǐng)進(jìn)來(lái)。由于責(zé)任明確、分工恰當(dāng)、把握重點(diǎn)，新隊(duì)員入職培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。
二、細(xì)化崗位職責(zé)，簽訂崗位責(zé)任書
在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下，安保部重新梳理××大廈管理處每個(gè)安保崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律及檢查方法，并交員工討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后，簽訂《崗位目標(biāo)責(zé)任書》，使每個(gè)崗位的員工都熟悉本崗位工作職責(zé)，懂得不履行職責(zé)，違反工作紀(jì)律會(huì)受到怎樣的懲處，今年共調(diào)整不稱職班長(zhǎng)1名，辭退違紀(jì)員工2名。管理處與各崗位員工，層層簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，一級(jí)監(jiān)督一級(jí)，有力保障××大廈安全保衛(wèi)工作。
三、強(qiáng)化車輛管理，努力增加收入
自去年9月份《××大廈停車場(chǎng)汽車停放暫行管理辦法》后，停車場(chǎng)秩序逐漸好轉(zhuǎn)。今年2、3月份，由于春節(jié)期同放松管理，使用人的汽車又開始頻繁出入停車場(chǎng)，交通秩序回潮。針對(duì)這一情況，安保部抽出2名業(yè)務(wù)骨干，配合物業(yè)管理員逐戶解釋《××大廈停車場(chǎng)汽車停放暫行管理辦法》，取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持。同時(shí)，組織全體安保隊(duì)員，學(xué)習(xí)“辦法”、車管崗位職責(zé)和考核細(xì)則。因?yàn)榫唧w工作做得扎實(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)都計(jì)劃周全，很快扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面。同時(shí)，為提高汽車泊位使用率，在不影響業(yè)主停車的前提下，積極收取汽車臨停費(fèi)。截止12月15日，汽車臨停費(fèi)收入元，停車場(chǎng)泊位費(fèi)收入××××元，停車庫(kù)泊位費(fèi)收入××××元，超額完成指標(biāo)××××元。
四、強(qiáng)化安全管理，創(chuàng)建平安、文明大廈
××大廈管理處編制××人，負(fù)責(zé)主樓和裙樓的安全。僅后大院就需××個(gè)固定崗任，只能設(shè)一個(gè)巡護(hù)崗位，巡護(hù)力量明顯偏少。為緩解這一矛盾，安保部根據(jù)主樓相對(duì)穩(wěn)定的實(shí)際，把工作重點(diǎn)放在裙樓，依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)節(jié)，變間接管理××××店、××××大賣場(chǎng)為直接管理，請(qǐng)兩店正式聘任安全負(fù)責(zé)人，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年，安保部牽頭，召集兩店和市場(chǎng)管理辦公室，召開安全專題會(huì)議4次，組織檢查、互查12次，專項(xiàng)檢查3次，開具內(nèi)部安全隱患整改通知書8份，并達(dá)到整改要求；滅火器操作訓(xùn)練率達(dá)95％；義務(wù)消防隊(duì)員的訓(xùn)練走上正軌，消火栓操作、滅火演練、疏散逃生訓(xùn)練累計(jì)20小時(shí)。通過(guò)有效的訓(xùn)練，提高市場(chǎng)整體應(yīng)急處置能力。全年未發(fā)生火險(xiǎn)事故和刑事案件，順利通過(guò)“社會(huì)治安安全”達(dá)標(biāo)驗(yàn)收和三級(jí)治安防范評(píng)定。
五、承接××大廈，不斷探素管理經(jīng)驗(yàn)
今年6月10日，安保部××人先行介入××大廈前期物業(yè)服務(wù)工作，在此期間，主要協(xié)助開發(fā)公司加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，做好承接驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。9月份，配合公司承接××大廈項(xiàng)目，××大廈項(xiàng)目的承接，標(biāo)志公司上了新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了突破性的發(fā)展，安保部全體同仁以此為契機(jī)，以主人翁的姿態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，投入到緊張而有序的工作中去，具體負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開通、有線電視開戶、裝修現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，鑰匙發(fā)放準(zhǔn)確率100％，物業(yè)整改合格率約80％，管道煤氣除三層小部分外全部開通，有線電視可開戶率100％，裝修審批率98.9％。9月份，氣候炎熱，工作量又大，安全保衛(wèi)部從經(jīng)理到員工，放棄休息天，加班加點(diǎn)，全力保障業(yè)主順利入伙。同時(shí)，在工作中不斷摸索經(jīng)驗(yàn)，剖析典型案件，組織員工學(xué)習(xí)、討論，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。如×號(hào)樓××××室業(yè)主自行車丟失，向安保隊(duì)員報(bào)失后，接待不周、處置不當(dāng)，又沒有及時(shí)及業(yè)主溝通，導(dǎo)致業(yè)主意見很大，后來(lái)部門經(jīng)理和物管員主動(dòng)上門溝通，業(yè)主表示理解的同時(shí)還提出幾點(diǎn)很好的建議。安保部將這一案例在各班展開討論，兩名接待業(yè)主的員工認(rèn)識(shí)到自己的不足，全體隊(duì)員很受啟發(fā)。
六、2006年工作思路
1、繼續(xù)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，全面提升服務(wù)質(zhì)量。今年9至12月份，90戶業(yè)主陸續(xù)開始裝修，在此期間，業(yè)主接觸較多的是安保隊(duì)員，大部分業(yè)主通過(guò)安保隊(duì)員報(bào)修、投訴，由于首問(wèn)負(fù)責(zé)制沒有全面落實(shí)，部分業(yè)主的報(bào)修和投訴沒有及時(shí)處置，形響了公司的信譽(yù)。因此繼續(xù)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制勢(shì)在必行。首先，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報(bào)修、投訴的窗口，必須挑選優(yōu)秀員工上崗，規(guī)范工作程序；其次，給合安保隊(duì)員班次的待殊性，將安保部所接報(bào)修、報(bào)訴當(dāng)日歸口到物管員崗位，由物管員擔(dān)負(fù)首問(wèn)負(fù)責(zé)的責(zé)任。
2、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，創(chuàng)建和諧、溫馨家園。今年9至12月份，業(yè)主裝修90戶，除裝修審核崗位上的員工，熟悉業(yè)主和使用人的基本情況，其余崗位員工缺乏對(duì)業(yè)主和使用人的了解，對(duì)業(yè)主和使用人少了招呼聲、問(wèn)候聲，部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高，我們同樣感覺到這一點(diǎn)。中園是禮儀之邦，加之物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)，要求我們要主動(dòng)和業(yè)主溝通。要服務(wù)好業(yè)主，首先要了解業(yè)主。春節(jié)過(guò)后，大部分業(yè)要進(jìn)場(chǎng)裝修，在裝修期間，會(huì)有很多和業(yè)主接觸的機(jī)會(huì)，業(yè)主也需要我們的幫助和服務(wù)，要充分把握機(jī)會(huì)，對(duì)業(yè)主加深了解。這樣，員工遇到業(yè)主上班或下班等，方便招呼和問(wèn)候，迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風(fēng)氣。
3、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè)，保持安保隊(duì)伍穩(wěn)定。打破班長(zhǎng)終身制，每半年述職一次，班長(zhǎng)工作是否稱職，由隊(duì)員說(shuō)了算。為了增加班長(zhǎng)評(píng)議的透明度，班長(zhǎng)半年內(nèi)每個(gè)班工作兩個(gè)月，讓每個(gè)隊(duì)員都了解每個(gè)班長(zhǎng)的工作，使得班長(zhǎng)評(píng)議更加公開、公平，一個(gè)班長(zhǎng)的述職報(bào)告在本班不能通過(guò)，就由該班重新推舉班長(zhǎng)后，報(bào)總經(jīng)理室審批。
關(guān)鍵詞：窗口；安防；排隊(duì)叫號(hào)；電子評(píng)價(jià)；信息；
中圖分類號(hào)：[C94] 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-01-0121-02
政府部門建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心（有些地方稱行政審批中心）的目的是把行政服務(wù)事項(xiàng)納入中心統(tǒng)一受理、集中辦理，統(tǒng)一監(jiān)督，響應(yīng)中央提出的建設(shè)服務(wù)型政府的口號(hào)，為更加快捷、方便的為企業(yè)、群眾服務(wù)。由于政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)完成后需將有多個(gè)政府部門窗口單位入駐，同時(shí)前來(lái)辦事的人眾多，因此在安防、信息引導(dǎo)、辦公網(wǎng)絡(luò)等智能化方面建設(shè)進(jìn)行重點(diǎn)考慮。
另外，政務(wù)服務(wù)中心智能化在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上充分考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理、信息共享、資源整合”的方針，遵循以下原則：
一、成熟性
采用符合目前業(yè)界計(jì)算機(jī)及應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)的主流技術(shù)，技術(shù)先進(jìn)并趨于成熟的、被公眾認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。既保證當(dāng)前系統(tǒng)的高可靠性，又能適應(yīng)未來(lái)技術(shù)的發(fā)展，滿足多業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。
二、先進(jìn)性
軟件設(shè)計(jì)方案要面向未來(lái)，技術(shù)必須具有先進(jìn)性和前瞻性，以確保在未來(lái)3-5年內(nèi)不落后，同時(shí)也要堅(jiān)持實(shí)用的原則，在滿足性能價(jià)格比的前提下，堅(jiān)持選用符合標(biāo)準(zhǔn)的、先進(jìn)成熟的產(chǎn)品和開發(fā)平臺(tái)。
三、可擴(kuò)展性
本系統(tǒng)是各類政務(wù)信息交匯點(diǎn)，內(nèi)含大量的政府業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并且隨著系統(tǒng)的應(yīng)用面拓展和時(shí)間的積累，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量和用戶訪問(wèn)量會(huì)逐漸上升，因此系統(tǒng)必須在軟件和硬件性能上可以靈活的拓展，滿足大規(guī)模應(yīng)用系統(tǒng)的響應(yīng)要求。
四、資源整合
行政服務(wù)中心作為全區(qū)各部門對(duì)群眾企業(yè)集中服務(wù)的物理大廳，人員來(lái)自各個(gè)部門，業(yè)務(wù)范圍廣，必須充分利用現(xiàn)有的政務(wù)信息化資源，充分整合。
五、信息共享
行政服務(wù)中心必須和電子監(jiān)察系統(tǒng)等其它系統(tǒng)做好系統(tǒng)對(duì)接工作，實(shí)現(xiàn)信息共享，減少數(shù)據(jù)重復(fù)錄入工作，保持信息的一致性，提高信息的全面性、規(guī)范性、時(shí)效性。
六、可靠性
本系統(tǒng)涉及面廣，設(shè)計(jì)上要充分考慮其大量硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)信息資源的實(shí)時(shí)服務(wù)特點(diǎn)，要保證網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的安全，保證系統(tǒng)運(yùn)行的可靠，防止單點(diǎn)故障，對(duì)保密信息應(yīng)充分保證其安全。
七、安全性原則
系統(tǒng)應(yīng)能提供有效的安全保障，保證政務(wù)應(yīng)用平臺(tái)內(nèi)部信息安全，保證單位之間的辦公信息能夠安全傳送與接收，提供完整的基于INTRANET的安全保密機(jī)制。
筆者曾經(jīng)參與了多個(gè)行政服務(wù)中心智能化系統(tǒng)的建設(shè)，一個(gè)項(xiàng)目的完成要經(jīng)過(guò)立項(xiàng)、考察調(diào)研、方案設(shè)計(jì)，方案論證，招標(biāo)，確定中標(biāo)單位、施工圖，施工至項(xiàng)目驗(yàn)收一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，其中方案的設(shè)計(jì)直接關(guān)系到后面實(shí)施的方便和系統(tǒng)建成后的質(zhì)量，下面就政務(wù)服務(wù)中心智能化系統(tǒng)建設(shè)談?wù)勎业囊恍┙?jīng)驗(yàn)和看法。
八、在建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心時(shí)
首先需要考慮到的是入住的窗口單位數(shù)量和部門，需要進(jìn)駐單位的窗口辦工人員數(shù)量，對(duì)辦公網(wǎng)絡(luò)的要求、中心機(jī)房的位置及網(wǎng)絡(luò)規(guī)模等。政務(wù)服務(wù)中心在統(tǒng)計(jì)進(jìn)駐的窗口單位數(shù)量需要與室外管網(wǎng)引入的光纖的芯數(shù)對(duì)應(yīng)，各窗口單位入駐后均需和本單位的總部進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)時(shí)一般采用租用電信部門的光纖的方式，因此從外部管網(wǎng)接入中心機(jī)房的光纖數(shù)量和管路的剩余一定要留足，方便進(jìn)駐單位的外網(wǎng)接入。進(jìn)駐單位窗口辦公人員的數(shù)量關(guān)系到信息點(diǎn)的數(shù)量，一般每個(gè)辦公位至少按3個(gè)信息點(diǎn)考慮，分別是外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)和電話，有的部門需設(shè)4個(gè)信息點(diǎn)，即增加一個(gè)內(nèi)網(wǎng)。由于政務(wù)服務(wù)中心辦公人員的數(shù)量比較密集，在系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)需確定好每層管理間的位置，如果超過(guò)綜合布線鏈路距離的要求需設(shè)多個(gè)管理間。另外管理間需對(duì)安防防護(hù)等方面，一些政務(wù)機(jī)構(gòu)的專網(wǎng)，如公安網(wǎng)對(duì)安全防護(hù)的要求級(jí)別是很高的，管理間需配置報(bào)警裝置，進(jìn)行視頻監(jiān)控的全履蓋及設(shè)置門禁系統(tǒng)。另外物理安全方面需配置好安全門及防盜窗。在建設(shè)中心機(jī)房時(shí)考慮到中心機(jī)房的重要性除了做好機(jī)房環(huán)境動(dòng)力監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的建設(shè)外，機(jī)房還需配置精密空調(diào)，集中供電的UPS電源，保證機(jī)房設(shè)備工作時(shí)電源和環(huán)境溫度的穩(wěn)定性。另外由于中心機(jī)房涉及到多個(gè)部門的核心數(shù)據(jù)，因此中心機(jī)房的防護(hù)等級(jí)更高，建議做成無(wú)人值守的自動(dòng)機(jī)房管理系統(tǒng)。需要有人值守的安保中心需和中心機(jī)房應(yīng)分開設(shè)置，有的政務(wù)服務(wù)中心考慮到a視頻監(jiān)控資源的保密性要求，將電子監(jiān)察監(jiān)控和安保監(jiān)控分設(shè)控制室，目的是為了防止視頻資料的隨便擴(kuò)散，造成不良影響。同時(shí)電子監(jiān)察和安保監(jiān)控的作用是不一樣的，安保監(jiān)控是為了方便保安人員掌握整個(gè)政務(wù)服務(wù)中心的人員活動(dòng)情況，發(fā)生即時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和發(fā)生案情后的事后回放。電子監(jiān)察系統(tǒng)錄制的現(xiàn)場(chǎng)音視頻資料是服務(wù)中心管理人員處理群眾與窗口服務(wù)人員糾紛的重要依據(jù)，只有政務(wù)服務(wù)中心管理人員才有權(quán)調(diào)閱，必須進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限設(shè)置與調(diào)閱日志記錄。
一、總體安排
時(shí)間：*年11月日（星期）上午：
地點(diǎn)：城區(qū)廣場(chǎng)
內(nèi)容：開展衛(wèi)生服務(wù)、政策法律咨詢服務(wù)；舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)；舉辦商品讓利銷售活動(dòng)。
二、工作方案
（一）主要工作內(nèi)容
1.活動(dòng)區(qū)劃分；
2.各服務(wù)區(qū)布置；
3.標(biāo)語(yǔ)宣傳；
4．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)。
（二）單位責(zé)任分工
1．現(xiàn)場(chǎng)布置
（1）活動(dòng)區(qū)劃分和桌椅由區(qū)市政委負(fù)責(zé),各單位桌椅安排見附表1，如根據(jù)實(shí)際情況需增加，請(qǐng)?zhí)崆案嬷姓?/p>
（2）各服務(wù)區(qū)具體布置，包括展板、宣傳資料、宣傳工具等由活動(dòng)方案明確的各活動(dòng)單位負(fù)責(zé)落實(shí)；
（3）標(biāo)語(yǔ)（橫幅）內(nèi)容由區(qū)委宣傳部提供，區(qū)統(tǒng)籌辦統(tǒng)一印制（附標(biāo)語(yǔ)分配表）。
（4）拱門及標(biāo)題由區(qū)勞務(wù)經(jīng)濟(jì)局負(fù)責(zé)；
（5）各單位座牌由區(qū)統(tǒng)籌辦統(tǒng)一制作。
（6）啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)分為兩個(gè)站立方陣，一方為企業(yè)和農(nóng)民工代表，一方為參加活動(dòng)部門的人員。
2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)
（1）衛(wèi)生服務(wù)由區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)人口計(jì)生委負(fù)責(zé)；
（2）法律服務(wù)活動(dòng)由區(qū)政法委牽頭；
（3）政策宣傳由相關(guān)單位分別負(fù)責(zé)，各單位宣傳重點(diǎn)：
區(qū)總工會(huì)：農(nóng)民工工會(huì)、民利方面的政策
區(qū)勞動(dòng)保障局：農(nóng)民工權(quán)益保障方面的政策
區(qū)文明辦：和諧社會(huì)、文明禮儀等方面的宣傳
區(qū)教委：農(nóng)民工子女入學(xué)方面的政策
區(qū)人口計(jì)生委：農(nóng)民工計(jì)劃生育政策和健康知識(shí)的宣傳
區(qū)農(nóng)業(yè)局、區(qū)勞務(wù)經(jīng)濟(jì)局：農(nóng)民工勞動(dòng)技能培訓(xùn)方面的政策
區(qū)建委：農(nóng)民工相關(guān)建筑政策、知識(shí)宣傳
區(qū)工商聯(lián)：農(nóng)民工相關(guān)工商行業(yè)政策、知識(shí)宣傳
（4）現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)由區(qū)勞動(dòng)保障局、區(qū)人事局牽頭；
（5）商品讓利銷售活動(dòng)由區(qū)商貿(mào)委、區(qū)工商聯(lián)牽頭。
（三）時(shí)間要求
1、活動(dòng)區(qū)劃分方案由市政委在10月30日前完成并送相關(guān)活動(dòng)單位，桌椅的布置根據(jù)時(shí)代廣場(chǎng)的具體情況在活動(dòng)日的前一天下午或晚上完成。
2、各服務(wù)區(qū)的具體布置由各活動(dòng)負(fù)責(zé)單位在活動(dòng)日當(dāng)天上午8點(diǎn)之前完成，9點(diǎn)之前服務(wù)人員到位。
3、標(biāo)語(yǔ)在活動(dòng)日前一天布置到位，拱門在活動(dòng)日上午8點(diǎn)之前布置到位。。
（四）經(jīng)費(fèi)保障
根據(jù)10月25日會(huì)議精神，各參與單位的工作經(jīng)費(fèi)自行解決。
(五)治安保障
活動(dòng)日當(dāng)天啟動(dòng)儀式和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)的治安保障和交通秩序由區(qū)公安局負(fù)責(zé)。
區(qū)統(tǒng)籌辦
備注:現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)所需桌椅由區(qū)勞動(dòng)保障局、區(qū)人事局自行安排。如上表中未涉及的活動(dòng)單位需桌椅開展相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，請(qǐng)告知市政委，并電話聯(lián)系統(tǒng)籌辦，制作座牌。聯(lián)系電話：47522619。
農(nóng)民工日活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)分配表
1、關(guān)愛農(nóng)民工，共譜和諧曲。（區(qū)文明辦）
2、編織愛心網(wǎng)，情暖農(nóng)民工。（區(qū)人口計(jì)生委）
3、切實(shí)維護(hù)好農(nóng)民工的合法權(quán)益，為建設(shè)和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)！（區(qū)經(jīng)委）
4、關(guān)愛農(nóng)民工，就是關(guān)愛自己。（區(qū)人事局）
5、學(xué)習(xí)好、宣傳好、貫徹好十七大精神，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要政治任務(wù)。（區(qū)工商聯(lián)）
6、始終不渝的堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，切實(shí)關(guān)注民生、改善民生。（區(qū)農(nóng)業(yè)局）
賓客對(duì)飯店提供的產(chǎn)品或者服務(wù)滿意與否對(duì)飯店本身起著致命性的作用，現(xiàn)代高科技豐富了飯店給賓客提供的體驗(yàn)。高科技的服務(wù)設(shè)備和設(shè)施，這些伸手能觸摸同時(shí)也看得著的事物可以讓賓客對(duì)飯店服務(wù)留下更為深刻的印象，提升賓客對(duì)飯店的滿意度。希爾頓酒店利用移動(dòng)技術(shù)使飯店客人可以通過(guò)智能手機(jī)進(jìn)行預(yù)訂。希爾頓HHonors獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的成員可以通過(guò)手機(jī)check-in、根據(jù)數(shù)字化的平面圖選擇特定房間，還可以定制服務(wù)，如客房升級(jí)、要求某些物品送到房間等。他們還計(jì)劃允許賓客使用個(gè)人設(shè)備結(jié)賬，甚至還將在2016年前在希爾頓的大多數(shù)飯店中推廣智能手機(jī)房卡服務(wù)。高科技提供的服務(wù)反應(yīng)性高，能提高對(duì)客服務(wù)的即時(shí)性，可以即刻為賓客提供各種各樣的服務(wù)。不少飯店除了將無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋到整個(gè)飯店之外，還有利用高科技特制的電視機(jī)、平板電腦和遙控器等，這些設(shè)備的共同特點(diǎn)是可實(shí)現(xiàn)客房科技化管理，使賓客可以及時(shí)掌握實(shí)時(shí)新聞、電子商務(wù)等信息。高科技應(yīng)用在飯店對(duì)客服務(wù)中可以讓賓客感受到強(qiáng)烈的關(guān)心和特別的人情味。
2飯店經(jīng)營(yíng)中應(yīng)用高科技需解決的主要問(wèn)題
飯店經(jīng)營(yíng)中高科技的應(yīng)用程度不斷提高，推進(jìn)了飯店服務(wù)質(zhì)量的革新，使飯店的經(jīng)營(yíng)更實(shí)時(shí)、有效率、數(shù)據(jù)化，創(chuàng)造了飯店產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，為飯店實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)提供了有力的技術(shù)支持。為此，我們需要認(rèn)清目前在飯店經(jīng)營(yíng)中應(yīng)用高科需解決的主要問(wèn)題。
2.1飯店的經(jīng)營(yíng)觀念需改善
在飯店經(jīng)營(yíng)中運(yùn)用高科技需清楚地知道高科技并不是作為飯店建筑的一個(gè)點(diǎn)綴物，而是用來(lái)充實(shí)飯店經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的一個(gè)載體。管理者應(yīng)該更加關(guān)注高科技設(shè)施設(shè)備建成后如何滿足飯店經(jīng)營(yíng)的需求，必須重視飯店?duì)I銷的戰(zhàn)略思考和發(fā)展的模式，在飯店經(jīng)營(yíng)決策上要和國(guó)際專家、熟知國(guó)內(nèi)市場(chǎng)情況的專家咨詢。飯店經(jīng)營(yíng)的手段要從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代科技，應(yīng)用高科技掌握整個(gè)飯店的運(yùn)營(yíng)情況，包括采購(gòu)管理、人力資源管理、營(yíng)銷管理等等，提高飯店內(nèi)部工作人員的需求層次和能力素質(zhì)，提升賓客對(duì)飯店入住和餐飲用餐的體驗(yàn)。飯店經(jīng)營(yíng)管理者只有認(rèn)識(shí)到飯店經(jīng)營(yíng)中優(yōu)化高科技應(yīng)用的重要性，才能吸引更多的賓客類型，發(fā)揮具有規(guī)模的經(jīng)濟(jì)效益，是飯店更具堅(jiān)強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
2.2飯店高科技應(yīng)用缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)下，對(duì)于飯店來(lái)說(shuō)，科技的改革是尤為重要的，正確的應(yīng)用高科技有助于推動(dòng)飯店的發(fā)展。但從目前市場(chǎng)環(huán)境來(lái)說(shuō)，飯店高科技的應(yīng)用缺少一定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。主要體現(xiàn)在以下幾方面：（1）高科技在飯店中的應(yīng)用需要根據(jù)不同的服務(wù)群體，制定比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更高的要求；（2）飯店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)用高科技，實(shí)施的各類工程缺乏相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)；（3）在飯店經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)用高科技時(shí)，飯店對(duì)自身的功能需求分析和行業(yè)的吻合性沒有做到位，飯店應(yīng)用高科技的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)難以完善地制定。
2.3飯店缺少高科技應(yīng)用的技術(shù)人才
飯店高科技應(yīng)用的實(shí)施工程是相當(dāng)復(fù)雜的，雖然現(xiàn)在有很多監(jiān)理公司，但是對(duì)于飯店來(lái)說(shuō)，他們不是最了解飯店自身情況的人群；同時(shí)，飯店內(nèi)部缺少應(yīng)用高科技的技術(shù)人才。高科技的產(chǎn)品建成投入應(yīng)用后，飯店內(nèi)部的普通員共甚至是管理人員如果不懂這方面的操作和維護(hù)，飯店高科技的產(chǎn)品很有可能會(huì)丟失它原本的作用，而成為賓客眼里華而不實(shí)的東西。
3飯店經(jīng)營(yíng)中應(yīng)用高科技的有效途徑
3.1網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的應(yīng)用
隨著4G時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響越來(lái)越大，互聯(lián)網(wǎng)和通訊設(shè)備的飛速發(fā)展為飯店使用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)創(chuàng)造了無(wú)限機(jī)會(huì)。以飯店客房電話為例，以往飯店電話方案是飯店自行架設(shè)交換機(jī)，實(shí)施布線，在客房?jī)?nèi)安裝電話。客人通訊分為內(nèi)線、市話、長(zhǎng)途和國(guó)際長(zhǎng)途，費(fèi)用計(jì)入房賬中。這種做法在飯店業(yè)泛用幾十年，但在移動(dòng)通訊越來(lái)越便宜甚至逐步免費(fèi)，視頻通訊慢慢推進(jìn)，客房無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和智能終端廣泛普及的時(shí)代，它將面臨變革。飯店將使用賓客的手機(jī)作為通話終端，將客房WIFI作為數(shù)據(jù)連接，使用基于IP的語(yǔ)音交換，最終實(shí)現(xiàn)飯店集團(tuán)的語(yǔ)音一體化方案，使客房電話的終結(jié)革命成為可能。網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的應(yīng)用使以下現(xiàn)象可能成為趨勢(shì)：（1）隨身通訊成為可能。賓客不需要去找固定電話撥打電話，只需打開APP點(diǎn)擊通話即可。甚至賓客在飯店外，也可以通過(guò)4G網(wǎng)絡(luò)接入來(lái)實(shí)現(xiàn)飯店的一鍵式服務(wù)。（2）賓客再也不需要去查詢前臺(tái)的電話。點(diǎn)擊呼叫后，可以在“前臺(tái)”、“客房中心”、“餐飲服務(wù)”中自行選擇，使賓客感到方便。（3）飯店總機(jī)這一部門會(huì)進(jìn)一步弱化。賓客不再會(huì)用到轉(zhuǎn)接功能，只要部門之間熟記號(hào)碼，總機(jī)這個(gè)部門就可以被歸并了。
3.2建筑監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用
建筑監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用其實(shí)就是實(shí)現(xiàn)建筑的自動(dòng)化節(jié)能。它能提升飯店設(shè)施設(shè)備的管理水平和經(jīng)營(yíng)者的管理效率，同時(shí)，降低維護(hù)人員的數(shù)量和降低他們的工作負(fù)荷，有效地延長(zhǎng)飯店設(shè)施設(shè)備的使用設(shè)備，最重要的是給賓客創(chuàng)造一個(gè)舒適的酒店環(huán)境。以LightSentry為例，作為一套智能照明系統(tǒng)有望為飯店節(jié)省大筆的室內(nèi)外照明費(fèi)用。該系統(tǒng)可使用自然光感應(yīng)器自動(dòng)調(diào)節(jié)燈具所需的強(qiáng)度水平，使用者可根據(jù)環(huán)境條件、季節(jié)變化、甚至?xí)r間段來(lái)進(jìn)行調(diào)節(jié)。而最重要的是，用戶不需要部署智能燈泡，只需要借助一些簡(jiǎn)單的安裝組件，LightSentry系統(tǒng)便可以運(yùn)行在普通的燈具上。除了自然光傳感器，LightSentry還包括一個(gè)用于和電腦同步、接受信息的室內(nèi)控制中心、許多用于激活控制中心的開關(guān)和插頭。這種設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)在于，它是實(shí)時(shí)監(jiān)控本地環(huán)境，并保持同步，保證在不同室外光照環(huán)境下動(dòng)態(tài)調(diào)整室內(nèi)的光照，從而在提供最佳光照條件的同時(shí)將電量消耗將至最低。
3.3安保系統(tǒng)的應(yīng)用
為響應(yīng)市、區(qū)關(guān)于組建百萬(wàn)迎世博平安志愿者隊(duì)伍的號(hào)召，舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會(huì)，進(jìn)一步組織動(dòng)員社會(huì)各界和人民群眾參與我鎮(zhèn)平安建設(shè)和世博安保工作，共同維護(hù)社會(huì)治安秩序，為世博盛會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的平安基礎(chǔ)，現(xiàn)就*鎮(zhèn)開展世博安保志愿者服務(wù)工作，制定如下實(shí)施辦法。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主，專群結(jié)合、依靠群眾”的方針，以平安世博為主線，以平安建設(shè)為依托，以組建平安志愿者服務(wù)隊(duì)為載體，以開展世博安保志愿服務(wù)為抓手，發(fā)揮平安志愿者的示范、引領(lǐng)作用，增強(qiáng)群眾維護(hù)社會(huì)平安的責(zé)任感，激發(fā)其參與平安建設(shè)、確保世博平安的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷提高平安建設(shè)的社會(huì)動(dòng)員水平和群防群治隊(duì)伍的組織化程度，確保市委提出的上海世博會(huì)安全保衛(wèi)工作“四個(gè)堅(jiān)決防止發(fā)生”的總體要求和“四個(gè)確保”的總體目標(biāo)。
二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
為加強(qiáng)平安志愿者的日常管理和服務(wù)工作，成立*鎮(zhèn)世博安保志愿者服務(wù)工作辦公室，辦公室主任由綜治辦主任蔣阿龍同志擔(dān)任，副主任由黨群辦副主任丁海蘭、莘光派出所所長(zhǎng)孫鶴、*派出所所長(zhǎng)潘燕良、莘松派出所所長(zhǎng)朱偉中擔(dān)任。辦公地點(diǎn)設(shè)在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)3號(hào)樓303室，辦公管理人員5名，其中設(shè)負(fù)責(zé)人1名。
三、隊(duì)伍組建
1、招募范圍
*鎮(zhèn)平安志愿者服務(wù)隊(duì)的業(yè)務(wù)主管部門為鎮(zhèn)綜治辦，同時(shí)接受區(qū)服務(wù)隊(duì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。招募范圍如下：
（1）政府機(jī)關(guān)全體工作人員：鎮(zhèn)黨政機(jī)關(guān)及事業(yè)單位全體工作人員229人。
（2）村、居委全體工作人員：全鎮(zhèn)51個(gè)居委285人、3個(gè)村委班子領(lǐng)導(dǎo)及工作人員50人、14個(gè)村民小組小組長(zhǎng)，共計(jì)349人。
（3）政府購(gòu)買服務(wù)的就業(yè)項(xiàng)目：社區(qū)保安285人、社區(qū)綜合協(xié)管140人、社區(qū)公益衛(wèi)生保潔107人、商品交易協(xié)管員30人、房屋協(xié)管員21人、市容協(xié)管員37人、林業(yè)養(yǎng)護(hù)97人、河道保潔74人、社區(qū)助老員84人、助殘員83人、就業(yè)援助48人；交通協(xié)管員等千百人就業(yè)項(xiàng)目199人，共計(jì)1205人。
（4）物業(yè)管理公司、保安服務(wù)公司派駐的2289名物業(yè)保安隊(duì)員和大型商場(chǎng)、超市等保安隊(duì)員。
（5）轄區(qū)1家環(huán)衛(wèi)清運(yùn)企業(yè)和4家板塊市容環(huán)衛(wèi)管理保潔公司的環(huán)衛(wèi)工人650人。
（6）轄區(qū)市容監(jiān)督服務(wù)人員140人。
（7）轄區(qū)護(hù)村員70人。
（8）轄區(qū)重點(diǎn)單位：上海瑞金國(guó)際學(xué)校、10家加油加氣站、1家危險(xiǎn)化學(xué)品存儲(chǔ)單位（上海南莘物資儲(chǔ)運(yùn)中心）的教職員工及從業(yè)人員共計(jì)317人。
（9）在全鎮(zhèn)51個(gè)居委招募以樓組長(zhǎng)、退休人員為主，包括部分符合條件的來(lái)滬人員參加的護(hù)樓平安志愿者，按照每個(gè)居委20名的規(guī)模，共計(jì)約1000人。
以上9個(gè)方面共計(jì)約6249人，全部參加平安志愿者服務(wù)隊(duì)。
2、招募方式
*鎮(zhèn)平安志愿者服務(wù)隊(duì)招募采取“集體動(dòng)員、組織報(bào)名”的定向招募和公開招募兩種方式。
（1）招募范圍中第（1）—（8）類隊(duì)伍采取“集體動(dòng)員、組織報(bào)名”的定向招募方式，志愿者由各隊(duì)伍負(fù)責(zé)的對(duì)口政府部門進(jìn)行統(tǒng)一報(bào)名，個(gè)人無(wú)需自行報(bào)名；
（2）招募范圍中第（9）類護(hù)樓平安志愿者隊(duì)伍采取公開招募的方式，個(gè)人需至所在社區(qū)的居委會(huì)報(bào)名，由居委會(huì)統(tǒng)一上報(bào)至鎮(zhèn)綜治辦，具體招募條件如下：
①原則上年齡在18至65周歲之間(可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)放寬)的本市戶籍人員，或在本市實(shí)際居住時(shí)間已滿半年以上、具有穩(wěn)定職業(yè)和固定住所的外省市人員和境外人員；
②身體健康；
③熱心于社會(huì)公益事業(yè)；
④有志愿服務(wù)時(shí)間。
四、服務(wù)工作
1、標(biāo)志標(biāo)識(shí)
平安志愿者的標(biāo)志、標(biāo)識(shí)由市平安志愿者總隊(duì)統(tǒng)一制作，具體為
（1）平安志愿者標(biāo)志
上海平安志愿者標(biāo)志采用白玉蘭外形，內(nèi)加手型和平鴿圖案。
（2）平安志愿者標(biāo)識(shí)
上海平安志愿者標(biāo)識(shí)以紅、綠、橙三色為基本色，采用上海市志愿者標(biāo)志配“上海平安志愿者”和“shanghaiping’anvolunteer”的中英文說(shuō)明。根據(jù)各志愿者隊(duì)伍承擔(dān)的職責(zé)任務(wù)，按照“方便開展工作、方便群眾識(shí)別”的原則，標(biāo)識(shí)分別采取袖章、馬甲、t恤、徽章、遮陽(yáng)帽、小旗幟等多種形式。
2、工作職責(zé)
自現(xiàn)在起至上海世博會(huì)閉幕，平安志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員主要圍繞世博安保開展活動(dòng)。我鎮(zhèn)設(shè)立6個(gè)世博安保志愿服務(wù)項(xiàng)目，主要包括：世博安保宣傳、社區(qū)（單位、場(chǎng)所）治安巡防、駐點(diǎn)守護(hù)、收集社會(huì)治安（消防）信息、排查化解社會(huì)矛盾、重點(diǎn)人員幫教穩(wěn)控。志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員的工作職責(zé)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的不同而有所不同。
（1）世博安保宣傳項(xiàng)目
職責(zé)任務(wù)：深入居民小區(qū)（村）、場(chǎng)所、單位內(nèi)部，通過(guò)板報(bào)、橫幅、知識(shí)講座、主題演講，增強(qiáng)市民群眾防范意識(shí)和能力，提高對(duì)世博安保的知曉率、參與率和滿意率，帶動(dòng)身邊市民群眾一起參與安全防范，熱心支持世博安保工作。
（2）社區(qū)（單位、場(chǎng)所）治安巡防項(xiàng)目
職責(zé)任務(wù)：排查本轄區(qū)、本單位（場(chǎng)所）內(nèi)部治安防范薄弱的環(huán)節(jié)，摸清治安防范的崗位需求，“定線、定崗、定責(zé)、定人”組織平安志愿者參與社區(qū)（單位、場(chǎng)所）治安巡防，提高本轄區(qū)、本單位（場(chǎng)所）的內(nèi)部治安防范水平。
（3）駐點(diǎn)守護(hù)項(xiàng)目
職責(zé)任務(wù)：在本鎮(zhèn)公共交通站點(diǎn)，組織平安志愿者協(xié)助相關(guān)職能部門開展疊加式駐點(diǎn)守護(hù)和安檢，排查可疑的人和物品，維護(hù)所駐站點(diǎn)的治安安全。
（4）收集社會(huì)治安（消防）信息項(xiàng)目
職責(zé)任務(wù)：充分發(fā)揮平安志愿者熟悉社區(qū)、場(chǎng)所、行業(yè)單位情況的優(yōu)勢(shì)，在日常工作生活中關(guān)注身邊的社情民意，主動(dòng)收集并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告各類涉及社會(huì)穩(wěn)定和世博安全的各類治安（消防）隱患信息，并協(xié)助有關(guān)職能部門落實(shí)各項(xiàng)整改措施。
（5）化解社會(huì)矛盾項(xiàng)目
職責(zé)任務(wù)：動(dòng)員、組織平安志愿者深入社區(qū)、單位開展矛盾糾紛的排查和化解，積極協(xié)助相關(guān)部門化解矛盾糾紛，為當(dāng)事人提供法律咨詢、訴訟服務(wù)等，防止矛盾的激化，確保社區(qū)、單位的穩(wěn)定。
（6）重點(diǎn)人員幫教項(xiàng)目
職責(zé)任務(wù)：協(xié)助做好各類重點(diǎn)人員的幫教、轉(zhuǎn)化、穩(wěn)控工作。
五、經(jīng)費(fèi)保障
為明確平安志愿者服務(wù)隊(duì)的經(jīng)費(fèi)保障責(zé)任，規(guī)范經(jīng)費(fèi)列支標(biāo)準(zhǔn)，保障志愿者各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展，根據(jù)《2010年上海世博會(huì)閔行區(qū)安全保衛(wèi)群防群治工作方案》及《閔行區(qū)平安志愿者服務(wù)隊(duì)經(jīng)費(fèi)保障方案》的規(guī)定，培訓(xùn)費(fèi)、裝備費(fèi)、管理辦公經(jīng)費(fèi)、管理人員補(bǔ)貼、活動(dòng)補(bǔ)貼及獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)由鎮(zhèn)財(cái)政負(fù)擔(dān)，護(hù)村活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由村負(fù)擔(dān)。
六、工作要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。組建平安志愿者隊(duì)伍，廣泛動(dòng)員、組織群眾共同維護(hù)社會(huì)治安，是深入推進(jìn)平安建設(shè)的重要舉措。鎮(zhèn)相關(guān)職能部門、村（居）委及企事業(yè)單位要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確一名組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的同志負(fù)責(zé)本部門志愿者隊(duì)伍的管理工作。
2、抓好工作進(jìn)度。各部門要深入開展平安志愿服務(wù)的宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)社區(qū)群眾、單位職工積極加入平安志愿者行列，切實(shí)提高參與平安志愿服務(wù)的熱情，按質(zhì)保量地完成平安志愿者的招募工作。鎮(zhèn)平安志愿者招募工作要在2009年10月底之前完成，并抓緊組織崗前培訓(xùn)，明年春節(jié)前實(shí)現(xiàn)群防群治全覆蓋，2010年4月底前完成提高服務(wù)質(zhì)量崗位培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)定崗定責(zé)，每月活動(dòng)不得少于1次。2010年5月至10月全員上崗服務(wù)、開展各類競(jìng)賽活動(dòng)，每月開展活動(dòng)不得少于2次，年底完成總結(jié)表彰，轉(zhuǎn)入長(zhǎng)效工作機(jī)制。
何為本土化策略
所謂本土化策略，即全球適應(yīng)主張。是企業(yè)力圖融入目標(biāo)市場(chǎng)，努力成為目標(biāo)市場(chǎng)中的一員所采取的策略。它要求企業(yè)不是把自己當(dāng)成外來(lái)的市場(chǎng)入侵者，而是當(dāng)作目標(biāo)市場(chǎng)中固有的一員融入當(dāng)?shù)匚幕鼜?qiáng)調(diào)企業(yè)以適應(yīng)環(huán)境來(lái)獲得更大的發(fā)展空間。跨國(guó)公司通過(guò)將生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理、人事等全方位融入東道國(guó)經(jīng)濟(jì)中，通過(guò)全面的調(diào)查、了解本土的實(shí)際經(jīng)濟(jì)、文化、生活習(xí)俗等情況而進(jìn)行的一系列融入性調(diào)整。
這樣一方面有利于外來(lái)跨國(guó)公司生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，能更好地滿足本土消費(fèi)者的需要，同時(shí)也節(jié)省了國(guó)外企業(yè)海外派遣人員和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的高昂費(fèi)用、與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化融合、減少當(dāng)?shù)厣鐣?huì)對(duì)外來(lái)資本的危機(jī)情緒，有利于東道國(guó)經(jīng)濟(jì)安全、增加就業(yè)機(jī)會(huì)、管理變革、加速與國(guó)際接軌。這些年，外資安防企業(yè)通過(guò)逐步實(shí)現(xiàn)中國(guó)本土化經(jīng)營(yíng)，不斷調(diào)整策略，在中國(guó)市場(chǎng)上取得了喜人的發(fā)展成果。下面，我們一起看看安防界里的幾個(gè)知名企業(yè)目前的中國(guó)本土化情況。
索尼的中國(guó)“本土化”策略
1978年，索尼廣播電視專業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)入中國(guó)。2004年10月1日，索尼在中國(guó)成立了“索尼中國(guó)專業(yè)系統(tǒng)集團(tuán)”，強(qiáng)化中國(guó)“本地化“策略，秉承植根中國(guó)、不斷創(chuàng)新、以客戶為中心的理念，整合技術(shù)、資金、人員、管理等多方面的資源，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的特定需求，綜合研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)銷售以及售后服務(wù)等整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，為客戶提供優(yōu)化的、完善的全方位解決方案。
2012年6月的高層領(lǐng)導(dǎo)媒體見面會(huì)會(huì)上，索尼中國(guó)專業(yè)系統(tǒng)集團(tuán)新任總裁井手司治表示：“2012財(cái)年，索尼中國(guó)專業(yè)系統(tǒng)集團(tuán)將繼續(xù)以中國(guó)市場(chǎng)和客戶的需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，努力實(shí)踐、提品、系統(tǒng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)三個(gè)方面的全方位解決方案。并以這三個(gè)解決方案為核心，致力于成為全面的解決方案供應(yīng)商，與中國(guó)客戶攜手并進(jìn)，實(shí)現(xiàn)共贏。”為了更好的配合索尼中國(guó)專業(yè)系統(tǒng)集團(tuán)在中國(guó)業(yè)務(wù)的開展，2012年在中國(guó)還特別成立了“索尼中國(guó)專業(yè)系統(tǒng)事業(yè)本部(英文名稱:ProfessionalSolutionGroupChina)”，將索尼日本總部設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的部分職能拓展到中國(guó)，更快速、更準(zhǔn)確地把握中國(guó)市場(chǎng)需求，并將其反映到產(chǎn)品企劃之中。
泰科的中國(guó)“本土化”策略
2008年4月15日，泰科在上海成立研發(fā)中心，這是其在國(guó)內(nèi)的第一家研發(fā)機(jī)構(gòu)；2011年3月，泰科安防設(shè)備推出了全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線，向中國(guó)客戶提供市場(chǎng)、銷售、技術(shù)支持、售后維修等全方位的資訊服務(wù)，進(jìn)一步深化中國(guó)本土策略。
據(jù)泰科安防設(shè)備中國(guó)區(qū)總經(jīng)理JohnBecker透露，泰科最近在做一些業(yè)務(wù)上的調(diào)整，泰科亞太區(qū)的服務(wù)部門的總部將搬至上海，并且，所有泰科相關(guān)業(yè)務(wù)部門的亞太地區(qū)總部都會(huì)逐漸放到中國(guó)。上海的經(jīng)濟(jì)發(fā)展輻射整個(gè)中國(guó)的發(fā)展，泰科希望能夠借經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之力，獲得在中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)足發(fā)展。
博世的中國(guó)“本土化”策略
在中國(guó)安防市場(chǎng)本土化一直是無(wú)法繞過(guò)的“一道坎”，有人對(duì)外商在國(guó)內(nèi)的本土化的進(jìn)程做了一個(gè)概括——“設(shè)立辦事處-開分公司-開辦工廠-設(shè)立研發(fā)中心-管理層本土化”。在完成之前幾項(xiàng)后，2011年博世安防系統(tǒng)的本土化進(jìn)程更加進(jìn)一步的深入。博世安保通訊系統(tǒng)中國(guó)區(qū)升級(jí)為大中華區(qū)，這預(yù)示中國(guó)安防市場(chǎng)在博世的地位正在逐漸提高，升級(jí)為大中華區(qū)不僅僅是單純的市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大，職能與獨(dú)立性的提升才是本次升級(jí)的重中之重，在總部的重視與自身業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的前提下，升級(jí)后的博世安保通訊系統(tǒng)大中華區(qū)本土化的趨勢(shì)更加明顯。
博世安保通訊系統(tǒng)大中華區(qū)銷售副總裁龍沐坤(KoenRommel)表示：“我們將繼續(xù)在中國(guó)進(jìn)行投資，本土化的進(jìn)程將來(lái)會(huì)快速增長(zhǎng)。如此強(qiáng)大的本地實(shí)力將確保博世安防系統(tǒng)在中國(guó)市場(chǎng)的各個(gè)方面不會(huì)有語(yǔ)言障礙，而且使我們更加接近每個(gè)市場(chǎng)。”FIC
近年來(lái)，敦煌市圍繞國(guó)際文化旅游名城建設(shè)，依托智慧城市試點(diǎn)和信息惠民試點(diǎn)，提出了“智慧敦煌”戰(zhàn)略，推動(dòng)建成“飛天”云計(jì)算中心等一批智慧城市項(xiàng)目，建設(shè)“敦煌國(guó)際文化旅游名城”,以“一帶一路”建設(shè)為契機(jī)，推動(dòng)旅游融合信息科技，以智慧旅游帶動(dòng)智慧城市發(fā)展。
敦煌市也先后入列國(guó)家智慧城市、信息惠民、信息消費(fèi)、三網(wǎng)融合試點(diǎn)城市，并榮獲“中國(guó)領(lǐng)軍智慧城市”大獎(jiǎng)。
智慧旅游挑戰(zhàn)多
旅游智慧化是敦煌建設(shè)“智慧城市”的重頭戲。當(dāng)然，智慧城市建設(shè)前期都會(huì)遇到大大小小的挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，將成為智慧城市建設(shè)成功的關(guān)鍵一步。面臨的挑戰(zhàn)如下：
旺季游客高峰挑戰(zhàn)：景區(qū)人流屢創(chuàng)高峰，鳴沙山、莫高窟單景點(diǎn)日接待超過(guò)3萬(wàn)人，而敦煌本地人口僅有5萬(wàn)，游客服務(wù)體驗(yàn)差，如何避免投訴率上升？游客安全面臨挑戰(zhàn)，如何確保旅行安全？文物古跡承載有限，如何保護(hù)古跡不被破壞？
淡季游客稀少，造成旅游Y源的極大浪費(fèi)：如何提升淡季景點(diǎn)服務(wù)資源利用率？如何共享不同區(qū)域旅游資源，實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)平衡發(fā)展？
巨大流動(dòng)人口挑戰(zhàn)：百倍于本地人口數(shù)量的游客，給城市治安、交通、醫(yī)療、餐飲等公共服務(wù)帶來(lái)巨大壓力與挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對(duì)大量游客帶來(lái)的突發(fā)應(yīng)急事件？如何有效管理大量的流動(dòng)人口？如何從絲路旅行服務(wù)延伸至本地居民的智慧公共服務(wù)，從而帶動(dòng)荒漠區(qū)域的智慧城市建設(shè)？
針對(duì)以上情況，敦煌市政府與華為正式簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將在智慧敦煌各個(gè)領(lǐng)域展開務(wù)實(shí)合作，致力于將敦煌打造成為中國(guó)信息化、國(guó)際化的“樣板店”、“旗艦店”,把一個(gè)信息化的敦煌推向全球，共同推動(dòng)中國(guó)智慧城市標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。
根據(jù)協(xié)議，雙方將在智慧旅游、智慧民生、智慧政務(wù)、智慧安保等方面開展積極、扎實(shí)、全面有效的合作，共同打造“智慧敦煌城市云、絲綢之路旅游云”,推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，推進(jìn)智慧民生在教育、醫(yī)療、交通、就業(yè)等公共資源領(lǐng)域高效利用，構(gòu)建資源共享、集約管理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、效率提升的智慧政務(wù)體系，全力為敦煌文博會(huì)、敦煌國(guó)際馬拉松等重大活動(dòng)提供安全可靠的智慧安保解決方案。
以智慧旅游服務(wù)引領(lǐng)區(qū)域智慧城市建設(shè)
全程無(wú)縫數(shù)字化展示，提升服務(wù)質(zhì)量：建設(shè)景區(qū)物聯(lián)網(wǎng),分析游客行為與流量分布特征模型，基于物聯(lián)網(wǎng)獲取景區(qū)特征模型（游客、車輛、突發(fā)事件預(yù)警）延伸景區(qū)服務(wù)覆蓋；提升決策、客流高峰與應(yīng)急服務(wù)能力，保障游客全程路線安全；VR、AR、3D展示中心，提升客戶體驗(yàn)黏性，分流高峰客流，提升參觀服務(wù)質(zhì)量。
敦煌“飛天云”平臺(tái)現(xiàn)承載業(yè)務(wù)有智慧家庭、智慧交通、智慧旅游、智慧醫(yī)療、智慧教育、公共信息等多個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，而隨著敦煌旅游旺季的到來(lái)，各個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的業(yè)務(wù)量將出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的建設(shè)方案缺乏靈活性，將面臨業(yè)務(wù)連續(xù)性保障差、數(shù)據(jù)安全性弱；業(yè)務(wù)部署流程環(huán)節(jié)多等諸多問(wèn)題，無(wú)法應(yīng)對(duì)信息化的突發(fā)業(yè)務(wù)需求。
針對(duì)這種現(xiàn)狀，華為助力甘肅省廣播電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)園科技有限公司、甘肅省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司敦煌市分公司、敦煌智慧旅游有限責(zé)任公司構(gòu)建了覆蓋敦煌全市的“無(wú)線城市”解決方案，敦煌“無(wú)線城市”的建設(shè)與發(fā)展將對(duì)公眾服務(wù)、政府和企業(yè)三個(gè)領(lǐng)域的信息化建設(shè)產(chǎn)生重大影響，能夠?yàn)楣姟⒄畽C(jī)構(gòu)和企業(yè)提供在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能夠安全、方便、快捷、高效地獲取可支付得起的無(wú)線寬帶服務(wù)。
華為結(jié)合敦煌市的特點(diǎn)，提供WLAN解決方案，打造了一個(gè)“高速、大容量、安全、可演進(jìn)、易管理”的大型無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，助力敦煌智慧旅游有限責(zé)任公司構(gòu)建敦煌無(wú)線城市。
在無(wú)線接入點(diǎn)選擇上，華為采用新一代11AC協(xié)議的AP,在保證高并發(fā)接入率的前提下，保障用戶網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)體驗(yàn)；AC采用華為高性能敏捷交換機(jī)+多個(gè)無(wú)線控制器插卡，單臺(tái)設(shè)備能做到幾萬(wàn)多用戶多終端同時(shí)在線；為了保障網(wǎng)絡(luò)安全，華為提供ME60作為認(rèn)證網(wǎng)關(guān)，將用戶管理、安全控制、業(yè)務(wù)控制、無(wú)感知認(rèn)證等各種功能有機(jī)地集成在一起，實(shí)現(xiàn)WLAN用戶和固網(wǎng)用戶的統(tǒng)一接入認(rèn)證。
考慮到將來(lái)網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)，華為提供的敏捷交換機(jī)采用全可編程設(shè)計(jì)架構(gòu)，可通過(guò)自定義轉(zhuǎn)發(fā)流程快速支持新協(xié)議，可適應(yīng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)未來(lái)5-10年快速發(fā)展的需要；為進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的便利性，華為提供eSight統(tǒng)一網(wǎng)管，支持對(duì)多廠商設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理，支持對(duì)現(xiàn)網(wǎng)有線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和新建無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行統(tǒng)一管理，極大地降低了后續(xù)運(yùn)維工作量。
共享絲路旅游資源，平衡區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展：聯(lián)合絲綢之路沿線景區(qū)，建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，分析區(qū)域游客特征模型，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷；融合線上數(shù)字營(yíng)銷與線下旅行服務(wù)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷，提升淡季游客人數(shù)，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的平衡與可持續(xù)發(fā)展。
延伸居民公共服務(wù)，建設(shè)區(qū)域智慧城市：建設(shè)云中心，共享景區(qū)與政府各業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一協(xié)同，快速?zèng)Q策與響應(yīng)的城市智慧治理基礎(chǔ)設(shè)施；基于智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)以電視為核心的智慧家庭、創(chuàng)新的智慧教育及智慧醫(yī)療服務(wù)，提升居民福祉。
在平安城市建設(shè)方面：華為根據(jù)敦煌市當(dāng)前建設(shè)現(xiàn)狀以及后期業(yè)務(wù)規(guī)劃需求打造了平安敦煌建設(shè)項(xiàng)目，其核心平臺(tái)采用華為智能云監(jiān)控平臺(tái)VCN設(shè)備，是結(jié)合華為視頻監(jiān)控平臺(tái)和專業(yè)視頻存儲(chǔ)而定制開發(fā)的一體化綜合監(jiān)控平臺(tái)，可集實(shí)時(shí)監(jiān)控、錄像檢索、錄像回放、云鏡控制、告警聯(lián)動(dòng)、語(yǔ)音對(duì)講、電子地圖、存儲(chǔ)管理等多種視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)于一身。通過(guò)華為的云監(jiān)控平臺(tái)，整合了敦煌市多個(gè)廠商的平臺(tái)及前端攝像機(jī)，為城市安保提供了全方位，無(wú)死角的高清覆蓋。
整套系統(tǒng)采用領(lǐng)先的云化智能設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)N+0云化設(shè)備集群安全保障體系，做到關(guān)鍵事件不掉鏈子；同時(shí)實(shí)現(xiàn)事件及時(shí)智能預(yù)警、系統(tǒng)性能智能保障、視頻數(shù)據(jù)智能檢索定位以及智能行為分析，充分發(fā)揮軟硬件使用效率。打造完全開放的平安城市標(biāo)準(zhǔn)開放平臺(tái)，減少重復(fù)投資，消除技術(shù)壁壘。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，華為云監(jiān)控解決方案為敦煌打造出安全可靠、高效便捷的平安城市安防體系，對(duì)敦煌進(jìn)行全方位智能守護(hù)。
