時間：2023-01-30 19:34:35
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇半導(dǎo)體產(chǎn)品工作計劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
年注定是個不平凡的一年，光電走過了艱難的第一年。。光電
從公司架構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品技術(shù)更新、市場開拓、人才培養(yǎng)等等各個方面，都
邁出了自己極富前瞻性、開拓性、進(jìn)取性、創(chuàng)造性的每一步。 年我與
結(jié)緣，注定這也將是一段不平凡的經(jīng)歷。來公司數(shù)月以來得到了公司領(lǐng)導(dǎo)以及其
他各部門的大力支持和積極配合，我深深感激這里支持和培養(yǎng)我的每一個人。松
北擁有完善廣闊的平臺，和諧進(jìn)取的文化氛圍、開拓創(chuàng)新的穩(wěn)健操守。每一個因
素都值得我們?yōu)橹^斗。 年本人業(yè)績平平，無論那個方面的原因我都
會去認(rèn)真總結(jié)。為了有更加有美好的20__ 年，我會時刻準(zhǔn)備著……。
ⅱ.展望20__：
經(jīng)過一年多時間的沉淀和積累，20__ 年我們有了更加強(qiáng)勁的實(shí)力去迎接各
種挑戰(zhàn)。以下我將從六個方面來詳述我的20__ 年工作計劃和銷售方案。20__ 年
我新增市場有：陜西、安徽、山東等地。（陜、皖、魯）
1）市場情況分析：
①陜西市場：陜西是中西部地區(qū)較大的一個省份，其led 市場的發(fā)展主要
是集中在省府西安。據(jù)阿里巴巴信息資料反饋：西安從事led 燈具照明的生產(chǎn)
和經(jīng)銷批發(fā)商120 余家，占西安led 產(chǎn)業(yè)的15%-18%，其中有實(shí)際開發(fā)價值的
占20%左右。西安做顯示屏的相對較多，占到西安整個led 行業(yè)的40%左右。
20__ 年開發(fā)西安市場主要是針對西安的led 日光燈等照明燈飾上。西安市場開
發(fā)價值還是不錯的，西安政府部門也制定和實(shí)施了多項(xiàng)促進(jìn)led 產(chǎn)業(yè)發(fā)展的低
碳經(jīng)濟(jì)政策，相信這些政策的實(shí)施必將推動整個陜西led 照明及l(fā)ed 其他產(chǎn)業(yè)
的發(fā)展。另外佛山距陜西路途遙遠(yuǎn)，在開發(fā)和跟進(jìn)客戶的時候，有必要做好相關(guān)
應(yīng)對措施和準(zhǔn)備。
②山東市場：山東市場是一個相對富庶的地方，其led 產(chǎn)業(yè)發(fā)展起步早、
發(fā)展快。led 行業(yè)體系發(fā)展比較健全。山東半導(dǎo)體照明技術(shù)研究和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展
起步較早，目前產(chǎn)品涉及襯底材料、外延片、芯片、器件封裝和應(yīng)用產(chǎn)品等領(lǐng)域，
在高亮度led、ld 外延片及芯片制造、大功率器件封裝和led 顯示屏、路燈、
景觀照明等已形成一定的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，并具有較強(qiáng)的自主研發(fā)能力。半導(dǎo)體照明產(chǎn)
業(yè)已在濟(jì)南、濰坊、威海、濱州、濟(jì)寧、煙臺、青島等地形成了一定的產(chǎn)業(yè)聚集。
目前山東市場已經(jīng)形成了兩個半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)基地，分別是：濟(jì)南半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)基地、
濰坊半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)基地。另外有青島半導(dǎo)體背光源生產(chǎn)基地，濱州led 顯示屏生
產(chǎn)基地。目前山東的led 產(chǎn)業(yè)政策支持還是非常到位的，無論從資金、技術(shù)、
人才、管理引導(dǎo)等各個方面都做的比較出色。
據(jù)阿里巴巴信息反映目前針對我司產(chǎn)品3528、5050、大功率有較大開發(fā)
價值的山東重鎮(zhèn)主要是青島、濰坊、淄博、濟(jì)南等地。山東全境目前整理的有較
大開發(fā)價值的led 照明廠家120 余家，占整個山東led 照明產(chǎn)業(yè)的15%左右。
③安徽市場：安徽產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸，產(chǎn)業(yè)發(fā)展已具形態(tài)。目前l(fā)ed 產(chǎn)業(yè)已
涉及外延生長及芯片制造、器件封裝、專用設(shè)備制造、配套材料和應(yīng)用產(chǎn)品生產(chǎn)
等領(lǐng)域。目前安徽led 照明市場主要集中在安徽合肥、馬鞍山、安慶等城市。
以合肥為例，比較有開發(fā)價值的客戶占led 照明的12%左右。
2) 競爭對手分析：①陜西從事led 貼片封裝的相對較少，目前陜西的led
光源供應(yīng)主要來自于廣東、浙江等地。②安徽從事led 光源的生產(chǎn)廠家有近百
家，本土封裝企業(yè)間競爭激烈。③山東在高亮度gan 藍(lán)色發(fā)光二極管研發(fā)、smd/
功率led 生產(chǎn)領(lǐng)域聚集了眾多企業(yè)。山東在led 封裝技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化方面也
處在全國先進(jìn)行列。
3）客戶需求分析：
20__ 年將對這些市場主推我司3528、5050、大功率?？蛻裟壳瓣P(guān)注和需求
點(diǎn)包括：產(chǎn)品的質(zhì)量:l 亮度、顯色指數(shù)、光衰，產(chǎn)品性價比等各個方面。未來客
戶對產(chǎn)品需求的種類和質(zhì)量的要求還會不斷提高！
4）風(fēng)險因素分析：
成交一個客戶確實(shí)存在一定的風(fēng)險因素。
優(yōu)勢分析：經(jīng)過1 年時間的改革和完善，光電無論從產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品服
務(wù)一塊，都進(jìn)入了一個相對穩(wěn)定的階段。這些都為成交客戶提供了更多的機(jī)會和
可能性。
劣勢分析：led 封裝企業(yè)眾多，led 封裝工藝參差不齊，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，
行情復(fù)雜。多數(shù)客戶觀望心態(tài)嚴(yán)重。led 光源價位優(yōu)勢逐漸消失并轉(zhuǎn)入劣勢。
我司led 封裝水準(zhǔn)還有待進(jìn)一步提高。
威脅分析：臺資封裝企業(yè)進(jìn)駐內(nèi)陸市場，沖擊了內(nèi)陸led 封裝市場。且led
高端芯片技術(shù)多為國外led 廠商把持，不利于國內(nèi)led 市場的發(fā)展。目前l(fā)ed
廠商存在普遍的信譽(yù)和信任問題，對方客戶對led 封裝供應(yīng)商在品質(zhì)、價位、
故障處理等等各個方面存在歧義和糾紛?！?/p>
led 產(chǎn)業(yè)成長充分表現(xiàn)出技術(shù)和市場共生現(xiàn)象，隨著發(fā)光效率的提升和產(chǎn)
品性能的改進(jìn)，應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展，建議針對不同細(xì)分市場，實(shí)施差別化的支持
應(yīng)用措施！未來我司走品牌道路，就必須認(rèn)清行情，及早作出各方面應(yīng)急機(jī)制！
5）部門間合作因素分析：
（銷售離不開兄弟部門?。?/p>
銷售部門是企業(yè)的一個核心部門，它關(guān)系著一個企業(yè)的興衰成敗，是企業(yè)
盈利與否的直接影響因素。如果以我們的銷售部門為核心，那么影響到她的因素
是多方面的。我們光電的銷售部門就需要其他的部門的大力支持和配合。未
來的銷售部門必須是與其他部門相互協(xié)調(diào)的，只有這樣才能鑄就光電的
品牌大廈。做為銷售部門的一員有以下期望：希望其他部門可以多加支持，多多
幫助。
工程部門：積極改進(jìn)封裝工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量，為贏得客戶認(rèn)可把好品質(zhì)關(guān)。
生產(chǎn)部門：積極籌備，合理分工，為促成按時交貨把好生產(chǎn)關(guān)。
品管部門:加強(qiáng)質(zhì)量控制，把好質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。
銷售部門
成功因素
工程部門生產(chǎn)部門
品管部門
財務(wù)部門采購部門
4
財務(wù)部門：做好資金周轉(zhuǎn)，支持其他部門資金需求與運(yùn)轉(zhuǎn)，為產(chǎn)品順利銷售把好
金融大關(guān)。
采購部門：做好采購工作，為產(chǎn)品的順利生產(chǎn)提供充足的原材
料供應(yīng)，把好供應(yīng)
關(guān)。
從來一個良好的銷售業(yè)績和盈利局面的出現(xiàn)都需要其他部門的配合與支持。
我們希望與其他部門攜手同行，共創(chuàng)佳績！
當(dāng)然，最重要的是我們銷售部門，我們做的每一件時，花的每一分鐘。都該
想想是不是真的已經(jīng)竭盡全力。……，作為銷售部門的每一個成員，都該慶幸并
更加努力的工作，因?yàn)樵谖覀兒竺嬷挝覀兊氖枪怆娙w員工和他們期待的
眼神！
6）20__ 年銷售計劃與策略：
20__年工作計劃：（爭取最大努力完成月完成60000 rmb以上業(yè)務(wù)）
第一季度：大力開拓陜西、山東、安徽等地市場，挖掘客戶資源，發(fā)現(xiàn)客
戶需求。同時建立健全更加完整清晰度客戶[，！]資料庫。為跟進(jìn)工作的順利開展打下
堅實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時，維護(hù)好之前的老客戶，并積極促成交易。計劃達(dá)成交易
額：150k 以上
第二季度：以開發(fā)出來的新客戶跟進(jìn)工作為主，尋找客戶成交的突破口。
始終圍繞著以成交客戶出業(yè)績?yōu)橹行?，積極開拓維護(hù)成交各類新老客戶。計劃達(dá)
成交易額：250k 以上
第三季度：重點(diǎn)維護(hù)和發(fā)掘老客戶的內(nèi)在需求，向老客戶重點(diǎn)推薦我司主
打產(chǎn)品，維護(hù)好與客戶的良好關(guān)系。向著更大的業(yè)績和目標(biāo)奮斗。計劃達(dá)成交易
額：350k 以上
第四季度：加大工作力度和強(qiáng)度，以更加成熟穩(wěn)健的銷售風(fēng)格做好每一個
客戶！一切以銷售目標(biāo)和業(yè)績看齊，增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感！計劃達(dá)成交易額：400k
以上
20__年工作策略：
①廣撒網(wǎng)。一個客戶就是一個成交的機(jī)會。所以我會爭取每一個客戶。
②勤跟進(jìn)。對已經(jīng)聯(lián)系過或發(fā)送過資料、報價單和樣品的客戶，要按時及時、
積極準(zhǔn)確地跟進(jìn)。③抓重點(diǎn)。人的時間和經(jīng)歷畢竟有限，所以我會合理善時地把握跟進(jìn)尺度以
及跟進(jìn)對象。在跟進(jìn)工作中盡量減少和避免無目標(biāo)、無計劃、無想法地窮跟爛跟
亂跟行為。
④多分析。對于有明顯產(chǎn)品需求和意向的客戶，應(yīng)該多總結(jié)、多分析。挖掘
客戶的潛在需求和實(shí)質(zhì)想法。在工作中及時合理地規(guī)避各種不必要的麻煩和失
誤，減少交易成本。
⑤成交客戶的維護(hù)和管理。對于已經(jīng)成交的客戶也要及時詢問其使用情況以
及出現(xiàn)是問題，充分做好已經(jīng)成交客戶的維護(hù)和管理工作。
20__年自身建設(shè)方面：
①制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一
個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的
學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。學(xué)習(xí)銷
售知識和產(chǎn)品知識，為成為成熟的業(yè)務(wù)員做足各方面準(zhǔn)備。
②注重自身精神意志的培養(yǎng)，以更加淡定穩(wěn)健、自信飽滿的姿態(tài)面對每一天、
每一個客戶。增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做
到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
ⅲ.意見和建議：
①團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：一個優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)無疑對銷售業(yè)績會產(chǎn)生直接的影響。因
此，希望公司領(lǐng)導(dǎo)在20__ 年更加注重銷售團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和建設(shè)。以獲得更富朝氣
和挑戰(zhàn)力的強(qiáng)盛的銷售團(tuán)隊(duì)。
②銷售管理方面：有待于從技術(shù)、知識、制度、協(xié)同合作等方面達(dá)成銷售團(tuán)隊(duì)
的共識。
③產(chǎn)品更新方面：20__ 年led 封裝的銷售將面臨更大的挑戰(zhàn)。所以，光
電的產(chǎn)品無論是在品種、品質(zhì)、技術(shù)等方面都該有深遠(yuǎn)的認(rèn)識和考慮。為光
電贏得更大的市場做準(zhǔn)備。
④激勵機(jī)制的建立和健全：心態(tài)決定了一個人的成敗。在銷售工作中遭遇成敗
榮辱更是平常之事。建立和健全公司的激勵機(jī)制有利于促進(jìn)銷售人員心態(tài)調(diào)整以
及銷售氛圍的改善！
⑤銷售人員自身建設(shè)方面：業(yè)務(wù)員應(yīng)該時刻提醒自己，激勵自己。沒有人愿意
選擇一生的平庸和痛苦。所以，改變自己、挑戰(zhàn)自己，為理想和目標(biāo)奮斗是我們
永恒的追求！
以上，是我對20__ 年工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑
的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20__
年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多
的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接
最新關(guān)于客服工作計劃范文 根據(jù)公司《20xx年工作總結(jié)與計劃》中提出的客服部20xx年工作計劃和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會討論提出以下計劃和措施：
一、20xx年工作計劃：
1、20xx年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。
2、三月份開始催繳多層20xx年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知，營造繳費(fèi)氛圍。
3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項(xiàng)維修開始進(jìn)行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。
4、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。
5、 定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計劃。
6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、充實(shí)專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。
7、 完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。
8、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、20xx年工作中存在問題和改進(jìn)措施：
(一)、20xx年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費(fèi)方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。
1、收費(fèi)方法簡單;
20xx年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)員的上班時間，確保周六、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機(jī)會攀談催費(fèi)。
2、獎懲制度不完善、不合理;
我部門現(xiàn)在采取周10戶收費(fèi)任務(wù)獎懲辦法。在收費(fèi)的前期效果明顯，但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù)，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了，后期也沒有馬上的調(diào)整。對于20xx年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學(xué)，對收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。
3、收費(fèi)員的管理問題。
往年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒馬上掌握收費(fèi)員的思想動態(tài)，沒有馬上發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。往年的收費(fèi)工作中個別收費(fèi)員對部門的工作計劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸，部分收費(fèi)員的動力明顯不足。20xx年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題馬上溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。
(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降。20xx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。
(三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細(xì)致，接報修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細(xì)，沒有馬上發(fā)現(xiàn)、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查。20xx年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好20xx年全部工作。
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在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;
一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。
去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：
1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。
為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。
客戶會帶著各種問題與16人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。
客服工作做好的同時，我也會著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點(diǎn)加強(qiáng)
二、避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
今年的工作我將以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
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很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)，物業(yè)客服個人工作總結(jié)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼?不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的***;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;
根據(jù)區(qū)人大常委會年度工作計劃安排，并配合市人大常委會上下聯(lián)動開展節(jié)能執(zhí)法檢查的工作要求，財經(jīng)工委會同城建環(huán)保工委，于7月上旬至8月下旬，對本區(qū)節(jié)能減排工作開展了專題調(diào)查。7月中旬，課題組專題討論并制定了調(diào)研方案。7月下旬，x副主任帶隊(duì)走訪區(qū)經(jīng)委，并召開區(qū)發(fā)改委、經(jīng)委、科委、建交委、財政局、環(huán)保局、房地局等相關(guān)職能部門和部分重點(diǎn)用能單位負(fù)責(zé)人的座談會，了解本區(qū)節(jié)能減排工作的開展情況。8月上中旬，走訪了xx松下半導(dǎo)體有限公司等單位，實(shí)地察看企業(yè)節(jié)能減排技術(shù)應(yīng)用、設(shè)施改造情況。8月下旬，組織部分市、區(qū)人大代表視察宜家家居、xx先進(jìn)半導(dǎo)體制造股份有限公司和xx龍華水質(zhì)凈化廠，聽取了區(qū)經(jīng)委、區(qū)環(huán)保局、區(qū)機(jī)管局和三家被視察企業(yè)負(fù)責(zé)人的情況匯報，并進(jìn)行座談交流。現(xiàn)將有關(guān)調(diào)查情況及建議報告如下：
一、我區(qū)節(jié)能減排工作的基本情況
近年來，區(qū)政府高度重視節(jié)能減排約束性指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將其作為調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的戰(zhàn)略任務(wù)來加以落實(shí)，認(rèn)真貫徹實(shí)施國家和本市相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)政策引導(dǎo)，明確責(zé)任主體，創(chuàng)新體制機(jī)制，初步形成了政府主導(dǎo)、企業(yè)推進(jìn)、市區(qū)聯(lián)動、社會參與的工作格局。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善配套方案。2007年初成立區(qū)節(jié)能降耗領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)經(jīng)委下設(shè)節(jié)能辦，形成了由政府、部門、用能企業(yè)組成的產(chǎn)業(yè)節(jié)能三級管理架構(gòu)體系。制訂《xx區(qū)產(chǎn)業(yè)節(jié)能減排三年行動計劃方案（2008-2010年）》、《xx區(qū)關(guān)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀強(qiáng)化“十一五”環(huán)境保護(hù)工作的意見》、《xx區(qū)能源統(tǒng)計實(shí)施方案》等配套規(guī)劃和制度，明確總體思路和政策導(dǎo)向，將節(jié)能減排的目標(biāo)責(zé)任逐級分解落實(shí)到重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)行業(yè)（部門）和重點(diǎn)企業(yè)。
（二）抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)，深化重點(diǎn)監(jiān)管。在加強(qiáng)能源統(tǒng)計、摸清能耗底數(shù)的基礎(chǔ)上，對年耗3000噸標(biāo)煤以上工業(yè)企業(yè)和500噸標(biāo)煤或建筑面積5000平方米以上的商業(yè)（樓宇）等能耗大戶實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控，重點(diǎn)管理，重點(diǎn)服務(wù)。以實(shí)施“第三輪環(huán)保三年行動計劃”為抓手，緊緊圍繞我區(qū)二氧化硫（so2）和化學(xué)需氧量（cod）的減排目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)污染減排工作。突出重點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)開展黃浦江準(zhǔn)水源保護(hù)區(qū)工業(yè)廢水達(dá)標(biāo)排放、漕河涇開發(fā)區(qū)和都市型工業(yè)園區(qū)、高校實(shí)驗(yàn)室污染物排放等專項(xiàng)整治，加大執(zhí)法檢查力度。
（三）吸引市場參與，探索“2+x”模式。充分發(fā)揮政府在節(jié)能減排工作中的主導(dǎo)作用，積極探索市區(qū)聯(lián)動、社會參與的工作模式，利用xx區(qū)的科技資源優(yōu)勢，通過政府購買服務(wù)，與市節(jié)能服務(wù)中心、市建筑科學(xué)研究院兩家專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，探索市區(qū)、區(qū)院“2+x”的節(jié)能合作模式。依托專業(yè)機(jī)構(gòu)，提供技術(shù)服務(wù)，幫助用能單位做好節(jié)能計劃和項(xiàng)目建設(shè)，試行合同能源管理節(jié)能效益分享模式，推動節(jié)能減排工作的深入開展。
（四）加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，增強(qiáng)推進(jìn)實(shí)效。結(jié)合以發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷提高低能耗、高產(chǎn)出的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對地區(qū)增加值的貢獻(xiàn)，重點(diǎn)鎖定污染嚴(yán)重、高耗低效、限制淘汰類的行業(yè)和企業(yè)，控制高耗能企業(yè)及項(xiàng)目享用資源和能源，“十一五”期間納入計劃調(diào)整的高能耗企業(yè)約30家。重點(diǎn)推進(jìn)固定資產(chǎn)投資節(jié)能和建筑節(jié)能，固定資產(chǎn)投資“批項(xiàng)目，核能耗”，新建建筑執(zhí)行國家強(qiáng)制性建筑節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)，既有住宅結(jié)合舊小區(qū)平改坡工程實(shí)施綜合節(jié)能改造，將創(chuàng)建節(jié)約型工地、施工現(xiàn)場節(jié)能降耗納入建設(shè)施工工程項(xiàng)目的監(jiān)管考核內(nèi)容。嚴(yán)格控制排放總量，通過環(huán)保審批制度，堅決杜絕不符合我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位的新項(xiàng)目設(shè)立，加大行政執(zhí)法力度，積極促進(jìn)落后或污染產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和實(shí)施清潔能源替代改造，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與環(huán)境保護(hù)的同步發(fā)展。
（五）強(qiáng)化政策引導(dǎo)，鼓勵自主創(chuàng)新。設(shè)立財政專項(xiàng)資金，重點(diǎn)扶持節(jié)能減排領(lǐng)域的示范性應(yīng)用項(xiàng)目，鼓勵企業(yè)加快自主創(chuàng)新和技術(shù)改造，引導(dǎo)區(qū)域內(nèi)科研院所、科技企業(yè)的創(chuàng)新成果產(chǎn)業(yè)化。如對xx多佳水處理科技有限公司的“軍團(tuán)菌的源頭治理及其監(jiān)控”等4項(xiàng)涉及生化環(huán)保工藝、環(huán)保設(shè)施自控和節(jié)能技術(shù)的自主創(chuàng)新項(xiàng)目財政支持362萬元，并帶動企業(yè)投入超過1600萬元，體現(xiàn)了政策資金的放大效應(yīng)。在創(chuàng)新資金等支持中小企業(yè)發(fā)展的計劃項(xiàng)目中，每年以不低于10%的立項(xiàng)比例，支持能源循環(huán)利用、清潔和新能源及環(huán)保、污染控制技術(shù)等方面的技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用示范。
（六）普及宣傳教育，樹立全民意識。通過報刊、有線臺等新聞媒體，改版xx區(qū)“節(jié)能減排—科學(xué)發(fā)展”網(wǎng)站，宣傳節(jié)能減排政策法規(guī)。開展“機(jī)關(guān)節(jié)能，從我做起”系列活動，發(fā)揮區(qū)級機(jī)關(guān)的表率作用。開展學(xué)校節(jié)能減排主題教育，打造xx綠色教育品牌。利用“五進(jìn)社區(qū)五到家”社區(qū)平臺，向全區(qū)30多萬戶居民發(fā)放百姓手冊，介紹和宣傳日常節(jié)能環(huán)保知識。開展世界水日、世界地球日、世界環(huán)境日、節(jié)能宣傳周等活動，普及節(jié)能減排知識。
2007年我區(qū)綜合能源消費(fèi)量為115.65萬噸標(biāo)煤，單位增加值能耗0.307噸標(biāo)煤/萬元，下降4.49%；so2年排放總量市政府下達(dá)的目標(biāo)責(zé)任為到2010年底控制在904噸/年以內(nèi)，我區(qū)則提出要控制在500噸/年以內(nèi)，截至2007年末，已控制在631噸/年以內(nèi)；截污納管率區(qū)“十一五”規(guī)劃目標(biāo)從期初的92.5%提高到95%，截至2007年末已達(dá)到94.1%。節(jié)能減排工作取得了一定成效。
二、我區(qū)節(jié)能減排工作面臨的主要問題
（一）節(jié)能減排初見成效，任務(wù)依然艱巨。大型企業(yè)遷移導(dǎo)致gdp驟降，增加了單位能耗指標(biāo)的壓力。通過產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整降低能耗總量雖見效顯著，但涉及人員、場地等因素，矛盾突現(xiàn)。樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，多元化的利益格局導(dǎo)致管理部門控制能耗缺乏抓手。區(qū)域內(nèi)河道眾多，局部污染仍存在，污水處理廠家對周邊居民生活造成影響，截污納管率的指標(biāo)完成與居民實(shí)際滿意度仍有差距。
（二）能源統(tǒng)計初具體系，基礎(chǔ)仍待夯實(shí)。能源統(tǒng)計體系雖已建立，但數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、前后可比性等仍有待完善。xx區(qū)域范圍大，企業(yè)分散，目前重點(diǎn)跟蹤企業(yè)僅占區(qū)域總能耗的42%，不可控因素仍較多，且受人力、財力限制，擴(kuò)大監(jiān)控范圍難度較大。目標(biāo)責(zé)任和考核體系雖已制定，但制約措施的實(shí)效還有待提升。
（三）財政政策顯現(xiàn)效應(yīng)，配套尚需完善。財政政策的覆蓋面?zhèn)戎赜谄髽I(yè)，事業(yè)單位的積極性調(diào)動不夠。節(jié)能產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量不少，產(chǎn)品目錄和質(zhì)量控制缺乏統(tǒng)一的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，且供給與需求之間的信息渠道不夠暢通。政策扶持偏重于資金的直接支持，財稅政策、價格體制、示范激勵等綜合效應(yīng)的體現(xiàn)不夠明顯。職能部門各司其職、協(xié)同推進(jìn)工作尚需加強(qiáng)。
（四）全民意識有所增強(qiáng)，踐行動力不足。節(jié)能減排成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)推廣尚不到位，部分企業(yè)過分看重當(dāng)前利潤和成本投入，缺乏節(jié)能減排的緊迫性和積極性。黨政機(jī)關(guān)節(jié)能表率作用發(fā)揮不夠。生活條件較為優(yōu)越的居民群眾更看重自身生活水平的提高，節(jié)能意識未能更多地付諸行動。
三、幾點(diǎn)建議
（一）聚焦世博主題，增強(qiáng)節(jié)能減排的緊迫性。結(jié)合“城市，讓生活更美好”的主題演繹，正視整治廢水廢氣排放污染的必要性和緊迫性，通過實(shí)施“迎世博600天行動計劃”，努力使區(qū)域生態(tài)環(huán)境的改善讓居民更加滿意。加快田林和吳中泵站、蒲匯塘水域等城市污水處理設(shè)施及配套管網(wǎng)、重點(diǎn)流域水污染處理設(shè)施建設(shè)，確保南線干管污水處理系統(tǒng)工程如期竣工。從戰(zhàn)略的高度、全局的視野來認(rèn)識和推動循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大力推廣、宣傳和使用節(jié)能產(chǎn)品，優(yōu)化資源利用方式，提高資源生產(chǎn)率，減少廢棄物排放。
（二）健全法規(guī)制度，強(qiáng)化節(jié)能減排的約束性。健全節(jié)能減排工作機(jī)制，積極爭取市有關(guān)部門的支持，完善統(tǒng)計評價體系，執(zhí)行能耗報告制度，拓寬監(jiān)管覆蓋面，形成有效的動態(tài)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和考核評審機(jī)制，將節(jié)能減排目標(biāo)責(zé)任制落到實(shí)處。深入調(diào)研，配合市有關(guān)部門抓緊出臺建筑節(jié)能管理?xiàng)l例、投資項(xiàng)目節(jié)能評估和審查條例等政策法規(guī)，研究建立能源消耗總量和重點(diǎn)行業(yè)能源消耗增量的控制辦法，切實(shí)解決目前所存在的法規(guī)缺失和體制障礙，提高節(jié)能減排工作的強(qiáng)制性和約束力。
（三）合理規(guī)劃布局，提高節(jié)能減排的績效性。堅持節(jié)能減排與優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的有機(jī)結(jié)合，按照“十一五“規(guī)劃，知難而上，有序推進(jìn)高能耗、高污染、低效益企業(yè)的調(diào)整淘汰。完善節(jié)能減排技術(shù)服務(wù)體系和產(chǎn)學(xué)研聯(lián)動機(jī)制，培育中介組織，依托專業(yè)力量，聚焦示范項(xiàng)目，推廣合同能源管理，提高節(jié)能減排的科技含量和經(jīng)濟(jì)效益。打造信息平臺，暢通供需渠道，組織經(jīng)驗(yàn)交流，引導(dǎo)和幫助企業(yè)實(shí)行科技創(chuàng)新和技術(shù)改造，降低成本，提升實(shí)效。加大政府采購向節(jié)能減排傾斜的力度，率先推廣應(yīng)用新技術(shù)、新產(chǎn)品、新能源。
（四）完善政策體系，調(diào)動節(jié)能減排的自覺性。制定完善區(qū)節(jié)能減排扶持政策，重點(diǎn)研究財稅政策和專項(xiàng)資金的綜合使用，激勵方式和受益范圍的合理界定，資金投入和產(chǎn)出效益的科學(xué)評價，加大對重點(diǎn)扶持領(lǐng)域、項(xiàng)目、產(chǎn)品和單位的傾斜力度，并最大限度地放大政策資金的引領(lǐng)效應(yīng)。加強(qiáng)市區(qū)聯(lián)動，積極向市相關(guān)職能部門建議，加快推進(jìn)能源價格機(jī)制改革，多領(lǐng)域、大范圍地實(shí)施節(jié)能成效激勵政策，充分調(diào)動企事業(yè)單位的積極性和自覺性。
制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃。那么大家的2021年工作計劃都準(zhǔn)備好了嗎?下面是小編為大家?guī)淼?021最新個人工作計劃簡短范文，歡迎大家查閱!
2021工作計劃范文1在新的一年里，隨著醫(yī)療改革的深入發(fā)展總務(wù)科工作目標(biāo)是：圍繞醫(yī)院的總體目標(biāo)，以創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院為契機(jī)，用“二甲”醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)開展后勤保障與服務(wù)工作，力爭總務(wù)后勤與醫(yī)院同步發(fā)展，調(diào)動全體后勤人員的積極性和主動性，深入開展“三好一滿意”活動，以病人為中心，全力做好醫(yī)療臨床第一線的后勤保障工作。現(xiàn)擬訂年度工作計劃如下：
一、科室管理與后勤保障工作：
1、認(rèn)真組織總務(wù)后勤人員學(xué)習(xí)政治、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，做好總務(wù)后勤人員的思想教育工作，要求所有人員及時轉(zhuǎn)變思想觀念，緊跟醫(yī)院的工作節(jié)奏，針對存在問題，進(jìn)一步修訂各種規(guī)章制度，明確劃分崗位職責(zé)，制訂各崗位、各部門的考核細(xì)則并嚴(yán)格考核，完善獎懲措施，做到用制度管人，提高工作效率;
2、完善水、電、五金、設(shè)備維修工安全責(zé)任管理工作制度，責(zé)任落實(shí)到人。
堅持并完善水、電、五金、設(shè)備維修人員下修下送制度，確保水、電、五金、設(shè)備設(shè)施隨時處于完好狀態(tài);
3、洗衣房下收下送要實(shí)行常態(tài)化、制度化，定時定點(diǎn)，同時做好交接登記工作，防止丟失;
工作服和各種棉織品洗滌深淺顏色要分開，污染物與非污染物要分開?？刂葡礈靹┑臑E用，嚴(yán)格按照洗滌劑的配伍標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
4、合理編制醫(yī)療設(shè)備、辦公用品、五金材料、印刷品、棉織品、零星物品的采購計劃，控制質(zhì)量，確保滿足臨床科室需求;
5、為更好地完成我院后勤總務(wù)維修保障工作，總務(wù)科需培訓(xùn)或配備一些懂技術(shù)會維修、工作態(tài)度積極、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的經(jīng)驗(yàn)是有“技術(shù)職業(yè)證”的后勤維修人員，特別是設(shè)備維修工程人員。
明確職責(zé)，調(diào)動其積極性、主動性，使總務(wù)科管理工作上新的臺階;零星物品的采購計劃，控制質(zhì)量，確保滿足臨床科室需求;
6、為更好地完成我院后勤總務(wù)維修保障工作，總務(wù)科需培訓(xùn)或配備一些懂技術(shù)會維修、工作態(tài)度積極、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的經(jīng)驗(yàn)是有“技術(shù)職業(yè)證”的后勤維修人員，特別是設(shè)備維修工程人員。
明確職責(zé)，調(diào)動其積極性、主動性，使總務(wù)科管理工作上新的臺階。
二、大型設(shè)備維修與安全管理工作：
1、做好后勤大型設(shè)備的使用、維護(hù)、維修保養(yǎng)工作，設(shè)立專人負(fù)責(zé)，切實(shí)落實(shí)風(fēng)險防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理，堅決杜絕各種安全事故的發(fā)生;并做好其使用、維護(hù)、維修保養(yǎng)的記錄;
2、安排電梯設(shè)備接受縣技術(shù)監(jiān)督管理部門對特種設(shè)備的年度檢測，落實(shí)需維修整改的老舊零部件的檢查更換，確保電梯設(shè)備安全運(yùn)行;
3、做好消毒供應(yīng)科高壓滅菌鍋壓力表的監(jiān)測工作，負(fù)責(zé)聯(lián)系縣技術(shù)監(jiān)督部門定期對我院高壓滅菌鍋壓力表、血壓計等強(qiáng)檢設(shè)備的年檢工作，確保設(shè)備處于完好安全的工作狀態(tài);
4、嚴(yán)格執(zhí)行上級的有關(guān)規(guī)定，定期對氧氣瓶進(jìn)行試壓檢驗(yàn)和報廢更新，標(biāo)志明顯，臺帳齊全，并做好年檢工作;
5、我院高低壓配電設(shè)備已連續(xù)使用六年之多部分配電器和線路已逐漸老化，加上我院的設(shè)備設(shè)施逐年增多，用電量逐漸增大使得配電器和線路的使用壽命縮短。
組織對全院的所有電器和線路等進(jìn)行一次全面的檢查與更換。
6、加強(qiáng)與縣供電局的聯(lián)系和溝通對全院高、低壓配電設(shè)備(避雷器、變壓器、高低壓配電柜的設(shè)備)進(jìn)行常規(guī)檢測和維修更換，確保全院高低壓配電設(shè)備在雷雨季節(jié)和用電高峰期的安全供電;
7、做好洗衣房管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
三、設(shè)施、配置、維修工作：
1、為消除門診綜合樓房頂瓦片脫落下墜的安全隱患，計劃對其房樓下墜部分瓦片進(jìn)行維修整改;
2、計劃對完工的室內(nèi)裝修工程和水電管道、監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行全面的熟悉和檢查，做到心中有數(shù)便于以后進(jìn)行維修。
3、為保證和滿足醫(yī)院各科室的供水需求，計劃對全院進(jìn)水總閥門、各分支管道閥門進(jìn)行全面檢修，更換已損壞和失靈的閘閥;
4、維修門診綜合樓樓頂層的滲漏，解決室內(nèi)墻面霉變問題;
5、分批更新病區(qū)棉織品床單元;
6、根據(jù)年醫(yī)院的總體規(guī)劃各科室的工作計劃。
對所需的醫(yī)療設(shè)備、辦公物質(zhì)、家具、床單元被褥等用量進(jìn)行前期的統(tǒng)計和完善有關(guān)購置手續(xù)，為滿足各科室所需作好準(zhǔn)備。
7、建議啟動配電房的建設(shè)(包刮避雷器、變壓器、高低壓配電柜設(shè)備、雙電源自動發(fā)電啟動設(shè)備等)。
為了保證我院正常的供電需求和保證重點(diǎn)部門的正常運(yùn)作、特別是雷雨季節(jié)和用電高峰期時的安全供電保障。啟動配電房的建設(shè)勢在必行。
四、院容院貌與環(huán)境衛(wèi)生工作：
1、與縣環(huán)衛(wèi)局洽談協(xié)商，簽訂20__年生活垃圾清運(yùn)與門前三包合同，做好全院生活垃圾清運(yùn)與門前三包管理工作;
2、做好保潔員思想動員工作，明確責(zé)任范圍，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化目標(biāo)考核，做好各病區(qū)和院內(nèi)外環(huán)境的衛(wèi)生保潔工作;
3、完成醫(yī)療廢物分類、轉(zhuǎn)運(yùn)、暫存、交接、焚燒工作，按有關(guān)規(guī)章制度對醫(yī)療廢物的回收、暫存等項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格管理。
并對我縣無醫(yī)療廢物焚燒場地的現(xiàn)狀，建議院辦領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系上級有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決此現(xiàn)狀。有便于解決醫(yī)療廢物無處燒的困難。
4、對全院候診椅進(jìn)行全面檢查維修，對已損壞不能修復(fù)的進(jìn)行回收。
5、對醫(yī)院老舊設(shè)備進(jìn)行一次檢查，特別是對已損壞不能修復(fù)、修復(fù)后繼續(xù)使用具有安全隱患、達(dá)到強(qiáng)制報廢年限的所有有影響醫(yī)院安全生產(chǎn)的設(shè)備設(shè)施、汽車、辦公用品等等進(jìn)行清理、檢查、統(tǒng)計。
交到財務(wù)室、院辦審核報送縣國資辦審批，集中報廢處理。
五、節(jié)能降耗管理工作：
1、建議院辦對科室使用1000元以下的醫(yī)療設(shè)備、辦公用品、物質(zhì)、耗材等納入科室的成本核算;
2、認(rèn)真做好水、電、氧氣消耗量的月報工作，加強(qiáng)監(jiān)控，及時反饋到各使用科室，要求各科室節(jié)約用水、節(jié)約用電、節(jié)約用氣，降低能耗;
3、要求水電工班組下修制度化、常態(tài)化，深入各病區(qū)巡查檢修，杜絕長流水、白日長明燈等現(xiàn)象的發(fā)生;
4、加強(qiáng)后勤設(shè)備、物資發(fā)放、采購的控制工作，嚴(yán)格執(zhí)行物資、設(shè)備的采購程序，批量、大件物品實(shí)行招標(biāo)采購。
無核算科室申領(lǐng)物品由主管院長和總務(wù)科長審核簽字。
六、做好安保、消防工作：
1、警務(wù)室承擔(dān)著我院的治安、消防管理工作，維護(hù)秩序保障醫(yī)院安全，鞏固綜治成果。
繼續(xù)加強(qiáng)巡邏制度，特別是夜間的巡邏，并作好記錄。
2、統(tǒng)一認(rèn)識，強(qiáng)化素質(zhì)，在新的一年里，警務(wù)室安保人員要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度規(guī)范管理，提高工作質(zhì)量和工作水平，完成醫(yī)院交給的任務(wù)。
3、為深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國消防法》和《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，創(chuàng)新醫(yī)院消防安全管理模式，提升醫(yī)院火災(zāi)防控水平，按照縣消防總隊(duì)及縣衛(wèi)生和食藥品監(jiān)督管理局的要求，制定我院20__年消防工作計劃。
4、充分認(rèn)識消防工作的重要性和必要性認(rèn)真貫徹落實(shí)消防工作“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,以對醫(yī)院財產(chǎn)、病人、職工生命負(fù)責(zé)的高度認(rèn)識,處理好醫(yī)院消防安全工作與提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系把消防安全納入本單位重要議事日程,采取必要措施,保障消防工作落到實(shí)處,為病人和職工營造一個安全的就醫(yī)與工作環(huán)境。
5、加強(qiáng)與駐院民警的聯(lián)系、溝通、學(xué)習(xí)，建立健全各項(xiàng)工作制度。
根據(jù)有關(guān)要求醫(yī)院警務(wù)室建立警務(wù)公示欄、法制宣傳欄、警民聯(lián)系箱、工作日志和各類基礎(chǔ)臺賬，建立健全各項(xiàng)工作制度。
6、在醫(yī)院班子的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞新一年工作目標(biāo)，堅持打擊與防范相結(jié)合，發(fā)揮職能作用與落實(shí)責(zé)任制相結(jié)合，加強(qiáng)治安管理與實(shí)施安全教育相結(jié)合，以保證醫(yī)院治安秩序良好。
2021工作計劃范文2一、學(xué)校門衛(wèi)是學(xué)校安保工作的重中之重，必須高度重視，嚴(yán)格管理，完備制度，責(zé)任到人。學(xué)校門衛(wèi)管理制度和學(xué)校安保人員崗位職責(zé)互相聯(lián)系，各有側(cè)重，要規(guī)范操作，有利于學(xué)校監(jiān)督，使學(xué)校門衛(wèi)管理逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
二、學(xué)校門崗實(shí)行24小時有人值班制度:目前白天時間由后勤管理服務(wù)中心統(tǒng)一安排。由專職安保人員負(fù)責(zé)管理其它時間段及固定假日由學(xué)校派員職守。
三、學(xué)校門衛(wèi)肩負(fù)維護(hù)校園秩序，保障師生安全的重任，在崗人員要遵紀(jì)守法，堅守崗位，嚴(yán)格把關(guān)，文明值勤，努力將學(xué)校門崗建成展示學(xué)校良好形象的窗口。
四、學(xué)校門衛(wèi)必須嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校會客制度，來訪者應(yīng)該進(jìn)行登記，填寫相應(yīng)會客單，寫明進(jìn)出校的時間與事由，由門衛(wèi)電話聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)可以接待后方可入校。來訪者出校時，應(yīng)憑被訪者簽字后憑會客單予認(rèn)確認(rèn)。如被訪者遇上課或開會，門衛(wèi)應(yīng)安排來訪者在門衛(wèi)室等候。
五、學(xué)校門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)控學(xué)生課間擅自離校，因特殊情況需出校門的學(xué)生應(yīng)持有離校證明方可放行。上課期間禁止家長和社會閑雜人員隨意進(jìn)校。
六、學(xué)校門口要嚴(yán)把貨物、車輛進(jìn)出關(guān)。貨物出校門，需憑相關(guān)部門證明(出門單)經(jīng)確認(rèn)后予以放行。本校及上級部門機(jī)動車輛進(jìn)校，應(yīng)指引其到指定停車區(qū)停放，不隨意進(jìn)入學(xué)生生活區(qū)、教學(xué)區(qū)。校外機(jī)動車輛一律不準(zhǔn)入內(nèi)(特殊情況除外)。自行車進(jìn)出校門時，必須下車推行，并在指定地方停放。
七、學(xué)校門衛(wèi)要確保到校的報刊、書信、資料、票據(jù)的及時準(zhǔn)確發(fā)送，對老師、學(xué)生的掛號信、匯款單、包裹單等要盡快通知本人簽收，確保門衛(wèi)值班室電話24小時有人接聽、傳呼。
八、學(xué)校門衛(wèi)要做好安保巡視工作，特別要加強(qiáng)夜間巡邏。要正確開啟警報裝置，一旦發(fā)生情況迅速查明原因，積極保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助警方處理。
九、學(xué)校門衛(wèi)要有完整交接班制度，門衛(wèi)接班時，必須互相詢問情況，移交值班記錄，巡視相關(guān)場所。門衛(wèi)人員請假需事先辦理手續(xù);經(jīng)有關(guān)人員批準(zhǔn)并安排好替代人員方可離崗。學(xué)校門崗嚴(yán)禁串崗，脫崗現(xiàn)象發(fā)生。
十、學(xué)校門衛(wèi)要確保校門左右30米內(nèi)無設(shè)攤，校門口內(nèi)外通道暢通無障礙;周邊綠化景觀無破壞;值班室內(nèi)外環(huán)境整潔無雜物，在學(xué)校的安保人員認(rèn)真努力工作，在派出單位和用人單位的共同管理和合作下努力將學(xué)校門衛(wèi)創(chuàng)建成安全窗口。
2021工作計劃范文3一、提高客戶轉(zhuǎn)化率
1、提高客戶信息的質(zhì)量。
提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2、做好跟銷售的配合。
在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。
二、全面的解答客戶的問題
客戶會帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。
三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待目標(biāo)客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待目標(biāo)客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待目標(biāo)客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點(diǎn)加強(qiáng)。
四、避免核對成單信息的障礙
在接待目標(biāo)客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
2021工作計劃范文4作為一個教師黨員，首先要加強(qiáng)黨的十_大會議精神、實(shí)現(xiàn)中國夢的理論學(xué)習(xí)，不斷提升綜合素質(zhì);其次發(fā)揮表率作用，保持黨員形象;積極學(xué)習(xí)利用空間教學(xué)，進(jìn)行課堂教學(xué)改革。今后一年，我將繼續(xù)努力，爭做一名優(yōu)秀的黨員。
一、加強(qiáng)思想政治理論學(xué)習(xí)，提升綜合素質(zhì)。當(dāng)今的世界是知識更新的時代，作為一個教師黨員，要樹立終身學(xué)習(xí)理念，起好表率作用。為此，必須不斷政治理論學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)黨的重要思想，學(xué)習(xí)黨的方針、政策，努力提高政治理論素養(yǎng)。
二、深入學(xué)生中去，發(fā)揮表率作用。要時時刻刻注意表率示范作用的發(fā)揮，吃苦耐勞，任勞任怨，以身作則，同時要積極深入學(xué)生中去，了解學(xué)生的想法，解決同學(xué)們實(shí)際困難。從我做起，從一點(diǎn)一滴小事做起，為營造一個和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境發(fā)揮應(yīng)有的作用。
三、教育教學(xué)方面：積極利用空間教學(xué)，進(jìn)行課堂教學(xué)改革，將新的教學(xué)理念融入到自己的教學(xué)中去。在教學(xué)上，要以學(xué)生為主體，要從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)興趣，善于激發(fā)他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性，做學(xué)生健康發(fā)展的促進(jìn)者。同時以主人教育辦學(xué)理念指導(dǎo)自己的教育教學(xué)工作，著力深化學(xué)生德育工作，不斷加強(qiáng)對學(xué)生的常規(guī)管理，使每個學(xué)生意識到自己是班級、學(xué)校、社會的主人，為學(xué)生終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
四、加強(qiáng)師德學(xué)習(xí)：熱愛本職工作，甘心為教育事業(yè)獻(xiàn)身，是教師道德素質(zhì)的根基，這種無私精神對學(xué)生的影響至深且遠(yuǎn)。作為一名黨員在學(xué)校里應(yīng)該是一面旗幟，要努力增強(qiáng)為學(xué)生服務(wù)的意識，以崇高的思想境界，高尚的道德風(fēng)貌，無私奉獻(xiàn)敬業(yè)愛崗的精神去培養(yǎng)學(xué)生。
今后，我將在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)努力，爭做一名優(yōu)秀的黨員。
2021工作計劃范文5對于這次培訓(xùn)，我將全力以赴，認(rèn)真學(xué)習(xí)和探求，力求提高自己的教育理論知識和教學(xué)素養(yǎng)。為了更好地學(xué)習(xí)，我以本期國培研修班的研修計劃為依據(jù)，制定個人研修計劃如下：
一、指導(dǎo)思想
在專家教授的指導(dǎo)下更新教育觀念，拓寬教學(xué)視野，提高教學(xué)能力，科研能力，促使自己專業(yè)化發(fā)展。
二、研修目標(biāo)
1、通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的研究方法，形成良好的研究意識
2、轉(zhuǎn)變教育觀念，提高認(rèn)識。
3、深入理解中學(xué)語文課程性質(zhì)、課程目標(biāo)。掌握中學(xué)物理課程與教學(xué)改革的核心理念。
4、探索課堂教學(xué)的有效性，積極開展探究式教學(xué)、開放式教學(xué)、課堂管理等方面的改革，以期提高學(xué)生的物理素養(yǎng)。
5、促進(jìn)專業(yè)化發(fā)展，提高教學(xué)研究能力。
三、研修措施
1、努力學(xué)習(xí)課程知識，在學(xué)習(xí)過程中認(rèn)真做好筆記，不斷提高自己的教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)。
2、學(xué)習(xí)專家們的先進(jìn)理念，逐步內(nèi)化為自己的東西，積極動腦思考問題，并積極討論交流。
3、通過專家的引領(lǐng)，理論聯(lián)系實(shí)際，不斷反思自己的教學(xué)行為和教學(xué)方式，努力探求適合學(xué)生的教學(xué)方法，提高自身的物理素養(yǎng)。
4、積極參與各種研討自己的觀點(diǎn)，博采眾長，在交流中提高自己的專業(yè)知識，逐步向?qū)I(yè)化教師的標(biāo)準(zhǔn)靠近。
四、研修內(nèi)容
1、認(rèn)真聽取專家教授的講座，踏踏實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)理論知識。
2、到影子學(xué)校聽課、評課、研討、上課認(rèn)真觀摩實(shí)實(shí)在在的課堂教學(xué)，吸取精華，提高自身素養(yǎng)。
3、積極參與班級研討活動，在活動中積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在探討中提高自己的知識素養(yǎng)。
4、每天聽課后做到及時反思，記錄感悟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，認(rèn)真完成作業(yè)。
5、鉆研教學(xué)專著，努力學(xué)習(xí)與新課程相關(guān)的理論知識，并做好讀書筆記，寫下讀后反思。
6、填寫好研修日志，撰寫教育教學(xué)論文。
一、什么是項(xiàng)目管理
項(xiàng)目管理包括項(xiàng)目的范圍、組織、進(jìn)度、質(zhì)量等，項(xiàng)目管理活動貫穿于項(xiàng)目整個壽命周期并通過計劃、組織、控制、效果評估等手段實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。對于科研項(xiàng)目而言，除了一般的項(xiàng)目管理要素和特點(diǎn)外，還包括以下幾點(diǎn)不可忽略的要素?？蒲许?xiàng)目的實(shí)施和管理是一個工作系統(tǒng)執(zhí)行的過程，從項(xiàng)目申請開始、立項(xiàng)論證、組織實(shí)施、檢查評估、鑒定檢驗(yàn)、合同驗(yàn)收、成果申報、科技推廣、檔案歸檔等進(jìn)行全方位、全過程、全要素的管理。其目的是使科研項(xiàng)目實(shí)行制度化和科學(xué)化的管理，保證科研計劃圓滿完成，出成果、出人才、出效益，提高競爭力。
二、我國科研項(xiàng)目管理特點(diǎn)
通常在項(xiàng)目實(shí)施初期，管理者會通過下達(dá)科研項(xiàng)目實(shí)施計劃的方法，將整個項(xiàng)目的實(shí)施過程進(jìn)行初步的安排，項(xiàng)目承擔(dān)單位需盡量按照工作計劃安排實(shí)施。但在項(xiàng)目實(shí)施過程中仍存在著風(fēng)險，導(dǎo)致無法按照預(yù)定計劃和節(jié)點(diǎn)完成。通過管理經(jīng)驗(yàn)來看，科研項(xiàng)目具有自身的特點(diǎn)，具體表現(xiàn)如下:第一，探索性:科研項(xiàng)目的目的在于探索未知，解決尚未解決的問題，尋求解決的途徑與方法。任何科研項(xiàng)目無不處于探索之中。第二，創(chuàng)造性:創(chuàng)造各種新知識(新概念、新思想、新產(chǎn)品、新工藝或新材料、新方法)是科研項(xiàng)目的本質(zhì)要求。第三，不確定性:科研項(xiàng)目的探索性和創(chuàng)造性決定了其具有不確定性。由于科研項(xiàng)目外部環(huán)境的不確定性，科研項(xiàng)目自身的難度和復(fù)雜性，以及科研人員自身的知識、能力水平的有限性，所以科研項(xiàng)目具有較大的風(fēng)險性。(1)零部件設(shè)計。對于半導(dǎo)體分立器件而言，隨著國外禁運(yùn)及國家元器件國產(chǎn)化需求趨勢，下達(dá)的科研項(xiàng)目基本都是替代國外產(chǎn)品的國產(chǎn)化項(xiàng)目，在進(jìn)行產(chǎn)品研制時，不僅電參數(shù)需與國外一致，國外產(chǎn)品大多為塑料封裝或者是灌封結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的外形封裝也要求與國外相同，必須達(dá)到完全替代的效果。因此，在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)時，研制單位不僅需對產(chǎn)品電參數(shù)特性進(jìn)行研發(fā)攻關(guān)，在所使用的零部件方面，也需要重新開發(fā)設(shè)計。而許多零部件開模設(shè)計需與零件廠商協(xié)商，一般均需要6～10個月才能完成，但項(xiàng)目整體的研制周期僅有12～20個月，僅零件設(shè)計就花費(fèi)了一半的時間，導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施過程受阻。(2)測試檢驗(yàn)方法。同前面提到的一樣，在進(jìn)行國產(chǎn)化替代項(xiàng)目研制時，用戶往往要求產(chǎn)品測試和檢驗(yàn)方法均需與國外產(chǎn)品美軍標(biāo)詳細(xì)規(guī)范一致，但國內(nèi)目前仍有許多參數(shù)無法進(jìn)行測試，且按照國內(nèi)常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)也不需要進(jìn)行測試。為了保證用戶使用，雖然一些電參數(shù)不影響用戶使用該器件，但用戶要求必須進(jìn)行測試的參數(shù)，工廠不僅要按照國內(nèi)的測試要求對基本電參數(shù)測試，還要四處尋找可進(jìn)行特殊參數(shù)測試的機(jī)構(gòu)對這些參數(shù)進(jìn)行摸底，導(dǎo)致產(chǎn)品測試檢驗(yàn)周期較長，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一個產(chǎn)品的測試摸底周期在12～14個月，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目研制周期。第四，表述困難與隱性:從事科研項(xiàng)目的研究人員的行為、科研項(xiàng)目的進(jìn)展過程以及成果表述存在一定困難。研究人員的行為及產(chǎn)出不能用衡量一般項(xiàng)目員工的產(chǎn)出和工資等方法來測度?？蒲许?xiàng)目的成果并不直接，不同于一般項(xiàng)目那樣有直接的工程進(jìn)度或直接可用經(jīng)濟(jì)單位計量的效益，科研項(xiàng)目的成果是隱性的。
三、我國科研項(xiàng)目管理的必要性和重要性
1、企業(yè)發(fā)展。企業(yè)的成長不僅關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，但也關(guān)系到區(qū)域和國家的經(jīng)濟(jì)能力的增加。企業(yè)的成長可以為社會提供更多的就業(yè)機(jī)會，為社會進(jìn)步做出更多的貢獻(xiàn)。因此，無論是西方發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，企業(yè)、政府和社會各界都高度重視企業(yè)的發(fā)展問題，也試圖為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)的成長表現(xiàn)出各種形式，從增長率的角度來看，可分為快速增長和緩慢增長。科技項(xiàng)目對于高新技術(shù)企業(yè)而言往往是決定企業(yè)成長的重要因素之一。國外研究主要內(nèi)容集中在科技創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面，由于我國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，市場經(jīng)濟(jì)還在不斷地改善。企業(yè)在發(fā)展過程中，內(nèi)部因素是決定企業(yè)成功的主要因素，因此企業(yè)應(yīng)把重點(diǎn)放在可增長的內(nèi)部資源和能力方面，通過科研項(xiàng)目進(jìn)行科技創(chuàng)新來促進(jìn)企業(yè)提升核心競爭力。在高新企業(yè)發(fā)展過程中，要密切地關(guān)注高新技術(shù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)情況，尤其是高新技術(shù)企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置時，要特別注重研發(fā)部門的設(shè)立，要配置專業(yè)的研發(fā)人員。有針對性地對科研項(xiàng)目進(jìn)行對接與展開研發(fā)工作，這是企業(yè)科研項(xiàng)目能夠取得成就，實(shí)現(xiàn)企業(yè)科技進(jìn)步的組織保障與人力資源保障，在發(fā)展過程中，組織能力及人力資源所發(fā)揮出的作用是一種有特別核心競爭力專業(yè)的結(jié)構(gòu)。會產(chǎn)生一種與組織成長與組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生互動的關(guān)系，由于組織結(jié)構(gòu)與人力資源的專業(yè)配置，可讓高新技術(shù)企業(yè)發(fā)揮科技研發(fā)優(yōu)勢。在不同的階段采用不同的組織形式，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)與人員的動態(tài)變化，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的靜態(tài)到動態(tài)的有效的變化，同時實(shí)現(xiàn)組織的柔性發(fā)展。
2、科研項(xiàng)目管理就是在科研體系結(jié)構(gòu)設(shè)計的基礎(chǔ)之上，借助信息平臺對科研進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、流程設(shè)計、績效管理、風(fēng)險管理、成本管理、項(xiàng)目管理和知識管理等活動。如果把知識看作是科學(xué)研究過程的一個不斷發(fā)展的“流”，并跟蹤剖析這個只是發(fā)展的過程。隨著研究進(jìn)程的深入，研究過程不斷地提高和深化，直至得出最終的產(chǎn)品。可以看到，任何一個研究過程能用來產(chǎn)生最終產(chǎn)品，也可以用來產(chǎn)生另一個研究過程。科研的過程由一系列功能組成，這些功能相互作用，整個科研過程可以看作一條復(fù)雜的知識、信息通道，這條通道包括內(nèi)部與外部的知識鏈接與溝通。研究與開發(fā)項(xiàng)目的成功與否取決于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織能力與市場、科研的有效鏈接，在這一復(fù)雜得多階段過程中，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都不能形成有效的科研成果。而科研管理就是要確定科研體系結(jié)構(gòu)，然后按照體系結(jié)構(gòu)組建高水平科研團(tuán)隊(duì)，設(shè)計合理高效的科研流程，借助合適的科研信息平臺支持科研團(tuán)隊(duì)高效工作，用績效管理調(diào)動科研團(tuán)隊(duì)的積極性，用風(fēng)險管理控制科研風(fēng)險，用成本管理使科研在成本預(yù)算范圍內(nèi)完成科研工作，用項(xiàng)目管理確?？蒲许?xiàng)目的順利進(jìn)行?？蒲泄芾矸椒?，通俗地講就是:告訴人們在什么時候做什么事情，而且學(xué)會把事情做好。衡量科研管理優(yōu)劣的三個關(guān)鍵指標(biāo)是:質(zhì)量、進(jìn)度和成果推廣是希望做得好(即質(zhì)量高)、做得快(即時間少)而且能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。如果出現(xiàn)三者難以同時兼得的情況，那么管理者一定要搞清楚質(zhì)量、時間、成本之間的復(fù)雜關(guān)系，判斷孰重孰輕，給出優(yōu)化和折中的措施。
四、個人心得體會
本人從事科研項(xiàng)目管理工作有兩年的時間，從中也得到了不少的領(lǐng)悟，科研項(xiàng)目是國家給予企業(yè)的技術(shù)能力發(fā)展的一個支撐，在經(jīng)費(fèi)上和技術(shù)上均對企業(yè)有較大的幫助，企業(yè)通過國家的支持，借助科研項(xiàng)目的成果研究，擴(kuò)展到其他的系列產(chǎn)品上，不僅提高了收益，通過項(xiàng)目的實(shí)施還積累了經(jīng)驗(yàn)。通過項(xiàng)目管理，使項(xiàng)目完成率有所提升，但仍有不少需完善的環(huán)節(jié)。我認(rèn)為企業(yè)的“科研項(xiàng)目”應(yīng)以人為本，提升科研項(xiàng)目執(zhí)行者的個人意識及工作理念。之所以將“人”作為項(xiàng)目整個實(shí)施的重點(diǎn)，是因?yàn)椤叭恕笔钦麄€項(xiàng)目的執(zhí)行者，貫穿于整個項(xiàng)目，人的能動性和個人工作理念對整個項(xiàng)目的實(shí)施起到了決定性作用。對于企業(yè)而言，不像是院校機(jī)關(guān)和研究機(jī)構(gòu)，更多的精力是花費(fèi)在生產(chǎn)供貨上，對于科研項(xiàng)目管理和實(shí)施的重視程度可以說是明顯的不足，往往技術(shù)人員為了生產(chǎn)獎勵、工廠利潤等因素都會將“生產(chǎn)供貨”擺在第一位，而“科研”就顯得極為次要，以“生產(chǎn)優(yōu)先”的態(tài)度進(jìn)行“科研”，使得科研項(xiàng)目變成了有時間才能做的事情，大多技術(shù)員也是想著科研沒有利潤，也不能帶給他們多少收益，忽略科研的實(shí)際意義。反之，在生產(chǎn)中出現(xiàn)了許許多多不同的產(chǎn)品失效問題，難道沒有人往“科研”方面著手，通過“科研”，解決這些問題。我認(rèn)為，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營其實(shí)應(yīng)該與科研項(xiàng)目并行，加強(qiáng)技術(shù)人員對科研項(xiàng)目的理解和熱愛，加大對科技研究人員的獎勵程度，讓科研為生產(chǎn)服務(wù)，為生產(chǎn)經(jīng)營保駕護(hù)航，才能使企業(yè)發(fā)展得更穩(wěn)更快。
作者:遲鴻燕單位:中國振華集團(tuán)永光電子有限公司
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我認(rèn)識到將所學(xué)的知識具體應(yīng)用到工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會，才能被這個社會所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。剛進(jìn)入單位的時候我有些擔(dān)心，經(jīng)歷了一連串的實(shí)習(xí)之后，我努力調(diào)整觀念，正確認(rèn)識了單位和個人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會紛至沓來，促使我們成為社會公認(rèn)的人才。
一、實(shí)習(xí)目的
了解工商企業(yè)管理的先進(jìn)方式和現(xiàn)代化管理方法，提高調(diào)查研究、文獻(xiàn)檢索和搜集資料的能力，提高理論與實(shí)際相結(jié)合的能力，提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨(dú)立分析問題和解決實(shí)際問題的能力。
二、實(shí)習(xí)時間
年月日～年月日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
市區(qū)路棟室
四、實(shí)習(xí)單位
市照明有限公司
實(shí)習(xí)部門
采購部
五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
（一）公司簡介：照明是一家專業(yè)從事大功率LED照明燈具集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的專業(yè)公司。其產(chǎn)品涵蓋了工程（商業(yè)）戶外和室內(nèi)照明、家居照明和各種工業(yè)照明，為客戶提供全方位的半導(dǎo)體照明和服務(wù)。公司堅持以人為本，產(chǎn)品質(zhì)量為生命，滿足客戶需求為使命；公司產(chǎn)品獲得了多項(xiàng)國家專利，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美、東南亞、及中東等市場，深受國內(nèi)外客戶的青睞。
（二）公司宗旨：21世紀(jì)的今天，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，各行業(yè)的電力消耗嚴(yán)重，國內(nèi)各省市在用電高峰期都出現(xiàn)了拉閘限電的情況。解決電力緊張的議題已經(jīng)提到了國務(wù)院的議程；況且能源缺乏本來就是每個國家面臨的問題，解決能源憂慮是每個國家和人民必須考慮的根本問題。俄菲照明本著綠色照明，節(jié)約能源為使命，配合國家的節(jié)能排放政策，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的節(jié)能型照明燈具為目的。照明亮化是每個城市繁榮的象征，目前很多亮化項(xiàng)目一味的追求美觀，對能源的消耗沒有太多的考慮，因此光損耗嚴(yán)重。俄菲照明在滿足人們對光的需求下，盡量的使用大功率LED照明燈具，盡量多的節(jié)約能源，以求為國家為人民做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以上采購業(yè)務(wù)在很短的時間內(nèi)，通過自己的努力學(xué)習(xí)和公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)很快就可以掌握，但在部門的日常管理工作開展起來卻比較困難。做一個管理者容易，做一個好的管理者難度不小。由于我實(shí)習(xí)的是采購經(jīng)理的工作，單純的懂業(yè)務(wù)流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是要知道如何管理好整個部門、如何提高員工的積極性、如何制定采購任務(wù)、如何對員工的績效考核、如何對采購人員監(jiān)督、如何控制采購成本等方面都是需要思考的問題。記得剛進(jìn)公司的時候，很多老員工對我嗤之以鼻，根本不把我放在眼里，更談不上尊重。針對這個現(xiàn)象，我后來分別找他們進(jìn)行了一次談話，談到了他們個人的發(fā)展觀和職業(yè)規(guī)劃；談到了他們目前遇到的困難和迷茫；談到了更科學(xué)的工作方法等等。通過了這次談話后，部門的員工從此對我有了全新的認(rèn)識，也肯定了我的工作，同時也贏得了他們的信任。在工作中極力配合，工作積極性也提高了不少，績效考核方面自然也提高了很多。經(jīng)過這次經(jīng)歷，使我明白管理重在理而不在于管，也明白了做一個管理者的重任所在。要想獲得員工的尊重，首先要尊重員工，為員工著想，為員工解決遇到的各種困難。做好一個部門管理者用三個“代表”概括：走進(jìn)老板的辦公室代表部門，走進(jìn)部門代表老板，走出公司代表公司。只有真正的做好這三個代表，才是做好采購部管理者的關(guān)鍵所在。由于實(shí)習(xí)的時間有限，對這些的理解比較有限，希望在以后的工作中能真正的做好。
六、實(shí)結(jié)和體會
（一）實(shí)習(xí)工作的總結(jié)：
實(shí)習(xí)階段我參與的主要工作：一是按照領(lǐng)導(dǎo)的安排與指示，對各項(xiàng)采購工作實(shí)施與督導(dǎo)以及采購部門日常工作的管理。在公司召開的采購會議中，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做到了會議內(nèi)容的及時傳遞，并按照領(lǐng)導(dǎo)安排對重要會議下達(dá)會議紀(jì)要，使公司的各項(xiàng)方針政策能夠迅速傳達(dá)到基層，保證各項(xiàng)工作及時高效。根據(jù)公司的實(shí)際情況合理的制定采購任務(wù)，對各采購人員的績效進(jìn)行科學(xué)的考核，解決員工在工作上遇到的困難。在很多方面還需進(jìn)行學(xué)習(xí)和改善，如：產(chǎn)品知識的熟練，管理能力的提升，采購業(yè)務(wù)的熟悉，談判能力的提高，關(guān)系協(xié)調(diào)能力，制定員工的激勵政策，提升員工的工作效率等方面還需學(xué)習(xí)改進(jìn)。二是自己在辦公自動化方面的鍛煉。作為現(xiàn)在的單位，微機(jī)使用是辦公室人員必備需要。目前，利用微機(jī)錄入文字和文件處理，我都能夠得心應(yīng)手，復(fù)印，傳真，公文處理等文秘工作基本熟練。同時，也能夠利用互聯(lián)網(wǎng)查詢、傳遞、接收、儲存有關(guān)信息。但是，還有一些方面尚有欠缺，如：制定采購人員的日報表、周報表、月度報表、季度報表和年度報表等方面。
（二）畢業(yè)實(shí)習(xí)的體會、收獲：
1．任何工作任何崗位都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是工作單位的采購部更需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。這個崗位需要經(jīng)常與金錢打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。在費(fèi)用支出核算和記賬時，數(shù)字必須完整準(zhǔn)確，產(chǎn)品質(zhì)量更需要嚴(yán)格把關(guān)，各項(xiàng)指標(biāo)必須準(zhǔn)確無誤。其實(shí)不光是在采購部，在單位的任何部門都應(yīng)該保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。如果將這一工作作風(fēng)聯(lián)系到企業(yè)當(dāng)中，也可謂是企業(yè)文化的一大體現(xiàn)。
3．與同事的相處與交流以及和公司其他兄弟部門的協(xié)調(diào)非常重要。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流突顯關(guān)鍵。特別是采購工作，需要和生產(chǎn)部門、財務(wù)部門以及業(yè)務(wù)部門緊密聯(lián)系，因?yàn)檫@四個部門的工作關(guān)系互相牽制、互相影響，任何一個部門都不可以單獨(dú)運(yùn)作。但是在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給其他部門的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。另外在辦公室的人際關(guān)系也很難把握，尤其是對于我們這些初出茅廬的實(shí)習(xí)生。有些同事之間的關(guān)系非常微妙，親近或疏遠(yuǎn)任何一方都會給自己帶來一些不利的影響，我在這方面的經(jīng)驗(yàn)是少說話，多做事，這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)與積累。
“我在寶潔的主要任務(wù)就是讓創(chuàng)新融入寶潔的一切活動?！?寶潔公司前董事長兼CEO雷富禮在他的新書《游戲顛覆者》中這樣寫道。他認(rèn)為，大企業(yè)在規(guī)模、管理能力、賴以冒險的資源方面擁有巨大的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢都可以鼓勵創(chuàng)新。
創(chuàng)新一般分為三類：第一類是產(chǎn)品和技術(shù)上的創(chuàng)新；第二類是整個企業(yè)運(yùn)營體系上的創(chuàng)新；第三類是最核心的，也是最根本的，就是商業(yè)模式和管理體系上的創(chuàng)新。在瞬息萬變的當(dāng)下，能否隨時順應(yīng)形勢進(jìn)行靈活調(diào)整，決定了一家大公司能走多遠(yuǎn)。
“你能不能保持像小公司一樣靈活，而不是公司越大越官僚，內(nèi)部的決策很慢，對用戶新的需求反應(yīng)很慢，這是我每天擔(dān)心的?！边@是騰訊公司創(chuàng)始人馬化騰想讓員工時刻記住的。
“最永久的發(fā)明創(chuàng)造都是藝術(shù)與科學(xué)的嫁接”。喬布斯經(jīng)常說，蘋果和其他所有計算機(jī)公司的最大區(qū)別，在于蘋果一直設(shè)法讓藝術(shù)與科學(xué)嫁接。蘋果研究團(tuán)隊(duì)擁有人類學(xué)、藝術(shù)、歷史和詩歌等學(xué)科的教育背景，這對蘋果產(chǎn)品脫穎而出很重要。這是iPad與其他所有平板電腦的區(qū)別――產(chǎn)品的外觀和觸覺，是它的靈魂。
有一種誤解：蘋果就是史蒂夫?喬布斯，公司里的其他人都是姓名不詳?shù)膶傧?。事?shí)上，喬布斯身邊聚攏了一批人才，他們才華過人。自從喬布斯卸任CEO后，蘋果股價依舊強(qiáng)勁，就是整個團(tuán)隊(duì)力量的證明。在飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，IT業(yè)界“江山代有才人出”，新產(chǎn)品往往只能“各領(lǐng)三五天”，只有讓企業(yè)始終保有大批最優(yōu)秀的人才，才能讓產(chǎn)品常新，讓企業(yè)長青。
3M公司亞太地區(qū)首席科學(xué)家盧詩磊曾如此解釋創(chuàng)新者的特質(zhì)：好奇，具有觀察力、創(chuàng)造力、廣泛的興趣，能解決問題，目光遠(yuǎn)大，敢于冒險，適應(yīng)性強(qiáng)，能逆來順受，有技巧地工作等。盧詩磊認(rèn)為，創(chuàng)新的秘密就是：瘋狂的創(chuàng)意與公司其它方面緊密關(guān)聯(lián)，雖然昂貴而且費(fèi)時，但是回報巨大。
試想一下，如果我們走到一個自動取款機(jī)面前，只要簡單地說出姓名就能安全輕松地取到錢，而且還可以用這種方式檢查智能手機(jī)的話費(fèi)余額，那么，我們就不用大費(fèi)周章地牢記銀行賬戶和社交網(wǎng)站的密碼，安全的身份驗(yàn)證才是我們最關(guān)心的事情。在手機(jī)從桌面進(jìn)入口袋的過程中，沒準(zhǔn)會遺失、被盜。當(dāng)這種不幸發(fā)生時，一個可供迅速驗(yàn)明身份的程序就顯得至關(guān)重要。IBM的科學(xué)家已經(jīng)開發(fā)出這種技術(shù)，可以利用語音識別來確定和驗(yàn)證用戶身份，還可以借助人臉、虹膜、姿勢等增加安全系數(shù)。
生物信息學(xué)專家設(shè)計出一款帶有先進(jìn)傳感器的耳機(jī)，能夠“先知先覺”人類將要做出的面部表情及其行為意向。這款“Emotiv Life Sciences”耳機(jī)，看上去像一個揮舞著觸角、盤坐在腦袋上的章魚，能夠“讀取”大腦意圖。當(dāng)我們看到電腦屏幕上的立方體時，只要想一下“向左移動”，它就能自動做出相應(yīng)行為。如今，用“意念”操控電腦屏幕上的文件不再是難事，當(dāng)然，前提是花費(fèi)相對實(shí)惠的299美元購買這款耳機(jī)。
科學(xué)家表示，未來五年，這項(xiàng)技術(shù)將首先在游戲、娛樂和醫(yī)療保健方面“投石問路”。電腦游戲是用于試驗(yàn)的不二之選，醫(yī)生可通過該技術(shù)掌握大腦活動方式。IBM的科學(xué)家與合作伙伴正在開發(fā)一種軟件，希望將這款耳機(jī)連接到電腦、智能手機(jī)等設(shè)備上，如此一來，只要想一下呼叫對象，手機(jī)便會自動聯(lián)系，真正做到“心想事成”。
科學(xué)家不是書呆子
這里所說的科學(xué)家，并不是普遍意義上對大公司里資深研究人員的稱謂，而是設(shè)立于大公司研發(fā)部門的一個職位，就像中樞大腦一樣至關(guān)重要。
邱海是GE全球研究中心實(shí)時控制與儀表研究室經(jīng)理，一個研發(fā)中心的科學(xué)家。在孩子們眼里，他是不茍言笑的書呆子。其實(shí)他性格開朗、健談，沒事的時候，會在辦公室里走來走去，時不時拍一下別人的肩膀打個招呼。邱海還喜歡大運(yùn)動量、有肢體對抗的運(yùn)動，比如籃球。
邱海領(lǐng)導(dǎo)著16個人的研究團(tuán)隊(duì)，其中有那么一兩個人，“天生就是做研究的料”。哪怕在狹窄的過道里碰見，看起來已經(jīng)不可避免要打招呼了，這些奇怪的同事還是會把頭別到一邊。曾經(jīng)在一次部門會議上，邱海和其他同事比賽誰能把他們逗笑，結(jié)果誰都沒贏。
如果有誰想把這些人推到客戶面前，那他必須先想好如何為一場災(zāi)難收場。他們不僅會緊張得結(jié)結(jié)巴巴，甚至?xí)涂蛻舫称鸺軄?。雖然在熟悉的同事面前，他們可以把自己的想法極有邏輯地清晰表達(dá)出來，但面對外行人，這些技術(shù)人員似乎沒有那么好的耐性。
從研究人員到科學(xué)家，除了單純的研究之外，還要負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)一群性格怪異的研發(fā)者的職責(zé)，為他們指出研究方向并提升他們的創(chuàng)新能力。邱海說，盡管手底下的人性格古怪，但并不意味著難以管理。其實(shí)，這樣的人往往更能沉得住氣，更愿意埋頭做事情。他們對于獎勵的要求也沒那么高，只需要一定的認(rèn)可就行了。但要記住一點(diǎn)，千萬別把他們推到人群的最前面。
舒膚佳家庭衛(wèi)生研究院的高級科學(xué)家劉是北大的生物化學(xué)博士。她看上去跟普通女孩沒什么區(qū)別，周末通常是這么安排的：周五晚上是單身女友們的Friday Night，她們會一起進(jìn)城吃飯，再喝點(diǎn)小酒；周六和同組的同事們約好了桌游，周日則是和另一撥朋友去K歌。她還喜歡看美劇，或者泡在咖啡館里讀小說。
MediaV首席科學(xué)家劉鵬有一個網(wǎng)名“北冥乘海生”，是京劇和相聲整理領(lǐng)域最負(fù)盛名的達(dá)人。這不是一個特別有技術(shù)含量的事情，用劉鵬的話來說就是個體力活，但他堅持了四年，一共翻錄了4000多段戲曲音頻、1000多段相聲和評書音頻，使這些珍貴資料以數(shù)字的形式得以繼續(xù)保存。他把這些MP3放在學(xué)校實(shí)驗(yàn)室自己搭建的FTP里，供人免費(fèi)下載。目前網(wǎng)絡(luò)中流傳開來的時間較早的曲藝段落，都是劉鵬翻錄過來的。有些經(jīng)典段落由于年代久遠(yuǎn)，用的都是唱片，為此他專門從朋友家里借來了老式的唱機(jī)，一點(diǎn)點(diǎn)翻錄。為了這項(xiàng)“事業(yè)”，四年里劉鵬用壞了六個隨身聽。
不僅僅是劉鵬執(zhí)著于自己的愛好，佳潔士口腔護(hù)理研究院高級科學(xué)家史運(yùn)明在讀博期間加入了一個為殘疾兒童表演的公益組織后，也從此喜歡上了專業(yè)魔術(shù)。
自從進(jìn)入寶潔，史運(yùn)明的魔術(shù)成為每年年會的保留節(jié)目。讓桌子在舞臺上浮起來這樣的游戲，已經(jīng)難不倒史運(yùn)明了。“科學(xué)家都是很聰明的人，每個人都有特別擅長的領(lǐng)域。如果連這些高洞察力的人都看不出門道，那么，這將是一件非常有成就感的事情”，史運(yùn)明偏著頭想了想，說道：“我想，至少在寶潔，我是最會變魔術(shù)的科學(xué)家。”
科學(xué)家們的貢獻(xiàn)
從學(xué)校到商業(yè)公司，這些科學(xué)家需要適應(yīng)截然不同的工作節(jié)奏。除了在研發(fā)上順應(yīng)實(shí)驗(yàn)周期，他們每年都必須為自己制定詳細(xì)的工作計劃，包括每個階段可以產(chǎn)出的成果。
每位科學(xué)家都心懷理想，但會把它隱藏得很深，他們喜歡跟自己較真。
史運(yùn)明從北大博士畢業(yè)之后，希望找一份更有成就感的工作。他選擇了以科學(xué)家的身份進(jìn)入寶潔，負(fù)責(zé)佳潔士牙膏的技術(shù)研發(fā)。
畢竟這是一個周期性更短、對商業(yè)化要求更高的職位，每當(dāng)參與的項(xiàng)目順利，史運(yùn)明就會對它們產(chǎn)生如同看到自己孩子一樣的感情，畢竟是他親手制造了每一個配方。在屈臣氏的牙膏貨架前停留十幾分鐘是常有的事，他很關(guān)心產(chǎn)品擺放在貨架上的位置，甚至?xí)?shù)數(shù)有多少顧客在一個時間段內(nèi)把它們帶走。
最開始史運(yùn)明參與制作工藝研究，解決牙膏在實(shí)驗(yàn)室里制成之后從小容器到大工廠的參數(shù)誤差問題。轉(zhuǎn)到配方研究的團(tuán)隊(duì)之后，他感到了更大的壓力。佳潔士每年有三個新品季，按照美白、健康和普通系列劃分。每年每個系列只能有一款產(chǎn)品被成功，而同時往往有好幾個團(tuán)隊(duì)研發(fā)同類產(chǎn)品，一旦錯過新品的時機(jī)，這個項(xiàng)目或許就只能死在實(shí)驗(yàn)室里。所以，研究的過程也是分秒必爭。
創(chuàng)新可能意味著失敗，所以大公司對這些科學(xué)家的考核也足夠?qū)捜荨３肆炕笜?biāo)之外，定性考核往往是更合適的辦法。
佳潔士的做法是，在每個財年的開端由科學(xué)家和直接領(lǐng)導(dǎo)共同制定研究計劃，當(dāng)然這個計劃會隨著產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度不斷調(diào)整。一年過后，上司會根據(jù)計劃的完成情況和期望值，給科學(xué)家們一個合適的評分。
GE也有著類似的做法，除了硬性指標(biāo)之外，科學(xué)家們的工作態(tài)度、分享精神，是否有好奇心以及承擔(dān)風(fēng)險的勇氣，都被列入軟性的考核當(dāng)中?！凹词褂行╉?xiàng)目中途死了，我們也會嘉獎員工――他能發(fā)現(xiàn)問題及時終止項(xiàng)目，也是為公司省錢。”邱海這樣說道。
靈感可能突如其來
史運(yùn)明逛超市的時候，總會在牙膏貨架附近流連忘返。處在像他這樣職位上的人，往往經(jīng)歷過那么一兩件特別的事情。
2009年4月，在技術(shù)部門待了半年多之后，史運(yùn)明被派往美國學(xué)習(xí)抗敏感牙膏的功效驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)方法。在此之前，抗敏感功效的實(shí)驗(yàn)一直無法在實(shí)驗(yàn)室中完成。到了美國之后，史運(yùn)明才知道所謂的新方法還沒什么眉目――即使寶潔研發(fā)團(tuán)隊(duì)級別最高的科學(xué)院院士，都在嘗試解決這個問題。看起來，他是沒法帶著太多的經(jīng)驗(yàn)回去了。
作為入職不到兩年的新人，史運(yùn)明每天花著公司的錢住酒店，委實(shí)不太心安。公司很慷慨，給了史運(yùn)明三個月的時間。為此，他只能每天泡在實(shí)驗(yàn)室，在前輩們忙碌的時候搭把手。有一天，史運(yùn)明決定自己去試一試，盡管他能想到的方法早就已經(jīng)被用過，并且被證實(shí)不可行。到了實(shí)驗(yàn)最關(guān)鍵的一步，史運(yùn)明發(fā)現(xiàn)顯微鏡下的實(shí)驗(yàn)牙都被水汽蒙住了，什么也看不見，但當(dāng)時的直覺告訴他萬萬不能放棄。在實(shí)驗(yàn)室里坐等了一個多小時之后，水霧層散去了，他發(fā)現(xiàn)，謎底就在水霧下――最大的阻礙被沖破了。“我比較幸運(yùn)，之前沒有人想到要多等一等。”就這樣，史運(yùn)明從一個學(xué)習(xí)者變成了傳授者。
“在別人眼里，美國人花了好幾年沒能解決的問題被我攻破了，看起來特別牛。”史運(yùn)明說，“我自己也覺得很牛。但這件事的關(guān)鍵在于，即使是被別人否認(rèn)的方法，我也要去嘗試?！?/p>
清楚消費(fèi)者的需求
這種思來想去的抓狂，往往是技術(shù)達(dá)人的常態(tài)。
博士畢業(yè)之后，劉進(jìn)入了寶潔。做了兩年的配方之后，她轉(zhuǎn)到了產(chǎn)品研究的崗位。雖然仍作為科學(xué)家參與研發(fā)，但這是一個需要與消費(fèi)者打交道的職位。工作時間中的一半，劉需要與消費(fèi)者聊天，了解他們對產(chǎn)品的使用感受。然后，她再把消費(fèi)者的需求和感覺轉(zhuǎn)化為研發(fā)語言，并且據(jù)此為團(tuán)隊(duì)制定下一個研發(fā)產(chǎn)品的參數(shù)和屬性。
最初，劉并不清楚消費(fèi)者們的生活方式。比如，她跟著一位消費(fèi)者生活了八個小時后，才親眼看見媽媽抱著兩歲小孩上洗手間的繁瑣過程：從穿鞋、擦手到把孩子抱出洗手臺，母親始終沒有讓孩子接觸到任何公共物品。最讓她頭疼的是專業(yè)術(shù)語和生活用語的轉(zhuǎn)換過程，即使是沐浴露，也會有泡沫量、泡沫密度、潔凈程度等非常多的指標(biāo)，需要從消費(fèi)需求中被量化。
消費(fèi)者并非都是善于傾訴的。遇到只能說出“很舒服”三個字的消費(fèi)者，劉只能借助其他輔助手段去進(jìn)行引導(dǎo)，比如選取不同場景的圖片，請消費(fèi)者指出最為契合的那一張，再具體展開分析。
在劉看來，這項(xiàng)工作看起來有一點(diǎn)類似市場營銷，但其實(shí)是研發(fā)過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)：對于一家商業(yè)公司而言，科學(xué)家決定著產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新的方向。
有時候?qū)τ谕粋€產(chǎn)品，消費(fèi)者給出的描述截然不同。他們不會說密度或者更專業(yè)的詞語，頂多告訴劉這款沐浴露的泡沫豐富。但這些直觀感受和季節(jié)、生活習(xí)慣不無關(guān)系，比如沐浴的時候是否持續(xù)沖水等，都是劉必須盤問出來的細(xì)枝末節(jié)。
劉鵬的工作聽起來可能沒那么有意思，從他嘴里蹦出來的詞不是數(shù)據(jù)挖掘、算法分析，就是基礎(chǔ)架構(gòu)。不過這位跳槽到創(chuàng)業(yè)公司的70后，一定程度上代表了科學(xué)家們的某種職業(yè)發(fā)展方向。
2004年從清華電子系博士畢業(yè)之后，劉鵬加入了微軟亞洲研究院。他在微軟參與研發(fā)了Vista系統(tǒng)的語音識別技術(shù)，這件事情讓他看到了商業(yè)與技術(shù)的不同。
為了測試Vista的語音識別準(zhǔn)確率，當(dāng)時的項(xiàng)目主管一直在辦公室里試著用語音書寫郵件?！斑@是一件很奇怪的事情，就算識別率是100%，也很少會有人真正愿意對著電腦一字一句把郵件念出來?！眲Ⅸi發(fā)現(xiàn)，為了避免使用太過超前的技術(shù)，首先要弄清楚市場需要什么樣的東西。
他的直屬上司來自貝爾實(shí)驗(yàn)室，那是電話、半導(dǎo)體、通信網(wǎng)等諸多重大發(fā)明的誕生地。在微軟工作四年之后，劉鵬開始思考自己的研究方向是否符合自己的興趣。
彼時谷歌正好推出了自己的翻譯產(chǎn)品，劉鵬意識到互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)技術(shù)思路有著很大的分歧。谷歌根據(jù)龐大的數(shù)據(jù)庫，在云平臺上計算和組織架構(gòu)，而劉鵬所知道的傳統(tǒng)做法是，先由人工把數(shù)據(jù)精挑細(xì)選，再做深加工。
這個分歧給劉鵬帶來了沖擊，他決定去互聯(lián)網(wǎng)公司接觸更多的新技術(shù)。沒多久，劉鵬成為雅虎研究院的第一個高級科學(xué)家，開始研究大規(guī)模數(shù)據(jù)對互聯(lián)網(wǎng)廣告的作用。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和數(shù)學(xué)模型的相通讓劉鵬很快地上了手。2010年，劉鵬的團(tuán)隊(duì)為日本雅虎帶來了至少3500萬美元的額外廣告營收。
他們主要的做法是，基于用戶的瀏覽數(shù)據(jù)和行為方式，以及IP地址和Cookies等，為用戶提供精準(zhǔn)的顯示廣告。劉鵬崇尚技術(shù)性質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，有意識淡化人的作用，“在互聯(lián)網(wǎng)公司里，如果是人員領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)很快會走不下去，因?yàn)榧夹g(shù)發(fā)展太快。”劉鵬說道。
武漢成為中部地區(qū)龍頭城市、最重要中心城市,具有重大的戰(zhàn)略意義。促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展,形成東中西部優(yōu)勢互補(bǔ)、相互促進(jìn)、共同發(fā)展的格局,是重要的國家戰(zhàn)略。中部地區(qū)在我國經(jīng)濟(jì)均衡發(fā)展中舉足輕重,著力建設(shè)中心城市,充分發(fā)揮中心城市帶動作用,是實(shí)現(xiàn)中部崛起,促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要途徑。武漢是中部地區(qū)唯一的特大中心城市和副省級城市,處于珠三角、長三角、環(huán)渤海及成渝經(jīng)濟(jì)圈的中心,在中部地區(qū)綜合實(shí)力位居前列。2008年人均地區(qū)生產(chǎn)總值突破5000美元,達(dá)到中等收入國家和地區(qū)的平均水平。在新近的《美國企業(yè)在中國》年度白皮書中,武漢是華中地區(qū)唯一受到強(qiáng)力推介的城市。豐富的科教人才資源、優(yōu)越的區(qū)位交通、深厚的歷史文化積淀、富足的水資源等比較優(yōu)勢,形成了武漢對中部崛起戰(zhàn)略支點(diǎn)的強(qiáng)有力支撐。獲批國家“兩型”社會建設(shè)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)后,武漢對內(nèi)外的影響力和吸引力顯著增強(qiáng),將在科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展中發(fā)揮示范帶頭作用。
擔(dān)當(dāng)中部地區(qū)龍頭城市、最重要中心城市的重任,就是要放大優(yōu)勢,把資源稟賦優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力和競爭力,讓優(yōu)勢在更大范圍發(fā)揮效應(yīng)、最大限度地釋放發(fā)展?jié)撃堋０凑战ǔ芍胁康貐^(qū)龍頭城市、最重要中心城市的發(fā)展新定位,武漢進(jìn)一步明確了改革發(fā)展的目標(biāo)任務(wù),著力打造“兩個中心”:全國重要的先進(jìn)制造業(yè)中心、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中心;著力建設(shè)“兩個基地”:全國綜合高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地、綜合交通樞紐基地,成為全國“兩型”社會建設(shè)典型示范區(qū)。
一、以“兩型”社會建設(shè)綜合配套改革試驗(yàn)為平臺,在深化改革方面發(fā)揮表率作用
改革是最鮮明的時代特征,是解決各種矛盾困難的根本途徑。實(shí)現(xiàn)中部崛起,加快改革進(jìn)度,加大改革力度,加強(qiáng)改革效度,勢在必行?！皟尚汀鄙鐣ㄔO(shè)綜合配套改革試驗(yàn),是中央賦予武漢最大的政策。武漢將按照中央的部署,在重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)突破現(xiàn)有體制障礙,探索建立符合科學(xué)發(fā)展觀要求的體制機(jī)制,盡快推出一批具有全國影響的改革舉措,力爭成為“兩型”社會建設(shè)理論的發(fā)源地,體制創(chuàng)新的示范區(qū)和改革模式的輸出地。強(qiáng)化改革示范性。充分領(lǐng)會國家的戰(zhàn)略意圖,樹立強(qiáng)烈的示范意識,瞄準(zhǔn)資源節(jié)約、環(huán)境保護(hù)等方面的國際新動向、新特點(diǎn),積極探索新型工業(yè)化、新型城市化發(fā)展新路,為推進(jìn)全國體制改革、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展與社會和諧發(fā)揮示范帶動作用。突破“兩型”社會建設(shè)瓶頸制約。圍繞“兩型”社會建設(shè)中存在的資金、土地、資源、環(huán)境等瓶頸制約,在金融、土地管理、資源環(huán)境保護(hù)等方面加快體制機(jī)制創(chuàng)新,力爭在設(shè)立創(chuàng)業(yè)投資基金、創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金、循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)投資基金、農(nóng)村綜合產(chǎn)權(quán)交易、農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)、排污權(quán)交易等方面率先實(shí)現(xiàn)突破。推進(jìn)各項(xiàng)配套改革。加大力度,完善措施,深化行政管理體制、城市管理體制、財稅體制、國企改革及教育、文化、衛(wèi)生等公共服務(wù)領(lǐng)域改革,大力發(fā)展民營經(jīng)濟(jì),鼓勵發(fā)展多種所有制經(jīng)濟(jì),培育壯大各類市場主體,不斷增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展活力。
二、以構(gòu)筑高層次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為目標(biāo),在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變方面發(fā)揮引領(lǐng)作用
在中部地區(qū)發(fā)揮龍頭作用,首先要在科學(xué)發(fā)展方面發(fā)揮引領(lǐng)帶動作用。改革開放以來,武漢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整優(yōu)化,逐步構(gòu)筑起以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為先導(dǎo)、先進(jìn)制造業(yè)為支撐、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)全面發(fā)展的產(chǎn)業(yè)體系。三次產(chǎn)業(yè)比重由11.8∶63.2∶25調(diào)整為3.7∶46.1∶50.2,成為中部地區(qū)第一個“三二一”產(chǎn)業(yè)排序的城市。如何把現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為綜合經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢,任務(wù)繁重。武漢將以新型工業(yè)化為動力,推動先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)發(fā)展,構(gòu)筑高層次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。著力打造全國重要的先進(jìn)制造業(yè)中心。近年來,通過引入中芯國際、富士康、80萬噸乙烯等一批大項(xiàng)目,培植武鋼、東風(fēng)汽車、長航等一批大企業(yè),武漢產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)力和后勁大大增強(qiáng),為實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展提供了較為強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)支撐,輻射帶動周邊城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展的能力逐漸增強(qiáng)。今后還將繼續(xù)壯大鋼鐵、汽車、船舶、石化、機(jī)械裝備制造等傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè),積極與周邊省市形成合理布局、銜接緊密、集聚效益強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)集群。重點(diǎn)發(fā)展一批新興產(chǎn)業(yè),啟動實(shí)施新型顯示產(chǎn)業(yè)、新能源、新一代移動通信、生物醫(yī)藥、半導(dǎo)體及大規(guī)模集成電路等15個新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作計劃,構(gòu)筑武漢產(chǎn)業(yè)發(fā)展新優(yōu)勢。著力打造全國重要的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中心。鞏固提升傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)優(yōu)勢地位,推動金融、物流、旅游、會展、創(chuàng)意、旅游等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。抓住國家將武漢、鄭州為中心的中部物流區(qū)規(guī)劃建設(shè)為全國七大物流區(qū)的機(jī)遇,以交通運(yùn)輸體系建設(shè)為重點(diǎn),以專業(yè)市場體系建設(shè)為載體,以鐵路樞紐項(xiàng)目、武漢新港、天河機(jī)場三期工程項(xiàng)目建設(shè)為龍頭,加快實(shí)施武漢保稅物流中心等一批物流重點(diǎn)項(xiàng)目,大力推進(jìn)現(xiàn)代物流中心建設(shè)。大力發(fā)展總部經(jīng)濟(jì),著力引進(jìn)國內(nèi)外知名企業(yè)來漢發(fā)展,推動產(chǎn)業(yè)向高端化發(fā)展,增強(qiáng)和完善現(xiàn)代城市綜合功能。著力推進(jìn)遠(yuǎn)城區(qū)新型工業(yè)化。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展,以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)城區(qū)工業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展、集約發(fā)展為目標(biāo),加強(qiáng)對遠(yuǎn)城區(qū)空間和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃,抓好工業(yè)園區(qū)建設(shè),加快培育和發(fā)展產(chǎn)業(yè)集群,沿三環(huán)和繞城公路展開工業(yè)布局,建設(shè)環(huán)城工業(yè)帶。積極破解遠(yuǎn)城區(qū)在新型工業(yè)化發(fā)展中的融資、用地、人才技術(shù)等難題,不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。
三、以科教人才資源為依托,在加快自主創(chuàng)新和科技進(jìn)步方面發(fā)揮領(lǐng)軍作用
創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步發(fā)展的不竭動力?？萍歼M(jìn)步和自主創(chuàng)新是未來競爭力的核心和關(guān)鍵。實(shí)現(xiàn)中部地區(qū)崛起,加快科技進(jìn)步,提高自主創(chuàng)新能力,是根本大計和優(yōu)先戰(zhàn)略。科教優(yōu)勢是武漢的突出優(yōu)勢,科教綜合實(shí)力居全國大城市第三位。擁有武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)等眾多知名院校在內(nèi)的 55 所普通高校、100多萬在校大學(xué)生及一批重要的科研機(jī)構(gòu),52名在漢兩院院士,在中部地區(qū)均列第一。武漢將圍繞進(jìn)一步提升武漢的科教實(shí)力和影響力,充分發(fā)揮科教資源優(yōu)勢,形成對中部地區(qū)加快自主創(chuàng)新和科技進(jìn)步的強(qiáng)大智力支撐。建設(shè)全國重要的科教人才基地。加快全國重要的科技研發(fā)、科技成果轉(zhuǎn)化、科技創(chuàng)業(yè)和科技人才聚集、高等教育等“四個中心”建設(shè),推進(jìn)面向全國的科技創(chuàng)新服務(wù)平臺和全國重要的職業(yè)技能人才培訓(xùn)和輸出基地建設(shè)。實(shí)施“3551人才計劃”,以東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)為平臺,用3年時間,依托光電子信息、能源環(huán)保、生物技術(shù)等5個高新技術(shù)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),面向全球引進(jìn)和培養(yǎng)50個科技領(lǐng)軍人才和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì),1000名高層次人才,打造東湖高新“人才特區(qū)”,構(gòu)筑科技創(chuàng)新的強(qiáng)大人才支持。建設(shè)全國綜合高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地。圍繞申報綜合性國家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地和國家自主創(chuàng)新示范區(qū),著眼于擁有更多自主品牌、自主知識產(chǎn)權(quán)和具有國際競爭力的名牌產(chǎn)品,加快產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。重點(diǎn)培育發(fā)展光電子信息、生物、新能源、消費(fèi)電子、環(huán)保等5大高新技術(shù)產(chǎn)業(yè),加快一批重大高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目建設(shè),使武漢真正成為先進(jìn)技術(shù)的承接地和集散地,高新技術(shù)的原創(chuàng)地和產(chǎn)業(yè)基地,搶占高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn),培育城市未來競爭力。
四、以打造全國綜合交通樞紐基地為重點(diǎn),在承東啟西方面發(fā)揮樞紐作用
武漢區(qū)位優(yōu)越,具有承東啟西、溝通南北的作用,是中國內(nèi)陸最大的水陸空交通樞紐,交通通信、商貿(mào)物流、生產(chǎn)要素匯集和擴(kuò)散的中心,東部地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、西部地區(qū)資源輸出的樞紐。武漢還將利用國家發(fā)改委批準(zhǔn)武漢市為全國首個綜合交通樞紐研究試點(diǎn)城市的有利條件,進(jìn)一步完善交通、通信基礎(chǔ)設(shè)施,提升作為特大中心城市的交通集散功能。建設(shè)全國綜合交通樞紐基地。加快實(shí)施三大火車站新改擴(kuò)建、天河機(jī)場三期擴(kuò)建、陽邏集裝箱碼頭二期等一批重大交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目,著力推進(jìn)全國四大鐵路樞紐和六大鐵路客運(yùn)中心之一、全國重要航空區(qū)域樞紐、長江流域重要航運(yùn)中心建設(shè),完善高速公路網(wǎng)絡(luò),構(gòu)筑鐵、水、公、空綜合交通體系,鞏固提升全國綜合交通樞紐地位。推進(jìn)城市圈交通設(shè)施一體化。根據(jù)武漢城市圈綜合交通規(guī)劃,參與推進(jìn)武漢城市圈城際鐵路、八條城市出口路建設(shè)為重點(diǎn)的武漢城市圈交通設(shè)施一體化建設(shè),促進(jìn)武漢城市圈“兩型社會”試驗(yàn)區(qū)建設(shè),構(gòu)建中部地區(qū)戰(zhàn)略支點(diǎn)的交通支撐平臺。完善市內(nèi)交通體系。加速二環(huán)以內(nèi)30分鐘暢通工程,加快地鐵等軌道交通建設(shè),逐步實(shí)現(xiàn)市內(nèi)交通“無縫對接”,方便市民安全便捷出行。推進(jìn)通信網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)和下一代互聯(lián)網(wǎng)“三網(wǎng)融合”,提高城市綜合承載能力。同時,充分利用水資源豐富的特色和優(yōu)勢,加快濱江濱湖的山水園林城市建設(shè),構(gòu)建市域湖泊、河流相連的生態(tài)水系,打造江灘、東湖、月湖等濱江濱湖景觀,努力把武漢建成人與自然和諧共處的生態(tài)、文明、特色、宜居城市。
五、以打造中部公共服務(wù)中心,在綜合服務(wù)功能方面發(fā)揮輻射作用
