時間：2022-11-02 13:14:01
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銷售服裝年中總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
俗話說：淡季磨槍，旺季不慌。一般上半年的3月到5月，以及下半年的9月到12月，是銷售旺季，剩余的時間則一般生意冷清，尤其是6、7、8月份，處于兩個旺季的過渡期，生意很淡。旺季是全年的銷售黃金(1325.60，4.10，0.31%)階段，如果把握的好，銷售額可達到全年銷售額的80%以上。正因為如此，很多賣家在淡季便刀槍入庫，馬放南山，徹底放松了。
在淡季的時候，我們可以做些什么？我們?nèi)绾味冗^淡季？來看看下面的十四條建議。
1、產(chǎn)品可以有淡旺季，但一個企業(yè)不能有淡旺季
有些產(chǎn)品的淡旺季是很難避免的，但是，淡旺季的產(chǎn)生卻是有根源的，譬如：夏季涼鞋的銷路就好，這是因氣候而產(chǎn)生的淡旺季；又如抗旱時水泵的銷路就好；飯館里的菜咸了，茶水的需求就多了……避免公司的淡旺季是靠“多產(chǎn)品”還是“多品種”，還是兩者均靠？應該根據(jù)本企業(yè)的具體情況來定！比如在6、7、8這三個月的淡季時期，我們既有夏款涼鞋的季末銷售，又有秋季單鞋的新品上市，這樣可以有效的彌補淡季所帶來的銷量的驟減。
2、淡季其實也是旺季
多數(shù)企業(yè)在旺季會劍拔弩張，對市場拼死相爭，到了淡季就悄無聲息，因為他們覺得，市場的銷量銳減，即使投入大量人力、財力，最終對于銷量也是無濟于事，甚至是徒勞，而且在財務上看也是非常不經(jīng)濟的，通常會解聘大量臨時人員。但淡季是電商運營部門厲兵秣馬，休養(yǎng)生息的大好時機，將淡季視作為電商人員培訓學習的最佳時節(jié)，未嘗不是一個較好的選擇。
淡季恰恰就是企業(yè)搶占市場的最好時機。比如要上線秋冬的單鞋，大多數(shù)賣家會在9月份開始正式上線秋冬單鞋，但是一些比較先進的賣家開始在7月份上市單鞋；淡季往往是競爭對手懈怠的時候，此時的一些宣傳舉措，反而能給在淡季購買的消費者以深刻的印象，也會強化消費者的品牌記憶。反過來，如果等到9月份旺季來臨時，再上市單鞋，那個時候大多數(shù)賣家已開始啟動市場，新上市的產(chǎn)品很容易在眾多成熟品牌的激烈競爭中被淹沒。
產(chǎn)品品牌效應是品牌商決勝市場的“利器”，市場淡季應該成為品牌商的品牌推廣旺季。
由此可見一斑，如果我們能在淡季的時候，依舊用旺季的決心去做市場，雖然絕對數(shù)量(銷量指標)不能夠有所突破，但是在銷量上哪怕是小小的提高，在相對數(shù)量上(市場占有率指標)一定會將對手甩得更遠。因為經(jīng)過對渠道通路的擠占，只要相對對手取得一點優(yōu)勢，而且一路保持優(yōu)勢，也就是保持了淡季時的市場占有率，到了旺季，消費者對自己品牌的信心會因為鋪市率和曝光率的優(yōu)勢而促進形成對品牌的偏好，這對于在旺季跟對手拉開差距，形成市場馬太效應有直接推動作用。這就如同上半年沙灘鞋一樣，等4月份銷售旺季開始的時候，部分賣家月銷量已經(jīng)達到2萬多件了，其他剛上市的沙灘鞋很難再追上，排名靠前的賣家已經(jīng)牢牢占據(jù)有利的市場地位。形象地說，在淡季播種，到了旺季，自然就會豐收。
3、進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化
組織技術(shù)人員、運營人員研究細分市場，根據(jù)消費者需求的差異，找出最有利的潛在機會，有針對性地調(diào)整和優(yōu)化配置產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，爭取在旺季到來時使銷售有重大突破。通過上半年的運營銷售，掌握了一大批銷售數(shù)據(jù)和客戶資料以及有價值的市場反饋，我們可以根據(jù)這些反饋資料進行分析、總結(jié)，找出自身產(chǎn)品所存在的一些問題，然后對現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行調(diào)整和優(yōu)化。
比如上半年我們的鞋子都比較秀氣，屬于偏瘦版型，但我們的消費者更青睞于寬松、粗獷的版型，更青睞于沉著、穩(wěn)重的深色調(diào)，喜歡簡潔的產(chǎn)品配飾，那么，這些市場信息反饋，能夠有效幫助我們對秋冬單品的款式進行選擇。
4、加強電商渠道建設(shè)
我們可以利用淡季時間，開拓一些新的電商渠道，除天貓、淘寶以外的其他獨立B2C平臺，做好平臺入駐、人員招募、店鋪裝修、產(chǎn)品規(guī)劃等方面的工作，為淡季的銷售鋪就市場渠道。
5、做好總結(jié)與規(guī)劃，起到承上啟下作用
在上一個旺季當中，肯定會有一些遺留問題，當時沒來得及解決的，我們需要在淡季時認真來解決；同時，還需要做好對上一個旺季的經(jīng)驗總結(jié)。為下一個旺季提供可借鑒的經(jīng)驗。在淡季，正好有時間、有精力，對之前的業(yè)務流程、管理流程、溝通機制等進行調(diào)整與優(yōu)化，讓后續(xù)的工作開展更加順暢有序。同時，我們在總結(jié)的同時，還需對下半年的運營工作作出詳細規(guī)劃，把握營銷節(jié)點，搶占市場有利地位。
6、加強對電商人員的培訓
夏則資車，水則資舟。
進入淡季，團隊的士氣也開始降低，開始出現(xiàn)松懈情緒，同時很多人想希望借助淡季來休養(yǎng)生息。但這種想法和行為對團隊的發(fā)展非常不利的。這時我們需要利用淡季時光，加強對電商從業(yè)人員的培訓，使其更深層次對電商渠道進行認識，在討論中發(fā)現(xiàn)問題、相互交流、群策群力。
7、做好市場基礎(chǔ)工作
在淡季，市場上的競爭相對而言，不是那么激烈，運營人員不必整日在市場上為了應對和打擊對手疲于奔命，也就有空騰出手來，做好市場的基礎(chǔ)工作，比如最終用戶調(diào)查、運營方案探究，淡季的購買者通常是產(chǎn)品的忠誠消費者，前期和消費者建立良好的關(guān)系，抓住這些消費者會使品牌維護得以進行，并對實現(xiàn)最終的旺季銷售非常有價值。
運營人員可以利用這個時間對店鋪視覺、運營策略、倉儲規(guī)劃等方面進行盤點、改進，有更多的時間和精力把這些細節(jié)方面做得更加完善。
8、做好CRM維護
淡季是盤點自己的客戶的大好機會，運營人員最重要的一份任務就是整理客戶資料、建立客戶檔案，研究適合自己店鋪的CRM營銷方案。對現(xiàn)有的老客戶進行針對性回訪，搜集客戶的意見和建議，為下一步做好客戶服務做好準備。
9、適時推出新品
在淡季適時推出一些新產(chǎn)品，可以有效地切割對手的市場份額。從取勢的角度來看，能強化企業(yè)品牌在消費者心智中的地位。對于營銷預算有限的企業(yè)，以有限度的廣告宣傳和適量的新品推出可以取得不錯的影響力。在6、7月份市場淡季，適時推出一部分秋款產(chǎn)品，也是對消費者一種有力的消費引導與刺激。
10、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品新的消費方式和新的消費用途
發(fā)現(xiàn)和引導新的消費習慣是淡季挖掘銷量的有力途徑。對于夏季賣的比較好短袖、鏤空皮鞋，在7月份可以在已有鏈接中添加長袖款、秋季單鞋來彌補淡季所帶來的銷量的遞減。淡季的營銷更強調(diào)競爭導向，旺季強調(diào)需求導向。淡季需求不旺。電商的營銷應更強調(diào)競爭導向，把更多的精力放在觀注和分析競爭對手上。比如，分析競爭對手的產(chǎn)品、款式、價格、布局、營銷策略、客戶服務等；相對而言，旺季則應強調(diào)需求導向，順應消費者需求的功能創(chuàng)新對于“取利”更有現(xiàn)實意義。
11、堅持適度促銷
一些電商企業(yè)本著“投入和產(chǎn)出成正比“的原則，在淡季大幅壓縮費用。這樣做，只會使銷售壓力更大，淡季更淡。相反，在淡季保持適度的促銷，特別是形成對競爭者強大的促銷壓力，往往能取得事半功倍的效果。淡季將有限的資金投資在能夠刺激消費者的促銷活動上是比較明智的營銷方法。
值得注意的是，淡季的促銷切勿過分依賴于單純的降價打折上。為了減輕庫存壓力、增加現(xiàn)金流而進行的大幅度打折，會破壞企業(yè)的品牌形象，影響后續(xù)的銷售。替代性的策略是，可以考慮提高產(chǎn)品的附加值和增加一些服務，這樣在增加短期銷量的同時，不會對已經(jīng)購買了產(chǎn)品的消費者造成太大的負面影響。比如店鋪由之前的“滿300-20”提高到“滿300-40”，或者“買新款送沙灘鞋”、“買2送1”等。
12、強化和開發(fā)淡季渠道
進入淡季，通常的旺季主力渠道都會大幅度萎縮，但另外一些銷售渠道則開始展現(xiàn)其價值，這就是淡季渠道。比如一些站外的清倉渠道等，小型的團購平臺等。淡季的渠道策略無非兩方面：一方面，在淡季，銷售波動較小的渠道應該得到強化；另一方面，針對產(chǎn)品特點，開發(fā)新的渠道，適應產(chǎn)品的淡季銷售。
13、市場轉(zhuǎn)移
淡季除了有時間限制外，還有區(qū)域限制。也就是說，在同一時間內(nèi)，在不同的區(qū)域市場，淡旺季是不同的，至少程度上是不同的。例如，有的產(chǎn)品就存在”南淡北旺”和”南旺北淡”更替的特點，比如羽絨服、涼鞋等產(chǎn)品。在城市出現(xiàn)淡季時，在農(nóng)村或城鄉(xiāng)結(jié)合部可能根本沒有淡季的跡象。中國國土遼闊，橫跨多個氣候帶，更有著進行市場轉(zhuǎn)移的騰挪空間。這時，我們可以利用中國的地理特征，根據(jù)地域進行有針對性的推廣活動。
海爾集團的首席執(zhí)行官張瑞敏提出：只有淡季的思想，沒有淡季的市場。2001年以前，洗衣機到夏天銷量非常小，一般廠家到這時就減產(chǎn)。但海爾發(fā)現(xiàn)不是用戶在夏天不需要洗衣機，而是當時一到夏天可能一次就洗一件襯衣，用手洗一洗就算了。于是海爾就開發(fā)了小小神童1.5公斤的小洗衣機，行銷世界市場。海爾的舉措給我們帶來了啟發(fā)和思考。對于一個精明的、成熟的企業(yè)家來說，只要深入市場做細致的調(diào)查研究，對于企業(yè)的市場營銷活動來說，永遠沒淡季。
14、旺季做銷量，淡季做市場
這句話在sales中廣為流傳，實際上反映了淡季中普遍的松懈思想。旺季的辛苦勞碌和淡季的休生養(yǎng)息，已然成為大多數(shù)公司的運行規(guī)律。這本也無可厚非，但機會還是存在的。同時，淡季銷量的增長顯然不會來源于市場的增量，而是來源于對手的減量。說白了，就是在對手松懈時從他們手中搶。這也是”淡季旺做”策略被采用的原因。
正如6、7月份，正值沙灘鞋的淡季，很多電商企業(yè)減少了對沙灘鞋的推廣營銷，奧康、紅蜻蜓等鞋類電商，通過聚劃算平臺大舉推廣99元沙灘涼鞋，逆勢而上，市場銷量猛增。
“旺季搶增量，淡季搶減量”，這是淡季提升銷量的根本策略，以比對手更強的促銷、更廣的宣傳和更低的價格進行掠奪。但需要指出的是，淡季的絕對量畢竟有限，所以，投入的兵力要有度，搶的程度也要有個度。而且，淡季做銷量，在供應鏈上要合理把控，否則會變成巨大的庫存壓力。
另外，創(chuàng)新很重要。營銷的本質(zhì)就是要將同質(zhì)的產(chǎn)品買出不同來。創(chuàng)新就是要創(chuàng)造差異化，差異性的促銷，差異性的市場定位和市場選擇來完成淡季銷量的增長。正如奧康沙灘鞋，通過常規(guī)的營銷推廣已經(jīng)很難去搶占相對固定的市場地位，他們則采取走聚劃算、品牌團等路線，形成差異化促銷，照樣能取得不錯的銷售業(yè)績。
根據(jù)一年中的銷售淡季旺季提高大家對季節(jié)的概念，以便提前做好應對活動。下面以服裝為例：
一月：
1、服裝冬裝鼎盛季節(jié)，屬瘋狂旺季。具體日期在元旦假期前后、春節(jié)來臨之前。此時氣候嚴寒，冬裝賣價高、利潤高。
2、此時可以大幅開展“年貨大采購、新年換新衣、春節(jié)不打烊”等主題活動，以提高店鋪產(chǎn)品的銷量。
3、春裝、夏裝的選品已經(jīng)開始，為年后春裝、夏裝的推廣做好準備工作。
二月：
1、服裝冬裝最鼎盛的季節(jié)，屬瘋狂旺季。具體日期在春節(jié)前后、元宵佳節(jié)、國際情人節(jié)。此時天氣依舊較冷，冬裝賣價高、利潤高。
2、但受傳統(tǒng)春節(jié)放假的影響，會迎來近半個月的淡季，一般是在2月中旬以后，流量開始慢慢恢復，這時我們要做好開年后的營銷推廣工作。在有條件的情況下，這些營銷計劃需在春節(jié)前夕就要完成。
三月：
1、服裝換季季節(jié)，冬裝開始甩貨，春裝陸續(xù)批量上市，屬標準旺季，具體日期在三八節(jié)前后。此時天氣冷暖交替溫度過度，適合冬裝甩貨。
2、進入3月份，流量開始大幅增長，行業(yè)旺季來臨，需打好開年第一仗，做好營銷推廣活動。3月中旬，夏季產(chǎn)品已開始上市，夏季爆款的推廣已經(jīng)開始，在3月底爆款產(chǎn)品嶄露頭角，4月初正式形成店鋪的爆款品類群。
四月：
1、服裝春裝銷售季節(jié)。屬標準旺季，具體日期在4月中旬，此時天氣溫和，冷暖適中，正值天貓新風尚活動，春裝熱銷中。
2、4.18-4.21是天貓新風尚活動，這是夏季爆款戰(zhàn)役已經(jīng)打響，部分賣家已經(jīng)搶占有力搜索資源位。這段時期也是穩(wěn)固店鋪爆款銷量與地位最有力的時期，需要好好把握。
五月：
1、服裝春夏裝過度交替季節(jié)，屬標準旺季，具體日期在五一長假前后，此時天氣氣溫逐漸偏熱，春裝下市，夏裝開始上市，夏裝熱銷，春裝甩貨。同時又值天貓T恤節(jié)、母親節(jié)。
2、夏裝銷售的鼎盛時期為4月中旬到5月中旬，到5月底，已經(jīng)開始考慮夏裝產(chǎn)品的清倉工作，這時要合理備貨，減少庫存，迎接6月淡季的到來。
六月：
1、服裝夏裝銷售季節(jié)，屬標準淡季，具體銷售日期在兒童節(jié)、6.18年中大促。這時天氣氣溫偏熱，夏裝熱銷，跑量大，但價格低，利潤少。
2、自6.10日以后，夏裝的銷售開始急劇下滑，即使有6.18年中大促的刺激，也只是一針興奮劑而已，不會起到太大作用。這個時間要合理促銷。
3、進入6月份，開始考慮秋款產(chǎn)品的選款、打版等工作，對上半年的銷售做分析、總結(jié)，對下半年的營銷作出規(guī)劃。
七月：
1、服裝夏裝滯銷季節(jié)，屬瘋狂淡季，具體銷售日期7月中旬聚劃算年中大促。此時天氣異常炎熱，夏裝銷售基本停滯不前，建議促銷。
2、秋款產(chǎn)品已開始下單生產(chǎn)，同時店鋪內(nèi)做好對秋單品的預售工作。對部分秋單品開始做營銷推廣，制定營銷計劃。
八月：
1、服裝夏裝滯銷季節(jié)，屬瘋狂淡季，具體銷售日期在8月中旬秋裝上新。此時天氣異常悶熱，夏裝銷售完全滯銷，秋裝少量上市。開始大量夏裝清庫甩貨。建議低價促銷。
2、進入8月份，部分秋單已正式開始銷售，實力強的店鋪已開始搶占市場的有力地位，同時也是打造爆款的關(guān)鍵時期。
九月：
1、服裝夏秋裝過度季節(jié)，也是淡季過度旺季的季節(jié)，屬尷尬淡季，具體銷售日期在九月中下旬。此時天氣開始降溫，日夜溫差較大，風大。夏裝清庫，秋裝全面上市。此時消費者多有持幣觀望心態(tài)，故人多成交低。此時賣家應當心態(tài)平穩(wěn)，不焦不躁，積極調(diào)整好店內(nèi)的貨品和營銷規(guī)劃，準備迎接旺季。
2、這個時期秋單的爆款單品已經(jīng)基本成熟，也是市場競爭開始激烈的時期，9月下旬開始，市場銷售開始激增。做好營銷準備，為接下來旺季的來臨做好準備。
十月：
1、服裝秋裝銷售季節(jié)，屬瘋狂旺季，具體銷售日期在10月中下旬。此時氣溫適中，日夜溫差大，秋裝全面熱銷。此時國慶的到來也宣布了服裝旺季正式開幕。線下消費者瘋狂購物期集中在國慶長假期間，人多，成交量高，但秋裝價格適中，利潤適中。
2、十月的銷售旺季主要集中在中下旬，因為長假過后由于消費者地心理疲勞，線上銷售還會出現(xiàn)一段銷售低谷(約維持10天左右)，所以希望大家利用長假前做好銷售，以便能平安地度過10月上旬的15天低谷。
3、從10月1號開始，雙11營銷活動已進入30天倒計時，各項準備工作已陸續(xù)開展，做好營銷和客戶的積累，為雙11期間贏得更多的顧客和銷量做好準備。
十一月：
1、服裝秋冬平穩(wěn)過度季節(jié)，同時趕上天貓雙十一，屬標準旺季，具體銷售日期在雙11購物狂歡節(jié)前后一周。此時氣溫逐漸降低，秋裝甩貨下市，冬裝穩(wěn)步上市。秋裝甩貨熱銷，冬裝陸續(xù)上市，價格高，利潤大。
2、但受雙11活動的影響，消費者在雙11結(jié)束后會有15天左右的消費疲勞期。同時，這款時間很多大賣家因雙11活動已賺得盆滿缽滿，已無力進行一些促銷活動，相對來說屬于市場營銷的空白檔，一些中小賣家可以利用此機會做好鉆展、直通車、店鋪營銷等活動，但同時要保證好物流派送時間。這樣給賣家?guī)淼睦嬉膊粊営谝粋€雙11.
3、在11.20日以后，需要考慮對雙11剩余的產(chǎn)品進行拋售。
十二月：
1、服裝冬裝全面上市季節(jié)，屬瘋狂旺季，具體銷售日期在平安夜、圣誕節(jié)、前后。此時天氣寒冷，冬裝賣價高，利潤大，節(jié)日期間配合促銷提升冬裝成交量。
就我個人的認識來看，童裝是一個發(fā)展空間非常廣大的領(lǐng)域。下面我向大家談一談我個人經(jīng)營的總結(jié)和我衡量一個好的童裝品牌的標準，另外再講述我挑選品牌的一段經(jīng)歷：
在近3年的經(jīng)營中，我覺得以下的幾個方面很重要。
1．時間是最好的老師。2002年之前，我沒有做過服裝。通過近3年的經(jīng)營，我從不懂童裝到初入門道，從第一年起步到現(xiàn)在贏利。就此我認識到，干任何一個行業(yè)，沒有閱歷是不行的。
2．店面的位置與周圍的環(huán)境很重要。如果店面位置不好或周圍的環(huán)境不好，生意很難做起來。因此，如果有條件的話，最好進商場做專賣，避免因為自己選址不當而形成負作用。
3．賣場的裝修很重要，賣場裝修好了，與你的經(jīng)營定位相匹配，顧客會覺得物有所值。
4．只做商場不做專賣店不協(xié)調(diào)。就我目前的3個店來說，專賣店是兩個商場專柜的支撐。有新貨、有好貨時，首先保障兩個商場專柜的貨。而當換季或兩個專柜將不好銷的貨撤下后，這些貨就通過專賣店打折銷售了出去。因此我認為這是一個合理的布局，促使我店的服裝良性循環(huán)，不產(chǎn)生積壓。
5．每次訂貨時要有重點，不要平均分配，要抓住好的貨品加大訂量。
6．打折要以5折為下限。如果實在不好銷售的話就以原價賣掉算了，但也不賠進貨的錢。
7．銷售舊款可以賺錢。
在我的眼中，一個好的品牌童裝應當具備下面12個條件：
1．一個好的品牌童裝應當有一個有實力的廠家做后盾，因為服裝是一種時尚的東西，是一種求新求異的東西，不同于其他的商品，其更新速度特別快。一個沒有實力的品牌是撲騰不了幾下子的。
2．一個好的品牌童裝要有一個響亮的名字，要在兒童的心目中有著舉足輕重的地位，在兒童中要有較強的親和力，穿著好品牌童裝的孩子會有一種親切感和自豪感。
3．一個好的品牌童裝要有不少于3年的辦廠經(jīng)驗。
4．一個好的品牌童裝應當生產(chǎn)全年不同季節(jié)、不同面料的服裝，以保證經(jīng)銷商在全年中有貨銷售。像毛衣、羽絨服、牛仔服、套裝等都應當有。每年生產(chǎn)的款式應當不少于400款，而且應當有不少于100款的套裝。
5．一個好的品牌童裝應當有一個適中的零售價格，不宜太高。如果零售價格太高了，勢必曲高和寡，那樣我們的市場份額小了，最終是廠家沒有多少錢賺，經(jīng)銷商也沒有多少錢賺；相反，如果我們的價格適中了，市場的份額大了，廠家有錢賺，經(jīng)銷商也有錢賺。因此，我覺得零售價格應當定位在工薪階層能夠消費得起的水平上為好。并且應于每一季節(jié)中要有幾款價格優(yōu)惠、款式精美的主打產(chǎn)品來主打市場。
6．一個好的品牌童裝要有一個適中的拿貨折扣，以保障經(jīng)銷商的利潤空間。
7．一個好的品牌童裝要有著好的品牌宣傳，消費是受引導的，廣告宣傳有利于品牌的快速成長。
8．一個好的品牌童裝一年中要經(jīng)常有促銷，以此拉動銷售。
9．一個好的品牌童裝要有好的主設(shè)計師和一支優(yōu)秀的設(shè)計師隊伍。
10．一個好的品牌童裝要唱好春節(jié)的重頭戲，因為春節(jié)的銷售至少要占到全年銷售的40%左右。春節(jié)時，所有的小孩子都要買新衣，而且會買平時舍不得買的服裝。如果春節(jié)的童裝生意做不好了，全年經(jīng)營肯定賠錢。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為XX服裝超市的一名員工，我深切感到XX服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，XX服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿XX服裝超市XX年銷售業(yè)績更加興旺！
200*年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
200*年我們柜組認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在XX，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實，嚴把質(zhì)量關(guān)。努力做到無論顧客貨比多少家，我們XX服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。200*年我柜組完成銷售任務……
我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了XX的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經(jīng)驗，較好了解整個服裝市場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成200*年銷售計劃立下了汗馬功勞。
200*年在公司領(lǐng)導的關(guān)心下，我從一個普通員工成長為 柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏，業(yè)務能力不強，另一方面是我覺得困難很多，社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。在7月份開始做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過工作實踐和學習，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當?shù)奈恢茫o每個人一個發(fā)展空間。在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導給我布置任務，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務，團結(jié)柜組一班人，努力學習服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習。鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。柜組成員熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。
總之，我柜組全體員工以XX為家，牢固樹立奉獻在XX，滿意在XX的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚、健康、質(zhì)優(yōu)價廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開拓進取，團結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績。
本文由第 一·范 文 網(wǎng)整理，版權(quán)歸原作者、原出處所有.../
200*年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。2006年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標”的經(jīng)營理念，全體姐妹將進一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。根據(jù)顧客的需要去進貨，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種，根據(jù)面料的特點去組織貨源。如我們十堰的購物習慣仍然有著明顯的天氣效應：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購買者絡(luò)繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等盡管價格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考。我們還要努力學習轉(zhuǎn)化顧客反對意見的技巧，克服服裝銷售市場競爭非常激烈的困難，抓住顧客的購買信號，讓顧客精神上獲得很高的滿意度，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在XX的理念進一步得到拓展，讓XX美名譽滿十堰，讓更多的顧客再來XX！
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工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。下面就讓小編帶你去看看超市年終個人總結(jié)報告范文5篇，希望能幫助到大家!
超市年終總結(jié)報告1歲月荏苒，轉(zhuǎn)眼間我在______作已近兩年。兩年內(nèi)，我學到了很多專業(yè)方面的知識，也結(jié)交了許多好朋友。猶記得剛來的時候，生活的單調(diào)與工作的枯燥卻是我始料未及的。工作中，每天基本上是十多個小時的站立姿勢，面對的是數(shù)不清顧客，其中的艱辛是不言而喻的。曾經(jīng)，我也迷茫過、困惑過，難道我的青春就是這樣黯淡無光、平平淡淡?態(tài)度決定高度，付出才能杰出!，到最后，我慢慢轉(zhuǎn)變了觀念，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活也可以亮麗多彩，我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但與人接觸中流露出的真摯情感卻是真實存在的。
一、工作感想
在不同的崗位，都能創(chuàng)造價值。超市工作讓我漸漸地認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑。當顧客對著我們微笑時，當領(lǐng)導肯定我們的工作時，當同事之間真誠互助時，我就會感到欣喜和自豪。這些將激勵我用自己的方式向社會奉獻愛心!
二、工作回顧和工作目標
回想以往的工作情況，還有很多地方需要改進和突破。自從提升為組長后，怎么安排人員出色的完成工作，這是一個困擾我的難題。有時候工作安排到位了，卻是無人干活。歸根到底，怎樣處理好同事之間的關(guān)系才是處理問題的關(guān)鍵。
有時候細想要生存，就離不開交往，交往無定法，貴在得法。漸漸地我明白與人相處首先是真誠，張良因為真誠為老人拾鞋，故而得到原書《太公兵法》。真誠待人是人際交往得以延續(xù)和發(fā)展。其次是寬容，雨果曾經(jīng)說過：“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷。”在與人交往中，如果能心寬似海，那還會有什么令自己不快呢!再者就是樂觀，世界上有兩種人，一種是樂觀的人，一種是悲觀的人。樂觀的人總能把自己的微笑帶給別人。一旦養(yǎng)成達觀性情，將會寵辱不驚，不以物喜，不以己悲。踐行后，我開始調(diào)整自己，改變自己，本著靜坐常思己過的原則，我的境況也慢慢得到改善。
在以后的工作中，我將從以下幾個方面，力所能及的把自己的本質(zhì)工作做的更好。第一，提高服務態(tài)度。作為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝。要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。我們要想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質(zhì)量語言要禮貌文明，熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。第二，夯實管理基礎(chǔ)，積極應對突況。做好管理工作，增加團隊凝聚力，提高團隊整體效率，并提高應對突發(fā)問題的能力。第三，為創(chuàng)新注入新活力。唯有創(chuàng)新，才能實現(xiàn)價值化。今后，我將根據(jù)超市所處的市場環(huán)境和企業(yè)自身情況，在業(yè)態(tài)創(chuàng)新、商品創(chuàng)新，還是制度、管理創(chuàng)新，營銷方式等各方面積極與組員探討創(chuàng)新。第四，積極遵守超市規(guī)矩。正所謂：“國有國法，家有家規(guī)。”自然，作為一個單位也有相應的規(guī)定了。超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以在上班時間打電話等等。不破壞規(guī)矩，也是增強自身修養(yǎng)。第五，勤付出，少抱怨。牢騷太盛防腸斷，風物長宜放眼量。對待工作，積極熱情，如果沒有貨要上的話要找點事情做。比如：補充貨物、整理貨物，抹貨架等。樹立超市整潔有序的良好形象。
三、自我總結(jié)
人生路不可能永遠都是平坦大道，伴隨著我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹。今后，我將用快樂帶動心情，用真誠對待朋友，用平淡對待磨難，用努力追求幸福，用感恩對待生活!
超市年終總結(jié)報告2年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在____這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學習了的知識，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植蛔恪U庖荒曄淺涫檔囊荒輳業(yè)某沙だ醋訽___這個大家庭，為____明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。
一、工作階段
__月的需要，我被調(diào)到____超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了____超市這個大家庭，對____超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
二、員管理培訓工作
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自____市場的____員工到____市場超市的____工再到__份____六部門乙班____員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效。
三、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
四、不足方面與下年工作思路
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。
面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的____超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。
超市年終總結(jié)報告3萬事開頭難，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)歷開始、經(jīng)過和失敗。自從在____工作之后，我明白了很多事情其看起來遠比做起來簡單。就算是一個小小的超市，它的經(jīng)營也不容易，不但要細心，還要有策略，謀劃。
嘗試經(jīng)商的滋味，增加自我的閱歷，透過親身實踐讓自我進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，并檢驗一下自我所學能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話!話雖簡單，但做起來就難了。此次工作，為了使它更完美，我堅持做到了以下幾點：
一、決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，____也制定了一些相應的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的職責心的體現(xiàn)。
二、不管是誰，隨喊隨到。在超市實習有時還是很忙的。個性是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙但是來的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動地跑過去。
三、工作時間絕對不無所事事。在做采購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務并選取最適合的商品。在做文員時，我會仔細輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)呆或閑逛，因為被店長看到會認為我是在混時間!所以我會在沒事時抹貨架。在做收銀時，我會耐心解答顧客的各項疑問，做到手快心快。
在超市實習我還學到一點。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn)。有時候，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價格。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格。對于做“間諜”，我總結(jié)了一個經(jīng)驗：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像!因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。
總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現(xiàn)實是如何的不公平。因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應它。
超市年終總結(jié)報告42020年過得無聲無息。在這一年里，我們經(jīng)歷了風風雨雨。核心客戶、營業(yè)額、營業(yè)利潤大起大落，得而復失、失而復得;人力資源、運作模式、業(yè)務開發(fā)經(jīng)過了很多并不成功的嘗試。在這許多嘗試中，我們付出了很大代價。但值得安慰的是，雖然____公司略有虧損，但我們還存在，我們每一個團隊的核心成員還在一起。相比20____年，我們都顯得更加成熟和穩(wěn)健。在成敗更迭和不斷的探索中我們能更清楚地看清自己的能力、所處的定位。
總結(jié)2020年，主要總結(jié)這一年各個業(yè)務及營運口子的失誤和經(jīng)驗，以規(guī)避前進道路中的差誤。
一、企業(yè)無小事----由于對____報價策略不當導致新一佳業(yè)務全盤皆輸
由于____的生鮮運輸業(yè)務量不大，總部一直未將其作為重點事務處理。從車輛組織、營運管理、甚至報價均由營運部負責。該部門在車輛運力組織上失當，對駕駛員的人品，服務意識缺乏考核、培訓。出現(xiàn)了偷盜、駕駛員直接與客戶接洽、操作主管與客戶對應主管不和等完全失控局面。此情況直接影響了我們在新一佳的良好商業(yè)口碑。
由于我們在付出運價上居高不下，導致總體成本上升，給客戶的報價水漲船高。加上____管理人員本身也不太熟悉物流業(yè)務，以簡單的社會閑散車輛單價來對比我司車價，以我司的__噸容積____m?的車價對比__噸容積__m?的車價。出于我們自身報價偏高、客戶不當比對兩因素，我們運價超高。
由于____的連帶影響，我們先后丟掉了深圳配送、全國聯(lián)采。而____的招投標也變得無比艱難。我們雖然以超低價得到了該業(yè)務，但事實上已完全沒有利潤。至此，我們由于一個小小的____業(yè)務連帶損失了一個年營業(yè)額____萬的項目。一句話概括“一著不慎、滿盤皆輸”。
二、執(zhí)行力缺失就是企業(yè)的生命力的枯萎
由于歷史的原因，公司團隊人員的文化程度普遍不高。加之部分員工以前沒有從業(yè)經(jīng)驗，特別是缺乏大公司工作經(jīng)驗。這讓我們的管理和運營困難重重。一方面我們沒有主動制作管理制度的意識、就是制定了也可操作性不強。而就算這些現(xiàn)有的簡陋的管理制度，我們在運作中也很難看到制度的影子。
忽視培訓和宣教。我們的操作團隊對駕駛員、對基層員工、對供應商缺乏足夠的培訓和宣教。不能夠以制度和流程來規(guī)范日常運作，減少管理者自身勞動量，一邊騰出精力來處理與收發(fā)貨人協(xié)調(diào)、整合資源、協(xié)調(diào)內(nèi)部、開發(fā)客戶、營運方案創(chuàng)新等更重要事務上來。我們的經(jīng)理們更喜歡直接跳到矛盾的一線，與客戶、與駕駛員、與供應商關(guān)系緊張。這一現(xiàn)象在身配、長配、聯(lián)采中普遍存在。
懶惰和懶散。公司自____年成立以來，市場部苑成文開發(fā)了____項目，除我之外沒有任何人能夠給公司開發(fā)到新的可持續(xù)性項目。大家都習慣于懶惰，沒有去打江山的勇氣和豪情。當我們?nèi)笔Я舜蚪降暮狼闀r，那我所能要求大家的，你起碼要有守住家業(yè)的勤勞。
三、低成本是企業(yè)核心競爭力的主要構(gòu)成
物流業(yè)務不同于其他高科技行業(yè)，誰的整合資源能力強、管理成本和財務成本低誰就能在招投標中笑到最后。20____年我們通過各種渠道摸索，對各種車型的成本測算、運力資源渠道應該是積累了經(jīng)驗。我們通過__項目、__項目作了嘗試。明了與其他企業(yè)的差距有多大，知道了__項目為什么會虧本。
超市年終總結(jié)報告5在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為____服裝超市的一名員工，我深切感到____服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，____服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿____服裝超市20____年銷售業(yè)績更加興旺!
2020年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務。現(xiàn)將有關(guān)狀況總結(jié)如下：
2020年我們柜組認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在____，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實，嚴把質(zhì)量關(guān)。努力做到無論顧客貨比多少家，我們____服裝超市也能為顧客帶給質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她們透過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應，使顧客理解你的意見和推薦。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。2020年我柜組完成銷售任務……
我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫忙下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統(tǒng)一，努力做好自我的本職工作。她們行為約束潛力強，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時代表了____的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自我，在銷售實踐中積累一些工作經(jīng)驗，較好了解整個服裝市場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20____年銷售計劃立下了汗馬功勞。
崗位申請書（一）：
姓名：馬敏，性別:女，出生年月：1964年1月17日，參加工作時間：1980年1月。學歷：中專;現(xiàn)任職務：無;獲得現(xiàn)任資格時間：20XX年，聘任該職稱時間：20XX年。申請職稱級別：9級
本人自20XX年醫(yī)院聘任放療技術(shù)主管護師5年有余，各方面均能夠恪己職守，任勞任怨.兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了醫(yī)院及科室領(lǐng)導交給的各項任務，現(xiàn)總結(jié)如下:
政治思想方面:能夠始終如一地遵守黨的各項路線，方針和政策，堅持四項基本原則，注重政治學習.不斷提高自身地政治思想素質(zhì)，進取參加醫(yī)院和科室的各項政治學習及活動，認真做好學習筆記，總結(jié)學習體會，政治素質(zhì)穩(wěn)步提高。進取響應衛(wèi)生行業(yè)各種不正之風的整治，堅決抵制各項提成，回扣和紅包等，進取與醫(yī)院簽署承諾書。在震驚中外的紋川大地震中，以強烈的民族職責感，進取捐款1000余元人民幣，并進取參加災區(qū)的抗震救災工作，受到醫(yī)院的好評。
服務質(zhì)量方面:能夠做到不斷提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度，在治療病人過程中時刻做到熱心，耐心和精心，在治療病人過程中一絲不茍，努力做到讓病人滿意和放心，得到了廣大患者和家屬的一致好評。
技術(shù)水平方面:要成為一名優(yōu)秀的白衣戰(zhàn)士，除具備優(yōu)秀的思想品質(zhì)外，還要有過硬的業(yè)務技術(shù)，在日常工作中不斷的加強業(yè)務學習，不斷的積累治療經(jīng)驗，不斷的總結(jié)教訓，不斷的開展新技術(shù)，新項目，加強外語學習，提高外語水平，進取參加科研工作，提高本專業(yè)技術(shù)水平。
在多年的治療工作中，從未出現(xiàn)任何差錯及事故，圓滿完成了領(lǐng)導交給的各項工作.在以后的治療工作中要繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，進一步提高服務質(zhì)量，更好地為廣大病人服務。
按照我院職稱等級聘任要求，本人認為完全能勝任中級職務二級主管技師(九級專業(yè)技術(shù)崗位)的崗位工作.望醫(yī)院職稱等級聘任委員會給予批準。
此致
敬禮!
申請人：...
20xx年xx月xx日
崗位申請書（二）：
尊敬的秦總、刁總、李總：
你們好！
本人萬健剛是2...年11月20日到迎駕銷售公司上班的。在合肥倉庫收兌獎箱瓶工作至2009年6月份隨后被調(diào)到天津做倉庫工作至今已有五年。
本人這次申請調(diào)離迎駕銷售公司回霍山的原因有以下幾點。希秦總、刁總、李總批準。
1。本人在2...年10月已口頭向李總說過一次想調(diào)回霍山，當時因天津倉庫就一個人走不開，更因天津龍博倉庫要劃給貢酒公司，已看到可被公司適時調(diào)回的期望，就口頭同意在天津還工作一年，而今年六月份天津龍博倉庫再次被劃給銷售公司，看不到被公司主動調(diào)我回霍山的期望，經(jīng)本人認真思考打此調(diào)離申請。
2。本人在天津的生活狀況與我的家庭現(xiàn)況均需要我回去。本人從結(jié)婚之日起就將夫妻感情看的很重，在遠離妻子這三年中，晚上沒有一次外出倉庫。由此造成身心疲憊，到如今每晚僅有三至四個小時的睡眠。長期在外，我的孩子得不到父愛，每次與家里通電話時孩子都不主動接電話，妻子將電話給女兒，女兒便問爸爸你什么時候回來。而兒子總不要接我的電話，妻子將電話放到兒子的手上，兒子卻只說一名話——爸爸不要家，大壞蛋！妻子讀書少，女兒家庭作業(yè)做不好需要我教她。還有我的父母均是上八十歲的高齡，而我的二個哥哥也在外地工作，老人太孤單需要我的照顧。
3。從工資收入方面看，本人也不適合在外做倉庫工作。2002年至2005年我在上海服裝企業(yè)做管理工作，工資已從2000多元逐年升到3000多元，企業(yè)還給我家庭單配住房。2006年至2007年自已在上海開服裝公司失敗，在家休整帶孩子期間被親友介紹入迎駕，因本人不了解迎駕工作常會調(diào)動而選取在合肥工作。沒想到如今是工資不高離家更遠，而孩子也來不了天津上學。2008我介紹了我以前的二位服裝企業(yè)同事入迎駕做銷售，如今萬正基在上海銷售做的好工資拿到8000元是常有的事，而羅擁軍也因業(yè)務做的更好，隨周總升調(diào)去南京。想想自我，在迎駕做了份遠離家人而又工資不高的工作很是難過。
在迎駕工作的這五年，我看到了迎駕的快速發(fā)展，更看到了迎駕酒在天津銷售的飛速提高。每次與上海的老朋友網(wǎng)上聊天時，我的心中都充滿著喜悅，老朋友叫我再回上海做服裝，我就對他們說我喜愛在老家的迎駕酒業(yè)工作！如今我想調(diào)回霍山工作，企盼秦總、刁總、李總給我機會，同意我的調(diào)動申請。在將來回去的工作中，我將更加勤于學習，善于研究，做一個合格的迎駕酒生產(chǎn)人員。
此致，
敬禮！
崗位申請書（三）：
尊敬的領(lǐng)導：
我叫XXX，X，X歲，漢族，本科學歷，XX年X月本科畢業(yè)后到XXXX工作至XX年末，專業(yè)是XX，于XX年取得醫(yī)師資格證書;XX年有幸參加XX的工作應聘，被聘為醫(yī)師。
參加工作以來，在各級領(lǐng)導的關(guān)心和幫忙下，我在各個方面均有所提高，向組織匯報如下：
一、思想政治方面
始終把堅定正確的政治方向放在首位，堅持四項基本原則，擁護.....的基本路線、方針和政策，認真學習“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀和“八榮八恥”，切實貫徹黨的教育方針。平時認真參加政治學習，關(guān)心國家大事，努力提高自身素質(zhì)。
二、醫(yī)德醫(yī)風方面
作為一名醫(yī)務人員，始終銘記健康所系、性命相托的誓言，堅守為人民服務的信念，忠于社會主義醫(yī)療事業(yè)。
在執(zhí)業(yè)中，嚴格遵守法律、法規(guī)及醫(yī)療核心制度，遵守技術(shù)操作規(guī)范。不利用職務之便謀取私利，不做損害患者利益的事情。關(guān)心、愛護、尊重患者，不怕臟，不怕累，盡職盡責為患者服務。
三、業(yè)務工作方面
XX年XX臨床專業(yè)本科畢業(yè)，我走上了醫(yī)師的工作崗位。畢業(yè)后我在XX工作，試用期間獲得上級醫(yī)生的肯定及患者的感激信。試用期過后，我被委以重任，管理科室的日常工作和排班工作，得到各位醫(yī)生的頂力支持，從未出過醫(yī)療事故和差錯。多年醫(yī)療工作中，越來越深切地認識到作為一個合格的醫(yī)生應具備過硬的專業(yè)素質(zhì)。在工作之余不斷學習，汲取新的營養(yǎng)，經(jīng)過閱讀很多書籍及期刊、進取參加學術(shù)會議和學習班來開闊視野，擴大知識面，努力提高業(yè)務水平。工作中始終堅持用新的理論和技術(shù)指導業(yè)務工作，不但能夠熟練掌握常見病、多發(fā)病的診療，并且能結(jié)合其他臨床資料，開拓思路，診斷部分疑難病例。堅持精益求精、一絲不茍的原則，認真分析、診療每一個病例，在程度上避免漏診誤診。來XX工作后更是能發(fā)揮我所學，對工作認真負責，并能完成領(lǐng)導所安排工作。
作為單位內(nèi)的一員，愛護團體利益和榮譽;對同事坦誠相待，相互學習，共同提高;充分尊重領(lǐng)導和年長的同志，進取主動完成領(lǐng)導布置的任務。
按照晉升初級技術(shù)職稱資格的相關(guān)文件，我已經(jīng)到達條件，為了今后在工作中更好的服務于廣大患者，故向組織提出申請晉升初級醫(yī)師，懇請組織給予批準。
此致
敬禮!
銷售的過程主要就是解除抗拒的過程。在銷售過程中遇到的所有疑問、推脫、拒絕等等問題統(tǒng)稱為銷售抗拒。誠信推銷既是對推銷人員的素質(zhì)與道德水準的要求。下面是小編整理的關(guān)于公司員工銷售工作計劃最新，歡迎閱讀!
公司員工銷售工作計劃最新1一、加強自身業(yè)務能力訓練。在20x年的房產(chǎn)銷售工作中，我將加強自己在專業(yè)技能上的訓練，為實現(xiàn)20x年的銷售任務打下堅實的基矗進行銷售技巧為主的技能培訓，全面提高自身的專業(yè)素質(zhì)。確保自己在20x年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結(jié)積極的工作熱情。
二、密切關(guān)注國內(nèi)經(jīng)濟及政策走向。在新的一年中，我將仔細研究國內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場的變化，為銷售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺了調(diào)控房地產(chǎn)市場的一系列政策，對20x年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續(xù)出臺調(diào)控政策，應該如何應對以確保實現(xiàn)20x年的銷售任務，是我必須關(guān)注和加以研究的工作。
三、分析可售產(chǎn)品，制定銷售計劃、目標及執(zhí)行方案。我在20x年的房。產(chǎn)銷售工作重點是公寓，我將仔細分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點，結(jié)合對市場同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執(zhí)行方案。
四、針對不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。我將結(jié)合20x年的銷售經(jīng)驗及對可售產(chǎn)品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。我將通過對工作中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，以總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。
五、貫徹落實集團要求，力保銷售任務圓滿達成。我將按計劃認真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場變化及時調(diào)整銷售計劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對階段性銷售工作進行總結(jié)，對于突然變化的市場情況，做好預案，全力確保完成銷售任務。
六、針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業(yè)務技能，為完成銷售任務提供保障。明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業(yè)知識做保障，我將在部門經(jīng)理與同事的幫助下，進行相關(guān)的專業(yè)知識培訓，使銷售工作達到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度。
公司員工銷售工作計劃最新220x年全年計劃銷售70萬盒，力爭100萬盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細致的劃分，并進行必要的工作指導和要求。
一、目前醫(yī)藥市場分析：
目前在全國基本上進行了點的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因為零售價格過低，18.00元/盒，平均銷售價格在11.74元，共貨價格在3—3.60元，相當于19—23扣，部分地區(qū)的零售價格在17.10元/盒，因為為新品牌，需要進行大量的開發(fā)工作，而折合到單位盒的利潤空間過小，造成了商業(yè)或業(yè)務員不愿意投入而沒有進行必要的市場拓展.
經(jīng)過與業(yè)務員的大量溝通，業(yè)務員缺乏對公司的信賴，主要原因是公司管理表面簡單，實際復雜，加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素，造成了心理上的壓力，害怕投入后市場進行新的劃分、或市場的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進行市場投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實際上，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個市場的潤利潤在10000以后才有所改變。
如果強制性的進行市場的劃分，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資、費用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤很少，并沒有讓業(yè)務員形成對公司的依賴、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。
二、營銷手段的分析：
所有經(jīng)營活動必須有一個統(tǒng)一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借商的主觀能動性去把握和操作市場，因為產(chǎn)品價格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務員替換單盒利潤空間大的某個產(chǎn)品，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0TC、以農(nóng)村市場為目標市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理，迅速提高市場的占有率。而依據(jù)業(yè)務員的自覺性來任其發(fā)展，公司只能聽憑市場的自然發(fā)展，失去主動性。
三、公司的支持方面分析：
到目前為止，公司對市場支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進行市場開拓期，沒有哪個企業(yè)沒有進行市場的適當投入，因為目前醫(yī)藥市場的相對透明，市場開拓費用的逐步增加，銷售代表在考慮風險的同時，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過大，代表對其的忠實度也過底。而比較成功的企業(yè)......
公司員工銷售工作計劃最新3成功的銷售員有明確的目標和計劃，他們總是在不斷的'調(diào)整自己的目標，制定相應的計劃，并嚴格的按計劃辦事。日本保險業(yè)的推銷大王原一平，給自己的目標和計劃就是每天拜訪20個客戶，如果那天沒有達到，他就一定不吃飯也要堅持晚上出去。就是憑了他這種堅韌不拔的精神，使他當之無愧的成為頂尖的銷售大王，也給他帶來巨大的財富。
工作我們的計劃，計劃我們的工作。銷售員要有長遠目標、年度目標、季度目標、月目標，并且把明確的目標細分成你當日的行動計劃，比如要達成目標你每天要完成多少拜訪?你要完成多少銷售額?你今天拜訪了哪里?明天的拜訪路線是哪里?每天，心里都應該清清除楚楚。
沒有目標和計劃的銷售就好象是沒有航標和雙槳的船，只有在江面隨波逐流。沒有目標和計劃，銷售員也無法對自己的工作成績進行評估和總結(jié)，他不記得自己的產(chǎn)品賣到了哪里，他要浪費大量的時間，他的業(yè)績停滯不前，因為，他沒有記錄。沒有記錄的事情就等于沒有發(fā)生。
成功的銷售員有明確的目標和計劃，他們總是在不斷的調(diào)整自己的目標，制定相應的計劃，并嚴格的按計劃辦事。日本保險業(yè)的推銷大王原一平，給自己的目標和計劃就是每天拜訪20個客戶，如果那天沒有達到，他就一定不吃飯也要堅持晚上出去。就是憑了他這種堅韌不拔的精神，使他當之無愧的成為頂尖的銷售大王，也給他帶來巨大的財富。
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沒有目標和計劃的銷售就好象是沒有航標和雙槳的船，只有在江面隨波逐流。沒有目標和計劃，銷售員也無法對自己的工作成績進行評估和總結(jié)，他不記得自己的產(chǎn)品賣到了哪里，他要浪費大量的時間，他的業(yè)績停滯不前，因為，他沒有記錄。沒有記錄的事情就等于沒有發(fā)生。
公司員工銷售工作計劃最新4新的一年已經(jīng)到來，作為一名服裝導購員，每天的工作即忙碌又充實。導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。
一般來說，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，一定要耐心解說，因為客戶也希望買到最稱心的東西，同時，導購員還需要掌握以下技巧。導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，下面是我個人2020年的工作計劃：
1、在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。
在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的'銷售能力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。
根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為我們服裝店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
公司員工銷售工作計劃最新5一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務體系。
承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20x年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。
對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。
2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。
同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務平臺。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。
經(jīng)過20x年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20x年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
關(guān)鍵詞：服裝；智能選購；系統(tǒng)設(shè)計
1設(shè)計背景
現(xiàn)有電子商務服裝網(wǎng)站存在以下不足:1）大部分服裝網(wǎng)站的查詢功能，但缺乏個性化。顧客不能通過查詢功能查找到符合自己心意的服裝；想找到合心意的要一頁一頁地逐頁瀏覽，對耐性的折磨。2）現(xiàn)有服裝網(wǎng)站沒有結(jié)合專業(yè)的個人色彩搭配知識來幫助客戶挑選服裝，即不夠?qū)I(yè)化和智能化。網(wǎng)站不能根據(jù)顧客的個人體征信息，依照專業(yè)的個人色彩搭配知識，為顧客提供專業(yè)的服裝搭配建議，并給出相對應的搭配服飾；即不能解決：什么顏色的衣物搭配在一起才合適、科學；什么款式與顏色的搭配才盡現(xiàn)個性；什么樣的服裝搭配適合什么樣的場合；更沒有根據(jù)流行的個人色彩規(guī)律進行服裝的分類，以致錯失色彩服裝行業(yè)銷售市場的機會。
2個人色彩規(guī)律分析系統(tǒng)概述
個人色彩規(guī)律分析系統(tǒng)是根據(jù)每位女性與生俱來的人體色特征進行科學分析和歸類，研究各色彩群對其的適用程度，劃分出與其相協(xié)調(diào)的色彩范圍，并根據(jù)每個人的細節(jié)特征給出服飾化妝色彩的搭配規(guī)律。個人色彩規(guī)律分析系統(tǒng)是由四季型人的劃分和用色規(guī)律，服裝色彩搭配規(guī)律構(gòu)成[3]。四季色彩理論體系是個人色彩規(guī)律分析系統(tǒng)中的重要組成部分。四季色彩理論體系對人的膚色、發(fā)色和眼珠色等“色彩屬性”進行了科學分析，總結(jié)出冷、暖系人的身體特征，并按明暗和強弱程度把人區(qū)分為四大類型，且給出了用色規(guī)律。四季型人的服裝色彩搭配規(guī)律：1）春季型人適合對比搭配，來突出朝氣和俏麗。2）秋季型人適合同一搭配、類似搭配，來突出穩(wěn)重和華麗，不適合對比搭配。3）夏季型人適合同一搭配、類似搭配，來突出溫柔素雅的氣質(zhì)，不適和對比搭配。4）冬季型人適合對比搭配，來突出醒目強烈的氣質(zhì)，不適合類似搭配。
3系統(tǒng)需求分析及系統(tǒng)設(shè)計
結(jié)合個人色彩規(guī)律分析系統(tǒng)，服裝智能選購系統(tǒng)提供的特色服務有：服裝選購、專業(yè)的著裝建議和搭配服裝推薦。服裝智能選購系統(tǒng)應該包括服裝管理模塊、服裝搭配模塊、購物車管理模塊、訂單管理模塊和用戶管理模塊。
4具體實現(xiàn)
4.1數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計
通過設(shè)計實體－聯(lián)系圖（簡稱ER圖），可以保證各個數(shù)據(jù)表的一致性，從而避免由于誤操作導致數(shù)據(jù)庫的崩潰。實體圖如圖3所示，ER圖如圖4所示。4.2關(guān)鍵模塊中間層設(shè)計
如下兩圖，左圖為服裝管理數(shù)據(jù)流程圖，右圖為服裝搭配的數(shù)據(jù)流程圖。
5結(jié)束語
電子商務服裝智能選購系統(tǒng)的特色之處主要體現(xiàn)在：1）本系統(tǒng)的服裝檢索功能針對目前普遍的電子商務服裝類網(wǎng)站存在的不足，缺乏個性化和專業(yè)化，滿足了普通用戶和專業(yè)用戶（例如服裝搭配師）的個性化與專業(yè)化需求。2）本系統(tǒng)能夠根據(jù)目前較為權(quán)威的色彩搭配規(guī)律，能夠為用戶提供個性化的檢索功能外，并根據(jù)權(quán)威的個人色彩規(guī)律分析系統(tǒng)，為用戶提供專業(yè)的著裝建議，智能的為用戶挑選出合適的搭配服裝。
作者:朱振興 單位:廣東職業(yè)技術(shù)學院
參考文獻：
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[4]ChrisUllman,1.1WithVisualC#.NET2003[M].NewYork:WROXbase,2004:54-56.
2020年上半年新舊動能轉(zhuǎn)換工作總結(jié)
今年以來，泰山區(qū)認真落實市工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展大會精神，全面落實區(qū)委十三屆九次全會精神，深入推進區(qū)委《關(guān)于推進新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程的實施意見》確定的重點任務落地，加快實施新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程，全面提升發(fā)展質(zhì)量和效益，，全力實施工業(yè)興區(qū)戰(zhàn)略，大力培育和集聚區(qū)域發(fā)展新動能，全力推進工業(yè)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，各項工作取得新成效。
一、新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)
山東厚豐汽車散熱器有限公司汽車冷卻模塊機器人沖壓/焊接生產(chǎn)線技術(shù)改造項目獲得省級第二批“現(xiàn)代優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群+人工智能”試點示范企業(yè)及項目。堅持項目導向，把產(chǎn)業(yè)發(fā)展落實到具體項目上。依托泰山信息科技“泰山office”研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化項目，積極引領(lǐng)企業(yè)研發(fā)高端軟件產(chǎn)品，構(gòu)建自主可控高端軟件，逐步實現(xiàn)關(guān)鍵領(lǐng)域、重點行業(yè)軟件系統(tǒng)國產(chǎn)化。重重點培育思科賽德全國煤礦專用地震監(jiān)測臺網(wǎng)、融通電子基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧云校園服務平臺、國際文化大數(shù)據(jù)（泰山）產(chǎn)業(yè)城，大通前沿精細化軍事管理平臺研發(fā)等項目，日常做好項目調(diào)度和服務，集聚要素資源，確保項目早建成早投產(chǎn)。以項目建設(shè)帶動企業(yè)培植，重點做好信息科技智安園區(qū)監(jiān)測預警應急一體化管控平臺，山東海天智能腦機接口康復訓練系統(tǒng)，泰安泰山機電物資有限公司泰山智能制造供應鏈大數(shù)據(jù)公共服務平臺的項目建設(shè)工作，鼓勵企業(yè)做大做強。
二、高端裝備和智能制造產(chǎn)業(yè)
深入貫徹落實《中國制造2025》發(fā)展戰(zhàn)略，堅持把培育和發(fā)展高端裝備和智能制造產(chǎn)業(yè)作為工業(yè)新舊動能轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把握“創(chuàng)新驅(qū)動、跨界融合、示范引領(lǐng)、協(xié)同推進”四大原則，大力培育科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少的高端裝備和智能制造業(yè)，引領(lǐng)全區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。“泰山智造”呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好局面，已成為我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。6月8日，國家先進印染技術(shù)創(chuàng)新中心獲工信部批復組建，這是我區(qū)新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程的又一標志性成果。康平納集團筒子紗自動化染色智能制造技術(shù)與裝備入選世界智能制造大會“中國智能制造十大科技進展”，其“筒子紗染色智能工廠”列入國家首批智能制造試點示范項目；海天智能榮獲省人工智能領(lǐng)軍企業(yè)，其“智能康復機器人產(chǎn)業(yè)化及醫(yī)聯(lián)體康復中心示范綜合體項目”列入工信部人工智能與實體經(jīng)濟深度融合創(chuàng)新項目；普瑞特機械制造股份有限公司智能化生產(chǎn)制造車間等3個項目被列入省智能制造試點示范項目；厚豐汽車散熱器汽車冷卻模塊機器人沖壓/焊接生產(chǎn)線技術(shù)改造等3個項目列入省級“現(xiàn)代優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群+人工智能”試點示范企業(yè)及項目。
三、新材料產(chǎn)業(yè)
魯普耐特集團參與制定了國家標準 9 項；主持制定行業(yè)標準 22項，是繩網(wǎng)國家標準的編制單位，行業(yè)標準的主編單位。申報各類專利 300 余項，其中，授權(quán)發(fā)明專利 7 項，實用新型 39 項，2019 年申報發(fā)明專利 41 項。是行業(yè)內(nèi)參與國家標和行業(yè)標準制定數(shù)量最多的單位，知識產(chǎn)權(quán)專利擁有最多的單位。魯普耐特集團申請承擔國家及地方級科研項目，解決新材料繩網(wǎng)在海洋工程、深遠海養(yǎng)殖、航空航天、軍事國防等領(lǐng)域的綜合利用方面的難題，并深入繩網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游新材料的研究，開發(fā)新的生產(chǎn)技術(shù)工藝，并為企業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支持和保障，并在國內(nèi)外期刊上發(fā)表相關(guān)文獻、專利，增加企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)競爭力。
四、紡織服裝產(chǎn)業(yè)。
積極推進科技創(chuàng)新，全力打造科技型企業(yè)。岱銀集團、康平納集團已建立省級企業(yè)技術(shù)中心、省級工業(yè)設(shè)計中心和山東省院士專家工作站三大省級研發(fā)平臺。致力于全產(chǎn)業(yè)鏈的新產(chǎn)品開發(fā)，打造核心競爭力。康平納集團以國家科技進步一等獎成果為技術(shù)基礎(chǔ),在康平納本部建設(shè)年產(chǎn)2萬噸標準化、可復制智能染色示范工廠，與傳統(tǒng)染色相比，染色一次合格率由70%提高到98%以上，提高生產(chǎn)效率28%，節(jié)約用工80%；與《印染行業(yè)規(guī)范條件（2017版）》明確指標相比，噸紗節(jié)水70%、減少污水排放68%、綜合能耗降低45%。被列入國家首批智能制造試點示范項目、《中國制造2025》2017年度重大標志性項目、山東省新舊動能轉(zhuǎn)換重點項目，榮獲2018年中國工業(yè)大獎。岱銀集團大力實施品牌創(chuàng)新，已擁有“岱銀”和“雷諾”兩個“山東省著名商標”，旗下的“岱銀”牌棉紗、牛仔布、毛呢以及“雷諾”服裝四個產(chǎn)品均憑借優(yōu)異的品質(zhì)，獲得了“山東省名牌產(chǎn)品”稱號。“雷諾”服飾榮膺“中國馳名商標”、“中國最具影響力商務休閑品牌”、“中國服裝招標采購高端定制品牌”等殊榮，在各大中城市建立了100多家銷售網(wǎng)點，并成為全國200多家企事業(yè)單位的服裝采購優(yōu)秀供應商。“雷諾”服飾還在美國成立貿(mào)易公司進行自主品牌銷信，品牌銷售網(wǎng)絡(luò)已覆蓋美國、加拿大的20多個城市，已成為當前美國銷量最大的中國自主服裝品牌。康平納集團擁有國家認定企業(yè)技術(shù)中心、重點實驗室、院士工作站、工業(yè)設(shè)計中心等國家省部級研發(fā)機構(gòu)，先后承擔完成國家863計劃、科技支撐計劃、智能制造專項等國家省部級科研項目80余項，榮獲國家省部級科技進步獎11項，其中“筒子紗數(shù)字化自動染色成套技術(shù)與裝備”榮獲2014年度國家科學技術(shù)進步獎一等獎。現(xiàn)擁有專利技術(shù)150余項，其中授權(quán)發(fā)明專利31項（其中，歐洲授權(quán)發(fā)明3項），參與制定國家、行業(yè)、企業(yè)標準30項。康平納集團實現(xiàn)了筒子紗染色從手工機械化、單機自動化到全流程數(shù)字化、系統(tǒng)自動化的跨越，使我國成為世界首家突破全流程自動化染色技術(shù)并實現(xiàn)工程化應用的國家。發(fā)展智能化生產(chǎn)，推進服裝紡織全球高級定制。
時尚青年與快時尚品牌傳播
有人說品牌=產(chǎn)品+廣告，由此可見廣告的重要性。廣告只是品牌傳播一種空泛的說法，品牌傳播的媒介主要分為紙質(zhì)媒介與電子媒介，紙質(zhì)媒介較電子媒介歷史更悠久，它主要指傳統(tǒng)的書籍報刊廣告招貼等。電子媒介包括電視、廣播、電動廣告牌、智能手機軟件、Internet網(wǎng)絡(luò)等。 新媒體是伴隨著新科技產(chǎn)生的一種媒體，它是被稱為除紙媒、戶外、廣播、電視四大媒體之外的“第五媒體”，如公共交通上的移動電視，ipad上的電子雜志，網(wǎng)頁上的廣告等等。
聯(lián)合國教科文組織對青年的定義是15-44周歲的人，隨著青年人邁入社會能夠自食其力，他們正成為一群新消費主力群體，他們的消費觀念也與他們的長輩大相近庭。他們或許不再過著物質(zhì)極度貧乏的生活，不再追求服裝有著縫縫補補又十年的耐用性，特別是大多數(shù)居于一二線城市的青年人，他們消費的節(jié)奏越來越快，樂此不疲地追求著時尚，造成一大批快時尚品牌的涌現(xiàn)。快時尚（fast fashion）是指壓縮設(shè)計以及制作時間及其他中間環(huán)節(jié)，以最快的速度上架銷售來滿足消費者對時尚的追求。主要特點是快速、時尚、低價。當代的青年人也是從互聯(lián)網(wǎng)中成長的一代。他們甚至可以稱為被移動終端捆綁的一代，與他們生活最貼近的就是智能手機與Internet網(wǎng)絡(luò)傳播。作為快時尚品牌的消費主力人群，根據(jù)這類人群的生活習慣制定相應的品牌傳播策略非常有必要。
Topshop案例分析
來自英國的快時尚品牌Topshop成立于1964年，隸屬于英國最大的服裝零售商Arcadia集團。Topshop一共有500多家店鋪遍布全球，其中300多家在英國。Topshop的產(chǎn)品包括服裝、配飾、化妝品等等。很多名星都是Topshop的粉絲，其中包括時尚皇后Madonna、音樂天后Beyonce、超級名模Kate Moss。除了傳統(tǒng)的品牌傳播策略，在新媒體環(huán)境下Topshop做了以下嘗試來迎合青年人消費者的生活習慣。
傳統(tǒng)的廣告?zhèn)鞑ネ斗诺刂饕羌堎|(zhì)媒體、電視、廣播、戶外，就現(xiàn)在青年人的媒體接收習慣而言，網(wǎng)絡(luò)成為首要。Topshop 的廣告基本投放在網(wǎng)頁上，如一些社交媒體Facebook，Twitter上。廣告的內(nèi)容也由傳統(tǒng)宣傳優(yōu)點式廣告轉(zhuǎn)型為由超模拍攝的微電影，由在短時間內(nèi)簡潔宣傳產(chǎn)品特色轉(zhuǎn)變到渲染一種生活方式，這樣的轉(zhuǎn)型更能讓消費者在無意識中更立體的接收到品牌理念，刺激消費。
Topshop采用了體驗式營銷：Topshop與Google合作，除了在網(wǎng)頁上直播走秀外，在Google maps網(wǎng)頁上可以看到Topshop舉辦時裝秀的地址，同時也可以在Google+這個社交APP上關(guān)注Topshop的走秀模特的動態(tài)更新，在Google+頁面中有“Model Cam”功能，這個功能可以通過在Topshop Unique時裝秀模特身上裝微型攝像機，網(wǎng)友可以點擊“be the modle”通過模特的眼睛來直接關(guān)注秀場動態(tài)。之后，Topshop又與社交媒體平臺Chirp合作。網(wǎng)民們可以通過Chirp直接接收Topshop Unique2014春夏秀場臺前幕后的圖片。Topshop和Inition公司合作，Inition公司做技術(shù)支持，在牛津街上Topshop的旗艦店可以通過佩戴Inition公司的3D眼鏡可以看到虛擬時裝秀，吸引了許多顧客前來體驗。
在關(guān)系營銷上，Topshop結(jié)合近幾年火熱的社交媒體做出轉(zhuǎn)變。Topshop打通了各大社交媒體 如YouTube 、Facebook、Twitter ，可以一鍵分享Topshop的時尚資訊。同時，在2014年Topshop聯(lián)手Facebook讓Topshop粉絲們可以在第一時間在Facebook網(wǎng)頁上觀看Topshop2015春夏的走秀，并且可以在網(wǎng)頁上購買展出的6件單品。中國青年中網(wǎng)民非常多， 因此 Topshop 也開通了新浪微博來分享時尚資訊。
總結(jié)
品牌傳播的媒介必須根據(jù)目標消費者的生活方式進行調(diào)整。在這個網(wǎng)絡(luò)時代，品牌傳播的媒介已不再單一，品牌必須尋求新的優(yōu)勢媒體來進行戰(zhàn)略聯(lián)盟。在傳播方式上品牌更需要關(guān)注用戶體驗，灌輸性的硬廣告會讓消費者產(chǎn)生反感，而植入式的軟廣告會在消費者的潛意識中發(fā)酵。讓消費者們互動能夠調(diào)動他們的參與感，極大的壓縮品牌的廣告投入成本，但需要注意的是品牌一定要懂得制造目標消費者感興趣的話題，來達到口碑傳播。在傳播的過程中，品牌需要為顧客增添一些“私人訂制”，讓顧客來篩選他們感興趣的內(nèi)容。總結(jié)起來，新媒體環(huán)境下快時尚品牌必須考慮到用戶體驗、個性定制與口碑傳播。新媒體傳播還在成長階段，雖然它還有些不足，不能在短期內(nèi)代替大眾媒體傳播，但它在不斷完善的過程后一定能對品牌傳播產(chǎn)生巨大的作用。
為了定期總結(jié)中國百貨行業(yè)的發(fā)展情況，給行業(yè)和企業(yè)提供有價值的信息，從2003年開始，中國百貨商業(yè)協(xié)會與北京銳迪流通經(jīng)濟研究所合作，對國內(nèi)百貨行業(yè)的資料信息進行系統(tǒng)整理和分析，并在本屆論壇上首次推出2003年中國百貨行業(yè)的發(fā)展報告，現(xiàn)在在報告內(nèi)容的基礎(chǔ)上結(jié)合會員企業(yè)的具體情況，對2003年中國百貨行業(yè)整體發(fā)展狀況做一簡要介紹。
2003年中國百貨行業(yè)發(fā)生了很大變化，也遇到了前所未有的困難。從2002年開始，在調(diào)整轉(zhuǎn)型的理念引導下，國內(nèi)傳統(tǒng)百貨企業(yè)開始進行大刀闊斧的變革，并取得了一定的成效，整個百貨行業(yè)的經(jīng)營狀況開始好轉(zhuǎn)，但是2003年春季一場突如其來的SARS疫情使剛剛回暖的百貨行業(yè)再度陷入困境，短期內(nèi)銷售陷入了前所未有的低谷，疫情得到控制后，國內(nèi)百貨企業(yè)克服困難，采取多種針對性的措施，銷售的業(yè)績又重新回到正常的上升軌道。
據(jù)統(tǒng)計，2003年全國202家重點大型百貨企業(yè)實現(xiàn)零售額1658億元，同比增長16.9%，高于社會消費品零售總額的增長幅度。作為城市的窗口，在繁華城市的功能方面，國內(nèi)百貨企業(yè)一直發(fā)揮著其他零售業(yè)態(tài)不可取代的作用。在2003年極其困難的情況下，國內(nèi)百貨企業(yè)，特別是大型百貨企業(yè)的銷售規(guī)模仍然保持較高的增長，這表明國內(nèi)百貨企業(yè)正在逐步走出困境，以全新的發(fā)展模式繼續(xù)在國內(nèi)零售市場發(fā)揮主導作用。經(jīng)過分析，我們對2003年中國百貨行業(yè)的總體發(fā)展狀況做了簡要的歸納。
第一、銷售規(guī)模持續(xù)增長
從總體上講，2002年－2003年中國百貨企業(yè)面對激烈的市場競爭，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，大膽探索創(chuàng)新，進行戰(zhàn)略和經(jīng)營策略的全方位調(diào)整。從2002年開始調(diào)整的效果開始顯現(xiàn)，整體銷售狀況好轉(zhuǎn)，經(jīng)營業(yè)績開始提升。據(jù)統(tǒng)計2002年全國570家年銷售額1億元以上的大型零售企業(yè)當中，百貨商店占377家，占企業(yè)總數(shù)的66.1%，全年實現(xiàn)商品銷售收入凈額1514.6億元，比上年增長6.1%，占零售業(yè)商品銷售收入總額的62.9%。進入2003年銷售狀況繼續(xù)向好，據(jù)中國百貨商業(yè)的統(tǒng)計數(shù)字顯示，2003年全國202家重點大型零售企業(yè)實現(xiàn)銷售額2167億元，比上年增長20.1%，其中零售額達1658億元，比上年增長16.9%，高于社會消費品零售總額的增長速度。同時國內(nèi)零售業(yè)占社會商品零售總額的比重也在上升，據(jù)統(tǒng)計，2002年全國限額以上的百貨零售業(yè)實現(xiàn)的零售額占當年社會消費品零售總額的比重為9%，比上年增長0.3%，相比之下進入中國零售百強的百貨企業(yè)，它的發(fā)展速度更加突出。從2002年中國零售百強企業(yè)的統(tǒng)計數(shù)字看，百貨企業(yè)實現(xiàn)的銷售額1640億元人民幣，比2001年增長了59.5%，百貨企業(yè)實現(xiàn)的銷售額占零售百強企業(yè)銷售總額的56.4%，這一數(shù)字比2001年提高了8.7%，充分顯示了國內(nèi)大型百貨企業(yè)的強勁發(fā)展勢頭。
根據(jù)國家商務部公布的數(shù)字，在全國前30名連鎖企業(yè)當中有11家為百貨集團企業(yè)，約占36.7%。這11家百貨集團2003年實現(xiàn)銷售額998億元，平均同比增長23.5%。2003年最重大的突發(fā)事件就是初春時節(jié)的非典疫情，這場疫情來勢猛，波及的面寬，受SARS影響，2003年百貨企業(yè)的經(jīng)營狀況呈現(xiàn)了大幅的滑坡。根據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計，2003年1－6月份，全國重點大型零售企業(yè)實現(xiàn)了零售額771億元，僅占全年零售總額的36%。疫情對不同城市和地區(qū)百貨業(yè)的影響程度差別很大，最嚴重的是北京市，北京市的幾家百貨商場的銷售額同比下降幅度高達70%以上。從商品銷售狀況來看，非典期間服裝類的商品銷售下降幅度比較明顯，其中2003年的4月份銷售額下降幅度達18.9%，相對而言鞋類、化妝品和珠寶類的銷售比較平穩(wěn)。從2003年的6月份開始，非典疫情得到控制，市場迅速恢復到往日的銷售水平。
第二、經(jīng)濟效益喜憂參半
經(jīng)過2001年的銷售低谷以后，2002年國內(nèi)百貨企業(yè)的銷售收入和利潤額都有不同程度的增長。根據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會會員企業(yè)主要的統(tǒng)計，2002－2003國內(nèi)大型百貨零售企業(yè)的年收入增長率為9.8%，特別是經(jīng)歷了2003年的SARS疫情，百貨行業(yè)的銷售規(guī)模仍然保持了相當?shù)脑鲩L，這是非常難得的。在盈利規(guī)模有所增長的情況下，2002―2003年度百貨企業(yè)的運行效率沒有明顯的提高。根據(jù)統(tǒng)計，2003年國內(nèi)大型百貨零售企業(yè)的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為1.74，凈資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率為6.47，略高于2002年的水平。根據(jù)國家統(tǒng)計部門公布的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在各地區(qū)限額以上的百貨零售企業(yè)中，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率最高的為私營企業(yè)，2003年達到2.23%；其次為外資企業(yè)，2002年達到2.1%；而國有企業(yè)和股份制企業(yè)最低。
此外，根據(jù)中百協(xié)會的統(tǒng)計，2002年百貨企業(yè)的人均勞效提高了6.4%，2003年又比上年提高了20.33%。再對這些企業(yè)具體分析，2002年進行減員的企業(yè)占50%以上，2003年進行減員的企業(yè)占92.5%，因此，近兩年百貨零售企業(yè)的人均勞效的提高在很大程度上是由于減員帶來的。長期以來管理低效一直困擾國內(nèi)零售企業(yè)，業(yè)內(nèi)人士常常將這種癥結(jié)歸結(jié)于體制的禁錮，盡管大批國有百貨企業(yè)已經(jīng)完成了重組改制，公司的治理結(jié)構(gòu)也得到了優(yōu)化和規(guī)范，但是這種體制的變革并沒有給企業(yè)帶來管理效力的提升，這說明體制的變革是為企業(yè)提供了規(guī)范化、科學化的經(jīng)營平臺，并不能天然的使管理效率得到提升，企業(yè)核心競爭力得到加強，全面提升百貨行業(yè)的管理水平，經(jīng)營水平還需要下很大的工夫。在銷售規(guī)模迅速增長的同時，國內(nèi)百貨企業(yè)的利潤率仍然維持在較低的水平，根據(jù)統(tǒng)計，2002年全國200家主要的百貨零售企業(yè)主營業(yè)務利潤率和銷售利潤率幾乎與2001年持平，沒有明顯的提高，造成利潤率多年徘徊不前主要有三方面的原因。
1．價格戰(zhàn)導致利潤下降，由于價格戰(zhàn)仍然是國有百貨企業(yè)最常用的競爭手段，因而大幅度的、高頻率的打折促銷，大大削弱了百貨企業(yè)的獲利能力；
2.成本費用控制不利，據(jù)統(tǒng)計，2002年百貨企業(yè)的成本費用總額為1512億元，比2001年增長了6.2%，成本費用利潤率為1.43%，同比增長了0.25%，成本費用總額的上升直接影響了企業(yè)的經(jīng)濟效益；
3.由于諸多百貨企業(yè)在進行多業(yè)態(tài)或者多元化的快速發(fā)展，資金需求很大，導致資產(chǎn)負債率較高，據(jù)統(tǒng)計，2002年全國570家大型零售企業(yè)中，資產(chǎn)負債率超過80%的就有371家，占企業(yè)總數(shù)的65.1%，百貨零售企業(yè)的平均資產(chǎn)負債率為66.1%，較高的資產(chǎn)負債率不僅帶來很高的財務風險，而且影響了企業(yè)經(jīng)濟效益的增長。
第三、品牌經(jīng)營成為重要的競爭手段
隨著國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展和國民收入水平的提高，消費品市場正在發(fā)生深刻的變化，消費者開始從溫飽型或者功能型消費向品牌型消費轉(zhuǎn)變，越來越多的消費者，特別是較高收入人群在購買商品時開始關(guān)注和重視品牌，市場的變化促使百貨商店進行經(jīng)營策略的改變，品牌的概念受到充分的重視，通過品牌經(jīng)營尋找市場突破口，已經(jīng)成為百貨企業(yè)的共識。例如賽特購物中心在銷售規(guī)模從2000年－2003年年均增幅在6%的情況下，同期利潤總額的年均增幅達到40%，年均人均勞效每年130萬元，年人均創(chuàng)利每年10萬元，大大高于國內(nèi)百貨業(yè)的平均水平，其中品牌化經(jīng)營是取得這一業(yè)績的重要原因。由此看出品牌化經(jīng)營已經(jīng)成為企業(yè)競爭和獲利的重要手段。
二、中國百貨業(yè)發(fā)展特點
2003年發(fā)展已經(jīng)成為中國百貨行業(yè)的主旋律，而擴張則是百貨企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的主要途徑，我們經(jīng)過研究，認為2003年中國百貨行業(yè)呈現(xiàn)以下三個發(fā)展特點：
1、連鎖化經(jīng)營初見成效
由于百貨商店具有投資額高、商品結(jié)構(gòu)復雜、服務要求較高等特點，在2003年以前，國內(nèi)百貨商店的連鎖化發(fā)展之路并不順利，對于百貨業(yè)態(tài)是否適合連鎖經(jīng)營也一直存在爭論。2002至2003年間，百貨商店連鎖化發(fā)展有了長足的進步，店鋪的數(shù)量穩(wěn)步增長，經(jīng)濟效益逐步好轉(zhuǎn)，商品統(tǒng)一采購比例逐步增加。例如王府井百貨集團，在全國開設(shè)的百貨連鎖店已達9家，其中廣州王府井百貨的投資回報高達100%，成都王府井百貨的主營業(yè)務利潤率大大高于當?shù)亓闶凵獭?003年中國百盛集團在全國連鎖店的店鋪數(shù)量已經(jīng)達到34家，商品統(tǒng)一采購的比率高達70％；大連大商集團，利用兼并收購的手段，也迅速的建立了遍布東北三省的百貨商店連鎖網(wǎng)絡(luò)。總體講國內(nèi)百貨商店連鎖化發(fā)展仍然處于嘗試和起步階段，其中外資和臺資企業(yè)發(fā)展速度明顯高于內(nèi)資企業(yè)，雖然許多百貨企業(yè)店鋪數(shù)量達到一定規(guī)模，但多數(shù)只是一個品牌店的分店，這種狀況是否是百貨業(yè)態(tài)連鎖經(jīng)營的選擇，還有待進一步的觀察和研究。
2、多業(yè)態(tài)發(fā)展勢頭強勁
在生存和發(fā)展的巨大壓力下，越來越多的百貨零售企業(yè)開始進行多業(yè)態(tài)的發(fā)展，在進入2002年中國零售百強的百貨企業(yè)當中，采取多業(yè)態(tài)發(fā)展策略的百貨企業(yè)占31.8%，而且排名越靠前這一比例越高。據(jù)統(tǒng)計，進入前20名的百貨企業(yè)中，有80%是多業(yè)態(tài)發(fā)展，多業(yè)態(tài)發(fā)展已經(jīng)成為國內(nèi)百貨企業(yè)參與競爭、規(guī)模化發(fā)展的重要手段，而且多業(yè)態(tài)發(fā)展策略已經(jīng)對百貨企業(yè)的業(yè)績產(chǎn)生了極大的影響。進入2002年，中國零售百強的50名百貨企業(yè)當中，進行多業(yè)態(tài)發(fā)展的百貨企業(yè)銷售額平均增幅達52.6%。在國家商務部2004年2月份公布的2003年連鎖30強企業(yè)中，有11家是百貨零售企業(yè)，這些企業(yè)無一例外都是進行了多業(yè)態(tài)的發(fā)展，在鞏固百貨業(yè)市場份額的同時，大力開發(fā)新型業(yè)態(tài)，增強了企業(yè)的競爭力，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。百貨企業(yè)在選擇進入的業(yè)態(tài)的時候，主要集中在連鎖超市和便利店這兩種業(yè)態(tài)，據(jù)統(tǒng)計在進入2002年零售百強的百貨企業(yè)中，有27.3%的企業(yè)選擇了超市業(yè)態(tài)，有19.7%的企業(yè)選擇了便利店業(yè)態(tài)，體現(xiàn)了業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)趨同特點。由于目前國內(nèi)零售企業(yè)進行新業(yè)態(tài)開發(fā)時，基本采取的是拿來主義，直接引進國外同種業(yè)態(tài)的經(jīng)營模式，在營銷策略上也大多是模仿，這樣做的好處是節(jié)省了獨自探索的時間和成本，但業(yè)態(tài)的趨同最終將導致同地域、同檔次多家企業(yè)之間的過度競爭，增加了企業(yè)的經(jīng)營風險。2002年至2003年間，一些百貨企業(yè)也進行了其他新型業(yè)態(tài)的嘗試，例如北京的新燕莎集團，推出了奧特來斯折扣店，也取得了較好的市場效果。
3、資本化擴張方興未艾
雖然國內(nèi)企業(yè)發(fā)展歷史較長，但企業(yè)的規(guī)模普遍較小，產(chǎn)業(yè)集中度偏低。據(jù)統(tǒng)計我國2002年零售企業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度均為1%，而在經(jīng)濟發(fā)達，國家零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度幾乎在10%以上，因此零售行業(yè)存在著極大擴張空間，而通過資本運作，達到提升市場占有率、擴大企業(yè)規(guī)模的目的已經(jīng)成為百貨企業(yè)跨地區(qū)、規(guī)模化發(fā)展的重要手段之一。統(tǒng)計資料顯示，在2001年至2002年間，國內(nèi)零售百強企業(yè)重大并購事件，主要集中在以超市等新型業(yè)態(tài)為主力的連鎖公司中，但是2003年商業(yè)重大并購事件的主體幾乎全部集中在百貨類的上市公司當中。國內(nèi)百貨零售行業(yè)正在醞釀一場大規(guī)模的兼并重組風暴。在2002至2003年期間，百貨行業(yè)兼并重組事件層出不窮，概括起來主要有幾種形式：（一）區(qū)域性的整合。這種整合常常帶有政府扶持的背景，例如在上海市政府的大力扶持下，有上海一百、上海物資、上海華聯(lián)和上海友誼等四大商業(yè)集團合并組成上海百聯(lián)集團，實現(xiàn)地區(qū)資源優(yōu)勢整合。百聯(lián)集團目前在國內(nèi)屬于銷售規(guī)模最大的商業(yè)集團公司，資產(chǎn)總額達400多億。（二）擴張性兼并。對諸多百貨零售企業(yè)來說，兼并重組是企業(yè)迅速擴大銷售規(guī)模的最有效的途徑。有著東北第一商業(yè)股之稱的大商集團股份有限公司2003年繼續(xù)通過兼并重組方式在區(qū)域迅速擴張，百貨連鎖店已經(jīng)遍布東北地區(qū)近二十個主要城市，在東北三省形成了具有壟斷性的、區(qū)域性的競爭優(yōu)勢。北京王府井百貨集團憑借自身品牌優(yōu)勢和上市公司的資金后盾，通過兼并租賃等手段進行跨地區(qū)連鎖化經(jīng)營，目前已經(jīng)在成都、廣州、武漢、石家莊、包頭等地開設(shè)了王府井百貨連鎖點。（三）殼資源重組。在國內(nèi)的商業(yè)上市公司當中，絕大多數(shù)屬于傳統(tǒng)百貨業(yè)，由于這些企業(yè)股本規(guī)模比較小，資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良，內(nèi)在重組需求很大，因此殼資源重組的價值顯著。近年來由于商業(yè)零售業(yè)的競爭越發(fā)激烈，一些競爭力差的商業(yè)公司沒有適應中國零售市場整合帶來的強大沖擊，只能通過大規(guī)模的資產(chǎn)置換擺脫困境，例如長百集團于2003年9月將長百股份29%的國有股轉(zhuǎn)讓給上海合浦元企業(yè)發(fā)展有限公司，ST民生向浙江紅樓轉(zhuǎn)讓股權(quán)等等案例。這些案例全部都是殼資源重組的典型代表，在未來幾年當中那些業(yè)績連續(xù)下滑的百貨上市公司將可能出現(xiàn)轉(zhuǎn)讓殼資源，從而成為國內(nèi)商業(yè)上市公司資產(chǎn)重組的重點。在兼并重組的過程中，雖然資本再次顯示了強大的威力，但由此引發(fā)的重組后公司企業(yè)文化的沖突，不僅降低了重組帶來的積極影響，也極大的增加了重組的成本，而且削弱了企業(yè)的核心競爭力，這種貌合神離的婚姻應當極力避免。
三、2004年中國百貨行業(yè)的發(fā)展前景
首先，在新型業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展和零售市場全面開放的巨大壓力下，國內(nèi)百貨行業(yè)的競爭環(huán)境將更加嚴峻。在單店獲利空間相對穩(wěn)定狹小的情況下，百貨企業(yè)通過多店鋪和多業(yè)態(tài)的策略求得發(fā)展空間，因此連鎖化經(jīng)營和多業(yè)態(tài)拓展將成為2004年中國百貨行業(yè)發(fā)展的主流，從而實現(xiàn)良好的規(guī)模經(jīng)濟效益；但是隨著規(guī)模擴張，店鋪數(shù)量迅速增長的同時，連鎖經(jīng)營引發(fā)的管理問題2004年將更加突出。
其次，由于國內(nèi)百貨行業(yè)是典型的競爭性行業(yè)，按照國家的有關(guān)政策，國有資本將逐步退出，這種狀況不僅為業(yè)績優(yōu)良而且具有競爭優(yōu)勢地位的國內(nèi)百貨集團提供難得的擴張機遇，同時也使具有雄厚資本實力的外資零售企業(yè)進入中國成為可能，因此那些競爭力衰退、業(yè)態(tài)單一、業(yè)績較差的百貨企業(yè)將很可能在2004年成為并購的對象。
夏華出生在遼寧省大連市一個被群山環(huán)繞的叫得利寺的小鎮(zhèn)上。小鎮(zhèn)上有個很小的火車站，那是小鎮(zhèn)通向外界的惟一通道。每天，夏華放學路過這個小站時，就會想有一天一定要從這里坐上一列火車去心中向往的城市。
1987年夏天，中國政法大學的入學通知書飄然而至，夏華以遼寧省第三名的成績被政法大學行政管理系錄取。夏華終于可以去北京了。夏華來到北京后就想一定要靠自己的努力，讓父母也搬進大城市，住進寬敞的房子。
很快四年的大學生活結(jié)束了，夏華憑借優(yōu)異的表現(xiàn)被留校任教并兼任校團委書記。在很多人眼里，夏華的人生之路是如此的順暢，她不僅走出小鎮(zhèn)成為了城里人，而且還擁有了一份神圣的令人羨慕的職業(yè)大學教師。而這也正是夏華父母所期待的。但一直想有自己事業(yè)的夏華卻在兩年后做出了一個令人意想不到的大膽決定。
促使夏華做出這一決定的是一次沿海之行。1992年，夏華帶著學生去福建、廣東等沿海城市開展為期一年的考察。當時，在對當?shù)氐拿駹I企業(yè)進行走訪后，她深為震動。當?shù)爻晒Φ膭?chuàng)業(yè)者很多竟然連小學都沒有畢業(yè)，就是憑著一股改變命運的勇氣，他們勇敢地站起來，最后獲得了成功。而他們大多數(shù)從事的服裝產(chǎn)業(yè)。當時，夏華就想這個行業(yè)一定不拒絕外行，不需要太多經(jīng)驗積累就可以嘗試，所以才會有這么多人去做。她想自己讀了15年書，論吃苦耐勞，論奮斗打拼，自己不會比這些人差到哪里去。此次沿海之行，讓夏華堅定了自己創(chuàng)份事業(yè)的決心。回校后，夏華向政法大學遞交了辭職申請。
就是站柜臺，也要比別人強
當時，夏華對于自己究竟該怎樣創(chuàng)業(yè)還沒有太明確的想法。她只是認準了服裝這個在當時還處于起步階段的行業(yè)。為了能夠零距離地接觸社會尋找機會，掌握關(guān)于服裝行業(yè)運作的第一手信息，真正感受一下怎么把產(chǎn)品變成貨幣，把貨幣變成產(chǎn)品，這樣一個增值過程，夏華決定從最基層的工作――售貨員做起。
離開學校后，夏華去了北京西單半日商場，以低于其他營業(yè)員幾倍的提成作為代價，成為了那里的服裝銷售員，開始了自己創(chuàng)業(yè)前的積累。那時，由于她已經(jīng)辭去了政法大學的職務，學校分給她的宿舍被收回了。但急于攢夠創(chuàng)業(yè)啟動資本的夏華卻仍然舍不得租房，每天她就提著裝有自己全部財產(chǎn)的那只小皮箱，跑到同學、朋友家里去擠一擠，有時候?qū)嵲谡也坏降胤搅耍闩艿饺硕嗟钠囌净蚧疖囌咀∩弦灰梗诙煸绯恳廊粫春媚樆脢y，精神抖擻地站在柜臺前。那段時間，天氣很冷，夜里她經(jīng)常被凍醒，實在難以睡著的她便想著自己將來一定要擁有一座大房子，一定要努力改變自己和家人貧窮的命運。
站柜臺的時候，夏華很快發(fā)現(xiàn)當時絕大多數(shù)的營銷都毫無技巧而言，導購往往抓住一個人，不管合不合適，就拼命地給這個人試衣服，說服顧客去買。為此，夏華開始大膽嘗試用自己總結(jié)出來的銷售方式來吸引顧客，讓顧客自己隨意去挑，再告訴他哪件更合適，還用自己從書本上學到的很多有關(guān)服裝的穿著、保養(yǎng)知識給顧客做介紹，客人往往聽得心服口服。就這樣，她的銷售業(yè)績不斷上升，超過了商場里所有的售貨員。第二個月，她被提拔為店長。第三個月，夏華向老板提議，以每月二十萬元的代價把店承包下來。此后，夏華的收入連連攀升。可在夏華眼里這只是一個簡單的開始，她開始籌劃著創(chuàng)辦自己的企業(yè)。
勇于嘗試，掀起一場彩色男裝革命
那時，為了解世界服裝行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)，夏華一有時間就在書店里逛，她常常抱著一沓價錢抵得上一個月伙食費的外國時裝畫報和雜志去付款，這是當時她最舍得花錢的地方。
90年代初，中國的男裝行業(yè)灰、藍、黑色三鼎立，而在夏華收藏的外國畫冊里，男裝卻燦如花海，亮麗的、新鮮的綠和憨厚的紅撲眼而來。夏華就跟老板說，為什么中國的男人服裝都是灰的、藍的、黑的呢？為什么不像國外雜志和畫報上，選擇一些花的、格子的、亮麗色彩的服裝?老板說那怎么行，大家不會接受的。可夏華覺得自己一定要去嘗試一下，因為永遠跟大家走一樣的路，是很難有突破的。創(chuàng)業(yè)的想法在夏華的心中漸漸成熟，她說服老板租給自己四根桿(那時服裝都沒有展示廳，就掛桿賣)，準備開始銷色男裝。
1993年底，夏華勉強湊足注冊資金，創(chuàng)辦了四個桿的“依文”公司，成了北京依文服裝服飾有限公司總經(jīng)理。由于當時國內(nèi)還沒有專門生產(chǎn)彩色男裝的廠家，貨源成了一個大問題。夏華打算直接到毛紡廠定制一匹布料，然后自己再找人設(shè)計做出成衣來。等夏華跑到北京毛紡廠時，才知道毛紡廠剛好有一批因為沒有出口配額而積壓的布料，這正是夏華所需要的貨型。于是，她以較低的價格進到了一批帶格子的花呢布料。很快一批花色休閑男裝上桿了，滿懷信心的夏華眼巴巴等了三天，看的、摸的人多，買的卻沒一個。她著急了！
后來，夏華忽然靈機一動，到照相館把畫冊上的男模圖片都翻拍下來放大，做成宣傳畫，貼滿店里的一面墻，然后將一缺寫有“亮麗人生”的小牌子掛在了那面墻上。
這種宣傳很快就收到了效果，有一些男士開始大著膽子試穿這些亮麗的服裝，沒想到效果還真不錯，慢慢地就有人愿意買這些服裝了。
夏華的彩色男裝逐漸打開了市場。隨著市場的逐步擴大，四個“桿”的銷售面積顯然已經(jīng)不能滿足顧客的需求，夏華決定在北京的各大商場為“依文”謀求一席之地。但“依文”畢竟是新品牌，很多商場男裝的樓層經(jīng)理根本眼角都不瞟一下。許多朋友勸說夏華不要做男裝了，沒前途，但夏華就是不服輸。那時，藍島大廈是北京最好的商場，夏華便天天去找那里的男裝樓層經(jīng)理。那位經(jīng)理開始理都不理夏華。有好心的朋友便提醒夏華，讓她請經(jīng)理吃飯。當夏華再次見到那位經(jīng)理時，對方問她干嗎來了。夏華說，“請你吃飯。”那位經(jīng)理大著嗓門說：“我真不想跟你吃飯，你大學畢業(yè)文縐縐的，跟你吃飯多累。我們都是拍著大腿罵著娘吃飯的，你會嗎?”當時，夏華感到特別的委屈，但還是如實說自己不會。那位經(jīng)理很不屑地說：“你得回去練練。”夏華真的回去對著鏡子流著眼淚練了，練完后她找到那位經(jīng)理說：“這回能請你吃飯嗎?我已經(jīng)練完了……”這位經(jīng)理被她的執(zhí)著給感動了。就這樣夏華一個個門檻地磕，不知忍受了多少白眼，磨破了多少次嘴皮，走了多少重復的路，就憑著一股堅持到底的信念，她硬是在北京的各大商場攻下了一片天地。
1994年是夏華最快樂的一年，在改造灰藍黑西裝的這場花呢的彩色西裝革命中，她純賺了20多萬元，獲得了創(chuàng)業(yè)以來的第一桶金，成功的喜悅溢滿了夏華的胸懷。可這成功來得是多么不易。那年，三十晚上夏華還在商場里賣貨。商場清場后，夏華已經(jīng)忘記就要過年了。當天的銷售額有好幾萬，她想一定要犒勞一下自己，去下一回館子，結(jié)果發(fā)現(xiàn)飯館都關(guān)門了。問別人才知道，那天是
年三十，飯館早早就打烊了。回到租住的地方，她只找到兩片面包一瓶礦泉水。
夢想仍在前方，打造一個世界品牌
在夏華眼里，僅僅打開商場銷售還不算成功，她開始注意開拓“依文”的文化品牌。她精心設(shè)計每一個細節(jié)，獨具匠心地為每一件西服都設(shè)計了一個小小的情感故事簽，諸如“娘的背影”、“男人的眼淚”、“送行”等，將服裝獻給“那些嘗試了幸福、苦難、榮譽之后決不放棄未來生活的男人”。
那年情人節(jié)，夏華準備了上萬份甜點和玫瑰送給“依文”的客人們。以后的幾天，她時常接到他們的電話。很多客人告訴她，剛收到禮物時，他們不敢在辦公室里拆，只有跑到洗手間里拆開看。當看到賀卡上的一句話：你永遠的情人――“依文”。最初是出了一身冷汗，仔細回憶自己什么時候認識的這個女人。之后才猛然醒悟，這不就是自己穿在身上的這個品牌嗎?接下來的那份感動讓他們興奮地把這個故事不斷地講給朋友聽……就這樣，“依文”在熱愛這群值得用心服務的男人的同時，也得到了越來越多的男人的忠誠而永恒的愛。
功夫不負有心人。在創(chuàng)辦僅一年的情況下，“依文”于1995年首次登上“中國男裝企業(yè)排行榜”；1999年，“依文”又登上“中國男裝企業(yè)排行榜”榜首；2004年3月，“依文”獲“2004年中國月服裝品牌創(chuàng)新大獎”。而夏華本人也相繼獲得了“中國十大營銷風云人物”、“2004中國十大經(jīng)濟女性年度人物提名獎”等殊榮。
首先在經(jīng)營收入方面：
5月份共完成營收 元,其中客房完成營收 元，占計劃的 %，平均出租率 %，平均房價 元；另外，餐飲完成營收收入 元，占計劃的 %;5月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。
在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了飯店品牌，同時也獲得了客戶的認同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊；在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結(jié)合飯店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪并形成了有效的意見；同時，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間飯店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了飯店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶；同時，本月結(jié)合飯店評星要求，對飯店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設(shè)計，使飯店公共標識符合評星標準要求；另外，本月部門開展了團隊建設(shè)月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力；
公關(guān)營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動；制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時，部門結(jié)合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進行重新的包裝和設(shè)計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用；另外，本月將飯店積分活動禮品進行了重新的設(shè)計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費；
5月份的工作已經(jīng)過去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場情況和09年度全年營銷計劃，現(xiàn)將09年6月份的工作從以下幾個方面開展：
1．部門工作方面：
本月部門的主題活動確定為優(yōu)質(zhì)服務月，將如何提高對客服務水平作為本月的日常工作，通過培訓和要求來提高部門整體的對客服務水平，并在活動中評選出服務標兵；另外，本月部門結(jié)合市場情況和任務目標制定第三季度部讓銷售任務目標分解，通過合理的激勵機制來調(diào)動部讓員工的積極性；
2.市場銷售方面：
本月將飯店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主，會議為輔，團隊為補；從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年飯店客源走勢來看，在散客客源和團隊客源因市場情況下降的同時，為確保飯店營收不出現(xiàn)大幅下降，適當提高會議客源的比重，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收；
會議市場，加強鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業(yè)信息，把握各種會議信息，把握該季節(jié)會議，確保飯店收入的穩(wěn)步提高；團隊市場方面，銷售經(jīng)理積極了解市場動態(tài)，與各主要旅行社達成合作意項，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競爭酒店的團隊價格政策，與韓國團社積極達成進一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時也積極的去開發(fā)新的團隊客源；散客市場方面，擴大市場開發(fā)范圍，將銷售工作的重點放在對主要客源市場的重點開發(fā)和維護，多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實意見并及時反饋與飯店；進一步加強與各客房來源渠道的合作和溝通；同時，本月仍將繼續(xù)加強對外地市場客戶的走訪，重點對禹州市、長葛市、以及平頂山地區(qū)進行開發(fā)和回訪；
3.營銷活動方面:
本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進行考察，確定今年飯店銷售方式；
以上是對營銷部5月份工作的總結(jié)和對6月份工作的計劃；
市場競爭對手報告
5月份周邊主要飯店客房情況統(tǒng)計：
1．*飯店 62% 本月主要是以會議為主，同時也接待了部分醫(yī)療器械會議，會議以鞋城會議為主；散客客源走勢下半月較差；
2．*賓館 71% 本月主要是以中石油會議為主；本月團隊價格定的較高，未接
旅游團隊；3．&大酒店 59% 散客出租率不高，因現(xiàn)有房間老化嚴重所以競爭力不斷下降，主要接待內(nèi)部電力會議和客人；
4．&飯店 78% 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會議，房間均按門市價銷售；
5．&&& 89% 此月前半月的出租率較高；下半月一直下降；
