時間：2022-08-05 04:38:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇策劃年度工作計劃，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
工作計劃如下：
一、營造和諧氛圍，打造學習團隊；嚴管重教，少訓多教。
管理工作不是單純的照章辦事，要以理服人，以德服人?！肮堋笨恐贫?，“理”靠感染。員工犯錯誤，不能一味去批評、指責、處罰。重要的是對其進行教育，讓他們反省自己的錯誤在哪里.及時進行改正，同樣的錯誤下次一定不能重犯；多組織各類文體活動和培訓課程，玩就玩?zhèn)€痛快，學就學個認真、踏實。在豐富員工文化生活的同時又
又能補充到知識能源，永葆企業(yè)活力。
二、以銷售維系為根本，婚宴市場是先鋒。
首先，我們自己的思路要清晰，知道我們的顧客群，明白我們的服務對象，制定我們自己的服務模式，知道我們的顧客最重要的要求，恰到好處的進行銷售與維系，用心去感受，真誠去體驗。
其次是我們要讓宴席接待成為我們的先鋒官，系統全面的做好各項細節(jié)服務工作，帶動我們的中餐零點穩(wěn)中攀升，并且要讓我們的婚禮策劃人及司儀到全國各地去參加有關婚慶知識的學習與培訓，使我們永發(fā)家園的婚禮做到首屈一指，不拘一格。讓每對新人都在草原興發(fā)留下美好回憶，以此帶動身邊的親朋好友，把平時的家庭聚餐、同事聚會、生小孩、過生日、過壽等宴請都來我們永發(fā)家園，并且能享受到家的感覺。
三、五常管理為標準，持之以恒是關鍵。
五常在我們的企業(yè)相對來說提的還是比較早的，但運用的如何、實施的如何，我覺得它與我們的執(zhí)行力有直接的關系，我們的員工對此意識可能不強，但我們的管理人員必須有灌輸、倡導、示范、檢查、監(jiān)督的意識，并對此有深刻的認識與體會，把它作為一項管理工具運用到工作中去，并與大家共同研討此方法的好處，與以前的工作相比較，他們的思想就會慢慢改變，使員工形
成自覺、主動的質量意識和規(guī)范意識，提高工作效率，提高服務質量。
四、培訓學習不放松。
在工作中我們每個人都需要新的能量補充，企業(yè)因員工的努力而發(fā)展，員工因企業(yè)的成長而進步。我們永發(fā)家園傾力為員工創(chuàng)造學習機會與氛圍，大力支持、幫助、督促員工不斷學習，成長進步。利用裝修停業(yè)時間，為員工量身定做培訓方案，使每一位員工都有新的知識補充，新的活力和新的激情，為我們企業(yè)發(fā)展做出努力，為我們自己的職業(yè)道路奠下堅實的基礎。
五、安全時刻記，節(jié)約要認真。
安全是經營的基礎，是我們工作的前提，每周四是我們的安全檢查日，每餐的餐前、餐中、餐后檢查一定要認真執(zhí)行，水、電、液化氣、企業(yè)財產等檢查一定要落到實處，為企業(yè)承諾一份安全保障，把所有的易耗品歸類、量化，并認真妥善保管，堅決抵制長流水、長明燈、物品浪費，職工餐浪費現象。
六、硬件維護保養(yǎng)不落下。
設施設備的維護與保養(yǎng)工作我們要養(yǎng)成良好的習慣，天天檢查，及時報修，及時進行解決，讓顧客每到一處感受到空氣的清新、玻璃、餐具潔凈明亮，花草充滿生機，輔助設施整齊干凈，給顧客留下優(yōu)雅、溫馨、愜意的美好印象。
在20xx年的工作中，我們一定要按照工作計劃嚴格認真執(zhí)行每一項工作，把創(chuàng)新經營、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務、創(chuàng)新出品，作為我們永恒的工作主題，讓我們攜手共進，再接再厲，再創(chuàng)新的輝煌！
專家點評及溫馨提示：
1、 以上為某餐飲業(yè)年度總的工作計劃，其中內容各企業(yè)可根據自己餐廳的實際情況進行刪
除；
2、 年度工作計劃，首先要讓所有的員工清晰一年的工作重點，工作任務和工作內容，最重要的方向，一定要讓我們所有的員工在新的一年中，有一個明確的方向！
3、 所有的工作計劃都是根據年度工作計劃進行細化，所以，年度工作計劃是各項工作計劃的根本；
1市場部職能
2市場部組織架構
3市場部年度工作計劃
4市場部09年度銷售工作計劃
實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構
實行嚴格培訓、提升團隊作戰(zhàn)能力
科學市場調研、督促協助市場銷售
協調職能部門、樹立良好企業(yè)文化
把握市場機會、制定實施銷售推廣
信息收集反饋、及時修正銷售方案
一市場部職能：
市場部直接對銷售總經理負責，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在生產、銷售、服務中的作用十分重要，是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分，作為市場部，重要的工作是協助總經理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場部工作的標準是：銷售政策、推廣計劃是否科學、執(zhí)行力度是否嚴謹。
1.市場部作用:
直接對總經理負責，協助總經理進行市場策劃、銷售計劃的制定和實施。
督促銷售部年度工作計劃的進行事實。
全面協調各部門工作職能。
是企業(yè)的靈魂。
2.市場部工作標準：
準確性
及時性
協調性
規(guī)劃力
計劃性
執(zhí)行力
3市場部工作職能：
制定年度、季度銷售計劃、協助銷售部執(zhí)行。
協調各部門特別是研發(fā)生產部的協調工作。
組織銷售部進行系列培訓。
監(jiān)控銷售成本、對銷售區(qū)域人員指導性的增減、調控
制定、督促、實施必要的銷售推廣。
專賣店形象的管理、建設、導購、督導的培訓。
銷售客戶檔案統計、歸納、整理。
全面收集銷售、市場信息，篩選整理形成方案上交相關部門
三市場部工作計劃
1制定09年銷售工作計劃:科學嚴謹的剖析現有市場狀況和銷售狀況,揚長避短、尋求機會、制定2009年市場部和銷售部工作任務和工作計劃。
2實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構:認真分析了解目前銷售部組織架構、根據市場情況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。
3嚴格實行培訓、提升團隊作戰(zhàn)能力:集中培訓、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產品知識、應用技術知識、營銷理論知識，形成學習型團隊、競爭型團隊、創(chuàng)新型團隊。
品知識系統培訓
銷知識系統培訓
業(yè)執(zhí)行標準培訓
“從優(yōu)秀到左卓越”--企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓
售人員職業(yè)道德培訓
售人員必備素質培訓
用技術及公司產品培訓（應用中心或工程師培訓）
4科學市場調研、督促協助市場銷售:市場部的核心工作就是協助、指導銷售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此，市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調研競品、分析原因、找出差距、并針對各區(qū)域實際情況匯報總經理、并給予各區(qū)域給予明確的指導銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各區(qū)域經理必須按月完成
5協調部門職能、樹立良好企業(yè)文化:行政人事部：行政人事部門的功能和職責就是直接對總經理負責、協調各部門工作、建立完整的人事檔案，制定科學的人才競爭獎懲機制，考察各部人員工作情況，在市場部的建議和科學的數字、事件、和市場情況下，不斷為企業(yè)儲備人才，挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場的發(fā)展。
研發(fā)部生產部：研發(fā)生產部門的職責是以市場需求為導向，通過市場需求，不斷優(yōu)化產品結構和產品功能、把握產品質量、嚴格推行ISO-2000質量體系，向市場推出競爭力產品。因此，市場部每月都會給出市場信息、競品信息、銷售情況信息，使該部門能及時、客觀、科學把握市場新動態(tài)、航標，在不斷調整自身產品不足之處的同時，并為企業(yè)研發(fā)、生產適合客戶和市場需求的好產品來贏得市場和客戶。
銷售部：銷售部是企業(yè)的先鋒部隊、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產品推向市場、同時向市場提供科學的前沿信息，而市場部在捕捉市場信息的前提下，結合企業(yè)實際情況，制定強有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用。
財務部：直接對總經理負責，如果說市場部是“靈魂”、銷售部是“先鋒”、是“轟炸機”，那財務部則是企業(yè)的“大閘”、是企業(yè)運作、健康發(fā)展的“動脈”，它的職責是制定企業(yè)科學年度預算、結算，把屋企業(yè)的贏利，及時的為總經理提供合理的生產成本預算、市場推廣預算、銷售成本預算、風險和利益的客觀評估。作為市場部,在結合企業(yè)的實際情況、市場的實際情況、客戶的實際情況、制定合理的推廣方案和費用，上交總經理或與財務部進行溝通，使之切實可行，使企業(yè)發(fā)展利益的最大化。
市場留守、物流部：直接對銷售部負責，他們的職責就是及時了解定單信息，并及時轉交生產步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產品送到目的地和客戶的手中，為銷售部作好最優(yōu)質的服務。作為市場部,更應該建議、指導、督促、協助他們的工作。
紀檢部是學校學生會一個嚴格的部門。那么紀檢部該怎樣制定工作計劃呢?下面就是小編給大家?guī)淼?020紀檢部成員年度工作計劃精選，但愿對你有借鑒作用!
2020紀檢部成員年度工作計劃精選(一)
桂花飄香，金秋送爽，轉眼間我們告別了某某學年，在過去的一年里，我們紀檢部除了除了做好參加各種活動的系成員簽到工作，各個班級成員的量化分考核，維持各種活動的紀律外，還和其他部門通力合作，對各個班級進行上課出勤率的抽查，院運動會和系運動會的各種服務工作等工作。
在過去的一學年中，我們努力認真的完成了各種工作，但也存在著一些問題：量化分在后期的公布過程中有一些的混亂、對查課過程中的一些替答到學生的懲罰力度不夠而且不及時、有些時候在一些活動中和其他部門的溝通不是很及時。
本學期紀檢部的工作主要包括基礎建設、檢查和部門創(chuàng)新活動三個部分
一、基礎建設：
1、部門干事的培養(yǎng)
做好迎接新生的工作，為新生營造出溫馨的學習、生活環(huán)境。樹立學生會在新生中的良好形象，為學生會的招新工作打下良好的基礎。做好學生會的招新工作，為紀檢部注入新的活力。讓新部員盡快熟悉部門主要工作，擔當起部門的骨干力量，為系部做出更多的貢獻。
2、增強交流
增強內部溝通和了解，強化團隊意識。紀檢部隨著工作的的需要，人員相對較多，各司其職，為了使工作順利有序，本學年則要求各部門干事加強內部交流和溝通，相互團結、相互促進、共同提高。定期召開部門回憶,相互交流,總結經驗教訓,提高工作效率,提出工作上的困難和問題,并找出解決方案。
本學期紀檢部計劃與其他部門各搞一次聯誼，使我們的隊伍更團結更融合。加強團隊的合作能力，更好的促使部門之間、部員之間的相互交流和溝通。
3、強化服務意識
紀檢部成員要按照“自我教育、自我管理、自我服務”的原則，在做好本部的本職工作中，積極配合學院和其他部門的工作，做好老師的得力助手。在學院指導下做好自己分內工作的同時，將加強與老師、學生會其它部門的溝通與合作。不定期深入同學中間進行日常檢查,對各種違紀情況做好記錄并及時處理,并及時了解同學們的意見和建議。
二、檢查部分：
我部將本著公平、公正、公開的原則，切實做好學生會的監(jiān)察工作，做好各種檢查記錄，紀檢部的主要工作是對學生會的干部監(jiān)督及對同學們的檢查，對出現的違紀現象和不良風氣予以記錄和處理并及時上報主席團。
1、會議紀律維持，認真做好考勤工作，本著實事求是的原則，做好與會人員的記錄及違紀情況登記，認真貫徹執(zhí)行，我部將定期進行匯報，向大家公開，以便大家核對，增加工作的透明度。
2、定時檢查上課出勤情況，每周總結記錄，對無故遲到、缺席同學依情節(jié)處理。
對校、院舉辦的各種活動、會議進行紀律檢查和監(jiān)督?；顒忧跋蛴嘘P人員了解出勤人員名單，用點名或簽到的方式記錄出勤情況。會間注意整頓紀律，對擾亂秩序的給予警告，并登記上報。
3、學期結束前做一次對學生會工作反饋調查。
4、不定期深入同學中間進行日常紀律及行為的檢查。
三、活動創(chuàng)新部分：
基于我們紀檢工作的特性，我們的主要工作是幕后工作，很少自己策劃舉辦活動，為了改變這一現狀，我部門很有必要在工作上做出創(chuàng)新，因此，我想下學期應打破我們紀檢部只做幕后工作這一現狀，實現策劃、舉辦活動這一突破。
新的學年，新的氣象，相信我們紀檢部，我們的大家庭一定能夠在這新的一年里工作更上一層樓，取得更好的成績。
2020紀檢部成員年度工作計劃精選(二)
一、招新計劃
紀檢部肩負著檢查學生早操以及衛(wèi)生的使命，因此為了有更充足的力量來完成紀檢部各項工作，紀檢部將以公開招聘的形式招一批學習優(yōu)良，擁有較強的工作能力和服務意識的新生，以補充紀檢部的力量。并在初期有意識的組織對新生進行培養(yǎng)，讓他們盡快熟悉工作，轉變角色，融入到紀檢部團隊中來。
招新人數界定在8~10人，其中男生人數界定在5~7人，女生人數界定在2~3人。
二、做好本職工作以及配合其它部門
作為紀檢部，我們應承擔起維持會場紀律，盡一切可能保持會場安靜，讓活動在有序的情況下完成，杜絕會場出現混亂情況。同時紀檢部將努力配合體育部，保持早操能夠有紀律的進行。紀檢部也會努力配合生活部針對大一新生內務情況作出嚴格檢查，進一步規(guī)范大一新生的行為。保持紀檢部成員在學工處、老師、團委學生會的指導下，落實責任，公平公正，全力為我院同學創(chuàng)造良好的環(huán)境。
中國地質大學長城學院的工作是一個大的整體，紀檢部在學院領導的指導下，做好自己分內工作的同時，將加強與團委、院學生會及其它部門的溝通和工作，在各類大型活動中聯合組織，共同攜手一道為創(chuàng)造學校的教學秩序和氛圍努力，為同學生服務，為學院做貢獻。
三、紀檢部未來目標
紀檢部作為我系學生會一個重要的部門，將更好的服務于廣大同學，營造一個和諧，團結的氛圍。同時紀檢部將努力做好份內工作，在未來一年，為工程技術系發(fā)揮更好的作用。與其它部門攜手共創(chuàng)"長城永固，工程無敵"。
2020紀檢部成員年度工作計劃精選(三)
紀檢部是學校學生會一個嚴格的部門。全體成員都要做到自律，嚴格要求自己，才能機一部的去管理、監(jiān)督他人。我們將本著公平、公正的原則，切實做好學生會賦予我們的責任，做好各種檢查記錄。我們對學校出現的危機現象和不良風氣予以記錄和處理并及時向上級部門進行匯報，樹立良好的形象。根據我們一年多在紀檢工作中出現的漏洞和不足，我們紀檢部所有成員做出新學期的工作計劃：
一、不定時對晚自習進行學生到位情況檢查，認真做好考勤工作，本著實事求是的原則做好與記錄及違紀登記，貫徹執(zhí)行，將定期進行匯報，向大家公平，以便大家核對，增加工作的透明度。
二、不定期了解上課曠課情況，從班委處了解，對虛報情況的班委查處并上報，對曠課人員依情節(jié)嚴重性處理。
三、定時檢查晚自習出勤情況，每周總結記錄，對無故缺勤人員依情節(jié)處理。
四、對校、院舉辦的各種活動，會議進行紀檢檢查和監(jiān)督，活動前向有關人員了解出勤人員的名單，用點名或簽到方式記錄出勤情況。會間注意會場紀律，對擾亂秩序的給予警告，并登記上報。參加各班班委的換屆選舉和評優(yōu)評先。
五、維持公平，公正的競爭環(huán)境，當場發(fā)現當場指出，并向上匯報。
六、選舉結束后對有異議的及時上報，有不正當拉票行動向組織反映，并作相關處理決定。
七、學期結束前做一次學生會工作反饋調查。
八、不定期深入同學中間進行日常紀律行為的檢查。
九、受理班干和各紀律的報告，并對違紀現象及時處理和上報。
十、不定期對學生會各部門進行調查工作，參與每周各部門例會并記錄關情況，有違紀行為的向主席團報告。
十一、積極參加校組織的各項活動，努力做好學生會工作。
十二、及時了解同學們的意見和建議，通過各種方式與同學玫通工作，對合理的意見主動接納，對不良情況的反映及時進行調查和處理。
2020年街道年度工作計劃精選(四)
一、牢牢把握第一要務的時代大局，組織青年在經濟建設中建功立業(yè)。
積極引導青年創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)。實施青年科技創(chuàng)新行動，引導青年弘揚創(chuàng)新精神，投身創(chuàng)新實踐，提高創(chuàng)新本領，把創(chuàng)新創(chuàng)造融入提高青少年素質的全過程，培養(yǎng)和造就一大批具有較強創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力的青年人才。廣泛開展創(chuàng)業(yè)競賽、創(chuàng)意評比等多種創(chuàng)新實踐活動，引導青年把學習知識與創(chuàng)造活動結合起來。
支持青年職工立足崗位創(chuàng)新創(chuàng)效。鼓勵青年科技工作者到現代服務業(yè)等領域創(chuàng)業(yè)發(fā)展，在技術革新、科技推廣、自主創(chuàng)新中貢獻聰明才智，在推動產業(yè)結構優(yōu)化升級中施展才華，樹立各行業(yè)“三創(chuàng)”青年典型。
大力服務青年人才工作。通過先進典型的評選表彰和人才舉薦活動，發(fā)現和推出更多的優(yōu)秀青年人才。特別是對推動江寧經濟持續(xù)快速發(fā)展起重要作用的青年企業(yè)家隊伍，要從生活上、工作上、學習上、創(chuàng)業(yè)上不斷提高團組織服務優(yōu)秀青年人才的能力。進一步引導青年企業(yè)家參與“愛心助學”、“愛心接力”等反哺社會的公益行動來提升我區(qū)青年企業(yè)家的素質形象。切實配合各有關部門做好各類優(yōu)秀青年人才的穩(wěn)心留根工作，讓更多的青年人才扎根江寧區(qū)，為全區(qū)經濟社會又好又快發(fā)展貢獻力量。
有效拓展青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地。抓住區(qū)內高校眾多、企業(yè)分布集中的優(yōu)勢，在全區(qū)現有青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地的基礎上，進一步加強與高校團組織和企業(yè)的三方合作，更有效率地組織見習人員、征集見習崗位、安排人崗對接，建立起團、校、企合作聯動的工作格局，進一步提高就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地的開發(fā)率、見習人員上崗率和就業(yè)簽約率。
二、牢牢把握青年發(fā)展的時代需要，努力提高服務青少年的能力水平
堅持深入了解青年，反映青年愿望。發(fā)揮團組織聯系青年的橋梁紐帶作用，深入基層，深入青年，認真傾聽青年呼聲，準確把握青年脈搏，及時反映青年意愿。發(fā)揮好共青團代表和維護青年具體利益的作用，積極向區(qū)人大、區(qū)政協反映青年的意愿和訴求;加強與區(qū)政法委、教育局、婦聯等有關部門的聯系，積極參與涉及青年切身利益問題的決策，努力把青年學習、就業(yè)、維權等事務納入地方經濟社會發(fā)展規(guī)劃，切實把代表最廣大青年根本利益的要求落到實處。
堅持優(yōu)化成長環(huán)境，維護青年權益。著力構建青少年維權工作體系，進一步健全區(qū)、街、社區(qū)青少年維權組織和維權隊伍。牢固樹立依法維權的觀念，完善青少年法律援助體系。挖掘和整合社會資源，深化“優(yōu)秀青少年維權崗”創(chuàng)建活動，重點做好未成年人、進城務工青年、新經濟組織青年等特殊青少年群體的維權工作。
深入貫徹落實與青少年利益密切相關的法律法規(guī)，協調配合有關部門檢查、監(jiān)督、評估有關青少年的法律和政策的執(zhí)行情況。廣泛開展“遠離”、“拒絕”等活動，優(yōu)化青少年成長的社會環(huán)境。大力實施“為了明天”工程，繼續(xù)推進“未成年人零犯罪社區(qū)”創(chuàng)建活動，建立健全重點青少年群體動態(tài)檔案，努力做好“一助一”、“多助一”幫教工作，不斷鞏固、提高預防工作水平。
堅持突出服務職能，滿足青年需求。緊緊圍繞青年需求，進一步開發(fā)服務項目，創(chuàng)新服務方式，健全服務體系，增強服務功能。針對貧困家庭學生，繼續(xù)做好“愛心助學”工作，積極爭取“圓夢大學”助學基金，幫助更多的貧困學生順利完成學業(yè)。針對外來務工人員子女，實施“伙伴計劃”，幫助他們全面發(fā)展。
針對社區(qū)青少年，適時開展對突發(fā)自然災害的自護、自救方法的培訓教育。針對殘障兒童等弱勢青少年群體，發(fā)揮青年志愿者的作用，開展各類社區(qū)青少年幫困活動，解決其生活、學習等方面的困難。
三、牢牢把握團青工作的時代形勢，不斷增強共青團組織的自身活力
進一步推進團的組織建設。
堅持黨建帶團建，按照團中央提出的“兩個全體青年”的要求，大力探索社區(qū)、兩新組織等傳統領域以及青年自組織等新領域的團建新路徑。積極構建以街道團工委為核心，以區(qū)域內各級各類基層團組織為基礎，區(qū)域青少年積極參與，社區(qū)青年組織共同推進的條塊結合、以塊為主的區(qū)域性大團建格局。
深化居民區(qū)團組織建設。通過社區(qū)樓宇團建、園區(qū)企業(yè)團建等多種形式，推動“兩新”組織團建工作。深入推進青年自組織團建工作，促進社區(qū)團組織與青年自組織聯動發(fā)展，充分發(fā)揮其聯系凝聚青年的獨特作用。
進一步加強團干部隊伍建設。
著眼事業(yè)需要，以團干部和優(yōu)秀青年為重點，積極推行公開選拔、競爭上崗等選人用人方式，把優(yōu)秀青年人才及時選拔到各級團組織的領導崗位上，建立完善我區(qū)青年推優(yōu)薦才工作機制。加強團干部的理論教育、業(yè)務培訓和實踐鍛煉，及時充實和更新團的理論、業(yè)務等知識，提高理論水平，更新思維方式，增強創(chuàng)新與創(chuàng)造能力。
進一步加強基層團組織建設，狠抓組織配備和能力提升。認真做好推優(yōu)入黨工作，加大基層優(yōu)秀團員的培養(yǎng)。加強共青團員意識教育，準確把握“增強意識、健全組織、活躍工作、服務發(fā)展”的目標要求，鞏固擴大教育成果，逐步使團員意識教育經常化、制度化、規(guī)范化。
進一步完善青少年組織建設。
加強對青商會、大學生村官聯誼會、少先隊工作的指導。充分發(fā)揮共青團在青商組織中的核心作用，強化青商會凝聚優(yōu)秀青年企業(yè)家的職能。不斷加大“全團帶隊”工作力度，把少先隊建設納入團建的總體規(guī)劃，優(yōu)化少先隊工作環(huán)境，提高少先隊工作水平，積極構建和諧的少先隊活動、組織、文化體系，培育新時期“四好少年”。
酒店領班年度工作計劃【一】年時間飛逝，又是新的一年。新的一年開啟新的希望，新的起點引領新的夢想。我作為酒店餐飲領班，根據公司領導的工作安排及去年的工作經驗總結作出今年的工作計劃。
一、廳面現場管
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合.的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛(wèi)生管.公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較.中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務.體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管.及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收.的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調.好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，請保留此標記員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心.上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管.更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和.解，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問題的存在。
3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、20xx年工作計劃
1、做好內部人員管理.，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發(fā)思想
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。
4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
五、對餐廳.體管.經營的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合.用水用電等，發(fā)現浪費現象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。
3、加強部門之間協調關系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管.。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
酒店領班年度工作計劃【二】一、認識領班的基本工作職責：
在工作中做好督導，協助，榜樣。
二、日常工作的流程和計劃
1.單據報表存檔
2.S帳，漏結，呆賬，信用卡等賬務的處理
3.每周工作計劃及總結
4.每月考勤及排班等
三、學習積極主動管理
1.主動處理突況，解決同事工作中的各種困難
2.以身作則，帶領員工落實完成上級安排的各項工作任務
3.不斷尋找方式調動員工的積極性，激勵其發(fā)揮自身最大的熱情和潛力并提高服務質量
4.多觀察。對不足的，錯誤的立即提醒糾正
5.營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協助，團結一致
6.主動做員工的思想工作，應善溝通，會協調。給予其關心和幫助
四、自身的改進及提高
1.學習面談，電話，書面等各種溝通技巧
2.改變心態(tài)。
學習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細心分析，勤于思考，果斷地做出處理
3.培養(yǎng)強烈的工作責任心，不推卸不找借口
這一年在部門領導的帶領下，各位同事的配合支持下，我立足黨建文秘的工作職責，圓滿完成了領導交辦的各項任務，自身各方面都得到大幅提升。現將全年主要工作總結如下：
一、加強組織策劃，提升黨建工作水平。
面對綜合部工作人少事多的困局，發(fā)揮個人的主觀能動性，積極承擔起公司黨建工作的組織實施，突出“三個”注重，推動公司黨建工作有序開展。一是注重時事關注。提高政治站位和提升政治覺悟，通過看新聞、關注官方公眾號等方式，實時收集整理中央、市區(qū)發(fā)生的重大時事，全年共計組織黨員職工開展政治理論集中學習12場次，不斷增強公司職工“四個意識”，堅定“四個自信”。二是注重基礎規(guī)范。嚴格按照黨員發(fā)展、支部換屆程序，完成黨支部換屆、1名預備黨員的轉正工作。注重資料的規(guī)范化歸檔和臺賬化管理，基礎工作扎實被集團黨委推薦迎接管委會黨建工作檢查，受到管委會領導的高度評價。三是注重黨員教育。嚴格落實“”等組織生活制度，全年牽頭召開黨員大會、黨課學習、組織生活會、主題黨日活動等21場次，強化黨員的日常教育管理。
二、強化智力服務，提高以文輔政水平。
一年來，我以當好領導參謀，爭做“智囊”為目標，立足充分展現領導意圖，反復琢磨觀點，精心錘煉文字，力求做到領導滿意。全年起草了公司年度工作計劃、半年工作總結、年度工作總結、上級領導調研匯報、公司年度述職報告等重大材料20份，完成公司議事規(guī)則修訂等其他重要材料10份，推動公司重點工作順利開展。
三、狠抓規(guī)范管理，提升行政工作效率。
一是規(guī)范高效處理公文。規(guī)范化發(fā)文，在總結梳理上級部門單位公文處理相關文件精神的基礎上，結合公司實際，進一步規(guī)范公司辦文程序和制發(fā)公文板式，并專門開展了公文處理培訓，提升公司員工辦文質量和效率。高效率收文，及時批轉公司公文643份，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，未出現因公文辦理不及時而耽誤工作的情況。高標準審文，嚴格按照《黨政機關公文處理條例》、《黨政機關公文格式》要求，及時復核通知、函、報告、會議紀要等各類公文312份，糾正修改送審文稿的格式、語句不通等錯誤近千處，確保公司制發(fā)的公文文種正確、體式規(guī)范、內容準確，未出現重大發(fā)文失誤。二是周密細致籌辦會議。修訂完善了公司黨支委會、董事會、總經理辦公會議事規(guī)則，規(guī)范“三重一大”決策的內容、范圍、議事程序以及決策的程序，確保公司決策權力規(guī)范運行。強化會前籌備、會中服務、會后落實3大環(huán)節(jié)，確保從材料準備到資料歸檔，都能做到周密部署，嚴格標準，上下滿意。全年高標準承辦了董事會、董事長辦公會、黨支委會、總經理辦公會共計38場次，辦理議題109個，撰寫會議紀要38個；承辦年度工作會、半年總結表彰大會、上級部門調研考察會、年度組織生活會等重大會議10場次。
關鍵詞：高職院校；戰(zhàn)略管理；若干問題
中圖分類號：G710 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）033-0000-01
高職院校的戰(zhàn)略管理是指對今后較長時期內院校全局、長遠的發(fā)展方向、目標、任務以及資源調配進行的決策和管理，主要內容包含戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂、實施、監(jiān)控、考核和反饋。2002年，教育部頒布的“高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作水平評估”指標體系明確將學校戰(zhàn)略規(guī)劃作為檢查內容，這是高職院校實施戰(zhàn)略管理的重要依據。2006年和2010年，教育部先后啟動的“百所示范性高等職業(yè)院校建設工程”和“骨干院校建設項目”就是高等職業(yè)院校實施戰(zhàn)略管理的標志性工程。隨著這兩項建設工程的實施，高職院校的競爭日趨激烈，發(fā)展目標由短期向中長期轉變已經成為時代的要求，實行戰(zhàn)略管理勢在必行。
一、目前高職院校實行戰(zhàn)略管理存在的問題及成因分析
中長期規(guī)劃是高職院校實現戰(zhàn)略管理的綱領性文獻，實施戰(zhàn)略管理必須圍繞中長期規(guī)劃，抓好每一個環(huán)節(jié)。高職院校大多建校時間不長，戰(zhàn)略管理積累經驗不足，在戰(zhàn)略規(guī)劃制定和實施等環(huán)節(jié)普遍存在諸多問題，研究并逐步解決這些問題，對促進高職院校健康發(fā)展具有重要意義。
1.內外部環(huán)境分析流于形式，民眾參與度低
中長期規(guī)劃是建立在前期工作成功經驗積累以及對院校將來一個時期內外部環(huán)境全面分析基礎之上的，在戰(zhàn)略規(guī)劃制定前，必須對前期工作進行總結，對院校目前和將來相當長一段時間面臨的內、外部環(huán)境進行深入分析、調查和研究，找出成功經驗和存在的問題，在制定規(guī)劃時予以重視。目前，許多院校都存在規(guī)劃制定初期內外部環(huán)境分析和民意調查流于形式，缺乏實質性內容，教職員工參與程度低等問題。
2.目標失當，缺乏可行性
戰(zhàn)略規(guī)劃確定的目標是院校今后努力的方向，對院校的發(fā)展具有重要指導意義。一些院校規(guī)劃確定的目標失當，期望值過高，缺乏可行性，導致規(guī)劃在執(zhí)行過程中困難重重。究其原因，主要是對進行規(guī)劃制定工作的意義認識不足，對規(guī)劃的核心和重點問題缺乏研究，缺少理性的分析和可操作性。
3.實施缺少過程監(jiān)控，執(zhí)行力不足
中長期規(guī)劃通常是分年度實施的，規(guī)劃確定的目標和任務、措施必須落實到院校年度工作計劃中，并受全過程監(jiān)控。目前存在的問題是規(guī)劃的執(zhí)行與院校年度工作計劃脫節(jié)，缺少過程監(jiān)控。這種情況的原因主要是規(guī)劃確定的目標任務不具體，規(guī)劃與年度工作計劃脫節(jié)，責任不清，監(jiān)控缺失，執(zhí)行力不足。
4.缺乏考核，與績效脫鉤
由于規(guī)劃執(zhí)行過程中沒有完善的監(jiān)控機制，規(guī)劃的執(zhí)行情況無法與年度考核有機結合起來，無法進行績效評價，加上對規(guī)劃的實施監(jiān)管措施不力，其嚴肅性大打折扣。
5.變更程序不規(guī)范，隨意性過大
中長期規(guī)劃是院?？沙掷m(xù)發(fā)展的指導性文件，應當與時俱進，隨著內、外部環(huán)境的變化，對規(guī)劃的某些內容必須進行適當的調整。目前普遍存在的問題是，在規(guī)劃變更過程中缺少規(guī)范的可行性分析，缺乏嚴格的變更程序，嚴重損害了規(guī)劃的嚴肅性。
二、制訂和實施戰(zhàn)略規(guī)劃需要解決的幾個問題
基于以上分析，要全面實施戰(zhàn)略管理，就必須著力解決以下幾方面的問題：
1.深刻理解戰(zhàn)略規(guī)劃對高職院校發(fā)展的重要意義
（1）戰(zhàn)略規(guī)劃有利于高職院校辦學特色的培育
辦學特色是現代高職院校辦學水平的重要標志，指院校在發(fā)展歷程中形成的穩(wěn)定持久的發(fā)展方式和社會公認的、獨特的、優(yōu)良的辦學特征。辦學特色的形成需要經過院校自身長期的培育和積淀。戰(zhàn)略規(guī)劃著眼于院校的長遠發(fā)展，給院校培育辦學特色提供了良好的契機和思路。
（2）戰(zhàn)略規(guī)劃有利于高職院校管理機制的完善
戰(zhàn)略管理強調戰(zhàn)略目標的明確性、戰(zhàn)略實施的規(guī)范性和可操作性，這樣才能有效避免院校管理工作的被動性、盲目性和無序性，由于戰(zhàn)略實施與日常管理緊密相連，因此，通過戰(zhàn)略管理，院校就能把管理機制與戰(zhàn)略目標有機結合起來，不僅能夠有效規(guī)范各項管理工作，而且還能充分調動民眾參與戰(zhàn)略管理的積極性，增強凝聚力，確保戰(zhàn)略目標的實現。
（3）戰(zhàn)略規(guī)劃有利于高職院校明確發(fā)展方向
戰(zhàn)略規(guī)劃具有未來性和全局性，需要把院校的前途和可預見的環(huán)境變化聯系起來，從而有效利用外部機會，成功化解或回避威脅。院校需要研究環(huán)境變化對自身發(fā)展的影響，在變化中把握正確的發(fā)展方向，根據外部環(huán)境的變化及時作出相應調整，推動院校內部的變革，促進自身的健康發(fā)展。
2.切實解決高職院校戰(zhàn)略管理的核心問題
首先，從戰(zhàn)略規(guī)劃的形成機制看，其核心問題是科學性、規(guī)范性和群眾性。只有找準存在的問題，明確發(fā)展方向，確定發(fā)展目標，才能有針對性的措施，切實解決影響院校發(fā)展的重點和關鍵性問題，為院校的發(fā)展鋪平道路。
其次，從規(guī)劃的目標與定位來看，其核心問題是目標的適當性。戰(zhàn)略規(guī)劃目標的確定需要在分析變化和尋找標桿的過程中，找準自身存在的問題，確定合理的目標，才能真正成為院校發(fā)展的導向性文件。
第三，從規(guī)劃的整體內容看，其核心問題是戰(zhàn)略重點的確定。高職院校的核心競爭力從本質上來說就是專業(yè)的競爭力，這是反映院校辦學水平的主要指標，因此戰(zhàn)略規(guī)劃的核心就應該圍繞這個重點，服務這個重點，并為這個重點目標的實現創(chuàng)造條件。
第四，從規(guī)劃的執(zhí)行過程看，其核心問題是監(jiān)管措施的落實。目前S多院校沒有真正從戰(zhàn)略管理的高度認識處理這一問題，缺乏明確的目標和任務分解，相關部門和人員職責不清；實施過程缺乏有效的監(jiān)控和考核，工作隨意性大，規(guī)劃制定與實施脫節(jié)，執(zhí)行力不足。
總之，戰(zhàn)略管理是一個龐大而復雜的系統工程，它圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂、實施、監(jiān)控、考核、反饋，缺一不可。戰(zhàn)略管理涉及到高職院校的各個條線，需要每一個教職員工共同參與，每一個環(huán)節(jié)都要精心策劃，這樣才能發(fā)揮其在高職院校發(fā)展中的導向性作用，真正成為高職院校發(fā)展的內在動力。
參考文獻：
[1]胡圣浩.《從戰(zhàn)略到執(zhí)行》――戰(zhàn)略落地系統解決之道[M].中國經濟出版社，2012，4.
一、加強以美德教育為主線的系列主題教育活動。
1、開展提高學生文化修養(yǎng)、文明素質的講座、報告、座談、宣傳、展覽等主題活動。
2、開展主題教育活動對學生進行愛國主義教育，如舉行升旗儀式、緬懷革命先烈。
3、“五四”組織學生開展團日、歌詠活動。
4、開展大學生素質拓展活動，幫助大家結合自己的人生目標和自身的資質條件自主性地選擇參加有主題的課外學習教育活動，進行各個方面的素質測評。
5、圍繞學校中心工作在學生中開展 “創(chuàng)建文明校園”活動。
6、通過教育活動引導學生正確對待勤工儉學，提倡人文關懷，引導學生正確對待貢獻與索取的關系，樹立學習意識和服務意識，使學生從對經濟的關心引向對人的存在價值和精神需要的關注。
7、組織青年志愿者開展活動。
二、加強團員發(fā)展工作，指導各團支部工作，積極開展形式多樣、內容豐富、意義深刻的支部活動。
1、保持合理的團青比例(團員總數占學生總數的90%)，繼續(xù)加大團員發(fā)展力度，規(guī)范入團手續(xù)，嚴格把關，作到工作細致、手續(xù)齊全、效果明顯、擇優(yōu)入取以確保團員的質量。
一、什么是年終工作總結
通過總結一年來的工作學習，從中找出經驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動的一種應用文體。
年終總結包括一年來的情況概述、成績和經驗、存在的問題和教訓、今后努力方向等。
二、工作總結的意義和作用
以史為鑒可以知興替，以人為鑒可以明得失。 總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀地評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。 所以總結不僅僅是給領導看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加認識自己，發(fā)揮優(yōu)點，彌補不足，不斷完善和提高職業(yè)水平與素質。 工作總結的作用主要有：
1、分析過去，指導未來 對一年內所有工作進行回顧、總結、分析、反思，肯定成績，找出問題，得出經驗教訓，摸索事物的發(fā)展規(guī)律，指導下一階段工作。 它所要解決和回答的中心問題，不是某一時期要做什么，如何去做，做到什么程度的問題，而是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論。
2、揚長避短，提高效率 通過總結，可以全面地，系統地了解以往的工作情況，正確地認識以往工作中的優(yōu)缺點，明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效率。
3、是認識世界的重要手段 總結是由感性認識上升到理性認識的必經之路。通過總結，使零星的，膚淺的，表面的感性認識上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，更好地適應社會發(fā)展的需要。
三、總結的要點
1、總結必須要有一年來工作情況的概述和敘述。內容上要有繁、有簡，對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析，分門別類地進行總結。
例，市場人員的年度工作總結，如各項計劃完成了多少、占比多少？市場推廣完成情況？營銷策略的結果如何？渠道建設和客戶關系到哪種程度？經銷商有什么特點？他們的利益關注點是什么？市場對項目品牌的認知度如何？競爭對手的特點？應盡可能以數字化來表達。 行政工作，如日常行為規(guī)范、制度建設、企業(yè)文化與宣傳建設情況？檔案、物資、協調、服務與保障效果如何？
人力資源工作，如人員配置及其跟蹤、培訓內容與效果、薪酬與績效是否相匹配，團隊建設與勞動關系等。 策劃工作，如項目模式與市場結合度，策劃方案與實施效果，長、短期策劃目標的結合等。
2、成績和缺點。這是總結的中心。
沒有人會隨隨便便成功，認真分析取得成績的原因，總結經驗，并使之得以傳承，是實現工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎。
總結的目的就是要肯定成績，找出缺點，.成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
成績的取得可從主、客觀因素二方面分析： 客觀包括外部大的趨勢、宏觀與微觀環(huán)境分析等，如國際、國內、業(yè)內及本地區(qū)經濟、行業(yè)發(fā)展現狀的影響與動向預測；內部的環(huán)境分析，如公司戰(zhàn)略的正確性與明晰性，資源支持、領導的具體指導、同事的幫助；競爭對手的優(yōu)劣勢等。 主觀分析，包括自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優(yōu)勢與差距，對目標任務的認識和分解、對市場的前瞻性認識、對困難的挑戰(zhàn)意識、自我學習素質提升、解決問題能力提升、對外部環(huán)境變化的反應能力等。 通過對現狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。
3、經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
人貴有自知之明，年度工作總結除了總結成績，還必須認真客觀地分析在工
作中出現的失誤和存在的問題。
一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：
自身原因：
（1）主觀認識不足，思路不夠高度重視。
（2）自身沒有遠大理想與目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。
（3）對計劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。
（4）對競爭對手的跟蹤分析不深入，反應速度滯后。
外界原因：
（5）計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。
（6）團隊管理能力差、個體成員素質差，不能勝任工作的要求。
（7）來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。
4、今后的打算。總結上年的工作自然是年度總結的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才是總結的最終目的，所以下一年度工作計劃和安排同等重要。
四、寫作方法
要點：
1、篇幅不能過短
2、套話不可少
3、數據要直觀
4、條理要清晰具體內容上包括：標題、開頭、本年度工作總結、成敗經驗總結（主要是存在的問題）、下一年的計劃安排等5個方面：
（一）標題
要寫明：單位或個人的名稱，總結時限，總結的類別，如“2011年度工作總結”，另起一行落總結人姓名及部門：“襄陽市順聯萬博教育裝備發(fā)展有限公司策劃部XXX”； 也可采用文學化的、能突出總結重心的排比句、引用句等做標題，以不超過二句話為宜，不可過長。
（二）開好頭、布好局、結好尾
辛辛苦苦干了一年，業(yè)績如何，關鍵就看這“總結”的分量。
開頭部分，一般是對一年來的主要成績的簡要總結，字數不宜過多，不必面面俱到。 一個好的開頭，能先聲奪人，激起讀者強烈的閱讀興趣，使之欲罷不能。反之，如果開頭寫得不好，就會倒了讀者的胃口，使之產生厭倦和不快。
總結開頭的寫作方法多種多樣，富于變化，不拘一格，沒有固定的模式。
1、概述式開頭
是全面性工作總結常用的一種寫法。 可概述基本情況，把要總結的工作的背景、時間、地點、經過及有關條件交代清楚，有時也可把主要成績、經驗、問題都提出來，先給讀者一個總的印象。然后用一句過渡句引出下文，“現將一年來的工作情況總結如下”
如，在2011年，在總經理的堅強領導下，在部門經理的具體指導下，我與們齊心協力，克服重重困難，先后經歷了。。。。。。。。（重大的、代表性的事件），仍然完成了。。。。。。的年度工作目標?，F將一年來的工作總結如下：
2、論證式開頭 在開頭處不寫基本情況，而是直截了當地提出上級指示精神，或有關方針政策，然后通過事例來論證這種指示、方針、政策的正確性。
如，根據董事會的安排，我們在2011年狠抓了團隊建設與項目管理，。。。。。（稍微展開一點講一下在團隊建設、項目管理上所取得的具體成績），取得了很好的效果，具體表現在以下方面：
3、結論式開頭 即先作結論，后敘述概況。這種開頭方法最為常見，具有條理清晰，概括性強，過渡自然，便于讀者理解總結內容的特點。
其寫法就是在開頭處．以高度概括的筆法，說明工作是在什么情況下進行的，并對此項工作的結果，做出明確的結論，然后，用一過渡句，自然引出下文。 如，財務工作總結開頭：一年來，我們堅持從維護股東利益出發(fā)，從確保經營工作需要出發(fā)，從人本管理出發(fā)，嚴格執(zhí)行國家與公司的有關財務管理制度，規(guī)范管理，科學調配資金，確保了經營工作的需要，充分發(fā)揮了財務工作的作用。我們在工作中的體會主要有以下幾個方面：總結開頭的形式是多樣的，但是不管怎樣，開頭都應該寫明全文的主旨，給人以概括的印象，引起讀者的注意，給人以啟發(fā)，這是寫好開頭的關鍵所在。
開頭的第一句話也很重要，一般有““時光荏苒（時光如梭，時光飛逝，春去秋來，星轉斗移，送走喜兔，又迎瑞龍），2011年很快就要過去了，回首過去的一年，不禁感慨萬千（在過去的2011年里，我。。。。。。 ）。。。。。
與之對應的結尾，“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
（三）本年度工作的全面總結
步驟：
1、先將各項工作進行分類，每一類都起一個能夠突出中心的總結性、提綱性的題目；
2、在提綱性題目下展開敘述。注意每段結束前都要有一個結論性的小結，如 “通過上述一系列努力，收到了很好的效果”、“受到了領導和客戶的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語。。。。。。
3、展開敘述的要點：
（1）實事求是，客觀總結。
忌夸夸其談、夸大其詞、避重就輕、長篇大作；
（2）即要有成績，也要總結缺點。更具真實可信感；
（3）數據（圖表）多多益善，讓成績一目了然。
如“業(yè)務增長率”、“客戶簽約率”、“市場走訪多少戶”、“節(jié)約了多少開支”、 “平均每天接電話多少個”、“累計完成培訓多少次”等等。 在需要通過對比，才能更好地突出成績時，還可采用折線統計圖、扇形統計圖、條形統計圖、對比表格等種種直觀、可視的圖表；
（4）用好序列號。
序列號的最大好處是可以使總結顯得很有條理，需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象；
（5）忌做流水帳。
對各類工作進行歸類、總結，提煉觀點，再輔以具體的事例印證。
例證中可有1-2個特別突出的事例，再配以幾個一句話帶過的其他事例，使例證更加豐滿。
（6）平時上班的時候最好養(yǎng)成寫工作日記的習慣。 不用像日記那樣詳細，可以像流水賬一樣，這樣到了年底盤點的時候，一年的大事和自己的行為都一目了然，寫小結時就能內容充實。
（四）工作中存在的不足 對工作中存在的突出問題作一客觀總結，但需把握好成績優(yōu)缺點篇幅的比例，一般而言，二者比為8:1較宜，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎?
在具體寫作上，要注意把握自夸的尺度，先要把功勞歸于上司和團隊的支持配合。這既是禮貌，也是事實，你是團隊中的一員嘛，但也要把握好分寸：寫上司和團隊的部分，調子要高，但一略而過；寫到自己的部分就得具體實在，有功勞和成績，要寫足，但決不浮夸；同時別忘了，不能說別人壞話呀。 最后，可以提一、兩條建議。最好是對上司已經有了設想的事能提出獨到的想法。但是建議的口氣可千萬要謙虛，別把“應該”“必須”之類的詞都用上，讓上司看著就不舒服。這樣做的目的是顯示你在為公司和上司著想，同時也更能展現你的專業(yè)能力。
（五）下一年度工作計劃（思路）
吸取前一年工作的經驗和教訓，根據今后的工作任務和要求，明確努力方向，提出改進措施。在篇幅上，以說清楚為準，不必太過展開論述：
（1） 明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。
（2）提出新一年度工作的具體目標。結合公司的總體發(fā)展規(guī)劃，及本崗位的職責，具體分類作出安排。
（3）確定完成計劃的具體方法。各崗位職責的不同，完成計劃的方法也不同。對于市場部崗位，可多從市場占有率、品牌美譽度、客戶關系、具體的計劃目標等硬性指標上入手；對于后勤管理崗位，多從團隊、內部管理、外部關系、成本控制等軟性指標入手。也可有針對性地從目標任務的分解、渠道的開發(fā)與管理、組織結構的調整與優(yōu)化、市場推廣的目標管理、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播等方面入手。
2012年，是我縣全面推進雙擁工作創(chuàng)建活動的關鍵之年，根據縣委《關于在全縣開展創(chuàng)建雙擁合格單位活動的通知》要求，為鞏固和發(fā)展軍政、軍民“同呼吸、共命運、心連心”的緊密關系，促進創(chuàng)建雙擁模范縣活動開展，特制定以下年度工作計劃：
一、加大雙擁工作宣傳，營造雙擁工作氛圍。
雙擁工作是一項政治性強，影響意義廣的工作，做好雙擁作對于密切軍政、軍民關系，鞏固國防，維護社會穩(wěn)定，促進經濟發(fā)展有十分重要的意義，為此，我們要大力弘揚擁軍優(yōu)屬的光榮傳統，增強做好新時期雙擁工作的責任感和榮譽感，委屬系統各單位都要充分利用報、縣電視臺（廣播），建設網站、簡報、宣傳欄等宣傳形式，大力宣傳做好雙擁創(chuàng)建工作的重要意義和現實作用，宣傳雙擁創(chuàng)建活動的做法和成果，運用建設工作與縣城駐軍、人武部和消防中隊長期以來建立的友好聯系，不斷豐富和擴大雙擁工作內容，努力營造良好的雙擁工作氛圍。委屬各單位都要視雙擁工作為政治任務，全面履行雙擁工作職責，積極開展雙擁創(chuàng)建活動，宣傳展示雙擁工作成就。
二、加強組織領導，加大工作力度。
創(chuàng)建雙擁模范縣是縣委、縣政府的一項重要工作內容，是各部門、各單位應履行的工作職責。為切實把這項工作落到實處，真正做到擺上議事日程，工委成立創(chuàng)建雙擁工作領導小組，工委書記、建設局局長任組長，。領導小組下設辦公室，具體負責創(chuàng)建雙擁活動的工作開展。在加強領導的同時，加大工作力度，進一步明確工作職責，研究和制定雙擁工作計劃，要定期研究和檢查雙擁工作落實情況，建立雙擁工作制度化，正?；?、規(guī)范化的工作制度，日常工作中，特別是在市政重點項目建設中，要切實維護和考慮到縣城駐軍和人武部、消防中隊的實際需要，幫助解決問題，處理好建設工作與雙擁工作的關系，使雙擁工作始終貫穿與建設工作之中，以關心、關注雙擁工作的實際行動，推進建設事業(yè)深入開展。
三、切實開展擁軍優(yōu)撫工作。
擁軍優(yōu)撫是黨和政府的一貫方針政策，是創(chuàng)建雙擁活動的基本要素，幫助優(yōu)撫對象解決實際問題，是全社會的共同職責，是我們義不容辭的責任。委屬各單位都要高度重視擁軍優(yōu)屬工作，制定工作計劃，落實專人負責，真正做到優(yōu)撫事情有人管，有人問，各局辦公室要積極配合縣雙擁辦，做好雙擁各類活動的開展，建設局要策劃好長新廣場大型宣傳廣告牌；要利用水湖公園人員活動密集的優(yōu)勢，制作雙擁宣傳標語，提供雙擁活動場所；規(guī)劃局、建管局要對涉及擁軍項目給予方便和快速辦理；縣自來水公司要對優(yōu)撫對象提供上門服務，建立擁軍便民措施?？h公交公司要實行軍人免票乘車規(guī)定，在車內設立提示語。全委上下人人都要把擁軍愛軍，做好優(yōu)撫工作作為自己的一份責任，特別是對前來局辦事涉及擁軍優(yōu)撫的人員和事項，要熱情接待，提供方便，時時處處體現我局擁軍優(yōu)撫的工作環(huán)境。
四、抓好軍民共建，促進工作開展。
在創(chuàng)建雙擁活動中，我們要把軍民共建作為一根主線，注重在辦實事，求實效上下功夫，多為地方駐軍和人武部解決實際問題。2012年具體工作安排：春節(jié)前與縣消防中隊開展一次“迎新春、話雙擁”軍民座談會；四月份開展共創(chuàng)水湖公園清潔園活動；“五四”青年節(jié)前往當地駐軍地開展一次軍政共建活動，“八一”建軍節(jié)開展向企業(yè)干慰問，向地方駐軍慰問活動；10月份開展軍民共創(chuàng)文明宣傳活動。同時做好人武部院內項目建設的供水，供氣和下水設施配套設施工作，為地方武裝機關提供良好的工作和生活環(huán)境。
通過以上軍民共建內容，進一步加強相互促進，相互關心，共同發(fā)展的軍民魚水關系。
召開培訓會議請示一李路副主席：
按照宣教部年度工作安排，擬定于6月10日召開全國工商聯宣傳培訓委員會20XX年度會議。會議主要議程如下：
1、宣布專委會主任任免。因全國工商聯分管副主席工作變更，宣傳培訓委員會主任莊聰生副主席調整為李路副主席。(現將《關于全國工商聯宣傳培訓委員會主任調整的請示》上報主席辦公會議)
2、總結和部署日常工作。今年本屆專委會工作屆滿，在總結上一年度專委會工作、部署今年工作的同時，將對本屆專委會的工作做一個整體回顧。
3、宣傳推廣影視作品。宣傳培訓委員會近年來重點工作是倡導以影視手段反映民營經濟發(fā)展成就和工商聯工作業(yè)績，至今以全國工商聯名義指導監(jiān)制的30集電視連續(xù)劇《我的太陽》，已殺青進入后期制作階段。該部電視劇是國內第一部演繹改革開放三十年來民營企業(yè)家成長歷史和展示當代非公有制經濟人士群體形象的電視劇，也是第一部反映工商聯工作的影視作品，爭取下半年在央視一頻道黃金時間播出。本次專委會會議擬以文化產業(yè)論壇方式召開，形式新穎，內容豐富，也將產生良好效果。參會人員除專委會委員外，將在各地特邀部分從事文化產業(yè)的企業(yè)家和各界專家學者，廣泛征求專家、企業(yè)家對該部電視劇的意見，并以論壇形式研討民營企業(yè)參與文化產業(yè)發(fā)展，推動企業(yè)家健康成長的前景和作用，并組織媒體進行宣傳推廣。
妥否，請示(會議暨論壇具體方案另報)。
宣教部
20XX年5月7日
召開培訓會議請示二局領導：
根據年度工作計劃，擬于3月23-25號，召開我區(qū)《北京市住宅區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》政策培訓會。現將有關問題請示如下。
一、參加人員會議邀請我區(qū)各街鄉(xiāng)(鎮(zhèn))主管業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作的主管領導和主管科長、專管員參加(每單位3人，全區(qū)共計63人，司機不駐會);會議邀請市住建委物業(yè)處、物業(yè)指導中心領導和部分專家?guī)斐蓡T參會(3-4人)。以上人員正式代表約70人。會議由物業(yè)管理科負責組織工作。
二、會議主要內容
(一)《北京市物業(yè)管理辦法》
(二)《北京市住宅區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》
(三)《北京市住宅區(qū)管理規(guī)約》
(四)《北京市住宅區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則》
(五)《北京市住宅區(qū)首次業(yè)主大會會議召開方案》
(六)《北京市住宅區(qū)首次業(yè)主大會會議籌備組工作報告》
(七)《業(yè)主委員會備案單、印章刻制證明、物業(yè)管理區(qū)域變更申請書及確認書》
(八)《北京市物業(yè)項目交接管理辦法》
(九)“業(yè)主一卡通”的建立
(十)北京市業(yè)主決定共同事項公共決策平臺的使用
(十一)街道研討交流和政策答疑
三、會議安排會議計劃按兩天安排，具體安排如下。
(一)3月23日下午4：00報到。
(二)3月24日全天、3月25日上午進行會議內容。
(三)3月25日午餐后散會。
四、會議地點及費用
為保證我科集中精力開好會議，會務保障工作擬交由北京青宇文化交流中心協辦。經市場調研，會議地點擬定于北京凱悅萊溫泉會議中心(北京房山區(qū)長陽鎮(zhèn)陽城環(huán)路16號)。所需經費預算約每人800元，會議按80人計算，所需費用約6.4萬元(不含接會司機用餐費用)。
妥否，請批示。
物業(yè)科
20XX-3-14
召開培訓會議請示三XX縣農牧科技局：
XX縣是重點產茶縣，茶產業(yè)將成為XX的支柱產業(yè)。在這春茶即將投產之際，生產計劃的制定以及全縣茶葉企業(yè)、茶葉專業(yè)合作社、茶葉大戶之間的溝通協調至為關鍵。XX縣XX茶業(yè)有限責任公司作為省級農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)，是XX最具規(guī)模、最具實力的茶企，理應起著帶頭作用抓好茶葉生產工作，引領全縣茶企發(fā)展，促進茶農增收。為此，XX縣XX茶業(yè)有限責任公司特建議農牧科技局組織召開一次春茶采摘加工方面的培訓會，具體如下：
一、會議由農牧科技局組織召開，XX茶業(yè)公司協助策劃辦理。
二、會議主題：關于20XX年春茶采摘加工方面的交流與培訓
三、與會人：XX縣茶辦、所有茶葉企業(yè)、茶葉專業(yè)合作社、種茶大戶負責人。
四、會議時間：20XX年3月24日(周一)上午9：30—11：30報道，11:40——12:30午餐，13:00——16:00會議
五、會議地點：XX鎮(zhèn)茶產業(yè)示范園區(qū)管委會會議室
六、經費申請：為方便個別之間的溝通，促成茶青收購、合作生產、采摘加工技術等方面的交流預熱，全體與會人員一起午餐，為此，特向農牧科技局申請會議餐費5000.00元(伍仟元整)。
敬請XX縣農牧科技局領導研究決定，并批復為謝!
【關鍵詞】實驗室；管理體系；內部審核
1 領導重視，提高全員素質，增強全局意識
筆者曾做過這方面的了解，有些實驗室只是把內審工作做為一項迎接外審工作的不得不做的工作，對之重視不夠，所以內審質量不高，有效性不夠，要真正把內審做好，要領導重視，提高全員素質，增強意識。
1.1 認真學習，充分了解內審工作的目的、作用及重要性，提高認識
內部審核是管理體系中質量控制的不可分割一部分，是對管理體系運行是否符合管理體系文件要求進行審核，也是對管體系文件是否有效進行審核。內審工作不只是內審組的事情，它要靠實驗室全體共同協作完成的，提高內部審核的質量就要提高實驗室的整體認識，首先領導要充分認識到內審工作的重要性，并組織員工學習實驗室認證準則、相關的法律法規(guī)及體系內質量文件，使大家充分認識到實驗室內審工作的重要性，了解自己在內審工作的職責，這樣，不僅讓大家學到了更多的理論知識，還會將學到的知識認真貫徹落實到工作中去，達到了事半功倍的效果。
1.2 精心選拔內審員并不斷對加強內審員素質能力培養(yǎng)
內審員是實驗室內審的主體，他們的素質能力是實施有效內部審核的基礎和保障，所以，內審員必須是經過嚴格的挑選，首先內審員要具備一定理論知識和技術水平，熟悉所審核領域技術及相關知識，熟悉實驗室管理體系文件及技術操作；熟悉國家法律法規(guī)、各類標準；熟悉單位內部的管理狀況，同時還要具備良好的個人素質：敬業(yè)，正直、公正、具有敏銳的觀察力，流利的語言表達能力，縝密的綜合分析能力、準確的判斷力及良好的溝通協調能力，并且參加認可準則和審核要求、方法、技巧等知識的培訓，經考試合格取得證書具備從事組織體系內部審核資格。要保證管理體系運行的有效運行，內審員的素質能力就需要不斷的提高，內審員可以通過繼續(xù)接受培訓、自學、教學培訓、參加各種相關會議或其他相關活動等保持和提高個人素質、知識和技能；也可以通過不斷地參加內部管理體系審核來保持和證實其審核能力。
2 精心策劃，制定年度審核計劃和每次審核計劃
質量負責人需精心策劃年度的內部審核計劃，這是做好內部審核工作的關鍵環(huán)節(jié)。策劃應充分考慮實驗室的特點，如組織結構、工作特點、過程和內審員的知識能力結構、人員搭配等。通過切合實際的精心策劃，形成年度內審計劃，每年度的內部審核要求覆蓋與管理體系有關的所有部門、崗位。在審核計劃中應明確：審核范圍、審核依據、審核時機和頻度、審核部門、內審人員組成、審核資源保證、審核持續(xù)時間等。具體到每一次內部審核，應按年度計劃安排和內審程序規(guī)定詳細編制內審計劃再實施。特別是年度工作計劃和年度內部審核計劃制定時要統籌策劃，對關鍵人員承擔的工作量要仔細考慮。
3 做好審核前準備工作，為審核工作奠定良好的基礎
3.1 文件預審
文件預審是制訂抽樣方案的基礎。在現場審核開始前，審核組長一定要組織審核組成員審閱受審核部門的有關文件，才有可能制訂出合理的抽樣方案。文件預審的范圍要包括質量手冊、程序文件、相關作業(yè)指導書、質量控制計劃和記錄比如受審核部門的典型檢測報告，以及以前的審核結果和出現不符合的情況、相關方的抱怨記錄等。
3.2 編制內審檢查表
現場審核檢查表是抽樣方案的具體落實，是現場審核的重要工具，編寫檢查表的作用是：一是為內審員提供如何進行內審的指導（相當于內審工作指導書），二是彌補內審人員經驗不足所需的必要文件。三是防止審核覆蓋面不全或遺漏某些重要過程和區(qū)域，對內審人員有提示作用。四是防止審核中出現不公正、偏見，減輕審核人員心理負擔。五是使內審工作有序、按計劃進行，確保達到審核的目的。所以，編制檢查表是內審工作中的關鍵環(huán)節(jié)，檢查表編制的好壞直接影響內審的結果，編制檢查表一定要有針對性，應根據實驗室組織結構、檢測/校準項目、范圍、能力及過程特點進行編制。內審檢查表一般包括計劃審核項目、需尋找的證據、抽樣的方法和數量、完成該項檢查的時間以及所依據的文件要點。管理體系初建時，可采取由審核組長統一編制的方法；隨著管理體系的不斷成熟，應該由參加內部審核的內審員獨立編寫，但是所有內審員編寫的檢查表要經過審核組長統一審閱、批準后才能用于現場審核，必要時，可以組織審核組集體討論，以防止審核內容的遺漏或重復。檢查表的編制還應考慮使用者的經驗、知識能力，一般而言：（1）對于工作能力強和內審經驗較豐富者，可略為簡單。（2）對于新參加內審的人，因缺乏足夠的經驗，檢查表要更為細化一些。
4 編寫好內審報告和總結報告
審核報告是審核工作成果的集中體現，在內部審核策劃時應制定好審核報告的格式，確定內容和要求。編寫審核報告時應注意：（1）簡單明確，不宜過長，簡明扼要地敘述審核內容。（2）為了不跑題和遺漏內容，在預先策劃好的格式和內容的基礎上編寫。（3）要用典型的事實、數據說話。（4）對于不符合項的糾正和預防措施，不能就事論事，要以可操作、可控制、可評價為基本原則。（5）審核結論應與末次會議上結論一致。（6）對管理體系運行的有效性要作出客觀的實事求是的評價，對成功的方面給予肯定，對存在問題的方面提出改進的方向。每一次內部審核結束后，質量負責人應組織有關內審人員對審核情況作出全面分析評估并寫出總結報告，報告內容應包括：（1）內部審核年度計劃完成情況；（2）對不符合項進行分析，尋找原因；（3）對主要不符合的總結性說明及糾正措施完成情況；（4）對質量管理體系作整體評價；（5）對薄弱環(huán)節(jié)進行分析，提出改進建議；（6）為管理評審輸出明確信息，要把存在的主要問題和改進的方向明確。為管理體系的持續(xù)改進提供有力的證據。
5 結束語
實驗室管理體系內部審核是一項系統化、文件化的復雜驗證過程，涉及實驗室所有與檢測有關的部門、審核準則的所有要素，只有全體員工高度重視，積極配合，不斷學習加強自身隊伍建設，努力做好內審工作各個環(huán)節(jié)的工作，并在管理運行實踐中不斷摸索適合本單位實際工作的審核模式和措施，才能提高內部審核的有效性，確保質量管理體系的有效運行，使之處于持續(xù)改進之中。
(一)本年度市場的整體環(huán)境現狀總結：
⒈行業(yè)市場容量變化
今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。
⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢
市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。
⒊競爭市場份額排名變化
從年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個;
⒋渠道模式變化及特點
年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。
⒌終端型態(tài)變化及特點
年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：(本免費公文由精心為你整理)今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口)，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。
⒍消費者需求變化
僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。
⒎市場主要競爭對手今年銷售表現
“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。
(二)本年度部門工作總結
⒈部門建設
上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。
⒉部門人員培養(yǎng)
市場部現有人員名。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。
⒊與其他部門的配合
與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。
(三)新年度工作計劃
“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調謀事在先，系統全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。
⒈目標導向
營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為萬年，費用目標為萬年，渠道開發(fā)目標為條年，終端建設目標為個人年，人員配置為人。
⒉產品規(guī)劃
根據消費者需求分析的新產品開發(fā)計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品(如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
⒊品牌推廣
市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。
