時間：2022-05-25 01:12:27
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇新零售調查報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
××年在全體儲蓄檢查輔導員的共同努力下，我們較好地完成年初制定的各項計劃。更令我們欣慰的是，在××年基本沒有發現經濟案件和發生特大業務事故。現將××年度的工作簡單回顧如下：
一、各位儲蓄檢查輔導員嚴格履行自己職責，采取多種形式開展零售業務檢查，糾正了一些執行規章制度的偏差，發現了一些違章隱患，部分支行還制定并執行了業務核算質量檢查考核標準，保證了各支行零售業務的正常開展。
二、組織了兩次全市性的零售業務大檢查，重點圍繞儲蓄科的管理，事后監督的質量，責任卡、憑證管理、特殊業務等易發案部位，對全市個支行的個營業點進行了專題檢查，檢查面占全部網點的。通過檢查、通報、整改，不斷規范全市的零售業務的管理和核算。
三、在各位檢查輔導員寫出研討文章的基礎上，組織召開三次“易發案部位研討會”，對零售業務的易發案部位分個專題進行研討，通過研討交流了一些業務中的難點，對規范管理、提高檢查輔導員的制度水平發揮了積極的作用。此外，結合急需解決的問題，還組織檢查輔導員對集零業務中存在的問題進行了研討，為我處制定集零業務管理辦法提供了有益的參考。
四、根據業務發展的實際情況，對集零業務、掛失和按姓名查帳號業務布置了兩次專項檢查，及時糾正一些重點部位的問題，對進一步規范零售業務起到了一定的作用。
五、根據省行零售業務處的要求，以“加強服務和執行制度”為專題進行了調研，不少檢查輔導員深入一線，與儲蓄科長、所主任、柜員一起寫出了有一定質量的文章，提出了一些具有代表性的問題，為我行零售業務處寫出調研報告提供了依據。
六、各支行普遍重視業務培訓，檢查輔導員積極參與各類培訓班。據不完全統計，××年全年，各支行共舉辦培訓班期，參訓員工累計達人課時，按全市名儲蓄員工計平均每人培訓課時。培訓的內容除一些新業務的培訓外，大多數是對一些規章制度的要求和對差錯事故的分析，對規范一線柜員和事后監督的行為起到了積極的作用。
七、對全體儲蓄檢查輔導員分兩期進行電腦基礎知識培訓，考核合格率為，初步掌握了用電腦處理檢查輔導臺帳的技能。目前，已有個支行的檢查輔導員在電腦中分所建立檢查臺帳，個支行的檢查輔導員用軟盤上報檢查輔導月報。
八、儲蓄檢查輔導員積極撰寫調查報告和專題報告，據不完全統計，全市各支行的名檢查輔導員共撰寫調查報告篇，研討文章篇，各種專題報告篇。同時各位儲蓄檢查輔導員根據檢查中發現的問題積極向各級管理部門提出合理建議，僅通過月報反映的建議達多條。雨花的×××和玄武的××積極參與零售業務處組織的調研論文征集活動，其中×××撰寫的論文獲三等獎。
九、零售業務處按季編發《輔導員通訊》，以指導全市儲蓄檢查輔導工作。本年度共編發期。儲蓄檢查輔導員關心《通訊》質量，除積極投稿外，還給《通訊》提了一些建設性的意見，給《通訊》的發展于新的活力。
十、根據近幾年我行儲蓄系統發生的案件、重大差錯和總行通報的典型案件，舉辦了一次有各支行分管行長和全體儲蓄科長參加的“案例分析講座”。
以上的工作是在全體檢查輔導員的共同努力下取得的，而這些成績的取得，離不開零售業務處各級領導的關心和支持，也離不開各支行領導的關心和支持。但是我們也看到，全市的檢查輔導工作尚存在一些不足，例如：各支行檢查輔導情況很不平衡，還有極少數支行的檢查輔導工作不夠經常，有少數支行的檢查輔導工作還不夠深入，力度欠缺；布置檢查輔導員寫調查報告的任務還有一些沒有完成，高質量的調查報告還不多；由于××年一些支行網點的調整，還需要對一些支行配備或增配儲蓄檢查輔導員。××年的有些工作在新的一年里還要繼續完善和深入。
——經銷商客服問卷調查報告簡述
企業要抓好兩只隊伍即業務員和經銷商隊伍的建設，現在企業銷售通路分為7點：
（1）工廠——批發企業——零售企業
（2）工廠——商業（批發、零售）企業
（3）工廠——交易會——商業（批發、零售）企業
（4）工廠——消費品批發市場——商業（批發、零售）企業。
（5）工廠——商——零售企業
（6）工廠——配送中心——零售企業
（7）工廠——最終消費者
對于區域性沖突的解決辦法：
• 在劃定的區域市場內進行產品銷售，不得跨區域銷售。
• 按規定的價格進行產品銷售，不得低價傾銷，也不得高價銷售。
• 在規定的期限內完成銷售目標，并符合產品品種比利的要求。
• 按合同中規定進行回款，并采用規定的付款方式。
• 按照廠家的規定開展有效的促銷活動，避免擅自促銷而造成的不良結果。
• 負責轄區內的政府、媒體公關事宜，處理突發事件并維本文來源：文秘站 護廠家的利益。
• 對滯銷產品，在規定的時間內申報調貨處理。
• 變更接貨地點需要提前通知或自行支付額外運費。
• 遵守并執行供銷合同中的其它事宜。
從技術方面來看，均反映為外包裝精美，質量性能穩定，款式更新較慢等。
從服務及溝通方面來看，經銷商一般希望廠家：
（一）校企合作共同開發項目化課程項目化課程開發難度較大，不可能依靠學校老師獨立完成，需要企業專家共同參與討論。企業根據學生的就業崗位提出對學生的技能要求，然后確定項目化課程。繼而學校與合作企業共同開發調查項目，共建校內外實訓基地，企業派出資深員工或業務員作為兼職教師，參與學生的課程實訓指導。
（二）以工作崗位要求來確定能力目標項目化課程教學的目標不再是傳統的知識目標，而是以企業市場調查分析工作崗位要求來確定技能目標及態度目標，保證培養目標的職業針對性，體現就業為導向。
（三）以項目實施過程來重構教學內容項目化課程要求學生能以小組為單位完成一個獨立的項目，所以不同于以往的以章節邏輯順序編排的課程內容，而應該基于學生完成這個獨立項目或任務需要的知識為原則，所以項目課程教學內容要根據項目實施過程來重構。
（四）以行動導向教學來驅使自主學習行動導向教學模式有明確的教學目標，以職業實踐活動為導向，強調理論和實踐相結合，尊重學生的個性，引導學生主動結合實訓項目學習，激發學生學習的主動性、積極性和針對性。實現學生為主體，轉變教師角色，教師需要花大量時間去設計課程與行動導向行的教學方案，搜集大量的案例以組織教學項目，主要起到引導、總結、把控進程的作用。
二、基于“四位一體”設計思路
優化《市場分析技術》學習項目根據調查，我們知道企業市場調查與分析工作任務共有7個步驟，包括制定市場調查方案、確定市場調查方法、設計市場調查問卷、組織實施市場調查、整理分析調查資料、預測市場發展趨勢和提交市場調查結果。如何在一個典型的工作項目中體現這完整的7個過程，而且不同的項目之間知識點不能重復，這是項目化課程開發學習項目設計的重點及難點。針對這個問題，提出《市場分析技術》課程“四位一體”的設計思路，即以市場調查過程為邏輯主線、以調查對象為項目設計導向、以調查方法為項目設計重點、以真實企業為項目實訓載體，具體設計了消費者調查與分析、零售終端調查與分析及競品調查與分析三個典型學習項目。
（一）以市場調查過程為邏輯主線《市場分析技術》課程的基礎是數據，而數據來自于市場調查，所以每個學習項目都是以市場調查過程為邏輯主線，包括調研設計、調研準備、調研執行和調研分析。這是一個完整的市場調查過程，是企業調查工作的典型工作流程。而項目化課程改革的基礎就是每個學習項目都應該是一個完整、獨立的項目，所以我們設計的每個學習項目設計都涵蓋這些調研的基本步驟。
（二）以調查對象為項目設計導向《市場分析技術》課程主要設計三個典型學習項目，即消費者調查、零售終端調查和競品調查，分別以消費者、零售終端和競爭對手為調查對象。在商業企業運營過程中，消費者需求調查是最基本的市場調查，零售終端診斷性調查也是一般零售企業的調點，第三個調查對象就是競爭對手，現在企業之間競爭激烈，對于競爭對手的情況一直都是密切關注，對其或明或暗的調查也是貫穿始終。
（三）以調查方法為項目設計重點我們設計的三個典型學習項目在調查方法上既有內在邏輯聯系，又有一定的區別。對消費者調查以問卷調查為主，要求學生能夠設計一份完整的消費者調查問卷，并能獨立實施問卷調查，最后的調查結果以問卷數據統計分析為主，要求學生能熟練運用SPSS軟件進行數據處理；零售終端調查以觀察法為主，要求學生能設計一份完整的觀察表，并能利用觀察表搜集相對應的調查資料，最后形成一份診斷性市場調查報告；競品調查以二手資料和暗訪為主，要求學生盡可能多渠道、多角度地搜集競爭對手的相關資料，最后形成歸納對比分析報告。
（四）以真實企業為項目實訓載體高職課程教學過程也會有相對應的課程實訓，可實訓項目往往是學生虛構的或是過時的案例。市場分析技術課程學習項目設計以真實企業為項目實訓載體，要求實訓項目全都來自于合作企業，緊密聯系學校“為農服務”的特色，實訓結果也能給合作企業提供一定的參考價值。消費者調查主要依托于校內萬禾農產品展廳等農業企業，零售終端調查主要依托于以卓尚服飾為代表的服裝零售賣場，競品調查主要依托于浙江傳化集團為代表的日化企業。
三、項目化課程有效實施的保障條件
（一）建立健全校企師資共享機制校企師資共享機制是高職項目化課程有效實施的基本保障。《市場分析技術》課程是校企合作共同開發的項目化課程，需要行業、企業專家及技術骨干等企業兼職教師參與指導實訓項目，學生最終完成的市場調查報告也能夠對企業了解市場提供一定的幫助。
（二）完善共享型課程教學資源庫建設項目化課程開發的重點在于學生獨立完成項目，為了支持學生自主學習，教師要建設共享型課程教學資源庫，完善資源庫內容并及時更新，能通過教學資源庫網站與學生及時互動，解答學生項目完成過程中的難題。
留學熱門國家有哪些？都選擇什么專業？
圖1留學國家分布
海歸留學的國家，排名前四名的分別是美國、英國、澳大利亞、法國，占比分別為18.6%、14.4%、9.1%、9.1%。從日本、新加坡、韓國等留學的熱門國家回國的占比分別為9.1%、6.9%、5.9%。
圖2海歸在國外所獲學位的主修科目
海歸在國外所獲學位的主修科目以商科、工學、自然科學為主，分別占46.4%、14.7%、10.7%。此外，社會科學和人文科學的占比也較高，均為8.8%。農學和法學的比例較小，均為0.6%。
日前，中國與全球化智庫(CCG)與智聯招聘聯合《2015中國海歸就業創業調查報告》。
留學到底劃不劃算？
隨著近年來留學人員的快速增長，海歸也日益增多，加上國內高校畢業生數量巨大，全球經濟放緩，海歸群體面臨的就業壓力不斷增大，相比較高的留學成本，留學效益成為人們關注的焦點，圍繞留學“劃算”還是“不劃算”的討論成為社會話題。
調查顯示，海歸群體中，認為留學劃算的占50.0%，不劃算的占20.2%，說不清和不方便回答的分別占22.1%、7.7%。需要注意的是，評價留學的價值不能簡單的看經濟回報，也需要考慮人的綜合素質的提升。
在調查對象中，超過65%的海歸認為可在5年內收回留學經濟成本，認為3-5年收回經濟成本的人數最多，占比為35.9%，5-10年和1-3年的分別占24.1%、22.5%，10年以上的占比10.3%，一年以內的僅占7.2%。出國成本的收回時間與海歸人員的個人能力、就業單位性質、個人所在的崗位、工作經驗等因素密切相關。
日前，中國與全球化智庫(CCG)與智聯招聘聯合《2015中國海歸就業創業調查報告》。
海歸最愛在哪里就業？從事哪些行業？
就業成為海歸回國發展的主流選擇，87%的海歸在回國后選擇就業。就業地區主要集中在北京、上海、深圳、廣州、天津等一線城市和省會。值得注意的是，中部和西部城市，尤如成都、南京、西安、武漢等地對海歸的吸引有所增加。
圖3海歸就業的企業類型
海歸就業主要集中在民營企業和外資企業，在海歸就業的前十大產業中，金融業最多，為14.3%，貿易/批發/零售業、房地產/建筑業、互聯網分別占7.2%、6.9%、5.5%，新一代信息技術、文化創意產業等產業占比較小。
圖4海歸就業行業分布(含服務業就業的海歸細分行業分布)
圖5海歸就業行業分布(含制造業就業的海歸細分行業分布)
海歸認為其留學的優勢主要體現在語言、溝通能力，分別有64.3%和51.7%的海歸認為自己在這兩方面具有優勢。分別有50.1%和48.8%的海歸認為自己在專業技能和創新能力方面具有優勢。另有38.6%認為在自我推介能力占優勢。僅有15%的海歸認為自己在人脈網絡占優勢。海歸面臨著歸國再融入的問題。
在就業劣勢方面，海歸在社會關系網絡、求職時間、專業技能等方面存在短板。調查顯示，海歸的就業劣勢主要體現在“國內的關系網絡因在國外上學而斷裂”，有47%的學生認為自身存在這一劣勢。29.7%認為海歸“專業技能與國內名校學生相比優勢不明顯”。有27.7%的海歸認為自身喪失‘“掛職鍛煉機會，難以到政府部門工作”。認為“回國時間晚，趕不上國內招聘會”、“所學專業國內沒有需求，國外實習經歷不被認可”，占比分別為26.7%和24.8%。還有12.4%的海歸認為自己“語言能力與國內名校學生相比優勢不明顯”。
76.5%的海歸回國后有跳槽的經歷，在跳槽的頻率方面，2年內跳槽的占主流，高達39.5%。3-5年跳槽的海歸占28.8%，5年以上再跳槽的僅占8.2%。
日前，中國與全球化智庫(CCG)與智聯招聘聯合《2015中國海歸就業創業調查報告》。
海歸創業遇到哪些困難？需要哪些幫助？
圖6海歸創業的行業分布
報告指出，海歸創業領域主要集中在新生物工程/新醫藥、新一代信息技術、貿易/批發/零售業、高端裝備制造、文化創意產業、其他服務業、節能環保這幾個領域，占比分別為18.6%、13.6%、13.6%、10.2%、8.5%和8.5%。
圖7海歸創業過程中遇到的主困難
調查發現，新一代海歸在創業中，主要遇到融資困難、經營運行成本高、政府相關政策配套不齊、難以引進和留住適用人才等問題。融資難、經營運行成本高等問題一直是制約企業發展的重要因素。而由于海歸的特殊性導致對國內市場不夠了解，也是海歸創業過程中首先需要解決的問題。此外，政府相關政策配套不齊、相關創業服務不到位、難以引進和留住適用人才、技術成果產業化難也是目前創業人士面臨的主要困難，這也反映政府在做引才工作過程中，更應該做到產學研相結合，以產業需求為主導，以企業為主要載體來發展引才項目。
圖8海歸創業最需要的服務
在創業階段，海歸創業者最需要獲得關于市場開拓、金融服務、創業場所提供等方面的幫助。海歸創業政策需求方面，海歸創業者更希望政府能夠解決科研資金申請過程限制較多、加大科研資金支持力度、政策落實等問題。也有創業者表示政府應該在購買時優先選擇海歸創業企業的高新技術及產品。約41.7%的人則表示國家的政策很好，在執行過程中需要貫徹落實。
日前，中國與全球化智庫(CCG)與智聯招聘聯合《2015中國海歸就業創業調查報告》。
海歸回國再融入難不難？
報告指出，超過八成的海歸回國后都能實現再融入。漸漸地融入是主要類型，占54.4%，較快地融入的占32.7%，一直很難融入的占12.9%，與2013年的調查結果“半數以上的海歸一直難以融入國內環境”相比，海歸的社會融入得到了極大的改善。
在融入的方式上，以自然融入、生活方式的本土化、自我心理調適、結交國內朋友為主，分別占比為58.7%、49.8%、46.7%、35.7%。參與國內社交型/學術型/商務型活動、個人資本的跨國經營和轉化也是融入國內環境的重要途徑，分別占比20.2%、7.3%。
隨著圖書市場競爭的日益加劇，加強市場調研的壓力空前強大。圖書市場調查傳統上有很多好辦法，如讀者調查、書店銷售調查、書展書市調查、專家咨詢等。然而，這些方法要么是經驗式、感覺式的分析，要么是以點代面，通過對幾本暢銷書進行分析，意圖推測市場全貌，這難免有“瞎子摸象”的嫌疑。所以，尋找一種合適的方法進行科學的分析，無疑是非常重要的。
北京開卷信息技術有限公司(以下簡稱“開卷公司”)是一家專業從事圖書市場調查研究和信息咨詢服務的商業機構，其所建立的開卷“全國圖書零售市場觀測系統”已涵蓋全國246個城市的1418家書店門市，所監控的零售總碼洋每月達4億元左右[1]。而2005年全國對居民和社會團體零售總額達403.95億元[2]，由此可估算出開卷公司所監控的碼洋約占全國同期圖書零售市場總碼洋的12%，符合統計學上采樣點大于1000個、抽樣量不少于8%的基本要求，足以供我們進行統計分析，使得科學、合理、準確地把握全國圖書市場成為可能。而科技類圖書市場的穩定性是業內所共知的，醫學類圖書尤為突出。如果我們將一段時間內《開卷圖書調查報告》(以下簡稱“《開卷報告》”)的有關數據進行匯總，將可最大限度地勾勒出全國醫學圖書市場的現狀，并具有一定的前瞻性和指導性。
二、分析方法
筆者將醫學圖書分為西醫學(專業書)、大眾健康及中醫學三大板塊，中醫學又細分出二級分類(見圖1)。根據此分類標準，將2006年全年12份《開卷報告》中的(全市場)“醫學類暢銷圖書排行榜(前100名)”、(全市場)“中醫學類暢銷圖書排行榜(前100名)”進行分類、匯總，計算出各分類圖書的監控碼洋及其所占份額，從中尋找規律。
評估圖書市場份額的指標有二：一是銷售冊數，一是銷售碼洋。《開卷報告》是按圖書銷售冊數排序，考慮到利潤與銷售碼洋關系更加密切，下文根據銷售碼洋來計算市場份額。
三、結論與思考
1.中醫類圖書僅占整體醫學圖書的10%左右，但將長期穩中有升
將2006年全年12份《開卷報告》[1]中(全市場)“醫學類暢銷圖書排行榜(前100名)”的銷售數據分類匯總，得出醫學各分類圖書的監控碼洋及其所占份額(見表1、圖2)。
從表1和圖2可以看出，大眾健康占據了半壁江山(50.27%)，西醫學(專業類)占了1/3強(36.67%)，中醫學僅占13.06%。
由于西醫專業著作普遍為高定價、低銷售量，且西醫專業著作的直銷渠道比較成熟，直銷渠道對其銷售量具有不可忽略的影響，而《開卷報告》是按銷售冊數排序，加上專業直銷渠道是開卷“全國圖書零售市場觀測系統”監控的薄弱點，這在一定程度上低估了西醫專業著作的銷售額。因此，三大板塊的實際比例與上述結果相比，應該是西醫學略增加，而大眾健康、中醫學略減少。所以，業內關于大眾健康、西醫學(專業類)、中醫學“五四一”的說法大體是正確的。事實上，大眾健康基本都是西醫普及，也就是說，整個醫學圖書市場西醫和中醫的對比高達9∶1，中醫圖書僅占整體醫學圖書的10%，這與當今醫療體制中西醫的強弱對比是相互呼應的。但隨著中醫學申報世界非物質文化遺產和國家對傳統文化及中醫事業的日益重視，預計中醫學圖書將長期穩中有升。
2.方藥相關類圖書是做大中醫學圖書的良好切入點
將2006年全年12份《開卷報告》[1]中(全市場)“中醫學類暢銷圖書排行榜(前100名)”的銷售數據分類匯總，得出中醫學各亞類圖書的監控碼洋及其所占份額(見表2、圖3)。
從表2和圖3可以看出，在整個中醫學圖書結構中，方藥相關類圖書表現最為突出，占據了將近1/3(31.5%)的市場份額，其后依次為穴位相關類(16.94%)、學習相關類(15.70%)、中醫文化(13.76%)、醫學古籍(12.99%)，前者的份額明顯比后四者高出一倍以上。
方藥相關類占據中醫類圖書的最大份額，所以，想做大中醫學圖書，從方藥相關類圖書切入是個不錯的選擇。特別是草藥圖譜，由于多是彩印或雙色印刷，每印張定價普遍比方藥應用類圖書高，故其回報率也較高，是一個值得關注的點。
3.療法對人體是否有創傷是影響圖書銷售的重要因素
從表2的二級分類圖書的市場表現看，有一個現象值得我們關注：方藥相關類圖書中的草藥圖譜(其核心是“識別”)與方藥應用大致平分秋色(16.45%vs15.04%)，而穴位相關類圖書中的穴位定位(也可認為是“識別”)卻明顯優于穴位應用(7倍，14.88%vs2.06%)。
為什么同樣是中醫的治療手段，同樣的“識別”與“應用”的需求卻是相差如此之大？筆者認為，這與方藥是臨床治療的基本手段，應用簡便有關；而穴位應用，不管是按摩、推拿，還是針灸、拔罐，要么操作復雜，要么對身體有一定的創傷，從而制約了它的廣泛應用。這也提示我們，在開發其他選題時，學習是否容易、應用是否方便、對人體是否有創傷是必須考慮的三個指標。
4.經典古籍和穴位掛圖是做大中醫學圖書的“第二梯隊”
從表2和圖3可以看出，除方藥外，比較引人注目的還有穴位相關(16.94%)、學習相關(15.70%)、中醫文化(13.76%)和醫學古籍(12.99%)。其中學習相關類主要是教材，進入的門檻高，各優勢出版社已基本完成“跑馬圈地”的過程，沒有雄厚的資金、人脈及長遠的規劃，是難以分得一杯羹的。而中醫文化類圖書近似于社科類圖書，風險大、變化快，沒有合適的機遇也不宜輕易涉足。
對于醫學古籍和穴位相關類，筆者將這兩個門類的總體份額和其下一級小分類的份額(見圖4、圖5)進行比較，發現均在一個小分類上高度集中。如經典古籍(12.13%)占醫學古籍市場份額(12.99%)的93%；穴位定位類(14.88%)占穴位相關類市場份額(16.94%)的88%，再下一級分類穴位掛圖類(12.55%)分別占穴位相關類的74%、穴位定位類的84%。
這種高度集中，使得我們在選點之后，可以集中有限的力量圍繞某個點做深做大，迅速形成局部優勢，打造出新的品牌，形成新的經濟增長點。如北京科學技術出版社近年來中醫學圖書份額的劇增就是和他們推出系列經絡掛圖同步出現的。因此，經典古籍和穴位掛圖是做大中醫學圖書理想的“第二梯隊”候選。
四、結語
綜上所述，雖然中醫學圖書的份額僅占醫學圖書的10%，但預計中醫學圖書將長期穩中有升。因此，只要我們抓住市場重點，把握局部熱點，選好點，挑好苗，有規劃有組織地集中起有限的力量，做出精品，多出好書，提高在單個分類市場的份額，其回報仍然是可觀的，也必可開創出一片美好的新天地。
作者：李長青
參考文獻
199元！微軟為正版Office軟件推出的促銷價。
9月22日，在事先毫無征兆的情形下，《IT時代周刊》突然接到微軟中國公司新聞函，宣稱在今年“十一”期間，將旗下Office中文家庭和學生版2007套裝產品在中國的零售價從699元降至199元，進行限時限量促銷。此前的7月1日，微軟已將該產品在中國市場的零售價從1451元猛降至699元。
微軟的渠道合作商們再次對促銷表現出了極大的熱情。在促銷計劃當天，本刊記者當即走訪了位于上海的蘇寧電器、百思買和家樂福超市，看到已有軟件樣品上架；在卓越亞馬遜、當當網和聯邦軟件等三家購物網站上，有關促銷的相關頁面已經推出，用戶可以下單訂購。
微軟大中華區市場戰略部總經理傅嘉思介紹，今后微軟的降價促銷將成為常態，每次傳統的促銷季如春節、暑假等都會對零售軟件促銷。促銷只涉及主要在零售市場上銷售的軟件，像Vista一類主要捆綁銷售的軟件則不在促銷之列。
業界認為，這是微軟進入中國大陸市場近20年來，首次在中國嘗試通過特別促銷的方式進行軟件產品的銷售，但其價格降幅之大，震動了中國軟件界和市場。
考慮到Office在中國市場幾乎成為PC的必備軟件，它已經不需要通過宣傳手段提高知名度，那么微軟此時促銷背后有何玄機？
試探用戶熱情
談及促銷的原因，傅嘉思直言，7月份將中文家庭和學生版2007套裝降價后，銷售出現了“非常好的上升勢頭”，“我們零售合作伙伴的反饋認為，在較低的價格水平上實際存在著更多的需求。因此，此次活動就是為了檢驗這種假設。”
在7月1日，微軟將上述軟件在中國的零售價統一從1451元下調至699元，降幅超過50%。但據悉，從4月份起，部分銷售渠道就已經執行這一價格了。當時業內觀點普遍認為，微軟降價及加強渠道覆蓋等措施是為了吸引個人及家庭等消費類客戶購買正版產品。
傅嘉思表示，“在中國……實際上存在著一個（規模）相當可觀的市場，在這個市場中，高質量的假冒商品被當作正品出售。”他還表示，“我們必須想出怎樣才能用正品打入這個市場的方法。”
英國《金融時報》稱，由于很難說服中國消費者在能輕易獲得廉價的盜版軟件時去購買正版產品，微軟過去只將有限的工作重心放在零售戰略上。此次Office軟件包降價，凸顯微軟欲將用戶逐步轉化為付費顧客的決心。
即便如此，一些消費者仍不領情。
一位消費者抱怨說：“199元的促銷版本只能安裝一臺電腦，而699元的正價版本可在三臺電腦上安裝，微軟相當于是將3個許可證拆開來賣，其實價格并沒有降多少。”還有一位網友認為，之前已經有網站在以688元的價格促銷這款軟件，199元的價格并沒有那么吸引人。
IT專家秦川認為，此次降價促銷有助于進一步改變微軟正版軟件價格高高在上的形象，并且說明微軟正版軟件可以降低到普通用戶能夠接受的范圍，“盡管199元版本的Office 2007是個受限版本，但對于只需要在一臺電腦上使用的用戶來說，依然提供了一個進入正版軟件的低門檻。”
對于限裝一臺電腦的爭議，也有很多觀點認為零售市場的相當部分消費者是家庭型，他們大都只擁有一臺PC，根本無需考慮裝機量限制。相比699元，199元顯然實惠多了。
趁勢普及正版
近期，由于被微軟投訴而引起轟動的微軟此舉可謂趁熱打鐵，而且和前一次大幅降價行動一樣，都是微軟全球正版推進計劃的一部分。
除一貫使用的技術手段，靈活的價格政策已經成為近幾年微軟推進正版的新手段。
非洲是盜版軟件高發地區，微軟一直聯合當地政府進行打擊，但收效不明顯。今年8月份，微軟將肯尼亞市場銷售的Office辦公軟件套裝的價格從11700肯尼亞先令下調到6300肯尼亞先令，約合100美元。同時，微軟真對當地網吧推出了特殊的授權政策，每臺電腦每年只需要繳納10美元，就可以使用正版軟件。
微軟在肯尼亞的表現就被視為史蒂夫?鮑爾默已不再堅持鐵板一塊的全球統一售價政策。而在一直讓他們傷腦筋的中國市場，中國互聯網實驗室的《2007年度中國軟件盜版率調查報告》顯示，在所有應用軟件中，辦公軟件的盜版率最高，為68%，盜版軟件市場價值為239.84億元人民幣。
“從實用的觀點來看，與其對該市場罵罵咧咧，不如從中挖多少就賺多少。”一位長期關注微軟市場政策的行業人士說，他認為微軟在打擊盜版的時候，也應該有相應的配套措施。
微軟表示，此次降價促銷最大的愿望就是讓更多的中國用戶使用正版軟件，促進正版軟件市場的建立。
今年以來，微軟加大了在中國市場的反盜版力度。尤其在近期，繼控告“番茄花園”后，又聯合多座城市的版權局或工商局對當地IT賣場的盜版活動進行打擊，并同時為在校大學生提供一些種類的免費軟件，以期幫助他們樹立使用正版軟件的意識。
據傅嘉思介紹，為此次促銷活動準備的軟件數量大致相當于以往半年的庫存量。同時有微軟的內部人員透露，促銷會持續到11月底。不難看出，微軟是要借此機會盡可能地推廣正版產品。
直面國產軟件
微軟借促銷大量銷貨，必然傷害到中國同行的利益。目前，中國市場已經有永中、金山、紅旗2000、中標普華等本土公司的同類產品。
據了解，國產辦公軟件普遍具有價格低廉的特點。例如，紅旗2000最新推出的RedOffice 4.0，標準版3年服務只需268元，學生版只需要1元；金山公司的WPS允許用戶免費下載使用。然而，根據《2007年度中國軟件盜版率調查報告》，目前我國市場操作系統軟件平均價格為678元，辦公軟件的平均價格為755元。這個數據一方面顯示出，因為微軟前期的高價，使得應用零售價遠遠超出普通用戶的心理承受力；另一方面也意味著，一旦微軟愿意大幅降價，將對培養消費者的正版意識有積極作用。
在新聞函中，盡管微軟方面強調，199元只是促銷，不是降價，但微軟在中國市場的價格政策的確已經松動。從去年上市至今，Windows Vista家庭基本版的零售價格從1521元降到499元。
賽迪顧問資深分析師呂天文認為，“微軟終于肯主動降價是希望進一步搶占中國市場，通過‘割肉’的方式把競爭對手推到不利的邊緣。”但中國工程院院士、中科院計算所研究員倪光南對國產辦公軟件的前景持樂觀態度。他認為，目前國產同類軟件在功能上已經基本上可以替代微軟Office，甚至還具有一些創新功能，有的國產廠商提供免費下載個人版或低價預裝版，隨著UOF文檔格式成為國際標準，國產辦公軟件將獲得一定的競爭優勢。
目前，在競爭最為激烈的液態奶市場，消費地區非常集中，上海、北京兩地消費的液態奶占到全國消費總量的50%左右。上海的消費量達到全國平均水平的4倍。北京每年液態奶消費約25萬噸，城區人均消費水平已達40公斤。
調查報告指出，短時間內，國內液態奶市場還將是常溫奶一枝獨秀的局面。由于在包裝、運輸、儲藏上存在優勢，國內液態奶市場格局不會出現很大的變化。三聚氰胺事件后，巴氏奶的市場一度出現上升的態勢，但是從目前液態奶企業的情況來看，以常溫奶為主導產品的蒙牛、伊利繼續領跑行業，而以巴氏奶為主的企業還是以地方乳企為主。
市場分析：由于常溫奶具有保質期長的原因，近年在市場上處于領先狀態，這與我國的奶源分布有關。由于北方是牛奶的主要產區，我國一直存在“北奶南運”，由于鮮奶在運輸、儲藏上不具備條件，常溫奶就成為各大企業搶奪市場的主力產品。而現在在乳業處于領先位置的蒙牛、伊利等企業，主導產品就是常溫奶，以蒙牛為例，液態奶營收占據總營收的85%左右，其常溫奶又占據液態奶營收的70%左右。
一、調查目的
內蒙古伊利實業集團股份有限公司是目前中國規模最大、產品線最健全的乳業領軍者，也是唯一一家同時符合奧運及世博標準、先后為奧運會及世博會提供乳制品的中國企業。伊利集團由液態奶、冷飲、奶粉、酸奶和原奶五大事業部組成，全國所屬分公司及子公司130多個，旗下擁有雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、無菌奶、酸奶、奶酪等1000多個產品品種。其中，伊利金典有機奶、伊利營養舒化奶、暢輕酸奶、金領冠嬰幼兒配方奶粉和巧樂茲冰淇淋等是目前市場中最受歡迎的“明星產品”。在近50年的發展過程中，伊利始終致力于生產100%安全、100%健康的乳制品，輸出最適合中國人體質的營養和健康理念，并以世界最高的生產標準為消費者追求健康體魄和幸福生活服務。
一個品牌之所以受到消費者的青睞，必定有一定的原因。為了探究伊利是如何獲得成功的，同時也為了檢驗本學期市場調查與預測課程的學習情況，我開始了這次以伊利液態奶的銷售情況為主要調查內容的調查報告之行。
二、調查方法
現場觀察法、直接面談法
三、調查對象
胖東來地下一樓賣場、永興超市、思達買超市、雨林超市、河師大新合作超市，總共走訪了5家店鋪，其中有1 家大型賣場、2 家中型超市、2 家便利店。
四、調查目的
為了了解伊利液態奶的產品種類、終端庫存數量、產品生產日期、店內陳列狀況、產品定價、促銷活動、消費人群，以及伊利液態奶并與店內的競爭品牌的比較。
我走訪了這五家具有代表性的商場，進行具體的考查，了解伊利液態奶在具體的零售商場的運營情況，并提出了相應的改善措施，以期有利于促進伊利液態奶的健康、穩步發展。
五、調研內容及結果分析
1、本次調查新鄉市區的零售商場，其中大部分商場主要分布在河師大附近，在其他區域的零售渠道不是很多。
從此次調查的結果可以看出：由于伊利作為中國乳業行業的巨頭，其產品已經分布到了各個角落。同競爭對手蒙牛、光明、三元等相比，在營銷渠道上，不存在盲點。為了在以后的激烈競爭中能夠泰然面對、有備而戰，我認為，伊利應該繼續保持此種良好勢頭，加緊布點，特別是農村地區和經濟發展相對落后的地區，不斷開拓進取，向更大的目標邁進，擁有更加廣闊的市場!
2、產品種類
從產品種類的分布和數量來看，伊利在規模的發展上有較大的變化，大部分產品種類都已經初具規模，這對于消費人群來說，確實更有吸引力。產品在營養、品牌、附加值方面逐漸跟隨伊利在整個市場而不斷提高，在一定程度上滿足了消費人群的心理需要。同時從側面也反映出伊利集團在近幾年來的發展比較迅速，在產品分布方面付出了很大的努力.
從結果來看,蒙牛產品種類的分布在規模的發展上也有較大的變化，大部分產品種類都已經初具規模，盡管它的產品種類數量相比不是很多。但與伊利相比，產品種類分布上已經能夠并駕齊驅，不足的僅僅是產品種類的數量，這應該能夠說明些實質性的問題。
從結果來看，三元、光明產品種類的分布還是主要20元(含)左右，且沒有50元以上的產品，無論是在數量上，還是在質量上，與伊利都是不可同日而語。這也反映出，三元、光明需要投入的各種資源資源不是一朝一夕就可以見效的，二者從目前來看，不具備同伊利進行正面競爭的實力，僅僅是市場的補缺者。
3、終端庫存數量
從終端庫存數量的分布來看，無論是伊利，還是競爭對手蒙牛、三元、光明，50件以下的比例分布較大，而且三元、光明竟達到了100%，當然這樣的分布是由很多因素造成的，比如說資金、政策、人力等方面。為了適應當地的經濟發展水平，擁有更多的消費人群，一個企業單位必須深入的開展有關調查，對這些地區的液態奶消費情況進行詳細的了解，有針對性地去規范終端庫存數量狀況，這樣可以有目地地進行資金的分配，有效地擴大宣傳。
而伊利終端庫存數量量30件-50件在比例和數量上，相比蒙牛都較大，這在很大程度上是說明了伊利在該區域是深受消費者喜愛的。
從調查結果來看，三元、光明終端庫存數量相對移動來說較小，甚至沒有終端庫存數量超過50件的零售商。三元、光明在此種形勢下，應該不會輕易地去改善終端庫存數量，而是會選擇性地去維持現狀，應對突入其來的挑戰，也可以說這是一種沉默的防守，但是不能說他們一直會這樣，但在相當長的時期內對于零售商的終端庫存數量不會有太大的舉措。這種狀況的出現，可能是由于當地的消費者的消費習慣和商家的宣傳狀況有關，或者是與零售商的營業觀念的有關。
4、產品生產日期(以調查當天時間為基準)
從上面的表可以看出，伊利的產品上架天數主要集中“5天(含)以內”，而蒙牛、三元 光明，主要集中在“5天-10天”。相比三元、光明，伊利存在產品上架超過10天的情況，這
主要是因為伊利產品的種類繁多，相比較上架5天以內的產品，伊利在該區間的比例是微不足道的，但也不能就此放松警惕，應該及時和消費者溝通，了解該類產品的優缺點，找出其中的原因，不斷改善、精益求精。 5、店內陳列狀況
從上面的表格可以看出，各個零售網點對于四種品牌的產品陳列狀況趨于一致，可見品牌的顧客忠誠度已經形成。其中，伊利、蒙牛更多地被放置與前排和促銷的位置，而三元、光明更多地被放于后排，這和不同品牌在市場上占有率有關，進一步印證了伊利的巨大的市場份額和龐大的顧客群。
6、產品定價
從產品價格的分布來看，伊利在大部分產品價格集中在“20元-50元”區間，其他區間也有兼顧，這應該是和當地的經濟水平相一致，是值得肯定的。
7、促銷活動
從以上的表格可以看出，擁有促銷活動的品牌只有伊利和蒙牛兩家，而且，伊利促銷的店面和沒有促銷店面的數量和比例幾乎持平。這反映了，伊利、蒙牛兩家的市場地位是老不可破的，三元、光明僅僅是市場的補缺者。 8、消費人群
從上述的基本數字可以看出，伊利、蒙牛的消費人群分布均衡，且中青年人群占據份額較大，這一消費人群結構是值得提倡的，應該繼續保持。同時，也應該加緊對25歲以下消費人群的宣傳，培養青少年消費人群的忠誠度。但與競爭對手相比，無論是三元還是光明，都無法與伊利媲美。
六、我對伊利液態奶的建議
1、從此次調查的結果可以看出：由于伊利作為中國乳業行業的巨頭，其產品已經分布到了各個角落。同競爭對手蒙牛、光明、三元等相比，在營銷渠道上，不存在盲點。為了在以后的激烈競爭中能夠泰然面對、有備而戰，我認為，伊利應該繼續保持此種良好勢頭，加緊
布點，特別是農村地區和經濟發展相對落后的地區，不斷開拓進取，向更大的目標邁進，擁有更加廣闊的市場!
2、從產品種類的分布和數量來看，伊利在規模的發展上有較大的變化，大部分產品種類都已經初具規模，這對于消費人群來說，確實更有吸引力。產品在營養、品牌、附加值方面逐漸跟隨伊利在整個市場而不斷提高，在一定程度上滿足了消費人群的心理需要。同時從側面也反映出伊利集團在近幾年來的發展比較迅速，在產品分布方面付出了很大的努力.
3、從終端庫存數量的分布來看，伊利終端庫存數量30件-50件在比例和數量上，相比蒙牛都較大，這在很大程度上是說明了伊利在該區域是深受消費者喜愛的。為了適應當地的經濟發展水平，擁有更多的消費人群，一個企業單位必須深入的開展有關調查，對這些地區的液態奶消費情況進行詳細的了解，有針對性地去規范終端庫存數量狀況，這樣可以有目地地進行資金的分配，有效地擴大宣傳。
4、伊利的產品上架天數主要集中“5天(含)以內”，但伊利存在產品上架超過10天的情況。這主要是因為伊利產品的種類繁多，相比較上架5天以內的產品，伊利在該區間的比例是微不足道的，但也不能就此放松警惕，應該及時和消費者溝通，了解該類產品的優缺點，找出其中的原因，不斷改善、精益求精。
5、從產品價格的分布來看，伊利在大部分產品價格集中在“20元-50元”區間，其他區間也有兼顧，這應該是和當地的經濟水平相一致，是值得肯定的。擁有促銷活動的品牌只有伊利和蒙牛兩家，而且，伊利促銷的店面和沒有促銷店面的數量和比例幾乎持平。這反映了，伊利、蒙牛兩家的市場地位是老不可破的，三元、光明僅僅是市場的補缺者。
6、伊利、蒙牛的消費人群分布均衡，且中青年人群占據份額較大，這一消費人群結構是值得提倡的，應該繼續保持。同時，也應該加緊對25歲以下消費人群的宣傳，培養青少年消費人群的忠誠度。但與競爭對手相比，無論是三元還是光明，都無法與伊利媲美。但，對于蒙牛這個做為乳業行業的主要競爭對手，伊利還是應該時刻注意，提高警惕。
七、結語
【關鍵詞】自有品牌 全國性品牌 沖擊
自有品牌是指零售企業通過收集、整理和分析消費者對某類商品需求特性的信息,提出新產品功能、價格和造型等方面的開發設計要求,進而選擇合適的生產企業進行開發生產,最終再由零售企業使用自己的商標對新產品注冊并在本企業內銷售的產品。全國性品牌是指由制造商設計、生產、控制和營銷的產品。也就是說,全國性品牌是歸制造商所有。對全國性品牌而言,零售商很少或不能影響產品的質量、廣告、品牌形象及包裝等,但對自有品牌而言,零售商擁有更多的控制權,可同時也必須更加的主動和承擔更多的風險。
一、自有品牌的發展
隨著零售業的發展,許多大型的零售商都開始建立和推廣自有品牌,使自有品牌得到了快速發展。根據AC尼爾森2005年的全球零售調查顯示,自有品牌消費品領域繼續穩步提高其全球市場占有份額。截至2005年第一季度,自有品牌商品占銷售總值的17%,比AC尼爾森2003年公布的同類研究報告中15%的數字增長了兩個百分點。就增長速度而言,自有品牌增長率為5%,是生產商品牌(2%)的2倍以上。在自有品牌所占銷售總額的份額方面,歐洲仍保持其歷來的主導地位,份額排在前10位的國家中有8個來自歐洲,新興市場盡管起點份額要小很多,但自有品牌增長率卻最高,達到了11%。
自有品牌一直不斷的在延伸以進入新的多種多樣的產品類別。據AC尼爾森2005年的調查報告顯示,冷藏食品自有品牌份額增幅巨大,超過了歷來都占據自有品牌市場份額大部分的傳統產品,即紙張、塑料和包裝材料,名列榜首。冷藏食品的市場份額為32%,超過紙張、塑料和包裝材料的31%,同時冷藏食品的增長率(9 %)是紙張、塑料和包裝材料(2 %)的三倍以上。雖然化妝品和嬰幼兒食品各自只占自有品牌份額的2%,但化妝品自有品牌每年有23%的增長速度,是所有調查產品中增長最快的,同時嬰幼兒食品以每年13%的增長速度位列第二。所有的這些反映了全球自有品牌的擴張趨勢,他們正在向其它產品領域進行
積極的滲透和發展。
二、自有品牌對全國性品牌的沖擊
(一)價格沖擊
價格是一種市場信號,也是消費者品牌選擇行為中被消費者評估的最重要的特性之一。與全國性品牌相比,零售企業開發自有品牌最顯著的優勢就是價格。自有品牌是屬于零售商自己的品牌,因此在產品宣傳方面可以借助企業的信譽,節省產品上市的前期廣告投入。自有品牌是在零售商店內銷售的產品,這使它擁有了現成的營銷渠道,因此它可以在連鎖零售店內集中進行推廣,降低單位產品的廣告成本,節約市場推廣費用。所以對消費者來說,自有品牌的吸引力是擁有能與全國性品牌相媲美的質量,但價格要低10%-40%。這一點在Dhar和Hoch的研究中也得到了驗證,他們發現自有品牌與全國性品牌的平均價差為40%。國內的調查研究也表明通過發展自有品牌,商品價格一般要比同類商品低10%左右,一些商品甚至可低25%-30%。
(二)質量沖擊
自有品牌提供商的制造技術已快速發展,而且許多零售商也有意于發展高品質產品,所以自有品牌的質量已經比以前大大提高,并且質量也更加穩定,尤其在那些很少創新的產品類別上表現更為顯著。這讓全國性品牌的管理者非常擔心。Hoch和Jagomhan認為自有品牌能夠趕上甚至超過全國性品牌產品的質量,同時還能確保自有品牌產品的質量穩定。在這種情況下,全國性品牌將面臨嚴峻的競爭威脅,因為一旦消費者意識到自有品牌有與全國性品牌一樣高的質量和質量穩定性時,消費者是不會猶豫放棄購買全國性品牌的想法的。
(三)議價沖擊
自有品牌在70年代、80年代獲得迅速成長,進入90年代,在不少產品領域它仍處于穩定發展態勢,這在很大程度上反映了零售企業,尤其是大型零售企業力量的壯大和地位的上升。零售企業實力和地位的上升對制造商而言,這無疑是一種威脅,因為它在與制造商討價還價過程中的力量越來越大了。同時,零售商引入自有品牌不僅是為了直接從自有品牌上獲得利潤,而且更是將其作為一種戰略武器來迫使制造商讓步。Robertl Steiner的研究發現零售商運用自有品牌,能使他在全國性品牌上獲得價格折扣。因此,具有較大自有品牌銷售額的零售商能更好的與制造商討價還價,使其在自有品牌和主要的全國性品牌上都獲得更低的價格。
(四)靈活性沖擊
與制造商相比,零售商直接接觸消費者,他們掌握著詳細、準確、豐富的數據資源,能更快、更清晰、更準確地了解消費者的需求變化。因此,零售商可以根據市場環境的變化,在及時捕捉、收集、分析消費者需求的基礎上,提出最可能滿足消費者不同需求的新產品設計方案,積極開發設計出滿足市場需求的自有品牌。其次,零售商長期穩定的與消費者打交道,他們能及時根據顧客的反饋來改變產品的選擇和陳列。如果某一商品表現不錯,零售商可以進一步調整使其銷量更上一層樓,而當某一商品表現欠佳時,零售商可以通過改變陳列和產品組合來進行調整,如將自有品牌直接擺放在最具可比性的全國性品牌旁邊,讓消費者能客觀的對比其質量和價格,從而突出其性價比。此外,零售商快速低成本的信息反饋也使他們能有效的模仿學習全國性品牌的成功之處,同時又能避免因過失而導致的高昂代價。
三、結束語
雖然目前我國真正有影響力的自有品牌尚未出現,但是從自有品牌在全球所表現出的增長趨勢以及隨著我國零售業的不斷發展,相信在不久的將來自有品牌就會對全國性品牌形成在價格、質量、議價和靈活性上的沖擊。因此,了解自有品牌將對制造商品牌形成的影響有一定的借鑒作用,可以讓制造商根據自身的實際情況來制定相應的應對策略,從而達到防御自有品牌的目的。
參考文獻:
一、消費頻率：約七成每周網購一次
近日，普華永道高級經理陳穎告訴記者，本次調查是針對全球多渠道零售進行的研究。2011年8月至9月，普華永道共進行了7005個網上調查，以揭示三大洲8個市場網上購物者的習慣和喜好。其中，中國內地27個城市超過905名的網上購物者接受了調查。約70%中國受訪者表示，每周至少網上購物一次，而美國和英國的這一比例約為40%，荷蘭、法國和瑞士約為20%。
記者從普華永道了解到，雖然網購已成消費主流，但相對而言，許多網購者還是新手。在全球受訪者中，有22%的網購者網購齡還不到一年。在英國，這類網購者比2010年增加近一倍，比例上升到14%。全球網購者持續快速增長是本次調查的一個意外結果，這表明，隨著全球越來越多的消費者在網上購物，網絡零售業有很大的發展空間。
根據日前知名研究咨詢機構IDC與阿里巴巴集團研究中心聯合的數據，2011年中國網民在線購物交易額達到7849.3億元，比2010年增長了66%，遠遠超過同期中國社會消費品零售總額實際增長率11.6%。
二、熟練程度：近九成網購經驗豐富
普華永道提供給本報的報告顯示，從網購的經驗來看，中國的網上購物者接觸網購的時間并不長，但對比其他受訪市場的購物者來說，中國消費者的網購頻率最高，專業知識水平的自我感覺也最好。此次調查中有一項結果非常引人注目，即受訪的網上購物者對購物能力的自我描述。
此外，有69%的受訪者認為，在使用互聯網收集信息和購買商品上很有把握或經驗豐富。而在中國，這一比例達到86%。普華永道中國及亞太區零售及消費品行業主管合伙人余葉嘉莉分析，這主要是網購者日益需要更便捷的服務、更多的選擇，并及時了解發貨狀態的貨物追蹤，因此影響網購熟練程度的提高。
三、購物類別：重慶人最愛買衣服手機
作為經驗豐富的購物者，中國消費者對網絡媒介的接受速度遠遠高于其他國家的購物者。
普華永道的調查顯示，在所有的購物類別中，中國的多渠道消費者總網購量的比例遠遠高于其他國家的受訪者。盡管中國消費者對所有的商品類別都感興趣，但服裝和鞋類最受歡迎。據調查，中國消費者在線購買服裝、鞋類、書籍、音樂和電影的比例約為60%～65%，而這一比例在其他市場約為35%～45%。
而去年最受重慶消費者歡迎的網購商品莫過于服飾、手機、家居、化妝品和食品。來自淘寶的消息稱，2011年，重慶人買女裝花了12.8億元、手機以3.8億元位居第二、家裝主材為1.1億元、零食9300萬元、床上用品1.1億元。
普華永道的調查顯示，60%的中國網上購物者會繞過零售商，直接從品牌商購買。這一比例在英國為36%，德國為31%。
此外，手機購物在中國內地更受歡迎，即使是珠寶、手表、運動器材和戶外裝備等購買比例較低的類別，也吸引了超過60%的網購者。
普華永道的調查結果顯示，手機這類社交媒體在很大程度上影響了中國內地消費者的網購習慣。中國的網上購物者使用社交媒體的比例為90%，遠超其他國家，這說明社交媒體對中國人的購物決策有比較大的影響。
普華永道預測，隨著手機的普及和網絡的發展，手機購物將在中國更為流行。
四、相關新聞
1.多渠道改變 零售市場格局
普華永道指出，有28%的受訪人群認為，“可以隨時購物”是他們購物熱情高漲的最重要的原因。至于網店的選擇，最重要的是價格合理、免郵、發貨快和品種齊全。
普華永道中國及亞太區零售及消費品行業主管合伙人余葉嘉莉表示：“調查顯示，中國消費者正在變得更加成熟，在線購物比例在不斷增加。鑒于此，零售商需要考慮其商店在未來的角色。最可能的情況是，這些門店將發揮兩種截然不同的用途：一種是充當展廳，客戶在這里了解和體驗產品；一種是作為便利的交易和取貨場所，顧客在網上選購，然后在門店完成交易，門店僅是客戶網上購物的最后一站。”普華永道表示，消費者引領著多渠道購物的趨勢，但很多零售商仍只專注實體店經營。另外，購物者在發貨和退貨、產品選擇及渠道選擇方面，期望獲得更個性化的服務。全球零售商要迎合這一需求，就必須改進現有的機制。普華永道建議，想推動網上銷售，零售商必須注重產品的質量和購物體驗，而不是價格。
2.鏈接：2015年中國電商服務業營收將破萬億
最近由中國連鎖經營協會對全國10家大型連鎖企業、92家超市門店進行的調查表明,完整的全程冷鏈的易腐食品供應鏈非常少,很多超市僅在收貨環節就存在明顯的斷鏈現象。但一個可喜的趨勢,現在越來越多的大型連鎖超市開始逐漸建立自己的生鮮配送中心,在生鮮配送中心里有溫控的卸貨區域。生鮮配送中心的出現大大減少了零售端冷鏈斷鏈情況的發生。調查報告還指出,當前影響連鎖零售鏈管理主要有四大方面。
冷鏈斷鏈也要可控可追溯
“從田頭到餐桌”任何一個環節發生問題都會導致最終的易腐食品的安全與質量。目前零售企業對生鮮食品上游供應鏈的管控主要還是基于相關文件的審核,對于超市而言,對冷鏈進行切實管控的是從生鮮食品收獲檢驗環節開始。
國內多數企業生鮮品是供應商送貨到門店的,有些有生鮮配送中心的零售企業的生鮮品主要先由生鮮配送中心收貨,再由配送中心送貨到門店。目前很少有企業的生鮮配送中心能覆蓋所有的門店。很多大型零售企業近幾年正在逐步建立全國性的生鮮配送網絡。
一般門店都是環境溫度下卸貨,經常出現30分鐘左右的斷鏈情況,在高溫環境下這種斷鏈對易腐食品的安全和質量影響相當顯著。配送中心有溫控的卸貨區,并且收貨驗貨速度通常比門店快,因為有較成熟的流程,能大大減少這個環節的斷鏈情況發生。配送中心送至門店后,有的門店會再作檢測,有的就不再作檢測了。
調研發現,各個零售企業的收貨標準和驗貨流程存在的極大的差異,有的企業完全依靠感官目測,有的企業依靠較科學的紅外溫度計與探針式溫度計,并會檢測運輸生鮮品的冷藏車的溫度。
超市對生鮮產品的收貨時間要求為不超過25-30分鐘。要求在規定時間內必須進到冷庫或者上貨架。但有時會因為貨品太多,而且人力不夠不能及時完成,這就會造成損耗。通過調查顯示,有39.56%超市規定生鮮食品收貨后至送入冷庫或貨架期不得超過20分鐘,而規定生鮮食品收貨后至送入冷庫或貨架期要控制在10分鐘以內與規定生鮮食品收貨后至送入冷庫或貨架期不得超過30分鐘的超市都為占總受調查數的21.98%,有6.59%的超市則將必須進到冷庫或者上貨架的時間定在40分鐘以內。可見收貨后進入超市冷鏈體系的時間有著較大的差別。
做得較好的企業(主要為外資)收貨同時一般會用紅外溫度檢測儀檢測車輛溫度和產品溫度,并用探針式溫度檢測儀抽樣檢測中心溫度。但有很多內資企業主要靠觀感檢測,并且非常自信用目測、手摸、嗅覺就能看出是不是有問題,比如判斷魚類,只要看魚鰓就可以了。
對是否規定必須用冷藏車運輸對于不同超市的有著不同的標準,有30.77%的超市要求用冷藏車,并對冷藏車規格有要求;有42.86%的超市要求用冷藏車,對冷藏車規格沒有要求;同時也有14.29%的超市沒有要求用冷藏車。
通常驗收貨物時有商品部、防損部、收貨部、廠商部等多方參與,共同確認驗收。對于產品溫度超出標準少許時,多數企業表示會當場拒收;也有部分超市表示會視情況而定,可以扣重的方式處理,即收了10斤就付7斤的錢。有的企業表示,當場拒收后,并要求在一定時間范圍換一批好的貨物過來,否則對其進行處罰。經調查發現30.77%的超市一旦產品只要超過規定溫度,全部拒收;42.86%的超市規定只要溫度波動在一定范圍內,可以接受;而有14.29%的超市規定溫度波動在一定范圍內,以扣重方式接受。
目前送貨至超市門店或配送中心的運輸主要是第三方物流。有些零售企業在部分地區會有自己的冷藏車,如華潤萬家在華南地區有自己的冷藏車。有些企業會和第三方物流協議專用部分冷藏車,如Tesco,從配送中心到門店的冷藏車都有打著Tesco Logo的第三方冷藏車。少部分生鮮食品供應商有自己的冷藏車。
對超市冷藏車的調查結果顯示,有29.67%的超市擁有自己的冷藏車,有36.26%的超市是由供貨商自己的冷藏車提供生鮮食品,有13.19%的超市是由生鮮供貨商自己尋找第三方物流,而有5.395%的超市自己尋找第三方物流。
超市對生鮮食品的配送車輛是有要求的。但供應商對于不同的超市經常會區別對待,比如配送至沃爾瑪就是用冷藏車,然后配送到華潤萬家就把冷機關掉以省能耗。銷售業績不太好的門店,對于供應鏈運輸溫度的管理就更難了,供應商經常會配合不力。
受訪企業中多數在某些區域有配送中心,沒有一家企業的配送中心能覆蓋全國所有門店的。所有受訪企業都表示即將或者正在新建更多的配送中心,尤其是生鮮配送中心,所有生鮮產品通過超市自有的生鮮配送中心送至門店是一種趨勢。
超市內部的加工配送中心是連鎖超市公司在已有的連鎖店規模基礎上,自主建設的為連鎖店經營服務的生鮮配送體系,同時兼有部分社會配送功能。一些定位于生鮮超市的企業以對配送中心的建設已有一定規模。集中配送是連鎖經營與傳統的孤立分散各戶經營的本質區別之處,連鎖經營中進行集中配送的配送中心,既是運營部門,又是管理中心。生鮮食品集中由配送中心送至超市,可以保證貨架有穩定的品種和供應數量,降低采購成本;更重要的是可以對農產品的來源和送至零售終端進行溯源監控,更好的實施冷鏈加工,流通與銷售。建立配送中心對于零售超市而言,起著重要的作用。
流程管理
與人員培訓急需加強
零售超市中關于生鮮食品的管理流程主要包括:對生鮮食品供應商的審核管理流程;收貨驗貨流程;和生鮮食品在門店內部流通流程。通過調查發現,這些流程標準在不同企業中的差異非常大,嚴格程度也大相徑庭。甚至在同一零售企業中,不同地域的流程和標準也差異非常大。在所有受訪的企業中,90%都表示企業在執行標準的過程中出現很大的阻力,主要由于流程的規定與員工操作的方便性相左,有時由于當地消費習慣的原因,還會影響門店的銷售量。
在所有的受訪超市中,沒有一家企業有專門的生鮮食品冷鏈管理培訓,主要是在食品安全培訓中會有一小部分關于冷鏈的知識。超過60%的企業每年只有一次甚至沒有相關的培訓,這對于流動率相當高的零售行業是遠遠不夠的。
零售企業冷鏈標準的不統一。在我國,完整獨立的食品冷鏈體系尚未形成。現在國內制定的一部分法律法規并不是從冷鏈物流全程的角度進行制約,即使有規范也缺乏統一、嚴格、科學的標準。調查顯示,處于銷售端的零售企業而言,各家零售企業實行的冷鏈執行標準各不相同。甚至對于同一家零售企業在不同地區的標準也會不同,根據當地的消費者整體水平而定,統一標準在全國統一執行非常困難。比如華潤萬家在華南區的標準最高,在其他地區相對弱一些,北方地區最弱。又如,沃爾瑪明文規定“熟食不裸賣”,但到了沈陽就要屈就當地的消費習慣,當地消費者對于熟食不允許拿,就不買。
不同的零售企業對生鮮食品的冷鏈流程也有著不同的管理政策。例如,大型外資超市一般都有冷鏈管理政策,包括概念,需要冷鏈管理的商品的范圍,收貨檢查的溫度操作的標準,檢查抽樣的方法,包括使用什么樣的表格,登記表,溫度計等,都有標準的操作步驟。
調查顯示,47.25%的超市員工每年接受過1次的食品安全教育,有接近36.26%每年接受2次及2次以上的食品安全教育,較之2008年以半年時間為周期,35%的超市會對其員工進行至少一次食品安全知識培訓而言,受食品安全培訓人員及次數已大為增加。
說明越來越多的超市已將食品安全問題不僅僅視為政府相關部的行政職責,而更多是將食品安全工作視為超市企業積極配合政府工作的體現,更是企業社會責任的重要體現。但不可忽視的一方面是仍有15.38%的超市對其員工不進行食品安全培訓,可以看到在此超市管理層中依然認為“食品安全”不是管理層第一位關心的問題,在競爭激烈的環境下,如何提高市場份額、業績和利潤,如何贏得更多的消費者,遠比食品安全問題更受管理層關注。
企業內部標準執行的問題。隨著國內外食品安全監管制度的日趨完善,以及對食品安全質量標準的深入研究。超市企業將冷鏈管理列入了管理制度中,而企業內部的標準通常都比國家標準高,但執行環節還是有很多問題:如:人員流動性較強,超市整體員工素養不高,需要不斷教導;員工操作希望盡可能簡單,這與很多操作規范相違背食品安全方面的意識不強,經常犯規門店人手不夠,不能完全執行規范操作;很多食品安全的要求會和銷售有沖突,如裸肉就是賣得比放在冷柜中的肉銷量好,由于門店是獨立核算,所以會經常不遵守規定。
消費者教育對冷鏈同樣重要
很多消費者本身只是停留于意識的增強,并不真正懂得影響生鮮食品有哪些要素。對于生物性危害產生的客戶投訴有部分是客戶自己導致的,比如客戶在超市采購了需要冷藏的生鮮食品后并沒有馬上回家將生鮮品放入冰箱儲藏后立即食用,而是在環境溫度下又待了幾個小時,最后導致生鮮品變質。
推行易腐食品“冷鏈”銷售,若在消費者群體中進行一定的教育宣傳,此類食品的安全性和可靠性會逐步被廣大消費者所接受。最常見的方式是標簽提醒,90%受訪門店都做到了這一點。有些企業會在過年過節或者3?15日時組織一些大型的食品安全宣傳活動,如通過展板宣傳介紹食品安全,小常識,然后超市自己做消費者滿意度調查,有些企業還會聯合消協、工商局、衛生局等國家執法部門一起做宣傳投訴活動。
受訪企業中Tesco表示正在籌劃長期的“質量大使”活動,將每天有生鮮員工兼職做質量大使。
冷鏈斷裂會增加客戶投訴
報告認為,食品質量產生投訴的原因有:過保質期沒有撤架,溫度時間控制不當。有可能供應商出問題,有可能店里出現的問題,有可能加熱殺菌溫度不夠,殺菌后在常溫下展示,在冷藏柜里展示溫度沒有達到,放置時間過長,殺菌加工間環境不好,空氣中含菌量較高,落在食品上造成二次污染,生熟的交叉污染。一般而言,對于客戶的投訴或退換要求,為了獲取客戶的滿意度,超市都是接受退換的,即使是客戶自己的原因造成的損壞。顧客提出合理化建議后,應有專人受理并找到相應的部門特別解決。
(節選中國連鎖經營協會“2009年中國超市食品安全調查報告”)
冷庫設計與經營的幾點建議
一、在冷鏈競爭激烈的新形勢下,傳統冷庫轉型及新建冷庫經營與定位。
新建冷庫應以設計創造價值的物流活動來重新規劃物流策略,以提高競爭優勢(而不是低成本后勤支持)。
1)整合性倉儲:整條供應鏈整合運營,通過高效的物流服務,實現對批發商、零售商進行倉儲。
2)網絡通路架構:隨著冷凍、冷藏品、新鮮品連鎖經營的開展,在對零售終端整合的同時,將逐步實現對各區域、各門店零售網點的即時倉儲。
3)系統整合:倉儲不僅通過規模取勝,還將引進現代物流管理理念和作業方法,利用先進的信息科學技術對系統進行整合,包括以下內容:
作業層次整合:包括實現儲運作業的整合與標準化(棧板、容器共同化)
倉儲運輸作業整合:作業信息 (條形碼化)
采購作業與訂單信息傳遞整合:作業管理層次整合等。
二、冷庫的環保與技術、設備在節能方面的創新舉措。
1)空間的設計(出入庫區域的劃分):常溫、前室、低溫區域的布局確保有限資源的合理利用。比如:防止人工作業區由于熱負荷過大,暖氣直接進入自動倉庫內,尤其容易在地面、輸送設備上結露、結凍。冷凍冷藏庫房內,貨品堆放須離地面,及墻體邊5公分以上,以利空氣流通。
2)控制庫區內熱量傳輸的最小化,合理的結冰、結霜對策:以搬送托盤為例,托盤式輸送機可以考慮增加水滴處理;在關鍵隨動件處追加油、包裹住連接器處進行防水處理;主要連接器處增設加熱器以應對結凍結霜所造成的故障。
三、冷庫的規劃建設如何與用戶的需求更貼近。
冷庫作業人員的大部分時間消耗在庫內行走,所以,從提高物流資源利用效率角度,降低倉庫作業成本可以從縮短行走距離著手,合理規劃貨位是實現這一目標的最佳途徑。
貨位規劃的定義是“將貨物合理納入倉庫設施,以實現物料調度最優化和提高空間利用率的目標”。
對應貨位規格,分配相應數量的單元化貨物,可以減少人員數量。
平衡操作者的工作量,可以縮減作業周期、改善工作流程。
在揀貨路徑上,將重量貨物規劃在前端、怕磕碰的貨物在后端,可以降低貨品破損。
按照貨物高度分配貨位,在揀貨中實現貨物分層緊密碼放,可以提高托盤碼放效率,提高貨車車廂利用率。
發貨物分類碼放,可以減少物流中心用戶端的二次分揀工作量,提 高整體效率 。
四、農副產品、食品冷藏與運輸協同,確保冷鏈“新鮮”度。
一般低溫運送距離在500公里內,低溫配送費率控制在3%-4%,關鍵實現自動化和計算機化低溫物流建設,主要有2個重要控制點
1)在車輛接受冷藏食品前,需要將車廂內的溫度降至食品要求的溫度,并且需要在氣密和低溫的環境中收貨裝車。在卸貨時,同樣需要在卸載完所有的貨品,才能關閉車廂內的制冷系統。
2)在車輛的運輸過程中需要保持恒溫,防止貨物在中途發生“回溫”。
五、國內冷鏈與國外在管理、理念、設備、技術等方面的差距。
日本同樣以低溫物流而聞名,在產業政策的促動下,全日最大的低溫物流公司――日冷擁有62個低溫物流中心.年營業額4O多億美元。僅在千葉的一個日冷中心就為附近“伊藤洋華堂”60余家分店每天3次配送新鮮牛奶、冷藏果汁、冷凍肉品等生鮮食品。
1)冷庫建筑方面的要求:采用單層鋼結構,貨物存放以貨架存儲為主,地面處理以預埋通風管的方式對應,以此來體現質量水平,品質水平與資源能源水平。
2)封閉式裝卸貨碼頭:在作業與休息過程中,需要整個區域的溫控保障,一般保持0-4度,以避免冷藏貨品在常溫中存放過久,導致貨物品質下降。
3)專用冷藏、冷凍運輸設施:我國冷藏冷凍專用車約為3萬輛,僅為美國的1/7,同時,我國人口對食品的需求量是美國的2倍。
兩項硬指標 不容樂觀
1.印刷版報紙發行量下滑
2012年，全球印刷版報紙發行量比上年下滑0.9%，其中，北美地區下滑6.6%，西歐下滑5.3%，東歐下滑8.2%，中東和北非地區下滑1.4%，亞洲上漲1.2%，澳大利亞和新西蘭上漲3.5%，拉丁美洲增長0.1%。若與2008年相比，2012年全球印刷版報紙的發行量下滑2.2%，其中，北美地區印刷版報紙發行量下滑13%，拉丁美洲下滑0.8%，西歐下滑24.8%，東歐下滑27.4%，亞洲上漲9.8%，中東和北非地區上漲10.5%，澳大利亞和新西蘭上漲1%。
2.報紙廣告收益負增長
在廣告收益方面，2012年，全球報紙廣告收益同比下滑2%，與2008年相比共下降22個百分點。廣告收益下滑的最主要原因在于世界最大廣告市場――美國的報紙廣告收益大幅縮減。2008～2012年，美國印刷版報紙的廣告收益下滑了42%。美國報紙廣告收益的下滑直接影響到出版商的收益，據預測，下降的廣告收益中有80%投向了數字媒體。
從各地區看，2012年北美地區報紙廣告收益下滑7.6%，西歐下滑3.4%，東歐下滑5.6%，澳大利亞和新西蘭下滑8.3%，拉丁美洲則增長9.1%，亞洲增長3.6%，中東和北非地區增長2.3%。與2008年相比，2012年北美地區報紙廣告收益總計下滑42.1%，西歐下滑23.3%，東歐下滑30.2%，中東和北非地區下滑22.7%，澳大利亞和新西蘭下滑24.9%，拉丁美洲增長37.6%，亞洲增長6.2%。
盈利模式 仍需探索
傳統報紙出版商在發展數字化戰略上面臨的最大挑戰在于如何增加其數字平臺的讀者數量和收益。調查報告顯示：有超過一半的數字媒體讀者會瀏覽報紙網站，但是報紙網站的收益是整個網絡收益的很小一部分，在所有網絡消費群體中愿意為數字報紙付費的僅占7%，而付費的數字報紙頁面僅占所有網站頁面的0.9%。
盡管如此，傳統報紙出版商仍然在竭力通過非傳統模式盈利。在美國，有27%的傳統報紙出版商正在通過非傳統渠道獲得收益（11%通過數字平臺，8%通過其他資源，比如為客戶提供額外廣告宣傳，8%通過非出版方式帶來收益，如電子商務）。
如今，對數字報紙內容收費仍被報紙出版商看作是收益增長的新主體。相關統計數據顯示，40%的報紙出版商選用“咪表模式”（讀者每月只能免費閱讀一定數量的文章，超出部分便需付費）盈利，約33%的報紙出版商選用收費瀏覽部分內容的模式盈利，17%的報紙出版商選用收費可瀏覽任何內容的模式盈利，另外10%則選用其他營銷模式盈利。
智能手機和平板電腦正在快速成為許多年輕讀者青睞的閱讀方式，調查顯示，從移動終端上瀏覽數字報紙的讀者大概占報紙全部讀者的20%。而WAN-IFRA對美國、德國和法國進行的調查研究發現，在傳播新聞信息方面，移動終端與印刷媒體的作用和價值幾乎相等。
總體來看，數字平臺是很多傳統報紙出版商期待增加營收的領域，但是能從中獲得更多收益的，成功者寥寥。
一個值得關注的現象是，報紙媒體在零售量和訂閱量上存在明顯區別。在過去4年里，報紙零售量下滑26%，而訂閱客戶數量卻僅下滑8%。由此可見，訂閱印刷版/數字版報紙的模式仍比較成功。
此外，《2012年全球報紙趨勢調查報告》首次對中東地區報紙媒體的讀者群進行了調查分析，該地區的報紙媒體讀者構成非常有特點，伊拉克報紙媒體的讀者數量只占其全國總人口的5%，而阿聯酋和科威特報紙媒體的讀者數量占其全國總人口的70%左右。而且中東地區國家報紙媒體讀者數量多少與其對女性讀者的吸引力大小有直接關系：報紙讀者數量多的國家，其中女性讀者的數量一定多于男性。比如伊拉克報紙的女性讀者數量只占其報紙讀者數量的1/3，而科威特報紙的女性讀者數量大于男性。這就意味著，該地區的報紙出版商要想擁有更大的影響力，進而獲得更多收益，需要在目標受眾上下更多功夫。
一．終端零售是決定提價的基礎
A． 就某地一個知名地產白酒A，在本地區銷售連年上升，而還有一家地產知名白酒B也是力戰群雄，霸氣十足，想盡一切辦法準備將A白酒趕出市場，并利用各個環節想致以A白酒以死地，加之經濟危機給市場帶來的原材料上漲，使產量，銷量，市場份額都不如B白酒的A白酒企業在市場操作上出現了比較大的下滑，本區域的銷售連月下降，人心惶惶，面對如此大的壓力，如何可以走出困境。終端零售價位的低迷，和產品中低價位的結構，使本身就利潤薄的產品想利用漲價了調節壓力，那只有兩個結果，一是調價的成功救活A白酒，另一個是失敗的苦果，讓A白酒雪上加霜。
B． 為了是A白酒在本區域市場提價的成功，A白酒準備了大量的產品終端零售店鋪市計劃，想利用淡季的缺口來對市場進行一次全面的漲價宣傳和市場調查工作，利用本區域終端店的網絡來實施本次產品提價的計劃，具體操作；產品定價――廣告，當地知名報刊軟文宣傳――市場零售終端店的深度調查―――分析終端零售店調查報告――零售終端店的提價宣傳《POP宣傳畫報，產品提價標簽，客戶聯系卡》――產品有獎銷售和促銷禮品搭贈――循環不短的高密度區域性鋪貨――回訪提價的效果和促銷禮品的落實―――對第一輪鋪市效果進行評定―――總結不足制定第二輪鋪市計劃和促銷禮品的調整情況――檢查POP宣傳畫和提價標簽，客戶聯系卡的實際效果――進行第二輪的鋪市，以至于第三輪 ，第四輪。。。。。。。
二．終端零售店鋪市可能遇到的問題
對與產品來説如果能堅持以上扎實的鋪市和區域市場的操作，那么產品提價的成功那就是指日可待，可對于A白酒來講，這樣的高密度的鋪市和市場細化的炒作只是踏進終端零售店的門檻，下來面臨的問題并不是想象的那樣美好，1.A白酒在本區域市場也是占據了幾十年的老品牌，品牌知名度早以扎根于消費者的心目之中，包裝幾十年沒變，口感幾十年始終如一，使大多數消費者所認可，可就是產品本身的價格也被消費者所認可，突然之間的提價，會使消費者接受不了，終端零售店接受不了，這是阻撓提價成功的重要因素之一。2.由于產品提價的前期工作出現了部分的漏洞，市場上還存有大量的A白酒的調價以前的低價產品，要想把現有的低價產品消化掉還須多長時間，那么A白酒的市場炒作會有起色嗎？這個也是擺在A白酒面前的特大難題，市場一天不接新價位產品，就等于調價提價是空的，終端零售店的低價位貨不消化，我們就無法進行下一步的操作，所以在前期市場所帶來的壓力和B白酒企業低端產品所帶來的壓力，迫使第一步計劃在終端零售店是否接受新價位和市場低價位產品何時消化完成了絆腳石。3.產品進行了第一步的計劃，對于鋪貨數量而言可以說幾乎是零，只是給市場一個信號，A產品要漲價了，終端零售店這是干的比較多的是如何從其它區域調集來大量的低價貨了買，來穩定店面的銷售和老顧客，并不是忙于處理庫存來接新價位的A白酒，價位的爭議在商家和消費者之間展開，各個大，中型超市為招攬顧客低價明碼標價A白酒XX元，活動時間每人限購兩瓶，活動幾天，使大部分零售終端店質疑，A白酒是不是在騙人，明明在漲價為什么超市就有這么低的酒，什么時候接新價位酒，看來還須等待。4.為了成績討得部分商家的好處，A白酒的總經銷商也不時的在處理老包裝產品，怕新產品上來舊產品不好買，以低價供給他們的二線客戶，包括部分大，中型超市，是A白酒一度時期的市場價位混亂不堪，經銷商抱怨新產品價位高不好買，終端零售店有貨的依然低價買，沒貨的觀望，等待。
三．終端零售店提價成功的要素
A． 在總結了市場所帶來的諸多不利因素外，A白酒從企業內部也下了不少的功夫，對現有合同經銷商上年開票未提的A白酒，數量較大的進行了強制沖紅處理，而且在提貨管理上進行了改進，每拉一批老包裝A白酒必須搭配一批新包裝A白酒，無論是誰沒有A白酒項目部的許可，不容許給任何經銷商發貨，從發貨源頭上進行了改進，如果出現問題后果自負。
B． 各個A白酒辦事處，嚴格對本區域內經銷商庫存產品的發貨走向進行監督，并加派市場管理部門專人專管，對違反調價的經銷商取消經銷權，對區域內市場嚴格控制發貨量，并與促銷品相互搭配，造冊進行登記，必須保證促銷品到達終端零售店并配發給消費者。
C． A白酒業務員施行“保姆式”服務，全天侯進行服務，制定送貨半徑，保證經銷商在次服務半徑內產品銷售的利潤，也充分的照顧了本區域內終端零售店的網絡，使原來的產品不掙錢到有利潤，是區域內終端零售店的價位有了提高，產品在區域內終端零售店的提價得到了有效提高。
