開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇新零售市場調查報告，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

第1篇

關鍵詞：醫(yī)藥電子商務；O2O模式；問題；未來展望

一、引言

醫(yī)藥電子商務就是用以Internet技術為主要代表的現(xiàn)代科學技術，對傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)進行的客觀上需要、技術上可能、時機上成熟、政策上鼓勵和經(jīng)濟上合理的改造。[1]醫(yī)藥電子商務主要有兩種：一是企業(yè)對企業(yè)的交易，它占整個醫(yī)藥電子商務交易額的85%。二是網(wǎng)上藥店對消費者的交易，只占整個醫(yī)藥電子商務的15%左右。[2]由于電商模式省去了中間商等環(huán)節(jié)，所以醫(yī)藥企業(yè)都可以從中獲得發(fā)展機會并且獲利。數(shù)據(jù)顯示：全球有20家大型制藥企業(yè)已開展電子商務模式，其中歐洲藥店90%以上都開展了網(wǎng)上藥品預訂服務；美國已經(jīng)有1000多家網(wǎng)上藥店，市場規(guī)模將近1700億美元。所以醫(yī)藥行業(yè)推行電子商務是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨，[3]研究中國醫(yī)藥電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢存在著重要意義。

二、國內醫(yī)藥電子商務企業(yè)現(xiàn)狀

在中國，網(wǎng)上藥品交易模式還處于發(fā)展階段。隨著2006年北京第一家網(wǎng)上藥店的資格發(fā)放，截至2007年年底，可提供網(wǎng)上藥品交易服務的網(wǎng)站全國一共有1257家，而針對消費者的網(wǎng)上藥店只有7家。有關資料顯示，目前中國醫(yī)藥業(yè)采購市場總額為280億美元，到2010年將會達到600億美元。[3]這其中蘊藏了巨大的商機，如果將電子商務和醫(yī)藥行業(yè)有機結合，醫(yī)藥采購市場占有率將大幅提高。以下是目前國內最著名的三家醫(yī)藥電子商務公司。

（1）中國醫(yī)藥（上海）經(jīng)貿信息網(wǎng)。中國醫(yī)藥（上海）經(jīng)貿信息網(wǎng)于1999年10正式運營，主要以上海醫(yī)藥為賣方，首期的買方有全國36個網(wǎng)點、36家醫(yī)院、60家藥房。1999年走單量為1200萬元。2000年網(wǎng)上走單量突破2億。

（2）中國金藥電子商務網(wǎng)。中國金藥電子商務網(wǎng)絡系統(tǒng)計劃總投資6億元人民幣，前后開發(fā)了“全國醫(yī)藥技術市場網(wǎng)”“全國醫(yī)藥統(tǒng)計網(wǎng)”“全國中藥材信息網(wǎng)”等子網(wǎng)系統(tǒng)。現(xiàn)在已有1000多個單位成為“金藥網(wǎng)”的用戶。

（3）海虹醫(yī)藥電子商務。上海醫(yī)藥電子商務網(wǎng)是由上海衛(wèi)虹醫(yī)藥電子商務有限公司運營的服務于上海市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)、政府機構和社會大眾的電子商務網(wǎng)絡系統(tǒng)。由于工作處于啟動階段，該公司2000年虧損32.25萬元。2000年底至2001年初，公司先后各投資80萬元成立了山東、天津、青海、云南、貴州分公司，以進一步在全國推廣醫(yī)藥電子商務。

據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2011年我國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達到 8 019 億元，同比增長56%，而據(jù)中國網(wǎng)上藥店理事會最新統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，2011年醫(yī)藥 B2C（business to customer）的規(guī)模僅為4億元，只有5家網(wǎng)上藥店銷售額超過 5000萬元。[4]總的說來，國內目前醫(yī)藥電子商務只是扮演著“集中招標”的角色，但是基于國內消費發(fā)展現(xiàn)狀，醫(yī)藥電子商務發(fā)展前景廣闊。

三、國外醫(yī)藥電子商務的現(xiàn)狀

（1）美國醫(yī)藥電子商務的發(fā)展。美國是最早在醫(yī)藥商業(yè)領域廣泛采用計算機技術的國家。經(jīng)過十多年的發(fā)展，美國的醫(yī)藥電子商務形成了B2B、B2C、第三方醫(yī)藥電子商務（公共交易平臺）等多種形式并存的局面。[5]

（2）歐洲電子商務的開展。除了德國、法國、意大利等國家出于消費觀念差異的原因對醫(yī)藥電子商務持消極態(tài)度，在荷蘭、丹麥，處方藥與OTC的電子交易已進入實質性操作階段。消費者普遍認為，電子商務不僅有好處，而且是不可避免的。斯德哥爾摩被作為歐洲的互聯(lián)網(wǎng)之都，對醫(yī)藥電子商務的看法也非常樂觀，許多人對醫(yī)藥電子商務的發(fā)展抱有很高的期望。[6]

通過借鑒他國經(jīng)驗，可以正確認識我國在發(fā)展醫(yī)藥電子商務中的不足之處，明確政府推動力量的重要性，使我國醫(yī)藥電子商務在今后的發(fā)展過程中少走彎路，穩(wěn)定、健康地發(fā)展。

四、O2O 模式在醫(yī)藥電子商務領域的應用

（1）O2O 模式在醫(yī)藥領域的應用。O2O電子商務是Online線上網(wǎng)店Offline線下消費，O2O電子商務模式在醫(yī)藥行業(yè)的應用具體方式可以是消費者在網(wǎng)上藥店瀏覽藥品信息后發(fā)出購藥需求，并下訂單。網(wǎng)上藥店確認訂單后將向在顧客附近的會員藥店提供顧客需求信息，由會員藥店的營業(yè)員或第三方物流公司提供物流服務，將藥品安全快捷地送達消費者。

（2）醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展O2O模式的合理性。基于近年來，我國政府非常重視醫(yī)藥流通產業(yè)的發(fā)展，先后制定了一系列的鼓勵政策。鼓勵規(guī)范經(jīng)營的零售連鎖企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上藥店。很顯然，O2O模式使醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)線上、線下做到有機融合，很好地響應了政府對于藥品流通行業(yè)轉變發(fā)展方式的政策要求，具備良好的外部發(fā)展環(huán)境。[7]

（3）O2O醫(yī)藥模式發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)。從內部看，醫(yī)藥企業(yè)現(xiàn)有運作方式傳統(tǒng)；信息化程度低；物流配送基礎差；配置網(wǎng)絡覆蓋面狹窄。由于O2O是將整個購藥過程分開由不同部門完成，所以如何使不同區(qū)域的信息系統(tǒng)有機整合，系統(tǒng)地服務全國消費者進而最快完成交易，以及合理分配利潤是醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)面臨的重要問題。另外，一些技術方面的問題也是商家必須考慮的：如何實現(xiàn)安全支付，如何完成低成本專業(yè)配送，如何實時更新網(wǎng)上信息等。

（4）對策與建議。1）加大企業(yè)信息系統(tǒng)整合力度，實現(xiàn)信息化建設。2）完善銷售分成模式，實現(xiàn)利益共享、風險共擔。3）加強人才培訓選拔，建立專業(yè)性客服體系。4）結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，線上線下有機整合。5）在銷售終端注重顧客服務。

（5）醫(yī)藥電子商務的未來展望。醫(yī)藥電子商務其本身具有極大的市場潛力。我國擁有13億人口，這是醫(yī)藥行業(yè)最大的市場后盾。雖然目前我國擁有6000多家醫(yī)藥企業(yè)，但是規(guī)范程度較低。而醫(yī)藥電子商務可改變醫(yī)藥行業(yè)“多、小、散、亂”的現(xiàn)狀，扭轉成本高、效益差的局面。

相信在政府體制改革的推動下，在建立安全、高效的安全認證機制和規(guī)范的應用環(huán)境下，電子商務可以從各方面增強企業(yè)競爭力。

參考文獻：

[1] 王征平.醫(yī)藥電子商務簡介[N].醫(yī)藥導報，2001-03-20：3.

[2] 陳朝暉，林萬蓮.淺述醫(yī)藥電子商務[J].醫(yī)學信息，2002（10）.

[3] 王彥麗，翁蘇湘，周姍姍.中國醫(yī)藥電子商務發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].吉林醫(yī)藥學院學報，2009-08-30：4.

[4] 中國電子商務研究中心.2011年度中國B2C電子商務市場調查報告[EB/OL].2012-05-18，2013-01-25.

[5] 孟令全，劉志剛，施伯琰，等.美國醫(yī)藥電子商務發(fā)展情況及其對我國的啟示[J].中國藥房，2006，17（7）：551-553.

第2篇

據(jù)中國電子商務研究中心的《2011年度中國B2C電子商務市場調查報告》顯示，自2009年起中國服裝網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模呈逐年增長趨勢。其中2010年增長速度迅猛，增長率高達100.8%。2011年中國服裝網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模達2035億元。中國電子商務研究中心預計到2013年將達4076.1億元。2011年中國服裝零售市場規(guī)模為14370億元，服裝網(wǎng)購滲透率為14.2%。面對如此龐大的市場，眾多傳統(tǒng)服裝企業(yè)紛紛試水線上交易，進軍電子商務領域。中國電子商務研究中心專家認為，傳統(tǒng)服裝企業(yè)“觸電”是大勢所趨。

在這樣的背景下，本文將服裝網(wǎng)絡銷售模式與傳統(tǒng)銷售模式進行對比分析，理清服裝網(wǎng)絡銷售模式與服裝傳統(tǒng)銷售模式的優(yōu)勢與劣勢，為傳統(tǒng)服裝企業(yè)進入電子商務提供參考。

服裝傳統(tǒng)銷售模式

如圖1，在傳統(tǒng)的服裝銷售模式中，無論是加盟連鎖、商場直營店、批發(fā)市場、或是街邊店等商業(yè)形式，服裝產品都是通過類似“服裝制造商—批發(fā)商—零售商一消費者”的銷售渠道到達消費者的手里。而在這些繁雜環(huán)節(jié)中，每一環(huán)節(jié)都需要大量的人力物力來支持，這些冗長的環(huán)節(jié)不僅增加了服裝產品的銷售成本，還延長了服裝產品對時尚的反應時間，此外，流通環(huán)節(jié)的繁雜也是服裝企業(yè)產品高庫存的原因之一。

但是消費者在各類服裝產品銷售場所能夠見到服裝產品實物，可以進行試穿，使得消費者更容易檢驗服裝產品，獲得滿意的效果，而且面對面的付款方式也相對安全便捷。

服裝網(wǎng)絡營銷模式

如圖2，在網(wǎng)絡營銷模式下，服裝產品通過互聯(lián)網(wǎng)以平面照片的形式展現(xiàn)在消費者面前，經(jīng)消費者對服裝產品視覺上的感知，參考交易量以及商品評價等信息進行選擇，通過網(wǎng)絡交易手段進行交易，之后由物流公司運送至消費者手中。通過網(wǎng)絡銷售服裝，企業(yè)不僅可直接對網(wǎng)上服裝銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，還可及時獲得消費者的反饋信息，以此為依據(jù)快速調整產品分配，提升服裝企業(yè)的生產效率[3]。

但由于在網(wǎng)絡上，消費者只能通過圖片形式了解服裝產品，并不能進行觸摸和試穿，因此不能充分的了解產品。同時由于退換貨的繁瑣也導致部分消費者不愿在網(wǎng)上購買服裝。此外網(wǎng)絡付款的安全性相對傳統(tǒng)模式也較差。

通過對兩種銷售模式中服裝產品及市場信息的流通，可以從銷售者角度和消費者角度的十一個方面對兩種銷售模式進行對比，如表1所示

通過上表的對比可以看出傳服裝銷售模式優(yōu)勢有：

1對銷售者角度來講，傳統(tǒng)服裝銷售模式其渠道完善。經(jīng)過改革開放30多年的發(fā)展，中國服裝行業(yè)經(jīng)濟基礎雄厚，服裝行業(yè)傳統(tǒng)銷售模式已日趨成熟，盡管發(fā)展服裝網(wǎng)絡銷售已經(jīng)是大勢所趨，但傳統(tǒng)銷售模式依舊是服裝銷售中占比最大的部分。

2從消費者角度來講，傳統(tǒng)服裝銷售模式有較完善的售后服務、可以使消費者更加直觀的挑選產品、有安全便捷的支付方式，能夠使消費者放心的購買到滿意的產品。無論是購物中心還是街邊店，消費者在這些場所購買服裝產品都會得到完全的購物體驗，可以親手觸摸感受服裝的質地，可以試穿感受服裝著裝效果，可以一手交錢一首交貨，可以在服裝出現(xiàn)質量問題后，方便找到銷售者進行退換，消費者購物風險較低。

傳統(tǒng)服裝銷售模式的劣勢也比較明顯：

1從銷售者角度來講，傳統(tǒng)服裝銷售模式營銷成本高，體現(xiàn)在產品流通周期長、流通渠道復雜，企業(yè)需要花費更多的時間來回籠資金，需要花費大量的人財物力使產品流通，而且傳統(tǒng)銷售模式中，服裝高庫存一直是服裝企業(yè)需要解決的問題。

2從消費者角度來講，傳統(tǒng)服裝銷售模式局限消費者的購物時間和地點，可供消費者選擇的產品數(shù)量也有限。現(xiàn)代社會節(jié)奏非常快，部分消費者需要適合的服裝最快的出現(xiàn)在自己的衣櫥中，自己去逛街挑選費時費力。

與之比較服裝網(wǎng)絡銷售模式的優(yōu)勢有：

1從銷售者角度來講，健全完善的服裝網(wǎng)絡銷售體系，可以有效降低服裝產品營銷成本，提高服裝產品對市場的反應速度，從而提高產品競爭力。服裝網(wǎng)絡銷售方式明顯縮減服裝產品銷售時間，在網(wǎng)絡上銷售服裝不需要實體的店面，省去了選址、租賃、設計裝修、店員招聘培訓、商品的管理等一系列問題，很大程度上壓縮了營銷成本。企業(yè)降低了營銷成本，服裝銷售的價格也會低很多，低廉的價格又會吸引到更多的消費者。網(wǎng)絡的發(fā)達使得信息的流通更加順暢，服裝企業(yè)可以通過網(wǎng)絡銷售情況更加直觀的了解服裝產品市場信息，那款暢銷，那款滯銷，對服裝銷售者來說，這些都是生死攸關的信息。服裝是流行性很強的商品，具有變化快，流行周期短等特點，消費者對服裝的個性化需求日益明顯，這就要求服裝企業(yè)對服裝市場的反應要快，而服裝網(wǎng)絡營銷能很好的縮短服裝企業(yè)對市場的反應時間。

2從消費者角度來說，消費者通過瀏覽網(wǎng)頁便可購買到豐富的服裝產品，節(jié)約了逛商場的時間與精力，而且消費者不受時間與場地的限制，只要有網(wǎng)絡就可以輕松完成交易。

服裝網(wǎng)絡銷售模式的劣勢：

1 消費者很難直觀的了解服裝產品。

大多數(shù)人購時，都會經(jīng)過親自試穿效果來決定改服裝的款式、顏色是否合適等。而網(wǎng)絡營銷是一種虛擬終端的經(jīng)營模式，它用服裝成品圖片，對尺碼、款式、面料等的文字描述代替了原來的服裝實物。服裝由可視、可觸摸的商品，變成了一種視覺符號，并加入了消費者自己的聯(lián)想與猜測[4]。

2 退換貨手續(xù)繁瑣。

在服裝產品傳統(tǒng)營銷模式中，消費者完成支付后便可直接獲取服裝商品，發(fā)現(xiàn)服裝產品出現(xiàn)問題后可直接去購買處退換。而在服裝網(wǎng)絡營銷中，從交易完成到收到商品，再快也得等上一天的時間，許多消費者通過網(wǎng)絡購買服裝，由于尺碼、顏色、質量等問題要求退貨或換貨，手續(xù)較為復雜。國外許多服裝銷售網(wǎng)站都向消費者承諾無條件退、換貨，而國內的商家真正能給出這種承諾的卻很好，致使許多消費者為了避免不必要的麻煩，還是選擇傳統(tǒng)的購買方式。

3 網(wǎng)上支付安全性與誠信問題。

網(wǎng)絡上的商品種繁多，令人眼花嘹亂，服裝品牌的真真假假、以次充好、魚目混珠現(xiàn)象也很嚴重，唯利是圖的商家受到金錢誘惑，利用網(wǎng)絡進行虛假宣傳，誤導和欺詐消費者，將錢收入囊中后便網(wǎng)上蒸發(fā)的事情屢見不鮮。由于我國在此方面體制不夠完善，監(jiān)管力度又沒跟上，最終也導致了消費者對服裝網(wǎng)絡營銷的質疑態(tài)度。

結語

通過以上對比分析，不難看出服裝網(wǎng)絡銷售模式作為一種新的銷售手段，其優(yōu)勢較明顯，但也有明顯的不足。對于眾多服裝企業(yè)來說，傳統(tǒng)銷售模式與網(wǎng)絡銷售模式并行不悖，服裝產品網(wǎng)絡銷售也有多種途徑，但服裝企業(yè)的“觸電”已經(jīng)是必然趨勢。發(fā)揮網(wǎng)絡銷售優(yōu)勢，完善其不足，已是眾多服裝企業(yè)必須探索與學習的領域。

參考文獻

1閆學玲，謝佳，談我國服裝網(wǎng)絡營銷，現(xiàn)代企業(yè)教MODERN ENTERPRISE EDUCATION2008

2孔祥梅，徐相閣，服裝網(wǎng)絡營銷市場的現(xiàn)狀及發(fā)展前景，商業(yè)時代COMMERCIAL TIMES，2008