時間：2022-03-13 17:42:05
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇工作日志總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
為落實**公司精益化管理要求，切實做到職工工作日有記錄、周有進度、月有計劃、年有目標，不斷提高職工的職業素養，進一步夯實基礎管理，制定本方案。
一、總體要求
以工作日志為載體，開展痕跡化管理。通過記錄工作日志，及時整理每天的工作內容和工作經驗，把瑣碎的工作記憶轉化為規范的書面文字，培養職工良好的工作習慣。厘清工作思路，及時發現問題，不斷提高工作的自覺性和計劃性；同時，讓管理人員對職工的工作內容、工作進度和工作結果有客觀真實的了解，以達到優化工作方式、提高工作效率的目的。
二、日志內容
填寫內容應重點描述當天的主要工作事項，包括工作時間、工作地點、工作內容、完成情況，以及未完成原因及其它需說明事項，如實記錄個人工作進度、領導交辦工作落實情況和公司重大事項，客觀反映工作具體推進情況。
三、適用范圍
全體在崗職工。
四、記錄要求
（一）工作日志原則上須當日完成, 要求手寫且字跡工整，事項清晰，數據翔實，易于工作質量評價與工作數量分析。
（二）當天完成的工作，應作簡要總結；未完成的工作，應在工作日志中寫明原因，并對第二天工作進行預安排。
（三）記錄工作日志時，應注意描述具體工作名稱和主要工作內容。完成重要工作事項，可進行簡要點評和總結，并提煉工作經驗。
（四）出差職工回公司后應及時補寫。
（五）工作日志由職工個人妥善保存。
五、組織實施
實施工作日志，是落實國網公司精益化管理和省公司“素質提升年”工作要求的有力抓手，是提升職工職業素養的重要舉措，各部門、各單位要高度重視，精心組織，大力實施。
（一）明確責任，抓好落實。各部門、各單位要做好工作日志實施安排和宣傳動員，加強工作日志記錄指導，及時發現和解決實施中存在的問題。班組（供電所）是實施的基本單元，班組長（供電所長）要切實擔負起責任，抓好落實工作。
（二）強化執行，做好考評。班組長（供電所長）應每周對職工工作日志執行情況進行一次檢查；各部門應每月對本部門和所屬班組（供電所）職工工作日志執行情況進行一次檢查；黨委組織部應每季度對各部門和班組工作日志執行情況進行一次檢查，對不按時記錄或記錄質量不符合要求的部門、班組和個人予以通報。
（三）統籌兼顧，發揮作用。各部門、各單位要把工作日志完成情況與年度目標任務結合起來，與職工年度績效考核結合起來，與職工日常管理結合起來，并作為創先爭優的依據之一，促進各項工作發展。
為切實加強招聘到村工作的大學生村干部的教育、培養、使用和管理，充分發揮大學生村干部的積極性、主動性和創造性，把大學生村干部納入正常的干部管理體系中來，做到有章可循，確保每一位到農村工作的大學生沿著正確的軌道健康成長。黃家埠鎮建立六項制度規范大學生村干部管理。
一是工作例會制度。為全面掌握到村工作大學生的學習、工作、生活情況，及時了解大學生的思想動態，規定每季度第一個月10日為例會日，匯報交流上季度學習、工作、生活情況，安排部署本季度學習和工作，研究分析存在問題，討論解決辦法。
二是工作日志制度。通過工作日志進一步掌握大學生村干部日常工作情況的重要依據，大學生村干部應自覺認真、仔細詳實地記好工作日志。主要記錄其工作情況、工作進度、工作成效及工作體會等。
三、便民服務制度。為搭建大學生村干部發揮作用的平臺，增強鍛煉工作的本能、拓展工作范圍，切實增強大學生村干部的群眾觀念，更好地服務廣大人民群眾，規定大學生村干部的工作職責、工作程序和受理代辦范圍。
四是績效考核制度。每年年初，由各大學生村干部根據所在村發展情況及自身工作實際向鎮大學生村干部管理辦公室和村黨總支遞交工作計劃，提出工作目標。年底提交工作自查報告、工作總結并進行述職評議和聯動考核。
五是聯企、聯戶制度。聯企是指大學生村干部與村企結對企業建立經常性的溝通服務機制，每月下企在兩次以上。在掌握了解非公企業黨建、經營發展等各方面情況的基礎上，對所聯系企業進行幫助和服務。
聯戶是指每位大學生村干部聯系本村1—3戶種養植大戶，建立經常性的工作聯系，做好上情下達和下情上達工作，積極學習先進農業知識，逐步掌握農村種養植生產經營過程和生產經營環節，了解現狀和今后發展需求，努力掌握現代農業經營模式和發展方向。為農戶提供服務，同時積極提供科普知識和信息，幫助種養植大戶在生產經營中的具體困難和問題，使自己既長本領，又為農戶提供良好的服務。
六是請銷假制度。大學生村干部必須自覺遵守作息時間，工作期間確有特殊情況需要請假的，要嚴格執行請銷假制度。請假形式一律為本人書面申請，請假結束應及時銷假
一、規范了鄉鎮財政專管員監管體系
認真落實了鄉鎮財政業務專管員和駐村專管員，覆蓋了所有業務工作與所有行政村（居）。建立鄉鎮財政專管員信息系統、將專管員個人信息及工作職責逐村進行公示，按照省廳的要求，結合我們的工作實際，各鄉鎮財政所落實了業務專管員，承擔預算、國庫、國資專管員，商貿、企業專管員，農發、農業專管員，社保專管員，教科文專管員、經建專管員，農村綜改專管員，非稅專管員，財政監督專管員，以及農村財務、“三資”監管等19個專管員崗位，落實了駐村專管員130名，覆蓋全全縣14個鎮（區）、279個行政村（居委會）、涉及16.4萬戶、人口57.6萬人、耕地面積 92.3萬畝。
二、規范了鄉鎮財政專管員監管制度
為了強力推進鄉鎮財政專管員制度建設，規范資金監管流程，提高資金監管使用績效，我們建立健全了各項規章制度，制定了《沙洋縣鄉鎮財政專管員管理辦法（試行）》、《沙洋縣鄉鎮財政資金信息通達制度（試行）》、《沙洋縣鄉鎮財政資金信息公開公示制度（試行）》、《沙洋縣鄉鎮財政資金監管抽查巡查制度（試行）》等制度，實行駐村“定期辦公”，建立、財政駐村專管員工作日志，規范檔案管理，建立必要的“工作臺賬”，為鄉鎮財政監管檢查和績效評價工作提供依據。完善監管管理與考核制度，進一步促進鄉鎮財政所內部管理工作科學化、制度化、規范化。
三、規范了鄉鎮財政專管員獎懲機制。
規范了鄉鎮財政資金監管工作考核和激勵約束機制，將資金監管工作納入鄉鎮財政科學化精細化目標管理考核的重要內容。對工作措施得力、監管工作成效明顯、信息反饋及時的財政所，予以表彰獎勵，首先，嚴格鄉鎮財政駐村專管員的考核，我們制定了《沙洋縣專管員量化考核辦法》，明確了鄉鎮財政專管員的工作職責、工作程序和工作紀律。完善資金使用的監督檢查機制，明確縣、鄉鎮監管檢查的方式與職責。其次，以責任書明確了鄉鎮財政專管員的工作目標、工作任務，年終考核，獎罰分明，把專管員的履職情況同專管員績效工資和誤餐費、交通費、通訊費等下鄉補助以及評先等掛鉤。注重工作考核與民主測評結果，注重日?？己伺c年終測評相結合，以嚴格的考核制度推動鄉鎮財政專管員制度建設。分項對每個專管員進行打分，由縣財政局和財政所各按每個專管員2200元的標準作為考核獎勵，考核結果與獎勵工資掛鉤。
四、規范了鄉鎮財政專管員必備信息
各財政專管員按時準確完整地完成了基礎信息表。為專管員履行職責大下了堅實的基礎。按照省廳確定的專管員必備信息目錄的要求，按照人口、資源、資產、資金等四大類共29個方面的必備信息，發動專管員逐村、逐戶、逐項進行調查核實，建立了專管員必備信息庫，并人手一冊時時更新。
五、規范了鄉鎮財政專管員工作日志
財政駐村專管員工作日志，記錄日常進村入戶監管服務工作，是財政駐村專管員績效掛鉤和計算駐村經費的重要依據，每天下鄉時必須對所抽查巡查情況，詳實記載，日常工作業務記錄村、組、農戶姓名、主要工作事項、電話，并由被服務對象和村干部簽字。不得空缺。財政駐村專管員每半年自我小結，年終總結、并由財政所（分局）分管所長和所長（分局長）對其駐村服務質量進行考核評價。工作日志經完整記錄和考核評價，年終交財政所（分局）存檔，作為半年和年度考評重要依據。縣農村財政管理局理組織定期與不定期的巡查，抽查財政駐村專管員工作日志真實性。
六、規范了鄉鎮財政專管員工作程序
規范鄉鎮財政專管員監管行為及相關配套基礎表格，對項目申報、信息傳達、公開公示內容、抽查巡查內容及方式進行了具體明確。
1、規范項目申報的相關程序。各鄉鎮或主管部門申領財政資金的資料，必須經由駐村專管員初審、業務專管員復審、鄉鎮財政所（分局）再審這三道環節的簽字蓋章。
2、規范資金信息的傳達流程。要求縣財政局相關股室、縣農村局和鄉鎮財政所（分局）要建立健全鄉鎮財政資金監管臺帳。對于資金監管工作中發現的問題、原因及建議等情況，鎮財政所要在從發現之日起的五個工作日內向縣財政局相關股室、縣農村局和縣監督局書面反饋。涉及縣級有關部門的，由相關股室反饋給相關部門，責成其及時整改到位。
3、規范公開公示的具體內容。對相關資金管理辦法有明確規定的，按規定執行；沒有明確規定的，必須公示以下內容：國家有關政策和文件精神；項目資金的項目名稱、立項依據、實施范圍、建設單位、承建單位、建設內容、責任人和受益人、資金來源及數量、建設時限等；補資金的資金名稱、政策依據、補助對象、補助標準、補助數量及金額、舉報電話等。
4、規范抽查巡查的具體內容。對補資金主要核查補資金發放過程是否符合規定程序，補助對象是否符合補助條件，是否按補助標準發放等。
5、規范抽查巡查的方式方法。財政補資金的抽查工作要注重點面結合。對數據經常變動、補貼金額大、群眾反映大的補助項目，要有針對性地加大抽查核查比率，必要時進行全面核查。
七、規范了鄉鎮財政專管員制度直接聯系點制度。
縣財政局每個鄉鎮確定一個村做為直接聯系點，以點帶面，全面推進鄉鎮財政專管員制度和資金監管，提升鄉鎮財政資金監管工作水平。
八、規范了鄉鎮財政專管員監管成果利用制度。
縣財政局根據鄉鎮財政專管員反饋的實際情況，發現的問題及時提出整改意見并督促落實。并調整完善有關資金監管辦法，逐步實現資金分配與績效考評掛鉤，對財政資金監管工作成效明顯，提高了財政資金使用效益。
【關鍵詞】 商業銀行；客戶經理；培訓；管理
客戶經理是商業銀行核心競爭力的重要組成部分。作為現代商業市場的客戶經理，需要正確把握客戶的心理需求，用專業的服務素養贏得客戶的信任，并運用恰當的方式打動客戶，影響客戶的決定，最終贏得客戶的信任。
1 商業銀行優秀客戶經理需要具備的素質
一個合格的客戶經理應該具備以下基本素質：愿意對運營績效負責；能夠在發展市場營銷技巧以及在鼓勵他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠；能夠努力做到對事情有預見性；善于向他人表達其觀點和看法；具備根據本職工作進行廣泛而深入思考的能力；一旦確定了基本目標和策略，能很快將其付諸行動；能夠有效地利用銀行內外的一切資源；能與高層管理人員建立良好的工作關系，能通過合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說服別人接受其建議并且能知道如何從其它部門獲得必要的支持；能主動向上級管理者提供關于業務狀況的重要信息，而不是被動地等待管理部門來詢問；懂得如何去了解客戶對產品和營銷活動的反應；具備良好的職業素養，比如敬業愛崗、守信、遵紀守法、辦事效率高、經營作風穩健、具有開拓創新精神等。
2 提高商業銀行客戶經理綜合能力的措施
2.1通過培訓提高商業銀行客戶經理的專業技能
傳統填鴨式、培訓+考試、學行/分行文件的學習模式已經不適應當前商業銀行客戶經理培訓的需求了，現代培訓更應當注重互動式案例教學和網絡教學等新型模式。此外，除了邀請外部金融專家學者授課，也應在商業銀行內部推廣老客戶經理對新客戶經理的“傳幫帶”制度，讓個人的知識不斷轉化為組織的知識。甚至商業銀行還可以著手組建內訓師隊伍，讓各條線的總經理、優秀分支行長、優秀客戶經理分別承擔相應的授課任務，確保商業銀行內部經驗和知識的有機傳承。
除了培訓方式和講師隊伍外，培訓內容是最重要部分。想要切實提高客戶經理綜合素質，培訓內容需要涉及全面。除了傳統的產品、業務專業知識培訓，還應加強各種財務技能、營銷技能的培訓，如針對成功或者失敗的營銷項目進行實例剖析和研討等。此外，還可邀請風險管理部門的專家定期圍繞那些沒有被風險管理部批準或者獲得批準的案例進行解析，這樣不僅有助于增強客戶經理的風險意識和風險掌控能力，也有助于加強客戶經理和風險經理之間的“換位思考”和溝通交流。
2.2通過日常工作管理提高商業銀行客戶經理綜合素質
科學的日常管理能夠有效提高客戶經理的整體素質。日常管理可以包括工作日志、基礎資料整理、周期性總結計劃等內容。工作日志管理，要求客戶經理每日工作日志，對一整天的工作進行總結記錄，記錄問題和收獲，通過管理客戶經理工作日志，了解其工作狀態，及時給予肯定或調整，解決他遇到的問題，長期以往，客戶經理的能力會有明顯提升。對于銀行工作者來說，很多經受的資料的都很重要，每日整理清楚各種基礎資料，對提高效率很有幫助。通常情況，商業銀行客戶經理是有任務要求的，指導、監督客戶經理每月按照月度營銷流程編制營銷工作日計劃，并檢查、監督客戶經理執行，指導客戶經理開展營銷分析，有針對性地制定營銷服務措施與拜訪計劃，每月對客戶經理工作計劃執行情況進行檢查?？蛻艚浝砀鶕繕擞媱濋_展工作，更能保障任務的順利完成。
2.3通過建立績效考核制度提高商業銀行客戶經理的積極性與主動性
客戶經理的業績考核有助于激發客戶經理對本職崗位業務技能的學習和提高實現指標的動力。業績考核關鍵是要做到長期利益與短期利益相結合?？己酥笜说闹贫ㄓ形宕笤瓌t，包括具有彈性、可以度量、雙方同意、可以實現和有時限性，即對總目標要分段分解。商業銀行客戶經理考核指標主要有收益、各項銀行業務指標、客戶關系的發展，要細化對客戶經理的工作績效的管理，并通過參考零售客戶對客戶經理的評價來評估服務的好差，公開、公平、公正地評估客戶經理的工作，將其工作與收益綁定，刺激客戶經理的工作積極性和上進心。此外，商業銀行可以對客戶經理每年度進行考評，對客戶經理上年度的工作績效和綜合素質進行綜合評定，優勝劣汰，進一步促進客戶經理綜合素質的提升。
2.4通過個性化指導提高商業銀行客戶經理綜合能力
商業銀行客戶經理作為一支營銷團隊，由一定數量的成員組成。而每個客戶經理在團隊中的表現在求大同的前提下，仍然會有存小異的地方，這就需要對每個客戶經理的具體情況進行評估，并加以正確引導和管理。客戶經理雖然有統一的專業素質要求，但畢竟性格迥異，有信心不足型的客戶經理、優秀型客戶經理、缺乏干勁性的客戶經理、驕傲自滿型客戶經理、虎頭蛇尾型的客戶經理等等，他們面對的銀行客戶和遇到的問題也不一樣，針對客戶經理的不同狀況給予個性化指導，才能有效提高綜合能力水平。
客戶經理是銀行服務的關鍵人物，是商業銀行服務窗口中的窗口，對于維護客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度等方面具有重大作用。目前金融形勢嚴峻，除了商業銀行間的競爭外，還有互聯網金融在占領市場份額。這種情況下，商業銀行非常需要一批整體素質較高的綜合型客戶經理。銀行可以通過培訓、日常工作管理、建立績效考核制度、個性化指導等方式獲得這樣一批人才。
參考文獻：
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由于企業運營過程中舞弊風險存在于經營過程中的各個環節：投資、財務、采購、銷售、物流則是舞弊風險的高發區。不同行業、不同產品、不同的管理模式或企業文化以及不同時期的舞弊風險在各個業務循環中的發生強度也各不相同。簡言之，舞弊風險在各個業務環節中的發生幾率會不斷變化和轉移。
長期以來，財務和投資業務歷來是舞弊風險的高發區；當企業從計劃經濟向市場經濟轉化的過程中，采購環節也變成了舞弊風險的高發區。但是，隨著管理者對財務、投資以及采購管理環節控制力度的不斷加強，以及一些企業在預防采購舞弊風險方面所采取的各種措施，已經迫使相當多的供應商只能從加強內部管理來降低生產成本，同時提高產品質量，進而提高產品市場競爭力來占領和鞏固市場。采購環節上的舞弊風險也因此逐步得到控制。根據筆者長期從事內部審計的經驗來看，目前形勢下，特別是制造行業中的舞弊風險開始向銷售環節轉化。
眾所周知，當企業在產品高度同質化且市場競爭激烈的條件下，要實現其經營目標，銷售環節的關鍵作用越來越明顯。擴大市場占有率、提高銷售額是降低成本的主要途徑。所有的投資戰略分析以及企業的年度財務計劃無不從確定市場銷售預測開始。企業的運營管理者都非常清楚，沒有銷售就沒有生產經營，銷售是企業運營的龍頭。因此，所有企業無不對銷售和市場開發給予極大的關注。專業銷售人員的“市場行情”也一直持續看漲。
而從企業風險分析的角度來看，挑戰、機會和風險始終是并存的事物。銷售-收款已經成為企業管理中非常復雜而且比較難控制的業務環節，其發生舞弊風險的幾率也在不斷增加。如何有效控制銷售-收款循環中的舞弊風險正成為企業內部控制管理關注的焦點。
在制造行業中，銷售與收款循環主要可以分成六個環節，分別是：市場推廣、銷售合同談判和簽訂、客戶服務、發貨、應收賬款確定、收款。和采購業務循環一樣，這六個環節中每個都有其關鍵控制點。除此之外，貫穿始終的還有企業內部計算機網絡系統。以下筆者將就預防各個業務環節中存在的舞弊風險的主要措施和方法進行探討。需要說明的是，銷售-收款循環中許多控制措施和采購-付款循環有相同之處。
組織牽制法
組織牽制法適用于預防企業所有業務環節的舞弊風險。銷售-收款循環也不例外。長期以來，銷售-收款循環過程一直由銷售部獨立負責，這種獨家控制銷售-收款業務的好處是能夠提高工作效率。但是，同時也增加了潛在的舞弊風險。比如銷售人員出賣企業信息資料，制造虛假銷售，冒領銷售提成獎勵，侵吞市場推廣費，自己開公司銷售本企業和競爭對手的產品，參與制造仿冒本企業產品，貪污挪用銷售貨款以及濫用公關交際費用等等。為了預防這些問題，許多具有一定規模的企業紛紛將銷售-收款業務循環中的業務環節進行拆分。例如將前期的市場拓展和銷售合同簽訂、客戶信用評估以及售后服務進行分割；銷售人員的業務主要集中在市場拓展和銷售合同簽訂；客戶服務由質量管理部負責；信用評估則由獨立的信用管理部或財務部信用管理人員負責；銷售發貨則由物流部組織安排；貨款回收則由財務部為主負責辦理等等。
實踐證明，這種業務拆分的辦法，雖然一開始也許只是為了強化對市場營銷或客戶服務方面的管理力度，例如企業質量管理體系中制定的客戶服務質量標準，但客觀上卻將質量管理部門的控制觸角延伸到了銷售領域，起到了組織牽制的作用。以下在介紹預防銷售舞弊風險中的銷售業務人員將泛指從事市場營銷、銷售合同審核簽訂、客戶服務、對外發貨等各個環節的業務人員。這些銷售環節的業務人員可能隸屬于不同的業務部門。
利益沖突回避法
預防潛在的利益沖突是現代企業內部控制的重要組成部分，利益沖突回避在銷售-收款循環的各個環節都具有非常重要的意義。利益沖突可以分為內部利益沖突和外部利益沖突兩部分。潛在的內部利益沖突關系主要是指相關利益關系者同在一個企業內部工作。這里包括具有直接血緣關系或重大特種厲害關系的親屬、戀人。這些員工處于相互監督審批管理的不同崗位。典型的案例如夫妻兩人分別擔任出納和記賬工作，或者銷售部經理和銷售業務員職務等等。潛在的外部利益沖突關系則指企業銷售業務人員和客戶單位、競爭對手單位的業務人員或負責人存在親屬血緣關系。利益沖突回避是控制產生舞弊風險的重要措施。企業內控部門和人事行政管理部門，應當定期對所有敏感崗位包括銷售業務環節的業務人員進行利益沖突調查。對于存在潛在利益沖突關系的企業員工有責任和義務向主管部門和上級報告。主管部門和上級則應當對潛在的風險進行評估后，根據實際情況做出必要的調整安排。
員工自律聲明
和企業采購業務人員一樣，銷售業務人員作為敏感崗位職工也應當簽署員工自律聲明。此外，企業還應當制訂銷售人員保證書。該保證書主要針對銷售人員特別設計。這里包括：承諾遵守公司內控管理政策，遵守和客戶、銷售商和經銷商的交往原則，遵守信息規矩，填寫銷售人員工作日志等。銷售人員特別要對違反申明承諾后的公司處罰事先做出接受承諾。以保證企業發現銷售人員違反職業道德后能夠及時做出有效的處罰。銷售人員保證書對銷售-收款業務中的各業務環節都具有預防舞弊風險的作用。
員工行為守則
在跨國公司中，企業通常會在內部制訂一套針對全體員工工作行為的規范，或者叫員工行為守則。其中的一部分如：贈送禮品政策和公共關系處理規定中，都會明確規定禁止員工接受各種形式的商業賄賂或者對政府官員施行商業賄賂。企業員工行為守則對預防銷售-收款業務循環中的舞弊風險，特別是對于凈化目前市場交易，預防商業賄賂都具有特別的作用。當一個企業在抱怨競爭對手采用不正當方式搶占市場時，是否也應當檢視自己是否也同樣在施行這些不正當的競爭手段？凈化市場，預防商業賄賂需要依靠全體市場參與者的共同努力。
銷售人員工作日志
這是針對銷售人員工作特點設計的一套最關鍵的控制措施。銷售業務人員和其他業務人員的工作有一個重大的區別，那就是點多面廣，頻繁出差或長期駐外，工作遠離辦公現場。銷售人員的工作壓力普遍較大，也非常辛苦。為了鼓勵銷售業務人員積極拓展市場，為客戶提供良好的售后服務，許多企業均會給予各種不同的優惠政策。但是，也正因為具有這些特點，企業也最容易對銷售業務人員失去有效的監督和控制。事實上，銷售業務人員已經成為企業最難管理的一個特殊團隊。
為此，一些企業甚至放棄了對銷售業務人員的控制，反正只要完成預定的銷售目標和費用指標后，銷售人員干什么企業也不管。這種管理方法的一個副作用就是銷售業務人員容易和客戶或競爭對手勾結，做出損害公司利益的事情。
有些企業或者干脆將銷售業務包括售后維修服務都委托第三方貿易公司和專業維修公司去做，大多數家電行業即是顯見的例子。這樣做的好處是充分利用第三方的專業營銷能力和維修技術力量，便于集中精力做好產品質量和提高生產效率。但是，其缺陷也非常明顯，這些第三方貿易公司和維修公司將控制企業的整個銷售渠道。
關鍵詞:性能測試;測試需求;需求獲取
1 引言
基于Web服務器的應用系統由于提供瀏覽器界面而無須安裝，大大降低了系統部署和升級成本而得以普遍應用。目前，很多企業的核心業務系統均是Web應用，但當Web應用的數據量和訪問用戶量日益增加，系統不得不面臨性能和可靠性方面的挑戰。因此，無論是Web應用系統的開發商或最終用戶，都要求在上線前對系統進行性能，科學評價系統的性能，從而降低系統上線后的性能風險。
在很多性能測試項目中，由于不能合理定義系統的性能測試需求，不能建立和真實環境相符的負載模型，不能科學分析性能測試結果，導致性能測試項目持續時間很長或不能真正評價系統性能并提出性能改進措施。因此，性能測試需求分析的正確性是整個性能測試工作的最基本前提。若不能保證性能測試需求分析的正確性，即使性能測試工具使用的再正確，性能測試執行的再順利，也無法保證性能測試達到預期的效果，即可能無法發現性能瓶頸、或者發現不了實際情況中應該出現的瓶頸。
本文從分析性能測試的目的出發，提出性能測試需求描述的三個要求，綜述性能測試需求的獲取常用方法。
2 性能測試的目的
性能測試的目的不僅是發現軟件缺陷，還可能包括以下幾個方面:
(1)驗證能力。這是性能測試中最簡單也是最常用的一個應用領域，典型的能力驗證問題會采用這樣的描述方式:“***系統能夠在***條件下具有***能力?”。通常情況下，企業在進行項目驗收階段要求能力驗證型的性能測試或者委托第三方軟件測試機構開展獨立的性能驗證，其主要特點是在已確定的生產環境中實際使用被測系統，即這套系統能不能承受大量的并發用戶同時訪問?常以典型場景設計測試方案和用例。
(2)規劃能力。這與(1)有較大的不同，以規劃能力為目的的性能測試關注的是“應該如何才能使系統具有要求的性能能力?”或者“系統能否支持未來一段時間內的用戶增長?”，因此，這種性能測試強調對系統當前性能的評估，通過評估可以在應用實際部署之前，預見系統負載壓力的承受能力。
(3)調優性能。性能調優是以第一種或第二種為目的的性能測試實施后提供原始數據進而分析系統瓶頸和優化為目的，因此(3)常與其他的性能測試活動交雜在一起。該類性能測試需要在確定的基準環境下，采用基準負載，關注基準性能指標后，調整系統運行環境和實現方法，執行測試，記錄測試結果進行分析，再調整、執行、分析，不斷往復，直到系統性能達到要求為止。比如:用戶提出業務操作響應時間長，如何定位問題，調整性能?
3 性能測試需求描述要求
(1)準確。如**系統必須在不超過 10 秒的響應時間內，處理 20 起登錄和注銷系統任務。再如**搜索時間最大不超過5秒以及平均時間在1～3秒以內。
(2)一致。開發工程師、用戶和性能測試工程師對有關術語的理解要一致，如:并發用戶數、動態用戶數、靜態用戶數:
靜態用戶(注冊用戶):3500以上
動態用戶(在線用戶):1500以上
并發用戶:500以上
(3)特定。性能測試的需求一定是有條件的，如:
檢查系統在 200 個用戶的負載下，所有業務動作是否可用及穩定;
檢查系統在300 個用戶的負載下，連續運行 72 小時過程中，訂單上傳、轉單、詳情單查詢、發運等業務動作是否可用及穩定;
檢查系統在 8.0 GB 業務數據、1500 個用戶、500 個并發用戶運行的負載下，連續運行 72 小時過程中，以上業務動作是否可用及穩定。
因此，性能測試需求必須要包含有多少用戶(who)在什么時間(when)或者持續多久(when)進行了什么業務(what)，最終需要關注怎樣的指標(how)。除此以外，需要根據項目性質和性能測試的目標來獲得性能測試需求的來源(where)，歸納為4W1H。下面將介紹一些常用的性能測試需求獲取的方法。
4 獲取性能測試需求的方法
性能測試需求是應用需求的衍生，既需要借助于相關的理論知識，又要依靠測試工程師在相關領域的經驗積累，根據前面4W1H的性能測試需求的要求，即對性能測試需求進行整理，確定恰當的并發用戶數、在適當的時間進行典型的業務活動時，關注的性能指標有怎樣的結果，筆者根據多次性能測試實踐經驗，總結獲取性能測試需求的方法如下。
4.1 性能需求信息來源(where)
(1)開發過程相關文檔。這是性能測試需求的主要來源，項目開發計劃書、需求規格說明書、設計說明書、測試計劃等文檔都可能涉及性能測試的要求，通過收集這些資料，可以找到初步的性能需求。相關的項目干系人有客戶代表、項目經理、需求分析員、系統架構設計師、產品經理等。
(2)相似項目性能需求。公司的其他產品或項目會累積出一些數據，如:**技術論壇一小時最多能發1000新帖;****博客平均每天新增800篇，以這些數據為確認新項目測試需求的基礎。
(3)業界公認標準。如響應時間，根據服務器的不同和項目的具體情況可能有兩類標準:
A類標準——
4秒以內，用戶可以接受
4-9秒，30%用戶離開
8-10秒，60%用戶離開
超過10秒，90%用戶離開
B類標準——
8秒，用戶可接受
16秒，50%用戶離開
32秒，90%用戶離開
(4)用戶使用模型。性能測試要通過一系列場景的執行來完成，分析用戶的使用模型是獲取性能測試需求的有效手段，即定義系統的典型使用方式，考慮哪些用戶使用系統的哪些典型業務，在什么時間段和用戶數量的估計值，因此需要和最終的用戶有很好的溝通，最好能夠實地考察用戶的應用情況。如某OA系統的每天早上8:00會有200個用戶在10分鐘內登錄系統;每天查詢交易的高峰是在9:00-11:00和下午的14:00-16:00等。
4.2 80～20原則估算測試強度(how)
80～20原理:每個工作日中80%的業務在20%的時間內完成。
舉例:
每年業務量集中在8個月，每個月20個工作日，每個工作日8小時即每天80%的業務在1.6小時完成。去年全年處理業務約100萬筆，其中15%的業務處理中每筆業務需對應用服務器提交7次請求;其中70%的業務處理中每筆業務需對應用服務器提交5次請求;其余15%的業務處理中每筆業務需對應用服務器提交3次請求。根據以往統計結果，每年的業務增量為15%，考慮到今后3年業務發展的需要，測試需按現有業務量的兩倍進行。
每年總的請求數為:
(100x15%x7+100x70%x5+100x15%x3)x2=1000萬次/年
每天請求數為:
1000/(20x8)=6.25萬次/天
每秒請求數為:
(62500x80%)/(8x20%x3600)=8.68次/秒
即服務器處理請求的能力應達到9次/秒。
4.3 任務分布圖(what + when + who)
任務分布圖是以一種直觀的方式展示性能測試需求，描述一些交易任務在24小時內的交易情況，重點關注并發用戶的數量以及典型的業務操作。如表1是某網上書店的任務分布圖，從中可見:12:00~16:00的交易混合程度較高，“預定圖書”任務的并發用戶在14:00達到最大。
如果需要進一步了解典型任務的平均值、峰值以及對web服務器、數據庫服務器的壓力等信息，可以建立交易混合表。
4.4 web服務器訪問日志
一般的web server有兩部分日志:一是運行中的日志，它主要記錄運行的一些信息，尤其是一些異常錯誤日志信息;二是訪問日志信息，它記錄訪問的時間、IP、訪問的資料等相關信息。為了獲取系統性能測試的需求，可以分析web server的訪問日志以了解系統更多真實負載和主要的業務場景。下面介紹一下利用tomcat產生的訪問日志數據所做的有效分析。
首先是配置tomcat訪問日志數據，默認情況下訪問日志沒有打開，配置的方式如下:
編輯 ${catalina}/conf/server.xml文件:(注:${catalina}是tomcat的安裝目錄)
把以下的注釋()去掉即可。
directory="logs"
prefix="localhost_access_log." suffix=".txt"
pattern="common" resolveHosts="false"/>
-->
其中 directory是產生的目錄 tomcat安裝${catalina}作為當前目錄;pattern表示日志生產的格式，common是tomcat提供的一個標準設置格式。其具體的表達式為 %h %l %u %t "%r" %s %b。通過這個配置能得到的數據有:
%h 訪問的用戶IP地址
%l 訪問邏輯用戶名，通常返回'-'
%u 訪問驗證用戶名，通常返回'-'
%t 訪問日時
%r 訪問的方式(post或者是get)，訪問的資源和使用的http協議版本
%s 訪問返回的http狀態
%b 訪問資源返回的流量
%T 訪問所使用的時間
有了這些數據，可以根據時間段做以下的分析處理:
(1)獨立IP數統計
(2)訪問請求數統計
(3)訪問資料文件數統計
(4)訪問流量統計
(5)訪問處理響應時間統計
(6)統計所有404錯誤頁面
(7)統計所有500錯誤的頁面
(8)統計訪問最頻繁頁面
(9)統計訪問處理時間最久頁面
(10)統計并發訪問頻率最高的頁面
如圖1所示，將系統運行一段時間后獲取的數據分析匯總后形成的圖示，為性能測試工程師提供了非常有價值的數據，從圖中可見，并發用戶數在7:00-11:00之間明顯增大，平均值在40左右。
4.5 UCMLTM
UCMLTM(User Community Modeling Language)是一個符號集合，這些符號可以創建虛擬系統用法模型，以及描述相關參數。當把它應用到負載壓力性能測試時，這些符號可用于表示工作量分配、操作流程、重點工作表、矩陣和馬爾可夫鏈等。負載壓力性能測試工程師在決定測試中用到什么活動，以及它們發生的頻率時，經常用到這些參量。
通常應用SmartDraw 或者 Microsoft visio 繪制UCML，進行負載壓力測試需求分析。UCML的數據來源有兩種方式:一是通過與最終用戶的溝通，詳細詢問應用情景，根據一定的常識推理得到;二是通過分析已有的數據，如數據庫的日志，web server的訪問日志等獲得。UCML的好處在于提供了一種易于理解、便于溝通的表現形式，尤其在應用自動化性能測試工具時，方便性能測試計劃、分析、設計和實施人員的溝通。圖2是一個在線書店的 UCMLTM 圖表，為負載壓力測試提供了需求。
5 總結
Web應用項目的性能測試成功的關鍵不在于性能測試工具，而在于有效的性能測試分析方法和實踐。只有切實掌握性能測試需求分析方法，性能測試實踐經驗，才能保證一個Web應用性能測試的成功?；?W1H的性能測試需求描述標準能夠為獲取有效的性能測試需求提供一個依據，結合性能測試目的而選取適用的性能測試需求獲取方法才是有效的。
參考文獻
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1.1完善公路工程施工技術與管理制度
公路工程施工技術是一項系統且復雜的施工過程，施工技術范圍也受到一定的局限。所以，公路工程施工技術控制與管理工作應按照工程的實際情況進行，建立完善的管理制度并確定最終目標，這樣一來就可以對施工人員在工作的時候進行約束，從公路工程施工技術控制工作到準備工作以及施工工作都應完成預期的目標，從而提高公路工程施工技術控制與管理工作的效率。
1.2建立標準化技術管理體系
建立標準化技術管理體系是體現施工技術控制與管理工作的成果，既然是體系就會有不同層次的階級從國家到部級然后是企業。公路工程施工技術控制與管理工作在實際運用當中應秉承著國家相關技術標準以及各項規章制度，也就是說在工程施工準備階段就應積極組織工作人員進行學習，其次就是在正式施工過程中應對施工技術進行監督管理，最后根據實際工作中的不足之處總結出經驗然后將技術標準和規程具體化。
1.3圖紙會審核定制度
針對公路工程設計圖紙中的內容進行審核，盡量避免因為圖紙設計中存在的失誤給工程造成影響。圖紙會審主要有以下幾方面的內容：
1.3.1設計的整體性與合法性。圖紙設計的內容應符合國家對公路工程的規范要求，施工圖紙以及施工方案和施工設計都應具備完整性，施工圖紙中的各項數據是否計算精準，各套圖紙設計之間是否存在著矛盾。
1.3.2工程主結構、主部位設計。公路工程施工過程中的主要結構與部位之間的設計方案都應充分的滿足國家相關規范政策，并且滿足設計中所要求的剛度、強度、穩定性。
1.3.3施工技術裝備。施工技術裝備等各項條件都應滿足公路工程設計中所要求的內容，例如：配件、機件、施工機具等，從而保證整個公路工程的工程質量。
1.3.4路、橋、涵。這里所說的路指的是路基與路面，橋是指橋梁，涵是指涵洞，這三方面的設計圖紙是否存在矛盾，如果進行交叉施工能否導致施工延誤等現象的發生。
1.3.5設計選用材料。公路工程施工過程中所選擇的材料與最終使用的材料是否一致，其中包括：品種、質量、規格、性能、數量等一系列問題，施工材料的性能與強度都應符合規范要求的內容。
1.4建立施工中工作日志制度
公路工程施工日志的主要用途是將施工現場的各種情況詳細的記錄下來，主要包括了以下幾點：（1）公路工程施工日期以及施工現場的環境和氣候。（2）公路工程施工隊伍進行記錄以及施工環節。（3）施工活動記載。公路工程施工現場的情況一定要進行詳細記錄，包括公路工程具體的施工日期以及施工設備發生事故的具體原因和處理方法、技術交底和監督檢查、公路工程驗收階段、相關部門提出的建議以及各項指示。公路工程施工日志是在工程竣工之后的驗收階段用來評價整個工程質量以及工作效率的重要憑證。所以，承建單位首先應建立起公路工程施工日志制度，相關責任人為主要記錄對象其次就是全體工作人員都應參與。
1.5建立施工技術檔案
施工技術檔案的建立其主要作用在于公路工程施工項目中可以利用一系列的活動作為技術資料以及技術文件的參考依據。
1.5.1公路工程在竣工之后的驗收工作中應有詳細的相關資料，例如：材料檢驗資料、各項質量標準資料、事故資料、補救資料等。
1.5.2公路工程在施工過程中施工單位應妥善保管有關于技術方面的資料，因為技術資料中包含了施工組織設計以及施工方案、公路工程施工的執行情況報告書、新技術的使用情況、新材料的使用情況、施工質量評價、事故處理記錄、施工技術控制與管理工作總結等內容。
二、結束語
首先，要不斷提高自身的素質和業務水平，更好的為村民服務。
1、加強各種知識的學習，注重理論結合實際，向鄉、村干部學習農村工作方法，向書本學習農村理論知識，從各方面提升自己。特別是加強農村基礎知識和關于農村的各項方針政策的學習，不斷充實和完善自我，拓寬自身知識層面，以更好地為新農村建設服務。繼續開展農村調研，深入考察，研究符合村民意愿和適合本村發展的路子。同時帶頭學習，大膽探索帶動村里現有的干群不斷轉變觀念，加強學習，盡自己最大的努力為本村村民服務。
2、參加各種實踐，增強基層工作業務水平。多角度、多渠道與外界接觸，積累基層工作經驗，增強解決糾紛技巧。同時，更充分利用網絡平臺，及時、經常為群眾提供各類信息。要不斷的學習，切實做到“想群眾所想，急群眾所急”。
3、堅持記錄好個人工作日志，詳細記錄每天工作的內容、進度、成效、收獲、不足等，形成完整的到村任職工作日志。
其次，要做好村里的各項工作。具體安排如下：
1、在上一年工作的基礎上，繼續做好村中的各項日常工作，及時做好各類會議、活動記錄，資料的整理、歸檔等日常管理工作，發揮專長做好網絡宣傳、計算機維護等工作。做好村務電子化工作，協助村兩委繼續做好村務公開工作、退伍軍人檔案以及各種資料、文件錄入電腦存檔工作，促使村務工作上一個新臺階。
2、加大對大汲店旅游業的宣傳力度。關于村莊的故事、傳說，要盡最大努力去和村里的老人探討，認真記錄并錄入電腦，為大汲店的旅游業提供文字性材料。
3、為國慶獻禮工程大水系十月份的通水工作做好準備，包括河道清淤以及沿河農民生活用水排污口的治理等工作。
4、主動關心弱勢群體，繼續完善我村困難群眾檔案，通過個人努力給予他們幫助，并積極聯系外部力量對困難群眾予以幫助。另外，選定一戶困難戶作為重點幫扶對象。
5、加強與相關高校的聯系，邀請河北農業大學的大學生來村進行社會實踐與調研，加大宣傳規模，提高層次，加強與高校、企業等的聯系和合作。
關鍵詞：電算化；會計信息系統；內部控制；控制活動
當企業產品在市場競爭激烈的條件下，要實現其經營目標，銷售業務的關鍵作用越來越明顯。擴大市場占有率、提高銷售額是降低成本的主要途徑。所有的投資戰略分析以及企業的年度財務計劃無不從確定市場銷售預測開始。企業運營管理者都非常清楚，沒有銷售就沒有生產經營，銷售是企業運營的龍頭。因此，所有企業無不對銷售和市場開發給予極大的關注。當然，挑戰、機遇和風險并存，銷售與收款已經成為企業管理中非常復雜而且比較難控制的業務環節，其發生風險的幾率也在不斷增加。
一、企業銷售與收款的風險
在制造行業中，銷售與收款是企業經營活動非常重要的工作，其基本包括6個環節——市場推廣、銷售合同談判和簽訂、客戶服務、發貨、開具發票確認應收賬款、收款。銷售與收款環節中，收款是最后一個環節，體現前面環節的成果，如果前面各環節出現舞弊風險，將會給收款環節留下很大的財產損失風險。同時銷售業務質量的高低完全可以體現在應收賬款的變化上，從財務上看，會計科目應收賬款的借方反映銷售額的多少，貸方反映貨款回收的多少，余額則反映沒回收的貨款還有多少，所以如果銷售與收款的風險發生了，最終會體現為企業的財務風險。
企業為了在競爭中贏得主動，抓住商機，除了要提高產品質量、改善售后服務外，還要運用賒銷方式來擴大銷售，只要有賒銷就必定有應收賬款。在當今中國，商品與勞務的賒銷、賒供已成為經濟發展中的一個基本特征。而商品、勞務賒銷的結果，一方面擴大了企業產品的銷路，增加了產品銷售收入，提高企業競爭能力和經濟效益，另一方面又形成了一定的應收賬款，增加了企業經營風險。隨著這一銷售方式的普遍運用，不少企業應收賬款占總資產及流動資產的比重居高不下，嚴重影響了資金周轉，甚至產生大量的呆壞賬，給企業帶來極大的財產損失。因此，企業必須采取措施，制定合理有效的管理辦法，加強銷售與收款中各環節的風險管理，特別是做好應收賬款的事先預防、事中監督和事后回收等管理工作，以保證應收賬款的合理占用水平和收款安全，降低財產損失帶來的財務風險。
企業銷售與收款業務是企業的重要工作，筆者在某公司了解到，年銷售3億多元，應收賬款平均余額在1.4億元，已經核銷的壞死賬累計2200萬元，賬面還有呆賬2100萬元，2年以上賬齡的應收賬款占總應收的16％。企業在市場擴張過程中，怎樣控制收款風險，怎樣平衡占領市場和賒銷風險的關系是應該考慮的問題。
二、銷售與收款風險控制的方法探討
1、職能分離法
職能分離法適用于預防企業所有業務環節的舞弊風險，銷售一收款循環也不例外。很多企業中，銷售一收款循環過程一直由銷售部獨立負責，這種獨家控制銷售一收款業務的好處是能夠提高工作效率。但是，同時也增加了潛在的風險。比如銷售人員出賣企業信息資料，侵吞市場推廣費，自己開公司銷售本企業和競爭對手的產品，參與制造仿冒本企業產品，貪污挪用銷售貨款以及濫用公關交際費用等等。為了預防這些問題，企業可將銷售一收款業務循環中的業務環節進行拆分。例如，將前期的市場拓展和銷售合同簽訂、客戶信用評估以及售后服務進行分割；銷售人員的業務主要集中在市場拓展和銷售合同簽訂；客戶服務由質量管理部負責；信用評估則由獨立的信用管理部或財務部信用管理人員負責；銷售發貨則由物流部組織安排；銷售人員催款，而貨款回收則由財務部為主負責辦理。
2、建立客戶信用評估和控制機制
在簽訂銷售合同以及辦理銷售發貨的業務環節中，一個非常重要的控制環節就是客戶信用評估。過去由于企業對客戶信用評估不重視，為了占領市場盲目擴大客戶源，為日后銷售收款埋下了巨大的隱患。一些銷售業務人員更是利用企業信用管理的漏洞，冒險向不該發貨的“特殊客戶”大量發貨，導致企業出現巨額的壞賬損失。這就是業務人員舞弊活動的后果。為此，規模到了一定程度的成熟企業紛紛建立了客戶信用評估控制程序，并建立了獨立于銷售部門的信用管理部。當銷售業務人員和客戶談判簽訂銷售合同前，必須事先經過信用管理部門的調查和風險評估。銷售部門提出的賒銷額度，事先也必須獲得信用管理部門的審核并經過主管副總或總經理的批準。當銷售業務人員向物流部提出發貨申請前，必須經過信用管理部的核查，確保發貨額度控制在已經批準的賒銷限額之內。信用管理部門有權根據客戶的資信情況和過去的付款情況拒絕或批準銷售發貨申請。
信用評估部門須了解客戶信息，建立客戶檔案，對客戶資料實行動態管理，及時更新，為評定客戶的信用等級提供依據，依此確定采用不同的銷售方式。
國際大公司實踐證明，有效的信用控制可以極大地預防銷售業務中應收賬款的安全風險。
3、建立客戶訪問和應收賬款對賬制度
作為控制和預防銷售舞弊風險的重要政策，企業可以制定內控和內審人員對客戶進行訪問的制度。企業高層領導可定期或不定期訪問客戶，內控人員也應當在對被審計單位的客戶進行隨機抽查訪問，可以直接了解客戶對被審計企業銷售業務人員的看法，以及對公司客戶服務水平的反饋意見；企業的財務部應收賬款主管人員以及信用部人員也應當對客戶定期進行對賬。達到對本企業銷售業務人員遵守企業規定起到監督作用。
4、制定嚴格的銷售收款政策
保證銷售貨款安全、及時足額返回企業是一項重要工作。財務部是應收賬款和收款業務的主體。企業應當明確規定禁止銷售業務人員收取現金貨款，同時盡可能要求客戶直接向公司指定賬戶匯款支付銷售貨款。對于一些臨時需要支付現金或承兌匯票的客戶，則應當制定程序要求客戶或銷售業務人員提前向公司財務部主管和其銷售主管報告具體的付款時間、付款數額、付款方式以及攜帶轉賬的安全措施。預防相關業務人員內外勾結實施貪污、挪用、截留等舞弊行為。企業內控人員、財務主管以及銷售業務主管應當定期對銷售回款進行監督檢查，抽查核對與客戶的往來賬務，預防舞弊行為的發生。
5、建立應收賬款分析、催收和預警制度
企業要建立應收賬款賬齡分析制度和逾期應收賬款催收制度。銷售部門負責應收賬款的催收，財務部門有權督促銷售部門加緊催收。應收賬款超過2年會失去訴訟時效，企業應按季度分析賬齡，建立風險預警程序，向貨款清收部門預警接近訴訟時效的應收賬款，以及時采取財產保全、法律訴訟等措施，對催收無效的逾期應收賬款通過法律程序予以解決，最低程度降低應收賬款形成壞賬的風險。
6、建立確認制度
建立確認制度。要求銷售人員做到，及時取得客戶的收貨確認函和收到發票確認函，銷售部門負責專門整理和保存，避免對方惡意拖欠或貨物丟失，造成公司損失。
設置銷售臺賬，及時反映各種商品銷售的開單、發貨、收款情況。銷售臺賬應當附有客戶訂單、銷售合同、客戶簽收回執等相關購貨單據，如果客戶惡意拖欠，產生了法律糾紛，這些資料和單據將是企業以后維權的有力證據。
7、控制銷售渠道
有些企業放棄對銷售業務人員的控制，只要完成預定的銷售目標和費用指標后，銷售人員干什么企業也不管。這種做法弊端顯而易見，銷售人員容易和客戶或競爭對手勾結，做出損害公司利益的事情。
有些企業或者干脆將銷售業務包括售后維修服務都委托第三方貿易公司和專業維修公司去做，大多數家電行業即是例子。這樣做的好處是充分利用第三方的專業營銷能力和維修技術力量，便于集中精力做好產品質量和提高生產效率。但是，其缺陷也非常明顯，這些第三方將控制企業的整個銷售渠道和商業秘密。
8、建立舞弊案件舉報制度
為了預防各種舞弊行為產生，企業也會建立特別的舞弊案件舉報處理規定。企業的內部審計、內部控制、紀檢監察等有關部門設立了一個舞弊案件舉報中心，設置公開的電子郵箱，接受來自企業員工或外部相關單位及人員的舉報。這里包括來自客戶甚至競爭對手的舉報。
9、嚴格執行退貨和三包政策
產品銷售后的三包政策也是銷售一收款循環中的一個分支環節。執行三包政策的關鍵是要對退貨商品進行嚴格的鑒定，原則上只有質量部門才能對客戶退貨進行質量鑒定，見到質量部門的鑒定報告后，屬于退賠范圍的，銷售部門才能執行退賠，要預防銷售業務人員利用三包政策從事舞弊活動。
10、銷售人員自律聲明
銷售業務人員作為敏感崗位職工應當簽署員工自律聲明。此外，企業還應當制定銷售人員保證書。該保證書主要針對銷售人員特別設計。這里包括：承諾遵守公司內控管理政策，遵守和客戶、銷售商和經銷商的交往原則，遵守信息規矩，填寫銷售人員工作日志等。銷售人員特別要對違反申明承諾后的公司處罰事先做出接受承諾。以保證企業發現銷售人員違反職業道德后能夠及時做出有效的處罰。銷售人員保證書對銷售一收款業務中的各業務環節都具有預防舞弊風險的作用。
11、銷售人員工作日志
這是針對銷售人員工作特點設計的一套最關鍵的控制措施。銷售業務人員和其他業務人員的工作有一個重大的區別，那就是點多面廣，頻繁出差或長期駐外工作遠離辦公現場。銷售人員的工作壓力普遍較大，也非常辛苦。為了鼓勵銷售業務人員積極拓展市場，為客戶提供良好的售后服務，許多企業均會給予各種不同的優惠政策。但是，也正因為具有這些特點，企業也最容易對銷售業務人員失去有效的監督和控制。事實上，銷售業務人員已經成為企業最難管理的一個特殊團隊。
一、工作目標
我院組織開展對鎮中心衛生院、鎮中心衛生院、鎮中心衛生院三家區域醫療中心駐點幫扶，為三家中心衛生院“解決一項醫療急需，突破一個薄弱環節，帶出一支技術團隊，新增一項服務項目”，顯著提高鄉鎮衛生院對常見病、多發病的診療能力和急診急救處置能力，逐步完善區域醫療衛生中心內、外、婦產、兒科、康復和中醫等一級診療科目，開展和擴大相應住院服務和一、二類手術，不斷提高受援鄉鎮衛生院的整體隊伍素質和服務水平，加強其重點?？?、特色科室建設，滿足當地醫療衛生服務需求，讓基層患者在家門口就能享受縣級醫療專家診療服務。
二、組織領導
（一）駐點工作領導組
為切實加強緊密型醫共體專家駐點工作，現成立縣中醫醫院緊密型醫共體區域中心駐點專家工作領導組。
領導組辦公室設在醫務科，制定科室基層排班計劃，具體負責安排駐點專家的相關事宜及上報駐點工作的進度和總結。
（二）醫療質量指導督查組
為切實加強緊密型醫共體專家駐點工作，提高緊密型醫共體各成員單位醫療質量管理，同時成立縣中醫醫院醫療質量指導督查領導組。
領導組辦公室設在質控辦，梁發俊同志負責日常管理工作，制定醫療質量考核標準，負責縣中醫醫院緊密型醫共體醫療質量督查考核工作。
三、實施內容
1、幫扶單位：
2、幫扶方式：
①明確區域中心衛生院駐點工作負責人。主要負責鎮中心衛生院；主要負責鎮中心衛生院；主要負責鎮中心衛生院。
②采取“科室對科室”、“團隊對團隊”、免費接收鄉鎮衛生院專業技術人員進修輪訓學習、選派駐點專家，并結合三家鄉鎮衛生院實際需求，制定科室基層排班制，組建醫療專家團隊，實行常態化管理，（暫定一月調整一次）開展專家資源下沉駐點工作，專家駐點工作期間，由對接院領導（組長）負責管理。
③選派人員資質與組成：各科室主任、副主任、高年資醫師護師及晉升中高級專業技術職稱人員。
3、幫扶內容：
駐點專家主要開展坐診查房、示范操作、業務培訓、技術推廣，指導區域內中心衛生院加強醫療核心制度的落實和護理、院感質量的管理，協助區域內中心衛生院提高主要臨床科室熟練掌握基層常見病、多發病診治，培養技術骨干，推廣中醫適宜技術，完善一級診療科目和擴大相應住院服務和一、二類手術，不斷規范區域內中心衛生院的醫療行為，提高區域內中心衛生院整體醫療服務能力。
4、幫扶責任科室
內科、骨傷科、外科、婦產、兒科、中醫、康復、醫務、質控辦、護理、院感
5、第一批次幫扶隊員（后期按照科室基層排班表輪流下派）：
四、工作要求
1、駐點人員嚴格按照工作實施方案、按計劃開展幫扶工作，并做好工作日志，詳細記錄駐點工作開展情況和主要內容，由對接院領導（組長）負責收集并按時上報。
2、每月各專業工作開展情況須有文字總結報告和圖片說明。
3、每次下鄉駐點工作隊員和協助完成幫扶任務的人員需到我院醫務科備案。
4、駐點幫扶工作結束后，各組長負責收集上報駐點工作日志、工作總結。
5、醫院每月對派駐的醫務人員進行督查考核，將駐點幫扶工作納入科室醫療質量考核結果績效掛鉤。
6、醫院將完成駐點工作任務的情況作為醫師定期考核的重要內容。根據區域中心衛生院工作意見及駐點人員工作總結，按照有關規定審核后，納入個人檔案，作為職稱晉升的依據。
7、專家駐點工作辦公室必須認真履行職責，協調安排幫扶人員，同時按時做好資料的收集整理和上報工作。
8、專家駐點全體成員要嚴格遵守駐點單位的各項規章制度，嚴肅紀律，嚴格要求，全面執行“八項規定”，嚴禁工作期間違規飲酒、玩手機和打牌等行為，造成嚴重后果者將按照縣中醫醫院“三崗制”嚴格處理。
五、實施的效果和效益
1、提高區域內鄉鎮衛生院專業技術人員業務素質，增加服務項目，規范診療操作。
2、完善各項管理規章制度，規范醫療服務行為。
一、工作目標和工作任務
（一）工作目標。以群眾工作站為載體，緊緊圍繞“一個推行，四個公開”的總體要求，抓制度、嚴管理，重督導、樹典型，強力推進群眾工作健康開展，努力把群眾工作站建設成基層組織建設的“加油站”、密切聯系群眾的“連心橋”、促進科學發展的“助推器”、轉變干部作風的“好課堂”、社會有序運行的“穩壓器”。
（二）工作任務。
一是要當好社情民意的信息員。要充分發揮群眾工作站觸角前移、靠近基層、貼近群眾的獨特優勢，通過接待居民、入戶走訪、定點調查等方式，深入一線“知民情、解民困、化民怨、暖民心”。
二是要當好法律政策宣傳員。工作隊員要主動學習黨的方針政策，認真領會上級精神，通過召開座談會、上門走訪、出宣傳欄、張貼標語等形式，將街道建設的目標要求、具體措施以及國家的有關方針政策進行全方位的宣傳，讓廣大居民群眾學法、懂法、知法、守法、用法。
三是要當好政務事項的代辦員。工作隊員要按照“便民、公開、依法、高效、無償”的原則，主動為群眾服務，對群眾提出的合理的代辦政務事項，不可推諉、拖沓，甚至不理不問，必須全心全意地及時代辦，實現好、服務好、維護好、落實好最廣大人民群眾的更本利益。
四是要當好群眾的調解員。工作人員要主動協助社區“兩委”健全社會管理綜合治理基層組織建設，認真做好社會治安防范、各種矛盾糾紛的排查調處、流動人口服務管理、安全隱患排查整治、維穩、禁毒禁賭等社會管理綜合治理基礎工作，幫助處理和解決好群眾普遍關注、反映強烈、涉及面廣的熱點難點問題，把矛盾糾紛消除在萌芽狀態，確保我街道各社區無越級上訪和集體上訪案件。
五是要當好實事項目的組織員。工作隊員要大力發揚務實求新的精神，解決群眾最關心、最直接、最現實的問題，幫助群眾開發項目、發展生產、增產增收，做到“發展依靠人民、發展為了人民、發展成果由人民共享”，讓廣大居民群眾從政府的作為中享受到經濟發展的紅利，實現自身生活水平的質的提升。
六是當好黨建工作的指導員。重點要搞好“四議兩公開”工作法推進、黨員隊伍管理、“學一技聯一戶解一難”活動、黨員干部“結對幫扶”等工作。
二、工作制度
（一）工作日制度。群眾工作站人員要做到每月9、10、27、28日工作站人員必須到崗，遇有節假日依次順延。特殊敏感日、敏感期以及分包村遇有重要工作任務必須到崗。
（二）工作日志制度。每個工作日，工作站工作人員要填寫《民情日志》，主要記錄入戶走訪、排查隱患、解決群眾實際困難等情況。同時，工作站長要填好工作日報表，于工作日當天上報街道群工辦。街道群工辦對所轄工作站工作日情況匯總后，于次日上報區群工辦。
（三）調查研究制度。工作隊員在每個工作日至少要走訪5戶群眾，廣泛征求意見，了解群眾所思所想所盼所怨。在深入走訪調研的基礎上，每個工作站年內至少撰寫兩篇調研報告，并于年底寫出工作總結，總結全年工作開展情況，對下一年工作提出建設性意見。
（四）制度。工作站人員接受群眾事項委托后，堅持“誰、誰負責”原則，中途不得隨意變換人員，因特殊原因變換人員的必須向群眾說明原因。事項過程中，人員要在規定的時限內向群眾反饋辦理結果。事項復雜，短期之內確實無法解決的，人員要做好說服解釋工作，并協助所在社區做好人員的穩控工作。
（五）請銷假制度。每個工作日，工作站工作人員原則上不準請假，遇有特殊情況，要提前向街道群眾工作辦公室請假，請假時要提交公務證明和書面請假條。
（六）督導檢查制度。每個工作日，街道群工辦將對工作隊員在崗在位、展牌公示上墻、工作開展情況進行督導檢查，督導檢查情況在全街道范圍內通報。
（七）定期調度制度。群眾工作領導小組每季度召開一次例會，時間為每季度的最后一天?？偨Y工作站工作，對下一步工作做出安排部署?？偨Y當月工作情況，分析存在的問題，協調解決的和群眾反映的有關問題，特別是重大隱患苗頭問題。
（八）責任追究制度。工作站人員由于不履行職責、不作為，沒有及時發現存在的各類矛盾糾紛和隱患，或發現了不報告、不反應，以及問題不認真負責，造成不穩定問題發生的，在追究當地第一責任人和有關人員責任的同時，對相關工作站人員也要進行責任追究。
三、工作措施
（一）創新工作制度，在機制建設上抓長效。一是調整工作機構。根據新形勢下加強和改進群眾工作的需要，成立以街道工委書記劉勇為組長，辦事處主任張雄偉、副書記楊立志為副組長，各辦領導成員的領導小組。小組人員明確分工、責任到人，為開展好群眾工作提供了堅強保障。二是健全工作制度。為進一步改進工作作風，規范工作人員行為，提高工作效率，研究制定了上下班制度、請銷假制度、月例會制度、目標管理制度、責任追究制度，進一步強化自身建設，推進各項工作高效運行。同時，制定出臺了對工作站及人員實行責任追究的《實施細則》，嚴格落實工作紀律和責任追究，進一步規范和約束工作站人員行為。三是落實工作職責。實行分包聯系責任制，細化分工，明確責任，落實到人，保證各項工作協調高效運轉。
（二）強化日常管理，在規范運作上下功夫。一是高標準制發公文。結合上級工作要求，根據我街道群眾工作實際，定期編制鎮群工辦文件、督查通報、群工動態、內部明電等，安排部署日常工作，督促指導具體工作，促進各項工作正常開展。二是定期制定工作日主題。結合街道中心工作，于每月底研究確定下個月群眾工作日的工作重點，提出針對性的工作要求，指明工作方向。當前，全鎮群眾工作站正在深入開展認責承諾活動，通過定諾、亮諾、踐諾、評諾等方式，讓每名進站人員都有明確的職責目標，接受群眾的監督，促進進站人員自覺主動地開展工作。三是嚴格落實請銷假制度。根據請假制度要求，專門制定了請假審批表，由街道群工總站做好核準、登記、審批、備案，并向鎮群工辦及時說明請假原因、事由及安排替代人員等具體情況。四是鎮領導定期督導檢查。制定專門的街道領導群眾工作日，明確工作日檢查的重點內容，力推動全鎮群眾工作站各項工作的順利開展。
（三）定期摸底調查，在服務群眾上求實效。工作站每月定期收集整理街道工委主要領導、分管領導、群工辦主任督導檢查群眾工作情況。摸底調查工作涉及的單位和人員，在工作中始終做到對每一項具體調查內容進行仔細地登統、詳細地核實，確保上報的數據信息真實、客觀、準確，充分體現出全鎮服務群眾的工作成效。
（四）定期督導檢查，在工作落實上較真勁。始終把“逢五必查”作為一項鐵的工作紀律來執行，確保群眾工作站工作落到實處。督導檢查時，重點查看人員到崗情況以及開展群眾工作情況，指出工作中存在的問題，并根據督查情況及時制發《督查通報》。在督導檢查中，還注重發現和挖掘優秀工作站及優秀工作隊員，捕捉閃光點，及時總結推廣。營造良好的輿論氛圍。對督導檢查中發現的先進事跡、聽到的群眾心聲、想到的工作建議，及時編印下發，教育引導廣大工作站人員真正為群眾謀福祉、辦實事。
關鍵詞：校企合作；產學研結合；模式探索；現代學徒制
高職院校教師到企業頂崗鍛煉，是推行“現代學徒制”發展的基石，是培養“教師”、“師父”“雙師型教師”，通過教師下企業鍛煉，找準企業與學校利益的共同點，建立校企合作長期持續發展的合作機制，實現人才培養與社會需求相對接，滿足企業對高職院校畢業生的知識、素質、技術、技能的要求。
一、推行“現代學徒制”的困惑
（一）校企合作深度、廣度不夠
現行校企合作僅僅限于企業把人才需求信息傳遞給學校，幫助學校規劃專業設置、改革課程及教材選定；派遣技術人員到學校做兼職教師，向學生宣傳企業文化，進行就業指導，接受學生頂崗實習；學校派教師以“訪問工程師”身份到企業進行實踐；以及教學設備捐助、實習基地提供、員工培訓、教師參觀、學習、掛掛牌子等，合作面較窄，校企深度合作不夠。
（二）法律、法規、制度保障不力
德國、英國、美國等國家的法律法規規定，企業必須承擔一定的培訓義務和有關的社會責任，特別是小型的民營企業。我國在《關于人力發展職業教育的決定》（國發【2005】35號）文件中只提到“企業有責任接受職業院校學生實習和教師實踐”，并沒有相關的對企業激勵及優惠的政策[1]。企業認為發展職業教育，是政府、國家的事情，與企業無關?，F在高職院校人才培養，制定了配套的教師到企業鍛煉的現代學徒制機制，但這些政策、制度是為了配合國家的相關政策，以及學校的考核、評估指標。沒有建立常態化的可發展的激勵教師到企業鍛煉，能夠保障教師到企業鍛煉的效果、目標得以實現的接地氣的機制。
（三）人才培養模式不確定
很多高職院校，在人才培養方案中的崗位需求一欄，常常是一個專業主崗，幾個輔崗和若干個崗位群，即培養的是具有“普遍性”崗位需求人員，缺乏“針對性”的專業技術技能型人才。企業卻是為了追求利益需要招收的人才能夠立竿見影的發揮作用，其崗位的側重職能不言而喻，即“針對性”、“專業性”。不同企業的技術不同，所用的平臺不同，培養的期限不同，在有限的時間內，學習什么成為教師和企業師父急需解決的問題，通過教師到企業鍛煉，了解企業用工需求、操作模式、將理論與實踐相結合，傳教于學生。
二、高職院校教師到企業鍛煉的建議
（一）以多種形式組織教師到企業鍛煉
1.教師企業掛職。專業教師脫離學?，F有的教學崗位，到企
業頂崗工作，向一線技術能手學習專業技術，提高操作能力，并結合理論知識和實踐心得，與企業技術能手一起編寫實踐教學的實習實訓方案、教材等。教師有了相關企業工作的經驗，在學生人才培養方案的制定、課程改革、教材的開發等有了一線的數據、資料的支撐。
2.教師假期學習。教師寒暑假到企業學習，可跟隨一個師傅專項學習，也可在多個專項領域全面學習，在實踐的過程中了解工作的內容和需要具備的能力，學習行業技術，接受行業的新理念。這種培訓大多數教師都可以參加，雖然時間短暫，但是對教師的行業理念和實踐技能都有很大的幫助。
3.教師帶學生頂崗實習時參加企業鍛煉。教師帶學生到企業頂崗實習，在學生實踐的過程中，自己利用業余時間跟著企業師傅學習操作規程、操作方法、操作技能、技巧，或者自己也和學生一樣參加頂崗鍛煉，以此提高專業技能技巧，接觸一線的專業知識，前沿的新設備、新技術、新工藝以及企業的新思想。
（二）用多種方法促進教師企業鍛煉
1.有明確的目標。在企業鍛煉前，明確教師企業鍛煉的意義和目標，要求教師在企業鍛煉期間對行業、企業的新技術、新工藝、新理念等資料的收集，并有考核指標體系。對科研的教師要提出將教師對專業設計的想法和創新應用到企業的實際生產當中，以此提高自己運用專業知識解決實際問題的能力；對教研室主任要提出熟悉并掌握企業的各種工種及崗位對知識和技能的要求，要學習企業經營與管理理念、企業組織結構和管理模式等，以便于制定合乎實際需求的人才培養方案。總之，要有明確的到企業鍛煉的目標。
2.有正規合適的企業。供專業教師掛職鍛煉的企業應該是正規的、比較大型的、發展較好的與教師所學專業相關的企業。企業選擇可以采取專業教師根據自己的專業需要，自己聯系，也可以從學校建立的實訓基地中選擇。
3.有完善的制度保障。成立實踐鍛煉的組織機構，建立較為完善的、可操作的管理體系及制度。有明確的企業鍛煉的教師任務、應承擔的相應責任及激勵機制。提高教師實踐的積極性，讓教師自覺遵守企業的規章制度，嚴格考勤制度。同時，學校要與企業加強交流，讓企業對教師的鍛煉給予重視。
（三）從多個方面評估教師企業鍛煉
1.崗位任務。教師下企業鍛煉的崗位應與課程基本對口才能學以致用，崗位契合度與崗位層次則是評價教師崗位任務的。崗位契合度是教師到企業鍛煉的崗位與所任課程的對口程度。崗位層次是教師到企業工作崗位上從事哪個層次的工作。評價要從教師下企業鍛煉前，專業研究室、系、人事處等相關部門結合教師的專業發展情況，對教師本人提出的下企業鍛煉目標、計劃、進度，預期取得的效果以及企業規模、發展前景及企業代表性等進行審核，評價其是否與教師所在專業及所擔任的課程的匹配度。
2.職業素養與職業技能。教師到企業鍛煉是為了提高職業素養與職業技能。職業素養是敬業精神、溝通能力、團隊精神等方面的提高。職業技能是能否勝任崗位工作、工作質量是否達到或超出企業要求。這兩方面的考核，學校可設評估考核工作委員會，根據企業地點，劃區域對教師進行評估考核?？赏ㄟ^座談會、問卷調查，個別訪談，以及教師教學水平是否提高、是否完成與企業鍛煉相關的課題、論文或者校企聯合編寫教材等進行評估考核。企業可根據教師完成的工作量，工作進度與質量對教師進行評估考核。
3.下企業鍛煉的材料。教師到企業鍛煉的過程中，要填寫企業工作日志，撰寫企業工作總結。對教師而言，撰寫工作日子和總結是一個總結反思過程，能夠提高教學質量和企業工作成果，對學校而言，企業工作日志和總結所包含的信息對教師進行考核的原始依據。在考核的方式上，考核小組在審核教師下企業鍛煉的資料的時，可根據材料內容提出相關問題，由下企業鍛煉的教師進行答辯。依據資料和答辯情況進行評估考核。
作為一個在學校從事多年實踐教學的實踐者、見證者，我認為，政策支持、資金投入固然重要，學校和企業能否達成“雙贏”模式才是核心，“企業見不到利潤，學校勞民傷財，再多的政策也沒有意義[2]?！备呗毥處熛缕髽I鍛煉，需要學校、企業多方面的配合，現代學徒制的推行，還有很長的一段路要走。以教師下企業鍛煉，校企深度合作，促進現代學徒制的推進。
參考文獻：
