開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電信營銷員工作總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

第1篇

把握新形勢　實現新突破

為實現汪清郵政又好又快發展而努力奮斗

林穎局長在20__年年終工作總結大會上的講話

（20__年1月17日）

同志們:

今天我們召開全局20__年年終工作總結會議，主要任務是：傳達貫徹省、州郵政工作會議精神，簡要總結20__年工作，全面部署20__年工作，動員全局干部員工進一步解放思想，提高執行力，為完成汪清郵政又好又快發展而努力奮斗。

一、20__年工作基本情況

20__年對于汪清郵政來說是不同尋常的一年，因為這一年的4月8日，中國郵政儲蓄銀行汪清縣支行正式掛牌成立，標志著郵政體制改革進入實質階段，同年12月速遞物流實現一體化經營，為體制改革又添新筆。面對復雜多變的自然環境和社會經濟發展環境，全局干部員工緊緊圍繞企業經營發展各項工作目標，采取措施，狠抓落實。全局郵政業務平穩發展，企業運行質量和效益水平良好。

（一）企業經濟效益平穩增長

過去的一年，我們克服困難，立足發展，緊緊圍繞企業重點業務強化經營，開拓市場，取得一定成績。

20__年全局共完成郵政業務總量 3715.6萬元，比去年同期增長3.3%。完成原口徑業務總收入3126萬元，比去年同期增長1.2%。完成新口徑業務總收入2272萬元，完成州局計劃的 91.8%。完成收支差額－204萬元。人均勞動生產率達11.5萬元。三大板塊業務中，截止20__年年末，郵務類業務累計完成業務收入405.9萬元，同比增長35.86%；其中，集郵業務實現收入88萬元，完成計劃的110%，同比增長121.1%，增幅排名全州第1位；包件、報刊發行兩項業務增幅排名均列全州第2位；代辦、商品銷售兩項業務同比分別增長15.9%和220.8%，增幅排名均列全州第3位。速遞物流類業務受奧運禁寄物品增多、出國人員捎帶、私人快遞公司競爭激烈等多種因素影響，業務發展受到一定沖擊，全年累計完成業務收入372.3萬元，同比負增長18.91%；金融類業務受郵儲銀行成立劃走我局近半數儲蓄余額的影響，業務發展形勢嚴峻，全年累計完成新口徑業務收入1369.8萬元，同比負增長34.39%。

總結全年的經營工作，在業務發展中呈現出許多經營亮點。全年安裝商易通72部，完成計劃的142%，超出計劃22部。通過激勵政策正面引導，充分調動員工宣傳保險業務的積極性，全年完成保費3349.1萬元，超出計劃159.1萬元；面對金融業務經營形勢嚴峻的局面，全局干部員工不等不靠，團結一心，做出了儲蓄余額凈增11360萬元的成績，活期比例達40.08%；思鄉月業務在州局下達40萬元任務數比07年增長1倍的情況下，全局上下齊心協力，銷售思鄉月52萬元，超出計劃12萬元。函件業務項目開發力度不斷加大，相繼開發了三八節有獎明信片、鏗鏘玫瑰有獎賀卡等項目，實現函件業務同比增長80.1%的可喜成績。報刊發行業務在穩定抓好公費訂閱的基礎上，突出發展自費訂閱，報刊業務收入同比增長28.7%，全州排名第2。

（二）企業經營管理得到明顯加強

一是完善激勵機制。20__年對全局的營銷積分做了3次調整，按郵政公司化改革的需求重新制定了各部門的績效考核責任書，進一步完善了企業的薪酬分配機制。二是公司化運營進一步深化。通過邀請州局改革推進委專家到局授課、出臺《模擬公司化運營手冊》、成立推進公司化改革委員會、高級管理人員聯席會、績效考評委員會等組織，進一步推進和完善模擬公司化運營的穩步發展。三是加強安全管理。結合創建“平安郵政”活動，對全局18個儲蓄網點（包括銀行2個網點）進行安全評估，并全部達標，新建新民儲蓄網點也順利通過驗收。四是進一步整合網絡資源。對全局7條郵路、42條鄉郵段道及96個印模點進行普查、測量和整合，進一步提升了農村投遞經營服務水平。五是前移營銷平臺。將全局營銷平臺前移，延伸普遍服務，在全縣較大村屯設立了42處“郵政代辦所”，擴大和調整服務網路布局，增強了企業在農村市場中的競爭力。六是進一步提升城市通信能力。為縣內天府等8個小區2218戶居民安裝了信報箱，解決了樓群報刊訂戶收報難的問題，為全局發展報刊業務搭建了平臺。七是加大環境建設力度。對百草溝支局進行了全面改造，并新建直復營銷中心，完成了新民支局遷址工作，進一步改善了內外部環境。八是積極完成身份轉變。進一步強化和完善營銷體系建設，支局長向區域客戶經理、投遞員向段區營銷員的身份轉變工作已進入全面實施階段，已初步具備將支局的服務區域和投遞段區市場做大做強的基礎條件。

（三）企業 文化建設不斷深入

20__年我局不斷豐富企業文化建設，加快建設和諧企業的步伐。被全國總工會評為“優秀職工之家”，被吉林省廠務公開領導小組授予“20__－20__年度吉林省廠務公開民主管理工作先進單位稱號”，被延邊州委授予“五一”勞動獎狀，被汪清縣委政府授予民族團結模范集體稱號、納稅超百萬功勛企業稱號。08年我局順利通過省、州文明辦復檢，繼續保持全國精神文明建設先進單位稱號。為紀念郵政獨立運營十周年，我局召開了慶祝大會，為企業發展做出突出貢獻

和默默奉獻十年的15名優秀員工進行隆重的表彰。并通過舉行郵政回報社會幫扶助學等活動進一步豐富企業文化內涵。

總的來說，20__年我們經受了企業內部重大體制改革、國家金融政策不斷調整等諸多考驗，以不畏困難，不懼挑戰的信心和勇氣，努力拼搏，積極進取，較好的完成了企業發展與改革的各項工作任務。

在看到成績的同時，我們也必須清醒地認識到當前工作中存在的一些問題和不足：一是思想不夠解放、發展思路局限、把握機遇能力較差；二是各支局、各專業發展還不平衡；三是支局長向區域客戶經理、段區投遞員向段區營銷員兩個身份轉變不徹底，轉變步伐仍需加快。四是營銷方式不夠靈活，市場應變和開拓能力尤顯不足，市場營銷能力有待加強。

對于上述問題，我們應當正確看待。從全年的經營情況

可以看出，在全州競相發展的大環境中，我們的發展速度和形勢還不容樂觀，尤其是按照州局確定的“超常規、跨越式”發展的目標要求還有很大差距，因此，全局上下要堅持把發展放在首位，從解放思想入手、從更新觀念入手，認認真真抓好各項工作的落實。

二、20__年工作安排

20__年是我局繼續深化改革、努力加快發展的關鍵之年。

20__年汪清郵政工作的指導思想是：認真貫徹落實省、州郵政工作會議精神，深入學習實踐科學發展觀，堅持超常規、跨越式發展，全面實施重點突破、項目拉動、能力提升、管理創新等戰略和措施，堅持把發展作為第一要務，以提升企業核心競爭力為目標，讓企業發展的成果惠及員工，努力實現汪清郵政又好又快發展。

20__年主要工作目標：

1、完成業務總收入2458萬元，增長8.2%；

2、完成州局下達的收支差額計劃；

3、進一步完善績效體系建設，不斷提高員工收益水平；

4、全面完成各項通信服務質量指標，用戶滿意度超過90分；

5、繼續保持全國精神文明建設先進單位稱號。

為實現上述目標，我們要著力做好以下幾方面工作:

（一）以科學發展觀為指導，解放思想、堅定發展信心。

20__年仍然是充滿挑戰的一年，經過10年的發展，我們發展的氛圍更加和諧，核心能力進一步增強，干部員工求發展的積極性更加高漲，只要我們團結一心，一切困難都可以戰勝。因此，要求大家立足實際、理清思路，增強工作的主動性、針對性和預見性，堅定發展郵政事業的信心和決心不動搖，按照省、州郵政的統一部署，處理好改革、發展、穩定的關系。

這就需要大家樹立求真務實的工作作風，講實話、辦實事、求實效；不斷強化執行力，有效提升工作效率；不斷提高學習新知識的動力與能力，真正落實科學發展觀；不斷增強創新能力，通過科學創新推動企業發展；不斷提高大局意思，多協調、少推諉、多理解、少內耗。

（二）通過改善企業發展外部環境、完善企業內部營銷體系，為企業發展提供強勁的內外部動力

一是繼續以服務“三農”為契機，改善企業形象，借助外力推動企業發展。08年12月，全州郵政服務“三農”工作現場會在我局召開，以我局為代表向社會展示郵政服務“三農”的力度和形象，副州長王福生參加了會議，對郵政服務“三農”工作非常認可。今年1月6日，州長在人大十三屆二次會議的政府工作報告中號召全社會學習郵政服務“三農”模式。這是州政府對延邊郵政服務“三農”工作的充分肯定，我局將通過加強與地方政府的溝通，拓展企業發展空間，為企業發展創造良好的外部環境，努力實現社會化的郵政戰略轉移。

二是繼續完善營銷體系建設，打造現代營銷模式，強化企業發展的內部動力。作為企業各項建設工作的核心任務，20__年，我局將著力做好營銷體系建設工作：

1.以郵政數據庫商函為中小型企業服務為依托，全面整合社會資源，強化資源維護力度，努力打造營銷服務平臺，完成數據庫商函與企業需求和拓展工作，爭取在年內培育10－20戶高端用戶。

2.繼續聘請企業內部高素質的一線員工及外部營銷講師開展拓展營銷培訓。

3.建設高素質、會營銷、有效率的營銷隊伍，由全員營銷向專職營銷、關系營銷向方案營銷發展。要集思廣益，把營銷隊伍建設工作落到實處、抓出實效。

4.注重將營銷方式由單方贏利向合作共贏轉變，變產品推銷為價值營銷。尋找互利共贏的合作伙伴，充分利用雙方的社會關系、影響力實現合作共贏。

5.積極融入地方經濟，要“跳出郵政看郵政”，站在社會經濟發展大環境中，認真研究地方黨委、政府文件，尋找企業發展增長點。20__年是延邊郵政的項目開發年，各專業要認真研究項目，不求數量求質量，切實提高項目的拉動作用。

6.做好售后服務工作，及時了解客戶的意見與建議，并及時采納、落實到位。

（三）全面發展、重點突破，推進三大板塊業務協調發展

——明確郵政金融業務的重要地位，不遺余力的推進郵政金融業務發展。

目前，我局的金融業務收入占比達到51.46%。這說明，在今后很長一段時間里，郵政金融業務仍是我們的吃飯業務，必須繼續推進二、三類金融網點的業務發展。一是要突出抓好余額增長工作，全年計劃新增儲蓄余額12400萬元；提高活期比例2個百分點，達到42%。二是要強力推進保險業務發展，全年計劃發展保費3200萬元。三是要繼續發展好商易通、對公業務，計劃發展商易通67部，新增對公余額6000萬元。四是認真做好金融類業務市場結構調整工作，在社會商圈中尋找共贏合作伙伴，開渠引流，挖掘社會商圈內部資金源。五是加強郵政金融業務的風險管理，建立和完善金融業務內控體系，保障郵政儲蓄金融資金的安全。

——確立郵務類業務的核心地位，樹立信心、加大投入、創造條件，強力推進郵務類業務發展。

函件業務：推行“團隊+平臺”的營銷模式；“項目+全網”市場開發模式；“數據+產品”數據庫建設模式。繼續保持函件業務跨越式發展的態勢。

集郵業務：做好建國六十周年郵品、建縣百年活動郵品、高附加值集郵禮品的研發、代銷工作。同時，充分利用郵政網絡輻射全省、全國的優勢開展營銷，確保集郵業務平穩、持續發展。

電子商務業務：重點建設好電子商務信息平臺，培育電子商務高端服務品牌。同時，緊緊抓住電信運營商重組的有利時機，平衡關系、加強合作、推進發展。

報刊發行業務：按照既定方針做好黨報黨刊、校園報刊、行業報刊、重點報刊的征訂工作。報刊零售方面將擴大經營領域，力爭開發供貨點，以代銷方式進行零風險經營。

包裹業務：包裹業務是我們企業的主營業務，要謀求新思路，尋求新發展。管理上要按州局建制明確包裹業務主管部門推進業務發展。

——縱深挖掘市場，拓寬業務領域，推進速遞物流類業務平穩發展。

速遞業務：著重抓好兩項重點工作。一是以穩定隊伍、和諧發展為重點。二是以提高市場占有率、利潤率指標作為經營發展的工作重點。

物流及農資業務：繼續做好精益物流、第三方物流工作。農資分銷業務具有極其重要的政治意義，必須堅定發展信心，以農資供應主渠道為建設目標，加大郵政代辦點的渠道建設和服務力度，開展精細化管理，提高運營效益。

（四）加強企業管理，為企業發展提供穩固的后臺支撐。

——加強精細化管理，堅持向管理要效益，實現企業增長速度與質量效益的統一。

人力資源管理方面：將采用靈活的用工方式，解決整體性冗員與結構性缺員的問題。特別是制定時間表，強力、統一推進業務外包工作（押款守庫；轉運接發；縣內郵運；物流投遞；廣告商函制作；后勤等）。

財務管理方面：確定20__年為創建節約型企業年，嚴格執行代辦費標準，控制代辦費支出；超100元以上的支出實行百元申報制；州局已制定下發《全州郵政車輛管理辦法》及《延邊州郵政局20__年創建節約型企業實施方案》（招待費、車輛用油維修、水電、文印管理辦法）。要參照州局方案制定本局實施細則，積極創建節約型企業。

安全保衛方面：繼續落實安全保衛和安全生產的工作責任制。以消防安全和金庫職守、運鈔、信息網安全為重點，做好消防、安全檢查工作，消除安全隱患。

——加強核心能力建設，做好兩個平臺的建設工作，夯實業務發展基礎。

1.營投平臺：

營業平臺：20__年，我們將繼續推進郵政代辦點的發展，向農村市場要效益。同時，將此經驗與發展城市委辦網點工作相結合，做好城市營業平臺進社區工作，提供貼近百姓的郵政服務。通過低成本擴張，實現郵政營業平臺的全面前移。

投遞平臺：繼續優化投遞段道，合理增加段區，按投遞網達標工作要求，做好投遞網建設工作，加大信報箱群維護和建設力度。

2.金融平臺：工作重點放在兩個方面，一是社會商圈網絡拓展上，今年要完成網絡建設并實現業務突破。二是二、三類儲蓄網點的建設投入與布局調整上，逐步形成網點環境優越、業務功能合理、網點布局有序的金融網點體系。爭取用三年的時間盡快恢復到金融改革前的余額規模和收入水平。

——加強郵政服務工作，樹立企業服務形象。

隨著郵政體制改革工作的推進，提高普遍服務工作水平被提上工作日程，我局將在網點建設、用郵環境、服務深度等方面做好郵政普遍服務工作。充分利用<<汪清郵政報>>、<<汪清新聞>>、縣電視臺等媒體，全面宣傳郵政企業普遍服務工作，提高郵政企業的社會形象。

——加強企業文化建設，激勵員工、關愛員工，全力為員工辦實事、辦好事。