時間：2022-11-11 01:57:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電信培訓總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
按照農業部有關開展農民手機應用技能培訓周活動的工作要求,本著“手機助力農畜產品線上營銷”的主體，切實幫助農民"用得上、用得起、用得好"手機,真正讓手機成為農民發展生產、便利生活、增收致富的好幫手。湟源縣農林牧局聯合電信、移動、聯通等企業,結合新型職業農民、農技推廣服務等培訓，在全縣范圍內開展了農民手機應用技能培訓活動，培訓周期間初步開展了55人次的培訓。現將湟源縣開展培訓的工作情況總結如下：
一、培訓措施：
1、整合培訓資源，拓展農民手機應用技能培訓。
聯合電信、移動、聯通等運營企業制定了培訓方案，明確了培訓對象、培訓內容培訓形式，結合我縣實際認真開展農民手機應用技能培訓周培訓工作。充分利用各類農業培訓項目，整合培訓資源，將農民手機應用技能培訓納入新型職業農民培訓課程，在農民田間學校、農業科技下鄉等培訓宣傳中開展農民手機應用技能培訓。現場發放信息服務宣傳資料，為農民講解手機實用技能。
2、明確培訓目標，助力農民跨入互聯網時代。
邀請移動公司技術人員為農民講解智能手機應用技能基礎課，讓農民用好手機互聯網，讓他們知道網店、淘寶、天貓、京東，也了解了網銷與網購，讓手機成為農民發家致富的好幫手。
3、豐富培訓內容，利用手機助農民開闊增收渠道。
此次培訓班的內容主要包括電子商務基礎知識、電子商務實際操作、電商與傳統營銷的區別，電子商務對農產品銷售的意義，網絡技術等內容，內容豐富、富有新意，具有很強的實用性和可操作性，幫助農民掌握電子商務的基礎知識，搭建了學習平臺，引導他們拓寬了銷售渠道。
4、加強培訓網路安全，增強農民自身保護能力和防范意識。
電信技術人員重點講解網絡安全教育知識，舉實例生動講解網絡詐騙的危害，為農民財產安全提高了保障。
二、培訓成效：
1、便民服務：農民可利用手機開展在線事務辦理，醫療掛號、法律咨詢、購買車票、網購生活用品、農產品購銷等業務。
作為一個已經不再新鮮的老話題，電信詐騙近日再次因幾單“搶眼”案件而大有“上頭條”之勢――先是沈陽一位74歲的謝大爺在銀行行長、派出所民警多方勸說的情況下，仍執意給騙子匯去42萬元。然后是，“女星湯唯在上海遭遇電信詐騙，被騙走21萬”的消息。
多為“家族式”團伙 據了解，詐騙團伙多以家族式為主。以此前紅極一時的“包小姐”為例，這種電信詐騙的來源地最終多指向河北邢臺、邯鄲兩地，據警方介紹包小姐小廣告詐騙的作案同伙一般是同村親戚居多，因為在大家都熟知的關系圈里辦事風險相對較小。
而在湖南株洲警方破獲的一起電信詐騙案中，犯罪嫌疑人謝某也是和其舅舅、媽媽一起搭伙實施詐騙。“我也知道犯法，只是抱著僥幸心理。我們雙峰人很多家庭都做這個。”謝某說。
湖南婁底成“高危區”？ 謝某等人被株洲警方稱為地域性職業犯罪群體。據株洲警方透露，他們于2012年3月28日搗毀23個電信詐騙犯罪窩點、抓獲的64名犯罪嫌疑人均為湖南婁底雙峰籍人。
無獨有偶，2013年5月28日凌晨，浙江和湖南警方聯手偵破了“4?1”特大電信詐騙案，搗毀犯罪窩點26處，抓獲犯罪嫌疑人94名，其中多個犯罪團伙的首領均為湖南婁底雙峰人。
這似乎從某些方面印證了此前在網上流傳的一張“中國犯罪之鄉地圖”。在這張地圖上，湖南婁底被標注為電信詐騙發生的高危地區。而通過搜索“電信詐騙”等關鍵詞可以發現，不僅是湖南，包括北京、江蘇甚至新疆等省區市每年也都破獲了大量的電信詐騙案件，電信詐騙呈全國性分布的趨勢。有辦案民警總結稱，電信詐騙屬于非接觸性犯罪，犯罪分子往往選擇垮區域甚至跨國境作案。
定期更換作案“劇本” 而隨著全國公安機關打擊治理工作的深入推進，電信詐騙團伙的作案手段也在不斷翻新。
新疆自治區公安廳刑偵總隊重案支隊支隊長高兆毅表示，從電信網絡詐騙犯罪類型來看，發生在新疆的詐騙案件就經歷了從街頭迷信、丟包詐騙到電信、網絡新型詐騙的發展過程。“2002年，新疆開始出現電信網絡詐騙案件，其中冒充公檢法機關工作人員詐騙案件多發，且增速較其他詐騙犯罪類型更為明顯。”高兆毅說，在此類案件中，犯罪嫌疑人分別冒充公檢法工作人員，稱受害人卷入涉黑、涉賭資金案，須繳納保證金才能取保候審，并通過傳真拘留證等方式取得受害人信任。
而目前，犯罪分子已經開始以“產業化發展、企業化運作”的方式，精心布設“連環局”。烏魯木齊警方破獲的一起電信詐騙案中，民警就查獲了由犯罪團伙撰寫的3000多字的‘專案組警官’劇本。
此外，一旦發現騙術不好用了，犯罪分子也會開始開發或尋找新的“項目”。北京市公安局警官金大志就表示，作案分子會設計不同的“腳本”，定期進行更換。
而北京警方在馬來西亞抓獲的犯罪嫌疑人也交代，團伙成員每天都要進行專業的話術培訓，重點是對詐騙劇本上的內容進行練習。結束一天的工作后，團伙成員還要開會，以總結經驗。在對泰國某詐騙窩點取證時，最讓參與抓捕的警官曹煜印象深刻的，莫過于墻上的一塊白板，上面用醒目大字寫著――“本周目標50萬元”。摘自《法治周末》
電信企業屬于國家的基礎設施和基礎建設，是國家信息化的基礎，既擔負著國家通信的重要職責，又承擔著普遍服務的責任和義務。這一點直接決定了電信企業開展安全生產的重要性和必要性！
首先，這是由電信企業的職能決定的。電信企業既擔負著國家通信的重要職責，又承擔著普遍服務的責任和義務；既是構成國家信息化的基礎，又是國家信息安全的重要保證！因此，從這個意義上來說，電信企業的安全就是整個國家和整個社會的安全！
其次，電信企業的安全是全面保證國家的政治、經濟和文化穩定運行的前提條件。電信企業是國家信息傳遞的中樞，國家信息安全以及金融，保險等部門的生產經營無不都依賴和依托于電信網絡的安全和穩定。
再次，開展安全生產工作是電信企業自身生產經營和發展的根本要求。企業的生產經營需要有穩定安全的生產環境，安全生產工作的好壞直接決定著企業的經營和發展。
最后，全面落實電信企業的安全生產工作不僅是對企業，對員工的一種責任，更是對國家，對社會的一種義務。
二、電信企業安全生產的特征
電信企業安全生產主要呈現出如下特征：
（一）多樣性。影響電信企業安全生產的因素復雜，安全隱患事故更是多種多樣，既有通常所說的消防安全，又有由通信網絡、通信設備等因素引起的安全事故。
（二）、連帶性。電信企業全程全網作業的特點表明每一項工作的完成都需要全網的協同配合，每一個電信企業都是這一網絡中的重要組成部分。因而安全事故的出現，無疑會對這一網絡中的其他企業形成連帶影響，進而影響到全網的安全和效率。
（三）廣義性。電信企業的特殊性決定了其安全生產含義的廣泛性。電信企業的安全既包含一般意義上的消防安全因素，又包含有通信網絡安全以及企業保密安全等方面的內容。
（四）經濟性。電信企業的資產是國家的資產，努力使國有資產實現保值增值的的目標是電信企業義不容辭的責任。電信企業的特殊職能和特殊地位賦予了其開展安全生產的的特殊意義，安全事故的發生對企業、對國家、對于整個社會來說是一個不可估量的損失。
三、電信企業安全生產的落實
（一）、電信企業安全生產，抓制度落實是根本。
首先，要從思想上高度重視安全生產的意義，牢固樹立“安全無小事”的安全意識。宏觀上要加強對國家安全法，保密法，消防法等相關法律法規的貫徹和落實，微觀上要認真執行企業制定的相關安全生產規程和業務操作流程，保證企業安全生產“有制度可依，有制度必依，落實制度必嚴，違反制度必究”，做到令行禁止。二是要將這些制度和措施落實貫徹到企業生產活動中去，把企業的安全生產納入企業管理的議事日程，使企業安全生產與企業的經營工作同布置，同安排，同落實。三是按照“管理自主，隱患自除，責任自負”的要求，與企業相關責任人簽定安全生產責任狀，使企業安全生產權責明確，層層落實和層層管理。六是實行安全生產一票否決制，將企業安全生產與個人績效考核有效地結合在一起，使企業員工對企業安全生產高度重視，使之在其位、謀其政，行其權，享其利，負其責。
（二）、電信企業安全生產，抓教育培訓是途徑。
隔行如隔山。企業安全生產的落實有賴于員工安全素質的提高。一是加強學習相關法律法規，開展員工保密教育，進一步增強員工的安全責任意識和安全觀念，二是加強對員工消防技能的培訓和學習，對企業員工進行消防知識，消防安全、消防器材、消防自救等方面系統的學習和培訓，進一步提高員工的安全素質和技能。三要加強對消防安全單位的聯系和交流，聘請他們對企業的安全工作進行指導和監督，努力健全企業安全工作監督預警機制。四要利用局務公開宣傳欄，自辦小報等多渠道多形式加強對安全工作的宣傳和引導，通過安全培訓，安全案例分析講解、參觀教育等方式來促進企業落實安全工作。
（三）電信企業安全生產，抓隊伍建設是關鍵。
一是根據企業實際組建一支素質過硬的企業業余消防隊，按照“召之即來，來之能戰，戰之能勝”的嚴格要求，平時加強安全訓練和實戰演習，使企業安全生產防患于未然，。二是兼聽則明，偏聽則暗，應多聽聽企業員工群眾對企業安全工作的意見及建議，開展“我為安全獻一策”的活動，集思廣益，讓全員參預企業安全生產，舉行安全生產可行性建議競賽活動，對有突出貢獻的給予一定獎勵，三是要在企業內形成良好的安全生產氛圍，切忌走過場，走形式，虛張聲勢，通過樹立安全生產典型事跡，巧妙運用榜樣的表率作用的感染力量來促進企業安全生產工作的深入。
（四）、電信企業安全生產，抓硬件設施建設是基礎。
一是努力加強消防設備和消防器材的配備，在企業的重要部門和重要地點配備必要的消防設施。二是加強對企業消防設備和消防器材的預檢預修工作，及時發現存在的安全隱患，及時消除。三是建立企業自動安全報警系統和企業安全集中監控中心，以科技的力量來加強企業的安全生產工作。四是建立企業安全預警系統和應急方案，做到防患于未然，力爭把安全隱患扼殺在萌芽狀態。
關鍵詞：溝通技能；項目經理；提升策略
溝通是指人們分享信息、思想和情感的任何過程。在商業高速運行的今天，對于企業中的我們，學會如何及時、準確、高效的與人溝通、表達自己、了解他人，已經是上班族的必修課之一了。
國內電信運營商即使上市多年，仍然由于特殊的起源及企業架構，企業內部的運作依然國企氛圍濃烈，而且長期的甲方壟斷地位，導致企業對員工個人溝通的技巧培養不足，甚至缺少必須的習慣傳承及分享。企業的員工可能會適應企業本身的溝通模式，但是，一旦面對陌生客戶或者突況，溝通能力的不足馬上暴露無遺。這一點，在電信運營商的項目經理身上表現最為突出。
電信運營商每天都發生大量的項目，由于項目本身就是一項臨時性的工作，所以項目關系人相互未必熟悉、甚至會非常陌生，這必然導致各種溝通問題，進而對項目產生的各種負面因素。企業的現狀是：因為項目經理溝通技能的不足，導致項目進展緩慢，甚至項目失敗的例子時有發生。所以，積極有效的溝通非常重要，甚至成為左右項目進展的決定性因素。
電信運營商的項目經理溝通技能不足是多方面因素造成的，筆者認為是企業與個人兩大方面。本文將從這兩方面，重點分析造成項目經理溝通技能不足的成因及解決辦法：
一、企業方面原因及提升策略建議
1、企業原因
第一，企業本身國企氣氛濃烈，形成了特定的溝通風格，企業里的管理者傳統的管理思想很強烈（官本位），成為有效溝通的障礙。主要表現為管理者自我為中心與等級觀念強烈。
第二，企業缺乏重視、缺少對溝通技能的專項培訓。企業的現狀是非常注重對技術能力與應用能力的培訓，而忽略管理技能的培訓。尤其是對于臨時性的項目，企業管理者重點關注的是項目的成敗，而不愿意過多關注具體影響項目的軟性因素。
第三，企業現行使用的大多數是"老師傅帶新人"制度，即一個本崗位的資深老員工通過言傳身教來向本崗位的新人傳遞經驗。但是，由于同崗位員工存在的競爭關系，必然導致這種制度的不可行，甚至出現反效果。所以，即使是資深項目經理"帶"出來的新任項目經理，在獨立承擔項目的時候，也時常表現得手足無措，常常是"摸著石頭過河"，邊做邊想邊總結，往往形成是各種各樣的做事風格，缺乏必要的企業沉淀與總結。經過觀察，電信運營商的新任項目經理需要2-3年，甚至更長的時間才能表現得對項目應付自如，這必然導致企業的經營效率的降低與客戶服務的不足。
第四，項目經理通常是由技術專家兼任或者技術員晉升而來，直接學習管理專業的專業人員很少，所以，電信運營商的項目經理通常是一個優秀的技術專家，但卻通常不是合格的項目經理。
第五，獎懲制度不明確，項目經理主觀能動性低。由于電信運營商對項目經理的激勵措施不足，懲罰力度不夠，導致做好做差一個樣，大鍋飯的現象嚴重。項目經理也因此表現得主觀能動性低，主動做好溝通工作的意愿不高。
第六，地域與文化差異。電信運營商作為重要國企，面向全國招聘，員工來自五湖四海，這種做法極大的豐富了企業文化。但是，也正因為來自各個地區的員工，他們的溝通方式都帶有本地區的溝通特點與特色。比如，北方人說話大嗓門，南方則相對溫和；北方人喜歡直爽干脆，南方人則迂回婉轉。經驗告訴我們，單一的、具有強烈地方特色的溝通方式通常不適合所有的項目干系人，問題也因此產生。
第七，專業領域的壁壘。越是大型項目，涉及的專業領域就越多，但是，項目經理由于自身的局限性，往往只熟悉某幾個專業，甚至是一個專業，這時，因為對專業的不熟悉，必然產生各種溝通的誤會與障礙。最常見的，就是營銷專業與技術專業的矛盾，電信運營商每天都在上演營銷與技術的戰爭，永無休止，究其根源，是專業領域的不同，引起思想上的不理解。
2、提升策略建議
第一，企業領導者需要以身作則，放下自我為中心的官本位的思想，公正、真誠的與員工進行溝通，以身作則的營造一種和諧的溝通環境。以上文施工問題為例，按理來說，施工完工告知客戶（G院）是理所當然而且是必須的事情，但是，這個簡單而必要的程序卻長期被忽略。企業長久以來的自我為中心的管理理念，在這個問題上暴露無遺。
第二，企業應該注重員工的溝通技能，建立一整套完善的溝通技能培訓機制。而且是針對全員的溝通技能的全面提高的培訓，不僅僅是管理層也不僅僅是項目經理。以上文劉工為例，劉工曾經在"老師傅帶新人"制度下，獲得超過一年的"培訓"。但實際上他不注重個人形象，過多佩戴飾物、個性化的發型，說話不分場合等等的問題，顯然告訴我們，他連項目經理的基本素質都不清楚，獨立承接項目就無從談起了。
第三，取消"老師傅帶新人"制度，改為從各個專業領域的優秀項目經理或者管理干部中選材，作為企業的內部培訓師，以專職或者兼職的形式，對企業員工定期開展溝通技能的培訓，或者是經驗交流分享。如果是專職的形式，需要人力資源部專門設置此類崗位。如果是兼職的形式，注意給予培訓師足夠的激勵。
第四，在選拔任命項目經理時，應該增加項目經理溝通能力的考量因素。建議使用小組面試或者內部競聘等形式，增加管理層對項目經理的了解，并從客觀上加強項目經理本身對溝通能力的重視。
第五，制定清晰的考核細則，獎懲明確，調動項目經理的主觀能動性。
第六，各地區的溝通方式特點，不是簡單的上課說教可以解決的，建議企業組織多層次的項目經理活動，特別要注意讓來自各個不同地區的項目經理互動，讓項目經理從實踐中感知不同的溝通方式，并從中學會如何應對。
第七，適時適當輪崗，打破專業壁壘。建議企業適時適當的情況下，采用項目經理輪崗的方式，讓項目經理本人，切身實地的感受來自不同專業的問題。那么，當他再回到項目經理崗位，或者更高的管理崗位，就能更好的理解各個專業的問題與需求了。
二、個人方面原因及提升策略建議
1、個人原因
筆者認為，除了從企業的角度建立新的企業文化，制定新的制度外，針對項目經理本身，也存在以下幾個問題：
第一，項目經理主動學習意愿很低。電信運營商很多項目經理本身來自技術領域，他們對技術知識的學習意愿很強，卻不重視管理知識的學習，對于溝通能力的學習意愿更低。根據筆者觀察，很多項目經理認為，溝通就是說話，溝通能力與生俱來，根本不需要再學習。他們表現出對管理知識、溝通能力的認知不足，重視程度低。
第二，項目經理花費過多的時間在具體的事務上，而沒有精力做好管理協調的工作。這種現象在電信運營商非常普遍，有組織分工的原因，更多的是，由于項目經理本身從技術崗位晉升而來，沒有及時轉變思維適應新崗位，他們更愿意自己做具體的事情，而不是通過有效溝通實現小組成員的合理分工。項目經理也因此花費過多時間做具體事務，沒有時間實踐項目。
第三，項目經理過于追求項目的進度與結果，忽略在項目中鍛煉溝通能力的過程。電信運營商是大型國有企業，企業內出現人浮于事、推諉扯皮的事情是不可避免的，這時候就會出現項目小組成員偷懶少做事，甚至是不做事的情況。這是項目經理鍛煉與發揮溝通能力，提升管理水平的最好時機。而許多項目經理本身過于強調項目的進度與結果，他們認為只要把事情做完就可以，誰做都一樣。因此，他們錯過了很多在項目中鍛煉溝通能力的過程與機會。長此以往，即使是所謂的"資深項目經理"或者是"老師傅"，也未必是一個合格的項目經理。
2、提升策略建議
第一，主動增強溝通能力的學習與培養。項目經理可以從多種渠道獲得加強溝通能力的知識與培訓，比如，參加在職的研修班，企業內部培訓或者各種私營機構的能力提升訓練等等；項目經理也可以透過與優秀的領導同事的交流，獲得溝通能力的經驗。把上述渠道獲得的知識，經過實踐與總結，內化為自己的個人心得，全面提升溝通能力。
第二，項目經理應及時轉變思維，站在管理者的角度，學會使用有效的溝通方式，達到整合項目小組成為團隊的目的。
第三，項目經理應該注意在強調項目進度與結果的同時，也應該注意過程控制，只有在過程中注意鍛煉與發揮自己的溝通能力，才能不斷的提升自己的管理水平，成為一名"合格的"進而是"優秀的"項目經理。
參考文獻：
[1]許成績,等.現代項目管理教程[M].北京:中國宇航出版社,2003.
[2]沈曉青,等.項目管理中的有效溝通[J].財經界,2007,(8).
[3]王庭軍,賈小波.淺談項目管理中的溝通[J].管理觀察,2008,(9).
[4]金正昆.人際交往中的溝通技巧[J].現代交際,2007,(1).
[5]張濤,等.有效的溝通是項目成功的關鍵因素--談專業管理團隊如何做好項目溝通管理[J].項目管理技術,2006.(7).
[6]佚名.人際交往--你應該知道的技巧[J].生活,2005,(8).
[7[美]克里思－馬修斯.硬球[M].北京:新華出版社,2003.
[8]王強.圈子圈套1、2、3部及解碼篇[M].長江文藝出版社,2008.
[9]亞倫－皮斯,芭芭拉－皮斯.身體語言密碼[M].北京:中國城市出版社,2008.
[10]孫秀英.現代企業管理中的有效溝通[J].時代經貿,2007.(7).
[11]李淑嫻,焦弘.消除人際溝通障礙實現組織有效溝通[J].北京大學學報:國內范文學者、進修教師專刊,2006.
【關鍵詞】學習型組織 資源化戰略 人力資源資本
1.基于學習型組織理論的戰略執行分析
美國著名學者彼得·圣吉在《第五項修煉》一書中提出了學習型組織（Learning Organization）這一管理觀念，其認為企業若要保持強勁的競爭力，就要建立學習型組織。這一涵義為當前或即將面臨激烈的外部競爭環境時，組織應力求精簡、扁平化、彈性化、終生學習、不斷自我組織再造，以保持良好的競爭優勢。彼得·圣吉認為一個缺乏學習能力的組織是缺乏生命力的。擁有比競爭對手具有更強的學習能力是組織在未來一段時間保持競爭優勢的唯一且持久的有力武器。實踐也證明，企業急切需要創建成有效的學習型組織，是企業培育核心競爭力的重要基石。企業在開發內部資源或獲取外部資源均離不開一個有效的學習型組織。
學習和培訓是電信企業的重要生產力之一。高效的學習能力是提高中國電信（澳門）有限公司業務管理水平和業務創造能力的重要力量。中國電信（澳門）有限公司應該傳遞給每一位員工這樣一個信息：比競爭對手具有更強、更高效的學習能力是中國電信（澳門）有限公司核心競爭力培育獲得持久性競爭優勢的唯一可靠的辦法，同時要學會合理利用人力資本，從而提高智慧利用效率。中國電信（澳門）有限公司應該盡早提出把公司創建成一個“學習型組織”的理念，整合電信企業員工的各種知識、經驗，科學歸類形成各種信息，讓廣大員工共同分享知識和信息，提高知識和信息的利用率。
那么，中國電信（澳門）有限公司怎樣創建成一個有效的學習型組織呢？
依據彼得·圣吉的觀點，要把企業創建成“學習型組織”，需要進行五項修煉：一是趕超自我——個人積極投入到工作中，并且刻苦專攻專業技術，個人與目標之間有一種“創造性的張力”，這正是趕超自我的源動力。學習如何提升個人各方面的能力，創造出我們欲達成的目標，并且營造出一種良好的組織氛圍，激勵所有的員工不斷提高自己的工作水平，趕超自我，實現自己預定的目標。二是積極改善心智模式——組織的障礙，較多地源自個人本位主義、固執己見等陳舊的理念，只有通過組織團隊學習，發起學習標桿業績等，才能改變心智的模式，才能有所創新。讓員工不斷地理清工作思路，反省工作過程中出現的問題，統一工作思想，端正工作態度，檢視思想和態度如何影響行動與決策。三是建立共同的目標——目標可以讓公司上下堅定意志，透過組織的共識，全體員工朝著共同的方向努力，個人樂于奉獻、勇于奉獻，形成合力，為組織目標共同奮斗。針對我們想創造的未來，達成一個共識。四是團隊學習——讓團隊的智慧和力量大于個人的智慧和力量，推崇組織決策，透過集體的思考、討論與分析，得出正確的結論，并且在此過程中找出個人的不足，增強團隊的向心力。五是系統思維——應透過全面搜集信息，掌握事件的全貌，培養全面看問題的辯證思維能力，能夠抓出問題的主要矛盾，能夠透過現象看本質，將有助于摸清事件的來龍去脈，把握事件的因果聯系，從而有助于更好、更快地解決問題。
從電信企業自身特點來看，思想意識決定行動，行動產生結果，真正的學習必須從由被動變主動，由消極變積極。建立學習型組織的要點包括：制定企業的發展戰略和遠景規劃，決策行為要符合企業戰略發展需要，管理行為要服務于戰略發展，要有一個開放、信任的組織氛圍，組織應適時提供流動崗位，建立完善的信息管理系統，個人和小組的工作行為要有團隊意識，工作的反饋應由顧客決定，考核和獎勵評價系統要支持個人和組織的學習。
哲學變化發展的觀點指出：世界萬物處于不斷的變化和發展中，一成不變的事物是不存在的。特別是在當今世界，知識和經濟大爆炸，訊息萬變，新技術層出不窮的時代，企業需要不斷學習，不斷更新自身的經營理念，特別是像中國電信（澳門）有限公司這樣的企業，處在一個市場小而又競爭激烈的商業氛圍當中。本文認為，學習要內外兼顧，既要學習內部經驗和企業文化、吸取教訓，又要及時撲捉企業外部發展動態，中國電信（澳門）有限公司更要學會記錄和傳播學習的成果，尤其要學會在激烈的競爭環境中學習，取競爭對手之長，彌補自己之短，推動和建立有利于學習的良好人際關系，并建立一套能夠有效激勵學習的合理制度，形成較好的學習風氣和學習氛圍。
2.基于資源化戰略——人力資源資本的戰略執行分析
資源化戰略包括五個方面，人力資源、信息資源、財務資源和技術資源。如下圖2.1。
圖2.1 資源化戰略
本文認為，在四類資源中，重中之重是人力資源。信息的搜集和處理，財務數據的整理和預算，技術的應用和創新，所有這些活動歸根到底還在于人力資源的質素。因此，本文認為，在組織戰略執行過程中，應該重點關注人力資源資本。
企業在激烈的市場競爭環境中，人才的競爭是核心要素，企業要在激烈的競爭中利于不敗之地，勢必要建設一支高素養、高技能的人才隊伍。知識和技能的學習和積累形成企業的核心能力，而人是知識和技能等智力資源的載體，因此，企業核心能力對人才的依賴性很高。目前，專業技術、運營管理和市場開發等各種專業技術人才的缺乏是中國電信（澳門）有限公司發展的瓶頸，是阻礙核心能力形成的關鍵一環。所以，必須努力鍛造一支專業能力強、業務素質硬、職業素養高的人才隊伍。
中國電信（澳門）有限公司要提高自身的素質和競爭力，首先要學習和掌握澳門當地的法律法規和相關管制措施；其次要不斷學習與培育與企業核心能力相關的專業技術、澳門的文化風俗等知識。中國電信（澳門）有限公司應該在公司形成一個全員培訓體系，從人才類別來說，要形成業務型人才、資本運作人才和技術人才；從人才層級來說，要形成三層人才層級，即：高層人才、中層人才和基層人才。在培訓體系中，所有層級人才要有針對性地進行學習和培訓，高層人才可以選送到高等院校等進行系統培訓，組織到國內外知名公司考察、學習；中層以上管理人員、技術人員可以與高等院校或職業院校合作建立各種培訓班，定期進行培訓；基層全員可實行在崗培訓體系，將培訓成果作為業績考核指標之一，將日常考核和工資獎金掛鉤，形成有效的激勵、約束和監督機制，提高員工參與培訓的積極性，從而快速提高員工的整體素質。
在當前人才競爭日趨白熱化的進程中，中國電信（澳門）有限公司要秉承“人盡其才、人盡其用”的原則，應重在考察人的能力和綜合素質，不單單要注重專業能力，而且更要注重職業操守、道德素養和團隊合作精神，把合適的人才放在合適的崗位，讓每一個人才都能夠充分發揮他們的聰明才智。堅持“20-80”法則，認真研究20%的核心人才的市場行情和需求欲望，使他們能夠將個人利益與企業利益緊密結合起來，從而更好地處理好人才流失嚴重的問題。
中國電信（澳門）有限公司要想留住優秀人才，還要從如下“五個方面”下工夫，即：待遇留人、事業留人、感情留人、制度留人和環境留人。在待遇上要求中國電信（澳門）有限公司勢必要深入了解同行業其他公司的員工勞動報酬水平，以保證該公司薪酬水平不低于同行業相同崗位人才的最低工資水平；在事業上為各種人才創造平等的發展機會，為他們創造發揮自己才智的發展空間，讓他們感知到自我價值實現的空間；在感情上切實做到真正的人性化管理，從細微處關心員工、愛護員工，努力為人才創造良好的人際氛圍和工作氛圍；在制度上創建公平、公開、公正的業績評價體系，客觀公正地評價個人業績，公平地制定薪酬體系；在環境上，中國電信（澳門）有限公司要努力為員工創造舒適、和諧的工作環境，讓員工“干這一職位，愛這一職位”。
同時，中國電信（澳門）有限公司還要著手建立嚴格的績效考核制度和末位淘汰制度，創造公平的內部競爭環境，既給員工以充分的激勵，又給予員工適當的壓力；在用人上形成能者上，劣者淘汰的規則。中國電信（澳門）有限公司剛進入澳門市場的時候，高層管理人員大部分來自內地，實踐已經證明他們的管理思想和管理模式無法被澳門電信市場所接納。而現在的高層管理人員已經大部分本土化，這也正體現了“能者上，劣者淘汰”的人力資源管理機制。
另外，中國電信（澳門）有限公司應努力改善所有員工的工作環境和提高他們的生活質量，努力為員工營造實現他們價值的氛圍和空間，解決他們在工作、學習和生活中遇到的困難和問題，使員工時刻牽掛著企業的發展，真心服務于企業。
3.總結
中國電信（澳門）有限公司應該堅持既定戰略不動搖，努力為戰略的實施營造良好的氛圍；實事求是地朝著既定方向，穩扎穩打，向著既定的目標客戶群開拓商機；組織全體員工不斷學習，不斷更新專業知識，不斷提高技能水平。高層領導應該盡快建立戰略實施應急機制，以應付突如其來的事件。
參考文獻：
[1]學習型組織.http：///view/99186.htm？fr=ala0
【關鍵詞】反詐騙；電信詐騙；犯罪防控
引言：
全國電信詐騙類案件以每年百分之二三十的速度增長，群眾每年被騙金額上百億元。在傳統犯罪發案率逐年下降的同時，電信詐騙案件發案率卻在逐年提高。給人民群眾造成了巨大的財產損失。2015年7月以來，在廈門市政府辦公廳牽頭下，成立了由公安局、各大銀行、三大通信運營商等部門參與建立的反詐騙中心 ，封堵詐騙“信息來源”、“資金流動”，實現了電信詐騙犯罪率下降三成以上。
一、強強聯手，資源共享
從整個廈門市的層面，將公安局、電信運行商、銀行金融系統納入一個平臺，進行及時有效的打擊電信詐騙。
反詐騙中心是由市政府辦公廳牽頭，由公安局為主，聯合建行、工行、中行、農行、郵儲銀行，及移動、聯通、電信三大電信運營商派專人進駐公安局，并引入工作平臺可進行及時操作。
二、機制完善，反應迅速
當接到電信詐騙類警情的時候，立即將警情轉接到反詐騙中心，由反詐騙中心接在聯系報警人確認問清騙子的電話號碼、所使用的賬號、轉賬銀行、轉賬操作過程等情況，并同時錄入反詐騙案件接處警平臺。由當日值班的反詐騙中心組長進行研判審核后，通過反詐騙接處警平臺直接將需要攔截的號碼和凍結的資金分別反饋給金融和電信查控系統。向銀行發出緊急止付協作指令，提出資金查詢、凍結，同時向電信運營公司提出封堵、攔截的請求，將其拉入通訊黑名單。
銀行方面。之前，要啟動緊急止付程序。公安機關需要經過接處警、初審調查、立案、出具凍結資金、扣押等相關相關法律文書涉及等多個環節，而且對于跨行、多地流轉的資金流，辦案民警還要拿著協查、資金凍結的手續在異地、多家銀行之間奔波。
針對此情況，廈門警方勇于承擔社會責任，敢于擔當，承諾“公安擔責、銀行實施”，與大多數主流的商業銀行簽訂了合作協議，建立了異地卡電信詐騙涉案資金快速查詢凍結機制，突破了制約電信詐騙案件偵辦的又一大瓶頸。如今反詐騙中心通過銀行系統，可以馬上啟動緊急止付，減去中間環節，實行7天×24小時運行。極大的提高的反應速度，壓榨了騙子的生存空間。
通信商方面。發送信息、撥打電話是電信詐騙案件的源頭，如果真能切斷這一源頭，就可以極大的降低人民群眾上當受騙的概率。以往由于商業利益等其他利害關系，一些電信通訊商攔截不及時，新的詐騙方法出現后騙子能夠迅速屢屢得手，表現為突然一時期某一類型的電信詐騙案件集中高發。現如今，反詐騙中心整合了電信詐騙涉案電話的封堵系統，實現了對詐騙所使用號碼的及時封堵與攔截。對市民舉報的詐騙信息和號碼，經過值班警組的組長審核、研判分析、比對后，可以在第一時間進行關停、攔截、封堵。警方與通信運營商數據聯動，建了“電信詐騙智能提醒平臺”，自動監測出短期內多次呼出、連續撥打等異常通話，經過確認核實為電信詐騙電話的，列入“黑名單”內，進行封堵、攔截。同時，反詐騙中心把境外改號電話作為防控重點，將常被假冒的公檢法系統和黨政機關的辦公電話納入“白名單”。當對主叫號碼顯示為“白名單”中的號碼，卻又由長途網關局接入的本地的號碼，主動予以識別，將其加入詐騙電話“黑名單”。
三、尖刀隊伍，精確打擊
偽基站案件的偵辦，一直是電信詐騙類案件偵辦的難點。反詐騙中心為了對偽基站實現精準打擊，整合情報、網偵、刑偵等部門的精干警力進行研判分析，刻畫偽基站的行動軌跡，再結合路上，重要卡口的監控視頻，對信息數據進行碰撞分析，最終鎖定嫌疑人和嫌疑車輛。同時，派出機動特勤大隊兵分多路，對嫌疑人員、車輛進行圍追堵截。形成合力一舉將其殲滅。
四、專門力量與群眾路線相結合
讓騙子難以立足。除了來自警方的力量外，也需要市民和社會團體的力量。招募培訓反詐騙志愿者，在經過專業培訓后，他們將利用閑暇時間，以講座的形式深入到學校、社區、企業等，針對不同的群體以案說法，宣傳防騙要領，進一步提高市民的防騙能力。做好“陣地控制”。發動銀行保安，大廳營業員大堂經理成為反詐騙志愿者，守護好“最后一道防線”。這樣在銀行，ATM取款機可由銀行工作人員做好宣傳防護，其他的地方的ATM機可由社區義工、大學生等志愿者進行防護宣傳。2015年7月至年底的半年以來，廈門地區反詐騙中心對預防和打擊電信犯罪起到了強有力的作用。總共對三千余起案件進行了現金止付，成功凍結涉案資金近兩千余萬元；共封堵攔截各類電信詐騙電話近萬余個。全市電信詐騙案件發案率下降三成。
目前，雖然打擊此類案件已有一定成效，但其他問題也日益凸顯出來。資金雖然得到有效止損。但一部分案件由于沒有抓獲犯罪嫌疑人無法進行判決，根據現有刑訴法的規定，也就無法啟動贓款返還的程序。資金仍不能及時歸還給被害人，相當是一筆“死錢”在銀行里面。因此，為最大限度的保障公民利益，我國的相應的法律也應盡快完善，建立完善的凍結資金原路返還機制。
作者簡介
關鍵詞：中國聯通 3G 增值業務
當前，經濟全球化的趨勢不斷加強，電信行業逐步走進了全球性的競爭中，中國聯通也不另外。3G是將無線通信與國際互聯網結合的新一代的移動通信系統，與前兩代通信系統相比有著不可逾越的優勢。3G增值業務是各大電信運營商在電信市場的主要競爭手段。中國聯通只有掌握3G增值業務的發展方向，積極引進新的科學技術，采取新的發展對策，才能把握住新的發展機遇，在電信市場立于不敗之地。
一、打造品牌，加強宣傳
1、發揮“WO”品牌的帶動作用。3G具有豐富多彩的業務，增值業務之間有非常多的捆綁，只有統一了品牌才能加強用戶的記憶，提升公司的整體形象。當前，中國聯通主要推廣的是“WO”品牌，此品牌將所有的業務產品涵蓋在一起，能夠很好的提高用戶的認知度。與此同時，“WO”品牌中更應該有3G時代的重點業務，不僅具有普及型，而且要能夠體現出中國聯通提供給用戶的高水平的服務。
2、加強宣傳。當前，有許多3G業務提供的都是一些小市場的業務，既不適合大量宣傳，也不容易找到有價值的用戶，這就需要運營商精心為客戶服務，通過各種途徑了解用戶的特性。也可以說，誰在客戶服務方面做得最好，誰就能夠事先搶得市場，并且能夠降低大量的宣傳費用。
3、建立門戶網站。中國聯通不僅要有營業媒體等為客戶服務的方式，而且要在互聯網中建設門戶網站。當前中國聯通的門戶主要用來為用戶提供業務查詢、繳費等服務，在今后的發展中要引進內容資源、3G業務的體驗等，利用互聯網的流量來作宣傳。
二、建立良好的營銷渠道
1、營銷渠道培訓。與2G相比，3G業務有非常多的不同點，運營商的運營理念要讓渠道的工作人員了如指掌。譬如當前有許多的運營商的市場部門通常會把新業務的培訓工作交給終端廠商，然而終端廠商的側重點在手機的使用上，而非3G業務的宣傳上。所以，在3G時代，運營商的市場人員一定深入到一線去給渠道人員做培訓工作。
2、控制渠道營銷。3G的運營一般都跟運營商的捆綁銷售聯系在一起，而事實上，這種銷售方式非常容易讓商鉆空子，所以經常會出現一些套話費的行為，結果是終端廠商和運營商沒有賺到錢，真正賺錢的是渠道，因此這個環節是產業鏈的關鍵環節，直接關系著運營商的業務和利潤。所以，運營商要加強對渠道的控制，同時在渠道上加強營業廳的建設。
三、采取合理的資費措施
產品定價是3G時代的重要問題。價格過高會將消費者嚇跑，價格過低，各方的利益得不到應有的保障，價格問題嚴重影響3G的進步發展。在3G網絡建設初期，運營商的投入與收益不成正比，不能給用戶體驗做到良好的保障，倘若網絡慢、經常斷線的印象樹立在用戶的心中，今后的業務開展將是非常難的。
1、明確收費標準。在中國聯通的整個產業鏈中，網絡與業務的接入層面的工作由運營商負責，組織層面的工作由CP/SP負責，所以收費項目就很清晰地被劃分為接入費、代收費、信息傳遞費。接入費指網絡使用費，是用戶瀏覽網頁內容付給運營商的費用，多以流量的多少計費；代收費指CP/SP委托給運營商收取的費用，比如下載電影、網上閱覽等；信息傳遞費指服務提供商通過銀行、支付寶等方式收取用戶的費用。
2、簡單的計費原則。中國聯通的3G自營增值業務的計費方式有T和M兩種。T是指對文本內容的計價單位，比如短信、網頁下載等；M是指對多媒體內容的計價單位，比如視頻、圖像等。當前，中國聯通的3G業務相對還比較少，而且多數套餐業務與基礎業務捆綁，隨著增值業務的發展，計費方式應該日益簡單化，使用戶清晰地了解自己的消費情況。
四、加強合作
1、與廠家合作。運營商只有與終端廠家合作，參與手機的制造過程，才能制造出符合大眾的產品，當前聯通雖然已經引進蘋果的Iphone手機，但是銷售情況不容樂觀，其主要原因就是價格高，增值業務少，水貨多。所以，運營商一定要和終端廠商建立密切的合作，將用戶的需求引入的產品的制造中。
2、終端內置。終端內置是增值業務的重要手段。在3G時代，進行終端內置對增值業務的發展非常重要。與此同時，還要加強對終端內置的規范，必須根據國家相關政策對內置業務進行嚴格的管理，防止對用戶的錯誤引導，使中國聯通的聲譽受損。
五、總結
中國電信業經過重組以后，增值業務成為了3G領域的重要發展方向。在3G增值業務的競爭中，電信的運營商制定了與之相應的經營戰略，為企業在市場競爭中處于有利地位奠定了基礎。中國聯通只有順應了電信業總體的發展趨勢，尤其是3G增值業務的發展趨勢，，提出科學的增值業務戰略，才能把握住3G增值業務的市場，提高中國聯通在市場中的競爭力，進而推動整個電信業的發展。
參考文獻：
[1]郭葆明.國外3G業務發展對中國3G建設的借鑒研究[J].現代電信科技.2007(19)
關健詞：電信企業；內訓師；建設
電信企業屬技術密集型企業，通信技術日新月異，電信企業之間的競爭也日趨白熱化，新事物、新情況、新問題不斷涌現，為此員工培訓工作越到越受到電信企業管理層的重視。聯通A市分公司制定了全年人均5天全員培訓的剛性目標，持續開展“學習培訓年”活動。在培訓工作實踐中，企業內部培訓師（以下簡稱內訓師）起到了舉足輕重的作用，企業內訓師培訓成本相對較低，培訓更有針對性，已經成為企業培訓體系的重要組成部分。聯通A市分公司根據企業實際，建立了一整套的內訓師管理體系，在內部培訓師的選拔、管理、評估和激勵上均形成了一套較為完善的政策與制度。目前，公司80%以上的培訓都是通過內訓師來完成。公司培育出了一批優秀的內訓師隊伍，提升了公司全體員工的整體素質，成為公司可持續發展的不竭動力。現將聯通A市分公司內訓師管理體系介紹如下：
一、內訓師隊伍的組建和選拔
公司按照“創新思路、規范管理、重視實效、提高管理”的工作要求開展了內訓師隊伍的組建和選拔。公司本著公平、公正、客觀的原則對內訓師進行選拔。
1、內訓師任職條件。具備嚴謹、認真、敬業、高效的工作態度，良好的團隊合作精神。熟悉所在部門崗位專業知識、技能，有三年以上實踐工作經驗。形象良好，有較強的文字和語言表達及溝通、組織能力。具備編寫講義（教材）、測試題、評卷以及獨立授課的能力。
2、內訓師數量。內訓師由初、中、高三個級別組成。中級內訓師人數控制在總內訓師人數的20％以內，高級內訓師控制在總內訓師人數的10％以內。
3、內訓師專業劃分。按照專業方向，內訓師分為市場營銷、通信技術、服務支撐、綜合管理四個大方向。市場營銷包括市場營銷政策及策劃、集團客戶開發、客戶維系、互聯網增值等專業；通信技術包括寬帶維護、線路維護、網絡技術、電源維護等專業；服務支撐包括營業、10010、114、入戶服務、服務支撐平臺操作維護等專業；綜合管理包括財務管理、安全消防等專業。將根據企業發展情況，對內訓師專業情況及時進行擴展或調整。
二、內訓師選拔程序
由各區縣分公司、市公司各部門推薦或個人自薦，并填寫《內部培訓師推薦表》由所在單位簽署意見，報市公司人力資源部初審。市公司人力資源部初審后，組織各區縣分公司、市公司各專業線培訓組成員及相關專業技術專家確定內訓師人員名單，報公司領導審批，由公司統一授予內訓師資格并下發內訓師資格聘書。
凡參加外派培訓，一次培訓時長在5天或以上的人員，經人力資源部審核，可作為公司臨時內訓師，具有為員工提供一次時間不少于一天的培訓義務，如講課現場效果評估能達到內訓師基本要求，經個人申請可納入公司正式內訓師管理。
三、內訓師分級與津貼制度
目前，聯通A是分公司員工工作量飽滿，工作量較大，為鼓勵廣大員工特別是優秀的具備內訓師潛質的員工積極參與，提高廣大員工的積極性，公司制定了內訓師分級與津貼制度。
1、內訓師分級
內訓師從初級內訓師起步，逐級升級。內訓師在原有等級申請上一級別時，必須具備同專業上一級別的工作能力，在此基礎上確定了申請上一等級內訓師資格的基本條件：
（1）初級內訓師申請中級內訓師。具備同專業初級內訓師資格；每次授課評分須達到80分，并能夠指導初級內訓師提高授課技能。
（2）中級內訓師申請高級內訓師。具備同專業中級內訓師資格；每次授課評分須達到90分。并能夠指導中級內訓師提高授課技能。
滿足以上條件的內訓師可向人力資源部提交《內部培訓師升級申報表》，人力資源部將綜合平時對學員抽查的培訓效果、內訓師的授課水平、試講評分等情況，確定其是否晉級。
2、內訓師津貼制度
由公司統一組織安排的培訓，內訓師享受授課津貼，授課津貼標準為：高級內訓師工作時間內35元/小時，工作時間外每50元/小時；中級內訓師工作時間內25元/小時，工作時間外40元/小時；初級內訓師工作時間內15元/小時，工作時間外30元/小時。臨時內訓師工作時間內10元/小時，工作時間外20元/小時。
以下情況不列入享受津貼的范疇：各類會議、活動；部門之間或者部門內部開展的例行的經驗及知識分享、交流、指導；試講、其它非正式授課。
內訓師可旁聽公司所有培訓課程，可優先參加與自身授課內容相同的外出培訓。公司所有的內訓師的津貼由人力資源部負責申請與支付，在培訓完成、效果評估后的一個季度內予以兌現，在公司的教育經費中列支。另外內訓師每年可以獲得一定金額的書籍費，其中，初級內訓師為100元/年，中級內訓師為200元/年，高級內訓師為300元/年。
四、內訓師工作職責
參與公司員工培訓需求調研，負責向人力資源部提供培訓該專業的需求信息和培訓意向，提出培訓計劃建議，協助人力資源部完善內部培訓體系。負責開發設計本專業課題有關培訓內容，提供培訓輔助資料，收集培訓有效案例，自制培訓PPT演示文檔，負責培訓測試題及閱卷等，并根據實際情況及時修改培訓內容。在持有、使用公司授權的培訓課程及資料期間，須履行保密義務，保護版權，不得私自提供或轉讓給第三方，不得私自外出講課。編寫的培訓教案、教材歸公司所有，公司有權在企業內部網上，供學員學習。
負責所培訓學員的考試、閱卷、評估、后期培訓跟進、答疑等工作，以達到預定的培訓效果。對其他內訓師的授課技巧、方法、案例、課程內容等提出改進建議。參與公司年度培訓效果評估、總結，對培訓方法、課程內容等提出改進建議，協助人力資源部完善公司培訓體系、培訓計劃和任務的達成；輔助學員制定培訓后的行動改進計劃。
五、內訓師的管理與考核
人力資源部是內訓師的管理部門，負責內訓師的聘任、考評及相關管理工作。人力資源部統一計劃與安排內訓師的授課，各部門需要安排內訓師授課的，應提前一周向人力資源部提出書面申請，說明內訓師、課程等安排事項，便于人力資源部對內訓師的授課情況進行跟蹤。跨部門聘請內訓師時，人力資源部提供必要的協調。人力資源部每年對內訓師認證一次，各級內訓師滿足晉升標準的，可申請晉升評聘，以書面形式向人力資源部提出晉升申請，人力資源部初審合格后組織晉升評聘。
關鍵詞：電信企業；財務風險；對策分析
電信企業是社會經濟發展中應運而生的一種服務型的產業，對互聯網的發展有一定的推動作用。企業管理本身具備網絡化和多樣化的特點，在具體管理中，針對管理階段存在的各種問題，需要立足當前的具體管理現狀，綜合發展背景以及發展環境等，合理進行分析。
一、電信企業財務風險管理的環境因素分析
電信企業的財務風險涉及到的影響因素比較多，在后續管理中必須明確核心部分，以可持續發展作為基礎，確保財務管理的有效性。以下對環境因素進行分析：
(一)電信企業財務管理的外部環境電信企業的財務管理中外部環境影響比較大，顯著的特點是電信服務行業的水平不斷提升，但是呈現出區域發展差異大的現象。當前基本人手一部手機，對應的通訊服務水平不斷提升，但是由于地域因素差別比較大，造成了不同程度的管理差異。其中法律環境的變化以及融資環境的變化等對電信企業的發展產生不同成都的影響，近些年來我國的通訊行業和國際發展接軌，各項法律政策也需要和世界貿易組織接軌，但是由于發展差異原本比較大，當前我國電信財務管理依然在原有法律基礎上。此外在自由化發展趨勢下，電信行業的融資管理也是個重要的過程，由于風險大，開放性的利率以及外匯等管理出現層次化的現象，增加了安全隱患。
(二)電信企業財務管理內部環境電信企業作為資金密集型以及技術密集型的企業，在發展中需要大量的資金，確保資金運轉通暢。但是技術不斷更新，要求企業運營管理依然具備完備的資金，但是在整個運營管理中，由于其他管理漏洞比較多，運營資金呈現下降等分趨勢，在發展初期出臺了很多的優惠政策，但是依然無法解決當前存在各種，儲備資金不足成為管理的最大化的問題。
二、當前電信類企業財務風險管理的問題所在
電信類企業的財務管理本身是個全面的過程，在實施中必須立足當前，對各種分析了解后技術處理。具體問題如下：
(一)缺少完善的監督管理流程電信類企業本身屬于的是資金密集型的企業，在管理中，要求完善的資金鏈，可以及時查缺補漏，及時對存在的問題進行處理。當前電信類的企業管理缺少完善的業務監督模式，多數電信類企業的收費形式以短期收費的形式為主，按月收費的，可以短期內對資金進行管理，但是部分業務比較復雜，出現資金回收率低的現象。此外各類電信企業的經營站點設立的比較少，在一定程度上給居民的業務更新帶來難度，存在很多不便之處，最終出現資源無法科學配置的現象。
(二)財務人員專業素質低從當前管控階段，電信類企業在財務管理的過程中缺少足夠的認識，企業管理部門對對應的規范模式缺少了解，造成財務管理一直存在被忽視的地位。時代不斷發展和進步，財務建設的過程中部分工作人員的綜合素質差，各項管理僅在表面，日常賬目都是往來的財務核算和結算等。部分工作人員對自身企業財務風險和資金的運營管理等沒有全面的認識，因此從宏觀上來說，專業化的水平比較低，滋生其他部分問題。
(三)缺少科學的管理制度在企業財務風險管理的過程中，電信類的企業在財務的過程中，可以建立科學有效的管理體系，依據財務管理的效率指標以及影響因素等，在具體實施中，及時進行手段的更新。其一是內部結構整頓和治理，另外是電信企業部門的財務管理。由于在管理中內部管理體系比較缺乏，各個部門管理存在很多問題，進而滋生其他方面的財務管理問題。電信類的企業內控監督管理缺少必要的實踐論證，造成了內控監督管理系統化缺失的現象。
三、電信類企業財務風險管理的具體對策
電信類企業的財務管理是個全面的過程，在實施中存在不同類型的風險，針對當前發展階段的各種問題，在實施中需要明確具體的流程，有序進行管理。以下對具體對策分析：
(一)提升電信企業管理人員綜合能力在市場經濟的背景下，對互聯網建設提出更高的要求。在企業發展的過程中，需要對存在的財務問題引起關注，做好各項經營管理工作。各個電信企業要求對財務問題引起重視，進行對應的知識培訓，了解更多的財務方面的內容。企業管理人員提升認知度，對工作人員進行培訓，在現有基礎上了解新的法律政策和基本要求，建立財務管理的防范意識。定期考核管理也是重點，如何確保企業的穩定發展很重要，可以利用資本運作的鏈條，進行復合型人才的培養，設立專業化的管理隊伍。電信類企業在財務管理中需要會計人員、財務管理人員以及審計專業的人員具備專業的知識，對資金管理和信息技術等有更全面的認知。此外企業管理中聘請專業的工作人員，嚴格按照現有的基本標準進行，建立和落實相關的獎罰舉措，對現有的財務管理進行定期的專業培訓和考核，進而達到理想的管理效果。
(二)完善內部管理機制電信類的企業財務風險管理存在很多的問題，在實施中切實可行的管理方案。以制度作為支撐，是各項管理的重要依據。在財務管理階段，完善現有的權責問責機制，對存在財務問題落實到個人。此外債權問題比較多，需要工作人員明確自身的工作內容，提升協同辦事效率。各項管理制度具備系統性、綜合性和嚴密性的特點，在執行中，按照完善后的制度形式進行應用，提升可行度。
(三)強化成本管理資金對電信企業的財務管理有重要的影響，在后期管理中必須做好電信資金的規劃和設計等工作。只有不斷完善成本控制和探究，才能建設完善的成本管理體系。依據權責分配的要求，對項目成本費用在科學規劃和管理中，需要將資金把控在合理的范圍內。從整體角度入手，各項資金必須有序管理。結合時代的發展要求，將現代化的技術應用到成本管理中，建設完善的成本管理信息系統，對各個部門的資金消耗情況進行監督。此外其他部門的資金管理也需要納入到系統之中，實現企業資源的科學分配，為今后發展提供依據。
這半年是我從一個維護管理崗位向農村機線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環境，不同的狀態、有不同的想法、思路、這時應該用筆或電腦記錄來；等久以后再細細品味、尋找當時的工作思途。這就是工作善于積累、總結的方法。
說說我現在的機線員工作、相比我以前干維護管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累；但要干好這項工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也發現了一些問題、也體會出一些細節規范的建議；我把我的工作一共分成了三大類。
一、裝機服務工作
平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛；我基本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好，交付給用戶我就發現一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上；但時間一長如果用戶重裝系統、可能寬帶帳號密碼就丟失了；雖然是個細節；后來我自已利用買一些A4不干貼紙、利用EXCEL排版、打印出來了做了張不干貼（小貼士），把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士（小貼紙）統一貼在上、如果用戶重裝了系統、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細節、對于用戶和電信形象來講是個服務的一大步。
二、排障服務工作
一般上午去機房拿障礙單、聯系用戶、去修好、再回單。整個閉環過程比較簡單。基本上每天就2~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發現了一些問題。
分公司經常講為用戶服務好、我個人論為，做好培訓就是做好服務的生命力；如果自身培訓力度不夠、很多技術問題都難以較快解決；從而對于我們的服務失去了信用。最后用戶將會對我們的產品會產生質疑。
在農村營業部工作我經常會接到兄弟們打給我關于寬帶掉線、丟包、不穩定、請教我的電話，我幾乎都能解決。農村分支機構裝維人員很多人都不懂ADSL維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農村寬帶ADSL線路維護的針對性培訓。雖然有五級、四級、星級達標考試。但總感覺是應服過關。沒有實質的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰線路維護培訓。來提高ADSL線路維護水平。
三、營銷服務工作
目前電信的主線工作就是發展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術維護，對技術維護基本根底還是比較扎實的。營銷就是從此營業部開始的，有感于現有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領。我們現有的3G手機體驗式營銷，有感于，賣產品先賣理念、用戶選擇產品、就是為客戶服務的開始。工作思路是正確的；但如何成功賣手機、正面引導用戶接受產品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學會引導方法。來促成用戶辦理手機或其它產品的達成。
[關鍵詞]高職院校 通信信息類 校企合作 對策
[作者簡介]趙蘭畔（1964- ），男，陜西韓城人，陜西郵電職業技術學院院長，副教授，研究方向為高職教育管理。（陜西 咸陽 712000）
[中圖分類號]G717 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）08-0038-02
“校企合作、工學結合”是高等職業教育發展的一條重要途徑。絕大多數高職院校在教學過程中進行了校企合作的探索和實踐，也取得了良好的效果。但筆者了解到，多數學校在校企合作中“訂單式”培養形式開展較多，而其他深層次合作的探索和研究則不多。為此，筆者就陜西郵電職業技術學院在校企合作的實踐進行分析和梳理，提出了一些校企合作中存在的問題和不足，從而對加強校企合作可以采取的措施和建議進行了探討，以促進高職院校的校企合作的進一步深化，建立更加有效的高職院校人才培養機制。
一、探索多元化的校企合作實踐之路
陜西郵電職業技術學院（以下簡稱“學院”）多年來結合自身特點，依托通信行業的辦學優勢，積極探索校企合作之路，開展了多元化的校企合作的步伐。在學院多年的教育教學管理中，主要進行了以下幾種方式校企合作的實踐探索：
1.“訂單式”人才培養。學院近年來先后與中國電信股份有限公司陜西分公司、陜西通信服務呼叫業務分公司、西安新昆科技有限責任公司等企業實施“訂單式”合作，通過企業與學校的協商，企業在學生畢業前一年到學院來面試錄用學生，組成與企業相對應的“特訓班”等，企業按照崗位提出培養內容項目等要求，由學院教師將這些內容融入相關課程的教學中，同時，企業派技術人員或管理人員到學院開設相關的講座，將企業的工作崗位要求、企業員工的素質要求、企業的文化理念等傳授給學生，學生通過這些講座了解企業的文化氛圍，企業對員工的要求以及工作崗位要求，實現學生與企業、學生與就業崗位的真正融合，達到“零距離”接觸。
2.探索“頂崗實習”的深度，進一步實現學院的人才培養與企業的就業崗位“零距離”。學院將學生頂崗實習和就業結合在一起，學生到有簽約意向的企業的一線工作崗位上去實習，在生產和服務的現場工作，接受真實的磨煉和熏陶。學生提前半年帶著畢業設計課題到企業，企業根據學生的課題安排學生到相關崗位實習，真刀真槍做課題，并安排技術人員與學院指導教師一起指導學生。通過采取頂崗實習，把學生的畢業實習與生產實際相結合，學生的技術應用能力、團隊協作能力以及溝通能力都得以提升。學生在實習結束時已成為“準員工”，具備一定實際工作經驗，絕大多數畢業生就留在實習企業工作，實現了學院的人才培養與企業就業崗位的“零距離”，受到企業的廣泛歡迎。
3.走出去，帶回來，聯合企業，加大培養“雙師型”力度。（1）教師到企業進行實踐鍛煉。近年來，學院先后與陜西電信、陜西移動、陜西郵政等企業合作，每年安排專業課教師到企業一線進行實踐鍛煉，教師在公司實地接觸到通信信息行業最新的技術和業務，及時了解通信發展現狀和發展趨勢，豐富了教師的工作經驗，同時，教師的專業實踐技能在實踐鍛煉中增強；教師在教學中及時調整授課計劃，補充反映企業工作現場的新技術、新業務，豐富教學內容，提高課堂的講授效果；還在實踐教學中根據企業發展的需要及時調整實訓項目，充實完善實訓內容，使學生能學到企業應用中最新的內容，掌握最實用的實踐技能，并與企業的市場需求接軌。（2）引進兼職教師。學院每年從合作企業引進20～30名兼職教師給學生上理論課或實訓課，將最新最實用的知識傳授給學生，讓學生更加深刻地了解和熟悉企業的真實狀況。
4.企業為學院協建專業實訓室。專業實訓室是實踐教學的重要場所，早在20世紀八九十年代，陜西電信各地市分公司分別對學院的實訓室進行了援建，當時建成了“程控交換實訓室”“電源實訓室”“現代通信實驗平臺”等多個校內實訓室。近幾年，隨著3G技術應用人才供不應求，陜西電信分公司支持學院發展和人才培養，于2007年將3G實訓室建設在學院。隨著通信新技術新業務的不斷發展，2010年陜西省電信公司和陜西省通信服務有限責任公司聯合投資在學院建設了FTTH（光纖到戶）實訓基地，不但為學生的實訓提供了優良的條件，并且為企業員工的培訓奠定了良好的基礎。學院在建設校內實習實訓基地的同時，也很重視校外實訓條件建設，目前，學院與合作企業共建校外實訓基地35個，為提高學生的實踐技能創造了良好的條件。
5.結合企業發展，制訂人才培養方案。2005年開始，學院便成立了各專業建設指導委員會，邀請企業的專業技術人員和管理人員參與到各個專業的專業建設中來。在制訂每一級學生的人才培養方案時，召開各專業的指導委員會成員的研討會。在研討會上，研討各專業人才培養方案中學生所要掌握的專業知識和實踐技能，同時，對各專業的相關知識、技能進行系統地分析和歸納總結，提出各專業的課程設置要求。這一做法，使學院的人才培養方案更加科學、合理并貼近企業和市場的需要。
6.學院為企業提供優質的培訓服務。學院培訓中心積極開發各種培訓項目，年平均開發培訓項目5～6個，常年為陜西通信行業乃至其他行業提供各種優質的培訓服務，年均培訓10000多人次。通過學院為企業提供優質的培訓服務，使得培訓服務成為學院和企業聯系的紐帶和平臺，更為校企合作奠定了很好的基礎。而學院通過為企業提供優質的培訓服務，不僅鍛煉了專業課教師，提升了專業課教師的教學能力，同時，也加強了學院與企業的聯系。
一、爭創服務一流：
1、樹立精品服務意識，創建品牌示范窗口。
一是對xxx分局電信營業廳進行重新裝修，裝修后的營業廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過去的高柜臺為低柜臺，拉近與用戶的距離，增加親切感。
二是創新窗口服務機制（xx年中開始），改變過去窗口的單項業務受理為全業務受理，用戶無論到哪一個窗口，都能受理所有的業務，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業務更加方便、快捷。
二是繼續推行“一米線”服務，并充分發揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用，使窗口秩序井然有序；
三是根據用戶需求，不斷添加和完善便民服務措施，如新增泉靈通樣品柜、用戶失物招領處、雨天放傘架等；
四是堅持強調和監督服務規范用語的使用與文明禮儀，全體營業員已形成良好習慣，自覺使用十字文明用語，統一著裝，掛牌上崗。
2、積極開展“青年文明號”活動，認真落實服務承諾制度。
一是利用窗口柜臺、戶外業務宣傳日等，主動發放“青
年文明號服務卡”，服務卡不僅更換上中國中信新標志，還公布了“青年文明號”承諾內容和信用公約，經過長期的宣傳和活動，分局的“青年文明號服務卡助萬家”優質服務活動的影響不斷擴大，社會反映良好。
二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等，組織營業組青年員工上街開展“青年文明號服務進萬家”信用建設優質服務活動，在接受用戶業務咨詢、宣傳發展電信業務的同時，認真解決用戶反映的通信問題，能做到當場解決的，當場解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務”。今年，青年文明號現場服務，共現場裝機累計18部，當場辦理cid業務38戶，發展寬帶用戶15戶。
三是強化社會監督，聘請了10名有一定知名度的社會監督員，召開行風座談會，及時聽取用戶意見，對外設立意見簿、意見箱，公布投訴電話及責任人，并主動上門征求用戶意見，發放用戶征詢函，主動接受社會監督。全年共發放用戶意見征詢函220份，用戶滿意率達98.2%。
3、認真貫徹和積極參與全省電信系統的“用戶至上，爭創
滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，認真比照“滿意電信窗口”服務標準，通過不斷整改和完善，窗口服務水平不斷提高，共收到用戶2次來信表揚，4次來電表揚，也得到上級主管部門的好評。
xx年，分局營業組陳沁同志被評為“泉州市服務標兵”，xx
年，分局營業組再次被省文明辦評為“文明窗口示范點”榮譽稱號。
二、爭創管理一流：
1、根據實際需要，在原有創建“青年文明號”領導
小組的基礎上，結合此次“用戶至上，爭創滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，進一步調整、完善了服務工作領導小組，堅持分局領導組織抓，營業組長親自抓的“領導負責制”，年初召開了全員動員大會，定期召開服務工作檢查例行會，并下發年度創建計劃，認真組織階段服務工作總結，以規范化、制度化不斷推動“青年文明號”創建活動的深入開展。
2、認真推行首問責任制，嚴格服務管理。
一是堅持加強首問負責制的落實，經過長期的教育和監
督，全體營業員的工作責任心和服務意識有了明顯改善，都能做到對每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責范圍內，認真做好解釋工作，對于不屬于本職范圍內的，及時轉發相關部門處理，并在規定時限內答復用戶，直到用戶滿意為止，同時認真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題，做好“首問負責制”和相關服務問題記錄，做到“件件有落實，件件有回音，件件有記錄”。
二是堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優服務明星評比制度，制定了服務高壓線，對受到用戶投訴的員工，給予嚴格的處罰甚至下崗處理。
3、創新服務管理機制，充分調動員工積極性。
一是率先實行營業計件量化和全業務受理，體現多勞多得、能者多得的機制創新，全面提高了營業服務質量。
二是加大服務獎懲制度，對服務工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優先考慮選優評先等；對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經濟處罰，還給予批評、教育，要求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認識服務不周的種種弊端。
三、爭創人才一流：
1．加強業務學習，開展崗位練功。采取能者為師、
互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實實抓好員工日常業務培訓，進行每月一次的業務練功測試和業務技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質，爭當崗位多能手。今年以來，xxx分局營業組先后選派54人次參加市局以上業務學習和培訓，整體員工的業務素質始終居全市營業員前列。在今年4月泉州市組織的全區營業員全能業務練功比賽中，營業組王曉青取得第三名的較好成績，并榮獲“泉州市崗位能手”的稱號；在今年7月的xxx全體營業員業務測試中，xxx分局黃彬彬取得第一名，并且，xxx分局營業組獲得此次業務練功比賽團體第一名的好成績；
2、開展號手聯動活動，充分發揮優秀典型的示范榜
樣作用。市話營業組每月堅持開展評“明星”活動——服務明星和質量明星。其中，嚴美珠等營業員由于熱情周到、耐心細致的服務，經常得到用戶的表揚。
3、全面發展，團結活潑。xxx分局營業組的營業員雖然人不多，但個個不僅業務精通，而且都上進活潑，多才多藝。分局的黃彬彬多次代表xxx電信局文藝隊參加國慶、元旦等文藝晚會的表演；營業組王曉青代表xxx分局與市局辦公室、鴻運公司組成的辯論隊，在xxx電信局組織的以服務為主題的“亮麗新電信”辯論賽中，舌戰群雄，勇奪第一；同時分局的乒乓球人才、卡接ok歌手都多次在市局組織的業余活動中獲獎。
四、爭創業績一流：
1、在xxx分局營業組營業員與全局職工的共同努力下，xx年，分局各項主要經營指標均超額完成全年任務，很好地完成了市局下達的各項指標，其中泉靈通業務發展數占全市發展總數的1/5，寬帶業務發展數占全市發展總數的1/3。
