時間：2022-03-10 13:48:40
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電信經(jīng)營工作思路，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一樣，在2010整整一年忙碌而又充實的緊張工作中，不知不覺的已經(jīng)迎來了2011年。過去的一年中，我經(jīng)歷了許多，也收獲了許多。我匯報的內(nèi)容包括三個部分：09年工作總結(jié)、工作中個人存在的不足和一點感受以及10年的工作思路。請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
第一部分、2010年工作總結(jié)
2010年是公司進行全業(yè)務(wù)運營的第一年，也是我們電信正式經(jīng)營移動業(yè)務(wù)的第一個完整年。作為運維部無線專業(yè)的一名員工，10年我主要的工作包括小靈通網(wǎng)絡(luò)維護和WLAN網(wǎng)絡(luò)維護等兩個方面。在運維部黃總、向總及各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與各位同事共同努力，共克時艱，基本做好了無線網(wǎng)絡(luò)的維護工作，取得了一些的成果，保障了各項業(yè)務(wù)的順利推廣，為全省完成全年收入目標(biāo)做出了一點貢獻。
一、小靈通網(wǎng)絡(luò)維護
10年全年，在小靈通網(wǎng)絡(luò)徹底杜絕投資，各分公司維護費用空前緊張的情況下，小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護面臨著前所未有的壓力。為實現(xiàn)省公司領(lǐng)導(dǎo)對小靈通網(wǎng)絡(luò)“保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行，重點區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不下滑”的要求，年初的時候就制定了相應(yīng)的全年工作思路，主要包括：
通信公司經(jīng)理述職報告1、省公司與UT、中興、朗訊等三個廠家，簽訂全年的小靈通網(wǎng)絡(luò)維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠家對各分公司的支撐力度，并按照要求每個季度組織一次現(xiàn)場巡檢；
2、制定小靈通網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整的思路和流程，由各分公司根據(jù)用戶數(shù)量和話務(wù)量的變化將沒有業(yè)務(wù)量的基站調(diào)整到高話務(wù)區(qū)或新建社區(qū)等，保障重點區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；
3、小靈通網(wǎng)絡(luò)各項考核指標(biāo)維持不變，督促各分公司繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行日常作業(yè)計劃，繼續(xù)對小靈通網(wǎng)絡(luò)維護予以足夠的重視。
通過全省運維戰(zhàn)線無線專業(yè)所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力，全年小靈通網(wǎng)絡(luò)運行基本穩(wěn)定，用戶流失速度也按照市場前端的計劃得到了有效控制。
二、WLAN網(wǎng)絡(luò)維護
2010年，集團公司和省公司對WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護工作予以了高度重視，全省全年共計建設(shè)AP約12000個，熱點4000個，整個網(wǎng)絡(luò)規(guī)模急劇擴張，尤其是成都分公司，在網(wǎng)運行的AP數(shù)量從幾十個急劇躍升至8000個。在保證工程建設(shè)順利推進的同時，也對網(wǎng)絡(luò)維護工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。下半年，為配合集團公司和省公司前端部門正式推出C+W統(tǒng)一認(rèn)證業(yè)務(wù)，我們與前、后端所有部門共同努力，對維護規(guī)章制度、故障流程進行了梳理，對網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計分析分析能力進行了提升，基本完成了全年維護工作目標(biāo)，各項考核指標(biāo)達(dá)到了集團要求。
通信公司經(jīng)理述職報告（2）
與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一樣，在2010整整一年忙碌而又充實的緊張工作中，不知不覺的已經(jīng)迎來了2011年。過去的一年中，我經(jīng)歷了許多，也收獲了許多。我匯報的內(nèi)容包括三個部分：年工作總結(jié)、工作中個人存在的不足和一點感受以及10年的工作思路。請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
第一部分、2010年工作總結(jié)
2010年是公司進行全業(yè)務(wù)運營的第一年，也是我們電信正式經(jīng)營移動業(yè)務(wù)的第一個完整年。作為運維部無線專業(yè)的一名員工，10年我主要的工作包括小靈通網(wǎng)絡(luò)維護和WLAN網(wǎng)絡(luò)維護等兩個方面。在運維部黃總、向總及各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與各位同事共同努力，共克時艱，基本做好了無線網(wǎng)絡(luò)的維護工作，取得了一些的成果，保障了各項業(yè)務(wù)的順利推廣，為全省完成全年收入目標(biāo)做出了一點貢獻。
一、小靈通網(wǎng)絡(luò)維護
10年全年，在小靈通網(wǎng)絡(luò)徹底杜絕投資，各分公司維護費用空前緊張的情況下，小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護面臨著前所未有的壓力。為實現(xiàn)省公司領(lǐng)導(dǎo)對小靈通網(wǎng)絡(luò)“保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行，重點區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不下滑”的要求，年初的時候就制定了相應(yīng)的全年工作思路，主要包括：
1、省公司與UT、中興、朗訊等三個廠家，簽訂全年的小靈通網(wǎng)絡(luò)維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠家對各分公司的支撐力度，并按照要求每個季度組織一次現(xiàn)場巡檢；
2、制定小靈通網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整的思路和流程，由各分公司根據(jù)用戶數(shù)量和話務(wù)量的變化將沒有業(yè)務(wù)量的基站調(diào)整到高話務(wù)區(qū)或新建社區(qū)等，保障重點區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；
3、小靈通網(wǎng)絡(luò)各項考核指標(biāo)維持不變，督促各分公司繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行日常作業(yè)計劃，繼續(xù)對小靈通網(wǎng)絡(luò)維護予以足夠的重視。
通過全省運維戰(zhàn)線無線專業(yè)所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力，全年小靈通網(wǎng)絡(luò)運行基本穩(wěn)定，用戶流失速度也按照市場前端的計劃得到了有效控制。
二、WLAN網(wǎng)絡(luò)維護
2010年，集團公司和省公司對WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護工作予以了高度重視，全省全年共計建設(shè)AP約12000個，熱點4000個，整個網(wǎng)絡(luò)規(guī)模急劇擴張，尤其是成都分公司，在網(wǎng)運行的AP數(shù)量從幾十個急劇躍升至8000個。在保證工程建設(shè)順利推進的同時，也對網(wǎng)絡(luò)維護工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。下半年，為配合集團公司和省公司前端部門正式推出C+W統(tǒng)一認(rèn)證業(yè)務(wù)，我們與前、后端所有部門共同努力，對維護規(guī)章制度、故障流程進行了梳理，對網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計分析分析能力進行了提升，基本完成了全年維護工作目標(biāo)，各項考核指標(biāo)達(dá)到了集團要求。
通信公司經(jīng)理述職報告（3）
年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。
年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進度，業(yè)務(wù)收入完成形象進度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標(biāo)。
一年來,為保證各項目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標(biāo)的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標(biāo)都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對年咨詢公司對客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿ΓD建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊伍特別是區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進公司的發(fā)展
渠道的建設(shè)一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務(wù)水平。
5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力
為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計費不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
通信公司經(jīng)理述職報告（4）
一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標(biāo)的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標(biāo)的一致性，進一步提高執(zhí)行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為事業(yè)做出新貢獻。
通信公司經(jīng)理述職報告（5）
本人堅持嚴(yán)于律己，身先士卒，率先垂范，處處以身作則，一心一意撲在工作上，不敢有絲毫懈怠，“追求卓越、不斷進步”永遠(yuǎn)是我人生的主題。年，在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工共同努力，我分公司在業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)水平、運行效益都邁上了一個新臺階。現(xiàn)將本人一年來思想政治及工作開展情況匯報如下：
一、 年度工作完成情況
始終抓住發(fā)展是第一要務(wù)不放松，使各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。1-11月份共完成業(yè)務(wù)收入3428萬元，完成年計劃93.48%。截至12月12日，小靈通凈增3713部，完成年計劃72.8%，寬帶凈增1940部，完成年計劃69.29%，固話凈增10152部，完成追加年計劃92.29%,電話卡完成134.2萬元，完成年計劃98.68%。
創(chuàng)新經(jīng)營理念，拓寬經(jīng)營思路，使全局經(jīng)營水平進一步提高。在經(jīng)營方式上，堅持以專業(yè)營銷為主，全員推銷為輔，突出渠道的營銷主力軍作用，并通過和電腦商、人壽保險合作或自主招聘營銷經(jīng)理等方式，積極發(fā)展社會委代辦點，使整個專業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)更加健全完善；在業(yè)務(wù)發(fā)展上，我始終抓住發(fā)展是第一要務(wù)不放松，密切跟蹤市場變化，以市場需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新思維，敢為人先，推出了許多金點子，獲得了一個又一個“第一”。年7月，在全省第一個推出了農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)寬帶發(fā)展的新模式——“鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)校”，共發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)校8個，為企業(yè)創(chuàng)收22萬元/年，現(xiàn)已向全省推廣；在全省第一個嘗試推出了“家鄉(xiāng)通”業(yè)務(wù)，起到了變打進來為打出去，有效拉動長話增長嘗試的作用，也從一定程度上解決了部分農(nóng)村用戶欠費和交費難的問題；今年10月，又和教育系統(tǒng)簽訂了集寬帶使用、系統(tǒng)集成、網(wǎng)站制作、網(wǎng)上教學(xué)為一體的寬帶業(yè)務(wù)合作協(xié)議，年使用費達(dá)55萬元，也是目前全省電信各單位簽訂的最大一筆寬帶業(yè)務(wù)訂單。文秘寫作網(wǎng)局也因此被兄弟單位贊為“點子局”。
狠抓服務(wù)管理工作顯成效。通過公共傳媒向社會公布十一項服務(wù)承諾，在營業(yè)廳推行站立微笑服務(wù)，社區(qū)服務(wù)實行營維合一，舉辦寬帶用戶免費培訓(xùn)班，并發(fā)動全體員工開展客戶大走訪行動，將每周二定為經(jīng)理接待日，三位分公司領(lǐng)導(dǎo)輪流在營業(yè)廳接待投訴客戶，一系列舉措受到了廣大用戶的好評。
加強企業(yè)文化建設(shè)。通過采取一系列行行之有效的措施，使全體員工的整體素質(zhì)有了明顯提高。一是堅持以人為本，開展企業(yè)文化宣貫活動，教育全體職工樹立以企業(yè)為家、與企業(yè)興衰共榮辱的價值觀，著力培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力，通過教育使廣大職工的凝聚力、戰(zhàn)斗力進一步增強。二是加大教育培訓(xùn)工作力度，通過采取集中授課、引導(dǎo)自學(xué)、輪崗培訓(xùn)，“送出去，請進來”、技術(shù)比武等形式多樣的學(xué)習(xí)活動，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，有效地提高了職工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)。三是關(guān)心職工生活，為職工創(chuàng)造良好的休息娛樂環(huán)境。配備了閱覽室、乒乓球、多功能舞廳、健身房等，積極開展聯(lián)歡晚會、乒乓球寒、撥河比賽、有獎知識競賽等豐富多彩的活動，營造了濃濃的“家”的氛圍。四是重視安全生產(chǎn)工作，逢會必講完全生產(chǎn)，對駕駛員、外勤人員尤其加大監(jiān)督工作力度，將《車輛管理制度》、《駕駛員行車須知》、《機線員上崗作業(yè)制度》等全部上墻，時刻提醒職工注意安全生產(chǎn)。自年到現(xiàn)在還未發(fā)生過一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故。
二、 思想政治方面
加強個人思想政治學(xué)習(xí)。全面貫徹“三個代表”重要思想，緊密團結(jié)員工，受到了廣大員工的擁護。加強黨組班子建設(shè)，至今，文秘寫作網(wǎng)黨組班子無一人次違紀(jì)黨規(guī)，黨支部連續(xù)三年被文秘寫作網(wǎng)縣委評為“先進黨支部”，今年還被省公司評為“先進基層黨支部”。
加強領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，做好領(lǐng)航手。堅持民主集中制，堅持每星期一次班子碰頭會，凡事關(guān)全局的決策必經(jīng)會議討論通過，增進班子成員間的理解和溝通。堅持民主生活會制度，做到兼聽廣議，大事講原則，小事講風(fēng)格，工作上互相支持，生活上互相關(guān)心，使文秘寫作網(wǎng)有一個作風(fēng)正派、年輕有朝氣、民主意識強、具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團結(jié)協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)班子。
本文運用經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)的觀點，從經(jīng)營與管理的相互關(guān)系、資源配置、目標(biāo)市場、投入產(chǎn)出、客戶需求、柔性化營銷等六個方面，闡述了“用經(jīng)營思想創(chuàng)新軟管理”的新思路。
文章目錄
引言
第一點思考：用經(jīng)營思想創(chuàng)新軟管理工作是完全可能和可行的，這是由于經(jīng)營、管理相互滲透、相互融合的性質(zhì)決定的。
第二點思考：用經(jīng)營的思想創(chuàng)新軟管理，必須十分重視軟管理資源的科學(xué)配置，保值增值。
第三點思考：用經(jīng)營的思想創(chuàng)新軟管理，必須建立“目標(biāo)市場”意識，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)明確，有的放矢，方能事半功倍。
第四點思考：用經(jīng)營的思想創(chuàng)新軟管理，要建立“投入產(chǎn)出”的觀念。要產(chǎn)出就要有投入，要有成本保證，要有有形關(guān)聯(lián)。
第五點思考：用經(jīng)營的思想創(chuàng)新軟管理，要建立“客戶需求”觀念，用心服務(wù)，提高工作成果的“交換頻次”和交換價值。
第六點思考：用經(jīng)營的思想創(chuàng)新軟管理，要強化“柔性化營銷”的觀念，因人因地，因時制宜，巧干實干。
引言
我們之所以提出“用經(jīng)營思想創(chuàng)新軟管理”這一命題，思考的靈感來源于筆者經(jīng)歷的兩件事情。
第一件事是在基層調(diào)研時，一部分從事企業(yè)文化（黨群）工作的同志反映說，他們時常困惑,總覺得企業(yè)文化（黨群）工作越做道路越窄，效益不明顯,沒有成就感；他們也時常思慮，怎樣才能讓企業(yè)文化（黨群）工作走出峽谷?
第二件事是在一次經(jīng)營活動分析會上，一位主管經(jīng)營工作的領(lǐng)導(dǎo)在總結(jié)當(dāng)前經(jīng)營工作的不足時，提到一個觀點：經(jīng)營工作不能只顧埋頭于數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、整理，要抬頭看市場，要根據(jù)市場來運作、策劃，要講效率、求實效；不要老用管理的思維、方法做經(jīng)營，要用經(jīng)營的思維、方法去做經(jīng)營。
由此我們聯(lián)想到，經(jīng)營工作搞不好可以換思路、換方法，我們企業(yè)文化（黨群）部門所從事的軟管理工作有“困惑”，能否也換一種思維、換一種方法，用經(jīng)營的思想、方法去做軟管理工作呢？于是,便引發(fā)出了本文——“用經(jīng)營思想創(chuàng)新軟管理，持久提升軟管理價值的六點思考”。
第一點思考：用經(jīng)營思想創(chuàng)新軟管理工作是完全可能和可行的，這是由于經(jīng)營、管理相互滲透、相互融合的性質(zhì)決定的，是軟管理工作“解套”的拓展之路。
我們知道，企業(yè)主要的工作就是經(jīng)營、管理。經(jīng)營是企業(yè)的中心；管理是有效經(jīng)營的保證與基礎(chǔ)。按照現(xiàn)代管理學(xué)的觀點，管理主要抓三件事——制度、機制、企業(yè)文化，前二者為硬管理，后者為軟管理。軟管理又是管理的靈魂部分。黨群、企業(yè)文化部門做的工作就是軟管理，也是支撐、服務(wù)于經(jīng)營工作的。
經(jīng)營是經(jīng)濟運行，更多的采用經(jīng)濟觀念和方法；管理是管轄治理，更多的采用管理觀念和方法。但這是一種在職責(zé)、職能上的區(qū)分。在實際工作過程中，是否有管理意識、管理方式或經(jīng)營意識、經(jīng)營方式的交叉運用呢？回答是肯定的。許多經(jīng)營過程中滲透管理的意識，采用了一些管理的方法；不少管理過程也常運用到經(jīng)營方法等。比如說，我們的經(jīng)營工作中要重視各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和市場信息資料的收集、統(tǒng)計和整理、分析并使整個數(shù)據(jù)處理流程制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，這其實就是管理的方式。又比如說，我們的軟管理（思想政治工作、黨建工作、企業(yè)文化建設(shè)、文明建設(shè)）過程中也同樣需要考慮、算計——開展活動投入了多少精力、財力，效果怎樣，等等。
順著這個思路，我們至少可以把企業(yè)的經(jīng)營、管理工作描述為四種工作過程狀態(tài)：用管理的思想方法去經(jīng)營、用管理的思想方法去管理、用經(jīng)營的思想方法去經(jīng)營、用經(jīng)營的思想方法去管理。前兩種狀態(tài)屬“管理性”，可以有模式可循，有案例可參照，但創(chuàng)新空間小，比較被動，效果不會太好；后兩種狀態(tài)屬“經(jīng)營性”，無模式可循，創(chuàng)新空間較大，但主動性強，做好了效果非同尋常。
在現(xiàn)實工作中前三種情況比較多，后一種情況較少見，尤其是軟管理工作。一部分軟管理工作者把工作范圍局限在管理的小圈子里，他們無資源配置意識，無機會搶奪意識，不注意投入產(chǎn)出和效益，于是便產(chǎn)生了一系列的問題——工作的客戶群如何拓展？工作產(chǎn)品如何交換？文化力、精神力何以轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)力、競爭力？工作價值何以體現(xiàn)?總之，在管理的小圈子里蹦跳，越蹦圈子越小，越來越被動、越來越煩躁。
要想“解套”，我們以為可以用經(jīng)營的意識去“破冰”，即要在管理的過程中更多地運用經(jīng)營思想，用經(jīng)營的思想和方法去開展軟管理工作。要注重三點。其一，注重資源配置，用節(jié)約的觀念去有效配置有限的資源；其二，注重把握機會，盡量減少機會成本；其三，注重投入產(chǎn)出比，提高軟管理工作價值，使軟管理工作走向良性循環(huán)。
第二點思考：用經(jīng)營的思想創(chuàng)新軟管理，必須十分重視軟管理資源的科學(xué)配置，保值增值。
首先，要十分清晰地表明，軟管理工作是企業(yè)工作的重要組成部分，軟管理資源同樣是企業(yè)的寶貴資源。
有一個《讓蜈蚣奔跑起來》的寓言發(fā)人深省。寓言說，蜈蚣為當(dāng)好長跑運動員，每天堅持到健身房鍛煉。由于蜈蚣的腿很多，沒有辦法一次性全部練習(xí)，日子長了，蜈蚣也不知道哪條腿練習(xí)過，哪條腿沒有練習(xí)過。過了一段時間，蜈蚣進行了一次測試，結(jié)果一卡表，現(xiàn)在跑的速度比練習(xí)前還慢些了。螳螂看出了毛病，告訴蜈蚣說，從今天起你把每條腿都編上號，今天練習(xí)這只，明天練習(xí)那只，保證每條腿都能均勻練習(xí)。蜈蚣按照螳螂的辦法系統(tǒng)練習(xí)后，奔跑速度果真提高很快，最終在比賽中獲得了冠軍。
這個寓言告訴我們，蜈蚣要真正能奔跑起來，需要它那幾十條腿條條都健壯有力，如果只有幾條腿有力，而另幾條腿無力，那么這條蜈蚣會是一條跛腿的蜈蚣，想快也快不起來。毫無疑問，軟管理工作部門就是企業(yè)這“奔跑著的蜈蚣”的“一條腿”。
其次，軟管理資源的“經(jīng)營方式”也是獨特的。用經(jīng)營的思想做好軟管理工作，它經(jīng)營的對象不是產(chǎn)品，也不是資本，而是員工的思想、觀念、精神；它不是以競爭激烈的市場為導(dǎo)向，而是以企業(yè)員工的需要為導(dǎo)向；它不是以企業(yè)客戶為中心，而是以企業(yè)員工的工作實際、生活實際、思想實際為中心；它不是以單純的經(jīng)濟效益為目標(biāo)，而是以企業(yè)創(chuàng)造的整體社會效益、社會價值為目標(biāo)。
再次，軟管理資源的“保值增值”是完全可能實現(xiàn)的。軟管理工作者用自己的智慧、能力，通過扎實有效的工作，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理工作做出成績，實現(xiàn)企業(yè)價值。企業(yè)改革出效益，軟管理工作為深化改革提供可靠保證；企業(yè)管理出效益，軟管理工作促進嚴(yán)格管理落到實處；企業(yè)的活力出效益，軟管理工作為形成良好的人際關(guān)系產(chǎn)生凝聚力。
第三點思考：用經(jīng)營的思想創(chuàng)新軟管理，必須建立“目標(biāo)市場”意識，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)明確，有的放矢，方能事半功倍。
哲人說：“明確的目標(biāo)，是所有成就的起點。”明確的目標(biāo)是強烈的成功欲望和奮斗精神之源。在明確的目標(biāo)引導(dǎo)下，人們可以利用固有的資源，發(fā)掘內(nèi)在的諸多潛力，開創(chuàng)成功的事業(yè)。
之所以企業(yè)家把企業(yè)目標(biāo)市場看成是企業(yè)發(fā)展的頭等大事，是因為他們曉得，企業(yè)要生存、發(fā)展，必須要明確的目標(biāo)市場，必須使企業(yè)資源保值增值。同樣的道理，要使企業(yè)軟管理資源即企業(yè)員工精神資源保值增值，并以此推動企業(yè)物質(zhì)資源的保值增值，也必須建立起“目標(biāo)市場”。
客觀地說，現(xiàn)在不少企業(yè)雖然在文化綱要中醒目地提出了企業(yè)愿景、企業(yè)目標(biāo)等，但在實踐中，“目標(biāo)市場”的概念卻不是很清晰，戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)運用不藝術(shù)，有的甚至是做起來無目標(biāo)、做完了無成果，留下的是無限的茫然。這似乎是一部分軟管理工作者的“病因”所在。
那么，軟管理的目標(biāo)市場如何？我們認(rèn)為分為兩個層面。
一個層面是宏觀層面，即看好企業(yè)的大目標(biāo)市場。一要考慮“廣度”即現(xiàn)時的大環(huán)境，二要考慮“深度”即未來的發(fā)展趨勢，三要考慮“權(quán)變”，與時俱進。比如現(xiàn)在，建設(shè)“和諧社會”、“和諧企業(yè)”、以人為本、科學(xué)發(fā)展觀，這就是我們軟管理工作的“行情”、大目標(biāo)，順可昌，逆則衰。
第二個層面是微觀層面，即眼光要盯著員工的精神品格塑造、企業(yè)的和諧環(huán)境兩個具體的目標(biāo)市場上。
首先是員工精神品格的塑造。所謂精神品格是指非智力因素如情商、心商等。精神品格是員工最寶貴的精神素質(zhì)，是可培養(yǎng)的素質(zhì)，具體包括理想、意志、毅力、興趣、感受力、創(chuàng)造精神、敬業(yè)精神等。有人說精神品格是成敗的關(guān)鍵，一點不假。《三國演義》里說到“諸葛亮扶得起劉備但扶不起阿斗”，就是因為阿斗根本沒有做一個帝王的優(yōu)秀精神品格，而是滿足于偏安一隅，小富即安，躲在四川做一個小皇帝，后來魏國把他逮了去，竟然還樂不思蜀。
其次是企業(yè)和諧環(huán)境的營造。企業(yè)要和諧發(fā)展，既要重視生產(chǎn)力的發(fā)展，又要保證生產(chǎn)關(guān)系與生產(chǎn)力的和諧。我們一方面要優(yōu)化各類生產(chǎn)關(guān)系（上下左右的關(guān)系），要與客戶、與廠商、與競爭對手建立起競爭和雙贏的關(guān)系，培育一個健康的市場，追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長；另一方面要抓企業(yè)與員工的和諧，企業(yè)關(guān)愛員工，以人為本，員工愛崗敬業(yè)，忠于職守。
第四點思考：用經(jīng)營的思想創(chuàng)新軟管理，要建立“投入產(chǎn)出”的觀念。要產(chǎn)出就要有投入，要有成本保證，要有有形關(guān)聯(lián)。
關(guān)于軟管理工作“位”與“為”的辯證轉(zhuǎn)化，我們多次在領(lǐng)導(dǎo)報告中聽到，多次在電視、報刊上見到，在軟管理工作者的交流中也曾多次討論。但實際效果差強人意，“位”不明，“渠”不通，“糧”不足，“為”不大。
我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中的經(jīng)營工作、經(jīng)營活動從來都是師出有名，都是有“成本”(人力、物力、財力、渠道等)保障的，可謂是“活動未動，成本先行”。而現(xiàn)在軟管理工作，明顯是“活動要動，成本難行”，機制、制度明確的職能關(guān)聯(lián)少之又少，這顯然不符合“投入產(chǎn)出”的思想。據(jù)此，我們認(rèn)為，軟管理工作要開展得好，要有“為”，“位”得先行。
這里講的“位”包含兩層意思，一是機構(gòu)設(shè)置上要有“位置”，即軟管理工作要有“牌子”，要有工作人員，要有經(jīng)費保障；二是在職能安排上要有“位置”，即虛與實結(jié)合或者叫“無形關(guān)聯(lián)”、“有形關(guān)聯(lián)”相結(jié)合。“無形關(guān)聯(lián)”比較好理解，軟管理工作很多工作過程不顯“形”，工作效果間接體現(xiàn)，顯得“虛”一點。所謂“有形關(guān)聯(lián)”，就是實一點，就是講軟管理工作部門在企業(yè)實際工作中也應(yīng)有一些看得見、摸得著的工作，用機制、制度明確下來，使他們在日常工作中與上下左右能保持著客觀的密切聯(lián)系，使軟管理工作部門工作的接觸面更廣一些，與員工交流更實際一些，工作更充實一些，工作成果感更直接一些。不要讓軟管理工作者在虛無縹緲中去探索。當(dāng)然，“位”的保持或提高與否取決于是否有作為，有了“位”必須實實在在有所“為”，才能保住“位”。
第五點思考：用經(jīng)營的思想創(chuàng)新軟管理，要建立“客戶需求”觀念，用心服務(wù)，提高工作成果的“交換頻次”和交換價值。
用經(jīng)營的思想創(chuàng)新軟管理，促進軟管理轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵是要有“客戶需求”觀念。只有站在工作對象的角度思考并采取對應(yīng)措施，處理需求與現(xiàn)實的矛盾，找準(zhǔn)你的“銷售點”、“交換點”，方能使你的工作“保值升值”。
這里有一個故事。一青年教師初上講臺，為上好這第一課他精心備課，反復(fù)預(yù)習(xí)，投入很多。但得到的結(jié)果卻完全不是他所期待：學(xué)生們或瞌睡，或交頭接耳，或玩小動作。青年教師很委屈，忿然沖出了教室。老校長與他談心，告訴他，老師講課與學(xué)生聽課本質(zhì)上是一個交換過程，是老師的知識產(chǎn)品“營銷”與學(xué)生的需求“購買”的一次交換，老師的課適合學(xué)生需求，學(xué)生“購買”就多，回報價值也多；反之亦然。
同樣的道理，軟管理工作的滲透過程實質(zhì)上也是一個交換過程，是軟管理工作者的“工作產(chǎn)品”與受眾（員工）“消費需求”的一次交換過程。交換的成功，不僅取決于產(chǎn)品質(zhì)量是否優(yōu)秀，還取決于產(chǎn)品是否對“消費需求”的路。
按照經(jīng)濟學(xué)的觀點，交換形式有很多種，主要分為兩大類。一類是引導(dǎo)式交換，這是由于產(chǎn)品（商品）服務(wù)、技術(shù)的優(yōu)勢對消費者消費欲望的引誘、刺激、滿足而形成的價值交換。在一個相當(dāng)長的時間內(nèi)，許多廠家、商家不斷用新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)來吸引客戶，成功交換。比如通信業(yè)，固定電話、BB機、移動電話、寬帶網(wǎng)等等交換過程均如此。另一類是滿足式交換，就是根據(jù)客戶的需求來量身定做一部分產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)，形成價值交換。這一種形式在近些年不少企業(yè)、部門的“二次創(chuàng)業(yè)”和“轉(zhuǎn)型”中大量被采用。如中國電信集團提出的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，其中突出的是客戶需求，用全部身心、精力來滿足客戶需求的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)，讓客戶享受信息新生活，以此來實現(xiàn)中國電信與客戶的價值交換。
軟管理工作要想有生命力，也必須加速這種交換，也要從“客戶”需求中尋找交換點、切入點。我們工作的定位，要從管理、引導(dǎo)工作對象變?yōu)闉楣ぷ鲗ο蠓?wù)，發(fā)現(xiàn)對象的需求，從而有的放矢，服務(wù)對象的需求，滿足對象的需求，提高功率因數(shù)。因此，工作對象需求的收集與研究是我們工作的新的“增長點”，要從“客戶”——工作對象的需要出發(fā)，首先要了解工作對象的所思所想，然后再有的放矢，有針對性地做好工作。
面對員工精神需求不斷增長的市場，我們要雙管齊下，一方面采用“引導(dǎo)員工需求式”營銷方法，加強黨的方針、政策、企業(yè)文化的正面宣傳，用理念引導(dǎo)與鼓勵員工，力爭“一把鑰匙開千把鎖”；另一方面，要采用“滿足員工需求式”營銷方法，注重員工個體釋疑與解惑，“一把鑰匙開一把鎖”。隨著營銷的成功，交換頻次的增加，軟管理的工作價值也將大大提升。
第六點思考：用經(jīng)營的思想創(chuàng)新軟管理，要強化“柔性化營銷”的觀念，因人因地，因時制宜，巧干實干。
營銷是一門藝術(shù)，精神產(chǎn)品營銷更是一門藝術(shù)。現(xiàn)在，一種“柔性化營銷”方法已經(jīng)在商品營銷中風(fēng)靡開來，軟管理工作更應(yīng)該多多運用這種營銷藝術(shù)。所謂“柔性化營銷”，就是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強制的方式，在人們心中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把企業(yè)組織意志變?yōu)閭€人的自覺行動。
實施柔性化營銷，必須以人性化為標(biāo)志，以人為本，注重情感投資，注重文化滲透，注重人際溝通。簡而言之，主要抓“四個重于”。
第一，直接重于間接，互動和諧，把軟管理工作的觸角深入到員工中去。
所謂直接，是指軟管理工作者與工作對象（客戶）要直接見面，溝通思想，交流感情，解決問題直接、迅速、徹底。所謂要把工作的觸角深入到員工中去，是講我們的工作要進一線，要見物見人，要因人而異，要重視“個體”。要知道，員工的思想有時像流水一樣，渠道的堵塞常常不在寬闊處，而在細(xì)微點。解決個體問題，其他問題就可能迎刃而解。因此，軟管理工作者要走出辦公室，走到員工中去。要了解員工所思所想，了解員工需求和思想上普遍關(guān)心的問題；要注重動態(tài)分析，形成“收集信息、研究意見、反饋意見，落實跟蹤”的閉環(huán)模式；要注重專題深度調(diào)研，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營中的難點、熱點，為管理者決策提供參考；要注重重點群體的幫助，如青年員工群體、派遣員工群體，有針對性地開展工作。只要我們能夠沉下去，行情把握準(zhǔn)，營銷方法得當(dāng)，我們軟管理的績效將日益提升。
第二，疏導(dǎo)重于堵截，堅持不懈，把軟管理工作的內(nèi)容體現(xiàn)到日常教育中去。
“大禹治水”的故事我們是耳熟能詳?shù)模乎吇司拍陼r間治水，他只懂得水來土掩，筑堤建壩，結(jié)果洪水沖塌了堤壩，水災(zāi)反而鬧得更兇了；鯀的兒子禹接替父親治水，改變了做法，用開渠排水、疏通河道的辦法，把洪水引到大海中去，經(jīng)過十三年的努力，終于把洪水制服了。因此，我們軟管理工作者也要懂得運用疏導(dǎo)的方法，不懈地對員工進行正面宣傳教育，如：
要加強和諧社會、和諧企業(yè)教育。和諧是當(dāng)前我們整個社會的追求目標(biāo)，也是我們企業(yè)的追求目標(biāo)。“最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素”，需要我們用“和諧”的思想方法來思考問題、解決矛盾，使追求和諧成為全體員工的統(tǒng)一認(rèn)識和自覺行動。
要加強社會主義榮辱觀與企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)合教育。在宣傳教育中一是要注意把“八榮八恥”融入企業(yè)文化，二是要結(jié)合實際，全面理解社會主義榮辱觀的深刻內(nèi)涵，從而把社會主義榮辱觀教育真正落到實處，推動企業(yè)文化建設(shè)不斷深入。
要加強企業(yè)愿景教育。要使廣大員工更加了解企業(yè)現(xiàn)時所處的“行情”及未來發(fā)展的“行情”，增強員工對企業(yè)發(fā)展的信心。
要加強新技術(shù)和新業(yè)務(wù)宣傳教育、加強黨員先鋒模范作用教育、加強法律法規(guī)教育等。通過這些教育，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識，開拓員工工作思路，增強員工責(zé)任感、使命感和凝聚力，提高員工在企業(yè)改革發(fā)展中的心理承受能力，振奮員工精神，確保各項工作任務(wù)圓滿完成。
第三，務(wù)實重于務(wù)虛，形式多樣，把軟管理工作的戰(zhàn)鼓擂到生產(chǎn)經(jīng)營中去。
我們十分清楚“物質(zhì)可以影響精神，精神可以影響物質(zhì)”的規(guī)律，如果我們的精神產(chǎn)品能和物質(zhì)利益相結(jié)合，效果會更好。我們要把員工精神員工物質(zhì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的邏輯環(huán)串聯(lián)起來，把軟管理工作與企業(yè)生產(chǎn)緊密結(jié)合，實現(xiàn)良性互動。
如：圍繞生產(chǎn)經(jīng)營大型活動或企業(yè)品牌提升等相應(yīng)策劃開展一些振奮人心、鼓舞干勁的思想文化活動；探索推行“企業(yè)思想政治工作項目化”，借鑒經(jīng)濟工作中項目化管理的方法，組織發(fā)動一批骨干進行協(xié)作攻關(guān)，實現(xiàn)動態(tài)考核，講求投入產(chǎn)出；大力培養(yǎng)典型，推廣典型，興起“比學(xué)趕超”熱潮；注重政研成果的轉(zhuǎn)化，做好企業(yè)物質(zhì)文明、政治文明和精神文明的理論研究，推廣運用，力爭“探討一個課題、解決一個問題、推動一項工作”；利用企業(yè)內(nèi)部宣傳媒體，多側(cè)面、多角度、多層面地宣傳企業(yè)發(fā)展過程中的新舉措、新經(jīng)驗、新典型，充分展示企業(yè)的新風(fēng)采、新進展、新成效等等。
第四，身教重于言教，科學(xué)引導(dǎo)，把軟管理工作的深情暖到員工的心里去。
所謂身教重于言教，就是把教育天平的砝碼滑向身教一邊，即強調(diào)管理者的模范率先作用。能否知行統(tǒng)一，管理者的模范作用將是一個不可忽視的因素，是一個無聲的命令，這是其一。
一、郵政主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況
1-10月，我局共完成業(yè)務(wù)收入2270.72萬元，計劃完成率達(dá)到90.83%,增長率達(dá)23.44%,以上二項數(shù)據(jù)均列全市第一。其中儲蓄業(yè)務(wù)收入完成1701.04萬元，函件收入完成212.9萬元,特快業(yè)務(wù)收入完成72.79萬元,報刊發(fā)行完成86.67萬元,商品銷售收入完成126.34萬元。重點業(yè)務(wù)得到了有效推進。
截止10月31日，我局儲蓄余額達(dá)到11.54億元，累計凈增余額1.96億元，活期比重37.51%;完成保險保費5442.16萬元;商易通發(fā)展133戶。
二、各項工作的基本情況
(一)、體制改革平穩(wěn)推進。
3月10日望江郵政速遞物流營業(yè)部正式掛牌運營,體制改革順利推進。期間沒有發(fā)生一起員工申訴、上訪等事件，確保了改革和發(fā)展“兩不誤、兩促進”。
(二)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成果顯著
1、基層網(wǎng)點硬件建設(shè)顯著加強。今年，我局對鴉灘支局營業(yè)大廳進行了全面改造，同時，對速遞物流營業(yè)部、投遞分局、郵件處理中心、麥元所、蓮洲支局等辦公場地進行了必要的更新改造。通過硬件投入，綜合服務(wù)能力得到進一步加強。
2、按安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，對縣局金庫進行重建，按照監(jiān)管部門的要求更新和加裝了監(jiān)控設(shè)備，并對防尾隨門進行了維修，安裝了可視對講系統(tǒng)，更換了消防設(shè)施，安全工作得到進一步加強。
3、圍繞構(gòu)建和諧企業(yè)，改善員工生產(chǎn)和生活環(huán)境。今年以來，我局先后創(chuàng)建了漳湖、新壩二處職工小家。對客戶營銷中心、郵處中心等加裝了空調(diào)設(shè)備。
(三)、支撐和管理工作有效加強。
一是進一步規(guī)范各支局所的基礎(chǔ)管理工作，對各基層單位、投遞路段開展全面的郵政通信質(zhì)量檢查，并將農(nóng)村妥投點服務(wù)質(zhì)量的跟蹤檢查納入支局所負(fù)責(zé)人日常的工作內(nèi)容;
二是以欠費清繳為主線，注重對各專業(yè)公司內(nèi)部管理的審查。今年以來，我局對函件、集郵、物流分銷配送中心和速遞分局的內(nèi)部管理工作進行了深入細(xì)致的調(diào)查摸底和整改，以財務(wù)管理為核心，進一步規(guī)范各經(jīng)營單位的財務(wù)管理程序和辦事，防止跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生;
三是全面推進郵政信息化應(yīng)用,借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段,整合郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,為望江崛起提供現(xiàn)代郵政服務(wù);
四是人力資源管理不斷加強,積極盤活和優(yōu)化人力資源配置,根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定對儲匯營業(yè)人員進行了輪崗,按營銷體系建設(shè)要求成立了營銷團隊,并進行了營銷崗競聘考試。
(四)、經(jīng)營工作扎實推進。我局始終堅持思路創(chuàng)新，通過項目帶動，努力實現(xiàn)經(jīng)營工作快中求好、以好促快的良好局面。
1、郵政金融工作全面推進，發(fā)展勢頭不減。1-10月，完成業(yè)務(wù)收入1701.04萬元。儲蓄余額保持了持續(xù)增長的態(tài)勢，已累計凈增1.96億元，保險、基金、商務(wù)匯款等業(yè)務(wù)也得到了同步發(fā)展。此外，我局還開展安全隱患排查和大額現(xiàn)金管理、反洗錢工作的宣傳等專項檢查活動;完善儲匯各項規(guī)章制度，組織新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班18期450余人次，參加省市局組織的新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班達(dá)7期22余人次。
網(wǎng)點安全系數(shù)全部達(dá)標(biāo)，數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)得到可靠運行。
2、函件業(yè)務(wù)繼續(xù)保持旺盛的發(fā)展勢頭。1-10月我局已完成業(yè)務(wù)收入212.90萬元，占全年預(yù)算進度的78.85%，其中郵送廣告共28期(22萬份)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入20.58萬元;郵資封完成1.15萬枚，實現(xiàn)收入1.56萬元;郵資機業(yè)務(wù)量完成14.4萬件、收入41.76萬元;招生商函10.09萬份，實現(xiàn)收入11萬元。
為促進全縣函件業(yè)務(wù)發(fā)展,今年我局專門成立了幾個營銷項目小組：
一是成立望江縣第四屆青少年書信大賽活動小組,總結(jié)前三屆大賽成功經(jīng)驗,力爭今年的大賽從主題、內(nèi)容、形式、宣傳等方面取得新突破;
二是成立了招生商函項目營銷小組。隨著社會事業(yè)的不斷發(fā)展，教育事業(yè)得到了有力推進，我局緊緊抓住這一商機，著力發(fā)展招生商函業(yè)務(wù);
三是定期發(fā)行本冊式郵送廣告業(yè)務(wù),本冊式廣告以電信、移動、賓館等常年固定廣告商為主體，同時根據(jù)時節(jié)的特點，適時補充其它廣告，實行每月定期發(fā)送，1-10月份已累計發(fā)行10期，實現(xiàn)收入16萬余元。
四是與縣文體局聯(lián)合開展“加大文化市場監(jiān)管，凈化文化市場環(huán)境”專題營銷活動。與“雷池文化節(jié)”組委會聯(lián)合開展門票銷售與紀(jì)念明信片發(fā)行活動。
3、以農(nóng)資配送業(yè)務(wù)為重點的物流分銷配送業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。1-10月份銷售大化肥416噸;農(nóng)資訂貨會現(xiàn)金訂貨達(dá)44.91萬元;實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入91.78萬元。
我局以服務(wù)“三農(nóng)”為切入點，通過制定季節(jié)性經(jīng)營工作重點、舉辦農(nóng)資產(chǎn)品現(xiàn)場訂貨會、適時組織開展勞動競賽、不斷豐富農(nóng)藥品種和加強農(nóng)家店建設(shè)質(zhì)量等方式，極力推動物流業(yè)務(wù)的發(fā)展,
4、速遞業(yè)務(wù)增長較快。今年3月份速遞物流營業(yè)部成立以來，將速遞業(yè)務(wù)放在十分重要的地位，通過理順機制、強化營銷、提升素質(zhì)等手段，全力改變業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。1-10月，速遞業(yè)務(wù)收入完成72.92萬元，業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)躍出“鍋底”、加速推進局面，其中,“徽鄉(xiāng)茶”配送額達(dá)16.36萬元,實現(xiàn)收入7.44萬元;端午節(jié)粽子銷售19.79萬元,實現(xiàn)收入10萬元。
5、郵政短信業(yè)務(wù)發(fā)展較好。郵政短信業(yè)務(wù)屬于投入小、成本低、收益高的業(yè)務(wù),我局非常重視,一直給予傾斜政策,使該業(yè)務(wù)發(fā)展步入良性發(fā)展軌道,真正實現(xiàn)了“早發(fā)展早收益”。目前已實現(xiàn)每月固定收入近4萬元，止10月5日，累計凈增郵信通用戶12220戶，凈增速遞短信4582筆，匯兌短信3240筆。
(五)、郵政服務(wù)水平全面提高
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，在強化日常檢查工作的同時，我局還十分重視對員工的教育培訓(xùn)工作，使服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的18期各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有員工270余人次參加了培訓(xùn)。通過全局員工的共同努力，全局員工服務(wù)意識有所增強，服務(wù)質(zhì)量有所提高，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政綜合服務(wù)水平有所提升。
(六)、安全生產(chǎn)工作得到加強
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。我局根據(jù)省市局相關(guān)文件的要求，成立了兩個專項檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真開展了人員排查和郵政業(yè)務(wù)稽查等工作。堅持每季度召開一次儲匯資金安全例會和郵政通信質(zhì)量分析會。扎實開展“安全生產(chǎn)月”活動。由于制度到位，責(zé)任落實到位，檢查工作到位，保證了我局的各項工作都能安全的開展，沒有發(fā)生一起重大經(jīng)濟案件、重大安全事故、重大違規(guī)經(jīng)營行為。
(七)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀
深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,以”更新一點,再快一點”企業(yè)核心理念為指導(dǎo)。圍繞我局實際工作認(rèn)真開展了查思想觀念,查學(xué)習(xí)成果,查工作作風(fēng),查遵紀(jì)守法,查工作措施是否得到有效落實。準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵和精神實質(zhì),深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的重大現(xiàn)實意義,運用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)和促進各項工作上臺階,實現(xiàn)望江郵政又好又快的發(fā)展。
三、存在的主要問題
雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，金融類收入比重過大，給企業(yè)的未來發(fā)展帶來不利影響。三是員工的危機意識、團隊合作意識、服務(wù)意識還需進一步完善。四是管理工作有待于進一步規(guī)范。我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在今后有個實質(zhì)性的改變。
二00九年工作安排
一、主要工作思路：繼續(xù)以服務(wù)地方建設(shè)為主線，突出抓好中小企業(yè)和新農(nóng)村建設(shè)的服務(wù)工作，以項目營銷為抓手，大力發(fā)展函件、金融、速遞和物流業(yè)務(wù)，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，強化服務(wù)與支撐，緊緊圍繞“創(chuàng)新促快,注重效益,精細(xì)管理,和諧發(fā)展”的工作方針，保持望江郵政事業(yè)又好又快發(fā)展。
二、工作目標(biāo)：
郵政業(yè)務(wù)收入完成2750萬元，同比增長10%;收支差完成市局下達(dá)的預(yù)算目標(biāo);成本費用控制在預(yù)算目標(biāo)以內(nèi);全面完成服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo);“兩網(wǎng)”運行穩(wěn)定，確保不發(fā)生重大經(jīng)濟案件和安全事故，不發(fā)生違規(guī)經(jīng)營行為。
三、實現(xiàn)上述目標(biāo)的主要措施：
(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強發(fā)展的信心和決心
第一，縣委縣政府將繼續(xù)堅持大開放、市場化和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，突出招商引資這條主線，狠抓改革創(chuàng)新、優(yōu)化環(huán)境兩個關(guān)鍵，圍繞建設(shè)紡織工業(yè)強縣、優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品加工基地縣、優(yōu)秀的生態(tài)示范縣三大目標(biāo)，精心打造紡織服裝、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)加工、建材、化工、機電、清潔能源和生態(tài)旅游等七大產(chǎn)業(yè)集群，努力將望江建設(shè)成為長江北岸的生態(tài)工貿(mào)型港口城市。通過全縣人民的不懈努力，望江已擠身安徽省縣域經(jīng)濟“動態(tài)十快縣”行列，省級經(jīng)濟開發(fā)區(qū)初具規(guī)模，縣域經(jīng)濟已進入跨越發(fā)展的新階段，加之望東長江大橋即將破土動工，生機勃勃的雷池大地?zé)o疑會給予郵政發(fā)展提供廣闊的空間。
第二，經(jīng)過多年的積極探索，望江郵政在發(fā)展上積累許多有益的經(jīng)驗，尤其是對競爭性業(yè)務(wù)市場的洞察力、適應(yīng)性都有切身的感悟，干部職工的素質(zhì)總體上是能夠適應(yīng)發(fā)展要求的，這是望江郵政發(fā)展的源動力。第三，隨著郵政體制改革的不斷深化，郵政經(jīng)營理念和管理體制必將發(fā)生重大變革，將進一步促進郵政各項工作的順利開展。因此，未來的望江郵政，將面臨難得的發(fā)展機遇，只要我們深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，以“更新一點，再快一點”企業(yè)核心理念為指導(dǎo)，認(rèn)真組織好、開展好各項工作，認(rèn)清形勢，堅定信心，望江郵政必將開辟出一個新的天地。
(二)、創(chuàng)新思路，加快發(fā)展
1、創(chuàng)新管理思路：
一要進一步完善各類考核辦法，明確各項激勵政策，量力而行，構(gòu)建能夠最大限度地激發(fā)員工工作激情的薪酬體系和業(yè)務(wù)激勵體系;
二要努力營造適合優(yōu)秀人才脫穎而出的環(huán)境，讓那些想干事、能干事、干成事的業(yè)務(wù)骨干提供合適的舞臺，施展他們的才華;
三要創(chuàng)新后勤服務(wù)體系，進一步強化后勤支撐力度，提高后勤服務(wù)效能，為經(jīng)營發(fā)展提供強有力的保障。
2、突出抓好各項業(yè)務(wù)發(fā)展：
大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)。函件業(yè)務(wù)是郵務(wù)類的核心業(yè)務(wù)，需要培育市場、挖掘潛力，突出發(fā)展。重點發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。要以特色名址庫為支撐，高度重視縣內(nèi)名址庫的建設(shè)和維護，以書信比賽、招生商函、高考大禮包等為重點項目，大力發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函，使其成為函件的品牌業(yè)務(wù)。高度重視賬單業(yè)務(wù)的拓展與覆蓋。以行業(yè)客戶和中小企業(yè)為重點，在鞏固醫(yī)保、公路和交通等老客戶的同時，加大對醫(yī)院、水、電、氣和住房公積金等行業(yè)的開發(fā)，力爭成功開發(fā)1-2戶。做大做強以賀卡為重點的郵資封片卡業(yè)務(wù)。賀卡業(yè)務(wù)要在確保原有客戶資源的同時，不斷擴大業(yè)務(wù)覆蓋面，并努力向村級市場滲透，積極尋求賀卡業(yè)務(wù)新的增長點。同時要以項目為抓手，及時掌握市場信息，圍繞雷池文化節(jié)、望東長江大橋、棉花大市場啟用等重大事件大做文章，擴大郵政商函的影響力，促進業(yè)務(wù)發(fā)展，確保完成全年收入計劃。
報刊發(fā)行業(yè)務(wù)要由一次性大收訂向全年收訂和補續(xù)訂轉(zhuǎn)移，并努力擴大私費訂閱市場;要加快報刊零售末端傳遞速度，增強渠道競爭力;要擴大教輔圖書及其他出版物的銷售規(guī)模。打好2010年報刊大收訂攻堅戰(zhàn)。
新一輪集郵熱已在升溫，集郵業(yè)務(wù)要抓注雷池文化節(jié)、望東長江大橋等重大賣點，及時組織好郵品及紀(jì)念冊。要充分發(fā)揮集郵協(xié)會的作用，通過擴大隊伍，促進集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展。要高度重視縣內(nèi)知名企業(yè)的形象年冊市場拓展工作，提供具有望江特色的新郵品。
信息和業(yè)務(wù)，主要是做好現(xiàn)有的電信運營商的業(yè)務(wù)代辦，積極拓展市場，電子商務(wù)在縣內(nèi)要做好“家家購物”配送項目，繼續(xù)抓好郵政短信業(yè)務(wù)的發(fā)展。
加快發(fā)展速遞物流類業(yè)務(wù)。速遞業(yè)務(wù)要加大“兩區(qū)一商”市場開發(fā)力度，組織強有力的市場拓展團隊，以縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)為重點，在切實做好中小企業(yè)調(diào)研工作的基礎(chǔ)上，充分運用經(jīng)濟快遞的資費及時限優(yōu)勢，積極開展與相關(guān)中小企業(yè)和有關(guān)單位的業(yè)務(wù)商談和簽約工作。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)搶占市場份額，確保全年收入目標(biāo)的實現(xiàn)。
物流分銷業(yè)務(wù)要以規(guī)模效益為目標(biāo)，重點做好酒類和農(nóng)資業(yè)務(wù)，要合理組織酒類品種搭配，利用節(jié)日慶典、婚喪嫁娶、子女升學(xué)等契機，不斷拓展市場。同時，要積極拓展單位招待用酒空間，提高郵政酒類配送的影響力。農(nóng)資銷售要堅持以支局為主體，通過不斷擴大農(nóng)家店的數(shù)量和規(guī)模，初步建成以自營店、精品店、加盟店和代辦點為一體的立體終端銷售網(wǎng)絡(luò)，建立穩(wěn)固和有效的銷售渠道，努力提高市場份額。要進一步加強資金管理，及時回收貨款，提高運營效益、降低經(jīng)營風(fēng)險，要通過各種努力確保全年計劃的完成。
毫不動搖發(fā)展金融業(yè)務(wù)。緊緊圍繞“調(diào)結(jié)構(gòu)，增效益”活動主題，確保活期儲蓄余額的有效增長，要通過對農(nóng)村市場的快速擴張，形成郵政金融在農(nóng)村的明顯競爭優(yōu)勢，帶動其它金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。注重發(fā)展低成本、高收益的業(yè)務(wù)，適度分流長期存款，走規(guī)模與效益并重之路，努力降低企業(yè)付息成本。
(三)保持和諧促發(fā)展
1、繼續(xù)圍繞企業(yè)文化建設(shè)，深入開展文明單位創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建層次。企業(yè)文化注重強調(diào)人的價值，注重人的因素，挖掘和啟發(fā)人的潛能。我局將繼續(xù)加大職工思想教育，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。開展豐富多彩的文體活動和勞動競賽。完善局內(nèi)各項硬件設(shè)施，充分利用好活動室、圖書室，形成一種積極向上的良好學(xué)習(xí)氛圍，使企業(yè)有活力，職工有精神、有品味。從服務(wù)上要全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把服務(wù)工作重點放在營投工種，營業(yè)重點放在服務(wù)用語和專業(yè)技能的提高上，投遞重點放在按時按址投送和禮貌服務(wù)及統(tǒng)一著裝方面，在做好營投窗口各項服務(wù)工作的同時，要在全局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和相互支撐服務(wù)，理順前后臺服務(wù)程序，使全局服務(wù)環(huán)節(jié)流暢，為群眾用郵提供一個全面的服務(wù)平臺。
2、強化財務(wù)基礎(chǔ)管理，提高企業(yè)經(jīng)營效益。全面推進損益核算工作，突出規(guī)模與效益并重的原則。繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行市縣財務(wù)管理一體化的各項要求，加強資金管理，對用戶欠費及時催交，加強營收款的管理，保證營業(yè)款及時足額，準(zhǔn)確安全歸集，確保業(yè)務(wù)款上劃市局的時限;加大成本控制力度，繼續(xù)完善成本費用管理體系進一步提高企業(yè)經(jīng)營效益，以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn);加強財務(wù)監(jiān)督、檢查力度，將不定期對各網(wǎng)點進行檢查，以確保資金的安全，防止業(yè)務(wù)收入的跑、昌、滴、漏的現(xiàn)象發(fā)生;加強財務(wù)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高財務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要。
對于企業(yè)來說，發(fā)展永遠(yuǎn)是硬道理。實現(xiàn)中國電信提出的“把中國電信建設(shè)成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團”的戰(zhàn)略目標(biāo)，要靠每一位電信員工為之付出艱辛努力和做出奮力拼搏，要靠打造一支又一支“想干事、會干事、干成事”的管理人員隊伍和員工隊伍。思想政治工作的主要任務(wù)就是要突出圍繞營造“想干事、會干事、干成事”的氛圍開展工作，為推動中國電信企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的全面實現(xiàn)提供的強大精神動力。
一、把握員工思想動態(tài)，解決思想認(rèn)識問題，真正做到讓想干事的有機會，大力營造人人想干事，人人講奉獻的良好氛圍
2003年10月，在安徽電信渠道建設(shè)暨BPR全面實施啟動大會上，省公司領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)真聽取各市分公司工作匯報，實事求是的對全省各項工作進行客觀分析，在肯定各分公司改革、發(fā)展和穩(wěn)定成績的基礎(chǔ)上，就現(xiàn)階段如何確保企業(yè)不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，避免出現(xiàn)發(fā)展“拐點”為企業(yè)帶來損失等問題，張鈞安總經(jīng)理根據(jù)安徽電信多年發(fā)展實際，提出了安徽電信大力營造“想干事、會干事、干成事”的良好氛圍，讓想干事的有機會，會干事的有舞臺，干成事的有地位，形成具有安徽電信特色的企業(yè)文化體系，不斷提升安徽電信的整體實力和綜合競爭力。
“想干事”體現(xiàn)的是一種凝心聚力的企業(yè)精神，是企業(yè)在改革過程中將員工思想統(tǒng)一起來，共求發(fā)展的關(guān)鍵。“想干事”就是要教育引導(dǎo)廣大員工，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，站在企業(yè)發(fā)展的不同角度，正確認(rèn)識自己的能力，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，不斷創(chuàng)新。當(dāng)今，企業(yè)發(fā)展日趨加快，各項改革措施不斷出新，在與社會存在的各種不同思想發(fā)生撞擊的情況下，怎樣使員工真正做到“想干事”,那就必須從樹立員工正確的世界觀、人生觀、價值觀入手，使員工切實認(rèn)識到個人與企業(yè)的關(guān)系，做到服務(wù)大局，忠于企業(yè)。首先，作為企業(yè)管理者要認(rèn)真踐行“三個代表”重要思想，忠于黨、忠于企業(yè)，立志成就一番事業(yè)；要勤于思考，做到未雨綢繆；要善于學(xué)習(xí)，不但要學(xué)經(jīng)營、學(xué)技術(shù)，還要學(xué)政治、學(xué)管理統(tǒng)籌兼顧，突破陳習(xí)；要通過“想干事”正確認(rèn)識和處理好責(zé)權(quán)利三者關(guān)系，端正政績觀；要堅持立黨為公，做到常思進之步、常思民之情、常思功與過，帶領(lǐng)隊伍實現(xiàn)自我激勵，自我動員，自我規(guī)范，自我促進，變革創(chuàng)新，追求持續(xù)發(fā)展。其次，作為員工要立志做一番成績，要有理想、有抱負(fù)、有百折不撓獻身于企業(yè)的精神。同時，要正確的認(rèn)識自己，客觀的對待同事，樹立團隊整體意識，強調(diào)在執(zhí)行中積累，學(xué)習(xí)中探索，做到勝不驕、敗不餒，在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中百煉成鋼。
觀念決定命運。新的時代產(chǎn)生新的思想，對于從事思想工作的同志，就要緊跟時代步伐，圍繞“想干事”開展深入淺出的教化工作，既要進行理論教育又要抓住時代特性，善于用偉人和名人經(jīng)典事例開展啟發(fā)教育，同時要結(jié)合企業(yè)實際生產(chǎn)經(jīng)營工作中能夠夠得著、看得見、平凡中見偉大的不同時期勞動模范的先進事例進行現(xiàn)身教育。教育要注意抓重點，要特別重視加強對青年員工的培養(yǎng)教育，應(yīng)該說，企業(yè)的明天將多由年輕的獨身子女一代所接替，他們有強烈的求知欲和創(chuàng)新能力，他們生活在政治安定、國富民強、豐衣足食的年代，學(xué)歷高、反應(yīng)快、自信、自強是她們的優(yōu)點，但同時也伴隨著吃苦能力差、好高騖遠(yuǎn)，怕受挫折的弱點，這些都或多或少的影響“想干事”，其次，要從小事做起，腳踏實地，淡薄名利，不怕失敗，做到在積累中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中成長。
從目前企業(yè)員工隊伍組成結(jié)構(gòu)看：30歲以下員工占29.5％,31－40歲員工占34.5％，兩者合并則占員工總數(shù)的64％；應(yīng)該說他們的生活工作都發(fā)生在改革開放以后的年代，也就是經(jīng)濟發(fā)展、追求個人價值的年代，有“想干事”，成就一番事業(yè)的愿望和追求，但一些年輕員工又難以保持長期為之奮斗的熱情，常有浮躁之心。因此，思想政治工作則要結(jié)合企業(yè)不同時期改革發(fā)展的實際，把握員工思想動態(tài)，找準(zhǔn)為企業(yè)發(fā)展和為基層創(chuàng)造提供良好工作環(huán)境的切入點，不斷探索尋求解決員工思想認(rèn)識問題的新途徑、新方法，使每位員工都能明確崗位奉獻與企業(yè)發(fā)展及實現(xiàn)個人價值的關(guān)系，明白自己在崗位上應(yīng)該為企業(yè)發(fā)展“做什么、怎么做”，創(chuàng)造條件讓員工有機會去發(fā)揮自己的聰明才智，切實幫助他們通過努力，實現(xiàn)“想干事”的愿望，并讓員工在參與中視野得到開闊，思想受到啟迪，市場意識和競爭意識得到增強，進而促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的完成。
營造“想干事”的良好氛圍，要求思想政治工作要努力營造一個能調(diào)動員工積極性、主動性、想去干事的氛圍，這就要求我們的各級組織、各級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門要慧眼識才，及時發(fā)現(xiàn)那些具有品德兼優(yōu)，關(guān)注大局、關(guān)注中心，撲下身子，埋頭苦干，樂于奉獻，敢于負(fù)責(zé)且具有良好團隊意識和績效優(yōu)秀的員工，并努力創(chuàng)造條件，通過民主選才，為這些“想干事”的人提供舞臺。僅以合肥分公司為例，2004年在組織的8個部門三級經(jīng)理助理選聘中，共有31名符合條件的優(yōu)秀員工申報8個管理崗位，其中最多的一個崗位就有10位同志競聘。這些同志在競聘的講臺上，抒發(fā)己見，展示才華，顯示了員工為企業(yè)發(fā)展想干事的真誠愿望和決心。通過公開、公平、公正的崗位競聘，將單純的伯樂相馬創(chuàng)新為“相馬＋賽馬”，讓大局意識、中心意識深入人心，并轉(zhuǎn)化成為員工眾志成城、奮發(fā)有為的想干事業(yè)的實際行動。安慶分公司在企業(yè)中倡導(dǎo)“百舸爭流，緩慢就是落后”的理念，提出在安慶電信沒有不懂業(yè)務(wù)的員工、沒有不創(chuàng)造價值的崗位，做到讓每塊金子閃閃發(fā)光。提高了員工的自信、自尊、自強的意識，形成了公司上下目標(biāo)明確，做到了一切圍繞中心想，圍繞大局轉(zhuǎn)，千方百計促發(fā)展。
要營造“想干事”的良好氛圍，還要激發(fā)廣大員工（包括聘用員工）的積極性和主人翁責(zé)任感。電信企業(yè)的流程管理和用人機制的改革，為企業(yè)的發(fā)展和每位員工施展才華奠定了良好的基礎(chǔ)。思想工作者的工作目的和責(zé)任就是要把員工的思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展第一要務(wù)上來，讓一切有利于發(fā)展的力量緊密團結(jié)起來，讓一切有利于發(fā)展的因素充分調(diào)動起來。悠悠萬事，發(fā)展為大，想干事是本，這是思想政治工作營造“想干事”氛圍必須牢牢確立的思想基礎(chǔ)。
二、精心培育，鍛造會干事的隊伍，創(chuàng)造條件，為會干事者搭建展現(xiàn)聰明才智的舞臺想干事為會干事提供了前提。“會干事”，就是緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展這個“第一要務(wù)”，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展理念的創(chuàng)新，工作思路的創(chuàng)新，打造一支思想好、作風(fēng)硬、懂經(jīng)營，會管理的員工和管理團隊。
鍛造“會干事”的能力，要求思想政治工作要努力在企業(yè)中營造一個有科學(xué)務(wù)實態(tài)度、充滿著奉獻精神“會干事”的氛圍。“會干事”需要高尚的境界，需要具有堅定正確的政治立場、深厚扎實的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、寬廣敏銳的全局眼光、勇于開拓的創(chuàng)業(yè)精神、多謀善斷的決策能力，特別是帶隊伍的能力。
對高管團隊帶隊伍就要在精心培養(yǎng)、放手使用中層管理者上做文章，破除求全責(zé)備的狹隘偏見，精心培養(yǎng)、鍛造管理隊伍會干事的能力。這就首先要求領(lǐng)導(dǎo)在思想作風(fēng)上和工作學(xué)習(xí)上做好表率，一要教會“善干”，這點很重要、身教重于言教。巢湖分公司提出的“一級干給一級看、一級帶著一級干”，這種學(xué)習(xí)實踐出真知的方法，就回答并體現(xiàn)出怎樣干。二要教會“善謀”，作為走在社會信息化前沿的通信運營商，足智多謀是會干事的前提，許多工作是要自己細(xì)心琢磨并在實踐中加以提煉實現(xiàn)，合肥分公司對管理人員提出的“嘴里銜著一個、手里拿著一個、眼睛盯著一個”的只爭朝夕向前看的工作謀略，就是教會管理者怎樣去做到“善謀”。三要教會“育人”，在合肥分公司建立的專項和階段述職制度，旨在通過建立工作目標(biāo)業(yè)績完成情況的述職，肯定成績，指出缺點，提出要求，幫助改進，實現(xiàn)工作經(jīng)驗共享，努力提高管理者的工作水平和“執(zhí)行力”。四要教會“善學(xué)”，黨的十六大指出要建立學(xué)習(xí)型政黨，集團提出建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，為我們邁向小康社會、做大做強企業(yè)找到的答案，“會干事”就是要學(xué)會不斷學(xué)習(xí)，做到“學(xué)中干、干中學(xué)”，提高團隊和自身學(xué)習(xí)力，為保證企業(yè)長久不衰，基業(yè)常青做出貢獻。
對基層管理者如何做到“會干事”，就是要在帶隊伍上做文章，通過組織管理達(dá)到團隊1＋1≥2實現(xiàn)整體最優(yōu)。當(dāng)今的改革無一不直接與人發(fā)生著密切關(guān)系，薪酬機制的改革、用工機制的多元化都對管理者提出了新的要求，一方面要求我們各級管理人員自覺提高學(xué)習(xí)力，理解和把握集團和省公司發(fā)展核心理念，做到統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調(diào)；另一方面要學(xué)會借鑒傳統(tǒng)經(jīng)驗，運用現(xiàn)代方法從事現(xiàn)代管理，學(xué)習(xí)新技術(shù)，做到既會工作，又會娛樂休息，與員工同工作、同生活、同娛樂，做到工作是榜樣、生活做表率、網(wǎng)上能聊天、娛樂健身場上會競技，這就要求管理者要具備良好的個人綜合素質(zhì)，不但能帶領(lǐng)一般管理人員，更要有能帶領(lǐng)和影響最基層的一線員工，并運用一切機會與員工交朋友，袒露心聲的能力，讓員工體會到我們的管理者不但是嚴(yán)厲的教官，同時也是良師益友，這些尤其對一些需要關(guān)懷的低崗員工、聘用員工更為重要。
目前在我們的企業(yè)中，聘用員工已占前端總員工數(shù)40％，且學(xué)歷較高并有繼續(xù)增多的趨勢，有的部門身處一線直面客戶的聘用員工占比達(dá)到70％之多，他們的思想活躍、穩(wěn)定度低，其技能、情緒直接反映了企業(yè)的外在形象和服務(wù)水平，如何使這些員工精神飽滿、滿腔熱忱的投入工作，就要求我們在深入了解員工思想的前提下，圍繞事業(yè)、家庭和個人愛好開展好曉之以理、動之以情的思想工作，教育員工要從企業(yè)發(fā)展大局和前景看問題，既要看縱向也要看橫向，為他們樂觀的設(shè)計好個人發(fā)展方向，并創(chuàng)造條件幫助實施。要理解關(guān)心員工的疾苦，多一些雪中送炭，少一些錦上添花，以其達(dá)到心平氣順高效工作。
“會干事”，是一種能力，一種水平。它要求全體員工立足本職工作，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)造一流業(yè)績。我們設(shè)想，一個兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，在自己的工作崗位上廢寢忘食、夜以繼日為企業(yè)工作的人，必定是一個高尚的人，一個有奉獻精神的人。不能設(shè)想，那些“有心做官，無心干事”，專琢磨人，不琢磨事的人，能夠做好自己的本職工作；也不能設(shè)想，那些熱衷于“爭名與朝，爭利于市”的人，會有心思投入到工作之中、干好自己的工作？在我們電信員工隊伍中有一大批淡泊名利、甘當(dāng)階梯、忘我工作、善于學(xué)習(xí)、刻苦鉆研會干事的人。如：滁州分公司提出的“如果你不是直接為客戶服務(wù)，那你就為直接為客戶服務(wù)的同志服務(wù)”，為“會干事”點明了方向。生產(chǎn)一線需要會帶隊伍的管理者，更需要會干事的員工，電信企業(yè)承擔(dān)著全程全網(wǎng)的通信服務(wù)，做不到上下齊心，團結(jié)合作，我們將一事無成。為鞏固和發(fā)展這種前端為客戶、后端為前端、管控作支撐全新服務(wù)的良好氛圍，思想政治工作就要從不合時宜的觀念、做法的束縛中解放出來，及時理順員工情緒、果斷化解矛盾，凝聚人心。積極引導(dǎo)、教育廣大員工自覺地把思想從與當(dāng)前企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的種種模糊認(rèn)識中解放出來，發(fā)揚不怕吃虧、樂于奉獻精神，時刻維護企業(yè)大局，進一步增強責(zé)任意識，以只爭朝夕的工作勁頭，在企業(yè)上下營造一個積極向上的思想環(huán)境，為“會干事”打下了一個良好的思想基礎(chǔ)。
三、緊密圍繞發(fā)展第一要務(wù)，使想干事、會干事的人真正在企業(yè)發(fā)展中施展才華，干出結(jié)果、干出成績干成事，歸根到底就是一句話，不達(dá)目的，決不罷休。其基礎(chǔ)保障是強化執(zhí)行力，具體表現(xiàn)為認(rèn)真抓好各項工作的落實，抓緊、抓實、抓出成效。
營造“干成事”的良好氛圍，把中國電信建設(shè)成為世界級的現(xiàn)代電信集團公司，任重道遠(yuǎn)，關(guān)山重重，尤其需要我們每一個電信員工從我做起一滴汗一滴汗付出，一項工作一項工作落實，一步一個腳印地前進，以一流的工作業(yè)績體現(xiàn)“干成事”的績效。企業(yè)的任何工作都是干出來的，不是“吹”出來的。飽食終日，無所用心，攻關(guān)不下力氣，調(diào)查研究不動腦子，解決問題避重就輕，談起工作大而化之，什么事也干不成、干不好；想問題、辦事情的出發(fā)點，不是為了干成事，而是為了個人升遷，只考慮自己的所謂“政績”，只愿干顯山露水的事，不愿意做打基礎(chǔ)、管長遠(yuǎn)的工作，心浮氣躁，急于求成，整天忙于“作秀”，搞短期行為，這樣做的結(jié)果，必然是一時的“政績”，多年的“負(fù)擔(dān)”，對企業(yè)的發(fā)展沒有任何好處；不負(fù)責(zé)任、弄虛作假，只圖虛名、不求實效，空喊口號、不干實事，急功近利、寅吃卯糧，同樣將釀成惡果。幾年來，在江淮之間各分公司緊緊圍繞如何把企業(yè)做大、做強、做優(yōu)的工作目標(biāo)，開展了立標(biāo)桿抓發(fā)展活動，形成了你追我趕的發(fā)展好勢頭，從領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范深入一線走訪重要客戶，到親任教師上好理想、理念、宗旨和服務(wù)的每一課，從理論引導(dǎo)到實踐中的幫扶，都切切實實的體現(xiàn)出抓班子帶隊伍的能力，體現(xiàn)了心齊氣順干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展的良好風(fēng)氣。企業(yè)連續(xù)實現(xiàn)綜合實力2位數(shù)增長的實踐證明，要克服與“干成事”氛圍不和諧的現(xiàn)象，思想政治工作就必須要站在時展的前沿，努力克服一切阻礙生產(chǎn)力發(fā)展的不利因素，全力營造一個有堅韌的意志和必勝的信心干成事的氛圍，營造洋溢著求真務(wù)實作風(fēng)的氛圍，我們只有堅韌不拔、求真務(wù)實，思想政治工作才能有所作為，有所成就。
“干成事”就是要抓好既定目標(biāo)的落實執(zhí)行，科學(xué)決策的成功與否關(guān)鍵取決實踐的證實。面臨激烈的電信市場競爭，我們的一些員工不是少思路、少工具，而是在抓緊、抓實、抓出成效上缺少不達(dá)目的不罷休的韌勁和恒心。回想2003年小靈通無線市話的發(fā)展，為什么能從低谷徘徊到高速發(fā)展，那就是我們始終堅持發(fā)展是第一要務(wù),在初期營銷對策上抓兩頭高端用戶重健康，低端用戶重價格心理，實施重點區(qū)域重點覆蓋，以此帶面迅速推廣，在中期增加宣傳的密度和力度，輔之積極的營銷政策，使業(yè)務(wù)快速進入發(fā)展期，此時，為保證無線市話業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展，維護客戶切身利益，積極進行信號覆蓋和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，同時進行使用技巧和技術(shù)常識的普及宣傳，得到了廣大客戶的理解和支持，使我們擺脫了客戶使用業(yè)務(wù)的困惑期，步入健康快速發(fā)展的軌道，實現(xiàn)了放號半年翻番。試想，如果全體員工不是本著要么不干，干則必成，干則必精，干則富有成效的精神，前后配合，全力支撐，這種超常規(guī)的發(fā)展是不可能實現(xiàn)的。事實告訴我們，干成事就是要以科學(xué)態(tài)度、務(wù)實的作風(fēng)、堅持服務(wù)理念，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，真正做到。對此，我們務(wù)必謹(jǐn)記之，踐行之。
營造“想干事，會干事，干成事”的良好氛圍，既是企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展的保障，也是在建成現(xiàn)代企業(yè)中思想政治工作的重中之重。營造這種良好氛圍，重在正氣，保持朝氣，培育銳氣。要做到這一點，必須通過堅強有力的思想政治工作，正確的輿論導(dǎo)向，堅持從實際出發(fā)，把思想政治工作滲透到企業(yè)改革和生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)、各個方面，經(jīng)常分析員工的思想狀況，有針對性的加強思想教育，掌握員工的喜怒憂樂及情緒，營造鼓勵員工干事業(yè)、支持員工干成事業(yè)的良好氛圍，動員和激勵廣大員工積極投身到企業(yè)的發(fā)展中去。在工作中，提倡尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人，注意把解決思想問題與解決實際問題結(jié)合起來，最大限度地調(diào)動員工的積極性。
人是企業(yè)的核心，構(gòu)建和諧企業(yè)，要求企業(yè)人與人之間的和諧。
一、員工思想動態(tài)中影響和諧企業(yè)構(gòu)建的因素
（一）改革過程中的利益調(diào)整，部分員工心理失衡，工作積極性不高。（二）無法適應(yīng)快速變革，部分員工情緒上悲觀失望，工作熱情不高。（三）職業(yè)發(fā)展空間不足，部分員工惰性滋生，工作進取心不足。（四）自身競爭力低，部分一線員工自暴自棄，工作自信心不強。（五）契約關(guān)系松散，勞務(wù)派遣工企業(yè)歸屬感不強。
二、以人為本構(gòu)建和諧企業(yè)
（一）健全權(quán)益保障體系，滿足員工物質(zhì)利益需求，奠定和諧企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)。（二）建立有效溝通機制，滿足員工民主管理需求，夯實和諧企業(yè)的管理基礎(chǔ)。（三）科學(xué)規(guī)劃職業(yè)生涯，滿足員工職業(yè)發(fā)展需求，實現(xiàn)員工個人與企業(yè)共同和諧發(fā)展。（四）構(gòu)筑有效激勵機制，滿足員工價值體現(xiàn)需求，激發(fā)和諧企業(yè)的內(nèi)部活力。（五）完善教育培訓(xùn)機制，滿足員工競爭能力需求，開展和諧企業(yè)的素質(zhì)提升工程。（六）進一步建立健全人員的流動和退出渠道，滿足員工隊伍新陳代謝的需要，構(gòu)建企業(yè)和諧的用工氛圍。（七）發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚力量，滿足員工精神理想需求，構(gòu)筑和諧企業(yè)的文化基礎(chǔ)。
人是企業(yè)的核心，構(gòu)建和諧企業(yè)，首先要求企業(yè)人與人之間的和諧。近年來，在經(jīng)歷了企業(yè)上市和流程重組，現(xiàn)在又面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的不斷變革中，中國電信的企業(yè)組織架構(gòu)、內(nèi)部權(quán)利、利益分配出現(xiàn)了較大調(diào)整與變化，員工固有的思維模式、行為定式正在打破。自身利益的變化必然引發(fā)思想情緒的波動，員工與企業(yè)之間出現(xiàn)了一些非良性的因素,對和諧企業(yè)的構(gòu)建產(chǎn)生了不利影響。“家和萬事興”，電信企業(yè)只有實現(xiàn)內(nèi)部和諧，形成人與人、人與企業(yè)、人與社會的良性互動，才能進一步優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)系，激發(fā)勞動者活力，最終解放生產(chǎn)力，保持企業(yè)基業(yè)長青。
一、員工思想動態(tài)中影響和諧企業(yè)構(gòu)建的因素
目前電信員工總的思想狀況是積極向上、奮發(fā)進取的，員工普遍高度關(guān)注企業(yè)的生存與發(fā)展，關(guān)心企業(yè)的收入與效益。95%的員工具有強烈的市場意識、競爭意識、危機意識，但也存在一些思想上的顧慮和偏差，如果不能得到有效引導(dǎo)和扭轉(zhuǎn)，將會影響到企業(yè)的內(nèi)部穩(wěn)定和健康發(fā)展，影響和諧企業(yè)的構(gòu)建。
（一）改革過程中的利益調(diào)整，部分員工心理失衡，工作積極性不高。任何改革都是以犧牲一部分人的既得利益為代價的。而對于改革，員工常常抱有良好愿望和樂觀情緒去滿懷信心的期待，這種期待的心理導(dǎo)致員工對改革的艱巨性、復(fù)雜性尤其是所需付出的代價缺乏事前的認(rèn)識和心理準(zhǔn)備，一旦改革的結(jié)果與期待的結(jié)果不相符時，就會產(chǎn)生思想上的波動與情緒上的失望。企業(yè)上市和流程重組后，給企業(yè)的生存與員工的利益帶來了前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，特別是薪酬制度的調(diào)整，競爭上崗，按崗定薪，沖擊了相當(dāng)一部分人的利益。如中老年職工，認(rèn)為自己為企業(yè)貢獻一輩子，現(xiàn)在和年輕人一樣要去競爭崗位，拿和年輕人一樣的崗位工資，而且還面臨知識老化、技能考核、競爭上崗等現(xiàn)實壓力，因此變得忿忿不平、患得患失，認(rèn)為企業(yè)不考慮他們的貢獻，對待他們不公平。有技術(shù)、有學(xué)歷的年輕人認(rèn)為企業(yè)到處是中老年同志占據(jù)了崗位，自己雖是企業(yè)的技術(shù)骨干，做的事情多，拿的工資少，福利方面與老同志相比更是吃了虧，與其他it等高技術(shù)含量企業(yè)比，同等年齡，同等學(xué)歷，同等技術(shù)，自己遠(yuǎn)不能相比。這些心理失衡，不僅直接影響到員工對改革的認(rèn)同與支持，而且直接影響到他們的工作熱情與態(tài)度。
（二）無法適應(yīng)快速變革，部分員工情緒上悲觀失望，工作熱情不高。近幾年，中國電信變革頻繁，隨著企業(yè)對員工在素質(zhì)、知識、技能等方面提出越來越高的要求，相當(dāng)一部分員工感到了工作中的巨大壓力，這說明相當(dāng)一部分員工在快速的變化和全方位的變革中無法跟上節(jié)奏，這些員工已經(jīng)習(xí)慣了過去的工作崗位和工作模式，滿足于已有的知識技能，一旦發(fā)生調(diào)整，就覺到這些變化太大了，太快了，感覺危機四伏，變得無可適從，對自己的工作能力和知識儲備產(chǎn)生懷疑。如有的員工面對流程重組惶恐不安，擔(dān)心自己“位置”不保或被企業(yè)淘汰；有的員工面對企業(yè)組織的崗位招聘，或自卑，或認(rèn)為是內(nèi)定的，還沒參加應(yīng)聘就自我否定，失去了很多機會。這種悲觀失望情緒的存在，在很大程度上影響到企業(yè)的斗志，影響企業(yè)整體戰(zhàn)斗力的發(fā)揮。
（三）職業(yè)發(fā)展空間不足，部分員工惰性滋生，工作進取心不足。對中國電信企業(yè)的員工來說，衣食住行這樣基本的需求已經(jīng)不再成為問題，他們更關(guān)注自己事業(yè)的發(fā)展和個人價值的實現(xiàn)。盡管隨著電信改革的不斷深化，企業(yè)內(nèi)部加快了人事、勞動、分配三項制度改革，分別建立了管理、技術(shù)、營銷人員的職業(yè)發(fā)展通道，但僧多粥少，絕大部分人一輩子都是普通員工，一部分人因此而產(chǎn)生了“混”的思想，不思進取，知識老化，技能退化。另一方面，在用工體制上也存在不盡合理的因素，比如一個大學(xué)生在某一崗位上一干就是二十年，崗位的單一性和重復(fù)性使他們不能最大限度發(fā)揮自身特長和才華，他們覺得自己是在一個凝固的空間里工作，看不到職業(yè)發(fā)展的希望，日長月久，就失去了工作的激情和學(xué)習(xí)的熱情，年輕一點想著跳槽，年老一點得過且過，工作懶散。
（四）自身競爭力低，部分一線員工自暴自棄，工作自信心不強。在電信企業(yè)，一線員工占到了員工總數(shù)的60%。這一部分人學(xué)歷層次相對較低，接受新事物、學(xué)習(xí)新知識的能力相對較差，他們經(jīng)歷了八十年代的創(chuàng)業(yè)，九十年代的輝煌，現(xiàn)在面臨21世紀(jì)的變革。改革是為了進一步解放和發(fā)展生產(chǎn)力，改革的結(jié)果中必然會出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。相對而言，這些一線員工，在崗位競爭中，他們處于劣勢；在薪酬調(diào)整中，他們原地踏步甚至還要下調(diào)；在干部選拔中，他們絕大部分靠邊站；在說不定的哪一天，他們被通知退養(yǎng)或買斷。自身競爭力的不足、前途的渺茫、對生存的擔(dān)憂，導(dǎo)致這一部分人沒有目標(biāo)，自暴自棄，過一天和尚撞一天鐘。
（五）契約關(guān)系松散，勞務(wù)派遣工企業(yè)歸屬感不強。目前勞務(wù)派遣工在企業(yè)所占比例一般都較高，在有的基層單位已達(dá)到百分之五十以上。這部分人可分為三種類型：第一種是大中專畢業(yè)生，畢業(yè)后沒有找到正式工作，應(yīng)聘來電信企業(yè)工作。第二種是下崗失業(yè)的青壯年，通過介紹或應(yīng)聘來電信工作。第三種是城市周邊無業(yè)的青壯年。上述三種類型的職工，都是從事一線工作或體力勞動，他（她）們工資較低，工作較辛苦，生活也較艱辛，而且沒有和電信部門簽訂用工合同，在心理意義上屬于“邊緣人員”，和正式職工存在等級差別，他們的要求往往是增加工資，再就是要求企業(yè)一視同仁，能與正式工一樣享受待遇。這些職工有吃苦耐勞的優(yōu)點，但一旦不如意或是發(fā)現(xiàn)待遇高的單位，便會立馬跳槽走人，有的在電信進行培訓(xùn)，掌握了一定技能后，就跳到競爭企業(yè)去了不僅浪費了培訓(xùn)成本，而且給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作帶來了很大被動。
二、以人為本構(gòu)建和諧企業(yè)
有人說，一個企業(yè)，如果帶走他的員工，留下設(shè)備，過不了多久，那里只能是雜草一片；如果帶走設(shè)備，留下員工，過不了多久，那里將是另一個生機勃勃的新企業(yè)。員工就是企業(yè)的一切。當(dāng)員工得不到理解、尊重和關(guān)愛，正常的情感需求和物質(zhì)要求得不到滿足，感覺不到自己在企業(yè)處于當(dāng)家作主的地位時，聰明才智和創(chuàng)造精神就不能得到有效發(fā)揮，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和內(nèi)部改革就失去了群眾基礎(chǔ)，企業(yè)發(fā)展和穩(wěn)定就得不到保障，積極進取、誠信友愛、公平正義、安定有序、協(xié)調(diào)發(fā)展的和諧企業(yè)構(gòu)建就無從談起。要構(gòu)造和諧企業(yè)，迫切要求我們堅持“以人為本”，處理好內(nèi)部改革與和諧發(fā)展的關(guān)系，構(gòu)造員工與企業(yè)共同的發(fā)展愿景和核心價值觀，建設(shè)興旺和美的企業(yè)大家庭。
（一）健全權(quán)益保障體系，滿足員工物質(zhì)利益需求，奠定和諧企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)。市場經(jīng)濟條件下，員工的經(jīng)濟觀念增強，注重實惠，講求個人利益是客觀存在的事實。要構(gòu)建和諧企業(yè)，必須從實際出發(fā)，承認(rèn)、尊重、關(guān)心員工的權(quán)益保障需求，加強利益關(guān)系的教育引導(dǎo)。一方面，要立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，從員工的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，讓發(fā)展的成果惠及全體員工。在實際工作中，要把實現(xiàn)好、維護好員工的利益落到實處，把員工的福利待遇作為企業(yè)和諧建設(shè)的首要任務(wù)來抓，健全養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險等多項保險制度，健全企業(yè)互助會制度，建設(shè)好“職工之家”，解決困難員工的燃眉之急，豐富員工的業(yè)余文化生活，使員工消除工作的后顧之憂。對勞務(wù)派遣工和臨時工，要通過改善福利待遇和開展工會“入會”等方式，保障他們的權(quán)益，提高這一部分人的工作積極性。另一方面，要引導(dǎo)員工正確認(rèn)識各種利益關(guān)系，自覺擺正個人利益與企業(yè)利益的關(guān)系，樹立正確的利益觀，防止過分重視物質(zhì)利益，追求享受，不求貢獻的的不良傾向。
（二）建立有效溝通機制，滿足員工民主管理需求，夯實和諧企業(yè)的管理基礎(chǔ)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和人們思想文化素質(zhì)的提高，廣大員工的思想空前活躍，民主意識，參與意識普遍增強，希望對企業(yè)的整體經(jīng)營情況、工作思路及事關(guān)員工切身利益的重要政策、決議有充分的知情權(quán)、參與權(quán)和表決權(quán)。所以要構(gòu)建企業(yè)和諧，一個重要的方面就是管理層與員工之間的高度信任與各個層面的有效溝通、互動交流。在建立溝通機制的過程中，要實施三維立體溝通模式，一是要建立管理層與員工的日常溝通機制，如通過設(shè)立“總經(jīng)理信箱”、企務(wù)公開電子郵箱、舉行公司領(lǐng)導(dǎo)與員工面對面的溝通座談會制度等，使員工可以暢所欲言，管理層可以釋疑解惑，共同探討企業(yè)發(fā)展問題、日常管理問題及員工個人發(fā)展問題、生活學(xué)習(xí)問題，對員工提出的意見與建議，及時研究解決，從而使員工真正感受到來自管理層對他們的尊重，極大地激發(fā)他們的奉獻熱情，形成凝聚團隊的巨大動力。二是建立部門之間的相互溝通機制。通過各部門之間的相互協(xié)調(diào)溝通，提升組織執(zhí)行力，特別是提高各部門在執(zhí)行過程中解決問題和改進工作質(zhì)量的整體能力。三是建立員工之間的相互溝通機制。通過在網(wǎng)上設(shè)立自由論壇等多種方式，建立員工自由表達(dá)思想和意見的快速通道，激發(fā)員工的智慧，釋放員工的能量，鼓勵員工坦述公司業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)中的弊端與提出好的改進方式，在滿足員工當(dāng)家作主，參與企業(yè)管理的愿望中，提升企業(yè)的科學(xué)決策能力和整體執(zhí)行能力。
（三）科學(xué)規(guī)劃職業(yè)生涯，滿足員工職業(yè)發(fā)展需求，實現(xiàn)員工個人與企業(yè)共同和諧發(fā)展。每一位員工，尤其是年輕員工，除了關(guān)心自己的收入與待遇外，更關(guān)心企業(yè)給予個人的職業(yè)發(fā)展空間，只有當(dāng)他感受到自己有存在價值、受到重視、能才盡其用時，才能激發(fā)他們的上進心，穩(wěn)定員工隊伍。在為員工開展職業(yè)生涯規(guī)劃時，企業(yè)應(yīng)根據(jù)新員工、中年員工和老員工三類人員來進行針對性的設(shè)計，新員工一般希望能較快地做出貢獻，想通過在承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作中迅速地找到自己的位置，要給他們機會和創(chuàng)造空間，使他們能施展自己的才干。中年員工一般能獨擋一面，對于他們，企業(yè)要充分信任，大膽地將富有挑戰(zhàn)性的工作和新的工作任務(wù)交予他們，要通過提拔晉升，使其職業(yè)通路暢順。老年員工處于職業(yè)后期階段，退二線和退休問題必然提到議事日程上來。大量事實表明，退二線和退休均可能影響員工的工作熱情，對企業(yè)的工作也會產(chǎn)生影響。在這一部分人的職業(yè)規(guī)劃上，要注意做好細(xì)微的思想工作，既要發(fā)揮他們經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，安排他們到合適的工作崗位，又要對退休等事宜給予細(xì)致周到的計劃和管理。在職業(yè)生涯設(shè)計規(guī)劃的具體實施上，企業(yè)要首先分析員工的理想型職業(yè)選擇和現(xiàn)實型職業(yè)選擇。兩者的距離越近，雙方的沖突就越小，應(yīng)注意規(guī)范化進行，逐步建立員工職業(yè)生涯管理機制，建立勞資雙方長期平衡發(fā)展的良性運行機制，實現(xiàn)員工個人抱負(fù)與企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的和諧發(fā)展。同時要通過績效考核方式發(fā)現(xiàn)員工價值的生命周期。員工價值的生命周期一般為2年，如果某員工上任一個崗位2年有余，通過考核還不能勝任工作，在通常情況下，該員工不會再在此崗位上創(chuàng)造出應(yīng)有的價值。如果某員工在一個崗位上工作2年且績效考核業(yè)績突出，要讓其發(fā)揮更大價值，就應(yīng)早點給他換上有更大責(zé)任并有更大權(quán)利的崗位，讓他開始新的價值生命周期。如果某員工價值的生命周期到了，企業(yè)不給他換崗，時間一久，員工就會逐漸失去拼搏的激情，產(chǎn)生惰性。
（四）構(gòu)筑有效激勵機制，滿足員工價值體現(xiàn)需求，激發(fā)和諧企業(yè)的內(nèi)部活力。對員工而言，工作本身具有激勵力量，特別在解決了溫飽問題之后，員工的工作動力很大一部分來自企業(yè)的有效激勵。有效的激勵機制應(yīng)分為三個部分，一是目標(biāo)激勵，確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動機和行為，調(diào)動人的積極性。現(xiàn)實生活中，每個人除了金錢目標(biāo)外，還有權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。當(dāng)一個人的目標(biāo)強烈和迫切地需要實現(xiàn)時，他就會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生熱切的關(guān)注，對工作產(chǎn)生強大的責(zé)任感，平時不用別人監(jiān)督就能自覺地把工作搞好。一個人只有不斷受啟發(fā)向高目標(biāo)追求，才能充分調(diào)動其奮發(fā)向上的內(nèi)在動力。二是榮譽激勵，從人的動機看，人人都具有自我肯定、爭取榮譽的需要。對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進員工，榮譽獎勵是非常有效的精神激勵方法。三是提升激勵。職位的高低影響個人工作情緒與態(tài)度，企業(yè)中職位低的員工容易沮喪，且經(jīng)常表現(xiàn)出抗拒心理。提升激勵是對表現(xiàn)好、素質(zhì)高的員工的一種肯定，應(yīng)將其納入“能上能下”的動態(tài)管理制度。事實上，基于分工的需要，企業(yè)總有一些職位較低的人員，作為電信企業(yè)，應(yīng)設(shè)置一定升遷標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)先次序，建立升遷機制，做到人事公開、公正而合理并提倡只有崗位之分，無職業(yè)貴賤的觀念，使員工樂于從基層工作干起。四是績效評價，要通過在企業(yè)倡導(dǎo)“崗位靠競爭、薪酬看績效，績效要考核”的績效考核評價機制，將員工的薪酬、崗位與績效考核結(jié)果緊密聯(lián)系起來。對考核優(yōu)者應(yīng)給予物質(zhì)或精神上的激勵，對劣者則應(yīng)熱情幫助，給予其一定改進時間，不能一味地降級降工資，影響員工積極性。五是對核心員工和管理層可以適當(dāng)采取股票期權(quán)等長效激勵手段，通過提高利益的相關(guān)性來穩(wěn)定和激勵企業(yè)的這一部分核心人員，提高他們的企業(yè)歸屬感和工作熱情。
（五）完善教育培訓(xùn)機制，滿足員工競爭能力需求，開展和諧企業(yè)的素質(zhì)提升工程。面臨知識的快速更新和崗位的激烈競爭，每位員工都有提升自身競爭能力的愿望。競爭能力的提升源自培訓(xùn)，企業(yè)要加大創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的力度，把建立一個知識型、學(xué)習(xí)型的企業(yè)作為發(fā)展目標(biāo)，建立一個自給自足、自我控制、自我發(fā)展、自我完善的人才培養(yǎng)機制，滿足員工的教育培訓(xùn)需求。首先，要制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，以增強員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力、提高綜合素質(zhì)水平為中心，建立以崗位培訓(xùn)為基礎(chǔ)、目標(biāo)培訓(xùn)為重點、自我學(xué)習(xí)為補充的培訓(xùn)制度。其次是實施“人才工程”，“因材施訓(xùn)”，注意結(jié)合市場變化和競爭態(tài)勢，分層次有步驟抓好員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和知識更新培訓(xùn)，使員工及時掌握電信新知識、新的營銷和管理方法，推動企業(yè)知識快速更新，使員工始終處于知識的最前沿。再次是通過堅持培訓(xùn)和考核相結(jié)合、培訓(xùn)與使用相結(jié)合，提高員工參與培訓(xùn)的主動性、積極性與實效性，讓員工自覺提高自身專業(yè)素質(zhì)和技能水平。要通過開展各種方式的培訓(xùn)、自學(xué)和工作實踐，營造和諧的學(xué)習(xí)氛圍，將員工和企業(yè)更好地融合在一起，實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同持續(xù)發(fā)展。
（六）進一步建立健全人員的流動和退出渠道，滿足員工隊伍新陳代謝的需要，構(gòu)建企業(yè)和諧的用工氛圍。長期固定從事某一工作的人，不論他原來多么富有創(chuàng)造性，都將逐漸喪失對工作的熱情，并影響到企業(yè)效率的提高和創(chuàng)新精神的發(fā)揮，這種現(xiàn)象稱為疲頓傾向。當(dāng)前中國電信在人員的流動和退出方面上明顯滯后于其他通信運營商，企業(yè)的核心員工或骨干人才因資力淺、崗位不夠等原因無法晉升而人心不穩(wěn)、工作積極性受挫，老弱病殘或富余人員企業(yè)想讓他出去又沒有適當(dāng)?shù)那溃蚰挲g原因退下來的老干部保留了待遇但相當(dāng)一部分實際上沒有從事或只象征性承擔(dān)了很少一部分具體工作，使其他員工的工作任務(wù)因此加重，工作積極性也受到影響。這些現(xiàn)象的存在，導(dǎo)致員工隊伍的新陳代謝嚴(yán)重不足，外面的優(yōu)秀人才來不了，企業(yè)的關(guān)鍵人才留不住，閑置的人員推不走，在崗的人員效率低下，內(nèi)部的活力明顯不夠。要構(gòu)筑和諧的用工氛圍，必須從四個方面著手：一是要變身份管理為崗位管理，積極開展競爭上崗、雙向選擇，全面形成能上能下的用人機制。二是要加強人員的內(nèi)部流動。沒有員工的流動，企業(yè)只會是一潭死水，只有人員的流動才能為企業(yè)帶來活力和朝氣，可以通過建立企業(yè)內(nèi)部人才市場、內(nèi)部招聘網(wǎng)、開展崗位交流等形式，來推動員工的合理和正常流動。三是要建立完善人才引進，離崗?fù)损B(yǎng)、內(nèi)部待崗、員工離職等一系列人員的引進和退出機制，擺脫長期困擾企業(yè)“想進的人進不來，該出的人出不去，要走的人走不了”的機制障礙。四是要建立與人才選任通道相匹配的退出通道。干部達(dá)到退出年齡要正常退出，考察不稱職、考核末位、完不成績效考核目標(biāo)要提前退出，要努力在企業(yè)內(nèi)部營造與時俱進、“不進則退、不進則下、不進則出”的氛圍，使員工自加壓力，自覺提高素質(zhì)，增強企業(yè)活力。
上半年以來，我行在新一屆黨委班子領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持科學(xué)有效的發(fā)展觀，狠抓省、市分行各項工作會議精神和各項工作措施的貫徹落實，積極按照市分行黨委年初確立的“存款要上新臺階、清收管理要有新突破，經(jīng)營效益要有大提升、機制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范”的五項要求，堅持把“上總量，求質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)機制，強管理，增效益”作為發(fā)展硬道理，通過全行員工的共同努力，前半年全行主要經(jīng)營目標(biāo)完成均達(dá)到60%以上，較好地完成了省分行下達(dá)的各項工作任務(wù)，
一、信貸財務(wù)計劃執(zhí)行情況
（一）各項存款穩(wěn)定增長，市場份額保持第一。截止6月末，全行各項存款余額達(dá)-萬元，比年初凈增-萬元，增長15.7%，同比多增-萬元，完成省分行下達(dá)全年計劃3.9億元的-%，。其中：儲蓄存款凈增-萬元，增長14.5%，同比多增-萬元。增量市場份額48.12%，存量市場份額30.98%，較年初增長1.66個百分點，均居（四行一社）同業(yè)第一位，增幅高于全省平均水平3.9個百分點。
（二）財務(wù)收支雙線增長，經(jīng)營利潤同比看好。6月末，全行實現(xiàn)財務(wù)收入-萬元，同比增收-萬元，增長43.18%。其中貸款利息收入-萬元，同比增收-萬元，增長43.28%；金融機構(gòu)往來收入-萬元，同比增收-萬元，增長40.16%。中間業(yè)務(wù)收入-萬元，同比增收-萬元，增長63.28%，完成全年計劃600萬元的-%；各項支出-萬元，同比增加-萬元，增長-%，其中利息支出-萬元，同比增加-萬元，金融機構(gòu)往來利息支出-萬元，同比增加-萬元，業(yè)務(wù)管理費支出-萬元，同比增支-萬元。收支軋差，實現(xiàn)賬面利潤-萬元，同比增加-萬元，經(jīng)營利潤-萬元，同比減少-萬元，完成省分行下達(dá)年度計劃800萬元的-%。
（三）不良貸款實現(xiàn)“雙降”，資產(chǎn)質(zhì)量進一步優(yōu)化。6月末，全行五級分類不良貸款余額-萬元，占比-%，較年初下降-萬元，完成省分行下達(dá)全年下降計劃1050萬元的-%，占比較年初下降-個百分點。其中：次級類貸款下降-萬元，可疑類貸款下降-萬元，損失類貸款下降-萬元。四級分類不良貸款余額-萬元，占比-%，較年初下降-萬元，占比下降-個百分點。清收不良貸款本息-萬元，完成省分行計劃3600萬元的-%；“散小差”貸款退出（撤據(jù)銷戶）-戶、-萬元，完成全年計劃的-%和-%，同比多收-戶、-萬元。
（四）貸款營銷困難，余額較年初下降。全行各項貸款余額-萬元，較年初下降-萬元，同比少增-萬元。6月底，全行貸款累放-萬元，剔除聯(lián)合貸款因素（聯(lián)合貸款同比少放7000萬元），同比少放-萬元；累收-萬元，同比多收-萬元。
二、采取的主要工作措施
（一）認(rèn)真研究，立足實際確立基本發(fā)展思路。全省農(nóng)行2005年年初工作會議后，我行新一屆黨委在認(rèn)真分析形勢，統(tǒng)一思想認(rèn)識的基礎(chǔ)上，經(jīng)過認(rèn)真研究，結(jié)合實際提出了今年及今后一段時期全行工作的總體要求，確立了“上總量，求質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)機制，強管理，增效益，把發(fā)展作為硬道理”的基本工作思路，緊緊圍繞各項存款要上新臺階、清收管理要有新突破、經(jīng)營效益要有大提升、機制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范化等五項重點工作，明確了2005年和今后三年的具體奮斗目標(biāo)，提出2005年各項存款確保凈增4億元，力爭5億元（保4爭5）；有效貸款增加2.5億元；不良貸款余額下降4000萬元，占比力爭下降8個百分點；清收不良貸款本息5000萬元；“散小差”貸款撤據(jù)銷戶85000戶、收回貸款本息1億元；中間業(yè)務(wù)收入660萬元；實現(xiàn)經(jīng)營利潤1000萬元等目標(biāo)。按照“抓大、拓中、不放小”和“保搶挖”的要求，結(jié)合隴南經(jīng)濟區(qū)域結(jié)構(gòu)的特點，在調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實施風(fēng)險管理，創(chuàng)新激勵機制，系統(tǒng)黨建及隊伍建設(shè)等方面提出了具體的工作措施，制定出臺了《全市農(nóng)行2005年季度考核辦法》、《年度綜合考核辦法》、《市分行機關(guān)部室2005年績效掛鉤考核辦法》、《市分行機關(guān)基本管理制度》、《全市農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點等級管理柜員星級管理考核辦法》，于3月7日組織召開了為期兩天的由各縣（區(qū)）支行行長、風(fēng)險資產(chǎn)經(jīng)營部、計劃會計部負(fù)責(zé)人和市分行機關(guān)全體員工共91人參加的全市農(nóng)行2005年工作會議，全面安排部署了2005年各項工作。同時，全面推行了領(lǐng)導(dǎo)掛縣、部門包縣責(zé)任制，為各項工作的扎實有序開展提供了保障。
（二）細(xì)化“保搶挖”戰(zhàn)略，大抓存款上總量。針對我行存款總量不足，特別是點均、人均存款水平低的現(xiàn)實，新一屆黨委從理清思路，準(zhǔn)確定位，提高認(rèn)識入手，將存款工作確立為全行加快有效發(fā)展的“生命工程”，積極教育引導(dǎo)員工進一步增強憂患意識、競爭意識和責(zé)任意識，堅決克服小有發(fā)展進步就驕傲、自滿的情緒，堅決克服面對競爭和困難就無所作為的畏難、厭戰(zhàn)情緒，牢固樹立“總量就是實力，份額就是地位，增存就是增效，增量就是競爭力”的存款新理念，不斷強化“客戶立行”、“存款興行”和“釋放全員創(chuàng)造力，拼搶市場份額，以存款數(shù)字論英雄”的經(jīng)營思想，以深入貫徹落實全省資金組織工作電視電話會議精神、開展迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為契機，切實發(fā)動全員力量，堅持對公、儲蓄和同業(yè)存款一齊抓，大力開展了全方位、多層次的吸存攬儲工作。在認(rèn)真細(xì)分存款市場，確定全行重點客戶名錄的基礎(chǔ)上，建立健全了行領(lǐng)導(dǎo)抓系統(tǒng)大戶、部門抓重點戶、全員抓一般戶的抓存組織體系，并按層次確定了保險公司等8戶系統(tǒng)大戶由行領(lǐng)導(dǎo)主抓、48戶學(xué)校、醫(yī)院等機構(gòu)客戶由部門主抓、城鄉(xiāng)工薪階層由員工拉網(wǎng)式開展抓存款，并從嚴(yán)進行考核。3月下旬，針對全行一季度存款任務(wù)欠賬大，行際間發(fā)展不平衡和進度與時間不同步等問題，市分行專題下發(fā)《通知》，組織人力，要求全行上下樹立信心，下大力氣，集中時間堅持“兩手抓”，切實把安排部署全年工作與當(dāng)前業(yè)務(wù)經(jīng)營有機結(jié)合起來，一手抓省、市分行2005年工作會議精神的貫徹落實，一手抓各項任務(wù)的完成，確保貫徹會議精神與一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營“兩促進、兩不誤”。4月份，為貫徹落實全省分行長會議和“五抓”指示精神，緊密圍繞“六個突破”，及時下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真抓好二季度業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的通知》，要求全行根據(jù)一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，看排名、找差距，突出“抓弱、抓差、抓欠、抓進度、抓效果”，進一步加大工作力度，要求后進要趕先進，先進要再前進，并派各部室負(fù)責(zé)人分赴各包掛支行具體抓落實，確保二季度時間過半、任務(wù)力爭完成全年計劃的60%以上。同時，發(fā)動機關(guān)全體員工積極行動起來，全身心投入到全行業(yè)務(wù)經(jīng)營中去，要求人均每月業(yè)余攬存2萬元，以實際行動為基層行做出表率，到6月底，市分行機關(guān)員工業(yè)余攬儲-萬元，占武都區(qū)支行儲蓄存款增量的-%，同時，全行通過狠抓營業(yè)網(wǎng)點等級管理、柜員星級管理、以及規(guī)范化服務(wù)等重點措施的落實，有力地促進了全行存款工作的扎實有效開展。
（三）強化清收管理措施，狠抓“雙降”求質(zhì)量。針對我行不良資產(chǎn)占比高、清收難度大和不良貸款實行模擬拔備后，對我行經(jīng)營利潤的直接影響等問題，全行進一步堅定“向清收不良貸款要效益，向‘散小差’貸款退出要效益”的經(jīng)營思想，切實把不良貸款壓降作為頭等大事來抓。一是加強完善分賬經(jīng)營管理機制。在認(rèn)真借鑒試點行經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，按照“資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)、分責(zé)經(jīng)營管理、搭建清收平臺、實施萬元含量、相對獨立核算、捆綁考核”的原則，靈活運用屬地清收與專業(yè)清收、全員清收與專職清收等行之有效的措施，全力以赴抓清收工作，并結(jié)合隴南區(qū)域特點，研究制定了《不良資產(chǎn)分賬經(jīng)營管理實施辦法》，擬將武都區(qū)支行教場營業(yè)所翻牌改建為專業(yè)清收支行，并從武都支行和市分行抽調(diào)20多名員工專門從事武都行不良貸款的清收管理，待試點成功后在全市統(tǒng)一推行。二是積極創(chuàng)新清收手段。在認(rèn)真總結(jié)和借鑒以往清收經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，大膽創(chuàng)新，用足用活用好各項清收優(yōu)惠政策，進一步發(fā)揮好各級領(lǐng)導(dǎo)在清收工作中的示范帶頭作用。市分行領(lǐng)導(dǎo)及部門對所掛（包）縣當(dāng)年的不良貸款“雙降”任務(wù)負(fù)責(zé)，積極參與，指導(dǎo)幫助抓清收；各縣支行領(lǐng)導(dǎo)要親臨清收一線坐陣指揮，帶頭清收，真正把主要精力放到不良貸款清收上。至6月底，二級分行班子成員累計收回掛點企業(yè)康縣王壩金礦等不良貸款本息120萬元。三是全面加快“散小差”貸款退出步伐。除將退出任務(wù)層層分解落實外，提出了在全行消滅千元以下小額客戶貸款等具體目標(biāo)，并要求各行在堅持進村入戶開展拉網(wǎng)式集中清收的同時，充分利用招標(biāo)、打包、賣斷等市場化清收手段，加快退出進度。至目前，全行以打包賣斷等市場化手段處置收回農(nóng)戶散小差不良貸款-戶（筆）、-萬元，占“散小差”貸款退出總額的-%。四是繼續(xù)加大對改制企業(yè)不良貸款的清收力度。密切關(guān)注和積極參與全市企業(yè)改制動態(tài)，千方百計清收改制企業(yè)不良貸款本息，對一時難以收回的果斷采取保全措施，嚴(yán)防貸款債務(wù)被逃廢懸空。目前已累計收回隴徽飼料公司等改制企業(yè)不良貸款本息-萬元。五是加大抵債資產(chǎn)處置變現(xiàn)力度。至6月底，全行累計處置抵債資產(chǎn)-萬元，占省分行下達(dá)全年處置計劃100萬元的-%，沖減“待處理以資抵債資產(chǎn)”-萬元。六是堅持依法收貸不動搖。全行不斷加強對依法清收工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與服務(wù)，靈活運用訴訟方式攻克重點戶、釘子戶和賴債戶，為全行清收工作打開了新局面。到6月底，全行累計-戶，勝訴-戶，收回企業(yè)貸款-萬元。同時，全行大力推行不良貸款清收責(zé)任制，進一步完善和細(xì)化清收考核辦法，嚴(yán)格進行考核兌現(xiàn)有力地促進了全行不良貸款清收管理工作的扎實有效開展。
（三）堅持以“好”為標(biāo)準(zhǔn)，狠抓貸款營銷。按照“抓大、拓中、不放小”和“資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)”一體化營銷的原則，大力開發(fā)優(yōu)質(zhì)項目、系統(tǒng)性高價值客戶和具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行?yōu)良客戶。一是搶抓公司類優(yōu)質(zhì)客戶。公司業(yè)務(wù)緊緊圍繞電力、通訊客戶和“南水北礦”項目做文章，努力開發(fā)符合國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)政策和改制后產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰、經(jīng)營效益和發(fā)展前景看好的各類企業(yè)客戶。先后調(diào)查上報了漢坪咀電站2000萬元流動資金貸款、“獨一味”生物制藥有限公司1000萬元流動資金貸款、天成工貿(mào)公司1500萬元中期流動資金貸款、西和鑫達(dá)公司400萬元流動資金貸款（已批）。二是在機構(gòu)業(yè)上求突破。機構(gòu)業(yè)務(wù)在鞏固維護好原有客戶的基礎(chǔ)上，進一步加強與市縣兩級財政、計委、社保、交通、環(huán)保、城建、移民、教育、衛(wèi)生等機構(gòu)客戶的聯(lián)系與合作，堅持與縣以上重點學(xué)校、重點醫(yī)院和同業(yè)金融機構(gòu)擴大合作范圍，累計發(fā)放成縣一中、武都區(qū)醫(yī)院、宕昌中醫(yī)院、康縣一中、兩當(dāng)縣醫(yī)院等機構(gòu)客戶貸款2900萬元；成功拓展了徽縣石油公司、文縣石油公司的收費業(yè)務(wù)，使全行機構(gòu)及業(yè)務(wù)進一步擴大。市分行行級領(lǐng)導(dǎo)相繼走訪聯(lián)系重點優(yōu)良客戶15戶，直接動員隴南人保公司3個分公司的基本賬戶開立我行。三是努力打造個人業(yè)務(wù)核心競爭力。在嚴(yán)格程序、確保質(zhì)量的前提下，積極營銷小額質(zhì)押、工資履約、商鋪抵押、個人住房、個人生產(chǎn)經(jīng)營等個人信貸業(yè)務(wù)，把辦理銀行卡、開放式基金、國債、教育儲蓄、匯兌轉(zhuǎn)儲、個人結(jié)算賬戶等業(yè)務(wù)作為個人業(yè)務(wù)營銷的主打產(chǎn)品，全方位挖掘個人業(yè)務(wù)資源，積極發(fā)展培植了一批收入相對穩(wěn)定、信譽良好的個人客戶群體，相繼與5個單位簽訂了個人工資履約貸款協(xié)議。四是加大中間業(yè)務(wù)拓展力度。牢牢把握卡業(yè)務(wù)全面收費、開展“銀行卡質(zhì)量效益年”活動的有利時機，不斷改進服務(wù)營銷手段，調(diào)整發(fā)卡結(jié)構(gòu)，加大發(fā)卡力度。到6月底，全行發(fā)卡量較年初增加-張，同比增加-張。同時，抓住年度車輛審驗的有利時機，超前動作，從4月初開始，組織開展了為期6個月的“保險業(yè)務(wù)集中營銷競賽活動”，實行全行上下齊動員，全員人人有任務(wù)，有效推動了保險業(yè)務(wù)的發(fā)展。6月底實現(xiàn)財險保費收入-萬元，占全行保費總收入的-%，實現(xiàn)手續(xù)費收入-萬元，占全部手續(xù)費收入的-%。五是通過完善營銷激勵機制，大力推行“首席客戶經(jīng)理”營銷、全員營銷和團隊營銷機制，充分發(fā)揮全員的社會關(guān)系資源，使全行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)有了明顯改善。
（五）努力增收節(jié)支，強化管理增效益。一是積極推行經(jīng)濟資本管理。在現(xiàn)有利潤指標(biāo)基礎(chǔ)上，將納稅調(diào)整、風(fēng)險扣除、資本回報等因素納入核算范圍，重點突出風(fēng)險和價值理念。二是加大表外收息力度。針對全行財務(wù)資源有限、收息水平低的突出問題，我行一方面加強資金管理，積極穩(wěn)妥地營銷有效資產(chǎn)，堅持在上存資金、擴大有效資產(chǎn)和發(fā)展中間業(yè)務(wù)等方面拓寬增收渠道；另一方面以清收改制企業(yè)不良貸款本息和散小差貸款退出為重點，采取靠實內(nèi)外勤人員的收息責(zé)任，加大考核力度，充分運用處置抵債資產(chǎn)和清收內(nèi)銷外掛的已核銷呆賬貸款等辦法，堅持在表外應(yīng)收利息上挖掘增收潛力。三是優(yōu)化資源配置，加大盈利行支傾斜力度。通過加大對盈利大行的支持傾斜力度，積極推行以收定支的費用管理模式，嚴(yán)格控制宣傳費、招待費、培訓(xùn)費、會議費、差旅費等措施，確保了全行經(jīng)營利潤的穩(wěn)定增長。
（六）強化內(nèi)控，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營及操作行為。全行堅持把開展基礎(chǔ)管理作為業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運行的保障措施來抓，按照一級抓一級、層層抓規(guī)范的要求，定期組織開展了內(nèi)部自律監(jiān)管工作，充分發(fā)揮再監(jiān)督部門的職能作用。認(rèn)真開展了經(jīng)營真實性審計、行長離任審計、2000年以來新發(fā)放貸款審計、個人貸款合規(guī)性審計和“四項”后續(xù)審計工作，對全行近年來內(nèi)審和銀行監(jiān)管部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題全面進行了自查自糾和監(jiān)督整改；配合省分行操作風(fēng)險大檢查工作組，查糾了我行基層操作崗的一些違規(guī)違章問題，對全員進行了摸底排查，對群眾反應(yīng)的有關(guān)問題及時進行了核查反饋，有效地防范了各類案件及事故的發(fā)生。
三、存在的困難和問題
一是貸款營銷困難，資金得不到充分運用，嚴(yán)重影響經(jīng)營收益。截止6月底，全行貸款累放8143萬元，剔除聯(lián)合貸款因素（聯(lián)合貸款同比少放7000萬元），同比少放2463萬元，余款較年初下降659萬元，同比少增11938萬元。其主要原因是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟環(huán)境差，優(yōu)良客戶少，有效貸款需求不足，加之去年8月份上報的漢坪咀電站1億元貸款至今未批下來，對全行財務(wù)基礎(chǔ)收入有一定影響；另外，個人業(yè)務(wù)受當(dāng)?shù)亟?jīng)營環(huán)境及條件的限制，發(fā)展空間不是很大。自主類、專項類貸款均呈負(fù)增長。存、貸款存量比例為50%，較年初下降8.1個百分點，增量比例為-2.0%，同比下降51.2個百分點，對全行的經(jīng)營效益形成了嚴(yán)重影響。二是歷史包袱過重，基礎(chǔ)設(shè)施欠賬大。全行虧損掛帳高達(dá)17769萬元，按上存利率計算，每年損失608萬元；三是員工收入同比降低。新的績效考核辦法實施后，受經(jīng)營基礎(chǔ)和盈利能力的影響，員工收入明顯下降，前半年，省分行考核分配績效工資-萬元，同比減少84萬元，人均減少1444元，在一定程度上影響了員工工作積極性。上述這些問題，除我行自身努力外，請求上級行給予幫助和指導(dǎo)。
一年來，我們在省局和市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十七大和山東省九次黨代會精神，圍繞促進全市經(jīng)濟又好又快發(fā)展這個中心，堅持“登記抓規(guī)范、監(jiān)管促到位、隊伍強素質(zhì)、服務(wù)上水平”的工作思路，將服務(wù)科學(xué)發(fā)展作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷解放思想，開拓創(chuàng)新，踐行“四個統(tǒng)一”，推進“四化”建設(shè)，做好“四項服務(wù)”，促進依法行政，積極創(chuàng)新登記管理方式，全面推進監(jiān)管執(zhí)法到位，深入開展服務(wù)企業(yè)辦事實活動，提高了行政效能，提升了服務(wù)水平，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，促進了全市各類市場主體的健康發(fā)展，現(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、注冊登記管理工作的基本情況
（一）登記注冊情況
全市今年1-10月份新發(fā)展各類企業(yè)和個體工商戶9356戶，其中，內(nèi)資企業(yè)92戶，外資企業(yè)36戶，私營企業(yè)1329戶，農(nóng)民專業(yè)合作社87戶，個體工商戶7835戶。全市各類企業(yè)和個體工商業(yè)戶累計達(dá)到37562戶，其中內(nèi)資企業(yè)1962戶，外商投資企業(yè)235戶，私營企業(yè)8180戶，農(nóng)民專業(yè)合作社106戶，個體工商戶27079戶。
（二）企業(yè)年檢情況
全市應(yīng)檢內(nèi)資企業(yè)1870戶，實檢1739戶，年檢率93％；應(yīng)檢外商投資企業(yè)199戶，實檢183戶，年檢率92％；應(yīng)檢私營企業(yè)6851戶，實檢6234戶，年檢率91％，應(yīng)驗照個體工商戶19244戶，實驗17512戶，驗照率91％。
（三）全市注冊登記系統(tǒng)監(jiān)管辦案情況
全年共查辦案件141起，結(jié)案132起，罰沒款到位額245萬元。其中，市局企業(yè)注冊局查辦案件32起，罰沒款到位額70萬元，涉及兩虛一逃案件11件，罰款47萬元。全市涉及超期年檢案件46件，罰款37萬元；分局以下機關(guān)查辦案件109起，罰沒款到位額174萬元，分局以下查辦的案件主要集中在無照經(jīng)營，共查處55件，占分局以下機關(guān)查辦案件總數(shù)的50%。
二、加強登記隊伍建設(shè)，打造規(guī)范文明窗口
今年以來，我們以 “建設(shè)和諧工商，展示良好形象”為主線，結(jié)合全市系統(tǒng)內(nèi)開展的“雙強雙建”活動，在抓好作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)的同時，注重加強注冊登記管理干部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，規(guī)范企業(yè)登記管理行為，提升了隊伍素質(zhì)，促進了職能到位，全面實現(xiàn)了建設(shè)規(guī)范文明窗口的目標(biāo)。主要表現(xiàn)在以下兩個方面：
（一）抓專業(yè)培訓(xùn)，提升隊伍綜合素質(zhì)。為了進一步提高全市的登記工作質(zhì)量，我們緊緊抓住提升隊伍素質(zhì)這個關(guān)鍵，結(jié)合全市實際，認(rèn)真制定了全年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，為提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)的質(zhì)量，我們把學(xué)習(xí)培訓(xùn)列入企業(yè)登記管理崗位的年終考核，增強了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，為提升隊伍素質(zhì)奠定了基礎(chǔ)。今年以來，采取組織培訓(xùn)和開辟網(wǎng)上專欄與崗位自學(xué)相結(jié)合等方式，分別組織崗位基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班一期，參訓(xùn)人員68人，年檢驗照培訓(xùn)班四期，參訓(xùn)人員156人次，法規(guī)知識培訓(xùn)班三期，參訓(xùn)人員329人次。通過各種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高了全市企業(yè)登記管理人員的理論和業(yè)務(wù)水平，為做好登記管理工作奠定了良好基礎(chǔ)。
為進一步提高外商投資企業(yè)登記管理工作質(zhì)量，加強登記管理機關(guān)與外商投資企業(yè)之間的聯(lián)系及溝通，根據(jù)國家工商總局關(guān)于在外商投資企業(yè)建立聯(lián)絡(luò)員制度并對外商投資企業(yè)聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)的要求，我們在全市建立和健全了外商投資企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度，并舉辦了外商投資企業(yè)聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)班，工商所專管員和聯(lián)絡(luò)員共計146人參加了培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)90％以上，為加大對外資企業(yè)的服務(wù)和監(jiān)管力度奠定了基礎(chǔ)。
（二）抓規(guī)范服務(wù)，創(chuàng)建文明高效窗口。為強化服務(wù)意識，我們進一步修訂了《登記管理工作服務(wù)規(guī)范》，按照省局的要求，認(rèn)真開展“四項服務(wù)”活動，不斷改進和規(guī)范登記管理工作，進一步鞏固了文明窗口建設(shè)的成果。登記系統(tǒng)全體同志從點滴做起，從每件事情做起，通過細(xì)微的服務(wù)，力求達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的目標(biāo)，與此同時，做到嚴(yán)于律已，勤政為民，受到黨委、政府和市行政服務(wù)中心的充分肯定和贊揚，3名同志被評為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，市局企業(yè)注冊局繼續(xù)被評為省級“青年文明號”、市級“文明服務(wù)窗口”和文明執(zhí)法先進單位。
三、全面規(guī)范登記行為，提高主體登記質(zhì)量
（一）依法規(guī)范執(zhí)法行為，奠定規(guī)范登記基礎(chǔ)。今年以來，我們進一步認(rèn)真貫徹落實“一審一核制”，完善登記工作人員行為規(guī)范，明確每個人的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)，層層落實責(zé)任，納入年終考核，調(diào)動了干部規(guī)范自我執(zhí)法行為的積極性，奠定了登記工作規(guī)范化的基礎(chǔ)，全市登記工作質(zhì)量進一步提高，全年未出現(xiàn)一例登記違規(guī)案件。
（二）抓住規(guī)范重點，依法規(guī)范市場準(zhǔn)入。以規(guī)范企業(yè)登記文書、前置審批和企業(yè)住所為重點，認(rèn)真落實企業(yè)登記“三個統(tǒng)一”、“五個規(guī)范”的要求，市、區(qū)、所三級基本實現(xiàn)了文本規(guī)范、程序規(guī)范、審批審查要點規(guī)范，重點抓了名稱、登記程序、登記材料、退出及后延管理、經(jīng)濟戶口等六個方面的規(guī)范，在提高登記質(zhì)量方面取得了較好效果。
（三）堅持依法許可，提高登記效率。進一步健全措施，完善了“當(dāng)場登記”制度，增強了企業(yè)登記管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作責(zé)任心，進一步提高了辦事效率。我們在繼續(xù)做好網(wǎng)上查詢服務(wù)、網(wǎng)上名稱核準(zhǔn)等工作的同時，又積極推行了企業(yè)網(wǎng)上設(shè)立登記、變登記等業(yè)務(wù)，促進了網(wǎng)上登記工作的開展，為企業(yè)快速實現(xiàn)登記提供了便利。
（四）加大內(nèi)部監(jiān)督力度，提高登記工作質(zhì)量。為使規(guī)范化建設(shè)落到實處，我們狠抓了內(nèi)部督查工作：一是抓了登記窗口服務(wù)質(zhì)量督查，進行定期或不定期的巡查；二是落實了登記案卷質(zhì)量評查制度，市區(qū)兩級分別由分管領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察室主任、人事政工 科長、注冊局長等人組成監(jiān)督機構(gòu)，按月對登記準(zhǔn)入工作質(zhì)量進行抽查，對查出的問題及時予以糾正。截止目前，檢查各類檔案691卷，查出存在問題23項，已整改23項；三是抓好了登記信息及聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)錄入的督查工作；四是做好了網(wǎng)上年檢工作的督查。通過各項督查工作，促進了登記管理工作的規(guī)范化建設(shè)。
四、加大監(jiān)管力度，促進市場主體健康發(fā)展
（一）認(rèn)真開展年檢和個體驗照工作
07年度的年檢和驗照我們主要做了以下工作：
1、認(rèn)真組織，抓好宣傳。市區(qū)兩級分別組織召開了企業(yè)年檢和個體工商戶驗照工作會議，舉辦了年檢培訓(xùn)班。為搞好年檢宣傳工作，分兩次在報紙、電視、網(wǎng)站、手機短信等媒體進行了廣泛宣傳，引導(dǎo)企業(yè)提高自覺接受年檢的意識，及時提醒和督促企業(yè)按時參檢，通過明白紙、紅盾網(wǎng)，發(fā)放年檢須知、現(xiàn)場咨詢、電話、傳真等形式，向企業(yè)講清年檢的內(nèi)容、要求、方式方法及材料的提交，方便了企業(yè)，強化了服務(wù)。
2、改革年檢方式，年檢率、年檢質(zhì)量明顯提高。一是實行了企業(yè)年檢書式材料全部由工商所初審，強化了對企業(yè)申報材料的審查，便于基層單位全面了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和相關(guān)變化情況，充實了分層分類監(jiān)管和“經(jīng)濟戶口”管理的內(nèi)容，增強了工商所與市局登記企業(yè)的聯(lián)系和溝通。二是簡化年檢程序，對企業(yè)年檢按照“一審一核制”的要求，實行了快受理、快審批、快發(fā)照，全面提速提效。三是實行網(wǎng)上年檢，提高了工作效率，方便了企業(yè)。按照省局的要求，各類企業(yè)全部實行網(wǎng)上年檢，企業(yè)參檢率明顯提高，網(wǎng)上年檢率實現(xiàn)了100%。
3、突出年檢重點，完善企業(yè)法人條件。今年年檢工作，緊緊圍繞完善市場主體條件，化解登記風(fēng)險，在年檢中重點加強了對前置審批、出資和登記事項執(zhí)行情況的檢查。一是嚴(yán)格審查企業(yè)的前置審批。在年檢中，按照法律、行政法規(guī)的規(guī)定，對凡需提交前置審批文件的企業(yè)嚴(yán)格審查，尤其對關(guān)系國家經(jīng)濟安全和人民群眾身體健康、生命安全的行業(yè)，如煤礦、非煤礦山、食品、藥品、危險化學(xué)品、道路運輸、印刷業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)等行業(yè)進行重點審查，對不符合條件的依法處理，一個不放。通過年檢，全市對85戶不符合條件的企業(yè)進行了規(guī)范，為63戶企業(yè)辦理了注銷登記。二是嚴(yán)格審查分期出資企業(yè)出資到位情況，特別是外商投資企業(yè)的出資到位情況。通過“三對照”、“三檢查”的方法，即：將審計報告中的資產(chǎn)負(fù)債表的實收資本數(shù)額與企業(yè)章程規(guī)定的注冊資本額及出資方式、出資期限相對照；與營業(yè)執(zhí)照的注冊資本額及實收資本額相對照；與驗資報告中已驗證的實收資本額相對照。檢查資產(chǎn)負(fù)債表中“其他應(yīng)收款”、“應(yīng)收款”的明細(xì)及余額；檢查審計報告中關(guān)于股東和關(guān)聯(lián)企業(yè)的往來、交易情況；檢查審計報告中關(guān)于“兩虛一逃”的披露，及時掌握企業(yè)的出資情況，督促其按時足額出資。三是全面檢查企業(yè)登記事項執(zhí)行情況。在年檢中，通過審查年檢報告書、對照營業(yè)執(zhí)照和電子檔案、詢問企業(yè)負(fù)責(zé)人和聯(lián)絡(luò)員、實地檢查等形式審查企業(yè)登記事項的執(zhí)行情況。通過檢查，全市為623戶企業(yè)辦理了變更登記，對79戶未按規(guī)定變更登記的企業(yè)發(fā)出限期變更通知書。
4、注重聯(lián)合執(zhí)法，做好外資企業(yè)年檢工作。對外商投資企業(yè)年檢，我們嚴(yán)格按照國家六部委《關(guān)于開展外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作的通知》要求，與八部門聯(lián)合下發(fā)了通知，設(shè)立了聯(lián)合年檢辦公室，辦公室設(shè)在市工商局。年檢期間，我們充分發(fā)揮職能作用，堅持獨立執(zhí)法，同時主動與有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，促進了聯(lián)合年檢工作的開展，使外資企業(yè)的年檢率達(dá)到了92%。
5、加強領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度。為促進年檢工作的順利開展，市局成立了年檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組下設(shè)辦公室。為避免年檢期間出問題，局領(lǐng)導(dǎo)及時與市紀(jì)委、市監(jiān)察局等有關(guān)部門加強聯(lián)系與溝通，得到了大力支持。年檢期間，認(rèn)真實行了年檢情況月通報、月調(diào)度制度，每月通報各級年檢情況，多次召開不同層次的年檢分析會、座談會，快速、及時地處理和解答年檢工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，取得了很好的效果，得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
（二）完善經(jīng)濟戶口管理機制，提高日常監(jiān)管水平
按照省局創(chuàng)新監(jiān)管方式的要求，我們進一步建立健全了經(jīng)濟戶口屬地監(jiān)管的相關(guān)制度，完善了管理機制。一是通過經(jīng)濟戶口“四位一體”管理，通過排定合理的巡查周期，落實片區(qū)責(zé)任人員，開展定期巡查，加大了對重點企業(yè)的日常監(jiān)管力度。巡查中，嚴(yán)把許可審查關(guān)，及時查處許可證到期以及超范圍經(jīng)營和無照經(jīng)營行為，今年發(fā)現(xiàn)無許可證企業(yè)110戶，許可證超期85戶，超范圍經(jīng)營120戶，都及時進行了處理；二是加大了對風(fēng)險大的領(lǐng)域和企業(yè)的監(jiān)管，對審批部門撤銷許可證資質(zhì)的企業(yè)，及時督促其變更經(jīng)營范圍或辦理注銷手續(xù)；三是進一步完善了基層工商所“經(jīng)濟戶口”區(qū)域監(jiān)管片警責(zé)任制，推廣了“網(wǎng)格化”管理，建立了長效監(jiān)管機制，促進了日常監(jiān)管職能到位，維護了經(jīng)濟安全。
（三）積極開展專項整治，維護市場經(jīng)濟秩序。
1、繼續(xù)深入開展“兩虛一逃”專項整治。結(jié)合日常的登記和年檢，加大了對虛假出資、虛報注冊資本、抽逃出資的打擊力度，對存在“兩虛一逃”的企業(yè)及中介機構(gòu)強化了查處力度。今年立案查處“兩虛一逃”案件22件，已結(jié)案19件，罰沒款入庫77萬元。
2、積極開展興奮劑生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的專項檢查。按照省局部署，對全 市137家化工、藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)逐戶進行了檢查、督察，未發(fā)現(xiàn)異常情況，省局檢查組來我市檢查指導(dǎo)工作時給予了充分肯定。
3、整治網(wǎng)吧等服務(wù)營業(yè)場所，凈化文化市場。根據(jù)省局和市委、市政府的安排，我們組織開展了寒假和暑假期間的網(wǎng)吧專項整治，通過白天拉網(wǎng)式巡回檢查和夜間抽查的方式，對全市所有網(wǎng)吧經(jīng)營單位進行了清理檢查，查處黑網(wǎng)吧84家，其中清理取締了打著“社會主義新農(nóng)村信息服務(wù)站”的變相網(wǎng)吧67家，黑網(wǎng)吧17家，有力地凈化了全市文化市場。
4、認(rèn)真開展了“無照經(jīng)營查處年”活動。按照省、市政府和省局的部署，我們及時向市、區(qū)政府進行匯報，分別組織召開了各級政府查處無證無照經(jīng)營工作會議，以政府名義下發(fā)了文件，市局適時制訂實施方案，并把今年確定為“無照經(jīng)營查處年”。據(jù)統(tǒng)計今年已查處無照經(jīng)營2120戶，補辦營業(yè)執(zhí)照2036戶，取締132戶。
5、結(jié)合年檢開展了外資企業(yè)出資情況專項檢查。通過檢查，模清了企業(yè)的出資情況，向4戶違規(guī)出資企業(yè)下達(dá)了限期出資通知書，清理了名存實亡的“三無”企業(yè)21戶，提高了企業(yè)出資率。
6、配合有關(guān)部門開展了礦山、非煤礦山、廢舊金屬、車輛外掛、勞務(wù)輸出、安全生產(chǎn)等專項治理工作。今年市區(qū)兩級共出動執(zhí)法人員678人次，出動執(zhí)法車輛109臺次，參加檢查企業(yè)460戶，發(fā)現(xiàn)有問題的企業(yè)166戶，責(zé)令改正的93戶，處以罰款的16戶，依法予以取締的73戶，對全市的安全生產(chǎn)工作起到了積極的作用。
五、提速提效，便民利企，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展
我們從全市加快發(fā)展的大局出發(fā)，主動服從、服務(wù)于全市工作的中心。制定了紅盾幫扶實施方案，開展了立足職能為企業(yè)辦實事活動，較好的服務(wù)了全市經(jīng)濟的發(fā)展。主要做了以下幾個方面的工作：
（一）立足工商行政管理職能，制定出臺優(yōu)惠政策。
今年以來，我們嚴(yán)格按照國家工商總局周伯華局長“四個統(tǒng)一”和省局李華理局長“堅持改革創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新、不斷創(chuàng)新”的要求，圍繞服務(wù)發(fā)展出臺了三個優(yōu)惠性文件，分別是《關(guān)于充分發(fā)揮職能促進“一體兩翼” 發(fā)展戰(zhàn)略實施的工作意見》、《關(guān)于充分發(fā)揮職能全面促進服務(wù)業(yè)又好又快發(fā)展的意見》和《關(guān)于推進城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的工作意見》。三個《意見》，立足工商職能，在服務(wù)指導(dǎo)思想、鼓勵優(yōu)惠政策、降低準(zhǔn)入門檻、簡化登記程序、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)水平等方面都作了具體的規(guī)定，使工商行政管理工作在促進和服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展方面找到了最佳定位。
（二）優(yōu)惠政策落實到位，促進主體快速增長。
為防止出現(xiàn)優(yōu)惠政策只落于紙上的問題，我們建立健全了三級監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。督促檢查小組負(fù)責(zé)調(diào)度督查相關(guān)情況，形成工作記錄，納入年度考核。通過狠抓督察落實，充分調(diào)動了廣大干部的工作積極性，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的意識和工作水平明顯提高。按照“有利的積極支持,不利的嚴(yán)格禁止”的“好快同步，好字優(yōu)先”原則,全力支持高技術(shù)、高效益、低消耗、低排放的產(chǎn)業(yè)發(fā)展;支持綠色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展;支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展;支持文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。優(yōu)良的服務(wù)樹立了良好的信譽，同時也促進了各類市場主體的健康發(fā)展，今年，我市的市場主體增長率保持在較高水平，實現(xiàn)了全市經(jīng)濟的跨越式發(fā)展。
（三）更新服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。
1、建立服務(wù)綠色通道。我們在全市所有登記服務(wù)窗口推行即時辦結(jié)和非本級業(yè)務(wù)領(lǐng)辦制度，對招商引資項目推行了特殊情況延時服務(wù)制度，建立了服務(wù)的綠色通道，今年共為43戶企業(yè)提供了延時服務(wù)，得到了社會各界的一致好評。
2、降低市場主體準(zhǔn)入門檻。在放寬市場經(jīng)營和投資領(lǐng)域限制的基礎(chǔ)上，我們按照省局的要求，大幅度降低準(zhǔn)入門檻，對企業(yè)實行“三放開”、“兩簡化”，即將投資領(lǐng)域、經(jīng)營范圍、投資方式全面放開，最大限度地簡化登記材料和發(fā)照程序。
3、積極做好服務(wù)工作。根據(jù)我們的職能特點，積極開展創(chuàng)業(yè)幫扶和為企業(yè)辦實事活動。今年幫助65戶老企業(yè)完成了改制，幫助1戶企業(yè)使用了國家級企業(yè)名稱，幫助46戶企業(yè)使用了省級企業(yè)名稱，指導(dǎo)4戶企業(yè)組建了企業(yè)集團，增強了企業(yè)的對外影響力。結(jié)合萊蕪統(tǒng)籌城鄉(xiāng)一體化試點市的建設(shè)，我們充分發(fā)揮職能作用，積極扶持農(nóng)村市場主體的發(fā)展，制定工作方案，重點對農(nóng)民聯(lián)合組建農(nóng)民專業(yè)合作社進行引導(dǎo)，幫助完善材料，免收一切費用，促進了全市農(nóng)民專業(yè)合作社的發(fā)展，全市農(nóng)村專業(yè)合作社已發(fā)展到106家。完善了全部基層工商所服務(wù)大廳，設(shè)立了“三農(nóng)”、“下崗職工再就業(yè)”、“退役士兵”等服務(wù)窗口，主動為農(nóng)民、下崗職工、退役士兵、大中專畢業(yè)生提供有關(guān)政策、法規(guī)和市場信息服務(wù)，免費為2146個下崗職工辦理了注冊登記，對維護社會穩(wěn)定促進經(jīng)濟發(fā)展起到了積極的作用。
四、明年工作打算
明年企業(yè)登記管理工作總的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真落實國家局、省局總體部署，將服務(wù)科學(xué)發(fā)展作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷解放思想，開拓創(chuàng)新，踐行“四個統(tǒng)一”，推進“四化”建設(shè)，做好“四項服務(wù)”，促進依法行政，力爭在規(guī)范登記上有新舉措，監(jiān)管執(zhí)法上有新突破，服務(wù)發(fā)展上有新成果，更好的促進經(jīng)濟社會的又好又快發(fā)展。
重點抓好以下幾個方面的工作：
（一）樹立“科學(xué)發(fā)展、促進和諧”的理念，推進“四化”建設(shè)
依據(jù)新的“三定方案”,迅速轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，把“盡職盡責(zé)創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境，盡心盡力為各類市場主體服務(wù)”作為企業(yè)登記管理的出發(fā)點和落腳點，牢牢把握“服務(wù)”這個宗旨，不斷探索監(jiān)管服務(wù)的新方式、研究新問題，提高執(zhí)法工作的效能和水平；以企業(yè)登記管理的制度化、規(guī)范化、程序化、法治化“四化”建設(shè)為抓手，堅持不懈地推進服務(wù)窗口建設(shè)和企業(yè)登記管理方式創(chuàng)新，努力構(gòu)建監(jiān)管服務(wù)的長效機制，促進經(jīng)濟社會和諧發(fā)展。
（二）轉(zhuǎn)移工作重心，提升服務(wù)水平
以服務(wù)政府、服務(wù)社會、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”“四項服務(wù)”為切入點，努力開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
1. 積極服務(wù)黨委、政府的工作中心。一是積極服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。根據(jù)省委、省政府促進“一體兩翼”戰(zhàn)略實施和加快產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的部署，結(jié)合萊蕪實際，發(fā)揮登記職能，積極探索推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的措施；對黨委、政府確定的重點行業(yè)和企業(yè)，建立服務(wù)制度，實行點對點、專人、全程跟蹤服務(wù)。二是為政府經(jīng)濟決策當(dāng)好參謀。充分發(fā)揮登記機關(guān)信息資源優(yōu)勢，使“死資源”變成“活信息”。定期對重要行業(yè)及關(guān)鍵領(lǐng)域的企業(yè)數(shù)量、分布情況進行分析；對經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢及經(jīng)濟規(guī)模等進行綜合分析，為各級政府優(yōu)化投資環(huán)境、發(fā)展地方經(jīng)濟和規(guī)范市 場秩序提供依據(jù)。三是大力促進節(jié)能減排。堅決遏制高耗能、高排放行業(yè)過快增長，加快淘汰落后生產(chǎn)能力，對國家禁止建設(shè)的“十五小”、“新五小”和屬于嚴(yán)重污染、被列入《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄》中淘汰類項目的企業(yè)一律不予登記。四是，關(guān)注民生，促進就業(yè)再就業(yè)。認(rèn)真、及時地處理人民群眾來信來訪，解決問題，化解矛盾；繼續(xù)落實好國家擴大就業(yè)、再就業(yè)的政策，支持發(fā)展勞動密集型產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)，增加就業(yè)崗位；積極鼓勵自主創(chuàng)新和自謀職業(yè)，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。
2.積極支持各類市場主體做多、做大、做強。一是大力支持各類市場主體加快發(fā)展。繼續(xù)支持鋼鐵、石化、電力、郵政、金融、旅游、電信等行業(yè)改革重組；支持產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，培育在裝備制造、電子信息及家電、紡織服裝、化工醫(yī)藥、食品和農(nóng)產(chǎn)品加工六大領(lǐng)域的大企業(yè)、大集團，促進區(qū)域經(jīng)濟又好又快發(fā)展；支持組建股份有限公司，引導(dǎo)企業(yè)上市融資；積極推進龍頭企業(yè)帶動和特色產(chǎn)業(yè)提升，按照我市“三大產(chǎn)業(yè)版塊”的發(fā)展規(guī)劃要求，提供全方位的服務(wù)；加大力度促進外向型經(jīng)濟發(fā)展，促進提升外商投資企業(yè)的經(jīng)濟實力和技術(shù)、管理水平，增強企業(yè)產(chǎn)品出口創(chuàng)匯能力；提升臺資企業(yè)登記管理水平，積極支持外商設(shè)立具有先進技術(shù)水平、高增值含量的加工制造企業(yè)和研發(fā)機構(gòu)，嚴(yán)格執(zhí)行外資產(chǎn)業(yè)政策，促進外商投資企業(yè)健康發(fā)展。二是大力支持服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。以促進企業(yè)內(nèi)部二三產(chǎn)業(yè)分離為重點，按照積極穩(wěn)妥、先行試點、示范引導(dǎo)、因地制宜、因企制宜的原則，優(yōu)化服務(wù)業(yè)市場主體組織形式。以金融服務(wù)、物流、交通運輸、中介機構(gòu)等為重點，積極支持發(fā)展外資服務(wù)業(yè)。大力扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。三是積極支持文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。支持廣電、文化、體育產(chǎn)業(yè)整合、重組，支持文化強市建設(shè)。四是，探索用活企業(yè)資本的新途徑。繼續(xù)依法辦理企業(yè)股權(quán)出質(zhì)、出資登記，拓展企業(yè)資本市場。根據(jù)省局新近頒布的《山東省小額貸款公司登記管理試行辦法》，積極穩(wěn)妥地進行小額貸款公司登記。
3.積極促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整。引導(dǎo)各類企業(yè)向資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、自主創(chuàng)新型領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)展；大力推進信息化與工業(yè)化融合，振興裝備制造業(yè)，提高高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的比重；加快信息、生物制藥、新材料、新能源行業(yè)發(fā)展。支持加快對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造，促進產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級。
4.積極扶持新農(nóng)村建設(shè)。一是積極支持大企業(yè)到農(nóng)村發(fā)展。做好大企業(yè)、龍頭企業(yè)通過兼并、聯(lián)合和資產(chǎn)重組，到農(nóng)村建基地、辦工廠，組建“公司+農(nóng)戶”、“公司+基地”等類型的市場主體，擴大企業(yè)和產(chǎn)品的輻射面，增強企業(yè)競爭力。積極支持農(nóng)村“一村一品，一鄉(xiāng)一業(yè)”專業(yè)群組的發(fā)展，加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、市場化進程。二是積極扶持農(nóng)村專業(yè)合作社發(fā)展。把加快發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社作為推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)的重要措施，以專業(yè)村、專業(yè)鎮(zhèn)、優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品為重點，實行點對點服務(wù)。在工商所設(shè)立農(nóng)民專業(yè)合作社“服務(wù)工作站”，積極培育“樣板合作社”，按照“引導(dǎo)不強迫、支持不包辦、服務(wù)不干預(yù)”的原則，引導(dǎo)農(nóng)民專業(yè)合作社依法設(shè)立、規(guī)范運作。三是，積極支持涉農(nóng)企業(yè)快速發(fā)展。鼓勵支持農(nóng)村旅游、觀光農(nóng)業(yè)等文化產(chǎn)業(yè)及地方名優(yōu)土特產(chǎn)品加工業(yè)發(fā)展，鼓勵引導(dǎo)農(nóng)民承包開發(fā)黃山、荒地、荒灘，從事特色經(jīng)濟作物種植，大力支持農(nóng)村個體私營企業(yè)向種養(yǎng)殖業(yè)和直接為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的行業(yè)發(fā)展；大力支持農(nóng)民進城務(wù)工經(jīng)商。
（三）強化監(jiān)管執(zhí)法工作，推進監(jiān)管職能到位
把監(jiān)管執(zhí)法的重心轉(zhuǎn)移到企業(yè)信用監(jiān)管上來，按照省局的總體部署，重點做好以下工作：
1.積極推進社會信用體系建設(shè)。一是確保全市企業(yè)信用分類監(jiān)管信息完整、準(zhǔn)確。根據(jù)總局和省局新修訂的企業(yè)信用數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，完善企業(yè)登記管理數(shù)據(jù)信息，建立“黑牌企業(yè)數(shù)據(jù)庫”和“一人公司數(shù)據(jù)庫”，建立全系統(tǒng)數(shù)據(jù)檢查、糾錯、查漏補缺機制。二是發(fā)揮信用監(jiān)管的作用。以企業(yè)信用為主要分類要素，以完善分類監(jiān)管為重點，全面整合“經(jīng)濟戶口”管理信息，充分發(fā)揮企業(yè)信用系統(tǒng)激勵、預(yù)警、懲戒、淘汰機制的作用，懲戒違法，推動企業(yè)自覺履行社會責(zé)任，培育誠實守信的市場主體，推進社會信用體系建設(shè)。利用共享數(shù)據(jù)查詢整治對象和涉案企業(yè)的登記管理信息，參與對重點、熱點行業(yè)的專項整治工作。與有關(guān)部門建立、完善執(zhí)法協(xié)作機制，充分發(fā)揮工商機關(guān)在社會信用體系建設(shè)中的基礎(chǔ)作用。
2.建立科學(xué)、長效的監(jiān)管工作體系。一是繼續(xù)完善“經(jīng)濟戶口”信用分類、風(fēng)險度分級、警示信息和重點經(jīng)營區(qū)域“四位一體”管理制度。工商所屬地監(jiān)管是企業(yè)信用監(jiān)管的重中之重，也是目前管理中的薄弱環(huán)節(jié)。要加強工商所屬地監(jiān)管責(zé)任制的建設(shè)，推行以工商所為責(zé)任主體，以屬地化動態(tài)監(jiān)管為基本職能，以行政執(zhí)法和行政指導(dǎo)交融并用為主要手段的監(jiān)管方式，不斷夯實基礎(chǔ)，切實推進職能到位。二是加強對各類市場主體的監(jiān)督檢查。進一步完善網(wǎng)上年檢，認(rèn)真組織開展查處“兩虛一逃”、無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營等專項活動，加大對外商投資企業(yè)出資到位的監(jiān)督檢查，開展公司登記中介服務(wù)、“黑網(wǎng)吧”、廢舊金屬收購站點、車輛非法改裝等專項整治工作；配合有關(guān)部門開展打擊盜竊破壞電力、電信、廣播電視線纜及非法用工等活動。吸取三鹿奶粉事件的教訓(xùn)，依法加強對食品藥品、煤礦、非煤礦山、煙花爆竹、危險化學(xué)品、道路交通和公眾娛樂場所等事關(guān)人民群眾生命財產(chǎn)安全的重點企業(yè)和領(lǐng)域的監(jiān)管。對于工商部門牽頭開展的行動，要做到職能到位，不缺位；對于需要工商部門配合的工作，要主動協(xié)作，不越位。三是實行行政指導(dǎo)制度。推行以重要事項提示、輕微問題告誡、突出問題 約見為主要內(nèi)容的市場主體違法預(yù)防服務(wù)體系。堅持以“工商所能、企業(yè)所愿、政府所想、法律所依”為核心的行政指導(dǎo)原則，公平、公正地行使行政處罰自由裁量權(quán)。四是，登記監(jiān)管信息公開。指定企業(yè)注冊局副局長專門負(fù)責(zé)信息工作，確保各類信息的準(zhǔn)確、完整；建立和完善信息、工商內(nèi)部及與相關(guān)職能部門的信息互動機制，做好信息化利用的總結(jié)推廣工作。
3.切實做好新形勢下個體工商戶的監(jiān)管和服務(wù)工作。認(rèn)真貫徹落實《個體工商戶驗照辦法》，完善個體工商戶屬地監(jiān)管和分層分類信用監(jiān)管機制，以登記服務(wù)大廳和個體勞動者協(xié)會為服務(wù)平臺，實現(xiàn)個體工商戶監(jiān)管服務(wù)工作機制的轉(zhuǎn)變和工作方式的創(chuàng)新。
（四）推進登記窗口規(guī)范化建設(shè)，樹立良好服務(wù)形象
圍繞如何進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)、提高效率、優(yōu)化環(huán)境，切實加強思想建設(shè)、制度建設(shè)、服務(wù)規(guī)范建設(shè)、設(shè)施與環(huán)境建設(shè)、信息化建設(shè)、隊伍建設(shè)，使窗口工作達(dá)到新水平。
1.依法準(zhǔn)入、退出。認(rèn)真貫徹落實省局新出臺的《企業(yè)登記窗口規(guī)范化建設(shè)實施意見》，認(rèn)真遵守企業(yè)登記“三個統(tǒng)一”、落實“五個規(guī)范”，嚴(yán)格企業(yè)登記管理的程序和內(nèi)容，促進各級登記崗位工作再上新水平。對將要退出的市場主體，要監(jiān)督出資人履行相關(guān)法定義務(wù)，引導(dǎo)其履行社會責(zé)任。對應(yīng)淘汰、關(guān)閉的企業(yè)，要督促其依法辦理變更、注銷登記或依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。
