時間：2022-04-15 15:01:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公共關系禮儀，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
商務禮儀是人在商務交往中的藝術
比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象
索取名片有四種常規(guī)方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐
4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，
通信工具的使用藝術：
商務交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。
商務禮儀使用的目的有三：
第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質。
第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術。
亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面
商務人員的工作能力包括：
業(yè)務能力只是基本能力，沒有業(yè)務能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關系。業(yè)務能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人）。梅奧學派強調管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點，即重視企業(yè)內部和外部的關系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內部和外部搞好關系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。
以下講商務禮儀的三個基本理念
商務禮儀的基本理念：
商務禮儀與公共關系之一尊重為本。
比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。
比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電視時發(fā)生矛盾時，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。
贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。
一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)。
二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準：一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛病；三、不能出現(xiàn)殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。
商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。
商務交往與公共關系之二??善于表達。商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。
雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。
管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。
你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，
下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現(xiàn)問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因為在他們的領帶加上有職業(yè)標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務禮儀與公共關系之三形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質和提升企業(yè)形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。
職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。
在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業(yè)一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規(guī)矩。
以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達出來。專業(yè)講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：
第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。
第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業(yè)，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。
“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。
“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）
“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫(yī)院里就不能時刻“微笑服務”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。
在商務交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。
商務交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；3、不能夠對對方內部的事情涉及；4、不能在背后議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談論格調不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業(yè)效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。
商務人員的形象設計。商務人員的個人形象很重要，因為商務人員的個人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。
形象由二部分構成，。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務。形象好人家才能接受你的服務。形象就是生命，形象重于一切。
那么我們應該如何設計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學上講叫“首輪效應”，這是一個非常重要的概念。首輪效應告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關重要的，往往影響雙邊關系，這里有二個點要特別注意，一個點是準確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。
具體而論，有六個方面的問題，即個人形象六要素。1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動。要雙方平等溝通。3、舉止動作。要有風度，風度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內涵的基礎上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養(yǎng)。進而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。4、服飾。服飾也代表個人修養(yǎng)。所以在商務交往中，服飾最關鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。6、待人接物。有三個基本事項，事關你的形象。時關你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三“遵時守約”。時間就是生命、時間就是效益，商務交往中必須要遵守時間，這關系到三點：一、是對人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽；三、你有沒有現(xiàn)代意識，不遵守時間就是沒有現(xiàn)代意識的表現(xiàn)。
女士化妝應注意哪些問題？
淡妝上崗，這是基本要求。白領麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個標志，注意事項是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標準。3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。
商務禮儀的基本特征有三
一、規(guī)范性。規(guī)范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規(guī)范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時調匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權，這是客人致上的體現(xiàn)。
二、區(qū)分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導）。宴請客人時優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內臟；2、不吃動物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。
三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經(jīng)理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側，左右的確定是有技巧的，左側高于右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。
商務禮儀在應用操作中的分寸和層次。商務禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標準，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”
商務禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務禮儀。到一個企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個要點。三個要點：一沒有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對長輩，對領導，一米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。
二是公務交往，就是代表公司，代表企業(yè)時，是要講禮儀的，公務交往講禮儀作用有二，1、和交往對象劃清界限，保持適當?shù)木嚯x。就是同學、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關系；2、維護企業(yè)形象。個體代表企業(yè)，下列場合商務禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務會議，記者招待會，會、博覽會，4、商務活動，商務談判，第一要講著裝，第二談判策略，報價的時機，第三講座次；5、迎送。
三是涉外交往。比如握手，商務上講握手只擁右手。贈送禮品，不可以送給國人，尤其是歐美人。總之要尊重對象的風俗習慣。
這三種場合要講商務禮儀，除此之外沒必要講究。
商務禮儀的3A原則，是商務禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關系的處理，不然就會影響商務交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補充對方，3、不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話，接受對方。第二重視對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點，不要專找對方的缺點。更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務，技術職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴。第三贊美對方。對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應對方，要夸到點子上。
商務禮儀的作用。一言以蔽之，內強素質，外塑形象。
第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數(shù)量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個白領小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在里面還是外面。第三個原則是質色原則，就是質地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。第四個原則習俗原則，中國傳統(tǒng)習俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛；中指戴戒指已經(jīng)有對象了；無名指表示已經(jīng)結婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。
第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預約，預約要準時。
第三個作用維護形象。個人、企業(yè)和國家形象。商務禮儀就是要維護企業(yè)形象。減災效應，經(jīng)濟學概念。少出問題，少影響人際關系。有時不知怎么做時，有一個保底的做法??緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結束。所以不知道不要緊，跟著別人學，別認怎么做，你就怎么做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。了解這一點的話，你就會應對自如，落落大方。
商務人員的著裝要求和規(guī)范。個人著裝是個人修養(yǎng)的標志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個方面：一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項鏈，項鏈的長度和粗細應該和脖子的粗細成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務人員一般穿西裝不帶領帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5粒扣子之間。四、區(qū)分場合。不同的場合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時不穿，不該穿時穿，比如逛街時就不應該穿西裝。
商務交往中我們會遇到哪些場合，這些場合又應如何著裝？在商務交往中，遇到著裝的場合主要有三種。1、公務場合，上班的時候，公共場合商務人員著裝四個字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業(yè)識別功能，企業(yè)形象可是別系統(tǒng)有三個要素構成，第一個企業(yè)理念識別；第二個企業(yè)行為識別，就是它做了那些有益于社會、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個系統(tǒng)是企業(yè)視覺可識別系統(tǒng)，廣告、商標、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦？很熱的話允許有第三個選擇，男士可以選長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。商務交往中最不能穿的就是時裝和便裝。不允許的。2、社交場合。狹義的社交，聯(lián)絡老朋友，結交新朋友。對商務人員來說社交場合，主要是以下幾種場合。第一，宴會，商務人員，參加宴會，吃不是主要的，主要的是以酒會友；第二，舞會，舞會的第一支曲子要請你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會上不能總與一個人跳，不然的話，別人會以為關系不正常，是一見鐘情，墜入情網(wǎng)。第三、音樂會。商界人士比較講檔次，一般經(jīng)常去聽音樂會。第四、聚會。第五、拜會。串門。五會是商務人員上檔次的社交場合。那么那些服裝符合要求？1、時裝，時裝者此時此刻流行也，時裝是不斷變化的；2、禮服，禮儀場合穿的服裝。在隆重而正規(guī)的慶典儀式上選擇禮服時恰到好處的；3、民族服裝，
會面禮儀
商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細節(jié)：一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務；2、稱技術職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。
商務交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業(yè)務介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。業(yè)務介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務介紹要把握三個點：第一人無我有，產(chǎn)品技術同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質量和信譽的保證。第三人優(yōu)我新。
行禮的問題。行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。
名片禮儀。社交場合，沒有名片的人是一個沒有現(xiàn)代意識的人，不會使用名片的人也是一個沒有現(xiàn)代意識的人。名片是我們商業(yè)人員個人形象和企業(yè)形象的有機組成，沒有名片對方會對你產(chǎn)生懷疑，是真的嗎？說了算嗎？還能找到你嗎。有名片不會用名片等于形象自殘，在商務交往中，特別是在對外交往中，有三不準，第一不能涂改、第二不準提供二個以上的頭銜。第三不準不提供私人聯(lián)絡方式，公私有別。內外有別。
商務人員名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的規(guī)格、尺寸、色彩要自己有自己的標準化要求。第一規(guī)格，商務人員的名片是有規(guī)格的，國際的標準規(guī)格是6*10厘米，國內商務交往的通用規(guī)格是5、5*9厘米，藝術界人士另當別論，第二材料，一般比較專業(yè)的還是紙的，而且是再生紙的比較好。第三色彩，商務交往中一般色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍色的。第三是圖案，一般來講不要有與本題無關的圖案。商務人員名片上一般可以有企業(yè)標志、單位的所處位置、本企業(yè)的標志性建筑，主打產(chǎn)品。特別不主張印照片。第四字體，用標準的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。再有就是不要印名人警句之類的。
【關鍵詞】警察公共關系 課程教學 理論創(chuàng)新
【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）11-0010-01
在社會經(jīng)濟轉型與治安模式轉換的大背景下，建構良性警察公共關系成為公安機關有效開展工作、完滿完成任務、維護公眾利益的必要前提與重要基礎。相應地，《警察公共關系》作為一門獨立的課程，在公安高等院校亦受到越來越多的重視。我們應結合新形勢與新問題，圍繞以下幾個方面來實現(xiàn)《警察公共關系》課程教學的改革與創(chuàng)新。
一、加強相關理論創(chuàng)新及增強理論指導的作用
基于各種因素，以往的公安相關課程教學更加注重實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)而忽視相關理論的研究、傳授與應用。然而，隨著社會形勢的不斷發(fā)展，這種教學模式已經(jīng)無法滿足客觀需要。對于警察公共關系的教學模式也是如此。理論的威力在于預見。如果我們還是延續(xù)以往的教學模式，僅僅著眼于傳統(tǒng)警民關系，在課堂上向公安專業(yè)學生講授一些民警與群眾如何相處的事例，則會在很大程度上限制《警察公共關系》作為一門課程能夠給公安專業(yè)學生帶來的益處。事實上，這樣做降低了這門課程的應有層次。必須明確，在當今的社會中，警察公共關系早已超出了所謂警民關系的范疇，形成了一個龐大的社會關系系統(tǒng)，內容上繁復龐雜，效應上又變化難測。加強警察公共關系相關理論創(chuàng)新，并使公安專業(yè)學生初步具備建構良性警察公共關系的理論思考與邏輯思考能力，才能使學生進入公共機關后可以更加全面、更加系統(tǒng)地思考與對待警察公共關系相關工作。只有使學生深入理解了警察公共關系的基本內涵與基本工作方法，才能使其在未來的工作崗位上超越警民關系的固有觀念，在全局與規(guī)范的層面來科學考量相關工作、有效處理相關問題。
二、注重培育學生的職業(yè)素質及執(zhí)法為民理念的樹立
在常態(tài)的警務工作中，警察公共關系的良好建構依賴于民警整體與個體職業(yè)素質的充分具備。只有將公安工作作為一項高度職業(yè)化的特殊工作來進行對待，警察公共關系相關活動才可能被納入到規(guī)范、高效的軌道中來。因此，在警察公共關系課程教學中，要注重培養(yǎng)學生的職業(yè)素質，明確提出職業(yè)化目標及職業(yè)化操作流程。要向學生充分強調，建構良性的警察公共關系首先要從職業(yè)素質的培養(yǎng)入手，應明確自身的職責所在，更要明確自己工作的最終目的何在。公安機關的一切公務活動或稱警務活動，都要堅決貫徹立警為公、執(zhí)法為民的基本理念。良性警察公共關系的建構是執(zhí)法為民理念貫徹的必然結果。要在課堂教學中向學生傳輸一種基本的觀念，就是處理警察公共關系相關問題要以人民群眾、社會公眾、公共利益、社會秩序為價值核心，不論采取何種具體的工作方法、采用何種具體的工作手段，只要將群眾的利益、公眾的利益放在首要位置，就把握住了開展警察公共關系相關工作的核心要素與基本原則。
三、以實踐能力培養(yǎng)為核心及改良案例教學模式
在警察公共關系教學中強調理論的重要意義，并非是要排除在此門課程中對學生實踐能力的培養(yǎng)。相反，警察公共關系教學的最終目的與基本核心正是在于培養(yǎng)公安專業(yè)學生的相關實踐能力。公安高等院校對學生傳授警察公共關系相關知識，目的在于使學生掌握警察公共關系基本知識及相關基本技巧，使其步向工作崗位后能夠正確、恰當?shù)靥幚砭旃碴P系方面的常見問題，并使學生掌握一種思維方式，采取適當?shù)姆椒▉砜剂抗ぷ髦杏龅降墓碴P系問題。這就要求我們應改良警察公共關系課程中的案例教學模式。以往的案例教學往往局限于教師對典型案例或事例的講述，缺乏學生的主動參與。故應對固有的教學模式進行改良，實現(xiàn)創(chuàng)新，使學生積極主動地參與到教學活動中來，例如模擬新聞會、帶領學生深入基層派出所實習、組織專題討論會等等。如何建構警察公共關系課程中的新型案例教學模式是實現(xiàn)這門課程教學創(chuàng)新的關鍵環(huán)節(jié)。
四、法治意識的確立及靈活原則的掌握
在警務實踐中處理警察公共關系相關問題，一方面要守住法律的底線，另一方面要注重方式方法的靈活多樣。這就需要我們在警察公共關系課程教學中，同時向學生傳授兩種基本思路與基本觀念。一方面，我們要幫助學生確立正確的、嚴謹?shù)姆ㄖ我庾R。要使學生銘記，在未來的公安工作與警務活動（包括建構良性警察公共關系工作）中，任何環(huán)節(jié)與言行都不可逾越法律的鴻溝、都不能觸及法律的底線。這就需要學生主動、全面地學習法律知識，熟悉法律規(guī)定，不僅對于刑法、治安管理法、行政強制法、行政許可法、行政處罰法等公法進行全面掌握，也需要其對民法、商法等私法具有深刻的理解。此外，警察公共關系相關工作的特殊性要求學生在未來實際工作中靈活、機動地處理特定問題，而不能僵化、固化地進行處置。如何在實踐工作中實現(xiàn)法制與靈活的平衡，是建構良性警察公共關系相關工作的關鍵問題之一，也是我們在警察公共關系課程教學中需要重點關注的問題。
五、警務禮儀的養(yǎng)成及行為規(guī)范的貫徹
良好的警察公共關系必須以日常工作與日常生活中民警力行規(guī)范、得體的警務禮儀為基礎。警務禮儀包括民警在日常社會交往中應該遵循的基本行為準則，也包括民警在執(zhí)法執(zhí)勤活動中必須遵守的工作規(guī)范和工作程序，具有鮮明的時代特征與顯著的職業(yè)特色。警務禮儀在建構良性警察公共關系的警務實踐中極為重要，兼具溝通感情、協(xié)調關系、維護和諧、輿論引導、展現(xiàn)形象、滿足期待等多重功能。因此，我們在傳授警察公共關系課程中要著重培養(yǎng)學生的警務禮儀意識及警務禮儀習慣，使其可以在未來的警務工作中貫徹行為舉止的規(guī)范性要求，并養(yǎng)成持之以恒的工作習慣。針對這一目標，要求教師圍繞日常工作中民警的著裝、儀容、文明用語、行為舉止等方面向學生進行全面的介紹，并采取模擬執(zhí)法活動、參與執(zhí)法見習、日常表現(xiàn)考評等多種方式有效培養(yǎng)學生在此方面的職業(yè)意識與執(zhí)業(yè)習慣。
參考文獻：
[1]崔北方，祝大安，孫國恩，于曉光.警民關系學[M].中國人民公安大學出版社，2007.
一、公關關系學能夠幫助畢業(yè)生樹立正確的價值觀
（一）公共關系學能夠使畢業(yè)生樹立形象意識。隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，企業(yè)軟實力的競爭也變得越來越激烈，通過形象意識的培養(yǎng)，能夠促使高校畢業(yè)生的形象更加符合公司的要求，氣質與公司的形象和內涵更加符合等，從而提升高校畢業(yè)生的就業(yè)能力。形象意識培養(yǎng)作為公共關系學中的重要內容，能夠使高校畢業(yè)生更加了解公司的形象，從而不斷地對自己進行嚴格要求，使自己的形象與公司和公司內組織的形象相吻合，從而提升自己的擇業(yè)機會和就業(yè)率。
（二）公共關系學能夠促使畢業(yè)生樹立雙贏意識在現(xiàn)代社會競爭中，絕大多數(shù)競爭都不再是零和博弈，而是能夠實現(xiàn)雙贏的非零和博弈，我們通過公共關系的培訓，能夠促使高校畢業(yè)生在就業(yè)過程中和就業(yè)之后不斷地樹立雙贏思維，努力地通過把蛋糕做大和合理分配蛋糕來實現(xiàn)競爭各方的雙贏。在高校畢業(yè)生擇業(yè)過程中，需要樹立雙贏意識，明白自己的能力和企業(yè)的要求，在使自己的能力與企業(yè)要求向吻合的過程中，也要選擇能夠實現(xiàn)自身長遠發(fā)展的企業(yè)。只有如此，在日后的工作中才能夠通過不斷努力提高自己，更好地為企業(yè)效力，同時，在符合自己發(fā)展要求的環(huán)境中實現(xiàn)自己的人生價值，實現(xiàn)個人與企業(yè)之間的雙贏。而非在擇業(yè)的過程中選擇高薪，但不適合自己長遠發(fā)展的企業(yè)，給雙方都帶來損失。
（三）公共關系學能夠培養(yǎng)畢業(yè)生誠信的品質公共關系課程要對高校畢業(yè)生進行誠信品質教育，并進行必要的培訓，這使得高校畢業(yè)生在擇業(yè)過程中能夠堅持誠信的原則，抱著坦誠的心態(tài)尋找工作，避免影響自身的擇業(yè)和最終的就業(yè)。隨著現(xiàn)代就業(yè)競爭的日益激烈，越來越多的求職者開始注重自己給招聘企業(yè)的留下的印象，因而在招聘過程中通過闡明自己獲得的榮譽，以及擔任過的職務來引起招聘企業(yè)的重視，從而提升自己的競爭力。但有很多人自己本身沒有獲得過那么多的榮譽，沒有擔任過社團干部，卻為了提升自己的競爭力，而在自己簡歷和面試的過程中添加了這些東西，給招聘企業(yè)帶來了一定的危害。公共關系課程的建立能夠有效地杜絕這種行為，通過公共關系課程的培訓，我們能夠讓學生明白誠信是最重要的東西，不誠信遲早會被拆穿，讓同學們在擇業(yè)的過程中秉承誠信的理念，以自己的真實能力獲得公司的青睞。
二、公共關系學能夠提高畢業(yè)生的整體素質
（一）公共關系學能夠提高畢業(yè)生的禮儀素質禮儀培訓是公共關系課程中重要的內容，它包含了在人際交往過程中應該注意的問題、人際交往過程中應該如何不卑不亢、人際交往中應該如何應對各種場合等方面。通過進行人際關系中的禮儀培訓，高校畢業(yè)生能夠掌握一定的為人處世知識，在面對擇業(yè)的過程中能夠以周備的禮儀獲得招聘公司的青睞，從而獲得面試的成功。
（二）公共關系學能夠提升畢業(yè)生的團隊協(xié)作能力公共關系學是一門研究人類之間公共交往行為的學科，是在對人類活動行為研究的基礎上對人類活動規(guī)律進行的總結，是一門社會科學。通過對高校畢業(yè)生進行公共關系的培訓，能夠使其掌握人類活動的規(guī)律，從而對其在工作中處理各種關系進行指導，使其在團隊合作的過程中能夠妥善處理各種關系，使團隊中每個人的作用都能夠得到最大限度的發(fā)揮，每個人都能夠為工作目的的實現(xiàn)貢獻自己的力量，最終實現(xiàn)人力資源配置的最優(yōu)化效果。對高校畢業(yè)生進行公共關系培訓的目的還在于，在各類型公司關系和利益復雜化的環(huán)境下每個個體都能夠，實現(xiàn)公司的不斷發(fā)展。
三、結語
綜上所述，公共關系學對于高校畢業(yè)生的擇業(yè)有著非常重大的影響，它不僅能夠促使高校畢業(yè)生樹立正確的價值觀念，而且還能夠促使高校畢業(yè)生各種能力的發(fā)展。所以，我們一定要加強對高校畢業(yè)生的公共關系培訓，使高校畢業(yè)生能夠不斷地完善自己的素質和能力，從而獲得擇業(yè)的最終勝利。
作者：陳瑛單位：江西交通職業(yè)技術學院
公共關系專業(yè)主要課程
公共關系專業(yè)課程包括傳播學、管理學、市場營銷學、政治學、社會學、社會心理學、公共關系學原理、公共關系實務與案例、廣告學原理、廣告策劃與策略、廣告設計、CI戰(zhàn)略、企業(yè)文化、領導科學與藝術、組織行為學、人際溝通與禮儀、公共關系寫作等。
公共關系專業(yè)學生主要學習公共關系學的基本知識和基本理論，受到專業(yè)技能的訓練，具有從事政府部門、企事業(yè)單位或社會團體的信息咨詢傳播管理工作，以及教學科研工作的能力。除了上述需要學習的內容，還要學習口才與演講、談判技巧、社會調查方法、計算機應用、大眾媒體研究、影視制作、攝影、傳播法規(guī)教程、傳播倫理、美學、國際關系等。
公共關系專業(yè)就業(yè)方向
本專業(yè)學生畢業(yè)后可在政府部門、企事業(yè)單位或社會團體，從事公眾信息傳播管理、公共關系協(xié)調、信息咨詢、活動策劃與實施及教學科研工作。
從事行業(yè)：
畢業(yè)后主要在互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、新能源等行業(yè)工作，大致如下：
1、互聯(lián)網(wǎng)/電子商務;
2、房地產(chǎn);
3、新能源;
4、建筑/建材/工程;
5、金融/投資/證券;
6、其他行業(yè);
7、教育/培訓/院校;
8、酒店/旅游。
從事崗位：
畢業(yè)后主要從事總經(jīng)理助理、董事長助理、辦公室主任等工作，大致如下：
1、總經(jīng)理助理;
2、董事長助理;
3、辦公室主任;
4、總裁助理;
5、銷售經(jīng)理;
6、市場專員;
7、總經(jīng)理。
公共關系專業(yè)主要職業(yè)能力
1.具備對新知識、新技能的學習能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力;
2.具備良好的組織內外的溝通與協(xié)調能力;
3.掌握市場調查的相關知識與技能;
4.掌握策劃學的相關知識與技能，具備與企業(yè)形象、品牌、廣告等相關的活動的策劃能力;
5.掌握市場營銷的相關知識與技能，具備企業(yè)形象與產(chǎn)品營銷能力;
6.掌握危機處理的基礎知識與技能;
7.掌握經(jīng)濟學和會計學的基礎知識，在活動策劃過程中具備一定的經(jīng)營意識與風險意識;
8.掌握基本的社交禮儀知識與技能;
關鍵詞：財經(jīng)院校;項目教學法;公共關系
我國高校現(xiàn)階段已經(jīng)普遍開設《公共關系》課程， 由于對該課程的性質和定位不同，因此有的高校界定《公共關系》為素質課，有的界定為能力課。財經(jīng)院校培養(yǎng)本科人才的目標既非完全學術型人才，也非完全實務操作型人才。而是要兼顧精英教育和大眾化教育兩方面，走符合財經(jīng)類院校發(fā)展規(guī)劃，及學生未來職業(yè)需求的具有學校辦學特色、具備專業(yè)特點的發(fā)展道路。
近年來，我國高度重視經(jīng)濟社會協(xié)調發(fā)展，各行業(yè)對于財經(jīng)類人才的需求也在急劇上升，無形中社會對高等財經(jīng)教育寄予了更大的期待，希望大學畢業(yè)的財經(jīng)人才具備較強的綜合能力及突出的專業(yè)技能。社會需求的多元化及學生需求的高標準為財經(jīng)院校人才培養(yǎng)提出了新的課題，也為人才培養(yǎng)目標定位提供了多樣性的展示空間和凸顯特色的現(xiàn)實可能。
財經(jīng)院校培養(yǎng)人才除了要以堅實的理論知識為基礎，還應當通過學科知識的交叉?zhèn)魇冢箤W生具備知識的遷移與轉換能力。在教學中融入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和職業(yè)技能教育等， 注重培養(yǎng)提高學生自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)的素質和能力。
《公共關系》是一門實踐和理論、能力和素質綜合的課程，既有顯在的、務實的技能要求，也有內在的、抽象性的理念需求。因此設置《公共關系》課程目標就應全面綜合的地平衡理論與實踐的關系，有效整合教學資源，力求使學生達到應用型人才的職業(yè)需求。在《公共關系》課程教學中使用項目教學法，出發(fā)點是將老師作為引導者，依據(jù)未來就業(yè)的職業(yè)要求，將工作中的技能要求作為教學目標，將目標設置為不同的項目，以課本知識為補充，以技能達標為根本，將知識傳授與技能實踐相結合，通過學生一步步完成項目，達到對相關知識的理解與應用。
項目教學法在實施過程中遵循三項原則，一是以實踐技能為目標。二是以學生為主體。三是以專業(yè)為課程為支撐。
在項目教學法實踐中關鍵要有四方面的轉變：
一、教學內容及結構改變
項目教學法的出發(fā)點是以工作任務為中心來選擇、組織課程內容，并以完成工作任務為主要學習方式的課程模式。課程的結構設計服從于課程的工作任務和工作目標，不同的教學任務模塊或并列或遞進，但都是直接指向課程目標。
項目教學法的實踐操作方法是對課程內容進行項目分解，按照章節(jié)或技能點拆分成若干項目，在項目之下有相關模塊訓練，在以能力為中心的教學思路引導下，以項目任務的完成作為學生學習的驅動力。全程教學中，盡可能到現(xiàn)場或模擬情境教學，學生是場景中的技能操作者，在動手實踐中讓學生明確知識在實踐中如何發(fā)揮作用及如何運用的。
教學內容上參考歐美流行的一種編制職業(yè)培訓課程的方法即任務分析法，具體作法是按以下順序逐步分解：崗位職責任務完成每項操作步驟所需要的知識與技能，而后，對各項任務每個操作步驟所需要的知識和技能進行綜合分解。
以模塊二慶典禮儀為例，第一步準備工作需要確定來賓，這就涉及到活動規(guī)格與規(guī)模的確定，首先需要讓學生對來賓級別、社會地位進行認知了解。其次要對場地安排布置技巧進行演示。再次要講授慶典的規(guī)范儀表，如何著裝，演示如何迎住賓客入座。第二步現(xiàn)場禮儀。核心是把握規(guī)范的程序，因此在此模塊又分成以下步驟：第一步接待賓客，在此環(huán)節(jié)首先要補充知識點：接待多方客人時約定俗成的方法，排列來自不同國家、不同單位、不同部門、不同身份的各方客人。第二步慶典互動禮儀，需要給學生講解言語交談禮儀知識。技能點要演示如何以主人的身份照顧好賓客，如何處理突發(fā)的問題。第三步送行禮儀，要給學生講授如何安排乘車座位。二是用餐之中餐禮儀，在講解過程中可以進行對比講授因為中西文化不同，所以用餐座次、用餐禁忌、用餐交流話題、用餐餐具都有所不同，在講解中，讓學生先進行操作，在糾正錯誤用餐行為的過程中，讓學生對正確的禮儀有明晰的理解，實現(xiàn)知禮、懂禮、習禮的目的。
以上教學結構以完成工作任務為根本，先羅列出完成任務要開展的步驟，之后圍繞任務確定所需要的知識與技能，每實施一步就加入所需要的知識講授和技能演示，不以書本教材順序為依據(jù)，而是以完成項目，提高技能為中心的教學模式。
二、教學角色改變
在項目教學中，老師由傳統(tǒng)的填鴨者變能了目標的引導者，學生不只是帶著耳朵聽課，而是要成為全程活動的實施者，要用腦思考問題，用眼睛觀察示范，用行動操作技能，用嘴與師生溝通，最終通過知識的舉一反三，實現(xiàn)心靈的感悟，技能的達標。在全程活動參與中，教師不是權威的命令者，而是現(xiàn)場的導演與主持人，將每一教學環(huán)節(jié)變成學生可以操作的演習過程，學生成為演員，觀眾是同學與老師，其他學生進行觀摩，老師進行評點。每一位學生都是活動的參與者，不但是個體，還要與其他同學組成團隊，在學習過程中有個人實踐活動，還有團隊集體創(chuàng)作，既能體現(xiàn)個人的學習狀態(tài)，又能培養(yǎng)團結協(xié)作的能力。學生在做與學中不斷強化反思能力與解決問題能力，在思考后實踐，實踐后再思考的反復循環(huán)中發(fā)現(xiàn)問題并最終解決問題。
一、 活動目的
為了適應當今社會的高速發(fā)展引領師大學子時尚的潮流，加強公關技能的鍛煉。我們將給參加競選的同學一個更好的平臺來展示自我，通過我們針對性地培訓給出他們專業(yè)的標準，同時在一次次的比賽中不斷提升自己的各種公關素質，展示師大人的驕人成績，在比賽中取長補短，互相交流。團結、溝通、理解、合作是當代社會的要求也是我們大學生必須具備的技能，因此，本次活動愿意為我們師大人搭建這樣一個平臺
二、活動宗旨
“ 內強素質，外樹形象，展現(xiàn)魅力，鑄造輝煌。 ” 充分展現(xiàn)當代大學生的形象和禮儀，素質與品格，為我校大學生樹立標桿。
三、活動預期效果
我們將繼續(xù)繼承公共關系協(xié)會的優(yōu)良傳統(tǒng)與理念，希望能在同學心中樹立一種禮儀的觀念，能達到震撼他們感官的效果，以一系列的招募過程與一臺視覺盛宴讓他們主動地去關心和了解關于公關禮儀的有關信息，而不是被動的灌輸一些他們不感興趣也認為很枯燥的東西，我們相信活動將掀起一股“公關禮儀風”！
四、活動形式
本次活動以擂臺賽的形式依次決出周冠軍、月冠軍及年度總冠軍。
五、活動流程
周冠軍評選：分為自我介紹、才藝表演、情景對話及公關創(chuàng)意設計四個環(huán)節(jié)。自我介紹時間為一分鐘，體現(xiàn)了主辦方試圖初步考查選手綜合素質的目的。情景對話，針對“現(xiàn)場應變能力”這個話題讓選手自主選擇講述了各自的觀點。才藝表演，形式多種多樣，舞蹈、唱歌、即興演講等充分表現(xiàn)了選手們的風采。公關創(chuàng)意設計主要要求選手向主持人推銷預先設計的物品并且使其在最短的時間內接受自己的物品。
第一關：自我介紹及參賽宣言
1分鐘自我介紹:在短短的一分鐘內把自己推銷出去，介紹自己并把自己的優(yōu)點和特長展示給大家。這一環(huán)節(jié)主要考察選手的表達能力，對主題的把握程度以及是否能在短時間內和他人良好的溝通等。
形象展示:在復賽前給了選手們充足的時間準備，這一環(huán)節(jié)包括：選手的精神面貌、臺風、肢體語言等等。
在這一環(huán)節(jié)不僅要求選手可以全面，有個性，能較全面的描述自己。要求健康向上，有獨特的風格，有創(chuàng)意，展現(xiàn)自己的精神風貌及對公關的獨到見解，同時，個人的參賽感言必須緊扣公關主題，內容積極健康，展現(xiàn)當代大學生的精神風貌。
第二關：才藝展示
參賽選手按編號登場，進行才藝表演（自備）。要求健康向上，有獨特的風格，有創(chuàng)意，展現(xiàn)自己的精神風貌及對公關的獨到見解。同時，在這一環(huán)節(jié)必須能夠有穩(wěn)定的臺風和強烈的現(xiàn)場氛圍，充分和現(xiàn)場觀眾進行互動。
第三關：緊急應變
未被淘汰的選手就現(xiàn)場的氛圍進行即時演講，在這一環(huán)節(jié)主要考察選手的隨機應變能力。
第四關：公關創(chuàng)意設計
選手現(xiàn)場抽取題目，五分鐘準備后（其間由嘉賓表演節(jié)目）向主持人推銷其抽中題目的物品，在短時間內隨機應變，以多種方式展示物品的功能和價值等并說服主持人購買其物品。這一環(huán)節(jié)主要考察選手的口才，反應能力以及對顧客心理的揣摩等。
月冠軍評選：分為先聲奪人、知識問答、合作比拼、才藝表演、二強爭霸等環(huán)節(jié)。在這次評選中，主要考察選手的競爭意識和合作意識。
第一關：先聲奪人
選手逐一以統(tǒng)一的面具形象（遮住臉）進行自我介紹（自由發(fā)揮,展現(xiàn)個人特色、喜好），以自己的聲音作為開場白。
作為決賽第一個環(huán)節(jié),開局要新穎特別,吸引全場注意,因此選手在這一環(huán)節(jié)只能通過聲音來打動觀眾，想在眾人中脫穎而出就必須標新立異,設計出與眾不同的自我介紹，以獨特的聲音和口才在短時間內吸引在場的觀眾。
第二關：知識問答
選手必須回答3道客觀題和1道主觀反應題。3道客觀題包括生活、科普、文學、歷史等綜合知識，主觀題是情景反應。
第三關：合作比拼
以安徽師范大學的歷史、現(xiàn)狀等相關內容為主題，選手事先以二人以上為一組進行分組編排，由專人輔導訓練之后進行表演，通過歌舞、相聲、小品、話劇等多種舞臺表演方式，傳達學校對學生成長和成材的關心，展現(xiàn)選手的團體合作能力。
第四關：才藝表演
選手自行選定形式展示自己表演方面特長。用以展現(xiàn)選手除口才外的其他方面的個人風采。
第五關：二強爭霸
選出的二強進行最后沖刺，各回答一道主觀題，內容是評價各個對手的優(yōu)點和缺點，自己的長處與不足等，在抬高別人的同時，又要巧妙地令自己不被貶低，爭取在觀眾與評委中的分數(shù)。
年度總冠軍評選：分為先聲奪人、知識問答、合作比拼、才藝表演、人氣急升、二強爭霸、頒獎儀式。在本次評選中，選手主要來自全年的月冠軍，可以說全部是有過人之處的“精英”，因此，本次評選必定盛況空前，所以我們必須對選手進行各方面的綜合考察。
第一關：先聲奪人
選手逐一以統(tǒng)一的面具形象（遮住臉）進行自我介紹（自由發(fā)揮,展現(xiàn)個人特色、喜好），以自己的聲音作為開場白。
作為決賽第一個環(huán)節(jié),開局要新穎特別,吸引全場注意,因此選手在這一環(huán)節(jié)只能通過聲音來打動觀眾，想在眾人中脫穎而出就必須標新立異,設計出與眾不同的自我介紹，以獨特的聲音和口才在短時間內吸引在場的觀眾。
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第二關：知識問答
選手必須回答3道客觀題和1道主觀反應題。3道客觀題包括生活、科普、文學、歷史等綜合知識，主觀題是情景反應。
第三關：合作比拼
以安徽師范大學的歷史、現(xiàn)狀等相關內容為主題，選手事先以二人以上為一組進行分組編排，由專人輔導訓練之后進行表演，通過歌舞、相聲、小品、話劇等多種舞臺表演方式，傳達學校對學生成長和成材的關心，展現(xiàn)選手的團體合作能力。
第四關：才藝表演
選手自行選定形式展示自己表演方面特長。用以展現(xiàn)選手除口才外的其他方面的個人風采。
第五關：人氣急升
在前臺準備幾個記分卡用以現(xiàn)場觀眾為自己喜歡的選手進行投票，最后得票最多的選手將獲得最佳人氣獎。這一環(huán)節(jié)主要是和觀眾形成互動，吸引全場觀眾參加。
第六關：二強爭霸
選出的二強進行最后沖刺，各回答一道主觀題，內容是評價各個對手的優(yōu)點和缺點，自己的長處與不足等，在抬高別人的同時，又要巧妙地令自己不被貶低，爭取在觀眾與評委中的分數(shù)。
第七關：頒獎儀式
主要由社團指導老師及學院領導為本次比賽的冠軍、亞軍、季軍進行頒獎。主要用與激勵同學們的積極性。
六、評選方法
大賽每一關結束由評委按照評分細則給選手評分。
評分細則，滿分10分。
1、印象分（1分）：
舞臺形象：包括禮儀、走姿、站姿優(yōu)美、富有親和力、氣質幽雅，動作大方，表達自然。
2、語言表達（3分）
（1）口齒伶俐、吐字清晰、表達清楚、語言流利
（2）普通話標準
（3）語言具有感染力，感情表達恰如其分
3、現(xiàn)場表現(xiàn)（3分）
（1）才智：首先由選手自己抽取不同的有公共關系協(xié)會準備的題目進行回答。評委針對各個選手的表現(xiàn)給與其不同的關于公共關系的知識問答，并且就其回答做出相應的點評；
（2）應變能力：包括臨場發(fā)揮，考慮問題的時間及情景搭配時的現(xiàn)場表現(xiàn)
4、特長才藝展示（1分）
選手因個人情況而異，不拘于形式，歌舞，樂器演奏，小品表演等均可，要求內容健康，積極向上。有一定表演功底，動作連貫，表演完整、
5、整體效果好（0、5分）
6、具有一定的創(chuàng)新能力（1、5分）
七、結語
1.公共關系實務的操作技巧日趨成熟
從新聞、新聞宣傳到大型活動的策劃，從協(xié)調政府關系到社會公益贊助，從危機管理到上市公司的信息傳播，從時尚公關到高科技公關，從環(huán)境公關到藝術（體育）活動公關，從企業(yè)公關到政府公關，公關實務內容無論在廣度還是深度上都有相當?shù)陌l(fā)展。
2.公關地位戰(zhàn)略化
隨著全球化時代的到來，中國公關的戰(zhàn)略地位也必將逐步確立，而這種地位的確立，將成為中國公關產(chǎn)業(yè)化的先決條件。在未來眾多的知識產(chǎn)業(yè)中，公關業(yè)將同信息業(yè)、咨詢業(yè)、文化業(yè)等一起構成新興知識產(chǎn)業(yè)的支柱性產(chǎn)業(yè)和主導性產(chǎn)業(yè)。
二、現(xiàn)行公共關系實務課程教學存在的弊端
1.理論部分課時比重過大
公共關系實務是一門新興學科，其自身理論沒有深厚積淀，也沒有很難懂的東西，因此，沒有必要浪費太多時間講述理論。事實上，很多公共關系實務課程的教學計劃在制定中，理論課時比重過大。據(jù)筆者調查，授課計劃64課時的，理論50課時、實訓14課時；授課計劃48課時的，理論38課時、實訓10課時。很多制定教學計劃的人員并不十分了解本課程的性質。
2.課程的實用性體現(xiàn)不夠明顯
公共關系實務越來越受到社會各界的普遍重視和各類組織的廣泛應用，但很多學生學習公共關系實務的興趣不大，積極性不高，其重要原因之一就是作為一門應用學科卻沒有突出其實用性，學生學完本課程，其實際操作能力、解決問題的能力并沒有提高，甚至提高不大。
3.教學方法過于陳舊
目前不少大學在公共關系實務教學中仍沿用以理論知識傳授為主的傳統(tǒng)教學方法，教師講，學生聽，實行“滿堂灌”，或有應用其它教學方法的，在實際應用中卻不到位，這顯然不能滿足公共關系實務課程的教學需求。
三、公共關系實務教學改革措施
1.準確把握課程教學目的，明確“教”與“學”雙方任務
本課程的理論學習，目的是使學生掌握公共關系實務的基本知識、基礎理論、基本技能，掌握公共關系的應用技術，使學生具備一定的公關理論知識。而本課程的實踐教學，目的是使學生能綜合應用相關公共關系理論，注重培養(yǎng)學生掌握公共關系工作所具備的協(xié)調溝通能力、創(chuàng)意創(chuàng)新能力、策劃與傳播能力、專業(yè)寫作能力、組織實施能力、研究解決公共關系實際問題的能力、口頭表達能力，使學生具有較強的動手操作能力。為了達到此教學目的，教、學雙方應做到：教師應樹立正確的教學觀；學生應樹立正確的學習觀。
2.創(chuàng)新教學模式，實施模塊教學
模塊一：實地調研。由教師針對遼東學院的整體規(guī)劃，課程設置，教師教學水平，各食堂的飯菜質量，圖書館管理，寢室管理，后勤服務，就業(yè)安排，協(xié)會組織形式，E時代超市，咖啡館等方面設計幾個選題。根據(jù)班級情況，劃分學習小組，選定負責人，然后學生按小組去設計調查問卷并對其滿意度進行公關調查，寫出調研報告。由于這些問題都與他們息息相關，所以學生極為踴躍。通過小組成員間的溝通，實地調研，學生學會了對調研資料的統(tǒng)計、分析及撰寫調研報告，從而切實提高了實戰(zhàn)能力。
模塊二：案例分析。案例學習全過程的每一個環(huán)節(jié)，都貫徹著各自獨特而又明確的教學目的性。通過成功案例的述評、失敗案例的思考，引導學生將所學的理論知識與實際相結合。
模塊三：實戰(zhàn)模擬。鍛煉了學生的組織能力，而會實施前的演練與布置，又使新聞會的程序由枯燥的理論變?yōu)樯鷦拥膶嶋H，學生能夠發(fā)現(xiàn)組與組之間的可取之處與不足之處。以模擬新聞會形式來完成該部分課程，能夠促使學生不斷完善自身的公共關系素質，同時考察了學生現(xiàn)場應變能力。
模塊四：課堂辯論。公關辯論區(qū)別于公關演講，公關辯論更強調的是現(xiàn)場反應能力，選取當今大學生的熱點問題，以小組為單位，互選對手，小組與小組之間就公關熱點問題，提出問題，進行現(xiàn)場公關辯論。讓老師和學生共同深入討論，注意引導學生從各個不同側面去思考問題，發(fā)表自己的見解，鼓勵各種不同觀點的交鋒，最后教師針對相關問題給予解答，對各組辯論的表現(xiàn)予以評價。
模塊五：創(chuàng)設公關情景。創(chuàng)設公關情景的核心是激起學生的學習情緒，激發(fā)學生學習的主動性和積極性，擴大學生的視野，豐富學生的想象，刺激學生的積極思維。創(chuàng)設公關情景要具有擬真性，在教學中引入多媒體課件等形式確定學習小組組內人員任務角色。“公共關系協(xié)調”、“公共關系危機管理”、“公共關系禮儀”等內容，都可以應用如上教學手段進行。
模塊六：個人職場形象塑造。可每班分成4-5人的若干小組，每個同學給自己未來職場進行形象定位，確定自己的合適的職場形象，參加全班匯報表演。這個模擬可以調動全組同學的積極性，學生可以學會自行設計形象，為今后的就業(yè)打下良好的基礎。
模塊七：公關策劃文案設計。由各學習小組根據(jù)實際自己確定公關策劃文案主題，撰寫一份公關專題活動策劃書。要求有切實可行的主題目標和鮮明醒目的主題口號，還要包括活動流程、項目負責人、參與人的安排，具體的傳播溝通方案，時間安排、經(jīng)費預算等，并要盡可能獨特新穎、個性鮮明，突出本次活動的特點。
3.建立應用能力考核體系
（1）設置形成性考核形式
單一的期末閉卷考試并不適合操作性很強的公關關系實務，應采取非考試形式。非考試形式改革的重點應在于對學生應用能力的培養(yǎng)，任課教師，要合理設計考核方案，注意引導學生加強平時的學習和訓練，以真正衡量出學生的實際運用能力。學生，首先對作業(yè)、實訓、理論知識的學習態(tài)度認真；其次，要具有創(chuàng)造性思維，設計出富有新意的方案，并具有邏輯性及切實可行性。再次，設計及實訓要以小組的形式完成，需要具有團隊合作的精神。
（2）量化評分標準
科學分配成績評定標準，加大平時學習、實訓的比例，使學生由被動期末“突擊”學習轉變?yōu)槠綍r的主動學習。可以按出勤、課堂研討、禮儀實訓、公共關系專題策劃活動、公關策劃方案設計等形式進行賦分，并根據(jù)學生每次作業(yè)、實訓表現(xiàn)等情況酌情累加或累減。
參考文獻：
1文秘專業(yè)的職業(yè)需求分析
與其他專業(yè)不同，文秘專業(yè)對實踐能力、職業(yè)素養(yǎng)的要求很高，因此，在文秘專業(yè)教學中就要注重學生實踐能力的培養(yǎng)，將職業(yè)需求作為教學的起點。“三百六十行，行行出狀元”，如何能夠為秘書行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)人才，使他們在未來的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展中立于不敗之地，成為文秘教育工作者必須考慮的問題。
文秘專業(yè)的就業(yè)范圍比較廣，本專業(yè)的畢業(yè)生主要在工商企業(yè)、行政事業(yè)單位，以及其他各種部門從事文秘寫作、辦公管理及公關等各項工作。但是，伴隨社會和經(jīng)濟的迅速發(fā)展，這一專業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也日益劇烈。尤其是在奧運會后，中國的發(fā)展已經(jīng)走入了國際視線，無論是在國有企業(yè)、民營企業(yè)還是在外企，文秘工作都潛伏著巨大的競爭壓力。金融危機的泡沫更是加劇了各個企業(yè)的壓力，他們對文秘工作的要求有增無減。具體表現(xiàn)為三個方面：
1.1要求更全面的職業(yè)素質隨著辦公的自動化，企業(yè)對文秘的要求更加多元化，簡單的抄抄寫寫已經(jīng)不能滿足當今高速發(fā)展的企業(yè)文化，文秘工作越來越多的與法律、管理、公關相結合，這就使得文秘教學必須向著綜合素質培養(yǎng)的方向發(fā)展。
1.2要求較強溝通能力文秘的職責在于為企業(yè)的高層白領做好資料整理、日程安排、聯(lián)系客戶等工作，所有的工作都必須在溝通的環(huán)境下進行。尤其是在社會分工越來越細致的現(xiàn)代社會，不同部門之間、不同單位之間以及不同行業(yè)之間的交流日益增多，文秘工作恰好就是以溝通為主職的，必須具有較強的溝通能力才能勝任工作。
1.3第三，要求更為專業(yè)的公關能力公共關系是社會組織賴以生存和發(fā)展的基礎，一個社會組織要在競爭中求生存，在經(jīng)營中求發(fā)展，離不開社會公眾的理解、同情、支持與合作。我國的企業(yè)管理不斷與企業(yè)文化接軌，搞好公關成為企業(yè)文化中不可或缺的一部分，文秘在其中扮演的角色更是相當重要，這一行業(yè)對公關能力的需求也日益迫切。
2公共關系在文秘專業(yè)教學中的重要性
公共關系是一門很深的學問，公共關系的教學目標是通過教學使學生掌握公關基本原理，培養(yǎng)學生的公關意識及人際交往能力、組織協(xié)調能力、思維能力、文字與口頭表達能力和策劃創(chuàng)造能力。而文秘專業(yè)主要是為文秘行業(yè)培養(yǎng)具備秘書各項專業(yè)操作能力,適合于從事調研寫作、文檔處理、營銷策劃和宣傳等工作的管理及文秘人才。他們既要辦事,又要辦文。這兩方面都涉及到公共關系的問題。
文秘工作與公共關系是“剪不斷，理還亂”的關系，學好公共關系對于文秘工作有重要意義。首先，通過公共關系的學習，學生可以進一步了解其在職業(yè)實踐中的功能，有助于塑造良好的形象意識，提高個人修養(yǎng)。“形象好，氣質佳”是文秘專業(yè)在求職中必然要接受的挑戰(zhàn)，公共關系的學習可以為學生的求職奠定堅實的基礎。其次，公共關系的學習有利于提高文秘專業(yè)學生的溝通能力，建立良好的人際關系。文秘人員身處人際關系的熱點和輻射中心,需要處理好上下級關系,溝聯(lián)絡平衡左右關系,協(xié)調領導、部門之間的關系,接待受理群眾來信來訪,應付處理各種突發(fā)的緊急事件,文秘人員都應具備很強的公關能力。再次，公共關系強調對學生口才的培養(yǎng)，出色的口頭表達能力在秘書行業(yè)中占有絕對的優(yōu)勢。“能說會寫”堪稱
文秘工作的兩大法寶，是秘書人員思維深度，知識廣度，性格和品質的反映。與書面語言相比，口頭語言的使用頻率較高，也最能直接表現(xiàn)出秘書人員的素質。現(xiàn)代社會的發(fā)展使秘書逐漸擺脫舊有的那種“幕后無名英雄”的角色定位，而要求其既能在幕后籌措，又能走上前臺展露風采。
愚以為，公共關系的學習在文秘專業(yè)中占有舉足輕重的地位，這是與現(xiàn)代社會對文秘的職業(yè)需求分不開的。因此，我們在教學中要充分重視公共關系的作用，較早的為文秘專業(yè)做好職業(yè)規(guī)劃，而進行必要的教學改革是非常必要的。
3公共關系在文秘專業(yè)中的教學改革方案
文秘專業(yè)是個應用專業(yè)，它不同于工科在與機器的對話中落實實踐，它的交流對象是人；它也不同于理科在實驗室中取得成果，它的實驗室是社會。文秘工作的應用性需要現(xiàn)實來判斷，它的成果來自于溝通。因而，以文秘專業(yè)的職業(yè)價值為目標，我們的教學工作應該植入公共關系的良種，為社會培養(yǎng)優(yōu)秀的文秘人才。
我認為，針對當前文秘專業(yè)教學的不足，從我國對文秘的職業(yè)需求出發(fā)，應該從以下幾個方面加強公共關系在文秘專業(yè)中的作用。
3.1引入案例教學，促進教學中的師生互動所謂秘書案例教學,就是師生雙方通過對典型案例的分析、探討,提示秘書活動或公關活動規(guī)律,提煉理論,從而使學生學會用理論指導實踐的一種教學方法。案例是溝通理論和實踐的橋梁，相比枯燥的理論灌輸，它具有趣味性、生動性、便于理解性，可以彌補當前秘書專業(yè)中公共關系教學普遍存在的理論與實踐脫節(jié)的不足。案例教學的關鍵在于選擇案例。教師在選擇案例時，要有的放矢，不能貪圖案例的新穎而忘記教學目標的實現(xiàn)。案例不在多也不在新，而要有相當?shù)牡湫托裕梢约ぐl(fā)學生獨立思考的熱情，培養(yǎng)他們的實踐思維。例如在講授大眾傳播媒介在公共關系中作用時，就可以選取“后窗案例”：20世紀50年代，好萊塢影片《后窗》曾風靡香港，并逐漸形成“后窗熱”。香港的一家生產(chǎn)百葉窗的企業(yè)成功地抓住了這一事件，在報紙上連續(xù)刊登題目為“請留心你家的后窗”的銷售廣告，生意一下子火了起來。借助這個案例，教師可以啟發(fā)學生思考“什么是大眾傳播媒介？”“在當前的社會，有沒有更好的公共方案？”等問題。由于文秘工作本來就是一種溝通的工作，因而在課題案例討論時，不但要發(fā)掘學生的創(chuàng)新思維，更要注重學生的表達能力，關注他們在交流過程中的舉止禮儀，從而幫助他們樹立個人公關的意識。
3.2舉辦各種公共禮儀講座文秘工作非常強調公共禮儀，在與上司的交流中要恭敬得體，在與顧客的溝通中要自信隨和。這些個人公關能力的培養(yǎng)可以以講座的形式開展，邀請企業(yè)中出色的管理階層以及秘書行業(yè)中的老將，來學校給學生做講座，直接而深入地講解公共技巧，在實踐教學中可以起到事半功倍的效果。
3.3探索新的考試模式秘書專業(yè)是個應用型的專業(yè)，公共關系也強調學生實際能力的培養(yǎng)。因此，常規(guī)的一次封閉式筆試是不適宜的，因為這種考試雖然可以驗證學生掌握理論的程度，卻無法評價學生理論聯(lián)系實際的能力，無法體現(xiàn)實踐中求實認真的態(tài)度和創(chuàng)新思維水平。我認為，應該在學生的考核評定中加入平時成績，比如在課堂討論、案例交流、公關實踐報告以及平時作業(yè)中的表現(xiàn)，完全可以成為考核的一部分，甚至占有較大比例。同時，與其他專業(yè)不同，秘書專業(yè)的考試，可以分為筆試和口試兩部分。口試可以通過模擬場景或者設計提問等方式進行，教師通過口試檢驗學生在個人形象、表達能力、創(chuàng)新思維、緊急情況處理等方面的素質。再者，這種新的考試模式可以督促學生的日常學習，注意個人素質的培養(yǎng)，從而避免了“熬夜攻關得高分”的不良現(xiàn)象。
3.3鍛煉學生的動手能力實踐能力是秘書專業(yè)最重要的價值指向，在教學中應該努力培養(yǎng)學生的動手能力。例如，在秘書的實際工作中，辦會是秘書日常工作的重要組成部分，也是秘書部門的一項經(jīng)常性業(yè)務工作。秘書辦會的目的不是“會”本身，而是為了通過這一獨特的社會活動達到傳遞信息、交流思想、科學決策、解決問題等目的。因此，可以通過公共關系教學，結合文秘專業(yè)的“辦會”去講解如何組織新聞會，同時為同學們提供機會自己組織一個新聞會。這種模擬實踐操作，可以使同學們在演示新聞會的流程同時，對辦會有一個較為透徹而程序化的了解，從而提升了教學質量。
【關鍵詞】 實踐性教學 公共關系學 教學方式
高等職業(yè)教育是以培養(yǎng)適應生產(chǎn)、管理、服務第一線需要的高等技術應用性人才為根本培養(yǎng)目標的專門教育，它按照“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，走產(chǎn)學結合發(fā)展道路”的辦學要求培養(yǎng)技術應用型人才。可見，實踐教學是高等職業(yè)教育的核心，也是高等職業(yè)教育培養(yǎng)目標實現(xiàn)的保障。因此，對高職院校公共關系學課程在高等職業(yè)教育中的應用探討是非常重要的。
一、實踐性教學方式在高職公關課程中應用的必要性
1、實踐性教學方式在高職公關課程中的應用是市場、社會的要求
作為一門新興的綜合性邊緣學科，《公共關系學》是一門實踐性很強的且符合高職教育特色的應用性學科。國家教育部高教司曾明確指出，“21世紀的大學生，無論學什么專業(yè)，無疑都應具備較好的公關能力和素質，這是一項非常重要的歷史使命”。由此可見，《公共關系學》在提高大學生公關意識、協(xié)調溝通交際能力等綜合素質方面起到了重要作用。在當今市場經(jīng)濟的影響下，各類組織對公關人才的需求非常巨大，并且要求從業(yè)人員具有公關實際工作的全面素質和綜合職業(yè)能力，這就要求我們必須以市場需求為導向，以學生順利就業(yè)為目標，加強實踐性教學，積極探索培養(yǎng)符合社會、市場需要的人才。
隨著社會的發(fā)展和科技的進步，社會各行各業(yè)對人才的衡量標準和人才價值觀念也發(fā)生了變化。科學技術的進步及商品生產(chǎn)的現(xiàn)代化對現(xiàn)實勞動力的動手能力和綜合素質都提出了更高更新的要求。用人單位對勞動力的選擇不再僅憑一張文憑，而要看他是否具有實際操作能力，是否能把所學的知識運用到實際工作中。這就要求我們必須有效培養(yǎng)學生的動手能力、靈活運用能力。
2、實踐性教學方式在高職公關課程中的應用是教學目的的要求
由于公共關系在傳播信息、協(xié)調關系、塑造形象等方面發(fā)揮了重要作用，因此在高職院校，公共關系學已成為學生素質教育的重要組成部分。通過公共關系課程教學，可以培養(yǎng)學生的誠信意識、團隊合作意識、創(chuàng)新審美意識和熱情、自信、開朗、樂觀的性格；提高學生組織管理能力、語言表達能力、社會交往能力、創(chuàng)造思維能力、應變能力、溝通協(xié)調能力、宣傳推廣能力。換句話說，公共關系課程就是培養(yǎng)“坐下來能寫、站起來能講、跑出去能干”的應用型人才。
3、實踐性教學方式在高職公關課程中的應用是學生認知心理的要求
人類對知識的感悟和認識是由感性到理性，由表及里循序漸進的。而作為高職生，他們有著強烈的求知欲，不滿足被動地接受，愿意并能主動去探求相關的知識，他們的強項是實踐能力、社會活動能力。理論學習是我們大部分高職學生學習的弱項，如果我們按精英教育的方法課堂上理論過多，他們是很難接受的。因此，我們要挖掘這些學生的長處和優(yōu)點，因材施教，要根據(jù)生源特點，著力從學生熟悉的事物開始，使學生在實踐中學理論，在實踐中掌握理論。
二、實踐性教學方式的內涵及原則
1、實踐性教學方式的內涵
實踐性教學方式是指以誘導學生參與、吸收學生進入實際和鍛煉學生實踐能力為主要目的的一種教學方式，是通過多種類型的實踐教學活動來促使學生的動手能力、思辨能力和知識的實際運用能力得到不斷提高的人才培養(yǎng)方式。
2、實踐性教學方式在高職公關課程應用時的注意原則
（1）實踐性教學應用必須與理論教學體系相吻合。崗位需要的理論知識是學生將來職業(yè)繼續(xù)發(fā)展的基礎，公關人才的成長需要一個過程，忽視專業(yè)知識體系將會阻礙公關專業(yè)人才的成長，因此，實踐教學方式的應用不能忽視對公關專業(yè)知識的鞏固與提高。
（2）實踐教學方式的應用必須盡可能地滿足市場對崗位技能的需求。這一原則要求該體系能隨時跟蹤市場需求的變化， 并經(jīng)常對該方式自身作出相應的調整，以保證學生的素質及技能能夠滿足市場動態(tài)的需求。
（3）實踐教學方式的應用要具備有效性。實踐教學必須注意有效性，做到有計劃、有布置、有落實。因此，必須建立實踐教學的考核標準，可采取分層次步步過關的方式，使學生學有動力，做有目標。考核標準應明確、具體，考核方法應量化、可行。
三、實踐性教學方式在高職公關課程應用中的具體做法
實踐性教學方式多種多樣，在公共關系的授課過程中，我們可以采取以下幾種教學方式。
1、案例分析法
案例分析教學法能將抽象的概念、深奧的原理，通過案例的解析變成生動的事實或現(xiàn)象，從而引起學生的興趣。在理論教學中，教師可在理論闡述前將案例的背景資料先告訴學生，引導學生對案例進行分析，并從中發(fā)現(xiàn)問題，進而尋求解決問題的路徑或方案，從案例中引出理論。當然，教師必須精心挑選案例，太偏、太陳舊的案例都不是最好的。如可以從近期報紙、電視、網(wǎng)站上尋找案例，也可以讓學生尋找案例在課上進行交流。實踐證明，案例分析法對于學生分析問題能力和創(chuàng)新思維能力的提高有著非常大的作用。
2、演講
演講是一種以口頭語言表達為主、態(tài)勢語言表達為輔，通過面向聽眾發(fā)表自己的見解和主張，以達到感染人、說服人、教育人為目的的藝術化的語言交際藝術。演講可以激發(fā)學生學習的興趣，可以促進學生的認知能力的增長，可以提高學生的素質及創(chuàng)新能力，陶冶學生的情操。公共關系人員的核心能力之一就是言語表達能力。基于這樣一個考慮，教師教學可在教學組織中設置課前五分鐘演講環(huán)節(jié)，一是可以調動課堂氣氛，緩解學生上課的緊張感和疲勞感；二是可以鍛煉學生口頭表達能力；三是可以傳承真理、啟迪人心、喚起行動。
3、角色扮演
角色扮演顧名思義就是借助扮演角色的方式來達到體驗及學習的目的，重視藉由實際的體會及行動達到認知情感、了解情緒，從而創(chuàng)造自主、自發(fā)的效果。在公眾關系協(xié)調、公關禮儀及公關危機管理三大模塊的教學過程中，我們嘗試了用角色扮演的方式來創(chuàng)新教學方法，由同學們分別扮演不同的角色參與公共關系事件，在參與中領悟公共關系。比如，在公眾關系協(xié)調模塊中，讓學生根據(jù)不同的公眾關系情景扮演角色，培養(yǎng)公眾關系協(xié)調能力；在公關危機管理模塊中，讓學生根據(jù)不同的危機事件情景扮演角色，進而處理危機事件；在公關禮儀模塊中，讓學生扮演各種角色，如扮演公司前臺如何接聽電話，扮演政府辦公室主任如何在會議和宴會中安排座位等等。讓學生切身表演禮儀，引人發(fā)醒，教育意義頗深。
4、情景模擬
模擬教學法即讓學生運用所學的理論知識，通過創(chuàng)設一定的情景，模擬公關角色，解決“實際問題”。可盡可能設置具體周密的模擬情境，有時甚至可以利用大家都熟悉的真實場景。我們在本課程設計了四個模擬專題活動，包括企業(yè)VI 設計展示會、公關知識競賽活動、校園參觀活動、新聞會。具體的做法：首先，根據(jù)學生分成的小組來進行思考與策劃，撰寫并提交策劃書；其次，按策劃書的要求進行組織實施，包括準備道具及場景布置，安排成員分別進行模擬、演示；最后，由參與組織的學生、觀眾學生及教師就各學習小組的設計方案及模擬演示中的優(yōu)缺點進行點評，并組織評比。通過模擬教學，可讓學生在實踐中體會組織公共關系活動的辛苦，從而提高公共關系實戰(zhàn)能力。
5、小組討論法
德國教育家第斯多惠說過：“一個差的教師奉送真理，一個好的教師則教人發(fā)現(xiàn)真理。”傳統(tǒng)教學中以講授為主的教學方式很容易陷入“奉送真理”的漩渦，教師苦口婆心地講，學生沒精打采地聽，已經(jīng)是很多課堂的常態(tài)。而小組討論就是一種“教人發(fā)現(xiàn)”的教學方法。所謂小組討論就是指教師針對一節(jié)課所要學習的內容、知識、觀點擬出問題，讓學生分組參與課堂教學活動，以學生為主體進行知識和思想的交流。這樣既活躍了課堂氣氛，又讓大家在開放式的教學中輕松掌握知識，鍛煉了學生的團隊合作精神。討論可以是協(xié)作式的，也可以是對抗式的，課堂辯論就是引導學生參與的一種最好形式。對于一些概念性的問題，如公共關系概念辨析：何謂公共關系？何謂庸俗關系？可讓大家展開辯論。辯論可幫助學生理清思路、澄清一些模糊認識，也可培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力，可拓展學生的思維和視野，變被動接受知識為主動學習，增強學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。
6、自學式教學
教育專家指出：“未來的文盲，不再是目不識丁的人，而是沒有學會怎樣學習的人。”教師應引導學生通過自學探求知識，學會自主學習。“授之魚，不如授之漁”，教師在教學過程中可安排學生自學部分，讓學生在自學過程中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題。這其實也是提高學生實踐能力的一種方式。
綜上所述，通過大量實踐性教學活動的開展，學生在活動中感悟了公關作用與公關意識，掌握了公關活動操作實務技巧，調動了學生的積極性和主觀能動性，同時也極大地提高了學生的團隊溝通協(xié)作能力和責任意識。
【參考文獻】
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感覺2004以來國內公共關系業(yè)真是突飛猛進。公共關系這個詞再度熱起來，連一些一度拋棄了"公共關系"叫法不屑與之“同流合污“企業(yè)和活動類公司，也吃回頭草，四處宣揚自己是做“公關“的了。
包括筆者自己，以前總不好跟人提起公共關系是自己本行之一，而現(xiàn)在，不得已要經(jīng)常向企業(yè)高談闊論"公共關系"。
包括筆者之前給企業(yè)報公共關系方面的提案，名字一般都是《**年度品牌傳播策略》云云，現(xiàn)在則直接了當改用《**年度公關傳播策略》了，主要是受客戶影響，因現(xiàn)在很多企業(yè)都又設立公關部了。而且一個有意思的現(xiàn)象是，有的客戶企業(yè)設立的部門名字明明是叫“廣告部”，下轄公關和廣告兩塊工作，部長對外卻從來都宣稱自己是公關部長，著實耐人尋味。
而國內公共關系業(yè)者大體可分這么幾個層面：
1、專業(yè)的公關咨詢公司。2004年以來，這類公司陡然冒出好多來，一舉成為咨詢業(yè)新貴。這類公司的從業(yè)人員一般都是做的公關策略層面的東東，一句時髦的說法是“以整合營銷傳播的視角來做公關”，宣稱要為公關重新定位和正名。事實上，這類公司的大單子通常多到做不完。
2、傳統(tǒng)廣告公司中的公關業(yè)務部門。許多廣告公司其實打著“廣告“牌子行“公關“之實。或者，對客戶進行深度開發(fā)后，發(fā)現(xiàn)公關這塊的業(yè)務居然大有錢力可挖，遂就勢切入且一發(fā)不可收拾的。竊以為，這類公司遲早會“想通了”后，更名為“公關公司“的。不過目前，這類公司因為是順手牽羊式做公關的，一般做公關執(zhí)行方面的工作。
3、原來一些主要做線下活動和慶典禮儀的公司也因勢而動，緊跟潮流，紛紛改換旗號號稱自己是做“公關”的，并相應將主導業(yè)務或招牌業(yè)務提升為公關執(zhí)行。
4、當前一種趨勢是，許多以市場為導向的帶有外資背景的企業(yè)，又紛紛改回“公關部”的名稱設置了，而此前這一部門被稱為“企劃部”“市場部”或“廣告部”等，公關總監(jiān)這類職業(yè)經(jīng)理人開始嶄露頭角了。在另一些企業(yè)里，“公關部”其實是設在“營銷部“或“廣告部”下面的二級部門，不過這并不影響它的獨立運作。一般說來，企業(yè)“公關部”的頭頭一般都是比較厲害的，他們都個個年薪豐厚，與他手下的那些蝦兵蟹將公關人員收入反差極大。因為，他手下的那些蝦兵蟹將一般拘泥于一些日常的行政、協(xié)調等瑣事，說白點，就是代表企業(yè)為外部專業(yè)公司打打下手。這種情況下，他們一沒有部門頭頭的權力，二比不過外部專家型高手的專業(yè)能力，所以雖然日子比較好過，但時間長了就會覺得沒有前途。當然如果自己會運作的話，可以借用很多難得資源，會在個人發(fā)展方面極為有利。
張東嬌：在辦學實踐中，學校首先要在教育教學方面做得比別人好，這是學校的立身之本。然后，要讓公眾了解你，因為只有了解你才能支持你——此為公共關系之精髓。現(xiàn)實中有些學校做了很多工作，但除了學校的直接公眾，其他人都不知道，甚至學校的直接公眾都不太清楚。一個組織不可能永遠不犯錯誤，公共關系工作開展得好才能在危機時刻得到各方公眾的包容。任何一個組織的發(fā)展都離不開其他組織的支持，學校更不例外，選修課的開展、社會實踐基地的建立等都離不開其他組織和行業(yè)的支持，只有給外界留下公正、敬業(yè)的好印象，才能更充分地獲取必要的支持。
公共關系的發(fā)展分很多階段，到目前來講，它已經(jīng)不是一項具體的事務和技術了。有的學校只是把公共關系當作一件事去處理，這件事出了，我就去處理；還有的學校將其當作一種技術，比如調查可以作為一種技術或手段。而實際上公共關系應當被提到戰(zhàn)略高度，應當系統(tǒng)地加以實施。它不應只被看做事務，而應被看做學校的職能。通過公共關系所獲得的信息要能為學校整體發(fā)展提供啟示和參考，負責公共關系的部門相當于情報系統(tǒng)。所以，現(xiàn)在我們提出公共關系管理的思想。學校要知道自己的公共關系處于一個什么水平，跟特殊群體的關系是否差強人意，外部的資源是否有能力爭取到，這些都是密切聯(lián)系在一起的。其實學校處處都在發(fā)生公共關系行為，包括人與人打交道、說話。與此相應，教師禮儀的培養(yǎng)、對教師著裝的要求等都是公共關系管理的一部分。
《中國教師》：您怎樣評價我國中小學發(fā)展學校公共關系的大環(huán)境？
張東嬌：我覺得大環(huán)境一直存在，而且現(xiàn)在可以說已經(jīng)比較成熟了。用不用這詞兒是一回事兒，但實踐中到處都是。我國將來會不會用這個稱謂還不好說。現(xiàn)在中小學的發(fā)展已經(jīng)走上了一個多方合作的道路，多方合作其實是公共關系非常成熟的一個階段了。例如，在以前，學校發(fā)展是自身的事情，現(xiàn)在則不然，現(xiàn)有的一種模式是大學、政府和中小學一起改進，已經(jīng)走上了多方合作的道路。這個已經(jīng)是幾十年的事了，美國也這樣做，歐洲，我國香港、臺灣地區(qū)和內地都在這樣做，這里面就有學校和教育行政部門的公共關系。
組織和它的公眾的關系才叫公共關系。但是公共關系也是通過私人關系，通過面對面、人與人之間的交往逐步建立起來的，這也是公共關系發(fā)展的一個重要手段。學校發(fā)展絕對是一個多方力量整合的結果，整合就意味著你和各方關系都要好，才能整合得起來。例如學校跟社區(qū)的關系，有的學校開設了高爾夫球課，但學校根本不可能有高爾夫球場，它開這課一定是周邊社區(qū)有這個資源。學校用了社區(qū)的高爾夫球場，能給社區(qū)什么？比如說幫社區(qū)做做調研，把操場和禮堂借給社區(qū)使用，這其中有一些互惠互利，這些都是公共關系。
《中國教師》：跟國外的學校相比，我國的學校在發(fā)展公共關系方面有什么優(yōu)勢和劣勢？
張東嬌：如前所述，我們的研究還是比較少的，因為教育領域沒這個詞。在我國，好像人際關系這個詞更合適一些。說起公共關系、公眾等詞匯，大家還不太習慣。我曾經(jīng)做過一個調查，調查報告序言的題目就是《公共關系管理時代的來臨》，里面具體探討了管理環(huán)境的變化和歷史演進等。
《中國教師》：我國中小學在發(fā)展公共關系方面最薄弱的環(huán)節(jié)是什么？
張東嬌：我國中小學的公共關系整體都不太成熟，國內通常也不用這個稱謂。我通常把學校公共關系的管理對象分成三類，第一類是關系管理，包括校內公眾和校外公眾（“公眾”系公共關系的專有名詞，主要分內部公眾和外部公眾）的關系管理。第二類就是圍繞公共關系所產(chǎn)生的事務管理，包含專項公共關系，例如校慶、會議等。此外，事務管理還包括危機問題的管理。第三類是比較宏觀的學校形象的管理。形象管理有專門的體系，例如滿意度等。我們關注較多的是理念識別、行為識別等，跟企業(yè)的公共關系管理大同小異，這就是形象管理的一個框架。
如果要說哪方面欠缺，首先我覺得中國的學校有公共關系的實踐和活動，但沒有這詞兒，不這么稱呼。由于沒有這個詞，也就沒有設立專門的公共關系機構。像國外在學區(qū)層面會有專門管公共關系的人，然后學校也相應地設立機構。在我們國家，學校的公共關系活動是分散在各個職能部門里的，學生部門會擔任一些，學校辦公室、教務部門也都會承擔一些。有的學校可能會覺得沒必要設立這樣一個機構，因為教育行政部門也沒有一個這樣的科室，無法對接，所以各種職能是分散在各個職能部門里的。我們也試圖建議一些學校設立公共關系服務部門，比如說學校辦公室可以變成這樣一個機構，它做的很多事其實就是公共關系的事，對內和對外皆是如此，但是他們不習慣這樣叫。所以說看似不重視，但是也意識到了，這些事也都做了。
我國的學校就是這樣的文化習慣，而且也能平穩(wěn)運行。美國的學校管理也不比我們強，他們的校園沒有我們的校園安全。所以問題在于發(fā)展程度不一樣，我們對這件事的看法也不一樣。我們常說公共關系是一種美國現(xiàn)象。在美國，各行各業(yè)都特別注重公共關系。在我國，受體制影響，我們的學校更關注政府公眾。一所辦得好的學校，它跟政府各部門的關系處理得肯定好。校長往往通過開會、建立私人關系等各種方式達到這個狀態(tài)，校慶等專題活動也做得特別好。在很長的時期里，對于家長這樣的公眾不是特別關注。很多學校也辦了家長學校，但重視程度不夠，對于社會上看似跟學校沒有直接關系的公眾就更不關注了。
至于薄弱的地方，我覺得形象管理這一塊相對薄弱一些，但現(xiàn)在也正在努力做。近年來很多學校高度重視學校文化建設，其文化建設中的文化框架跟形象管理的框架是完全一致的，物質文化建設就直接包括CI（Corporate Image）的內容，完全就是從理念系統(tǒng)到視覺識別系統(tǒng)。
《中國教師》：公司重視CI的設計是為了獲取利潤，學校搞CI設計的意義是什么？或者說，企業(yè)的公共關系行為和學校的公共關系行為有哪些差別？
張東嬌：你這個問題就涉及不同組織類型的公共關系活動的區(qū)別。按照組織的類別，我們會將公立學校歸為非營利組織，企業(yè)則是營利組織的典型代表。營利組織和非營利組織開展公共關系的方式、途徑，包括投入成本都是不一樣的，目的也不一樣。首先，來說說目的。企業(yè)的目的，就像你說的，首先是經(jīng)濟利益，然后可能才是社會利益。但是，非營利機構公共關系最主要的目的就是擴大社會影響，獲得社會的認可，也就是獲得社會利益。公共關系對其目的的分類就是經(jīng)濟利益和社會利益兩類。其次，其專業(yè)程度不一樣。很多企業(yè)都會找專業(yè)的公共關系公司來做，或自己直接設立公共關系部門，所以其成本和投入就會特別高。非營利組織的成本相對來說較低。美國有很多州做出了明文規(guī)定，要求學校不得將其獲得的教育經(jīng)費用來從事學校公共關系活動，學校要想開展公共關系活動，必須自己去募捐。企業(yè)則不受這樣的限制，所以企業(yè)往往比學校的投入要大，專業(yè)水平也更高，學校公共關系的專業(yè)水平會低一些，甚至完全不夠專業(yè)。各個學校都在搞的校慶完全是一項公共關系活動，但很多學校校慶方案的策劃都是由非專業(yè)的人來做，都不是按照公共關系的章法去謀劃。我們也經(jīng)常把一些不成功的校慶方案作為反面的案例來講。
《中國教師》：那么這些學校的策劃案主要的不足集中在哪些方面？
張東嬌：公共關系活動有一個四步模型，第一步是調查研究，然后是制定目標，第三步是實施傳播，第四步是實施評估。評價一個公共關系方案或事件的時候通常也是按照這四步去評估。評估模型有兩個，一個是結果評估，一個是目標評估。學校的公共關系活動如果不按照四步模型去做，那問題就多了。第一，調查研究環(huán)節(jié)就不足夠，調查研究包括調查問題、調查組織、調查公眾，三者缺一不可。有些學校也意識到了，但都是經(jīng)驗水平的，表述和做法都不專業(yè)。第二，目標制定往往是問題最大的地方，公共關系目標有特定的表述形式，而且是可操作的、高度細化的、有量化指標的，時間節(jié)點也特別清楚。這些準備工作我們的學校一般都沒有。目標也是分為四個層次，影響目標、輸出目標、信息目標、態(tài)度和行為目標。在學校的實際操作中，這些目標或許都有，但可能會特別弱，不夠明確，甚至偏離公共關系的目標。第三，實施傳播里面就是關鍵事件，學校在做方案時一般對這個環(huán)節(jié)比較重視，對于請哪些人、主要議程是什么等都會寫得比較明確、慎密。遺憾的是亮點的渲染總是不夠好。第四，目標評估這一塊在很多學校幾乎就沒有，因為不是有意識地在按照這種方案策劃。我曾經(jīng)讓學生收集過一些學校校慶的原始資料，包括海報、視頻等。經(jīng)過分析，我們發(fā)現(xiàn)有些學校策劃的主題本身就不合適；有些學校已經(jīng)形成了經(jīng)典的項目，可能都做了七八屆，甚至十來屆了，但后一屆比前一屆要有哪些突破，學校對此沒有任何考慮，以前做得怎么樣也缺乏必要的回顧，他們的智慧一直停留在經(jīng)驗水平。
《中國教師》：學校在校慶的時候沖著有錢的校友去要錢要東西的做法經(jīng)常為人所詬病，對于這個問題您怎么看？
張東嬌：校友應該是學校的特殊公眾，有錢的出錢，有力的出力是非常正常的。校慶時一般會把重要的人物、名人都請回來，請回來之后也可以宣傳。學校在經(jīng)濟方面也可以提出要求，但不宜強求或心計過重。
《中國教師》：我們的學校在公共關系方面發(fā)展滯后，是不是應試教育對學校的工作重心影響太大？
張東嬌：應試教育也需要維護好公共關系，政府會給你排名，家長也會對外界產(chǎn)生輿論影響，就是性質不一樣了。但是如果把素質教育理解為一種更為開放的環(huán)境的話，可能發(fā)展學校公共關系的時機就更成熟了。我們曾經(jīng)開展過一個調查，發(fā)現(xiàn)學校公共關系存在的主要問題包括：被動性、局部性、分散性和非完整性。隨著公共關系管理時代的來臨，學校公共關系需要管理。
《中國教師》：去年國家教育部出臺了中小學和幼兒園《教師專業(yè)標準》的征求意見稿，三個專業(yè)標準均提出教師要協(xié)助學校維護好學校—社區(qū)關系。您認為教師要想發(fā)揮好這個作用，可以選擇哪些方面作為突破口？
張東嬌：這其實就涉及學校公共關系的管理。對于學校而言，公共關系的主體包括三部分人，第一個就是管理團隊，第二部分就是教師群體，第三部分就是學生。教師和學生都是社區(qū)和學校關系的一個紐帶。教師肯定是公共關系的主體之一，是文化的營造者，我認為教師要想發(fā)揮作用，可能要通過以下兩種途徑：一是教師團體的方式，比如說美國的教師協(xié)會，當社區(qū)需要教師團體幫忙為學校做事情的時候，比如，研究方面的工作，教師可能就要組建臨時團隊進行援助；或者社區(qū)可能要建一個和學校的共贏方案，這時學校也要組建談判團隊與社區(qū)一起協(xié)商，這些都是通過組織和組織的交往實現(xiàn)的，教師協(xié)會可能會承擔這些工作。我國的絕大多數(shù)學校沒有教師協(xié)會這么一個組織，但也可以以學校為單位，作為一個集體去和社區(qū)發(fā)生聯(lián)系，就像前面提到的高爾夫球場的例子。再如，如果社區(qū)需要做一個肥胖兒童的調查，學校就可以以校方的名義把任務接下來。學校還可以把會場等借給社區(qū)使用，這樣的一些互惠互利、優(yōu)勢互補都是公共關系。第二種形式就是教師作為個體來參與，比如咱們學校附近的社區(qū)可能會請我去講講社區(qū)文化建設，那我為了協(xié)助學校與駐地營造良好的公共關系，就要抽出時間來做這件事情。所以如果教師懂一些公共關系，包括禮節(jié)、禮儀等，有好的口才和風度，都會對維護學校良好形象起到積極作用。
《中國教師》：優(yōu)質學校發(fā)展公共關系往往具有得天獨厚的優(yōu)勢，水到渠成。那么薄弱學校發(fā)展學校公共關系應該以什么為突破口？
張東嬌：我覺得他們首先要研究好家長，和家長建立良好的互信關系，因為家長是首要公眾。其次就是社區(qū)，要和社區(qū)建立良好的關系。比如以前有個規(guī)模不大的學校，周邊環(huán)境一度非常亂，但由于它跟派出所的關系維持得非常好，所以很快就解決了這個問題。跟家長的公共關系也很重要，關系搞得好，通過家長口口相傳，越來越多的家長就會希望能把孩子送到你的學校。
這和校長的綜合能力關系非常密切，首先是拓展資源的能力。跟外部組織的關系好，能得到多方面的支持，為學校的正常運營提供必要條件。然后是專業(yè)能力，能不能把教學質量真正提上去。還有就是改進內部公共關系的能力，能不能把教師們的積極性調動起來，如果教師人心渙散，毫無信心，甚至人心思變，那學校肯定沒有前途。
此外，也要看學校在哪些方面最薄弱，薄弱在哪兒，就在哪兒找抓手。我曾經(jīng)在一所薄弱學校蹲點三年，當時采用的就是形象框架。因為學校薄弱，什么都沒有，我們就做了校標的設計和校園的十個景觀，提煉了核心價值觀，還設計了首屆金秋打棗節(jié)，然后把周邊的中小學校教師請來參觀，有效地提升了學校的口碑。其實越是薄弱校，越好開展工作，因為弱點太多，很容易就能找到突破口。我們的項目學校中有兩個學校校長更換得特別頻繁，誰來了也很難開展工作，但后來的兩任就沒問題了。因為他們都分別用了兩到三年的時間來改善校內的人際關系，這就屬于內部公眾關系建設。像這種派系林立的學校就一定要從人際關系入手，加強內部的公共關系管理。此外，薄弱校營造良好的外部公共關系一般都是從家長和社區(qū)入手。現(xiàn)在有很多小區(qū)小學，他們和社區(qū)的公共關系建設搞得都是熱火朝天。我原來接觸過這樣一所學校，學校只有126名學生，16名教師，他們堅持給家長寫信，寫得非常好。
《中國教師》：在學校營造內部公共關系最難突破的障礙有哪些？
高職教育地位已經(jīng)越來越重要，高職教育也從當初簡單的技能培養(yǎng)，轉換成新時代高標準多方面人才的培養(yǎng)。在高職教學中，公共關系學科占有一定的地位，公共關系學科是一門多邊緣多元化科學。追溯我國的公共關系的歷史，是伴隨著我國改革開放的腳步展開的，其中經(jīng)歷了從沒有到有，從弱小到強大，從分散發(fā)展到漸進式規(guī)范，從單一的模仿到逐步開拓創(chuàng)新，從曲解誤導到理解寬容的艱辛歷程。我們的公共關系雖然年輕卻在發(fā)展過程中收獲頗多。社會的穩(wěn)步發(fā)展、國家的開放包容、教育的普及惠民，這一切的形式都在時刻提示著我們，公共關系這門學科向高等院校開發(fā)邁進是具有發(fā)展的必然性，也是高等院校發(fā)展的必需，也是我們應該了解和學習的一門實用性學科。
公共關系的含義是：公共關系是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通來影響公眾的科學和藝術。 他產(chǎn)生于20世紀初美國，因為美國當時已經(jīng)具備了開放自主的商品經(jīng)濟形式、比較規(guī)范正統(tǒng)的政治形式和相關技術理論條件的支持。在19世紀末，美國商品經(jīng)濟的繁榮發(fā)展催生和促進了當時公共關系的起源與發(fā)展。這其中一種較主流的思想就是艾維.李的主要代表企業(yè)的發(fā)展利益，并且從中取得一定利益收入的公共關系職業(yè)。而愛德華.伯納斯則是另一位公共關系的導航者，他編寫了《輿論明鑒》一書，使“公共關系”真正成為了一門學科。不僅如此，他還建立了美國第一家公共關系公司，從事公共關系實踐工作，積累了豐厚的實際經(jīng)驗，并在大學教育中推廣實施公共關系為正式課程，成為現(xiàn)代公共關系學科的奠基人。
我國的公共關系伴隨著改革開放經(jīng)歷了將近三十年，總體上分為3個階段：（1）初步發(fā)展時期（20世紀80年代初～1986年）：公共關系學科進入中國初期，都是模仿和拿來主義，這期間并沒有形成我國系統(tǒng)的公共關系思想理論體系和操作模范規(guī)范，而且模仿國外的公關理論和操作守則占領了國內的公共關系主流思想。（2）自由發(fā)展時期（1986年～1993年）：這個時期的行業(yè)協(xié)會人才輩出，公共關系協(xié)會于1987年6月建立，此時出現(xiàn)了職業(yè)網(wǎng)絡化，與此同時，公共關系的各類出版物如雨后春筍層出不窮，這期間的公關學術成果推廣和發(fā)展比較迅猛，公關的一系列培訓活動活躍于各大公司和職場培訓會場，教育范圍及層次出現(xiàn)多元化，國內外公關市場開始進一步的溝通和交流，由此我國公關職業(yè)的市場化正走向國際公關市場。（3）成熟發(fā)展時期（1993年至今）：公共關系事業(yè)經(jīng)過近改革開放近三十年的沖擊，開始進入了穩(wěn)步發(fā)展的時期，從伊始階段僅限于服務性行業(yè)，逐步進入到各形式各階段的商業(yè)企業(yè)和經(jīng)濟實體企業(yè)，并已發(fā)展拓寬到各種社會組織和各形式的企業(yè)行業(yè)。這些組織，有的內部相繼成立了具有公共關系功能的機構和部門，有的在己有的機構中新添加了部分公共關系的功能，這些都說明了組織領導者越來越重視運用相關公共關系的手段，來塑造自身組織的良好形象的發(fā)展。
同時公共關系學科在高職教育中也起到越來越重要的作用，影響了部分專業(yè)的完整性，對我高職學生的教育存在著必要性。
首先，公共關系禮儀的學習和運用能夠大大提高高校人的形象。高職教育中，注重實際動手能力，實踐能力，同時大勢所趨的是注重理論知識的學習，以及注重學生個人素質的培養(yǎng)。學生是校園里最有生命力的群體，他們帶著對知識的渴望，對未來的憧憬跨進了大學校門，而大學也因為有了學生的存在和交替，才得以維持大學的生命，活力和朝氣蓬勃。因此培養(yǎng)好每一個學生是大學必須擔當?shù)呢熑危囵B(yǎng)他們成為多種能力共存高標準動手能力的大學生是我們的準則。在大學里最普遍和日常必要的工作，便是教給學生各類理論、實踐知識，教會學生把所學的運用于復雜的社會實踐的能力。所以我們不僅僅要教會他們一些理論知識，更重要的是要教會他們如何做人，如何處理人際關系，如何在將來的工作中運用公共關系的相關理論來解決實際中遇到的一些困難和問題。當然除此之外大學的職責還包括了關注學生健康的心理素質發(fā)展，督促學生的思想進步提升，教育學生如何做一個堂堂正正有益于社會的人。
其次，公關意識的培養(yǎng)。學生在將來的工作中要培養(yǎng)良好的公關意識，要把全員公關的理念深入到日常工作中，這樣學生們就會有團結協(xié)作精神，有了主人翁的使命感。公共關系學科就非常有必要在課程體系中存在，也就是說我們不僅要教會學生一些理論知識，同時要培養(yǎng)他們的公關服務意識，讓他們認識到公共關系實際上就是一種全新的管理理念，若要達到狀態(tài)較好的公共關系狀態(tài)，就必須依靠企業(yè)的員工也就是現(xiàn)在我們高職院校的學生們的共同努力，學子們有義務為學校的發(fā)展盡一份微薄的力量。作為教師我們要努力做到讓學生都能重視公共關系工作，意識到個人對于組織的影響，意識到將來工作中各種技能知識的重要性，告訴學生從自身一點一滴做起，維護學校的良好形象，就必須對學生進行公關意識的培養(yǎng)。正確的公關意識一旦形成，就會自然地表現(xiàn)在人們的行為中，也就是我們在前文提到的全員公關。
再有，公共關系學科有多方面的知識和延展，這些都有助于開發(fā)高職學生多方位的思考問題。其實公共關系在組織里的發(fā)展己經(jīng)達到了比較成熟的階段，學生學會并善于運用公共關系的相關理論到將來的工作中去，是非常必要和有效的。在企業(yè)組織中，公共關系可以提升和塑造企業(yè)的良好形象，通過開展公共關系活動，企業(yè)還可以持續(xù)不斷的向外界傳遞一些正面的訊息，傳播正能量。同時通過公共關系部門與媒體建立良好的媒介關系，企業(yè)的知名度、美譽度和信譽度可以提升，消費者之間的互動關系也可以得到加強。綜上可知，對于加強學生的公共關系課程內容的培養(yǎng)，是非常有助于他們之后面對工作中的一些困難的解決。
以上就是我們所分析的高職教育中公共關系學科的重要性以及在實際應用中遇到的一些問題，我們應該有針對性的在今后的教學中讓學生了解到各方面的知識結構，提高他們的學習能力和公關意識，團結協(xié)作，同時把這些遇到的一些問題向他們提出，集思廣益，發(fā)動學生運用頭腦風暴法，找到屬于他們自己的解決辦法，并在將來的職場中得以應對。這樣公共關系學科在高職教育中的作用和意義才可以凸顯和運用。
