時間：2023-01-10 04:45:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇店鋪工作思路，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
市容管理科
2021年6月21日
根據(jù)通知要求，現(xiàn)將市容管理科2021年度上半年工作總結(jié)暨下半年工作思路匯報如下：
一、強化創(chuàng)建力度，管理能力提升取得新成效。
1、持續(xù)深化全國文明城市創(chuàng)建。根據(jù)全國文明城市常態(tài)化管理要求，扎實推進市容環(huán)境、背街小巷兩大提升工程。補短板強弱項，嚴格督查考核，集成式推進，銷號式整改。組織4個創(chuàng)建測評小組，由副局長擔任小組長，分別掛鉤到各鎮(zhèn)（區(qū)、街道），抓好實地檢查督辦，提高長效管理水平。今年以來共計組織文明城市創(chuàng)建督查6次，發(fā)現(xiàn)問題178項，全部現(xiàn)場交辦相關負責人落實整改。
2、全力推進“五個一”樣板點創(chuàng)建。根據(jù)市城管局的統(tǒng)一部署，我區(qū)今年計劃創(chuàng)建“五個一”精細化樣板點12個，目前已完成騰飛路、仰徐村、玉龍路等5個樣板點建設工作，其余7個樣板點完成率均在75%以上，為全市“五個一”精細化樣板點推進會提供了現(xiàn)場參觀點位。通過試點先行、以點帶面的方式有序推進精細化建管向鎮(zhèn)村延伸，有效推進了城鄉(xiāng)環(huán)境、秩序和配套設施的全面提升，讓全區(qū)人民共享高質(zhì)量發(fā)展成果，群眾的獲得感和幸福感持續(xù)增強。
3、深入開展城市精細化示范創(chuàng)建。始終堅持問題導向，緊盯薄弱環(huán)節(jié)，對照城市建管“十沒有”“二十有”標準，下足“繡花針”功夫，全力推動全區(qū)“精細化街區(qū)、小區(qū)、社區(qū)”創(chuàng)建工作，不斷提升城市管理精細化水平，城鄉(xiāng)人居環(huán)境持續(xù)改善。今年，我區(qū)計劃建設精細化示范社區(qū)4個、示范街區(qū)10個、示范小區(qū)6個。目前全區(qū)創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進，其中主城區(qū)鹽龍街道喬莊社區(qū)、鹽瀆街道野丁社區(qū)、潘黃街道東升社區(qū)、張莊街道東盛社區(qū)分別完成總工作量的70%、100%、81%、62%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)板塊中大縱湖鎮(zhèn)、樓王鎮(zhèn)、大縱湖旅游度假區(qū)項目完成率較高分別為67%、60%、60%，其他鎮(zhèn)（區(qū)、街道）創(chuàng)建工作有序推進。
二、深入開展整治，城鄉(xiāng)人居環(huán)境取得新提升。
4、扎實開展亮化設施維護提升整治。集中開展建筑亮化設施、高層建筑消防安全專項整治，抓好排查問題整改工作。常態(tài)化做好亮化設施巡查檢修，安排專業(yè)人員進行夜巡，建立巡查臺賬，發(fā)現(xiàn)問題，即時交辦反饋，第一時間組織修復，確保及時修復率及亮燈率。積極做好重大節(jié)日、活動、極端天氣亮化氛圍及安全保障，不斷提升城市夜景品質(zhì)。今年以來，共計排查建筑亮化燈具松動、線槽脫落等安全隱患問題6項，已全部整改到位，整改率100%；累計發(fā)現(xiàn)設施故障268處，已修復265處，修復率98.9%。同時，抓好新建建筑亮化方案審查及驗收工作。
5、深入開展鹽瀆明城綜合環(huán)境整治。針對區(qū)域內(nèi)一店多招、環(huán)境衛(wèi)生臟亂、市容秩序雜亂等情況，我局安排專門人員，對鹽瀆明城開展了詳細摸排。同時，下半年計劃聯(lián)合公安、住建、環(huán)保等部門，協(xié)同鹽瀆街道集中開展車輛停放專項整治、占道經(jīng)營專項整治、建筑外立面專項整治、違法建設專項整治、環(huán)境衛(wèi)生專項整治等“五個專項行動”，切實解決鹽瀆明城區(qū)域內(nèi)市容、環(huán)境、秩序難題。
6、積極開展大馬溝沿線綜合環(huán)境整治。自3月24日接到大馬溝（鹽瀆路-小新河）沿線環(huán)境整治任務后，我局迅速行動，整治工作中，共計清理204國道兩側(cè)綠化帶內(nèi)白色垃圾、建筑垃圾23000余平方米；清理沿線防護林、觀賞林內(nèi)枯枝爛葉、白色垃圾9600余平方米；清理中分帶雜草580平方，中分帶綠化修剪4200平方；路面清掃車清掃約96公里，路面灑水車沖洗10臺班；修補兩側(cè)支路連接損壞路面、路牙及連接處9處，坑洼路面670平方米，路面裂縫3200余米，人行道道板380平方，荷蘭磚560平方；修復雨水管網(wǎng)255米，橋欄桿12米、橋墩13個，及零星井蓋恢復25套；清理沿途河道白色垃圾水草、浮萍等漂浮物2300公斤，并在第一溝東鋪設草坪190余平方米；規(guī)范中交上航等市政施工材料堆放場地3處。
三、突出項目建設，為民辦實事工程取得新進展。
7、加快實施遮陽擋雨棚建設工程。遮陽擋雨棚為列市、列區(qū)民生實事項目，是群眾最關心、社會最關注、領導最關切的為民工程。根據(jù)市、區(qū)政府工作任務要求，秉持安全、文明、實用、便民、美觀的建設理念，聘請專業(yè)的設計公司進行設計，落實專業(yè)的地下勘探公司進行地質(zhì)勘察。2021年我區(qū)在主城區(qū)主要路口新建遮陽擋雨棚18座（其中區(qū)本級4座、鹽龍街道8座、潘黃街道6座），目前已完成基礎澆筑18座，6月底全面竣工并投入使用。
8、創(chuàng)新打造店招店牌安全監(jiān)管系統(tǒng)。在神州路（世紀大道-鹽瀆路）安裝店招店牌安全監(jiān)管系統(tǒng)，共需安裝店鋪338家，傳感器750個，目前已完成安裝店鋪229家，傳感器470個。通過實施監(jiān)管、檔案管理、多維預警、趨勢研判及智慧巡檢等手段，實現(xiàn)店招店牌安全隱患的及時發(fā)現(xiàn)，提高安全保障性能，為城市高效、安全、有序管理更添保障。
四、下半年工作思路
1、繼續(xù)推進精細化示范街區(qū)創(chuàng)建。按照城市建管“十沒有”“二十有”標準要求，重點整治占道經(jīng)營、亂堆亂放、車輛停放秩序等街容街貌難點問題，進一步完善功能配套，著力優(yōu)化城鄉(xiāng)公共服務，穩(wěn)步提升城市建管水平。高品質(zhì)創(chuàng)建4個精細化示范社區(qū)、10個精細化示范街區(qū)、6個精細化示范小區(qū)，推動集鎮(zhèn)精細化示范街區(qū)創(chuàng)建全覆蓋。計劃9月份召開創(chuàng)建推進會，11月底完成創(chuàng)建任務。繼續(xù)全力推進“五個一”精細化樣板點創(chuàng)建，力爭在9月份，全面完成創(chuàng)建工作。
2、繼續(xù)做好文明城市創(chuàng)建工作。繼續(xù)發(fā)揮好牽頭部門的作用，扎實推進市容環(huán)境、背街后巷、秩序管理、環(huán)境衛(wèi)生提升以及廁所革命等重點創(chuàng)建工作，增加集中整治的頻率，加大網(wǎng)格管理的力度，確保在各項復查中不失分、得高分。邀請第三方測評公司，針對文明城市創(chuàng)建城市領域的問題進行測評，同時，充分發(fā)揮城管部門職責，合理安排4個創(chuàng)文小組，強化對各板塊城市管理領域的督查和指導，發(fā)現(xiàn)問題及時交辦、跟蹤督辦，積極推動全國文明城市創(chuàng)建常態(tài)長效工作。
“以能力為本位”的課程教學改革是我國高等職業(yè)教育改革中的一項重要課題。當前，高職教育在教學上普遍存在學生學習動力不足和實踐能力弱、課程教學質(zhì)量低等問題。因此，如何有效提升學生職業(yè)能力，激發(fā)學生學習積極性，是職業(yè)教育專業(yè)課程教學改革需要迫切解決的重要問題。“以能力為本位”的課程教學理念倡導“以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線”和“以學生為主體”的高職教育觀念和教學方法，按照“職業(yè)導向、能力目標、項目載體、任務訓練、學生主體”的要求進行課程整體教學設計，可較好地激發(fā)學生學習的興趣，提升專業(yè)實踐能力，改善教學效果。本文以市場營銷實務課程為例，探討“以能力為本位”的項目化課程設計。
一、根據(jù)就業(yè)崗位確定課程教學目標市場營銷實務是財經(jīng)類專業(yè)的專業(yè)基礎課程，是所有營銷類崗位群任職的基本理論指導和操作指南，實踐操作性很強。經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，本課程主要面向的初次就業(yè)崗位為銷售代表、客服人員、促銷員；進階就業(yè)崗位為銷售主管、客戶經(jīng)理、策劃專員；后續(xù)發(fā)展崗位為營銷經(jīng)理、市場總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理。根據(jù)以上就業(yè)崗位的工作任務和任職要求，確定市場營銷實務課程的教學目標為：能力目標：能進行市場分析、客戶需求分析工作；能從事市場細分、目標市場選擇及市場定位工作；能運用一定的營銷組合策略知識設計市場推廣方案；能夠撰寫營銷策劃方案書。知識目標：掌握市場環(huán)境分析、客戶需求分析的方法；掌握市場細分、目標市場確定、市場定位的方法；掌握市場營銷基本原理、營銷組合策略知識。素質(zhì)目標：培養(yǎng)團隊合作精神、創(chuàng)新精神；規(guī)范職業(yè)言行，提升職業(yè)修養(yǎng)；加強職業(yè)意識，塑造愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。
二、設計具有較強可操作性和趣味性的課程項目
（一）教學項目設計理念。針對以上教學目標，圍繞學生的興趣點，設計能貫穿本課程教學內(nèi)容的課程教學項目—宿舍店鋪創(chuàng)業(yè)項目。教學項目設計的理念為：學生自組創(chuàng)業(yè)團隊（通常以宿舍為單位），以面向校園進行宿舍店鋪創(chuàng)業(yè)的營銷任務為背景，進行知識和能力體系的重構(gòu)，按照營銷崗位的工作流程為順序整合課程內(nèi)容，使學生在真實市場環(huán)境中全過程鍛煉實際工作崗位的操作能力。由于學生身處校園市場之中，對于校園市場的市場環(huán)境較為熟悉，宿舍店鋪創(chuàng)業(yè)投資形式靈活，關乎學生切身經(jīng)濟利益，因而學生參與積極性較高，因此，課程教學項目具有較強的可操作性和趣味性。
（二）具體設計內(nèi)容。課程設計以就業(yè)為導向，徹底打破原有課程的理論教學體系，突出課程的應用性和操作性。以營銷崗位及崗位群要求的工作任務和職業(yè)能力分析為依據(jù)，按照營銷實務工作過程，把課程內(nèi)容重構(gòu)于七個子項目中，每個子項目又根據(jù)實際工作需要劃分為若干個具體的工作任務，從而使學生在學習本課程時能夠得到方法與操作流程的指導，確保教學內(nèi)容與實際工作的一致性。論知識策劃好創(chuàng)業(yè)項目。
四、項目化課程設計的實施效果課程采用項目化教學，對知識性內(nèi)容采用任務驅(qū)動模式，能較好地激發(fā)學生的學習激情。學生以項目為載體，邊學邊干，從信息的收集、方案設計與實施，都由學生自主負責，學生通過自主學習掌握工作思路與方法。此外，項目教學能有效地激發(fā)學生的創(chuàng)業(yè)激情。項目教學給學生創(chuàng)造更多接觸社會、接觸實際工作的真實環(huán)境，大大激發(fā)了學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)熱情，強化學生的職業(yè)技能以及綜合素質(zhì)，有利于學生的個性化成長及可持續(xù)發(fā)展。綜上所述，“以能力為本位”的項目化課程設計，是以基于生產(chǎn)中真實的工作任務，結(jié)合學生現(xiàn)有學習能力、專業(yè)基礎和后續(xù)能力要求進行的課程設計。課程設計采用“教學做一體化”的教學模式，以真實的營銷項目為載體，以真實的營銷情景模式開展教與學，實現(xiàn)“學中做、做中學”的效果。同時，在課程教學中注意融入創(chuàng)業(yè)教育，注重激發(fā)學生的創(chuàng)業(yè)激情，并提高學生的創(chuàng)業(yè)能力。
我演講的題目是《***》
平安穩(wěn)定、和諧文明的社會環(huán)境是我們**經(jīng)濟社會發(fā)展前提條件，也是**持續(xù)發(fā)展的基礎。更是確保我**在全市三分總量有其一,躋身**前三強的保證。“平安**”不是口號，而人民群眾的內(nèi)在愿望，是精塑軟環(huán)境的應有之義，也是**對外展示的名片和載體。口號不是目標，倡議不是管理，布置并非完成。因此要把“平安**”創(chuàng)建，變成一件件實事，一個個活動，力爭取得實效因此，我們要切實增強對“平安**”重要性的認識，把平安**作為確保穩(wěn)定的載體，增強和諧的抓手，認真抓實抓好。，讓全體**人，和所有**的人，不僅感受到**，更感受到平安，感受到和諧。必須動員和組織全社會的力量，以行政推動，整合資源，搭建平臺保平安；完善機制，立足長效管平安；專群結(jié)合，依靠群眾謀平安；.因地制宜，求實創(chuàng)新促平安。開展平安創(chuàng)建活動,加強和諧**、和諧**建設,倡導人與人和睦相處,增強**和諧基礎。樹立“和諧是共同的追求,平安是最大的財富”理念，構(gòu)建和諧**,共筑平安家園。以平安保和諧、用和諧助平安，讓全體的**人崇尚和諧,企盼穩(wěn)定,追求政通人和、安居樂業(yè)的平安社會。因此.暢通社情民意表達渠道,充分調(diào)動廣大群眾的積極性,使群眾更好地實現(xiàn)自我教育、持續(xù)開展平安單位、平安機關、平安企業(yè)、平安學校、平安市場、平安店鋪、平安家庭、平安街道創(chuàng)活動，加大平安創(chuàng)建力度,嚴厲打擊犯罪,構(gòu)筑防范體系,推進普法教育,化解社會矛盾,維護公共安全,營造平安氛圍,讓社會更加和諧平安,讓人民更加安居樂業(yè)。
近年來，**上下樹立強烈的安全意識、構(gòu)建嚴密的安全制度、構(gòu)筑優(yōu)美的物質(zhì)環(huán)境、打造一流的**隊伍、形成一流的服務水平。使我**的工作出現(xiàn)了前所未有的喜人景象。幾分耕耘，幾分收獲。的確，平安與發(fā)展是相輔相成的。沒有安全保障的發(fā)展，發(fā)展就不能真正持續(xù)快速；而沒有安全保障的富裕，就不能真正令人安居樂業(yè)。我**在瞄準“**”發(fā)展目標，更高層次地實施“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，主攻大項目，推動大創(chuàng)業(yè)，加速**、**化、**化建設進程中取得顯著的成績，已經(jīng)為“平安**”做了最好的詮釋。
平安是人民幸福的永恒內(nèi)容，穩(wěn)定是發(fā)展**的重要前提。創(chuàng)建“平安**”是一項長期、復雜的工程，有需要社會各界的關心、支持、幫助，有待部門工作的不斷改革創(chuàng)新，拓寬工作思路，逐步建立適合縣情的長效機制，要進一步強化基層基礎工作，堅持把創(chuàng)建工作的著力點放在基層，使各項工作的目標要求真正在基層得到落實。以逐步鞏固和提高創(chuàng)建成果。真正做到警鐘長鳴，常抓不懈。在具體的工作中還將進一步提高認識，明確任務，狠抓落實，以求真務實的工作態(tài)度，扎實有效的工作方法，不斷推進“平安系列”創(chuàng)建活動的深入開展，努力構(gòu)建“平安**”，
平安是福，平安是金，平安二字值千金。平安對于**而言，有了新的解讀，它已不只是一個**目標，它更是良好的**，重要的**，率先發(fā)展的競爭優(yōu)勢。正如省**指出“創(chuàng)建社會秩序良好、人民安居樂業(yè)、投資環(huán)境良好、企業(yè)平安經(jīng)營’的社會環(huán)境，對于快速發(fā)展生產(chǎn)力，快速提高人民生活水平意義極其重大，平安是競爭力，也是生產(chǎn)力。”所以，打造“平安**”，讓**是一方*，更是一方平安的樂土，平安和諧建設是一個系統(tǒng)工程，幫教特殊人群、幫助困難群體任務艱巨，不僅需要各級**，*法、*負起更大責任，**都形動起來，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素。積小平安為大平安，為“平安**”、“和諧**”，做出應有的貢獻，真正實現(xiàn)一個民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力的社會主義和諧社會。看，窗外春暉燦爛，又是一年花紅春草綠；瑞靄祥云，又是一個歡樂和諧季節(jié)。在這里，祝愿**和諧興盛、物阜年豐、祝愿我們偉大祖國母親國泰民安！在這個春光明媚季節(jié)里，我們祈求平安，播種和諧。
大家晚上好！
今天我演講的題目是：打造價格誠信品牌，促進旅游經(jīng)濟騰飛！
綿延八百里南岳衡山秀冠中華，歷史悠久的“文明奧區(qū)”人文薈萃。從聞名遐邇的首峰回雁峰到高聳入云的最高峰祝融峰，南岳無不向世人展示著他的厚重與秀美！而作為位于年接待游客300多萬人次的國家5A級旅游區(qū)的南岳物價部門，更以其獨特的魅力為南岳旅游經(jīng)濟的發(fā)展保駕護航！
清秀的南岳曾經(jīng)也有陰霾。有的游客在南岳旅游、購物時被一些不良商販的超高價格所嚇倒。
面對濁浪滔天，誰來力挽狂瀾？價格監(jiān)管大顯身手已是刻不容緩！南岳形象再也不容損害！
為此，南岳物價部門首先鎖定目標，那就是：明碼標價、明碼實價！但千百年來，南岳的商家們都是隨意定價、隨口喊價，一下子要轉(zhuǎn)變過來，談何容易！
只要功夫深，鐵棒磨成針。我們拿出“物價部門吼一吼，不良商販抖三抖！”的精神和迫力，在全區(qū)開展聲勢浩大的明碼標價大宣傳，大整頓。全局物價工作人員解放思想、勇于超越、敢于擔當、改進作風、扎實苦干，挨家挨戶發(fā)資料、逐門逐戶搞宣傳、苦口婆心作解說、山上山下搞督查。寒來暑往，風霜雨雪，一個個雙休日與我們擦肩而過。“功夫不負有心人”，在我們的齊心努力下，現(xiàn)在南岳的門店、商場、賓館、車站和娛樂等場所都做到了明碼標價，明碼標價率由原來的不足10%提高到了現(xiàn)在的99%以上！
到過南岳的人可能都知道，南岳價格最亂亂在焚化品，焚化品是一種特殊商品，而宗教祭祀活動又具有神秘性，這讓游客在購買焚化品時忌諱還價，所以焚化品價格欺詐極易發(fā)生。如何整頓焚化品價格這塊“硬骨頭”？面對難題，南岳物價人沒有退縮，我們大膽解放思想，改革創(chuàng)新，科學攻克價格監(jiān)管難題，多次前往瀏陽、醴陵等地，調(diào)查了解鞭炮、香燭的生產(chǎn)、供應和銷售情況，掌握詳細可靠的第一手資料，召集香行代表征求意見，綜合成本調(diào)查和銷售情況，核定了不同品種、不同規(guī)格焚化品的零售價格，監(jiān)制了焚化品銷售最高限價牌，并把最高限價牌懸掛在醒目的位置。這一舉措，受到了廣大游客的稱贊。但“幾家歡喜幾家愁”，一些經(jīng)營戶卻因為實施最高限價使他們的利益受到損害，所以強烈阻撓，甚至有經(jīng)營戶拿出菜刀擋在門口吼道：“誰要是敢在我這店鋪掛‘限價牌’，我就在他家門口掛上菜刀！”面對經(jīng)營戶的過激行為，我們把成本帳算出來，耐心解釋，從旅游區(qū)的長遠發(fā)展出發(fā)，動之以情，曉之以理，讓他們明白那種“殺雞取卵”式的短期利益，不但會害了整個南岳，而且也害了他們自己！通過耐心的解說，終于消除了經(jīng)營戶心中的顧慮。目前，南岳焚化品市場價格管理走出了無章可循的被動局面，受到了游客的稱贊，得到了國家發(fā)改委領導的高度贊揚！
“一份耕耘，一份收獲”，由于南岳物價人大膽解放思想,創(chuàng)新工作思路，精心打造南岳旅游價格誠信品牌，南岳旅游價格秩序逐年優(yōu)化，旅游價格投訴逐年減少，旅游服務形象逐年提升！
一、指導思想
以全面提升大道品位、形象為出發(fā)點，以有軌電車工程建設為契機，以環(huán)境秩序整治為載體，按照各負其責、多方配合、堵疏結(jié)合的工作思路，采取整治與規(guī)范、鞏固與提高等方式，清除影響城市環(huán)境的各類現(xiàn)象，建立健全部門聯(lián)動、齊抓共管的城市管理長效機制，努力創(chuàng)建市容環(huán)境規(guī)范管理的新局面。
二、整治目標
按照“嚴格管理、標本兼治”的原則，加大整治力度，力爭在短時間內(nèi)解決大道沿線影響市容環(huán)境和城市秩序的突出問題，尤其是市民反映強烈的占道經(jīng)營、渣土污染、亂設廣告、亂倒垃圾、亂停亂放等問題，確保大道環(huán)境秩序明顯改善，城市秩序明顯好轉(zhuǎn)，城市管理水平再上新臺階。
三、整治范圍
大道（供電公司至淮河入海水道北堤）沿線及兩側(cè)目擊范圍內(nèi)。
四、整治步驟
（一）前期準備階段（2013年12月20日至25日）：各有關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照責任分工，制定部門整治實施方案，分解工作任務，落實目標責任，擬定整治經(jīng)費預算報告，報區(qū)政府審批。
（二）集中整治階段（2013年12月26日至2014年3月16日）：各相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照工作方案的要求，強化領導，精心組織，全面開展環(huán)境秩序整治工作，確保按時完成整治任務。
（三）組織驗收階段（2014年3月17日至3月20日）：對大道沿街環(huán)境秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鹘M織驗收，鞏固整治成果。
五、整治任務及責任分工
（一）整治城市環(huán)境衛(wèi)生
1.加強對道路沿線易發(fā)生亂倒垃圾的公共場地和地段重點監(jiān)管，確保現(xiàn)場抓獲，嚴厲處罰。（責任單位：區(qū)城管局）
2.加強臨街店面、單位以及小區(qū)的垃圾處置管理，確保及時收集、及時清運。（責任單位：區(qū)城管局、淮城鎮(zhèn)人民政府）
3.加大環(huán)衛(wèi)基礎設施管理力度，做到常檢查、常維護、常管理，確保正常運行、整潔衛(wèi)生。（責任單位：區(qū)城管局、淮城鎮(zhèn)人民政府）
4.加強“門前三包加二包”責任制的落實整改，對責任落實不到位的單位、店鋪、商場、賓館等，責令限期整改到位。（責任單位：區(qū)城管局、工商局）
5.對沿街環(huán)境衛(wèi)生進行全面清查，尤其是垃圾死角和長期積存、堆放的建筑裝璜垃圾、生活垃圾、殘渣余土、廢棄的家具物料等，組織力量，徹底清理、清除。（責任單位：區(qū)城管局、城投中心、淮城鎮(zhèn)人民政府）
（二）整治占道經(jīng)營
1.加大對長期占道經(jīng)營戶的查處力度，堅決取締主次干道各種流動攤點、占道修車等占道經(jīng)營、跨門經(jīng)營現(xiàn)象。（責任單位：區(qū)城管局）
2.堅決查處和制止各類臨街店鋪擅自在人行道上擺設桌椅板凳、垃圾簍、潲水桶等影響市容市貌、阻礙行人通行、亂擺亂設行為；加大對在人行道上下棋、打撲克、玩麻將等行為的說服教育。（責任單位：區(qū)城管局、公安分局、淮城鎮(zhèn)人民政府）
3.嚴把臨街建筑、臨街店鋪門面裝修占道、更新店面招牌搭架占道審批關。規(guī)范占道圍場施工，嚴格防止裝飾垃圾和建筑材料、作業(yè)工具占道堆放；加強對占道促銷帳蓬、舞臺以及臨街店鋪門面裝修占道的查驗，防止少批多擺或未經(jīng)許可擅自占道行為。（責任單位：區(qū)城管局）
（三）整治戶外廣告
1.按照形式新穎、美觀大方的要求，對廣告牌、店面招牌進行統(tǒng)一規(guī)劃，力求全面提升戶外廣告和牌匾的設置檔次。規(guī)范戶外廣告牌匾審批和設置，做到內(nèi)容健康、文字規(guī)范、外形美觀、安全牢固；嚴厲查處各類未經(jīng)審批、擅自設置戶外廣告的違法行為；拆除道路兩側(cè)未經(jīng)審批，擅自設置及審批到期不宜繼續(xù)設置的戶外廣告牌；集中整治影響市容市貌的各類非法設置、低檔次戶外廣告，以及大小不統(tǒng)一、位置不一致的破損陳舊牌匾；戶外廣告設施空置的，設置者必須臨時設置公益性廣告。（責任單位：區(qū)規(guī)劃分局、城管局）
2.集中清理道路兩側(cè)建（構(gòu)）筑物和設施外立面的非法小廣告“牛皮癬”。（責任單位：區(qū)城管局、淮城鎮(zhèn)人民政府）
3.清除未經(jīng)批準的占道、占綠設置的導向牌、指示牌。（責任單位：區(qū)城管局）
（四）整治車輛秩序
1.加強車輛亂停亂放整治，集中整治客運車輛、機動三輪車、電動三輪車、人力三輪車停放秩序，嚴厲打擊“黑的”載客行為；規(guī)范賓館、酒店、商場等公共服務單位門前小車停放管理，對未經(jīng)批準停駛在人行道上的機動車輛，予以勸離、強行拖離、依法處罰；勸導市民將自行車、電動車等非機動車輛停放在劃定的位置，確保規(guī)范、有序。（責任單位：區(qū)公安分局、交通運輸局、城管局）
2.加大城區(qū)貨車運輸整治力度，堅決治理貨車超限超載運輸行為；嚴格查處貨運車輛進入禁行區(qū)域。（責任單位：區(qū)公安分局、交通運輸局、城管局）
（五）整治環(huán)境污染
1.對所有建筑工地進行全面清查，督促其按規(guī)定要求設置圍墻（圍檔）、建造洗車臺、配備車輛沖洗設施、對施工場地進出口進行硬化、落實現(xiàn)場保潔人員等。（責任單位：區(qū)城管局、住建局）
2.嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，依法查處渣土、物料運輸車輛撒漏污染環(huán)境行為，對運輸沿途拋灑撒漏、帶泥上路污染路面的行為從嚴處罰。（責任單位：區(qū)城管局、公安分局）
3.加強對臨街商住一體的酒店、賓館、小餐飲以及燒烤店整治，對油煙排放量大的油煙管道進行整改，必須安裝油煙排放設備或凈化裝置，定期清洗維護；對市民投訴反映的油煙擾民問題，嚴格查處。（責任單位：區(qū)環(huán)保局、食藥監(jiān)局、城管局、質(zhì)監(jiān)局）
4.對各種噪音擾民現(xiàn)象進行全面清查，尤其是對娛樂場所、商業(yè)促銷、店面焊接作業(yè)、中午夜晚施工等產(chǎn)生的噪音超標行為，加大查處力度。（責任單位：區(qū)環(huán)保局、住建局、城管局）
5.嚴禁在城區(qū)道路兩側(cè)空閑地、綠化帶栽種蔬菜、飼養(yǎng)家禽、家畜，對已經(jīng)種植和飼養(yǎng)的限期自行清除，未按要求及時清除的，堅決予以強制清除。（責任單位：區(qū)城管局、淮城鎮(zhèn)人民政府）
（六）整治違章搭建
按照“劃片包干、責任到人”的工作機制，加大違規(guī)搭建的查處、拆除力度。堅持思想教育、法律宣傳、執(zhí)法行動緊密結(jié)合，在確保穩(wěn)定的前提下，扎實做好違章搭建拆除工作。對已經(jīng)整治的，要落實責任，強化長效管理，做到無“反彈”、不“回潮”。（責任單位：區(qū)城管局、淮城鎮(zhèn)人民政府）
（七）完善市政基礎設施
1.增補、修繕環(huán)衛(wèi)設施，按規(guī)定要求設置果殼箱和垃圾容器。（責任單位：區(qū)城管局）
2.修復破損路面、路沿石、人行道地磚，疏通堵塞的下水道，更換各類破損的窨井蓋。（責任單位：區(qū)住建局）
3.修繕花臺、樹池，補植缺株的行道樹和綠化帶，對道路綠化進行全面清洗。（責任單位：區(qū)住建局）
4.重新粉刷或沖洗沿街建筑立面，對破損、褪色的電力、廣電、通信配（電）線箱、電線桿、路燈桿、交通信號燈桿進行修復和油漆出新。（責任單位：區(qū)公安分局、供電公司營業(yè)部、廣播電視臺、移動公司、聯(lián)通公司、電信公司、淮城鎮(zhèn)人民政府）
六、工作要求
（一）加強領導，精心組織。各相關單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)要充分認識到大道沿線環(huán)境秩序整治是配合市政府有軌電車建設的附屬工程，時間緊、任務重、標準高、要求嚴，必須高度重視，明確責任，細化任務，主要領導要親自過問，分管領導具體負責，對整治行動中出現(xiàn)的各種問題，要現(xiàn)場會辦，及時解決。
寫述職報告時應認真總結(jié)出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看服裝銷售店長個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
服裝銷售店長述職報告120__年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。
在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改善的。
十分榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出必須會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成績。
更值得高興的是我專柜被評為杭州地區(qū)業(yè)績年增長率的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20_年里我們將如何取得更好的成績呢針對未來的20_，我專柜將重點放在以下幾個方面：
A、用心配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。
B、充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。
C、提高服務質(zhì)量，用心服務，盡量減少客訴的發(fā)生，持續(xù)品牌形象。
D、完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。
F、提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓，曾強自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。
我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。但是我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己的努力，將自己所有的精力和潛力都用在工作上，再接再厲爭取在20__年里取得更好的成績。我相信自己必須能做好!
服裝銷售店長述職報告2工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領導的信任，離不開家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。
回想幾年前，由于剛生完小孩，整個心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時候，我還是覺得自己的生活單調(diào)乏味，離開工作的日子里，覺得自己離這個社會也很遠……孩子慢慢長大，我終于又有機會重新回到忙碌充實的工作中。這樣的機會我很珍惜，一步一個腳印，我由最初的一名導購員成長為如今的店長。
剛開始，我很擔心自己是否有能力挑起這個擔子，擔心銷售額上不去，擔心工作太忙沒時間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓。可是領導卻很信任我，相信我能行。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個能力。今天的我，很慶幸當初沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學習先進的經(jīng)驗，帶領本店的員工搞好銷售。
近一年來，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應服裝店發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質(zhì)的強弱是關鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領導放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學習了服裝行業(yè)的相關知識，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的能力。
作為一名店長，我要引導員工按正確的方向進行工作。我認為店長的工作，一方面要嚴抓管理，另一方面應該發(fā)揮指導、配合和策劃的專長。
管理應該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應該以企業(yè)文化為基礎，實際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認知度;培養(yǎng)員工團隊協(xié)助精神和集體觀念，加強員工和各部門負責人之間的相互協(xié)作和配合;培養(yǎng)員工永不滿足的學習心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關知識，也要知曉相鄰區(qū)域的服務常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個品牌形象充分本土化，和當?shù)匚幕玫厝诤稀Ｋ晕乙囵B(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強相互學習，才能取長補短，相互輔助。
就店長工作而言，對內(nèi)要指導工作，制定任務，監(jiān)督應運，分析應運中存在的問題，對出現(xiàn)的問題及時解決，提供必要的幫助;對外要不斷加強宣傳，追求更高的美譽度和認知度。
店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務是領導團隊完成公司所下達的銷售指標;他更是一個中間人，是整個店鋪的關鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時解決;他還是一個優(yōu)秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項工任務;他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。
總結(jié)過去是為了更好地面向未來。在今后，我將繼續(xù)克服困難，勇于開拓，把金利來的工作搞好，帶領大家努力完成好公司下達的工作任務。
服裝銷售店長述職報告3時間過得真快，____年即將成為過去，在____年里我們學到了什么，收獲了什么，現(xiàn)對____年全年工作總結(jié)如下：
1、在服裝銷售過程中、銷售技巧及其重要，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買興趣，讓顧客達到消費的享受，比如、有很多顧客一進店就說貴，我們就會給他說明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴;
2、其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計，功能，質(zhì)量，價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功。
(重點要簡短，對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練而清楚，內(nèi)容易懂，服裝商品的特點要首先說出，如有時間在逐成展開);
3、店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個目標，但做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提高。
____年是承上啟下的一年，我將會帶領店員深刻總結(jié)，將我們這一年做的不好的地方及時改正，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚，為____年的工作做鋪墊。
____年計劃新的一年掀開新的一頁，____年年度計劃如下：
1、品牌形象、這是我們年年天天必不可少的工作，要把我們“聲雨竹”服裝推廣出去，首先自我和員工的形象，要讓顧客對我信任，才能推其品牌;
2、店鋪形象、要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放;
3、服務、現(xiàn)在服裝品牌越來越多，比的不僅僅是服裝的款式，還有服務方式，服務質(zhì)量，服務態(tài)度，要在以后的工作中不斷的改變和提升;
4、心態(tài)的提升、要經(jīng)常和員工聊天，溝通，了解其想法，及時的把事情解決好，隨時給員工傳遞正能量;
5、對新老VIP的維護、這點是我們____年中重點的一個工作，爭取把做得不到位的.地方做得更好;
6、加強自我和員工的銷售能力，加大對新員工的培訓力度;
7、人員管理、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓團隊更有凝聚力;
8、晨會的堅持、這不僅僅是一個簡單的會議，更重要是激勵員工的士氣;
在____年，我們將不斷的學習，不斷總結(jié)，增強各方面的專業(yè)知識，新的一年，新的希望，新的起點，讓我們把壓力變成動力，爭取在____年中突破目標，再創(chuàng)業(yè)績新高。
服裝銷售店長述職報告4服裝店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用。對于一個經(jīng)濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司經(jīng)營的策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。
增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。面對明年的工作，我深感責任重大。
要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
服裝銷售店長述職報告5我于__年__月進入公司，迄今已經(jīng)三年了，隨著崗位變化，我歷任了導引員、主管、副店長的職務。很感謝公司對我的信任，20__年春節(jié)后將春熙路太平洋百貨店交給我來經(jīng)營，對于服裝銷售行業(yè)，或許我不是最優(yōu)秀的，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走來，我不斷學習銷售經(jīng)驗和處事原則，在工作中不斷反思、審視自己，認準前方，努力前行，一步一個腳印，我由最初的導引員成長為了副店長。總結(jié)過去，我對以后的工作有以下幾點認識：
一、店長是單店管理的直接執(zhí)行者、店面形象及導引員服務質(zhì)量是塑造公司品牌
1、窗口店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地，是品牌戰(zhàn)略擴張的重要對外窗口，店長的基本素質(zhì)就是嚴格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，維持良好的日常經(jīng)營，積極建立符合公司要求、品牌戰(zhàn)略需要、顧客滿意的良好銷售形象。
作為一個剛上任的新店長，我必會事事躬親，以身作責，努力發(fā)掘自身潛能，尋找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距，與不同階層的顧客交流總結(jié)，同時自身也要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力，用我的態(tài)度來感染員工銷售，帶領本店做好銷售業(yè)績。
2、店面是每個員工工作生活的舞臺，良好的培訓教育、積極的學習態(tài)度和舒適的心情是每一個成功店鋪必備的踏腳石
作為服裝銷售行業(yè)，市場競爭強烈，員工流動性很大，大部分新晉員工都缺乏社會經(jīng)驗和工作經(jīng)歷，不具備相關的知識，不知道工作怎么開展。店長的工作就是基礎培訓，以客戶接待，擺設陳列，導引技巧，話語交流、推薦搭配為主，引領新手員工從基本功開始練起，并結(jié)合我的實際經(jīng)驗，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝通技巧，通過實際的指導應用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓勵和指正，激勵員工養(yǎng)成正確的工作興趣和主動學習積極性，選拔善于銷售、優(yōu)點突出的銷售人員，為公司推薦儲備優(yōu)秀人才。
二、優(yōu)秀的管理是品牌成功的臺階
一、我單位的主要職責
行使市容環(huán)境衛(wèi)生管理方面的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定的全部行政處罰權(quán)，按市容環(huán)境衛(wèi)生標準行使行政審批、審核權(quán)；負責城區(qū)內(nèi)主要干道及公園的清掃保潔；負責城區(qū)主要街道及有物業(yè)公司管理的住宅小區(qū)內(nèi)生活垃圾、建筑垃圾的有償服務（包括清掃、清運、消納處理）；負責城區(qū)內(nèi)公廁的糞便清掏、修建和日常保潔養(yǎng)護工作；負責組織全縣市容環(huán)境衛(wèi)生的行政執(zhí)法管理工作，建立健全“門前三包”制度，并監(jiān)督、檢查；行使城市規(guī)劃管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定的全部行政處罰權(quán)；指導督促和檢查城市綠化工作，行使城市園林綠化管理方面的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定的全部行政處罰權(quán)；對臨街的洗車業(yè)、夜市實行規(guī)范化管理，并按有關法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定實施處罰權(quán)和有償收費；依據(jù)有關法律、法規(guī)、規(guī)章，負責城區(qū)園林環(huán)衛(wèi)相關規(guī)定、通告、通知等規(guī)范性文件的起草、宣傳、貫徹落實工作；承辦縣政府交辦的其他事項。
二、主要工作開展情況
在縣委、縣政府的正確領導下，我局按照“以環(huán)境衛(wèi)生為突破口，整頓隊伍，提高素質(zhì)，理順機制，健全制度，力促環(huán)衛(wèi)上水平，綠化圖發(fā)展”的指導思想，全局上下同心協(xié)力，苦干實干，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，各項工作均取得了階段性成果。
1、以執(zhí)法和服務為切入點，進一步推動環(huán)衛(wèi)工作上水平。一是加大執(zhí)法力度。為壯大執(zhí)法隊伍的整體實力，將市容監(jiān)察隊的人員由4人充實到7人，同時組織執(zhí)法人員系統(tǒng)學習了《國務院城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》等法規(guī)文件，從而提高了執(zhí)法人員的執(zhí)法水平，有效地打擊了亂潑亂倒等不文明行為。二是加大宣傳力度。借助縣電視臺的宣傳媒體主力軍的作用，制作了反映環(huán)衛(wèi)工人工作的專題電視片，反復播放了《關于加強縣城環(huán)境衛(wèi)生管理的通告》等，曝光亂潑亂倒不文明行為11起。在此基礎上，我局還制作了宣傳布標75條，出動宣傳車30余次，與各門店簽定《門前三包責任書》5400余份，進而使大家的城市意識有所增強，愛護環(huán)境的意識不斷提高。三是加大環(huán)衛(wèi)工人的管理力度。根據(jù)不同人員的情況，重新調(diào)整了分包路段，逐人簽定了責任書，對環(huán)衛(wèi)工人實行打分考核制，獎罰分明，讓干部隊伍充分參與到管理當中來，增強了環(huán)衛(wèi)工人的責任感，調(diào)動了工作的積極性。四是開展了“門前三包示范街”活動。調(diào)動全局力量，以府東街為示范街，落實門前三包，實行垃圾定時定點收集，對亂潑亂倒行為進行嚴厲打擊，收到較好效果，得到了店鋪和群眾的認可。五是清理死角死面。我局先后對縣直九宿舍、幸福道、三小西側(cè)等35處長期積存的垃圾進行了徹底清理，清運垃圾500余方，為居民創(chuàng)造了較好的生活環(huán)境。同時，與化肥廠宿舍、人行宿舍等57處居民點的居民簽訂了垃圾有償清運責任書，實行有償服務，避免了這部分居民區(qū)再次形成衛(wèi)生死角的可能。
2、開展城區(qū)綠化工作。2005年投資94.7萬元，對*路、*街進行了高標準綠化，新建綠化帶6970米，栽植國槐680棵。06年自籌資金17.9萬元，對府東街和音樂廣場綠化進行了改造和補植。07年將投資近500萬元對益昌街、府東街、會昌街的綠化進行全面升級改造，新建會昌街街頭綠地和王佃莊縣城東出口綠地2處，并將對涉及綠化的主要街道的環(huán)衛(wèi)設施進行更換，新購垃圾箱160個，新建地下垃圾中轉(zhuǎn)站2個，改造公廁2個，界時，縣城面貌將有極大改觀。
三、存在問題
1、環(huán)衛(wèi)工人隊伍人員少，裝備差。目前，我縣核撥環(huán)衛(wèi)工人工資30萬元/年，由于經(jīng)費有限，只能招用環(huán)衛(wèi)工人50人（其中8人為清運工人，自帶車輛，工資1000元/月人車），平均工資只有400元/月，近10年工作量不斷增加，工資從來沒漲，環(huán)衛(wèi)工人的積極性很難調(diào)動。目前，我縣垃圾中轉(zhuǎn)站全部露天堆放，沒有專用車輛，二次污染問題得不到有效解決。2、門前三包工作有待進一步加強。居民城市意識差，執(zhí)法力度小的問題比較突出。3、單位包袱沉重。我局為2002年年初新建單位，當時承擔建設局老欠賬多達100萬元（目前還有約80萬元未還），接收合同制工人25人，全部由本單位供養(yǎng)，負擔較重。4、專業(yè)技術人員欠缺。雖然我局人員多達40人，但園林專業(yè)的專業(yè)技術人員僅有1人，不能適應當前城市綠化發(fā)展的需要。5、由于我局人員素質(zhì)偏低，所以抓班子、帶隊伍，轉(zhuǎn)變機關作風的問題一直很突出。
今后，我局將按照“以隊伍建設為契機，以環(huán)衛(wèi)、園林兩大工作為重點，以落實門前三包為突破口，優(yōu)化機制，完善制度，強化執(zhí)法，確保工作作風有較大轉(zhuǎn)變，確保縣城面貌有較大的改觀”的工作思路，重點在以下五個方面求突破：1、在落實門前三包上求突破。爭取完成各主要街道的門前三包工作，按照“集中力量、各個突破”的原則，集中人力、物力，一條街一條街的搞。先宣傳造勢，緊跟強力執(zhí)法治理，后代掃代運，達到門前三包的目的。
2、在環(huán)衛(wèi)和綠化管理改革上求突破。一是成立專門保潔公司，對環(huán)衛(wèi)工人實行企業(yè)化管理。一方面利于對工人的管理，提高清掃保潔質(zhì)量，另一方面可以對企業(yè)、單位實行衛(wèi)生承包，增加部分收入。二是成立公司性質(zhì)的綠化隊伍，力爭拿下C級資質(zhì)，規(guī)范管理，解決目前我局對綠化管護無人的問題。3、在硬件建設上求突破。千方百計籌集資金，增添環(huán)衛(wèi)設備，以機械化的提高彌補環(huán)衛(wèi)工作招工難的問題，提高工作質(zhì)量和效率。4、在發(fā)揮參謀助手作用上求突破。特別是在縣城綠化上，為政府出好主意，想好辦法，調(diào)動全社會力量參與到縣城綠化上來。5、在隊伍建設上求突破。一是環(huán)衛(wèi)工人隊伍。通過完善管理、創(chuàng)新機制、提高待遇等手段，改善環(huán)衛(wèi)工人隊伍的年齡結(jié)構(gòu)，增加環(huán)衛(wèi)工人的數(shù)量，提高環(huán)衛(wèi)工人的責任感和工作質(zhì)量。二是機關工作人員素質(zhì)，通過進一步加強學習，健全工作制度，達到進一步凝聚人心，轉(zhuǎn)變作風，提高工作水平的目的。
Abstract:The impact of chengdu JiangXi street of constructing harmonious community and explorating experience are analyzed and summed up, thus we found the difficulties of developing in the minority communities in the city ulteriorly,and acquired pertinently suggestion for the problem of harmonious construction of ethnic community in the city.It can provide reference for the local social development, and also provide for other cities of constructing harmonious community multi-ethnic reference.
關鍵詞:多民族社區(qū) 漿洗街社區(qū) 少數(shù)民族
Key Words:many minority communities community of JiangXi street minorities
作者簡介:楊西(1985―),女,重慶,中央民族大學法學碩士,研究方向:發(fā)展政治學。
近年來,隨著改革開放和城市化進程的加快,越來越多的少數(shù)民族成員逐漸涌向大城市,在大城市的不同區(qū)域逐漸形成了一個個以少數(shù)民族為主體的具有社區(qū)性質(zhì)的小型社會,這就是城市多民族社區(qū),特別是在北京、上海、成都等特大型城市最為典型,它的出現(xiàn)使得城市民族關系變得復雜而敏感,涉及到社會的方方面面。眾所周知,具有不同、不同風俗習慣和不同興趣愛好的各民族成員生活在同一城市社區(qū),自然會產(chǎn)生社區(qū)文化多元并存的局面,這是多民族聚居產(chǎn)生的相對積極的方面,但是,在看到文化多元性的同時不能忽略的是,每一種文化的排他性決定了各種不同程度的摩擦和矛盾產(chǎn)生的必然性,這是對城市少數(shù)民族工作提出的嚴峻挑戰(zhàn)。
一、成都市漿洗街社區(qū)的基本概況
漿洗街社區(qū)位于成都市武侯區(qū),面積約0.4平方公里,轄區(qū)內(nèi)寫字樓林立,街道繁華,交通發(fā)達。駐區(qū)單位9個,其中部隊單位4個,醫(yī)院1個,學校1所。轄區(qū)內(nèi)物管公司10家,居民院落16個,主要街道7條,沿街商家店鋪630多家。社區(qū)現(xiàn)有企交退管人員80人,殘疾人51人,低保戶70戶,社區(qū)黨總支有黨員128人。社區(qū)常駐人口3700戶,戶籍人口總數(shù)7800人,暫住人口1100多人,社區(qū)內(nèi)散居著50多個少數(shù)民族,民族比例分別為漢族百分之四十,藏族百分之四十,其他民族占百分之二十。社區(qū)流動人口較多,每年人均流量在100萬以上,居成都市第一。這既給社區(qū)旅游和經(jīng)濟發(fā)展帶來了機遇,但也給社區(qū)管理、社會治安、社會穩(wěn)定等工作增加了壓力。
二、漿洗街社區(qū)和諧構(gòu)建的經(jīng)驗探索
和諧社區(qū)是和諧社會的基礎,近年來,漿洗街社區(qū)通過采取各項有力的措施,使社區(qū)的工作向前邁進了一大步,為社區(qū)穩(wěn)定與和諧奠定了基礎。
(一)三級網(wǎng)絡運行機制規(guī)范了社區(qū)民族工作的管理
根據(jù)社區(qū)內(nèi)民族地區(qū)駐蓉辦事處較多,居住相對集中等特點,社區(qū)建立了民族工作“三級網(wǎng)絡”機制,形成了街道黨工委、辦事處民族工作協(xié)調(diào)小組、社區(qū)民族工作聯(lián)絡站三級工作網(wǎng)絡。社區(qū)民族工作協(xié)調(diào)小組的主要職責是面對社區(qū)群眾,在向他們宣傳政策的同時,還要把在群眾中得到的信息及時的反饋給社區(qū),這對社區(qū)的良性運轉(zhuǎn)起到很好的協(xié)調(diào)作用。這樣的三級民族工作網(wǎng)絡的建立,大量減少了民族糾紛和突發(fā)事件的產(chǎn)生,切實規(guī)范了社區(qū)民族工作的管理,對于社區(qū)的長遠發(fā)展非常有利。
(二)流動人口的制度納入促進了社區(qū)穩(wěn)定
針對社區(qū)內(nèi)流動人口多又亂的情況,社區(qū)與各民族地區(qū)駐蓉辦事處制定了定期聯(lián)系制度,每季度由派出所、社區(qū)和甘孜州駐蓉機構(gòu)人員召開一次聯(lián)席會議,通報社區(qū)治安情況,征求大家對社區(qū)治安的意見和建議,并就加強少數(shù)民族流動人口服務與管理進行溝通協(xié)調(diào),以了解他們的思想動態(tài)和生活狀況,幫助他們解決實際困難。對于流動頻繁的人員,進行雙向管理,編寫各類資料譯成各種少數(shù)民族文字,使他們了解各項和自己切身相關的法規(guī),盡快的融入到城市生活中。
(三)優(yōu)質(zhì)服務和文娛活動營造了民族團結(jié)大氛圍
近年來,漿洗街社區(qū)以優(yōu)質(zhì)的社區(qū)公共服務奠定了社區(qū)民族團結(jié)的堅實基礎,對于社區(qū)少數(shù)民族居民在成都的就業(yè)、子女入學、家庭生活困難等等問題,社區(qū)總會優(yōu)先考慮,開展各種幫扶與捐贈的活動,以幫助他們解決實際困難。同時,在各種少數(shù)民族傳統(tǒng)節(jié)日期間,社區(qū)會與西南民族大學以及各少數(shù)民族駐蓉單位進行聯(lián)誼,共慶民族節(jié)日,使他們在活動中彼此熟悉又加深了友誼,促進了社區(qū)的團結(jié)和穩(wěn)定。
(四)以法為準,以人為本的原則妥善處理了民族糾紛
由于各民族成員不同的文化背景,共處一個社區(qū)不了避免的會產(chǎn)生大大小小的民族糾紛。對于此類情況,近幾年,漿洗街社區(qū)始終以法為準,以人為本的原則在處理民族工作,在處理具體的糾紛中,既注意把握大原則,又充分考慮到民族的特殊性,妥善處理了涉及少數(shù)民族人員因經(jīng)濟、治安等問題引起的矛盾糾紛, 增進了社區(qū)內(nèi)民族團結(jié)。
三、漿洗街社區(qū)和諧構(gòu)建中存在的難點
(一)社區(qū)外來少數(shù)民族的周期性涌入
由于漿洗街社區(qū)特殊的地理位置和歷史淵源,歷來是、甘孜、阿壩等地區(qū)少數(shù)民族人員來蓉居住和活動的主要區(qū)域,所以外來人員流動十分頻繁。據(jù)統(tǒng)計,自2004年以來,漿洗街街道轄區(qū)少數(shù)民族流動人口不斷增多,2007年高漲到近100萬人次,如下圖:
漿洗街社區(qū)少數(shù)民族流動人口數(shù)量示意圖(單位:萬人次)
少數(shù)民族流動人口的大量涌入給社區(qū)穩(wěn)定與管理帶來了一系列問題:第一,一些少數(shù)民族流動人口經(jīng)常在街道亂設攤點或者無照經(jīng)營,不服從工商部門的管理,給社區(qū)有序管理制造了一定的障礙;第二,部分少數(shù)民族流動人口進入城市以后,由于語言和自身文化等原因,找不到工作,于是從事盜劫、搶奪、詐騙以及機動車砸車窗拎包等犯罪活動;第三,這些流動少數(shù)民族的福利、醫(yī)療、社會保障及子女受教育的權(quán)利享受不到。這些現(xiàn)象都給社區(qū)民族工作帶來了極大的挑戰(zhàn)和壓力。此外,少數(shù)民族流動人口增多對有了更多的訴求,但目前成都市清真寺數(shù)量較少,也沒有藏傳佛教寺廟,還不能很好地滿足少數(shù)民族群眾宗教生活的需要。
(二)民族糾紛與沖突
在城市的多民族社區(qū),既然存在多民族,就必然存在民族問題。在漿洗街社區(qū)居民的日常生活交往中,不時會引發(fā)一些民族糾紛和沖突,雖然基本上沒有因差異而產(chǎn)生矛盾,但是在風俗習慣和生活方式等方面還有待進一步融和。如一些漢族群眾對少數(shù)民族的風俗習慣、生活方式、等不尊重,表現(xiàn)出一些歧視少數(shù)民族、傷害民族群眾感情的言行、出租車對藏族群眾“拒載”的現(xiàn)象等等,這些行為都嚴重傷害了民族感情,容易引起民族糾紛甚至上升為民族矛盾。
(三)社區(qū)內(nèi)民族信仰與支持
雖然社區(qū)各民族不同的文化背景必然帶來多元民族文化共存的現(xiàn)象,這些各具特色的民族文化互動很大程度上有益于民族融合,但是我們也該看到,每一種文化的個性決定了文化的排他性,他們在日常交往中出現(xiàn)不同信仰和文化的碰撞現(xiàn)象是不可避免的。城市中各民族的融和本身是一個長期的過程,期間文化習俗、的碰撞摩擦如果不能得到正向引導,會對社會主義和諧建設產(chǎn)生負面影響。所以,如何保證各種民族信仰在社區(qū)內(nèi)的,這對于構(gòu)建多民族和諧社區(qū)有著舉足輕重的作用。
四、對城市多民族社區(qū)建設的建議及思考
城市多民族社區(qū)建設是一項綜合性的社會系統(tǒng)工程,加強城市民族社區(qū)建設 是進行全面的社會建設的基礎,也是實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好少數(shù)民族群眾利益的重要途徑。
第一,轉(zhuǎn)變工作思路,對城市少數(shù)民族流動人口進行社區(qū)建檔。少數(shù)民族流動人口進入城市后,大多散落在城市大大小小的社區(qū)里,不便于管理和提供服務。社區(qū)管理者要轉(zhuǎn)變以前的工作思路,依托社區(qū),為少數(shù)民族流動人口建立起社區(qū)檔案,對每一個外來的少數(shù)民族流動人口辦理暫住證和外來人口務工證,來摸清少數(shù)民族流動人口的民族構(gòu)成、經(jīng)濟收入、就業(yè)情況等關鍵問題,這不僅方便了社區(qū)的及時統(tǒng)計和有效管理,而且還易于讓相應職能管理部門及時了解少數(shù)民族流動人口進入城市后的適應情況,從而為他們提供有針對性的幫助,切實維護他們的合法權(quán)益。
第二,確立、融合共生的文化理念。通常,整合一個社區(qū)的良好關系網(wǎng)絡的是其社區(qū)文化,城市多民族社區(qū)作為一個多民族的聚居體,其構(gòu)建更需要以文化建設為中心來開展。一方面,社區(qū)要為具有不同價值積淀的各族居民營造一個相互理解、彼此尊重的和諧文化氛圍,大力宣傳“和而不同”文化理念,以使社區(qū)居民逐漸樹立起、融合共生的文化價值理念;另一方面,繁榮本民族傳統(tǒng)文化也不可忽視。在城市多民族社區(qū)里,傳統(tǒng)民族文化更是接受著現(xiàn)代化和他民族文化的沖撞,那么在這樣的文化軟環(huán)境里保持本民族傳統(tǒng)行為方式中的精華更顯得尤為重要。
第三,建立和健全城市多民族社區(qū)公共服務體系。一是加大對社區(qū)基礎設施的投入,建議由政府組織提供一些公益性的基本公共服務設施,如在社區(qū)內(nèi)或者附近修筑清真寺、提供社區(qū)就業(yè)與培訓等設施,來滿足各族群眾多樣化的基本文化需求;同時,充分利用社區(qū)內(nèi)機關單位、學校的現(xiàn)成資源, 為社區(qū)和諧文化構(gòu)建提供物質(zhì)支撐;二是多開展社區(qū)文化活動。除了各民族節(jié)日的大型節(jié)慶活動外,還可以舉辦茶話會、健身操等多種活動,為社區(qū)居民提供多層次、多樣化的精神文化服務;三是建立自上而下的社區(qū)運作機制。由政府牽頭,充分發(fā)揮社區(qū)居委會和社區(qū)非政府組織的中間作用,并啟用起少數(shù)民族干部,有效避免在實際工作中,干部和群眾由于語言和習俗等方面的差異帶來的矛盾糾紛。
總之,在構(gòu)建社會主義和諧社會中,應該始終以少數(shù)民族群眾的利益為重,兼顧民族文化、、政府與非政府組織等等各方面的關系,才能使城市民族社區(qū)的和諧構(gòu)建變?yōu)楝F(xiàn)實。同時該看到的是,城市多民族社區(qū)的建設工作是一個長期且復雜的過程,需要我們在進行社會建設中不斷的去發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,這樣才能從根本上達到全社會和諧。
參考文獻:
[1]王躍翔,卞莉.民族團結(jié)花綻放(漿洗街道民族團結(jié)進步工作系列報道之一).武侯區(qū)新聞中心,2008-04-08.
創(chuàng)造更加便捷消費環(huán)境
便民利民，服務百姓，是首都商務工作的出發(fā)點和落腳點。努力為居民創(chuàng)造更加便利的消費環(huán)境，是北京打造國際商貿(mào)中心最重要的基礎工作。
工作報告提出，2011年全市商務工作的首要任務是提升品質(zhì)，便比利民，并提出四項具體舉措。包括：大力推進便民商業(yè)體系建設，加快農(nóng)產(chǎn)品流通體系建設和升級；繼續(xù)提升商業(yè)服務品質(zhì)；強化生活必需品供應保障能力。其中與消費尤為密切相關的是大力推進便民商業(yè)體系建設。這將在改善居民消費環(huán)境、促進便捷消費的同時，催生新的以居民社區(qū)為重要載體的新型消費單元和新興消費業(yè)態(tài)。
在大力推進便民商業(yè)體系建設方面，提出要完善提高社區(qū)商業(yè)。按照打造“一刻鐘社區(qū)服務圈”的要求，高起點、高標準開發(fā)建設社區(qū)商業(yè)中心，更好滿足和激發(fā)居民日常消費需求。推動社區(qū)便利店、早餐、家政服務等配套商業(yè)終端建設，提供宅送、訂購、商務、刷卡支付等連帶服務，增加代收代繳服務功能。以網(wǎng)上銷售與實體網(wǎng)點結(jié)合的形式，發(fā)展社區(qū)電子商務網(wǎng)絡銷售。圍繞600家示范社區(qū)。推動區(qū)縣商務部門與街道聯(lián)合開展社區(qū)商業(yè)改造，加快低端業(yè)態(tài)提升。促進洗染、美容美發(fā)等居民服務業(yè)規(guī)范發(fā)展，推動連鎖經(jīng)營；繼續(xù)組織評定早餐經(jīng)營示范店。培育家政服務龍頭企業(yè)，首批扶持4家企業(yè)連鎖化，品牌化發(fā)展。研究制訂“十二五”時期再生資源回收體系建設發(fā)展規(guī)劃，重點培育2家龍頭企業(yè)，增加社區(qū)回收站點，完善再次資源回收體系。
同時。進一步完善郊區(qū)現(xiàn)代流通網(wǎng)絡，方便農(nóng)村消費。引導“廳村千鄉(xiāng)”主體企業(yè)向郊區(qū)偏遠村發(fā)展，完善郊區(qū)流通網(wǎng)絡綜合服務功能，做到“一網(wǎng)多用”。提高主要商品聯(lián)合配送率，規(guī)范企業(yè)進貨渠道，保障食品安全。增加連鎖店鋪信息管理功能，形成店鋪網(wǎng)絡和電子網(wǎng)絡“雙覆蓋”。在較大鄉(xiāng)鎮(zhèn)，繼續(xù)改造提升集貿(mào)市場。繼續(xù)開展“知名零售企業(yè)區(qū)縣行”系列活動，郊區(qū)新開業(yè)知名零售企業(yè)要達10家以上。加大與本市農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地“農(nóng)超對接”、“農(nóng)餐對接”力度，擴大超市直采果蔬農(nóng)產(chǎn)品規(guī)模和生鮮經(jīng)營面積，促進“農(nóng)超對接”基地建設，讓京郊農(nóng)民獲得更多收益。新增抽油煙機等作為家電下鄉(xiāng)品種，組織開展“大篷車”下鄉(xiāng)等促銷活動，做好家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點管理，方便農(nóng)民購買和兌付補貼。
以創(chuàng)新促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變
2011全市商務工作更加重視創(chuàng)新。工作報告提出要創(chuàng)新工作思路，促進商務領域發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，并提出四項具體舉措，包括：繼續(xù)加大消費促進工作力度。推動國際商貿(mào)中心新型載體發(fā)展；加快商貿(mào)主體高端化發(fā)展；加快培育引進知名品牌。首都商務工作進一步突出高端化、品牌化發(fā)展特征。
在繼續(xù)加大消費促進工作力度方而，有兩點值得關注。一是提出要發(fā)展新型消費，培育消費熱點。針對保障性住房規(guī)模擴大帶來的消費需求，促進家電、家居等住房關聯(lián)商品消費。針對新興消費群體。促進網(wǎng)絡消費、刷卡消費，綠色消費等現(xiàn)代消費。針對文化娛樂、旅游休閑、保健養(yǎng)老、體育健身、美容美發(fā)等服務消費發(fā)展，帶動相關商品消費。針對本市消費結(jié)構(gòu)中的薄弱環(huán)節(jié)，促進食品飲料、日用品、化妝品、五金電料等商品消費。積極促進汽車裝飾、用品、配件等汽車售后消費；促進自駕出行消費、外賣消費、媒體定購消費等新型消費；促進開展家庭消費主題團購；二是提出要加強對內(nèi)對外合作，聯(lián)動促消費。加強商旅互動，推出旅游美食線路、“老字號”旅游線路，鼓勵企業(yè)拓展北京周邊市場，擴大外來消費。加大汽車外銷力度。繼續(xù)舉辦“各地商品大集”，組織多地名特優(yōu)商品進入北京市場。充分利用會展資源，推動相關消費聯(lián)動發(fā)展。加強與首都國際機場合作，促進免稅商品消費。
在推動國際商貿(mào)中心新型載體發(fā)展方面，針對快速發(fā)展的電子商務，明確提出要推進電子商務產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。創(chuàng)建國家電子商務示范城市，培育電子商務示范企業(yè)，促進實體商業(yè)企業(yè)開拓線上市場，鞏固本市電子商務產(chǎn)業(yè)國內(nèi)領先地位。加快推進電子商務聚集區(qū)發(fā)展和移動電子商務發(fā)展。辦好第一屆“電子商務人”大會。引導電子商務企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。
在加快商貿(mào)主體高端化發(fā)展方面，明確提出要吸引跨國公司地區(qū)總部聚集發(fā)展。充分發(fā)揮總部政策效應，吸引世界500強企業(yè)、行業(yè)龍頭企、跨國公司、投資性公司在京設立地區(qū)總部和研發(fā)中心、采購中心等功能性機構(gòu)，做實做強總部實體經(jīng)濟。推動一批央企和民企設立地區(qū)總部。聯(lián)合相關部門，促進總部企業(yè)認定，服務總部企業(yè)發(fā)展。同時，要推動在京內(nèi)資企業(yè)總部快速發(fā)展。加強為中央企業(yè)服務，設立、發(fā)展各類大宗商品市場企業(yè)總部和進出口企業(yè)地區(qū)總部。促進國內(nèi)百強商貿(mào)企業(yè)與本市商業(yè)地產(chǎn)商對接，吸引國內(nèi)有實力的民營商貿(mào)企業(yè)來京投資和設立地區(qū)總部。鼓勵本地大型商貿(mào)集團兼并重組，探索與金融部門合作，加快推動本市大型零售連鎖企業(yè)與金融資本進一步結(jié)合，上市融資，擴張發(fā)展，支持有實力的大型商貿(mào)流通企業(yè)“走出去”，參與國際市場競爭。
在加快培育引進知名品牌方面，提出要加大北京品牌培育和推廣力度。發(fā)揮商貿(mào)流通先導帶動作用，深化與文化創(chuàng)意，科技研發(fā)等關聯(lián)產(chǎn)業(yè)融合互動，創(chuàng)新推出商貿(mào)企業(yè)品牌。助力“北京創(chuàng)造”價值實現(xiàn)，支持本地商貿(mào)企業(yè)加大對電子消費、醫(yī)療器械、動漫軟件等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)“雙自主”產(chǎn)品營銷力度。充分利用境內(nèi)外展會資源，優(yōu)先向“雙自主”產(chǎn)品傾斜。制定鼓勵“雙自主”產(chǎn)品出口政策措施，支持有實力的企業(yè)海外推介自主品牌，重點開拓新興市場，力爭自主品牌產(chǎn)品出口比重提高到5％以上。鼓勵社會資本參與“老字號”發(fā)展，引導“老字號”企業(yè)積極開拓國內(nèi)外市場。同時，要加快國內(nèi)外品牌引進步伐，帶動國際知名品牌引進。
在服務全國輻射世界中壯大發(fā)展
工作報告提出要充分發(fā)揮首都優(yōu)勢。塑造“北京服務”品牌，在服務全國中不斷壯大和發(fā)展首都商貿(mào)產(chǎn)業(yè)，進一步提高輻射力和影響力。同時提出四項具體舉措，包括：強化大宗商品交易市場優(yōu)勢地位；增強首都對外經(jīng)貿(mào)輻射功能；推動商務領域新興產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展；深化與兄弟省市區(qū)域商務合作。
一、“四五”普法工作完成情況
（一）領導重視，加強了民族政策、法規(guī)的制定、宣傳、執(zhí)行
⒈建立法制機構(gòu)，明確職責。年，為做好民族“四五”普法工作，我局成立了以局黨組書記、局長為第一責任人的領導小組，全面負責全區(qū)民族依法行政工作、民族政策、法規(guī)宣傳等工作，民族科為我局民族行政執(zhí)法的內(nèi)部法制結(jié)構(gòu)，具體負責民族行政執(zhí)法工作的組織實施和檢查考評，并按時向省民委、地委、行署報送《依法行政執(zhí)法情況統(tǒng)計表》等相關材料。
⒉深入調(diào)研，制定民族優(yōu)惠政策。××××年，為深入貫徹中央、省民族工作會議精神和《龍江省委、黑龍江省人民政府關于進一步加強民族工作的決定》（黑發(fā)號文件）精神，我局協(xié)調(diào)統(tǒng)戰(zhàn)、財政、文體、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)等多家有關單位組成工作組，深入到塔河縣、呼瑪縣加格達奇區(qū)等縣區(qū)進行民族工作調(diào)研，結(jié)合我區(qū)民族工作的實際，針對我區(qū)少數(shù)民族的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、教育、文體、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)等諸多方面形成了條實施意見，報地委常委會審議通過，以大發(fā)號文件下發(fā)全區(qū)。此文件已經(jīng)成為指導我區(qū)民族工作的重要政策性文件之一。
⒊重視民族法規(guī)宣傳，擴大影響范圍。××××年，為加強民族政策法規(guī)的宣傳力度，不斷擴大民族政策的影響范圍，使民族意識深入人心，開展了以下宣傳活動，①月，以大興安嶺地區(qū)開發(fā)建設周年為契機，我局召開了少數(shù)民族代表人士座談會。這次會議共有個少數(shù)民族，人參加了座談會，與會人員對大興安嶺開發(fā)建設周年來的風雨歷程進行了回顧，列舉了多年來黨對少數(shù)民族群眾實行的優(yōu)惠政策和民族工作部門多年來為少數(shù)民族群眾服務的實例。表示今后仍然會繼續(xù)為我區(qū)民族事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。②我局積極開展民族政策、法規(guī)的宣傳教育工作，組織“民族政策、法規(guī)宣傳周”活動，將這一活動作為在“四五”普法民族政策法規(guī)宣傳工作實施階段的重點。我局采取在廣場和人民政府門前懸掛宣傳標語并設立了宣傳臺，為了營造良好的宣傳氣氛，還請來了老年秧歌對協(xié)助宣傳。在宣傳過程中，由身穿各民族服裝的工作人員向過往的行人發(fā)放宣傳單，廣大群眾對我們的宣傳形式十分關注，紛紛前來索要宣傳單，共計印發(fā)宣傳單余份。另外我們還通過電視臺、報社等新聞媒體多民族政策、法規(guī)進行宣傳。在宣傳期間我們對各縣區(qū)的民族政策宣傳工作進行了部署，各縣區(qū)民族宗教局也開展了不同形式的民族政策法規(guī)宣傳活動。通過宣傳活動，在我區(qū)形成了一個關注民族政策、法規(guī)內(nèi)容，維護少數(shù)民族權(quán)益的良好局面。月，利用“黨員義務宣傳日”廣場活動，我局積極開展民族政策宣傳，向群眾宣傳民族政策、法規(guī)，耐心解答群眾提問并發(fā)放了宣傳單和宣傳手冊百余份。③協(xié)助省民委做好《民族區(qū)域自治法》頒布二十周年紀念活動，推薦個先進集體，名先進個人，同時完成了先進事跡材料的上報工作。根據(jù)省民委的工作要求，將《中華民族共和國民族區(qū)域自治法》及有關法律法規(guī)宣傳冊發(fā)放至縣區(qū)四大班子成員，縣區(qū)有關單位，民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關單，在此基礎上，我們還配合省民委開展了“民族區(qū)域自治法知識競賽”活動，各縣區(qū)民族宗教局工作人員均參加了這次答題活動。④積極貫徹落實全國、全省宗教工作會議精神，為表彰多年來為民族工作做出貢獻的各條戰(zhàn)線的同志，×月×日，我局以地委、行署的名義召開了全區(qū)民族宗教工作會議暨全區(qū)民族團結(jié)進步表彰會。副地級以上領導、地林直和中省直有關部門主要領導、各縣（區(qū)、局）黨委書記、主管民族宗教工作的領導、統(tǒng)戰(zhàn)部部長、民族宗教局局長、宣傳部部長及民族團結(jié)進步先進集體代表和先進個人共人參加了會議。在這次會議上，共表彰先進集體個、先進個人名。為受到表彰的先進集體和個人頒發(fā)了牌匾和榮譽證書，并且，由加格達奇區(qū)人民政府、中國人民部隊代表在會上作了典型經(jīng)驗介紹。這次會議的召開對民族工作者多年來的辛勤工作做出了肯定，通過對先進事跡的大力宣傳和對先進集體和個人的表彰使民族團結(jié)進步事業(yè)在社會各界人士和廣大人民群眾中擴大了知名度，使更多人來關心民族團結(jié)進步事業(yè)，促進了民族團結(jié)進步事業(yè)的發(fā)展。⑤××××年月，為貫徹中央民族工作會議精神，我局號召全區(qū)民族工作部門積極學習會議精神，并將貫徹中央民族工作會議精神列入黨政中心組學習內(nèi)容。
⒋嚴格執(zhí)法，服務于少數(shù)民族群眾，維護少數(shù)民族群眾利益。①××××年，根據(jù)加格達奇區(qū)少數(shù)民族群眾放映，個別中小學校對符合免交學雜費的少數(shù)民族學生沒有給予優(yōu)惠待遇，我局及時同有關部門協(xié)調(diào)，妥善解決了這一問題。××××年，將深入各縣區(qū)（局）對《黑龍江省城市民族工作條例》、《黑龍江省民族教育條例》、《黑龍江省民族鄉(xiāng)條例》、《黑龍江省清真食品生產(chǎn)經(jīng)營管理條例》和大發(fā)號文件等民族政策、法規(guī)執(zhí)行情況進行抽查，針對民族政策沒有落實到位的問題進行協(xié)調(diào)解決。②五年來，我局根據(jù)《黑龍江省民族教育條例》的相關規(guī)定，共計為名少數(shù)民族大中專考生辦理了民族成份審核手續(xù)，使一大批少數(shù)民族考生獲得了考取大學的機會。依據(jù)《黑龍江省民族教育條例》和大發(fā)號文件的相關規(guī)定，為少數(shù)民族學生能享受到規(guī)定的民族優(yōu)惠政策，共為少數(shù)民族學生開據(jù)減免學雜費證明余份。③按照國家、省、地相關文件的規(guī)定，在經(jīng)過嚴格審查的基礎上，五年來，共辦理變更少數(shù)民族成份人。④××××年，為貫徹《黑龍江省清真食品生產(chǎn)經(jīng)營管理條例》的執(zhí)法檢查，對全區(qū)家從事清真食品經(jīng)營的攤床和店鋪進行了年檢，并為其中家店鋪發(fā)放了牌匾。××××年月，我區(qū)的塔河縣民族宗教局根據(jù)少數(shù)民族群眾舉報，依據(jù)《黑龍江省清真食品生產(chǎn)經(jīng)營管理條例》的規(guī)定，取締了一個非法從事的“清真軒鮮牛肉店”業(yè)戶，很好的維護了少數(shù)民族群眾的利益不受侵害。版權(quán)所有，全國公務員共同的天地!
（二）重視各級民族工作干部的法制學習和少數(shù)民族干部培養(yǎng)
⒈我局采取多種形式，加大民族政策和法規(guī)的宣傳力度，重點學習《黑龍江省城市民族工作條例》、《黑龍江省民族教育條例》、《黑龍江省民族鄉(xiāng)條例》、《黑龍江省清真食品生產(chǎn)經(jīng)營管理條例》、大發(fā)號文件等民族政策、法規(guī)。①經(jīng)常組織局機關干部集中學習黨的民族政策和法規(guī)。②每年召開全區(qū)民族宗教系統(tǒng)工作會議，采取以會代訓的形式認真學習民族法規(guī)和有關規(guī)范性文件，使廣大民族工作干部熟悉和掌握了必備的業(yè)務知識，增強了依法行政的意識，提高了民族工作人員依法行政的水平。③××××年，分別組織全區(qū)民族系統(tǒng)行政執(zhí)法人員參加了全省民族行政執(zhí)法培訓班和地區(qū)法制辦組織的民族專業(yè)法律法規(guī)培訓并參加了考試，共有人取得了行政執(zhí)法證書。
⒉根據(jù)中央、省、地下發(fā)的《關于加強少數(shù)民族干部的培養(yǎng)選拔使用意見》、《黑龍江省城市民族工作條例》、《黑龍江省民族鄉(xiāng)條例》、大發(fā)號文件等民族政策、法規(guī)的相關規(guī)定，積極配合有關部門開展培養(yǎng)、選拔、任用少數(shù)民族干部工作。①××××年，推薦名鄂倫春族干部到廣西柳州市學習。××××年，鄂倫春族副縣長關金紅到北京豐臺區(qū)掛職鍛煉。②××××年、××××年、××××年，我局協(xié)調(diào)有關部門推薦優(yōu)秀的少數(shù)民族干部到各級黨校、民族干部學院學習、舉辦“女、少、非”干部培訓班或在兩個民族鄉(xiāng)舉辦民族政策、法規(guī)培訓班，共計參加學習的民族干部人次。同時，我局還派專人為各類干部培訓班、領導干部培訓班講授民族政策課。③積極選拔、培養(yǎng)、使用少數(shù)民族干部，截止到××××年月，我區(qū)現(xiàn)有在職處級干部名，其中，少數(shù)民族處級干部名。副處級后備干部名，其中，少數(shù)民族副處級后備干部名。
（三）在“四五”民族普法階段存在的問題及建議
我局“四五”普法和依法行政工作中雖然取得了一些成績，但是在工作中仍然存在一些問題和不足。
⒈民族政策、法規(guī)執(zhí)行工作重視不夠，執(zhí)法力度不強。一些執(zhí)法人員法治觀念還不夠強，對“有法必依”重視不夠，對“執(zhí)法必嚴”的意識還不夠高。民族執(zhí)法工作與有關的執(zhí)法部門配合不緊密，對出現(xiàn)的違反民族政策、法規(guī)的現(xiàn)象僅進行批評教育，沒有落到行政處罰上。我們建議，加強執(zhí)法聯(lián)系，成立聯(lián)合執(zhí)法組，對出現(xiàn)的民族政策違法行為，及時進行處理。
⒉民族普法工作還有盲點和不足。部分單位和個別領導干部，對民族政策、法規(guī)的了解還不夠，理解還不夠深刻，一部分群眾的法制觀念淡薄，對維護少數(shù)民族群眾的合法利益不夠重視。我們建議，采取開展有針對性的民族政策、法規(guī)宣傳工作，促使他們提高知法、懂法、守法、用法的意識。
二、“五五”民族普法的工作思路
（一）進一步加大對民族政策、法規(guī)的宣傳力度，查找“四五”普法盲點，進行針對性的普法教育。
（二）繼續(xù)采取多種靈活多樣的形式，對民族政策進行宣傳，讓廣大的人民群眾對民族政策加強了解，運用群眾易學、易懂、易記的方式，增強普法宣傳效果。
（三）進一步加強民族工作隊伍建設，不斷提高民族工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務水平，確保我區(qū)民族工作順利進行。
（四）開展好民族工作的調(diào)研，深入基層開展廣泛的調(diào)查研究，及時了解新情況、新問題，總結(jié)新特點，提出新觀念，為我區(qū)今后的民族工作提供保障。
如何使這些青年檢察官在執(zhí)法辦案中牢固樹立群眾觀點、增強宗旨意識、學說群眾語言、提高做群眾工作和釋法說理的能力，長寧區(qū)檢察院開展了專題調(diào)研，要求青年檢察官以“全脫產(chǎn)、沉下去、去浮氣”的方式，在居委會、辦、司法所和綜治中心等基層鍛煉，加強同群眾的血肉聯(lián)系，才能接地氣、提才氣、攢人氣，扎實補上了認識、能力和感情這“三門課”。目前，該院先后有 31名青年檢察官分期分批走進街鎮(zhèn)司法所、綜治所、居委會等一線“窗口”鍛煉。
老城區(qū)的“小娘舅”
在江蘇路街道的李琴工作室，我第一次接觸到人民調(diào)解工作，與群眾進行零距離接觸，有機會體驗了一把當“小娘舅”的滋味！
剛開始接觸調(diào)解工作時我感到既新奇又緊張。經(jīng)常在電視里看柏萬青阿姨做調(diào)解，看到柏阿姨輪流對雙方當事人語重心長地說幾番話后矛盾就迎刃而解，我覺得做“老娘舅”不就是“勸完甲方勸乙方，找出矛盾給方案”嗎？在工作室親身參與調(diào)解后，很快我便發(fā)現(xiàn)“老娘舅”實在不好當。
第一次參與調(diào)解的案例是鄰里糾紛，家住宣化路的王先生來工作室尋求幫助，希望街道能解決他與樓上張先生因火災而引起的糾紛。原來，張先生家的空調(diào)因為線路老化引起火災，消防人員救火后水滲透入樓下王先生家的臥室，王先生要求張家為自己租房兩個月以上，張先生表示租房兩個月以上時間太久，張王二家因此發(fā)生糾紛，來工作室請求調(diào)解。
一開始我認為，輪流給雙方講講法律說說道理不就可以了？但事實并沒有我想的那么簡單，無論我如何對王先生做思想工作，他總是不配合，他說：“我才不管法律怎么規(guī)定，反正樓上一定要在同一幢樓給我租兩個月以上的房子。”眼看調(diào)解陷入僵局，我馬上搬出救兵――工作室的“老娘舅”朱老師。朱老師先詳細地詢問了王先生家的基本情況，并通過拉家常的方式拉近與王先生的距離，讓王先生很快就產(chǎn)生熟悉感、信任感。在王先生對調(diào)解有不配合態(tài)度時，我們從情理入手，讓其意識到遠親不如近鄰，都是多年的老鄰居，火災也并不是張先生故意造成，雙方都有困難總要各讓一步。在租房問題上兩家始終達不成一致意見時，我搜集了一些法院以往處理火災事件的案例，將里面的處理方式提供給兩家參考，并建議他們轉(zhuǎn)換思路，用現(xiàn)金補貼代替租房作為補償。最后，在我們的耐心勸導下，張王兩家采納建議，以張先生一次性賠付給王先生4200元現(xiàn)金解決問題。但這簡單數(shù)字的給出過程卻并不簡單，因為不了解王先生家臥室的受損程度，我和工作室的老師幾次跑到實地查看，并向?qū)I(yè)人士咨詢修復性裝修所需的費用。因為不了解小區(qū)租金的行情，我向小區(qū)鄰居打聽，并跑了幾家中介公司了解情況。為保險起見，我還到街道向防火辦干部征詢類似火災事故的處理方式，并分別約談張王兩家，了解他們的心理預期。
這次調(diào)解經(jīng)歷讓我深切地感受到，做好老娘舅不僅需要基本的法律知識，更需要了解居民的生活方式；不僅要“口勤”，耐心說道理，還要“腿勤”，多出去跑，多了解社會生活方方面面的知識。做“小娘舅”的日子讓我由衷地感到，“為人民服務”并不是一句口號，它在為群眾沏的一杯熱茶中，它在釋法說理的口干舌燥中，它在走街串巷的揮汗如雨中，它在群眾滿意而歸的身影中。同樣，對檢察工作來說，“執(zhí)法為民”也不遙遠，它在你我身邊，它在你接待來訪群眾的熱情中，在你鉆研業(yè)務的一絲不茍中，在你翻閱卷宗的耐心細致中，在你查辦案件的公正嚴明中，在群眾滿意的笑容中。
90后的“談判專家”
剛剛走出校園的我習慣了從書本、資料中獲取問題的答案。遇到難以解決的問題，總以為只要自己在道理上說得通，堅持做下去就會有效果。
在街道帶教老師的帶領下，親身參與一次對一家轄區(qū)內(nèi)大商場的消防整治后，我改變了這種看法。商場有兩百多名業(yè)主，內(nèi)部關系復雜。為了維修商場老舊的消防設施，需要組織他們籌集專款。我以為這個問題并不困難，畢竟從相關文件、記錄上來看，消防隱患已是商場由來已久的問題了，解決問題本就不應是政府單方面的事，而是與商場店主、附近居民都利益攸關。這一問題的早日解決，惠及的是店主、居民的生命財產(chǎn)安全。只要向業(yè)主們說清楚這點，問題自然就能輕易解決。然而隨后的進展卻并不如我預想的那樣。盡管召開了動員會，并向業(yè)主征求了意見，但業(yè)主們的態(tài)度始終消極。盡管我嘗試向一些較為抵觸的業(yè)主說明道理，但是反而使他們更加抗拒。
街道老師帶著我親臨實地，走下去、沉下心，虛心聽取業(yè)主意見，我這才發(fā)現(xiàn)，業(yè)主關注的焦點實際集中在其他方面：初步計劃中一刀切的籌款模式，并沒有顧及業(yè)主間的個體差異與利益沖突。施工的工期可能影響店鋪在旺季的正常營業(yè)，造成業(yè)主虧損等等。如果這些問題不能解決，盡管維修商場消防設施在道理上說得通，但從業(yè)主經(jīng)營損失的角度來講，他們也決不會讓步。在隨后召開的協(xié)調(diào)會上，業(yè)主的需求成為了會議關注的焦點，會議的中心圍繞業(yè)主關心的問題進行了幾番調(diào)整，施工的工期、施工隊伍的選聘等問題都充分給予業(yè)主自行選擇的權(quán)利，盡可能促進各方利益得到最大的滿足，群體性的問題由此逐步迎刃而解。
回顧這項工作，我不免對自己看待問題的簡單化啞然失笑。誠然，從各種書面材料上都能清晰反映出商場確實有消防隱患，說通業(yè)主配合看上去也不是很難，但是更多的問題不到實地走走看看，不直接向業(yè)主們了解，根本就無從得知。然而，正是這些問題左右著整治工作的順利與否，這些問題的解決，也決定著工作能否完成。從事檢察工作，我就更需要擺脫這種思維方式上的慣性，畢竟法律的適用植根于事實，唯有養(yǎng)成務實的習慣，方能杜絕在認定事實的過程中產(chǎn)生偏差，從而影響法律的準確適用。
有人在談判中總是覺得“公說公有理，婆說婆有理”，但這并不代表各執(zhí)一詞，其中一方就是無理取鬧。恰恰相反，可能正是因為雙方都有各自的道理，都攸關雙方的利益，所以針尖對麥芒，互不相讓。一方的道理即便說上好幾遍，也不代表另一方就應該退讓。只有嘗試站在多個角度思考，盡可能周密考慮到雙方的情況，找到雙方都能接受的方案，才有可能探尋雙贏的解決之道。
在檢察工作中，法律是我們的準則，但它是冷冰冰的，有時未必能被群眾接受。所以，我們應該勤于站在當事人的角度看問題，在嚴格執(zhí)法過程中輸入我們的人文關懷，這樣才能達到法治的目的，公平正義才會真正實現(xiàn)。
大廳的“80后廳長”
今年1月，我來到區(qū)辦鍛煉，上任第一天，我被任命為聯(lián)合接待大廳的廳長，負責區(qū)辦聯(lián)合接待大廳的日常管理工作。在我的理解看來，對于來訪群眾保持微笑，態(tài)度和藹，耐心傾聽應該是可以適應工作的。但“理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感”，報到后第一天我就遭遇挑戰(zhàn)，讓毫無經(jīng)驗的我腦袋一片空白，面對無序的局面，情緒激動的來訪群眾，如何控制局勢，怎么安撫來訪人的情緒，耐心加微笑的方法顯然沒太大作用，內(nèi)心難免有些驚慌。
在這里，我面對的不再是狡猾的犯罪嫌疑人，而是心情急切渴望解決問題的來訪群眾，工作方法上不再是如何查出犯罪事實，而是如何協(xié)調(diào)處置盡快幫助群眾解決問題。好在三年反貪工作的經(jīng)歷培養(yǎng)了我堅韌的性格，在后面的工作中，我仔細觀摩其他工作人員的接待，學習他們不同的接待方法，向領導和同事請教處置突發(fā)事件的程序和方法，經(jīng)過這幾個月的工作，面對來訪群眾，我已能逐漸鎮(zhèn)定下來，按照規(guī)定的程序處置。
作為一名檢察官，作為國家法律的捍衛(wèi)者，忠于法律、遵守規(guī)則的理念根植于我的心中。而來到這里以后我發(fā)現(xiàn)，僅僅做到遵守法律法規(guī)對于工作的開展卻遠遠不夠，有時需要靈活適度掌握尺度。當前群眾的維權(quán)意識很強，但有些群眾在爭取自身權(quán)利的同時卻忽視了義務，違法違規(guī)維權(quán)的現(xiàn)象時有發(fā)生。比如說，接待集訪時按照條例的規(guī)定是五名代表，而有些來訪群眾往往要求增加幾人，這個時候是嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，還是適度放寬標準的矛盾就擺在我的面前，嚴格執(zhí)行規(guī)定，群眾意見很大，覺得我們有意刁難，很有可能激化矛盾，從解決問題的角度，多兩名代表并不影響大局，也有助于緩和來訪群眾的情緒。處理來訪矛盾，如果死板地堅持原則，很有可能適得其反，但無原則的讓步則會讓事態(tài)惡化。應以法律法規(guī)為原則，秉著和諧穩(wěn)定的宗旨，根據(jù)實際情況，剛?cè)岵龅焦拿鳌?/p>
我在接訪的過程中碰到過一名“兩勞”人員，來訪時態(tài)度蠻橫無理，甚至言語中帶著威脅。面對這種情況我沒有退縮，作為一名檢察官，我堅信法律的力量，堅信邪不壓正，告知其“到這里是來解決問題的，不是發(fā)橫耍賴的”。為了處置他的問題，我多次實地調(diào)查核實他所反映的情況，不偏聽偏信，通過調(diào)研掌握他的問題實質(zhì)，逐漸明確了處置該事項的原則。
【Keywords】lean； management； benefit； advance
【中圖分類號】F279.23 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）06-0125-02
1 引言
近年來，山東煙草成立了煙草1532商貿(mào)有限公司，濰坊煙草于2012年先后成立了濰坊泰山1532實業(yè)有限公司（以下簡稱市1532公司）和12個縣市區(qū)1532分公司，濰坊市局（公司）從人、財、物、思路措施等方面對其進行大力支持，構(gòu)建起完善的組織架構(gòu)，進一步健全了管理運行、業(yè)績考核和員工成長體制機制，在終端開發(fā)服務、非煙商品購銷調(diào)存和大物流市場化運營模式等方面取得明顯成效。雖然濰坊1532公司取得良好進展，但許多工作仍處于起步階段，與行業(yè)先進單位相比，與“打造最具競爭力的流通渠道和品牌”的目標相比，還有相當大的差距。本文就是在這一背景下對濰坊泰山1532實業(yè)有限公司發(fā)展策略進行研究的。
2 企業(yè)發(fā)展中存在的問題
2.1 營銷策略不靈活
目前，濰坊泰山1532實業(yè)有限公司踏入的是市場競爭領域，不能取得類似專賣制度的政策支持，對人才素質(zhì)要求較高，但其管理者大都沒有類似工作的經(jīng)驗，屬于摸著石頭過河，在做出經(jīng)營決策的時候，往往?в屑蘋?經(jīng)濟體制的影子，在應對市場變化時，往往不夠及時，待改變經(jīng)營策略時，已經(jīng)落后于市場，不能將利益最大化。
2.2 品牌知名度不高
經(jīng)過認真的市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，市場上1532的品牌知名度并不高，很多零售戶和消費者不知道1532是什么意思，也不知道是煙草下屬的公司，客戶的信任度和滿意度遠遠不夠。通過認真研究，發(fā)現(xiàn)造成1532品牌效應偏弱、影響力偏軟的原因最核心、最根本的一條在于認識和執(zhí)行上出現(xiàn)了偏差，1532做的是渠道、是平臺（1532的目標：打造最值得信賴的流通渠道），當今的市場是“渠道為王”的時代，卻拿出了絕大部分的精力在推銷商品，忽視了渠道的建立和維護；直營店本應具備形象展示、渠道維護等功能，卻做成了便利店，造成了贏利點少，大部分的銷售額體現(xiàn)在訂貨會和日常銷售上，這樣經(jīng)濟增長點少，而且渠道拓展緩慢。
2.3 隊伍素質(zhì)待提升
煙草業(yè)的現(xiàn)行體制是制約企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。體制的障礙使得公平競爭的市場環(huán)境難以形成，企業(yè)無法做大做強，致使出現(xiàn)強勢企業(yè)、強勢品牌的弱化現(xiàn)象。煙草公司職工學歷不高，員工少有特長領域。由于煙草的經(jīng)營受到國家保護，在經(jīng)濟策略制定方面，不需要過多的經(jīng)濟管理人才，從中層干部來看，經(jīng)濟管理專業(yè)人才偏少，能夠勝任企業(yè)多元化發(fā)展的人才不多。
3 企業(yè)發(fā)展策略
3.1 提高商品運營水平
一是抓好貨源組織。按照“質(zhì)量保證、價格優(yōu)勢、適銷對路”原則，提高談判能力和技巧，成熟一個發(fā)展一個，同時不斷做業(yè)務加減法，打造一批契合終端需求、具有市場競爭力的品牌。二是抓好商品營銷。努力搭建“零售戶實現(xiàn)致富、廠家銷售商品、消費者放心采購、政府質(zhì)量監(jiān)督值得信賴”四個平臺，形成做成功的品牌運營商、做最具吸引力的渠道運營商、做真正意義上供應鏈組織者的“三步走”策略和“源頭采購、疏通渠道、做實終端”的大物流建設工作思路。三是精心組織訂貨會。組織召開商品營銷廠商座談交流會議，加強與廠商的溝通交流，明確訂貨會的舉辦形式、籌備情況、舉辦時間、商品政策等內(nèi)容，確保訂貨會有序開展并實現(xiàn)訂貨額的再次突破。落實廠商對接，根據(jù)前期對市場的調(diào)研摸底，結(jié)合往屆訂貨會、答謝會經(jīng)驗，科學制定采購計劃，優(yōu)化貨源結(jié)構(gòu)。
3.2 抓好品牌建設
第一，創(chuàng)新打造“泰山1532”品牌培育基地，作為商業(yè)洽談、品牌宣傳、業(yè)務培訓、考察交流的平臺；加強與上游廠商、濰坊市工商聯(lián)企業(yè)家協(xié)會、茶商協(xié)會等企業(yè)團體的戰(zhàn)略合作，多渠道、多形式宣傳1532渠道和商品，不斷擴大社會影響力。第二，把講誠信、負責任、可信賴的品牌建設作為大物流發(fā)展的根基，加大宣傳力度，樹立良好形象。對內(nèi)，要通過行業(yè)網(wǎng)站、學習培訓及開展大物流建設大討論等活動，宣傳發(fā)展大物流的意義，在全市系統(tǒng)形成有利于大物流工作開展的濃厚氛圍[1]。對外，要制定以“打造具有競爭力的流通渠道品牌”為主，以“泰山之巔1532”店鋪品牌和商品品牌為輔的宣傳推廣方案，多渠道、立體式在社會上進行宣傳。第三，以網(wǎng)上商城推廣為重點，通過印制發(fā)放宣傳手冊和服務說明書，做好服務、指導，實現(xiàn)線上與線下的有效對接。要充分發(fā)揮直營店的品牌展示、品牌培育、示范帶動作用，使其成為宣傳1532誠信品牌的主陣地，進一步發(fā)揮體驗功能，提升行業(yè)品牌價值。
3.3 提升終端服務水平
第一，進一步創(chuàng)新、完善隊伍成長和教育培訓機制，加強“服務型、競爭型、學習型、創(chuàng)新型”隊伍建設，以考核評定業(yè)績，獎優(yōu)罰劣，調(diào)動全員積極性。第二，出臺引導政策和激勵措施，建立進得來、留得住、出得去的用人機制，創(chuàng)造良好的用人環(huán)境，吸引行業(yè)內(nèi)外有事業(yè)心、責任感的優(yōu)秀人才從事非煙物流建設，配齊配強經(jīng)理層，委以重任、接受鍛煉。第三，建立“計提式”獎懲機制。按照“傾斜一線、績效優(yōu)先”原則，調(diào)整崗位工資，提高一線營銷人員月工資基數(shù)。推行崗位績效計提獎勵，嚴格按照當季度銷售業(yè)績進行計提，誰的銷售業(yè)績好，計提工資就高，獎優(yōu)罰劣。第四，積極與現(xiàn)有供應廠商進行溝通協(xié)調(diào)，共同制定發(fā)展規(guī)劃和品牌培育計劃，對資源進行充分整合使用，發(fā)揮出合作的最大效能。第五，加強終端市場監(jiān)督管理。健全完善制度，制定方案，責任到人，加強對終端商品價格執(zhí)行、政策落實等的管理指導，確保規(guī)范經(jīng)營，價格政策執(zhí)行到位。強化市場調(diào)研、信息采集、需求?A測等工作，確定網(wǎng)絡終端數(shù)量、進貨額、進貨次數(shù)、拜訪周期等目標，抓好督導落實和考核，不斷提升終端運行質(zhì)量。
3.4 健全服務標準
第一，探索“訪送分離”的工作模式。把車輛集中起來，統(tǒng)一送貨，提高配送效率和服務水平，確保把貨物及時送到客戶店中。現(xiàn)在由非煙客戶經(jīng)理上門拜訪收集訂單，回來后數(shù)據(jù)報送運營部，第二天運營部安排送貨，這種“訪送分離”的工作模式在工作中已經(jīng)初步形成，能夠更加快捷便利地為客戶服務。第二，規(guī)范工作流程。制作工作服務牌，包括非煙客戶經(jīng)理相片、姓名、崗位、電話，讓客戶更直觀地了解服務人員信息；對片區(qū)重點客戶，發(fā)放客戶服務手冊，嚴格按照拜訪周期和服務標準進行上門拜訪和服務。每周提報拜訪計劃，按照計劃進行拜訪，填寫服務手冊，解決推介過程中的問題，逐級反映，解決困難和問題。第三，注重拜訪質(zhì)量。采取由卷煙客戶經(jīng)理和非煙客戶經(jīng)理協(xié)同拜訪模式，既讓非煙客戶經(jīng)理最短時間被終端客戶認識和接受，又熟悉了流程，掌握了溝通技巧；非煙客戶經(jīng)理已實現(xiàn)了對所有重點客戶的獨立拜訪，初步建立了屬于自己的客戶網(wǎng)絡。
