時間：2022-09-30 06:04:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇高校圖書館工作計劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞： 民辦高等院校；圖書館；建設(shè)
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）19-0290-02
0 引言
起步于20世紀80年代的中國民辦高等教育已發(fā)展到一個嶄新的時期，成為我國教育事業(yè)和重要組成部分，為國家經(jīng)濟建設(shè)培養(yǎng)了大批的實用型技術(shù)人才，為社會做出了巨大貢獻。
2004年，我國建立了第一個民辦本科高校以來，到現(xiàn)在已經(jīng)有民辦本科院校共79所，其中2011年民辦本科院校共27所，其中本科生人數(shù)達211242人。民辦高等教育，特別是民辦本科院校成為我國教育體系中重要的組成部分，作為高等院校辦學(xué)的三大支柱之一的圖書館也隨著民辦教育事業(yè)發(fā)展，成為了圖書館事業(yè)的新生力量。但民辦高校，尤其是民辦本科院校圖書館的建設(shè)中出現(xiàn)了許多問題，怎樣建設(shè)一個適應(yīng)本科院校的圖書館就成為了這些圖書館所共同面臨的問題。
1 民辦本科院校的實際情況
民辦院校是在20世紀80年代才發(fā)展起來的，歷史長的也只有20年左右，有的歷史更短。短暫的辦學(xué)歷史導(dǎo)致了圖書館建設(shè)的滯后性，好多圖書館都是從零開始，既無圖書館專業(yè)人才，更無文獻資料的累積。雖然許多院校在圖書館建設(shè)上投入了很大的精力，但也只是為了迎接各種各樣的評估，對圖書館后續(xù)的建設(shè)上沒有花更多的投入。現(xiàn)在好多民辦本科院校的圖書館雖然有獨立的、漂亮的館舍，建立了所謂的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的圖書館，但圖書館的服務(wù)還是處在最低級的階段。
2 民辦本科院校圖書館所面臨問題產(chǎn)生的原因
2.1 學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)層重視不足 許多民辦高校的發(fā)展都經(jīng)歷了各種各樣不同的困難，尤其是經(jīng)費上的困難。
由于沒有政府的教育撥款，因此，經(jīng)費問題成了束縛民辦教育事業(yè)發(fā)展的瓶頸。所以許多民辦高校在學(xué)校資金緊張的情況下對教學(xué)輔助單位都給予最小、最低的標準。做為教學(xué)輔助功能的圖書館更為很少投入。其主要表現(xiàn)在兩個方面：第一，資金投入少。《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，圖書館事業(yè)的年度經(jīng)費不少于學(xué)校教學(xué)經(jīng)費的3%，但好多院校對圖書館的投稿經(jīng)費遠遠低于學(xué)校教育規(guī)程所規(guī)定的經(jīng)費。第二，人力資源建設(shè)的不合理性。雖然好多院校的圖書館聘請了從國家高校退休的圖書館工作的老專家，但這也只是為了在迎接教育主管部門名種各樣的檢查與評估。圖書館人力資源、干部配置并沒有形成應(yīng)有的梯隊建設(shè)，形成了館長在圖書館方面很有能力，但是一般工作人員的能力太差，所以人員少，素質(zhì)低就是圖書館工作人員的主要特點。
2.2 圖書館自身原因 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的不重視是圖書館發(fā)展滯后的一個重要原因，但圖書館先天的不足也是阻礙圖書館發(fā)展另外一個重要因素。第一，思想觀念沒有更新，沒有確立與學(xué)院發(fā)展適應(yīng)的思想觀念，圖書館工作人員，尤其在干部中存在等、靠、要的思想。認為圖書館的現(xiàn)狀決定了我們不可能有更好的發(fā)展前途，我們只要維持好現(xiàn)有的工作秩序就可以了，而沒有想方設(shè)法地去思考圖書館的發(fā)展方向。第二，管理不到位，民辦高校圖書館建設(shè)處于起步階段，導(dǎo)致了許多院校的圖書館還沒有一套行之有效的工作規(guī)范，存在著機構(gòu)設(shè)置不合理、人員分工明確等方面的問題。
3 民辦本科院校圖書館建設(shè)發(fā)展的策略
3.1 圖書館發(fā)展的決策層策略 圖書館不是經(jīng)濟實體，也不是一個獨立的物質(zhì)或精神生產(chǎn)部門，它在人員配備、經(jīng)費來源、建筑設(shè)備、機構(gòu)設(shè)置、先進技術(shù)采用，以及工作計劃的擬定等各個方面都依附于學(xué)校，它的發(fā)展要受學(xué)校環(huán)境和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層意識的制約，因此需要決策的內(nèi)容涉及到圖書館工作的方方面面。歸納起來主要有以下幾點：
3.1.1 長遠目標策略 這是決定圖書館發(fā)展方向和較長一段時間（10年、20年）內(nèi)奮斗目標的決策，是對圖書館發(fā)展規(guī)模、發(fā)展速度和發(fā)展模式的宏觀控制，它用粗線條勾畫出圖書館發(fā)展的輪廓，為圖書館的年度工作計劃確立目標。
3.1.2 經(jīng)費保障決策 決定了圖書館穩(wěn)定的經(jīng)費來源和比例。圖書館文獻建設(shè)的系統(tǒng)性，以及自動化和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護，都需要穩(wěn)定的經(jīng)費來保證。圖書館在學(xué)校是一個花錢大戶，過去教育部規(guī)定“書刊資料購置費在全校教育事業(yè)費中應(yīng)占適當比例，一般可參照5%左右的比例數(shù)”，而在新修訂的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中沒有提這個5%的比例，卻強調(diào)說“文獻信息資源購置費應(yīng)與學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究的需要相適應(yīng)”，“生均年購文獻量應(yīng)不低于教育部的評估指標。”對這些指標要求，決策者應(yīng)作到心中有數(shù)，不能平時不重視圖書館的文獻資源建設(shè)，待到評估或?qū)W校升級需要時，一下子給圖書館很多經(jīng)費，以致形成不合理的突擊采購。
3.1.3 人員配備策略 包括館長的聘任和決定圖書館工作人員的數(shù)量、質(zhì)量與構(gòu)成。《普通高等學(xué)校圖規(guī)程》規(guī)定：“館長和主管業(yè)務(wù)工作的副館長必須具有高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)或具有碩士以上學(xué)位”，“應(yīng)能認真執(zhí)行國家的教育方針，了解學(xué)校的學(xué)科建設(shè)目標，熱愛圖書館業(yè)務(wù)，有較強的組織管理能力。”圖書館館長要有資格（高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)）、學(xué)識、能力和事業(yè)心，選配好一個得力的圖書館館長，是搞好圖書館工作的基礎(chǔ)。
1高校圖書館開展信息服務(wù)營銷的必要性
1.1能夠提高高校圖書館信息利用率網(wǎng)絡(luò)資源和電子資源的普及，網(wǎng)絡(luò)簡單方便的特點，使其成為人們查找和利用信息的主要途徑，高校圖書館已經(jīng)不再是師生獲取信息的重要來源。雖然高校圖書館有著幽雅的閱覽環(huán)境，有著海量的館藏資源，但是近幾年從高校圖書館的讀者到館率和借閱率來看，都是呈連續(xù)下降的趨勢，這是不爭的事實，值得圖書館界思考。所以，圖書館必須通過開展服務(wù)營銷工作來提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)用戶需要，加強二、三次文獻的開發(fā)，開展多種形式的信息服務(wù)宣傳，把讀者吸引到圖書館來，提高圖書館的信息利用率。
1.2能夠提高用戶滿意度由于高校圖書館員缺乏服務(wù)理念，缺少競爭意識，沒有切實考慮到讀者的真正需求，也沒有認真考慮到信息資源的合理利用，更沒有把自己當做是讀者和信息資源之間的橋梁，發(fā)揮為讀者找資源、為資源找讀者的重要職能，觀念還停留在“坐等讀者上門”的時代。這種落后觀念勢必導(dǎo)致讀者的流失，同時也造成高校圖書館資源的浪費，所以信息服務(wù)營銷是提升高校圖書館服務(wù)新的理念和方法，是提高用戶滿意度的途徑，也是當代圖書館管理的重要內(nèi)容。
2高校圖書館信息服務(wù)營銷現(xiàn)狀分析
2.1缺乏營銷意識不注重用戶需求高校圖書館在平常工作中缺乏營銷意識，在服務(wù)上基本處于坐等用戶上門的狀態(tài)，不積極主動向讀者推銷自己的服務(wù)和資源，對新進的資源特別是電子資源不能及時向讀者介紹。讀者不會使用新進的資源和服務(wù)，造成高校圖書館資源的極大浪費。再有就是高校圖書館這種被動服務(wù)形式，不了解用戶的需要，新進的資源缺乏針對性，沒有用戶，造成圖書館資源與教學(xué)實際、科研需求相脫節(jié)，館藏資源得不到合理配置。由于高校圖書館缺乏營銷理念，沒有從用戶的實際需要出發(fā)，也沒有積極主動地推銷自己的資源和服務(wù)，導(dǎo)致高校圖書館的信息資源未能得到最合理的利用。
2.2館員專業(yè)素質(zhì)較低且缺乏深層次文獻開發(fā)流通服務(wù)直接體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)模式和服務(wù)績效，在一定程度上流通服務(wù)的好壞直接影響著圖書館的整體服務(wù)水平。目前，我國高校圖書館流通部門工作人員年齡老化，學(xué)歷不高，專業(yè)素質(zhì)較差，缺乏服務(wù)營銷意識和愛崗敬業(yè)精神。高校圖書館流通部承擔著為讀者提供文獻借閱、一般咨詢等基本服務(wù)的任務(wù)，直接面對讀者，只有引入營銷理念，圍繞轉(zhuǎn)變流通服務(wù)用人觀念，重視直接面對讀者服務(wù)交流，才能全面提升流通服務(wù)的整體服務(wù)質(zhì)量。由于我國高校圖書館的學(xué)科館員制度處于開始建設(shè)階段，學(xué)科館員能力參差不齊，缺少既有專業(yè)背景又有圖書情報方面知識的人才，也缺少計算機網(wǎng)絡(luò)技能水平和外語水平都相當高的綜合性人才，在工作中不能勝任開發(fā)挖掘網(wǎng)絡(luò)資源的工作，難以形成二、三次文獻提供給用戶使用，也難以勝任對院系教師和科研人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作。面對這些困難，學(xué)科館員應(yīng)時刻關(guān)注學(xué)科科研動態(tài)，樹立營銷理念，積極主動把工作滲透到系部，提升圖書館服務(wù)水平。
2.3不重視服務(wù)營銷效果且缺少評估體系根據(jù)調(diào)查，我國高校圖書館建立有效的服務(wù)營銷效果評估體系的不多，雖然高校圖書館采用各種方式來推廣其資源和服務(wù)，但服務(wù)營銷結(jié)果很少有人去關(guān)心，例如服務(wù)營銷的過程是否存在問題，是否起到應(yīng)有的效果，讀者滿意度怎樣，這些情況都沒有人過問，也沒有總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，無法知道自身的不足和服務(wù)營銷的效果，這樣就造成圖書館只重視服務(wù)營銷計劃的實施，不重視服務(wù)營銷的結(jié)果，圖書館的工作得不到提高。
3高校圖書館開展信息服務(wù)營銷策略
3.1注重用戶需求并樹立營銷理念根據(jù)調(diào)查，將近一半的高校圖書館沒有服務(wù)營銷計劃，只有少數(shù)的圖書館在工作計劃中談到服務(wù)宣傳，但沒有具體的服務(wù)營銷計劃。由此可見，我國高校圖書館信息服務(wù)營銷活動還未得到重視，成為圖書館的日常工作。高校圖書館要適應(yīng)時代的發(fā)展變化，就要打破傳統(tǒng)服務(wù)觀念，加強服務(wù)營銷理念的學(xué)習(xí)，尋找圖書館服務(wù)新的突破口，將營銷理念貫穿整個圖書館工作過程，圍繞用戶需要開展營銷活動，通過調(diào)查了解用戶的需求，根據(jù)用戶個性化、多樣性等不同需求，高校圖書館提供有針對性的信息資源和服務(wù)，來滿足科研和教學(xué)的需要。同時我們也要與時俱進，關(guān)注信息技術(shù)的發(fā)展和通信技術(shù)的更新，時刻關(guān)注用戶需求，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使高校圖書館資源得到合理充分的利用。
3.2開展營銷活動以提高服務(wù)形象高校圖書館通過開展形式多樣的服務(wù)營銷活動，面對面與讀者互動，縮短了與讀者之間的距離，讓讀者更深入、更全面地重新認識了圖書館，吸引他們走進圖書館，利用圖書館提供的資源和服務(wù)。（1）利用課堂介紹。對大一新生進行入館教育，向他們發(fā)放圖書館讀者手冊，帶領(lǐng)他們實地參觀，介紹圖書館的功能、圖書分布、借書環(huán)節(jié)等。對大二學(xué)生開設(shè)信息檢索課，主要介紹各大搜索引擎的使用以及各種數(shù)據(jù)庫的使用。對大三、大四學(xué)生進行學(xué)科信息素養(yǎng)教育，針對他們的學(xué)科特點以及畢業(yè)設(shè)計論文撰寫提供指導(dǎo)。高校圖書館通過課堂，把學(xué)生帶進圖書館，讓他們能夠更好地利用圖書館。（2）借助讀書月活動宣傳圖書館，樹立品牌營銷形象。通過舉辦國學(xué)知識競賽、漢字英雄比賽、全校十佳讀者評選、“讀書之星”評選、有獎?wù)魑脑u選、朗誦比賽、知識競賽、信息檢索技能大賽等活動，來宣傳圖書館、圖書資源以及購買的特色數(shù)據(jù)庫資源、自身開發(fā)的數(shù)據(jù)庫資源等高質(zhì)量資源，徹底改變高校圖書館的原有形象，樹立高校圖書館的新形象。（3）積極開展日常宣傳活動。高校圖書館可以通過館內(nèi)外的宣傳板、校內(nèi)的宣傳板、校廣播站等形式，將圖書館的服務(wù)理念、圖書館中長期規(guī)劃、新進的圖書館資源、新的服務(wù)方式和服務(wù)形式、在科研教學(xué)中的支撐性作用、圖書館獲得的獎勵和榮譽等這些內(nèi)容加以宣傳，讓讀者能夠隨時了解圖書館的變化，樹立圖書館的形象，吸引更多讀者走進圖書館，能夠熟練地利用圖書館提供的資源。
3.3加強館員培訓(xùn)以提升專業(yè)素質(zhì)近幾年，我國高校圖書館員隊伍正在向高學(xué)歷化、知識化、專業(yè)化方向發(fā)展，但是圖書館一線崗位仍然存在些學(xué)歷不高、專業(yè)素質(zhì)較差的館員。他們每天直接面對讀者，跟讀者接觸最多，他們的言談舉止直接代表了圖書館的形象，使讀者對圖書館的滿意度受到影響。當前，高校圖書館應(yīng)該加強這些館員的培訓(xùn)。對此，筆者所在的圖書館請來信息工程系老師和本館的專業(yè)館員講座，組織他們學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識、計算機應(yīng)用知識以及圖書館專業(yè)知識，提高他們的專業(yè)技能和素質(zhì)；請禮儀專家講著裝形象、言談舉止，提高他們的服務(wù)形象，讓讀者進入圖書館就感到親切溫馨，在讀者中樹立圖書館良好的聲譽和形象。
3.4關(guān)注營銷效果并建立營銷評估體系圖書館開展服務(wù)營銷的目的就是贏得更多讀者，讓更多的讀者走進圖書館，讓圖書館的資源得到充分利用。為了達到營銷預(yù)期的效果，就要對服務(wù)營銷的結(jié)果進行評價。高校圖書館可以將讀者到館人數(shù)、讀者借閱量、讀者滿意度、對教學(xué)科研產(chǎn)生的支撐作為服務(wù)營銷效果的評估指標體系，每次服務(wù)營銷活動結(jié)束，都要進行對比，找出差距和原因并采取相應(yīng)的措施，確保服務(wù)營銷產(chǎn)生的效果，吸引更多讀者走進圖書館，利用圖書館。
4結(jié)語
（一）圖書館人力資源得到充分利用
志愿者是自愿進行社會公益事業(yè)的人或群體，他們不以任何報酬為目的，服務(wù)于社會，志愿者要具有奉獻精神，作為圖書館和讀者之間的橋梁和紐帶，能夠在課余時間服務(wù)師生讀者。而且大學(xué)生參加志愿者活動利用自身的知識結(jié)構(gòu)和素質(zhì)優(yōu)勢，為圖書館提供了全面、多樣化的服務(wù)，加大了圖書館的服務(wù)范圍，使圖書館的功能與價值得到了提升，也使學(xué)生的校園文化生活更加豐富多彩。
（二）建設(shè)圖書館與讀者交流的平臺
志愿者在志愿服務(wù)時，作為圖書館的工作人員，同時又是讀者，在工作人員和讀者這兩種角色的轉(zhuǎn)換中，易于發(fā)現(xiàn)圖書館服務(wù)過程中存在的優(yōu)勢和不足，從而有利于改進工作方法，提高服務(wù)水平.而志愿者來源于學(xué)生，對于學(xué)生讀者較于了解，有助于圖書館與學(xué)生的良好互動與交流，在征集廣大讀者在借閱服務(wù)、信息咨詢等方面的意見和建議之后，有助于服務(wù)地改進，更好地以讀者需求為前提來進行個性化的服務(wù)，搭建了圖書館與讀者溝通的平臺。
（三）使志愿者自身能力得以鍛煉和提升
大學(xué)生參與圖書館志愿服務(wù)的過程中對圖書館的辦公流程、業(yè)務(wù)規(guī)范能夠深入了解，同時加大了自身閱讀面，豐富了眼界和知?R儲備，鍛煉了自己的實踐能力，在待人處事方面的能力得到提升，為之后的職業(yè)生涯和人生規(guī)劃奠定了基礎(chǔ)。而且在志愿服務(wù)過程中培養(yǎng)奉獻精神，體驗到奉獻的樂趣，在一定程度使自己的人生價值得以體現(xiàn)，也是今后人生中一段有價值的回憶。
二、高校圖書館志愿者管理與服務(wù)中存在的問題
（一）沒有形成管理的長效機制
各高校還沒有針對圖書館志愿者成立專門統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管理單位，很多學(xué)校是將志愿者協(xié)會掛靠在學(xué)生會的一個社團，有些管理制度與志愿者活動宗旨不匹配，內(nèi)部結(jié)構(gòu)松散，凝聚力差，加上志愿者是利用自己的業(yè)余時間從事義務(wù)勞動，隊伍組成及工作時間不穩(wěn)定，志愿者流動性大，崗位分散，隨機性強，管理標準不統(tǒng)一，其服務(wù)時間與質(zhì)量基本上依靠自身約束力，導(dǎo)致志愿者活動一開始滿腔熱忱，轟轟烈烈，發(fā)展到最后人心渙散，悄無聲息，很容易虎頭蛇尾。
（二）志愿服務(wù)崗位缺乏科學(xué)合理設(shè)計
由于沒有對志愿服務(wù)工作的內(nèi)容、職責范圍、服務(wù)與學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)律等作深入細致的研判，在學(xué)生志愿服務(wù)內(nèi)容和崗位上計劃設(shè)計不夠，容易出現(xiàn)隨意性，很多志愿者不能按照自己的興趣愛好、服務(wù)意愿去工作。所從事工作崗位技術(shù)性的較少，一般集中在圖書館日常需要體力勞動或者比較臟累的工作，如大量的圖書上架，不定期的倒架、松架，突擊性衛(wèi)生清潔，節(jié)假日或者晚上值班等。容易使人覺得單調(diào)、枯燥，無吸引力。
三、高校圖書館志愿者管理與服務(wù)創(chuàng)新的策略
（一）高校圖書館志愿者管理
1.對志愿者進行合理招聘。要根據(jù)圖書館的實際情況確定崗位、人數(shù)、比例，做到有針對性地進行招聘。在招聘過程中要進行廣泛宣傳。借助學(xué)校網(wǎng)頁、微信、圖書館電子屏、圖書館宣傳欄、QQ群等途徑進行宣傳。要選聘熱心公益，有志愿服務(wù)精神的品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生加入志愿服務(wù)團隊。志愿者招募要根據(jù)志愿者自身的條件、能力和興趣，通過面試、筆試等手段擇優(yōu)選取。對通過選拔的志愿者進行登記注冊，建立志愿者服務(wù)團隊，要根據(jù)志愿者課余時間統(tǒng)一安排有組織地開展服務(wù)活動。
2.集中培訓(xùn)。一是圖書館基本知識的普及培訓(xùn)，包括圖書館的概況、館藏布局、圖書資料種類、圖書期刊分布及排架規(guī)則、人員組成等。二是對志愿服務(wù)的內(nèi)容進行培訓(xùn)，主要包括圖書館的規(guī)章制度，圖書館服務(wù)項目及規(guī)范要求等。三是志愿服務(wù)宗旨、理念和精神的培訓(xùn)，主要是強化服務(wù)意識，提高志愿服務(wù)對自身成長鍛煉價值的認識等。培訓(xùn)原則上由指導(dǎo)老師負責，也可由志愿者協(xié)會的骨干成員協(xié)助進行，一般培訓(xùn)不少于三次，遇到新的問題可隨時咨詢解決。
3.考核獎勵。建立日常考勤簽到簿，量化工作時間，學(xué)期末根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果、工作成績綜合評定。根據(jù)圖書館現(xiàn)行開放時間，在不影響學(xué)習(xí)的前提下，每位志愿者每周至少來館志愿服務(wù)一次，優(yōu)先參加圖書館組織的各類培訓(xùn)、講座及讀者活動； 工作滿一個服務(wù)期，圖書館為志愿者出具社會實踐證明與評價，每學(xué)期末按比例評出 60 名優(yōu)秀志愿者并進行隆重表彰獎勵。將受獎學(xué)生名單報送到相關(guān)學(xué)院，作為學(xué)生綜合素質(zhì)評定和先優(yōu)獎勵的重要依據(jù)。
（二）服務(wù)創(chuàng)新
1.因人而異，充分發(fā)揮志愿者的特長。高校圖書館的服務(wù)工作有其多樣性，不同的工作崗位對志愿者本身的素質(zhì)要求也有所不同。所以要結(jié)合志愿者的專業(yè)、性格、能力、知識水平等情況采取不同形式的培訓(xùn)，培訓(xùn)后要根據(jù)特長分配崗位，充分發(fā)揮每一位志愿者的自身優(yōu)勢和特長，使其在圖書館的服務(wù)平臺上，能夠展現(xiàn)和發(fā)揮出自身價值。對圖書館而言，志愿者不僅可以為圖書館提供充足的人力資源、還能為圖書館開源節(jié)流，使圖書館服務(wù)層次得以提升，并步入人性化服務(wù)階段。
2.充分發(fā)揮志愿者服務(wù)團隊的作用。以往志愿者是以個人行為或因圖書館特殊工作需要，臨時聯(lián)系部分同學(xué)來圖書館突擊做一些體力性工作，如搞搞衛(wèi)生、打包上架、書刊裝訂、圖書整理、參觀接待等，或者從事一些基礎(chǔ)工作和常規(guī)服務(wù)工作，工作相對簡單。而公開進行招聘并經(jīng)過選拔和系統(tǒng)培訓(xùn)的志愿者，是經(jīng)登記在冊并組織管理起來的團隊，所有志愿者的服務(wù)活動都有詳細的工作計劃和具體的時間安排。
（三）加強與志愿者的感情溝通和交流
為保持圖書館志愿者團隊的凝聚力，使志愿者與圖書館之間聯(lián)系更加密切，圖書館要定期召開交流會，要加強與志愿者進行溝通和交流，一起討論工作，共同交流體會，圖書館的業(yè)務(wù)會議要請在相關(guān)服務(wù)崗位上的志愿者直接參加會議，這樣可給會議帶來活力。
關(guān)鍵詞：信息服務(wù)管理 館員管理
目前，高校圖書館普遍存在管理體制落后的問題，仍然沒能改變傳統(tǒng)圖書館 “重藏輕用”的傳統(tǒng)管理思想，與科學(xué)管理理論方法嚴重脫節(jié)。對人員缺乏動態(tài)的管理制度，同時經(jīng)費管理方面存在很大問題，低水平重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴重。在這些問題當中，館員管理問題成為信息服務(wù)管理工作中的首要問題。筆者根據(jù)從事高校圖書館信息服務(wù)的工作經(jīng)驗，立足圖書館管理者的角度，找出館員管理中存在的普遍問題并提出了解決對策。
一、館員管理中存在問題
1.1 信息服務(wù)人員配備不足
信息服務(wù)的工作包括信息咨詢、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息檢索等多方面內(nèi)容，因此應(yīng)該包括圖書館網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)、計算機系統(tǒng)維護、信息參考咨詢等各類人才。而在大多高校圖書館中，信息服務(wù)人員都配置不足，導(dǎo)致了信息服務(wù)的工作只停留在簡單的知識加工和信息采集層面，從而制約了信息服務(wù)工作的深入開展。
1.2 館員學(xué)科和素質(zhì)結(jié)構(gòu)不合理
館員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)直接影響到圖書館信息服務(wù)水平，也是做好信息服務(wù)工作的必要條件。圖書館館員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)主要包括專業(yè)結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)等多個組成部分。目前，在高校圖書館從事信息服務(wù)工作的館員中普遍存在以下幾個方面問題：
第一、 專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理
由于信息服務(wù)方式的多樣化，館員在掌握自身專業(yè)知識的同時，也需要掌握其它的專業(yè)知識。圖書館完整的專業(yè)結(jié)構(gòu)的形成，需要做到各種專業(yè)人員的優(yōu)化。目前，高校圖書館普遍存在專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理的情況。
第二、 職稱結(jié)構(gòu)不合理
圖書館理想的職稱結(jié)構(gòu)是由初級人員做基礎(chǔ)、中級人員做骨干、高級人員做帶頭人的立體結(jié)構(gòu)。使不同專業(yè)水平的人員各展其能，發(fā)揮自身優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效率。目前，好多圖書館存在初級人員做中級人員的工作，出現(xiàn)無法完成工作任務(wù)的被動局面。
第三、性別結(jié)構(gòu)不合理
圖書館信息服務(wù)工作不僅是一種腦力勞動，也是一種體力勞動，所以在性別結(jié)構(gòu)中，應(yīng)該形成男女對半結(jié)構(gòu)。男同志可以負責計算機系統(tǒng)維護等體力勞動較多的工作，而女同志可以負責參考咨詢、信息檢索等細致的工作。目前，大部分圖書館女性館員較多，雖然工作中可以做到細致耐心，而且對讀者來說更有親和力，但是在工作中缺乏魄力，動手能力欠缺。男女館員比例上的不均衡，也在一定程度上制約了信息服務(wù)工作的開展。
1.3 在管理中培養(yǎng)館員服務(wù)意識不到位
圖書館員的服務(wù)意識很大程度上決定了圖書館能否為讀者提供滿意的服務(wù)。但是在高校圖書館中普遍存在“重物不重人”的現(xiàn)象，只重視圖書館基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)以及經(jīng)費的投入，而忽視了人力的投入，尤其是人員服務(wù)意識方面的培訓(xùn)工作。
二、針對人員管理問題提出的解決對策
2.1 爭取編制用以配備適應(yīng)新型信息服務(wù)方式的人員
信息服務(wù)工作的多樣化要求圖書館信息服務(wù)人員除了具有專業(yè)知識，還要具有較高的外語水平和熟練的信息檢索技能，同時也要具備一定的科學(xué)管理能力。因此，圖書館應(yīng)該積極爭取編制，廣納人才。
2.2 縮小信息服務(wù)人員各種素質(zhì)結(jié)構(gòu)上的差距
針對館員素質(zhì)結(jié)構(gòu)上的不合理，圖書館應(yīng)該采取相應(yīng)措施加強館員隊伍建設(shè)，而開展繼續(xù)教育是館員隊伍建設(shè)的有效手段。主要方式有：
在職教育：在職教育已經(jīng)成為目前高校圖書館繼續(xù)教育的重要組成部分之一。目前，我國圖書情報學(xué)已經(jīng)形成完整的在校教育體系，包括中等教育、普通高等教育和高等專門教育三個層次以及中專、大學(xué)專科、大學(xué)本科、雙學(xué)士、研究生班、碩士研究生班和博士研究生班等七個級別。其中，本科以上高校每年招收一定名額的在職研究生，因此，圖書館可以通過輪流的方式選送館員去進修深造，逐步消除館員素質(zhì)結(jié)構(gòu)上的差距。
專業(yè)技能培訓(xùn)：這種培訓(xùn)主要是補充館員知識技能。通過組織館員參加圖書館相關(guān)的各類技能培訓(xùn)班的形式進行。
圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分認識到繼續(xù)教育的必要性，把圖書館館員的繼續(xù)教育工作列入工作計劃，通過繼續(xù)教育工作的開展，縮小信息服務(wù)人員在專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識學(xué)科結(jié)構(gòu)上的差距。
2.3 創(chuàng)新信息服務(wù)人員激勵制度
在圖書館內(nèi)部，可以通過建立完善和科學(xué)的激勵制度，開展多種形式的培訓(xùn)工作，進一步提高圖書館員的服務(wù)意識。好多高校都采取精神激勵與物質(zhì)激勵兩者相結(jié)合的方式。
圖書館精神激勵一般采取的方法有：1、在全館開展評選“服務(wù)之星” 的系列活動。通過“服務(wù)之星”的評選活動，選出館內(nèi)服務(wù)水平較高的館員，并給予獎勵，目的就是全面提升館員的工作熱情和服務(wù)水平。2、實行帶證上崗制度。即全體館員都佩戴工作證上崗，促使館員自覺注重自身的行為規(guī)范以及服務(wù)態(tài)度。
物質(zhì)激勵盡管是員工激勵因素中最弱的因素，但卻是不可或缺的激勵手段，不僅是對員工工作能力的評價，也是對其工作業(yè)績的回報。
總之，高校圖書館信息服務(wù)人員的綜合素質(zhì)問題已經(jīng)成為圖書館亟待解決的重要問題之一。只有從根本上改變圖書館專業(yè)隊伍結(jié)構(gòu)，才能使其適應(yīng)新型圖書館信息服務(wù)工作。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞 應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系 高校圖書館功能 服務(wù)育人 實踐育人
中圖分類號：G250 文獻標識碼：B
近幾年來，隨著我國高校招生規(guī)模的不斷擴大、高考錄取比例的大幅攀升和普通高等教育由精英教育向大眾教育的轉(zhuǎn)變，越來越多的高校特別是二、三本高校將自己的人才培養(yǎng)目標定位于應(yīng)用型人才。為此，各高校正在紛紛為適應(yīng)人才培養(yǎng)目標轉(zhuǎn)變，構(gòu)建應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系進行創(chuàng)新和探索。高校圖書館作為高等學(xué)校三大支柱之一，毋庸置疑是高校應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系的重要組成部分，在高校應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系中有著自己的功能。本文對高校圖書館在應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系中的功能進行探討，旨在推動圖書館與時俱進，準確把握自己在應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系中的角色定位，為高校應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)發(fā)揮應(yīng)有的作用。
一、普通高校圖書館在人才培養(yǎng)體系中的傳統(tǒng)功能分析
目前，人們對高校圖書館在人才培養(yǎng)體系中的功能已有較多研究，但由于研究的角度不同人們的認識并不統(tǒng)一。筆者認為，從系統(tǒng)論的角度理解，高校人才培養(yǎng)體系是一個以培養(yǎng)人才為宗旨，由各種教育要素共同參與，各種教育要素按照教育規(guī)律各自發(fā)揮功能并實現(xiàn)有機統(tǒng)一的完整系統(tǒng)，它包括許多分支體系， 如專業(yè)體系、課程體系、教學(xué)體系（理論教學(xué)體系、實踐教學(xué)體系、師資體系、實驗實訓(xùn)體系、考核體系）、教學(xué)管理體系、教學(xué)監(jiān)督體系、教學(xué)支持與保障體系等等，盡管這些分支體系在人才培養(yǎng)體系中扮演的角色不同，但均圍繞著人才培養(yǎng)目標，根據(jù)自己的職責分工在不同的教育環(huán)節(jié)以不同的形式發(fā)揮著不同的功能，人才培養(yǎng)目標不同，各分支體系的功能亦有所差異。因此，研究高校圖書館在人才培養(yǎng)體系中的功能，應(yīng)當根據(jù)高校人才培養(yǎng)目標具體問題具體分析，不能一概而論。
《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》規(guī)定：“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地。高等學(xué)校圖書館的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分。”“高等學(xué)校圖書館應(yīng)積極采用現(xiàn)代技術(shù)，實行科學(xué)管理，不斷提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平，最大限度地滿足讀者的需要，為學(xué)校的教學(xué)和科學(xué)研究提供切實有效的文獻信息保障。“高等學(xué)校圖書館應(yīng)以讀者第一、服務(wù)育人為宗旨，健全服務(wù)體系，做好服務(wù)工作。”依據(jù)該《規(guī)定》，高校圖書館至少具有以下四大功能：其一，服務(wù)功能，為學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究提供文獻信息服務(wù)；其二，保障功能，建設(shè)、管理文獻信息資源，滿足讀者需要，為教學(xué)和科學(xué)研究提供文獻信息保障；其三，育人功能，在文獻信息服務(wù)過程中教育學(xué)生讀者；其四，研究功能，研究圖書館理論與實務(wù)。這是對我國高校圖書館功能的權(quán)威性界定，也是對我國高校圖書館在傳統(tǒng)人才培養(yǎng)體系中功能的總結(jié)。
高校圖書館這四大功能定位固然昭示著圖書館在高等學(xué)校的重要地位，但在我國傳統(tǒng)人才培養(yǎng)體系中，高校圖書館的某些功能在許多高校是虛化的。首先，高校圖書館的四大功能定位是基于我國高等教育的精英教育理念，高等學(xué)校的人才培養(yǎng)目標是社會和經(jīng)濟發(fā)展需要的各學(xué)科高、精、尖人才，屬于學(xué)術(shù)型、研究型人才，信息網(wǎng)絡(luò)普及之前圖書館是學(xué)生在課堂之外獲取專業(yè)知識和學(xué)術(shù)信息的最主要的渠道，純理論學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)研究的超脫性，使得圖書館在為學(xué)生學(xué)習(xí)和研究提供文獻信息保障和文獻信息服務(wù)之外較少與學(xué)生發(fā)生聯(lián)系，圖書館育人功能基本形式化，即使在文獻信息服務(wù)過程中發(fā)生的些許教育作用也是隱性的潛移默化式教育，而將向讀者傳授文獻信息檢索、查閱方面的知識視為育人功能亦屬牽強。其次，圖書館的研究功能超出了多數(shù)高校圖書館的能力范疇。在實行精英教育的高等學(xué)校，與學(xué)術(shù)性、研究性教學(xué)模式和教育氛圍相適應(yīng)，高校圖書館也是圖書館學(xué)領(lǐng)域的重要研究陣地，應(yīng)當具有很強的科研能力，但是，由于各高校辦學(xué)層次的差異，受人力資源、文獻信息資源等原因制約，多數(shù)高校圖書館在科研方面力不能及，除部分名牌大學(xué)的圖書館尚能正常發(fā)揮研究功能外，多數(shù)高校圖書館的研究功能基本無從發(fā)揮。
事實上，在實行精英教育的高校傳統(tǒng)人才培養(yǎng)體系中，多數(shù)高校圖書館的功能僅限于為學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究提供文獻信息保障和文獻信息服務(wù)，由于育人功能嚴重欠缺，高校圖書館在高校傳統(tǒng)人才培養(yǎng)體系架構(gòu)中，它作為教育保障和支持系統(tǒng)，主要發(fā)揮著間接的、隱性的教育功能。
二、 普通高校圖書館在應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系中的功能定位
作為兩種不同的人才培養(yǎng)體系，應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系與學(xué)術(shù)型、研究型人才培養(yǎng)體系對各種體系構(gòu)成要素有著不同的功能要求，為適應(yīng)普通高校由學(xué)術(shù)型、研究型人才培養(yǎng)體系到應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系的轉(zhuǎn)變，高校圖書館必須對其功能定位做適度修正與調(diào)整。
應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系具有三個顯著特征：（1）在培養(yǎng)目標上，以培養(yǎng)生產(chǎn)、工程、管理、服務(wù)等一線高級工程應(yīng)用型專門人才為根本任務(wù)。（2）在培養(yǎng)重心上，突出培養(yǎng)學(xué)生的社會實踐能力。（3）在培養(yǎng)方式上，學(xué)術(shù)教育與職業(yè)教育并重。 應(yīng)用型人才培養(yǎng)特征、高等教育規(guī)律和圖書館工作的實務(wù)性決定了普通高校圖書館功能定位的調(diào)整方向——鞏固保障功能、強化服務(wù)功能、提升育人功能、淡化研究功能。
1、鞏固保障功能。高校圖書館作為學(xué)校文獻信息中心為學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究提供文獻信息保障是高校圖書館的工作性質(zhì)決定的。由于培養(yǎng)應(yīng)用型人才所需的應(yīng)用知識信息更新速度快，具有較強的時效性，高校人才培養(yǎng)體系由學(xué)術(shù)型、研究型向應(yīng)用型的轉(zhuǎn)變對圖書館的文獻信息保障功能提出了更高的要求，只有采取切實有效的手段，確保圖書館文獻信息保障功能不致因文獻信息采購經(jīng)費、采集渠道、加工整理能力跟不上形勢發(fā)展需要而減弱。
2、強化服務(wù)功能。“讀者第一，服務(wù)至上”是高校圖書館的永恒信條， 為讀者提供文獻信息服務(wù)作為高校圖書館的核心功能并不因高校人才培養(yǎng)體系的改變而改變。在高校應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系中，由于教師和學(xué)生對文獻信息的需求量更大，更加多元化、個性化，更具職業(yè)專業(yè)性和實用性，對圖書館文獻信息服務(wù)質(zhì)量和效率構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)，圖書館尤需強化服務(wù)功能。
3、提升育人功能。在高校學(xué)術(shù)型、研究型人才培養(yǎng)體系中，育人功能一直是高校圖書館的弱項，應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系的確立，為圖書館提升育人功能，由間接的、隱性的育人功能向直接的、顯性的育人功能轉(zhuǎn)變提供了機遇。培養(yǎng)應(yīng)用型人才的關(guān)鍵是培養(yǎng)學(xué)生的社會實踐能力，圖書館是與學(xué)生聯(lián)系最為密切的非教學(xué)工作領(lǐng)域之一，也是在校學(xué)生接觸職業(yè)活動、感受職業(yè)精神、了解職業(yè)規(guī)范的最主要的平臺，學(xué)生接受文獻信息服務(wù)的過程也是學(xué)習(xí)、提高自己實踐能力的過程，圖書館應(yīng)當憑借自身的平臺優(yōu)勢，通過渠道創(chuàng)新、方法創(chuàng)新，在與學(xué)生的互動中發(fā)揮育人功能。
4、淡化研究功能。在高校應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系中，對培養(yǎng)對象的學(xué)術(shù)性、研究性要求遠遜于學(xué)術(shù)型、研究型人才培養(yǎng)體系的要求，這一特征更為符合大多數(shù)高校圖書館因承擔繁重的文獻信息保障和服務(wù)實務(wù)工作而無力投入更多研究精力的客觀狀況。因而，筆者認為，在此情形下，高校圖書館適度淡化自己的研究功能，將更多的人力、物力集中到文獻信息保障與服務(wù)和育人功能方面更切合大多數(shù)圖書館的實際。當然，筆者絕不是排斥開展對圖書館領(lǐng)域的研究，而是認為這種研究應(yīng)因人而異、因館而異，屬個體行為，不應(yīng)當上升到圖書館功能的高度理解和強制推行。
三、高校圖書館在應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系中的功能發(fā)揮
上文述及高等學(xué)校人才培養(yǎng)目標的改變導(dǎo)致了教育參與要素功能的某些變化，應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系賦予高校圖書館以文獻信息保障功能、文獻信息服務(wù)功能和育人功能。關(guān)于如何發(fā)揮圖書館在應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系中的功能，鑒于圖書館學(xué)界在文獻信息保障功能和文獻信息服務(wù)功能方面已有大量研究，加之圖書館工作的共性決定了其與學(xué)術(shù)型、研究型人才培養(yǎng)體系中的文獻信息保障和文獻信息服務(wù)工作方式、方法沒有質(zhì)的區(qū)別，故本文在此不再詳述，而僅對圖書館在應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系中如何發(fā)揮育人功能進行探討。
（一）以實踐育人為主導(dǎo)。
應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系的培養(yǎng)重心在于培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。實踐能力又稱社會實踐能力，是保證個體順利運用已有知識、技能去解決實際問題所必需的生理和心理特征的總和。 高校圖書館對于培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力來說具有先天優(yōu)勢，它既是學(xué)生經(jīng)常光顧的借閱圖書、查閱文獻信息資料和自習(xí)的場所，又是學(xué)生身邊最近的社會實踐觀摩、體驗平臺，學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識、專業(yè)知識的同時，通過觀察圖書館工作流程、圖書館管理規(guī)范、圖書館工作人員的工作態(tài)度和精神風貌，感受職業(yè)實踐活動內(nèi)涵，為今后自身的職業(yè)實踐活動增強感性認識，積累職業(yè)素養(yǎng)。因此，圖書館應(yīng)當利用自己在這方面的有利條件，圍繞實踐育人主題，組織全體工作人員對相關(guān)問題進行研究、討論，達成共識，制定計劃并采取有力措施，搞好圖書館各項工作，以優(yōu)良的工作狀態(tài)示范、引領(lǐng)學(xué)生樹立正確的職業(yè)觀念，形成良好的職業(yè)實踐素養(yǎng)。
（二）以服務(wù)育人為抓手。
為學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究提供文獻信息服務(wù)既是高校圖書館的核心工作，也是圖書館與學(xué)生建立密切聯(lián)系、發(fā)揮實踐能力育人功能的主要途徑。為學(xué)生提供文獻信息檢索、借閱、學(xué)習(xí)服務(wù)是一項內(nèi)涵非常豐富的工作，是圖書館文獻信息資源建設(shè)、開發(fā)、供給能力和圖書館及其工作人員的文化氛圍、人文精神、服務(wù)理念、工作責任心、服務(wù)態(tài)度、工作規(guī)程、工作效率的集中體現(xiàn)，為學(xué)生提供文獻信息服務(wù)的過程，也是熏陶、培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的最佳時機。圖書館利用這一有利時機，把貫穿于圖書館各項工作中的服務(wù)育人理念和舉措化作提供文獻信息服務(wù)中的服務(wù)育人行動，將極大提高圖書館服務(wù)育人功效。
（三）以方式創(chuàng)新求突破。
精英教育體系下的高校圖書館實現(xiàn)育人功能的多局限于潛移默化式隱育人方式，服務(wù)與育人合二為一，關(guān)系模糊，育人效果不明顯。在應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系中，圖書館育人功能要取得明顯成效，需跳出圖書館傳統(tǒng)育人方式窠臼，探索新的方式、方法。在此，筆者在總結(jié)一些圖書館既有做法的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)生的建議，結(jié)合自己對這一問題的理解，提出以下幾點育人方式改革思路：（1）建立圖書館學(xué)生實習(xí)基地。與各高校普遍在校外建立的專業(yè)實習(xí)基地不同，圖書館學(xué)生實習(xí)基地以增強學(xué)生職業(yè)感性認識，感知職業(yè)工作環(huán)境，了解職業(yè)工作流程與規(guī)范，培養(yǎng)學(xué)生基本職業(yè)素養(yǎng)為宗旨，不以培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)知識和技能的實習(xí)、實訓(xùn)為目的。（2）組建學(xué)生義務(wù)館員隊伍。學(xué)生義務(wù)館員隊伍作為自愿貢獻個人時間和精力，不為物質(zhì)報酬和收入而參與圖書館工作的學(xué)生自愿者團隊，其行為本身就是高境界的體現(xiàn)，這種境界與圖書館工作實踐經(jīng)驗相結(jié)合，形成良好的職業(yè)修養(yǎng)和較強的職業(yè)工作能力是邏輯必然。（3）組織學(xué)生到圖書館勤工助學(xué)。勤工助學(xué)作為高校實施勞動教育活動的傳統(tǒng)方式之一，在應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系架構(gòu)內(nèi)的作用更加突出。組織學(xué)生到圖書館勤工助學(xué)，不僅方便學(xué)生，減少勤工助學(xué)成本，更為重要的是，在圖書館工作人員的直接指導(dǎo)和關(guān)心下，勤工助學(xué)學(xué)生的工作能力和工作素養(yǎng)能夠得到快速而全面的提升。（4）建立學(xué)生參與機制。學(xué)生作為學(xué)校圖書館的主要讀者群體，往往對圖書館工作有諸多意見和建議，其原因多與學(xué)生對圖書館工作了解不全面、圖書館工作存在缺陷和圖書館與學(xué)生溝通不足有關(guān)。圖書館建立學(xué)生參與機制，由學(xué)生代表組成參與機構(gòu)，參與圖書館工作計劃、規(guī)章制度的制定，參與圖書館工作考核與監(jiān)督，學(xué)生參與的過程，既是促進圖書館工作改進的過程，也是圖書館與學(xué)生溝通的過程，還是學(xué)生積累實踐經(jīng)驗、提升實踐能力的過程。
注釋：
郎耀秀.系統(tǒng)論視域下新建本科院校應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系之構(gòu)建.學(xué)術(shù)論壇，2011（7）：203.
丁小明.大學(xué)本科應(yīng)用型人才培養(yǎng)研究.廣西師范大學(xué)碩士論文.2006.4.
關(guān)鍵詞：高校圖書館；辦公室；辦公效率；策略
高校圖書館作為一個由具有不同分工、提供不同服務(wù)形式的諸多部門所構(gòu)成的一個大的教學(xué)整體，能夠為高校的科學(xué)研究、日常教學(xué)、服務(wù)學(xué)生等各個方面提供一個良好的平臺。作為整個圖書館的最為重要部門的高校圖書館辦公室，其整體形象集中體現(xiàn)在工作的效率與質(zhì)量方面。而想要充分體現(xiàn)出圖書館的相關(guān)職能，就必須進一步提升圖書館辦公室的辦公效率。
1 高校圖書館辦公室的職能
通常而言，以往傳統(tǒng)的圖書館管理模式注重于收藏與管理書籍，但是在當前伴隨著全球信息化的發(fā)展趨勢，在人們的日常生活當中網(wǎng)絡(luò)獲得了普及化的廣泛應(yīng)用，因此也促使了圖書館的氛圍方式了變化，圖書館全部的服務(wù)方式和以往相較已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的變化。圖書館辦公室作為圖書館整體工作的核心領(lǐng)導(dǎo)部門，也應(yīng)在此新的發(fā)展形勢下來對自身的各項工作職能做出科學(xué)合理的全新定位。
1.1 服務(wù)保障職能
圖書館辦公室應(yīng)積極主動的上報給圖書館領(lǐng)導(dǎo)層客觀全面、真實有效的相關(guān)數(shù)據(jù)與資料；這即是圖書館辦公室的服務(wù)保障的基礎(chǔ)職能，同時也肩負著提供給圖書館的各個部門后勤保障的職能；以及為進館的所有的讀者提供相關(guān)的服務(wù)工作；為能夠較好的適應(yīng)當前圖書館整體的管理與服務(wù)模式產(chǎn)生的變化形勢，圖書館辦公室應(yīng)在立足于傳統(tǒng)的服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，確實轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，并構(gòu)建起整個圖書館的多元化服務(wù)保障體系。以此來更好的為圖書館的各項工作的順利推進提供服務(wù)保障。
1.2 綜合管理職能
在圖書館當中辦公室與其他業(yè)務(wù)部門相較，由于其并不開展實際的圖書館業(yè)務(wù)工作，僅是在日常工作當中協(xié)助圖書館領(lǐng)導(dǎo)來來進行館內(nèi)的全面管理工作以及開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。以此來體現(xiàn)其綜合管理職能。充分發(fā)揮圖書館辦公室綜合管理職能，是保障圖書館各項工作順利開展的前提條件。而處于信息時代背景下的圖書館，已從傳統(tǒng)的紙質(zhì)平面信息資源媒介轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊c網(wǎng)絡(luò)化的資源媒介，因此在圖書館辦公室充分體現(xiàn)出其綜合管理職能，并能夠適應(yīng)信息時代的趨勢。
1.3 溝通協(xié)調(diào)職能
溝通協(xié)調(diào)具體在圖書館的工作當中，涵蓋了圖書館的領(lǐng)導(dǎo)與各部門工作人員、各部門工作人員與讀者彼此間產(chǎn)生的互動交流；圖書館與館內(nèi)各個部門彼此間產(chǎn)生的互動交流；圖書館與社會各個階層與各個單位彼此間產(chǎn)生的互動交流；圖書館與圖書館彼此間產(chǎn)生的互動交流。現(xiàn)今圖書館當中的日常管理與服務(wù)，正在趨向于從圖書館內(nèi)部向社會進行有效的延展，圖書館唯有開展務(wù)實高效的各種溝通協(xié)調(diào)，方可充分體現(xiàn)出圖書館辦公室自身的重要連接作用，并在圖書館里開展務(wù)實高效的各種服務(wù)。
2 有效提升高校圖書館辦公室工作效率的策略
2.1 構(gòu)建科學(xué)的管理制度
首先應(yīng)分析研究圖書館辦公室內(nèi)部工作的現(xiàn)有內(nèi)容與形式，并對辦公室的各項工作的具體的工作內(nèi)容、工作權(quán)責、工作量進行深入細致的調(diào)研，并立足于掌握調(diào)研的第一手資料的前提下，來對每一個工作崗位的工作情況來進行客觀全面的分析與研究，并提出具有針對性的工作考核管理辦法，重點考核工作績效完成落實的實際情況。依據(jù)實際工作要求，來制定出科學(xué)合理的《圖書館辦公室工作考核管理辦法》，對每一項工作流程都進行合理的量化，并依據(jù)考核管理辦法當中的考核標準對照落實，以此來提升工作推進落實的實效性。
2.2 構(gòu)建起高效務(wù)實的溝通渠道
圖書館辦公室作槌猩掀糲碌墓ぷ髁接的紐帶，同時也是一個進行互動交流的有效溝通的渠道。因此圖書館辦公室應(yīng)與學(xué)校的各個職能管理部門構(gòu)建起良好的工作關(guān)系，以此在實際工作當中，獲得全校各職能部門最為廣泛的支持。從而能夠構(gòu)建起學(xué)校良好的整體發(fā)展氛圍，圖書館辦公室在處理與館內(nèi)各個部門之間的關(guān)系時，應(yīng)進行換位思考，充分考慮到其他部門的實際需求，讓館內(nèi)的整體工作能夠順利的推進實施。
2.3 充分發(fā)揮主觀能動性
由于辦公室工作具有所涉及面較廣、事務(wù)繁多等特點，因此辦公人員必須具有高度的責任感，并具有為讀者提供人性化服務(wù)的奉獻意識。唯有充分發(fā)揮主觀能動性，方可高效的完成各項工作任務(wù)，有效的提升工作效率與工作質(zhì)量。辦公室人員必須具有良好的團隊精神，在實際工作當中能夠在和同事一起團結(jié)一致的開展工作，
2.4 熟悉掌握計算機基本技能
由于圖書館辦公室的具有較多的工作職責，因此辦公室的工作人員必須熟悉整個工作流程，方能較好的做好本職工作。要熟悉整個辦公室工作流程，既熟悉涵蓋了辦公室的工作職責，同時也必須熟悉館內(nèi)其他部門的相關(guān)業(yè)務(wù)，唯有如此，才能在實際工作當中和其他部門緊密合作，共同推進工作的發(fā)展。在辦公室日常工作當中，必須廣泛的應(yīng)用計算機開展工作，因此辦公室工作人員必須深入學(xué)習(xí)計算機理論知識、掌握實際操作技能，并能夠在工作當中熟練應(yīng)用辦公軟件的各項基本功能，并能夠熟練掌握與應(yīng)該圖書館系統(tǒng)管理軟件。借助于網(wǎng)絡(luò)與計算機來和獲取信息等，促進工作效率與質(zhì)量的提升。快速上報給圖書館領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)合理、客觀全面的信息。讓圖書館領(lǐng)導(dǎo)能夠明確的了解與掌控工作全局，進行明確的認知與了解，并依據(jù)科學(xué)的真實數(shù)據(jù)作為決策的重要參考。
2.5 有效利用辦公信息化系統(tǒng)
另外，為能夠高效的完成辦公室的各項工作任務(wù)，可通過應(yīng)用本校的信息化的辦公系統(tǒng)，將各項工作歸口于學(xué)校的各種管理軟件當中，如此一來，即能夠有效的提升辦公信息化、自動化的效率。例如：充分應(yīng)用校內(nèi)辦公軟件來錄入日常工作的實際完成情況，可從以下的整體工作思路來開展實際工作：（1）接受上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)；（2）立足于工作實際，來制定科學(xué)合理的工作實施計劃；（3）按照工作計劃來開展實際工作；（4）跟進落實工作完成情況；（5）分析與總結(jié)工作完成的具體情況，并分析工作當中的不足，并在工作中進行整改與落實；（6）累積工作經(jīng)驗，充分體現(xiàn)出工作效率。
3 結(jié)語
總之，圖書館辦公室作為一個具有較強綜合性與服務(wù)性的部門，開展高效務(wù)實的辦公室工作，必須充分體現(xiàn)出所有工作人員愛崗奉獻、團結(jié)一致的工作作風。在當前信息時代的發(fā)展趨勢下，唯有對圖書館辦公室職能進行準確定位，進一步拓展工作思維，增強創(chuàng)新意識。并有效的提升工作效率與工作質(zhì)量，促進高校圖書館高效的運轉(zhuǎn)，方可在日常工作當中較好的體現(xiàn)出高校圖書館的自身的職能作用。
參考文獻
[1]孫彥萍，魏靜.如何提高高校圖書館辦公室的辦公效率[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2008，21：90-91.
高校圖書館是高校辦學(xué)條件和保證辦學(xué)質(zhì)量的重要設(shè)施之一，圖書館既是輔助機構(gòu)，也是教育機構(gòu)，是校園文化建設(shè)不可或缺的重要陣地。圖書館文化是圖書館全體館員在長期的圖書館服務(wù)和管理實踐中所創(chuàng)造、積累和發(fā)展的物質(zhì)和精神成果。是圖書館人獨有的價值觀、管理作風、道德規(guī)范。高校圖書館是高校文化信息最集中的場所， 是校園文化的窗口， 是校園文化的物質(zhì)象征、精神之源。
二 校園文化的概念及含義
校園文化是在學(xué)校長期建設(shè)和發(fā)展過程中，通過師生員工不斷的傳承和歷史積淀而形成的，反應(yīng)學(xué)校師生員工共同追求的價值觀、人生觀和行為范規(guī)等物質(zhì)財富和精神財富的總和。校園文化是一個學(xué)校的精神、傳統(tǒng)、作風和理想追求的綜合體現(xiàn)。
三 高校圖書館文化與校園文化和諧共建的途徑
高校圖書館是高校辦學(xué)條件和保證辦學(xué)質(zhì)量的重要設(shè)施之一， 高校圖書館文化是校園文化的重要組成部分。高校圖書館自身的文化建設(shè)及它應(yīng)有的環(huán)境氛圍， 必須與校園文化在價值觀及建設(shè)目標上保持一致，從而使整個校園的精神環(huán)境和文化氣氛和諧統(tǒng)一，保證高校圖書館文化和校園文化與時俱進、互動共建。
1、加強圖書館物質(zhì)環(huán)境基礎(chǔ)建設(shè)
圖書館的物質(zhì)環(huán)境基礎(chǔ)，包含了館舍及館內(nèi)文化環(huán)境布置、圖書館文獻信息資源。
圖書館館舍及環(huán)境文化是指通過圖書館建筑、設(shè)施、布局、綠化、裝飾等各種物化形態(tài)所體現(xiàn)出的環(huán)境氛圍。圖書館的建筑風格應(yīng)與學(xué)校的整體風格相協(xié)調(diào)，作為高校校園最具有標志性的建筑，圖書館的建筑更要注重與校園整體風格相協(xié)調(diào)。室內(nèi)布置要格調(diào)高雅， 裝飾美觀， 營造出濃郁的書香氛圍。圖書館良好的內(nèi)部環(huán)境，整潔和諧的借閱空間、排列有序的書刊文獻、寧靜親切的學(xué)習(xí)氛圍，對于凈化學(xué)生的心靈、提高文化修養(yǎng)、規(guī)范舉止行為有著重要的作用，既能誘導(dǎo)讀者的學(xué)習(xí)欲望， 使之獲得知識上的滿足， 又能陶冶讀者的心靈， 讓他們享受到精神上的愉悅。
圖書館文獻信息資源是為滿足學(xué)校教學(xué)、科研和校園文化建設(shè)的需求而配置的。圖書館館藏建設(shè)的質(zhì)量和數(shù)量，在一定程度上反映了該校的教學(xué)、科研狀況和校園文化活動的情況。圖書館必須重視文獻資源合理構(gòu)成， 這也是圖書館自身校園文化建設(shè)的核心內(nèi)容之一。圖書館館藏建設(shè)必須以校園文化的發(fā)展為導(dǎo)向，及時更新文獻資源構(gòu)成，使館藏資源更符合學(xué)院師生的精神需求，從而反應(yīng)學(xué)校的人文精神和文化修養(yǎng)。
當今社會，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息爆炸，使文獻載體更趨于多樣化和數(shù)字化，使學(xué)校師生對圖書館資源的利用方式和閱讀習(xí)慣慢慢發(fā)生改變，讀者可以足不出戶即可獲取所需文獻信息，圖書館應(yīng)順勢而為，加強數(shù)字化圖書館建設(shè)。但如何在浩如煙海的信息海洋中迅速準確地獲取自己所需要的信息，因此， 作為文獻資源中心的圖書館不僅要向讀者提供文獻信息， 還要教會讀者如何獲取文獻信息，大力推進數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)和使用，提高資源利用的效率和效益。
2、加強圖書館管理制度文化建設(shè)
以人為本，共建規(guī)范合理的高校校園與圖書館制度文化，不僅能促進高校工作秩序的正常開展，還能營造一種激勵師生員工愛崗敬業(yè)，團結(jié)向上的文化氛圍，更能促使師生員工在良好制度文化的約束下，逐步形成良好的道德意識和行為習(xí)慣。健全的圖書館制度，對每個館員和讀者都具有激勵和約束作用，既是圖書館各項工作正常運行的有效保證，也是協(xié)調(diào)圖書館內(nèi)外關(guān)系和調(diào)動各方面積極性的有效措施。完善的制度層主要包括四個部分：（1）人事制度；（2）考勤考績與獎懲制度；（3）日常業(yè)務(wù)管理制度；（4）設(shè)備維護與使用制度。
圖書館的宗旨是“讀者第一，服務(wù)至上”，一切制度規(guī)范的訂制都因圍繞這個基本目標。同時為使館員明確職責分工，也讓館員個人利益可以得到保障，可以將圖書館制度匯編印發(fā)成小冊子發(fā)放給讀者，使讀者也對圖書館的各項制度和有了直觀認識，給讀者以充分的尊重和信任，使讀者參與到圖書館日常管理工作中來，為館員和讀者帶來更多的人文關(guān)懷，真正做到以人為本。圖書館制度文化的建設(shè)，制度只是外因，僅靠規(guī)章制度的制訂與完善是不夠的，增強館員的民利意識，鼓勵館員積極參與圖書館發(fā)展目標、工作計劃、管理方案與制度的制訂，從而使這些目標、計劃、方案與制度，充分體現(xiàn)館員的意愿，才能最大限度地調(diào)動館員工作積極性與創(chuàng)造性。
3、加強圖書館館員文化素養(yǎng)建設(shè)
高校圖書館員不僅是文化知識的傳遞者， 也應(yīng)該是大學(xué)生思想品德
的引導(dǎo)者。我們經(jīng)常在圖書館中可以發(fā)現(xiàn)一些不文明、不道德的行為： 如占座、偷書、撕書、不尊重工作人員等等。對于這些不文明行為， 圖書館工作人員有權(quán)力、有義務(wù)對其進行必要的批評和幫助。教書育人不僅是教師的義務(wù)， 也是圖書館人和校園其他工作人員的義務(wù)。知識上出類拔萃但行為道德水準低下的學(xué)生， 不是合格的人才。
高校圖書館員還可以通過積極的行動直接參與校園文化建設(shè)， 對校園文化產(chǎn)生積極的影響。近年來， 我國高等教育發(fā)展迅速， 高校對圖書館發(fā)展也越來越重視， 圖書館員的整體素質(zhì)呈現(xiàn)出不斷提高的態(tài)勢， 館員中本科生、研究生比例不斷上升， 正在成為校園文化建設(shè)中一支重要的生力軍。
（1） 要發(fā)揮圖書館員在校園文化建設(shè)中的積極作用， 首先要加強圖書館員的職業(yè)道德， 提高圖書館員的文化修養(yǎng)。隨著各學(xué)科知識的不斷更新， 文獻類型的增加， 以及與圖書館有關(guān)的計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展， 數(shù)字圖書館的研究和實驗， 對圖書館員的專業(yè)知識的要求也越來越高， 不僅要求館員具備良好的職業(yè)道德， 還必須具有良好的專業(yè)知識， 才能真正做好讀者服務(wù)工作。因此， 各高校圖書館應(yīng)注重引進人才， 加強在職人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)， 使圖書館員的專業(yè)水平得到不斷提高。在為讀者服務(wù)的過程中， 圖書館員以豐富的學(xué)識、高雅的氣質(zhì)、良好的職業(yè)道德贏得讀者的理解和尊重， 同時形成良好的育人環(huán)境， 對于大學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀都將起到潛移默化的影響。
（2） 圖書館員可以通過學(xué)術(shù)研究、文化交流等方式積極參與校園文化建設(shè)。良好的學(xué)術(shù)研究和文化交流風氣是優(yōu)秀校園文化的重要組成部分。學(xué)術(shù)研究不僅可以活躍校園學(xué)術(shù)氛圍， 而且可以提高圖書館的學(xué)術(shù)水平和學(xué)術(shù)地位， 增強圖書館員在校園文化建設(shè)中的自尊和自信。圖書館員還可以通過編寫推薦書目等形式， 進行有益的文化交流， 推動校園文化的繁榮。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展， 圖書館員還可以積極參與校園網(wǎng)中的一些有益的交流和討論。
參考文獻
摘 要：當前社會對藝術(shù)人才的需求，已由單純的專業(yè)技能型轉(zhuǎn)向既具備專業(yè)技能，又具有相應(yīng)文化素養(yǎng)、較強創(chuàng)造力等綜合素質(zhì)的新型可持續(xù)發(fā)展人才。藝術(shù)院校圖書館應(yīng)該發(fā)揮本身的優(yōu)勢，在藝術(shù)人才的素質(zhì)教育中起到積極的作用。
關(guān)鍵詞：圖書館 藝術(shù)人才 素質(zhì)教育
作者簡介：沈勛（1960-），男，朝鮮族，吉林延吉人，大學(xué)本科，學(xué)士，延邊大學(xué)圖書館，館員。
金錦玉（1963-），女，延邊大學(xué)藝術(shù)學(xué)院副教授，碩士。
高校三大支柱之一的圖書館在人才培養(yǎng)中的作用是不容忽視的，而藝術(shù)院校的圖書館更是在素質(zhì)教育方面有著得天獨厚的有利條件，如何充分發(fā)掘和利用圖書館的有利條件，使其真正成為素質(zhì)教育的陣地，進行學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)是圖書館建設(shè)的重要目標。
一、圖書館的素質(zhì)教育優(yōu)勢
1、廣博的文化底蘊
圖書館是知識的寶庫和信息的傳播地。圖書館藏有古今中外的文化產(chǎn)品，是大學(xué)生接受課堂教育以外的重要的學(xué)習(xí)園地。作為高校的重要教學(xué)輔助單位，它豐富的館藏可以彌補課堂教學(xué)的時間上、內(nèi)容上的不足。學(xué)生可以在此盡情瀏覽所需的書籍，查閱資料，收集各種最新信息。
2、信息知識及方法論的習(xí)得平臺
隨著信息化社會的到來，對大學(xué)生信息素質(zhì)的教育是人才培養(yǎng)中不容忽視的重要課題。高素質(zhì)的人才必須具有相應(yīng)的信息意識和尋求、鑒別、攝取、利用信息的能力。圖書館作為信息知識的重要儲存空間，肩負著信息收藏、加工、開發(fā)的職能，具有得天獨厚的信息教育的資源、技術(shù)、環(huán)境和人員優(yōu)勢，可以為大學(xué)生提供各種信息和方法論。
3、跨學(xué)科的知識融合之地
高校的人才培養(yǎng)早已擺脫了過去單一專業(yè)化模式，跨學(xué)科的知識結(jié)構(gòu)成為衡量人才素質(zhì)的重要依據(jù)。作為藝術(shù)院校的圖書館，它豐富的綜合藝術(shù)知識的館藏內(nèi)容可以為學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握跨學(xué)科的多種藝術(shù)素質(zhì)和能力提供直接的條件。
4、自主學(xué)習(xí)的優(yōu)越性
圖書館作為大學(xué)的第二課堂，可以為學(xué)生提供多起點、多層次、多樣化的知識面，使學(xué)生根據(jù)本身情況自主地選擇合適的學(xué)習(xí)內(nèi)容。圖書館的學(xué)習(xí)可以避免課堂教學(xué)的被動性，有著很大的主動性、靈活性和廣泛性，有利于學(xué)生的獨立性、個性特點和創(chuàng)造性的培養(yǎng)。
二、藝術(shù)院校圖書館如何實施素質(zhì)教育
1、樹立素質(zhì)教育思想觀念
首先要樹立圖書館人員的教育觀念。教育職能是高校圖書館的核心職能。大學(xué)生獲取知識的途徑除了課堂學(xué)習(xí)之外很大程度上要利用圖書館來獲得。但是，有些圖書館人員的服務(wù)觀念還停留在過去傳統(tǒng)模式上，認為在學(xué)校，由教學(xué)部門和學(xué)生管理部門進行學(xué)生的教學(xué)和管理活動，圖書館的任務(wù)是為讀者提供服務(wù)，只要作好服務(wù)就可以了。實際上，高校圖書館不僅要為師生提供教學(xué)參考書和課外閱讀材料，而且更應(yīng)該成為第二課堂、信息網(wǎng)絡(luò)與輻射中心。要做到這一點，必須首先樹立圖書館人員的教育觀念，適應(yīng)時展的需要，充分認識圖書館的教育職能，在素質(zhì)教育中發(fā)揮圖書館應(yīng)有的作用。
2、搞好自身建設(shè)，提高人員素質(zhì)，為學(xué)生綜合素質(zhì)教育打好基礎(chǔ)。
長期以來，由于對圖書館認識的誤區(qū)導(dǎo)致圖書館相當一部分人員素質(zhì)與它所擔負的使命相悖的現(xiàn)象。過去誤以為圖書館只是一個藏書庫，把圖書館工作當作是藏書、借書的簡單勞動，忽視了人員修養(yǎng)的提高。尤其是藝術(shù)院校圖書館人員，其學(xué)歷層次、文化素質(zhì)以及同專業(yè)之間的相關(guān)性也是很不理想的。這是一個擺在我們面前的非常緊迫的問題，如果不盡快改變?nèi)藛T素質(zhì)低下的現(xiàn)狀，素質(zhì)教育只不過是一句空談。我們認為要扭轉(zhuǎn)這種局面，必須做到以下幾點。
1）健全人才招聘制度，嚴格把好入門關(guān)。引進人員要做到學(xué)歷、專業(yè)達到相應(yīng)水平。
2）加強現(xiàn)有人員的培訓(xùn)和管理，提高素質(zhì)。圖書館領(lǐng)導(dǎo)引起高度的重視，把人員培訓(xùn)作為一個重要的項目，體現(xiàn)到每年度的工作計劃當中，并認真落實，循序漸進地提高人員素質(zhì)。
3）建立相關(guān)的獎懲機制，督促大家自覺地學(xué)習(xí)理論知識、鉆研業(yè)務(wù)、提高個人修養(yǎng)。
4）作好服務(wù)質(zhì)量測評和信息反饋工作。經(jīng)常性地聽取服務(wù)對象對圖書館服務(wù)的要求和建議，以此作為借鑒改正工作提高服務(wù)質(zhì)量。
3、素質(zhì)教育機制的建立
1）幫助學(xué)生培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的能力。首先，圖書館人員要為讀者推薦好書，指導(dǎo)閱讀。人類知識的海洋是無邊無際的。怎樣在有限的時間里最大限度地獲取有用的知識，是大學(xué)生閱讀中的難題。圖書館人員要為學(xué)生推薦書目、指導(dǎo)閱讀，指點門徑，解答咨詢，培養(yǎng)學(xué)生駕馭知識的能力。另外，可以展開各種知識講座、文化沙龍、名著評論等活動，提高學(xué)生文化品位，激發(fā)他們學(xué)習(xí)知識、探討問題的積極性。
2）進行信息能力的培養(yǎng)。大學(xué)生進入圖書館是一個閱讀領(lǐng)略獲取人類文化成果的過程。21世紀的圖書館，向讀者提供的不僅僅只是豐富的館藏資料，更有通過網(wǎng)絡(luò)所能涉獵到的無窮無盡的人類知識的方方面面的最新信息資料。圖書館人員要引導(dǎo)教育學(xué)生學(xué)會在現(xiàn)代化的計算機網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)機數(shù)據(jù)庫上獲取信息，學(xué)會對光盤出版物和數(shù)字信息進行處理。其次，要引導(dǎo)他們在浩瀚的知識、信息海洋里，鑒別精華和糟粕，選擇并吸取自己所需的東西，幫他們學(xué)會對知識信息進行篩選，分類。
3）承擔藝術(shù)專業(yè)之間互相滲透、融合的中介作用。
藝術(shù)院校圖書館可以以其兼容各門藝術(shù)的綜合性有勢，使各個專業(yè)的學(xué)生涉獵到本專業(yè)之外的其他藝術(shù)知識。高等藝術(shù)院校培養(yǎng)的學(xué)生，絕不是傳統(tǒng)藝術(shù)教育模式中的藝匠，新世紀的藝術(shù)人才應(yīng)該具備較系統(tǒng)的知識結(jié)構(gòu)。培養(yǎng)目標的多元化，要求學(xué)生在精通本專業(yè)的基礎(chǔ)上，還要掌握跨學(xué)科的知識，做到觸類旁通。圖書館的各專業(yè)的文獻知識，可以讓學(xué)生通過閱讀掌握本學(xué)科以外的跨學(xué)課、跨專業(yè)的知識。
4）為學(xué)生拓寬知識面，提高文化素養(yǎng)提供學(xué)習(xí)園地。
圖書館可以引導(dǎo)學(xué)生列出課外閱讀書目，改變高等教育中重專業(yè)知識、輕文化知識，重知識積累，輕素質(zhì)培養(yǎng)的傳統(tǒng)模式。應(yīng)該結(jié)合文化課教學(xué)部門、學(xué)生處、團委等單位，一起研究探討精選古今中外的名篇，其內(nèi)容上應(yīng)該選擇文理兼容、知識性與趣味性合一，以培養(yǎng)學(xué)生人文知識。
參考文獻：
[1] 王碧琴：高校圖書館在素質(zhì)教育中的作用[J]。南京人口管理學(xué)院學(xué)報， 2004，（4）
關(guān)鍵詞:和諧文化建設(shè);圖書館文化;高校圖書館
引言
一種事物或現(xiàn)象由于其具有的某種屬性或性能能夠滿足主體某種需要,對主體具有積極的肯定的意義,就被主體認為是有用、有意義的,有價值的。高校構(gòu)建圖書館和諧文化不僅能夠滿足高校對圖書館文化發(fā)展的要求,而且對于文化主題大學(xué)生的發(fā)展同樣具有重要的促進意義。總體來說,現(xiàn)代高校圖書館和諧文化建設(shè)的價值不僅體現(xiàn)在圖書館館員素質(zhì)的提高及整體環(huán)境的體現(xiàn),并且對高校的輻射價值有著深遠的影響。
一、高校圖書館和諧文化建設(shè)的相關(guān)理論
圖書館和諧即和睦、協(xié)調(diào),具體包含“和順、協(xié)調(diào)、一致、統(tǒng)一”等意思。在我國古代哲學(xué)與文化中,人是一切和諧文化的根本所在,因此,和諧文化最重要的兩個方面分別是“人與人”和“天與人”的和諧。由此出發(fā),有學(xué)者指出,新形勢下的和諧社會構(gòu)建主要包括四方面的“和諧”:一是人與自然的和諧,二是人自身的和諧,三是人與人及人與社會的和諧,四是國家內(nèi)部系統(tǒng)諸要素的和諧。這種歸納體現(xiàn)了“和諧文化”建設(shè)的精髓:“以人為中心”和“以人為本”即是說,既要以人為核心關(guān)注焦點,一切從人出發(fā),又要在對人的關(guān)注中體現(xiàn)對人的尊重,把人的需求放在決策的第一位。和諧社會應(yīng)是經(jīng)濟、政治、文化等許多要素之間相互聯(lián)系、相互依賴、相互影響與相互制約的結(jié)果。我們所說的“高校圖書館和諧文化”也應(yīng)體現(xiàn)上述兩個基本原則。
二、圖書館和諧文化建設(shè)的價值體現(xiàn)
無論是構(gòu)建社會的和諧,還是圖書館的和諧,其核心要義都是人的和諧。圖書館終極目標就是為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù),為學(xué)生成才服務(wù)。高校圖書館和諧文化是體現(xiàn)服務(wù)水平的重要方面之一,其首要價值,就是館員以人為本服務(wù)理念,以及自身的素質(zhì)得到提高,圖書館規(guī)章制度的完善以及館藏資源得到合理的挖掘。
(一)以人為本的服務(wù)理念得到提升
在圖書館和諧文化價值的熏陶下,“以人為本”,改變以往服務(wù)的角色定位,提倡“以人為本”的管理,首先就是要尊重讀者的人格和潛能,貫徹以讀者為中心的原則,體現(xiàn)平等、寬容的新型“館員――讀者”關(guān)系。強調(diào)圖書館學(xué)中的人文精神,體現(xiàn)以人為本的思想,以滿足人的需求,實現(xiàn)人的價值,追求人的發(fā)展,體現(xiàn)人文關(guān)懷,創(chuàng)造美與和諧的圖書館宗旨,走向科學(xué)精神與人文精神的融合,為世人奉獻出“溫馨的圖書館”環(huán)境。圖書館要實現(xiàn)其自身價值,其次尊崇以人為本的觀念,就是要以讀者至上,以滿足人的需求,實現(xiàn)人的價值,追求人的發(fā)展,體現(xiàn)人文關(guān)懷,最大限度地滿足讀者的需求為出發(fā)點和歸宿。提供特色和個性化服務(wù),為科研攻關(guān)提供信息支撐,這是每個圖書館員應(yīng)為讀者提供的“軟件”和“硬件”,使圖書館資源得到最大限度的利用,充分體現(xiàn)出圖書館信息優(yōu)化的職能。
隨著當今社會文明和信息化的發(fā)展,以人為本的思想已逐步融入于圖書館的服務(wù)模式、開放時間、管理工作以及館藏資源等之中,處處都能體現(xiàn)圖書館以人為本的思想,體現(xiàn)圖書館的和諧文化價值。成為引領(lǐng)21世紀現(xiàn)代高效圖書館發(fā)展的新理念、新思維。
(二)館員素質(zhì)得到發(fā)展
圖書館的和諧文化建設(shè),館員素質(zhì)是體現(xiàn)和諧文化的的重要方面之一,提高館員素質(zhì)在建立圖書館和諧文化的的過程中具有舉足輕重的作用。隨著高校圖書館和諧文化的不斷深入,高校圖書館更需要復(fù)合型人才。它要求館員除有圖書館專業(yè)知識外,還要兼有計算機應(yīng)用、外語能力等業(yè)務(wù)知識外,還要有一定的思想修養(yǎng),對所從事的圖書館事業(yè)有強烈的事業(yè)心和責任感,這樣才能做到全心全意地為讀者服務(wù)。在圖書館的和諧文化建設(shè)中體現(xiàn)館員的綜合能力。
提升館員素質(zhì)是順應(yīng)圖書館和諧發(fā)展的需要,高校圖書館應(yīng)采取行之有效的措施對館員實施素質(zhì)教育。把素質(zhì)教育作為一種經(jīng)常開展的活動,列入工作計劃,求得校領(lǐng)導(dǎo)必要的支持,加大素質(zhì)教育上的投資,如外出學(xué)習(xí),對高層次人員可以送出去與其他館的同行交流、學(xué)習(xí)本專業(yè)最新的科技知識和相關(guān)學(xué)科的科技動態(tài),使之成為理論與實踐相結(jié)合的圖書館專家和現(xiàn)代管理人才。只有學(xué)習(xí)別人的先進經(jīng)驗,才能取長補短,提高自己。內(nèi)部培訓(xùn)也是提升館員素質(zhì)的一項有效地途徑,各部門根據(jù)實際工作需要,在館內(nèi)舉辦一些業(yè)務(wù)講座、短期培訓(xùn)班、專題研討會。請館內(nèi)外專家學(xué)者,根據(jù)館員需要講授有關(guān)新知識、新技術(shù)、新辦法。使大家開闊視野,提高理論實踐水平;在館內(nèi)定期召開學(xué)術(shù)研會,針對一定時期圖書館理論與實踐中的重大問題進行探討,以促進整體學(xué)術(shù)水平的提高。館員參加學(xué)術(shù)科研活動,是提高自身素質(zhì)的重要途徑;不定期召開座談會,通過座談會互相交流就可以取長補短,使經(jīng)驗為大家所共享,教訓(xùn)為大家所吸取;為熟悉各個部門的工作進行定期輪換崗位,這也是一種既簡單又經(jīng)濟的提高館員素質(zhì)的一個好的措施。所以給館員提供多渠道的提高素質(zhì)的機會,在時間上給予保證。并要講求實效,不空洞、不走形式,做到學(xué)以致用,學(xué)用結(jié)合。
(三)圖書館運行機制和管理制度得到完善
營造人際關(guān)系的和諧美,是圖書館和諧文化的一部分。圖書館管理制度的完善是實現(xiàn)圖書館和諧文化前提保障,其優(yōu)點表現(xiàn)在:
1.制度面前人人平等是保證人與人之間和諧相處的基礎(chǔ)。館員是圖書館規(guī)章制度的執(zhí)行者,是館風、館貌的體現(xiàn)者,在服務(wù)過程中,館員應(yīng)嚴格要求,確立人與人之間的平等關(guān)系,把公平正義作為處理人與人之間關(guān)系的根本尺度,是一條極為重要的原則。
2.激勵機制的建立可以是圖書館和諧文化不斷完善,在圖書館內(nèi)應(yīng)逐步形成一套持續(xù)激勵機制,采作目標激勵、典型激勵、關(guān)懷激勵、和興趣激勵等方法鼓勵館員學(xué)習(xí)。
(四)館藏資源得到挖掘
高校圖書館兼有學(xué)術(shù)性和服務(wù)性的特點,其原因一是因為高校圖書館是學(xué)校的文獻信息中心,是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu),是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地。圖書館工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分。其二是為教學(xué)和科學(xué)研究工作服務(wù),是高校圖書館的基本特征,也是它存在的價值所在,是高校圖書館全部工作的出發(fā)點和歸宿,并貫穿于全部工作的各環(huán)節(jié)之中。高校圖書館的服務(wù)是一種專業(yè)性、學(xué)術(shù)性很強的服務(wù),從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段到服務(wù)方法,無不反映它的學(xué)術(shù)性質(zhì)。因此,服務(wù)性和學(xué)術(shù)性共同構(gòu)成了高校圖書館的整體,二者密不可分。
參考文獻:
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關(guān)鍵詞： 高校圖書館； 學(xué)生館員； 勤工助學(xué)； 管理
中圖分類號： G258.6文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2011）08-0083-01
作為現(xiàn)代大學(xué)重要機構(gòu)的圖書館不僅擔負著為高等院校教學(xué)、科研工作搜集、加工、開發(fā)與傳遞人類信息產(chǎn)品的任務(wù)，而且還是對學(xué)生進行素質(zhì)教育的重要陣地。目前，大學(xué)生參與高校圖書管理工作的現(xiàn)象已十分普遍，吸收和組織大學(xué)生參與圖書管理，鍛煉了學(xué)生的管理能力、溝通能力和自我服務(wù)能力，提高了學(xué)生的文化素質(zhì)和個人修養(yǎng)，提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)了圖書館的辦館特色，取得了良好的效果，圖書館的教育職能得以充分發(fā)揮。現(xiàn)結(jié)合我館實行的學(xué)生館員聘用制，談?wù)剬Υ髮W(xué)生參與圖書館日常工作的一些想法。
一、實行學(xué)生館員聘用活動的目的、意義
隨著計算機技術(shù)的廣泛應(yīng)用，高校圖書館的現(xiàn)代化管理手段日益完善，部分圖書館員從臺前走到了幕后，圖書館的管理也由單純的館員管理向讀者與館員共同管理的模式轉(zhuǎn)變。我館早在上世紀80年代中期就開始引入學(xué)生館員參與圖書館日常管理工作，不過當時無論在人員數(shù)量還是在組織管理體系方面都處于各部門自我主張狀態(tài)。近三年來，圖書館與學(xué)生處積極配合，探索以學(xué)生自我管理為主導(dǎo)的圖書館勤工助學(xué)機制，學(xué)生館員工作實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。這些特殊的圖書館“館員”積極參與圖書館的建設(shè)與管理，成為了圖書館建設(shè)的一支生力軍。通過勤工儉學(xué)機制，他們還能得到勞動所得以助順利完成學(xué)業(yè)。學(xué)生館員既是讀者，又是工作人員，在讀者和圖書館的溝通中會起很大作用，是讀者與圖書館之間的橋梁與紐帶。學(xué)生館員的工作實踐，有利于激發(fā)學(xué)生求知欲望，開闊知識視野，掌握在知識海洋中獲取知識的鎖鑰；還有利于培養(yǎng)高尚的情操，鍛煉工作能力。學(xué)生館員分擔一部分圖書館工作，讓一部分館員從煩瑣事務(wù)中解脫出來，有時間有精力開展學(xué)科館員服務(wù)及更深層次的知識服務(wù)。
二、學(xué)生館員工作中存在的問題
學(xué)生館員協(xié)助圖書館工作，對高校圖書館未來的發(fā)展方向有很大的幫助，但其中也存在一些不足之處。第一，學(xué)生館員的管理制度還不夠完善，不夠到位。要加強學(xué)生館員的人性化管理，完善管理制度。第二，有些對學(xué)生館員的回報承諾并沒有兌現(xiàn)，導(dǎo)致他們的積極性不高。要做好對學(xué)生館員的考核工作，做到有獎有懲。第三，學(xué)生館員的特長在某些部門的工作沒有得到充分發(fā)揮，也沒有更多的鍛煉機會。圖書館要定期開展館員間的互動活動，最大限度地調(diào)動學(xué)生的主觀能動性和積極性，激發(fā)他們的工作熱情，發(fā)揮他們的聰明才智。第四，學(xué)生館員之間以及學(xué)生館員和圖書館員之間缺乏進一步的交流和溝通。第五，學(xué)生館員到圖書館工作的動機不夠明確，功利性強。圖書館員要動之以情，做耐心的思想工作，對心理歸屬、享受回報要有正確的認識。
三、對學(xué)生館員參與圖書館管理的思考
我校圖書館勤工助學(xué)工作開展三年以來，取得了一定的成績，探索出一條適合圖書館勤工助學(xué)工作的道路。針對存在的問題，筆者結(jié)合多年的圖書館工作實踐，認為需要在以下幾個方面下功夫。
（一）學(xué)生館員的選拔和培養(yǎng)制度化
學(xué)生是圖書館服務(wù)的主體，是圖書館最基本、最積極、最活躍和最有生氣的服務(wù)對象，突出以生為本，就是要把服務(wù)工作的著眼點和著力點放在學(xué)生身上。讓學(xué)生參與圖書管理工作，不僅可以減輕圖書館的服務(wù)壓力，還可以加深他們對這個職業(yè)的客觀了解，還有可能改變讀者（尤其是學(xué)生）對圖書館及圖書館員的看法。親身感受和體驗圖書館服務(wù)工作的平凡瑣細，無疑將有助于讓他們將自己對管理工作的理解在同學(xué)們中反饋，從而逐步使廣大學(xué)生讀者加深對館員的尊重和支持，學(xué)生和館員之間、學(xué)生館員與學(xué)生讀者之間就能逐步達到和諧共處。因此，要把學(xué)生館員的培養(yǎng)納入到圖書館工作計劃之中，并制訂切實可行的培養(yǎng)計劃，由一名副館長分管此項工作并指定一名專（兼）職圖書館員具體負責實施。可采取由學(xué)生自愿報名、班主任推薦、同學(xué)選舉和學(xué)校選拔等方式，從全校貧困學(xué)生中挑選出一批勤奮好學(xué)、責任心強、樂于助人的同學(xué)，吸收到圖書管理工作中來，并進行上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：圖書館管理規(guī)章制度、館員職責、圖書文獻利用知識、責任心和使命感等。
（二）加強交流，拓寬思路，改進工作
學(xué)生通過勤工助學(xué)參與了圖書館的管理，改善了圖書館職工隊伍結(jié)構(gòu)．給圖書館注人新的活力，帶來了新的想法。學(xué)生們在工作與實踐的過程中，充分了解了圖書館的內(nèi)部組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)工作范圍、崗位職責和各項規(guī)章制度。作為90后的學(xué)生館員，他們具有活躍的思維，對工作中遇到的問題的見解也有獨到之處，這些都能使圖書館工作人員受到啟發(fā)，拓寬思路，從而對現(xiàn)行工作進行改進。加之身份的雙重性――既是讀者，又是“館員”，為圖書館開辟了一條與讀者之間最直接、最便捷的宣傳溝通渠道。參與勤工助學(xué)的學(xué)生在廣大同學(xué)當中不僅僅宣傳圖書館館藏、書刊的檢索和利用方法，同時還積極宣傳圖書館服務(wù)的新舉措。他們的宣傳更具有說服力和影響力，從而充分加強了讀者與圖書館工作人員的相互溝通和理解。同時，勤工助學(xué)的學(xué)生可以隨時將讀者的要求、意見和建議反饋給圖書館，使圖書館能夠做到及時了解讀者的需求信息，最終促進服務(wù)質(zhì)量的提升。
（三）提高圖書館藏書的利用效益
學(xué)生館員比較了解同學(xué)們的閱讀興趣、愛好和需要，能把同學(xué)們對圖書館工作的意見、建議和評價及時反饋過來，便于圖書館員更真實地、更直接地、更及時地得到讀者對館藏信息的反饋，從而及時調(diào)整藏書采購計劃，適當增加品種與復(fù)本，編制和開發(fā)本館重點藏書的二三次文獻，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，把更多的讀者吸引到圖書館中來，最大限度地滿足他們的讀書需求。這樣，圖書的借閱量和流通率也因此而大幅增長，不僅擴大了讀者的閱讀面，而且提高了圖書藏書的利用效益。
（四）服務(wù)育人，放手實踐，讓學(xué)生館員在磨練中成長
在圖書館員的幫帶下，學(xué)生館員通過自己的實踐勞動，掌握了一定的服務(wù)技巧和方法，觀察能力、組織管理能力、語言表達能力、人際交往能力等得到了較好的培養(yǎng)和發(fā)揮。在這種情況下，圖書館員本著服務(wù)育人，放手實踐，讓學(xué)生館員在磨練中成長的初衷，要對他們少一點兒行動上的束縛，不要怕出現(xiàn)問題而縮手縮腳。如發(fā)現(xiàn)書頁被撕壞，書的標簽遺失，圖書擺放混亂，讀者不遵守制度等，先讓學(xué)生館員自行處理，共同解決，如發(fā)現(xiàn)處理不完善、不到位，再由圖書館員幫他們分析原因，提出處理意見，發(fā)揮圖書館員指導(dǎo)和監(jiān)督的作用。從具體問題的解決入手，對學(xué)生館員提出更高的要求，教育他們端正思想，明確任務(wù)，各司其責，嚴格按制度規(guī)章操作，切實做到放而不任自流。這樣日積月累，就能提高他們分析問題和處理問題的應(yīng)變能力，培養(yǎng)其多方面的技能。
參考文獻：
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【關(guān)鍵詞】讀者協(xié)會；高職院校；圖書館
網(wǎng)絡(luò)時代，一方面有相當一部分讀者不再依賴于圖書館，他們更多的是求助于互聯(lián)網(wǎng)，所以圖書館面臨著如何吸引和留住讀者的難題；另一方面，由于我國高職院校圖書館是隨院校從各種途徑升格、改制或組建而成，水平參差不齊，絕大部分基礎(chǔ)較差，圖書館工作存在著館藏資源建設(shè)質(zhì)量不高，人才隊伍整體水平偏低，讀者服務(wù)水平不高，圖書文獻利用率不高，圖書館與讀者交流溝通不暢等問題，各個圖書館根據(jù)自己的實際情況都有不同的解決這些問題的措施和辦法，而充分發(fā)揮讀者協(xié)會的作用不失為一個可行并且行之有效的辦法。
目前很多高職院校都成立了讀者協(xié)會，有的是學(xué)生自主成立的社團組織，有的是在圖書館主導(dǎo)下成立的，不管是怎么組成的，都應(yīng)該與圖書館有著緊密的聯(lián)系，應(yīng)該成為圖書館與讀者之間溝通的橋梁與紐帶。他們是經(jīng)常使用圖書資源的核心讀者，熱心圖書館工作，他們在接收信息的同時，也在利用自己的影響力向更多的讀者傳播圖書信息。讀者協(xié)會在圖書館管理、宣傳和推介圖書館資源與服務(wù)、搜集和反饋讀者需求與建議、推進用戶信息素質(zhì)教育、引導(dǎo)大學(xué)生讀書成才等方面發(fā)揮了重要作用。
1 讀者協(xié)會參與高職院校圖書館工作的意義
1.1 有利于大學(xué)生學(xué)習(xí)鍛煉實際工作能力
讀者協(xié)會成員在參與了圖書館的管理和服務(wù)過程中，潛移默化地學(xué)習(xí)到許多圖書管理方面的知識和技能，學(xué)習(xí)如何協(xié)調(diào)工作與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)作為學(xué)生如何處理與圖書館老師之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)作為圖書館管理員如何處理與讀者之間的關(guān)系，培養(yǎng)學(xué)生組織各種活動的能力。
1.2 有利于提高大學(xué)生的主人翁意識和職業(yè)道德意識
讀者協(xié)會成員在參與了圖書館的管理和服務(wù)以后，他們既是讀者也是館員，他們不再是圖書館的客人.而是圖書館真正的主人，培養(yǎng)他們作為單位人的主人翁意識。同時，他們熟悉了解圖書館員的職責和任務(wù)，明確自己的工作要從讀者的利益出發(fā)，為讀者服務(wù)，向讀者負責，從而培養(yǎng)他們的職業(yè)道德意識。
1.3 有利于擴大提高圖書館職工隊伍的整體實力
讀者協(xié)會的學(xué)生是圖書館重要而有效的外力資源， 請他們參與管理工作， 可以分擔圖書館員的部分工作量，讓館員從繁忙的業(yè)務(wù)中抽出身來去做更高層次的業(yè)務(wù)，有利于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
1.4 有利于加強圖書館與讀者之間的溝通和聯(lián)系
大學(xué)生讀者協(xié)會作為直接接觸讀者的群體，更方便聽取到讀者的意見和建議，然后再反饋給圖書館有關(guān)部門。通過讀者協(xié)會還可以縮短讀者與館員的距離，增進讀者與館員的相互了解，促進情感交流。
1.5 有利于提高大學(xué)生的信息素養(yǎng)
大學(xué)圖書館在新生入校后不久會舉辦各種學(xué)術(shù)報告和圖書館知識講座，以增長學(xué)生的圖書館知識，提高信息素質(zhì)及檢索能力，使他們能夠更好地利用圖書館資源。鑒于圖書館受人力、物力限制、一些短期培訓(xùn)、講座可以由讀者協(xié)會牽頭，進行組織實施。讀者協(xié)會十分了解讀者的急需，由讀者定課題，邀請圖書館的專業(yè)教師或聘請社會上的專家學(xué)者，開講座、搞培訓(xùn)，這既緩解了圖書館讀者培訓(xùn)方面的壓力，同時也培養(yǎng)讀者協(xié)會成員的信息意識和信息能力。
2 發(fā)揮讀者協(xié)會作用創(chuàng)新圖書館工作的思路
2.1 重視對讀者協(xié)會的管理，納入到圖書館的日常工作中
圖書館應(yīng)將讀者協(xié)會的管理納入到圖書館的日常工作中，安排專人負責，為他們提供專門的辦公場所，定期召開會議商討工作計劃和安排，還可以利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和技術(shù)對讀者進行有效的組織管理， 提高讀者對圖書館的忠誠度和滿意度，促進圖書館的良性發(fā)展。圖書館可原則上選拔那些在圖書館每年的圖書借閱統(tǒng)計排名靠前的學(xué)生，選拔時重點考慮兩類學(xué)生：一類是性格開朗外向、擅于與人交往的學(xué)生，學(xué)生干部優(yōu)先；另一類是文靜、勤于思考的學(xué)生，他們往往閱讀量大，對某些文字的解讀也更準確。讀者協(xié)會是一個整體，內(nèi)部成員可以作一個分工，一部分成員負責收集圖書館的信息，另一部分則負責圖書館信息的和傳播。協(xié)會成員利用SNS的理念和技術(shù)組建各種交流群組，建成一個個以院系或班級為單位的讀者交流群；比如圖書推薦交流群、閱讀興趣交流群、參考咨詢交流群、新生導(dǎo)讀群等。
2.2 發(fā)動讀者協(xié)會成員進行圖書薦購，提高圖書購買的針對性
讀者協(xié)會成員都是圖書館的核心讀者，他們閱讀量大，了解大學(xué)生的閱讀愛好、興趣和閱讀需求，讀者協(xié)會成員還同各學(xué)院的老師有著廣泛的聯(lián)系，老師會給他們提供許多推薦書目，同時他們還能夠經(jīng)常從網(wǎng)絡(luò)上看到各種圖書閱讀排行榜。會員們將這些書目收集起來進行分類整理，通過多種途徑將這些書目推薦給圖書館的采購館員，使圖書館的藏書真正成為讀者所需要的書，以此提供圖書館的藏書質(zhì)量。
2.3 吸收讀者協(xié)會成員參與圖書館管理和服務(wù)，改善圖書館職工隊伍
讀者協(xié)會的學(xué)生是圖書館重要而有效的外力資源，請他們參與管理工作，可以分擔圖書館員的部分工作量，讓館員從繁忙的業(yè)務(wù)中抽出身來去做更高層次的業(yè)務(wù)，有利于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。讀者協(xié)會成員參與圖書館管理和服務(wù)的方式可分為兩種，一種是以志愿者的身份到圖書館參加管理和服務(wù)，是一種相對較為松散的方式；二是以勤工儉學(xué)方式參與到圖書館的管理與服務(wù)工作中，領(lǐng)取適當?shù)膱蟪辏ぷ鲿r間更多些，如每天一個小時，可安排固定的工作崗位，有一定的工作量要求。
2.4 利用讀者協(xié)會的橋梁和引導(dǎo)作用，培養(yǎng)和提升廣大讀者的閱讀興趣
讀者協(xié)會更加傾向于讀書會性質(zhì)，旨在掀起閱讀的熱潮，在校園內(nèi)營造“讀好書、好讀書、讀書好”的文化氛圍。導(dǎo)讀可以分為告訴讀者讀什么、告訴讀者怎么獲取以及告訴讀者怎樣讀，是圖書館“為書找人，為人找書”宗旨的體現(xiàn)。
讀者協(xié)會受圖書館直接領(lǐng)導(dǎo)，是圖書館開展活動的得力助手，大多數(shù)高校讀者協(xié)會都是由圖書館發(fā)起成立的，一般由圖書館安排專任指導(dǎo)老師進行社團指導(dǎo)，通過組織開展各種形式的活動，將教育性、學(xué)術(shù)性、知識性、趣味性整合到學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活中，起到聯(lián)系圖書館與廣大讀者的橋梁和紐帶作用。協(xié)會開展的活動也為圖書館提供了更多推廣閱讀的平臺。圖書館可以依靠這支有生力量，把閱讀推廣工作通過協(xié)會成員全方位地滲透到高校廣大讀者群中，通過協(xié)會開展的活動加大閱讀推廣的宣傳力度。讀者協(xié)會成員來自高校不同院系不同班級，他們本身就是閱讀推廣的對象，代表著學(xué)生的利益，了解學(xué)生的閱讀心理、閱讀需求及閱讀規(guī)律。因此，讀者協(xié)會參與圖書館閱讀推廣工作，一方面，可以根據(jù)推廣對象的需求、現(xiàn)狀和特點，協(xié)助設(shè)計出更加有感召力、有創(chuàng)意和親切感的閱讀推廣活動；另一方面，也可以通過協(xié)會的引領(lǐng)作用，潛移默化地影響或引導(dǎo)當前大學(xué)生中普遍存在的淺閱讀、功利性閱讀、娛樂性閱讀和隨意性閱讀的現(xiàn)象，從而帶動更多的讀者養(yǎng)成良好的閱讀態(tài)度和閱讀習(xí)慣，激發(fā)讀者的閱讀熱情，讓讀者真正自覺地走進圖書館去讀書。
2.5 利用讀者協(xié)會促進圖書館的宣傳推廣工作
圖書館需要通過宣傳來推廣和介紹自己的資源和服務(wù)，由于讀協(xié)會員是來自全校各系各專業(yè)熱愛讀書、善于思考、努力創(chuàng)新的優(yōu)秀大學(xué)生，他們中不僅有想象力豐富的“創(chuàng)意型人才”，有文字功底扎實的中文專業(yè)的“小作家”，也有具備專門藝術(shù)設(shè)計的人才，還不乏進行網(wǎng)上宣傳的“網(wǎng)絡(luò)高手”，再加上精通業(yè)務(wù)的圖書館館員的指導(dǎo)，這樣的人力資源組合大大加強了圖書館的宣傳實力，使圖書館的宣傳工作，內(nèi)容上有著很強的兼容性和感染力，形式上又不乏生動有趣，讓讀者在情理交融中受到教育和影響。讀者協(xié)會成員可利用其學(xué)生身份充分發(fā)揮其自身的優(yōu)勢，在讀者中廣泛地開展宣傳工作，鼓勵讀者參與到圖書館的管理中來，自覺維護圖書館的環(huán)境，愛護圖書。
2.6 利用讀者協(xié)會加強圖書館與讀者之間的互動
通過讀者協(xié)會舉辦的各種活動，圖書館不僅可以收集到讀者關(guān)于圖書館資源、服務(wù)等方面的意見、建議。還可以及時了解讀者對圖書館工作的新要求、新信息，調(diào)整工作思路，改進服務(wù)方式。同時，根據(jù)讀者的需求有針對性地開辟新的業(yè)務(wù)項目.提高服務(wù)水平，開展深層次的參考咨詢服務(wù)，從而有效地改善圖書館在讀者心目中的地位，塑造圖書館新時期的新形象。
讀者協(xié)會可以協(xié)助圖書館老師在圖書館網(wǎng)站上開展各種問卷調(diào)查，舉辦讀書交流會、各種征文活動、熱點話題討論、撰寫書評等活動，同時設(shè)立留言簿和電子信箱，豐富學(xué)生的校園文化生活，同時提高讀者的文化修養(yǎng)。利用互聯(lián)網(wǎng)建立網(wǎng)上虛擬讀者協(xié)會，省力、省時、省資金，交流不受時空的限制，圖書館可以隨時掌握讀者需求，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
2.7 協(xié)助圖書館組織讀者開展各種培訓(xùn)講座
圖書館會定期舉辦各種培訓(xùn)講座，比如有關(guān)信息素養(yǎng)知識、數(shù)據(jù)庫的使用培訓(xùn)、資源介紹講座等，很多圖書館都存在人員緊張的情況，這時就可以利用讀者協(xié)會幫助組織開展，當協(xié)會成員有了一定的組織經(jīng)驗之后，圖書館老師就可以放手讓他們自行組織開展各種培訓(xùn)，或者聘請專家學(xué)者辦講座等。協(xié)會成員自己組織開展各種培訓(xùn)最大的優(yōu)勢就是他們充分了解大學(xué)生的需求，根據(jù)大學(xué)生的需求他們可以自定題目、不定期的開展培訓(xùn)，這樣既在很大程度上減輕了圖書館人員的壓力，又有效地開展了讀者培訓(xùn)工作。
總之，讀者工作是圖書館管理中很重要的一環(huán)，圖書館要想更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須加強與讀者交流，充分發(fā)揮讀者協(xié)會“橋梁、溝通、引導(dǎo)、宣傳”的作用，使讀者參與圖書館的改革，參與圖書館的管理，將大學(xué)生與圖書館聯(lián)結(jié)起來，讓圖書館工作不斷創(chuàng)新與發(fā)展。
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關(guān)鍵詞 高校圖書館 社會服務(wù) 長效運行機制 職業(yè)教育
分類號 G258.6
高校圖書館社會服務(wù)是指高校圖書館在保證其主要服務(wù)對象的基礎(chǔ)上向社會公眾服務(wù)[1]，這也是現(xiàn)代圖書館秉承對全社會開放的服務(wù)理念的必然趨勢，其應(yīng)用在歐美、日本等發(fā)達國家已非常普遍和成熟，如美國，所有公立大學(xué)的圖書館都面向社會公眾開放，不需要出示任何證件，并針對不同的社會對象，注重與校外不同信息服務(wù)機構(gòu)的合作，為校外讀者開展多姿多彩的社會化服務(wù)[2]。在我國，自2002年教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》中第二十一條明確指出“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放”以來，高校圖書館社會服務(wù)也開始成為我國圖書館界關(guān)注的一個課題，并陸續(xù)有一些高校圖書館開始了社會服務(wù)的探索與實踐。本文結(jié)合筆者所在的廣州城市職業(yè)學(xué)院圖書館近幾年開展社會服務(wù)的實踐，探討對高校圖書館社會服務(wù)的一點認識和思考。
1 開展社會服務(wù)的背景
1.1 辦學(xué)定位要求圖書館應(yīng)有社會服務(wù)的功能
廣州城市職業(yè)學(xué)院是2005年3月由四所成人高校合并組建而成的一所公辦綜合性高職院校，設(shè)有涵蓋電子信息、制造、土建、園林、食品、財經(jīng)、旅游、公共事業(yè)、藝術(shù)設(shè)計、外語等十余個高職專業(yè)大類的40多個專業(yè)，在成立時便被廣州市政府賦予高職教育與社區(qū)教育并重發(fā)展的辦學(xué)定位，并在2009年5月由廣州市政府加掛了“廣州社區(qū)學(xué)院”牌子成為廣州市首家社區(qū)學(xué)院。基于社區(qū)教育的辦學(xué)定位，要求圖書館應(yīng)具有社會服務(wù)的功能。
1.2 特殊的地域環(huán)境和歷史沿革凸顯社會服務(wù)需求
學(xué)校各校區(qū)均處在廣州市中心城區(qū)，主校區(qū)與廣州市白云區(qū)政府機關(guān)大院只有一墻之隔，基于歷史沿革，相鄰兩個單位有著悠久的資源共享協(xié)作關(guān)系，特別是在文化設(shè)施方面。因此，自學(xué)校成立遷入主校區(qū)后，相鄰的白云區(qū)政府便希望能繼續(xù)共享這些資源。此外，由于各校區(qū)均處于交通便利的鬧市居民區(qū)中，校園面積也較小，市民進出圖書館的時間成本較低，社區(qū)居民就近獲取文獻信息的需求較大。
1.3 自身的發(fā)展定位加快了社會服務(wù)的探索
從學(xué)校成立伊始，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)便對圖書館給予很高的定位和期望，辦館經(jīng)費明顯增加，各校區(qū)館舍先后都進行了維修改造，構(gòu)建起集“信息獲取、文化休閑、學(xué)習(xí)與交流”于一體的功能布局，文獻資源建設(shè)也快速發(fā)展，“十一五”期間年生均新書達到5～8冊，年征訂報刊1 800種左右，數(shù)字資源也成為館藏文獻的重要組成部份。基于這樣的發(fā)展機遇，圖書館在完善校內(nèi)服務(wù)的基礎(chǔ)上，也希望拓展新的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)項目以提高服務(wù)能力和辦館績效。
1.4 國家教改項目加大了社會服務(wù)開展的力度
2011年開始，學(xué)校承擔了國家教育體制改革試點項目《推進廣州學(xué)習(xí)型社會建設(shè)》（社區(qū)教育）建設(shè)項目，這是一個持續(xù)3年并有配套經(jīng)費的系統(tǒng)工程項目。根據(jù)項目的任務(wù)分解，圖書館承擔了社區(qū)居民文獻信息服務(wù)和社區(qū)圖書室建設(shè)的子項目，極大地推進了圖書館社會服務(wù)的開展。
2 社會服務(wù)的舉措與成效
2.1 面向社區(qū)單位和居民開放文獻借閱服務(wù)
基于館藏文獻資源日益豐富，2007年10月，我館嘗試向相鄰的白云區(qū)政府機關(guān)大院開放文獻借閱服務(wù)，機關(guān)里的工作人員可憑工作證和身份證到我館辦理借閱證，憑借閱證可以到館閱覽和外借書刊，也可以到電子閱覽室使用數(shù)字資源。借閱證分集體借閱證和個人借閱證，提供集體借閱證主要是結(jié)合機關(guān)單位的需求，滿足同一單位或部門的讀者在校外通過圖書館OPAC檢索書刊，然后由其中一人持集體證到圖書館集中辦理外借手續(xù)，從而節(jié)省其他讀者的時間。2010年10月，配合學(xué)院開展社區(qū)教育的辦學(xué)定位，我館面向社區(qū)居民和其他企事業(yè)單位全面開放文獻借閱服務(wù)，并開始進社區(qū)、企事業(yè)單位開展宣傳和上門辦證。截至2013年6月30日，據(jù)自動化管理系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我館共發(fā)放了405個社區(qū)借閱證，其中集體借閱證11個，機關(guān)大院讀者126個，社區(qū)居民讀者268個；共向社區(qū)提供外借圖書5 544冊次（見表1），所借閱的圖書包括了除中圖分類法V（航空、航天）類以外的其他所有21個大類，借閱量較大的類別依次是I（47.35%）、K（10.48%）、H（8.15%）、B（7.31%）、T（5.36%）、C（5.1%）、J（4.46%）、D（2.92%）等，表明社區(qū)讀者的閱讀需求還是比較廣泛的。
2.2 與社區(qū)公共圖書館開展資源幫扶活動
由于多校區(qū)辦學(xué)，我館每年有200多種大眾類期刊征訂了2～3個復(fù)本，因此，結(jié)合社區(qū)內(nèi)不少社區(qū)圖書室期刊雜志單薄的現(xiàn)實情況，從2010年4月開始，我館與白云區(qū)圖書館開展了資源幫扶活動，在每年初將下架的上一年度過刊分類整理捐贈給社區(qū)內(nèi)的多個社區(qū)圖書室。所捐贈的期刊，既有適合中老年讀者的《科學(xué)養(yǎng)生》《大眾健康》和《家庭醫(yī)生》，也有滿足學(xué)生族學(xué)習(xí)需求的《新東方英語》《英語世界》和《瘋狂英語》等英語讀物，有提高工作技能的參考資料《大眾軟件》《輕松學(xué)電腦》《汽車維修》和《攝影》，還有拓展人文視野的《環(huán)球》《世界博覽》《讀者》和《讀書》等綜合刊物，涵蓋了社會生活、文學(xué)藝術(shù)、政治經(jīng)濟、語言文字、科學(xué)技術(shù)等10多個學(xué)科類別，門類多樣，內(nèi)容豐實，可讀性強，兼具知識性、專業(yè)性和趣味性，既能豐富社區(qū)文化資源，又能提升社區(qū)讀者的文化品味，深受社區(qū)有關(guān)文化部門的肯定和社區(qū)讀者的歡迎。截至2013年初，我館共向社區(qū)捐贈期刊雜志1萬多冊，每年平均3 000多冊。
2.3 開展多種形式的社區(qū)文化教育活動
從配合社區(qū)教育的辦學(xué)定位角度出發(fā)，從2007年開始，我館開始了進社區(qū)開展文化教育活動的探索，包括館藏資源推介、資源使用培訓(xùn)、文化講座、閱讀輔導(dǎo)等活動。一方面通過宣傳和培訓(xùn)幫助社區(qū)讀者了解和利用文獻資源，另一方面也通過開展社區(qū)居民喜聞樂見的文化講座來豐富社區(qū)居民的文化生活，促進學(xué)習(xí)型社區(qū)的建設(shè)。截至2013年6月底，我館共開展各式社區(qū)文化活動30多場，活動人數(shù)累計超過1 000人次。如利用我館《城市色彩講壇》的資源，邀請了廣東圖書館學(xué)會喬好勤教授到白云區(qū)直屬機關(guān)舉辦讀書講座，并配合開展了圖書館資源推介和OPAC使用輔導(dǎo)；針對社區(qū)老年居民普遍關(guān)心的飲食健康話題，邀請我校食品營養(yǎng)專業(yè)教授到社區(qū)為居民作題為“老年營養(yǎng)與健康”的講座；邀請北京愛迪科森《網(wǎng)上報告廳》資源商的培訓(xùn)教師，到社區(qū)圖書室舉辦“走進社區(qū)看多媒體資源”的講座，指導(dǎo)社區(qū)讀者通過我館VPN遠程服務(wù)平臺使用圖書館的數(shù)字資源；針對不少社區(qū)讀者不了解高校圖書館的資源和服務(wù)，組織服務(wù)人員進社區(qū)、進企業(yè)開展宣傳和咨詢活動，現(xiàn)場辦理借閱證，現(xiàn)場答疑解難。此外，還結(jié)合校園開放日、校慶、讀書節(jié)等學(xué)院重大主題活動，組織社區(qū)讀者和社區(qū)居民到圖書館參觀，了解圖書館資源和服務(wù)。近兩年，還根據(jù)社區(qū)讀者的閱讀量評選“讀書之星”，努力通過多種途徑開展社區(qū)文化教育活動。
2.4 援建社區(qū)分院圖書室
根據(jù)學(xué)院承擔的國家教育體制改革試點項目《推進廣州學(xué)習(xí)型社會建設(shè)》（社區(qū)教育）建設(shè)項目的分解任務(wù)，從2011年開始，我館開展了援建社區(qū)分院圖書室服務(wù)。一方面組織專業(yè)人員深入社區(qū)調(diào)研和指導(dǎo)圖書室的規(guī)劃與建設(shè)，提供專業(yè)咨詢與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并針對個別圖書室管理人員少、專業(yè)水平有限的情況，組織我校圖書情報協(xié)會（學(xué)生社團之一）的志愿者定期到社區(qū)圖書室協(xié)助借閱服務(wù)和書刊整理；另一方面，充分利用項目配套經(jīng)費為7個社區(qū)圖書室籌集書架、閱覽桌椅、門禁、防盜儀等書庫設(shè)備各一批，選購新書各2 000余冊。目前，有一些社區(qū)圖書室如白云區(qū)景泰社區(qū)圖書室已初具規(guī)模，文獻信息服務(wù)開始走上軌道。
3 對高校圖書館開展社會服務(wù)的認識與設(shè)想
3.1 重在踐行開放的服務(wù)理念并落到實處
高校圖書館的社會服務(wù)是一種基于資源、技術(shù)、人力的復(fù)雜的多層次合作[3]，沒有統(tǒng)一的標準和模式，而是要根據(jù)各館自身的條件確定社會服務(wù)的形式和內(nèi)容。因此，開展社會服務(wù)不必追求高精尖或是多和全，而是要揚長避短，有所為有所不為，重在踐行現(xiàn)代圖書館開放的服務(wù)理念，重在適應(yīng)社會需求并落到實處。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在我館向社區(qū)居民全面開放文獻借閱服務(wù)后，社會服務(wù)的文獻量大幅度上升，既表明社區(qū)居民對我館文獻資源的需求，也充分說明了圖書館開放文獻服務(wù)的必要性。我校作為近幾年快速成長的綜合性高職院校，圖書館的文獻資源以職業(yè)教育和人文、科普等大眾教育資源為主，比本科院校圖書館更加貼近廣大社區(qū)居民的學(xué)習(xí)和文化需求，加上近幾年我館文獻資源建設(shè)發(fā)展較快，新書比例大，類別豐富，生均資源量也較高，服務(wù)社區(qū)居民存在明顯的優(yōu)勢和潛力。所以，應(yīng)將社區(qū)文獻服務(wù)作為我館社會服務(wù)的重要組成部分持續(xù)開展，增強社區(qū)文獻服務(wù)的輻射能力，不好高騖遠，使我館豐富的文獻資源實實在在惠及廣大社區(qū)民眾，這才是高校圖書館開放服務(wù)的本質(zhì)所在。
3.2 加強社會服務(wù)的宣傳，簡化服務(wù)手續(xù)
我校所處的白云區(qū)和海珠區(qū)都是外來務(wù)工人口比例較大而公共圖書館資源卻相對比較薄弱的地域，社會借閱的圖書涉及文學(xué)、英語學(xué)習(xí)、歷史地理、哲學(xué)、計算機、藝術(shù)、財經(jīng)、法律等多個類別，顯示了社區(qū)居民潛在的文獻需求和讀書熱情，但調(diào)研中發(fā)現(xiàn)目前仍有不少社區(qū)居民不了解高校圖書館開放服務(wù)的舉措以及有哪些文獻資源。因此，應(yīng)加大社會服務(wù)的宣傳力度，除了進社區(qū)宣傳辦證外，可針對不同社區(qū)的主要需求特點定制相應(yīng)的推薦書目，與社區(qū)公共文化單位合作，有針對性地開展閱讀指導(dǎo)和信息素養(yǎng)教育，包括開展圖書館網(wǎng)站和館藏OPAC的使用培訓(xùn)，使更多的社區(qū)居民了解圖書館并掌握利用圖書館的技能技巧。而且，要樹立方便讀者的服務(wù)理念，簡化服務(wù)手續(xù)，降低服務(wù)門檻，如可適當降低外借圖書押金、延長借閱期限、擴大借閱冊數(shù)、取消有效期驗證等，通過節(jié)約讀者的使用成本來提高讀者的積極性和滿意度，進而提高社會服務(wù)的效果，促進社會服務(wù)的良性循環(huán)。
3.3 建立長效的運行機制，促進社會服務(wù)的持續(xù)發(fā)展和不斷完善
目前，我館開展各種社會服務(wù)項目普遍都是依托一些科研項目或教改項目來開展，由于這些項目基本上是由員工以自愿的形式申請的，所以社會服務(wù)的內(nèi)容、模式和成效也基本上是由項目的要求、驗收指標等因素來確定和評價，并未納入圖書館的常規(guī)業(yè)務(wù)工作來統(tǒng)籌規(guī)劃和考核，導(dǎo)致不少社會服務(wù)開展的隨意性較大，如上門辦證、進社區(qū)舉辦講座、圖書室援建等服務(wù)項目普遍存在運動式操作，在項目結(jié)題后便不了了之，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果也參差不齊。社會服務(wù)是現(xiàn)代圖書館的一項長期性工作，加上我校社區(qū)教育的辦學(xué)定位，目前從領(lǐng)導(dǎo)層面到基層員工對社會服務(wù)的認識和必要性已普遍達成共識，因此，經(jīng)過過去這幾年的探索與實踐，社會服務(wù)應(yīng)納入我館的常規(guī)業(yè)務(wù)范疇，建立長效的運行機制，統(tǒng)一規(guī)劃和部署，制定詳細的工作計劃和實施方案，配置相關(guān)的崗位，形成包括總體規(guī)劃、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)要求、經(jīng)費預(yù)算、人員調(diào)配、績效考核等社會服務(wù)相關(guān)的運行機制，并將分散的人力物力匯集起來形成更強大的合力，促進社會服務(wù)的持續(xù)發(fā)展和不斷完善。
3.4 依托職業(yè)教育資源優(yōu)勢開展社區(qū)學(xué)習(xí)信息服務(wù)
我校作為涵蓋文、理、工、商、農(nóng)、藝術(shù)等十余個高職專業(yè)大類的綜合性高職院校，目前已建有50多門省、市、校級精品課程，30多門網(wǎng)絡(luò)課程，70多門社區(qū)教育課程，圖書館擁有豐富的文獻資源，生均紙質(zhì)圖書80多冊且60%以上是近5年購買的新書，訂購了包括電子圖書、電子期刊、學(xué)位論文、多媒體學(xué)習(xí)資源、各種考級考試題庫、統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫等20多個商業(yè)數(shù)據(jù)庫的數(shù)字資源，也建有4個學(xué)習(xí)資源庫。因此，可仿照美國高校圖書館的校外學(xué)習(xí)支持服務(wù)[4]，依托我校豐富的職業(yè)教育資源優(yōu)勢，針對社區(qū)居民特別是外來務(wù)工人員的職業(yè)教育和知識更新開展社區(qū)學(xué)習(xí)信息服務(wù)，拓展服務(wù)內(nèi)容。即建立社區(qū)學(xué)習(xí)信息服務(wù)平臺，為社區(qū)居民的遠程學(xué)習(xí)提供相關(guān)的信息導(dǎo)航、書目推薦、參考咨詢、文獻傳遞、代查代檢等自主學(xué)習(xí)相關(guān)的信息服務(wù)，可將參考咨詢并入圖書館的在線咨詢平臺。不過，在利用數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)資源時，應(yīng)重視社會服務(wù)與知識產(chǎn)權(quán)保護問題。知識產(chǎn)權(quán)在推動高校圖書館事業(yè)發(fā)展的同時，也對高校圖書館電子信息資源管理利用工作形成制約[5]。所以，在訂購數(shù)字資源時應(yīng)與資源商溝通好社會服務(wù)的模式及相關(guān)條款，同樣，在利用課程和網(wǎng)絡(luò)資源時也應(yīng)妥善處理好知識產(chǎn)權(quán)保護問題，避免無意中侵犯別人的知識產(chǎn)權(quán)。
4 結(jié)語
高校圖書館社會服務(wù)是社會發(fā)展的趨勢，也是提升高校形象的重要途徑和促進圖書館自身發(fā)展的需要。高校圖書館社會服務(wù)沒有統(tǒng)一的標準和模式，不同的圖書館應(yīng)根據(jù)自身的條件和社會需求來確定服務(wù)的內(nèi)容和形式。社會服務(wù)重在踐行現(xiàn)代圖書館開放的服務(wù)理念，應(yīng)加強社會服務(wù)的宣傳，簡化服務(wù)手續(xù)，建立長效的運行機制，并不斷結(jié)合自身的優(yōu)勢及特點拓展和完善社會服務(wù)。
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