時(shí)間：2022-07-01 04:17:35
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇團(tuán)員教育評(píng)議個(gè)人總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、“五四”運(yùn)動(dòng)系列活動(dòng)
1、集中宣誓儀式
內(nèi)容：組織全體團(tuán)員面對(duì)團(tuán)旗集中宣誓。通過活動(dòng)教育學(xué)生學(xué)習(xí)先輩的光榮傳統(tǒng)，培養(yǎng)良好的品德和樂于奉獻(xiàn)的精神，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，做一名合格的共青團(tuán)員。
2、開設(shè)團(tuán)課活動(dòng)
時(shí)間：4月-5月
內(nèi)容：利用團(tuán)課，了解共青團(tuán)創(chuàng)建的時(shí)間、地點(diǎn)和主要?jiǎng)?chuàng)始人，了解團(tuán)組織演變過程。確保團(tuán)課內(nèi)容新穎，團(tuán)員受教育面達(dá)到100％。團(tuán)課教案要做好整理工作，每次團(tuán)課做好記錄。
3、開展“我為團(tuán)旗添光彩”實(shí)踐活動(dòng)（詳見通知）
時(shí)間：4月25日
內(nèi)容：組織全體學(xué)生去瑯琊臺(tái)和金沙灘一日游。
4、開展“五四”精神征文活動(dòng)（詳見通知）
時(shí)間：4月下旬-5月中旬
內(nèi)容：以宣傳、弘揚(yáng)“五四精神為主要內(nèi)容，表達(dá)青少年對(duì)“五四”運(yùn)動(dòng)的理解，對(duì)傳承愛國、進(jìn)步、民主、科學(xué)精神的決心和信心。
要求全體學(xué)生參與本次征文活動(dòng)。
二、“我是團(tuán)員我光榮”主題活動(dòng)
（一）宣傳教育階段（4月上旬至5月下旬）
1、結(jié)合團(tuán)組織提出的要求，查找在團(tuán)組織建設(shè)和團(tuán)的工作中存在的不足，做好摸清“家底”團(tuán)情調(diào)研工作。
2、利用專題會(huì)議、團(tuán)課、黑板報(bào)、墻報(bào)等方式進(jìn)行全方位、多角度宣傳，讓每一名團(tuán)員充分認(rèn)識(shí)到“我是團(tuán)員我光榮”主題教育活動(dòng)的重要性。
3、開展紀(jì)念“五四”運(yùn)動(dòng)系列活動(dòng)。
4、發(fā)展一批新團(tuán)員，利用團(tuán)課進(jìn)行培訓(xùn)，4月底進(jìn)行宣誓。
5、做好“十佳共青團(tuán)員”評(píng)選工作。
（二）規(guī)范提高階段（6月上旬至10月中旬）
1、利用團(tuán)課和參觀愛國主義教育基地等多種形式，深入開展“戴團(tuán)徽、唱團(tuán)歌、舉團(tuán)旗、學(xué)理論、知團(tuán)情”活動(dòng)。舉行慶“十一”合唱比賽活動(dòng)，增強(qiáng)愛國情感和民族精神。
2、舉行秋季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)和廣播體操比賽等體育活動(dòng)，提高同學(xué)們團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神。
3、充分發(fā)揮團(tuán)員在青少年中的模范帶頭作用。每一名團(tuán)員要成為先進(jìn)思想的模范，刻苦學(xué)習(xí)的模范和實(shí)踐行動(dòng)的模范，培養(yǎng)自身的社會(huì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和感恩意識(shí)。
1、認(rèn)真總結(jié)工作成果和存在不足，看團(tuán)員意識(shí)是否有明顯提高，教育活動(dòng)是否落實(shí)到實(shí)處，對(duì)于存在的問題要及時(shí)加以整改。
2、廣泛開展“四評(píng)”活動(dòng)。即：團(tuán)員個(gè)人開展自評(píng)，團(tuán)員之間開展互評(píng)，團(tuán)員對(duì)團(tuán)支部工作和團(tuán)干部進(jìn)行評(píng)議。
3、建立學(xué)習(xí)教育制度、團(tuán)員考評(píng)激勵(lì)制度、團(tuán)干部考評(píng)制度、團(tuán)支部組織生活制度。
4、認(rèn)真總結(jié)提高。通過個(gè)別走訪，召開座談會(huì)等方式，收集聽取意見，認(rèn)真分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等問題。
一、以換屆選舉為契機(jī)，鞏固和發(fā)展團(tuán)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)
今年教育局團(tuán)委直屬團(tuán)委(支部)適逢任期屆滿，按照《團(tuán)章》有關(guān)規(guī)定都要相開團(tuán)代會(huì)進(jìn)行換屆選舉。為了確保換屆選舉工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為下半年教育局第六次團(tuán)代會(huì)的召開做好充分準(zhǔn)備，局團(tuán)委專門下發(fā)文件，提出了換屆選舉工作意見。為了把思想政治素質(zhì)好、文化水平高、工作作風(fēng)實(shí)、熱愛黨團(tuán)事業(yè)的優(yōu)秀青年選拔到團(tuán)干部崗位上來，我們請(qǐng)示局黨委同意，在直屬學(xué)校實(shí)行團(tuán)委書記競(jìng)聘上崗。為確保競(jìng)聘上崗活動(dòng)的順利進(jìn)行，教育局團(tuán)委于_月份專門在市一中組織了團(tuán)委書記競(jìng)選觀摩會(huì)。
在學(xué)校黨總支(支部)的領(lǐng)導(dǎo)下，絕大部分學(xué)校有序、成功地開展了團(tuán)委書記競(jìng)聘上崗活動(dòng)，并順利召開團(tuán)代會(huì)，認(rèn)真回顧、總結(jié)了前二(三)年的工作，研究部署新一屆委員會(huì)的各項(xiàng)任務(wù)，切實(shí)把換屆選舉工作作為整頓團(tuán)的組織，加強(qiáng)團(tuán)的建設(shè)，活躍團(tuán)的工作的一次過程。經(jīng)過換屆選舉，共調(diào)整了_所學(xué)校的團(tuán)書記。目前，團(tuán)干部隊(duì)伍素質(zhì)普遍提高，__所學(xué)校的團(tuán)書記全部為大專以上學(xué)歷，他們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中脫穎而出，有的成為黨的發(fā)展對(duì)象，有的正逐漸成為教育教學(xué)能手。
二、以思想道德建設(shè)為中心，構(gòu)筑團(tuán)員青年精神支柱
中央《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》指出，要充分發(fā)揮共青團(tuán)組織在未成年人思想道德建設(shè)中的重要作用。學(xué)校團(tuán)組織作為共青團(tuán)的源頭，在推進(jìn)學(xué)校素質(zhì)教育，加強(qiáng)學(xué)生思想道德建設(shè)方面有著義不容辭的作用。
紀(jì)念“五四”運(yùn)動(dòng)__周年，各直屬團(tuán)組織開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的主題教育活動(dòng)，成效顯著。學(xué)校團(tuán)組織通過板報(bào)、圖片、專題講座等形式，積極宣傳“五四”運(yùn)動(dòng)“愛國、民主、科學(xué)、進(jìn)步”的精神。通過開展主題團(tuán)日活動(dòng)較好地用“五四”精神激勵(lì)和凝聚青少年。學(xué)校團(tuán)委先后組織了“五四”征文、“激揚(yáng)青春、紀(jì)念五四”革命歌曲大合唱等系列比賽活動(dòng)。教育局團(tuán)委參加團(tuán)市委組織的大合唱比賽獲一等獎(jiǎng)。
抓住三月份的“文明禮貌月”和四月份的“革命傳統(tǒng)教育月”開展了系列活動(dòng)，組織師生集體祭掃烈士陵園，緬懷先烈，并以此為契機(jī)深入開展革命傳統(tǒng)教育。
_月__日是全國第__個(gè)教師節(jié)，為隆重紀(jì)念這一節(jié)日，歌頌教師可親可敬的事跡，教育青年教師奮發(fā)有為，為**教育再創(chuàng)輝煌爭(zhēng)光添彩，上半年，我們聯(lián)合教育工會(huì)一起在全市開展了“紅燭之光”教師演講比賽。
三、以學(xué)生志愿者協(xié)會(huì)為指導(dǎo)，規(guī)范志愿者管理發(fā)揮
**市學(xué)生志愿者協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)作用，要求各直屬學(xué)校分類建立志愿者花名冊(cè)，建好志愿者資料庫，不斷充實(shí)各專業(yè)志愿者隊(duì)伍。上半年，完成注冊(cè)____名青年志愿者的任務(wù)，壯大了志愿者隊(duì)伍。
在注冊(cè)志愿者工作完成的基礎(chǔ)上，我們積極組織志愿者參加各類志愿服務(wù)。_月__日，組織__名志愿者參加義務(wù)植樹活動(dòng)。_月初開始，每?jī)芍馨才臺(tái)名志愿者參加交通執(zhí)勤活動(dòng)。_月__日，**電大的___名志愿者為國際競(jìng)走大賽提供了外語聯(lián)絡(luò)、維護(hù)秩序和現(xiàn)場(chǎng)供水等服務(wù)。_月份和_月份，我們還兩次組織志愿者在玉山廣場(chǎng)、柏廬廣場(chǎng)舉行升(入)學(xué)、考試咨詢會(huì)，滿足廣大百姓的需求。與此同時(shí)，各校也充分發(fā)揮志愿者作用，完善校園文明監(jiān)督崗組織建設(shè)，開展多層面志愿服務(wù)活動(dòng)，還能組織、督促志愿者到社區(qū)、到德育基地、志愿者服務(wù)基地開展系列活動(dòng)，培養(yǎng)了青少年尊老愛幼、幫困助殘、環(huán)境保護(hù)和法制紀(jì)律等方面的意識(shí)。
四、以主題教育活動(dòng)為載體，全面創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)
主題教育活動(dòng)作為一種載體，對(duì)提升青年學(xué)生的整體素質(zhì)能起到良好的作用。
組織十八歲成人儀式。十八歲成人儀式是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德教育的主陣地之一，能使學(xué)生懂得成人的意義及自身擔(dān)負(fù)的責(zé)任。上半年，**中學(xué)在五月四日舉行了十八歲成人儀式，儀式結(jié)束后還以班級(jí)為單位進(jìn)行了“我為學(xué)校盡一責(zé)”志愿服務(wù)活動(dòng)。
組織“五四”系列活動(dòng)。今年是“五四”運(yùn)動(dòng)__周年，學(xué)校團(tuán)組織一方面利用團(tuán)校加強(qiáng)團(tuán)員意識(shí)的培養(yǎng)，加強(qiáng)共青團(tuán)知識(shí)的培訓(xùn);另一方面，抓住“五四”契機(jī)，開展系列活動(dòng)，團(tuán)歌比賽、個(gè)人主頁、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)大賽、“十佳歌手”比賽、青少年書畫展等，通過活動(dòng)展現(xiàn)團(tuán)員青年的精神面貌，引導(dǎo)團(tuán)員青年積極向上的生活態(tài)度。職一中、**電大等校還積極參加了“學(xué)習(xí)實(shí)踐‘三個(gè)代表’，為團(tuán)旗增輝”主題團(tuán)日活動(dòng)。
提高青少年綜合素質(zhì)。我們積極推進(jìn)“青少年讀書計(jì)劃”，引導(dǎo)青少年牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。市二中等校積極參與**市青少年FLASH動(dòng)畫設(shè)計(jì)大賽，提高學(xué)生識(shí)毒、防毒和拒毒的能力。
五、以服務(wù)師生為宗旨，提高常規(guī)工作的實(shí)效抓好評(píng)優(yōu)和推優(yōu)工作。
團(tuán)員民主評(píng)議工作和推優(yōu)入黨工作始終是共青團(tuán)工作的重點(diǎn)。我們結(jié)合團(tuán)員民主評(píng)議抓“評(píng)優(yōu)”，結(jié)合“評(píng)優(yōu)”抓“推優(yōu)”。“五四”前夕，局團(tuán)委對(duì)直屬團(tuán)組織的先進(jìn)團(tuán)員和團(tuán)干部進(jìn)行了表彰，在廣大團(tuán)員青年中樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣示范作用。**中學(xué)等幾所高中抓好青年********學(xué)校的建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)、考核、推優(yōu)工作，上半年，有數(shù)十位同學(xué)成為中國******預(yù)備黨員。
愛心社作為市唯一一家公益社團(tuán)組織正迅速發(fā)展壯大，社團(tuán)團(tuán)建工作的有力開展對(duì)于加強(qiáng)社團(tuán)凝聚力、規(guī)范社團(tuán)日常管理無疑具有著積極的推動(dòng)作用。陽光義工愛心社團(tuán)支部自成立以來，積極探索創(chuàng)新社團(tuán)團(tuán)建工作新模式，努力通過團(tuán)組織的工作和活動(dòng)不斷提升社團(tuán)吸引力、凝聚力和影響力。堅(jiān)持把團(tuán)支部建設(shè)與社團(tuán)業(yè)務(wù)和特色活動(dòng)緊密結(jié)合起來，借助團(tuán)組織組織、引導(dǎo)、服務(wù)青年的職能作用，加強(qiáng)對(duì)社團(tuán)成員的教育和管理，逐步總結(jié)摸索出一套較為適應(yīng)公益社團(tuán)發(fā)展需要的團(tuán)建工作模式。目前，愛心社共有社員1200余人，其中35歲以下青年社員950余人，團(tuán)支部骨干成員9人，累計(jì)幫助服務(wù)各類弱勢(shì)青少年191人，單親家庭40余個(gè)。幾年來，愛心社團(tuán)支部工作得到了團(tuán)員青年的廣泛認(rèn)可，取得了良好的社會(huì)反響。現(xiàn)將團(tuán)支部主要工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)宣傳，全心服務(wù)，不斷增強(qiáng)社員對(duì)團(tuán)支部的認(rèn)同感
社團(tuán)支部自成立以來，堅(jiān)持以廣大青年社員的切身利益為根本出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)社員青年成長成才為工作宗旨，以推進(jìn)社團(tuán)各項(xiàng)工作全面發(fā)展為主要任務(wù)，定期召開支委會(huì)研討社團(tuán)工作。支部委員經(jīng)常性地和社團(tuán)成員溝通交流，及時(shí)了解他們的實(shí)際需求，組織召開陽光義工愛心社成員大會(huì)針對(duì)支部建設(shè)的具體問題廣泛征求團(tuán)員意見、傾聽青年心聲。通過工作，社員青年們對(duì)團(tuán)支部工作的認(rèn)同感有效加強(qiáng)，參與支部活動(dòng)的積極性明顯提高，團(tuán)支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)。
二、建章立制，強(qiáng)化管理，不斷規(guī)范社團(tuán)日常工作
緊密結(jié)合社團(tuán)特點(diǎn)和實(shí)際需要，由團(tuán)支部牽頭，認(rèn)真草擬制定有關(guān)社團(tuán)運(yùn)行的各類規(guī)章制度，對(duì)社團(tuán)活動(dòng)、社團(tuán)例會(huì)、社團(tuán)獎(jiǎng)懲等方面做出了具體而明確的規(guī)定，從而使社團(tuán)朝著更加規(guī)范化更加科學(xué)化的方向發(fā)展。不斷加強(qiáng)團(tuán)支部對(duì)愛心社日常工作的管理和指導(dǎo)，將愛心社工作納入到團(tuán)支部的管理建設(shè)體系之中，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理。建立和完善了愛心社內(nèi)部評(píng)優(yōu)、推優(yōu)機(jī)制，對(duì)愛心社工作任務(wù)和管理目標(biāo)等方面予以考評(píng)，并通過量化考核的競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)社團(tuán)日常工作的積極開展、取得實(shí)效。
三、整合資源，搭建舞臺(tái)，不斷推動(dòng)社團(tuán)工作的健康發(fā)展
通過不斷加強(qiáng)基層團(tuán)組織建設(shè)，擴(kuò)大與兄弟團(tuán)組織間的溝通和聯(lián)系，為愛心社搭建更加廣闊的工作平臺(tái)，進(jìn)一步拓展社團(tuán)的工作領(lǐng)域和活動(dòng)空間，努力實(shí)現(xiàn)“支部搭臺(tái)、社團(tuán)唱戲、團(tuán)社共建、互利雙贏”的良好工作局面。例如，愛心社團(tuán)支部聯(lián)合多所大專院校和多家知名企業(yè)開展了“迎奧運(yùn)，環(huán)保行”大型環(huán)保公益宣傳活動(dòng)，歷時(shí)十個(gè)月，行程一萬里，宣傳環(huán)保40余次，取得了突出的成績(jī)和良好的社會(huì)反響，同時(shí)得到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和一致好評(píng)。再如，愛心社長期為特困家庭和困難母親提供幫助，在愛心社團(tuán)支部的大力倡導(dǎo)下，團(tuán)員青年們紛紛慷慨解囊，積極主動(dòng)地為他們捐款捐物，還利于業(yè)余時(shí)間義務(wù)為這些家庭的孩子們提供家教服務(wù)，此外，團(tuán)支部骨干還經(jīng)常帶領(lǐng)團(tuán)員們到老年公寓和敬老院慰問老人，與老人結(jié)對(duì)子獻(xiàn)愛心。通過團(tuán)支部的帶動(dòng)和引領(lǐng)，社團(tuán)的工作領(lǐng)域進(jìn)一步延伸，工作陣地進(jìn)一步拓展，工作效果進(jìn)一步凸顯。
四、選優(yōu)推優(yōu)，培訓(xùn)激勵(lì)，切實(shí)發(fā)揮社團(tuán)支部的職能作用
通過幾年的探索實(shí)踐，愛心社骨干成員在愛心社中起到了重要的帶動(dòng)和影響作用，他們的工作熱情和管理能力是決定愛心社能否長期發(fā)展的重要因素。因此，團(tuán)支部高度重視對(duì)愛心社骨干隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)。支部通過表彰優(yōu)秀團(tuán)員和選派他們參加黨團(tuán)校學(xué)習(xí)，提高了愛心社骨干成員的工作能力和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了愛心社的凝聚力和戰(zhàn)斗力；同時(shí)通過團(tuán)員評(píng)議、量化考評(píng)，結(jié)合個(gè)人日常表現(xiàn)，開展優(yōu)秀團(tuán)員、團(tuán)員標(biāo)兵等評(píng)選表彰工作，并根據(jù)表彰結(jié)果，定期開展選優(yōu)推優(yōu)工作，充分調(diào)動(dòng)了團(tuán)員青年參與社團(tuán)活動(dòng)、投身社團(tuán)建設(shè)的積極性和主動(dòng)性，有效促進(jìn)了社團(tuán)工作的蓬勃開展。新晨：
以***理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞學(xué)校和政教處的工作計(jì)劃和工作目標(biāo)開展工作，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，使學(xué)校的安全、紀(jì)律、衛(wèi)生、宣傳等工作上一個(gè)新臺(tái)階，為良好校風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成創(chuàng)造必要的條件，為廣大師生的生活、工作、學(xué)習(xí)營造良好的環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、現(xiàn)狀分析
本期我校有學(xué)生1500余名，共27個(gè)教學(xué)班，各班級(jí)、各個(gè)學(xué)生發(fā)展不平衡。本期要針對(duì)不同群體開展有針對(duì)性的教育活動(dòng)，要集中力量整治重點(diǎn)班級(jí)、重點(diǎn)個(gè)人。
1、安全與紀(jì)律。進(jìn)餐、午睡、住讀生晚寢、集會(huì)、上課等常規(guī)紀(jì)律較好，但這在一定程度上是靠領(lǐng)導(dǎo)、班主任、教師、學(xué)生會(huì)干部的監(jiān)督管理維持的，比較脆弱，學(xué)生的自覺性、自律性還不夠強(qiáng)。
目前紀(jì)律與安全工作存在著不容忽視的問題。
(1)午自習(xí)在班主任、學(xué)生會(huì)士部結(jié)束值日后吵鬧時(shí)有發(fā)生，部分學(xué)生嚴(yán)重影響了其他學(xué)生和老師的休息。
(2)打架、盜竊、逃課上網(wǎng)、吸煙、拉幫結(jié)派等重大違紀(jì)事件仍時(shí)有發(fā)生。
(3)由于種種原因部分班主任和科任教師對(duì)學(xué)生的安全與紀(jì)律問題不聞不問。
2、衛(wèi)生。一天一大掃，三小掃堅(jiān)持得較好，每次打掃也比較干凈，但也存在一些比較突出的問題：①衛(wèi)生死角和各年級(jí)、各班級(jí)之間的衛(wèi)生區(qū)邊界有時(shí)打掃不徹底，甚至相互推諉。②學(xué)生的衛(wèi)生意識(shí)較差，亂丟、亂扔、亂倒的現(xiàn)象隨處可見，尤其是住宿樓、教學(xué)樓及集會(huì)場(chǎng)所問題突出。
3、宣傳。升國旗、文化櫥窗、黑板報(bào)等工作做得較好，師生比較滿意，但是廣播站工作欄目設(shè)置不夠合理，稿件質(zhì)量不夠高，播音員素質(zhì)有待提高。
4、學(xué)生會(huì)隊(duì)伍建設(shè)。學(xué)生會(huì)干部隊(duì)伍從總體上講是好的，有一定的工作能力，工作比較負(fù)責(zé)，客觀、公正，但也有一些學(xué)生會(huì)干部素質(zhì)偏低，值日工作中小集體主義思想，“雙重標(biāo)準(zhǔn)”在一定范圍和程度上存在，團(tuán)委對(duì)學(xué)生會(huì)干部的管理還存在漏洞。
三、工作目標(biāo).
1、安全制度進(jìn)一步完善，重點(diǎn)抓落實(shí)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)安全事故零記錄。
2、常規(guī)紀(jì)律井然有序，打架、偷盜、逃課等重大違紀(jì)事件明顯下降，對(duì)違紀(jì)事件快速、恰當(dāng)?shù)奶幚恚涣綦[患。
3、衛(wèi)生繼續(xù)堅(jiān)持一天一大掃 ，清除衛(wèi)生死角，亂丟亂扔亂倒現(xiàn)象明顯減少。
4、宣傳工作目的明確，做到要什么、寫什么、播什么，優(yōu)化欄目設(shè)置，提高稿件質(zhì)量，切實(shí)履行好引導(dǎo)學(xué)生，教育學(xué)生，服務(wù)師生的職責(zé)。
5、學(xué)生會(huì)機(jī)構(gòu)設(shè)置更加合理，干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提高，工作能力進(jìn)一步增強(qiáng)，工作效果更加顯著。
四、方法措施
1、進(jìn)一步改進(jìn)和完善班級(jí)量化方案。充分發(fā)揮班級(jí)量化方案的導(dǎo)向作用，引導(dǎo)班主任抓住工作重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵開展班級(jí)工作。
2、以“有要求，就有檢查，有檢查就有量化，有量化就有獎(jiǎng)懲”為原則開展工作，使每一項(xiàng)制度的每一條款都得到落實(shí)。
3、加強(qiáng)學(xué)生會(huì)干部隊(duì)伍建設(shè)
(1)以“事事時(shí)時(shí)有人管”的原則，調(diào)整學(xué)生會(huì)機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員安排。
(2)嚴(yán)把學(xué)生會(huì)干部選拔關(guān)，要挑選一批遵規(guī)守紀(jì)，工作負(fù)責(zé)，能力較強(qiáng)的學(xué)生進(jìn)入學(xué)生會(huì)工作，對(duì)于有重大違紀(jì)行為的學(xué)生一票否決。
(3)加強(qiáng)對(duì)值日生的思想和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)值日生的管理，建立值日生考評(píng)制度，更好地調(diào)動(dòng)值日生的工作積極性。
(4)對(duì)不宜擔(dān)任或不能勝任學(xué)生會(huì)工作的學(xué)生會(huì)干部要果斷地予以辭退。
4、安全和紀(jì)律工作要由“救火式”為主變?yōu)榧确阑鹩志然穑苑罏橹鞯男碌墓ぷ魉悸飞蟻恚瑸榇瞬扇讉€(gè)新舉措：①建立值日生暗哨隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)位置，重點(diǎn)時(shí)段，重點(diǎn)人員的監(jiān)控工作，力求及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)制止，把各種不安全與違紀(jì)事件消除在萌芽狀態(tài)。②建立違紀(jì)檔案，對(duì)違紀(jì)學(xué)生建檔備查，從中確定紀(jì)律工作重難點(diǎn)。③建立紀(jì)律分級(jí)預(yù)警制，學(xué)生違紀(jì)扣分達(dá)10分，由團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)找其訪談;違紀(jì)扣分達(dá)15分，進(jìn)團(tuán)校學(xué)習(xí);違紀(jì)達(dá)20分，送交政教處進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
5、衛(wèi)生工作以整治亂丟亂扔亂倒為重點(diǎn)，為此，在衛(wèi)生部增設(shè)糾查小組， 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處罰亂丟亂扔的行為和學(xué)生，扭轉(zhuǎn)衛(wèi)生工作重打掃輕維持，重檢查、輕糾查，重正面教育、輕必要處罰的被動(dòng)局面。衛(wèi)生值日由檢查制改為驗(yàn)收制，改掉過去打掃不合格—扣(分)3元的現(xiàn)象。
6、宣傳工作以廣播站為改革重點(diǎn)：①廣播站要樹立服務(wù)意識(shí)，為學(xué)校工作大局服務(wù)，為政教處工作服務(wù)，為團(tuán)委工作服務(wù)，為廣大師生服務(wù)，為形成良—好的校風(fēng)，學(xué)風(fēng)服務(wù)。②根據(jù)政教處和團(tuán)委的總體工作安排一月或若干周一個(gè)—主題，圍繞主題開展宣傳工作。③提高稿件質(zhì)量，要定期召開各班宣傳委會(huì)議，對(duì)稿件的內(nèi)容、質(zhì)量等方面提出明確的要求。④加強(qiáng)快速反應(yīng)能力建設(shè)，培養(yǎng)一批骨干小記者，必要時(shí)變被動(dòng)等稿為主動(dòng)約稿，及時(shí)報(bào)道校園新聞。
四、活動(dòng)安排
二月份
1、開學(xué)典禮。
2、文明禮貌教育。
3、法制教育。
三月份：
1、雷鋒月青年志愿者社會(huì)服務(wù)活動(dòng)(團(tuán)員為特校學(xué)生捐款)
2、國際婦女節(jié)慶祝活動(dòng)：“為了母親的微笑”主題班會(huì)(3月8日)
3、參加教育局組織的“***路，奧運(yùn)情”演講比賽。
四月份
1、青春期教育及心理輔導(dǎo)講座。
2 、優(yōu)秀“留守學(xué)生”評(píng)比及事跡報(bào)告會(huì)。
3、安全知識(shí)競(jìng)賽。
4、新團(tuán)員超前培訓(xùn)。
五月份
1、團(tuán)員納新。
2、“五四”校園歌曲卡拉OK比賽。
3、十佳團(tuán)員評(píng)選，團(tuán)干評(píng)議。
4、開辦業(yè)余團(tuán)校。
六月份
1、畢業(yè)生前途理想教育。
這學(xué)期我支部的工作中心就是在日常工作中求新、求變，利用現(xiàn)有資源豐富團(tuán)活動(dòng)的內(nèi)容，并且強(qiáng)調(diào)“一次活動(dòng)要有一次活動(dòng)的效果，向一切走形式的活動(dòng)說‘不’”。以下我支部將從四個(gè)方面對(duì)這一學(xué)期來的工作進(jìn)行總結(jié)：
一、 提高自身的道德素質(zhì)，加強(qiáng)政治修養(yǎng)
我支部一直以來將“提高團(tuán)員的自身道德素質(zhì)、加強(qiáng)政治修養(yǎng)”視為最終的目的。在這學(xué)期我們盡可能的以豐富、吸引人的方式開展了許多先進(jìn)的團(tuán)支部會(huì)議及座談會(huì)，向團(tuán)隊(duì)同學(xué)講述團(tuán)史的知識(shí)，帶領(lǐng)他們學(xué)習(xí)黨的章程。同時(shí)我支部還舉行過多次的演講比賽。其中最突出的就是“弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)文化”演講比賽。
在我們看來，一個(gè)優(yōu)秀的共青團(tuán)員他的眼光不應(yīng)該僅僅局限于對(duì)自己現(xiàn)狀的職責(zé)與義務(wù)。只是對(duì)自己履行義務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一個(gè)優(yōu)秀的人士，他必定有著比別人更高的遠(yuǎn)見和更高尚的靈魂先驅(qū)為主載，至使他能前進(jìn)。而泱泱中華的文化遺產(chǎn)便是這靈魂中的支柱。作為華夏子孫我們更有義務(wù)對(duì)中華民族的傳統(tǒng)文化有更深刻的了解。而作為中華民族最高的遺產(chǎn)——青年團(tuán)，我們更應(yīng)該滲透于中國文化。不僅僅是做團(tuán)員的義務(wù)與職責(zé)。而最重要的任務(wù)就是弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)的文化。為了達(dá)到弘揚(yáng)中華民族的目的，我支部舉行了一次“弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)文化”的演講比賽。希望通過這些活動(dòng)能帶領(lǐng)更多的人珍惜中國的豐富遺產(chǎn)。雖然只是盡了綿薄之力，但是中國有13億多人口。我相信他的力量是無窮的，一定能達(dá)到期望的目的。
活動(dòng)后我們還對(duì)演講好的同學(xué)做了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，這不僅僅是對(duì)他們口才的肯定，同時(shí)也是對(duì)他們的努力做出的認(rèn)可。因?yàn)樗自捳f得好“臺(tái)上十分鐘，臺(tái)下十年功”。
二、 豐富大學(xué)生活、爭(zhēng)做時(shí)代的先人
為了豐富大學(xué)生活，我支部在學(xué)習(xí)之余開展了多次野外互動(dòng)活動(dòng)。今年4月份我支部在團(tuán)委及班委的組織帶領(lǐng)下參觀了淮河風(fēng)情園，在此期間我們以燒烤的方式來考驗(yàn)大家在生活中的動(dòng)手能力及應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)我支部不僅要求同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)上做到時(shí)代的主宰，而且我們也積極響應(yīng)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)做時(shí)間的主人。5月份我們?cè)谠簣F(tuán)總支的帶領(lǐng)下組織了一次主題班會(huì)，主要是對(duì)團(tuán)史知識(shí)作進(jìn)一步的了解，更深刻的提醒作為一名團(tuán)員他所擁有的權(quán)利及應(yīng)盡的義務(wù)。
同學(xué)期，軟件學(xué)院青年志愿者服務(wù)隊(duì)組織了多次的活動(dòng)。在每次活動(dòng)中我班的青年志愿者都積極參加，同時(shí)班里的非青年志愿者也積極要求加入義務(wù)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)槲抑Р渴且粋€(gè)充滿激昂生命的一伙團(tuán)隊(duì)，他們樂觀積極、力求創(chuàng)新。
三、 工作力求真實(shí)、征求質(zhì)量
作為班里的團(tuán)支書，我認(rèn)真地感受了每位同學(xué)的感言，才發(fā)現(xiàn)真的還有好多事情是還沒有做到的。來自不同生長環(huán)境的同學(xué)們有著很多表面并沒有展露出來的想法，有很多不同性格的人，還有一些和其他同學(xué)一樣有著熱情但羞于表露的人。作為班內(nèi)的團(tuán)支書，我想我有義務(wù)來關(guān)心同學(xué)們更多心靈上的需要，這也是我發(fā)現(xiàn)在以往工作中的不足之處，所以在今后的工作生活中，我會(huì)在這方面傾注更多的力量。
抱著這樣的心態(tài)，9月份我團(tuán)支部組織了一次心靈交流活動(dòng)。主要是通過交流的形式將同學(xué)們堆積在心里的那份壓抑釋放出來，使他們更好的表現(xiàn)出自己出色的部分，讓他們更好的爆發(fā)出自己的力量做出他們的自己，同時(shí)也希望通過這次活動(dòng)更進(jìn)一步的增進(jìn)同學(xué)之間的友誼，以勤補(bǔ)拙，互通互惠，共同友好激昂的將本班的特色發(fā)揮到最好。
在這學(xué)期中我們班的同學(xué)都非常努力，思想上積極向上、學(xué)習(xí)上認(rèn)真刻苦、生活上樂觀豁達(dá)，在這總氛圍下我班又進(jìn)一步的得到了發(fā)展。同時(shí)更有一批批優(yōu)秀的班干、團(tuán)干在此期間起到了先鋒導(dǎo)航的作用，為了表示對(duì)他們工作的肯定我班將民主評(píng)議結(jié)果分別上報(bào)了院、校。因?yàn)楣ぷ鞯膬?yōu)秀他們分別被評(píng)為了校“優(yōu)秀團(tuán)干”、校“優(yōu)秀團(tuán)員”、院“優(yōu)秀團(tuán)干”、院“優(yōu)秀團(tuán)員”的榮譽(yù)稱號(hào)。在對(duì)班干的肯定工作中，我們也通過民主選舉推出了一批優(yōu)秀的團(tuán)員進(jìn)行了黨校培訓(xùn)，而且都合格結(jié)業(yè)了。
四）反思不足，吸取教訓(xùn)
回顧一年的工作，我支部在共同取得成績(jī)的同時(shí)，也感覺到仍存在許多不足，具體表現(xiàn)為：
1）在工作計(jì)劃的制定上，缺乏中長遠(yuǎn)規(guī)劃，這需要今后認(rèn)真思考，科學(xué)制定。
2）由于事必躬親，讓其他班委放手干方面略顯保守，沒有進(jìn)行分明分工，一定程度上影響了團(tuán)委干部的更快成長。
3）工作中偶爾存在急躁情緒，不但于事無補(bǔ)，反而影響動(dòng)作自信心。這需要在以后不斷的提高個(gè)人修養(yǎng)。
五）未來工作展望
成績(jī)固然重要，但它只代表過去，邁入大二，在新的一年中，本團(tuán)支部將在取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上，一如既往地開展做好各項(xiàng)工作，本團(tuán)支部將計(jì)劃如下：
1）主動(dòng)認(rèn)真在做好各項(xiàng)黨團(tuán)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)風(fēng)。
2）配合班委搞好班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)。
3）調(diào)動(dòng)同學(xué)的入黨積極性，及時(shí)宣傳，實(shí)踐黨的最新理論，思想。
通過一年的成長，我支部已逐漸成熟并強(qiáng)大，回顧一年中支部工作取得的成績(jī)和不足，以及展望未來，我們充滿希望，我支部的熱情和力量會(huì)在以后得到工作中不斷的迸發(fā)出來。我們將會(huì)克服不足不斷進(jìn)步，發(fā)揮團(tuán)支部的模范帶頭作用，為團(tuán)組織的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的一份力量。我希望在明年、在新的一年、新的一學(xué)期中努力改進(jìn)。我希
望我能干好本職工作和其他班委一起將我們的班集體帶到一個(gè)更輝煌的高度
一年來，我校以全國教育工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，狠抓“兩個(gè)文明”建設(shè)，重視師資隊(duì)伍建設(shè)、深化教育改革，努力培養(yǎng)跨世紀(jì)的一代新人，積極投入創(chuàng)建工作。現(xiàn)對(duì)工作總結(jié)如下：
一、德育
⒈健全網(wǎng)絡(luò)，建立組織，發(fā)揮黨、政、團(tuán)、工、隊(duì)各組織的作用，形成全體教職參與德育工作的局面。同時(shí)加強(qiáng)與學(xué)校以外有關(guān)單位的聯(lián)系，共同搞好德育工作。
⒉學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)分工明確、職責(zé)分明，定期召開校務(wù)會(huì)議，重大問題由校務(wù)人員討論決定，堅(jiān)持“兩公開、一監(jiān)督”。今年下半年對(duì)校務(wù)工作制度進(jìn)行較為系統(tǒng)、完整的管理，增加工作透明度，接受社會(huì)、家長、教師的監(jiān)督，整個(gè)工作受到好評(píng)。
⒊校黨支部定期過組織生活，按時(shí)交納黨費(fèi)，積極發(fā)展新黨員，做到成熟一個(gè)吸收一個(gè)。上半年組織全體黨員教師和村完小負(fù)責(zé)人參觀了“劉英烈士紀(jì)念館”，緬懷革命先烈，以更大的熱情投身教育工作。
⒋堅(jiān)持每周一次的政治學(xué)習(xí)制度。今年的學(xué)習(xí)重?fù)舨榭幢举Y料原創(chuàng)網(wǎng)站點(diǎn)是“三個(gè)代表”、“三講內(nèi)容”。暑假對(duì)全體教師進(jìn)行師德教育，由書記作專題講座。平時(shí)結(jié)合具體工作，加強(qiáng)對(duì)教師的職業(yè)道德教育。
⒌建立小學(xué)團(tuán)支部，發(fā)揮青年團(tuán)員的模范作用，讓他們?cè)诮M織中得到鍛煉，讓他們勇挑重?fù)?dān)，成為教學(xué)骨干。
⒍堅(jiān)持每周一次的升國旗制度，利用國旗下講話加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的現(xiàn)代史、近代史教育。下半年，各班都開展活動(dòng)，開辟了“國慶”專刊，以增強(qiáng)學(xué)生的民族自豪感和自信心。同時(shí)在上半年，下半年共三次聘情退休教師作有關(guān)“輝煌歷程”等報(bào)告。
⒎重視學(xué)校的安全教育。經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)交通安全、防火、用電、游泳等方面的教育，確保安全。一年中無重大交通事故發(fā)生。同時(shí)學(xué)校加強(qiáng)對(duì)學(xué)生騎車管理和飲食衛(wèi)生的管理。
二、教學(xué)
⒈全面貫徹教育方針、嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃、按計(jì)劃開齊開足課程。教導(dǎo)處加強(qiáng)管理、督查，以規(guī)范教師的教學(xué)行為。中小領(lǐng)導(dǎo)多次下各村完小檢查教學(xué)工作、堅(jiān)決杜絕亂訂亂發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)資料，嚴(yán)格控制學(xué)生的在校時(shí)間。
⒉重視教學(xué)研究工作，提高教師素質(zhì)。上半年我校教師對(duì)上學(xué)期個(gè)人教研專題進(jìn)行了總結(jié)，并取得成果，有人次的論文在縣級(jí)評(píng)比中獲獎(jiǎng)。下半年，我校又對(duì)每位教師提出要求，繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)人教研專題研究工作，并結(jié)合實(shí)際情況，不斷深化研究。上半年，學(xué)校還要求每位教師進(jìn)行信息摘記，交流活動(dòng)，一年下來，許多教師從中嘗到了甜頭，獲取了教改信息，充實(shí)了自己的頭腦，并在實(shí)際教學(xué)工作中駕輕就熟，收效明顯。同時(shí)，一年來，我們組織教師按時(shí)參加教師教學(xué)技能培訓(xùn)和電腦培訓(xùn)，不斷提高自己的實(shí)踐操作水平。
⒊開展多種形式教研活動(dòng)，形成濃厚的教研氣氛。上半年學(xué)校開展了兩次教研活動(dòng)，之后又舉行新教師匯報(bào)課暨片級(jí)數(shù)學(xué)公開課，由朱委雅、于劍霞兩位教師上課。大家進(jìn)行了評(píng)議交流，收效甚好。月份學(xué)校將舉行一次語文教研活動(dòng)。
⒋加強(qiáng)教科研工作，促進(jìn)教師走“學(xué)術(shù)發(fā)展”之路。今年下半年開始，學(xué)校申報(bào)了金華市“英語教學(xué)環(huán)境創(chuàng)設(shè)”課題。每位英語教師參與課題研究，上半年完成了課題研究的小結(jié)報(bào)告，今月底又完成了課題的總結(jié)報(bào)告。我們的課題研究有計(jì)劃，有措施，時(shí)間落實(shí)、人員到位、效果明顯，受到上級(jí)教科部門的好評(píng)。一個(gè)課題獲得市級(jí)三等獎(jiǎng)，一個(gè)課題獲得縣級(jí)一等獎(jiǎng)。
⒌加強(qiáng)教學(xué)工作指導(dǎo)、檢查工作。校長、教務(wù)處人員、語數(shù)輔導(dǎo)員經(jīng)常深入各村完小，各班級(jí)聽課、指導(dǎo)、檢查教學(xué)工作。同時(shí)，教師之間也開展相互聽課活動(dòng)，規(guī)定每學(xué)期不少于節(jié)。
⒍加強(qiáng)體育、音樂、美術(shù)等學(xué)科教學(xué)管理工作，抓緊業(yè)余訓(xùn)練工作。下半年配備了專職體育教師、常識(shí)教師，開辟了音樂專用教室等。抓好業(yè)余訓(xùn)練，定人、定時(shí)、定點(diǎn)，力爭(zhēng)成績(jī)。校舞蹈隊(duì)參加了縣中小學(xué)生文藝匯演取得三等獎(jiǎng)的好名次，校田徑隊(duì)在月份的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)上取得第三名的成績(jī)，成功升入甲級(jí)隊(duì)。學(xué)校還專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生保健工作，每年一次對(duì)學(xué)生進(jìn)行體格檢查，同時(shí)，還開展衛(wèi)生常識(shí)教育。
⒎保證業(yè)余藝校教學(xué)，促進(jìn)學(xué)校工作有擊查看本資料原創(chuàng)網(wǎng)站特色。今年內(nèi)，學(xué)校在藝校管理中做到內(nèi)容、教師、時(shí)間三保證。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)指導(dǎo)、檢查，以保證藝校的發(fā)展方向。同時(shí)，順利召開了全片小學(xué)的團(tuán)結(jié)運(yùn)動(dòng)會(huì)。我校也堅(jiān)持開辟周三下午的興趣小組活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的愛好特長。根據(jù)計(jì)劃，學(xué)校舉辦了第五屆校園文化藝術(shù)節(jié)，以展示師生的風(fēng)采。
三、其它
⒈學(xué)校加強(qiáng)了校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。上半年籌資辦了學(xué)校電腦室，建立了校園網(wǎng)絡(luò)和學(xué)校網(wǎng)站，下半年給每個(gè)班配置了廣播設(shè)備，購置了校園通訊網(wǎng)等。
⒉學(xué)校檔案管理做到細(xì)心、認(rèn)真，力爭(zhēng)不出錯(cuò)誤。現(xiàn)在學(xué)校檔案材料收集齊全、手續(xù)嚴(yán)格，為教學(xué)工作、教師考職考評(píng)工作提供了保證。
⒊學(xué)校后勤工作精打細(xì)算，把有限的錢用在刀刃上，努力為教學(xué)第一線服務(wù)。一年來，我校對(duì)村完小的財(cái)務(wù)管理也做到了制度嚴(yán)格、手續(xù)齊全、不出任何漏洞，使這項(xiàng)管理逐步走上正規(guī)。
⒋一年中，教師遵紀(jì)守法，沒有發(fā)生打架斗毆、賭博和搞封建迷信活動(dòng)，無一違反計(jì)劃生育。
一、德育
1、健全網(wǎng)絡(luò)，建立組織，發(fā)揮黨、政、團(tuán)、工、隊(duì)各組織的作用，形成全體教職參與德育工作的局面。同時(shí)加強(qiáng)與學(xué)校以外有關(guān)單位的聯(lián)系，共同搞好德育工作。
2、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)分工明確、職責(zé)分明，定期召開校務(wù)會(huì)議，重大問題由校務(wù)人員討論決定，堅(jiān)持“兩公開、一監(jiān)督”。今年下半年對(duì)校務(wù)工作制度進(jìn)行較為系統(tǒng)、完整的管理，增加工作透明度，接受社會(huì)、家長、教師的監(jiān)督，整個(gè)工作受到好評(píng)。
3、校黨支部定期過組織生活，按時(shí)交納黨費(fèi)，積極發(fā)展新黨員，做到成熟一個(gè)吸收一個(gè)。上半年組織全體黨員教師和村完小負(fù)責(zé)人參觀了“劉英烈士紀(jì)念館”，緬懷革命先烈，以更大的熱情投身教育工作。
4、堅(jiān)持每周一次的政治學(xué)習(xí)制度。今年的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是“三個(gè)代表”、“三講內(nèi)容”。暑假對(duì)全體教師進(jìn)行師德教育，由書記作專題講座。平時(shí)結(jié)合具體工作，加強(qiáng)對(duì)教師的職業(yè)道德教育。
5、建立小學(xué)團(tuán)支部，發(fā)揮青年團(tuán)員的模范作用，讓他們?cè)诮M織中得到鍛煉，讓他們勇挑重?fù)?dān)，成為教學(xué)骨干。
6、堅(jiān)持每周一次的升國旗制度，利用國旗下講話加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的現(xiàn)代史、近代史教育。下半年，各班都開展活動(dòng)，開辟了“國慶”專刊，以增強(qiáng)學(xué)生的民族自豪感和自信心。同時(shí)在上半年，下半年共三次聘情退休教師作有關(guān)“輝煌歷程”等報(bào)告。
7、重視學(xué)校的安全教育。經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)交通安全、防火、用電、游泳等方面的教育，確保安全。一年中無重大交通事故發(fā)生。同時(shí)學(xué)校加強(qiáng)對(duì)學(xué)生騎車管理和飲食衛(wèi)生的管理。
二、教學(xué)
1、全面貫徹教育方針、嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃、按計(jì)劃開齊開足課程。教導(dǎo)處加強(qiáng)管理、督查，以規(guī)范教師的教學(xué)行為。中小領(lǐng)導(dǎo)多次下各村完小檢查教學(xué)工作、堅(jiān)決杜絕亂訂亂發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)資料，嚴(yán)格控制學(xué)生的在校時(shí)間。
2、重視教學(xué)研究工作，提高教師素質(zhì)。上半年我校教師對(duì)上學(xué)期個(gè)人教研專題進(jìn)行了總結(jié)，并取得成果，有10人次的論文在縣級(jí)評(píng)比中獲獎(jiǎng)。下半年，我校又對(duì)每位教師提出要求，繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)人教研專題研究工作，并結(jié)合實(shí)際情況，不斷深化研究。上半年，學(xué)校還要求每位教師進(jìn)行信息摘記，交流活動(dòng)，一年下來，許多教師從中嘗到了甜頭，獲取了教改信息，充實(shí)了自己的頭腦，并在實(shí)際教學(xué)工作中駕輕就熟，收效明顯。同時(shí)，一年來，我們組織教師按時(shí)參加教師教學(xué)技能培訓(xùn)和電腦培訓(xùn)，不斷提高自己的實(shí)踐操作水平。
3、開展多種形式教研活動(dòng)，形成濃厚的教研氣氛。上半年學(xué)校開展了兩次教研活動(dòng)，之后又舉行新教師匯報(bào)課暨片級(jí)數(shù)學(xué)公開課，由朱委雅、于劍霞兩位教師上課。大家進(jìn)行了評(píng)議交流，收效甚好。12月份學(xué)校將舉行一次語文教研活動(dòng)。
4、加強(qiáng)教科研工作，促進(jìn)教師走“學(xué)術(shù)發(fā)展”之路。今年下半年開始，學(xué)校申報(bào)了金華市“英語教學(xué)環(huán)境創(chuàng)設(shè)”課題。每位英語教師參與課題研究，上半年完成了課題研究的小結(jié)報(bào)告，今10月底又完成了課題的總結(jié)報(bào)告。我們的課題研究有計(jì)劃，有措施，時(shí)間落實(shí)、人員到位、效果明顯，受到上級(jí)教科部門的好評(píng)。一個(gè)課題獲得市級(jí)三等獎(jiǎng)，一個(gè)課題獲得縣級(jí)一等獎(jiǎng)。
5、加強(qiáng)教學(xué)工作指導(dǎo)、檢查工作。校長、教務(wù)處人員、語數(shù)輔導(dǎo)員經(jīng)常深入各村完小，各班級(jí)聽課、指導(dǎo)、檢查教學(xué)工作。同時(shí)，教師之間也開展相互聽課活動(dòng)，規(guī)定每學(xué)期不少于20節(jié)。
6、加強(qiáng)體育、音樂、美術(shù)等學(xué)科教學(xué)管理工作，抓緊業(yè)余訓(xùn)練工作。下半年配備了專職體育教師、常識(shí)教師，開辟了音樂專用教室等。抓好業(yè)余訓(xùn)練，定人、定時(shí)、定點(diǎn)，力爭(zhēng)成績(jī)。校舞蹈隊(duì)參加了縣99中小學(xué)生文藝匯演取得三等獎(jiǎng)的好名次，校田徑隊(duì)在10月份的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)上取得第三名的成績(jī)，成功升入甲級(jí)隊(duì)。學(xué)校還專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生保健工作，每年一次對(duì)學(xué)生進(jìn)行體格檢查，同時(shí)，還開展衛(wèi)生常識(shí)教育。
7、保證業(yè)余藝校教學(xué)，促進(jìn)學(xué)校工作有特色。今年內(nèi)，學(xué)校在藝校管理中做到內(nèi)容、教師、時(shí)間三保證。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)指導(dǎo)、檢查，以保證藝校的發(fā)展方向。同時(shí)，順利召開了全片小學(xué)的團(tuán)結(jié)運(yùn)動(dòng)會(huì)。我校也堅(jiān)持開辟周三下午的興趣小組活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的愛好特長。根據(jù)計(jì)劃，學(xué)校舉辦了第五屆校園文化藝術(shù)節(jié)，以展示師生的風(fēng)采。
三、其它
1、學(xué)校加強(qiáng)了校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。上半年籌資辦了學(xué)校電腦室，建立了校園網(wǎng)絡(luò)和學(xué)校網(wǎng)站，下半年給每個(gè)班配置了廣播設(shè)備，購置了校園通訊網(wǎng)等。 共2頁,當(dāng)前第1頁1
2、學(xué)校檔案管理做到細(xì)心、認(rèn)真，力爭(zhēng)不出錯(cuò)誤。現(xiàn)在學(xué)校檔案材料收集齊全、手續(xù)嚴(yán)格，為教學(xué)工作、教師考職考評(píng)工作提供了保證。
3、學(xué)校后勤工作精打細(xì)算，把有限的錢用在刀刃上，努力為教學(xué)第一線服務(wù)。一年來，我校對(duì)村完小的財(cái)務(wù)管理也做到了制度嚴(yán)格、手續(xù)齊全、不出任何漏洞，使這項(xiàng)管理逐步走上正規(guī)。
4、一年中，教師遵紀(jì)守法，沒有發(fā)生打架斗毆、賭博和搞封建迷信活動(dòng)，無一違反計(jì)劃生育。
四、主要問題
學(xué)校用房緊張、生均建筑面積達(dá)不到要求，硬件設(shè)施有待提高。我們?cè)谶M(jìn)一步努力，希望上級(jí)予以考慮。
一、完善組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)制度建設(shè)
（一）健全組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)檢查督促。公司成立了由總經(jīng)理為組長，團(tuán)支部書記為副組長，各部門經(jīng)理為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的監(jiān)督指導(dǎo)，確保活動(dòng)的順利開展。每月定時(shí)召開一次班子會(huì)議，研究分析近階段員工思想工作情況，查找和解決創(chuàng)建中出現(xiàn)的問題，并對(duì)下一步工作進(jìn)行布署。
（二）完善規(guī)章制度，提供根本保障。公司一直堅(jiān)持以人為本的管理方式，重視制度建設(shè)，修改完善了《人事制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《考勤制度》、《獎(jiǎng)懲制度》、《民主管理與密切聯(lián)系群眾制度》，嚴(yán)格制度管理，作到有章可循、有據(jù)可依。用制度規(guī)范、約束員工的行為，同時(shí)建立了相應(yīng)的檢查監(jiān)督體系，實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管人員具體抓，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。
（三）制定了“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建方案，建立完善了組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考核評(píng)估體系、監(jiān)督激勵(lì)體系，做到每個(gè)環(huán)節(jié)都有人抓、有人管，每個(gè)活動(dòng)都有目標(biāo)、方案和具體措施，每個(gè)階段都有總結(jié)、有檢查。制定了量化崗位責(zé)任考核制度，每月進(jìn)行對(duì)員工的工作情況進(jìn)行考評(píng)，實(shí)行了動(dòng)態(tài)管理，做到獎(jiǎng)罰分明，激發(fā)了員工的創(chuàng)建積極性。
二、創(chuàng)造和諧氛圍，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境。
（一）加強(qiáng)創(chuàng)建宣傳。公司在辦公樓、售票處等窗口部位樹立了“人人是旅游形象，處處是旅游風(fēng)景”的創(chuàng)建宣傳牌；同時(shí)將“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建機(jī)構(gòu)、崗位責(zé)任制、創(chuàng)建目標(biāo)等張貼到公司公示欄上，加強(qiáng)創(chuàng)建宣傳；在售票處設(shè)置公布牌，向游客公開門票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾及投訴電話，售檢票員統(tǒng)一著制式服裝并配戴員工基本資料胸卡，自覺接受游客監(jiān)督。
（二）優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境。本著“綠化、美化、亮化、硬化”的原則，公司集中對(duì)辦公工作環(huán)境進(jìn)行了整治，由各部門主管經(jīng)理負(fù)責(zé)，以公司辦公樓進(jìn)行了了重新裝修粉刷，并堅(jiān)持每日清掃并與各部門主管簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書；在公司院內(nèi)修建了花壇和“朝暉”標(biāo)志物；在售票處修建了仿古牌樓和環(huán)保停車場(chǎng)，為創(chuàng)建“青年文明號(hào)”提供了一個(gè)和諧優(yōu)美、整潔舒適工作環(huán)境。
三、落實(shí)創(chuàng)建措施，提升創(chuàng)建水平。
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工綜合素質(zhì)。始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容。一是堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個(gè)青年職工手中，每周組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實(shí)際組織召開一次青年員工座談會(huì)。每季度進(jìn)行一次青年職工思想分析，每半年進(jìn)行一次時(shí)事政治、政治理論知識(shí)競(jìng)賽，每年開展一次讀書學(xué)習(xí)的演講比賽。使員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，勤奮工作，奉獻(xiàn)社會(huì)；二是動(dòng)員員工參加成人自學(xué)考試，先后有6名員工考取了大學(xué)本科學(xué)歷，14名員工考取了大專學(xué)歷，有10余名員工正在自學(xué)考試在讀中，豐富了員工的知識(shí)構(gòu)架，提高了公司員工的整體文化素質(zhì)；三是開展專業(yè)培訓(xùn)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。20*年公司組織全體員工到沿海旅游發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行了實(shí)地考察，一方面，開闊眼界，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，另一方面，通過對(duì)旅游發(fā)達(dá)地區(qū)的參觀學(xué)習(xí)，激發(fā)廣大員工對(duì)公司發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感。另外還邀請(qǐng)了承德旅游職業(yè)學(xué)院對(duì)全體員工進(jìn)行了旅游營銷管理、旅游服務(wù)意識(shí)、禮貌禮儀、旅游資源開發(fā)與保護(hù)、旅游職業(yè)道德，企業(yè)文化等內(nèi)容的培訓(xùn)，以豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，提高旅游工作的管理和服務(wù)水平。
（二）開展文明服務(wù)，弘揚(yáng)文明新風(fēng)。公司努力通過開展文明創(chuàng)建活動(dòng)來營造氛圍，塑造形象，打造品牌。一是開展“文明服務(wù)、文明形象、文明用語”三步曲活動(dòng)，堅(jiān)持上崗人員統(tǒng)一著裝，佩戴園徽，樹立文明新風(fēng)尚；二是成立了“便民服務(wù)隊(duì)”，在售票處義務(wù)為游客提供咨詢、休息、醫(yī)療等服務(wù)，方便游客，使之有賓至如歸的感覺；三是深入開展誠信建設(shè)，不折不扣的履行服務(wù)承諾，自開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”以來，未發(fā)生一起游客投訴事件，增強(qiáng)了我公司的信譽(yù)度和美譽(yù)度。
（三）改善用人機(jī)制，培養(yǎng)青年骨干。一是建立“能者上、平者讓、庸者下”用人機(jī)制，在今年5月份，遵循“公開、公平、公正”的原則，通過民主推薦、民主評(píng)議、業(yè)務(wù)考試、組織考核等幾個(gè)環(huán)節(jié)，擇優(yōu)選用一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，愛崗敬業(yè)的人員到重要崗位，大膽啟用了賈國強(qiáng)、宋艷輝等年富力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力突出的青年員工擔(dān)負(fù)重要崗位的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；二是制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施，對(duì)職業(yè)道德好、勇于創(chuàng)新、業(yè)績(jī)突出的員工給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，使其他員工受到了很大的鼓舞，充分調(diào)動(dòng)了大家的積極性，激發(fā)了員工在本職崗位上建功立業(yè)的熱情。
（四）注重安全工作，確保安全無事故。公司針對(duì)森林旅游的特殊性，一方面，加強(qiáng)了森林公園的旅游安全管理工作，確保旅游者人身、財(cái)物安全，制定了《森林公園管理辦法》《旅游安全管理實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。一是成立專門的旅游安全工作組；二是協(xié)同公安、衛(wèi)生等有關(guān)部門，開展對(duì)旅游安全環(huán)境的綜合治理工作，防止向旅游者敲詐勒索、圍堵等不法行為的發(fā)生；三是加強(qiáng)對(duì)員工的安全常識(shí)教育，消除麻痹大意思想。另一方面，公司對(duì)員工和單位外來的社會(huì)勞力及游客進(jìn)行深入細(xì)致的宣傳教育，做到“出門不帶火、室外不吸煙、野外不用火”。與員工個(gè)人簽訂防火安全責(zé)任書，確保防火工作萬無一失。
四、加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)，發(fā)揮先鋒模范作用。
（一）公司本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持抓好團(tuán)支部建設(shè)。堅(jiān)持每月一次的團(tuán)課教育，定期召開團(tuán)員大會(huì)，考評(píng)團(tuán)員的工作學(xué)習(xí)情況，同時(shí)進(jìn)一步完善“黨建帶團(tuán)建”的工作機(jī)制，把團(tuán)建納入黨建任務(wù)一起部署和考核評(píng)比。團(tuán)支部適時(shí)適地開展、扶貧結(jié)對(duì)救助，向?yàn)?zāi)區(qū)捐錢捐物等活動(dòng)，以及參加總場(chǎng)組織的籃球、乒乓球比賽、歌詠比賽、知識(shí)競(jìng)賽、文藝匯演等一系列的文體活動(dòng)，連續(xù)三年在總場(chǎng)主辦的黨團(tuán)知識(shí)競(jìng)賽中取得第一名的好成績(jī)。通過這些活動(dòng)的開展，豐富了員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力、號(hào)召力，員工愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)的意識(shí)得到了加強(qiáng)。
關(guān)鍵詞： 班主任； 班級(jí)； 自主管理
隨著新課程理念的實(shí)施，班級(jí)管理中也隨之出現(xiàn)了多種問題，使班主任的管理更加棘手，面對(duì)的問題更是多種多樣。這樣，班主任整天是忙上忙下，卻收效甚微。前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基曾經(jīng)說過：“真正的教育是自我教育”。可見，教會(huì)學(xué)生自己管理自己，才是真正的管理。所謂學(xué)生的自主管理，實(shí)際上是學(xué)生自我管理，是在班主任指導(dǎo)下依靠班級(jí)主體自身的力量進(jìn)行自我教育和發(fā)展的一種管理方法。為此，筆者試著通過讓學(xué)生實(shí)行自主管理，不僅降低了班主任的工作量，提高工作效率，也使學(xué)生在自主管理中提高能力。那么怎樣實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自主管理，提高工作效率呢？
1 班級(jí)干部制度改革，民主選舉班干部，建立班級(jí)組織
我一改以往的自己憑主觀印象選班干部的做法，采取民主選舉制，一周一選。選出值日班長、紀(jì)律班長、衛(wèi)生班長、學(xué)習(xí)班長各一人。給他們明確的職責(zé)，并要求各負(fù)責(zé)人做班級(jí)管理主體， 要以身作則，身先士卒，從小事做起，從我做起；又要積極開展工作，大膽管理，精誠合作，互相協(xié)調(diào)，同時(shí)要他們明確自己既是管理者也是被管理者。對(duì)那些沒有管理經(jīng)驗(yàn)的班干，班主任給以適當(dāng)?shù)闹更c(diǎn)，扶一扶，更重要的是這些負(fù)責(zé)人要與班主任及時(shí)溝通情況，對(duì)他們的工作情況采取民主測(cè)評(píng)的方式，測(cè)評(píng)結(jié)果當(dāng)場(chǎng)公布，并記錄在案，期末總評(píng)時(shí)，對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)較高的班干給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，不但調(diào)動(dòng)了學(xué)生的自主管理德積極性，更為他們走向社會(huì)奠定了一定的基礎(chǔ)。
另外，強(qiáng)調(diào)學(xué)生只有做班干部，才能體現(xiàn)自己在班級(jí)中的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)做班干部光榮，是為班級(jí)和同學(xué)服務(wù)。
2 充分激發(fā)學(xué)生自我管理的意識(shí)和參與欲望
為此，第一要教育學(xué)生牢固樹立自己是班集體的主人的思想，讓學(xué)生明確自己是班集體的一份子，應(yīng)該群策群力、熱愛集體、關(guān)心集體、為集體爭(zhēng)光；第二要充分發(fā)揮學(xué)生在自我管理中的主體作用。在班委的組織下，學(xué)生們可以民主評(píng)議，反復(fù)討論，共同制定出比較科學(xué)的班規(guī)。對(duì)班上的量化考核人人參與。例如每個(gè)同學(xué)在做好教室、宿舍和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的值日及保潔之外，還要互相監(jiān)督，互相勉勵(lì)，對(duì)做得好的同學(xué)給予表揚(yáng)，對(duì)做得不夠好的敢于揭發(fā)，敢于批評(píng)，讓正氣壓倒邪氣。這樣，班主任就可以從幕前退到幕后，充當(dāng)起參謀來。本人經(jīng)過實(shí)踐，獲得較好效果：從實(shí)行學(xué)生自我管理起，我班的課堂紀(jì)律和晚休紀(jì)律都沒有因有違紀(jì)現(xiàn)象被學(xué)校點(diǎn)名批評(píng)，相反多次受到學(xué)校的表彰；幾學(xué)年來，我班的公物保管最好，從沒有被總務(wù)處通報(bào)過（包括電腦室的設(shè)備）；不論是集會(huì)還是早操、課間操，我班學(xué)生總是第一個(gè)到會(huì)場(chǎng)參加，并能保持良好的會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，且個(gè)個(gè)都做得很認(rèn)真。一葉知秋，這就是學(xué)生自主管理的成功所在。
3 以活動(dòng)為載體，著力增強(qiáng)學(xué)生的自主管理能力
開展豐富多彩的班級(jí)活動(dòng)是班級(jí)凝聚力的主要形式。認(rèn)真參與學(xué)校的每一項(xiàng)活動(dòng)，抓住如：廣播操比賽、歌詠比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)、課間操、早操等每一次有利的教育機(jī)會(huì)，加強(qiáng)班級(jí)凝聚力，增強(qiáng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感，讓學(xué)生對(duì)集體產(chǎn)生好感，對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生好感。每一次都力爭(zhēng)獲得好的效果，都要體現(xiàn)集體的精神風(fēng)貌。形成愛校、愛班集體、愛老師、學(xué)生間相互友愛的強(qiáng)烈意識(shí)。形成團(tuán)結(jié)友愛，集體榮譽(yù)感強(qiáng)的班集體。
另外，每學(xué)期我班除了參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)外，還利用課間和活動(dòng)課時(shí)間，讓班委會(huì)組織小組進(jìn)行拔河、踢毽子、扔沙包、寫作、小制作、演講等各項(xiàng)比賽，比賽成績(jī)計(jì)入小組量化積分，定期召開總結(jié)表彰會(huì)。這樣，小組成員在活動(dòng)中，增強(qiáng)自主管理的能力，增進(jìn)小組成員的感情和小組的凝聚力。
4 制定一套完整有效的監(jiān)督制度，使學(xué)生明確如何自我管理
班級(jí)管理離不開一個(gè)完善的監(jiān)督機(jī)制。如果一個(gè)班級(jí)沒有班規(guī)制約，就如一盤散沙，教師管理起來，就猶如丈二和尚摸不著頭腦。同時(shí)，心理學(xué)研究表明：青少年的自控能力差，意志薄弱，自我管理能力差，但可塑性大。因此，就要有一套完整有效的監(jiān)督制度，使他們相互激勵(lì)，相互教育，最終達(dá)到共同進(jìn)步的目的。為此，我根據(jù)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》及學(xué)校的規(guī)章制度，制定班級(jí)一日常規(guī)，它包含學(xué)習(xí)、上課紀(jì)律、課間、勞動(dòng)、值日和人際交往等方面。每天由值日人員負(fù)責(zé)檢查，每月定期召開班干會(huì)議，交流匯報(bào)班級(jí)量化考核情況。月底由班長、團(tuán)支部書記把本月班級(jí)量化考核結(jié)果公布。期末看看誰表現(xiàn)最好，得分最高。班委會(huì)根據(jù)每個(gè)學(xué)生的總積分，由高到低排列名次，記錄在案，作為班級(jí)評(píng)比“三好生”、“優(yōu)秀學(xué)生干部”、發(fā)展團(tuán)員的依據(jù)。在實(shí)行監(jiān)督時(shí)，要充分體現(xiàn)人性化，要以理服人，使學(xué)生從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)這些約束對(duì)自己健康成長的好處。
5 開展一幫一活動(dòng)，在“團(tuán)、幫、帶”中實(shí)現(xiàn)自主管理
各科都選出幾個(gè)帶頭人，幫助后進(jìn)生迎頭趕上，推行“伙伴式”學(xué)習(xí)，結(jié)對(duì)子。每天下午活動(dòng)課時(shí)間，學(xué)生可流動(dòng)座位，向同學(xué)請(qǐng)教，進(jìn)行小組討論。大規(guī)模地開展一幫一活動(dòng)，以好帶差，為使“一幫一”能順利開展，我召開《在競(jìng)爭(zhēng)中架起友誼的橋梁》《友誼給我力量、集體促我上進(jìn)》等主題班會(huì)，在評(píng)價(jià)一個(gè)同學(xué)學(xué)習(xí)是否進(jìn)步的時(shí)候，要同時(shí)參考學(xué)習(xí)伙伴的學(xué)習(xí)情況，這樣培植了學(xué)生內(nèi)心的學(xué)習(xí)需要和愿望，形成了生動(dòng)活潑、積極主動(dòng)、奮發(fā)向上的學(xué)習(xí)空氣。
6 自查互查結(jié)合，實(shí)行自我監(jiān)控
自查互查是“班級(jí)自主管理”中不可缺少的環(huán)節(jié)，能夠讓教師和學(xué)生及時(shí)了解、掌握班級(jí)管理運(yùn)行情況，這對(duì)班級(jí)工作順利開展尤為重要。這一環(huán)節(jié)以班主任為主導(dǎo)、以學(xué)生為主體，采取自查與互查相結(jié)合的方式。檢查工作貫徹到日常學(xué)習(xí)及活動(dòng)的過程中，由班主任制定學(xué)生本人、學(xué)習(xí)小組、班干部自查表，要求學(xué)生按時(shí)間、要求，對(duì)照檢查，記錄自檢內(nèi)容，安排值周班長和各職能“長”每周對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，提出下一周改進(jìn)目標(biāo)，以此培養(yǎng)學(xué)生自我反省和自我監(jiān)控能力。
述職報(bào)告是檢驗(yàn)我們工作的試金石，從一份述職報(bào)告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進(jìn)行。下面就讓小編帶你去看看公司后勤工作個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
公司后勤工作述職報(bào)告1____年即將過去，我們后勤部門在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在有關(guān)兄弟科室大力支持和協(xié)助下。我們后勤部門克服了人員少，事情雜等困難，為醫(yī)院做了大量的工作。也較好的完成了后勤全年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、處理突發(fā)事件的工作情況
由于醫(yī)院管線老化和人為等原因，前樓及后樓的下水管線和暖氣管線經(jīng)常有堵塞和管線爆裂等事故的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)情況后，我們會(huì)立即組織相關(guān)后勤人員進(jìn)行搶修，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)把問題處理掉，保障了醫(yī)療工作的有序進(jìn)行。其中就包括了一樓多次棚頂漏水和一樓手術(shù)室暖氣管爆裂以及后四樓暖氣管爆裂等事故的發(fā)生。
今年的__月__日的午夜12點(diǎn)多，由于患者家屬酒后滋事，把醫(yī)院一扇大門的玻璃打碎了，我接到電話后馬上來到醫(yī)院了解情況，并做了妥善的處理。第2天把損壞的大門修復(fù)好，沒有因?yàn)椴ＡУ膿p壞而影響到醫(yī)院的正常工作。
二、節(jié)能降耗及用水、用電、防火安全管理工作的加強(qiáng)。
冬季的到來，使得我院的用電量明顯加大，由于暖霸、電暖器、熱水器等使用量的增加，使我院部分電閘超負(fù)合使用而嚴(yán)重被燒毀。也給部分科室的工作造成了影響及危害。根據(jù)這種情況，我們?cè)诮衲甑?月份重新制定了用電、用水、防火安全等制度，分別發(fā)放到各科室。并且對(duì)全院有暖霸、電暖器、熱水器以及用電大的設(shè)備一一做了登記。9月份我們又對(duì)全院各科室的設(shè)施做了一次全面的大排查。對(duì)一部分電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地方都進(jìn)行了更換和維修，排除了不安全隱患。
__月份，我們對(duì)醫(yī)院用的桶裝水加強(qiáng)了細(xì)化管理，并且更換了廠家，由原來每桶 6.50元調(diào)制到現(xiàn)在的每桶5.50元，對(duì)桶裝水的使用也由原來的統(tǒng)一存放，到現(xiàn)在發(fā)放到各樓層，為各部門單獨(dú)合算奠定了基礎(chǔ)。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫(yī)院節(jié)約資金7——8000元左右。
另外我們還為各部門需要采購的一些日常用品做參謀，挖掘醫(yī)院內(nèi)部物品的潛力，減少不必要的支出。
公司后勤工作述職報(bào)告2后勤管理工作述職報(bào)告我校的后勤工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門的大力支持下，在全校教職工的共同努力下，進(jìn)一步規(guī)范了管理，加強(qiáng)了后勤服務(wù)保障力度，加大了校園建設(shè)投入，廣大教職工提供了優(yōu)美整潔的校園環(huán)境，為學(xué)校的教學(xué)工作起到了保駕護(hù)航的作用。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高做好行政后勤工作的意識(shí)，后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分。俗話說：兵馬未動(dòng)、糧草先行。后勤的工作雖然不是教學(xué)的第一線，但沒有后勤工作，學(xué)校的正常教學(xué)就無法開展。因此，我們?cè)谡J(rèn)真參加學(xué)校組織的思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，有意識(shí)地提高工作人員做好后勤工作的意識(shí)，增強(qiáng)大家講政治、聽招呼、守紀(jì)律的意識(shí)，后勤人員的政治素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高。全體后勤工作人員樹立“為學(xué)校發(fā)展服務(wù)，為教育教學(xué)服務(wù)，為全校師生服務(wù)”的服務(wù)宗旨。嚴(yán)格按照工作紀(jì)律，明確和落實(shí)崗位職責(zé)，秉持“高效、熱情”的工作作風(fēng)和態(tài)度，自覺接受廣大師生監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
二、提高能力，不斷提高后勤工作的水平做好學(xué)校的后勤工作，和教師做好教學(xué)工作一樣，必須不斷提高工作能力。因此，我們?cè)?0____年，不斷加強(qiáng)相關(guān)工作，提高后勤人員的工作能力。全體后勤工作人員做到了思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，相互信任不猜疑，相互學(xué)習(xí)不妒嫉，工作到位不越位。遇事能夠相互商量，相互尊重，大事講原則，小事講風(fēng)格。講團(tuán)結(jié)，講大局，講奉獻(xiàn)，向心力不斷增強(qiáng)，工作緊張有序，心情舒暢。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確規(guī)定崗位職責(zé)，崗位管理者要深刻認(rèn)識(shí)本崗位的職責(zé)任務(wù)，保證各項(xiàng)工作有法可依、有章可循，恪守工作職責(zé)、遵守工作制度，落實(shí)責(zé)任到人。
三、認(rèn)真謀劃，扎實(shí)做好各項(xiàng)后勤具體工作做好后勤工作，要認(rèn)真謀劃，將可能出現(xiàn)的情況想在前面，避免工作疏漏。20____年，我們認(rèn)真做好各項(xiàng)后勤管理工作，表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
(1)加強(qiáng)了維修站的工作。強(qiáng)化了日常維修維護(hù)和節(jié)能管理，維修人員積極主動(dòng)按時(shí)完成各項(xiàng)維修任務(wù)，常規(guī)巡查和抽樣檢查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。不斷強(qiáng)化全校師生的節(jié)能意識(shí)，杜絕水電浪費(fèi)。
(2)做好校園綠化日常管理工作。適時(shí)抓好除草、施肥、治蟲、修剪各環(huán)節(jié)的工作，確保校園環(huán)境凈化、美化和綠化。
(3)做好了食堂管理工作。食堂工作的好壞直接關(guān)系到教職工和學(xué)生的用餐，一直以來是師生關(guān)注的重點(diǎn)。20____年，我們加強(qiáng)了食堂管理工作，確保師生飲食衛(wèi)生，保證教學(xué)工作的順利進(jìn)行。具體有如下措施：進(jìn)一步健全食堂財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)成本核算。一是完善學(xué)校“師生伙食委員會(huì)”檢查制度，隨時(shí)抽查食堂、小店食品衛(wèi)生安全;二是征求各方意見，根據(jù)實(shí)際情況提出新要求，幫助改進(jìn)食堂供應(yīng)工作和服務(wù)工作;三是把好食品的采購、貯存、清洗、消毒、烹調(diào)、供應(yīng)各個(gè)環(huán)節(jié)，確保所有食品均符合衛(wèi)生防疫要求，杜絕食物中毒事故發(fā)生。
總之，學(xué)校的后勤工作是學(xué)校整體工作的重要組成部分，對(duì)學(xué)校的教學(xué)工作發(fā)揮著保駕護(hù)航的重要作用。20____年，我們的行政后勤
工作取得了一定成績(jī)，但也存在一些不足與問題。如有些工作還應(yīng)該做的更新，有些制度還應(yīng)該執(zhí)行的更加嚴(yán)格等。在新的學(xué)期，行政后勤全體人員將在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以飽滿的工作熱情，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。
公司后勤工作述職報(bào)告3本人一年來，在黨的教育路線指引下，做了一些該做的后勤工作。為了搞好后勤工作，保證學(xué)校的教育教學(xué)工作順利地開展，我具體抓如下幾項(xiàng)工作。
一、開學(xué)前，重點(diǎn)抓好課桌椅的配備工作。
我根據(jù)今年在校學(xué)生人數(shù)配備，當(dāng)配備不足時(shí)，就訂購課桌100張，凳子150張，還組織職工維修50套，做到按時(shí)按量配足。同時(shí)組織人員整修教學(xué)大樓的教室、黑板，采購教師用的各種教學(xué)用具用品，完善教學(xué)設(shè)備，并做好安排人員報(bào)名、收費(fèi)等工作，使學(xué)校的開學(xué)工作順利地開展。
二、開學(xué)初，抓緊制訂各項(xiàng)規(guī)章制度。
在后勤工作方面有《行政領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)》、《師生員工的考勤制度》、《學(xué)校財(cái)物管理制度》、《學(xué)生的住宿管理制度》、《學(xué)生的食堂、攤點(diǎn)管理制度》、《學(xué)生愛護(hù)公物管理制度》等等。做到按制度辦事，以制度管人。
經(jīng)常深入基層檢查督導(dǎo)工作，所分管科室各負(fù)其責(zé)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：后勤各部門密切配合，協(xié)助廠家完成了全院______余臺(tái)空調(diào)的安裝工作。物業(yè)管理科在抓內(nèi)部管理基礎(chǔ)上進(jìn)行了明確分工，并加大了對(duì)保潔公司、幼兒園的檢查、監(jiān)督，督促保潔人員保持醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生，在歷次迎接檢查中受到好評(píng);對(duì)家委會(huì)加強(qiáng)管理和指導(dǎo)，保證舍區(qū)治安，強(qiáng)化外來人員管理，保持舍區(qū)衛(wèi)生。總務(wù)科通過多種形式教育，提高了后勤職工的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，后勤保障工作順利進(jìn)行，服務(wù)面貌大有改觀;積極申請(qǐng)優(yōu)惠政策，克服困難，加班加點(diǎn)完成了院區(qū)集中供熱改造工程。物資科加強(qiáng)對(duì)工作人員的思想學(xué)習(xí)，教育職工廉潔自律，自覺抵制采購中的不正之風(fēng)，通過貨比三家，招標(biāo)采購，保證了采購物資的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。保衛(wèi)科通過多種形式的教育活動(dòng)，強(qiáng)化科室人員法制觀念，提高服務(wù)意識(shí)，定期檢查消防設(shè)施，消除事故隱患，保證了醫(yī)院人身財(cái)產(chǎn)安全和消防安全，便民服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持免費(fèi)搬抬行動(dòng)不便的病人，受到廣大患者的一致好評(píng)。電訊科克服人員少，任務(wù)重的困難，及時(shí)更新維修故障電話，保證了全院電話的暢通。基建科積極協(xié)助院長做好醫(yī)院建筑規(guī)劃及大門景觀改造方案;院內(nèi)門診裝修、病房及宿舍樓的正常維修工作有條不紊。醫(yī)院開展“增收節(jié)支”活動(dòng)以來，后勤各部門積極行動(dòng)起來，精打細(xì)算，節(jié)約各項(xiàng)開支，取得明顯成效。總之一年來在后勤科室的共同努力下，較好地完成了崗位目標(biāo)。
三、在廉政建設(shè)和執(zhí)行廉政規(guī)定方面
平時(shí)能夠加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高思想道德修養(yǎng)，學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的文件精神，堅(jiān)決貫徹反腐倡廉的各項(xiàng)規(guī)定。
1、放下包袱，拋開手腳，爭(zhēng)當(dāng)一名好助手。
作為后勤、多經(jīng)、基建副局長，首先是要明確擺正自己的位置，就是要當(dāng)好廠長的參謀，完成好自己分管范圍內(nèi)的工作任務(wù)，自己一定要顧全大局，把組織、企業(yè)和廣大職工的利益看得高于一切，克服性急毛躁情緒，為廣大職工的最根本的利益，與其他班子成員搞好團(tuán)結(jié)，放下包袱，積極主動(dòng)協(xié)助局長抓好工作。電廠是我公司的一個(gè)老單位，長期高效的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)與每一個(gè)職工利益相關(guān)，所以，我將進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，努力為公司的做大做強(qiáng)掃清障礙，提供方便，力爭(zhēng)多創(chuàng)效益。
2、嚴(yán)格要求，廉潔自律，做好表率。
今后要更加嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，作風(fēng)正派，絕不利用職權(quán)為個(gè)人謀私利，絕不干有損于集體和廣大職工們的事情。一定要清清白白做人，堂堂正正辦事，做好表率，對(duì)社會(huì)上的`各種歪風(fēng)邪氣，敢于反對(duì)，敢于抵制。
3、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)和工作能力。
今后要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，積極參加各種理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自己的理論水平。加強(qiáng)對(duì)多種經(jīng)營發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)四面環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃，當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。要爭(zhēng)取在電力工程專業(yè)知識(shí)和經(jīng)營治理知識(shí)方面有一個(gè)較大的進(jìn)步。我要經(jīng)常深入實(shí)際，及時(shí)把握運(yùn)行動(dòng)態(tài)狀況，為領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策當(dāng)好參謀，為總公司的發(fā)展、電網(wǎng)的.完善作出貢獻(xiàn)，維護(hù)企業(yè)利益，種好自己的“責(zé)任田”，積極為企業(yè)創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
總之，我將以此考核為契機(jī)，總結(jié)成績(jī)，找出不足，力爭(zhēng)在今后的工作中，結(jié)合本校實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，努力做好后勤管理工作，為師生服務(wù)，為教育教學(xué)服務(wù)，為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。
公司后勤工作述職報(bào)告4一學(xué)期來，在學(xué)校校長室和黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞學(xué)校中心工作，遵循為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的宗旨，實(shí)事求是，開拓進(jìn)取，充分發(fā)揮了廣大職工的工作積極性。本學(xué)期，總務(wù)處在食堂制度建設(shè)，學(xué)校基建維修，食堂進(jìn)菜等方面做了不少工作，完成學(xué)校各項(xiàng)總務(wù)后勤工作任務(wù)。現(xiàn)將總結(jié)如下：
一、工作思路
本著學(xué)校勤儉辦學(xué)的理念和一心為公的辦事原則，我時(shí)常提醒自己要做好工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任，努力提高教師對(duì)總務(wù)工作的滿意度。工作中能自己做的事自己做，不甩大秀，勤奮、積極工作，努力提高服務(wù)意識(shí)。
二、總務(wù)工作
食堂是學(xué)校后勤工作的重點(diǎn)也是焦點(diǎn)，為加強(qiáng)對(duì)食堂的規(guī)范管理，本學(xué)期我出臺(tái)了《食堂管理制度》，共十項(xiàng)，有些制度當(dāng)初還有爭(zhēng)議或有反對(duì)的聲音，一學(xué)期運(yùn)轉(zhuǎn)下來應(yīng)該說，制度對(duì)規(guī)范管理食堂起到比較好的作用。比如非工作人員不許進(jìn)入操作間，比如工作人員不得為家屬打飯，進(jìn)出食堂空手來去等等，所有的制度的制定目的只有一個(gè)管理好食堂，維護(hù)教師之間的公平。可以肯定這些制度最終得到大家的理解和接受，也達(dá)到的預(yù)期的效果，這是有目共睹的。食堂進(jìn)菜方面我本著同質(zhì)比價(jià)，同價(jià)比質(zhì)的原則，嚴(yán)把食堂進(jìn)菜質(zhì)量關(guān)和價(jià)格關(guān)，每天的菜都是前一天下午和菜販定，確保菜價(jià)緊跟市場(chǎng)，每天早上上班前在食堂檢驗(yàn)把關(guān)菜的質(zhì)量，一學(xué)期以來沒有進(jìn)過一個(gè)有問題的菜或劣質(zhì)菜，有問題立即退毫無余地。我時(shí)常告訴我自己今天做這個(gè)總務(wù)主任是大家對(duì)我的信任，我沒有資格也沒有權(quán)利去拿集體的利益做人情。所有這些我只求問心無愧，對(duì)得起自己的良心。
在購物上我能做到以節(jié)約為原則，且每筆購買物品有記錄有去處，挺直腰桿做人做事是我對(duì)自己的要求，也只有挺直腰桿做人才能精彩也才能贏得人的尊重，做事也才能坦蕩。自己能做的事自己做，比如班級(jí)門壞了自己釘，宿舍水龍頭壞了自己更換等等。本學(xué)期改善了教師值班環(huán)境，新搬得值班室添置了電腦并安裝了無線網(wǎng)卡和小音箱，值班教師可上網(wǎng)打發(fā)值班無聊的時(shí)間，并購置了電熱毯。值班室床上的被子毯子本學(xué)期我自己清洗消毒過2次，保證清潔無異味。為值班創(chuàng)造了一個(gè)衛(wèi)生、舒適的就寢環(huán)境。
三、自我反思，努力總結(jié)
1、后勤管理意識(shí)、水平還有待加強(qiáng)。
如何使后勤管理更規(guī)范，做到后勤管理精細(xì)化。
2、如何在學(xué)生中進(jìn)一步加強(qiáng)愛護(hù)公物教育，建立有效的管理機(jī)制。
3、我深知工作中還有許多不足，還有許多缺點(diǎn)需要去克服，工作中缺少方式方法，有什么說什么，想什么說什么，有時(shí)讓人難以接受，傷害了同事感情，這一點(diǎn)我深感內(nèi)疚。
有時(shí)考慮問題不夠全面等等，這些都是我今后工作中需要加以改正的。
回顧過去，展望未來，我會(huì)更加努力工作，我會(huì)把當(dāng)時(shí)中層干部競(jìng)聘述職的主題規(guī)矩做人、認(rèn)真做事用行動(dòng)予以表達(dá)。我相信通過我的努力和有各位同仁的幫助和鼓勵(lì)我的工作一定會(huì)有更大的進(jìn)步!
公司后勤工作述職報(bào)告5根據(jù)學(xué)院的統(tǒng)一布署，按照學(xué)院有關(guān)考核工作的要求，我在這里將____年的工作情況向大家作一匯報(bào)，請(qǐng)大家給予評(píng)議。
本人自____年____月主持后勤服務(wù)集團(tuán)工作以來，嚴(yán)格按照與學(xué)院簽訂的 干部管理合約以及學(xué)校紀(jì)委關(guān)于廉潔從政的條款要求，規(guī)范自己，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，堅(jiān)持“ 以穩(wěn)定為大局，以服務(wù)為根本，以發(fā)展為己任”的理念，堅(jiān)持加強(qiáng)集團(tuán)的制度建設(shè)，持續(xù)強(qiáng)化安全和服務(wù)意識(shí)、凈化校園環(huán)境，著力推進(jìn)節(jié)約型校園建設(shè)，確保學(xué)校后勤保障工作安全有序地開展。一年來，本人不計(jì)得失、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)勤奮工作，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，通過集團(tuán)全體員工的共同努力，圓滿完成了學(xué)院及主管部門賦予集團(tuán)的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、積極投身深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，提高政治理論水平
按照學(xué)校黨委和學(xué)校活動(dòng)辦公室的統(tǒng)一部署，根據(jù)集團(tuán)總支的具體安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落實(shí)，較好地完成了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)三個(gè)階段的各項(xiàng)工作任務(wù)，也使本人的政治理論水平得到了提升。根據(jù)活動(dòng)要求，認(rèn)真謀劃，扎實(shí)整改，取得了較好效果。抓好集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，協(xié)助做好黨員干部的思想政治教育工作，協(xié)助做好了集團(tuán)支部的換屆工作。
二、認(rèn)真做好集團(tuán)員工的聘用和培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水平。
根根據(jù)學(xué)校第三輪聘任的相關(guān)文件精神，做好集團(tuán)內(nèi)聘任工作。廣泛聽取群眾意見，調(diào)整集團(tuán)機(jī)構(gòu)設(shè)置，切實(shí)做到選賢任能，根據(jù)專業(yè)優(yōu)勢(shì)和特長安排崗位，調(diào)動(dòng)集團(tuán)工作人員的積極性， 保證集團(tuán)各項(xiàng)工作有序開展。
為提高集團(tuán)員工政治思想素質(zhì)，增進(jìn)集團(tuán)員工業(yè)務(wù)技能，大力推進(jìn)培訓(xùn)工作，從規(guī)章制度、組織紀(jì)律、職業(yè)道德、安全衛(wèi)生和業(yè)務(wù)技能等多方面、多層次、多角度開展員工培訓(xùn)。20____年6月15日分別與集團(tuán)中層干部及全體員工簽訂了 管理合約 和 聘用合約 ，并作了題為 “如何做一名優(yōu)秀的高校后勤員工” 的專題講座。
本著“構(gòu)建和諧校園，活躍后勤文化，提高員工技能”的宗旨，集團(tuán)于____年11月份成功舉辦了“____學(xué)院第二屆廚藝大賽”。增進(jìn)了與學(xué)校廣大師生之間的相互理解、相互溝通，促進(jìn)了伙食質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步提高，取得了良好的效果，也得到省高校后勤協(xié)會(huì)的充分肯定。
三、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善運(yùn)行機(jī)制，確保各后勤保障工作安全有序開展。
(一)加強(qiáng)制度建設(shè)，促進(jìn)后勤工作科學(xué)化、規(guī)范化
2、加強(qiáng)聘用員工的管理。
集團(tuán)自籌資金對(duì)西區(qū)學(xué)生宿舍區(qū)平房進(jìn)行了維修改造，集中安排住宿、集中管理，住宿用電用水裝表限額使用，消除了安全隱患，此項(xiàng)措施將逐步推廣。
3、完善并落實(shí)巡查報(bào)修制度，將檢修、報(bào)修落實(shí)到物管中心每個(gè)保潔員、落實(shí)到宿管中心每個(gè)管理員，使報(bào)修迅速，維修及時(shí)。
4、完善集團(tuán)日常財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)報(bào)銷流程等財(cái)務(wù)行為，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，降低成本，減少浪費(fèi)，提高效益。
5、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》，理解其內(nèi)涵，并按照要求與學(xué)校相關(guān)部門協(xié)作，修正制度、調(diào)整崗位、依法用工，認(rèn)真解決集團(tuán)外聘員工的社會(huì)保險(xiǎn)和保障，消除用工風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范用工制度;
以法律為依據(jù)，規(guī)范各類合同、協(xié)議。依法管理、依法辦事。
(二)完善運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)制度落實(shí)，加大后勤工作的執(zhí)行力
我們一方面加大執(zhí)行力度，嚴(yán)格規(guī)范管理，確保機(jī)制的順暢運(yùn)行，確保工作落到實(shí)處。另一方面要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，從多渠道了解工作過程和工作效果，認(rèn)真分析研究，不斷完善后勤工作。
1、建立以后勤服務(wù)集團(tuán)為主的內(nèi)控運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)餐飲、宿管、物業(yè)、水電維修等重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)控。
后勤服務(wù)集團(tuán)成立質(zhì)量監(jiān)控部，代表集團(tuán)加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)各領(lǐng)域工作的監(jiān)督檢查，直接對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);飲食、宿舍等重點(diǎn)部門成立質(zhì)量安全監(jiān)督組，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控;充分發(fā)揮學(xué)生伙管會(huì)、宿管會(huì)的監(jiān)督作用;將服務(wù)業(yè)績(jī)和社會(huì)效益與管理人員的績(jī)效考核掛鉤。
2、構(gòu)建以總務(wù)處(甲方)為主，轄區(qū)衛(wèi)生防疫部門、學(xué)生伙管會(huì)、學(xué)生宿管會(huì)、校風(fēng)糾察隊(duì)、學(xué)生信息員為輔的外控運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。
3、充分發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的反饋監(jiān)督，暢通校園監(jiān)督渠道。
定期召開學(xué)生伙食管理座談會(huì)、學(xué)生宿舍管理座談會(huì)會(huì)、學(xué)生信息員座談會(huì);在學(xué)生中定期開展后勤各項(xiàng)工作“滿意度”調(diào)查;聘請(qǐng)學(xué)生信息員監(jiān)控并反饋后勤服務(wù)質(zhì)量;在學(xué)生就餐場(chǎng)所設(shè)立餐飲質(zhì)量投訴臺(tái)、公布投訴電話，在校園網(wǎng)上設(shè)立集團(tuán)信箱、后勤服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)、學(xué)生宿舍管理信息群等，發(fā)揮全校師生對(duì)后勤工作的監(jiān)督作用。形成了全校師生和后勤之間的信息互動(dòng)平臺(tái)，取得了良好的監(jiān)督和溝通效果。
4、重視意見反饋，認(rèn)真落實(shí)整改措施。
根據(jù)學(xué)校學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)第三階段邊整邊改的要求，對(duì)學(xué)生教師反映強(qiáng)烈的問題，認(rèn)真整改。如后勤集團(tuán)利用寒假，自己動(dòng)手，利用廢舊材料，對(duì)原有的晾曬設(shè)施進(jìn)行維修，增設(shè)了新的晾曬場(chǎng)所及設(shè)施，緩解了學(xué)生曬衣難的問題，得到學(xué)生的好評(píng)。針對(duì)在校領(lǐng)導(dǎo)接待日、教學(xué)期中檢查及各二級(jí)學(xué)院學(xué)生信息員反饋的意見和建議，我們逐條加以梳理、分解，認(rèn)真落實(shí)整改措施，爭(zhēng)取能在第一時(shí)間整改到位。如為維護(hù)學(xué)生利益及財(cái)產(chǎn)安全，集團(tuán)自籌資金，在每棟學(xué)生宿舍樓的值班室里增設(shè)貴重物品存放柜，學(xué)生免費(fèi)存放，以解決同學(xué)的后顧之憂。
20*年，作為**高速公路管委會(huì)的年度先進(jìn)單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動(dòng)。
為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會(huì)，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，做到了動(dòng)員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個(gè)中心，圍繞樹立“四個(gè)形象”抓住“五個(gè)結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“四個(gè)形象”
作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對(duì)**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時(shí)，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：
1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會(huì)不滿，給企業(yè)造成不良影響。針對(duì)這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時(shí)間是重點(diǎn)；在一個(gè)月中，每周的周末兩天是重點(diǎn)；在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時(shí)車道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī)，求得了過往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。去年春運(yùn)期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過我們**所，特意下車慰問收費(fèi)員，對(duì)我們的工作表示滿意。
2、強(qiáng)化文明用語，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，收費(fèi)科加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文明用語不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會(huì)說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”，受到了過往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士，都對(duì)我們的文明用語印象深刻，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
3、指路服務(wù)是我們**收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國家級(jí)風(fēng)景旅游點(diǎn)，周邊景點(diǎn)多，新開發(fā)的道路多，過往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。
**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握。現(xiàn)在我所全體收費(fèi)員，都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。
4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，及時(shí)向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫了部分路段的道路標(biāo)線，對(duì)收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時(shí)也減輕了該路段的交通壓力。針對(duì)出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，20*年，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動(dòng)減速標(biāo)線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗(yàn)，創(chuàng)建成功了也不會(huì)長久。
管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來，按照各項(xiàng)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初，收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制，收費(fèi)科負(fù)責(zé)日常稽查。兩個(gè)職能部門及時(shí)進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點(diǎn)放在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過對(duì)考核工作的具體實(shí)施，從中查出不合格項(xiàng)及時(shí)予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費(fèi)員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成和各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)。
在各收費(fèi)班組之間開展了相互交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一，對(duì)整個(gè)隊(duì)伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。
為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員對(duì)照文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實(shí)際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費(fèi)員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責(zé)》，并印成小冊(cè)子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時(shí)可見，并通過檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。
三、創(chuàng)建工作與員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)
我們認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)就是要通過“亮化”員工個(gè)人形象來達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo)，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)達(dá)到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，我們開展了各種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng)，目的是盡快提高整個(gè)員工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。
20*年以后，員工隊(duì)伍有了變化，為了能夠保持隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實(shí)際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn)，在全處率先實(shí)施競(jìng)聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保了文明形象和各項(xiàng)任務(wù)的完成。
抓好崗前培訓(xùn)。兩年來，我們進(jìn)行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強(qiáng)化了紀(jì)律、規(guī)范了行為，又通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。
堅(jiān)持崗中培訓(xùn)。在崗的收費(fèi)員每周都要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊(duì)伍，結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神，我所在全線率先于20*年6月?9月開展員工崗位輪換、管理人員下車道學(xué)習(xí)活動(dòng)，每個(gè)班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對(duì)子，采取“師帶徒”的方式進(jìn)行幫教，使每個(gè)員工成為能夠勝任收費(fèi)所各個(gè)崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對(duì)一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專項(xiàng)幫教，對(duì)考核不合格、單項(xiàng)業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補(bǔ)什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書、有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。
通過崗中培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如收費(fèi)速度、結(jié)賬速度、點(diǎn)鈔速度、識(shí)別假幣能力及識(shí)別假行駛證能力不斷被突破。20*年，我們還積極為前來交流學(xué)習(xí)的兄弟所進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚(yáng)。
管理所堅(jiān)持“能者上、平者讓、庸者下”的原則，按照管委會(huì)和管理處有關(guān)制度規(guī)定，和“公開、公平、公正”、“民主、平等、擇優(yōu)、注重工作實(shí)績(jī)”的原則，20*年，通過1-5月份的動(dòng)員籌備，8月份順利進(jìn)行競(jìng)聘上崗。員工勇躍參與競(jìng)聘，全所競(jìng)爭(zhēng)氣氛濃烈，通過員工自薦報(bào)名、業(yè)務(wù)考試、日常考核、員工評(píng)議及各考評(píng)小組對(duì)其演講答辯打分和管理處（管理所）集體綜合意見，最終按照得分高低選擇高分為上崗人員實(shí)行聘任，通過這次競(jìng)聘，有四位收費(fèi)員在管理人員、監(jiān)控人員和收費(fèi)班長的競(jìng)聘中脫穎而出。競(jìng)聘上崗充分激勵(lì)了員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，調(diào)動(dòng)了大家的積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合，促進(jìn)良好風(fēng)氣的形成
1、通過調(diào)研，確定思想政治工作的重點(diǎn)。
管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未最終成型。要讓他們?cè)谕瓿墒召M(fèi)任務(wù)的同時(shí)，又能對(duì)外展示四個(gè)形象，要求確實(shí)比較高。如何管好、教育好這樣一支隊(duì)伍，是我們思想政治工作的重要課題。
只靠簡(jiǎn)單說教、靠造聲勢(shì)的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對(duì)性地開展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。
為此，自20*年開通以后，收費(fèi)所領(lǐng)導(dǎo)立即深入基層，開展調(diào)研活動(dòng)，召開了數(shù)次座談會(huì)，全體一線員工參加了座談。事后整理意見和建議，主要反映了他們關(guān)心的今后出路問題、如何繼續(xù)學(xué)習(xí)問題、崗位考核太多、管理太嚴(yán)有些不適應(yīng)、生活枯燥等問題。
通過調(diào)研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點(diǎn)，認(rèn)為，在嚴(yán)格管理的同時(shí)，必須附之以良好的服務(wù)與真誠的關(guān)心。把思想工作和解決實(shí)際問題相結(jié)合、“以人為本”，把無情管理和有情服務(wù)相結(jié)合，把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚(yáng)正氣相結(jié)合，把普遍教育和個(gè)別幫助相結(jié)合。目前在管理所，各級(jí)管理人員了解收費(fèi)員需要，關(guān)心收費(fèi)員思想和生活，已成為共識(shí)。今年管理所工作報(bào)告提出了“走動(dòng)管理”的工作方法，即“走進(jìn)收費(fèi)崗?fù)ぁ⒆哌M(jìn)員工生活”。目的是了解員工的思想和需求，有針對(duì)性地開展工作。
2、開展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。
根據(jù)收費(fèi)員反映生活枯燥單調(diào)的問題，開展了一系列的活動(dòng)。春節(jié)前，各員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實(shí)際，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來，一批文藝骨干脫穎而出。管理處團(tuán)總支組織的慶開通一周年演出，我所數(shù)個(gè)節(jié)目參與，基層幾百人觀看，反映強(qiáng)烈，即愉悅了生活，又達(dá)到了教育的目的。
20*年至今前后幾次投入資金，建造活動(dòng)場(chǎng)所如籃球場(chǎng)、乒乓球室等，配備了文體器材開展文體活動(dòng)，使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。
3、完善制度，不斷建立有效機(jī)制。
從20*年上半年開始，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過詳細(xì)調(diào)研，結(jié)合我們收費(fèi)工作的實(shí)際，將原先的“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”改為“四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)”制度，極大地提高了收費(fèi)效率，同時(shí)保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿的熱情面對(duì)過往司乘人員。經(jīng)過一年多時(shí)間的實(shí)踐，證明了這一制度的有效性，并得到管委會(huì)認(rèn)同，目前已在**全線得到推廣。
4、學(xué)先進(jìn)、樹標(biāo)兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。
20*年，作為**高速公路管委會(huì)的年度先進(jìn)單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動(dòng)。
為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會(huì)，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，做到了動(dòng)員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個(gè)中心，圍繞樹立“四個(gè)形象”抓住“五個(gè)結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“四個(gè)形象”
作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對(duì)**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時(shí)，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：
1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會(huì)不滿，給企業(yè)造*成不良影響。針對(duì)這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時(shí)間是重點(diǎn)；在一個(gè)月中，每周的周末兩天是重點(diǎn)；在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時(shí)車道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī)，求得了過往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。去年春運(yùn)期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過我們**所，特意下車慰問收費(fèi)員，對(duì)我們的工作表示滿意。
2、強(qiáng)化文明用語，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，收費(fèi)科加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文明用語不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會(huì)說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”，受到了過往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士，都對(duì)我們的文明用語印象深刻，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
3、指路服務(wù)是我們**收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國家級(jí)風(fēng)景旅游點(diǎn)，周邊景點(diǎn)多，新開發(fā)的道路多，過往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。
**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握。現(xiàn)在我所*全體收費(fèi)員，都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。
4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，及時(shí)向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫了部分路段的道路標(biāo)線，對(duì)收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時(shí)也減輕了該路段的交通壓力。針對(duì)出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，20*年，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動(dòng)減速標(biāo)線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗(yàn)，創(chuàng)建成功了也不會(huì)長久。
管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來，按照各項(xiàng)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初，收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制，收費(fèi)科負(fù)責(zé)日常稽查。兩個(gè)職能部門及時(shí)進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點(diǎn)放在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過對(duì)考核工作的具體實(shí)施，從中查出不合格項(xiàng)及時(shí)予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費(fèi)員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成和各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)。
在各收費(fèi)班組之間開展了相互交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一，對(duì)整個(gè)隊(duì)伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。
為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員對(duì)照文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實(shí)際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費(fèi)員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責(zé)》，并印成小冊(cè)子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時(shí)可見，并通過檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。
三、創(chuàng)建工作與員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)
我們認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)就是要通過“亮化”員工個(gè)人形象來達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo)，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)達(dá)到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，我們開展了各種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng)，目的是盡快提高整個(gè)員工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。
20*年以后，員工隊(duì)伍有了變化，為了能夠保持隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實(shí)際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn)，在全處率先實(shí)施競(jìng)聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保了文明形象和各項(xiàng)任務(wù)的完成。
抓好崗前培訓(xùn)。兩年來，我們進(jìn)行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強(qiáng)化了紀(jì)律、規(guī)范了行為，又通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。
堅(jiān)持崗中培訓(xùn)。在崗的收費(fèi)員每周都要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊(duì)伍，結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神，我所在全線率先于20*年6月—9月開展員工崗位輪換、管理人員下車道學(xué)習(xí)活動(dòng)，每個(gè)班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對(duì)子，采取“師帶徒”的方式進(jìn)行幫教，使每個(gè)員工成為能夠勝任收費(fèi)所各個(gè)崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對(duì)一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專項(xiàng)幫教，對(duì)考核不合格、單項(xiàng)業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補(bǔ)什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書、有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。
通過崗中培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如收費(fèi)速度、結(jié)賬速度、點(diǎn)鈔速度、識(shí)別假幣能力及識(shí)別假行駛證能力不斷被突破。20*年，我們還積極為前來交流學(xué)習(xí)的兄弟所進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚(yáng)。
管理所堅(jiān)持“能者上、平者讓、庸者下”的原則，按照管委會(huì)和管理處有關(guān)制度規(guī)定，和“公開、公平、公正”、“民主、平等、擇優(yōu)、注重工作實(shí)績(jī)”的原則，20*年，通過1-5月份的動(dòng)員籌備，8月份順利進(jìn)行競(jìng)聘上崗。員工勇躍參與競(jìng)聘，全所競(jìng)爭(zhēng)氣氛濃烈，通過員工自薦報(bào)名、業(yè)務(wù)考試、日常考核、員工評(píng)議及各考評(píng)小組對(duì)其演講答辯打分和管理處（管理所）集體綜合意見，最終按照得分高低選擇高分為上崗人員實(shí)行聘任，通過這次競(jìng)聘，有四位收費(fèi)員在管理人員、監(jiān)控人員和收費(fèi)班長的競(jìng)聘中脫穎而出。競(jìng)聘上崗充分激勵(lì)了員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，調(diào)動(dòng)了大家的積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合，促進(jìn)良好風(fēng)氣的形成
1、通過調(diào)研，確定思想政治工作的重點(diǎn)。
管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未最終成型。要讓他們?cè)谕瓿墒召M(fèi)任務(wù)的同時(shí)，又能對(duì)外展示四個(gè)形象，要求確實(shí)比較高。如何管好、教育好這樣一支隊(duì)伍，是我們思想政治工作的重要課題。
只靠簡(jiǎn)單說教、靠造聲勢(shì)的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對(duì)性地開展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。
為此，自20*年開通以后，收費(fèi)所領(lǐng)導(dǎo)立即深入基層，開展調(diào)研活動(dòng)，召開了數(shù)次座談會(huì)，全體一線員工參加了座談。事后整理意見和建議，主要反映了他們關(guān)心的今后出路問題、如何繼續(xù)學(xué)習(xí)問題、崗位考核太多、管理太嚴(yán)有些不適應(yīng)、生活枯燥等問題。
通過調(diào)研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點(diǎn)，認(rèn)為，在嚴(yán)格管理的同時(shí)，必須附之以良好的服務(wù)與真誠的關(guān)心。把思想工作和解決實(shí)際問題相結(jié)合、“以人為本”，把無情管理和有情服務(wù)相結(jié)合，把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚(yáng)正氣相結(jié)合，把普遍教*育和個(gè)別幫助相結(jié)合。目前在管理所，各級(jí)管理人員了解收費(fèi)員需要，關(guān)心收費(fèi)員思想和生活，已成為共識(shí)。今年管理所工作報(bào)告提出了“走動(dòng)管理”的工作方法，即“走進(jìn)收費(fèi)崗?fù)ぁ⒆哌M(jìn)員工生活”。目的是了解員工的思想和需求，有針對(duì)性地開展工作。
2、開展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。
根據(jù)收費(fèi)員反映生活枯燥單調(diào)的問題，開展了一系列的活動(dòng)。春節(jié)前，各員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實(shí)際，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來，一批文藝骨干脫穎而出。管理處團(tuán)總支組織的慶開通一周年演出，我所數(shù)個(gè)節(jié)目參與，基層幾百人觀看，反映強(qiáng)烈，即愉悅了生活，又達(dá)到了教育的目的。
20*年至今前后幾次投入資金，建造活動(dòng)場(chǎng)所如籃球場(chǎng)、乒乓球室等，配備了文體器材開展文體活動(dòng)，使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。
3、完善制度，不斷建立有效機(jī)制。
從20*年上半年開始，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過詳細(xì)調(diào)研，結(jié)合我們收費(fèi)工作的實(shí)際，將原先的“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”改為“四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)”制度，極大地提高了收費(fèi)效率，同時(shí)保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿的熱情面對(duì)過往司乘人員。經(jīng)過一年多時(shí)間的實(shí)踐，證明了這一制度的有效性，并得到管委會(huì)認(rèn)同，目前已在**全線得到推廣。
4、學(xué)先進(jìn)、樹標(biāo)兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。
