時間：2022-09-11 01:22:53
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇交通市場調查報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
市場調研(market research)是一種把消費者及公共部門和市場聯系起來的特定活動。下面就讓小編帶你去看看市場調查報告模板范文5篇，希望能幫助到大家!
市場調查報告1經過近兩個月面向京城住房消費者的問卷調查，珠江地產于____年1月10日推出的“自己的家自己作主”大型問卷調查活動已接近尾聲，本報在第一時間得到調查問卷的統計結果，并公之于眾。據了解，珠江地產此次活動問卷在北京青年報、北京晚報、中國電視報、珠江網站、焦點網同期，同時委托亞商在線公司直投。活動得到了京城住房消費者的廣泛關注，截至3月1日，共收到問卷近2萬份，有效率約87%。
此次問卷調查主要集中在區域和社區環境、社區規劃與配套、建筑與戶型、物業管理等方面，是對京城消費者住房需求的一次較為全面的征詢，也充分表明了珠江地產一貫秉持的“好生活，在珠江”的開發理念和服務精神。
據統計，被調查者中30至45歲的中青年人占據了絕對的主力，占64。4%，家庭月收入在3000—5000元的占29%，5000—10000的占32%，10000元以上的占4%。30至45歲的中青年人多數已經擁有商品房或其他形式的自有住宅，這一年齡段的人大多事業家庭都較為成熟、穩定，他們在年輕時購置的商品房或房改房已經到了更新換代的時候，隨著住房二三級市場的開放，他們潛在的需求將得到釋放;此外有很多目前租住公寓的人，他們也會考慮購置房產。調查結果表明。
1、消費者選擇購房的區位偏好日益多元化，但朝陽區和泛cbd地區仍是熱點區域
被調查者中49%希望居住在朝陽區，19%希望居住在豐臺區，希望居住在通州區的人約9%，另有23%希望居住在其他區。購房者最傾向于居住在朝陽區的理由有三點：
(1)它是是北京主要的涉外活動區域，cbd規劃方案的確定更明確了朝陽區的區域特征;
(2)從居住環境優劣的角度考慮，區內亞運村、望京及其以北地區空氣自然環境優良，居住區集中，區域人文環境好;
(3)東四環路打通，國貿橋、地鐵復八線通車，通州區輕軌地鐵開工，區域交通優勢明顯。
此外，開始有越來越多的消費者考慮在南城購房，其主要原因是南城房價相對便宜，購房者更易于選擇到價位適中，品質高檔的社區，同時，南城改造力度的不斷加大也增強了人們對于該區域的信心。
對于社區周邊環境的期望，許多被調查者同時選擇了兩項，約41%的被調查者期望居住在三、四環邊，29%期望居住在泛cbd區域，9%的人喜歡郊野風光。可見，環線的概念在人們心目中已發生變化。購買者傾向的區域已經不再是二環至三環之間，而轉變為三環至四環之間。與此同時，許多人愿意居住在泛cbd區域，主要原因是cbd商業核心區的形成，使得城市的核心居住區域外移。
2、消費者越來越看重社區的景觀環境，并且喜歡居住在有相當規模的大社區
51%的被調查者期望濱河而居，68%的人喜歡水景園林。由此可見，傍水而居、親近自然是許多人的居住理想，所以水景住宅理所當然受到購房者的推崇。因此，利用自然水系或在小區內建造人工湖泊、瀑布、噴泉、水景廣場演繹都市水文化是開發商明智的選擇。
對于社區建筑環境的期望，32%的被調查者喜歡河邊林蔭跑道，34%希望有人工湖，選擇河邊大型藝術廣場和社區中軸線廣場的人數都約占25%，選擇社區藝術中心的人不多。
關于社區的理想規模，68%的人認為是30—50萬平方米，選擇50—100萬平方米的約有15%，選擇100萬平方米以上的約9%，只有5%的人選擇30萬平方米以下。按照一般規律，居住區社區規模大，居住者就會感到居住的環境更加舒適、生活更加方便。比如購物、子女就學、醫療、娛樂設施及物業管理等等方面，只有社區達到一定規模，這些條件才會同時具備。所以，多數人選擇30—100萬平方米的社區。但是，如果社區規模太大可能會受到購房者的抵觸。
3、社區配套仍是消費者購房的重要考慮因素，社區的休閑娛樂和運動健康功能日益凸顯
結果顯示，住房消費者對居住區公建配套有較多要求。住房消費者最希望社區提供的公建配套依次是學校及幼兒園，會所設施，超市。醫院和保健中心等其他選項在問卷中都有涉及，難分主次。關于會所設施的功能選擇，在休閑娛樂和運動保健之間，住房消費者無明顯傾向。由于溫泉的保健療效眾所周知，37%的人希望會所具有溫泉保健的.功能。游泳池、網球場、室外林蔭跑道、籃球場、乒乓球場是住房者需求較多的娛樂設施，其中希望有游泳池的人最多，有59%。結合被調查者的收入水平進一步的分析可知，對公建配套的需求出現了分化，不同收入階層的居民對公建配套設施要求不同，收入在5000—10000元的消費者，對環境、休閑、娛樂、文化等設施的需求較高;收入在5000元以下的消費者更注重與基本生活密切相關的公建配套設施(如學校、超市等)。
市場調查報告2實習時間：20____年6月18日—20____年6月23日
實習地點：太原優渥家居
實習工作：家具市場調查
工作簡介：在太原各高檔消費場所發放問卷，對高消費人群進行調查，了解其對家具的偏好及知道家具賣場的途徑，從而為優渥家居制定整體營銷策劃活動，投放廣告等提供依據。
正文：20____年6月，我班在學校的組織下在優渥家居進行了為期6天的實習，實習內容是對太原市高消費人群進行一次調查，了解其對太原市家具賣場的一些看法。我們是通過發放問卷來進行調查的，全班同學共分為6組，每組10人，分別前往不同的高檔住宅小區和高端消費場所進行調研。
這次調研對自己來說是一個非常好的機會，可以學習、借鑒和分析調研過程中與其他成員的團隊合作能力，了解了家具行業的特點，通過調研，了解了目標顧客的個人消費偏好、消費習慣、消費水平和消費趨勢。對家具行業有了更深入的理解和研究。我希望在借鑒我們調查研究的基礎上，通過進一步調查分析，得出有意義的結論，為優渥家居的領導高層制定整體營銷策劃活動、投放廣告等提供依據。
感謝學校為我們提供的這次機會，使我們學到了很多知識，拓寬了自己的眼界。謝謝同學們一路上的幫忙和照顧，有了你們，這次的調研活動對于我來說才愈加精彩充實。在為期半個多月天的調研中，我們收獲頗豐，感受深刻。通過團隊的默契合作，我們才能順利完成調研，由此更加體會到了團隊精神的重要，不論是在調研中，還是團隊成員的交流溝通過程中，都需要大家的共同努力，齊心合力，一同面對困難，集思廣益。
有人說過這樣一句話：“一種東西你如果沒有親身經歷過，沒有親身地去實踐它，你就無法體會出其中的經典之處，其中的奧妙之處，即使你曾聽過，你曾看過，你體會的也只是一種表面之物，你體會的也只不過是其中的非常細微的東西。”沒有這次專業課的實地調研，我們無法真實地感受到家具行業的發展和不足，我們應該把這些體會和心得融入到我的今后的學習生活中。而通過這次的調研所了解到的情況和得到的大量真實而具體的數據更使我們對家具行業深刻的認識，滿足了我們的調研需求。這些來源于書本之外的知識使我們更加充實。
市場調查報告3
在廣告策劃之前，第一步必須進行的是對目標市場的了解、分析和研究。市場調查報告，或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調研報告的人，一般都是繁忙的企業經營管理者或有關機構負責人，因此，撰寫市場調查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。
一、市場調查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。
(一)標題
標題和報告日期、委托方、調查方，一般應打印在扉頁上。
關于標題，一般要在與標題同一頁，把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來，如《關于____市家電市場調查報告》。有的調查報告還采用正、副標題形式，一般正標題表達調查的主題，副標題則具體表明調查的單位和問題。如:《消費者眼中的棗讀者群研究報告》。
(二)目錄
如果調查報告的內容、頁數較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節和附錄，并注明標題、有關章節號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如;
目 錄
1、調查設計與組織實施
2、調查對象構成情況簡介
3、調查的主要統計結果簡介
4、綜合分析
5、數據資料匯總表
6、附錄
(三)概述
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調查課題的順序將問題展開，并闡述對調查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內容：
第一，簡要說明調查目的。即簡要地說明調查的由來和委托調查的原因。
第二，簡要介紹調查對象和調查內容，包括調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題。
第三，簡要介紹調查研究的方法。介紹調查研究的方法，有助于使人確信調查結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調查法還是用典型調查法，是用實地調查法還是文案調查法，這些一般是在調查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。如果部分內容很多，應有詳細的工作技術報告加以說明補充，附在市場調查報告的最后部分的附件中。
(四)正文
正文是市場調查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關論據，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內容的分析評論。
(五)結論與建議
結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據的結論，也不要沒有結論性意見的論證。
(六)附件
附件是指調查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數據匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術報告，例如為調查選定樣本的有關細節資料及調查期間所使用的文件副本等。
二、市場調查報告的內容
市場調查報告的主要內容有;
第一，說明調查目的及所要解決的問題。
第二，介紹市場背景資料。
第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術等。
第四，調研數據及其分析。
第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。
第六，論證所提觀點的基本理由。
第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。
第八，預測可能遇到的風險、對策
市場調查報告4一、調查目的
當今礦泉水是一個大眾消費品，有市場潛力大，競爭者眾多等特點。面對中國礦泉水行業趨于飽和的行業狀態，恒大冰泉為了開拓新市場，挖掘飲用天然礦泉水這一市場，使本企業在這一新的細分市場中搶占先機，博取消費者好感，抽樣調查針對在校大學生進行一次系統的調查研究。
二、調查對象及內容
① 調查時間：
② 調查工作時間：
③ 調查地點：成都理工大學
④ 調查對象：學生
⑤ 教育程度：大學
⑥ 調查范圍：成都理工大學在校學生(年齡19~25歲間)專業不限。
本次調查主要內容有：消費者通過何種方式去了解產品;消費者在購買產品時最注重的是哪方面;消費者了解恒大冰泉的渠道;我們需要在什么方面搞宣傳、促銷;并消費者對恒大冰泉有哪些建議可以占領開發新的市場。
三、調查方法
針對在校大學生的特征、習慣和市場上常用的調查方式，本小組選擇市場調查問卷這種簡潔易懂的方式，對在校大學生進行調查研究，并上網查閱資料。本小組成員在成都理工大學內進行問卷調查，并走訪了本院校的超市、院校附近的零售店進行詢問調查，了解情況。調查從問卷的設計、調查到后期數據處理及技術分析報告都由我們第三小組完成。問卷調查日期為2013年11月中的5個工作日，共14個問題，其中13條選擇題，1條問答題。整體上，調查對象的性別、年齡及其喜歡消費礦泉水，是否對恒大冰泉有一定的了解和是通過什么樣的渠道了解恒大冰泉礦泉水，男女生之間對礦泉水的消費差別不大，所以我們選擇男女各半來調查。由于受條件及時間限制，我們只選取一部分學生有針對的進行了調查。為保證調查結果的真實性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差，調查問卷回收后，我們抽取了一定比例的問卷進行檢驗調查結果，并將不合格的問卷全部廢除。
四、調查數據分析與判斷
中國礦泉水行業結構變化：
80年代-90年代初—自來水(白開水)
90年代初期到今—瓶裝水
(1)市場潛力
經過我們的調查發現，本院校礦泉水消費市場很大，現代很多學生都有買水喝的習慣，大部分學生都有運動后、逛街、口渴時買水喝的習慣，占被調查大學生中的35%的學生喜歡嘗試新口味礦泉水，但是由于我們學院在校學生多，而且消費能力非常強，所以在年輕90后這一代人中消費的礦泉水市場有很大的潛力。
通過調查，當代大學生其中大多數都有消費礦泉水喝的習慣，這個范圍的人數占總調查人數的69%。選購的價格在1
(2)了解產品的渠道
調查發現在消費礦泉水時，消費者受到電視廣告、網絡懸掛廣告所占的比重相對大一些，占被調查大學生中的72%的同學不是很了解恒大冰泉這個新型天然礦泉水。所以企業應該在電視廣告方面加大力度宣傳，以創新性的宣傳廣告吸引消費者，以深入加深消費者對自己產品的忠誠度。
品牌產品調查結果表明，現在無論是公司的知名度還是品牌的知名度都需要提高，為了達到提升企業和品牌的的知名度，應該加大宣傳方面的力度。
(3)對消費者的調查
在消費者的印象中的礦泉水主要有：怡寶、農夫山泉、康師傅等礦泉水同類產品對比
產品名稱 占總調查人數百分比(%)備注
怡寶 82.5 可參考價值高
農夫山泉 64 可參考價值高 康師傅 31.5 娃哈哈 19.5
冰露 8
其它 7
通過對消費者喜愛品牌的認識，可深入探討這些品牌的動人之處，和它策劃的過人之處。以便我們做出科學的分析，使我們的飲用水能夠做得更好，更適合大學生的要求。
(4)消費者購買首要問題
調查發現，消費者對市場上的瓶裝礦泉水，最擔心的是質量是否是天然的礦泉水，消費者有喜歡選擇新口味的礦泉水，并且商品的第一感覺非常的重要，往往決定著消費者的決擇。所以在這個競爭者眾多的市場上，要占據學生飲用水這
一市場，把自己的產品推銷出去，一定不能忽視消費者最關心的問題，我們要贏在起跑線上。消費者普遍關注產品的質量好、品牌知名度高、價格優惠、瓶子形狀感覺好等方面。
消費者購買時最關心的問題(從高到低排列)：質量好、品牌知名度高、價格優惠(分別占總調查人數的87%，11%，57%)。
(5)國內產品質量調查
通過調查得知，我國礦泉水業因其沒有加入過多原種元料，而在所有水類行業中質量最值得消費者放心。而在我們的問卷調查中，質量選擇甚至達到了87%的比重。
在我們的礦泉水行業中，雖然消費者還要求提高質量，但是本人認為不需要再在質量方面大力的投入資金，而應該在其它方面加大投入，例：宣傳、開發新產品等方面。因為在質量方面加大投入資金也不會產生多大的.效益。
(6)本地品牌銷售情況
問卷數據表明，消費者對恒大冰泉礦泉水的認識程度不高。近期新聞報道，國家質檢部位對農夫山泉的飲用礦泉水水進行了專項監督抽檢，發現本地產品不合格。所以要恒大冰泉應該在礦泉水市場上加大宣傳力度，力求在消費者心目中樹立更好的形象。
(7)SWOT戰略環境分析(國內整體)
① 優勢(Strength)：質量好，水源來源多，成本低，攜帶方便，價格都是在
消費者隨所能及的合理水平，再加上本校學生多，消費能力高，課程量不多，運動愛好者眾多，對于消費礦泉水群大，利潤可觀。
② 劣勢(Weakness)：產品購買次數多，每次購買量小，購買頻繁致使銷售人
員多，中間環節商多，造成浪費。而校內往往超市少形成獨家生意，對降低售價難，超市少又形成對消費者不方便購買。顧客對知名品牌較為敏感。現場促銷對消費者影響不大，電視廣告費高。對于恒大冰泉礦泉水興趣低。③ 機會(Opportunity)：可開發新產品，設計創新包裝，以綠色健康為主題。
減少中間環節商，在各校設立無人銷售機。企業可加大員工素質培養，提高服務質量。樹立良好的企業形象與產品形象。
④ 威脅(Threat)：知名品牌眾多。其它飲料對礦泉水業有一定的沖擊。
五、結論
經過調查問卷數據顯示，所問各項中，答案男女分別不大(附件有男女答案的數據)。經過調查，本院校內的大部分學生消費者都有買水喝的習慣，說明恒大冰泉礦泉水是很有市場。
在各種營銷策劃中，各種各樣的策略都對產品產生很大的影響，經過調查消費者受到電視廣告影響最大，應該加大在電視廣告方面的資金投入，而促銷策略
對產品的銷量影響不大，應該少搞。
企業應該把產品質量放在第一位，因為消費者對質量的關心程度占到調查人數的87%，所以產品的質量一定要做到好，同時也要做好產品的知名度，消費者往往會受到產品知名度的影響，因為在大多數消費者心目中，都認為一種有知名度的產品就是好的品牌的心理現象。
目前，恒大冰泉的產品知名度不夠高，再加上人們對恒大冰泉礦泉水產品不了解，造成消費者對本地的礦泉水消費少，所以存在巨大潛行的市場有待開發。
市場調查報告5調查背景分析
經濟快速發展讓人們的生活水平不斷提高，也使得居民消費熱點的不斷轉移。人們的消費不再注重溫飽，而漸漸開始考慮享受、精神消費、發展自我、面子、社交等消費。在市場經濟發展的影響下，而今的消費結構日趨豐富多彩。城鎮居民消費結構的變化，主要表現為消費能力的增強，而誰能把握好今后五年市場消費熱點，誰就能在這競爭激烈的市場分到一杯羹。
調查目的分析
為了了解福建城鎮居民未來五年消費熱點，我們班級在指導老師吳飛美的精心指導下，進行了本次市場調查，并形成該報告。
調查對象分析
針對年齡在20-65歲之間的各類人群。
調查內容分析
主要調查內容：家庭食品支出占總收入比重;現今及未來五年除食品支出以外的其他支出占總收入的比重;現今及未來五年在住房、教育、醫療、交通等方面的消費;購買及不購買福建產品的主要因素;家庭年收入及節余及其趨勢;投資貸款選擇。
調查方法分析
主要采取街頭攔截方式進行口頭問卷調查，輔以網上調查問卷形式。
調查數據分析
北京交通大學 理學院 信息與計算科學專業
電話：+86-10-8260xxxx +86-1303108xxxx
Email：
目標工作 ： 銷售代表
工作經驗
2004,10至現在 廣西花紅藥業 北京市場調查負責人
? 花紅藥業是全國知名的大型國家重點中成藥生產企業
? 組織和協調全團隊三十余人的工作，同時自己也參加市場調查，并取得全團隊第一的成績
? 協助建立花紅藥業北京市場需求數據庫，對數據進行處理和分析
? 撰寫市場調查報告，并就北京市場的進一步開拓提出建議，獲得好評
? 學習到了大量市場信息搜集，信息篩選和處理以及與人協作的能力
2004,09至2004,10 北京華通人市場信息有限責任公司 項目經理助理
? 國家統計局中國統計信息咨詢中心下屬, 中國最大的商用信息服務公司之一
? 負責汽車行業及工業品調查市場數據的收集整理分析匯總
? 負責該項目客戶日常電話訪問和約訪，接待，記錄
? 市場分析報告可行性報告的撰寫，修改
? 鍛煉了自己與人溝通的能力，對市場信息的敏銳度
2003,07至2003,08 北京華旗資訊數碼科技有限公司 校園銷售
? 華旗資訊是中國IT業核心企業之一
? 與中關村華旗公司合作在校園內銷售愛國者mp3 并有良好業績
? 獲得了做為Sales的豐富經驗，以一顆責任心和耐心對待每一個客戶，得到了良好的信譽
教育背景
2001至2005 北京交通大學信息與計算科學專業 將于2005年7月獲理學學士學位
在校課程 ：管理信息系統、數字邏輯實驗、管理學、市場營銷、概率論與數理統計學、統計計算方法、運籌學等數學類基礎課程。
校園活動
校紅十字協會培訓部部長：急救知識普及和培訓
校棒球隊經理：日常訓練的組織和訓練，比賽情況記錄
語言及IT技能
良好的聽說讀寫能力，通過了CET-4
掌握一些基本日常會話 初步的聽說閱讀能力
熟練掌握WINDOUS系列操作系統，offices辦公軟件，internet，并一定程度掌握C, C++, JAVA, CAD，SAS——統計分析系統，MATBAL等語言和軟件,能夠建立數據庫。
京津冀熱門旅游地出爐
該調查在本地與近程客源市場共抽樣4995名居民，從4945名居民提供的有效反饋可知，在做家庭旅游計劃時，多為家庭第二代夫婦說了算。調查顯示，第二代夫婦決策占比超過六成，其中丈夫做決策的家庭比例略高于妻子。第一代(老人輩)和第三代(孩子輩)作為旅游決策人的比例分別接近兩成。
從調查中，記者看到雖然老人輩和孩子輩做決策的比例低于第二代夫婦，但是由于老年化趨勢與核心家庭數量龐大的社會結構背景，老人、孩子的出游自主性在不斷提高。
外地游客來津愛吃海鮮
從4037份有效問卷中，可知周邊居民近一年內到訪天津的比例為47%，而近一年內不會計劃出游天津的居民比例為12%，這說明相當一部分周邊居民對天津有很強的出游意愿，那么在外地人眼中，他們一年愿意來幾次天津?又喜歡天津哪里呢?
從583份有效反饋中，可知保定居民近一年出游天津的意愿高達45%，比起北京、廊坊、唐山等地，保定居民出游天津態度積極。石家莊居民在424份有效反饋中，近一年有出游天津意愿的僅為25%，有54%的石家莊居民希望更多了解天津出游信息后再做決策，持消極出游態度的石家莊居民高達21%。
從北京居民在天津的逗留時長上來看，近五成的北京居民選擇兩天一夜游，近三成的北京居民選擇三天兩夜游。保定居民在津逗留安排兩天一夜游較多，石家莊居民三天兩夜游較多。近程客源市場來天津排名前三的旅游活動是游景點、吃海鮮、濱海游，其綜合平均得分是5.5分、5.2分、5.1分。購物、聽相聲、逛都市、農家樂、泡溫泉等也是外地游客來津游玩的重點。天津擁有濱海、海鮮等資源，海文化元素成為吸引周邊城市游客的熱門，海文化衍生的旅游產品比較打眼，成為外地游客爭相體驗的焦點。
此外，《報告》中顯示，周邊居民到天津旅游最熱衷的前十名景區包括：天津歡樂谷、五大道、古文化街、濱海航母主題公園、天津佛羅倫薩小鎮、天津之眼摩天輪、天津海昌極地海洋世界、米立方海世界、天津海河游船、天津熱帶植物觀光園。其中歡樂谷、五大道、古文化街、航母公園最受歡迎，分別占比35.9%、27.6%、25.8%、25%。從統計結果來看，排名靠前的最受歡迎景區多為主題性景點，游客多以主題性觀光活動為主。
對于近程客源市場到訪天津的原因方面，專程游要高于路過游。19.6%的周邊城市居民會在周末選擇來天津進行休閑旅游或購物。此外，天津與北京作為華北地區的重要交通樞紐，過路游游客的比例也不小。
市民周末游青睞薊縣盤山
1企業自身
通過對企業自身進行詳細的調查和分析，可為企業運作提供豐富的情報。在一個企業中技術中心(研究院)、市場部(銷售部)、財務部、人力資源部、生產、采購、設備部、計劃部等部門掌握著企業研究開發、市場營銷、財務、人事、生產運營、人財務、產供銷等信息。以從企業內部建立的信息網絡中獲取這些信息。企業允許每位員工把自己搜集到的情報上傳到企業競爭情報系統。2企業競爭對手的情況競爭對手是競爭用戶最為關注的對象，競爭對手相關信息數量龐大，內容繁雜，這其中包括需要確定誰是自己現實和潛在的競爭對手，競爭對手的背景和基本信息、產品/服務、財務、技術、營銷、人員、組織結構、生產運營等方面的信息。
2.1公司名錄
確定誰是自己的競爭對手，了解對手的背景和基本信息，最基本的需求是獲得公司名錄信息。工商、稅務、黃頁、競爭對手網站、企業名錄出版物和數據庫是最常用的名錄信息源。如托馬斯美國制造商名錄、康帕斯全球企業名錄、盈科黃頁服務等。競爭對手的基本信息包括名稱、地址、電話、成立時間、性質、法人代表、行業類型、經營范圍、雇員人數、企業規模、機構設置、進出口權等。這些信息一般可通過企業注冊表獲得。
2.2經營狀況
競爭對手的經營狀況包括地理位置、設備辦公條件、工作或生產是否活躍、員工的知識水平、領導者的風格、主要“客戶”情況、所處競爭環境、對新產品的開發計劃、生產的秩序效率、原材料采購地域及支付方式、主要原料供應商名稱及聯絡方式、主要產品及品牌、產品銷售地域、銷售方法及收款方式、開戶銀行、經營場所、人員情況等。競爭對手的這些經營狀況可以通過實地參觀考察、訪問等多種途徑獲取。
2.3產品/服務
有關產品/服務的競爭情報需求又可進一步細分為對產品/服務種類、特征、新產品開發和產品項目情報四種類型[2]。種類情報主要通過查閱公司名錄、產品名錄、公司主頁、產品樣本和手冊；檢索數據庫；詢問經銷商；參加展覽會；聯系相關行業協會等途徑獲得。特征情報主要通過訪談企業內部各職能部門的員工；開展反求工程；查閱產品樣本和手冊；訂閱剪報；檢索數據庫和詢問經銷商等途徑獲得。新產品開報主要通過訂閱專業報刊雜志、產業研究報告；參加行業會議和展覽會；走訪行業主管部門和行業專家以及直接聯系競爭對手等途徑。產品項目情報主要通過訂閱行業協會出版、產品樣本和手冊；檢索數據庫；詢問經銷商和直接聯系對手等途徑獲得。
2.4財務和資信
如競爭對手為上市公司，其年度報告是極為有用的競爭情報信息源，幾乎包括了所用作為商業秘密的工業普查資料上的企業財務信息。其財務信息可通過查閱其向社會公布的財務報告；訂閱各類機構和證劵分析師的分析報告；聯系競爭對手的前雇員和退休員工獲得。非上市公司的競爭對手可以通過訂閱綜合性商業出版物、行業出版物；檢索資信數據庫；聯系政府機構和行業協會；委托信用調查機構開展調查等途徑獲得。
2.5市場營銷
有關競爭對手市場營銷方面的情報需求，占據著競爭情報需求的優勢地位。如能有效獲取，將是贏得市場競爭優勢的關鍵。競爭對手的市場營銷情報包括對手的營銷組織、營銷策略、營銷渠道、市場占有率、銷售價格、廣告預算、廣告效果、售后服務、客戶忠誠度等諸多種類。
（1）營銷組織情報：通過訂閱產業研究報告、報刊和專業雜志、產品樣本和手冊；互聯網搜索；訪談企業內部各職能部門員工、經銷商和競爭對手等途徑獲得。
（2）營銷策略情報：包括銷售制度、廣告宣傳、人員推銷、營業推廣、公共關系和網絡營銷案等系一系列方法。主要通過監測并分析銷售活動；閱產品樣本和手冊；互聯網搜索；訪談企業內部各職能部門員工、經銷商和競爭對手；委托行業或市場調查機構代為搜集等途徑獲得。
（3）營銷渠道情報：包括銷售渠道的形成、銷售渠道的實力及國際銷售策略。主要通過競爭對手的產品展覽會、發放的宣傳材料、廣告的投放情況、連鎖店或者分銷商等獲得。
（4）市場占有率情報：通過查閱行業協會出版物、產業研究報告、多外公開的檔案、政府出版物；委托行業或商業調查機構代為搜集等途徑獲得。
（5）銷售價格情報：通過訪談一線銷售人員、競爭對手、經銷商、客戶；訪問主管價格的政府部門的網站；訂閱行業協會出版物；檢索數據庫和電子商務網站；委托專業調查咨詢機構代為搜集等途徑獲得。
（6）廣告預算情報：通過訂閱報刊和專業雜志、競爭對手的財務報告；訪談競爭對手、廣告商、媒體廣告部員工；委托專業調查咨詢機構代為搜集等途徑獲得。
（7）廣告效果情報：通過訪談客戶、經銷商和一線銷售人員；訂閱報刊和專業雜志、產業研究報告；委托專業調查咨詢機構代為搜集等途徑獲得。
（8）售后服務情報：通過訪談企業內部各職能部門員工、客戶、經銷商、競爭對手等途徑獲得。
（9）客戶忠誠度情報：通過訪談經銷商、客戶；委托專業調查咨詢機構代為搜集等途徑獲得。
2.6公司人員
競爭對手的管理人員和人力資源狀況對于了解對手公司的管理風格，人才優勢有著重要的意義。競爭對手管理人員的信息主要通過閱讀公開出版社或公司網站上的傳記資料；觀看對管理人員的訪談；聆聽管理人員的講話；訪談競爭對手和企業內部各職能部門員工等途徑獲得。競爭對手的人力資源狀況可通過閱讀企業招聘企業，信用調查報告、與競爭對手有關的庭審記錄；訪談行業主管部門、勞動和社會保障部門、企業內部人力資源部門等途徑獲得。
2.7組織結構
了解競爭對手的組織結構，可以判斷出各個業務部門在對手公司中的地位、某一決策問題的決策點和關鍵決策者。組織結構的變化也可能預示著公司的戰略調整。競爭對手的組織結構信息主要通過訂閱公司網站上的組織結構圖、企業名錄和資信類數據庫；訪談競爭對手的員工和資深業內人士等途徑獲得。
2.8生產運營
競爭對手的生產運營情報：包括對手的生產、產能以及工程和研發狀況，涉及公司內部的核心經營數據、直接競爭對手處獲取有一定難度，但可以通過與公司的生產運營活動相聯系的第三方接洽獲得一部分信息。
（1）生產情報：主要通過訂閱行業協會出版物、產業研究報告。訪談企業內部各職能部門員工、供應商、設計施工單位；查閱規劃委、建委、質監局、法院、衛生防疫站等政府主管部門公開的檔案文件并從中推斷；委托專業調查咨詢機構代為搜集等途徑獲得。
（2）產能情報：主要通過訂閱行業研究報告、行業協會出版物。訪談企業內部各職能部門員工、供應商、運輸部門、客戶；查閱環保局、消防局等政府主管部門公開的檔案文件并從中推斷；委托專業調查咨詢機構代為搜集等途徑獲得。
（3）工程和研報：主要通過查閱專業期刊、會議論文、科技報告、專利；檢索科技類數據庫；訪談行業協會、科技主管機構、技術專家和企業內部各職能部門員工等途徑獲得。
3競爭環境
從社會環境獲取競爭情報是指在企業內部和企業對手之外搜集相關情報，獲取的情報主要有行業情報、市場情報、消費者情報、客戶信息情報、宏觀環境情報。
（1）行業情報：行業情報內容包括行業類別、行業基本信息、行業生命周期、行業技術水平、行業政策、行業競爭格局等。主要通過查閱國民經濟行業分類標準、政府行業主管部門的統計數據或市場調查報告、閱讀財經類報刊和專業雜志等途徑獲得。
（2）市場情報：市場情報內容廣泛，類型多樣，可分為市場結構、市場規模、商業網點分布、市場發展前景等幾類。可通過查閱統計年鑒等工具書、調查問卷、模型分析、閱讀財經類報刊和專業雜志、政府出版物；親自調查獲取一手信息；委托專業調查咨詢機構代為搜集等途徑獲得。
（3）消費者情報：消費者情報是企業正確制定產品開發策略和市場銷售策略的基本前提，其內容包括消費需求、消費動機、消費行為、品牌知名度和消費滿意度等。可通過調查問卷、座談會、回訪、專業的媒體調查機構提供的數據等途徑獲取。
（4）客戶信息情報：客戶信息情報是企業的利潤來源，也是企業經營風險的根源。其內容包括客戶基本信息、客戶組織信息、客戶經營效益、客戶信用評價等。主要通過實地訪問等途徑獲取。
（5）宏觀環境情報：所有行業都會受到宏觀環境的影響，企業能做的是監測這些宏觀環境因素的變化和根據這些變化調整自己的經營方式和戰略定位。企業的宏觀經營環境包括政治環境、技術環境、經濟環境、社會文化環境等。①政治環境信息。政治環境的變化包括國內政治環境的變化、發生重大國際事件、政府變革、權利轉移以及一些具體的立法和規章制度的變化。政治環境信息主要可通過閱讀時政類報刊和專業雜志、政府出版物、訂閱網絡新聞、加入論壇、博客等、聽廣播、看電視、檢索新聞和法律法規數據庫、通過駐外使館、新聞記者等進行搜集；與政府主管部門建立良好的關系網絡等途徑獲得；②經濟環境信息。經濟環境的變化包括經濟周期的影響、世界貿易方式的變化、匯率和商品價格變化、資本市場、勞動力市場的變化以及經濟對供應商和特定用戶群的影響等。經濟環境信息主要通過閱讀財經類報刊和專業雜志、政府出版物、訪問國內外的財經類網站、瀏覽知名經濟學家的博客、搜索財經類數據庫、與主管經濟的政府部門建立良好的關系網絡、親自調查獲得一手信息、委托專業調查咨詢機構代為搜集等途徑獲得；③社會環境信息。社會環境信息的變化包括社會地理環境、氣候環境、交通環境、通信變化、人口構成、人們的品味、習慣的變化以及對環境和可持續發展的關注等。社會環境信息主要通過閱讀報刊和專業雜志、檢索人口統計數據庫、親自調查獲取一手信息、委托專業調查咨詢機構代為搜集等途徑獲得；④技術環境信息。技術環境上的變化包括技術變革對產品、工藝、分銷渠道的影響等。技術環境信息主要可通過檢索技術類出版物，如期刊、會議論文、專利、技術標準、技術報告等、檢索科技類數據庫、訂購行業協會出版物、咨詢專家、學者和工程技術人員等途徑獲得。
關鍵詞：高職高專；營銷類專業；非營銷類專業；市場營銷課程；模塊化教學
中圖分類號：G718.5 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）09-0228-02
重慶公共運輸職業學院（以下簡稱我校）開設市場營銷課程的專業有：市場營銷、汽車技術服務與營銷、城市交通運輸管理（物流方向）、會計與統計核算、報關與國際貨運。在以往的市場營銷課程模塊化教學過程中，往往采用相同的教學模塊，沒有突出不同專業對市場營銷課程的教學要求。經過幾年的教學實踐，我校逐漸摸索出營銷類專業與非營銷類專業市場營銷課程差異性模塊化教學的方式、方法和模塊選擇。
一、營銷類專業的市場營銷課程教學模塊選擇
1.市場營銷專業市場營銷課程教學模塊選擇。我校市場營銷專業主要培養掌握市場營銷的基礎理論和專業知識，具備一定的業務談判、推銷、市場調查、價格策劃、渠道研究、廣告策劃、產品分析、營銷計劃制定和實施等專業技能，能夠從事市場調查、銷售、導購、收銀、市場開發、電話營銷、客戶關系管理、售后服務、網絡營銷、促銷、廣告等工作的高素質技能型人才。市場營銷專業市場營銷課程教學模塊如表一所示。
由于市場營銷專業為了培養學生的營銷能力，后續的專業課程還有消費行為分析、市場調查、網絡營銷、廣告策劃、推銷實務等課程，因此，該課程在教學中針對廣告、推銷、市場調查等內容不做深入的展開。但是，為了讓學生盡可能多地了解行業，在教學中盡量介紹汽車、手機、房地產、家具、服裝、飲料等行業產品的營銷策略，比如，王老吉市場定位、中國汽車市場細分、Iphone6手機營銷策略、龍湖地產精品項目研究等內容，讓學生通過這些產品了解相關行業。
2.汽車技術服務與營銷專業市場營銷課程教學模塊選擇。我校汽車技術服務與營銷專業主要培養掌握基本的市場營銷和汽車技術理論知識，具備一定的新車銷售、二手車評估鑒定、汽車保險與理賠、汽車保養與維護等專業能力的高素質技術技能型人才。結合該專業特點，在模塊二市場研究分析模塊，重點介紹中國汽車市場營銷環境，中國消費者購買汽車的消費行為分析，中國汽車市場調查報告，中國汽車市場細分（微型車、小型車、緊湊型車、中型車、中大型車、豪華車、MPV、SUV、跑車、面包車、電動車、混合動力車、皮卡）等內容。在模塊三市場營銷策略模塊，重點介紹汽車的產品策略、定價策略、銷售渠道（汽車4S店、二手車交易市場）、促銷策略等內容。
二、非市場營銷專業市場營銷課程教學模塊選擇
1.城市交通運輸管理專業（物流方向）市場營銷課程教學模塊選擇。該專業主要培養具有創新創業意識、專業技能和良好職業素養，掌握物流管理及相關知識，具備物流市場開拓、采購、倉儲、配送、運輸、收派、處理、報關與貨代、客戶服務、電子商務與快遞管理等物流職業能力，能夠從事采購管理、倉儲管理、成本核算、運輸管理、配送管理、信息管理、客戶服務、快遞管理、外貿物流、電子商務等物流相關工作的高素質技能型人才。結合該專業的人才培養方案，在市場營銷課程授課過程中，重點介紹中國物流市場現狀，中國主要的快遞公司經營現狀，快遞新產品的開發，物流中如何開展市場營銷、服務營銷，物流市場定位，市場競爭戰略選擇，公共關系等方面內容。
2.會計與統計核算專業市場營銷課程教學模塊選擇。該專業主要培養掌握會計與統計核算基本理論、基本知識與基本技能，既能用手工方法處理日常業務又能用相關軟件進行業務操作，并能勝任企事業單位和社會中介組織會計、統計以及其他相關經濟管理工作的高素質技術技能型人才。在該專業的市場營銷課程授課過程中，除了介紹市場營銷的相關知識，還要結合該專業學生就業，利用市場細分、市場定位、市場競爭戰略選擇、SWOT分析等內容，教會學生分析自身優勢、劣勢、機會、威脅，結合經濟社會發展，利用差異化戰略、集中化戰略、低成本戰略，在就業過程中學會自我推銷，找準自己未來的發展方向。
3.報關與國際貨運專業市場營銷課程教學模塊選擇。該專業主要培養掌握報關與國際貨運的基礎理論和專門知識，能夠應用計算機網絡和信息技術，在海關、報關行、國際物流和涉外經濟貿易部門從事國際商務活動、國際貿易和管理工作的高素質技術技能型人才。在該專業的市場營銷課程授課過程中，在模塊二市場研究分析中，重點介紹國際貿易環境，重點學習市場細分、市場定位、市場競爭戰略選擇、SWOT分析等內容。同時，結合該專業學生就業，教會學生分析自身優勢、劣勢、機會、威脅，結合經濟社會發展，利用差異化戰略、集中化戰略、低成本戰略，在就業過程中學自我推銷，找準自己未來的發展方向。
4.其他主要的財經大類專業市場營銷課程教學模塊選擇。（1）國際經濟與貿易、工商企業管理、連鎖經營管理等專業。從事國際貿易、工商管理、連鎖經營等工作，市場營銷顯得尤其重要。市場營銷更多的是研究消費者需求，進行市場調查，市場細分與定位，市場競爭戰略選擇，營銷計劃制定執行，4P營銷策略選擇等。因此，學習國際經濟與貿易、工商企業管理、連鎖經營管理等專業的學生，必須牢牢記住：一個企業如果產品銷售不出去，所有的生產、人事、財務工作都是徒勞，這個企業必定走向死亡。如果當年諾基亞大力開發智能手機，而不是固守只能打電話發短信的老式手機，那么諾基亞就不會倒下。因此，對國際經濟與貿易、工商企業管理、連鎖經營管理等專業學生而言，市場營銷課程教學模塊中，消費者需求、市場調查、市場細分與定位、營銷環境分析、市場競爭戰略選擇，營銷計劃制定執行，4P營銷策略選擇等內容是學習的重點。（2）公共事務管理、民政管理、行政管理、人力資源管理等專業。這些專業培養的學生工作在營銷第一線的可能性不大，因此，在市場營銷課程教學模塊選擇中，對于市場營銷知識，只做簡單的介紹。需要加強的教學模塊主要是，模塊三市場營銷策略的任務四公共關系。因為，對政府部門、事業單位、公共團體而言，公關顯得尤其重要。做廣告、宣傳，爭取民眾的支持理解，其實也是公關的一個內容。當然，在開展公關之前，需要輿論調查、環境分析、廣告研究等工作，因此，營銷環境分析、市場調查、4P營銷策略分析等內容也是教學模塊的一些比較重要的內容。
參考文獻：
[1]沈瑩.高職市場營銷專業“模塊化教學模式”的研究[J].遼寧高職學報，2007，（12）.
[2]林瑛.非經濟管理類專業《市場營銷學》課程教學探討[J].南昌高專學報，2009，（12）.
Discussion on the Modular Teaching of Marketing Course in Marketing and Non-Marketing Major in Higher Vocational Colleges
―Taking Chongqing Public Transport Career Academy as an Example
ZHAO Dong-ming，SHU Hong
（Chongqing Public Transport Career Academy，Chongqing 402247，China）
住宅面積：18835.80㎡
商鋪面積：5470.49㎡
可銷售機動車位：地下113個(4054.33㎡)
建筑密度：29.75
綠地面積：2985.52㎡
綠地率：30.49
容積率：2.61
總戶數：320戶
主力面積：39-59㎡
占地14.69畝，地塊呈條狀弧形
2、項目其他情況:
本項目位于貝森路與東順路交匯處，三環路蘇坡立交橋內側，處于目前房地產開發較火爆的金沙和光華片區。項目西北面臨三環路10000平米市政綠化帶，周邊現狀除部分拆遷安置房外，空置土地目前已相繼開發（上成生活館、瑞通凱域、大慶皇冠花園、凱旋城）。
交通
靠三環路交通方便，一公里范圍內有八條公交線路：13、17、32、35、78、84、309、512路。
治安狀況
項目緊臨蘇坡鄉派出所，治安狀況良好。
項目500米內有大型農貿市場和北京西單超市，20__米范圍內有紅旗超市、互惠超市、麥德隆以及歐倍德建材市場；
海斯凱體育公園、天鵝湖公園、西郊藝術公園、貝森運動休閑廣場。
滿地可醫院、青羊區第三人民醫院、成都市療養院。
四川師范大學舞蹈學院、四川行政學院、西南財經大學、四川烹專、青羊區實驗中學、樹德中學分校、青蘇職中、貝森小學。
項目一公里范圍內有中國工商銀行、建設銀行、中國銀行、成都市商業銀行、城郊信用聯社等。
結論：本項目位置屬于成都市上風上水區域，空氣質量好，利于居住。兩面臨路，未來的餐飲一條街，具有較強的商業價值。目前成都市房地產業所處宏觀市場背景是近年來最為有利的；同時，隨著城市發展進程的推進，小戶型房地產作為一種新的房地產類型正面臨著空前的市場機遇與開發前景。成都小戶型房地產將面臨巨大的市場機會。
、自住型消費群：（90）
年齡結構：25-30歲的單身貴族；（30）
25-35歲的二人世界；（60）
退休的二人世界；（10）
職業結構：企業中、低層工作人員；
購買用途：短期過渡；
購買狀況：一二次置業；
習慣描述：對戶型設計和交通狀況有較高要求，對小區環境無較高要求，習慣在本區域工作、生活；
注重條件重要性排序為：價格水平、戶型設計、配套設>:請記住我站域名/物業管理、居住氛圍。
2、投資型消費群：（10）
年齡結構：35歲以上；
職業結構：企業白領及個體戶、中層
購買用途：偶爾居住，主要用于投資；
購買狀況：二次置業；
習慣描述：注重位置、周邊配套及發展狀況，
注重條件重要性排序：投資總額、升值潛力、收益的穩定性。
、基本數據測算
（1）以39㎡戶型為例：
若選擇7成20年銀行按揭貸款，
年利率5.508；
單價3850元/㎡；
總價款150150元；
首付款45150元；
按揭貸款105000元；
月供款722.715元。
（2）以64㎡戶型為例：
若選擇7成20年銀行按揭貸款，
年利率5.508；
單價3600元/㎡；
總價款230400元；
首付款69400元；
按揭貸款161000元；
月供款1108.163元。
、定位分析
項目定位為“內光華酒吧，餐飲，娛樂一條街”,建筑從外觀形態設計體現出現代都市時尚氣息.一二樓鋪面為4.2米層高,面積50—289平方米不等,可隨意組合適合。
商鋪投資者目標客戶定位：選擇定位在中小客戶，因為社區未來客流量大、現狀商業較少，而周邊房地產發展空間很大，并且該住宅底商的售價尚有效處在住宅售價的2-3倍。住宅底商作為市場基礎最成熟的商業房地產類型，很適合個人投資者。一方面，只要售價合理，投資風險相對比較低，空租率比較低，租金收益可以得到保證；另一方面，如果住宅項目規模大，居住人口消費能力強，其投資收益可以很好得到保證。
2、
以50㎡一層鋪面為例：
若選擇5成10年銀行按揭貸款，
年利率6.12；
單價8000元/㎡；
總價款400000元；
首付款20__00元；
按揭貸款20__00元；
月供款2232.4元；
租金40元/㎡；（目前該片區底商租金價）
投資回報率：約6。
、價格制訂策略：
①低開高走；
②平穩增長；
③掃尾期做盤；
④力爭短平快。
階段
計劃銷售（套）
所占百分比
（）
住宅櫥衛裝修均價（元/㎡）
優惠
第一階段
內部認購期
32
10
3600
一次性2
按揭1
第二階段
公開發售期
96
30
3650
一次性3
按揭2
第三階段
強銷期
96
30
3700
一次性3
按揭2
第四階段
持銷期
64
20
3600
一次性2
按揭1
第五階段
掃尾期
32
10
3600
一次性2
按揭1
合計
320
100
鋪面銷售進度和住宅盡量相同。
需根據以上銷售計劃及策略制定資金回籠計劃及進度，預計銷售期限為5－7個月。
1．報紙廣告
優點：報紙媒體傳播的信息理性全面，可以傳播較復雜的信息；發行量大，覆蓋面寬；時間性強，信息傳遞迅速；靈活性高，它可以根據廣告整體策略的要求，選擇不同的地域進行促銷宣傳，而且版面大小可按要求選擇，可用整版、半版、1/4版或通欄版面；享有信譽，報紙由于新聞報道的客觀性，因而記事準確、真實，受到社會的普遍信賴，報紙便于受眾收藏。缺點：宣傳費用高，有效時間短；報紙覆蓋面雖大，但讀者的不確定因素使市場目標不明確。
鑒于報紙的特點，在報紙上投放廣告最好采用重拳出擊的方式。即周期性的上主流報紙廣告，且遇到重大事件可抓住機會，推出軟文小新聞。
本地一些主流雜志的廣告宣傳，如《居》周刊的封面的形象宣傳，內頁配合詳盡項目軟文分析報道。
采用夾報的形式成本相對較低，但宣傳效果弱于報紙版面。
2．公交站臺廣告
目前大多數銷售成功的樓盤項目都借助了這一廣告宣傳形式，它的廣告覆蓋面大，持續周期長，能夠使客戶腦中產生深刻印象，吸引客戶上門咨詢，也能做到人們相互的口碑宣傳，拓寬項目的影響力。
3．工地圍墻宣傳畫
主要以樓盤工地圍墻墻面作為廣告畫面載體，不僅美化工地周邊環境而且也能吸引路人的注意。建議美麗朋城項目工地圍墻廣告宣傳設計布圍，應突出美麗朋城的整體VI特點，加強LOGO、色彩、文案的視覺沖擊。
4.條幅廣告
懸掛在樓盤腳手架或現房建筑物墻壁上的橫幅或直幅，且幅面較大，此類條幅面積可達100平方米以上，以電腦噴繪為主。特別是美麗朋城靠三環外墻的條幅展示宣傳，能夠清楚展示給三環開車路過的客戶同時也輻射到對面蘇坡的居民。
5.網絡宣傳
申請空間建立項目網站，也可與一些知名的專業網站聯系，通過其平臺推廣產品，如搜房網、焦點網等，其資金投入相對較低。但網絡有一定局限性，它限制了不上網的客戶。
6．樓書設計
樓書又稱售樓書或房地產樣本。它指多頁裝訂的整體反映樓盤情況的廣告畫冊。
從目前房地產公司銷售宣傳樓書來看，不論從紙張的選用、內容的詳實都具有較高規格，同時好的樓書也能使客戶對產品有更客觀的認識了解，也能做到多個客戶傳閱的效果，使資料的的使用壽命更長。
銷售策略
1．傳統銷售模式
即坐銷的形式，通過廣告的宣傳吸引客戶電話來訪、上門來訪，銷售員通過講解介紹促使下單。銷售員應認真對待每一位來現場的客戶，為其介紹項目的基本信息情況，并突出項目賣點，對項目同類產品進行舉例對比；針對投資的客戶應引導其投資分析，為客戶分析投資前景、本區域的發展 規劃、產品的優勢、回報率，消除客戶異議，建立信任關系最終成交。
2．直銷模式
印制DM單，通過二種形式發送：第一，對篩選目標客戶如茶樓、寫字樓、洗車場、會所等，以直投或郵寄的形式發送宣傳資料。銷售員對有把握的目標客戶還應該進行上門拜訪進行深入溝通。第二，銷售員可自行領取資料定點發送宣傳資料，如在以項目為中心半徑1000M的周遍輻射區域，在這一區域人口密集的位置進行資料發送（蘇坡鄉、132廠、財大片區）。
3．好鄰居模式
通過客戶途徑促使新客戶購房，即老客戶每介紹一位新客戶下單，既給予老客戶已購房款1的返點優惠，老客戶多介紹則多優惠。
4．買房中空調
通過廣告媒體宣傳買房中空調的有獎促銷活動，吸引客戶上門看房并促使下單。本活動計劃每月召集已購房客戶30戶進行抽空調活動，中空調獎名額為10戶，另外20戶送紀念獎；抽獎當天現場安排促銷活動及文藝表演，營造購房氣氛，促使當天新來客戶下單。
銷售監控
1．對每月階段銷售量進行監控
2．目標客戶群的跟蹤分析：定位是否準確、變化
3．對付款方式監控分析
對廣告效果，包括創意、認知率、來訪客戶量進行監控
4．對廣告創意、廣告題材的反映進行監控
5．對價格進行監控，分析目標客戶價格評價反映
6．對市場走勢進行分析
7．對周圍競爭樓盤進行分析，采取適度對策。
1．市場調查及研究
①派出調研人員進行市場調查和問卷訪問
②組織人員調查同類市場，進行同類物業比較分析
③數據匯編整理，分析
④撰寫市場調查報告
2．市場定位
①項目概況書：由開發商提供
②產品定位：建筑、配套、結構、戶型、綠化、道路、會所、商鋪等
③產品文化定位：產品品質、建筑風格
④市場目標定位：客戶群定位
⑤價格定位：成本因素、市場因素、環境因素
3．銷售關系準備及建立
①銷售面積確定
②按揭銀行洽談
③選定廣告公司：實施策劃思路，表現樓盤賣點
④選定禮儀公司：配合地盤包裝、宣傳
⑤選定裝飾公司：售樓處及樣板房裝飾
⑥選定宣傳媒體
⑦預售許可證
4．項目包裝工作
①項目VI設計(建議采用美麗朋城，終愛一生標語)
②地盤外墻
③售樓處（建議采用在臨近地段租用鋪面裝修或者鋼構售樓處，成本預計，另行安排）
④地盤看板
售樓資料準備
①售樓書
②買賣合同
③價格表
④銷售流程及買房須知
⑤買房認購書
⑥投資置業指南
⑦物業管理及裝修標準
5．銷售物料準備
①樓盤模型
②全景噴繪圖
③展板
④售樓辦公用品
⑤售樓處保安選聘：代表日后物管形象
6．策劃操作及人員培訓
①新聞炒做：視市場動態進行宣傳
②房地產展銷會
③開盤典禮：開盤前一周內的包裝活動
④人員培訓：自我培訓（周邊市場感性認識）
講座培訓（售樓知識及方法）
話術培訓（項目知識問答）
操作培訓（模擬交易）
上崗考慮（口試及筆試）
7．公開發售
①開盤典禮：展示物業形象，吸引客戶，入市
②報紙廣告：介紹物業賣點，制造轟動效應
③售樓處管理：控制現場氣氛，處理緊急事件
④工作總結及調整：確保銷售符合市場實際
⑤展銷會：集中銷售，刺激購買
⑥咨詢處開展：客戶登記，沉積客戶
a)項目強銷
①報紙廣告：物業及時信息，藝術推介項目
②媒體評論：見解推介本項目
③客戶酒會：進行客戶酒會，樹立口碑
④組織看房團：有效組織，制造利用團購效應
⑤媒體炒作：為促銷活動推波助瀾
⑥銀行現場按揭會：壯大售樓處氣勢，利于炒作
⑦售樓處管理：控制售樓氣氛，處理緊急事件
⑧工作總結及調整：確保銷售符合市場及項目實際
8．項目持銷
①看房團組織：群體看房，專家講解
②保留單位推出：介紹物業賣點，展示物業形象
③售樓處管理：控制氣氛、處理事故
④封頂儀式：渲染聲勢，增強信心
⑤新聞炒作：配合項目封頂炒作
⑥報紙廣告：保持項目的時常持續性
⑦銀行按揭會：刺激觀望客戶的購買情緒
⑧工作總結與調整：確保銷售不與市場脫節
9．項目掃尾
①售樓處管理：控制售樓氣氛，處理緊急事件
②交房典禮：廣告宣傳，樹立品牌，以利剩余單位銷售
③工作總結及調整
離開東莞生益電子時的“敏感”和“預料”，日后真的被―一應驗。但是，有時壞事也能變好事，這是事物正反相互轉化的哲理。對我來講，離開生益電子也不是壞事,有了一次發展自我的機遇。
我與依利安達可謂有一定緣份，早在八六年我還在國有南京七三四廠印制板事業部任經理時,依利安達董事局主席蘇章盛先生就通過黃學堯(當時他還在汕頭超聲當廠長)約見我，可惜因抽不出空未能相見。這一次是在九二年九、十月間，香港精密化工老板文先生請我吃飯，他聽說我做得不很開心，鼓動我出來與他合作在內地開廠，當時我心有所動。誰知這一信息很快傳到了蘇先生耳邊。不久，他通過文先生約我.就這樣在一個星期天早晨,我們在深圳香格里拉飯店見了面。
蘇先生的模樣我曾在照片上見過，滿臉大胡須，仿佛是位藝術家。這一次見到他給我感覺，他確實像個藝術家，既隨便，又十分豪爽。我們在飯桌上只是交談了十分鐘，我主要介紹自己的經歷與國內PCB行業概況。沒想到就這短短十分鐘時間,卻改變了我的日后人生旅途。
當蘇先生聽完我的介紹，迅即站起來與我握手說：“老葉，從現在開始你就是依利安達的人了。”我加入依利安達就這么簡單，“沒有合同,沒有協議”完全是“口頭君子協定”。
雖說過程是那么簡單，但蘇先生對我個人還是十分關心和負責的，對我所要求的條件與顧慮問得很祥細，并且當即一一表態。當時給我的頭銜是依利安達中國投資有限公司PCB顧問兼中國事務副總裁。
蘇先生與我年齡相近，屬同時代的人，所以相談甚歡。 聽說他原在廣州氮肥廠打工，六二年只是帶了三元港幣到香港打工闖天下。七十年代初我們與無錫化工研究所研制干膜及PCB干膜圖形電鍍―蝕刻新工藝時，他在差不多的時期，與依利安達另兩位創始人曾銘培先生與譚錦濠先生，在香港探索PCB制作技術和工藝，創立了依利安達公司。聽蘇先生介紹依利安達的創業史帶有許多傳奇色彩，也經歷過許多風風雨雨。但最終他們是強者，是事業的成功者。
依利安達三位創始人性格迥異，特長互補.三十多年志同道合，風雨同舟，這是他們成功之根本。從三位打工的變成后來擁有五、六千員工，資產龐大、實力雄厚，并在香港與新加坡上市的世界著名PCB大企業的老板,實屬不易！
與蘇先生他們相比，我們內地的這些知識分子付出的與獲得的要遜色得多。我記得七三四廠PCB干膜圖形電鍍蝕刻工藝課題，在七十年代末曾獲電子工業部科技二等獎，據說電子部當時頒發給廠里獎金才一、二萬元。而我這個課題組組長，與全廠員工一樣，大家人均分得二十元,這就是“大鍋板”體制。
九三年上半年我主要幫老板們在中國內地投資出謀劃策。我當時推薦的幾家中方合作伙伴,主要有北京十五所、南京七三四廠、上海無線電二十廠、成都七一九廠、綿陽七三O廠、重慶五一五廠。在不到兩個月時間，我陪依利安達老板們走訪了國內不少PCB廠，包括一些地方企業。
作為依利安達一員，希望公司在中國大陸投資迅速獲得成功，同時，我也想為國內同行做點好事.我知道內地上述企業的PCB都有一定知名度，但一是國有體制很難求得大的發展，二是缺乏資金投入，后勁不足.若能與香港依利安達這樣大的PCB上市公司合資，則有望走出困境。
經過考察了解，老板們對十五所、七三四廠印象都不錯，所以很快將這兩家確立為投資標的。四川地區老板們也很想投資一個廠。當時在成都秦鶴鳴先生與李炳坤先生兩位推薦、陪同下考察了成都七一九廠、綿陽七三O廠，后來我們又考察了重慶五一五廠。雖然綿陽市的考察給老板們留下了深刻印象，但重慶五一五廠隸屬郵電部，有它優勢!老板們認為尋找的合資對象不一定局限于電子部，如依利安達在郵電部設家PCB合資廠,從拓展國內市場廣度而言,也是不錯的抉擇.加之重慶交通與開放程度比較好，四川考察結束，老板們最終確定重慶五一五廠為投資標的。
究竟選擇哪一個作為合資對象先起步呢？我向老板們提議從北京十五所開始。因為我覺得十五所條件最具備，一是干部力量強，王德有、王厚幫、李乙翹等幾位，既懂技術，又有組織管理能力;二,因是國家級研究所,故科研隊伍實力雄厚,人才濟濟;三,工人年青，生產線上老人不多;四,設備維護保養不錯，也還比較新。
依利安達確實先從十五所開始規劃的，公司委派具有多年主管工廠經驗的營運副總裁姚欣強先生等一行抵十五所部署。但是，誰都未能料及十五所的合資項目審批會那么麻煩，既要電子部批，還要國防科工委批，而國防科工委又遲遲批不下來。
在這種情況下, 由于南京七三四廠迅速獲得了電子部同意批件,依利安達老板們不得不改從南京七三四廠開啟與國有企業合資的第一站.
與南京七三四廠合資是從九五年開始的,不過,后來誰也沒有料及,內地國有企業干部、員工與香港委派的領導磨合難度那么大,員工的情緒反映那么激烈.較長時間市場、生產始終不能正常運行,虧損局面久久無法扭轉.這種現狀對一家上市公司而言,顯然是不能允許的.
這也導致依利安達上層領導對與國有企業合資降低了信心,所以,后來與十五所合作項目, 雖然國防科工委已批復同意，但依利安達規劃卻已改變。繼廣東開平投資設廠后，確定在廣州黃埔開發區大手筆獨資建廠，在內地與其它國有企業包括重慶五一五廠合資合作都擱置下來,不再進行了!我想也許這也是“天意”吧！但對北京十五所和重慶五一五廠而言確實很遺憾的!
十、面對挑戰
九三年在尋找合資合作伙伴過程中,我自覺太空閑無聊，因為我的作用只是“穿針引線”，具體籌建合資工廠的工作由香港委派的專人負責。
經濟下行，銀行不良貸款余額如期上升。2012年3季度，16家上市銀行中，僅農行、工行、中行和中信4家銀行不良貸款率環比下降，建行與華夏與第二季度末持平，其余10家上市銀行均未能逃脫“不良雙升”困境。
更為嚴重的是，僅2012年上半年16家上市銀行便增加1257.87億逾期貸款，“在逾期貸款往下遷徙的過程中，不良貸款會逐步反彈。”
申銀萬國銀行業分析師倪軍預計，銀行不良貸款將在2013年二季度或三季度達到頂峰，從目前的1%左右反彈至1.5%-1.6%。
另據記者了解，銀監會已開始重視對地方政府融資平臺貸款、房地產貸款以及江浙等區域性貸款的風險預警。同時，許多銀行都紛紛加大計提不良貸款撥備，提高撥備覆蓋率。
10銀行“不良雙升”
銀行的業績與宏觀經濟周期的相關性非常高，對于經濟下行中的銀行不良貸款增加，市場早有預期。
此前，中金公司曾預測，2012年三季度不良貸款略有加速，預計全行業三季度新增不良貸款300億左右。申銀萬國也預測，三季度上市銀行不良率將達到1.12%，環比上半年上升18個基點，制造業、批發零售業仍是不良貸款的主要來源。
截至2012年10月31日，16家上市銀行三季報悉數亮相。據理財周報記者統計，僅農行、工行、中行和中信4家銀行不良貸款率環比下降。其中，截至第三季度末，農業銀行（行情 股吧 資金流）不良貸款余額為839.51億，較年初減少額34.07億；不良率為1.34%，環比下降5個基本點，較年初下降21個基本點。其余三家銀行不良率只有小幅下降。
2012年第三季度末，建行、華夏兩家銀行不良率分別為1%和0.85%，與第二季度末持平。更普遍的趨勢則是不良率上升。據理財周報記者統計，除上述6家銀行外，另外10家上市銀行都是不良貸款和不良貸款率環比第二季度雙雙上升。
其中，平安銀行（行情 股吧 資金流）不良貸款余額達56.6億，不良率達0.8%，較年初增加27個基本點，較去年三季度的0.43%更是增加37個基本點。
不良率一直保持行業最低水平的興業銀行（行情 股吧 資金流），三季度末的不良率也達到0.45%，環比二季度末上升5個基本點，較年初上升11個基本點。
“興業銀行的不良率一直是行業最低的，控制不良率就意味著要放棄一些機會，這些年興業銀行內部也在討論這個問題，現在的策略是稍微放寬不良貸款的容忍度，多抓住一些機會，把原來不能做的一些客戶重新納入業務范圍，在做好中型企業客戶的同時，重點關注小微企業客戶。”興業銀行相關負責人向理財周報記者稱，興業銀行不良率的上升主要是內部策略調整。
長江證券（行情 股吧 資金流）某分析師表示，“不良率上升在預期之內，上升幅度也沒有超預期，目前1%以下的不良率并不是很高，仍在可控范圍內，只不過過去幾年大家習慣了‘不良雙降’，所以現在對不良率上升會比較敏感。”
更有業內人士表示，現在已經進入不良率上升的周期。
禍起江浙重災區
事實上，就目前而言，不良貸款普遍增加的情況并未出現，主要集中在江浙等東部地區和制造業、零售貿易等傳統行業。
“全行不良貸款率有所上升，主要由于溫州地區不良貸款顯現。”平安銀行稱，“2011年9月以來，受宏觀經濟金融形勢以及民間借貸危機影響，江浙地區尤其是溫州部分中小企業出現資金鏈斷裂和企業主出走現象，導致溫州分行資產質量惡化，對本行資產質量造成了較大壓力。”
據記者了解，截至2012年第三季度末，平安銀行32%的不良貸款來自溫州分行，剔除溫州分行的影響，該行不良貸款率為0.56%。
截至2012年第三季度末，浦發銀行（行情 股吧 資金流）不良貸款余額為87.22億，較年初上升28.95億；不良貸款率為0.58%，比年初上升14個基本點。對于“不良雙升”，浦發銀行副行長劉信義解釋，“今年前三季度，溫州分行不良貸款增量占全行不良貸款增量的70%，而溫州、寧波和杭州3家浙江地區分行的不良資產暴露占比則在94%，顯示明顯的區域特征。”
截至9月末，浦發銀行溫州分行不良貸款余額27.28億，較年初增加20.24億元，不良貸款增量占全行不良貸款增量的70%；不良率為5.42%、較年初上升3.94個百分點，其中中小企業不良率達7.19%、較年初上升4.68個百分點。
交通銀行（行情 股吧 資金流）首席風險官楊東平在三季報會上也表示，該行前三季度不良貸款余額為248億元，不良貸款率 0.87%，呈現“雙升”態勢。“從地區看，主要集中于華東地區，尤其是江浙兩省。”
“從區域上來講，尤其是對區域性銀行來講，不良貸款增量主要集中在東部地區，但隨著經濟下行不斷探底，這種趨勢將會延續到中西部地區。”上述長江證券分析師向理財周報記者表示，“從行業上來講，主要集中在制造業、零售貿易、商業等傳統行業中，中西部的鋼貿行業肯定會出問題。”
以平安銀行為例，截至2012年三季度末，該行貸款主要集中在制造業和商業，貸款余額分別是1512.42億和1247.39億，占各項貸款比例分別為21.45%和17.69%；其中不良貸款率分別高達1.53%和1.49%，而其他行業不良率均低于0.6%。
楊東平也表示，“從行業看，交通銀行的不良貸款主要集中在批發業和零售業。”
在2012年7月銀監會年中監管會議上，銀監會便把“防范重點風險，防止發生區域性、系統性風險”作為“重中之重”。
事實上，今年上半年，工行、中行、交行、浦發等部分銀行對制造業、房地產等行業的貸款占總貸款投放的比重進行了調整，但是目前行業貸款集中度較高的依然涵蓋制造業、交通運輸倉儲及郵政業、批發和零售業、房地產業等行業，且行業不良貸款率的上升趨勢尚未扭轉，尤其是制造業不良貸款率平均可達2%左右。
據記者了解，四季度以來，商業銀行對制造業、批發零售業、房地產業、建筑業、交通運輸業、電力燃氣及水供應生產業等重點行業進行集中摸底，以應對不良貸款上升的風險。
年末突破1%可能性很大
雖然不良貸款率已經進入上升周期，但是，目前銀行業不良貸款率的水平只是小幅上升，整體并未出現巨幅上升，甚至低于市場預期。
銀監會數據顯示，截至2012年9月末，商業銀行不良貸款率為0.97%，與年初基本持平，遠低于申銀萬國此前預測的1.12%。
然而，銀行業不良貸款狀況遠不止0.97%的不良率表面這般平靜，背后是大量的關注類貸款。
據理財周報記者統計，僅2012年上半年，16家上市銀行新增逾期貸款達1257.87億，其中新增關注類貸款就達289.42億；2012年三季度，披露關注類貸款的平安銀行、寧波銀行（行情 股吧 資金流）和華夏銀行（行情 股吧 資金流）關注類貸款余額均上升，其中，平安銀行第三季度關注類貸款就從49.24億增加到60.74億。這都是銀行不良貸款的隱患。按照銀行資產五級分類法，如果關注類貸款繼續惡化，將直接轉化為不良貸款。
申銀萬國銀行業分析師倪軍表示，在逾期貸款往下遷徙的過程中，不良貸款會逐步反彈。按照不良貸款反彈滯后于經濟探底的規律，若宏觀經濟增速于今年年底見底，預計明年年中或者明年第三季度銀行不良貸款會達到一個頂峰，屆時銀行業平均不良貸款率將從目前的1%左右反彈至1.5%-1.6%。
不良資產專業處置機構東方資產10月31日的《2012：中國金融不良資產市場調查報告》稱，2012年商業銀行不良貸款余額和不良貸款率將小幅“雙升”，關注類貸款賬面風險與實際風險偏差最大，信貸風險一定程度上被低估。
上述報告顯示，2012年商業銀行新增不良貸款規模將同比增長10%以內，銀行業不良貸款率將達到1%-2%。
“關注類貸款大幅增加確實是個隱患，按照目前的狀況和經濟下行的預期，年末銀行業不良率突破1%的可能性很大。”某銀行業分析師稱。
加大計提、核銷
面對不良貸款率上升的風險，商業銀行應對的措施無非兩種，一是加大催收力度，增加核銷總量；二是增加不良貸款計提準備金，提高撥備覆蓋率。
2012年第三季度，中信銀行（行情 股吧 資金流）凈利潤為78.53億，同比下降14.66%，是唯一一家凈利潤下降的上市銀行。原建行分管風控的副行長朱小黃，上任中信銀行行長的第一件事便是增加計提撥備。第三季度，中信銀行計提40億貸款減值準備，期末撥備覆蓋率達305.54%，撥貸比為1.92%。
事實上，從2011年年底開始，許多銀行就開始未雨綢繆，增加計提撥備。據理財周報記者統計，2011年第四季度，浦發銀行、北京銀行（行情 股吧 資金流）分別增加計提貸款減值準備金44.28億、19.69億，期末撥備覆蓋率分別高達499.6%和446.39%，居上市銀行前兩位。
2012年前三季度，16家上市銀行貸款減值準備金總額從9853.06億增長至11179.55億，增加1326.49億。
此外，許多銀行也加大了不良貸款的催收和核銷力度。上述東方資產不良資產報告顯示，在經歷重組初期的剝離不良資產階段后，大多數銀行處置不良資產主要以清收為主，“考慮到今年貨幣政策預調微調力度加大，預計2012年四家資產公司處置不良資產可能將會出現小幅度的增加。”
報告同時指出，2012年商業銀行不良貸款處置的緊迫性增強，資產類別以損失類、可疑類為主，推出不良資產的預期價格會略微下降。
關鍵詞：大學生閑置物品；處理平臺；微塵
中圖分類號：G717 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）05-0116-02
一、研究背景
由于生活水平的提高，社會公眾的消費觀念也隨之變化，導致人們擁有越來越多的閑置物品。但目前社會公眾對閑置物品的重視程度不高，尚未建立完善的處理機制，導致了大量的物品閑置堆積。
我國現在提倡建立節約環保型社會，就是要樹立環保節約的觀念，提高資源的利用率。新疆農業大學為解決在校大學生的閑置物品的處理問題，2004年建立了“微塵”，其主要目的是為在校大學生提供閑置物品交換的平臺，解決閑置物品處理的問題。但由于平臺的宣傳力度不高，并且平臺提供解決閑置物品的途徑有限，導致其運行效率低，不能有效解決目前存在的閑置物品處理難的問題。所以，項目小組以新疆農業大學為例，針對高校大學生閑置物品的處理問題進行了研究與分析，并提出了相應的解決途徑。
二、調查方案及實施
本次調查以新疆農業大學全體學生為對象，以問卷調查為主要調查方法，隨機抽取大一至大四的學生進行問卷調查。
本次調查中，一共發放并回收了100份問卷，有效問卷為94份。其中女生占56人，男生占38人；大一占14份，大二占27份，大三占27份，大四占22份。此次調查問卷包括22個問題，其中涉及調查對象的年齡與年級、所擁有的閑置物品種類、處理閑置物品的方式、對閑置物品的處理平臺的了解程度等一系列問題。
三、調查結果分析
（一）調查基本情況分析
根據調查結果顯示，有72.34%的大學生擁有閑置物品，只有27.66%的同學表示自己沒有閑置物品。數據表明了當前大學生普遍擁有閑置物品，閑置物品如何處理已成為當今大學生無法避免的一個問題。
（二）閑置物品的種類分析
本次調查中就大學生閑置物品的種類進行分析。閑置物品的種類有七大類，在各類閑置物品中，書本和服飾比重最大。除此之外，男女生所擁有的各類閑置物品的比重也有一定的差異，如男生閑置的電子數碼產品為18.50%，而女生僅占6.60%。這種數據差異表明閑置物品的種類與大學生的消費觀念有一定的聯系。
造成閑置物品產生的原因有以下方面。
1.大學生盲目的消費觀念從而購買大量物品，但是購買后卻又閑置不用。
2.大學生的好奇與攀比心理也會導致大量閑置物品的產生，如為了追求潮流、與同學攀比而購買高檔電子產品，但由于電子產品的更新換代速度快，從而使電子產品的閑置率也逐漸提高。
（三）閑置物品的處理途徑分析
根據調查數據顯示，調查處理方式認可度較大的兩種途徑為：丟棄和擱置不管，分別占24%和26%；其次，有19%的人選擇帶回家，17%的人選擇送人，只有7%左右的人選擇上二手網站。不難看出，目前大學生處理閑置物品的方式十分有限，并且處理的方式也存在問題。大部分學生選擇將物品閑置或丟棄，這并不是解決閑置物品堆積的有效措施，只有少數的學生會選擇將閑置物品進行捐贈或者在二手平臺交易。
這些處理途徑并不能合理高效的解決閑置物品堆積的問題。總結有以下幾點原因。
1.當代大學生對待閑置物品的態度存在問題，還沒有樹立一個正確解決閑置物品的觀念，對于當前閑置物品所帶來的消極影響還不清楚。
2.目前學校在閑置物品的處理問題上，沒有明確的處理對策，也沒有建立完善的閑置物品處理平臺。如新疆農業大學只有學生建立的關于閑置物品交換的平臺“微塵”，并沒有其他關于閑置物品的處理機構。因此，需要完善已有的閑置物品處理平臺，拓寬其他處理閑置物品的渠道。
（四）微塵平臺交易的認可度分析
在對微塵調查中，我們首先了解了微塵目前的運行模式，如如下步驟：
步驟一：在平臺直接想要出售的的閑置物品圖片；
步驟二：標明物品名稱、物品詳情、出售價格、聯系方式；
步驟三：由管理員編輯并在微信平臺進行。
微塵目前的運行程序過于簡單，提供的交易方式單一，這是造成平臺不能高效運行的原因之一，同時也由于平臺宣傳力度方式存在弊端。針對這些問題，應該提出完善微塵的方法。
根據對閑置物品交易平臺“微塵”認可度的調查顯示：有23.4%左右的人未關注過，這其中大部分是大一、大二年級的學生，由于入校時間短并未聽說過“微塵”；有多達27.7%的人只是聽說過，但是并未詳細了解；有25.5%的人了解微塵，但未進行交易。我們對未交易原因進行調查發現，有55%是擔心物品質量問題，所以拒絕進行交易，只有4.3%的人是已成功進行交易的。
“微塵”自2013年4月成立，至今已運行2年7個月，但是關注度并不高，成交記錄也是少數。分析其原因主要有以下幾個方面。
1.微塵宣傳力度不夠。微塵目前宣傳方式只是限于板報宣傳，由于其宣傳范圍不廣和宣傳效果不佳，大多數人并不會主動關注“微塵”。
2.對交易平臺可信度不高。在問卷調查中我們調查了大學生不在交易平臺進行交易的原因，有43%的人不愿意在微信平臺進行交易主要是因為擔心閑置物品的交易質量問題，覺得交易平臺可信度并不高。
3.平臺交易方式單一。目前微信是在通訊方式中使用率比較高的軟件，“微塵”雖然在微信上設置了平臺，但是由于微塵是公眾賬號，消息提醒并不明顯，所以進行關注的人并不多。
四、處理途徑的改進與完善
就對交易平臺提出建議的結果分析中，總結出以下方面。
（一）針對微塵改善提出的建議
1.提高宣傳度。微塵雖然成立時間較久，但知名度并不高。在宣傳方面除了傳統的板報宣傳，也可以在校內廣播或者聯合各大高校的宣傳組織一起進行宣傳、還可以組織一些大型公益活動提高知名度。
2.拓寬“微塵”平臺的功能。根據對新疆農業大學的閑置物品交易平臺“微塵”認可度的調查顯示，大部分學生擔心物品質量問題，所以拒絕進行交易。所以，“微塵”不僅要負責發出消息，同時負責核實商品信息與來源，對交易品的質量不僅僅限于新舊程度，還可支持附帶合格證書，同時可錄制視頻上傳，對物品質量帶來進一步的保證。讓賣家與買家都與“微塵”聯系，擴大微塵的中間職能，樹立“微塵”的誠信形象，讓更多的人了解并樂于與“微塵”合作。
（二）構建更加開放的平臺
在如今的網絡通訊工具使用率中，微博的使用率占有很大比例，而且相比于微信，微博擁有更加龐大的用戶人群，使微博更加開放透明，溝通更加便捷，我們可以利用微博的這一優勢在網絡中構建一個閑置物品的處理平臺。
比如，利用微博建立平臺進行物品交易：在用戶交易管理中，用戶將所要出售的商品私信發給管理人員，同時用戶也可以將所需的物品發給管理人員。根據用戶的提供的交易物品生成了“出售信息表”和“求購信息表”。在交易的過程中，系統會根據這兩個表生成對應物品的求購（出售）信息目錄供用戶瀏覽參考。管理人員將直接@物主，消費者可以直接與物主對話，并且消費者可以瀏覽物主微博，對物主信息有大概了解，相比淘寶等更加可靠。
（三）多種途徑處理
雖然交易平臺可以提供一條有效地解決途徑，但是在數量上不能完全的解決，所以要采取多樣化的解決方式，比如，愛心捐獻等，不僅有效地解決了物品堆積，也實現了物品的剩余價值。
結語
盡管目前各大高校對在校大學生的閑置廢棄物回收處理問題上有了一定的重視與參與，但是，中國有幾千萬的大學生，每天會產生難以計數的生活垃圾，這其中就包括許多閑置物品，如果這些資源不能有合理利用與處理的渠道，將會導致資源的浪費，同時也對環境造成嚴重影響。
總之，本研究的目的在于提高大學生的閑置物品利用率，同時在一定程度上降低校園閑置物處理過程中產生的污染。借助大學校園自身的學科優勢，綜合回收網絡體系的構建、分類收集處理的嚴格開發，可以大大增強對大學生在節約能源、環境友好、循環發展等方面的導向作用。
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而且，銀達集團還是廣東第一家民間擔保機構，它的出現一舉顛覆了曾在“珠三角”廣為流傳的民諺――不做中(中間人)，不做保(擔保)，不做媒人三代好。
其掌舵人就是“民間金融開拓者”李思聰。
時至今日，在廣東金融界縱橫捭闔10余年的李思聰又開始了新一輪的跳躍――正努力著力集團整體上市步入資本市場，率先成為中國擔保行業的首家上市企業，最終將銀達打造成華南地區最大的金融控股集團。對于這盤金融棋局，李思聰似乎早已胸有成竹，因為在其規劃中，他的金融戰斗生涯必須在5年內畫上句號。彼時，他將解甲歸田，過一種“采菊東籬下，悠然見南山”的生活，而這也是他多年未實現的夢想。
情系金融
李思聰的金融生涯有點糾結。數次選擇離開，最終卻發現這原本是他的宿命，他的性格，第一份職業都決定他無法逃脫。
李思聰踏入社會的第一份工作是金融系統。那是在上世紀80年代初，21歲的李思聰被分配到安徽省銀行系統工作。13年的銀行工作經歷，他得到了充分的鍛煉，計劃信貸、銀行會計、金融管理、外匯管理及金融證券管理與運作……當時銀行所有的業務都摸了個遍。
只是，骨子里驕傲激進的性格決定了李思聰無法成為一個體制內的人。正如其當年某些領導所言，“小李這個人能力挺強，但是工作中主張多，不放心。”于是，李思聰發現了一個無法調和的問題：即使有一流的專業知識，但機關環境并不適合自我能力的發揮。
對于一個驕傲且充分相信自己的人來說，這種桎梏是痛苦的。
此時，血氣方剛的李思聰選擇了離去，跳出銀行。1993年中，李思聰辭職南下廣州“闖天下”。起初，他投身于廣州一家民營企業。不料數月之后，中國因經濟過熱實施宏觀調控，無數企業難以為繼，他只好黯然離開。
其實在當時的廣州乃至廣東，仍然是機會遍地，許多企業難以為繼只是因為他們都缺錢，而且不知道如何去找錢。
在銀行浸10余年的李思聰，憑借多年的專業經驗，很快就發現了這個問題，也找到了機會――幫人找錢籌資。此時，距離其第一次脫離金融僅僅半年多時間。
能救命的錢是最值錢的錢。金融背景、政策悟性、深厚的專業功底，加上閑置在社會上的大量資金――李思聰逐漸成為一些企業老板的座上嘉賓。他開始為這些企業提供關于融資的咨詢，例如國債回購、資金拆借、證券買賣，或者和金融機構配合做衍生金融的生意。短短半年時間，李思聰獲得的“勞務回報”就突破了數百萬元。
上世紀90年代初正是中國金融市場發展的初階時期，資本的一級市場和一級半市場十分活躍，加之一哄而上的混業經營使回歸金融圈的李思聰如魚得水。他往返于廣州、上海、天津、武漢、沈陽等地，四處收購原始股，再到一級半市場交易，或等待二級市場上市。前后一年多時間，李思聰的個人資產得以迅速膨脹，原始積累初步完成。
不過，幾年后，李思聰又一次選擇了離開。從1996年開始，李思聰以其成立的廣州銀業發展有限公司，準備在實業領域大干一場。他開始投資做交通運輸，石油化工，酒店，生物制藥……從1996年到2000年，他幾乎在實業的圈子里兜兜轉轉，從沒離開，通過努力和歷練，他的銀業公司也發展成為集多種經營為一體的銀業集團，資產突破三個億。
不過，這在富豪云集的廣東，在李思聰的視野內，卻并不是一份值得驕傲的業績。這也讓李思聰產生了懷疑：實業真的是自己的夢想嗎?
李思聰對《徽商》說，“當時已經產生了一個感覺――干實業就好像干體力活，無論成功還是失敗，都找不到成就感。我應該做更富有挑戰性的、能把個人智慧和知識發揮到極限的事情。”
而這個事情正是他的老本行金融。
就在1999年前后，他的銀業公司因業務發展需要，開始有了貸款需求。但是現實讓銀行系統出身的李思聰頗為尷尬：因為沒有合適的抵押物，他需要的貸款求而不得。
當時的社會現實就是如此，盡管金融機構大力推行市場化運作，但其信貸傳統并沒根本性的改變，中小企業貸款難仍然是痼疾。縱觀當時整個廣東省民營經濟良好的發展態勢，李思聰決定徹底回歸金融，在民間擔保這個別人沒發現，即使發現了也不敢做的市場里一試身手。
一個關于民營企業出資做擔保的大膽想法由此而生。可是，他的此次回歸之旅注定了無法像前兩次一般一路坦途。因為當時在廣東，由民營企業出資來做擔保公司是一件前所未有的事情，政府會支持嗎?銀行會認可嗎?市場能接受嗎?
第一個吃螃蟹的人
過去，在“珠三角”廣為流傳著這樣一句民諺――“不做中(中間人)，不做保(但保)，不做媒人三代好。”可以說，在廣州，民間擔保公司是一個新鮮得發亮的事物。
李思聰的這個舉動在許多人眼里，也基本就是玩命。不過他本人卻對擔保行業很是看好。他對《徽商》表示，“擔保行業面向的是一個龐大的可再生市場，因為擔保絕不是一錘子買賣，層出不窮的中小企業在其存續期內都會不斷產生貸款需求。”
不過，李也坦言，“能不能辦好，并沒有十足把握”。只是在他的商業邏輯中，任何投資都不可能想得太完美，總會有一定的冒險或者盲目，一旦想做一件事情就得付諸行動，否則最終只能“半夜想了千條路，明朝依然賣豆腐”，廣闊的市場、專業操控能力決定了李思聰的決心。
2000年11月，銀達擔保開業。開業廣告打出去，兩類人蜂擁而至：一個是中國金融領域有追求有抱負的精英們，看好擔保行業巨大的衍生前景，前來應聘；一個是急需資金的廣州中小企業老板們，突然看到居然這里還有一家擔保公司，病急亂投醫地找上門來。
然而，李思聰很快發現，這僅僅是虛假繁榮，對于起步的銀達而言，最緊缺的并不是人才與客戶，而是銀行的信任。
這一關并不容易過。首先是概念之關一整個“珠三角”的很多銀行工作者幾乎從沒有接觸過民間擔保公司，對銀達擔保持觀望懷疑態度。
即便是概念清楚之后，又會碰到信任的門檻。有人說：“你搞信用擔保?那誰來擔保你?”
這讓李思聰非常苦悶，畢竟“銀行不認可你的擔保，不給你合作的機會，天大的客戶找上門來也做不成業務。”
整整3個月時間，當地十幾家銀行沒有一家和銀達簽署合作協議。即使李思聰和他的團隊天天往銀行跑，也沒能順利打開局面。難道銀達的擔保模式只是一種“烏托邦”的美好愿景，完全沒有實際生存的空間?
2001年4月，李思聰終于等來了一個機會，在民生銀行廣州分行砸開了第一個“口子”：授權銀達了一筆100萬元個人股票質押的擔保業務，不過由于單子過小，并沒有在銀行界產生影響。
銀達的真正起步是在兩個月后。當時，廣東工商銀行正在推廣新的“個人消費信貸”業務，因為此類業務新、筆數多、調查難且銀行認為有較大的風險，因此需
要找一個第三方擔保來轉嫁風險，當時唯一的民間擔保公司銀達自然進入了工商銀行的視野之中。
按照擔保行業的理解，這不是一單優質業務，因為貸款手續和風險控制比較瑣碎復雜，而保費收入僅為投保額的千分之一，純粹是“不賺錢只賺吆喝的生意”。
比如替某大學生一臺分期付款價值5000元的電腦做擔保，保費收入僅50元，而學生的違約率是5～10％。但李思聰毫不猶豫就和工商銀行簽了約，敲定了這一宗看上去并不賺錢的生意。
意想不到的是，這個看似微不足道的小生意，卻做出了巨大影響――工商銀行大張旗鼓地派出行長來公司考察它的合作伙伴，競爭對手們豈甘落后?于是交通銀行、中國銀行、建設銀行的行長也陸續到銀達來考察。考察的結果讓所有行長們形成共識：這家公司盡管規模不大，但從風險控制、規范管理的流程上，都遠遠地超越了國內的一些商業銀行。
而這對銀達而言，是一個意義深遠的行業口碑。
遠離風險
李思聰也對自身的風險控制流程頗為自豪。“如果說銀達有什么成功的秘訣，那就是我們的流程和風險控制文化。不夸張地講，我們把信用看得跟自己的生命一樣重要。”
據李思聰介紹，擔保業是一個以承擔巨額負債來獲取利潤的行業，它的風險是許多行業無法比擬的。首先，存在外部風險，擔保公司面對的客戶都是中小企業，他們沒有規范的財務報表、合乎標準的貸款抵押物、沒有足夠的企業現金流……隨時都有違約的可能；其次，還存在著內部人員的判斷水平、責任心、工作不到位等風險。
談起銀達的風控制度時，李思聰眉飛色舞。“我們對企業信用審核極其嚴格。首先由項目經理進行詳細調查，甚至對一般銀行不會關注的水電費的繳納，企業職工工資表分析等都會有一定的調查分析；然后由風控部門進行獨立的調查評審；最后由風險評審委員會進行擔保業務的集體決策。我們還有一個最大的‘法寶’――獨立評審委員會，其成員則由各行各業的資深人士構成，為銀達對不同行業的個性化大額擔保提供參考。”
在控制內部風險上，李思聰也有其獨到之處。據其介紹，銀達建立了一個科學的組織架構，讓每一個環節都有互補，同時每一個環節都受到監督。比如“三員互補”制。針對某一個項目，銀達同時設立A、B兩個項目經理，并為兩個項目經理配備一個助手：A角一般是對客戶及行業比較熟悉，B角則著重了解財務制度，助手則協助處理日常事務及落實反擔保手續。三員互補，既分工明確，又規避道德風險，同時還有效防止主觀臆斷。
正因為有了完善的風控制度，迄今為止，銀達已經做了超過330億人民幣的擔保額度，整個壞賬率卻僅為2／1000。這樣的風險控制成績不僅遠遠優于銀行，也堪稱國內擔保行業里的佼佼者。
銀達擔保模式
然而，當時的銀達若要成為擔保行業的翹楚，仍缺少兩個東西――首先是規模；其次，是在中國金融體制的現狀下，一個各方都能認可的公信力。
擴大規模則必須增資擴股一當經營開始上路，企業看到希望的時候，這不是一件難事。然而如何增資擴股，將什么樣的資本引進銀達更有利于長遠發展，李思聰卻經過一番痛苦的思考和艱難的抉擇。
最后，他將目標鎖定在廣州科技風險投資有限公司，一家廣州市政府出資的國有企業，注冊資金達6億元。
而這家企業也正在苦惱當中：我投資的這么多高科技企業，都是固定資產很少，銀行信貸不暢，如何解決這個發展中的難題?李思聰恰好登門拜訪，于是兩個老總第一次見面就言談甚歡，第二次見面就握手言“合”。
2001年8月，銀達第一次增資擴股，吸納廣州科技風險投資有限公司為股東，注冊資本變更為了4000萬元人民幣。
從民營擔保公司到混合所有制擔保公司；從一個人說了算，變成了和別人商量著辦，關鍵是和國有資本商量著辦―_這個令人感到不可思議的“銀達擔保模式”引起業界大嘩。有人認為李思聰想錢想瘋了，“這哪里是在找資本，簡直是在找麻煩”。
但是李思聰對此充耳不聞，因為在他看來，擔保作為一個社會公共服務行業，需要強大的社會公信力，而這就應該借助政府的力量。
事實證明，李思聰的決策是正確的。銀達借國有股東的政府背景，輕輕松松就敲開了昔日緊閉的大門，和當地幾乎所有銀行簽訂了全面合作協議。同年11月，銀達作為廣州市惟一一家擔保企業，成為“全國中小企業信用擔保體系試點機構”。
“‘銀達擔保模式’的特征在什么地方?”李思聰總結道，“就在于這種混合所有制模式，透明度高，又有一定的‘民辦官助’。性質。避免了純民營普遍存在的暗箱操作，同時也避免了純國有受政府意志左右的僵化問題。”
2002年7月，時任廣東省委書記的李長春突然帶隊考察銀達公司，對銀達模式給予了充分肯定――原本“自生自滅”的廣東擔保行業，終于迎來高層領導的第一次表態。
銀達擔保模式命運突變，短短的時間里，贏得了體制內外、行業上下的滿堂喝彩。
而2009年，銀達在業內再次引發了震動，成功引入了國外著名私募股權投資基金――軟銀賽富基金，融資3億元，成為廣州首家中外合資擔保公司。力爭做中國首家上市擔保企業
連續十年以平均30％的速度增長，銀達已經是目前全國規模最大的商業型信用擔保機構之一。在業內，銀達的表現絕對算是個“異類”。
不過李思聰的夢想遠不止此。在他的計劃中，兩年內，銀達集團要成功上市，成為中國商業擔保行業第一家上市公司，最終將銀達打造成華南地區最大的綜合性金融控股集團，而涉足銀行、信托、證券都將是銀達下一步目標。
盡管在李思聰看來，擔保行業面向的是一個龐大的可再生市場，但不可否認的是，中國的擔保行業一直是個高風險、低利潤的行業。
一份擔保行業市場調查報告顯示，62％的受訪擔保機構認為難以靠擔保費收入維持生存發展，20％的受訪者認為可以勉強維持，只有12％的受訪者認為可以正常經營發展。
而今年國家實施緊縮性貨幣政策、銀行慢慢擰緊信貸閥門后，擔保行業的生存環境可能將進一步惡化。
因此，在拓展擔保主業的同時，李思聰也早已將目光投向了擔保以外的金融領域，李思聰的計劃中，在擔保主業開疆辟土的同時，銀達集團將逐步增加其他金融領域的比重，比如典當、融資租賃、股權投資、村鎮銀行、小貸公司等。
“這樣我們就可以滿足中小企業在各個不同階段的融資需求。”而這也是李思聰要成立綜合性金融控股集團的目的所在。
他舉例告訴記者，“比如我們在信用擔保的同時還可以做股權投資，一家高科技企業想貸款，我為它擔保500萬，它給我10％的股權作反擔保。若我看好這家企業可預簽期權協議，貸款到期就由我司替它還上，而我繼續持有10％股權。若今后這家企業進入資本市場操作，我把股權賣掉，收回的資金可能就是遠高于500萬了。”
要想打造華南地區最大的綜合性金融控股集團，資金成了銀達集團最大的掣肘，因此上市融資成了當前銀達最大的戰略需求。
“兩年內，銀達集團一定要成功上市。”李思聰對上市勢在必得，只是，這并不容易，無論是國內上市抑或境外上市均存在很大的不確定性。
如果啟動境外上市，首先要做的是把銀達內資股東轉變為外資，這著實是個大工程；但如果選擇國內的A股市場，也是瑣碎得讓人頭痛，尤其是中國《上市公司管理辦法》中明確規定，上市公司不允許有諸多不確定因素和高負債。可擔保行業的特點恰恰兩者兼具。因此很久以來，擔保行業上市都擺在一個比較尷尬的位置上。
不過，對于這盤外人看來難以人手的金融棋局，李思聰好像已胸有成竹。
他對《徽商》表示，在擔保行業里高負債率不代表高不良貸款率。迄今為止，銀達已經做了超過330億人民幣的擔保額度，整個壞賬率卻僅為2／1000。而且，銀達是個成長性非常好的企業。據李思聰介紹，前10年銀達平均年成長率為30％～40％。而未來若上市成功，銀達將投巨資打造擔保、銀行、風投產業鏈，同時還通過異地擴張成為全國性商業擔保機構。
《20**-20**年中國皮膚病藥物行業市場調查報告》在大量周密的市場調研基礎上，主要依據了國家統計局、國家商務部、國家海關總署、國家衛生部、國家食品藥品監督管理局、中國醫藥商業協會、SFDA南方醫藥經濟研究所、中國醫藥商業協會、中國輕工業聯合會、全國商業信息中心、中國經濟景氣監測中心、國內外相關報刊雜志的基礎信息、皮膚病藥物行業研究單位等公布和提供的大量資料以及對行業內企業調研訪察所獲得的大量第一手數據，對我國皮膚病藥物市場的發展狀況、供需狀況、競爭格局、贏利水平、發展趨勢等進行了分析。報告重點分析了皮膚病藥物前十大企業的研發、產銷、戰略、經營狀況等。報告還對皮膚病藥物市場風險進行了預測，為皮膚病藥物生產廠家、流通企業以及零售商提供了新的投資機會和可借鑒的操作模式，對欲在皮膚病藥物行業從事資本運作的經濟實體等單位準確了解目前中國皮膚病藥物行業發展動態，把握企業定位和發展方向有重要參考價值。
醫藥市場調研報告（二）
一、現狀
（一）農村市場藥品供銷渠道混亂。
目前農村醫藥行業主要集中在鎮、鄉兩級的集鎮上。由于農村面積廣闊，村落分散，網點稀少，客觀上造成了農民買藥的困難。需求客觀的存在，供貨相對的脫節，由此也造成了農村無證經營現象十分嚴重。一方面在供應商而言，無證藥販活動猖獗。一些鄉鎮衛生院、個體診所、藥店、村衛生室受利益的驅動，在采購藥品時只問價格不看質量，從而使一些販賣偽劣藥品的游醫藥販有空子可鉆。農村成了過期失效藥品、假冒偽劣藥品的集散之地。另一方面在銷售商而言，保健品商店、小型超市等農村零售商業超范圍經營藥品。不少保健品商店、小型超市以經營保健品、食品為名，暗地里經營醫藥商品和醫療器械。藥品購銷無記錄，藥品來源和去向均無法查核，供應、銷售的渠道十分混亂。
（二）農村市場藥品質量低劣。
近幾年，藥品監督管理體制實行自上而下的改革。城市藥品監管力度明顯加強，市場規范化經營明顯好轉。一些無證藥販在城市無法經營，只能把目標轉向農村。他們以種種手段搶占農村醫藥市場。憑借多年經營的經濟實力和經驗，憑借各種社會關系網，將過期失效、假冒偽劣藥品、未通過GMP認證企業生產的大輸液和不合格的醫療器械如一次性輸液器等，銷往農村地區。造成廣大農村地區藥品質量嚴重下跌，不合格藥品隨處可見。據有些地區對農村基 層藥店、診所、衛生室抽檢，藥品不合格率竟高達70%，而那些無證經營的超市、保健品店、診所還不包括在內。歸納起來，主要問題就是過期失效、霉變蟲蛀、淘汰假冒、未加工炮制的原藥上市等幾個方面。
（三）農村市場藥品價格混亂。
農村醫藥市場由于價格信息閉塞，價格方面又無實質性的管理機制，市場價格十分混亂。藥品價格靠高不靠低、看漲不看降。加上進貨渠道的不同，往往同一生產廠家所生產的同一品種、同一規格的藥品在同一鄉鎮藥品零售店之間、村與村衛生室之間、鎮衛生院和零售藥店之間價格往往都不一致。消費者往往因此而無所適從。特別是一些抗生素藥，價格出現成倍的差別。
（四）農村市場藥品管理松弛。
由于農村市場面積寬廣，村落分散，經濟構成零碎而復雜以及自上而下的醫藥監管體制剛剛涉及縣級，造成目前農村許多地區藥品經營基本處于無機制管理狀態。在農村的偏遠地區藥品監管幾乎成為空白。縣級藥品監督管理機構許多地市尚未建立，剛建立的地市，縣級執法力量也十分薄弱。人員少、素質差、經費缺、交通工具無等問題嚴重影響藥品監管部門的監管。由于農村市場的客觀因素，大幅度增加監管力量，又會成為地方財政的很大負擔。
農村醫藥市場的現狀確實讓人擔心，它影響了醫藥行業在農村中的聲譽，造成了農民群眾購藥的困惑和困難，同時農民群眾在用藥的安全問題上也存在較大的風險。農村村落的分散和網點的稀少，進一步增加了農民買藥的困難。
二、癥結
農村醫藥市場的實際狀況我們分析主要有以下幾種原因造成。
第一、農村醫藥銷售市場藥品供應問題，建國以來主要靠國營醫藥批發機構下伸農村和委托代批來解決。改革開放以來，由于經濟體制等因素分割了農村醫藥市場，造成了原有的農村醫藥批發機構不適應多種經濟渠道、多種經濟成份、多種消費層次的農村醫藥市場現狀。
舊的渠道不適應，新的能夠擔當此任務的渠道卻至今沒有建立起來。村鎮小店、醫務所和行政村的衛生室藥品進貨渠道處于秋黃不接的狀況，農村分散在最基層的銷售網點藥品供應基本處于無秩序狀態。
第二、隨著經濟利益的驅動，經濟發達、人口稠密的地區或地段，競爭過度，競銷過熱；經濟相對貧困，人口相對稀少的地區，特別是廣大的農村地區，眾多的村落、村鎮藥品的銷售網絡基本處于空白狀態。就是人口相對集中的市鎮，醫藥品種明顯不足，根本滿足不了農民消費的需要。有的同志認為現在農村市鎮藥店已經很多，有的已經虧本。殊不知解放前許多鎮上有近十家藥店，現在人口增了三倍，集鎮的規模也成倍地擴展，藥店不是多了而是規模、機制不對頭。更何況眾多的村落、村鎮也是農村人口重要的集散地，網點空白，這給農民帶來了很大的不便。
第三、各種經濟成份自成體系，各類經濟成份連鎖網絡中心按照自已所在城市經營的習慣遙控指揮身處農村鄉鎮的銷售網點。購銷脫節，造成了農村醫藥商品不能適銷對路。一些企業還片面地追求高差價、高價格、高利潤藥品的銷售，造成了農村醫藥商品的雷同化。而農民真正需要的醫藥商品、醫療器械、售后服務、特別是傳統的服務項目卻很難購到和滿足。
第四、經濟實力雄厚，品種齊備的醫藥集團企業熱衷于在城市拼搏，無暇顧及如何占領農村醫藥市場，造成農村醫藥市場銷售力量的單一和薄弱。市場藥品種類不全，低價、低利潤的商品無人經營，傳統的繁瑣薄利的藥店售后服務也基本不見。
第五、在農村許多地區，由于鄉鎮衛生院固定資產投入等超常規發展，造成單位經濟負擔過重，影響了業務的正常開展。為了提高經濟效益，許多衛生院抓住了行政村衛生室的藥品采購工作。出于自身利益的需要，多數供應給衛生室的藥價往往高于市場上一般零售店的進價。管理嚴格的鄉鎮，有些村級衛生員出于經濟利益的驅動作用，對上實行明頂暗抗，偷偷摸摸在無證藥販處購藥。他們甚至八小時在衛生室上班，業余時間在家里行醫，成了一證多攤。管理松一些的鄉鎮，由于經營的分散性，村級衛生員采購藥品基本處于監督管理的空白狀態。
我們認為這許多因素歸結起來，基本上可分解為兩個方面。一、農村醫藥市場監管工作非常需要加強和規范；二、農村醫藥市場藥品流通渠道非常需要疏理。藥品監管工作好，藥品流通渠道就通暢。只有藥品流通渠道通暢，農村醫藥消費才能正常發展。
三、初探
農村醫藥市場要加強監管力度，已經引起許多領導的重視。縣級藥品監管機構和隊伍的建設工作也正在建立和強化，這是一個十分可喜的現象。但是農村醫藥市場的特殊性和因此而形成的難度我們更應該認真研究和探討。
一、建國初期，由于農村醫療水平的落后和醫藥商品的缺乏，農村急切的是要解決藥品的供給問題。國營醫藥批發機構下伸農村，解決了農村醫藥市場的根本問題。由于藥品掌握在國營經濟手中，在國營商業系統從上到下的統一管理下，農村醫藥市場發展比較平穩。隨著農村的合作化運動，農村集鎮上的個體診所聯合起來，組成聯合診所。個體零售藥店聯合起來，組成合作藥店。有一定規模的醫藥商店實行了公私合營。由于聯合診所、合作藥店、公私合營藥店都在掌握住醫藥物資的國營經濟統一管理下，農村醫藥市場還是發展平穩。隨著國民經濟建設的發展，農村中心集鎮由國營經濟直接組建地區性人民醫院，聯合診所也接受衛生局的領導和管理。農村醫藥商業由于受計劃經濟的規范管理曾多次因條條、塊塊的管理模式而條塊變動。但在國營經濟的統一領導下，農村醫藥市場的發展也是比較平穩的。隨著改革開放的進行，由于多種經濟成份的加入，多種商品流通渠道的展開，徹底打破了農村醫藥市場幾十年平穩發展的境況。特別是農村經濟建設發生了翻天復地的變化，農村醫藥市場也就跟著出現了巨大的變革。簡單的歷史回顧，面對農村的實際情況∶農村發達、人口分散、村落眾多、網點稀少，形成了農村醫藥市場寬廣、多層次的消費結構，網點設置分散和監督管理困難等特點，我們認為一、應該積極鼓勵和支持坐鎮在城市中的大型醫藥集團企業深入農村，通過收購、兼并，合股、控大股、直接建網點等多種形式，切實占領農村醫藥市場。農村行政機構的改革，特別是以經濟自然流向為指導，實行撤小鄉并大鎮，撤小村并大村，精簡行政機構，精簡行政人員，提高社會經濟效率的變革。這為大型醫藥集團企業占領農村醫藥市場帶來很大的方便和效益。建國幾十年中，農村醫藥市場的平穩發展，一個主要的因素就是因為農村醫藥市場長期有一個主體力量統管。大型醫藥集團牌子硬、信譽好、實力強、品種齊、價格廉、質量有保證。支持他們占領農村醫藥市場這從根本上解除農村醫藥市場出現的一系列問題。
我們向那些大集團企業提議，深入農村應該深入到在農村機構改革后的大村所在地組建連鎖網點，因為這里是農村經濟最基層的中心地，也是各農村村落人流的中心，也是目前我國農村醫藥網點的空白處。
關鍵詞：第三方物流；客戶關系管理；客戶服務策略
中圖分類號：F253 文獻標識碼：A
Abstract： The logistics industry is a service industry which takes it as the core， third-party logistics customer service levels will determine the level of competitiveness. In this paper， the problems of third-party logistics service exists on the client， it analysed the CRM theory， raised a viable solution， and finally， it formed a customer relationship management strategy， which is very practical for the third party logistics enterprise.
Key words： third-party logistics； customer relationship management； customer service strategy
1 第三方物流的涵義及其客戶服務現狀
1.1 第三方物流的涵義。《物流術語》國家標準認為，第三方物流（Third Party Logistics， TPL）是指由供方與需方以外的物流企業提供物流服務的業務模式。自20世紀90年代以來，伴隨著市場經濟的快速發展和市場競爭的白熱化，大批生產制造型企業對物流服務項目的要求日益增長，傳統的物資企業已經無法滿足其需求。與此同時，以滿足客戶需求為目的，統籌生產、運輸、倉儲等市場情況，提供綜合全面物流服務的第三方物流企業應運而生。
1.2 第三方物流企業的客戶服務。物流企業的客戶服務是以客戶的委托為基礎，按照客戶的要求，為克服貨物在時間和空間上的距離進行的物流業務活動[1]。對于第三方物流企業，其服務的核心問題在于，能否在規定的時間和地點進行高效率的貨物組織和配送，而其服務的根本目標則是滿足客戶各方面的需求。由此可見，第三方物流企業的產出實質上就是客戶服務。
隨著社會化大生產的擴大和專業化分工的深化，供應商、制造商、貿易和物流在縱向上進行了新一輪的細分，第三方物流給供應鏈中的各參與者帶來了諸多的方便，其巨大的市場潛力也使物流業的競爭更加激烈。而提供優質的服務則是物流企業在現代物流業競爭中取勝的重要因素，也是物流企業核心競爭力的體現。
1.3 我國第三方物流客戶服務現狀。現代物流這一概念傳入我國之后，迅速在全國范圍內掀起了物流發展的熱潮。在政府政策的鼓勵下，全國各地涌現了大批物流企業，但其中仍以中小型企業為主。物流企業的功能單一，服務方面也存在著諸多問題。通過對近年來市場調查報告的總結和文獻的綜合，可將我國第三方物流企業客戶服務的現狀作以下概括：
1.3.1 物流基本服務水平不高。物流企業主要為貨主企業提供倉儲、運輸、包裝等基本服務，而現在市場上的很多中小型物流企業普遍存在著庫存不合理、運輸效率低、貨損率高等一系列的問題。與此同時，由于中小型企業的規模小，常常無法提供綜合性的服務，無法使物流服務的各個環節形成有效銜接。大多數企業僅僅是被動的提供單一功能的運輸和倉儲服務，沒有形成高效而全面的系統集成化服務體系。
1.3.2 缺乏以客戶為中心的服務觀念。目前很多第三方物流企業并沒有將物流服務作為企業的核心競爭力，缺乏整體的服務理念。對客戶沒有進行科學的分類管理機制，無法開展差異化的服務，同時由于自身條件的局限，無法有效地滿足客戶的需求。第三方物流企業面臨著客戶流失率大、市場價格競爭激烈等問題，其本質原因是由于缺乏以客戶為中心的服務理念。
1.3.3 缺少較高水平的服務技術和設施設備。大部分企業的技術裝備和管理手段都比較落后，信息化程度不高，缺乏供應鏈管理人才，嚴重影響了物流企業的服務水平。第三方物流企業要及時有效地對客戶需求做出反應，必須要擁有先進的技術裝備。現代化的貨運車輛、貨架、叉車、自動識別系統、自動分揀系統等技術裝備是實現高質量服務的基本保障，而對這些技術設備進行有效的管理則是實現高效率服務的必要條件。然而，由于我國物流業發展的起步較晚，物流設施設備在短期內仍然很不完善，高素質的物流人才也非常匱乏。
2 客戶關系管理（CRM）理論內涵及意義
2.1 CRM內涵。CRM是當前企業管理研究的熱點之一，其在歐美國家已經發展的比較成熟，并且被廣泛地運用于銀行、電信等與客戶關系較為密切的行業。CRM被認為是企業進行有效地客戶管理，提高客戶服務水平的新型管理系統，與ERP、SCM并稱為現代企業提高競爭力的三大法寶。綜合國內外的研究成果，可將其內涵概括如下：
CRM是企業總體戰略的一種，它采用先進的數據庫和其他信息技術來獲取顧客數據，分析顧客行為和偏好特性，積累和共享顧客知識，有針對性地為顧客提品或服務，發展和管理顧客關系，培養顧客長期的忠誠度，以實現顧客價值最大化和企業受益最大化之間的平衡[2]。
2.2 第三方物流企業應用CRM的意義
2.2.1 全面提高第三方物流的服務水平。隨著市場經濟的發展和競爭的加劇，更多的企業傾向于選擇能夠提供專業、綜合的物流服務的第三方物流企業，而物流企業其服務屬性也趨于明顯。但與一般服務行業不同的是，第三方物流企業從本質上要求其與客戶在物流服務發生的各環節緊密結合，與客戶進行深層次的業務合作，以提高客戶滿意度，維系客戶資源，實現客戶價值最大化和利潤最大化的目標[3]。而CRM系統正好可以有效解決第三方物流企業在客戶服務上存在的種種問題。利用CRM系統，第三方物流企業可以實現對客戶信息的收集和整理，進行客戶價值評價，從而對客戶的特征做出科學判斷，制定相應的客戶服務策略，滿足復雜多變的客戶需求。
2.2.2 全面提高第三方物流的市場競爭力。目前，我國第三方物流需求量不斷擴大，廣闊的市場發展前景和潛在的市場利潤催生了一大批物流企業的誕生。與此同時，開放的國內市場也吸引了許多來自國外的先進物流企業，我國的第三方物流市場競爭正逐步擴大。與國外的物流企業相比，我國物流企業在管理機制、物流技術、設備等方面都存在一定的差距，要想在全球化浪潮下搶占國內物流市場的一席之地，對國內第三方物流企業提出了更大的要求。如果能夠將CRM應用到第三方物流企業，將會帶來企業運營的整體效率改善和形成獨特的客戶資源優勢，形成難以復制的競爭優勢，全面提高我國物流企業的市場競爭力。
2.2.3 全面提高第三方物流企業的信息化水平。CRM的實施需要技術支持，而CRM軟件是集合了數據庫技術、在線分析技術、面向對象技術、銷售自動化技術等一系列技術成果的綜合性軟件系統。同時CRM的運用需要與SCM、ERP組成一個完整的無縫對接系統，才能夠發揮其優勢。我國大多數企業已經引入了ERP及SCM系統，但是這兩者的出發點都是基于企業而非客戶，如何實現CRM與這兩者的有效對接成為企業發展的重要課題。有效地運用CRM，可以將企業的倉庫管理、貨運管理、客戶管理進行整合，使物流業務流程與客戶信息有效對接，形成一體化的信息平臺，提高物流企業的信息化水平。
3 第三方物流企業對CRM的應用策略
3.1 明確物流企業商業管理模式。CRM作為一種新興的商業管理策略，其本質是為了企業適應新形勢下的商業管理模式，所以CRM的有效實施需要與管理相匹配，需要企業對自身的管理需求、管理特點進行分析[4]。
根據我國第三方物流的發展現狀和特點，可以明確其管理需求為能夠識別客戶的個性化需求、提高運作效率、降低服務成本、增加顧客價值，只有實現了以上幾點，才能體現客戶關系管理戰略實施的優勢，才能夠為物流企業運用CRM提供一個明確的方向和目標。
物流企業商業管理模式的認知需要企業轉變觀念，樹立一個與CRM戰略相匹配的服務營銷意識，這就要求企業的經營理念是建立在“以客戶為中心”的基礎之上。不僅如此，企業更需要具備創新意識，在客戶服務方面積極吸取西方發達國家的成果，善于觀察市場并作出快速的反應。這些都是第三方物流企業在實施CRM過程中必須具備的企業素質。
3.2 建立切實可行的管理信息系統。CRM本質上還是一個管理信息系統，是一個軟件，是一項需要技術支持的管理策略。因此，企業首先需要擁有相關方面的人才，要形成自己的CRM管理團隊，在企業內部進行人員培訓，讓CRM被企業內部所有相關人員熟知。當然，最重要的還是對CRM管理信息系統的建立和使用。
簡單的說，CRM是一個客戶信息智能化管理系統。物流企業實施客戶關系管理的一個重要目標就是對客戶數據進行分析，發掘出客戶的個性化需求，并以此作為根據采取相應的措施，同時分析不同客戶對企業效益的影響，以做出正確的客戶決策[5]。物流企業的客戶關系管理是以數據分析為基礎的，物流企業的客戶關系管理應該是一個客戶信息智能化處理系統，通過此智能系統的循環運用，物流企業能夠更好地掌握客戶的行為和需求，并指導企業的客戶管理活動。圖1是第三方物流企業客戶關系管理系統模型[5-6]：
3.3 差異化服務策略。根據中國倉儲協會組織的第三次全國物流狀況調查顯示，目前我國物流服務商的收益85%來自傳統物流服務，其中運輸服務占53%，倉儲服務占32%，而增值服務只占了15%[7]。如果，第三方物流企業能夠深層次地挖掘物流市場上一些潛在的客戶需求，實質上就是提供了差異化的服務，物流企業需要在服務方式上進行新的突破，在服務理念上進行創新。
提供差異化服務的基礎，首先，要對客戶群體進行差異化的細分，從而集中優勢對不同的顧客提供差異化的服務。其次，則要做到服務內容上的差異化、服務細節差異化、客戶管理差異化、定位差異化。
在實際的操作過程當中，由于企業的資源限制，不可能滿足所有客戶的需求。這時可以根據客戶對企業的價值采取三個層次的細分。對于A類客戶，提供VIP服務，盡可能的滿足其需求，甚至做出一些超前的服務儲備，時刻保持與此類客戶的緊密聯系。對于B類客戶，采取會員制服務，加強交流和聯系，積極配合其需求，努力將其發展成為A類客戶。對于C類客戶，提供標準化的服務，即基本服務，盡量保證服務水平。如下圖2所示：
3.4 建立CRM績效評估體系。CRM實施最終目的是解決物流企業在客戶服務方面存在的問題，從而提高企業整體競爭力，將CRM戰略的實施與企業的績效結合起來加以評價，可以得出CRM的整體運行的成果，因此CRM的績效評估體系是進行客戶關系管理的關鍵環節和重要步驟。
由于第三方物流企業服務功能的復雜性，其在進行績效評價時需要對各種因素進行綜合考量。在進行評價指標選取時，應該全面系統，并且具有可調整性和可操作性，同時應該注意定性和定量的結合。本文采取基于傳統平衡記分卡的綜合評價體系，結合第三方物流服務特征，對評價指標進行相關的修正和補充。如表1所示：
在實際操作過程中，以上指標體系中每一項都需要進行具體細分，本文僅提供一個可供參考的方向，由于對第三方物流CRM系統的研究還停留在理論層面，針對每一項具體的策略方案筆者將展開進一步的研究。
4 總 結
基于CRM的第三方物流客戶服務策略，為第三方物流企業進行客戶關系管理提供了可供參考的依據，進而為第三方物流企業提高客戶服務水平提供了重要參考依據，有利于第三方物流企業科學制定發展戰略，進而提高企業的市場占有率和綜合競爭力。
參考文獻：
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[3] 李佳媛. 第三方物流企業客戶關系管理戰略構成與實施研究[D]. 長春：吉林大學（碩士學位論文），2012.
[4] 齊佳音. 客戶關系管理的體系框架分析[J]. 工業工程，2002（1）：42-45.
[5] 范波峰. 第三方物流企業客戶關系管理戰略研究[D]. 成都：西南交通大學（碩士學位論文），2007.
