開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇醫(yī)院物業(yè)管理人員工作，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院后勤；物業(yè)；精細(xì)化管理

醫(yī)院后勤物業(yè)在整個(gè)醫(yī)療工作中是必不可少的，其在保障醫(yī)療工作順利進(jìn)行、醫(yī)院環(huán)境美化、患者順利就醫(yī)中起到很關(guān)鍵的作用，因此對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化的管理是必然的。目前精細(xì)化管理逐漸應(yīng)用在各大企業(yè)及事業(yè)單位管理中，其是一種管理理念和管理技術(shù)，主要特征就是精細(xì)操作、精細(xì)管理，其是以精益求精為基本原則，達(dá)到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升整體管理效果的目的，從而為客戶提供更高優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)。

一、醫(yī)院后勤物業(yè)管理的特點(diǎn)

1.服務(wù)性：醫(yī)院后勤物業(yè)與其他物業(yè)存在一定的差異，不單單只負(fù)責(zé)保安、保潔等工作，還包含醫(yī)院的一些其他服務(wù)，如醫(yī)療設(shè)備的管理、消毒工作、飲食管理、護(hù)工管理與培訓(xùn)、導(dǎo)醫(yī)與導(dǎo)診以及一些的延伸服務(wù)。因其服務(wù)的單位存在特殊性，因此管理也有一定的差異，如保潔工作，醫(yī)院中存在大量的病原體，人流量也比較大，很容易造成交叉感染，也會(huì)受到病人排泄、嘔吐物的污染，因此，作為保潔服務(wù)人員，詳細(xì)的院感知識(shí)、消毒隔離措施和高頻率的清潔是必不可少的。不但如此，很多的后勤物業(yè)還要根據(jù)醫(yī)院的要求進(jìn)行污水、污物、尸體的處理和醫(yī)用垃圾的銷毀。

2.計(jì)劃性：醫(yī)院面積大、人流量大且突發(fā)事件比較多，這就要要求醫(yī)院后勤物業(yè)在管理時(shí)要有更強(qiáng)更精確的計(jì)劃，如醫(yī)院收治的因打架斗毆受傷的病人，有些還會(huì)跑到醫(yī)院中大吵大鬧，甚至?xí)卺t(yī)院中動(dòng)手，這就要求醫(yī)院后勤物業(yè)預(yù)先制定一套應(yīng)對(duì)這類事件的方案，以保證其他患者的就醫(yī)安全。再如專業(yè)陪護(hù)工作，專業(yè)陪護(hù)人員是為病人提供專業(yè)化、親情化的服務(wù)，后勤物業(yè)要有計(jì)劃的加強(qiáng)護(hù)工的培訓(xùn)，使得護(hù)工人員做好對(duì)病人的生活護(hù)理、心理護(hù)理、健康宣教、飲食指導(dǎo)、病情觀察等。

3.技術(shù)性和持續(xù)性：醫(yī)院與其他寫字樓和住宅區(qū)域不同，其是24h持續(xù)運(yùn)行的，這就要求醫(yī)院物業(yè)也要不間斷服務(wù)，如醫(yī)院設(shè)備的管理，有很多設(shè)備都關(guān)聯(lián)著病人手術(shù)能否持續(xù)進(jìn)行，而醫(yī)院設(shè)備又相對(duì)多且都比較復(fù)雜，這就對(duì)設(shè)備管理和維護(hù)的計(jì)劃與技術(shù)性提出了較高要求和標(biāo)準(zhǔn)。

二、醫(yī)院后勤物業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的必要性

隨著時(shí)代進(jìn)步，醫(yī)療事業(yè)不斷上升，要求醫(yī)院具有極強(qiáng)的專業(yè)程度和細(xì)致的分工，從而更好地為患者和社會(huì)服務(wù)，要想醫(yī)院后勤物業(yè)管理水平得到大幅度提升，對(duì)其實(shí)施精細(xì)化管理是必須的，只有加快管理的精細(xì)化進(jìn)程，改善管理制度和水平，才能為推進(jìn)醫(yī)院的整體發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，使得醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中占有有利地位。精細(xì)化管理是獲得群眾認(rèn)可的重要舉措，在醫(yī)院后勤物業(yè)管理中采用精細(xì)化管理可有效帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)院的精細(xì)化發(fā)展，從而提升醫(yī)院的工作效率，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度和認(rèn)可度。

三、提高精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤物業(yè)管理中的應(yīng)用措施

1.加強(qiáng)對(duì)精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)

隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸加強(qiáng)，醫(yī)院后勤物業(yè)管理作為醫(yī)院后勤保障部門必須認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理的重要性，真正能落實(shí)好精細(xì)化管理的基礎(chǔ)就是讓所有員工都能對(duì)精細(xì)化管理有所認(rèn)識(shí)。因此，后勤物業(yè)管理部門要定期召開會(huì)議，落實(shí)、深化精細(xì)化管理思想。在精細(xì)化思想的指引下，后勤物業(yè)工作從思想到做事方式都要有所改變，這不單單只是工作需求，更是維持醫(yī)療事業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路。通過(guò)不斷的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，吸取精細(xì)化思想的精髓，使后勤物業(yè)精細(xì)化管理工作邁上新的臺(tái)階。

2.制定精細(xì)化管理體系，完善精細(xì)化管理制度

實(shí)施精細(xì)化管理的前提就是要有完善的管理體系和管理制度，在各個(gè)角度、各工作流程上建立規(guī)范的精細(xì)化管理體系，細(xì)化工作流程和責(zé)任，讓每項(xiàng)工作都有規(guī)章可遵循，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。當(dāng)前，我國(guó)信息技術(shù)快速發(fā)展，在各個(gè)行業(yè)中都占有重要地位，醫(yī)院后勤物業(yè)也不例外，在信息技術(shù)的幫助下，可以更好的對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行分析，進(jìn)一步開展工作。

3.打造精細(xì)化員工團(tuán)隊(duì)

加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司員工的培訓(xùn)是提高物業(yè)服務(wù)能力和水平的根本，根據(jù)醫(yī)院后勤物業(yè)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，有針對(duì)性的對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)和管理技能的培訓(xùn)，以提高管理人員的綜合素質(zhì)。對(duì)員工定期進(jìn)行專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，如消毒隔離、職業(yè)防護(hù)、各種檢查標(biāo)本配送與相關(guān)儀器設(shè)備使用、生活護(hù)理技能培訓(xùn)以及文明禮儀和法律法規(guī)等職業(yè)道德培訓(xùn)，指導(dǎo)物業(yè)公司制定和完善職工崗位職責(zé)、工作制度與流程，以及醫(yī)院突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，不定期抽查員工相關(guān)知識(shí)與技能掌握情況。通過(guò)培訓(xùn)提升了物業(yè)公司員工的綜合素質(zhì)，規(guī)范員工的行為，有利于維護(hù)醫(yī)院的整體形象。可通過(guò)多種形式的培訓(xùn)、考核和比賽激勵(lì)后勤工作人員。為員工提供展現(xiàn)風(fēng)采和交流的平臺(tái)，優(yōu)化后勤隊(duì)伍，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，使后勤工作隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn)：

第2篇

隨著物業(yè)管理行業(yè)日趨成熟和市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，上海物業(yè)管理企業(yè)生存和發(fā)展都面臨著新的困難和挑戰(zhàn)。但機(jī)遇總與挑戰(zhàn)并存，上海的物業(yè)管理企業(yè)只要根據(jù)自身的實(shí)際制定發(fā)展策略，揚(yáng)長(zhǎng)避短，就一定能夠克服各種困難，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

二、上海物業(yè)管理企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境分析

（一）宏觀環(huán)境分析1．經(jīng)濟(jì)環(huán)境作為國(guó)際大都市，上海的經(jīng)濟(jì)在“四個(gè)中心”建設(shè)相關(guān)政策扶植下，會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)保持較快速度的增長(zhǎng)，而作為優(yōu)先發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的比重也會(huì)越來(lái)越大。物業(yè)管理行業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)中直接關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的一個(gè)重要行業(yè)，它在“建設(shè)美麗中國(guó)”、創(chuàng)建和諧社會(huì)中起著不可替代的作用，它必定會(huì)隨著上海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而得到快速發(fā)展。因此，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境將給上海的物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展帶來(lái)很大的機(jī)遇、提供更加廣闊的舞臺(tái)。2．社會(huì)環(huán)境物業(yè)管理在上海剛起步時(shí)，主要涉足居住物業(yè)的管理。隨著人們對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)的加深和專業(yè)化物業(yè)服務(wù)需求的擴(kuò)大，政府機(jī)關(guān)、商務(wù)辦公樓、大型商場(chǎng)、文化場(chǎng)館、學(xué)校、醫(yī)院等公眾物業(yè)也引入了物業(yè)管理公司進(jìn)行專業(yè)管理，物業(yè)管理公司的市場(chǎng)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。越來(lái)越多的業(yè)主在“花錢買服務(wù)”的同時(shí)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和水平提出了更高的要求。這對(duì)于滬上物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。

（二）微觀環(huán)境分析1．本土物業(yè)管理企業(yè)總體不強(qiáng)目前上海2600多家物業(yè)管理企業(yè)中，具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的只有70家、二級(jí)資質(zhì)的不到300家，其余2200多家均為三級(jí)資質(zhì)或未定資質(zhì)的企業(yè)，一、二級(jí)資質(zhì)企業(yè)只占全市物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)的13%左右。其中，部分企業(yè)缺乏現(xiàn)代物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、缺乏資金和人才，而綜合實(shí)力較強(qiáng)、管理較有特色、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的只有數(shù)十家。2．外資物業(yè)企業(yè)進(jìn)入帶來(lái)威脅以仲量聯(lián)行、戴德梁行等“五大行”為代表的一些國(guó)際著名物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入上海，帶來(lái)了先進(jìn)的物業(yè)管理理念，同時(shí)它們雄厚的實(shí)力和品牌優(yōu)勢(shì)給本土物業(yè)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了威脅。目前它們主要的市場(chǎng)定位為智能化寫字樓、高級(jí)公寓別墅和高檔酒店等。3．專業(yè)分包商不夠?qū)I(yè)按照發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，物業(yè)管理最終要走專業(yè)化的道路，即物業(yè)公司只負(fù)責(zé)總體管理，保潔、保安、綠化、設(shè)備維修等日常營(yíng)運(yùn)通過(guò)分包，由各相應(yīng)的專業(yè)公司承擔(dān)。目前上海有部分物業(yè)公司已經(jīng)在作這方面的嘗試，但效果不理想，主要原因是專業(yè)市場(chǎng)不成熟，專業(yè)公司不專業(yè)。不少保安公司派出的人員缺乏應(yīng)有的素質(zhì)、流動(dòng)性大；保潔公司員工中老弱病殘者居多，專業(yè)技能不能滿足諸如高級(jí)潔具、石材、地毯、金屬構(gòu)件的保養(yǎng)，清潔設(shè)備的操作等要求。4．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不夠規(guī)范經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，上海物業(yè)市場(chǎng)正逐步走向規(guī)范，但在業(yè)務(wù)招投標(biāo)過(guò)程中，因利益或人情關(guān)系等因素所致，長(zhǎng)官（開發(fā)商）意志、暗箱操作、串標(biāo)等情況屢有發(fā)生，破壞了公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境，影響了行業(yè)的健康發(fā)展。少部分業(yè)主（包括居住物業(yè)小區(qū)個(gè)體業(yè)主、公眾物業(yè)單位業(yè)主）對(duì)物業(yè)公司及其從業(yè)人員存在偏見，遇事往往一味指責(zé)、居高臨下，只要權(quán)力、不盡義務(wù)，不按合同約定辦事等。

三、上海物業(yè)管理企業(yè)目前普遍面臨的問(wèn)題

（一）服務(wù)和收費(fèi)矛盾凸顯物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)行的定價(jià)模式是政府指導(dǎo)價(jià)與市場(chǎng)價(jià)格相結(jié)合。近幾年，隨著人工成本和物料成本持續(xù)大幅度上漲、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)需求和標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，收取的費(fèi)用與提供的服務(wù)嚴(yán)重不匹配。物業(yè)企業(yè)提高物業(yè)管理費(fèi)困難重重，有的項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)甚至不升反降，不少企業(yè)入不敷出，導(dǎo)致一些公司或通過(guò)減員、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)壓縮成本，或采用以新項(xiàng)目盈利貼補(bǔ)老項(xiàng)目虧損的下策來(lái)維持。

（二）品牌意識(shí)普遍缺乏近幾年來(lái)，盡管有三、四十家企業(yè)獲得了“上海市名牌”企業(yè)、上海市中小企業(yè)“品牌企業(yè)”、“品牌服務(wù)”稱號(hào)，但真正有市場(chǎng)知名度的僅東湖、上實(shí)、陸家嘴等。究其原因，主要是不少物業(yè)企業(yè)忙于應(yīng)付現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，缺少戰(zhàn)略眼光、缺乏雄心壯志，導(dǎo)致大部分企業(yè)的物業(yè)管理在低水平上徘徊，隨著外資物業(yè)管理企業(yè)的不斷涌入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加殘酷，本土物業(yè)企業(yè)要提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，品牌建設(shè)尤顯重要。

（三）盲目追求規(guī)模、忽視特色大部分企業(yè)在制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)，往往把擴(kuò)大規(guī)模作為首選。認(rèn)為把企業(yè)規(guī)模做大了似乎競(jìng)爭(zhēng)力就強(qiáng)了，其實(shí)“做大”只是手段，“做強(qiáng)”才是目的，而要“做強(qiáng)”必須做出自己特色。從近幾年的實(shí)踐來(lái)看，上海有些物業(yè)企業(yè)已經(jīng)形成了自己的業(yè)務(wù)特色，如東湖公司在金融物業(yè)管理、仁恒公司在居住物業(yè)管理、明華公司在展覽場(chǎng)館等公眾物業(yè)管理、新世紀(jì)公司在政法系統(tǒng)物業(yè)管理等方面體現(xiàn)了獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為在這些物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。總體來(lái)說(shuō)，這類企業(yè)在上海物業(yè)行業(yè)中還是較少。

（四）管理人員、專業(yè)技工和操作人員緊缺1．管理人員層面目前物業(yè)企業(yè)的管理人員大都是“半途出家”，基本上來(lái)源于其他行業(yè)的行政管理人員及政工干部。他們具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)和工作熱情，但普遍缺乏物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。盡管物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)組織開展了相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，他們自身也在實(shí)踐中不斷探索，但物業(yè)管理是一門專門的學(xué)問(wèn)，需要一定的專業(yè)功底。目前，高等院校中鮮有開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)，因此，物業(yè)管理人才面臨后繼乏人的局面。2．專業(yè)技工層面現(xiàn)有的技工大部分由原破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制的國(guó)有企業(yè)里轉(zhuǎn)崗而來(lái)。他們?cè)谠w制下經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期嚴(yán)格的培訓(xùn)、實(shí)踐，大部分人職業(yè)意識(shí)強(qiáng)、技能水平高，在暖通、強(qiáng)弱電、給排水等物業(yè)管理工程領(lǐng)域中駕輕就熟，發(fā)揮了主力軍的作用。但這批人年齡偏大，未來(lái)十年內(nèi)都將陸續(xù)退休。而現(xiàn)在一些年輕人普遍覺(jué)得物業(yè)行業(yè)社會(huì)地位低、技術(shù)工作又臟又累，不愿意入行當(dāng)技工；從職校招聘來(lái)的學(xué)生雖然懷揣多張高級(jí)工證書，但其中不少人連最簡(jiǎn)單的活兒也干不了。這種情況若不改變，物業(yè)管理專業(yè)技工將面臨青黃不接的局面。3．操作工層面從事保潔、保安、綠化、客服的物業(yè)一線人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜：有農(nóng)民工，有下崗、協(xié)保人員，有退休返聘人員包括暫時(shí)沒(méi)找到工作的年輕人。從業(yè)人員中的文化、技能素質(zhì)不高，職業(yè)意識(shí)不強(qiáng)。另外，由于物業(yè)管理行業(yè)屬微利行業(yè)，大部分人的收入普遍較底，再加上工作辛苦、晉升機(jī)會(huì)少，因此流動(dòng)性很大。盡管物業(yè)企業(yè)想法設(shè)法實(shí)施人性化管理、給他們提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、努力提高他們的福利，但“招人難、留人更難”的局面依然難以改變。

四、上海物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展策略

上海物業(yè)管理企業(yè)目前面臨的市場(chǎng)環(huán)境既有積極的一面、又有消極的一面，但是，經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，上海物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)形成了自己一定的優(yōu)勢(shì)，為自身的進(jìn)一步發(fā)展奠定了較好的基礎(chǔ)。因此，上海物業(yè)管理企業(yè)既要正視困難和問(wèn)題，又要滿懷信心地制定并實(shí)施好切合實(shí)際的發(fā)展策略，在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，不斷提升整個(gè)行業(yè)的管理服務(wù)水平。

（一）苦練內(nèi)功，積極創(chuàng)建品牌1．強(qiáng)化內(nèi)部管理物業(yè)管理企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，首先必須要在企業(yè)內(nèi)部建立一整套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理制度，并要有健全的執(zhí)行機(jī)制。行業(yè)中，有些企業(yè)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的方法，對(duì)管理的全過(guò)程實(shí)施全面控制；有些企業(yè)引入了質(zhì)量管理體系，更加科學(xué)、規(guī)范地對(duì)內(nèi)部的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。項(xiàng)目管理的好壞直接影響到企業(yè)的形象和競(jìng)爭(zhēng)力。目前，上海物業(yè)管理企業(yè)所管理的項(xiàng)目少則十幾個(gè)，多則五、六十個(gè)甚至上百個(gè)，項(xiàng)目對(duì)企業(yè)制度的執(zhí)行情況可以通過(guò)樓檢、夜查和突擊抽查的方式來(lái)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以通過(guò)督導(dǎo)的方式予以及時(shí)糾正并幫助改進(jìn)和提高。內(nèi)部管理質(zhì)量提高了，企業(yè)的發(fā)展才會(huì)有基本的保證。2．實(shí)施品牌戰(zhàn)略隨著外資物業(yè)管理企業(yè)的不斷涌入，可以預(yù)見未來(lái)上海物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，品牌是企業(yè)發(fā)展的基石。上海物業(yè)管理企業(yè)在品牌建設(shè)方面已經(jīng)作了有效的嘗試，也取得了初步的成果，但作為身為國(guó)際大都市的物業(yè)企業(yè)，這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們的物業(yè)企業(yè)敢為人先，在創(chuàng)建行業(yè)品牌中要有所突破。當(dāng)然，品牌戰(zhàn)略要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身特點(diǎn)制定。如可以將這個(gè)企業(yè)培育成為一個(gè)品牌，也可以按所管理的物業(yè)形態(tài)創(chuàng)建居住物業(yè)管理品牌、商務(wù)樓管理品牌、政府辦公樓管理品牌、商場(chǎng)管理品牌、展會(huì)場(chǎng)館品牌等等。明確定位，形成優(yōu)勢(shì)特色物業(yè)管理企業(yè)要摒棄那種不顧自身實(shí)際，高、中、低端物業(yè)一把抓，居住物業(yè)、公眾物業(yè)、行政商務(wù)樓一口吃的“大而全”、“小而全”傳統(tǒng)做法，要在對(duì)自己的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)全面細(xì)致分析，明確市場(chǎng)定位。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)細(xì)分，無(wú)論哪種物業(yè)形態(tài)、不管其檔次高低，適合自己的才是最好的。上海有不少物業(yè)管理企業(yè)專攻某些市場(chǎng)領(lǐng)域，目前取得的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)已十分明顯，值得同行們好好借鑒。行業(yè)中的中小企業(yè)作市場(chǎng)定位時(shí)要揚(yáng)長(zhǎng)避短，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)，集中有限的資源擊破市場(chǎng)的某一點(diǎn)，切忌因四面出擊而導(dǎo)致在激烈競(jìng)爭(zhēng)中頭破血流；規(guī)模較大的企業(yè)可以選擇多元化或綜合化經(jīng)營(yíng)，但不宜盲目涉足不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。

（二）積極探索，推進(jìn)專業(yè)化管理物業(yè)管理的專業(yè)化是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，要推動(dòng)專業(yè)化的發(fā)展。發(fā)達(dá)國(guó)家和我國(guó)香港、臺(tái)灣地區(qū)的物業(yè)管理采用“管作分離”模式，即物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理，專業(yè)公司負(fù)責(zé)保潔、保安、設(shè)備維修等作業(yè)。專業(yè)化可有效地降低成本，提高物業(yè)管理質(zhì)量，通過(guò)專業(yè)化來(lái)拓展業(yè)務(wù)規(guī)模并形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)管理企業(yè)要實(shí)現(xiàn)由“服務(wù)提供者”向“服務(wù)組織者”的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理的專業(yè)化可以有多種途徑：一直接委托社會(huì)上的保安、保潔、綠化、工程設(shè)備維護(hù)專業(yè)公司從事作業(yè)；二是物業(yè)管理公司與社會(huì)上的專業(yè)公司共同出資成立新的專業(yè)公司從事作業(yè)；三是物業(yè)管理公司將下屬各項(xiàng)目原有的保安、保潔、綠化、工程設(shè)備維護(hù)資源整合起來(lái)成立專業(yè)公司從事作業(yè)。

第3篇

本文作者：李國(guó)鵬工作單位：鄭州經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院

河南物業(yè)管理行業(yè)在發(fā)展中凸顯的問(wèn)題

河南物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展比較晚，起步比較低。鄭州作為河南的省會(huì)城市，是全省的政治經(jīng)濟(jì)和文化中心，發(fā)展比較迅猛，城市建設(shè)規(guī)模比較大，房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分迅速，極大地帶動(dòng)了城市的發(fā)展，也推動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的迅速發(fā)展，為中原城市群發(fā)展起到了引領(lǐng)和帶頭作用。但由于中原城市群建設(shè)尚處于發(fā)展階段，集聚效應(yīng)沒(méi)有形成，區(qū)域發(fā)展不均等原因，全省的物業(yè)行業(yè)發(fā)展良莠不齊，整體發(fā)展水平滯后，離中原經(jīng)濟(jì)區(qū)整體發(fā)展要求還相去甚遠(yuǎn)。總的來(lái)看，還存在以下一些突出問(wèn)題：1、服務(wù)內(nèi)容多限于常規(guī)化和低端服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容滿足不了城市建設(shè)日益發(fā)展和群眾生活水平日益提高的需要。目前我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展迅速，物業(yè)管理類型多，涉及各個(gè)領(lǐng)域，約11大類，其中有多層住宅、高層住宅、寫字樓、工業(yè)區(qū)、政府機(jī)關(guān)辦公樓、醫(yī)院、學(xué)校、車站、碼頭、賓館、商場(chǎng)商業(yè)街和農(nóng)民房等。但河南省多數(shù)地市物業(yè)服務(wù)僅限于少數(shù)幾種，甚至在一些地市，僅僅局限于住宅和賓館商業(yè)等物業(yè)形式。物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目仍主要是簡(jiǎn)單的保安、保潔、維修等基本內(nèi)容。2、物業(yè)管理還存在著覆蓋率偏低、地區(qū)間差距較大等問(wèn)題。由于受對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育程度、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和居民收入水平等因素的影響，河南省物業(yè)管理覆蓋率總體仍然偏低，而且地區(qū)之間發(fā)展不平衡。從實(shí)際情況看，鄭州、新鄉(xiāng)、洛陽(yáng)等市以及一些城市開發(fā)區(qū)物業(yè)服務(wù)開展廣泛、發(fā)展比較快；而較偏遠(yuǎn)的城市、區(qū)位優(yōu)勢(shì)不明顯的地區(qū)及小城市推進(jìn)的比較慢，物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)和服務(wù)的提供都較落后。這種差異會(huì)造成觀念與服務(wù)內(nèi)容和要素的錯(cuò)位，增加市場(chǎng)資源配置成本。另外，地區(qū)差異較大，存在狹隘的地方主義；易造成市場(chǎng)分割，削弱整合優(yōu)勢(shì)。中原城市群中城市間的合理分工、彼此聯(lián)系、協(xié)同作用，在空間形態(tài)上就要表現(xiàn)為一定地域范圍內(nèi)系統(tǒng)的融合，從而實(shí)現(xiàn)城市間物業(yè)行業(yè)商品和要素跨區(qū)域的自由流動(dòng)，即商品、人才、勞動(dòng)力、資金、信息等要素在城市群之間的流動(dòng)像在一個(gè)城市那樣，不因?yàn)榱鲃?dòng)要跨越行政邊界而增加額外成本或把這種成本降為最低。3、社會(huì)化、市場(chǎng)化程度低，運(yùn)作不規(guī)范。隨著多年國(guó)有企事業(yè)單位的改革，有一定數(shù)量的行政、企事業(yè)單位開始擺脫后勤管理模式，逐步向社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化物業(yè)管理方向發(fā)展，并由一些大中城市逐步向中小城市過(guò)渡，目前多數(shù)地區(qū)已完成了這一過(guò)程。但在一些地方，仍存在部分產(chǎn)權(quán)單位后勤管理機(jī)構(gòu)未取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，或者物業(yè)管理權(quán)限比較混亂，職責(zé)不清，權(quán)責(zé)不明，不符合市場(chǎng)主體的運(yùn)行條件。另外，一些地區(qū)物業(yè)項(xiàng)目仍存在“誰(shuí)開發(fā)誰(shuí)管理”、“物業(yè)公司依附于開發(fā)商”的狀況，物業(yè)服務(wù)公司沒(méi)有以獨(dú)立法人資格自主運(yùn)營(yíng)，不具備走向社會(huì)承攬物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行物業(yè)管理的市場(chǎng)化、社會(huì)化運(yùn)作的環(huán)境和條件。部分物業(yè)管理企業(yè)不具有獨(dú)立的締約和競(jìng)價(jià)地位，物業(yè)管理資源配置的市場(chǎng)程度相對(duì)較低，公平競(jìng)爭(zhēng)流于形式。雖然目前全國(guó)的大中城市已普遍推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度，但絕大部分是邀請(qǐng)招標(biāo)，部分項(xiàng)目還存在陪標(biāo)現(xiàn)象，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尚不充分。4、從事物業(yè)管理行業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，從業(yè)人員專業(yè)化程度不高。物業(yè)管理是新興的行業(yè)，人才儲(chǔ)備基礎(chǔ)薄弱，從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于行業(yè)的發(fā)展，尤其突出地表現(xiàn)在稱職的職業(yè)經(jīng)理人匱缺，現(xiàn)有部分管理人員與承擔(dān)的任務(wù)不相適應(yīng)，職工隊(duì)伍的專業(yè)技能培訓(xùn)也跟不上行業(yè)發(fā)展。河南是勞動(dòng)力輸出大省，但相對(duì)于自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，又存在著留不住人才，專業(yè)人才短缺的矛盾。從業(yè)人員素質(zhì)是影響物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的重要因素之一，盡快培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的行業(yè)管理人才，加快物業(yè)管理學(xué)學(xué)科的建設(shè)已成為當(dāng)務(wù)之急。5、我國(guó)物業(yè)管理尚未形成一個(gè)適合我國(guó)國(guó)情的現(xiàn)代物業(yè)管理理論，在中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)過(guò)程中，更需要一套完善的物業(yè)管理理論和法規(guī)指導(dǎo)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的物業(yè)管理發(fā)展。《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒發(fā)已經(jīng)五年多時(shí)間，但部分市地物業(yè)管理政策法規(guī)的立、改、廢工作仍顯滯后，目前沿用的法規(guī)有不少與《條例》精神相左，給物業(yè)管理的和諧推進(jìn)帶來(lái)困難。例如，《條例》關(guān)于物業(yè)管理承接驗(yàn)收制度規(guī)定“物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)”，但現(xiàn)在有的企業(yè)則將查驗(yàn)重點(diǎn)放在對(duì)業(yè)主自用部位的工程質(zhì)量逐項(xiàng)驗(yàn)收上，從而介入到開發(fā)商和業(yè)主關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的糾紛中，承擔(dān)了不必要的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于成立物業(yè)業(yè)主委員會(huì)和建立專項(xiàng)維修資金制度仍然是目前一些矛盾發(fā)生的焦點(diǎn)，如何界定業(yè)主與物管企業(yè)的責(zé)權(quán)利關(guān)系，以及配套的法律法規(guī)及保障實(shí)行的有關(guān)制度尚待統(tǒng)一制定。物業(yè)管理政策可操作性較差也是物業(yè)管理公司面對(duì)的一大困境。物管政策可操作性較差則主要體現(xiàn)在市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制和維權(quán)執(zhí)法問(wèn)題。物業(yè)管理公司制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要有法可依，對(duì)于個(gè)別業(yè)主惡意不交費(fèi)問(wèn)題上，須制定相應(yīng)的保障實(shí)施措施。一些企業(yè)沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹《條例》確立的各項(xiàng)制度，有的經(jīng)理對(duì)《條例》的有關(guān)精神理解有偏差，至今仍然固守多年的習(xí)慣做法，運(yùn)作中越位和錯(cuò)位問(wèn)題比較普遍。

河南物業(yè)管理突圍之路

物業(yè)管理是中原經(jīng)濟(jì)區(qū)城市發(fā)展的重要軟環(huán)境，為促進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的發(fā)展，針對(duì)以上中原城市群物業(yè)管理方面存在的問(wèn)題，提出以下對(duì)策和建議：1、走精細(xì)化發(fā)展之路，提高服務(wù)的專業(yè)化。推進(jìn)相應(yīng)的高端物業(yè)管理服務(wù)，提升中原經(jīng)濟(jì)區(qū)物業(yè)管理服務(wù)層次。改善目前服務(wù)比較單一的現(xiàn)狀，發(fā)展家政服務(wù)、代收代繳、車輛管理、特約服務(wù)等多方面、多層次服務(wù)，不斷拓展物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平。從簡(jiǎn)單的專項(xiàng)服務(wù)到整體的綜合，從規(guī)范化到標(biāo)準(zhǔn)化，從大眾化到個(gè)性化，從“以企業(yè)為中心”到“以客戶為中心”；物業(yè)管理覆蓋面從原來(lái)單一的住宅物業(yè)向辦公樓、大廈、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、大學(xué)、商業(yè)街、市場(chǎng)等物業(yè)項(xiàng)目延伸，從小型配套到大型公建，從單一類型物業(yè)到綜合性物業(yè)，從純市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)到機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位后勤社會(huì)化的物業(yè)服務(wù)等，發(fā)展更多的規(guī)范化物業(yè)管理項(xiàng)目，使物業(yè)管理拓展到不動(dòng)產(chǎn)管理的所有領(lǐng)域。鼓勵(lì)高品質(zhì)的物業(yè)管理商將服務(wù)引入到地市級(jí)城市，使高品質(zhì)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)成為當(dāng)?shù)氐墓芾淼浞丁９膭?lì)高端物業(yè)管理商進(jìn)行全方位的介入并進(jìn)行全程咨詢顧問(wèn)服務(wù)，將高端物業(yè)在人力資源、管理經(jīng)驗(yàn)、管理技術(shù)、管理模式以及規(guī)范化的服務(wù)體系等諸多方面的優(yōu)勢(shì)及實(shí)際管理運(yùn)作中積累的經(jīng)驗(yàn)全程導(dǎo)入到當(dāng)?shù)毓芾砩痰倪\(yùn)作之中，推動(dòng)本土管理商向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)發(fā)展，以合作項(xiàng)目的運(yùn)作拉動(dòng)本土物業(yè)公司人員綜合質(zhì)素、管理技能、公司運(yùn)作的整體跨越式提升。2、創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的社會(huì)化服務(wù)功能。地方建設(shè)、房管部門等政府主管機(jī)構(gòu)應(yīng)倡導(dǎo)公開招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。積極倡導(dǎo)物業(yè)管理項(xiàng)目的公開招標(biāo)制度，將物業(yè)管理推向社會(huì)，通過(guò)合法競(jìng)爭(zhēng)獲得項(xiàng)目管理權(quán)。政府應(yīng)通過(guò)法律和行政的手段強(qiáng)制執(zhí)行物業(yè)項(xiàng)目的招投標(biāo)制度，并保障公開進(jìn)行，公平競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)提出明確要求，如招標(biāo)資格，投標(biāo)格式、程序、評(píng)標(biāo)人員的組成，開標(biāo)的公布等。招標(biāo)主體可以逐步從建設(shè)單位擴(kuò)大到業(yè)主大會(huì)、國(guó)家機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位；對(duì)于中原城市群的中小城市也積極推進(jìn)物業(yè)管理招投標(biāo)。政府部門既要營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，更要維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)的秩序。業(yè)主在選聘物業(yè)管理企業(yè)過(guò)程中，要本著公開公正的原則，將招投標(biāo)活動(dòng)置于陽(yáng)光下，加強(qiáng)監(jiān)督，杜絕“暗箱操作”。按法律規(guī)定，在物業(yè)開發(fā)的前期及落成后的一段時(shí)期內(nèi)（業(yè)主委員會(huì)成立前），開發(fā)商對(duì)其開發(fā)的項(xiàng)目有權(quán)決定物業(yè)管理公司。開發(fā)商要本著對(duì)自己、對(duì)廣大業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，擇優(yōu)聘用物業(yè)管理企業(yè)。要打破“誰(shuí)開發(fā)、誰(shuí)管理”的壟斷模式，積極推進(jìn)分業(yè)經(jīng)營(yíng)，逐步形成公平、公開、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。應(yīng)盡可能創(chuàng)造條件，引入國(guó)際高端物業(yè)管理企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)，提升區(qū)域物業(yè)管理的社會(huì)化服務(wù)水平。3、提高物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)，進(jìn)行專業(yè)化培養(yǎng)。伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展，需要一大批物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)技術(shù)人員，全面提高隊(duì)伍素質(zhì)。要加強(qiáng)職業(yè)資格考試制度，推進(jìn)物業(yè)管理師考試注冊(cè)工作，加快建立職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備的執(zhí)業(yè)能力，明確物業(yè)管理專業(yè)人員的基本職責(zé)，并強(qiáng)調(diào)遵守物業(yè)管理法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定和恪守職業(yè)道德。此外，還要注重企業(yè)關(guān)鍵崗位和一線員工的技能培訓(xùn)，建立一支具有良好敬業(yè)精神，恪守職業(yè)道德，具備熟練專業(yè)技能的員工隊(duì)伍，以適應(yīng)行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的需要。為加強(qiáng)專業(yè)物業(yè)管理人員培養(yǎng)和為物業(yè)管理發(fā)展儲(chǔ)備后備人才，應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理人員的職業(yè)化培訓(xùn)和采取訂單培養(yǎng)方式，大力發(fā)展職業(yè)教育。促進(jìn)職業(yè)教育規(guī)模化、品牌化發(fā)展，加強(qiáng)示范性職業(yè)學(xué)院、職教實(shí)訓(xùn)基地等建設(shè)，鼓勵(lì)學(xué)校突出自身優(yōu)勢(shì)，興辦特色學(xué)校、特色專業(yè)，實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展，為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展提供大量高素質(zhì)的合格人才。4、加強(qiáng)區(qū)域物業(yè)管理的法律規(guī)章制度建設(shè)，建立完善的區(qū)域物業(yè)管理政府協(xié)調(diào)機(jī)制。以《物業(yè)管理?xiàng)l例》為準(zhǔn)則，在中原經(jīng)濟(jì)區(qū)范圍內(nèi)開展全方位物業(yè)管理政策法規(guī)立、改、廢工作，既保證了地方政策和國(guó)家法規(guī)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，也使《條例》的規(guī)定更具可操作性。在執(zhí)法層面上，各級(jí)房地產(chǎn)主管部門依照《條例》賦予的職責(zé)，指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，督促建設(shè)單位履行前期物業(yè)管理的相關(guān)義務(wù)和監(jiān)管物業(yè)管理企業(yè)。對(duì)于中原城市群城市間物業(yè)管理企業(yè)的排斥、整體的調(diào)控和必要的約束和限制。要站在全局、整體、長(zhǎng)遠(yuǎn)高度，改變傳統(tǒng)觀念，超脫本位利益，打破人為藩籬，打破行政區(qū)劃的束縛，用市場(chǎng)調(diào)節(jié)手段優(yōu)化配置物業(yè)管理各類資源，為物業(yè)管理企業(yè)生產(chǎn)要素自由流動(dòng)創(chuàng)造良好的環(huán)境。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，開展與省外及國(guó)際同行的交流活動(dòng)，推動(dòng)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)物業(yè)管理行業(yè)與國(guó)際接軌。通過(guò)與區(qū)域外、國(guó)外同行的交流和合作，不僅有利于我們揚(yáng)長(zhǎng)避短、少走彎路、實(shí)現(xiàn)后發(fā)優(yōu)勢(shì)，而且有利于提高河南省物業(yè)管理企業(yè)的整體素質(zhì)和水平。促進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)地區(qū)與地區(qū)、企業(yè)與企業(yè)之間的交流與合作，可由行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭并組織區(qū)域內(nèi)地區(qū)之間的工作交流活動(dòng)，通過(guò)召開研討會(huì)、舉辦培訓(xùn)班、組織互訪等活動(dòng)，交流經(jīng)驗(yàn)，互相借鑒。中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)將極大促進(jìn)河南省的城市化進(jìn)程，為未來(lái)物業(yè)管理巨大社會(huì)需求奠定了基礎(chǔ)；中原經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展對(duì)物業(yè)管理的需求對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)來(lái)講，既是空前的機(jī)遇，也是重大的挑戰(zhàn)。在這一歷史的進(jìn)程中，推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展，不僅是物業(yè)管理企業(yè)的重任，也是每一個(gè)物業(yè)管理人的歷史責(zé)任。

第4篇

關(guān)鍵詞：北京新型農(nóng)村社區(qū)；農(nóng)村物業(yè)管理；物業(yè)管理服務(wù)水平；物業(yè)管理從業(yè)人員

中圖分類號(hào)：F320 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）01-0018-04

借北京市新農(nóng)村建設(shè)和城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的東風(fēng)，北京農(nóng)村先后建成了許多新型農(nóng)村社區(qū)，管理這些社區(qū)的物業(yè)企業(yè)員工每天的工作強(qiáng)度大且任務(wù)重，而物業(yè)企業(yè)員工人數(shù)有限，有時(shí)難以應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的各類物業(yè)管理問(wèn)題，日久天長(zhǎng)，暴露出來(lái)的問(wèn)題和矛盾便逐漸增多，如物業(yè)員工入戶維修不及時(shí)、員工服務(wù)態(tài)度不好，又如物業(yè)保潔不力導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境臟亂差、小區(qū)內(nèi)停車無(wú)序等現(xiàn)象，物業(yè)企業(yè)不作為等問(wèn)題越來(lái)越多地呈現(xiàn)于北京新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理工作中，從本質(zhì)上講，這些問(wèn)題產(chǎn)生的根源主要在于物業(yè)管理服務(wù)水平整體不高。

致力于城市住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)三十余年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有許多可供學(xué)習(xí)和借鑒之處，針對(duì)北京新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平不高的現(xiàn)狀，只有積極汲取城市住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，尋找有效的應(yīng)對(duì)措施才是解決農(nóng)村物業(yè)管理矛盾和問(wèn)題的出路。

一、北京新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平存在的主要問(wèn)題

（一）員工物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)普遍不高

北京農(nóng)村開展正規(guī)化、專業(yè)化、系統(tǒng)化物業(yè)管理的范圍主要集中在新型農(nóng)村社區(qū)，特別是樓房村中，這些新型農(nóng)村社區(qū)除極少部分社區(qū)將物業(yè)委托給社會(huì)上獨(dú)立第三方的物業(yè)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理外（即托管），大部分農(nóng)村社區(qū)是由當(dāng)?shù)卮迕窠M成的物業(yè)企業(yè)或是由村委會(huì)牽頭成立的村辦物業(yè)企業(yè)或村民自治組織實(shí)施物業(yè)自主管理（即自管），管理北京新型農(nóng)村社區(qū)的物業(yè)從業(yè)人員除了所占比例很少的員工具有物業(yè)管理學(xué)歷、學(xué)位、職業(yè)資格證或工作經(jīng)驗(yàn)外，絕大部分物業(yè)員工均為本鄉(xiāng)本土，沒(méi)有物業(yè)管理學(xué)歷或經(jīng)驗(yàn)，缺乏系統(tǒng)化的物業(yè)管理學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，具有物業(yè)管理職業(yè)資格證的員工數(shù)量也不多，是當(dāng)?shù)剜l(xiāng)（鎮(zhèn)）政府或村級(jí)管理組織為解決村民就業(yè)問(wèn)題而實(shí)施的無(wú)奈之舉，這并無(wú)不妥之處，但這些村民從事后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中的水平和質(zhì)量很難令人滿意。可見，北京農(nóng)村物業(yè)管理人員結(jié)構(gòu)和物業(yè)管理專業(yè)化不足，使得北京農(nóng)村物業(yè)管理隊(duì)伍在物業(yè)管理服務(wù)水平上就存在先天缺失。

住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)除少部分設(shè)施由智能化機(jī)器完成外，大部分崗位工作都要靠人來(lái)完成，要求從業(yè)人員具備物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)及其相關(guān)技術(shù)技能，而北京新型農(nóng)村社區(qū)的物業(yè)從業(yè)人員普遍缺乏物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)，物業(yè)服務(wù)的主動(dòng)性、積極性均不高。如客服人員接待業(yè)主或客戶時(shí)態(tài)度冷淡、對(duì)業(yè)主反映的物業(yè)管理問(wèn)題故意刁難不及時(shí)處理、及時(shí)回饋，對(duì)業(yè)主冷言惡語(yǔ)；工程維修人員入戶服務(wù)不及時(shí)且返修率高，導(dǎo)致業(yè)主室內(nèi)維修場(chǎng)地狼藉一片；入室盜竊頻發(fā)、車輛停放無(wú)序、公共設(shè)施被毀現(xiàn)象暴露出來(lái)的安保不利等各式各樣的物業(yè)服務(wù)不到位等現(xiàn)象，幾乎在每個(gè)北京新型農(nóng)村社區(qū)中都不同程度地存在，物業(yè)員工沒(méi)有將“業(yè)主致上”的物業(yè)服務(wù)意識(shí)貫徹于每天的物業(yè)管理崗位工作中，意識(shí)決定行為，如果從業(yè)人員在每天的物業(yè)服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有積極的態(tài)度、滿腔的熱情和為業(yè)主奉獻(xiàn)的精神，哪里會(huì)有高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)水平。因此，嚴(yán)重缺乏物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)是北京新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平不高的根源和主要癥結(jié)所在。

當(dāng)然，導(dǎo)致北京新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)企業(yè)及其從業(yè)人員物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)不高的原因還有很多，如員工工資不高沒(méi)有動(dòng)力、只為謀有一職有個(gè)生計(jì)而已，別無(wú)他求，即使熱情服務(wù)，也不會(huì)有額外的獎(jiǎng)勵(lì)等等諸多理由。不可否認(rèn)，這很現(xiàn)實(shí)，即便從事了物業(yè)管理工作，沒(méi)有良好的物業(yè)服務(wù)意識(shí)，高效的物業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量又從何談起。

（二）員工物業(yè)管理技術(shù)技能相對(duì)薄弱，專業(yè)型人才匱乏

物業(yè)管理的每一個(gè)崗位對(duì)技術(shù)技能都有要求和標(biāo)準(zhǔn)，都需要懂業(yè)務(wù)、有技術(shù)、心靈手巧的行家理手，以便為業(yè)主提供高水平的物業(yè)服務(wù)。現(xiàn)實(shí)情況是北京農(nóng)村物業(yè)企業(yè)員工收入普遍不高，難以吸引有技術(shù)、有能力的專業(yè)型人才，北京本鄉(xiāng)本土的農(nóng)村人才外流現(xiàn)象嚴(yán)重，特別是年青人外流現(xiàn)象很普遍。所以，導(dǎo)致北京農(nóng)村物業(yè)管理技術(shù)技能型人才匱乏，人數(shù)少，學(xué)歷低、年齡大但有一技之長(zhǎng)，這是目前北京農(nóng)村物業(yè)管理隊(duì)伍的整體特點(diǎn)，這些人愿意守家守地，不安于現(xiàn)狀卻也無(wú)太好的高就之所，心態(tài)相對(duì)平穩(wěn)，這些人卻是北京農(nóng)村物業(yè)管理隊(duì)伍中的技術(shù)骨干。

隨著社會(huì)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)化、規(guī)范化、智能化的要求，特別是現(xiàn)代化設(shè)備設(shè)施在農(nóng)村社區(qū)的投入使用，農(nóng)村物業(yè)管理也在向科學(xué)化、現(xiàn)代化方向轉(zhuǎn)化，現(xiàn)代化辦公或系統(tǒng)的引進(jìn)大大提升了北京農(nóng)村物業(yè)管理質(zhì)量，這是農(nóng)村物業(yè)管理不小的進(jìn)步。同樣，對(duì)物業(yè)管理人才的要求和標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)提高，而在北京新型農(nóng)村社區(qū)中，不是每個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員都會(huì)操作并熟使用這些設(shè)備，遇到問(wèn)題或故障不會(huì)處理，也只有少數(shù)人會(huì)用而已，一旦這些人另謀高就或離職，其余的人往往不能及時(shí)頂上而延誤正常工作的進(jìn)行。

（三）對(duì)與客戶、業(yè)主的溝通不夠重視

在開發(fā)商建造每一個(gè)北京新型農(nóng)村社區(qū)時(shí)，都會(huì)與地方各級(jí)各類客戶有業(yè)務(wù)往來(lái)，包括政府職能部門、企業(yè)、公司等，如社區(qū)水、電、氣安裝要與當(dāng)?shù)卣毑块T銜接配合，安裝門窗要與制造門窗的企業(yè)合作，建造綠地要與綠化公司合作等，開發(fā)商與每個(gè)單位或部門的密切配合，才有了如今的新型農(nóng)村社區(qū)。因此，當(dāng)開發(fā)商將建造好的農(nóng)村社區(qū)交與村委會(huì)或物業(yè)企業(yè)接管后，與這些協(xié)作單位經(jīng)常性的溝通絕不能中斷，以保證村民入住后整個(gè)社區(qū)物業(yè)管理各方面工作有序可循、有據(jù)可查，這點(diǎn)十分必要。但現(xiàn)實(shí)中，不少物業(yè)企業(yè)往往忽視了這一點(diǎn)，當(dāng)開發(fā)商撤走物業(yè)被接管后，不少業(yè)主將如房屋漏水、墻體傾斜、門窗關(guān)不嚴(yán)、排水設(shè)施設(shè)置不當(dāng)?shù)乳_發(fā)商遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)企業(yè)身上，此時(shí)的物業(yè)企業(yè)百口難辯，若是保修期內(nèi)的房屋質(zhì)量問(wèn)題，物業(yè)企業(yè)還要聯(lián)系開發(fā)商，盡快解決此類問(wèn)題，但若問(wèn)題產(chǎn)生在保修期外，物業(yè)企業(yè)會(huì)處于兩難的境地，矛盾和問(wèn)題便就此埋下。又如社區(qū)中每家每戶的門窗、太陽(yáng)能、壁掛爐、有限電視和寬帶端口等都是統(tǒng)一安裝的，在這些設(shè)備設(shè)施的后續(xù)使用過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，物業(yè)企業(yè)有義務(wù)維護(hù)好與這些產(chǎn)品生產(chǎn)或安裝廠家間的關(guān)系，為業(yè)主解憂，但物業(yè)企業(yè)往往疏忽了與這些協(xié)作單位的溝通與聯(lián)系，只有當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)才會(huì)想起，有的物業(yè)企業(yè)為避免麻煩，往往讓業(yè)主自己聯(lián)系這些單位或廠家，而這些單位或廠家業(yè)務(wù)繁忙，通常會(huì)讓業(yè)主長(zhǎng)期等待，使業(yè)主的問(wèn)題不能得到盡快解決而心有不悅，很大程度上會(huì)將不滿發(fā)泄到物業(yè)企業(yè)頭上，從而引發(fā)更多的矛盾。

對(duì)于管理農(nóng)村社區(qū)的物業(yè)企業(yè)及其從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，更多的是要經(jīng)常與業(yè)主打交道，如接待業(yè)主報(bào)修、收取物業(yè)費(fèi)等，都會(huì)與業(yè)主直接接觸，物業(yè)管理問(wèn)題解決得好，物業(yè)費(fèi)就容易收，否則就難收，而物業(yè)費(fèi)又是物業(yè)企業(yè)生存的根本，因此，管理北京新型農(nóng)村社區(qū)的物業(yè)企業(yè)及其從業(yè)人員，時(shí)刻要將業(yè)主的利益放在首位，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題要盡快解決，絕不拖延。但現(xiàn)實(shí)情況是，管理北京新型農(nóng)村社區(qū)的物業(yè)企業(yè)及其從業(yè)人員，因大多是本鄉(xiāng)本土的村民，對(duì)社區(qū)內(nèi)每家每戶的情況基本有所了解，彼此很熟悉，甚至有親緣關(guān)系，他們明確處理好鄰里關(guān)系的重要性，但往往疏忽了站在物業(yè)企業(yè)角度，在日常工作和生活中與業(yè)主間經(jīng)常性的有關(guān)物業(yè)管理權(quán)利義務(wù)話題的溝通和交流。業(yè)主通常會(huì)站在個(gè)人的角度看問(wèn)題，但凡物業(yè)問(wèn)題沒(méi)有處理或解決好，即便物業(yè)員工與業(yè)主再熟悉，輕者不配合物業(yè)工作，重者以不交物業(yè)費(fèi)相抵觸。

二、提高北京新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平的對(duì)策

（一）將物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)貫穿于整個(gè)物業(yè)管理活動(dòng)的始終

物業(yè)管理的服務(wù)性特點(diǎn)，促使管理北京新型農(nóng)村社區(qū)的物業(yè)企業(yè)必須重視并加強(qiáng)對(duì)所有員工物業(yè)服務(wù)意識(shí)的教育和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)城市中優(yōu)質(zhì)小區(qū)和品牌小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，建議外請(qǐng)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理專家與物業(yè)員工進(jìn)行面對(duì)面的指導(dǎo)，啟發(fā)、誘導(dǎo)員工時(shí)刻樹立物業(yè)服務(wù)意識(shí)，特別是物業(yè)員工將這種服務(wù)意識(shí)應(yīng)用于崗位工作對(duì)樹立物業(yè)企業(yè)良好形象的影響，強(qiáng)調(diào)每位員工在每天從到晚的整個(gè)物業(yè)管理活動(dòng)期間，物業(yè)服務(wù)意識(shí)要貫徹始終，所有物業(yè)員工要從每件小事開始，一天天、一點(diǎn)一滴地持續(xù)下去，形成習(xí)慣和制度，時(shí)間久了，大家的物業(yè)服務(wù)意識(shí)就會(huì)形成固定的程式和習(xí)慣，整個(gè)物業(yè)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)水平就會(huì)有明顯的改觀和提升。物業(yè)員工習(xí)慣性地養(yǎng)成物業(yè)服務(wù)意識(shí)，不妨做好以下幾點(diǎn)：

1.與人為善，微笑服務(wù)，禮貌友好。人與人之間的交流是一門很深的學(xué)問(wèn)，社區(qū)內(nèi)所有人能持續(xù)共處而不發(fā)生摩擦很難，物業(yè)從業(yè)人員每天都要與各式各樣的客戶、業(yè)主打交道，必須抱有理解寬容之心，和善地與客戶、業(yè)主處理好關(guān)系，微笑常掛臉上，以平常之心、禮貌的態(tài)度、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和靈活的頭腦盡力為客戶、業(yè)主排憂解難，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題要備案、記錄，并盡可能在較短的時(shí)間內(nèi)給予回饋和答復(fù)，絕不可遇事無(wú)音訊，無(wú)回復(fù)，力求減少客戶、業(yè)主的不滿，努力做到不積怨、不留后患。

2.時(shí)刻進(jìn)行換位思考。業(yè)主到物業(yè)企業(yè)反映問(wèn)題，往往是站在自己的角度想問(wèn)題，力求使個(gè)人不受或少受損失為前提，此時(shí)，物業(yè)從業(yè)人員接待業(yè)主時(shí)，絕不能隨意應(yīng)付，要搞清緣由和癥結(jié)所在，并時(shí)刻進(jìn)行換位思考，有自己也遇到了業(yè)主類似的問(wèn)題會(huì)如何做的換位思考心理準(zhǔn)備，共同協(xié)商，共同面對(duì)，拿出合理的解決辦法，力求雙方都能接受，將損失降到最低。

3.落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”。社區(qū)村民遇到這樣或那樣的物業(yè)問(wèn)題時(shí)，會(huì)找到物業(yè)企業(yè)尋求幫助，無(wú)論業(yè)主來(lái)到物業(yè)企業(yè)尋求哪方面的幫助，也無(wú)論業(yè)主最先問(wèn)到哪位物業(yè)員工，這名員工一定要信守承諾，將接待業(yè)主的責(zé)任承擔(dān)下來(lái)，并將業(yè)主反映的問(wèn)題落實(shí)并持續(xù)解決完畢，這就是所謂的“首問(wèn)責(zé)任制”，物業(yè)企業(yè)員工上到領(lǐng)導(dǎo)，下到普通員工，每個(gè)人都將“首問(wèn)責(zé)任制”銘記于心并用心去做，從幫助業(yè)主每件不起眼的小事做起，形成常規(guī)制度延續(xù)下去，也會(huì)在不經(jīng)意間贏得業(yè)主的認(rèn)可。另外，“首問(wèn)責(zé)任制”絕不能只成為響亮的口號(hào)，所有物業(yè)員工遇事不推托。

（二）過(guò)硬的技術(shù)是做好物業(yè)管理服務(wù)工作的基本保證

面對(duì)北京農(nóng)村新型社區(qū)物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)技術(shù)技能不高的短板，物業(yè)管理人力資源建設(shè)將是未來(lái)北京城鄉(xiāng)一體化建設(shè)不可逾越的難題，提升這些員工技術(shù)技能的阻力相當(dāng)大，任務(wù)也很艱巨，也一定是一個(gè)漫長(zhǎng)的提升過(guò)程。因此，不妨從以下幾方面著手并付諸實(shí)施，也會(huì)使北京農(nóng)村新型社區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)技術(shù)技能有顯著改觀。

1.制定并實(shí)施員工績(jī)效激勵(lì)機(jī)制。干好干壞一個(gè)樣的“大鍋飯”式企業(yè)管理模式很難激發(fā)員工的工作熱情和積極性，建議在管理北京農(nóng)村新型社區(qū)的物業(yè)企業(yè)中開展并實(shí)施員工績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，給在一定期間內(nèi)積極肯干、做出成績(jī)、對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)有積極影響或帶來(lái)效益的員工，予以額外的物質(zhì)或貨幣獎(jiǎng)勵(lì)，表彰優(yōu)秀，弘揚(yáng)正能量，使企業(yè)員工在比、學(xué)、趕、幫的積極氛圍中獎(jiǎng)優(yōu)爭(zhēng)先，這遠(yuǎn)比口頭表?yè)P(yáng)來(lái)得更實(shí)惠，往往更能激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，又可以督促后進(jìn)。

2.鼓勵(lì)員工考取物業(yè)管理職業(yè)資格證，具備一技或多技之長(zhǎng)。管理北京農(nóng)村新型社區(qū)的物業(yè)從業(yè)人員擁有物業(yè)管理職業(yè)資格證的數(shù)量較少，接受正規(guī)物業(yè)管理培訓(xùn)的員工也不多。因此，建議物業(yè)企業(yè)在推行員工績(jī)效激勵(lì)機(jī)制的過(guò)程中，對(duì)積極考取物業(yè)管理職業(yè)資格證的員工同樣給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)他們的自我成才、自我提高。同時(shí)，對(duì)于既考取物業(yè)管理職業(yè)資格證且又取得物業(yè)管理相關(guān)崗位技能證書的從業(yè)人員，更要進(jìn)行雙倍或多倍的獎(jiǎng)勵(lì)，表彰他們的多技多能，并以更優(yōu)厚的政策留住這樣的物業(yè)人才。這樣的人才越多，對(duì)提升北京新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)員工的物業(yè)管理服務(wù)水平就是促進(jìn)和貢獻(xiàn)。

3.物業(yè)員工經(jīng)常開展技能大比武。誠(chéng)然，自我比較往往缺乏動(dòng)力，員工彼此間的比較方能體現(xiàn)差距。為提升北京新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)員工的物業(yè)管理服務(wù)水平，建議每個(gè)物業(yè)企業(yè)都可以階段性地組織一些崗位技能大比武，如所有物業(yè)維修員工某項(xiàng)維修作業(yè)大比武、消防栓操作大比武等，可以使相同崗位的物業(yè)員工熟悉彼此，對(duì)成績(jī)優(yōu)異者同樣進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而形成物業(yè)企業(yè)內(nèi)部物業(yè)管理崗位員工公開的良性競(jìng)爭(zhēng)。

（三）加強(qiáng)與客戶、業(yè)主的溝通和交流

客戶、業(yè)主是住宅物業(yè)管理的兩大群體，物業(yè)企業(yè)都要維系好與這兩個(gè)群體的關(guān)系，重視加強(qiáng)與客戶、業(yè)主的溝通和交流，目的是為了不斷提升農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，保C物業(yè)管理的正常進(jìn)行和物業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.重視老客戶，不忽視新客戶。如果說(shuō)在建造北京新型農(nóng)村社區(qū)時(shí)與開發(fā)商協(xié)作的政府部門或企業(yè)算是老客戶的話，物業(yè)被接管后當(dāng)?shù)毓膊块T、安保公司、廣告商、社區(qū)附近的醫(yī)院、學(xué)校、開鎖公司等就是物業(yè)企業(yè)的新客戶，物業(yè)企業(yè)建立并重視與新、老客戶間穩(wěn)定、持久的協(xié)作關(guān)系十分必要，既可以幫助物業(yè)企業(yè)解決物業(yè)管理中的一些糾紛和矛盾，又可以幫助社區(qū)內(nèi)的業(yè)主們解決一些棘手的急事、難事，甚至是小事，都會(huì)對(duì)提升北京新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平提供有效幫助。

2.多為業(yè)主辦便民、利民的好事。管理城市住宅小區(qū)的物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間可以說(shuō)是非常敵對(duì)的，是管與不服管之間視同水火的兩大陣營(yíng)，物業(yè)企業(yè)當(dāng)好業(yè)主的管家十分不易，農(nóng)村物業(yè)管理也不例外。北京新型農(nóng)村社區(qū)的物業(yè)管理也面對(duì)同樣的窘境，為拉近與業(yè)主間的距離，建議物業(yè)企業(yè)要多站在業(yè)主的角度，為村民們多辦一些便民、利民的好事，如在宣傳櫥窗內(nèi)張貼水、電、氣故障報(bào)修聯(lián)系電話和附近銀行、郵局、派出所、有限電視、學(xué)校、醫(yī)院、飯店的便民服務(wù)電話，以備業(yè)主不時(shí)之需，又如可以幫助村民們代收信件或快遞，代為發(fā)放附近超市宣傳海報(bào)等，以方便村民的日常生活。這些細(xì)微的小事往往在一定程度上會(huì)令村民們感受到有物業(yè)企業(yè)管理很貼心，這對(duì)提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平也會(huì)有不小的幫助。

3.組織業(yè)主開展各項(xiàng)活動(dòng)。在物業(yè)管理活動(dòng)中，物業(yè)企業(yè)與業(yè)主間的溝通和交流往往局限在人數(shù)少的小范圍內(nèi)，與大量業(yè)主的溝通交流不多。因此，建議管理北京新型農(nóng)村社區(qū)的物業(yè)企業(yè)可以充分利用國(guó)家節(jié)假日的契機(jī)，組織社區(qū)內(nèi)的村民開展形式多樣的活動(dòng)，如參觀、文體活動(dòng)、棋類比賽等，使社區(qū)內(nèi)有更多村民有機(jī)會(huì)參與到物業(yè)企業(yè)的日常活動(dòng)中來(lái)，可以與物業(yè)企業(yè)員工有面對(duì)面的交流，彼此消除陌生感、疏遠(yuǎn)感，這對(duì)于提升物業(yè)企業(yè)形象也會(huì)有一定的幫助。

總之，物業(yè)管理的核心工作是物業(yè)從業(yè)人員每天的服務(wù)，多而雜，農(nóng)村物業(yè)管理工作者要將物業(yè)服務(wù)中的說(shuō)、做、行融為一體，做好物業(yè)服務(wù)中的每一件事，用以心換心的服務(wù)，將物業(yè)服務(wù)真正落在實(shí)處，才能贏得村民的認(rèn)可與信賴。因此，良好的物業(yè)服務(wù)需要物業(yè)員工身體力行，多學(xué)、多問(wèn)、多做，認(rèn)真對(duì)待物業(yè)服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，不回避矛盾，不逃避責(zé)任，積極面對(duì)，尋找有效的解決辦法，從而為不斷提高京郊農(nóng)村物業(yè)管理服務(wù)水平邁出堅(jiān)實(shí)的腳步。顯然，北京新型農(nóng)村社區(qū)的物業(yè)管理工作任重而道遠(yuǎn)，存在的問(wèn)題也不會(huì)在一朝一夕之內(nèi)有質(zhì)的飛躍，它需要基層物業(yè)管理工作者們從每個(gè)人、每個(gè)崗位、每個(gè)措施，甚至每個(gè)環(huán)節(jié)入手，一點(diǎn)一滴、一步一個(gè)腳印地努力向高水平邁進(jìn)，才能使農(nóng)村物業(yè)管理服務(wù)水平上一個(gè)新臺(tái)階，不斷縮小與城市住宅小區(qū)物業(yè)管理的差距。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 趙陽(yáng).淺析住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].吉林建筑大學(xué)學(xué)報(bào)，2015，（1）：87-90.

第5篇

在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活里，我們往往容易忽略身邊細(xì)微的平凡瑣事。然而，往往就是那么短短的一瞬間讓人難以忘懷。因?yàn)樵谶@瞬間里包含著人間最為可貴的東西----真情。每每想起那一刻刻感人的瞬間，總讓我覺(jué)得人間有真情，對(duì)我，也是一種莫大的鼓舞和激勵(lì)。

我，作為一名物業(yè)管理人員，清楚地知道服務(wù)業(yè)主最關(guān)鍵的是要讓業(yè)主滿意，只有站在業(yè)主的立場(chǎng)，用心體會(huì)業(yè)主的感受，才能真正讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主放心。

那天傍晚，當(dāng)我拖著疲憊的身子走進(jìn)物業(yè)管理處的時(shí)候，同事告訴我有業(yè)主在等我，我急忙走了進(jìn)去，哦，是一位滿頭白發(fā)整整齊齊的老奶奶。她的老伴剛過(guò)世不久，兒女都不在她身邊。“王大媽，您好!”。“小鄭，今天是中秋節(jié)，晚上到我家去過(guò)節(jié)吧!”“不，不行，公司有規(guī)定……”我的話還沒(méi)說(shuō)完，王大媽就急得流出了眼淚，“你們平時(shí)待我就象親身兒女，現(xiàn)在我老伴走了，你們就當(dāng)是陪我這個(gè)孤獨(dú)的老太婆過(guò)個(gè)熱鬧的團(tuán)圓節(jié)吧。”王大媽拉著我的手緊緊不放。中秋團(tuán)圓節(jié)，是合家歡慶的日子。我的腦海中浮現(xiàn)出女兒期望的目光：“媽媽，中秋節(jié)晚上，我們?nèi)胰艘陉?yáng)臺(tái)上看月亮，吃月餅，你還要給我講嫦娥奔月的故事。”是啊，自從踏進(jìn)物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，我這個(gè)當(dāng)媽媽的，在女兒眼里變得經(jīng)常說(shuō)話不算數(shù)了，說(shuō)好了周六周日陪女兒去爬鼓山、逛公園，可經(jīng)常是一個(gè)工作電話就把我召回小區(qū)。女兒經(jīng)常嘟著小嘴巴說(shuō)：“皮諾曹媽媽，你的鼻子又長(zhǎng)了。”對(duì)女兒，對(duì)毫無(wú)怨言操持家務(wù)的公公、婆婆，我充滿著愧疚，可面對(duì)王大媽充滿渴望的孤獨(dú)的目光，我只能決定明天晚上再給女兒補(bǔ)講嫦娥奔月的故事了。和同事們商量以后，我們就一起提著月餅高高興興地到王大媽家過(guò)節(jié)去。臨走時(shí)，她送我們到門口，我發(fā)覺(jué)她每下一個(gè)臺(tái)階都很吃力。“王大媽，以后有事打個(gè)電話，我們上門為您服務(wù)。”王大媽搖了搖頭：“風(fēng)濕，不礙事的，老年人常犯的，一個(gè)人呆在家里也很悶，來(lái)物業(yè)處還有很多人可以聊聊天。你以后要常常陪我這個(gè)老太婆聊天哦!”看著她真誠(chéng)的目光，我用力地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

梅雨天氣的福州，仿佛披上憂郁的面紗，好幾天了，卻都看不到王大媽熟悉的身影……我撥通了王大媽家的電話，電話無(wú)人接聽，我又撥通了王大媽的手機(jī)，手機(jī)里傳來(lái)了我熟悉的聲音，感覺(jué)比以前蒼老很多。“小鄭，我今天在醫(yī)院里，風(fēng)濕這個(gè)老毛病又犯了!”電話里王大媽痛苦地著。此時(shí)此刻，我有好多話想和她說(shuō)，卻不知道說(shuō)什么，“王大媽，您一定要好好休息啊!”我輕輕地掛斷了電話，坐在了椅子上，想起了小時(shí)候，每當(dāng)我奶奶生病躺在病床上時(shí)，我都會(huì)哭著對(duì)奶奶喊：“奶奶，你要好起來(lái)，我要奶奶陪我玩……”而現(xiàn)在，風(fēng)濕的疼痛在折磨著這位慈祥的老太太，王大媽是好人，她一定不會(huì)有事的。想著王大媽一人孤單地躺在醫(yī)院的病床上，我的心隱隱做痛。一下班，我趕緊沖出了物業(yè)處。

我提著一大袋水果跑進(jìn)了醫(yī)院，才幾天不見，王大媽便消瘦了很多，看到我站在門口，她非常驚訝，用她那雙枯瘦的雙手，緊緊地抓著床沿，吃力地?fù)纹鹆松眢w，我趕緊跑了過(guò)去給她墊上了枕頭，坐在病床旁邊，這時(shí)，她才慢慢得把她雙手從床沿移開，抓住了我的手，我看到了她眼里的淚花在閃動(dòng)，真真切切。就在這一瞬間，短短的一瞬間，我感受到了親情就在眼前，媽媽的呼喚，奶奶的笑容，這種久違的感覺(jué)一一浮現(xiàn)，象故鄉(xiāng)的樹在為我擋風(fēng)遮雨，象故鄉(xiāng)的風(fēng)在我耳邊輕輕訴說(shuō)，一股暖流涌向心田，我感到躺在病床上的老人就是我那可親可敬的奶奶。業(yè)主的一份關(guān)心，一個(gè)肯定就可以讓我感動(dòng)，更何況是王大媽的眼淚呢，這就是真情，這就是人間最為可貴的東西。“王大媽，您什么也別說(shuō)了，我懂!”王大媽哽咽了……

經(jīng)過(guò)這件事，我更深刻體會(huì)到：有付出就一定有收獲。服務(wù)，如貝內(nèi)珍珠，用心呵護(hù)，就能看到其奪目光芒。一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員就必須具備熱心、同情心以及強(qiáng)烈的責(zé)任心。

“把滿意送給業(yè)主，把委屈留給自己”。我們的員工不但是這樣說(shuō)，也是這樣做的。有一次，我們的安防人員江金華巡邏至荷花園3座的時(shí)候，一盆污水帶著菜根從天而降，剛好倒在江金華的頭上，小伙子全身都濕透了，他忍住了委屈和怒火，找到當(dāng)事業(yè)主，對(duì)他進(jìn)行了耐心的批評(píng)和教育，可當(dāng)事業(yè)主并不以為然。過(guò)了一個(gè)月多，晚上凌晨二點(diǎn)鐘左右，這位業(yè)主下夜班回家時(shí)，由于走路不慎，摔倒在地上，頭部重重地撞在水泥地上，血流如注，情況十分危急，我們的安防人員巡邏時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并迅速通知他的家人。江金華脫下安防外衣，捂住業(yè)主的傷口，并扶著他上了的士，他的家人正好趕到，及時(shí)將傷者送到醫(yī)院。因搶救及時(shí)，這位業(yè)主脫離了危險(xiǎn)，他醒來(lái)時(shí)說(shuō)的第一句話是：“多虧了祥宇物業(yè)公司的員工，我出院后一定要當(dāng)面謝謝他們，并向他們道歉。”他的家人在第二天將洗好的外衣歸還江金華時(shí)，也付上了熱情洋溢的感謝信。之后，這位業(yè)主及他的家人成為了該小區(qū)的義務(wù)宣傳員，經(jīng)常在本小區(qū)內(nèi)進(jìn)行宣傳教育，制止并糾正其他業(yè)主的不文明行為。

只有把業(yè)主裝在心里，把業(yè)主當(dāng)作自己的親人，才能真正感動(dòng)業(yè)主，服務(wù)就是如此，要讓業(yè)主滿意，就要認(rèn)認(rèn)真真去做每一件事，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始。言行舉止，工作服務(wù)態(tài)度，有時(shí)一個(gè)小小的問(wèn)候就能使業(yè)主感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)無(wú)處不在。每當(dāng)我們工作勞累、筋疲力盡時(shí)，得到業(yè)主的肯定和贊揚(yáng)，我們的精神便為之振奮，一切不快和勞苦都拋到九霄云外了，此時(shí)，我們感到無(wú)比的自豪和驕傲，我們的辛苦沒(méi)有白費(fèi)。每當(dāng)我們與業(yè)主發(fā)生矛盾或是被業(yè)主誤會(huì)時(shí)，有時(shí)真想大吵一場(chǎng)，但我們沒(méi)有那樣做，為什么?因?yàn)樵谖覀冃睦铮瑯I(yè)主是我們的長(zhǎng)輩，我們的兄弟、姐妹，一家人有什么委屈不能承受，有什么誤會(huì)不能解決呢?

以人為本，親情服務(wù)是我們公司一貫倡導(dǎo)的管理服務(wù)理念，為業(yè)主創(chuàng)建整潔、安全、文明、舒適的生活環(huán)境是我們努力的目標(biāo)。

第6篇

【關(guān)鍵詞】保潔員；院感控制；管理；感染防控知識(shí)；院感發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)；措施

隨著醫(yī)療體制改革的不斷進(jìn)展，醫(yī)院的方方面面發(fā)生了巨大變化，而且逐漸朝著社會(huì)化方向發(fā)展。醫(yī)院作為患者救治的重要場(chǎng)所，其環(huán)境質(zhì)量也與患者的病情康復(fù)效果、心理狀況密切相關(guān)，這就要求醫(yī)院做好后勤方面工作，保證醫(yī)院良好的環(huán)境衛(wèi)生[1]。醫(yī)院保潔工作人員負(fù)責(zé)醫(yī)院的衛(wèi)生環(huán)境與消毒保潔員作，其工作質(zhì)量水平直接影響著醫(yī)院感染發(fā)生情況。但一般情況下，醫(yī)院的保潔工作人員的文化程度偏低，自身并未形成系統(tǒng)完善的衛(wèi)生消毒知識(shí)、自我防護(hù)意識(shí)，再加上醫(yī)院相關(guān)部門未對(duì)保潔工作人員的感染防控知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，未制定規(guī)范的工作流程，導(dǎo)致工作中各種安全隱患不斷，增加院內(nèi)感染發(fā)生的可能性[2-4]。基于此，臨床提出需積極采取措施提高醫(yī)院感染防控管理水平，分析院感控制工作發(fā)生情況，總結(jié)發(fā)生原因，并提出對(duì)應(yīng)的防控措施，其目的在于提高醫(yī)院的整體醫(yī)療水平，具體報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料。選擇2017年4月—2019年4月某院病區(qū)所有保潔員共28人，其中男6人，女22人；年齡38～65歲，平均年齡為（51.2±5.2）歲；文化程度：大專1人，初中12人，小學(xué)15人；保潔員工齡3個(gè)月～1.8年。1.2研究方法。1.2.1現(xiàn)場(chǎng)觀察。清潔頻率、隔離區(qū)域清潔消毒、終末清潔消毒順序、科室院感風(fēng)險(xiǎn)。1.2.2問(wèn)卷。組織參與調(diào)查員統(tǒng)一培訓(xùn)，使其在實(shí)踐中明確規(guī)范自身行為；其次，擬通過(guò)隱蔽式現(xiàn)場(chǎng)觀察、對(duì)保潔員進(jìn)行采訪或問(wèn)卷調(diào)查、研究保潔操作流程等方式進(jìn)行研究。根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》《消毒技術(shù)規(guī)范》《醫(yī)院保潔管理制度》[5-7]中與保潔員相關(guān)章節(jié)，自行設(shè)計(jì)調(diào)查表格；最后，由調(diào)查員管理工作開展前向各科室調(diào)查負(fù)責(zé)人發(fā)放問(wèn)卷，如實(shí)填寫問(wèn)卷內(nèi)容，由調(diào)查員收回調(diào)查表，統(tǒng)計(jì)保潔人員手衛(wèi)生知識(shí)掌握情況、洗手依從率及影響洗手的因素，工作用具、人力資源、醫(yī)院管理等合計(jì)54項(xiàng)60條，明確管理現(xiàn)狀，以指導(dǎo)采取相應(yīng)管理措施。保潔操作流程：收垃圾，擦洗病房地面、走廊地面；沖洗公共衛(wèi)生間，擦洗樓梯及其扶手；洗滌消毒塵推布條；擦洗衛(wèi)生間、通道、走廊地面、食堂地面；清理探視間、臺(tái)面、開關(guān)、地墊等；清運(yùn)垃圾（生活垃圾、醫(yī)療垃圾），巡視區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。1.2.3物品潔具。保潔員具少，拖筒欠先進(jìn)性、不好用，掃把未掛起。無(wú)工具車。體檢科無(wú)專用污洗間，潔具在2棟4樓天臺(tái)。未定期更換，損壞或耗損及時(shí)更換。公共廁所未提供紙巾，不能確保正常使用。1.2.4人力資源調(diào)查。（1）現(xiàn)有保潔員28人，簽訂合同為38人，與合同不符。（2）保潔員年齡大于等于50歲的25人，占89.3%。（3）體檢科、保健部、檢驗(yàn)科、電腦室共用一個(gè)保潔員。（4）急診科沒(méi)有24小時(shí)值班服務(wù)，需要護(hù)士打電話。1.2.5醫(yī)院或物業(yè)管理（1）總務(wù)科未對(duì)保潔員作進(jìn)行檢查，無(wú)記錄。有物業(yè)管理公司績(jī)效考核機(jī)制，但執(zhí)行力度欠佳。（2）物業(yè)經(jīng)理或主管清潔的負(fù)責(zé)人有每日定期到科室督導(dǎo)，也有相應(yīng)的記錄。但流于形式，未真正按計(jì)劃地按檢查的內(nèi)容進(jìn)行查看清潔衛(wèi)生情況。（3）未每周與護(hù)理部、院感科匯報(bào)工作情況。（4）對(duì)保潔員每周有培訓(xùn)，培訓(xùn)效果欠佳。1.3保潔員管理。1.3.1學(xué)歷低，自身素質(zhì)不高。保潔人員年齡偏大、學(xué)歷低，掌握新知識(shí)及新事物能力弱，加上收入低、情緒不穩(wěn)等影響，容易造成對(duì)防范醫(yī)院感染的疏漏。1.3.2對(duì)醫(yī)院感染知識(shí)認(rèn)知不足。大部分保潔人員缺乏必要的醫(yī)院感染知識(shí)，降低消毒隔離知曉率，無(wú)法正確配置消毒液濃度。1.3.3防護(hù)意識(shí)差部分保潔人員因自我保護(hù)意識(shí)差，在清理感染性垃圾時(shí)口罩、手套等用品，或是處理污染物品后未執(zhí)行手衛(wèi)生制度等。1.3.4監(jiān)管不到位。部分保潔人員受醫(yī)院后勤部管理，但管理考核期間往往忽視了保潔人員的工作流程、操作規(guī)程、個(gè)人防護(hù)等。1.4整改計(jì)劃。1.4.1實(shí)行物業(yè)后勤社會(huì)化管理，由總務(wù)科+護(hù)理部專職人員監(jiān)控保潔的物業(yè)管理質(zhì)量。設(shè)立專職部門，建立對(duì)保潔質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的長(zhǎng)效機(jī)制。總務(wù)科+護(hù)理部下設(shè)專職護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)物業(yè)公司的保潔質(zhì)量監(jiān)督及指導(dǎo)實(shí)施。總務(wù)科+護(hù)理部－區(qū)護(hù)長(zhǎng)－物業(yè)公司主管三級(jí)管理機(jī)制，聯(lián)合醫(yī)院感染控制科對(duì)物業(yè)保潔進(jìn)行質(zhì)量管理。1.4.2分層級(jí)、分區(qū)域、分工種培訓(xùn)。大課堂培訓(xùn)方法不適用，需要一對(duì)一形式進(jìn)行指導(dǎo)；為達(dá)到護(hù)工對(duì)院感知識(shí)的知、信、行一致性，需將保潔人員及護(hù)工培訓(xùn)納入醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理體系中。（1）需先對(duì)中層以上管理人員進(jìn)行醫(yī)院保潔重點(diǎn)培訓(xùn)，確保管理人員對(duì)醫(yī)院保潔知識(shí)掌握并能正確執(zhí)行及指導(dǎo)。（2）保潔工人培訓(xùn)：保潔工人文化水平普遍低下、年齡偏大，對(duì)院保潔的要求及具體執(zhí)行方法存在一定的盲點(diǎn)。圖文并茂的形式進(jìn)行通俗易懂地講解對(duì)清潔、消毒隔離、洗手等概念及要求、消毒液的正確使用、配制方法、醫(yī)療垃圾的收集、存放、處理、感染性疾病的預(yù)防等一一講解，使他們真正認(rèn)識(shí)到其工作質(zhì)量與患者的身心健康、疾病康復(fù)、醫(yī)院環(huán)境和醫(yī)院感染的密切關(guān)系及重要性認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院感染管理制度。（3）由于特殊區(qū)域工作特點(diǎn)，保潔人員有一定的文化素質(zhì)及身體素質(zhì)，需進(jìn)行選拔考核方可進(jìn)入特殊區(qū)域工作，并對(duì)該區(qū)域的工作人員實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)以鼓勵(lì)工作積極性。特殊區(qū)域（如ICU，手術(shù)室、新生兒科等）保潔員培訓(xùn)和三個(gè)月考核合格后放開上崗。1.4.3細(xì)節(jié)管理。保潔人員的自我監(jiān)管能力欠缺，護(hù)士長(zhǎng)作為病區(qū)的直接管理者，應(yīng)定期對(duì)保潔的細(xì)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制，對(duì)于一人一床一巾執(zhí)行、使用后的毛巾及拖把頭的徹底浸泡消毒，保潔人員的手衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)控和落實(shí)，避免由于保潔人員導(dǎo)致的院內(nèi)交叉感染加重。1.4.4建立質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照物業(yè)管理合同及醫(yī)院感染控制入職當(dāng)時(shí)的目標(biāo)要求對(duì)保潔質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，賞罰分明目標(biāo)清晰。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化保潔員的系統(tǒng)培訓(xùn)及督查考核，規(guī)范保潔員的管理，能有效提高其對(duì)醫(yī)院感染知識(shí)的知曉率、執(zhí)行率和職業(yè)安全防護(hù)能力，從而控制和預(yù)防醫(yī)院感染及職業(yè)暴露的發(fā)生。1.4.5人性化管理。協(xié)助物業(yè)公司合理地制定保潔的工作流程提供循環(huán)教育和現(xiàn)場(chǎng)檢查和強(qiáng)化培訓(xùn)，以達(dá)到醫(yī)院保潔的要求。予以必要的歇息場(chǎng)地和基本生活設(shè)施。倡導(dǎo)尊重和平等、主動(dòng)稱呼，及時(shí)對(duì)工作效果和流程進(jìn)行溝通，促使保潔員產(chǎn)生歸屬感，主動(dòng)參與病區(qū)的管理和服務(wù)。1.4.6個(gè)人防護(hù)（職業(yè)暴露）管理。統(tǒng)計(jì)2017—2019年保潔員發(fā)生銳器傷共4例。醫(yī)院保潔員是發(fā)生醫(yī)療廢物銳器傷的高危人群，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)其職業(yè)安全防護(hù)教育，及時(shí)提供防護(hù)用品，嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序處置醫(yī)療廢物，以降低醫(yī)療廢物銳器傷發(fā)生率。1.4.7手術(shù)室、產(chǎn)房、新生兒科是院感發(fā)生率較高的科室管理。其中保潔員的日常工作是引起院內(nèi)感染的重要途徑，通過(guò)對(duì)保潔員進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)和嚴(yán)格管理，使她們?cè)谒枷肷蠈?duì)工作的重要性有了充分的認(rèn)識(shí)，提高了醫(yī)院感染預(yù)防意識(shí)和個(gè)人防護(hù)能力，有效降低院內(nèi)感染發(fā)生率，保障了患者和保潔員的安全。1.4.8老年慢病內(nèi)科管理。通過(guò)對(duì)陪護(hù)工進(jìn)行宣傳教育，使陪護(hù)工掌握手衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、醫(yī)療垃圾分類和多重耐藥菌感染患者的防護(hù)知識(shí)，利用陪護(hù)工的心理因素，為陪護(hù)工提供充足的防護(hù)設(shè)施，并通過(guò)制度規(guī)范陪護(hù)工對(duì)醫(yī)院感染預(yù)防控制的執(zhí)行力。重視陪護(hù)工的感控知識(shí)宣教，并加強(qiáng)管理，能有效控制老年慢病區(qū)的醫(yī)院交叉感染，降低醫(yī)院感染發(fā)生率。1.5具體改進(jìn)措施。1.5.1總務(wù)科及物業(yè)管理方面。（1）總務(wù)科每周2次以上對(duì)保潔員作進(jìn)行檢查，并有記錄。（2）總務(wù)科按合同對(duì)物業(yè)管理公司考核績(jī)效機(jī)制要嚴(yán)格落實(shí)。（3）物業(yè)經(jīng)理或主管清潔的負(fù)責(zé)人應(yīng)每日定期到科室督導(dǎo)，有計(jì)劃地按檢查內(nèi)容進(jìn)行查看清潔衛(wèi)生情況，有相應(yīng)的記錄。（4）每周與院感科匯報(bào)工作情況。（5）對(duì)保潔員每周培訓(xùn)，使用通俗易懂、圖文并茂或工作坊的形式進(jìn)行。1.5.2各科護(hù)士長(zhǎng)方面。（1）科室指定1～2人專人對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)（每月至少1次），每周進(jìn)行督導(dǎo)及記錄。（2）護(hù)士長(zhǎng)不定期進(jìn)行督查并有記錄，將每周存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理、分析，形成整改計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃落實(shí)各項(xiàng)措施，并追蹤，做到持續(xù)改進(jìn)。1.5.3保潔員及陪護(hù)方面（1）各科增加1人全工作時(shí)間段的保潔員（1個(gè)白班+1個(gè)夜班）。取消不固定的保潔員，因?yàn)榕嘤?xùn)達(dá)不到同質(zhì)化，從事2個(gè)及以上科室容易形成交叉感染，增加院內(nèi)感染傳播途徑。（2）保潔員具要每2個(gè)月更換1次。（3）增加護(hù)工1人，年齡小于50歲。1.6統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS21.0進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)量資料以（x-±s）或中位數(shù)（四分位間距）表示，計(jì)數(shù)資料采用（n，%）表示。計(jì)量資料兩組之間比較采用t檢驗(yàn)或Wilcoxon秩和檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料組間比較采用χ2檢驗(yàn)或Fisher確切概率法。P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，所有檢驗(yàn)均采用雙側(cè)檢驗(yàn)。

2結(jié)果

2.1現(xiàn)場(chǎng)觀察。統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析，急診科存在的問(wèn)題：科室未按照風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)標(biāo)識(shí)、終末清潔順序不正確、隔離區(qū)域清潔順序不正確；體檢科存在問(wèn)題：清潔頻率不正確。2.2保潔人員對(duì)醫(yī)療廢物的認(rèn)知了解情況。納入研究的保潔人員28人，普遍存在醫(yī)療廢物認(rèn)知程度低情況，對(duì)醫(yī)療廢物標(biāo)記與含義、分類、處置、相關(guān)法規(guī)與規(guī)章制度等內(nèi)容完全認(rèn)知這為0人，部分認(rèn)知者為21人，為75.00%，不認(rèn)知者為7人，為25.00%。2.3保潔員管理前后院感知識(shí)掌握率、手衛(wèi)生依從率比較。管理后保潔員院感知識(shí)掌握率、手衛(wèi)生依從率高于管理前，對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

3結(jié)論

（1）院領(lǐng)導(dǎo)重視院感工作。護(hù)理部與醫(yī)院感染科共同配合，齊抓共管，建立健全醫(yī)院感染管理體系，明確各層級(jí)管理層職責(zé)，強(qiáng)化醫(yī)院感染管理重要性教育和相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員行為和技術(shù)操作規(guī)程，制定消毒隔離和預(yù)防控制醫(yī)院感染相關(guān)制度，制定持續(xù)質(zhì)量控制檢查標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲方法，各層級(jí)認(rèn)真履行管理職能，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的檢查督促，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)[8-10]。（2）護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院感染管理工作中應(yīng)發(fā)揮承上啟下的橋梁與溝通作用，切實(shí)履行醫(yī)院感染管理系統(tǒng)工程的監(jiān)督員職能。（3）建立健全規(guī)章制度、加強(qiáng)醫(yī)院感染相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、加強(qiáng)醫(yī)療廢物的處置環(huán)節(jié)管理，提高保潔員對(duì)醫(yī)院感染意識(shí)及自我防護(hù)意識(shí)、強(qiáng)化環(huán)節(jié)質(zhì)量、有效控制醫(yī)院感染。（4）保潔員院感知識(shí)缺乏，在日常工作中存在較嚴(yán)重的醫(yī)院感染隱患。根據(jù)保潔員管理中存在的問(wèn)題，切實(shí)可行采用相關(guān)措施。對(duì)保潔員進(jìn)行規(guī)范化及分層級(jí)培訓(xùn)[11-12]，是保證醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，降低醫(yī)院感染發(fā)病率的重要措施。（5）對(duì)保潔員進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范化管理，為患者營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境。為切斷醫(yī)院感染傳播途徑、有效控制醫(yī)院感染、提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全等奠定了基礎(chǔ)。

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第7篇

乙方（受托人）：_________物業(yè)管理公司

為加強(qiáng)_________住宅區(qū)牧業(yè)管理，保障區(qū)內(nèi)房屋和公用設(shè)施的正常使用權(quán)用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境，根據(jù)《_________市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱住宅區(qū)條例）及其配套實(shí)施細(xì)則（以下簡(jiǎn)稱住宅區(qū)細(xì)則）和市政府有關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方充分協(xié)商，同意簽訂本招手管理合同，以便共同遵守。合同書面如下：

一、物業(yè)管理范圍及內(nèi)容

（一）甲方將位于_________區(qū)_________路的_________住宅區(qū)范圍內(nèi)的物業(yè)委托給乙方實(shí)行統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)，承包經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。

（二）管理事項(xiàng)包括：

1．房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)；

2．區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)所（地）［消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、連廊、自行車房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場(chǎng)等］的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

3．清潔衛(wèi)生（不含垃圾運(yùn)到中轉(zhuǎn)站后的工作）；

4．公共生活秩序；

5．文娛活動(dòng)場(chǎng)所；

6．便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及住宅區(qū)內(nèi)所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（不含肉菜市場(chǎng)）；

7．車輛行駛及停泊；

8．住宅區(qū)檔案管理；

9．政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其他事項(xiàng)。

二、委托管理原則

以社會(huì)效益、環(huán)境效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔，相互促進(jìn)，體現(xiàn)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一原則。

三、委托管理期限

確定管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指示，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)抵押經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制。

四、委托管理期限

委托管理期限為_________年，自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

五、雙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)

（一）甲方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)

1．依照住宅區(qū)條例和本合同規(guī)定將_________住宅區(qū)委托乙方實(shí)行物業(yè)管理；

2．監(jiān)督乙方對(duì)公用設(shè)施專用基金的合理使用，并按公用設(shè)施專用基金管理辦法付給乙方；

3．按市政府規(guī)定的比例提供商業(yè)用房（總建設(shè)面積的0．5％）_________平方米給乙方，按商品房租金標(biāo)準(zhǔn)租賃租用，并負(fù)責(zé)辦理使用手續(xù)；

4．給乙方提供管理用房_________平方米（其中辦公用房_________平方米，員工宿舍_________平方米），按微利房租金標(biāo)準(zhǔn)租用；

5．負(fù)責(zé)向乙方提供本住宅區(qū)工程建設(shè)竣工資料一套并在乙方管理期滿時(shí)予以收回；

6．不得干涉乙方依法本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

7．對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每半年一次考核評(píng)定，如因乙方管理不善造成重大經(jīng)濟(jì)損失，有權(quán)終止合同；

8．負(fù)責(zé)確定本住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

9．委托乙方對(duì)違反住宅區(qū)條例和住宅區(qū)細(xì)則以及業(yè)主公約的進(jìn)行處理：包括予以罰款、責(zé)令停工、責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失，以集水、停電等措施對(duì)無(wú)故不繳有關(guān)費(fèi)用或拒不改正違章行為的責(zé)任進(jìn)行催交、催改；

10．協(xié)助乙方做好宣傳教育．文化活動(dòng)和物業(yè)管理工作；

11．政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。

（二）乙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)

1．根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法；

2．遵守各項(xiàng)管理法規(guī)和合同規(guī)定的責(zé)任要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對(duì)本住宅區(qū)物業(yè)實(shí)施綜合管理，確保實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，自覺(jué)接受甲方檢查監(jiān)督；  1  

3．根據(jù)住宅區(qū)內(nèi)大、中修的需要制訂維修方案，報(bào)甲方審議通過(guò)后，從公用設(shè)施專用基金中支出所需的維修經(jīng)費(fèi)；

4．接受甲方對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中財(cái)務(wù)帳目的監(jiān)督并報(bào)告工作，每月勝敗甲方和區(qū)住宅管理部門報(bào)送一次財(cái)務(wù)報(bào)表，每三個(gè)月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費(fèi)收支帳目；

5．對(duì)住宅區(qū)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在住宅區(qū)內(nèi)改擴(kuò)建完善配套項(xiàng)目，須報(bào)甲方和有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施；

6．乙方須本著高效、精干的原則在本住宅區(qū)設(shè)置管理處；

7．建立本住宅區(qū)物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況；

8．負(fù)責(zé)測(cè)算住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并向甲方提供測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)；嚴(yán)格按照甲方審議通過(guò)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自加價(jià)。每三個(gè)月向區(qū)住宅管理部門繳交一次50％商業(yè)用房的租金，作為公用設(shè)施專用基金的回收；

9．有權(quán)依照甲方委托和業(yè)主公約的規(guī)定對(duì)違反業(yè)主公約和住宅區(qū)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理；

10．在管理期滿時(shí)向甲方移交全部專用房屋及有關(guān)財(cái)產(chǎn)、全部牧業(yè)管理檔案及有關(guān)資料；

11．開展卓有成效的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù)工作；

12．有權(quán)選聘專營(yíng)公司承擔(dān)住宅區(qū)物業(yè)管理的專項(xiàng)業(yè)務(wù)并支付費(fèi)用，但不得將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位

六、管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

（一）各項(xiàng)管理指標(biāo)執(zhí)行《_________市住宅區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》及市、區(qū)住宅管理部門規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，要求住宅區(qū)在乙方接管后_________年內(nèi)達(dá)到_________標(biāo)準(zhǔn)。

（二）確保年完成各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)_________萬(wàn)元，合理支出_________萬(wàn)元，乙方可提成所收取管理費(fèi)的_________％作為經(jīng)營(yíng)收入。

七、風(fēng)險(xiǎn)抵押

（一）乙方在合同簽訂之日起三日內(nèi)向甲方一次性支付人民幣_(tái)________元，作為風(fēng)險(xiǎn)抵押金；

（二）乙方在合同規(guī)定的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，甲方在合同期滿后三日內(nèi)退還全部抵押金及銀行活期存款利息；

（三）如由于甲方過(guò)錯(cuò)致使本合同不能履行，由甲方雙倍返還抵押金并賠償乙方經(jīng)濟(jì)損失；

（四）如由于乙方過(guò)錯(cuò)致辭使合同不能履行，乙方無(wú)權(quán)要求返還抵押金，并應(yīng)賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失。

八、獎(jiǎng)罰措施

1．在各項(xiàng)管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面完成的前提下，管理費(fèi)用如有節(jié)余，甲方按節(jié)余額_________％獎(jiǎng)勵(lì)乙方。

2．如該住宅區(qū)被評(píng)為全國(guó)、省、市文明住宅小區(qū)，甲方分別獎(jiǎng)勵(lì)乙方人民幣_(tái)________元（全國(guó)）、_________元（省）、_________元（市）；獲得上級(jí)部門單項(xiàng)獎(jiǎng)或有關(guān)榮譽(yù)的獎(jiǎng)金另訂；如在乙方管理期間，由乙方獲得的文明小區(qū)稱號(hào)被上級(jí)部門取消，則乙方應(yīng)全部返還上述獎(jiǎng)金及銀行活期存款利息。

3．如果甲方不完成應(yīng)負(fù)的合同責(zé)任，由此而影響乙方承包管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，或給乙方造成直接經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)當(dāng)給予補(bǔ)償或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

4．如果乙方?jīng)]有完成合同責(zé)任或管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，甲方應(yīng)當(dāng)責(zé)成乙方限期改正，情節(jié)嚴(yán)重的處以人民幣_(tái)________至_________元的罰款，直至終止合同，經(jīng)濟(jì)損失由乙方承擔(dān)；

5．由乙方管理不善或重大失誤，造成住戶經(jīng)濟(jì)損失或生活嚴(yán)重不便的，應(yīng)當(dāng)賠償甲方或業(yè)主及使用人的經(jīng)濟(jì)損失（以市住宅主管部門的鑒定結(jié)論為準(zhǔn)）。

九、合同更改、補(bǔ)充與終止

（一）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同條款進(jìn)行修訂更改或補(bǔ)充，以書面合同為準(zhǔn)；

（二）合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續(xù)訂合同，須于期滿前六個(gè)月向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姡?/p>

（三）合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標(biāo)并在同等條件下優(yōu)先承包管理，但根據(jù)住宅區(qū)條例和住宅區(qū)細(xì)則規(guī)定被取消優(yōu)先承包理資格的除外。

十、其他事項(xiàng)

（一）本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗拒的自然災(zāi)害（臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等），造成經(jīng)濟(jì)損失的，雙方應(yīng)相互體諒，共同協(xié)商，合理分?jǐn)偂?/p>

（二）本合同自簽訂之日起生效，附件1、2、3、_________為合同的有效組成部分。

（三）本合同正本一式三份，甲、乙雙方和區(qū)住宅管理部門各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

（四）雙方如對(duì)合同發(fā)生爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，提請(qǐng)市住宅主管部門或區(qū)住宅管理部門調(diào)解，或由_________中級(jí)人民法院裁決。

甲方（蓋章）：_________                乙方（蓋章）：_________

代表人（簽字）：_________　            代表人（簽字）：_________

_________年____月____日               _________年____月____日

簽訂地點(diǎn)：_________                   簽訂地點(diǎn)：_________

附件

附件一：住戶手冊(cè)

目錄

一、前言

二、簡(jiǎn)介

三、物業(yè)管理

四、管理費(fèi)用

五、設(shè)備及服務(wù)

六、裝修管理

七、入住前期的特別服務(wù)

八、業(yè)主及用戶的其它責(zé)任

九、保安／安全

十、關(guān)于防盜門、窗安裝的有關(guān)辦法

十一、防火

十二、清潔

十三、衛(wèi)生管理細(xì)則

十四、保險(xiǎn)

十五、常用電話號(hào)碼

十六、結(jié)語(yǔ)

一、前言

為了便于業(yè)主／用戶進(jìn)一步了解小區(qū)管理公約的內(nèi)容及運(yùn)作情況，管理公司物編寫此住戶手岫，以供參考之用。小區(qū)住戶手冊(cè)根據(jù)管理公約而制定，其目的在于保證小區(qū)所有精度及用戶能有效地使用其購(gòu)置之物業(yè)，而并非對(duì)業(yè)主及用戶加以約束。管理公司將竭誠(chéng)為各業(yè)主用戶提供盡善盡美的管理服務(wù)。

二、小區(qū)簡(jiǎn)介

小區(qū)占地_________公頃，總建筑面積_________平方米，綠化面積_________平方米，綠化率為_________。物業(yè)管理公司以現(xiàn)代的意識(shí)、全方面的構(gòu)思服務(wù)于業(yè)主，使業(yè)主在物業(yè)管理公司的服務(wù)下，充分享受舒適、寧?kù)o、祥和的生活，創(chuàng)造出一個(gè)溫馨、各諧、全新的花園式住宅。

1．按照建設(shè)國(guó)際化大都市的要求注意提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質(zhì)量。

2．注意加強(qiáng)物業(yè)管理，保持住宅小區(qū)建設(shè)整體環(huán)境和使用功能長(zhǎng)久良好。

3．實(shí)行超前管理，參照新加坡、香港的屋村式管理，使物業(yè)管理奠定良好的基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，得到廣大業(yè)主的認(rèn)可。

4．物業(yè)管理有限公司小區(qū)管理處主要負(fù)責(zé)如下工作：

（1）管理：具有嚴(yán)格和管理制度，做到違者必罰，獎(jiǎng)罰分明。

（2）保安：小區(qū)有專門保安力量，實(shí)行24小時(shí)晝夜值班。

（3）清潔：保潔員定時(shí)清掃和清運(yùn)垃圾，保持小區(qū)內(nèi)地段衛(wèi)生，做到地面無(wú)煙頭，無(wú)紙屑，地痰跡，無(wú)污印，垃圾清運(yùn)采用塑料袋，以防垃圾清運(yùn)時(shí)再污染。

（4）綠化：負(fù)責(zé)小區(qū)綠化，四季維護(hù)樹木，花草，修剪花木，維護(hù)綠化景觀。

（5）車輛交通管理：對(duì)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)加以限制，保持小區(qū)寧?kù)o的氣氛。

（6）有償服務(wù)：代請(qǐng)保姆，代為購(gòu)物，你訂機(jī)票，接送孩子，照顧老幼，病殘，打掃客戶衛(wèi)生，成立老年活動(dòng)中心等生活服務(wù)系列。

（7）有償中介服務(wù)：代業(yè)主出租、出售小區(qū)住房。

（8）設(shè)立便民的小型超市、便民商店等。

三、物業(yè)管理

1．管理公司

根據(jù)管理公約的條文，_________物業(yè)管理有限公司已被委聘為小區(qū)之物業(yè)管理公司。

2．管理公司之代表權(quán)

管理公司有絕對(duì)的權(quán)力代表各業(yè)主及用戶就有關(guān)管理本小區(qū)之一般事務(wù)與政府公共事業(yè)機(jī)構(gòu)和團(tuán)體進(jìn)行磋商及處理有關(guān)問(wèn)題。

3．公共地方及設(shè)施管理

管理公司根據(jù)管理公約條文所賦予的權(quán)力，將管理及負(fù)責(zé)所有公共地方、小區(qū)結(jié)構(gòu)、電梯、泵房、綠化及其他公共設(shè)施及設(shè)備之保養(yǎng)、維修及管理。

4．管理職員

為提供完善之管理服務(wù)，管理公司雇有專業(yè)管理人員及專業(yè)維修承造商負(fù)責(zé)小區(qū)一切日常管理及維修事務(wù)。請(qǐng)各業(yè)主及用戶切勿要求任何管理公司職員做個(gè)人性質(zhì)服務(wù)，所有管理員工一律不準(zhǔn)向業(yè)主，租戶。住客或任何承造商取管理賞賜或其他利益。

5．建議及投訴

任何人士若對(duì)小區(qū)環(huán)境及管理欲作出建議或投訴，請(qǐng)以書面形式通知管理公司。

6．小區(qū)管理處辦公時(shí)間

小區(qū)管理處辦公時(shí)間為上午9：00-12：00，下午13：30-17：30，在上述時(shí)間以外，小區(qū)監(jiān)控中心仍有值班職員為客戶服務(wù)。管理公司電話（辦公時(shí)間）：_________；管理處電話（二十四小時(shí)服務(wù)）：_________。

四、管理費(fèi)用

1．管理費(fèi)

管理費(fèi)乃根據(jù)每年度之管理開支預(yù)算而制定，計(jì)有管理員工薪酬，稅收，公共地方水電費(fèi)、公共地方之清潔費(fèi)用，公共設(shè)施維修費(fèi)，法律及其他專業(yè)咨詢費(fèi)用、小區(qū)保險(xiǎn)、第三者保險(xiǎn)及管理公司酬金等。管理費(fèi)金額將根據(jù)日后實(shí)際支出需要而調(diào)整，調(diào)整前各業(yè)主將獲預(yù)先通知。

2．管理保證金及管理基金

各業(yè)主應(yīng)于驗(yàn)收其單位合格后，立即向管理公司支付數(shù)額相當(dāng)于三個(gè)月的管理費(fèi)用作為履約保證金。同時(shí)亦需支付數(shù)額相當(dāng)于三個(gè)月的管理費(fèi)作為管理基金，以支付日常性之管理維修開支。當(dāng)管理基金不足時(shí)，管理公司可發(fā)也通知，要求各業(yè)主增繳管理基金。各業(yè)主不得動(dòng)用保證金或管理基金，作為抵扣管理公約內(nèi)所指定各項(xiàng)應(yīng)付費(fèi)用。

3．繳付管理費(fèi)

樓宇管理費(fèi)于每月10日前繳付，管理公司為各用戶專責(zé)管理本小區(qū)，任何租戶延期繳交管理費(fèi)，管理公司有機(jī)根據(jù)公約賦予的權(quán)力征收利息、催繳手續(xù)費(fèi)用，甚至停止供應(yīng)水，電及采取適當(dāng)?shù)姆尚袆?dòng)追討。付款時(shí)間：星期一至星期五08：30-20：30； 星期六、星期日及假期09：00-17：30； 付款辦法：以支票或現(xiàn)金形式直接交往小區(qū)管理處。

4．管理費(fèi)盈虧

小區(qū)之管理公約內(nèi)訂明，如管理費(fèi)不足以應(yīng)付各項(xiàng)開支時(shí)，各業(yè)主須按比例交付不足之?dāng)?shù)目，如有盈余，則將會(huì)撥入下年度帳目。各業(yè)主與用戶床相互協(xié)調(diào)使用期間的費(fèi)用分?jǐn)偙壤芾砉咀罱K將以物業(yè)業(yè)主為法定負(fù)責(zé)人，而不涉入業(yè)主與用戶之間之關(guān)系。

5．管理帳項(xiàng)

管理帳項(xiàng)以實(shí)報(bào)實(shí)銷方式處理，收入及支出帳項(xiàng)將按時(shí)向各業(yè)主／租戶通知。各業(yè)主在繳足所有應(yīng)付管理費(fèi)用的，有權(quán)向管理公司索取有關(guān)帳單副本作為參考。

6．業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓

如有更改或轉(zhuǎn)讓業(yè)權(quán)，原業(yè)主必須以書面形式通知管理公司，否則仍須負(fù)責(zé)該單位之管理費(fèi)用。業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí)，管理費(fèi)保證金及管理基金，應(yīng)按管理公司所指定應(yīng)辦之妥善手續(xù)，轉(zhuǎn)讓予新業(yè)主名下。賣方業(yè)主自行安排向買方收回上述做主金及基金。

五、設(shè)備及服務(wù)

1．電力

各單位都已安裝獨(dú)立電箱、電表及充足的電燈及插座若發(fā)現(xiàn)陳舊必須更換，任何電器工程必須由合格（指定）的電器技工進(jìn)行。

2．供水

小區(qū)24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水。接駁洗衣機(jī)修理水嘴的工作必須由合格技工進(jìn)行。自來(lái)水是利用水壓輸送到各單位的，因此即使是輕微的漏水亦足以引起水浸，外出時(shí)必須將水嘴關(guān)妥。若因漏水而令小區(qū)的公眾地方，設(shè)施或其他單位業(yè)主蒙受損失，該單位的業(yè)主必須負(fù)責(zé)維修及賠償。

3．煤氣

小區(qū)24小時(shí)保障煤氣源供應(yīng)。接駁供氣設(shè)備的工作必須由合格（指定）的技工進(jìn)行。系統(tǒng)若發(fā)生泄漏現(xiàn)象，須及時(shí)與管理處取得聯(lián)系以免造成更大損失。

4．電話

小區(qū)已鋪設(shè)電話電纜直達(dá)各物業(yè)單位，用戶可向管理中心呂請(qǐng)接駁及安裝電話。

5．電梯服務(wù)

小區(qū)各樓宇備有先進(jìn)的電梯，為客戶提供24小時(shí)服務(wù)。

6．公共天線

各單位均高有電視天線插位。若需嗇額外的天線插位時(shí)，可通過(guò)管理處安排保養(yǎng)承辦商安裝，而費(fèi)用應(yīng)由有關(guān)業(yè)主負(fù)擔(dān)。根據(jù)小區(qū)公約條文，所有單位均不得安裝任何室外天線。

7．消防系統(tǒng)

小區(qū)的消防設(shè)備含每層設(shè)置的消防栓，由管理員24小是值班，監(jiān)察消防系統(tǒng)的運(yùn)作。

六、裝修管理

1．政府法規(guī)、公約條文

用戶在室內(nèi)進(jìn)行任何工程，必須事前確定該項(xiàng)工程是否抵觸有關(guān)政府部門之法例及管理公約條文，若所進(jìn)行工程發(fā)生違反法規(guī)條文情況，用戶須將改變部分恢復(fù)原面貌，直至有關(guān)方面滿意方面的資料，業(yè)主可先向管理公司問(wèn)詢。

2．用戶在單位內(nèi)施行各類裝修工程必須確保不影響樓宇結(jié)構(gòu)和原有系統(tǒng)，并須書面通知管理處，提交有關(guān)裝設(shè)計(jì)圖及向有關(guān)政府部門申請(qǐng)，待申請(qǐng)批準(zhǔn)及繳納裝修按金及第三者保險(xiǎn)后，方可開工。

3．裝修保證

（1）裝修按金--此按金由管理公司按單位面積制定，并由管理公司保存，作為保障裝修期內(nèi)，承辦商或其工作人員對(duì)小區(qū)物業(yè)或其他單位造成破壞、損耗、涂污時(shí)作適當(dāng)處理。工程完成后，經(jīng)管理公司檢查完畢，才會(huì)按實(shí)際情況作全部或部分發(fā)還。

（2）第三者保險(xiǎn)--為減少在裝修時(shí)發(fā)生意外所導(dǎo)致?lián)p失，承辦商應(yīng)購(gòu)置工程期間第三者保險(xiǎn)，金額方面由管理處視其單位及工程大小評(píng)定。

4．裝修規(guī)則

（1）提供足夠之保護(hù)防御設(shè)施予樓宇內(nèi)之結(jié)構(gòu)、裝置、裝飾等，避免裝修期內(nèi)有任何損毀。對(duì)于桉宇內(nèi)設(shè)備有任何損毀或因缺甜言蜜語(yǔ)防御設(shè)施而導(dǎo)致破壞，包括裂痕、污漬等，有關(guān)業(yè)主需賠償一切修繕費(fèi)用。

（2）裝修期間不得占用小工內(nèi)公共地方，為保障其他業(yè)主及其他用戶的利益，基有任何人士及物業(yè)本身各部分受到直接或間接損害，將由有關(guān)用戶負(fù)責(zé)及賠償。

（3）盡量提供足夠防御措施減抵裝修期內(nèi)收到之塵埃、噪音和氣味等，令小區(qū)內(nèi)其他業(yè)主，用戶不要受到干擾和感覺(jué)不便。

（4）施工現(xiàn)場(chǎng)必須備有緊急醫(yī)療藥品，必須有足夠防火設(shè)備，如惡意火簡(jiǎn)等，以備發(fā)生事故時(shí)緊急應(yīng)用。

（5）不得在通道走廊、其他公共地方或跨入其他業(yè)主單位進(jìn)行裝修工程。

（6）所有通道走廊或其他公共地方不得放置或儲(chǔ)存任何建筑裝修物品、工具或廢料等。

（7）不可在小區(qū)內(nèi)之消防喉取水作調(diào)制混凝土、清洗地方或其他用途。

（8）裝修工人必須空著適當(dāng)?shù)囊路安坏贸嘧愠鋈牍ぷ鞣秶苑腊l(fā)生意外及有礙觀瞻。

（9）所有裝修工人在小區(qū)范圍內(nèi)必須掛上管理公司發(fā)出的工作證，工作證每天四上向管理處登記領(lǐng)取，每天下班時(shí)必須交回管理處，如有任何損壞或遺失應(yīng)立好賠償，否則嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)范圍內(nèi)或在物業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行工作。

（10）所有機(jī)器、工具、設(shè)備、包裹或建筑裝修材料等，若要搬離小區(qū)范圍，必須先填妥管理公司特定出門許可證再經(jīng)檢驗(yàn)始可放行。

（11）裝修承造高須對(duì)其本身用具、設(shè)備及建筑材料等承擔(dān)保管責(zé)任，管理公司概不負(fù)責(zé)任何損失或遺失。

（12）切勿交混凝土、吵石、瓦礫或其他雜物倒入坐廁或排水渠內(nèi)。

5．物業(yè)外墻

所有用戶皆不得適拆、更改或干擾物業(yè)外墻及公共地方設(shè)備，或改討任何排水喉管。此外，更不得加高任何招牌、帳篷、窗花、秩籠、花架、天線或?qū)⑵渌锲费b置物業(yè)外墻上。

發(fā)生任何上述違章行為，業(yè)主／用戶將需承擔(dān)所修正工程及管理公司額外工作負(fù)擔(dān)費(fèi)用。

6．裝修承造商

各用戶所聘的指定裝修承造商在進(jìn)行工程時(shí)有任何疏忽而造成公共地方、設(shè)施損毀或?qū)ζ渌粑飿I(yè)構(gòu)成破環(huán)，有關(guān)用戶必須負(fù)責(zé)所有賠償損失，因此在選聘裝修承造商時(shí)必須小心謹(jǐn)慎。

七、業(yè)主及用戶的其他責(zé)任

1．物業(yè)用途限制

各用戶不得將其單位用作非法工吵道德或與土地批文．政府用途．管理公約秫等許可告示相抵觸的用途。

2．飼養(yǎng)寵物

住戶所飼養(yǎng)的寵物，必須在管理處指定地方排匯及做廢物處理事宜。

3．噪音氣味

為優(yōu)質(zhì)環(huán)境寧?kù)o用戶切勿在其室內(nèi)發(fā)出噪音或氣味，滋擾其他用戶。

4．公眾通道

必須優(yōu)質(zhì)所有走廊、通道及樓梯暢通無(wú)阻。為保護(hù)各業(yè)主／用戶自身安全起見，遇有任何公共走道阻塞時(shí)，應(yīng)立刻通知接待中心。若發(fā)現(xiàn)其他用戶做出防礙公眾利益，阻塞走道等行為，更應(yīng)主動(dòng)舉報(bào)。

5．景觀物品

各用戶不得在任何公共地方進(jìn)行洗滌、晾曬、熨燙衣物或其他物品。

6．神位

為保持環(huán)境清潔衛(wèi)生，所有用戶禁止在門前或公共地方擺設(shè)神位及燃點(diǎn)香燭。

7．電梯服務(wù)

嚴(yán)禁使用客梯作送貨搬運(yùn)物品用途，一切物品的運(yùn)送，必須用管理公司指定的貨梯進(jìn)行。

8．危險(xiǎn)物

各業(yè)主不得在小區(qū)范圍內(nèi)搬運(yùn)，儲(chǔ)存及使用危險(xiǎn)、易燃或易爆的物品。

9．鐵閘／卷門

各用戶不得在其單位大門外或窗口裝置不符合管理處規(guī)定的不安全合格的鐵閘工窗花。

10．營(yíng)業(yè)經(jīng)商

除非得到管理公司書面批準(zhǔn)確，所有用戶不得在小區(qū)物業(yè)的公共范圍內(nèi)擺設(shè)任何么用物品或進(jìn)行各種形式的宣傳、經(jīng)工業(yè)品、販賣活動(dòng)，包括張貼、派發(fā)商品、樣品、宣傳品等等。各用戶及外來(lái)訪客亦不可在此范圍內(nèi)向其他住戶進(jìn)行派發(fā)物品、推銷或任何形式的磁擾。

11．法律糾紛

業(yè)主或用戶在小區(qū)物業(yè)范圍內(nèi)，因自身問(wèn)題而引發(fā)的法律糾紛及事故，必須自選承擔(dān)所有法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。管理公司基受牽連而須進(jìn)行額外工作及開銷，亦將由相關(guān)物業(yè)業(yè)主／用戶承擔(dān)。

八、保安／安全

1．為保障安全，所有的小區(qū)居住的業(yè)主及其雇傭人員，均應(yīng)辦理住客證。

（1）辦理住客證請(qǐng)與管理處聯(lián)系，書面寫明人員姓名并交一寸照片一張，證件需繳納押金。

（2）若有人員變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)到管理處發(fā)放或注銷證件手續(xù)。

（3）住客證或臨時(shí)工作證不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)報(bào)告管理處，并辦理補(bǔ)證手續(xù)（與開始輸時(shí)手續(xù)相同）

2．大樓進(jìn)出憑住房證，并于每晚23：00靜樓。

3．小區(qū)每24小時(shí)均有保安人員值班和巡邏，請(qǐng)業(yè)主／用戶配合保安人員工作以保障所有入住小區(qū)住戶的安全，并請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）若發(fā)現(xiàn)任何可疑人物，請(qǐng)?jiān)诎踩闆r下立即通知管理人員或管理處。

（2）對(duì)進(jìn)入大樓的訪客將要求做會(huì)客登記，每天23：00以后的訪客保安人員應(yīng)先與住戶聯(lián)系，得到允許后方可探訪。

（3）房間無(wú)人時(shí)，請(qǐng)鎖好門窗。

（4）無(wú)人在室內(nèi)時(shí)，關(guān)閉所有電器用具。

（5）不要在禁止吸煙場(chǎng)所吸煙，尤其是在電梯內(nèi)；在可吸煙場(chǎng)所，應(yīng)處理好煙蒂和火種。

（6）定期檢查，維修電器設(shè)備、電線和滅火器等。

（7）發(fā)現(xiàn)有不明氣體時(shí)，不可開關(guān)電器包括使用電話，離開單位后，鎖好門窗，立即通知管理人員或管理處。

（8）攜出大件物品及搬運(yùn)貨物出小區(qū)、住宅樓，必須到管理處提出申請(qǐng)并開具出門許可證。辦理該手續(xù)須憑證戶證新自前往辦理。

（9）住宅單位用戶世勿隨便開門給陌生人，開門前必須先從防盜眼辨別訪客。

（10）與監(jiān)近用戶互相認(rèn)識(shí)，保持聯(lián)系，以便朋家能夠互相照應(yīng)。

（11）如遇緊急情況時(shí)可直接報(bào)警（撥電話110）或直接打電話通知公安局總值班室。

（12）如不幸被賊匪光顧，不應(yīng)移動(dòng)、清抹或洗滌任何現(xiàn)場(chǎng)物品。當(dāng)情況安全后，立即通知管理處。

4．除保安員外，物業(yè)亦高有先進(jìn)保安裝置以確保各業(yè)主及用戶安全。

5．住房保安

各用戶如需在其使用單位范圍內(nèi)，自行聘用專職空著制服的私人保安員，必須事先向管理公司作書面申請(qǐng)，詳列人員數(shù)目，值班時(shí)間及所恬單位名稱，并須保證這些專職人員不得空著制服在小區(qū)公共地方活動(dòng)，以免造成管理混淆及引起誤會(huì)。

九、關(guān)于業(yè)主安裝防盜門、窗的有關(guān)辦法

為了保證業(yè)主對(duì)其住宅單位的安全需要，管理處允許在各住宅單位安裝我方指定的防盜門、窗、并由管理處指定的安裝隊(duì)伍進(jìn)行安裝，規(guī)格、樣式及顏色由管理處指定，業(yè)主自己世勿私自購(gòu)置指定之外的防盜門窗，以及由指定之處的安裝隊(duì)安裝。以上務(wù)請(qǐng)業(yè)主遵照?qǐng)?zhí)行。

十、防火

1．防火措施

小區(qū)物業(yè)內(nèi)部裝置有滅火設(shè)備，用戶應(yīng)熟悉各項(xiàng)設(shè)備的位置及使用方法，用戶必須緊記除救火外，不得使用消防栓及各種設(shè)備作其他用途。

2．防火知識(shí)

（1）切勿令電線負(fù)荷過(guò)量或在同一插座接下來(lái)多種電器，例如電爐、熨斗電飯煲或吹風(fēng)筒等，以免由于負(fù)荷過(guò)量而導(dǎo)致火警。

（2）請(qǐng)遵照法例法定，切勿在單位內(nèi)儲(chǔ)藏易爆易燃物品，最后離開單位前，檢查并保證煙頭已熄滅，并把全部還在開動(dòng)的電器關(guān)閉。

（3）易燃及危險(xiǎn)性物品應(yīng)放置在孩童無(wú)不觸及的地方。

（4）請(qǐng)保持走廊、樓梯及防火通道暢通。

（5）防火門必須保持經(jīng)常關(guān)閉。

（6）如遇到易燃物品氣味時(shí)，切勿觸動(dòng)任何電器（包括電話、門鈴、電動(dòng)玩具等）開關(guān)，小心打開所有窗戶，門，讓空氣流通，然后離開現(xiàn)場(chǎng)及盡快通知管理處。

3．如遇火警時(shí)應(yīng)采取的措施

（1）保持鎮(zhèn)定

（2）撥打電話119通知消防局

（3）打破安裝在走廊的防火警鐘玻璃，按警鐘示警。

（4）及時(shí)通知小區(qū)保安管理員或管理處，如時(shí)間許可，應(yīng)通知監(jiān)近用戶。

（5）如遇到濃煙，應(yīng)盡量貼近地面，并以濕毛巾覆蓋面部。

（6）不要乘搭電梯，應(yīng)用樓梯逃生。

（7）盡快前往小區(qū)地面或空曠地方。

4．防火演習(xí)

管理人員將定期進(jìn)行防火學(xué)習(xí)及試驗(yàn)各項(xiàng)救火設(shè)備。

十一、清潔

管理公司已雇有清潔工人負(fù)責(zé)保持公共地方清潔，但仍有賴全體用戶的通力合作，維持社會(huì)公共道德，才可確保地方清潔。用戶內(nèi)部的清潔、衛(wèi)生、防蟲工作，應(yīng)由用戶自行負(fù)責(zé)，或委托管理公司之指定承包商處理。大樓住房應(yīng)將其室內(nèi)垃圾用塑料代包裝妥當(dāng)，擺放在管理處所指定的位置，清潔工人每天將會(huì)依時(shí)清理，切勿將垃圾堆放在樓內(nèi)或小區(qū)的任何地方。

十二、衛(wèi)生管理細(xì)則

為給業(yè)主創(chuàng)造出一個(gè)優(yōu)雅、清靜的居住、休閑環(huán)境，管理公司物制定衛(wèi)生管理規(guī)定，條例如下：

1．公司將組織大量人力、物力對(duì)公共場(chǎng)所、設(shè)施進(jìn)行定期的清理、消毒、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，使你充分享受舒適安全的生活及居住環(huán)境。

2．公司將定期進(jìn)行消滅"四害"工作，絕不讓其滋生、蔓延。

3．請(qǐng)業(yè)主勿將廢物扔至樓下，應(yīng)放入樓層或樓外指定垃圾存放處，由清潔工人每天定時(shí)打掃、清運(yùn)。

4．禁止在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂扔紙屑、果皮等廢棄物。

5．禁止在小區(qū)建筑上張貼裝修、標(biāo)語(yǔ)、廣告等。

6．禁止在公共場(chǎng)所搭建違章建筑。

7．禁止破壞公共設(shè)施，保護(hù)其清潔、完整。

8．禁止踐踏草坪、損害綠化設(shè)施。

9．業(yè)主裝修后的垃圾，請(qǐng)放在室內(nèi)，由清潔員每日一次進(jìn)行清理，禁止堆放在樓內(nèi)或小區(qū)街道上。

十三、保險(xiǎn)

管理公司已為小區(qū)的所有公共設(shè)備購(gòu)置保險(xiǎn)，有關(guān)保險(xiǎn)費(fèi)將由管理費(fèi)中預(yù)算支付。各用戶若認(rèn)為有需要，可以自行為其單位的室內(nèi)裝置購(gòu)買保險(xiǎn)。

各用戶不得做出與小區(qū)管理公約相違背的行為，或甚至導(dǎo)致物業(yè)保險(xiǎn)無(wú)效，或令該保險(xiǎn)提高之行為，如有此類事情發(fā)生，違約用戶需對(duì)因此而產(chǎn)生的所有開支及損失負(fù)。

十四、常用電話號(hào)碼

夜間值班定：_________火警：119

派出所：_________匪警：110

醫(yī)院：_________急救：120

十五、結(jié)語(yǔ)

為使購(gòu)買小區(qū)的所有業(yè)主／住戶能享受幽雅、寧?kù)o、舒適、安全的居住環(huán)境，物制定本住房手冊(cè)。本手岫所列各條款，純?yōu)闃I(yè)主／住戶之利益著想，敬請(qǐng)各位合作。

業(yè)主應(yīng)將手冊(cè)有關(guān)條款告知家中各人，若有任何疑問(wèn)，請(qǐng)向本公司或管理處查詢，本公司將樂(lè)意盡力協(xié)助。對(duì)各位的真誠(chéng)合作謹(jǐn)致謝意。

并祝各位喬遷之喜，安居愉快。

_________物業(yè)管理公司

_________年_________月_________日

附件二：業(yè)主公約  8  

為加強(qiáng)住宅區(qū)各類物業(yè)管理，保障本住宅區(qū)物業(yè)的安全與合理使用，維護(hù)住宅區(qū)的公共秩序，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，同意簽訂本公約，并共同遵守。

一、本住宅區(qū)情況

（一）地點(diǎn)：_________區(qū)_________路；

（二）總占地面積：_________平方米；

（三）總建筑面積：_________平方米，其中：住宅_________平方米，非住宅_________平方米（商業(yè)用房_________平方米，其他_________平方米）；

（四）樓宇_________棟_________套；其中：高層樓宇_________棟_________套，多層樓宇_________棟_________套；

（五）業(yè)主數(shù)量：_________戶；

（六）管委會(huì)財(cái)產(chǎn)：

1．公用設(shè)施專用基金；_________元；

2．物業(yè)管理用房_________平方米，其中：管委會(huì)_________平方米，物業(yè)管理公司_________平方米；

3．商業(yè)用房_________平方米；

4．其他_________；

（七）公用設(shè)施及公共場(chǎng)所（地）狀況：

1．道路：車行道_________平方米；人行道_________平方米；

2．園林綠化地面積：_________平方米；

3．教育設(shè)施：中學(xué)_________所，建筑面積_________平方米；小學(xué)_________所，建筑面積_________平方米；幼兒園_________所，建筑面積_________平方米；

4．文體設(shè)施：文娛活動(dòng)中心_________個(gè)，建筑面積_________平方米；網(wǎng)球場(chǎng)_________個(gè)，占地面積_________平方米；門球場(chǎng)_________個(gè)，占地面積_________平方米；游泳池_________個(gè)，建筑面積_________平方米；兒童游樂(lè)場(chǎng)所_________個(gè)，占地面積_________平方米；其他：_________

5．路燈_________盞；庭園燈_________盞；其他為燈：_________

6．污水檢查井_________個(gè)，排污管_________米；雨水檢查井_________個(gè)，雨水管_________米；化糞池_________座；明溝_________米；暗溝_________米；

7．消防水泵頭接口_________個(gè)；

8．停車場(chǎng)_________個(gè)，總占地面積_________平方米，車位_________個(gè)；

9．綜合樓_________座，建設(shè)面積_________平方米，其中：_________

10．肉菜市場(chǎng)_________個(gè)，建筑面積_________平方米；

11．郵電局（所）_________個(gè)，建筑面積_________平方米；

12．影劇院_________座，建筑面積_________平方米；

13．醫(yī)院_________座，建筑面積_________平方米；

14．其他：_________

以上所有公用設(shè)施和公共場(chǎng)所（其中，_________、_________、_________項(xiàng)已竣工交付使用；_________、_________、_________項(xiàng)尚未竣工或交付使用，預(yù)計(jì)_________年_________月可交會(huì)使用）。

（八）其他事項(xiàng)：_________

二、業(yè)主大會(huì)召集和決定住宅區(qū)重大事項(xiàng)的方式

（一）業(yè)主大會(huì)的召集：

1．第一次業(yè)主大會(huì)在住宅交付使用且入住率達(dá)到50％以上時(shí)，由區(qū)住宅管理部門會(huì)同開發(fā)建設(shè)單位或其委托的物業(yè)管理公司按法定程序和形式召集，先舉產(chǎn)生管委會(huì)。

第8篇

[關(guān)鍵詞]酒店業(yè)；物管業(yè)；管理模式比較；聯(lián)盟業(yè)態(tài)創(chuàng)新

[中圖分類號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002―5006(2006)07―0054―幟

酒店業(yè)和物業(yè)管理業(yè)原屬兩個(gè)不同的行業(yè)，但兩者對(duì)服務(wù)的共同需求使這兩個(gè)行業(yè)出現(xiàn)了新的變化，“酒店式物業(yè)”、“酒店物業(yè)管理公司”等新的企業(yè)形態(tài)和業(yè)務(wù)形態(tài)不斷出現(xiàn)。這種由聯(lián)盟而帶來(lái)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展，有其內(nèi)在的根源，并且是一種必然趨向。

一、物管業(yè)的酒店化服務(wù)趨勢(shì)

我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展始于20世紀(jì)80年代初，主要經(jīng)歷了房管所式的福利性管理階段、市場(chǎng)化的有償性管理階段以及半福利半市場(chǎng)化的階段”’。根據(jù)調(diào)查，目前全國(guó)2萬(wàn)家物業(yè)管理公司中，70％是由開發(fā)商所辦，20％屬于房管所改制或后勤單位改制，純粹意義上的專業(yè)管理公司僅占10％的份額”：。在國(guó)外成熟的房地產(chǎn)市場(chǎng)中，專業(yè)管理公司所占的份額約達(dá)70％。可見，我國(guó)物業(yè)管理的專業(yè)化水平仍較低。與此同時(shí)，在物業(yè)管理從福利型向有償性管理轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并沒(méi)有從管理型向服務(wù)型進(jìn)行深刻的變革，仍舊停留于“管”的觀念，因此常常引發(fā)種種物業(yè)糾紛。如業(yè)主以物業(yè)管理公司服務(wù)不到位，或者收費(fèi)不合理為由拒交物業(yè)管理費(fèi)，而物業(yè)管理公司則以成本為由提供不等價(jià)的服務(wù)。因此，物業(yè)管理最終陷入了一個(gè)物業(yè)收費(fèi)率越來(lái)越低，物業(yè)服務(wù)越來(lái)越差的惡性循環(huán)。

物業(yè)收費(fèi)率過(guò)低集中反映了我國(guó)物業(yè)管理的服務(wù)水平偏低。從區(qū)域發(fā)展來(lái)看，我國(guó)不同地區(qū)的物業(yè)管理水平也存在地域差異，這可通過(guò)高水平物業(yè)企業(yè)在我國(guó)的地域分布來(lái)體現(xiàn)。據(jù)建設(shè)部信息中心資料，我國(guó)大部分一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)主要集中在北京、上海、廣東等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)省份，還有許多中西部地區(qū)的省份沒(méi)有全國(guó)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)，如云南省、青海省、湖南省等。它顯示，物業(yè)服務(wù)管理水平與地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平呈正相關(guān)關(guān)系。

事實(shí)上，物管業(yè)作為一種寬泛的服務(wù)領(lǐng)域，它要求物業(yè)管理企業(yè)摒棄傳統(tǒng)的管理者和被管理者的思想，代之以企業(yè)和業(yè)主之間的服務(wù)提供者和服務(wù)接受者的新型角色關(guān)系。這就要求物業(yè)管理模式應(yīng)以服務(wù)為中心，融人更多的感性因素，使業(yè)主享受到一種新的生活方式。這種新的生活方式在某種程度上，與顧客在酒店的經(jīng)歷有著很大的相通性。當(dāng)然這絕對(duì)不是一種巧合，而是同屬于服務(wù)行業(yè)的物管業(yè)和酒店所共有的特性使然。同時(shí)，歷史的淵源造就了早期的物業(yè)管理人員大多有著從事酒店業(yè)的經(jīng)歷，他們對(duì)于酒店的管理模式也容易做到駕輕就熟。

正是由于上述原因，越來(lái)越多的物業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中逐漸融合了酒店式的服務(wù)精神，物業(yè)企業(yè)的管理模式與酒店的管理模式具有越來(lái)越多的相近性和結(jié)合性，由此產(chǎn)生了大量的結(jié)合型企業(yè)形態(tài)，這既是酒店服務(wù)業(yè)務(wù)的延伸，也是物業(yè)管理模式的創(chuàng)新發(fā)展，本文正是立足于這一角度展開探討的。

二、酒店業(yè)與物管業(yè)管理模式比較

1．酒店業(yè)與物管業(yè)管理模式的差異比較

酒店業(yè)與物管業(yè)同屬服務(wù)行業(yè)，卻屬于不同的應(yīng)用領(lǐng)域，兩者在發(fā)展起源、業(yè)務(wù)范疇、盈利模式等方面都存在顯著的差異。物管業(yè)最初是房地產(chǎn)業(yè)在進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后所產(chǎn)生的一種管理需求，其初衷是為了提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，它以促進(jìn)“物業(yè)”的保值增值為中心目的，這也就形成了一種以“管理物業(yè)”為中心的運(yùn)作模式。但在物業(yè)管理的發(fā)展過(guò)程中，由于物業(yè)市場(chǎng)延伸服務(wù)需求的興起，物業(yè)管理才逐漸從“管理物業(yè)”向“綜合服務(wù)”這個(gè)中心轉(zhuǎn)變，最終形成了以“服務(wù)業(yè)主”為中心的運(yùn)作模式。相比之下，酒店管理從一開始就是以“服務(wù)”為中心的運(yùn)作模式，酒店業(yè)已經(jīng)形成了一套較為完善的顧客服務(wù)體系，以滿足顧客的綜合需求。因此，酒店管理模式的成熟度是物業(yè)管理模式無(wú)法企及的。

酒店業(yè)與物管業(yè)的業(yè)務(wù)范疇存在差異。物業(yè)管理市場(chǎng)的目標(biāo)對(duì)象已逐漸泛化，“泛物業(yè)”的類型范疇不僅包括居民住宅，還包括寫字樓、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、會(huì)展物業(yè)、公眾物業(yè)、教衛(wèi)物業(yè)以及酒店物業(yè)等。換言之，酒店也是泛物業(yè)的一種類型。

酒店業(yè)與物管業(yè)的服務(wù)對(duì)象和盈利模式存在差異。物管業(yè)以給固定的業(yè)主客戶提供服務(wù)作為盈利方向，而酒店業(yè)則以在服務(wù)的基礎(chǔ)上給流動(dòng)性客戶提供出租客房、綜合性餐飲娛樂(lè)消費(fèi)作為盈利方向。物管業(yè)的服務(wù)對(duì)象基本上是固定的、擁有物業(yè)產(chǎn)權(quán)的本地業(yè)主，酒店業(yè)的服務(wù)對(duì)象是流動(dòng)的、不擁有物業(yè)產(chǎn)權(quán)的外地顧客。物管業(yè)以提供純粹的配套服務(wù)為主，酒店業(yè)則在提供服務(wù)的基礎(chǔ)上還需要出租客房、提供餐飲產(chǎn)品、娛樂(lè)設(shè)施等其他消費(fèi)設(shè)施。

2．酒店業(yè)與物管業(yè)管理模式的相通性比較

酒店業(yè)和物管業(yè)都為業(yè)主和客戶群體提供生活服務(wù)和工作輔助服務(wù)，這種共同的使命屬性使兩者在產(chǎn)品本質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、管理方法、文化特質(zhì)等方面存在不同程度的相通性(見表1)。

(1)產(chǎn)品本質(zhì)的服務(wù)性

物業(yè)管理的主要目的是維持社區(qū)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)作、保證社區(qū)生活秩序的照常進(jìn)行，業(yè)主的房屋及公共領(lǐng)域并不由物業(yè)管理公司握有產(chǎn)權(quán)和處置權(quán)，物業(yè)管理公司只是一個(gè)服務(wù)提供者，物業(yè)管理行為本質(zhì)上是一種服務(wù)行為。服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響到業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度和物業(yè)管理的正常營(yíng)運(yùn)。酒店主要滿足客人在住宿、餐飲、娛樂(lè)等方面的消費(fèi)需求，它的所有產(chǎn)品生產(chǎn)都是在人員服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，酒店產(chǎn)品是一種標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)產(chǎn)品。因此在產(chǎn)品本質(zhì)上，酒店業(yè)和物管業(yè)都具有服務(wù)性。

(2)服務(wù)管理內(nèi)容的交叉性

酒店業(yè)和物管業(yè)的工作內(nèi)容都是給自己的客戶對(duì)象提供各種生活服務(wù)和工作輔助服務(wù)，保障客戶對(duì)象飲食起居的正常進(jìn)行，兩個(gè)行業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容具有通用性，大部分在酒店業(yè)所提供的服務(wù)項(xiàng)目同樣可以在物管業(yè)中得以運(yùn)用。而且，隨著物管企業(yè)對(duì)酒店式服務(wù)項(xiàng)目的更多采用，該物管企業(yè)的檔次和質(zhì)量水平也隨之相應(yīng)提高。其規(guī)律是，一般性物管企業(yè)都能提供公共后勤服務(wù)，中檔社區(qū)可以提供各種專項(xiàng)物管服務(wù)，高檔社區(qū)才會(huì)為業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)。

(3)管理方法的通用性

物業(yè)管理和酒店管理的工作本質(zhì)上同屬服務(wù)工作，服務(wù)是產(chǎn)品運(yùn)作的核心，因此一切有利于深化員工服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量的管理方法都同時(shí)適用于二者。例如，制度管理、走動(dòng)管理、親情化管理、個(gè)性化管理等。其中，在酒店管理別有效的親情化管理和個(gè)性化管理方法，應(yīng)該在物業(yè)管理中廣泛提倡。比如，可以通過(guò)溝通平臺(tái)的創(chuàng)建切實(shí)解決物業(yè)管理中的許多矛盾糾紛，提高物業(yè)管理的服務(wù)水 平，創(chuàng)造出和諧、安定、融洽的社區(qū)環(huán)境。

(4)企業(yè)文化特質(zhì)的相似性

物業(yè)管理和酒店管理的企業(yè)文化都是以服務(wù)為核心思想，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，也就必然形成相應(yīng)的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，并內(nèi)化于員工的內(nèi)心、外化于員工的行為方式和具體的物質(zhì)載體。兩者的文化特質(zhì)都帶有深厚的服務(wù)烙印，二者都應(yīng)該竭盡所能地為顧客或業(yè)主營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)氛圍，創(chuàng)造出獨(dú)特的、情感式的生活經(jīng)歷和生活方式。

三、酒店業(yè)與物管業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟及聯(lián)盟業(yè)態(tài)的創(chuàng)新發(fā)展

酒店業(yè)與物管業(yè)有共同的服務(wù)本質(zhì)，有相互交叉的業(yè)務(wù)內(nèi)容，有通用的管理方法和相近的企業(yè)文化特質(zhì)，這種天然的聯(lián)系使這兩個(gè)不同的行業(yè)存在戰(zhàn)略聯(lián)盟的可能。現(xiàn)實(shí)的發(fā)展也正積極推動(dòng)著酒店業(yè)和物管業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，而且這種聯(lián)盟也推動(dòng)了新的企業(yè)形態(tài)和新的業(yè)務(wù)形態(tài)的出現(xiàn)。具體而言，酒店業(yè)和物管業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟表現(xiàn)在以下三個(gè)層次：

1．酒店管理模式嵌入物業(yè)管理體系

截止2004年年底，我國(guó)已經(jīng)有星級(jí)酒店10888家，酒店業(yè)已經(jīng)是一個(gè)較為成熟的行業(yè)。作為我國(guó)最早與國(guó)際接軌的服務(wù)行業(yè)，酒店業(yè)的管理模式代表著一種較高的服務(wù)水平，這種成熟化的服務(wù)理念和服務(wù)體系往往被物管企業(yè)所借鑒、引用，有的物管企業(yè)甚至將成套的酒店服務(wù)和管理體系移植、嫁接到社區(qū)物業(yè)服務(wù)中，以提高物業(yè)的服務(wù)價(jià)值和消費(fèi)檔次。當(dāng)然，也有酒店利用自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)直接介入房產(chǎn)和物業(yè)經(jīng)營(yíng)，如昆明錦華大酒店曾將自己C座的客房改造成酒店式商務(wù)公寓，共266套公寓，直接出售給顧客，酒店保持對(duì)公寓的服務(wù)管理。通過(guò)這種戰(zhàn)略聯(lián)盟，消費(fèi)者也能在自己的工作和生活中享受到酒店式的溫馨服務(wù)，大大提高自己的生活和工作檔次。這種直接將酒店管理模式嵌入到物業(yè)管理體系的行業(yè)聯(lián)盟方式，帶動(dòng)了新的物業(yè)形態(tài)的出現(xiàn)，比如酒店式社區(qū)、酒店式公寓、酒店式辦公物業(yè)、酒店式醫(yī)院等，都是因?yàn)榉?wù)改變而帶來(lái)的新的物業(yè)形態(tài)(見表2)。

在物業(yè)管理體系中嵌入酒店管理模式，主要是將酒店的服務(wù)理念、服務(wù)模式、一站式服務(wù)方式引入物業(yè)管理中，它主要通過(guò)配套服務(wù)設(shè)施的完善，強(qiáng)化物業(yè)本身原有的功能，使業(yè)主及其他客戶群體能夠更好的生活和從事工作。配套服務(wù)的提供旨在提高物業(yè)的服務(wù)價(jià)值，配套服務(wù)的設(shè)計(jì)注重完善物業(yè)大廈的周邊服務(wù)功能。比如，酒店式商廈以商業(yè)經(jīng)營(yíng)為主，通過(guò)提供餐飲、娛樂(lè)、速遞等輔助機(jī)構(gòu)，可以使顧客的消費(fèi)行為更為方便，商廈本身的經(jīng)營(yíng)也多了一條產(chǎn)業(yè)合作鏈。

2．酒店業(yè)與物管業(yè)互事經(jīng)營(yíng)資源

為業(yè)主和客戶群體提供生活服務(wù)和工作輔助服務(wù)是酒店業(yè)和物管業(yè)的主要共同特征，兩個(gè)行業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中常要用到相同的經(jīng)營(yíng)資源，因此兩個(gè)行業(yè)可以互享經(jīng)營(yíng)資源。這種經(jīng)營(yíng)資源互享行為在即將成為一種趨勢(shì)的同時(shí)，也將改變兩者本身的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，改變雙方的價(jià)值鏈體系。一般而言，酒店業(yè)和物管業(yè)可以在服務(wù)資源、培訓(xùn)資源、人力資源、客戶資源和設(shè)施資源等五個(gè)方面實(shí)現(xiàn)互享(見表3)。

對(duì)于酒店業(yè)和物管業(yè)而言，經(jīng)營(yíng)資源的互享是為了利用對(duì)方的閑置資源來(lái)彌補(bǔ)自身的資源缺陷，或者是通過(guò)利用對(duì)方的資源來(lái)優(yōu)化自身的資源結(jié)構(gòu)，使自己的價(jià)值鏈條處于高效優(yōu)質(zhì)的結(jié)構(gòu)狀態(tài)。其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)是，雙方互不介入對(duì)方的內(nèi)部運(yùn)作，物管企業(yè)和酒店企業(yè)都是作為外部的資源提供者來(lái)實(shí)施操作。很顯然，經(jīng)營(yíng)資源互享有利于兩者壓縮運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)質(zhì)量，有利于客戶的滿意率提高。

3．酒店業(yè)與物管業(yè)相互承攬業(yè)務(wù)

酒店業(yè)和物管業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟還可表現(xiàn)在雙方介入對(duì)方的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，即酒店業(yè)和物管業(yè)相互承攬對(duì)方業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)合作方式可以分為兩個(gè)主要層次，即局部業(yè)務(wù)外包和全面接管控制。局部業(yè)務(wù)外包是指物管企業(yè)或者酒店利用自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，外包對(duì)方某項(xiàng)經(jīng)營(yíng)資源。比如中遠(yuǎn)酒店物業(yè)管理公司，它的單項(xiàng)委托管理服務(wù)中就包括承接酒店或者物業(yè)企業(yè)的工程、保安、保潔等單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，目前其業(yè)務(wù)對(duì)象包括酒店、高檔寫字樓、學(xué)校等不同物業(yè)企業(yè)。

業(yè)務(wù)合作中的全面接管控制是指物管企業(yè)或者酒店利用自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，全面接管對(duì)方所有的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。比如中遠(yuǎn)酒店物業(yè)管理公司全權(quán)管理北京遠(yuǎn)洋雙龍賓館，合肥新文采國(guó)際酒店管理新文采花園物業(yè)等，這兩個(gè)范例或者是以物業(yè)管理企業(yè)身份來(lái)管理酒店，或者是以酒店身份來(lái)管理社區(qū)物業(yè)。

酒店業(yè)與物管業(yè)相互承攬業(yè)務(wù)改變了兩者本身的企業(yè)屬性，酒店企業(yè)成了業(yè)務(wù)多元化的非純粹酒店企業(yè)，物管公司成了業(yè)務(wù)多元化的非純粹物管企業(yè)。同時(shí)，介于兩者間的中間型企業(yè)，比如酒店物業(yè)管理公司、單一業(yè)務(wù)的外包服務(wù)型物業(yè)管理公司等也將因?yàn)檫@種市場(chǎng)需求的出現(xiàn)而不斷發(fā)展。

四、酒店業(yè)和物管業(yè)實(shí)施聯(lián)盟運(yùn)作的管理措施

第9篇

我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由棟層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約平方米，居住戶，居住人口近一千人，管理處員工人，其中：管理人員人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新，每位員工都爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡一站式服務(wù)、最佳保安的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行顧客互動(dòng)年，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在××年美佳重點(diǎn)開展了顧客互動(dòng)年活動(dòng)。成立了美佳俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；六一兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，原創(chuàng)：.從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無(wú)論是在管理經(jīng)驗(yàn)，還是人才儲(chǔ)備、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場(chǎng)，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

是摩托車

問(wèn)你們病了怎么辦附近有診所嗎

答沒(méi)有小病就自己解決大病就到寶昌鎮(zhèn)去

問(wèn)在有流行病的時(shí)候政府會(huì)給你們打預(yù)防針嗎

答會(huì)派專門的人來(lái)打元枝

問(wèn)你們這兒搞計(jì)劃生育嗎

答要計(jì)劃生育如果第一胎是女兒就可以再生個(gè)兒子我有兩個(gè)兒子所以被罰了元本來(lái)是想再生個(gè)女兒

問(wèn)這里的人大概多少歲結(jié)婚

答歲左右

問(wèn)那你是不是就要給大兒子準(zhǔn)備結(jié)婚禮金

答對(duì)大概要萬(wàn)。

通過(guò)訪問(wèn)我們了解到當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民的生活條件比較艱苦，經(jīng)濟(jì)收入普遍不高，教育程度也相對(duì)較低。他們對(duì)政府進(jìn)行的圈地政策也不甚理解。對(duì)于保護(hù)大草原，保護(hù)生態(tài)平衡，似乎并不關(guān)心。他們最關(guān)心的是能否有收成，日子過(guò)得好不好。對(duì)于我們推廣的新技術(shù)也不是很歡迎，因?yàn)楫吘钩杀咎摺Ｒ鉀Q這一問(wèn)題，并不是簡(jiǎn)單的事，需要經(jīng)過(guò)一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。促進(jìn)牧區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，提高牧民收入，同時(shí)保護(hù)草原生態(tài)環(huán)境，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力，是擺在我們面前的重要課題我們首先要尊重規(guī)律，合理開發(fā)利用草原資源。以草定牧，制定并嚴(yán)格執(zhí)行草原載畜量標(biāo)準(zhǔn)，保持草畜平衡。要建立草原保護(hù)區(qū)，嚴(yán)禁破壞性開墾，嚴(yán)禁采挖。堅(jiān)持不懈地推進(jìn)退耕還草和退牧還草工程的實(shí)施。加強(qiáng)畜種改良，推廣優(yōu)良適用草種、舍飼圈養(yǎng)、飼草料加工、分群喂養(yǎng)方式等適用技術(shù)全面落實(shí)草原承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制。其別是要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)牧民的知識(shí)教育，對(duì)他們進(jìn)行思想、技術(shù)的培訓(xùn)，使他們認(rèn)識(shí)到生態(tài)保護(hù)的重要性，科學(xué)生產(chǎn)的潛力。將生產(chǎn)者對(duì)草原的權(quán)、責(zé)、利統(tǒng)一起來(lái)，調(diào)動(dòng)廣大農(nóng)牧民管好、用好、保護(hù)好、建設(shè)好草原的積極性，拓寬草原建設(shè)資金渠道，促進(jìn)生產(chǎn)生活方式的變革。

（四）渾善達(dá)克沙地

月日早晨我們來(lái)到達(dá)渾善達(dá)克沙地渾善達(dá)克沙地分布于內(nèi)蒙高原東部由于這里降水條件好年降雨量在毫米植物生長(zhǎng)良好所以沙丘主要以固定和半固定沙丘為主占整個(gè)沙地面積的流沙僅占在分布上降雨量由東至西遞減因此在西部主要以半固定沙丘為主而東部沙地固定比西部好固定沙丘的形態(tài)多為垅狀大致作西北西東南東方向排列由于受主風(fēng)影響植被蓋度在陰陽(yáng)坡上有明顯的不同一些喬灌木都長(zhǎng)在陰坡上半固定沙丘呈斑點(diǎn)狀散布在固定沙丘之間由于受強(qiáng)烈的風(fēng)蝕作用往往在迎風(fēng)面形成一個(gè)風(fēng)蝕窩出現(xiàn)的沙面

據(jù)老師介紹這里由于干冷、風(fēng)大沙漠化速度比較快每年以的速度增長(zhǎng)采取一定的防治措施后有了較明顯的改善我們看到了榆樹稀疏草原除草本外還出現(xiàn)了較多的喬灌木如柳冠樹灌木沙柳等

我們行走一段路程后又來(lái)到一片半固定半流動(dòng)沙地鄒學(xué)勇老師為我們講訴了第四紀(jì)剖面的有關(guān)知識(shí)這些成蜂窩狀的分布錯(cuò)落有致的沙丘迎風(fēng)面是一個(gè)個(gè)的風(fēng)蝕坑以灌叢沙丘為主無(wú)明顯發(fā)生過(guò)流動(dòng)沙丘我們看到了幾千年甚至上萬(wàn)年以前形成的黑色的古土壤層當(dāng)時(shí)的氣候條件好土壤發(fā)育較好隨著自然環(huán)境越來(lái)越惡劣就逐漸被風(fēng)蝕形成沙丘幾百幾千年一個(gè)輪回隨著自然條件的逐漸改善又發(fā)育了比較好土壤這樣就形成了這些層狀的古土壤如果要測(cè)定這片沙丘歷史年代可以利用土壤中的同位素進(jìn)行測(cè)定如果無(wú)法獲得當(dāng)時(shí)的古土壤就對(duì)沙丘最底層的沙石用熱釋光的方法測(cè)定因?yàn)樯呈械亩趸杈w在被太陽(yáng)光照射后能夠釋放能量在這片沙地中最先鋒的植物要數(shù)藜科的一年生的蟲實(shí)它是沙地形成后最早生長(zhǎng)的植物此外一些典型的代表植物還有油蒿、沙柳、岔分蓼、羊柴、沙蘆草等

走進(jìn)渾善達(dá)克沙地不是我們想象中的漫天黃沙飛舞網(wǎng)圍欄里草場(chǎng)已經(jīng)返青，起伏的沙丘上植被茂密，紅柳、榆樹、沙蒿等喬灌木一棵棵、一叢叢這里沙地的治理已有成效

據(jù)有關(guān)部門調(diào)查分析，造成內(nèi)蒙古土地荒漠化的原因除氣候因素外，更主要的是人為因素，具體表現(xiàn)在個(gè)方面：一是濫墾。許多地區(qū)無(wú)節(jié)制地毀草開墾，造成一年開草場(chǎng)，二年打點(diǎn)糧，三年五年變沙梁；二是濫伐濫牧。這是造成內(nèi)蒙古草地沙化退化的主要原因；三是濫采。每年春秋雨季，大批人員涌入內(nèi)蒙古采挖發(fā)菜和中藥材，加上各種采礦工程大面積毀林毀草，導(dǎo)致全區(qū)沙化問(wèn)題日趨嚴(yán)重；四是濫用水資源。一些地區(qū)由于大規(guī)模開采地下水，導(dǎo)致水位急劇下降，大片植被死亡。擯棄傳統(tǒng)觀念，貫徹科學(xué)發(fā)展觀更需要做長(zhǎng)期艱苦的工作。

經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐，渾善達(dá)克沙源治理探索出一條比較成功的路子。沙地采用封育為主，飛播、造林種草相結(jié)合，帶、片、網(wǎng)相結(jié)合，喬、灌、草相結(jié)合的技術(shù)措施，營(yíng)造復(fù)合型生態(tài)帶，防治沙漠移動(dòng)，變活化沙區(qū)為固定、半固定沙區(qū)。干旱退化草原重點(diǎn)建設(shè)以水為中心、林網(wǎng)配套的高產(chǎn)飼料基地，實(shí)行圍欄封育、劃區(qū)輪牧、季節(jié)性休牧和舍飼禁牧等方式，同時(shí)搞生態(tài)移民，合理利用草場(chǎng)。農(nóng)區(qū)和半農(nóng)半牧區(qū)實(shí)施退耕還林還草工程，建設(shè)配套灌溉飼草料基地和生態(tài)經(jīng)濟(jì)溝，逐步把沙化地和15度以上的坡耕地退下來(lái)種樹種草。

渾善達(dá)克沙地的生態(tài)惡化雖然得到了初步控制，但是，沙地目前的生態(tài)系統(tǒng)還十分脆弱，面臨著植被單

一、不穩(wěn)定等問(wèn)題，要系統(tǒng)地建立起一個(gè)穩(wěn)固的生態(tài)系統(tǒng)尚需要50年左右的時(shí)間。防沙治沙的工作還任重道遠(yuǎn)

（五）錫林郭勒大草原

錫林郭勒大草原，是目前我國(guó)植被和地貌保存較為完好的草原之一，可分為五大類，即草甸草原，典型草原，荒漠草原，沙地植被和其它草場(chǎng)類。

草原面積萬(wàn)平方公里，其中草甸草原和典型草原占。每當(dāng)仲夏時(shí)節(jié)鮮花盛開，草原碧綠；深秋，金黃色的大草原在風(fēng)兒的吹拂下翻滾著草波。景色異樣迷人。

草原上還分布著余條大小河流，余個(gè)大

小湖泊；生長(zhǎng)著多種野生種子植物，分藥用植物和食用植物。水產(chǎn)養(yǎng)殖有各種魚類居多。還有被列入國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)的野生獸類和禽類有上百余種。錫盟草原的蘆葦資源也極為豐富，面積達(dá)萬(wàn)畝，主要分布于烏拉蓋河流域，從米米高度的蘆葦蘊(yùn)藏量為萬(wàn)噸。是錫盟造紙工業(yè)原料的主要生產(chǎn)基地。蘆葦資源的開發(fā)前景十分廣闊。

走進(jìn)這片令人心曠神怡的大草原，我們完全被她迷人的風(fēng)采給震懾住了。天是那么的藍(lán)，草是那么的綠。在陽(yáng)光的照射下，草地顯現(xiàn)出一片燦爛的金黃。黃綠相間，在藍(lán)天白云的襯托下簡(jiǎn)直是人間仙境。看到這樣的景色，真想引吭高歌，唱一曲草原贊歌，心胸豁然開朗。這樣的美景，如果不搞生態(tài)旅游的話真是太可惜了。我們可以在這建幾個(gè)蒙古包，養(yǎng)些馬，讓游人穿者有民族特色的蒙古服裝在一望無(wú)際的大草原上馳騁，吃有民族風(fēng)情的天然綠色食品肯定能吸引大量游客。蒙古族在長(zhǎng)期的生產(chǎn)生活中所創(chuàng)造的歌舞、藝術(shù)、建筑等民族文化以及風(fēng)俗服飾，節(jié)慶活動(dòng)和宗教儀式等，也是生態(tài)旅游的重要組成部分，具有較大吸引力。

因此在保護(hù)草原的生態(tài)環(huán)境的同時(shí)適當(dāng)?shù)匕l(fā)展旅游業(yè)不僅能夠拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展而且能夠使人們更多地了解草原文化了解大自然

（六）參觀中國(guó)科學(xué)院內(nèi)蒙古草原生態(tài)系統(tǒng)定位研究站

月日早晨我們一隊(duì)人來(lái)到中國(guó)科學(xué)院內(nèi)蒙古草原生態(tài)系統(tǒng)定位研究站參觀它是迄今中國(guó)科學(xué)院在我國(guó)半干旱典型草原區(qū)設(shè)立的進(jìn)行草原生態(tài)系統(tǒng)研究的唯一的野外臺(tái)站。不僅在國(guó)內(nèi)外草原生態(tài)系統(tǒng)基礎(chǔ)研究領(lǐng)域占有重要科學(xué)地位，而且長(zhǎng)期為我國(guó)半干旱草原資源的保護(hù)利用與草地畜牧業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供模式示范和技術(shù)體系。

自動(dòng)氣象站小氣候梯度儀

我們主要參觀了它的氣象觀測(cè)站其中有一套自動(dòng)氣象站，進(jìn)行氣溫、大氣濕度、氣壓、輻射、降水、地面溫度、風(fēng)向、風(fēng)速等因子的自動(dòng)監(jiān)測(cè)。然而人工觀測(cè)一直未中斷，至今仍然保持過(guò)去的項(xiàng)目和頻次。觀測(cè)的氣象因子包括氣溫、大氣相對(duì)濕度、氣壓、降水、蒸發(fā)、地面溫度、土溫（⒌⒑⒌、）日照（時(shí)數(shù)）日照百分率、風(fēng)速、風(fēng)向。小氣候梯度儀安裝在羊草圍欄樣地內(nèi)，小氣候梯度觀測(cè)儀所在的羊草群落是典型草原區(qū)分布最廣、代表性強(qiáng)和利用價(jià)值最高的一類草原群落。小氣候梯度儀自動(dòng)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目包括大氣溫度、濕度、輻射、地面溫度七個(gè)土層的溫度四個(gè)梯度的風(fēng)速和風(fēng)向。

我們又接著來(lái)到它的種植研究示范區(qū)。這里種植了許多名貴的物種，有黃花苜蓿（一種優(yōu)質(zhì)物草），百合科知母屬的知母（又名兔子油草多年生植物，可入藥），芍藥，二色補(bǔ)血草（喜陰）等等。在實(shí)驗(yàn)臺(tái)田里，我們還看到了進(jìn)行蝗蟲研究的一個(gè)個(gè)紗帳。我們看到了這些年來(lái)研究人員們?yōu)槲覈?guó)草原保護(hù)所做出的貢獻(xiàn)，希望他們能夠再接再厲，將我們的大草原建設(shè)得更好。

（七）砧子山

我們來(lái)到了赤峰市的砧子山由于外形像砧子而得名這是在第三紀(jì)和第四紀(jì)之間的萬(wàn)年前左右由太平洋板塊和歐亞板塊碰撞而形成的活火山整個(gè)達(dá)來(lái)諾爾熔巖臺(tái)地面積約平方公里個(gè)火山錐形成北東東走向我們爬上這座陡峭的火山我們看了周圍由于長(zhǎng)時(shí)期的移平風(fēng)力侵蝕和水力侵蝕形成的波狀的一層層的臺(tái)地山的最頂處還有古時(shí)候的巖畫

我們爬上這座陡峭的山峰，明顯感到風(fēng)力強(qiáng)勁，把我的頭發(fā)吹得亂七八糟。這里的年平均風(fēng)速在，可利用風(fēng)力資源進(jìn)行發(fā)電，我們一路上過(guò)來(lái)也看到了像風(fēng)箏似的發(fā)電機(jī)，但是這種設(shè)施遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，風(fēng)力座資源也沒(méi)有得到充分的利用。同時(shí)這里的大面積的草場(chǎng)，光照條件都是很好的可再生資源。不可再生資源有煤礦資源和礦產(chǎn)資源（由于火山爆發(fā)產(chǎn)生的大量稀有金屬和金剛石等）。這些資源如果加以高效合理的利用，能夠創(chuàng)造巨大的利益。

（八）達(dá)里諾爾湖

達(dá)里諾爾湖是國(guó)家一級(jí)自然保護(hù)區(qū)，位于赤峰市克什克騰旗經(jīng)棚鎮(zhèn)西北90公里處，總面積250平方公里，有貢格爾河、沙力河、亮子河、好來(lái)河注入此湖。它是貢格爾草原上的一顆閃亮的明珠，湖水茫茫，青綠凝碧，白帆點(diǎn)點(diǎn)，鷗飛魚躍，四周綠草如蔭，鶯啼燕囀，蟬鳴雀噪，風(fēng)景宜人。達(dá)里諾爾湖附近名勝眾多，北有砧子山，南有曼陀山，遼、金、元代的皇曾經(jīng)在這里狩獵觀光。達(dá)里諾爾湖以其獨(dú)特的自然風(fēng)光吸引著中外游客。來(lái)達(dá)里諾爾湖旅游，可乘船游湖、垂釣，也可騎馬馳騁、騎駱駝漫游、喝奶茶、吃手扒肉、欣賞蒙古族歌舞，體驗(yàn)蒙古族的民俗風(fēng)情。

以上是網(wǎng)站上的介紹，可我們看到的卻是一灘死水，還不斷的有刺鼻的腥味襲來(lái)，垂釣者已少得可憐，我想也許根本就沒(méi)有什么魚類。還是鳥兒的天堂，簡(jiǎn)直不敢讓人相信。達(dá)里諾爾湖的生態(tài)環(huán)境已遭受到了嚴(yán)重的破壞。早就應(yīng)該采取行動(dòng)保護(hù)了，否則我們美麗的天堂又將離我們遠(yuǎn)去了。

（九）參觀萬(wàn)畝高產(chǎn)高效飼草料種植基地

月日下午我們參觀了錫林浩特市的萬(wàn)畝高產(chǎn)高效飼草料種植基地我們一進(jìn)入它的種植區(qū)就看見一大片綠油油的青黍玉米現(xiàn)在已長(zhǎng)到米多高據(jù)介紹最高能長(zhǎng)到米多不愧是高產(chǎn)高效飼料啊這片萬(wàn)畝種植基地是國(guó)有資產(chǎn)但屬于承包性質(zhì)，有多個(gè)工廠年純收入萬(wàn)其中馬鈴薯的收入占萬(wàn)所以馬鈴薯的種植面積由原來(lái)的畝擴(kuò)展到了畝這些馬鈴薯最大的能長(zhǎng)到斤重一兩以下的都要淘汰主要是供給像麥當(dāng)勞之類的公司我們從美國(guó)引進(jìn)的馬鈴薯品種已達(dá)噸的產(chǎn)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了美國(guó)由于這里的主要任務(wù)是生產(chǎn)高產(chǎn)高效的飼草料供應(yīng)給當(dāng)?shù)匾蝗f(wàn)多頭牛培育出優(yōu)質(zhì)的奶牛所以主要還是種青黍玉米，種馬鈴薯只是為了資金的周轉(zhuǎn)這些都是由國(guó)家宏觀調(diào)控的飼草料的價(jià)格也很穩(wěn)定今年是分斤

接著我們參觀了一些先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備首先我們被領(lǐng)到一個(gè)大型的指針式噴灌機(jī)面前它的直徑長(zhǎng)達(dá)米噴灌面積有畝它繞著一個(gè)中心轉(zhuǎn)直徑上還有許多可以轉(zhuǎn)動(dòng)的小噴頭這些都是可以用電腦控制的如果以的速度噴灌需要個(gè)小時(shí)如果以的速度則需要天這套設(shè)備是從國(guó)外進(jìn)口的價(jià)值萬(wàn)另外還有許多的機(jī)械設(shè)備如翻轉(zhuǎn)黎、播種機(jī)、旋耕機(jī)、收割機(jī)、起垅機(jī)、施肥機(jī)等都是從國(guó)外進(jìn)口的最少的都要多萬(wàn)最嘆為觀止要數(shù)從德國(guó)進(jìn)口的臺(tái)馬鈴薯收割機(jī)每一臺(tái)都要萬(wàn)元需要馬力的拖拉機(jī)才能拉動(dòng)料斗就有噸重可伸入土地公分多畝的地幾天就能收完他們投資了萬(wàn)，用于引進(jìn)德國(guó)，葡萄牙和荷蘭等國(guó)的先進(jìn)設(shè)備主要來(lái)自政府和國(guó)際低息貸款預(yù)計(jì)年還清。

這種大量引進(jìn)國(guó)外設(shè)備，自動(dòng)化機(jī)械化的生產(chǎn)模式確實(shí)起到了一定的成效。但是大規(guī)模的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，那種模式最好，能夠創(chuàng)造更大的利益，還是處于不斷的摸索思考的階段。我們是個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)那么多重要的機(jī)械設(shè)備還要依賴國(guó)外的確發(fā)人深省。現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)必須要有現(xiàn)代化的先進(jìn)機(jī)械設(shè)備才能夠有很好的發(fā)展。我們這代人還要繼續(xù)努力才行啊

十采訪當(dāng)?shù)啬翍魸M興寶

時(shí)間月日

地點(diǎn)蹦蹦嘎查山村貢寶拉噶蘇木鄉(xiāng)

采訪對(duì)象滿興寶歲

滿師傅是這個(gè)地方比較富裕的一家據(jù)介紹這里以前生態(tài)環(huán)境惡劣收入不佳如今生態(tài)環(huán)境改善了很多每戶每年平均收入在一萬(wàn)元左右比去年增加了去年滿師傅的年平均收入在元左右而今年增長(zhǎng)了近個(gè)百分點(diǎn)實(shí)在驚人

滿師傅一家共口人老伴、兩個(gè)兒子、一個(gè)女兒、兒媳，還有一個(gè)小孫女大兒子一家住在阿巴嘎旗二兒子在呼和浩特一家印刷廠工作每月元的收入挺不錯(cuò)的只有女兒患有先天骨髓病在呼和浩特一家醫(yī)院治療現(xiàn)在恢復(fù)很快依照滿師傅以前的經(jīng)濟(jì)狀況根本無(wú)法承擔(dān)萬(wàn)的昂貴費(fèi)用而現(xiàn)在在各方面的幫助下已有能力還債了

滿師傅主要的收入是靠賣牛羊和一些副產(chǎn)品如奶豆腐黃油等等他的牧場(chǎng)里現(xiàn)有多頭羊多頭牛春季正值草生長(zhǎng)時(shí)期采用圈養(yǎng)春季以外則是放養(yǎng)圈養(yǎng)時(shí)期都是自己打牧草買飼料政府偶爾會(huì)有補(bǔ)助滿師傅說(shuō)主要是養(yǎng)黃牛因?yàn)橛钟心逃钟杏秃芙?jīng)濟(jì)至于羊的品種政府是提倡養(yǎng)大尾羊但也不強(qiáng)迫

當(dāng)我問(wèn)及放羊?yàn)槭裁匆獙ｉT的羊倌放是否需要一定的技術(shù)方法時(shí)，他兩眼頓時(shí)放光連連點(diǎn)頭稱是只有羊倌知道哪里的草好哪里的草羊愛(ài)吃什么季節(jié)放什么羊都有一定的道理我還想近一步問(wèn)為什么大家不學(xué)習(xí)、.推廣放羊技術(shù)呢？這樣就可以不用花錢請(qǐng)別人了可是大家又把話題給岔開了我看到一路過(guò)來(lái)都有那種假的供游人觀賞的蒙古包于是我問(wèn)滿師傅有沒(méi)有考慮過(guò)搞這種旅游經(jīng)濟(jì)滿師傅告訴我有想過(guò)但因?yàn)榧依锶耸植粔蚬蛣e人還要付給別人錢算來(lái)算去還是不劃算但那個(gè)確實(shí)很賺錢

五總結(jié)

通過(guò)這幾天的考察實(shí)習(xí)，我初步認(rèn)識(shí)到了目前我國(guó)大西北存在的草原退化、土地沙化問(wèn)題的嚴(yán)重性。如何在運(yùn)作上平衡草原的生態(tài)價(jià)值、文化價(jià)值和畜牧業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值？草原畜牧業(yè)是采取集約的生產(chǎn)方式還是走傳統(tǒng)游牧業(yè)道路？如何有效地經(jīng)濟(jì)地防治土地沙化？這些都是有待探索和思考的問(wèn)題。保護(hù)建設(shè)好我們的大草原，防止沙漠化，還需要我們不斷地努力。

第10篇

消防法實(shí)施細(xì)則全文完整版第一章 總則

第一條為了加強(qiáng)和規(guī)范機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位的消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位(以下統(tǒng)稱單位)自身的消防安全管理。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第三條 單位應(yīng)當(dāng)遵守消防法律、法規(guī)、規(guī)章(以下統(tǒng)稱消防法規(guī))，貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防工作方針，履行消防安全職責(zé)，保障消防安全。

第四條 法人單位的法定代表人或者非法人單位的主要負(fù)責(zé)人是單位的消防安全責(zé)任人，對(duì)本單位的消防安全工作全面負(fù)責(zé)。

第五條 單位應(yīng)當(dāng)落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，明確逐級(jí)和崗位消防安職責(zé)，確定各級(jí)、各崗位的消防安全責(zé)任人。

第二章 消防安全責(zé)任

第六條 單位的消防安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：

(一)貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況;

(二)將消防工作與本單位的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)統(tǒng)籌安排，批準(zhǔn)實(shí)施年度消防工作計(jì)劃;

(三)為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障;

(四)確定逐級(jí)消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程;

(五)組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問(wèn)題;

(六)根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防隊(duì)的、義務(wù)消防隊(duì);

(七)組織制定符合本單位實(shí)際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實(shí)施演練。

第七條 單位可以根據(jù)需要確定本單位的消防安全管理人。消防安全管理人對(duì)單位的消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，實(shí)施和組織落實(shí)下列消防安全管理工作：

(一)擬訂年度消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常消防安全管理工作;

(二)組織制訂防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實(shí);

(三)擬訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案;

(四)組織實(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作;

(五)組織實(shí)施對(duì)本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道安全出口暢通;

(六)組織管理專職消防隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì);

(七)組織開展對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)、技能的宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練;

(八)單位消防安全責(zé)任人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理人應(yīng)當(dāng)定期向消防安全責(zé)任人報(bào)告消防安全情況，及時(shí)報(bào)告涉及消防安全的重大問(wèn)題。來(lái)確定消防安全管理人的單位，前款規(guī)定的消防安全管理工作由單位消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)實(shí)施。

第八條 實(shí)行承包、租賃或者委托經(jīng)營(yíng)、管理時(shí)，產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)當(dāng)提供符合消防安全要求的建筑物，當(dāng)事人在訂立的合同中依照有關(guān)規(guī)定明確各方的消防安全責(zé)任;消防車通道、涉及公共消防安全的疏散設(shè)施和其他建筑消防設(shè)施應(yīng)當(dāng)由產(chǎn)權(quán)單位或者委托管理的單位統(tǒng)一管理。

承包、承租或者受委托經(jīng)營(yíng)、管理的單位應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定，在其使用、管理范圍內(nèi)履行消防安全職責(zé)。

第九條 對(duì)于有兩個(gè)以上產(chǎn)權(quán)單位和使用單位的建筑物，各產(chǎn)權(quán)單位、使用單位對(duì)消防車通道、涉及公共消防安全的疏散設(shè)施和其他建筑消防設(shè)施應(yīng)當(dāng)明確管理責(zé)任，可以委托統(tǒng)一管理。

第十條 居民住宅區(qū)的物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)在管理范圍內(nèi)履行下列消防安全職責(zé)：

(一)制定消防安全制度，落實(shí)消防安全責(zé)任，開展消防安全宣傳教育;

(二)開展防火檢查，消除火災(zāi)隱患;

(三)保障疏散能道、安全出口、消防車通道暢通;

(四)保障公共消防設(shè)施、器材以及消防安全標(biāo)志完好有效。

其他物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)對(duì)受委托管理范圍內(nèi)的公共消防安全管理工作負(fù)責(zé)。

第十一條 舉辦集會(huì)、焰火晚會(huì)、燈會(huì)等具有火災(zāi)危險(xiǎn)的大型活動(dòng)的主辦單位、承辦單位以及提供場(chǎng)地的單位，應(yīng)當(dāng)在訂立的合同中明確各方的消防安全責(zé)任。

第十二條 建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全由施工單位負(fù)責(zé)。實(shí)行施工總承包的，由總承包單位負(fù)責(zé)。分包單位向總承包單位負(fù)責(zé)，服從總承包單位對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全管理。

對(duì)建筑物進(jìn)行局部改建、擴(kuò)建和裝修的工程，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與施工單位在訂立的合同中明確各方對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全責(zé)任。

第三章 消防安全管理

第十三條 下列范圍的單位是消防安全重點(diǎn)單位，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定的要求，實(shí)行嚴(yán)格管理：

(一)商場(chǎng)(市場(chǎng))、賓館(飯店)、體育場(chǎng)(館)、會(huì)堂、公共娛樂(lè)場(chǎng)所等公共聚集場(chǎng)所(以下統(tǒng)稱公眾聚集場(chǎng)所);

(二)醫(yī)院、養(yǎng)老院、和寄宿制的學(xué)校、托兒所、幼兒園;

(三)國(guó)家機(jī)關(guān);

(四)廣播電臺(tái)、電視臺(tái)和郵政、通信樞紐;

(五)客運(yùn)車站、碼頭、民用機(jī)場(chǎng);

(六)公共圖書館、展覽館、博物館、檔案館以及具有火災(zāi)危險(xiǎn)性的文物保護(hù)單位;

(七)發(fā)電廠(站)和電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè);

(八)易燃易爆化學(xué)物品的生產(chǎn)、充裝、儲(chǔ)存、供應(yīng)、銷售單位;

(九)服裝、制鞋等勞動(dòng)密集型生產(chǎn)加工企業(yè);

(十)重要的科研單位;

(十一)其他發(fā)生火災(zāi)可能性較大以及一旦發(fā)生火災(zāi)可能造成重大人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失的單位。

高層辦公樓(寫字樓)、高層公寓樓等高層公共建筑、城市地下鐵道、地下觀光隧道等地下公共建筑和城市重要的交通隧道，糧、棉、木材、百貨等物資集中的大型倉(cāng)庫(kù)和堆場(chǎng)，國(guó)家和省級(jí)等重點(diǎn)工程的施工現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定對(duì)消防安全重點(diǎn)單位的要求，實(shí)行嚴(yán)格管理。

第十四條 消防安全重點(diǎn)位及其消防安全責(zé)任人、消防安全管理人應(yīng)當(dāng)報(bào)當(dāng)?shù)毓蚕罊C(jī)構(gòu)備案。

第十五條 消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)設(shè)置或者確定消防工作的歸口管理能部門，并確定專職或者兼職的消防管理人員;其他單位應(yīng)當(dāng)確定專職或者兼職消防管理人員，可以確定消防工作的歸口管理職能部門。歸口管理職能部門和專兼職消防管理人員在消防安全責(zé)任人或者消防安全管理人的領(lǐng)導(dǎo)下開展消防安全管理工作。

第十六條 公眾聚集場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)在具備下列消防安全條件后，向當(dāng)?shù)毓蚕罊C(jī)構(gòu)申報(bào)進(jìn)行消防安全檢查，經(jīng)檢查合格后方可開業(yè)使用：

(一)依法辦理建筑工程消防設(shè)計(jì)審核手續(xù)，并經(jīng)消防驗(yàn)收合格;

(二)建立健全消防安全組織，消防安全責(zé)任明確;

(三)建立消防安全管理制度和保障消防安全的操作規(guī)程;

(四)員工經(jīng)過(guò)消防安全培訓(xùn);

(五)消防設(shè)施齊全，完好有效;

(六)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

第十七條 舉辦集會(huì)、焰火晚會(huì)、燈會(huì)等具有火災(zāi)危險(xiǎn)的大型活動(dòng)，主辦或者承辦單位應(yīng)當(dāng)在具備消防安全條件后，向公安消防機(jī)構(gòu)申報(bào)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消防安全檢查，經(jīng)檢查合格后方可舉辦。

第十八條 單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本單位的特點(diǎn)，建立健全各項(xiàng)消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程，并公布執(zhí)行。

單位消防安全制度主要包括以下內(nèi)容：消防安全教育、培訓(xùn);防火巡查、檢查;安全疏散設(shè)施管理;消防(控制室)值班;消防設(shè)施、器材維護(hù)管理;火災(zāi)隱患整改;用火、用電安全管理;易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆;專職和義務(wù)消防隊(duì)的組織管理;滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練;燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理(包括防雷、防靜電);消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲;其他必要的消防安全內(nèi)容。

第十九條 單位應(yīng)當(dāng)將容易發(fā)生火災(zāi)、一旦發(fā)生火災(zāi)可能嚴(yán)重危及人身和財(cái)產(chǎn)安全以及對(duì)消防安全有重大影響的部位確定為消防安全重點(diǎn)部位，設(shè)置明顯的防火標(biāo)志，實(shí)行嚴(yán)格管理。

第二十條 單位應(yīng)當(dāng)對(duì)動(dòng)用明火實(shí)行嚴(yán)格的消防安全管理。禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所使用明火;因特殊情況需要進(jìn)行電、氣焊等明火作業(yè)的，動(dòng)火部門和人員應(yīng)當(dāng)按照單位的用火管理制度辦理審批手續(xù)，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人，在確認(rèn)無(wú)火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)后方可動(dòng)火施工。動(dòng)火施工人員應(yīng)當(dāng)遵守消防安全規(guī)定，并落實(shí)相應(yīng)的消防安全措施。

公眾聚集場(chǎng)所或者兩個(gè)以上單位共同使用的建筑物局部施工需要使用明火時(shí)，施工單位和使用單位應(yīng)當(dāng)共同采取措施，將施工區(qū)和使用區(qū)進(jìn)行防火分隔，清除動(dòng)火區(qū)域的易燃、可燃物，配置消器材，專人監(jiān)護(hù)，保證施工及使用范圍的消防安全。

公共娛樂(lè)場(chǎng)所在營(yíng)業(yè)期間禁止動(dòng)火施工。

第二十一條 單位應(yīng)當(dāng)保障疏散通道、安全出口暢通，并設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，保持防火門、防火卷簾、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)。

嚴(yán)禁下列行為;

(一)占用疏散通道;

(二)在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物;

(三)在營(yíng)業(yè)、生產(chǎn)、教學(xué)、工作等期間將安全出口上鎖、遮擋或者將消防安全疏散指示標(biāo)志遮擋、覆蓋;

(四)其他影響安全疏散的行為。

第二十二條 單位應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)易燃易爆危險(xiǎn)物品的生產(chǎn)、使用、儲(chǔ)存、銷售、運(yùn)輸或者銷毀實(shí)行嚴(yán)格的消防安全管理。

第二十三條 單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)消防法規(guī)的有規(guī)定，建立專職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)，配備相應(yīng)的消防裝備、器材，并組織開展消防業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練，提高預(yù)防和撲救火災(zāi)的能力。

第二十四條 單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)，就當(dāng)立即實(shí)施滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，務(wù)必做到及時(shí)報(bào)警，迅速撲救火災(zāi)，及時(shí)疏散人員，鄰近單位應(yīng)當(dāng)給予支持。任何單位、人員都應(yīng)當(dāng)無(wú)償為報(bào)火警提供便利，不得阻擋報(bào)警。

單位應(yīng)當(dāng)為公安消防機(jī)構(gòu)搶救人員;撲救火災(zāi)提供便利和條件。

火災(zāi)撲滅后，起火單位應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，接受事故調(diào)查，如實(shí)提供火災(zāi)事故的情況，協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)事故責(zé)任。未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)同意。不得擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

第四章 防火檢查

第二十五條 消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)進(jìn)行每日防火巡查，并確定巡查的人員、內(nèi)容、部位和頻次。其他單位可以根據(jù)需要組織防火巡查。巡查的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：

(一)用火、用電有無(wú)違章情況;

(二)安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好;

(三)消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整;

(四)常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用;

(五)消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況：

(六)其他消防安全情況。

公眾聚集場(chǎng)所在營(yíng)業(yè)期間的防火巡查應(yīng)當(dāng)至少每?jī)尚r(shí)一次，營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，消除遺留火種。醫(yī)院、養(yǎng)老院、寄宿制的學(xué)校、托兒所、幼兒園應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)夜間防火巡查，其他消防安全重點(diǎn)單位可以結(jié)合實(shí)際組織夜間防火巡查。

防火巡查人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正違章行為，妥善處置火災(zāi)危險(xiǎn)，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處置的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警并及時(shí)補(bǔ)救。

防火巡查應(yīng)當(dāng)填寫巡查記錄，巡查人員及其主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽名。

第二十六條 機(jī)關(guān)、團(tuán)體、事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)至少每季度進(jìn)行一次防火檢查，其他單位應(yīng)當(dāng)至少每月進(jìn)行一次防火檢查。檢查的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：

(一)火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況;

(二)安全疏散通道疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況;

(三) 消防車通道、消防水源情況;

(四)滅火器材配置及有效情況;

(五)用火、用電有無(wú)違章情況;

(六)重點(diǎn)工種人員以及其他員工消防知識(shí)的掌握情況;

(七)消防安全重點(diǎn)部位的管理情況;

(八)易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆措施的落實(shí)情況以及其他重要物資的防火安全情況;

(九)消防(控制室 )值班情況和設(shè)施運(yùn)行、記錄情況;

(十)防火巡查情況;

(十一)消防安全標(biāo)志和設(shè)置情況和完好、有效情況;

(十二)其他需要檢查的內(nèi)容。

防火檢查應(yīng)當(dāng)填檢查記錄。檢查人員和被檢查部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名。

第二十七條 單位應(yīng)當(dāng)按照建筑消防設(shè)施檢查維修保養(yǎng)有關(guān)規(guī)定的要求，對(duì)建筑消防設(shè)施的完好有效情況進(jìn)行檢查和維修保養(yǎng)。

第二十八條 設(shè)有自動(dòng)消防設(shè)施的單位，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定定期對(duì)其自動(dòng)消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查測(cè)試，并出具檢測(cè)報(bào)告， 存檔備查。

第二十九條 單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定定期對(duì)滅火器進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和維修檢查。對(duì)滅火器應(yīng)當(dāng)建立檔案資料，記明配置類型、數(shù)量、設(shè)置、檢查維修單位(人員)、更換藥劑的時(shí)間等有關(guān)的情況。

第五章 火災(zāi)隱整改

第三十條 單位對(duì)存在的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。

第三十一條 對(duì)下列違反消防安全規(guī)定的行為，單位應(yīng)當(dāng)責(zé)成有關(guān)人員當(dāng)場(chǎng)改正并督促落實(shí)：

(一)違章進(jìn)入生產(chǎn)、儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)物品場(chǎng)所的;

(二)違章使用明火作業(yè)或者在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所吸煙、使用明火等違反禁令的;

(三)將安全出口上鎖、遮擋、或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的;

(四)消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的;

(五)常閉式防火門處于開啟狀態(tài)，防火卷簾下堆放物品影響使用的;

(六)消防設(shè)施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的;

(七)違章關(guān)閉消防設(shè)施、切斷消防電源的;

(八)其他可以當(dāng)場(chǎng)改正的行為。

違反前款規(guī)定的情況以及改正情況應(yīng)當(dāng)有記錄并存檔備查。

第三十二條 對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)改正的火災(zāi)隱患，消防工作歸口管理職能部門或者專兼職消防管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位的管理分工，及時(shí)將存在的火災(zāi)隱患向單位的消防安全管理人或者消防安全責(zé)任人報(bào)告，提出整改方案。消防安全管理人或者消防安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)確定整改的措施、期限以及負(fù)責(zé)整改的部門、人員，并落實(shí)整改資金。

在火災(zāi)隱患未消除之前，單位應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，保障消防安全。不能確保消防安全，隨時(shí)可能引發(fā)火災(zāi)或者一旦發(fā)生火災(zāi)將嚴(yán)重危及人身安全的，應(yīng)當(dāng)將危險(xiǎn)部位停產(chǎn)停業(yè)整改。

第三十三條 火災(zāi)隱患整改完畢，負(fù)責(zé)整改的部門或者人員應(yīng)當(dāng)將整改情況記錄報(bào)送消防安全責(zé)任人或者消防安全管理人簽字確認(rèn)后存檔備查。

第三十四條 對(duì)于涉及城市規(guī)劃布局而不能自身解決的重大火災(zāi)隱患，以及機(jī)關(guān)、團(tuán)體、事業(yè)單位確無(wú)能力解決的重大火災(zāi)隱患，單位應(yīng)當(dāng)提出解決方案并及時(shí)向其上級(jí)主管部門或者當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告。

第三十五條 對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出火災(zāi)隱患整改復(fù)函，報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。

第六章 消防安全宣傳教育和培訓(xùn)

第三十六條 單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。消防安全重點(diǎn)單位對(duì)每名員工應(yīng)當(dāng)至少每年進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)。宣傳教育和培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：

(一)有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程;

(二)本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;

(三)有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;

(四)報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)及自救逃生的知識(shí)和技能。

公眾聚集場(chǎng)所對(duì)員工的消防安全培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)至少每半年進(jìn)行一次，培訓(xùn)的內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)包括組織、引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散的知識(shí)和技能。

單位應(yīng)當(dāng)組織新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前的消防安全培訓(xùn)。

第三十七條 公眾聚集場(chǎng)所在營(yíng)業(yè)、活動(dòng)期間，應(yīng)當(dāng)通過(guò)張貼圖畫、廣播、閉路電視等向公眾宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識(shí)。

學(xué)校、幼兒園應(yīng)當(dāng)通過(guò)寓教于樂(lè)等多種形式對(duì)學(xué)生和幼兒進(jìn)行消防安全常識(shí)的教育。

第三十八條 下列人員應(yīng)當(dāng)接受消防安全專門培訓(xùn)：

(一)單位的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人;

(二)專、兼職消防管理人員;

(三)消防控制室的值班、操作人員;

(四)其他依照規(guī)定應(yīng)當(dāng)接受消防安全專門培訓(xùn)的人員。前款規(guī)定中的第(三)項(xiàng)人員應(yīng)當(dāng)持證上崗。

第七章 滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案和演練

第三十九條 消防安全重點(diǎn)單位制定的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

(一)組織機(jī)構(gòu)，包括：滅火行動(dòng)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組;

(二)報(bào)警和接警處置程序;

(三)應(yīng)急疏散的組織程序和措施;

(四)撲救初起火災(zāi)的程序和措施;

(五)通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施。

第四十條 消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，至少每半年進(jìn)行一次演練，并結(jié)合實(shí)際，不斷完善預(yù)案。其他單位應(yīng)當(dāng)結(jié)合本單位實(shí)際，參照制定相應(yīng)的應(yīng)急方案，至少每年組織一次演練。

消防演練時(shí)，應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)并事先告知演練范圍內(nèi)的人員。

第八章 消防檔案

第四十一條 消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)建立健全消防檔案。消防檔案應(yīng)當(dāng)包括消防安全基本情況和消防安全管理情況。消防檔案應(yīng)當(dāng)詳實(shí)，全面反映單位消防工作的情況，并附有必要的圖表，根據(jù)情況變化及時(shí)更新。

單位應(yīng)當(dāng)對(duì)消防檔案統(tǒng)一保管、備查。

第四十二條 消防安全基本情況應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

(一)單位基本概況和消防安全重點(diǎn)部位情況;

(二)建筑物或者場(chǎng)所施工、使用或者開業(yè)前的消防設(shè)計(jì)、審核、消防驗(yàn)收以及消防安全檢查的文件、資料;

(三)消防管理組織機(jī)構(gòu)和各級(jí)消防安全責(zé)任人;

(四)消防安全制度;

(五)消防設(shè)施、滅火器材情況;

(六)專職消防隊(duì)，義務(wù)消防隊(duì)人員及其消防裝備配備情況;

(七)與消防安全有關(guān)的重點(diǎn)工種人員的情況;

(八)新增消防產(chǎn)品、防火材料的合格證明材料;

(九)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

第四十三條 消防安全管理情況應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

(一)公安消防機(jī)構(gòu)填發(fā)的各種法律文書;

(二)消防設(shè)施定期檢查記錄、自動(dòng)消防設(shè)施全面檢查測(cè)試的報(bào)告以及維修保養(yǎng)的記錄;

(三)火災(zāi)隱患及其整改情況記錄;

(四)防火檢查、巡查記錄;

(五)有關(guān)燃?xì)狻㈦姎庠O(shè)備檢測(cè)(包括防雷、防靜電)等記錄資料;

(六)消防安全培訓(xùn)記錄;

(七)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的演練記錄;

(八)火災(zāi)情況記錄;

(九)消防獎(jiǎng)懲情況記錄。

前款規(guī)定中的第(二)、(三)(四)、(五)項(xiàng)記錄，應(yīng)當(dāng)記明檢查的人員、時(shí)間、部位、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)人火災(zāi)隱患以及處理措施等;第(六)項(xiàng)記錄，應(yīng)當(dāng)記明培訓(xùn)的時(shí)間、參加人員、內(nèi)容等，第(七)項(xiàng)記錄，應(yīng)當(dāng)記明演練的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加部門以及人員等。

第四十四條 其他單位應(yīng)當(dāng)將本單位的基本概況、公安消防機(jī)構(gòu)填發(fā)的各種法律文書、與消防工作有關(guān)的材料和記錄等統(tǒng)一保管備查。

第九章 獎(jiǎng)懲

第四十五條 單位應(yīng)當(dāng)將消防安全工作納入內(nèi)部檢查、考核、評(píng)比內(nèi)容。對(duì)在消防安全工作中成績(jī)突出的部門(班組)和個(gè)人，單位應(yīng)當(dāng)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)未依法履行消防安全職責(zé)或者違反單位消防安全制度的行為，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人員給予行政紀(jì)律處分或者其他處理。

第四十六條 違反本規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的，依照有關(guān)法律、法規(guī)予以處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第十章 附則

第四十七條 公安消防機(jī)構(gòu)對(duì)本規(guī)定的執(zhí)行情況依法實(shí)施監(jiān)督，并對(duì)自身濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的行為承擔(dān)法律責(zé)任。

第四十八條 本規(guī)定自20xx年5月1日起施行。本規(guī)定施行以前公安部的規(guī)章中的有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定不一致的，以本規(guī)定為準(zhǔn)

消防安全基本工作(1)控制、消除發(fā)生火災(zāi)、爆炸的一切不安全條件和因素;

(2)限制、消除火災(zāi)、爆炸蔓延、擴(kuò)大的條件和因素;

第11篇

年終總結(jié)是每個(gè)單位必不可少的工作,但關(guān)鍵在于怎么總結(jié)。物業(yè)公司員工的總結(jié)是很好的范本。 下面是為大家準(zhǔn)備的2020物業(yè)公司年終總結(jié)，但愿對(duì)你有借鑒作用!

2020物業(yè)公司年終總結(jié)范文12020年10月5日，___物業(yè)進(jìn)駐__前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考本文來(lái)源：公務(wù)員在線評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

三、維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，。可因去年維修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

四、保安方面

1、2020年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。

為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。

因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，

公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。

同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。

同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。

全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。

同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。;

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

信息溝通

一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議。

今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。

4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

服務(wù)績(jī)效

一直以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

結(jié)束語(yǔ)

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛!

2020物業(yè)公司年終總結(jié)范文2一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了。回想起一年來(lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過(guò)程。一年來(lái)，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。

回想一年來(lái)的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī)。

一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

二、著力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。

1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。

除此之外，我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺(tái)，0.5噸以下的10臺(tái)，為局節(jié)約資金5萬(wàn)余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。

2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最優(yōu)和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待。

一年的工作，我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過(guò)生產(chǎn)的，而且對(duì)于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。

實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng)。

三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。

1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。

重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬(wàn)元，比上年節(jié)約了0.95萬(wàn)元。

對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，通過(guò)與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬(wàn)元。

積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率達(dá)到70%。

2、能源管理也日趨完善。

水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬(wàn)元。

我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我公司專門派人到各單位測(cè)量面積，在此過(guò)程中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過(guò)多種手段，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶。

四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。

1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。

在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬(wàn)元。

2、為節(jié)約購(gòu)買桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我公司組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購(gòu)買的成本相比，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬(wàn)余元。

3、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。

我公司根據(jù)規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭(zhēng)取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬(wàn)元。

五、采購(gòu)、計(jì)劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。

為使得采購(gòu)商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專門成立采購(gòu)小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫(kù)，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購(gòu)員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。

為保證用最小量的庫(kù)存來(lái)周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫(kù)存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。

六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。

1、維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì)致的工作。

首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是通過(guò)與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。

2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬(wàn)度。

利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè)，節(jié)約成本1.5萬(wàn)元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái)，累計(jì)更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。

七、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力.

我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國(guó)營(yíng)工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對(duì)局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來(lái)都沒(méi)有放棄，也沒(méi)有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵(lì)職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn)，所以這一年來(lái)，我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷戰(zhàn)役中去。

八、積極組建職工食堂，方便職工生活。

局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作，但公司從上到下都沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。

一年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽?jī)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對(duì)全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會(huì)做得更好!

2020物業(yè)公司年終總結(jié)范文32020年對(duì)于我股份有限公司來(lái)說(shuō)是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購(gòu)了櫥柜廚具城并注冊(cè)成立了物業(yè)管理有限公司,同時(shí)接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城,大廈更名為“中城大廈”。

金秋十月是收獲的季節(jié),也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時(shí)也是我股份公司收購(gòu)原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子。“新張之喜、重張之慶”,對(duì)于我股份公司來(lái)說(shuō)可謂是雙喜臨門。在喜慶之余,我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思,如何將這份喜慶、來(lái)之不易的收獲保持長(zhǎng)久?

“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理,但如何處理好原遺留問(wèn)題?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系?如何及時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營(yíng)方針政策及人事管理規(guī)章制度?如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城?如何做好大廈的物業(yè)管理,這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一、物業(yè)管理有限公司概況;

2020年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊(cè)成立,在2020年9月13日我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓會(huì)議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。

(一)我櫥柜門業(yè)精品城概況;

“櫥柜門業(yè)精品城”位于______________,是我股份有限公司投巨資收購(gòu)原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費(fèi)者提供了8部商用自動(dòng)扶梯,3部商用貨梯,方便消費(fèi)者參觀購(gòu)物。商城全部采用自動(dòng)化消防安全系統(tǒng),配備了煙感報(bào)警、自動(dòng)噴淋、自動(dòng)監(jiān)控,24小時(shí)保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位94個(gè),經(jīng)營(yíng)面積5514㎡,有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場(chǎng)。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬(wàn)㎡。其中商城分為東西兩區(qū),東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品,西區(qū)為精品門業(yè)。

“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級(jí)標(biāo)志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè),是整體改造的重要組成部分,預(yù)計(jì)年交易額近億元,上繳稅費(fèi)300余萬(wàn)元,同時(shí)可安排直接就業(yè)人員500余人,間接就業(yè)人員近千人,對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

(二)中城大廈概況;

中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建于20__年,主樓23層、群樓5層,占地面積約7,000㎡,建筑面積約2萬(wàn)㎡。現(xiàn)有商住272套,其中有251家已經(jīng)入住,且大部分是對(duì)外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯,并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時(shí)保安服務(wù)。

(三)人員編制、部門設(shè)置:

“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對(duì)外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu),但其所有的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個(gè)被管理的主體找到了側(cè)重點(diǎn)。

1、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人,其中集團(tuán)委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時(shí)工82人。

2、部門設(shè)置:

因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定,將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開,成為一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),調(diào)整后的部門設(shè)置為因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定,將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開,成為一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),調(diào)整后的部門設(shè)置為:辦公室、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部,即四部一室的結(jié)構(gòu)。

二、接管后的工作:

在正式接管后,物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事。

(一)第一件大事(抓人員管理):穩(wěn)定人心、建章、建制,為我公司選拔管理人才;

1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過(guò)渡;

我公司接管原榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城時(shí)發(fā)現(xiàn),決定繼續(xù)留下來(lái)的原榮達(dá)員工,不論是中層干部還是基層員工,在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

2020年9月15日在中城大廈26樓會(huì)議室,召開了與全體原榮達(dá)留用員工的見面會(huì)。在會(huì)上,張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話,傳達(dá)了我股份公司接管榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營(yíng)方針及對(duì)原有榮達(dá)員工的留用政策。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后,不但保持留用人員原崗位及工資待遇到2020年12月份前不做任何調(diào)整,而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元,原有榮達(dá)員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠(chéng)意。

2、建立健全管理制度;

原榮達(dá)各種管理制度雖然全面細(xì)致但過(guò)于苛刻,員工沒(méi)有主動(dòng)工作的意識(shí)。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)就等、靠、望的現(xiàn)象。

在交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn),當(dāng)時(shí)榮達(dá)的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達(dá)撤離人員帶走。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度,俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。原榮達(dá)的各種管理制度雖然全面,但據(jù)我們了解及原榮達(dá)留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻,多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主,少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達(dá)員工認(rèn)為多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團(tuán)結(jié),但工作熱情和積極性不高,工作效率也很低。為了不挨罰,很多工作都沒(méi)人過(guò)問(wèn)。

如何改變現(xiàn)狀,我們認(rèn)真分析了原榮達(dá)的各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程,經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)編制了沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司管理手冊(cè)。這本管理手冊(cè)是以股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實(shí)際情況而制定,是一本集規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等于一體的一整套管理制度,這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策,也充分展示了股份公司對(duì)員工的人性化管理。

為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊(cè)的內(nèi)容,我們還將此手冊(cè)下發(fā)到各部門并組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí),再由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。使每個(gè)人都對(duì)我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對(duì)這本管理手冊(cè)的學(xué)習(xí)了解情況列入到員工考核中,定期進(jìn)行抽查切實(shí)地把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到每個(gè)人。

(二)第二件大事(抓安全):企業(yè)繁榮、安全第一;

在我公司與原榮達(dá)交接時(shí),由于原榮達(dá)人員對(duì)自己的去留還在未知,至使人心波動(dòng)很大。我們接管時(shí),榮達(dá)的各項(xiàng)工作早已處于停滯狀態(tài),這也給我們接管后的工作開展帶來(lái)了相當(dāng)大的困難。

尤其是原榮達(dá)的消防保衛(wèi)部,原榮達(dá)保安不但工資為每月1000元同時(shí)還享受保吃住的待遇。當(dāng)我們說(shuō)明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后,所有原榮達(dá)保安竟然在2天內(nèi)集體辭職,這樣一來(lái)給商城及大廈的安全保障帶來(lái)了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全,避免意外事件的發(fā)生,張述滿總經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷聘用臨時(shí)保安人員負(fù)責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對(duì)重點(diǎn)部位還嚴(yán)令死看死守,同時(shí)還加強(qiáng)了干部值班制,當(dāng)值干部編入夜間值班,主要夜間的安全保障,進(jìn)行全面檢查。

此外,在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達(dá)大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患,經(jīng)報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),我們?cè)诮衲?1月底對(duì)消防監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造,共投入資金二十多萬(wàn)元。改造后的消防監(jiān)控體系可實(shí)現(xiàn)對(duì)商城大廈全方面多角度的監(jiān)控,真正的實(shí)現(xiàn)無(wú)盲區(qū)、無(wú)死角。從各個(gè)環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財(cái)產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損失。

(三)第三件大事(公司上下總動(dòng)員,做好重新開業(yè)前的準(zhǔn)備工作)配合領(lǐng)秀家居開業(yè),認(rèn)真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準(zhǔn)備工作。

“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據(jù)股份公司安排,中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作,我物業(yè)上下齊動(dòng)員,在認(rèn)真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時(shí),又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負(fù)責(zé)開業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。為此我們還進(jìn)行了精心的布置,在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花,還為與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì),充分展示了股份公司的整體形象。

(四)第四件大事(鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展):“摸清家底”、重新規(guī)劃,調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展:

1、摸清家底,重新簽訂租賃合同;

接手原榮達(dá)“櫥柜廚具城”日常管理后,我公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部首先對(duì)原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問(wèn)題等情況進(jìn)行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費(fèi)等問(wèn)題,還存在著業(yè)戶與原榮達(dá)間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問(wèn)題,如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達(dá)與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍(lán)圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問(wèn)題。

在摸清這些情況后,我們?yōu)榱藦?qiáng)化對(duì)業(yè)戶的管理,由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同,并與所有在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。

2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài);

現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營(yíng)櫥柜,西區(qū)經(jīng)營(yíng)門業(yè),這樣的布局不僅雜亂無(wú)章,并且不符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,還影響到三層商場(chǎng)也活不起來(lái),我們計(jì)劃在原有業(yè)主租賃期(一年)滿后,或在可能的情況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造。計(jì)劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè);三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們預(yù)測(cè)這樣調(diào)整有一定難度:一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營(yíng),這需要我們?nèi)プ龉ぷ?現(xiàn)沒(méi)有征求意見)。二是需要適當(dāng)補(bǔ)償搬遷費(fèi);三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多,全部調(diào)整到三層一定容納不下,為此還要采取些措施等等問(wèn)題。

3、成立招商組、全力投入招商工作;

我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬(wàn)平方米,攤位使用面積為9千平方米(含4層)。現(xiàn)有業(yè)戶95戶,經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè),分布在1-3層,東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)(4層原百V已撤場(chǎng),只剩2戶,分別在南北扶梯口處,詳情見“簡(jiǎn)介”附后)。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進(jìn)場(chǎng)、人性化管理不到位等客觀原因,致使商城的人氣不旺,業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)狀況自然也不太好。

為保證商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展,繁榮商城業(yè)態(tài),吸引更多的消費(fèi)者,增加客流量,把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強(qiáng),經(jīng)認(rèn)真論證與考察,計(jì)劃將商場(chǎng)四層全部面對(duì)櫥柜行業(yè)進(jìn)行招商。

(1)針對(duì)知名大品牌以省市為主,面向全國(guó)招商。實(shí)行“知名品牌”準(zhǔn)入制;

(2)確定租賃費(fèi)(含物業(yè)費(fèi))。我們認(rèn)為每平方米70元/月較為合適;

(3)確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費(fèi)、延長(zhǎng)裝修期起租時(shí)間推后3個(gè)月。對(duì)于知名大品牌攤位面積較大者,實(shí)行一戶一議一報(bào)批。實(shí)行“先進(jìn)場(chǎng),放水養(yǎng)魚,再收費(fèi)”的原則;

(4)委派專人專職負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳及招商工作;

(5)商城5層經(jīng)營(yíng)面積約為1500平方米,其東區(qū)將視情況面對(duì)廚具行業(yè)進(jìn)行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外,商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商,我們預(yù)計(jì)引進(jìn)5-7家裝修公司入駐。我們會(huì)根據(jù)招商情況適時(shí)召開招商說(shuō)明會(huì)。

三、工作中存在的不足;

在接管原榮達(dá)的工作中,我們遇到了不少困難,在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng),處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從自身找原因,加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè),不斷提升管理水平及員工素質(zhì),向管理要效益。

沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司是一個(gè)剛剛成立的新公司,是我股份公司中最年輕的一個(gè)新成員。在工作經(jīng)驗(yàn)難免不足,但我們認(rèn)真的工作態(tài)度、務(wù)實(shí)的工作精神將永遠(yuǎn)保持。我們將團(tuán)結(jié)一致,在工作中汲取經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真總結(jié)不斷學(xué)習(xí),把“我公司”這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻(xiàn)全部力量!

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第12篇

摘 要 醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化是醫(yī)院后勤改革的方向，醫(yī)院后勤與社會(huì)上的服務(wù)業(yè)融為一體，為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的后勤服務(wù)，最大限度地發(fā)輝人、財(cái)、物的綜合效益。審計(jì)部門在后勤服務(wù)社會(huì)化的過(guò)程中，參與事前監(jiān)督、事中對(duì)外包服務(wù)的費(fèi)用和合同執(zhí)行情況的審計(jì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出合理性的建議和督促在后續(xù)工作中改進(jìn)，發(fā)揮好審計(jì)的事后監(jiān)督作用。使后勤保障工作讓醫(yī)院的職工、患者更加滿意。

關(guān)鍵詞 事前監(jiān)督 合同審計(jì) 督促改進(jìn)

醫(yī)院后勤工作是醫(yī)院管理的重要方面，新形勢(shì)下如何不斷滿足廣大人民群眾就醫(yī)需求，努力提高服務(wù)保障水平，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展是醫(yī)院管理者的重要課題。醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化是醫(yī)院后勤改革的方向，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院后勤服務(wù)突破自我配套的封閉模式，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使醫(yī)院后勤與社會(huì)上的服務(wù)行業(yè)融為一體，為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的后勤服務(wù)，最大限度地發(fā)揮人、財(cái)、物的綜合效益。

一、參與醫(yī)院后勤服務(wù)外包事項(xiàng)的事前監(jiān)督

在醫(yī)院后勤服務(wù)外包以前，隨著醫(yī)院后勤工作人員到齡退休人員的減少，新的人員不再招聘進(jìn)入編制內(nèi)，人事部門只能招零時(shí)用工人員，人員的專業(yè)技能和素質(zhì)很難得到保證，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上醫(yī)院發(fā)展的需要，不能提供相應(yīng)匹配的后勤保障服務(wù)。所以為了根本性提高后勤服務(wù)水平，引入市場(chǎng)機(jī)制，建立起適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和滿足醫(yī)院需要的運(yùn)行機(jī)制，打破自我服務(wù)的界限，在引進(jìn)社會(huì)力量為醫(yī)院后勤服務(wù)。

我院在近幾年中，逐步將洗滌、保潔、保安、綠化、配送、變電所運(yùn)行、鍋爐房運(yùn)行、水電維修、空調(diào)維修保養(yǎng)、護(hù)工等項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)外包。我院在后勤服務(wù)改革的推進(jìn)過(guò)程中采用了分類承包模式，向社會(huì)公開招標(biāo)，尤其是向具有一定資質(zhì)的、有醫(yī)院后勤管理較全面的理論指導(dǎo)和專業(yè)技能的服務(wù)公司，發(fā)出招標(biāo)書，實(shí)行公開、公平竟標(biāo)。對(duì)于招標(biāo)書，審計(jì)部門事前對(duì)招標(biāo)書內(nèi)容加以審核，如用工成本分析表，招標(biāo)文件說(shuō)明，崗位人員配置表等。醫(yī)院先將全院的保潔和保安和變電所的運(yùn)行三個(gè)項(xiàng)目實(shí)行外保服務(wù)，因?yàn)?007年新的門急診醫(yī)技樓啟用后相配套的變電所也啟用，原來(lái)醫(yī)院缺乏懂變電所技術(shù)的人員，所以對(duì)于變電所的外包管理，醫(yī)院上下工作人員思想一致，覺(jué)的外包是完全可以的。隨著門急診醫(yī)技樓和康復(fù)病房樓的啟用，醫(yī)院的建筑面積成倍的增加，需要保安巡視和保潔的地方也增多，原有的保安和保潔人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上需要，醫(yī)院原有的后勤工作管理模式也改變，保安和保潔也跟上實(shí)行外包服務(wù)，在每次后勤事務(wù)的外包前，從招標(biāo)書的審核、對(duì)投標(biāo)單位的打分、最后確立中標(biāo)單位全過(guò)程的參與，實(shí)行審計(jì)的事前監(jiān)督作用。

二、加強(qiáng)對(duì)外包服務(wù)的費(fèi)用和合同執(zhí)行情況的審計(jì)

醫(yī)院后勤外包服務(wù)內(nèi)容的逐項(xiàng)增多，特別是配送業(yè)務(wù)的外包，護(hù)理人員到藥房領(lǐng)藥、陪送病人到醫(yī)技科室做檢查等工作全部有外包公司的人員承擔(dān)，使得護(hù)理人員有更多的時(shí)間花費(fèi)在病人的專業(yè)護(hù)理工作上。在護(hù)工的管理上委托護(hù)工公司招聘生活護(hù)理人員進(jìn)行素質(zhì)和業(yè)務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)，組織了一支擁有陪護(hù)資格上崗證的專業(yè)生活護(hù)理員服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)病人提供全方位的生活護(hù)理，對(duì)不同級(jí)別的生活護(hù)理服務(wù)全部明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)行自愿簽單的陪護(hù)制度，精神科的陪護(hù)收費(fèi)有醫(yī)院與病人定額結(jié)算，護(hù)工公司與醫(yī)院結(jié)算護(hù)工的工資，康復(fù)科有陪護(hù)的公司的管理人員直接與病人結(jié)算費(fèi)用。后勤服務(wù)社會(huì)化的過(guò)程中，有醫(yī)院與公司的磨合、醫(yī)院工作人員與外包公司人員的磨合、公司內(nèi)部的磨合等。醫(yī)院的外包事項(xiàng)的增多，醫(yī)院物業(yè)管理費(fèi)也相應(yīng)增多，在磨合期中各種新的問(wèn)題出現(xiàn)，管理上也遇到新的挑戰(zhàn)，特別是有一種意見認(rèn)為醫(yī)院化了錢買服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)格不成比例，后勤服務(wù)社會(huì)化是否是高效、優(yōu)質(zhì)、低耗，醫(yī)院決定做一項(xiàng)后勤外包服務(wù)的專項(xiàng)審計(jì)。審計(jì)的主要依據(jù)是與外包服務(wù)單位簽訂的合同規(guī)定的責(zé)、權(quán)、利為基礎(chǔ)和依據(jù)，財(cái)務(wù)的賬面上的支出金額作為基礎(chǔ)資料同時(shí)結(jié)合相關(guān)職能科室考核情況和支付附件作為參考資料，根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制的原則，支付給外包公司和醫(yī)院為這些人員所支付的費(fèi)用。通過(guò)審計(jì)后認(rèn)為這些外包單位基本上能對(duì)照合同條款認(rèn)真履行職責(zé)，我院的后勤工作考核委員會(huì)每月對(duì)外包公司的工作進(jìn)行評(píng)估和考核，院監(jiān)察科每月對(duì)病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，并且同外包公司的服務(wù)費(fèi)相掛鉤，絕大部分的外包公司的考核得分都在90分以上，可以說(shuō)職工和病人還是滿意的。外包公司的特殊崗位人員都具有上崗資格，如變電所、電工、水暖工、鍋爐房人員，尤其是變電所外包是填補(bǔ)了我院后勤工人技術(shù)上的空白。將后勤服務(wù)外包給社會(huì)上的專業(yè)公司，一定程度上減輕了醫(yī)院的管理負(fù)擔(dān)，提高了后勤服務(wù)工作的效益，同時(shí)也節(jié)約了后勤巨大的開支，我院有編制在崗的病房及后勤工人40人，人均費(fèi)用含養(yǎng)老金等是11.77萬(wàn)元，而外包員工人均費(fèi)用3.18萬(wàn)元，不到我院正式職工的30%。同時(shí)也節(jié)約了大量的人員編制額度讓醫(yī)、護(hù)、藥等臨床一線人員能順利進(jìn)入醫(yī)院成為正式職工。可以說(shuō)后勤服務(wù)外包做到了優(yōu)質(zhì)、高效、低耗，同時(shí)促進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)走入市場(chǎng)，走向社會(huì)，將后勤服務(wù)逐步納入專業(yè)化、科學(xué)化管理的軌道。

三、對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出合理性建議和督促在后續(xù)工作中改進(jìn)，發(fā)揮好審計(jì)的事后監(jiān)督作用

通過(guò)對(duì)外包公司的審計(jì)也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，如醫(yī)院與總公司授權(quán)的分公司簽訂的合同但是在合同執(zhí)行過(guò)程中由于總公司與分公司有矛盾，總公司收回分公司的授權(quán)，要求醫(yī)院將服務(wù)費(fèi)直接打到總公司的賬面上，屬于合同主體的變更，未見雙方同意變更的書面說(shuō)明，這樣一來(lái)容易把醫(yī)院卷入他們的糾紛中去。在服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容中有外包員工的養(yǎng)老金繳費(fèi)的問(wèn)題，合同上寫明服務(wù)費(fèi)中含養(yǎng)老金的費(fèi)用，但在合同的附件上要寫?zhàn)B老金根據(jù)實(shí)際繳納金額予于支付，合同本身有自相矛盾。而在實(shí)際支付中需交養(yǎng)老金的員工給予承擔(dān)費(fèi)用，不需繳養(yǎng)老金的人員給223元的補(bǔ)貼，符合了部分注重短期利益員工的心理，但是違背了國(guó)家的大方針大政策，雖然短期內(nèi)為醫(yī)院節(jié)省了部分費(fèi)用，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看給醫(yī)院帶來(lái)了人事用工風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)給醫(yī)院的將來(lái)埋下勞務(wù)糾紛的隱患。還有醫(yī)院在政策有最低工資調(diào)高時(shí)都及時(shí)給外包員工增加工資，但是這些職工并不是全部拿的是最低工資，實(shí)際低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)只有保潔人員24人基本工資加上考核工資、出勤補(bǔ)貼加起來(lái)低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)30元。由于最低工資提高給外包員工加工資需寫入合同條款中，以免引起不必要的糾紛和誤解。水電維修服務(wù)中有我院的職工1名，合同規(guī)定每人每月2500元扣回人員費(fèi)用，實(shí)際扣回按每人每月2060元，原因是外包公司2500元的工資要求月工作天數(shù)30天，而我院的員工月工作天數(shù)21.5天，合同簽訂時(shí)考慮不周到，實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中未補(bǔ)簽補(bǔ)充協(xié)議。洗滌費(fèi)用中夏季的工作服和工作褲分別按照秋工作服和球褲的洗滌價(jià)格收費(fèi)，以2012年7-9三個(gè)月計(jì)算，工作服和工作褲兩項(xiàng)共多收1.12萬(wàn)元。

通過(guò)審計(jì)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題多結(jié)算的洗滌費(fèi)用與洗滌公司積極溝通，從以后的費(fèi)用結(jié)算中扣回，減少醫(yī)院的損失。與水電維修公司的合同執(zhí)行中未按照合同的金額收回我院職工的費(fèi)用增加補(bǔ)充協(xié)議同時(shí)寫明原因經(jīng)合同會(huì)簽人員同意放入合同內(nèi)作為附件。對(duì)于養(yǎng)老金的事項(xiàng)相關(guān)職能科室重新進(jìn)行討論，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)達(dá)到一致意見認(rèn)為外包員工必須繳納養(yǎng)老金，對(duì)不愿繳養(yǎng)老金的員工加強(qiáng)政策宣傳，與國(guó)家的政策達(dá)到一致。在繼續(xù)簽訂的外包服務(wù)合同中完善此類內(nèi)容。在護(hù)工管理方面，加強(qiáng)護(hù)工的考核機(jī)制，經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題的事項(xiàng)落實(shí)考核的部門和責(zé)任人，護(hù)工的工作內(nèi)容專門針對(duì)病人生活護(hù)理，凡是涉及醫(yī)療護(hù)理技術(shù)和康復(fù)設(shè)備操作方面的工作，護(hù)工均不得參與，完善護(hù)工工作的管理制度，通過(guò)規(guī)范職責(zé)、完善流程、提高護(hù)工服務(wù)質(zhì)量和效率。

通過(guò)審計(jì)人員在參與后勤外包事項(xiàng)的一系列工作中，審計(jì)對(duì)加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理起了積極的作用，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)決策提供了參考依據(jù)，通過(guò)審計(jì)客觀的評(píng)價(jià)了醫(yī)院的后勤服務(wù)事項(xiàng)，醫(yī)院的職工對(duì)后勤服務(wù)社會(huì)化有了全面和正確的認(rèn)識(shí)，后勤服務(wù)社會(huì)化是醫(yī)院后勤改革的方向，醫(yī)院職工必須從思想上支持，在實(shí)踐中不斷地完善，更好的服務(wù)于醫(yī)院一線、服務(wù)于病人，讓醫(yī)院、職工、患者都滿意。

參考文獻(xiàn)：

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