時間：2022-11-13 09:50:47
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇高校教務工作總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
教務秘書的工作服務于教學,教學管理是高校管理的重要環節。教務秘書是教學管理的直接參與者,對教學各個環節都必須熟悉,才能高效、有序地做好管理工作。因此,做好教務秘書工作非常重要和必要,對教務秘書的工作提出了高要求。
一、教務秘書的工作職責
1.教學計劃的落實與執行
嚴格按照教學計劃確認每學期的教學任務,由系主任安排任課教師后,教務秘書編制課表;課表排好后,要維護其嚴肅性和穩定性,如有特殊情況,應按照相關規定為教師辦理停、調課手續;收集好教學進度表并協助系主任組織好教學檢查工作。
2.考務事宜與學生成績管理
及時安排期末考試,并通知到任課教師和學生,如有補考、重修,要按規定辦理相關手續;按時收齊登有成績的試卷以及試卷分析表。做好成績登錄工作,及時向學生公布成績。
3.學生學籍管理
每學年和每學期進行學年、學期學生學籍審查和處理,如有休學、退學、轉學、處分等情況變動,應辦理相關手續上報教務處審批,隨時更新學生人數變動情況。對應屆畢業生進行畢業資格審定。編制畢、結業生成績匯總表,送教務處審核。
4.檔案資料管理
分門別類,將學生的實習報告、實結、畢業論文、試卷等數據資料做好保存及管理工作。另外,做好教師、課程等檔案的管理工作,包括教學大綱、授課計劃、教師課表、試卷樣卷及標準答案等。同時,還要做好數據統計和整理工作。如有重要教研活動、教學研究項目和成果、教學工作總結、各項教學經驗、教學活動記錄等都應納入檔案管理內。
二、教務秘書必須具備的能力
1.口頭表達能力和書面表達能力
首先,教務秘書要求準確無誤的口頭表達,包括時間、地點、人員、事件等。其次,教務秘書要對所要陳述的事情言簡意賅的表達,如會議精神、來文事項、任務要求、 各類通知、電話內容等。良好的口頭和書面表達能力是完成教務工作的基本要求。
2.溝通和協調能力
教務秘書在日常教學管理中,經常需要與多個部門溝通協調,比如,補課過程中涉及的時間確定以及借用教室,需要任課教師、學生都有空余時間的情況下,將時間、人數確認無誤后,向多媒體管理中心協調教室事宜。教務秘書在教師、學生以及教務處之間起到一個橋梁、紐帶的作用,在各部門之間溝通協調,促成事件的完滿解決,滿足各方面所需。另外,還有非常重要的一點是做好領導與教師之間的溝通,讓彼此理解,使上情下達和下情上傳都變得順暢。良好的溝通和協調能力在教務工作中能起到事半功倍的作用。
3.操作電腦和利用網絡的能力
教務秘書的很多日常事務工作,都是在電腦上操作完成,基本轉向“無紙化”辦公,如教務系統軟件的開發和應用后,排課、學籍管理、教學計劃修訂等很多工作都可經由該系統操作完成,教務軟件的應用,使教務工作變得更為快捷,更有條理,真正實現了辦公自動化,大大地提高了教務人員的工作效率。這就要求教務秘書必須熟練使用計算機,包括制作文檔、處理表格、使用軟件,實現辦公管理自動化。
4.處理信息資料和資料整合的能力
信息資料包括文件、電話、會議等,這些資料能夠保證教學工作的順利進行。很多信息還具有很強的時效性,需要教務秘書具備迅速、準確地作出處理的能力,同時還要客觀、全面的向有關領導報告,以進一步執行決策或調整補充、完善決策,這將直接影響到領導的科學決策。
5.心理承受能力
教務工作中,教務人員需應對各種繁雜的事務,需與各方面的人打交道,包括領導、教師、學生等。難免遇到不順心的事,甚至需要承受來自各方面的壓力。大量的工作,花了很大的精力和努力,不見成效,甚至不被理解,很容易影響到工作心情和工作熱情。這就要求教務人員必須具備良好的心理素質、足夠的心理承受能力,克服困難、增強信心,盡最大的努力,一如既往的保持良好的工作心情和工作熱情。
三、教務隊伍中存在的問題及建議
(一)教務隊伍存在的問題
1.文化素質參差不齊
現有教務人員隊伍中,很多一部分人員是因安置家屬工作而來到教務崗位,其中年齡較大的人員大多學歷偏低,文化素養也不高。在完成日常緊張繁忙的工作時,就顯得力不從心。使工作效率大打折扣。再者,教務隊伍中的人員,多數沒有系統地學習過教學管理理論,他們所學的專業與教務工作關系并不緊密,這些都導致工作中遇到突況時缺乏應變能力。因缺乏較高理論水平和業務能力,使得學校教學管理的發展與建設受到了影響。再加之,缺乏學習、不注重培養是教務工作隊伍素質不高的主要原因。
2.人員流動性大
目前,高校教務崗位人員更換較頻繁。熟悉業務的人員離崗了,新任的人員還沒有馬上銜接上,很容易出現教學差錯,甚至出現教學事故,這些都非常不利于教學工作的順利進行與穩定發展。原因有很多方面,其中最顯著的原因就是教務工作的繁雜,還要承擔重大的責任。而導致教務工作的繁雜的主要原因是分工不明確,一些不屬于教務工作范疇的事情,如教學進度表只上交電子稿,紙質稿交由教務秘書打印等工作,大大增加了教務人員的工作量,降低了工作效率。教務工作中,來不得半點差錯,任何事情都要求百分之百的準確,一旦出現了差錯,其產生的負面影響會很大,而面對如此繁雜的工作,誰也無法保證不出任何差錯。這就致使教務人員承受了巨大的工作壓力,導致很多教務工作者萌生去意,不愿留在教務崗位。
3.工作熱情有待激發
教務人員經常擔心工作中出現漏洞,大多小心謹慎。不求有功,但求無過。這種消極的情緒,毫無工作熱情可言,更不利于學院教學工作的進行。另外,教務工作雖然忙碌,可是卻看不到具體的成績。學校對教務工作也沒有引起足夠的重視。領導對教務工作者缺乏人性化關懷,不注重解決他們的工資和待遇及職稱晉升等問題。
(二)對教務工作的建議
1.教務工作者需不斷學習,提高素質
教務秘書要注重提高自身文學修養,要加強教育學、管理學等各科知識的學習,用知識武裝自己的頭腦。讓目標變得更明確,思路變得更清晰。提高工作認識,樹立奉獻精神。另外,要多參加針對教務工作者的培訓。可外出學習、進修,可參觀、訪問,借鑒同行的工作經驗,也可本校教務工作者互相研討,相互交流、取長補短。
2.學校需加強人性化管理,激發教務秘書的工作熱情
學校應對教務秘書工作予以認可與重視。多些人文關懷,多換位思考。上級要主動關心下級在工作中遇到的難處并給予相應的指導幫助。對教務工作者的工作量化績效考核需公平、公正,解決好他們的職稱、工資、待遇等問題。另外,學校還應加大投入,為教務工作者的培訓和知識更新提供切實可行的政策與經費保障。
參考文獻:
回顧20XX-20XX學年度第一學期的工作，人事處在分管院長的領導下，在全處工作人員的共同努力下，較好的完成了本學期的工作任務，現將我處工作情況簡要總結如下：
人事科
(一)招聘工作：
結合我院教改及師資隊伍現狀，制訂了《制定20XX—20XX學年度人才引進方案》，通過前程無憂、中國研究生人才網、各高校就業網等渠道招聘信息;選擇東北五校、山大、山師、山建筑、海大等部分重點高校參加其校園招聘會或舉辦專場招聘會;有選擇的參加了濟南、青島人才市場招聘會。
認真完善招聘流程，一是通過多種渠道收集簡歷，及時審閱、篩選簡歷，對符合要求的簡歷盡快送用人部門再審核;二是及時組織試講，盡量減少因時間過長導致的人才流失;三是建立較為完善的招聘工作記錄，如各部門收取簡歷總數、同意試講/面試人數、合格人員名單等信息均建立了較為詳細的檔案，以便查詢和分析。
截止20XX-3-4，我院共收到簡歷5386份，同意并通知試講727人，到校試講276人，同意錄用79人，已簽協議51人(附表)。招聘任務完成過半。
(二)新進人員接收工作：
為完成學院本年度人才引進計劃，做好新進人員接收工作，本學期主要完成了學院引進人才信息上報;大中專畢業生接收、改派、二次派遣、落戶及外地在職人員的引進;全院勞工合同的新簽、續訂、招工表勞工合同的整理歸檔四個方面的工作。截止20XX-12-29，已辦理完畢32位省內外各高校應屆畢業生協議書。
(三)檔案管理工作：
為保證檔案的完整性、準確性，人事科在完善紙質檔案的同時，進一步建立了教職工個人電子檔案。同時，通過多次與學院網絡中心溝通交流，人事管理軟件開發工作基本結束，基本信息登陸完畢即可使用。
(四)其他日常工作：
堅持周一工作例會及每周工作總結、匯報制度，提高了工作人員的業務工作能力及理論、政策水平，明確了工作分工，增強了工作配合，提高了工作效率，收到很好的效果。組織了暑假管理干部培訓班，收到較好效果。完成了行政部門科室設置及科長考察、任命工作。對個別違紀人員分別作出批評教育、通報批評及解除合同等處理工作。此外，在新進教職工接收、調動、請銷假與離職管理、科室間協調等方面，人事科各位老師也做了大量工作，基本按要求完成了工作。
(五)認真完成了院領導交辦的其他任務。
師資科
(一) 教師培訓工作：
本學期師資科工作以教師培訓工作為重點，逐漸探索符合學院實際的教師培訓工作。
1、進行骨干教師精品課程培訓
在骨干教師培訓上，探索嘗試，組織參加了骨干教師精品課程培訓。共有16名教師參加，教師反饋效果極好，相關總結已交學院。
2、組織新教師參加省崗前培訓
本學期省崗前培訓工作于8月22日-8月 27 日進行，我院共參加教師100人，89人取得合格證書。
(二) 教師考核工作、輔導員考核工作
為做好教師考核工作，本學期對現實行的教師考核辦法執行情況進行了多方面征求意見建議，了解了教師的考核辦法執行現狀，教師考核辦法，根據實際情況，進行了調整和修改，收到較好效果。
同時對重新修訂的輔導員考核制度的執行情況，進行了總結。
對外聘教師和校內兼課教師亦進行了綜合評議。
(三)教師資格認定等工作。
本年度經過審查，共有82名教師獲得高校教師資格。順利完成其他職業資格的審核報名工作。
(四)教師進修。
完成了教師在職進修的審核和管理工作，11年共組織23名教職工進行了在職進修，收到較好效果。
(五)教師的轉正定級工作和教育人才考核工作。
本學期進行專業技術職務初級確認24人。包括教師、實驗、圖書資料、工程四個系列。其中助教16人、助師4人、助工5人和助管1人
本學期按規定適時進行專業技術職務中級職稱確認工作，共確認26人，均為講師。
本學期完成上級年度考核334人
(六)職稱評審工作。
10年1月4日我院召開11年度職稱評審工作會議。共46人參加職稱評審，通過37人。此項工作正在備案整理中。
(七)外聯工作。
完成3位臺籍教師及6位外籍教師的出入境管理、專家證辦理等外事工作。
(八)完成領導交辦的其他工作。
工資科
(一)完成了收集、核實各部門考勤及相關資料(假條、新進及離職員工信息表、后勤各種情況報表)核發全院教職工工資的工作;
(二)完成了專兼職教師的課時費發放工作(包括上課課時費、公選課時費、重修課時費、實驗課時費等)。
(三)完成了全院教職工個人所得稅從網上申報工作;
(四)完成了全院教職工的社會保險及住房公積金的繳納及相關工作;
(五)發放工資條，回答教職工提出的關于工資的各種問題。
二、下學期工作計劃
經過人事、師資、工資三部門討論研究，初步提出以下工作計劃人事科
(一)招聘工作：
結合上學期招聘情況，認真總結，查找不足，完成本學期招聘工作。初步計劃如下：以建筑系、土木系、機電系、外語教改中心及輔導員為本學期招聘工作重點，一是繼續通過多種渠道招聘信息，二是有針對性的參加部分院校校園招聘會，三是完善招聘流程，減少優秀人才流失的可能性。力爭在六月中旬之前全面地、保質保量地完成招聘任務。
人事處工作總結及新學期工作計劃,
(二)人事管理制度建設：
在前期工作中，雖然在人事管理制度建設方面做了大量工作，但仍有不盡人意的地方。一是制度仍需健全，我們將根據學院發展管理工作的需要適時地制定新的規章制度，在最大程度上規范教職工行為，使廣大教職工“有規可依”。二是確保制度的全面性、科學性、可行性。每項新制度出臺前，要進行調查研究，廣泛征求意見。
(三)檔案管理工作：
按照學院檔案管理要求，配合學院搞好檔案管理工作。本學期“人事管理軟件”投入使用后，要開發利用好軟件，做到信息準確、全面。
(四)人事科其他工作
一是繼續堅持實施周工作總結、匯報的做法，統籌全科工作;二是繼續做好人事科日常工作，如新進教職工接收、調動工作，教職工請銷假與入離職管理工作等。
(五)認真完成院領導交辦的其他任務。
師資科
(一)相關師資制度的建立
擬制定師資發展近期規劃，根據學院發展需要確立師資培訓重點。逐漸探索師資培訓的有效方式，將師資的培訓培養提高制度化，挖掘積累培訓師資源，建立培訓師隊伍。
09-10年度第二學期培訓師資重點，擬加強對各系部教研室主任的培訓。通過對教研室主任的培訓，提高教研室主任的政治理論水平、業務水平、管理水平，發揮教研室主任更大的作用。制定培訓方案，明確培訓目標、培訓方式方法。此項工作擬會同教務處共同進行。
(二)教師考核工作。
繼續對現行的考核辦法進行調研，結合學院實際情況對教師考核辦法進行修改。
(三)職稱管理。
制定相關的職稱管理制度，做好教師的職稱聘任與續聘工作，充分發揮位職稱管理的激勵作用。
(四)通過聽課、座談等方式熟悉了解教師的工作狀態，加強師資業務學習，加強工作配合。
(五)做好師資檔案，每個工作人員熟悉教師隊伍基本狀況。
(六)關注教學改革師資情況。
工資科
工資科工作的順利開展，需要人事科、師資科、教務處的配合和支持，以便能夠清楚的理出一套與之配套的工作流程，這樣可以提高工作效率，減少失誤，具體的打算從以下幾個方面做起：
(一)加強與本處人事科、師資科的聯系，建立相互配合的工作程序
1、及時準確的提供教師所獲的各項職稱，獎勵情況;
2、及時準確的提供教師的進出時間、請銷假情況;
3、及時提供新進教職工的身份證及相關證件;
(二)加強與教務處的工作聯系
1、了解本學期所開設的課程，掌握每門課程的教學計劃，如理論課時數、上機課時數、實驗課時數等。只有清楚掌握學時數，才能更好的核查并計算出教師的工作量
2、實驗課的教學計劃與實踐教學環節的教學計劃、課程安排、學生與教師人數、課時量計發標準工資科的工作和人事科、教務處的配合尤為重要，這兩個部門提供的材料直接關系我院教職工的切身利益，這要求我們要與這兩個部門積極溝通，及時掌握人員變動情況，了解學校課程的開設情況，在現行計算辦法的基礎上，積極探討更好的計算辦法，提高工作效率，維護好教師和學校的正當權益。
關鍵詞：管理隊伍 建設 人才強教 深化
教務處作為學校主管教學的職能部門，加強教學管理隊伍建設，培養一支素質高、業務精、服務意識強的管理隊伍是高校必須做好的基本工作。圍繞“人才強教”深化工作，北京聯合大學教務處近年來積極探索，努力打造高素質的管理隊伍。
一、靜下心來培訓——提素質
加強管理人員管理技能、業務知識等方面培訓，提高管理人員的管理水平。
為進一步提高學校教學管理隊伍的業務能力和管理水平，結合教學管理隊伍的建設實踐，有計劃地對教學管理隊伍系統地進行質量工程項目培訓、實踐教學改革與建設培訓、教學督導工作培訓、學籍管理工作培訓等。每次培訓工作都力求求真務實，不走過場；在創新上下功夫，提升管理素質。培訓中力求做到：一是充分合理地安排、利用好時間，做到既完成培訓工作，又互相溝通交流。二是聘請社會知名專家或在重點高校相關領域工作卓有成效的領導、教授現場講座，通過培訓，起到開闊眼界、借鑒經驗的作用。有的學院領導培訓后立即與專家交流，并約定聘請專家到學院做深入的講座、研討。三是緊密結合工作中存在的問題和具體的操作要求詳細進行培訓，使每一位相關教學管理人員明確工作目標、掌握工作安排，從而積極有效地開展工作，保證教學管理工作井然有序。
二、活動起來研討——去“短板”
通過近些年來學校的教學改革實踐，以及管理隊伍的建設，教務處的教學管理改革又邁出了實質性的步伐，這主要體現在圍繞搞好教學質量工程，做好提升教學品質計劃和2011版培養方案做了大量工作。隨著教育部的《教育部關于全面提高高等教育質量的三十條意見》，國家提出要走以質量提升為核心的內涵式發展道路，這對學校教學管理隊伍建設提出了更高的要求，教務處注重把“人才強教深化計劃”工作與日常工作緊密結合，以“人才強教”促日常工作開展。為了保證工作的實效性，保證出臺的政策科學、嚴謹、切實、可行，充分發揮研討的作用，調動大家的積極性，最大化地激發其潛力，相互研討、交流、借鑒、學習，真正做到“研”起來，“討”起來。比如，實踐教學改革與建設培訓工作會上，就外請專家做了《加強實踐教學，培養創新人才》、《現代教育技術環境下的外語實驗教學》等專題報告，同時，還請了本校相關學院的教學院長、系主任、實驗教學中心主任分別結合工作實際針對如何搞好實踐教學進行了經驗交流。會場上研討氛圍良好、寬松，講座者與參會者之間敞開心扉、暢所欲言，促進了學校之間、學院之間、學院與直屬教學單位之間的互相學習，取長補短。
在教學督導工作總結會上，各督導專家結合督導工作中發現的問題以及如何解決等內容展開了激烈的討論。討論中，專家們針對性地分析、研究問題，分析不同做法的利弊，優點、缺點傾囊而出，提出了許多切實可行的整改措施和方案，最大限度地了消滅薄弱環節，改進工作，提高教學質量。
三、集思廣益定方案——謀發展
近兩年，2011版本科培養計劃方案的制（修）訂工作是學校的一項重點工程，為此，全校上下開展了大量的工作。為了廣泛地了解各學院情況，聽取合理的意見、建議，校教務處多次召開了各層面的會議，分階段、分步驟開展新版培養方案的制（修）訂工作。工作初期，結合教學副校長提出的制（修）訂2011版本科培養方案應思考和把握好的三個問題，即規范性問題、創新性問題、專業特色問題，全體人員分文史經管和理工兩個組，分別做了專題匯報。匯報內容涉及國（境）內外同類高校培養方案調研及相關分析，用人單位、畢業生、在校生對課程設置的意見建設及相關分析，現行培養方案中存在的不足和對2011版培養方案的意見、建議等等。匯報中，大家都報著對學校發展極強的責任心、使命感，提出了非常中肯的意見、建議，為制（修）定出一個切實、合理、有效、科學的新版培養方案奠定了良好的基礎。工作中期，針對各學院制訂出的各專業教學大綱和培養方案嚴格把關，組織強大的專家團，結合每一個專業細致把脈，逐一審核，發現問題，及時反饋修改，保證了培養方案的有效制訂。
四、規范科學定制度——強管理
制度化、規范化是教學管理工作的重要特點。大力進行制度建設，對原有制度進行再健全、完善，并建立新的規章制度，進一步規范教育教學管理，積極開展校內規章制度的制（修）定工作，提高教學管理水平。
近年來，結合教育部、北京市教委的教育教學改革要求，結合學校的改革實踐，校教務處先后制（修）定了20余個文件。包括：《北京聯合大學教育教學督導工作條例》、《北京聯合大學校級及以上本科精品課程網絡教學資源建設基本要求》、《北京聯合大學領導干部聽課查課制度》、《北京聯合大學教學質量學生評價工作管理辦法》、《關于制訂2011版普通本科培養方案的原則意見》、《關于制訂2011版普通本科培養方案的原則意見》、《關于制訂2011版普通本科培養方案的原則意見》、《2011版普通本科培養方案制訂工作實施方案》、《北京聯合大學考試管理規定》、《北京聯合大學學生成績管理辦法》、《北京聯合大學關于制訂普通本科課程簡介的規定》、《北京聯合大學關于制訂普通本科課程簡介的規定》、《北京聯合大學學士學位授予規定》、《北京聯合大學中外合作辦學項目學生學籍管理暫行規定》、《北京聯合大學學生成績管理辦法》、《北京聯合大學本科生修讀雙學位、第二專業與輔修專業管理辦法》、《北京聯合大學學歷學位證書管理辦法》等。各項規章制度的出臺，為教學管理走上制度化、規范化、科學化奠定了基礎，使各項教學管理工作有章可循，有據可依，提高了教學管理人員的管理水平。
五、帶著問題走出去——開眼界
“請進來，走出去”的理念在管理實踐工作中已充分體現出了其價值內涵。為更好地發揮“走出去”的作用，把北京聯合大學的信息交流出去，把外面的先進做法引回來，結合實際靈活運用，教務處提出了一定要帶著問題“走出去”的要求。為此，教務處根據工作需要，在“人才強教深化計劃”方案基礎上，多次派人外出參加培訓、學習、考察、調研。在教育部高等學校地礦學科教學指導委員會全體會議和全國綜合性大學教務處長聯席會議上，介紹了北京聯合大學教育、教學改革與發展情況，并且帶回了其他兄弟院校的先進做法和工作經驗，對聯大教學改革與發展起了很大的借鑒作用。
關鍵詞：教學秘書；教學管理；作用；任務
作者簡介：李茗芬（1981-），女，浙江寧海人，浙江工商職業技術學院工學院，研究實習員。（浙江寧波315012）
中圖分類號：G717 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）13-0141-02
教學管理是高職院校教學質量工程順利實施的保證，是高職院校管理工作的重心所在，是提高整體辦學水平的根本保證，決定著學校的教學資源配置是否合理，高校的辦學質量、辦學規模、師資結構等方面是否協調發展。以教學秘書為核心的基層教學管理隊伍，是教學管理所有方針政策落到實處的保證。隨著高校教學改革的深入，教學管理的現代化程度日益提高，如何提高教學秘書隊伍的整體素質，使其充分發揮其職能，更好的為院系建設發展做貢獻，促進教學改革，意義十分重大。浙江工商職業技術學院自1999年從原先的寧波商業學校升格為高職院校以來，一直強調教學秘書要專業、專心和專職。筆者從事教學秘書工作多年，現根據自身實踐將一些不成熟的經驗整理如下，以供參考。
一、教學秘書工作崗位特點
教學秘書角色多樣，扮演著“服務領導、服務教師、服務學生”的角色，這勢必要求教學秘書應該加強與任課教師、學生間的交流溝通，主動為他們著想，及時向主管領導反饋教學信息，樹立自覺服務的意識，真正將服務落實于各項教學管理工作中，為日常教學活動正常運作做好準備，確保日常教學活動的順利開展。在過去的幾年里，隨著教學管理體系的不斷完善，學校在教學部門整合中力求機構精簡，效率突出，這就對教學秘書的工作能力提出了更高地要求。具體表現為工作內容增加，工作難度加大且越來越繁瑣。由此決定了其崗位特點，要求教學秘書具備較好的服務意識，對工作有著任勞任怨的態度，同時應提高處理突發事件的能力，并隨時做好應對上級檢查的準備。
1.教學秘書應具有較高的服務意識
教學秘書作為院系教學管理基層工作者，需經常面對院系教學主管領導、任課教師以及學生，接受各種任務和處理各種問題。比如教學主管領導要求一些教學信息，任課教師提出需要改變上課時間或者上課地點，以及學生提出專業調整或者辦理休、退學手續等要求，另外還要通知學生更換教室或上課時間等，這些工作看起來不難，不復雜，但實際上都需要教學秘書細心認真的處理，如果不注意就會直接影響到教師和學生正常上課。因此，對于這項工作，教學秘書如果沒有良好的服務意識，是做不好的。教學秘書的工作必須建立在真心誠意服務的基礎上，任勞任怨，全心全意為教師和學生服務。
2.教學秘書應具備較強的管理或協調能力
作為教學秘書，在日常的工作中所涉及的面是很廣的，不但有教師的工作、學生的工作，還有學校教務處和院系教學辦布置的任務。如何對各種教學任務和教學工作進行有效管理或者協調好各個服務對象是每一名教學秘書都要認真思考的問題。在此類問題的處理上，需要教學秘書平時養成良好的管理習慣，具備對各種任務進行快速分類，找出最佳方法的能力。例如，出現班級上課地點沖突或者教師不到崗時，應第一時間通知授課教師具體的上課地點，然后馬上與上課班級的班長聯系，告訴其更換后的教室在哪里。如果事先沒有安排好教室的話就馬上找空余的教室進行安排，以免出現學生喧鬧或者拒絕上課的不良后果。
3.教學秘書應具備處理突發事件和繁瑣性問題的能力
教學秘書應時刻做好迎接突擊檢查和突發事件的準備。在高職教學中，教學質量提高需要管理部門經常對教學過程進行監督和檢查，承擔這些監督和檢查的對象不外乎教學主管領導和教學秘書。因此，對于教學秘書而言，一旦有上級領導來檢查工作就應隨時做好應對準備。而要能順利過關則需要平時對教學條例和工作規范的熟知，在日常的工作中隨時進行文檔的整理與歸類，嚴格按照教學管理細則對教師教案、電子課件、授課計劃、教學大綱等資料進行細分和保存，以免上級檢查需要時無從找起。
二、教學秘書的作用
教學秘書崗位不可或缺，其作用顯而易見。在高職院校教學開展和實施中，處處離不開教學秘書的身影。其作用具體表現在四個方面。
1.教學秘書是教學各個環節正常運行的重要保障
教學環節主要包括教學任務下達、授課教師確定、上課教室分配、學生課表制定等。其中教學任務是由教務處下達的，授課教師由各個專業確定，上課教室由教學秘書根據教務處統籌安排的教室進行分配，學生上課課表由教學秘書制定。在這些環節中每一個環節都不容忽視，都需要教學秘書認真核查，如果其中一個環節有問題將直接影響到整個教學過程的正常開展。因此，這就要求教學秘書對于每一個環節都要好好把關，以確保每個環節正常運行。另外，教學秘書應及時將日常管理工作中存在的問題和情況向院系領導反映，并提出自己的看法，主動補缺拾遺，同時也要把領導的決策向下傳遞，如果有教師或者學生反映情況，則應及時把教師和學生的意見向上反饋，使教學主管全面了解教學情況，做出正確的判斷和決定，從而使問題能夠得到及時解決。
2.教學秘書是連接上下級，各職能部門關系的橋梁
在目前的高職教學管理體系中，教學單位分別是學校的教務處和各個院系的教務辦。教務處負責整個學校的教學管理工作，如教學改革方案實施，教學業績考核方法制定，學校四、六級統考等面向全校的教學工作。而各個分院的教務辦則具體承擔院系的教學日常工作，同時還需向學校其他職能部門進行協調教學事項，如需向學生處上報學生注冊情況，向財務處上報學生繳費情況等。在學校與院系的聯系中，教學秘書架起了學校與院系工作之間的橋梁。另外，教學秘書還是教師與學生之間的紐帶，如向任課教師和學生傳達上課信息，把學生對教師的測評意見及時反饋給任課教師，同時還要積極聯系班長或者學習委員，把教師對學生的要求傳達下去。
3.教學秘書發揮著主管領導助手參謀作用
教學秘書工作在學校的教學管理中發揮著承上啟下、上傳下達的重要作用，一方面必須遵循教學規律，嚴格執行學校有關教學各環節的規章制度和規范，執行學校教務部門下達的各項工作安排和要求。另一方面又必須結合本院系部實際情況，為院系部領導制定出本院系部的工作規范、實施細則和措施、辦法等，還要為保證學校、院系部的一系列制度、辦法、措施等的落實而開展組織、管理工作，當好院系部領導的助手參謀。
4.教學秘書是教學信息管理工作的實施者
教學秘書還要做好教學管理中統計報表、基本數據的整理工作、收發教學管理文件、資料歸檔、保存工作、本院系部各個專業教學計劃、重要教研活動記載、教學研究項目和成果、教學工作總結及各項教學經驗材料的整理和歸納。
三、教學秘書崗位的具體工作任務
教學秘書崗位任重道遠，工作職責范圍很廣，上至主管領導任務布置與安排，下至學生信息及檔案整理與歸類，還有各任課教師所交的教學資料審核與備份，可謂無所不事，無所不能。其具體職責包括四個方面。
1.日常教務工作安排
教務安排包括：課表制定、教室安排、教學數據匯總、期末考試安排、四六級考試報名、監考安排、試卷整理等；教學安排包括教學內容確定、教學日志收集、授課計劃和教學大綱整理、教學工作量統計、教材征訂等。
2.各類教學信息傳達
教學秘書要及時將日常管理工作中存在的問題和情況反映給院（系）領導，主動向上級部門和領導提供相關教學資料，及時報告教學動態，還要對學生的現狀及在教學中發現的問題進行總結，找出其中的規律性，也要把學生以及教學一線的教職員工的意愿反饋給領導，如果教學秘書具有較好的文筆能力還可以為院領導起草有關教學的講話，或者是為領導提供文稿素材，并把領導的決策向下傳遞，更要把教師對學生的要求傳遞給學生。應經常深入教學一線，檢查教學常規，并把學生對教學管理工作的意見進行整理，上報給主管領導，使領導全面了解教學情況，做出正確的判斷和決定，便于及時解決問題。
3.構建教學檔案
教學檔案是促進教學改革、提高教學質量的重要信息資源。教學秘書要做好相關信息的收集和整理工作。教學檔案資料共分四類。一是教學計劃、授課計劃、教學大綱、教學工作量等。二是教學日歷、教學進度表、教學課表等，為學院領導提供日常教學信息，便于安排聽課等教學檢查督導活動。三是學生名冊、學生檔案、學生成績表等，為學院領導和教師提供學生的全部資料。四是歷年試卷、畢業設計（論文）、畢業生實習材料、課程項目報告等等，作為資料參考和教學評估的原始資料。
4.做好學籍管理，存放好各種相關資料。
學籍管理是確保教學工作正常開展的重要內容，也是對學生進行有效管理的依據。教學秘書應及時整理新生花名冊、學生登記表、學生成績登記表、學生成績匯總表、畢業生花名冊等。這些資料都是十分重要的學籍管理方面的信息資料，因此要及時做好整理，登記存檔。學籍資料除了表彰學生、選拔干部、評獎學金、畢業分配時需要參考外，也可以在教務處辦理休學、退學、轉學、處分手續時使用，因此必須及時掌握學生學籍變化情況。
四、結論
教學秘書工作是高職院校教學管理工作中極其關鍵的環節，高職院校教學秘書的工作質量直接影響著整個高職院校的教學質量，在高職院校教學管理中具有舉足輕重的地位。作為教學管理的基層人員――教學秘書，不僅要充分認識到這項工作的重要性，還要努力提高自身的綜合素質，掌握現代教育管理理論，提高教學管理技能，增強服務意識、協調意識、敬業意識、責任意識、效率意識、信息意識、創新意識、研究意識等必要的崗位意識，以勝任日益復雜化、綜合化和規范化的教學管理工作，為學校教學工作的建設和發展作出貢獻。
參考文獻：
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1 民辦高校科研檔案管理現狀
1.1 制度不健全：國家對于民辦高校開展科研活動不重視，主要體現在申報省部級以上課題方面有種種限制，與公辦學校相比，民辦高校教師申請省部級、國家級等課題處于劣勢。因為職稱的限制，青年教師根本就沒有申報資格，只能依附于從高校退居二線的老教師，不能充分發揮自己的科研潛能。民辦高校的教師中級職稱以上的很少，科研隊伍不健全。
1.2 科研興趣淡薄，缺少積極性。為了做好教學工作，完成教學任務，教師基本無暇顧及科研，更談不上開展科研。雖然一些教師意識到科研的重要性，但不知從何入手，或是由于科研經費等問題中途放棄，或是認為最后發表幾篇論文，就取得了科研成果。再者，有些教師在科研上缺乏團隊合作意識，對參與的科研項目積極性不高。有的青年教師存在偷懶心理，考博以后或者等到晉升職稱需要的時候再做科研，眼前還沒有把科研提到日程上來。高校中論資排輩的現象和觀點普遍存在，與公辦學校相比，獨立學院青年教師申請省部級、國家級等課題處于劣勢。
1.3 科研檔案意識不強。從政府和學校層面上說，由于歷史和成長過程的原因，民辦高校大多只重視招生人數、校園建設、規模擴大等硬件建設，普遍沒有開展足夠的科研活動。另外，和公辦高校相比，政府對于民辦高校科研工作不重視，沒有提出硬性要求。很多申報的科研信息均將民辦高校排除在外。在高層次的課題申報和方面，對于民辦高校教師均有限制，導致了民辦高校科研檔案管理工作經驗缺乏、較為落后的局面。近幾年，許多民辦高校開始重視科研工作，鼓勵教職員工大力開展科學研究，但也沒有充分認識到搞好科研檔案建設與搞好科學研究工作的必然關系。再者，大部分教師認為參加科研目的是就是為了晉升職稱，不注意資料的積累，甚至擔心科研課題文件資料特別是技術成果泄密對自己造成損失，不愿上交或不主動上交給檔案部門。
1.4 科研人才缺乏，科研檔案無連續性。相對于公辦高校來說，民辦高校一般只能吸引剛畢業的年輕教師和年齡普遍在55歲之上的離退休老教師，以及從公辦高校聘請的兼職教師。這就使得民辦高校從一開始就在科研建設方面存在著嚴重的滯后：一方面離退休教師大多數都以授課為主，且在本專業的理論研究方面已經和當前前沿問題脫節，無法對年輕教師在科研方面進行“傳、幫、帶”；另一方面，兼職教師還要兼顧本單位的任務，在教學方面未能全身心投入到民辦高校的教學工作中，科研方面更是貢獻甚微。近幾年，絕大多數民辦高校已經大批引進具有碩士研究生以上學歷的畢業生，以及少數博士生。但由于民辦高校待遇相對較低，以及社會保障、住房等方面的擔憂，導致高學歷者心理失衡，一旦有機會找到更理想的工作，就會辭職。這就導致本應成為民辦高校科研隊伍的中堅階層的人才流失，缺乏有層次的科研梯隊，僅有一些校級廳級等級別較低的項目，省部級以上的項目少之又少，更有甚者，很多課題剛立項，主要參與人員就已離職，導致科研成果沒有連續性。科研檔案的不完整、不系統，影響其開發利用價值，反過來也影響了原本薄弱的民辦高校科學研究工作的繼續發展。
1.5 科研工作缺乏組織和制度保證，科研檔案管理人員缺乏相應的專業知識。一方面，機構設置不完善。專門科研機構及科研管理機構是科研工作的組織保障。目前設有獨立科研管理機構的民辦高校很少，大都依附于教務處或者信息中心等一些校級的行政部門。學校的科研制度也不規范，比如，關于科研課題和經費的申請、科研考核制度、科研獎懲制度和科研檔案管理等方面，基本缺乏明確的規定和管理。這些都制約了科研工作的進一步開展。另一方面，科研管理人員配備極少，大多數民辦高校的科研干事都是兼職，主要工作還是教學，沒有太多精力收集、整理歸檔材料。與檔案工作相關內容的培訓更是沒有參與過，對檔案工作管理意識不強，許多科研檔案管理人員認為，科研檔案管理就是把科研活動的資料收集起來，遞交給學校綜合檔案室就行。無視法律規定，常常以復印件應付歸檔。我國《科學技術研究檔案管理暫行規定》中明確規定：歸檔的科研材料必須是原件，根據需要可復印若干份。但是有些科研人員卻將原件據為己有，以復印件交檔案管理部門應付了事，容易給一些人造成舞弊的可乘之機。
1.6 科研經費投入不足。民辦高校科研經費普遍不足。其主要原因：一是民辦高校的科研工作沒有納入主管部門的統一管理，不像普通高校那樣每年都有數量可觀的科研經費下撥，實行專款專用，為科研工作的順利進行提供較多的經費支持。二是民辦高校經費來源主要靠收取學生學費，科研投入相對不足。三是自身對科研工作重要性認識不足。
1.7 科研材料收集不齊全，科研檔案難以集中管理。由于民辦高校師資較為緊張、教學任務繁重，有能力的教師即使擠出時間來從事科學研究，但缺少時間對科研過程形成的原始資料進行收集、整理和有序上交。有人認為科研檔案的收集、歸檔是檔案部門的事，與自己無關。因此，檔案部門收集到的常是項目申請、立項表格、鑒定材料等一般性資料，而真正的科研原始記錄材料很匱乏。由于學校知名度和科研水平不高，承接不到重要的科研項目，不少教師常會以個人身份參與強校、外單位的科研工作，這就構成本校科研項目的“流失”，導致本校科研檔案的收集困難。
1.8 缺乏行之有效的管理手段和規章制度。由于民辦高校科研檔案管理工作一般起步較晚，再加上檔案管理意識不強，管理手段和規章制度不健全，因此，檔案部門經常難以收集到建檔所必需的完整的原始資料，這就造成科研檔案中一般性技術資料多、關鍵性技術資料少。由于科研檔案的不完整、不系統，影響了它的開發利用價值，反過來也影響了原本薄弱的民辦高校科學研究工作的繼續發展。
2 民辦高校科研檔案建設的對策
增強師生員工的科研檔案意識，提高對科研檔案價值的認識。
2.1 學校方面。首先，重視科研檔案管理工作，提高對科研檔案管理的意識。民辦高校要改變只重視課題項目立項數量和論文的數量，而忽視科研檔案整理的局面。要對校領導到全校師生加強對科研檔案的重要性的宣傳。科研檔案不僅是申請立項、研究課題、調研、總結研究成果、、結項等具體工作，也包括了科研成果的推廣應用、總結、積累的過程。科研檔案的整理也并不是單純的某個部門或某個人的行為，而是所有做科研的師生在研究的同時，要有意識地積累科學研究的過程稿，包括調研材料、研究報告、應用證明等資料。這樣才能使得科研檔案起到應有的知識傳承的作用。其次，要健全科研機構，制定完善的科研制度，加大對科研工作的獎懲力度。以黃河科技學院為例，從2008年本科評估開始，就專門設置科研處，并在二級學院設立科研干事，以方便科研工作的展開和科研檔案的收集整理。2010年成立經濟研究所、納米研究所等九個研究所，由主管教學校長主抓。在制度方面，先后制定《黃河科技學院科研項目經費資助管理辦法（試行）》和《黃河科技學院科研獎勵辦法（試行）》。最后，給予必要的設施支撐。科研檔案的整理，并不是單純地收集資料就行了。需要配備計算機、掃描儀、網站網絡環境、儲存載體等，才能夠保證科研檔案工作的順利開展。
2.2 師生層面。首先，要轉變思想，重視科研工作，正確認識科研和教學的關系。一方面，教學可以促進科研發展，在教學過程中能發現教學內容、教學手段、教學方法、教學管理等一系列問題，科研活動可以圍繞這些問題有的放矢地開展研究活動；另一方面，科研活動能促進教學水平的提高，教師在科研活動中能接觸到更多的新思想、新知識和新信息，并在教學活動中傳播給學生，這有助于改進和豐富教學活動，提高教學水平。其次，在做科研的同時，要注意資料的收集。完善的科研檔案為其他研究者提供有價值的參考，成為本領域前期的研究成果。其他科研工作者可以在不違反知識產權的前提下利用和借鑒這些成果，能夠避免重復勞動，減少各方面的浪費。
2.3 業務層面。民辦高校要配備與業務工作相適應的專兼職科研檔案管理人員，同時要加強對全校師生宣傳科研檔案業務的培訓和指導。要明確各類人員對科研檔案收集的范圍，以及其歸檔范圍。
2.3.1 學校科研檔案管理要綜合管理的是科研的準備階段、研究階段、結項階段、成果推廣利用階段的各類材料資料，但是，并不是所有的資料都要歸檔。主要包括上級科研部門關于科學研究課題的題目征集、課題的批準立項的文件、任務書、委托書、項目結項證書、獲獎證書等，學校內部的科研規劃、各類科研成果的統計報表、總結材料，學校組織承辦或師生個人參加科研交流、學術會議的會議材料等。
2.3.2 科學研究的課題組或者要收集整理的包括：科研課題審批文件、任務書、委托書，開題報告，課題研究計劃，經費預算，方案論證和協議書、合同等文件。另外，重要的是研究階段中，各種載體的重要原始記錄，實驗報告，計算材料，專利申請的有關文件材料，設計文件、圖紙，關鍵工藝文件，重要的來往技術文件，研究工作年度進展報告等。總結鑒定驗收階段、成果和獎勵申報階段中的工作總結，科研報告，論文，專著，技術鑒定材料，科研投資情況，經費決算材料、成果和獎勵申報材料及審批材料，推廣應用的經濟效益和社會效益證明材料等。最后是項目的推廣應用階段，包括推廣應用方案、總結，擴大生產的設計文件、工藝文件，轉讓合同，用戶反饋意見以及專利證明等。對于這些較詳細的資料要求裝訂成冊，制成統一形式交給科研部門或檔案部門存檔，需特別注意的是歸檔材料的系統性、完整性和原始性，要以原件歸檔。
［關鍵詞］網絡教育；質量監控；辦學檢查；檔案建設；投訴處理
1網絡教育質量監控措施
健全網絡教育質量監控體系是提高網絡教育教學質量的保證，網絡教育應高度重視教學質量監控體系的構建。吉林大學經過長時間的探索和實踐，初步形成了包括辦學檢查、年檢、檔案建設、投訴處理、學生問卷調查等措施的監管體系，有效實施對網絡教育的質量監控與管理。
1.1辦學檢查
為了切實掌握各個學習中心實際辦學水平和辦學條件，吉林大學特開展辦學檢查工作。辦學檢查由組織機構、考核標準、考核方式、考評結論、整改落實五個方面構成。在每年考試季，學校會成立專家組，依據《吉林大學網絡（成人）高等學歷教育學習中心（函授站）辦學檢查考核表》對抽查的學習中心進行實地檢查與考核。在現場，按照檢查程序，對學習中心進行各方面評估考核。①聽取學習中心負責人的工作匯報；②實地察看學習中心的辦學場所、設備設施及檔案建設；③查閱招生、教學、考試、學生管理等方面有關材料及文檔資料；④考場巡視；⑤考核管理人員對吉林大學相關管理系統、工作流程的掌握程度；⑥召開教輔、管理、技術人員座談會，聽取各方意見。檢查結束后，根據考核分數，形成考核結論并進行公示。
1.2學習中心年檢工作
學校在每年年末，會對各學習中心開展自查自檢工作。這項工作主要是為了考核各學習中心是否有持續辦學的能力。根據制定的年報、年檢實施方案，此項工作由工作目標、年檢范圍、審查程序、年檢結果備案及退出機制、年檢收尾工作五個環節構成。每年年末，學院會發出通知，要求各學習中心按要求提交年檢材料，包括：自檢工作總結、自檢評價表、辦學單位基本情況表、學習中心招生與畢業情況統計表。根據各學習中心提交的材料進行工作分析，將需考核的工作內容分為辦學能力、辦學情況、規范辦學、辦學成果四大模塊進行審查，每個模塊依據核心工作內容設立相應的考核指標，根據自檢總結及具體實際工作情況進行綜合考核評估。根據學習中心年檢年報工作，撰寫年檢質量報告，并呈報學院相關部門，學院將此項工作結果統一備案并作為下一年度年檢的重要參考指標。同時，需重點跟蹤整改不合格的學習中心，確保整改到位，督導其做好在籍學生的學習支持服務工作。
1.3檔案建設
規范學習中心辦學過程檔案建設是吉林大學規范辦學的新亮點和新舉措。通過歸納整理辦學檔案，進一步促進學習中心對教學過程管理工作的開展。檔案建設（學院）從規范辦學、辦學設施、支持服務、考務管理、教務管理、學籍管理6個方面要求學習中心逐條逐項分類整理。通過整理辦學檔案，能清晰掌握學習中心各個環節的辦學情況，總結辦學經驗，更好地和學生做到教學相長。檔案建設具體分類見表1。
1.4投訴處理
網絡教育辦學過程中會接到有各種各樣的問題投訴，吉林大學尤其重視因違規辦學遇到的各種問題。接到學生投訴，會第一時間通知學習中心及相關業務部門，積極核實，妥善處理，處理完畢后給學生回復，同時建立案例庫，為其他學習中心規范辦學提供參考。從目前接到的投訴案例來看，被投訴的問題主要分為以下幾方面。第一，違規招生。由于吉林大學知名度較高，學歷層次齊全，社會影響力大，專業設置齊全，學生認知度高，一些非法分子受利益驅使，貿然從事非法活動。尤其是近年來，網絡教育的規模迅速擴大，選擇網絡教育的學生日益增加，部分合作辦學的學習中心在入學、考試、學習、畢業等管理環節存在漏洞，導致不法分子有機可乘。不排除一些辦學單位個人也在從事非法招生活動，與中介合作，視國家法規、學校名譽于不顧。第二，亂收費。一些學習中心受利益驅使，經常在其他環節巧立名目，向學生收取額外費用。針對這種情況，學院要進一步加強對學習中心的規范管理，加強政策指導，同時加強對學生的學習支持服務工作。此外，學校要做到收費項目透明化、網絡化，不給不規范行為以可乘之機。第三，學生支持服務不到位。有些學習中心是學院設立的未備案的教學點，學院基本上不對其進行管理，導致學生處于無人管理的狀態。針對這一問題，學院應加強對學習中心的管理，學習中心應保持與學生溝通渠道暢通，及時掌控學習進度和學生需求，做好督學、導學、促學、助學的學生支持服務工作。學院要出臺相關文件，并采取防控措施，有效控制學習中心通過中介招生，轉移學生管理權的違規行為，要求學習中心加強對學生的直接支持服務工作，把學生利益放在首位，全心全意為學生服務。
1.5調查問卷
為了及時有效的和學生溝通，了解學生對學習中心、學校的意見和看法，根據學生的要求來提高改善工作內容及工作方法，吉林大學制定了針對學生的調查問卷，在考試季時向學生發放，調查統計學生在學習中心辦學過程中的意見和建議。調查問卷涉及學習中心支持服務、課程設置、教學內容、課件質量、網絡資源、教材及教師授課水平等內容。通過問卷調查，能有效得出以下結論：學生中心是否違規招生、是否存在亂收費情況，學校制定的課件、作業質量如何，學習中心對學生的支持服務工作是否到位。
2質量監控措施對學歷繼續教育穩步發展的推動作用
一、xx年度年終工作總結
1、加大人才引進力度，提供人才保障，確保學院各項工作高效運轉
人才，是學院的生命線，如果沒有一支高素質的教職工隊伍，學院要想取得健康、穩步、快速發展，無疑是一句空話，學院的發展，需要人才來支撐。本年度我們采用多種渠道、利用多種方式大力加強人才引進工作。我們共參加招聘52次，其中xxx現場招聘30次，xxx人才市場6次，中高級人才市場、7次，報紙媒體上招聘2次，櫥窗招聘3次，同時在學院網站上常年招聘。
全年我們共引進各類人才xxx名，從崗位結構上看，專職教師xxx名，外籍教師xxx名，輔導員xxx名，行政人員xxx名，后勤服務和教學輔助人員xxx名；從人才層次上看，具有研究生學歷的xxx名，中級職稱xxx名，占總引進人數的xxx%，教學人員、行政人員100%具有本科以上學歷，教職工整體素質逐步提高。各類人才的引進，為學院發展注入了新鮮血液。
另外，我們在外聘教師的聘用上，注重聘用高學歷、高職稱、教學經驗豐富的外聘教師。今年，我們共增加聘用外聘教師xxx名，其中副高職稱xxx人，占xxx%；講師職稱xxx人，占xxx%，外聘教師隊伍整體素質也逐步提高。
2、加強員工培訓，提高員工整體素質
在員工培訓方面，我們堅持內部培訓和外部培訓相結合的原則，注重實際操作技能和專業技能方面的培訓。
在內部培訓上，我們側重于管理制度方面的培訓。今年6、7月份，我們配合學院董事會對學院的管理制度進行了重新修訂，8月底管理制度下發后，我們一方面組織各部門自行開展相關管理制度培訓，另一方面由我們人事處組織，先后3次對后勤服務和教學輔助人員、教學人員、行政人員進行人事管理制度方面的培訓，并對部分崗位人員進行了考試，取得了很好的效果。
在外部培訓上，我們側重于專業技能方面的培訓。本年度共組織了xxx名教師參加了教師資格認定崗前培訓，xxx名教師參加了高校教師進修班，部分專業骨干教師培訓等。
3、建立考核機制，強化考核職能，充分發揮人事決策作用
（1）是加強學年度和年終考核工作，今年5月份，組織開展了xx年度考核工作，為教職工職務晉升、工資調整、轉崗、去留等人事決策方面提供了強有力的參照依據。今年12月份，我們又根據新修訂的考核制度，創新考核辦法，注重量化考核，從形式上分崗位進行考核，從內容上強化關鍵績效指標的考核，力求考核更科學、公正。
（2）是加強新聘員工在試用期內的考核工作。在人才引進上，我們遵循“嚴進寬出”的原則，嚴把招聘關和試用關。我們及時跟蹤了解新聘員工的工作表現和工作狀態，及時反饋給相關部門和學院領導。我們更側重于加強對關鍵崗位試用人員的考核力度，9月份，我們對新聘的幾名處室負責人進行了考核，為學院領導的正確決策提供了參照依據。通過加強對試用人員的考核，確保了人才引進的質量，在今年下半年新引進的人才中，關鍵崗位人員的離職率基本為0。
（3）是及時搜集員工的工作績效信息，為員工考核提供參照資料。
4、完善教職工福利和獎勵制度，建立長效激勵機制
在教職工福利方面，今年，除特殊工種和具有特殊勞動關系員工外，全部辦理了社會“五險”。另外，我們及時做好員工福利的發放工作。
在教職工獎勵方面，我們加大了獎勵力度，延伸了獎勵內容，創新了獎勵方式，建立起一種長效激勵機制。今年11月份，我們相繼出臺了《論文獎勵辦法》、《員工培訓費用報銷辦法》等。
5、做好教師專業技術職務評定工作，完善學院內部專業技術職務評定和聘用制度
今年下半年，我們共辦理了xxx名教師的轉正定級工作，目前，已有xxx名教師取得助教任職資格；同時，根據省教育廳的要求，積極組織教師專業技術職務的申報工作。
**月份，我們協同教務處開展學院內部專業技術職務評聘工作，經過個人申報，所在系（部）推薦，人事處審查，職稱評審委員會評審，今年共有xxx名教學人員獲得我院內部講師任職資格。根據“評聘分開”的原則，我們又對我院xxx名中級以上專業技術人員進行聘用，同時頒發聘書。
6、規范勞動關系管理，夯實人事基礎工作
員工入職手續辦理、勞動合同簽訂、員工檔案管理、員工信息資料建立健全、離職手續辦理等一系列人事工作，逐步規范和完善，人事基礎工作更加扎實、細致，本年度，未出現一起人事糾紛，投訴現象也很少發生。
在合同管理上，今年，我們共簽訂勞動合同xxx人，其中與學院續簽合同xxx人，新簽合同xxx人，與后勤服務公司新簽合同xxx人，真正做到人人有合同，規范了勞動合同管理。同時，在非全日制用工、特殊勞動關系用工方面，也全部簽訂了協議。
在員工檔案管理上，我們一方面與安徽省人才市場建立聯系，做好新老員工原始檔案托管工作，目前，已有xxx名員工檔案關系轉入我院；另一方面，加強員工內部檔案的建立健全工作，豐富員工信息資料，提高員工內部檔案的利用率，為人事管理做好服務。
7、努力完成上級相關部門下達的工作任務
**月份，配合完成民辦高校和民辦非學歷高等學校教育機構20**年度檢查工作；*月份，完成了20**年度殘疾人就業年審工作；**月份，完成了20**年社會保險繳費基數申報和稽核工作；**月份，完成了高等職業院校人才培養狀態數據采集平臺填報工作；**月份，配合完成高等院校檔案檢查工作。
二、存在問題
1、人才層次低，結構不合理
從整體來說，學院的人才層次低，具有中級以上專業技術職務人員嚴重缺乏，具有研究生學歷的專任教師（含輔導員）所占比例不到16%；從年齡結構上看，畢業2年以內的專任教師占了很大比例，整體趨于年輕化，教學經驗和教研能力都嚴重不足。
2、缺少人力資源規劃，在人才引進上疲于應付，人才儲備不足
在人才引進上，我們總是在“救火”，一旦出現員工離職，立馬需要組織招聘，往往在短時間內又招不到合適人選，缺少必要的人才儲備。今年下半年，由于學生人數的大幅度增加，對教師崗位人數的需求增大，為了能夠保障教學正常運行，只能通過降低崗位要求的辦法來招聘，造成新聘教師的整體素質不高。
3、培訓工作開展不深入
今年我們在員工培訓方面內容和形式都比較單一，只是側重于在實際操作技能和專業素質方面，在員工的執行力、團隊意識、基本素養方面的培訓較少，培訓工作開展的不夠深入。
4、和各部門的溝通不夠
由于過多地忙于日常事務性工作，平時和各部門的溝通不夠，未能充分發揮人事處的管理職能和人事管理的參謀作用。
5、人事基礎工作不夠扎實
人事工作是一份非常精細的工作，每一個工作細節都與教職工的利益息息相關。今年下半年，由于審查不嚴，造成有2名員工提供虛假資料獲得聘用，產生了不好的影響。另外，員工基本信息資料還不夠完善和健全，人員進出流程還不夠順暢。
三、20xx年工作重點
1、做好人力資源規劃，加強人才儲備
凡事預則立，不預則廢。變被動為主動，變“救火”為“防火”，改變以往在人才引進上疲以應付的局面，提前做好崗位需求預測，加強人才儲備工作。同時做好崗位分析，合理配置人力資源，優化資源配置，建立一支高素質的人才隊伍。
2、加強培訓工作，完善培訓體系
在培訓內容和形式上力求有所創新，從形式上，采用拓展訓練、開展系列講座等多種形式，進一步加強員工培訓工作；從內容上，增加執行力、團隊精神、基本素養等方面的內容，進一步完善培訓體系。
3、加強和各部門的溝通，建立溝通機制
建立和各部門之間的溝通機制，確保信息溝通順暢，互通有無。多與教職工接觸和交流，了解他們的需求和想法，提高我們的服務質量，發揮人事管理的參謀作用。
4、進一步夯實人事基礎工作
人事基礎工作是做好其他人事工作的前提，基礎工作沒做好，就像萬丈高樓沒打好地基，隨時都可能有坍塌的危險。切實做好人事基礎工作中的每一個細節，減少工作中的誤差，提高教職工的滿意度。
四、幾點體會
本人今年xxx月xxx日進入學院董事會辦公室，負責學院的管理制度修訂工作，8月中旬正式調入人事處任處長，在這半年多的時間內，感觸很多
1、注重合作
部門整體績效的提高得益于下屬員工的支持，同樣，下屬良好的工作績效也取決于領導的指導，兩者相輔相成。部門內的合作主要是部門領導和下屬之間的合作，下屬與下屬之間的合作，部門的整體績效取決于部門內部員工之間的合作程度。我很感謝xxx、xxx兩位同事，她們都能夠在自己的崗位上盡職盡責，很少需要我督促她們去做，平時交辦的事也都能按質按量完成，正因為她們的努力，平時對我工作的支持，能讓我從繁雜的事務工作中脫離出來，有了時間去思考，的時間去分析人事工作的存在的問題以及她們本身的不足，反過來又給她們工作上的指導，互相促進，互相提高，讓我這個從沒有高校人事管理經驗的“門外漢”逐步成長起來。
2、注重思考
通常，我們都會有這樣的感覺，整天忙忙碌碌，可又不知道自己每天在忙什么，工作績效低，問題不斷，主要原因就是缺少思考。缺少思考，部門工作就沒有規劃，工作缺少思路和方法，問題出現了，只是被動地解決問題，不去思考問題存在的根源是什么，怎樣才能徹底解決，治標不治本。作為一個處室負責人，一個最基本的素質就是要學會思考。
3、注重創新
學院是一所民辦高校，因此具有雙重特征，一方面具有公辦院校的管理特征，另一方面具有民辦企業的管理特征，民辦高校近幾年才發展起來，沒多少成功的管理經驗讓我們借鑒，往往只能通過自己以往的經驗來開展工作。目前，學院的一些中層干部一部分來自公辦院高校，一部分來自企業，管理理念都不能很好地適應民辦高校的管理體制，因此，注重創新是解決當前問題的一個重要手段，從觀念上、管理上、工作方法上都要進行創新。我一直在企業里從事行政、人事管理工作，雖然具有一定的管理經驗，但對高校人事管理不熟悉，因此，創新對我而言對我顯得尤其重要。
2005年上半年，集團繼續遵循和發揚“學習、服務、創業、發展”的企業精神，緊緊圍繞“以服務求生存、以改革求發展、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓質量管理，不斷改革創新、開拓發展，很好完成了學校各項后勤服務和保障工作，基本實現了集團上半年工作目標，為創建和諧校園作出了貢獻。
1、鞏固質量管理成果，全面展開了ISO9000質量管理體系的各項工作。2005年上半年，集團對各中心的副管代及內審員開展了ISO9000基礎知識的培訓，增強了各中心的質量管理意識，以此推動各中心的質量管理工作；二是逐步修改集團《質量手冊》與各中心三級文件，使之更符合實際情況并增強可操作性；三是對各中心貫徹落實ISO9000情況予以檢查，本學期對每個中心進行了兩輪檢查，提出整改意見，各中心予以持續改進，達到了加強管理，提高質量的目的。
2、牢固樹立安全第一的思想，完善了安全保衛責任體系。2005年上半年，集團在原有安全保衛領導小組的基礎上，又成立了安全保衛工作小組，明確由一位副總經理牽頭，各中心設立安全員，貫徹落實集團與各中心的安全保衛工作，將安全責任落實到人。工作小組每月組織一次安全檢查，并與ISO9000工作緊密結合，有效地保證了集團的安全運行。本學期未發生一次安全事故。
3、落實培訓計劃，努力為職工的工作、學習、生活創造良好條件，進一步提高職工隊伍的專業素質。(1)培訓工作效果顯著。本學期培訓內容主要圍繞《員工手冊》及規章制度的學習、服務意識與職業道德的培養、質量管理體系知識的掌握及落實、各專業技能的提高等幾方面，計劃實施率高達98%，培訓近9000人次，總參培率達97%以上，對提高員工的服務技能與水平等起到了積極的作用。（2）專業技術人員的引進力度進一步加強。上半年共引進專業技術人員5人，聘用應屆大專以上畢業生10人，其中本科生4人。（3）辦理養老保險人數增加。本學期，集團為140位非正式用工辦理了養老保險，目前集團辦理養老保險的員工達到505人，其中新辦醫保200人，總參保率達45%。（4）職工生活條件進一步改善。鼓樓校區臨時工的住宿問題得到了緩解，集團為職工宿舍安裝了電風扇和簡單的淋浴設備，盡可能為職工創造良好的生活條件。（5）本學期集團工會舉辦了第二屆職工撲克牌比賽，開展了書法興趣小組活動，豐富了職工的業余文化生活。
4、加強網頁與信箱的管理，確保集團的溝通渠道暢通。每周更換集團動態信息內容，定期更換、擴充集團的服務與管理內容，擴大了集團的宣傳力度，加強了與師生的交流、溝通；密切關注校務信箱內學生對集團的意見與建議，及時、主動回復，有效投訴的回復率達到98%，使師生的意見和建議得到及時解決和落實。
5、進一步加強了內部財務管理，完善了集團各中心獨立核算辦法。與各中心簽訂了新一輪的目標責任書，明確了2005年各中心的經濟指標；進行了會計核算體系和會計人員的調整；把預防和控制財務風險作為上半年財務管理的重要目標，進一步加強了財務檢查和監督，規范和完善相關財務手續；進一步加強了應收賬款的管理工作，應收賬款額較去年同期有明顯下降，加快了資金周轉，提高了資金的使用效益。
6、進一步規范和完善了集團獎金的考核分配辦法。本學期集團制訂了《集團職工崗位考勤獎、崗位責任獎、效益獎的考核分配辦法》，各中心嚴格考核發放崗位考勤獎、崗位責任獎及效益獎，進一步調動了干部職工的工作積極性，真正做到干好干壞不一樣。
7、加大了統一采購的力度。在吸取膳食中心實行統一采購成功經驗基礎上，接待中心的物資統一采購工作也取得了明顯成效，規范了管理，降低了成本。
8、順利通過省教育廳組織的“文明食堂”、“文明宿舍”驗收。2005年4月，江蘇省教育廳通過聽取匯報、現場檢查、查閱資料、召開學生座談會等形式，對我校“文明食堂”、“文明宿舍”創建情況進行評查，并進行了隨機測評，結果表明，學生對伙食及宿舍管理工作的滿意率均達到95%以上。檢查組認為南大完全符合“文明食堂”、“文明宿舍”先進單位的條件，省教育廳決定授予了南大“文明食堂”、“文明宿舍”先進單位稱號。
9、加強伙食管理，保證伙食質量、價格持續穩定。集團辦公室、集團浦口辦及學生伙管會分別成立了伙食監控小組，以消費者的身份每天對兩校區的伙食、服務質量予以監督評價，及時發現問題，提出建議，并督促膳食中心及時整改。同時，膳食中心以“文明食堂”的評審為契機，在做好服務保障工作的同時，加強了與師生的交流溝通，除舉辦學生信息交流會，組織參觀食堂的操作現場外，還配合校研究生會、學生會、團委等單位，舉辦了“天天美食，天天健康”等講座，效果較好。根據ISO9校內旅游市場進一步整合。蘭達旅行社積極開辟校園參觀接待業務和票務訂購業務，同時在做好校內服務工作的同時積極拓展校外業務。上半年共組團63個，營業額約150萬元，實現毛利13萬元。
21、校管中心苗木基地工作已初見成效。校管中心進一步加強了苗木基地草花種植的品種和數量，已能滿足浦口校區的用花需要。基地的部分苗木已生長成熟，上半年校內建設用苗達2000余株，收益可達60余萬元。
22、存在的問題和困難：
（1）崗位效益獎和崗位責任獎的發放將給集團增加300萬元的支出，加上非正式用工最低工資標準以及養老保險基數的增加，汽油費等原材料的上漲，給集團帶來了很大的壓力。應對這一困難，還需學校的支持與關心，需要集團全體職工的共同努力，節約開支，降低成本，增創效益。
（2）南苑賓館硬件設施較差，存在一定的安全隱患，急需改造。
（3）集團受學校委托對部分公用房實施物業管理，但是對部分院系的收費存在一定的困難。
（4）非正式用工住宿擁擠，條件差，成為非正式用工隊伍不穩定的因素之一。
000要求，膳食中心每學期組織學生滿意度測評，滿意率均在90%以上。省委李源潮書記4月份來到南大，和同學一起用餐，對我校的伙食工作給予了肯定。
10、蘭達物業公司做好服務的基礎上穩步發展。蘭達物業公司正式接管科技館一期，共接待了部長論壇、五·二校慶成果展等在內的各類報告會40多場，得到了舉辦方的一致好評。大學生體育活動中心多次承辦了校內外游泳賽事，相繼開辦了各類乒乓球、拉丁舞、跆拳道、瑜伽、健美操等培訓班，創造了良好的經濟效益，為學校減少了支出。
11、以保障為重點，繼續做好水電管理工作。動力中心一方面加強設備巡檢確保其正常運行，另一方面不斷與供用電公司等部門加強聯系，確保學校“五·二”校慶、高考閱卷、畢業典禮等各項重大活動的正常供電；積極主動地加強全校水電管理，完成了上半年水電費的收繳工作，針對科技館I、II期水電費收繳難的問題，積極主動與各院系單位溝通，向校領導和財務處提供方案，出臺了科技館I、II期的水電費收取辦法；水電安裝公司上半年完成了港龍住宅小區施工用水用電安裝、浦口校區高壓桿線遷移、浦口校區第六組團施工水電安裝等重點工程，總產值達330萬元。
12、幼教中心科研工作取得新進展，安全工作進一步加強。幼教中心在園內等幾個關鍵部位安裝了攝像監控系統，給每位在園幼兒辦理了接送卡，家長憑接送卡進出幼兒園，使幼兒園安全管理更加科學化、現代化。本學期，申報了陳鶴琴教育研究會主辦的十一·五課題“多領域相互滲透的早期閱讀”，參與了南師大教科院樓畢生教授組織的“托班幼兒教育研究”活動，與江蘇省兒童保健研究中心合作開展了一項兒童伙食與兒童營養的課題研究，教研結合，幼兒園的教科研水平又有新的提高。
13、集團浦口辦全力做好浦口校區的后勤協調、保障工作。集團浦口辦配合基建處完成了60000余方工作量的土石方工程，先后在17、19幢學生宿舍、玉輝樓等處安裝了10臺開水器，解決了學生、教師的飲水問題。
14、教材供應中心正常運行。教材供應中心4月中旬開始籌組，6月初與教務處正式移交。在調研南京有關高校教材的采購和供應工作的基礎上，以招標的形式進行了2005年秋季教材的采購，取得了比較理想的折扣率，并與各中標書商（或出版社）簽訂了采購合同。
15、蘭達監理公司經營、管理工作取得新突破。蘭達監理公司通過公開招投標，承接了南大第六組團學生宿舍、食堂、圖書館、國際學術大廈、海外教育大樓及昆山硅湖職業技術學院學生宿舍工程的監理項目，合同面積10.12萬㎡，合同金額達183.3萬元。上半年，公司獲得南京市“建設工程監理示范企業”榮譽稱號。公司監理的理工大學教學樓、研究生公寓工程獲得“總參優質”工程榮譽稱號。南大食堂暨后勤辦公樓、工業大學教學樓工程獲得南京市“優良工程”。
16、工貿公司以服務促營銷，贏得消費者的好評。工貿公司積極開展了促銷活動、“3·15”主題活動等一系列活動，上半年實現經營收入500萬元。因誠信經營，浦口教育超市被南京市消費者協會授予“南京市場誠信服務滿意單位”稱號。
17、接待中心積極開拓創新，再創佳績。接待中心上半年營業額達900萬元、凈利潤約198萬元（不含崗位責任獎與考勤獎的支出）。南苑、南芳園兩餐廳外聘名師主理，分別成功舉辦了“江鮮美食節”、“徽菜美食節”及“龍蝦節”等美食節，快餐部開設了“綠水緣”茶座，大大豐富校園飲食文化，受到了廣大師生員工的歡迎。上半年接待中心餐飲部實現產值520萬元，實現利潤約67萬元，創近幾年同期最好成績，其中4、5、6三個月營業額均突破100萬元。賓館滿房率上半年達80%，營業收入200萬元，利潤達160萬元。
