時間：2022-08-18 19:49:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇農商行辦公室主任工作，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
各鄉鎮人民政府,鄜城街道辦，各社區服務中心，縣政府有關部門單位，省市駐縣有關單位：
為了切實抓好蘋果促銷工作，加快農民增收步伐，推動縣城經濟快速發展，結合我縣蘋果產銷實際，特制定如下意見。
一、認清形勢，統一思想，全力做好蘋果銷售工作今年，我縣全力實施“381”優果工程，全縣蘋果產量大幅提升，達50.9萬噸，較上年增長13%，優果率達到85%。但是，當前我縣果品營銷企業普遍實力弱，帶動能力差，蘋果銷售仍是以“坐地銷售”（即外商購銷）為主，加之今年蘋果產量大幅增加，蘋果銷售市場千變萬化，蘋果銷售還存在諸多問題。因此，我們必須正視問題，全縣上下統一思想，形成合力，理清思路，打好蘋果營銷攻堅戰，確保果農豐產豐收。
二、規范包裝，建立健全質量追溯體系各企業要根據不同市場、不同消費群體的需求，設計制作各種規格、各種檔次，印有“富縣”原產地標識的蘋果包裝箱，并嚴格按照裝箱標準進行分級包裝。全面推行銷售信譽卡制度，每箱一卡一單，進一步提高富縣蘋果的品牌效應和知名度。由縣工商局牽頭，縣果業局、縣植保站配合,積極做好監督檢查，對于不符合標準的堅決不準外運。
三、強力推進，不斷鞏固和拓寬銷售渠道一是在繼續鞏固廣東佛山云南瑞麗蘋果銷售基地建設成果的同時，縣果品營銷中心和富縣農產品商會要引導經營戶積極開展市場調研和客戶接洽工作，瞄準國內高端市場，擴大蘋果銷售。縣果品營銷中心要制定詳細的考核辦法，加強對經營戶的監管，杜絕以次充好、短斤少兩等欺商行為發生，努力維護我縣蘋果品牌聲譽。二是要積極發展壯大縣內龍頭企業，鼓勵、幫助他們完成有機基地認證、出口果園備案、良好農業規范認證等工作，逐步擴大交易量。縣招商局積極負責協調恒興果汁飲料有限責任公司，力爭年內實現果汁出口創匯額1600萬美元以上。三是加大蘋果銷售基地建設力度。支持綠平實業公司、高源紅果業公司、恒源果業公司和華源果業在上海市場租賃檔口，建立富縣蘋果銷售基地。支持旺達果業專業合作社與杭州華聯商超市、上良村果業專業合作社在成都、長沙、西安、深圳與人人樂超市開展農超對接業務。通過加快蘋果外銷基地建設，逐步提高我縣蘋果在國內高端市場份額，全力開拓以邊貿為主的國際市場，打響富縣蘋果品牌。
四、加強宣傳，引導果農適時適價銷售由縣委宣傳部牽頭，縣果業局、縣通訊組、縣電視臺等單位配合，充分利用廣播、電視、報刊等新聞媒體，建立宣傳陣地，加大宣傳力度，切實提升富縣蘋果在國內外果品市場的知名度。縣果業局要積極組織蘋果營銷企業參加國內外知名水果展銷會、博覽會、推介會等，建立農超對接模式，擴大富縣蘋果在國內高端市場的占有份額。縣果業局、果品營銷中心要廣泛開展市場調研，全面掌握市場行情，由縣電視臺每周蘋果銷售指導價格，指導果農適時適價銷售蘋果。
五、分工協作，全力營造良好蘋果購銷環境縣農業局、果業局、縣電視臺要全力做好信息服務工作。縣法院、工商局（縣蘋果仲裁交易辦公室）要優化蘋果交易秩序，整治市場環境，規范交易合同和經紀人中介行為，公平公正處理購銷糾紛，維護果農、果商的合法權益。縣交通局、縣交警隊等部門單位要堅決落實“綠色通道”精神，確保果品運輸暢通。縣公安局要加大社會治安綜合治理力度，切實保障客商的人身、財產安全。縣商務局要加強招商引資工作，制定招商規劃，積極吸引果品產后加工、包裝、貯藏、運輸、果品深加工等項目落戶我縣，逐步完善產、供、銷、加、貯、運產業鏈條，切實增加蘋果產業附加值。
六、加大扶持力度，促進產銷對接建立蘋果銷售獎勵機制，蘋果銷售結束后，經考核評比，縣上將對蘋果營銷先進企業和先進個人予以獎勵，充分發揮蘋果營銷先進企業及經紀人的帶動作用，營造良好的銷售氛圍。根據營銷蘋果數量，對縣外企業、客商獎勵前5名，對縣內企業、合作社、經紀人獎勵前3名。縣金融部門要將蘋果營銷貸款納入計劃，積極向縣內果業企業、合作社、營銷大戶發放蘋果營銷貸款，從根本上解決他們蘋果收購資金不足的問題。年內縣上將落實貼息貸款100萬元，重點扶持蘋果外銷基地建設。
七、加強領導，確保營銷工作順利開展縣上成立“富縣蘋果營銷領導小組”，組長由主管縣長擔任，副組長由縣果業局局長擔任，縣委宣傳部、縣政府辦、縣委督查室、政府督查室、縣委考評辦、公安局、工商局、法院、財政局、交警隊、農機局、交通局、交管站、農業局、果業局、植保站、征稽所、吉子灣收費站、牛武收費站、富縣南收費站、農村合作銀行、農行、工商銀行、郵政銀行等部門單位負責人為成員。蘋果銷售領導小組下設辦公室，辦公室設在縣果業局，由果業局局長擔任辦公室主任，具體負責全縣蘋果促銷工作的組織協調、檢查指導、對外宣傳、市場開拓、促銷隊伍組建、營銷環境治理等工作。各蘋果生產鄉鎮（社區）也要成立蘋果促銷領導小組，由鄉鎮鎮長（主任）擔任組長，負責搞好本鄉鎮（社區）蘋果促銷工作的安排、檢查和落實工作。
蘋果營銷辦公室要會同縣委督查室、政府督查室、縣糾風辦、考評辦對各單位落實“綠色通道”和履行職責情況進行檢查監督，加大督查檢查力度，對省市駐縣單位工作不力的，要將督查通報結果上報上級主管部門，同時在行風評議工作中給予一票否決。對一些典型案例要在電視上公開曝光，通過典型教育提高果農、果商以及經紀人的法律意識和思想素質，確保我縣蘋果營銷環境秩序良好。
銷售工作結束后，縣上對各鄉鎮及有關部門單位的蘋果銷售工作進行檢查考核，表彰獎勵蘋果銷售中表現突出的鄉鎮、單位、企業和個人；對蘋果銷售工作表現差的鄉鎮和部門單位進行通報批評。
一、指導思想
深入貫徹落實科學發展觀，按照城鄉統籌、綜合規劃、以人為本、為民服務的原則，以支持農村地區銀行機構的發展，擴大農村支付系統覆蓋面，鼓勵農村金融產品創新，推進農民工銀行卡特色服務，推廣農村新型支付工具為工作重點，建設高效、安全、快捷、優質的農村支付服務體系，優化城鄉支付服務環境。
二、工作目標
總體目標：建立有利于實施各項惠農政策的銀行賬戶服務體系，進一步完善農村支付基礎設施，豐富支付工具種類，改善農村支付服務環境，為農村居民提供便捷的支付服務，促進農村地區支付服務組織多元化發展。
三、工作步驟
（一）宣傳階段（年1至6月）。加強銀行卡知識和支付系統業務知識宣傳，提高公眾對改善支付服務環境的認識。督促涉農銀行機構制訂改善農村支付服務環境工作規劃。
（二）實施階段（年3至12月）。以全面擴大農村地區銀行機構加入大小額支付系統，完善自身綜合業務系統，合理擴大金融自助設備，延伸支付工具服務群體，切實讓農村客戶體會到先進支付工具帶來的方便、快捷、實惠。
（三）鞏固提高階段（2012年）。總結工作經驗，全面推廣成功案例，進一步深入推進改善農村支付環境工作。密切關注工作推進中存在的問題，適時調整工作策略，尋找新的突破口，鞏固提高農村支付環境。
四、工作重點
（一）促進農村銀行結算賬戶的開立與使用。縣人行要會同相關部門，研究方便農戶和農村個體經濟組織開立單位銀行結算賬戶的政策措施,積極支持符合條件的農村地區銀行機構加入人民幣銀行結算賬戶管理系統和聯網核查公民身份信息系統，盡快實現對農村地區銀行機構結算賬戶的非現場監管。農村地區銀行機構要為農村經濟組織、種植（養殖）專業戶、個體私營企業、農家樂經營戶等開立銀行結算賬戶創造便利條件，適當簡化開戶手續。利用銀行賬戶直接發放財政轉移支付資金、政府補貼及農村教師工資等，不斷豐富銀行結算賬戶功能。
（二）努力改善農村支付服務受理環境。銀行金融機構要搞好農村支付服務示范點建設，以鄉鎮經營網點、批發商戶、種養殖大戶、旅游經營戶等作為特約商戶的重點發展對象，加大POS機具投放力度。鼓勵各發卡機構采用銀行卡免交單清算方式進行POS交易清算，解決偏遠地區POS刷卡交易資金清算問題。農行、農商行、郵儲行要發揮在農村支付服務中的主力軍作用，不斷提高農村營業網點的服務水平，完善配套設施，暢通匯兌渠道，不斷提高農民工銀行卡特色服務質量和覆蓋范圍。
（三）積極推動非現金支付工具的推廣普及。縣農行要以“金穗惠農卡”業務全面推進創新為重點，結合農村經濟發展，加強對惠農卡推廣使用以及農戶小額貸款進行跟蹤指導、督查，力爭到2012年底，發卡總量和授信額度分別達到10萬張和1億元，確保發放農戶小額貸款風險可控、持續發展。鼓勵支持農商行江渝鄉情卡和郵儲銀行綠卡進行業務創新，拓展支付結算功能，增加農戶小額貸款循環授信、還款功能。鼓勵農村地區銀行機構面向農村養殖戶、種糧大戶、個體工商戶和個體私營企業等推行支農惠農信用卡，切實滿足農民小額資金需求，有效解決短期資金周轉難問題。
（四）暢通農村支付清算渠道。縣人行要主動幫助農商行和郵儲行采取直聯、間聯及等靈活多樣的接入方式，加入支付清算系統，逐步推進支付清算相關系統向鄉鎮延伸，擴大支付清算系統的輻射范圍，暢通農村支付清算渠道，構建城鄉一體化支付清算網絡，提高農村資金清算效率。加強對農村地區銀行機構內部清算網絡建設的跟蹤指導，促進農村地區銀行機構提高行內支付業務處理效率。協調支持各金融機構銀行卡柜臺互聯互通，讓農村居民持有的江渝鄉情卡、惠農卡、綠卡享受對等的金融服務。
（五）扎實做好金融風險防范工作。農村地區銀行機構要認真落實賬戶實名制，加強身份核實，嚴把特約商戶準入關，建立健全特約商戶檢查監督制度，提高農民使用各類非現金支付工具時的自我保護意識。提高非現金支付工具的防偽能力，加強ATM、POS機具等設備的風險管理。各銀行機構要高度重視預防和打擊支付領域違法犯罪活動，對出現的違法活動要及時向公安機關、縣人行報告，并及時向農村地區銀行機構通報情況，或向社會公開風險提示，主動協調、積極配合公安機關依法打擊支付領域的各類違法犯罪活動。
（六）全面提升金融服務水平。各銀行業金融機構要根據各鄉鎮經濟發展情況，合理布局營業網點、投放ATM、存取款一體機等機具設備，切實緩解部分網點排隊難現象；搞好基層網點人員隊伍建設，適當增加基層業務人員，提高基層網點金融服務效率和質量。
（七）構建改善農村支付環境長效機制。涉農銀行機構要在做好日常業務宣傳的同時，至少每半年開展一次支付結算主題宣傳活動，組織開展現代化支付系統、農民工銀行卡特色服務、ATM和POS自助設備操作等形式多樣的支付結算知識宣傳。縣人行和各金融機構應密切關注農村的支付需求，針對農村支付結算需求的新情況、新問題開展調研，不斷完善農村支付環境改善工作措施。縣人行應對轄區內的銀行機構組織開展相關從業人員的專業知識、業務技能培訓。通過不定期舉辦知識競賽、開展業務技能考試與崗位練兵等形式，真正提高農村地區銀行機構臨柜人員的宣傳和服務水平。
五、保障措施
（一）組織保障
1.成立領導小組。成立縣農村支付服務環境領導小組，由縣人民政府分管副縣長任組長，縣人行、金融辦、財政局、公安局、各銀行金融機構等單位主要負責人為成員。領導小組下設辦公室在縣人行，由縣人行行長兼任辦公室主任。
2.明確職能職責
縣人行：負責領導小組辦公室的日常工作，落實改善農村支付服務環境的相關政策和措施，統一協調各成員單位的相關工作，規劃、部署我縣改善農村支付服務環境的總體目標和階段性工作。定期向領導小組報告工作開展情況。
縣金融辦：負責會同縣財政局、人行對各商業銀行目標任務完成情況考核。
縣財政局：推動政府部門及所屬預算單位公務支出中推廣使用銀行卡；結合“家電下鄉”、“汽摩下鄉”等政策，推動銀行卡的使用；落實支持金融機構改善農村支付服務環境的獎勵資金。
縣公安局：協助建立銀行卡犯罪信息的相互交流機制，建立銀行卡案件報備、預警和通報制度；加大銀行卡欺詐和惡意透支等違法犯罪行為打擊力度；加強ATM機具的安全巡邏和防護工作。
各銀行金融機構：積極參與改善農村支付服務環境實施項目，開展非現金支付工具宣傳活動，大力普及銀行卡等非現金支付工具基本知識。加強內控管理，提高風險防范和反欺詐能力，營造安全的用卡環境，增加銀行卡機具的投入和布放，擴大銀行卡發行，普及銀行卡應用，提高跨行交易成功率，不斷增強銀行卡管理和服務水平。
（二）建立改善農村支付服務環境工作機制
1.建立改善農村支付服務環境工作季度例會制度。由領導小組牽頭建立農村支付服務環境改善工作季度例會制度，每季度召開一次農村支付環境改善工作季度例會，聽取工作進展匯報，現場協調相關問題，研究布置工作任務，總結工作經驗和存在的問題；對全縣改善農村支付服務環境重要問題進行研究；通報各成員單位改善農村支付服務環境工作進展情況。
2.建立改善農村支付服務環境建設情況報告制度。強化各相關部門、各金融機構之間的信息交流，并于每季后5日內及時向領導小組辦公室報告改善農村支付服務環境工作進展情況及相關報表。
3.建立聯絡員制度。各銀行金融機構要確定負責人和業務聯絡人各一名，專門負責農村支付服務環境改善工作，并向領導小組辦公室報送《農村支付服務環境建設工作人員表》。
（三）政策支持
1.按照 營業管理部《 年 市銀行卡工作座談會議紀要》確定的農資行業以及農村地區批發、零售行業特約商戶銀行卡刷卡手續費率執行。
2.對個體工商戶開立單位銀行結算賬戶簡化開立流程，允許個體工商戶僅以工商營業執照、稅務登記證和公民身份證開立單位銀行結算賬戶。
3.對商業銀行給予一定獎勵。銀行機構新增1個營業網點獎勵5萬元，新增ATM機1臺獎勵5000元，新增POS機1臺獎勵500元（含農商通和商易通）。
銀行工作總結（一）：
20xx年是我負責工作的第3年，在領導的關心和同事的大力幫忙下，本人順利完成年度工作任務，現將履職狀況匯報如下：
1、強化服務意識，優質高效為一線服務。做為一名總行員工，服務的好壞直接關系到總行形象。在日常工作中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高水平地為支行服務。
2、強化風險意識，防范和化解金融風險。重點學習了《反洗錢法規匯編》、《個人金融業務營銷手冊》和內控管理制度等資料。同時，對照工作找差距、找問題，抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規范化方向邁進。一是注重引導員工風險意識，防控操作風險。如三季度在領導的指導下重點加大對授權人員和柜員的監控力度，對廣電支行、江南支行召開專題風險會議，下發風險提示，強化柜員風險防范意識；二是注重引導培養員工風險意識。有計劃有步驟地選取《營業室經理日志》推薦到《心橋》，制定《20xx年季度柜員考核表》，以目標為導向，促使員工成長。
3、強化營銷意識，用心為客戶服務。2011年是轉型的一年，我樹立了“營銷無小事”的觀念，堅持拓展與維護并重，留心客戶的需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價值，順利完成了總行下達的儲蓄存款任務
4、強化隊伍意識，提高條線人員綜合潛力。一是注重員工愛崗熱情和工作潛力的提高。持續開展“營業室員工輪崗體驗”活動，此舉得到行領導的大力支持，充分肯定為我行在加強案件專項治理，完善內部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業務授權等狀況，有的放矢進行會計輔導。
5、工作中存在的不足及今后的打算。一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每每都有新的東西出現、新的狀況發生，應對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。二是對一些業務還不夠精通。掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以適應我行的發展，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗潛力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工。
在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務知識，并用于實踐，以更好的適應我行發展的需要。2、努力提高工作效率和質量，用心配合領導和同事們把工作做得更好。
銀行工作總結（二）：
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的2016年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作狀況總結如下：
一、主要工作資料及職責
本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業務、對公業務、工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規范。伴隨著每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，透過對業務的熟悉和對企業內部控制的了解之后，能為企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務潛力的同時，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高著自己的業務潛力水平。透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素，它能夠是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，用心配合領導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作用心性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。
銀行工作總結（三）：
轉眼間，20xx年即然結束，下面我將xxx年工作總結
為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，理解我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的這天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一向處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一向擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶帶給更優質的服務、把優質服務工作落到實處!”
銀行工作總結（四）：
在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，
發揚成績，克服不足，現將今年的工作做如下簡要回顧和總結：
今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，但是是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才明白我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅僅職責重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據會計帶給的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用.
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一齊共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透；
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。
以上是我的個人工作總結，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改善。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有這天的積累，就有明天的輝煌。
銀行工作總結（五）：
伴隨著xxxx年即將到來的鐘聲，回望xxxx年我以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好的完成各項工作任務。一年來，我不斷成長、成熟、有過幸福和感動，有過淚水和鮮花，總結過去是為了更好地把我未來。因此現將一年來的工作總結如下：
一、一年來工作的回顧和體會
一年來認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續高度一致，在工作中狠抓支行的財務管理、薪酬管理、OA系統管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種建立等相關工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年，我深深地明白，辦公室是為全行服務的綜合部門，發揮著承上啟下、協調關系的作用，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設，提高職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身愛崗敬業意識培養，進一步增強工作的職責心、事業心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，全身心地投入工作，用細心、周到的服務，用敢為人先的創新激情，用務實高效的實干作風，用嚴謹精細的工作精神將敬業兩個字銘刻在我心中，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強和學習新的業務知識，做好本職工作，提高工作效率，才能發揮辦公室的橋梁作用，協調作用，管理作用。為此一年來我認真學習相關理論知識，利用業余時間熟悉新的業務技能，提高管理潛力，這贏得了分行領導和同志們的廣泛好評。
在即將過去的一年里，在分行領導的關心和幫忙下，我始終持續著良好工作狀態，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著，推動了辦公室工作的有序開展。
過去的一年，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議，確保支行決策的貫徹落實，協調支行各部門工作，綜合全行信息，加強信息反饋，提高工作質量和效率，在全行信息、業務宣傳工作，支行文書事務、收發文并做好督促落實工作、保密工作，支行人事檔案、員工的調入、調出審批、支行的薪
酬核算、發放工作，支行經費管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯絡和接待工作，禮貌建立資料的收集、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我堅定的從小處做起，對自己嚴格要求，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己，用心努力，銳意進取。從領導的指示出發，踏踏實實做好工作。
二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：
尊敬的領導各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責。一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領導和中心同志的廣泛贊譽，但我深深地明白榮譽屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有必須的距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發揚成績、彌補不足，用心擺正位置，結合自己的一些經驗和教訓，以“如履薄冰”的謹慎態度，以“一絲不茍”的嚴細態度，慎對從事的職業，力爭在明年的工作中做到以下幾點：
一、加強學習，常常備好“充電器”。時時不忘給自己“充電”，加強各種知識的學習，努力提高自身綜合素質和實際工作潛力。堅持把所學理論運用到實際工作中，更好地推動工作。用心參加培訓學習，利用業余時間自學，虛心向領導學習，向群眾學習，向經驗豐富的老同志學習
二、勤奮工作，默默甘當“螺絲釘”。緊緊圍繞發展大局，時刻牢記使命，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作，在領導的關心與支持下，和同事們一齊用心工作，為公司默默貢獻。
總之，回顧xxxx年，“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與辦公室全體人員一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身素質和各種工作技能，用心發揮辦公室承上啟下的作用。
銀行工作總結（六）：
20xx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造好處重大。我從事工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改善，并不斷進步。
現將工作狀況總結如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動地學習招行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和職責感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠用心投入，訓練自己，這一年中，我始終持續著良好的工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，用心應對工作，與大家團結協作，相互幫忙。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。
第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要透過帶給優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶帶給最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段必須要依法合規，防止過頭服務。
最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫忙下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今后我會用心認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。
20xx年已經過去，在新的一年中，我會一向持續“空杯心態”，虛心學習，繼續努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：
【3.15消費者權益日通知范文一】
各工商所、相關科室，各消費者協會分會：
為了進一步宣傳貫徹落實新《消費者權益保護法》(以下簡稱新《消法》)，全面掀起“3·15”活動，深入推進消費者權益保護工作，努力營造全社會共同維護消費者合法權益的良好氛圍，興慶一分局 興慶北區消費者協會決定，在全轄區范圍內開展“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動。現就3·15宣傳活動有關事項通知如下：
一、活動主題
今年3·15活動年主題為：新消法、新權益、新責任。
二、活動目的
以貫徹實施新《消法》為契機，緊緊圍繞20XX年“新消法、新權益、新責任”消費年主題，進一步加大宣傳力度，強化市場監管執法，有效開展消費維權工作，切實解決消費者最關心、最直接、最現實的利益問題，充分展示工商部門維護市場秩序、服務經濟社會科學發展發揮的重要作用，同時為增強消費者的科學消費意識和理性消費意識營造良好的執法環境和輿論氛圍。
三、活動時間
20XX年“3·15”各項活動從2月24日起至3月16日，其中3月10日—16日為“3·15”集中宣傳周時間。
四、活動領導小組
成立“3·15”活動領導小組。
組 長：馬宗衛
副組長：章健
成 員：張麗萍 趙培成 趙吉寧 趙建方 左廷俊
蘇海尚 李 凱 李 翔 呂立峰 王少華
楊正平 楊曉東 陳銀川
辦公室設在興慶北區消協，辦公室主任張麗萍。
五、活動內容
(一)大力開展新《消法》普法宣傳教育工作。今年3月15日既是國際消費者權益日，也是新《消法》實施日。全局要充分利用新《消法》適逢3·15施行的有利時機，大力抓好新《消法》宣傳貫徹，積極宣傳《消法》實施20年來工商部門和消協組織消費者權益保護工作的巨大成就，擴大工商部門的社會影響力，強化新《消法》培訓工作，充分依托12315消費維權服務站點、行業協會等，廣泛開展經營業主的宣傳普法活動，切實提高經營者履行法定義務和責任的自律意識，加強市場誠信建設，為新《消法》順利實施做好充分準備。
(二)集中開展“3·15”宣傳咨詢服務活動。各工商所要在城市社區、農村集市等重點地區組織開展“送法進基層”活動，結合商品質量、農資監管和打擊傳銷等工作，通過開展消費大講堂、消費體驗、發放維權資料等多種形式和途徑，普及消費知識，解答消費問題，解決消費投訴，宣傳維權成果，進一步提高消費者自我防范和依法維權的能力。3月15日參加市局集中咨詢服務并在分局轄區的月星廣場設立咨詢服務點，曝光假冒偽劣商品，受理消費投訴，宣傳消費維權知識。 “3·15”活動期間，各所積極聯合《法治新報》、《新消息報》、電視臺等新聞媒體大力開展“3·15”系列宣傳報道,解讀新《消法》、曝光典型案例、宣傳消費警示等報道，對工商部門的市場監管、12315消費維權、打假治劣成果進行宣傳報道。
(三)繼續推進12315消費維權“五進”工作。在鞏固、發展12315“五進”工作成果的基礎上，在“擴面、深化、規范、提升”上下功夫，積極引導和督促新開業商場、超市、市場、企業、景區設立和完善“消費維權服務站”，實現12315“五進”工作全覆蓋。不斷延伸“一會兩站”和12315消費維權網絡的觸角，擴大網絡覆蓋面，方便消費者就近咨詢投訴，全力為消費者提供高效便捷的維權服務，努力推動消費維權工作融入社會管理創新體系。要針對服務領域消費糾紛的特點，在汽車銷售等流通企業建立消費維權點,通過情況通報會、發放行政指導建議書、投訴集中企業約談等方式，建立糾紛熱點領域指導機制，努力做到和解在先、合力維權，進一步提升監管執法的針對性、超前性和維權服務的有效性。
(四)認真抓好消費者投訴舉報的落實。要充分發揮12315消費者申訴舉報網絡和社會監督舉報網絡的作用，大力推進12315消費維權“五進”和“四個平臺”建設。加強“3·15”期間的值班制度，確保投訴舉報電話暢通，做好中央電視臺12315熱線對接，即時轉辦央視消費者申訴舉報，迅速辦理反饋處理結果，保障央視轉辦案件及時處理，及時反饋承辦處理結果，確保每一件申訴舉報落到實處，辦結率達到100%。
(五)開展消費維權專項整治。
一是開展重點領域消費維權專項整治。緊緊圍繞家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關服務等五大類重點商品和服務，集中力量，重拳出擊，集中解決社會普遍關注、群眾反應強烈的熱點重點問題。切實加大案件查辦力度，依法嚴厲查處摻雜使假、以次充好、虛假宣傳、虛假廣告、假冒商標等違法行為，切實維護好公平競爭的市場環境和安全放心的消費環境。(責任單位：經檢隊、商廣科以及各工商所)
二是開展春季農資市場專項整治。圍繞春耕農時季節，深入開展“紅盾護農”行動，著重抓好種子、化肥等重點農業生產資料的市場監管，嚴厲查處制售假冒偽劣農資坑農害農行為。認真開展農資商品質量定向監測工作，加大農資商品質量監測力度，及時向社會公布質量監測結果，警示信息，引導農民群眾正確選擇農資產品。(責任單位：市管科、北環工商所和麗景工商所)
三是開展食品安全專項整治。以米面制品、食用油、肉類、蔬菜、禽蛋、奶制品、副食品、醬油、食醋、食鹽、糕點、水發產品以及清真食品等為整治重點，嚴把食品質量關，嚴厲打擊制售有毒有害食品、“三無“食品、無證無照經營食品等違法行為，切實保障食品市場消費安全。(責任單位：消保科以及各工商所)
(六)充分發揮工商職能以及協會組織輿論宣傳作用。
1、組織召開年主題座談會。圍繞通信、電腦、手機、汽車、快遞服務、網絡消費等熱點內容，邀請消協各理事單位、有關專家學者、新聞媒體組織開展“新消法、新權益、新責任”;低碳消費，共享藍天;數字時代的消費者權益;遠程購物，我有“反悔權”;組織個體私營企業主對消費欺詐說“不”座談研討，加強對消費領域熱點、難點問題的研究，切實保護消費者合法權益。(責任單位：興慶北區消協、個協)
2、開展新《消法》進企業活動。針對分局轄區監管特點，對保險、電信、郵政、快遞、汽車銷售維修等重點行業開展帶法走訪企業活動，提高相關行業維護消費者權益的主動性(責任單位：注冊科)
3、做好新《消法》的宣傳實施工作。進一步增強新《消法》的社會認知度，努力營造知法、懂法、守法、用法的良好社會氛圍，分局訂購新《消法》學習培訓讀本(中國工商出版社發行)200本，印制新《消法》單行冊10000冊以及國家工商總局下發并配套使用《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》以及《網絡交易管理辦法》等規章4000份。(責任單位：辦公室)
六、活動要求
(一)加強領導，精心組織。按照“統一指揮、分級組織、安全節儉”的原則，結合實際，加強領導，周密組織，精心安排，制定切實可行工作方案，突出工作重點，強化工作措施，確保“3·15”宣傳活動落到實處。
(二)強化宣傳,營造氛圍。要注重發揮新聞媒體的宣傳作用，加大正面宣傳工作力度，深入宣傳工商部門消費維權工作成效、市場秩序整治成果、先進人物典型經驗，切實做到3·15宣傳活動形式多樣、豐富多彩、成效明顯。
(三)突出重點，注重實效。充分發揮職能作用，進一步加大執法力度，針對人民群眾反映強烈的突出問題，切實查處一批、打擊一批、曝光一批侵害消費者合法權益的突出問題，進一步提升人民群眾對消費維權工作的信任度、支持度和滿意度。
活動期間及結束后，請各所3月16前分別將“3·15”活動安排和“3·15”活動總結以及統計報表上報分局消費者權益保護科田蕊。
【3.15消費者權益日通知范文二】
各科室、所(隊)：
20XX年“3·15國際消費者權益日”即將來臨，根據《福州市工商局關于開展20XX年“3·15國際消費者權益日”活動的通知》(榕工商消〔20XX〕18號)要求，現將我局開展20XX年“3·15國際消費者權益日”活動的有關事項通知如下:
一、活動主題和目標
20XX年消費維權年主題是“攜手共治，暢享消費”。全縣工商系統要以紀念“3·15國際消費者權益日”和新《消法》實施一周年為契機，牢固樹立消費者至上理念，著力提高服務消費者能力，更新維權方式，履行新職責，謀求新發展，積極營造安全放心的消費環境，讓消費者愿意消費、無憂消費、暢享消費，為發揮消費在經濟社會發展中的重要作用做出新貢獻。
二、組織領導
為了加強對“3·15國際消費者權益日”活動的組織領導，確保各項活動取得實效。縣工商局成立“3·15”活動領導小組，組長由蔡勝勇局長擔任，副局長謝必團為副組長;領導小組成員由12315臺、辦公室、行政執法科、市場科、檢查大隊、各工商所以及縣消委會負責人擔任。各工商所應成立相應的領導小組，確保“3·15”期間各項活動順利開展。
三、活動內容
(一)做好20XX年央視“12315電話和微信”處理有關工作
3月15日，中央電視臺與工商總局等有關部委聯合主辦的“3·15”晚會，將開通“20XX年央視3·15晚會12315熱線和12315微信”(以下簡稱“12315電話和微信”)，現場受理消費者咨詢、投訴、舉報。全縣工商系統要認真做好“3·15”晚會現場12315電話和微信處理有關工作。
(二)圍繞“攜手共治，暢享消費”年主題開展系列活動
1.“3·15”期間蔡勝勇局長在閩侯電視臺開展在線訪談活動，與消費者互動，回答消費者提問。
2.縣工商局、縣消委會聯合各成員單位于在閩侯街心廣場組織召開紀念“3·15國際消費者權益日”現場活動。
3.開展新《消法》實施一周年宣傳活動。各單位要認真梳理一年來消費維權工作的重點、亮點，組織開展形式多樣的宣傳活動。一要圍繞20XX年消費維權年主題，通過報刊、電臺、電視等媒體宣傳年主題，廣泛傳播消費維權社會共治理念，及時消費維權社會共治成果，傳遞消費維權正能量，保護和提振消費者信心。二要召開一場培訓會，對《侵害消費者權益行為處罰辦法》等配套規章和規范性文件進行政策解讀，答疑釋惑，讓廣大消費者增強維權意識，營造良好的社會維權氛圍。
4.開展流通領域商品質量抽查檢驗工作。3月9日—3月19日，縣工商局組織開展流通領域商品質量抽檢，重點對小家電、紡織品質量進行專項抽查檢驗，及時對不合格商品予以立案查處。
5.開展工商所“3·15”主題宣傳活動。各工商所應立足實際情況，根據省、市、縣局的部署，通過召開座談會、制作宣傳欄、發放宣傳材料等形式積極開展有聲有色的主題宣傳活動。同時，充分發揮“一會兩站”和12315“五進”消費維權服務站點的優勢，組織開展消費維權進社區、進學校、進企業、進農村等現場咨詢、宣傳活動，努力營造全社會關心、支持、參與消費維權工作的良好氛圍。
6.加大消費維權宣傳力度。各單位要積極發揮各類媒體、網站的主陣地作用，充分運用政務微博、微信等新媒體傳播介質，廣泛開展宣傳活動，把消費維權宣傳工作提高到新的水平。
四、活動職責分工
1.加強組織領導。各單位要安排好值班備勤，做到人員到崗到位。3月14日、15日兩天，各單位分管領導要在崗帶班，12315服務臺、檢查大隊要全員到崗到位;消委會、行政執法科要安排充足人員參與備班。同時，抽調局機關人員組成應急處置組，配合12315服務臺做好各項訴求的處置工作;各基層所要全員上班，備足執法力量，及時妥善處理好投訴和案件查處工作。各基層所于3月12日下班前，將3月14日、15日期間帶班、值班、備勤人員名單通過文件傳送報至縣局12315臺備案。3月14日，縣局12315臺、檢查大隊、基層所所有備勤人員值班時間延至22：00;3月15日，所有備勤人員值班時間延至央視“3·15”晚會結束并接到縣局12315臺通知為止。
2.加強央視12315熱線處置工作。縣局12315臺和基層所要根據國家總局和省、市工商局的要求及時登錄“20XX年3·15晚會12315熱線處理系統”，依法、迅速處理轉辦件。3月13日16:00至17:00，工商總局將在晚會現場組織全國模擬運行，在同一時間段，電信部門進行全國010—12315電話線路測試，縣局12315服務臺和基層所要明確專人在規定時段內撥打010—12315電話，撥打后聽到接通或占線的回鈴聲音即可。同時，要確保3月14日、15日兩天有專人接聽投訴電話，并保持線路暢通。
一、工作目標
總體目標：通過市場信用分類監管，合理配置市場監管資源，規范市場交易秩序，提高行政監管效能，加快社會信用體系建設，努力實現“四個統一”，促進商品交易市場監管工作的制度化、規范化、程序化、法治化建設。
具體目標：在____年商品交易市場信用分類示范點試點工作的基礎上，將全市所有商品交易市場（商場）（不包含臨時性、季節易的市場，不包括進入市場銷售自產自銷農副產品的農民）納入商品交易市場信用分類監管工作范圍，力爭在____年_月__日前全面完成任務。
二、職責分工
（一）健全領導機構。
市局成立全市商品交易市場信用分類監管工作領導小組。
組長：××；副組長：××、××、××、××；成員：××*、××、××、××。
領導小組下設辦公室，設在市局市場科，××任辦公室主任。
各縣分局也要成立相應的領導小組和工作機構。
（二）明確職責分工。
_、領導小組職責：審核全市商品市場信用分類監管工作方案，組織對各單位工作落實情況的指導、檢查、督查和考核驗收，推廣各單位的先進經驗。
_、領導小組辦公室職責：負責全市商品市場信用分類監管工作的組織協調，草擬工作計劃，具體指導、檢查、督查、考核驗收。
_、市局信息中心職責：負責商品交易市場信用分類監管軟件的應用指導，配合省局相關處室做好系統維護工作，保證信息錄入規范、暢通、安全。
_、企業注冊監管科職責：負責對下級單位的企業（個體）信用分類監管工作的業務指導。
_、各縣（分）局、萬商工商所職責：
（_）引導、幫助、監督市場開辦單位建全管理機構，完善內部管理制度和市場管理制度；
（_）收集市場開辦單位和場內經營戶的信用信息，做好信息錄入工作，并健全相關檔案；
（_）完善信用評價機制，確定場內經營戶信用類別,對商品市場信用類別提出初審意見；
（_）組織開展星級商位評比活動；
（_）按照信用分類開展監管工作。
三、工作措施
（一）加強學習，廣泛動員。
_、強化執法人員的自身學習。各級工商部門要組織全體干部職工認真學習國家工商總局工商市字[____]___號、[____]___號文件、省工商局工商市字[____]___號文件及××市工商局工商市字[____]___號文件精神，充分認識市場信用分類監管工作的重大意義，深入理解市場信用分類監管的內涵，增強工作信心，提高履行商品市場信用分類監管工作職責的能力。
_、強化監管對象的宣傳培訓。通過舉辦培訓班、召開行業例會等形式，向市場開辦單位負責人、工作人員和場內經營戶講解《特別規定》、《產品質量法》等相關法律、法規，學習商品交易市場信用分類監管有關規定，介紹外地市場開辦單位的市場管理經驗，強化市場開辦單位和場內經營戶的責任意識、自律意識和誠信意識，增強其參與商品交易市場信用分類監管的積極性、主動性,營造良好的工作氛圍。
（二）明晰職責，健全機制。
_、明確市場開辦單位職責。根據相關法律、法規、規章，將市場開辦單位的職責界定如下：（_）學習宣傳貫徹黨和國家各項方針政策及各類法律法規規章；（_）對場內經營戶開展文明經商、誠實守信教育；（_）制定市場管理制度，規范經營行為；（_）建立業戶檔案和業戶經營商品登記臺帳；（_）審查業戶經營資格，監督業戶履行進貨查驗、索證索票等法定責任和自律制度；（_）做好場內物業管理；（_）處理消費爭議和糾紛；（_）開展農產品農殘檢測；（_）接受并配合執法部門依法履行職責；（_）完善業戶行業組織，開展各類爭先創優活動及其他公益活動；（__）完成市場監管部門交辦的其他事項。
_、完善內部管理運行機制。指導市場開辦單位健全市場內部管理機構，完善各機構、各崗位的工作職責、工作程序、工作標準、目標考核辦法等內部管理制度。
_、完善市場經營管理制度
一是完善《經營者主體資格檢查和檔案管理規范》、《場內經營者信用獎懲制度》等經營主體管理制度；二是完善《經營者公約》、《品牌商品登記管理制度》、《不合格商品退場制度》、《農產品快速檢測制度》等經營者自律制度；三是完善《日常巡場檢查制度》、《進場商品臺賬管理和檢查制度》、《違禁商品檢查和清退制度》、《督促檢查經營者索證索票制度》、《不合格商品和違法違規行為信息公示制度》等商品管理制度；四是完善《四級網站消費維權工作制度》等消費維權制度；五是完善《市場產品安全應急管理制度》等其它管理。
（三）采集信息，建立檔案。
在全面調查摸底的基礎上，建立三類檔案。
_、建立市場開辦單位檔案。將市場開辦單位主體資格情況、負責人情況、機構設置及工作人員情況、產權情況、市場規劃布局情況、場地租賃情況、財務報表等基礎信息進行收集、整理、歸檔。要求縣（分）局、工商所、市場開辦單位各建立一套檔案。
_、建立場內經營戶管理檔案。將場內經營戶的注冊登記情況、租賃合同、從業人員基本情況、參與培訓及例會情況、市場檢查情況、責任書簽訂及承諾情況等基礎信息進行整理、歸檔，形成書式檔案和機式檔案。此類檔案由市場開辦單位建立。
_、完善工商所信用分類檔案。在注冊登記檔案的基礎上，由工商所完善市場信用分類監管和市場經營戶動態信用分類監管檔案。
（四）考核打分，確定類別。
_、做好市場內經營戶的信用分類等級認定工作。借鑒惠農分局根據《個體工商戶信用分類監管實施方案》相關規定，各工商所對場內經營戶當年依法經營情況、被行政執法部門警示處罰情況、受有關部門表彰等情況進行全面的收集、整理、錄入、評分；根據評分結果按照a、b、c、d四個信用等級提出初評意見并向社會公示；綜合社會各界意見后上報縣（分）局審查；縣（分）局在審閱相關材料和實地檢查驗收后確定各經營戶信用等級;制作“三合一”牌匾，將營業執照、前置許可證件、信用等級綜合在一張牌匾上，在各商位懸掛，接受社會監督。
_、開展“星級誠信商位”、“星級文明商位”評定工作。對場內經營者的信用等級確定后，在a級經營戶中評選一星級、二星級誠信商位和三星級、四星級文明商位，分別用、、、符號表示。
_、開展市場信用等級認定工作。縣（分）局根據工商所采集到的市場開辦單位信息和場內經營戶信用等級情況，按照省工商局《商品交易市場信用分類指標（暫行）》及《商品交易市場信用分類指標（暫行）說明》進行綜合打分，根據打分按a、b、c、d四個等級提出初評意見上報市局，市局審核驗收后按程序確定各市場信用等級。
（五）分類監管,提升效能。
_、對市場實施信用分類監管。除開展專項整治、接到投訴、舉報或發現其他線索需要檢查外。對a類守信市場，由工商所每季度整體性巡查一次，重點對市場開辦單位落實各項管理制度、履行市場管理法定職責情況進行督促指導；對b類警示市場，每月整體性巡查一次；信用等級為c類失信市場，每__日巡查一次；對d類嚴重失信市場，每_天巡查一次。
_、對場內經營者實施分類監管。工商所對經營戶信用分類確定后，要明確監管重點，有針對性地開展市場巡查。對場內食品經營戶每月巡查一次，對場內十大類商品經營戶每季度巡查一次。對場內其他經營戶除開展專項整治、接到投訴、舉報或發現違法線索需要檢查外，對a類守信經營戶主要依靠市場開辦單位管理和經營戶自律，每年巡查一次。對b類警示經營戶，以市場開辦單位重點管理、工商所回訪檢查的方式進行監管。由市場開辦單位加強日常教育和管理；工商所每月對警示問題進行一次回訪，連續_個月未發現不良行為的改為每半年進行一次巡查。對c類失信經營戶，以工商監管為主、市場開辦單位管理為輔的方式進行監管。由工商所每月對存在問題進行一次回訪，連續_個月未發現不良行為后，改為每季度巡查_次，由市場開辦單位列為重點管理對象，加強日常管理。對d類嚴重失信經營戶，責令停業整頓或吊銷營業執照，市場開辦單位根據工商部門要求暫停或終止出租合同。
a類經營戶出現不良行為后，需重新認定信用類別，按照新定類別進行監管；a類等級以下的經營戶在一年內未發現不良行為的，重新評定信用等級，按照新定類別進行監管。
四、實施步驟
鑒于全市市場發展的不平衡性,決定分兩批逐步實施。
第一批開展商品市場信用分類工作的市場有：××縣的××農產品市場（原××蔬菜批發市場）、××購物廣場、××市場；××家具廣場、廢舊物資收購市場、××市場、××市場；××市場、××市場、蔬菜果品批發市場。
第二批開展商品市場信用分類工作的市場有：××縣的××集貿市場、××集貿市場；××市場、××市場；××集貿市場。
____年全市市場信用分類監管工作分五個步驟進行。
第一步為制定計劃階段。各縣（分）局要根據市局的工作方案于_月__日前制定本局的具體工作方案，明確職責分工和任務，結合本地實際完善工作措施，限定工作時限，有組織、有計劃地開展工作。
第二步為宣傳動員階段。各縣（分）局要分別于_月__日前和_月__日前完成第一批和第二批市場開辦主體和經營主體的宣傳動員工作。
第三步為組織實施階段。各縣（分）局要分別于_月__日前和_月__日前完成第一批和第二批市場的信用分類工作，并按信用等級實施分類監管。
第四步為考核初驗階段。市局要分別于_月__日前和_月__日前完成第一批和第二批市場的考核初驗，并于_月__日前寫出全系統市場信用分類監管工作初驗報告，整理相關資料。
第五步為迎接驗收階段。__月_日起，全市工商系統要做好迎接省局驗收的各項組織工作，對本轄區的市場信用分類監管工作進行全面總結。各縣（分）局要與__月__日前將工作總結上報市局，市局于__月__日前向省局上報總結。
五、幾點要求
（一）加強協作，密切配合。
商品交易市場信用分類監管是一項復雜的系統工作，涉及的部門多、業務多，工作量大。各局在日常工作中既要加強內部的協作配合，又要加強與衛生、質監等行政執法部門和相關部門的溝通配合，共同做好商品交易市場信用分類監管工作。
（二）搞好宣傳，創造環境。
要爭取宣傳部門和各類媒體的支持，做好對商品交易市場信用分類監管宣傳報道和新聞監督，以創造良好的社會輿論環境。
