時間：2022-02-12 23:23:46
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇制定業務工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、后勤辦公室
部門職責
1、協調后勤處與院屬各單位以及后勤處內部各科室之間的工作關系。
2、做好上級和本門文件的收發、歸檔整理工作。及時搜集翔實可靠和準確的信息，做好上級文件精神和部門信息的上傳下達工作。
3、負責組織、安排后勤處各種會議和重要活動，并做好工作記錄。
4、負責起草后勤處規章制度、各項公文、工作計劃和工作總結，以及其他文字性工作。
5、負責后勤處人事管理和財務工作。做好全處人員的考勤以及臨時工工資發放工作。
6、負責全院電話拆裝及維修工作。
7、負責全院教職工、學生的報刊征訂、收發工作。
8、負責學院大型客車及小型貨車的管理工作。
9、負責后勤直屬黨支部的日常黨務工作。
10、做好領導交辦的其他事項。
二、膳食管理科
部門職責
1、負責制訂本部門各項規章制度，督促檢查各工種崗位責任制的落實情況。
2、負責教工食堂日常運營、管理工作。
3、檢查監督食堂所購食品、調料等，堅持購買有市場準簽證廠家的物品，從源頭堵塞不合格物品流入食堂，造成事故。
4、負責《食品衛生法》等法律法規的宣傳工作，堅持衛生五四制，落實高校衛生條例的具體內容，從思想上鑄起食物中毒的防線。
5、負責食堂安全防范工作，經常性地進行安全大檢查，防止煤氣中毒及火災事故的發生。
6、負責公寓村洗浴及開水房日常管理工作。
7、認真落實財務制度，經常進行成本核算的抽查，保證食堂經營的合理性，以便提供給學生物美價廉的飯菜。
8、積極開展除四害、講衛生活動，做到無鼠無蠅無霉變食品，以防食物中毒和傳染病的發生。
9、完成領導交辦的其他任務。
三、醫療保健科
部門職責
1、負責制定學院衛生工作計劃，并督導落實。制定業務學習和培養計劃，組織醫務人員學習和業務考核，不斷提高職工的業務水平。
2、負責定期組織學生體格檢查，對學生發育和健康狀況做出比較、評價和分析，根據存在問題及時采取有效防治措施，建立健全學生健康檔案。
3、負責全院衛生知識和疾病預防宣傳教育工作，開展常見病、季節性傳染病和艾滋病的預防宣傳工作。
4、做好學校教學衛生、體育衛生、勞動衛生、環境衛生、飲食與營養衛生等的醫務監督工作。做好師生常見疾病及一般外傷的治療救護或轉診工作。
5、加強傳染病防治管理，做到早發現、早報告、早隔離、早治療、控制蔓延，負責學生預防接種的組織工作。
6、嚴格執行各項醫療保健護理常規和操作規程，定期對醫療器械進行消毒，并制定專人負責急救器械藥品的管理。
7、完成領導交辦的其他工作任務。
四、綠化管理科
部門職責
1、負責全院的綠化美化工作，定期對樹木、花草、進行修剪、澆水、施肥、防治病蟲害的護理。
2、負責校園景觀布置、會議用花以及大型活動布展。
3、管理好機械設備和工具，嚴格按照操作規程使用機械。
4、管理好農藥、滅“四害”藥物，嚴格按程序和使用說明進行噴灑、投放。
5、完成領導交辦的其他事項。
五、公寓管理科
部門職責
1、負責校內學生公寓及與大學生公寓村宿舍管理工作。
2、負責制訂公寓的各項規章制度，認真檢查督促管理員和衛生工的崗位落實情況，實施獎罰措施。
3、提前做好畢業生退宿和新生入宿的各種準備工作，對存在的問題及時向上級主管領導提出，以便協調解決。
4、加強與學生處、各系的聯系，經常匯報住宿生普遍存在的問題，以便消除不利因素。
5、做好安全用電工作和公寓內外環境衛生督導檢查工作，杜絕私拉電線和使用各種電器而引發的火災。堅持對除四害工作長抓不懈，以防傳染病的發生。
6、完成各級領導交辦的臨時性工作。
六、維修科
部門職責
1、負責南校區的電力、熱力、上下水管網的維修工作。
2、做好高低壓配電室、供水機房的管理工作，做好配電設備、給水設備的日常維護保養工作。
3、負責南校區浴室、茶爐的日常管理和維修工作，確保師生正常洗澡和飲水安全。
4、負責本部門的安全工作，堅持按操作規程開展工作，以確保人身安全。
5、負責南校區節電、節水、和材料節約工作，杜絕長明燈和長流水，開展修舊利廢，節約挖潛，努力降低維修材料費用。
6、負責高壓配電管理工作。
7、完成領導交辦的其他工作任務。
七、教室管理科
部門職責
1、負責提供南、北校區教室利用率信息，協助教務處和繼續教育學院編排好教室，以確保教室的合理利用。
2、負責南校區教室的衛生工作，認真落實高等學校衛生條例，做到窗明幾凈，地面光滑，教室無雜物，廁所無異味。
3、負責做好教室桌椅門窗、教室設備的破損情況統計，提出維修計劃。
4、負責南、北校區鴿子的養護工作。
一、加強業管的工作，構建優質的、規范的承保服務的體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要的基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在201x年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。
3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。
二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過20xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在20xx年6月之前完成XX營銷服務部、YY營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。
三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據20xx年中支保費收入XXXX萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業務發展規劃計劃為實現全年保費收入XXXX萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20xx年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。
制定計劃前，要分析研究工作現狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據什么來制定這個計劃的。小編為大家準備了2021物業管理處工作計劃范文合集，希望對大家有所幫助！
2021物業管理處工作計劃范文一
20xx年，xxx物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。2021年將是我們物業管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商的發展要求。特制定了2021年物業管理工作計劃：
一、保安管理
1、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序；
2、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生；
3、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量；
4、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故；
5、加大軍事訓練力度，在20XX年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高；
6、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
二、工程維護保養管理
1、對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作；
2、加強對裝修戶進行監督管理；
3、向業主提供有償服務。
三、環境衛生的管理
1、環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明；
2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀；
3、要求保潔部按照開發商的要求進行。
四、客服管理
1、繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到x%左右；
2、進一步提高物業收費水平，確保收費率達到xx%左右；
3、密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議；
4、完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理；
5、加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。
五、完善管理處日常管理
開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。
六、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區
根據公司年度管理工作計劃，2021年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
2021年xxx物管處將以務實的物業服務工作態度，以東湖物業管理公司一級資職物業管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。
2021物業管理處工作計劃范文二
一、充分發揮XX物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識
1、每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生，愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識
為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制"每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念。
三、激活管理機制
1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。
3、制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制"。
4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。
7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量
1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2、小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。
3、急修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4、治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。
5、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。
6、管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7、本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8、物業管理服務費收繳率達95%以上；物業管理報告每年度向業主公布一次。
五、加大培訓力度，注重培訓效果
管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：
1、新入職培訓。
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。
2、在職培訓。
培訓內容：
1、XX物業公司的各項規章制度。
2、XX物業公司的《員工手冊》。
3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構。
4、各部門相關的專業知識。
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。
六、提升XX物業服務品牌，樹優質服務新形象
1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。
七、做好接管驗收工作
新建物業竣工驗收后、業主入住前，物業管理公司應及時組建物業接管驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業基本合格，滿足業主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業主要求；而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收；接管驗收是物業管理公司接管的物業為防止出現物業質量有嚴重問題、將被業主廣泛投訴而采取的一種替業主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。
八、開展多種經營與措施
管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建"社區經濟圈"，力爭實現管理費收支平衡。
1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
2021物業管理處工作計劃范文三
新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。
一、努力學習，加強自身修養，不斷提高個人素質
在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續發揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸福”貫徹落實到各自的實際工作中去。
二、工作中的學習要求
1、作為物業管理人員，今后要多學習一些物業管理知識，向書本鉆研、向區長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多了解一些社區知識，把小區當成自己的家。要時常學習鉆研物業服務標準規范，對一些內容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。
2、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經營管理知識，抓緊時機多向有關專業人員學習，同時有計劃地看看有關的書，聯系自己的工作實踐，以求能活學活用。
3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。
三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手
1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經驗不能忘，還要繼續發揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監管和協作還在繼續。
2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發揚團結協作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎。
四、具體工作措施
1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。
2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發揚光大。
3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。
一、以制度建設促進社會保險業務檔案的管理工作
成都市市、縣兩級社保經辦機構按照《規定》的要求，通過制定業務檔案規范化管理工作方案、檔案管理實施辦法、實施細則等措施，不僅將社會保險業務檔案的規范化管理工作納入了年度工作計劃和發展規劃之中，而且納入了目標管理。市、縣兩級社保經辦機構還成立了由局領導為組長、相關處（科）室負責人為成員的業務檔案規范化管理工作領導小組，負責領導和組織單位社會保險業務檔案的規范化管理工作。根據工作方案和管理辦法，結合社會保險業務檔案工作實際，各單位都配備了政治可靠、忠于職守、熟悉業務、相對穩定、文化水平高（大專以上學歷）的專兼職檔案管理人員，建立了檔案管理網絡和業務檔案工作流程，明確了分管領導和業務檔案人員的崗位職責，并將業務檔案工作列入社會保險業務經辦工作程序，與業務工作同布置、同落實。在實際工作中，則由領導小組辦公室主任和專職檔案管理人員對各處（科）室業務檔案工作進行監督指導，各處（科）室兼職檔案管理員負責對本部門形成的業務檔案材料進行收集、整理。此外，成都市檔案局、市社保局、市醫保局聯合成立了社會保險業務檔案規范化管理驗收工作領導小組，由雙方領導為組長，相關處室負責人為成員，指導開展全市社會保險業務檔案規范化管理工作。
二、以制度建設促進社會保險業務檔案的設施建設
成都市根據《規定》的要求，結合社會保險業務檔案收集、整理、保管和利用等工作的需要，近年來加大了對社會保險業務檔案設備設施的投入，為業務檔案的安全管理提供了良好的條件。在檔案用房配置上，市社保局業務檔案庫房250余平方米，做到了檔案庫房、檔案查閱室和辦公室三分開。大多數縣（市、區）社保經辦機構檔案庫房也達到了40平方米/萬卷的標準，能夠容納近期應接收的社會保險業務檔案。其中，龍泉驛區人社局建立了檔案管理中心，集中統一管理社會保險業務檔案，中心建筑面積達400余平方米，除做到“三室分開”外，還設置了檔案整理等業務用房。在檔案設備設施配置上，各社保經辦機構均配備了符合國家要求的檔案柜（架）和檔案裝具，并按照檔案安全管理的“九防”要求，配備了溫濕度計、空調、除濕機、滅火器、防盜門窗等設備設施；配備了計算機、打印機、刻錄機、復印機、掃描儀等現代化辦公設備。這些設備和設施，從物質上確保了社會保險業務檔案的安全保管和有效利用。
三、以制度建設促進社會保險業務檔案的業務建設
為提升社會保險業務檔案管理的專業化水平，成都市本著對歷史負責，為現實服務的宗旨，按照《規定》和四川省人社廳、四川省檔案局對社會保險業務檔案工作規范化建設的有關要求，市人社局和市檔案局聯合印發了《成都市〈社會保險業務檔案管理規定（試行）〉實施細則》，要求市、縣兩級社保經辦機構通過建立社會保險業務檔案收集、整理、保管、保密、統計、鑒定、銷毀、移交等制度，加強社會保險業務檔案管理業務建設工作。在收集方面，該《實施細則》要求各社保經辦機構定期對各種門類、載體檔案和相關資料進行收集，確保各種業務檔案材料歸檔及時、完整。在整理方面，按照《實施細則》的要求，全市統一制定了社會保險業務檔案分類整理工作方案和具有操作性的整理流程，并通過市、縣兩級檔案行政管理部門加強督促指導，嚴把業務檔案整理質量關。在保管方面，《實施細則》要求全市各社保經辦機構對各門類、載體業務檔案材料進行集中統一管理，除了按照保管期限、年度、類別排列外，還要做到業務檔案存放位置的指引標識清楚。同時，各社保經辦機構檔案管理人員還須定期對業務檔案的保管情況進行檢查，確保檔案的規范、安全管理。
四、以制度建設促進社會保險業務檔案的利用服務
為方便群眾查閱利用社會保險業務檔案，成都市市、縣兩級社保經辦機構按照《規定》的要求，修訂完善了社會保險業務檔案查閱利用制度。目前，全市社保經辦機構已全部使用統一的文檔一體化管理系統對社會保險業務檔案進行管理，都建立了業務檔案目錄數據庫，編制了規范的業務檔案檢索工具，實現了快速、準確查閱業務檔案的目的。成都市人社局還開通了社會保險業務網上經辦系統，參保單位和個人不僅可以在網上辦理參保登記、信息變更、網銀繳費等業務，還可以查詢社保信息、歷年繳費標準、業務辦理情況等。
五、以制度建設促進社會保險業務檔案的問題整改
2013年1月至12月，按照國家人社部、國家檔案局《社會保險業務檔案達標驗收內容和得分標準》，成都市社保局、醫保局分別與市檔案局聯合對16個縣（市、區）社保局、15個醫保局業務檔案規范化管理情況進行了檢查驗收。雖然被檢查驗收的31個單位社會保險業務檔案管理工作均被評為優秀等級，但部分單位也不同程度地存在著一些問題。一是歸檔文件材料收集不齊全，導致室藏檔案資源單一。部分社保經辦機構只重視紙質業務檔案的收集與管理，對業務工作中形成的聲像檔案、電子文檔等其它門類和載體檔案，沒有進行集中統一管理。二是全宗卷編制不規范，不能完整揭示全宗概貌。部分社保經辦機構對編制全宗卷的重要性和必要性的認識不夠，雖然建立了全宗卷，但各類別的材料少、內容簡單，不能反映全宗管理的基本情況。三是檔案數量巨大，整理質量參差不齊。截至2013年末，成都市參加醫療保險人數1231.93萬人，參加城鎮基本養老保險人數514.5萬人。由于形成的社會保險業務檔案數量巨大，人手少，檔案整理任務繁重，部分社保經辦機構對這些檔案的整理采取了業務外包的方式。但一些承接外包業務的檔案整理公司對社會保險業務的內容、環節不熟悉，對檔案整理標準把握不夠準確，且公司內部工作人員頻繁變動，導致檔案整理質量得不到保證。四是硬件不足，檔案保管條件不能滿足檔案工作的需要。部分社保經辦機構的新增業務檔案只能暫時存放于各業務部門，業務下沉形成的檔案也不能及時收回。針對上述問題，全市社保經辦機構在各級黨委、政府的支持下，在各級檔案行政管理部門的指導下，按照《規定》的有關要求，通過對照《社會保險業務檔案達標驗收內容和得分標準》，進一步細化了業務檔案管理工作方案、完善了實施辦法，對社會保險業務檔案管理中存在的問題進行了整改。通過制度建設，成都市社會保險業務檔案規范化管理水平明顯提高，社會保險業務檔案為社會保險工作服務，為參保單位和參保群眾服務，為規范化服務型政府建設服務的作用得到了極大發揮。
作者:付麗琴單位:成都市檔案局
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2021工作總結范文1去年一年，在支行黨委正確領導下，我認真學習貫徹__屆六中全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求，加強管理，開拓創新，認真推行規范化服務。
經過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統一了思想認識，明確了營業部__年的工作重點和工作計劃。全?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽倍雜諶嗽狽止ぃ諼簧柚茫ぷ髂勘輳ぷ骷蘋辛巳嫻牧私猓迦嗽貝锍曬彩叮河擋渴侵兄匾木棵牛魑擋康囊輝保淹瓿剎棵啪勘輳岣叻癲憒巫魑衲甑鬧饕撾瘛?/p>一、年初，結合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業部內部的管理制度體系，包括考勤、衛生管理、服務標準，營業部經營任務分解考核細則、營業部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業務考核體系，發揮考核機制的作用，充分調動員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。
二、集中精力進行業務發展和市場營銷，對營業部重點客戶進行了認真梳理，根據具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經理認真分析客戶清況，根據重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。
1、近一年的工作，存款一直作為營業部工作的重點和難點，為此我會同有關副經理、客戶經理進行過認真地研究、總結，也出臺了很多激勵、規范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經理的管理不到位，責權利沒有充分體現，造成客戶經理沒有充分發揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系，在走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經營情況。
三是工作中存在畏難情緒。為此，結合支行制定的客戶經理考核辦法，在營業部實行全員客戶經理制，積極探索多層次業務管理模式：客戶經理負責經常性上門服務，收集客戶重要信息;業務主管負責定期走訪;定期業務會議決定營銷策略，及時向行領導、公司部反映營銷情況。
2、注重創新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產品，為企業出謀劃策，今年4月份，積極與_____系，根據其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業務收入。
3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。
根據今年票據市場特點，全年辦理貼現2億7千萬元，實現貼現利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業的穩定業務往來。
__年營銷當中積極探索整體營銷模式，比如__________信貸支持的基礎上，從貸款，存款，貼現，財務顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產品同企業需求結合起來，收到明顯效果，__年_____我行的綜合貢獻度從__年的700萬元提高到940萬元，實現了我行利益的化
三、注重自身及員工業務素質的提高。
一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經理的業務素質和服務水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態管理，提高柜面人員服務和競爭意識。四是注重學習性團隊建設，形成濃厚的學習氛圍。
四、注重家園文化建設，提高凝聚力。
營業部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰斗力，工作才能出成績。為此，營業部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發揚__每月每位員工對營業部的工作做出評價，對營業部的發展目標、工作計劃提出自己的意見。
在工作中，我作為營業部經理首先對自己嚴格要求，業務素質要過硬，工作態度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發現問題，制定有效的措施改進工作不足。
__年，營業部各項工作有了全面發展，存款余額達到7.37億元，中間業務收入實現303萬元，貼現實現2.7億元，實現利息收入600萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發揮了重要作用。同時營業部員工的績效工資也位居支行經營部門的前列。
2021工作總結范文2日月如梭，自我__年參加工作，現已過去快兩年時間。這段時間以來，我在領導和同事的關心與支持下，思想意識和技術水平都得到了極大的提升。現將作工作總結如下：
一、加強政治理論學習，提高思想理論覺悟。
這段時間以來，我緊跟時代步伐，加強了政治及思想理論的學習。我透過學習，努力到達認識上有新提高、運用上有新收獲，到達以思想促工作，提升工作潛力和服務潛力。
二、加強業務學習，提高業務水平
機務維修工作性質特殊，需要付出的多，承受壓力大，而且十分強調業務潛力，所以這段時間以來，我沒有忘記加強業務的學習。
一是根據時代要求系統學。時代飛速發展，沒有科學知識武裝頭腦是行不通的。我充分認識到自己的不足，與時俱進，提高理論修養，提高政治上的成熟，優化知識結構，加快知識更新，提高綜合素質。
二是發揚釘子精神擠時間學。機務工作是活到老學到老的工作，不加強業務學習，就等于放棄了人生規劃。我從內心便以知識多、工作潛力強為榮，不斷的加強業務學習。這段時間中，我參加了民航NDT二級人員資格鑒定與認證的培訓與考試，這都是我人生中的重要的一次經歷，也是我以后工作中重要的一筆財富。
三是結合業務在實踐中學。實踐出真知，有限的工作，無限的學問，做好分內工作是最實的學問。
三、勤于工作，維護團結
古往今來無數事實告訴我，貪圖安逸會使人墮落，無所事事會令人退化，只有勤奮學習、勤奮工作才能使人進步。工作辛苦、工作職責大是機務工作的特點，相互交流、團結互助是維修中的基本作風。在工作中，我能持續思考的心態，對于工作經驗及時總結，對于缺點及時改正，透過不斷地思考和積累，逐步構成求真務實的工作作風。我對自己高標準、嚴要求，恪盡職守，執著追求，服從領導安排，與同事凝心聚力，共同做好機務維修工作。
回顧這段時間的工作，對照職責，我認為雖然在工作中取得了必須的成績，但依然有很多的工作需要落實和完善：
一、強化安全意識。認清形勢，統一思想認識，毫不動搖地堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，認真做好各項工作，認真貫徹落實各項規章制度，嚴格按章操作，加強參加安全教育培訓和安全文件的學習，吸取自己以及各兄弟單位出現問題的經驗教訓，進一步推進和學習SMS體系，切實做好各項工作。
二、強化業務工作潛力。繼續加強業務的學習，以適應工作需要。此刻的我已經擁有了民航NDT二級人員(磁粉專業)簽署資格。并且隨著工作經驗的增長，我將能取得NDT其他專業的認證資格，此刻我的任務就是加強理論學習，加強實際動手潛力，加強理論聯系實際的實踐應用，為以后的機務工作奠定良好的理論基礎，同時豐富實際工作中解決問題的辦法。
豐碑無語、行勝于言。總結是為了更好的行動，實踐是檢驗真理的標準。在以后的工作中，我將嚴格履行自己的職責，以創先爭優活動中的主題嚴格要求自己，認真對待每一項工作，并虛心誠懇的向前輩們學習，不斷完善提升自我，樹立大局意識、服務意識、使命意識，端正工作作風、講求工作方法、注重工作效率、以提高工作質量。
2021工作總結范文3忙忙碌碌中時間過的真快，轉眼20__年的工作結束了，回顧著半年的工作。我在公司領導及各位同士的支持與幫助下，按照公司要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式有了新的突破，工作方法有了較大的改變，現將著邊年的工作情況作工作總結如下：
1、環境衛生
作為餐飲，衛生是個很重要的前提，針對環境衛生。我制定了分工明確，責任到人的管理方法，對面點，涼菜間，地下室，冷庫，庫房等作定期檢查。對用具和設備作到每天清洗，嚴格要求個人衛生。
2、菜品質量
對菜品進行規范操作，原材料必須清洗挑選后加工，嚴格要求菜品形狀以及造型，以火候不到不出，色澤不夠不出，菜量不夠不出，餐具不潔不出為準，嚴抓菜品質量。
3、資源管理
合理開閉水，電，氣，發現浪費現象及時制止，增強員工工效意識，加強成本控制，節約費用開支，正確掌握毛利率，增加效益。
4、促銷宣傳
提高綜合接待能力，定時進行前庭與后廚培訓。全面抓好服務規范，出品質量，使接待能力提高。
5、成本規范
時常詢問原料成本，掌握市場動態，降低成本，提高利潤。
6、設備檢查
時常對設備設施進行檢查，對發現問題及時與工程部協商，抓好設備設施的維護保養，是處于完好狀態，并得到合理使用，加強時常管理，防止事故發生。
在作好酒店餐飲的同時，切實履行職責，認真完成上級交辦其他工作，努力作好本職工作，在接下來的工作中，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創造更高的價值。
2021工作總結范文4一年來，在辦公室主任的領導下，我緊緊圍繞辦公室中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項會務接待任務。
一、主要工作
(一)強化形象，不斷提高自身素質。
認真學習新修訂的《管理標準》、《內控手冊》及接待禮儀、會務組織等相關業務知識，更新接待工作理念，進一步細化工作流程，提高服務意識，通過不斷提高自身素質來提高接待標準，接待和服務水平明顯增強。加強對公共關系學的學習，增強與部門及業務單位的溝通協調能力，確保接待工作“零失誤”。
(二)強化工作職能，服務中心工作。
年初，廠部按“八部一公司”實施機構改革以后，各部門職能都有了相應的調整，我繼續在辦公室接待專職崗位，充分發揮自己的工作職能，以努力適應新形勢下企業工作的需要。
1.加強管理，會務接待工作不斷提高。
會務工作是對辦公室服務水平的一個總體檢驗。今年由于脫硫項目前期籌備并開工、全面預算與內控工作逐步推進，擴建項目大膽探索，使接待任務量相對增加。通過組織修訂《接待管理標準》，明確工作流程，細化方案，本著部門“展示企業形象、拓展公共關系”的原則，規范的開展接待工作，確保工作進程的有序性、穩定性與連續性。
尤其對大型的會務接待和公司領導或團體的來訪均編制詳細的會務指南或接待計劃書，提前落實費用、日程、住宿、參觀等安排，做到有備而戰。一年來，組織和協助各部門順利完成了廠職代會、公司多經安評會議、公司組織的脫硫項目可行性研究評審會及__電力市場模擬研討會等大小會議48次，為企業發展創造良好的外部環境。
2.注重細節，提高日常后勤服務水平。
日常后勤服務工作比較瑣碎，面對大量的日常性工作和領導臨時交辦的事項，我都能抓緊時間，高效、圓滿、妥善地辦理好，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
3.耐心細致，完成領導交辦的各項任務。
今年全面預算管理的施行和內控工作的推進，對會務接待組織的相關流程進一步提高了要求。嚴格按《全面預算管理實施辦法》對部門控制的費用進行預測、結算和登記，完善中間流轉環節，為領導合理控制費用出謀劃策。全年會議費、招待費、辦公費用等得到有效控制。
二、存在不足和明年工作打算
一是業務知識學習雖有一定的進步，但在思想政治方面的學習有所放松，沒有一定深度和廣度。
二是日常后勤工作紛繁復雜，缺少在工作方式方法上的創新。
三是主動服務意識還需進一步加強。
針對以上的認識，還需要從以下幾方面努力：
1、加強思想政治、政策理論方面的學習，提高自己的政策理論水平。
繼續抓好接待工作。
2、要不斷加強個人修養，自覺提高接待標準，開闊思維，學習和借鑒在接待工作上的先進工作方法，努力適應新形勢下接待工作的需要，在接待工作中不斷融入企業文化和企業特色，樹立辦公室良好形象。
3、提高主動服務意識，任勞任怨抓好日常后勤服務，為廠部領導、為各部門更好地開展工作提供優質服務。
2021工作總結范文5我于20__年6月18日從事物業工作至今，在這短短的6個月內，我深刻體會到物業工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業主滿意、認可。
為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業工作，在這幾個月內我對物業工作也做如下總結。
一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。
就我們的工作而言，一切從單位、業主利益出發，一切為單位、業主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排;
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經驗，有細心，有熱情的工作態度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環境中，融入到工作中去;
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業主辦實事、辦好事。
即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。
虛心向物業前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態度對待工作。
二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作
社會對于物業這一行業認知欠缺，很多人看不起物業工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態度
工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶提供優質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。
四、提高專業水平，提高道德修養
要想真正提高自己的專業水平，為企業、個人多創造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
【關鍵詞】機關社保業務 規范化 管理模式
機關社保業務規范化管理工作是機關事業社會養老保險制度實施高效運行的主要工作。筆者認為，業務規范化管理模式的主要內容是：依法繳費，以省級為平臺，實現全省基金統籌，業務工作達到一定規范標準，實現業務工作管理服務規范化、信息化，管理團隊知識化、專業化，確保社保基金管理安全、可靠。我縣從1995年改革試行以來，共籌集養老基金2.25億元，支付養老基金2.11億元。至2012年底共累積結余1355萬元，呈現逐年減少趨勢（2007年底共累積結余1799萬元）。業務管理制度在改革試行中不斷建立。但機關事業養老保險制度（試行）與國家退休條例同時執行，既要按照國家退休條例批準退休，又要執行新的機關事業養老保險制度（試行）的繳費規定，國家退休條例未規定繳費，新的試行規定（由省、市、縣自行規定）又低于國家退休條例，缺乏法律約束力，出現了業務管理工作在實際操作中無法可依，進退兩難等問題。年復一年的低層次籌集基金，業務規范化管理缺乏統一標準，人員素質參差不齊等，嚴重影響業務管理工作的規范化進程。主要有下面幾個方面：
1.待遇與繳費相分離
機關事業退休人員退休金由人事部門按國家退休條例規定批準發放。經費財政撥款的由國庫發放，經費自收自支的由機關社保中心發放。退休金發放標準按照國家退休條例執行，與繳費年限、繳費數額、繳費比例無關。因為不按時繳費或不按繳費比例繳費，不影響退休待遇，退休后退休金一分不少。繳費比例由省、市、縣自行規定，不規范、不具法律約束力，任意暫停或不繳費時有發生。經費由財政撥款的機關事業單位有抵觸繳費情緒，抱怨多此一舉。有的單位繳費阻力較大，長期拖欠。
2.基金籌集各自為政
目前全省各市、縣機關事業養老保險基金籌集沒有全省統籌，只實行縣級統籌。繳費比例依各縣根據收支情況自行確定，至今未作改變。縣與縣之間繳費基數、繳費比例不同，不但相互攀比，而且給工作人員調動時辦理基金轉移手續帶來不便。籌集層次低，基金出險率高，多數縣級基金支出大于收入，財政補貼制度還不具體明確。因此，規范業務管理工作成為空話。
3.業務操作手工原始
由于以縣為單位籌集基金，統籌繳費比例、繳費基數等具體情況不同，開發省級統一的計算機業務管理軟件難度大，各縣自主開發的業務管理軟件和維護費等成本高，無法單獨開發，有等一等，看一看的消極心理。業務操作無法實現計算機操作管理，以手工操作管理的縣普遍存在。縣與縣橫向、省至縣縱向各項業務數據信息無法聯網共享。辦事結果透明度差。業務規范化管理歷經多年無法推行。
此外，社保業務管理工作沒有統一規范化管理標準，管理人員素質參差不齊等，也是社保業務規范化管理工作的“短板”。
為什么機關事業社會養老保險制度試點推行緩慢，業務管理跟不上社會經濟發展要求？筆者認為以上問題和現狀是導致推進機關事業社會養老保險制度改革，業務管理難于規范操作的主要因素或關鍵因素。要推進機關社保業務規范化管理工作，實現業務規范化管理模式，必須從根本上解決以上現狀和問題。
3.1要依法繳費。必須從國家退休條例過渡到新的國家機關事業退休養老條例上來。當然，這樣做難度大，經歷的時間可能很長。同志曾經說過，不破不立。只有廢除舊條例，才能建立新條例。這個條例就是通過立法，形成新的專項法規。這個專項法規就是機關事業社會養老保險條例。機關事業社會養老保險條例的主要內容要明確規定必須繳納保險費才能享受保險待遇的原則，使機關社保業務管理工作有法可依，確保繳費與待遇相結合。國外做法：英國1911年頒布的第一部社會保險法，首次提出必須繳納保險費才能享受保險待遇的規定。西班牙在1987年實施的《西班牙公務員退休大綱法》規定，領取退休金者應按規定繳費。葡萄牙在1972年頒布了公務員《退休條例》規定，按工資收入或其它報酬的一定比例繳納保險費者，都必須到退休金管理總局登記，才能具備享受退休待遇的基本資格。美國公務員按本人工資的7%繳納保險費。智利公務員繳費比例為個人工資收入的10%，按月繳納。國內做法：我國企業社保已經從執行1978年的《國務院關于工人退休、退職的暫行辦法》過渡到國發（1995）6號《國務院關于深化企業職工養老保險制度改革的通知》上來。個人繳費比例，自本辦法實施之日起，職工按不低于個人繳費工資基數3%的比例繳費，以后一般每兩年提高1個百分點，最終達到個人賬戶養老保險費的50%。新的企業養老保險制度已經建立并實施。機關事業社會養老保險制度的改革除了學習參考國外做法，應當學習參考企業社保繳費與待遇相結合的做法。退休金的發放從原有的國家退休條例過渡到新的國家機關事業退休養老條例上來，不斷推進改革，才能不斷推進和完善社保管理中心的業務規范化管理工作。目前我縣機關事業養老保險正在實施的是1995年縣政府試行文件的繳費規定：單位繳納26%，個人繳費4%的原則。期待新的國家機關事業養老保險條例的建立，實現業務規范化管理模式，依法繳費。
3.2省級為平臺。必須從縣級業務基金統籌管理過渡到省級業務基金統籌管理模式上來。機關事業社會養老保險業務基金管理實行全省業務基金統籌是社會經濟發展的趨勢，是機關事業社會養老保險制度改革的必然要求，是規范機關事業社會養老保險管理中心業務基金管理的平臺和基礎。對于目前全省各地不同的基金統籌比例和各自的業務基金管理模式，必須盡快實現從縣級業務基金統籌過渡到省級業務基金統籌和業務基金規范化管理模式。解決全省各縣機關事業社會養老保險管理中心各自為政，業務基金管理分散、不規范的弊端。消除參保單位和參保人員抵觸繳費情緒。企業社保省級統一基金繳費比例、統一籌集基金、統一發放標準、統一調整養老金政策、統一計算機網絡操作，省、市、縣三級財政補貼形成機制等的做法，應當在機關事業養老保險改革中起到參考示范作用。作為未實行省級業務基金統籌的縣級機關事業社保管理中心，要依照試行規定扎實做好下面幾項工作：（1）、耐心做好參保單位和參保人員的思想工作。宣傳省、市、縣社保政策規定，講解國內外退休養老保險的發展趨勢，消除抵觸繳費情緒，鼓勵按時登記、繳費參保。（2）、在全省業務基金統籌實施前，做好業務數據紙質檔案的歸檔工作和檔案室管理，確保紙質數據完整歸檔。（3）、做好業務年檢工作，居住縣外退休人員每年必須提供生存證明，推行指紋采集認證，防止冒領。（4）、提高社會化管理服務水平。深入調查征求意見，及時解決機關社保熱點難點問題。（5）、防患于未然，爭取同級財政支持，保證足額基金。不斷建立和完善業務基金管理制度，創造條件納入省級業務基金統籌。為實現業務規范化管理模式打下堅實基礎。
3.3業務要達標。必須從試運行業務基金管理過渡到業務基金達標管理模式上來。在試運行時，由于人手不足，業務、財務管理沒有統一標準，崗位職責不分，業務、財務人員交叉兼職，組織管理混亂，危及基金安全。本省的漳浦縣、德化縣機關社保中心十幾年前因為業務、財務人員交叉兼職，內控管理制度疏漏發生過財務人員貪污、挪用基金案件，值得吸取教訓。要全面實現業務規范化管理，確保基金安全，必須實行業務基金達標規范化管理。建議做好六個方面工作：（1）、制定業務基金達標規范化管理工作計劃。明確分管領導和責任人員，將達標工作納入單位年度工作計劃和工作考核內容。（2）、設置相應的業務部門或業務崗位，明確業務經辦人員崗位職責，制定符合內控要求的業務流程。業務部門職責實現征收、待遇、管理三分離。業務人員崗位職責實現經辦、審核、審批三分開。（3）、使用全省統一業務報表，參保單位申報資料完整，對參保單位上報的業務報表實行經辦、審核、審批等實行內控流程。業務材料及時收集歸檔。（4）、業務、財務工作實行計算機管理，并按照經辦規程要求在業務信息系統中實現內控管理。（5）、按照要求及時報送各類業務、財務報表，報表數字準確、要素完整，有說明，有分析。（6）、基金收支管理符合規定，制度健全，基金安全完整。為實現業務規范化管理模式做好必要準備。
3.4業務信息化。必須從業務手工操作管理過渡到計算機業務管理信息化模式上來。手工操作工作量大，費工費事，效率低，不利于監管。與企業社會保險、城鄉居民社會保險相比較，業務信息化這塊要算機關社保相對比較落后，至今仍然手工操作。要全面實現業務規范化管理，必須開發計算機業務信息系統管理軟件，實現計算機業務信息化管理。建議從六個方面入手：（1）、籌資自主開發或委托基金專戶銀行協助開發計算機業務信息系統管理軟件。發放社保卡，及時提供參保人員的基金繳納、賬戶積存以及退休金發放信息。（2）、實現參保單位和參保人員參保登記、基金繳納、基金轉移、基金支付、基金報表、社會化管理、稽核內控、社保檔案、窗口服務等內容的計算機信息系統管理。（3）、與財政、審計、紀委監察等部門的信息收集平網，及時提供所需業務數據信息。（4）、與政府聯網，及時公開辦事結果，接受公眾監督。（5）、利用信息共享平臺系統，與公安、民政信息系統對接，開展離退休人員生存狀況網上認證，杜絕基金跑、冒、滴、漏。（6）、創造條件做好硬件建設，將業務信息系統接入金保工程專網，實現省、市、縣三級聯網。（7）、與參保單位聯網，實現網上審批、網上繳費。為實現業務規范化管理模式提供硬件準備。
3.5團隊專業化。必須從普通業務管理隊伍過渡到業務專業化管理隊伍模式上來。要全面實現業務規范化管理，關鍵在人。2007年震驚全球的日本社會保險數據丟失事件，是因為由臨時雇員管理維護參保數據，缺乏責任心等造成的重大損失。因此，要避免此類事發生，必須將現在的業務管理人員過渡到具有較高的政治業務素質和管理、創新、協調能力等方面的專業化管理隊伍上來。業務管理人員必須具備五方面素質：（1）、政治素質要過硬。要有責任心和具有不貪不腐的品德。（2）、專業知識、業務能力要過硬。就是要具備社保專業知識，能夠及時發現、分析、有效解決社保業務等問題。（3）、管理能力要過硬。主要是具備基金收支管理和社會化管理能力，確保基金安全。（4）、創新意識要強。主要是社會化管理和服務創新能力，與時俱進，讓參保單位和參保人員滿意。（5）、協調能力要強。要具有部門協調能力和團結協作精神，能夠克服困難，維護大局，經常聯系參保單位和參保對象。要具備以上要求，一是嚴格選拔入口關，做到逢進必考，做好崗前培訓。二是要加強業務培訓，每年不少于一次，不斷提高專業素質。三是要嚴格年度考核，做到獎懲分明，獎勤罰懶。四是加強廉政教育，增強反貪防貪意識，做到警鐘長鳴。為實現業務規范化管理模式提供人才儲備。
總結：經過多年研究探索和實踐證明，建立新的國家機關事業養老保險條例是機關社保業務規范化管理模式工作的依據。實行省級業務基金統籌，開發統一的計算機社保業務規范化信息系統管理軟件，是實現機關社保業務規范化管理模式的平臺，是提高工作效率和服務質量的工具。制定統一的機關社保業務規范化管理標準、建設一支政治業務素質過硬的專業化管理隊伍是全面實現機關社保業務規范化管理模式的必要前提和基礎，是管好社保基金，確保社保基金安全的重要保證。這些措施是有效解決機關社保實現業務規范化管理模式的基本方法和途徑。
參考文獻：
下面我代表酒店，向各位領導、兄弟單位匯報2009年工作以及2010年新年工作計劃，不詳之處請領導指正！
2009年工作回顧
一、酒店運營
（1）精心細致的服務接待、奠定酒店的市場定位
隨著句容城市規劃與經濟的快速發展，綜合實力逐漸增強。目前已累計批辦外商投資企業500多家，實際引進外資近13億美元。旅游產業以茅山、寶華山為核心，為句容帶來了諸多的市場商機。句容曙光國大憑借自身軟、硬件條件，承擔了多項高規格的接待任務。如：茅山旅游文化節、中國遠洋集團總裁一行、江蘇省公務員考試培訓班、全國象棋冠軍大師賽等多場高規格的會議和VIP接待，得到了社會各界人士的一致肯定。其中，一年一度的市人大會議是規模最大，規格最高的政府性會議，相關領導指定由句容曙光國大全程接待。這是對我們酒店品牌、服務、接待能力的一次重大考驗和檢閱！最終，整個服務接待完美收官，堪稱年度服務杰作！句容曙光國大在過去的一年，通過承接社會各界不同類型的會務、商務、宴席、團隊，等接待工作，贏得了酒店硬件最好、產品質量最佳、服務最規范的四星級商務旅游酒店的口碑。
（2）打好酒店文化營銷牌，擴大酒店品牌影響力
通過對酒店資源整合，用不同的主題營銷活動，把2009年全年的經營活動連貫起來，巧妙利用節假日，地方文化，展開一系列的經營主題。推出如江鮮美食節、中秋月餅、圣誕節和企業文化建設等多項主題文化活動。酒店通過對上述主題文化活動積極展開酒店公關、銷售活動，最終實現了酒店兩個效益的雙豐收。2009年句容曙光國大先后獲得句容市政府頒發的“慈善企業”、“佳民營服務業企業”、“誠信餐飲企業”等多項榮譽和稱號。
（3）加大酒店設施設備更新力度，繼續保持行業市場領跑優勢
通過對酒店設施設備的合理投入、更新改造、設備保養工作，保證酒店永續經營和發展是酒店管理工作一個宗旨。一年來，我們不斷對市場進行分析和研究，對餐廳包廂進行升級改造，提高檔次，對宴會廳增加了卡拉OK點歌系統，滿足了廣大客戶的實際需求，增加了宴席市場的競爭力；對客房設施進行更新，特別是行政樓層液晶電腦，顯現出客房強勁的市場競爭力；酒店免費寬帶上網、商務中心電腦信息查詢、會議室無線上網，酒店的信息化建設已走在了句容同行業市場的前列。通過不斷更新、換代、升級，使我們酒店的產品優勢得到了進一步的強化。
二、酒店管理
（1）規范服務標準，順利掛牌四星
酒店2009年的主要管理目標就是旅游涉外飯店四星級掛牌任務。酒店董事會迅速成立創四星辦公室，創四星領導小組，結合酒店管理實際情況，分別建立起資料整理小組、工程整改小組、對外宣傳及品牌維護小組、服務質量小組來進一步將工作做到實處。為使創四星工作和規范化服務深入人心，酒店組織開展了多種形式的宣傳和培訓：編印《旅游飯店星級劃分宣傳資料》、《禮儀手冊》等多種資料，并且開展了爭創四星動員大會、爭創四星系列培訓課程，酒店服務人員通過英語等級考試人數為49人；上崗證持證率達95%以上。在酒店開業一周年之際，順利通過了省、地、市旅游星評委員會的明查暗訪，榮膺四星級旅游飯店。同時，酒店利用創“四星”的良好契機，不斷強化產品和服務管理，使酒店的服務質量不斷攀升，符合了四星級酒店的標準要求。
（2）加大酒店培訓機制配套建設，完善人力資源的開發與管理
2009年，酒店進一步完善了內部培訓體系，編印了崗前規范化的培訓教材。對基層管理以上人員重點加強了創新意識和專業知識的灌輸；加強對員工的基礎培訓，保證培訓內容的針對性、實效性。此外，我們還通過制訂和試行跨部門換崗鍛煉、同集團下屬兄弟酒店進行跨酒店定期鍛煉制度以及集團外同行定期考察交流制度，以此加快酒店專業人才的培養。為員工綜合素質的提高和專業知識水平的提升，同時為集團儲備酒店專業人才做了極具意義的嘗試。
為應對日益增加的人力成本，酒店建立多樣化用工制度，與社會建立多渠道用工體系，不僅改善酒店用工結構，也降低勞動成本，提高勞動效率；通過與周邊學校的聯系，在接待高峰期利用鐘點工進行服務，減少人力成本支出，提升酒店的經營收益。
（3）建立并完善激勵機制，提供人才公平競爭舞臺
為了培養并強化員工的服務競爭意識，酒店先后出臺了部門業績考核辦法和服務質量考核體系，員工的工資直接與崗位業績掛鉤，充分發揮員工的積極性。推行“重要崗位量化考核制度”、年度員工達標考核等，對內部的人力開發管理機制進行改革、創新，營造“惟才是用”的用人機制和良好的育人環境，盡可能為員工提供一個全面展示才華的舞臺，深度挖掘員工的積極性和創造性，為酒店的發展形成了一股強大的合力。
2009年酒店應用和推廣了公開競聘上崗制度，建立以公示、民意測評、理論考核、面談等步驟公開競聘，不僅為酒店注入新的人力開發活力，也使酒店在人力開發與管理上邁出嘗試性的一步。
（4）抓好服務質量管理，促進酒店品質提升
2009年，酒店對服務質量的重要性做了認真分析，并運用科學的方法持之以恒地抓好酒店服務質量的管理工作。
一是做好一年一度的崗位達標考核，做好穩定服務質量的基礎工作。相關部門也積極探索創新管理，采取多種措施，有效地促進了各項管理工作。
二是在日常管理中，反復抓好“有聲和微笑”二項基礎服務工作，經過一年的努力和服務明星活動的推出，我們的賓客滿意度也進一步提高。
三是成立了以各部門專門崗位基層管理人員為主的質檢小組，每天至各區域進行質檢工作，強化質量分析和質量的預前控制。
（5）堅持一線為顧客服務二線為一線服務的宗旨
根據企業發展的規律生存期（08-09年）——發展期（2010-2012年）——騰飛期（2013-2015）。在總體經營戰略的基礎上，2010年酒店重點經營管理工作圍繞“服務規范年”（包括：服務語言、服務禮儀、服務流程、服務設施、公共關系、車隊服務、應急服務、圖書閱覽、文化建設、等。各部門以服務規范年為管理目標，制定年度、月度、每周工作計劃與節點要求）為基點，大力展開內外結合的管理思路。市場營銷戰略主體以制造文化主題為主要賣點。一線部門緊密圍繞“服務營銷”這一主題概念，二線部門以服務好一線部門為宗旨，為“前線將士”做好后勤服務，以總經辦、人力資源、財務為首的后勤部門大力展開服務文化，為酒店最終贏得市場創造了寶貴的時間。
三、年度工作結語與自省
過去的一年充滿著許許多多的不確定因素，金融危機對酒店行業的沖擊，市場消費的疲軟與謹慎導致酒店09年上半年工作進入一個“迷茫期”，在大力開展市場拓展、服務內功修煉等有效手段的同時，酒店高層深入國內同行業市場進行考察與研究，最終通過對“績效目標考核”、“菜肴出品的創新”、“人才的引進”等工作，09年終于實現全年經營指標。回顧09，酒店的經營與管理依然存在漏洞，如：先進的酒店管理理念理解太慢、產品創新速度不夠、人員流失比例失衡、培訓不徹底、團隊建設以及核心凝聚力不夠，部門協調與溝通存在誤區。盡管未來充滿艱辛，我們有理由相信：我們的團隊一定會做的更好。
四、2010年工作計劃
2010年酒店總體發展戰略：在集團公司的指導下，圍繞年度經營計劃目標，充分整合酒店資源，創新觀念、服務、技術，提升綜合接待服務素質、增加服務設施設備、規范服務流程、積極參與政府旅游規劃配套、為忠誠客戶定制個性化服務、全年積極展開主題文化營銷、提升品牌忠誠度、積極拓展區域外市場、以團隊、會務為主的市場營銷戰略，保持曙光國大在句容同業市場的龍頭地位。
（1）2010年酒店經營目標：
營業收入3200萬元，GOP值500萬元。其中房務部營業收入1150萬元，餐飲部營業收入2050萬元。
（2）主要措施
2.1、明確酒店市場與經營定位，加大市場與客戶拓展力度
繼續以政府、企事業單位、高檔商務散客為主要市場，同時以婚宴、會議、高檔宴請為主要服務目標，拓展外埠高檔商務、會議市場，特別要加強省級會議市場拓展力度，擴大酒店輻射面。同時，要充分利用網絡預定系統、機構，加強與華東知名旅行社合作關系、增加預定業務；加深與各大媒體的合作，突出酒店品牌形象、策劃和實施系列主題公關活動，全面推進曙光國大品牌文化年建設，為下一個三年計劃打下堅實基礎。
2.2、完善崗位配套與職能劃分，加強對人力資源績效考核與管理
恢復成立酒店公共關系部，強調公共關系管理職能。形成VI導入、策劃、新聞和客戶管理四大職能，創建酒店品牌。同時，對2009年業績提成方案調整，將婚宴接待劃歸餐飲部負責，外部市場專人跟蹤，銷售經理集中精力做好本地市場的客戶開發與維護工作。
完善招聘、晉升和降級、績效考核等工作，對人力資源開發管理透明化、公開化；要分層面、分類別、分步驟實施管理人員工作績效考核，逐步完善全員績效考核與管理。新晨
2.3、強化酒店服務質量管理工作，不斷提升酒店品牌
2010年，增加100人左右會議室，彌補我們中型會議室的缺憾。堅定不移地貫徹“品質至上”的方針，對酒店的服務特色、服務質量繼續創新與保證；全年推進質量管理活動：第一季度我們推出“第一時間微笑和問候”主題活動，第二季度推出“服務技能大比武”，第三季度推出禮儀大使評選，第四季度推出曙光關懷。
2.4、積極推進企業文化建設
業務處
存在問題
1、招投標體制改革過程中需要進一步明確招投標職能界定，以保障招投標市場協調運轉。
2、在招投標實踐中，如招投標項目進場范圍、更改交易方式等審批程序不明確，影響了招投標項目的時效性。
3、相關項目需求不明、材料不齊、手續不全，影響了招投標活動進程。
4、由于工作量大，開評標場所資源有限，按正常招投標流程，會影響大建設項目辦結時間。
整改措施
1、將招投標市場與建委、工商、土地、房產等部門在招投標工作中存在的職能交叉問題形成專題報告，上報市政府、市編辦，要求給予明確
2、關于民營、國有（集體）資本投資實施的招投標項目是否集中進場交易、改變交易方式的審批程序等形成專題報告，提請市招標投標市場管理委員會給予明確。
3、出臺《合肥招標投標中心開標管理暫行規定》和《合肥招標投標中心評標管理暫行規定》，加強開、評標過程管理，從制度上統一開標、評標工作程序。
4、出臺《政府采購實行誠信保證金管理暫行辦法》，簡化保證金往來手續，方便投標人參與招投標活動，同時加強招投標市場誠信體系建設。
5、制定業務聯系提示單、溫馨提示單等，明確招標人的責任和義務，建立起雙方友好協商、互連互通的工作機制；制定流標項目登記制度，分析流標的原因，完善相關工作手段，降低流標率。
6、建立大建設項目招投標“綠色通道”機制，明確大建設項目范圍和操作方式，并建立業務運行時效督查制度，保障大建設項目順利推進，實現大建設項目招投標提速提效。
督察處
存在問題
1、在依法監督，規范招投標行為方面，除依據現行法律法規外，缺少多手段、多方式的機制。
2、對三縣招投標工作指導不夠，構建全市大的招投標統一市場工作還需進一步加強。
3、開評標現場監督不夠，違法違規監督查處力度需加強，特邀監督員數量不能滿足日益增加的開評標項目的需求。
4、招標文件備案程序、時限還需進一步優化、增加透明度。
5、學習形式較單一，應采取多種形式，提高學習興趣,增強學習的實效性。
整改措施
1、健全完善招投標監督相關制度。制定《合肥招標投標投訴處理暫行辦法》、《合肥市違反招標投標責任追究暫行辦法》、《招投標特邀監督員工作管理辦法》等，以制度規范招投標市場。
2、健全完善市場信用體系建設。梳理、歸納招投標及政府采購不良行為表現形式，建立信用檔案庫，向社會披露相關信息，建立誠信獎勵、失信懲罰機制，規范招投標市場主體行為。
3、加強對招投標過程的監督。在已邀請的特邀監督員基礎上，再向社會各層面邀請一批監督員，擴大充實監督力量。同時加強對專家評委評標行為的監管，對不能正確履行職責的，堅決清理出專家評委庫，有效防范不規范招投標行為的發生。
4、認真辦理投訴案件，切實維護招投標雙方利益。建立健全以“投訴有門、辦理有效、結果透明、督查到位”等為主要內容的招投標案件投訴工作長效機制，切實做到有法必依、執法必嚴、違法必糾。
5、優化工作流程，提高辦事效率。從細節入手，實現流程再造。取消中標單位公示、專家評委抽取備案環節；將公告時需同時提供招標文件和資格預審文件改為先招標公告，公告期間報送招標文件和資格預審文件備案。
6、加強對三縣的業務指導工作。為保證全市招投標監管工作的一致性，注重對三縣、三開發區及政務新區業務工作進行指導，針對各縣、區的具體情況，在監督的內容和形式上進行指導，幫助解決工作中實際問題。
7、提高素質，創建學習型部門。努力提高工作人員思想覺悟和理論水平，抓好業務知識學習，熟練掌握招投標監管的有關法律法規和辦案程序，將業務學習與工作實踐緊密結合，提高業務能力和工作水平。
綜合處
存在問題
1、工作計劃性不夠。因行政管理事務工作繁雜，加之人手少，實際工作中缺乏條理。
2、行政管理職能沒有切實履行，一定程度上影響了工作的順利開展。
3、相關行政管理制度沒有及時出臺。
4、工作上存在服務不到位的現象。
整改措施
1、全面梳理處室工作并進行分類，視具體事項的輕重緩急，合理確定內部分工，努力提高辦事效率。
2、加強對具體工作實施準備的調研，盡可能掌握事務處理過程的相關情況，及時向辦領導匯報反映工作的必要性和緊迫性，強化工作的執行率。在此基礎上，努力與服務對象做好溝通和交流，使服務工作落實在每一件事上。
3、根據行政管理工作需要和我辦實際應時出臺相關管理制度。
財務處
存在問題
1、對外服務需要細化，服務窗口功能需要增強，并理順內部程序傳遞，逐步提高辦事效率。
2、財務崗位職責需要建立和明確。
3、往來帳款管理需要進一步細化，力求做到帳目清晰、內容完整。
4、財務內控措施需要逐步完善。
整改措施
1、調整窗口服務職能，設置開具發票、開具收據、財務咨詢等三個功能明確的服務窗口；財務處內部建立業務傳遞單，通過網絡進行傳遞，便于供應商和開發商及時投標和查詢。
2、制定出納、保證金收退、出具票據、總帳會計等崗位工作職責，健全并加強內控制度和財務監督機制建設。
3、細化往來款項明細帳設置，建立投標單位、招標項目數據庫與各項往來資金相對應，保障外來帳款安全；嚴格票據審核，使審核后差錯率降到最低。
4、強化內部控制，有效降低核算單位運行成本和費用；完善相關財務管理措施和辦法，有效加強財務的監督管理職能，對投標保證金實行“收支兩條線”管理。
5、樹立服務理念，把“群眾需要的，就是我們要做的”作為服務宗旨，全面推行崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問負責制、AB崗工作制、失職追究制、否定報備制等制度，拓寬服務領域，提高服務質量。
業務一部
存在問題
1、辦事流傳不夠簡明。
2、開評標場所分散，管理服務難到位。
3、服務意識還待進一步提升，主動上門服務活動連續性不夠，給招標工作信息交流帶來不便。
4、建設工程施工、監理招標文件示范文本需進一步修訂完善。
5、清單編制水平不高，清單編制人員與設計單位、招標人對接、交流不夠，出現缺項、漏項等問題。
6、學習的自覺性不夠，少數同志有重業務、輕理論，運用理論指導實踐促進工作上還有差距。
整改措施
1、強化大局意識、責任意識、服務意識和效率意識，對不履行或不正確履行職責，導致影響辦事效率、貽誤工作的行為，予以嚴肅處理。
2、優化辦事流程，提高辦事效率。按照提速再提速的工作方針，對招投標業務流程重新梳理，制定新的招投標業務流程、辦事指南，剔除影響大建設速度的辦事環節，使辦事各環節環環相扣，實行特事特辦制，以最短時間、最簡潔程序做好招標工作。
3、大力推行政務公開，從“實際、實用、實效”出發，公開辦事制度、程序、內容、結果，公開服務承諾、時限，健全完善崗位職責，實行首問責任制，同時，加大檢查督促落實力度，堅持每周一工作例會，提高招投標服務質量和水平。
4、積極主動服務業主。受理業務后，要求項目負責人和工程量清單編制人員主動與招標人聯系溝通，上門服務，踏勘現場，了解建設單位招標意圖和目標、圖紙的設計深度，就招標文件、資格預審文件編制等進行會商，避免招標工作走彎路。
5、實行工程量清單會審制。造價咨詢單位清單編制完成后，組織建設單位、設計單位、造價咨詢單位、監理單位“四方會審”，解決清單中缺項、漏項、控制價不準確等問題。
6、修訂完善招標文件范本。成立專門小組，邀請專家、招標人和投標人對招標文件范本進行認真修訂，使范本更加科學實用。
7、整合優化開評標場所。實行開評標場所功能相對集中，配備必要的評標設備，更好提升評標效率。
8、加強學習，進一步提高綜合素質。認真開展創建學習型機關相關活動，積極引導全體工作人員鉆研業務、加強學習。堅持每周集中組織全體工作人員學習，及時掌握招投標方面的新知識、新要求，不斷提高自身的業務水平。
業務二部
存在問題
1、招標文件的編制不夠細致，如保證金繳納方式及時間、付款的步驟、項目聯系人的聯系方式等，主要原因是部分項目負責人思想認識上沒有足夠重視，工作責任心不夠強。
2、員工結構較年輕，新聘人員多，部分項目負責人現場協調控制能力不足，造成一些項目開標、評標過程不夠流暢，部分項目的現場較為混亂，影響了項目的評審工作。
3、服務方面還沒有達到嚴要求、高標準、熱情服務的標準。
4、一些項目負責人對政府采購法律法規掌握不全面，業務流程還不夠熟練，學習的主動性和積極性還不夠高。
5、部分業務流程手續繁瑣。尤其在當前大建設項目多、時間、緊的情況下，一些既定的操作流程已無法適應項目要求。
整改措施
1、修訂完善招標文件及范本。審查梳理并修改采購范本，對一些容易產生誤導的表述和詞句進行修改，修改完善中標結果公告、中標通知書、招標文件，增加采購結果聯系函，明確項目負責人在招標文件的編寫過程中對因招標文件明顯錯誤引起的質疑投訴要承擔責任。
2、加強員工學習培訓。組織員工交流學習，對一些開評標的重要過程和環節進行重點說明和交流。采取幫扶的形式加強對新員工的教育，用一對一的模式讓老員工帶領新員工進行采購工作。每周不少于一次利用下班時間組織員工進行業務學習，通過對典型案例的講解說明加深員工對法律法規的掌握和了解。
3、強化效能建設，熱情主動服務。推行項目進度記錄制度。各項目負責人要將項目的進度予以記錄，形成一套完整的項目進度檔案。及時對項目進行梳理，加強對項目的把握控制；嚴格遵守限時辦結制。所有項目下達后，項目負責人要及時聯系采購需求，絕不允許出現“壓單”現象。項目下達3天內要與業主溝通聯系，10天內要發采購需求聯系單確認采購需求，中標通知書發出30天內要督促雙方簽訂采購合同。其中詢價項目正常在需求確認3個工作日內完成采購工作。談判項目正常在需求確認10個工作日內完成采購工作；推行友情提醒制度。針對目前招標工作中出現的流標現象，制定“招標友情提示”，對招標文件的失誤、投標遲到、投標注意事項做了說明和提示,以減少供應商不必要的失誤和損失；推行雙休日加班工作制，保證項目在采購中心及時采購。
4、細節入手，簡化環節手續，提高工作效率。（1）項目負責人在項目結果公示后，主動辦理未中標保證金退還手續。（2）部分項目開評標過程中，因有效投標人不足三家的而要流標的項目，項目負責人根據項目情況，對符合規定的項目立即請示后直接改為談判方式進行操作，相關申報手續待項目完成后予以補充。有效避免因流標造成的采購時間延長。（3）項目報名過程中，對一些報名資料要求簡單的項目允許投標人通過電話傳真、網上審核的方式進行報名。（4）協助推行誠信保證金管理制度。中心及時修改已有采購范本，變通保證金繳納手續，積極主動與誠信保證金管理制度進行銜接。
業務三部
存在問題
1、理論學習不主動、不深入。部分員工理論學習不主動，自覺性不高，理論鉆研不深，系統性不強。對一些政策文件學得不夠全面、深入，掌握和運用政策不能得心應手。
2、業務流程過于復雜，部門之間配合不順暢。業務流程過于復雜，業務運作效率不高，時效性無法體現。工作中仍然存在部門之間溝通不暢、信息傳遞不對稱、對外協調力度不強，項目操作過程中審批環節過多等問題。一方面造成市場機會丟失，另一方面也影響了工作人員的積極性、主動性。項目執行過程中各部門之間職能分配模糊，沒有貫徹最大化提高效率的原則，出現專業技能不足或承攬了過多的職能，妨礙項目有效執行。
3、員工綜合素質服務質量有待提高。部分員工一定程度上存在得過且過和“大鍋飯”的思想，只求完成任務，對如何更多更好地做好工作考慮不多。
整改措施
1、合理安排各項工作。注意統籌兼顧，精心謀劃，科學安排，進一步提高全體員工的業務技能和服務質量。
2、優化工作流程。進一步細化、優化、簡化審批流程，同時對業務職能交叉、職責不清等進行梳理、整合，優化日常工作流程，健全完善崗位職責。
3、建立長效機制。立足長遠，完善各項制度，建立嚴格的工作制度，制定簡潔高效的工作流程，進一步鞏固和擴大效能建設的成果，形成不斷提高行政效能的長效機制。
誠信項目公司
存在問題
1、學習方面。忽視了員工知識能力的培養再造，學習的自覺性、主動性不強，知識結構單一，不善于研究思考問題，不善于理論聯系實際。
2、思想解放力度不大。對當前改革及合肥大建設浪潮中的新生事物的認識還不夠到位，工作中循規蹈矩，按部就班，缺乏主動性和創造性，還不能用全新的思維和方式去做開創性的工作。
3、精神狀態表現不佳。不能很好地適應形勢發展的要求。工作熱情有所降低，精神狀態不佳，安于現狀，造成工作上不夠積極主動，不求有功，但求無過，還需要進一步增強員工事業心和責任感的培養。
4、開拓創新意識不強。在思維方式上，有時習慣于憑經驗去考慮問題，去想事情。在工作時，往往只立足實際，大膽探索的方式方法比較少。
5、工作作風不夠扎實。樹立為經濟發展服務之意識不夠深刻，與時俱進、創新意識不夠健全；雖能熟練掌握本職工作，但是靈活性掌握的不夠適當；工作不深入，埋頭日常工作時間較多，深入項目中的調查研究時間較少，很少發現實質問題。
6、服務意識有待增強。貫徹落實“熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務”的要求還不夠自覺，個別時候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；有時還做不到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心。
7、合肥市大建設項目時間緊，任務重。招投標工作環節多，時間長，按照常規程序，不能滿足大建設項目建設工期要求。
8、在招標工作中，我們嚴格按照國家、省、市相關的法律法規執行，但對招標人的需求了解不夠，與招標人溝通不足，服務意識還不夠強。
9、部分項目工程量清單編制質量不高，清單編制前與業主溝通不夠，工程范圍界定不清，工程量計算不準確，項目特征描述不清，給招標后簽訂合同及工程管理工作帶來問題。
10、清單編制單位對招標中心內部工作流程不了解不熟悉，造成工作配合不好，影響工程量清單編制質量和時效性，甚至影響和滯后項目開標時間。
11、公司內部工作交流不足，工作中發現的問題不能得到及時反饋，影響工作進展。一些常見問題在不同項目上重復發生。
整改措施
1、加強學習，提高員工整體素質。注意學習方式，系統、全面地學習，不斷適應時展的要求，掌握新環境下招標工作的流程、法律法規等相關業務知識，注重學以致用，理論聯系實際。
2、解放思想，適應工作需求。解放思想，創新觀念，以適應新時期工作的需求。要求員工正確對待個人得失，不計名利，不講價錢，不圖虛名，不事張揚，勤勤懇懇，扎扎實實做好各項工作。
3、增強意識，加大協作力度。在以后的工作中，要堅持科學的態度和求實的精神，兢兢業業地做好各項日常工作，樹立強烈的時間觀念、效率觀念、質量觀念，樹立工作的高標準。
4、周六周日正常上班，以配合合肥市大建設的需要。對技術要求不高的工程建設項目招標采用資格后審的招標方式進行招標，在一定程度上縮短招標時間。對于大建設項目，在履行相關手續后，適當縮短招標時間。
2、組織高新區、政務區、經開區、濱湖區、重點工程建設管理局、新站區、市屬四區等業主單位召開業務交流會，虛心聽取業主單位的想法、意見、建議和批評。對于合理的意見建議，逐一研究落實；對不可行、不合理的要求，根據有關法律法規，耐心進行解釋溝通，征得業主單位的理解。
3、對于工程量清單編制中存在的問題，推行工程量清單編制前現場踏勘和工程量清單會審制度。在工程量清單編制前，組織業主、設計單位和清單編制單位進行現場踏勘，由業主和設計單位進行交底，然后再進行工程量清單編制工作。工程量清單編制完成后，再召開四方碰頭會議，對工程量清單的編制范圍、編制質量、存在的問題統一解決，確保清單編制質量。
一、組織得力，準備充分
一是強化組織領導。2005年4月，局(館)成立了南通市檔案局(館)檔案鑒定工作領導小組，由局(館)主要領導任鑒定工作領導小組組長，一名副局(館)長專門負責組織、協調到期檔案鑒定工作；從全局(館)各處室抽調精干力量組成檔案鑒定工作小組，集中力量，開展到期檔案的鑒定工作。
二是加強業務培訓。4月中旬，局(館)檔案鑒定工作領導小組根據館藏到期短期檔案數量多、難度大的實際情況，專門組織局(館)全體工作人員集中學習到期檔案鑒定業務知識，強化檔案鑒定工作意識，營造檔案鑒定良好工作氛圍；根據館藏到期檔案年代較長、內容龐檔案鑒定小組成員較快地掌握了檔案留存剔除標準要求、機讀目錄規范著錄、歸檔文件整理方法，確保了局(館)上下人人了解檔案鑒定工作，鑒定小組成員個個明確具體工作要求，既能正確領會鑒定工作原則，又能準確把握到期短期檔案鑒定工作標準，熟悉檔案鑒定整理工作流程、熟練掌握鑒定整理操作方法。
三是細化鑒定標準。為確保到期檔案價值鑒定的科學、準確，保證鑒定工作質量，該局(館)牢固樹立“為用而藏”、“為史而藏”的指導思想，在堅持“留存從寬、剔除從嚴”總的鑒定原則前提之下，注重在實際操作過程中靈活運用本級從寬、上下級從嚴；小全宗從寬、大全宗從嚴；早期從寬、近期從嚴的“三從寬、三從嚴”原則。結合館藏實際，本著對歷史負責、對未來負責的態度，從全宗整體角度出發，用全面的、歷史的、發展的觀點，既立足于檔案形成各單位的發展現狀，也著眼于整個社會的發展趨勢；既從宏觀出發，也從微觀考慮；既做到層次分明，又便于“對號入座”。專門制定了《檔案鑒定工作方法及要求》，對到期檔案的鑒定原則、標準、方法、步驟等提出了明確要求，明確了剔除檔案、上升保管期限檔案的處置辦法，細化了檔案鑒定細則，明確了檔案鑒定標準，使檔案留存有依據，銷毀有制度，操作有尺度，確保了檔案鑒定工作規范統一，檔案去留無誤，不因人、因時、因地不同而造成價值鑒定的隨意性，為到期檔案鑒定工作的正常開展奠定了基礎。
四是規范工作流程。為確保鑒定工作的高效運作、有序推進，鑒定小組成員嚴格實行一人一全宗鑒定整理全程負責制。鑒定小組成員首先按全宗自然排序，各自調出所選全宗檔案，然后依據檔案鑒定方法要求，對到期檔案進行逐卷、逐件、逐頁的認真審查，仔細甄別，確定去留，待送檔案鑒定領導小組審閱核查后，再分別對留存與剔除檔案進行一步到位的后續整理。接著編制銷毀清冊，填寫檔案資料移交單、檔案鑒定登記表、檔案鑒定情況審查登記表，簽手后報送檔案鑒定領導小組審核。最后，將留存上升檔案及剔除待毀案卷一并移送相應庫房移交檔案保管員查收，簽字登記表既上報備案、存檔以備查考，鑒定小組也留存一份。
五是明確工作職責。局(館)層層明確了鑒定工作責任，人人落實了具體工作任務。鑒定領導小組除負責鑒定工作的組織、協調，還負責對留存與剔除檔案進行逐一審核；鑒定小組成員除負責對各自挑選的全宗檔案進行準確鑒定、規范整理外，還必須服從領導小組的統一調度，積極參加鑒定小組疑難檔案的會商研討活動，一絲不茍地認真做好鑒定檔案的保管移交等工作，確保鑒定工作質量一流，規范高效，安全有序。
二、嚴把關口，準確鑒定
一把“初選關”。每個鑒定小組成員，嚴格依據鑒定原則和標準，用辯證的、政治的、歷史的觀點，以發展的眼光，從實際情況出發，逐卷、逐件、逐頁認真審查，著重研究檔案的具體內容，分析材料的自身和各方面的特點。即從政治、歷史、經濟、研究等方面來認真甄別、辯證衡量、客觀分析其有無繼續保存的價值，作出公正、合理、準確的判定結論。在具體操作過程中，則靈活把握標準尺度，針對各全宗的不同特點，全面正確分析評估檔案的多元性和復雜性。既堅持原則，從宏觀上領會把握精神實質，又不教條；既顧全歷史，面向現在，又對具體檔案做具體分析，采取審慎的態度；既考慮檔案的具體內容，又考慮檔案的現時與潛在利用價值，面對現在，展望未來，綜合分析，認真甄別其價值等級。在這次鑒定過程中，有部分是建國初期形成的檔案。對這部分檔案的鑒定，則采取了特殊情況特殊處理的變通辦法。如，1950年前后形成的南通航務辦事處有關私營輪船管理與改造等資料，雖現行查考利用不多，但作為歷史研究資料則比較珍貴，因此，留存從寬。通過鑒定，使這些鉤沉歷史記錄、記載歲月風云、見證滄桑巨變的具有歷史的、政治的、經濟的、研究的保存價值的資料得以留存，并剔除了價值不大的冗余材料。
二把“會診關”。為了把誤差減小到最低程度，對把握不準的有疑義的檔案，檔案鑒定人員則先提出初步鑒定意見，然后提交鑒定小組會診，全體鑒定人員各抒己見，反復商討，共同審核，最后統一認識，決定取舍。如在南通地區1958年前有關檔案鑒定過程中，鑒定人在原南通地區所屬全宗檔案中發現了一些1958年前隸屬南通、1958年后劃歸上海的崇明縣有關檔案資料。這些散存資料該如何處置，鑒定工作小組成員經反復商討一致認為，南通地區檔案中崇明縣的資料已為數不多，從歷史研究的角度出發，此類檔案資料須盡量留存。此見解得到了鑒定領導小組的充分肯定，使一些真實記載和反映原南通地區崇明縣工業、農業等各項建設歷史足跡的檔案資料得以留存。
三把“審核關”。為防止因一時疏忽或誤判，確保檔案鑒定工作質量，檔案鑒定領導小組對經過初審決定留存與銷毀的檔案，仍然堅持逐卷、逐件、逐頁一一復審過目。根據不同類別、不同情況，提出保存或銷毀意見，確保了檔案去留無誤，鑒定工作準確、規范，質量一流。如在審核1974年前后南通地區農機局檔案過程中，審核人員在核查擬剔除檔案時，發現了厚厚一沓特殊材料――這部分擬剔除檔案打印紙張竟然是20世紀60年代流通使用的現已難得一見的過期棉布票，雖其已無現實利用價值，也無備存查考價值，但卻有一定的保存價值。通過復審核查，一批險與檔案館擦肩而過的稀有棉布票終于劫后余生，得以永遠地留存下來。
三、處置工作，規范有序
為使檔案鑒定工作真正起到固本強基、夯實基石的實際功效，在不斷總結以往鑒定工作實踐經驗的基礎上，局(館)明確提出了抓鑒定、促整理、便利用的具體工作要求，真正做到了立卷改革與規范管理雙管齊下，有力推動鑒定與整理兩項工作同步推進，確保了到期檔案鑒定的規范、準確，后續處置的高效、有序。鑒定時，鑒定人在逐卷、逐件、逐頁查看檔案資料的過程中，及時將需留存的材料拆卷抽出，經鑒定領導小組嚴格審核確認留存后，全部重新確定保管期限，按文書檔案立卷改革后的新方法重新以件為單位整理縫邊，按單位、年代、保管期限排序、編號、裝盒，編制、錄入歸檔文件機讀目錄并填表、簽字等，最后送人庫房按序上架。歸人相應全宗相同保管期限案卷之后，與原有檔案融為一體。通過將機讀目錄及時導入接待查檔利用中心數據庫，全面實現數字化規范管理，即時對外提供開放利用。對剔除檔案，整卷內容無保存價值的則原封不動整卷剔除，部分留存已拆卷的則仍以原卷為基礎重新裝訂整理成卷，逐卷編制銷毀清冊，經鑒定領導小組及檔案鑒定人蓋章簽字后，送人庫房集中存放待毀，并以全宗為單位按序上架，確保暫存待銷毀期間仍可對外提供開放利用。
述職報告主題一般是明晰的，但是，比起一般的事務性公文寫作來說主題要集中、新穎、深刻得多，要概括全文內容即對社會組織公務情況的深刻認識及辦事意向。下面就讓小編帶你去看看電話客服工作年度述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
電話客服工作述職報告1時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。
做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：
首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據。認真核實單據信息和自我清點時記錄的數據信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發現問題及時和相關領導反映，把問題在第一時光解決掉，不留后患。
第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，持續單號的連續性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規定的統一字符標識。
第三，要注意的是在統計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字后，立刻就傳真給經管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要個性注意當總部發給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發貨清單》后，就要立即上賬。
當你接到服務站送來的貨品時應注意：
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題立即聯系服務站進行核實，協商解決。
第二，公司要求服務站的包裝規范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發現使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。
第三，當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當我們發現有變形、露皮、缺件等現象時，立即聯系服務站或經銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統》。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中理解客戶咨詢和機器查詢的有力保障。必須要保證它的準確性，及時性，連貫性。
關于服務站申請備件發放及安全的注意事項：
第一，分公司客服務必持續自我庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發。
第二，分公司客服至少一周內清點一下實物，持續一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。
第三，分公司客服切記公司財產安全大于一切，平時就多注意防火節電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關掉電源，節約用電。
第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財產安全，還要持續良好的心態和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
關于異常處理的注意事項：
異常處理千萬不要拖時光，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時光，為用戶帶給貼心的服務。
有很多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現象發生，讓用戶放心。
總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業是我們的傳統美德，更是我們的職業道德。養成良好的習慣，將會受用終身。態度決定一切，不管你是否能做好，進自我的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信心。
電話客服工作述職報告2來到____的工作時光雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作狀況，我主要負責兩方面的資料：一是網站資料的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現還不是很滿意。下方具體的來說明一下工作的完成狀況：
一、網絡工作資料
1、更新____網站沈陽校區的新聞，包括校內動態、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發表文章，宣傳____英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到____英語學校的相關信息，掌握大家對____英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。
(這段時光沒有發現惡意問題)
5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方廣告。
6、撰寫____英語公益活動——高中建設的文章。
7、編寫____英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關資料。
二、53客服咨詢狀況
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網站整理好，也務必提高和客戶在網上交流的潛力。
網絡是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。透過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數量降低。
3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改善：
1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢潛力，這也是重中之重。
2、加強在網站上對____英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發文章的網頁，提高點擊率。
3、提高自身業務素質潛力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今后轉變自我的心態，完善業務潛力、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
電話客服工作述職報告3位領導、同事，你們好!
我叫______，于20____年11月25日進入____物業公司，在____山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20____年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。
在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是____山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝恚頤俏鏌搗訓氖杖ぷ髯齪悶痰妗O亂徊醬煒頭嗽鼻鬃隕廈攀輾眩琠___山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
二、日常接待：在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業激情，____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。
二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業主的溝通了解：在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。
四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。
經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行____物業的服務宗旨為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。
電話客服工作述職報告4一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在20____年初步完善的各項規章制度的基礎上，20____年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，用心應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯系實際，用心開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20____年著重對客服人員進行了超多的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、用心應對新出臺的法律、法規，20____年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一狀況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，透過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時光組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為____年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止____年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、____年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規范化的物業管理企業，務必做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，____年4月份，用心準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
電話客服工作述職報告5對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
