時(shí)間：2022-08-31 21:51:39
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公共關(guān)系管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、公共關(guān)系和物業(yè)管理公司公共關(guān)系概述
公共關(guān)系簡(jiǎn)稱公關(guān)，是社會(huì)組織有目的地運(yùn)用傳播手段、實(shí)現(xiàn)與公眾的雙向溝通，建立良好信譽(yù)與形象的一種管理活動(dòng)。其主要目標(biāo)是建立社會(huì)組織與公眾相互了解和相互合作的良好關(guān)系，確立組織的整體形象。以提高組織在公眾心目中的知名度、信任度和美譽(yù)度。建立廣泛的公眾市場(chǎng)。促進(jìn)組織不斷向前發(fā)展，并與公眾獲得共同的利益。
物業(yè)管理公共關(guān)系是物業(yè)管理公司運(yùn)用傳播手段實(shí)現(xiàn)與業(yè)主、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、政府、媒介等相關(guān)公眾之間的雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解、相互適應(yīng)和相互信任的一種管理活動(dòng)。其工作人員就是要找到本公司與之相聯(lián)系的社會(huì)其他組織相關(guān)的東西，然后以科學(xué)、合理、有效的方式加以處理與調(diào)整，爭(zhēng)取社會(huì)支持、信任和理解。它是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的活動(dòng)。
物業(yè)管理集分散的社會(huì)分工于一體。物業(yè)管理變傳統(tǒng)房管的單一性修繕?lè)?wù)為全方位的綜合，集分散的社會(huì)分工于一體，充當(dāng)社會(huì)“中介”角色，履行統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)的職能。物業(yè)管理公司主要面對(duì)的公共關(guān)系有以下幾個(gè)方面：
一是縱向的行政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)面臨的縱向行政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，是指導(dǎo)與被指導(dǎo)、檢查與被檢查、監(jiān)督與被監(jiān)督、服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，其實(shí)質(zhì)是政府與企業(yè)之間的關(guān)系。例如。物業(yè)管理行業(yè)的行政管理部門房地產(chǎn)管理局，其負(fù)責(zé)物業(yè)管理行業(yè)歸口管理工作，其主要職能是規(guī)劃、組織和推動(dòng)全國(guó)物業(yè)管理工作的實(shí)施指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的具體工作，實(shí)行行業(yè)歸口管理。
二是縱向的隸屬領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。這是指物業(yè)管理公司內(nèi)部與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。以及當(dāng)開(kāi)發(fā)商直接組建物業(yè)管理公司時(shí)，物業(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商之間的上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。其中，物業(yè)管理公司開(kāi)發(fā)商之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。常因“子承父業(yè)”而缺少獨(dú)立意識(shí)。例如。物業(yè)不具備竣工入戶條件就接管，維修基金隨意不到位等，直接損害了廣大業(yè)主的權(quán)益。
三是橫向市場(chǎng)交換關(guān)系及橫向的協(xié)助配合關(guān)系。它是指物業(yè)管理公司在市場(chǎng)活動(dòng)中，依法按合同與各市場(chǎng)主體建立起來(lái)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。一般按照各市場(chǎng)主體性質(zhì)和簽訂合同的內(nèi)容的不同主要分為： (1)聘用與受聘關(guān)系。即物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)的勞務(wù)交換關(guān)系，以委托物業(yè)管理合同的簽訂而確立。(2)承包與發(fā)包關(guān)系。即物業(yè)管理公司與專業(yè)服務(wù)公司的勞務(wù)交換關(guān)系，以承包發(fā)包合同的簽訂而確立。而橫向的協(xié)助配合關(guān)系主要是指物業(yè)管理公司在社區(qū)建設(shè)和社會(huì)主義精神文明建設(shè)的共同目標(biāo)之下，與居委會(huì)、派出所等基層社區(qū)組織的橫向協(xié)調(diào)、相互支持和工作配合。
二、物業(yè)管理公司公共關(guān)系現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，由于觀念和認(rèn)識(shí)的偏頗、傳統(tǒng)體制的慣性。管理功能的混肴以及經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)等原因。造成了物業(yè)管理公司面臨著艱難的公共關(guān)系攻關(guān)。當(dāng)前物業(yè)管理公司公共關(guān)系存在的普遍問(wèn)題：
一是物業(yè)管理公司公共關(guān)系觀念淡薄。當(dāng)前很少有物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者站在企業(yè)今后如何發(fā)展、為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的社會(huì)氛圍這樣一個(gè)角度來(lái)思考問(wèn)題，導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)管理者對(duì)公共關(guān)系的重視程度不夠，大多數(shù)物業(yè)管理公司工作人員對(duì)公關(guān)關(guān)系認(rèn)識(shí)還不到位，觀念也極為淡薄，更不會(huì)把公關(guān)關(guān)系作為一種管理哲學(xué)來(lái)看。如何有效地運(yùn)用公共關(guān)系已經(jīng)隨著社會(huì)的進(jìn)步變成了一個(gè)值得物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者深思的問(wèn)題。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該放棄老舊的思想，盡量把公共關(guān)系運(yùn)用到物業(yè)管理中，來(lái)發(fā)展壯大企業(yè)。不然，隨著社會(huì)的發(fā)展。企業(yè)將處于相對(duì)不利的地位。更有被淘汰的危險(xiǎn)。
二是投訴案件多，社會(huì)反映強(qiáng)烈。當(dāng)前，物業(yè)管理公司面臨的公共關(guān)系主要是在業(yè)主對(duì)物管的投訴上。據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，從1995年至今受理消費(fèi)者對(duì)商品房的投訴達(dá)上千件，僅2001年就有200多件，這其中物業(yè)管理的投訴占了很大的比例。且有上升趨勢(shì)。而據(jù)深圳市住宅局的統(tǒng)計(jì)，2001年他們所接到的物業(yè)管理方面的有效投訴約上千宗。從當(dāng)前通過(guò)各種新聞媒介曝光的物業(yè)管理投訴案件來(lái)看。物業(yè)管理企業(yè)處于一個(gè)相對(duì)劣勢(shì)的地位。極易成為媒介與公眾討伐的對(duì)象。這一方面是由于一部分物業(yè)管理企業(yè)自身素質(zhì)存在問(wèn)題而造成的，另一方面也與物業(yè)管理企業(yè)在面對(duì)公共危機(jī)時(shí)。公共關(guān)系處理措施不當(dāng)有關(guān)。
三是物業(yè)管理公司與居委會(huì)職能交叉，相互掣肘。一是有些居委會(huì)，對(duì)物業(yè)公司的管理工作不支持、不配合，導(dǎo)致物業(yè)公司工作的開(kāi)展非常困難；二是有些小區(qū)的物業(yè)公司對(duì)居民委員會(huì)不理睬，擅作主張。從而對(duì)整個(gè)社區(qū)的管理帶來(lái)障礙；三是部分小區(qū)物業(yè)公司與居民委員會(huì)的“多頭管理”現(xiàn)象嚴(yán)重。由于歷史原因，老的居住小區(qū)普遍存在著物業(yè)公司與居委會(huì)管理職能交叉的現(xiàn)象，如小區(qū)綠化、治安、清潔衛(wèi)生、停車管理等。影響了小區(qū)管理的統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性，不利于物業(yè)管理專業(yè)化的進(jìn)程。
三、關(guān)于物業(yè)管理公司運(yùn)用公共關(guān)系的幾點(diǎn)建議
一要改變物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)者管理理念。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者做為企業(yè)的領(lǐng)頭羊，是物業(yè)管理公司的決策者。其對(duì)公司的管理理念決定公司的發(fā)展。所以要運(yùn)用好物業(yè)管理中的公共關(guān)系，首先應(yīng)改變物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者的管理理念。使其接受新思想，使其認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系的重要性。才能進(jìn)一步開(kāi)發(fā)公共關(guān)系活動(dòng)，不然一切行動(dòng)都只是空談。
二要加強(qiáng)與物業(yè)行政主管部門的公共協(xié)調(diào)。物業(yè)管理行政主管部門是指建設(shè)部、省(自治區(qū)、直轄市)建設(shè)廳(建委)和市房地產(chǎn)管理局，是物業(yè)管理企業(yè)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。其制定的政策、法規(guī)以及傳達(dá)的行業(yè)信息等，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的日常管理工作起著十分重要的作用。因此，管理處必須加強(qiáng)與物業(yè)管理行政主管部門的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。一是積極支持和配合物業(yè)管理行政主管部門的工作，如認(rèn)真落實(shí)物業(yè)管理行政主管部門的有關(guān)指示精神，參與物業(yè)管理行政主管部門組織的各種活動(dòng)等：二是及時(shí)獲得物業(yè)管理行政主管部門的有關(guān)信息。便于按新要求和新標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)和完善物業(yè)管理；三是將在運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的一些疑難問(wèn)題以及行業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的一些矛盾和困難。積極向物業(yè)管理行政主管部門匯報(bào)，爭(zhēng)取得到物業(yè)管理行政主管部門的支持和幫助。
三要塑造形象，心照不宣。塑造好形象最重要的就是必須與客戶保持良好的關(guān)系。樹(shù)立“以人為本，客戶第一”的服務(wù)理念。根據(jù)業(yè)主的合理要求建立和完善服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)設(shè)施。物業(yè)管理企業(yè)做到這些工作只是盡到了應(yīng)盡的職責(zé)。要在客戶中塑造良好的物業(yè)管理企業(yè)形象，還需要通過(guò)其他的方法拉近與客戶的距離，真正與客戶做到相互溝通、彼此信任、互促互進(jìn)。真正做到心照不宣。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系，高校，管理
一、 樹(shù)立公關(guān)意識(shí)是高校管理主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要
所謂公共關(guān)系，是社會(huì)組織以現(xiàn)代傳播溝通為手段，以建立互利合作的公共關(guān)系為重點(diǎn)，以塑造良好組織形象為目標(biāo)的管理科學(xué)與經(jīng)營(yíng)藝術(shù)。博士論文，公共關(guān)系。公共關(guān)系的三要素分別由主體（社會(huì)組織）、客體（公眾）、媒介（傳播）構(gòu)成。博士論文，公共關(guān)系。其理論核心是要塑造良好的組織形象。商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的催化劑。社會(huì)組織要在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須使自己的產(chǎn)品、服務(wù)以至整個(gè)組織都具有良好的聲譽(yù)。可以說(shuō)，建立產(chǎn)品與組織的良好形象，廣結(jié)良緣，爭(zhēng)取公眾的光顧和支持是事業(yè)成功的關(guān)鍵。博士論文，公共關(guān)系。博士論文，公共關(guān)系。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，公共關(guān)系不僅存在于經(jīng)濟(jì)組織，而且廣泛存在于政府部門、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體。樹(shù)立公共關(guān)系思想對(duì)于面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的高校管理來(lái)說(shuō)極為重要。
經(jīng)濟(jì)體制、政治體制和文化體制的改革對(duì)高校辦學(xué)產(chǎn)生了深刻影響。它要求人們必須樹(shù)立這樣一種觀念，即高等教育主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的觀念。從1985年開(kāi)始，我國(guó)正式把教育劃分到第三產(chǎn)業(yè)之中。就產(chǎn)業(yè)而言，效率、效益是不可避免的事情。建立教育產(chǎn)業(yè)觀念的核心是，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的教育，也要明確“效率優(yōu)先”的原則，也要講究“投入產(chǎn)出”。行政的官僚式組織體制必須讓位于效益優(yōu)先的產(chǎn)業(yè)組織體制。實(shí)際上，在教育經(jīng)濟(jì)學(xué)和教育學(xué)研究體系中，對(duì)這個(gè)問(wèn)題早已經(jīng)有很多研究，但是，把這個(gè)原則實(shí)際運(yùn)用到教育里面去，就不那么簡(jiǎn)單。在一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期，我國(guó)普遍存在著學(xué)校緊缺特別是高校緊缺情況，于是家長(zhǎng)、學(xué)生有求于學(xué)校的現(xiàn)象十分普遍，再加上國(guó)家包辦教育體制，學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)普遍不強(qiáng)，因?yàn)樯词菄?guó)家規(guī)定的，再加上國(guó)家包分配，學(xué)校不愁沒(méi)有人來(lái)讀。然而隨著教育的發(fā)展，特別是辦學(xué)形式的多樣化，學(xué)生選擇學(xué)校的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多，高校的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，高校管理水平的高低直接關(guān)系到高校的生存問(wèn)題。在競(jìng)爭(zhēng)條件下，如何樹(shù)立高校的良好形象，增強(qiáng)管理中樹(shù)立公共關(guān)系的觀念，是高校主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。博士論文，公共關(guān)系。
二、公共關(guān)系在高校管理中的作用
1．收集信息。當(dāng)今世界是信息日新月異的世界，任何社會(huì)組織離開(kāi)信息要求得發(fā)展幾乎是不可能的，高校也不例外。生源信息、師資信息、專業(yè)信息、教材信息、教學(xué)設(shè)備信息、就業(yè)信息、宣傳信息、高等教育改革信息、民辦教育動(dòng)態(tài)信息、世界科技發(fā)展信息等，誰(shuí)掌握了最有價(jià)值的信息，誰(shuí)就占有了決策的主動(dòng)權(quán)，誰(shuí)就會(huì)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
2.內(nèi)外宣傳。加強(qiáng)校刊、校報(bào)、校園廣播、電視臺(tái)、網(wǎng)站建設(shè)，對(duì)內(nèi)宣傳，加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育和教職工職業(yè)素質(zhì)教育。對(duì)外宣傳要堅(jiān)持長(zhǎng)期性、持續(xù)性原則，以學(xué)校新聞、報(bào)道、公益活動(dòng)等軟宣傳為主，配合節(jié)日、創(chuàng)業(yè)紀(jì)念、成就展、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、舉辦慶典等進(jìn)行，以提高高校的知名度，樹(shù)立良好的形象。但應(yīng)注意的是，宣傳主題和目的要明確，宣傳的事實(shí)要客觀、真實(shí)，宣傳工作的安排必須及時(shí)、迅速，宣傳的方法方式一定要恰當(dāng)、適宜。更要不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)、強(qiáng)化內(nèi)部管理、持續(xù)改善辦學(xué)設(shè)施，以培養(yǎng)合格畢業(yè)生為中心工作，從而不斷增強(qiáng)整體辦學(xué)實(shí)力和形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，辦出自身特色。
3．協(xié)調(diào)關(guān)系。公共關(guān)系作為一種協(xié)調(diào)手段，為高校處理好內(nèi)外部各種關(guān)系，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)結(jié)、增強(qiáng)教職工群體凝聚力、搞好與相關(guān)單位的合作而服務(wù)的。在構(gòu)建和諧校園的過(guò)程中，要協(xié)調(diào)處理好學(xué)校內(nèi)部的各種人際關(guān)系，理順師生員工的思想情緒，形成全體師生員工各盡其能、各展其長(zhǎng)、各得其所、專心學(xué)業(yè)而又和諧相處的局面。校園中的人際關(guān)系主要包括領(lǐng)導(dǎo)干部、教職工、學(xué)生三類群體的內(nèi)部關(guān)系以及干群關(guān)系、師生關(guān)系等，其中干群關(guān)系和諧是關(guān)鍵，師生關(guān)系和諧是根本，各群體內(nèi)部的人際關(guān)系和諧是基礎(chǔ)。和諧的群體內(nèi)部關(guān)系需要廣大師生員工以真誠(chéng)、尊重、寬容、互助為原則，構(gòu)建生活和諧、工作和諧、學(xué)、心理和諧的同事和同學(xué)關(guān)系。
同時(shí)，高校還要協(xié)調(diào)好與企業(yè)、用人單位的關(guān)系。如今，許多高校，特別是高職院校，采取“定單式”人才培養(yǎng)方式，或采用冠名班，都需要與企業(yè)加強(qiáng)合作。校企合作，有利于高校得到經(jīng)濟(jì)上、物質(zhì)上的援助，能夠擴(kuò)大學(xué)院知名度，爭(zhēng)取社會(huì)力量辦學(xué)，解決畢業(yè)生就業(yè)難題，提高師生入企業(yè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。因此高校要與企業(yè)協(xié)調(diào)好人才觀和利益關(guān)系，強(qiáng)化為企業(yè)服務(wù)的意識(shí)，主動(dòng)建立與企業(yè)界的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。博士論文，公共關(guān)系。
4.咨詢決策。在高校管理過(guò)程中，公共組織發(fā)揮咨詢、參謀的作用，協(xié)調(diào)高校領(lǐng)導(dǎo)者在各種因素影響中，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，使決策的實(shí)施有利于樹(shù)立高校的良好形象。此外，提供咨詢能加強(qiáng)民主管理，高校部門以以其獨(dú)有的專業(yè)理論和各方面的大量信息，為高校的民主管理提供咨詢，同時(shí)運(yùn)用公共實(shí)踐參與決策，促進(jìn)民主管理的實(shí)現(xiàn)。
總而言之，高校應(yīng)該充分把握的公共關(guān)系的理論，引之以進(jìn)入學(xué)校管理的層面，充分發(fā)揮其作用，實(shí)施高校品牌戰(zhàn)略，以促進(jìn)高校的建設(shè)與發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
1.淺談民辦高校中的公共關(guān)系應(yīng)用。jiahongli.blog.hexun.com/6950526_d.html
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關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 企業(yè)管理 方法
一、現(xiàn)代企業(yè)管理中應(yīng)用公共關(guān)系的狀況
有一些企業(yè)管理者錯(cuò)誤的認(rèn)為公共關(guān)系就是去“攻關(guān)”自己的主管單位，致使他們的產(chǎn)品未能有效利用公共關(guān)系得到有效的宣傳和推廣，也未能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。公共關(guān)系是一個(gè)企業(yè)或組織運(yùn)用各種溝通和傳播手段，加強(qiáng)企業(yè)或組織與公眾之間的相互聯(lián)系、了解和支持，維護(hù)和提高企業(yè)或組織形象和聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo)的一項(xiàng)科學(xué)管理工作。由于我國(guó)現(xiàn)階段市場(chǎng)發(fā)育還不夠完善，有些企業(yè)靠請(qǐng)客送禮、給回扣等手段，也使企業(yè)變得一時(shí)火紅起來(lái)，致使一些企業(yè)把公共關(guān)系誤解為拉關(guān)系、走后門，把公關(guān)引入。“攻關(guān)”，大刮不正之風(fēng)，完全背離了公共關(guān)系學(xué)的宗旨，將公共關(guān)系庸俗化，由此，出現(xiàn)了一些企業(yè)雖配備了公共關(guān)系機(jī)構(gòu)及人員，而其職責(zé)卻只限于接待、“攻關(guān)”，在經(jīng)營(yíng)管理和決策活動(dòng)中，并不將公關(guān)工作考慮在內(nèi)，使機(jī)構(gòu)、人員形同虛設(shè)，實(shí)際起不了應(yīng)有的作用。企業(yè)公共關(guān)系的實(shí)際工作仍分布在企業(yè)各專項(xiàng)業(yè)務(wù)部門。導(dǎo)致公關(guān)工作缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)和管理，大大地制約了公共關(guān)系在企業(yè)管理中作用的充分發(fā)揮。
二、公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用
協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系：
1.對(duì)外關(guān)系
對(duì)外公共關(guān)系總體體現(xiàn)“親善、至誠(chéng)、敬業(yè)”的企業(yè)形象，要使社會(huì)公眾看到企業(yè)誠(chéng)實(shí)正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，而不受欺騙或損失，博得社會(huì)各界的諒解好感，自覺(jué)配合公司工作，排憂解難。及時(shí)向外界傳播企業(yè)的可公開(kāi)信息（甚至于不斷制造公司新聞），頻繁見(jiàn)諸公眾，使企業(yè)始終成為人們的關(guān)注熱點(diǎn)，可定期、不定期舉辦新聞會(huì)、研討會(huì)、交易會(huì)。通過(guò)贊助、發(fā)起公益活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)項(xiàng)目的公眾參與，贏得社會(huì)好感，貼近民眾生活。向客戶和消費(fèi)者提供各種實(shí)惠和無(wú)微不至的服務(wù)，通過(guò)良好的“口碑效應(yīng)”傳播企業(yè)形象。對(duì)企業(yè)的許多經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，都自覺(jué)包裝為一次次有轟動(dòng)效應(yīng)的公關(guān)活動(dòng)；但要有充分準(zhǔn)備應(yīng)變措施。實(shí)行“三名”公關(guān)策略，發(fā)揮服務(wù)、產(chǎn)品品牌（名牌）、“企業(yè)字號(hào)”（名企）、公司領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)名星（名人）的效應(yīng)，體現(xiàn)企業(yè)視覺(jué)形象品牌知名化和無(wú)形資產(chǎn)增值化，并形成整體效應(yīng)。
2.對(duì)內(nèi)關(guān)系
內(nèi)部公關(guān)主要是上情下達(dá)，下情上達(dá)。企業(yè)內(nèi)部各層次進(jìn)行信息溝通。企業(yè)上層有關(guān)情況及時(shí)傳達(dá)員工，使員工獲的主人翁認(rèn)識(shí)和共擔(dān)責(zé)任、共赴風(fēng)險(xiǎn)的精神；另一方面，員工的合理建議、意見(jiàn)及時(shí)反饋上來(lái)，發(fā)揮員工參與管理積極性。內(nèi)部應(yīng)營(yíng)造一個(gè)凝聚力工程，并且建立了解、關(guān)心、幫助職工及其家庭疾苦和親情交往傳遞的常規(guī)制度。
三、公共關(guān)系在企業(yè)管理中的運(yùn)用方法
（一）合理設(shè)置企業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，為做好企業(yè)公共關(guān)系工作提供組織保證
如今，很多企業(yè)都建立了自己的公關(guān)部，為公共關(guān)系的開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公關(guān)部的建立，是以專門的機(jī)構(gòu)、專業(yè)的人員從事專職的公共關(guān)系工作，它能有效的解決企業(yè)公共關(guān)系中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高公關(guān)工作的效率，企業(yè)公關(guān)部要經(jīng)常進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，了解各類公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和看法，并結(jié)合企業(yè)公關(guān)目標(biāo)，制定相應(yīng)的措施予以調(diào)節(jié)，公關(guān)部是行使企業(yè)公關(guān)職能的結(jié)構(gòu)，是企業(yè)有效處理和維持良好公眾形象的前提，也為企業(yè)公共關(guān)系工作開(kāi)展奠定了組織基礎(chǔ)。隨著公共關(guān)系工作的開(kāi)展，公關(guān)工作的重要性正逐步被人們認(rèn)識(shí)，企業(yè)在認(rèn)識(shí)到生存空間殘酷性的同時(shí)，已開(kāi)始邁出開(kāi)展公共關(guān)系工作的重要一步，為了企業(yè)公共關(guān)系工作的持續(xù)、健康、有序發(fā)展，企業(yè)務(wù)必設(shè)立公關(guān)部以管理公共關(guān)系工作，挑選精明強(qiáng)干的人員來(lái)組織、策劃、實(shí)施、控制、調(diào)度好公共關(guān)系工作，明確公關(guān)職責(zé)，規(guī)范公關(guān)手段，使公關(guān)工作具體落實(shí)到人、到位，建立完善的公共關(guān)系組織保證體系。
（二）重視企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系為開(kāi)展外部公共關(guān)系打好基礎(chǔ)
企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，關(guān)鍵在于其自身的素質(zhì)。而企業(yè)素質(zhì)的好壞，則在很大程度上取決于企業(yè)內(nèi)部成員的精神狀態(tài)，企業(yè)內(nèi)部成員受到激勵(lì)，團(tuán)結(jié)意識(shí)強(qiáng)，能與企業(yè)總體目標(biāo)保持一致。就能煥發(fā)出巨大的能量。否則，企業(yè)內(nèi)部成員就會(huì)離心離德成為一盤散沙。而管理人員一個(gè)重要職責(zé)就是進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部上下左右的消息傳播。管理人員的工作要有“透明度”，使企業(yè)員工能經(jīng)常了解其想法和意圖，了解企業(yè)取得了那些成就，面臨著什么困難。管理人員也要知道員工們?cè)谙胧裁矗鍪裁矗麄冇心切┮蠛拖Ｍ@樣就能促使企業(yè)內(nèi)部一直趨向統(tǒng)一，消除人與人之間的隔閡，促使全體員工圍繞著企業(yè)的目標(biāo)共同努力。通過(guò)有效的溝通技巧，激勵(lì)員工并培養(yǎng)企業(yè)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，增強(qiáng)和提高企業(yè)內(nèi)部的向心力和凝聚力。管理人員素質(zhì)的提高造就的企業(yè)內(nèi)部高度凝聚力和向心力，是企業(yè)成功的必由之路。
1.公共關(guān)系管理目標(biāo)——關(guān)系和諧
理論界對(duì)公共關(guān)系的表述是：公共關(guān)系是社會(huì)組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過(guò)形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方式，同相關(guān)公眾結(jié)成的一種社會(huì)關(guān)系。企業(yè)公共關(guān)系就是研究企業(yè)和公眾如何構(gòu)建良好合作與和諧發(fā)展關(guān)系的。企業(yè)從如何吸引公眾注意力入手，到擴(kuò)大企業(yè)知名度，提高企業(yè)美譽(yù)度，最終達(dá)成企業(yè)與公共關(guān)系的和諧。但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“和諧度”指標(biāo)也是不可缺少的，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)與公共關(guān)系和諧了，才能完成企業(yè)在整個(gè)是系統(tǒng)中的角色體現(xiàn)，才能完成企業(yè)美譽(yù)度的建立和知名度的擴(kuò)展。縱觀許多資金雄厚、名聲響亮的海外品牌在進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，實(shí)施本土化戰(zhàn)略的進(jìn)程中，不急不躁，重在追求“和諧度”的公關(guān)操作。如可口可樂(lè)在20世紀(jì)80年代重返我國(guó)大陸市場(chǎng)，其既不炒作，也不以廣告來(lái)贏得知名度，卻是以贈(zèng)送生產(chǎn)流水線、免費(fèi)讓消費(fèi)者品嘗等公共關(guān)系方式來(lái)取得與合作商、消費(fèi)者的和諧，這就是對(duì)公共關(guān)系追求“和諧度”最生動(dòng)、最有說(shuō)服力的示范。
2.公共關(guān)系協(xié)調(diào)對(duì)象——公眾關(guān)系
公眾要素在企業(yè)管理中占據(jù)及其重要的地位，要協(xié)調(diào)好公眾關(guān)系首先要了解企業(yè)面對(duì)的公眾類型及公眾在企業(yè)發(fā)展中的作用。企業(yè)的公眾可以分為企業(yè)內(nèi)部公眾和外部公眾兩大類。在日常工作管理中涉及到的企業(yè)內(nèi)部公眾主要有三個(gè)層次：一是領(lǐng)導(dǎo)層公眾。這是企業(yè)的最高決策層，在內(nèi)部公眾關(guān)系中起著獨(dú)特的不可替代的作用。二是中間管理層公眾。他們往往是部門的權(quán)威和帶頭人，又是企業(yè)內(nèi)部信息渠道的必經(jīng)環(huán)節(jié)。三是普通員工公眾。這些人是內(nèi)部公眾的大多數(shù)，同時(shí)處在企業(yè)活動(dòng)和日常工作的第一線，或者直接與消費(fèi)者公眾接觸，因此，他們的工作直接影響著企業(yè)的聲譽(yù)和形象，是企業(yè)發(fā)展的基本隊(duì)伍和基本層次。由內(nèi)部公眾的分類決定了內(nèi)部公共關(guān)系包括企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間的縱向關(guān)系，各個(gè)部門之間、員工之間的橫向關(guān)系。內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)不僅是企業(yè)有效開(kāi)展全方位公共關(guān)系工作的前提和基礎(chǔ)，更是企業(yè)求生存、求發(fā)展的根本所在。企業(yè)的外部公眾主要有：消費(fèi)者公眾、供應(yīng)商公眾、政府公眾、媒介公眾和社區(qū)公眾等，這些公眾都與企業(yè)有著緊密或松散的關(guān)系。外部公共關(guān)系的強(qiáng)化，有利于企業(yè)與公眾建立起相互信任、相互合作的融洽關(guān)系，使企業(yè)創(chuàng)建有利的市場(chǎng)環(huán)境。
3.公共關(guān)系的利益觀——互惠互利
效益是衡量一個(gè)企業(yè)是否成功的最顯著的標(biāo)志，一個(gè)企業(yè)的利益的得失也是最敏感的問(wèn)題。公共關(guān)系以互惠互利原則來(lái)處理這一問(wèn)題，公共關(guān)系不再把追求片面的自身利益最大化當(dāng)作目標(biāo)，而是把互利共生、協(xié)調(diào)發(fā)展作為目標(biāo)，企業(yè)的工作都必須以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，以社會(huì)效益完依據(jù)，互相合作、服務(wù)，共同分享利益，企業(yè)公關(guān)管理應(yīng)立足于企業(yè)和公眾之間的相互依賴，讓利益相關(guān)公眾的利益進(jìn)入管理視野，做到“雙贏”。甚至在追求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的實(shí)現(xiàn)中可以放棄一定的短期利益。這種先與人利，我才得利，互惠互利的觀念，就是融入了可持續(xù)發(fā)展與和諧發(fā)展思想的利益觀和發(fā)展觀。
二、運(yùn)用公共關(guān)系相關(guān)理論來(lái)構(gòu)建和諧企業(yè)
1.經(jīng)濟(jì)發(fā)展是構(gòu)建和諧企業(yè)的前提
發(fā)展，是企業(yè)生存的根本問(wèn)題。和諧企業(yè)建設(shè)的根本目的就是為了企業(yè)又好又快的發(fā)展。在創(chuàng)建和諧企業(yè)的過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是和諧企業(yè)建設(shè)的基本前提，所以企業(yè)要以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，要把公共關(guān)系的原理以技巧運(yùn)用到企業(yè)的營(yíng)銷中去，如開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，研究市場(chǎng)需要什么？自身優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)何在？這樣可以權(quán)衡利弊，決定生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方向。通過(guò)傳播溝通以營(yíng)銷攻關(guān)，了解公眾的喜好，然后進(jìn)行市場(chǎng)定位，向目標(biāo)市場(chǎng)，向公眾顯示本企業(yè)的品牌和產(chǎn)品。這樣可以建立起企業(yè)與相關(guān)公眾之間的和諧并促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
2.先進(jìn)的企業(yè)文化是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要元素
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀念、思維方式和行為規(guī)范。它既是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方式，又是一種精神動(dòng)力和文化資源。要把眾多的職工團(tuán)結(jié)起來(lái)，只靠金錢是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)必須具備共同的價(jià)值觀、目標(biāo)、信念。企業(yè)文化的核心——價(jià)值觀念，決定著全體職工的思維方式和行動(dòng)方式，并能夠激發(fā)職工的士氣，充分發(fā)揮企業(yè)的潛能。對(duì)共同價(jià)值的認(rèn)可，會(huì)使職工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感，從而吸引和打造一支優(yōu)秀的職工隊(duì)伍。要建立起現(xiàn)代企業(yè)文化應(yīng)該要從以下幾方面做起：
（1）以人為本。愛(ài)護(hù)人、關(guān)心人、尊重人、幫助人，一切為了一切人的全面發(fā)展。在自然資源、物資資源相對(duì)不足的情況下，企業(yè)必須注重人力資源的開(kāi)發(fā)，并把人才培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)計(jì)從滿足傳統(tǒng)工業(yè)化需求向滿足建設(shè)和諧企業(yè)轉(zhuǎn)變，成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)生命力的源泉，要引導(dǎo)職工從“學(xué)歷本位”向“能力本位”轉(zhuǎn)變，有效地提高員工日常生活工作中運(yùn)用科技、信息解決問(wèn)題的能力。此外，要建立一套合理的薪酬制度，合理調(diào)整員工的利益關(guān)系，要關(guān)注員工對(duì)收入待遇、工作環(huán)境等方面的滿意度，為員工提供良好的個(gè)人成長(zhǎng)環(huán)境。
（2）團(tuán)結(jié)合作。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是生產(chǎn)力，也是競(jìng)爭(zhēng)力，團(tuán)隊(duì)精神就是精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的文化表征。在現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)中，任何企業(yè)都很難憑個(gè)人的力量來(lái)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此團(tuán)隊(duì)是企業(yè)贏得核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，團(tuán)隊(duì)也在現(xiàn)代管理中占有舉足輕重的地位，成功地創(chuàng)造一種團(tuán)隊(duì)文化的企業(yè)可以提高企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)造力和向心力，能夠吸引和挽留一些優(yōu)秀的員工，進(jìn)而最大限度地發(fā)揮他們的作用。如“豐田”在其內(nèi)部員工的小孩的幼兒園階段就開(kāi)始了“我是豐田人”的教育，所有豐田人都為做豐田人而驕傲。
（3）開(kāi)拓創(chuàng)新。科技進(jìn)步和創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)是社會(huì)發(fā)展的首要推動(dòng)力，自主創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心。一個(gè)倡導(dǎo)創(chuàng)新意識(shí)、運(yùn)用創(chuàng)新思維、敢于組織創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)、鼓勵(lì)嘗試風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化，就能激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性，有助于創(chuàng)新思想的產(chǎn)生，并能使這些新思想迅速而有效地變成實(shí)際運(yùn)用。如日本豐田汽車公司制定了一個(gè)建議制度，豐田工廠到處都掛著“好產(chǎn)品、好生意”的大標(biāo)語(yǔ)牌，鼓勵(lì)員工技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，從1968年到1980年的13年間，豐田公司征集到的建議有430萬(wàn)條之多，僅1975年7月至1976年6月間，就為公司節(jié)省了40億日元，其中建議每月就可為公司節(jié)省200萬(wàn)~300萬(wàn)日元。
3.加強(qiáng)企業(yè)公共關(guān)系管理是構(gòu)建和諧企業(yè)的保證
（1）樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)，建立良好的企業(yè)形象
按照公共關(guān)系學(xué)的觀點(diǎn)，商品信譽(yù)是較低層次的，只是部分公眾或消費(fèi)者在多次的商品交換過(guò)程中形成的對(duì)生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的信賴程度，它只是企業(yè)技術(shù)經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的綜合反映。而樹(shù)企業(yè)信譽(yù)、創(chuàng)名牌企業(yè)，不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)企業(yè)日益強(qiáng)烈的要求。因?yàn)槠髽I(yè)作為社會(huì)的一個(gè)單元，既可能給社會(huì)帶來(lái)新的物質(zhì)文明，也可能給社會(huì)帶來(lái)公害和威脅。因此，公眾對(duì)企業(yè)社會(huì)價(jià)值的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化，評(píng)價(jià)范圍由對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)擴(kuò)大到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)方面，這使公眾輿論對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更大影響力。爭(zhēng)取輿論支持，爭(zhēng)取公眾信任，成為企業(yè)和諧發(fā)展的重要條件之一。企業(yè)良好形象和聲譽(yù)是無(wú)形的寶貴財(cái)富。公共關(guān)系的根本目的是通過(guò)深入細(xì)致、持之以恒的具體工作如媒體報(bào)道、大型慶典、公益活動(dòng)樹(shù)立組織的良好形象和信譽(yù)，以取得公眾理解、支持、信任。從而有利于企業(yè)產(chǎn)品推介，有利于創(chuàng)造“消費(fèi)信心”，有利于企業(yè)籌集資金，有利于吸引、穩(wěn)定人才，有利于尋找協(xié)作者，有利于協(xié)調(diào)和社區(qū)的關(guān)系，有利于政府和管理部門對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感，發(fā)展雙方良性、互動(dòng)、和諧的關(guān)系。
（2）全員公關(guān)，推進(jìn)和諧企業(yè)的構(gòu)建
要構(gòu)建一個(gè)和諧的企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象，就需要對(duì)全體員工實(shí)行公共關(guān)系管理。這是一種讓全體員工高等重視企業(yè)形象，自覺(jué)創(chuàng)建和維護(hù)企業(yè)形象的公共關(guān)系管理方法，做到人人公關(guān)、時(shí)時(shí)公關(guān)、處處公關(guān)達(dá)到人和境界。一個(gè)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造人和的公關(guān)環(huán)境，從內(nèi)部來(lái)講是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的合作與團(tuán)結(jié)，使每一個(gè)員工在各自的崗位上，以主人翁的姿態(tài)進(jìn)行工作，人人關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，人人重視企業(yè)的利益，人人珍惜企業(yè)的信譽(yù)和形象，提升企業(yè)的整體素質(zhì)和地位，從而使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位。從外部來(lái)講是促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)、以及各種社會(huì)公眾間的相互了解，協(xié)調(diào)彼此之間的利害關(guān)系，消除可能出現(xiàn)的矛盾沖突，為企業(yè)的生存發(fā)展提供良好環(huán)境，從而在公眾心目中建立良好的聲望和形象。
（3）以“和”為中心，轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)方式競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的必然產(chǎn)物，它可以促使企業(yè)快速地發(fā)展
但目前國(guó)內(nèi)較多的企業(yè)仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式———以價(jià)格戰(zhàn)為主要手段，以犧牲利潤(rùn)為代價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)，是一種典型的負(fù)和博弈，其結(jié)果必然是兩敗俱傷。成功始于合作，隨著企業(yè)間的相互作用、相互影響的日益加深，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展要求，企業(yè)應(yīng)走入互惠互利、求得雙贏的競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的“競(jìng)合”關(guān)系行列。公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)原則強(qiáng)調(diào)以“和”為貴，即在外部關(guān)系處理上強(qiáng)調(diào)企業(yè)與同行競(jìng)爭(zhēng)者、客戶、上下游企業(yè)、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和合作。因此，企業(yè)在處理對(duì)外公共關(guān)系時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)化敵為友，善待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一要知己知彼，尋找與競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作領(lǐng)域，共同做大做強(qiáng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；二要注意與相關(guān)企業(yè)、公眾保持經(jīng)常性的交往和溝通，增進(jìn)理解，建立融洽感情，營(yíng)造和諧氣氛，提高企業(yè)的對(duì)外吸引力。
In the era of mobile communication， urban governance， urban reputation management in particular， faces unprecedented challenges. With some sudden changes， the precise PR management needs to be attached high attention.
2015年國(guó)慶期間，由38元一只青島大蝦引發(fā)的輿論風(fēng)暴，被網(wǎng)友們戲稱為“蝦折騰”。在新媒體發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)民們可以在一夜之間把青島的丑事扒個(gè)精光，可見(jiàn)移動(dòng)傳播已經(jīng)成為越來(lái)越多公眾信息傳播的主要工具，一個(gè)城市聲譽(yù)的維護(hù)與傳播，僅僅靠大眾傳播媒介已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。根據(jù)官方（工信部）公布的數(shù)據(jù)，截止到2015年3月，我國(guó)手機(jī)用戶已經(jīng)達(dá)到12.9億，最新統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)已經(jīng)超9億人。可以說(shuō)我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)傳播時(shí)代，在大眾接受信息傳播的渠道上，大眾傳播媒介逐漸退居其后，信息傳播主要借助手機(jī)（甚至對(duì)某些人來(lái)說(shuō)可能是唯一的工具）通過(guò)公眾訂閱號(hào)、朋友圈、微博等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)傳播工具的快速發(fā)展，改變了人們獲取信息、建立聯(lián)系、開(kāi)展活動(dòng)以及思考問(wèn)題的方式，傳播變得如此觸“手”可及，人們的生存方式、生活方式、消費(fèi)方式、思考方式隨手機(jī)的聯(lián)網(wǎng)而發(fā)生了深刻的變化。
在移動(dòng)傳播時(shí)代，城市管理，特別是城市聲譽(yù)管理正面臨著前所未有的考驗(yàn)。過(guò)去，公眾的抱怨、組織的危機(jī)事件，如果沒(méi)有媒體的關(guān)注，不會(huì)有當(dāng)事人之外的第三人知道，而今天，任何一個(gè)個(gè)體的事件，不管多么微不足道，都可能瞬間成為全中國(guó)、乃至全世界的新聞。在人人都可能成為電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙等的背景下，過(guò)去那種面對(duì)大眾進(jìn)行整體或批量性的新聞或信息傳播，已經(jīng)難以解決組織面對(duì)的個(gè)性化突發(fā)，精準(zhǔn)化的公共關(guān)系管理需要得到重視。
2015年，我國(guó)城鎮(zhèn)化率從1978年的17.9%提升到56.1%，城鎮(zhèn)常住人口達(dá)到7.7億，城鎮(zhèn)就業(yè)人員占全國(guó)就業(yè)總量的比重連續(xù)兩年超過(guò)50%。城市無(wú)疑成為與人們的生活聯(lián)系最為密切的場(chǎng)所。然而，城市管理仍然面臨巨大的困擾，甚至比過(guò)去更大的難題：城市靠什么留住人、吸引人？城市發(fā)展和繁榮的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？城市如何體現(xiàn)國(guó)家實(shí)力、國(guó)民素質(zhì)？在這樣的考問(wèn)前，創(chuàng)建與維護(hù)城市聲譽(yù)，顯得極為必要又刻不容緩。
一、精準(zhǔn)化公共關(guān)系管理需要新思維
公共關(guān)系精準(zhǔn)化管理就是要實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同公眾，采取恰當(dāng)和準(zhǔn)確的公共關(guān)系策略予以高效化管理的思路。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，組織面對(duì)的公眾雖然看似沒(méi)有太大變化，然而，公眾接受信息、反饋信息的方式已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，公共關(guān)系管理者如果仍然因循舊的思維方式和工作方法，那么，公共關(guān)系的策略有可能南轅北轍。
據(jù)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查研究報(bào)告指出，我國(guó)從2010年開(kāi)始進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，2010年―2014年尚處于萌芽狀態(tài)，2015年進(jìn)入全面爆發(fā)時(shí)代。因此，可以判斷互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)用戶在接收信息、信息、擴(kuò)散信息方面仍然處于初級(jí)階段，但是，公共關(guān)系管理者必須對(duì)其中的規(guī)律性進(jìn)行主動(dòng)、快速的認(rèn)識(shí)，及時(shí)把握公眾在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新特點(diǎn)、新要求，把公共關(guān)系管理工作精準(zhǔn)地做到位、做到人。
二、什么是城市聲譽(yù)的核心要素
1997年美國(guó)紐約大學(xué)查爾斯?J?福諾布龍和荷蘭鹿特丹伊拉斯莫斯大學(xué)西斯?B?M?范里爾共同創(chuàng)辦了專門研究聲譽(yù)的機(jī)構(gòu)――聲譽(yù)研究所。二人合辦的《公司聲譽(yù)評(píng)論》雜志以定期舉辦國(guó)際公司聲譽(yù)研究會(huì)議的形式，每年全球最佳聲譽(yù)國(guó)家、城市和公司排行榜單。其的全球100座城市年度排行榜，主要是從三個(gè)方面對(duì)世界各大城市的聲譽(yù)進(jìn)行評(píng)估：發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)、引人入勝的環(huán)境、高效的政府。但是，對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)，到底什么因素體現(xiàn)了城市聲譽(yù)？這個(gè)問(wèn)題有待進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。
從中國(guó)公眾旅游出行的考量因素中可以看出，構(gòu)成城市吸引力的排序是：悠久的歷史與文化，城市居民的文化素養(yǎng)，城市交通及與之密切關(guān)聯(lián)的城市服務(wù)設(shè)施與質(zhì)量。
1.城市悠久的歷史與文化是鋪墊城市聲譽(yù)的基礎(chǔ)
多年來(lái)，老百姓出行旅游，在選擇城市方面，往往首先看這個(gè)城市“有沒(méi)有看頭”，所謂的“看頭”主要指城市的歷史文化，即能夠給旅游者一些知識(shí)或啟發(fā)的東西。近幾年看，國(guó)人出國(guó)游選擇東南亞、歐洲居多，大多首先看重的是這些國(guó)家的歷史文化及其獨(dú)特的自然風(fēng)光等。口碑是聲譽(yù)最好的構(gòu)建材料，他人或媒體的推薦，必然成為城市聲譽(yù)的最好佐證。
2.城市居民的文化素養(yǎng)是城市聲譽(yù)的最好名片
在評(píng)價(jià)一個(gè)城市的優(yōu)劣時(shí)，城市居民素養(yǎng)是極為重要的因素，因?yàn)槁眯姓叩竭_(dá)一個(gè)城市，最先接觸的是這個(gè)城市的居民，在吃喝玩樂(lè)中，對(duì)一個(gè)城市的感覺(jué)就建立起來(lái)了。許多中國(guó)旅行者很擔(dān)心游玩上當(dāng)受騙，因此，在選擇是否到某個(gè)城市旅行時(shí)，非常看重當(dāng)?shù)厝说拇椭琅c經(jīng)營(yíng)理念。所以，城市居民的良好風(fēng)范就是這個(gè)城市最好的名片，每個(gè)市民的善行，就是為這個(gè)城市聲譽(yù)加分。
3.城市交通與服務(wù)是城市聲譽(yù)的無(wú)聲宣傳員
當(dāng)下，一個(gè)家庭出游已經(jīng)成為了一件說(shuō)走就走的常事，那么“好走不好走”就成為出行首要考慮的事情――城市擁堵、停車難、道路不順等等問(wèn)題，可能會(huì)被旅行者視為畏途，這樣的城市自然沒(méi)有好的評(píng)價(jià)。一個(gè)城市良好、便捷的交通狀況，便是城市聲譽(yù)最好的宣傳員，也是一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)力。
當(dāng)然，在中國(guó)公眾眼中，對(duì)城市聲譽(yù)的衡量還有其他一些因素，需要進(jìn)行更為廣泛而深入的調(diào)研，才能準(zhǔn)確界定。
三、實(shí)施公共關(guān)系精準(zhǔn)化管理
公共關(guān)系作為現(xiàn)代企業(yè)的管理手段被廣泛運(yùn)用于各類組織，發(fā)揮了巨大的品牌塑造、形象傳播、聲譽(yù)締造、危機(jī)挽救的作用。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，不懂得使用公共關(guān)系管理，無(wú)疑于等著被社會(huì)淘汰。在我國(guó)快速發(fā)展的城鎮(zhèn)化進(jìn)程中，在移動(dòng)傳播時(shí)代背景下，面對(duì)無(wú)數(shù)自媒體的與信息擴(kuò)散，公共關(guān)系工作不是無(wú)能為力，而是大有作為。格魯尼格認(rèn)為，公共關(guān)系是一種傳播管理，這種傳播是“雙向?qū)ΨQ性”的溝通平衡，是建立在對(duì)公眾尊重基礎(chǔ)上的對(duì)等流。因此，公共關(guān)系管理應(yīng)立足在面向公眾、公眾利益至上的原則下，充分利用公共關(guān)系管理的理念與手段，針對(duì)公眾個(gè)體信息接觸與處理的生態(tài)特點(diǎn)予以精準(zhǔn)化的管理，避免類似青島“蝦折騰”事件的發(fā)生。
1.準(zhǔn)確分析公眾特點(diǎn)
如今，大量公眾依靠移動(dòng)電話了解信息，感知天下，同時(shí)，自己生活中大大小小的事情也愿意放到朋友圈里晾曬。對(duì)此，公共關(guān)系管理者應(yīng)該充分研究公眾特性，及時(shí)把握公眾信息發(fā)送、接收、傳播的基本規(guī)律。對(duì)不同人群接受信息的途徑、利用手機(jī)進(jìn)行信息處理的習(xí)慣、公眾訂閱號(hào)影響力、虛假信息傳播軌跡等問(wèn)題進(jìn)行研究，特別是涉及城市聲譽(yù)的信息，要專門建立信息監(jiān)控平臺(tái)，進(jìn)行日常信息的即時(shí)化管理。面對(duì)不同公眾，即時(shí)了解個(gè)體公眾需求，通過(guò)設(shè)置類似“百度搜索”功能，對(duì)之予以最快捕捉，并進(jìn)行信息發(fā)送，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)需求信息進(jìn)行分類管理、定期與更新，不斷提供給公眾最好的信息服務(wù)。
2.進(jìn)行公眾聲譽(yù)教育的個(gè)性化管理
進(jìn)行公眾聲譽(yù)意識(shí)與維護(hù)的教育，對(duì)一個(gè)城市聲譽(yù)的構(gòu)建具有極為重要的意義，應(yīng)該成為公共關(guān)系管理的重要內(nèi)容。我國(guó)城市中公眾受教育水平參差不齊，個(gè)性差異較大，學(xué)歷層次與文明素養(yǎng)具有不對(duì)等性，高學(xué)歷不一定文明，低學(xué)歷不一定野蠻，在城市中進(jìn)行長(zhǎng)期不斷的聲譽(yù)維護(hù)教育工作，是構(gòu)建城市聲譽(yù)的滴水之功，特別是開(kāi)展個(gè)性化的公眾教育是組織公共關(guān)系的長(zhǎng)期工作。如個(gè)別市民的不文明生活習(xí)慣、個(gè)別經(jīng)營(yíng)戶的違法行為，都可以通過(guò)個(gè)別公眾的曝光、信息監(jiān)控系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)，予以快速應(yīng)對(duì)處理。同時(shí)可以通過(guò)公眾聲譽(yù)教育內(nèi)容的設(shè)計(jì)、個(gè)性化公眾教育節(jié)目的推出、典型微案例傳播等對(duì)公眾進(jìn)行長(zhǎng)期教育，不斷提高城市居民的聲譽(yù)維護(hù)自覺(jué)性。
【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系；問(wèn)題：現(xiàn)狀；作用
一 我國(guó)飯店管理中的公共關(guān)系現(xiàn)狀及問(wèn)題
1.1 我國(guó)飯店管理中的公共關(guān)系現(xiàn)狀
我國(guó)飯店對(duì)公共關(guān)系管理，常見(jiàn)的幾種看法是：一是種認(rèn)為飯店公關(guān)就是公關(guān)小姐或公關(guān)先生要搞好飯店的“表面禮儀”工作；二是種認(rèn)為飯店公關(guān)就是飯店公關(guān)部門的人員到外“攻關(guān)”——請(qǐng)客、送禮來(lái)走后門、拉客戶。三是種是有人認(rèn)為，飯店公關(guān)就是宣傳促銷、促銷商品等。當(dāng)然，更多人是正確把握了公共關(guān)系的概念、本質(zhì)，認(rèn)為：公關(guān)是營(yíng)銷的一種手段，飯店公關(guān)由飯店?duì)I銷部門負(fù)責(zé)就可以了。
1.2 我國(guó)飯店管理中的公共關(guān)系存在的問(wèn)題
（1）、純粹拿媒體當(dāng)工具
目前，飯店一般在促銷之時(shí)，都是采取宴請(qǐng)媒體的方式，聯(lián)系做宣傳。那些編輯，記者，主持人的飯可不是好吃的，吃完了寫東西。媒體記者，編輯們心里自然不是滋味：自己吃著，旁邊有攝像頭盯著，后面有導(dǎo)演、服務(wù)員和客人們看著，還要對(duì)攝像頭很夸張地說(shuō)：“哇，這道菜真是色、香、味俱全，回味無(wú)窮……”。此時(shí)，不禁讓人感覺(jué)到濃厚的商業(yè)氣息——純粹拿媒體當(dāng)工具。
（2）、無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳媒介調(diào)查
俗話說(shuō)的好“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。目前，天銘國(guó)際大酒店，常熟福朋喜來(lái)登和金海華是常熟某假日酒店的主要競(jìng)爭(zhēng)。而如今，大家只知道，天銘國(guó)際大酒店是老五星，設(shè)施陳舊，比不了某；金海華主打餐飲，客房沒(méi)有某的寬敞。其他，關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者的宣傳手段、每年宣傳費(fèi)用的大致成本預(yù)算是渾然不知。這個(gè)不能過(guò)于責(zé)備，因?yàn)椋埖晔袌?chǎng)傳媒部本身都沒(méi)有年度預(yù)算，只是有了促銷就聯(lián)系媒體。
（3）、媒介形式單一，涉及面小
飯店目前的媒介形式有各顯眼處海報(bào)、電梯海報(bào)、小宣傳單頁(yè)、促銷臺(tái)、電子屏、店外如季刊、雜志、報(bào)紙、郵遞廣告、還有廣播、電子郵件、手機(jī)短信等…… 但是，酒店在專業(yè)刊物、雜志上的行業(yè)資訊和廣告幾乎沒(méi)有。另外飯店沒(méi)有定期編輯出版以賓客為對(duì)象的對(duì)外刊物，去年有IHG總部季度期刊《尊悅》，但是自2009年冬季便停刊了。
二 公共關(guān)系在飯店管理中的作用
公共關(guān)系是一門"內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展"的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)，它在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上都能夠發(fā)揮作用，尤其是現(xiàn)在，飯店公共關(guān)系越來(lái)越多地注重飯店外部開(kāi)拓與內(nèi)部管理的結(jié)合，特別是注重飯店的內(nèi)部管理，這對(duì)于提高飯店知名度，樹(shù)立與發(fā)展飯店形象，提高飯店管理和處理問(wèn)題的能力，以及在維系人心，提高飯店的凝聚力等方面都起著重要的作用。
2.1、擴(kuò)大影響，提高飯店知名度
飯店的知名度是指飯店在公眾心目中名氣的大小。提高飯店的知名度，讓公眾了解飯店，知道飯店，擴(kuò)大飯店的影響，一個(gè)很重要的因素就是要充分發(fā)揮公共關(guān)系的作用。
（1）、做好飯店的宣傳廣告
所謂"酒香也怕巷子深"，一個(gè)飯店無(wú)論它的設(shè)施多么豪華，服務(wù)多么熱情周到，無(wú)人知道，無(wú)人光顧，飯店的生存和發(fā)展都會(huì)受到影響。因此，飯店發(fā)展的首要因素是讓賓客了解飯店，知道飯店，從而光顧飯店，使用和享受飯店的設(shè)施與服務(wù)。如毗臨上海錦江飯店的上海新錦江大酒店，開(kāi)業(yè)頭兩年，由于受老錦江的影響，被公眾誤認(rèn)為是老錦江的分支，針對(duì)這一情況，新錦江的公關(guān)人員利用各種機(jī)會(huì)，如舉辦中外食品節(jié)、承辦大型國(guó)際研討會(huì)等一系列公關(guān)活動(dòng)，并通過(guò)新聞媒介介紹飯店，擴(kuò)大飯店的影響，提高飯店的知名度，從而贏得了社會(huì)公眾的關(guān)注，市場(chǎng)也被漸漸打開(kāi)，使飯店效益出現(xiàn)了一個(gè)良好的勢(shì)頭。
（2）、抓住時(shí)機(jī)擴(kuò)大飯店影響
在提高飯店知名度上，公共關(guān)系的機(jī)遇很多，關(guān)鍵是要抓住時(shí)機(jī)和采用有效的方法。例如，飯店的開(kāi)業(yè)慶典就是開(kāi)展公共關(guān)系的一個(gè)最好的機(jī)會(huì)，因?yàn)轱埖晷麻_(kāi)業(yè)還沒(méi)有與社會(huì)各界建立廣泛的聯(lián)系，它的知名度幾乎等于零，這就需要通過(guò)公共關(guān)系工作的開(kāi)展，擴(kuò)大飯店的影響，提高飯店的知名度，因此，許多飯店對(duì)飯店的開(kāi)業(yè)典禮都非常重視，精心策劃，出奇制勝，以求開(kāi)業(yè)大吉。而一些已經(jīng)開(kāi)業(yè)，正在經(jīng)營(yíng)中的飯店，由于知名度較低，飯店的產(chǎn)品和服務(wù)還未被公眾廣泛認(rèn)識(shí)，就更應(yīng)該在公共關(guān)系上下功夫，抓住有利時(shí)機(jī)，靈活運(yùn)用傳播媒介，向公眾進(jìn)行宣傳和介紹，提高和強(qiáng)化飯店的知名度。營(yíng)業(yè)中的飯店如果能在公眾心目中產(chǎn)生良好的聲譽(yù)，必然會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生較大的影響，而有效的公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)擴(kuò)大飯店知名度又起著極為重要的作用。
2.2、樹(shù)立和發(fā)展飯店良好形象
飯店的企業(yè)形象是社會(huì)公眾包括飯店員工心目中對(duì)飯店整體的評(píng)價(jià)。它是公眾對(duì)飯店的發(fā)展史、管理人員、團(tuán)體氣氛、行為準(zhǔn)則、物質(zhì)條件、產(chǎn)品、服務(wù)、飯店名稱、店徽等的總體認(rèn)知，反映了公眾對(duì)飯店的整體特點(diǎn)、總的精神的了解和情感傾向。
公共關(guān)系的根本目的就是通過(guò)深入細(xì)致、持之以恒的具體工作，樹(shù)立與發(fā)展飯店的良好形象，建立良好的信譽(yù)，以取得社會(huì)公眾的理解和接受，進(jìn)而贏得信任和支持，而良好形象和信譽(yù)的建立，又會(huì)促進(jìn)飯店目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以人們常把良好的形象和信譽(yù)稱為飯店"無(wú)形的財(cái)富"，同時(shí)，飯店良好的形象也是吸引客人的至關(guān)重要的因素。以南京玄武飯店為例，開(kāi)業(yè)之初，由于經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)以及種種客觀因素的影響，使飯店的形象受到嚴(yán)重?fù)p害，客源層次降低，客人越來(lái)越少，不但影響了飯店的聲譽(yù)，給飯店的經(jīng)濟(jì)效益順利通過(guò)了國(guó)家旅游局的驗(yàn)收，在飯店十周年店慶之際，躋身四星旅游飯店的行列。可見(jiàn)，樹(shù)立和發(fā)展飯店形象是促進(jìn)飯店發(fā)展的重要手段之一。但是，飯店形象的樹(shù)立并不是一朝一夕的事，飯店本身處在一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程之中，因此，飯店公共關(guān)系工作要為飯店的發(fā)展不斷地創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境和輿論環(huán)境，飯店公關(guān)人員必須充分發(fā)揮公關(guān)的積極作用，經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解飯店形象在公眾心目中的變化，分析公眾的心理、意向及其變化趨勢(shì)，及時(shí)做出預(yù)測(cè)，及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略，使飯店的發(fā)展趨勢(shì)與公眾意向相吻合，讓飯店良好的形象在公眾的心目中經(jīng)久不衰。
2.3、提供信息，發(fā)揮決策參謀作用
在飯店經(jīng)營(yíng)管理中，決策是一項(xiàng)戰(zhàn)略問(wèn)題，飯店所處的生存環(huán)境和面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極為復(fù)雜，經(jīng)驗(yàn)型管理方式，已很難適應(yīng)飯店發(fā)展的需要，因此，飯店各職能部門，尤其是公關(guān)部，應(yīng)當(dāng)充分利用公關(guān)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮其智囊作用，為飯店決策層提供切實(shí)可靠的信息，當(dāng)好飯店決策層的參謀。
飯店決策是一個(gè)系統(tǒng)工程，整個(gè)決策過(guò)程包括調(diào)查分析、確定目標(biāo)、制定方案、方案評(píng)估、執(zhí)行實(shí)施等步驟，公共關(guān)系在決策過(guò)程中始終發(fā)揮著重要作用，為決策的準(zhǔn)確制定提供各種信息。飯店每一項(xiàng)決策的實(shí)施并不是飯店組織孤立的行為，它需要得到內(nèi)外部公眾廣泛的理解和支持，需要引導(dǎo)他們?cè)诓煌瑢哟紊弦圆煌问絽⑴c到實(shí)施決策的行動(dòng)中來(lái)。因此，飯店公共關(guān)系活動(dòng)是飯店能否有效實(shí)施決策的關(guān)鍵因素。
2.4、協(xié)調(diào)飯店內(nèi)外關(guān)系
（1）、協(xié)調(diào)好飯店與外部環(huán)境關(guān)系
現(xiàn)代飯店是一個(gè)開(kāi)放型的組織，它既有一定的內(nèi)在聯(lián)系，同時(shí)又受到外部環(huán)境的影響，因此，飯店內(nèi)各部門之間以及飯店與外部環(huán)境之間的協(xié)調(diào)是非常重要的，這種協(xié)調(diào)能使飯店內(nèi)所有部門的活動(dòng)同步化、和諧化，并使飯店與環(huán)境相適應(yīng)。協(xié)調(diào)影響到飯店中的所有部門和人群，也影響到飯店的外部環(huán)境，缺乏協(xié)調(diào)就會(huì)使飯店在時(shí)間、人力、金錢等方面造成浪費(fèi)，使飯店形象受到損害。公共關(guān)系在現(xiàn)代飯店管理中，能夠恰到好處地發(fā)揮這種協(xié)調(diào)作用，使飯店在和諧穩(wěn)定的環(huán)境中健康發(fā)展。
（2）、做好飯店內(nèi)部信息溝通
公共關(guān)系在飯店管理中的協(xié)調(diào)作用主要表現(xiàn)在與公眾溝通信息、建立感情，取得理解和支持等方面。與公眾的信息溝通是飯店公共關(guān)系的基本職能，對(duì)內(nèi)包括管理者與員工之間的溝通、各職能部門之間的溝通、飯店與股東之間的溝通；對(duì)外有飯店與客人之間、與社區(qū)之間、與新聞界之間、與政府之間的溝通等。
公共關(guān)系在飯店內(nèi)部的信息溝通方面起著十分重要的作用，它可以及時(shí)向員工傳達(dá)和解釋飯店的政策、決策、指令和意向；向各級(jí)部門反映員工的建議和要求；提高員工的參與意識(shí)和參與管理的熱情。如南京金陵飯店在這一方面就取得了許多成功的經(jīng)驗(yàn)，他們通過(guò)"當(dāng)一天總經(jīng)理"等一系列活動(dòng)，喚起員工對(duì)飯店的責(zé)任感和使命感，盡可能發(fā)揮員工的聰明才智，這樣不僅使飯店管理出現(xiàn)了生機(jī)勃勃的局面，同時(shí)，也使飯店與員工在感情上貼得更近。股東關(guān)系與員工關(guān)系一樣，也是飯店內(nèi)部公共關(guān)系的重要內(nèi)容，必須經(jīng)常了解股東的動(dòng)向，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，鼓勵(lì)股東參加飯店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以使其與飯店同呼吸共命運(yùn)。
2.5、促進(jìn)飯店效益的提高
現(xiàn)代飯店經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)是為了獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，在飯店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，無(wú)論是消費(fèi)決策還是投資決策，無(wú)論是生產(chǎn)還是銷售，都離不開(kāi)信息服務(wù)，信息服務(wù)越充分、越及時(shí)、越全面，越能強(qiáng)化企業(yè)的生存與競(jìng)爭(zhēng)的地位，而信息服務(wù)工作又與公共關(guān)系工作緊密相聯(lián)，公共關(guān)系工作通過(guò)采集、分析和處理信息，能促進(jìn)飯店經(jīng)濟(jì)效益的提高，它雖然不象餐飲、客房能產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益，但是，它對(duì)飯店經(jīng)濟(jì)效益的影響卻非常之大。第一、公共關(guān)系可以增強(qiáng)飯店的競(jìng)爭(zhēng)能力，使飯店在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；第二、公共關(guān)系能改善飯店的市場(chǎng)環(huán)境，開(kāi)拓產(chǎn)品銷路，理順?shù)N售渠道；第三、公共關(guān)系可以加強(qiáng)飯店與外部環(huán)境的聯(lián)系，形成正確的經(jīng)營(yíng)決策，抓住經(jīng)營(yíng)的最佳時(shí)機(jī)，從而獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。
此外，公共關(guān)系在促進(jìn)飯店社會(huì)效益，樹(shù)立飯店形象，加強(qiáng)飯店與社會(huì)各界的溝通和信息交流等方面也起著十分重要的作用。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系教學(xué)；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案
公共關(guān)系學(xué)是高校行政管理專業(yè)的必修課，應(yīng)該說(shuō)，在行政管理的課程設(shè)置中，還是占有比較重要的地位。公共關(guān)系學(xué)本身雖然是一門獨(dú)立的學(xué)科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學(xué)科的發(fā)展，尤其是管理學(xué)。于是，就產(chǎn)生了這么一種情況，一方面，公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)的必修課，很重要，應(yīng)該引起高度重視；另一方面，它的學(xué)科地位還不夠高，缺乏相對(duì)的獨(dú)立性，制約發(fā)展的因素太多，直接影響到了行政管理學(xué)的發(fā)展。根據(jù)對(duì)此現(xiàn)象的分析，筆者產(chǎn)生了三個(gè)疑問(wèn)：一是公共關(guān)系教學(xué)對(duì)高校行政管理專業(yè)而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過(guò)于抽象，研究成果也會(huì)流于形式，缺乏價(jià)值。二是在現(xiàn)實(shí)的行政管理專業(yè)的公共關(guān)系教學(xué)中，公共關(guān)系學(xué)本身究竟是處于一個(gè)什么樣的現(xiàn)狀？為什么會(huì)這樣？
因?yàn)槌浞值亓私猬F(xiàn)實(shí)有利于我們對(duì)問(wèn)題的進(jìn)一步分析并得出解決方案。三是如果現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，如何才能走出困境？這是本文最關(guān)注的問(wèn)題，也是本文寫作之最終目的。
一、公共關(guān)系教學(xué)對(duì)于高校行政管理專業(yè)的意義。
考察公共關(guān)系教學(xué)對(duì)高校行政管理專業(yè)的意義，首先應(yīng)該從兩者的研究?jī)?nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個(gè)區(qū)間，意義就顯而易見(jiàn)了。行政管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容比較廣泛，是由其研究對(duì)象所決定的。隨著這門學(xué)科的發(fā)展，其研究?jī)?nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說(shuō)，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對(duì)社會(huì)公共事務(wù)的管理活動(dòng)的規(guī)律，具體地說(shuō)，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)群體、國(guó)家公務(wù)員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機(jī)關(guān)管理、行政管理的方法與技術(shù)、行政效率與改革等等。由此可見(jiàn)，行政管理學(xué)關(guān)注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學(xué)。它旨在通過(guò)塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達(dá)成公眾對(duì)組織的了解、認(rèn)可與合作［1］。公共關(guān)系學(xué)既有較強(qiáng)的理論性又有較強(qiáng)的應(yīng)用性，這就決定了學(xué)習(xí)這門學(xué)科必須注意理論與實(shí)踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系學(xué)所關(guān)心的內(nèi)容恰恰是行政管理學(xué)所需要的，在行政管理學(xué)看來(lái)，公共關(guān)系學(xué)是一種極其有用的工具，行政管理學(xué)只需要提出需要的內(nèi)容，公共關(guān)系學(xué)則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門課程就顯得十分重要，沒(méi)有了公共關(guān)系學(xué)，行政管理就如同斷了一臂。
歸納起來(lái)，公共關(guān)系學(xué)使攻讀管理類專業(yè)的學(xué)生認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過(guò)程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí)，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，將所學(xué)的理論知識(shí)和操作技能運(yùn)用到工作實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐中去。
公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對(duì)行政管理理論的重要補(bǔ)充和完善，其實(shí)務(wù)部分是行政管理學(xué)生所必備的技能。
二、當(dāng)前高校行政管理專業(yè)中公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀。
既然公共關(guān)系教學(xué)在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個(gè)良好的現(xiàn)狀呢？當(dāng)然，成績(jī)首先是不應(yīng)該被回避的。應(yīng)該說(shuō)，通過(guò)努力，高校公關(guān)教學(xué)成績(jī)顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個(gè)特點(diǎn)：
一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國(guó)大部分高校的行政管理專業(yè)都開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系課程，教師和學(xué)生數(shù)量都有較大增長(zhǎng)，為我國(guó)行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動(dòng)了公共關(guān)系學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的發(fā)展和壯大。
二是與行政管理學(xué)形成了良好的互補(bǔ)關(guān)系，互相促進(jìn)，共同發(fā)展，與此同時(shí)，公共關(guān)系教學(xué)水平有一定的提高，配套的系列教材建設(shè)已經(jīng)開(kāi)始，師資水平也直線上升。
三是無(wú)論在校內(nèi)還是在社會(huì)上，公共關(guān)系的教學(xué)效果已得到普遍認(rèn)可和重視，培養(yǎng)出的學(xué)生在人才市場(chǎng)受到歡迎，而社會(huì)和企業(yè)對(duì)高層次公關(guān)人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢(shì)［2］。
當(dāng)然，高校公關(guān)教學(xué)雖然成績(jī)顯著，但同時(shí)也存在不少的問(wèn)題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。
第一，教師隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高。
盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊(duì)伍，但是，由于我國(guó)高校專業(yè)設(shè)置上的問(wèn)題，基本上就沒(méi)有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學(xué)中尤其明顯。因?yàn)橐话阍盒６紱](méi)有公共關(guān)系專業(yè)，公關(guān)教師大多是由其他學(xué)科、專業(yè)的教學(xué)科研工作轉(zhuǎn)而從事公關(guān)教學(xué)，主要精力仍用于原來(lái)的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關(guān)系的教學(xué)任務(wù)實(shí)際上是由其他學(xué)科的教師在承擔(dān)，這必然會(huì)對(duì)整個(gè)公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生影響。
第二，教材的編寫和使用問(wèn)題重重。
目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關(guān)系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務(wù)，很少有適合于行政管理專業(yè)學(xué)生使用者［3］。雖然公共關(guān)系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對(duì)于不同專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，畢竟不同專業(yè)對(duì)于同一門課的要求不一樣。
第三，公共關(guān)系的理論研究水平亟待加強(qiáng)。
一方面，學(xué)習(xí)公關(guān)專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關(guān)系理論研究的進(jìn)行；另一方面，國(guó)家在該學(xué)科的研究經(jīng)費(fèi)投入較少，國(guó)際國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)寥寥，教師就某一問(wèn)題進(jìn)行切磋的機(jī)會(huì)太少，也不利于學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外的新理論和新經(jīng)驗(yàn)。理論可以指導(dǎo)實(shí)踐，理論水平的欠缺自然也會(huì)導(dǎo)致實(shí)踐水平的降低。整個(gè)學(xué)科的研究水平欠缺，對(duì)于日常教學(xué)來(lái)講，受到制約和影響也是必然的了。
三、走出公共關(guān)系教學(xué)的困境。
首先，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。師資隊(duì)伍是學(xué)科發(fā)展的核心，學(xué)校應(yīng)有組織、有計(jì)劃、分步驟地逐漸完善公關(guān)教師隊(duì)伍，可以以院系的名義聘請(qǐng)一些公關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富、長(zhǎng)期從事公關(guān)活動(dòng)的資深專家作為校（院）系外聘教授或名譽(yù)教授，每年給學(xué)生開(kāi)課，由此也帶動(dòng)教師教學(xué)水平的提高。有條件的話可以引進(jìn)一些既有公關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、又有深厚理論素養(yǎng)的公關(guān)人才，補(bǔ)充到高校公關(guān)師資隊(duì)伍中來(lái)。同時(shí)，鼓勵(lì)教師參加一些全國(guó)性的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不定期或者定期地舉行一些針對(duì)教師的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)水平。要注意對(duì)教師進(jìn)行專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。
其次，在教學(xué)方法和教材建設(shè)方面加大投入，爭(zhēng)取突破。公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用性學(xué)科，這就要求理論教學(xué)必須結(jié)合中國(guó)實(shí)際，特別是要結(jié)合中國(guó)行政管理的實(shí)際，形成獨(dú)具特色的教學(xué)方法和配套教材。在教材建設(shè)方面，要組織有經(jīng)驗(yàn)的專家學(xué)者編寫適合于不同專業(yè)的公共關(guān)系學(xué)的示范教材，鼓勵(lì)教材多樣化，不僅采用書(shū)本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說(shuō)教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動(dòng)。在教學(xué)方法上，要鼓勵(lì)教師之間互相交流，還要充分注意到公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)，有意識(shí)地將說(shuō)教式教育轉(zhuǎn)變成實(shí)踐式教育［4］，一方面要保證學(xué)生理論水平的提高，另一方面又要注意學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)。例如，可以開(kāi)展案例討論，舉辦學(xué)生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務(wù)洽談策劃、新聞會(huì)等情景模擬［5］。這需要公共關(guān)系學(xué)教師不懈努力，不斷進(jìn)行教學(xué)創(chuàng)新改革，挖掘?qū)W科潛力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)模式多樣化，多設(shè)計(jì)、安排課堂技能訓(xùn)練，靈活把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
再次，重視公共關(guān)系學(xué)理論研究，鼓勵(lì)創(chuàng)新性成果。國(guó)家和學(xué)校應(yīng)對(duì)公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)理論研究給予高度重視，加大投入，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，多創(chuàng)造學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取我國(guó)的公共關(guān)系學(xué)研究與國(guó)際上接軌和對(duì)話。同時(shí)，又要保持自身的特色，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。行政管理學(xué)是一門中國(guó)特色非常強(qiáng)的學(xué)科，相對(duì)應(yīng)的公共關(guān)系學(xué)自然也不例外，公共關(guān)系學(xué)理論的發(fā)展，必然為行政管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
參考文獻(xiàn)[1]楊曉峰。把“公共關(guān)系學(xué)”課作為高等學(xué)校全面推進(jìn)素質(zhì)教育的切入點(diǎn)[J].大同職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)。2001（3）。
[2]張克非。對(duì)當(dāng)前高校公共關(guān)系教學(xué)的若干思考[J].科學(xué)·經(jīng)濟(jì)·社會(huì)。1994（4）。
[3]肖麗萌。改進(jìn)高校公關(guān)教學(xué)之我見(jiàn)[J].公關(guān)世界。1996（1）。
關(guān)鍵詞：旅游公共關(guān)系學(xué)；雙主互動(dòng)；教學(xué)模式
《旅游公共關(guān)系》是一門綜合性和應(yīng)用性都很強(qiáng)的專業(yè)基礎(chǔ)課，對(duì)于如今生源素質(zhì)相對(duì)不高的高職學(xué)生來(lái)說(shuō)，既沒(méi)有相應(yīng)的公關(guān)學(xué)基礎(chǔ)理論，又沒(méi)有相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加上職業(yè)院校對(duì)旅游公共關(guān)系課時(shí)的安排相對(duì)較少，且沒(méi)有安排實(shí)踐課的情況下，要使學(xué)生掌握旅游公共關(guān)系理論并運(yùn)用到實(shí)踐中，確實(shí)是一件不容易的事。目前，在高職旅游公共關(guān)系教學(xué)中，大部分老師授課都是教師講、學(xué)生聽(tīng)，缺乏師生之間的互動(dòng)，嚴(yán)重脫離了高職院校的培養(yǎng)要求。高職是要培養(yǎng)一線崗位的技能型和應(yīng)用型人才，突出培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力是高職教育的主要特點(diǎn)，專業(yè)基礎(chǔ)課也應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生相應(yīng)的技能。因此，在高職旅游公共關(guān)系教學(xué)中，要注重教師主導(dǎo)、學(xué)生主體作用的發(fā)揮，加強(qiáng)師生互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，既重視理論知識(shí)的教學(xué)，又重視公關(guān)學(xué)原理在實(shí)踐中的應(yīng)用，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的效果，并培養(yǎng)學(xué)生良好的綜合素質(zhì)。同時(shí)，在教學(xué)評(píng)價(jià)方面形成開(kāi)放互動(dòng)的教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制，是高職教學(xué)改革的必然要求。
一、綜合運(yùn)用多種教學(xué)模式，優(yōu)化課堂教學(xué)過(guò)程
教學(xué)模式有多種類型，如講授模式、發(fā)現(xiàn)模式、自學(xué)模式、掌握模式等，為了發(fā)揮教學(xué)過(guò)程的整體功能，在充分重視發(fā)揮教師主導(dǎo)作用的同時(shí)，注重充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，發(fā)揮學(xué)習(xí)的主體作用，保持教學(xué)系統(tǒng)的最大活力，在教學(xué)中應(yīng)綜合應(yīng)用多種教學(xué)模式，相互補(bǔ)充，形成良好的整體結(jié)構(gòu)，取得旅游公共關(guān)系教學(xué)的良好效果。要從教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生水平、教師能力、教學(xué)條件等多方面考慮各種模式的綜合應(yīng)用，分別發(fā)揮它們的優(yōu)勢(shì)，從整體上提高教學(xué)效益。
（一）充分運(yùn)用講授模式，發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用
講授模式主要是通過(guò)教師口頭語(yǔ)言向?qū)W生描述情境，敘述事實(shí)，解釋概念，論證原理和闡明規(guī)律的教學(xué)方法。
它的基本程序是：復(fù)習(xí)舊課-講授新知-識(shí)記理解-練習(xí)鞏固-檢查反饋。它是當(dāng)前教學(xué)中采用的主要模式。講授模式能夠充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，在學(xué)生沒(méi)有相應(yīng)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的情況下，對(duì)有關(guān)旅游公共關(guān)系學(xué)概念、原理的教學(xué)，既可保證教學(xué)進(jìn)度，又可使學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)掌握有關(guān)公共關(guān)系學(xué)理論。例如，在“旅游公共關(guān)系概論”教學(xué)中，可采用講授為主，講解公關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)一些公關(guān)學(xué)的基本概念和原理，再遷移到旅游公共關(guān)系運(yùn)作的有關(guān)概念和原理上，學(xué)生就容易接受和掌握了。當(dāng)然，在運(yùn)用講授模式時(shí)要貫徹啟發(fā)性原則，使學(xué)生的接受學(xué)習(xí)成為有意義的接受學(xué)習(xí)而不是被動(dòng)的接受學(xué)習(xí)，也能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，同時(shí)，還應(yīng)與其他教學(xué)模式結(jié)合，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，活躍課堂氣氛，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。
（二）結(jié)合模擬教學(xué)方式，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用
在旅游公共關(guān)系教學(xué)中，運(yùn)用較多的是情景式和現(xiàn)場(chǎng)式模擬法。情景式模擬主要是模擬各種旅游活動(dòng)公關(guān)場(chǎng)景，讓學(xué)生在模擬的環(huán)境中模擬不同角色的工作，從而親身體驗(yàn)各種現(xiàn)實(shí)公關(guān)工作。這種模擬主要用于公關(guān)傳播和危機(jī)公關(guān)等。現(xiàn)場(chǎng)式模擬是帶領(lǐng)學(xué)生參觀旅游企業(yè)、親身參加旅游活動(dòng)等，現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)活動(dòng)氣氛，并根據(jù)所學(xué)公關(guān)理論對(duì)旅游線路推廣、景點(diǎn)宣傳、廣告設(shè)計(jì)等工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而增強(qiáng)對(duì)旅游公關(guān)傳播活動(dòng)的感性認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)公關(guān)理論的真實(shí)性。所以，這種模式的運(yùn)用最適合旅游公共關(guān)系中的旅游公共關(guān)系的運(yùn)作和旅游公共關(guān)系的應(yīng)用篇等內(nèi)容中。模擬式教學(xué)不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)旅游公共關(guān)系的興趣，更有利于培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用所學(xué)理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力，又能充分體現(xiàn)學(xué)生主體性的參與意識(shí)，同時(shí)也提高了學(xué)生的交際應(yīng)變能力，能全面培養(yǎng)學(xué)生從事旅游業(yè)的綜合公關(guān)素質(zhì)。
（三）適當(dāng)運(yùn)用案例教學(xué)法，構(gòu)建師生間互動(dòng)平臺(tái)
所謂案例教學(xué)法是指利用已經(jīng)發(fā)生或?qū)?lái)可能發(fā)生的問(wèn)題作為個(gè)案形式讓學(xué)習(xí)者去分析和研究，并提出各種解決問(wèn)題的方案，從而提高學(xué)習(xí)者解決實(shí)際問(wèn)題能力的一種教學(xué)方法。具體做法是：一是教師針對(duì)教學(xué)內(nèi)容特點(diǎn)，精選出各種典型的旅游公關(guān)活動(dòng)案例，誘導(dǎo)啟發(fā)學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行討論、辨析、論證。最后教師根據(jù)學(xué)生發(fā)言對(duì)案例進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)知識(shí)點(diǎn)，要強(qiáng)調(diào)分析思路和運(yùn)用的原理。二是教師根據(jù)授課內(nèi)容布置學(xué)生搜集案例，如通過(guò)旅游報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)和其他課程實(shí)習(xí)的親身實(shí)踐等搜集案例，并對(duì)此進(jìn)行策劃分析。這樣，學(xué)生印象深刻，并能從感性體驗(yàn)上升到理性認(rèn)識(shí)，從而牢固掌握和理解與旅游公共關(guān)系有關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，并培養(yǎng)了觀察能力、分析能力、思考能力和交際能力，極大地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和熱情。
（四）充分利用多媒體教學(xué)模式，優(yōu)化課堂教學(xué)效果
高職院校教學(xué)模式改革是現(xiàn)代教育技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用的必然趨勢(shì)。現(xiàn)代教育技術(shù)是指以計(jì)算機(jī)為核心的信息技術(shù)在教育教學(xué)領(lǐng)域的運(yùn)用。現(xiàn)代教育技術(shù)表現(xiàn)出與傳統(tǒng)教學(xué)方式完全不同的特點(diǎn)，它的交互性、靈活性、全面性、形象性和多樣性延伸了教學(xué)形式、豐富了教學(xué)內(nèi)容、生動(dòng)了教學(xué)過(guò)程、拓展了教學(xué)方法。運(yùn)用多媒體教學(xué)可以提高教學(xué)效率，增強(qiáng)學(xué)生聽(tīng)課的積極性和興趣。例如，利用CAI、PowerPoint和方正奧斯等軟件，制作出旅游公共關(guān)系教學(xué)交互式多媒體課件，通過(guò)大屏幕直觀顯示讓學(xué)生快速了解和掌握公共關(guān)系學(xué)知識(shí)；在講授新聞會(huì)時(shí)，展示一系列會(huì)圖片，使學(xué)生很容易通過(guò)圖片感受到會(huì)的特點(diǎn)，收到事半功倍的效果。在旅游公共關(guān)系教學(xué)中，應(yīng)注意收集資料、制作幻燈片課件和視頻的結(jié)合，從不斷摸索使用到創(chuàng)新，以收到良好的教學(xué)效果。
（五）運(yùn)用自學(xué)指導(dǎo)法和問(wèn)題法相結(jié)合，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位
“自學(xué)指導(dǎo)教學(xué)法”是在教師指導(dǎo)下，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中經(jīng)過(guò)自學(xué)、討論、再學(xué)習(xí)、再討論來(lái)提高自己的學(xué)習(xí)能力，端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，訓(xùn)練自己的思維，擴(kuò)展自己的視野，培養(yǎng)自己的能力，完成教學(xué)任務(wù)的師生互動(dòng)的教學(xué)方法。具體做法是：教師在備課時(shí)精心設(shè)計(jì)一些問(wèn)題，要求在指定的自學(xué)時(shí)間內(nèi)按要求回答問(wèn)題，下次課時(shí)提問(wèn)檢查學(xué)習(xí)情況，并作為平時(shí)成績(jī)的一部分，這可大大地提高自學(xué)指導(dǎo)教學(xué)法的教學(xué)效果。例如，在學(xué)習(xí)公共關(guān)系概述時(shí)，事先讓學(xué)生以小組的合作來(lái)搜尋國(guó)內(nèi)或國(guó)際著名的公關(guān)公司，并在第二次課的時(shí)候派代表向大家進(jìn)行介紹，這樣，不但能夠發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主體作用，培養(yǎng)自學(xué)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，還能使學(xué)生明白學(xué)習(xí)旅游公共關(guān)系的意義和作用，從而激發(fā)起他們主動(dòng)努力學(xué)習(xí)的熱情。
二、建立合理的教學(xué)評(píng)價(jià)考核機(jī)制
要真正提高旅游公共關(guān)系教學(xué)水平和質(zhì)量，其開(kāi)放互動(dòng)、教師主導(dǎo)和學(xué)生主體的“雙主”地位得到充分重視的教學(xué)思想一定要在評(píng)估體系和考試策略之中得到充分體現(xiàn)。在教學(xué)實(shí)踐中，根據(jù)旅游公共關(guān)系課程的目標(biāo)和性質(zhì)，構(gòu)建以知識(shí)應(yīng)用、技能與能力水平考核為主的，平時(shí)的形成性考核與期末的總結(jié)性、鑒定性考核并重的，由多種考核方式構(gòu)成的綜合評(píng)定成績(jī)的課程教學(xué)考試模式。具體做法是：一是重視日常教學(xué)中的評(píng)價(jià)，包括課堂案例分析發(fā)言、回答問(wèn)題、課堂筆記、課后查閱搜集資料等作為平時(shí)考察內(nèi)容給予記分，加上平時(shí)作業(yè)共占期末總成績(jī)的30%，上課考勤占總成績(jī)的10%，期末考試占總成績(jī)的60%。這種評(píng)價(jià)方式能有效地促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)策略、學(xué)習(xí)水平和學(xué)習(xí)能力的提高。二是注重考察學(xué)生綜合運(yùn)用旅游公共關(guān)系理論知識(shí)的能力。在期末考試題型設(shè)計(jì)中有50%的分值側(cè)重綜合分析、案例分析和實(shí)際應(yīng)用能力。實(shí)踐表明，這種評(píng)價(jià)方式取得了較好的教學(xué)效果。
三、結(jié)束語(yǔ)
教學(xué)也可視為一種特殊的人際交往活動(dòng)，是一種師生間的互動(dòng)，是發(fā)現(xiàn)知識(shí)的過(guò)程，是能力展示的途徑。“雙主互動(dòng)”教學(xué)模式以學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的積極改變?yōu)榻虒W(xué)的最終目標(biāo)，通過(guò)各種自主型的教學(xué)樣式和共同解決問(wèn)題的教學(xué)樣式塑造學(xué)生認(rèn)知社會(huì)、情感等多方面的多維人格。目前，廣東江門藝華旅游職業(yè)學(xué)院旅游管理專業(yè)旅游公共關(guān)系“雙主互動(dòng)”的教學(xué)模式改革和探索，對(duì)于提高學(xué)生學(xué)習(xí)旅游公共關(guān)系的興趣，增強(qiáng)實(shí)踐能力具有明顯作用。實(shí)施這種教學(xué)模式，學(xué)生最終會(huì)成為“坐下來(lái)能寫、站起來(lái)能講、跑出去能干”的應(yīng)用型人才。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：公共關(guān)系教學(xué)；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案
公共關(guān)系學(xué)是高校行政管理專業(yè)的必修課，應(yīng)該說(shuō)，在行政管理的課程設(shè)置中，還是占有比較重要的地位。公共關(guān)系學(xué)本身雖然是一門獨(dú)立的學(xué)科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學(xué)科的發(fā)展，尤其是管理學(xué)。于是，就產(chǎn)生了這么一種情況，一方面，公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)的必修課，很重要，應(yīng)該引起高度重視；另一方面，它的學(xué)科地位還不夠高，缺乏相對(duì)的獨(dú)立性，制約發(fā)展的因素太多，直接影響到了行政管理學(xué)的發(fā)展。根據(jù)對(duì)此現(xiàn)象的分析，筆者產(chǎn)生了三個(gè)疑問(wèn)：一是公共關(guān)系教學(xué)對(duì)高校行政管理專業(yè)而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過(guò)于抽象，研究成果也會(huì)流于形式，缺乏價(jià)值。二是在現(xiàn)實(shí)的行政管理專業(yè)的公共關(guān)系教學(xué)中，公共關(guān)系學(xué)本身究竟是處于一個(gè)什么樣的現(xiàn)狀？為什么會(huì)這樣？
因?yàn)槌浞值亓私猬F(xiàn)實(shí)有利于我們對(duì)問(wèn)題的進(jìn)一步分析并得出解決方案。三是如果現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，如何才能走出困境？這是本文最關(guān)注的問(wèn)題，也是本文寫作之最終目的。
一、公共關(guān)系教學(xué)對(duì)于高校行政管理專業(yè)的意義
考察公共關(guān)系教學(xué)對(duì)高校行政管理專業(yè)的意義，首先應(yīng)該從兩者的研究?jī)?nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個(gè)區(qū)間，意義就顯而易見(jiàn)了。行政管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容比較廣泛，是由其研究對(duì)象所決定的。隨著這門學(xué)科的發(fā)展，其研究?jī)?nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說(shuō)，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對(duì)社會(huì)公共事務(wù)的管理活動(dòng)的規(guī)律，具體地說(shuō)，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)群體、國(guó)家公務(wù)員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機(jī)關(guān)管理、行政管理的方法與技術(shù)、行政效率與改革等等。由此可見(jiàn)，行政管理學(xué)關(guān)注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學(xué)。它旨在通過(guò)塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達(dá)成公眾對(duì)組織的了解、認(rèn)可與合作。公共關(guān)系學(xué)既有較強(qiáng)的理論性又有較強(qiáng)的應(yīng)用性，這就決定了學(xué)習(xí)這門學(xué)科必須注意理論與實(shí)踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系學(xué)所關(guān)心的內(nèi)容恰恰是行政管理學(xué)所需要的，在行政管理學(xué)看來(lái)，公共關(guān)系學(xué)是一種極其有用的工具，行政管理學(xué)只需要提出需要的內(nèi)容，公共關(guān)系學(xué)則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門課程就顯得十分重要，沒(méi)有了公共關(guān)系學(xué)，行政管理就如同斷了一臂。
歸納起來(lái)，公共關(guān)系學(xué)使攻讀管理類專業(yè)的學(xué)生認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過(guò)程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí)，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，將所學(xué)的理論知識(shí)和操作技能運(yùn)用到工作實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐中去。
公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對(duì)行政管理理論的重要補(bǔ)充和完善，其實(shí)務(wù)部分是行政管理學(xué)生所必備的技能。
二、當(dāng)前高校行政管理專業(yè)中公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀
既然公共關(guān)系教學(xué)在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個(gè)良好的現(xiàn)狀呢？當(dāng)然，成績(jī)首先是不應(yīng)該被回避的。應(yīng)該說(shuō)，通過(guò)努力，高校公關(guān)教學(xué)成績(jī)顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個(gè)特點(diǎn)：
一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國(guó)大部分高校的行政管理專業(yè)都開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系課程，教師和學(xué)生數(shù)量都有較大增長(zhǎng)，為我國(guó)行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動(dòng)了公共關(guān)系學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的發(fā)展和壯大。
二是與行政管理學(xué)形成了良好的互補(bǔ)關(guān)系，互相促進(jìn)，共同發(fā)展，與此同時(shí)，公共關(guān)系教學(xué)水平有一定的提高，配套的系列教材建設(shè)已經(jīng)開(kāi)始，師資水平也直線上升。
三是無(wú)論在校內(nèi)還是在社會(huì)上，公共關(guān)系的教學(xué)效果已得到普遍認(rèn)可和重視，培養(yǎng)出的學(xué)生在人才市場(chǎng)受到歡迎，而社會(huì)和企業(yè)對(duì)高層次公關(guān)人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢(shì)［2］。
當(dāng)然，高校公關(guān)教學(xué)雖然成績(jī)顯著，但同時(shí)也存在不少的問(wèn)題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。
第一，教師隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高。
盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊(duì)伍，但是，由于我國(guó)高校專業(yè)設(shè)置上的問(wèn)題，基本上就沒(méi)有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學(xué)中尤其明顯。因?yàn)橐话阍盒６紱](méi)有公共關(guān)系專業(yè)，公關(guān)教師大多是由其他學(xué)科、專業(yè)的教學(xué)科研工作轉(zhuǎn)而從事公關(guān)教學(xué)，主要精力仍用于原來(lái)的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關(guān)系的教學(xué)任務(wù)實(shí)際上是由其他學(xué)科的教師在承擔(dān)，這必然會(huì)對(duì)整個(gè)公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生影響。
第二，教材的編寫和使用問(wèn)題重重。
目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關(guān)系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務(wù)，很少有適合于行政管理專業(yè)學(xué)生使用者。雖然公共關(guān)系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對(duì)于不同專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，畢竟不同專業(yè)對(duì)于同一門課的要求不一樣。
第三，公共關(guān)系的理論研究水平亟待加強(qiáng)。
一方面，學(xué)習(xí)公關(guān)專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關(guān)系理論研究的進(jìn)行；另一方面，國(guó)家在該學(xué)科的研究經(jīng)費(fèi)投入較少，國(guó)際國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)寥寥，教師就某一問(wèn)題進(jìn)行切磋的機(jī)會(huì)太少，也不利于學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外的新理論和新經(jīng)驗(yàn)。理論可以指導(dǎo)實(shí)踐，理論水平的欠缺自然也會(huì)導(dǎo)致實(shí)踐水平的降低。整個(gè)學(xué)科的研究水平欠缺，對(duì)于日常教學(xué)來(lái)講，受到制約和影響也是必然的了。
三、走出公共關(guān)系教學(xué)的困境
首先，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。師資隊(duì)伍是學(xué)科發(fā)展的核心，學(xué)校應(yīng)有組織、有計(jì)劃、分步驟地逐漸完善公關(guān)教師隊(duì)伍，可以以院系的名義聘請(qǐng)一些公關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富、長(zhǎng)期從事公關(guān)活動(dòng)的資深專家作為校（院）系外聘教授或名譽(yù)教授，每年給學(xué)生開(kāi)課，由此也帶動(dòng)教師教學(xué)水平的提高。有條件的話可以引進(jìn)一些既有公關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、又有深厚理論素養(yǎng)的公關(guān)人才，補(bǔ)充到高校公關(guān)師資隊(duì)伍中來(lái)。同時(shí)，鼓勵(lì)教師參加一些全國(guó)性的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不定期或者定期地舉行一些針對(duì)教師的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)水平。要注意對(duì)教師進(jìn)行專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。新晨
［關(guān)鍵詞］公共關(guān)系教學(xué)；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案
公共關(guān)系學(xué)是高校行政管理專業(yè)的必修課，應(yīng)該說(shuō)，在行政管理的課程設(shè)置中，還是占有比較重要的地位。公共關(guān)系學(xué)本身雖然是一門獨(dú)立的學(xué)科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學(xué)科的發(fā)展，尤其是管理學(xué)。于是，就產(chǎn)生了這么一種情況，一方面，公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)的必修課，很重要，應(yīng)該引起高度重視；另一方面，它的學(xué)科地位還不夠高，缺乏相對(duì)的獨(dú)立性，制約發(fā)展的因素太多，直接影響到了行政管理學(xué)的發(fā)展。根據(jù)對(duì)此現(xiàn)象的分析，筆者產(chǎn)生了三個(gè)疑問(wèn)：一是公共關(guān)系教學(xué)對(duì)高校行政管理專業(yè)而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過(guò)于抽象，研究成果也會(huì)流于形式，缺乏價(jià)值。二是在現(xiàn)實(shí)的行政管理專業(yè)的公共關(guān)系教學(xué)中，公共關(guān)系學(xué)本身究竟是處于一個(gè)什么樣的現(xiàn)狀？為什么會(huì)這樣？因?yàn)槌浞值亓私猬F(xiàn)實(shí)有利于我們對(duì)問(wèn)題的進(jìn)一步分析并得出解決方案。三是如果現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，如何才能走出困境？這是本文最關(guān)注的問(wèn)題，也是本文寫作之最終目的。
一、公共關(guān)系教學(xué)對(duì)于高校行政管理專業(yè)的意義
考察公共關(guān)系教學(xué)對(duì)高校行政管理專業(yè)的意義，首先應(yīng)該從兩者的研究?jī)?nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個(gè)區(qū)間，意義就顯而易見(jiàn)了。行政管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容比較廣泛，是由其研究對(duì)象所決定的。隨著這門學(xué)科的發(fā)展，其研究?jī)?nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說(shuō)，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對(duì)社會(huì)公共事務(wù)的管理活動(dòng)的規(guī)律，具體地說(shuō)，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)群體、國(guó)家公務(wù)員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機(jī)關(guān)管理、行政管理的方法與技術(shù)、行政效率與改革等等。由此可見(jiàn)，行政管理學(xué)關(guān)注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學(xué)。它旨在通過(guò)塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達(dá)成公眾對(duì)組織的了解、認(rèn)可與合作［1］。公共關(guān)系學(xué)既有較強(qiáng)的理論性又有較強(qiáng)的應(yīng)用性，這就決定了學(xué)習(xí)這門學(xué)科必須注意理論與實(shí)踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系學(xué)所關(guān)心的內(nèi)容恰恰是行政管理學(xué)所需要的，在行政管理學(xué)看來(lái)，公共關(guān)系學(xué)是一種極其有用的工具，行政管理學(xué)只需要提出需要的內(nèi)容，公共關(guān)系學(xué)則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門課程就顯得十分重要，沒(méi)有了公共關(guān)系學(xué)，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來(lái)，公共關(guān)系學(xué)使攻讀管理類專業(yè)的學(xué)生認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過(guò)程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí)，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，將所學(xué)的理論知識(shí)和操作技能運(yùn)用到工作實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐中去。
公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對(duì)行政管理理論的重要補(bǔ)充和完善，其實(shí)務(wù)部分是行政管理學(xué)生所必備的技能。
二、在當(dāng)前高校行政管理專業(yè)中公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀
既然公共關(guān)系教學(xué)在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個(gè)良好的現(xiàn)狀呢？當(dāng)然，成績(jī)首先是不應(yīng)該被回避的。應(yīng)該說(shuō)，通過(guò)努力，高校公關(guān)教學(xué)成績(jī)顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個(gè)特點(diǎn)：
一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國(guó)大部分高校的行政管理專業(yè)都開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系課程，教師和學(xué)生數(shù)量都有較大增長(zhǎng)，為我國(guó)行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動(dòng)了公共關(guān)系學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的發(fā)展和壯大。
二是與行政管理學(xué)形成了良好的互補(bǔ)關(guān)系，互相促進(jìn)，共同發(fā)展，與此同時(shí)，公共關(guān)系教學(xué)水平有一定的提高，配套的系列教材建設(shè)已經(jīng)開(kāi)始，師資水平也直線上升。
三是無(wú)論在校內(nèi)還是在社會(huì)上，公共關(guān)系的教學(xué)效果已得到普遍認(rèn)可和重視，培養(yǎng)出的學(xué)生在人才市場(chǎng)受到歡迎，而社會(huì)和企業(yè)對(duì)高層次公關(guān)人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢(shì)［2］。
當(dāng)然，高校公關(guān)教學(xué)雖然成績(jī)顯著，但同時(shí)也存在不少的問(wèn)題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。
第一，教師隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高。
盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊(duì)伍，但是，由于我國(guó)高校專業(yè)設(shè)置上的問(wèn)題，基本上就沒(méi)有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學(xué)中尤其明顯。因?yàn)橐话阍盒６紱](méi)有公共關(guān)系專業(yè)，公關(guān)教師大多是由其他學(xué)科、專業(yè)的教學(xué)科研工作轉(zhuǎn)而從事公關(guān)教學(xué)，主要精力仍用于原來(lái)的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關(guān)系的教學(xué)任務(wù)實(shí)際上是由其他學(xué)科的教師在承擔(dān)，這必然會(huì)對(duì)整個(gè)公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生影響。
第二，教材的編寫和使用問(wèn)題重重。
目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關(guān)系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務(wù)，很少有適合于行政管理專業(yè)學(xué)生使用者［3］。雖然公共關(guān)系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對(duì)于不同專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，畢竟不同專業(yè)對(duì)于同一門課的要求不一樣。
第三，公共關(guān)系的理論研究水平亟待加強(qiáng)。
一方面，學(xué)習(xí)公關(guān)專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關(guān)系理論研究的進(jìn)行；另一方面，國(guó)家在該學(xué)科的研究經(jīng)費(fèi)投入較少，國(guó)際國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)寥寥，教師就某一問(wèn)題進(jìn)行切磋的機(jī)會(huì)太少，也不利于學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外的新理論和新經(jīng)驗(yàn)。理論可以指導(dǎo)實(shí)踐，理論水平的欠缺自然也會(huì)導(dǎo)致實(shí)踐水平的降低。整個(gè)學(xué)科的研究水平欠缺，對(duì)于日常教學(xué)來(lái)講，受到制約和影響也是必然的了。
三、走出公共關(guān)系教學(xué)的困境
首先，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。師資隊(duì)伍是學(xué)科發(fā)展的核心，學(xué)校應(yīng)有組織、有計(jì)劃、分步驟地逐漸完善公關(guān)教師隊(duì)伍，可以以院系的名義聘請(qǐng)一些公關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富、長(zhǎng)期從事公關(guān)活動(dòng)的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽(yù)教授，每年給學(xué)生開(kāi)課，由此也帶動(dòng)教師教學(xué)水平的提高。有條件的話可以引進(jìn)一些既有公關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、又有深厚理論素養(yǎng)的公關(guān)人才，補(bǔ)充到高校公關(guān)師資隊(duì)伍中來(lái)。同時(shí)，鼓勵(lì)教師參加一些全國(guó)性的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不定期或者定期地舉行一些針對(duì)教師的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)水平。要注意對(duì)教師進(jìn)行專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。
其次，在教學(xué)方法和教材建設(shè)方面加大投入，爭(zhēng)取突破。公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用性學(xué)科，這就要求理論教學(xué)必須結(jié)合中國(guó)實(shí)際，特別是要結(jié)合中國(guó)行政管理的實(shí)際，形成獨(dú)具特色的教學(xué)方法和配套教材。在教材建設(shè)方面，要組織有經(jīng)驗(yàn)的專家學(xué)者編寫適合于不同專業(yè)的公共關(guān)系學(xué)的示范教材，鼓勵(lì)教材多樣化，不僅采用書(shū)本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說(shuō)教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動(dòng)。在教學(xué)方法上，要鼓勵(lì)教師之間互相交流，還要充分注意到公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)，有意識(shí)地將說(shuō)教式教育轉(zhuǎn)變成實(shí)踐式教育［4］，一方面要保證學(xué)生理論水平的提高，另一方面又要注意學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)。例如，可以開(kāi)展案例討論，舉辦學(xué)生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務(wù)洽談策劃、新聞會(huì)等情景模擬［5］。這需要公共關(guān)系學(xué)教師不懈努力，不斷進(jìn)行教學(xué)創(chuàng)新改革，挖掘?qū)W科潛力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)模式多樣化，多設(shè)計(jì)、安排課堂技能訓(xùn)練，靈活把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
再次，重視公共關(guān)系學(xué)理論研究，鼓勵(lì)創(chuàng)新性成果。國(guó)家和學(xué)校應(yīng)對(duì)公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)理論研究給予高度重視，加大投入，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，多創(chuàng)造學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取我國(guó)的公共關(guān)系學(xué)研究與國(guó)際上接軌和對(duì)話。同時(shí)，又要保持自身的特色，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。行政管理學(xué)是一門中國(guó)特色非常強(qiáng)的學(xué)科，相對(duì)應(yīng)的公共關(guān)系學(xué)自然也不例外，公共關(guān)系學(xué)理論的發(fā)展，必然為行政管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
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【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系；模式；社會(huì)調(diào)查；間接調(diào)查
中圖分類號(hào)：C91
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1006-0278（2013）03-042-02
一、公共關(guān)系的涵義與起源
公共關(guān)系的起源“公共關(guān)系”一詞的首次出現(xiàn)是在1807年美國(guó)總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜的國(guó)會(huì)演說(shuō)。根據(jù)愛(ài)德華·伯尼斯（EdwardBernays）定義，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能，制定政策及程序來(lái)獲得公眾的諒解和接納。
而公共關(guān)系（Public Relations，P.R.，簡(jiǎn)稱“公關(guān)”）一詞是由英文“Public Relations”翻譯而來(lái)的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實(shí)際意思基本上都是一致的，都是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)也是我國(guó)高等教育的一項(xiàng)新興專業(yè)，開(kāi)設(shè)大專、本科至最高碩士的課程。關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多，一般指一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。這個(gè)定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，也是一種管理職能。
自從公共關(guān)系誕生以來(lái)，人們給其下一個(gè)準(zhǔn)確定義的努力就沒(méi)有停止過(guò)。由于每個(gè)人的認(rèn)識(shí)角度不同，對(duì)公共關(guān)系內(nèi)涵的理解也各異，于是就形成了許許多多的公共關(guān)系定義。20世紀(jì)70年代中期，美國(guó)著名的公共關(guān)系學(xué)者萊克斯·哈洛（RexHarlow）博士就搜集到47個(gè)公共關(guān)系的定義；還有人說(shuō)，公共關(guān)系的定義已有上千條之多。于是有人不無(wú)幽默地說(shuō)有多少公共關(guān)系學(xué)者，便有多少種公共關(guān)系的定義。
公共關(guān)系主要從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播，關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢、策劃、實(shí)施和服務(wù)的管理職能。包括選創(chuàng)組織的成功，降低組織失敗的影響，宣布變更等等。和中國(guó)傳統(tǒng)個(gè)人關(guān)系的中的面子類似。
在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)體系中，公關(guān)關(guān)系是企業(yè)機(jī)構(gòu)唯一一項(xiàng)用來(lái)建立公眾信任度的工具。
由于社會(huì)上的分工越來(lái)越細(xì)，公關(guān)人員的重要性愈顯增加，許多大專院校紛紛成立公共關(guān)系學(xué)系，為社會(huì)培養(yǎng)不同領(lǐng)域的公關(guān)人才。
公關(guān)行業(yè)的性質(zhì)使其不可避免地與媒體之間具有密切聯(lián)系。目前，中國(guó)大陸公關(guān)行業(yè)的企業(yè)要接近顧客群（對(duì)公關(guān)服務(wù)有需求的組織）及媒體，所以主要集中分布在北京、上海、廣州三地，而成都、武漢等城市也有分布。
二、新時(shí)代下的公共關(guān)系模式
隨著技術(shù)的發(fā)展和科技的進(jìn)步新時(shí)代下的公共關(guān)系模式呈現(xiàn)出多種多樣的模式，現(xiàn)羅列如下：
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。公關(guān)隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用越來(lái)越頻繁，網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)的輿論導(dǎo)向，對(duì)公共事件的評(píng)價(jià)都有巨大的影響力。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費(fèi)者對(duì)某一品牌或商品影響、評(píng)價(jià)的第一來(lái)源，而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速，短時(shí)間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動(dòng)的主陣地。擴(kuò)大對(duì)外宣傳，樹(shù)立企業(yè)品牌。網(wǎng)絡(luò)宣傳成本相對(duì)較低，且針對(duì)性強(qiáng)效率高，網(wǎng)絡(luò)宣傳作用日益擴(kuò)大，對(duì)于企業(yè)口碑的形成也有重要推動(dòng)作用。
新聞公關(guān)。新聞公關(guān)也稱新聞行銷，即是以新聞報(bào)道的形式行產(chǎn)品或企業(yè)宣傳之目的，此乃屬形而上層次的高明行銷手段。可以說(shuō)，新聞公關(guān)是公共關(guān)系與營(yíng)銷策略之間的一種巧妙組合。新聞公關(guān)的核心在于傳播。傳播目的在于張揚(yáng)企業(yè)良性信息、提高企業(yè)知名度，最后達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷售或塑造企業(yè)品牌的目的。出色的新聞公關(guān)有三個(gè)層面的應(yīng)用：思維創(chuàng)新、品牌傳播與事件營(yíng)銷。不同層面的新聞公關(guān)應(yīng)用會(huì)有不同的效果。
傳播說(shuō)。這一類定義強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能，認(rèn)為公共關(guān)系離不開(kāi)傳播溝通，我國(guó)公共關(guān)系學(xué)者廖為建就持此種觀點(diǎn)。其定義是：公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。英國(guó)人弗蘭克·杰夫金斯（FrankJefkins）也認(rèn)為：公共關(guān)系是由為達(dá)到相互理解有關(guān)特定目標(biāo)而進(jìn)行的各種有計(jì)劃的溝通聯(lián)絡(luò)所組成的，這種溝通聯(lián)絡(luò)處于組織與公眾之間，既是內(nèi)向的，也是外向的。國(guó)外一些大型的百科全書(shū)或綜合詞典也從傳播或溝通的角度來(lái)定義公共關(guān)系。《韋伯斯特新國(guó)際詞典》認(rèn)為：公共關(guān)系是通過(guò)傳播大量有說(shuō)服力的材料，發(fā)展鄰里的相互交往和估價(jià)公眾的反應(yīng)，從而促進(jìn)個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)同他人、各種公眾以及社區(qū)之間的親善友好關(guān)系。
管理職能說(shuō)。“管理職能說(shuō)”這類定義把公共關(guān)系看做和計(jì)劃、財(cái)務(wù)一樣的管理職能，其中美國(guó)人萊克斯·哈洛博士的定義便是典型代表。際公共關(guān)系協(xié)會(huì)同樣認(rèn)為公共關(guān)系是一種管理職能，其定義是：公共關(guān)系是一種管理功能，它具有連續(xù)性和計(jì)劃性。通過(guò)公共關(guān)系，公立的和私人的組織機(jī)構(gòu)試圖贏得與它們有關(guān)的人們的理解、同情和支持——借助對(duì)輿論的估價(jià)，以盡可能協(xié)調(diào)它們自己的政策和做法，依靠有計(jì)劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實(shí)現(xiàn)它們的共同利益。
特定關(guān)系說(shuō)。持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，“關(guān)系”體現(xiàn)公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，公共關(guān)系是一種特定的社會(huì)關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)公眾關(guān)系、處理公眾關(guān)系是開(kāi)展公共關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。英國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì)的定義是：公共關(guān)系是在組織和它的公眾之間建立和維持相互了解的、有目的、有計(jì)劃的持續(xù)過(guò)程。
特征綜合說(shuō)。有的公關(guān)學(xué)者認(rèn)為，前面幾類定義都只反映了公共關(guān)系某一方面的含義或特征，未免失之偏頗，因此他們?cè)噲D通過(guò)一個(gè)定義把公共關(guān)系的所有內(nèi)涵或特征都包括進(jìn)去。美國(guó)《公共關(guān)系季刊》曾詳細(xì)羅列了公共關(guān)系的十四個(gè)特征。1982年11月，美國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì)（PRSA）在其一流成員組成的專家小組的努力下，正式采用了一個(gè)“關(guān)于公共關(guān)系的官方陳述”。這一定義除了概念方面的內(nèi)容外，還將各種活動(dòng)、結(jié)果和對(duì)公共關(guān)系實(shí)踐的知識(shí)要求包括在內(nèi)。
經(jīng)營(yíng)藝術(shù)說(shuō)。持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，公共關(guān)系還只是一門不精確的學(xué)科，許多公共關(guān)系問(wèn)題不存在惟一正確的答案，公共關(guān)系在實(shí)際運(yùn)作中要講究創(chuàng)造性，講求形象思維，需要從整體上來(lái)把握公共關(guān)系及其工作。因此，公共關(guān)系是一種藝術(shù)。
搜索引擎優(yōu)化。公共關(guān)系搜索引擎優(yōu)化（簡(jiǎn)稱PRSEO，其中PR為公關(guān)的英文簡(jiǎn)稱，SEO為搜索引擎優(yōu)化的英文簡(jiǎn)稱），主要表現(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點(diǎn)和行業(yè)特征，綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)媒體資源平臺(tái)對(duì)企業(yè)新聞稿進(jìn)行合理優(yōu)化，使軟文獲得搜索引擎穩(wěn)定的較前排位，從而達(dá)到有效宣傳推廣且?guī)?lái)意向客戶的行為！對(duì)于優(yōu)化軟文新聞稿主要從標(biāo)題關(guān)鍵詞設(shè)置、內(nèi)容關(guān)鍵詞密度、渠道、超鏈設(shè)置等方面入手。
三、公共關(guān)系的調(diào)查法則
公共關(guān)系的調(diào)查方法分為直接調(diào)查法和間接調(diào)查法。間接調(diào)查法從手段上說(shuō)具有客觀性，能準(zhǔn)確反映出公共關(guān)系的區(qū)域特征。
間接調(diào)查法：是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過(guò)某些中間環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查的方法。間接調(diào)查法分為以下幾個(gè)研究方法：
（一）觀察法
這是指公共關(guān)系人員通過(guò)觀察和記錄被觀察者在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)，來(lái)了解所要調(diào)查的情況的一種方法。觀察法應(yīng)該是在被觀察對(duì)象沒(méi)有察覺(jué)的情況下進(jìn)行的，調(diào)查結(jié)果比較客觀、真實(shí)。
（二）文獻(xiàn)分析法
這是通過(guò)搜集與調(diào)查對(duì)象有關(guān)的各方面文獻(xiàn)資料并進(jìn)行全面深入分析的方法。文獻(xiàn)資料包括：圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、新聞稿、新聞圖片、研究報(bào)告、會(huì)議文獻(xiàn)、政府出版物、科技文獻(xiàn)、檔案資料等。搜集、保存和分析文獻(xiàn)資料，是組織的公關(guān)部門的一項(xiàng)經(jīng)常性工作之一。
（三）抽樣調(diào)查法
這是依據(jù)概率原理從調(diào)查對(duì)象總體中抽取一部分作為樣本進(jìn)行調(diào)查，以樣本調(diào)查結(jié)果推斷總體情況的方法，它的優(yōu)點(diǎn)是省時(shí)、省力、時(shí)效性強(qiáng)。抽樣調(diào)查方法需要注意抽樣的科學(xué)性。抽樣調(diào)查是運(yùn)用概率原理從公眾中選取一定數(shù)目的代表來(lái)做調(diào)查的。
（四）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法
這是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，了解組織需要的內(nèi)外部信息的方法。該調(diào)查方法與傳統(tǒng)的調(diào)查方法相比，具有更廣泛的傳播范圍和更快捷的傳播速度，調(diào)查所得信息及時(shí)、廣泛、深入，它是目前許多大型組織采用的新型調(diào)查方法。
（五）問(wèn)卷法
問(wèn)卷法是訪問(wèn)法中的一種，就是公共關(guān)系人員根據(jù)某一調(diào)查任務(wù)，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，將調(diào)查問(wèn)卷郵寄或直接發(fā)給調(diào)查對(duì)象，請(qǐng)他們填好后寄回或收回，以此分析所要調(diào)查的問(wèn)題的方法。（上接第41頁(yè)）
（三）發(fā)揮信息資料的導(dǎo)向作用，讓網(wǎng)絡(luò)成為職工析事明理的“一扇窗”
油田企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)的普遍運(yùn)用，為開(kāi)展政治教育提供了新的途徑。它能夠及時(shí)將電視、報(bào)刊、書(shū)籍上的信息采集并充實(shí)到信息資料庫(kù)中，并通過(guò)開(kāi)設(shè)時(shí)政類信息、理論類文章、法律法規(guī)資料乃至寓教于樂(lè)性信息等職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的欄目，使職工鼠標(biāo)一點(diǎn)便知天下事，鍵盤一敲便曉是與非。通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)，可以改變教育方式單調(diào)、方法單一的現(xiàn)狀；通過(guò)運(yùn)用政工軟件，可以把理性的內(nèi)容感性化，把抽象的道理直觀化，增強(qiáng)教育的吸引力。
（四）發(fā)揮信息文化的娛樂(lè)作用，讓網(wǎng)絡(luò)成為職工陶冶情操的“新天地”
通過(guò)開(kāi)設(shè)“網(wǎng)上影院”、“新歌試唱”、“精彩瞬間”等欄目，將傳統(tǒng)影片、革命歌曲、攝影照片等內(nèi)容采集上網(wǎng)，既可以豐富職工的文化生活，又能陶冶職工的高尚情操。我們必須下功夫經(jīng)營(yíng)好這片天地，使之成為廣大干部職工文化生活的“新樂(lè)園”。
三、抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，切實(shí)增強(qiáng)政工干部的信息素質(zhì)和能力
政工干部的信息素質(zhì)和能力，是實(shí)現(xiàn)政治工作信息化的關(guān)鍵所在。目前，有相當(dāng)一部分政工干部，還存在著信息意識(shí)不強(qiáng)、接受和處理信息能力偏弱、學(xué)習(xí)信息知識(shí)不夠等問(wèn)題因此，通過(guò)在職培訓(xùn)、送學(xué)培養(yǎng)和實(shí)踐鍛煉等形式，造就一批既有理論功底、又有網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，既懂政工業(yè)務(wù)、又懂高新技術(shù)的“行家里手”，是政治工作信息化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)前，政工干部急需要提高以下三種能力：
（一）網(wǎng)上組織指揮的能力
網(wǎng)絡(luò)不僅是政工工作的新手段，也是未來(lái)作戰(zhàn)的“制高點(diǎn)”。發(fā)揮政治工作的保證功能，就必須立足平時(shí)，著眼戰(zhàn)時(shí)，努力提高運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施政治指揮的能力。因此，必須緊貼保障“打得贏”的歷史使命，組織政工干部運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段練謀劃、練指揮、練協(xié)同，確保政治工作在“運(yùn)中通”、“動(dòng)中聯(lián)”和“聯(lián)中做”，不斷提升反應(yīng)能力。
（二）網(wǎng)上調(diào)研的能力
運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息資源豐富、綜合集成快捷等優(yōu)勢(shì)搞調(diào)研，可及時(shí)獲取第一手資料，為油田企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傳遞精確可靠的信息，為指導(dǎo)油田企業(yè)提供科學(xué)管用的依據(jù)。只要我們善于把傳統(tǒng)調(diào)研方法與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)手段結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用系統(tǒng)論、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)知識(shí)，掌握量化分析的方法，提出有針對(duì)性的建議，就能使調(diào)查研究建立在更加科學(xué)可靠的基礎(chǔ)之上。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展思想政治工作是一個(gè)嶄新的課題，只有邊實(shí)踐、邊探索，才能做到與時(shí)展同步合拍、與油田企業(yè)建設(shè)準(zhǔn)備同頻共振，才能開(kāi)創(chuàng)信息化條件下思想政治工作的新局面。
