時(shí)間：2022-12-26 20:36:44
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公司信息部工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
工作總結(jié)報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：
首先，很榮幸我能從6月1日來信息部工作，在近半年的時(shí)間里主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的修改及新增、項(xiàng)目部新卡預(yù)售及老卡查詢數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)上商城的日常維護(hù)、運(yùn)營部38家門店外網(wǎng)信息的發(fā)送統(tǒng)計(jì)等方面，同時(shí)始終堅(jiān)持“今日事今日畢”的原則和態(tài)度來解決門店的工作要求。
半年來，相關(guān)工作數(shù)據(jù)如下：
1、 共計(jì)和軟件商安科修改295次業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錯(cuò)誤，同時(shí)遠(yuǎn)程指導(dǎo)及電話指導(dǎo)部門工作人員416次；
2、 業(yè)務(wù)系統(tǒng)新增功能46余項(xiàng)已經(jīng)基本上線運(yùn)營；愛儂商城中新添加服務(wù)員照片1875張，同時(shí)拒絕通過318張，通過率達(dá)83%；
3、 接待外部檢查調(diào)試1層機(jī)房10余次，并可獨(dú)立完成養(yǎng)老機(jī)房的各項(xiàng)數(shù)據(jù)調(diào)試；
4、 培訓(xùn)公司新行政5次同時(shí)對(duì)實(shí)習(xí)的大學(xué)生給予專門的崗前培訓(xùn)；
5、 并在半年工作期間配合公司財(cái)務(wù)審計(jì)及項(xiàng)目部北京銀行服務(wù)的后期結(jié)算和其他項(xiàng)目的數(shù)據(jù)調(diào)取及發(fā)售新卡3000余張。
關(guān)鍵詞：信息化管理工作；管理信息系統(tǒng)；信息技術(shù)；B/S結(jié)構(gòu)；互聯(lián)網(wǎng)
中圖分類號(hào)：D631.41 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599(2012)01-0000-02
Information Technology Management Platform Construction and Application
Zhu Xiaozhong1,Cong Yan2
(1.Automation Research Institute of Lanzhou Petrochemical Company,Lanzhou730060,China;munications Network Center of Lanzhou Petrochemical Company,Lanzhou730060,China)
Abstract:With the continuous advance of information technology and industrialization integration,information technology work itself is also an urgent need to use the information by means of scientific management.China Petroleum Group company to build a unified information technology management information system platform (referred to as "information work management platform" or "platform").The use of information technology management platform Corporation Ministry of Information Management Group,the company's overall planning project internal support teams and enterprises,the information sector. Build a unified information management platform,ideas and means of the use of information technology,information technology information work, institutionalized and standardized,systematic,modern,has become indispensable to enhance the Group's information technology management level of a less an important measure.
Keywords:Information management;Management information system;IT;B/S structure;Internet
隨著中國石油集團(tuán)公司“十一五”信息技術(shù)總體規(guī)劃持續(xù)推進(jìn)，信息系統(tǒng)建設(shè)與推廣、信息隊(duì)伍組織與管理都由分散向集中轉(zhuǎn)變。為進(jìn)一步提升信息化管理水平，按照 “統(tǒng)一、成熟、實(shí)用、兼容、高效”的十字方針和“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理”的六統(tǒng)一原則，集團(tuán)公司搭建了的信息化工作管理平臺(tái)，將實(shí)現(xiàn)企業(yè)及其下屬單位的信息部門、信息化建設(shè)內(nèi)部支持隊(duì)伍的全方位管理，提高效率和管理水平。本文結(jié)合中國石油集團(tuán)公司信息化工作管理平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用，從平臺(tái)系統(tǒng)概述、總體方案設(shè)計(jì)與系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)功能介紹、應(yīng)用效果總結(jié)四個(gè)方面，詳細(xì)論述集團(tuán)公司信息化工作管理平臺(tái)的成功實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)。
一、信息化工作管理平臺(tái)概述
（二）信息化工作管理平臺(tái)系統(tǒng)目標(biāo)
信息化工作管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)、開發(fā)和應(yīng)用要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。在管理方面，通過平臺(tái)使各級(jí)信息化部門的管理人員及時(shí)掌握信息化工作涉及到的人、財(cái)、物相關(guān)的準(zhǔn)確信息，提高工作效率，支持信息化建設(shè)、投資、風(fēng)險(xiǎn)管理過程中的相關(guān)決策。在業(yè)務(wù)方面，建立便捷的數(shù)據(jù)、信息填報(bào)機(jī)制，將信息化工作的相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)填報(bào)流程標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)現(xiàn)審核審批工作的規(guī)范化、流程化和網(wǎng)絡(luò)化，確保信息化工作臺(tái)帳的完整性、準(zhǔn)確性。在技術(shù)方面，向企業(yè)各級(jí)信息化部門提供流程定制手段，提供標(biāo)準(zhǔn)接口，與相關(guān)系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，保持?jǐn)?shù)據(jù)源唯一，實(shí)現(xiàn)共享；實(shí)施系統(tǒng)用戶統(tǒng)一管理，權(quán)限分級(jí)控制，確保信息安全。
（二）平臺(tái)支持的業(yè)務(wù)范圍
系統(tǒng)支持的業(yè)務(wù)范圍如圖1所示。
圖1 信息化工作管理平臺(tái)覆蓋的主要業(yè)務(wù)流程
系統(tǒng)功能涵蓋了企業(yè)信息化工作的完整流程，實(shí)現(xiàn)了五個(gè)方面的業(yè)務(wù)管理。
信息化組織機(jī)構(gòu)與人員管理：各所屬單位的信息化部門組織機(jī)構(gòu)及人員狀況，內(nèi)部信息化支持單位、第三方人員基本信息及流動(dòng)情況。
信息化投資計(jì)劃管理：信息化建設(shè)投資規(guī)劃、項(xiàng)目立項(xiàng)、投資計(jì)劃下達(dá)情況。
信息化項(xiàng)目建設(shè)管理：立項(xiàng)資料、項(xiàng)目進(jìn)展、文檔資料、周報(bào)簡報(bào)等；項(xiàng)目相關(guān)的招標(biāo)信息、合同、內(nèi)部任務(wù)書信息，以及相應(yīng)的執(zhí)行情況；項(xiàng)目人員考勤、任務(wù)進(jìn)度、付款申請(qǐng)以及支付記錄等。
信息化資產(chǎn)管理：硬件、軟件、數(shù)據(jù)資產(chǎn)等信息。
信息化工作綜合事務(wù)管理：人員動(dòng)向、工作審批單、部務(wù)會(huì)議、日程安排、工作督辦、信息化工作考核等。
（三）平臺(tái)建設(shè)的原則
信息化工作管理平臺(tái)建設(shè)遵循國家、行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，符合中國石油集團(tuán)公司信息化建設(shè)“統(tǒng)一、成熟、實(shí)用、兼容、高效”的十字方針和“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理”的六統(tǒng)一原則。在管理、技術(shù)及實(shí)現(xiàn)等方面充分借鑒國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)和公司現(xiàn)有系統(tǒng)成熟經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)上充分利用現(xiàn)有工作流程和管理體系，最大限度地簡化工作流程，提高工作效率。充分利用現(xiàn)有軟、硬件資源，不做重復(fù)或分散投資，與現(xiàn)有或?qū)淼男畔⑾到y(tǒng)有機(jī)集成，方便系統(tǒng)對(duì)接和數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)管理。
二、信息化工作管理平臺(tái)總體方案
（一）平臺(tái)數(shù)據(jù)架構(gòu)
系統(tǒng)數(shù)據(jù)分為3種類型：
1.核心數(shù)據(jù)：核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括計(jì)劃、商務(wù)、立項(xiàng)、合同、資產(chǎn)等信息。
2.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：人員、組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)。
3.輔助數(shù)據(jù)：工作流程、模板等數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分為2個(gè)部分：
1.工作數(shù)據(jù)庫：提供各種數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。
2.分析數(shù)據(jù)庫：提供各種業(yè)務(wù)的分析、統(tǒng)計(jì)、查詢功能，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析跟蹤。
（二）平臺(tái)應(yīng)用架構(gòu)
信息化工作管理信息平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)以下應(yīng)用目標(biāo)：
1.掌握各項(xiàng)目內(nèi)外部實(shí)施隊(duì)伍狀況、各所屬單位信息技術(shù)人員狀況，做好人力資源考核、動(dòng)態(tài)管理和優(yōu)化配置。
2.有效管理企業(yè)信息化建設(shè)所形成的軟、硬件等信息化資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)實(shí)物與項(xiàng)目、投資、場(chǎng)地清晰對(duì)應(yīng)，加強(qiáng)軟硬件產(chǎn)品的使用和維護(hù)管理。
3.對(duì)各信息化項(xiàng)目進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控、管理，及時(shí)掌握項(xiàng)目計(jì)劃下達(dá)、實(shí)施進(jìn)展、合同執(zhí)行等情況。
4.統(tǒng)計(jì)分析各所屬單位自建信息系統(tǒng)數(shù)量、功能及運(yùn)行狀態(tài)。
從業(yè)務(wù)角度看，系統(tǒng)提供以下四類服務(wù)：
1.信息收集：包括人員、機(jī)構(gòu)、資產(chǎn)、合同、投資、費(fèi)用等各類信息的采集、存儲(chǔ)。2.動(dòng)態(tài)分析：提供統(tǒng)計(jì)、查詢功能，進(jìn)行數(shù)據(jù)鉆取、分析。3.綜合事務(wù)：提供各類日常事務(wù)處理功能，包括工作審批、工作督辦、人員考勤、文檔傳遞等功能。4.基礎(chǔ)服務(wù)：提供系統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)，包括報(bào)表展現(xiàn)、流程服務(wù)、界面配置、功能權(quán)限、郵件短信功能。
三、管理平臺(tái)的主要功能
信息化工作管理平臺(tái)包括7個(gè)主要功能模塊，分別為綜合辦公、投資規(guī)劃、項(xiàng)目管理、商務(wù)管理、資產(chǎn)管理、人員管理、信息化工作考核。
（一）綜合辦公
綜合辦公包括制度管理，工作審批（含公章申請(qǐng)、來文處理和通用工作三類審批），工作日志，工作周報(bào)，人員動(dòng)向（含網(wǎng)上簽到、人員動(dòng)向、工作日歷、短信提醒），日程安排，工作督辦等業(yè)務(wù)功能。
（二）計(jì)劃管理
規(guī)劃計(jì)劃管理主要包括信息化規(guī)劃、項(xiàng)目立項(xiàng)、投資批復(fù)、年度計(jì)劃上報(bào)與審批、投資下達(dá)申請(qǐng)與審批等業(yè)務(wù)功能。各單位可通過投資規(guī)劃、年度計(jì)劃功能管理本單位信息化建設(shè)項(xiàng)目的投資、信息化配套資金投入以及網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用投入等情況。
（三）項(xiàng)目管理
項(xiàng)目管理是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目生命周期的監(jiān)控及管理。包括：項(xiàng)目立項(xiàng)信息、項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)展、項(xiàng)目周報(bào)簡報(bào)、項(xiàng)目培訓(xùn)情況、項(xiàng)目一覽。
1.項(xiàng)目立項(xiàng)信息。包括：項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目狀態(tài)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目批復(fù)文號(hào)、項(xiàng)目批復(fù)金額、主要建設(shè)內(nèi)容等相關(guān)信息。2.項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)展。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度管理，編制合理的進(jìn)度計(jì)劃，并據(jù)以跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行情況。3.項(xiàng)目周報(bào)簡報(bào)。用于各個(gè)項(xiàng)目按月、周或者不定期記錄工作總結(jié)，項(xiàng)目簡報(bào)及后續(xù)工作安排。實(shí)現(xiàn)與門戶網(wǎng)站的接口，將項(xiàng)目周報(bào)到各項(xiàng)目的門戶上。4.項(xiàng)目培訓(xùn)情況。對(duì)各個(gè)項(xiàng)目組織的培訓(xùn)班進(jìn)行管理，包括培訓(xùn)課程、內(nèi)容、對(duì)象等的管理與統(tǒng)計(jì)查詢。5.項(xiàng)目一覽。展示各個(gè)項(xiàng)目的人員、任務(wù)進(jìn)展、合同、投資、資產(chǎn)信息，方便項(xiàng)目管理人員直觀地了解項(xiàng)目進(jìn)度、人員、成本、資源等情況。
四、信息化工作管理平臺(tái)應(yīng)用效果總結(jié)
中國石油天然氣集團(tuán)公司通過應(yīng)用信息化工作管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了中國石油信息管理部門及其下屬企事業(yè)單位的信息部門和信息化建設(shè)內(nèi)部支持隊(duì)伍信息化工作涉及到的相關(guān)人、財(cái)、物信息集中收集。集團(tuán)公司各企事業(yè)單位通過信息化工作管理平臺(tái)共錄入信息隊(duì)伍人員10460人，自建信息系統(tǒng)1308個(gè)，機(jī)房915個(gè)，硬件設(shè)備（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、場(chǎng)地設(shè)備、安全設(shè)備等）37209臺(tái)，個(gè)人計(jì)算機(jī)413634臺(tái)。滿足了綜合辦公、計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理、商務(wù)管理、人員管理、資產(chǎn)管理、信息化工作考核等工作需要。通過信息化工作的“信息化”，企業(yè)的各級(jí)信息和管理部門可以準(zhǔn)確、及時(shí)掌握信息化工作涉及到的方方面面，標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理流程，規(guī)范化工作審核與填報(bào)機(jī)制，能有效防范項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，降低項(xiàng)目投資，提高管理水平。
參考文獻(xiàn)：
1、現(xiàn)場(chǎng)6S
車間全面貫徹執(zhí)行精益生產(chǎn)管理工作以來，車間現(xiàn)場(chǎng)各方面持續(xù)不斷改善，提高現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化，課題數(shù)據(jù)方面針對(duì)各車間能耗成本進(jìn)行對(duì)比，尤其是在漏檢率上進(jìn)行分析改善，精益生產(chǎn)管理模式正在持續(xù)推行，車間各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，各車間（部室）在不斷學(xué)習(xí)精益6S管理與改善的過程中已取得很大的進(jìn)步，學(xué)習(xí)利用精益管理方式，重點(diǎn)關(guān)注管理工作中不正常數(shù)據(jù)點(diǎn)，針對(duì)不正常數(shù)據(jù)點(diǎn)要采取具體措施進(jìn)行改善（例如：訂單準(zhǔn)交率偏低、成型擠壓車間上下排漏檢、擠壓車間擦劃傷不良率控制等）; 上半年共發(fā)現(xiàn)問題3000余項(xiàng)，并進(jìn)行了持續(xù)改善 ，其中98項(xiàng)重點(diǎn)問題進(jìn)行了相應(yīng)的處罰，共4000余元，其中3000元已用在精益推進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)和羚羊獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)等各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，目前結(jié)余1000元，車間主要問題存在于物料擺放不整齊，以及個(gè)別員工吸煙無節(jié)制，未按要求在規(guī)定區(qū)域吸煙。
2、點(diǎn)滴教育及會(huì)議
2019年1月份至6月份生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)及辦公區(qū)域，根據(jù)實(shí)際情況持續(xù)改善，有了一定的提升。上半年共召開周例會(huì)、訂單準(zhǔn)交分析會(huì)、月度會(huì)議共計(jì)20余次 ：組織召開各類培訓(xùn)總計(jì)11次，培訓(xùn)人次共計(jì)330余人。 培訓(xùn)內(nèi)容：《新員工6S現(xiàn)場(chǎng)管理》、《精益思想》、《現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化》、《提案、課題改善》、 《生產(chǎn)排程》、《訂單管理辦法》、《訂單準(zhǔn)交》
3、提案、課題
在今年的精益信息推進(jìn)運(yùn)行中，課題管理、提案管理等，各部門提出改善內(nèi)容后，精益信息部在后續(xù)監(jiān)督執(zhí)行，新億佳廠區(qū)上半年提案改善共計(jì)38次，重點(diǎn)提案6個(gè)其中噴涂車間對(duì)（烘干爐的改善）設(shè)備管理辦（對(duì)貼膜機(jī)支撐架的改善）以及后處理對(duì)（對(duì)滾壓機(jī)的改善）前期預(yù)計(jì)節(jié)省51300余元，另外成型車間對(duì)噴砂機(jī)回收排放系統(tǒng)改善 ：改善前，噴砂機(jī)機(jī)回收系統(tǒng)排放煙囪，存在粉塵和顆粒嚴(yán)重排放嚴(yán)重不達(dá)標(biāo) ，環(huán)保檢查不合格。改善后，通過改變現(xiàn)有噴淋方式，改變噴淋效果，是回收系統(tǒng)中粉塵和顆粒全部分解、沉淀到水池，進(jìn)行回收，煙囪排放達(dá)標(biāo)，避免因此問題造成環(huán)境不合格停產(chǎn)。同時(shí)對(duì)HXS92、AF4001模具進(jìn)行了技術(shù)改造，減少或直接避免了模具不穩(wěn)定造成的重復(fù)修模、返廠維修的次數(shù)，加快了訂單準(zhǔn)交的速度。下一步將根據(jù)各部門具體實(shí)際情況考察制定課題方案，并盡最大能力調(diào)動(dòng)培養(yǎng)新進(jìn)員工的積極性，參與到精益管理當(dāng)中來，全面推動(dòng)拉動(dòng)式生產(chǎn)的實(shí)施進(jìn)度。
4、訂單準(zhǔn)交
2019年準(zhǔn)交率在持續(xù)的提升當(dāng)中，上半年共有訂單6582個(gè)訂單，準(zhǔn)時(shí)交付5969個(gè)訂單，平均準(zhǔn)交率89.2%；2018年度上半年平均準(zhǔn)交率56.37%，2019年同比上漲32.83%下半年?duì)幦「蟮?進(jìn)步。截止目前訂單準(zhǔn)交實(shí)際準(zhǔn)交數(shù)值超過目標(biāo)值（90%），改善效果顯著。但有時(shí)存在準(zhǔn)交率突然降低的情況，說明各車間應(yīng)對(duì)特殊情況、特殊型材的基礎(chǔ)較薄弱，后續(xù)還需要加大培訓(xùn)力度，減少類似情況的發(fā)生。
5、看板管理
進(jìn)一步完善了車間各工序作業(yè)指導(dǎo)書以及6S檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對(duì)班組看板進(jìn)行了優(yōu)化改善，根據(jù)各部門班組實(shí)際需要變更看板內(nèi)容，使各部門生產(chǎn)現(xiàn)狀從看板上就能一目了然，由于后勤部分部門和人員的調(diào)整，逐步轉(zhuǎn)移至新材料廠區(qū)致使很多檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行長時(shí)間后，存在一些問題的同時(shí)實(shí)施起來比較困難，針對(duì)這一實(shí)際情況，對(duì)一些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和完善，以更好的適用于各部門實(shí)際情況
6、其他工作
后續(xù)工作中我將盡快學(xué)習(xí)并熟悉三體系審核流程與需求資料，保證下半年的三體系審核工作順利進(jìn)行。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視全面開展安全生產(chǎn)管理工作。
為進(jìn)一步做好96777呼叫中心生產(chǎn)管理工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，呼叫中心把安全工作列入重要議事日程，由科室主任直接抓，科室副主任具體抓，、各客服分隊(duì)及現(xiàn)場(chǎng)安全員具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施，全面深入地開展呼叫中心的安全生產(chǎn)管理工作，形成了上有領(lǐng)導(dǎo)抓，下有人員管理的齊抓共管的良好局面。
二、組織機(jī)構(gòu)健全各項(xiàng)安全制度措施。
根據(jù)公司、分公司、信息管理部的要求，建立健全了安全生產(chǎn)管理體系，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，分工明確，科室主任負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的安全工作，科室副主任主抓工程的安全生產(chǎn)工作。呼叫中心設(shè)專職安全員，全面監(jiān)督和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)，各客服分隊(duì)設(shè)置了義務(wù)安全員，及時(shí)了解和反饋日常工作中發(fā)現(xiàn)的安全信息。根據(jù)呼叫中心工作開展的特點(diǎn)，合理編制了安全生產(chǎn)制度及各項(xiàng)保證措施。組織落實(shí)了安全生產(chǎn)體系的建設(shè)，為呼叫中心的安全生產(chǎn)提供了強(qiáng)有力的體制和組織保證，為安全生產(chǎn)工作提供了有利的前提條件。
三、制度保證，措施到位。
1、建立安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由科室主任負(fù)責(zé)，將安全生產(chǎn)工作列入各客服分隊(duì)的目標(biāo)考核內(nèi)容中，定期進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2、簽訂責(zé)任書。呼叫中心與各客服分隊(duì)層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)員工及分隊(duì)年終考核的重要內(nèi)容之一，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。
3、不斷完善呼叫中心安全生產(chǎn)工作規(guī)章制度。建立健全呼叫中心安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全生產(chǎn)工作形勢(shì)的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全生產(chǎn)管理制度。
4、建立項(xiàng)目安全事故處置預(yù)案制度。呼叫中心建立事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全事故處理應(yīng)急預(yù)案制度。
四、加大安全生產(chǎn)技術(shù)交底力度，提升規(guī)范操作能力。
由于各客服分隊(duì)的坐席代表來自不同的地方，多為年輕女員工，給呼叫中心的安全生產(chǎn)管理工作帶來了一定的難度。為此，呼叫中心安全人員在每次交接班會(huì)議以前，了解當(dāng)前安全信息和各規(guī)程制度的更新，使每位員工明白各種操作規(guī)程及規(guī)范要求，做到規(guī)范工作安全生產(chǎn)，為安全生產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。其次，組織現(xiàn)場(chǎng)安全管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其明白各項(xiàng)安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定及操作要求，提高安全管理人員的政策理論水平，強(qiáng)化其責(zé)任心。
五、加大安全宣傳力度，潛移默化地使員工在日常工作過程中接受安全生產(chǎn)教育。
安全生產(chǎn)教育工作不是可有可無的一門工作，是呼叫中心安全生產(chǎn)工作最重要的一部分，我們安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想是“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”。因此，安全生產(chǎn)教育工作是“預(yù)防為主”的前提。在安全生產(chǎn)教育工作為，我們不只停留在會(huì)上講，書上學(xué)，還應(yīng)具體落實(shí)到施工當(dāng)中去，半年來，呼叫中心在宣傳教育上花了不少心思，根據(jù)呼叫中心人員及環(huán)境特點(diǎn)，在呼叫中心工作區(qū)及休息區(qū)合理位置設(shè)立標(biāo)志標(biāo)牌。使員工在工作的過程當(dāng)中即能受到教育，同時(shí)也給大家一種警示，從根本上預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。
六、嚴(yán)格檢查制度，消除安全隱患。
呼叫中心根據(jù)不同時(shí)期的安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)的不同，組織相關(guān)人員對(duì)安全生產(chǎn)重點(diǎn)部位進(jìn)行系統(tǒng)的檢查，對(duì)查出的安全隱患點(diǎn)派人跟蹤在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整改，并在每次交接班會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，對(duì)于嚴(yán)重的安全隱患，要求各客服分隊(duì)隊(duì)長必須到場(chǎng)親自監(jiān)督，直到整改完畢后上報(bào)科室，由科室安全工作分管領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)收整改成果。XX年上半年度，呼叫中心分別制定了《呼叫中心機(jī)房防火制度》、《呼叫中心備勤室防火制度》、《呼叫中心宿舍防火制度》、《呼叫中心辦公室防火制度》、《呼叫中心宿舍管理制度》、《呼叫中心晚間歸寢管理辦法》共6項(xiàng)管理制度，《呼叫中心大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案》、《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《呼叫中心應(yīng)急疏散演練方案》共3項(xiàng)緊急方案，并通過sms系統(tǒng)錄入風(fēng)險(xiǎn)17條，提出安全生產(chǎn)開展合理化建議24條。
時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)步入6月，回顧2018年上半年，XX發(fā)展有限公司（以下簡稱“商業(yè)公司”）全體干部員工XX正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞2018年年度經(jīng)營目標(biāo)，強(qiáng)化管理，求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)定信心，拼搏進(jìn)取，基本實(shí)現(xiàn)了“時(shí)間過半，任務(wù)過半”的既定目標(biāo)，各項(xiàng)工作取得了長足地發(fā)展。充分發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮力拼搏的精神，2018年上半年較好地完成各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的同時(shí)，確保了無任何安全責(zé)任事故的發(fā)生。
一、上半年整體經(jīng)營目標(biāo)完成情況
截止5月31日，商業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況如下：
（一）租金收入
年度租金收入任務(wù)為XX萬元，其中1-5月份租金收入任務(wù)XX萬元，實(shí)際完成XX萬元，完成1-5月份計(jì)劃任務(wù)的XX%，完成全年任務(wù)的XX%。
（二）營業(yè)收入
年度總收入任務(wù)為XX元，其中1-5月份總收入任務(wù)XX萬元，實(shí)際完成XX萬元，完成1-5月份計(jì)劃任務(wù)的XX%，完成全年任務(wù)的XX%。
（三）凈利潤
年度凈利潤指標(biāo)為XX萬元，其中1-5月份凈利潤任務(wù)指標(biāo)XX萬元，實(shí)際完成XX萬元，完成1-5月份計(jì)劃任務(wù)的XX%，完成全年任務(wù)的XX%。
（四）租金收繳率
年度租金收繳率任務(wù)為XX%，其中1-5月份租金收繳率計(jì)劃為XX%，實(shí)際完成XX%，完成1-5月份計(jì)劃任務(wù)的XX%。
（五）商鋪出租率
年度商鋪出租率任務(wù)為XX%，其中1-5月份計(jì)劃完成租金收繳率為XX%，實(shí)際完成XX%，完成1-5月份計(jì)劃任務(wù)的XX%，完成全年任務(wù)的XX%。
二、上半年工作總結(jié)
2018年上半年，圍繞地產(chǎn)公司下達(dá)的各項(xiàng)年度考核任務(wù)指標(biāo)，商業(yè)公司重點(diǎn)從以下幾方面開展工作，取得了顯著的成績：
（一）圍繞全年租金收繳指標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行《租金風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制》，規(guī)避租金收繳風(fēng)險(xiǎn)。
1、調(diào)整租金收繳方式：督促項(xiàng)目嚴(yán)格實(shí)施以合同提前收繳季度租金這一原則，依據(jù)《租金風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制》的要求，督促各項(xiàng)目嚴(yán)格按租金收繳的各階段管控流程，分別按周、月、季進(jìn)行租金任務(wù)考核，有效降低了租金收繳的管控風(fēng)險(xiǎn)，計(jì)劃合同首期租金收繳率100%，實(shí)際完成合同首期租金收繳率100%，確保租金收繳任務(wù)的完成。
2、多點(diǎn)位經(jīng)營成效顯著：全面提升項(xiàng)目管理水平，挖掘多點(diǎn)位經(jīng)營能力，并結(jié)合各項(xiàng)目實(shí)際需求，通過有效的多經(jīng)招商，彌補(bǔ)項(xiàng)目缺失業(yè)態(tài)，積極為公司創(chuàng)收。
（二）結(jié)合現(xiàn)代化的商業(yè)理念，開闊招商思路，拓展新業(yè)態(tài)
1、制定2018年度招商計(jì)劃指標(biāo)及月度招商計(jì)劃，將年度招商指標(biāo)分解至月，時(shí)時(shí)監(jiān)控各項(xiàng)目空鋪、掉鋪及經(jīng)營預(yù)警的情況，并根據(jù)合同到期商戶的租金最后節(jié)點(diǎn)，提前尋找目標(biāo)品牌商戶進(jìn)行招商洽談，嚴(yán)格控制空鋪率，確保租金收益。
2、擬定商業(yè)公司各項(xiàng)目2018年度招商調(diào)整方案并逐步實(shí)施，完成店鋪?zhàn)饨鹫摺⒍喾N經(jīng)營點(diǎn)位、倉庫、廣告位租金政策的制定。1-5月各項(xiàng)目共計(jì)完成調(diào)鋪補(bǔ)鋪XX家，先后引進(jìn)了MoreCare茂楷全日托、小米之家、樂語brookstone、西貝、攜程旅游、若愛豬肚雞、探魚、別久老店、愿者上鉤等知名品牌商戶，各項(xiàng)目經(jīng)營品質(zhì)得到有效提升。僅群星城項(xiàng)目通過優(yōu)化招調(diào)方案，調(diào)整招商XX鋪位，面積共計(jì)XX調(diào)整前每月租金收益增長XX元 （全年共計(jì)增長XX萬元），通過調(diào)整招商鋪位，調(diào)整后XX個(gè)商鋪?zhàn)饨鹗找嬖鰸q率達(dá)XX%。
3、漢陽項(xiàng)目策劃及市場(chǎng)研究工作取得階段性成果。先后編制完成漢陽商業(yè)項(xiàng)目專項(xiàng)工作小組（設(shè)計(jì)階段）的人員組織架構(gòu)框架方案；并配合設(shè)計(jì)研發(fā)中心完成AB地塊商業(yè)平面規(guī)劃方案，組織商業(yè)公司對(duì)建筑外輪廓線、平面動(dòng)線、垂直交通和中庭關(guān)系等相關(guān)圖紙進(jìn)行簽字確認(rèn)，并提交了設(shè)計(jì)研發(fā)中心；完成A地塊商業(yè)VI和案名設(shè)計(jì)提案、項(xiàng)目圍擋設(shè)計(jì)方案和招商手冊(cè)初稿；根據(jù)業(yè)態(tài)及品牌落位方案，完成項(xiàng)目商業(yè)財(cái)務(wù)測(cè)算報(bào)告，并完成漢陽區(qū)域競(jìng)品項(xiàng)目業(yè)態(tài)及品牌信息調(diào)研報(bào)告初稿。
（三）加強(qiáng)工程維修及設(shè)備維保的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)成本管控力度，完善信息化管理
1、及時(shí)跟進(jìn)完成各項(xiàng)工程維修和設(shè)備維保工作。
上半年各項(xiàng)目1-5月份共產(chǎn)生工程維修XX項(xiàng)，實(shí)際完成XX項(xiàng)，完成率9XX%；計(jì)劃完成設(shè)備維保XX項(xiàng)，實(shí)際完成XX件，完成率XX%。
2、加強(qiáng)能耗管控，樹立成本意識(shí)
上半年各項(xiàng)目1-5月份能耗費(fèi)用預(yù)算（代收代繳盈利抵消后
‘；實(shí)際承擔(dān)費(fèi)用）為XX元，實(shí)際發(fā)生XX萬元，1-5月份實(shí)際使用率僅為XX%，在保證服務(wù)品質(zhì)的前提下，能耗費(fèi)用得到有效控制。
3、按標(biāo)準(zhǔn)按計(jì)劃督導(dǎo)各項(xiàng)目的環(huán)境管理
嚴(yán)格督導(dǎo)各項(xiàng)目外包單位環(huán)境服務(wù)質(zhì)量，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作計(jì)劃督導(dǎo)各項(xiàng)目按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成日常保潔、石材養(yǎng)護(hù)、高空清洗、環(huán)境消殺工作，以及每周完成枯死、長勢(shì)不好植物花卉的更換加強(qiáng)考核兌現(xiàn)力度，要求做到及時(shí)更換、補(bǔ)種地栽綠植并跟進(jìn)養(yǎng)護(hù)。1-5月通過服務(wù)投訴處罰及泔水處理共為公司增收節(jié)支XX萬多元，開源節(jié)流的同時(shí)，全面提升了各項(xiàng)目的消費(fèi)體驗(yàn)感受。
4、進(jìn)一步貫徹執(zhí)行月度檢查機(jī)制，確保全年無安全責(zé)任事故
認(rèn)真開展月度工程物業(yè)綜合檢查工作，并形成檢查報(bào)告和問題清單，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行量化考核，考評(píng)結(jié)果列入項(xiàng)目月度績效考評(píng)，就檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行歸納分析、提出整改建議，并持續(xù)跟進(jìn)協(xié)調(diào)安全隱患的整改。上半年共組織了X次月檢，累計(jì)發(fā)現(xiàn)安全、工程、環(huán)境等各類安全隱患合計(jì)XX項(xiàng)，截至目前，工程與環(huán)境問題合計(jì)XX項(xiàng)均以得到及時(shí)整改，安全問題尚余XX項(xiàng)正在整改推進(jìn)之中，預(yù)計(jì)6月底完成，并計(jì)劃將于6月中旬開展第5次月檢。
5、做好各項(xiàng)目信息系統(tǒng)及設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，及時(shí)處理故障
截止5月31日，信息部門共處理各項(xiàng)目各類系統(tǒng)和設(shè)備故障264例。上半年各項(xiàng)目各系統(tǒng)運(yùn)行正常，不僅故障率<2%，且所有故障均在2小時(shí)內(nèi)維修完成，有力保障了各項(xiàng)目系統(tǒng)的正常運(yùn)行及營運(yùn)工作的正常開展。
（四）加大企劃活動(dòng)推廣，提升銷售額及客流量
1、企劃通過市場(chǎng)資源的靈活運(yùn)用，有效的推廣，客流量增幅明顯
2018年上半年企劃部門嚴(yán)格按管理制度執(zhí)行，做到了“計(jì)劃先行、組織有序、協(xié)調(diào)到位、總結(jié)優(yōu)化”的四大工作綱領(lǐng)，使2018上半年的企劃工作更加有序。將所有工作計(jì)劃前置至少兩個(gè)月周期，使得在執(zhí)行層面有了更多的時(shí)間去進(jìn)行每個(gè)活動(dòng)細(xì)項(xiàng)的斟酌和調(diào)整；有更加寬裕的時(shí)間去專注所有出品的細(xì)節(jié)和品質(zhì)，從而提高了整體工作質(zhì)量。上半年各項(xiàng)目共完成企劃活動(dòng)共計(jì)60場(chǎng)，其中：群星城、漫時(shí)區(qū)、東瀾岸3個(gè)項(xiàng)目主辦了大型主題活動(dòng)XX場(chǎng)，中小型活動(dòng)XX場(chǎng)。微信粉絲及會(huì)員完成總數(shù)為XX人次，保證了各項(xiàng)目銷售額的穩(wěn)定增長。
（五）嚴(yán)把費(fèi)用支出，降低運(yùn)營成本
1、財(cái)務(wù)部門在各職能中心、各項(xiàng)目之間多方協(xié)調(diào)及調(diào)整，指導(dǎo)各項(xiàng)目科學(xué)編制2018年財(cái)務(wù)經(jīng)營預(yù)算。圍繞地產(chǎn)公司下達(dá)年度經(jīng)營目標(biāo)，制定和下達(dá)各中心各項(xiàng)目2018年年度財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)全面預(yù)算管理工作。
2、認(rèn)真做好常規(guī)性財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)部能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作，及時(shí)為各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供有力的支持和配合，滿足了各職能中心各項(xiàng)目對(duì)財(cái)務(wù)部的工作要求。對(duì)日常的財(cái)務(wù)工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實(shí)相符。
3、認(rèn)真完成公司日常各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算工作，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和稅收法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定程序和審批權(quán)限辦理。每月能按時(shí)按質(zhì)完成憑證編制復(fù)核，按時(shí)編制報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)反映公司經(jīng)營狀況。
（六）嚴(yán)把制度管控，加強(qiáng)員工管理，夯實(shí)法務(wù)基礎(chǔ)
1、制訂并修改各項(xiàng)管理制度，不斷完善管理體系
根據(jù)商業(yè)公司2017年實(shí)際運(yùn)行過程中暴露出的問題，經(jīng)過認(rèn)真分析，充分討論，結(jié)合實(shí)際情況先后制訂并完善了《商業(yè)公司2018年OA管理流程》《商業(yè)公司2018年定額管理制度》《商業(yè)公司節(jié)點(diǎn)管控制度》《紅線變更流程》《經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制》等一系列管理制度，并嚴(yán)格按商業(yè)公司模式流程化管理要求實(shí)施，進(jìn)一步打造商業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的管理體系。
2、積極應(yīng)對(duì)人員正常流動(dòng)，做好重點(diǎn)崗位員工的招聘工作
根據(jù)年初制定的人工成本預(yù)算，行政人事中心積極調(diào)研各項(xiàng)目、各職能中心人員情況和崗位需求，結(jié)合各部門工作對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，在上一年度編制人數(shù)的基礎(chǔ)上共計(jì)減編XX人。同時(shí)，2018年上半年商業(yè)公司離職員工共計(jì)XX人次，行政人事中心通過前程無憂、智聯(lián)和贏才網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)放招聘信息，同時(shí)開通了與獵聘網(wǎng)的合作，上半年共篩選及搜索簡歷近XX份，通知面試XX人，面試XX人，辦理新員工入職XX人，基本保證了各部門人員需求。
3、認(rèn)真落實(shí)年度培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工綜合素質(zhì)
為不斷增強(qiáng)公司的競(jìng)爭能力，提高員工的素質(zhì)和能力，滿足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要，根據(jù)2018年度培訓(xùn)計(jì)劃，截止5月31日公司計(jì)劃組織涉及工作流程、管理制度及專業(yè)板塊的內(nèi)部培訓(xùn)107場(chǎng)，實(shí)際完成116場(chǎng)，并加大培訓(xùn)過程監(jiān)督、結(jié)果抽查的檢查力度，對(duì)培訓(xùn)及考核結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)登記和匯總，同時(shí)將培訓(xùn)結(jié)果列入員工個(gè)人績效考核，與年度績效和員工晉升掛鉤，員工整體職業(yè)素養(yǎng)得到有效提升。
財(cái)務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃
財(cái)務(wù)部作為公司的核心部門之一，肩負(fù)著對(duì)成本的計(jì)劃控制、各部門的費(fèi)用支出、以及對(duì)銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財(cái)務(wù)部各工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項(xiàng)費(fèi)用的支出，保證財(cái)務(wù)物資的安全;服務(wù)于公司、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶,以促進(jìn)公司開拓市場(chǎng)、增收節(jié)支，從而謀取利潤最大化,以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
20xx年全球金融危機(jī)時(shí)刻警示著我們，在新的一年里，財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下制定對(duì)全廠其他部門的考核制度或者相關(guān)辦法。我做財(cái)務(wù)工作已經(jīng)好多年，深知20xx年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃對(duì)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)教育，有著非常重要的作用。為了做到財(cái)務(wù)工作長計(jì)劃，短安排。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特?cái)M訂了20xx年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃。在國家各項(xiàng)財(cái)務(wù)法律、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下考核制度：
一、繼續(xù)開展會(huì)計(jì)規(guī)范化管理工作，防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn)。
在去年會(huì)計(jì)工作規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展會(huì)計(jì)規(guī)范化管理工作，提高會(huì)計(jì)核算管理水平，防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn)。具體從8個(gè)方面抓起：會(huì)計(jì)基本規(guī)定;會(huì)計(jì)核算質(zhì)量;會(huì)計(jì)報(bào)表質(zhì)量;計(jì)算機(jī)管理;聯(lián)行結(jié)算管理;會(huì)計(jì)檔案管理;信用社網(wǎng)點(diǎn)管理及其它;會(huì)計(jì)經(jīng)營管理。特別是會(huì)計(jì)檔案管理歷年來有所欠缺，每年的會(huì)計(jì)憑證雖然都?xì)w了檔，但未按檔案管理辦法歸類整理，需要進(jìn)一步規(guī)范。
二、繼續(xù)抓好增收、節(jié)支，進(jìn)一步提升增盈創(chuàng)利水平。
緊緊抓住增收、節(jié)支兩個(gè)環(huán)節(jié)，外抓收入，內(nèi)抓管理，力爭全年實(shí)現(xiàn)在足額提取應(yīng)付利息，提高撥備水平的前提下，實(shí)現(xiàn)利潤xxx萬元，確保社社盈余和專項(xiàng)票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)利潤率逐年上升的目標(biāo)。針對(duì)目標(biāo)，制定出臺(tái)《xx縣農(nóng)村信用社20xx年增盈創(chuàng)利實(shí)施方案》，圍繞增收、節(jié)支兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了安排。外抓信貸質(zhì)量管理，積極盤活存量優(yōu)化增量，拓寬增收渠道，千方百計(jì)應(yīng)收盡收。內(nèi)抓財(cái)務(wù)管理，降低經(jīng)營成本，特別要加強(qiáng)營業(yè)費(fèi)用的管理，在確保個(gè)人費(fèi)用的前提下，壓縮公費(fèi)用，確保專項(xiàng)票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)費(fèi)用率逐年下降目標(biāo)。具體抓好五項(xiàng)操作：一是財(cái)務(wù)開支操作：對(duì)營業(yè)費(fèi)用實(shí)行費(fèi)用額和費(fèi)用率控制，嚴(yán)格實(shí)行了“以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負(fù)”的費(fèi)用計(jì)提開支原則，將費(fèi)用控制在核定比例之內(nèi)。二是比例操作：即在費(fèi)用開支方面針對(duì)國家有關(guān)政策規(guī)定，對(duì)職工福利費(fèi)，工會(huì)經(jīng)費(fèi)，養(yǎng)老保險(xiǎn)，待業(yè)保險(xiǎn)金等按比例準(zhǔn)確計(jì)提。對(duì)招待費(fèi)、宣傳費(fèi)等要在規(guī)定比例之內(nèi)節(jié)約使用。三是預(yù)算操作：對(duì)培訓(xùn)費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、修理費(fèi)、電子設(shè)備費(fèi)購置及運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)實(shí)行了預(yù)算制，做到了在具體操作中嚴(yán)格按照預(yù)算控制支出。四是包干操作：對(duì)差旅費(fèi)、郵電費(fèi)、水電費(fèi)、公雜費(fèi)等我們結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H和市場(chǎng)物價(jià)情況合理制定包干使用辦法，無正當(dāng)理由超出包干限額的社，其超額部分扣減個(gè)人費(fèi)用。五是成本操作：嚴(yán)格加強(qiáng)了其他成本項(xiàng)目和營業(yè)外支出的管理，堅(jiān)持按月監(jiān)控，防止以其他名義列支。
三、繼續(xù)做好信用社重要空白憑證管理工作，確保安全無事故。
在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續(xù)加大檢查力度，近年來，通過每年的序時(shí)檢查，使得各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)重要憑證使用，管理達(dá)到了加強(qiáng)，但此項(xiàng)工作不敢懈怠，XX年5月份我們要組織人員對(duì)20xx年5月至20xx年4月的重要空白憑證領(lǐng)用進(jìn)行了專項(xiàng)序時(shí)檢查。從聯(lián)社領(lǐng)回開始一直查到各社使用，逐項(xiàng)逐類憑證跟蹤進(jìn)行檢查。同時(shí)要求信用社主管會(huì)計(jì)每月對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)的重要空白憑證檢查一次，每次檢查認(rèn)真登記《重要空白憑證檢查登記簿》，責(zé)任明確。
四、繼續(xù)規(guī)范股金，大力開展增資擴(kuò)股工作。
去年12月份，市銀監(jiān)局分局批復(fù)我縣信用社自然人股入股起點(diǎn)為xxx元，法人股入股起點(diǎn)為xxxx元，投資股比例xxx%。入股起點(diǎn)的提高，給規(guī)范股本金帶來了巨大困難，20xx年雖然開展了此項(xiàng)工作，但離票據(jù)兌付要求還有差距，需要進(jìn)一步規(guī)范。20xx年底投資股比例xxx%,還差xx個(gè)百分點(diǎn),需在一季內(nèi)達(dá)到比例。20xx年要大力開展增資擴(kuò)股工作，雖然20xx年底縣信用社的資本充足率已達(dá)到xxx%,但如果按票據(jù)兌付考核辦法,我縣信用社的資本充足率還不足以兌付專項(xiàng)票據(jù),還需進(jìn)一步加大增資擴(kuò)股的力度,確保專項(xiàng)票據(jù)兌付時(shí)不受影響。
五、按標(biāo)準(zhǔn)開展信息披露工作。
信息披露工作直接影響到專項(xiàng)票據(jù)兌付工作，今年3月份之前，要組織信用社按專項(xiàng)票據(jù)兌付標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真開展信息披露，具體對(duì)20xx年度的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況、股金分紅情況、“三會(huì)”召開情況、利潤分配情況等進(jìn)行披露，將信息披露報(bào)告和信息披露表放于相關(guān)場(chǎng)合，以便廣大社員和利益相關(guān)者能真實(shí)準(zhǔn)確地了解我縣農(nóng)村社各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營的真實(shí)情況。
下半年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃
一、增強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督職能。
在工作中，嚴(yán)格按照國家相關(guān)會(huì)計(jì)法規(guī)及公司財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)定，對(duì)違法違規(guī)的活動(dòng)進(jìn)行制止，預(yù)防財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在報(bào)銷方面，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，嚴(yán)格遵照相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行，對(duì)不符合規(guī)定的單據(jù)一律予以退回，努力開源節(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的作用。
二、科學(xué)合理安排調(diào)度資金，充分發(fā)揮資金利用效率。
1、加強(qiáng)并規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算，按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，強(qiáng)化資金使用的計(jì)劃性、效率性和安全性，結(jié)合實(shí)際，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目投資的分析與管理，盡可能地規(guī)避因政策變化帶來的資金風(fēng)險(xiǎn)。
2、加強(qiáng)與各開戶行的合作，搭建安全、快捷的資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò);通過內(nèi)部管理控制，合理籌措、統(tǒng)籌安排運(yùn)用資金。庫存現(xiàn)金管理方面，除滿足集團(tuán)公司日常開支外，要繼續(xù)和各開戶行協(xié)調(diào)，解決大額現(xiàn)金支取難的問題，保障各個(gè)項(xiàng)目在下半年秋收季節(jié)的大量現(xiàn)金需求。
3、加強(qiáng)對(duì)公司資金需求及回籠情況的分析，積極與公司生產(chǎn)經(jīng)營部門進(jìn)行信息交流，掌握公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的資金缺口，加大資金籌措力度，提高項(xiàng)目融資貸款能力。為此，下半年的工作中一方面要克服困難，做好老貸款的還舊續(xù)新;一方面要與銀行方面保持積極溝通，爭取更多條件優(yōu)惠的貸款，降低融資費(fèi)用。個(gè)人貸款方面，要及時(shí)支付到期本金及利息，維護(hù)公司信用，為進(jìn)一步融資創(chuàng)造良好的平臺(tái)。
三、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作。
目前財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)核算是在初步實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，已基本建立電算化為主、手工賬為輔，電算化手工賬相互印證的核算管理模式，較好的解決了手工核算中的計(jì)賬不規(guī)范和大量重復(fù)勞動(dòng)產(chǎn)生的錯(cuò)記、漏計(jì)、錯(cuò)算、重復(fù)等錯(cuò)誤。下一步將繼續(xù)加大財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從票據(jù)粘貼、憑證裝訂、賬證登錄、報(bào)表出具等工作抓起，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化賬務(wù)處理流程，內(nèi)控與內(nèi)審結(jié)合，每月進(jìn)行自查、自檢，做到賬目清楚，賬證、賬實(shí)、賬表、賬賬相符，使財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作更加規(guī)范化。為做好以上工作，要求全體財(cái)務(wù)人員在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，把財(cái)務(wù)核算工作做得更精細(xì)化，能夠全面、細(xì)致、及時(shí)地為公司及相關(guān)部門提供翔實(shí)信息，并要從單一的會(huì)計(jì)核算向前端的財(cái)務(wù)籌劃、過程中的財(cái)務(wù)監(jiān)督、事后的財(cái)務(wù)分析轉(zhuǎn)移，為公司領(lǐng)導(dǎo)層決策提供可靠依據(jù)。
四、加強(qiáng)與銀行、稅務(wù)等有關(guān)部門的合作，積極研究稅收政策，合法避稅增加效益。
在下半年的工作中，全體財(cái)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)稅收政策法規(guī)的研究，加強(qiáng)與稅務(wù)部門對(duì)各項(xiàng)工作的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，需特別關(guān)注的是省直地稅上至局長下至專管員全部履新，稅務(wù)方面的交流與溝通要重新開展。
五、組織全體人員積極參加各種形式的在崗培訓(xùn)。
財(cái)務(wù)部既是一個(gè)職能管理部門、同時(shí)更是一個(gè)信息部門，要求能夠隨時(shí)為公司的決策提供準(zhǔn)確的參考信息和決策依據(jù)。在本職工作方面，全體財(cái)務(wù)人員兢兢業(yè)業(yè)，基本滿足公司需求，但對(duì)比公司快速發(fā)展，還存在人員業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯偏低、財(cái)務(wù)管理意識(shí)較為淡薄、執(zhí)行公司高層決策不力、綜合協(xié)調(diào)能力亟待提高等一系列問題。因此，全面深入的學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，開拓視野，改進(jìn)工作方法，增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理意識(shí)等對(duì)財(cái)務(wù)全體人員十分必要。綜上，下半年將通過每周部門工作例會(huì)、平時(shí)專題探討、中財(cái)訊會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)等內(nèi)外結(jié)合的方式對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行在崗培訓(xùn)。進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)一專多能、德才兼?zhèn)洹⒏挥袆?chuàng)新精神和進(jìn)取意識(shí)的復(fù)合型財(cái)會(huì)人才。
六、加強(qiáng)與公司其他部門之間的溝通，資源共享，積極參與公司的各項(xiàng)政策、經(jīng)營方案的制定，做好參謀工作。
下半年，為完成集團(tuán)公司本年度目標(biāo)任務(wù)，財(cái)務(wù)部的工作任重而道遠(yuǎn)。為此，需要在以下幾個(gè)方面繼續(xù)做好工作：
1、做好下半年集團(tuán)公司及四個(gè)子公司營業(yè)稅、所得稅的納稅申報(bào)及匯算清繳工作，合理降低各項(xiàng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
2、加強(qiáng)公司投標(biāo)保證金管理，建立投標(biāo)保證金統(tǒng)計(jì)檔案，對(duì)每一筆投標(biāo)保證金的收取、支付、退回都詳細(xì)登記，做到有案可查，變混亂為清晰、變被動(dòng)為主動(dòng)。
3、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與，堅(jiān)信"辦法總比困難多"，通過各種途徑加大收集材料發(fā)票力度，搞好集團(tuán)公司成本核算，做好第四季度稅務(wù)稽查的準(zhǔn)備工作。這是財(cái)務(wù)部下半年的工作重點(diǎn)也是難點(diǎn)。
4、在上半年的對(duì)賬工作基礎(chǔ)上，將繼續(xù)分施工項(xiàng)目、分負(fù)責(zé)人、按照日期分別統(tǒng)計(jì)公司開具的每一張發(fā)票及甲方支付的每一筆款項(xiàng)，遵循"先內(nèi)部、后甲方"的對(duì)賬原則，分別與項(xiàng)目經(jīng)理、建設(shè)單位核對(duì)工程款往來賬項(xiàng)，重點(diǎn)關(guān)注甲方代扣代繳、甲供材及實(shí)物抵扣工程款等問題，爭取每對(duì)一次賬都有結(jié)果形成并存檔，切實(shí)維護(hù)公司及項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)利益。
最后，我部門全體人員將緊緊跟隨公司的發(fā)展步伐，堅(jiān)持過程化控制、準(zhǔn)確性核算的工作方法和態(tài)度，為公司全面完成下半年的目標(biāo)任務(wù)而努力。
財(cái)務(wù)部月工作計(jì)劃
一、規(guī)劃科
1、積極與省交科院、XX大學(xué)聯(lián)系，按照《XX港總體規(guī)劃》審查意見要求，抓緊修改、完善《規(guī)劃》文本，
2、加快開展避風(fēng)港前期工作，積極與淮委、省水利廳和XX新城開發(fā)區(qū)聯(lián)系，爭取早日批復(fù)。
3、做好12月份統(tǒng)計(jì)月報(bào)及20XX年港口統(tǒng)計(jì)年報(bào)，1月23日參加全省港口統(tǒng)計(jì)年報(bào)會(huì)審會(huì)。
4、認(rèn)真做好迎接省局、市局年度目標(biāo)考核工作。
二、港務(wù)科
1、完成洋河灘避風(fēng)港施工、監(jiān)理單位合同簽訂工作。
2、督促縣區(qū)加快“三項(xiàng)工程”的推進(jìn)速度。目前XX碼頭疏港道路工程完成了招標(biāo)定標(biāo)工作，春節(jié)后即可進(jìn)場(chǎng)施工;XX港本月完成了碼頭土方約30萬方。XX港交工驗(yàn)收工作因進(jìn)港道路局部路面質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，仍在整改協(xié)調(diào)中，春節(jié)前無法完成。
3、完成了20XX年度工作總結(jié)及20XX年度工作計(jì)劃。
4、開展了港口冬季安全生產(chǎn)大檢查，并形成了專項(xiàng)材料報(bào)省局及市交通局安全處。進(jìn)行了針對(duì)春運(yùn)期間港口生產(chǎn)安全的檢查部署工作，重點(diǎn)加大了對(duì)危險(xiǎn)品碼頭的監(jiān)管力度。
5、完成了誠信交通建設(shè)工作意見及規(guī)范行政執(zhí)法自由裁量權(quán)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定和上報(bào)工作，并參加了執(zhí)法證考試。
6、完成了XX碼頭《危險(xiǎn)貨物港口作業(yè)認(rèn)可證》核發(fā)工作。
7、完成了兩篇信息報(bào)送及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
三、財(cái)務(wù)科
1、協(xié)調(diào)XX避風(fēng)港改建項(xiàng)目省補(bǔ)助資金100萬元。
2、完成會(huì)計(jì)核算、資金管理及會(huì)計(jì)資料整理報(bào)送工作。
3、協(xié)調(diào)一月份人員經(jīng)費(fèi)和專項(xiàng)資金到位，滿足春節(jié)前后資金支付需要。
4、完成財(cái)政局規(guī)定的年度財(cái)務(wù)決算報(bào)表報(bào)送。
5、完成單位內(nèi)部資產(chǎn)清查。
四、辦公室
1、完成市交通局對(duì)我局年度工作完成情況考核的資料收集整頓、迎檢等工作。
2、完成20XX年度對(duì)全體人員的年度工作考核測(cè)評(píng)工作。
述職報(bào)告必須以報(bào)告履行職責(zé)情況、報(bào)告德才能績?yōu)橹鳎攸c(diǎn)在于展示履行職責(zé)的思路、過程和能力，重點(diǎn)和范圍有確定性，僅限于職責(zé)的范圍之內(nèi)，圍繞職責(zé)這個(gè)基點(diǎn)精選材料，職責(zé)范圍外的概不涉及。下面就讓小編帶你去看看超市經(jīng)理年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
超市經(jīng)理述職報(bào)告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
您好!經(jīng)過兩個(gè)月的培訓(xùn)及實(shí)習(xí),我作為儲(chǔ)備管理學(xué)員對(duì)零售業(yè)工作有了基本的熟悉和操作,現(xiàn)將這段時(shí)間所獲匯報(bào)如下,請(qǐng)您評(píng)議:
首先，專業(yè)技能和工作質(zhì)量。這是最基本也最重要的環(huán)節(jié)，我認(rèn)為我已掌握基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠熟練操作辦公、ERp、預(yù)算系統(tǒng)，熟練使用部門設(shè)施和工具。在最初兩個(gè)星期的理論知識(shí)培訓(xùn)中,我們系統(tǒng)而全面的學(xué)習(xí)了有關(guān)零售業(yè)及佳惠集團(tuán)的營運(yùn)理念,更多的是如何作好超市工作,之后我們進(jìn)入了下門店實(shí)習(xí)的階段.根據(jù)分配,我到清潔用品部實(shí)習(xí)。每天主要針對(duì)商品展開陳列、訂貨、補(bǔ)貨、收貨、以及退貨等工作，跟蹤查看商品的銷售情況，在促銷期做好商品調(diào)價(jià)和陳列工作。清潔用品部的訂貨主要分配送，直供和自采，一般由理貨員對(duì)商品報(bào)缺貨。在收貨時(shí)需本部門理貨員與供應(yīng)商共同核對(duì)商品數(shù)量，同時(shí)我們要檢查商品的條碼，包裝，生產(chǎn)日期，原則上超過三分之一保質(zhì)期的商品不予接受，之后在防損員的審核下，由三方確認(rèn)無誤簽字后方可報(bào)信息部入庫。商品在銷售過程中要每天跟蹤查看,如有暢銷品出現(xiàn)缺貨時(shí)要及時(shí)用標(biāo)簽提醒顧客,并作好補(bǔ)貨;如發(fā)現(xiàn)包裝破損的要馬上撤下排面,保管好,以做退貨;如有商品臨近保質(zhì)期或已經(jīng)過期,要馬上進(jìn)行整理退貨.一般情況下,退貨可由理貨員和課長決定,填寫退貨單,形式分為直退和配退:直退即部門通知供應(yīng)商直接來提取,單據(jù)必須有財(cái)務(wù)室的簽字;配退即部門主管發(fā)郵件給總部,得到審核同意后方可退貨.最后當(dāng)供應(yīng)商來提取退貨時(shí),與防損員和部門理貨員共同核對(duì)單據(jù),無誤簽字,方可退出賣場(chǎng).每個(gè)超市在每個(gè)月都會(huì)開展促銷活動(dòng),主要由企劃部策劃,根據(jù)季節(jié)和節(jié)日等差異選擇敏感商品或按供應(yīng)商要求指定出促銷海報(bào).各部門主管首先對(duì)海報(bào)樣本進(jìn)行校對(duì)核實(shí)商品形象,價(jià)格與實(shí)際是否相符.在促銷期前兩天組織促銷員按不同路線發(fā)放DM彩報(bào),確保宣傳有力度;促銷前一天,將商品陳列到位,一般是做堆頭或陳列端架,堆頭要成正方體,端架品項(xiàng)不超過兩種;重要的是設(shè)置pop.還有就是對(duì)促銷商品及時(shí)調(diào)價(jià),當(dāng)原進(jìn)價(jià)與現(xiàn)進(jìn)價(jià)不一致時(shí),要注明庫存調(diào)整,特殊商品注明實(shí)銷補(bǔ)差,通過課長,處長簽字交信息部調(diào)價(jià).以上工作是圍繞商品展開的各項(xiàng)流程,這些決定著銷售業(yè)績，雖然有些程序是比較簡單而又經(jīng)常操作的,但不能忽視每個(gè)細(xì)節(jié),佳惠的理念之一就是細(xì)節(jié)決定成敗.
其次，主動(dòng)性和跟進(jìn)能力。應(yīng)該說實(shí)踐過程是艱辛又充滿樂趣的.開始的幾天到門店上班真的不習(xí)慣,總是因?yàn)槎栊詠聿患俺栽绮途鸵呀?jīng)開早會(huì)了,但我總是勁頭十足得迎接第一批顧客的到來，忙著幫理貨員整理商品,掃特價(jià),打掃衛(wèi)生等.這樣幾天下來,我逐漸適應(yīng)了超市工作.我始終告誡自己不管做什么樣的事情,我都應(yīng)保持滿分的熱情，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)。作為部門主管，要清楚當(dāng)月的銷售預(yù)算，并落實(shí)銷售，提高商品的毛利率;要熟悉本部門銷售額和銷量前30名的商品;熟悉主要供應(yīng)商。同時(shí)應(yīng)充分利用促銷員資源，帶動(dòng)他們分工合作。
第三，判斷和決策能力。在銷售過程中，商品價(jià)格是一個(gè)重要因素，怎么定價(jià)和調(diào)價(jià)對(duì)我來說還不是很熟練，對(duì)商品價(jià)格不夠敏感，我會(huì)在今后的工作中不斷改進(jìn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
第四，服務(wù)意識(shí)。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè),我們的宗旨就是服務(wù)別人,力爭讓每一個(gè)顧客開心購物。我們的目標(biāo)是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定且有力的的市場(chǎng)。所以當(dāng)你站在賣場(chǎng)里時(shí),你的言行舉止代表的是集團(tuán)的形象,也影響著集團(tuán)的利益.這一點(diǎn)要在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)并堅(jiān)持，比如增強(qiáng)促銷員的工作熱情和服務(wù)意識(shí)，減少在工作時(shí)間內(nèi)扎堆閑談;將商品做美觀的陳列，并保持干凈整齊;認(rèn)真為顧客介紹商品，激起其購買欲;在看到顧客手拿商品時(shí)要主動(dòng)遞上購物籃等。當(dāng)顧客與我們發(fā)生糾紛時(shí)，我們要分清責(zé)任，盡快解決，盡量滿足顧客的合理要求，使其滿意。
第五，團(tuán)隊(duì)合作精神。一個(gè)企業(yè)的成就是團(tuán)體共同努力的結(jié)果，不可能一個(gè)人完成。在實(shí)踐期間，我團(tuán)結(jié)部門員工，互幫互助，配合課長處理工作中的問題，使商品運(yùn)營通暢。當(dāng)察覺員工不良情緒及對(duì)工作抱怨時(shí)我會(huì)細(xì)心引導(dǎo)，增強(qiáng)他們的工作熱情度。當(dāng)員工之間出現(xiàn)小摩擦?xí)r，我會(huì)主動(dòng)調(diào)解，站在企業(yè)整體利益的制高點(diǎn)讓員工齊心為工作，努力為顧客。
第六，學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。實(shí)習(xí)期間,我不斷挑戰(zhàn)自己，接觸到許多新的專業(yè)知識(shí)，雖然理解能力有限，但我從不畏懼，堅(jiān)持向上級(jí)學(xué)習(xí)，并善于總結(jié)和創(chuàng)新。通過觀察反思,我認(rèn)為做好零售業(yè)的重點(diǎn)包括：1,完善的企業(yè)管理體系.首先建立一個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)臺(tái)，包含開發(fā)票,廣播中心,顧客投訴中心,商品退換這樣一個(gè)多功能的樞紐之地.2,規(guī)范賣場(chǎng)價(jià)格標(biāo)簽與海報(bào).標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽除要表明商品價(jià)格,商品名稱,規(guī)格,產(chǎn)地外,還要注重標(biāo)簽的顏色,或用字母代替,以區(qū)別不同銷售狀態(tài).這一點(diǎn)我們還需改進(jìn).3,辦公室管理.各門店辦公室要統(tǒng)一布置,室內(nèi)要整潔;比如在墻上掛釘,文件資料要分類明確,方便查找,使用.4,低價(jià)格策略.這似乎是零售商的競(jìng)爭核心,也是未來零售業(yè)的主線,應(yīng)該形成效率和成本意識(shí)，所以要把它貫徹到經(jīng)營活動(dòng)的每個(gè)細(xì)節(jié)中去.例如沃爾瑪,他們的成本意識(shí)幾乎每個(gè)員工都具備.5,降低缺貨率.有調(diào)查顯示中國零售業(yè)的缺貨率為10%,每年暢銷品未能及時(shí)補(bǔ)充上架銷售的損失高達(dá)830億人民幣.分析商品缺貨的瓶頸有5個(gè)方面:一是商品品種過多,貨架排位太少,造成陳列不足;二是門店后倉太小,影響周轉(zhuǎn);三是缺貨缺乏補(bǔ)貨支持信息系統(tǒng),導(dǎo)致漏訂,晚訂和非最優(yōu)批量訂貨;四是零售商與供應(yīng)商缺乏誠信與溝通;五是供售雙方的物流配送質(zhì)量不能保障.
以上是本人在實(shí)踐期結(jié)束后的總結(jié)和對(duì)自身能力全面的認(rèn)識(shí)與分析。由于時(shí)間有限,經(jīng)驗(yàn)欠缺,有不到之處望您指正.
超市經(jīng)理述職報(bào)告2各位領(lǐng)導(dǎo)：
我的____超市的經(jīng)理，到____超市來已經(jīng)__年的時(shí)間了，幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識(shí),學(xué)習(xí)新型的零售業(yè)的知識(shí),力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。在__店開業(yè)前夕，我任勞任怨，始終工作在第一線，經(jīng)常和員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)____市場(chǎng)的征程。年初____路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場(chǎng)終于打開，家樂在____的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評(píng)為“______先進(jìn)員工”。
由于是剛來__市工作，沒有人緣關(guān)系，一年來，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解____市場(chǎng)及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓____市場(chǎng),我每天與員工一起工作，并聽取各項(xiàng)合理化建議,以應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭的市場(chǎng)環(huán)境。目前，____有超市____多家左右，競(jìng)爭對(duì)手們把店開在了家樂店的周邊，面對(duì)這種環(huán)境，使________年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn),員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對(duì)員工們提出____年的工作中心是“以服務(wù)促銷售，以管理降成本”。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會(huì)吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超計(jì)劃完成。比____年增長、了85%，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。
面對(duì)閃光的成績,我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。因____路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,在一定程度上影響銷售。年初，公司在____成立商品組，由我擔(dān)任組長，為了使店在____穩(wěn)步發(fā)展,使其同競(jìng)爭對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),我對(duì)商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善____市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了______連鎖的優(yōu)勢(shì)。汰換了不適合____市場(chǎng)的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。年中，在我的帶領(lǐng)下，________在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種,真正形成了倉儲(chǔ)超級(jí)大賣場(chǎng)。商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。____年度市消協(xié)、工商、報(bào)社在民意測(cè)驗(yàn)中,____路北店被評(píng)為“____市民最滿意超市”。
在擔(dān)任____路北店店長及____地區(qū)主管期間，面對(duì)店內(nèi)外繁雜的工作我開動(dòng)腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競(jìng)聘上崗,充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認(rèn)為“員工是企業(yè)最大的資本,只有為他們提供機(jī)遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強(qiáng)員工的凝聚力,企業(yè)才能長存”。在我的領(lǐng)導(dǎo)下,____路北店逐步形成了各司其職，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。
當(dāng)然在工作中我也存在著不足之處，在以后的工作中我會(huì)不斷改進(jìn)，力求使工作能在上一個(gè)新臺(tái)階。
超市經(jīng)理述職報(bào)告3尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
你們好!
本人現(xiàn)將____年度工作歷程做個(gè)簡單的匯報(bào)，并對(duì)____年工作作以簡單規(guī)劃，希望通過這次總結(jié)對(duì)全年工作作以回顧，并總結(jié)汲取經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的履行好自身職責(zé)奠基鋪路。
時(shí)光匆匆而過，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展，個(gè)人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因?yàn)樾闹心遣粶绲男拍睿簩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識(shí)儲(chǔ)備和處事方法出發(fā)，以超市給予我的任務(wù)和職位職責(zé)為實(shí)踐點(diǎn)，虛心學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，力爭自己能通過實(shí)際行動(dòng)為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。
通過一年的實(shí)踐，自身綜合素質(zhì)和能力都得到了很大提升，具體如下：
首先，對(duì)超市行業(yè)有了更全面的認(rèn)識(shí)。剛從學(xué)校大門走出的我，零售知識(shí)，業(yè)態(tài)分布方面的知識(shí)幾乎為零。機(jī)遇讓我走進(jìn)忠恒，給了我人生的起步的基石。在這里，我學(xué)習(xí)了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市，百貨店，會(huì)員店，購物廣場(chǎng)等);學(xué)會(huì)了超市的基本知識(shí)，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點(diǎn)的流程及過程控制。并從超市商品力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、營銷技巧三個(gè)方面展開了全面的學(xué)習(xí)。
其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學(xué)會(huì)了很多為人處事的方式方法，處理上下級(jí)搭檔之間關(guān)系的能力等。畢竟剛從學(xué)校出來的我什么也不懂，而社會(huì)和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學(xué)校一樣。起初和供應(yīng)商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達(dá)方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。
第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔(dān)任了生鮮部主管職務(wù)，也短期擔(dān)任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個(gè)方面。剛做主管的時(shí)候，專業(yè)技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內(nèi)員工，和他們過于親近，結(jié)果對(duì)管理帶來不便，使整個(gè)區(qū)域松散。后來及時(shí)調(diào)整，上班時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，下班時(shí)朋友對(duì)待，不僅使部內(nèi)紀(jì)律嚴(yán)正，而且跟員工們關(guān)系親密，使整個(gè)部門關(guān)系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺(tái)上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。
第四，服務(wù)意識(shí)有了更全面的認(rèn)識(shí)。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的主旨就是服務(wù)顧客，力爭讓每一個(gè)顧客開心購物。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場(chǎng)。所以當(dāng)我們站在賣場(chǎng)的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場(chǎng)員工極度缺少服務(wù)意識(shí)。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務(wù)，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場(chǎng)的音樂不僅帶動(dòng)了賣場(chǎng)的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動(dòng)性消費(fèi)，為消費(fèi)者購物提供愉悅的環(huán)境同時(shí)增加銷量，是賣場(chǎng)不可缺少的元素。再者客服臺(tái)不僅是超市的門面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施，是不可缺少的，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視，提供賣場(chǎng)音樂，重建客服臺(tái)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大非價(jià)格競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。
除力以上幾點(diǎn)之外，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識(shí)不夠，員工管理方面過于柔和，賣場(chǎng)布局控制不夠精細(xì)不夠及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時(shí)，區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確。因此針對(duì)以上，對(duì)____年工作作以簡單規(guī)劃。
首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對(duì)部內(nèi)商品價(jià)格敏感，計(jì)劃3月份和供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，全面降低區(qū)域內(nèi)商品價(jià)格，增大區(qū)域價(jià)格優(yōu)勢(shì)，使區(qū)域做到真正的物美價(jià)廉，為穩(wěn)定超市客源提供保障。
其次，我深刻認(rèn)識(shí)到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費(fèi)需求，而且方便管理，品類缺失一目了然，方便工作人員根據(jù)銷售情況及時(shí)做出調(diào)整，為顧客購買提供豐富的貨源。因此計(jì)劃簽訂合同之際和各供應(yīng)商溝通，按類供貨，不得串貨，同時(shí)計(jì)劃4月份進(jìn)行商品細(xì)分，針對(duì)不同目標(biāo)客戶群體打造各類專區(qū)，如散稱休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū)、兒童休閑區(qū)、無糖休閑區(qū)等。
最后，在價(jià)格控制和品類細(xì)分的基礎(chǔ)之下，購物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計(jì)劃5.6月份同供應(yīng)商溝通將區(qū)域內(nèi)專區(qū)進(jìn)行簡單裝飾跟特陳，打造優(yōu)美的購物環(huán)境，力爭達(dá)到讓周邊居民不買都來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的效果。
同時(shí)，對(duì)于日常管理工作，包括紀(jì)律，衛(wèi)生，食品安全等基礎(chǔ)工作繼續(xù)加大管理力度，同時(shí)完善部內(nèi)獎(jiǎng)懲制度，同所有員工一起努力，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，力爭將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地，為超市做大做強(qiáng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
我的述職完畢，謝謝大家。
超市經(jīng)理述職報(bào)告4各位領(lǐng)導(dǎo)：
我的____超市的經(jīng)理，到____超市來已經(jīng)__年的時(shí)間了，幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識(shí),學(xué)習(xí)新型的零售業(yè)的知識(shí),力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。在__店開業(yè)前夕，我任勞任怨，始終工作在第一線，經(jīng)常和員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)____市場(chǎng)的征程。年初____路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場(chǎng)終于打開，家樂在____的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評(píng)為“______先進(jìn)員工”。
由于是剛來__市工作，沒有人緣關(guān)系，一年來，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解____市場(chǎng)及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓____市場(chǎng),我每天與員工一起工作，并聽取各項(xiàng)合理化建議,以應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭的市場(chǎng)環(huán)境。目前，____有超市____多家左右，競(jìng)爭對(duì)手們把店開在了家樂店的周邊，面對(duì)這種環(huán)境，使________年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn),員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對(duì)員工們提出____年的工作中心是“以服務(wù)促銷售，以管理降成本”。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會(huì)吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超計(jì)劃完成。比____年增長了85%，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。
超市經(jīng)理述職報(bào)告5在學(xué)科教學(xué)工作方面，我除了做好鉆研教材、備好課、上好課批改好學(xué)生練習(xí)、作業(yè)等常規(guī)工作以外，本學(xué)年，我還做好以下幾點(diǎn)工作。
1、以提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣為突破口，努力提高教學(xué)質(zhì)量。本學(xué)年特別是第二學(xué)期，我在課堂上特別重視調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性和主動(dòng)性，經(jīng)常開展小組競(jìng)賽活動(dòng)，通過給小組加分，用表揚(yáng)激勵(lì)等教學(xué)手段，充分發(fā)揮學(xué)生自覺學(xué)習(xí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，讓學(xué)生自覺參與到課堂教學(xué)的全過程，從而優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。
2、開展四人小組互助活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，以優(yōu)帶差，提高班科成績的合格率。
在課堂教學(xué)中，凡是開展自主讀書或是堂上討論活動(dòng)，我大多都是以四人小組為單位進(jìn)行的，每個(gè)小組里一般都有一兩個(gè)優(yōu)生，這樣一來，小組里的中下生，在優(yōu)生的提示和幫助下，一般都能比較認(rèn)真和自覺參加讀書或討論活動(dòng)，從而使這些中下生在參與這些學(xué)習(xí)活動(dòng)中也得到了提高，
3、狠抓課堂常規(guī)的落實(shí)和班風(fēng)學(xué)風(fēng)的建設(shè)。
在每節(jié)課上課前，我都比較注重學(xué)生課堂常規(guī)的培養(yǎng)和檢查，如果沒有按我的要求做好課前準(zhǔn)備工作，我一般都不急著開始上課，我寧愿不上課也要先把課堂常規(guī)落實(shí)好。通過狠抓班風(fēng)學(xué)風(fēng)的建設(shè)，以良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，推動(dòng)課堂教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。
4、在個(gè)人教學(xué)方面，我參加了“自育自學(xué)”的教學(xué)錄像課展示。
完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的相關(guān)展示任務(wù)。
作為教研組長，能夠認(rèn)真履行自己的職責(zé)。在學(xué)校和教務(wù)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本組的思想、業(yè)務(wù)等工作，嚴(yán)格執(zhí)行課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)計(jì)劃;結(jié)合本學(xué)科的實(shí)際，制訂教研組工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，做好學(xué)期工作總結(jié);加強(qiáng)教學(xué)研究，落實(shí)好教研課題;加強(qiáng)教學(xué)改革，積極開展教研活動(dòng)，組織教師相互聽課、評(píng)課，開展教研專題活動(dòng)，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，提高課堂教學(xué)效果;組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，指導(dǎo)和幫助教師不斷改進(jìn)教學(xué)方法，積極向教務(wù)處反饋本組的教學(xué)信息;認(rèn)真落實(shí)教學(xué)常規(guī)，保證正常教學(xué)秩序。
今年以來，全縣信用社在縣聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，組織資金開門紅競(jìng)賽活動(dòng)首戰(zhàn)告捷。總結(jié)一、二月份組織資金工作，主要有以下幾個(gè)方面特點(diǎn)：
（一）競(jìng)賽業(yè)績實(shí)現(xiàn)五個(gè)超歷史。一是總量實(shí)現(xiàn)超歷史。截至2月末，全縣信用社各項(xiàng)存款余額達(dá)38.46億元，新增達(dá)59896萬元，占全縣金融機(jī)構(gòu)市場(chǎng)份額的45.75%，比去年同期增4.16個(gè)百分點(diǎn)。二是人平增存超歷史。截至2月底，全縣信用社人均增存近200萬元，湖中、建湖、蔣營信用社、聯(lián)社營業(yè)部等單位人均增存突破300萬元。三是同比增存超歷史。截至2月末，全縣信用社有14個(gè)單位各項(xiàng)存款實(shí)現(xiàn)超同期，裴劉、辛莊、岡東等單位均實(shí)現(xiàn)了較大的突破。四是全縣飄紅超歷史。截至2月末。全縣信用社除了公司業(yè)務(wù)中心由于多方面原因，未能完成開門紅任務(wù)，其他所有單位都完成和超額完成了開門紅組織資金競(jìng)賽任務(wù)，裴劉、蔣營、湖中、辛莊、直屬網(wǎng)點(diǎn)、高作、沿河、恒濟(jì)信用社等單位提前完成了全年組織資金任務(wù)，充分發(fā)揮了榜樣作用。五是新增儲(chǔ)蓄存款超歷史。截至2月底，全縣信用社新增儲(chǔ)蓄存款48971萬元，比去年同期多增8000多萬元，占比81.76%，占全縣金融機(jī)構(gòu)儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)份額的21.17％，其中，定期儲(chǔ)蓄存款新增37861萬元，比去年同期多增14498萬元，占全縣金融機(jī)構(gòu)市場(chǎng)份額39.63％。
（二）涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)典型。在今年開門紅競(jìng)賽活動(dòng)中，全縣信用社涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)集體和個(gè)人。裴劉、沿河、蔣營、建陽、辛莊、高作等信用社組織資金工作一直走在全縣前列；在先進(jìn)個(gè)人中，今年新提拔的幾位主管主任，如裴劉信用社陳杰、辛莊信用社祁建春、建陽信用社高靜等同志用出色的業(yè)績向縣聯(lián)社黨委交上了滿意的答卷，還有工農(nóng)分社的戴功波、岡東信用社孫洪凱主任帶病堅(jiān)持工作，等等，他們的事跡非常感人，在競(jìng)賽活動(dòng)中充分發(fā)揮了榜樣作用，為全縣信用社競(jìng)賽任務(wù)的完成作出了積極的貢獻(xiàn)。
（三）展示了良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。今年開門紅競(jìng)賽活動(dòng)還充分展示了我縣聯(lián)社從領(lǐng)導(dǎo)干部到普通員工良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。在整個(gè)節(jié)日期間，機(jī)關(guān)大部分同志沒有休息，與基層聯(lián)系點(diǎn)聯(lián)手互動(dòng)，造聲勢(shì)，挖儲(chǔ)源，抓督導(dǎo)，整現(xiàn)金，掀起開門紅競(jìng)賽活動(dòng)一個(gè)又一個(gè)熱潮；最難能可貴的是基層的同志，任務(wù)面前不言重，壓力面前不言苦，大家思想統(tǒng)一，目標(biāo)一致，團(tuán)結(jié)一心，充分展示了建湖聯(lián)社員工的拼搏精神和頑強(qiáng)斗志。縣聯(lián)社個(gè)私管理部每天公布全縣組織資金進(jìn)度，辦公室專門在《內(nèi)部信息》開辟“迎新春、開門紅”競(jìng)賽專欄，大力宣傳在開門紅競(jìng)賽活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)單位和個(gè)人，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，發(fā)揮了較好的鼓勁、鼓動(dòng)和推動(dòng)作用。事實(shí)證明，我們建湖聯(lián)社的干部員工是一支特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦的隊(duì)伍，是一支充滿活力、豪氣沖天的隊(duì)伍，是一支敢打硬仗、善打硬仗的隊(duì)伍。在這里，我首先代表縣聯(lián)社向出席今天會(huì)議的全體同志，并通過你們向全縣信用社廣大員工表示衷心的感謝！
在看到成績的同時(shí)，我們也清醒地看到在組織資金開門紅競(jìng)賽活動(dòng)中存在的不足，與往年相比，主要有三個(gè)不正常：一是大社不如小社，二是環(huán)境好的不如環(huán)境差的，三是工作經(jīng)驗(yàn)豐富的不如今年新提拔的。相關(guān)單位一定要認(rèn)真分析原因，找出問題所在，在下一階段工作中努力加以改進(jìn)，力爭改變落后面貌，取得新的突破。
二、認(rèn)清形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)加強(qiáng)信貸營銷的緊迫感
去年，我縣聯(lián)社信貸營銷工作在國家宏觀調(diào)控的新形勢(shì)下，把握機(jī)遇，以“百千萬”工程為龍頭，加大拓展力度，取得較好的業(yè)績，占全縣金融機(jī)構(gòu)市場(chǎng)占比117%，但今年形勢(shì)不容樂觀，首季度已過去兩個(gè)月，全縣大多數(shù)信用社貸款營銷還沒有“出水”，和其他商業(yè)銀行的競(jìng)爭處于劣勢(shì)。因此全縣信用社一定要認(rèn)清形勢(shì)，提高對(duì)更加復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境的認(rèn)識(shí)，充分考慮可能遇到的矛盾和困難，切實(shí)增強(qiáng)信貸營銷工作的超前性和預(yù)見性。
從外部分析：一是宏觀調(diào)控使得客戶的理性投資逐步成熟。由于宏觀調(diào)控，利率不斷調(diào)高，且根據(jù)形勢(shì)分析，今年仍有上調(diào)利率的可能，企業(yè)投資的成本不斷加大，不少客戶從成本角度考慮，投資需求遠(yuǎn)沒有以前強(qiáng)烈。需求市場(chǎng)的減少，必定為我社信貸營銷帶來難度。二是國有商業(yè)銀行拓展市場(chǎng)力度不斷加大。今年以來，我縣國有商業(yè)銀行拓展信貸市場(chǎng)的力度明顯加大，且行動(dòng)快速，部分金融機(jī)構(gòu)還將拓展的目標(biāo)盯住我社客戶，采取利率優(yōu)惠、減低準(zhǔn)入條件等手段加大拓展力度，使得我社部分客戶轉(zhuǎn)投他行，目前，已有國威機(jī)械、成華紡織、永勝內(nèi)燃機(jī)等多個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)投他行。三是農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展勢(shì)頭迅猛。這點(diǎn)我們已經(jīng)從今年農(nóng)行組織資金工作上看出了變化，其信貸營銷工作的力度將比組織資金的力度更大。今年全市農(nóng)行信貸營銷的目標(biāo)是20億元，加上森達(dá)集團(tuán)的8個(gè)億，今年全市農(nóng)行信貸營銷的總盤子達(dá)到了28億元，創(chuàng)歷史新高。建湖農(nóng)行是全市農(nóng)行系統(tǒng)的標(biāo)兵，在總需求固定的情況下，農(nóng)行信貸營銷力度的加大，必將為我社信貸營銷帶來壓力。另外，農(nóng)發(fā)行、郵儲(chǔ)以及新成立的農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織的不斷滲透，都使得我們的信貸營銷面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
從內(nèi)部分析：年初，縣聯(lián)社從案件專項(xiàng)治理和風(fēng)險(xiǎn)防范出發(fā)，結(jié)合公開競(jìng)聘上崗，對(duì)全縣中層管理人員和普通員工崗位作了較大幅度的調(diào)整，特別是對(duì)在某一崗位連續(xù)工作多年的員工基本都進(jìn)行了變動(dòng)，既達(dá)到了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)，又有效激發(fā)了全員的工作激情和內(nèi)在動(dòng)力。但辯證分析，由于較大幅度的人員變動(dòng)，使得信用社最大的人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)受到了一定的影響，不少員工，特別是主任、外勤人員，由于剛剛調(diào)到新的單位，對(duì)客戶的熟悉程度不如以前，在一定程度上，為主動(dòng)營銷帶來了難度。同時(shí)，根據(jù)監(jiān)管部門要求，我縣聯(lián)社尚有近1億元超比例大戶貸款需壓降，壓降部分必須用增量進(jìn)行補(bǔ)充，因此，從內(nèi)部分析，今年的信貸營銷形勢(shì)也是十分嚴(yán)峻的。另外，從全市信用社系統(tǒng)內(nèi)部看，截至2月末，全市農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款已新增11.67億元，其中，東臺(tái)、市區(qū)新增已分別達(dá)4.22億元和3.71億元，我社的壓力顯而易見。因此，全縣信用社必須充分認(rèn)識(shí)我們所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)加強(qiáng)信貸營銷工作的緊迫感。
三、四輪齊轉(zhuǎn)，快速出擊，努力搶占信貸營銷市場(chǎng)的制高點(diǎn)
總體來說，今年的信貸營銷形勢(shì)是嚴(yán)峻的，但我們也要看到我們的優(yōu)勢(shì)，和其他金融機(jī)構(gòu)相比，我們有靈活的信貸審批和利率定價(jià)機(jī)制，有快捷方便的流程，有去年深入建檔授信的基礎(chǔ)，只要我們堅(jiān)持公司、個(gè)私、倉儲(chǔ)、信用社“四輪齊轉(zhuǎn)”，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，硬化措施，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，就一定能夠搶占全縣信貸營銷市場(chǎng)的制高點(diǎn)。
1、細(xì)分市場(chǎng)，尋求八個(gè)突破。
從全縣總體情況看，今年信貸營銷工作要著重在以下八個(gè)方面尋求突破。
一要在“一區(qū)三園”尋求突破。縣開發(fā)區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園、民營科技工業(yè)園、上岡民營科技園“一區(qū)三園”是我縣金融資源最豐富的區(qū)域，也是我縣金融同業(yè)競(jìng)爭最激烈的領(lǐng)域。總體看，和其他金融機(jī)構(gòu)相比，我縣聯(lián)社在“一園三區(qū)”的市場(chǎng)業(yè)務(wù)、客戶數(shù)量和市場(chǎng)占比占有一定的份額，但未占到絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，對(duì)此，公司中心、上岡信用社等單位要進(jìn)一步加大對(duì)“一園三區(qū)”的拓展力度，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，完善勞動(dòng)組合，確保有足夠的力量來開發(fā)“一園三區(qū)”。要在產(chǎn)品創(chuàng)新和應(yīng)用上下功夫，凡是我們推出的新產(chǎn)品，都要在“一園三區(qū)”積極應(yīng)用，凡是“一園三區(qū)”客戶提出的我門還沒有的新型產(chǎn)品需求，都要積極向縣聯(lián)社提出產(chǎn)品開發(fā)建議，力爭在雙贏的基礎(chǔ)上滿足客戶需求。
二要在支柱產(chǎn)業(yè)上尋求突破。我縣石油機(jī)械、節(jié)能燈、皮鞋、紡織、花炮、化工等“六大支柱產(chǎn)業(yè)”在全市較有特色，是支撐我們發(fā)展的重要基礎(chǔ)，“六大支柱產(chǎn)業(yè)”中，尤其石油機(jī)械、節(jié)能燈特色最為明顯，對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動(dòng)作用也最大，各相關(guān)單位要特別重視在支柱產(chǎn)業(yè)上求突破，對(duì)這些產(chǎn)業(yè)集群式客戶推行鏈?zhǔn)綘I銷，將優(yōu)質(zhì)客戶的上下游和關(guān)聯(lián)性群體都納入拓展視野，以核心客戶帶動(dòng)其他客戶，以核心產(chǎn)品推動(dòng)其他產(chǎn)品。
三要在百強(qiáng)企業(yè)尋求突破。目前，全縣50強(qiáng)企業(yè)與我社有信貸關(guān)系的有26家，年末要力爭達(dá)到35家。今年要擴(kuò)大拓展的范圍，進(jìn)一步加大對(duì)全縣100強(qiáng)企業(yè)、200強(qiáng)企業(yè)的攻關(guān)力度，要認(rèn)真排隊(duì)分析，篩選目標(biāo)客戶，努力提高百強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)占有率。
四要在個(gè)體大戶貸款上尋求突破。要把各類種養(yǎng)加個(gè)體經(jīng)濟(jì)大戶和個(gè)體工商戶作為拓展的重點(diǎn)，既要在總量上求突破，又要在質(zhì)量上求突破。在拓展個(gè)體商鋪上，要加大縣城和上岡鎮(zhèn)門面房的抵押，同時(shí)，還要在拓展個(gè)體商鋪的經(jīng)營品種上求突破，在鞏固品牌服裝專賣店等經(jīng)營品種的基礎(chǔ)上，拓展其他品種，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，努力提高個(gè)體貸款的覆蓋率。
五要在倉儲(chǔ)貸款上尋求突破。倉儲(chǔ)貸款是我縣聯(lián)社的特色產(chǎn)品，是區(qū)別他行的一大優(yōu)勢(shì)，要繼續(xù)發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)，在做大做強(qiáng)上做文章。要研究增加倉儲(chǔ)質(zhì)押產(chǎn)品的種類，在做好鋼材、空調(diào)、棉花等產(chǎn)品質(zhì)押的同時(shí)，嘗試開發(fā)產(chǎn)成品、半成品以及戶外倉儲(chǔ)等其它質(zhì)押產(chǎn)品，只要風(fēng)險(xiǎn)可控，都要進(jìn)行嘗試，努力使這一優(yōu)勢(shì)更加明顯。
六要在銀票貼現(xiàn)上尋求突破。前幾天，武進(jìn)農(nóng)商行來我縣聯(lián)社考察，介紹了該行的做法，2007年銀票貼現(xiàn)收入占各項(xiàng)總收入的50%以上，達(dá)10個(gè)億，全年貼現(xiàn)額達(dá)200個(gè)億。因此，我們要充分看到這一巨大市場(chǎng)，把銀票貼現(xiàn)作為信貸營銷的重要補(bǔ)充，真正跑出去，實(shí)行靈活的價(jià)格政策，運(yùn)用市場(chǎng)化手段進(jìn)行運(yùn)作，力爭取得新的突破。風(fēng)險(xiǎn)管理部要盡快出臺(tái)捆綁式敞口銀行承兌匯票暫行規(guī)定，努力提高銀票貢獻(xiàn)率。
七要在農(nóng)戶自然人貸款上求突破。沭陽農(nóng)合行貸款授信總戶數(shù)達(dá)24萬戶，授信面達(dá)77%，這是一個(gè)了不起的數(shù)字，在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的環(huán)境下，難度可想而知。因此，我們一定要堅(jiān)持既抱西瓜，又撿芝麻，在抓好大戶貸款的同時(shí)，樹立長遠(yuǎn)觀念，發(fā)展觀念，認(rèn)真抓好轄區(qū)內(nèi)農(nóng)戶自然人貸款的“陽光授信”工作，要嚴(yán)格按照縣聯(lián)社自然人貸款“陽光授信”的要求，踏踏實(shí)實(shí)抓好農(nóng)戶小額貸款的拓展工作，既滿足最基層廣大農(nóng)戶的貸款需求，又實(shí)現(xiàn)培育潛在客戶和優(yōu)質(zhì)信貸市場(chǎng)的目的，為未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
八要在收入穩(wěn)定群體尋求突破。公務(wù)員、教師等行政事業(yè)單位工作人員各項(xiàng)收入比較穩(wěn)定，要在這一群體尋求突破。在拓展方式上，要集中授信，陽光授信；在信貸品種上，主要拓展購房等消費(fèi)貸款。但在拓展過程中，要嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，防止壘大戶或個(gè)人貸集體用等現(xiàn)象發(fā)生。
2、做實(shí)基礎(chǔ)，鎖定目標(biāo)客戶。
我縣聯(lián)社要實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展，必須具備數(shù)量充足的客戶群體和梯度、均衡、循環(huán)更新的客戶結(jié)構(gòu)。全社上下要牢固樹立經(jīng)營客戶理念，按照“拓新、擴(kuò)優(yōu)、穩(wěn)存、劣汰”作為基本要求，做實(shí)基礎(chǔ)，鎖定目標(biāo)客戶。
一要積極拓展新客戶。要將建檔授信作為今年信貸營銷的切入點(diǎn)，在去年建檔授信的基礎(chǔ)上，繼續(xù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的公司客戶、各類個(gè)體經(jīng)濟(jì)大戶、農(nóng)戶、公務(wù)員、事業(yè)單位人員、專業(yè)合作組織、各類經(jīng)紀(jì)人等，進(jìn)行地毯式、拉網(wǎng)式建檔。公司類客戶要到工商部門采集資料，百強(qiáng)企業(yè)、納稅大戶要到稅務(wù)部門采集資料，公務(wù)員、企事業(yè)單位要逐戶登門，確保資料的真實(shí)性，嚴(yán)禁假建檔，假授信，做假事。要扎實(shí)開展轄區(qū)企業(yè)“家家到”活動(dòng)和個(gè)私客戶“陽光授信”活動(dòng)，要把這兩項(xiàng)活動(dòng)作為今年信貸營銷的突破口，認(rèn)真研究目標(biāo)客戶的金融服務(wù)需求，采取針對(duì)性的營銷措施，認(rèn)真制定科學(xué)的營銷預(yù)案，設(shè)計(jì)切實(shí)可行的營銷方式，變粗放營銷為為精細(xì)營銷，力爭新增客戶取得實(shí)質(zhì)性突破。
二要加強(qiáng)存量優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)。現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)客戶和基本客戶是我們當(dāng)前盈利的基本來源，必須加強(qiáng)維護(hù)。對(duì)重點(diǎn)客戶要深化業(yè)務(wù)合作，對(duì)資產(chǎn)實(shí)力強(qiáng)、發(fā)展前景好的客戶，給予信貸傾斜，同時(shí)進(jìn)行各種存款產(chǎn)品、融資工具、結(jié)算手段、理財(cái)產(chǎn)品、中間業(yè)務(wù)等全方位的合作，在取得效果后進(jìn)一步推廣，努力鎖定這一優(yōu)質(zhì)客戶群體。要認(rèn)真探索客戶維護(hù)責(zé)任制度，深入分析客戶主動(dòng)退出的原因，對(duì)由于他行政策優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致客戶流失的，要及時(shí)調(diào)整競(jìng)爭策略；對(duì)由于服務(wù)工作不到位，導(dǎo)致客戶流失的，要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員和管理人員的責(zé)任。3月份，全縣信用社存量公司客戶要授信結(jié)束，個(gè)私客戶“陽光授信”每個(gè)信用社至少2個(gè)村，以后分批開展，分時(shí)段推進(jìn)，確保全年授信結(jié)束。
三要積極競(jìng)爭他行優(yōu)質(zhì)客戶。最好的防守是進(jìn)攻。要改變目前市場(chǎng)競(jìng)爭比較被動(dòng)的局面，把主動(dòng)出擊競(jìng)爭他行優(yōu)質(zhì)客戶作為快速提升市場(chǎng)占比的重要途徑。各相關(guān)單位要對(duì)轄區(qū)內(nèi)他行優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行一次全面的梳理，排出目標(biāo)客戶進(jìn)行掛牌營銷，要采取多種措施確保取得重要突破。特別是對(duì)資源相對(duì)豐富的城區(qū)，業(yè)務(wù)拓展部和公司、個(gè)私中心更要加大對(duì)他行優(yōu)質(zhì)客戶的競(jìng)爭力度，努力提高市場(chǎng)占比。
四要主動(dòng)退出風(fēng)險(xiǎn)大、貸款超比例客戶。堅(jiān)定不移地實(shí)行有保有壓、有進(jìn)有退的客戶戰(zhàn)略。對(duì)國家宏觀調(diào)控嚴(yán)禁進(jìn)入的行業(yè)、劣質(zhì)客戶和風(fēng)險(xiǎn)客戶，堅(jiān)決實(shí)行市場(chǎng)退出；對(duì)超比例的大戶貸款要確保壓降到位。加強(qiáng)貸后檢查工作，關(guān)注類以下貸款要逐步退出；對(duì)有可能損失的貸款，要及時(shí)采取保全措施，努力減少損失。
3、完善機(jī)制，激發(fā)營銷動(dòng)力。
一是在考核上推進(jìn)。各基層單位要將開門紅信貸營銷任務(wù)和全任務(wù)按照時(shí)間進(jìn)度，落實(shí)到具體責(zé)任人。要將總體建檔授信和營銷目標(biāo)落實(shí)到具體小組和個(gè)人，按月或按季考核。在營銷目標(biāo)的制定上，如營銷的戶數(shù)、新增貸款的數(shù)量、貸款余額以及完成的時(shí)間等一定要明確化、具體化、數(shù)字化。貸款營銷的質(zhì)量同樣要明確化、數(shù)字化、具體化，如擔(dān)保率、抵押率、優(yōu)質(zhì)客戶率等。各單位在制定本單位業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)和考核辦法時(shí)一定要防止“大而化之，籠而統(tǒng)之”，要堅(jiān)決打破平均主義，一直考核到每個(gè)客戶經(jīng)理服務(wù)的區(qū)域、戶數(shù)、完成的時(shí)間等，要通過考核，引導(dǎo)客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)拓展過程中，既要有量的擴(kuò)張，又要有質(zhì)的提高。在考核分配問題上，縣聯(lián)社態(tài)度非常明確，越是資源緊張，越要敢于拉開分配差距，要在內(nèi)部充分引入競(jìng)爭機(jī)制，該獎(jiǎng)就獎(jiǎng)，該罰就罰，以考核鑒別人，以獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)人，只有這樣，才能調(diào)動(dòng)那些想干事、能干事的員工努力工作，創(chuàng)造效益。今年，縣聯(lián)社將對(duì)全縣客戶經(jīng)理按去年利息收入實(shí)績，核發(fā)電話費(fèi)和差旅費(fèi)；對(duì)基層銀票貼現(xiàn)的利息收入全額核算給各單位。
二是在組織活動(dòng)上推進(jìn)。下一階段，各單位班子要把推進(jìn)信貸營銷工作作為首要任務(wù)，主管主任就是首席客戶經(jīng)理，大部分精力和時(shí)間要用在信貸營銷和具體的組織實(shí)施上；主辦信貸的全部精力要用在深入市場(chǎng)、深入客戶、深入基層，建檔授信和信貸營銷上。縣聯(lián)社機(jī)關(guān)公司管理部、個(gè)私管理部、業(yè)務(wù)拓展部等業(yè)務(wù)部門和聯(lián)系點(diǎn)部室要強(qiáng)化督查，每天關(guān)注基層單位的業(yè)務(wù)變化；每周要跟蹤一條線或聯(lián)系點(diǎn)信貸拓展進(jìn)展情況；每月都要組織信貸營銷工作通報(bào)；每個(gè)季度都要召開主管主任、主辦信貸座談會(huì)，了解一線反應(yīng)，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)拓展情況。基層各單位主管主任除了自己帶頭營銷外，每天都要聽取客戶經(jīng)理的匯報(bào)，檢查建檔授信和信貸營銷情況，加強(qiáng)組織推動(dòng)；每周都要進(jìn)行建檔授信和信貸營銷工作總結(jié)，檢查建檔授信和信貸營銷進(jìn)度；要按月拿出目標(biāo)客戶清單，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理；每個(gè)季度都要以鎮(zhèn)或村為單位，進(jìn)行一次較大規(guī)模的建檔授信或主題營銷活動(dòng)，造濃聲勢(shì)。要指導(dǎo)各個(gè)外勤人員把建檔授信、信貸營銷和存量客戶的維護(hù)工作細(xì)化落實(shí)到每天、每周、每月的工作上。要加大機(jī)關(guān)對(duì)基層的推進(jìn)力度，3月份，機(jī)關(guān)聯(lián)系點(diǎn)成員要參加聯(lián)系單位轄區(qū)企業(yè)“家家到”活動(dòng)建檔授信不少于10戶，自然人貸款“陽光授信”至少1個(gè)村。
三是在服務(wù)上推進(jìn)。要規(guī)范信貸操作流程，盡量節(jié)約客戶時(shí)間，基層單位授權(quán)內(nèi)的貸款，要嚴(yán)格按照縣聯(lián)社公開服務(wù)承諾的時(shí)間辦結(jié)每筆貸款；需聯(lián)社審批的貸款，聯(lián)社貸審會(huì)原則上在每周星期四進(jìn)行會(huì)辦，各相關(guān)部門必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完份內(nèi)流程。要加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，特別要強(qiáng)化信貸人員的道德教育。在去年縣“雙評(píng)”活動(dòng)中，不少客戶對(duì)信用社的尖銳的意見，如吃飯不辦事、要吃要喝要包煙、服務(wù)態(tài)度惡劣等，縣優(yōu)化辦已經(jīng)將這些意見反饋到縣聯(lián)社，曹理事長已經(jīng)批示給公司和個(gè)私部門進(jìn)行整改處理。雖然這些行為發(fā)生在少數(shù)單位和個(gè)別人的身上，但嚴(yán)重?fù)p害了全縣信用社的社會(huì)形象。因此，對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題必須下猛藥、用重典，實(shí)行綜合治理，凡再發(fā)生類似行為，經(jīng)舉報(bào)調(diào)查屬實(shí)的，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理，決不姑息遷就。
四是在產(chǎn)品創(chuàng)新上推進(jìn)。沭陽農(nóng)合行的住房按揭貸款給了我們很大的啟示。要針對(duì)我縣房地產(chǎn)市場(chǎng)需求，積極嘗試辦理按揭貸款，力爭今年有較大的突破；要針對(duì)倉儲(chǔ)貸款需求，積極開發(fā)收單、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押等新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)貸款新的突破；要針對(duì)當(dāng)前利率較高的實(shí)際，針對(duì)擬介入企業(yè)實(shí)際，從注冊(cè)企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模、實(shí)入庫稅收以及對(duì)信用社貢獻(xiàn)度等方面，制定優(yōu)質(zhì)客戶敞口銀行承兌匯票暫行規(guī)定，適度簽發(fā)敞口銀票。
五是科技保障上推進(jìn)。科技建設(shè)是我縣聯(lián)社的一個(gè)弱點(diǎn)，今年要重視加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)的科技保障能力建設(shè)，加快客戶信息、授信審批的電子化進(jìn)程，積極開發(fā)專門的信貸電子化業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，嘗試與人行合作開發(fā)客戶評(píng)級(jí)程序，努力提高科技保障能力和對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻(xiàn)率。
4、迅速行動(dòng)，力奪“開門紅”。
從目前實(shí)績看，我社“開門紅”信貸營銷工作已經(jīng)明顯落后于他行他社，全縣信用社一定要統(tǒng)一思想，樹立時(shí)不我待的意識(shí)，迅速行動(dòng)，確保完成開門紅信貸營銷任務(wù)。
一要統(tǒng)一思想。信貸是效益的源頭。信貸營銷工作能否抓出最大成效，從小處說，關(guān)系到全縣信用社400名員工在2008年能否吃飽飯、吃好飯，從大處說，關(guān)系到縣聯(lián)社的風(fēng)險(xiǎn)撥備水平以及登A級(jí)和申報(bào)銀行等重大目標(biāo)在2008年能否實(shí)現(xiàn)。因此，必須統(tǒng)一全員思想，形成營銷共識(shí)，從早抓起，迅捷行動(dòng)，要通過召開多種層次的宣傳發(fā)動(dòng)會(huì)和信貸營銷現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全縣形成浩大的轉(zhuǎn)換工作中心聲勢(shì)，使人人明確自身在轉(zhuǎn)換工作中心中的角色，人人有明確的奮斗目標(biāo)，人人有具體的工作舉措。
二要鼓足士氣。前一階段，全社上下一直忙于開門紅組織資金競(jìng)賽，工作緊張忙碌，一個(gè)戰(zhàn)役還沒有結(jié)束，另一個(gè)戰(zhàn)役又打響了，希望各部門經(jīng)理、主管主任認(rèn)真學(xué)習(xí)沭陽農(nóng)合行干部員工敢爭第一、不甘落后的意識(shí)和“黑夜當(dāng)作白天干、雨天當(dāng)作晴天干”的精神，堅(jiān)決克服一切“疲勞癥”、和“畏難癥”，牢固確立完成任務(wù)舍我其誰的豪情，增強(qiáng)負(fù)重前行的承受力和勇爭第一的進(jìn)取心，帶頭完成任務(wù)、挑擔(dān)子，把單位的工作目標(biāo)化作個(gè)人的內(nèi)在要求，前移指揮，下沉服務(wù)，分片包干抓落實(shí)，將自己的組織領(lǐng)導(dǎo)水平、用心盡責(zé)程度和拓展市場(chǎng)的能力發(fā)揮到極致。
三要強(qiáng)化責(zé)任。縣聯(lián)社對(duì)今年信貸營銷工作將繼續(xù)實(shí)行考核評(píng)比活動(dòng)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，實(shí)行營銷實(shí)績和工資獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤政策。同時(shí)，對(duì)信貸營銷中組織不力、措施不力、營銷不力、始終不能打開工作局面、拖全社后腿的單位，對(duì)其班子成員將采取誡勉談話。各單位務(wù)必要準(zhǔn)確把握縣聯(lián)社的考核要求，結(jié)合自身實(shí)際，采取計(jì)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰等一切行之有效的措施，在激勵(lì)考核上見真章，求實(shí)效，是干部員工時(shí)時(shí)感到壓力在肩責(zé)任在肩，讓“開門紅”信貸營銷成為衡量單位、部門工作成敗的“方向標(biāo)”和個(gè)人能力的“試金石”。
四要合力推進(jìn)。公司、個(gè)私管理部等相關(guān)單位的指導(dǎo)、引導(dǎo)要跟上，要通過培訓(xùn)使每一個(gè)客戶經(jīng)理都能掌握建檔授信的操作流程，真正達(dá)到會(huì)授信、真授信、有效果的目的；基層各單位完成任務(wù)目標(biāo)的定位要跟上，要放在如何覆蓋優(yōu)質(zhì)客戶、培植優(yōu)質(zhì)客戶上；風(fēng)險(xiǎn)管理部、公司管理部、個(gè)私管理部等業(yè)務(wù)部門推進(jìn)信貸營銷的辦法、制度要跟上；各聯(lián)系點(diǎn)、單位考核、督查要跟上；科技信息部的計(jì)算機(jī)后勤保障要跟上；辦公室的典型宣傳推動(dòng)要跟上等。
五要處理好關(guān)系。一是處理好近期實(shí)績與全年效益的關(guān)系。近期實(shí)績關(guān)系到全年效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要迅捷行動(dòng)，在各類公司、個(gè)私大戶和短、平、快項(xiàng)目上做文章，力爭3月末各項(xiàng)貸款比年初凈增要達(dá)到4億元，余額突破30億元。二是處理好強(qiáng)化營銷與加強(qiáng)管理的關(guān)系。強(qiáng)化信貸營銷不等于放松管理，總的要求是“嚴(yán)授信、寬用信”，要嚴(yán)格按照客戶準(zhǔn)入條件篩選客戶，實(shí)行“陽光授信”，深入事前調(diào)查，完備相關(guān)資料，杜絕暗箱操作，對(duì)違反操作流程的行為，不論是否造成損失都要嚴(yán)肅追究責(zé)任。三是處理好信貸營銷與退出、壓降的關(guān)系。在加大信貸營銷力度的同時(shí)，對(duì)超比例大戶貸款、劣質(zhì)客戶，該壓降的要堅(jiān)決壓降到位，該退出的，堅(jiān)決實(shí)行市場(chǎng)退出。四是處理好完成任務(wù)與市場(chǎng)定位的關(guān)系。強(qiáng)化信貸營銷不僅僅是為了完成任務(wù)，要看是否覆蓋了轄區(qū)內(nèi)的信貸服務(wù)需求，要把信貸營銷的重點(diǎn)放在市場(chǎng)需求覆蓋率上，努力使轄區(qū)內(nèi)信貸服務(wù)需求得到最大滿足。
四、統(tǒng)籌兼顧，全面推進(jìn)，一著不讓抓好其他各項(xiàng)工作
當(dāng)前，信貸營銷的任務(wù)比較繁重，各單位、相關(guān)部門在抓好信貸營銷工作的同時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧，一著不讓抓好其他各項(xiàng)工作，確保齊頭并進(jìn)。
1、力度不降，鞏固組織資金成果。截至2月末，全縣信用社各項(xiàng)存款比年初凈增超6億元，特別是儲(chǔ)蓄存款比年初上升了近5個(gè)億，取得了歷史性突破。但近幾天各項(xiàng)存款下降的幅度較大，這里面既有月末沖刺的因素，也有其他方面的原因。各單位要在思想上高度重視，力度不減，努力鞏固組織資金競(jìng)賽成果，任務(wù)完成得差的，要力爭迎頭趕上，任務(wù)完成得好的，要繼續(xù)努力，提高貢獻(xiàn)率。力爭3月末全縣信用社各項(xiàng)存款余額突破40億元。一要切實(shí)提高對(duì)公存款的競(jìng)爭力。要加強(qiáng)分析研究，找準(zhǔn)對(duì)公存款業(yè)務(wù)新的突破口。要繼續(xù)加強(qiáng)財(cái)稅、國土等系統(tǒng)以及沒有信貸業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位的公關(guān)；要結(jié)合3月份開展的“家家到”活動(dòng)，了解轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的基本情況，有針對(duì)性地開展存款攻關(guān)，力爭有所突破；要結(jié)合公司客戶授信活動(dòng)，加強(qiáng)貸款客戶存款歸社的硬約束，與授信額度、貸款利率掛鉤，切實(shí)提高公司客戶存款歸社率。二要繼續(xù)加強(qiáng)儲(chǔ)蓄存款的拓展。要把儲(chǔ)蓄存款拓展的突破口放在其他金融機(jī)構(gòu)，既要鞏固好現(xiàn)有存款儲(chǔ)蓄，確保轉(zhuǎn)存率，又要充分發(fā)揮我社的獎(jiǎng)勵(lì)政策等優(yōu)勢(shì)，加大宣傳力度，增強(qiáng)對(duì)他行儲(chǔ)蓄存款客戶的吸引力，力爭贏得更大的市場(chǎng)份額。
2、強(qiáng)化責(zé)任，加大清非盤活力度。截至2月末,全縣信用社清收盤活不良資產(chǎn)59.88萬元，占任務(wù)20.65%，其中：清收不良貸款53.68萬元，清收利息及訴訟費(fèi)4.2萬元，清收置換不良貸款2萬元，只有清非大隊(duì)和公司業(yè)務(wù)中心才完成任務(wù)的50%，其余14個(gè)單位完成得均不理想，個(gè)別單位的清收實(shí)績還是零。清收實(shí)績與時(shí)序差距較大，主要原因，一是忽視清收工作，怕影響組織資金；二是責(zé)任落實(shí)不到位，導(dǎo)致清收實(shí)績不理想；三是外勤人員登門吸儲(chǔ)與清收不良貸款未能同步。3月份，各單位要認(rèn)真排找不足和差距，制定切實(shí)可行措施，確保完成“迎新春，開門紅”清收不良貸款任務(wù)。一要細(xì)化分解任務(wù)。對(duì)現(xiàn)有不良貸款逐筆進(jìn)行過堂，逐筆制定清收方案，落實(shí)到現(xiàn)有清收責(zé)任人，并簽訂責(zé)任書；二要嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。將各人清收進(jìn)度及時(shí)公布上墻，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)；三要領(lǐng)導(dǎo)重視。主管主任和主辦信貸要挑重?fù)?dān)，對(duì)“釘子戶”、“賴皮戶”，要主動(dòng)上門清收；四要強(qiáng)化依法清收。聯(lián)社計(jì)劃在3月中旬利用1周時(shí)間，對(duì)欠債不還的“釘子戶”和“賴皮戶”進(jìn)行集中執(zhí)行，在全縣造濃清收氛圍。各單位要對(duì)已訴訟到執(zhí)行程序的案件，主動(dòng)與聯(lián)社配合，對(duì)訴訟已判決的和已進(jìn)入執(zhí)行程序的要逐戶將明細(xì)清單報(bào)資產(chǎn)保全部，由資產(chǎn)全部與法院執(zhí)行局進(jìn)行溝通。五要嚴(yán)控新的不良貸款反彈。今年至2月末，全縣信用社新發(fā)生不良貸款達(dá)450萬元，數(shù)字之高，全縣上下必須高度重視，采取切實(shí)措施盡快壓降下來。
3、科學(xué)認(rèn)定，確保貸款質(zhì)量全面見底。按五級(jí)分類，截至2007年末，我縣聯(lián)社不良貸款占比21%。貸款五級(jí)分類是國際通行的貸款分類方法，是現(xiàn)行實(shí)踐證明最科學(xué)的分類方式，能有效防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。目前，我縣聯(lián)社雖然在表象上對(duì)存量貸款進(jìn)行了五級(jí)分類，但是否嚴(yán)格按照五級(jí)分類的要求分類、分類是否精確、是否科學(xué)，是否能真正有效防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，還很難說。縣聯(lián)社決定今年對(duì)全縣信用社存量貸款全面見底。風(fēng)險(xiǎn)管理部門已經(jīng)發(fā)文要求，相關(guān)單位要加強(qiáng)信貸人員培訓(xùn)，抓緊實(shí)施。這次質(zhì)量認(rèn)定的指導(dǎo)思想在于摸清真實(shí)家底，落實(shí)責(zé)任，各單位在實(shí)施過程中，一定要實(shí)事求是，科學(xué)認(rèn)定，確保分類準(zhǔn)確。在認(rèn)定過程中，對(duì)產(chǎn)生不良的要進(jìn)行問責(zé)。資產(chǎn)保全部、稽核審計(jì)部要抓緊對(duì)不良貸款的責(zé)任認(rèn)定；風(fēng)險(xiǎn)管理部、稽核審計(jì)部要抓緊對(duì)2007年新發(fā)生的逾期貸款進(jìn)行問責(zé)處理。
4、規(guī)范運(yùn)作，強(qiáng)化各項(xiàng)內(nèi)部管理。沒有合規(guī)來保障發(fā)展，這樣的發(fā)展其實(shí)是走向滅亡。在沭陽農(nóng)合行學(xué)習(xí)，該行嚴(yán)格的內(nèi)部管理給大家留下了深刻的印象。特別是“漏蓋一個(gè)章，罰款一萬二（6個(gè)責(zé)任人每人2000元）”和發(fā)放違規(guī)貸款2萬元一律解除勞動(dòng)合同，說明了該行內(nèi)部管理的力度之大。今年是我縣聯(lián)社基礎(chǔ)管理年。各部門要盡快修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度，出臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，聯(lián)社辦公室要盡快編印下發(fā)。各單位要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，指導(dǎo)員工嚴(yán)格按流程操作各項(xiàng)業(yè)務(wù)。機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門和聯(lián)系部室要重點(diǎn)抓督查，抓規(guī)章制度的執(zhí)行，抓操作流程的實(shí)施。全縣信用社要緊緊圍繞提高執(zhí)行力這個(gè)主線，努力營造“遵章守紀(jì)、令行禁止”的合規(guī)文化氛圍。要強(qiáng)化檢查整改和稽核審計(jì)工作，稽核部門要按照計(jì)劃扎實(shí)細(xì)致的做好序時(shí)后續(xù)稽核、全面稽核和專項(xiàng)稽核工作；監(jiān)察保衛(wèi)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、科技信息部、公司管理部、個(gè)私管理部等部門要扎實(shí)抓好各項(xiàng)檢查，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全保衛(wèi)和業(yè)務(wù)經(jīng)營中的違規(guī)違紀(jì)問題，并給予重罰嚴(yán)處。對(duì)在工作中缺位，該檢查出的問題未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)而在上級(jí)檢查中發(fā)現(xiàn)的，要嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。要嚴(yán)厲打擊弄虛作假行為，嚴(yán)懲違規(guī)違紀(jì)行為，凡是對(duì)信用社造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的，一律加重處理，堅(jiān)決不搞下不為例。昨天上午，銀監(jiān)會(huì)召開全國合作金融機(jī)構(gòu)案件專項(xiàng)治理會(huì)議，蔣定之副主席指出，合作金融機(jī)構(gòu)還是案件高發(fā)單位，內(nèi)部人作案還是主要案發(fā)源，利用職務(wù)之便是主要方式，職工的道德風(fēng)險(xiǎn)壓力還很大。銀監(jiān)會(huì)提出更高的要求，今年案件專項(xiàng)治理工作中心將從標(biāo)本兼治向治本轉(zhuǎn)化，雙
5、注重效果，加大培訓(xùn)力度。業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)部管理、制度執(zhí)行關(guān)鍵靠人，要切實(shí)把員工培訓(xùn)教育抓上手，通過提升全體員工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展和內(nèi)部管理水平的提高。近年來，縣聯(lián)社對(duì)員工培訓(xùn)教育十分重視，在培訓(xùn)的內(nèi)容和方式上，也逐步完善。在培訓(xùn)的時(shí)間上，明確每周一、四晚為業(yè)務(wù)理論、技能學(xué)習(xí)日；在培訓(xùn)的內(nèi)容上，有制度辦法，有流程操作，有業(yè)務(wù)技能等，且每年都出臺(tái)員工年度學(xué)習(xí)計(jì)劃；在培訓(xùn)方式上，有專題培訓(xùn)，有以會(huì)代訓(xùn)，有內(nèi)部人授課，有外部專家講座，有現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育等等。但從培訓(xùn)的效果看，不是很理想，究其原因，主要是員工的學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正，學(xué)習(xí)的效果未能充分運(yùn)用。今年，縣聯(lián)社在考核辦法上，把每年一度的員工業(yè)務(wù)理論技能測(cè)試和基本工資進(jìn)行了掛鉤。各單位要高度重視員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育，機(jī)關(guān)聯(lián)系部門要認(rèn)真抓督查，辦公室、科技信息部要盡快將視頻系統(tǒng)調(diào)試到位，提高培訓(xùn)的科技保障能力，相關(guān)業(yè)務(wù)部門要按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，抓好一條線人員的培訓(xùn)，努力提高培訓(xùn)的效果。近期要突出抓好信貸人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要開展大面積的培訓(xùn)，使每一個(gè)信貸人員都明確公司客戶和自然人“陽光授信”的操作流程，用培訓(xùn)推動(dòng)當(dāng)前信貸營銷工作。
本報(bào)訊（記者 姜火明）日前，由深圳圖書館與深圳圖書情報(bào)學(xué)會(huì)主辦，以公共圖書館為主題的刊物《公共圖書館》在深圳圖書館舉行首發(fā)儀式暨圖書館專業(yè)刊物編輯工作座談會(huì)。出席儀式的有中國圖書館學(xué)會(huì)常務(wù)理事、北京外國語大學(xué)圖書館館長戴龍基，中國圖書館學(xué)會(huì)編譯出版委員會(huì)副主任、《中國圖書館學(xué)報(bào)》原常務(wù)副主編李萬健，廣東圖書館學(xué)會(huì)編輯出版委員會(huì)主任，《圖書館論壇》執(zhí)行主編張曉源，湖南圖書館《圖書館》執(zhí)行主編韓繼章，以及《新華書目報(bào)》總編輯賴雪梅，此外還有來自廣州、東莞、佛山等地圖書館館刊的主編以及廣東省、深圳市新聞出版管理部門的相關(guān)人員。
據(jù)悉，以公共圖書館為主題的刊物這在國內(nèi)還是首家。《公共圖書館》的前身《深圖通訊》是在深圳2003年提出“圖書館之城”建設(shè)方案的同期創(chuàng)辦的，作為本地圖書館界工作總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)交流的重要平臺(tái)，一起見證了“圖書館之城”建設(shè)的巨大成就。隨著深圳公共館事業(yè)的興旺，《深圳通訊》也逐步成長為在國內(nèi)外圖書館界有一定影響的學(xué)術(shù)刊物，每期發(fā)行量2000份，從2005年起連續(xù)4年被深圳市出版業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為優(yōu)秀內(nèi)刊。
戴龍基在致辭中說，《公共圖書館》雜志的推出，順應(yīng)了當(dāng)前公共圖書館的發(fā)展形勢(shì)，可謂應(yīng)運(yùn)而生，而且生逢其時(shí)。李萬健在發(fā)言中充分肯定了該刊物的圖文并茂和極富設(shè)計(jì)味道，認(rèn)為其比一般的學(xué)術(shù)刊物更有可讀性。11593
“全國少年兒童閱讀年”天津啟動(dòng)
本報(bào)訊（記者 安欣）4月23日，中國圖書館學(xué)會(huì)和天津市文化局在天津市少年兒童圖書館舉辦了“全國少年兒童閱讀年”啟動(dòng)儀式。、文化部、中國圖書館學(xué)會(huì)以及天津市文化局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、國內(nèi)外閱讀推廣專家、全國各省市自治區(qū)圖書館館長共110余人參加了啟動(dòng)儀式，聯(lián)合國教科文組織發(fā)來了熱情洋溢的賀詞。啟動(dòng)儀式之后，中國圖書館學(xué)會(huì)少兒圖書館專業(yè)委員會(huì)和天津少年兒童圖書館共同舉辦了少年兒童閱讀高層論壇。
“全國少年兒童閱讀年”活動(dòng)是由中國圖書館學(xué)會(huì)首倡，并于2009年3月簽發(fā)《關(guān)于在全國開展少年兒童閱讀年活動(dòng)的通知》。“全國少年兒童閱讀年”活動(dòng)是全國圖書館界首次舉辦的，分為全國性主旨活動(dòng)和各地各館的自辦活動(dòng)。全國性主旨活動(dòng)包括：4月23日“全國少年兒童閱讀年”啟動(dòng)儀式、國慶60周年全國公共圖書館少兒科普活動(dòng)展以及大型全國少年兒童閱讀調(diào)查等。
其中，全國少年兒童閱讀調(diào)查由抽樣問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查兩部份組成。抽樣問卷調(diào)查主要針對(duì)能夠獨(dú)立完成問卷的小學(xué)生，而網(wǎng)絡(luò)調(diào)查主要針對(duì)父母，以了解父母對(duì)兒童閱讀的看法。調(diào)查結(jié)果將于2010年4月公布。 11595
國家圖書館獲評(píng)“全國文明單位”
本報(bào)訊（記者 姜火明）經(jīng)過層層推薦，嚴(yán)格評(píng)選，日前，國家圖書館被評(píng)為“全國文明單位”。
全國文明單位評(píng)選活動(dòng)是由中央文明委組織的精神文明建設(shè)綜合性評(píng)選活動(dòng)，每3年評(píng)選表彰一次。該獎(jiǎng)項(xiàng)是一項(xiàng)綜合性的最高榮譽(yù)，體現(xiàn)了一個(gè)單位在精神文明建設(shè)方面的先進(jìn)性和示范性。第二批“全國文明單位”共評(píng)選1343個(gè)，中央國家機(jī)關(guān)只有4家單位入選，國圖是其中之一。
國圖黨委十分重視精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，在做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，進(jìn)行了以“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、求實(shí)、創(chuàng)新”的國圖文化為核心的思想道德體系建設(shè)。此外，國家圖書館還積極組織豐富多彩的群眾性文化活動(dòng)，豐富員工的精神生活，倡導(dǎo)健康、文明的生活方式，員工的凝聚力不斷加強(qiáng)。11594
山東通過公共館管理辦法草案
4月20日，山東省政府常務(wù)會(huì)議審議并原則通過《山東省公共圖書館管理辦法（草案）》。
目前，山東省公共圖書館事業(yè)雖得到長足發(fā)展，但與人民群眾日益增長的文化需求相比，與全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展和建設(shè)經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)省的客觀需要相比尚有一定的差距。主要表現(xiàn)在：一是公共圖書館設(shè)置尚不到位，全省仍有2個(gè)設(shè)區(qū)的市和9個(gè)縣（市、區(qū)）沒有公共圖書館；二是藏書較少，全省人均占有圖書量只有0.3冊(cè)，大大低于我國其他的一些先進(jìn)省市；三是投入不足，人均購書費(fèi)只有0.32元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國家“十一五”規(guī)劃確定的人均購書費(fèi)1元的基本水平；四是公共圖書館網(wǎng)點(diǎn)少、服務(wù)手段落后、管理不規(guī)范、職責(zé)不明晰，影響了文獻(xiàn)信息資源的充分利用。目前，北京、上海、深圳等十幾個(gè)省市均已制定出臺(tái)了相關(guān)地方性法規(guī)或規(guī)章，與這些省市相比較，山東省的立法工作已經(jīng)落后。因此，有必要盡快制定出臺(tái)相應(yīng)的管理辦法。
《山東省公共圖書館管理辦法（草案）》共27條，主要規(guī)范了公共圖書館的概念、設(shè)置、建設(shè)、開放服務(wù)、文獻(xiàn)信息資源的管理與保護(hù)、法律責(zé)任等內(nèi)容。11596
中國建筑圖書館揭牌
4月15日，中國建筑文化中心與北京建筑工程學(xué)院共建的中國建筑圖書館開館，這是全國最大的建筑類專業(yè)館。
該館的館藏大部分來自原中國建筑圖書館和北京建筑工程學(xué)院圖書館。原中國建筑圖書館隸屬于中國建筑文化中心，始建于1958年，現(xiàn)存館藏圖書30余萬冊(cè)，涵蓋國外及港臺(tái)地區(qū)原版建筑圖書、期刊，古今中外建筑資料，各個(gè)歷史時(shí)期的各流派的建筑作品資料等。北京建筑工程學(xué)院圖書館始建于1952年，現(xiàn)有館藏紙質(zhì)中外文圖書近68萬冊(cè)、期刊1223種、報(bào)紙92種，各專業(yè)設(shè)計(jì)資料上百種、近3萬冊(cè)。
中國建筑圖書館總藏書量將達(dá)100萬冊(cè)，面向社會(huì)公眾開放，打破了高校和專業(yè)圖書館通常對(duì)社會(huì)人士只可閱覽不能借閱的慣例。各高校的學(xué)生和社會(huì)人士只要憑證件辦理閱覽證，就可以在全館無限制地閱覽。11598
國防大學(xué)官兵參觀北京市昌平區(qū)圖書館
本報(bào)訊 4月2日，國防大學(xué)防務(wù)學(xué)院官兵及部隊(duì)圖書館工作人員一行來到北京市昌平區(qū)圖書館參觀學(xué)習(xí)。此次參觀，由昌平區(qū)圖書館副研究員楊玲香介紹了該館的功能布局及服務(wù)模式，并帶部隊(duì)官兵參觀了采編部、外借部、報(bào)刊部、電子閱覽部等各個(gè)部門。部隊(duì)圖書館的工作人員向昌平區(qū)圖書館工作人員詢問了圖書著錄、分類，CNKI數(shù)據(jù)庫使用情況等專業(yè)知識(shí)，對(duì)圖書館的資源與服務(wù)有了更全面的了解。這次活動(dòng)也是昌平區(qū)圖書館服務(wù)的一種延伸。張華11597
“4.23”點(diǎn)滴
《從延安到聯(lián)合國》讀書座談會(huì)隆重召開
本報(bào)訊（記者 陶源源）4月23日下午，我國老一輩革命家、外交家凌青的外交生涯回憶錄――《從延安到聯(lián)合國》讀書座談會(huì)在北京市西城區(qū)圖書館報(bào)告廳隆重舉行。凌青是我國民族英雄林則徐的第5代孫，《從延安到聯(lián)合國》是對(duì)凌青參加革命后畢生事業(yè)的記載，也是一部鮮活的外交史。本次讀書座談會(huì)是由中國國際友人研究會(huì)、中國圖書館學(xué)會(huì)主辦，北京市西城區(qū)圖書館、北京市西城區(qū)圖書館管理協(xié)會(huì)等承辦，旨在響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的號(hào)召以及等部門關(guān)于“全民閱讀”的倡議，以介紹《從延安到聯(lián)合國》這本書為形式，營造讀書氣氛，推動(dòng)讀書活動(dòng)。來自外交、文化、教育各界的百余人參加了座談會(huì)。
百名農(nóng)民工走進(jìn)昆明圖書館
在“世界讀書日”期間，昆明圖書館組織了100多名農(nóng)民工走進(jìn)圖書館。
之前，為摸清昆明市農(nóng)民工對(duì)圖書館的了解和使用情況，昆明圖書館以發(fā)放問卷的形式，對(duì)在昆明務(wù)工的1000名農(nóng)民工進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查。調(diào)查顯示：有25%的人會(huì)以看書讀報(bào)的形式打發(fā)空閑時(shí)間，而在這25%的農(nóng)民工當(dāng)中，選擇從圖書館借閱的僅占5.1%。為何農(nóng)民工很少走進(jìn)圖書館呢？在接受調(diào)查的1000名農(nóng)民工中，有四分之一的人是因?yàn)椤安环奖恪薄榇耍绾巫尭嗟霓r(nóng)民工走進(jìn)圖書館，就成了昆明圖書館的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。
“河南省書香社會(huì)建設(shè)聯(lián)誼會(huì)”成立
在“世界讀書日”來臨前夕，“河南省書香社會(huì)建設(shè)聯(lián)誼會(huì)”在鄭州成立，并在鄭州市圖書館舉行了研討會(huì)。書香社會(huì)建設(shè)聯(lián)誼會(huì)是一個(gè)群眾性的學(xué)術(shù)團(tuán)體，宗旨是培育讀書種子，建設(shè)書香校園，推動(dòng)全民閱讀，共建書香社會(huì)。它由志同道合的相關(guān)單位與個(gè)人志愿組成，把寫書、出書、賣書、借書、評(píng)書等方面的社會(huì)力量聯(lián)合起來，為廣大讀書人特別是青少年讀者服務(wù)，為讀者找好書，為好書找讀者。
2009東莞第5屆讀書節(jié)拉開序幕
4月23日上午，2009東莞第5屆讀書節(jié)首個(gè)大型活動(dòng)“世界讀書日”系列活動(dòng)在東莞萬江曦龍廣場(chǎng)隆重舉行，拉開了東莞第5屆讀書節(jié)的序幕。本次“世界讀書日”系列活動(dòng)以“歷史鑄造輝煌，學(xué)習(xí)成就未來”為主題，組織了“祝福祖國”大型詩文朗誦會(huì)活動(dòng)，由武警官兵、中學(xué)學(xué)生、企業(yè)員工等150人組成的5個(gè)方陣齊聲誦讀。與此同時(shí)，東莞圖書館第41個(gè)分館――萬江分館也同時(shí)開館，為東莞圖書館之城、學(xué)習(xí)之城建設(shè)又添上了濃墨重彩的一筆。
香港公共館舉辦“今日中國”征文巡展
從4月20日開始，香港“4.23世界閱讀日創(chuàng)作比賽”的多項(xiàng)獲獎(jiǎng)作品在香港中央圖書館地下展覽館展出。
為迎接“4.23世界閱讀日”的到來，以及慶祝60周年，香港公共圖書館特別以“今日中國”為題，舉行“4.23世界閱讀日創(chuàng)作比賽”，借此加深香港學(xué)生對(duì)現(xiàn)代中國的認(rèn)識(shí)。這項(xiàng)比賽從去年11月開始在香港各中小學(xué)展開，有200多所學(xué)校參加，共收到近1300份作品。
西安免費(fèi)發(fā)放2000萬元閱讀券
在“世界讀書日”到來之前，西安“讀書月”活動(dòng)再次起航。在此次“讀書月”活動(dòng)中，讀者將獲得實(shí)在的抵扣券來購買新書，抵扣券的總價(jià)值超過2000萬元。“讀書月”活動(dòng)包括向全市發(fā)出開展全民讀書活動(dòng)倡議書，向市民推薦優(yōu)秀書目，啟動(dòng)“讀書月”圖書漂流活動(dòng)等。同時(shí)，各類知識(shí)講座、精品書展、優(yōu)秀影片展映等相關(guān)讀書活動(dòng)也穿插其中。西安圖書館啟動(dòng)了文化公益講座，各大書城也在“讀書月”期間安排了知名作家、學(xué)者做客，舉辦讀書論壇。11592
“海南省圖書館西沙分館”結(jié)束西沙無館歷史
本報(bào)訊 為充分發(fā)揮公共圖書館“保障人民基本文化權(quán)益”的作用，海南省圖書館將服務(wù)延伸到了西沙群島，與西南中沙群島辦事處合作在西沙永興島建立“海南省圖書館西沙分館”。
4月21日，海南省圖書館舉行了“海南省圖書館與西南中沙群島共建西沙分館啟動(dòng)儀式”。4月23日“世界讀書日”上午，“海南省圖書館西沙分館”在西沙永興島舉行了隆重的揭牌儀式。海南省圖書館館長馬蘇亞與西南中沙群島辦事處負(fù)責(zé)人鄭必新簽訂協(xié)議，并為西沙分館揭牌。海南省圖書館工作人員、西南中沙群島辦事處員工及駐島官兵300多人參加了揭牌儀式。
西沙分館所在地永興島面積2.18平方公里，是西沙群島中最大的島嶼，也是西沙、南沙、東沙、中沙4個(gè)群島的軍事、政治中心，長期駐扎官兵。由于特殊的地理位置，島上軍民的文化生活相對(duì)匱乏，長期以來沒有建成圖書館，僅有各駐島部隊(duì)的小型圖書室，藏書品種單一，版本陳舊。“海南省圖書館西沙分館”的成立，一舉結(jié)束了西沙群島沒有圖書館的歷史。
海南省圖書館西沙分館坐落于西南中沙群島工委辦公樓，面積100平米，分上下兩層。省館此次送往西沙分館的書刊共2萬多冊(cè)，品種極為豐富。常杰思11600
全國醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)采訪工作研討會(huì)在京召開
本報(bào)訊（記者 王巍）4月2日，由《新華書目報(bào)》聯(lián)合醫(yī)學(xué)圖書館主辦的“全國醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)采訪工作研討會(huì)”成功召開。來自北京等地的20多家醫(yī)學(xué)類文獻(xiàn)專業(yè)圖書館、信息中心及10多家全國知名的醫(yī)學(xué)圖書出版社的專家、代表共同參加了此次研討會(huì)。
據(jù)悉，目前全國約有1.92萬家醫(yī)院，近200家醫(yī)學(xué)科研機(jī)構(gòu)，數(shù)萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，均建有專門的圖書館（室）或信息部門，全國醫(yī)院圖書館的紙制資源館藏約9500萬冊(cè)。近年來，醫(yī)院圖書館的經(jīng)費(fèi)狀況有了不同程度的改善，醫(yī)學(xué)類專業(yè)出版社也有了巨大的市場(chǎng)空間，但目前的現(xiàn)實(shí)是，出版社和圖書館上下游間無論是信息溝通還是現(xiàn)貨采購的渠道均不暢通。正是基于這樣的背景，《新華書目報(bào)》聯(lián)合醫(yī)學(xué)圖書館舉辦了這次研討會(huì)，希望為醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書出版上下游的信息溝通搭建起良好的平臺(tái)。
與會(huì)者對(duì)研討會(huì)的成功舉辦表示滿意，稱在此平臺(tái)下坦誠交流，會(huì)對(duì)雙方下一步工作的開展產(chǎn)生積極影響。11601
邳州市圖書館建成多年成擺設(shè)
正在竭力打造“歷史文化名城”的江蘇省邳州市，一座投資上千萬元的國家二級(jí)圖書館建成多年卻一直處于廢棄狀態(tài)。而該市原有的老圖書館，不但年久失修還被眾多單位盤踞，而且其所在地早已在多年前被出售。
在邳州市對(duì)外的宣傳中，位于新城區(qū)恒山南路的邳州市圖書館新館建筑面積10068平方米，總投資1500萬元，是國家二級(jí)館，也是該市的城建重點(diǎn)工程之一，然而建成多年的該館目前卻大門緊鎖。
老圖書館位于老城區(qū)樂園路上一家幼兒園身后，而該幼兒園原本是圖書館的閱覽室。除幼兒園外，老圖書館的“地盤”還被咨詢公司、培訓(xùn)中心等單位分占。據(jù)介紹，因?yàn)檫€欠新館施工方的工程款，老館遷往新館的事宜也遲遲沒能落實(shí)，而更令人意想不到的是，老館的這塊地早在幾年前就被賣掉，只等圖書館一搬遷，就會(huì)和邳州市老城區(qū)內(nèi)的很多地塊一樣被開發(fā)成高樓大廈。
對(duì)于新圖書館的多年閑置，當(dāng)?shù)厥忻褡h論紛紛，都希望當(dāng)?shù)卣灰驗(yàn)椤靶蜗蟆倍磺袑?shí)際地搞“跨越式發(fā)展”，寧愿政府花小錢把老圖書館改造一下，也不要一個(gè)假大空的形象工程。11602
全國農(nóng)村圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)召開
4月12日至13日，在浙江嘉興舉行的全國農(nóng)村圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議上，來自全國各省、市、自治區(qū)的文化部門負(fù)責(zé)人及公共圖書館館長會(huì)聚一堂，就如何解決農(nóng)村群眾看書難問題進(jìn)行了深入探討。
我國農(nóng)村公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是公共文化服務(wù)體系中較為薄弱的一環(huán)。目前，在我國很多地方，特別是中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、村文化室還未建立，已有設(shè)施設(shè)備落后，圖書匱乏，經(jīng)費(fèi)不足，服務(wù)能力較低，廣大農(nóng)民群眾看書難的問題令人憂慮。文化部副部長周和平在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，各級(jí)文化部門應(yīng)充分認(rèn)識(shí)農(nóng)村公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要性，明確政府主導(dǎo)、政府投入，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。周和平說，“以嘉興模式為代表的總分館體系是我國公共圖書館的發(fā)展方向。”在有條件的地區(qū)，各級(jí)文化主管部門應(yīng)借鑒嘉興等地的經(jīng)驗(yàn)，逐步構(gòu)建城鄉(xiāng)一體的圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一編目、統(tǒng)一配送，使資源發(fā)揮最大的作用。各級(jí)政府還應(yīng)把農(nóng)村圖書館服務(wù)工作納入文化發(fā)展規(guī)劃，建立圖書館經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。11603
北大牽手漢王打造“隨身圖書館”
日前，漢王科技與北京大學(xué)圖書館簽署合作協(xié)議。北大將借助漢王電紙書向在校學(xué)生提供數(shù)字移動(dòng)閱讀外借服務(wù)，雙方還將通力合作，使目前北大圖書館中多種格式的電子書刊實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一“落戶”，北大圖書館成為國內(nèi)首個(gè)漢王電紙書產(chǎn)品體驗(yàn)基地。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，北大圖書館藏書量超過650萬冊(cè)，在全國及亞洲高校中位居前列。引進(jìn)和自建的電子書刊達(dá)數(shù)十萬種，此外還擁有眾多音視頻數(shù)字資源。目前這些數(shù)字資源已能通過網(wǎng)絡(luò)送到讀者手中，讀者在網(wǎng)上即能方便地選擇和閱讀電子書刊、論文等，然而美中不足的是不能像紙質(zhì)圖書那樣方便地閱讀和攜帶。因此，此次北大攜手漢王推出電紙書閱讀器受到北大學(xué)子的熱烈追捧。該閱讀器采用國際上先進(jìn)的電子紙顯示技術(shù)、印刷書籍式的人性化界面，閱讀效果跟紙張一樣。11604
長春圖書館部分分館實(shí)現(xiàn)“三通”
本報(bào)訊 在“世界讀書日”即將來臨之際，長春圖書館在二道區(qū)圖書館分館、二道區(qū)東站十委社區(qū)分館、寬城區(qū)群英街道辦事處分館3個(gè)分館實(shí)現(xiàn)了“一卡通”通閱、通借、通還。讀者在上述任何一家圖書館辦理的“一卡通”讀者證，均可在其他圖書館的閱覽室閱覽，開通外借功能的可在任何一家圖書館外借處借書、還書。此外，通過計(jì)算機(jī)還可以檢索到其他圖書館的書目數(shù)據(jù)，了解各個(gè)圖書館的館藏資源和數(shù)字資源，同時(shí)也可以享受預(yù)約借閱服務(wù)。為鼓勵(lì)更多的市民讀書，“世界讀書日”當(dāng)天，長春圖書館還為到達(dá)這3家圖書館的前100名讀者免費(fèi)贈(zèng)送了讀者證。李超11605
館建之光
珠三角數(shù)字圖書館結(jié)盟
從4月9日開始，只需登錄廣東省文獻(xiàn)資源共建共享協(xié)作網(wǎng)（珠三角數(shù)字圖書館聯(lián)盟網(wǎng)站），就可以免費(fèi)獲得數(shù)字圖書館的網(wǎng)上參考咨詢和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，內(nèi)容包括120余萬種圖書、3000余萬篇期刊論文等資料。珠三角數(shù)字圖書館聯(lián)盟是廣東省公共、教育、科技系統(tǒng)圖書館強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合打造而成，其聯(lián)盟網(wǎng)站――廣東省文獻(xiàn)資源共建共享協(xié)作網(wǎng)（省略）已投入使用。據(jù)悉，這也是我國建立的第一個(gè)跨系統(tǒng)覆蓋全省地域的數(shù)字圖書館聯(lián)盟。
深圖全面啟用40臺(tái)自助圖書館
在“世界讀書日”來臨之際，深圳圖書館全面啟動(dòng)了遍布全市各區(qū)的40臺(tái)自助圖書館。目前深圳全市有600多個(gè)社區(qū)，已建成500多個(gè)社區(qū)和街道圖書館，但提供服務(wù)的只有300多個(gè)，剩下的接近一半處在關(guān)閉或萎縮狀態(tài)，沒有文獻(xiàn)更新，服務(wù)量和流通量在下降。自助圖書館和社區(qū)圖書館的結(jié)合將有效解決這一問題，自助圖書館承擔(dān)圖書流通和更新功能，社區(qū)圖書館提供報(bào)刊和電子閱覽。
大嶺山擬建“中國家具圖書館”
廣東省東莞市大嶺山鎮(zhèn)不久前收到中國家具協(xié)會(huì)《關(guān)于請(qǐng)求組建“中國家具圖書館”的函》的回復(fù)，認(rèn)為該鎮(zhèn)建造“中國家具圖書館”是對(duì)家具產(chǎn)業(yè)的一個(gè)提升，是一個(gè)創(chuàng)舉，并表示將與大嶺山攜手共建“中國家具圖書館”。
據(jù)了解，目前，該鎮(zhèn)已草擬了《廣東省東莞市大嶺山鎮(zhèn)籌建中國家具圖書館可行性分析報(bào)告》《中國家具圖書館籌建方案（草案）》，向中國家具協(xié)會(huì)提出實(shí)質(zhì)性意見，并邀請(qǐng)專家到大嶺山作實(shí)地考察、商討，爭取今年底成功申報(bào)“中國家具圖書館”正式落戶大嶺山。
投資6億的鄭州圖書館新館奠基
作為鄭州市大型文化工程項(xiàng)目之一，投資6億元的現(xiàn)代化市民大書房――鄭州市圖書館新館日前在鄭州市鄭東新區(qū)奠基。目前清理地基工作已全面展開，工程計(jì)劃于6月全面動(dòng)工，力爭兩年后建成并投入使用。按照設(shè)計(jì)，新館總建筑面積7萬多平方米，內(nèi)部設(shè)施將達(dá)到國際先進(jìn)水平。藏書量240萬冊(cè)，能同時(shí)容納1600人閱覽圖書。此外，通過圖書全文數(shù)據(jù)庫，市民在家就能查看部分圖書的電子文本。
江西省圖創(chuàng)建女勞教所圖書流通站
本報(bào)訊 4月17日，江西省圖書館和江西省女勞教所共同創(chuàng)建的圖書流通站成立揭牌儀式在省女勞教所隆重舉行。
為了更好地把先進(jìn)文化和科學(xué)技術(shù)知識(shí)送到女勞教學(xué)員身邊，使她們?cè)缛粘蔀橛蟹ㄖ朴^念、有一技之長、對(duì)社會(huì)有用的人，省圖書館為該圖書流通站配備了1000冊(cè)圖書。今后，江西省圖書館將進(jìn)一步加強(qiáng)與省女勞教所的溝通和聯(lián)系，進(jìn)一步結(jié)合女勞教學(xué)員的特點(diǎn)和她們的閱讀需求，定期送書到圖書流通站。程遠(yuǎn)
