時(shí)間：2022-06-01 05:26:30
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇運(yùn)營(yíng)工作安排，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、商業(yè)銀行會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的重要性
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，金融市場(chǎng)日漸繁榮，一方面為國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的提升作出了重要貢獻(xiàn)；另一方面，為商業(yè)銀行等金融業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮著非常重要的作用，能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)的發(fā)展提供充分的經(jīng)濟(jì)支持，為中小企業(yè)安全融資提供充分的保障。但是，隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及數(shù)字技術(shù)的不斷完善和優(yōu)化，為我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了非常良好的機(jī)會(huì)，客戶要求日益增多，這使得我國(guó)商業(yè)銀行所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，要使商業(yè)銀行能夠取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，占據(jù)有利地位，必須結(jié)合商業(yè)銀行自身在發(fā)展中的實(shí)際情況，找到適應(yīng)商業(yè)銀行發(fā)展的管理運(yùn)營(yíng)模式。會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)模式作為商業(yè)銀行內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)模式的重要組成部分，加強(qiáng)會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)模式管理，可以提高商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，利用自身魅力對(duì)客戶形成吸引力，為商業(yè)銀行發(fā)展更多有效客戶，可以為商業(yè)銀行創(chuàng)造良好的社會(huì)形象，為商業(yè)銀行創(chuàng)造更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，不斷提升商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而使商業(yè)銀行能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。商業(yè)銀行會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)發(fā)展具有非常重要的意義，可以為商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略目標(biāo)提供充分的保障。
二、商業(yè)銀行會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀
1.人員配置不合理。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，在一定程度上推動(dòng)了商業(yè)銀行的發(fā)展，導(dǎo)致商業(yè)銀行業(yè)務(wù)拓展迅速，業(yè)務(wù)量迅速增長(zhǎng)，銀行網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)速度過(guò)快，增加了會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)人員補(bǔ)充的壓力，導(dǎo)致很多工作難以開(kāi)展，或開(kāi)展質(zhì)量比較低，部分銀行網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)人員的穩(wěn)定性比較差，崗位頻繁難以分工，崗位職責(zé)難以落實(shí)，造成會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)量差問(wèn)題的出現(xiàn)。除此之外，由于銀行網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)速度比較快，會(huì)計(jì)人員上崗倉(cāng)促，未能進(jìn)行全面系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，使得會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量差，同時(shí)也為高質(zhì)量的會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)工作留下了很多安全隱患，會(huì)計(jì)人員上崗之后，工作安排過(guò)于緊密，或會(huì)計(jì)人員自身對(duì)進(jìn)一步提升自身專業(yè)素質(zhì)沒(méi)有形成強(qiáng)烈的認(rèn)識(shí)，專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)少，會(huì)計(jì)人員綜合素質(zhì)難以得到有效提高，這對(duì)會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)展形成了極為不利的影響作用。
2.缺乏有效的控制機(jī)制。
商業(yè)銀行的不斷擴(kuò)大和發(fā)展，業(yè)務(wù)量也在不斷增長(zhǎng)，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì)，就應(yīng)該結(jié)合中國(guó)人民銀行的控制機(jī)制不斷優(yōu)化自身的技術(shù)，但是，現(xiàn)階段我國(guó)商業(yè)銀行會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制仍然以傳統(tǒng)機(jī)制為主，在管理模式上以制度和人員管理為主，風(fēng)險(xiǎn)控制手段比較落后，一旦員工不按照相關(guān)制度規(guī)范進(jìn)行操作，就會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)量形成極為不利的影響作用。除此之外，傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制模式主要是進(jìn)行事后檢查監(jiān)督，只有在風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生之后才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題出現(xiàn)的原因采取補(bǔ)救措施，補(bǔ)救措施實(shí)施不及時(shí)就為會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)展造成了很大的阻礙。為避免會(huì)計(jì)人員違反職業(yè)操守造成財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，近幾年商業(yè)銀行在會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)管理中推出了會(huì)計(jì)人員委派責(zé)任制，即上級(jí)部門可以憑借自己的職權(quán)委派會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人員，這種制度的實(shí)施在一定程度上避免了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。但是，這種制度也存在一些問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在對(duì)會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)量的提高形成了阻礙作用，例如，責(zé)任委派制度只能從表面上解決一些問(wèn)題，但是根本上的問(wèn)題并沒(méi)有得到有效解決，其實(shí)制度的實(shí)施并不能實(shí)現(xiàn)解決問(wèn)題的根本目標(biāo)。
三、商業(yè)銀行會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)探討
1.建立完善的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。
隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)量和網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)展，要保證商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)，為銀行創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，就需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，不斷完善風(fēng)險(xiǎn)控制制度，只有這樣才能為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的連續(xù)性、安全性以及穩(wěn)定性提供充分的保障。為了避免賬務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)困難等問(wèn)題造成嚴(yán)重的后果，可以建立完善的風(fēng)險(xiǎn)控制管理預(yù)警系統(tǒng)，在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之前，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)估，充分考慮可能引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事故的因素，結(jié)合這些因素制定科學(xué)、有效的補(bǔ)救措施，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)候，積極采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，最大限度將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，為商業(yè)銀行的安全運(yùn)營(yíng)提供充分的保障。除此之外，我國(guó)大型國(guó)有銀行已經(jīng)形成了比較完善的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，商業(yè)銀行可以合理借鑒國(guó)有銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，并結(jié)合自身實(shí)際情況，建立能夠?yàn)樽陨磉\(yùn)營(yíng)管理提供保證的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，在會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)工作中貫徹落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，為商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供充分的保障。
2.優(yōu)化人員配置。
會(huì)計(jì)人員需要執(zhí)業(yè)資格證，也需要工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，商業(yè)銀行在進(jìn)行人員篩選的時(shí)候，必須把握這幾個(gè)要素，慎重篩選會(huì)計(jì)人員，并對(duì)通過(guò)篩選的人員進(jìn)行專業(yè)的崗前知識(shí)培訓(xùn)，在培訓(xùn)之后，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考核，考核通過(guò)才能正式進(jìn)入崗位，在進(jìn)入崗位之后，也要定期或不定期進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考核，使會(huì)計(jì)人員能夠充分認(rèn)識(shí)到不斷提升自身綜合素質(zhì)和專業(yè)水平的重要性。除此之外，可以在商業(yè)銀行內(nèi)部設(shè)置相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)績(jī)效考核，提高人員工作積極性，給予員工適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工工作熱情，使員工能夠?qū)⑷硇耐度氲焦ぷ髦校瑥亩鴦?chuàng)造出更高的價(jià)值和社會(huì)效益，使商業(yè)銀行能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，保證商業(yè)銀行能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。客戶作為商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，就必須奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在商業(yè)銀行未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，可以形成以客戶為中心的業(yè)務(wù)處理流程。
四、結(jié)語(yǔ)
在電商行業(yè)運(yùn)營(yíng)的工資還是不低的,但是大家是否知道作為一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng),你每天應(yīng)該做哪些事情才能讓店鋪有好的銷售業(yè)績(jī)?工作計(jì)劃能使工作有明確的目標(biāo)和具體的步驟，下面就是小編給大家?guī)?lái)的2021電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃通用，但愿對(duì)你有借鑒作用！
電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃1一、電商平臺(tái)上線推廣
目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個(gè)電商平臺(tái)剛剛完成建設(shè)。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請(qǐng)?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀冮_(kāi)店的另一個(gè)接口。
天貓商城
揭由旺已經(jīng)在申請(qǐng)了，估計(jì)一個(gè)月的時(shí)間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開(kāi)始店鋪裝修。預(yù)計(jì)年后3月中旬我們正式開(kāi)始正式上線做活動(dòng)，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。
京東商城
京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁(yè)預(yù)計(jì)在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有平臺(tái)的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。
京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問(wèn)量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒(méi)有明顯的促銷力度。活動(dòng)產(chǎn)品也沒(méi)有較好的政策。
雖然，我們幾次大的活動(dòng)都及時(shí)上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因素。
團(tuán)購(gòu)方面：我們因?yàn)椋瑳](méi)有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無(wú)法參加京東的活動(dòng)，同時(shí)前期我們的刷單也屬于沒(méi)有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ鳎皇峭皆隽虽N售數(shù)據(jù)。
商務(wù)艙方面：由于對(duì)方公司對(duì)我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時(shí)沒(méi)有掌控好促銷的時(shí)間段。單價(jià)消費(fèi)過(guò)高，整體預(yù)算不足。
在此關(guān)于京東商城，我們就不過(guò)多做詳細(xì)的分析了。我建議__年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?款。
淘寶商城
淘寶商城，從開(kāi)店至今，一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們店鋪沒(méi)有穩(wěn)定的流量，甚至沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶進(jìn)行二次購(gòu)買。
__年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長(zhǎng)，進(jìn)行線上維護(hù)。因?yàn)樘詫毜拈T檻很低，沒(méi)有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺(tái)、五糧液、國(guó)窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)行線上促銷。
外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號(hào)和密碼。方便店長(zhǎng)的操作。
微店、名品匯
微店、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。
__年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動(dòng)促銷。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。
線上我們通過(guò)絡(luò)推廣，利用絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日常活動(dòng)促銷，產(chǎn)品上架。從而有銷量，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌。
二、電商平臺(tái)年度銷售任務(wù)150萬(wàn)
我一直很欣賞一句話，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
__年我們的全平臺(tái)任務(wù)是150萬(wàn)。雖然種種因素我們看來(lái)150萬(wàn)還只是夢(mèng)想。
但是沒(méi)有夢(mèng)想的人是沒(méi)有希望的人。沒(méi)有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)，畢竟不能走的很遠(yuǎn)。所以，__年我們給全體團(tuán)隊(duì)定下150萬(wàn)的銷售目標(biāo)。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合，不計(jì)榮辱。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)努力努力再努力〃〃〃〃〃〃〃
三、公司相關(guān)產(chǎn)品絡(luò)推廣例如(葡萄園)
我們公司是一個(gè)綜合性的發(fā)展型公司，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚，是一個(gè)有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來(lái)會(huì)有很多主營(yíng)項(xiàng)目。葡萄園就是我們__年發(fā)展的新項(xiàng)目之一。
__年我將結(jié)合自己的絡(luò)推廣的優(yōu)勢(shì)，配合公司的發(fā)展。利用絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項(xiàng)目。為我們公司在新項(xiàng)目上多做些貢獻(xiàn)，多帶來(lái)些好的經(jīng)濟(jì)收益。
四、Q酒、手機(jī)店鋪、微商城功能完善并上線推廣
我們的Q酒商城PC端、手機(jī)端都還沒(méi)有建設(shè)完善，甚至沒(méi)有上線運(yùn)營(yíng)。__年我建議，我們應(yīng)該在PC端和手機(jī)端有新的方向和發(fā)展目標(biāo)。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的Q酒商城建設(shè)好，并爭(zhēng)取上線。
微商城是我們公司今年又一個(gè)新的電商舉措。我會(huì)配合王總(王洪娟)爭(zhēng)取把微商城建設(shè)和運(yùn)營(yíng)好。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌。
五、跨界合作
跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進(jìn)步一個(gè)很好主流方向。對(duì)我們__年名品世家在新三板上市有很好開(kāi)拓性的幫助。
__年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識(shí)的相關(guān)進(jìn)行引薦對(duì)接。我們以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流，相互合作，互幫互助。
六、人員建設(shè)
由于我們公司是多平臺(tái)，多項(xiàng)目的公司所以我希望2105年我們能增加新的人員進(jìn)入我們的公司。壯大我們的電商團(tuán)隊(duì)。為我們公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才。人員建設(shè)如下：
運(yùn)營(yíng)12人
__年，我們有很多同事實(shí)習(xí)后會(huì)相繼離開(kāi)工作崗位，回到學(xué)校當(dāng)中。所以我們需要新的電商人才來(lái)運(yùn)營(yíng)我們的電商平臺(tái)。
程序員1-2人
__年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來(lái)建設(shè)我們的站。我們都知道建設(shè)一個(gè)Q酒商城和手機(jī)APP端需要很專業(yè)的人才來(lái)完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。
絡(luò)推廣1-2人
我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺(tái)是為了線下門店做為服務(wù)的一個(gè)窗口。所以，我們?cè)诖黉N費(fèi)用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。
而我們公司的發(fā)展有很多的新項(xiàng)目，電商平臺(tái)也需要巨大的流量。所以我建議出于對(duì)葡萄園和名品匯等主要項(xiàng)目的考慮。還有希望能有銷量的可能。
__年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗(yàn)的絡(luò)推廣。因?yàn)橐粋€(gè)人的精力是有限的，就算有合理的時(shí)間去分配。但是絡(luò)推廣是需要一個(gè)長(zhǎng)期的積累和專注的精力。
七、總結(jié)
2105年名品世家是發(fā)展的一年，也是開(kāi)拓的一年。__年我們充滿了期待，__年我們渴望進(jìn)取。__年名品世家必然電商平臺(tái)全部上線運(yùn)營(yíng)，__年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)O2O先驅(qū)者。
我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下，為_(kāi)_年名品世家的上市。貢獻(xiàn)我們的一份力量。
電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃2隨著絡(luò)的全面普及，電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢(shì)，所以公司也計(jì)劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。
一、電商部成立的原因
1、電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié);
2、電子商務(wù)直接面向消費(fèi)者，信息反饋及時(shí);
3、接觸群體廣，絡(luò)的發(fā)達(dá)使公司產(chǎn)品接觸全國(guó)各地的消費(fèi)者;
4、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率;
5、分銷渠道廣，銷量容易提升;(蜀信茶業(yè)600多萬(wàn)，竹葉青不做促銷200多萬(wàn)，思普茶葉1000萬(wàn))京東
6、淘寶天貓、京東商城、拍拍、當(dāng)當(dāng)?shù)荣?gòu)平臺(tái)已經(jīng)深入人心。
7、公司站、微博都需要專人管理維護(hù)，各大門戶站也需要專業(yè)人員進(jìn)行推廣。
二、電商部職責(zé)
1、優(yōu)化公司絡(luò)形象，負(fù)責(zé)對(duì)公司站進(jìn)行管理維護(hù)，及時(shí)更新，并提供技術(shù)支持。
2、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺(tái)。
3、拓展線上分銷平臺(tái)，完成絡(luò)銷售渠道建設(shè)工作。
4、管理維護(hù)好各個(gè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。
在各大論壇、門戶站發(fā)軟文、公司新聞等，擴(kuò)大的曝光率。
5、配合市場(chǎng)部完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、廣告圖片的修改等工作。
電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃3一、電子商務(wù)部上半年工作總結(jié)
__上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、絡(luò)平臺(tái)建設(shè)
1.購(gòu)置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便。
2.配置高端客戶機(jī)，使各個(gè)部門的工作效率提高。
3.優(yōu)化公司絡(luò)線路。
二、站建設(shè)
電子商務(wù)部在站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過(guò)這一平臺(tái)，使公司能夠充分利用絡(luò)資源，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶方便溝通，樹(shù)立形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的，開(kāi)通了400客服熱線，通過(guò)這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。
二、存在的不足及問(wèn)題
1.公司的絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。
2.公司站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。
3.公司的客服目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
三、電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃
1.在__下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有絡(luò)設(shè)備和線路。
2.計(jì)劃購(gòu)買UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬(wàn)元左右
2.站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)
站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)算在萬(wàn)/5年左右。
站完成以后，實(shí)施站推廣項(xiàng)目。
辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬(wàn)元左右。
3.客服熱線系統(tǒng)
客服熱線400-0516-661已經(jīng)開(kāi)始啟用，現(xiàn)在開(kāi)發(fā)與站、客戶服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬(wàn)元左右。
電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃4一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)
電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)
根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值!
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)
1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購(gòu)等)
2、商品搜索引擎.通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購(gòu)物.
3、購(gòu)物車.購(gòu)物車具有向顧客提供存放購(gòu)買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)
格等功能,用戶通過(guò)購(gòu)物車,還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.
4、客戶服務(wù)中心.為客戶提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購(gòu)物向?qū)А⒎?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息.
5、訪問(wèn)計(jì)數(shù)器.訪問(wèn)計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問(wèn)頻度,把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷策略的重要參考依據(jù).
6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.
7、BBS.運(yùn)用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后,對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購(gòu)物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見(jiàn).通過(guò)留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進(jìn)服務(wù),豐富商品種類;另一方面通過(guò)答復(fù),讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù),增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度.
8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱,使客戶在訪問(wèn)每一頁(yè)面時(shí),將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題.
9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí),通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶.
10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn),因此,商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式,例如信用卡支付.
以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件(第四步)
通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻
服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(tǒng)(UIN_、LINU_、Netware)
B、web服務(wù)器軟件
C、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informi_、MSSQLServer、MySQL等)
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。
五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)
電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)(第六步)
1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷。
2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。
3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無(wú)償)來(lái)歸集線下客戶資源到線上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。
電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃5一.關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)：
1.運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑在消費(fèi)者心中無(wú)形建立一種信任，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。
需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來(lái)越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會(huì)員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會(huì)員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。
2.營(yíng)銷手法：整體營(yíng)銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動(dòng)整體銷售，優(yōu)化銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹(shù)立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。
產(chǎn)品營(yíng)銷設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷中要有兩類，分別是銷售拉動(dòng)型和利潤(rùn)貢獻(xiàn)型，銷售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購(gòu)買量，在產(chǎn)品利潤(rùn)上可以做到微利;利潤(rùn)貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，保證整體營(yíng)銷的利潤(rùn)。利用八二原則來(lái)說(shuō)，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來(lái)的，而我們的80%的銷售業(yè)績(jī)是有20%的利潤(rùn)貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來(lái)的。產(chǎn)品營(yíng)銷分為培育期，成長(zhǎng)期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。
3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三部分。
產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場(chǎng)尋訪三個(gè)方面來(lái)確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過(guò)熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。
4.成長(zhǎng)期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動(dòng)銷售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。
5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過(guò)搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過(guò)搭配和描述中產(chǎn)品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷品的銷售。
提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。
6.客戶維護(hù)策略：對(duì)于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過(guò)QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購(gòu)買推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶通過(guò)定期的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷，吸引客戶二次消費(fèi)。
(需要客服人員完成)
7.產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營(yíng)銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對(duì)所有人價(jià)格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)
店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺(jué)設(shè)計(jì)為先，頁(yè)面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁(yè)面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。
二.關(guān)于參加團(tuán)購(gòu)網(wǎng)：
可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購(gòu)合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫(kù)存需跟店鋪安排，通過(guò)往期數(shù)據(jù)估算庫(kù)存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長(zhǎng)期合作。庫(kù)存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會(huì)，哪怕銷量很少。
三.關(guān)于產(chǎn)品與庫(kù)存問(wèn)題：
專供網(wǎng)上銷售的庫(kù)存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪。考慮到自身的庫(kù)存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個(gè)款式，(后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪VIP需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無(wú)需擁有庫(kù)存，按照二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫(kù)存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個(gè)以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需要的庫(kù)存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購(gòu)預(yù)售出數(shù)量考慮。
四.人員安排：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。
美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺(jué)效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷改良整店鋪提高訪問(wèn)深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)。活動(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。
運(yùn)營(yíng)：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)，解決客戶糾紛問(wèn)題。維系活動(dòng)資源以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃。
推廣：前期暫行由運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行安排。
五.店鋪活動(dòng)安排：
跟蹤各大活動(dòng)，如：雙12、淘金幣，天天特價(jià)，等其他節(jié)日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排。
六.整體目標(biāo)：
一、籌備階段
2、3月21日“民營(yíng)工作委員會(huì)”籌備會(huì)在北京理工大學(xué)組織“新階段的挑戰(zhàn)——民營(yíng)設(shè)計(jì)公司管理研討會(huì)”，共同探討行業(yè)發(fā)展中遇到的共性問(wèn)題，除北京地區(qū)外深圳、上海兩地均有設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)參加；
3、4月22日“民營(yíng)工作委員會(huì)”籌委會(huì)應(yīng)“工程總承包委員會(huì)”之邀，走進(jìn)“中元國(guó)際”與丁健總裁深入交流，交流國(guó)有大企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)之間的不同使命和核心價(jià)值，共同促進(jìn)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下相互學(xué)習(xí)，在不同的社會(huì)角色里體現(xiàn)各自的社會(huì)價(jià)值。
二、正式成立（2012年5月底完成）
三、宣傳工作
1、60周年大慶，民營(yíng)設(shè)計(jì)企業(yè)的集中展示（時(shí)間聽(tīng)從上級(jí)組織安排計(jì)劃）
2、在三大網(wǎng)站—新浪、搜房、焦點(diǎn)，建立“設(shè)計(jì)師博客圈”，并隨行業(yè)熱點(diǎn)，每月推出交流活動(dòng)，活動(dòng)主題力求凸顯行業(yè)專業(yè)化特點(diǎn)，提高社會(huì)對(duì)民營(yíng)設(shè)計(jì)企業(yè)群體放入關(guān)注度。
（五月份活動(dòng)主題：保障性住房設(shè)計(jì)與民生工程；六月份活動(dòng)主題：豪宅的節(jié)能設(shè)計(jì)）
四、交流活動(dòng)
1、會(huì)員單位的企業(yè)介紹和信息、需求等資料交換；（已完成）
2、年底前分別組織去上海、深圳兩地與當(dāng)?shù)氐拇笮兔駹I(yíng)設(shè)計(jì)公司交流（邀請(qǐng)中）
3、 本市會(huì)員單位間交流互訪，原則上由內(nèi)部會(huì)員單位邀請(qǐng)，開(kāi)展“走進(jìn)xx院”活動(dòng)，
由各成員單位分別承擔(dān)研討主題，主題擬分為：專業(yè)化發(fā)展、市場(chǎng)營(yíng)銷、項(xiàng)目管理、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源、不同專業(yè)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)分享等（聽(tīng)取會(huì)員單位意見(jiàn)后排時(shí)間）
在協(xié)會(huì)的網(wǎng)站上開(kāi)辟“民營(yíng)工作委員會(huì)”窗口，及時(shí)報(bào)道各成員單位的信息和成果，同時(shí)組織媒體對(duì)“民營(yíng)設(shè)計(jì)”進(jìn)行多種形式的宣傳（聽(tīng)取會(huì)員單位意見(jiàn)后排時(shí)間）；
2、 請(qǐng)協(xié)會(huì)安排一次與上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的交流匯報(bào)工作（09年12月份工作匯報(bào)）；
一、 自律與合作
結(jié)合互訪活動(dòng)，在交流中探討如何制訂必要的市場(chǎng)、人才、質(zhì)量方面的共同約定；
二、 活動(dòng)
1、 以講座或討論的形式組織外部專家或本會(huì)內(nèi)部技術(shù)人員的專題交流活動(dòng)（每?jī)稍乱淮危攸c(diǎn)和題目另議）
2、 以體育活動(dòng)作媒介，加強(qiáng)成員單位員工間的交流與了解（2012年至少組織一次足球賽或羽毛球賽）
民營(yíng)企業(yè)工作委員會(huì)工作計(jì)劃的延伸閱讀：如何寫好你的工作計(jì)劃
第一章
總則
第一條
為進(jìn)一步規(guī)范公司電商平臺(tái)（XX）（以下簡(jiǎn)稱電商平臺(tái)）日常業(yè)務(wù)對(duì)接，保障平臺(tái)商品或服務(wù)采集、上架、訂單發(fā)貨、配送跟蹤、服務(wù)跟蹤等各環(huán)節(jié)高效有序進(jìn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合現(xiàn)階段公司實(shí)際情況，特制定本管理辦法。
第二條
本管理辦法適用于公司全體職工。
第二章
管理及職責(zé)
第三條
公司電商平臺(tái)（含微信端及APP端）管理歸口責(zé)任部門為運(yùn)營(yíng)推廣部，負(fù)責(zé)日常管理、商品服務(wù)采集上架、訂單跟蹤、售后跟蹤以及平臺(tái)客戶留言的受理、答復(fù)。其他部門通力配合運(yùn)營(yíng)推廣部開(kāi)展電商平臺(tái)日常經(jīng)營(yíng)推廣運(yùn)營(yíng)工作。
第五條
運(yùn)營(yíng)推廣部應(yīng)指定有能力、有責(zé)任心的專人負(fù)責(zé)電商平臺(tái)日常經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)內(nèi)容及信息進(jìn)行審核。
第六條
為加強(qiáng)電商平臺(tái)信息安全意識(shí)，應(yīng)嚴(yán)格控制微電商平臺(tái)管理帳號(hào)密碼的知悉范圍（一般在4至5人），出現(xiàn)管理人員流動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)修改密碼。
第七條
未經(jīng)批準(zhǔn)，除管理員以外人員不得私自管理平臺(tái)及相關(guān)信息。
第三章
業(yè)務(wù)操作流程
第八條
平臺(tái)操作培訓(xùn)。
運(yùn)營(yíng)推廣部應(yīng)安排相應(yīng)人員對(duì)各合作機(jī)構(gòu)方及本公司其他部門人員進(jìn)行必要的關(guān)于電商平臺(tái)實(shí)際操作培訓(xùn)，以確保相關(guān)人員熟練運(yùn)用平臺(tái)
第九條
商品或服務(wù)采集、審核、上架。
1、商品采集原則上由公司合作機(jī)構(gòu)自行進(jìn)行采集（公司自營(yíng)商品除外），同時(shí)對(duì)需要公司協(xié)助進(jìn)行采集的合作機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)推廣部應(yīng)指定專人現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)輔助商品或服務(wù)采集，包括但不限于商品拍攝、處理、詳情頁(yè)制作、商品上架等，確保合作機(jī)構(gòu)商品或服務(wù)及時(shí)上架
2、對(duì)于公司自營(yíng)的商品或服務(wù)由運(yùn)營(yíng)推廣部負(fù)責(zé)進(jìn)行商品或服務(wù)采集、上架
3、運(yùn)營(yíng)推廣部須安排人員對(duì)合作機(jī)構(gòu)上傳商品或服務(wù)的合法性、真實(shí)性、合理性等進(jìn)行審核，通過(guò)審核后方可在電商平臺(tái)對(duì)外展示。
4、及時(shí)對(duì)接各合作機(jī)構(gòu)，確保各合作機(jī)構(gòu)上架的商品或服務(wù)的庫(kù)存量準(zhǔn)確性。
第十條
售前服務(wù)
1、運(yùn)營(yíng)推廣部應(yīng)安排客服人員做好電商平臺(tái)商品及服務(wù)售前客戶相關(guān)咨詢等服務(wù)工作，熱情解答客戶提出的相關(guān)問(wèn)題，記錄客戶提出的相關(guān)建議并積極引導(dǎo)客戶下單。
2、客戶提交訂單后，客服人員應(yīng)及時(shí)對(duì)接部門相關(guān)對(duì)接合作結(jié)構(gòu)人員（外勤人員），由外勤人員及時(shí)對(duì)接相應(yīng)合作機(jī)構(gòu)開(kāi)展訂單下一步工作
第十一條
訂單對(duì)接、發(fā)貨、服務(wù)跟蹤
1、電商平臺(tái)產(chǎn)生商品或服務(wù)訂單時(shí)，運(yùn)營(yíng)推廣部應(yīng)及時(shí)對(duì)接相關(guān)合作機(jī)構(gòu)，跟進(jìn)其及時(shí)開(kāi)展下一步發(fā)貨或服務(wù)工作，對(duì)于需快遞的商品原則上客戶提交訂單并付款后三日內(nèi)須發(fā)貨。
2、運(yùn)營(yíng)推廣部應(yīng)及時(shí)跟蹤每一件商品訂單或每一項(xiàng)服務(wù)訂單進(jìn)度，必要時(shí)積極對(duì)接快遞公司或合作機(jī)構(gòu)督促其及時(shí)完成相應(yīng)服務(wù)，提升平臺(tái)的服務(wù)水平。
3、對(duì)于每一項(xiàng)已完成的訂單，運(yùn)營(yíng)推廣部應(yīng)安排客服人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶感受，傾聽(tīng)客戶建議，進(jìn)一步完善服務(wù)水平。
第十二條
售后服務(wù)
1、對(duì)于客戶提交的退貨退款單，應(yīng)及時(shí)與客戶進(jìn)行對(duì)接溝通，了解相關(guān)情況，并及時(shí)對(duì)接相應(yīng)合作機(jī)構(gòu)做好后續(xù)退換貨服務(wù)
2、接到客戶相關(guān)投訴時(shí)，客服人員應(yīng)按照相關(guān)客服人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真記錄客戶訴求，及時(shí)給與客戶反饋，若無(wú)法及時(shí)給與反饋的應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由部門領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)確定意見(jiàn)后及時(shí)給與客戶反饋。
第四章
責(zé)任追究
第十三條
對(duì)違反本規(guī)定給公司造成損害的，公司有權(quán)對(duì)相關(guān)人員追究責(zé)任，同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)考核。
第五章
附則
第十四條
本辦法由運(yùn)營(yíng)推廣部負(fù)責(zé)解釋。
【關(guān)鍵詞】 房地產(chǎn)項(xiàng)目；管理運(yùn)營(yíng)
因?yàn)樯鐣?huì)迅速的發(fā)展，調(diào)整房地產(chǎn)項(xiàng)目的管理運(yùn)營(yíng)成為其項(xiàng)目中的重要一項(xiàng)，從而使得項(xiàng)目的管理運(yùn)營(yíng)的水平可以大程度提高，繼而為相關(guān)企業(yè)發(fā)展房地產(chǎn)奠定良好基礎(chǔ)。現(xiàn)今，我國(guó)企業(yè)的房地產(chǎn)項(xiàng)目管理運(yùn)營(yíng)依舊有很多問(wèn)題存在，所以深入探索其項(xiàng)目的管理運(yùn)營(yíng)是必須進(jìn)行的。如下是站在我國(guó)現(xiàn)今房地產(chǎn)的實(shí)際發(fā)展角度，為管理與計(jì)劃房地產(chǎn)項(xiàng)目提供有效方法，希望可以為創(chuàng)新房地產(chǎn)項(xiàng)目的管理運(yùn)營(yíng)的提供參考與幫助。
一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的常見(jiàn)形式
1.職能型結(jié)構(gòu)組織
現(xiàn)今在我國(guó)非常多歷史很久遠(yuǎn)的企業(yè)都屬于職能型結(jié)構(gòu)，在職能型結(jié)構(gòu)模式之下，房地產(chǎn)公司設(shè)置各部門是依照職工不同職能來(lái)進(jìn)行分類的，所以房地產(chǎn)企業(yè)中具體的部門是招標(biāo)部門、項(xiàng)目部門以及設(shè)計(jì)部門等。同時(shí)職能型結(jié)構(gòu)的房地產(chǎn)企業(yè)，他們的特點(diǎn)就是有著很狹窄的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的范圍，而且其企業(yè)通常都是在對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目城市確定之后就不會(huì)再選擇別的城市。針對(duì)此種組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)來(lái)講，他們有著明確的職能分工，所以造成職員對(duì)本身所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍很明確。同時(shí)，因?yàn)槁毮苄徒Y(jié)構(gòu)的專業(yè)化分工，所以房地產(chǎn)企業(yè)在管理各部門時(shí)，程序的掌握也很明確。
2.項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)組織
開(kāi)發(fā)工程項(xiàng)目很多的房地產(chǎn)公司通常會(huì)讓項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)成為他們的選擇，尤其是在企業(yè)開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)的早期，項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)的采用能夠?qū)ε渲萌肆Y源的合理化起到促進(jìn)作用。同時(shí)項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)的房地產(chǎn)公司在開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)早期，總部會(huì)引導(dǎo)別的分部來(lái)實(shí)行項(xiàng)目工程的工作，而在職員全面了解了項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)之后，公司總部才可以把項(xiàng)目交付高能力職員來(lái)完成。
3.矩陣型結(jié)構(gòu)組織
規(guī)模比較大的房地產(chǎn)公司為了使運(yùn)營(yíng)有序性有所保證，通常會(huì)在公司到達(dá)一定程度的規(guī)模之后來(lái)對(duì)區(qū)域進(jìn)行分工。這種方式能夠使同時(shí)兼顧很多業(yè)務(wù)的群體對(duì)業(yè)務(wù)范圍的處理更加明確，比如，房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)能夠保證的前提下實(shí)F各部門間共享知識(shí)。矩陣型結(jié)構(gòu)下的房地產(chǎn)公司，一定要有著絕佳協(xié)調(diào)與溝通能力，同時(shí)也需要在項(xiàng)目的管理與運(yùn)營(yíng)中，安排有關(guān)專業(yè)人員整合處理公司資源，便于給企業(yè)開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)項(xiàng)目提供絕佳條件，使得項(xiàng)目的目標(biāo)可以最終完成。
二、工程管理運(yùn)營(yíng)工作的內(nèi)容
1.房地產(chǎn)項(xiàng)目的管理運(yùn)營(yíng)定義
現(xiàn)今我國(guó)非常多房地產(chǎn)公司有著管理運(yùn)營(yíng)方面的困擾，由于項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)自身有著大風(fēng)險(xiǎn)、長(zhǎng)周期等現(xiàn)象存在，所以針對(duì)一些管理早期僅對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃管理重視的企業(yè)來(lái)講，施行項(xiàng)目的管理與運(yùn)營(yíng)工作變得極為艱難。為此，管理房地產(chǎn)項(xiàng)目的有關(guān)單位必須定期檢查所有職能單位工作的進(jìn)程，繼而保證每個(gè)單位可以嚴(yán)格依據(jù)公司的管理計(jì)劃開(kāi)展工作。另外，在管理項(xiàng)目的過(guò)程中房地產(chǎn)企業(yè)需要逐步轉(zhuǎn)移重點(diǎn)到項(xiàng)目品質(zhì)與進(jìn)度上，繼而做到全面管理該項(xiàng)目。同時(shí)在發(fā)展項(xiàng)目工程時(shí)，房地產(chǎn)項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)的有關(guān)人員也需要定期檢查工程的服務(wù)，進(jìn)而使項(xiàng)目規(guī)范化能夠保證。還有，因?yàn)楣芾眄?xiàng)目的水平對(duì)開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益有直接影響，所以在房地產(chǎn)項(xiàng)目的管理與運(yùn)營(yíng)中也必須有有關(guān)措施的采取，這樣項(xiàng)目的管理水平才能得以提升。
2.房地產(chǎn)項(xiàng)目所管理的具體內(nèi)容
因?yàn)槲覈?guó)施行房地產(chǎn)項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)的時(shí)間很短，所以對(duì)于參考案例比較缺乏，造成房地產(chǎn)項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)有關(guān)人員不能對(duì)管理與運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)擺放位置確定。所以，在我國(guó)其項(xiàng)目的管理與運(yùn)營(yíng)早期需要對(duì)每個(gè)地區(qū)的項(xiàng)目管理資料進(jìn)行搜集整理，從而總結(jié)與分析別的企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)踐管理與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而完善自己企業(yè)項(xiàng)目的管理與運(yùn)營(yíng)。同時(shí)進(jìn)行房地產(chǎn)項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)之前，有關(guān)企業(yè)部門還需要依照公司的發(fā)展目標(biāo)與方向進(jìn)行有關(guān)項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度以及目標(biāo)的制定，之后規(guī)定有關(guān)單位嚴(yán)格依據(jù)項(xiàng)目管理的要求開(kāi)展工作，進(jìn)而使房地產(chǎn)項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)工作能夠穩(wěn)定有序開(kāi)展。另外，在管理與運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目時(shí)有關(guān)項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的制定也很重要，如果管理項(xiàng)目時(shí)因?yàn)橥庠谝蛩氐母缮媸构芾戆l(fā)生了混亂時(shí)，能夠啟動(dòng)項(xiàng)目的管理風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，來(lái)使企業(yè)管理能夠具有最小程度的負(fù)面影響。
3.項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)執(zhí)行內(nèi)容
項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中公司有關(guān)單位必須首先給發(fā)展房地產(chǎn)企業(yè)制定一個(gè)具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并依照設(shè)定的目標(biāo)建立對(duì)應(yīng)的跟蹤管理機(jī)制，進(jìn)而使設(shè)立的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)可以真正落實(shí)到位。同時(shí)在設(shè)立經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)之后，還需要有有關(guān)的方法保證公司收益的管理進(jìn)程可以向著設(shè)立的目標(biāo)前進(jìn)。再者，房地產(chǎn)項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)還擔(dān)負(fù)著建立資金管理、成本管理、銷售管理以及計(jì)劃管理體系的責(zé)任，便于保證房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的品質(zhì)能合乎標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目時(shí)，資金也能很充分利用。
三、項(xiàng)目計(jì)劃管理的方法
1.管控主項(xiàng)計(jì)劃的措施
在項(xiàng)目的計(jì)劃管理過(guò)程中，因?yàn)槊總€(gè)單位職能的差異，所以單位之間有著交流上的制約，進(jìn)而為項(xiàng)目的管理與運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很大程度的負(fù)面效應(yīng)。所以公司有關(guān)單位在管理項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)之上必須明確公司方案任務(wù)書由誰(shuí)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)等，繼而有效對(duì)其項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行協(xié)助管理。在企業(yè)施行管控主項(xiàng)計(jì)劃的措施時(shí)，必須先依照房地產(chǎn)公司的實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀對(duì)有關(guān)工程的主項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行制定，之后依據(jù)計(jì)劃完成工作，使企業(yè)工作責(zé)任安排信息更加清晰明確。
2.執(zhí)行主項(xiàng)計(jì)劃的措施
由于我國(guó)很多企業(yè)房地產(chǎn)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張，進(jìn)而造成運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的技術(shù)人員不能對(duì)公司的變化做到短期內(nèi)適應(yīng)，所以有關(guān)企業(yè)單位需要細(xì)分公司內(nèi)短期的主項(xiàng)計(jì)劃，并在計(jì)劃細(xì)分之后向有關(guān)人員下達(dá)任務(wù)，規(guī)定其在現(xiàn)實(shí)工作中一定要依據(jù)計(jì)劃流程進(jìn)行操作，進(jìn)而使得職工們的工作標(biāo)準(zhǔn)可以與企業(yè)發(fā)展相符合。同時(shí)因?yàn)樵诎l(fā)展公司進(jìn)程中別的外界因素會(huì)對(duì)其造成影響而使得主項(xiàng)計(jì)劃必須有相應(yīng)改變，所以有關(guān)單位需要在發(fā)展企業(yè)進(jìn)程中對(duì)計(jì)劃具體內(nèi)容進(jìn)行隨時(shí)隨地調(diào)整，便于職員可以依據(jù)計(jì)劃正確執(zhí)行有關(guān)工作，繼而給運(yùn)營(yíng)房地產(chǎn)工程的管理者帶來(lái)便利。
3.執(zhí)行計(jì)劃管理具體案例
在發(fā)展房地產(chǎn)企業(yè)時(shí)，計(jì)劃管理對(duì)項(xiàng)目的管理與運(yùn)營(yíng)有直接影響，所以公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在對(duì)運(yùn)用策略把控的同時(shí)，還需要持續(xù)提升計(jì)劃管理的能力，從而促使他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)之下能為發(fā)展企業(yè)奉獻(xiàn)出自身的力量。針對(duì)房地產(chǎn)公司來(lái)講，確定目標(biāo)是極為關(guān)鍵的，比如，某某公司在計(jì)劃管理進(jìn)程中，設(shè)定推銷為公司運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，之后在發(fā)展企業(yè)過(guò)程中持續(xù)的依靠計(jì)劃管理為項(xiàng)目工程的管理與運(yùn)營(yíng)提供強(qiáng)有力的保障。另外，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)制定完成之后，還需要有效把控目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的整個(gè)進(jìn)程，進(jìn)而使所有任務(wù)工作都能夠在計(jì)劃制定的時(shí)間內(nèi)完成，使房地產(chǎn)公司在科學(xué)合理的管理與運(yùn)營(yíng)模式下確保可以獲得最大的經(jīng)濟(jì)收益。
四、總結(jié)
通過(guò)以上了解，項(xiàng)目的管理與運(yùn)營(yíng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展與效益有著至關(guān)重要的影響，所以對(duì)現(xiàn)今我國(guó)房地產(chǎn)公司項(xiàng)目的管理與經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)的狀況，有關(guān)單位需要從目標(biāo)的制定開(kāi)始入手，從而促使公司所有單位可以對(duì)自身業(yè)務(wù)的范圍有所明確。同時(shí)，項(xiàng)目的管理經(jīng)營(yíng)者在管理房地產(chǎn)的企業(yè)時(shí)，也必須依照公司發(fā)展的目標(biāo)與方向采用科學(xué)合理的管理措施，并且在管理過(guò)程之中持續(xù)的完善管理的方略，以便可以為房地產(chǎn)公司的發(fā)展起到促進(jìn)作用。
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關(guān)鍵詞：城市軌道交通控制中心應(yīng)急處理 行車調(diào)度分工
Abstract: According to the characteristics of city rail traffic, emergency treatment, on the traffic scheduling division is particularly important, do the safety control, information reporting good division mode to emergency treatment better. This paper summarizes emergency treatment and the operation experience for many years, dispatching division model of emergency treatment of city rail transit from the city track traffic scheduling,.
Keywords: city track traffic; control center; emergency treatment; dispatching Division
中圖分類號(hào)：TD524 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：
城市軌道交通是集多專業(yè)、多工種于一身的龐大而復(fù)雜系統(tǒng)，通常由軌道路線、車站、車輛、供變電、通信信號(hào)、自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)備、控制中心等組成。采用以電子計(jì)算機(jī)處理技術(shù)為核心的各種自動(dòng)化設(shè)備，從而代替人工的、機(jī)械的、電氣的行車組織、設(shè)備運(yùn)行和安全保證系統(tǒng)。如ATC（列車自動(dòng)控制）系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)列車自動(dòng)駕駛、自動(dòng)跟蹤、自動(dòng)調(diào)度；SCADA（供電系統(tǒng)管理自動(dòng)化）系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)主變電所、牽引變電所、降壓變電所設(shè)備系統(tǒng)的遙控、遙信、遙測(cè)和遙調(diào)；BAS（環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)）和FAS（火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)）可以實(shí)現(xiàn)車站環(huán)境控制的自動(dòng)化和消防、報(bào)警系統(tǒng)的自動(dòng)化；這些系統(tǒng)全線各自形成網(wǎng)絡(luò)，均在OCC（控制中心）實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮，分級(jí)控制。
城市軌道交通由于高密度運(yùn)轉(zhuǎn)，列車行車時(shí)間間隔短，行車速度高。在運(yùn)輸組織上實(shí)行集中調(diào)度、統(tǒng)一指揮、按運(yùn)行圖組織行車。在功能實(shí)現(xiàn)方面，各有關(guān)專業(yè)系統(tǒng)設(shè)備如線路、車站、隧道、車輛、供電、通信、信號(hào)、機(jī)電設(shè)備及消防系統(tǒng)均應(yīng)保證狀態(tài)良好，運(yùn)行正常。在安全保證方面，主要依靠行車組織和設(shè)備正常運(yùn)行，來(lái)保證必要的行車間隔和正確的行車線路。因此為了保證列車運(yùn)行安全、正點(diǎn)，在集中調(diào)度、統(tǒng)一指揮的原則下，列車運(yùn)行是一個(gè)多專業(yè)、多工種配合的工作。
OCC（控制中心）是城市軌道交通運(yùn)轉(zhuǎn)的大腦和心臟，是日常運(yùn)營(yíng)管理、行車組織、設(shè)備維修的指揮中心；一般設(shè)有主任調(diào)度員、行車調(diào)度員、電力調(diào)度員、環(huán)控調(diào)度員、信息調(diào)度員崗位。通過(guò)各調(diào)度員對(duì)全線列車運(yùn)營(yíng)和設(shè)備情況進(jìn)行總的監(jiān)視、控制、協(xié)調(diào)、指揮和調(diào)度。OCC代表運(yùn)營(yíng)公司行使日常行車指揮和組織運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)的權(quán)力，并按照運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表的要求，實(shí)現(xiàn)安全、準(zhǔn)時(shí)的行車組織，為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。OCC是地鐵運(yùn)營(yíng)信息收發(fā)中心和通訊聯(lián)絡(luò)中心、事故/故障報(bào)警中心和應(yīng)急處理中心 。OCC代表運(yùn)營(yíng)公司與外界協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)地鐵運(yùn)營(yíng)支援等工作。
OCC行車調(diào)度員是運(yùn)營(yíng)行車組織和應(yīng)急處理的核心崗位，全國(guó)各城市軌道交通OCC均設(shè)多名行車調(diào)度員，普遍為2-3名行車調(diào)度員，正常情況下，各行車調(diào)度員共同監(jiān)控列車、設(shè)備運(yùn)行。發(fā)生突發(fā)事件、設(shè)備故障等應(yīng)急處理時(shí)擔(dān)負(fù)著整個(gè)運(yùn)營(yíng)組織的安全控制、應(yīng)急指揮、信息通報(bào)。行車調(diào)度員的職責(zé)是嚴(yán)格按《運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表》指揮行車，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)運(yùn)營(yíng)工作指令，調(diào)度命令，協(xié)調(diào)、組織運(yùn)營(yíng)工作的落實(shí)，確保運(yùn)營(yíng)安全、正點(diǎn)；實(shí)時(shí)監(jiān)控列車運(yùn)行、行車設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件、行車設(shè)備故障，調(diào)整列車運(yùn)行，組織維修搶修作業(yè)，快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，減少損失，最大限度的為廣大乘客提供安全、準(zhǔn)時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一、應(yīng)急處理時(shí)影響行車調(diào)度員分工的主要因素
應(yīng)急處理時(shí)OCC行車調(diào)度員間的分工協(xié)作是實(shí)現(xiàn)其崗位職責(zé)的關(guān)鍵。目前，全國(guó)各城市軌道交通OCC均面臨這分工的難題。主要體現(xiàn)在以下兩方面：
（一）、設(shè)備因素
OCC行車調(diào)度員崗位均設(shè)置功能相同權(quán)限一致的行車指揮設(shè)備：信號(hào)系統(tǒng)ATS工作站、系統(tǒng)設(shè)備AIS工作站、有線調(diào)度電臺(tái)、無(wú)線調(diào)度臺(tái)、800M無(wú)線便攜臺(tái)、公務(wù)電話、大屏幕、CCTV監(jiān)視操作臺(tái)等。這種設(shè)備布局意味著行車調(diào)度員間的職責(zé)和權(quán)限是完全相同的，在應(yīng)急處理時(shí)，必將面臨分工協(xié)作的大難題。應(yīng)急處理時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)幾十個(gè)車站的電話呼入、幾十個(gè)司機(jī)電話的呼入，每個(gè)行車調(diào)度臺(tái)的設(shè)備均響鈴，那么在這種繁忙緊張的時(shí)刻，勢(shì)必造成行車調(diào)度員之間的混亂局面，很難實(shí)現(xiàn)集中調(diào)度、統(tǒng)一指揮，必將造成安全控制、應(yīng)急指揮及信息通報(bào)的錯(cuò)漏與重復(fù)。
（二）、人的因素
人與設(shè)備的最大區(qū)別在于，設(shè)備可以復(fù)制，完全一樣，而人是不可復(fù)制的，每個(gè)人均有自己作業(yè)風(fēng)格、性格特點(diǎn)、心理特性及技能水平。因此OCC行車調(diào)度員在應(yīng)急處理時(shí)，不排除存在濫竽充數(shù)、大家都要干等于沒(méi)人干、多干多錯(cuò)故意沒(méi)有看到或聽(tīng)到的現(xiàn)象。這種主觀因素的影響，也將造成安全控制、應(yīng)急指揮及信息通報(bào)的錯(cuò)漏與重復(fù)。
二、目前城市軌道交通行車調(diào)度員分工的主要模式
（一）、按專業(yè)分工
按專業(yè)分工是指正常情況下一名行車調(diào)度員負(fù)責(zé)列車司機(jī)的接口，一名行車調(diào)度員負(fù)責(zé)車站的接口，第三名行車調(diào)度員負(fù)責(zé)其他。應(yīng)急處理時(shí)，由主任調(diào)度員安排，指定一人負(fù)責(zé)故障點(diǎn)處理（含故障點(diǎn)進(jìn)路盯控，司機(jī)、車站的行車指令，全面負(fù)責(zé)事件處置、搶修的整體把控及實(shí)施），另兩名行車調(diào)度員分別負(fù)責(zé)非故障點(diǎn)司機(jī)、車站，做好對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的故障通報(bào)工作，在ATS工作站不能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)記載運(yùn)行圖時(shí)，做好人工鋪畫運(yùn)行圖，并服從故障點(diǎn)行車調(diào)度員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
這種模式存在同一指令、任務(wù)由多人下達(dá)指揮的現(xiàn)象，很難實(shí)現(xiàn)集中調(diào)度、統(tǒng)一指揮。
（二）按區(qū)域分工
按區(qū)域分工是指正常情況下，行車調(diào)度員以信號(hào)系統(tǒng)聯(lián)鎖分區(qū)及通信等設(shè)備管轄范圍界定責(zé)任區(qū)域及接口工作。應(yīng)急情況下，按所管轄區(qū)域劃分故障處理責(zé)任崗位，故障區(qū)域設(shè)“主管行調(diào)”及“協(xié)管行調(diào)”，所管轄行車調(diào)度員擔(dān)任“主管行調(diào)”角色，負(fù)責(zé)故障處理的決策及指令的下達(dá)，“協(xié)管行調(diào)”按“主管行調(diào)”要求做好配合工作，另一名行車調(diào)度員負(fù)責(zé)對(duì)非故障點(diǎn)列車調(diào)整等其他工作。“主管行調(diào)”：對(duì)故障區(qū)域所有故障處理負(fù)責(zé)，如需“協(xié)管行調(diào)”配合時(shí)，由“主管行調(diào)”向“協(xié)管行調(diào)”發(fā)出指令。“協(xié)管行調(diào)”：由其他非故障區(qū)域的行調(diào)支援（協(xié)助）故障區(qū)行調(diào)，并按照故障區(qū)管轄行調(diào)的要求做好配合，共同完成故障區(qū)域的調(diào)度指揮工作。
這種模式存在故障處理多人重復(fù)介入，列車應(yīng)急調(diào)整嚴(yán)重滯后及錯(cuò)亂的現(xiàn)象，同時(shí)主任調(diào)度員難于統(tǒng)一指揮。
三、探討改進(jìn)優(yōu)化分工模式
根據(jù)按專業(yè)分工和按區(qū)域分工兩個(gè)模式的特點(diǎn)及缺陷，結(jié)合本人的調(diào)度經(jīng)驗(yàn)，吸取既有模式的優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)缺陷，在按區(qū)域分工的基礎(chǔ)上，考慮作業(yè)分工。
（一）正常情況下
行車調(diào)度員以區(qū)域界定責(zé)任區(qū)及接口工作（如按信號(hào)系統(tǒng)聯(lián)鎖分區(qū)或通信等設(shè)備管轄范圍分區(qū)）一人盯控一區(qū)，分別盯控好各區(qū)域的列車運(yùn)行及設(shè)備狀況，及時(shí)介入調(diào)整列車運(yùn)行。
（二）應(yīng)急處理情況下
應(yīng)急情況下，分“主管行調(diào)”、“協(xié)管行調(diào)”、“列車調(diào)整行調(diào)”，具體分工建議如下表：
備注：通知車站突發(fā)事件概況、列車運(yùn)行調(diào)整方案等時(shí)，均同時(shí)通知車站做好乘客組織及廣播。
一、認(rèn)真做好部門日常基礎(chǔ)管理工作。
1、切實(shí)加強(qiáng)了本部門職工的思想政治學(xué)習(xí)，及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)了公司決定、決策、規(guī)定等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)。使大家能自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度，處處以公司大局為重，維護(hù)了公司的利益和形象。
2、按照公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，做好財(cái)務(wù)收支登記工作，認(rèn)真編制公司財(cái)務(wù)收支情況表。
3、加強(qiáng)公司預(yù)算管理工作。定期不定期地對(duì)公司財(cái)務(wù)預(yù)算(計(jì)劃)執(zhí)行情況，進(jìn)行檢查、考核，并對(duì)執(zhí)行中存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，按年度編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告。
4、嚴(yán)格按照公司印鑒管理使用規(guī)定，管好、用好了財(cái)務(wù)印鑒，確保公司資金的統(tǒng)一調(diào)度安排使用，有效地保證了資金的安全運(yùn)營(yíng)，提高了資金使用效率。
5、配合財(cái)務(wù)部門一道做公司財(cái)務(wù)核算管理和稅收管理工作。
6、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平及工作效率和辦事能力。先后參加了會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)、企業(yè)所得稅培訓(xùn)等。
二、深入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際，配合生產(chǎn)單位做了一些工作。
1、按公司安排，定期不定期地到公司各單位了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎(chǔ)，以成本控制為核心，參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，并將有關(guān)情況及時(shí)與生產(chǎn)單位勾通。
2、積極配合協(xié)助生產(chǎn)單位財(cái)務(wù)部門，進(jìn)一步建立和完善內(nèi)控制度，特別是生產(chǎn)成本、費(fèi)用的控制和考核，理順基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算工作。
3、與公司其他管理部門一道，就炭素廠xx年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀做了認(rèn)真的了解分析，為炭素廠降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益做了一些工作。
4、與公司其他管理部門一道，完成了硅鈣廠資產(chǎn)租賃工作，完善了相關(guān)租賃手續(xù)，并全額回收了xx年租賃費(fèi)用和材料銷售款項(xiàng)。
三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
xx年，財(cái)務(wù)總監(jiān)辦盡職盡責(zé)做好了本職工作，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，工作成效是顯著的。但由于自身業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng)，對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具體情況了解不夠深入細(xì)致，工作還有很多地方需要提高和完善。xx年打算從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步做好工作一、為了提高部門履行職責(zé)的能力，我們將更加努力加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)自我管理、自我約束能力，提高履行職責(zé)的能力。
酒店前臺(tái)主管 工作計(jì)劃
2008年至2009年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;
⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;
⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;
⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;
⑽對(duì)客人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
一、抓業(yè)務(wù)經(jīng)理管理，努力打造一支專業(yè)化管理隊(duì)伍
繼續(xù)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)行精細(xì)化管理，多渠道、多方式提升業(yè)務(wù)經(jīng)理履職水平，培養(yǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理組織領(lǐng)導(dǎo)能力，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)經(jīng)理在基層網(wǎng)點(diǎn)的管理與監(jiān)督職能。
一是繼續(xù)堅(jiān)持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì)制度。繼續(xù)堅(jiān)持每月召開(kāi)業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì)，不斷豐富例會(huì)的形式和內(nèi)容，完善對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細(xì)化管理，指明業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點(diǎn)和方向，增強(qiáng)業(yè)務(wù)管理能力和技能水平，達(dá)到鞏固、學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)知識(shí)水平和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理的根本目標(biāo)。
二是繼續(xù)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行全方位培訓(xùn)。繼續(xù)實(shí)行部門聯(lián)動(dòng)，定期組織各條線業(yè)務(wù)部門對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范和履職等方面的培訓(xùn)，促進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)水平和內(nèi)控實(shí)力的雙提升。定期對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理履職能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，借助支行組織的季度水平考試幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理順利地、高標(biāo)準(zhǔn)地完成省行組織的各項(xiàng)測(cè)試，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作水平。
三是加大對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理履職的檢查力度。加大對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理履職的檢查力度，嚴(yán)格按照省行每季度檢查的機(jī)構(gòu)數(shù)不低于本轄機(jī)構(gòu)總數(shù)的25%，全年檢查必須覆蓋所有機(jī)構(gòu)的時(shí)間目標(biāo)。在實(shí)施檢查方面，支行將采取現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)形式通過(guò)觀察、詢問(wèn)、查閱等手段對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理履職進(jìn)行深入細(xì)致地檢查。
四是嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)經(jīng)理輪崗和準(zhǔn)入退出制度。對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)施輪崗計(jì)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)水平以及履職能力對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行崗位輪換。同時(shí)，支行將采取網(wǎng)點(diǎn)推薦，嚴(yán)格筆試和支行研討的方式充實(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理后備隊(duì)伍。對(duì)于一些雖然已在崗，但卻不符合所在崗位任職資格的業(yè)務(wù)經(jīng)理，支行將適度采取淘汰措施，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行崗位調(diào)整，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)經(jīng)理整體素質(zhì)和履職能力。
五是進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)經(jīng)理績(jī)效考核制度。根據(jù)《中國(guó)銀行廣東省分行經(jīng)營(yíng)性分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐制實(shí)施細(xì)則(2010年版)》重新對(duì)白云支行業(yè)務(wù)經(jīng)理考核制度進(jìn)行修訂，通過(guò)真實(shí)反映、客觀評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)經(jīng)理工作績(jī)效來(lái)提升業(yè)務(wù)經(jīng)理工作積極性，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)理隊(duì)伍工作效能最大化，保障網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展。
六是進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)。建立業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)控信息反饋制度，保證業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐管理中溝通工作的實(shí)時(shí)性和實(shí)效性。不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理助理層面人員進(jìn)行培訓(xùn)和座談，及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通，準(zhǔn)確把握基層真實(shí)現(xiàn)狀，努力提升營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理能力，不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理開(kāi)展戶外拓展活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)凝聚力。
二、抓內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)密運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)
一是全力以赴保障IT藍(lán)圖順利上線。做好各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)人員合理安排，兼顧日常工作和IT藍(lán)圖的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，組織員工在投入大量時(shí)間學(xué)習(xí)新系統(tǒng)和新業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，既要做好現(xiàn)階段各項(xiàng)工作的跟進(jìn)和處理，也要做好風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控防范。進(jìn)一步加強(qiáng)IT藍(lán)圖新舊線過(guò)渡期的內(nèi)控管理，切實(shí)做到業(yè)務(wù)管理和內(nèi)控措施同步，防范風(fēng)險(xiǎn)于未然，確保上線前后內(nèi)控管理的連續(xù)性。根據(jù)藍(lán)圖會(huì)計(jì)核算調(diào)整方案，配合資金業(yè)務(wù)與支付業(yè)務(wù)、國(guó)債業(yè)務(wù)、內(nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù)及其他表內(nèi)、表外業(yè)務(wù)與利息核算等總賬賬戶進(jìn)行的數(shù)據(jù)遷移工作，并完成收付業(yè)務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。做好全行思想動(dòng)員，明確職責(zé)分工，增強(qiáng)制度執(zhí)行力，做好BGL新舊賬戶補(bǔ)錄工作。
二是繼續(xù)開(kāi)展常規(guī)檢查，保持檢查監(jiān)督強(qiáng)度。根據(jù)運(yùn)營(yíng)工作檢查安排，繼續(xù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)內(nèi)控檢查工作，保持現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督強(qiáng)度。采取組織人員對(duì)全轄運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行常規(guī)檢查、錄像抽查、突擊檢查相結(jié)合方式，進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查，制訂相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，規(guī)范員工操作，充分發(fā)揮各職能部門的聯(lián)動(dòng)作用，加強(qiáng)內(nèi)控管理工作。
三、抓收付清算管理，提高清算質(zhì)量
一是抓好資金收付清算管理。督導(dǎo)落實(shí)支付清算帳務(wù)核對(duì)，提高支付清算帳戶核算質(zhì)量，按照相關(guān)管理規(guī)定規(guī)范操作與管理，抓好資金收付清算業(yè)務(wù)的監(jiān)控管理，防范清算操作風(fēng)險(xiǎn)，確保各項(xiàng)管理指標(biāo)達(dá)到省行規(guī)定要求及資金安全，并完成省行各項(xiàng)收付帳務(wù)指標(biāo)。
二是抓好網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。充分利用支行聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)，對(duì)新規(guī)定、新要求進(jìn)行講解，確保第一時(shí)間將文件精神傳達(dá)至各網(wǎng)點(diǎn)。組織網(wǎng)點(diǎn)一線人員開(kāi)展人民幣收付業(yè)務(wù)（含反假貨幣）培訓(xùn)，切實(shí)掌握現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)管理和操作要求，提高反假貨幣鑒別能力、合規(guī)操作意識(shí)和服務(wù)水平。根據(jù)省行IT藍(lán)圖出納業(yè)務(wù)上線進(jìn)程安排，有序組織全轄I(yíng)T藍(lán)圖出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
三是抓好業(yè)務(wù)應(yīng)急演練。繼續(xù)組織網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展現(xiàn)金業(yè)務(wù)應(yīng)急學(xué)習(xí)和演練，提高各網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，妥善處理各類突發(fā)事件，防范現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
四是嚴(yán)格落實(shí)一線柜員上崗制度。按照人民銀行每年反假貨幣上崗資格考試安排，統(tǒng)一組織未持證柜員參加考試。督促考試人員加強(qiáng)復(fù)習(xí)，提高考試通過(guò)率，努力實(shí)現(xiàn)一線柜員100%持證上崗的要求。
四、抓現(xiàn)金出納管理，嚴(yán)格落實(shí)出納現(xiàn)金管理制度
一是嚴(yán)格執(zhí)行出納管理及安全方面的有關(guān)規(guī)定。進(jìn)一步抓好人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查，完善我行人民幣收付業(yè)務(wù)管理，提高收付水平。完善出納中間環(huán)節(jié)的交接手續(xù)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，規(guī)范操作程序。同時(shí)，搞好反假幣培訓(xùn)管理工作，提高柜員反假幣能力。
二是加大檢查力度，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)出納業(yè)務(wù)操作。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)尾箱實(shí)施細(xì)則、人民幣收付業(yè)務(wù)和ATM現(xiàn)金管理的執(zhí)行情況進(jìn)行全面、深入的檢查，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)檢查覆蓋面50%，利用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)檢查覆蓋面50%，全年現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)檢查覆蓋面100%的檢查要求，力求防患于未然，降低出納業(yè)務(wù)差錯(cuò)數(shù)量，防范出現(xiàn)重大問(wèn)題。嚴(yán)格監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金庫(kù)存，結(jié)合我行實(shí)際情況，調(diào)整現(xiàn)金運(yùn)轉(zhuǎn)流程，提高現(xiàn)金流轉(zhuǎn)效率，有效降低全轄現(xiàn)金占用量，減少無(wú)息資產(chǎn)占用。
五、抓銀企對(duì)賬管理，重視對(duì)帳風(fēng)險(xiǎn)防控工作
一是明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)賬人員管理。明確專職對(duì)賬人員的職責(zé)，相對(duì)固定兼職對(duì)賬人員，增強(qiáng)對(duì)賬人員的責(zé)任心。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)帳管理的督導(dǎo)，落實(shí)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)銀企對(duì)帳崗位相互制約的要求設(shè)置，提高全轄銀企對(duì)帳的意識(shí)，全面促進(jìn)對(duì)帳回執(zhí)回收率的提升。二是及時(shí)處理未達(dá)賬項(xiàng)，提高對(duì)賬質(zhì)量。繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)銀企對(duì)帳外包公司的監(jiān)督管理工作，對(duì)余額不符的做到及時(shí)處理未達(dá)賬項(xiàng)，用未達(dá)賬項(xiàng)余額調(diào)節(jié)表進(jìn)行調(diào)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)面對(duì)面對(duì)賬。三是突出重點(diǎn)賬戶對(duì)賬，及時(shí)調(diào)整重點(diǎn)對(duì)賬賬戶名單。除完成規(guī)定的重點(diǎn)對(duì)賬任務(wù)外，根據(jù)實(shí)際情況將新開(kāi)戶賬戶、新注冊(cè)網(wǎng)上（電話）銀行賬戶、新更換預(yù)留印鑒賬戶，以及業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁、資金異動(dòng)等高風(fēng)險(xiǎn)賬戶納入重點(diǎn)對(duì)賬范圍，定期將篩選出的重點(diǎn)對(duì)賬賬戶名單及時(shí)下發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)，由對(duì)賬員進(jìn)行對(duì)賬，加大異常賬戶資金異常情況的核實(shí)和排查。
六、抓運(yùn)營(yíng)印章管理、重空憑證及會(huì)計(jì)檔案管理，確保安全
一是規(guī)范印章使用流程。規(guī)范轄屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)條線業(yè)務(wù)印章管理使用流程，落實(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的檢查和核對(duì)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)，切實(shí)防范案件風(fēng)險(xiǎn)。
《關(guān)鍵詞》房地產(chǎn)；開(kāi)發(fā)；管理
中圖分類號(hào)：S618文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
隨著中國(guó)改革開(kāi)放的深入和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平的不斷提高，城市房地產(chǎn)建設(shè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，越來(lái)越多的房地產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目投入實(shí)施。在房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，也帶來(lái)相應(yīng)的環(huán)境問(wèn)題。所以做好房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)工作顯得越來(lái)越有必要。房地產(chǎn)就是對(duì)沒(méi)有被利用的土地進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用，建造一些可以供人們生活、娛樂(lè)、休閑的場(chǎng)所。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，房地產(chǎn)行業(yè)在很大程度上促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。面對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，房地產(chǎn)想要得以生存和發(fā)展，就必須加強(qiáng)房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)工作。
1、房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程
在房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)中，房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)管理是實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值、達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，涉及項(xiàng)目規(guī)劃、建筑方案設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)等方面的管理，全面優(yōu)化、規(guī)范設(shè)計(jì)管理活動(dòng)流程和操作規(guī)范，確保項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理和設(shè)計(jì)過(guò)程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中保證設(shè)計(jì)質(zhì)量、進(jìn)度，促進(jìn)銷售、控制成本的重要途徑，其工作涉及整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，使項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)方案得以明確，在房地產(chǎn)工作中扮演起承轉(zhuǎn)合的重要作用。規(guī)劃設(shè)計(jì)管理是房地產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)房地產(chǎn)涉及到的一切設(shè)計(jì)活動(dòng)進(jìn)行同意的部署，不僅要解決房地產(chǎn)設(shè)計(jì)問(wèn)題，還要保持好設(shè)計(jì)相關(guān)部門之間的溝通聯(lián)系，避免實(shí)際工作中出現(xiàn)矛盾。
房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)主要分為項(xiàng)目初期準(zhǔn)備、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)施工、竣工驗(yàn)收、經(jīng)營(yíng)使用五個(gè)部分。就從時(shí)間的分配上來(lái)說(shuō)，初期準(zhǔn)備和建設(shè)施工階段所需的時(shí)間最長(zhǎng)。初期準(zhǔn)備主要是取得土地的使用權(quán)，并完成工程項(xiàng)目建設(shè)所需要的相關(guān)證明和手續(xù)。規(guī)劃設(shè)計(jì)主要是對(duì)要求建造的建筑進(jìn)行圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和可行性分析。建設(shè)施工主要就是將規(guī)劃設(shè)計(jì)的內(nèi)容付諸實(shí)施，變成能夠看得見(jiàn)的建筑物。竣工驗(yàn)收主要是甲方和乙方就工程質(zhì)量和工程成本進(jìn)行驗(yàn)收和核算。經(jīng)營(yíng)使用主要是房地產(chǎn)企業(yè)銷售或是使用建成的建筑物。每個(gè)部分都有著不同的工作要做，而且都是必不可少的。只有正確把握這五個(gè)部分的項(xiàng)目成本投入，才能真正意義上有效的控制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的成本，使得企業(yè)的成本投入在一個(gè)合理的范圍內(nèi)，便于企業(yè)流動(dòng)資金運(yùn)轉(zhuǎn)的更加順利。
2、房地產(chǎn)項(xiàng)目特點(diǎn)
2.1、開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng)、涉及內(nèi)容廣
作為房地產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，它具有非常長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)時(shí)間，一般為三年至五年，也有的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目需要十幾年。房地產(chǎn)項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)期間會(huì)涉及多方面的內(nèi)容，比如:各政府單位、項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工技術(shù)、安裝工藝、制造工藝等。
2.2、房地產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的管理較難
房地產(chǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程，會(huì)受到很多方面的影響和限制。由于這此方方面面影響因素的存在，使得房地產(chǎn)商必須要建立和健全科學(xué)、合理的管理制度和管理體系，以實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程的有效管理。
2.3、房地產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目稅目多、稅負(fù)重
房地產(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中會(huì)涉及很多有關(guān)的稅目和稅金問(wèn)題，包括項(xiàng)目所得稅、房地產(chǎn)稅、上地利用稅、上地增值稅以及營(yíng)業(yè)稅等。對(duì)我國(guó)房地產(chǎn)商的市場(chǎng)調(diào)查中泉示，房地產(chǎn)業(yè)的平均稅負(fù)保持在13.4%。
2.4、房地產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目需要進(jìn)行相關(guān)的評(píng)定
房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，需要對(duì)投資獲益等情況進(jìn)行相關(guān)的評(píng)定。同時(shí)，也要嚴(yán)格要求項(xiàng)目建設(shè)的期限、最大投資數(shù)目以及開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)定等。
3、房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)管理的任務(wù)
3.1、設(shè)計(jì)管理
設(shè)計(jì)管理是指在確立開(kāi)發(fā)計(jì)劃之后對(duì)各流程工作的管理，旨在進(jìn)一步明確各環(huán)節(jié)的時(shí)間計(jì)劃和人員安排，從而使設(shè)計(jì)管理人員了解各自的工作任務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)好項(xiàng)目涉及部門和人員的，將設(shè)計(jì)思想灌輸給設(shè)計(jì)人員，完善制度體系，規(guī)范各環(huán)節(jié)工作開(kāi)展。相比之前的管理方式更系統(tǒng)，依據(jù)設(shè)計(jì)總目標(biāo)，將每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落實(shí)，由此再確定各環(huán)節(jié)的管理責(zé)任，并且投入人力或物力等資源。因此設(shè)計(jì)流程管理是對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管，保證施工過(guò)程的合理性、有效性，當(dāng)然流程設(shè)計(jì)也不僅僅是一套特定的模式，由于各房地產(chǎn)實(shí)際情況不同，所以不能一概而論，而是要尋求與自己公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位相符合的流程管理模式，唯一相同的是，都會(huì)將流程管理細(xì)分，只有做好近期的管理任務(wù)，才可以提高整體的管理質(zhì)量。
3.2、進(jìn)度管理
對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)是十分重要的，因此工程進(jìn)度很大程度決定了企業(yè)的效益。另外由于在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)初期并沒(méi)有監(jiān)督部門的進(jìn)行管理，所以需要企業(yè)自己進(jìn)行計(jì)劃管理。依據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的總目標(biāo)，組織各部門進(jìn)行溝通，研究出最合理的時(shí)間計(jì)劃方案，計(jì)劃是開(kāi)展工作的前提，但是之后實(shí)際的落實(shí)情況也很重要，對(duì)于后期貫徹落實(shí)情況，應(yīng)該派專業(yè)管理人員進(jìn)行定期審核，將設(shè)計(jì)計(jì)劃與實(shí)際施工情況做有機(jī)的結(jié)合，客觀分析兩者差異性，提出處理的辦法，從而保證項(xiàng)目提前或按時(shí)完成。影響設(shè)計(jì)進(jìn)度有以下因素。
3.3、質(zhì)量管理
項(xiàng)目的質(zhì)量決定了施工的質(zhì)量，但是許多房地產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，將重點(diǎn)都放在施工階段，這種觀念需要進(jìn)行改變，因?yàn)槭┕るA段其實(shí)是將之前所準(zhǔn)備好的計(jì)劃理論付諸實(shí)踐，其施工的基礎(chǔ)還是建立在前期產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上的。所以，進(jìn)行嚴(yán)格的設(shè)計(jì)質(zhì)量管理是十分必要的，只有有效的質(zhì)量管理，才可以使設(shè)計(jì)質(zhì)量得到保證，包括形成良好的監(jiān)管機(jī)制，對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；制定科學(xué)合理并且針對(duì)不同情況的設(shè)計(jì)任務(wù)書；對(duì)設(shè)計(jì)和施工圖紙進(jìn)行嚴(yán)格的審查，避免因?yàn)閳D紙繪制不規(guī)范導(dǎo)致的后期施工困難；把握好設(shè)計(jì)方案修改的次數(shù)，將成本控制在合理的范圍內(nèi)。以上所說(shuō)都是為了避免后期因?yàn)榍捌谠O(shè)計(jì)的缺陷帶來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題。
3.4、成本管理
一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要考慮的是結(jié)構(gòu)的安全問(wèn)題，對(duì)于工程成本的控制概念不強(qiáng)，所以難免導(dǎo)致設(shè)計(jì)方案不經(jīng)濟(jì)，而增加了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本。就目前國(guó)內(nèi)的房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展來(lái)看，中小型房地產(chǎn)企業(yè)逐漸成為房地產(chǎn)行業(yè)的主體。與以往的大型國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)相比，中小型房地產(chǎn)企業(yè)自身的實(shí)力有限，抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力和項(xiàng)目組織管理能力都不足，因此很難在房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中對(duì)于工程成本做到有效控制。所以在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，企業(yè)首先要知道開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是建寫字樓還是住宅樓，或是商業(yè)中心等等。一定要遵守相關(guān)的法律法規(guī)和招標(biāo)投標(biāo)程序進(jìn)行招標(biāo)，不要弄虛作假。強(qiáng)化設(shè)計(jì)人員的控制成本意識(shí)，在保證結(jié)構(gòu)安全和合理周期的前提下，盡可能的降低項(xiàng)目成本；與此同時(shí)還要做好項(xiàng)目施工階段的成本控制。
《結(jié)束語(yǔ)》
房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)工作涉及面廣，開(kāi)展起來(lái)有一定的難度，但由于其對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)業(yè)的重要性，因此在以后的具體工作中，我們一定要不斷的完善相關(guān)的管理，結(jié)合具體項(xiàng)目施工的實(shí)際情況進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)以及開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)，在遵循法律法規(guī)的前提下，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)良好運(yùn)營(yíng)。
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關(guān)鍵詞：資本運(yùn)作；產(chǎn)融結(jié)合；結(jié)構(gòu)；創(chuàng)新；人才
中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
一、企業(yè)資本運(yùn)作存在的問(wèn)題
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的逐步完善，我國(guó)的資本市場(chǎng)體系發(fā)展迅速。從企業(yè)發(fā)展階段來(lái)看，經(jīng)過(guò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積累，我國(guó)企業(yè)發(fā)展階段已從勞動(dòng)密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)向資本密集型企業(yè)轉(zhuǎn)型，已從單一的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、品牌經(jīng)營(yíng)向產(chǎn)融結(jié)合的方向轉(zhuǎn)型。我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的競(jìng)爭(zhēng)能力、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)水平、企業(yè)治理水平、風(fēng)險(xiǎn)管控、對(duì)資本市場(chǎng)運(yùn)用等各方面取得了重大的進(jìn)展。但是由于我國(guó)資本市場(chǎng)建設(shè)時(shí)間尚較短、企業(yè)發(fā)展不均衡，因此我國(guó)企業(yè)在資本運(yùn)作方面還存在一定的問(wèn)題。
（一）我國(guó)企業(yè)開(kāi)展資本運(yùn)營(yíng)的目的不清晰或過(guò)于注重短期利益，與公司發(fā)展戰(zhàn)略不匹配。
我國(guó)企業(yè)開(kāi)展資本運(yùn)作的出發(fā)點(diǎn)存在幾個(gè)方面的局限：首先，
不少企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)，沒(méi)有制訂中長(zhǎng)期的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，沒(méi)有制訂與該企業(yè)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相匹配的資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，不少企業(yè)在某時(shí)點(diǎn)是為了資本運(yùn)營(yíng)而資本運(yùn)營(yíng)，或者就是企業(yè)的老總一時(shí)熱血豪情就要融資、就要上市等；其次，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，對(duì)資本運(yùn)營(yíng)有著不同的需求，不少企業(yè)是被動(dòng)地開(kāi)展資本運(yùn)營(yíng)工作，或者是由于企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)困境、資本結(jié)構(gòu)不合理，被倒逼著去開(kāi)展資本運(yùn)營(yíng)工作，資本運(yùn)作成為企業(yè)擺脫經(jīng)營(yíng)困境的一個(gè)工具；再者，目前企業(yè)對(duì)資本運(yùn)營(yíng)過(guò)于急功近利，源于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的驅(qū)動(dòng)力，對(duì)于國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者而言，每年都需要面對(duì)各種的績(jī)效考核指標(biāo)，且一紙文件就可以調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的職位，國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者很少去考慮更長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，對(duì)于民營(yíng)企業(yè)家而言，更在乎短期的利益，更希望將手中資源變成真金白銀。
（二）我國(guó)企業(yè)對(duì)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)作用的認(rèn)識(shí)存在偏差，對(duì)資本市場(chǎng)的規(guī)則理解不到位。
由于我國(guó)資本市場(chǎng)發(fā)展較短時(shí)間，資金運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)功能和資金風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)功能不夠完善，這兩項(xiàng)功能沒(méi)有充分發(fā)揮其作用，表現(xiàn)在資本市場(chǎng)存在較大的問(wèn)題，有著很多不合理的地方，證券市場(chǎng)上的股票價(jià)格的高低并不能完全正確的反應(yīng)該企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況；其次，在企業(yè)上市上有一定的誤區(qū)，借由企業(yè)上市來(lái)籌措資金，甚至進(jìn)行“圈錢”交易，同時(shí)由于企業(yè)缺乏誠(chéng)信或自身利益的驅(qū)使，甚至有企業(yè)為了維持高股價(jià)不惜作假，欺騙廣大投資者；再者，資本融資功能發(fā)揮“過(guò)度”，一些企業(yè)認(rèn)為資本市場(chǎng)是融資的重要渠道，甚至是零成本的融資通道，借著上市借機(jī)圈錢，有些上市企業(yè)卻通過(guò)企業(yè)合并，收購(gòu)等手段制造輿論話題，從而抬高股票價(jià)格。
（三）我國(guó)企業(yè)對(duì)資本運(yùn)作的功能認(rèn)識(shí)尚存在偏差
資本運(yùn)作對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到重要的作用，首先對(duì)融入資金發(fā)展產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，對(duì)進(jìn)一步做大做強(qiáng)企業(yè)有著重大的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響；其次是為投資人帶來(lái)流動(dòng)性，一旦股票上市，投資者為未來(lái)的退出通道提供了安排，正時(shí)由于有退出通道的存在，企業(yè)在融資、增發(fā)股票等方面存在天然的優(yōu)勢(shì)；再者，資本運(yùn)作為企業(yè)提供了市場(chǎng)價(jià)值判斷的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值從長(zhǎng)期來(lái)看反映在股票價(jià)格方面。我國(guó)企業(yè)的資本運(yùn)作，著眼點(diǎn)更集中于融到資金發(fā)展產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目方面，對(duì)退出通道和市值管理方面，并沒(méi)有太多的關(guān)注。
（四）我國(guó)企業(yè)的融資結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步完善
在目前的經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)資本運(yùn)作的手段主要是來(lái)源于融資運(yùn)營(yíng)。在資本市場(chǎng)中，企業(yè)的融資方式主要分為直接和間接融資兩種。二者各有利弊，企業(yè)從目標(biāo)利潤(rùn)最大化出發(fā)，要選擇合適比例融資方式才有利于融資效益的最大化。首先應(yīng)該選擇的是企業(yè)內(nèi)部直接融資，而后才是銀行借貸，外部股權(quán)融資。而我國(guó)企業(yè)的融資方式主要采取的是銀行貸款這種間接方式，企業(yè)自行發(fā)行股票和債券的方式應(yīng)用的很少，使得銀行業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和壓力較大，與此同時(shí)銀行借貸成本較高也使得企業(yè)背上了日趨嚴(yán)重的債務(wù)負(fù)擔(dān)，嚴(yán)重影響了企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的完善的激勵(lì)機(jī)制作用的發(fā)揮。
二、對(duì)上述問(wèn)題的解決措施與建議
資本運(yùn)作作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的一種方式，作為企業(yè)迅速實(shí)現(xiàn)資本積累的重要途徑，實(shí)施行之有效的資本運(yùn)作可以滿足企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的資金需求，同時(shí)又能改變企業(yè)的內(nèi)部資本結(jié)構(gòu)，完善企業(yè)法人治理制度，因此針對(duì)企業(yè)資本運(yùn)作過(guò)程中存在的問(wèn)題作出相應(yīng)的解決措施。
（一）我國(guó)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制訂資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。
每個(gè)企業(yè)在不同的發(fā)展階段，針對(duì)內(nèi)外部環(huán)境和企業(yè)發(fā)展的需要，應(yīng)先制訂企業(yè)發(fā)展的中長(zhǎng)期規(guī)劃，根據(jù)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，系統(tǒng)地整體地謀劃企業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，明確資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略是為企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分和支撐要素，是為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)提供資金支撐，并吸引外部投資者更好地發(fā)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值。
（二）注重盈利能力管理，回報(bào)投資者
資本運(yùn)營(yíng)存在杠桿功能，對(duì)企業(yè)而言是雙刃劍。在企業(yè)有較高的盈利能力，即便在扣除融資成本之外還能帶來(lái)額外的盈利空間時(shí)，資本運(yùn)營(yíng)的杠桿功能能為企業(yè)和企業(yè)股東帶來(lái)豐厚的收益；但企業(yè)的盈利水平較弱時(shí)，企業(yè)的盈利水平尚不足以支付融資成本和資本運(yùn)營(yíng)成本時(shí)，此時(shí)開(kāi)展資本運(yùn)營(yíng)工作將對(duì)企業(yè)和投資者帶來(lái)負(fù)的收益，此時(shí)的資本運(yùn)作放大了企業(yè)的虧損風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)在進(jìn)行資本運(yùn)作時(shí)，除了考慮現(xiàn)金流因素外，更要考慮不同發(fā)展階段的盈利能力，更在加大基礎(chǔ)管理和經(jīng)營(yíng)管理，千方百計(jì)提升企業(yè)的盈利能力，這是進(jìn)行資本運(yùn)作工作的基本前提。
（三）我國(guó)企業(yè)應(yīng)根據(jù)需要不斷優(yōu)化企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)
非常高的成本和不夠健全的資本結(jié)構(gòu)直接關(guān)系著整個(gè)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，因此完善資本結(jié)構(gòu)，控制企業(yè)資本運(yùn)作成本，才有可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)資本的保值和增值，從而給企業(yè)帶來(lái)很大的利潤(rùn)，保證企業(yè)發(fā)展所需要的資金。企業(yè)要完善自身的資本結(jié)構(gòu)就離不開(kāi)資本市場(chǎng)本身的發(fā)展變化，應(yīng)當(dāng)以此為依據(jù)不斷調(diào)整企業(yè)的融資比例，利用經(jīng)濟(jì)杠桿指標(biāo)來(lái)控制和調(diào)整企業(yè)的各項(xiàng)資金成本。當(dāng)前，企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率大部分偏低，從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)應(yīng)調(diào)整股權(quán)融資與債務(wù)融資的比例，由于債券融資成本低于銀行借貸成本，因此增加債券融資比例，在使得企業(yè)獲得大量資金的同時(shí)能夠減少企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的壓力。
（四）注重人才培養(yǎng)，提高企業(yè)駕馭資本的能力
“人”作為企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的核心要素，而目前，上市公司企業(yè)中大量缺乏具有豐富經(jīng)驗(yàn)的人才，導(dǎo)致企業(yè)資本運(yùn)作過(guò)程中的資料提供與整理不及時(shí)，影響資金運(yùn)作的速度和效率。資本運(yùn)作作為一種高專業(yè)的綜合性管理手段，它要去從業(yè)者不但要有充分的專業(yè)知識(shí)以及把握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的能力，還要求從業(yè)者具有熟練的實(shí)際操作能力。因此要不斷的加強(qiáng)企業(yè)員工的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，從而提高整個(gè)企業(yè)對(duì)資本運(yùn)作的駕馭能力。
先進(jìn)工作者事跡一
沒(méi)有感人肺腑的故事，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的偉跡，有的只是一個(gè)將青春、責(zé)任與奉獻(xiàn)完美演繹的年輕小伙，他是XX公司網(wǎng)絡(luò)部的一名普通員工，自從XX年進(jìn)入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部工作以來(lái)，他用自己的朝氣與活力以及對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨的態(tài)度獲得了領(lǐng)導(dǎo)與同事的一致認(rèn)可。
他謙虛謹(jǐn)慎、好學(xué)上進(jìn)，在工作中不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，向所能接觸到的每一位同事請(qǐng)教，努力汲取著其中的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)為一名能夠獨(dú)擋一面的骨干員工，目前更是負(fù)責(zé)工程建設(shè)中的多項(xiàng)工作，從設(shè)計(jì)施工、數(shù)據(jù)規(guī)劃到設(shè)備調(diào)試入網(wǎng)、資管流轉(zhuǎn)都能看到他忙碌的身影。
2016年，LTE工程建設(shè)已進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，為響應(yīng)公司4G持續(xù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)信號(hào)的無(wú)縫覆蓋，有力的支撐市場(chǎng)4G業(yè)務(wù)的推廣與發(fā)展，從4G四期第一個(gè)站點(diǎn)施工開(kāi)始，他便廢寢忘食投入到繁忙而繁重的工作當(dāng)中。每天聞雞而起，戴月而歸，積極協(xié)調(diào)溝通多方工作人員，緊密配合，克服一個(gè)又一個(gè)難關(guān)，使工程穩(wěn)步推進(jìn)。每天天不亮便組織施工隊(duì)伍籌備物料趕往施工地點(diǎn)，由于XX地市面積大山區(qū)多，許多基站位于偏遠(yuǎn)地帶，中午很難找到吃飯的地方，為了節(jié)省時(shí)間，他們的車上必備面包和礦泉水，午飯常常在車上解決。
夏季的施工尤為辛苦，天氣悶熱，蚊蟲肆虐，可是無(wú)論條件多么艱苦，他的身影依然活躍在施工第一現(xiàn)場(chǎng)，往往到天黑才能回到公司，而對(duì)他來(lái)說(shuō)，這一天的工作的尚未結(jié)束，除了總結(jié)更新工作進(jìn)度，安排第二天的施工，他還有一項(xiàng)同樣重要而繁重的工作，規(guī)劃數(shù)據(jù)、安排設(shè)備入網(wǎng)以及制作集中開(kāi)站過(guò)程中所需要的各種材料，直到萬(wàn)籟俱寂星羅棋布，常常還能看到他在電腦前忙碌的身影。
6月底，在四期工程建設(shè)最后的關(guān)鍵時(shí)期，他突然得了重感冒，身體虛弱、咳嗽不止，由于經(jīng)常熬夜和連日來(lái)高強(qiáng)度的工作，眼睛也出現(xiàn)結(jié)膜下出血，領(lǐng)導(dǎo)勸他回家休息，可是他覺(jué)得目前的建設(shè)進(jìn)度正到了關(guān)鍵時(shí)期，臨陣換將，新接手的同事必然要從頭熟悉相關(guān)的流程與各方人員，將會(huì)嚴(yán)重影響工程進(jìn)度，出于對(duì)工作的熱愛(ài)與負(fù)責(zé)，他依然咬牙堅(jiān)持在自己的崗位上，終于在他的積極配合與努力下，順利完成了建設(shè)任務(wù)，在短短不到3個(gè)月的時(shí)間里開(kāi)通240余處基站，有力的支撐市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
從4月底到7月初，為了保證工程每天能夠順利進(jìn)行，他自愿放棄了這期間的所有節(jié)假日和周末休息時(shí)間，每天準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司，堅(jiān)守在自己的崗位上。繁忙而繁重的工作不但沒(méi)有讓他身心疲憊，每天出現(xiàn)在我們面前反而是一個(gè)精神十足、樂(lè)在其中的年輕小伙，他對(duì)工作無(wú)比熱愛(ài)、認(rèn)真負(fù)責(zé)與無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，深深的打動(dòng)著身邊的每一個(gè)人。
“健康完善的網(wǎng)絡(luò)是市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)”這是他時(shí)常掛在嘴邊也是牢記在心中并身體力行的一句話。在投身LTE四期建設(shè)過(guò)程中，他并沒(méi)有因?yàn)檫@項(xiàng)工作的繁忙而耽誤其他工作，在此期間，他積極參與搬遷站、投訴熱點(diǎn)的建設(shè)，并在2016年G網(wǎng)擴(kuò)容工程和優(yōu)化工程中取得優(yōu)異成績(jī)，開(kāi)通2G基站30余處，對(duì)完善信號(hào)覆蓋，解決用戶投訴，起到不可忽視的作用。
室分建設(shè)中我們依然能看到他活躍的身影，在接到市場(chǎng)同事反應(yīng)XX化工園4G信號(hào)偏弱，而用戶業(yè)務(wù)需求迫切后，他立即趕往現(xiàn)場(chǎng)勘察了解情況，并積極協(xié)調(diào)爭(zhēng)取資源，在設(shè)備到位后，僅用2天就完成了施工與設(shè)備入網(wǎng)，有力的支撐市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，也使用戶真切的感受到我公司高效率、高品質(zhì)的服務(wù)。
從他那年輕、消瘦而又忙碌挺拔的身影中，我們看到的是他對(duì)公司事業(yè)的激情與熱愛(ài)，是對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)與無(wú)悔奉獻(xiàn)，一個(gè)原本稚嫩的少年，正在以他的方式燃燒著青春迅速成熟，相信在以后的工作中，他的表現(xiàn)定然會(huì)更加出彩。
先進(jìn)工作者事跡二
xx，女，xx歲，xx地鐵集團(tuán)有限公司客運(yùn)部xx站站長(zhǎng)。曾就職于xx地鐵時(shí)，被評(píng)為2013年xx地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)總部?jī)?yōu)秀團(tuán)員，20xx年度xx地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)總部?jī)?yōu)秀員工。后在xx地鐵任職期間，被評(píng)為20xx年度xx地鐵集團(tuán)有限公司優(yōu)秀員工。
自加入xx地鐵以來(lái)，勤奮刻苦鉆研業(yè)務(wù)，在xx地鐵運(yùn)營(yíng)一線員工培訓(xùn)和規(guī)章編寫工作中貢獻(xiàn)突出。在xx地鐵運(yùn)營(yíng)前籌備期間，吃苦耐勞，身先士卒，帶領(lǐng)車站員工克服艱苦惡劣環(huán)境，不怕臟不怕累，排查各類安全隱患和服務(wù)缺陷，為xx地鐵的順利開(kāi)通提供了安全保障。
從一名初入職場(chǎng)的實(shí)習(xí)生到一名合格盡職的站務(wù)員，再到業(yè)務(wù)扎實(shí)的值班員，再到一名做事磊落的值班站長(zhǎng)，再到如今xx地鐵客流大站的站長(zhǎng)，她通過(guò)自身的刻苦勤奮從最基層的崗位一步步坐起一步步晉升，積累了豐富的地鐵運(yùn)營(yíng)一線工作經(jīng)驗(yàn)。工作中，她認(rèn)真負(fù)責(zé)完成每一項(xiàng)工作，盡職盡責(zé)，從未遭到過(guò)乘客一則投訴，也未出現(xiàn)過(guò)一次差錯(cuò)。她以“要做就做好”的信念嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)她的不懈努力，xx先后被評(píng)為xx地鐵集團(tuán)2013年下半年優(yōu)秀團(tuán)員、xx地鐵集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總部20xx年優(yōu)秀員工。20xx年3月，當(dāng)聽(tīng)聞xx省第一條地鐵--xx地鐵開(kāi)始向社會(huì)廣納賢才的消息，一直關(guān)注著家鄉(xiāng)地鐵建設(shè)的她毅然放棄了xx優(yōu)厚的待遇和閑適的生活投奔到了家鄉(xiāng)的地鐵建設(shè)隊(duì)伍中。經(jīng)過(guò)層層選拔面試，這個(gè)xx姑娘終于如愿以償回到了家鄉(xiāng)的懷抱。然而真正的磨練才剛剛開(kāi)始，xx地鐵運(yùn)營(yíng)公司艱苦的籌備工作才剛剛拉開(kāi)帷幕。
