時間：2022-10-20 18:28:28
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇團隊建設策劃方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、主題年會之“夢回大唐”
思路：過去的這一年，中國傳統文化反復被提，加上很多樓盤地產商，也開始大面積宣傳布局新中式文化地產，倡導回歸生活本來的方式；
亮點：穿越千年，領略繁榮昌盛的大唐文化，感受千年前的文化魅力
創新：將唐朝文化與時尚的互聯網文化相融合
二、主題年會之“企業集市”
思路：將年會辦成一個小型的夜市一樣，擁有無數的攤位，無數驚奇的發現。有可口的小食，有好玩的小禮物，有刺激的游戲……
亮點：擁有強烈企業文化主題的年會集市，用虛擬貨幣營造集市消費效果，更有各種攤位，拍賣等活動貫穿始終，讓人留下深刻印象。
創新：每個展位不再是呆板的展示為主，更有企業文化互聯網時尚化的語言，溫暖著你的心；此思路比較大膽，一改傳統企業年會酒店吃喝表演風格，而是將福利通過融入企業文化，讓員工參與中獲取感知。
三、主題年會之“二次元之夜”
思路：在這個“無浪不歡”的90后年代，將時尚的動漫二次元素融入年會，適合整體團隊年輕化的企業
亮點：迎合90后群體，發揮他們愛玩、敢拼、創意的個性化主題年會定制
四、主題年會之“激情游戲之夜”
思路：將各種用于團隊建設的優秀游戲貫穿于年會之中，在不知不覺的游戲中，年會也變成了另一種企業文化建設的形式。讓大家在盡情的游戲和美食中感受到企業帶給自己的獨特體驗。
亮點：各種游戲不僅僅極好的烘托年會氛圍，更可以通過游戲進行團隊合作和團隊建設。
五、主題年會之“奧斯卡頒獎主題年會”
思路：將不同的舞臺劇劇本分發給企業的不同部門，抽時間編排，并在年會當夜，做成一個大片上映不斷，現場最佳男女主角的頒獎的奧斯卡盛宴，紅毯、新片海報、晚禮服、員工自演的話劇，無一不精彩萬分；
亮點：員工自演話劇，又將最佳話劇，最佳男女主角，最佳男女配角，最佳龍套人員……等頒獎效果融入年會，使得年會拋開以往的沉悶給人耳目一新的感覺。
公司年會策劃方案范文 一、年會主題：
增加公司于員工之間的凝聚力
二、年會目的：
1.感謝公司員工一年來的辛勤工作，增進領導與員工間的互動與交流;
2.通過舉辦一次全新的不同感覺的年會，讓員工看到公司的實力以及增強其對未來的信心;
3.通過年會的舉辦，了解員工對公司未來發展的期望;
三、年會時間安排：
(1)年會策劃及準備期(#月##日至#月##日)：本階段主要完成通知、節目收集、主持人確定。
(2)年會協調及進展期(#月##日至##月##日)：本階段主要完成節目安排表、禮儀小姐確定、音響確定、物品購買。
(3)年會倒計時期(#月##日)：本階段主要完成年會全過程確定(包括節目單確定)。
(4)年會正式演出時間：年月日晚至
四、年會節目報名方式：
1.及時通報名、電話報名、現場報名2.聯系人：3.聯系方式：
五、參會人員：
六、年會節目要求：
1、歌曲類：
(1)喜慶、祥和、熱烈的歌曲;
(2)青春、陽光、健康、向上;
(3)與以上主題相關的原創歌曲。
2、舞蹈類：
(1)積極向上、寓意深刻的藝術性舞蹈;
(2)具有高科技時代氣息的創意性舞蹈。
(3)喜聞樂見的街舞、現代舞、健美操、武術等;
(4)相關歌曲的伴舞。
3、曲藝類：
(1)喜慶、熱鬧反映生活的相聲、小品;
(2)經典的傳統曲藝類節目(戲曲、話劇、評書等);
(3)其它類型的曲藝節目(樂器類)。
4、每個部門所報節目不限;
5、提倡跨部門組合報名;
七、年會進行流程
1.參會人員入場
2.主持人宣布年會開始
3.總經理董事長講話
對年終做總結
表彰員工
4.表彰
各部門負責人做年度工作總結與計劃。
對優秀員工予以表彰
為優秀員工發獎
優秀員工發言
5.聯歡會節目表演
6.互動小游戲
7.閉幕詞
各位來賓、各位代表、xx公司20xx年年會即將落下帷幕，我謹代表年會組委會對本次大會的圓滿成功表示熱烈地祝賀!本次年會得到各地方代表蒞臨參會歡聚烏市積極響應和熱情支持。
下面我宣布：XX公司20xx年年會勝利閉幕!謝謝大家!
注意事項：
1.明確年會的主題和目的;
2.初步確定年會性質;
3.提交預算;
4.年會策劃內容，分工執行;
5.年會時間按排;
6.年會地點選擇;
7.年會亮點。
公司年會策劃方案范文
辭舊迎新之際，為展現公司日新月異、蓬勃發展的良好風貌，增進友誼、增強凝聚力，公司將舉辦20xx年度總結表彰暨20xx年迎新年會，以此來答謝各位員工一年來辛勤的工作與默默付出。
一、年會主題：
20xx年度總結表彰暨20xx年迎新年會
二、年會時間：(時間待定)
(1)年會策劃及準備期(年月日至月日)：
本階段主要完成年會方案策劃、通知。
(2)年會協調及進展期(年月日至月日)：
本階段主要完成安排表、音響確定、物品購買。
(3)年會倒計時期(年月日)：
本階段主要完成禮儀小姐、主持人、節目單等全過程確定。
(4)年會正式演出時間：年月日
(5)三、年會地點：(待定)
四、年會目的：
(1)對20xx年公司發展成績總結，以及制定20xx年公司總體規劃，包括新年度計劃、方向、目標等。
(2)加強員工之間的交流，增強團隊協助的意識，提升公司的綜合競爭能力。
(3)表彰優秀，通過獎勵方式，調動員工積極性，鼓勵大家在新的一年，工作都有出色的表現。
(4)豐富員工生活，答謝全體員工一年以來付出的辛勤努力。
(5)讓員工充分的展現自我，在年會的過程中認知自我及對企業大家庭的認同感。
(6)加強領導與員工之間的互動，讓我們在同一舞臺共同交流、聯歡。
五、參會人員：(待定)
公司全體人員，約人左右。參會人員：
六、年會設置獎項：(待定)
七、年會預算
新工業園的落成，是公司發展史上又一大里程碑，為制造基地的規模化生產揭開了歷史新篇章，為企業宏偉藍圖的實現插上了騰飛的翅膀。為了更進一步提高工作效率，加強團隊建設，營造企業快樂工作和快樂成長的環境，特舉辦本次“快樂工作，溫馨家園”藝術節。
一、組織機構
組長：
成員：
執行推進：營運管理中心
二、藝術節具體內容：
一“溫馨部落”設計大賽
1、活動意義：為積極營造辦公室輕松、和諧、團結、奮進的氛圍，促進部門協作，提高工作效率，發揚團隊精神。
2、活動形式：以公司辦公樓、部門辦公室、生產現場或宣傳欄看板等為參考對象，通過討論和部門協作，本著節約、樸素、活潑的宗旨，利用業余時間設計參賽作品。
4、活動評比：由組織機構成員成立評委會對所有作品進行打分，并設立一等獎一名，獎金300元；二等獎2名，獎金100元；并對好的設計方案在全公司推廣，公司適當給予設計成果基金。
二改善是快樂的
1、活動意義：從工作中發現不足，不斷的去改善提高，從中發現改善的快樂，運用到品質改善中效果更佳。
2、活動形式：從活動發起之日起，每個部門上報一項急需改善的工作，并制定第一次改善方案，按方案實施后上報改善報告；然后再制定第二次或更多次改善方案，并進行實施；最后，對前后該工作的效果進行綜合對比，提交改善報告。
3、活動要求：結合本部門的工作，工作具有一定的代表性，制定詳細的改善計劃。
4、活動評比：由組織機構成員成立評委會對所有報告的改善計劃、執行改善過程、達到的效果等內容進行打分，并設立一等獎一名，獎金200元；二等獎2名，獎金50元。
三全民總動員
【關鍵詞】項目經理；管理；體會
中圖分類號：TU71文獻標識碼： A 文章編號：
面對日益激烈的建筑市場競爭，項目經理作為項目工程建設的總指揮，肩負著保證工程項目質量的重任，應針對項目工程建設展開全面的規劃管理，必須要以質量立信譽，以管理求效益，強化施工現場管理。
一、有效實施具體的策劃工作
項目到手后，首先做好四個策劃：現場策劃、施工策劃、商務策劃、財務策劃。策劃過程中，項目經理一定要親自牽頭，把握方向，群策群力，由面到點，由點連線，策劃才有系統性、邏輯性、可操作性。
具體來說，對于基礎設施項目，首先測量先行，項目經理必須帶領前期進場的主要管理人員，對照圖紙和測量提供的坐標參數及主要工點或重要構筑物具置熟悉現場，熟悉周邊環境，了解民風民俗，了解主要材料如地材的主要來源、規格及價格，收集與項目有關或有利于項目迅速開展各項工作的信息。
根據現場，結合設計及項目的特征，進行現場策劃和施工策劃。在策劃的過程中對項目部的選址，主要工點或構筑物的施工布置如臨建搭設、攪拌站、梁場、材料堆放場、鋼材加工廠、臨水電線路布設、臨時火工品庫房等等，項目經理應帶隊多次察看現場，了解周邊環境，認真討論，集思廣益，多次優化現場布置方案，由面到點，直至形成最優現場策劃方案。一份好的現場策劃可以給項目帶來有形或無形的經濟效益，甚至還可以帶來一定的市場效應或社會效益。
確定現場策劃后，施工策劃及商務策劃應該同步進行。根據項目特點，結合企業的發展及相關要求，首先確定項目管理目標、項目組織機構、項目實施計劃、勞務分包方案；然后確定主要管理人員配置方案、物資采購方案、機械設備配置方案、周轉材料配置方案等。根據項目工期目標、節點要求、項目重難點部位施工特征、當地氣候等確定總體施工進度計劃。
接著，進行商務策劃。做好商務策劃的前提：第一，項目經理和有經驗的商務、技術人員一起熟悉項目招投標文件，特別是專用條款中的一些重要內容，一定牢記在心，這些條款既是商務創效的導向，也是規避合約法務分險的源點。第二，仔細研究投標文件的報價清單，是否存在不平衡報價，哪些單價對以后創效有利、哪些是虧損單價在以后施工過程中是否有效規避等等，這些因素在商務策劃中均應認真考慮。第三，考慮技術創效。根據設計圖紙充分考慮通過優化設計、施工方案，對重難點部位或地質復雜部位通過技術創新來創效等。第四，通過比較科學的管理方法控本增效，也是商務策劃中必須考慮的一項重要內容。
最后財務策劃，財務策劃主要包括三大部分：第一、項目經費：工程間接費用（職工薪酬、招待費、辦公費、差旅費等）、其他直接費用（檢驗試驗費、臨時設施、工程保險、安全生產費、施工水電費、施工道路、征地等）第二、工程實體費用：分包支出、勞務支出、材料支出等。第三、稅金。財務策劃應根據施工策劃、商務策劃來整體平衡計劃，過程別是要根據施工進度計劃、工程變更等進行修訂。在經營性虧損項目中，財務策劃尤為重要，重中之重，是如何保證項目一直有現金流，能保證項目的正常運轉。
二、確保快速進場
各項策劃到位，經上級主管部門或領導審批后，應立即進行駐地建設和施工現場部署。現場可以根據策劃局部細節方面可以做進一步優化，整體要求大氣、美觀、整潔，樸實而不浪費。各項工作應該有序的“又快又好”的開展。給我們相關方特別是業主在項目首次真實、震撼的感受到這家單位不僅有實力、有能力干好活，而且是非常注重企業形象、企業文化思想建設。為以后項目順利開展各項工作做好鋪墊。
三、以現場帶動市場推動企業可持續發展
項目經理應帶領項目團隊做好項目實體的工期、質量、安全、環保管理，使其滿足國家、行業、地方相關規范和標準要求，滿足業主合同要求，滿足項目策劃要求。這四項管理既是 “成本方圓管理圖”的四大支撐體系，也是實現項目利益最大化的基本前提。項目工期、質量、安全、環保管理的好壞，直接影響到項目的經濟效益及企業品牌效益。現場做好了，項目的業主、監理、設計等相關方也就滿意了，可以為項目的二次、三次經營奠定了基礎，贏得了更多的商機。現場做好了，能以項目為載體，把企業能很好的展示給社會，宣傳給社會，為企業的發展迎來更多市場空間。
四、注重黨群文化建設
項目的黨群工作是項目管理的劑和催化劑，是項目部的軟實力。項目的黨群文化建設在項目團隊建設中起主導作用，黨、團及工會組織的建立，有效和廣泛地團結了各階層人員，在枯燥而繁忙的工地生活中是項目人員心靈的港灣，在志同道合的組織生活中，增強了項目人員的認同感和歸屬感。黨群工作的強有力推行，可以很好地員工與企業的關系，可以提高員工的話語權，能更有效地達到企業與員工的一種和諧平衡關系，促進企業和員工的共同發展和進步。黨群組織結合生產實際開展的各種活動（如青年示范崗、青年突擊隊、勞動競賽、技能比武等），能營造項目積極向上的團隊氛圍，能使項目團隊更有凝聚力和向心力，讓整個項目以一種朝氣蓬勃的姿態在運轉，關鍵時候能迎難而上、身先士卒，提高了團隊的戰斗了，提高了項目團隊的績效，贏得了效益。另外通過企業文化建設，主動與項目的相關方進行聯誼，宣傳企業，以一種軟實力讓相關方認可項目部，能更好地搞好內外團結及協調工作，非常有利于項目的各項工作順利的開展。
五、認真踐行“成本方圓管理圖”，加強過程管控
項目一定要堅持“成本方圓管理圖”的“三項紀律、八項注意”。三項紀律指：項目經理責任制、合約交底策劃制、分供方選擇招標制；八項注意指：合同洽談、價本分離、商務策劃、供方管理、過程管控、簽證索賠、結算收款、獎罰兌現。堅持了以上原則，那么項目管理能夠形成一種良性循環，項目管理也就比較輕松了。
具體到過程管控，作為項目商務方面，特別強調對目標成本和實際成本的管控。只有在過程管控中不斷的優化資源、優化方案、開源節流，才能使我們的人工費、材料費、機械費、周材費、現場經費得到有效的控制。
六、現場收尾工作應事前策劃，以“快”為指南
俗話說，萬事開頭難。其實，作為基礎設施項目，特別是野外項目，順利的做到工完場清，的確不容易。現場要快速收尾，為了做到撤場時不出意外，一定要提前策劃，首先摸底周邊民風民情，才能選好撤場時間，重要的資料、物資應首先撤場。
七、搞好結算，尋求效益最大化
加強過程溝通，盡量把變更索賠在施工過程中消化，特別對這部分應及時做“實”現場簽證，收集影像資料，規避審計分險。同時，要規避業主或分供方對我們的反索賠分險。對爭議比較大的索賠，在施工過程中盡量做到顧全大局，收集好相關的資料，待結算時，運用符合合同要求的合約法務知識，有理有據和業主或相關方溝通，爭取效益最大化。
綜上可知，項目經理是決定項目成功與否的關鍵人物，是項目團隊的靈魂，項目經理管理項目的過程似乎是一場贏得人心的戰斗。我堅信，不論哪一種項目團隊，團隊的核心力、凝聚力和團結力是必須的。所以如何讓一個團隊里各種性格個性下的人能各發揮所長。很融洽的磨合在一起是項目經理必須要考慮的。而且只要做到以上幾點，不論是哪種項目類型，項目成員肯定會主動地向你靠攏，大大提高項目團隊的執行力，并最終按時、保質、圓滿地完成項目任務。
參考文獻：
[1] 關于表彰2005年度“有色建筑業企業優秀項目經理”的決定[J]. 中國有色建設, 2006, (03)
工作計劃的本身就是一個框架，只有把工作放在框架里，才能從各個方面進行全盤考慮和分析評估，對有可能出現的情況或問題設置應對預案。下面小編為大家帶來個人銷售年度計劃模板，但愿對你有借鑒作用!
個人銷售年度計劃模板11、銷售指標的完成情況
上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。
2、市場管理、市場維護
根據公司規定的銷售區域和市場批發價，對經銷商的發貨區域和發貨價格進行管控和監督，督促其執行統一批發價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統一的價格標簽，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產品陳列的要求進行產品陳列，并動員和協助店方使產品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。
3、市場開況
上半年開發商超1家，酒店2家，終端13家。新開發的1家商超是成縣規模的購物廣場，所上產品為52°系列的全部產品;2家酒店是分別是酒店和大酒店，其中酒店所上產品為52°的四星、五星、十八年，大酒店所上產品為42°系列的二到五星及原漿。新開發零售終端城區4家，鄉鎮9家，所上產品主要集中在中低檔產品區，并大部分是42°系列產品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“白酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯系并協助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。
5、銷售數據管理
根據公司年初的統一要求完善了各類銷售數據管理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數據檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存。對銷售情況按照經銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商、單品、產品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。
個人銷售年度計劃模板2作為一名銷售人員，需要不斷提高自已的綜合能力及對產品的了解，下面是我個人20__年工作計劃：
一、努力學習，提高業務水平
其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面尤其是白酒營銷方面的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
二、進一步拓展銷售渠道
市場的銷售渠道比較單一，大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統人數和接待任務比較多的工商、教育和林業三個系統多做工作，并慢慢向其他企事業單位滲透。
1、做好市場調研工作
對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略。
2、與經銷商密切配合，做好銷售工作
協助經銷商在穩住現有網絡和消費者群體的同時，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經銷商發火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發火，那就讓他發，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發，讓他心里感到內疚。遇到經銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發展，學會用多種方法控制事態的發展。
3、提高個人的綜合素質，特別是業務技能方面的素質必須較快提高，以適應企業發展需要。
4、以"以人為本、服務企業"為核心，加強企業文化建設，樹立企業良好形象，增強企業內在活力。
個人銷售年度計劃模板3一、市場方面：
1、客戶維護：回訪不及時，溝通方法太單調，軟性口碑無動力不能及客戶所需。
2、客戶開發：一貫打價格牌，沒能體現出公司的綜合優勢。
3、市場動向：信息搜集不夠，影響與客戶的溝通。
4、競爭對手：根據各自的優勢和資源都在調整市場策略緊跟我們。
5、客戶類別分析：學會抓大放小用好二八法則，一切從細節抓起。
二、管理方面：
1、五月份起“粵強酒業有限公司”將正式啟用，我公司所有對外文件或單據都將印有“粵強酒業有限公司”各部門的相對印章。
2、進出庫商品要有詳細的明細臺帳和管理制度，特殊產品設立最低庫存量。
3、細化出貨流程，確保商品的出貨質量。
4、建立客戶花名冊，以月份為單位設立客戶的銷售曲線示意圖等。
三、銷售回款方面：
本月回款比前期有不良現象出現，如：金鴻商行和宏州酒業，一定要杜絕此現象再次發生，以現款合作為主，特殊客戶確定好時間應及時收款，每月底外欠款不得高于五萬元。
四、五月份的工作重點：
1、市場開發：(1)展示與我公司合作的優勢。
(2)闡述公司的經營理念。(3)解讀公司的發展戰略。
2、維護客戶：(1)對于老客戶和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。
(2)在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息和市場行業信息。
3、加強學習，提高自己的管理水平端正自己的被管理意識。
要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把做業務與交流技能相結合。
4、紅酒略。
五、五月份對自己有以下要求：
1、每月要增加兩個新客戶，還要有三個潛在客戶。
2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。
在有些問題上你和客戶是一至的。
5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。
給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。
要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8、自信是非常重要的。
要經常對自己說我是的，我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
10、以公司為家，惜公司名愛公司物是我們的責任一榮共榮。
11、工作中總會有各種各樣的困難，我們要向公司請示，向同事探討，抓好細節共同努力克服。
為公司做出自己的貢獻。
12、開發客戶：以a類客戶主(當月提貨不低三萬元)其他為輔助客戶。
13、自有產品(紅酒)的業務招聘，培訓和市場開發。
六、為充分發揮大家的積極性，實施多勞多得，不勞不得，實干加巧干，確保本月的銷售工作計劃能如期完成，故立此責任狀。
個人銷售年度計劃模板4一、銷售工作策略、方針和重點
為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計劃的順利開展和進行，銷售部門特制定了相應策略和方針，用以指導全年銷售工作的開展。
1.銷售部門工作策略：
要事為先，步步為營;優勢合作，機制推動。
要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情;
步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰略規劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規劃和安排，做到有計劃的層層推進。
優勢合作：充分發揮每個銷售人員的能力，利用每個銷售人員的能力優勢為團隊做貢獻;
機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態機制，通過機制推動能力養成、管理改善和績效提高。
2.銷售部門工作方針：
以提高銷售人員綜合能力為基礎，逐漸形成銷售工作常態機制，并最終提高銷售人員和部門門的工作績效。
3.銷售部門工作重點：
1)規劃和實施銷售技能培訓：強化銷售人員培訓，并逐步形成銷售人員成長機制。
2)強化銷售規劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性(每接待一個客戶都需要策略、。
3)規范日常銷售管理：強化銷售日常管理，幫助銷售人員進行時間管理，提高員工銷售積極性和效率。
4)完善激勵與考核：制定銷售部門日常行為流程績效考核。
5)強化人才和隊伍建設：將團隊分組，組長固定化，垂直管理，并通過組長的形式逐步發覺團隊中的管理人才。
二、銷售部門工作計劃
1.建立一支熟悉業務而相對穩定的銷售團隊
一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2.完善銷售制度，建立一套明確的業務管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。因此不能單憑業績來考核為尺度，應該從以下幾方面：
(1)(出勤率、展廳5S點檢處罰率、客戶投訴率、工裝統一等。
(2)業務熟練程度和完成度，銷售出錯率。業務熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學習，創新，把銷售部門打造成一支學習型的團隊。
(3)工作態度，“態度決定一切”如果一個人能力越強，太對不正確，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。
(4)KPI指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等
3.培養銷售人員發現問題，總結問題。
不斷自我提高的習慣
培養銷售人員發現問題，總結問題目的`在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題，總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次
4.建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合
5.專職專業，強化對拓展客戶資源的利用率。
銷售部門電話客戶資源、汽車之家網站、車貸網絡客戶等不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人為兩個組的組長，負責把網絡的資源和客戶信息進行記錄和收集，并將顧客邀約到店。業務指標由銷售經理直接考核。
個人銷售年度計劃模板5一、總體目標
通過去鄉鎮進行汽車銷售巡展和發宣傳單活動，一是擴大汽車銷售市場，從城區擴展到鄉鎮，使鄉鎮具備購車能力的客戶，可以在家門口買到稱心滿意的汽車，從而增加公司經濟效益。二是擴大公司聲譽，不僅使城區客戶知道我們公司，也使鄉鎮客戶知道我們公司，在擴大公司聲譽的同時，提升公司經濟效益。三切實提高自己與整個銷售團隊的服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到“服務好、質量好、客戶滿意”的目標，從而助推我們公司汽車銷售業務平穩較快發展，為公司創造良好經濟效益。
二、汽車銷售巡展
去鄉鎮汽車銷售巡展時間定為個月，即從月起至月止，做到每個鄉鎮開展一次汽車銷售巡展，大的鄉鎮汽車銷售巡展時間為7-10天，小的鄉鎮汽車銷售巡展時間為3-5天。積極與當地政府和相關部門聯系，確保汽車銷售巡展順利進行。在汽車銷售巡展中，掛橫幅、樹彩旗，營造一定聲勢，吸引眾多客戶前來觀看、洽談、購買，突出我們公司“方便、快捷、優質”的經營服務理念，讓廣大鄉鎮客戶對我們公司有更為直觀的認識，真正把公司品牌駛入廣大鄉鎮客戶的心中。
三、發宣傳單活動
在去鄉鎮汽車銷售巡展中，要抓住一切場合和有利時機，開展發宣傳單活動，把宣傳單發放給廣大鄉鎮客戶，做到邊發放邊宣傳。在發宣傳單活動中，著重提高客戶認知度，擴大我們公司的汽車消費群體，增強公司品牌影響力。同時樹立優良服務意識，認真細致為客戶做好全方位服務，積極向客戶講解汽車相關知識以及使用特點，使越來越多的客戶了解我們公司，愿意到我們公司購買汽車，成為我們公司的合作伙伴。
四、樹立信心，排除萬難，全面完成任務
當前國內汽車市場競爭激烈，充滿機遇和挑戰。去鄉鎮進行汽車銷售巡展和發宣傳單活動肯定會遇到許多困難，我要樹立信心，堅決執行公司的各項工作決定與工作措施，想方設法，排除萬難，爭取完成汽車銷售巡展和發宣傳單活動任務，力爭取得優異成績。
五、加強團隊建設，確保活動順利
搞好汽車銷售巡展和發宣傳單活動，團隊建設是根本。在實際工作中，我要牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取大家的意見與建議，充分調動每個人的工作積極性，做到全體人員同呼吸，共命運，團結一致，齊心協力，認真努力做好汽車銷售巡展和發宣傳單活動。在活動中，健全完善各項規章制度，加強管理，規范工作，強化措施，不出現以外事故，確保活動順利開展，圓滿完成，取得實際成效。
個人銷售年度計劃模板6一、建立一支團、上進、穩定而又訓練有素的銷售隊伍。公司的發展成長首先是要用銷售業績來說話的，而要實現更高的銷售目標，銷售人才是關鍵。也許有人認為，現在汽車行業很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應該站在高處看問題。現在市場競爭其實日益激烈，回望20__及20__上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準確有效將品牌價值、先進技術、品質服務甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風風行做為一個國內老字號品牌，它成熟的科技、高標準的品質、可靠的服務。這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團隊，做成泰安汽車行業服務第一的團隊。
1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。
但是優勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量。我認為專業銷售人才必備的五個基本素質缺一不可，那就是：正確的態度、專業的知識、銷售技巧、自我約、履行職務。
2、人員的培訓。
在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好計劃，定期進行專業培訓。銷售禮儀、產品知識、銷售技巧、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓的方法上主要注意培訓內容的系統性與連貫性，打造汽車銷售的正規軍。
3、建立激勵機制，增加銷售人員的動力。
具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別(具體細節詳細匯報)，這樣做能促進員工積極性，提高工作效率，實現公司與員工的雙贏。
二、規范展廳管理：
1、推行展廳5S管理(整理，整頓，清掃，清潔，修養)，打造規范化現代化展廳。
(具體細節制定計劃)
2、人員規范要有詳細周密的展廳值班計劃分工明確，責任明確，逐漸養成良好習慣。
三、加大對風行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，限度發揮品牌效應的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調查了數人，其中有風行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。果大家對風行這個品牌都沒有過多的了解。確實，本人對風行的深入了解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費者熟悉產品，激發購買欲望，所以，我們日常一定要加強對風行品牌的宣傳：
1、店面宣傳。
包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發廣告資料、品牌店面標志的小禮品等等。
2、戶外廣告宣傳。
建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的廣告。
3、汽車展銷。
包括每年泰安的重點車展，以及各鄉鎮縣城巡展。風行一直是一個面向普通消費人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。
(考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣一定要節約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙，DM宣傳，可充分利用店內現有資源進行有效的宣傳)
4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。
四、市場調查、分析與預測
1、知己知彼，百戰不貽。
我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調查與分析。具體包括品牌、參數、價格、特點等，掌握這些對于我們有很大的幫助。(對競品信息本人還有待詳細了解)
2、本公司產品的賣點，消費群體及精準的市場定位。
3、對周邊城市特別是同行4S店的價格、政策也應及時了解。
4、開發二級市場，充分發揮各個縣城汽貿的作用，前期盡量讓利于二級經銷商，提高公司整體銷量(具體細節制定詳細計劃)
五、完成銷售目標。根據公司下達的銷售任務，要做一個具體的布置。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮盡的，代好團隊就是提高銷量，作為部門經理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執行公司章程，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅決貫徹執行公司領導的各項指示、規定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發展。
個人銷售年度計劃模板7我從__年進入服裝店工作以來，虛心學習，認真對待工作，總結經驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的20__年工作計劃，以此激勵自我，取得列好的成績：
第一、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊。
銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
第二、熱忱服務。
要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。
第三、熟悉服裝。
了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。
第四、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
養成發現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
第五、根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的__萬的營業額任務。
和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為我們__男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
個人銷售年度計劃模板8一、服裝產品營銷策劃目的
要對本服裝產品營銷策劃所要達到的目標、宗旨樹立明確的觀點(如：提高市場占有率;擴大產品知名度;樹立規模、優質、專業、服務的良好形象)，作為執行本策劃的動力或強調其執行的意義所在，以要求全員統一思想，協調行動，共同努力保證策劃高質量地完成。
二、分析當前的服裝產品營銷環境狀況
對同類產品市場狀況，競爭狀況及宏觀環境要有一個清醒的認識。它是為指訂相應的營銷策略，采取正確的營銷手段提供依據的。"知己知彼方能百戰不殆",因此這一部分需要策劃者對市場比較了解。
三、市場機會與問題分析
服裝產品營銷方案，是對市場機會的把握和策略的運用，因此分析市場機會，就成了服裝產品營銷策劃的關鍵。只是找準了市場機會，策劃就成功了一半。
四、服裝產品營銷目標
營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現的具體目標，即服裝產品營銷策劃方案執行期間，經濟效益目標達到：總銷售量為_×萬件，預計毛利_×萬元，市場占有率實現_。通過市場分析，找出市場機會，提煉自身優勢，確定銷售目標。例如確定的目標市場：以行業銷售為主(利潤和穩定市場)、渠道銷售為輔(提高知名度，擴大市場占有率);行業主要主要系指工礦，交通，建筑，消防，制造，工廠等有一定采購規模的目標客戶;渠道銷售主要系指區縣級的加盟或者商。
五、服裝產品營銷戰略(具體行銷方案)
六、服裝產品策劃方案各項費用預算
這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入，包括服裝產品營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等，其原則是以較少投入獲得效果。
七、銷售增長預測與效益分析
該部分對營銷行動方案投入實施后的效益分析，包括服裝產品營銷后未來1-5年的銷售增長、利潤與收益分析、現金流分析、投資回報率等。
八、服裝產品營銷方案調整
這一部分是作為服裝產品策劃方案的補充部分。在方案執行中都可能出現與現實情況不相適應的地方，因此方案貫徹必須隨時根據市場的反饋及時對方案進行調整。
個人銷售年度計劃模板9作為一名服裝銷售我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。
增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。
發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的'去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對20__年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和-諧的音符，發揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。
個人銷售年度計劃模板10我公司具體從事的是小型汽車輪胎行業，而我們作為公司的銷售部門是直接與公司利益掛鉤的一個部門。本年度，我部門將緊緊圍繞公司制定的整體目標，并根據以往的工作經驗和教訓，按照實際的工作要求，積極落實銷售工作要點和制定的工作計劃，爭取為公司創造更多的利益。現將我部門本年度的主要工作計劃公布如下：
一、全年工作總體思路：
現在，隨著經濟的飛速發展，私家車的數量也越來越多，汽車輪胎也相應的在市場上占據了相當大的份額，針對這一情況，我部門要積極樹立以公司利益化為前提的目標，并且采取“針對性銷售，擴大銷售群體”的方針，堅持以“內抓管理，外樹品牌”為重點，以目標管理的方式，認真扎實的落實各項工作。
二、銷售業績目標：
本年度，我部門的總體銷售目標金額為450萬元，實現的總體利潤為__萬元。根據這個經濟指標，我部門平均每月要完成__萬元的銷售業績。
三、具體措施：
(一)加強內部管理，提高經濟效益：
本年度，我部門將在原有的制度上進行進一步的完善，比如完善銷售管理制度，并且要求各個銷售人員要完全按照制度做事，切實做到有章可循，有法可依。以此讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識，以此提升公司的經濟效益。
(二)實行考核制度，增加員工積極性：
本年度，我部門會加大考核制度的實行，我們將會根據銷售總目標，分別下指標，切實的做到責任明確，落實到人，績效掛鉤。一是在具體過程中我們會將每個月的銷售目標分配到各個銷售人員，并且將各個銷售人員的業績做真實的記錄。二是出勤考核，銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標，所以今年我們將會加強出勤制度的考核力度。三是對服務質量和工作態度進行考核，我們會將請每位顧客填寫銷售人員的態度和服務質量，并用做評鑒。
(三)加大培訓力度，提升整體實力：
本年度，我部門會根據實際情況對本部門人員進行系統的培訓。一是積極培訓銷售人員的業務能力水平，比如我們會進行專業的銷售技能培訓、銷售手段等，并將理論聯系實際，從而使每一位員工在平時的每項具體工作和每個工作細節中不斷的提高業務素質，以達到提高我部門整體銷售實力的目的。二是我們將會對輪胎的品牌知識進行深入學習。我公司主要經營的是馬牌，鄧祿普，米其林，固鉑，固特異等輪胎，因為所涉及的品牌較多，各個品牌的輪胎也有別不同，所以在具體的工作中，我們要求每個工作人員必須對我公司所經營的各個輪胎品牌知識了若指掌，做到心中有數。
(四)加強團隊建設，搞好人力資源管理：
人才是每個企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，所以建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。本年度，我部門將以建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項重要的工作來抓，我們將采取活動的方式來加強每個銷售人員的團隊意識和合作精神的培養，同時反復強調銷售人員的責任感，在讓大家增進情感的同時清楚認識團隊重要性，以形成一個團結積極，具有良性競爭意識的優秀銷售團隊。
(五)根據實際情況，調整銷售策略：
本年度，我部門會積極的分析市場情況，并且及時根據市場變化情況做出一些調整和改變。比如在銷售淡季，部門將會進行一些促銷活動的開展，以吸引更多新客戶，擴大客源。
時光荏苒，三個月的試用期很快就要過去了，回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千，時間如梭，轉眼間將跨過三個月實習期之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
財務工作十余年，也寫了近很多份的總結，按說，定期對自己進行一番盤點，也是對自己的一種鞭策吧。
作為大華集團子公司的***公司的財務，財務部應算是關鍵部門之一，對內不僅要求迅速熟悉集團財務制度，熟悉財務軟件的操作，而且還應適應不斷提升財務管理水平的要求，對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查、掌握稅收政策及合理應用。在這三個月里在領導的支持，在同仁的配合下我終于將各項工作都扛下來了。本人感覺自身綜合工作能力相比以前又邁進了一步。回顧即將過去的三個月，在部門經理的正確領導下，本人的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署，在核算、管理方面做了應盡的責任。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，以及集團行政部的要求，現將三個月的工作做如下簡要回顧和總結。
實習期的工作可以分以下三個方面：
一、費用成本、客戶往來方面的管理
1.規范了低值易耗品的核算管理，全面建立低值易耗品臺帳，從易耗品的購買、領用全面跟蹤，方便企業更全面的了解這些價值較低物資的分布情況，加強管理。
2.在集團財務制度的基礎上規范了華品成本費用的管理，明確了成本費用的分類，重新整理了科目，為加強了項目管理，分門別類的計算實際消耗的費用項目，真實反映當期的成本。為績效管理提供參考依據。
3.規范商業公司財務帳套布局設置，根據商業公司特點，設置相應帳套，通過輔助帳中客戶、倉庫模塊的核算使博科軟件充分發揮出作用，能夠及時有效的反映財務數據，滿足未來經營管理的需要。
二、會計基礎工作
(1)認真執行《會計法》，進一步加強財務基礎工作的指導，規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。
(2)根據集團的指示，對華品公司會計電算化情況進行了備案，使財務工作符合財政部的需要，更加規范化，為不斷提高財務工作質量而努力。
三、財務核算與管理工作
(1)按公司要求對商業公司包租的商業地產進行登記、分析，對各項收入監督、審核，制定相應的財務制度。統一核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯系并注意對他們的工作提出些指導性的意見，與各分公司、集團財務管理部建立了良好的合作關系。
(2)正確計算各項稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門新的稅收申報要求，及時發現違背稅務法規的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。
(3)在緊張的工作之余，加強財務部團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個基層財務工作管理者，注意充分發揮財無部其他員工的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。
新的工作崗位意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，本人決心再接再厲，更上一層樓。在今后的日子里我們將向財務精細化管理進軍，精細化財務管理需要“確保營運資金流轉順暢”、“確保投資效益”、“優化財務管理手段”等，這樣，就足以對公司的財務管理做精做細。要以“細”為起點，做到細致入微，對每一崗位、部門的每一項具體的業務，都建立起一套相應的成本歸集。并將財務管理的觸角延伸到公司的各個經營領域，通過行使財務監督職能，拓展財務管理與服務職能，實現財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值。雖然，精細化財務管理是件極為復雜的事情，其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。
工作總結范文
作為一名銷售新人，剛加入房產銷售部的時候什么都不懂，現在想起來還有些好笑，通過這段時期的磨練，現在已經能夠負責很多工作的實施。
這些工作主要包括：
1、深入銷售第一線，在銷售現場了解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態，找出客戶最關心的問題。
xx園xx庭，xx閣開盤期間的現場跟進。
xx村2、6底層商鋪銷售期間的現場跟進。
xxx花園ii-9,iv-3,iv-4開盤的現場跟進。
2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。
收集了七月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。
3、學習和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。參觀了xx廣場，xx花城，xx新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。
4、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據實際情況提出修改意見供領導參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。
5、參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現場開展宣傳工作，協調和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。 參加了 九月份的“房展會”，“xx園國慶看房專線車”，xx節期間的“投資貿易洽談會”的展覽等促銷活動。
6、根據實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應的建議和方案給領導參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。
7、參加每周銷售部主管例會，將周銷售工作總結整理好，發送給領導，讓領導及時了解銷售現場的動態。 從七月份進入公司開始，每周匯總各點周銷售情況上報領導
8、指導各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調查報告，讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關情況，了解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點交來的互訪報告和市調報告，以備領導查閱。
9、學習銷售部綜合點人員應該了解的基本的房地產銷售知識和工作程序，工作方法。 協助其他同事接待辦理產權證的客戶等。
Abstract: Architectural Design Institute is mainly engaged in construction drawing design, in the process of constructing the GB/T19001-2008 quality management system, the standard exclusions and applicable, has its own particularity. Control in the system planning and implementation should be key point, accurate identification process, to implement the product quality control measures, from the four aspects of team self-examination, internal audit, inspection, review of design drawings to establish service evaluation system, statistics, analysis of the evaluation of the situation, provide the basis for continuous improvement.
Keywords: Design Institute; quality system; process control; continuous improvement
中圖分類號：TU2文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2013）
一 概述
質量管理是指導和控制組織的與質量有關的相互協調的活動[1]。在設計院中，質量管理就是要做好設計鏈條中相關的組織與質量工作，包括合同評審、設計策劃、輸入、輸出、評審、驗證、確認，以及后續的服務等。
質量管理體系是質量管理的核心，是組織機構、職責、權限、程序之類的管理能力和資源能力的綜合體。質量體系文件的建立必須依據質量管理體系文件，通常包括質量手冊、程序性文件（包括管理性程序文件和技術性程序文件）、質量計劃及質量記錄等。這些文件應當以管理體系標準即ISO9001：2008為指導，根據企業實際進行編制。企業員工應當認真學習和貫徹體系文件，嚴格按照文件的要求，從事質量活動，并及時做好質量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作，對于體系建立和文件設計出現的問題，應及時反饋給相關部門，不斷改進質量管理體系，保證質量管理體系的適應性、有效性和充分性。
二 質量體系構建
建筑設計院的有形產品主要是為甲方提供的設計施工圖，無形產品主要包括設計前的項目咨詢，項目的后期服務等。有形和無形產品的質量就是設計質量和服務質量。對于建筑設計院的質量管理，實際上就是對設計質量的管理和服務質量的管理。目前，很多設計院對于設計質量和服務質量的控制往往流于形式，設計人員更是對質量體系的實施產生逆反心理，認為程序復雜，操作性差。
設計院質量體系的構建中，不可以盲目跟風，任意套用體系標準，應當根據各院實際管理情況和設計作業流程，進行流程優化改進，在流程優化過程中逐步導入項目管理理念，強調以項目為單位的管理，提升企業項目的管理能力。
在質量體系構建前，要首先制定項目工作大綱，明確項目目標，工作計劃、項目組織結構以及資源保障等內容，對設計作業流程情況進行梳理，以設計產品實現過程價值鏈為流程模塊劃分主線，尋找優化關鍵點，針對關鍵點制定優化方案，建立質量體系策劃方案及流程框架。
根據流程框架，進行關鍵點控制，制定具體質量控制方案及相關程序，對質量控制點進行跟蹤，并根據生產項目管理實際的需要，制定關鍵流程下的作業指引，完善相關實施細則。
三 質量體系的過程控制
任何質量體系都必須以服務企業、促進企業持續改進為目的。所以首先應當明確，質量體系只是產品實現過程中眾多企業制度管理體系中的一個，必須將其和企業產品實現過程中的其它管理體系進行融合，才能保證質量體系在產品實現過程中發揮其效能。另外，任何質量管理人員要熟悉企業內部質量管理體系所涵蓋的各個關鍵環節和控制點。這樣才能合理有效地操作企業內部質量管理體系，使設計人員感覺到它在設計過程中的必要性。再者，企業內部質量管理體系不應當過于龐大和繁雜。避免對設計人員形成有形而無效的工作任務，導致設計人員產生逆反心理。
建筑院質量體系的構建，應當關注作業產品的關鍵環節、關鍵步驟，一方面對設計過程的關鍵點進行有效控制，另一方面要對設計質量和服務質量進行準確評價，促進產品質量的持續改進。通過仔細地分析，完全可以將復雜的程序簡化。只有簡單合理的質量管理體系，才能對產品實現過程中的產品質量進行有效地監控，真正體現“全員參與”的思想，并在這一過程中暴露問題，進行體系的自我完善與持續改進。在圖紙設計過程中，各個專業的具體作業都有更多更細的環節，涉及本專業內以及各個專業間的技術作業人員。如果對每個環節、每個作業都要求進行受控記錄作業，將必然給專業技術人員增加大量且無效的工作量。然而，在實際工作中，國家法規、行業規范和規定都已經對整個設計過程的具體環節，制定了大量的詳細的規則，有些是強制性規定條文，是不可逾越的紅線，以及對于在技術上暫時無法解決的或需要雙方有關技術人員在一定限制條件范圍內協商解決的問題等等，這些都是產品實現過程前必須遵守的先決條件。因此，在實際質量管理過程中，不必要對每個環節進行控制，而應該著重做好以下幾個方面：①判斷作業人員在作業過程中是否合理、有效地應用了國家法規、行業的規范和規定及單位的有關制度來保障作業產品的質量；②判斷作業人員在顧客方所提供的條件及要求下，是否在作業過程中有能力保質保量，按時滿足顧客對作業產品的需求。在這個思想指導下，通過對我院設計產品實現過程中各個作業環節進行仔細分析，我們從繁雜的作業環節中合理地提出對作業產品質量起關鍵作用的控制環節，建立了質量強制控制檢查點以及相應的強制受控記錄表。
四 質量體系的對設計服務過程的評價及改進
質量體系的構建不僅是對生產環節關鍵點的控制，提高產品質量，而且要注重產品質量的后期評價，以及持續改進，促進設計質量和服務質量的不斷提高。因此，加強質量管理體系建設，保障產品實現過程中的持續改進，就需要建立一套合理并且行之有效的設計產品過程質量評價體系。
在設計院，其設計產品不同于其他工廠生產的產品，任何不合格產品都無可避免的將會造成嚴重的工程事故，因此，必須保證設計產品的百分之百合格。通過三級校審，基本可以保證產品的合格，但是，設計產品的合格不代表設計質量和服務質量的完善，更不代表顧客對產品的滿意程度。因此，需要建立一套科學、完整的評價體系，對設計院質量進行測評，促進質量改進。但是，由于建筑設計作業的高技術含量，并且涉及建、結、水、暖、電等多個專業，如何構建一套客觀、適用、合理、操作性強的質量評價方法，是質量管理體系在建筑設計領域中亟待解決的問題。由于設計及施工方面的復雜性，單純的利用圖紙合格率及客戶滿意度等指標很難全面的反映設計單位設計質量和服務質量的優劣。
對此，我院建立了一套質量綜合評價體系來評價設計團隊的設計質量。這個體系主要包括4個方面：①設計團隊的自我測評；②內審對其項目質量的評價；③設計圖紙質量抽查；④客戶回訪評價。
設計團隊的自我測評，可以由項目負責人會同各專業負責人對所承擔的設計項目進行各專業自我測評，也可以與其它團隊進行配合，互相檢查，以便更準確、客觀的評價設計項目。
內審對其項目質量的評價是由技術質量部門會同有關專家，對各設計團隊的相關記錄、設計深度、資料、滿足顧客要求等方面進行審查。
設計圖紙質量抽查是根據各設計團隊項目情況，抽取其中有一定規模，能夠代表設計團隊設計水平的項目圖紙，由院各專業總工對其進行審查、評價，并對設計質量提高提出合理化建議。
客戶回訪評價是定期和不定期的采用函訪和現場回訪的方式，對設計項目的甲方進行溝通，了解項目設計、實施過程中設計質量和服務質量的問題，并根據顧客所提意見和建議，進行匯總，對設計質量和服務質量及時改進和提高。
針對每個設計單位都經過上述四個質量評定過程，并將每個評價過程進行量化，并統計各個單位的總體評價值，根據評價差異，基本可以反映出各個單位的設計質量和服務質量，并且可以看出具體問題，從而可以針對具體的項目和設計團隊建設進行持續改進。
參考文獻
1.1對創業教育課程建設認識不全面創業教育課程對高職院校學生和老師來說都很新鮮，大多數高職院校的創業教育才剛剛起步，有的高職院校教師認為創業只能是就業指導的一個方面，有的高職院校教師認為創業教育就是組織學生參加創業計劃大賽等等。這種功利性的創業教育思維造成很壞的影響，當前人們功利性的創業教育理念主要表現在:一是創辦企業論，即認為創業教育就是高等學校教會學生創辦企業或開辦公司;二是第二課堂論，即認為創業教育就是開展第二課堂的創業實踐活動，包括創業計劃大賽，創業企業家和創業風險投資家論壇，組織學生參觀成功企業，創辦科技園、創業園或孵化器等。
1.2創業教育課程成熟度低。目前，高校有一部分人在做創業教育課程建設方面的探索，但是還沒有形成系統的課程體系。從學科角度看，創業教育是眾多學科的綜合，但是我國當前還沒有設置創業學專業，學科地位邊緣化，這直接導致創業課程缺乏專業支撐，不能發揮學科優勢。目前主要以選修課為其主要形式，課程成熟度低，教師講課基本上單槍匹馬，各自為政，沒有學術梯隊，缺乏后勁。
1.3創業教育課程師資力量薄弱。目前，我國尚未形成比較系統、成熟、具有一定特色的創業學理論，創業需要專業、系統的指導。創業教育不僅需要有創業愿望學生及相關領導重視創業教育，更需要能夠有效地開展創業教育課程建設的創業指導老師。應該說高職院校創業指導教師極度匱乏，教師主要是先前從事管理類教學或從事學生輔導員或就業工作指導的老師。這類老師絕大多數無創業經驗，屬于創業教育的理論型老師，很難有效對學生創業過程中的遇到具體問題進行指導。
2.高職院校創業教育課程建設思路
創業理論教學是創業知識概述，以注重學生創業意識的激發以及創業者心理素質的培養為教學目標設計創業知識教學模塊。創業模擬是創業模擬演練，通過項目驅動(任務驅動)方式開展模擬演練課程，并最終以形成創業計劃書設計教學模塊。創業實踐是創業實戰訓練，以學院現有的大學生創業園和創新創業實訓基地為支撐，以各類高職創業競賽為平臺，逐步形成教師或教師創業團隊帶領學生自主創業項目的選擇、評價、計劃、開辦和推動的模式，實現師生共同參與自主創業“教、學、做”全過程的目的。因此本文選取創業模擬演練模塊開展設計，分析該模塊的基本目標、知識要點和學時安排。
3.“模擬公司”互動化實習方式的創業演練課程的整體設計
2009年2月，鹽城紡織技術學院根據學院創新創業教育工作的統一部署，結合學院省級示范性高職院校建設項目的實際需要，利用“中國創業實習網”網上架構的一個第三方實習平臺，開設《創辦企業實習》課程，學生從創業團隊的組建、運營管理到運營總結模擬創業過程，積累創業經驗，增強創業能力。鹽城紡織技術學院創業教育課程建設由此正式拉開序幕。
3.1“模擬公司”互動化實習方式
“模擬公司”起源于50年代的德國，在人為的仿真環境中模擬經濟活動的組織，為學生提供實踐教學場所和組織形式。根據產品和服務項目的不同定位，學生自主組建模擬公司，然后在一個仿真的辦公環境里，充當公司的雇員與其他模擬公司人員進行仿真的企業商務運作與管理行為的模擬。學生在模擬公司的各個部門(包括行政部、人力資源部、財務部、采購部、市場調研部、商務部等)的輪流實訓，使得真實企業里的商務活動和管理行為均能得到充分的模擬。模擬公司互動化實習方式教學法不同于傳統的教學方法，它具有職業性、合作性、自主性及實操性等特點。
3.2課程目標
創辦企業實習課程的總目標是通過創辦企業實習模擬演練培養學生的創業素質，讓學生進行虛擬創業與公司活動的綜合實踐，建立市場經濟和現代企業管理的觀念，以適應基于現代技術環境與科學管理條件下的創業活動，學會運用管理理論知識，借鑒和運用國外先進經驗來分析和解決創辦企業中的可能遇到的問題，為今后的創業活動打下良好的基礎。
3.3課程內容
創辦企業實習基于創業的基本過程和核心工作任務，在“中國創業實習網”的虛擬經營環境中，借助指導老師的輔導有計劃地形成和修訂自己的商業計劃，通過8個創業實訓項目引導學生進行創業模擬體驗全過程的訓練，強調實操性、實務性和實用性，涉及創業過程中需要完成的主要工作任務和可能出現的各種問題。創辦企業實習模擬演練課程的整體設計包括8個單元，36個課時。團隊組建實訓項目(6學時):組建模擬公司團隊，公司組織架構及團隊建設方案制定;市場調研實訓項目(6學時):選擇公司目標客戶群，并進行目標客戶群的需求分析，確定細分市場，制定營銷策劃方案;創業計劃實訓項目(4學時):創業計劃書的編制，開業準備的基本方面;銀行業務實訓項目(4學時):開立臨時賬戶、開具銀行征詢函、銀行貸款業務、會計事務所驗資;工商注冊實訓項目(4學時):企業(公司)名稱預先核準、訂立公司章程、辦理營業執照;稅務登記實訓項目(4學時);稅務登記、納稅申報、稅金繳納、報稅查詢2、運營交易實訓項目(8學時):公司介紹、裝飾店鋪、商業信息、產品、交易管理;崗位總結(2學時):要求學員通過小組討論的形式對“模擬公司”運營結果進行總結。
3.4課程的特色與創新
3.4.1依托網絡教學平臺，實現課程教學方法的互動性與實踐平臺綜合性
“模擬公司”利用虛擬現實技術、網絡技術、多媒體技術、信息管理技術，引入大學生在實驗教學活動中的競爭機制、游戲機制、互動機制、評估評分機制、自主實踐和創新平臺。“模擬公司”通過仿真的工作環境，將學生帶入到實際的工作中，邊學邊用邊記，學生可以在整體的教學環節中都保持一個高度認真的學習狀態，從而自然達到更高的學習效果和教學效果。
3.4.2以提升學生的創新精神、創業意識和創業能力作為課程建設核心目標
“模擬公司”互動化實習方式有效培養了學生的創業精神和創業能力。歷經公司創建和經營整個過程，一方面消除了學生對創建公司的神秘感和畏懼感，另一方面，又樹立了學生的創業意識，懂得了如何把握發展的機會，增強了成就自身事業的信心。課程同時要求學生結合實際、結合自身的經驗和自身的專業找出或總結出創新思維的案例，在課堂上和其它同學一起分享，提高創新思維能力。
4.高職院校創業教育課程建設的實施保障
高職院校學生創業缺乏社會經驗、資金與人脈，創業必定存在很多困難與風險;創業教育可以為學生創業團隊在項目選擇、市場分析、制定計劃、市場營銷、財務分析等方面提供咨詢服務，幫助學生選擇最合適的方法來實現創業的目的，高職院校創業教育課程建設必須具有一定的保障作為基礎。
4.1加強學科建設，提高創業教育課程成熟度
學科地位的邊緣化造成了創業教育的執行標準不統一和受重視視程度不高的現象，因此，教育主管部門應該盡快明確創業教育的學科地位，設立創業教育學科，促進創業教育與專業教育體系的有機融合，使高校對創業教育的具體執行有據可依，在一個統一的框架下，進行課程設置、師資建設和學生培養。只有這樣高職院校對大學生創業教育課程的目標定位才會清晰，創業教育課程成熟度才能得到提升。
4.2加快創業教育專兼職師資隊伍培養步伐
創業是一項艱巨的工作，需要系統、專業的指導，創業教育課程建設需要能夠有效地開展創業教育的一線創業指導老師。我們高職院校創業教育專職老師應加大進修培訓力度，對國內外創業教育的成功經驗有較深層次的研究，能針對學生實際創業中存在的問題進行輔導;具有企業高層管理經驗的高職院校創業教育兼職老師隊伍應相對穩定以增加教學經驗。
4.3加強校內、外實踐基地建設
修訂了《員工考勤管理制度》于10年4月29下發，制訂了《食堂用餐管理規定》在10年4月23日下發、修訂了《工作餐管理辦法》在10年4月23日下發;
通過了勞動與社會保障監管部門對我公司2010年度的勞動年檢，拿到了年檢證;
融合《工傷保險條例》省出臺實施《工傷保險條例》若干規定的重點，結合企業發生事故后的關鍵處理起草了針對內部的《工傷保險指導文件》，并通過工傷機構認定，下發到相關人員;而且邀請工傷科科長針對公司相關人員做了進一步的培訓。
經歷了工傷事故申報、工傷鑒定、待遇支付全過程;了解了工傷事故發生后申報辦理的流程;
對公司保險一塊進行了規范，啟用月報管理，每月會同生產區進行數據更新，經核對匯總上交財務;
設計了適合公司統一使用的《離職手續辦理表》，已經審批印刷下發使用，減化了繁瑣的辦理流程，達到了方便、實用，提高了工作效率;
廣播站設備陸續齊全，廣播組成員日趨穩定，廣播節目質量比去年上升到一個新臺階;
二、目前存在問題：
招聘方面：
技術管理類人才難招;特殊崗位人才難遇(如：招投標主管);下一步考慮嘗試啟動專業人才網引進專業技術管理人員;某些特殊崗位建議從公司內部選擇素質相對較高的人員進行培養;
部門在招聘人員時未嚴格按照公司規定填寫《人員增補申請單》進行審批，而是隨意的口頭或電話通知，同時也未明確招聘的崗位要求、工作內容的描述，導致人力資源招聘過程中不盡完美;
部門人員的崗位調動，與其它部門發生的人員調動不事先知會人力資源中心;
考勤：
考勤系統輸出數據單一，只有原始記錄，不能計入正常休假、出差、病假、公假放假等信息，部門上交的紙質考勤與考勤機統計的考勤經常存在不一致的現象，每月需要花大量的時間手動輸入、核對;得不償失。只能依靠指紋打卡，經常手脫皮的人員無法打卡。
離職辦理：
部門未按照合同要求嚴格控制離職人員在試用期內提前三天，在轉正后提前一個月提出書面申請的辭職報告，而往往是自行協商一致即時通知人力資源中心辦理離職手續，造成人事部門沒有足夠的時間可以招聘人員到位進行工作銜/交接。
合同管理：
多數人員合同到期未進行任何處理，(集團定期處理不符合要求，生產區重視不夠，經常不做處理);生產區存在只與勞動者簽訂一份合同的現象;存在入職手續辦理時收取43元押金，一星期內不適應辦理離職手續尚退還35元，一星期后辦離職手續即全部不退的現象，而合同中未有規定，此舉又是違反合同法的;
制度不完善，人力資源在人員管理上監管困難;
員工手冊未建立，對員工的宣傳未達到一定的效果，員工的對公司的認可度、歸屬感較淡;
部門職責及崗位職責未修訂/完善;工作內容不明確，造成忙得格外忙，閑得上班甚至玩游戲，公共環境下影響團隊建設及員工心理平衡;
缺少激勵機制，不能激起員工的工作熱情;
崗位說明書及工作流程圖資料不齊，下一步工作開展緩慢;
生產一區廣播站未好好利用，達不到預期效果;
三、對所存在問題的建議處理措施及2010年工作計劃
招聘、離職：落實所制訂的綜合的內容全面的《人事管理制度》，審批下發，嚴格按照制度要求來規范各部門的人員招聘、異動、離職手續辦理;監管各部門的考勤;
考勤：下一步考慮是否更換科學的考勤機解決上述問題，提高工作效率和考勤管理?
合同管理：針對以上現象人力資源中心依據勞動合同法，結合企業現狀及查閱相關案例，制訂了一系列的應對措施，設計了《勞動合同到期通知書》、《勞動合同續簽通知書》、《勞動合同解除通知書》、《終止勞動合同通知書》、《解除、終止勞動合同證明書》以及《勞動合同變更協議書》;下一步工作準備把以上措施制訂成合同管理的制度或規定，形成文件，對集團和兩邊生產進行統一管理。
制度建設：成立制度建設小組，做出制度建設策劃方案，明確制度制訂、修訂的流程、完成時間、主要負責人等，通過集中研討、分期修訂完善現有尚可用的制度;廢止不適用的制度;新增為了適應企業以后發展需增加的制度，反復推敲意見一致后上報集團審批，統一結冊、下發、執行。
員工手冊：向集團明確既定的員工手冊的建議/方向，特別考慮的環節，然后由人力資源中心牛淑凡、吳遠群、李火生三人設定期限集中完成統一上報、經集團審批、進行下發。
部門職責、崗位說明書、工作流程圖：部門職責由行政總監做出限期，各部門經理修訂完成;各崗位職責、崗位說明書、工作流程圖由人力資源中心設定限期，各崗位人員自行起草，各部門負責人統一收集審稿上交人力資源。集團設立部門職責、崗位說明書、工作流程圖統一建設小組，由人力資源中心進行初審，人力資源中心會同小組進行復審并終審，上交集團審批，結冊、下發、執行。
激勵機制：可由集團領導、行政總監隨意暗訪、調查聽取“民聲、民意”，組織相關人員進行意見收集、統一，起草文件，納入公司相關制度中執行。
廣播站：廣播站的一系列文件資料已經發往生產一區，后期將把集團設備趕快配齊后，同李火生到生產一區進行現場調查、共同協商，需要時進行指導。制訂方法，爭取把一區廣播站辦成和集團一樣的效果。
2011年工作計劃：
保險：結合2010年的保險繳納費用做出2011年的參保人員、人數、繳納規劃;基本達到勞動與社會保障監管部門對我公司2010年的年審，以及基本可以規避或覆蓋一些關鍵工種有可能發生的工傷事故對事故本人或企業造成的損失;預計2011年基本養老保險人員在原128人基礎上可增加30左右，達到160-170人;工傷保險參保人數在原158人基礎上可增加50，達到237人。
《襄普來了》是襄陽電視臺于2014年4月19日開辦的一檔本土化、原創性娛樂節目，在每天晚上的黃金時間播出，時長11分鐘左右。節目開播以來，由于其新穎的形式和內容而受到觀眾的一致點贊。《襄普來了》的創辦，反映出受眾本位理念下地方媒體改革的膽識與力度。
作為一檔原創性娛樂節目，《襄普來了》以“說”為主，摻雜了主持人和嘉賓的表演、體驗與街頭采訪。它以熱點新聞或者是笑話、段子等引出當天的話題，將幾個不同的笑話或是奇聞趣事穿插其中，通過主持人夸張、滑稽的語言表達和肢體表演，放大娛樂元素，令人開心一笑。整個節目遵循“表述故事化，內容情節化，表演夸張化，形式趣味化，以娛樂化的語言進行‘娛樂’播報”，顯得詼諧幽默，動感十足。同時，《襄普來了》在后期包裝中配以動感的字幕和夸張的音效，進一步強化其娛樂性，使其內容與形式盡量完美結合。
《襄普來了》的創新之處
（一）本土化元素——“襄普”的運用。
十多年來，國內電視娛樂節目走的大多是跟風模仿之路。對于地方電視臺來說，由于經營規模和資金的限制，娛樂節目的創新更顯艱難。但是與央視相比，地方臺也有自己的優勢，那就是接地氣，走本土化道路，彰顯地方特色。《襄普來了》的成功開辦就在于本土化元素襄陽普通話的運用，其中最突出的元素就是地道的襄陽普通話，即主持人將襄陽的方言土語加上普通話發音來表現。襄陽方言脫口秀本身帶有強烈的地方性和娛樂性色彩，如果用普通話發音來表現方言，無疑會強化其娛樂效果，如普通話中“聰明”一詞在襄陽方言中用類似于“嘰咕”一詞的發音表示，無疑讓本地受眾有種親切感和新奇感。此外，節目的重要組成部分即街頭采訪地點是襄陽市民熟悉的街道，采訪對象是隨機捕捉的本地市民。
（二）娛樂元素的植入。
電視娛樂節目的興起是電視媒體參與市場競爭和受眾釋放壓力需求的結果。在全球電視節目娛樂化熱潮的今天，中國電視娛樂節目也呈現五彩繽紛、各顯其“娛”的氣象。作為一檔本土化的脫口秀節目，《襄普來了》除了以本土化方言彰顯娛樂性以外，還運用了其他的娛樂元素，包括主持人的娛樂化表現，受訪者的娛樂化表現以及節目本身的娛樂化包裝等。
——節目主持人的娛樂化表現
《襄普來了》節目主持人作為土生土長襄陽人，他熟悉襄陽方言，極具表現力。他調侃嬉戲、詼諧幽默的語言表達、豐富善變的面部表情以及夸張搞怪的肢體表演等增添了節目本身的娛樂氣氛。
——隨機受訪者的娛樂化表現
對于街頭隨機采訪，由于缺乏準備和專業訓練，多數被采訪者屬于原生態表現，在鏡頭前面顯出忸怩窘迫之態，當然也有一些受訪者能夠主動適應并配合采訪，在鏡頭前有較好表現。對于本地受眾來說，他們的表情、動作和語言都有一定的娛樂性效果。如《嘰咕》這期節目中，主持人采訪一個小伙子問：你身邊的朋友“嘰咕”表現在哪里；回答：“他媚女娃厲害”，既有娛樂感又接近生活真實。
——電視元素的娛樂化呈現
電視作為一種信息傳播載體，其基本元素包括四個：圖像、聲音、文字和色彩。對于娛樂性節目而言，需要對這些元素進行娛樂化包裝和表現。在《襄普來了》節目中，片頭的動感鏡頭組合、片中主持人鮮明悅目的服裝、配飾的選擇搭配、節目錄制的場景選擇、旁白和背景音樂的特效、插入字幕的動漫特效等等方面都可以看出對電視基本元素進行娛樂化處理，為受眾帶來視覺愉悅。
（三）寓教于樂理念的滲透。
為了追求娛樂性效果，許多娛樂性節目流于低俗化表現，缺乏人文內涵。作為一檔地方性娛樂節目，《囊普來了》在開播之初就定位“寓教于樂”，傳遞正能量。在整個節目流程中，從開頭的引子到最后的總結，都貫穿了一定的知識性和教育性。就知識而言，包括歷史知識、生活常識、文學知識等，只不過主持人通過個性化的情景表演來傳遞這些信息，讓人樂T『i受之。如關于端午節的知識、關于女性防色狼的知識等。說到教育性，《襄普來了》往往通過三言兩語的點評或者背景音樂來展現節目的思想旨趣，如《自戀》結尾“自戀可以有，千萬別自殘”、“吹牛有風險，吐槽更有風險”；《嘰咕》中“不要因為要點小嘰咕、占點小便宜而吃虧上當”，“沒有一個人是有責任必須對你好，你必須要懂得感恩”；《端午節》節目中適時插入《常回家看看》的背景音樂也寓意深刻。
《襄普來了》本土化發展中存在的問題
從全球范圍來看，電視娛樂節目的生存周期普遍較短，素有國內“娛樂節目領軍者”之稱的湖南衛視，其娛樂節目也總是在不斷翻新花樣。《襄普來了》開播以來，同樣存在一系列值得思考和亟待解決的問題。
（一）關于節目的選題問題。
《襄普來了》最初的策劃方案中對節目選題標準的規定是：“表達的內容要貼近生活，貼近百姓。不管是發生在身邊的，還是全國的、國際上的奇聞軼事（含娛樂、體育新聞），凡是符合新、奇、巧、趣幾個特征，均在選題之列，要求通俗而不庸俗，潮流而不下流”，顯然，對于一個地方臺來說，這個標準過于寬泛，不能體現節目的個性，尤其是節目的地方性特色。
電視節目的選題與節目定位關系密切，定位不同一定會影響到選題范圍、性質和節目的表現風格。節目定位主要包括兩個方面：節目受眾定位和節目性質定位。《襄普來了》的受眾定位是全市城鄉居民，這個定位決定了節目選題必須是滿足本地居民需求的、感興趣的、并且是有價值的；二是節目本身性質定位，即屬于新聞類脫口秀娛樂節目，還是情感類或者生活服務類呢？這一定位決定節目的選題范圍和表現風格。從目前《襄普來了》的實踐看，其定位還不明朗，因為話題選擇很雜很泛，情感類、知識類、新聞類、生活類等等幾乎都包括，不能充分凸顯節目的個性特色。
（二）關于街訪的可看性問題。
從節目構成來看，主持人單人脫口秀部分帶有事先安排或者策劃的成分，較有看點，經常令人笑聲不斷。但是街訪環節的娛樂性明顯不夠，受訪者很多患有鏡頭恐懼癥：在鏡頭前不適應，忸怩窘迫不自然，有的甚至落荒而逃，一期節目拍下來，很難找到有看點的片段。受訪者的表現雖然真實，但勢必影響節目的質量和可看性。
（三）關于節目的素材來源問題。
作為本土化娛樂性脫口秀節目，話題和素材的選擇顯得非常重要。尤其是日播節目，收集選擇話題與素材的壓力更大。如果沒有一定的“素材庫”，節目是很難良性運轉的。
（四）關于節目周期問題。
作為一檔地方臺娛樂脫口秀節目來說，選擇日播方式壓力相當大，是對節目制作團隊嚴峻的考驗。尤其是戶外隨機采訪制作，如果沒有龐大的攝制團隊和經濟保證，節目的質量必定會受到影響。湖南衛視《爸爸去哪兒》有強大的節目制作團隊和經濟保證，采取周播方式，每期節目在1000小時左右的素材片中僅僅選擇90分鐘左右制片播出，可謂優中選優。
（五）關于節目營銷推介問題。
在媒介化時代，“酒香不怕巷子深”的營銷理念已經過時，再香的酒如果不借助宣傳廣告也賣不出去，一檔新節目的誕生如一件新產品，也需要造勢營銷。目前《襄普來了》的營銷推廣手段主要借助于傳統媒體進行節目介紹式宣傳，利用口碑傳播進行節目推介，還沒有充分發揮網絡和移動新媒體病毒式傳播的優勢。
此外節目本身的包裝設計也能起到宣傳推廣效果，新穎獨到的片頭設計可以形象展示節目特點，快速吸引受眾關注。《襄普來了》的片頭雖然富有動感，但構成片頭的素材卻是與節目內容無關的卡通圖片，缺乏個性，不能展示節目特征。如果將本節目一些精彩的片花等元素植入其中，精心編制，對節目的推廣應該是大有裨益的。
《襄普來了》本土化可持續發展策略
《襄普來了》作為一檔新穎的本土化娛樂節目，它的開播顯示了地方媒體人勇于開拓和創新的精神。為了延續開播以來良好的社會反響，保證節目的可持續發展，一定要用長遠目光和精品意識進行經營，力圖打造地方臺的品牌。針對目前節目發展過程中出現的問題，筆者以為當前可從以下三個方面予以考慮：
第一，加強節目制作團隊建設。任何一個品牌欄目或節目的背后必定有一個強大的精英團隊，團隊的構成既包括電視臺員工，也包括商業節目制作公司。對于本土化節目來說，團隊成員尤其應該吸納普通民眾，可以通過面試考核方式選拔符合節目需求的人才，包括節目策劃人才，主要負責節目的選題和節目流程的創意設計；節目采錄人才，可以即時拍攝身邊的段子，豐富節目內容。至于后期制作，可以直接交與專業節目制作公司完成。
第二，充分利用網絡平臺，拓寬節目素材來源和節目推介渠道。網絡是一個海量的資源庫，我們可以通過它獲取各種信息，同時又是一個推介平臺和載體，可以通過它征集素材，借以推介節目。除了上文所言，通過網絡選拔節目團隊成員外，還可以通過QQ群或者微信平臺征集節目選題和經典段子，以拓寬素材來源；通過網絡與受眾進行在線互動交流，以增強節目親和力，最終提升節目的影響力。
節目的社會影響力與節目的營銷推介環節也密切相關，節目的推介貫穿于節目策劃和播出的整個過程。從推介平臺來說，既要借助于傳統媒體，更要充分發揮網絡媒體和移動新媒體的作用：既包括媒體廣告宣傳和口碑傳播，也包括節目本身的包裝和設計。從這點來說，我們可以在條件允許的情況下借鑒湖南衛視每檔新的娛樂節目開播前后營銷推介的途徑，尤其是《爸爸去哪兒》節目開播前后的造勢推介值得我們學習和借鑒。
第三，下大功夫挖掘凸顯節目的地方特色。時下的電視熒屏，娛樂節目往往安排在周末時間。而且一檔有創意的娛樂類節目往往在隨后的跟風模仿中令觀眾產生審美疲勞。作為地方電視臺，要想辦出特色、保持持久的生命力，關鍵在于節目的本土化打造，即凸顯地方特色，辦出地方風味，讓本土觀眾在吃膩了娛樂大餐后嘗一碟家常小菜。
關鍵詞：開放協同化；市場營銷；實踐教學；構建
中圖分類號：G718.5 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）01-0147-03
一、引言
創新型國家急需創新性應用型人才來擔當原始創新、集成創新和引進消化吸收再創新的重任，這為普通高等學校人才培養提出了更高的要求。2009年以來，我們依托所立項的教育部批準的第四批市場營銷國家“一類”特色專業，以質量工程建設為核心，以現代商學教育為基礎，遵循高等教育發展規律，借鑒國內外創新人才培養經驗，以“創新性應用型人才”為特色專業人才培養目標，在實踐教學改革方面進行了探索與研究。
創新性應用型人才的培養始于知識，重在實踐，貴在應用。傳統本科類市場營銷專業強調理論性，教學方法上多把學生當作“知識的容器”，實踐環節訓練不夠，學生獲取和應用知識的能力不足，發現與提出和解決問題的能力不足，主動探索與研究的動力不足。因此，與時俱進不斷豐富、優化實踐教學內容的同時，加強實踐教學過程模式的創新，打造“開放協同式”的實踐教學平臺，引導學生主動思考、主動參與、主動實踐，使學生的學習模式向自主性、個性化、研究性轉變，是創新性應用型人才培養的重要途徑。
二、開放協同式教育教學理論基礎
（一）理論基礎
1.生態理論：心理學家布朗芬倫納提出生態理論，強調個體發展來自于人與環境的相互作用，將學生的發展置于開放的環境之中，培養學生的實踐能力與創新能力，更能發揮出學生的主觀能動性。
2.協同理論：德國物理學家赫爾曼?哈肯提出“協同論”，認為系統由許多子系統構成，子系統相互作用、相互制約，在不斷的依存和協同的狀態中發展變化，在新的條件下形成新的平衡結構。協同是一個過程，協同能產生有序、和諧、統一、一致、整合等狀態。
3.建構主義學習理論：建構主義提倡在教師指導下的、以學習者為中心的學習，也就是說，既強調學習者的認知主體作用，又不忽視教師的指導作用，教師是意義建構的幫助者、促進者，而不是知識的傳授者與灌輸者。學生是信息加工的主體、是意義的主動建構者，而不是外部刺激的被動接受者和被灌輸的對象。
（二）教育理念
1.厚理博書：創新性應用型人才應具有廣博的理論知識和寬闊的視野。市場營銷專業的學生應具有人文社會科學、自然科學與專業知識。打破壁壘，促進多學科知識的交叉融合，不僅為學生的創新潛質奠定了堅實的理論基礎，也是形成創新性研究思想和研究方法的重要途徑。
2.踐實篤行：創新性應用型人才應具有實踐能力和科學研究能力。創新來源于實踐，理論與實踐相結合，使學生在實踐中學習、在實踐中探索、在實踐中發展，形成創新精神、創新意識、創新方法和創新能力。
3.自主發展：創新性應用型人才應具有自主學習和解決問題的能力。通過“開放協同式”的平臺搭建，為學生提供自主選擇的條件和空間，以激發學生的興趣，挖掘學生的潛能，使學生的個性得以張揚、才能得以施展，形成學生自主發展的能力。
（三）特色專業建設
以科學發展觀為指導，以質量工程建設為核心，以現代商學教育為基礎；遵循高等教育發展規律，著眼于國家及地方社會經濟發展對人才的需求，立足于地方性商科院校辦學定位；培養既具有現代商學素養，又具有傳統文化底蘊；既具有國際視野，又具有地方服務意識的企業高級營銷管理人才；建立特色鮮明的實踐教學體系，創新人才培養模式，將市場營銷專業建設成商科特色突出、質量優良、規模適度、綜合實力強的國家第一類特色專業，在地方商科院校同類應用型本科專業建設中起到示范和帶動作用。
根據建設目標，打通課程界限、打通學科界限、打通校內外界限，我校市場營銷專業將按著立足“一個”平臺、實施“雙軌”驅動、堅持“三類”互動、構建“四大”教育體系、緊抓“五個”基礎。“一個”平臺指立足于商科院校的發展平臺，“雙軌”驅動指以“知識”與“能力”作為培養學生的驅動力，“三類”互動指在人才的培養過程中堅持老師與學生的互動、學校與企業的互動以及國內與國外的互動，“四大”教育體系指通過構建課堂教學體系、實踐教學體系、實驗教學體系及創業教學體系四大體系來實施人才培育體系，“五個”基礎建設指以課程體系建設、教學改革建設、師資團隊建設、學術科研建設以及實踐體系建設五個方面為特色專業建設的重點內容。
三、“開放協同式”市場營銷專業實踐教學體系構建
基于上述教育理念和市場營銷特色專業建設思路，以實踐教學方法為主線，以實踐教學管理為保障，注重頂層設計，創建了層次化、課內外一體化，以“開放協同式”實踐教學平臺為基礎的“三層、兩縱”的市場營銷專業實踐教學體系，如圖2所示。
（一）開放協同式實踐教學平臺：提供多渠道的實踐活動途徑
校際合作實現共享的教學資源及實踐教學的交流平臺，校企合作實現教學實習、教學互動、探究教學等多種合作平臺，校府合作實現教學研究等特色平臺，以此構建多渠道的“開放協同式”實踐教學活動途徑，為學生提供自主選擇的條件和空間，以激發學生的興趣，挖掘學生的潛能，使學生的個性得以張揚、才能得以施展，形成學生自主發展的能力。
（二）工具層：提高學生創新性學習與應用能力的資源與手段
自行購置了SPSS、MatLab等20多套工具，為創新性研究的提供了基礎分析工具。自行購置了ERP沙盤模擬軟件以及市場營銷模擬實驗軟件等近20套實踐教學資源，為市場營銷專業實驗教學提供了知識庫和資源庫。其中，購置的市場營銷模擬實驗軟件是一套集理論性與實踐性于一體的實驗室軟件，提供了“多視角、多維度”的專業綜合素質培養環境，為市場營銷研究與教學提供了低成本、高可用的實驗環境，使學生體驗到現代信息技術的魅力，從而吸引和激發學生主動探索與學習的熱情。
（三）課程與研訓層：提高學生創新性學習與應用能力的環節與方法
實踐課程包括實踐研究方法課程群、經濟模型方法與應用、統計模擬與仿真、ERP理論與實踐、市場營銷模擬實驗等10多門課程，包含了近20個實驗項目。
以實習、科研項目和學科競賽為載體，構建了學生自主選擇和導師引領的科研訓練體系。校外實習基地為認識實習、專業實習和畢業實習提供場所；每年從教師的科研、企業實際中遴選出100個左右的研究專題，開展大學生創新項目和市場營銷策劃方案等；建設了遞進式競賽體系，第一層包括校內市場營銷策劃大賽與校內暑期“三下鄉”實踐活動；第二層包括省內市場營銷策劃大賽與“挑戰”杯大賽等競賽；第三層包括參與導師科研專題和全國市場營銷策劃大賽等。
四、“開放協同式”市場營銷專業實踐教學體系應用
（一）以實習基地建設為基礎，構建校企深度合作教學平臺
實習基地是實踐教學活動的重要基礎平臺之一。根據專業特色建設目標和專業人才就業的基本趨向，以實踐教學總體目標為基礎，我們選擇與具有共同價值理念與需求目標的企業簽訂實習基地協議，構建實踐教學、教學互動、專題研究、校企互訓等四大平臺，由校企之間的單一教學合作向教學、研究、就業、培訓等深度合作轉變，由傳統的分散式實踐教學向統一的集中式實踐教學轉變，在此基礎上，由松散式合作向緊密式合作轉變，實現了學校、企業與學生之間的多贏合作，建立持續、穩定的校企實踐教學合作途徑。
1.依托實習基地構建實踐教學平臺。近年來，我們先后與一批企業簽訂了教學實習基地合作協議，掛牌成立了湖南商學院實習基地。依托教學基地平臺，我們先后將《市場營銷學》《市場營銷策劃》《廣告學》《服務營銷》等課程的實踐教學環節以及暑期專業實踐教學環節落實到了具體的實習目標單位，由統一的集中式教學替代了傳統的分散式的實踐教學。而且在缺乏整體的實踐教學保障機制的前提下，系里通過兩次研討會確定了實踐教學內部保障機制，并得到了學院領導的肯定和認可，同時通過與學生、企業的實習合約簽訂與統一購買意外保險來保證實習的順利推進。
2.依托實習基地構建專題研究平臺。市場營銷專業是一門應用型非常強的學科，按著我們培養的高級應用型人才的培養目標，我們依托實習基地加強了對本專業學生解決企業營銷實際問題的探究式的教育與培養。比如，我們與實習基地在實踐教學基地合作的基礎上，帶隊老師與部分專業學生圍繞企業的具體實際問題深入調查，提出解決方案，不僅提高了學生探究式研究的能力，而且解決了實際企業問題，實現學校、企業和學生多贏的合作局面，受到了企業高度肯定。
3.依托實習基地構建校企互訓平臺。校企合作的實習基地不僅要發揮學校師資隊伍的專業優勢，而且要發揮企業高級人才的實踐經驗優勢，為此我們在教學實習基地的合作過程中，與企業建立了互訓合作機制，既學校的專業老師為企業員工提供專業知識培訓，企業的高級職業經理人為我校學生提供實踐經驗、就業等方面的專題教育培訓，以促進教學與實踐的有效結合。通過這樣的互訓，提升了專業師資隊伍建設，促進了校企合作的深度開展。
（二）依托學會，構建校際合作多層次平臺
學校與學校之間的合作是打造人才培養創新重要基礎。我們依托湖南省市場學會、湖南省商品流通理論研究基地構建了人才培養交流、教學條件共享、教學資源建設、創新性人才打造等多層次的校際合作平臺，不僅有利于校際之間實現差異化的特色人才培養，而且為校際之間實現實踐教學資源共享以及實踐教學資源建設提供了開放式的平臺。
1.校際合作人才培養交流平臺。人才培養模式是實現人才培養目標的重要基礎，在專業定位、專業人才培養目標以及專業人才培養內容上各個高校既有合作又有競爭。為了突出特色，尋找專業建設的差異化，我們依托湖南省市場學會與湖南省內高校建立了常態性的交流合作機制。召開了湖南省首屆市場營銷專業特色專業研討會，推動了全省市場營銷專業特色專業，而且為各個高校找到營銷專業的定位提供了發展思路，受到了教育廳主管領導以及校領導的高度首肯。
2.校際合作教學條件共享平臺。每個學校的教學條件各有不同，在教學資源上各有優勢，為此，我校依托湖南省市場學會與各個打造建立了市場營銷專業人才培養校際合作教學條件共享平臺。通過共享平臺的構建，充分發揮了各個院校的教學優勢，同時也為我校在現有條件的基礎上，充實教學基礎設施，進一步提高人才培養質量提供了基礎。
3.校際合作創新性人才打造平臺。學生是校際合作的目標，同時也應該是校際合作的重要紐帶。近年來，我們非常注重學校與學校之間市場營銷專業學生的合作與交流。比如，以我校市場營銷專業學生創立發起由湖南省16所高校參加的“湖南營銷策劃聯盟委員會”，構建了市場營銷專業湖南大學生創新性競賽活動平臺，每年舉辦一次全省的市場營銷策劃大賽。此次活動得到了各個高校的積極參與，也獲得了教育廳領導以及相關院校領導的肯定，并受到了媒體以及相關企業的高度關注。
（三）依托特色專業優勢，構建校府服務地方經濟研究平臺
以產學研為核心的校府科研合作一直以來是我校市場營銷專業發揮特色專業優勢，實現為地方經濟服務的重要內容。產學研結合即產業、學校、科研機構相互配合，發揮各自優勢，形成強大的研究、開發、生產一體化的先進系統并在運行過程中體現出綜合優勢，作為推進高等院校和科研院所科技創新成果轉化的有效途徑，它在誕生之初就天然地將政府、企業和高校及科研院所緊密地聯系在一起。我們專業在以“產學研”為核心的校府服務地方經濟研究過程中，始終堅持專業人才培養和科研服務兩個基本立足點。
近年來，我校市場營銷專業一批教師先后為湖南省委、省政府及省商務廳、省農業廳等相關職能部門、長沙市商務局等三十多家政府單位提供商貿發展與商業網點規劃科研服務，在研究過程中，項目組帶領市場營銷專業的學生深入批發市場、百貨商場、超市、專賣店、專業店進行網點調查，全面了解銷售終端的發展態勢與特點，為市場營銷銷售管理與終端渠道等方面的營銷知識培養與提升提供了有益補充，而且提高了大家的市場調查的能力，同時項目組研究的各項成果充分體現了我校市場營銷特色專業的優勢，得到了合作政府機構的高度肯定。
參考文獻：
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修訂了《員工考勤管理制度》于09年4月29下發，制訂了《食堂用餐管理規定》在09年4月23日下發、修訂了《工作餐管理辦法》在09年4月23日下發；
通過了勞動與社會保障監管部門對我公司2008年度的勞動年檢，拿到了年檢證；
融合《工傷保險條例》、××省出臺實施《工傷保險條例》若干規定的重點，結合企業發生事故后的關鍵處理起草了針對內部的《工傷保險指導文件》，并通過工傷機構認定，下發到相關人員；而且邀請工傷科科長針對公司相關人員做了進一步的培訓。
經歷了工傷事故申報、工傷鑒定、待遇支付全過程；了解了工傷事故發生后申報辦理的流程；
對公司保險一塊進行了規范，啟用月報管理，每月會同生產區進行數據更新，經核對匯總上交財務；
設計了適合公司統一使用的《離職手續辦理表》，已經審批印刷下發使用，減化了繁瑣的辦理流程，達到了方便、實用，提高了工作效率；
廣播站設備陸續齊全，廣播組成員日趨穩定，廣播節目質量比去年上升到一個新臺階；
二、目前存在問題：
招聘方面：
技術管理類人才難招；特殊崗位人才難遇（如：招投標主管）；下一步考慮嘗試啟動專業人才網引進專業技術管理人員；某些特殊崗位建議從公司內部選擇素質相對較高的人員進行培養；
部門在招聘人員時未嚴格按照公司規定填寫《人員增補申請單》進行審批，而是隨意的口頭或電話通知，同時也未明確招聘的崗位要求、工作內容的描述，導致人力資源招聘過程中不盡完美；
部門人員的崗位調動，與其它部門發生的人員調動不事先知會人力資源中心；
考勤：
考勤系統輸出數據單一，只有原始記錄，不能計入正常休假、出差、病假、公假放假等信息，部門上交的紙質考勤與考勤機統計的考勤經常存在不一致的現象，每月需要花大量的時間手動輸入、核對；得不償失。只能依靠指紋打卡，經常手脫皮的人員無法打卡。
離職辦理：
部門未按照合同要求嚴格控制離職人員在試用期內提前三天，在轉正后提前一個月提出書面申請的辭職報告，而往往是自行協商一致即時通知人力資源中心辦理離職手續，造成人事部門沒有足夠的時間可以招聘人員到位進行工作銜/交接。
合同管理：
多數人員合同到期未進行任何處理，（集團定期處理不符合要求，生產區重視不夠，經常不做處理）；生產區存在只與勞動者簽訂一份合同的現象；存在入職手續辦理時收取43元押金，一星期內不適應辦理離職手續尚退還35元，一星期后辦離職手續即全部不退的現象，而合同中未有規定，此舉又是違反合同法的；
制度不完善，人力資源在人員管理上監管困難；
員工手冊未建立，對員工的宣傳未達到一定的效果，員工的對公司的認可度、歸屬感較淡；
部門職責及崗位職責未修訂/完善；工作內容不明確，造成忙得格外忙，閑得上班甚至玩游戲，公共環境下影響團隊建設及員工心理平衡；
缺少激勵機制，不能激起員工的工作熱情；
崗位說明書及工作流程圖資料不齊，下一步工作開展緩慢；
生產一區廣播站未好好利用，達不到預期效果；
三、對所存在問題的建議處理措施及2010年工作計劃
招聘、離職：落實所制訂的綜合的內容全面的《人事管理制度》，審批下發，嚴格按照制度要求來規范各部門的人員招聘、異動、離職手續辦理；監管各部門的考勤；
考勤：下一步考慮是否更換科學的考勤機解決上述問題，提高工作效率和考勤管理？
合同管理：針對以上現象人力資源中心依據勞動合同法，結合企業現狀及查閱相關案例，制訂了一系列的應對措施，設計了《勞動合同到期通知書》、《勞動合同續簽通知書》、《勞動合同解除通知書》、《終止勞動合同通知書》、《解除、終止勞動合同證明書》以及《勞動合同變更協議書》；下一步工作準備把以上措施制訂成合同管理的制度或規定，形成文件，對集團和兩邊生產進行統一管理。
制度建設：成立制度建設小組，做出制度建設策劃方案，明確制度制訂、修訂的流程、完成時間、主要負責人等，通過集中研討、分期修訂完善現有尚可用的制度；廢止不適用的制度；新增為了適應企業以后發展需增加的制度，反復推敲意見一致后上報集團審批，統一結冊、下發、執行。
員工手冊：向集團明確既定的員工手冊的建議/方向，特別考慮的環節，然后由人力資源中心牛淑凡、吳遠群、李火生三人設定期限集中完成統一上報、經集團審批、進行下發。
部門職責、崗位說明書、工作流程圖：部門職責由行政總監做出限期，各部門經理修訂完成；各崗位職責、崗位說明書、工作流程圖由人力資源中心設定限期，各崗位人員自行起草，各部門負責人統一收集審稿上交人力資源。集團設立部門職責、崗位說明書、工作流程圖統一建設小組，由人力資源中心進行初審，人力資源中心會同小組進行復審并終審，上交集團審批，結冊、下發、執行。
激勵機制：可由集團領導、行政總監隨意暗訪、調查聽取“民聲、民意”，組織相關人員進行意見收集、統一，起草文件，納入公司相關制度中執行。
廣播站：廣播站的一系列文件資料已經發往生產一區，后期將把集團設備趕快配齊后，同李火生到生產一區進行現場調查、共同協商，需要時進行指導。制訂方法，爭取把一區廣播站辦成和集團一樣的效果。
2010年工作計劃：
保險：結合2009年的保險繳納費用做出2010年的參保人員、人數、繳納規劃；基本達到勞動與社會保障監管部門對我公司2009年的年審，以及基本可以規避或覆蓋一些關鍵工種有可能發生的工傷事故對事故本人或企業造成的損失；預計2010年基本養老保險人員在原128人基礎上可增加30%左右，達到160-170人；工傷保險參保人數在原158人基礎上可增加50%，達到237人。
人員管理：針對新入職的人員：采取培養、管理有機結合——新人入職后，要按《新員工入職手續清單》辦理；每一個人都要通過崗前培訓，考試合格后憑《到職通知單》轉入部門，由部門安排工作位，部門領導委派指導老師進行指導、部門和人力資源中心進行試用評估考核！針對公司各部門的人員管理，建議在今年集團辦和人力資源開展的述職會議基礎上，結合既定的激勵機制，增加對每個人考核機制，且多關心下屬，分月或分季度的進行工作總結考核，時刻與之前對比，重視效率，重視成績。從工作上看成績，從生活體現關心。形成一種緊迫向前，揚優汰劣，互相尊重的環境。體現領導的仁、道。
表格管理：對人事方面的表格進行統一收集、分析，保留或精進適用表格，廢止不適用的表格，增進適應企業以后發展備用的表格，統一集中成冊，編號，下發各職能部門控制使用，以規范人事管理。
附：現有制度分析：
2009年修訂并下發了《員工考勤管理制度》，《工作餐管理辦法》，《食堂用餐管理規定》。
2006版下發的制度有29個，目前制度情況：
現有制度分析/分類
制度名稱
廢止制度
《員工考勤管理制度》、《電話管理制度》、《微機室管理制度》、《員工準則及實施細則》
不適用制度
《員工證件證書管理制度》、《上崗證管理制度》、《關于增補新員工臨時管理辦法》、《浴室管理辦法》、《印章管理規定》、《員工考核制度》、《宿舍管理制度》
暫未用制度
《活動室、閱覽室的管理辦法》
修改待審批下發的制度
《人事管理制度》、《培訓管理制度》、《財務管理制度》、《銷售管理制度》。
目前運行的制度
《業務員差旅制度》、《辦公用品管理制度》、《辦公自動化設備管理制度》、《文件收發管理
需增加的制度
《檔案管理制度》（可修訂《文件資料收發規定》），《員工考核管理制度》、《薪酬管理制度》
其它
老板的高度，決定企業的高度。
09年對百信超市而言是步入發展快車道的一年吧，在大學城實現扭虧為盈之后，公司基本上實現每店均贏利的目標，而且09年公司還計劃至少要開發兩家能夠保證盈利的門店。這是公司短期的計劃。
當然，我們也有著長期的計劃和打算。對我們超市公司而言，近三年的目標是，在實行獨立核算的前提下，在2010年超市的年凈利潤要達到500萬左右，要將公司建設為溫州本土最頂尖的超市公司之一。
能否實現這一目標，是和董事長的大企業家的風范是分不開的，包括董事會給骨干配股，以及對超市公司發展的全力支持和把關，所以說老板的高度決定企業的高度，如果沒有董事長的眼光，超市公司可能不會獲得如此的發展。
在此，我作為公司總經理，首先也要向董事會表示誠摯的感謝，感謝董事會給了我們超市公司全體人員這樣的一個發展的機會。所以，在09年，公司全體人員還要一如既往地鼓足干勁，力爭上游，確保公司整體目標的實現。下面我就XX年的超市公司的工作總結及09年超市公司的年度計劃與工作重點，作一個簡單陳述：
第一部分：XX年年度工作總結
一、XX年年度營運績效分析：
XX年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足，到XX年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從XX年下半年開始，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現凈利潤xxx萬元。通過對XX年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵；大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經過調整后，自XX年9月份開始，得到明顯改善；梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經關店，這里不作過多分析。
二、企業發展方面
XX年年度原計劃開發便利店10家，標超2－3家。
在便利店開發過程中，在經過桐社店的操作過程中，發現公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃。
在XX年年，我們開發了德政店和三溪店兩家標超。德政店已于XX年年年底開業，從目前的經營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。
三溪店預計會在2009年3月或者4月開業。
雖然XX年年度我們成功拿下兩家標超，但相對于梧慈店的規模來看，顯然兩家的標超目前的規模，還只能達到梧慈店的規模，所以就目前企業擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業的發展。
在這一過程中，我們也認識到根據實力，務實地發展的重要性，對選址及開發方面進行了慎重的考慮，將穩健、務實、創新、開拓作為公司未來發展的方針，將郊區、開發區的標超或大超納入公司重點發展的規劃，因為實踐證明，在溫州標超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發展標超，包括吞并或與人合作經營一些地址較好但對方經營不善的超市，方法有多種，相信2009年在企業開發方面，會得到一個很好的發展。
三、加強了對營運企劃的管理
XX年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。
XX年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據市場進行了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉，然后結合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升（XX年銷售xxxx萬，較XX年xxxx萬的銷售提升了42%）。
在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較XX年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學城店，這也是相同門店經營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。
XX年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在09年的工作計劃中，提出改善意見。
五、采購部
采購部在營業外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：
09年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家（如塑料制品、日化用品）直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結構上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優化商品結構，要把采購的力度進一步推進。
采購部在與供應商的合作與溝通過程中，掌握了一定的水準，但有些時候展現靈活度不夠，缺乏大企業的氣度，相信慢慢也會得到提高。
09年度采購部還是公司需要加大力度進行改革和創新的部門，所以在這一塊我們還是會繼續投入更多的精力進去。
六、行政監察管理部門
XX年六月份，自行政部經營xxx過來之后，行政工作才開始步入正軌，對門巡及監察管理有所加強，包括對行政管理制度進行了相應的規范，員工溝通及員工福利方面也進行了一些調整，行政常規工作基本上比較到位。
共5頁,當前第1頁1
但行政創新方面的工作還不夠強，一些制度化體系的東西還不能夠全面實施，所以在09年度，對公司行政工作還是會進一步加強。
七、財務部
財務控制方面基本上還可以，對我這邊工作的幫很大。
財務部的服務意識較前有所改善，但還需要進一步加強，包括全局觀念等。
八、各個門店工作總結
1、學子家園
在學子家園經營策略上，因為XX年的定位較高，使得學子家園有學生的心中成了價格高的代名詞，在這種情況下，公司進行了價格調整，并將毛利較高的日化用品、塑料制品從臺州直接采購的策略，結果不僅重塑了商場的價格形象，同時也在其它的方面提升了毛利率。更為重要的是，采購部成功地運用到了德政店的開辦過程之中。同時因為銷售的提升，在費用上面，采購部有了更多的談判籌碼，總的利潤反而提升很多。
XX年度，在董事會建議下，公司對大學城的會員發展進行了一定的投入，主要是增加了會員價商品的數量，從XX年的30%提高到XX年的50%以上，在實際操作過程中，茶山店會員銷售由XX年的10%提高到了35%，同時由于將會員積分獎勵的力度進行了大幅度的縮減，所以XX年會員積分支出反而比XX年降低了很多。（XX年會員積分獎勵是4%左右的商品，XX年調整到1%，同時對會員積分獎勵改變了會員感興趣的東西）
在學子家園的促銷方面，根據大學城的特點，將原先學子家園與工業區采用同一張dm海報的方式進行了改變，對學子家園單獨出了幾期dm海報，尤其是針對開學期間，連續做了五期海報，對全面提升學子家園的形象及銷售，起到了較大的作用。
及時調整了學習家園的年度銷售計劃，銷售計劃調整后，員工的士氣得到加強，同時精減了人員的數量，降低營運成本，目前學子家園人員結構穩定，對后續的發展，是一個好的開始。
2、蟠鳳店、梧慈店、德政店
XX年度，將原先的會員卡變更為vip積分獎勵卡。但由于這兩個店會員價的力度不及大學城，目前銷售增長有限，這是09年需要著重改進的地方。
對門店的形象進行了更新，倡導為顧客創造舒適購物環境的理念。10月底梧慈店關店，對蟠鳳店的形象進行了全面更新，并對招商進行了重新定位，提升了門店形象。
梧慈關店后，及時在德政店開業，德政店從貨架進場到開業只用了一周時間，開業當天創造了15萬的銷售業績，同時開業之后附近一些便利店紛紛關門，顯示了德政店的開業策劃尤其是商品組織及價格定位方面，是有一定的效果的。德政店的順利開業，王店長和總部人員連續加班，這種精神是值得大家肯定并繼續發揚的。
蟠鳳店目前存在問題是員工在銷售得到提升后，觀念趨于保守，對創新認同感不強，這是蟠鳳店09年必須取得突破的一項工作內容吧。。
雖然梧慈店關店之后，永豐超市及09年計劃開業的佰勝超市會對蟠鳳店的商圈形成一定的影響，但在創新方面如果能夠給顧客新的感受，在服務上能夠超人一等，預計對09年蟠鳳店的銷售影響不會太大。
第二部分：09年工作計劃及工作重點
一、關于2009年度的營運目標
公司2009年度總的銷售指標是要突破xxxx萬元的銷售額，在獨立核算的前提下實現四店凈利潤xxx萬元（包括三溪店，三溪店09年銷售指標是xxx萬，要求09年度能夠盈虧持平，如果再有新開門店另外核算）。具體各門店的銷售和營運指標已分達各門店，這里不再一一重述。
從一月份實際的銷售數據來看，可能只能夠完成計劃額的90%，所以在以后的月份中，我們還要彌補一月份的銷售的不足，因此壓力還是存在的。但我們不能夠因為有壓力就對指標產生懷疑，而且我們不會再更改銷售指標，所以大家都要努力。
當然，我們的最終目標是利潤指標。如果年終利潤指標沒有達到，即使銷售指標達到，那么我認為我們還是沒有完成計劃。
我以及在座的各位作為超市公司這個團隊的領導，這意味著我們不僅享有的是一種權力，更是一種責任。所謂領導，就是要勇于承擔責任，所以，如果沒有完成指標，大家都是要承擔責任的，也要有承擔責任的心理準備。作為店長，如果該店指標沒有完成，除了當月的績效獎金拿不到之外，更為關鍵的是，有可能連年終獎也會被扣除（配備股份的管理人員如果績效達不到甚至會扣除年終分紅，當然工資不會有任何的扣除），而其它各部門的管理人員均一樣，人人都要為指標承擔相應的責任。具體的承擔責任的方案，我會和行政部在二月份之前完成并且發放下去。這里也說明一下，如果大家都不愿意承擔相關責任，我相信指標的實現，是百分百完不成的。我個人在這里也承諾，如果凈利潤指標達不到，則達不到凈利潤指標部分的百分之十五由公司參與經營管理的股東承擔，其中我個人承擔百分之九，其他人員承擔百分之六，該部分承擔責任金額在年終獎金及年終分紅中扣除。
所以以后我們編列的指標一旦出來之后，希望大家都要極為慎重極為認真地對待，要有堅定的理念的不屈不撓的精神，要有實現指標的堅定的信心和為之奮斗的精神，越戰越勇，直至成功為止。
二、向大企業學習，組建公司強有力的團隊
一個企業能否獲得快速發展，關鍵取決于其管理團隊。XX年1月份開始，我們就強調組建管理團隊的重要性，并為此而不懈努力著。在這個過程中，一些不能適應公司管理壓力的人員選擇了退出，但留下來的人，在壓力中都得到了不同程度的成長。現在我們雖然只有三家門店，但在同等檔次的超市經營方面，應該都在同行中位居前列吧，甚至在標超這一塊，有一些客戶及同行的朋友和我說，公司xx店已經成了溫州標超的楷模，無論是門店的商品陳列還是門店購物氛圍的設計這一塊，都得到了顧客及我們合作伙伴的認同，即使是德政這樣的不到七百平米的小店，也成了很多超市參觀的目標，這說明我們這個團隊還是具備一定的戰斗力的。各個門店店長的成績很大。共5頁,當前第2頁2
但是我們不能因此而認為自己做得很好了，的確，我們有進步，但是我們還有很多地方做得不夠，包括我們的服務，我們的商品結構，我們的防損等等，我們的很多細節都做得不夠好，甚至是我們總部的服務形象，都離大企業的目標很遠。所以，我們越是做到更高的層次，越要對自己要有更高的要求，我們要向那些大企業學習，學習接人待物，有理有節。為什么現在我們在一些供應商眼里形象不是很好，我們要改進的地方還很多。
所以，今年，我們的營銷部一定要建立起來，我們的培養人才的機制要加強起來，我們的招聘渠道一定要擴大起來。大家一定要記住，一個企業得不到發展，最主要的原因是人才得不到開發和有效利用；而一個人才得不到有效開發和利用的企業，就沒有空間，而沒有空間的企業，也留不住人才，更加組建不了自己的團隊。這就是企業界的惡性循環。
當然，還有些部門沒有大局觀念，具有強烈的小團隊意識，這也是小企業里的一些通病。很多人只看到自己的成績，看不到自己的不足，但卻盯著別人的不足，看不到別人的成績，這些，都是我們要克服的，也是我們在進行團隊建設過程中，要時時注意的問題。一個團隊的成功，是零和游戲，只要一個部門做不好，整個團隊都不會成功。當然，人無完人，我們只要本著共同進步的理念，互相勉勵，互相進步，互相學習，這樣的團隊，才會是最優秀的團隊。
如果順利的話，繼去年我們為劉經理、婁店長、張店長配股之后，今年我們將為一些骨干配股，包括我們的行政部、財務部及營運部的管理骨干。所以，我也堅信，在董事長的帶領下，我們超市公司的管理團隊一定會越來越強，相應地，我們超市的發展，也一定會越來越大，最終實現我們做本土最優秀、最精的超市的目標。
三、加強開發創新管理，成功開發新的門店
曾經有人和我探討，什么叫開發，開新店叫開發，增加新的品項算不算開發？把一家不成功的店，通過創新，開成一家成功的店，算不算開發？創新，其實也是開發。一個企業，如果缺乏創新精神，即使你不停地開新店，但不見得就會實現擴張的目標。
所以，開發一家店，以及成功地開成一家店，是兩個不同的概念。我們所謂的開發，就是成功地開成一家店，或者將一家不成功的店轉變成一家成功的店。這樣，我們開發的面就會很廣了。在溫州有很多店面，不是位置很差，但經營得不是很成功，如果我們能成功說服他們和我們合作，用我們的品牌和我們的管理，來讓這家店經營得很成功，我想，這同樣也是一種成功的開發。
在這里，我希望我們每一個管理，都要有這樣的眼光，去發現這樣的店，然后用我們專業的知識和眼光，說服他們，加入我們。這樣我們的發展就會快很多了。
2009年，我們除了現有四家店之外，我要求公司至少能夠再成功開發兩家門店。注意，我是說成功地開店，不是盲目地開店，如果不能確保成功，我們寧愿謹慎地開店。
在這同時，我們要不斷地創新，不斷地開拓。包括我們的門店形象，我們的服務理念，我們的價格形象，都需要不斷地創新。我們公司的網站，也要進一步完善，包括09年我們推出的供應商銷售查詢系統，這一些都是溫州本土的一些超市所不曾做到的，但我們都要嘗試，我們要想辦法通過各種途徑控制我們的庫存管理，讓供應商和我們一道，避免斷貨及過度存貨。
四、加強行政控制和人力資源開發
XX年自徐經理過來后，我們的行政部門才開始按照要求進行規劃，但是在年底的時候我參加門店的一些員工溝通會，深感我們的行政控制部門還是有很多工作沒有深入下去，包括我們的培訓制度、我們的人員晉升管理機制、我們員工的職業生涯規劃等。
當然，行政控制不是行政部門一個部門就能完成的事情，需要大家共同努力。但是我們的行政部門每天面臨著很多瑣細的工作，一定要有相應的耐心，我們的制度建設能不能執行到位，我們的績效考核是否真正落實下去，考驗著行政部門的智慧和耐力，當然這里我們也要給予行政部門相應的權力，我會全力支持行政部門的工作。
這里我想將惠普公司的用人理念和大家來分享一下。惠普公司因為是一家高科技的公司，所以其招聘人員的要求比較高，一般的員工進去之后，其行政高管就會和員工溝通一個問題：你會在公司呆多長時間？有些員工就會說，大約是三五年之后吧，三五年之后會去尋找更好的空間。這時惠普的行政高管就會啟發他，并根據其工作性質的可能，給他列了三個發展空間，并和應聘者作了如下分析：如果你要做到第三個空間，你必須達到二十個條件，而為了達到這二十個條件，你必須拼命地在公司工作三年（注意，是拼命工作）。試想，在現在這樣一個年代，拼命工作三年是一個什么樣的概念；更為重要的是，在這三年的過程中，惠普提供給他的員工的只是一個概念，但惠普公司卻擁有了三年的時候，去為這個員工準備一個空間，到了第三年，這個員工準備跳槽的時候，惠普早就把他的空間準備好了。如此下去，惠普公司的人員流動率不僅很低，而且其發展速度十分迅猛。我今天花這么長時間，講述別人公司的一個用人的故事，其實也是告訴我們大家一個道理，我們要想留住優秀的員工，有時不只是工資問題，公司同時也要有相應的發展空間；但同時，當你培養出更多優秀人才的時候，也逼著你去發展。一個公司良性的發展，就是公司發展速度，和人才成長速度，成一個正比的關系。如果一個企業，人才不成長了，不學習停滯不前了，那么這個企業將不可能有發展。這也正是我每天對大家不斷提出新的要求，永不滿足的原因所在。，共5頁,當前第3頁3
因此，我們的行政部門，除了加強行政控制和制度化管理之外，更要有人力資源開發觀念，自己也要不斷學習，不斷成長，在全公司掀起一股不斷學習、不斷成長、不斷進步的企業文化 所氛圍。
五、創新營銷觀念，加強營運企劃管理
在09年，公司門店的具體執行人是店長，但每個門店的要求和規范化管理會由總部來規范。門店一定按總部的要求執行到位。我們公司將來的操作模式是沃爾瑪的模式，強總部。總部的營運督導將會進一步加強。
大家也知道，09年，在董事會的支持下，我們門店員工的平均工資提高了15%以上，可以說沒有哪一個行業工資漲幅會達到這個水平。目前我們公司的工資和人本的工資是持平的，而溫州其它本土超市，平均工資至少要比我們低6－9%左右。所以，在今年，如果門店管理人員還有人說是因為待遇問題招不到員工或者留不住員工，我認為門店的管理，包括我們的行政部門就要檢討自己了。
企業不是慈善機構，我們提高工資，一方面是提高員工福利，另一方面，也是因為我們的目標高于別的公司，所以我們的員工的工作要求相應也會提高，包括我們的管理一樣。所以09年我們的營運督導會進一步加強，從部門經理、店長到員工，都要更加認真全面地執行公司出臺的每一個政策，甚至細到收貨的流程及收貨時對供應商的服務態度等。
今年的年度促銷檔期的方案均已出來，因為今年的銷售目標是我和店長共同擬訂的，指標相對去年，是提高了很多，要100%實現指標，是需要下很大的努力的，所以每一期促銷方案，店長和管理人員都要認真對待，要將它當作一場戰役來對待，因為每一次失敗的促銷，就會令我們離成功遠了一點。所以促銷活動的檢討和準備，是我們大家必須認真對待的問題。
09年6月國家出臺政策，要求超市不得免費提供超薄塑料袋，我們要提前做好相應的工作準備，包括五月份開始相關的促銷規劃和準備工作要跟上，如果這一工作能夠利用得好，一年下來也可以為公司節省至少十萬元以上的成本，所以我們要配合做好相關宣傳工作。
這里我要特別說明一點的事，我們的各個營運管理人員，不能每天沉迷于瑣事之中，要善于安排，要有時間而且善于分析問題，分析數據。今年我們的考核，還包括庫存的考核等（庫存考核在XX年就已經開始了），為什么庫存很重要，不僅僅是涉及到資金周轉問題，更重要的是，它真實地涉及到了我們的管理水平。
去年梧慈店的損耗一直沒有得到有效控制，今年對于損耗問題，大家必須控制好。各個門店的成本控制，是很關鍵的，如果成本控制不好，哪是要很多銷售來抵扣的。大家可以好好算一筆帳，超市凈利潤，以銷售額的3%計算，如果你浪費1000塊錢（1000塊錢很容易就浪費了），就會沖抵你的33333元的銷售，如果你浪費10000塊，就得33萬的銷售，那是多么大的一筆銷售，大家可想而知。所以今年每月成本管控這一塊，也一定要加強。
我們有一個目標，就是做溫州最精的超市，何謂最精，即管理成本最精簡，銷售成本最精簡，但服務最精到，形象最精致，這一切，都和營運，是密切相關的。我希望我們的每一個門店，都能做到。
六、加強商品品類管理，加強服務形象管理，塑造優質的采購形象
其實在超市公司里，采購部是一個相當相當重要的部門，這個部門不僅直接關系到公司的品牌形象和利潤，也是我們對外關系的一個重要窗口，采購部經營得怎么樣，直接關系到公司的成敗。
09年采購部要將會員價商品當作一件很重要的事情來做。我最擔心的一件事情是，我們的會員價商品經常會在一期促銷之后，就會消失，所以會員價商品，經常會不知不覺就少了起來，這要求我們的采購要相當重視這個問題。XX年大學城會員銷售占比達到35%以上，如果09年各個門店的會員銷售占比都能在這個比例的基礎上進一步提高，我想，這對提高我們的銷售，包括提升我們的形象，都具有舉足輕重的意義。
采購部要加強對商品品類的管理，我們的價格帶，我們的商品結構，都是很重要的一環。哪些商品是形象商品，那些商品是可替代商品，哪些商品是高毛利商品，都要認真分析，不能有一點馬虎。
加強對商品定價的管理。價格形象在很大程度上決定了一個商場在顧客心中的地位，所以當我們調整價格時，一定要對周邊市場做好市調。不能憑感覺，或者供應商說漲價了就漲價。沒有調查隨便調價，雖然采購這樣做是比較方便，但對我們的價格形象的打擊，是不可估量的吧。有些不是追求毛利的商品，我們不能追求小利；同時在定價時，要注意批量價和單個價的區別。易初蓮花經常除了整件價之外，有時還將一些商品用六個或一打的方式打包，實行優惠價；但反觀我們，有時為了怕麻煩，連整件價都做不出來，甚至有時候因為做促銷，因為沒有及時調整整件價，導致整件價還比單個價高。所以在價格管理一塊，希望采購部門一定要慎重對待。
采購部要能經常地市調，并根據市調結果結合自己的分析，做好新品的引進和滯銷品的淘汰，做好每期dm海報商品的選擇。
在XX年度整年的運作過程中，我覺得采購部各方面基本上都還是可以的，但是在服務供應商這一塊，我建議我們要加強服務意識，如果我們一直停留在超市就是老大的觀念，我想，這對我們的發展影響是很大的。所以，我們一定要以溝通至上，不到迫不得已，不能情緒化操作，樹立起良好的采購形象。共5頁,當前第4頁4
我覺得厲總一直和我說的一句話很重要：即使生意沒有合作了，還可以是朋友。
如果能達到厲總要求的這個境界，我想，我們的采購就會比較成功了，至少我們在談判上，已經掌握了一定的水準。
七、對門店和計劃
1、學子家園購物中心
學子家園購物中心09年的銷售指標是1920萬，09年對學子家園來說是比較重要的一年，我們在XX年9月份學子家園實現扭虧為盈之后，學子家園的品牌形象有所提升，但離我們的目標還是相差太遠的。包括我們的精品館，招商也一直不是很成功，所以我們在09年度還是有很多工作需要去完善：
第一是要繼續完善價格形象和商品形象。學生雖然具備一定的消費實力，但學生的傳播非常快，如果他覺得有一個地方不滿意，只要在學校的bbs上發個貼子，很快大家就都知道了，我們的定價一定要慎重，對敏感商品和價格形象商品，必須留意；還有我們的商品質量也要留意，尤其是電器類，如果和工業區這邊一樣的產品，可能也會讓我們慢慢地失去自己的形象；
第二是要加強服務管理。我們的收銀員形象與防損的形象很重要，要求主管每周都要堅持給他們進行培訓。
第三是做好09年大學城的學子營銷創業基地活動的策劃方案，將原先計劃的學子愛心基金活動改為營銷創業基地活動，不僅可以加強宣傳，還可以為公司發現優秀人才及儲干作好準備。
第四是繼續做好會員服務這一塊。09年的會員服務這一塊一定要想辦法推廣到溫職、溫大師院那一塊，擴大學子家園的核心商圈范圍。
第五、做好精品館的規劃設計，確保招商成功。09年暑假期間要完成精品館的重新設計裝修工作。從總的情況來看，大學城招商應該會一年比一年好，而且相對于對面優斯特來看，應該我們還是具備一定的優勢條件的。
第六、進行商品結構的調整，將休閑食品的排面還要進一步拉大，而一是排面過大的品類進行適當調整，引進更多的新品，加強費用收入這一塊。
2、蟠鳳店
第一、蟠鳳店的營銷觀念和創新意識還要進一步加強。尤其是對季節性的商品選擇及陳列要提升，我們的定位不能定位于以前的工業區的店，相反，我們要做這個區域的引領潮流的人，所以我們的商品和陳列一定要做到和市區的大賣場相比，讓大家覺得，在同樣的市場里別人沒有的我們有，所以大家都很樂意到我們的賣場來。
第二、在門店氛圍營造這一塊，要經常主動地和供應商聯系，很多氣氛的營造不一定要公司投入，我們要以最低的成本實現最大化收益；
第三、進一步維護好固定客戶及老客戶的關系，尤其是一些比較固定的團購客戶，同時還要開發新的團購客戶。從蟠鳳店所處地理位置來看，包括育英學校、周邊的一些公共部門，都可以是我們的發展目標。目前團購客戶做得比較好是汽車城這一塊。
第四、會員管理要加強。要爭取把會員消費提升至20%以上。
第五、要經常和別的門店進行溝通，讓員工、兄弟門店、總部能夠緊密聯系在一起。
第六、對商品維護的管理要加強。尤其是現采的及一些易于損耗的商品，比如童車。
3、德政店
第一、繼續維護好價格和商品形象以及服務形象。德政店不是一個短期門店，這個商圈的潛力還是比較大的，消費實力也還比較強，我們要做到邊上的小店基本上都關門了，這時我們的市場才能夠真正起來。目前小店雖然也關了三分之一以上，但這說明我們做得還不夠強；
第二、認清會員服務的概念，會員不是指發一張卡下去，以前梧慈店發了多少張會員卡，但會員消費連10%都達不到；所以我們發放會員卡的時候，要有所選擇，要能體現會員卡的價值所在，如果泛濫，顧客不會覺得其有價值，所以相應地，也就不會產生強勁的會員消費；另外會員價商品這一塊，也要監督好采購部；
第三、加強防損管理。從梧慈店整年的防損不理想來看，德政店王店長一定要好好總結經驗教訓，一定要把防損控制到位。如果防損控制不好，不僅員工士氣得不到提升，而且公司也要承受極大的損失；
第四、認真做好成本控制，在商圈有限的情況下，如果能做好成本控制，也就等于創造利潤。
第五、加強人員管制。德政店的人員管理相對大學城店和蟠鳳店是比較弱的，這需要店長不斷地加強培訓、加強宣導。
八、加強成本控制，實現財務指標
財務部也是公司很重要的一個部門，財務部要根據公司財務原則控制成本，對任何不符合財務成本管理規定的費用列支項目，進行監督和控制，大家都要配合。
但同時財務部門也是公司對外的一個窗口，也要加強服務意識，牢牢樹立公司的形象，讓客戶滿意。
對應收帳款方面，要加強管理，如果確有應收帳款難以收回的（主要是供應商及廠家提供的陳列費用、營業外收入等），要及時向我反饋。
每月對各個門店的指標完成情況及成本控制情況作適當分析，交我和行政部各一份。
