時間：2022-11-08 10:17:42
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇計算機市場調查報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
XX中國搜索引擎市場調查報告
xx科技在今天公布了一份XX年中國搜索引擎市場調查報告，這份報告是對北京、上海和廣州地用戶進行計算機輔助隨機抽樣電話訪問調查后作出的。從調查報告結果可以看出，百度依然是中國搜索引擎市場的老大，市場占有率領先google 40多個百分點。跟去年相比，google在中國的市場占有率下滑了12.3個百分點，特別是可見很多google的用戶已經“投靠”了百度。值得注意的是，google的下滑趨勢在最近半年（XX年月～8月）有所減緩。無論是學生用戶市場還是非學生用戶市場，百度的市場占有率都領先于google。排在google后面的分別是雅虎搜索，搜狗和新浪搜索。
搜索引擎 一年前的市場份額 當前的市場份額 市場份額變動
百度 51.5% 64.5% +13%
google 32.9% 20.6% -12.3%
雅虎搜索* 3.7% 5.4% +1.7%
搜狐 4.6% 3.4% -1.2%
新浪 4.0% 3.5% -0.5%
對于搜索引擎用戶群的調查可知，google的使用者仍然比百度用戶有著更早的上網經歷、更豐富的搜索引擎使用經驗、更強的搜索引擎依賴性、更多地搜索與工作或職業相關的內容等重要行為特征。有趣的是，在非學生用戶中，google使用者的平均年齡和月收入都比百度用戶要高。在學生用戶中，除了百度，其他幾個搜索引擎的市場份額均低于它們在非學生用戶中的市場份額。
關鍵詞：市場調查與預測；教學改革；再思考；模擬公司；考核方式
中圖分類號：G4
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2013）05-0140-02
1高職教育要求與課程性質研究
1.1高職教育要求研究
2012年6月國家教育部頒布的《國家教育事業發展第十二個五年規劃》中指出中等職業教育重點培養現代農業、工業、服務業和民族傳統工藝振興需要的一線技術技能人才；高等職業教育重點培養產業轉型升級和企業技術創新需要的發展型、復合型和創新型的技術技能人才。很顯然，高職教育的要求比中職教育更進一步，中職強調的是一線技術技能，而高職除了技能要求外，還要求教育出的學生是可發展、復合型、創新型，這就對學生的思維能力提出了更高的要求，不僅要會做，還要會思考，會創新。對于“市場調查與預測”這門課程來說，學生不僅要知道調查與預測的具體方法，而且還要會靈活應用，甚至要能夠針對具體情況，思考出創造出更好的更合適的調查或預測的方法。這就要求學生要能夠將知識融會貫通，真正吸收轉化成自己的思想。
1.2課程性質研究
“市場調查與預測”這門課程本身是一門實踐性學科。課程教學大綱要求學生通過課程的學習，掌握一定的市場調查與預測的知識與技能，具備一定的調查、分析、預測和解決企業相關市場問題的能力，以適應現代市場對信息搜集與分析的需要。一方面，調查與預測的知識和技能來自于實踐，是人們對實踐的經驗總結，是從實踐中摸索出來的，前人把它變為文字，上升為理論，給后人參考，以使后人少走彎路；另一方面，學生學習這門課程的目的是將相關的知識和技能應用于實踐，更好地去處理市場上那些林林總總紛繁復雜的信息，使這些信息發揮出最大的價值，為企業服務。因此，這門課程的實踐性決定了學生對于這門課程的相關知識與技能不僅是要知道還要會用。
2課程教學改革思考與實踐研究
2.1課程教學改革的思考
經過三輪教學實踐后，筆者就開始了課程教學改革的思考，并于2011年4月在《科教文匯》雜志上發表了“‘市場調查與預測’課程教學改革探析”一文。從教師自身有進行改革的能力、學生有進行改革的需求、督導提出進行改革的建議三個方面對進行課程教學改革的必要性進行了分析，提出了五大改革思路。第一，成立模擬公司，開展真實的調查活動；第二，課堂情景模擬，體驗調查方法；第三，采用多媒體案例教學，提高學生思考問題、分析問題的能力；第四，引入上機實訓，提高學生利用計算機處理數據的能力；第五，改革考試方式，采用大作業和課堂測試相結合的方式。
2.2課程教學改革的實踐
2.2.1取得的成效
（1）模擬公司成立，學生聽課積極性明顯提高。
第一堂課成立模擬公司，布置調查任務，后面的內容都以調查任務為引子，引導學生思考，學生的聽課積極性得到明顯的提高。以前學生聽課缺乏動力，聽著聽著就會走神。但是現在只要一提到模擬公司的調查任務，引導學生去思考，學生的眼神馬上會變得專注起來，有些認真的同學還會拿筆出來進行相應的記錄。課堂效果和以前相比有了明顯的提升。
（2）多媒體課件引入，學生對知識點的理解力進一步提升。
引入多媒體課件后，學生上課更專注了，感覺多了一樣吸引他們的東西。精神狀態也要比以前使用板書時好很多。上課回答問題的準確率也提高了。這說明引入多媒體課件后，學生對知識點的吸收率比以前提高了，對知識點的理解能力比以前提升了，多媒體課件的引入對學生的學習有明顯的促進效果。
（3）考試方式變革，更合理全面地考查了學生對課程的掌握情況。
考試方式改革之后，期末考試成績中一半的成績決定于市場調查報告，而市場調查報告就是他們實際操作能力的反映。這樣的考核方式很好地兼顧了理論和實踐，學生的理論水平和實踐能力都得到了考查。另外，理論考試是要求學生獨立完成的，這考查了學生的個人水平；而市場調查報告，是以模擬公司為單位完成的，需要學生間相互合作，這就考查了學生的團隊合作能力。因此，考試方式的變革還同時兼顧了個人水平和團隊合作能力的考查。變革后的考試方式更合理全面的考查了學生對課程的掌握情況。
2.2.2存在問題
（1）學生成立的公司名稱不規范，調查報告內容不規范。
第一輪嘗試時，對學生成立公司的要求不明確，導致學生成立的公司五花八門，有成立廣告公司的，有成立市場調查公司的。調查報告和PPT的內容也各不相同。給人感覺有一點亂。
（2）多媒體課件內容不夠豐富。
第一輪嘗試，只是做到了各章都有多媒體課件，課件內容還不是很豐富，視頻只有一小段，圖片也不是很多，框架結構也有待進一步改進、完善。課件質量還有很大的提升空間。
（3）市場調查報告評分體系不完善。
雖然對調查報告的評分結合了報告質量和ppt演示情況2個方面；對調查報告質量的評分從規范性、充實性、實用性、實效性四個方面進行，ppt匯報演示的打分也結合了老師的評分和學生評委的分數，但是評分標準還是不夠細致。
（4）課堂情境模擬和上機實訓尚未實施。
由于一些主客觀因素的影響，如，課時安排較緊，機房安排緊張等，使得課堂情境模擬和上機實訓兩項改革尚未實施。
一輪實踐完成后，我根據取得的成效和存在的問題及時調整了改革方法，并進行了新一輪的實踐嘗試。這一輪的教學效果又比前一輪有了新的提升。
3課程教學改革方案再思考
3.1成立模擬調查公司，規范公司名稱，將調查過程貫穿于教學全過程
第一堂課簡要介紹學習要求和本門課程的學習任務后，安排學生利用課余時間，自行商量成立模擬調查公司，每個班成立3-4個公司；明確公司的名稱一律為xx市場調查有限公司；公司的經營內容是：提供市場調查服務；并且布置本門課程的市場調查任務：為我系校園電子商務網站的成立開展調查，收集相關信息。
這樣的設計的原因主要基于以下幾點考慮。第一，學生踏入社會，可以創業，自行成立公司，招募員工；也可以去應聘，為他人打工。在這個過程中，沒有人強行為他們安排工作伙伴，作為老板，他們可以自由選擇需要的員工；作為員工，可以自由選擇想去的單位。讓學生自行成立模擬公司，而不是直接分配人員成立模擬公司，正是想讓學生真實地體驗一下市場上的這種雙向選擇的過程，對他們的人際交往能力是一種鍛煉。第二，對于每個班成立模擬公司的數量有所限制是基于兩點考慮。一是模擬公司若成立太多，后面的調查結果PPT匯報會占用大量時間，教學課時不夠。二是學生踏入社會，自己成立公司，也有人數的要求，尋找不到合作伙伴，找不到合適的員工，那也只能選擇為他人打工，否則，不勞動就沒飯吃。所以，事實上，公司也不可能無限制成立。第三，對公司名稱和經營內容的明確是為了讓學生更好地進入角色，清楚自己到底是一個怎樣的公司的成員，要做什么。在兩輪的實踐中發現，高職學生的理解能力還是有些不足，不將公司名稱、經營內容清楚地明確化，到后面，學生就不知道自己是干什么的，成立的公司五花八門。第四，第一堂課就明確模擬公司的調查任務，是為了讓學生在后面的課程中都能進入角色帶著任務有目的的去聽講、學習、思考。
此外，在以后每一堂課程的教學過程中，都要將調查任務貫穿進去，引導學生站在模擬公司的角度去思考。高職學生的自主思考能力還不是很強，如果在教學過程中不引導，不提點，那一開始成立的模擬公司就是空的，他們很難真正進入角色。
3.2完善多媒體課件，增加圖片與短視頻，提升課件吸引力
多媒體課件是上課時吸引學生注意力的重要工具，鮮艷的色彩，漂亮的圖片，活動的視頻都能將學生的注意力吸引過來。但是高職學生注意力集中的時間不長，他們的專注力不夠，看了兩眼，覺得沒新意了，還是會走神。所以要想在一節課45分鐘的時間內牢牢抓住學生，就要對現有的對媒體課件進行進一步的完善。要進一步增加學生喜聞樂見的圖片、短視頻等內容，減少大量的文字堆積，增加自定義動畫效果，減少靜態頁面停留時間，只有PPT動起來，變化起來，才能長時間吸引學生的目光。吸引學生的最終目的是為了讓學生學到相關的知識，所以圖片、段視頻及文字的內容要緊緊圍繞課程的重難點，突出課程的重難點，要讓學生愿意看PPT，想看PPT，并且能學到相關知識。這對PPT的要求很高，做起來相當不容易，但是這是值得去探索改進的，是今后改善教學效果的一個重要方向。
3.3改革考核方式，平時與期末相結合，理論與實踐相結合，細化實踐分值
理論與實踐相結合的考試方式能夠比較合理全面地考查學生掌握的知識與技能，也符合課程的教學目的。本門課程的最終考核成績由平時和期末兩部分成績組成。期末成績由卷面考試成績和市場調查實踐成績兩部分組成。各部分成績分布情況如表1所示。
表1課程考核成績組成分布表
對調查報告的格式給出明確的要求，統一封面和里面應包含的內容，各部分的字體、字號、行間距等也給出明確統一的要求，并對市場調查實踐成績進一步細化。對調查報告質量的每一分的取得都制定出明確的標準。例如規范性方面，封面、序言、目錄、摘要、正文、附件齊全，排版規范，得6分。缺一樣，扣1分，排版不規范，扣1分，扣完為止。調查報告演示：取學生平均分和教師打分的平均分。
這樣做的目的是讓交上來的調查報告更整齊統一，對實踐成績的評定更客觀合理。
3.4進一步優化教學內容，將課堂情境模擬與上機實訓落到實處
課堂情境模擬與上機實訓兩項內容，對于幫助學生更好掌握所學知識與技能有一定的促進作用，要進一步開展。但是，這兩項內容同時又受到課時和一些客觀條件的影響。首先要對教學內容進行優化，對教學進度進行更為合理的安排，減少一些不必要的學生難于理解的理論內容，空出一定的時間來進行課堂情境模擬和上機實訓。課堂情境模擬主要用于市場調查部分內容的講解，讓學生在模擬情境中進一步理解調查方法。上機實訓主要用于市場預測部分，讓學生初步了解如何利用計算機對市場上的相關數據進行簡單處理并進行預測，為學生踏上社會后真正使用奠定基礎。上機實訓的實施還需要提前和機房及教務部門協調，妥善安排實訓課時。
4總結
“市場調查與預測”課程教學改革，雖然經過了多輪的思考與實踐，但遠沒有結束，每一輪實踐都會有新的思考和收獲，每一次思考都需要到實踐中去檢驗和驗證。課程教學方法將在一次次的實踐—思考—再實踐—再思考中不斷得到改進和完善，以確保符合市場的需要，培養出掌握扎實知識和能靈活應用技能的發展型、復合型和創新型的技術技能人才。
參考文獻
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一、明確調查目標
進行市場調查；首先要明確市場調查的目標，按照企業的不同需要，市場調查的目標有所不同，企業＄使經營戰略時，必須調查宏觀市場環境的發展變化趨勢，尤其要調查所處行業未來的發展狀況；企業制度市場營銷策略時，要調查市場需求狀況，市場競爭狀況，消費者購買行為和營銷要素情況；當企業在經營中遇到了問題，這時應針對存在的問題和產生的原因進行市場調查。
二、設計調查方案
一個完善的市場調查方案一般包括以下幾方面內容：
1．調查自的要求
根據市場調查目標，在調查方案中列出本次市場調查的具體目的要求。例如，本次市場調查的目的是了解某產品的消費者購買行為和消費偏好情況等。
2．調查對象
市場調查的對象一般為消費者、零售商、批發商，零售商和批發商為經銷調查產品的商家，消費者一般為使用該產品的消費群體。在以消費者為調查對象時，要注意到有時某一產品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調查，其調查對象應為孩子的母親。此外還應注意到一些產品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側重于某一消費群體，這時調查對象應注意選擇產品的主要消費群體，如對于化妝品，調查對象主要選擇女性；對于酒類產品，其調查對象主要為男性。
3．調查內容
調查內容是收集資料的依據，是為實現調查目標服務的，可根據市場調查的目的確定具體的調查內容。如調查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用后評價三個方面列出調查的具體內容項目。調查內容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內容過多，過于繁瑣，避免把與調查自的無關的內容列入其中。
4．調查表
調查表是市場調查的基本工具，調查表的設計質量直接影響到市場調查的質量。設計調查表要注意以下幾點（1）調查表的設計要與調查主題密切相關，重點突出，避免可有可無的問題；（2）調查表中的問題要容易讓被調查者接受，避免出現被調查者不愿回答、或令被調查者難堪的問題；（3）調查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后；封閉式問題在前，開放式問題在后；（4）調查表的內容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞匯，保證被調查者能在較短的時間內完成調查表。
5．調查地區范圍
調查地區范圍應與企業產品銷售范圍相一致，當在某一城市做市場調查時，調查范圍應為整個城市；但由于調查樣本數量有限，調查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調查區域，劃分原則是使各區域內的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區域，在各個區域內實施訪問調查。這樣可相對縮小調查范圍，減少實地訪問工作量，提高調查工作效率，減少費用。
6．樣本的抽取
調查樣本要在調查對象中抽取，由于調查對象分布范圍較廣，應制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數量可根據市場調查的準確程度的要求確定，市場調查結果準確度要求愈高，抽取樣本數量應愈多，但調查費用也愈高，一般可根據市場調查結果的用途情況確定適宜的樣本數量。實際市場調查中，在一個中等以上規模城市進行市場調查的樣本數量，按調查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可采用統計學中的抽樣方法。具體抽樣時，要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調查對象總體的人口特征分布相一致。
7．資料的收集和整理方法
市場調查中，常用的資料收集方法有調查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測性研究。企業做市場調查時，采用調查法較為普遍，調查法又可分為面談法．電話調查法、郵寄法．留置法等。這幾種調查方法各有其優缺點，適用于不同的調查場合，企業可根據實際調研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統計學中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對調查表進行統計處理，獲得大量的統計數據。
三、制定調查工作計劃
1．組織領導及人員配備
建立市場調查項目的組織領導機構，可由企業的市場部、或企劃部來負責調查項目的組織領導工作，針對調查項日成立市場調查小組，負責項目的具體組織實施工作。
2．訪問員的招聘及培訓
訪問人員可從高校中的經濟管理類專業的大學生中招聘，根據調查項目中完成全部問卷實地訪問的時間來確定每個訪問員1天可完成的問卷數量，核定儒招聘訪問員的人數。對訪問員須進行必要的培訓；培訓內容包括；（1）訪問調查的基本方法和技巧；（2）調查產品的基本情況；（3）實地調查的工作計劃；（4）調查的要求及要注意的事項。
3．工作進度
將市場調查項目整個進行過程安排一個時間表，確定各階段的工作內容及所需時間。市場調查包括以下幾個階段（1）調查工作的準備階級，包括調查表的設計、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓等；（2）實地調查階段；（3）問卷的統計處理。分析階段；（4）撰寫調查報告階段。
4.費用預算
市場調查的費用預算主要有調查表設計印刷費；訪問員培訓費；訪問員勞務費禮品費；調查表統計處理費用等。企業應核定市場調查過程中將發生的各項費用支出，合理確定市場調查總的費用預算。
四、組織實地調查
市場調查的各項準備工作完成后，開始進行問卷的實地調查工作，組織實地調查要做好兩方面工作。
1．做好實地調查的組織領導工作
實地調查是一項較為復雜繁瑣的工作。要按照事先劃定的調查區域確定每個區域調查樣本的數量，訪問員的人數，每位訪問員應訪問樣本的數量及訪問路線，每個調查區域配備一名督導人員；明確調查人員及訪問人員的工作任務和工作職責，做到工作任務落實到位，工作目標．責任明確。當需要對調查樣本某些特征進行控制時，要分解到每個訪問員，例如，某調查項目，調查樣本地1000入，要求調查男性600人，女性400人，調查對象的男女比例為3：2，則要求每個訪問員所調查樣本的男、女比例都應控制為3：2，從而保證對總樣本中男、女比例的控制。
2．好實地調查的協調、控制工作
調查組織人員要及時掌握實地調查的工作進度完成情況，協調好各個訪問員間的工作進度；要及時了解訪問員在訪問中遇到的問題，幫助解決，對于調查中遇到的共性問題，提出統一的解決辦、法。要做到每天訪問調查結束后，訪問員首先對填寫的問卷進行自查，然后由督導員對問卷進行檢查，找出存在的問題，以便在后面的調查中及時改進。
五、調查資料的整理和分析
實地調查結束后，即進入調查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調查表后，由調查人員對調查表進行逐份檢查，剔除不合格的調查表，然后將合格調查表統一編號，以便于調查數據的統計。調查數據的統計可利用Excel電子表格軟件完成；將調查數據輸入計算機后，經Excel軟件運行后，即可獲得已列成表格的大量的統計數據，利用上述統計結果，就可以按照調查目的的要求，針對調查內容進行全面的分析工作。
一、.《市場調查與預測》課程的特點
《市場調查與預測》是市場營銷本科專業的核心專業課程，也是工商管理類、經濟類本科專業的重要專業課程或專業選修課程。先修課程有《消費者行為學》、《統計學》、《市場營銷學》。因此它是一門綜合性很強的課程，強調對學生綜合能力的培養。該課程融合了管理學、市場營銷學、消費者行為學、統計學、經濟數學、經濟學等學科，以及計算機的相關軟件的運用，促進學生對多學科知識的融合及掌握。
《市場調查與預測》是一門實踐性很強的課程，包括調研項目選擇，方案設計，問卷設計，數據收集，數據分析，報告撰寫、匯報等環節，每個環節都需要學生通過實踐操作來完成。希望此課程的學習，培養學生市場認知、調研設計、信息收集、資料整理與分析、市場預測、報告撰寫等能力，進而提升學生的實踐能力、分析解決問題能力、自主學習能力等綜合素質。通過這門課程的學習，培養學生市場調研的技能，將理論的知識最終運用到今后的工作中。
二、《市場調查與預測》課程教學存在的問題
傳統的課堂教學方法是以教師為中心，學生只是接受者，老師把教材的內容灌輸給學生，只是單向的進行信息的傳輸，忽視了教師與學生之間的雙向溝通和交流，忽視了學生學習的主動性、積極性和創造性，沒有體現學生在學習中的主體地位。側重于對市場調查概念、方法的介紹。這樣的教學方式，使學生處于被動接受的狀態，造成了學生缺乏學習的主動性。
《市場調查與預測》是一門應用性很強的課程，然而現有的教學重視書本知識，忽略對學生實踐能力的培養，導致很多學生學習結束后仍不會設計調查問卷、收集數據、分析數據，對于spss軟件應用更是陌生。而且現有教材都是以理論知識為主，很少配有實際案例，有的教材案例過于陳舊，不能提供學生學習的興趣。此外，授課教師缺乏市場調查與預測的實踐經驗，因而在教學過程中講課的精彩性與內容的實用性不是很高。
這門課程的考核方式比較簡單，期末考試以書面理論考試為主，側重于學生對基本概念、方法的記憶的考核，忽視了對學生學以致用和實踐能力的考核，使學生只是被動的記憶，最終無法測試學生的實際操作水平。因此傳統的沒有真實體驗的教學模式不適用與此課程，在此基礎上，本文提出了將翻轉課堂與混合學習模式融入到此課程中。
三、基于混合學習的翻轉課堂教學模式探析
本文將混合學習與翻轉課堂進行有機結合，并運用于《市場調查與預測》在課程中。巧妙地將在線學習與面對面學習、基礎知識與實踐技能的學習、知識的應用與遷移有機地結合在一起。設計了基于混合學習的翻轉課堂教學模型（見圖1）。我們將模型的整個過程分為課前和課中兩部分。該模型注重交流和評價，在課前注重培養學生自主學習能力和自控力，促進知識的內化。同時，教師作為課堂指導者、學生學習的幫助者和資源的提供者，引導學生向探究的深層思維發展，以挖掘學習者學習的潛力、發揮學習者的主動學習積極性，注重探究過程，培養學生的科學素養。
1、主要職業走向。據調查，高職市場營銷專業畢業生主要從事的職業有9種：銷售經理、客戶服務代表、銷售代表、市場經理、電話營銷員、零售員的直接主管、零售售貨員、行政秘書和行政助理、文員。其中從事銷售代表職業的比例最大，占11%，從事銷售經理和客戶服務代表的約各占8%，其他各占3%-5%。隨著這兩年電子商務人才需求的增加，從事客服和電話營銷職業的畢業生呈上升趨勢。
2、主要行業走向。市場營銷專業就業面廣，涉及到各種各樣的行業，從畢業生信息反饋看，高職市場營銷專業畢業生主要從事的行業有：房地產（開發、銷售、物業）、醫療健康服務、食品制造業、電子及電子設備制造業、電信及其他電子信息傳播服務業、用品批發、百貨商品店、教育培訓業、其他零售業，各占3%左右。
3、主要雇主類型和規模。從高職市場營銷專業畢業就業單位的性質看，其雇主類型多為民營企業和個體，占66%；其次是三資企業，占17.9%；國有企業占12.8%；政府和科研事業單位只占2.8%；另有0.9%在非政府的非贏利的單位就業。主要雇主規模為：3000人以上的單位約占26%，1000-3000人的單位約占11%，500-1000人的約占8%，300-500人的約占7%，50-300人的約占18%，50人以下的約占23%。
二、高職市場營銷專業畢業生的主要崗位職責
專業人才培養方案的制定要“以崗定課”，了解畢業生工作崗位的職責要求，是修訂人才培養方案的主要依據。按重要性排序，高職市場營銷專業畢業生從事與銷售、市場相關工作時主要對應的崗位職責有：
1、解決顧客關于銷售和服務的不滿；觀察消費者偏好以決定銷售重點；
2、通過電話或親自拜訪，與顧客溝通以提品或服務的信息，接受訂單或獲得投訴的詳細資料；
3、保存顧客的互動與交易記錄及意見處理資料；
4、回答顧客關于產品、價格、實用性和付款條件方面的問題；
5、改進價格策略，平衡公司目標和消費者滿意度；
6、遞送宣傳資料，勸說潛在的顧客購買產品或服務；
7、歡迎并幫助顧客，為顧客服務，回應顧客的詢問與投訴；
8、問侯顧客并調查了解消費者需求；
9、配合主管完成日常管理工作、銷售任務和達到銷售目標。
三、用人單位對高職市場營銷專業畢業生知識結構的要求
從對用人單位的訪問與調查看，雇主對從事與銷售、市場相關工作的畢業生的知識結構要求如下（按重要性排序）：
1、消費者服務———能回應和解決客戶的不同需求；
2、銷售與營銷———能按客戶名單給客戶打電話推銷新產品；
3、語言———說話有親和力，能寫商業應用文，如營銷方案、銷售總結等；
4、數學———能分析銷售與市場數據以發現問題；
5、行政與管理———能監督一個項目的進展以確保按時完成；
6、文秘———能整理和歸檔文件，具備職業打字水平；
7、計算機———能熟練使用word、Excel、PPT軟件；
8、經濟學與會計———回答銀行付款、利息計算等問題；
9、傳播與媒體———掌握廣告、活動策劃知識；
10、教育與培訓———向顧客示范與培訓產品的使用。
四、根據市場需求和崗位需要，培養高素質技能型市場營銷人才
1“、以崗定課”，進行高職市場營銷專業課程設置改革
市場營銷專業相關工作崗位有：市場調研、產品管理、廣告策劃、公關策劃、促銷策劃、渠道管理、店面管理、銷售代表、客戶管理、物流管理。如市場調研崗位，典型工作任務是市場調研方案的制定、市場調查的組織與實施、市場調查報告的跟蹤。
市場營銷專業崗位行動領域包括市場調研的組織與實施、產品的調研、產品的開發與管理、廣告調研、廣告策劃與創作、公關調研、公關策劃與實施、促銷方案的制定與實施、渠道規劃與管理、店面管理、客戶開發與維護、客戶服務與管理、商品運輸與管理。
與崗位、工作任務及行動領域相對應，市場營銷專業應設置以下專業核心課程：市場調查與分析、消費者行為學、消費者心理學、產品開發與管理、廣告策劃與創作、公關策劃、傳播溝通、促銷策劃與實施、渠道開發與管理、店面銷售與管理、商品推銷、客戶管理、物流配送、經濟應用文寫作、基礎會計等。
對高職市場營銷專業建設來說，應盡快進行專業課程標準建設。高職市場營銷專業課程標準的主要依據是企業營銷崗位的標準和目前在職人員的狀況，與工科專業簡單機械的操作技能標準有很大區別。課程標準的總體框架包括前言、課程目標、內容標準、實施建議（教學建議、評價建議、教材編寫建議、課程資源開發與利用建議）、附錄（術語解釋、案例等）。
中圖分類號：G718.2 文獻標識碼：A 文章編號：1002-7661（2014）16-0018-01
從事中職生的應用文教學工作以來，面對中職生的寫作課堂，我發現問題層出不窮。老師一布置作文，馬上就會發現學生怨聲載道，面對三、五百字的應用練習，學生抓耳撓腮，苦思冥想，搜腸刮肚也難以拼湊一份滿意的作品。要么遲遲不動筆，要么打開書本或網絡直接“抄襲”，再或者借鑒“左鄰右舍”，東拼西湊。即使拖拖拉拉最終交上來，作文完成的質量也不盡人意，如結構不完整、字數達不到要求、錯字連篇、內容無趣乏味。可以看出，學生對于寫作沒有信心，更缺乏興趣。
要想提高學生寫作練習的積極性，應該給予他們生活化的情景再現，設置問題場景激發學生的角色意識，并鼓勵他們以專業意識嘗試解決問題，這樣才能有效地喚起學生參與寫作的主動性。應用文的寫作目的在于應用能力的培養，而非課堂的片段練習。練習只是一種方式，讓學生自覺自愿去練習，才能出效果。為提高學生的學習積極性，激發寫作熱情，可試用如下幾種方法：
一、鼓勵模仿，激發寫作思維創新活力
當代大學者張中行在《什么是作文》一文中曾這樣講，“所謂作文，不過是把經過自己構思、自己組織的話寫為書面形式的一種活動。”這就要求教師把應用文寫作看作是學生面對具體可感的場景問題，進行思考，通過個人或集體的努力，探索解決的辦法，并將這一過程以文字形式按照一定的程式書寫下來。只有激發學生的興趣，鼓勵學生參與到實際問題的解決過程當中，才能誘發其寫作的動機。
比如，在“廣告文案”寫作課上，不必大篇講解廣告的寫法技巧，剛開始上課，我就把提前準備好的《南方周末》平面廣告文案版面依次按組分發，這些大幅的廣告頁面囊括了文字、圖畫、唯美創意等廣告要素，無需贅述，同學們都能從各自生活體驗中解讀文案，欣賞評論，平時沉悶的課堂有了些許興奮。稍事引導，大家獨立找出了“標題”“正文”“廣告口號”“附文”等相關結構。由平面廣告引出相對靈活的電視廣告，學生舉出的廣告實例鮮活精彩，“安踏”“森馬”“農夫山泉”“動感地帶”等，發言積極熱烈。趁著熱情高漲，我建議學生每人拿出一張紙，并填寫一件常商品名稱（要求是小型的、日常生活為主，最好是目前電視廣告中還沒有做過廣告的商品）。然后將稿紙收齊打亂后，分發給同學們。拿到別人寫有商品名稱紙張的同學，要寫出這個商品的信息個性。之后再次打亂順序并分發，拿到紙條的同學為其確定消費對象。最后收齊分發，學生為手中的商品、個性及對象等信息，寫一句廣告語。假設大家是未來的廣告文案策劃，都想一試身手，課堂作品創新不斷。盡管很多都是已有廣告的改變或仿寫，但學生不再抗拒思考并主動練習。
二、貼近生活，寫作書信引發心靈共鳴
應用文重在一個“用”字，“寫”是核心，“用”是目的。課堂上適當有效的引導學生將生活和寫作有效聯結，使其感受到應用文在生活中的功用，可以采用重新編排組合現有教材的內容順序，再現生活情境。例如，開學初，讓學生來制定學習計劃，班級規章等；運動會前，由學生起草請示，為班級申請班級活動及運動員獎勵經費；運動會期間，鼓勵大家多些多發通訊稿，為伙伴加油；元旦匯演前擬寫通知、邀請函；換屆選舉試寫競選演講稿；學期結束要對自己一段時間以來的學習生活等方面做總結……每次練筆都要讓學生找到自己主人公的身份感，認為通過自己的寫作能夠切實解決一個個具體實際的問題。做到學以致用，才能走近“知行合一”的目標。
三、結合專業，因材施教培養職業能力
在教學中，當我們對應用文進行分類時，某些“文類”的職業傾向便顯現出來。有些分類本身是以職業為劃分標準的（如財經文書、司法文書、管理文書等），這恰恰說明應用文寫作與職業工作的密不可分。中職院校開設應用文寫作課，是為培養學生具有一定的職業能力服務的，這與專業培養目標也是相一致的。對于不同的專業，備課就要針對專業特點有選擇的挑選內容。例如財經專業的培養目標是：懂會計初級核算，熟悉財經法律、法規，有良好的會計職業道德，具有較強實踐操作能力的初、中級技能型人才。在企業中，要能夠勝任出納、會計核算、倉庫保管等會計崗位工作。圍繞上述培養目標，教學內容應包含：經濟活動分析報告、市場調查報告、市場預測報告、資產評估報告、合同書等。計算機專業的培養目標是：具有良好的科學素養，較好地掌握計算機硬件、軟件與應用的基本理論、基本技能與方法，能適應現代化建設和未來社會科技發展需要的應用型專門人才。圍繞上述培養目標，應設置如下教學內容：公文排版、合同、項目建議書、說明書、項目設計文本編制、請柬邀請函設計等。本專業學生對相關專業內容感興趣，且實用性強，課堂效果較好。
關鍵詞:商務信息;網絡信息;信息服務
一、引言
隨著因特網的飛速發展,信息資源的數字化程度增大,作為國民經濟和社會發展的戰略性資源,商務信息的開發利用越來越受到國家的重視。任何一個企業對商務信息的需求都不可能涉及整Internet下的所有的商務數據,網上的海量信息中的大多數數據對企業來說可能是沒有任何商業價值的。企業所需要的商務信息都只可能是一個很小的數據子集,因此我們需要研究的是如何取得符合企業利益的商務信息,從而提高企業服務質量。
二、網絡商務信息服務特點
在Internet環境下,商務信息分布在世界每一個角落,信息量大而豐富。網絡商務信息服務是商務信息服務
機構通過以計算機為核心的現代化信息工具,通過終端以網絡方式查找、各種數字化的信息,為用戶提供服務國際互聯網絡所進行的一切與信息有關的服務活動的總稱。其特點如下:
第一,信息資源數字化。在網絡環境下,信息資源呈數字化、多媒體、類型多樣、數量龐大、跨時間空間等特點,信息資源的全球共享將成為現實。
第二,服務質量高優化。采用現代化的服務手段和豐富的數字化資源提高了信息服務的質量。網絡商務信息具有開放式的電子資源和全天候的服務方式,專業的網絡信息服務隊伍。
第三,服務對象個性化。針對每一個用戶的獨特信息需求進行獨特的針對,即為特定的信息找到確定的用戶,使信息發揮最大效用。
第四,服務隨時化。網絡每天24小時都提供信息服務,用戶任何時候均可存取快捷及時的信息,不受時間和
空間影響。
三、網絡商務信息服務獲取途徑
網絡商務信息都是以比較散亂的形態分布在Internet上。網絡信息服務的實質在于信息資源的互相開放,成功的信息服務一定要力求減少用戶的閱讀量,讓人們用非常有限的時間看到最重要的內容。
第一,通過信息資源的通道獲取的,主要方式包括企業公報、網站、廣播電視、報刊等大眾化社會傳媒。
第二,使用搜索引擎查找商務信息。首先選定好關鍵詞,就是先到專業做搜索引擎的網站,輸入初步確定的關鍵詞,在搜索結果中,找出相關文獻仔細閱讀,從中選出更為準確的關鍵詞后,再到網上進行全面系統的檢索。不但可以幫助訪問者以最快的速度和準確度找到目標信息,還提供了一條整合網站信息資源,最大化信息利用率的途徑。
第三,利用網上商業資源站點查找商務信息。因特網上有大量的商業資源站點,集中了大量商務信息,而且極大部分是供用戶免費使用的。其中與網絡市場調研有關的資源站點有很多,市場調研人員通過它們可獲得許多有價值的商務信息。
第四,利用專業調查網站收集商務信息。如果已知專業調查網站和相關調查頻道的資源分布,則可免費查閱各個行業、各種產品已完成的市場調查報告,了解專業調查機構的市場研究方法和服務項目,參與在線調查、學習和了解有關調查項目和問卷的設計思路,免費獲得在線調查表設計的支持等等。
四、提高信息服務質量對策
提高網絡商務信息服務的質量對保證企業運作的順利進行、有效實現企業運作系統的職能和企業目標將起著決定性的作用。
第一,加強網絡發展,實現資源共享。實現網絡的綜合與互聯、延伸和增值服務。要想全方位的獲取信息,配置必要的網絡軟件是必不可少的。建立一個統一有序、高效開放的為社會提供文獻信息服務網絡,并建立一定數量數據庫,為深化信息服務提供資源保證。
第二,培養信息管理專業人才,開展多樣化信息服務。充分挖掘因特網的潛在價值,不斷跟蹤因特網上信息資源的發展脈絡。充分利用因特網界面和信息處理、檢索技術來開發和傳遞中文信息資源。
第三,注重個性化服務。網絡信息服務工作應注重個性化服務,即把工作重心體現在不同用戶的不同需求上。服務內容應向多元化發展,如開展網絡信息及數據庫檢索服務,信息篩選與定題情報服務,咨詢與問題解答服務等。
第四,對網絡信息資源的深層次開發,注重數據庫長期的維護更新與改進和用戶教育培訓。開發信息,要以市場需求為導向,根據用戶需要,有的放矢。在開發信息過程中,要研究技術可行性原則,要考慮現有生產經營技術手段能否支持新技術的開發。還要注意信息的深層次加工,提高信息產品的質量,使采集到的信息通過整
理、濃縮、加工,具有預見性和可行性,能發揮高效。
五、結束語
建設商務信息服務與獲取工程是一項復雜的系統工程,是管理方面的改造工程,而不僅僅是計算機工程,它需要企業高層管理人員的承諾以及各方面的專業知識和經驗。其成功,不僅取決于相關的技術因素,還取決于企業組織結構、管理模式和方法、員工素質、企業文化等多種因素,而且后者往往更重要。
參考資料:
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關鍵詞：旅游應用文寫作；行業需求；新模式
在旅游行業中，《旅游應用文寫作》有其大量而廣泛的應用，如酒店、旅行社前臺、營銷策劃等職位，在具體工作中都需要頻繁地進行應用文寫作。掌握應用文寫作技能，是學生扎根并勝任崗位，有更廣闊、更長遠的職業生涯之路的基礎。但目前旅游專業的畢業生應用文寫作能力普遍不如人意，無法滿足用人單位的要求。針對該現狀，如何切實有效地提高學生旅游應用文的寫作技能，成了旅游專業一線教師亟待解決的問題。
一.《旅游應用文寫作》課程的教材現狀
目前《旅游應用文寫作》課程教材的編寫大多與行業需求脫節。《旅游應用文寫作》教材大多脫胎于《應用文寫作》，其中雖然列舉了很多與旅游相關的范例，但教學內容過于寬泛，涉及到了可能與旅游業相關甚至是相近的全部文種。沒有根據行業、企業的需求，對常用、專用的文種進行重點、深入的介紹。過分注重了適用性和普遍性，沒有將行業的需求融合在教材的編寫中，這樣的編排模式導致了理論與實踐結合的程度不高，學生在學習的過程中只能接受教師純理論的灌輸，沒有了主動的參與，學生學非所用，導致了日常教學“教學兩難”的局面長期存在，并發展成課程教學的瓶頸。
二.《旅游應用文寫作》課程的教學現狀
《旅游應用文寫作》課程作為一門專業基礎課程，具有素質拓展的功能。同其他應用文寫作課程一樣，《旅游應用文寫作》課程具有工具性、實用性的特點，在教學實踐中，要增強教學內容的針對性，主動服務于職業需求，加強教學與行業的融合，促進《旅游應用文寫作》課程與其他學科的結合力，主動服務于專業培養目標。但是，《旅游應用文寫作》課程的教學現狀，卻令學生欲前而不進。
（一）行業認知、從業經驗和生活閱歷的缺乏成為學生寫作的桎梏。
旅游應用文規范性、實用性等特點，決定它的基本格式和慣用語、邏輯和文風。盡管如此，旅游應用文的寫作在理清主旨，明確結構之后，仍需要從大量的材料中提煉出能為本篇應用文所用的材料，形成內容。學生在課堂上學到了系統的理論知識和寫作技巧。但是，由于行業認知、從業經驗和生活閱歷的限制，學生往往會陷入“巧婦難為無米之炊”的尷尬局面，苦思冥想仍不能下筆。
（二）課程“孤軍作戰”，未能與其他課程及實踐需求有效結合，形成合力。
作為專業基礎課，《旅游應用文寫作》訓練的應用文寫作技能是專業職業技能的一項重要內容，它與學生需要掌握的計算機使用技能、演講能力、溝通協調能力、談判能力、餐飲客房服務技能、導游服務技能、營銷策劃技能等共同構成旅游專業職業技能。現階段，對學生旅游應用文寫作技能的培養一直處于“孤軍作戰”的狀態，未能與其他課程教學和時間需求有效結合，形成合力。這樣，教學的范圍僅限于應用文寫作，跳不出其中的苑囿，被條條框框所束縛，造成了教學內容枯燥甚至枯竭，方法陳舊單一，效果打折的局面，從而失去了對學生的吸引力。
三.如何構建《旅游應用文寫作》課程的新模式
（一）打破教材的編排結構，立足行業需求，實現教材與行業的有機融合。
針對《旅游應用文寫作》教材編寫廣而全，大而淺的現實，在教學過程中，可以通過對教材內容的取舍整合，來實現教學與行業需求及實踐的有效對接。
教材內容可以根據專業方向的不同，分為必修、專業方向選修和公共選修三大部分。必修部分包括緒論、旅游類文體寫作、禮儀類文體寫作、求職應聘類文體寫作和旅游論文。專業選修部分涵蓋旅游介紹類文書、旅游商務類文書、旅游業務表格等內容，學生可以根據自己的興趣愛好和專業方向定位進行取舍。公共選修部分則將旅游法律文書和傳播文書納入其中。學生想要更好地取舍就必須對課程的體系有個了解，在充分尊重學生意愿的前提下在一定程度上也調動了學生參與的積極性。
在案例設置上，可以采用師生齊找、共建案例的方式來完善課程數據庫。案例設置，應選取旅游業界有代表性的典型案例，企業工作流程中的真實案例作為實訓課教學案例，縮小學生課堂所學和工作所需的距離。師生可以就近取材，也可以利用無限的網絡世界和校園的圖書資源選取案例來共建課堂案例數據庫，有效地實現教學的雙邊互動。學生選取的案例若被使用，也能增強學生的自豪感和成就感，更有利于擴大學生的參與面。
（二）打破傳統的作業設置模式，構建新的作業講評體系。
在作業的布置上，應打破傳統。可以采用項目驅動下的小組聯合作業的形式，充分發揮每個小組成員的能動性和積極性，要求每個小組可以只提供一個展示成果。但是，每一位小組成員必須有自己不同的角度，將個人的設想以提綱或作品的形式提交給任課教師。講評的體系可以通過成果展示，師生聯合批閱，小組互動批閱等方式進行。改變傳統由教師單一評價，學生“單槍獨斗”的形式。
（三）改變課程“孤軍奮戰”的局面，實現與其他相關科目的整合優化。
專業特色明顯的旅游應用文內容涉及面極廣，旅游應用文教師不可能精通所有的專業課內容，這就要求旅游應用文教學要充分利用學校現有的資源，與相關專業課程整合互動，形成融合行業、整合優化的應用文寫作技能的培養路徑。
如與《大學生計算機基礎》課程聯合，根據應用文規范性特點，制作多媒體自學課件和書信等文種的格式模板；學生的作品呈現，可以通過運用所學的計算機相關知識和技能來編排、整合、美化；講授導游詞寫作和景區、景點介紹時與《導游基礎知識》和《大學語文》、《旅游文學賞析》課程整合；講授演講稿的寫作時，與《公共關系學》任課老師合作，結合業務課上布置的導游詞題目和公關演講題目進行應用文寫作。
（四） 重建考評體系，加強行業融合，改革教學組織形式。
建立新的考評體系，使教學走進企業，走進生活，走進實踐，進一步加強行業融合。學生的成績考評可以分為前期、中期和期終形成性考核。可以是作品展示（作品可以是平面的紙質稿，也可以是圖像資料等）；也可以是參與行業實踐所獲的評價、行業反響甚至是參與行業實踐所取得的效益等。由注重學生識記能力的考核轉化為側重實踐的考核。考核的成員可以由學生代表、其他學科的教師、企業行業的專家和本課程任教老師等共同構成。前期、中期和期終形成性考核各有側重，前期考查可以側重學生的理論掌握；中期考核則側重于學生對行業需求的了解度以及和行業的結合度；期終考核權衡學生綜合成績時加大實踐部分的比例，做出綜合評價。
大學生活的豐富性和活動的多樣性為學生將理論知識用于實踐搭建了良好的平臺。教師可以結合大學生在校園的實踐活動，指導學生進行寫作實訓。比如為學代會、各項競技賽事（導游風采大賽、演講比賽、運動會、中餐宴會擺臺比賽等）寫開幕詞、閉幕詞、會議通知、會議講話稿、會議紀要等。
進企業，進崗位后，教師可以有針對性地指導學生為本專業的校外實訓單位、部門承擔實際相應崗位的寫作任務，如為企業撰寫旅游產品廣告、新景點的開發計劃、旅游指南及導游詞；撰寫企業重大活動的計劃、歡迎詞、祝酒詞等；替企業制訂營銷方案；承擔合作單位的市場調查任務，指導學生學寫市場信息、市場調查報告、市場預測報告等經濟文書；學生進行實習時，帶領他們到公司企業參與各種經濟活動，親自收集第一手資料，學會擬定各種經濟合同，撰寫各種經濟活動分析報告、調查報告等，并綜合整理成文。這樣做學生有了明確的崗位定位，有效地與行業融合，才能學以致用，在實踐中不斷地深化自己的理論水平，開闊自己的視野，豐富自己的閱歷，才能有效地提高寫作水平。
這種新的課程體系的構建，實現了對傳統《旅游應用文寫作》課程教學方法的改革。從整合優化教材編排到課程的考評體系的重建都是以學生主動學習為核心的教學操作策略，使學生能學有所用，學為己用。在實踐的流程中主動地積累寫作的素材，增加個人的閱歷，熟悉旅游文種的常規寫作流程及變數，縮短了行業與教學、學習與就業的距離，真正實現教學與行業需求的有效對接、課程與行業的有機融合。
參考文獻：
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愛玩是人的天性，青年人自然更是不例外。但是，面對新鮮刺激的網絡游戲，青年玩家應該如何參與?帶著這個問題，通過幾個較大的網絡游戲論壇，對網游玩家做了一次實地調查。也許，他們的親身體會和酸甜苦辣，能對玩家們有些啟示。
從休閑娛樂到升級殺人
玩網游為什么?80%的網友選擇為休閑娛樂。許多人都是抱著休閑娛樂的目的開始玩游戲的，但最終事與愿違。一旦參與了網絡游戲，玩家們就不得不違背初衷，踏上漫漫的升級之路。
然而，升級卻不是一件容易的事情。以傳奇游戲為例，以前從1級到30級，需要1到2年，現在最少需要1個月的時間，而從30級到40級，則需要2個月甚至半年的時間。為了盡快升級，許多玩家不得不采取非正常的手段。
面對級別的巨大誘惑，在通常的升級手段中，有80％玩家的采用了以下四條途徑：
一掛機。就是通過相應的軟件，讓計算機代替人的重復勞動，實現24小時在線輪番作戰，迅速提高經驗值。使用這種方式，玩家必須支付一筆不小的軟件費用。
二搶劫。要升級，就要有好裝備。為此，許多網友干起了搶劫的勾當，通過“殺”掉(PK)網友的角色，搶到高級的裝備，據為已有。升到一定級別的網友都知道，自己PK過很多人，反過來也被別人PK了好多遍。曾經一個玩家非常直白的寫道：我喜歡殺人，喜歡在里面欺負人，誰玩傳奇不為這個。
三偷盜。就是自己制作一個木馬軟件，盜取別人的號碼，掠人財物。
四入伙。就是拉幫結派，找個老大或者配偶罩著自己，既可以帶著自己升級，又免得自己被欺負，活脫脫一個黑社會。
我們不敢說網絡游戲提供商有意要提供這么一個環境，但是，我們不得不承認，以上搶劫、PK、欺騙、拉幫結派等不為現實社會所認可的行為，在網絡游戲中絕大部分人都用過。
青年人的世界觀、人生觀本來就處于不穩定型，在網游里不良行為做多了，難免受影響。而當虛幻跟現實的分界開始混淆之后，玩家在處理事情的時候便會下意識地套用游戲里的虛擬規則。從這一點來分析，在現實中，混黑社會、拉幫結派、搶劫弱小同學錢財等行為中都不難看出玩家心態從量變到質變的過程。
價格不菲的網游花費
在你一年為玩網絡游戲投入多少錢的調查中，選1000元以上的占60％以上，選500至1000元的占17％。這組數字表明，玩網絡游戲，沒有大把的鈔票支撐顯然是不行的。
錢花到哪里去了?
一是購買月卡。比如玩傳奇，一個月至少要花30元購買一張月卡，一年下來就是360元。
二是支付網絡費。有個在網吧玩的玩家算了這樣一筆賬：按照2元一小時的上網費計算，玩傳奇，升一級就要400元。即便自己家里開通寬帶，一年下來，連同電費至少也得2000元。
三是購買外掛軟件。大多數網友都有兩個以上的外掛軟件。除此之外，一些網友還不惜重金，大肆購買和傳播木馬軟件，為盜取別人的賬號和設備創造條件。
四是購買極品裝備。大到幾萬元的套裝，小到幾十元的單體設備，在網站上交易活躍。
累計算下來，即便不買裝備，一年的花費至少也得上千元。
虛擬空間的陷阱
網絡游戲雖然是虛似空間，但“財產”被盜等官司卻時有發生。
調查顯示：玩傳奇3年以上的，被盜過號的占68％。而瑞星殺毒軟件公司及網游公布的“網絡游戲安全市場調查報告”也顯示了同樣的數據：受到安全威脅的游戲玩家中，有很多的玩家經歷過裝備和虛擬物品被盜，被盜號的占33％，被黑客攻擊的占6％。
游戲者們在網絡中通宵達旦闖蕩江湖，刻苦修煉取得類如屠龍刀、龍紋劍、裁決之杖等等價值不菲的網游“裝備”，但有一天，你忽然發現這些花費了巨大財力、精力的東西都沒有了，會是一番什么樣的心情?
一個網友在被盜號后曾經這樣說：當時我惟一想做的事，就是把那個盜竊者的手指頭一根根折斷，然后把他的四肢割掉。這是一種多么可怕的情緒!
不僅如此，網絡游戲還催生了各種各樣的物品交易。在這些交易行為中。更有大批的玩家被對方輕易騙走了大筆的虛擬財產。
這些“不法行為”帶給玩家們諸多負面情緒。這些情緒一旦通過現實手段進行發泄，就有可能帶來可怕的后果。
看不見的殺手
有關醫學顯示：玩網絡游戲一年以上，有視力下降、記憶力下降、注意力分散等諸多不良生理現象發生。
玩網絡游戲要使用計算機，而且一待就是幾小時。這期間，眨眼頻率降到每十幾秒鐘甚至二十幾秒鐘一次，而正常人每五六秒鐘眨眼一次，此期間，注意力高度集中，眼睛淚液分泌量不足，很容易造成“干眼癥”。調查結果顯示，經常使用計算機的人中，經診斷有相當多的人患有“干眼癥”。大學生每次放假返校后，“干眼癥”發病率高達40％。
有關醫學顯示，長期上網，很容易患上眼睛方面以及脊椎方面的疾病。同時，心理上也會對網絡產生依賴，而對現實生活失去興趣，導致學習下降，出現情緒低落、記憶力減退、興趣喪失、精力不足、焦慮不安等病癥。
[關鍵詞]物流管理 高職高專 教學方法
一、目前高職高專院校物流管理專業課程教學中存在的主要問題
1.專業理論基礎要求較高。即使是在高職高專的院校開設物流管理專業，其課程的相關理論知識其實也是涉及面廣且深奧難懂的。如：DRP與庫存管理、車輛完好率、客戶關系管理、運輸路線選擇、折扣定價法等都是物流管理專業課上需要講解的知識。不僅要求學生具備一定的經濟學基礎，同時也要學好管理學、機械學、經濟學、計算機、物理學等學科的知識。否則要學生理解和運用物流專業課程中涉及的這些理論是有一定難度的。
2.教學實習設備要求高。由于物流的實踐性非常強，所以物流管理專業課程在真正實施過程中，對教學設備的要求非常高，如裝卸搬運的工具叉車，起重機械，集裝單元化器具，模擬的大型超市，標準化倉庫等，目前的高職高專院校還不具備這樣的辦學條件。但是，這些知識都是學生在畢業就業時馬上就要用到的知識和技能。如何在辦學條件簡陋的高職高專院校完成這樣的教學任務，這無疑也給教師的教提出了巨大的挑戰。
3.業務流程難度系數大。從物流業務流程來看，物流分為儲存、包裝、運輸、裝卸、搬運、配送、流通加工、信息處理8項主要功能。其中涉及的如集裝箱貨如何進行科學的配載，物流企業新產品開發，還有物流市場調查報告的撰寫及大型運輸企業的車輛合理調度，有的甚至要涉及其他企業的報檢報關業務中的物流軟件操作。這些都是實踐性非常強的知識，在操作中如果稍有不慎就會給企業帶來巨大的經濟損失，如何將實踐性這樣強的專業知識在課堂上讓學生明白理解，并能較快地運用生產實際，這也給教師教學方法選擇上提出了新的要求。
二、教學方法在物流管理專業課堂教學中的運用
1.討論法。這種教學方法是在教師的指導下，圍繞教材的某一個問題，學生或個人或組成小組，通過相互間的討論或辯論，從而獲得知識的一種教學方法。它可以培養學生之間的合作精神，提高學生學習的獨立性。
2.現代信息技術的教學方法。它是依靠現代教學設備如計算機、互聯網、攝像機、投影儀等技術來實現教學。這種方法最大的優點是其以形象生動的畫面、清晰甜美的聲音，創設出獨特的視覺聽覺效果。做為教師能正確使用這些設備可以給枯燥乏味的理論課增添很多樂趣。筆者在具體授課時，有時會根據課程需要在課上插播當前比較成功的商戰片片斷，讓學生在學習理論課程時明確所學的知識是如何應用于未來工作崗位。從而激發學生的學習物流專業課的興趣。
3.參觀教學法。就是教師組織或指導學生到實地進行觀察、調查和學習，從而獲得新知識或鞏固已學知識的教學方法。它要求學生圍繞參觀內容收集有關資料，質疑問難，做好記錄，參觀結束后，整理參觀筆記，寫出書面參觀報告，將感性認識升華為理性知識。教師在選擇教學方法時，要在時間、空間條件允許的情況下，應能最大限度地運用和發揮教學環境條件的功能與作用。 目前，由于高職高專的辦學條件有限，很少有學院能提供全套的物流管理專業教學設施，這就要求教師學會充分利用外界資源，使學生學到實踐性、操作性較強的知識。
4.任務驅動教學法。學生通過教師布置的探究性的學習任務，獨立查閱資料，對知識體系進行歸納總結，讓學生在完成“任務”的過程中，培養分析問題、解決問題的能力。如在《物流電子商務》課程里，讓學生找出一百個淘寶店鋪，統計其好評與差評里與物流相關的評價，這個任務足足給了學生將近一個月的時間，結果是令人滿意的，每個同學都交上了一份完美的統計表，交了表之后，教師再安排每位學生寫一份分析報告，最后擇優在班級里評出一、二、三等獎并給予相應的物資獎勵。這次的教學方法讓學生進一步明確了物流的發展是影響電子商務發展的瓶頸，將抽象的問題具體化了，在這個過程中也激發了物流管理專業學生學習物流專業課程的熱情，明確了他們肩上的責任。
從筆者的幾年的物流管理專業教學實踐來看，教師需要在綜合性強的知識講解中整合運用多種教學方法，這種整合在實際教學中已變得越來越廣泛。其實我們還可以將這些方法進行有效組合，達到事半功倍的教學效果。
物流管理專業課程的復雜性、實踐性及與變化快的特點給物流管理專業課程的教學提出了新的挑戰。高職高專院校的學生們的大腦正處于發育階段，他們好勝心強，喜歡表揚，但缺乏自信,動手能力差。負責教學的教師，只有尊重學生，才會贏得學生思想開放，實現融洽配合。高職高專院校的教師有必要為學生構建一個寬松的學習環境，這樣學生才會產生良好的學習心態，愉快地投人學習。
總之，對于每一門課程來講，他所涉及到的教學手段和方法是多種多樣的，它的探索過程也是永無止境的。對于每個教育工作者而言，既是機遇，也是挑戰。這就要求教師在教學過程中，在基本規律和教學基本原則的指導下，堅持以“教師為主導，學生為主體”的教學理念，整合各種教學方法，不斷創新教學方法，從而不斷提高教學效果和質量，培養出適合企業和社會需要的應用型物流管理人才。
參考文獻：
關鍵詞：工學結合；物流人才；人才規格；工作過程
中圖分類號：G718.5 文獻標識碼：A 文章編號：1674-9324（2012）08-0056-02
中國高職教育歷經多年的探索，已進入以“國家示范性”建設為標志的改革階段。目前，湖北高職院校共53家，約半數開設有物流管理專業，這是物流人才培養不可忽視的有生力量。在大平臺、大發展的機遇下，按高職教育規律，提升理念，轉換模式，培養適合企業需求的物流人才。高職培養物流管理專業的人才，僅有理論的教學是不能讓學生適應社會對物流人才的要求的。我們本著“以就業為導向、以能力培養為主線”的職業教育理念，全面實施工學結合的人才培養模式，按“工作過程導向”的思路，推行“學習領域課程體系”的開發與改革，使本專業培養的人才具有相關職業崗位所要求的綜合素養、管理思維能力和崗位技能，服務區域經濟。
一、調研職業崗位，定位培養目標
物流管理專業的課程是基于工作過程的系統化而設置的，那么我們首先通過對企業工作崗位、工作任務的分析，總結出企業要求員工具有的綜合素質。我們將收集到的資訊整理，得出企業對各層次的員工面對的任務必須具備的能力。基層員工具有團隊精神，有安全駕駛技能，叉車及倉庫工具操作安全，有責任感及獨立工作能力以及客人溝通的語言能力。中層主管具有獨立思考和獨立安排作業能力、危機處理能力，部門流程熟悉，獨立制訂客戶雙贏方案，參與協會組織，提出對行業發展的建議，具有一定的專業知識和學歷，能得到上下級同事的尊敬和認同。高級主管應具有專業精神、職業道德，參與業界組織及商會并擔當重要職務，代表公司參與公益行動，能回饋社會，建立業界網絡，得到行業最新資訊和市場需求，代表公司到國內外演講，提升個人及公司形象。高職學院的目標是高技能的一線操作人員，考慮到個人職業規劃，學生也要了解現場企業對不同階層員工的要求，個別綜合素質較強的學生可以在課后多余的時間或假期內慢慢塑造自己的能力。基于本專業教學團隊的調研和專家委員會的指導，我們確定了培養目標：培養面向綜合型物流企業、國際物流企業和商品流通、鐵路工程建筑企業的物流部門，在生產、管理、服務第一線能從事物流市場調研與開發，物資采購和物流運輸、倉儲、配送管理工作，具有物流市場調研與開發、物流運輸、倉儲、配送和物資采購等專業技術理論知識和實踐能力，具有良好職業道德和職業生涯發展基礎的高素質技能型人才。
二、明確職業范圍，核定人才規格
在對培養目標準確定位后，我們明確物流專業的畢業生主要在綜合型物流企業、商業連鎖企業、鐵路工程建筑企業、國際物流企業等單位就業，可以從事綜合型物流企業和國際物流企業各業務部門、工商企業物流部門、鐵路工程建筑企業物資設備部等部門的運輸主管、車輛調度、物流市場營銷員、倉儲主管、倉管員、物流信息管理員、客戶關系管理員、報關員、貨代主管、貨代員等崗位。經過專家的研討，物流管理專業學生素質的培養包括職業基本素質培養與專業職業素質培養。其中，職業基本素質培養定位于面向物流企業管理職業崗位，培養和訓練學生在相應職業崗位所具備的職業基本素質，我們采用頂崗實習形式培養學生勤懇敬業、廉潔奉公、尊重顧客、愛護貨物、顧全大局、遵章守紀、優質服務、誠實守信的物流行業職業道德素養，樹立接受環境挑戰、作業風險防范的意識，培養溝通交流、科學管理時間、團隊合作、愛崗敬業的能力；專業職業素質的培養，定位于使物流管理專業學生具備職業拓展和可持續發展能力，在各門專業技能訓練課中，教師將職業素質教育融合在知識講授和技能訓練過程中，日常教學過程中教師將采購人員職業道德規范、倉庫保管人員職業道德規范、配送物流人員職業道德規范、信息物流人員職業道德規范融合在知識講授和技能訓練過程中。每年組織技能大賽，通過參加物流技能大賽學習創新知識，培養學生的創新意識、創新的思維方式以及在實際工作中的創新能力，學習企業文化知識，增強企業文化的建設能力。具體人才規格如下：
1.知識規格：①具備從事物流管理工作崗位所必需的文化基礎知識和專業理論基礎知識；②具備計算機通信及計算機網絡控制知識，具有一定的計算機操作知識；③能閱讀和處理物流英文函電及相關單證，并具有簡單的英語口語能力；④具備一定的專業拓展知識。
2.技能規格：①能夠運用統計分析方法進行數據處理，寫出市場調查報告，編制物流市場調研計劃，有針對性地進行物流市場營銷，完成項目報告；②能夠起草和簽訂物資采購合同，合理選擇供應商，完成物資采購工作；③能夠起草倉儲合同，正確使用設施和設備，完成倉儲和商品養護作業，進行庫存管理、配送中心內部規劃布置及配送線路優化；④能夠正確使用設施和設備完成運輸組織、運輸調度、運輸業務管理、運輸流程優化；⑤能夠運用電子商務手段完成供應鏈過程中采購、接運、驗收、庫存管理等信息處理作業；⑥能夠完成國際、國內貨物公路運輸、航空運輸、水路運輸及進出口業務報關作業。
3.素質規格：①具有創新意識、創新的思維方式以及在實際工作中的創新能力；②具有溝通、團隊合作、組織、協調的能力；③具有一定的信息搜索、查詢資料、獲取知識的素質；④具有個體與組織的互動意識，有對企業文化的建設能力；⑤具有強烈的責任感和安全生產意識；⑥具有節約資源和自覺保護環境的意識；⑦具有對企業保有較高忠誠度的素質。
此外還要求學生獲得國家計算機一級（B）證書；英語應用能力合格證書；獲得國家勞動廳頒發的助理物流師、助理經濟師、單證員、貨代員證、報關員、營銷員、叉車員、會計員證書（任選一項）。[1]
三、基于工作過程，創新培養模式
我們基于工作過程系統化和項目導向的設計思路，在進行物流企業職業崗位和工作過程分析的基礎上，確定典型工作任務并以此為依據界定職業行動領域，經過重組、提煉和設計轉化為教學項目。實施項目開發、項目課程、項目教材、項目實訓和項目考核的項目教學過程中，秉承“以就業為導向，以服務為宗旨”，根據物流管理專業核心能力，充分考慮學生可持續發展潛力，結合國家物流師職業標準，根據學生對知識認知程度與技能提升狀況，以任務為載體實施“教、學、做”為一體的教學方法，分段實施實境訓練，構建能力遞進的“三段交互式”工學結合人才培養模式。本專業依據物流市場調研與開發、物資采購與供應管理、物流運輸、倉儲與配送管理、物流設施設備運用這五大典型工作任務確定行動領域，再將行動領域轉化為學習領域，在學習領域中創造出不同的學習情境，提高學生學習的積極性、主動性和探索能力。物流管理專業可成立“物流管理專業企業教學指導委員會”，分別對高職物流管理專業的培養目標、課程內容、教學手段及培養方法進行研討。在教學環節中我們將研討的結果應用于實踐，力求在改革中達到我們預想的效果，在教學形式上，更多地采用現場教學，使學生學到課內沒有學到的知識。物流專業和職業資格鑒定中心合作開辦物流師培訓班，92%以上的物流專業學生通過培訓，獲得了中級物流師職業資格證書，實現畢業生的“雙證”溝通。物流專業還加強了校外實訓基地的建設，選擇知名物流企業作為我院物流專業校外的實訓基地。學校通過校企合作，企業直接參與教學各環節的活動，把企業對人才的需求融入教學方案和教學過程，還可以實行“訂單式”培養，為企業量身定制教學方案，培養更符合企業用人要求的物流人才。“中部崛起”已成為國家區域發展的重大戰略，武漢城市圈成為中部崛起的龍頭地位已經逐步成熟，而人才資源是提高自主創新能力的核心主體，物流專業將大力推行工學結合，突出實踐能力培養，改革人才培養模式，努力為社會和國家培養更多的高素質的現代物流人才。
獨立學院工業設計專業人才培養目標為應用型人才，具體可以概述為：擁護黨的基本路線，適應地方經濟建設和社會需要的德、智、體、美全面發展的生產、建設、管理、服務第一線需要的，比較系統地掌握工業設計的基礎理論、基本知識，掌握本專業必需的基本技能，具備創新能力、敏銳的藝術感悟力、嚴謹的分析能力、熟練的設計表現能力等核心技術能力，可從事工業產品研發與造型設計、室內外環境與設施設計、產品包裝與廣告設計、展示設計等方面工作，具備良好職業道德，具有創新意識和較強實踐能力的高素質技術應用型人才。
二、獨立學院工業設計專業課程體系創新
在課程體系構建中，將課程分為必修課和選修課兩種形式，必修課由通識教育課、專業基礎課、專業主干課三個課程平臺構成。選修課由多個與設計知識、技能相關的專業任選課程群構成，包括學科選修課程、跨學科選修課程等，具體創新內容有以下幾方面：
1.根據學校所在地區的人才需求和專業能力需求來培養專業能力，開設相對應的專業方向課程，使教學設計以人為本，充分強調學生的個性化培養和發展。按照設計學大方向可開設產品造型設計方向、視覺傳達設計方向、環境藝術設計方向、數字媒體設計方向等；也可以只針對工業設計專業進行細化，分別設為汽車造型設計方向、機械類產品設計方向、家具設計方向等，從而培養能夠根據市場需求，與工程師溝通，進行產品的創新性設計，具有工程素質、造型能力、市場意識三者協調統一的工業設計人才。
2.整合課程體系，立足學以致用，加強實踐訓練，重視培養學生創新精神和實踐能力。重新構建工業設計專業課程體系，增加實踐分量。根據本專業課程特點，在教學過程中可以設計如下專業實踐教學模塊：機械類課程設計與實訓、計算機輔助設計實訓、實物模型制作、設計競賽、畢業實習等模塊。
3.豐富選修課程，擴大專業選修課范圍，幫助學生拓寬視野，可以開設“設計管理”“公共設施設計”“家具設計”“室內設計”“視覺傳達設計”“模具設計”“產品攝影”“產品營銷學”等選修課。
4.增設創新實踐學分模塊，鼓勵學生利用開發第二課堂、參加社會實踐、參與大學生競賽、職業證書考取、創新團隊訓練等多種形式的課外活動。這對于培養學生創新意識和創新能力將起到推動作用。
5.建立以能力為導向的“形成性”考核模式，學生通過經典設計案例研討發言、市場調查報告分析講解、個人設計方案演示講解、產品實物模型制作、課程設計、課程論文、創新能力加分等多種形式形成綜合成績，比較準確地反映了學生學習情況。
三、獨立學院工業設計專業教學手段和方法創新
科學技術的飛速發展，信息時代多樣化的媒體和無所不在的網絡成為我們課堂教學手段的主體，利用多媒體和網絡資源不但增強了學生的學習興趣，也使學生自主體驗和感受到知識的重要性。因此在教學過程中，設計專業大部分課程都應采用多媒體授課，其中專業基礎課大多采用啟發式教學、案例教學、現場演示、實例講解等教學方法，專業課大多采用問題式教學、案例教學、動手制作等教學方法。除此之外教師還應將真實設計比賽和科研項目帶入課堂，通過科研方法向教學方法的滲透、科研成果向教學成果的及時轉化、科研團隊向教學團隊的和諧共生、科研平臺與教學平臺的互補共用等路徑，實現教學和科研的有機結合，這樣可以讓學生更好地接受課程內容，并將理論與實踐相結合。同時既拓寬了學生的知識面，又培養了學生的學習能力和創造能力。
四、獨立學院工業設計專業培養機制創新
建立一支具有豐富實踐經驗和教學能力的、工程型的、專兼結合的專業教學團隊是深化教學改革、創新人才培養模式的關鍵。人才培養模式創新要求教師既要具備扎實的理論知識和較高的教學水平，又要具有很強的專業實踐能力和豐富的實踐經驗。學校應重視教師隊伍的建設，構建合理的工程型專業教學團隊。工業設計專業還可以采用導師制和工作室制，這種教學體制的優勢在于教師對學生素質的全方位培養，使學生的學習有相當的深度和廣度；學習的方式是以導師課題或工作室工作內容為中心，輔以相關的講座。靈活多樣的實踐教學內容進一步滿足了應用型人才培養的需要。
五、獨立學院工業設計專業教學培養過程創新
為了適合社會需要，應該加強學生實踐能力的培養，這就要求我們在教學過程中將傳統的“知識傳授型”向“能力培養型”轉變。工業設計專業可以采用工學結合“3+1”的人才培養模式，前三年在校內進行課程教學、實驗實訓教學及生產性實訓等，最后一年到企業頂崗實習并完成畢業設計。該模式根據理論與實踐相結合的原則，充分利用和企業合作辦學的優勢，根據校內教學條件和實訓基地的師資條件以及生產狀況，統籌安排教學實施計劃，把學生在校學習的四年時間劃分為“3”和“1”兩個階段。
六、結語
