時間：2022-12-09 09:46:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇講師培訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
說到互動，也有真?zhèn)沃帧Ｓ械幕邮菍W(xué)員和學(xué)員之間思想的碰撞，講師和學(xué)員之間思想的碰撞，講師幫學(xué)員輸理和總結(jié)，那是真互動。有的互動是看起來熱鬧，活蹦亂跳的，其實(shí)是浪費(fèi)了學(xué)員的時間，也浪費(fèi)了企業(yè)的金錢，那是偽互動。下面就是偽互動的幾個典型例子。
互動不是盲目地做活動
有的講師在授課過程中，因?yàn)楦杏X現(xiàn)場太沉悶了，因?yàn)闇?zhǔn)備了一個活動不用可惜，因?yàn)橄胗憣W(xué)員喜歡，于是頻繁地做活動。甚至他們不說專業(yè)詞語：活動，而把它們叫做游戲。感性的學(xué)員會很感興趣，真好玩，沒想到培訓(xùn)這么有意思。本來不把培訓(xùn)當(dāng)一回事的人，也會很感興趣，真舒服，培訓(xùn)還有玩兒的時候。但理性和好學(xué)的學(xué)員就納悶了？剛才做的那個活動，和我們的課程內(nèi)容有什么關(guān)系？理性的培訓(xùn)經(jīng)理就很生氣，我們花錢就是為了做活動，學(xué)員開心嗎？沒有你這個講師，我們自己也會搞活動！你到底給我的學(xué)員帶來了什么？簡直是本末倒置。
對于活動，在下午課程開始以前，做三五分鐘是可以理解的。和課程內(nèi)容很相關(guān)，確實(shí)能讓學(xué)員有深刻的體會，也是可以理解的。講師總結(jié)的好，學(xué)員印象深刻，也是可以做的。但那些動不動就搞背摔、疊寶塔之類的活動，和學(xué)員的日常工作差異太大，怎么可能引申到工作上？讓學(xué)員認(rèn)同呢？兩個人面對面走在一根橫木上，下面是小河，不協(xié)作也要協(xié)作，環(huán)境迫使的。這個活動和日常工作中有什么關(guān)聯(lián)？所以盲目地做活動，那是偽互動，浪費(fèi)學(xué)員的時間，也浪費(fèi)企業(yè)的金錢，當(dāng)然，企業(yè)專門投資去做拓展除外，但也不要對拓展抱太大的希望，只是拓展而已。
互動不是逗學(xué)員開心
這個是典型的偽互動。很簡單，學(xué)員很高興，不代表學(xué)員在學(xué)習(xí)，不代表學(xué)員接受了授課內(nèi)容。如果講笑話，就是培訓(xùn)的話，培訓(xùn)講師不是太好當(dāng)了嗎？背會十本笑話集就可以了。況且，你很難找到那么多笑話，和培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)，只好牽強(qiáng)附會。前兩年，培訓(xùn)市場上流行的眾多笑話，真不知道這些笑話和培訓(xùn)內(nèi)容之間的關(guān)系如何，只要稍微有邏輯頭腦的人，一分析，就知道笑話的結(jié)論是站不住腳的。
所以，講笑話很多的互動培訓(xùn)，那是偽互動。培訓(xùn)不是讓學(xué)員開心！乒乓球國手們，當(dāng)年經(jīng)過了艱苦的訓(xùn)練，流淚、流汗、流血，才成為了頂尖高手，如果教練在訓(xùn)練他們時，總是討他們歡心，順著他們，結(jié)果如何？其實(shí)培訓(xùn)的關(guān)鍵在“訓(xùn)”上，學(xué)員開心是培訓(xùn)的手段，不是培訓(xùn)的目的。
互動不是搞競賽
有的講師在培訓(xùn)中，頻繁地搞競賽。有的是在教室后面張貼學(xué)員表現(xiàn)表。助教監(jiān)督學(xué)員的反應(yīng)，主動發(fā)言的人，助教在表上，給小紅旗。到課程結(jié)束時，評估大家的表現(xiàn)。還有的講師在學(xué)員的小組宣言紙上，蓋美女和野獸的圖章，講師在授課時候，根據(jù)大家的表現(xiàn)，蓋章。培訓(xùn)結(jié)束后，講師進(jìn)行獎勵。這些方式都是典型的偽互動。
你作為學(xué)員，你會怎么想？我要是學(xué)員的話，就要積極表現(xiàn)自己，爭取得到講師或助教的獎勵。那我的心思在哪里？課程內(nèi)容上？還是爭取獎勵上？我想起碼有一半在爭取獎勵上！為什么講師要用這樣的方式，歸根到底，還是講師帶動的技巧不夠。于是采用了這樣的偽互動方式。表面上看起來很熱鬧，大家都在積極參與，團(tuán)隊精神很好，但課程結(jié)束后，很多學(xué)員只記得自己贏了，或自己輸了，記住了哪個學(xué)員是優(yōu)秀學(xué)員，而忘了自己到底學(xué)到了什么。
培訓(xùn)也是個產(chǎn)品，要滿足企業(yè)的需求，要讓學(xué)員滿意，當(dāng)然也要做課前調(diào)研了，那些不做課前調(diào)研的培訓(xùn)，講師和培訓(xùn)經(jīng)理，都很危險。我記得2011年中，有一次應(yīng)邀去邯鄲上課，前一天晚上去布置教室，培訓(xùn)經(jīng)理跟我說，他們公司是直銷的，可能渠道管理的課程不適合。我大驚，問他，既然你覺得不適合，那你為什么選這個課程？他說，老總有分銷的意思，如此等等。我急了，你這不是讓我去死嗎？最后討論，決定上管理課程，連夜做講義，蒙混過關(guān)。培訓(xùn)經(jīng)理不做調(diào)研，就采購課程，真是害死人呀，害人害己，天誅地滅！
但課前調(diào)研怎么做？我經(jīng)常收到培訓(xùn)公司的要求，讓我在課前一周，給客戶電話，做課前調(diào)研，甚至還讓我調(diào)研四個以上的學(xué)員。我心里就嘀咕了，培訓(xùn)經(jīng)理已經(jīng)認(rèn)可了我的課程，已經(jīng)給學(xué)員發(fā)了上課通知，賓館定了，講義做了，我的機(jī)票也定了，什么都準(zhǔn)備好了，這樣的調(diào)研有意義嗎？難道要臨時調(diào)整課程嗎？難道要講師拼湊課程嗎？我看這樣的調(diào)研，只能讓那些不專業(yè)的，無能的培訓(xùn)經(jīng)理，找到安全感，找到定制的感覺吧，如此而已。
培訓(xùn)的課前調(diào)研，一定是在采購課程之前，比如在課前三個月，培訓(xùn)經(jīng)理做了一個課前調(diào)研，發(fā)現(xiàn)學(xué)員在管理技能上有問題，而公司在不斷壯大，需要造就很多合格的管理者出來，因此準(zhǔn)備采購《中層管理者管理技能訓(xùn)練：MTP》，或郝志強(qiáng)講師的《管理者的三維領(lǐng)導(dǎo)力》之類的課程。或調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)問題不是靠請外部講師，上課能解決的，而是要內(nèi)部探討交流來解決，甚至靠改變公司管理制度來解決，于是通過行動學(xué)習(xí)之類的方法，或提出專業(yè)管理方案，來解決問題。
各位培訓(xùn)經(jīng)理們，你們懂了嗎？課前調(diào)研一定是發(fā)生在采購課程以前，而不是采購課程以后。但凡職業(yè)講師，他們的課程都是成熟的，不可能根據(jù)培訓(xùn)經(jīng)理的所謂“需求”，來隨意調(diào)整。培訓(xùn)經(jīng)理和職業(yè)講師，誰懂培訓(xùn)？當(dāng)然是職業(yè)講師。培訓(xùn)經(jīng)理和職業(yè)講師，誰了解學(xué)員的需求，當(dāng)然是職業(yè)講師。人家是靠上課掙錢養(yǎng)家的，人家有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而你這個培訓(xùn)經(jīng)理，只不過是畢業(yè)兩年的小家伙，你懂什么？你什么都不懂！你還滿足于調(diào)研之類的，你不是害人嗎？你們這些不專業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理，折磨培訓(xùn)公司，培訓(xùn)公司折磨講師。最后一些講師打著調(diào)研的旗號，給你們拼湊出一些亂七八糟的課程來，你不是害了學(xué)員嗎？
各位培訓(xùn)經(jīng)理，你去買車，你可以讓車廠，根據(jù)你的需求，給你生產(chǎn)出一款獨(dú)特的新車嗎？你買得起嗎？人家寶馬和奔馳，是把自己成熟的車型，賣到全世界，人家不定制。人家在生產(chǎn)車以前，就做過豐富的市場調(diào)研，人家比你更懂車。職業(yè)講師就是個車廠，他的課程就是寶馬車，你的任務(wù)是找到，合適你們公司的車，然后采購，如此而已。你已經(jīng)確定了講師的時間，還讓講師來回地調(diào)研，莫非是為了修改課程？講師根據(jù)所謂調(diào)研資料，修改的課程，重新做的大綱，這樣拼湊的課程，你真的放心嗎？你以為這就是好課程了？你是相信講師多年工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，多年授課經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，還是相信幾個學(xué)員的所謂調(diào)研？你要是堅持不買上過幾十遍的成熟課程，講師多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的課程，甚至是版權(quán)課程，而非要堅持買一個拼湊的課程，那我要佩服你的專業(yè)了，你真的是傳說中的“磚家”。
當(dāng)然在課程開始前，講師對學(xué)員的了解，那是可以理解的，那叫溝通不叫調(diào)研。比如和企業(yè)懂業(yè)務(wù)的人通個電話，比如和培訓(xùn)經(jīng)理通個電話，而不是做什么大規(guī)模的調(diào)研，妄想調(diào)整課程。即便在這樣的調(diào)研以前，培訓(xùn)公司也要做好如下三個準(zhǔn)備。
首先在電話溝通前，培訓(xùn)公司要把所有的資料，都發(fā)給講師。客戶公司的網(wǎng)站，客戶的介紹，客戶溝通人的職位，都要讓講師知道，不要當(dāng)成“商業(yè)秘密”。不能只給講師一個電話號碼，就要求講師溝通。我給你一個電話號碼，讓你和他溝通專業(yè)問題，你怎么和他溝通呢？你什么都不知道，你要從ABC問起，像個傻瓜，客戶也會感覺講師什么都不知道。所以不要把客戶的信息，對講師保密，要把所有的，一定要記住，你知道的所有的信息，都讓講師知道。否則客戶對講師的印象，可能會是“哦，講師很多情況不了解，培訓(xùn)公司和講師的溝通有問題，顯然不專業(yè)”。這樣的溝通，會影響客戶的感受。
其次在電話溝通前，要確保客戶的人，完全看過講師的大綱。大家就大綱來討論，才有目標(biāo)。客戶什么都沒看過，客戶會問一些ABC的問題，講師來解釋，浪費(fèi)大家的時間。拿著大綱來溝通，才是正道，否則就是空對空。
第三最好安排三方通話，培訓(xùn)公司的人，培訓(xùn)講師，企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理，在電話里溝通，中國電信就有這個業(yè)務(wù)，撥打進(jìn)去就可以了。這樣的溝通，所有人說的話，別人都能聽到 ，防止誤傳，或斷章取義。
號 密級
20xx年度
《公司員工培訓(xùn)需求調(diào)研分析總結(jié)報告》
參考資料
編 寫：_________________________
審 核：_________________________
審 定：_________________________
部 門：_________________________
目 錄
XX公司年度培訓(xùn)調(diào)研總圖………………………………………………………………………4
管理人員年齡結(jié)構(gòu)…………………………………………………………………………………5
管理人員工齡結(jié)構(gòu)…………………………………………………………………………………6
管理人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)…………………………………………………………………………………7
管理人員培訓(xùn)目的…………………………………………………………………………………8
管理人員培訓(xùn)原因…………………………………………………………………………………9
管理人員培訓(xùn)時間安排……………………………………………………………………………10
管理人員培訓(xùn)課時…………………………………………………………………………………11
管理人員培訓(xùn)地點(diǎn)…………………………………………………………………………………12
管理人員培訓(xùn)頻率…………………………………………………………………………………13
管理人員培訓(xùn)方式…………………………………………………………………………………14
管理人員培訓(xùn)方法…………………………………………………………………………………15
管理人員培訓(xùn)講師…………………………………………………………………………………16
管理人員內(nèi)部培訓(xùn)講師……………………………………………………………………………17
管理人員培訓(xùn)課程…………………………………………………………………………………18
做培訓(xùn)的時間長了，培訓(xùn)的企業(yè)多了，有了很多和培訓(xùn)經(jīng)理“過招”的經(jīng)歷，了解到一些他們的煩惱。在外人眼中，公司出錢，他們找講師，然后上課，給錢走人。一個月忙幾天，平常沒什么事，沒有具體的業(yè)績指標(biāo)，很“舒服”。但單單是選擇培訓(xùn)課程的供應(yīng)商，就夠他們頭疼的了。
現(xiàn)在的培訓(xùn)市場正處于戰(zhàn)國時代，垃圾郵件漫天飛，什么講師都有，很難判斷優(yōu)劣。培訓(xùn)經(jīng)理如果選擇不當(dāng)，將面對很大的壓力，因?yàn)樵诶习逖壑校嘤?xùn)經(jīng)理要對培訓(xùn)效果，負(fù)全部責(zé)任。那如何選擇培訓(xùn)供應(yīng)商呢？我說企業(yè)對培訓(xùn)公司要“四看”。
首先要看培訓(xùn)公司是否有自己的專職講師。優(yōu)秀的培訓(xùn)公司，大多有自己的講師，我們都知道，養(yǎng)講師的費(fèi)用是很高的。培訓(xùn)公司既然養(yǎng)自己的講師，那一定是想長期發(fā)展，不是把培訓(xùn)作為短期賺錢的工具。這樣的培訓(xùn)公司也會對講師的課程不斷錘煉，而不是靠講師一個人單獨(dú)琢磨。因此選擇這樣的培訓(xùn)公司合作，課程的風(fēng)險要小一點(diǎn)，課程的質(zhì)量可以得到一定程度的保證。他們把自己的講師，作為打市場的招牌，所以也不敢在市場上亂來的。這些培訓(xùn)公司是企業(yè)的首選，企業(yè)要看是不是有自己的講師。
其次是看培訓(xùn)公司是不是的國外成熟課程。在歐美國家，培訓(xùn)已經(jīng)是企業(yè)管理中的“常規(guī)動作”了，很多課程都形成了系統(tǒng)，比較規(guī)范。相對國內(nèi)同類課程的供應(yīng)商，他們的質(zhì)量相對來說要好一點(diǎn)。管理類的課程，可以放心找這類的公司合作，因?yàn)楣芾碓诤芏喾矫嫔鲜窍嗤ǖ摹６鵂I銷類的課程，就要當(dāng)心了，因?yàn)闋I銷的差異化很大，如果不把的課程本土化，絕對會脫離中國市場的實(shí)際。但無論如何，培訓(xùn)經(jīng)理選擇這些公司合作，購買這樣的課程，還是有一定保障的。即便出了問題，也有充分“理由”解釋。可以告訴學(xué)員說：“就連某某公司的某某課程都不符合我們的胃口，看來市場上確實(shí)沒有適合我們的課程了，我們還是自己研發(fā)吧。”這樣的培訓(xùn)公司是企業(yè)的第二選擇，企業(yè)要看培訓(xùn)公司是不是的優(yōu)秀課程。
如果企業(yè)找了“養(yǎng)講師”的培訓(xùn)公司，國外課程的培訓(xùn)公司，都沒有合適的課程，那就要找中介性質(zhì)的培訓(xùn)公司了。選擇此類培訓(xùn)公司的風(fēng)險是很大的。培訓(xùn)中介公司也有三六九等之分，優(yōu)秀的中介公司，都和講師有長期的合作協(xié)議，雙方保證課程數(shù)量和質(zhì)量，合作也是非常緊密的。培訓(xùn)公司為了自己在市場上的信譽(yù)，不會亂來的，講師為了自己的形象也不會亂上。講師的課程，也經(jīng)過此類培訓(xùn)公司的詳細(xì)審查，質(zhì)量上也可以得到一定的保證。所以這樣的公司是企業(yè)的第三選擇，企業(yè)要看他們之間是不是長期合作的。
如果以上三者培訓(xùn)公司，都沒有合適的課程，那就只有找純粹的培訓(xùn)中介公司了。此類培訓(xùn)公司的課程非常多，基本上沒有業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)，只是拿著講師的提綱，進(jìn)行撞大運(yùn)式的銷售而已。它們在對課程內(nèi)容的了解方面，對培訓(xùn)需求的了解方面，都比較差，內(nèi)部人員流動性也比較大，經(jīng)常出去“創(chuàng)業(yè)”。對于它們提供的講師，企業(yè)要嚴(yán)格審查，不僅要看培訓(xùn)公司的背景和名氣，更要看講師的背景和實(shí)力。企業(yè)可以打電話去講師授過課的公司調(diào)查，看他講課的效果如何。或把講師以前授過課的評估表要來，看一下學(xué)員對他的評價。或和自己合作密切的培訓(xùn)公司調(diào)查一下，這個講師在培訓(xùn)市場中的聲望。還可以在網(wǎng)絡(luò)上檢索一下，看他有沒有文章和出書。這樣的培訓(xùn)公司是企業(yè)的第四選擇，一定要嚴(yán)加審查，企業(yè)要看講師的真實(shí)實(shí)力。
我在做專職培訓(xùn)講師以前，也在企業(yè)內(nèi)部擔(dān)任培訓(xùn)管理崗位，總結(jié)自己當(dāng)年選擇培訓(xùn)公司和培訓(xùn)講師的經(jīng)驗(yàn)，和自己從事專職講師以來遇到的培訓(xùn)公司的狀態(tài)，寫出上面的“四看”。希望對企業(yè)的培訓(xùn)管理者一些啟發(fā)和觸動，畢竟你們將承擔(dān)培訓(xùn)的完全責(zé)任，你們要為幾十個人的幾天時間負(fù)責(zé)，為企業(yè)培養(yǎng)人才負(fù)責(zé)。任重而道遠(yuǎn)，慎重，再慎重！
在培訓(xùn)市場上，培訓(xùn)公司是兩頭受氣的老鼠。講師要求培訓(xùn)公司，按照講師的要求，賣講師的標(biāo)準(zhǔn)課程。企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理，整天要求“定制”，以客戶自居。培訓(xùn)公司怎么辦？只好兩頭受氣。我就是一個堅持自己的產(chǎn)品，整天給培訓(xùn)公司氣受的培訓(xùn)講師。
在培訓(xùn)市場上，很多定位在客戶上的培訓(xùn)公司，他們完全以客戶為中心，配合客戶的各種需求，成為了客戶的培訓(xùn)二部。客戶要什么，他們就滿世界找什么，客戶要怎么調(diào)整大綱，他們就要求講師修改。他們這樣接到的培訓(xùn)項(xiàng)目，前期溝通的成本很高，來來回回的折騰，講師的合作成本很高。講師真的是給這個企業(yè)定制的課程嗎？還只是讓他們爽了一下，找到被重視的感覺呢？要是能定制的話，這個講師的能力就是超強(qiáng)了。他能做到在一周之內(nèi)，開發(fā)出適合學(xué)員的課程，我真要佩服他了，比愛因斯坦的腦子都好。
看看那些流行的優(yōu)秀版權(quán)課程，“高效能人士的七個習(xí)慣”，“情景管理”，“關(guān)鍵時刻”等，它們是講師花一個星期的時間，根據(jù)某個培訓(xùn)經(jīng)理的需求，開發(fā)出來的嗎？“關(guān)鍵時刻”這門課程，當(dāng)年是IBM花費(fèi)數(shù)百萬美元，搜集很多一線的案例，經(jīng)過數(shù)年才開發(fā)出來的。我們中國的講師，很多我看不是課程開發(fā)能力強(qiáng)，而是山寨能力強(qiáng)，利用網(wǎng)絡(luò)上免費(fèi)的PPT，整合成課程的能力強(qiáng)。這樣的課程，只要你會用搜索引擎，只要你有一點(diǎn)邏輯思維，只要你下功夫，就可以做出來。企業(yè)的內(nèi)部講師，學(xué)員的上司，或許比講師做得還好，還可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)，職業(yè)講師憑什么和他們競爭？講師要走上坡路，要不斷專業(yè)，不要和企業(yè)內(nèi)部講師，和學(xué)員的上司競爭，那樣怎么有發(fā)展？但有的培訓(xùn)公司就是好這一口，有企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理傻乎乎地買單呀。培訓(xùn)公司認(rèn)為只要能銷售，掙錢就是硬道理，人家是市場導(dǎo)向。這像不像我們中國的制造業(yè)，遍地都是山寨，出口量龐大，卻沒有原創(chuàng)的產(chǎn)品，更不用想什么IPhone了。
接到了客戶的所謂需求以后，培訓(xùn)公司開始滿世界找講師，網(wǎng)上搜索，QQ群里發(fā)消息，找同行推薦，甚至冒充企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理，詢問相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要求推薦講師，等等。然后再要求講師，按照他們賣給客戶的大綱，來開發(fā)課程。說難聽一點(diǎn)，他們是在折磨講師，號稱給客戶定制。那些講師呢，開始犧牲自己的休息時間，犧牲自己的學(xué)習(xí)時間，犧牲自己的思考時間，開始了“定制”，東抄西抄地，最后拼湊出課程來。課程的完整性，課程的系統(tǒng)性犧牲了，到是迎合了某些培訓(xùn)經(jīng)理的所謂需求。
說到這里我不禁要問了，你在培訓(xùn)市場上，見過專業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理嗎？他們公司建立了培訓(xùn)體系嗎？他們知道這次培訓(xùn)要達(dá)到什么效果嗎？他們有在業(yè)務(wù)部門的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)以前和業(yè)務(wù)部門溝通過嗎？這樣的專業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理是有的，但比鳳毛和麟角還少。大多數(shù)培訓(xùn)經(jīng)理，只是在領(lǐng)導(dǎo)的要求下，做一次培訓(xùn)而已。這些培訓(xùn)經(jīng)理年齡在26歲以內(nèi)，女孩子為主，沒有業(yè)務(wù)部門的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，人生經(jīng)驗(yàn)更是淺薄，對高層的思考不了解。他們嘴巴里說出的所謂需求，真的是企業(yè)的需求嗎？
大多數(shù)培訓(xùn)經(jīng)理是不專業(yè)的，他們是不值得信任的，他們不能代表學(xué)員。培訓(xùn)講師比他們的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)更豐富，人生經(jīng)驗(yàn)更豐富，對企業(yè)的事情更內(nèi)行，畢竟講師都曾經(jīng)是某方面的專家。講師的課程已經(jīng)上了幾十次了，講師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)是豐富的，講師比培訓(xùn)經(jīng)理更專業(yè)。培訓(xùn)公司們，你們?yōu)楹蜗嘈乓粋€不專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理的所謂需求，而不相信專業(yè)講師的專業(yè)課程，會更好地滿足學(xué)員的需求呢？誰才是對學(xué)員需求真正了解的人，顯然是培訓(xùn)講師。當(dāng)然你們會說，培訓(xùn)經(jīng)理是客戶呀，客戶永遠(yuǎn)是對的，給錢就行。你盲目地迎合培訓(xùn)經(jīng)理，10年以后，回顧你的培訓(xùn)生涯，你還是現(xiàn)在的水平，只不過或許掙了一點(diǎn)錢。掙錢是培訓(xùn)公司的目的嗎？培訓(xùn)這個行業(yè)是不能發(fā)財?shù)模v師也好，培訓(xùn)公司也好，只能小康而已。想掙大錢，請從事別的行業(yè)。我們從事這個行業(yè)，哥要的是自由，要的是專業(yè)，要的是尊嚴(yán)，要的是爽的感覺。各位培訓(xùn)公司的銷售們，總是迎合客戶，你們爽嗎？
培訓(xùn)公司，你們存在的價值，就是教育培訓(xùn)經(jīng)理，引導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)理，讓他們專業(yè)起來。讓他們認(rèn)可講師的專業(yè)課程，引入它們，給企業(yè)帶來績效，而不是整天瞎折磨講師。今天讓講師做個方案，明天讓講師做個計劃，后天讓講師調(diào)整課程。一個整天變的課程，一個整天變的產(chǎn)品是不成熟的，你們看看那些優(yōu)秀的物質(zhì)產(chǎn)品，他們是基本固定不變的。寶潔公司不會因?yàn)槟悖a(chǎn)一款洗發(fā)水，蘋果公司不會因?yàn)槟闵a(chǎn)一款手機(jī)，講師的產(chǎn)品也是一樣。就連麥肯錫這樣的著名咨詢公司，他們沒有多少經(jīng)驗(yàn)的MBA是公司的主力員工。他們干的事，就是把公司的通用的模型，通用的解決方案，賣給客戶，只不過重新組合一下，就號稱給客戶定制了。人家的咨詢是流水線的，人家是有資料庫的，人家是有套路的，那些套路是人家的專家，多年研究的總結(jié)，放之四海而皆準(zhǔn)。我們不是經(jīng)常聽到，這些咨詢公司的烏龍嗎？給A公司做的方案，上面有的地方，赫然寫著B公司的名字，忘記修改了。企業(yè)的情況都差不多，大同小異，否則為何有那些營銷和管理的理論？培訓(xùn)公司也是一樣，頂多把講師的課程，重新組合一下，千萬不要整天折磨講師，號稱要定制。
定制的產(chǎn)品你能買得起嗎？你看看你自己，渾身上下，有幾件定制的產(chǎn)品？
一、培訓(xùn)目的：
1.使新員工全方位的了解企業(yè)環(huán)境，認(rèn)同并融入**的企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的規(guī)章制度和行為規(guī)范；
2.使新員工明確自己的工作目標(biāo)和崗位職責(zé)，掌握工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。
二、培訓(xùn)周期及時間安排 ：
新員工入職培訓(xùn)周期為每半個月一次（月中、月末各一次），將半個月以內(nèi)新入職的員工進(jìn)行集中培訓(xùn)。時間為周五下午1點(diǎn)至4點(diǎn)，共3個小時。
三、培訓(xùn)對象：
**集團(tuán)總部及下屬各公司社招新入職員工
四、培訓(xùn)講師：
公司內(nèi)部選拔培訓(xùn)講師，范圍在部門領(lǐng)導(dǎo)或有較豐富工作經(jīng)驗(yàn)、品行兼優(yōu)的骨干員工。
五、培訓(xùn)方式：
脫崗培訓(xùn)：**集團(tuán)組織人事部培訓(xùn)組制定培訓(xùn)計劃和方案并組織實(shí)施，由企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師采用集中授課、討論及參觀的形式進(jìn)行培訓(xùn)。
六、培訓(xùn)內(nèi)容：
1.企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、公司品牌與經(jīng)營理念、公司企業(yè)文化、公司未來前景、組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和業(yè)務(wù)范
圍、人員結(jié)構(gòu)等；
2.員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎懲條例、行為規(guī)范等；
3.入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程；
4.財務(wù)制度：費(fèi)用報銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程、辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用等；
5.人事制度：薪酬體系、福利待遇政策（五險一金、休假等）、績效考核、培訓(xùn)等；
6.職業(yè)生涯規(guī)劃：將職務(wù)分為管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)三個系列，建立三條通道；
7.安全知識：消防安全知識、設(shè)備安全知識及緊急事件處理等；
8.實(shí)地參觀：參觀公司各公司工作及生活等公共場所；
七、培訓(xùn)工作流程：
1.培訓(xùn)組根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時間，擬定培訓(xùn)具體方案，填寫《新員工入職培訓(xùn)計劃》報送相關(guān)部門；
2.培訓(xùn)組負(fù)責(zé)與各公司及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，作好培訓(xùn)全過程的組織管理工作，包括人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、培訓(xùn)講師的溝通安排、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評估等；
通過以下曾給某公司營銷系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)后的幾張培訓(xùn)總結(jié)表，其中可以透射出一個企業(yè)的營銷系統(tǒng)到底需要什么樣的營銷培訓(xùn)，企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)人員可以從中吸取一些經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行有的放矢的開展，或許才有可能使企業(yè)管理層、人力資源部門、受課部門都滿意。
內(nèi)容一：能讓受課的營銷員工有所學(xué)又有興趣的培訓(xùn)內(nèi)容
除開很多大型企業(yè)或者非常重視與長期開展?fàn)I銷培訓(xùn)的企業(yè)外，許多企業(yè)由人力資源部門的培訓(xùn)專員（經(jīng)理）承擔(dān)企業(yè)的營銷培訓(xùn)項(xiàng)目，他們通常可以通過與營銷部門員工交流，來了解他們的需求，但是，由于專業(yè)的限制，他們畢竟很難深度發(fā)掘他們的想法，所以，前次或幾次培訓(xùn)后的培訓(xùn)信息反饋表就顯得非常的重要，畢竟這些都是員工接受培訓(xùn)后的最真實(shí)的認(rèn)識。
如果滿意此次培訓(xùn)的內(nèi)容，您最喜歡這次培訓(xùn)的哪些方面？
1. 渠道價格分析；
2. 銷售管理、渠道管理；
3. 銷售管理的內(nèi)容；
4. 營銷調(diào)查分析、綜合評價及銷售隊伍的管理；
5. 無最喜歡，涉及方面都應(yīng)掌握；
6. 對企業(yè)營銷八個方面結(jié)合的講解；
7. 市場細(xì)分的基礎(chǔ)－銷售者細(xì)分；
8. 銷售管理的先進(jìn)分析工具；
9. 每一小部分的總結(jié)啟迪；
10．對品牌的相關(guān)知識有了初步了解，有利于今后對相關(guān)工作的配合。
從上面的培訓(xùn)反饋內(nèi)容來看，由于受課員工屬于中高層的營銷執(zhí)行管理人員，基本可以看出他們比較喜歡一些新的營銷知識與概念、對營銷問題的分析以及分析工具的掌握，同時作為學(xué)員，都有一個突出的特點(diǎn)，那就是將課堂所講的內(nèi)容，講師能夠深入淺出地進(jìn)行總結(jié)，這樣總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)或者說秘籍寶典，也是課堂的核心內(nèi)容。
當(dāng)然，上面所總結(jié)的這些，僅僅是從一次中高層營銷人員的銷售管理培訓(xùn)課程的反饋中得出。雖說能管中窺豹，但要真正了解營銷人員的每次需求，我們還可試著從多次、多角度、多層級、多方面的培訓(xùn)課程反饋表中得出。
多年營銷培訓(xùn)后的學(xué)員反饋總結(jié)出，實(shí)際上企業(yè)主要關(guān)注五大方面的培訓(xùn)內(nèi)容：知識、技能、態(tài)度、團(tuán)隊建設(shè)與營銷管理，而這五方面進(jìn)行分解的話，可進(jìn)行以下細(xì)化：
知識方面技能方面態(tài)度方面團(tuán)隊建設(shè)營銷管理
營銷管理知識談判、溝通技能工作態(tài)度與事業(yè)心拓展訓(xùn)練營銷管理模式
營銷知識市場開拓技能個人能力/團(tuán)隊建設(shè)項(xiàng)目管理營銷管理工具
本行業(yè)營銷知識拜訪技能激勵與成功學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力營銷管理技巧
專門知識訂單締結(jié)技能專業(yè)準(zhǔn)則晨會/晚會及各種會議開展辦事處（分公司）管理
其它行業(yè)借用經(jīng)驗(yàn)經(jīng)銷商/終端開發(fā)與管理執(zhí)行力。。。。。。績效、考核與薪酬
新知識與概念、理論時間管理上下級關(guān)系處理與溝通 組織管理及組織行為學(xué)
營銷變革及態(tài)勢主管管理技能老員工活化 招募、培養(yǎng)、訓(xùn)練員工
企業(yè)介紹促銷技能。。。。。。 各級員工的職能
。。。。。。整合營銷能力 營銷工作規(guī)范化與流程
通過以上的分解，我們就能看到一個企業(yè)的營銷類的培訓(xùn)所基本包含的內(nèi)容。企業(yè)的培訓(xùn)專員（經(jīng)理）拿著以上的這個培訓(xùn)需求總表，那么就心中對營銷培訓(xùn)有底了。即使?fàn)I銷系統(tǒng)的員工有各種各樣、千奇百怪的培訓(xùn)需求，也很難脫離以上的框框。
但是，有了這個菜單，并不就說明培訓(xùn)就完全有備無患，畢竟上面所說的只是培訓(xùn)方面，其實(shí)在每個模塊下面仍存在大量的個性化內(nèi)容，如新知識與理念每個企業(yè)的需求不一樣，訂單締結(jié)在直銷與流通銷售上就會很大不同，有的企業(yè)只需要規(guī)范執(zhí)行而不需要促銷個人不斷成功。。。。。。還有，不同的層級、不同工作年限、不同營銷部門對每個模塊的具體細(xì)節(jié)要求都不一樣，有的員工注重技能，有的員工關(guān)心管理，有的員工必須要激勵，都使企業(yè)培訓(xùn)更加講求定制化。
內(nèi)容二：能讓受課的營銷員工有興趣又有所啟迪與提升的培訓(xùn)形式
正如上面所說，營銷培訓(xùn)不只是知識型的培訓(xùn)，受課學(xué)員也都是接受的再教育，所以，不能只作灌鴨式的枯燥的課堂教學(xué)，這就給營銷培訓(xùn)一個很大的挑戰(zhàn)，那就是培訓(xùn)形式。而營銷培訓(xùn)課內(nèi)容并不全部都是學(xué)員沒有接觸過的，很多本身都是從現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中總結(jié)出來的，學(xué)員在課堂中對培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)際存在著很多的認(rèn)知，也會產(chǎn)生很多想法想要進(jìn)行交流，這就使互動式的案例式教學(xué)特別能迎合他們的需求。
如果滿意此次培訓(xùn)的形式，您最喜歡這次培訓(xùn)的哪些方面？
1. 講解清晰，講解與互動交流結(jié)合好；
2. 形式及培訓(xùn)內(nèi)容的組合游刃有余；
3. 形式新穎、活潑；
4. 用圖片、圖標(biāo)講解新穎、易懂，課堂活躍，易交流；
5. 氣氛活躍，生動性強(qiáng)；
6. 組團(tuán)辯論特別能激發(fā)學(xué)員的互動積極性，課堂內(nèi)容更易融會貫通；
7. 啟發(fā)學(xué)員發(fā)表自己看法，將自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，很有說服與借鑒意義；
8. 團(tuán)隊交流，有利于打開自己思路，找到大家分析問題的方法
9. 案例具有針對性與現(xiàn)實(shí)意義，案例分析到位
從以上營銷人員對培訓(xùn)形式的反饋可以看出，他們并不喜歡太多講解，喜歡在講師的像單口相聲似的講解之后，用互動交流來消化吸收其內(nèi)容；可采用一些新穎的如搶答、辯論、競標(biāo)、圖像圖解、FLASH等方式來觸類旁通學(xué)員應(yīng)該學(xué)到的知識與技能等內(nèi)容；一定要使課堂氣氛活躍，讓學(xué)員的思路完全打開，有爭先恐后表達(dá)自己想法的愿望；不能只讓學(xué)員聽，更多的是要他們與講師一起想；要讓學(xué)員將自己的經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)出來，讓他們有成功表現(xiàn)的以及為其他學(xué)員奉獻(xiàn)寶貴經(jīng)驗(yàn)；案例不要太多以及與學(xué)員相距太遠(yuǎn)，案例分析要透。。。。。。好的營銷培訓(xùn)的形式的很重要的評判標(biāo)準(zhǔn)就是：學(xué)員學(xué)得不累，又能學(xué)到東西，又能啟迪思維，還能與小組成員、講師及大部分同班同學(xué)結(jié)成很好的朋友關(guān)系。
營銷培訓(xùn)有很多門派就不說了，但營銷系統(tǒng)員工喜歡案例教學(xué)、互動溝通交流這是營銷培訓(xùn)的共識。很多培訓(xùn)專員現(xiàn)在也體會到了不相關(guān)的課堂游戲、講毫無意義的笑話與故事的故作氣氛調(diào)節(jié)、大聲的宣講誓言甚至喊口號與課堂激勵等并不適合營銷培訓(xùn)。營銷培訓(xùn)的真諦在于邊講授內(nèi)容與知識的同時，還要的是要讓學(xué)員取得營銷經(jīng)驗(yàn)共享，而更更重要的是能讓他們思考，讓他們受到啟發(fā)，在以后的工作中用所學(xué)技能與工具更加有效的工作，用所學(xué)分析方法與思考能力來解決問題。
將上面的內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)進(jìn)行歸納，可得出以下企業(yè)營銷培訓(xùn)師在培訓(xùn)形式方面一般能提供的幾個常用方法：
方法 特點(diǎn) 解釋
純案例教學(xué)法 以案例的生動性吸引 用案例全線貫穿課堂內(nèi)容，從而在案例中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，啟迪思維
互動與講授結(jié)合法 以不同的互動化解講解的枯燥 一段講授，一段互動，互動形式不一
問題思想啟迪法 學(xué)員在思考中，真正學(xué)到了東西 一段講授后用針對性問題讓學(xué)員思考，最后講師講解、歸納，與實(shí)踐掛鉤
團(tuán)隊分組討論、辯論法 團(tuán)隊頭腦激蕩，學(xué)習(xí)內(nèi)容易提升與更具現(xiàn)實(shí)針對性 大量的分組討論之后，并且由部分組進(jìn)行陳述，最后講師歸納、總結(jié)與提升
圖表、形象化課件法 課后印象深刻，課堂活潑不呆板 以內(nèi)容相關(guān)的圖、表、FLASH、短片將內(nèi)容生動化
提問法 使學(xué)員不疲怠，必須跟進(jìn)講師內(nèi)容 在講授過程中，講師經(jīng)常先不說自己的觀點(diǎn)以及內(nèi)容，讓學(xué)員思考后發(fā)言
《會銷說服力講師訓(xùn)練》學(xué)習(xí)心得
懷著一顆感恩和期待的心情我有幸參加了彭博老師的第六屆中國《會銷說服力講師訓(xùn)練營》的課程，通過這3天的積極參與和全心投入，我在對講師這個職業(yè)的知識、態(tài)度、技巧和習(xí)慣等方面都有了一個深刻的認(rèn)識并取得了長足的進(jìn)步，這一切的取得與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持息息相關(guān)，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心我就沒有機(jī)會參加這樣高水平、高規(guī)格、超速度、超極限的提升班，在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷表示誠摯的感謝。培訓(xùn)班的課程緊張而有序，培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑，難忘回首的幾天，收獲頗多，感觸很深，現(xiàn)將我的學(xué)習(xí)做個總結(jié)：
1.成功是因?yàn)閼B(tài)度。心態(tài)決定一切，這次培訓(xùn)我感受最深的就是態(tài)度問題，參加這次的培訓(xùn)我一直抱著空杯的心態(tài)來學(xué)習(xí)！作為一名講師，首先要熱愛丟臉，也就是說要具備一定的在人前講話的膽量，避免站上講臺之后的緊張和慌張，也要避免不切實(shí)際的夸張和囂張，這就需要通過無數(shù)次的鍛煉和不斷的實(shí)踐來培養(yǎng)，在培訓(xùn)過程中我也聽到了很多有經(jīng)驗(yàn)的講師將自己不緊張的方法和大家共享，我從中也找到了很多適合自己的方法。
2、作為一名講師，要善于編寫相關(guān)的培訓(xùn)教材和資料，對于講解的內(nèi)容自己本身要具備一定的專業(yè)能力，在講課之前首先對講課的內(nèi)容要進(jìn)行反復(fù)的推敲和琢磨，避免講課時候的跑題，或者因?yàn)樽约簩?nèi)容的不專業(yè)而詞不答意，并且所有的內(nèi)容要有邏輯性，保證課件內(nèi)容的通貫性。
3.演講不僅僅是講師的個人表演，而是全員的積極互動參與，所以，做為講師，需要掌握好自己和學(xué)員之間的配合互動，要通過培訓(xùn)的各種技巧來醞釀培訓(xùn)的效果，比如講師和學(xué)員的眼神交流，語言交流，肢體交流，議題互動，小組討論等都是在演講過程中需要運(yùn)用和注意的環(huán)節(jié)。并且要有現(xiàn)場的突發(fā)事情的解決能力。
4.要想成為一名優(yōu)秀的講師，必須做到一個中心（以幫助別人為中心），兩個目的（1.成果 2.服務(wù)），三大關(guān)鍵（1.堅定的信念 2.利他 3.喚醒）。四個原則（1.成就客戶的夢想 2.先滿足對方的需求 3.傳播正能量 4.聽有能量的音樂）
在市場不斷發(fā)展變化的今天，不論那種行業(yè)都開始對講師這個職業(yè)進(jìn)行越來越多的投入和關(guān)注，而“講師”作為幾年前的新名詞現(xiàn)在已經(jīng)逐漸被人們理解和接受，也許是人們漸漸意識到了終身學(xué)習(xí)的重要性，或者是隨著工作的壓力越來越大，競爭的不斷加強(qiáng)，我們都需要通過不斷的為大腦充電才能適應(yīng)工作的需要，充電的途徑主要就兩種，第一為自身的學(xué)習(xí)，第二為接受他人的傳授；對個人而言，有人要學(xué)就必須得有人會教，培訓(xùn)是教的過程，也是學(xué)的過程，對于講師來說，應(yīng)該先做到學(xué)，之后才能做到教；對于企業(yè)而言，組織和培養(yǎng)一支內(nèi)部的培訓(xùn)團(tuán)隊很重要，因?yàn)楝F(xiàn)代的企業(yè)為了能夠保持自己的核心競爭力，在激烈的市場中能占有一席之地，就必須通過全方位的發(fā)展來不斷適應(yīng)市場的變化。
一、培訓(xùn)工作中存在的問題
（一）領(lǐng)導(dǎo)和員工不重視培訓(xùn)
一方面，企?I領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中只重視企業(yè)的生產(chǎn)活動，沒有意識到員工的素質(zhì)培訓(xùn)是與企業(yè)的生產(chǎn)效益緊密聯(lián)系的，所以企業(yè)的培訓(xùn)工作既不系統(tǒng)也不完善。另一方面，員工對培訓(xùn)的重視度也不高，他們不認(rèn)為在培訓(xùn)中會有收獲，所以在培訓(xùn)中不進(jìn)行主動學(xué)習(xí)，甚至有的人會對培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸心理。
（二）培訓(xùn)工作沒有完善的管理體制
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對鐵路企業(yè)員工培訓(xùn)的要求也隨之增加，但是目前我國鐵路企業(yè)培訓(xùn)的管理體制根本就不完善，沒有隨著時代的發(fā)展而創(chuàng)新。大部分的培訓(xùn)工作只是進(jìn)行理論上的培訓(xùn)，沒有兼顧實(shí)踐的培訓(xùn)，而且培訓(xùn)完成之后，也沒有對員工進(jìn)行考核，這樣就無法得知培訓(xùn)的效果。
（三）培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性
企業(yè)每個員工的專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)能力都是存在差異的，但是在實(shí)際培訓(xùn)中，受培訓(xùn)的員工都在一個教室里聽同樣的內(nèi)容，企業(yè)并沒有根據(jù)每個員工的實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)，這種做法導(dǎo)致的結(jié)果就是培訓(xùn)結(jié)束之后，對有的員工根本沒有效果。除此之外，培訓(xùn)的內(nèi)容沒有將理論知識與專業(yè)技能進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，因而對實(shí)際的生產(chǎn)過程并沒有太大的幫助。
二、完善培訓(xùn)工作的措施
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工對培訓(xùn)的重視程度
做好培訓(xùn)工作的前提就是需要領(lǐng)導(dǎo)提高對其的重視程度，領(lǐng)導(dǎo)要意識到培訓(xùn)工作的作用是巨大的，它直接關(guān)系著企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營和長遠(yuǎn)發(fā)展，因此，領(lǐng)導(dǎo)需要將員工培訓(xùn)工作放在重點(diǎn)位置，并親身參與其中。除此之外，員工也要重視培訓(xùn)工作，要在企業(yè)中加大宣傳力度，讓廣大員工都意識到參加培訓(xùn)可以有效提高他們的理論知識和專業(yè)技能，提高他們參與培訓(xùn)的積極性，促進(jìn)企業(yè)員工踴躍報名。
（二）建立完善的培訓(xùn)管理體制
建立完善的培訓(xùn)管理體制，首先就要制定員工的培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)的工種、培訓(xùn)的時間和內(nèi)容全部都落實(shí)到企業(yè)的日程上，切忌不要臨時進(jìn)行培訓(xùn)，準(zhǔn)備不充足的培訓(xùn)工作，其培訓(xùn)效果是不顯著的。除此之外，還要進(jìn)行崗位技能考核。打破傳統(tǒng)培訓(xùn)工作中沒有考核或是答題式的考核方式，要將理論考核與實(shí)踐考核相結(jié)合，根據(jù)考核的結(jié)果調(diào)整員工的崗位或是待遇，這種方式也是一種擇優(yōu)錄取的方式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)員工的合理流動，會增加企業(yè)的核心競爭力。
（三）培養(yǎng)專業(yè)的師資隊伍
建立強(qiáng)大的師資力量要從以下幾個方面進(jìn)行：其一是增加專職講師的數(shù)量，專職講師不僅需要具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，還需要擁有高水平的實(shí)際操作能力，可以從各工種中選擇優(yōu)秀的人才擔(dān)任本工種的專職講師。其二是講師要增加自身的經(jīng)驗(yàn)，每個講師尤其是青年講師在對企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)時一定要對參加崗前的培訓(xùn)，資深的講師可以幫助年輕講師，傳授他們對員工進(jìn)行培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，同時，講師也要不斷提高自己的知識水平，不要故步自封，要培訓(xùn)完要總結(jié)教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，豐富培訓(xùn)方式和內(nèi)容。其三是規(guī)范對師資隊伍的管理，建立相關(guān)規(guī)范，這可以有效提升培訓(xùn)的效率，用最少的時間達(dá)到最大的效果。
（四）創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容
創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容主要從以下三點(diǎn)進(jìn)行：第一，要突出培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性。鐵路企業(yè)的培訓(xùn)工作要緊密圍繞施工生產(chǎn)環(huán)節(jié)，不使培訓(xùn)流于形式。四電工程中有的項(xiàng)目危險系數(shù)比較高，稍有不慎，就會釀成嚴(yán)重的后果，因此，企業(yè)除了進(jìn)行理論和技能的培訓(xùn)外，還一定要進(jìn)行相關(guān)的安全知識培訓(xùn)，提高員工在工作中保護(hù)自己的意識，確保人身安全。第二，要突出培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性。培訓(xùn)工作要不斷秉承理論聯(lián)系實(shí)際的原則，盡量拋棄純理論的培訓(xùn)方式，而要將理論培訓(xùn)與施工生產(chǎn)緊密結(jié)合起來，多多進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和崗位技能的培訓(xùn)，增加培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性。除此之外，還要針對特殊的工種進(jìn)行專門的培訓(xùn)，提高他們的施工能力。第三，要突出培訓(xùn)內(nèi)容的層次性。要針對不同層次的員工進(jìn)行不同內(nèi)容的培訓(xùn)，對管理層來說，就要提高他們管理企業(yè)、把握企業(yè)發(fā)展方向的能力，對基層員工來說，就要不斷提高他們的業(yè)務(wù)知識和實(shí)際操作的能力，針對每個工種的需要進(jìn)行合適的培訓(xùn)。
培訓(xùn)需求調(diào)研與項(xiàng)目干系人分析不夠全面，片面理解部分干系人需求；
培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊組建及風(fēng)險控制點(diǎn)處理不當(dāng)，項(xiàng)目經(jīng)理M沒有全程參與；
培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施和管理流程不到位，培訓(xùn)效果反饋滯后；
項(xiàng)目資源分配不恰當(dāng)，一開始就引進(jìn)過于系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，投入、產(chǎn)出不成比例；
培訓(xùn)知識全部為通用化，而參加學(xué)習(xí)的中層干部由于所掌握知識不同需求很個性化；
在培訓(xùn)中僅重視現(xiàn)場反饋，忽視了培訓(xùn)后的二三四級評估，未實(shí)現(xiàn)全程跟蹤反饋；
該培訓(xùn)項(xiàng)目與公司近期的人才培養(yǎng)計劃掛鉤不足。
運(yùn)用企業(yè)培訓(xùn)階段成熟度模型分析，A公司正處在高速發(fā)展階段，培訓(xùn)應(yīng)從解決問題向人才培養(yǎng)方向發(fā)展。對于新任命的這批中層干部和高級總監(jiān)，應(yīng)根據(jù)提拔前不同的管理知識掌握情況設(shè)計不同的學(xué)習(xí)路徑。而根據(jù)H總裁和這批干部的個人需求，公司目前面臨的問題是，該批干部80%是從業(yè)務(wù)崗位提拔的專家人才，自我管理能力較強(qiáng)，但團(tuán)隊管理能力較弱。所以，首先應(yīng)該對該批干部進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換的培訓(xùn)，并輔以常用的管理工具、表單等培訓(xùn)。在后期再根據(jù)每個人的學(xué)習(xí)路徑安排系統(tǒng)的管理素養(yǎng)和知識培訓(xùn)。
A公司的該次“MTP培訓(xùn)項(xiàng)目”如果想繼續(xù)下去，正確的做法是：
立即停止該培訓(xùn)項(xiàng)目，對前期的得失進(jìn)行總結(jié)，然后按照項(xiàng)目管理的步驟，重新規(guī)劃新的培訓(xùn)項(xiàng)目；
分別與H總裁、參與培訓(xùn)的中層干部和高級總監(jiān)、L公司和W教授等所有干系人進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。根據(jù)需求調(diào)查結(jié)果對共性需要解決的問題，規(guī)劃出目前的培訓(xùn)計劃，包括內(nèi)容、時間、資源、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和風(fēng)險控制等。然后根據(jù)需求調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的個性需求，規(guī)劃出每個人的學(xué)習(xí)路徑及學(xué)習(xí)項(xiàng)目，根據(jù)不同人員需求進(jìn)行系統(tǒng)化管理培訓(xùn)；
重新組建培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊，由M經(jīng)理任項(xiàng)目經(jīng)理，全程參加培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)查、項(xiàng)目計劃書的擬定、項(xiàng)目的組織實(shí)施、項(xiàng)目的總結(jié)、成果轉(zhuǎn)化等；
投入新的資源，根據(jù)重新規(guī)劃的培訓(xùn)項(xiàng)目要求，重新組織講師，開發(fā)新的課件，組織培訓(xùn)并開展一二三四級培訓(xùn)效果評估；
建立培訓(xùn)考核制度，重點(diǎn)將培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容的轉(zhuǎn)化與各位中層干部和高級總監(jiān)的個人績效掛鉤，確保該培訓(xùn)項(xiàng)目的有效落實(shí)。
A公司新的培訓(xùn)項(xiàng)目能否有效實(shí)施，最重要的是必須有一個完整的項(xiàng)目計劃書。按照項(xiàng)目管理的基本要素，擬定項(xiàng)目計劃書的步驟如下：
需求調(diào)查，包括所有干系人
H總裁，需要快速提升剛剛提拔的中層干部和高級總監(jiān)的職業(yè)素養(yǎng)、管理認(rèn)知與管理技能，為公司業(yè)績提升打下基礎(chǔ)；
中層干部和高級總監(jiān)，需要快速轉(zhuǎn)換管理角色，快速掌握管理方法、技巧和工具表單，以快速提升所管理部門的業(yè)績；長期需要管理知識和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)；
C總監(jiān)，由于自身也是剛剛被提拔的干部，所以需要快速轉(zhuǎn)換角色，快速掌握管理方法、技巧和管理工具表單；并且需要盡快組織中層干部的培訓(xùn)，提升中層干部的管理能力，完成H總裁下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)；
L公司，具有系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)資料，講師資源較豐富，可以按照公司培訓(xùn)需要定制開發(fā)課件，需要一定費(fèi)用和相關(guān)利潤。
綜合各干系人的需求，分階段實(shí)行培訓(xùn)
結(jié)合公司的實(shí)際情況，可根據(jù)培訓(xùn)需求的緊急性分成兩個階段培訓(xùn)：第一階段，完成提拔干部的角色轉(zhuǎn)換和快速掌握基本管理技巧和工具的培訓(xùn)，可規(guī)劃一個三天的集中培訓(xùn)（含訓(xùn)練）項(xiàng)目計劃；第二階段，根據(jù)不同人員的能力差異，規(guī)劃一個系統(tǒng)的、較長期的關(guān)于提高員工職業(yè)素養(yǎng)和管理能力提升的一個培訓(xùn)計劃。
重組培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊，全程跟蹤反饋
A公司，需要重新組建項(xiàng)目團(tuán)隊，可由M經(jīng)理任項(xiàng)目經(jīng)理，參與項(xiàng)目的需求調(diào)查、計劃書的擬定、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)確認(rèn)、課件及講師的審核，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施及全程跟蹤。每期培訓(xùn)后M經(jīng)理應(yīng)及時收集并總結(jié)不少于三人的學(xué)員反饋；負(fù)責(zé)后期跟蹤培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化效果，及時匯報C總監(jiān)和H總裁，以便及時與L公司修正培訓(xùn)中的不足，達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期。
M經(jīng)理還需要根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)風(fēng)險控制，重點(diǎn)控制培訓(xùn)內(nèi)容是否符合學(xué)員需求和公司期望，講師講授效果和后期實(shí)施轉(zhuǎn)化等。
控制成本，合理規(guī)劃培訓(xùn)周期
制定好培訓(xùn)計劃后，應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理M根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施所需要的顯性成本和隱性成本對相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算和控制，其中顯性成本包括場地費(fèi)、L公司費(fèi)用、交通費(fèi)、食宿費(fèi)等，隱性成本包括參培人員的誤工費(fèi)、風(fēng)險點(diǎn)控制失敗等產(chǎn)生的費(fèi)用。
以學(xué)員接受的結(jié)果為準(zhǔn)，培訓(xùn)的層次主要包括知識、技能、素質(zhì)三個層次的培訓(xùn)。擺在首要位置的是知識培訓(xùn)，這是最基本的培訓(xùn);其次為技能培訓(xùn)，這個層次的培訓(xùn)內(nèi)容較多，對學(xué)員的影響力較大;最后為素質(zhì)培訓(xùn)，素質(zhì)是個抽象概念，主要是指個人價值觀、態(tài)度等要素。這三個層次的關(guān)系緊密聯(lián)系，缺一不可。而作為一名培訓(xùn)師或會議發(fā)言者站在臺上，滔滔不絕，把你的知識或想法排山倒海一樣拋向?qū)W員，學(xué)員是否聽到絕對是個未知數(shù)，本次培訓(xùn)中最大收獲就是明白面授培訓(xùn)中如何才能讓學(xué)員更好聽到并學(xué)會。要讓學(xué)員聽到，最好辦法是讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)，其次是在壓力中學(xué)習(xí)，學(xué)員要在快樂中學(xué)，首先要了解學(xué)員的需求，激發(fā)學(xué)員的興趣，激起學(xué)員共鳴，在培訓(xùn)過程中要實(shí)行互動教學(xué)，盡可能把課堂一半的時間交給學(xué)員自己，讓學(xué)員在互動中心動，心動中行動，行動中感動，每20分鐘切換教學(xué)方式，提高學(xué)員注意力，每7分鐘互動提問，讓學(xué)員便于思考、善于思考，不斷提問題，不斷找答案，在培訓(xùn)中、在培訓(xùn)后多做換位思考，讓每位學(xué)員都積極參與，鍛煉全方位思維能力，挖掘內(nèi)在潛能，提升“KSA”等人力價值。
二、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí);練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)。
要成為一名優(yōu)秀培訓(xùn)師，沒有捷徑，必須經(jīng)過反復(fù)學(xué)習(xí)和練習(xí)才能達(dá)成。
學(xué)習(xí)力是培訓(xùn)師的知識或技能累積的基礎(chǔ)。培訓(xùn)師必須具備謙虛好學(xué)和誨人不倦的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。“三人行，則必有我?guī)?rdquo;，要全方位學(xué)習(xí)，細(xì)致請教，縝密思考，虛心接受批評，即使有人對我們的培訓(xùn)不屑一顧甚至當(dāng)面批評，我們?nèi)匀灰兄x他，因?yàn)樗呐u就是我們做得不好不對的地方，聽的批評多了，從中總結(jié)的教訓(xùn)也就多了;學(xué)習(xí)對象不僅僅局限于培訓(xùn)業(yè)內(nèi)人士，擴(kuò)張知識層面，改善個人劣勢，身邊的每一個朋友都可以幫助我們，作為培訓(xùn)的旁觀者，他們往往更清楚市場的需求所在。
臺上10分鐘，臺后十年功，優(yōu)秀培訓(xùn)師都適用3/10法則，準(zhǔn)備10分鐘只說3分鐘，厚積而薄發(fā)。培訓(xùn)師必須學(xué)習(xí)所講課程的理論知識，充分理解消化后，并利用魚刺圖、心智圖、圖片等輔助工具形成自己的理論框架，而決不能照本宣科。這就意味著培訓(xùn)師對課程領(lǐng)域的知識、信息、技能具備相當(dāng)?shù)睦碚摴Φ住Ｅ嘤?xùn)師在具備“講”的文功基礎(chǔ)上，還需武藝超群，培訓(xùn)現(xiàn)場的控制能力、現(xiàn)場氣氛的調(diào)動、外在形象、氣質(zhì)等方面，都是學(xué)員關(guān)注焦點(diǎn)。
當(dāng)自己登上講臺時免不了心跳加速，雙腿顫抖。要克服緊張情緒，想成為培訓(xùn)師第一實(shí)踐活動就是培訓(xùn)。珍惜并抓住每一次培訓(xùn)機(jī)會，讓學(xué)員作為培訓(xùn)評委，積極獲取反饋信息，完成自我認(rèn)知，避免出現(xiàn)在臺上自我感覺良好，但是學(xué)員并沒有“聽到”的尷尬局面。
三、培訓(xùn)的QQ碼
培訓(xùn)師需具備良好的EQ和健全I(xiàn)Q，培訓(xùn)師應(yīng)該擁有廣泛的人脈關(guān)系和溝通技能，并需屢屢“破冰”，富有創(chuàng)新力。
培訓(xùn)成功很大程度取決于老師與學(xué)員之間的關(guān)系，培訓(xùn)師必須具有與學(xué)員建立友好關(guān)系的能力，培訓(xùn)師必須多與學(xué)員進(jìn)行坦誠交流，聽取他們意見及希望，要能夠聆聽，多肯定，多贊美，提出能激發(fā)熱情的適當(dāng)?shù)膯栴}，經(jīng)常做出清晰、直接的反饋，要相信每個人都是一座沉默的火山，每個人都會在一定機(jī)會中爆發(fā)，每個人的潛能是無限的，培訓(xùn)師更多要看到每個人的優(yōu)點(diǎn)，對每個人都充滿信心，讓學(xué)員在老師肯定的話語中得到鼓舞和前進(jìn)的動力，讓每個人都覺得是備受尊重的人，積極的思想演化為最積極的行動，建立起亦師亦友關(guān)系，培訓(xùn)會顯得更加貼切、有益。
復(fù)制和模仿是培訓(xùn)師成長的第一步，但是要脫穎而出，最重要的武器是“IQ急轉(zhuǎn)彎”，進(jìn)行創(chuàng)新，不斷嘗試、不斷挑戰(zhàn)自己，讓學(xué)員選擇自己。
四、學(xué)以致用，在自己崗位上做到最好。
好的培訓(xùn)師都是營銷高手或富有成效的管理者，我們在日常營銷工作中，管理工作中，每次會議、每次調(diào)研座談會、每次客戶聯(lián)誼會、每次時尚沙龍，都是一次同事間、客戶間心與心溝通過程，都可以視同為一次或大或小的培訓(xùn)活動，我們有必須發(fā)揮出優(yōu)秀培訓(xùn)師所具備各項(xiàng)潛質(zhì)，投入富有“感染力”的熱情、“能做好”的自信、完成任務(wù)的充沛精力、面對拒絕時的韌性和決斷力、承擔(dān)新風(fēng)險和挑戰(zhàn)的意愿，經(jīng)常激勵自我，超越自我，在平凡的崗位上做得最好。
企業(yè)怎樣培養(yǎng)內(nèi)部講師
就目前培訓(xùn)市場的火爆程度來看，可以知道很多企業(yè)把內(nèi)部培訓(xùn)，放在重要地位而不是以前的從屬，甚至有些公司建立內(nèi)部講師制度，把培訓(xùn)講師的培養(yǎng)，當(dāng)作大事來抓。但我個人認(rèn)為企業(yè)建立內(nèi)部講師隊伍不是個好事，如果思路錯誤，將浪費(fèi)很多資源。
說到這里，有人會問：“你郝志強(qiáng)整天在外面給企業(yè)上課，如果企業(yè)的課都讓內(nèi)部講師上了，那你們這些專業(yè)做培訓(xùn)的怎么辦?”這樣的說法有道理，但顯然太偏激。一般來說企業(yè)建立內(nèi)部講師隊伍，會有下面幾個問題。
培訓(xùn)講師的專業(yè)性問題。如果企業(yè)內(nèi)部的講師真的很厲害，那他為什么不出來做?出來做專業(yè)講師，收入比內(nèi)部講師高，社會地位高，時間由自己安排，不用看上司臉色，不好的課可以不接，多自由多快活?這么厲害的人，企業(yè)怎么能留得住?如果企業(yè)內(nèi)部講師的水平不高，那他在企業(yè)里面也做不好，怎么能是個好的講師?只能勉強(qiáng)對付內(nèi)部的初級員工而已。優(yōu)秀和一般中間的狀態(tài)將很難把握。另外，學(xué)員認(rèn)為外部的講師，專業(yè)性好，而內(nèi)部的講師，專業(yè)性要差一點(diǎn)，所謂的“家花不如野花香”，這也是客觀事實(shí)。內(nèi)部講師長處，在對企業(yè)的了解上，外部講師的長處，在課程體系和授課的技巧上。所以從這個角度來說，內(nèi)部講師本身將是非常不穩(wěn)定的職業(yè)，企業(yè)培養(yǎng)他們的成本會很高，一不小心就飛走了。本人以前就是企業(yè)內(nèi)部講師，后來出來做專業(yè)講師的。
選擇內(nèi)部講師也是個問題。接觸過講師這個職業(yè)的人都知道，培訓(xùn)工作對講師的要求是很高的，不是一般人可以做到的。培訓(xùn)講師需要有相關(guān)課程的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，要有充足的理論基礎(chǔ)，有良好的個人形象，有很好的口才，有以別人為中心的思想模式，總之對企業(yè)來說，優(yōu)秀講師是很難找到的，也是很難培養(yǎng)的。這個選擇講師的過程，讓社會來做，要比企業(yè)來做更便宜。況且特別優(yōu)秀的人，不會以講師為職業(yè)方向，講師很大程度上是“體力活”，每天都罰站，就是一年講上100天課程，收入又能有多少呢?特別優(yōu)秀的人都做顧問，或者是企業(yè)的高層管理者，拿幾百萬的收入了。所以講師其實(shí)是個人化非常強(qiáng)的職業(yè)，只有“好為人師”的人，只有以“聚天下英才而教育之”，為樂趣的人，才可以長期從事的行業(yè)。對企業(yè)來說，培養(yǎng)這樣專業(yè)的講師，將非常不現(xiàn)實(shí)。
課程的研發(fā)問題。企業(yè)內(nèi)部的講師一般來說，都要成為萬金油，什么課都要上，都能上，才是合格的內(nèi)部講師。這些萬金油的課程，只適合基層的員工，或者是企業(yè)文化、溝通、團(tuán)隊之類的課程。這些課的質(zhì)量不高，能講的人很多，已經(jīng)逐漸走下坡路，內(nèi)部講師研發(fā)的課程，將很難做到深入和提升。而社會上的企業(yè)，要求專業(yè)講師是某方面的專家，如果講師什么課都能講，那一定會被淘汰，也沒有人能講得好。
以上是從專業(yè)性、選擇講師、課程研發(fā)，這幾個關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)，來探討培養(yǎng)內(nèi)部講師的困難，只是一些角度的觀點(diǎn)。對于一些企業(yè)，它的規(guī)模大，內(nèi)部講師可以用比較長的時間來開發(fā)課程，一個課程可以講很多很多次，那么開發(fā)課程的成本，可以降下來，用內(nèi)部講師就是合算的。如果老板給內(nèi)部講師比較好的薪酬，和一些靈活的工作方式等之類的說法，那當(dāng)然可以留住優(yōu)秀的講師。有些課程的專業(yè)性很強(qiáng)，外部講師做不了，或者要價太高，還是內(nèi)部講師更好。當(dāng)然了，這些都是適合于某些企業(yè)的特例，具體問題還是要具體分析。
【關(guān)鍵詞】培訓(xùn)；組織實(shí)施；基層管理人員
一、引言
星辰公司是一家大型國有企業(yè)，公司主要以大型鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品制造為主。截至2013年6月，公司自有員工2103人，其中基層管理人員162人，操作工人1526人，高峰時期分包施工人員更多達(dá)上萬人。面對數(shù)量如此龐大的一線操作員工和分包人員，管理人員的數(shù)量，尤其是直接面向一線工人的基層管理人員數(shù)量卻相對較少，且他們的管理水平、經(jīng)驗(yàn)技能參差不齊，這就大大增加了企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的管理難度和風(fēng)險，導(dǎo)致生產(chǎn)過程中安全、質(zhì)量事故頻繁發(fā)生。鑒于此，公司領(lǐng)導(dǎo)臨時決定由人力資源部組織一次針對基層管理人員的培訓(xùn)，以提高基層管理人員的管理水平和專業(yè)技能，人力資源部經(jīng)理安排剛參加工作的小黃負(fù)責(zé)組織開展此次培訓(xùn)。
小黃立即聯(lián)系了某大學(xué)管理學(xué)院的一位教師，簡單介紹了公司的情況及培訓(xùn)目的，并約好培訓(xùn)時間。授課時間是每天晚上18：00-21：00，為期一周。開始的幾天，受訓(xùn)學(xué)員熱情較高，能積極主動參加，雖無人缺席，但課堂上卻常常出現(xiàn)講師侃侃而談而受訓(xùn)者卻不知所云的現(xiàn)象。隨著時間的延長，學(xué)員的積極性逐漸降低，特別是到最后周末兩天，一些員工有的要回老家，有的要領(lǐng)孩子上補(bǔ)習(xí)班，出勤率嚴(yán)重下降，參訓(xùn)學(xué)員甚至不足50%。即使堅持到最后的學(xué)員，也是迫于領(lǐng)導(dǎo)的壓力而不得不留在這里繼續(xù)“受罪”。培訓(xùn)結(jié)束后小黃匆匆寫了一份培訓(xùn)總結(jié)報告交給了總經(jīng)理，指出培訓(xùn)取得了理想的效果，總經(jīng)理看完報告后表示非常滿意，并點(diǎn)名表揚(yáng)了小黃。
通過作者親身經(jīng)歷的這個案例可以看出，實(shí)際上這次基層管理人員培訓(xùn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到理想的效果。沒有提高基層管理人員的管理水平和專業(yè)技能，反而耗費(fèi)了員工大量的時間和精力，也給公司的財力、物力造成了損失和浪費(fèi)，可以說是一次失敗的培訓(xùn)，培訓(xùn)組織實(shí)施過程中存在的諸多問題是導(dǎo)致培訓(xùn)失敗的直接原因。那么此次基層管理人員培訓(xùn)組織實(shí)施過程中究竟存在哪些問題呢？應(yīng)該怎樣組織實(shí)施培訓(xùn)才是正確的呢？
二、基層管理人員培訓(xùn)組織實(shí)施過程中存在的主要問題
（一）前期準(zhǔn)備工作不充分
在培訓(xùn)的組織實(shí)施過程中，前期準(zhǔn)備是非常重要的，“良好的開始是成功的一半。”星辰公司對基層管理人員的培訓(xùn)不夠重視，培訓(xùn)目標(biāo)不夠明確，想到什么就培訓(xùn)什么。培訓(xùn)前，沒有根據(jù)培訓(xùn)學(xué)員的工作內(nèi)容、本人意愿及部門領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度等進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查來確定受訓(xùn)人員名單，而是要求所有基層管理人員都參加培訓(xùn)；并且培訓(xùn)前后勤工作也沒有準(zhǔn)備，更沒有在培訓(xùn)前與培訓(xùn)教師積極溝通，根據(jù)培訓(xùn)學(xué)員的要求及公司的特點(diǎn)來明確此次培訓(xùn)的目標(biāo)、授課方式、授課內(nèi)容等，導(dǎo)致此項(xiàng)培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作非常不充分。
（二）培訓(xùn)實(shí)施階段組織不到位
培訓(xùn)的實(shí)施階段包括課前工作、培訓(xùn)開始的介紹工作、培訓(xùn)器材的保管及維護(hù)工作。星辰公司培訓(xùn)組織實(shí)施過程中，出現(xiàn)無人管理、講師與受訓(xùn)者互動較少、培訓(xùn)流于形式等現(xiàn)象。在課前工作中，沒有要求學(xué)員進(jìn)行簽到，這就導(dǎo)致無法對培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行統(tǒng)計；在做完準(zhǔn)備工作以后，沒有對相關(guān)培訓(xùn)主題的介紹，更沒有培訓(xùn)者、學(xué)員的自我介紹，而是直接進(jìn)入到授課階段，這就導(dǎo)致了培訓(xùn)課堂上講師與受訓(xùn)者互不了解、過于生疏。
（三）傳授知識方法單一、缺少過程掌控
知識和技能傳授的方法是多樣的，星辰公司在基層管理人員培訓(xùn)中，只是由講師“侃侃而談”，是單向的知識灌輸，而沒有進(jìn)行必要的互動，使培訓(xùn)過程過于單調(diào)，不利于知識和技能的掌握。并且培訓(xùn)管理人員沒有對培訓(xùn)過程進(jìn)行必要的監(jiān)控，使培訓(xùn)過程疏于控制，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。
（四）缺少對學(xué)習(xí)的回顧和評估
知識和技能的學(xué)習(xí)，是培訓(xùn)的重要內(nèi)容，在培訓(xùn)中不但要重視培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)的實(shí)施過程，對培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的知識進(jìn)行回顧和評估，也是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。在星辰公司組織實(shí)施的基層管理人員培訓(xùn)中，沒有組織受訓(xùn)者進(jìn)行知識和技能的回顧和評估，這樣，不利于受訓(xùn)者對知識的理解與掌握，使培訓(xùn)效果大大降低。
（五）培訓(xùn)后的相關(guān)工作缺失
培訓(xùn)的組織與實(shí)施是一個系統(tǒng)工程，雖然培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)的實(shí)施過程在整個培訓(xùn)中占據(jù)重要的地位，但是培訓(xùn)后調(diào)查問卷、培訓(xùn)評估等工作的開展也是非常重要的。培訓(xùn)效果評估是企業(yè)培訓(xùn)工作極為重要的一個階段。星辰公司在培訓(xùn)后沒有作問卷調(diào)查及培訓(xùn)評估等工作，沒有進(jìn)行很好的總結(jié)，從而吸取經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)。這就造成了基層管理人員培訓(xùn)的實(shí)際效果與理想目標(biāo)的差距，不利于培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與培訓(xùn)工作的提高。
三、基層管理人員培訓(xùn)存在問題的原因分析
（一）公司領(lǐng)導(dǎo)對基層管理人員培訓(xùn)不夠重視
基層管理人員培訓(xùn)組織實(shí)施過程中出現(xiàn)的一系列問題，首要的原因就是公司領(lǐng)導(dǎo)的觀念問題。有些企業(yè)的公司領(lǐng)導(dǎo)層沒有意識到基層管理人員在企業(yè)發(fā)展壯大過程中的重要作用，主觀的認(rèn)為對基層管理人員開展培訓(xùn)是沒有必要的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的這種觀念態(tài)度，使得企業(yè)對基層管理人員的培訓(xùn)不足，即使像星辰公司組織了相關(guān)培訓(xùn)，沒有對培訓(xùn)組織實(shí)施的五個環(huán)節(jié)進(jìn)行很好的組織和掌控，直接導(dǎo)致了基層管理人員培訓(xùn)組織實(shí)施過程中一系列問題的產(chǎn)生。
（二）人力資源管理人員缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識與能力
作為培訓(xùn)的組織者來說，良好的專業(yè)知識與能力是培訓(xùn)工作順利開展的重要條件之一。星辰公司的培訓(xùn)組織者小黃，缺少相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐能力，導(dǎo)致對整個培訓(xùn)沒有足夠的理論知識與能力去支撐，從而對培訓(xùn)各個環(huán)節(jié)沒有很好地掌控與調(diào)整，造成了此次培訓(xùn)的失敗。
（三）缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃及管理機(jī)制
培訓(xùn)工作是一個有機(jī)整體，組織實(shí)施的各個環(huán)節(jié)都是相互銜接的，應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)的計劃性及系統(tǒng)性。星辰公司的培訓(xùn)是根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)及組織者的主觀想法，想到哪做到哪，使得培訓(xùn)的隨意性較大，導(dǎo)致培訓(xùn)的組織實(shí)施過程毫無監(jiān)控、過于混亂。
四、培訓(xùn)組織實(shí)施過程存在問題的解決對策
（一）重視培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作
在新的培訓(xùn)項(xiàng)目即將實(shí)施之前，做好各方面的準(zhǔn)備工作，是培訓(xùn)成功實(shí)施的關(guān)鍵。培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作看似用處甚微，但是對整個培訓(xùn)的順利實(shí)施具有重要的作用。
1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的員工。在培訓(xùn)前應(yīng)再進(jìn)行一次審核，確認(rèn)無誤后應(yīng)盡快通知培訓(xùn)學(xué)員。
2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。要確認(rèn)培訓(xùn)的場地及設(shè)備是否能使用，提前做好準(zhǔn)備。包括交通情況、培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備、行政服務(wù)、座位安排、費(fèi)用等。
3、確認(rèn)培訓(xùn)時間。培訓(xùn)時間的安排要配合員工的工作狀況，合理安排培訓(xùn)時長，并對時間進(jìn)行控制。
4、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。盡可能在培訓(xùn)前與培訓(xùn)師進(jìn)行溝通，并考察培訓(xùn)師的專業(yè)性及配合性。
（二）有效組織培訓(xùn)實(shí)施階段的相關(guān)工作
為順利開展組織培訓(xùn)實(shí)施階段的工作，必須做好以下相關(guān)工作：
1、課前準(zhǔn)備工作。主要包括茶水及音樂的準(zhǔn)備、、課程及講師的介紹、及宣布課堂紀(jì)律等。
2、培訓(xùn)開始的介紹工作。做完準(zhǔn)備工作以后，培訓(xùn)就進(jìn)入到實(shí)施階段，第一件事就是要進(jìn)行介紹工作，主要包括對培訓(xùn)主題的介紹、培訓(xùn)者的自我介紹、培訓(xùn)課程的簡要介紹、培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹及“破冰”活動等。
3、培訓(xùn)器材的維護(hù)和保管。包括對培訓(xùn)的設(shè)施、設(shè)備要懂得愛護(hù)，要保持設(shè)備的清潔，而且要對設(shè)備進(jìn)行定期除塵等。
（三）傳授方法靈活多樣、對過程進(jìn)行掌控
傳授新知識和技能的方法有多種，通常包括由培訓(xùn)者講授、通過教學(xué)媒體傳授、有組織的討論、非正式的討論以及提問和解答等。在培訓(xùn)實(shí)施過程中，要適度對培訓(xùn)進(jìn)程進(jìn)行有效的觀察及控制。
（四）及時對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估
一般在培訓(xùn)的最后階段，當(dāng)學(xué)員聽到“現(xiàn)在我們來總結(jié)一下所學(xué)內(nèi)容”等時，他們就會認(rèn)為培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束。實(shí)際上這一短暫的總結(jié)是非常必要的，具有承上啟下的作用。這一互動過程，使學(xué)員充分參與到培訓(xùn)中來，有利于知識的學(xué)習(xí)與掌握，從而把所學(xué)的知識靈活的運(yùn)用到工作中，最終實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。
（五）建立培訓(xùn)效果評估機(jī)制
在培訓(xùn)實(shí)施階段的后期，講師講完培訓(xùn)課程并不意味著培訓(xùn)的終結(jié)，還要進(jìn)行作問卷調(diào)查、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書、培訓(xùn)效果評估等工作。基層管理人員培訓(xùn)的組織實(shí)施工作是一個受訓(xùn)人數(shù)多、培訓(xùn)時間長、培訓(xùn)復(fù)雜性大的項(xiàng)目，對培訓(xùn)師的授課內(nèi)容、授課手段、授課效果等進(jìn)行定量評估更是必不可缺。企業(yè)應(yīng)建立一整套培訓(xùn)效果評估機(jī)制，針對培訓(xùn)組織實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、揚(yáng)長避短。對今后企業(yè)組織實(shí)施其它的培訓(xùn)工作，具有很好的指導(dǎo)及借鑒作用。
總之，基層管理人員培訓(xùn)組織實(shí)施方案，要通過培訓(xùn)前期準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施階段、知識和技能的傳授、對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估以及培訓(xùn)后的工作等五個步驟的實(shí)施才能順利開展。因此，務(wù)必要建立一整套科學(xué)、健全的培訓(xùn)組織實(shí)施方案，以避免出現(xiàn)不必要的問題，從而科學(xué)合理的組織、實(shí)施基層管理人員的培訓(xùn)，使企業(yè)及員工個人的發(fā)展更上一個新臺階。
