時間：2022-02-28 00:02:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇支行工作措施，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
以“愛國衛生月”全民衛生大運動為切入點，通過全面動員與系統落實相結合，解決群眾關心的突出問題與建立長效機制鞏固成果相結合，治表與治本相結合，扎實開展環境衛生大整治運動，使城區和城郊結合部的環境衛生水平有大提高，城區市民和城郊群眾的文明意識、衛生意識明顯提升，推進縣“三城同創”活動深入開展。
二、工作目標
組織動員全行干部職工、家屬、子女及親屬投身“愛國衛生月”大運動，認真整治“臟、亂、差”現象，解決一批群眾反映強烈的環境衛生問題，達到城區及周邊區域環境面貌大變樣、環衛水平大提高，擴大群眾的知曉率、參與率、支持率，為實現“三城同創”活動“一年小變、二年中變、三年大變”和成功創建省級文明城市、衛生城市和園林城市的目標奠定基礎。
三、工作時間和任務
（一）宣傳發動階段（4月1日－4月8日）
要結合支行實際和金融行業的特點，因實制宜，開展形式多樣、喜聞樂見的宣傳活動，營造濃厚的社會氛圍，提高群眾對“愛國衛生月”活動重要意義的認識，引導全社會自覺參與并積極配合工作，確保活動順利進行。
1、4月7日前，要結合實際抓緊制定出本單位切實可行的“愛國衛生月”活動具體實施方案，為活動順利開展奠定基礎。
2、4月7日，在支行大院醒目處懸掛“愛國衛生月”活動宣傳橫幅。
3、4月6日，組織召開支行“愛國衛生月”活動動員大會，層層發動，將“愛國衛生月”活動精神傳達到股室、到人，形成全民動員、部門知曉、人人參與的良好活動氛圍。
4、4月6日，支行安排相關工作人員參加由縣政府相關部門組織的除“四害”知識講座。
5、在整個“愛國衛生月”活動期間，要在單位掀起“愛國衛生月”熱潮的新聞，及時上報相關信息，助推“愛國衛生月”活動深入開展。
（二）組織實施階段（4月9日－22日）
從4月9日起，按照“愛國衛生月”工作職責分工要求，開展健康宣傳教育、環境衛生整治、病媒生物防治活動，采取有力措施，集中時間和力量，突擊環境綜合整治重點，切實解決環境“臟、亂、差”問題，務必取得明顯的階段性成果。
1、開展健康宣傳教育活動。結合支行工作實際，充分利用網絡、宣傳欄等媒體，開展好有益于身心健康、有益于環境保護的集中宣傳活動。（責任部門：支行辦公室）
（1）做好開展衛生防病知識、衛生保健知識、消滅“四害”、保護環境、節能減排、低碳生活等知識的資料準備和知識宣傳，通過宣傳教育激發廣大干部職工的參與熱情，提高群眾的衛生知識知曉率、健康行為形成率和自我保健能力。
（2）計劃組織全體干職工舉辦一次健康教育培訓，利用宣傳欄出一期健康教育專欄，促進春夏季防病工作的開展，營造講究衛生、呵護健康、保護環境、美化家園的濃厚氛圍。
2、開展環境綜合整治活動。通過全體動員，全民參與、突擊行動的方式強化衛生措施，突擊整治城鄉環境“臟、亂、差”問題，深化治理“五亂”(亂堆亂放、亂貼亂畫、亂掛亂曬、亂潑亂倒、亂吐亂丟)，清除環境衛生死角。
（1）整治本單位室內外的環境衛生。清除各種垃圾、污物、白色污染，消除衛生死角，健全和落實各項衛生管理制度。達到標準：室內窗明幾凈，四壁無塵，物品擺放整齊；樓道無痰跡，廁所潔凈；院落路面平整，無亂堆亂放，垃圾密閉存放，日產日清。（責任單位：支行各股室）
（2）整治衛生責任區社區的環境衛生。按照縣相關職能部門的衛生責任區的劃分，組織群眾搞好房前屋后和室內的衛生大掃除；清除衛生責任區內城中村和城鄉結合部的街巷、院落和公共區域的積存垃圾，疏通淤積水溝，清除亂貼亂畫，消滅衛生死角；加大對衛生責任區內亂倒垃圾的管理、監督力度，與社區居民簽訂“門前三包”責任狀，落實衛生管理措施，引導群眾垃圾袋裝，組織群眾搞好垃圾清運。達到標準：垃圾密閉存放，日產日清；無亂搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫。（由支行辦公室牽頭，支行各股室均為責任單位）。
（3）整治樓盤家庭衛生。組織和督促干部職工引導家人開展室內外大掃除，清除樓幢、樓道、樓頂、房頂、地下室通道及居住小區綠地等處的雜物、垃圾，清除亂貼亂畫，消滅衛生死角，不高空擲物、不亂丟亂倒，維護公共衛生，落實管理措施。（責任人：支行全體干部職工）
（4）加強建筑衛生管理。對支行新建辦公用房工地進行清理整治，規范建筑垃圾車運輸管理、通行線路和渣土處置，加強對運輸線路的保潔清掃，對施工單位對建筑垃圾亂堆、亂倒、亂放現象進行嚴肅處理；開展“安全文明衛生施工”活動。達到標準：建筑工地井然有序，無建筑垃圾亂堆、亂放、亂倒現象，工地周邊無遺留建筑材料，運輸無撒漏污染。（責任人：支行基建辦）
3、開展病媒生物防治活動。緊緊抓住春季除四害的有利時機，在“愛國衛生活動月”期間，結合環境綜合治理，認真落實病媒防制措施，重點清除“四害”孳生地，殺滅蟲卵、投藥滅鼠。在徹底組織清理垃圾、衛生大掃除之后，在容易孳生蟲害的角落，普遍進行一次殺蟲滅害預防性藥物噴灑，有效控制媒介生物密度，預防手足口病、甲型H1N1流感、出血熱等各種傳染病的發生和流行。
（三）鞏固提升階段（4月23日－30日）
圍繞開展的衛生綜合整治工作，查找存在不衛生、不環保、不健康的問題根源，結合整治成效，在單位中建立規范的衛生管理部門、衛生管理制度和衛生督查制度，確保“愛國衛生月”活動成果得到鞏固。同時對“愛國衛生月”活動中涌現出的先進經驗、典型人物及好人好事要進行及時總結、上報和宣傳。通過各種形式，組織開展學先進、趕先進活動，推動“愛國衛生月”活動與環境整治工作深入開展。在此基礎上，對支行在“愛國衛生月”活動中存在的問題進行自查自糾，總結“愛國衛生月”活動開展的工作成果，并于5月3日前將單位開展活動的總結報縣“三創辦”。
四、工作措施
1、加強領導，協調配合。要充分認識“愛國衛生月”活動的重大意義，要高度重視，全面部署，靠前指揮。按照“條塊結合、各負其責、協調配合、齊抓共管”的原則，對活動方案的各項任務，認真組織實施，層層分解并落實到人。在人、財、物中給予有力保障，確保圓滿完成各項整治任務。
2、加強宣傳，全民參與。要采取多種形式，及時進行工作信息的上報，營造講衛生光榮、不講衛生可恥的社會氛圍，引導干部職工積極參與，人人動手，拋棄不衛生的陋習，選擇文明健康的生活方式。通過“愛國衛生月”活動形成干部帶職工、職工帶家屬、家屬帶子女的良好氛圍。
咬緊目標不放松凝心聚力求發展
xx支行xxxx年半年度經營形勢分析及下半年年工作措施
上半年在分行黨委、行長室的正確領導下，xx支行進一步發揮區域優勢，明確目標，堅持業務發展和合規經營相結合，正確處理好規模、質量、效益三者關系，在上半年度取得一定成績。
截止到xxxx年6月末，我行各項主要業務指標完成情況如下：
負債業務：本外幣存款余額為xxxx萬元，其中：人民幣存款余額為xxxxx萬元，比年初新增xxx萬元，完成年度計劃的xx%。增量結構為：儲蓄存款新增xx萬元，完成年度計劃xx%，其中vip客戶新增xx戶；企業存款新增xx萬元，完成年度計劃xx%。外幣存款余額為xx美元，比年初新增xx萬元，完成年度計劃的xx%。
資產業務：本外幣各項貸款余額為xx萬元，比年初增加xxx萬元，資產優良率、收息率保持100%。消費貸款新增xxx萬元，同期增幅為xx%，完成年度計劃xx%。
中間業務：國際結算量累計xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元，增幅達xx%；結售匯合計為xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元，增幅達xx%。其他各項中間業務大部分進度過半，其中短信通和個人網上銀行已完成全年任務，保險、銀券通、信用卡等已達xx%以上，外匯寶、黃金寶尚未達到序時進度。
總結上半年各項業務發展和管理，我們主要采取以下工作措施：
一、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業務發展
1、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。
今年對各項業務指標考核取消了加分封頂的限制，鼓勵網點充分發揮優勢，利用自身區域特點發展業務。同時，為配合總行經營合規年的創建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。
2、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業務迅速發展。
一季度堅持存款立行原則，根據市場規律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網點業務宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置，對私存款中網點入圍率40%。
二季度結合支行業務發展的重點，開展vip客戶拓展、黃金寶競賽和聯動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方案。一是針對網點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標桿管理方案，明確當季目標；其中突出vip客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數據分析、資源投入、聯系拜訪等方式，開展營銷，在支行本部探索深耕新區高層白領新渠道，與臺協共同舉辦活動，吸引更多的外資白領。至6月24日，支行全轄vip新增43戶，完成107.5%，排名居分行全轄第二位。二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案，發揮員工個人爭攬存款的積極性；三是針對業務發展部制訂了對公存款時點考核，以加大市場份額，改變新區以往時點低、日均高的局面，至6月底，已有兩個項目組完成了時點計劃指標。
二、充分認識優勢及壓力，樹立營銷新理念
由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區域資源；柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷；業務拓展通過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客戶的營銷力度。目前，由行長室牽頭，項目組與xxxx分理處聯動xx醫院、xxx進展順利；由xxxx食品開戶后很少往來，經過行長室帶隊，多次上門拜訪溝通，與元祖建立了融洽的合作關系，其結算往來不斷增加，帶動了存款的增長。此外，行長室十分重視產品的聯動營銷，由于國際結算產品的帶動，xxx在xx支行的存款有大幅增長。
三、深層發掘區域資源，確保業務源遠流長：
1、加強對新項目爭攬。1-6月累計爭攬新項目24個，注冊資金合計達9563萬元。日資項目爭攬的傳統優勢地位得到進一步鞏固，如xxx、xxx；歐美項目爭攬踏步前進，如法國xxx、世界500強xxxx等落戶我行。
2、加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例，如xxx、xxx、xxx等；尚未營銷成功的，進一步通過營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬，如目前有意向的xxxx等。
3、繼續強化與政府招商部門的溝通，確保新的優質項目源頭。首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯絡，重點跟蹤；再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯系的同時，有重點的選擇部分招商經理，重點公關，使他們成為xxxx銀行的“內線”人物。
四、做大做強中間業務，拓展贏利新空間
1、國際結算：培育重大客戶，爭攬市場業務份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制，xxx部主管客戶經理每季向首席客戶經理匯報業務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及上海分行聯動營銷，抓住xx公司人民幣資金歸集的有利時機，以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加；對于另一結算大戶—xxxx公司，我們以資產業務投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷，目前為止，xx公司國際結算量達4.4億美元，xxxx算量達4700萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結算業務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發展局面。
2、零售貸款：在有效防范風險的前提下，結合xxx宏觀調控對xx房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發展二手房業務，同時兼顧新樓盤開發的發展思路。經過半年的努力，實現新增3906萬元，較同期增幅為175.55%。
3、其他中間業務：經過積極引導，各網點明確了中間業務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大部分業務進度過半。二季度支行積極拓展分行新業務，制定黃金寶競賽獎勵方案，通過每日發送短信，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動黃金寶新品業務的市場占有率提升。
五、狠抓內控合規管理，營造愛行愛崗企業文化
1、制定xxxx員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。以安全、發展、關愛和成材四個篇章，將員工管理和成長進行細分，規劃個人發展生涯，打造支行和諧奮進的企業文化氛圍。
2、強化業務主管“內當家”作用。從責權利方面對業務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監督員每月向xxxx匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網點內部管理現狀。
3、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門2004年問題的對照梳理，由各業務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，涌現有一些有價值的防風險建議。
4、提高員工素質，加強企業文化建設。
21世紀人是最重要的生產力，支行十分重視對員工的培養，注重打造學習型的團隊和個人。為此，自6月份開始，支行按網點負責人、業務主管、員工和客戶經理4個層面每周培訓一次。上半年，我行已對新品業務，商務禮儀、營銷能力等進行培訓。同時，為創造一個良好的培訓環境，支行專門設計了培訓教室，在硬件設施上保證培訓的開展。
在全轄開展勵志活動，一是發放勵志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強精神文明建設，弘揚愛崗敬業的精神風貌，提高團隊的凝聚力和向心力。
不足之處：
1、消費貸款序時進度指標完成不理想。
2、網點業務發展增勢乏力且不均衡。
3、外資新項目的爭攬中大項目不多。
下半年工作措施：
圍繞全年目標計劃，以提升競爭力和貢獻率為發展定位，推進下半年各項業務和管理保質保量的完成和有效。
1、以學習促發展，樹立“居安思危”的憂患意識，培育適應市場變化和拓展業務的緊迫感，以先進性教育活動為契機，通過轄內外交流、溝通等方法學習同行先進經驗和做法，將學習貫徹執行到具體日常工作中，為各項業務發展創造動力、營造活力，打造實力。
2、以考核保業績，分階段分層次進行目標管理和日清管理。針對存款時點指標壓力，細化正激勵辦法；針對新老項目的爭保挖搶，實施正負激勵措施，以儲備業務發展潛力，確保在去年項目增長數的基礎上有效增長；針對國際結算市場份額上升和25億美元目標，進行量化指標雙落實（落實客戶，落實客戶經理）；針對消費信貸和其他中間業務，采取網點、項目組上下聯動互通信息，協同拓展辦法，努力爭取序時序進完成。
3、以組合求效益，在明確目標客戶、理想客戶和有效客戶的基礎上，有效提高資產業務和負債業務比例，提高中間業務的比例。在目前新外資市場形勢有所轉變的情況下，維護日韓臺等客戶的基礎上，爭取更多歐美企業的落戶。
一、主要工作業績。
二、競聘本崗位的優勢。首先，我有較強的專業實踐能力。或許是執著追求、情有獨鐘的緣故，多年的會計工作實踐，使我積累了一定的專業優勢。十幾年來，我在會計統計、會計風險監管等各項工作中從未出現過差錯，并多次受到部室領導和上級行的表揚。其次，我有豐富的會計管理工作經驗。我在現有會計崗位上己親身體驗經歷了農業銀行會計制度的變革與發展，無論從過去的手工記賬，還是到現在的電子化監控，我都能熟知每一個環節的操作過程，并能通過監督檢查發現會計管理中存在的隱患和問題，及時向領導提供可靠的風險防范應對策略。三是我具有較強的自律意識，堅持原則。參加工作幾十年來，我熱愛自己的工作崗位，認真遵守國家法律法規和全行的各項規章制度，堅持財務會計制度，無論在檢查和在線監測中，只要發現有違規操作現象的，無論是單位或是某一個員工，我都能及時指出，并要求限期進行糾正，在執行制度上從不打折扣，看面子，講人情。同時，我在本職崗位上能嚴格要求自己方面，做到了從嚴自律，潔身自好，沒有謀取一己之私。
三、競聘后的設想。
如果本次竟聘成功，我將配合科長按照以下具體工作思路開展工作：
加強會計基礎工作，提高監管工作的質量。突出抓好重點業務、重點環節、重點時段的自律監管，落實監管工作措施，進一步提高監管工作效率。
繼續開展會計規范化上等級和會計基礎工作創“三鐵”活動，突出抓好規范化操作和各項內控管理措施的檢查落實。通過開展創“三鐵”上等級活動，打造一批會計基礎工作真正過硬的營業網點和縣級支行。
3、加強會計事后監督管理工作。對各行會計事后監督中心運行情況做進一步檢查，督促其切實履行工作職責。 4、認真落實營業機構委派會計主管的工作職責。把會計主管委派作為強化內控管理，防范會計風險的重要舉措，加大考核力度，確保委派會計主管認真履行職責。
充分發揮好會計監控系統和可疑交易遠程監控系統風險預警監督作用。按照省分行制定的兩大系統《管理辦法》的要求，落實好“三項工作制度”，即定期例會，半月簡報和考核制度，督促縣支行配齊預警人員，落實工作職責，切實發揮風險預警功能。
進一步加強財會監管和會計檢查。財會自律監管工作的重點是監督檢查各縣支行監管員、事后監督員職責履行情況，以及會計主管、財會監管員對會計監控系統核查落實情況，在對縣支行自律監管情況進行全面的再監督、再檢查的同時，采取現場監管和非現場監管相結合的方式，定期或不定期進行專項檢查和非現場分析，切實發揮第二道防線的監督作用。形成一級抓一級，層層抓落實的齊抓共格局，切實防范操作風險。
自正式開業以來，在行領導及上級部門的正確領導下，XX支行緊密圍繞上級工作會議精神，認真貫徹國家金融方針政策和工作會議精神，提高金融服務水平，創新業務發展方式，強化基礎管理，深抓合規經營，使各項工作穩步推進。
我支行轄內共有10個營業機構。截止6月末各項存款余額230,973萬元，較5月末增長6,751萬元；各項貸款余額93,516萬元，較5月末下降1,175萬元；表內不良貸款余額235萬元，較5月末下降395萬元；財務總收入3313萬元（其中實現收入635萬元），總支出2485萬元，實現凈利潤828萬元。
一、，我支行主要的工作措施及成效有以下幾個方面
（一）搭建內部管理框架，全力以赴保障開業順利進行
自盛大開業以來，XX支行積極落實了籌建辦及總行在籌備創立和開業初期的各項工作，優質高效的完成了開業公告、對外宣傳等各項工作。先后開展了機關人員雙聘及中層管理干部選聘工作，積極籌備機關組建工作，在總行和兄弟支行的幫助與支持下，確定辦公地點，逐漸完備辦公設施，初步確立機關管理人員的選配和部門的基本設置。自此，XX支行機關部門已具雛形，保證了各項管理工作有序開展。
（二） 逐步建立和完善支行信貸管理制度
按照總行安排，我行依據《授信審查委員會工作規則（暫行）》要求，成立了XX支行授信審查小組，制定了《XX支行授信審查小組議事規則》。按照《授信業務操作流程（暫行）》，結合我行實際情況，制定了XX支行授信業務流程。議事規則和授信業務流程的制定明確了我行授信業務各個環節的工作職責，對我行現階段授信業務的順利開展奠定了良好的基礎。
（三）加強信貸基礎管理，提高經營管理水平
在加大貸款營銷力度的同時，我支行對報送貸款資料進行了逐筆審查，共審查8筆，金額共計470萬元。對符合貸款授信條件的業務及時進行審批，對不符合授信業務條件的貸款做退回處理，對貸款資料不完善需補充的，及時通知經辦行補充完善資料。在授信業務審查上我支行依據相關法律法規、國家行業政策、本行業務經營規劃及信貸政策制度，通過財務分析與非財務分析等手段，對授信業務進行審查，充分揭示授信業務風險，并提出可行的風險控制措施，為授信審批提供依據。同時我支行堅持在業務合法性、安全性及可行性基礎上加快審查速度，對個人類貸款審批于當日或次日內審查完畢，公司類貸款盡快審查。
（四）強化會計基礎管理，及時進行各項費用處理
根據總行《會計檢查方案（暫行）》，6月下旬財會部3人組成檢查小組，對轄內10個網點進行了專項檢查，內容主要包括庫存現金、重要空白憑證、會計業務印章、內外賬務、會計檔案、會計人員交接六個方面，對檢查中發現的問題按照有關規定及時進行了限期整改，逐步實現了會計工作制度化、流程化、規范化。
我支行財會部從6月中旬開始正式運轉，前期費用報賬工作未能正常進行，因此我們首先認真學習了總行下發的財務審批辦法、財務費用報銷辦法、低值易耗品管理辦法等，嚴格按要求進行財務費用報賬工作，認真審核財務事項和票據，按審批流程和權限規范處理，確保費用支出的真實性、合理性、合規性。遇到難以把握的問題，積極與總行相關人員溝通，避免因認識不到位、理解有偏差而影響工作質量。
（五）規范電子設備管理及操作，進一步完善信息管理工作
根據電子渠道部的安排，XX年6月19日我支行相關人員參加了在總行舉行的電子渠道部工作安排會，學習有關電子銀行和信息科技方面的業務流程、管理辦法和業務規范；陸續與電子設備維保商、經銷商、生產商對接；整理歸檔電子設備價目表、通信線路；每日統計系統差錯及時報總行電子渠道部處理；協調解決各網點上報的系統及電子設備臨時故障
（六）加強安全保衛工作，提高安全防范意識
綜合管理部運用了望、聞、問、的檢查方式對我轄營業部及9個二級支行進行安全方面的檢查，檢查覆蓋率達100%，通過檢查對各網點中存在的問題及時予以糾正。同時結合本次檢查中存在的問題，對員工進行了安全教育和管理，提升員工安全意識和防范能力。
（七） 加強綜合管理，確保行務工作運轉有序高效
一是積極搭建OA辦公系統，實現了公文往來電子化，提高了效率，節省了時間。及時將總行、銀監局等上級部門的有關文件、方針政策及重要信息進行整理，嚴格按照保密法、保密規章制度和文件傳閱制度的規定及時傳送給行領導，并且按照行領導的指示及時、準確的傳遞到位。對閱辦完畢的文件及時回收，防止遺失。對收回的文件分類存放，以備查詢。二是堅持抓好支行物業管理，對全轄營業網點的租賃情況、環境衛生、場所設施等方面都進行了全面檢查。
對需要維修或更換的設施及時進行了處理更換。三是對我轄內支行低值易耗品和固定資產采用賬面盤點與實務盤點相結合的方式，逐一盤點，并落實賬務差別。
二、工作中存在問題
1、二級支行壞境需要進一步改善，全轄營業網點沒有統一的標識，并且普遍存在裝修時間過長、網點設施陳舊，有些支行需要重新裝修，部分辦公設施需要更新。
2、柜員服務質量有待進一步提高，服務意識有待加強。
3、規章制度還需進一步完善和細化，在制度執行的自覺性、規范性和精細化上還需要進一步加強。
三、次月工作計劃：
1、進一步完善我行信貸業務管理制度，加強對信貸管理人員的培訓。
2、在充分調研的基礎上對部分費用核定標準，杜絕浪費。努力壓縮不必要的支出，形成節約辦公的意識和習慣。
3、協同未央行做好賬戶資料、風險預警信息上報的銜接工作。
4、根據行領導安排并結合我二級支行實際情況，在與總行溝通協調，為有條件安裝ATM自助取款機的網點盡快配備自助設備。
以黨的十七大、全會和中央1號文件精神為指導，按照省、市、區“兩型社會”建設和城鄉統籌發展的要求，深入實踐科學發展觀，以支持“三農”和社會主義新農村建設為出發點，不斷探索新形勢下金融支持農村經濟發展的新思路、新方法，逐步建立和完善信貸融資、基礎服務、社會信用、服務保障等四大體系，進一步改進和提高農村金融服務，滿足多層次、多元化“三農”金融服務需求，促進城鄉金融協調發展，推動我區農村經濟又好又快發展。
二、工作目標
在年及以后的1-2年時間里，通過區農村金融服務綜合實驗區建設，實現試驗區內信貸服務品種更加豐富，金融服務資源配置更加優化，社會信用環境更大改善，農業農村經濟發展明顯加快。
三、工作任務
（一）建立和完善信貸融資體系
一是大力完善農村金融組織體系。引導和支持各商業銀行將服務網點向下延伸，加大對試驗區網點的投入力度，進一步優化網點布局；支持組建新的小額貸款公司，發展適合試驗區特點和需要的各種微型金融服務，進一步完善農村金融組織體系。（責任單位：人行支行、銀監局辦事處）
二是搭建政銀企合作平臺。相關職能部門要定期收集項目、企業融資需求信息，并認真篩選后推薦給各商業銀行；組織銀企簽約活動，促進各商業銀行扶持一批優質中小企業，并做好貸款落實、跟蹤等相關工作。（責任單位：人行支行、區經濟和信息化局、區農業局、區商務和旅游局、各商業銀行）
三是推動信貸產品創新。支持試驗區各商業銀行大力引進中心城區和外地比較成熟的信貸模式，探索開展水域經營權抵押貸款業務，穩步推進土地承包經營權、森林畜牧資源抵押貸款業務，積極推廣“銀行+龍頭企業+農戶”、“銀行+中介組織（農民專業合作組織、經紀人或協會）+農戶”等信貸模式；協調市農業、科技等部門提高對科技示范戶、養殖專業戶的補貼標準，引導各商業銀行加大對科技示范戶、養殖專業戶的信貸支持力度。（責任單位：各商業銀行）
四是努力擴大信貸資金投放總量。引導各商業銀行向營業網點下放審貸權限、優化審貸流程、簡化審批手續；引導和鼓勵各商業銀行合理調整信貸結構，加大涉農貸款的投放力度，逐步提高涉農貸款的總量和比重，促使農村商業銀行在試驗區當年新增存貸比達到100%，其他銀行在試驗區內當年貸款增幅高于全市貸款平均增幅。（責任單位：人行支行、各商業銀行）
五是積極支持農村青年創業。聯合團市委等有關部門，充分發揮青年創業基金的作用，探索建立農村青年創業的信貸支持機制。（責任單位：團區委、區經濟和信息化局）
（二）改善農村支付服務環境
組織協調銀行業金融機構網點逐步接入電子支付系統，逐步擴大參加同城票據交換的網點數，實現資金清算系統全面覆蓋農村地區，切實提高“三農”資金周轉效率；引導和支持銀行卡、農民工卡等非現金支付工具的推廣和普及，鼓勵以銀行卡為載體開發和推廣適合農村實際的支付服務品種；支持財政涉農補貼資金撥付通過銀行卡實現，進一步擴大財政國庫集中直接支付范圍，提高涉農補貼資金撥付管理效率，方便農戶對涉農補貼發放賬戶資金的領取和使用；推進POS機的終端布局進一步優化，協調郵政儲蓄銀行擴大“綠卡村”建設網點；不斷提高農村地區銀行結算賬戶的普及率，加強農村地區銀行結算賬戶管理，防范資金風險。（責任單位：人行支行、銀監局辦事處、區財政局、各商業銀行）
（三）推進農村社會信用體系建設
發揮政府的主導作用，以“信義兄弟”誠信表彰為契機，組織開展形式多樣的信用及金融知識宣傳、教育、培訓活動，提高試驗區經濟主體的信用意識和金融意識；積極推進《地區小企業信用評級標準》在的推廣運用，開展非銀行信用信息的征集工作，引入企業排放、環境達標等方面的信息，為試驗區貼身打造社會信用信息平臺；嚴格按照“最佳金融信用區”的創建標準，深入開展信用企業、信用鄉鎮、信用社區、信用村和信用農戶的考評和掛牌建設活動，采取有效措施打擊各類逃廢銀行債務行為，努力營造重承諾、守信用的社會氛圍，改善農村金融生態環境。（責任單位：人行支行〈區信用環境辦〉、相關商業銀行）
（四）建立和完善金融服務保障體系
一是建立和完善金融支持試驗區建設工作的激勵機制和風險補償機制，對于工作力度大、成績突出的商業銀行給予工作獎勵、風險補償等方面的政策支持；協調團市委建立金融支持農村青年創業的風險補償機制。（責任單位：區財政局、人行支行、團區委）
二是完善融資擔保體系。建立和完善企業融資服務體系，積極創造條件組建融資擔保機構，建立對農村信貸業務的風險分擔機制，并加強與各商業銀行的合作；引導各商業銀行推動設立行業協會、農民專業合作社、農民互助資金會、農民互助擔保組織等信用共同體。（責任單位：區財政局、相關商業銀行）
（五）著力提升農村群眾的金融素質
加強宣傳教育和培訓，著力提升廣大群眾的金融素質。整合行政部門、群團組織、金融部門、金融機構等方面的資源，構建“區—鄉鎮—村”三位一體宣傳教育和培訓網絡，培養一支相對穩定的懂法律、懂金融、能宣傳、善協調的農村金融宣傳教育和培訓隊伍，促進宣傳教育和培訓常態化。突出抓好黨政領導干部、村“兩委”干部、中小企業主、專業合作組織負責人、科技示范戶、養殖專業戶的教育和培訓。重點開展好征信、貨幣信貸政策、支付結算、反假幣、反洗錢、理財、保險等金融知識的教育和培訓。（責任單位：人行支行）
四、年工作實施步驟
（一）動員部署階段
1、召開全區農村金融服務綜合試驗區建設工作動員會；
2、成立農村金融服務綜合試驗區建設工作領導小組及相應工作機構；
3、各部門、單位召開動員會進行動員部署，并結合各自實際制定具體的實施方案。
（二）組織實施階段
各部門、單位按全區農村金融服務綜合試驗區建設工作動員會的部署和實施方案組織開展相關工作，重點研究制定推進試驗區建設工作的相關配套措施，初步形成支持試驗區建設的政策體系。
（三）總結深化階段
對試驗區各項工作進行階段性檢查評估，召開階段性總結會議，研究下步重點工作任務。
五、工作要求
（一）加強組織領導
為加強對試驗區建設工作的組織領導，成立以區人民政府區長為組長，區人民政府分管領導、區人民政府辦公室主任、分管副主任、人行支行負責人為副組長，區各相關職能部門負責人及各相關銀行負責人為成員的區農村金融服務綜合試驗區建設工作領導小組（成員名單附后），實行統一領導、專班運作。全區各地、各部門應切實加強對建設工作的領導，把工作擺上重要議事日程，主要領導要親自過問，分管領導要具體抓，及時協調解決工作中遇到的具體問題。區農村金融服務綜合實驗區工作專班要強化各項工作措施，根據工作進展情況進行調查研究，加強試驗區建設工作監測，及時總結分析問題，及時向區委、區政府和上級部門匯報情況，隨時接受上級業務指導，并適時通報情況，確保建設工作的順利進行。
（二）強化協作配合
農村金融服務綜合試驗區建設工作涉及面廣，工作量大，各部門、單位要各司其職，通力協作，密切配合，建立爭取上級部門支持的有效銜接渠道，完善上下聯動的溝通協調機制，搭建政、銀、企、農溝通協調合作平臺，確保各項工作實現有機銜接。各部門、單位要在開展深入細致調查研究的基礎上，制定切實可行的專項實施方案和配套工作措施，做到內容具體、政策明確、措施配套、可操作性強。
一、當前零售業務面臨的形勢
第一，市場競爭之大“前所未有”。在存款競爭上，行、銀行、銀行、村鎮銀行紛紛抓住拆遷資金源頭，導致我行后端營銷成本增大且效果不理想，各家行對存款的重視程度、對零售客戶的重視程度逐步加大；在貸款的競爭上，行紛紛推出了疫情專屬貸款利率，搶抓了我行部分存量客戶；在商戶的拓展上，市場上的大量商戶已與微信、支付寶等產生了極大粘性，商戶拓展工作困難仍然較大。
第二，指標欠賬之多“前所未有”。等五大指標均未能實現“雙過半”目標，且差距較大。
第三，考核激勵之高“前所未有”。2020年KPI考核中，接近半壁江山；下半年，又切塊萬元績效、萬元費用開展零售條線競賽活動，這個力度前所未有。
綜合研判以上三個“前所未有”，雖然當前零售條線有欠賬，但在支行黨委的堅強領導下，零售條線全體員工的共同努力下，向好發展勢頭明顯，我們零售條線的員工要堅決克服斗志不高、思路不清、措施不力、作風不實等差距，用好用競賽方案、資源配置，因勢利導、順勢而上，采取超常規舉措推進支行零售業務各項工作落到實處。
二、下半年工作措施
（一）將VIP客戶作為零售轉型的“重要載體”。二是沖刺競賽做優質效。理財客戶經理要針對管戶VIP客戶做好資產、負債、全渠道、全業務、活躍客戶等質效指標。因此，我們要從三個方面著手，首先是找準客戶，通過基礎信息判斷營銷潛力，關鍵信息判斷營銷時機，產品持有判斷營銷方向；其次是配對產品，按需配貸款，優配存款，錯配其他；最后是配好權益，差異化配置客戶權益，讓資源激勵客戶，讓客戶多辦業務。
（二）將個貸業務作為零售轉型的“重要窗口”。
（三）將商戶、信用卡業務作為零售轉型的“重要紐帶”。
（四）將中間業務作為零售轉型的“重要橋梁”。
三季度是搶時間、趕進度、補短板的關鍵時點，事關全年目標的順利實現，三季度已過去三分之一，2020年只剩下149天時間。讓我們全力以赴，按下業務發展的“快進鍵”，以昂揚的斗志、用實際行動繼續書寫零售立行新的美麗華章！
一、存在的問題
（一）貫徹民主集中制不到位。
在日常的工作中發揚民主不規范，甚至流于形式，支部會議的議題通知不具體不及時，存在臨時會議的問題，導致與會者準備不夠充分，會議質量不高，難以真正發揮民主決策。
（二）開展批評整體質量不高。
在民主生活會上，開展自我批評質量較高，能否敢于較真發現問題，但在批評別人時不夠坦誠，臉紅不起來，批評的板子打不下去，沒有達到批評的真正目的。
（三）組織制度落實不到位，組織生活開展較少。
主要表現平時黨的組織生活開展不到位，有很多完善和提高的空間，雖然有時候也開展組織生活會，但整體質量不高，支部對黨員的管理上有時存在不會管、不敢管、怕管不好的消極思維。
（四）責任意識不到位，工作運行不通暢。
由于支部委員均從事信貸管理工作，平時更多重視業務工作，對黨建工作思想上重視力度不夠，同時受支行成立時間較短，彼此配合不默契影響，工作運行不夠通暢。
二、原因分析
（一）理論知識學習不深，思想認識不到位。
長期以來重業務輕黨建的慣性思維沒有徹底扭轉，沒有認識到黨建工作對整體工作的引領作用，考慮具體工作多一些，對組織生活考慮不夠多不夠細，延伸到貫徹領域就不到位，存在諸多的不足和漏洞。
（二）組織工作經驗不足，統籌與管理能力有待提升。
支部班子剛成立不久，組織工作經驗不足，在組織生活方面統籌不到位，思想認識和管理能力亟待提高。
三、下一步工作措施
（一）堅持解放思想，事實求是的思想路線，進一步端正學風。
第二支行將嚴格按照要求堅持和完善相關學習制度，不斷提高適應新形勢，解決新問題的能力，改進工作作風，強化服務意識，提高服務水平，更好的履行職能。
第一部分 啟動篇
支行從來都沒有停止追求更好為客戶服務，更好回報社會的腳步。從成功創建國家級“青年文明號”單位起，支行就開始籌劃為客戶帶來更好的服務體驗，努力創建“星級網點”稱號。分支行領導高度重視，由分行零售業務部牽頭，支行分管行長主抓，全行上下統一思路，明確要求，積極行動，通力協作，阿明早就安排中國銀行業協會的各項要求迅速有效地開展創建活動。期望通過創建活動，進一步強化和提升全行的公眾服務水平。
在創建工作啟動伊始，分行分管行長要求支行首先對各項制度進行進一步的梳理，將制度規范作為創建工作的先導，要求將對特殊群體的特色服務作為創建工作的重點，踐行銀行的社會責任，為社保養老金發放與個人助學助業、消費貸款提供金融服務。同時也對支行的企業文化建設提出了具體的要求，進一步深化網點家園文化建設，開展多種多樣的集體活動，加強員工關懷和培訓，增強員工的歸屬感。另外分行領導明確將為創建工作的人員和經費提供專項匹配，并進行專項績效考核。
為將創建星級網點工作的諸多細節落到實處，支行分管領導多次實地到網點指導工作，落實各項政策，解決各種難題。網點定期召開員工創建工作碰頭會，討論解決出現的各種問題。這一系列措施，有力的支持了支行順利開展“星級網點”創建工作。
第二部分 制度篇
在創建的過程中，支行反復梳理行業、系統和分支行的各項制度，完善了進一步提升服務品質和理念的框架，為服務的細化、優化指明了方向。
在創建的過程中，支行以中國銀行業協會“營業網點文明規范服務評價標準”為指導，完善和規范了《支行文明規范服務工作制度》《支行營業網點員工關愛制度》等制度文件。
在組織員工對現有制度驚醒認真學習、嚴格執行的同時，支行鼓勵員工通過發現服務工作中的實際問題，在現有制度上不斷細化，改進創新，挑戰自我。經過網點員工不斷的總結和提煉，形成了《支行崗位聯動響應服務機制》、《支行彈性窗口細則》、《支行營業物品擺放制度》等一系列操作規范，指導員工日常文明服務。
作為國家級“青年文明號”單位，支行在服務好普通客戶之外，關愛特殊客戶群體，為其量身定制了《支行特殊客戶業務辦理流程》及《支行公平對待消費者規定》。通過上述制度建設，支行在為特殊客戶服務時有章可循，用完整的流程指引，為特殊客戶群體提供更規范周到的服務。
為達到“制度指導服務，服務體現制度”的效果，支行在工作中以“客戶滿意度”作為衡量柜面服務制度是否人性化、是否符合客戶需求的主要標準之一，通過滿意度調查表統計客戶對各項服務的滿意程度、收集客戶的意見和建議，在服務制度的不斷創新和完善中，提升客戶滿意度，讓服務質量走上了新的臺階。
第三部分 環境篇
為給客戶提供賓至如歸的服務體驗，支行充分注重人性化設計及合理化的功能分區。普通客戶區以整潔溫馨為主設計理念。除按照上級行要求設置咨詢引導區、現金服務區、非現金服務區、低柜理財區、客戶等候區、自助服務區、電子設備體驗區外，還特別設置了公眾教育區、愛心專柜、便民服務柜、無障礙通道等特殊服務設施，設置了導盲犬允許進入的標識，并配置了導盲犬口罩。貴賓區則重在客戶的舒適體驗和私密體驗，設有貴賓休息區、貴賓理財室、貴賓業務專柜等。
在此基礎上，支行還從細節入手，著力打造更舒適、更人性化的服務環境。長期以來柜面上的各種電線極大地影響了整潔美觀，為徹底解決這問題，請專人將營業區域電子機具的管線進行了巧妙安全的歸置，將原來雜亂的電線整理得清爽有序。
在金融產品宣傳體驗上，支行以智能互動桌面的新穎形式供客戶了解農行的各項業務。
良好的內務環境是體現服務水平的一面鏡子。支行在日常工作中要求員工保持良好的工作環境，養成良好的物品擺放習慣。在每日的大堂經理巡檢中，不僅要求落實硬件的一日三巡檢，還對員工的儀容儀表、服務用語、微笑服務等進行巡檢，使每位員工從思想上的習慣過渡到行動上的自然。通過這系列的工作措施落實，使營業大廳整體面貌煥然一新。在今年省分行對重點聯系網點進行的每個月一次的神秘人檢查中，我行的服務環境、服務質量得到90分以上的高分。
在軟件服務方面，支行注重培養專業人才和服務技能，現有持AFP/CFP雙證理財師1名，大堂經理和愛心專柜柜員要求熟悉手語，且能提供雙語服務。
第四部分 服務篇
“想您所想，盡我所能”，這是支行始終堅持的服務理念，每一位員工以此作為服務工作的座右銘，并將之落實到每一件小事上。
一、注重公眾需求，提高服務品質
在創建星級網點的過程中，為進一步提升服務水平，支行因時、因地、因人制宜，采取各種措施，使文明規范服務不斷縱深發展，在系統內和同業間樹立了良好的服務品牌。同時還根據自身情況和客戶結構及業務種類，提出“快捷通”、“悉心愛”“青年文明號服務卡”三大特色服務，“快捷通”是指服務渠道快速便捷通暢，支行通過完善自助服務設施、增設愛心專柜、改造無障礙通道、安裝緊急求助呼叫器、建立彈性排班制度、開設快速業務通道等措施建立起針對不同服務對象、不同業務需求的快捷通暢的業務辦理渠道，使每一位不同需求的客戶都能最快最順暢的辦理完所需業務；“悉心愛”是指在服務中踐行“舒心、安心、貼心、暖心”的四心服務，讓客戶時刻感受我們的用心和關心，提升客戶的服務滿意度；“青年文明號服務卡”是支行為客戶提供的增值服務，在客戶有特殊情況需要上門服務時候發放給客戶，旨在從細節著手，為客戶提供更多便利。這一系列有著支行“青年文明號”特色的服務措施一經推出，即得到廣大客戶的認可和肯定，使我們的服務在專業化、特色化方面得到更高層次的提升。
在支行濃厚的服務文化感染下，每一位員工都以飽滿的熱情去投入工作。當您辦理取現業務時，高柜柜員會很自然地給詢問您是否需要袋子，然后給您遞上裝鈔袋；當您需要幫助時，一抬起頭，迎接您的便是大堂經理自然親切的“您好，請問我有什么能幫到您”。他們那看似簡單重復卻始終滿含激情的服務，將這“想您所想，盡我所能”的服務理念，延伸到每一位客戶，每一個角落。
二、推己及人，關愛特殊群體客戶
近年來，隨著業務的不斷拓展，支行多次感受到了特殊人群對金融服務的需求和獨立辦理金融業務的難處。為此，支行推出了方便盲人辦理金融業務的“助盲卡”、我們對員工培訓手語溝通技巧。還針對不同類型的特殊客戶群體，專門建立了相應的服務機制，疏理了基礎業務辦理流程，設立了愛心專柜，一切硬件、軟件都圍繞如何更好地為特殊人群服務的主題。
三、心系社保客戶，溫暖貼心服務
支行作為南充社保行，老年客戶較多，但支行堅持服務“因需而生、因需而變”的理念，針對老年人的特點，改進服務手段，提高服務效率。社保老年客戶中常有行動不便、生病住院的老年客戶需要辦理如存單遺失、密碼重置等只能由本人辦理的業務，支行總是及時安排客戶經理上門服務，盡職盡責的為客戶解決燃眉之急。
支行還擔負南充市農行社會保障卡服務中心的職責，要為全市客戶提供社會保障卡業務支持。同時每月為順慶區社保局批量開新退休人員社會保障卡，為讓新退休人員及時拿到自己的退休工資，對公柜員和主管在白天工作忙碌來不及開卡的情況下，經常利用下班時間加班加點的做，有的時候連飯都來不及吃。
社保金融服務是一個長期的、需要持之以恒的公眾服務事業，也許這些客戶無法為客戶經理的營銷業績提供支撐，但從他們那滿意的笑容中，誠摯的謝意里，我們卻收獲了發自內心的幸福感，這是服務的升華，也是支行的寶貴財富。
四、發展助業貸款，助力客戶致富
支行積極履行商業銀行的社會責任，積極配合順慶支行個貸中心，通過向符合信貸條件的個人客戶發放個人助業貸款支持客戶事業發展。支行貴賓客戶唐先生是多家餐飲企業的法人代表，和我行合作多年，針對其企業發展中的資金瓶頸，支行積極協調個貸中心，在落實足值擔保后，快速為其發放了個人助業貸款，幫助其度過資金難關。同時針對其日常閑散資金專門定制了短期理財方案，讓客戶錢真正動起來。在我行大力支持下，唐先生資產近年迅速發展，今年又在支行網點附近開設新店，生意日漸興隆，在我行存款也在增加。2015年上半年，支行共計發放個人助業貸款110余筆，發放金額5000余萬元，有力的支撐了農行客戶的事業發展。
五、突發事件顯溫情，緊急時刻現品質
突發事件是對網點日常經營管理的一大考驗，對突發事件的處理能力也是優質文明服務的重要內容。為此，支行制定了專門的辦法，要求員工按照快速高效、積極穩妥、協作配合等原則積極應對突發事件，并對網點負責人、大堂經理、保安等崗位職責進行了明確，為的就是緊急時刻顯現出對客戶的溫情和服務品質。
為切實加強員工處理突發事件的應急能力，支行對突發地震災害、洪訊災害、客戶人身疾病災害、暴力恐怖等情形進行了預案演練，做到防災減害不是空喊口號，真正落在實處。
第五部分 社會責任篇
長期以來，支行以金融知識普及推廣為己任，在公眾金融教育和消費者權益保護方面，都做出了自己的貢獻。
一、建立公眾教育長效機制
“金融知識萬里行，心伴客戶行萬里！”，支行作為國家級“青年文明號”和“學雷鋒銀行”形成了一套持續為公眾提供全方位 金融知識普及的長效機制，并取得了顯著效果。 在公眾教育區，支行配備了豐富的金融知識普及讀物，大堂經理還專門著重為等待辦理業務的客戶進行反假幣、防短信詐騙等相關金融知識的宣傳。通過開展的“學雷鋒，頌真情”進社區、進校園金融服務宣傳活動、“反洗錢宣傳月”、“小微企業金融服務宣傳月”、“智行無疆、慧澤無限”電子銀行進市場體驗活動等，得到了公眾的一致稱贊。
二、致力于力于消費者權益保護工作
支行積極貫徹落實銀監會關于商業銀行服務收費管理的“四公開”原則，確保銀行服務收費標準公開透明，客戶可在此基礎上自主選擇金融服務。網點放置了介紹柜面類服務項目收費標準的紙質手冊，并通過宣傳單頁、電子滾動屏、自助終端設備等方式對服務的內容、方式、功能、效果進行公示。
為了更好地開展風險提示工作，支行結合自身實際情況及公眾的信息反饋，將消費者容易發生的風險細分為惡意欺詐、理解誤區和操作風險等各種類別，并有針對性的對各種風險的識別和防范進行了宣傳教育。針對惡意欺詐類的風險，支行多次組織了包括“信用卡風險防范”、“假鈔識別”、“警惕非法金融機構和非法金融活動”等在內的專項宣傳，提醒公眾防范金融詐騙，免遭非法集資等不法活動的侵害。針對由于理解誤區引起的風險，采取講解與釋疑相結合的方式，一方面使用通俗易懂的語言，積極向客戶及潛在客戶詳盡地講解各種產品的主要風險點，另一方面對客戶的疑問進行一對一的詳細解答，確保客戶清楚自身的權利義務。針對操作失誤帶來的風險，營 業部將各種風險提示小手冊，例如：“對公業務辦理流程”、“對私業務辦理流程”等印制成冊，廣泛擺放在大堂、宣傳欄等各處以便客戶取閱，同時大堂經理、柜臺人員也會主動地提示客戶注意操作風險防范。
三、投身社會公益，熱心慈善事業
支行積極投身于公益、慈善事業，組織、參與了無償獻血、助老扶孤等多項公益活動，造成了了很好的社會反響。支行青年志愿者們利用周末休息時間，來到南部縣定水鎮部分村社實地調研，自發籌款為留守老人購買了備耕亟需的尿素肥25袋，共1.25噸。
此外，支行積極開展“文明環保”宣傳活動。2014年植樹節，支行青年員工自發利用業余時間到西山植樹造林，用自己的行動向民眾宣傳文明、環保的現代生活理念，也在員工內形成了倡導文明、倡導環保的的良好氛圍。
第六部分 團隊建設篇
一直以來，支行都以“以滿意的員工，服務滿意的客戶”這句話為導向，盡力為員工搭建實現自我價值、展示抱負的平臺，提高員工的滿意度，實現員工與企業共同成長。
一、改善工作環境，讓員工工作舒心
在工作環境方面，支行配備了專門的維修人員，定期對燈光、空調等常用設備等 進行檢修，落實了后臺服務保障機制。支行定期組織開展豐富多彩的各種文體活動使員工能放松身心、緩解壓力。在緩解工作壓力的同時增強了員工之間的交流和信任。為使員工更好的工作和生活，支行每半年邀請心理專家為員工講解心理健康知識，并幫助員工解決工作壓力和職業心理健康困擾，讓員工打開“心結”踏實工作，遠離亞健康。
二、落實休假制度，讓員工勞逸結合
支行按照銀行業協會的統一部署，精心準備、合理安排，調整勞動組合，實行形式多樣的休假方式，健全員工輪休制度、帶薪休假制度、強制休假制度，按照《支行休假與考勤實施細則》、《支行員工強制休假制度》的規定，遵守勞動法規，不隨意延長員工工作時間，保護員工休息、休假權利。
三、規劃職業生涯，助力員工成長
職業生涯培訓方面，為讓每一名員工都成為業務知識精通、操作技能熟練的復合型人才，支行幫助員工進行職業規劃，制定詳細的培訓計劃，定期開展業務技能、服務規范等培訓，對中老年員工開展網銀、手機銀行等新產品培訓，并在新老員工間開展 “結對子”傳幫帶學習，提升了團隊整體素質。并通過評選服務明星、營銷明星的形式，對優秀員工進行獎勵和提供晉升機會。
第七篇 展望篇
21世紀人是最重要的生產力，支行十分重視對員工的培養，注重打造學習型的團隊和個人。為此，自年初開始，支行按網點負責人、業務主管、員工和客戶經理4個層面每周培訓一次。在全轄開展勵志活動，一是發放勵志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強精神文明建設，弘揚愛崗敬業的精神風貌，提高團隊的凝聚力和向心力。不過對我來說，寫出年終總結也是一件比較容易的事情，我已經寫過很多了，下面就是我在過去一年的年終總結：
200*年,在分行黨委、行長室的正確領導下，**支行進一步發揮區域優勢，明確目標，堅持業務發展和合規經營相結合，正確處理好規模、質量、效益三者關系，在年度取得一定成績。
截止到200*年12月末，我行各項主要業務指標完成情況如下：
中間業務：
國際結算量累計**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達**%；結售匯合計為**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達**%。
負債業務：
本外幣存款余額為****萬元，其中：人民幣存款余額為***萬元，比年初新增***萬元，完成年度計劃的**%。增量結構為：儲蓄存款新增**萬元，完成年度計劃**%；企業存款新增**萬元，完成年度計劃**%。外幣存款余額為**萬美元，比年初新增**萬元，完成年度計劃的**%。
資產業務：
本外幣各項貸款余額為**萬元，比年初增加**萬元，資產優良率、收息率保持100%。消費貸款新增**萬元，同期增幅為**%，完成年度計劃**%。
總結今年各項業務發展和管理，我們主要采取以下工作措施：
一、狠抓內控合規管理，營造愛行愛崗企業文化
1、以專項活動嚴控風險重點。
一季度開展各條線部門200*年問題的對照梳理，由各業務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，涌現有一些有價值的防風險建議。
2、制定***員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。
將員工管理和成長進行細分，規劃個人發展生涯，打造支行和諧奮進的企業文化氛圍。
3、強化業務主管“內當家”作用。
從責權利方面對業務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網點內部管理現狀。
二、 突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業務發展
1、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業務迅速發展。
一季度堅持存款立行原則，根據市場規律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網點業務宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置，對私存款中網點入圍率40%。
2、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。
今年對各項業務指標考核取消了加分封頂的限制，鼓勵網點充分發揮優勢，利用自身區域特點發展業務。同時，為配合總行經營合規年的創建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。
三、做大做強中間業務，拓展贏利新空間
1、其他中間業務：
經過積極引導，各網點明確了中間業務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大部分業務進度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業務，制定***競賽獎勵方案，通過每日發送短信，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動***新品業務的市場占有率提升。
2、國際結算：
培育重大客戶，爭攬市場業務份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制，業務發展部主管客戶經理每季向首席客戶經理匯報業務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及**分行聯動營銷，抓住有利時機，以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加；對于另一結算大戶—**公司，我們以資產業務投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷，目前為止，**公司國際結算量達**億美元，**結算量達**萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結算業務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發展局面。
3、零售貸款：
在有效防范風險的前提下，結合2009宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發展二手房業務，同時兼顧新樓盤開發的發展思路。經過努力，實現新增***萬元，較同期增幅為***%。
四、充分認識優勢及壓力，樹立營銷新理念
由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區域資源；柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷；業務拓展通過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產品的聯動營銷，由國際結算產品帶動，負債業務的增長。
五、深層發掘區域資源，確保業務源遠流長：
1、提高員工素質，加強企業文化建設
2、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目**個，注冊資金合計達**萬元。日資項目爭攬的傳統優勢地位得到進一步鞏固；歐美項目爭攬踏步前進，如**等紛紛落戶我行。
3、加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬。
4、繼續強化與政府招商部門的溝通，確保新的優質項目源頭。首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯絡，重點跟蹤；再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯系的同時，有重點的選擇部分招商經理，重點公關，使他們成為“內線”人物。
在今后的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領導布置的任務完成好，和同事處好關系，為我們支行的發展做出自己應有的貢獻。
做好自己的工作看似簡單，其實也是對國家作出了自己應有的貢獻了。全球金融危機的爆發導致我們國家的經濟已經發展的不如之前幾年迅猛了，這是大環境，全球影響都這樣，不過我們還是應該不要灰心，金融危機早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作，就是為國家經濟的恢復做出了應有的貢獻。
幫助提高
自覺接受考核制度
從2006年開始，為了提高全行員工對績效掛鉤考核的認識，使員工自覺接受考核，該行先后組織全行干部職工認真學習關于工資制度改革、員工崗位績效考核辦法的文件，幫助全行干部職工了解改革后的工資構成及比例；同時組織全行干部職工開展兩個大討論，即有效發展的動力在哪里？任務擺在面前怎么辦？幫助全行干部職工統一了“三個認識”，即抓考核是生存的需要，是形勢發展的需要，是出干勁、出效益的有效措施。
心中有數
競聘結果多數滿意
崗位績效考核的關鍵在于落實崗位和明確崗位職責。這樣做一方面能夠使年富力強的人才脫穎而出，另一方面也是讓沒有競聘上的職工心服口服，減少不必要的矛盾，為績效考核奠定基礎。今年年初，該行開展了全員競聘競崗活動，制定了《中層干部競聘員工競崗實施方案》，具體做到“六個明確”：一是明確領導，二是明確競聘條件，三是明確競聘原則，四是明確崗位職數，五是明確聘任期限，六是明確競聘步驟。中層干部競聘結束后，新上任的部門主管（主任）再根據本部室確定的工作崗位所需人數，與職工進行雙向選擇。對競崗不成功或不服從分配的員工作待崗處理。通過競聘競崗，員工的心平了，氣順了，都找到了適合自己的工作崗位。
發揚民主
考核辦法員工說了算
該行制定崗位工資與績效掛鉤考核辦法，每年都要通過員工討論，幾上幾下，反復修改，最后經過職工大會表決。員工不舉手，方案不出臺。如今年年初，該行根據省分行有關要求，結合本行實際，制定了《蘄春縣支行2008年員工崗位績效考核辦法》。新的考核辦法突出了“六定一掛”，即定崗位、定職責、定目標任務、定基礎工作系數、定工作等級系數、定績效工資系數、將考核結果與員工月績效工資掛鉤。新的考核辦法有三個變化，一是設置了基礎工作系數，二是設置了工作等級系數，三是設置了崗位績效工資系數。運用三個系數考核解決了過去三個難以解決的問題，即運用基礎工作系數可以科學地衡量每個員工履行崗位職責和工作任務完成情況，運用工作等級系數可以界定每個員工工作實際達到的等級水平，運用崗位績效工資系數可以反映不同的工作崗位所承擔的不同責任，以給予差別報酬。
方案出臺后，該行組織召開支部會對方案進行審議，提出修改意見；組織召開行務會，讓行務會成員集思廣益、各抒己見；下發各部室，讓員工廣泛討論，由部室收集員工討論意見再進行修改。定稿后及時召開職工大會，由員工舉手表決。員工認可了，執行起來就沒有阻力。
狠抓落實
考核結果員工信服
一是成立了績效掛鉤考核工作領導小組。行長任組長,副行長任副組長,各部室負責人為小組成員，并指定一名副行長專門負責全行考核工作。二是建立臺賬。該行會計結算部門負責建立責任目標完成臺賬，按月登記每個員工責任目標完成情況。每月4日前，會計結算部和各部室將登記情況送分管行長進行考核。為了保證考核數據真實可靠，員工心服口服，分管行長將集中的情況當面與員工本人核實，讓員工點頭，有出入的查明原因，在員工認可的情況下，公開結算，再由辦公室按月行文通報到人。在考核結賬中嚴格做到公道正派，不徇私情，使員工心悅誠服。2007年，該行共提取考核工資157200元，考核實扣25724元。該行將扣下來的工資作為獎金，分別獎給了超額完成任務的同志。
分析通報
及時反思自身差距
【摘要】“人非草木，孰能無情”、“憾人心者莫先乎情”。工作實踐中我體會到，要想做好員工的思想政治工作必須注重一個“情”字，以情暖人、以情感人，帶著“情”字去做工作，方能事半功倍、“情”到病除。
【關鍵詞】員工；思想政治
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1006-0278（2014）03-076-01
付出熱情。有句歌詞寫得好“我的熱情好像一把火，溫暖了整個沙漠”――熱情待人，暖人心窩，這是做好思想政治工作的鋪路石和敲門磚，冷若冰霜、拒人于千里之外是做不好思想政治工作的。而熱情則來自于對工作的熱愛。俗話說“強扭的瓜不甜”，興趣是最好的老師，熱愛是熱情的前提。思想政治工作者要培養自己對工作的興趣，熱愛自己的工作，把工作當成事業，激發出干事創業的熱情，始終保持“像夏天一樣的火熱”，滿腔熱情地投身其中。
奉獻真情。真情相待、真情付出，視員工為親人，想員工之所想，急員工之所急，以設身處地、真心實意的關心、幫助為員工解疑釋惑、排憂解難，力戒官話、套話，多做真事、好事，以真實的力量感動人，虛情假意、裝出來的熱情沒有溫度。真情換真心，你把員工當自己的親人來看，那么員工就會把支行當自己的家來看待。我曾經工作的支行有一名員工患有皮膚病，別人不愿與他接觸，他自己也產生自卑心理，自我封閉，不與人溝通，工作自然也受了影響，結果在競崗中失敗，其情緒更是一落千丈。當時身為政工科長的我看在眼里，急在心里。我主動找他談心，在詢問了病情并提出了治療建議后，鼓勵他放下包袱，振奮精神，以能力和實績證明自己的價值，最后又委婉地邀請他到政工科工作。我的一席話激動得該同志熱淚盈眶，他重拾信心，重整旗鼓，在新的崗位上就像換了一個人，業務和能力突飛猛進，很快成為科里的骨干，并在后來的競聘中脫穎而出，被聘任為中層干部。真情打開心扉，感動溫暖人心，平常的一次談話，點亮了一盞心燈；心靈的一次溝通，燃起了希望之火。一個年輕人心靈轉變、命運轉變的故事讓人體會到真情凝聚起奮進的力量！
燃燒激情。點燃激情，傳遞希望，工作有激情才能出效果、出成績，平淡如白開水式的思想工作難以激起浪花、打動員工的心靈。思想政治工作者要胸中有火，燃燒自己，引燃別人，照亮大家，用激情撐起事業的藍天。去年“5?12”汶川大地震發生后，全國各地掀起了抗震救災的熱潮，剛調到鄄城支行工作的我被震動、感動包圍，激情所至，我連夜改編創作了配樂詩《中國不哭》，而后由黨組成員和員工一起激情排演了一曲“大災有大愛、人間重真情”的抗震救災詩朗誦，每個人的熱血為之沸騰，團隊的力量瞬間凝聚，沒有動員，不用督促，捐款、捐物、獻血，堅守崗位、履行職責，有形、無形的支援成為每個員工的自覺行動，空前的團結，空前的秩序，空前的努力……那場面、那情景讓人好生感動。
揮灑才情。思想政治工作是一門科學，充滿智慧和藝術，做好這項工作必須多動腦子、多想點子，發揮聰明才智，在實踐中不斷總結新經驗，研究新辦法，探討新路子，用智慧導航，靠藝術提效。近年來鄄城支行由于多方面的原因存在員工信心不足、工作積極性不高的問題。為此支行黨組研究實施了“提振信心、激發干勁”的“1234”工程，即“在‘單項工作創一流，整體工作上水平’的總體目標指引下，努力抓好思想工作與央行文化建設、與各種創爭活動兩個結合，有效實施‘化危為機增活力、增強信心挖潛力、改進作風提高執行力’三項措施，突出做好夯實基礎、亮點突破、科學發展、自身建設四項重點工作”。在此大框架下，細化工作措施，運用多種方法，努力營造風清氣正、和諧向上的干事創業氛圍。1.樹標立桿，典型帶動。首先，黨組成員以身作則，率先垂范，以堅強的黨性原則、務實的工作作風、良好的自身形象和模范行動為員工作表率、樹楷模；其次，注重發現、培養、宣傳典型，為員工樹立可親、可敬、可信、可學的榜樣，如身患兩種癌癥而笑對人生、堅持工作的王清池；克服年齡、身體、家庭等不利因素而堅持參加培訓學習的谷秀蘭……一個崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍逐步形成。2.心理疏導、人文關懷。采取定期舉辦心理健康講座、推薦心理健康書籍等靈活多樣的形式，引導職工用和諧的思維方式認識和處理問題，培育樂觀、豁達、寬容的精神，以開闊的心胸和積極的心態看待一切。一個個承諾、一句句安慰、一次次激勵，黨組一場《不信東風喚不回》的演講在員工中激起強烈反響；“不要在意現在所處的位置，關鍵是看清前進的方向”、“你改變不了環境，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態度；你不能樣樣順利，但可以事事盡心”…一活動展板上的人生格言打動和影響著員工的心理和處世方式。3.理念引導，以文化人。精心提煉基層央行核心價值觀和支行精神并通過各種形式“外化于形，內化于心”，使員工在不知不覺間心靈得到渲染和凈化，“以學習促工作，以規范促安全，以制度促創新，以文化促管理”和“靠服務贏民心，憑工作樹權威，用業績爭地位”的理念深入人心，“認真把事情做對，用心把工作做好”、“舉手投足講文明，點點滴滴鑄精神”成為員工的自覺行動，員工意氣風發，豪情滿懷，努力以扎實的工作、突出的業績在政府確立地位、在金融機構樹立權威、在百姓心中提升品位。4.設立愿景，目標激勵。根據上級政策和要求，結合實際規劃發展藍圖，設立了共同愿景，通過文件宣講、政策解讀，引導員工認清形勢，統一思想，堅定信心，克服畏難情緒，在發展中解決問題。通過建立約束和激勵機制，幫助員工調整角色、投身改革，把更多的精力用在研究履行核心職責上，用在加強學習和提高履職能力上，用在實現“小而有為”的改革目標上，在創新工作思路和工作方法上下功夫，切實做到在創新中求發展，在發展中求生存。
以熱情為基，用真情為媒，讓激情助力，憑才情升華，基層央行思想政治工作定會營造出清新雋永、溫馨和諧的晴朗朗的一片天！
銀行零售業務一般主要指商業銀行以自然人或家庭及小企業為服務對象，下面是小編為大家整理的銀行零售部工作鑒定，希望會對大家有所幫助!
銀行零售部工作鑒定2013年上半年，我行零售業務部門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持“強宣傳，重效率，全面發揮零售業務效能”的工作思路，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經營策略，促使上半年零售業務各項工作健康發展，各項業務狀況明顯改善，經營效益明顯提高。截至六月末，我行個人無抵押小額貸款余額3642萬元,占ROP指標3538萬元的102.9%，CD人員存款余額808萬元，比年初269萬元增長200.3%，CD存款貢獻率11%， ILR業余攬存282萬元，ILR存款貢獻率3.9%，上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業務發展的基石
上半年零售業務宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩固場鎮、延伸村社” 的思路，1-6月累計發放個人無抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬元，CD個人存款客戶93個，公司存款客戶3個，零售業務部門存款1090萬元，存款貢獻率15.4%，具體地說零售業務宣傳如下：
1、我行零售部門組織的
“市民送春聯”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動，大大提升銀行知名度，擴大市民知曉度，促進業務快速增長。
2、零售部門在三合、名山、工業園區實行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業園區的業務宣傳活動擴大我行貸存款品種宣傳力度。
3、對xx鎮、xx鎮、xx鎮、xx鎮、xx鎮、xx鎮、xx鎮、xx鎮、xx鎮、xx、xx鄉等中心鄉鎮均落實定人定時的“個貸趕場”宣傳。
4、每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉鎮場鎮、集市所在地的個體工商戶和轄區的養殖大戶均做到宣傳普及工作，落實專人負責此項工作。
5、縣級主管部門銜接工作。
對于縣級商委、個協、農委、畜牧、肉牛等部門每月拜訪一次，中心鄉鎮的畜牧站、農技站、縣際公路沿線村委每月拜訪一次。
6、與供銷合作聯社座談會，農廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養殖知識講座、微型企業融資講座，擴大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強團隊建設，健全績效管理體制，構建零售業務框架。
今年上半年我行培養了兩位成熟的個貸組長，新招個貸人員3人，基本實現了社壇個貸小組(5+1)、本部個貸小組(5+1);新招CD人員1人，初步達成CD團隊框架。
銀行零售部工作總結銀行零售部工作總結20xx年以來，在支行領導班子的正確帶領和上級行專業部門的認真指導下，我部堅持以市場為導向，以經濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調整資產結構，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標，踏踏實實，攻克難關，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現將具體情況形成總結如下：
一、客戶部200x年工作的簡單回顧
(一)存款工作
1、單位存款方面：20xx年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月x日，單位存款余額達萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%。
其中，新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作：
第一，加強領導，落實責任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認真總結經驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創造性。
第二，更新觀念，強化管理。一是從轉變觀念入手，多次組織對員工的學習培訓，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準市場，主動出擊，全員創利”的經營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內管理，狠抓服務質量。我行成立了“營銷存款工作領導小
第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準了我行向理工大學發放3億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學的原意應按工程進度，分期、逐筆發放。但我行本著早放款早受益、創造最大效益的想法，經與理工大學多次協商，在迅速做好貸前調查及一系列相關工作的情況下，于4月x日向理工大學全額發放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學費的資金帳戶也轉到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關鍵作用。
2.儲蓄存款工作：至20xx年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%;
儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%;其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計劃的%;教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計劃的%。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。
(二)中間業務截止12月末，支行中間業務收入成績喜人，實現萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計劃的%。其中，壽險工作成績突出，全年共計實現保險業務保費收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創效萬余元，此外，銀行卡中間業務收入也達到了較高水平(此項工作將在銀行卡工作中詳細說明)。從以上數字可以看出，我行的中間業務收入增勢迅猛，壽險業務功不可沒。我們的主要做法是：
1、安排專人負責與各保險公司的業務聯絡和關系協調，加強與保險公司合作;
同時，派多人次到市內其他商業銀行“取經”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和經驗。
2、提高全員對保險業務的認識，增強其工作的積極性，主動性。
年初，我行將保險業務的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。我行注意加大對內宣傳力度，使員工意識到保險業務是一項惠己利行的新興業務，激發起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務網點張貼宣傳海報，發宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業務益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度，提高其從事該業務的服務技能。
為了做好保險業務工作，我行克服人手少，任務重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業務培訓，講解保險知識，傳授營銷技巧。
4、建立保險業務的日報告制。
我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。
(三)銀行卡工作截止12月x日，支行銀行卡業務收入表現不俗，共計實現了萬元，完成年度計劃%;存款余額萬元;銀行卡發卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費額累計消費萬元，完成年度計劃的%。自20xx年x月x日起，農行開始實行新的金融服務收費標準，許多客戶并沒有因為收取手續費而不在我行辦理業務，這主要是因為雖然相應的收取了手續費，但我行的員工服務熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業務收入激增就是因為該行員工不怕困難，積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業務(這些個體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業務收入大幅度提高。
雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標年度計劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項指標發展較不均衡的經營狀況，今年x月份，支行制定并實施了《xx支行20xx年銀行卡和電子銀行經營考核評比辦法》和《xx支行20xx年度金穗卡“1+N”活動實施方案》，目前看，這兩個考核辦法均已取得成效，充分調動了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個月的時間，員工持卡消費高達50余萬元，同時，經支行多方公關營銷，與xx理工大學等大專院校達成協議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質的飛躍，全面帶動銀行卡發卡量、銀行卡存款和銀行卡業務收入的均衡、快速發展。
銀行零售部自我鑒定三個星期轉眼間匆匆而逝，為我的零售部實習畫上了圓滿的句號。我剛來零售部實習的時候滿心歡喜，充滿期待，這是一個新的崗位在等待著我，全新的挑戰要我去一一面對，更重要的是全新的知識以及先進的待人處事之方可以讓我認真的學習、領悟。但是由于種種原因在我得知我的實習時間只有不到一個月的時候，我的心情有些許低落，但是我馬上調整了過來，因為能夠來零售部實習已經是行領導對我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短時間學習最多的知識成為了我的壓力與動力。
在這短短的二十一天里，我抓緊每一分每一秒，努力學習業務技能，細心向前輩們請教業務流程和經驗。同時利用業余時間學習文件，吃透工作環節中的每一個細節問題，盡全力做到多快好省的完成每天領導下達的任務。如今我已經能夠獨立的完成按揭的整個流程，從按揭的簽約到審批，再到放款和一級信貸檔案的入庫，每個環節都能夠做到獨立自主，并且保證每個按揭件的準確性。
在零售部的實習中，有兩點讓我體會最深。第一，團隊協作的重要性，我們生活在支行這個大家庭，每個人都有明確的分工，而我們做的事情就是讓這個支行能夠有條不紊的持續高效運轉下去，在這之中團隊的協同配合就顯得尤為重要，簽約當中，前輩們相互利用各自資源，互相配合，努力讓每個件都盡力滿足最有利于支行的方向發展。審批中，秘書和領導都協同認真仔細的審閱每個件，做到讓支行承擔最小的風險，保障支行業務的穩定發展。然后又有綜合部的領導以及營業部員工的配合，讓每一個按揭件都安全完整的保存在庫里面。
最后，又有零售客戶經理細心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到的問題。通過這樣嚴謹、優質的團隊協作讓我們支行的零售業務逐日增長，為支行的發展做出了不可磨滅的巨大貢獻。第二，嚴謹的工作態度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著風險，有操作風險、合規風險等，這樣就要求我們要有嚴謹的工作態度來對待每一個件，一切以文件為主，這樣才能保證每個件不踩紅線，不給支行增添風險，這樣才能保證支行的穩步發展。
通過這二十一天的實習我學到了很多，有很多人要去感謝，有很多事要去深深體會，我在一天天逐漸成長，感謝行領導能夠給我這次難得的機會來零售部實習，在這里我更加感悟到團結友愛的重要性，在這里我學到了嚴謹的對待每一個人每一件事，讓工作不走彎路，讓人生發展不走邪路。
零售部是一個充滿著挑戰和激情的部門，在這里我們能夠快速的成長，為將來的發展打好堅實的地基。我絕對服從領導對我的安排，我將會用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰，用我辛勤的汗水為支行的發展添磚加瓦。
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