時間：2022-11-19 20:00:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銀行巡視匯報材料，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：會計從業資格；財經法規與會計職業道德；任務驅動法；翻轉課堂
中圖分類號：G423.04 文獻標識碼：A 文章編號：1672-1047（2016）01-0045-04 DOI:10.3969/j.issn.1672-1047.2016.01.11
筆者在常州某職業學院從事會計從業資格的教學與培訓工作，但是近幾年的考證情況并不理想，尤其是財經法規與會計職業道德課程。為提升教學效果，本文將從課程定位、教材分析、教法探索、學法建議、課程展望5個方面來探索該課程的教學策略。
一、課程定位與教材分析
財經法規與會計職業道德是常州某職業學院五年制高職會計專業的核心課程，主要培養學生的會計法律意識，提高會計道德素養，通過會計從業資格考試。學習這門課程之前，學生已經對會計基本技能教育與訓練、出納實訓、企業環境與會計認知、基礎會計等專業課程進行了系統學習。后續還將深入學習會計實務、財務管理實務、成本會計實務、稅法實務等課程。江蘇省從2008年開始試行會計從業資格的無紙化考試，第一批試點城市包括常州、揚州、鎮江。從無紙化考試以來，考試題型、題量、時長不斷變化，考試要求不斷在改革。從2014年起，會計從業資格考試時間由每年1次變為每年兩次。因全國會計從業資格考試題庫（新版）正處于對接和測試階段，故2015年上半年仍延用舊版的全國會計從業資格考試題庫，2015年下半年開始使用新版全國會計從業資格考試題庫。在教材上，我們使用的是根據最新會計從業資格考試大綱編寫的，于2015年4月出版的教材。這本教材并不適合高職會計專業的學生，作為考試用書過于理論和書面化，沒有拓展學生的專業知識和實踐運用能力，這是課程團隊需要改進的地方，后續會征訂適合五年制高職的教材，并配備考試習題集。財經法規與會計職業道德主要有兩大知識體系：一部分為財經法規，包括會計法律制度、結算法律制度、稅收法律制度、財政法律制度，培養學生的會計法律意識。另一部分為會計職業道德，從道德層面規范會計行為。教學過程中，我們強化每個知識點的訓練。除此，學生利用手機也可以進行學習，關注的有關會計類的微信平臺，讓他們時刻能了解財會動態，也能進行習題的訓練。2014級會計專業五年制高職班的學生正備戰明年上半年的會計從業資格考試，授課過程中也給學生推薦了幾本習題集，可以在本學期課程結束后的寒假期間作為考前的強化訓練。但是，不斷變化的考試，對學生的應變能力要求比較高。往往教材上新增和變化的內容，還沒有配套更新的習題資源。所以課程團隊也在自編相關的習題資源，供學生練習。
二、教法探索
在授課過程中，可以結合多媒體設備（如筆記本電腦、ipad）、實物教具、微課視頻等教學工具開展教學。在教學方法中，課程團隊主要運用案例法、任務驅動法、翻轉課堂、提問答疑等教學方法進行授課，幾種方法也可以相互結合。（一）案例分析法例如講授稅收法律制度中的稅款優先原則時，用案例分析法引導學生自學后，自行找出案例的結論并總結成表格，如表1所示。（二）任務驅動法在任務驅動方法下，課程團隊主要通過“講解演示、現場實操、檢查指導、案例練習、展示點評、學生評價”等過程展開教學，還可以輔助微課等工具，也可與翻轉課堂結合在一起運用。（三）翻轉課堂在授課過程中，課程團隊還會運用翻轉課堂的教學方法，將學習的主動權交給學生。比如將全班同學分成若干小組，每組設有組長。由課代表建立“財經法規討論群”，每個組長都是群里的成員。老師在上課前提前布置下節課的任務，學生在課后準備，組長將組員成果拍攝成圖片或視頻，在課堂上通過QQ匯報本組成員完成情況，展示學習成果，反饋出任務執行過程中存在的問題，并由其他小組的同學進行點評，進行教與學的互動。這個過程中，教師必須嚴格控制手機QQ的使用，只有組長才有使用的權利，匯報結束后必須和其他同學一樣，將手機放入黑板旁邊的手機袋。以銀行承兌匯票為例，該項票據是商業往來中一項重要的結算工具，通過支票內容的學習，同學們已經對票據的填制有了基本的了解，如何舉一反三，運用于銀行承兌匯票，是課程的主要任務。課程團隊主要通過以下幾個步驟實施教學：1.課前準備（1）布置學生預習教材銀行承兌匯票的相關內容；（2）模擬銀行承兌匯票使用過程中的人員角色，將班級學生分成小組，每個小組確定一位組長，組內設立5個角色：銀行承兌匯票的出票企業A，承兌銀行B、收款企業C和被背書人D及其開戶銀行E。過程中由出票企業A填寫，并交B銀行承兌后交由收款人C，C又轉讓給被背書人D，D最終向自己的基本存款開戶銀行E提示付款。（3）印制任務材料（案例、空白票樣、各類章）2.課中實施（1）提出任務。在真實的教學環境中，通過銀行承兌匯票最常見的使用流程，提出本節課的總任務——學會銀行承兌匯票的填制與使用，引導學生帶著真實的學習任務進入學習情境。（2）實施任務。利用“翻轉課堂”模式，引導學生自行填制銀行承兌匯票。學習小組內分角色相互討論、分析，嘗試根據任務材料互助完成填制和流轉銀行承兌匯票，教師巡視各學習小組練習情況。（3）反饋任務。在翻轉課堂任務驅動教學中，通過組長匯報本組成員完成情況，組長通過QQ把每組填制的銀行承兌匯票上傳至QQ討論組，反饋出任務執行過程中存在的問題，由其他小組的同學進行點評，進行教與學的互動。3.課后反思以往的教學過程中，學生的學習效果比較理想，個別小組在填制過程中會出現日期沒有按照規定的方式填寫、金額錯誤、選錯章、印章模糊不清、背書不連續的情況。而部分小組在填制過程中發現自己填制錯誤后，使用修正液、膠帶紙等不正確的修改方式，這是在以后的教學過程中必須時刻強化和提醒學生注意的。（四）提問答疑最后一個方法也很重要。“提問”其實就是階段性的考核，比如（1）參加會計從業資格考試舞弊，2年內不得再參加會計從業資格考試；（2）被依法吊銷會計從業資格證書的人員，自被吊銷之日起5年內（含5年）不得參加會計從業資格考試；（3）因提供虛假財務會計報告，做假賬，隱匿或者故意銷毀會計憑證、會計賬簿、財務會計報告，貪污、挪用公款，職務侵占等與會計職務有關的違法行為，被依法追究刑事責任的，終身不得參加會計從業資格考試；（4）對于偽造學歷、會計從業資格證書和資歷證明，或者在會計專業技術資格考試期間有違紀行為的，由會計考試管理機構吊銷會計專業技術資格，2年內不得參加考試。把財經法規與會計職業道德課程內容中所有不能參加會計從業資格考試和會計專業技術資格考試的內容歸納在一起，對學生進行階段性的提問，起到復習和強化的效果。“答疑”也是一個重要的環節，主要解答學生在階段學習中的疑惑，根據他們反饋的學習情況，調整自己的教學策略。
三、學法建議
縱觀以往考證失敗的原因，沒有合理安排時間，準備時間不足是主要原因。建議學生增強信心，課程的難度并不是讓人高不可攀的，既然決定了考，就做好吃苦的準備；重視學習資料，教材、習題冊、光盤；關注錯誤，重視弱點，溫故而知新；重視學習方法，會看書，帶著思考學習，善于歸納總結，利用口訣法和聯想法科學記憶。（一）善于歸納總結培養學生善于歸納總結的能力，把重難點的知識歸納成表格進行記憶，如表2所示。（二）口訣法在掌握會計法律制度中13種違法行為相關責任主體應承擔的罰款金額時，可以將其歸納成三大類，第一大類10種，單位三、五（即三千到五萬），個人二、二（二千到二萬）；第二大類2種，單位五、十（即五千到十萬），個人三、五（三千到五萬）；第三大類比第二大類多了五、五（即五千到五萬）。通過口訣法能達到事半功倍的效果（三）聯想法在掌握會計人員回避制度的內容時，即國家機關、國有企業、事業單位任用會計人員應當實行回避制度,單位負責人的直系親屬（夫妻、直系血親、三代以內旁系血親、近姻親關系）不得擔任本單位的會計機構負責人（會計主管人員），會計機構負責人（會計主管人員）的直系親屬不得在本單位會計機構擔任出納工作。可以引導學生聯想自己的直系親屬進行理解和記憶。出納不能從事的工作以及記賬人員不能兼任的工作也可以用相同的記憶方法。
四、課程展望
尊敬的市民朋友、各位行評代表、現場嘉賓：
大家上午好！
***水務集團作為***區供排水一體化水務企業，公司始終堅持“文明、誠信、務實、高效”的服務理念，注重為保障民生需求、確保安全供水和服務地區經濟發展等方面做貢獻。
一、立足本職，優質供水，安全保供能力不斷強化
公司加強從源頭到龍頭的管理，每年提前制定高峰供水預案，合理調度科學平衡***供水水壓。持續對各廠區進行常規工藝改造，建成雙閘水源廠應急處理工程，濱江水廠深度處理工程明年竣工投產，屆時將進一步提高***供水安全性和抗風險能力。截至目前，我公司1個水源廠，2個水廠均達到工藝先進、自動化程度高、水質優良的現代化水平。公司供水能力達95萬噸/日，供水能力和企業規模位于全國區縣同行前列。
在不斷完善處理工藝的同時，公司建成了各水廠廠級化驗室，形成水源水、出廠水、管網水、末梢水的四級監測機制和預警機制，實行全過程水質監管，形成了完善的水質檢測系統。今年開始強制執行的《城市生活飲用水衛生標準》，我區已于2009年在全市區縣中率先達標。目前，***地區生活飲用水水質綜合合格率接近100%。
二、民生為先，克難求進，重點工程建設快速推進
在完成長江引水工程的基礎上，為讓各街鎮老百姓用上長江水，公司于2010年完成了總投資21億元的區域供水工程，極大地改善了農村地區廣大老百姓的飲水水質，有力地提高了我區及周邊地區的供水安全性。我們積極服務省市區重點工程，推進上坊保障房地塊主供水管道鋪設；配合S337和S122改造、地鐵三號線、***萬達廣場、天元路拓寬等大型市政工程建設，今年共計完成40KM供水管線的敷設、改造和保護。加快實施老戶改造工作，目前已完成***老戶改造工作的95%以上，明年將完成所有掃尾工作。以解決群眾需求為突破，于今年啟動二次供水增壓設施的統一管理工作，長期以來居民住宅二次加壓供水存在的水壓較低、水質較差的問題將會得以解決。
三、科學管理，以人為本，對外服務水平顯著提升
公司把用戶利益擺在第一位，內抓管理外樹形象，努力打造一流的服務窗口。一是注重主動服務，創新服務方式。一站式服務，縮減辦事流程，提高工作效率；開通用水信息網上查詢和網絡咨詢業務，方便用戶監督；成立24小時便民延伸服務隊，上門為用戶排憂解難；“96889611”服務熱線，全天候為用戶提供咨詢、報修、投訴等服務，日均接聽聽話300多個，并與政府12345聯通對接，做到“事事有回音，件件都落實”；6家銀行200多個營業網點、銀聯拉卡拉、全市200余家蘇果超市水費代收，拓寬了繳費渠道，網上繳費也將于明年實現，還對部分孤寡老人、行動不便的用戶開展了主動代交水費服務，滿足不同用戶繳費需求；二是注重軟硬件建設，夯實服務基礎。建成了省內一流供排水調度指揮中心，實現了供排水的中心集控、統一調度和集散管理；新增萊茵達路供水服務大廳，更新升級了北沿路供水服務大廳，添置了叫號服務，減少了排隊、擁擠現象，增設了休息區和等候座椅，極大地方便了用戶；開發建設GIS地理信息系統，管線管理更加科學，全天候對管線進行巡視，有效減少了事故的發生。三是關注民生，深入了解群眾需求。公司聘請10名行風監督員，召開用戶座談會5次，深入走訪各類用水大戶30余戶。向廣大用戶發放意見征求表、服務滿意度調查表200多份，對于收集匯總的30多條意見建議，都向相關用戶進行解釋和答復。
總結，可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，那么你們知道關于2021證券公司財務年終個人工作總結內容還有哪些呢?下面是小編為大家準備2021證券公司財務年終個人工作總結五篇，歡迎參閱。
證券公司財務年終個人工作總結一20_年，在領導及同事們的幫忙指導下，經過自身的努力，我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作本事上都得到進一步提高，并取得了必須的工作成績，現將本人的工作、學習情景總結如下：
一是認真學習財經、廉政方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。
二是努力鉆研業務知識，進取參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，嚴格按照同志提出的“勤于學習、善于創造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
三是不斷改善學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合本事不斷得到提高。
四是進取參加了區里組織學習活動，按照上級指示，努力學習、進取參與。
五是進取進取，努力充實自我。今年我報名參加了MPA學習，利用晚上時間，突擊復習，爭取以優異的成績考取，使自我成為有知識有水平的公共管理工作人員。
二、嚴格履行崗位職責，扎實做好本職工作。
我以高度的職責感和事業心，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，并且這個時期是寒亭區國庫集中支付改革的關鍵階段，我重視工作中的每一細節。一向以來，我主要負責以下幾方面的工作：
一是負責其他資金指標錄入、用款計劃批復、用款額度的下達、其他資金清算、暫付款額度下達。在對外付款方面，嚴格把關，嚴格執行和遵守國家財經制度，賬務做到日清月結、賬實相符、賬賬相符。
二是負責文件資料的收發以及整理歸檔，辦公用品的領用待內務工作。這些工作比較零碎，我都細心耐心的完成。
三是負責財政資金這項工作，資金資料包括農村低保、計生獎金、濰北傷殘金、鄉鎮教師工資、村干部工資等所有要求財政的資金，涉及了多個部門，多種項目和資金。有些資金的發放時間跨度很大，發放資料的準備由于牽涉到多個科室和單位，協調起來也比較復雜，所以我都細心地處理每一筆業務，出現突景時也能很快地協調好。
四是做好領導交辦的其他臨時性工作。這些工作都是領導安排的正常工作，我在工作中努力學習，認真負責，將工作做到駕輕就熟。在這些工作中，我一向堅持著八字原則：“準確、及時、全面、有效”。
在從事這些工作的同時，我時刻記得自我是科室的一分子，在工作中發揮自我的創造力，為支付中心工作的改善獻計獻策，也盡了一份力量。此刻的我，不管面前的工作量多么大，難度多么高，我都有信心能以的效率完成。今年以來，我一向沒有休假，在同事休假過程中，我一向嚴格要求自我，做好交接到的工作，讓自我做一顆螺絲釘，哪里需要哪里釘。
在這一系列的工作中，我深知：作為一名合格的財政工作者，不僅僅要具備相關的知識和技能，并且還要有嚴謹細致耐心的工作作風，同時體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應當用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，在工作中學習，從改變中創新。
證券公司財務年終個人工作總結二進入_證券已有一年多了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現在：
1、對證券行業有了初步了解。
進入公司以來，從熟悉這個行業到通過資格考試，對證券這個行業有了初步的了解，而駐點銀行，通過渠道營銷，對證券業務又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。
2、業務開拓能力的提高。
在業務營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應變能力;而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務，使信達服務真正的深入人心。
3、工作的責任心和事業心加強了。
對自己經手的每一筆業務，都認真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、。
在業務營銷中，同樣也發現了一些問題和自己的不足：
1、證券知識還須加深了解，需不斷學習。
2、在與客戶關系維護中，溝通方式還要逐步加強。
3、專業分析能力及營銷能力還須進一步增強。
進入營銷這個行業，業績是衡量一個人的價值所在，前幾個月的業績表現不佳，我重新整理了思路，在今后的日子里，我要這樣做：
1、發傳單。
進入信達證券我經常發傳單，雖然發了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發些，堅持終會有效果的。
2、有效利用銀行資源。
在銀行駐點已有一年多了，業績十分不理想。銀行很好的服務有口皆碑，許多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的，但中國銀行和中銀國際很好的合作關系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點，雖然很有壓力，但目前與他們處好關系也是的辦法。駐點客戶經理的素質直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。
3、充分利用關系網絡。
拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們信達來開戶，另外，對于已在其它券商開通三方存管業務的客戶，向客戶介紹我公司的服務理念及競爭優勢，努力將客戶爭取過來。
現在市場波動很大，觀望的人占多數，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必須要不斷的學習，豐富自己的專業知識，為客戶提供全方位的服務，要想盡一切辦法，盡自己努力來做。
證券公司財務年終個人工作總結三20_年是我在證券公司信息技術部工作的第四個年頭，而我所在的部門又是證券公司的核心部門，我的一言一行和一舉一動都代表著公司的形象。我的工作中更不能有一絲的馬虎和放松，稍一出小差錯可鑄成重大災難性后果。眾所周知，證券公司的信息技術部門是最忙的部門之一，而我所在的崗位更是不能有一絲的空閑，每一次新系統的投產和建設讓我每次都有新的發現，新的進步!在信息技術部工作的時間里，使我感覺到了自己每天都在進步!而除了日常維護外，還有一些其他的工作需要處理.
因此，在這樣的工作環境中，就迫使我不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照公司的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我和部門全體員工的共同努力下，__年我個人沒有發生一次責任事故。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會，不懂的弄懂，爭取做到新時期證券行業的一名合格技術工。下面我對__這一年來所做的工作作一個簡單的總結
1、恒生內控平臺和數據中心系統建設
根據中國證券監督管理委員會和上海證券交易所的要求，證券公司必需建立凈資本報送系統、異常交易監控和大小非減持監控系統。由于我公司原有獨立存管系統為福建新意公司所開發，數據庫平臺是基于SQLSERVER20_，而新意公司的凈資本報送系統、異常交易監控和大小非減持監控系統是基于數據庫TERADATA，因此,對數據庫的投入將會增加很大一筆費用，軟硬件費用算下來一共需要投入一百多萬，而在系統的穩定性和易操作性方面不是太理想。后又咨詢到金仕達公司的該系統，費用也在一百多萬以上，相對于我公司原有新意獨立存管系統而言，增加了重復投入費用。而結合公司的實際業務情況，所以在選擇開發商和價格方面作了更深入的探討和考慮。恒生公司愿意無條件移植我公司原有獨立存管系統和反洗錢系統，給的報價也是在充分保護原有系統的基礎上給出的價格，而且還有一個專門的維護團隊，有很強的實力。從公司實際業務情況出發，最終選擇了價格適當的恒生公司內控平臺和數據中心系統。
2、恒生內控平臺和數據中心系統建設的后期維護
在三個多月的緊張建設和測試中，我公司的證券公司反洗錢監控報送系統、內控平臺、凈資本監控系統、異常交易和大小非減持監控系統順利建設完成，并正常接管以前新意獨立存管系統的運行。從系統的需求探討到籌建和正式上線運行，得到了公司領導和各項目組成員的大力支持，因此，在建設和測試過程中都很順利。在后期的維護中主要是針對一些新需求的解決和證監會的新報表報送需求，目前恒生公司工程師正在我公司現場解決中，估計月底可全部解決完成。
3、三方存管系統建設和后期維護
“券商托管證券，銀行監管資金”這是三方存管總的思想，目的是充分保護投資者，也讓資金更安全，投資者更放心。
從三方存管的提出到建設以及正式上線，我們部門都是走在了最前面。從聯系通訊線路，聯系銀行到測試和正式上線，我部門的所有員工都在默默的為這一新業務的學習和開展而努力。在公司全體員工的共同努力下，今年新增上線中國銀行、興業銀行。目前招商銀行準生產測試已完成，現正進行到實盤測試階段，估計明年年初可正式上線運行。
4、公司凈資本監控系統新報表報送規則
根據證監會要求，證券公司需要執行新報表報送規則，并于__年_月_日正式報送。由于我公司已上線運行的凈資本監控系統還是老的報表，需要聯系恒生公司對原有凈資本系統進行升級，滿足證監會的新報表報送要求。在了解公司的需求后，和恒生公司聯系升級事宜且進展順利，目前恒生公司工程師正在現場解決中，即可正式報送新報表。
5、制作公司三方存管系統常見問題及處理方法匯總，對原有經紀人營銷系統的移植工程，配合中心機房新增網上交易AS、AR四臺。
6、對中心機房B股外幣轉帳、清算機器、行情分發系統機器、咨詢接收和轉發機器的更換工作。
7、對各營業部及服務部新意開戶證書的升級，聯系升級三方存管許可證和相關系統的授權事宜，給財務部解決資金存管不能重復導出憑證的問題。
8、制作關于網上交易系統登陸不上行情和委托的常見問題及處理方法匯總，制作公司風控系統評級表。
由于公司各分支機構需要上傳圖像掃描資料和清算中心的統一刻錄光盤，開通FTP用戶和網絡連接配置事宜。制作中心機房系統應急計劃和設備標簽并張貼事宜。
9、配合公司機房改造工程，庫房衛生打掃和機器衛生整理等工作。
10、配合恒生工程師對中心機房報盤系統升級，以減輕報盤風險和壓力問題，配合恒生工程師對三方存管系統版本和接口的升級，配合恒生工程師對公司OIW報盤庫結構的升級，配合恒生公司對我公司信息系統的評估工作。
11、配合公司合規管理部和人民銀行對我公司反洗錢數據報送核查工作，配合公司合規管理部反洗錢數據報送工作。
配合貴州證監局對中心機房的檢查，一些文檔的準備工作。
12、安裝開放式基金系統，測試及清算，發郵件數據等事宜，配合中北營業部切換NOVELL系統和網絡隔離。
13、合并原漢唐和華創席位后，報盤統一測試。
配合北京路營業部，新華路營業部及各服務部工行三方存管批量上線工作。
14、配合德陽災備中心系統建設及制作應急切換方案。
15、配合公司帳戶規范工作。
16、機房日常維護和巡視，日志填寫、數據備份、值班等工作。
我有渴望學習新知識和不斷探索的熱忱，在每一次公司發展新業務和組織活動的時候。我都會第一個站出來，不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，我需要學習和提高的地方還有很多。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個部門的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了部門領導交給的每一項任務。
同時也存在一些不足
1、證券業務還有待深入全面了解。
2、對網絡方面知識和動手能力有待加強。
3、在維護或工程實施中，對要害問題總結，并形成文檔的努力不夠。
只有這樣，才更便于大家來共享，減少不必要的重復勞動，提高部門的工作效率。
4、在以后的工作和學習中要不斷地學習新業務，新知識，做到知識的不斷更新。
改進措施
1、平時注重知識技能積累，刻苦鉆研，在邊學習邊實踐中成長。
2、加強網絡方面和數據庫方面的學習，有機會多參加相關方面的培訓。
3、在工作中善于總結，對典型、要害問題解決注重整理，形成文檔，希望部門加強這方面的交流、監督。
4、主動爭取新業務工程測試和實施機會，在實踐中學習。
5、加強和各營業部以及服務部的溝通。
2019年工作安排
1、配合公司開放式基金系統建設，測試及上線。
2、配合公司招商銀行實盤測試及正式上線工作。
3、反洗錢監控系統、凈資本監控系統、異常交易和大小非減持監控系統、內控系統的維護和相關升級事宜。
4、服務部升級為營業部后，對財務系統的相關備份工作，新增財務登陸站點后的相關維護工作。
5、柜臺系統和三方存管系統維護及相關升級事宜。
6、配合公司中心機房網絡改造工程及網絡管理工作。
7、加強對06交易柜臺相關系統的學習和Oracle數據庫的學習。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他優秀同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。
證券公司財務年終個人工作總結四20_年我主要從事證券交易系統技術支持、銀證產品的調試上線及其它工程實施工作。
工作主要成績如下：
1、2019年由于一些客觀原因，如人員離職、借調、工程任務比較緊張、人員比較緊張的情況下，沈陽金證的大部分技術支持工作都是我來負責的，其中包括柜臺系統、外圍系統、銀證產品方面維護;
銀證產品調試安裝、電話委托安裝等。在五月份，公司推出剩余配售產品后，由于沈陽地區安裝比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學精，為開拓市場時提供好技術支持，另一方面在客戶使用過程中遇到各種問題，我都把他詳細歸類，哪些是理解、使用上的錯誤，哪些是程序錯誤、哪些是程序有待完善的，必要時匯總形成文檔發到總部。而具體使用過程中，不同客戶有不同需求，也要進行相應地程序修改來滿足需求。總之，在人員緊缺的情況下，盡量把服務做得細致到位，讓客戶感覺到我們的技術服務沒有打折。
2、順利完成北方友好街營業部柜臺系統數據、金傭系統數據合并至熱鬧路營業部，同時從友好街系統內分離另外兩營業部的數據，實現了三家營業部在同一日順利過渡。
3、完成了哈爾濱聯合證券三個營業部的同城集中交易項目實施。
在時間緊張、問題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門人員的協助，終于比較順利地完成了任務。
4、完成了天同證券工行銀證通的調試、上線工作。
5、完成了北方太原街光大銀行銀證轉帳的調試、上線工作。
6、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調試、上線工作。
7、順利完成了金川江營業部與太原街營業部的數據合并工作。
8、順利完成了南五與南八中路營業部的數據集中工作。
9、撫順交行電話銀行中間件接口轉換調試工作正在實施中。
從一年中的工作中我取得的成績是在證券業務、技術水平、開發能力、工程項目經驗上都有了提高，無論從問題的分析解決能力，項目實施經驗上都有了進步，對一些新產品，如內嵌和通用版剩余配售有了深入了解;對其它_one、移動柜臺、開放式基金代銷系統等也有了一些基本了解。
成績的取得究其原因，主要是因為：
1、在工作中不斷積累總結，不放過任何一個小問題，深入找出問題出現原因。
2、銀證項目的進展順利原因是去年做過類似的產品調試工作，比較詳細了解銀證轉帳及銀證通業務流程和工作原理，前后臺間關系，數據流向、資金流向等問題。
3、數據集中項目順利完成是得益于在平時維護中對證券業務知識和柜臺系統熟悉。
4、正在實施的電話銀行中間件接口調試，由起初對業務的不了解，到現在對已經對流程有了清晰了解，增強了分析處理問題能力，并有信心把它完成好。
在工作中存在問題與不足：
1、技術業務還有待深入全面了解。
2、對網絡方面知識和動手能力有待加強。
3、在維護或工程實施中，沒注重對關鍵問題總結，并形成文檔，這樣便于大家來共享，減少不必要的重復勞動，提高部門的工作效率。
4、在以后的工作學習中要不斷地學習新業務，新知識，做到知識的更新。
改進措施：
1、平時注重知識技能積累，刻苦鉆研，在邊學習邊實踐中成長。
2、加強網絡方面的學習，有機會多參加相關方面培訓。
3、在工作中善于總結，對典型、關鍵問題解決注意整理，形成文檔，希望部門加強這方面的交流、監督。
4、主動爭取新業務工程實施機會，在實踐中學習。
5、對公司推出的新產品及時了解。
2019年工作計劃：
1、爭取維護工作做得更加細致、更加有特色。
2、個人技術水平通過在具體的工作實踐中有更大幅度的提高。
3、在工程實施過程中，爭取保質保量完成同時，加強溝通、協調能力。
部門及公司下一步發展的建議
部門：
1、加強部門維護、工程方面的管理，加強管理監督，有始有終。
2、對工程、加班情況能形成制度，進行串休。
3、部門能有一個值班手機。
公司：
1、多提供一些培訓機會給大家。
2、我覺得對公司應對員工要定期進行層層考核，形成競爭的機制，適當地采取獎懲的制度，這樣才有利用發揮員工的積極性。
3、多組織一些集體活動，這樣大家溝通交流機會多些，從而加強集體團隊協作精神。
證券公司財務年終個人工作總結五轉眼之間，我在_證券_營業部已經工作近一年了，可以說，過去的一年，是我不斷成長進步的一年，是我人生中最難忘卻的一段時光。我在_營業部擔任出納兼行政的工作，在平時的工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度，身體力行，能夠較好的完成領導交辦的各項任務。首先作為出納，我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責;其次作為行政，我在采購、會務、員工福利、文檔管理等方面盡到了應盡的職責。過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
一、出納工作
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現金額不符，做到及時匯報，及時處理。
負責保管現金和會計重要空白憑證，按規定辦理領用簽發;及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。
2、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。
負責催取銀行存款對賬單;保管有關印章，空白收據和空白支票。
3、按國家財經紀律、會計法規和公司財務管理規定，辦理現金、銀行存款、內部往來的資金收付、劃轉，檢查有關原始憑證;
堅持財務手續，嚴格審核(憑證上必須有經手人及相關領導的簽字才能給予支付)，對不符手續的憑證不付款。財務主管臨時離崗的情況下，負責每天早上核對編制清算憑證。
4、協助財務主管做好日常會計核算和財務管理工作，參與財務預算、決算和財務分析等，已經完成了2010年度財務決算和2011年度財務預算。
5、上級主管交辦的其他工作。
二、行政工作
1、負責辦公用品采購管理和收發登記管理。
每季度收集各個部門的辦公用品計劃，進行歸納匯總，集中采購辦公用品;日常負責公司各部門辦公用品的領用和分發工作，監督指導填寫辦公用品登記簿，保證辦公用品賬實相符。
2、負責會議及活動的后勤保障。
會前準備好會議材料，認真做好會場布置，安排食宿工作;會后及時清理會場。20_年4月28日圓滿完成了_營業部開業典禮，20_年5月4日組織召開了_證券_營業部與工商銀行聯合營銷會議，20_年6月23日組織召開了大福證券港股投資報告會。
3、負責員工社保和住房公積金的辦理和轉移。
按公司規定，為符合要求的新員工辦理社保和住房公積金，協助做好社保和住房公積金的轉移，對離職的員工及時停止繳納社保和住房公積金。
4、負責文檔管理，負責公司有關文件的收發和上傳下達。
做好各種文件的收發，復印及謄印工作;分清主次，分清文件的輕重緩急，及時請領導閱辦，將相關文件交到有關部門手中;對公司各種文件和檔案進行整理、歸檔。
5、負責訂閱報刊雜志，訂購飲用水，繳納電話費、網費。
每年根據報刊訂閱計劃辦理相關報刊的訂閱，管理日常報刊的收發;每天收集飲用水使用情況，及時訂購飲用水，負責飲用水的收發保管;每月及時收取費用賬單，準時繳納電話費和網費，保證工作場所的正常運行。
6、其他工作。
20_年5月24日協助湖南證券業協會召開經紀業務培訓會議;20_年10月14日接待_市人力資源和社會保障局社會保險稽核檢查，提供相關財務數據;20_年10月18日接待公司總部經紀業務檢查;提供相關會議培訓資料;20_年11月14日接待人行_支行反洗錢現場檢查，提供反洗錢相關資料。
以上相關工作都順利完成，得到了相關部門的表揚。
在工作中，我通過自己的發覺和領導的指正，也發現了自身許多需要改正的缺點和不足：
1、出納工作中我要多用心，多請示，及時匯報，在工作中如遇到自己無法解決的問題，應請示領導給予提示或是解決問題的方法，在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。
2、行政的工作特點就是多、繁、雜，為其它各部門提供服務，以保證不影響我分內工作的順利完成，并且不耽誤其它部門的正常工作。
3、對于領導分配的發展客戶任務完成情況：開戶數65戶，資產61萬元。
完成情況不是很好，特別是資產情況，開戶數基本完成。
4、在工作中和同事之間的溝通不夠，容易產生誤會，導致不必要的矛盾。
改進措施：
1、證券業務還有待深入全面了解。
在以后的工作和學習中要不斷地學習新業務，新知識，做到知識的不斷更新。
2、在本職工作中學習和努力提高業務技能，使自身的工作能力和工作效率得到提高，在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作
3、在做好本職工作之外，還要不斷尋找新客源，不斷發展新客戶，盡量發展有效戶，增加客戶資產。
4、另外，我還要不斷的調整自己的心態，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計較一時的得失，加強溝通能力，向其他優秀同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。
根據市委組織部《關于對村級組織活動場所建設情況進行自查的通知》（酒市組明發〔20__〕41號）文件精神，近期，由縣委組織部牽頭，“代建辦”相關單位積極配合，對全縣村級組織活動場所建設情況進行了自查，現將相關情況匯報如下：
[找文章到文秘站 ()一站在手，寫作無憂!]
一、基本情況
根據市上通知，20__年市委共確定我縣17個村作為村級活動場所建設示范村，按照“新建一批，改造擴建一批，武裝提高一批”的思路，縣村級活動場所建設協調領導小組組織力量對各鄉鎮上報的村級活動場所示范村進行了實地核查，最終研究確定新建5個（三合鄉古墩子村、東壩鎮梧盛村、鼎新鎮東明村、航天鎮永聯村、羊井子灣鄉大泉灣村），改（擴）建5個（__鎮邊溝村、大莊子鄉頭墩村、西壩鄉西紅村、中東鎮團結村、古城鄉頭號村），武裝提高（維修）的7個（__鎮塔院村、三合鄉下新壩村、大莊子鄉永豐村、古城鄉舊寺墩村、中東鎮營天地村、西壩鄉晨光村、鼎新鎮芨芨村）,共計17個。項目總投資165萬元，縣以上財政補助專項資金80萬元，設備17萬元，縣、鄉（鎮）、村自籌68萬元。止目前，新擴建的10個村，其中__鎮邊溝村、三合鄉古墩子村、大莊子鄉頭墩村、西壩鄉西紅村建設項目全部完工，其他項目主體工程已完工，但由于時間間隔、氣溫等因素影響，內墻粉刷尚沒有進行；武裝提高的7個村，維修工程都已經結束，目前設備還沒有配套到位。對已經竣工的村級組織活動場所建設項目，目前正在組織進行驗收。
二、主要做法
（一）領導重視，思想統一。為確保村級工程建設任務高質量、高標準完成，縣委、縣政府把鄉鎮“村級陣地”建設列入了重要議事日程，專門召開了__縣鄉鎮“村級陣地”建設領導小組會議，及時、認真、全面地傳達了中央和省、市一系列關于鄉鎮“村級陣地”建設會議精神，統一了思想，提高了認識。同時，成立了由組織部、財政、建設、土地管理等十幾個部門領導為成員的工程建設協調領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在縣委組織部。與此同時，各鄉鎮也專門成立了工程建設領導小組。領導小組制定并堅持每周召開一次工作例會制度，聽取各單位、各部門工作進展情況，協調解決工作中遇到的困難和問題。由于做到了思想認識、組織機構、方案措施、人員經費、工作落實、安全管理監督“六到位”，村級陣地建設得以順利推進，并有效地保證了村級陣地建設的質量。
（二）科學規劃，嚴格評審。為把村級陣地建設工程建成基層的“優質工程”、“廉潔工程”、“民心工程”，縣委堅持“規劃一張圖、建設一盤棋、審批一支筆、執行一部法”的原則，嚴格按照“小村鎮、大發展”戰略和“以人為本”的理念進行選址規劃。切實做到了適度超前，量力而行，建設用地不浪費，綠化等配套建設完全按照標準進行，每個村的“村級陣地”工程總建筑面積平均在300平方米以上，建筑面積最小的村也在160平方米以上，為著眼今后長遠發展奠定了堅實的基礎。
在建筑設計標準上，我們嚴格按照市上有關文件精神的要求，每個鄉鎮“村級陣地”建筑均由辦公室（衛生室、保健站）、圖書室、會議室、文化室、黨員活動中心5個部分組成，主體結構為磚木結構、磚混結構。同時，我們嚴格按照“現場勘察、專家設計、好中選優”的原則，聘請經驗豐富的建設局專業設計人員，對鄉鎮“村級工程”建筑物進行設計，每一次圖紙設計完畢，縣“村級陣地”建設工程領導小組都要組織相關人員進行評審，提出不同的修改意見，直到滿意、達到標準為止，有的圖紙前后修改多達十幾次，平均每張設計圖、平面圖和效果圖最少修改次數都在三次以上，從而杜絕出現所謂的“后悔工程”和“浪費工程”。
（三）規范建設，嚴把質量。為確保工程建設項目不走樣、保證質量、整體推進、按期完成，我們堅持部門聯動的原則，一手抓規劃設計，一手抓項目審批；一手抓施工建設及施工現場安全管理，一手抓工程建設質量和資金使用。在具體工程建設過程中：一是統一招（投）標。在項目前期準備工作就緒后，根據省市對村級組織活動場所建設項目實行公開招標的相關規定，對新建、改（擴）建項目工程，統一進行了公開招標，符合條件的10個施工企業中標。在施工前與各施工企業簽訂了項目施工合同。二是嚴格建設規范。各施工單位都按要求制定出施工計劃和工程進度表，排出工序，上報建設局和縣委組織部，便于監督檢查，提高工效。在各有關單位完成房屋選址、勘測、設計的同時，各鄉鎮和施工單位都提前完成“三通一平”工作，嚴格按照圖紙設計標準準備建筑材料，做到物料堆放整齊，施工現場管理有序，有效防止了工程窩工和不安全隱患發生。三是強化工程質量監管。為加強村級組織活動場所建設項目的監督和管理，工程自開工，我們就責成工程監理單位技術人員進駐工地，對工程每道工序進行嚴格檢查驗收，對不合格工程及時提出整改意見，制定整改措施，直到合格為止。同時，各鄉鎮成立質量監督小組，不定期到村上現場監管工程質量和進度，確保工程質量和施工安全。有新建、改（擴）建項目的村，選出由村民代表組成的監督小組，對工程項目實行全程監督，為此，在工程開工前，舉辦了村級組織活動場所建設項目監督員培訓班，對各村的監督員進行了上崗前的培訓。經過培訓上崗的監督員，經常到施工現場檢查、監督，糾正了一些不規范施工行為，杜絕了偷工減料現象的發生，確保了工程質量。四是加大督查力度。縣委組織部匯會同財政、規劃、
城建（質監）等部門工作人員定期不定期奔赴各工地現場進行巡視督查，對每一個環節進行檢查驗收，并嚴格按照工程質量和施工進度給予下拔資金，防止了工程建設進度與資金管理的脫節，以便及時糾正建設資金不合理使用現象的發生。
（四）專項管理，集中支付。對項目資金按照《酒泉市村級組織活動場所建設資金籌集管理辦法》進行籌集管理。（1）按時、足額配套資金。根據我縣項目投資比例要求，縣財政按時、足額配套資金20.8萬元，鄉（鎮）、村自籌資金到位資金15.6萬元，通過領導協調、部門幫扶等方式籌集物資約40萬元。（2）專戶儲存，集中支付，封閉運行，“報賬制”管理。對下撥的補助資金和收繳的鄉（鎮）、村籌集資金，“代建辦”在建設銀行開設專戶，進行儲存和管理。目前，專戶共儲存補助和籌集資金47.05萬元，通過預付款方式撥付資金38.1萬元。
三、存在問題
包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，這里給大家分享一些關于2021聯通營業員工作計劃，供大家參考。
聯通營業員工作計劃1堅持“觀念、業務、機制、經營、管理、服務、技術、文化”等八個創新，深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以科學發展觀統領各方面工作，始終把經營發展作為第一要務。緊抓新農村建設和行業信息化兩條主線，充分發揮主導通信運營商的作用，繼續加大網絡建設和完善，提供多樣化的信息服務業務，為提高我市信息化水平，提供網絡、技術和業務支撐。
一、靈活運用組合營銷策略，保有傳統業務存量，拓寬轉型業務增量
在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區域的基礎上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式，做好保有和發展工作。
(一)固話保有工作。
1、繼續發展“新農村電話”。
通過給予客戶話費優惠，增加客戶數量，爭取在明年將30%-50%的村發展成新農村電話。
2、發展平安互助業務。
加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現場會，加快發展，力爭在一季度末發展100%的村使用。
3、依托親情1+品牌，大力發展親情在線、與G網卡捆綁銷售、家庭網關業務，增加固話和寬帶粘性。
4、培訓一線社區經理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網意向的客戶介紹套餐資費、新優惠等。
5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區經理所包社區固話戶數、收入進行雙重考核，調動員工挽留、營銷的積極性。
(二)寬帶發展工作
1、分析近年來寬帶發展規律，南部和北部發展的差異化，分析城區發展和農村發展規律的差異化，為營銷任務分解的準確性打下基矗
2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區)，在傳統宣傳方式的基礎上，在城區小區制作展牌，新建小區主動與物業聯系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業務。
3、加強內部考核，一是加大績效考核中分數比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。
4、與運維部門結合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARPU值。
5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。
6、發展神眼業務，以應用帶動寬帶發展。
(三)轉型業務發展工作
1、電話導航業務：在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶，主動上門續簽協議。
新客戶發展方面，重點梳理各行業情況，對比營銷，重點發展行業首查、轉移呼叫業務;對龍頭企業的`企業冠名重點關注(如清東陵、美客多集團等)。
積極與遵化市紀委聯系，促成行風熱線查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予優惠，讓相關單位能夠承受。
2、戶外廣告業務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續到期);
二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。
3、紙質廣告業務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。
嘗試啟動賬單廣告業務，目標客戶群是房地產開發商、品牌連鎖店等。
4、品牌建站業務：積極向市委、市政府主管部門匯報當前企業、政府建站情況，爭取政府部門的支持。
以政府部門(局、行)、鄉鎮政府建站為重點營銷目標，爭取在年內所有鄉鎮政府、管理局、行建站。
5、信息魅力業務：梳理各行業的管理、辦公現狀，分析找出管理中需改進的關鍵點，以藥監局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業務相關功能。
對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊，以試用帶動使用。積極與政府辦聯系，以唐海的成功經驗，做好行政審批中心各環節使用信息魅力的營銷工作，保證上半年簽約。
6、神眼業務：一是梳理目標客戶，將連鎖店、倉儲、營業、生產場所、學校、小區門禁、高端家庭為目標客戶，搜集這些行業的資料信息做為營銷重點。
二是以行業應用的典型案例對比營銷，如以燃氣公司、熱力站、愛心幼兒園等，在行業內、行業間延伸使用。將幼兒園賣帳號、賣光盤模式擴展到其他學校、幼兒園。三是制定神眼維護巡檢制度，維護人員定期觀看神眼監控效果，對效果不好的主動維護、調測，打造神眼的良好品牌，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補發展，互相帶動。
7、家庭網關和網絡e盾業務：一是將目標客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點對局行長、鄉鎮長、個體老板及高收入公眾客戶進行營銷。
二是以無線、方便為重點，全方位宣傳家庭網關業務。除利用廣播、字幕、營業廳海報、宣傳單等形式外，采用一對一電話或上門方式進行宣傳講解。三是分解指標，全員參與。營銷效果與單位負責人掛鉤，力爭全年發展1000戶。四是積極與工商、稅務等部門配合，做好商戶網上報稅、安全認證工作。
8、企業定制卡業務：目標客戶群為有贈品需求的企業和商鋪、學校。
速卡業務目標客戶群為學校，采取的方式，爭取學生市常
二、繼續完善經營和服務管理措施，轉變管理思路
按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建設，增強挖掘客戶需求的意識，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。
探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門負責人和社區經理、營業員掛鉤。
進一步加強資費管控工作。在嚴格執行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業務進行嚴格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失。稽核重點是包年寬帶資費協議到期情況。對發現的問題隨時下發整改通知單;每月印發稽核通報，將營業員和稽核人員的差錯落實到個人，嚴格考核。
開展營銷模式的轉變與培訓。在全員營銷的基礎上，逐步推廣體驗營銷、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結合的方式，促進各項業務快速發展。
在服務方面，針對年服務投訴焦點問題，將降低服務時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作，真正實現對工單處理的過程管控。同時，對服務投訴實行責任制度，做到每件投訴有責任劃分、有處理時限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。
三、加強運維建設管理，為經營發展提供支撐
(1)合理安排投資，加大對重點業務的支撐。
重點加大寬帶接入、駐地網、光纜、數據和傳輸等方面投資。固網交換不再投資，以維持、調整為主，持續開展壓縮、調整、盤活網絡資源。
(2)合理調配使用維護資金，保障網絡安全可靠運行。
繼續開展線路整治工作，解決維護中的困難，重點是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。
繼續做好電纜防盜工作，嚴格落實值班制度、報警后出現場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發點向下延伸到配線電纜。對易發電纜被盜地區進行不定期蹲守。
完成平安遵化二期、光進銅退等重點項目和寬帶、視頻監控項目和大客戶通信保障等重點工程的網絡傳輸建設，為經營工作提供支撐。對市政建設涉及的線路進行遷改和調整。
理順經營和維護部門的溝通、協調機制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續開展技能培訓，建立一只反應迅速、支撐有力的維護隊伍。
(3)采取多種措施，進一步做好節能降耗工作。
完善用電管理辦法、用油管理辦法，對空調進行節能改造，對生產和生活用電進行單獨考核，降低能源消耗。
加強材料管理。進一步完善維護用料領娶使用、考核流程，降低維護用料支出。同時，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。
完成交換資源彈編工作，降低窄帶投資。改變窄帶放號方式，完成全部農村交換設備彈編，爭取農村交換實占率達95%。
(4)做好網絡規劃和調整工作，提高網絡運營效益。
總體思路是：根據網絡演進的技術要求，在抓緊進行光進銅退機房網點建設的同時，逐步實現光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術如EPON、NGN、ASON、EPON等實現各類網絡的融合。積極組織3G網絡規劃建設，為發展移動業務提供支撐。
在核心網方面，建設老局和新局的雙核心局，老局重點作為傳輸中心，在新局部署數據和大容量傳輸設備，實現老局和新局之間業務的負荷分擔和雙路由保障。
在市區網方面，針對目前老城區逐步開發改造，新城區西拓南移的現狀，重點加強新城區城區光纜網的投資力度，發展適度超前的城區光纜環網。
在農村通信網方面，光纜建設只應對業務突發點進行應急擴容;傳輸設備現立足于2.5G傳輸，將來建設以波分和10G為主的設備用以承載日益發展的業務量。數據業務建設到縣局的千兆三層匯聚設備，并能方便的實現擴容，對所轄模塊點的各類業務加以匯聚，實現縣局支局之間重要業務的環網保護。
在大客戶網絡方面，利用已建成的光環網和規劃建設的光環網，實現對重點客戶的雙路由改造，同時對重點客戶的設備加以更新實現自動倒換自動保護功能。建設大客戶端設備監控系統，實現對大客戶設備運行狀態的實時監控，確保大客戶網絡安全。
在窄帶交換網方面，固網交換以維持、調整為重點，開展壓縮、調整，盤活網絡資源。安排交換設備壓縮和04機改造工作，最終徹底取消04機。
在傳輸網絡方面，實現老局和新局的兩個核心傳輸機房，各新安裝密集波分復用設備，作為傳輸網絡主體依托，并為GSM3G網絡、IPTV等高速率、大帶寬的業務提供支撐。逐步實現縣局至各個支局的波分設備環網建設。
寬帶數據網方面，在縣局和老局分別建設中興T160G三層匯聚設備、BASE認證服務器、SR互聯網路由器，實現雙核心局業務分擔和互相保護。建設三層匯聚設備，實現數據業務到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級，提高網絡帶寬。利用EPON等新技術，在城區新建小區逐步實現光纖到大樓，避免DSLAM寬帶節點的建設，最終逐步實現光纖入戶。在農村地區，對DSLAM寬帶節點逐步擴容，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離，提高客戶的上網速度和質量。
(5)加強對大客戶和重點客戶的支撐力度
一是強化售前技術支撐能力，為客戶提供高質量的一攬子解決方案;二是加強大客戶故障響應流程的執行力度，細化執行環節，優化客戶應急保障預案;三是進一步完善設備中心、管線中心的職能，優化服務內容，由簡單提供網絡資源服務向提供差異化的綜合服務轉變;四是樹立全過程服務意識，完善售前、售中和售后過程服務內容，消除售后服務脫節現象，建立前后臺整體配合機制，共同鞏固客戶資源。
四、加強基礎管理工作，強化執行意識，提高工作效率。
按照上級公司對企業融合的要求，做好支撐、協調、配合等工作，保證工作平穩過渡，順利開展。基本要求是講團結、講責任、講寬容、講紀律。
完善內部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關鍵點的責任人及職責，對重點工作確定完成時限。實行反饋制度，使各環節之間相互配合、相互監督、相互制約。
進一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標準，既要發揮正向激勵作用，實現多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實情況的監督，避免出現搞平均和平衡現象。
建立員工的職業生涯管理體系，將員工的工作業績、業務技能、勞動紀律、營銷能力、服務投訴、工單超時、安全生產等指標，按月進行考核，實現對員工總體評價的標準化、精確化、客觀化。
進一步完善培訓管理制度，增加調研環節。通過對員工隊伍整體狀況、各專業具體情況的調研，分別制定培訓計劃，有針對性地彌補員工技術、業務素質的不足。
認真抓好安全生產工作，提高員工安全防范意識，落實各項安全生產規章制度。
繼續落實節能降耗各項工作安排，控制費用支出。
五、關心員工生產生活，增強企業凝聚力。
工作內容包括開展思想動態調研、落實勞動保護措施、關注防暑降溫、改善生產生活條件等，增強員工對企業的信任感、歸屬感，增強隊伍的凝聚力。
聯通營業員工作計劃21、聯系外出務工人員。
結合調查情況，我區域內外出務工人員聯系方式主要分為兩類：一是電話，號碼以手機為主，這類人群占多數;二是具體工作地址，此類人數所占比例不多。通過郵寄慰問信和發慰問短信兩種方式來鎖定客房群。
2、老灣村級直銷點掛牌。
老灣區域內目前只設一處直銷點，即以老灣村——豐垸村為基地，以該村支書家為直銷點，該直銷點處于該村中心，屬于村民活動中心、小賣部，利于發展。
3、加大放號力度。
分析歷年和前期放號情況，結合公司組織的各項優惠活動，加大宣傳力度，在人口密集區和中心地帶張貼手寫海報，拉橫幅標語，并結合代辦戶對新入網用戶贈送禮品，擬定本區域內本月放號任務數180張。
4、繼續推廣新業務。
結合新業務體驗卡和MMS彩信送祝福活動，完成本月彩信任務數、手機上網總站任務，提高網上自服率。
5、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員個個業務過關。
6、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
7、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。
8、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20--年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。
聯通營業員工作計劃3一.業務學習和IBSS操作上手都比較慢
與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二.對于廣州方言應進一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三.有些服務規范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。
四.工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。
聯通營業員工作計劃4一、以客戶為中心，做好結算服務工作，營業廳工作計劃。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽 。
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。
雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求。
1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
五、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。
1、把好進人用人關。
銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
聯通營業員工作計劃5一、靈活運用組合營銷策略，保有傳統業務存量，拓寬轉型業務增量
在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區域的基礎上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式，做好保有和發展工作。
(一)固話保有工作。
1、繼續發展“新農村電話”。
通過給予客戶話費優惠，增加客戶數量，爭取在明年將30%-50%的村發展成新農村電話。
2、發展平安互助業務。
加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現場會，加快發展，力爭在一季度末發展100%的村使用。
3、依托親情1+品牌，大力發展親情在線、與G網卡捆綁銷售、家庭網關業務，增加固話和寬帶粘性。
4、培訓一線社區經理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網意向的客戶介紹套餐資費、新優惠等。
5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區經理所包社區固話戶數、收入進行雙重考核，調動員工挽留、營銷的積極性。
(二)寬帶發展工作
1、分析近年來寬帶發展規律，南部和北部發展的差異化，分析城區發展和農村發展規律的差異化，為營銷任務分解的準確性打下基礎。
2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區)，在傳統宣傳方式的基礎上，在城區小區制作展牌，新建小區主動與物業聯系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業務。
3、加強內部考核，一是加大績效考核中分數比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。
4、與運維部門結合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARPU值。
5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。
6、發展神眼業務，以應用帶動寬帶發展。
(三)轉型業務發展工作
1、電話導航業務：在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶，主動上門續簽協議。
新客戶發展方面，重點梳理各行業情況，對比營銷，重點發展行業首查、轉移呼叫業務;對龍頭企業的企業冠名重點關注(如清東陵、美客多集團等)。
積極與遵化市紀委聯系，促成行風熱線查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予優惠，讓相關單位能夠承受。
2、戶外廣告業務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續到期);
二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。
3、紙質廣告業務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。
經濟責任承包合同范文一
甲方：山東建筑總公司
乙方：項目工程承包人
甲方承接的建設工程，經協商由乙方承擔，為明確雙方
的權力義務，根據《中華人民共和國合同法》和其他有關法律法規，結合本工程具體情況，遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經雙方協商一致，依法簽訂本合同。本合同為平等主體的法人(甲方)與項目工程承包人自然人(乙方)之間民事權力義務關系的協議，雙方必須共同遵守。
第一條 工 程 概 況
1、工程名稱：
2、工程地點：
3、建設單位：
4、工程內容：
5、承包范圍：
6、合同工期：
開工日期：
竣工日期：
合同工期總日歷天數：
7、質量等級：
8、安全文明施工等級：
9、工期承接經濟基礎： 類工程， 級取費，人工上浮土建成 元/工日，裝 元/工日，投標時按預算造價的確 %降標，結算方式
10、合同造價：
第二條 承 包 方 式
1、乙方是承包上交甲方管理費、上級主管部門行業規費，甲方制度規定獎罰后，獨立經濟核算，自負盈虧，獨立承擔債權債務和民事消償現任的經營經濟實體。稱為： 工程 項目部。
2、乙方上交甲方的管理費按以下第 種方式確定。
(1)按乙方實際完成工程造價的確 %計算。
(2)一次性包死上交甲方管理費 萬元。
3、乙方承擔甲方總部所在縣市行業管理的管理費，按乙方實際完成工程造價的0.8%代收代繳。
4、因乙方所承包工程在工程投標等承接時發生的一切手續費、管理費、工程承接費等，均由乙方承擔。
5、乙方承擔甲方相應分公司的費用分攤，但不得超過乙方實際完成工程造價的0.5%。
6、乙方上交甲方應用于各項獎勵的綜合獎勵基金，其具體按工程造價的比例，甲方每年以實際獎勵額度經測算平衡確定的相應上交比例。對乙方應交和應得獎勵進行計算調節后，其應交甲方或甲方應補數額，以調整乙方應上交甲方管理費的辦法處理。
7、乙方所承包工程應繳納的營業稅、定額測試費，由甲方代扣代繳，將相應發票結轉乙方進入成本核算，甲方代扣未繳納部分備以后繳納。
8、乙方提供記帳的有關成本列支數額，超過稅務部門規定占產值的比例，每人每月人工費列支標準，以及原始發票不符合規定等，而發生的應交所得稅由乙方承擔。
9、乙方在簽訂本合同時，向甲方繳納 萬元的合同履約保證金。若甲方對乙方進行經營效果考核時，乙方發生經營虧損，乙方必須補交其虧損額減去已交保證金的數額資金，否則，甲方有權解除合同，并且其虧損及各項債務由乙方負責清償和承擔。
本合同乙方所承包工程經甲方考核不虧損，待工程結算結清，除保修金外工程款已回收清，內外債務已付清，應上交甲方的已繳清，甲方按乙方所交保證金的退還乙方，其工程保修期滿，有關經濟事項已超過訴訟時效時，全部退清。如乙方本合同承包工程不虧損，繼續承包工程時，本合同乙方所交保證金可延作再承包工程的保證金，并可以逐次類推。
10、凡本合同中約定乙方的應交甲方及代扣代繳，應分攤和承擔等經濟事項，不管乙方經營盈虧均必須繳納。
第三條 雙 方 責 任
一、甲方責任
1、負責工程的洽淡投標，按甲方章印管理制度，經審批為工程承接提供相應資質證件等手續。協助乙方辦理工程承接及開工等手續，同工程發包方簽訂《建設工程施工合同》。
2、對乙方進行各項施工管理的指導幫助、檢查監督。創名優工程的具體指導，協調竣工驗收等工作。
3、對乙方進行財務、預結算等經營活動的檢查考核、指導幫助、審計監督。
4、負責乙方所承包工程財務帳的管理，按會計法、上市公司要求、稅務要求、稅務要求、有關甲方制度規定，及時正確地進行會計核算工作。
5、對乙方的資金收入和資金應用實施管理。按本合同約定，扣交乙方應上交甲方的各項上交及代扣代繳等款項后，乙方在四方的存款，由乙方提供資金應用計劃，經甲方審批后進行資金的發放應用，并對資金的應用實施跟蹤落實。甲方無權調節及挪用乙方在甲方的存款。
6、協調處理乙方同工程發包方、上級主管部門的工作關系及工程施工過程中需協調自理的有關問題。
7、按甲方制度規定及本合同約定現任對乙方實施管理，但不干涉乙方正當的經營活動和管理措施。
8、為乙方提供工作所需租憑使用，屬甲方統一管理的機械設備及架桿模板，乙方按甲方的租憑費收取標準承擔租憑費及上交甲方資金。
9、對乙方及時進行季度和年度的經營成果考核，如乙發生經營虧損，甲方應具體指導幫助乙方制定和落實扭虧措施，幫助乙方扭虧。
10、經甲方主管領導審批同意，為乙方工程撥款出具發票，工程結算蓋章及出具發票，同工程發包方的補充協議蓋章以及上交建設單位的技術資料蓋章。
二、乙方責任
1、全面履行甲方同工程發包方簽訂的《建設工程施工合同》。如違約，由乙方 承擔其全部違約責任及一切經濟損失。
2、遵守和執行本合同約定外的甲方各項管理制度接受甲方的管理和各項檢查監督及考核，享有甲方制度規定和相應應得獎勵和接受應承擔的處罰。
3、及時參加甲方的有關會議，匯報各項管理民情況，完成甲方安排的專項工作任務，同甲方保持良好的協作關系。同建設單位及上級有關部門保持良好的工作聯系和思想溝通，創造和諧的施工環境。
4、負責施工人員的組織和管理人員的聘任，但其主要管理人員應從甲方推薦的人員中先聘，另行先聘需經甲方批準。
5、嚴格執行上級頌布的施工和安全操作規程，施工規范及甲方的各項管理規定，精心組織施工，搞好工序質量控制和安全施工，確保完成合同約定的工期、質量、安全等指標。
6、及時向甲方傳遞上報真實合法的會計核算原始憑證等手續資料，以保證會計核算工作的及時正確。對在甲方所管財務帳的成本列支產行限額控制，其成本列支的限額為：相應期實際可分配產值一本合同約定乙方應上交甲方的各項款項一未上交的工農業稅及定額測試費一未交及未結轉的甲方費用分攤額及租憑費。乙方可設財務附記帳，對項目工程的實際收支進行明細記錄，及時進行成本支出的控制和分析。
甲方為乙方所管理的財務帳，只是帳務的管理，對所有債務不負清償責任，一切債務由乙方負責清償和承擔。
7、按照工程預算計劃，組織材料等的采購與供應。工程施工需租用甲方統一購置管理的機械設備及周轉材料時必須從甲方租用，不準外租。
8、采取有效地增收節支措施，搞好各項成本的控制工作，精打細算，節實提高經營管理質量和經營效果，努力提高創利能力，保證不發生經營虧損。
9、乙方一切收入款必須存入甲方的同倍銀行，不準私自存款，如違犯，甲方有權將私存款追繳甲方內部銀行，并處以甲方私存款額10%的罰款。
甲方應上交甲方的各項管理費、行業規費、代收代繳營業稅等，以及租用甲方設備等的租憑費，每月經甲乙雙方測算等確定，從乙方在甲方內部銀行的存款中扣繳甲方。
乙方在甲方沒有存款，甲方不予調節資金應用，乙方的資金短鎧緊張問題，要靠乙方自行回收工程款，增收節支，提高效益來解決。
10、按甲方的專項工作計劃，及時進行工程的竣工驗收，工程結算的辦理，同工程建設單位經濟往來的核兌，回收工程款，審計資料的輸各項經濟技術資料上交甲方存檔等工作。
11、積極承接工程，努力開拓建筑市場，提高自身的經營管理質量和施工能力，實現向大型工程承接的轉移，提高其經營規模和創利能力。
12、乙方承包項目工程的成本支出事項，外欠款等經濟責任手續，均以乙方自然人的名義簽字和蓋個人章辦理，屬乙方的民事行為，并負法律責任。如發生民事訴訟案，乙方必須到庭應訴，并承擔償付欠款、違約金及訴訟費等經濟責任。
第四條 質量安全等獎罰
1、乙方承包的項目工程，必須實現甲方同建設單位簽訂《建設工程施工合同》約定的質量等級，如未能實現，其工程建設單位及上級主管部門的處罰全部由乙方自行承擔，另甲方處罰乙方每建筑平方米5元。如乙方出現不合格工程，甲方處罰乙方每建筑平方米10元，并取消乙方再承包工程的資格。
2、乙方承包的工程，創出市十佳及省優每平方米獎10元，省級最高質量獎每平方米獎20元，部優每平方米獎30元，魯班獎每平方米獎50元，以上獎勵以證書為準。
3、乙方在接受上級主管部門安全施工及文明工地時，必須達到優良，甲方按實際評定的等級及制度規定對乙方實施獎罰。乙方若出現人岙傷亡事故及其他安全事故，一切經濟損失由乙方自負，并承擔相應法律責任。出現的死亡事故，甲方處罰乙方每人次5萬元，處罰項目承包人績效報酬的20%，處罰責任工長2000元。
4、乙方創出省級安全文明工地獎6萬元，省級示范工地獎10萬元，部級安全文明工地獎20萬元，以上獎勵以證書為準。
5、乙方未完成年度創名優工程計劃的處罰，接受上級及甲方各項檢查考核的獎罰，各項違規問題的處罰，先進單位的獎勵等，均按甲方制度規定執行。
6、以上各項獎勵進入甲方應提取乙方獎勵基金和應得獎勵的平衡找補。其處罰款憑甲方通知單手續，直接從乙方在甲方的存款中扣繳上交甲方。
第五條 違 約 責 任
1、乙方不準將承包的工程再行分包或轉包，也不準以包工包料的形式將分部分項工程進行外包。但可以將分部分項工程以包工包料形式內包給甲方的專業公司施工，由乙方同專業公司簽訂分包合同，并負責即付相應款項。以上約定如有違約，甲方有權解除合同，由乙方承擔違約現任和經濟賠償。
2、如因一方過錯不能履行本合同有關約定條款時，對方有權解除本合同，并由違約方承擔一切違約責任及相應經濟損失。
3、在施工過程中，如果建設單位要求更換施工隊伍，
經甲方協調不成時，視為乙方違約，甲方有權解除本合同，加派施工隊伍完成工程建設任務，由此發生的一切責任及經濟損失由乙方人全部承擔。
4、按本合同約定，應由乙方承擔的經濟責任，因司法程序被近由甲方支付時，甲方對乙方有相應經濟支付的法律追償權，由乙方承擔相應經濟支付等責任。
第六條 其他協議條款
第七條 附 則
1、本合同未盡事宜，雙方可另行協商簽訂補充協議，并同本合同具有同等法律效力。
2、如雙方就本合同發生爭議，首先雙方協商解決，如協商不成，可請甲方據地上級主管部門調解，調解不成時，可向甲方所在地人民法院起訴。
3、本合同只適用于所涉及的合同約定承包工程相應內容。
4、甲方同建設單位簽訂的《建設工程施工合同》，甲方存正本一份，副本二份，交乙方副本一份。
5、本合同雙方簽字蓋章后生效，合同約定工程竣工驗收達標并交付建設單位使用，同工程建單位結清經濟事項。甲乙雙方結算一切經濟事項，乙方債權債務處理清結，本合同即終止。但對于同工程建設單位簽訂的《建設工程施工合同》有關質量及工程保修條款相應責任，由乙方負責到底，并承擔全部經濟責任和法律責任。
6、本合同正本一式兩份，甲乙雙方各持1份，副本一式 份，由甲方報送有關部門。
甲方： (章) 乙方： (簽字按印) 法定代表人： 委托人： 擔保人：
合同訂立日期： 年 月 日
經濟責任承包合同范文二
甲方：
乙方：
地址：
身份證號碼：
為適應目前建筑市場形勢，進一步明確公司與項目責任人的義務和權利，按照甲方與發包方(以處簡稱業主)簽訂的合同原則，經乙方申請，甲方同意，確定1.1條工程以項目管理責任與經濟責任連帶的形式承包給乙方施工管理，按照《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國建筑法》及建設工程質量管理條例和保修辦法等法律的規定，結合甲、乙雙方實際與工程具體情況，經雙方協商一致后達成如下協議：
第一條工程概況
1.1建設單位： 工程名稱： 工程地點： 承包范圍及內容：
1.2開竣工日期及總日歷天：1.3質量等級：
1.4工程造價：
第二條承包方式
2.1乙方凈上繳甲方管理費為總造價的 %。稅金由甲方負責交納，其余工程施工所需各種規費、押金等均由乙方承擔交納。
2.2此工程為保安全的方式進行承包， 乙方為該工程項目負責人 。
2.3乙方應向業主按合同付款期限及催討工程款，所收工程款必須全額轉入甲方指定帳戶。嚴禁乙方擅自向業主收取工程款進入本人帳戶，一旦發現甲方有權終止合同。
2.4涉及到該項目的保險費、建管費、調運費、職介費、簽證費等各項費用，均有乙方負責。需要甲方協助辦理的，其費用由乙方支付或者在工程款中扣除。
2.5乙方所有材料發票及人工費須進入甲方賬內(材料發票占75%，人工工資占25%)。乙方材料發票被上級稅務部門發現的假發票，其產生一切后果均由乙方負責。
2.6施工中業主資金不能及時到位時由乙方自行墊資。
2.7乙方在施工前必須向甲方繳納質量、安全、工期保證金萬元，在簽訂本合同時的1天內繳納，乙方繳納的保證金不計息，基礎驗收合格后歸還乙方。
2.8乙方因自身經濟原因，要求甲方墊付履約保證金萬元，由于甲方已將萬元保證金繳納建設業主，乙方在與甲方簽訂本合同之后即開始承擔保證金利息，按實際墊付時間以每月 / %作為利息補償甲方，按月結清。
2.9乙方需向甲方提交勞務清工工資押金中，乙方因發生民工工資拖欠而引發民工向政府機關和當地勞動部門投訴的，每投訴一次罰款一萬元，造成社會嚴重影響的予以重罰。
2.10本工程所用的主施工機械設備等均由乙方自行解決。
2.11乙方確因本工程需要對外簽訂合同均報甲方備案，項目結算時需提供合同履行完畢，債權債務全部結清的證明，如未結清則應由甲方按需扣除相應款項，乙方在外面拖欠的材料款及人工費等均由乙方自理，與甲方無關。
第三條工程款的支付與結算
3.1工程款的支付：向業主收取的工程進度款，應扣除2.1條上繳稅金和管理費，以及相應保證金。
3.2如業主單位工程款支付不能按時到位，則按2.6條執行。
第四條雙方責任
甲方責任
4.1開工前做好安全質量技術交底工作。
4.2進行施工組織設計的審定和協調，協助乙方做好工程竣工驗收工作。
4.3監督工程的管理、技術、質量、安全和進度工作，督促乙方按現行施工規范和文明施工要求施工。
4.4甲方在工程現場發現乙方施工管理中出現質量安全等問題時，提出整改意見，乙方必須限期整改,如乙方整改不力，甲方有權責令乙方停工整改或終止本工程合同，由此造成的一切損失由乙方自負。
乙方責任
4.5組建好工程項目班子。配備有資質的技術負責人、安裝項目經理、施工員、質量員、安全員，材料員及資料員，同時配好特殊工種及操作人員擔任工程施工，并必須掛牌持證上崗。
上述人員名單報公司審核同意。
4.6嚴格按國家現行有關《法律》、《法規》、《標準》、《工程施工管理條例》和施工圖，組織施工。質量達到國家有關標準。切實抓好質量安全工作，接受業主、監理、甲方、及有關職能部門的監督檢查。如返工均有乙方承擔一切損失。
4.7做好開工準備，編制施工組織設計或方案提交甲方審定，施工前辦理好施工期間的有關手續。
4.8確保施工質量，嚴格按照國家標準規定施工，若發現偷工減料，一經查處，從嚴處理。
4.9設立專職資料員，填寫、收集、整理、裝訂工程安全、質量等技術資料的及各種臺帳，并按規定提交竣工驗收齊備的一切資料。驗收結束后交甲方存檔。
4.10嚴格按當地政府和甲方有關創文明標化工地要求施工，并達到文明標化工地。
4.11負責對竣工工程回訪保修工作，依保修條例和合同規定對工程質量自行承擔保修責任。并對工程質量終身負責。
4.12乙方應對其施工人員進行人身保險，辦理好施工人員暫住證、計劃生育和勞務等各種必備手續。
4.13遵守當地政府、部門的規定、公約，執行公司的規章制度。嚴禁鬧事、賭博等，如有發現，一切后果由乙方自負。
第五條安全施工
乙方進入施工現場，必須嚴格安全JGJ59-99標準施工，嚴格采取安全防護措施，工程中如發生一切事故，其他經濟和法律責任均由乙方負責，甲方有權對乙方按事故的責任大小進行處罰。造成因質量問題須返修，乙方應無條件返工，并承擔由此而產生的一切經濟損失。
第六條獎罰條件
6.1工程安全文明達標：根據該工程的特點的要求，定為省級 ∕ ∕ 市級 ∕ 縣區級 文明標化工程，通過驗收達標，給予適當獎勵，如達不到要求給予處罰。如未定為文明標化工程且已評上或被評上高一級的文明標化工程，甲方則給予獎勵。
6.2工程質量獎罰：工程驗收后必須達到甲方與發包單位的合同規定的質量要求對創杯的，按有關文件進行獎勵，反之給予處罰。如在施工過程中發生質量事故，則按事故大小和社會的影響程度按甲方有關管理標準、制度執行。
6.3施工工期按合同(承諾)按期完工的， 不獎不罰，若延遲完工，除業主處罰由乙方承擔外，甲方按有關規定給予處罰，對公司造成不良影響的加倍處罰。
6.4上級主管部門對工程綜合業績考核時，若達不到規定要求，其一切后果由乙方負責，同時甲方對得分高低按照公司有關標準制度進行獎罰。
第七條違約責任
7.1乙方如完不成第二條規定的上繳稅金和管理費，甲方有權令乙方限期繳足，逾期不繳按銀行貸款利率計息。
7.2為確保本合同的嚴肅性，乙方自愿提供下列擔保：
第八條
8.1企業形象牌及活動房按集團公司標準制作，施工場地必須達到標準化要求。
8.2為嚴肅履行合同，一經發現本工程(包括場外工程)在外單位開票，管理費一律在原來的基礎上再增加2%收取，問題嚴重的另行處理。
8.3乙方在承建此項工程，要盡快辦好項目經理手續，及各類施工技術人員，抓緊調入浙江中墾建設有限公司，否則在施工中涉及到項目經理及各類技術人員不對號入座，導致罰款處理及其他問題均由乙方負責。
8.4未盡事宜根據公司規定執行。
第九條乙方確認甲方與業主簽訂的合同及所有附件的效力，凡本合同沒有具體約定的事項均以合同及其附件為準。
第十條本合同一式三份，甲、乙雙方各執一份，財務執一份，自雙方簽字蓋章后生效，各條款履行完畢后自動失效。
第十一條其他
1、 技術資料及相關手續由乙方負責(按4.5、4.9條執行)。
2、 本工程全部由乙方來完成，按圖紙施工，甲方不提供任何費用。
3、 與圖不符，乙方同設計院聯系。
第十二條凡因履行本合同所發生的爭議由雙方當事人協商解決，協商不成的依法向甲方所在地人民法院提起訴訟。
甲方： 乙方：項目責任人簽字：
身份證號碼：
家庭地址：
年 月 日
經濟責任承包合同范文三
甲方：
乙方：
乙方負責經營的 工程已于20 年 月中標。由于該工程的重要性、特殊性，本著聯營合作，優勢互補，進一步開拓工程市場的目的，根據雙方友好協商。甲方同意乙方作為內部承包人以 的名義責任上述工程的施工。為明確雙方的責任、權、利。特簽訂經濟責任承包合同。
一、 工程概況
1.1工程名稱：
1.2工程地點：
1.3工程內容：
1.4合同總價：約￥ 元(大寫： 人民幣)
1.5合同工期：
工期：按甲方與建設單位簽訂的《工程施工承包合同》要求執行
開工日期：20 年 月 日(以開工令為準)
二、 承包范圍
2.1乙方承包工程的全部內容：施工圖設計范圍內的全部工作內容及相關的一切工作。
2.2甲方與工程發包方簽訂的《工程施工承包合同》和補充協議中確定的甲方責任和甲方承諾的各項條款，建設單位對該工程下達的指令、命令、通知等均構成本承包合同內容，乙方應無條件履行。
三、承包方式
3.1乙方為該工程的承包責任方，全權負責主持該工程的具體工作，并承擔風險責任。
3.2嚴禁工程轉包，一經發現，甲方有權取消乙方的經濟責任承包資格，由此引發的經濟損失及費用完全由乙方承擔。
3.3稅費交納規定：
3.3.1工程按甲方和建設單位所簽施工合同約定的結算方式進行結算，乙方按工程結束總價上交甲方管理費，管理費隨工程進度款上交，但工程竣工時必須結算。
3.3.2該工程支出的各類稅收及規費(包括營業稅、個人所得稅、企業所得稅等稅費及當地建筑主管部門的各項規費)由乙方承擔。
四、合同履行
4.1工程質量：達到施工合同中要求的質量等級。
4.2安全生產：杜絕重大傷亡事故，達到當地主管部門安全生產、文明施工的要求，施工現場堅持標準化管理，乙方對現場施工人員加強安全教育并購買意外傷亡保險，聘用特殊工種工人要有操作證，并在項目部備案：乙方須設專職安全員，若發生重傷、死亡事故和重大設備事故，損失和費用由乙方承擔，甲方協助處理。
4.3施工工期：按合同工期要求完成。工期提前或延誤的獎罰全部由乙方享有或承擔。
4.4因乙方原因造成合同不能正常履行而被業主書面警告或通報批評的，若乙方不能及時改進挽回局面，甲方有權取消乙方的經濟責任承包資格并清場，由此發生的損失及費用均由乙方承擔。
4.5雙方合作恪守誠信，項目部所有經濟信息(如材料、勞務、月進度計量等)按公司要求實行透明開放。項目部對外唯一的合法印章是甲方發文啟用并在建設方及監理方備案的項目部公章，立賬戶所用手章甲方同意使用甲方受權委托人手章，乙方不得私刻甲方任何印章。
五、工程質量標準及管理
5.1杜絕重大質量事故，工程質量必須達到建設單位要求。
5.2本工程的施工質量應符合國家現行規范、標準以及工程圖紙的要求，符合竣工備案要求。
5.3工程質量因乙方原因未達到上述約定標準，乙方承擔全部責任。
5.4甲方對乙方承包的項目實施監督管理，對工程質量進行監管。對任何影響工程質量的施工方案及行為，甲方有建議、整改或停工權。
六、勞務工人保護及管理
必須每月準時發工資給工人，不能拖欠工人工資。如因乙方拖欠工人工資所造成工人集體上訪給公司造成不良影響，乙方必須承擔所有經濟責任及法律責任。
若工程所在地政府勞動部門對民工工資發放有相關管理規定，必須按政府勞動部門規定執行。
七、財務管理
7.1項目部財務工作由乙方自行負責管理，甲方派出財務人員進行監管。項目部財務管理應遵紀守法，按照《會計法》要求建立完善、真實的成本賬;依法足額繳納國家規定的各種稅收，且要取得相應的完稅憑證。
7.2業主所有工程款須匯入項目部賬戶，工程款實行專款專用，不得超付，甲乙雙方均不得挪用。
7.3在承包合同期間，乙方不準以此工程項目對外進行任何開工的經濟擔保。
7.4工程進度款的支付優先順序為：
7.4.1建設單位供應的材料費，代扣代繳的稅金及其它應扣費用。
7.4.2上交甲方的管理費及相關的代扣代繳費用等。
7.4.3勞務費及管理人員工資。
7.4.4項目部外購材料款及設備租賃費。
7.4.5最后利潤分配。
甲方收取 的管理費。
7.5工程竣工后，所有的財務賬務賬簿移交集團公司。保修期內發生的維修工作和費用由乙方負責，滯留在建設單位的保修金保修期滿后乙方負責追討。
7.6本工程專用賬戶待保修金結算完畢后方予撤銷。
八、承包合同的結算
8.1乙方在本工程施工過程中發生的一切債權債務及經濟責任，除甲方應收應扣部分，其余部分完全由乙方享有或承擔。工程竣工后工程款未能結清，由乙方負責催討，甲方協助。如甲方派員清欠的，乙方承擔相應的費用。
8.2乙方首先按承包合同規定確保甲方管理費上交，若項目竣工結算價在上交管理費、咨詢費、財務費、各項稅費、全部工程成本后出現虧損由乙方承擔，與甲方無關。
九、雙方職責
9.1甲方：
9.1.1積極配合乙方全面執行甲方與建設單位簽訂的《工程施工承包合同》。
9.1.2甲方協助乙方組建項目部管理班子，負責行文成立項目部提供項目部開設賬號的資料，負責刻制項目部所有印章并對上述印章行文啟用。
9.1.3向項目部派項目管理人員(包括財務、技術員、安全員等，具體職務及人數由雙方協商確定)參與項目部財務、工程質量、安全等方面管理，全面執行內部經濟責任承包合同及甲方已公示的管理規定及文件所賦予的權力。
9.1.4甲方督查組定期對項目部進行巡視。
9.1.5甲方積極配合乙方做好工程竣工驗收及請獎工作。
9.1.6如乙方需以甲方名義提起訴訟或與他人進行有關法律交涉，甲方積極配合。
9.2乙方：
9.2.1乙方對承包工程的工期、質量、安全、防火、環保、綜合管理等工作負責，編制施工組織設計，并按審核后的施工組織設計組織施工。
9.2.2乙方負責組建項目部，將主要行政負責人、技術負責人、財務負責人的身份證復印件作為本合同附件報甲方備案。
9.2.3乙方須遵守和執行國家行業標準，以及公司制定的企業標準。如乙方未達到上述標準，甲方有權代為實施，所花費用由乙方承擔。
9.2.4乙方承擔甲方派駐項目部人員的工資(參照公司標準，具體標準由雙方協商確定)由乙方負責發放，甲方派駐項目部人員的工作生活食宿條件由乙方負責。如工程需要甲方委派其他人員配合施工，所發生的費用均由乙方承擔。
9.2.5完成甲方下達的職工教育培訓計劃。嚴格按施工規范和操作規程要求進行施工，建立健全工地安全管理體系，由專職安全員抓工地安全工作;對在現場施工的每一名職工進場后都要訂立安全施工協議書，并作安全考試(文字答卷)合格后方可上崗施工，乙方(項目部)要將個人協議和答卷留檔備查。嚴格控制材料采購和原材料的試驗工作，落實材料的購、管、存、發工作，編好材料的收、發、存臺賬，杜絕安全、質量及設備事故的發生，一旦發生事故乙方負全部的經濟法律責任，甲方協助迅速解決處理，一次性處理完畢，不留后遺癥;
9.2.6嚴格按圖紙和工程變更聯系單施工，參加工程中間驗收和竣工驗收，工程變更及時找建設單位和設計部門簽證;
9.2.7嚴格按有關部門要求，及時做好各項技術資料、財務資料的原始記錄及匯總，竣工驗收后交付甲方一套(包括竣工圖);
9.2.8編制工程預算、竣工結算送交甲方審核，及時向建設單位催收工程款;
十、爭議的解決
10.1本合同執行中，如遇爭議，雙方依據甲方與建設單位簽訂的《工程施工承包合同》友好協商;
10.2雙方協商不成可向項目所在地人民法院提起訴訟。
十一、其他
11.1項目部的財務、技術、質量、安全、民工工資、印章及資料歸檔等方面的管理應遵守公司有關管理規定，并接受集團公司的監督和檢查。
11.2甲方公示的文件、雙方簽訂的補充協議是本合同的組成部分與本合同具有同行法律效力。若相互有不一致時，時間新的優先執行。
11.3乙方在承包期間，簽署的任何文件和合約必須加蓋經甲方發文啟用并在建設方及監理方備案的項目部公章，否則純屬乙方個人行為，責任由乙方自負。
11.4甲方根據與建設方簽訂的《施工合同》要求，必須及時協助乙方辦理各種相關手續。協助承包方辦理開戶手續。
11.5未盡事宜雙方另行商訂補充協議，并同時具有法律效力。
11.6本合同一式四份，甲乙雙方各執二份。本合同自雙方簽字蓋章之日生效。至本工程竣工驗收符合要求、移交全部工程資料、結清所有債務后終止。
甲方(蓋章)： 乙方(簽字或蓋章)： 法人代表(簽字或蓋章)：
委托人： 委托人：
大通縣供電公司長寧供電所作為國家電網公司的規范化服務示范窗口，為力促各項工作取得優異的成績，在管理上采用“硬件”和“軟件”一起抓的形式，建立健全崗位責任制，夯實優質服務常態機制，進一步完善收費管理制度、電力故障保修制度，抄、核、收管理制度、便民服務管理制度等一系列管理制度，不斷強化管理，創新服務內容。對內加強員工技術培訓，開展扎實的崗位練兵活動、業務實踐培訓等，培養出一支高素質、能吃苦、能戰斗的優秀隊伍。
長寧供電所本著“安全第一，重如泰山”的原則，不斷加強自身建設，層層落實各級人員安全責任制，做到安全生產和降耗節能兩不誤，以嚴格的規范化管理，不僅能保證當地客戶的用電需求，而且能年年出色地完成上級單位下達的各項經濟和安全任務、指標，同時以團結、務實的工作作風贏得了管轄內廣大電力客戶的信任和好評，也為當地農村經濟發展做出了突出貢獻。
一、基本概況
長寧供電營業所地處長寧鎮，管轄著長寧、景陽兩鎮81個自然村。共有農戶14350戶，管轄著10kv線路9條，110公里，開關17臺，專用變99臺，低壓臺區91臺，低壓線路506公里。營業基本情況為年售電量1500萬kwh，線損率為10％，電網覆蓋面積202.85平方公里。
長寧供電所下設營銷班、配電線路班兩個班組，共有30名工作人員（其中正式職工3名，農電員工27名），平均年齡35歲，中技以上文化程度占75％。近些年，在上級部門的關懷和指導下，長寧供電所取得了長足的進步。長寧供電營業所從1999年以來連續六年被評為西寧供電局“優秀班站”，被西寧供電局授予“青年文明號”，、連續兩年被青海省電力公司授予“青年文明號”；被國家電網公司命名為農電“示范窗口”，被國家電網公司命名為供電營業規范化服務“示范窗口”，省電力公司“三星級供電營業所”。被國家電網公司命名為“農村供電營業規范化服務示范窗口”，2月評為西寧供電公司“十佳班組”。只有建立一流的服務、良好的信譽，才能為營業所和用戶構建一個“雙利”、“雙贏”的空間，才能創建標準、規范的供電營業所！
二、主要經濟指標完成情況
一年來，長寧供電營業所在各級領導的關心和幫助下，牢牢把握為長寧地區經濟社會服務的大局，積極貫徹落實“新農村、新電力、新服務”的農電發展戰略，把服務“三農”、持續創建標準化示范供電營業所工作擺在統領全局的首要位置，堅持以科學發展觀為指導,大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，創新管理思路，腳踏實地，勤奮工作，企業的發展步伐顯著加快，各項工作都取得了明顯成效。主要指標完成情況：安全生產天數3853天，電費回收率100%，高壓線損率（含配變損耗）4.35%，低壓線損率7.42%，居民客戶端電壓合格率98.63%。
為加強職業道德教育，開展以“真情服務，無私奉獻”為主題的教育活動。在服務工作中，認真貫徹落實“三公開”、“四到戶”、“五統一”方針，狠抓優質服務，通過宣傳展板、宣傳手冊、業務咨詢等形式向客戶宣傳電力知識、法律法規。為提高優質服務的質量，成立服務小分隊，利用休息日走街串戶，深入到轄區的每一個角落，讓客戶真正體會到方便、快捷、滿意的服務，讓溫暖像盛開的花朵開滿千家萬戶。
三、不斷改善和完備營業環境
通過開展“一流縣供電企業”創建，長寧供電所營業環境、工作環境發生了很大的變化，以軍事化內務管理和“6s”管理，規范了職工辦公、宿舍環境，一方面培養了職工良好的生活習慣，另一方面在整潔、規范、明亮的工作環境中大大提高了職工的工作熱情和積極性。目前營業廳內設施齊全、標示明顯，庫房和工器具室擺放整齊，賬、卡、物相符，工作環境舒適整潔，窗明幾凈，完全達到了標準化示范供電營業所的環境要求和工作需要。
四、完善制度，科學管理
長寧供電營業所從實際出發，按照“標準化示范供電所”建設標準，以加強員工的各項業務培訓工作為主，積極開展勞動競賽活動，以崗位練兵比武活動為契機，不斷開展合理化建議，改進工作方法。幾年來，為了抓好這一建設活動，長寧所堅持以“真情服務，無私奉獻”為主題開展了“我是標準化示范供電所中的一員”等教育活動。同時獨創推行了科學的“三三一管理模式”，即“三個嚴格、三個落實、一個促進”，“三個嚴格、三個落實”是將嚴格的人員管理落實在素質上，將嚴格的服務管理落實在監督上，將嚴格的手續管理落實在規范上；“一個促進”是以高素質的管理促進職業道德建設。在這一管理模式下，增強了營業所每個員工自覺維護集體信譽的責任感。各項工作走在了省公司系統供電所建設的前列，受到了省公司、西寧公司的嘉獎和認可。根據國家電網公司供電服務“十項承諾”、“三公”調度“十項措施”、國家電網公司員工服務“十個不準”及青海省電力公司供電服務“十 項承諾”的精神，長寧供電營業所認真貫徹精神，提高員工的隊伍素質，加強員工的責任心，讓員工為客戶服務時，牢記國網公司及省公司的精神。
五、服務行為日趨規范，服務內容不斷創新
電是商品，是商品就要有服務，而服務愈來愈成為行業競爭的焦點。全所員工有一個共識，要提升供電營業所在用戶心目中的形象，優質服務是制勝的法寶。于是，長寧所通過自己制作宣傳展板、成立青年服務小分隊、開展業務咨詢等多種形式的活動達到宣傳自己，提高優質服務的質量，把優質服務帶進千家萬戶。
青年服務小分隊是長寧所利用業余時間組織營銷、配電班的員工走進居民較集中的地方，無償的進行用電常識、用電咨詢、電力法律、法規等現場宣傳和現場解決用電問題。小分隊通過走家串戶，為用戶排憂解難，長期以來，小分隊每年定期到長寧、景陽敬老院進行幫扶和送溫暖活動，對轄區內個別殘疾人，建立特殊用戶檔案，進行定點幫扶，在小分隊和用戶之間發生了很多令人感動的事情。
農村用戶繳費難是農村普遍反映比較強烈的一個問題，為此，長寧所將此事及時向縣公司領導反映，于是在原來臺收、走收的基礎上，擴展了銀行、郵政代收，并在全所范圍內全面推行了農村電費代收業務，在減少走收帶來的電費風險外，方便了農村用戶的繳費。
六、努力完成各項指標
線損管理是基層供電營業所一項重要指標，隨著電價的調整，某些竊電戶愈演愈烈，于是該所員工利用節假日開展街頭宣傳和用電咨詢服務，使廣大農民用戶，進一步了解電力企業的有關政策法規及優惠政策，當年發放宣傳材料2800余份，使所管轄的184個臺區線損均在8%以下，全所員工為降低線損率，幾乎每天下村去檢查用電秩序、質量，并對一些私拉亂接、違章用電的用戶耐心解說用電政策。同時所內制定了降低線損的獎罰辦法，來激勵員工的積極性，以達到降低線損的目的。
在安全工作中，嚴格貫徹“安全第一、預防為主”的方針，根據安全生產目標責任書，按“三級控制”的原則，層層落實各級人員安全責任制，明確人員的安全職責，堅決杜絕習慣性違章作業的發生。1、嚴格按“春、冬”兩季大檢查的要求做好安全工作，做好工器具的試驗工作，為保證人身安全打好基礎。在節假日時提前對轄區的線路及設備做好重點檢查和巡視，發現問題及時處理。用電班對重要用戶，重要的公共活動場所的配電設備安全運行情況進行全面檢查，對查出的隱患，下發書面“隱患整改通知單”，并督促客戶限期整改，以確保及時消除隱患，做到防患于未然。2、加強交通車輛的管理，嚴格執行派車單制度，督促司助人員做好車輛的維護、保養和防盜工作，交通安全局面穩定。3、做好線路的正常運行、維護和消缺工作，是保證供電可靠性和電量穩定增長的重要因素。今年以來，營業所配電班抽調大量人員對轄區的高、低壓線路進行徹底的伐樹、消缺工作提高了供電可靠性和電壓合格率。4、不斷加強自身建設，全所在行風建設、優質服務、安全生產、降損節能等方面不斷取得進展。
七、培訓提高員工的整體素質
董事局各位董事：
依據董事局股東大會工作報告、《集團經營管理責任書》目標任務以及集團董事局決議、決定的要求，我代表______物業管理有限公司向董事局報告工作，請予審議。
年度工作回顧
滄海云帆，長風破浪。當___保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于___市委、市政府大院時，___物業舉司上下無不振奮。這是___物業繼2005年1月首度接管洪江市行政中心、年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時刻，為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆，為___在新的一年里的工作開啟了美妙之局。年是___長足進步的一年，迅猛發展的一年。過去的一年，___物業上下齊心，團結拼搏，默默奉獻，認真執行集團董事局的各項戰略決笫，著力提升服務質量，進一步強化企業品牌，真抓實干，實現了企業既定的發展目標，全年完成變現收入（略去）萬元，為年計劃的（略去）；實現考核盈余（略去）萬元，為年計劃的（略去）%；實現綜合收費率（略去）%；水電損耗率控制在（略去）%以內；實現全年無重大安全事故；世紀花園實現湖南省“省級綠色社區”既定目標。___物業已經初步發展成為具有一定綜合勢力、行業口碑良好、團隊優秀善戰的湖南西部地區的產業集群。
回顧一年工作，我們著重抓了以下工作：
一、著力提升服務質量，企業品牌進一步成熟
年，___物業在服務集團大局的同時，充分發揮自身品牌優勢，精心營造市場、打造市場，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區、市建設銀行等社會物業的特約服務和專項服務，為企業創收120余萬元。
服務質量是品牌建設的基礎和生命之源。年初，___物業明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務質量方針和“接一個項目、創一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發展戰略。
（一）、保安整體素質增強，安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現執勤行為過激的現象，公司專門制定了《保安職業操守手冊》，并于6月下旬組織全體保安進行了職業操守考試。公司還選派優秀保安人員參加全市安全重點單位的內保工作培訓和鶴城區安全消防知識培訓。經過半年的精心準備，首屆保安職業技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規模的保安內務檢查評比活動。通過煉兵習武，有效地促進了員工的精神風貌、軍事技能、服務意識和質量標桿的提升。也涌現了一大批專業技能強、思想素質過硬的優秀員工。一年來，___保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次，為建設和詣小區維護業利益作出了貢獻。特別是___物業靖州事業部飛山新城保安員禹文彬同志，面對窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當地公安機關，保護了他人的生命財產。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了___物業的精神品格，為___物業的品牌建設貼了金加了彩。
（二）、訴求服務進一步規范，服務效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀花園事業部1076起，湖天一色事業部356起，河西事業部251起，靖州事業部294起，已處理1906起，正在處理74起，訴求處理率達到96.26%。
訴求處理及時快捷與否，關乎物業服務質量和企業品牌形象，它最能贏得業主的認可，也最能激發業主的不滿情緒。今年，___物業尤其重視訴求服務效率和服務質量。先后完善、修訂了訴求服務管理規定和訴求服務受理程序，突出訴求服務效率和質量的監督管理。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務細節進行了規范，使業主滿意度明顯提升。年入夏以來，___物業迎來了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區裝修戶就達到310余戶。___在堅持與業主、裝修單位簽訂裝修管理服務協議的同時，推行樓管員定區劃片責任制，規定樓管員每天入戶現場巡視簽到，確保業主的裝修活動基本規范，違規裝修得到及糾正。欣慰的是去年來___物業未出現一起因違規裝修而引起的安全事故和重大投訴。
（三）、溫馨服務深得人心。去年8月，酷暑難當，而擔負城區主要供水任務的市二水廠因供水泵房發生水錘事故造成全市停水，___物業組織全體員工夜以繼日的為轄區業主免費運送生活用水，幫助轄區業主戰水荒、度難關，把人文關懷、企業品牌送進了業主心田。
中方行政中心接管時，正逢大年三十來臨，人們正忙于團聚過年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務十分艱巨、人員嚴重不足、時間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦，硬是把___的工作標準干出來了，把___的形象樹立起來了，把___的品牌打出來了。大年初一，當中方縣領導看望我司中方事業部的員工時，高度評價，贊不絕口。開年之后，行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。
一年來，中方事業部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數千元。中方事業部員工兢兢業業的工作作風、拾金不昧的高尚品德和奮發向上、積極進取的敬業精神，充分展現了___人的精神風范，受到了中方縣各級領導和干部的一致好評，為此中方縣人民政府特意為___物業中方事業部制作了3期電視新聞片，先后在___電視臺進行了報道。
二、積極應對市場，賣場物業競爭力進一步提升。
年，針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經銷商規模小、數量少、商家經營疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業商戶生意紅火，而對商鋪需求不斷擴大的狀況，___物業及時調整思路，不誤時機地組織、動員油漆經銷商退出二樓賣場。通過商場業態的調整體，使重新整合后的商場人氣旺盛，商家穩定。河西事業部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問題上充分聽取經銷商的意見，果斷提出了新開樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來，隨著___福興數碼廣場的建設進度，加速了我銀河電腦城的經銷商不穩定情緒的蔓延，其沖擊態勢咄咄逼人。在這非常時期，我們除了密切關注其招商動態外，千方百計收集信息，及時與電腦城的經銷商們互通有無，果斷采取應對措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時，先后三次組織召開了經銷商（業主）座談會，以求共識，共商大是，為銀河電腦城的穩定與發展做了我們應該作的工作。目前，電腦城的部分改造項目已進入實質性建設過程，經銷商基本穩定，賣場穩步經營。
三、大力推進事業部制，服務效率明顯提高。
___物業點多、線長、面廣，服務和管理的類型以住宅區為主，兼容商廈、學校、寫字樓，其服務的內容除了常規服務外還涉及到銀行票據的稽核稽查。如何提高服務、管理效率除了員工服務意識、服務技能、敬業精神外，還應該有一個促進服務的好體制、改善服務的好機制。年，___物業推行了統一領導、分級管理，目標考核、工效掛鉤事業部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個事業部，把日常經營管理權與管理決策權進行分離。公司總部與各事業部簽訂了年度經營管理責任書。企業推行事業部制，既增強了員工的經營創利意識，又提高了員工的成本控制能力，各事業部更加注重使用人力資源，主動開源節流。如：去年各事業部先后組織員工自己動手維護保養物業區內的基礎設施，一改過去凡事就外請勞務的做法。湖天一色事業部僅建筑垃圾清運一項就節省2萬余元。企業事業部制還訓練了一批管理骨干。如：洪江事業部的黃德明、中方事業部的劉送長、法院項目部宋先求等，他們均能獨立開展事業部的日常管理工作，把服務做得有聲有色。
四、物業管理理論和社區文化建設取得新成績。
為進一步探討物業管理理論，提高從業人員物業管理理論水平，___積極組織員工撰寫物業論文，并參加全省房協專委會舉辦的年度湖南省物業管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關于業主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業管理企業打造優秀品牌的幾點認識》被評為省級優秀論文。這是___物業組織員工首次參加省級優秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來，___物業堅持創建工作不松手。年，世紀花園又獲省級“綠色社區”稱號，是湖南西部地區目前唯一獲此殊榮的住宅小區。在全省“愛國衛生周”活動檢查評比中，世紀花園小區榮獲優秀單位。___物業在社區文化建設上特別注重與業主的互動交流，旨在營造和詣氛圍。譬如由___與業主聯合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節目深得廣大業主的好評。一年來，___物業還以集團大局為己任，力爭在服務集團多作貢獻，堅持不懈地常年協助房產做好交驗房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達到交付條件，盡管前后進行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團利益，湖天一色事業部全體員工在業主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作，使三期工程交房穩定有序，現已交房266套，交房率達到79.4%；協助集團完成了___特色農產品交易會的保衛、保潔工作；完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務。
當前存在的問題：
一年來，___物業雖然取得了一定的成績，但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現在：
1、物業服務還很粗放，精細化服務不夠，執行標準不嚴謹，很多不經意的細節被忽略；延伸服務難有起色，盡管償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務，卻沒有達到預期的效果，經濟效益不理想，有待進一步探討、完善。
2、保安“荒”已成困擾企業發展的新問題。按照現代企業員工年流動率不得超過1.5%的標準比照，年度在冊保安總人數為143人，全年流動了68人，流動率為47.5%，遠遠高出現代企業員工流動比的標準，同時也大大超過同年度全國員工流動率21.7%的流動水平。究其原因，既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度，也有保安需求結構不合理的因素，致使保安難招，招來難管，管嚴難留，保安隊伍不穩定的矛盾日益突出。
3、小區車輛停放和管理成難點和焦點，業主不滿情緒逐步顯露，刮車現象日趨增多，糾紛增多。
4、員工學習還很封閉，沒有機會走出去見識學習，開闊視野，使物業管理和服務上缺乏創新和活力。
5、員工的績效考核體系尚待進一步科學量化，員工苦樂不均現象還很突出，總部、事業部顯現人員過剩跡象，員工瘦身勢在必行。
6、部分物業的設施設備質量不佳，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制，直接影響業主對我司服務的滿意度，增加了我司的工作難度。
7、因規模或大局原因，個別事業部出現經營困難，虧損加劇。
對于這些問題，我們將高度重視，清醒認識，并在今后的工作中努力加以解決。
年的工作構想：
年是“”的第二年，是___物業乘勢而上、加快發展的關鍵一年，我們努力的方向是實現“四個確保”：一是企業的營業收入保六爭七，即：變現收入確保（略去）萬爭取完成（略去）萬；二是確保（略去）%以上的資產回報率；三是確保綜合收費率（略去）%以上；四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標的基本措施是：
1、進一步完善企業的事業部制，重新構建事業部“責、權、利”體系，以事業部為基本核算單位，獨立核算，自負盈虧。各事業部不允許出現新的虧損。
2、繼續推行品牌建設不動搖，一是抓“省級”示范項目的創建工作；二是推進全面質量管理，在服務的行為、標準、程序上加以規范，在服務的細節上下功夫，努力打造湖南西部地區物業管理行業的第一品牌。
3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業部成本管理制度，重新設計辦公用品、低質易耗品的使用標準，進一步健全物品采購、保管、領發、回收各個環節的管理規定；嚴格履行物業維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度，確保經營成本有所下降。
4、改進員工培訓方式，在有效利用周集體學習的同時，積極鼓勵員工通過自學考取物業管理的相關資質，促進員工專業理論知識的提高。在適當的時候與國內優秀的物業管理企業建立培訓學習基地，選派優秀員工掛職培訓。
5、切實穩定好保安隊伍。保安隊伍是___物業非常重要的一個群體，他們的狀況如何將直接關系到___物業的生存與發展，為此，穩定保安隊伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事。在已經實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上，今年，我們將分步驟的推行12小時工作制，增設儀崗特崗補助，隱形增長保安薪金福利待遇。
6、加大物業盤活存量，實施重點項目“突圍”戰略。今年，我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質倉儲改造工程。
7、實施延伸服務有新的突破。今年，我們將開發計算機、網絡等項目的家教培訓和維護維修業務，以滿足小區業主不斷增長的服務需求。
同志們：展望未來，信心百倍，新的一年充滿了希望，讓我們搶抓中部地區崛起，西部地區大開發的歷史機遇，在集團董局的堅強領導下，團結拼搏、有為有位、以優異成績向集團成立十五周年獻禮！
2.小區物業管理處工作總結
一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將長新小區物業管理處年各項工作總結如下：
一、經營管理情況
1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象,提高行業誠信度。
二、物業管理費用收取情況
管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區上半年的工作扎實而富有成效，年度共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70％，網點的物業費收取率也超過了50％，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計2000余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。
年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。
新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰,我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，元豐物業長新小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
3.物業管理處述職報告
請允許我在此向各位匯報年度___管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。
4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。
三、加強學習，提高業務水平
由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；第四，___車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。
【關鍵詞】先學后教；史地類課程；教學質量
一、確定先學目標，把握學生基本認知觀――鋪墊知識的基石
先學階段是整個課堂教學的核心階段，是學生主體作用最充分顯示的階段，是課堂教學實施素質教育的關鍵。新課開始，教師要將學習目標告訴學生，使學生心中有數，帶著明確目標有目的地自主學習，同時出示思考題，使學生能帶著問題自學。展示目標及思考題的方法應靈活多樣，一般采用的方式有：小黑板張掛、口頭表述、發目標紙及思考題卡片、放幻燈片、多媒體課件展示等。一節課應采用何種方式，要視具體情況而定。由于目標和問題明確，學生學習進取心和學習興趣增強了，學習精力也得到了科學分配，學習效率得到明顯提高。
教師要認真進行自學指導，即從實際出發，提出適當的自學要求，包括：如何看書、練習的內容、多長時間、屆時如何檢測等。為了提高學生的自學效率，教師要重點指導學法，我們給學生最重要的不是金子，而是點金術，方法得當，事半功倍。目前，學生方法存在單一、被動的問題，教師應培養學生的自主探索、合作學習、獨立獲取知識的能力，探索性學習活動應該成為學生學習的主要形式之一。
在先學內容選擇和預學案設計時，從學生的認知起點出發，從他們所熟悉的內容出發，以輻射的方式，帶領孩子一步步走向深入，符合學生的認知規律。在預學案中，老師要用兒童化的語言，把抽象的概念變成了學生生活中熟悉的事物，轉化為知識點，如此才能找準了孩子的認知起點，選擇合適的切入點，為正式的教學活動的開展定下了成功的基調。
我們在探究中，摸索和歸納了如下有價值的先學學法：一是自讀理解課本或材料，圍繞目標逐個地解決問題。二是提出疑問（質疑），發現問題，便是進步。三是同桌或前后討論疑難。四是學會做“記號”。做到不動筆不讀書，養成動筆的習慣。通過經常訓練，培養學生良好習慣和探索新知的能力，為學生終生發展奠基。在學生自學的過程中，教師也要參與其中，不能袖手旁觀，當好學生的組織者、引導者、合作者。教師除了注意端正學生的態度之外，還要進行仔細調查，重點了解中下生在自學中存在的疑難問題。學生自學結束后，教師應通過板演、提問等形式檢測學生的自學的效果。通過質疑問難，最大限度地暴露學習中的問題特別是帶有傾向性的問題，為“后教”和備課作準備，使“后教”有針對性和條理性。
二、圍繞先學任務，運用課程結合真實生活――實現知識的有效
魯潔教授指出：品德課教學要實現歸宿性回歸。品德課中的歷史地理教學最終也要回歸學生的現實生活，要把通過教材學習所得的歷史地理與學生今天的生活相聯系。歷史是過去到現在的延續，地理是學生未知與已知的相交。只有讓教學的內容與話題貼近現實，才能實現時代感與教材的交融；只有準確把握歷史地理與今天生活的交點，品德課中的教學才會富有生活魅力和現實價值。
1.與兒童生活對接
為了激發學生對抽象地理知識的興趣，在設計先學內容和預學案時，要盡量做到從孩子的生活出發，從孩子的原認知出發，將抽象的地理知識回歸生活；要利用兒童的生活經驗和親身體驗，把教學內容與兒童生活對接，激活兒童自己的親身體驗，實現教材與現實對接，讓學生“品”到生活中的地理知識。
在教學地理某些課時，要在先學與后教的內容選擇中，讓課堂把地理知識的學習與學生日常活動結合起來，切合了學生的生活需要，點燃了學生學習的熱情，使學生明確我們的生活和地理密切相關，讓學生能夠真正認識地理知識的實用性、有效性，從而拉近了課本知識與實際生活的距離。生活，讓地理更有趣；地理，讓生活更美好！
2.與時事資源對接
在涉及歷史題材時，可以在先學和后教中及時補充時事。歷史盡管已經逝去，但它還是可以通過一些時事的引入而豐滿靈動起來，就像剛剛在眼前發生一樣。歷史題材的教學必須密切聯系現實，加強歷史與時事的相互滲透，賦予歷史旺盛的生命力和妊烈的時代感。作為一名品德教師，應留意時事，并在課堂教學中有效滲透，要讓學生意識到：歷史與現實并不遠，今天就是明天的昨天，今天發生的事就是明天的歷史。在歷史教學中適當滲透時事，既可以培養學生從時事中尋找歷史、發現歷史、思考歷史的能力，還可以讓學生感受到歷史無處不在，從而增強責任感與使命感。
3.與本土資源對接
品德教材雖兼顧了城市和農村不同地域的特點和需要，但教材的所有內容不一定適合所有地區的學生，特別是地理類題材的課文。我們在教學中，應該把與學生生活較近的本土化資源作為對接點補充到課堂中來，引導學生挖掘本土生活資源，努力在品德學科地理教學中拓展德育空間，使情感目標的實現更加厚重和飽滿。
品德課程中，將史地題材的教學融入學生的生活世界，以學生的所見所聞為基礎，貼近生活實際，會讓課堂教學多一些生活的色彩。
三、調整后教方法，調動興趣結合探索模式――突破知識的瓶頸
“先學后教”從某種意義上來說是問題教學法，是發現問題、分析問題、解決問題。教師“教”的含義主要體現在：一是教的內容上只教學生不會的地方。二是教的要求上要讓學生真正理解。教師的教不是就題講題，而是由個別到一般，上升到理論，讓學生既知其然，又知其所以然，學會靈活運用。三是教的方法上不是教師一言堂，而是引導會講的學生講，教師給予肯定或者更正。四是引導學生敢于質疑，向權威挑戰。
這個環節是學生圍繞學習目標對教材進行整體感悟的過程。這個過程在不同的課型中處理方法也大不一樣。課題組在實踐摸索中歸納為以下三種模式：
1.活動型教學
對于有相關故事鏈接的，可以首先在先學階段讓學生結合課文文字與生動的插圖，自主理解課文內容。與此同時，使學生頭腦中建立文本與現實生活的聯系。在此基礎上，讓學生自行組織，利用學生已有的生活經驗，自主設計模擬表演的方案，并在小組內討論表演的方法與步驟，分配角色，進行表演。
2.實踐體驗型教學
對于實踐性比較強的內容，可以讓學生走出課堂，了解社會，認識社會，培養學生的社會實踐能力。要給學生留有足夠的專門的時間，提供足夠的條件，參與社會實踐活動，體驗社會生活，感受我們生活的環境。也就是說，凡是能創造條件讓學生親自去實踐體驗的內容，就要放開手，制定周密計劃，親自帶領學生參加社會實踐活動，去銀行、保險公司，辦理一次存款、取款業務，填寫一份存款單、保險單，或成立“社會志愿者服務小分隊”，參與社區服務。通過這些活動，讓學生體驗參與的快樂，培養學生走向社會，適應社會，服務社會的能力。
3.綜合學習型教學
涉及到許多有關史地等常識這類型教學內容，要實現多種學科的整合，組織開展綜合性學習。這樣，根據課文內容搜集相關的知識信息便成了首要任務。一般的課文內容，放在前一周進行；對于需要長時間搜集、整理的內容，則放在前幾周甚至前幾個月進行。收集社會信息的途徑有多種，閱讀報紙、雜志、課文；聽廣播、講座；看電視、文藝節目；參觀、訪問、調查、上網等等。然后在收集信息的基礎上，組織小組合作、交流討論。這個階段在出示教學目標后進行。這一階段分為兩個步驟進行，首先是小組內部的資料交流梳理，然后是班級內的也就是小組之間、小組和老師之間的交流互動。小組內部討論時，要充分發揮學生的主體作用，讓學生自由發表意見。小組內部的資料要研究透徹，以便在接下來的匯報交流中做到心中有數，然后小組之間進行匯報交流，達到資源共享。
在后教中，仍然需要不斷調動在先學中的學習興趣，特別對于歷史地理類知識，興趣是知識記憶和品德形成的催化劑，它在品德教學中有著無法替代的價值，興趣的缺失就意味著人文追求的放棄。主要也可以歸納為以下三種基本方法：
（1）拼一拼。拼圖是學生日常生活中喜歡玩的一種游戲，教學地理類課文，教師順勢開展了玩拼圖的教學在玩拼圖的過程中，學生動手動腦，在快樂玩耍的過程中，就讓認知目標順利達成了。
（2）演一演。中低段的小學生表演欲望強烈。針對學生的這一年齡特征，老師可以結合課文內容，讓學生演一演。特別是一些歷史類的課文，通過表演，創設出一定的情景，必然對于教學起到事半功倍的作用。課題組在教學浙教版《品德與社會》三下《世界真奇妙》一課，在阱到各國的禮儀時，把一半學生分成不同的小組，分別扮演不同國家的人；另一半同學扮演游客，在出訪不同國家的過程中，行不同的見面禮，如：握手禮、合掌禮、擁抱禮、碰鼻禮等等。學生在輕松愉快的氛圍中，了解了中西禮儀文化的不同，感受了世界之奇妙。
（3）賽一賽。小學生好勝心強，通過賽一賽的方式，能進一步激發學生的積極性。可以通過知識競賽等多種比賽的方式進行。課題組在教學浙教版《我們的地球》一課，為了讓學生更好地認識七大洲和四大洋，老師巧妙利用競賽作為突破口：①請同學們注意觀察七大洲和四大洋的形狀，研究研究它們在地球儀上所處的位置。②請同學們自學書上內容，結合搜集的資料完成以下問題：地球上最大的洲是（），最小的洲是（）。地球上最大的洋是（），最小的洋是（）。學生通過形象的圖片，真實的數據，有選擇的競答，直觀地認識了七大洲和四大洋，并整體感知了洲洋交錯分布的美。這樣的教學設計，既符合三年級學生的特點，又成功地對課程內容和資源進行了整合，點面結合，打通了課內與課外的界限，溝通了課本知識與學生的生活體驗。
四、巧用后教評價，深挖教學細節生成亮點――生成知識的反射
《新課程教學現場與教學細節》一書指出：“細節在教學過程中的功能和作用，在促進學生發展中的意義和價值，舉輕若重。”歷史細節是具體、形象、生動的，更是典型的，它可以讓學生感受到歷史的真實，使陌生的過去鮮活起來，從而撥動人的心弦，啟發學生對歷史事件更多的思考。
在歷史和地理中都有著豐富多彩的人物和事件、風景特點，更有著跌宕起伏的發展進程，由于小學品德教材中里地理、歷史題材課文篇幅有限，學生所學的是必須是精心提煉的歷史與地理知識。因此，教師在教學中應該努力再現歷史中的真實情景，讓組成歷史的人物、情節、場景等細節融入課堂教學，以增添歷史教學的生動性，進而提高學生學習歷史的積極性和主動性。而在這樣創造的課堂上，生成教育資源巧妙捕捉生成性教育資源，往往能促進各類資源的有效整合。
在先學后教的課堂中，由于資源有機整合，會產生許多靈動的教育契機，能巧妙捕捉生成性教育資源，往往能促進各類資源的有效整合吸收。如在教學浙教版《我國的行政區》一課時，筆者為了讓學生感受祖國的幅員遼闊，激發學生的愛國之情，在認識祖國最東邊的行政區和最西邊的行政區時，結合學生的生活，出示本校的作息時間表和新疆小學的作息時間表。當學生看到自己是上午8：00到校，而新疆的小朋友是10：10到校時，不禁發出了感嘆：“他們真舒服，可以這么遲上學！”面對這樣的質疑，老師沒有因為學生脫離教學目標而叫停，而是順勢引導：“是這樣嗎？讓我們上上網，欣賞一下早上八點鐘兩地不同的風光吧。”通過百度的圖片搜索，兩張圖片呈現在學生面前：一張是浙江早上八點忙碌的上班上學圖，一張是新疆地區早上八點晨曦微露圖。學生這才恍然大悟，原來不是新疆的小朋友舒服，是時差導致兩地上學時間不同。如此，學生深深地感受到祖國幅員的遼闊。案例中，老師敏銳地捕捉到了學生認識上的分歧這一動態生成，運用教學機智，借助便利的信息工具，對教學資源進行了重組，經過巧妙的“穿針引線”，使教學更富有生氣和活力。
五、合理作業練習，課內外結合鞏固課堂知識――積累、促進的知識的發展
根據艾浩斯遺忘曲線規律，遺忘的速度是由快轉慢。品德課學科本身的特點，要求師生重視記憶。及時鞏固復習所學的知識，這對于提高教育教學質量是十分必要的。這就需要我們在課堂內外進行作業練習。
品德與社會課的課堂訓練是多種多樣、而且貫穿整個課堂。此處所講的訓練是指在幫助學生解決難題、歸納整理信息之后，教師要針對本課所學內容設計靈活多樣的訓練習題，一方面對所學知識進行鞏固練習，一方面對學生的目標達成進行檢測，具體操作如下：
（1）課堂訓練累計時間在5分鐘左右，鞏固練習確保學生能在實踐中把剛剛學到的知識轉化為能力。
（2）訓練的內容重在應用剛學到的知識解決實際問題，創造性地“做”，不搞死記硬背。
（3）訓練的形式讓學生獨立地、快節奏地完成，教師不做輔導。它能夠檢測課堂教學的效果，及時反饋準確的信息，便于教師課外有針對性的輔導，布置課外少量的延伸、拓寬性的作業，讓學生進一步靈活運用，舉一反三。
作為作業主要的類型分為，當堂作業和課后作業。
在“當堂訓練”即當堂完成作業這一環節中，教師的主導作用主要表現在五方面：一是保證學生練的內容。就是訓練學生運用知識、解決實際問題的能力，不搞死記硬背、死抄。二是保證作業的時間不少于5分鐘。三是保證練的形式，是學生完全獨立、快節奏的按時完成，教師不作輔導，只注意糾正不良習慣。這樣，高強度的訓練，有利于培養學生的自信心、獨立思考的能力、堅強的意志、緊張快節奏的習慣等等。四是訓練過程中，教師進行行間巡視，視查學生的完成情況。五是訓練結束后，可讓學生先互閱，作出評價，并且將評價結果匯集到老師處，以便教師獲取達標信息。
除了當堂作業以外，還有課后作業，課題組根據實際情況，主要分為三類：
（1）書面作業。對于本課所學進行最基本的抄錄，并要求對相關知識點進行鞏固記憶。在一些知識性較強的內容，可以增加這類作業。老師下發作業紙，便于檢測和反饋。或者直接利用書本，作為練習的空間，綜合利用。
（2）口頭作業。根據所授教材的不同，可以安排一定的口頭作業，直接通過背誦等方式。對于有關記憶性比較的知識內容，可以安排這一類作業，指定時間和內容，進行作業，教師要進行一定的檢查和反饋。
（3）實踐作業。對于可以或者必須是通過實踐操作完成的內容，布置實踐作業。挖掘教材中的德育因素在課外進行適當的拓展，對課堂教學能起到極大的促進和補充作用。為此，我們可以開展各種適合學生知識水平和年齡特點的實踐活動，充分利用生活中的教學資源，把學生帶到農田、村莊、河邊等，讓學生學有興趣，進而提高教學實效。
總之，通過先學后教提高史地類題材品德課程的教學質量，真正目的是讓學生通過對這些知識的體驗和感悟，形成正確的價值觀，這類課文的教學是小學高年級品德教學的重難點，也是每個中國小學生的必修課，教師只有關注學生的認知起點，把握學生的生活原點，抓住學生的興趣焦點，捕捉教學的生成亮點，以生為本，引領學生走進歷史、讀懂地理、感悟人生，才能讓每一個學生促進學生良好品德的形成！
參考文獻：
[1]小學品德與社會課程標準
一、基本情況
××*市轄20個鄉鎮辦事處，總面積1946平方公里，人口135.4萬人。城區規劃控制面積208平方公里。作為全省城市化試點工作縣市區之一，××*市堅持把城市建設列為全市四大工作重點之一，按照“先行一步，適度超前”的原則，大力實施城市化推進戰略，用大手筆描繪現代化城市的宏偉藍圖，用大投入加快城市的發展，用大整治強化城市的管理，用大發動提高市民的城市意識和參與意識，促進了城市建設的跨越式發展。目前，該市建成區面積發展到49平方公里，城區人口增加到39萬人，城市建成區綠化覆蓋率達41.5%，人均公共綠地面積13.9平方米，城市化水平達47.5%，先后榮獲“全國園林綠化先進城市”、“全國城市環境綜合整治先進市”、“山東省適宜人居環境獎”、“國家園林城市”等榮譽稱號。城市建設帶動了經濟建設的迅猛發展，2005年，全市實現國內生產總值231億元，地方財政收入突破10億元。在2005年全國中小城市綜合實力評比中，××*躋身百強，居第81位。
從參觀考察的情況看，××*城市建設主要有以下幾個特點：
（一）城市基礎設施規模大，功能全。一是城市交通體系。目前，××*市市區擁有骨干道路54條，總長度260多公里，人均擁有道路面積14.1平方米，構成了八縱七橫的城市道路框架。城市道路及配套設施建設標準較高，從參觀的××*大街、××路、××路等幾條城市主干道的情況看，路面一般為三塊板，雙向四車道或六車道，高標準瀝青罩面，主路面寬度均不低于40米，綠化隔離帶寬度一般為1.5米—3米不等，配套設置盲道、沿石、花壇石、排水管網、井箅子等附屬設施，部分重要道路人行道、沿石、花壇石采用高檔石材鋪設。二是公共基礎設施。幾年來，××*市水、電、暖、燃氣供應和污水處理能力較以前都有了大幅增長，建成了兩座凈水廠，使城市供水普及率達到98.8％；城市萬人擁有車輛達到9.8標臺；城區建設了液化氣站和供氣管網，礦區建設了煤氣站，燃氣普及率達到98％；實施了熱電廠聯產集中供熱，全市集中供熱面積達325萬平方米，集中供熱率達76％；積極推行生活垃圾收運方式改革，建設了地下封閉式垃圾轉運站，擁有占地52畝的垃圾糞便綜合處理場1處，垃圾糞便無害化處理率達100％；投資4239萬元，建成了一座占地面積50畝、日處理能力達3萬噸的污水處理廠。
（二）城市綠化景觀豐富、別致，山水園林特色鮮明。在公共綠化方面，××*采取了以公園景點綠化為龍頭，以街頭綠地為點綴的獨特模式，近年來相繼新、改、擴建了一批公共綠化景點，現有公園廣場12個，街頭綠地66塊。這些綠地、公園、廣場，面積都不太大，平均不超過5公頃，但是設計新穎別致，有機融合了東西方園林造景和建筑設計風格的特色，而且星羅棋布，布局合理，市民出門不足300米就可到公園綠地進行休閑、健身和娛樂。在道路綠化方面，最大的特點是逢路必有綠，甚至有些地段，道路主體尚未開始建設，綠化已經完成。道路綠化苗木以三葉草、小葉黃楊、金葉女貞、小檜柏等常見苗木為主，但是每條街道綠化帶、隔離帶的形態設計和顏色搭配都不相同，綠化形式豐富多彩，景觀效果很上檔次。許多道路單側綠地的寬度在20米以上，青龍路等部分主干道路僅綠化隔離帶就達9米寬。沿街地帶見縫插綠，各大單位、住宅小區門前都建有大小不等、風格各異的花壇、綠地。院墻普遍采取透視墻透綠現綠，使庭院綠化與道路綠化連為一體，自家綠化變為公共綠化，有效增加了綠量。有些不便使用透視墻的單位，在墻體外側栽植了爬墻虎、紫藤等藤本植物，也達到了很好的墻體綠化效果。在綠化層次方面，突破了傳統平面綠化模式，在公園、道路等地段，采用起伏地形、花卉造園、松石造景等手法，豐富了綠化層次，如同把公園搬到了街道上。城市大環境綠化、山體水系綠化、近郊防護綠地、公園景點、道路綠化、庭院綠化通透連接、渾然一體，而且山水相依、風格各異、特色鮮明。
（三）城市容貌整潔亮麗，居民文明程度高。一是沿街建筑外墻的墻體在粉刷的用料、顏色、圖案方面都嚴格一致，非常協調，一個路段一種風格。墻面大部分是一般防水涂料，也有些采用高檔涂料粉刷，或者貼瓷、面磚，掛花崗巖板等，都能與所在路段的功能區劃、整體風格協調搭配。二是沿街商戶全部坐店經營、一戶一匾，沒有占道經營、沿街叫賣、門頭牌匾設置混亂的現象。三是城市亮化水平高。哪里有道路，哪里就有路燈，一條路一個燈型；沿街單體建筑和庭院內安裝了各式鐳射燈、大型霓虹燈、輪廓燈；公園和景點內安裝了各式景觀造型燈、地埋式射燈、草坪燈，提升了城市夜色景觀水平。四是城區交通秩序井然。各類交通信號燈、標示標線設置施劃齊全。車輛行人各行其道，公交、出租車輛掛牌行駛，城區沒有三輪機動車、農用車、非法改裝車輛載客現象，也沒有畜力車上路。沿街綠化帶外側部分路段設有臨時停車標志，城區繁華路段極少有路邊隨意停車現象。五是城市環境衛生良好。道路兩側每隔一個路段設有分類垃圾箱、移動式垃圾桶、密封式垃圾轉運站等垃圾收集設施，在部分公園、景點設有環保生態型免水沖式公廁。所到之處，大部分路段、廣場、景點都有環衛工人在打掃衛生，城區內沒有垃圾死角，沒有亂丟垃圾現象，沿街墻體粉刷如新。
二、主要做法
（一）精心策劃建設，彰顯城市特色。近年來，××*的城市建設工作始終緊緊圍繞生態型、現代化山水園林城市這一規劃定位，牢牢抓住創建國家級園林城市這一契機，大到總體規劃設計、區域布局，小到道路建設、園林綠化、片區改造、單體設計，無不在“精、特”兩字上下足了功夫。他們充分利用城區三面環山環水、山水城相間相融的自然環境風貌，把城市景觀重點放在園林綠化和具有現代化氣息的公共基礎設施建設上，精心打造生態型、現化化山水園林城市，大打“綠色”牌。在園林綠化方面，以增綠量、建精品、創特色為目標，以公園景點綠化、道路綠化、單位庭院綠化為重點，高標準、大規模推進城市園林綠化。2003年以來，累計投入城市綠化資金4.7億元，城區園林綠化總面積由1118.5公頃增加到1856公頃，綠化覆蓋率由38.2%提高到41.5%，人均公共綠地面積由9.2平方米增加到13.9平方米，三項主要指標均超過《國家園林城市》標準。道路綠化建設方面，“十五”期間，不惜資金對市區及周邊總長238公里的65條城市道路進行了徹底改造及高標準、大規模、上檔次、人性化的綠化、亮化，在重點地段還借助起伏地形實行立體綠化，追求綠化設計自然化、道路綠化公園化，一路一品、一街一景，形成了多層次、多格局的綠化模式；以拆墻透綠為突破口，抓好庭院綠化，對城區主干道沿街46個單位庭院全部實施了拆墻透綠，將庭院綠地變成了街道景點；齊心協力抓好大環境綠化，2003年來城區義務植樹200萬棵，植樹成活率和保存率達91%；相繼建設了京滬高速防護林帶，平陽河、柴汶河沿河防護林帶，環城北路防護林帶，開發建設了青云山風景區和蓮花山風景區。全市形成了城區公共綠地、道路綠化、庭院綠化與城郊防護綠地、風景名勝區等大環境相結合的城市綠地系統。在城市建設的具體實施過程中，為確保出精品，他們始終堅持“不干則已，干就干精品，創一流”的原則，嚴把規劃、建設、管理三關。原創：規劃上高起點，不論區域規劃還是單體建筑設計，都進行綜合評估、整體策劃和多層次論證，擇優選擇規劃設計單位；建設上嚴格程序，嚴格審批，嚴格標準，將道路、綠化等基礎設施建設項目納入有形建設市場進行招投標，有關部門全程監督，優選隊伍。建設過程中建立嚴格的質量安全保證和施工組織體系，引入競爭和監理機制，全程質量監理監督，分部分分項驗收，切實保障了精品工程的精品質量。
（二）多管齊下，重拳出擊，徹底根治城市頑疾。近年來，××*以創建和諧城管為目標，用大整治、重手法強化城市管理，由城管執法部門牽頭，規劃、建設、公安、交通等部門密切配合，強勢出擊，開展了拆違、治亂、清臟、查黑、整容等一系列綜合整治，徹底解決了一批城市管理老大難問題。一是超前工作，清查違法建筑。按照“預防為主、超前工作”的思路，城管執法部門對城鄉結合部、城市重要部位、重點建設工程周圍進行定點蹲守、定期巡查，對違法建設做到早發現、早制止、早查處，有效杜絕了違法建設的發生。二是疏堵結合，整治市容秩序。在對城市市場容量、經營業戶數量、車流量等情況調查摸底的基礎上，規劃并新建改造了一批集貿市場、專業市場和步行街，在特定路段施劃了機動車、自行車臨時停放區，設置了廣告牌、宣傳欄等一批公共基礎設施，為經營宣傳活動和市民生活提供了環境。同時，加大管理力度，改進工作方法，變“勸、喊、攆”為“收、罰、拆”，提高上街巡查率，對市民反映強烈的馬路市場、流動攤點等占道經營行為堅持不間斷巡查清理，取締了城區所有馬路市場。為鞏固整治成果，采取集中行動與分散管理相結合的辦法，對重點路段實行“四定一查”，即定人、定時間、定路段、定責任和上街督察制度，堵住一早一晚占道經營的高發時段，逐漸改變了占道經營的陋習，形成了坐店經營的良好習慣。采取“清、涂、呼、堵、獎”等綜合措施，重點清理城市“牛皮癬”。組成清刷小組，全天上路巡查，對發現的小廣告及時進行清刷覆蓋，每天上午九點以前，對城區主要街道出現的小廣告全部清理完畢。啟用“追呼”系統，將查實的亂噴亂涂手機號碼錄入系統，不間斷撥打呼叫，并向其收取信息費，使制假者難以接入正常電話且無力承受高額信息費用，切斷其違法業務聯系。夜間，執法人員采取巡查、蹲點等方式，架網抓獲亂貼亂畫人員。同時，實行有獎舉報制度，對舉報、抓獲亂貼亂畫行為人的單位和群眾給予獎勵。這些辦法有效地震懾了亂貼亂畫小廣告的違法行為人，使城市“牛皮癬”得到有效治理。另外，還按照“一店一匾”和“四統一”（統一高度、統一厚度、統一材質、統一審查）的管理標準，采取宣傳教育、限期整改、“三步走”的方法對城區戶外廣告牌匾進行了綜合整治，取得顯著成效。三是雙線包干，全天衛生保潔。在加大投入、健全環衛設施的基礎上，面向社會聘請臨時保潔工，并實行了環境衛生雙線保潔責任制。即環衛處全體干部職工、臨時保潔員為一條線，實行包路段責任制，一人一段，責任到人，嚴格考核獎懲；建設系統各單位、局機關干部職工為一條線，全部上路包衛生、包市政設施，對包干范圍內路段的衛生保潔工作進行監督檢查。向沿街居民和經營業戶發放宣傳材料，與其簽訂保潔責任狀，促使其自覺杜絕亂倒污水、亂扔垃圾等不文明現象。在白天實施不間斷保潔的基礎上，成立了20多人組成的環衛機動隊，配置了小型垃圾收集車，專門用于中午下班時段和夜間巡回保潔，實現了環衛保潔工作的全天化、制度化和社會化。四是步步為營，徹底清除“黑車”。從2003年開始，××*市政府和有關部門采取分類清查、先疏后堵、逐步淘汰的辦法，對城區非法運營車輛進行了綜合整治。第一步，年審把關。通過年審淘汰一批手續不全、車況不合格的運營車輛。第二步，集中清理。在宣傳教育、調查摸底的基礎上，由公安、交通、城管執法等部門抽調人員組成聯合執法隊伍，采取動靜結合、點面結合、流動巡查的辦法，由點到線到面，展開聯合整治，對無行車牌證且無營運證等違規、違章經營的出租車輛，嚴罰，發現一輛、查處一輛，形成路面整治的高壓態勢，在最短的時間內將非法營運車輛從城區出租市場清理出去。第三步，綜合整治。對非法運營車輛，工商部門不予辦理營業手續，并逐步清除城區所有三輪“摩的”的銷售網點；公安交警部門不予掛牌，并堅決查扣外地車牌本地運營的車輛；技術監督部門負責查處所有非法改裝車輛，并全面清查各類違法車輛改裝的“地下工廠”，從源頭上遏制了“黑車”的產生。第四步，長效管理。在完成查處取締非法營運車輛的基礎上，從有關執法單位抽調人員，組成20人的城區出租車市場管理執法隊伍，以定點檢查和流動巡查相結合的形式，常年堅持不間斷地路面檢查，防止反彈，逐步使城區出租車市場秩序走上正規。經過三年多的努力，“黑車”在××*城區已經完全銷聲匿跡。
（三）建章立制，責任到位，實現城市社會化長效管理。近年來，××*市先后下發了《實施城市管理相對集中行政處罰權規定》、《××*市城市門前五包責任制實施意見》和《整頓規范××*城區交通秩序暨客運出租車市場實施方案》、《××*市建筑垃圾管理辦法》等一批規范性文件，建立起了一套比較完善的城市管理制度體系。為鞏固城市環境整治成果，以抓門前五包責任制（包衛生、包綠化硬化、包容貌秩序、包車輛停放有序、包無攤點）落實為核心，逐步推進城市管理重心下移，責任細化。他們建立了門前五包檢查、考核、通報制度，實行責任制考核。城管執法部門與1500余家沿街單位、經營業戶簽訂了門前五包責任書，與十幾個社區、單位聯合建立城管共建機制，簽訂城管共建協議書，并聘用了專職城管協管員。市政府組織有關部門組成檢查組，督促城區道路兩側所有機關、學校、企事業單位、個體工商戶認真落實五包責任制，并強化考核獎懲，年終進行綜合評比表彰，極大地調動了市民群眾參與配合城市管理的積極性和主動性，沿街各單位、經營業戶都主動承擔起自家門前市容環境管理的責任。在園林綠化工作方面，落實建管分離，管養分開。通過招投標擇優選擇綠化建設隊伍，簽訂長期合同，落實苗木兩年包活責任制，兩年后驗收并移交園林部門，再聘請專業綠化管理隊伍，或者與原建設單位續簽養護管理合同，將綠化養護管理工作推向市場，園林部門由建管養一體向純粹的監督管理職能轉變。通過綠化管理單位，面向社會招聘臨時工人，利用業余時間從事澆水、清理雜草垃圾等簡單的養護工作，既降低了建設成本，提高了管理質量，又為一些困難人群提供了收入來源，形成了社會化長效管理的格局。
（四）經營品牌，筑巢引鳳，實現城市建設與經濟社會發展的良性互動。走進××*這座國家級園林城市，不僅滿眼都是靚麗的風景和優美的環境，而且到處都是新上的項目和生氣蓬勃的發展景象。實踐中，××*始終致力于打造城市品牌、利用城市品牌。在打造城市品牌方面，圍繞山水園林特色深挖城市內涵，精心做好園林綠化、生態景觀建設、市政公用設施建設等工作；圍繞創建文明城市狠抓環境綜合整治和高效、長效管理；圍繞現代化工業經濟大規模投入，加快園區開發建設、基礎設施配套，建成了17平方公里的開發區。通過這些措施，××××××的軟硬件環境得到大幅提升，城市基礎承載能力、綜合配套能力和經濟輻射帶動能力同步增強，“綠色××*”、“文明××*”、“魅力××*”叫響省內外，城市有形、無形資產的市場價值、開發潛力水漲船高，城市品牌的良好效應和輻射帶動作用初步顯現。在利用城市品牌方面，××*人的思路不但遠遠超脫了為搞建設而搞建設的自發境界，也突破了單純為建設資金而搞城市經營的被動模式。而是把城市建設作為經濟發展的一個重要成分和基礎性因素去看待，堅持實施產業帶動，著力培育商貿服務和房地產開發兩大產業。在開展居住小區整治時，確立按照以開發帶建設的方針，采取“政府統一規劃，村莊動遷開發”的方法，打破以舊村為界條塊分割的模式，鼓勵城區各村搞綜合改造，規模開發，集中規劃建設了××花園、××小區、××小區等一大批住宅和商貿服務設施。2003年以來，完成了85%的舊城區改造，不但改善了小區面貌和居民生活條件，還促進了“三產”的發展。在城市招商工作中，他們定位于以商貿服務設施和房產開發為主體，堅持招商留商育商，堅持招大商，招有帶動能力和發展潛力的商。在城市招商方面，僅去年一年就引進××*商貿城、××*市場改造、××*商城、××*商務酒店等7處大型商貿項目，完成建設投資11億元。通過經營城市品牌，實施產業帶動，使城市建設與經濟、社會事業互為依托，良性互動，隨著城市化進程這一主線同步、和諧、健康、快速發展。
三、思考與建議
通過參觀考察××*的城市建設管理工作，深深認識到搞好城市建設，必須解放思想、更新觀念，必須堅持因地制宜、彰顯人本精神和城市特色，必須圍繞城市產業加強基礎設施配套，必須同步加強環境綜合整治和長效管理。縱觀我縣城市規劃建設管理工作，近幾年雖然取得了較大的發展，但與先進地區相比，還存在一些差距和不足。面對新的形勢和要求，結合參觀考察情況，提出如下建議：
（一）進一步解放思想、更新觀念，不斷拓寬城建工作思路。思路決定出路，觀念決定辦法，思想解放程度決定著城建工作的成效。要對照先進認真查找思想、工作、作風上存在的差距，進一步解決想不想干的精神狀態問題、敢不敢干的思想觀念問題、會不會干的發展思路問題、能不能干的工作作風問題。督促各級各有關部門破除盲目自滿、固步自封的思想，增強危機意識；破除傳統觀念和思維定式，勇于創新，敢為人先；強化領導干部的責任心、事業心，充分調動各層面工作的積極性和主動性。
（二）加大投入力度，搞好城鎮規劃，進一步發揮好規劃龍頭作用。實踐證明，城鎮化發展，規劃必須先行。建議今后進一步加大規劃投入力度，不僅要修編總體規劃，而且要搞好系統的控制性詳規和修建性詳規以及城市設計。規劃編制過程中，要充分考慮××經濟社會發展需求和未來發展趨勢，留足城鎮發展空間，并充分體現××自然景觀、地域文化和產業特色，確保規劃的超前性和科學性。在縣城，重點要對縣城規劃區內道路、排污、園林綠地等城鎮基礎設施進行全面統籌規劃，使地面建筑與地下設施、平面布局與立體景觀、經濟效益與環境質量等協調統一，做到分區科學、布局合理、特色鮮明、設施配套、功能完善、環境優美。在××新區，要結合新區開發建設工作，把行政辦公、交通物流、教育醫療、商貿服務等項目一次性規劃到位，把××新區建成體現××特色，展示××經濟社會發展成果的現代化、綜合性社區。在工業園南區和東區，要充分結合其交通區位、周邊產業轉移等要素，準確定位未來一個時期的產業發展結構，立足幾個支柱產業、特色產業或者主導行業配套產業進行規劃，在用地區劃、框架工程建設、行政中心建設等規劃方面，緊緊圍繞產業定位去操作，特別是重點服務功能設施要有超常規的建設力度。在規劃管理方面，應堅持落實規劃委員會例會制度和重大規劃審核制度，進一步加強規劃委員會建設，提高其規劃專業人員特別是專家、權威的比例，堅持依靠科技進步提高城鎮規劃的科學性、規范性和可操作性。
這架奢華的私人飛機可輕松直飛完成洲際飛行，在霧天或者最漆黑的夜晚，飛行員都能利用先進的系統看清楚山脈、跑道或者滑行道上的飛機或車輛。不過，這種珍視僅限于作為巡視魏氏帝國1000億生意的工具而已。在食品行業中，能與魏應行匹敵的大亨屈指可數。2010年，頂新國際集團營收達663億，2012年營收達1000億。魏應行總有一種化腐朽為神奇的力量，他信奉“大眾市場”和“庶民經濟”，頂新每筆成交額由0.4元至30塊不等，但旗下的業務每天卻要跟1.5億人打交道，以快餐德克士為例，其雞腿每年的銷量就高達一億支。不過，談及成就，魏應行卻輕描淡寫的說：“我沒有把它當工作，熱情來自興趣，我只是喜歡做好吃的東西給人家吃而已。”
魏應行對待自己的私人飛機更像對待公共汽車—乘客林林總總，搭乘者包括等待被魏拷問的高管、戰績彪炳的加盟商、營銷人員、產品研發者等。飛機共有12個座椅，每次總滿員飛行。不過，飛機艙位可以預約—如果你碰巧和魏應行出差同一個城市的話。
初次登機者通常會被安排坐副駕駛位置，魏應行會隨后向你解釋飛機如何起飛、降落，并勸說你體驗直上云霄時腎上腺素飆升的。多數時候飛機塞滿了如坐針氈的頂新高管們。餐飲事業群副總裁李明元即是其一，他可能是乘坐魏應行專機次數最多的人。
與魏應行同乘一架飛機是個苦差事。“他精力充沛，上飛機也不休息，喜歡借機開會，愛刨根問底，問結果，問過程。這個習慣讓人時刻緊張，很多人會找借口拒絕坐他的專機。”李明元對《環球企業家》說。德克士品牌行銷部行銷經理李儀芬對此曾感受頗深，她曾與魏前往國外品嘗當地炸雞。魏應行行程頗為緊湊，他會在一天內觀摩至少五個、最多八個店面，考察產品環境、菜單設計、人員服裝、廚房設計等，如此目的是為德克士“魔幻廚房”尋找靈感。
德克士的“魔幻廚房”位于上海嘉定區馬陸鎮科盛路2155號毫不起眼的一片廠區。這里分作兩區，一個名為上海頂甄食品有限公司，一個名為上海頂實倉儲有限公司。院內不時有物流車在裝載貨物，工人們都穿著工作服和頭套，空氣中飄來一股面食的味道。在旁邊一棟沒有任何標識的3層小樓內，有兩個密碼緊鎖的絕密實驗室，裝滿餐具的柜子將廚房分隔開來，一邊是巨大的烹飪鐵鍋和灶臺，另一邊則是炸鍋、冰箱等專業設備。這里是頂新餐飲事業群的秘密武器試驗場，32名研發人員負責頂新集團旗下全家便利店的鮮食制作及德克士的研發品保工作。這些研發人員被細分為甜品飲料、米漢堡、醬料等小組，對微生物、理化、感官等三大類指標進行檢驗。每個組研發人員為一至三位。除此之外，德克士還在華北、西北、西南等地設立3位區域研發人員。“越少人知道理化檢驗室密碼越好，連我都不知道。”魏應行的得力干將、研發本部副總經理劉成章對《環球企業家》說。劉是美國馬里蘭大學食品學博士，兩年前加入頂新，負責開發新菜品、篩選供應商、確保產品的門店還原率。
實驗室的工作并不輕松。每隔三個月，研發人員會將餐廳原物料全部檢測一遍，雞肉供應商每兩個月檢查一次，牛肉每個月至少出貨一次，每次每個批號都要檢驗。另外一些不太迫切或極高危的項目則完全按照風險系數確定檢測頻次，包材類的塑化劑、熒光劑即為常態檢驗項目。“做食品就是做良心。”魏應行說。在訓誡下屬時，他平日最愛提及是同仁堂的堂訓：“修合無人見，存心有天知。”
旗開
54歲的魏應行出身于臺灣彰化縣永靖鄉的一戶貧苦人家。1958年，父親魏和德為自家油坊取名“頂新”，這即是頂新集團的由來。魏家共有三女四男七個子女，魏應行在四兄弟中排名第四。他個性隨和，能說會道，但內心卻好勇斗狠。
1988年，28歲的魏應行來到大陸考察市場，一年后，成立北京頂好制油有限公司，生產“頂好清香油”，這是臺灣第一家投資大陸的色拉油廠。魏應行藉此發跡。盡管品質優良，但彼時用慣廉價散裝油的大陸消費者并不接受價格貴一倍多的“頂新清香油”，其隨后推出的蛋酥卷亦遭遇此類問題。先期1.5億新臺幣的投資眼看損失過半，魏應行卻在隨后的一次火車旅行中奇跡翻盤—他隨身攜帶臺灣方便面的濃郁香味吸引了火車乘客的注意。魏由此意識到這或是轉機。市場調研亦證實這一點，在本土廉價和進口高端的方便面品牌中間存在巨大的斷層—市面上缺乏一款性價比高的產品，而大陸市場又是如此之大。
1991年，魏應行在天津成立了頂益國際食品有限公司，主攻方便面市場，隨后又在天津投資800萬美金創建康師傅，后發制人的康師傅方便面由此成為經久不衰的王牌產品。在快餐領域，魏應行創建的德克士亦類同。
在中國，德克士并非西式快餐的開創者，其發軔者為肯德基。1987年，肯德基在北京天安門廣場西南角開設首家西式快餐連鎖餐廳。1990年，麥當勞在深圳開設首家餐廳。最初幾年，此類餐廳擠滿了希望見識異國風情的中國消費者，人們爭先恐后購買漢堡和薯條，這在當時是身份的象征。西式快餐廳亦是各大商場爭搶的對象，進而坐享黃金位置及低廉的租金。“2010年前，中國的西式快餐店怎么開怎么掙錢，但中西方最大的差別是中國90%都是直營，而美國超過85%都是加盟。”魏應行說。
1996年5月，頂新集團收購“德客士”并將其更名為“德克士”，由此涉足西式快餐業。魏應行信奉大道至簡，以魏所推崇的美國快餐In-N-Out Burger為例，它自1948年來只賣三種漢堡加薯條，仍能風靡至今。
魏應行希望德克士能復制方便面的成功，他躊躇滿志地從臺灣帶來的60名“臺干”，在北京、上海、廣州等一線城市遍地開花。但面對如此巨大的內陸型市場，德克士對信息傳播、人才訓練及消費者把握卻并不足，開不開、在哪開和怎么開全憑感覺，德克士并未如期爆棚。
德克士當時一味貪大求快，單店面積多為600至800平方米，廚房大得可以踢足球，但其業態并未真正融入商圈和人流。“不可思議的店全開了。”頂新集團餐飲事業群開發本部副總裁谷尚武對《環球企業家》回憶說。谷曾在西安看到德克士甚至離奇地將店面開設在一家醫院后側，顧客走進醫院需要再拐彎才能看到門臉。
當時最差的店面月營業額只有10萬元，由于擴張太快，資金鏈斷裂，一些德克士店面裝修完畢，尚未營業就草草關門。“廣州有個店前期都做好了，甚至連六七十萬征樓費都已經付給了中介，最后也沒開起來。”谷尚武說。
接踵而至的是1997年的亞洲金融危機，頂新集團遭遇嚴重經營危機，主營業務康師傅當年的增長率僅有4%。最糟糕時，德克士總部甚至無力支付子公司的員工薪水，而各子公司更是囊中羞澀。由于德克士只有機器設備而無不動產，銀行也不愿借款。魏應行只好下令運營相對正常的子公司，現金進賬時即匯款給總部，以接濟青黃不接的子公司。德克士甚至一度被迫成立“夜鷹小組”趁晚上偷偷將設備撤走。
一年后， 5000萬美金基本賠光，深陷絕境的魏應行輾轉難眠。“我不知道第二天睜眼時，頂新集團還在不在。整整一年，我的手表都戴在右手，時刻提醒自己時間不多了。我們曾遍地開花，卻落得遍體鱗傷。”魏應行說。他果斷關掉無以為繼的店面，收縮后的德克士在全國僅擁有9家子公司、43家直營門店。無奈之下，魏應行決定用一年時間，在全國七個子公司測試連鎖加盟模式。“那個過程從谷底走上去，從死到生的概念。”頂新國際集團德克士事業部總經理邵信謀說。
彼時內地連鎖加盟模式尚未興起。西式快餐業正處于野蠻生長期，肯德基、麥當勞均選擇利潤率更高的直營模式。而加盟模式在內地發展滯緩。全球擴張最快及最大單一品牌連鎖快餐賽百味雖早在1995年就已入華，但如今只有400多家門店，與其全球4萬家門店數量相去甚遠。全球第二大快餐連鎖企業漢堡王2005年入華，現也僅有200多家門店。
但當時，選擇加盟模式乃是魏應行無奈之舉。“那時候快活不下去了，我們想先活下來再說。所以選擇了做加盟。”谷尚武說。1999年2月，第一家德克士加盟餐廳攀枝花餐廳開業。“在標準合同都沒有的情況下，只要有意愿，有資金，所有申請加盟的人都能通過審核。”谷尚武說。整個加盟模式測試進行了一年多，眾人都疑慮重重。
魏應行很快做出最艱難的決定。他力排眾議，決定在德克士總部仍未盈利的窘境下，將利潤的75%歸于加盟商，總部只留25%。這亦是德克士至今不能觸碰的紅線。魏應行甚至在內部擬定了一副眾人皆知的對聯。上下聯分別是“量少利多不是利，量多李少利更多”，橫批則是“有量是福”。“所有的管理跟生意源于人性的洞察。謹守賺小頭，100塊他賺25，他一定跟你調皮。如果他掙75，就會體諒。”魏應行說。
如此重手的原因在于，魏應行參悟到做好加盟的最重要的一課是加盟商必須先掙到錢。“加盟連鎖如果就想著快速得到一筆資金，就走不長久，必須讓加盟商生存才能走下去。”邵信謀對《環球企業家》說。
這源于早期起步不順時，魏應行接待“上訪”加盟商的經歷。谷尚武亦曾每天接待上訪加盟業主，曾有損失慘重的業主堅持給他發了一個月的短信，警告他“小心點”，還有人放話警告他若再敢開店，就等著“收棺材”。在東北，生意蕭條的加盟商要求魏應行還錢。“不還？那就對著槍口說吧。這就是震撼教育。”魏應行說。
魏應行意識到加盟連鎖生意最大的挑戰來自總部定位。德克士當時獲利最多的是腌雞粉等關鍵原料—這些原料均由總部統一生產后高價賣給加盟商，最高時其成本占到加盟商整個運營成本的40%。由于管控不力，腌雞粉等關鍵原料卻能在市場上以極低的價格買到，這引發了加盟商的極度不滿。
一群鄭州業主曾租賃大巴直奔天津總部，對魏應行本人怒目相視，質問原料之貴。邵信謀曾對此類過激做法大為不滿，魏則勸他要更有包容心。“這些人之前沒有任何加盟經驗，投資者想當然以為只要投資，就能賺錢，這種心態可以理解。我們也需要學著跟加盟商溝通和換位思考，給他們多一些利潤空間。”魏說。
對于加盟商的指責，魏應行并不回避，堅持親自接待。“來了我都請他們喝水吃飯，好好聊。”為了提升門店管理水平，在八年間，魏應行堅持全國巡視，每個地方僅呆一至兩天，檢查QSC（質量安全衛生）、還原率、服務、清潔衛生，并與加盟商解釋和交流其想法。
魏應行還著重研究國外的加盟模式，并著手建立德克士的經營系統。為了解決成本問題，魏應行將供應商召集在一起，勒令其降價，腌雞粉等關鍵原料成本占比由40%降至31%—32.5%之間。核心部件Frymaster炸鍋造價驚人，早期其每套設備成本高達150萬元，魏應行與國內廠商合作，最終將成本降至60至70萬。同時魏還從子公司選出加盟商代表，親自主持加盟商峰會，并組成業主采購委員會和行銷委員會，由雙方共同協商原物料產品價格和廣告基金。業主委員會決定廣告基金的花銷。
形勢慢慢好轉。2000年堪稱德克士的“加盟元年”。這一年，德克士新增了94家門店，比1999年增長近1.5倍。就經營模式而言，德克士的加盟模式與麥當勞在美國的經營頗為相近，均通過加盟商租賃購買合適店面，由總部統一提供裝修、設備、原物料及員工培訓，總部盈利則依靠加盟費、管理費及利潤分成。不過，德克士并未拷貝麥當勞在華奉行“不從零開始”的模式，即加盟商接手一家已營業的餐廳，而非開設新的，如此加盟商可避免自行選址、籌備開店、招募及訓練新員工的繁復工作。但麥當勞如此一來，其等待審核周期偏長。加盟麥當勞周期長達9至10個月，這一數字遠超德克士的2至5個月。
為了避免草率開店，魏應行要求加盟商不得在當地直接簽約，所有開店申請必須經由天津總部審核—在很長一段時間內，魏應行是最終的面談者和審核者。任何已簽約者亦必須由其確認是否繼續合作。魏應行親自審查開店報告，為加盟商授課，并構建完整的評價體系。“最開始一千家都是他親自過濾的，最起碼逐字看了兩三千份報告。”邵信謀說。
憑借經驗，魏應行為德克士總結了一套成功模式及關鍵性指標體系。例如門店應該多大，朝向如何，人力如何測算，商圈如何評估等等。德克士甚至開發了一套軟件評估系統，對每個開店指標逐項打分，如此確保開店成功率。他自嘲稱自己為“土八路”，這些經驗和方法均源于實踐。以德克士定位為例，魏應行將之概況為“三貼近”，即貼近消費者的舌頭（口味好），貼近消費者的肚子（主食吃得飽），貼近消費者的錢包（性價比高），并將之付諸實踐，以性價比為例，德克士漢堡所用生菜重量為20克以上，而麥當勞、肯德基為10—5克。
致勝
經過數年磨合，德克士開始發力。2004年，德克士渠道拓展、產品研發和加盟體系初見成效，其門店數已達400家。但征途才剛剛開始。“我主要看兩個增長：POS機的增加和POS機的叮咚聲。”魏應行說。前者指開店數，后者則為單店業績。他最在意開店的四大要素，即成長、健康、費用、利潤，并認為唯有單店增長公司才健康。為此魏應行不惜壓低開店速度確保單店質量。在德克士，除人力部門，所有部門都必須給魏定期提供損益表，若一家店的單店業績不好，負責該店的加盟商都必須暫停開店，直至整頓妥當方可繼續。
為了確保執行，魏應行建立了嚴苛的稽核系統，稽核員三分之二的時間都在門店做稽核和訓練，以保證加盟業主和餐廳經理遵守此制度。稽核的內容數不勝數，以烹炸食物所用的棕櫚油為例，店員必須嚴格檢測其理化指標，采用3M試紙檢測油階，每天三次，每鍋油大概三到五天必須更換。加盟商一旦觸犯品質“天條”，該加盟商將被長期凍結開店。除稽核之外，魏應行要求每個子公司的品保人員召開品質共識會，他一擲千金，德克士的培訓甚至會由食品安全領域的中國工程院院士主持。
魏應行精于數字管理，他隨身攜帶的iPad里裝滿各式各樣的表格。除了要求區域公司每天提供開店進度、租金比、營業額和營運數字，他還要求秘書搜集美日等國連鎖餐飲簡報。而對人均消費額、人均擁有門店數、連鎖餐飲加盟比例等數字，魏應行總能了如指掌，他熱衷于在季度會議中討論數字，對所有開店在三家以上的加盟商名字以及開店數如數家珍。“有些數字講得多了，大家都能背下來。”谷尚武說。
魏應行認為服務業必須注重溝通，參加定期例會被魏應行視作經營底線，對此類基礎工作他絕不放松。“這個部分不起到引導作用，整個組織都會放松。”在雷打不通的單月及季度管理會議上，魏應行與眾高管集體檢討經營策略得失。德克士還建立可及時資料同步的電話會議系統，其電話平臺可連接連入50條線路，以保證魏外出時能第一時間處理要務。
在會議上，魏應行常專斷獨行，他自嘲為“霸道為公”。但很多時候亦會吸納合理意見。一次，研發部門研制出紅薯甜品樣品在會上討論，來自重慶的主管稱紅薯在當地主要喂豬，并不高檔。魏聽后認為該產品上市有風險，他批復稱該產品可以賣，但呈現形式必須高檔。
參加此類會議壓力頗大。為了保證在討論中回答圓滿，下屬們常常忙得焦頭爛額。魏應行要求匯報材料必須要有數據支持，邏輯要完整，報告格式顏色要統一，否則下屬即遭訓斥。而對于獲取的數字信息，魏應行會隨時隨地進行橫向、縱向比對。例如他經常會將德克士與頂新轄下的全家便利店經營數據進行對比，查找不足并驅動進步。“他記憶力非常好，思維非常嚴密，你休想唬住他。”谷尚武說。
對數字的橫縱對比令魏應行得以高瞻遠矚。按照其規劃，德克士2020年的開店目標是6500家。這一數字并非憑空想象。魏統計發現日本全國平均每1.2萬人即擁有一家西式快餐店，而依照中國的人口數量，市場亦可容納12萬家店，魏認為頂新可占5%的市場份額，而達到上述目標只是時間問題。信心源于業績。截止今年8月，德克士門店總數已突破2062家，并在此基礎上每年擴張400家—而麥當勞、肯德基每年最多只能擴張200、300家。領跑的秘訣在于德克士的加盟商大多賺錢。“最現實的擴張策略是既存門店多賺錢，其它再多的理由和規劃都是枉然。”李明元解釋說。確保加盟商盈利的關鍵在于德克士能提供傻瓜式的加盟體驗，并將各環節最大限度的本地化與標準化。時至今日，其加盟店占所有門店比例高達85%。
較之于麥當勞、肯德基，德克士亦擁有本土作戰優勢。與加盟商的深度合作使得德克士在店面選址、維持本地關系方面能走捷徑。此外，它多倚重既有成熟的經銷商渠道進行擴張。在德克士，擁有三家門店及以上的加盟業主有155家，這是其擴張的主力軍。魏應行將這一策略概況為“借力使力，萬箭齊發。”
占得上風的關鍵還在于德克士門店多位于三四線城市，店鋪損益平衡點低。在這些市場，德克士的租金或只有一線城市的三分之一，但其營業額卻能達到一線城市的一半，例如肯德基單店年營收五六百萬才能盈利，而德克士僅需一半即可。此外，德克士力求填補縫隙市場，它甚至在拉薩擁有16家店，在新疆亦是第一品牌，共有50家店面。
為了獲得匹敵國際品牌的研發與管理水平，魏應行花了兩年時間，將前麥當勞亞太區副總裁李明元招致麾下。魏看重后者在西式快餐領域征戰多年的經驗，并希望他能提升德克士的戰略格局和細節效率。李明元上任后倡導管理層的走動管理，在兩年間，他跑遍除之外的所有子公司。
李明元的關鍵任務是優化德克士的運營效率。在餐廳端，他幫助德克士引進數字化廚房系統KDS （Kitchen Display System），以實現柜臺和廚房間的無線連接，以實現門店在85秒之內將菜上齊、高峰期每小時接待100位消費者的目標。“運營高效能盡可能徹底呈現QSC，就是我們要做的。”李明元說。為了監督供應商的執行，德克士還建立了神秘訪客系統，訪客會帶上微型攝影機，每月至少一次檢查餐廳所有要點，若餐廳上半個月稽核效果不好，下半月神秘訪客會再來一次，如此確保整改。魏應行也會密切關注神秘顧客的反饋數據。“零售就是細節。過去我們每年增長15%，但去年神秘訪客調查發現同店銷售額不好，我就下令一家店不開，全部整頓。”魏應行對《環球企業家》說。
除了關注神秘顧客，魏應行的另一個關注焦點是產品研發。為了研發出最暢銷的產品，德克士研發團隊首先的工作是找尋，即從大方向收集信息，研究既有的、競品的歷史信息，并對現有產品銷售數據進行分析。研發人員甚至會登陸點評類網站，尋找哪些東西是當下消費者最熱衷的。此外德克士還會借助外部調研公司，了解未來趨勢、當季及過去的銷售情況如何。
終端致勝的關鍵是口味，是否能研發相關原料與配方至關重要。以照燒雞腿漢堡為例，德克士就逐一研發了漢堡面包、雞腿、照燒醬、蔬菜配比等。以脆皮炸雞為例，西方烹飪所用基料為番茄醬，德克士則為黃豆醬。德克士的菠蘿雞腿堡香味和飽足感與其他同類產品也截然不同，最大的差別在于菠蘿及中間的醬料—這些都是德克士獨立研發的。
另一個要素是效率，德克士則借助西式餐飲系統將中式口味工業化。德克士研發了諸如將肉湯維持在96攝氏度的保溫設備以及肉餡保溫設備等。其他要素還有安全性與可控性。例如研發人員若想研發麻婆豆腐，必須考慮豆腐的尺寸規格、存放時間、顏色、感官、理化指標、包裝、運輸等多重因素。這并不容易。“如果西式的口味難度為1，那么日式的就是3，中式的則還要乘以3。”魏應行感慨地說。
研發者還需注意工廠端的制成環節與過程。因為涉及到調味料的添加順序、時間、火候，同樣的配方，不同的人處理結果亦不同。例如熬制番茄醬的溫度與時間是多少？臺灣鹵肉飯原料要切多大？用什么設備去鹵原料？溫度時間是多少？用什么機器來切？調味料的添加步驟如何安排？等等。對于中餐加工細節，國內外整個產業鏈均經驗不足。為了做出符合中國人口感的產品，德克士的產品必須經過小試、中試、大試環節，先小批量試做，最優化時試產，最后對比實驗室與現實的落差，找出原因再改進。以咖啡為例，德克士研究發現咖啡機的參數必須由專業技師設定，如此才能以避免口味誤差。
若管理足夠精細，上述問題均能克服，而踐行標準作業程序需各部門通力配合方可。例如紙杯如何承裝飲料，加蓋是否緊密等等均會影響標準化。以咖啡為例，德克士的每杯咖啡的量、溫度、色澤、口感、杯子是否會漏等等，研發人員都應每天檢查。“這個工作需要研發設計，就像一個建筑師，不見得是一磚一瓦親手蓋大樓，但是要設計圖紙，做室內設計，要知道窗戶怎么開。”劉成章說。
對此類工作，劉成章概括為“可重復還原的標準化”，比如紙杯、咖啡溫度、下料的量等等，設計者必須如此反復磨合，才能最終達到店面與實驗室的原始設計的一致性。此外，研發者還要確保各環節的可交付性。“你設計可能想得很好，但買的設備可能做不到；總廚做出來好吃，但到工廠就碰到瓶頸。這樣不行。”
在德克士，正常菜品的研發周期至少為八到十個月。產品確認之后，仍有大量縝密的調研工作。例如德克士曾主推魚香魚排飯，醬汁是魚香醬風味，口味以酸辣為主。在第一次試賣中，該產品一度稱作酸辣魚排飯，但福建等地消費者反饋顯示，當地人對海鮮的酸辣口味比較敏感，全盤考量之下，德克士最終將其改為魚香魚排飯。為了淡化禽流感對營收的沖擊，德克士甚至開始預備非雞肉類產品，海鮮類產品即是其一。
對德克士來說，萬變不離其宗的產品仍是脆皮炸雞。作為明星產品，它甚至可貢獻德克士15%的銷售額，最高時，僅此一項德克士全國雞肉月銷量就超過八千噸。“有的品牌什么都賣，并沒有一個特別產品。但是德克士不管是在新疆、云南還是東北，脆皮炸雞都是非常清楚的核心。”李明元說。
為了確保這一明星產品的品質，除了常規的理化、微生物以及營養成分的檢測以外，德克士要求對雞肉批批檢測。“我們派駐了11位駐廠稽核員，全年駐守在10個養雞場和1個養牛場。這甚至可以說能與競爭對手拉開相當距離。”劉成章說。
鄧云是德克士11名駐廠稽核員之一。他四年前加入德克士，在河南省鶴壁市淇縣大用食品旗下的一家雞廠工作。鄧每天的工作就是確保雞在雞源、飼料、防疫、用藥、屠宰加工環節全都標準統一，為此他必須一年365天待在現場檢測。類似大用這樣的供應商，德克士還有超過兩百個，德克士會向其委派第三方評審機構SGS，了解整個質量管理狀況，并針對每次稽核的等級分數考核供應商登記。只有經過稽核，供應商才能擁有與德克士談判的資格。2012年，德克士加大了對廠商注冊資金的審核力度。若注冊資金超過1000萬，德克士為其建立配套的質保系統；而對于規模500萬到1000萬的工廠，德克士將交易金額控制在供應商注冊資金的兩倍以內，以此增強風險控制能力。
如此代價亦頗為高昂。長久以來，業內存在自養雞、合同雞、市場雞等三種來源，德克士所采用的自養雞成本高出市場雞多達一倍以上。如此高昂的雞肉采購價格曾引起加盟商的非議，一些人曾就此質問總部。“因為品質無法妥協，市場雞我是絕對不買的。我們希望自己養，合同雞在養殖過程中也由德克士進行統一。”劉成章說。但即使如此疏漏猶在，合同雞在運輸途中被掉包的情況時有發生。
為了優選出最好的雞肉，德克士的雞肉選取做法亦頗為另類。首先其原料雞的生長周期約為40至50天，每只重量規格嚴格限定在1.4千克。其次是切割方式，德克士采用八塊雞，肯德基則為九塊，如此一來德克士的每塊分量更足。為了確保肉質新鮮，德克士要求雞到餐廳端的貨架期不超過4個月。第三，與肯德基、麥當勞的到店腌制不同的是，德克士把中央大廚房轉移到工廠，堅持雞肉屠宰完兩個小時之內送到腌制滾揉車間，以特有的配方滾揉腌制，如此令其新鮮入味。
為了確保炸雞的色味俱佳，德克士在裹漿裹粉、油炸溫度及時間設定也頗為不同。以麥當勞為例，雞肉是在工廠先炸好后，再在餐廳復炸。其炸鍋溫度為360℃，如此效率很高，但所炸肉質較干，肯德基的溫度是350℃，德克士的溫度最低，僅330℃，烹炸耗時最久為13分半。如此行事的好處在于雞肉能外酥里嫩。為了因地制宜，德克士提供不同的口味。例如脆皮炸雞有原味和川辣兩種。除此之外，德克士還提供辣椒等調料包以滿足當地口味需求。
領軍
這源于魏應行本人的“吹毛求疵”。以炸雞常用的裹漿裹粉為例，一般炸雞吃完后手指都會非常油膩，原因在于裹漿裹粉吸油率太高，魏會額外要求德克士要降低吸油率，用手抓起吃后觸感要好，吸油率要低。
他會經常秘密前往德克士餐廳，吃完后點評意見。某段時間他曾發現脆皮炸雞的皮太厚，影響口感，于是要求整改該產品。除此之外，魏應行還額外要求炸雞口感要脆，以及脆感的延續時間要長。他要求在30分鐘內保持皮的脆感，此外內部要有肉汁，肉汁不能跑出軟化外皮。
“吃炸雞不像吃面要趁熱吃，大家邊聊邊吃的時候，發現炸雞軟了，就沒胃口了。”魏應行說。為了兼顧汁水與脆皮，德克士最終的裹漿裹粉程序共有三道，對粉漿配方的研究亦不斷深入。為了方便實踐，德克士曾發明了一套炸雞口訣，以低溫慢炸的方法維持雞肉的酥脆口感。
在生活中，魏應行是美食愛好者和菜譜收藏者。他最大的愛好即是尋訪各地小吃。總部開會時，他甚至會要求各個身份的人帶每個地方特色，條件是“不能太貴”。“我每天走路上下班，看到好吃的就會停下來。學會發彩信以后，我會拍下來發給研發人員。半夜想到什么好吃的，恨不得立即打給研發部門開會討論。”魏應行說。“做生意靠的就是這種興趣。”十年前，魏應行吃過一位朋友日本太太所做的炸雞以后，堅持前往學習，如今這個名叫“魔法雞塊”的單品已銷售超過四萬噸。
如今，魏應行并不滿足于分享美食圖片。“他很猛，整天都不休息。”劉成章說。“他很在意過溝通材料的同步性，如果他發現好吃的，會第一時間拍下，然后立即要求大家先到這個地方，吃完再談。”李明元說。魏應行曾強制要求德克士的研發和行銷部門每年去日本、美國等地考察調研。他就曾帶著十余名下屬考察美國TEC收銀系統，思考如何透過現場快速處理數據，管理人事和物料。最近一次去新加坡考察炸雞時，所有人連續三天時間，從早上八點到晚上五點吃遍新加坡炸雞店，同行者都疲憊不堪，只有魏應行精神十足。
魏應行甚至要求供應商一起參加國外考察，一家日本供應商被要求在炸雞做好之后將其放進餐盒，飛七個小時回到日本慢慢研究。如此興師動眾的原因在于魏應行認為每個人評價東西的角度不一樣，有人從口味、研發來看一個東西好吃，如何才能做到，而另一些人則從整個供應鏈、供應商的角度考慮，如何以工業化的方式實現。
在身邊人看來，熱愛美食的魏應行有一股天然的創業蠱惑力。一位在北京替魏開車八年的司機，思想斗爭一個月后，向魏提出辭職，回家創業。“你在車上怎么開會，怎么罵人我都學會了，我要去開德克士。”這位司機對魏應行說。在河北老家店址選好以后，司機坦言啟動資金還差40萬，魏答應贊助十萬，另外三十萬充作無息貸款。現在這名司機已有11家店，年利潤達五六百萬。“我去他的門店考察，叮囑他的就一句話：‘對員工好一點。’”魏應行說。
待人如己亦是魏所身體力行的—二十多年前，隨魏應行帶來大陸的60名臺干，現在仍有三分之二留在德克士。在中層干部中，工齡超過十五年的老員工也超過三分之二。這些資深員工并不把魏當做董事長，而視其為“家長”。邵信謀談起德克士常以“我們家”開頭，而魏也待其如家人。在臺灣，他經常邀請邵信謀去家里做客。
魏應行非常在意人才的培養。在德克士，財務開銷嚴格實行預算制，魏應行惟獨要求“教育訓練預算無上限。”這源于1998年失利的慘痛教訓，他意識到開店最大的壁壘是人才。餐飲業人才培養不易，以店長為例，一名合格的店長培養至少需要三年半，德克士在內部劃分了六個位階的評級制度，經理級淘汰率高達60-70%，高級人才也難以流向此地。“餐飲業無法空降經理人，辦公室里講得再好，去廚房炸三個小時薯條就是另一件事了。”李明元說。
為了解決人才危機，魏應行要求高級管理層開展一年四次的“將帥營”培訓，針對中級管理人才則創辦“虎嘯營”。這些課程魏應行都全程參與，他不但從第三方請來顧問為員工培訓，每次培訓后都要總結發言。魏應行常常突然點名，詢問下屬何為“三到位”、開發里的4P和5P等基本問題。為了應付他的突然襲擊，德克士內部甚至曾流傳著一本自制的“魏語錄”。
今年夏天，魏應行帶領全體管理層在各子公司展開巡回演講。每次他都要講足六個小時。當巡回至烏魯木齊時，舟車勞頓令魏身患重感冒，但第二天，他必須飛至福州準備下一場演講，為了不拖累第二天的行程，魏不得不凌晨四點去醫院急診。當所有人都以為他會取消演講時，魏應行卻準時出現在會場。在演講中，除了分享經營管理理念，魏還將人生心得總結成一套俗語。魏將其稱之為“正念順行”之道，俗語共計一百三十條。在德克士，此類俗語隨處可見，最常見的一條是“只要精神不滑坡，辦法總比困難多。”
演講臺上的魏應行侃侃而談，在臺下，他卻有晦澀的語言表達體系。一次，邵信謀希望晉升某位主管，他希望魏應行給一些建議。魏聽罷并未說哪個更好，只是問邵：“眉毛與胡子哪一個先長出皮膚表面？”見邵遲疑，魏自答說：“眉毛先長出來，但胡子能長的比較長。”他的意思是此人雖暫時優秀，但潛力不夠大。“他說你的時候喜怒不形于色，經常聽的人才能懂他在講什么。”邵信謀說。
魏應行心思縝密，且喜歡未雨綢繆。一次，兩人在成都共同為某個德克士店面進行選址，該店面位于二樓，正對過街天橋，人流如織。邵看后非常滿意。魏則顧慮重重。“他問我是否考慮過天橋有無可能被拆掉，我說不可能，結果半年之后，這個天橋真的被拆了。一拆整個店鋪整個損益就下來了。”邵信謀說。
盡管多有爭執，魏應行仍鼓勵邵信謀做“魏征那樣的諫臣”。臺灣中原大學管理學教授呂鴻德亦是這樣的人。呂跟魏結識于康師傅創始時期。魏曾多次請呂來德克士給將帥營高管上課。在一次策略研習會上，呂批駁了“天道酬勤”的觀點，這引來哄堂大笑—這正是魏應行日常中最熱衷于倡導的管理理念。呂稱“天道酬勤”乃是舊石器時代的觀點，當下應當“天道酬智”。魏坐在下面暗自發笑，在會后他贊揚了呂鴻德的觀點。
