時(shí)間：2022-02-20 08:58:05
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇現(xiàn)金經(jīng)理總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1 、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，每日認(rèn)真核對(duì)現(xiàn)金與日記賬賬目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)查詢及時(shí)處理，每月按銀行對(duì)賬單做好對(duì)賬工作認(rèn)真做好未達(dá)賬項(xiàng)調(diào)節(jié)表。
2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開(kāi)出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行，從無(wú)坐支現(xiàn)金現(xiàn)象。
3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，及時(shí)發(fā)放職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳)，對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不予付款。
5、為配合公司發(fā)展需用，協(xié)同本部門主管一同完成了，銀行還貨工作，以及開(kāi)立銀行承兌匯票賬戶及保證金賬戶等。
出納工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃第二部分
隨著不斷的學(xué)習(xí)和深入，我對(duì)本職工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我的工作內(nèi)容可以說(shuō)既簡(jiǎn)單又繁瑣。例如登賬，全公司的現(xiàn)金日記賬及銀行存款日記賬都由我來(lái)逐筆登記匯總。龐大的工作量、準(zhǔn)確無(wú)誤的帳務(wù)要求，使我必須細(xì)心、耐心的操作。
出納工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃第三部分
隨著公司不斷的發(fā)展壯大，學(xué)習(xí)新的知識(shí)早已經(jīng)顯得十分重要。
出納工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃：
1.熟悉“現(xiàn)金管理?xiàng)l例”、“銀行結(jié)算制度”，嚴(yán)格執(zhí)行“現(xiàn)金管理?xiàng)l例”、“銀行結(jié)算制度”和公司的費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定等，負(fù)責(zé)辦理借款和各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷、應(yīng)付款項(xiàng)的支付。在資金緊張的情況下，有權(quán)分輕重緩急支付各項(xiàng)支出;
2.管好庫(kù)存現(xiàn)金，不得坐支，不得白條抵庫(kù)，不得擅自挪用庫(kù)存現(xiàn)金，不得浮存賬外現(xiàn)金;
3.根據(jù)記賬憑證，逐筆收付后在記賬憑證簽章，并加蓋“收訖”或“付訖”戳記，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。
4.逐筆序時(shí)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)，并與庫(kù)存現(xiàn)金相核對(duì)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)查找原因，并向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。每日終了，登記“貨幣資金變動(dòng)情況日?qǐng)?bào)表”，每月終了出具“貨幣資金變動(dòng)情況月匯總表”;
5.按規(guī)定填制各種支票、授權(quán)支付憑證等銀行結(jié)算憑證，數(shù)字準(zhǔn)確;
6.妥善保管有關(guān)印章、票據(jù)等，做好有關(guān)單據(jù)、賬冊(cè)、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料的整理、歸檔;
7.定期和不定期向財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告工作;
一、工作方面：
(一)財(cái)務(wù)方面的工作
我認(rèn)為財(cái)務(wù)工作是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，從小事做起，從細(xì)心做起，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能把工作做得更好。
1.記賬：出納工作從簡(jiǎn)單的審核票據(jù)，粘貼票據(jù)等最基礎(chǔ)的工作做起，已經(jīng)付了的單據(jù)都要在其上面蓋好現(xiàn)金付訖的章。審核無(wú)誤的原始憑證做好記賬憑證，每筆已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)，及時(shí)記賬，及時(shí)記錄記賬明細(xì)，已備查詢。在以后的工作中個(gè)人報(bào)銷的原始單據(jù)要有個(gè)人簽字。記賬過(guò)程中不斷明確各業(yè)務(wù)走的具體科目，不明白的向趙姐請(qǐng)教，同時(shí)也查詢以前的憑證。
2.記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬：根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證和記賬憑證定期的核對(duì)現(xiàn)金和銀行存款，及時(shí)登錄現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。剛開(kāi)始登錄現(xiàn)金和銀行存款日記賬時(shí)會(huì)出現(xiàn)不同程度的錯(cuò)誤，如借方寫成貸方，貸方寫成借方，以及因?yàn)榇中牡木壒拾延涃~憑證漏寫，在出現(xiàn)錯(cuò)誤和問(wèn)題的時(shí)候我及時(shí)改正，并做好工作心得。記賬時(shí)一定不能分心，認(rèn)真做好分析，在填寫每一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候都要認(rèn)真、細(xì)心，在心情急躁和不平靜的時(shí)候不能做記賬方面的工作。對(duì)于記錯(cuò)賬的情況下，怎樣修改也從趙姐那學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)。年初和月初記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬時(shí)，我也從XX年的賬本上學(xué)到了不少經(jīng)驗(yàn)。
現(xiàn)金日記賬要記錄好每筆發(fā)生的業(yè)務(wù)，而銀行存款日記賬則要明確各個(gè)銀行的業(yè)務(wù)，每筆業(yè)務(wù)要根據(jù)發(fā)生銀行的不同而登錄。目前公司的開(kāi)戶行是建行市中支行，也是主要業(yè)務(wù)的發(fā)生行。建行營(yíng)業(yè)部主要發(fā)工資，農(nóng)行和農(nóng)信主要是稅金方面的業(yè)務(wù)。每行每季度都會(huì)有銀行利息單。
日清月結(jié)是現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬的特點(diǎn)與需求。
3.做報(bào)表：目前主要做的報(bào)表是每周的財(cái)務(wù)收付存報(bào)表、每月的流水賬明細(xì)。
(1)財(cái)務(wù)收付存報(bào)表：每月根據(jù)審核無(wú)誤的記賬憑證，做好財(cái)務(wù)收付存報(bào)表。此報(bào)表周一交予趙姐審核，劉經(jīng)理核準(zhǔn)。一般情況下我都在前一周的周末做好，并根據(jù)審核無(wú)誤記賬憑證和現(xiàn)金、銀行存款做好核對(duì)工作，次周的周一直接將表打印。剛開(kāi)始因?yàn)閷?duì)此項(xiàng)工作不是很熟悉，經(jīng)常出現(xiàn)賬目不準(zhǔn)和不平衡，且備注中的數(shù)目不能隨之相應(yīng)的調(diào)整，主要是預(yù)付貨款及存貨余額要隨著在外資金的變化而變動(dòng)。經(jīng)過(guò)一月的調(diào)整后，這項(xiàng)錯(cuò)誤基本很少出現(xiàn)了。每周一，將報(bào)表傳給王經(jīng)理審閱。在此之前經(jīng)常會(huì)漏寫記賬、審核、核準(zhǔn)人的名字，不過(guò)如今發(fā)郵件之前我都會(huì)仔細(xì)的核對(duì)，漏寫記賬人員的名字情況如今也很少出現(xiàn)了。
(2)每月的流水賬明細(xì)：流水賬的登記和核對(duì)一般在做好財(cái)務(wù)收付存報(bào)表和現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的前提下，根據(jù)記賬憑證仔細(xì)地入賬，每月月初與現(xiàn)金和銀行的賬目都能一致。此項(xiàng)工作越來(lái)越熟悉，而且越做越快。
4.其它細(xì)節(jié)方面的工作
(1)票據(jù)：目前主要開(kāi)的單據(jù)有現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、電匯、入賬單。這四種票據(jù)的要求非常高，無(wú)論是填寫方面還是蓋公章方面，若出現(xiàn)錯(cuò)誤填寫都要加蓋作廢章。
(2)支票方面：剛開(kāi)始在票據(jù)填寫和加蓋公章時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，如日期沒(méi)大寫，單位名稱和金額沒(méi)頂格寫，填寫不規(guī)范等問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的熟悉，規(guī)范此方面的工作。同時(shí)，根據(jù)需要到銀行提取備用金和辦理銀行入貨款賬等業(yè)務(wù)。
(3)電匯：貨款主要通過(guò)電匯付出，在實(shí)施的過(guò)程中積累了主要付款單位的各項(xiàng)明細(xì)，如單位名稱、賬號(hào)、匯入行名稱、以及傳真。填寫名稱要和其單位名稱一致，一個(gè)字都不能漏寫。
(4)入賬單：主要的入賬單有收到貨款收入的轉(zhuǎn)賬支票和每月發(fā)放工資時(shí)的入賬。
(5)稅務(wù)：對(duì)于發(fā)票審核和交稅金有了初步的認(rèn)識(shí)。
(6)關(guān)于增值稅發(fā)票的開(kāi)據(jù)：此項(xiàng)工作有一點(diǎn)小小的了解。
(二)其它工作
(1)每周固定的會(huì)議記錄：根據(jù)每周一的例會(huì)，盡快整理好會(huì)議紀(jì)要，并讓劉經(jīng)理修改和審核，大家簽字后傳給黃先生和王經(jīng)理，此工作當(dāng)天完成。
(2)相關(guān)人員接待：對(duì)于公司外來(lái)人員，主要做好接待方面的工作。
(3)其它工作：如交公司話費(fèi)、和趙姐一起審核公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)年審、工商年檢等等。
二、學(xué)習(xí)方面：
雖然現(xiàn)在做的工作與學(xué)校學(xué)的知識(shí)有所不同，但是我并沒(méi)有感到灰心和氣餒，不會(huì)的地方不斷向趙姐請(qǐng)教。4月份與趙姐一同去濟(jì)南學(xué)習(xí)最新的《企業(yè)所得稅》。財(cái)務(wù)知識(shí)更新的速度不斷加快，我還需不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。
三、思想方面：
工作與學(xué)習(xí)很重要，但良好的心態(tài)是搞好工作的前提。工作中我不斷的擺正自己的心態(tài)，以樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)一切，這不僅使我的工作開(kāi)展很順利，同時(shí)與同事之間的相處非常融洽。
以上是這三個(gè)月的工作總結(jié)，當(dāng)然在工作開(kāi)展的過(guò)程中還存在這樣和那樣的不足：
1.知識(shí)方面的匱乏：財(cái)務(wù)方面的知識(shí)更新速度很快，這方面的知識(shí)仍要不斷的加強(qiáng)。
2.記賬：記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬時(shí)會(huì)出現(xiàn)漏寫和填寫方面的錯(cuò)誤，更改時(shí)比較麻煩，在業(yè)務(wù)不斷熟悉的過(guò)程中，類似的錯(cuò)誤出現(xiàn)率也越來(lái)越少。偶爾的時(shí)候在記賬憑證上會(huì)漏寫附件多少?gòu)?，但隨著業(yè)務(wù)的熟練以及檢查，出錯(cuò)率逐漸減少。
公司客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無(wú)貸戶和電子銀行客戶客戶。全年的發(fā)展，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，“穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，拓展新客戶”的策略，制定詳營(yíng)銷計(jì)劃，在全公司系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、客戶上門推介、組織投標(biāo)和營(yíng)銷活動(dòng)等，持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。
現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。分層次、推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要抓客戶市場(chǎng)，現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶調(diào)查，分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)的現(xiàn)金管理方案，營(yíng)銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決的問(wèn)題，客戶度。今年新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。
開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶市場(chǎng)。中小企業(yè)無(wú)貸戶，這我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)、中間發(fā)展來(lái)源。在去年中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷，營(yíng)銷。要全公司的公司無(wú)貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷在量上增長(zhǎng)，并注重質(zhì)量；要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，高附加值產(chǎn)品的銷售。要抓好公司無(wú)貸戶的開(kāi)戶營(yíng)銷，努力市場(chǎng)占比。要對(duì)公司無(wú)貸戶管理，分析其結(jié)算特點(diǎn)，全產(chǎn)品營(yíng)銷，我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。XX年要努力新開(kāi)對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272430戶。
系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷工作。全市還有鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開(kāi)戶的現(xiàn)狀，調(diào)用資源營(yíng)銷，開(kāi)花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)營(yíng)銷攻勢(shì)，更大的存款份額。對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工作，鎖定他行客戶，攻關(guān)。
（二）服務(wù)渠道管理，“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
客戶資源是全公司至關(guān)的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要對(duì)公視圖系統(tǒng)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。
要建設(shè)好三個(gè)渠道：
要總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理配置3名客戶經(jīng)理；每個(gè)對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)（含綜合網(wǎng)點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)發(fā)展情況配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)增配，”起高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。，對(duì)公結(jié)算品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要考慮對(duì)公客戶的需要，客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公營(yíng)銷指南，同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程等。
要拓展電子銀行渠道，離柜占比。今年，電子銀行在“跑馬圈地”市場(chǎng)占比的，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的客戶。各行部應(yīng)與分公司下發(fā)的客戶清單，有側(cè)重、有地營(yíng)銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)?？蛻舴?wù)與深度營(yíng)銷工作。企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此客戶支持和服務(wù)的依據(jù)，為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，“動(dòng)戶率”和客戶使用率。
“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以客戶需求為導(dǎo)向。產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)，問(wèn)題，服務(wù)管理，客戶滿意度，以客戶為中心的服務(wù)模式。提升服務(wù)質(zhì)量，全公司又好又快地發(fā)展。
（三）產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用
結(jié)算與現(xiàn)金管理部產(chǎn)品，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、與管理的責(zé)任營(yíng)銷支持系統(tǒng)建設(shè)?？傂腥痉ㄈ丝蛻魻I(yíng)銷、企業(yè)級(jí)客戶信息管理和銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷管理技術(shù)手段。
結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。要產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。信息反饋機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司組織行、行產(chǎn)品創(chuàng)新研討會(huì)，解決客戶的問(wèn)題。
財(cái)智賬戶品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財(cái)智賬戶”為核心，在品牌下品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開(kāi)發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)，制定的品牌策略，納入到品牌體系中。財(cái)智賬戶品牌的推廣，品牌，品牌力。
發(fā)展方存管。抓住多銀行方存管的機(jī)遇，銀證占比，我行電子銀行快捷的優(yōu)勢(shì)，
加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用。各行部要對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，職責(zé)，考核，觸角、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)、激勵(lì)的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，市場(chǎng)響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng)、盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、客戶短信通知、金融服務(wù)證書、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。
（四）抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)人才
要人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定準(zhǔn)則，和工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度信息反饋制度。
培訓(xùn)。今年分公司將組織結(jié)算和現(xiàn)金管理、電子銀行培訓(xùn)和營(yíng)銷技能培訓(xùn)，嘗試多樣化的培訓(xùn)，基層培訓(xùn)，受訓(xùn)人員范圍，努力人員素質(zhì)，以現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。
（一）細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開(kāi)展多層次立體化的營(yíng)銷推廣活動(dòng)。
首先，這里多是**年下半年工作計(jì)劃中的銷售重點(diǎn)，部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無(wú)貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營(yíng)銷計(jì)劃，在全公司開(kāi)展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。
鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問(wèn)題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶。
深入開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶市場(chǎng)。中小企業(yè)無(wú)貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源。**年在去年開(kāi)展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷，增強(qiáng)營(yíng)銷效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷在量上增長(zhǎng)，并注重改善質(zhì)量；要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶的開(kāi)戶營(yíng)銷，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。**年要努力實(shí)現(xiàn)新開(kāi)對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272430戶。
做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開(kāi)戶的現(xiàn)狀，通過(guò)調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷，爭(zhēng)取全面開(kāi)花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)營(yíng)銷攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。
（二）加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。
要建設(shè)好三個(gè)渠道：
一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理；每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。
三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開(kāi)展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營(yíng)銷工作。通過(guò)建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動(dòng)戶率”和客戶使用率。
深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問(wèn)題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升部門服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。
（三）加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度
結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶營(yíng)銷、單位企業(yè)級(jí)客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷管理提供技術(shù)手段。
完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。二是建立信息反饋機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召開(kāi)產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì)，集中解決客戶關(guān)心的問(wèn)題。
提高財(cái)智賬戶品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財(cái)智賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開(kāi)發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌體系中。加強(qiáng)財(cái)智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護(hù)，保持品牌影響力。
發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì)，
加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)考核，形成觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵(lì)有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，增強(qiáng)市場(chǎng)快速響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng)、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務(wù)證書、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。
（四）抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)部門人才
要加強(qiáng)人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定行為準(zhǔn)則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式，通過(guò)深入基層培訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。
xx年過(guò)去了，在這一年里通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的幫助和關(guān)心，讓我也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的不足，從而也讓我學(xué)到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，出納及物流的工作做出以下總結(jié);
一、失誤、缺點(diǎn)
1、每月跟"主辦會(huì)計(jì)"進(jìn)行帳務(wù)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)查找，做到帳實(shí)相符
2、心態(tài)調(diào)整。其實(shí)正所謂"天下難事始于易，天下大事始于細(xì)"
3、外圍退貨的跟蹤。
二、出納職責(zé)在這期間，我因在財(cái)務(wù)上做如下具體工作
1、嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行資金的把關(guān)，杜絕浪費(fèi)及不正常的開(kāi)支。
2、出納員支付(包括公、私借用)每一筆款項(xiàng)，不論金額大小均須總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、經(jīng)辦人簽字。
3、必須建立健全現(xiàn)金日記帳，逐筆記載現(xiàn)金收付。每日核對(duì)現(xiàn)金庫(kù)存，并填報(bào)當(dāng)日現(xiàn)金流量表，做到日清月結(jié)、每日結(jié)算、帳款相符、定期盤點(diǎn)。
4、銷售、維修配件的貨款必須入賬。
5、提取總公司銷售獎(jiǎng)勵(lì)款和報(bào)銷各項(xiàng)費(fèi)用的現(xiàn)金必須入賬。
6、當(dāng)日有到款，必須當(dāng)日開(kāi)具收款收據(jù)。
7、月底及時(shí)與財(cái)務(wù)人員對(duì)帳。(帳實(shí)相符，帳帳相符)7.1現(xiàn)金帳收支。
7.2工程部回款與已送未結(jié).7.3外圍發(fā)貨及到款。
知道了要做好出納工作絕不可以用"輕松"來(lái)形容，絕非"雕蟲小技"，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線，財(cái)務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位。
三、今后的努力方向
1、作為一個(gè)合格的出納，我必須具備以下的基本要求:
一.學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能。
二.學(xué)會(huì)制訂本職崗位工作制度，揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督的作用.。
三.出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。
四.出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒的保管。四.很好的溝通能力。特別是銀行等單位的外聯(lián)溝通能力。
2、物流作為公司物流部，及時(shí)準(zhǔn)確的將貨物高效率送達(dá)指定地點(diǎn)(顧客、經(jīng)銷商、專賣店)和外圍退貨的及時(shí)跟蹤到位，做到完善的物流服務(wù)。同時(shí)，我要進(jìn)行物流與財(cái)務(wù)知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，吸取xx-xx年遺憾與不足及收獲的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)進(jìn)一步完善自己的工作，這樣才能更好的跟上公司發(fā)展步伐。學(xué)習(xí)前輩們的長(zhǎng)處來(lái)發(fā)現(xiàn)自己，發(fā)展自己，及時(shí)的與他人溝通，建立良好的工作氛圍。
（一）細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開(kāi)展多層次立體化的營(yíng)銷推廣活動(dòng)。
xx部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無(wú)貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營(yíng)銷計(jì)劃，在全公司開(kāi)展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。
鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問(wèn)題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶。
深入開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶市場(chǎng)。中小企業(yè)無(wú)貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源。XX年年在去年開(kāi)展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷，增強(qiáng)營(yíng)銷效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷在量上增長(zhǎng)，并注重改善質(zhì)量；要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶的開(kāi)戶營(yíng)銷，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。XX年年要努力實(shí)現(xiàn)新開(kāi)對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272430戶。
做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開(kāi)戶的現(xiàn)狀，通過(guò)調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷，爭(zhēng)取全面開(kāi)花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)營(yíng)銷攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。
（二）加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。
要建設(shè)好三個(gè)渠道：
一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理；每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。
三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開(kāi)展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營(yíng)銷工作。通過(guò)建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動(dòng)戶率”和客戶使用率。
深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問(wèn)題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升xx部門服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。
（三）加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度
結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶營(yíng)銷、單位企業(yè)級(jí)客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷管理提供技術(shù)手段。
【關(guān)鍵詞】投資效率；過(guò)度投資；投資不足
一、投資效率的概念
投資效率是指企業(yè)投融資活動(dòng)形成的資源配置狀態(tài)，是為企業(yè)帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)和企業(yè)價(jià)值的提升狀況。但是，由于委托問(wèn)題和信息不對(duì)稱問(wèn)題，使得企業(yè)的資本配置低效，從而導(dǎo)致企業(yè)的非效率投資。非效率投資行為主要包括兩種類型：過(guò)度投資和投資不足。其中，過(guò)度投資是指項(xiàng)目決策者在投資項(xiàng)目?jī)衄F(xiàn)值小于零，會(huì)給企業(yè)造成一定損失的情況下，仍然決定實(shí)施投資的一種行為；而投資不足是指項(xiàng)目決策者在投資項(xiàng)目的凈現(xiàn)值大于零，可以給企業(yè)帶來(lái)利益的情況下，仍然決定放棄投資的一種非效率投資行為。
二、投資效率的理論基礎(chǔ)
投資效率方面的基礎(chǔ)理論目前主要有委托成本理論、信息不對(duì)稱理論、資產(chǎn)期限匹配理論和稅收理論。從上文已知，委托理論和信息不對(duì)稱是產(chǎn)生非效率投資的主要原因，因此，本文主要對(duì)委托理論和信息不對(duì)稱理論兩方面進(jìn)行闡述。
（一）委托理論
Jensen和Meckling(1976)提出，由于委托問(wèn)題的存在，公司的內(nèi)部人有可能利用職權(quán)為自身謀取利益，通過(guò)在職消費(fèi)、消級(jí)怠工、過(guò)度投資等行為而損害投資者利益。此時(shí)，外部投資者有理由懷疑公司管理層在擴(kuò)大公司規(guī)模時(shí)是否完全從投資者利益出發(fā)。因而，不論管理層所作投資決策是否為了公司價(jià)值的最大化，公司都要為外部融資付出不同程度的“溢酬”，從而提高了外部融資成本。融資成本的提高可能會(huì)使公司放棄一些原本凈現(xiàn)值為正的投資項(xiàng)目，導(dǎo)致投資不足。
（二）信息不對(duì)稱理論
Myers和Majluf(1984)指出，由于信息不對(duì)稱的存在，外部投資者會(huì)降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)證券的價(jià)格，從而會(huì)增加外部融資的成本。這是因?yàn)椋獠抠Y金供應(yīng)者出于對(duì)存在信息不對(duì)稱問(wèn)題的考慮，認(rèn)為要確保他們不以被高估的價(jià)格購(gòu)買證券，就應(yīng)適當(dāng)?shù)貙?duì)所購(gòu)買的證券打折扣，這種對(duì)價(jià)格的折扣傳遞給管理層的信息卻可能是證券價(jià)格被低估了。由此提高了公司的融資成本，管理層發(fā)現(xiàn)不發(fā)行證券可能更有利，就會(huì)相應(yīng)地減少投資機(jī)會(huì)，從而造成投資不足。
三、投資效率的制約因素
國(guó)內(nèi)外學(xué)者分別從公司治理、債務(wù)、會(huì)計(jì)信息質(zhì)量等角度探討投資效率的制約因素。（1）公司治理。Goergen和Renneboog（2001）從投資對(duì)現(xiàn)金流的關(guān)聯(lián)角度入手，研究發(fā)現(xiàn)所有權(quán)結(jié)構(gòu)影響投資對(duì)現(xiàn)金流的依賴性：即當(dāng)實(shí)業(yè)公司在公司的所有權(quán)比例很大時(shí)，過(guò)度投資增加。Richardson（2003）從公司治理結(jié)構(gòu)與自由現(xiàn)金流的關(guān)系入手，發(fā)現(xiàn)治理結(jié)構(gòu)有效地減少了過(guò)度投資，其中具有獨(dú)立董事的大公司的經(jīng)理較少可能發(fā)生過(guò)度投資。唐雪松等（2007）研究發(fā)現(xiàn)公司治理機(jī)制在制約過(guò)度投資行為中基本有效，但是，獨(dú)立董事并未發(fā)揮作用。（2）債務(wù)。Jensen（1986）認(rèn)為負(fù)債可作為支付現(xiàn)金股利的替代措施，通過(guò)減少經(jīng)理人可以自主控制使用的現(xiàn)金流而減少自由現(xiàn)金流的成本。唐雪松等（2007）研究發(fā)現(xiàn)舉借債務(wù)是我國(guó)上市公司過(guò)度投資行為的有效制約機(jī)制。（3）會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。Biddle、Hilary（2006），Watts（2003）認(rèn)為高質(zhì)量會(huì)計(jì)信息能通過(guò)改善契約和監(jiān)督，降低道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇來(lái)提高公司運(yùn)作效率。Biddle，Hilary，Verdi（2009）研究發(fā)現(xiàn)，高質(zhì)量的會(huì)計(jì)信息可以通過(guò)抑制過(guò)度投資和投資不足來(lái)提高投資的效率。李青原（2009）研究發(fā)現(xiàn)，在其他條件一定的情況下，會(huì)計(jì)信息質(zhì)量與過(guò)度投資負(fù)相關(guān)，同時(shí)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量與過(guò)度投資的負(fù)相關(guān)性在具有較高審計(jì)質(zhì)量的公司中更明顯。
以前對(duì)影響投資效率制約因素的研究大多集中在公司治理、債務(wù)、會(huì)計(jì)信息質(zhì)量等方面。本文認(rèn)為，外部治理環(huán)境、會(huì)計(jì)穩(wěn)健性等因素也在一定程度上影響投資效率。首先，外部治理環(huán)境。所處地區(qū)治理環(huán)境好的上市公司，由于對(duì)中小投資者利益的保護(hù)程度更高，在一定程度上可以削弱終極股東的利益侵占效應(yīng)，進(jìn)而能夠改善投資決策，提高投資效率。其次，會(huì)計(jì)穩(wěn)健性。一方面，會(huì)計(jì)穩(wěn)健性可以抑制企業(yè)的投資過(guò)度問(wèn)題。經(jīng)理人出于自身利益考慮，往往會(huì)對(duì)凈現(xiàn)值為負(fù)的項(xiàng)目進(jìn)行投資，降低了企業(yè)的價(jià)值。會(huì)計(jì)穩(wěn)健性要求對(duì)損失的確認(rèn)較為及時(shí)，這將使經(jīng)理人在進(jìn)行投資決策時(shí)，不得不考慮到自身的名譽(yù)、薪酬問(wèn)題以及被解雇的可能性，抑制經(jīng)理人為了自身利益而做出過(guò)度投資行為；另一方面，會(huì)計(jì)穩(wěn)健性也有助于提高債務(wù)契約的約束作用，對(duì)債權(quán)人的利益起到保護(hù)作用，可以使企業(yè)獲得更低利率的貸款，降低了企業(yè)的融資成本，有助于把握住好的投資機(jī)會(huì)，可以緩解企業(yè)的投資不足問(wèn)題。因此，在以后的研究中可以考慮到這兩方面因素的影響。
四、投資效率的計(jì)量方式
最早系統(tǒng)的提出投資效率計(jì)量方法的是FHP(Fazzari等，1988)，他們使用投資—現(xiàn)金流敏感性來(lái)度量過(guò)度投資。他們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)公司在不同融資領(lǐng)域下的投融資決策模型，并將現(xiàn)金流結(jié)合進(jìn)投資q方程。其模型預(yù)測(cè)，對(duì)那些外部融資能力受限的公司而言，現(xiàn)金流的運(yùn)動(dòng)可能是其投資的重要決定因素。vogt(1994)構(gòu)建了一個(gè)包含投資機(jī)會(huì)、現(xiàn)金流及其交互項(xiàng)在內(nèi)的計(jì)量模型，依據(jù)交互項(xiàng)系數(shù)的符號(hào)來(lái)判斷樣本公司整體為過(guò)度投資還是投資不足，如果交互項(xiàng)系數(shù)為正，則為投資不足，反之，則為過(guò)度投資。Richardson（2006）認(rèn)為，企業(yè)的新增投資支出由兩部分組成。一部分為預(yù)期的投資支出，與企業(yè)的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、融資約束、上一年投資支出、行業(yè)和其他因素相關(guān)，另一部分為企業(yè)的非正常投資支出，正的代表過(guò)度投資，負(fù)的代表投資不足。該模型首先估計(jì)出公司正常投資水平，然后用公司實(shí)際投資水平與估算的預(yù)期投資水平之差大于0的部分代表過(guò)度投資，殘差越大，公司過(guò)度投資程度越大。
我國(guó)對(duì)于投資效率的計(jì)量方法主要是借鑒國(guó)外。在以上關(guān)于投資效率計(jì)量方法中，由于Richardson（2006）能夠計(jì)量特定公司在特定年度的過(guò)度投資程度，能夠很好的量化非效率投資的程度，得到了國(guó)內(nèi)學(xué)者的廣泛使用，如辛清泉（2007）、李清原（2009）、王彥超（2009）。但是對(duì)于這一方法，預(yù)期的投資水平能否代表最優(yōu)的投資水平還值得斟酌。
五、總結(jié)
由于我國(guó)特殊的經(jīng)濟(jì)體制，非效率投資問(wèn)題在我國(guó)確實(shí)存在。但是，有關(guān)投資效率的衡量問(wèn)題，學(xué)者們各持己見(jiàn)，目前尚無(wú)一個(gè)權(quán)威的測(cè)量方法。此外，由于我國(guó)對(duì)投資效率的實(shí)證研究目前處于起步階段，盡管這些研究取得了一些成果，但是尚沒(méi)有一致的結(jié)論。通過(guò)對(duì)上述文獻(xiàn)的述評(píng)，使我們對(duì)有關(guān)投資效率的研究視野得到了極大的拓展，便于我們?cè)诮梃b前人的研究思路和研究方法的基礎(chǔ)上，進(jìn)行更深入的研究。我們應(yīng)結(jié)合我國(guó)特殊的制度背景、文化、監(jiān)管及公司治理進(jìn)行分析，以便建立更加有效地投資效率模型，為未來(lái)的學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域做貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)
[1]李青原.會(huì)計(jì)信息質(zhì)量、審計(jì)監(jiān)督與公司投資效率[J].審計(jì)研究,2009(4).
[2]王彥超.融資約束、現(xiàn)金持有與過(guò)度投資[J].金融研究,2009(7).
[3]徐曉東,張?zhí)煳?公司治理、自由現(xiàn)金流與非效率投資[J].財(cái)經(jīng)研究,2009(10).
（一）細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開(kāi)展多層次立體化的營(yíng)銷推廣活動(dòng)。
xx部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無(wú)貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營(yíng)銷計(jì)劃，在全公司開(kāi)展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。
鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問(wèn)題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶。。《XX年年下半年工作計(jì)劃》由找原創(chuàng)首發(fā)，機(jī)密數(shù)據(jù)純屬虛構(gòu)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。
深入開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶市場(chǎng)。中小企業(yè)無(wú)貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源。XX年年在去年開(kāi)展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷，增強(qiáng)營(yíng)銷效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷在量上增長(zhǎng)，并注重改善質(zhì)量；要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶的開(kāi)戶營(yíng)銷，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。XX年年要努力實(shí)現(xiàn)新開(kāi)對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272430戶。
做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開(kāi)戶的現(xiàn)狀，通過(guò)調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷，爭(zhēng)取全面開(kāi)花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)營(yíng)銷攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。
（二）加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。
要建設(shè)好三個(gè)渠道：
一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理；每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。
三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開(kāi)展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營(yíng)銷工作。通過(guò)建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動(dòng)戶率”和客戶使用率。
深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問(wèn)題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升xx部門服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。
（三）加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度
結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶營(yíng)銷、單位企業(yè)級(jí)客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷管理提供技術(shù)手段。
完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。二是建立信息反饋機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召開(kāi)產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì)，集中解決客戶關(guān)心的問(wèn)題。
提高財(cái)智賬戶品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財(cái)智賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開(kāi)發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌體系中。加強(qiáng)財(cái)智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護(hù)，保持品牌影響力。
發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì)，
加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)考核，形成觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵(lì)有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，增強(qiáng)市場(chǎng)快速響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng)、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務(wù)證書、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。
（四）抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)xx部門人才
要加強(qiáng)人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定行為準(zhǔn)則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式，通過(guò)深入基層培訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。
（一）細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開(kāi)展多層次立體化的營(yíng)銷推廣活動(dòng)。
xx部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無(wú)貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定銷售工作計(jì)劃書，在全公司開(kāi)展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。
鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問(wèn)題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶。
深入開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶市場(chǎng)。中小企業(yè)無(wú)貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源。2008年在去年開(kāi)展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷，增強(qiáng)營(yíng)銷效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷在量上增長(zhǎng)，并注重改善質(zhì)量；要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶的開(kāi)戶營(yíng)銷，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。2008年要努力實(shí)現(xiàn)新開(kāi)對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272430戶。
做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開(kāi)戶的現(xiàn)狀，通過(guò)調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷，爭(zhēng)取全面開(kāi)花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)營(yíng)銷攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。
（二）加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。
要建設(shè)好三個(gè)渠道：
一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理；每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。
三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開(kāi)展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營(yíng)銷工作。通過(guò)建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動(dòng)戶率”和客戶使用率。
深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問(wèn)題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升xx部門服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。
（三）加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度
結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶營(yíng)銷、單位企業(yè)級(jí)客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷管理提供技術(shù)手段。
完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。二是建立信息反饋機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召開(kāi)產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì)，集中解決客戶關(guān)心的問(wèn)題。
提高財(cái)智賬戶品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財(cái)智賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開(kāi)發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌體系中。加強(qiáng)財(cái)智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護(hù)，保持品牌影響力。
發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì)，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)考核，形成觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵(lì)有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，增強(qiáng)市場(chǎng)快速響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng)、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務(wù)證書、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。
（四）抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)xx部門人才
要加強(qiáng)人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定行為準(zhǔn)則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式，通過(guò)深入基層培訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。
（五）強(qiáng)化流程管理，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平
要以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線，積極完善結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅(jiān)持制度先行。要定期通報(bào)結(jié)算案件的動(dòng)向，制定切實(shí)的防范措施，堅(jiān)決遏制結(jié)算案件發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的管理，加大對(duì)賬戶管理的力度。進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督力度，會(huì)計(jì)檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務(wù)差錯(cuò)和漏洞，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)存在的問(wèn)題要進(jìn)行整改。
(一)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開(kāi)展多層次立體化的營(yíng)銷推廣活動(dòng)。
xx部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無(wú)貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營(yíng)銷計(jì)劃，在全公司開(kāi)展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。
鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問(wèn)題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶。
深入開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶市場(chǎng)。中小企業(yè)無(wú)貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源。XX年在去年開(kāi)展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷，增強(qiáng)營(yíng)銷效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷在量上增長(zhǎng)，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶的開(kāi)戶營(yíng)銷，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。XX年要努力實(shí)現(xiàn)新開(kāi)對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272430戶。 做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開(kāi)戶的現(xiàn)狀，通過(guò)調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷，爭(zhēng)取全面開(kāi)花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)營(yíng)銷攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。 最好最全的免費(fèi)公文，
(二)加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù). 要建設(shè)好三個(gè)渠道：
一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。
三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開(kāi)展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營(yíng)銷工作。通過(guò)建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動(dòng)戶率”和客戶使用率
深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問(wèn)題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升xx部門服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。
(三)加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度
結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶營(yíng)銷、單位企業(yè)級(jí)客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷管理提供技術(shù)手段。
完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。二是建立信息反饋機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召開(kāi)產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì)，集中解決客戶關(guān)心的問(wèn)題。
提高財(cái)智賬戶品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財(cái)智賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開(kāi)發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌體系中。加強(qiáng)財(cái)智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護(hù)，保持品牌影響力。
發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì). 加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)考核，形成觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵(lì)有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，增強(qiáng)市場(chǎng)快速響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng)、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務(wù)證書、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。
(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)xx部門人才
要加強(qiáng)人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定行為準(zhǔn)則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式，通過(guò)深入基層培訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。 (五)強(qiáng)化流程管理，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平
要以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線，積極完善結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅(jiān)持制度先行。要定期通報(bào)結(jié)算案件的動(dòng)向，制定切實(shí)的防范措施，堅(jiān)決遏制結(jié)算案件發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的管理，加大對(duì)賬戶管理的力度。進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督力度，會(huì)計(jì)檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務(wù)差錯(cuò)和漏洞，各網(wǎng)點(diǎn) 發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì)，
加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)考核，形成觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵(lì)有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，增強(qiáng)市場(chǎng)快速響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng)、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務(wù)證書、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。
抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)xx部門人才要加強(qiáng)人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定行為準(zhǔn)則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式，通過(guò)深入基層培訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。
(五)強(qiáng)化流程管理，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平
現(xiàn)金是公司一項(xiàng)重要的流動(dòng)資產(chǎn)，其普遍的可接受性可以滿足公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)與投資需求。作為公司重要的理財(cái)行為之一，現(xiàn)金持有行為綜合反映了公司的近期財(cái)務(wù)策略、經(jīng)營(yíng)與投資戰(zhàn)略。本文在概述現(xiàn)金持有相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，以現(xiàn)金持有對(duì)公司價(jià)值的影響為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于現(xiàn)金持有的經(jīng)驗(yàn)研究進(jìn)行了梳理與分析，并就我國(guó)關(guān)于現(xiàn)金持有理論的未來(lái)研究作出了展望。
一、現(xiàn)金持有理論概述
1.靜態(tài)權(quán)衡理論。20世紀(jì)70年代以后，Kraus和Lizenberger（1973）等提出的權(quán)衡理論逐步發(fā)展成形?，F(xiàn)金持有量研究者在引入其基本思想的基礎(chǔ)上，形成了現(xiàn)金持有的靜態(tài)權(quán)衡模型。該模型認(rèn)為，持有現(xiàn)金既有成本也有收益，追求價(jià)值最大化的企業(yè)是通過(guò)比較持有現(xiàn)金的收益和成本來(lái)決定其現(xiàn)金持有的余額和比例的。不同學(xué)者對(duì)現(xiàn)金持有成本和收益的內(nèi)涵與形式做出了各自的闡釋。Opler等（1999）認(rèn)為，持有現(xiàn)金的成本是這些資產(chǎn)較低的回報(bào)率和相應(yīng)的稅收待遇，而持有現(xiàn)金的收益則包括：（1）籌資交易成本的節(jié)約；（2）不必處理資產(chǎn)和進(jìn)行支付所得的收益；（3）能運(yùn)用流動(dòng)資產(chǎn)為投資和其他業(yè)務(wù)提供資金的收益（在其他資金來(lái)源不可得或過(guò)度昂貴時(shí)更是如此）。靜態(tài)權(quán)衡模型對(duì)現(xiàn)金持有收益較詳細(xì)的分析加快了現(xiàn)金持有量決定因素的擴(kuò)容速度。而該模型的主要缺陷是，只考慮了有形成本，而沒(méi)有關(guān)注由于信息不對(duì)稱和委托關(guān)系而引起的各種無(wú)形成本。
2.信息不對(duì)稱理論?，F(xiàn)金持有的信息不對(duì)稱理論是在融資優(yōu)序理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。Myers和Majluf（1984）提出了融資資優(yōu)序理論。該理論認(rèn)為，為使不對(duì)稱信息成本和其他融資成本最小化，公司融資的最優(yōu)順序是留存盈利、安全性債務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)性債務(wù)和權(quán)益融資。根據(jù)其內(nèi)在邏輯，現(xiàn)金是留存盈利與投資需求之間的一種緩沖。當(dāng)經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流量足以為新投資提供資金時(shí)，公司會(huì)償還債務(wù)或者積累資金；當(dāng)留存盈利不足以支撐當(dāng)前的投資時(shí)，公司將使用現(xiàn)有現(xiàn)金或者根據(jù)需要發(fā)行債券。
3.自由現(xiàn)金流量理論。在信息不對(duì)稱的前提下，人未必總會(huì)按照委托人利益最大化的目標(biāo)來(lái)行事，成本因此而產(chǎn)生。為此，Jensen（1986）從股東和經(jīng)理人之間的成本出發(fā)，提出了解釋人現(xiàn)金持有動(dòng)機(jī)的自由現(xiàn)金流量理論。Jensen指出，在所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的前提下，經(jīng)理人會(huì)利用其剩余控制權(quán)持有多于公司實(shí)際需要的現(xiàn)金，目的是增加自己的津貼、在職消費(fèi)及其他控制權(quán)私利，或?qū)で筮^(guò)度并購(gòu)以打造自己的企業(yè)帝國(guó)。由于有充足的現(xiàn)金可以用于投資，經(jīng)理人不必從公司外部籌措資金，因而無(wú)須向資本市場(chǎng)提供有關(guān)公司投資項(xiàng)目的詳細(xì)信息，進(jìn)而可能啟動(dòng)那些損害股東價(jià)值的投資項(xiàng)目。由此看出，自由現(xiàn)金流量理論是一種專門解釋公司現(xiàn)金持有量為什么大于其投資項(xiàng)目資金總需求的理論。它的最大貢獻(xiàn)在于，由信息不對(duì)稱引出成本的概念，進(jìn)而把這種無(wú)形但異常重要的成本形式引入公司的現(xiàn)金持有決定因素模型中。由于成本是公司治理的函數(shù)，而用以衡量公司治理的指標(biāo)眾多，由此影響現(xiàn)金持有的眾多公司治理因素躍入了實(shí)證檢驗(yàn)的視野，并推動(dòng)現(xiàn)金持有實(shí)證研究的蓬勃發(fā)展。
4.戰(zhàn)略價(jià)值說(shuō)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，戰(zhàn)略管理越來(lái)越受到重視。企業(yè)的現(xiàn)金持有行為跟自身的戰(zhàn)略決策有著怎樣的關(guān)系呢？Baskin（1987）發(fā)現(xiàn)，為確立自己的戰(zhàn)略性市場(chǎng)地位，企業(yè)通常會(huì)持有較多的現(xiàn)金。Soenen（2003）進(jìn)一步歸納指出，現(xiàn)金儲(chǔ)備在一定程度上構(gòu)成了企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期管理期權(quán)，它能為企業(yè)創(chuàng)造相應(yīng)的財(cái)務(wù)彈性和戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。在資本市場(chǎng)不完備時(shí)，現(xiàn)金是一項(xiàng)重要的風(fēng)險(xiǎn)管理工具。在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，充足的現(xiàn)金有助于企業(yè)抓住有利的投資機(jī)會(huì)。而且，持有現(xiàn)金越多，越有利于企業(yè)的發(fā)展，這些有利的條件包括：（1）能較長(zhǎng)時(shí)間地承受損失；（2）增強(qiáng)避免重大財(cái)務(wù)困境的能力；（3）提高并購(gòu)彈性；（4）抓住成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；（5）從容規(guī)劃利用資本市場(chǎng)的時(shí)間安排。
二、國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)研究總結(jié)
1.現(xiàn)金持有對(duì)公司價(jià)值正面效應(yīng)的研究。國(guó)外關(guān)于現(xiàn)金持有與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、價(jià)值關(guān)系方面的研究成果較多。如Myers 和Majluf（1984）認(rèn)為，為了降低信息不對(duì)稱所帶來(lái)的外部融資成本，持有較多的現(xiàn)金有利于快速的內(nèi)部籌資，進(jìn)而抓住可以增加企業(yè)價(jià)值的投資機(jī)會(huì)。與前述直接研究邊際現(xiàn)金持有的股東價(jià)值不同，Mikkelson 和Partch（1999）從高現(xiàn)金持有公司的業(yè)績(jī)特征來(lái)間接證明現(xiàn)金持有的價(jià)值，他們以現(xiàn)金及其等價(jià)物超過(guò)資產(chǎn)總額25％的美國(guó)公司為樣本進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)在接下來(lái)的5年里，這些持續(xù)持有大量現(xiàn)金的公司營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)中位數(shù)大于規(guī)模、行業(yè)與之匹配的公司的營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)中位數(shù)。因此，他們支持“大額現(xiàn)金儲(chǔ)備通過(guò)替代高昂的外部融資成本來(lái)創(chuàng)造股東利益”的利益融合觀，而不是支持“持有大額現(xiàn)金有利于經(jīng)理人謀取私利”的成本觀。
國(guó)內(nèi)相關(guān)研究者以我國(guó)上市公司的數(shù)據(jù)為依托，通過(guò)實(shí)證研究也得出了一些類似的結(jié)論。張照南、楊興全（2009）利用我國(guó)A股上市公司的5623個(gè)數(shù)據(jù)，從控股股東與其他股東的利益分歧角度分析公司治理對(duì)現(xiàn)金持有量及其價(jià)值的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金持有量與公司價(jià)值在1%的水平上顯著正相關(guān)，且治理環(huán)境的改善能顯著提高上市公司持有現(xiàn)金的市場(chǎng)價(jià)值。彭桃英、周偉（2006）以持有高額現(xiàn)金的上市公司為研究樣本，通過(guò)驗(yàn)證高額現(xiàn)金持有的決定因素及其對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)超額現(xiàn)金對(duì)企業(yè)未來(lái)幾年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有正面的影響。
2.現(xiàn)金持有對(duì)公司價(jià)值負(fù)面效應(yīng)的研究。根據(jù)Jensen 的自由現(xiàn)金流量假說(shuō)，在存在成本的情況下，上市公司持有過(guò)多的現(xiàn)金容易被管理層用于追求私利而使公司價(jià)值下降。Harford（1999）以現(xiàn)金充足的公司為樣本，從股票回報(bào)率角度說(shuō)明擁有高額現(xiàn)金的企業(yè)管理層會(huì)進(jìn)行一些多樣化和減少企業(yè)價(jià)值的并購(gòu)活動(dòng)，主要反映為并購(gòu)宣告引起的股價(jià)下跌和并購(gòu)后公司運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)的下滑。Schwetzler 和Reimund（2004）以德國(guó)CDAX交易所547家非金融上市公司和5126家公司年觀察值為樣本，并在改進(jìn)Mikkelson 和Partch（2002）的方法的基礎(chǔ)上，區(qū)分了具有超額現(xiàn)金持有的公司，結(jié)果發(fā)現(xiàn)持續(xù)持有超額現(xiàn)金會(huì)導(dǎo)致較差的業(yè)績(jī)，但樣本公司對(duì)行業(yè)現(xiàn)金/銷售收入比值的正偏差導(dǎo)致正評(píng)價(jià)效應(yīng)，而負(fù)偏差導(dǎo)致負(fù)評(píng)價(jià)效應(yīng)，從而部分證明了成本的存在和現(xiàn)金持有的戰(zhàn)略價(jià)值說(shuō)。
[關(guān)鍵詞]資本成本；企業(yè)價(jià)值；資本結(jié)構(gòu)
[中圖分類號(hào)]F830.9 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[文章編號(hào)]1008―2670(2007)04―0028―05
資本成本是現(xiàn)代財(cái)務(wù)理論中的一個(gè)核心概念，也是公司財(cái)務(wù)實(shí)踐應(yīng)遵循的重要行為理念。在委托關(guān)系下，這一行為理念體現(xiàn)在以企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)的公司經(jīng)理不僅要以資本成本作為公司投資決策和融資決策的依據(jù)，而且還要以資本成本作為股利決策的依據(jù)，也就是說(shuō)，在公司財(cái)務(wù)實(shí)踐中，公司經(jīng)理要貫徹資本成本觀念。公司經(jīng)理資本成本觀念并不是自動(dòng)建立起來(lái)的，而是在資本成本作用機(jī)制下被動(dòng)建立起來(lái)的。
隨著現(xiàn)代企業(yè)制度和資本市場(chǎng)的建立和發(fā)展，我國(guó)從西方引進(jìn)了資本成本的概念，然而，由于對(duì)資本成本理論缺乏系統(tǒng)的研究，公司經(jīng)理并未建立起資本成本觀念，致使在公司財(cái)務(wù)實(shí)踐中造成不良后果，如上市公司偏好股權(quán)融資、將再融資資金用于低效投資以及股利支付的隨意性等。本文擬通過(guò)對(duì)資本成本作用機(jī)制的研究，明確公司經(jīng)理資本成本觀念形成機(jī)理，探討我國(guó)公司經(jīng)理資本成本觀念缺失的原因及健全措施。
一、企業(yè)價(jià)值最大化與資本成本觀念
企業(yè)價(jià)值最大化是現(xiàn)代財(cái)務(wù)理論公認(rèn)的企業(yè)目標(biāo)。在理論上，企業(yè)價(jià)值是指企業(yè)資產(chǎn)未來(lái)所創(chuàng)造的收入現(xiàn)金流量用資本成本貼現(xiàn)后的現(xiàn)值。其數(shù)學(xué)表達(dá)式為：
注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文”
式中，v表示企業(yè)價(jià)值，cFt表示企業(yè)資產(chǎn)預(yù)期在t年創(chuàng)造的收入現(xiàn)金流量，t表示企業(yè)資產(chǎn)預(yù)期創(chuàng)造收入現(xiàn)金流量的年份，n表示企業(yè)資產(chǎn)預(yù)期創(chuàng)造收入現(xiàn)金流量的總年份，KA表示貼現(xiàn)率，即平均資本成本。
企業(yè)資產(chǎn)的形成源于企業(yè)項(xiàng)目投資。根據(jù)凈現(xiàn)值評(píng)價(jià)法，項(xiàng)目現(xiàn)值是項(xiàng)目未來(lái)取得的收入現(xiàn)金流量用項(xiàng)目資本成本貼現(xiàn)后的價(jià)值，因此，在假定企業(yè)只實(shí)施第l期投資的情況下，企業(yè)價(jià)值等于項(xiàng)目現(xiàn)值。用數(shù)學(xué)等式表示即為：
注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文”
式中，PV表示項(xiàng)目現(xiàn)值，cft表示項(xiàng)目t年預(yù)期取得的收入現(xiàn)金流量，t表示項(xiàng)目預(yù)期取得收入現(xiàn)金流量的年份，n表示項(xiàng)目預(yù)期取得現(xiàn)金流量的總年份，k表示項(xiàng)目貼現(xiàn)率，即項(xiàng)目平均資本成本，NPV表示項(xiàng)目?jī)衄F(xiàn)值，Co表示項(xiàng)目初始投資。
根據(jù)公式(2)，企業(yè)價(jià)值最大化就是要求項(xiàng)目現(xiàn)值最大化，在項(xiàng)目初始投資既定的情況下，就是要求項(xiàng)目?jī)衄F(xiàn)值最大化。項(xiàng)目?jī)衄F(xiàn)值最大化意味著項(xiàng)目未來(lái)創(chuàng)造的收入現(xiàn)金流量在補(bǔ)償項(xiàng)目初始投資和按照項(xiàng)目資本成本向投資者支付資本使用費(fèi)后投資增值最大化。進(jìn)而我們可以推論，企業(yè)價(jià)值最大化在本質(zhì)上就是要求企業(yè)資產(chǎn)未來(lái)創(chuàng)造的收入現(xiàn)金流量在確保收回投資和向投資者支付資本費(fèi)用后投資增值最大化。可見(jiàn)，企業(yè)價(jià)值最大化包括兩層含義：一是確保向投資者支付資本使用費(fèi)，二是在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)投資增值最大化。
由于企業(yè)是由投資者投資設(shè)立的，投資者擁有企業(yè)的所有權(quán)，是企業(yè)收益的索取者，因此，在假定企業(yè)資本通過(guò)發(fā)行債券和股票的方式籌集的情況下，企業(yè)資產(chǎn)未來(lái)所創(chuàng)造的收入現(xiàn)金流量可分解為兩部分：一部分歸債權(quán)人所有，另一部分歸股東所有，從而企業(yè)價(jià)值也可以用債券的市場(chǎng)價(jià)值和股票的市場(chǎng)價(jià)值之和來(lái)表示。用數(shù)學(xué)公式表示即為：
注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文”
其中，
注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文”
式中，E表示股票的市場(chǎng)價(jià)值，D表示債券的市場(chǎng)價(jià)值，SRt表示股東取得的剩余收益，It表示債券各期的利息，B表示債券的面值，Ke表示股權(quán)成本，即股東要求的收益率，KD表示債權(quán)成本，即債權(quán)人要求的收益率，t表示投資者取得收益的年份，n表示投資年限，與企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造收益的年份相同。
雖然債權(quán)人和股東同是企業(yè)的投資者，是企業(yè)收益的索取者，但是，由于他們的身份不同，從而對(duì)企業(yè)收益的索取順序也不同，體現(xiàn)在：債權(quán)人在股東之前優(yōu)先按債務(wù)契約的約定索取固定的利息，并到期索取投資本金，而股東則是企業(yè)剩余收益的索取者，只能在債權(quán)人之后索取企業(yè)的剩余收益。根據(jù)投資學(xué)理論，投資者要求的收益率是投資風(fēng)險(xiǎn)的函數(shù)，投資風(fēng)險(xiǎn)是由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)決定的，而財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)又是由資本結(jié)構(gòu)決定的，因此，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和資本結(jié)構(gòu)既定的情況下，債權(quán)人要求的收益率是既定的，從而在其要求的收入現(xiàn)金流量既定的情況下，債券的市場(chǎng)價(jià)值是既定的?？梢?jiàn)，企業(yè)價(jià)值最大化在本質(zhì)上就是要求股票市場(chǎng)價(jià)值最大化。結(jié)合企業(yè)只實(shí)施第l期投資的情況看，由于企業(yè)的初始投資等于投資者投資的本金，股東是企業(yè)剩余收益的索取者，項(xiàng)目投資帶來(lái)的增值也必然歸股東所有，因此，我們可以推論，企業(yè)價(jià)值最大化在本質(zhì)上是股票市場(chǎng)增加值最大化，也稱為股東增加值最大化。在這里，股票市場(chǎng)增加值最大化包括兩層含義：一是保證股東按其要求的收益率取得資本報(bào)酬；二是在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)股東增加值最大化。
通過(guò)以上分析我們可以看出，與傳統(tǒng)的利潤(rùn)最大化目標(biāo)相比，企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)體現(xiàn)了一種全新的價(jià)值管理思想：(1)資本特別是股權(quán)資本是有成本的，公司經(jīng)理必須為包括股權(quán)資本在內(nèi)的資本付費(fèi)；(2)資本成本應(yīng)當(dāng)用投資者要求的收益率來(lái)度量。這一價(jià)值管理思想體現(xiàn)在以資本成本作為貼現(xiàn)率的貼現(xiàn)技術(shù)在企業(yè)價(jià)值估算中的運(yùn)用。根據(jù)這一價(jià)值管理思想，企業(yè)價(jià)值管理的目標(biāo)就由兩部分構(gòu)成：一是保證向投資者特別是股東按其要求的收益率支付資本使用費(fèi)，確保投資者特別是股東對(duì)必要收益率的要求，二是在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)投資增值最大化，確保股東對(duì)價(jià)值增值最大化的要求。與這一價(jià)值管理思想相適應(yīng)，在委托關(guān)系下，作為人的公司經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具有資本成本觀念，并將這一觀念貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的全過(guò)程，以確保企業(yè)價(jià)值管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、公司經(jīng)理資本成本觀念及形成機(jī)理
從公式(1)和公式(2)可以看出，決定項(xiàng)目現(xiàn)值從而是企業(yè)價(jià)值的因素有兩個(gè)：一是項(xiàng)目資本成本，這一因素與企業(yè)價(jià)值之間呈現(xiàn)反向變動(dòng)關(guān)系；二是
項(xiàng)目預(yù)期創(chuàng)造的收入現(xiàn)金流量，這一因素與企業(yè)價(jià)值之間呈現(xiàn)正向變動(dòng)關(guān)系。國(guó)內(nèi)外學(xué)者在估算資本成本時(shí)，大多采用所羅門的“現(xiàn)代公式”，其估算模型是：
注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文”
式中，E／V表示企業(yè)的股權(quán)比率，D／V表示企業(yè)的負(fù)債比率。根據(jù)公式(4)，決定平均資本成本KA的因素有三個(gè)：一是債權(quán)資本成本KD，二是股權(quán)資本成本KE，三是資本結(jié)構(gòu)E／V和D／V。MM理論指出，在負(fù)債無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的假設(shè)下，負(fù)債因利息的節(jié)稅作用而減緩了股權(quán)資本成本的上升幅度，從而使平均資本成本降低，企業(yè)價(jià)值增加。資本結(jié)構(gòu)權(quán)衡理論則指出，隨著企業(yè)負(fù)債率的上升，企業(yè)預(yù)期破產(chǎn)成本會(huì)上升，企業(yè)價(jià)值降低，因此，企業(yè)在決定負(fù)債水平時(shí)必須權(quán)衡負(fù)債的節(jié)稅效應(yīng)和破產(chǎn)成本，即將負(fù)債水平確定在負(fù)債的邊際避稅效應(yīng)和負(fù)債的邊際破產(chǎn)成本相等的那一點(diǎn)。這一理論在資本結(jié)構(gòu)理論中一直占統(tǒng)治地位。現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)資本結(jié)構(gòu)具有典型的行業(yè)特征，即同一行業(yè)內(nèi)的企業(yè)具有相同的資本結(jié)構(gòu)，這一資本結(jié)構(gòu)通常稱為目標(biāo)資本結(jié)構(gòu)。
在企業(yè)融資遵循行業(yè)資本結(jié)構(gòu)的情況下，決定企業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵因素就是項(xiàng)目預(yù)期創(chuàng)造的收入現(xiàn)金流量。因此，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，就必須要求作為人的公司經(jīng)理在投資決策中以資本成本即投資者要求的收益率作為決策依據(jù)，通過(guò)合理估算項(xiàng)目?jī)衄F(xiàn)值，選擇預(yù)期收入現(xiàn)金流量最大的投資項(xiàng)目。然而，在信息不對(duì)稱條件下，公司經(jīng)理是否以投資者要求的收益率作為依據(jù)決策項(xiàng)目投資，投資者是不清楚的。同時(shí)，根據(jù)委托理論，由于信息不對(duì)稱、契約不完備以及公司經(jīng)理不完全擁有股權(quán)，公司經(jīng)理有可能從事滿足自身效用最大化而損害股東利益的道德風(fēng)險(xiǎn)行為，如經(jīng)營(yíng)不努力、追求在職消費(fèi)、減少股利分配、從事過(guò)度投資等，公司經(jīng)理是否從事道德風(fēng)險(xiǎn)行為以及其所從事的道德風(fēng)險(xiǎn)行為的程度有多大，投資者也是不清楚的。在此情況下，投資者只能根據(jù)事后的財(cái)務(wù)結(jié)果來(lái)判斷，判斷標(biāo)準(zhǔn)是在當(dāng)前的市場(chǎng)價(jià)格水平上，公司經(jīng)理是否為其賺取了按必要收益率計(jì)算的投資收益，并據(jù)此在行動(dòng)上做出反映。
通過(guò)資本資產(chǎn)定價(jià)模型以及β系數(shù)，投資者可以估算出給定風(fēng)險(xiǎn)水平下特定期間的收益率，即必要收益率KE。同時(shí)，在任一時(shí)點(diǎn)，根據(jù)公司最近一次股利支付的數(shù)額結(jié)合對(duì)公司未來(lái)股利變動(dòng)的預(yù)期，投資者可以估算出預(yù)測(cè)期內(nèi)股票每期的期望收益，將預(yù)測(cè)期內(nèi)股票每期的期望收益除以股票當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)格，投資者可以估算出期望收益率E(R)，然后將期望收益率E(R)與必要收益率KE進(jìn)行比較，以決定股票的買與賣。如果投資者發(fā)現(xiàn)期望收益率小于必要收益率，即E(R)＜KE，說(shuō)明在當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)格水平上，公司經(jīng)理沒(méi)有為投資者賺取按其必要收益率計(jì)算的投資收益，股票價(jià)值被高估，這時(shí)，投資者就會(huì)出售該股票，從而壓低股票的市場(chǎng)價(jià)格，期望收益率會(huì)提高直至等于必要收益率，即E(R)＝KE，這時(shí)，股票的市場(chǎng)價(jià)格在一個(gè)較低的水平上處于均衡狀態(tài)。反之，如果投資者發(fā)現(xiàn)期望收益率高于必要收益率，即E(R)＞KE，說(shuō)明在當(dāng)前的市場(chǎng)價(jià)格水平上，公司經(jīng)理為投資者賺取了高于按其必要收益率計(jì)算的投資收益，股票價(jià)值被低估，這時(shí)，投資者就會(huì)購(gòu)買該股票，從而抬高股票的市場(chǎng)價(jià)格，期望收益率降低直至等于必要收益率，即E(R)＝KE，這時(shí)，市場(chǎng)價(jià)格在一個(gè)較高的水平上處于均衡狀態(tài)。
股票市場(chǎng)價(jià)格的變動(dòng)影響到公司經(jīng)理的報(bào)酬，進(jìn)而影響到公司經(jīng)理的行為取向。像美國(guó)這樣的國(guó)家，公司經(jīng)理的報(bào)酬組合通常包括四項(xiàng)基本要素：即基本工資、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、股票期權(quán)和股票獎(jiǎng)勵(lì)。這些要素都是為激勵(lì)公司經(jīng)理而設(shè)計(jì)的，但是每一項(xiàng)要素對(duì)公司經(jīng)理的激勵(lì)作用卻是不同的。股票期權(quán)是為了確保公司經(jīng)理關(guān)注企業(yè)共同利益，以協(xié)調(diào)公司經(jīng)理和股東的利益，激勵(lì)公司經(jīng)理關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)期需要。在這樣的報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制下，公司股票市場(chǎng)價(jià)格上升一方面會(huì)增加公司經(jīng)理的報(bào)酬，另一方面也會(huì)穩(wěn)定公司經(jīng)理對(duì)企業(yè)的控制權(quán)，獲取控制權(quán)收益。而公司股票市場(chǎng)價(jià)格的下跌則相反，不僅會(huì)降低公司經(jīng)理的報(bào)酬，情況嚴(yán)重時(shí)，投資者還會(huì)通過(guò)直接的內(nèi)部控制或間接的法人控制市場(chǎng)兩種途徑更換公司經(jīng)理，動(dòng)搖公司經(jīng)理對(duì)企業(yè)的控制權(quán)，剝奪公司經(jīng)理的控制權(quán)收益。就理性的公司經(jīng)理來(lái)說(shuō)，他清楚股利支付對(duì)投資者行為的影響，進(jìn)而對(duì)股票市場(chǎng)價(jià)格的影響，以及股票價(jià)格變動(dòng)對(duì)自身利益的影響，因此，在決策股利支付時(shí)，首先要做到的是以投資者要求的收益率作為股利支付的依據(jù)，以穩(wěn)定股票市場(chǎng)價(jià)格，鞏固對(duì)企業(yè)的控制權(quán)，在此前提下，盡可能增加股利支付，以提升股票市場(chǎng)價(jià)格。
那么，公司經(jīng)理怎樣才能做到按投資者要求的收益率向股東支付股利以穩(wěn)定股票市場(chǎng)價(jià)格，并盡可能增加股利支付以提升股票市場(chǎng)價(jià)格呢?這又回到本文前面提到項(xiàng)目投資決策問(wèn)題，即公司經(jīng)理要以資本成本即投資者要求的收益率作為貼現(xiàn)率決策項(xiàng)目投資，并在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中努力經(jīng)營(yíng)企業(yè)。
通過(guò)以上分析我們可以得出以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：
1、公司經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具有健全的資本成本觀念。體現(xiàn)在：不僅要在投資決策中以資本成本即投資者要求的收益率作為決策依據(jù)，而且在股利決策中也要以資本成本即投資者要求的收益率作為決策依據(jù)，只有在投融資決策和股利決策中同時(shí)貫徹資本成本觀念，才是健全的資本成本觀念，否則，資本成本觀念是殘缺不全的。同時(shí)我們還應(yīng)當(dāng)看到，股利決策中的資本成本觀念是完整的資本成本觀念的核心。因?yàn)楣衫麤Q策中的資本成本觀念對(duì)投資決策中的資本成本觀念具有倒逼機(jī)制，也就是說(shuō)，公司經(jīng)理要想做到在股利決策中以投資者要求的收益率決策股利支付，必須首先做到在投資決策中以投資者要求的收益率決策項(xiàng)目投資，否則，以投資者要求的收益率決策股利支付只能是空中樓閣。
2、公司經(jīng)理資本成本觀念是在資本成本作用機(jī)制下形成的。其形成機(jī)理是：投資者基于必要收益率決策股票買賣，影響股票市場(chǎng)價(jià)格，使股票市場(chǎng)價(jià)格反映公司業(yè)績(jī)，股票市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)能夠影響公司經(jīng)理收入，激勵(lì)和約束公司經(jīng)理的決策行為，促使公司經(jīng)理以投資者要求的收益率決策股利支付，并以投資者要求的收益率決策項(xiàng)目投資，建立起資本成本觀念。
三、我國(guó)上市公司經(jīng)理資本成本觀念缺失的原因及健全措施
我國(guó)上市公司偏好股權(quán)融資、將再融資資金用于低效投資以及股利支付的隨意性等行為嚴(yán)重偏離了企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)的要求，同時(shí)也反映出上市公司經(jīng)理資本成本觀念缺乏。究其原因在于：
(1)投資者缺乏資本成本觀念。有研究表明，存在外資股的上市公司，現(xiàn)金股利支付高且穩(wěn)定，而平均流通股比例越大，現(xiàn)金股利支付低且不穩(wěn)定。那么，我國(guó)上市公司為什么會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)投資者和國(guó)外投
資者采取差別的股利政策呢?抑或是國(guó)內(nèi)投資者為什么會(huì)默認(rèn)這種差別股利政策的存在呢?其原因只能有一個(gè)，那就是國(guó)內(nèi)投資者缺乏資本成本觀念。上市公司經(jīng)理正是基于國(guó)外投資者和國(guó)內(nèi)投資者資本成本觀念的不同，對(duì)本國(guó)投資者傾向于支付較低且不穩(wěn)定的現(xiàn)金股利，而對(duì)于外國(guó)投資者傾向于支付較高且穩(wěn)定的現(xiàn)金股利。同理，上市公司偏好股權(quán)融資并從事低效投資之所以會(huì)得到投資者的響應(yīng)，其原因也在于投資者缺乏資本成本觀念。在投資者缺乏資本成本觀念的情況下，資本成本發(fā)揮作用的原動(dòng)力不足，資本成本作用鏈條將難以往下延伸，公司經(jīng)理資本成本觀念也就不會(huì)建立起來(lái)。
(2)經(jīng)理報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制和公司治理機(jī)制不健全。有研究資料顯示，國(guó)有上市公司經(jīng)理報(bào)酬以貨幣性收入為主，股權(quán)激勵(lì)處于較低水平，且顯著低于民營(yíng)上市公司。顯然，這樣的報(bào)酬組合是不利于激勵(lì)公司經(jīng)理關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和股票市場(chǎng)價(jià)格的變動(dòng)，企業(yè)價(jià)值最大化將難以落到實(shí)處。在此情況下，投資者基于必要收益率的投資行為帶來(lái)的股票價(jià)格的變動(dòng)無(wú)法有效影響公司經(jīng)理報(bào)酬并作用于其行為，資本成本作用鏈條就會(huì)出現(xiàn)梗阻，公司經(jīng)理也就不會(huì)建立起資本成本觀念。國(guó)有上市公司之所以未建立起經(jīng)理股權(quán)激勵(lì)機(jī)制，一個(gè)關(guān)鍵性的原因在于上市公司股權(quán)分置，即社會(huì)公眾流通股與國(guó)有非流通股并存且國(guó)有非流通股占絕對(duì)控股地位。在這樣的股權(quán)結(jié)下，公司經(jīng)理由國(guó)有控股股東直接任命，其行為目標(biāo)也服從于國(guó)有控股股東的利益，致使國(guó)有上市公司目標(biāo)取向異化，即追求控股股東利益最大化而非企業(yè)價(jià)值最大化，從而控股股東對(duì)公司經(jīng)理也就不會(huì)實(shí)施股權(quán)激勵(lì)。由于同樣的原因，社會(huì)公眾股股東既不可能通過(guò)直接的內(nèi)部控制途徑對(duì)公司經(jīng)理行為施加約束，也不可能通過(guò)間接的法人控制市場(chǎng)對(duì)公司經(jīng)理行為施加約束，公司治理機(jī)制難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用。在此情況下，控股股東及代表其利益的公司經(jīng)理?yè)p害其利益時(shí)，社會(huì)公眾股股東是無(wú)可奈何的，對(duì)其投資行為的理性要求也就無(wú)從談起?？梢?jiàn)，導(dǎo)致上市公司經(jīng)理報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制不健全和公司治理機(jī)制不健全的制度性原因在于上市公司股權(quán)分置。
基于以上分析，健全公司經(jīng)理資本成本觀念應(yīng)采取的措施是：
(1)加快發(fā)展企業(yè)債券市場(chǎng)，培育投資者的資本成本觀念。我國(guó)資本市場(chǎng)的發(fā)展模式具有典型的跨越式發(fā)展特征，即資本市場(chǎng)從無(wú)到有一步跨入了高端信用的資本市場(chǎng)，即股票市場(chǎng)。而西方發(fā)達(dá)國(guó)家的資本市場(chǎng)是一個(gè)包括高端信用的股票市場(chǎng)和低端信用的債券市場(chǎng)在內(nèi)的完整的本市場(chǎng)體系。債券市場(chǎng)在保障投資者獲取資本報(bào)酬方面具有硬性約束，有助于培育投資者的資本成本觀念，而股票市場(chǎng)在保障投資者獲取資本報(bào)酬方面具有軟約束，不利于培育投資者的資本成本觀念?？梢?jiàn)，我國(guó)資本市場(chǎng)的跨越式發(fā)展是導(dǎo)致投資者缺乏資本成本觀念的重要原因。因此，從培育投資者資本成本觀念的角度來(lái)看，應(yīng)當(dāng)加快發(fā)展企業(yè)債券市場(chǎng)。
(2)全面推進(jìn)上市公司股權(quán)分置改革，為健全公司經(jīng)理股權(quán)激勵(lì)機(jī)制和公司治理機(jī)制奠定制度基礎(chǔ)。前面講到，導(dǎo)致上市公司經(jīng)理報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制不健全和公司治理機(jī)制不健全的制度性原因在于上市公司股權(quán)分置，因此，健全公司經(jīng)理報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制和公司治理機(jī)制的根本性措施就是實(shí)施股權(quán)分置改革。上市公司股權(quán)分置改革已經(jīng)啟動(dòng)，并取得了巨大的成效，接下來(lái)的工作就是在總結(jié)改革經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上盡快全面推進(jìn)股權(quán)分置改革，實(shí)現(xiàn)股權(quán)全流通，為健全公司經(jīng)理報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制和公司治理機(jī)制奠定制度基礎(chǔ)。
